導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇轉(zhuǎn)正心得體會(huì)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在生命的每一個(gè)階段，阿甘的心中只有一個(gè)目標(biāo)在指引著他，他也只為此而踏實(shí)地，不懈地，堅(jiān)定地奮斗，直到目標(biāo)的完成，新的目標(biāo)的出現(xiàn)。沒(méi)有單純的抉擇就不會(huì)沒(méi)有心靈的雜念;而沒(méi)有心靈雜念的人，才能夠在人生中舉重苦輕。下面由小編來(lái)給大家分享阿甘正傳觀后心得，歡迎大家參閱。

阿甘正傳觀后心得1在我精神極度空虛寂廖之時(shí)，友人沒(méi)有長(zhǎng)篇大論的說(shuō)教，而是不無(wú)關(guān)愛(ài)的建議：“去看看《阿甘正傳》吧!”，我真的在夜深人靜的時(shí)候，找出影碟一個(gè)人“讀”完了他，是指“阿甘”。

我驚詫于美國(guó)人的影視作品的絕妙所在，如果說(shuō)《亂世佳人》、《魂斷藍(lán)橋》以及《羅馬假日》等一系列經(jīng)典之作已經(jīng)是影視作品中的極品，讓全世界的觀眾魂?duì)繅?mèng)盈;那《阿甘正傳》就是涓涓細(xì)流，令人滴蕩心脾，感悟至極!怎會(huì)如此直觀地表達(dá)出如此深?yuàn)W的人生哲理;怎會(huì)如此平白地刻畫(huà)出如此多彩的人生呢!這就是“匠心”所在，正所謂“淋漓盡致”!絕對(duì)不是崇洋媚外，而是一個(gè)平臺(tái)上公平競(jìng)爭(zhēng)后的公論。之所以說(shuō)“讀”完了他———阿甘，是因?yàn)椤白x”是感觀和心靈共同完成的活動(dòng)，這一活動(dòng)的完成需要品味和感悟。

在外人的眼里，童年的阿甘就是一個(gè)智商只有75(而正常孩子的標(biāo)準(zhǔn)是80以上)的弱智兒，他沒(méi)有朋友，交談的唯一對(duì)象是媽媽?zhuān)髞?lái)結(jié)識(shí)了有著心靈重創(chuàng)的小女孩“珍妮”——他整個(gè)童年的唯一朋友，這部作品里，“珍妮”是貫穿始終的一條線，他竄起了阿甘簡(jiǎn)單而多彩的人生。

阿甘的童年，做的最多的就是為了躲避同齡伙伴的凌辱，在“珍妮”的鼓勵(lì)下不斷地“跑”，“跑”成了阿甘的本能活動(dòng)，他不抱怨，不自卑，就是一味的跑，跑，到哪里都是跑，終于，他跑到了極致，他跑的“像風(fēng)”一樣，他跑至青年，跑進(jìn)大學(xué)，跑進(jìn)橄欖球隊(duì)，球場(chǎng)上，他從不思想，場(chǎng)外的人都在喊：“傻子，快跑!”他不介意別人的喊叫，跑得淋漓盡致，就連喊他傻子的人都不得不佩服他的奔跑速度，他成了了不起的傻子，還得到了總統(tǒng)的召見(jiàn)。

青年的阿甘參加了在阿甘的眼里，事情就是事情，沒(méi)有大小輕重之分，打仗就是打仗，他沒(méi)有高尚到去想戰(zhàn)爭(zhēng)的意義是什么，他只記住臨行珍妮的囑托。阿甘的朝前跑又一次派上了用場(chǎng)，跑，不僅救了他自己的命，還救了他多位戰(zhàn)友的命，救人時(shí)的阿甘，仍然是什么也沒(méi)想，他的目的很簡(jiǎn)單，就是要救他在這只隊(duì)伍里的唯一朋友——“步巴”，尋找“步巴”過(guò)程中遇到的所有戰(zhàn)友他都一一救出，但他還是無(wú)力回天，他的好朋友沒(méi)有逃離戰(zhàn)爭(zhēng)的厄運(yùn)，臨終留下不能等到戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束作蝦船船長(zhǎng)的遺憾，死在阿甘的懷里，從此，作蝦船船長(zhǎng)就是阿甘的下一個(gè)人生目標(biāo)，似乎，此時(shí)的阿甘是唯一在行動(dòng)之前有動(dòng)機(jī)的一次，但這也是筆者牽強(qiáng)相加的，他旨在做眼前的事————救戰(zhàn)友!并為此負(fù)傷，駐進(jìn)醫(yī)院。

影片里，阿甘的執(zhí)卓無(wú)處不在，在醫(yī)院里，病友教會(huì)阿甘打乒乓球，從此，阿甘練球到癡迷，終于他又把乒乓球練到極致，代表美國(guó)參賽，且再次受總統(tǒng)的召見(jiàn)。

退役后的阿甘，沒(méi)有常人所必經(jīng)階段——空虛、失落等等，而是用他所有的積蓄買(mǎi)下一艘船去完成戰(zhàn)友的臨終遺愿。并不是阿甘的`生活里都是一帆風(fēng)順，沒(méi)有挫折，而是阿甘的執(zhí)卓使挫折不成其為障礙，初時(shí)捕蝦，都是網(wǎng)網(wǎng)落空，如換了常人，也許早已灰心喪氣，明鑼收兵，但阿甘不會(huì)，他只知道向前“跑”，在阿甘的信念里就沒(méi)有向后退縮的概念，無(wú)論如何，就是向前，向前!這也正是簡(jiǎn)單的阿甘的不平凡之所在，也正是我們這些所謂的正常人要學(xué)習(xí)和借鑒的“阿甘精神”。終于有一天，執(zhí)卓的阿甘撒下的網(wǎng)裝滿(mǎn)了魚(yú)蝦，從此他的蝦業(yè)公司蒸蒸日上，發(fā)展壯大。而此時(shí)的阿甘卻抽身離去，一心一意的做起了修剪草坪的工作。這又是“阿甘精神”的另一個(gè)方面——永遠(yuǎn)是一顆平常心，可以說(shuō)這是常人無(wú)法或很難做到的。

阿甘的執(zhí)卓在影片里還有隱晦的一條線在體現(xiàn)，那就是阿甘對(duì)愛(ài)情的追求，于阿甘，“珍妮”早已走進(jìn)了他的生命，盡管對(duì)方多次走出他的視野和生活，但她從未走出過(guò)阿甘的心里，阿甘對(duì)珍妮的愛(ài)，是一種超脫和大氣，優(yōu)秀而帥氣的阿甘完全有另一種選擇，但那就不是阿甘了，不是純粹的阿甘了，而編者也正是要堅(jiān)定觀眾心向執(zhí)卓的理念，所以阿甘贏得了幸福甜美的愛(ài)情，盡管它是那樣短暫，但卻是永恒，是生命的延續(xù)，是“阿甘精神”的發(fā)揚(yáng)。

