導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)營銷中的方式方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1：努力撰寫支持實時搜索的類型。隨著實時搜索的發(fā)展，在線內(nèi)容也將成為常態(tài)。您可以嘗試結(jié)合如下的三種類型的內(nèi)容，以此來支持傳統(tǒng)搜索和實時搜索的需要：1及時更新FACEBOOK和TWRITE。這樣你發(fā)表的內(nèi)容就可以出現(xiàn)搜索結(jié)果中;2它能夠快速和及時的更新，這樣對于你的實時搜索優(yōu)化來說，是一個蠻大的效果2發(fā)表博文。博客也同時也提供了更多的機會來提高你網(wǎng)站的排名，同時，博客相對微薄來說，對于搜索人員來，能夠提供更多的詳細信息。3新聞稿優(yōu)化。通過優(yōu)化新聞稿，然后提交到專門的新聞通訊社，這樣可以展現(xiàn)你的內(nèi)容，也可以獲得高的排名。

2：發(fā)揮你的影響力。創(chuàng)建一個品牌團隊是核心小組最重要的一部分。他們可以推薦你的產(chǎn)品給他們的朋友，家人和其他人。在你產(chǎn)品遇到困難的時候，他們會堅挺的捍衛(wèi)。更有可能，他們會去使用你未來的產(chǎn)品與服務(wù)！現(xiàn)在，更可以提供一個好處的單子：品牌主張，讓更多的人來主動連接到你的網(wǎng)站，從而達到實時搜索的結(jié)果。此外，品牌主張是一樣的，顧客可以在TWRITE上推薦你的服務(wù)或者產(chǎn)品，這樣也能達到實時搜索。

3：知道熱點新聞是什么？隨著實時搜索的發(fā)展，認識到用戶搜索的詞在這一分鐘的發(fā)生的事情，是非常必要的。創(chuàng)建一個經(jīng)常更新的關(guān)于最近用戶在討論的事情，然后去優(yōu)化，那是非常不錯的。

網(wǎng)絡(luò)上有許多存在的工具，可以幫助監(jiān)視搜索和繪畫趨勢：1 google趨勢-利用這個工具，可以獲取最熱門的主題和熱門的關(guān)鍵詞2社會議論-這里面包括報紙上，電視上，視頻，微薄中，博客等當中討論的詞匯。3博客：尋找熱門博文，關(guān)鍵語句，新的故事，然后根據(jù)這些內(nèi)容做一個專門的議題。4去觀察和分析網(wǎng)絡(luò)的不同文檔。5流量統(tǒng)計-知道在一天，一個星期，一個月內(nèi)的關(guān)鍵詞。

4：適時的內(nèi)容推廣。當你文章的時候，給它做一個文章監(jiān)控，從而知道文章的來源，比如是否來自實時搜索，博客搜索？FACEBOOK的文章更新和其他社會內(nèi)容也會被發(fā)現(xiàn)在他們被正確索引后。這樣做以后，你就能在實時搜索上占據(jù)一定的優(yōu)勢。

篇2

目前山東省經(jīng)濟處于高速發(fā)展時期，開展網(wǎng)絡(luò)營銷已成為山東省企業(yè)提高效益的一大利器，在企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷不同階段都會出現(xiàn)不同的法律問題。文章以企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷流程為基本研究對象，重點考慮流程中各個環(huán)節(jié)所涉及的法律問題，詳細分析問題并針對問題提出對策，通過對面臨問題的研究可加速營造企業(yè)健康穩(wěn)定的營銷環(huán)境，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】

山東省企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；法律問題

1 研究目的及意義

網(wǎng)絡(luò)營銷顧名思義是利用現(xiàn)代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展的產(chǎn)品銷售活動。近年來，在山東省省委、省政府的政策扶持下，伴隨著國家有關(guān)法律法規(guī)如《電子簽名法》的出臺和實施，山東省企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷方面成績顯著，多數(shù)企業(yè)已步入快速發(fā)展的良性軌道中，尤其是在應(yīng)用層面逐步拓展，運用的方式方法日趨多樣，盈利和運營模式也趨于豐富和完善，這種新型的營銷方法所帶來的市場規(guī)模和營業(yè)額也在不斷增長。作為山東省企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)設(shè)施及各種輔助設(shè)施的建設(shè)也都取得了實質(zhì)性的發(fā)展，如網(wǎng)上商城、安全認證中心、網(wǎng)關(guān)建設(shè)、結(jié)算體系等各種項目都有實質(zhì)性的進展。除此之外，山東省電子商務(wù)的平臺網(wǎng)站建設(shè)成績顯著，大眾網(wǎng)、舜網(wǎng)、山東新華網(wǎng)等一些優(yōu)秀網(wǎng)站為本省企業(yè)提供了多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與此同時，各種相關(guān)的試點項目也在積極進行當中。具資料顯示，我省60%以上的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷，在降低銷售成本、降低采購成本、縮短庫存周期等方面的貢獻率達到5%；更有近10%的企業(yè)通過網(wǎng)上交易將銷售成本、采購成本、庫存周期降低10%。

目前，開展網(wǎng)絡(luò)營銷成為企業(yè)發(fā)展的重要因素，計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用也越來越普及，越來越多的企業(yè)正逐步從傳統(tǒng)市場向網(wǎng)絡(luò)市場進軍，營銷的方式也日趨多樣?，F(xiàn)階段，我省經(jīng)濟在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面更應(yīng)當重視商業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)結(jié)構(gòu)方面我們不能忽視開展網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，要把握時代潮流，下決心培育我省的新型企業(yè)。但是，我省企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷在法律規(guī)范方面還存在諸多問題，比如：電子合同、電子簽名的法律效力問題、網(wǎng)上交易的經(jīng)濟糾紛問題、計算機犯罪問題等等。這些問題會對消費者和經(jīng)營者的權(quán)益造成侵害，不利于網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展。所以，亟待需要對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)法律法規(guī)和政策進行研究，對于我省來說，完善有關(guān)法律法規(guī)是改善企業(yè)生存環(huán)境、促進企業(yè)發(fā)展的重要前提。

2 目前面臨主要問題

以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷流程為基本研究對象，重點考慮流程中的各個環(huán)節(jié)所涉及的法律問題，可把企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷分為調(diào)研階段、開展營銷活動階段、后續(xù)活動階段。

2.1 調(diào)研階段問題

2.1.1無形產(chǎn)品帶來的法律問題

在開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中營銷的對象性質(zhì)發(fā)生了很大的變化，已從有形產(chǎn)品的營銷進化到無形服務(wù)的營銷，大量的無形產(chǎn)品采用網(wǎng)絡(luò)的方式，比如音樂、軟件、咨詢服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷。營銷產(chǎn)品的虛擬化、數(shù)字化、無形化，使得第三方可能通過技術(shù)手段竊取交易過程中的產(chǎn)品或用戶的隱私，無法最大化的保護消費者的利益，成為開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一大障礙。

2.1.2行業(yè)競爭狀況

互聯(lián)網(wǎng)散布的一些虛假信息和有害信息對社會管理秩序造成的危害要比現(xiàn)實社會大得多，當然這其中不乏對一些企業(yè)進行的商譽詆毀行為及攻擊行為，嚴重破壞了正常的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境及廣大企業(yè)的利益。

2.2 開展營銷活動中問題

2.2.1交易的安全問題

營銷最終的結(jié)果是實現(xiàn)交易，交易的安全是比較常見的問題，也是解決開展網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)信任問題的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)營銷是通過虛擬的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的，交易的雙方并沒有面對面的交互，那么保證在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸信息的完整性、保密性和不可否認性是非常重要的，常見的安全技術(shù)如加密、防火墻等有時并不能對各種侵權(quán)行為和犯罪行為在源頭上的杜絕作用，因此，需要加強法律和技術(shù)的雙重作用，才能最大化的維護網(wǎng)絡(luò)營銷的安全。

2.2.2電子合同的法律效力

在互聯(lián)網(wǎng)上進行交易簽訂的電子合同與傳統(tǒng)的紙質(zhì)合同不同，電子合同的傳輸媒介和傳輸方式都是數(shù)字化形式的，這會導(dǎo)致其效力和認定比較復(fù)雜。現(xiàn)今我國還沒有規(guī)范有關(guān)電子合同活動的專門法律法規(guī)，僅僅在一些普通法里有所規(guī)定，《合同法》確定了電子合同的合法性，其中提到書面形式的合同也包括數(shù)據(jù)電文形式，即電子合同；還確定了合同的生效條件，其中提到當事人采用數(shù)據(jù)電文訂立合同可要求簽訂“確認書”。但是即便如此，在實際操作中電子合同數(shù)據(jù)還是會發(fā)生系統(tǒng)或人為錯誤，導(dǎo)致有關(guān)糾紛的產(chǎn)生，如果沒有相應(yīng)的法律法規(guī)作為依據(jù)，糾紛很難解決

2.2.3網(wǎng)絡(luò)營銷涉及的知識產(chǎn)權(quán)問題

知識產(chǎn)權(quán)是人們對于自己的智力活動創(chuàng)造的成果，它主要包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，最常見的侵權(quán)行為是侵犯商標權(quán)和著作權(quán)的行為。比如有一些營銷主體沒有經(jīng)過商標權(quán)人的同意，擅自將其他企業(yè)的商品圖片等用在自己的產(chǎn)品宣傳中，侵犯了他人的知識產(chǎn)權(quán)，不利于營造合法健康的競爭環(huán)境，更不利于市場經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。

2.2.4交易過程中認證的問題

網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是實現(xiàn)交易，認證機構(gòu)就是解決交易雙方的信任問題的，它的核心職能是發(fā)放和管理用戶的數(shù)字證書，提供給交易雙方經(jīng)過核實的、包含交易方基本信息的證明書。但是目前的認證機構(gòu)在法律身份上比較尷尬，認證中心是一種專業(yè)化的信息服務(wù)機構(gòu)，而不是一般的實現(xiàn)商業(yè)利潤的機構(gòu)，這意味著認證中心對交易雙方負有特殊的職業(yè)義務(wù)，這種義務(wù)到底是一種社會責任還是道德義務(wù)，一旦出現(xiàn)認證中心的偏袒行為要如何處理呢？法律對此還未涉及。

