導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇律師自我總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

(一)根據(jù)純凈物的物理性質(zhì)不同.

如顏色、狀態(tài)、氣味，硬度、密度、溶解性等，對(duì)純凈物進(jìn)行分類.

(二)根據(jù)純凈物的化學(xué)性質(zhì)不同，如可燃性、氧化性，還原性等，對(duì)純凈物進(jìn)行分類.

(三)根據(jù)純凈物的組成、用途的不同，可將純凈物進(jìn)行分類.

二、常見物質(zhì)的分類

（一）物質(zhì)可分為純凈物和混合物

1．純凈物：由一種物質(zhì)組成的物質(zhì).

2．混合物：由兩種或兩種以上的物質(zhì)混合而成.

3．純凈物和混合物判斷的依據(jù)：物質(zhì)是否由一種物質(zhì)組成.（絕對(duì)純凈的物質(zhì)是沒有的）

（二）純凈物根據(jù)元素組成不同，可分為單質(zhì)和化合物兩大類

1．單質(zhì)：由一種元素組成的純凈物.如氧氣、氮?dú)?、鐵、硫等.

注意：由同種元素組成的物質(zhì)，可能是單質(zhì)，也可能是混合物.

單質(zhì)按性質(zhì)不同分金屬和非金屬：

金屬如鐵、銅、鎂等；非金屬如氧氣、碳、硫等.

金屬非金屬

顏色具特殊的金屬光澤有多種顏色，但無(wú)金屬光澤

延展性具良好的延展性不具延展性

可鍛性具良好的可鍛性不具可鍛性

硬度比較硬硬度不一致

導(dǎo)電性良好的導(dǎo)電性除石墨外一般不導(dǎo)電

導(dǎo)熱性良好的導(dǎo)熱性除石墨外一般不導(dǎo)熱

密度密度高密度低

熔點(diǎn)熔點(diǎn)高熔點(diǎn)低

注意：金屬的導(dǎo)電性強(qiáng)弱順序?yàn)椋恒y>銅>鋁>鐵.

2．化合物：由兩種或兩種以上的元素組成的純凈物.如水、硫酸、燒堿、食鹽等.

化合物可分為：有機(jī)化合物和無(wú)機(jī)化合物.

2．1 有機(jī)化合物：含碳的化合物，簡(jiǎn)稱有機(jī)物.

注意：a．有機(jī)化合物一定含有碳元素．但含有碳元素的化合物不一定是有機(jī)化合物，例如CO、CO2、H2CO3、Na2CO3等碳酸鹽就屬于無(wú)機(jī)化合物.

b．最簡(jiǎn)單的有機(jī)物是甲烷（CH4）.

2．2 無(wú)機(jī)化合物：不含碳元素的化合物.但包括CO、CO2、H2CO3、Na2CO3等碳酸鹽.

（三）無(wú)機(jī)化合物可分為：氧化物、酸、堿和鹽.

3．1 氧化物：由兩種元素組成．其中一種是氧元素的化合物，“二元一氧”.

氧化物可分為：氧化物按元素組成分金屬氧化物和非金屬氧化物：

金屬氧化物如CuO、Fe2O3、CaO、MgO等.非金屬氧化物如CO、CO2、H2O、SO2等.

3．2 酸：電離出的陽(yáng)離子全部是氫離子的化合物.

3．3 堿：電解質(zhì)電離出的陰離子全部是氫氧根離子的化合物.

3．4 鹽：由金屬（或銨根）陽(yáng)離子和酸根陰離子組成的化合物.

物質(zhì)按組成分類的體系及分類的依據(jù)：

物質(zhì)按物質(zhì)種類多少分純凈物按元素種類多少分單質(zhì)按性質(zhì)不同分金屬非金屬化合物按是否含碳分有機(jī)化合物無(wú)機(jī)化合物氧化物酸堿鹽混合物

三、物質(zhì)轉(zhuǎn)化的規(guī)律

（一）非金屬單質(zhì)與其化合物的轉(zhuǎn)化

（1）非金屬在一定條件下可以轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的化合物，如：

S+O2點(diǎn)燃SO2

C+O2點(diǎn)燃CO2

C+2SΔCS2

（2）某些非金屬氧化物可以跟水反應(yīng)生成對(duì)應(yīng)的酸，如：

CO2+H2O=H2CO3

SO2+H2O=H2SO3

SO3+H2O=H2SO4

（二）金屬單質(zhì)與其化合物的轉(zhuǎn)化

（1）金屬單質(zhì)和非金屬單質(zhì)在一定條件下可以相互反應(yīng)，生成相應(yīng)的鹽或金屬氧化物.如：

Fe+SΔFeS

2Fe+3Cl2Δ2FeCl3

3Fe+2O2點(diǎn)燃Fe3O4

（2）某些金屬氧化物和水反應(yīng)可以生成相應(yīng)的堿.如：

CaO+H2O=Ca（OH）2

Na2O+H2O=2NaOH

K2O+H2O=2KOH

（三）金屬的冶煉

1．金屬冶煉主要是指將金屬氧化物轉(zhuǎn)化為金屬的過程.在金屬氧化物中加入還原劑，奪取金屬氧化物中的氧，從而使其還原成金屬單質(zhì).

2．可以作還原劑的物質(zhì)主要有碳、一氧化碳和氫氣.

（1）木炭和氧化銅粉末在高溫下的反應(yīng)：

C+2CuOΔ2Cu+CO2

實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象：黑色固體逐漸變?yōu)榧t色，澄清石灰水變渾濁.

（2）從孔雀石中冶煉銅：

①孔雀石（或銅銹）的主要成分為堿式碳酸銅，為綠色粉末.

②孔雀石加熱：

Cu2（OH）2CO3Δ2CuO+H2O+CO2

③氫氣還原氧化銅：

H2+CuOΔCu+H2O

現(xiàn)象：黑色粉末狀固體逐漸變?yōu)榧t色，試管口有水珠生成.

操作注意事項(xiàng)：實(shí)驗(yàn)開始時(shí)需先通一會(huì)氫氣，再加熱氧化銅，防止氫氣與空氣混合加熱時(shí)試管爆裂；實(shí)驗(yàn)停止后，要繼續(xù)通入氫氣，直到試管冷卻為止，防止灼熱的銅被空氣中的氧氣氧化成氧化銅.

（3）一氧化碳還原氧化鐵：

3CO+Fe2O3高溫2Fe+3CO2

操作注意事項(xiàng)：實(shí)驗(yàn)最好在通風(fēng)櫥中進(jìn)行.實(shí)驗(yàn)時(shí)應(yīng)該先通一會(huì)一氧化碳，以排除試管中的空氣，防止一氧化碳與空氣混合加熱時(shí)引起爆炸.多余的一氧化碳不能直接排到空氣中，應(yīng)對(duì)著火焰燒掉.

3．含氧化合物里的氧被奪取的反應(yīng)，叫做還原反應(yīng)；能從氧化物中奪取氧的能力叫做還原性，具有還原性的物質(zhì)可作還原劑.如碳、一氧化碳和氫氣等.

重要提示：氫氣還原氧化銅的實(shí)驗(yàn)裝置中容易出現(xiàn)的典型錯(cuò)誤：

（a）試管口高于試管底.應(yīng)使試管口略低于試管底，防止反應(yīng)生成的水倒流.

（b）試管口加了膠塞.試管口不能加膠塞，否則氣體排不出，容易造成試管炸裂.

（c）導(dǎo)管略伸入試管口.應(yīng)使導(dǎo)管貼試管上壁伸入試管底部.

4．有關(guān)純度問題的計(jì)算

（1）根據(jù)混合物質(zhì)量及其純度，計(jì)算純凈物質(zhì)量：純凈物質(zhì)量=混合物質(zhì)量×純度

（2）根據(jù)純凈物的質(zhì)量，求出其中組成元素的質(zhì)量分?jǐn)?shù).

組成元素的質(zhì)量分?jǐn)?shù)=某組成元素的質(zhì)量÷純凈物的質(zhì)量

（3）求工業(yè)產(chǎn)品中的含雜質(zhì)的物質(zhì)的質(zhì)量（即混合物質(zhì)量）

混合物質(zhì)量=純凈物質(zhì)量÷純度

（四）化合物之間的轉(zhuǎn)化

1．雞蛋外殼與稀鹽酸的反應(yīng)：

CaCO3+2HCl=CaCl2+H2O+CO2

現(xiàn)象：一會(huì)下沉，一會(huì)又浮上來(lái)，不斷地上下沉浮.

四、物質(zhì)轉(zhuǎn)化的規(guī)律

1．金屬金屬氧化物堿鹽.如

CaCaOCa（OH）2CaCO3

2．非金屬非金屬氧化物酸鹽.如

CCO2H2CO3Na2CO3

3．金屬+非金屬無(wú)氧酸鹽.如

2Na+Cl2點(diǎn)燃2NaCl

4．金屬氧化物+非金屬氧化物含氧酸鹽.如

Na2O+CO2=Na2CO3

5．酸+堿鹽+水.如

HCl+NaOH=NaCl+H2O

6．鹽+鹽新鹽+新鹽.如

NaCl+AgNO3=AgCl+NaNO3

7．金屬氧化物+酸鹽+水.如

Fe2O3+6HCl=2FeCl3+3H2O

8．非金屬氧化物+堿鹽+水.如

SO2+2NaOH=Na2SO3+H2O

9．金屬+鹽新金屬+新鹽.如

Fe+CuSO4=Cu+FeSO4

10．金屬+酸鹽+氫氣.如

Fe+2HCl=FeCl2+H2

篇2

1.考察活動(dòng)。每學(xué)期在校內(nèi)或校外進(jìn)行2-3次考察活動(dòng)，可以到工廠、學(xué)校（實(shí)驗(yàn)室）、野外，可以聽廠史、校史、科學(xué)發(fā)展史，可以采集標(biāo)本，觀察自然生活（污水處理、大氣環(huán)境、風(fēng)土人情等）。

2.介紹學(xué)習(xí)方法。請(qǐng)名人（可以是家長(zhǎng)）、校友介紹使用或提倡的學(xué)習(xí)方法，也可以召開學(xué)習(xí)方法交流會(huì)、研討會(huì)。凡聽一次或交流一次均需寫自己的學(xué)習(xí)體會(huì)。

3.介紹國(guó)內(nèi)外科技動(dòng)態(tài)。可以請(qǐng)專家或老師向?qū)W生介紹國(guó)內(nèi)和世界科技發(fā)展的現(xiàn)狀和一些激動(dòng)人心的新發(fā)明、新創(chuàng)造、新工藝、新成就。也可以讓學(xué)生談?wù)勛约旱男≈谱骱托“l(fā)明的過程。

4.寫學(xué)習(xí)病歷。學(xué)生考試出現(xiàn)了較大錯(cuò)誤，便由同學(xué)自己寫一份學(xué)習(xí)病歷。包括疾病名稱、發(fā)病時(shí)間、發(fā)病原因、治療方法、治療療程。

5.寫個(gè)人法院審判程序。學(xué)生學(xué)習(xí)拖拉或馬虎，就請(qǐng)學(xué)生自己寫一審判程序：原告、被告、律師、法官都是自己一人。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)客觀地看待自己。

6.寫心理診斷書。學(xué)生犯的錯(cuò)誤有較深的思想根源，便讓學(xué)生自己寫一份心理分析說明書，寫清楚事先、事中、事后心靈中新我舊我不同的斗爭(zhēng)過程。幫助學(xué)生學(xué)會(huì)自我調(diào)控能力。

7.智力訓(xùn)練。為了強(qiáng)化學(xué)生的效率感，開展經(jīng)常性的背短文比賽、書法比賽、繪畫比賽、音樂比賽、記憶競(jìng)賽、猜謎競(jìng)賽、成語(yǔ)接力競(jìng)賽、論文答辯會(huì)、法庭辯論會(huì)、數(shù)理知識(shí)即時(shí)測(cè)驗(yàn)比賽等。可以使學(xué)生的智力活動(dòng)達(dá)到最佳狀態(tài)（這些比賽可以利用班會(huì)課作為總結(jié)、交流）。

以上5個(gè)類別要做24件事，必須得到師生的一致認(rèn)同，并作出更具體的規(guī)定。計(jì)算一下，除輪流做和學(xué)校其他活動(dòng)溶合在一起做的事情以外，每天需每位學(xué)生用自習(xí)或課外支付的時(shí)間只有寫觀察日記（15分鐘）統(tǒng)計(jì)“三閑”（2分鐘），將新知識(shí)連接到知識(shí)結(jié)構(gòu)上（各種預(yù)復(fù)習(xí)約35分鐘），練字（10分鐘）4件事，加上各科布置適量的課外作業(yè)1.5小時(shí)，這樣，總計(jì)需要2個(gè)半小時(shí)左右。如果每天有一節(jié)自修課，加上中午再用50分鐘，回家只需1個(gè)小時(shí)就能完成。雙休日可以完成每周寫的讀后感或散文或小論文，以及每學(xué)期必做和不定期做的有關(guān)作業(yè)。一般只需要半天時(shí)間（特殊的除外），顯然學(xué)生是能承受得了的。