影片是從阿甘，這個(gè)所謂的“傻子”的視角，用簡(jiǎn)單的方式演繹復(fù)雜多變的百態(tài)人生，沒(méi)有說(shuō)教式的情節(jié)堆砌，而是用人性化的平白直述，引人入情入理，感悟人生。

影片的高明之處還在于，從阿甘這一平民的角度記錄了美國(guó)的歷史發(fā)展進(jìn)程，從肯尼迪總統(tǒng)的被暗殺，以至于后來(lái)的里根被刺。在阿甘的世界里，以上的所謂國(guó)家大事發(fā)生就是發(fā)生了，影片沒(méi)有多施半點(diǎn)筆墨去渲染，相反只是以阿甘之口平平淡淡一帶而過(guò)，從而說(shuō)明一個(gè)道理，寫(xiě)就歷史的不僅僅是人所矚目的 “大人物”們，我們每個(gè)人都是一個(gè)時(shí)期一段歷史的主人公和見(jiàn)證人，影片推崇的就是阿甘的執(zhí)卓精神和平淡心鏡，做好眼前的事，一直朝前跑，灰心沮喪無(wú)濟(jì)于事(影片里的丹少校就是從反面來(lái)襯托阿甘的)，以積極的心態(tài)面對(duì)一切，不知不覺(jué)中你的言行便是生活中的一道美麗的風(fēng)景，進(jìn)而影響帶動(dòng)你身邊的人，形成一種精神，影響整個(gè)民族，推動(dòng)歷史的進(jìn)程，這就是影片中阿甘跑，最后隨著他往前跑的人越來(lái)越多的寓意所在。

阿甘的境界不是每個(gè)人都能達(dá)到的，但正因?yàn)槿绱耍鸥w現(xiàn)了這部作品的積極作用，阿甘精神就是我門(mén)生活中應(yīng)該尊崇的信條，向這個(gè)方向所做的努力，就是積極人生的體現(xiàn)，也許言過(guò)其實(shí)，但確是有感而發(fā)!感悟阿甘的過(guò)程，其實(shí)就是一次靈魂的凈化過(guò)程，也許還會(huì)空虛，也許還有寂廖，但畢竟沒(méi)有沉淪下去，畢竟有過(guò)積極的修正和努力，至于結(jié)局，會(huì)有千種萬(wàn)種，但那很重要嗎?看看阿甘就知道了。此時(shí)，我很滿(mǎn)足，畢竟不是每個(gè)人都有機(jī)會(huì)感悟“阿甘”，領(lǐng)略?xún)艋?，小結(jié)人生。所以還要感謝那位友人，愿你一切都好，充實(shí)快樂(lè)!另外還要感謝在我生命歷程中所有給予我關(guān)愛(ài)的人們，謝謝你們!我會(huì)一直向前，努力做好自己的事!

阿甘正傳觀后心得2這部《阿甘正傳》上映于1994年，一直到現(xiàn)在仍不少人在觀看這部電影。這電影給人鼓勵(lì)和歡喜，反映阿甘在困難的環(huán)境中成長(zhǎng)并成就了許多傳奇，電影中有諷刺、幽默、愛(ài)情、親情等，以多角度刻畫(huà)了阿甘這一人物。

阿甘是在二戰(zhàn)后一個(gè)閉塞的小鎮(zhèn)上出生，他與正常人不一樣的地方是他的智商只有75，他是一名弱智兒。但他的母親沒(méi)有放棄他，而是堅(jiān)強(qiáng)地把他帶大，并讓他與正常的孩子一樣生活。當(dāng)他第一天上學(xué)坐上校車(chē)的那天，沒(méi)有人愿意與他一起坐，唯獨(dú)一個(gè)叫珍妮的小女孩愿意與她一起坐。在阿甘成長(zhǎng)的這一段時(shí)間里他媽媽和珍妮的愛(ài)護(hù)和幫助下，他開(kāi)始了奔跑。第一次的奔跑是在他被別的小孩欺負(fù)時(shí)，珍妮一直叫快跑!福瑞斯!這時(shí)他就脫離了腳的支架開(kāi)始了他第一次的奔跑。也因?yàn)檫@次奔跑讓他跑進(jìn)了大學(xué)，也開(kāi)始他的橄欖生涯。因?yàn)楸寂茏屗陂蠙旖绯蔀榱舜竺餍?，也受到總統(tǒng)的接見(jiàn)。畢業(yè)后他去了參軍，當(dāng)他上車(chē)時(shí)，在車(chē)上應(yīng)征的士兵同樣不愿與阿甘一起坐，只有一位叫巴布的黑人與他一起分享座位。在當(dāng)兵的日子里他除了認(rèn)識(shí)了巴布外，還認(rèn)識(shí)了泰勒中尉。在一次戰(zhàn)爭(zhēng)中他們受到了敵人的埋伏，他不斷奔跑，但想到了巴布，他毅然地沖回了戰(zhàn)場(chǎng)，結(jié)果因救了不少戰(zhàn)友又被總統(tǒng)接見(jiàn)。在一次反戰(zhàn)集會(huì)，他遇到珍妮，結(jié)果她還是匆匆忙忙地走了。后來(lái)迷上了乒乓球，也成就了自己一個(gè)傳奇。后來(lái)他與泰勒中尉一起，可是泰勒中尉已經(jīng)成了整天無(wú)所事事的酒鬼，但他軍人的品質(zhì)還存在自己內(nèi)心里。之后與泰勒中尉分手后開(kāi)始了打漁的生活，為了巴布的夢(mèng)想，這時(shí)泰勒中尉來(lái)了，與他一起打漁，后來(lái)他們賺大錢(qián)，阿甘卻要與泰勒中尉分道揚(yáng)鑣。他又跟珍妮在一起，但珍妮還是離開(kāi)他。他又開(kāi)始跑步了，結(jié)果又因跑步一舉成名。這時(shí)珍妮寄了信給他，叫他過(guò)去找她。也就是《阿甘正傳》剛開(kāi)始的畫(huà)面，那個(gè)老婆婆跟他說(shuō)了地點(diǎn)就去找珍妮了。珍妮這時(shí)已經(jīng)是一位母親了，也有正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)，同時(shí)她也有了不治之癥。但阿甘還是與她結(jié)婚，阿甘跟珍妮還有小福瑞斯一起生活。在珍妮病故后，他與小福瑞斯一起生活，他教小福瑞斯生活、讀書(shū)等等，只為了小福瑞斯不變成他那樣。

這部電影很能抓住觀眾的眼球，導(dǎo)演的編排技巧和語(yǔ)言運(yùn)用技術(shù)十分吸引人，主角的演繹也十分精彩。這也是電影《阿甘正傳》的成功之處。

