導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇紀(jì)檢督察工作意見(jiàn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、專(zhuān)項(xiàng)治理工作任務(wù)

進(jìn)一步完善我縣醫(yī)?；鸨O(jiān)管工作機(jī)制，探索建立全覆蓋式醫(yī)保基金監(jiān)督檢查制度，充分發(fā)揮各級(jí)醫(yī)療保障部門(mén)的監(jiān)管作用，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，使醫(yī)?；鸨O(jiān)管工作逐步實(shí)現(xiàn)制度化、常態(tài)化和規(guī)范化。通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理工作，鍛煉醫(yī)保基金監(jiān)管隊(duì)伍，不斷提升全縣醫(yī)保基金監(jiān)管隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。

二、專(zhuān)項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為有效開(kāi)展全縣醫(yī)?；鸨O(jiān)督檢查專(zhuān)項(xiàng)治理工作，確保工作任務(wù)的完成，縣醫(yī)療保障局決定成立全縣醫(yī)保基金監(jiān)督檢查專(zhuān)項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)醫(yī)保基金監(jiān)督檢查專(zhuān)項(xiàng)治理工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策。領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)日常組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和落實(shí)等工作。辦公室設(shè)在縣醫(yī)療保障局基金監(jiān)管科。

主任：

副主任：

成員：侯雨鐳于有志、吳連東、薛森、縣醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦中心機(jī)構(gòu)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干5人（包括征繳、結(jié)算、財(cái)務(wù)、稽核、信息人員各1人）、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)抽調(diào)醫(yī)生3人。

三、專(zhuān)項(xiàng)治理范圍

2020年以定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“兩類(lèi)機(jī)構(gòu)”）為重點(diǎn)，重點(diǎn)查辦“內(nèi)外勾結(jié)”欺詐騙保，實(shí)現(xiàn)全部定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)全覆蓋。

四、專(zhuān)項(xiàng)治理主要方式

由縣醫(yī)療保障局牽頭，以縣醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦中心為責(zé)任主體，對(duì)違法違規(guī)使用醫(yī)保基金行為進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理，主要方式如下：

一是堅(jiān)持監(jiān)督檢查全覆蓋與抓重點(diǎn)補(bǔ)短板相結(jié)合方式，不斷完善醫(yī)保基金常態(tài)化管理制度；

二是以自查自糾與抽查復(fù)查相結(jié)合方式，促進(jìn)醫(yī)?；鸨O(jiān)管從治標(biāo)逐步向治本轉(zhuǎn)變；

三是強(qiáng)化外部監(jiān)管與加強(qiáng)內(nèi)控管理相結(jié)合方式，不斷規(guī)范醫(yī)保服務(wù)行為及內(nèi)部管理程序；

四是以醫(yī)保目錄管理為重點(diǎn)，對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)相關(guān)醫(yī)保政策情況進(jìn)行全面檢查。

五、具體治理內(nèi)容與項(xiàng)目

（一）醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)

重點(diǎn)治理醫(yī)保信息不健全和上報(bào)不及時(shí)問(wèn)題；審查有無(wú)修改數(shù)據(jù)和串換項(xiàng)目問(wèn)題；內(nèi)審制度不健全與不執(zhí)行問(wèn)題；基金稽查不全面、履約檢查不到位、違規(guī)辦理醫(yī)保待遇、違規(guī)支付醫(yī)保費(fèi)用、虛假參保和虛假繳費(fèi)問(wèn)題；違規(guī)拖欠定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)費(fèi)用和違規(guī)撥付醫(yī)保經(jīng)費(fèi)問(wèn)題；查辦內(nèi)部人員“監(jiān)守自盜”、“內(nèi)外勾結(jié)”等問(wèn)題。

（二）定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)

重點(diǎn)治理醫(yī)保信息上報(bào)不及時(shí)、掛床住院、誘導(dǎo)住院、虛構(gòu)多記醫(yī)療服務(wù)、偽造醫(yī)療文書(shū)和票據(jù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、串換或套用藥品耗材診療項(xiàng)目收費(fèi)、不合理檢查治療用藥、盜刷醫(yī)?？ê推渌`法違規(guī)行為。

（三）定點(diǎn)零售藥店

重點(diǎn)治理進(jìn)銷(xiāo)存臺(tái)賬，串換藥品、聚斂盜刷醫(yī)?？?、套取現(xiàn)金、為非定點(diǎn)藥店提供刷卡記賬服務(wù)、誘導(dǎo)參保人使用醫(yī)保卡購(gòu)買(mǎi)保健品、醫(yī)療器械等非醫(yī)保支付范圍內(nèi)的物品、銷(xiāo)售或擺放禁止擺放的生活用品和食品等其他違法違規(guī)行為。

六、工作安排

本次專(zhuān)項(xiàng)治理工作共分為統(tǒng)一部署、自查自糾、抽查復(fù)查三

個(gè)階段進(jìn)行。具體時(shí)間安排如下：

第一階段：工作部署階段，4月30日前完成。

縣醫(yī)療保障局下發(fā)專(zhuān)項(xiàng)治理工作方案，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)治理工作統(tǒng)一進(jìn)行部署。各相關(guān)單位和部門(mén)，制定各自的實(shí)施方案，并結(jié)合“打擊欺詐騙保宣傳活動(dòng)月”做好相關(guān)宣傳啟動(dòng)工作。

第二階段：自查自糾階段，5月6日至6月10日前完成。各相關(guān)單位和部門(mén)要結(jié)合各自實(shí)際，按照方案要求，“兩類(lèi)機(jī)構(gòu)”要認(rèn)真開(kāi)展自查自糾和整改落實(shí)工作（自查自糾數(shù)據(jù)起止時(shí)間為2018年1月1日-2020年5月31日）。自查結(jié)束后，“兩類(lèi)機(jī)構(gòu)”要填寫(xiě)《醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)自查情況統(tǒng)計(jì)表》和《定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)自查情況統(tǒng)計(jì)表》（見(jiàn)附件），向縣醫(yī)療保障局書(shū)面報(bào)送自查報(bào)告，列明自查存在的問(wèn)題和整改落實(shí)情況，并主動(dòng)清退因違法違規(guī)發(fā)生的醫(yī)保資金。

第三階段：現(xiàn)場(chǎng)檢查與抽查復(fù)查階段，5月6日至9月30日

前完成?？h醫(yī)療保障局將通過(guò)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干、專(zhuān)家、購(gòu)買(mǎi)第三方服務(wù)

和邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)組成抽查工作組，對(duì)不低于20%的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查，同時(shí)要邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匦侣劽襟w參與，提高抽查透明度。同時(shí)要根據(jù)醫(yī)保服務(wù)協(xié)議管理，對(duì)全縣定點(diǎn)零售藥店開(kāi)展檢查，并填寫(xiě)《定點(diǎn)零售藥店檢查情況統(tǒng)計(jì)表》（見(jiàn)附件3）。對(duì)上級(jí)移交和本地受理舉報(bào)線索要全部納入現(xiàn)場(chǎng)檢查范圍。檢查發(fā)現(xiàn)自查自糾不到位、仍然存在違法違規(guī)使用醫(yī)?；鸬男袨椋婪ㄒ酪?guī)從嚴(yán)頂格處理，并公開(kāi)曝光。

七、工作要求

（一）提高政治站位。各縣相關(guān)單位和部門(mén)切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，切實(shí)將打擊欺詐騙保作為本部門(mén)政治任務(wù)抓實(shí)抓細(xì)，守護(hù)好百姓的“救命錢(qián)”。

篇2

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織

1、提高認(rèn)識(shí)，迅速傳達(dá)有關(guān)會(huì)議文件精神。于1月4日和1月26日召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，傳達(dá)縣XX年四季度防范重特大安全事故工作會(huì)議和全國(guó)、全區(qū)、全市安全生產(chǎn)電視電話會(huì)議及文件精神，布置春節(jié)兩會(huì)期間和第一季度安全生產(chǎn)大檢查工作，使干部職工提高了對(duì)安全生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)安全生產(chǎn)的重要性和緊迫性。

2、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)督管理，成立了以xx局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的xxx環(huán)境保護(hù)局安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)日常各項(xiàng)工作。

3、制定實(shí)施方案和年度計(jì)劃。按照環(huán)保部門(mén)的職責(zé)，制訂了安全生產(chǎn)工作實(shí)施方案，對(duì)安全生產(chǎn)大檢查工作作了具體的安排，明確和落實(shí)了各股、隊(duì)、站檢查工作的任務(wù)、范圍、重點(diǎn)、要求和檢查時(shí)間次數(shù)，使安全生產(chǎn)大檢查工作順利開(kāi)展。

