導語：如何才能寫好一篇實體店營銷文案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】建筑機電；安裝施工；問題；應對策略

1、機電安裝施工存在的問題

當今社會，無論是在生活，還是在生產當中，建筑機電設備的作用日益重要，而建筑機電設備安裝質量的高低能夠直接影響到人們的生活和企業(yè)的生產。值得引起注意的是，由于施工工藝與施工技術不夠先進，以及缺少施工管理，在安裝機電設備的過程中會出現(xiàn)一系列的問題，這不但影響到整個工程的質量，而且也降低了機電設備的使用年限與使用效能。

1.1機電設備的設計深度不夠影響使用性能

建材市場對機電設備的需求是比較大的，這使得不少小型的企業(yè)投入生產機電設備，致使當前市場上的機電設備琳瑯滿目，這些機電設備的規(guī)格與型號等參數(shù)都較為混亂，缺少統(tǒng)一的有關規(guī)定與使用標準。其次，一些設備的調試不合格，機電設備在安裝完之后，它的使用年限大大地降低。最突出的問題是，不少機電設備的定位不夠清晰，設計的深度不夠會大大地降低它的使用性能，甚至是給安裝帶來了一定的困難。

1.2機電設備的安裝觀感不美

當前，隨著我國城市當中的一些高級民用建筑，比如星級酒店、豪華住宅、高檔寫字樓等日益增多，在這一部分高級民用建筑當中，也要求較高的機電設備安裝和裝修。然而，在一部分高檔建筑當中，我們往往會發(fā)現(xiàn)下面的這些現(xiàn)象：墻面上相同類型的插座盒開關面板的位置高低不同；吊頂出現(xiàn)漏水的情況，衛(wèi)生間門口的地毯有被水沾濕的痕跡；衛(wèi)生間和客房的五金配件、衛(wèi)生潔具不是處于裝飾縫四角的中間位置上；樓層走廊的燈具、風口和吊頂噴淋頭不是處于同一條直線上等，這使得工程的觀感不美，這給工程留下了永久的遺憾。本人根據(jù)自身多年的施工實踐和經驗，經過自己的總結，認為影響機電設備安裝觀感不美的原因有以下幾方面：

1）成品保護不力，致使機電設備的表面出現(xiàn)裂縫、斑點、劃痕等受損的情況；

2）綜合布置通風、電、水等不夠專業(yè)，致使一些風口安裝不力，在吊頂內一部分燈具的安裝高度不夠合理，只能夠實施移位安裝；

3）機電工程項目部沒有實施有效的施工管理，工程觀感質量觀念較差，片面地認為只要安裝好機電設備之后，設備能夠穩(wěn)定地運作，實現(xiàn)了應用功能就可以了，跟建筑物檔次的高低沒有太大的關系。

1.3不規(guī)范的操作流程

安裝機電設備的流程一定要規(guī)范，不管是裝配次序不對還是操作上的失誤，都會造成一定的安全隱患。比如，安裝隔離開關的靜、動觸頭的操作失誤或者是接觸面積和接觸壓力不夠而造成接觸面的電熱氧化，導致接觸電阻變大，燒蝕或者是灼傷觸頭。再比如，安裝變配電所的過程中，施工人員為了圖方便，常常在冷水機與安裝水箱前面，就近安裝變配電設備與發(fā)電組，這會阻擋運輸通路。

1.4機電設備的振動和噪聲較大

近年來，對建筑工程環(huán)境質量的要求日益增高，尤其是一些高級酒店、辦公樓、醫(yī)院和學校等，對振動和噪聲控制的要求非常嚴格，而設備機房是產生振動和噪聲的根源，由于在設備機房安裝著給排水、暖通、變壓器、冷卻塔、各種風機、空氣處理機組、空調循環(huán)水泵、冷凍機組等機電設備，這一部分設備在運轉過程中的偏心與慣性力失衡而產生擾力，都能夠導致機電設備的強迫性振動，且通過管道、設備底座跟建筑物的接觸部位產生噪聲與振動，通過空氣聲波與固體聲的方式向四

周傳播噪音，這直接影響著人們的學習和生活。

2、機電安裝施工存在問題的應對策略

通常是在主體工程竣工之后開始安裝機電設備，機電設備的安裝施工工期比較緊，具有同時施工同時實施二次工程的特點。由此可見，建筑機電設備施工之前的準備工作是非常關鍵的，施工準備能夠引導工程的安裝施工，完善的機電安裝管理制度，同時充足的物力與人力保障是保證機電設備順利安裝的根本。換言之，安裝機電設備一定要做好質量控制、圖紙控制、施工流程、施工機械、機電設備等多個方面的準備工作，具體來講，在施工的過程中需要做到以下幾個方面：

2.1搞好預算，嚴格地選用機電設備

在施工之前，一方面，施工單位應當根據(jù)自身的經濟條件，全面地評估工程，搞好預算，嚴格地選用機電設備。另一方面，在采購機電設備的時候，一定要結合有關技術人員的建議或者是意見，不但要滿足機電設備的使用標準，而且也要確保較高的經濟效益，不可以購置質量不合格的機電設備，已經檢測的問題設備一定要及時地退貨，以防止給工程的施工造成損失。

2.2增強質量觀念

管理人員需要正確地處理好工程成本、工期和質量這三者之間的關系，讓所有的施工人員明確地意識到，在充滿激烈競爭的建筑市場當中，品牌效應是非常關鍵的，建筑質量是企業(yè)得以進步和發(fā)展的生命。因此，管理人員一定要實施嚴格地分工，以提高施工的質量。同時需要配備一名技術人員，技術人員主要負責核對裝修與土建所提供的機電安裝基準線――吊頂線、軸線和標高線是不是正確，并且要以此為依據(jù)確定機電設備安裝的基準線。質量檢驗人員需要在進行施工的時候實時地檢驗管線與機電設備是不是跟圖紙的要求相符合。

2.3創(chuàng)新施工技術，安裝機電設備一定要根據(jù)操作流程

安裝機電設備有著自身固定的、規(guī)范的安裝特點與順序，由于安裝機電設備的整個過程都是經過長時間的測試而得出的，有一定的科學性，因此工程施工人員不可以為了趕時間和圖省事而肆意地顛倒，或者是減少一部分工序。當然，從施工工藝角度來講，施工人員能夠結合自己的施工實踐經驗來選用最為理想的施工方案。施工技術也很好地體現(xiàn)了施工單位的生產力水平，施工單位一定要加強管理，不斷地創(chuàng)新施工技術，應用新的機電設備、新的材料、新的工藝、新的技術，進而實現(xiàn)減少工程的成本費用和增加施工單位經濟效益的目的。

2.4樓層走廊內的所有管線一定要布置合理

施工單位需要結合照明、電器線槽、消防噴淋管道、通風空調管道等圖紙設計要求實施全面地布置，并且要把吊頂走廊內所有管線的布置圖紙設計出來。盡可能地不要居中布置電器線槽、噴淋主管道、通風主管道，盡可能地為安裝燈具留出足夠的高度和空間。在安裝煙感探測器、燈具、風口、噴淋頭的時候，應當在走廊兩端吊頂上部中間的地方用細鋼絲拉線進行安裝，以使所安裝的機電設備在吊頂上成一條直線。針對客房小走道內的一些閥部件、管線，需要實施全面地布置，安裝風機盤管的時候一定要盡可能地靠近樓板，以確保冷凝水管道的坡度標準，防止積水盤溢水或者是管道倒坡而使吊頂面板淋濕，留下水的痕跡。

3、結束語

總之，機電工程的安裝施工對整個工程發(fā)揮著重大作用就不言而喻了，所以，把對機電工程安裝施工的重視提升到一個新的高度是在情理之中的，也是很有必要的。在安裝施工的各個階段都應該引起足夠的重視，需要保證每一個環(huán)節(jié)和階段的施工質量，做好施工時的監(jiān)測工作，最終達到確保整體施工質量的目的。

參考文獻

[1]陳亮.關于建筑機電安裝技術以及安裝質量控制的探討[J].門窗，2012.