六、教育教學(xué)活動(dòng)要點(diǎn)提示

（一）文科教學(xué)：重在拓展

1.請(qǐng)記?。嘿F在吸引，重在感染，效在出奇，妙在有新，旨在強(qiáng)化。

2.選用恰當(dāng)?shù)摹拌€匙”，不斷擰緊學(xué)生思維的“發(fā)條”，啟發(fā)學(xué)生質(zhì)疑、析疑、解疑、再質(zhì)疑、再解疑。

3.鼓勵(lì)學(xué)生多問問題，并將其作為教育教學(xué)的主要目標(biāo)。

4.和學(xué)生一起共同研究、共同探討、共同拓展。

5.少一點(diǎn)教師命題，多一點(diǎn)學(xué)生的自由發(fā)揮。

6.精心設(shè)計(jì)激發(fā)學(xué)生拓展知識(shí)、拓展想象的問題，引導(dǎo)學(xué)生在知識(shí)的廣度和深度上展開拓展的翅膀。

7.盡可能把教材內(nèi)容活化為貼近學(xué)生、貼近生活實(shí)際的內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生用學(xué)到的知識(shí)與自己急切想弄懂的問題聯(lián)系起來(lái)，領(lǐng)悟做人做學(xué)問的真諦。

8.引導(dǎo)學(xué)生從個(gè)人需要上升為社會(huì)需要，而學(xué)生的社會(huì)需要心理的提升應(yīng)是教育教學(xué)的重要任務(wù)。

（二）理科教學(xué)：重在探索

1.站在系統(tǒng)的高度把握知識(shí)，講清知識(shí)點(diǎn)形成的全過程。

2.著重向哲理升華。

3.使學(xué)生成為課堂真正主人。

4.習(xí)題不在多，但求精彩。提倡多練習(xí)：一題多解，多解歸一，多題歸一的習(xí)題，使學(xué)生有所總結(jié)、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造。

5.指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)習(xí)方法，經(jīng)過加工，成為符合自己實(shí)際的學(xué)習(xí)、思維方法。

6.進(jìn)行問題研究，指導(dǎo)學(xué)生練習(xí)寫科學(xué)小論文。

7.理科課堂教學(xué)重點(diǎn)應(yīng)是探索知識(shí)規(guī)律、探索知識(shí)學(xué)習(xí)方法、探索知識(shí)的深刻性。

8.力求讓每一位學(xué)生都有親自動(dòng)手實(shí)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，必要時(shí)讓學(xué)生自主設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，掌握實(shí)驗(yàn)的全過程。

（三）活動(dòng)教育教學(xué)力求：貼近學(xué)生、貼近生活

1.創(chuàng)造一種氣氛，把每個(gè)學(xué)生都作為一個(gè)人來(lái)看待，使他們受尊重，并作為活動(dòng)小組的一員受重視。

2.使每個(gè)學(xué)生懂得自信并學(xué)會(huì)提出自己的想法和看法。

3.允許學(xué)生異想天開，允許學(xué)生進(jìn)行嘗試，只要可能，允許學(xué)生作較長(zhǎng)期的嘗試。

4.對(duì)學(xué)生的新奇念頭和想象力給予稱贊和鼓勵(lì)。

5.營(yíng)造學(xué)生展示其修改特長(zhǎng)的自由環(huán)境，以激起學(xué)生更充分的探求，竭力避免引起學(xué)生害怕的壓力。

6.鼓勵(lì)學(xué)生相信科學(xué)，不迷信權(quán)威。

7.讓學(xué)生大膽設(shè)計(jì)、主持教育（班團(tuán)隊(duì)會(huì)，新聞會(huì)、答辯會(huì)等）活動(dòng)。

8.教師對(duì)學(xué)生的言行和要求要學(xué)會(huì)做到耐心傾聽、觀察和保持沉默（不急于表態(tài)），堅(jiān)決杜絕體罰或變相體罰現(xiàn)象。和學(xué)生交往要和藹可親，切忌粗暴訓(xùn)斥。

七、培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣提示要點(diǎn)（四步十九環(huán)）

（一）啟動(dòng)求穩(wěn)求實(shí)

1.讓學(xué)生討論為什么要養(yǎng)成良好習(xí)慣，而不能“心血來(lái)潮”。

2.學(xué)生每天要做的事，輪流做的事、每周要做的事，只要求做到，對(duì)于字?jǐn)?shù)、速度、內(nèi)容、表達(dá)方式不作任何要求。

3.對(duì)于自學(xué)要求（預(yù)復(fù)習(xí)等），要視學(xué)生個(gè)體實(shí)際情況而定，可降低知識(shí)臺(tái)階，只要能做到，就算是在原有基礎(chǔ)上有提高。

4.這一階段要絕對(duì)防止“原地不動(dòng)”或“忽冷忽熱”。

（二）逐漸加快速度

1.開展“今天的自己要?jiǎng)龠^昨天的自己”活動(dòng)。在經(jīng)過一兩個(gè)月左右的慢而不停的自學(xué)訓(xùn)練后，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)猶如每天無(wú)需思索就無(wú)意識(shí)地要洗臉、刷牙一樣，養(yǎng)成了習(xí)慣。這時(shí)才能研究速度問題，也可以提出一定的要求和規(guī)范。

2.加速期間，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，這時(shí)，教師要表現(xiàn)出極大的耐心，傾聽并幫助學(xué)生分析，并設(shè)身處地地想學(xué)生的困難，調(diào)節(jié)學(xué)生的心理，從而把企圖拖拉的心理消滅在萌芽狀態(tài)。

（三）鞏固習(xí)慣養(yǎng)成

1.培養(yǎng)學(xué)生自我調(diào)控能力。

（1）針對(duì)學(xué)生個(gè)人心理及學(xué)習(xí)失誤等障礙，由學(xué)生自己填寫“心理診斷書”或“學(xué)習(xí)病歷卡”。心理診斷書和學(xué)習(xí)病歷卡上醒目地寫上告誡的話：“請(qǐng)記住：擁有了健康的心理，就會(huì)創(chuàng)造出成功的人生”和“醫(yī)生相信：你會(huì)準(zhǔn)確地找出病因，充滿信心，獲得成功”。

（2）針對(duì)犯有錯(cuò)誤的同學(xué)，由學(xué)生自己填寫“個(gè)人法庭審判記錄”。原告、被告、律師、法官均由學(xué)生本人擔(dān)任。在“個(gè)人法庭審判記錄”上也醒目地寫上告誡的話：“法庭相信：你是誠(chéng)實(shí)、有信、要做真人的學(xué)生?！?/p>

（3）定期更換座右銘。

（4）定期進(jìn)行自我總結(jié)。

（5）每天統(tǒng)計(jì)“三閑”數(shù)字：“（閑話句數(shù)、閑事件數(shù)、閑思小時(shí)數(shù)”

2.學(xué)生間互控形成制度。

（1）定期評(píng)選出學(xué)習(xí)習(xí)慣、行為習(xí)慣最好最差的學(xué)生。在“班級(jí)日?qǐng)?bào)”上公布。

（2）組成互幫互學(xué)小組，幫助自學(xué)能力和自控能力差的學(xué)生。

（3）形成正確的集體輿論。

3.發(fā)揮教師對(duì)學(xué)生的監(jiān)控作用。

努力使學(xué)生每一小時(shí)都在預(yù)定的、有效的控制之內(nèi)，即使旅游、娛樂也不單純是游玩、而是滲透德育和學(xué)習(xí)內(nèi)容，如寫游記、感受、體驗(yàn)、三言二語(yǔ)的“收獲”等。

（四）良好習(xí)慣形成

1.見到老師、長(zhǎng)輩問好問安的習(xí)慣。

2.堅(jiān)持每天鍛煉身體的習(xí)慣。

3.關(guān)心他人、互幫互學(xué)、共同提高的習(xí)慣。

4.敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)、表現(xiàn)得不卑不亢的習(xí)慣。

5.大膽提問題、大聲發(fā)表自己獨(dú)立見解的習(xí)慣。

6.別出心裁，事事都要親自動(dòng)手做一做的習(xí)慣。

7.觀察、思考、評(píng)論社會(huì)熱點(diǎn)的習(xí)慣。

8.根據(jù)自己的能力、選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法的習(xí)慣。

9.喜歡讀課外書籍和查找工具書、解答疑難的習(xí)慣。

篇3

搞好課程改革需要新教育理論的支撐，歷史教師更新知識(shí)結(jié)構(gòu)也包括對(duì)新教育理論的認(rèn)真學(xué)習(xí)和積極吸收。高中歷史教師應(yīng)該關(guān)注新課程所倡導(dǎo)的基本理念，掌握先進(jìn)的教育理論和教育觀念，以及直接指導(dǎo)中學(xué)歷史教學(xué)（主要是課堂教學(xué)），并真實(shí)反映中學(xué)歷史教育實(shí)質(zhì)的歷史教育新理論，把其融進(jìn)歷史新課程中，不斷走出認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，促進(jìn)實(shí)施歷史新課程所需要的教學(xué)行為的形成，提升理論，拓展視野，做到“登東山而小魯，登泰山而小天下”。高中歷史教師只有不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能在新課程改革中勇立潮頭，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

二、要加強(qiáng)教師之間的互幫互助、合作溝通

在歷史新課程實(shí)施中，對(duì)歷史教師之間的通力合作提出了新的要求。歷史教師集體的協(xié)調(diào)一致，教師之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合以及知識(shí)的互補(bǔ)顯得尤為重要。例如，有位教師在講《雅典的民主政治》一課時(shí)，要介紹雅典法庭審理案件時(shí)是用“水時(shí)計(jì)”來(lái)控制原告和被告的發(fā)言時(shí)間，他用礦泉水瓶作教具制成“水時(shí)計(jì)”（一個(gè)去底的礦泉水瓶盛水倒立，瓶蓋上鉆一小孔，水通過此小孔滴漏進(jìn)入另一個(gè)礦泉水瓶中），以便讓學(xué)生更真實(shí)地感受當(dāng)時(shí)審案的情景。一起辦公的兩位化學(xué)教師看“水時(shí)計(jì)”的工作過程后，提出兩點(diǎn)建議：（1）水是無(wú)色的，學(xué)生看不清楚，能否使用有顏色的液體？他們找來(lái)兩小片紅紙，浸泡在水中，鮮艷奪目的紅色液體頃刻間便制成了。（2）倒進(jìn)“水時(shí)計(jì)”的水怎么計(jì)量？歷史教師使用水瓶來(lái)計(jì)量，而化學(xué)教師則建議使用化學(xué)試驗(yàn)時(shí)使用的量杯或量筒來(lái)測(cè)量水的多少，使學(xué)生能夠更深刻地理解時(shí)間的長(zhǎng)短，同時(shí)體現(xiàn)出雅典法庭的公平。新課程方案的頒布，新教材的推行，新課程理念的逐步深入，不同學(xué)科間的相互融合，以及與現(xiàn)代信息技術(shù)的整合等，這些都要求教師間彼此互助、合作與溝通。在辦公室里，教師們可以講述自己的教育故事，工作中與同事密切合作，大家相互提供支持，啟迪靈感，共享智慧，減輕負(fù)擔(dān)?；ブ⒑献髋c溝通，可以促進(jìn)教師迅速地共同成長(zhǎng)。

三、要利用好多媒體網(wǎng)絡(luò)資源

隨著以計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的普及，它正以驚人的速度改變著人們的生存方式和學(xué)習(xí)方式。信息技術(shù)的支持、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建立、多媒體的綜合運(yùn)用都為教師以最有效的方法去獲取和利用各種信息提供了可能和便利。提供了大量的歷史教學(xué)所需要的信息，高中歷史教師應(yīng)該努力掌握信息技術(shù)，有效地利用網(wǎng)上資源，關(guān)注歷史教育改革發(fā)展動(dòng)態(tài)、史學(xué)研究最新成果，對(duì)其進(jìn)行篩選、整理、提煉，為教學(xué)所用，實(shí)現(xiàn)資源共享，使自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)迅速更新。

四、要不斷進(jìn)行自我總結(jié)與反思

篇4

關(guān)鍵詞：模擬法庭；實(shí)踐能力；考核評(píng)價(jià)機(jī)制

《模擬法庭》教學(xué)是目前我國(guó)高校法學(xué)教育普遍采用的一種教學(xué)模式，主要是指教師組織學(xué)生對(duì)訴訟的中心環(huán)節(jié)――開庭審理進(jìn)行模擬實(shí)踐，即模擬法庭審判的全過程，通過角色投入，實(shí)踐開展庭審中的各項(xiàng)工作，以提高學(xué)生的操作能力的一種實(shí)踐性教學(xué)方法。教育部高等教育司在1998年頒布的《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄和專業(yè)介紹》中已有規(guī)定：“主要實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)：包括見習(xí)、法律咨詢、社會(huì)調(diào)查、專題辯論、模擬審判、疑案辯論、實(shí)習(xí)等”［1］。

《模擬法庭》作為一種實(shí)踐性課程，是促進(jìn)學(xué)生運(yùn)用專業(yè)理論和專業(yè)知識(shí)觀察問題、提高專業(yè)分析能力的有效方法，是培養(yǎng)學(xué)生理論與實(shí)際相結(jié)合的必要形式。其考核的目的就是檢驗(yàn)學(xué)生的理論知識(shí)應(yīng)用能力、創(chuàng)造思維能力、事實(shí)認(rèn)證辨析能力、案例分析能力、應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、協(xié)作應(yīng)變能力、社會(huì)交際能力等，最終達(dá)到全方位地提高學(xué)生執(zhí)法水平的目的。為了使學(xué)生能夠重視并積極參加實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，考核方式就顯得十分重要。