4、簽訂責(zé)任書(shū)。為加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的監(jiān)督，落實(shí)局各股、隊(duì)、站的安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，確保完成我局本年度的安全生產(chǎn)工作任務(wù)，按照縣政府與環(huán)保局簽訂的XX年安全責(zé)任書(shū)的要求，結(jié)合我局實(shí)際，各股、隊(duì)、站與環(huán)保局簽訂了XX年度安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)。并按照責(zé)任書(shū)要求各股、隊(duì)、站長(zhǎng)（負(fù)責(zé)人）向局交納安全生產(chǎn)工作履職風(fēng)險(xiǎn)抵押金各200元。

二、狠抓落實(shí)，措施得力

1、安全大檢查基本情況。

我局組織開(kāi)展了春節(jié)兩會(huì)期間安全生產(chǎn)大檢查（1月26日至28日）和第一季度大檢查行動(dòng)（3月8日至15日），先后對(duì)使用放射源和污染物排放量較大及貯存、使用危險(xiǎn)化學(xué)品的xxx人造板有限公司、xxx建材有限公司、xxx水泥廠、xxx醫(yī)院、xx造紙廠、xxx農(nóng)藥廠等11家企業(yè)環(huán)保設(shè)施運(yùn)行情況和排污情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查。同時(shí)，對(duì)容城生活飲用水水源地環(huán)境狀況、縣人民醫(yī)院等縣城4家醫(yī)院、縣城機(jī)動(dòng)車(chē)修理、洗車(chē)業(yè)等環(huán)保設(shè)施運(yùn)行情況、危險(xiǎn)廢物處置情況、以及本局執(zhí)法人員到建筑施工場(chǎng)地監(jiān)督檢查配戴安全頭盔情況、本局使用的機(jī)動(dòng)車(chē)輛、電器設(shè)備、電線、開(kāi)關(guān)、建筑物內(nèi)外墻飾物的安全情況也進(jìn)行了檢查。共出動(dòng)檢查36人次，檢查時(shí)按照要求認(rèn)真填寫(xiě)檢查記錄，各股、隊(duì)、站提交檢查總結(jié)到領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

經(jīng)檢查，重點(diǎn)檢查的11家企事業(yè)，除個(gè)別企業(yè)環(huán)保設(shè)施運(yùn)行不正常，違法排污外，大部份企業(yè)環(huán)保設(shè)施運(yùn)行正常，其中6家使用放射源的企事業(yè)，放射源輻射防護(hù)措施基本落實(shí)到位，放射源安放在正常位置，閑置的放射源保管措施比較嚴(yán)密，未發(fā)現(xiàn)異常情況。貯存、使用危險(xiǎn)化學(xué)品的企業(yè)未發(fā)現(xiàn)泄漏現(xiàn)象。非重點(diǎn)檢查的企事業(yè)，大部份環(huán)保設(shè)施運(yùn)行基本正常。

2、其他有關(guān)安全檢查的工作。一是嚴(yán)格建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保管理，從源頭上防范安全事故。為防范新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的安全事故，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)和制度審批、驗(yàn)收建設(shè)項(xiàng)目，對(duì)使用、貯存危險(xiǎn)化學(xué)品的建設(shè)項(xiàng)目要求業(yè)主征得安監(jiān)部門(mén)同意，對(duì)竣工驗(yàn)收環(huán)保不合格的建設(shè)項(xiàng)目責(zé)令其限期整改，對(duì)未辦環(huán)評(píng)報(bào)批手續(xù)擅自動(dòng)工建設(shè)的，特別是對(duì)存在安全隱患使用危險(xiǎn)化學(xué)品的項(xiàng)目依法進(jìn)行處理。二是積極配合縣國(guó)土、安監(jiān)等有關(guān)部門(mén)安全生產(chǎn)檢查工作。我局出動(dòng)30人次配合縣國(guó)土、安監(jiān)等有關(guān)部門(mén)對(duì)非法采礦、危險(xiǎn)化學(xué)品等的安全綜合執(zhí)法行動(dòng)。

三、主要存在問(wèn)題

XX年1月27日，我局執(zhí)法人員在對(duì)位xxx的xxx造紙廠進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該廠違法恢復(fù)化學(xué)制漿車(chē)間生產(chǎn)。該廠屬于《國(guó)務(wù)院關(guān)于環(huán)境保護(hù)若干問(wèn)題的決定》（國(guó)發(fā)[1996]31號(hào)）文件中，明令取締關(guān)停的年產(chǎn)5000噸以下化學(xué)制漿造紙廠。1996年9月，縣政府xxx號(hào)文件已取締關(guān)停該廠化學(xué)制漿車(chē)間。XX年5月，該廠擅自將XX年6月被縣政府組織的執(zhí)法隊(duì)強(qiáng)制關(guān)閉化學(xué)制漿車(chē)間時(shí)，已切割的兩個(gè)蒸球（每個(gè)容量為14m3，割穿口徑約50cm）重新焊接、安裝后，并于XX年11月違法恢復(fù)化學(xué)制漿車(chē)間生產(chǎn)，將木片、燒堿加入經(jīng)修補(bǔ)的蒸球蒸煮，進(jìn)行化學(xué)制漿，制漿產(chǎn)生的黑液除部份回收利用外，大部份黑液和打漿、抄紙廢水未經(jīng)任何處理就直接排入繡江，對(duì)繡江水體造成明顯的污染。xxx造紙廠違法恢復(fù)化學(xué)制漿車(chē)間生產(chǎn)，存在以下問(wèn)題：

1、化學(xué)制漿車(chē)間生產(chǎn)時(shí)，排放含燒堿的黑液對(duì)繡江水體污染嚴(yán)重，在枯水季節(jié)，繡江流量較小的情況下，可能造成繡江下游發(fā)生死魚(yú)污染事故。

2、由于蒸球?qū)賶毫θ萜?，xxx造紙廠擅自使用經(jīng)修補(bǔ)的蒸球進(jìn)行化學(xué)制漿，存在安全隱患。

四、處理情況

我局已對(duì)xx造紙廠的環(huán)境違法行為進(jìn)行了如下處理：

1、根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于環(huán)境保護(hù)若干問(wèn)題的決定》（國(guó)發(fā)[1996]31號(hào)）和環(huán)保法律法規(guī)的規(guī)定，我局執(zhí)法人員于1月27日現(xiàn)場(chǎng)責(zé)成xx造紙廠立即自行關(guān)閉化學(xué)制漿車(chē)間生產(chǎn)，停止使用蒸球制漿。(1)

2、1月28日，我局研究決定，對(duì)違法恢復(fù)化學(xué)制漿車(chē)間生產(chǎn)的容縣昌隆造紙廠進(jìn)行立案查處。

    五、建議

為貫徹執(zhí)行《國(guó)務(wù)院關(guān)于環(huán)境保護(hù)若干問(wèn)題的決定》，維護(hù)環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)的尊嚴(yán)，防范環(huán)境污染事故，消除安全隱患，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全和社會(huì)穩(wěn)定，特提出以下兩點(diǎn)建議：

篇3

納新,例會(huì),工作,融洽,成就,我們?cè)诖蠹夜餐ο乱淮未芜M(jìn)步。都見(jiàn)證了我們從幼稚到成熟, 從不足到完善, 從陌生到熟悉的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在老師，部長(zhǎng)的指導(dǎo)下, 工作的布置都顯得那么的井然有序。

回顧過(guò)去一年的工作，有成功也有不足, 我們都能克服種種困難完成交給我們的任務(wù),但高興之余也有憂慮,我們沒(méi)有足夠的工作經(jīng)驗(yàn), 只能靠自己摸索,處理事情難免有些手忙腳亂。這就是我們的不足之處。

文明督察大隊(duì)的日常工作就是對(duì)各班進(jìn)行考勤，還負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)大型活動(dòng)的紀(jì)律維持，在工作中，大家始終都沒(méi)有放松，盡好自己在每一方面的職責(zé)。 

一、這里給大家介紹一下我們這一學(xué)期完成的工作。

1、每周不定時(shí)抽查我們系學(xué)生上課出勤情況，并定時(shí)公布抽查結(jié)果；同時(shí)收集各同學(xué)反應(yīng)的意見(jiàn)；

2、每天查早操情況，對(duì)遲到、曠操的都每天進(jìn)行公布，并給與處分。

3、負(fù)責(zé)維持了各大型學(xué)生活動(dòng)的紀(jì)律、考勤、場(chǎng)地布置等工作。其中有新生入學(xué)典禮、學(xué)生個(gè)人演唱會(huì)，籃球賽，校運(yùn)會(huì)等；

4、積極配合其他部門(mén)開(kāi)展工作；其中文明月配合院里積極督察不文明行為。

5、每周一次例會(huì)，例會(huì)的重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。 

二、這是我們工作取得的效果：

1、可以說(shuō)我部的每一次例會(huì)都起到了它實(shí)實(shí)在在的作用, 越來(lái)越完善的紀(jì)檢條例,

2、收集同學(xué)們的意見(jiàn)及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)，給同學(xué)提供了一條溝通的放便渠道，使系里更快更及時(shí)地了解同學(xué)們的需要，盡快作出行動(dòng)，滿足同學(xué)們的需要；