阿甘正傳觀后心得3假日，父親推薦我讀了《阿甘正傳》這本書(shū)，他說(shuō)這是一本很好看的小說(shuō)，能告訴我許多做人的道理，阿甘正傳讀后感。

夜間，我一氣呵成將這本書(shū)讀完。

對(duì)于阿甘這個(gè)人物，他對(duì)于事物出自本性的感觸，或者說(shuō)，近似一種看似白癡的舉動(dòng)，在無(wú)數(shù)人、無(wú)數(shù)次的冷眼和嘲弄中摔倒、爬起，最后走向成功，終而又毅然放棄虛偽塵世，選擇人性的一份率真自然。我讀出了這樣一個(gè)道理：人，永遠(yuǎn)不要只是想自己想要得到什么、應(yīng)該得到什么、必須得到什么，而是要想自己可以做什么。

或許是因?yàn)樗c常人不同，所以他眼中的社會(huì)也不同，在他的眼里，一切都是美好的，即便是那些對(duì)他不好的人，在他的眼里，也從未那樣厭惡。

可以說(shuō)，阿甘是幸運(yùn)的。老天給了他一個(gè)不健全的大腦，但同時(shí)也給了他某些方面超于常人的能力。阿甘傻傻的，不懂得攫取什么，他好像甘于命運(yùn)的擺布。但無(wú)論做什么事情，他都是全身心的為了那件事去努力，不管是在音樂(lè)、體育、數(shù)學(xué)，還是其他的什么，他都以一顆快樂(lè)的心去看待，以一顆美好的心去感受，用一顆堅(jiān)強(qiáng)的心去面對(duì)，用一顆不言放棄的心去奮斗。因此，阿甘是幸運(yùn)的。

阿甘從未討厭過(guò)誰(shuí)，嫉妒過(guò)誰(shuí)，甚至于報(bào)復(fù)過(guò)誰(shuí)。當(dāng)他傷心時(shí)，失去時(shí)，他總是一個(gè)人，把自己藏起來(lái)縮成一團(tuán)，吸吮著手指，呆在角落哭泣?？伤詈蟪晒α恕Ｋ麖奈聪脒^(guò)自己要有什么計(jì)劃，他只知道要跑，快跑，千萬(wàn)別停下。而成功之后的他，卻又果斷的選擇了離開(kāi)，帶著自己那只心愛(ài)的猿猴，吹著口琴，灑脫的在世界各地游走。

這是一種多么超脫的生活方式，生于自然，回歸自然。

從阿甘的經(jīng)歷，我們更可以看出，生命就像空中那白色的羽毛，或迎風(fēng)搏擊，或隨風(fēng)飄揚(yáng)，或翱翔藍(lán)天，或墜入深淵。

《易經(jīng)》中有這樣一句話："天行健，君子以自強(qiáng)不息;地勢(shì)坤，君子以厚德載物。"人生無(wú)常，但只要有一顆德厚之心，自強(qiáng)不息，便必定可以走上成功的終點(diǎn)線，那一刻，你便是成功的，是經(jīng)歷過(guò)奮斗的，是明白了所有的，也是最真的。

在阿甘面前，我們充滿(mǎn)了優(yōu)越感，是因?yàn)樗?，他傻，從不去想自己想得到什么。而這也正好反映了我們身上壓著的虛榮，我們存在了太多太多的偏見(jiàn)和執(zhí)著，我們需要給阿甘的是什么?應(yīng)該是理解和幫助，而不是嘲笑與欺負(fù)。在現(xiàn)今社會(huì)，又何嘗不是如此呢?

透過(guò)戰(zhàn)爭(zhēng)的硝煙與仇恨，我看到的是一顆真誠(chéng)的心，一雙單純的眼睛，不管是怎樣的壞事，在阿甘眼中，世界依舊像往常一樣簡(jiǎn)單美好。從厚德載物到自強(qiáng)不息，一個(gè)人，擁有了高尚的品格，學(xué)會(huì)寬恕，學(xué)會(huì)忍耐，學(xué)會(huì)明了，便是一個(gè)有道德的人了。面對(duì)困難，不退縮，勇敢向前，這，便是自強(qiáng)。有些時(shí)候，你不得不承認(rèn)，很多事情是有偶然因素的，事情的成功不會(huì)因?yàn)槟愕奶幮姆e慮而接近終點(diǎn)。而我們的阿甘他真誠(chéng)，他守信，他寬恕，他堅(jiān)定而又不任性執(zhí)著，所以他從不去想自己想要得到什么，他只知道要跑，要不停地跑，沒(méi)有要求結(jié)果，但卻收獲頗多。

"人生就像巧克力，你永遠(yuǎn)不知道下一塊是什么味道。"的確，人生就像是那琳瑯滿(mǎn)目的巧克力，如果不去品嘗，你永遠(yuǎn)也不會(huì)知道它的味道。在你遇到困難不前時(shí)，有沒(méi)有想過(guò)，地球不會(huì)因?yàn)槟愕牟磺岸Ｖ罐D(zhuǎn)動(dòng)，有沒(méi)有想過(guò)，時(shí)間不會(huì)因?yàn)槟愕呐橙醵Ｖ骨斑M(jìn)。生活中什么都會(huì)發(fā)生，我們無(wú)法預(yù)知未來(lái)，給無(wú)法去對(duì)未來(lái)的一切做出選擇，我們能夠選擇的，就是腳踏實(shí)地的做好一切，真心的對(duì)待自己身邊的人。

書(shū)里還有一句話我很喜歡：Always try to do the right thing,unless your conscience tells you otherwise.(務(wù)必做該做的事,除非你的良心叫你別做)。

爸爸說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，這是一本好書(shū)。雖然書(shū)里許多感情方面的內(nèi)容我還是不太懂，但的確是一本好書(shū)。

阿甘正傳觀后心得4有一次，爸爸從外面給我?guī)Щ貋?lái)了一本書(shū)——《阿甘正傳》，擱在那里好長(zhǎng)時(shí)間了，我都沒(méi)翻一頁(yè)，直到有一天我的一個(gè)同學(xué)給我提到阿甘這個(gè)人，我才想到了這本被擱置已久的書(shū)籍，當(dāng)我翻開(kāi)這本書(shū)，開(kāi)始讀起來(lái)的時(shí)候，我發(fā)覺(jué)我被阿甘這個(gè)人吸引住了，愛(ài)不釋手的讀完了這本書(shū)，我的心久久不能平靜。

阿甘是一個(gè)被智商只有75的低能兒，但是他善良和單純，他從不憎惡這個(gè)世界的不公平，在阿甘單純的眼光中，最美的事物是暗夜中的星星，黃昏中的落霞，沙漠中的朝陽(yáng)，他認(rèn)為，世界的一切都是美好的。阿甘執(zhí)著、頑強(qiáng)，他戰(zhàn)勝了生命中的一切艱難險(xiǎn)阻，在人生的旅途中不斷的奔跑著，最終，他成功了，成為了橄欖球明星，大學(xué)生，全國(guó)知名人物，捕蝦船船長(zhǎng)，還得過(guò)榮譽(yù)勛章并多次受到總統(tǒng)的接待。所有榮譽(yù)的背后，是阿甘精神的寫(xiě)照。