2.3 后續(xù)活動階段研究內(nèi)容

2.3.1交易活動后的稅收問題

完成交易后的稅收問題一直是網(wǎng)絡(luò)營銷交易后的一大問題，電子交易的稅收征管沖擊著傳統(tǒng)的稅收制度?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，產(chǎn)品性質(zhì)分類不明晰、主要營業(yè)場所確定困難、交易場所亦不明確，這些都給征稅工作帶來不少困難，有關(guān)部門對電子交易也難以控制，使得依法納稅工作難以進行。

2.3.2爭議的解決

一旦企業(yè)在電子交易過程中發(fā)生爭議，其爭議的解決方法是很單一的，一般只能用傳統(tǒng)方法解決。如果采用訴訟方式，其成本必將很高，其中除了常規(guī)費用之外，還包括一些電子取證產(chǎn)生的成本，這有可能會遠遠高于合同本身的標的。

3 針對問題提出對策

3.1更新營銷觀念，強化網(wǎng)絡(luò)意識

研究要充分認識網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來的機會，把網(wǎng)絡(luò)營銷納入企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略中來。不把網(wǎng)絡(luò)營銷當成時尚的擺設(shè)，要把它視為企業(yè)開展營銷活動的新平臺，視為提高營銷水平、縮小差距的利器。

3.2 研究工作履行功能等效的原則

所謂功能等效原則就是在分析有關(guān)傳統(tǒng)紙質(zhì)文件的法律要求基礎(chǔ)上，使電子文件能夠滿足這些目的和作用。傳統(tǒng)紙質(zhì)文件在數(shù)據(jù)生成、儲存、通訊和安全方面都已比較成熟，電子文件要達到這樣的要求需要有相應(yīng)的技術(shù)和法律支撐，使電子文件不但具有與傳統(tǒng)文件相同的效力，甚至在數(shù)據(jù)來源、認證等方面具有更高的可靠性和速度。

3.3 學習國外先進的立法經(jīng)驗，研究注意與國際資源接軌

由于互聯(lián)網(wǎng)突破了時間和空間限制，它對網(wǎng)絡(luò)營銷活動的規(guī)范作用，猶如國際通用協(xié)議一樣，具有國際通用性。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷必將沖破原有的地域限制，走國際化路線，因此在研究有關(guān)法律法規(guī)時，要盡量向國際規(guī)則靠攏，使企業(yè)少走彎路和實現(xiàn)利益最大化。

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 問卷調(diào)研 課程實訓(xùn)

1 調(diào)研背景

為了更好地了解學生對目前《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程的想法和意見，特此設(shè)計此份問卷進行資料收集，以便以后對該門課程教學優(yōu)化提供一手參考資料。本次問卷調(diào)研在上海東海職業(yè)技術(shù)學院的商貿(mào)學院的三個班級進行，這三個班級在校期間都進行了本門課程的學習，在課程內(nèi)容結(jié)束后進行了問卷調(diào)研。在三個班級中一共收集了59份問卷，問卷一共設(shè)計了8個問題，問題主要圍繞課程的內(nèi)容設(shè)計等幾個方面，關(guān)于問卷數(shù)據(jù)分析情況如下：

2 調(diào)研數(shù)據(jù)分析

2.1 你對《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程感興趣的程度如何？

A.非常感興趣 B.感興趣 C.較感興趣

D.沒有特別感覺 E.不喜歡

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圖1 興趣程度

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在學生對《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程的興趣方面19%的學生對這門課程表示沒有特別感覺，高達81%的學生喜歡這門課程，并且有7%的學生對這門課程非常感興趣。根據(jù)數(shù)據(jù)的比例來看，這門課程對學生具有一定的吸引力。

2.2 你學的是什么專業(yè)？

A.商務(wù)英語 B.商務(wù)日語 C.國際商務(wù)

D.國際貿(mào)易 E.其他

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圖2 調(diào)研對象所學專業(yè)分布

在本次問卷調(diào)研中，抽取的調(diào)研樣本分別為：商務(wù)英語專業(yè)學生占23%，商務(wù)日語專業(yè)學生占18%，國際商務(wù)專業(yè)占59%。

2.3 在你所屬專業(yè)開設(shè)《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程有必要嗎？

A.非常有必要 B.有必要 C.一般 D.沒有必要

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圖3 開設(shè)課程必要性

調(diào)研的學生來自3個不同專業(yè)，但僅有2%的學生認為沒有必要開設(shè)該門課程；高達73%的學生認為有必要開設(shè)這門課程，其中7%的學生認為是非常有必要開設(shè)本課程：對他們以后找工作有幫助；25%的學生對這門課程開設(shè)的必要性選擇了“一般”，推測這部分學生沒有認識到該門課程在以后工作中的用途或者重要性。

2.4 你覺得學習《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程對畢業(yè)后找工作有幫助嗎？

A.非常有幫助 B.有一些幫助

C.不能確定 D.沒有幫助

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圖4 課程與就業(yè)關(guān)系情況

不同專業(yè)的學生面對這個問題都有自己的看法，但是從總體來說，學生認為這門課程對以后的工作或多或少有一定的幫助。目前的時代是一個網(wǎng)絡(luò)信息時代，大多數(shù)工作崗位和電腦、互聯(lián)網(wǎng)都有一定的關(guān)系。

開設(shè)本文課程的初衷是希望能夠?qū)W生以后的工作有所幫助，根據(jù)問卷的數(shù)據(jù)來看，有76%的學生認識到該門課程對找工作是有一定幫助的，其中有8%的學生認為是非常有幫助，深刻地認識到網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷在工作中的重要性；其中有14%的學生目前尚不能確定對自己找尋工作是否有幫助；僅有2%的學生認為沒有幫助。

2.5 你覺得《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程應(yīng)該要設(shè)置哪些項目（可多選）？

A.搜索引擎的使用與信息檢索 B.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

C.網(wǎng)絡(luò)交易 D.創(chuàng)建網(wǎng)店

E.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 F.商業(yè)網(wǎng)站評價

G.網(wǎng)絡(luò)營銷工具的使用 H.網(wǎng)站設(shè)計與維護

I.其他（請?zhí)顚懀?/p>

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圖5 課程內(nèi)容設(shè)置分布

《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》課程主要設(shè)計了8項內(nèi)容，在收集學生對內(nèi)容方面的意見的數(shù)據(jù)來看，相對均衡，其中學生選擇比例最大的是“網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用”，達到19%的比例，其中“創(chuàng)建網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)交易，網(wǎng)絡(luò)檢索、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)營銷工具的使用”被選擇作為課程內(nèi)容的比例也較高，超過12%；相對來說“商業(yè)網(wǎng)站評價和網(wǎng)站設(shè)計與維護”選擇的比例稍低，低于10%，推測這與學生考慮到內(nèi)容的一個實用性和難易程度因素的影響。網(wǎng)站設(shè)計對學生相關(guān)的基礎(chǔ)技能有一定要求，如網(wǎng)頁設(shè)計，程序設(shè)計，編輯能力等；其他幾個項目在實際工作中應(yīng)用的頻率較高，覆蓋的行業(yè)范圍相對較廣。

2.6 教學中老師執(zhí)教的內(nèi)容是否滿足你的需求？

A.非常滿足 B.滿足 C.一般 D.不滿足

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圖6 調(diào)研對象對教學內(nèi)容的滿意程度

教師在“問題5”中8個實訓(xùn)項目基礎(chǔ)上進行教學，對于老師教學效果的情況，學生問卷的數(shù)據(jù)顯示：超過70%的學生認為滿足需求；其中22%的學生認為非常滿足需求；但也有26%的學生認為只能一般滿足他的需求，對于這個群體，有待深入了解他們對網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)課程方面的內(nèi)容需求以及教師的教學方式方法；僅有2%的學生認為不滿足他的需求。

2.7 你覺得該門課程的考核方式應(yīng)采取哪一種？（可多選）

A.積累每次項目操作情況作為總評成績

B.期末考試作為總評成績

C.出勤作為考核部分之一

D.課堂表現(xiàn)作為考核部分之一

對于這類實訓(xùn)課程的考核方式，根據(jù)學生提供的數(shù)據(jù)來看，相對比較集中A/C/D選項，認為出勤、課堂表現(xiàn)和每次的實訓(xùn)操作都應(yīng)該納入考核的內(nèi)容之中，而僅僅通過期末一次考試來決定學生的成績不是最合適的方式，這也反映出學生對課程學習過程要有效控制和監(jiān)管方面的認識。

2.8 你覺得對于《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)》這類實訓(xùn)課程應(yīng)采取哪種上課方式？

A.老師操作示范為主，學生操作為輔

B.老師操作示范為輔，學生操作為主

C.由擁有企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師執(zhí)教

D.課堂授課、操作+企業(yè)參觀相結(jié)合

E.其他（請?zhí)顚懀?/p>

■

圖8 課程教學方式

對于這類實訓(xùn)課程到底采用哪一種方式授課最合學生心意，也是最有效的方式，一直很受關(guān)注。根據(jù)學生問卷的數(shù)據(jù)來看，認為最合適的方式是排在首位的“課堂授課、操作+企業(yè)參觀相結(jié)合”這種三合一的方式，選擇比例超過三分之一；其二是“老師操作示范為輔，學生操作為主”被列為了學生青睞的授課方式；令筆者感到意外的是學生并不是非常樂意選擇“擁有企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師執(zhí)教”，選擇這種方式的比例僅為16%，這究竟是什么原因讓學生避開這類授課方式，需要深入了解情況。

3 報告小結(jié)

這份問卷調(diào)研的取樣數(shù)量共59份，雖然是一個小樣本，問卷問題數(shù)量也不多，但從內(nèi)容設(shè)計的方面來看，能從基本的方面了解到學生對本門課程的看法：調(diào)研對象較大比例的學生認識到本門課程開展是有必要的，對以后工作有所幫助；對于課程內(nèi)容方面，學生較看中在工作中涉及到較多的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、信息檢索、網(wǎng)絡(luò)營銷工具使用、網(wǎng)絡(luò)交易幾個項目；對于教學方式方面，學生認為示范-操作的形式比較適合他們學習。根據(jù)調(diào)研收集來的數(shù)據(jù)情況在以后優(yōu)化本門課程的教學內(nèi)容設(shè)計和形式方面可以作為參考。

參考文獻：

[1]申青林.德州學院大學生課余生活調(diào)查分析報告[J].中國科技信息，2010（13）.