3、不定時(shí)抽查上課，上操出勤情況，有效地保證了學(xué)生的上課，上操出勤，一定程度上提高了教學(xué)的質(zhì)量。

4、有效保證了各項(xiàng)活動(dòng)的有序進(jìn)行，保證了各項(xiàng)活動(dòng)的質(zhì)量；

篇4

論文摘要：?jiǎn)T工工作滿意度是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。通過(guò)自編的工作滿意度問(wèn)卷，調(diào)查和了解高科技企業(yè)員工工作滿意度狀況，把握影響高科技企業(yè)員工工作滿意度的主要因素，分析導(dǎo)致員工工作滿意與不滿意的原因．并提出提高高科技企業(yè)員工工作滿意度的途徑和對(duì)策。

工作滿意度的研究在國(guó)外20世紀(jì)30年代以來(lái)就一直是個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。企業(yè)員工的滿意度即員工的心理和生理需求滿足的程度，特別是員工個(gè)體作為職業(yè)人的滿意程度，以及對(duì)來(lái)源于工作或工作經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)的愉快或正性情緒狀態(tài)的認(rèn)知。大量的研究和實(shí)踐證明：?jiǎn)T工的工作滿意度高，員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度就會(huì)高，其工作積極性也越大；反之，員工對(duì)工作滿意度低，其對(duì)組織的承諾度就會(huì)減弱，工作態(tài)度也會(huì)變得消極起來(lái)。我們了解員工的工作滿意度，一方面可以明確企業(yè)管理中存在的問(wèn)題，并有針對(duì)性地去解決問(wèn)題。另一方面，滿意度調(diào)查結(jié)果可起到預(yù)防的作用，是診斷組織管理現(xiàn)狀的“預(yù)測(cè)儀”。它已成為組織中人力資源管理早期警戒的指針．可為企業(yè)人力資源管理決策提供重要的依據(jù)。

近幾年來(lái)．隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革開(kāi)放的不斷深入，我國(guó)的高科技企業(yè)有了長(zhǎng)足的發(fā)展。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，高科技企業(yè)必須不斷地改進(jìn)自己的管理方式以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，而員工工作滿意度調(diào)查則是企業(yè)不斷改進(jìn)的重要基礎(chǔ)。基于此，本文以我國(guó)幾家高科技企業(yè)為樣本，在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，了解高科技企業(yè)員工工作滿意度狀況，把握影響高科技企業(yè)員工工作滿意度的主要因素，分析導(dǎo)致員工工作滿意與不滿意的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

1研究方法

1．1調(diào)查的基本情況

本文選擇北京、河南4家高科技公司開(kāi)展調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷280份，回收262份，回收率為94％，有效問(wèn)卷237份。在有效答卷人構(gòu)成中，男性136人，占到57％；女性101人，占43％；在年齡方面，25歲以下45人，占19％；25～34歲103人，占43％；35～45歲56人，占24％；45歲以上33人，占14％；在學(xué)歷水平方面，博士、碩士學(xué)歷員工122人，合起來(lái)達(dá)到51％；本科、大專(zhuān)學(xué)歷員工115人，合起來(lái)達(dá)到49％。

1．2研究問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

測(cè)量工作滿意度的工具有很多，用得最廣泛的測(cè)量工具是1974年康奈爾大學(xué)研制的“工作描述指標(biāo)”，測(cè)量的工作情景包括工作本身、管理、同事關(guān)系、工資和提升的機(jī)會(huì)5個(gè)方面；另一個(gè)較好的測(cè)量工具是明尼蘇達(dá)工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷，包括能力發(fā)揮、工作的創(chuàng)造性、工作變化、工作安全和勞動(dòng)條件5方面。近年來(lái)，我國(guó)學(xué)者已開(kāi)始進(jìn)行企業(yè)員工工作滿意度量表的系統(tǒng)研制工作，編制了結(jié)構(gòu)化量表，對(duì)我國(guó)企業(yè)不同地區(qū)、不同行業(yè)的管理者和員工進(jìn)行了深度訪談和問(wèn)卷調(diào)查，從而提出了工作滿意度量表的結(jié)構(gòu)，具體包括5個(gè)方面：第一，企業(yè)形象的滿意度，包括客戶服務(wù)、質(zhì)量管理、參與管理等；第二，領(lǐng)導(dǎo)的滿意度，包括領(lǐng)導(dǎo)者的工作態(tài)度、工作作風(fēng)、企業(yè)整體管理狀態(tài)、對(duì)員工工作的認(rèn)可與指導(dǎo)等；第三，工作回報(bào)的滿意度，包括報(bào)酬、福利、培訓(xùn)、環(huán)境等；第四，工作協(xié)作的滿意度，包括同事、部門(mén)之間的關(guān)系、溝通情況等；第五，工作本身的滿意度，包括才能能否得到發(fā)揮、工作勝任感、成就感、興趣等。

根據(jù)以上研究成果，并對(duì)所調(diào)查的高科技企業(yè)中的不同業(yè)績(jī)的員工和幾名擬調(diào)離的員工進(jìn)行了深度訪談和個(gè)案分析，從而提出了工作滿意度量表的結(jié)構(gòu)，即6個(gè)維度：工作卷入程度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與管理的滿意度、對(duì)工作協(xié)作的滿意度、對(duì)工作回報(bào)的滿意度、對(duì)組織文化的滿意度、對(duì)工作本身的滿意度。對(duì)這6個(gè)方面的內(nèi)容，我們將其分解為48項(xiàng)具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)。之所以選擇這些指標(biāo)，主要是依據(jù)這些指標(biāo)在理論上的解釋意義，同時(shí)也考慮了為本次問(wèn)卷調(diào)查提供數(shù)據(jù)的可能性。

1．3研究過(guò)程

(1)確定問(wèn)卷調(diào)查企業(yè)，選取調(diào)查被試。

(2)實(shí)測(cè)與評(píng)分。采取匿名的方式發(fā)放員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷，要求被試者在相應(yīng)的欄目上劃“、／”。整個(gè)問(wèn)卷的回答時(shí)間約為20—30分鐘。問(wèn)卷中對(duì)工作滿意度的測(cè)量尺度采用李克特5級(jí)評(píng)分。分別為“非常滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不太滿意”、“很不滿意”。其中5分代表“非常滿意”，逐次遞減。這樣分?jǐn)?shù)越高，表示滿意度越高。

(3)對(duì)所采集的數(shù)據(jù)全部采用SPSSPC+統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行管理。

(4)調(diào)查結(jié)果的呈現(xiàn)、溝通與使用。

2結(jié)果與分析

2．1調(diào)查問(wèn)卷的信度和效度

經(jīng)過(guò)預(yù)調(diào)查和修訂考核，該問(wèn)卷的信度(Chronbach’sA1Dha系數(shù))為0．91。問(wèn)卷的皮爾遜相關(guān)系數(shù)從0．663到0．8473．所有的相關(guān)系數(shù)均在0．5000以上，說(shuō)明該滿意度調(diào)查問(wèn)卷具有較好的內(nèi)容效度，符合符合量表的編制要求。

2．2員工工作滿意感總體狀況

依照李克特五級(jí)評(píng)分法，涉及工作滿意度的每個(gè)測(cè)量條目理論上的中性值為3分，影響工作滿意度的各個(gè)因素及總體滿意度得分按所含條目的不同，其理論上的中性值見(jiàn)表1。

由上表可以看出，高科技企業(yè)員工工作總體滿意感平均得分為150．44分，顯著高于理論上的中性值144分，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于比較滿意的理論分值192分。

在工作滿意度的各個(gè)影響因素上，高于理論上的中性值的因素有4個(gè)，滿意感由高到低依次為：工作卷入、工作協(xié)作、組織文化、工作本身；低于理論上的中性值的因素有兩個(gè)：領(lǐng)導(dǎo)與管理和工作回報(bào)，其中，后者的滿意感比前者更低。

在測(cè)量工作滿意度的48個(gè)指標(biāo)中，得分排在前5位和最后5位的項(xiàng)目見(jiàn)表2。

2．3各因素對(duì)員工工作滿意感的重要性

為確定各影響因素對(duì)總分的貢獻(xiàn)率，本研究以總分為因變量，以各個(gè)影響因素的得分為自變量，進(jìn)行了多元逐步回歸分析，得回歸方程為T(mén)=O．1495一1．0023t1+0．9564Ot2+