[2]張玉堂.建筑機電安裝工程的施工特點及概預算分析[J].科技資訊，2012.

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無店面開店，顧客青睞實惠方便

1989年出生的小陳是微博上“@尚餃”的店主，開始小陳只是在路邊擺攤賣自己親手制作的餃子，同時通過微博做宣傳并接訂單。后來微博訂單越來越多，就干脆從去年11月開始在微博上賣餃子。如今小陳的粉絲已有一千多位，平均每天銷售生餃近五十斤，節(jié)假日還達到七八十斤，除去上門自提的，小陳每天光是送貨就得跑十幾趟?！艾F(xiàn)在剛好也是電子商務比較盛行的時代，除了在淘寶賣東西之外，在微博上做生意也成為時髦。”小陳表示，現(xiàn)在每個人都有手機，刷微博尋美食已經成為一個習慣，這也讓他看到了商機。

對于城市的上班族來說，午餐打電話叫外賣已經司空見慣。“昨天喊了蛋撻和布丁，今天想換木糠杯和芝士蛋糕嘗嘗?！泵刻於家衔⒉┧⑿玛P注的幾家“小店”看有無新菜品推出的江女士，近半年來多次在微博上叫餐?！拔⒌辍弊钗櫩偷牡胤骄褪菍嵒荩似穬r格往往比實體店便宜一半多，比如碩大一個比薩才20元錢，壽司甚至低至1塊錢一個。而且付款方式是一手交錢一手交貨，只要訂單達到一定金額，就可免費送貨，讓江女士這樣的顧客覺得非常方便，“既透明又快捷”?！拔⒌辍钡南M群體主要為學生和上班族，以年輕人居多。一位在微博上賣西式點心的店主表示，“正因為微博上聚集了大量追求新奇的年輕人，所以通過微博做推廣，往往事半功倍?！?/p>

“人情味”服務，積極與粉絲互動

一些“微店”的店主表示，“微店”的人氣要高，往往要注意一些共同點：要有漂亮的圖片，文字介紹需獨特、富有生活氣息和人情味，且富有“人情味”這點是最能得到顧客認可的。店主們有時會直播送貨情況，有時會貼出美食地圖，一些店主在轉發(fā)“粉絲”曬出的商品圖并加以評論時，偶爾還會表達自己的小情緒。富有“人情味”的溝通方式，很受“粉絲”們喜愛。粉絲們在收到購買的食物后經常還會隨手拍下照片上傳到微博上并被別人評論，這樣，隨著粉絲越來越多，“微店”的口碑也就一點一點積累起來。店主們有句話“粉絲互相一轉發(fā)，生意就來了”。

除注意日常信息的“人情味”，在微博上，另外一個表現(xiàn)“人情味”的重要方式就是與粉絲互動。一家快餐“微店”的店主認為，注意與“粉絲”的溝通技巧十分重要?！叭绻I家在微博上發(fā)牢騷，一定要先回帖說抱歉，并做好溝通，想辦法讓顧客滿意?！蹦澄⒌甑曛麝愅捅硎?，他幾乎會回復每一條粉絲的留言，不管是咨詢的，還是贊美的。因為“要保證粉絲的黏性就需要更多的互動，這些都是必要的”。

專家觀點：營銷需適度，宜與實體店互補

“微店”有別于傳統(tǒng)商業(yè)模式，一臺電腦，一個廚房，一個坐在電腦前會發(fā)微博、回私信的人，店鋪就可以開張。和淘寶店鋪相比，這樣的開店流程基本可說零成本。在淘寶開店，信譽一鉆以下的賣家，無需支付費用。但當你的網店發(fā)展到標準版旺鋪和更高級別之后，每個月就需要支付幾十元到幾百元不等的費用。目前大型電子商務平臺收費越來越高，對于缺少資金的創(chuàng)業(yè)者而言，微博平臺或將成為他們新的創(chuàng)業(yè)熱土。業(yè)內人士指出，“微店”將會成為未來電子商務的一種趨勢。

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關鍵詞：微營銷；信任；成交要點

一、成交要點

要想提升成交率就務必掌握要點及顧客心理，投其所好，成交要點包括：便捷、口碑、實惠、沖動和購物心理需求、O致購物體驗、稀缺性共六條，下面我們進行具體分析。

（一）便捷

很多顧客之所以要在微信上購買產品，一個最重要的原因是便捷，逛街需要安排專門的時間，一般至少是半天或一天；上淘寶店也要安排專門的時間，這兩種購物方式，顧客都會面臨選擇困難癥，產品眼花繚亂，顧客難以選擇。而通過微信購買，則是利用碎片化的時間，刷刷朋友圈就購買了，且微信朋友圈賣的產品，每個微商提供的產品種類是有限的，因此選擇起來很容易。通過微信購買可以節(jié)約大量的時間，方便快捷，很受消費者的歡迎。

（二）口碑

微信朋友圈的購買是基于朋友間的信任，對其分享的人和產品有著足夠的信任度的情況下產生購買的，因此做微營銷的人務必有足夠多的好友，且在好友中有著非常好的信譽度，賣的產品深受微友的歡迎，產生良好的口碑，方可持續(xù)成交。如果你賣的產品恰好是微友喜歡的，他們可以自己用，也可以作為禮物來送人，且該產品的口碑很好，那么微友就愿意持續(xù)購買。

（三）實惠

人們購物的理由有很多，包裝很漂亮，沖動購物；確實自己需要，實用購物；送朋友親戚，送禮的需要等等，但是還有一種原因是很重要的就是實惠，如果在朋友圈看到的商品，性價比高，比實體店和淘寶上都實惠，顧客就愿意花錢購買。特別是一些進口商品，找朋友買反而要欠人情，但是通過了解的微友購買就可以規(guī)避，顧客可以毫無負擔地輕松購物。

（四）沖動

男人是理性的動物，女性是感性的動物，女性購物通常包含著沖動，只要看著朋友分享的商品喜歡，不管用不用得上都要買下來。通常刷刷朋友圈，看看微友的分享，不自覺地就購物了，她們把購物當做一種樂趣，一種釋放生活壓力的方式。因此作為微營銷從業(yè)者，務必要將商品照片、文案做的非常精致，吸引微友關注，直至產生大量的沖動消費者。

（五）極致購物體驗

人是群居性動物，微商是一種社群，是一種朋友圈，是一種生活方式。通過微信可以將志趣相投的人聚在一起，大家有著相同的愛好，在朋友圈里銷售，成功可能性較大。微商的交易通常是1對1的進行，微營銷從業(yè)者可以非常細致充分地與顧客交流，帶給顧客極致的購物體驗。