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關(guān)鍵詞:中小企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷;低成本策略

中圖分類號:F713.36 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2010)26-0169-03

一、引言

當互聯(lián)網(wǎng)逐漸興起時,互聯(lián)網(wǎng)這樣一個連接全球、可以交互的低成本的信息傳遞方式的出現(xiàn),使人們相信中小企業(yè)終于可以和大企業(yè)站在同一個新起跑線上競爭來自全球的市場,并借此機遇大展宏圖。然而事實不全如此,筆者通過對一些中小企業(yè)的訪談與調(diào)查了解到,部分積極參與其中的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)營銷活動獲得了新的市場機會和可觀的經(jīng)濟收益, 然而并不是每個企業(yè)在電子商務(wù)的浪潮中都獲得了理想收益,并且有的企業(yè)還為此付出較大的成本,收效并不盡如人意。機遇并沒有讓大多數(shù)的企業(yè)抓到,原因有:動手太晚;投入不足;觀念落后;不知該引進哪種人才或人才結(jié)構(gòu)存在問題;績效評價缺失或混亂;過度被動參與,等等。本文試圖在這些問題上進行探討,并提出應(yīng)對策略。

二、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

(一)網(wǎng)絡(luò)時代中小企業(yè)的生存環(huán)境

1.國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基本狀況

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第 25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至 2009 年 12 月,我國網(wǎng)民規(guī)模已達 3.84 億,上網(wǎng)人數(shù)仍居世界第一;手機和筆記本作為網(wǎng)民上網(wǎng)終端的使用率迅速攀升,互聯(lián)網(wǎng)隨身化、便攜化的趨勢日益明顯;商務(wù)交易類應(yīng)用快速增長,中國網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更加豐富。

2.信息時代的挑戰(zhàn)

電子商務(wù)作為新興的商業(yè)模式,不斷地滲入到企業(yè)的供、產(chǎn)、銷等各部門,同時也給部分積極參與其中的企業(yè)帶來了新的市場機會和可觀的經(jīng)濟收益。于是,選擇何種方式方法策略開展本企業(yè)的電子商務(wù),成了諸多企業(yè)能否抓住企業(yè)發(fā)展新的增長點的重要挑戰(zhàn)。

3.消費方式悄然改變

2009年網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率排名前三甲分別是網(wǎng)絡(luò)音樂(83.5%)、網(wǎng)絡(luò)新聞(80.1%)、搜索引擎(73.3%)。但是,商務(wù)交易類應(yīng)用增幅“異軍突起”,CNNIC調(diào)查顯示,商務(wù)交易類應(yīng)用的用戶規(guī)模增長最快,平均年增幅達到了68%。其中,網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9%,在所有應(yīng)用中排名第一;旅游預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)炒股、網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模分別增長了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。據(jù)CNNIC調(diào)查,2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達到2 500億元,2010年網(wǎng)購物市場將迎來更大規(guī)模的發(fā)展。

4.大型企業(yè)開始重視在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的地位

艾瑞咨詢研究中國網(wǎng)絡(luò)廣告各細分形式發(fā)展情況發(fā)現(xiàn),2009年中國網(wǎng)絡(luò)廣告各細分形式中,品牌圖形廣告市場規(guī)模為90.2億元,同比增長12.2%,仍然占據(jù)最大的市場份額,達43.5%;搜索引擎廣告市場規(guī)模達69.5億元,其市場份額位居次席,為33.5%。

5.聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷競爭持續(xù)升溫

艾瑞咨詢的《2009―2010年中國網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示:2009年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場先抑后揚,全年市場規(guī)模達207.3億元,同比增長21.9%。艾瑞咨詢預(yù)計2010年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模將加速增長,預(yù)計突破300億元。

網(wǎng)絡(luò)廣告憑借其快速的傳播、較高的性價比、較高的互動性以及實時準確的效果監(jiān)測等優(yōu)勢,不斷吸引更多的廣告主嘗試投放。

(二)上網(wǎng)中小企業(yè)數(shù)量可觀

我國中小企業(yè)數(shù)量有 3 000多萬,占全國企業(yè)總數(shù)的96%;據(jù)CNNIC的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》,國內(nèi)網(wǎng)站數(shù)量有323萬個,可以推算中小企業(yè)網(wǎng)站數(shù)目已相當可觀,但還不足整個行業(yè)的1/10。可見,中小企業(yè)上網(wǎng),誰先人一步,誰就能在網(wǎng)絡(luò)上獲得更多的好處。

(三)網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸流行,但實施效果參差不齊

當有很多的企業(yè)經(jīng)營管理者關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷,打聽有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的時候,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)悄然流行,在互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了舉不勝舉的網(wǎng)絡(luò)營銷案例。遠的“王老吉”網(wǎng)絡(luò)營銷不提,近的“姐搶的不是牙膏,是寂寞,佳潔士全優(yōu)7效!”一句話,讓佳潔士以很小的代價成功地完成了牙膏的網(wǎng)絡(luò)營銷。但并不是每一個實施了網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)都會收到良好的效果,大家通常只看到成功的案例。

三、主要問題

(一)盲目選擇服務(wù)商,服務(wù)質(zhì)量差

相當多的中小企業(yè)管理者由于互聯(lián)網(wǎng)知識的不足,在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時過度受第三方網(wǎng)絡(luò)營銷公司引導(dǎo)。個別網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)提供商不誠實,為了追求利潤,不擇手段提供虛假信息,夸大服務(wù)能力,以取得客戶信任。一些中小企業(yè)在選擇服務(wù)時,不進行系統(tǒng)考察,沒有評價能力,主要根據(jù)服務(wù)商的名氣或表面的價格選擇,盲目性很大,從而影響服務(wù)質(zhì)量。

(二)缺少網(wǎng)絡(luò)營銷專門人才

目前,中小企業(yè)普遍缺少網(wǎng)絡(luò)營銷專門人才,這也是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷出現(xiàn)問題的重要原因所在。就實踐情況來看,企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作主要有以下兩種人才:一是計算機專業(yè)的人才。懂計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),但缺乏營銷理念和管理者的思維,其所制作的網(wǎng)站技術(shù)含量很高但脫離了營銷的本質(zhì)。二是市場營銷專業(yè)的人才。具備營銷理念,但計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)非常欠缺,在網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站評價方面無能為力。當然眾多的大中專院校的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生不少,但受限于各高校的教學能力、教師專業(yè)水準、教學模式,畢業(yè)生學業(yè)質(zhì)量普遍不高。

(三)沒有充分認識網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ),通過互聯(lián)網(wǎng)營銷替代傳統(tǒng)的中介媒體,利用互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù),始終貫穿在企業(yè)經(jīng)營全過程,尋找新客戶、服務(wù)老客戶,最大程度地滿足客戶需求,以達到開拓市場、增加盈利為目標的經(jīng)營過程,也是一種新型的商業(yè)營銷模式。很多管理者認為,中小企業(yè)沒有實力做網(wǎng)絡(luò)營銷,恰恰相反,中小企業(yè)完全有實力做網(wǎng)絡(luò)營銷,缺乏的只是意識。網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)的宣傳途徑來說,價格最低廉,正適合中小企業(yè)采用以提高自身競爭優(yōu)勢。

(四)錯誤認為建網(wǎng)站就是進行網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)站只是企業(yè)展示產(chǎn)品的平臺,想通過網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)帶來潛在客戶,企業(yè)必須能夠讓自己的潛在客戶能夠在最短的時間內(nèi)找到本企的網(wǎng)站,看到本企網(wǎng)站,了解產(chǎn)品信息,促使客戶動心,然后實現(xiàn)交易。很明顯,網(wǎng)站建設(shè)只是網(wǎng)路營銷的一小步。

(五)沒有采取有效的網(wǎng)站推廣,網(wǎng)絡(luò)營銷手段選擇不當

網(wǎng)站推廣決定著企業(yè)網(wǎng)站與用戶之間的距離,中小企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面還存在著以下問題:(1)網(wǎng)站做好后沒有采取有效的推廣手段,使得潛在用戶和用戶不能找到該企業(yè)。(2)不了解推廣的技術(shù),企業(yè)網(wǎng)站建成后向某些電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷公司購買推廣服務(wù),企業(yè)為那些原本不需要花錢或花很少錢就可采用的推廣手段支付了高額的費用,蒙受了損失。(3)網(wǎng)站推廣手段單一, 單純認為網(wǎng)絡(luò)廣告是實踐網(wǎng)絡(luò)營銷的唯一宣傳途徑,大多數(shù)中小企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳為主,并且形式單一,基本不采用將品牌、商品屬性與網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品屬性等相結(jié)合的多種形式。這樣很難迅速地、低成本地達到推廣效果。

同時,很多企業(yè)僅采用網(wǎng)絡(luò)廣告公司推薦的幾種付費業(yè)務(wù)進行網(wǎng)絡(luò)營銷,且選擇隨機性較大,評判指標基本是領(lǐng)導(dǎo)本人掌握。

(六)缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價體系

目前,中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的績效缺乏適宜有效的評價,不清楚應(yīng)該評價哪些指標,各指標代表什么意義,又該如何測量。一些企業(yè)不清楚應(yīng)該如何進行評估、沒有工具進行評估或是沒有人進行評估。某些企業(yè)把網(wǎng)上銷售成績作為評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果的唯一指標,忽視了其他重要指標。有些企業(yè)測量了很多指標,但缺少有效的評價手段,使得評價的結(jié)果不符合客觀實際。