1．09242t3+0．98803h+1．24042t5+1．10965t6。各個(gè)自變量對(duì)因變量的回歸貢獻(xiàn)如表3。

被引入變量的偏R越大，其對(duì)因變量的貢獻(xiàn)越大。逐步回歸結(jié)果表明，6個(gè)因素都被引入了回歸方程，共可解釋方程總變異的98．45％，其中領(lǐng)導(dǎo)與管理為主要的預(yù)測(cè)因素，共解釋了方程可解釋變異的75．44％，其次的影響因素為工作本身，兩者共解釋方程總變異的86．4％。

本研究揭示。按照對(duì)總體滿意度的貢獻(xiàn)率，影響高科技企業(yè)員工工作滿意的因素依次為：領(lǐng)導(dǎo)與管理因素、工作本身的因素、工作回報(bào)因素、組織文化因素、工作卷入程度、工作協(xié)作因素，其中，領(lǐng)導(dǎo)與管理因素和工作本身為影響工作滿意度的最主要因素。

2．4工作滿意度的個(gè)體差異

為檢驗(yàn)工作滿意度的個(gè)體差異，本研究對(duì)多個(gè)樣本均數(shù)，如性別、年齡f分為25歲以下、25~34歲、35~45歲、45歲以上4個(gè)年齡段1、學(xué)歷(分為博士及碩士畢業(yè)、本科及專(zhuān)科畢業(yè)兩類(lèi)1進(jìn)行分析，首先采用方差分析方法進(jìn)行有無(wú)統(tǒng)計(jì)意義的檢驗(yàn)．然后用q檢驗(yàn)進(jìn)行兩兩比較。

為避免各因素的相互干擾，如分析性別因素時(shí)，為排除年齡、學(xué)歷等其它因素的作用，又進(jìn)行了逐步回歸分析。結(jié)果表明：

在性別與工作滿意的關(guān)系問(wèn)題上，發(fā)現(xiàn)無(wú)論是在總體水平上，還是在各個(gè)因素上，男員工的工作滿意度均高于女員工。產(chǎn)生這種差異的原因可能與男員工在公司的地位有關(guān)。由于這幾家企業(yè)的歷史都比較短，員工比較年輕，而且企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)職位和重要職位都由男員工承擔(dān)。所以他們較女員工對(duì)企業(yè)有更高的責(zé)任和更深的情感。

關(guān)于年齡與工作滿意的關(guān)系，本研究未發(fā)現(xiàn)不同年齡段的員工總體工作滿意有顯著差異，但在工作卷人程度和對(duì)組織文化的滿意度上，45歲以上員工最高，25～34歲最低。兩者有顯著差異。可能25～34歲時(shí)對(duì)婚姻、家庭付出較多，影響了對(duì)工作的時(shí)間精力投人。同時(shí)。青年員工容易對(duì)組織文化產(chǎn)生過(guò)高的要求，隨年齡增長(zhǎng)，心態(tài)趨于平和。

關(guān)于員工學(xué)歷與工作滿意度的關(guān)系，本研究的結(jié)論是：?jiǎn)T工學(xué)歷越低，對(duì)工作的滿意度越高，本科及專(zhuān)科畢業(yè)員工的工作滿意度要高于博士及碩士畢業(yè)的員工。數(shù)據(jù)顯示，在工作協(xié)作、工作回報(bào)因素上。不同學(xué)歷的員工沒(méi)有顯著差異，但在工作本身、組織文化以及領(lǐng)導(dǎo)與管理因素上，博士及碩士畢業(yè)的員工都要低于本科及專(zhuān)科畢業(yè)的員工。因此，低學(xué)歷的員工更容易體驗(yàn)工作滿意感。

3提高高科技企業(yè)員工工作滿意度的對(duì)策建議

總體看來(lái)。高科技企業(yè)員工滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)我們的研究很有幫助。為改善高科技企業(yè)的管理水平，提高員工的工作滿意度，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而提高企業(yè)績(jī)效，我們提出下列對(duì)策和建議：

3．1重視員工工作成就感的滿足

從本次調(diào)查結(jié)果來(lái)看，工作本身的因素，包括才能能否得到發(fā)揮、工作勝任感覺(jué)、成就感、興趣等等，對(duì)總體工作滿意度的影響程度非常大，所以企業(yè)應(yīng)充分重視員工在工作中所獲得成就感的滿足，即能讓員工能從工作中得到最大的滿足。具體作法有：建立合理的員工評(píng)估體系。根據(jù)員工出色完成工作的情況給予及時(shí)評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)：鼓勵(lì)員工參與管理的過(guò)程，促進(jìn)管理者與員工之間的相互信任；在對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，不僅僅應(yīng)給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，更重要的是給予榮譽(yù)上和精神上的激勵(lì)，從而在員工中形成一種相同的價(jià)值取向、道德準(zhǔn)則，使員工有工作自豪感。另外，還可以為員工提供更大的發(fā)展其才能的機(jī)會(huì)，如內(nèi)部換崗。提供細(xì)致的技術(shù)培訓(xùn)或研究開(kāi)發(fā)人員能接手新的任務(wù)等，從而提高員工工作滿意度。

3．2提高領(lǐng)導(dǎo)與管理水平，建立新型的人際溝通關(guān)系

工作滿意各因素得分與總分的逐步回歸結(jié)果表明。領(lǐng)導(dǎo)與管理是影響工作滿意度的最主要因素．共解釋了方程總變異的75．44％。因此．要提高高科技企業(yè)員工的工作滿意感，最重要的是提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理水平，建立新型的人際溝通關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)與管理的作用就在于產(chǎn)生一種影響力．以保證管理職能的完成和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所謂領(lǐng)導(dǎo)者或稱(chēng)管理者。就是能夠?qū)M織制定目標(biāo)和實(shí)施目標(biāo)的全過(guò)程施加巨大影響的人。因此，領(lǐng)導(dǎo)與管理的有效性是組織成敗的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)者的管理行為，不僅影響到個(gè)人工作的成效，更影響到其部屬和群體作用的發(fā)揮乃至整個(gè)組織的行為和績(jī)效。管理的核心是對(duì)人的管理，激發(fā)人們潛在的積極性。人的積極性與創(chuàng)造力的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動(dòng)成功的保證。據(jù)調(diào)查．一個(gè)人在工作中發(fā)揮出的能力只占其全部能力的40％，其余60％要靠領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā)。

長(zhǎng)期以來(lái)，認(rèn)為“控制”是管理的基本職能，下屬只有聽(tīng)從安排。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。服從需要的管理是過(guò)時(shí)的管理思想，單純依靠嚴(yán)格的管理制度很難達(dá)到預(yù)期效果。要提高領(lǐng)導(dǎo)與管理水平，首先是管理方式要人性化和柔性化，使組織內(nèi)的所有員工在既定的、大家認(rèn)同的規(guī)則面前，公平、公開(kāi)地競(jìng)爭(zhēng)，在充分的發(fā)展空間內(nèi)優(yōu)勝劣汰；其次，建立健全有利于人際溝通的管理制度，提倡管理者與員工之間的雙向溝通。再次，高科技企業(yè)員工素質(zhì)較高，他們更喜歡工作富有自主性和挑戰(zhàn)性，喜歡更具張力的工作安排，因此企業(yè)管理的重點(diǎn)應(yīng)是營(yíng)造尊重知識(shí)及和諧的工作環(huán)境，給予員工足夠的工作支持，創(chuàng)造關(guān)愛(ài)員工的氛圍，為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。人是社會(huì)性動(dòng)物，需要群體的溫暖。一個(gè)關(guān)愛(ài)．尊重員工的組織必將使員工滿意度上升。

3．3工作應(yīng)豐富化

從本次調(diào)查情況來(lái)看，員工對(duì)“做不同工作件的機(jī)會(huì)”滿意度較低，同時(shí)這一因素對(duì)整體工作滿意度影響程度較強(qiáng)，所以工作適度的變化能夠給員工帶來(lái)較高的滿意度。企業(yè)可通過(guò)工作設(shè)計(jì)，即工作擴(kuò)大化和工作豐富化來(lái)提高員工的工作目標(biāo)。如讓一個(gè)人同時(shí)承擔(dān)幾種工作，使工作的技術(shù)性和復(fù)雜性大大提高。員工的表現(xiàn)機(jī)會(huì)也隨之增加。它還可以通過(guò)“技能多樣性”來(lái)實(shí)現(xiàn)。讓員工做不同的工作件，在工作中運(yùn)用不同的技術(shù)、能力和智慧。同時(shí)，讓員工及時(shí)了解組織運(yùn)行狀況，鼓勵(lì)他們積極參與管理，讓員工體驗(yàn)到工作的意義和賦予的責(zé)任。另外．崗位輪換制能給企業(yè)員工帶來(lái)工作的新鮮感和挑戰(zhàn)性。也有助于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和不足，有助于提高其工作滿意度