一、傳統(tǒng)《模擬法庭》考核方式評(píng)析

目前我國(guó)很多高校對(duì)學(xué)生考核主要采用“平時(shí)成績(jī)+期考成績(jī)”的模式，這種考核方法與《模擬法庭》的教學(xué)不相適應(yīng)，并不能充分反映學(xué)生的實(shí)踐操作能力。在《模擬法庭》的教學(xué)中教師無(wú)法兼顧到每一個(gè)學(xué)生，這使得教師無(wú)法對(duì)《模擬法庭》教學(xué)效果進(jìn)行一個(gè)有效的、客觀的評(píng)價(jià)。

現(xiàn)有考核機(jī)制存在以下問題：第一，考核形式單一，側(cè)重理論。閉卷考試只側(cè)重考察學(xué)生的理論知識(shí)，忽視了對(duì)學(xué)生基本技能和動(dòng)手操作能力的培養(yǎng)和考察。第二，考核具體標(biāo)準(zhǔn)缺乏，多流于形式。理論界、實(shí)務(wù)界都普遍認(rèn)為：“法學(xué)教育的重點(diǎn)在于培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用法學(xué)理論和方法分析問題以及運(yùn)用法律管理事務(wù)與解決問題的能力”［2］。法學(xué)教學(xué)不僅是對(duì)理論知識(shí)的傳授，其最終目的是把理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐中。在現(xiàn)有的對(duì)學(xué)生成績(jī)考核評(píng)價(jià)體系中，“實(shí)踐性教學(xué)”考核項(xiàng)僅占平時(shí)成績(jī)的10%左右。采用A（優(yōu)）、B（良）、C（中）、D（及格）、E（不及格）的等級(jí)評(píng)定。很多高校由于缺乏具體標(biāo)準(zhǔn)或采取的標(biāo)準(zhǔn)不一，大部分教師往往憑主觀印象給學(xué)生打個(gè)等級(jí)，并不能真實(shí)地反映學(xué)生實(shí)踐能力的水平。

1.多種評(píng)價(jià)機(jī)制

評(píng)價(jià)方式可以是學(xué)生自我評(píng)價(jià)，可以是由教師對(duì)學(xué)生個(gè)人或小組做出點(diǎn)評(píng)，也可以是學(xué)生之間的相互評(píng)價(jià)，既可以采取口頭方式，也可以由學(xué)生提交書面報(bào)告，既可以私下對(duì)某個(gè)學(xué)生或某個(gè)小組的模擬活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以在更大的范圍內(nèi)進(jìn)行，以便給其他學(xué)生提供更多的學(xué)習(xí)和思考機(jī)會(huì)。

教師的評(píng)價(jià)行為是一種指導(dǎo)性對(duì)話，并不是簡(jiǎn)單指出錯(cuò)誤或不足，還應(yīng)當(dāng)告知學(xué)生處理問題的更好和更有效的方法。對(duì)學(xué)生模擬活動(dòng)的評(píng)價(jià)其最終目的是為了幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的思考習(xí)慣，“從實(shí)踐中學(xué)習(xí)”、“從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)”。

2.學(xué)生自我評(píng)價(jià)為主，老師總結(jié)為輔的機(jī)制

在模擬法庭結(jié)束后，還要組織學(xué)生對(duì)本次模擬法庭進(jìn)行總結(jié)分析。總結(jié)分析從幾個(gè)方面進(jìn)行：首先，由每個(gè)學(xué)生寫出總結(jié)報(bào)告，分析自己在模擬法庭中的做法、做得好的地方、成功的經(jīng)驗(yàn)、存在的不足及原因；然后，結(jié)合觀看模擬法庭的錄像，組織學(xué)生進(jìn)行討論分析，找出自己、別人在模擬法庭中存在的問題和不足；最后，由老師就本次模擬法庭的情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)析，肯定學(xué)生的成績(jī)，找出存在的不足，指出改正的方法。

3.開卷閉卷相結(jié)合的機(jī)制

考核方法主要是開卷和閉卷相結(jié)合，閉卷主要是考核對(duì)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的理解和記憶；開卷主要通過以下方式：（1）網(wǎng)上提交作業(yè)或課程論文；（2）寫見習(xí)或?qū)嵔Y(jié)；（3）寫調(diào)查報(bào)告；（4）通過案例分析來(lái)考核學(xué)生的綜合實(shí)踐能力。

二、《模擬法庭》考核方法的創(chuàng)新思路――采用多元化的考核評(píng)估體系

《模擬法庭》考核的目的主要是對(duì)法科學(xué)生實(shí)踐能力的考核?？己藢W(xué)生的邏輯思維能力、交流能力、談判能力、訴訟能力、調(diào)研能力和隨機(jī)應(yīng)變能力等。為此，就要建立一個(gè)開放性的、多元化的考核評(píng)價(jià)體系。

1.考核方法多樣化

改革過去的統(tǒng)一閉卷考試模式，重點(diǎn)考核目的從知識(shí)點(diǎn)考核向知識(shí)分析能力考核轉(zhuǎn)移?？己说姆椒ㄓ卸喾N。（1）口試：考核時(shí)采取面試的形式。讓考生抽取教師提前放置在信封中的題目，學(xué)生當(dāng)場(chǎng)或準(zhǔn)備后回答由評(píng)委圍繞考題所提的相關(guān)問題，評(píng)委根據(jù)考生的綜合表現(xiàn)給出成績(jī)。測(cè)評(píng)涉及的題目多為與該課程相關(guān)的綜合論述性題目或者案例分析題目，涉及理論知識(shí)點(diǎn)較多，能比較準(zhǔn)確地考核學(xué)生掌握法學(xué)知識(shí)的廣度、深度和靈活性。更重要的口試有助于培養(yǎng)鍛煉學(xué)生思維的敏捷性，提高其應(yīng)變能力和口頭表達(dá)能力、縝密論證能力以及如何運(yùn)用這些知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行問題分析的能力，為盡快適應(yīng)將來(lái)的法律職業(yè)奠定基礎(chǔ)。（2）開卷考試：考核時(shí)題目主要為案例分析或大型論述題，允許學(xué)生攜帶教材、法規(guī)等參考資料進(jìn)入考場(chǎng)。（3）論文考核方式：主要是要求學(xué)生對(duì)所學(xué)課程中的某一個(gè)理論問題進(jìn)行闡述，要求論文論點(diǎn)正確，論據(jù)充分，具有邏輯證明力。字?jǐn)?shù)不少于4000字。

2.考試類型多樣化

考試類型的多樣化就是要把平時(shí)考核、期中考核、期末考核和綜合考核等形式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。根據(jù)各實(shí)踐實(shí)驗(yàn)課程的要求不同，教學(xué)內(nèi)容和考試對(duì)象要有所區(qū)別。平時(shí)考核形式不應(yīng)該局限于作業(yè)、考勤方面，也應(yīng)該做到多樣化，要把專題辯論、觀摩庭審、模擬審判、社會(huì)調(diào)查、法律援助、案例分析報(bào)告、課程論文撰寫、見習(xí)等情況納入平時(shí)考核的范圍。

三、《模擬法庭》考核方法的創(chuàng)新模式――以“實(shí)戰(zhàn)”型模擬法庭演練為學(xué)生成績(jī)考核依據(jù)

《模擬法庭》的教學(xué)模式方面，傳統(tǒng)教學(xué)模式主要是“表演型”，通過學(xué)生多次排練，即準(zhǔn)備好所有的法律文書及臺(tái)詞進(jìn)行表演。《模擬法庭》的考核方法方面，應(yīng)該以“實(shí)戰(zhàn)”型模擬法庭演練為考核依據(jù)?！皩?shí)戰(zhàn)”模擬演練要經(jīng)過以下5個(gè)步驟：選定案例、確定角色、分組討論、庭前準(zhǔn)備（主要是法律文書的準(zhǔn)備）、正式開庭。考核要做到以下幾點(diǎn)：

1.模擬環(huán)境的真實(shí)性

盡管是模擬，首先，在環(huán)境布置上，要嚴(yán)格按照現(xiàn)行法庭的規(guī)格設(shè)置；其次，在庭前準(zhǔn)備階段也要嚴(yán)格遵守保密原則，各個(gè)不同角色的小組要獨(dú)立分析案例；最后，在庭審中要以現(xiàn)行的法律規(guī)定為依據(jù)，有利于學(xué)生對(duì)立法動(dòng)態(tài)及時(shí)關(guān)注。

2.模擬過程的實(shí)戰(zhàn)性

把傳統(tǒng)的“表演型”改為“實(shí)戰(zhàn)型”進(jìn)而使模擬法庭具有實(shí)戰(zhàn)性。在教師的指導(dǎo)下：（1）選定案例。案件的來(lái)源可以從法院、律師事務(wù)所等單位收集借閱已審結(jié)的案例，也可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)。（2）確定角色。將學(xué)生分成審判組、控訴組（原告組）、被告和辯護(hù)組（被告組），證人組等。（3）分組討論。在庭審前不做任何實(shí)質(zhì)性的排練，僅僅針對(duì)案情和一些必要的問題進(jìn)行討論。（4）庭前準(zhǔn)備（主要是法律文書的準(zhǔn)備）。在正式開庭前，學(xué)生應(yīng)該準(zhǔn)備好相應(yīng)的訴訟文書，按法定程序傳遞給對(duì)方。（5）正式開庭。從開庭審理到做出判決都要嚴(yán)格依照法定程序進(jìn)行。

模擬過程的實(shí)戰(zhàn)性要求學(xué)生充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，案例的選擇和分析、法律文書的制作、開庭審理、宣判等每個(gè)階段都由各組學(xué)生獨(dú)立完成，讓學(xué)生真實(shí)地面對(duì)庭審的每個(gè)階段，而不是排練好臺(tái)詞的表演，從而提高《模擬法庭》的實(shí)戰(zhàn)性。在庭審過程中，學(xué)生要運(yùn)用相關(guān)法律的規(guī)定對(duì)案件進(jìn)行分析，這樣能夠?yàn)閷W(xué)生的邏輯推理和隨機(jī)應(yīng)變等能力的提高提供一個(gè)平臺(tái)，進(jìn)而提高學(xué)生理論與實(shí)踐結(jié)合的能力。

3.模擬效果的放射性

《模擬法庭》不是簡(jiǎn)單地對(duì)某一個(gè)或某一類案件進(jìn)行模擬總結(jié)，而是通過對(duì)案件分析和定性，進(jìn)一步對(duì)學(xué)生的實(shí)踐、應(yīng)變、表達(dá)等綜合性能力予以提高。通過模擬庭審的每一環(huán)節(jié)以及對(duì)案件審理中具體問題的解決，不僅能使學(xué)生了解和掌握處理案件的方法和技巧，還能進(jìn)一步鍛煉他們的理論知識(shí)應(yīng)用能力、創(chuàng)造思維能力、事實(shí)認(rèn)證辨析能力、案例分析能力、應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、協(xié)作應(yīng)變能力、社會(huì)交際能力等。

四、《模擬法庭》考核方法的設(shè)計(jì)――形成由參加模擬法庭學(xué)生評(píng)價(jià)與教師評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)機(jī)制

1.評(píng)價(jià)機(jī)制

《模擬法庭》倡導(dǎo)以學(xué)生為主體，那么評(píng)價(jià)也必須以學(xué)生為主體。［3］（1）學(xué)生的自我評(píng)價(jià)。在模擬法庭審判完畢后，參加模擬法庭的學(xué)生，應(yīng)當(dāng)就庭前工作的準(zhǔn)備情況、庭上的表現(xiàn)以及遇到的疑難問題等進(jìn)行自我總結(jié)，找出不足，以及改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。（2）由旁聽學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以使旁聽的學(xué)生也能參入到模擬法庭的審判中，在模擬庭審過程中找到他們要得到的分析和解決問題的思路、方法、技能和知識(shí)點(diǎn)。（3）教師或其他專家綜合點(diǎn)評(píng)。綜合點(diǎn)評(píng)是從多主體、多層次、多方面對(duì)學(xué)生在“實(shí)戰(zhàn)”型模擬法庭中的表現(xiàn)行為進(jìn)行的評(píng)判或衡量［4］，點(diǎn)評(píng)中要指出以下幾點(diǎn)：①程序是否合法，操作是否規(guī)范；②法律運(yùn)用是否準(zhǔn)確，說理是否透徹；③語(yǔ)言表達(dá)是否流暢、精彩；④臨場(chǎng)的應(yīng)變能力如何，是否有創(chuàng)新思維；⑤法律文書的寫作能力如何；［5］⑥模擬卷宗的整理、歸類是否符合規(guī)范。