四、低成本策略

(一)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷演進路線優(yōu)化

1.現(xiàn)實路線

企業(yè)購買基礎(chǔ)通信設(shè)備―建網(wǎng)站―受廣告公司引導(dǎo)進行指定平臺推廣(多為搜索引擎競價、B2B平臺等付費業(yè)務(wù))―進行簡單的效果評估―依據(jù)銷售效果決定下一步網(wǎng)絡(luò)營銷策略。按此路線,企業(yè)網(wǎng)路營銷多呈現(xiàn)以下特點:花費較大,效果不確定性強,網(wǎng)絡(luò)營銷時斷時續(xù)。當然,也有部分企業(yè)由于較早采用了第三方公司網(wǎng)絡(luò)營銷付費服務(wù)取得了良好業(yè)績。

2.改進路線

無站點營銷―有站點營銷―站點推廣營銷―綜合營銷―電子商務(wù)

改進路線的優(yōu)點是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷從零成本開始,即便企業(yè)沒有一臺電腦,也可以利用網(wǎng)吧、手機網(wǎng)絡(luò)等開始企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷。如在這一階段開展博客營銷、第三方免費平臺營銷、虛擬社區(qū)營銷等。隨著企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)利用程度的加深,此時企業(yè)應(yīng)當建立自己的站點,更進一步地樹立本企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的形象,當然,此時的站點應(yīng)是營銷型網(wǎng)站。網(wǎng)站建設(shè)完畢后企業(yè)要采取多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法(見表1),使企業(yè)網(wǎng)站與公眾見面。緊隨其后的是企業(yè)應(yīng)當擇機開展互聯(lián)網(wǎng)綜合營銷,選取各種合適的網(wǎng)絡(luò)營銷工具開展網(wǎng)絡(luò)營銷。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的最高階段是實現(xiàn)企業(yè)的完全電子商務(wù),顯然,就目前而言這點并不是多數(shù)中小企業(yè)的工作重心。有時一些中小企業(yè)也會受整個供應(yīng)鏈信息化的影響,較早進入電子商務(wù)階段。

(二)網(wǎng)絡(luò)營銷工具適應(yīng)性分析

1.適應(yīng)性分析

2.應(yīng)用策略

就以上網(wǎng)絡(luò)營銷工具而言,企業(yè)在選用時要根據(jù)企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展階段、目標、人力資源豐富程度、財務(wù)狀況等進行具體考察。表1也給出了一般性的適應(yīng)性分析及建議。

(三)人力資源集約化應(yīng)用策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,互聯(lián)網(wǎng)的使用越來越多地被人們掌握,而基于互聯(lián)網(wǎng)的許多營銷工具是可以在公司現(xiàn)有人力資源的情況下予以使用,開展網(wǎng)絡(luò)營銷的。比如,博客營銷、第三方評價、第三方平臺等營銷工具的使用沒有技術(shù)壁壘,人人可以參與。企業(yè)可以充分挖掘企業(yè)一些部門的優(yōu)秀人力資源,使其積極參與其中,而并非要直接增設(shè)新部門,引進新人員。

(四)建立合理的績效評價體系

績效,即產(chǎn)出與投入之間的比較。對于傳統(tǒng)的企業(yè)市場營銷績效來講,往往要求企業(yè)的市場營銷投入盡可能地少,而銷售量、銷售額、市場占有率等市場營銷產(chǎn)出指標盡可能地高。但是,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷績效具有較大的特殊性,必須重新認識網(wǎng)絡(luò)營銷績效的投入與產(chǎn)出。一方面,網(wǎng)絡(luò)營銷投入范圍更大,不僅包括企業(yè)為銷售產(chǎn)品和擴大市場的市場營銷預(yù)算(企業(yè)一般希望這部分投入越少越好或適度投入),而且還包括為滿足顧客的個性化、方便、快捷等需求而增加的投入;另一方面,網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)出也具有多目標性,既要追求較高的企業(yè)利潤、市場占有率等最大化的定量市場目標,又要實現(xiàn)顧客滿意、企業(yè)持續(xù)發(fā)展等定性綜合目標。

沒有合適的績效評價,企業(yè)就無法確定在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷中的投入,也無法確定投入的資源是否帶來了相應(yīng)的回報,當然也沒有辦法完成給網(wǎng)絡(luò)營銷工作人員的合理激勵。合理的績效評價體系能使企業(yè)充分利用人、財、物、信息等各種資源,以較低的成本進行網(wǎng)絡(luò)營銷,開拓新興市場。表2 網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系可以作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價的一般參考。

(五)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷資源的供給策略

相當多的企業(yè)非常希望自己借助互聯(lián)網(wǎng)取得新成績,所以進行了一些投入,比如招聘新人員、接受網(wǎng)絡(luò)營銷公司的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)業(yè)務(wù)、給網(wǎng)絡(luò)營銷一定的經(jīng)費預(yù)算,等等。開始的一些投入企業(yè)還是非常愿意的,主要原因是他們看到了其他企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的成績。然而,這種投入往往缺乏持續(xù)性,只投前期,后續(xù)投入遙遙無期,這種做法顯然不合時宜。建議企業(yè)要注意人員、資金投入的持續(xù)性,可以小步走,但不能停。同時,要有高層領(lǐng)導(dǎo)加入到網(wǎng)絡(luò)營銷團隊中來,以便協(xié)調(diào)企業(yè)各部門應(yīng)該提供的資源供給。

(六)重視網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)意

2009 年天涯上一句“姐搶的不是寂寞,是牙膏”紅遍互聯(lián)網(wǎng),一句“哥/姐××的不是××,而是××”不僅成為2009 年的流行語,更是以很小的代價成功地完成了牙膏的網(wǎng)絡(luò)營銷。當今中國網(wǎng)民更趨重視網(wǎng)絡(luò)互動,不能夠吸引眼球的網(wǎng)絡(luò)營銷,只會事倍功半。2010年的網(wǎng)絡(luò)營銷,創(chuàng)意是領(lǐng)頭羊。

企業(yè)應(yīng)當積極發(fā)揮現(xiàn)有內(nèi)部各種資源優(yōu)勢,適度借助外部資源,強調(diào)創(chuàng)新、創(chuàng)意,開展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意營銷。

參考文獻:

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篇5

虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù)。1組織貨源；包括實物、數(shù)字。

及時準確、專業(yè)、避免回訂單處理不當?shù)娘L險。2訂單處理；企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應(yīng)。

3網(wǎng)上支付；

準確的達對方手中4物流配送；就是企業(yè)能保證貨物及時。

很專業(yè)，5售后服務(wù)；B2B企業(yè)的售后服務(wù)要求很高。整個服務(wù)的一個環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

實結(jié)

大致比較如下：對于B2BC2CB2C這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別。

實習過程中各自角色不同，1雙方角色不同。實習的第二天里。B2C中的C則是扮演顧客買的角色，而B則是企業(yè)賣方，整個過程中，操作比B2B易懂；

2流程相似。三者都有組織貨源、信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務(wù)等流程；

B2B中對企業(yè)要求很高，3從信任度而言。相對于其他兩種而言，信任度最高。

B2B三者中最難的步驟很多。交易復(fù)雜。學習C2C過程中，從操作來看。還了解到C2C交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為C2C中為了保護買方的權(quán)益，維護交易平臺的聲譽，產(chǎn)品信息和店鋪信息。

如陶寶賣家的個人身份證，首先要通過流覽店證。商家身份證以及相應(yīng)支付寶認證等方式進行認證，從而首先保障了商家的安全性；

買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，其次。使買賣都能得到各自利益。

C2C中即可選擇普通競標的方式業(yè)也可選擇定價購買的方式，第三。根據(jù)自身情況來進行選擇。無論是B2BB2C還是C2C中，其交易模式都是網(wǎng)上銀行付款的這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。

網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，月13號這天我又學習了網(wǎng)絡(luò)營銷。結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。還學了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛，常應(yīng)用于廣告公司、相館等。學好它很有必要的。

網(wǎng)站上有各式各樣的特色，網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個方面。能擁有一個屬于自己特色的網(wǎng)站是每個人所奮斗的目標，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。

最后說說我公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

每天更新公司動態(tài)，1管理公司后臺網(wǎng)站。產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點擊率。

聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場信息。2網(wǎng)上尋找潛在客戶。

詢問產(chǎn)品使用情況，3期回訪老客戶。落實解決客戶的反饋意見。

篇6

1.當前企業(yè)市場營銷的主要特點

當前市場營銷的特點主要體現(xiàn)在：（1）市場營銷趨勢日益國際化。經(jīng)濟全球化和一體化意味著國與國之間的貿(mào)易壁壘被逐漸消解，人力和物力資源在全世界市場的自由流動和自由配置，產(chǎn)品生產(chǎn)全球化，人力資源分工全球化等帶來的必然是企業(yè)競爭的國際化。新經(jīng)濟時代的到來，跨國公司顯然已經(jīng)成為了推動經(jīng)濟全球化的主要推動力，產(chǎn)品的生產(chǎn)和交換不再囿于地域的局部限制，同時也附上了“國際產(chǎn)品”的標簽。企業(yè)要想獲得盈利和達成預(yù)定的營銷目標，只有將產(chǎn)品營銷之道的航標瞄準全球市場，將自己的生存和獲利空間盡可能地最大化。（2）市場營銷可持續(xù)發(fā)展化。傳統(tǒng)的市場營銷方式目光主要聚焦于企業(yè)短期利潤的獲得，即關(guān)注暫時性的銷售業(yè)績。市場經(jīng)濟背景下，企業(yè)新的營銷理念主要發(fā)生了以下幾個方面的轉(zhuǎn)向：首先，企業(yè)市場營銷目標可持續(xù)化。企業(yè)希望通過對自身品牌文化的推廣和營銷來開拓市場，滿足消費者的消費需求來壯大消費群體，增強消費者對企業(yè)品牌的依賴性，從而取得產(chǎn)品在市場上的占有率。其次，注重營銷關(guān)系鏈中合作，企業(yè)與企業(yè)間強強聯(lián)合，以互利共贏的理念建立起銷售渠道的合作關(guān)系，最大程度地優(yōu)化資源配置。努力整合好市場中的可共享資源，平衡好企業(yè)之間既競爭又合作的關(guān)系。