3．4建立公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升機(jī)制

從本次調(diào)查情況看，在影響工作滿意度的6個(gè)因素中，員工對(duì)工作回報(bào)的滿意感最低。其中。晉升機(jī)會(huì)是滿意感最低的項(xiàng)目。晉升無(wú)疑會(huì)帶來(lái)管理權(quán)力、工作內(nèi)容和報(bào)酬方面的積極變化，因此提供公平的晉升機(jī)會(huì)對(duì)員工工作滿意度無(wú)疑有較大的影響。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)。高層次的職位通常是有限的，如何用有限的職位來(lái)滿足眾多員工的晉升需求，是目前高科技企業(yè)面臨的重要課題。要提高員工在“晉升機(jī)會(huì)上”的滿意度，首先必須建立一套比較完善的公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升機(jī)制，確?！澳苷呱?、平者讓、庸者下、劣者撤”；其次是設(shè)立多條晉升渠道，如將晉升渠道分為管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)等，讓從事不同工作的員工在公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下均有自己的晉升通道；最后要充分尊重并滿足員工自我發(fā)展的需要，為員工在工作中的競(jìng)爭(zhēng)、職務(wù)晉升提供公平的機(jī)會(huì)和條件；此外，企業(yè)應(yīng)重視內(nèi)部提升，這樣不僅有利于鼓舞士氣，提高員工的工作熱情，也有利于降低用人成本，減少用人風(fēng)險(xiǎn)。

3．5建立公平合理的薪酬制度并引導(dǎo)機(jī)會(huì)均等

本次調(diào)查中，“現(xiàn)有報(bào)酬”對(duì)整體滿意度的影響也較強(qiáng)。根據(jù)佛隆的期望理論和亞當(dāng)斯的公平理論，我們知道，員工對(duì)現(xiàn)有報(bào)酬是否滿意，不僅取決于現(xiàn)實(shí)報(bào)酬與期望報(bào)酬的吻合程度。也取決于自己的付出和得到的薪酬和他人的付出與得到的薪酬的公平程度。出于企業(yè)的資源有限性。不可能無(wú)限制地滿足員工對(duì)薪酬的要求，那么企業(yè)應(yīng)如何讓員工在薪酬上得到最大滿意呢?首先?？梢酝ㄟ^(guò)改善薪酬體系、結(jié)構(gòu)，使之合理化，確保現(xiàn)有報(bào)酬體系的公平合理；可以讓員工參與到績(jī)效評(píng)估體系和薪酬設(shè)計(jì)體系中來(lái)完善薪酬制度；其次，可以通過(guò)公布同行業(yè)的薪酬和福利水平的情況報(bào)告，進(jìn)行全面對(duì)比以佐證企業(yè)薪酬的合理性；最后，由于公平感具有主觀性，因此，企業(yè)應(yīng)注意引導(dǎo)員工注重機(jī)會(huì)均等而不是結(jié)果均等，也就是說(shuō)要給員工相同的機(jī)會(huì)。然后通過(guò)評(píng)價(jià)淘汰，盡量避免領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)將安排工作任務(wù)。

3．6加強(qiáng)員工培訓(xùn)．提供學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)

從本次調(diào)查的數(shù)據(jù)來(lái)看。員工對(duì)“培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)”的滿意度較低。因此，重視培訓(xùn)是提高員工滿意度的重要方面。從企業(yè)來(lái)看對(duì)員工培訓(xùn)是其應(yīng)盡的責(zé)任，有效的培訓(xùn)可以減少事故，降低成本，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可提高其技能，使之能更有效地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。企業(yè)培訓(xùn)，應(yīng)結(jié)合員工個(gè)人的發(fā)展要求，針對(duì)不同對(duì)象，采用不同的培訓(xùn)方式。例如，對(duì)于一線操作人員，可以采取崗位輪換培訓(xùn)的方法，定時(shí)進(jìn)行工作輪換。在輪換過(guò)程中進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高員工的操作能力：對(duì)于管理人員?？梢圆扇∶摦a(chǎn)進(jìn)修、集中培訓(xùn)等辦法來(lái)更新知識(shí)與觀念，提高管理水平。培訓(xùn)不僅提高了員工的素質(zhì)，還使他們感受到了企業(yè)對(duì)自己的重視和企業(yè)的發(fā)展，從而提高員工對(duì)工作環(huán)境的滿意度和對(duì)企業(yè)的歸屬感。

篇5

關(guān)鍵詞：精神科男護(hù)士；心理狀況；工作滿意度

伴隨精神衛(wèi)生事業(yè)的不斷完善以及發(fā)展，存在一定數(shù)量的年輕男性在精神科從事護(hù)理工作。在一定程度上降低精神病患者應(yīng)急事件以及暴力事件的發(fā)生率，與此同時(shí)改善了女性護(hù)理人員無(wú)法滿足和男性患者溝通的現(xiàn)象，并提升了臨床護(hù)理質(zhì)量[1]。此研究對(duì)我市基層精神病院男護(hù)士65名實(shí)行調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果作如下報(bào)道。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取我市基層精神病院男護(hù)士65名，年齡均在24～42歲之間，平均年齡均在（30.4±8.7）歲。未婚20名，已婚40人，離異5人。8人為護(hù)理員，30人為護(hù)士，20人為護(hù)師，7名為主管護(hù)師。所有工作人員并無(wú)精神異?，F(xiàn)象，可以正常進(jìn)行工作。

1.2方法 選擇SCL-90（精神癥狀自評(píng)量表）和我院自制調(diào)查問(wèn)卷對(duì)其進(jìn)行調(diào)查。被試人員應(yīng)按照患者的實(shí)際狀況進(jìn)行評(píng)定，隨后對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計(jì)學(xué)進(jìn)行分析。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)護(hù)理 選用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)研究中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，研究結(jié)果采用計(jì)數(shù)資料（n，%）表示，數(shù)據(jù)間以P

2 結(jié)果

2.1精神科男護(hù)士SCL-90結(jié)果 對(duì)比我市基層精神病院男護(hù)士以及國(guó)內(nèi)常模組的軀體化、抑郁、人際關(guān)系、焦慮、敵對(duì)，差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.05），見(jiàn)表1。

2.2精神科男護(hù)士工作滿意度狀況 大部分男護(hù)士對(duì)自身所從事的工作并無(wú)明確的目標(biāo)。10人對(duì)自身工作存在一定的興趣，比例為15.38%，30人則是為了賺錢(qián)則進(jìn)行此工作，比例為46.15%，45人并無(wú)其他選擇，比例為69.23%，43人如果存在機(jī)會(huì)就放棄此工作，比例為66.15%，16人正在尋找合適的工作，比例為24.62%，48人對(duì)自身未來(lái)事業(yè)無(wú)信心，比例為73.84%。

2.3 影響男護(hù)士工作滿意度以及心理健康狀況的相關(guān)因素分析 職業(yè)的特殊性，社會(huì)對(duì)其所產(chǎn)生偏見(jiàn)，醫(yī)院環(huán)境較差、害怕在工作過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)以及受到責(zé)罵等相關(guān)因素均對(duì)精神科男護(hù)士的心理健康狀況造成嚴(yán)重的影響，同時(shí)對(duì)其工作積極性進(jìn)行相應(yīng)的挫傷。而長(zhǎng)時(shí)間夜班和自身所付出的勞動(dòng)力存在差異性，同時(shí)在工作中并沒(méi)有感受到相應(yīng)的成就感同樣對(duì)精神科男護(hù)士的心理狀況會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重影響，見(jiàn)表2。

3 討論

精神科護(hù)理具有一定的特殊性以及復(fù)雜性，此護(hù)理不但存在綜合醫(yī)院的護(hù)理內(nèi)容，例如對(duì)病情危重的患者予以搶救以及軀體護(hù)理等，同時(shí)還具備自身所存在的特殊性[2]。此護(hù)理的服務(wù)對(duì)象則是言語(yǔ)出現(xiàn)紊亂以及無(wú)治療依從性的患者，依舊是拒絕治療或者對(duì)治療造成干擾的患者，而男護(hù)士在對(duì)上述患者進(jìn)行護(hù)理的過(guò)程中需要付出一定的耐心以及身心。

精神科護(hù)理工作所要面對(duì)的群體則為喪失自制力以及理智的患者，精神科患者具有自殺、自殘以及出走等現(xiàn)象。根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道30%左右的精神分裂癥患者具有自殺未遂現(xiàn)象，通常患者認(rèn)為男護(hù)士是對(duì)其造成傷害的對(duì)象，所以會(huì)對(duì)其進(jìn)行攻擊[3]。而男護(hù)士在日常工作中不但需要對(duì)患者的攻擊進(jìn)行提防，還要避免患者出現(xiàn)意外，因此心理負(fù)擔(dān)較重，從而出現(xiàn)心理疲勞現(xiàn)象。