我很想知道，阿甘為什么總是那么樂(lè)觀，那么單純，比起他，我們當(dāng)代的小學(xué)生是不是內(nèi)心應(yīng)該感到愧疚呢?我們常常抱怨，抱怨父母不給我們買(mǎi)最新的玩具，常常埋怨今天的飯菜不合胃口，甚至痛恨，痛恨自己的父母不像別的父母那樣有錢(qián)。我們往往做的很差，但是卻要求的很多。這個(gè)時(shí)候，我就會(huì)想到阿甘坐在路邊的長(zhǎng)椅上和不相識(shí)的路上講述他的傳奇——

——媽媽說(shuō)，人生就象巧克力，你永遠(yuǎn)不知道你會(huì)嘗到什么味道。

——媽媽說(shuō)，你必須明白，你和你身邊的人一樣，你和他們并沒(méi)有什么不同，沒(méi)有。

——媽媽說(shuō)，我只是告訴自己，當(dāng)我做一件事的時(shí)候，我就要盡力去做好它，比如我這輩子做了你的媽媽?zhuān)@是我無(wú)法選擇的事，上帝把你給了我，我的孩子，我就必須盡力做好你的母親，我做到了。

每當(dāng)看到這些，我的眼睛就會(huì)模糊，這是一個(gè)多么單純而又執(zhí)著的孩子，同時(shí)我也看到了一位無(wú)私而又頑強(qiáng)的母親。

比起阿甘，我為我擁有的這一切感到惶恐，夠了，真的夠了，別再去埋怨，也別去跟別人攀比了，我們擁有的一切足夠我們?nèi)ズ煤谜湎У牧?，要學(xué)會(huì)感謝我們這一切，因?yàn)?，我們擁有的太多?/p>

阿甘正傳觀后心得5阿甘天生就注定不是一個(gè)出類(lèi)拔萃的人。但上天又是如此公平，往往，它會(huì)令起點(diǎn)不高的人比天生優(yōu)越感十足的人更早，更深刻地認(rèn)識(shí)到生活的真實(shí)。幼年的阿甘腿有殘疾，阿甘的母親不得不為兒子套上一個(gè)笨重的鐵架子，以輔助行走。放學(xué)后，同伴們?cè)诼飞献I笑他，玩弄他，追趕著扔石頭。女同學(xué)珍妮喊道：“阿甘，快跑?！卑⒏鼠@慌，拔腿就想跑，跌倒了掙扎著爬起。漸漸地，鐵架子不在束縛著他，他奔跑如飛。同伴們追不上他，眼睜睜的束手無(wú)策。這是阿甘人生中的第一個(gè)奇跡。

跑得快真是好世界。憑著驚人的奔跑速度，阿甘進(jìn)了橄欖球隊(duì)，以后又進(jìn)了大學(xué)并最終順利畢業(yè)。不久，他參加了。在越南戰(zhàn)場(chǎng)上，阿甘的部隊(duì)中了埋伏，一聲撤退令下，阿甘記起珍妮的囑咐：“打不過(guò)，就跑?！卑⒏视谑寝D(zhuǎn)頭就跑。他成了唯一幸免的人?？吹竭@里，觀眾大概都會(huì)發(fā)笑。阿甘如果不是跑得快，就不可能后來(lái)返回去救出負(fù)傷的戰(zhàn)友;阿甘如果不回去拯救戰(zhàn)友，那么阿甘也就不是阿甘了。

阿甘因戰(zhàn)功顯赫而受到總統(tǒng)接見(jiàn)。這是導(dǎo)演為我們準(zhǔn)備的一幕喜劇，但我們卻不會(huì)為此而覺(jué)得夸張，可笑。有的人常感覺(jué)生活負(fù)擔(dān)過(guò)重，面前困難重重，因此整天垂頭喪氣，郁郁不歡。阿甘的信念這樣的單純，目標(biāo)這樣的清晰，即便先天不足，前有窮山惡水，他也以平常心視之，并最終一一跨過(guò)，這并不是說(shuō)愚人之福，保持這種態(tài)度和意志的人，信念能減輕他許多關(guān)于生命的重負(fù)，而使他達(dá)到生命之巔。

篇2

敢轉(zhuǎn)爭(zhēng)實(shí)踐活動(dòng)心得體會(huì)范文一

3月23日，鳳泉區(qū)召開(kāi)敢擔(dān)當(dāng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、爭(zhēng)一流實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，深入學(xué)習(xí)貫徹市委敢轉(zhuǎn)爭(zhēng)實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員會(huì)精神，安排鳳泉區(qū)敢轉(zhuǎn)爭(zhēng)實(shí)踐活動(dòng)。會(huì)議由鳳泉區(qū)區(qū)委副書(shū)記李喜玲主持，全區(qū)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)直機(jī)關(guān)各部門(mén)、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道副科級(jí)以上干部150余人參加了會(huì)議。

鳳泉區(qū)區(qū)委常委、組織部部長(zhǎng)丁文廣傳達(dá)了鳳泉區(qū)關(guān)于開(kāi)展敢轉(zhuǎn)爭(zhēng)實(shí)踐活動(dòng)的意見(jiàn)，從敢轉(zhuǎn)爭(zhēng)實(shí)踐活動(dòng)的意義、總體要求、主要措施、實(shí)施步驟、組織保障等方面，進(jìn)行了全面、細(xì)致的安排。

鳳泉區(qū)區(qū)委書(shū)記高煒在講話中要求，一要提高認(rèn)識(shí)，直面問(wèn)題，增強(qiáng)擔(dān)當(dāng)意識(shí)。二要迅速行動(dòng)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升發(fā)展效能。三要?jiǎng)?wù)實(shí)重干，爭(zhēng)創(chuàng)一流，打造鳳泉區(qū)品牌。要以開(kāi)展敢轉(zhuǎn)爭(zhēng)實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，按照建一流班子、帶一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的要求，把精力集中在謀事上、把能力體現(xiàn)在干事上、把動(dòng)力投入在成事上，形成大干、快干、克服一切困難加油干的濃厚氛圍，做到盯緊目標(biāo)不放手、持續(xù)發(fā)力不松手、狠抓落實(shí)不罷手，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作抓落實(shí)出成效、抓常規(guī)出特色、抓創(chuàng)新出亮點(diǎn)、抓機(jī)制出品牌。四要層層推進(jìn)，狠抓落實(shí)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

李喜玲要求，一是迅速行動(dòng)。要制訂活動(dòng)實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)，壓實(shí)責(zé)任。二是強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)。以活動(dòng)建強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子、提振干部士氣、錘煉工作作風(fēng)、推動(dòng)工作落實(shí)。三是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。鳳泉區(qū)敢轉(zhuǎn)爭(zhēng)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要發(fā)揮好牽頭抓總作用，各級(jí)各部門(mén)黨政主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)擔(dān)負(fù)起組織、推進(jìn)實(shí)踐活動(dòng)的重大責(zé)任，帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，帶頭勇?tīng)?zhēng)一流。