（六）稀缺性

微商為了提高自己的競爭力和差異化，通常銷售的產品在實體店和淘寶上都沒有，如國外的產品或土特產，如果顧客特別需要這些產品，微商就是一個非常好的購物渠道。做微營銷的人在選擇經營產品時，就要考慮產品的稀缺性，越稀缺，市場越需要，銷量就越大，成交機會就越高。

二、成交禁忌

做微營銷，既要了解成交的要點，也要了解成交的禁忌，有些錯誤犯了，就難以成交。有些微營銷從業(yè)者不斷刷屏，刷爆了朋友圈，讓很多微友對其反感，怎會有成交呢。還有些微營銷從業(yè)者，不了解顧客的興趣，分享的一些產品不對微友的胃口，目標選擇錯誤，也會導致成交率很低；微商自己不專業(yè)，對商品都不夠了解，一問三不知，自然會影響成交；與顧客溝通不足，沒有建立起起碼的信任度，卻急于銷售，也會失??；更有甚者，在朋友圈賣假貨，嚴重影響個人口碑與信任度等等，以上情況都是成交的禁忌，一旦出現(xiàn)，成交成為泡影。

做微商就是做粉絲經濟，就是做熟人經濟，顧客是活生生的人，需要你對他們進行足夠的了解，需要你良好的口碑，需要你選擇的產品有特色。要想成功就要苦練“武功”，想要不勞而獲，是不可能會成功的，掌握好成交的6大要點，規(guī)避好成交的禁忌，不斷地挖掘粉絲，提升自己的知名度，長期與微友保持互動，這是一個微營銷從業(yè)者，成功的必經之路。

參考文獻：

[1]王時杰.關于微信營銷現(xiàn)狀及對策的思考[J].信息與電腦，2014（1）.

[2]左佩佩.微信營銷存在的問題探析[J].中國商貿，2013（36）.

[3]蘇振.“微商”銷售模式相關問題的研究[J].商貿縱橫，2015（6）.

[4]王驚雷.企業(yè)微信營銷研究及策略分析[J].價格月刊，2014（9）.

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但她不希望自己永遠是個淘寶的小店主，盡管她在淘寶這個平臺上已經做得很不錯了。

朱柳華的目標是能把棉花堂做成可以在南京西路上開專賣店的品牌，或是成為麥包包、凡客這樣牛氣的購物網站。

不過，朱柳華的淘寶店現(xiàn)在的狀況離她的目標還有些遠。在實現(xiàn)自己的理想之前，朱柳華還需要先解決已經出現(xiàn)了的，導致自己的創(chuàng)業(yè)遇到瓶頸的一系列問題。

Note

1. 開發(fā)新產品不如豐富現(xiàn)有熱銷貨品的相關類別，整個店的產品類別覆蓋面越廣，用戶就越容易在淘寶網上搜索到你的店和產品。

2. 專門的數(shù)據(jù)分析團隊能幫你應對淘寶隨時變化的新規(guī)則。

3. 傳統(tǒng)行業(yè)已經引入電子商務，和那些“大鱷”相比，創(chuàng)業(yè)小公司沒有足夠的錢可“燒”，貿然進入這行會血本無歸。

是否要不斷開發(fā)新的產品？

朱柳華希望把“棉花堂”這個在淘寶上已經有了一定知名度的品牌好好地經營下去，甚至，她希望等她有一天擁有自己的品牌專賣店或者購物網站的時候，這些顧客依然會來捧場。所以這意味著她在吸引新客戶的同時，必須留住一批老客戶。但越來越多的老客戶不斷跟她抱怨，店里已經好久沒有新貨可買了。朱柳華不確定自己是不是要為了留住這些回頭客，而去“冒險”開發(fā)些新的產品。

淘寶知名女裝店七格格的市場總監(jiān)賈瓊建議，根據(jù)現(xiàn)有的貨品去豐富產品類別，這樣可以提升整個店的品類覆蓋程度，方便客戶搜索，也能讓你的店更容易被淘寶用戶搜索到。但整個團隊的主要精力還應該放在主打產品上。七格格的經驗是，把90%的精力放在主推類目的經營上，非主推類目只占到約10%。

為了“討好”某一部分客戶而增加品類是件風險很高的事情，因為你無法確定那些老客戶想要什么東西，他們是否一定會為你的新產品埋單。淘寶大學研究員“云客老大”并不提倡這樣的做法，但這并不意味著要放棄老客戶，因為他們的投入產出比更高，是店鋪利潤的主要貢獻者，只是可以采取其他風險更小的維護方式，例如抽獎，設置折扣優(yōu)惠等。

如何應對經常變化的淘寶新規(guī)？

大部分淘寶店主都覺得，淘寶的游戲規(guī)則越來越復雜了。

去年的搜索排名還是按照銷量，今年的排名規(guī)則就變成描述相符度、服務質量、發(fā)貨速度的綜合打分。這意味著淘寶店主必須根據(jù)淘寶的新規(guī)則來更換銷售策略，甚至是更換主推產品。類似這樣的規(guī)則調整讓朱柳華不得不時刻緊盯著淘寶的“新聞聯(lián)播”，她覺得這樣很累，所以，能獲得自己店里主打產品的推廣自，也是朱柳華希望有自己的B2B網站的原因之一。

雖然自己也需要第一時間盯著淘寶新規(guī)，但是賈瓊認為，對于信譽、服務都保持在行業(yè)平均水平以上，沒打算靠“旁門左道”賺錢的店，并不是每次都需要根據(jù)淘寶的新規(guī)則做出重大的改動。新規(guī)則的影響是針對所有店家的，不需要太擔心。

什么時候適合離開淘寶自立門戶？

“云客老大”建議，現(xiàn)階段朱柳華應該把做自己的購物網站和線下實體店的想法先藏起來。

獨立購物網站的開發(fā)是個無底洞，首先會帶來巨大的成本支出—維持網站技術開發(fā)和維護至少需要5個薪水不低的專業(yè)人員；想在競爭白熱的網購網站中存活下來，物流配送系統(tǒng)也將是一個巨大的消耗。更何況，像國美、蘇寧那樣的大企業(yè)也已經進駐電子商務領域，它們往往可以為解決一個關鍵問題投入巨資，這樣的優(yōu)勢是創(chuàng)業(yè)小公司望塵莫及的。

線上線下同時經營店鋪看起來很炫，也很簡單，但事實上，實體店和網店的經營模式有非常大的差別。如果覺得實地體驗對產品的銷售非常重要，可以采取和別的實體店合作的方式。

打造自己的品牌并不一定需要離開淘寶或者等待某個時機。雖然淘寶店接受投資的議價能力比較差，但是資金不夠雄厚的小型創(chuàng)業(yè)公司去做電子商務的話，很有可能在等到高額投資之前，就已經把所有家底都“燒”完了。

目前淘寶網首頁的廣告頁面租金已經可以達到10萬元一天，這個數(shù)字聽起來讓人有些吃驚，但是相對來說，以淘寶這個平臺為依托，小店的宣傳還處于可控的狀態(tài)，一旦脫離淘寶，對于一個盤子太小的購物網站，要想讓顧客在互聯(lián)網上用百度或者谷歌搜索到，也不是容易的事情。況且淘寶店的資金鏈相比傳統(tǒng)企業(yè)是非常薄弱的。除非獲得意外的投資，否則不適合做激進的營銷宣傳。更何況，離開淘寶平臺之后，朱柳華需要花更多的精力去考慮打通渠道等方面，會離她“做好品牌”這個目標越來越遠。