2.評(píng)分機(jī)制

比賽評(píng)分包括對(duì)原告組、被告組和審判組三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分，分別適用不同的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。具體要求如下：原告組和被告組進(jìn)行法律文書評(píng)分和言辭辯論評(píng)分。法律文書的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)包括法律知識(shí)、邏輯推理、資料搜集與運(yùn)用、結(jié)構(gòu)的清晰程度及組織、法律文書格式等五項(xiàng)，每項(xiàng)為3分，滿分為15分。言辭辯論是指當(dāng)事人及人在訴訟過程中的言辭表現(xiàn)，包括法律知識(shí)、邏輯推理、言辭表達(dá)、應(yīng)對(duì)能力和臨場(chǎng)風(fēng)度等5項(xiàng)，每項(xiàng)為5分，滿分為25分。對(duì)審判組的評(píng)分主要針對(duì)法官在審理案件過程中對(duì)于程序的調(diào)控和把握。具體包括：開庭前的準(zhǔn)備、對(duì)案件事實(shí)的調(diào)查、法庭辯論階段的控制、案件的裁決，語(yǔ)言表達(dá)和風(fēng)度等5個(gè)方面，每項(xiàng)為4分，滿分為20分。

成績(jī)采用百分制，在每場(chǎng)模擬法庭結(jié)束后，將評(píng)委對(duì)其原告組、被告組和審判組三個(gè)組的評(píng)分加在一起，即為該場(chǎng)模擬法庭的最后得分。

《模擬法庭》實(shí)踐教學(xué)，能夠?yàn)閷W(xué)生提供一個(gè)模擬法律實(shí)踐的場(chǎng)所和機(jī)會(huì)，促進(jìn)學(xué)生理論化、體系化的書本知識(shí)與實(shí)踐的銜接和轉(zhuǎn)化，縮短法學(xué)教學(xué)與法律工作實(shí)踐的距離?！赌M法庭》的考核是對(duì)如何開展合作性學(xué)習(xí)的一種有益的探索，也是對(duì)如何將傳統(tǒng)法學(xué)教育的嚴(yán)謹(jǐn)性和現(xiàn)代法學(xué)教育創(chuàng)新性有機(jī)結(jié)合的實(shí)踐。

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篇5

她這次以干凈利落的短發(fā)、簡(jiǎn)潔的黑色羽絨外套和有著明媚笑容的面龐示人，在走進(jìn)化妝室的十多秒時(shí)間里，與周圍的一干人點(diǎn)頭問好，眼神謙遜而真誠(chéng)。在她身上，確實(shí)沒有女王的飛揚(yáng)跋扈，但也沒有那種蘿莉式的可愛乖巧。此時(shí)的郭采潔，是一個(gè)在時(shí)光暈染中成長(zhǎng)的女生，既堅(jiān)守著內(nèi)心最本真的純粹，又任憑一路走來(lái)的驚喜微調(diào)著自己的外在。

郭采潔信奉自然生長(zhǎng)的法則，從周遭的一切中汲取營(yíng)養(yǎng)。出道至今，郭采潔的身份是歌手，還是演員。圍繞在她身上的標(biāo)簽也在變化，從“優(yōu)格女孩”到“清新蘿莉”，再到“御姐女王”，她給大眾的印象始終在變，并且總是能在最短的時(shí)間內(nèi)讓人印象深刻，可塑性讓人驚嘆：這個(gè)女生到底還有哪些隱藏起來(lái)的氣質(zhì)？《隱形超人》中，她是好奇打量世界的青春少女，《一員臺(tái)北》里，她是扎起辮子露出耳朵的Susie，《小時(shí)代》中，她又化身傲嬌毒舌女王顧里……而在郭采潔身上，不出意外地，還有其他氣息可以捕捉到。

比如說“幽默”與“性感”，這看似違和的二者，就是郭采潔最新嘗試的元素。在2月6日全國(guó)公映的喜劇愛情電影《一路驚喜》中，她將使出渾身解數(shù)，與鳳小岳飾演的男友上演恨嫁女逼婚大作戰(zhàn)，不顧形象地去搞笑，甚至還耍起性感。足夠的幸運(yùn)和努力，讓郭采潔獲得了嘗試各種角色的可能，于她而言，這些迥然不同的角色，正是她在演藝道路上遇到的驚喜，她可以盡情地嘗試一切可能。

在《一路驚喜》中，她“嬉笑怒罵”地過足了癮，“我是第一次演喜劇，非常過癮，可以像個(gè)小孩一樣狠哭狠笑”，郭采潔開始懷念這個(gè)讓她開心不已的拍戲過程，而導(dǎo)演金依萌更是悉心教她如何把握喜劇節(jié)奏，并且反復(fù)鼓勵(lì)她“要在這個(gè)‘青春’的年紀(jì)，去嘗試各種類型的電影”。

正如導(dǎo)演鼓勵(lì)的話一樣，郭采潔并沒有荒廢自己的“青春”年紀(jì)，從去年開始，她便把自己的注意力投射到了更為寬廣的層面上，飾演了《不能說的夏天》中被受害女學(xué)生的角色，當(dāng)褪去濃妝，她便用眼神里的細(xì)節(jié)，去揣摩一顆脆弱敏感的內(nèi)心。當(dāng)然，這次體驗(yàn)也已經(jīng)是過去式，她現(xiàn)在最新鮮的體驗(yàn)是，如何在《一路驚喜》中去詮釋“性感”。

“我認(rèn)為真正的性感，是裝扮不來(lái)的，必須是從內(nèi)而外發(fā)出的女性魅力”，郭采潔總結(jié)出的體會(huì)是：有時(shí)出演一個(gè)角色，也是逼出荷爾蒙的過程。在《一路驚喜》中，她便被激發(fā)出了充足的性感荷爾蒙，極致地體驗(yàn)了一把如何做性感女人。而不論是做性感女人，還是霸氣女王，郭采潔都把每個(gè)角色，看成是一次全情體驗(yàn)的過程，她會(huì)做很多準(zhǔn)備?！耙獜暮芏嗖煌膶用嫒?zhǔn)備，把和角色相關(guān)的小說、電影、音樂都了解到”，也正是憑著這股全情投入的熱忱，她賦予了每個(gè)角色不一樣的氣質(zhì)特征，“為了不一樣而不樣”，郭采潔對(duì)于塑造角色有著自己獨(dú)到的理解與認(rèn)知。

2015年，是郭采潔出道的第七年。前不久，她在微博上連續(xù)發(fā)了幾條博文，曬出了自己曾經(jīng)演過的電影、電視劇和發(fā)過的唱片，并用“那些年”作為開頭，總結(jié)展示了自己的過往，其中不乏青澀與稚嫩的曾經(jīng)。郭采潔對(duì)此很是坦蕩，“沒有這樣的回顧，會(huì)忘記自己是怎么長(zhǎng)大的”，一路走來(lái)，面對(duì)每一次機(jī)會(huì)，她始終心懷執(zhí)念，就是要“盡力而為”，這才有了如今的驚喜重重，不僅在大陸迅速走紅，還得到了出演各種角色的機(jī)會(huì)。

而“學(xué)習(xí)”，仍是郭采潔現(xiàn)階段給自己提出的要求，在轉(zhuǎn)戰(zhàn)大陸發(fā)展的幾年間，她把每一天都看做學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，努力打開自己全身的感官，吸收生活賦予的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，把一路走來(lái)的重重驚喜都化作繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。而她也開始在女演員的身份外，完善作為一個(gè)人的社會(huì)屬性構(gòu)架，她說，“在學(xué)習(xí)過程中，其實(shí)最復(fù)雜的是人和人的關(guān)系，我需要學(xué)習(xí)一種智慧的生活方式”?？梢钥隙?，這個(gè)聰明的姑娘懂得怎么學(xué)習(xí)，她這一路帶來(lái)的驚喜，恰恰印證了這一點(diǎn)。

對(duì)話郭采潔

“還想再當(dāng)一陣子少女”

Q：在《一路驚喜》中，你與鳳小岳上演逼婚大作戰(zhàn)，加上之前的《小時(shí)代》，你跟像鳳小岳這樣的花美男小鮮肉搭戲，是一種什么樣的體驗(yàn)？

A：因?yàn)閴蚴炝?，所以是可以毫不害羞地吞吃他的過程！

Q：參演《一路驚喜》需要消耗你的不少幽默搞笑細(xì)胞吧？

A：過程真的很悲慘啊……

Q：這次在《一路驚喜》中飾演一個(gè)恨嫁女，有真切地體會(huì)到恨嫁的滋味嗎？

A：我覺得真正恨嫁的感覺，大多數(shù)人都只敢藏心里。經(jīng)歷這個(gè)角色張牙舞爪的恨嫁之旅后，我得到一個(gè)結(jié)輪：能找到一個(gè)想娶你的人就很滿足了。

Q：你之前了解“恨嫁”這個(gè)概念嗎？你有沒有過類似的擔(dān)憂，你對(duì)待婚姻的態(tài)度是什么？

A：我覺得奔三的人都會(huì)陸續(xù)冒出一些水土不服的癥狀。其實(shí)我覺得恨嫁不只是女生的標(biāo)簽，男生成家立業(yè)的壓力更棘手吧！婚姻是我非常期待的未來(lái)的樣子，但我享受走到那一天之前的所有努力。

Q：跟你一般大的楊冪去年結(jié)婚又生子，會(huì)不會(huì)很羨慕這種幸福？家里人有催你結(jié)婚嗎？

A：羨慕是羨慕，但也還想再當(dāng)一陣子少女！

“想成為一個(gè)不枉此生的人”

Q：顧里這個(gè)角色已經(jīng)成為人們對(duì)你的既定印象了，那這個(gè)角色有讓你自己狀態(tài)，甚至是性格發(fā)生一些改變嗎？

A：改變是，真的有點(diǎn)自信了。

Q：你出道七年了，你會(huì)每一年部自我總結(jié)或者計(jì)劃一下嗎？

A：每一年都要回顧，然后很感謝，并且期待新的開始和挑戰(zhàn)。

Q：對(duì)于早期不那么成熟的作品，你會(huì)帶著什么樣的眼光去看？

A：還是會(huì)有害羞的感覺，但也對(duì)比出現(xiàn)在的自在和進(jìn)步。

Q：你是以歌手身份出道的，那么接下來(lái)，在音樂方面有什么計(jì)劃嗎？同時(shí)做演員和歌手，有什么感受？

A：今年，我的新專輯就要“生”出來(lái)了！既能當(dāng)演員，又能當(dāng)歌手，我覺得自己很幸運(yùn)。

Q：你會(huì)期待自己成為一個(gè)什么樣的演員或者女性嗎？

A：想成為一個(gè)不枉此生的人。

“只要能被感動(dòng)就可以”

Q：你現(xiàn)在成了時(shí)尚界的寵兒，是怎么變得越來(lái)越有時(shí)尚品位的？你對(duì)于著裝的基本要求又是什么？

A：其實(shí)時(shí)尚的面貌是演過的角色留給我的光環(huán)，我還在找一個(gè)自在的感覺，我私下里，大概就是一個(gè)愛漂亮的人吧！

Q：你最近有看什么新電影或者讀什么新書嗎？它們是你學(xué)習(xí)和積淀的方式嗎？

A：我的角色，都是透過生活觀察在豐富吧！我最近剛看了電影《Begin Again》，買了電影原聲帶每天著了迷地聽，還買了本一個(gè)律師寫的《我的日本食物柜》，這是一本有趣的食譜，對(duì)了，還有一本很棒的書，叫做《蒙福人生》。

Q：你挑選角色的標(biāo)準(zhǔn)是什么，又會(huì)因?yàn)槭裁炊鴲凵弦粋€(gè)角色？

A：很簡(jiǎn)單，只要能被感動(dòng)就可以。

Q：你在拍《精品購(gòu)物指南》大片的時(shí)候，效率還蠻高的，你喜歡一個(gè)什么樣的工作環(huán)境？

A：謝謝，我喜歡大家都彼此尊重又信任的工作氣氛，也謝謝《精品購(gòu)物指南》帶給我這樣的感覺。

篇6

這種情景在生活中司空見慣：清醒，卻又心不在焉，因?yàn)槟阏谧鲋兹諌?mèng)。

白日夢(mèng)總是讓人神魂顛倒：比如，你坐在辦公桌前，但卻想象著繼承了一大筆錢，炒了老板的魷魚，在他驚愕的眼神中昂首而出；或者，你剛發(fā)表完一個(gè)演講，正陶醉在暴風(fēng)雨般的掌聲中；或者，你正和前戀人共進(jìn)晚餐，許多年前，他拋棄了你，而現(xiàn)在卻失魂落魄，祈求復(fù)合……

通常人們都認(rèn)為白日夢(mèng)浪費(fèi)時(shí)間，而心理學(xué)家的觀點(diǎn)并非如此。研究發(fā)現(xiàn)，人們的精神活動(dòng)有一半時(shí)間會(huì)花在白日夢(mèng)上，它會(huì)幫助我們實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，揭開內(nèi)心深處的希望和恐懼?！斑@聽上去似乎自相矛盾，但白日夢(mèng)的確能使我們的生活安排有序。”明尼蘇達(dá)大學(xué)心理學(xué)教授埃里克?克林格(Eric Klinger)說，“人們都以為白日夢(mèng)是胡思亂想。但實(shí)際上，它的作用之一就是提前規(guī)劃我們的生活，提醒我們將要發(fā)生的事，幫助我們熟悉新的環(huán)境，給未來(lái)做計(jì)劃，審視過去的經(jīng)驗(yàn)，讓人們從中學(xué)到有益的東西。”