敢轉(zhuǎn)爭(zhēng)實(shí)踐活動(dòng)心得體會(huì)范文二

為了更好的推進(jìn)大召營(yíng)鎮(zhèn)敢轉(zhuǎn)爭(zhēng)實(shí)踐活動(dòng)深入開(kāi)展，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)將按照大召營(yíng)鎮(zhèn)敢轉(zhuǎn)爭(zhēng)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，近段時(shí)間內(nèi)對(duì)轄區(qū)內(nèi)13個(gè)行政村依次進(jìn)行走訪調(diào)研。4月5日晚，鎮(zhèn)長(zhǎng)楊晉嶺、主任科員穆敏到代店村進(jìn)行調(diào)研，為實(shí)踐活動(dòng)的有效開(kāi)展打響了第一槍。

首先，楊鎮(zhèn)長(zhǎng)和村支部書(shū)記王萬(wàn)富、村委會(huì)主任郜坤進(jìn)行交談，就當(dāng)前村內(nèi)的生產(chǎn)、生活、環(huán)境治理等基本情況進(jìn)行全面了解，并詢(xún)問(wèn)了村內(nèi)2017年的發(fā)展規(guī)劃。然后召開(kāi)了村兩委全體干部和群眾代表座談會(huì)，通過(guò)與干部、群眾代表進(jìn)行面對(duì)面交談，聽(tīng)取了群眾對(duì)目前存在的問(wèn)題和面臨困難的解決訴求，為下一步有效解決困難和問(wèn)題提供了第一手材料。

其次，楊鎮(zhèn)長(zhǎng)針對(duì)村上提出的問(wèn)題和解決方法提出了幾點(diǎn)要求：1、要對(duì)村內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生治理常抓不懈，形成常態(tài)化，要經(jīng)常通過(guò)廣播的形式多宣傳，讓大家對(duì)環(huán)境衛(wèi)生治理引起重視。2、對(duì)村內(nèi)網(wǎng)格化管理再細(xì)化，責(zé)任到人。3、代店村的各項(xiàng)工作在全鎮(zhèn)都是名列前矛的，不管是個(gè)人能力、團(tuán)結(jié)方面都有很多值得大家學(xué)習(xí)的地方，大家一定要拿出想干事、敢干事、干大事的勁頭來(lái)改善我村的精神面貌。最后，楊鎮(zhèn)長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，群眾的心聲更加突出了敢轉(zhuǎn)爭(zhēng)實(shí)踐活動(dòng)對(duì)于提高和改善生產(chǎn)、生活的重要意義，需要我們將實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合到日常的工作管理當(dāng)中去，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)型政府，真正意義上為民辦實(shí)事。

通過(guò)楊晉嶺鎮(zhèn)長(zhǎng)對(duì)代店村的調(diào)研，為我鎮(zhèn)敢轉(zhuǎn)爭(zhēng)實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步，并對(duì)今后活動(dòng)的有效扎實(shí)開(kāi)展指明了方向。

敢轉(zhuǎn)爭(zhēng)實(shí)踐活動(dòng)心得體會(huì)范文三

為了發(fā)揚(yáng)勤廉、高效的優(yōu)良作風(fēng)，不斷增強(qiáng)我們的凝聚力、戰(zhàn)斗力，切實(shí)改進(jìn)近來(lái)出現(xiàn)的一些思想松懈，工作動(dòng)力不足等不良作風(fēng)，提高工作效率，提升服務(wù)水平，以促進(jìn)今年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，開(kāi)展了敢擔(dān)當(dāng)轉(zhuǎn)作風(fēng)爭(zhēng)一流大討論活動(dòng)。現(xiàn)將第一階段學(xué)習(xí)體會(huì)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，是適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)要求的迫切需要。因此，要把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任和精神追求，要不斷學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要思想，努力掌握其精神實(shí)質(zhì)，不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力和水平，努力拓寬自己的知識(shí)面，樹(shù)立現(xiàn)代意識(shí)和超前意識(shí)，不斷提高自己的工作能力和本領(lǐng)。要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)理論水平，在為服務(wù)群眾、為社保事業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

二、密切聯(lián)系群眾，樹(shù)立服務(wù)的意識(shí)。 做社保工作就要理解服務(wù)群眾的含義。服務(wù)群眾，就是要淡泊名利，甘于奉獻(xiàn)。奉獻(xiàn)是一種高尚品質(zhì)，只有具備這種品質(zhì)，才能全身心地投入工作，才能踏踏實(shí)實(shí)服務(wù)群眾，也才能把工作做的更出色。要關(guān)愛(ài)群眾，走群眾路線。要把群眾的意愿變成自己的工作目標(biāo)，要把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為自己工作成效的準(zhǔn)繩。權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，我們要帶著對(duì)群眾的深厚感情去完成每一項(xiàng)社保工作。要緊跟形勢(shì)，熟練掌握政策，改進(jìn)性的進(jìn)行工作。隨著參保人數(shù)的增多，人們認(rèn)識(shí)的提高，新情況、新問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，該更新的內(nèi)容一定要及時(shí)更新，該改進(jìn)的

辦法一定要不斷改進(jìn)。要勤于思考，善于探索，努力為做好本職工作積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

三、警鐘長(zhǎng)鳴，將加強(qiáng)敢擔(dān)當(dāng)轉(zhuǎn)作風(fēng)爭(zhēng)一流大討論活動(dòng)進(jìn)行到底。 開(kāi)展敢擔(dān)當(dāng)轉(zhuǎn)作風(fēng)爭(zhēng)一流大討論活動(dòng)的過(guò)程，也是不斷改進(jìn)思想、強(qiáng)化如何服務(wù)群眾的過(guò)程。因此，一方面， 敢擔(dān)當(dāng)轉(zhuǎn)作風(fēng)爭(zhēng)一流大討論活動(dòng)要取得實(shí)效，必須從我局每個(gè)職工自我反省開(kāi)始;另一方面，要不斷的查找我們工作中存在的問(wèn)題，同時(shí)加以解決，來(lái)促進(jìn)我們?nèi)粘９ぷ鞯拈_(kāi)展和社保事業(yè)的發(fā)展。所以，敢擔(dān)當(dāng)轉(zhuǎn)作風(fēng)爭(zhēng)一流大討論活動(dòng)要在解決實(shí)際問(wèn)題上下功夫。正如王書(shū)記說(shuō)的那樣，如果我們的活動(dòng)只限于泛泛而談，敷衍塞責(zé)，那就會(huì)使本次活動(dòng)流于形式，達(dá)不到預(yù)期的目的。目前，責(zé)任感不強(qiáng)、思想作風(fēng)不端正、工作紀(jì)律渙散、服務(wù)群眾質(zhì)量差的問(wèn)題比較突出，嚴(yán)重影響了我局對(duì)外服務(wù)的形象。因此，開(kāi)展敢擔(dān)當(dāng)轉(zhuǎn)作風(fēng)爭(zhēng)一流大討論活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)把改進(jìn)思想作風(fēng)建設(shè)作為重點(diǎn)，按照活動(dòng)要求，認(rèn)真查找問(wèn)題，以增強(qiáng)本次活動(dòng)的針對(duì)性，確保本次活動(dòng)能真正的取得良好效果。