在淘寶這個平臺上，棉花堂已經擁有了一定的知名度和自己的忠實客戶，接下來的主要精力還需要放在繼續(xù)提升銷量和客單價上面，可以逐漸加入一些提升服務品質，樹立企業(yè)形象，不需要大量資金投入的方法。許多排名靠前的商鋪會在包裝盒的質地、統(tǒng)一的VI、個性贈品設計等方面逐步建立品牌口碑?；蛟S棉花堂可以從想個響亮的廣告詞做起。

要解決店鋪主打商品和淘寶推薦的沖突，一個可行的辦法是，把銷售平臺搭建在淘寶，而把獨立的官方網站做成產品和公司的展示，這樣的官方網站，購買和維護的費用每年大約在幾千元。

在經營能力允許的條件下，可以考慮先建立在京東、亞馬遜、當當?shù)绕渌C合類電子商務平臺上的店鋪。通常來說，這些平臺十分歡迎那些已經在淘寶上獲得成功的小店進駐。

淘寶大學提供給店主的一些Tips

現(xiàn)在想做好一家淘寶店，你必須知道這些變化：

你需要一支團隊

家庭作坊已經忙不過來了，較為常見的標準配置是：客服、包裝、文案、頁面設計、數(shù)據(jù)研究、行政助理。

創(chuàng)業(yè)的店鋪要選擇生命周期較長的產品

女裝、食品、等生命周期短的產品不要選，一旦成為過季產的滯銷品，你的資金鏈就over了。

避開與品類寡頭商家同質化競爭

在江浙滬以100元賣出10單，未必比在黑、吉、遼以150元賣出2單賺得多。

分配資金的用途

100元的啟動資金，你至少需要留出15到20元用來進行推廣。50元用來訂購貨物，20元留給自己犯錯誤。

你需要搞定供應鏈

初期理想的合作是，你可以用最少的錢購買所有供應商產品的樣品拍照掛牌權。有實際成交后再購入具體貨品進行銷售。

從模仿名店的做法開始

它們的圖片放哪兒？怎么寫介紹？每一段放什么內容？甚至是它們用什么樣的包裝盒，里面放了什么東西。新手最安全的方法就是照搬名店的格局，當然需要用你自己拍的照片。

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自從2013年作為“國禮”送到非洲后，百雀羚就持續(xù)熱銷至今。2012年，百雀羚單品銷售額僅18億元，2015年這一數(shù)字為108億元。

如今，百雀羚集團已形成百雀羚、氣韻、三生花、百雀羚男士和海之秘等多品牌陣營。

這個有著85年歷史的“祖母級”國產化妝品品牌，為何能異軍突起，甚至超越不少國際品牌呢？

“國禮”效應引爆老品牌

張玲是湖北省天門市人，在日本愛知縣從事勞務派遣工作。在日本讀研究生時，她便一直用日本護膚品，還經常幫國內朋友代購資生堂、佳麗寶的產品。

小時候，張玲就用過百雀羚藍盒子的護手霜。2013年3月，百雀羚作為“國禮”送到非洲，讓張玲對這個老品牌產生興趣，試著買了一套。

“有些高端品牌見效快，但容易過敏，百雀羚更溫和。”張玲表示，以前總以為非要選國外大牌，但實際上選購護膚品最重要是適合膚質，“可能國貨更適合中國人吧。”

自此，張玲開始改用百雀羚，平時通過跨境電商平臺購買。今年春節(jié)回國時，她在國內買了兩套百雀羚“水能量”套裝帶去日本。

“國禮”效應，不止讓百雀羚在海外開花，更重要的是在全國各大超市銷量暴增。

“那時百元左右的產品一下就賣斷貨，還補貨好幾次?！痹谇G門市中天街做了7年護膚品銷售的王女士對《支點》記者說，過去人們對百雀羚的了解僅限于潤膚霜，近年出了面膜、乳霜、潤膚水等，特別是“國禮”事件后，來購買百雀羚的顧客的確多了很多。

“國禮”事件被看作是百雀羚再度崛起的催化劑，在互聯(lián)網平臺上被快速引爆。但是，互聯(lián)網時代的規(guī)律是，事件熱得快，去得也快。很多突然爆紅的品牌，沒多久便被人們遺忘在某個角落。

百雀羚集團提供給《支點》的資料顯示，2012年，百雀羚單品銷售額僅18億元，2015年銷售額已達108億元。

2015年，外資品牌歐萊雅在中國銷售額為149.6億元，雖然百雀羚離這一數(shù)據(jù)還有差距，但年均增速已大大超過前者。

顯然，百雀羚并不是“見光死”的品牌。他們知道，“國禮”效應只是突發(fā)事件，一個品牌要想持久爆發(fā)，依然得用產品說話。

產品只聚焦于補水

事實上，“國禮”效應爆發(fā)前，百雀羚在產品力上已有多年積淀。

由于百雀羚名稱中有個“雀”字，包括張玲在內的不少顧客都認為，百雀羚有祛除雀斑的效果。“實際上是種誤解，百雀羚三個字有更深寓意?！卑偃噶缂瘓F一位內部人士告訴《支點》記者，這個名字來源于76年前的一次機緣。

百雀羚創(chuàng)辦人顧植民，為上海嘉定縣黃渡鄉(xiāng)人。1929年，顧植民在上海先施百貨公司負責護膚品市場調研和銷售。

護膚品市場廣闊且利潤豐厚，讓顧植民有了創(chuàng)業(yè)想法。1931年，顧植民創(chuàng)立富貝康護膚品有限公司，但如何給品牌命名一直沒有思路。

一位算命先生給顧植民出了個主意，“百雀羚――百雀取其百鳥朝鳳，熱鬧景象。羚是上海話‘靈光’的諧音。”顧植民一聽拍手叫好，名字就此定下。

無論是抗戰(zhàn)期間還是期間，百雀羚品牌一直都未停產。但面對改革開放后外資日化企業(yè)的沖擊，百雀羚經營狀況卻一直不佳。

直到本世紀初，改制為民營企業(yè)的上海百雀羚日用化學品公司成立后，引入產業(yè)資本及專業(yè)團隊，開始拓寬產品類型，謀求轉型之路。

首先是理順產品標簽，不少護膚品在功能上會強調保濕、美白、緊致、抗皺等多種功效，而百雀羚集團旗下所有產品研發(fā)與推廣只聚焦為兩個字――補水。

為什么？百雀羚相關人士解釋，幾乎所有肌膚問題都是由缺水引起的。皮膚缺水就容易起皺、起皮，還會導致黯沉、色素沉淀，久而久之就形成雀斑?！安还苁裁醋o膚品，其核心都是補水，否則就會治標不治本?！?/p>

目前，百雀羚品牌有草本系列、水嫩倍現(xiàn)系列、水嫩精純系列、水能量系列、肌初賦活系列等產品，每類產品有不同描述，譬如水嫩精純系列的抗皺、水能量的修復損傷、肌初賦活的抗氧化，但放在首位的描述均為“補水”。