白日夢(mèng)怎樣發(fā)生

“一次我?guī)拖壬顚懸环莨締T工的文件。其中有個(gè)問題是：如果發(fā)生戰(zhàn)亂，你選擇移民到哪里?”29歲的謝麗娜說，“突然，我的眼前出現(xiàn)了北冰洋，一片白茫茫的冰原景象真真切切：我和先生穿著獸皮衣服，篝火上面架著半人長(zhǎng)的大魚，我甚至想到了肚子里的寶寶也在那里出生……”

任何事情都可能觸發(fā)白日夢(mèng)：一句話，一個(gè)場(chǎng)景，或是一段文字……白日夢(mèng)瞬起忽滅，平均只持續(xù)14秒鐘?！鞍兹諌?mèng)和我們自身的目標(biāo)有關(guān)，所以，不可能大家都做一種白日夢(mèng)”，克林格解釋說，“白日夢(mèng)更多是在確認(rèn)我們已經(jīng)知曉的東西，而不是傳遞新的信息。但是你需要留意它們，因?yàn)檫@是一種有益的自我交流的方式。”

做白日夢(mèng)的時(shí)候，我們會(huì)稍稍偏離當(dāng)下所處的環(huán)境。這意味著我們此時(shí)更容易接受來(lái)自潛意識(shí)層面的訊息。但是，我們不能只從表面來(lái)看待白日夢(mèng)。它們的真實(shí)含義，常常隱而不露――更多是在掂量、權(quán)衡事態(tài)的不同方面，而不是夢(mèng)想成為某個(gè)電影明星，或者一個(gè)大款?！拔也恢挂淮翁兆碓谝粋€(gè)夢(mèng)境之中，”27歲的網(wǎng)絡(luò)公司職員許瑩說，“在一個(gè)金碧輝煌的大廳里，在眾人的掌聲中，我身著歐式宮廷華服，挽著一位男士從樓梯上下來(lái)步入大廳。接下來(lái)是宣布舞會(huì)開始……”按照心理學(xué)家的解釋，這樣的白日夢(mèng)并不一定表明渴望在舞會(huì)上大出風(fēng)頭，而只是反映了對(duì)自身形象的在意，以及希望得到他人更多的認(rèn)可。

男人和女人的白日夢(mèng)

盡管白日夢(mèng)的內(nèi)容無(wú)章可循，但還是有兩個(gè)常見的主題：征服世界的英雄和遭受痛苦的落難者。一些有趣的證據(jù)表明，男人經(jīng)常做第一種白日夢(mèng)，而女人則是后一種，因?yàn)樗齻兏矚g沉浸在自己的情感中。

28歲的資產(chǎn)評(píng)估師周曉斌說：“我經(jīng)?；孟胫约菏且幻麑④姡暑I(lǐng)部隊(duì)征戰(zhàn)南北……”在一個(gè)英雄情結(jié)的白日夢(mèng)中，主人公要么功成名就，要么無(wú)比強(qiáng)悍，或者戰(zhàn)勝了恐懼，在空中飛翔，攀越高山，最終獲得讓人激動(dòng)不已的回報(bào)。這類幻想折射出白日夢(mèng)者想要控制自己，超越生活中經(jīng)受的挫折和不幸。

通常，女性常做第二種白日夢(mèng)。這種白日夢(mèng)與無(wú)法被人承認(rèn)，或者遭到誤解聯(lián)系在一起。所以，做夢(mèng)者想象著別人會(huì)為過去的行為悔恨不已，而且承認(rèn)做夢(mèng)者其實(shí)是多么的出類拔萃。典型的，他們可能是已經(jīng)分手的情人，來(lái)哀求破鏡重圓：或是曾經(jīng)排斥自己的家人，哭訴著請(qǐng)求原諒。

有沒有不好的白日夢(mèng)

白日夢(mèng)既可以讓人賞心悅目，也可以令人沮喪、愧疚、抑郁或者恐懼。兩種白日夢(mèng)我們都會(huì)經(jīng)歷，這取決于我們的情緒和環(huán)境。據(jù)估計(jì)，只有3％的白日夢(mèng)會(huì)集中在引人焦慮不安的念頭上，比如遭遇一場(chǎng)恐怖襲擊，或是丟掉工作。

“白日夢(mèng)中經(jīng)歷的虛構(gòu)的負(fù)面事件，并不會(huì)讓我們產(chǎn)生憂慮，反而可以幫我們渡過難關(guān)，檢驗(yàn)一下如何能做得更好，帶來(lái)更多的可能性?！庇?guó)心理學(xué)教授克利夫?阿納爾(Cliff Arnall)說。然而，總是沉迷在消極的白日夢(mèng)中，對(duì)解決情緒問題反而不利。“所以，紓解緊張的更好方法是讓自己的思想放松下來(lái)。”

另外，白日夢(mèng)還是一種很私密的狀態(tài)。明尼蘇達(dá)大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，80％的受訪者寧可選擇坦白一件難堪事，也不愿輕易讓自己的白日夢(mèng)曝光。

白日夢(mèng)到底有什么用

有時(shí)候，白日夢(mèng)本身就會(huì)產(chǎn)生治療的效果。就像在腦海中過電影一樣，做夢(mèng)者也能改變自己的心情。白日夢(mèng)能令人放松，讓我們開心。重溫那些能給我們帶來(lái)安全感和愉悅感的白日夢(mèng)，可以幫助我們應(yīng)付現(xiàn)實(shí)生活中難以克服的局面。

另外，有些人做更多的白日夢(mèng)，這并不一定表示他們的個(gè)性更遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)。心理學(xué)家史迪文?林恩(Steven Lynn)和朱迪思?盧(Judith Rhue)研究發(fā)現(xiàn)，做很多白日夢(mèng)的人并不比那些較少幻想的人更不成功――其實(shí)他們更善于調(diào)整自己。事實(shí)上，他們可能比其他人更容易產(chǎn)生創(chuàng)造力。

李騏是一名內(nèi)科醫(yī)師，“小時(shí)候，我總做這樣一個(gè)白日夢(mèng)：我擁有了一個(gè)自己的攝影工作室。這個(gè)攝影室的每個(gè)細(xì)節(jié)我都仔細(xì)考慮過了――插頭擺在哪里，窗簾用什么質(zhì)地的，從窗戶往外能看到什么風(fēng)景……神奇的是，長(zhǎng)大后我真的攢錢成為攝影發(fā)燒友……如今，當(dāng)我面臨壓力時(shí)，我仍然會(huì)想到小時(shí)候腦海中的夢(mèng)境?！?/p>

耶魯大學(xué)心理學(xué)教授杰羅姆?辛格(JeromeSinger)發(fā)現(xiàn)，愛幻想的兒童的攻擊性更小，能更好地控制行為和情緒，有更強(qiáng)的移情能力。BMRBD調(diào)查公司的一項(xiàng)研究表明，73％的首席執(zhí)行官說，他們至少一天一次，讓自己的大腦完全信馬由韁。

白日夢(mèng)可以幫助你完成那些特別沉悶的事情，也有助于我們作出決定，因?yàn)樗O(shè)想了各種不同的結(jié)果。它也可以增加創(chuàng)造力。夏洛特?勃朗特、安東尼?特羅洛普和列夫?托爾斯泰都憑借白日夢(mèng)的一臂之力，為自己的小說創(chuàng)作保持了新鮮感。

在面對(duì)壓力、挫敗和單調(diào)時(shí)，我們會(huì)做逃避式的白日夢(mèng)，它能讓我們轉(zhuǎn)向另一個(gè)世界，一個(gè)理想化的情境。產(chǎn)生逃避式的白日夢(mèng)，意味著你需要在生活中做些改變。不必非要大張旗鼓，也許只是做點(diǎn)什么，或者找一個(gè)新的愛好，好給你的生活注入一些推動(dòng)力，讓你得到自以為缺乏的社會(huì)承認(rèn)。

盡管人們經(jīng)常說，讓頭腦處于云端之上是浪費(fèi)時(shí)間，但白日夢(mèng)還是有很多益處?？偨Y(jié)起來(lái)，白日夢(mèng)大概有以下三方面的積極意義：

激發(fā)潛能?；孟氲念}材多為個(gè)人關(guān)心的事情，由于不受傳統(tǒng)思維形式限制，往往會(huì)迸發(fā)出意料不到的解決方案。美國(guó)心理學(xué)家彼特說：“想象力是解決問題的鑰匙，當(dāng)人們百思不得其解時(shí)，‘白日夢(mèng)’能為你提供

答案?！痹诮?jīng)典藝術(shù)創(chuàng)作過程中，我們也常常見到幻想的影子，文豪巴爾扎克就常與他小說中的人物對(duì)話；作曲家勃拉姆斯也不止一次地說，只有當(dāng)他冥想時(shí)，樂思才會(huì)不間斷地從腦海中跳出。

開闊視野，放松心情?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們的言談舉止大都中規(guī)中矩，心理學(xué)稱此現(xiàn)象為“人格面具”。而幻想往往超越現(xiàn)實(shí)，伴有一定的欣，讓人們的心緒變得更寬廣。當(dāng)人們沉浸其中時(shí)，現(xiàn)實(shí)世界變得很遙遠(yuǎn)，我們也不由自主地進(jìn)入了一種夢(mèng)幻般的陶醉狀態(tài)。

改變自己的機(jī)會(huì)?；孟肽苁刮覀儚母鼜V泛的角度審視自己。在清醒意識(shí)層面，我們思考問題的方式是抽象的、概括的，觀察事物也有選擇性。而在幻想中，我們對(duì)內(nèi)心的體察要細(xì)致全面得多。另外，平時(shí)由于受自尊、面子的影響，人常常會(huì)欺騙自己，但在幻想中卻會(huì)直面現(xiàn)實(shí)。因此幻想可以提供一個(gè)全方位看待自己心理、人格的機(jī)會(huì)。你可以根據(jù)幻想的提示，找到更適合自己的行為方法。

白日夢(mèng)與心理治療

日本著名心理學(xué)家河合隼雄曾對(duì)作家村上春樹說：“正是有些人不能再講故事了，所以他們就有了心理問題。”故事的本質(zhì)就是某種白日夢(mèng)。白日夢(mèng)有助于釋放壓抑，有助于創(chuàng)造力的發(fā)展。當(dāng)一個(gè)人甚至在內(nèi)心中都無(wú)法表達(dá)壓抑的內(nèi)容時(shí)，這個(gè)人就真的失去了生命的創(chuàng)造力，且正常生活都會(huì)受到影響。

所以，心理治療中有不少促進(jìn)白日夢(mèng)的治療技術(shù)，如榮格心理學(xué)的技術(shù)――積極聯(lián)想：假設(shè)一個(gè)山水畫面，一個(gè)人在意象中進(jìn)入山中，進(jìn)而自由地聯(lián)想，發(fā)現(xiàn)什么，遇見什么，創(chuàng)造什么……任由潛意識(shí)呈現(xiàn)它自身的轉(zhuǎn)變。漸漸地，心靈的發(fā)展就由此得到促進(jìn)。在沙盤療法中，來(lái)訪者可以在沙箱中任意擺弄沙子和眾多玩具，不受干擾地表現(xiàn)白日夢(mèng)的創(chuàng)造性。白日夢(mèng)是一個(gè)十分重要的臨床心理治療主題，也是心理健康的一個(gè)重要基礎(chǔ)。白日夢(mèng)包含了一個(gè)人對(duì)于生命和生活的幻想，雖然不現(xiàn)實(shí)，但卻提供了生命的許多可能性。

所以，不要對(duì)自己的白日夢(mèng)感到過多不安。在陽(yáng)光明媚的街頭小店，喝著咖啡，任由心靈在幻想的天空無(wú)拘無(wú)束地翱翔，不但有趣，而且有益。

如何孵出美夢(mèng)

白日夢(mèng)是可以訓(xùn)練的。試試下面的方法：

輕輕按摩頭部、面部，尤其是眼睛四周與太陽(yáng)穴。

聽一些節(jié)奏舒緩的輕音樂，或者，干脆用耳塞輕輕堵住雙耳，什么也不聽。

在盡量減少外界刺激的情況下，任憑大腦做非主動(dòng)的緩慢游思――在冥想中，到你想去的任何地方：陽(yáng)光、沙灘、海浪，或者晴空、白云、草場(chǎng)……

篇7

時(shí)光匆匆流去，轉(zhuǎn)眼在財(cái)務(wù)部工作已經(jīng)一年了，回首這一年來(lái)的工作，的確是讓我深有感觸。從一定意義上來(lái)說經(jīng)歷了從學(xué)生到一個(gè)社會(huì)工作者的成功轉(zhuǎn)型，同時(shí)有了一個(gè)好的開始與定位!工作內(nèi)容與工作感想大體有以下幾點(diǎn)：