2.當前企業(yè)市場營銷存在的主要問題

2.1對企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)作用的忽視。網(wǎng)絡(luò)如同人體的血管，要依靠市場營銷實現(xiàn)資金的循環(huán)，保證企業(yè)的生存成長。在這個網(wǎng)絡(luò)中，任何部分的病變，都可能損傷企業(yè)的肌體，乃至企業(yè)的生命。國內(nèi)多數(shù)企業(yè)并沒有在市場網(wǎng)絡(luò)上下功夫，它們只注重產(chǎn)品生產(chǎn)，無計劃、無目標地銷售產(chǎn)品，這樣，不僅浪費營銷資源，而且無法取得好的營銷業(yè)績。

2.2市場營銷中顧客服務(wù)體系的創(chuàng)新存在不足。顧客是上帝，失去了顧客企業(yè)就無法生存。但很多企業(yè)卻只顧眼前利益，在市場營銷中，忽視了顧客服務(wù)體系的創(chuàng)新，只開展一些單純的售后服務(wù)，并且大多數(shù)是等顧客有了問題后找上門才提供服務(wù)。也有很多企業(yè)只是簡單地委托某些維修企業(yè)進行售后服務(wù)，并沒有把顧客服務(wù)納人企業(yè)整個營銷系統(tǒng)，也沒有進行足夠的培訓(xùn)及經(jīng)費支持，直接影響到顧客服務(wù)的質(zhì)量。顧客服務(wù)體系的創(chuàng)新是贏得顧客忠誠度的最重要因素。只有把顧客服務(wù)體系納入到市場營銷系統(tǒng)中，在方式方法上不斷創(chuàng)新，才能為企業(yè)爭取到顧客。

3.加強企業(yè)市場營銷創(chuàng)新的措施

3.1建立起以市場為導(dǎo)向的科學、高效的營銷網(wǎng)絡(luò)。營銷網(wǎng)絡(luò)可以促進商品流通。隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，企業(yè)營銷意識的增強，網(wǎng)絡(luò)也被賦予了營銷推廣的重要職能。企業(yè)內(nèi)部所有部門及員工都必須樹立起市場營銷觀念，服從市場營銷，服務(wù)于市場營銷，全面樹立“市場第一、顧客至上”的營銷理念。企業(yè)要以市場為導(dǎo)向，根據(jù)市場營銷的需要來確定企業(yè)的職能部門及其人員配置，分配經(jīng)營資源，決定企業(yè)總體發(fā)展方向。要不斷改革流通渠道，導(dǎo)人新的渠道模式，壯大客戶群體，形成多角度、多層次、立體交叉的營銷網(wǎng)絡(luò)，要不斷開發(fā)新的營銷形態(tài)和模式，開拓營銷網(wǎng)點，拓展企業(yè)產(chǎn)品市場占有率。當然企業(yè)在開拓營銷網(wǎng)絡(luò)的過程中一定要堅持社會責任的原則，要依法辦事，不可違法經(jīng)營，如企業(yè)要按法律要求保護消費者及其利益，并使其享受應(yīng)該享有的權(quán)利，既要滿足消費者的需要和欲望，又要符合道德規(guī)范，符合消費者和整個社會的長遠利益。

3.2樹立以產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量競爭為主，價格競爭為輔的現(xiàn)代營銷理念。從國際大環(huán)境來看，隨著全球經(jīng)濟一體化步伐的加快，信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使企業(yè)的營銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。高科技營銷手段的廣泛應(yīng)用，信息高速流動，產(chǎn)品硬件標準趨同，公平、有序的市場競爭環(huán)境逐漸形成，商品的品種、質(zhì)量和價格大體相當，利潤已低到接近成本且平均化，這一切使價格競爭幾乎達到極限，在價格不能成為企業(yè)競爭的主要手段時，企業(yè)之間競爭主要轉(zhuǎn)向非價格的競爭，包括通過產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、性能、專利、品牌、款式、特色、包裝等各種促銷活動來喚起顧客的購買欲望，并使其購買產(chǎn)品，從而達到戰(zhàn)勝競爭對手的目的。營銷是一個使生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費者、政府和社會都能獲益的過程，其核心是“以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、為他人著想、換位思考”。在新世紀，營銷手段必須要滿足以客戶需求為核心的當代市場經(jīng)濟的要求。需要識別顧客的需求和欲望，確定某個組織所能提供最佳服務(wù)的目標市場，設(shè)計適當?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計劃方案，以滿足這些市場的需要，其目的是通過與重要的客戶建立有特定價值傾向的關(guān)系，創(chuàng)造顧客滿意并且獲取利潤。

4企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新

4.1綠色營銷。新世紀隨著綠色浪潮的興起綠色需求變得越來越多，從而推動了綠色市場的迅速發(fā)展。由于綠色市場規(guī)模的持續(xù)擴大，這就必然要求企業(yè)以綠色營銷觀念作為指導(dǎo)，從而盡量的滿足各國消費者的綠色需求。這里說的綠色營銷觀念是指企業(yè)以消費者的綠色消費為出發(fā)點與中心，以綠色文化為其價值觀念，以環(huán)境保護觀念為其經(jīng)營指導(dǎo)思想，力求滿足消費者綠色消費需求的營銷策略。

4.2網(wǎng)絡(luò)營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)是一種利用通訊線路，將全球電腦納入國際聯(lián)網(wǎng)的信息傳送系統(tǒng)必將是未來市場營銷最重要的渠道。網(wǎng)絡(luò)營銷的特性包括；可二十四小時隨時隨地地提供全球性營銷服務(wù)；電腦可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠超過其他媒體。網(wǎng)絡(luò)營銷能因應(yīng)市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，減少印刷與郵遞成本。

4.3知識營銷。知識營銷是通過知識的積累，技術(shù)及產(chǎn)品的創(chuàng)新，來滿足市場需求，依靠智力創(chuàng)造企業(yè)價值，實現(xiàn)企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一種管理活動。其不僅注重產(chǎn)品的售后服務(wù)，還重視產(chǎn)品的售前“知識營銷”，讓消費者了解和接受新知識，進而認識和了解產(chǎn)品，產(chǎn)生購買欲望。例如中國聯(lián)想的“先教電腦，再賣電腦”的做法，就是典型的知識營銷。

4.4體驗營銷。體驗營銷就是為了滿足消費者需求，以有形產(chǎn)品為載體，通過對產(chǎn)品或服務(wù)提供過程和環(huán)境的精心設(shè)計使消費者獲得最大限度的精神滿足，從而提高消費者滿意度。隨著人民生活水平的不斷提高，生活品質(zhì)的不斷提升，人們的消費觀念以及消費要求逐漸提高，產(chǎn)品不僅僅需要滿足自身的價值，同時也要能夠給消費者帶來精神體驗，獲得精神愉悅。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)消費市場的實際變化情況，探索消費需求的新動態(tài)，最大限度滿足消費者個性化需求。

篇7

關(guān)鍵詞:大學生創(chuàng)業(yè)中心運營模式

本文系遼寧省教育科學規(guī)劃立項課題“高職商務(wù)類專業(yè)工學結(jié)合一體化課程開發(fā)實踐研究”的研究階段性研究成果之一。

一、背景

在大學生就業(yè)形勢日漸嚴峻的局面下，社會各界對大學生就業(yè)問題高度重視。大學生如何尋找就業(yè)出路成為社會、政府、學校、學生共同關(guān)注的問題。2010年5月14日，教育部向各地高校下發(fā)《關(guān)于大力推進高等學校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和大學生自主創(chuàng)業(yè)工作的意見》，明確要求高校把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育納入專業(yè)教育和文化素質(zhì)教育教學計劃和學分體系，加強高校學生創(chuàng)業(yè)能力的培訓(xùn)。

二、大學生創(chuàng)業(yè)中心的職能

大學生創(chuàng)業(yè)中心是集創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、項目交流、開業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)咨詢、跟蹤服務(wù)于一體的“一條龍”創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，可以實現(xiàn)對大學生創(chuàng)業(yè)扶助的“無縫對接”。通過創(chuàng)業(yè)平臺作為學生創(chuàng)業(yè)的培訓(xùn)基地、見習基地、孵化基地。

通過創(chuàng)業(yè)公司為學生提供在電子商務(wù)工作崗位工作機會，通過真實工作崗位的工作實踐培養(yǎng)學生實際操作能力、社會綜合能力；通過創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、實際創(chuàng)業(yè)的過程培養(yǎng)學生較強的創(chuàng)業(yè)能力、堅定的創(chuàng)業(yè)信念、積極的創(chuàng)業(yè)心態(tài)等，為學生的未來就業(yè)和創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)。

三、大學生創(chuàng)業(yè)中心運營模式分析

（一）開設(shè)創(chuàng)業(yè)知識教育，建立電子商務(wù)專業(yè)人才創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育的內(nèi)容體系，將其融入到人才培養(yǎng)方案中。畢業(yè)生選擇就業(yè)創(chuàng)業(yè)的調(diào)查顯示，畢業(yè)生選擇創(chuàng)業(yè)的比例比較少，而在選擇創(chuàng)業(yè)的大學生中，受過培訓(xùn)的又比較少。這樣的情況給我們以啟示，從大學生實際創(chuàng)業(yè)的情況來看，要加強創(chuàng)業(yè)教育。

創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)容體系包括創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)知識和創(chuàng)業(yè)技能。確定創(chuàng)業(yè)教育的教學文件、師資教學條件、考核分析、項目教學時間進度安排等在內(nèi)的基本文件的建設(shè)，按照職業(yè)能力發(fā)展規(guī)律構(gòu)建教學內(nèi)容，培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力。

（二）提供創(chuàng)業(yè)中心的基本職能為學生提供創(chuàng)業(yè)支持。一是通過建立大學生自主創(chuàng)業(yè)基金，為大學生創(chuàng)業(yè)提供資金支持，或通過項目融資等手段為大學生提供資金來源；二是通過高校與地方政府、企業(yè)合作，為大學生的創(chuàng)業(yè)活動提供政府綠色通道，簡化大學生創(chuàng)業(yè)程序；三是積極尋求與企業(yè)的合作，為大學生創(chuàng)業(yè)提供幫助指導(dǎo)及市場.