專注娛樂營銷

專一，似乎成了百雀羚的標簽，就連品牌推廣更多的也只專注于娛樂營銷這一形式。

近年來，百雀羚先后選擇與湖南衛(wèi)視《快樂女聲》、江蘇衛(wèi)視《非誠勿擾》、浙江衛(wèi)視《中國好聲音》合作。其中《中國好聲音》簽約費用從7000萬元一路水漲船高到1.8億元，直到2016年第五季才由韓后接盤。

2014年12月16日，百雀羚在浦江碼頭以1.65億元與湖南衛(wèi)視簽署了2015年戰(zhàn)略合作協(xié)議，豪擲重金與人氣金牌節(jié)目《快樂大本營》合作。

“百雀羚品牌投放大多投入在娛樂營銷中，對硬廣、軟文投放慎之又慎?！卑偃噶缦嚓P人士表示，這一連串贊助，為這個有85年歷史的、在大眾眼中認為是奶奶才會用的品牌，注入了更多活力。

不過，由于當前選秀類、真人秀類節(jié)目同質化嚴重，下一步，百雀羚會贊助全新的娛樂節(jié)目，要跟著風的方向走。

在產品端，百雀羚也注重娛樂營銷，先后與美國Disney、日本ASTRO BOY等國際公司合作，推出了迪士尼、阿童木系列護理產品。

更換代言人，則是百雀羚近期最大的“娛樂新聞”。

3月28日，百雀羚公布全新代言人為知名音樂人周杰倫，并在當天廣告中用上“聽媽媽的話，別讓她受傷”的歌詞。

其用意不言而喻：以偶像IP定向輻射年輕消費者人群，力求宣傳推廣針對年輕人推出的新產品。

百雀羚認為，周杰倫“80后”、“90后”粉絲眾多，首次代言國產護膚品牌意義重大；其二，周杰倫的標志性標簽為中國風，契合百雀羚氣質。

一位日化行業(yè)專家則表示，百雀羚與周杰倫發(fā)展過程中都經歷過風浪，也都達到了成熟與巔峰，“從這點來說，百雀羚找對了人?！?/p>

2016年，百雀羚將總共投放10億元進行品牌媒介推廣。除繼續(xù)聯(lián)袂浙江衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視、東方衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視外，還將會與騰訊、愛奇藝、優(yōu)酷、樂視等視頻網站開展劇集深度合作。

電商“做戰(zhàn)略不做流量”

百雀羚的“專一”戰(zhàn)略，從產品研發(fā)、品牌推廣，一直延伸到經營戰(zhàn)略。

跟很多實體店一樣，百雀羚也選擇了在天貓等線上平臺開店。不過與很多實體店把線上當作重要的銷售渠道不同的是，百雀羚上電商平臺并不為“引流”。

上述內部人士表示，百雀羚電商渠道更多定義為“戰(zhàn)略板塊”而非“流量板塊”，“當前銷售主要來自線下渠道，電商銷量只占百分之十幾。”

近年來，百雀羚把資源大量集中一二線城市線下市場，包括沃爾瑪、家樂福等KA（Key Account）渠道，以及嬌蘭佳人等護膚品專營店這類CS（Cosmetic Store）渠道，這些渠道貢獻了百雀羚的主要營業(yè)收入。

在百雀羚看來，電商的戰(zhàn)略意義在于兩點：第一，讓品牌更有“溫度”；第二，發(fā)現(xiàn)消費者需求，促進產品開發(fā)。

百雀羚的這一戰(zhàn)略，可從廣告上看出端倪。其電商團隊曾在店鋪掛出“選擇百雀羚，美過黃永靈”的廣告。一夜間，無數(shù)消費者和同行向百雀羚詢問黃永靈的身份。

10天后，黃永靈身份正式揭曉：既非明星也非大美女，而是百雀羚一名文案。她從性格內向、沉默寡言變?yōu)橛哪孕?，成為團隊開心果和公司“司花”。

百雀羚電商總監(jiān)艾世華表示，由于普通人的自信往往比大明星更容易打動人，最終達到了販賣“自信”的品牌效應，口碑傳播十分可觀。

另一方面，電商更易于發(fā)現(xiàn)消費者需求，這給予產品開發(fā)部門更多可能性?！叭ā保闶腔陔娚淘杏漠a品。

在決定“三生花”品牌定位過程中，借助天貓數(shù)據(jù)分析工具，“三生花”視覺設計有別于百雀羚品牌風格，極具“文藝范”。

篇6

消費者需求與消費者心理分析

3C市場同質化競爭非常嚴重，價格戰(zhàn)硝煙彌漫。但是，我相信只要從滿足消費者的需求出發(fā)，無論競爭如何激烈，我們一樣能夠做大做強，最少能分一杯羹。后來事實證明也是如此。由于我們主營手機殼，首先我對手機殼消費者進行了需求動機分析：

手機殼消費者需求動機

1.求實動機

——保護手機不受損害。

消費者對手機殼需求的起點，就是保護手機不受損害，保護手機就是最根本的需求。

2.求美動機

——讓手機變得更美觀

愛美之心，人皆有之，在能夠保護手機的基礎上，消費者還有對讓手機變得更美的需求，沒有人喜歡拿著一塊磚頭打電話

3.求新動機

——用手機殼彰顯個性

由于同種型號手機殼都是一樣的，用的人多了，就成了“街機”，通常說得浪大街了，特別是蘋果手機。所以就需要用手機殼來彰顯個性，變得與眾不同。求新動機從另一個角度說也是裝X動機，變得引人注目或是吸引異性。

動機一但產生，星星之火逐漸燎原，就產生了需求，有了需求消費者就會千方百計的去尋求滿足需求，這時消費者就開始通過各種渠道搜集手機殼信息，那消費者為什么會選擇網絡渠道購買手機殼呢？

手機殼網絡消費者心理分析

1.求便心理

——網絡購物的便利性

消費者愿意在網絡上購物第一個愿因就是方便，只需動動鼠標，就可以買到東西，而去實體店購物還需要浪費很多時間。

2.求廉心理

——網絡上一般比實體便宜

消費者愿意在網絡上購物第二個愿因就是便宜，當然便宜不是賣低價，沒有對比再低的價格還是貴，這里的便宜就是說比線下實體店略便宜。

消費者準備通過網絡買手機殼了，他們會當心哪些問題？

消費者購物過程中的心理沖突

1.求實動機與無法認知產品的沖突

由于看不到實物，消費者只能看圖片與頁面的產品描述了解產品信息，如何讓消費者了解到產品的完整信息，并讓消費者相信？

2.需求與購物風險的沖突

網絡購物不是面對面交易，交易過程中顧客缺乏安全感。看到的都是產品圖片也賣家的描述，消費者憑什么相信商家，靠什么保證利益不受損害？

3.求美動機與色差的沖突

圖片看起來是非常漂亮了，但會不會是PS的？收到的貨物會跟圖片一樣嗎？

4.求便心理與物流運輸?shù)臎_突

消費者網絡購物就圖個便利，如何保證快速發(fā)貨？如何保證產品在運輸中不被損壞？

從消費者需求出發(fā)的運營思路

了解了消費者的需求和消費者的一些心理之后，我該如何去運營？

(一)。從滿足消費者需求出發(fā)的選品思路

消費者購買產品，是為了滿足需要。消費者購買的不是手機殼，而是手機殼帶能帶給消費者的利益：保護手機、讓手機變得更美、彰顯個性。

1.能夠保護手機

保護手機是手機殼消費者需求的起點，是消費者最初的動機。所以一款手機殼不管多精美、多個性，如果脫離了保護手機，那就不是好產品。比如很多硅膠手機殼做的非常漂亮也很有個性，但如果卡不住手機，手機容易掉出來，就會引起很多售后問題，所以選品上，產品必須保證沒有設計缺陷、質量過硬。