一、在領(lǐng)導(dǎo)與同志們的支持幫助下，盡職盡責(zé)地完成了本職崗位工作。

1、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的整理入庫(kù)保管工作，工會(huì)賬務(wù)的會(huì)計(jì)記賬工作以及中行個(gè)貸會(huì)計(jì)核算及部分銀行對(duì)賬工作。從這些工作中使我學(xué)到金融機(jī)構(gòu)作賬的一些初步且全面的知識(shí)。整理檔案憑證共1527冊(cè)，我制單筆數(shù)：4135筆。工會(huì)會(huì)計(jì)核算從原來(lái)的手工記賬升級(jí)到現(xiàn)有的一個(gè)專門軟件記賬，節(jié)約了很多時(shí)間。從我記賬的每一筆分錄到每個(gè)月科目匯總表的編制和每個(gè)季度的資產(chǎn)負(fù)債表編制，每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)有借必有貸，借貸必相等。哪些需要記入費(fèi)用成本，哪些需要記收入都有專門設(shè)置的科目。工會(huì)會(huì)計(jì)核算中使我對(duì)工會(huì)財(cái)務(wù)有了充分認(rèn)識(shí)。個(gè)貸業(yè)務(wù)方面，我主要負(fù)責(zé)合同的錄入及計(jì)算打印中行個(gè)人還款的催收通知單，我利用業(yè)務(wù)休息時(shí)間總結(jié)了這方面的筆記和計(jì)算過程，達(dá)到了事半功倍的效果，四年來(lái)個(gè)貸還款共：512筆。從總部開始實(shí)施的iso質(zhì)量認(rèn)證體系無(wú)紙化辦公的要求中，使我越發(fā)的對(duì)工作認(rèn)真對(duì)待與重視了。有時(shí)候我的工作量大，事又雜，都等著我去完成時(shí)，心里煩不免會(huì)使我的工作質(zhì)量有所下降。但我一想到領(lǐng)導(dǎo)所說的：“不要對(duì)拈不上筷子的小事忽略，因?yàn)槌晒θ耸慷际菑男∈麻_始做，從中積累經(jīng)驗(yàn)的。只有把一件小事情能認(rèn)真做好，那么做大事情的時(shí)候就會(huì)做得更好。”從她的話語(yǔ)中使我充分認(rèn)識(shí)到認(rèn)真二字，讓我知道事無(wú)巨細(xì)，凡事都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待且要有原則，尤其是對(duì)于一個(gè)學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)的人來(lái)說，更要用心去認(rèn)真細(xì)心體會(huì)一件事情，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果，因?yàn)閺倪@種小事中就很能培養(yǎng)與看出一個(gè)人對(duì)工作的認(rèn)真程度與耐心。這幾年的工作中，確實(shí)讓我對(duì)事物的看法有了新的認(rèn)識(shí)且認(rèn)真對(duì)待每件事情，也大大培養(yǎng)增加了我的耐心和責(zé)任心。

2、承擔(dān)了月底與銀行的對(duì)賬，回收資金拿回單及其移交登記與辦事處的收文，債權(quán)處置單的復(fù)印、移交、登記、上劃資金及其復(fù)印傳真給總部和及每月付費(fèi)的轉(zhuǎn)賬支票、電匯、收據(jù)及業(yè)務(wù)費(fèi)用申請(qǐng)表的復(fù)印登記、對(duì)賬單的打印工作。跟數(shù)字打交道的工作真的是不能有一分一毫的錯(cuò)誤。這就時(shí)刻要我繃緊頭腦，不得半點(diǎn)馬虎，企業(yè)賬的每筆金額與銀行對(duì)賬單每筆金額的核對(duì)都要逐筆打鉤作記號(hào)。四年共對(duì)單總筆數(shù)：368筆。每筆回收的資金都是由我去與銀行溝通，因?yàn)槲覀儐挝坏墓ぷ魈厥庑裕曰貑慰傄葎e的單位要得急，第一時(shí)間就要拿到手。每次只要項(xiàng)目經(jīng)理打電話來(lái)問資金到賬情況時(shí)，我總立馬到銀行拿回單，有時(shí)候總問他們，他們的事多也會(huì)不耐煩，但我都能與他們講明為什么我們要得這急的原因。我總認(rèn)為理解是相互的，在我們能理解他們工作的同時(shí)，他們也會(huì)理解我們的工作，并且知道為什么我們要這樣急的理由，有了這份理解，工作起來(lái)自然順得多了?？吹劫Y金急時(shí)到賬時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理與我都開心的笑了。四年來(lái)回單總量531筆。每年年底的上劃資金量特別大，接到總公司的郵件后一個(gè)月要上劃幾次，我都能急時(shí)上劃并在上劃后每次復(fù)印留底，然后立刻傳真總公司。不得耽誤一分鐘，這就體現(xiàn)了工作中要及時(shí)的一個(gè)特點(diǎn)。債權(quán)處置單也要把它復(fù)印后由項(xiàng)目經(jīng)理移交檔案室，我也做好了相關(guān)的登記工作，全年共復(fù)印移交檔案室408份。付費(fèi)這方面今年要比以往年度要得更及時(shí)與快捷，于是第二個(gè)月就得把前個(gè)月的每個(gè)項(xiàng)目的評(píng)估費(fèi)、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、公告費(fèi)…..等費(fèi)用總體復(fù)印后一個(gè)月一個(gè)月地統(tǒng)一移交檔案室。這無(wú)形中又加大了我的工作量，但只要是工作要求我們這樣的、對(duì)每個(gè)項(xiàng)目有一個(gè)完整性記載的過程發(fā)生了哪些相關(guān)費(fèi)用的需要，我哪怕是量再大也會(huì)盡職盡責(zé)的認(rèn)真完成。只要前臺(tái)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)要數(shù)據(jù)的，我也都會(huì)第一時(shí)間為他們打出對(duì)賬單，算出準(zhǔn)確數(shù)字，促使他們的工作能進(jìn)展迅速。

二、在工作中從真正意義上領(lǐng)悟?qū)で笕松膬r(jià)值觀、不斷增加自身價(jià)值，在學(xué)習(xí)中激發(fā)人的人生觀，只有不斷學(xué)習(xí)才能使人上進(jìn)，凡事善于動(dòng)腦筋，才能獲得幸福和快樂，得到智慧。并且要與實(shí)際行動(dòng)相一致，付出總會(huì)有回報(bào)。

學(xué)習(xí)是陪伴人一生的事。我從事的工作雖然瑣碎而復(fù)雜，但我始終帶著一份認(rèn)真執(zhí)著，對(duì)工作一絲不茍、謙虛的心學(xué)會(huì)從中找樂趣，放正心態(tài)，自我調(diào)節(jié)。上帝是公平的，只要你付出，就會(huì)有回報(bào)，不要去想什么時(shí)候會(huì)有收獲，關(guān)健是你有沒有百分百的付出，學(xué)習(xí)是如此，工作是如此，做人更是如此。有句諺語(yǔ)說得好：“運(yùn)氣永遠(yuǎn)不可能持續(xù)一輩子，能幫我們持續(xù)一輩子的東西只有你的個(gè)人能力。”在社會(huì)的工作中使我深刻認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今社會(huì)，優(yōu)勝劣汰，唯有奮斗，別無(wú)選擇的道理。凡事要相信能靠自己的能力把事情攻克做好。因?yàn)橹挥羞@樣才能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中生存下來(lái)，才能夠獨(dú)立成熟與成長(zhǎng)!現(xiàn)在正值辦事處轉(zhuǎn)型之際，我會(huì)更加努力奮斗，在工作上更加勤奮認(rèn)真負(fù)責(zé)，更加提高自己的戰(zhàn)斗力!

XX年企業(yè)財(cái)務(wù)部年終工作總結(jié)(二)

一、財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理工作

組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理與各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系是我部的本職工作，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，記帳、登帳工作越來(lái)越重要。為提高工作效率，使會(huì)計(jì)核算從原始的計(jì)算和登記工作中解脫出來(lái)。我們?cè)谀瓿跫催M(jìn)行了會(huì)計(jì)電算化的實(shí)施，經(jīng)過一個(gè)月的數(shù)據(jù)初始化和三個(gè)月的手機(jī)結(jié)合，全體財(cái)務(wù)人員全都熟練掌握了財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，財(cái)務(wù)核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務(wù)。這為財(cái)務(wù)人員節(jié)約了時(shí)間，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財(cái)務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。

財(cái)務(wù)部一直人手較少,但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)部每天都離不開資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳、記帳工作。這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來(lái)，我們及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的支持?；旧蠞M足了各部門對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求。公司資金流量一直很大,尤其是在8月至12月收繳銷售款的期間，現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，財(cái)務(wù)部鄒治和胡蓉兩位同志本著 “認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng),各項(xiàng)資金收付安全、準(zhǔn)確、及時(shí)，沒有出現(xiàn)過任何差錯(cuò)。全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)資金收付達(dá)2億3757萬(wàn)元。企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最終都將以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來(lái)。在財(cái)務(wù)核算工作中每一位財(cái)務(wù)人員盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項(xiàng)開支費(fèi)用盡自己最大的努力。財(cái)務(wù)部全年審核原始單據(jù)12824張，處理會(huì)計(jì)憑證2179張，準(zhǔn)確無(wú)誤地出具各類會(huì)計(jì)報(bào)表無(wú)數(shù)。

制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何成功的企業(yè)無(wú)一例外的有其嚴(yán)格的規(guī)章制度。長(zhǎng)天公司從無(wú)到有，從當(dāng)初的三兩人到今天的上百人，規(guī)范各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)行為已日益成為企業(yè)管理的主題。在過去的一年中，財(cái)務(wù)部相繼出臺(tái)了關(guān)于財(cái)產(chǎn)管理、合同簽定、費(fèi)用控制等方面的規(guī)章制度。為完善公司各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，建設(shè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應(yīng)盡的職責(zé)。

財(cái)務(wù)部除要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系外，為達(dá)成本單位的任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財(cái)務(wù)部友好妥善地處理了各單位的往來(lái)款項(xiàng)的收支。同時(shí)與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機(jī)構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，全面處理了保險(xiǎn)公司遺留資產(chǎn)的往來(lái)手續(xù)，并圓滿完成了對(duì)統(tǒng)計(jì)、工商等各部門有關(guān)資料的申報(bào)。

二、資金調(diào)度和信貸工作

資金對(duì)于企業(yè)來(lái)說，就如“血液”對(duì)于人體一樣重要。今年工程建設(shè)全面鋪開，各經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)逐步建立，新員工不斷加盟。資金需求日益增加。尤其在1-7月份項(xiàng)目未能取得任何經(jīng)濟(jì)收益的情況下，公司承受了巨大的資金壓力。我部根據(jù)工程建設(shè)和公司發(fā)展的要求，為確保資金使用單位各項(xiàng)工作的順利開展，與總公司一起籌劃、合理安排調(diào)度資金。同時(shí)財(cái)務(wù)部還全面承擔(dān)了8月份開始的銷售收款和銀行按揭工作，在全體財(cái)務(wù)人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠。保證了市場(chǎng)建設(shè)的順利進(jìn)行，及時(shí)償還了銀行到期貸款，全年累計(jì)完成投資2.6億元，償還到期貸款4500萬(wàn)元。資金的成功運(yùn)作保證了長(zhǎng)天和東方公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更是繼續(xù)樹立了東方公司“aaa資信企業(yè)” 的良好形象。

自項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，一直有多家銀行向公司進(jìn)行信貸營(yíng)銷。為了公司的長(zhǎng)足發(fā)展，財(cái)務(wù)部與工行東塘支行建立了信貸關(guān)系，以期達(dá)到積累企業(yè)信譽(yù)的目的。我部于3月—5月向銀行申請(qǐng)房地產(chǎn)開發(fā)貸款3000萬(wàn)元。期間收集、整理了大量資料，編制各類貸款報(bào)告，與銀行人員商談貸款工作，多次接待銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察，在完成貸款工作的同時(shí)與銀行建立了良好的合作伙伴關(guān)系，同時(shí)使我們對(duì)貸款工作有了全面的了解，學(xué)到了新的業(yè)務(wù)知識(shí)。

三、全力協(xié)助招商工作

招商是本年度的重中之重，招商政策的優(yōu)劣與否直接關(guān)系到公司的生存和發(fā)展。財(cái)務(wù)部協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做了大量的財(cái)務(wù)分析和市場(chǎng)調(diào)查。全面參與了公司招商政策的制定，為公司制定銷售價(jià)格、租賃價(jià)格，出臺(tái)各項(xiàng)招商政策和調(diào)動(dòng)招商積極性和主觀能動(dòng)性提供財(cái)務(wù)參考。

由于董事長(zhǎng)、總經(jīng)理正確的決策和超前的預(yù)見，以及全體員工的不懈努力，招商工作取得了可喜的成績(jī)。根據(jù)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截至12月31日，門店銷售：297 個(gè)、住房銷售262個(gè)，成交率72.44%，成交額11560萬(wàn)元，實(shí)收房款9301萬(wàn)元，尚有未收房款XX萬(wàn)元，資金回收率為82.62%;預(yù)定門店67套，收取定金139萬(wàn)元。出租自有門店82套，收取定金59萬(wàn)元，出租率53.25% 。在這5個(gè)月中，財(cái)務(wù)部和招商部同心協(xié)力，加班加點(diǎn)，尤其是在審批至11月16日的按揭貸款中,表現(xiàn)了兩部門不怕苦不怕累的良好工作作風(fēng)。當(dāng)月工行東塘支行向公司發(fā)放按揭貸款2391萬(wàn)元，創(chuàng)該行月發(fā)放按揭貸款的最高記錄。確實(shí)取得了驕人的業(yè)績(jī)。