（三）構(gòu)建基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的電子商務(wù)綜合實訓(xùn)項目，這是培養(yǎng)學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。選擇可從事創(chuàng)業(yè)性實驗的企業(yè)電子商務(wù)平臺，確立典型工作任務(wù)，以任務(wù)驅(qū)動將學生按照具體的工作崗位設(shè)置以小組的形式完成從信息的收集、工作計劃的制訂到工作任務(wù)的實施，通過電子商務(wù)實戰(zhàn)，培養(yǎng)學生參與建構(gòu)工作實踐的創(chuàng)新能力。

（四）組織并指導(dǎo)學生參加商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽，“以賽代練”，用企業(yè)真實問題進行創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練，開闊學生眼界、提高學生創(chuàng)新能力，拓展學生的創(chuàng)業(yè)思路。近兩年來本校一直組織電子商務(wù)專業(yè)的部分學生參加了中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會舉辦的“全國大學生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽”，學生在實戰(zhàn)中的收獲是任何課程或綜合實訓(xùn)都無法給予的。

四、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺具體運作模式

將大學生創(chuàng)業(yè)活動與培養(yǎng)關(guān)鍵能力為核心的“工作過程教學”相結(jié)合，將使大學生創(chuàng)業(yè)中心除了能夠為大學生提供創(chuàng)業(yè)條件、培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神、明確創(chuàng)業(yè)理念外，更能夠取得教學、訓(xùn)練、創(chuàng)業(yè)相結(jié)合相促進的效果。通過對專業(yè)課程及其實踐教學環(huán)節(jié)的深入分析，本校選擇了網(wǎng)絡(luò)營銷課程進行試點——構(gòu)建漸進、系統(tǒng)、實用的集創(chuàng)業(yè)、訓(xùn)練、教學于一體的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺。下面是我校電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)中心的具體運作模式

具體方案分為三種創(chuàng)業(yè)類型

（一）以實際工作任務(wù)及課程為基礎(chǔ)為學生設(shè)定創(chuàng)業(yè)方向——網(wǎng)絡(luò)營銷推廣公司

該創(chuàng)業(yè)項目以實際的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣公司為背景，由學校、企業(yè)、學生三方共同擬定公司經(jīng)營模式，要求符合網(wǎng)絡(luò)營銷的實際工作過程、學校的課程內(nèi)容及學生的創(chuàng)業(yè)思路。最終擬定方案。以項目小組的方式進行，每個創(chuàng)業(yè)小組（在教師的指導(dǎo)下）設(shè)定公司架構(gòu)，獨立完成公司業(yè)務(wù)。各小組引入競爭機制，最好的資源由成果最好的小組優(yōu)先使用。由創(chuàng)業(yè)平臺為學生提供必要的辦公設(shè)施和創(chuàng)業(yè)條件。由教師和企業(yè)專家為學生進行指導(dǎo)。根據(jù)課程安排，學生可利用課余時間或?qū)嵙晻r間進行創(chuàng)業(yè)。

（二）低成本電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)——淘寶網(wǎng)創(chuàng)業(yè)

淘寶網(wǎng)是現(xiàn)在中國最大的B2C和C2C網(wǎng)絡(luò)交易平臺，體現(xiàn)了現(xiàn)代電子商務(wù)交易平臺的最顯著的特點，通過淘寶網(wǎng)可以低成本的創(chuàng)業(yè)，適合大學生現(xiàn)有的經(jīng)濟狀況，并且淘寶網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷也能讓學生了解電子商務(wù)在B2C和C2C領(lǐng)域的應(yīng)用方法，幫助學生掌握電子商務(wù)技能。

（三）自由創(chuàng)業(yè)

不限制學生的創(chuàng)業(yè)方向。學生可根據(jù)自己的能力自主選擇創(chuàng)業(yè)項目，向?qū)W校提出申請，并上交創(chuàng)業(yè)計劃，如可行可由創(chuàng)業(yè)平臺提供必要的創(chuàng)業(yè)條件和創(chuàng)業(yè)支持。

篇8

A公司為國內(nèi)一家從事電子商務(wù)的大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，公司在美國納斯達克上市，上市前的IPO規(guī)模創(chuàng)下美國納斯達克IPO歷史上最大交易規(guī)模的紀錄。A公司的成功上市讓國內(nèi)很多從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)或正在從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的科技公司都羨慕不已。但是，從另一方面來說，很多公司卻不知道A公司為何能成功成為互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭。而大部分國內(nèi)科技公司曾經(jīng)一度把互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)重點聚集于網(wǎng)站設(shè)計層面或是IT系統(tǒng)后臺技術(shù)建設(shè)層面，而忽略了市場營銷層面的拓展。而A公司的成功，其很大一部分原因來源于其營銷渠道的建設(shè)與管理，也就是其全國范圍內(nèi)強大的經(jīng)銷商體系。

本文從A公司營銷渠道建設(shè)這一角度出發(fā)，針對其全國經(jīng)銷商系統(tǒng)的建設(shè)與管理問題，結(jié)合現(xiàn)有的傳統(tǒng)IT企業(yè)經(jīng)銷商體系，找到A公司成功業(yè)務(wù)拓展的原因，并針對互聯(lián)網(wǎng)時代渠道建設(shè)與管理思想，為傳統(tǒng)IT企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供一些初步的市場營銷解決方案。

【關(guān)鍵詞】整合營銷渠道建設(shè)合作伙伴管理系統(tǒng)區(qū)域包銷

一、緒論

（一）研究背景

自工業(yè)革命以來，信息化逐漸成為人類社會進入后工業(yè)時代的第一推動力，在移動互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天，各種移動應(yīng)用大量涌現(xiàn)，而移動互聯(lián)網(wǎng)時代，科技企業(yè)更加注重規(guī)?；?、個性化。在這一背景下，傳統(tǒng)IT企業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)。A公司作為國內(nèi)大型電子商務(wù)企業(yè)，其業(yè)務(wù)涵蓋B2B領(lǐng)域、B2C領(lǐng)域、互聯(lián)網(wǎng)金融、企業(yè)社交與協(xié)同平臺、企業(yè)云計算平臺等。目前，A公司的營收業(yè)務(wù)占比中，B2C業(yè)務(wù)占比最大，截止2016年，其各項業(yè)務(wù)占比如下：A公司在發(fā)展過程中，一直以服務(wù)中小企業(yè)、為中小企業(yè)提供電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施為宗旨，并提出“讓天下沒有難做的生意”這一口號，從網(wǎng)站建設(shè)、交易保護、物流配送、金融租賃、財務(wù)管理、客戶管理等方面為中小企業(yè)提供一攬子電子商務(wù)綜合解決方案。而包含在整體解決方案中的產(chǎn)品則通過區(qū)域總分銷、省級經(jīng)銷商、省級服務(wù)商進行層層拓展，這些商業(yè)合作伙伴經(jīng)過A公司的培訓(xùn)，幫助那些不懂電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)建立網(wǎng)上銷售渠道，不僅為A公司的業(yè)務(wù)拓展提供了人力資源的支持，也使這些合作伙伴在輔導(dǎo)中小企業(yè)成為電商的過程從中獲得了經(jīng)濟利益，而中小企業(yè)成為電商后，擴大其銷售網(wǎng)絡(luò)與銷售規(guī)模，利用A公司的平臺也獲得了更大的經(jīng)濟利益，A公司則創(chuàng)造了多贏的市場局面，從而奠定了其在中國乃至全球電子商務(wù)領(lǐng)域的霸主地位。

（二）研究目的和意義

本文以國內(nèi)電子商務(wù)巨頭A公司為例，以市場營銷為切入點，闡述了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營銷渠道建設(shè)思路與方法，并結(jié)合整合營銷理論，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)既要滿足規(guī)模效益，又要滿足個性化需求這一管理問題進行深入研究。通過這一研究，意在為傳統(tǒng)IT企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中拓展思路，為構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的渠道體系提供一些合理的解決方案。

二、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)拓展的問題

（一）A公司業(yè)務(wù)發(fā)展遇到的問題

A公司成立于1999年，總部位于浙江省杭州市。在業(yè)務(wù)發(fā)展初期，由于受到美國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程的影響，A公司曾經(jīng)一度把主要精力聚集于網(wǎng)站系統(tǒng)的建設(shè)，而忽略了市場的拓展。那時，中國的國情與美國有很大的不同，美國國民對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用能力遠遠超過中國，很多中國家庭連如何讓計算機連接上互聯(lián)網(wǎng)都不知道，更不要說通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品交易。所以，電子商務(wù)網(wǎng)站上線后，用戶增長的速度非常緩慢，顯然，在中國市場通過網(wǎng)絡(luò)營銷+800電話客戶的方式無法迅速打開局面。A公司的目標客戶群體是廣大的中小企業(yè)，而企業(yè)的采購決策是比較復(fù)雜的，所以，雖然是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，但是，也要通過傳統(tǒng)的多級經(jīng)銷商體系進行業(yè)務(wù)拓展。2011年，A公司對網(wǎng)店的經(jīng)營規(guī)則進行調(diào)整，并且升級了新的后臺管理系統(tǒng)，大改版包括網(wǎng)店商務(wù)直通車、經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。由于新的政策和系統(tǒng)的大升級改版，使得很多用戶無法適應(yīng)，的業(yè)務(wù)也無法正常開展，結(jié)果，網(wǎng)商罷市了，經(jīng)銷商也憤怒了。2011年10月，A公司創(chuàng)始人兼CEO在杭州召開新聞會，公開向廣大中小企業(yè)用戶和經(jīng)銷商致歉。從以上事件可以看出，渠道政策的制定和系統(tǒng)的版本升級需要經(jīng)過深思熟慮，改版前要做好用戶調(diào)研工作，聽取各方意見和建議，這樣才能提出穩(wěn)妥的改進方案。