2.能讓手機變美

在能夠保護手機的基礎上，手機殼要能讓手機變得美觀，當然對于美，見仁見智。但是有一點是統(tǒng)一的，那就是協(xié)調不沖突，這也是為什么大多數(shù)招聘前臺的都寫著：要求五官端正。對于手機殼那就要求與手機合二為一后，整體能夠更加美觀，最少不沖突。所以選品要放上真機看一看，是否搭配，還要讓目標消費者群體來看，發(fā)到qq群、微信看看目標消費者怎么看。

3.能夠彰顯個性

這也是一個個性化的時代，往往奇葩到讓人無法接受的產品依然可能賣火，所以只要產品有個性，不管多奇葩只要符合店鋪目標消費者群體都可以做，讓市場選擇。對于爆款的選品，顏色選項一定要多，有一部分人不會選那種選的人最多的顏色，而是選那些基本沒人選的顏色，以此來表現(xiàn)自己有個性，對于此，爆款需要比較多的顏色選項。

(二)以消費者動機出發(fā)的產品描述思路

產品描述的目的就是解除消費者購物過程中的心理沖突。

1.對產品特征的FABE描述

——解決求實動機與無法認知產品沖突的解決

使用FABE(特點、作用、好處、證據(jù))法則對產品的每一個特點進行描述。例如，一款可當支架手機殼的描述：帶有支架功能(特點)，可以把手機支撐起來(作用)，看視頻相當?shù)姆奖?好處)，附上一張MM正在看視頻的場景圖片(證據(jù))；把產品的所有特點列出來，然后讓文案美工使用類似以上的FABE法則進行描述，產品特征描述完成。

2.場景實拍

——解決求美動機與色差的沖突

為了將圖片拍好，我們培養(yǎng)了專職的攝影師；為了體現(xiàn)圖片的真實感，我們拉出客服妹子，轉為專職模特，每天進行外拍，我們是這個行業(yè)少數(shù)嘗試模特外拍的店鋪之一。

3.售后承諾與買家分享

——解決需求與購物風險的沖突

買家了解產品特點之后，還存在不安全感，所以最后一步就是購物承諾，當然僅靠購物承諾空口無憑，需要有證據(jù)：

(1)動態(tài)評分

(2)好評率

(3)買家好評與分享

用這些東西來支撐購物承諾，相比賣家，買家更愿意相信其他買過的客戶怎么說。如果有條件的，還需要加上公司文化、公司團隊活動、公司社會獎項、實體店等等來進行支撐，目前我們還沒有做。

4.物流說明

——解決求便心理與物流運輸?shù)臎_突

發(fā)貨時間、合作快遞、包裝流程等等展示，并可附上物流速度快的評論、發(fā)貨速度動態(tài)評分等等進行證明

到這里，一個完整的產品描述就完成了，對于產品描述，一定要有證據(jù)(E)，沒有證據(jù)，空口無憑，沒有買家會相信，所以別再詳情頁吹牛，拿出證據(jù)來。

以消費者需求出發(fā)的價格策略

1.原價策略

對于確定原價，以目標利潤定價法，首先要保證預期利潤，比目標毛利為50%，那價格就是成本×2+郵費

2.用vip價格測試顧客心理價位

由于成交記錄顯示原價，所以Vip價格是神器，特別是C店。在確定原價之后，需要使用vip價格，測試最合適的價位。

3.用促銷工具打折到最合適的VIP價格+1元

為什么要加1元？這就是要讓所有vip會員使用vip價格，這樣成交記錄大多數(shù)都是原價，那么無論vip還是普通新手，都會覺得值，滿足了消費者求廉心理。

以消費者需求出發(fā)的傳播策略

1.淘寶站內廣告

(1)直通車

由于本人直通車推廣出生，目前直通車是我的流量王牌，對我而言淘寶內最精準、最便宜的流量工具。當然，前提是我有接近2%的點擊率和高于行業(yè)平均的轉化率來支撐，目前直通車沒有1%以上的點擊率，點擊單價是很貴的。在這里我也建議中小賣家如果沒有足夠高的點擊率和轉化率，不要猛投直通車，直通車與自然搜索量息息相關，玩的好，搜索量猛漲，玩不好直接玩死搜索流量。

(2)鉆展

由于目前行業(yè)直通車獲得新客戶的成本大大低于鉆展，將鉆展定位于對大型活動提供流量支持。

2.站外的傳播

(1)淘寶客

阿里媽媽櫥窗推廣已無孔不入，中小淘客已被趕盡殺絕，中小賣家無需在淘客浪費精力，做好內功，調到能承受的傭金。一淘網與阿里媽媽櫥窗會幫你搞定站外。

(2)SNS、分享平臺、問答平臺

美麗說和蘑菇街等買家分享平臺，大型綜合論壇與本地論壇，百度知道等問答平臺，由于人力有限，暫時不投入太多力量。

(3)3W(微淘、微信、微博)

移動互聯(lián)是未來的趨勢，這也是未來的主攻方向，目前正在打基礎，對于獲得粉絲最好的方式就是給予好處，留住粉絲的最好方式也是給予好處。所以做3W，要想著我們能給粉絲帶來什么利益，而不是想著怎么賺錢。

3.口碑傳播

需要怎么做才能讓顧客向其他目標顧客推薦？

個性化的服務

個性化的發(fā)貨、收貨短信提醒，個性化的客服用語、個性化的包裝包裹、個性化的贈品。讓顧客覺得這家店非常有意思，要讓朋友看看。目前正在逐步實現(xiàn)中。

分享有獎

篇7

關鍵詞：中職學校 電子商務 實踐教學 網上開店

當今，電子商務發(fā)展迅猛，據(jù)商務部統(tǒng)計，我國2015年網絡零售額達3.2萬億元，位居世界第一。電子商務發(fā)展到今天，從農村電商到跨境電商，從電信、交通、傳媒、教育、旅游、金融、科技到政府管理部門等，電子商務幾乎無所不在，引發(fā)了社會對電子商務人才的緊迫需求。但是，從對筆者學校近幾年電子商務畢業(yè)生就業(yè)情況的跟蹤調查來看，中職電子商務畢業(yè)生對口就業(yè)率偏低，2014年春季只有44.5%的畢業(yè)生對口就業(yè)?？梢姡谥新氹娮由虅战虒W中，如何培養(yǎng)出企業(yè)、社會真正需要的電子商務人才，緩解學校教育與社會需求脫節(jié)的矛盾，迫在眉睫。

中職教育的最終目標是培養(yǎng)符合企業(yè)需求的應用型中等技能人才，而電子商務專業(yè)這門學科的特點是綜合性強，既有商務和管理的內容，又有相關的技術內容，具有很強的操作性，需要理論和實踐的緊密結合。因此，迫切需要通過豐富的實踐教學來培養(yǎng)適應信息化社會的應用型綜合人才。