篇8

在老師們熱切的期盼中，暑假終于來(lái)到了。主持結(jié)束會(huì)議的老師幽默地對(duì)我說：“劉園長(zhǎng)，你要布置多少作業(yè)讓我們暑假做呀?要我們寫幾篇論文呀?”我淡淡一笑，是呀，老師們習(xí)慣了在暑假的結(jié)束會(huì)議上聽任務(wù)布置。難道，我們非得這么“麻木不仁”地布置作業(yè)，讓老師“無(wú)可奈何”地完成作業(yè)不可嗎?思考了整整一個(gè)上午，我決心放飛老師的身心，讓老師輕輕松松過暑假。

一上場(chǎng)，我就說：今天，我要說的是暑假必須做的七件事。話音剛落，底下老師竊竊私語(yǔ)了一陣。我頓了頓說了第一件事：

?；丶铱纯锤改?/p>

父母住在哪兒，哪兒就是我們的家。那里是我們永遠(yuǎn)的驛站，縱使我們浪跡天涯，心卻永遠(yuǎn)走不出那個(gè)家。?；丶铱纯?，來(lái)保持這份親情；常回家看看，來(lái)體現(xiàn)這份孝心；常回家看看，來(lái)延續(xù)這份無(wú)休無(wú)盡的愛。

老師們有的驚訝，有的若有所思，有的頗有同感地點(diǎn)頭，特別是父母遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的老師悄悄地拭去眼角的淚水。

第二件事：

拜訪恩師

“如果你認(rèn)識(shí)這行字，請(qǐng)感謝你的小學(xué)老師?！睂懺诩~約一輛小車上的這句話，比它的輪子還快地感動(dòng)了不同國(guó)度的不同職業(yè)的人們。在每個(gè)人的心底，“傳道、授業(yè)、解惑”的恩師都會(huì)被細(xì)細(xì)珍藏?！岸鲙煛眱勺郑恢獣?huì)引發(fā)多少酸甜交織的回憶和無(wú)以言訴的感激。然而，畢業(yè)后，忙忙碌碌，偶爾會(huì)在夢(mèng)中看到恩師漸多的白發(fā)，那么，沿著學(xué)生時(shí)代那熟悉的小路，去拜訪一次恩師吧。

自己做了教師，對(duì)于這個(gè)提議，老師們都在點(diǎn)頭應(yīng)和。

第三件事：

重回童年居住的地方

好多年前我居住在鄉(xiāng)間

居住在民歌的深處

笛聲的背面　在菱花盛開的七月

與我結(jié)伴而來(lái)的水鳥

已漸次深入梅雨的心境

呵　水鳥我的伙伴

這樣的夜晚請(qǐng)你不要飛離

在秋天到來(lái)之前

我們還要涉過一條很深的河

在鄉(xiāng)村，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就是快樂!享受田園生活，對(duì)于城市人來(lái)說是一種向往，但并不適合長(zhǎng)久居住，畢竟，塵緣未盡，無(wú)法心平氣和地永遠(yuǎn)生活在這樣的世外桃源，重要的是――一體驗(yàn)另一種生活，重拾童年的回憶。

當(dāng)我聲情并茂地朗誦完詩(shī)歌，老老師們顯然陶醉于這種意境中。

第四件事：

每天閱讀15分鐘

閱讀，應(yīng)該成為每個(gè)人生活的一部分。如果你沉浸于書中，就會(huì)體驗(yàn)到文字是多么重要的東西。每天閱讀十五分鐘，這意味著你將一周讀半本書，一個(gè)月讀兩本書，一年讀大約20本書，一生讀1000本或超過1000本書。這是一個(gè)簡(jiǎn)單易行的博覽群書的辦法。如果專注于某一領(lǐng)域，你會(huì)在幾年內(nèi)就輕松地成為一名學(xué)識(shí)廣博的專家。

或許是這一連串的數(shù)字又給老師帶來(lái)了震驚，有人的眼神告訴我她會(huì)堅(jiān)持讀書的。

第五件事：

到心儀的地方去旅行

一個(gè)人走過的路越多，他的生命就越精彩，這似乎印證了一句話：熟悉的地方?jīng)]有風(fēng)景。外出走走吧，享受迎面而來(lái)令人感動(dòng)的風(fēng)吧；尋找心底激情的燃點(diǎn)吧!我們改變不了周圍的環(huán)境，但可以改變自己；我們改變不了過去。但可以改變現(xiàn)在；我們改變不了生命的長(zhǎng)度，但可以改變生命的寬度。“世界就像一本書，不去旅行的人只讀到了其中的一頁(yè)?！蹦敲?，不要放棄發(fā)現(xiàn)與尋找美麗的機(jī)會(huì)吧!

更多的老師流露出了渴望的眼神。有人的眼角有了笑意，大概是想好了去哪里旅行了吧!

第六件事：

給喜歡的報(bào)刊投一次稿

五大洲的400多位作家。對(duì)“你為什么寫作”這個(gè)問題的回答可以說是五花八門。中國(guó)大陸作家巴金的回答是：“我以文學(xué)改造我的生命、我的環(huán)境、我的精神世界?！敝Z貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者、哥倫比亞作家馬爾克斯回答說：“我寫作是要我的朋友愛我更久?！爆F(xiàn)在，就把自己的經(jīng)歷、思想、感嘆用文字記錄下來(lái)吧!然后，把它投給你最喜歡的報(bào)刊。成功的畫家盯著畫布說：“里面有一幅美麗的風(fēng)景，等著我把它畫下來(lái)?！弊骷叶⒅寮堈f：“這兒有一本曠世名著，等著我把它寫出來(lái)。”那么，還等什么呢，趕快拿出稿紙來(lái)吧!

同樣是提出寫文章的要求，但有了以上鋪墊，老師們沒有了以往的過激反應(yīng)，也沒有麻木的表情，顯然我的話語(yǔ)已經(jīng)給她們帶來(lái)了動(dòng)力。

第七件事：

為自已制訂一個(gè)奮斗目標(biāo)

曾有人巧妙地把人比喻為一條船。在人生海洋中，大約有95％的船是無(wú)舵船。他們總是漫無(wú)目的地漂泊，面對(duì)風(fēng)浪海潮的起伏變化，他們束手無(wú)策，只有聽其擺布，任其漂流。結(jié)果他們要么觸巖。要么撞礁，以沉沒而告終。還有約5％左右的人，他們有方向、有目標(biāo)，又研究了最佳航線，同時(shí)學(xué)習(xí)了航海技巧。這些船從此岸到彼岸，從此港到彼港，有計(jì)劃地前進(jìn)。那些無(wú)舵船一輩子航行的距離。他們只要兩三年就達(dá)到了。人生需要仔細(xì)規(guī)劃。沒有仔細(xì)規(guī)劃的思考習(xí)慣，只能使自己每天過粗糙的生活。所以，利用假期好好為自己訂個(gè)奮斗目標(biāo)。

我結(jié)束了自己的發(fā)言，掌聲自發(fā)地響了起來(lái)。我覺得作為一個(gè)管理者，應(yīng)該換位思考，多站在教師的角度去想。教師究竟需要什么?只有心意相通。才能觸動(dòng)教師心底的弦。

不是焦點(diǎn)的陽(yáng)光不能燃燒

開學(xué)報(bào)到的第一天，召開新學(xué)期開學(xué)工作會(huì)議。我意氣風(fēng)發(fā)地作 新學(xué)期工作報(bào)告。老師們靜靜地聆 聽，時(shí)而微笑，時(shí)而沉思，我能感覺到五十多雙眼睛在注視著我，從老師們的眼睛中我讀到的是期待，是信任。說實(shí)話，我非常享受這種注視，我喜歡和老師們心與心的溝通，我更在乎眼神與眼神的交融。

在那么多目光中，我能捕捉到一縷最亮最亮的光束，那是這學(xué)期新分配的小王老師的眼神。那眼神那么清澈，那么晶瑩，可以毫不夸張地說，如果用顏色來(lái)形容，那一定是紅色，燃燒的紅色。跳躍的紅色，激情的紅色。為什么同樣的注視，帶給我的感覺卻如此不同?我深深地問。

我相信那種目光我們都曾有過，初踏教壇，我們都曾渴望過，期盼過，激動(dòng)過。眸子中的光澤都曾經(jīng)朗照過我們的前程。是什么讓我們明亮的眼睛漸漸暗淡?是什么讓我們沸騰的激情漸漸沉靜?

日復(fù)一日，年復(fù)一年，歲月蒼老了容顏，憔悴了心。每天相同的環(huán)境，差不多的工作程序，雖然忙得不亦樂乎，卻有一種厭倦隱隱爬上心頭。是可怕的職業(yè)倦怠，它像一條小小的蟲子，悄悄腐蝕著你的意志，慢慢消磨著你的激情。

想起讀過的一個(gè)經(jīng)典故事：一個(gè)印度教徒，到喜馬拉雅山去朝圣，那些地方是最難走的，道路非常狹窄，道路旁邊是一萬(wàn)英尺的深谷，終年積雪。只要腳稍微一滑，就有可能喪命。那個(gè)印度教徒背著很少的行李艱難地走著，就在他上方的小路，他見到一個(gè)女孩，年紀(jì)不過十歲左右，她背上背著一個(gè)很胖的小孩，一直在流汗，而且氣

喘吁吁。當(dāng)那個(gè)教徒經(jīng)過她身邊的時(shí)候。對(duì)她說：“我的女兒，你一定很疲倦，你背得那么重，你真可憐?！蹦莻€(gè)女孩回答：“你錯(cuò)了，你所攜帶的是一個(gè)重量。而他是我弟弟，我愛他，我能帶弟弟一起去朝圣，我覺得很幸福!”

挖掘你生活中、你職業(yè)中的內(nèi)在魅力。我們每個(gè)人生存和發(fā)展的基本的東西是他的職業(yè)。你是厭倦它還是喜歡它，對(duì)整個(gè)心理的發(fā)展，對(duì)你的幸福感、成就感的獲得，都是至關(guān)重要的。你不愛這個(gè)職業(yè)，這個(gè)職業(yè)也不會(huì)愛你。你不愛教師這個(gè)職業(yè)，你就不能從教師這個(gè)職業(yè)中獲得樂趣。

會(huì)后，我給每位教師送上了一份精美的卡片，畫面上分別畫著一個(gè)蠶繭、一條毛毛蟲和一只飛上枝頭的蝴蝶，附上這樣一行字：“同樣是一生。你愿意選擇哪一種?”其實(shí)，對(duì)每一個(gè)人而言，一旦你擁有了前進(jìn)路上的目標(biāo)，你就可以利用心靈的力量選擇生命的品質(zhì)。請(qǐng)記?。翰皇墙裹c(diǎn)的陽(yáng)光不能燃燒!

冬日的溫暖

又是期末結(jié)束時(shí)，這個(gè)學(xué)期特別長(zhǎng)，大家都在“蠢蠢欲動(dòng)”，盼望著早點(diǎn)放飛。我尋思著，如果按照慣例，召開教職工總結(jié)大會(huì)，效果必定不會(huì)怎樣。于是，召集領(lǐng)導(dǎo)班子討論如何在疲憊的狀態(tài)下激活心靈。最終決定圍繞“感動(dòng)”這個(gè)主題詞來(lái)創(chuàng)造性地開展活動(dòng)。

在大家的熱烈討論中誕生了不同以往的期末會(huì)議。會(huì)議分三個(gè)議程：一、回首忙碌的過去，分享成功的快樂!――教科成果頒獎(jiǎng)典禮。二、傾聽花開的聲音，領(lǐng)略工作的幸福!――本學(xué)期實(shí)幼感動(dòng)人物精彩亮相。三、點(diǎn)亮一盞心燈，攜手共創(chuàng)和諧。――班級(jí)教師互吐心言。

在本學(xué)期實(shí)幼感動(dòng)人物精彩亮相時(shí)，我以聲情并茂講故事的方式揭曉學(xué)期“教育之星”人選。

故事例選：

清晨，伴隨著隆冬那濃濃的晨靄，你總能看到一個(gè)快速奔跑的身影，每天她總是第一個(gè)來(lái)園迎接每一位孩子。難得早到，我們都能做到，但二十二周、一百零四天，天天如此就令我們感動(dòng)。她對(duì)班上的每個(gè)孩子都傾注了無(wú)私的愛，翻開她的手機(jī)，你會(huì)看到她們班上每個(gè)孩子可愛的留影，那是她的珍藏。閑暇時(shí)她總會(huì)打開手機(jī)，細(xì)細(xì)翻看，有時(shí)還會(huì)不自覺地偷著樂。那種發(fā)自內(nèi)心的母愛不溢言表。頗有大家閨秀風(fēng)范的她款款向我們走來(lái)，她會(huì)是誰(shuí)呢?