四、從我做起，廉潔自律，發(fā)揮表率作用。 我們首先應(yīng)當(dāng)正確行使好職責(zé)，解決為誰(shuí)服務(wù)的問(wèn)題。其次，要樹(shù)立正確的權(quán)力觀，解決好怎樣用權(quán)的問(wèn)題。權(quán)力是人民給的，要切實(shí)做到為人民服務(wù)，做到權(quán)為民所用的目的。再次，要身體力行，從自身做起，從小事做起。發(fā)揚(yáng)不畏艱苦、奮力拼搏的精神，克服枯燥，堅(jiān)持創(chuàng)造，發(fā)揮表率帶頭作用。

篇3

大家好！

今年以來(lái)，我區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》等相關(guān)文件精神，嚴(yán)格按照莆田市人民政府關(guān)于政府信息公開(kāi)工作的安排部署，不斷建立健全政府信息公開(kāi)制度，完善政府信息公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)，全面履行工作職責(zé)，推動(dòng)政府信息公開(kāi)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、當(dāng)前落實(shí)情況

（一）健全政府信息公開(kāi)制度

強(qiáng)化政府信息公開(kāi)指導(dǎo)。逐步形成“區(qū)級(jí)統(tǒng)籌部署督導(dǎo)，部門(mén)鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)同配合”的良好工作格局，切實(shí)推動(dòng)政府信息公開(kāi)工作“上有安排，下有公開(kāi)”，確保信息公開(kāi)工作有效運(yùn)行。

完善政府信息工作守則。重新修訂《涵江區(qū)政府信息公開(kāi)工作守則》，并內(nèi)部文件形式下印相關(guān)部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)習(xí)。著力強(qiáng)化業(yè)務(wù)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，實(shí)行人員更換跟班制度。信息公開(kāi)單位有更換經(jīng)辦人員的必須向區(qū)信息公開(kāi)辦報(bào)備并跟班學(xué)習(xí)一周，明確信息公開(kāi)工作要求，熟練掌握信息公開(kāi)工作流程。

建立依申請(qǐng)公開(kāi)工作流程圖。按照省市相關(guān)依申請(qǐng)公開(kāi)工作程序，積極推進(jìn)具體辦理流程的公開(kāi)化。組織內(nèi)部業(yè)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，重點(diǎn)明確各項(xiàng)采集、辦結(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)及具體流程，全面杜絕辦理、辦結(jié)超期等類(lèi)似工作失誤。

落實(shí)定期督查通報(bào)機(jī)制。定期對(duì)全區(qū)各公開(kāi)單位的信息公開(kāi)專(zhuān)欄進(jìn)行隨機(jī)抽查，至8月份，共抽查全區(qū)政府網(wǎng)站信息公開(kāi)專(zhuān)欄3次，涉及問(wèn)題事項(xiàng)部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)11個(gè)，特別是網(wǎng)站相關(guān)鏈接、政策解讀、錯(cuò)別字、日期錯(cuò)誤等。截至目前，各項(xiàng)問(wèn)題均已在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改到位。

(二)推進(jìn)政府信息主動(dòng)公開(kāi)

目前，全區(qū)共有政府信息公開(kāi)機(jī)構(gòu)37個(gè)、兼職工作人員39人。截至第二季度，全區(qū)主動(dòng)公開(kāi)政府信息899條，政府網(wǎng)站公開(kāi)政府信息899條，其中：區(qū)政府主動(dòng)公開(kāi)政府信息57條，各部門(mén)主動(dòng)公開(kāi)政府信息575條，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道管委會(huì)主動(dòng)公開(kāi)政府信息267條。

嚴(yán)格按照新修訂的《條例》規(guī)定，對(duì)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開(kāi)的15類(lèi)政府信息及時(shí)、規(guī)范地上傳至政府信息公開(kāi)專(zhuān)欄。不斷擴(kuò)大主動(dòng)公開(kāi)范圍，對(duì)除涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私之外，關(guān)乎公眾利益的政府信息“應(yīng)公開(kāi)盡公開(kāi)”；不斷細(xì)化主動(dòng)公開(kāi)內(nèi)容，設(shè)置重點(diǎn)公開(kāi)欄目24個(gè)，將法規(guī)文件、行政權(quán)力運(yùn)行、規(guī)劃計(jì)劃、政策解讀、工作報(bào)告、安全生產(chǎn)、應(yīng)急管理、財(cái)政資金、環(huán)境保護(hù)等欄目置于平臺(tái)頁(yè)面醒目位置，便于群眾分門(mén)別類(lèi)查找；不斷拓寬主動(dòng)公開(kāi)渠道，將公告公示、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事信息等各類(lèi)特色專(zhuān)欄鏈接整合至政務(wù)公開(kāi)頻道，提升主動(dòng)公開(kāi)服務(wù)質(zhì)量。

(三)按時(shí)辦理依申請(qǐng)公開(kāi)件

至第二季度，各級(jí)各部門(mén)共收到政府信息公開(kāi)申請(qǐng)24件，其中：當(dāng)面申請(qǐng)19件、網(wǎng)上申請(qǐng)3件、信函申請(qǐng)2件，在法定期限內(nèi)辦結(jié)并依法答復(fù)申請(qǐng)人24件。按照“答復(fù)及時(shí)，內(nèi)容完整，格式規(guī)范”的要求，各級(jí)各部門(mén)均在法定期限內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。其中：“同意公開(kāi)”9件、“非本機(jī)關(guān)政府信息”15件；因政府信息公開(kāi)被提起行政復(fù)議1件；收到意見(jiàn)箱信件1份，已及時(shí)予以回復(fù)。

(四)完善信息公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)

政府網(wǎng)站信息公開(kāi)專(zhuān)欄是全區(qū)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向社會(huì)公布政府信息的核心平臺(tái)。對(duì)凡屬于涉及公共利益、公眾權(quán)益、社會(huì)關(guān)切及需要社會(huì)廣泛知曉的事項(xiàng)，均要依法及時(shí)做好公開(kāi)事宜。同時(shí)，積極對(duì)照上級(jí)統(tǒng)一部署，嚴(yán)格做好每季度省政務(wù)公開(kāi)情況統(tǒng)計(jì)表報(bào)送工作，切實(shí)做到指標(biāo)統(tǒng)一、項(xiàng)目規(guī)范、口徑一致、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

定期開(kāi)展專(zhuān)欄自查，做到每日一檢測(cè)，每月一報(bào)告，及時(shí)督促存在無(wú)效鏈接、公開(kāi)內(nèi)容格式不規(guī)范等問(wèn)題的相關(guān)單位整改落實(shí)。同時(shí)，區(qū)信息公開(kāi)辦不定期組織信息中心、督查室、效能辦等深入部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合開(kāi)展政府網(wǎng)站欄目建設(shè)及政府信息公開(kāi)情況督查、指導(dǎo)。