然而，目前大多數(shù)中職學校電子商務專業(yè)的實踐教學還存在許多困難，學生真正參與電子商務活動的機會不多。下面，就筆者學校電子商務實踐教學存在的問題，談談利用開網店開展電子商務專業(yè)實踐教學的新策略。

一、中職學校實施電子商務實踐教學存在的困難

1.模擬軟件的缺陷

運用軟件模擬實際電子商務的運作環(huán)境，給學生提供電子商務技能訓練平臺，是中職學校電子商務專業(yè)常見的實踐教學手段之一。例如，筆者學校購買的慧源電子商務教學平臺，模擬了B2C、B2B、C2C交易類型以及物流與配送、網上銀行等工作流程，能讓學生初步了解和掌握相關的理論知識和簡單技能，在一定程度上給學生提供了實訓機會。但不得不承認，模擬軟件與實際商業(yè)運作還是有一定距離的，無法讓學生直接感受到電子商務活動的規(guī)律，無法培養(yǎng)學生在真實工作中的營銷意識和組織協(xié)調能力，更談不上激發(fā)創(chuàng)造性思維。再加上電子商務實踐應用發(fā)展過快，模擬軟件不能及時更新升級，造成教學內容落后于電子商務的實際發(fā)展，學生很快就從最初的興奮好奇變得興趣索然，大大影響了實踐教學的效果。這樣培養(yǎng)出來的學生動手能力和應變能力差，很難適應行業(yè)的需求。

2.校企合作的瓶頸

校企合作是中職學校人才培養(yǎng)最有效、最基本的途徑，一些中職學校與企業(yè)共建校內外實訓基地，為學生提供多種實訓崗位，甚而校企雙方在課程開發(fā)、師資隊伍建設、科研合作等領域開展全方位、多層面、深層次的合作，這些對電子商務實踐教學來說是非常有必要的。然而，這只是少數(shù)經濟發(fā)達地區(qū)的中職學校能夠達到的目標，對大部分中職學校來說，真正實現(xiàn)校企合作還很困難。影響校企合作的因素有很多，最主要的原因是企業(yè)積極性不高，不愿意投入人力、物力，很少有企業(yè)愿意站在長遠的角度與學校建立深層次的合作，一般只愿意與學校進行短時的合作和交流。例如，筆者學校開設電子商務專業(yè)以來，校企合作之路就走得很艱難，目前還停留在淺層次的頂崗實習上，而且學生僅僅是在“雙十一”或6月18日這兩個熱點時間（時間上最多為前后一兩個星期）到企業(yè)客服崗位工作。校企合作的瓶頸導致電子商務實踐教學的局限性學校難以培養(yǎng)出符合企業(yè)、社會需求的復合型應用人才。

二、利用網上開店實施電子商務實踐教學的創(chuàng)新之路

在這種背景下，我們不妨把開展電子商務實踐教學的目光放在引導學生自主創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)建個人網上商店上來。在第三方平臺上開設網上商店，可以促進學生掌握網絡營銷、網絡客服、網店美工、物流配送、網上支付等崗位職責的要求和技能。許多中職學校都通過開網店來進行電子商務的實踐教學，只不過由于諸多制約因素，教師要有計劃、有步驟地引導學生，才會達到實踐教學的目標。我們要考慮的是如何有創(chuàng)新、有技巧地指導學生開網店，充分調動和激發(fā)學生的學習興趣，最大限度地提高學生適應網絡商業(yè)活動的綜合素質，加強對學生應變能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

1.中職學生開網店的可行性

雖然中職學生開網店存在著種種制約因素，但只要處理得當，困難是可以克服的。

（1）年齡因素。筆者學校在第一學期開設網店經營與管理課程，中職學生入學時多數(shù)未滿16歲，網上開店要求實名身份認證，未滿16周歲是不能通過認證的，但可以借用父母的身份證辦理，只要跟家長交代清楚，多數(shù)家長是會同意的。

（2）制度因素。筆者學校實行全寄宿制度，有規(guī)范的作息制度和管理制度，學生能自由支配的時間不多，但網上開店經營方式靈活，不需要專人時時看管，只要合理安排輪值客服就可以了。

（3）環(huán)境因素。學生網上創(chuàng)業(yè)需要相應的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，例如創(chuàng)業(yè)工作室、攝影工作室等，筆者學校這幾年陸續(xù)創(chuàng)立了兩間包括近100臺電腦的電子商務實訓室和一間攝影器材配備較為齊全的電子商務攝影工作室，較好地滿足了學生的需求。

2.中職學生開網店存在的問題

以往按照專業(yè)課程安排，筆者學校第一學期開設網店經營與管理課程，大部分學生能按要求開網店，完成初步的裝修和簡單的鋪貨，有些學生還會有數(shù)筆成功的交易，初嘗了成功的喜悅。但是，由于第二學期沒有專門的網店管理運營的課程設置，許多學生的網店就呈放任狀態(tài)，大多數(shù)網店被釋放甚至被永久關閉。因此，利用網上開店進行實踐教學，只是讓學生了解了網上開店的步驟、方法和簡單的交易流程、規(guī)則等，并沒有真正實現(xiàn)培養(yǎng)和提高學生專業(yè)技能的目的。

其實，網店經營的方式靈活，不需要專人時時看管，學生完全可以利用課余時間經營，做到學習、開店兩不誤。但現(xiàn)實是，不少中職學生學習目標不明確，缺乏應有的理想和積極追求，得過且過，自律性差，對需要動腦、花時間去做的事情提不起興趣。在這種情況下，要學生自覺、主動地利用課余時間經營網店是非常困難的事情。因此，需要教師組織、監(jiān)督學生，并有計劃、有步驟、有技巧地指導學生對網店進行持續(xù)經營，這樣才能使實踐教學取得一定的實效。

3.開展網上創(chuàng)業(yè)實踐教學的目標與新策略

針對以上情況，為了實現(xiàn)培養(yǎng)符合企業(yè)需求的應用型中等技能人才的目標，筆者學校及時調整了教學策略，分階段、有計劃地利用開網店實施實踐性教學。

首先是培養(yǎng)目標。資料顯示，企業(yè)對網店客服和網店美工方面的人才需求度最高，其次是網絡營銷、網店裝修與推廣人才，學生最需要加強的是職業(yè)道德素養(yǎng)和處理人際關系的能力。這些利用網上開店進行創(chuàng)業(yè)實踐教學都可以實現(xiàn)。

其次是實施計劃。第一階段：成功開店，做好代銷。這個階段安排在新生入學的第一個學期，剛進入中職學校的學生年齡還小，人生經驗、商業(yè)素質、資金、時間都很欠缺，而做代銷最大的好處就是不用自己跑貨源，供貨方還貨，零成本、零風險就可以把網店初步開設成功，就像一些網站供應商的廣告說的：“免費鋪貨，低價供貨，一件，輕松創(chuàng)業(yè)?！边@樣把開網店的困難降到最低，爭取每個學生或每個小組都開店成功，從而確保后續(xù)教學的順利開展。在這個階段，學生熟悉了網上開店的步驟和方法，了解了簡單的交易流程、規(guī)則，做了一些簡單的裝修，例如添加店招、布置店鋪首頁等，知道了網店平臺免費推廣和運營的一些基本手段，例如商品上下架時間優(yōu)化、櫥窗推薦、標題優(yōu)化、論壇營銷、博客營銷、微信營銷等。學生在真實的網絡環(huán)境中加深了對電子商務基礎知識的理解，團隊合作也培養(yǎng)了學生與人共事的合作能力。