對(duì)精神病科患者進(jìn)行病情觀察和綜合科采用數(shù)據(jù)以及儀器進(jìn)行觀察存在一定的差異性，需要及時(shí)對(duì)其進(jìn)行巡視，并對(duì)患者的語(yǔ)言以及行為進(jìn)行嚴(yán)密觀察，從而充分了解患者的心理狀況，特別是夜班護(hù)理人員，由于夜間患者具有較高的外逃率以及自殺率，因此需要定時(shí)進(jìn)行巡視，以免差錯(cuò)事件的產(chǎn)生[4]。而長(zhǎng)時(shí)間的夜班致使男護(hù)士的生物鐘極易出現(xiàn)紊亂現(xiàn)象，會(huì)出現(xiàn)睡眠障礙，從而出現(xiàn)心理疲勞感。

精神病房在傳統(tǒng)模式的管理之下，不允許患者隨意出入病區(qū)，所有活動(dòng)應(yīng)在醫(yī)護(hù)人員的看管下進(jìn)行，而醫(yī)護(hù)人員需要進(jìn)行開(kāi)鎖才可以進(jìn)入到患者的病區(qū)中[5]。與此同時(shí)對(duì)患者實(shí)行治療以及護(hù)理也均在密閉的環(huán)境下進(jìn)行，在此工作環(huán)境下所產(chǎn)生的半人身限制對(duì)精神科男護(hù)士的心理狀態(tài)會(huì)造成嚴(yán)重的影響，使得男護(hù)士出現(xiàn)焦慮以及抑郁等相關(guān)問(wèn)題。

護(hù)士在社會(huì)中其地位以及待遇較低，特別是對(duì)精神科男護(hù)士存在一定的偏見(jiàn)，并沒(méi)有一套完整的社會(huì)支持系統(tǒng)，同時(shí)精神科護(hù)理工作經(jīng)常受到人們的誤解，如果患者一旦出現(xiàn)意外，家屬會(huì)將全部責(zé)任歸結(jié)到護(hù)士身上，從而加大了護(hù)士的心理負(fù)擔(dān)。然而我市精神病院均為專(zhuān)科醫(yī)院，因?yàn)榉?wù)對(duì)象存在一定的特殊性，會(huì)出現(xiàn)家屬遺棄患者的現(xiàn)象，并將全部責(zé)任推卸給醫(yī)院，在加大護(hù)理難度的同時(shí)也增加了其心理負(fù)擔(dān)，醫(yī)院的工作量較大，同時(shí)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)降低，因此形成精神科男護(hù)士心理不平衡的現(xiàn)象發(fā)生[6]。

綜上所述，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)男護(hù)士的思想以及醫(yī)德等予以相應(yīng)的重視，并為其創(chuàng)造較多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使其充分發(fā)揮出自身的能力，并對(duì)其生活進(jìn)行關(guān)心，并為其創(chuàng)建一個(gè)良好的工作環(huán)境，使得男護(hù)士可以以積極樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]周曉敏，盧蓮，周游，等.精神科男護(hù)士人格特征、應(yīng)對(duì)方式及心理健康狀況的相關(guān)性研究[J].四川醫(yī)學(xué)，2012，33（2）：259-261.

[2]岳玲梅，王聰哲，馮倩，等.精神科護(hù)理人員心理健康狀況和人格特征[J].中國(guó)健康心理學(xué)雜志，2014（8）：1196-1198.

[3]朱雪梅，尚輝，紀(jì)香萍，等.首次精神科就診者心理健康狀況調(diào)查分析[J].醫(yī)學(xué)信息，2015（32）：131.

[4]戴蘭云.精神科護(hù)理人員心理問(wèn)題分析與干預(yù)[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2013，10（17）：149-151.

篇6

一、強(qiáng)化制度建設(shè)，提高依法治稅水平

（一）推進(jìn)法治稅務(wù)示范基地建設(shè)。按照省市局部署安排，積極落實(shí)法治稅務(wù)示范基地建設(shè)實(shí)施方案、評(píng)定方法，細(xì)化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，跟蹤了解和指導(dǎo)評(píng)估法治稅務(wù)示范基地建設(shè)工作情況。（落實(shí)單位：征管法規(guī)科牽頭，依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位配合）

（二）繼續(xù)落實(shí)《稅收規(guī)范性文件制定管理辦法》。根據(jù)《稅收規(guī)范性文件制定管理辦法》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)法治政府建設(shè)的意見(jiàn)》的要求，做好規(guī)范性文件合法性審核，嚴(yán)格規(guī)范性文件的制發(fā)程序，開(kāi)展稅收規(guī)范性文件的定期清理工作。認(rèn)真開(kāi)展違規(guī)稅收優(yōu)惠政策清理工作。（落實(shí)單位：征管法規(guī)科、有關(guān)業(yè)務(wù)科）

（三）落實(shí)深化稅務(wù)行政審批制度改革。根據(jù)國(guó)務(wù)院、稅務(wù)總局“簡(jiǎn)政放權(quán)”的要求，清理、減少和調(diào)整稅務(wù)行政審批事項(xiàng)，推進(jìn)管理職能轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)對(duì)行政審批權(quán)力的監(jiān)督，努力營(yíng)造統(tǒng)一有序、公平競(jìng)爭(zhēng)的稅收環(huán)境；落實(shí)后續(xù)管理規(guī)定，加強(qiáng)指導(dǎo)，保證基層稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人準(zhǔn)確適用；對(duì)取消和下放的稅務(wù)行政審批項(xiàng)目的落實(shí)情況開(kāi)展督促檢查，防止變相審批和明放暗不放。（落實(shí)單位：征管法規(guī)科、稅政科、納服科）

（四）落實(shí)稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)力清單制度。根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于推行稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)力清單制度的指導(dǎo)意見(jiàn)》等文件要求，推行稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)力清單制度，讓稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，打造陽(yáng)光稅務(wù)。（落實(shí)單位：征管法規(guī)科牽頭，辦公室、有關(guān)業(yè)務(wù)科配合）

（五）完善常態(tài)化的督查督辦工作機(jī)制。推進(jìn)系統(tǒng)督查，切實(shí)貫徹落實(shí)市委、市政府、省局重大決策部署與重要工作安排，并在上級(jí)局指導(dǎo)下在全縣地稅系統(tǒng)試行電子化督查督辦工作，進(jìn)一步提升督查工作成效。按照省局部署，上線運(yùn)行升級(jí)版（2015版）行政管理系統(tǒng)收文管理模塊，加快收文流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)收文辦件閉環(huán)管理，強(qiáng)化跟蹤督辦，進(jìn)一步提升辦文質(zhì)量，推進(jìn)依法行政效率。（落實(shí)單位：辦公室牽頭，各科室配合）

（六）全面推進(jìn)績(jī)效管理工作。融合縣政府和市局兩套績(jī)效管理指標(biāo)體系要求，完善全縣地稅績(jī)效管理指標(biāo)。應(yīng)用績(jī)效管理信息系統(tǒng)促進(jìn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、陽(yáng)光考核，全面構(gòu)建績(jī)效管理工作機(jī)制，強(qiáng)化績(jī)效結(jié)果運(yùn)用。繼續(xù)開(kāi)展績(jī)效管理創(chuàng)新活動(dòng)，鼓勵(lì)制度、技術(shù)、管理及服務(wù)等創(chuàng)新工作。（落實(shí)單位：監(jiān)察室牽頭，各科室配合）

（七）加強(qiáng)預(yù)算管理。進(jìn)一步完善專(zhuān)項(xiàng)資金預(yù)算編制，推行項(xiàng)目庫(kù)管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)政府采購(gòu)的相關(guān)規(guī)定,不斷提高預(yù)算準(zhǔn)確性和執(zhí)行率，推進(jìn)系統(tǒng)依法理財(cái)。（落實(shí)單位：計(jì)財(cái)科）

二、規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法，防范執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)

（八）落實(shí)說(shuō)理式執(zhí)法文書(shū)制度。進(jìn)一步提高執(zhí)法文書(shū)質(zhì)量，增強(qiáng)執(zhí)法工作的規(guī)范性、公開(kāi)性和公信力，強(qiáng)化文書(shū)說(shuō)理效果，落實(shí)省局《說(shuō)理式執(zhí)法文書(shū)工作規(guī)范（試行）》、《寧德市地稅局說(shuō)理式執(zhí)法文書(shū)工作規(guī)范》，在重大稅務(wù)案件的《稅務(wù)行政處罰事項(xiàng)告知書(shū)》、《稅務(wù)行政處罰決定書(shū)》等5類(lèi)執(zhí)法文書(shū)中推行應(yīng)用。（落實(shí)單位：征管法規(guī)科、稽查局）

（九）進(jìn)一步完善規(guī)范稅務(wù)行政裁量權(quán)。督促全縣地稅系統(tǒng)執(zhí)行《福建省稅務(wù)行政處罰裁量權(quán)基準(zhǔn)適用規(guī)則》和《福建省稅務(wù)行政處罰裁量權(quán)基準(zhǔn)》，防止濫用自由裁量權(quán)，嚴(yán)格責(zé)任追究，保障嚴(yán)格、規(guī)范、公正、文明執(zhí)法。（落實(shí)單位：征管法規(guī)科、納服科、稽查局、監(jiān)察室）