（五）著力加大政策解讀力度

加強(qiáng)解讀回應(yīng)，切實(shí)保障人民群眾對(duì)政府有關(guān)工作的知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)。一是在區(qū)政府網(wǎng)站設(shè)置政策解讀專(zhuān)欄，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)務(wù)院、省、市政府等各項(xiàng)重大政策及權(quán)威解讀，推動(dòng)各項(xiàng)政策在我區(qū)貫徹執(zhí)行。二是結(jié)合我區(qū)工作實(shí)際，進(jìn)一步加大解讀力度，重點(diǎn)抓好與民生有關(guān)的政策解讀工作。三是在起草政策性文件時(shí)同步制訂解讀方案，做到“誰(shuí)起草、誰(shuí)解讀”，并保證解讀材料應(yīng)于文件公開(kāi)后3個(gè)工作日內(nèi)在政府網(wǎng)站。截至第二季度，全區(qū)共政策解讀文件73份。

（六）加強(qiáng)信息公開(kāi)查閱點(diǎn)建設(shè)

進(jìn)一步完善政府信息登記備案制度，將主動(dòng)公開(kāi)政府信息索引號(hào)、標(biāo)題、機(jī)構(gòu)、關(guān)鍵詞、文號(hào)、生成日期、經(jīng)辦人、審核人等編制成紙質(zhì)版目錄，連同信息原文正式文本送交區(qū)檔案館，以備公眾查閱。截至第二季度，區(qū)檔案館共接受送交各級(jí)政府主動(dòng)公開(kāi)文件882份。

二、存在主要問(wèn)題

一是政府信息公開(kāi)工作年報(bào)。年度報(bào)告于每年1月初編報(bào)，區(qū)信息公開(kāi)辦會(huì)提前相關(guān)通知，明確報(bào)送要求并附上最新的年報(bào)提綱，但2018年年報(bào)有仍相當(dāng)部分的單位未按照通知要求，照抄照搬往年材料，存在內(nèi)容雷同、缺失、不準(zhǔn)確和未及時(shí)上網(wǎng)等問(wèn)題，后續(xù)花費(fèi)大量時(shí)間、人力進(jìn)行整改，請(qǐng)各單位引起重視，在編制2019年年報(bào)時(shí)認(rèn)真對(duì)照通知要求和提綱內(nèi)容，及時(shí)高效完成任務(wù)。

二是政府主動(dòng)公開(kāi)信息。主動(dòng)公開(kāi)政府信息上網(wǎng)存在超期和格式不規(guī)范等問(wèn)題。依據(jù)市信息公開(kāi)辦相關(guān)要求，主動(dòng)公開(kāi)政府信息應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)上網(wǎng)，雙標(biāo)題、無(wú)效鏈接、亂碼、錯(cuò)別字、附件通過(guò)鏈接公開(kāi)等問(wèn)題必須及時(shí)整改到位，公開(kāi)子目錄必須保證每季度更新。

三是依申請(qǐng)公開(kāi)及意見(jiàn)箱辦理。根據(jù)市信息公開(kāi)辦相關(guān)要求，政府信息依申請(qǐng)公開(kāi)件應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，信息公開(kāi)意見(jiàn)箱信件應(yīng)在12個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；因公開(kāi)申請(qǐng)及意見(jiàn)箱均有網(wǎng)上申請(qǐng)渠道，系統(tǒng)收到信件無(wú)法自動(dòng)提醒，需要大家定時(shí)查看是否有未辦信件，并依時(shí)依規(guī)予以辦結(jié)。

四是政府主動(dòng)公開(kāi)文件移送。檔案館作為我區(qū)政府信息公開(kāi)查閱點(diǎn)，每月都要整理匯總?cè)珔^(qū)主動(dòng)公開(kāi)政府信息材料，部分單位存在未交、遲交、漏交等情況。各單位要積極配合，主動(dòng)補(bǔ)齊相應(yīng)材料，于每月3日前向檔案館移交本單位上個(gè)月政府信息公開(kāi)目錄及相關(guān)信息原文電子版、紙質(zhì)版各一份，并做好交接單的備案留存。

五是重點(diǎn)強(qiáng)化政策解讀事宜。根據(jù)市信息公開(kāi)辦相關(guān)要求，以區(qū)政府或區(qū)政府辦公室名義印發(fā)的（如，發(fā)文字號(hào)為“涵政、涵政辦、涵政綜”等文件）、區(qū)政府各部門(mén)印發(fā)或聯(lián)合印發(fā)的、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦印發(fā)的，屬于主動(dòng)公開(kāi)的，涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的政策性文件，均應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解讀。

各單位要切實(shí)保障政策解讀欄目每季度更新，對(duì)無(wú)本單位的政策解讀文件，可轉(zhuǎn)發(fā)3個(gè)月內(nèi)國(guó)家部委和省、市、區(qū)各級(jí)各部門(mén)與本單位相關(guān)的解讀文件，并做好政策文件與解讀文件的單向關(guān)聯(lián)；由本單位自己制作的解讀文件要與政策文件雙向關(guān)聯(lián)，且解讀文件須在政策文件上網(wǎng)公開(kāi)之日起3個(gè)工作日內(nèi)。

三、下一步工作思路

（一）強(qiáng)化日常聯(lián)系。充分利用數(shù)字信息化手段，加強(qiáng)對(duì)各單位政府信息公開(kāi)工作的日常指導(dǎo)，建立暢通的聯(lián)系溝通機(jī)制，提升相關(guān)人員的思想認(rèn)識(shí)，相關(guān)確保第一時(shí)間把握部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作動(dòng)態(tài)；建立統(tǒng)一的公開(kāi)工作模式和范本，規(guī)范公開(kāi)的內(nèi)容、形式、程序與時(shí)效，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。

（二）強(qiáng)化跟班輪訓(xùn)。嚴(yán)格按照市公開(kāi)辦的工作部署要求，深入學(xué)習(xí)新的《條例》規(guī)定，加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，健全長(zhǎng)效管理機(jī)制；定期組織開(kāi)展政府信息公開(kāi)業(yè)務(wù)輪訓(xùn)學(xué)習(xí)，總結(jié)和推廣信息公開(kāi)工作的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法，推動(dòng)全系統(tǒng)政府信息公開(kāi)工作取得新成效。