（二）互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)拓展中的問題分析

許多科技公司（包括現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)）認為，互聯(lián)網(wǎng)的營銷方式主要依賴于網(wǎng)絡(luò)營銷+廣告，如SEO搜索、微信營銷、微博營銷、戶外媒體等，而忽視傳統(tǒng)營銷渠道的建設(shè)。產(chǎn)生這種思維邏輯的原因在于，科技公司普遍認為，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的服務(wù)人群是消費者，所以，營銷方式自然采用類似消費品的營銷手段。但是仔細分析一下，中國目前除了騰訊公司以外，其他互聯(lián)網(wǎng)公司的直接收入來源均為企業(yè)客戶，電子商務(wù)亦如此。因此，企業(yè)客戶的拓展就必須依靠經(jīng)銷商、經(jīng)銷商的力量，實現(xiàn)多級的渠道體系。從另一個層面分析，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)銷售的是服務(wù)，和傳統(tǒng)硬件商品不同，因此，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不僅追求規(guī)模化，也追求個性化。如果不能在規(guī)?；蛡€性化之間找到一個平衡點，很可能導(dǎo)致兩極分化，最后轉(zhuǎn)化為進退兩難的尷尬局面。

三、基于整合營銷的渠道建設(shè)解決之道

（一）公司的渠道體系現(xiàn)狀

A公司的渠道體系分為區(qū)域包銷和分級經(jīng)銷兩種模式，分別適用于不同的業(yè)務(wù)線。比如金融類業(yè)務(wù)，如金融租賃、第三方支付等業(yè)務(wù)，均采用區(qū)域包銷的政策，因為這類業(yè)務(wù)比較簡單，產(chǎn)品銷售給用戶后，無需太多后期的跟蹤服務(wù)，而對經(jīng)銷商的要求是盡量覆蓋，以量取勝，所以，適合在每一個區(qū)域按行業(yè)進行劃分，每個劃分好的區(qū)域只設(shè)置一個經(jīng)銷商即可，比如湖南省商業(yè)零售行業(yè)、江蘇省金融行業(yè)等。而另一些業(yè)務(wù)，則采用分級經(jīng)銷的模式，如電商、云計算、企業(yè)社交及協(xié)同平臺等業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)的特點是需要精細化服務(wù)，對經(jīng)銷商的資質(zhì)要求較高，經(jīng)銷商不僅要定期參加A公司的業(yè)務(wù)與技術(shù)培訓(xùn)，還要不斷給用戶進行產(chǎn)品培訓(xùn)以及處理各種技術(shù)問題。因此，每個大區(qū)設(shè)有區(qū)域服務(wù)中心，相當于區(qū)域總，每個省份再設(shè)置多個省級，比如，華東區(qū)有2個區(qū)域服務(wù)中心，一個在上海，一個在南京，然后，江蘇省有4家省級，分別負責南京及鎮(zhèn)江、蘇錫常地區(qū)、蘇中地區(qū)、蘇北地區(qū)。這樣，一般是由省級開拓新用戶，同時，A公司的800客服中心也會把通過電話咨詢的用戶分配到不同的省級經(jīng)銷商，這個過程稱為“總部派單”，如果業(yè)務(wù)達成，則由省級經(jīng)銷商與用戶簽訂服務(wù)合同，并通過合作伙伴管理系統(tǒng)提交工單，通過與用戶協(xié)商，在工單中選定一家區(qū)域服務(wù)中心，完成相應(yīng)服務(wù)的開通。這樣，對于普通的日常使用問題，用戶可以咨詢省級經(jīng)銷商，對于復(fù)雜的技術(shù)問題或技術(shù)故障，由區(qū)域服務(wù)中心負責指導(dǎo)解決。

（二）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷渠道建設(shè)思路

從A公司的渠道體系現(xiàn)狀不難看出，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加需要在營銷渠道建設(shè)方面加強投入，建立起覆蓋面廣、服務(wù)專業(yè)的營銷渠道網(wǎng)絡(luò)。A公司不僅注重營銷渠道的建設(shè)，而且還開發(fā)了一套專業(yè)的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)。經(jīng)銷商通過該系統(tǒng)，不僅可以進行客戶關(guān)系管理、申請促銷返點、合同管理、工單管理，還可以收看在線培訓(xùn)課程、在線視頻直播，聽取其他優(yōu)秀經(jīng)銷商的經(jīng)驗分享，以及下載A公司為經(jīng)銷商提供的官方產(chǎn)品資料和技術(shù)資料。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有其自身的特點，對于服務(wù)類產(chǎn)品，可以通過線上、線下整合營銷方案提升經(jīng)銷商的市場拓展能力，如網(wǎng)絡(luò)廣告營銷支持、經(jīng)銷商市場費用支持等。對于一些資質(zhì)優(yōu)秀的經(jīng)銷商，可以讓其身兼多職，比如既可金融類業(yè)務(wù)，又可云計算業(yè)務(wù)。A公司對于不同業(yè)績的經(jīng)銷商還設(shè)置了多個經(jīng)銷商稱號，如金牌經(jīng)銷商、銀牌經(jīng)銷商、銅牌經(jīng)銷商，一旦業(yè)績達到相應(yīng)的經(jīng)銷商稱號，可以享受更多的權(quán)利和利益，如總部優(yōu)先派單、額外的年度返點計劃等，通過這種渠道激勵計劃可以有效的刺激經(jīng)銷商做更多的業(yè)務(wù)拓展，覆蓋更大的用戶群體。

四、結(jié)論與思考

作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司巨頭A公司，在發(fā)展電子商務(wù)和其他核心的過程中，逐漸意識到經(jīng)銷商的重要性，并一直把營銷渠道建設(shè)作為市場拓展計劃的重點，很多非互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展遇到瓶頸時，企圖在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域找到新的增長點，但是從A公司成功的經(jīng)驗可以看出，無論是線上業(yè)務(wù)還是線下業(yè)務(wù)，都繞不開渠道建設(shè)問題?；ヂ?lián)網(wǎng)作為平臺產(chǎn)品，銷售的是服務(wù)能力，所以，在渠道建設(shè)的方式方法上又有別于傳統(tǒng)的經(jīng)銷商體系，因此，需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷、分級經(jīng)銷、區(qū)域包銷等多種方式，通過整合營銷方式來推進渠道拓展。作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的經(jīng)銷商，比起傳統(tǒng)渠道，更加依賴合作伙伴支撐系統(tǒng)，為各級經(jīng)銷商合作伙伴提供一套便捷、高效的后臺管理系統(tǒng)是提升經(jīng)銷商客戶拓展能力的關(guān)鍵因素之一，而這套系統(tǒng)的功能設(shè)計和配套的經(jīng)銷商渠道政策制定需要聽取經(jīng)銷商和最終用戶的意見與建議，既不是系統(tǒng)工程師認可，也不是公司高管認可，這樣才能有效的驅(qū)動經(jīng)銷商，使整個互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)推進有序進行。

參考文獻

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[5]加里•阿姆斯特朗.《市場營銷學》（原書第12版），機械工業(yè)出版社，2016年5月出版.

篇9

一、中職電子商務(wù)實訓(xùn)教學的意義

電子商務(wù)已成為發(fā)達國家中、高等教育培養(yǎng)商業(yè)人才不可或缺的部分，并以商業(yè)課程為主干，形成了電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)教育、學歷教育配套的培養(yǎng)體系。在電子商務(wù)教育中，突出了商業(yè)環(huán)節(jié)與信息技術(shù)的結(jié)合，建立了相關(guān)的實驗、實訓(xùn)場所，并要求學生至少完成一個實際的電子商務(wù)項目，更加結(jié)合實際，強調(diào)實踐環(huán)節(jié)，全面培養(yǎng)學生的商業(yè)素質(zhì)、法律素質(zhì)、財務(wù)管理能力與信息技術(shù)的應(yīng)用能力。

科學實驗是現(xiàn)代信息技術(shù)賴以發(fā)展的重要實踐環(huán)節(jié)，而電子商務(wù)教學中的實驗教學則是以實訓(xùn)教學形式培養(yǎng)電子商務(wù)人才的重要途徑。深化電子商務(wù)實訓(xùn)教學改革，在加速中、高等教育從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)化，提高教育的質(zhì)量和效益方面起著重要作用。電子商務(wù)實訓(xùn)課程是學生學習電子商務(wù)方法、技能的重要渠道，對于學生學習和掌握電子商務(wù)的基本思想、研究問題的方法、理論聯(lián)系實際的方法都起著開闊思路、激發(fā)探索和創(chuàng)新精神、提高素質(zhì)的重要作用。

二、電子商務(wù)實訓(xùn)所依據(jù)的理論框架

電子商務(wù)實訓(xùn)所依據(jù)的利潤框架如圖1所示。一個企業(yè)實體上游連接著供應(yīng)商，下游連接著客戶，供應(yīng)商管理與客戶管理已成為不可缺少的部分。企業(yè)實體除了本身具有的商業(yè)場所外，還應(yīng)有虛擬商廈、虛擬配送中心、虛擬銀行等，虛擬商務(wù)將成為傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展方向。在虛擬商務(wù)中，交易安全問題是人們普遍關(guān)注的。支付結(jié)算是企業(yè)資金流的體現(xiàn)，物流配送是企業(yè)實施電子商務(wù)中物流的具體體現(xiàn)，安全認證是電子商務(wù)交易安全的體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)站建設(shè)等基礎(chǔ)技術(shù)是企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)、進行信息化管理的基礎(chǔ)。電子商務(wù)所依賴的社會環(huán)境有法律、法規(guī)及相關(guān)的政策、標準等。

三、電子商務(wù)實訓(xùn)的主要內(nèi)容

電子商務(wù)專業(yè)主要培養(yǎng)利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動的專門人才。根據(jù)這一培養(yǎng)目標，電子商務(wù)實訓(xùn)的主要內(nèi)容是：

1.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。這部分的實訓(xùn)主要是在Internet上進行的，一個50座的實訓(xùn)室接入Internet的下載速度不應(yīng)小于128Kbps，包含的實訓(xùn)內(nèi)容有瀏覽器的使用、電子郵件、BBS、新聞組、FTP等。

2.電子商務(wù)模式。電子商務(wù)模式實訓(xùn)主要包括B2C、B2B、電子商城交易等單項模塊。

3．網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)包括網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的采集、分類整理、和網(wǎng)站建設(shè)等基本內(nèi)容。