當(dāng)這些故事以其感人的情節(jié)、豐滿的角色和鮮活的語(yǔ)言吸引聽眾的時(shí)候，每個(gè)老師都在尋找，最后齊聲呼喚出獲獎(jiǎng)?wù)叩拿?。因?yàn)槭孪炔恢溃?，?dāng)這份榮譽(yù)突然出現(xiàn)的時(shí)候，每一個(gè)獲獎(jiǎng)?wù)叩捏@喜和激動(dòng)都只有以滾滾而下的淚水來(lái)詮釋。我鄭重地為獲獎(jiǎng)?wù)叽魃狭缩r花編織的花環(huán)和親自挑選購(gòu)買的美麗的胸針。保育員范老師激動(dòng)地對(duì)我說：“等我女兒放學(xué)回來(lái)，我一定要告訴她，這是媽媽獎(jiǎng)到的胸針，這是值得我珍藏一輩子的榮譽(yù)?！?/p>

獲獎(jiǎng)教師的肺腑之言，馬上讓我想到了管理學(xué)理論中一個(gè)著名的論點(diǎn)：人的心理“圣餐”。講的是人不會(huì)把性命出售給你，但他為了一條五彩的綬帶，寧肯舍棄性命。是呀。人的潛能一旦被激發(fā)，將會(huì)煥發(fā)排山倒海的能量。我總是夢(mèng)想著有朝一日，像奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮那樣，鋪設(shè)“星光大道”，邀請(qǐng)教問的家屬參加，竭盡所能地為我們優(yōu)秀的教師隆重頒獎(jiǎng)，使之成為一個(gè)人人追逐的最有魅力、最厚重、最高尚的獎(jiǎng)項(xiàng)。當(dāng)然，要圓這個(gè)夢(mèng)，必須等新園落成。

今年的結(jié)束會(huì)議，我們以這科最溫和、最動(dòng)人、最有說服力的故事魅力潛移默化地撞擊著每一個(gè)老師的心靈，使人感動(dòng)、興奮、激越、升騰，我想：這，就是學(xué)校精神。

眺望春天的窗口

又是一年春來(lái)到。我多想帶領(lǐng)著孩子們走出狹小的園區(qū)，擁抱大自然。嗅嗅泥土的芬芳，摸摸吐蕊的花朵，看看河里的小蝌蚪……

然而，他們只能呆在小小的教室里“聆聽自然的聲音”，聽老師講述著“小蝌蚪找媽媽”的故事。為什么?因?yàn)橛刑嗵喟踩膲毫Α＝逃置鞔_規(guī)定。如需外出活動(dòng)，必須向局里申請(qǐng)。這個(gè)制度的出臺(tái)是有著沉重的背景的，我能理解領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)奈。一群孩子嘰嘰喳喳地來(lái)到戶外，誰(shuí)能保證沒有一點(diǎn)磕磕碰碰?誰(shuí)又能承擔(dān)這份沉重的責(zé)任?組織孩子的戶外活動(dòng)變成了一件吃力不討好的事情，這不能不說是教育的一種悲哀。

我又想起了去年發(fā)生在幼兒園里的一件事。一個(gè)小班的幼兒突然驚厥，老師立馬花容失色，跌跌撞撞地沖到園長(zhǎng)室大呼：“出事了!”當(dāng)我飛奔到教室，孩子已經(jīng)醒過來(lái)了，老師卻依然受驚不淺。敘述時(shí)聲音都是顫抖的。于是馬上和家長(zhǎng)取得聯(lián)系，得知孩子在家時(shí)也發(fā)生過類似的情況，看過醫(yī)生說沒有大問題。往往休息一會(huì)就沒事了。我馬上咨詢律師，萬(wàn)一再發(fā)生這樣的情況該怎么辦?老師則希望家長(zhǎng)能有個(gè)說法。立個(gè)字據(jù)什么的。我深深地理解老師的擔(dān)憂。這事過去了才一天，中午，恰好自己身體不適，剛想在辦公室休息一會(huì)，伴隨一陣急促的敲門聲，“不好了，出事了，中班的一位孩子又暈過去了。”我又是飛奔到教室，只見孩子睜著惺忪的小眼睛驚詫地望著團(tuán)團(tuán)圍在身邊驚慌失措的老師。怎么回事?原來(lái)孩子吃完午飯就坐在小椅子上睡著了，老師叫他沒反應(yīng)，于是，猶如驚弓之鳥的老師以為又是驚厥?，F(xiàn)在老師在幼兒安全方面承受的壓力如此之重，對(duì)他們健康的身心也是一種摧殘!

前不久，在電視中看到印度一所幼兒園，老師每周都會(huì)帶領(lǐng)孩子在小火車上上課，或者蕩漾著小船穿行在湖面上上課，孩子自然是歡呼雀躍的。我也聽說國(guó)外一些幼兒園為了鍛煉孩子的生存能力。故意把孩子領(lǐng)到戶外的泥塘，讓孩子們?cè)谶@里跌打滾爬。我不禁深深向往，這是多么美妙的課堂啊，這又是多么靈動(dòng)的教育啊!

許多幼兒園把安全當(dāng)作生存的底線。教育隨之不斷地窄化。因?yàn)榕鲁鍪?，大家信奉“多一事不如少一事”，于是。紛紛把孩子“圈養(yǎng)”在教室，小心翼翼地牽著孩子的手，視線一刻不停地隨著孩子的身影移動(dòng)。每天嘮嘮叨叨地呼喊：“上下樓梯慢慢走，不許在廊道里奔跑，不許爬在小椅子上看窗外，不許……”兒童是率性的，兒童的天性就是要蹦、要跳。一切都應(yīng)該自然而然，那才是兒童的世界。為了不出事，幼兒園出臺(tái)許許多多安全制度，孩子可憐地生活在規(guī)則中。魚兒離開了深水，鳥兒離開了天空，它們能夠快樂嗎?

繩子與鏡子

今天讀書時(shí)對(duì)書中的一個(gè)觀點(diǎn)，頗有共鳴。作者覺得學(xué)校的制度猶如鋼繩，在捆住人手腳的同時(shí)，也嚴(yán)重扼殺了人特有的積極性。學(xué)校很多鋼性的制度使雙方成為對(duì)立面，圍繞“管和被管”斗智斗勇，很傷感情。

在執(zhí)行教師按時(shí)上班制度時(shí)，我們領(lǐng)導(dǎo)班子曾經(jīng)有過激烈的討論。有人說，沒有規(guī)矩不成方圓，建議像周邊其他幼兒園一樣，裝刷卡機(jī)。更有人告訴我，刷卡機(jī)也有漏洞可鉆，更先進(jìn)的是裝指紋機(jī)。每天進(jìn)出只能親自印指紋。天哪，科技發(fā)明到讓人“無(wú)處可逃”!

如果這樣做，那固然沒有“漏網(wǎng)之魚”?？墒?，教師是一個(gè)高素質(zhì)的群體，用這些方法來(lái)控制教師的上下班，不能不說是一種悲哀。我們幼兒園是一個(gè)女性群體，自律意識(shí)都較強(qiáng)。如果說有人遲到，也決不是故意的。年輕人睡得晚、起得晚，早上往往是倒計(jì)時(shí)般地沖到幼兒園，萬(wàn)一路上遇到堵車，那遲到的可能性就非常大。當(dāng)然，我們又不能對(duì)存在的問題熟視無(wú)睹。

我想起了我原來(lái)工作過的實(shí)驗(yàn)小學(xué)的老領(lǐng)導(dǎo)。每天，老校長(zhǎng)總是第一個(gè)來(lái)校，在校園巡視?？墒牵绻奈唤處熯t到了，匆匆進(jìn)入校門，老校長(zhǎng)絕對(duì)不會(huì)迎頭而上逮個(gè)正著，而是轉(zhuǎn)身離開，當(dāng)作什么也沒有看見。當(dāng)然，沒有一位教師因?yàn)樗膶捜荻趴v自己。在他退休以后，老師們還經(jīng)常感激著他的有意回避。

篇9

述職報(bào)告是指各級(jí)各類機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。主要是領(lǐng)導(dǎo)干部向上級(jí)、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)的成績(jī)、缺點(diǎn)問題、設(shè)想，進(jìn)行自我回顧、評(píng)估、鑒定的書面報(bào)告。下面就讓小編帶你去看看客服部經(jīng)理個(gè)人年度述職報(bào)告范文5篇，希望對(duì)你有所幫助吧

客服部經(jīng)理述職報(bào)告1現(xiàn)在，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國(guó)加入，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。

客服部

雖說是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑溃櫩褪巧坛堑摹吧系邸?，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個(gè)人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問題。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說出來(lái)，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。

二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

到超市購(gòu)物的顧客大多數(shù)都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng)。使收銀員不僅僅成為一個(gè)部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹立起來(lái)了，并且能夠通過社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)?？芍^一舉多得。

三、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性。

調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營(yíng)業(yè)部管理者調(diào)動(dòng)員工積極性。

四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。

購(gòu)物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，按購(gòu)買力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解，對(duì)服務(wù)辦也不過只接了三個(gè)月，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管

客服部經(jīng)理述職報(bào)告2時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的________年既將過去，通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步?？吹焦緺I(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

我是于____年__月份到____公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對(duì)外合作及全區(qū)經(jīng)營(yíng)工作的資費(fèi)管理與策劃工作。一年來(lái)，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績(jī)。對(duì)外合作工作成績(jī)明顯，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展____用戶________戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省____任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將________年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)

近一年來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來(lái)公司幾年的大學(xué)生，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來(lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識(shí)”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。

二、以提高工作效率為根本，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量

一年來(lái)，由于工作環(huán)境變化較大，迎來(lái)送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時(shí)掌握各部門的工作動(dòng)向，掌握各個(gè)縣市的工作情況，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理，對(duì)外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個(gè)人關(guān)系來(lái)辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅(jiān)持原則，公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守，違背政策的事堅(jiān)持不做。只有做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)，一年來(lái)，也有不少親屬、朋友想通過我為個(gè)人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅(jiān)持原則，予以拒絕，做到了堅(jiān)持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情，影響了個(gè)人關(guān)系，但卻堅(jiān)持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高。

三、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源

一年中，由于____、____等公司加大了競(jìng)爭(zhēng)力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)向公司提出合理化建議，通過不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來(lái)鞏固公司客戶群體。如針對(duì)消費(fèi)群體的不同，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段，加強(qiáng)了對(duì)____市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體，及時(shí)應(yīng)對(duì)小靈通的開通，針對(duì)市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況，建議推出了____卡，降低____費(fèi)，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省____發(fā)展用戶指標(biāo)后，我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造勢(shì)的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù)，在全省____任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際，年初以來(lái)，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要“動(dòng)真情，講實(shí)理，辦實(shí)事”，堅(jiān)持用“真心”“愛心”和“恒心”來(lái)做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù)。一年來(lái)，我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個(gè)部門副職，如果在臺(tái)上說的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項(xiàng)工作中，我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng)，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開勤，工作出成績(jī)也離不開勤，作為一個(gè)部門的副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對(duì)待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無(wú)積卷，事不過夜。一年來(lái)，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，雖然累是累點(diǎn)，但看到公司的營(yíng)業(yè)額大幅度增長(zhǎng)，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套，背后一套，并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼枷胛榷?，芯曢W艘慌唐寰置妗4蠹沂裁詞露寄芤怨糾兀圓棵爬?，讲蜐a?，綒埈做崿崇Y耐瓿閃爍饗罟ぷ魅撾瘛?/p>五、存在的問題及下步打算

回顧一年來(lái)的工作，對(duì)照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡(jiǎn)單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。

客服部經(jīng)理述職報(bào)告3從原來(lái)的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負(fù)。

本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。

3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺(tái)沒有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)期開展工作的一個(gè)原因。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。

6、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。

四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。

2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。

目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!

客服部經(jīng)理述職報(bào)告4本人于____年____月加盟到公司以來(lái)，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個(gè)方面的工作。

一、基礎(chǔ)性工作

由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1、建立健全各項(xiàng)制度。

如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。

采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。

我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來(lái)，參加公開招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。

包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

二、各項(xiàng)指標(biāo)情況

1、共立案：件

2、已決案件：件，已決進(jìn)額：萬(wàn)元。

3、未決案件：件，未決金額：萬(wàn)元。

4、賠付率：%。

5、結(jié)案率：%。

____、人傷調(diào)查率：(5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬(wàn)元。

8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬(wàn)元。

9、核價(jià)剔除金額：萬(wàn)元。

上述合計(jì)為公司減少賠付：萬(wàn)元。

三、幾項(xiàng)主要工作

1、抓管理。

客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。

2、抓服務(wù)。

服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到;在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓(xùn)。

為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4、抓理賠質(zhì)量。

一年來(lái)，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來(lái)，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元。

四、存在的問題和不足

1、思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

3對(duì)各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：獎(jiǎng)懲辦法等。

4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利，全省的服

務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。

五、今后的打算

1、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

2、加強(qiáng)管理工作，一是加強(qiáng)對(duì)人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;

二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。

客服部經(jīng)理述職報(bào)告5____年初我很榮幸__客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無(wú)話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活需要查看完整文章：請(qǐng)聯(lián)系論文-網(wǎng)-歡迎您

兩年來(lái)我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生財(cái)富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!

一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

__號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是__號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性。大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)，但事實(shí)上，在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義。我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在__號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。

我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著隨州電信!

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公平、公正、公開考核氛圍

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。