篇4

（二）規(guī)范執(zhí)法行為，依法辦案是公正執(zhí)法的關(guān)鍵

規(guī)范執(zhí)法行為、嚴(yán)格執(zhí)法、依法辦案是檢察機(jī)關(guān)履行法律監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)司法公正的主要手段。嚴(yán)格執(zhí)法必須明確和堅(jiān)持：一是不論什么人都必須依法辦事，不管其手中的權(quán)力有多大，違反法律就一定要受到追究；二是不論什么人違法犯罪都必須按同一法律標(biāo)準(zhǔn)處理；三是不論什么權(quán)力都必須依法行使，受法律約束，任何情況下都不能代替法律的規(guī)定，干預(yù)法律的執(zhí)行，阻礙法律的實(shí)施。依法辦案是公正執(zhí)法最基本的要求，最具體的體現(xiàn)。依法辦案；既包括依照實(shí)體法，也包括依照程序法。依照實(shí)體法，就是要以法律面前人人平等、罪刑法定、罪刑相適應(yīng)三項(xiàng)刑法基本原則指導(dǎo)檢察執(zhí)法實(shí)踐，要客觀全面地收集證據(jù)，準(zhǔn)確查明案件事實(shí)，正確適用法律，嚴(yán)格區(qū)分罪與非罪、重罪與輕罪、此罪與彼罪的界限。依照程序法，就是要按照刑事、民事、行政訴訟法的規(guī)定行使法律監(jiān)督職權(quán)，保證追究犯罪、糾正違法過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保訴訟活動(dòng)中的每一項(xiàng)都是合法的、公正的。只有這樣，才能保證不偏不倚，不枉不縱，從而實(shí)現(xiàn)公正執(zhí)法的目標(biāo)。當(dāng)前，依法辦案，就是要圍繞大局，突出重點(diǎn)，進(jìn)一步加大查辦貪污賄賂、瀆職等職務(wù)的犯罪工作的力度，依法嚴(yán)厲打擊破壞社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，危害國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全的犯罪活動(dòng)，堅(jiān)決嚴(yán)厲打擊危害社會(huì)治安的有組織犯罪、暴力性犯罪和多發(fā)性犯罪，強(qiáng)化訴訟法律監(jiān)督。

（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)是規(guī)范執(zhí)法行為促進(jìn)執(zhí)法公正的根本

篇5

述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評(píng)議自己任職能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。述職報(bào)告的寫(xiě)法依據(jù)報(bào)告的場(chǎng)合和對(duì)象而定，一般來(lái)說(shuō)采用總結(jié)式寫(xiě)法。下面就讓小編帶你去看看在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

在線客服述職報(bào)告1

現(xiàn)在，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們______商城經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國(guó)加入WTO，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。

客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門(mén)，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別，只是把三個(gè)部門(mén)合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑溃櫩褪巧坛堑摹吧系邸?，顧客的滿(mǎn)意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹(shù)立“四有”形象。

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣(mài)場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見(jiàn)，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說(shuō)，他們比任何一個(gè)______人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣(mài)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂(lè)觀。

二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹(shù)立收銀品牌形象。

到超市購(gòu)物的顧客十之八，九都怕交錢(qián)排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹(shù)立品牌形象的活動(dòng)。使______收銀員不僅僅成為一個(gè)部門(mén)，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹(shù)立起來(lái)了，并且能夠通過(guò)社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)。可謂一舉多得。

三、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門(mén)員工，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性。

調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏。我們總說(shuō)處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營(yíng)業(yè)部管理者調(diào)動(dòng)員工積極性。

在線客服述職報(bào)告2時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶(hù)，辦理交房手續(xù)46戶(hù)，辦理裝修手續(xù)7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;

溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;

當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在201__年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

在線客服述職報(bào)告3我是 20____年 3 月 13 日入司的，入司以來(lái)我從基層做起，在任客服專(zhuān)員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問(wèn)題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。 20____ 年 8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長(zhǎng)成為了一名管理人員。幾年來(lái)， 通過(guò)公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并利用業(yè)余時(shí)間從書(shū)本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí)，豐富了閱歷，提高了管理技能。

1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)(

KPI )完成情況

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，2010年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報(bào)修回訪率 100% ;對(duì)走訪問(wèn)題認(rèn)真匯總，及時(shí)跟進(jìn)、處理， 全年客戶(hù)滿(mǎn)意率 95.7%

2、年度重點(diǎn)工作總結(jié)

20____年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭____“我愛(ài)我家”有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒅仃?yáng)節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助2011年年歷300余份，上門(mén)贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評(píng)。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

述職人：

20____年____月____日

在線客服述職報(bào)告4一、服務(wù)

客服室，實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話與客戶(hù)打交道：3G客戶(hù)維系挽留、2G客戶(hù)維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶(hù)比留住一個(gè)老客戶(hù)，成本要高好幾倍?？梢?jiàn)，服務(wù)是多么重要。

那么，如何拉近與客戶(hù)的距離，更好地服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認(rèn)為，世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶(hù)的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

二、考核

考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。

我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。

調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠(chéng)合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

述職人：

20____年____月____日

在線客服述職報(bào)告5從____年9月14日我成為經(jīng)開(kāi)物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來(lái)，至今，已經(jīng)九個(gè)多月過(guò)去了。九個(gè)月，并不算太長(zhǎng)的時(shí)間，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。

想起來(lái)，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前，在沈陽(yáng)金錢(qián)豹餐飲美食百匯，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，因?yàn)榕c家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫?，總是帶著彷徨與無(wú)措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對(duì)自己理想的彷徨。

然后，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。

物業(yè)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。

從剛來(lái)時(shí)候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。

從開(kāi)始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。

從開(kāi)始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。

九個(gè)月，讓我成長(zhǎng)了好多。

在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實(shí)際卻很忙碌，我要面對(duì)的分為兩大類(lèi)，一是對(duì)外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)來(lái)，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作，更有我們的職責(zé)，在他們沒(méi)有進(jìn)入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。此類(lèi)的事情時(shí)有發(fā)生，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還有一類(lèi)對(duì)外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開(kāi)發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。二是對(duì)內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問(wèn)題，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃，分庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心、細(xì)心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。

在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺(jué)，每一名同事都像是家人，友愛(ài)、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽(yáng)光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫(xiě)劇本，第一次當(dāng)主持人，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績(jī)好而得到獎(jiǎng)金，也是第一次，我覺(jué)得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。

記憶最深的是讓我當(dāng)公司春晚主持人，那時(shí)候當(dāng)聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候自己心里很膽怯，從小我就有個(gè)缺點(diǎn)，見(jiàn)到生人或者一群人說(shuō)話會(huì)臉紅，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說(shuō)話，要讓我克服這個(gè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很難。不過(guò)我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。我做足了準(zhǔn)備去“應(yīng)戰(zhàn)”，那天開(kāi)始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現(xiàn)錯(cuò)誤，不過(guò)對(duì)我自己來(lái)說(shuō)已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒(méi)有紅。我的崗位給了我這次突破的機(jī)會(huì)……

在這里，第一次覺(jué)得自己很重要。

尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶(hù)們滿(mǎn)意的笑容的時(shí)候。我會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個(gè)團(tuán)體。

“加油吧，這個(gè)崗位需要你!”我這樣的對(duì)自己說(shuō)。

哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會(huì)在我的崗位上一直努力下去。

總有一天，青澀的小草會(huì)成長(zhǎng)為一棵大樹(shù)，加油!