4.網(wǎng)絡(luò)銀行。網(wǎng)絡(luò)銀行實訓(xùn)主要包括網(wǎng)上存款、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上查詢、電子錢包和銀行卡的使用等基本模塊。

5.物流實訓(xùn)。物流實訓(xùn)主要指信息技術(shù)在倉儲管理、運輸配送中的基本應(yīng)用。

6.電子商務(wù)安全實訓(xùn)。電子商務(wù)安全實訓(xùn)主要指CA認證、數(shù)字證書的使用及防火墻的更新、設(shè)置等。

四、電子商務(wù)實訓(xùn)教學的組織和實施

為了便于學生討論，合作解決問題，在實訓(xùn)教學中可進行分組。實訓(xùn)教學對于學生來說是獨立學習與合作學習的結(jié)合，其中合作學習占重要地位。學生面臨復(fù)雜的綜合性問題時，需要依靠同組成員的集體智慧和分工協(xié)作，合作既是學習的手段，也是學習的目的。通過合作學習和研究，學習者可取長補短，同時培養(yǎng)了合作精神與合作能力，如彼此尊重、理解及容忍的態(tài)度，表達、傾聽與說服他人的方式方法，制定并執(zhí)行合作研究方案的能力。在中職電子商務(wù)實訓(xùn)教學過程中，多采用小組合作學習的組織形式，要求學生以共同的興趣愛好自由組成實訓(xùn)小組，共同制定實訓(xùn)目的、實訓(xùn)環(huán)境、實訓(xùn)記錄、結(jié)果處理，共同研究并總結(jié)成果。在此過程中，教師扮演的是建議者、傾聽者和協(xié)調(diào)者的角色。分組的作用是為了學生討論方便，也可以設(shè)計成6人一組或8人一組，相關(guān)的硬件、軟件可根據(jù)學校的實際情況決定。教師組織不同小組利用機會進行交流，從而使學生學習的面更廣了，在小組學習中也培養(yǎng)了協(xié)作學習能力。

五、電子商務(wù)實訓(xùn)報告的撰寫

電子商務(wù)實訓(xùn)報告的主要內(nèi)容有：

1.實訓(xùn)目的。實訓(xùn)目的是指實訓(xùn)所能達到的預(yù)期目標和要解決的問題。例如，電子錢包網(wǎng)上購物的實訓(xùn)目的主要有電子錢包登錄、獲得銀行卡證書、銀行卡購物轉(zhuǎn)賬及銀行卡購物查詢。

2.實訓(xùn)環(huán)境。包括場地、硬件、軟件及所用到的器材等。

3.實訓(xùn)記錄。在實訓(xùn)過程中，對于突發(fā)事件、異常的數(shù)據(jù)要詳細記錄，這些現(xiàn)象往往是發(fā)明的創(chuàng)新點，在這些數(shù)據(jù)中可能存在著沒有發(fā)現(xiàn)的規(guī)律。

4.結(jié)果處理。包括學生對此實訓(xùn)的看法及通過實訓(xùn)獲得的收獲。對于實訓(xùn)結(jié)果要進行分析，給出結(jié)論，如發(fā)現(xiàn)問題要給出解決方案或提出改進建議。

篇10

【關(guān)鍵詞】計算機課程；計算思維；人文素養(yǎng)；教學模式

一、引言

2010年7月，在“九校聯(lián)盟（C9）計算機基礎(chǔ)課程研討會”發(fā)表的《九校聯(lián)盟（C9）計算機基礎(chǔ)教學發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)合聲明》中指出注重計算思維能力培養(yǎng)、提高計算機課程的教學質(zhì)量[1]。計算思維是什么？計算思維是人類科學思維活動固有的組成部分。人類在認識世界、改造世界過程中表現(xiàn)出了三種基本的思維特征，即實證思維、邏輯思維和計算思維。以能行性、構(gòu)造性、模擬性為特征的計算思維方式在現(xiàn)代科學的形成過程中逐步清晰。隨著計算機技術(shù)的出現(xiàn)及其廣泛應(yīng)用，更進一步強化了計算思維的意義和作用。計算科學已經(jīng)和理論科學、實驗科學并列成為推進社會文明進步和科技發(fā)展的三大手段。對于當今應(yīng)用型人才的培養(yǎng)要求，必須探索一種以思維為主線的教學模式，既要保持原有的教學精髓，同時又要兼顧學生的主觀能動性。結(jié)合我校實際情況，加之當今高等醫(yī)藥院校人才培養(yǎng)的特點，前瞻畢業(yè)生將來從事的醫(yī)藥衛(wèi)生工作實踐，改進現(xiàn)有的教學模式，教會學生如何做一個思維高手，無論是在校內(nèi)還是校外，力促提高學生的綜合素質(zhì)。

二、傳統(tǒng)計算機教學存在問題

當今的計算機教學存在不足，主要有以下幾點：一是教師站在學科的高度抽象的刻畫計算機科學的本質(zhì)，層次較高，學術(shù)型比較強，偏重于研究型，對應(yīng)用型學校計算機教學不適用，使得學生感覺計算機科學高深莫測，直至迷茫；二是使用教材為計算機學科中的諸多門課程核心內(nèi)容聚集在一起，就是多門專業(yè)課程的濃縮版[2]，教師授課難度增加，幾乎是跳過了入門階段，直接進入專業(yè)學習階段，學生聽課效果不理想；三是存粹的工具書式的教材，學生的分析能力、邏輯思維能力無法得到鍛煉；四是學生的自我控制能力極差，人文素養(yǎng)教育亟待加強，計算機教學中嚴重缺乏人文素養(yǎng)教育的滲透，學生的意志品質(zhì)有待加強。以上問題在教學過程中表現(xiàn)的尤為突出。

三、滲透人文素養(yǎng)教育的思維教學模式

為加強計算機教學效果，提高學生動手能力、應(yīng)用計算機解決實際問題的能力，提出思維教學模式，自2015年3月起準備實施，并于2015年9月對2015級學生進行計算機知識摸底。根據(jù)摸底情況反應(yīng)出的問題進行設(shè)計進行思維教學，主要從以下幾個方面開展。

3.1融入人文素養(yǎng)教育，培養(yǎng)學生優(yōu)良的意志品質(zhì)無論學生是否有計算機基礎(chǔ)，認真嚴謹?shù)膶W習態(tài)度是良好的學風的前提，決定學習態(tài)度的關(guān)鍵要素是人文素養(yǎng)——即人的內(nèi)在品質(zhì)?！八仞B(yǎng)”是由“能力要素”和“精神要素”組合而成的。所謂融入人文素養(yǎng)教育，并非長篇大論的灌輸人文素養(yǎng)教育，而是在授課過程中以無形的方式潛移默化的影響學生，使學生正確的對待計算機課程，形成正確的三觀，認清大學的首要任務(wù)是學習，為將來進一步學習、工作以及運用計算機解決問題夯實基礎(chǔ)。

3.2精心設(shè)計教學案例，將人文素養(yǎng)教育融入其中任何高校、任何課程、任何教師無法做到開課之后先進行幾十個學時的人文素養(yǎng)教育灌輸，只能在教學設(shè)計上下足功夫，良好的教學設(shè)計將對授課質(zhì)量產(chǎn)生很大的影響。教學設(shè)計可以使得師生思路清晰并保持一致，知識點銜接順暢，內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣，學生聽課效果事半功倍。例如，網(wǎng)絡(luò)安全授課過程中的教學案例設(shè)計為：面對當前網(wǎng)絡(luò)營銷方式，采取互動的方式，各抒己見，暢談對網(wǎng)絡(luò)營銷的看法。面對網(wǎng)絡(luò)上的利益誘惑時，采取什么樣的態(tài)度，是否要理性的分析潛在的風險，還是一味的一意孤行；信息系統(tǒng)分析與設(shè)計課程中，國內(nèi)外成功或失敗的案例，都可以值得借鑒分析，但不僅僅是專業(yè)技術(shù)上的借鑒分析，更重要的是分析成功的因素，失敗的啟示；計算機基礎(chǔ)或是語言類知識點案例設(shè)計以計算思維為主導(dǎo)，將操作或是知識點分類歸納，側(cè)重于舉一反三能力。這些教學案例中都融入了大量思維方式及人文素養(yǎng)知識，包括先做人、再做事、最后做學問等。

3.3強化實踐，設(shè)計配套的實用軟件根據(jù)教學內(nèi)容，將實用性的操作知識并根據(jù)全國計算機等級考試大綱等綱領(lǐng)性文件，結(jié)合計算思維，自主設(shè)計了多學科考試智能化輔導(dǎo)平臺[3]，提供給學生自主學習，提升其應(yīng)用能力，加強其對計算機科學的融會貫通，提高學習能力、效率、強化意志品質(zhì)。

3.4言傳身教、教學相長教師作為課堂的主導(dǎo)，是課堂的控制者，是學生學習導(dǎo)向的掌舵者，教師的言行舉止無時不刻的影響著學生，一個無心的行為或話語對學生影響更大，所謂無心插柳柳成蔭。作為教師時時刻刻為人師表、以身立教，以自身的人格力量教會學生如何做人、做事，空洞的說教莫如實際的行動，表率無巨細，處處是楷模，德為師之魂。

四、實效分析總結(jié)

經(jīng)過近兩年的思維教學模式開展，全國計算機等級考試一次通過率大幅度提升；非計算機專業(yè)學生隊伍參加大學生程序設(shè)計競賽省賽均取得了普通高校組三等獎。更重要的通過對2015級500名學生進行了進行問卷調(diào)查、訪談，對思維教學模式進行評估，結(jié)果顯示76.26%的學生對計算機有著濃厚的興趣，不在對計算機知識望而卻步、迷茫；大多數(shù)學生可以使用計算機或即時學習解決學習生活中的實際問題。隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的興起，與計算機科學相關(guān)的信息化技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代應(yīng)用型人才所必須具備的手段。良好的教學模式可以大幅度的較強學生學習效果，提高學生綜合素質(zhì)，為學生進入社會、投入工作鍛造過硬的基本功，通過思維教學，強化學生學習能力，甚至激發(fā)當代大學生的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力，較之傳統(tǒng)的教學模式有了長足的進步。

參考文獻

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