（十）加強(qiáng)重大稅務(wù)案件的審理工作。貫徹執(zhí)行《寧德市地方稅務(wù)局重大稅務(wù)案件審理工作規(guī)程》，不斷調(diào)整和優(yōu)化審理程序，繼續(xù)推行書(shū)面審理，發(fā)揮政策審核和把關(guān)作用，不斷提高案件審理質(zhì)效，指導(dǎo)和推動(dòng)全縣重大案件審理工作有序進(jìn)行。(落實(shí)單位：征管法規(guī)科牽頭，重大稅務(wù)案件審理委員會(huì)成員單位配合)

（十一）穩(wěn)步推進(jìn)行政復(fù)議應(yīng)訴工作。全面貫徹落實(shí)《行政復(fù)議法》和《行政訴訟法》，進(jìn)一步提高辦理復(fù)議、應(yīng)訴案件的質(zhì)量和水平。暢通復(fù)議渠道，強(qiáng)化復(fù)議職能作用，積極受理、公正審理，鼓勵(lì)調(diào)解、和解，努力把稅收爭(zhēng)議化解在初發(fā)階段、化解在基層、化解在稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部。(落實(shí)單位：征管法規(guī)科牽頭，稅務(wù)行政復(fù)議委員會(huì)成員單位配合)

（十二）深入推行稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制。根據(jù)總局、省局、市局要求和我縣地稅工作實(shí)際，組織開(kāi)展稅收?qǐng)?zhí)法督察工作。進(jìn)一步鞏固稅收?qǐng)?zhí)法督察信息應(yīng)用機(jī)制，提高督察線索查找技術(shù)及數(shù)據(jù)式執(zhí)法督察水平，提升執(zhí)法督察工作質(zhì)效。完善稅收?qǐng)?zhí)法督察結(jié)果應(yīng)用機(jī)制，對(duì)督察發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，積極督促整改落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)法責(zé)任追究，加強(qiáng)督察結(jié)果應(yīng)用。開(kāi)展執(zhí)法案卷評(píng)查工作，促進(jìn)提高執(zhí)法水平。（落實(shí)單位：征管法規(guī)科牽頭，執(zhí)法督察領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位配合）

三、依法落實(shí)稅收政策，提高稅政管理水平

（十三）落實(shí)各項(xiàng)稅制改革措施和稅收優(yōu)惠政策。圍繞落實(shí)促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)政策措施等重點(diǎn)工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)稅收政策，提升政策宣傳效果，加大政策落實(shí)力度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和效應(yīng)分析，查找政策落實(shí)、稅收征管、稅源監(jiān)控的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地加強(qiáng)政策管理，提升政策執(zhí)行水平。（落實(shí)單位：征管法規(guī)科、稅政科、納服科、計(jì)財(cái)科）

（十四）繼續(xù)做好“營(yíng)改增”工作。按照總局、省局、市局“營(yíng)改增”工作部署，做好建筑、房地產(chǎn)、金融保險(xiǎn)、生活業(yè)等行業(yè)“營(yíng)改增”工作。加強(qiáng)地稅、國(guó)稅部門(mén)間的協(xié)調(diào)配合，及時(shí)辦理納稅人征管基礎(chǔ)資料移交，推進(jìn)無(wú)縫銜接，防止出現(xiàn)“兩不管”真空地帶，確保圓滿完成“營(yíng)改增”任務(wù)。（落實(shí)單位：稅政科牽頭，征管法規(guī)科、信息科等配合）

（十五）加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)營(yíng)業(yè)稅管理。落實(shí)不動(dòng)產(chǎn)、建筑業(yè)項(xiàng)目登記管理，利用稅源監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化工程項(xiàng)目和以票管稅雙向管理，加強(qiáng)重點(diǎn)稅源監(jiān)控和比對(duì)分析，做好項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程稅源跟蹤，應(yīng)對(duì)建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等重點(diǎn)行業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)對(duì)建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等收入規(guī)模占比較大的重點(diǎn)行業(yè)管理的主動(dòng)性和科學(xué)性。進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)業(yè)稅差額征稅管理，加強(qiáng)金融保險(xiǎn)業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、旅游業(yè)營(yíng)業(yè)稅管理，努力堵塞稅收漏洞。（落實(shí)單位：稅政科、征管法規(guī)科、計(jì)財(cái)科）

（十六）加強(qiáng)所得稅管理。做好企業(yè)所得稅預(yù)繳管理，年度預(yù)繳稅款占當(dāng)年企業(yè)所得稅入庫(kù)稅款不少于72%。全面落實(shí)小型微利企業(yè)、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、固定資產(chǎn)加速折舊等所得稅優(yōu)惠政策。強(qiáng)化高收入者征管，加強(qiáng)個(gè)人所得稅系統(tǒng)推廣應(yīng)用，推進(jìn)全員全額明細(xì)申報(bào)管理，做好年所得12萬(wàn)元以上納稅人自行納稅申報(bào)工作。（落實(shí)單位：稅政科）

（十七）強(qiáng)化財(cái)產(chǎn)和行為稅管理。根據(jù)省局部署，啟用財(cái)產(chǎn)行為稅分稅種納稅申報(bào)表，實(shí)現(xiàn)涉稅信息集中采集、數(shù)據(jù)口徑統(tǒng)一。加強(qiáng)土地使用稅和房產(chǎn)稅管理，擴(kuò)大城鎮(zhèn)土地使用稅“以地控稅”試點(diǎn)。推行車(chē)船稅聯(lián)網(wǎng)征收。強(qiáng)化土地增值稅預(yù)征、清算和審核管理。（落實(shí)單位：稅政科）

（十八）強(qiáng)化大企業(yè)管理。繼續(xù)推進(jìn)定點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)稅收風(fēng)險(xiǎn)管理工作。深化國(guó)際稅收管理，加強(qiáng)非居民稅收分析，提升稅收分析質(zhì)量和稅源管理水平；著力查處重大避稅案件，拓展反避稅工作領(lǐng)域；規(guī)范稅收協(xié)定執(zhí)行，加強(qiáng)“走出去”企業(yè)管理和服務(wù)，積極動(dòng)員“走出去”企業(yè)在所得稅匯算時(shí)申報(bào)境外所得，辦理所得稅抵免。（落實(shí)單位：稅政科、征管法規(guī)科）

四、強(qiáng)化稅費(fèi)征管，推進(jìn)收入質(zhì)量管理

（十九）著力提升收入質(zhì)量。依法科學(xué)組織收入,堅(jiān)持組織收入原則，認(rèn)真做好減免稅核算工作，堅(jiān)決防止“空轉(zhuǎn)”、收“過(guò)頭稅”等違規(guī)行為，實(shí)現(xiàn)真實(shí)、沒(méi)有水分的增長(zhǎng)。完善稅收質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法與指標(biāo)體系，實(shí)施收入質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與整改組織收入中的苗頭性問(wèn)題，促進(jìn)依法征稅。（落實(shí)單位：計(jì)財(cái)科）

（二十）提升完善標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)。組織實(shí)施升級(jí)版辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，在全系統(tǒng)組織開(kāi)展《稅收征管規(guī)范》1.0版的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。規(guī)范業(yè)務(wù)操作，結(jié)合總局《納稅服務(wù)規(guī)范》，持續(xù)優(yōu)化、完善標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)，并組織實(shí)施，進(jìn)一步提高辦稅效率。(落實(shí)單位：納服科牽頭，各業(yè)務(wù)科、信息科、稽查局配合)

（二十一）貫徹實(shí)施新《稅務(wù)登記辦法》和新征管法。落實(shí)新《稅務(wù)登記辦法》，加強(qiáng)與國(guó)稅部門(mén)協(xié)作，開(kāi)展稅務(wù)登記基礎(chǔ)信息比對(duì)，提高稅務(wù)登記完整率，降低稅務(wù)登記差錯(cuò)率，提高財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)送率等，進(jìn)一步加強(qiáng)稅務(wù)登記、納稅申報(bào)管理。適時(shí)開(kāi)展新征管法出臺(tái)后學(xué)習(xí)、宣傳、培訓(xùn)，貫徹和組織實(shí)施新征管法。(落實(shí)單位：征管法規(guī)科牽頭，各業(yè)務(wù)科、信息科、稽查局配合)

（二十二）加強(qiáng)稅收風(fēng)險(xiǎn)管理。貫徹落實(shí)總局、省局關(guān)于加強(qiáng)稅收風(fēng)險(xiǎn)管理工作意見(jiàn)和風(fēng)險(xiǎn)管理工作規(guī)范，組織實(shí)施稅收風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，制定稅收風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計(jì)劃。上線運(yùn)行稅收風(fēng)險(xiǎn)分析平臺(tái)，總結(jié)試點(diǎn)單位經(jīng)驗(yàn)，在全縣推開(kāi)稅收風(fēng)險(xiǎn)管理工作。（落實(shí)單位：征管法規(guī)科牽頭，稅收風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位配合）

（二十三）全面實(shí)行稅務(wù)登記證照電子化工作，配合省政府推進(jìn)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證“三證合一”“一照一碼”工作。推行網(wǎng)上申請(qǐng)資料受理、網(wǎng)上文書(shū)送達(dá)、移動(dòng)辦稅等服務(wù)，努力打通網(wǎng)上辦稅“最后一公里”，打造貫通全程的電子政務(wù)，實(shí)現(xiàn)全流程無(wú)紙化辦稅。（落實(shí)單位：征管法規(guī)科牽頭，納服科、信息科、有關(guān)業(yè)務(wù)科配合）

（二十四）推進(jìn)稅費(fèi)同征同管。抓好繳費(fèi)基數(shù)管理，加強(qiáng)對(duì)基層的跟蹤指導(dǎo)，配合人社部門(mén)適時(shí)開(kāi)展基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)和失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)情況檢查工作；加強(qiáng)稅費(fèi)數(shù)據(jù)比對(duì)、分析，防范執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)；貫徹落實(shí)規(guī)費(fèi)優(yōu)惠政策，加強(qiáng)部門(mén)溝通，配合做好政策執(zhí)行銜接工作，提高規(guī)費(fèi)征管質(zhì)量。（落實(shí)單位：規(guī)費(fèi)科牽頭，相關(guān)科室配合）

五、依法打擊稅收違法行為，不斷提升稅法遵從度

（二十五）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理導(dǎo)向下的稽查工作。完善稽查辦案機(jī)制、分類(lèi)分級(jí)管理模式和系統(tǒng)組織考核體系，統(tǒng)籌使用全縣稽查力量，突出稽點(diǎn)，推進(jìn)稽查工作提速增效。組織落實(shí)稅收專(zhuān)項(xiàng)檢查、專(zhuān)項(xiàng)整治和重點(diǎn)稅源企業(yè)輪查，依法查處重大稅收違法案件，深入開(kāi)展打擊發(fā)票違法犯罪活動(dòng)。（落實(shí)單位：稽查局）

（二十六）實(shí)施稅收“黑名單”制度。落實(shí)《關(guān)于對(duì)重大稅收違法案件當(dāng)事人實(shí)施聯(lián)合懲戒措施的合作備忘錄》，加大案件曝光力度，實(shí)施聯(lián)合懲戒，提高稅務(wù)稽查的震懾力。（落實(shí)單位：稽查局、征管法規(guī)科、辦公室、信息科）

（二十七）強(qiáng)化稽查協(xié)作機(jī)制。制定國(guó)稅、地稅稽查協(xié)作實(shí)施辦法，開(kāi)展多方位多層次稽查協(xié)作，形成稽查執(zhí)法合力。（落實(shí)單位：稽查局）

六、切實(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)，保障納稅人權(quán)益

（二十八）深化落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》。按照稅務(wù)總局統(tǒng)一部署，施行《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》。嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指南升級(jí)版，加強(qiáng)辦稅服務(wù)管理，積極推行創(chuàng)新性、可復(fù)制的納稅服務(wù)措施，提升辦稅服務(wù)質(zhì)效。（落實(shí)單位：納服科牽頭，征管法規(guī)科等業(yè)務(wù)科室配合）

（二十九）加強(qiáng)納稅信用管理。及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)A級(jí)納稅人名單，推動(dòng)納稅信用數(shù)據(jù)共享，探索建立與國(guó)稅、工商、銀行和質(zhì)檢等部門(mén)的協(xié)作機(jī)制，共建全縣社會(huì)信用體系。（落實(shí)單位：納服科牽頭，信息科、辦公室等配合）

（三十）提升涉稅咨詢輔導(dǎo)水平。健全以12366納稅服務(wù)熱線為基礎(chǔ)的電子稅務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建成網(wǎng)線互通、知識(shí)庫(kù)兼容、服務(wù)項(xiàng)目豐富的咨詢服務(wù)平臺(tái)，最大限度滿足納稅人的咨詢輔導(dǎo)需求。繼續(xù)建好納稅人學(xué)堂，為納稅人提供多種形式的政策和納稅培訓(xùn)。（落實(shí)單位：納服科牽頭，各科室配合）

（三十一）維護(hù)納稅人合法權(quán)益。暢通征納互動(dòng)的多元渠道，完善納稅服務(wù)投訴受理、辦理、反饋、分析和改進(jìn)的良性工作機(jī)制，積極有效地響應(yīng)納稅人合理訴求，切實(shí)保障納稅人權(quán)益；根據(jù)省局納稅人滿意度專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查結(jié)果和通報(bào)要求，統(tǒng)籌做好分析與整改，著力提高納稅人滿意度。（落實(shí)單位：納服科牽頭，有關(guān)科室配合）

（三十二）加強(qiáng)稅收普法宣傳教育。充分發(fā)揮縣級(jí)主流媒體和辦稅服務(wù)廳、內(nèi)外網(wǎng)站等自有平臺(tái)，利用“稅收宣傳月”加強(qiáng)稅收法制宣傳。積極總結(jié)報(bào)道地稅機(jī)關(guān)落實(shí)“六五”普法規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)做法，創(chuàng)新開(kāi)展稅法“六進(jìn)”活動(dòng)，著重在校園普及稅法知識(shí)。（落實(shí)單位：辦公室、納服科、征管法規(guī)科、稽查局)

（三十三）推進(jìn)政府信息公開(kāi)，及時(shí)化解涉稅矛盾。繼續(xù)做好政府信息公開(kāi)等工作，拓展公開(kāi)渠道，豐富公開(kāi)內(nèi)容，及時(shí)公開(kāi)信息。嚴(yán)格按照《工作條例》和《稅務(wù)系統(tǒng)工作規(guī)定》等規(guī)定，依法按政策妥善處理來(lái)信、來(lái)訪等涉稅工作，及時(shí)化解涉稅矛盾，促進(jìn)依法治稅工作。（落實(shí)單位：辦公室）

七、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化廉政風(fēng)險(xiǎn)防控

（三十四）提高領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政意識(shí)和能力。以法治思維和法治方式推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，提高依法治稅、依法帶隊(duì)的能力和水平。堅(jiān)持把領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法、模范守法作為樹(shù)立法治意識(shí)的關(guān)鍵。 (落實(shí)單位：人教科、機(jī)關(guān)黨委、征管法規(guī)科)

（三十五）廣泛開(kāi)展依法行政培訓(xùn)。在干部任職培訓(xùn)、素質(zhì)拓展培訓(xùn)等各級(jí)培訓(xùn)班中融入依法行政有關(guān)內(nèi)容。組織開(kāi)展稅務(wù)系統(tǒng)法制培訓(xùn)，提高各級(jí)稅務(wù)人員尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政意識(shí)和能力。舉辦一期依法行政培訓(xùn)班。做好2015年全國(guó)稅務(wù)執(zhí)法資格考試工作。（落實(shí)單位：人教科、征管法規(guī)科）

（三十六）認(rèn)真貫徹從嚴(yán)治吏的精神,進(jìn)一步選好用好管好干部。繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹新修訂的《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》，嚴(yán)格按照《條例》和《全省地稅系統(tǒng)干部選拔任用工作實(shí)施辦法》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、條件、程序選好用好干部，加強(qiáng)對(duì)干部選任工作的全程監(jiān)督。從嚴(yán)管理、監(jiān)督干部，把法治建設(shè)成效作為衡量領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部工作實(shí)績(jī)的重要內(nèi)容。 (落實(shí)單位：人教科)

（三十七）認(rèn)真貫徹落實(shí)黨組中心組學(xué)習(xí)制度，將中央依法治國(guó)、國(guó)家新出臺(tái)法律法規(guī)、稅收政策法規(guī)納入黨組中心組學(xué)習(xí)重要內(nèi)容，每季度組織一次集體學(xué)習(xí)。加強(qiáng)干部日常管理，通過(guò)舉報(bào)、年度考核、監(jiān)察巡視等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)干部身上存在的苗頭性問(wèn)題，廣泛開(kāi)展談心談話活動(dòng)。（機(jī)關(guān)黨委）

（三十八）加強(qiáng)稅收法制工作隊(duì)伍建設(shè)。規(guī)范地稅系統(tǒng)法制機(jī)構(gòu)設(shè)置，合理界定法制機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍?？h（市、區(qū)）局機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)配備以從事法制工作為主的干部，確保法制機(jī)構(gòu)和法制人員依法履行職責(zé)。(落實(shí)單位：人教科)