第二階段：運營推廣，進貨銷售。如果只是做代銷，電子商務的其他專業(yè)技能就無法在實戰(zhàn)中得到提高。在第一階段工作順利開展的基礎上，學生有了一定的經驗和資金，就可以到批發(fā)市場進貨，或者直接在網上批發(fā)商品進行網店銷售，或者在當?shù)卣覍嶓w店合作，直接銷售實體店商品。由于進貨銷售的實戰(zhàn)較為復雜、繁瑣，要求具備一定素質和能力的學生參與，鑒于中職學生的認知特點，筆者認為不適宜全面鋪開，可以從第一階段實踐較為成功的團隊中挑選一兩個小組作為實施對象，其余小組繼續(xù)做好代銷。這個階段安排在第二、第三學期，由于沒有安排專門的網店經營與管理課程，需要利用學生的課余時間進行學習。筆者學校就充分利用每天的第二課堂時間，進行營銷推廣、網店美工崗位的實操，上課時間就安排學生做好客服崗位的輪值工作，避免流失客戶。這一階段的能力培養(yǎng)方向是商品拍攝與圖片處理、網店美工、網絡推廣、文案設計與撰寫、市場調查和市場分析等。

最后是創(chuàng)新策略。第一，開展形式：團隊合作。教師幫助、調配學生組建自己的團隊，每個團隊可以經營1～2間店鋪，以利于靈活制定營銷策略。采用店長負責制，每間店設網店店長1名、網店推廣專員3～5名，模擬網店經營和管理模式，人人遵守管理制度，每個學生都有自己的角色和任務，角色扮演，真實體驗。

第二，時間安排：分兩階段進行。如果想保持網店一定的轉化率，還是需要一定的時間保證的，而在校學生不像全職人員能全程投入，所以有技巧地安排好創(chuàng)業(yè)實踐教學的時間，就顯得非常重要。筆者是這樣安排的：第一階段主要利用每周4節(jié)的網店經營與管理課程正課時間進行常規(guī)教學，其余上課時間則采用值班制，安排學生做好客服崗位的輪值工作，既可避免太多學生缺課，又可防止因沒有客服而造成客戶流失。課余時間則由學生自己利用手機進行網店管理。而到了第二階段，由于沒有再安排專門的網店經營與管理課程，故主要利用第二課堂時間進行常規(guī)教學，其余安排跟第一階段一樣。

第三，貨源選擇。中職在校生創(chuàng)業(yè)開網店，貨源的選擇有一定的局限性，首先要考慮資金問題，一般可以選擇中、低檔次的商品。其次，考慮時間、經驗因素，可以選擇一些大眾化的、學生熟悉的商品，這里一個重要的技巧就是把目標市場定向校園、學生，因為這樣的市場需求是學生們熟悉的，利于學生確定營銷策略。在商品選擇方面，可以選一些學生需求量大、存放時間長的商品，例如，手機配件、少男少女時尚服飾、小飾品等，可先少量進貨，先在校園內開展推廣活動，進行O2O體驗，找出學生普遍喜愛的商品，再進行網上推廣。

第四，思想指導。中職學生心理發(fā)育還不成熟，思想活躍，意識超前，容易接受新鮮事物，但也存在學習目標不明確、學習動力不足、信心不足、恒心不足等問題。因此，教師要了解學生的個性特點，特別是找出學生身上的閃光點，及時肯定，開展賞識教育，培養(yǎng)學生的自尊心和榮譽感，激發(fā)學生學習的積極性和自覺性，努力打造一個團結協(xié)作、具有超強戰(zhàn)斗力的團隊。

第五，監(jiān)督管理。前面提到中職學生具有自律性不強的特點。因此，團隊中需要較強能力的領導者，但現(xiàn)實情況有時并不那么理想，所以教師必須親自參與到組織管理工作中，與學生一起制定科學合理的管理制度，做到獎懲分明，這樣才能保證創(chuàng)業(yè)實踐活動的順利進行。

三、開展網上創(chuàng)業(yè)實踐教學的初步成果

通過網上開店這一電子商務綜合性項目的創(chuàng)新實踐，學生不僅提高了專業(yè)技能，而且加強了對商務經營的理解和體驗，語言文字表達、日常人際交往、社交公關技巧等職業(yè)素養(yǎng)也得到了提升，實現(xiàn)了為中小型企業(yè)培養(yǎng)零適應期的初中級應用型人才的培養(yǎng)目標。

學生在這樣的實踐教學中，初步品嘗了團隊創(chuàng)業(yè)的酸甜苦辣，增強了抗挫折能力。當然，成功的快樂也是值得一提的，經過一年多的實踐，各團隊的網店都達到三級以上信用等級。其中，最成功的網店已發(fā)展到了鉆石等級，每天的點擊量高達100多次，月利潤可達千元以上。

學校利用網上電子商務平臺，充分考慮學生的認知特點，制定出適合本校現(xiàn)狀的實踐教學策略，將實踐教學與學生創(chuàng)業(yè)有機結合，既培養(yǎng)了學生的職業(yè)能力，解決了電子商務專業(yè)實踐教學的困難，又促進了學校電子商務專業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

[1]黃興富.基于需求調研的中職學校電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案的探究[D].貴陽：貴州師范大學，2014.

篇8

關鍵詞：微店；線上線下整合營銷；電商創(chuàng)業(yè)教育；營銷推廣；實戰(zhàn)教學

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）29-0281-02

高等職業(yè)教育是培養(yǎng)為地方生產、建設、管理等服務的高級應用型人才，它具有鮮明的地方性和行業(yè)性。近些年來，隨著我國經濟發(fā)展和產業(yè)結構的調整，社會所提供的現(xiàn)成崗位越來越少，而高校近幾年招生人數(shù)的逐年增加，畢業(yè)生數(shù)量占到新增就業(yè)崗位的一半多，在這種情況下，出現(xiàn)了就業(yè)難的問題。這就要求高職畢業(yè)生不僅要有較強的動手能力，還要有創(chuàng)新精神和應變能力，即應大力推進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識和能力培養(yǎng)融入到對學生的教育教學中，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。

1市場分析調研

截止2015年年底中國網民數(shù)量已達6.88億，其中六成網民網購達4.13億人，這一數(shù)據(jù)還在飛速增長，預計到2017年市場規(guī)模將近萬億。足以看出，中國電子商務的美好未來與廣闊市場。

2015年的移動網購交易規(guī)模已達2.1萬億元。移動網購方面，傳統(tǒng)電商巨頭著重培養(yǎng)用戶移動端使用習慣，我國的網絡覆蓋系統(tǒng)日趨完善，更多手機、平板電腦用戶開始利用碎片時間，移動網購成為用戶填補碎片時間的一大選擇。同時，PC端網購增速逐漸放緩，移動市場成為電商企業(yè)新增長點，促使移動網購市場成為各電商企業(yè)追逐爭奪的目標。

2015年Q3中國B2C購物網站交易規(guī)模市場份額，天貓第一，占57.8%份額；京東第二，占據(jù)23.3%份額；蘇寧易購位于第三，占4.1%份額。由此可見，蘇寧是有巨大潛力的。

2微店認知

微店的“微”是指無需資金、無需成本、無需處理貨源，無需處理物流和客服，就可以賺取推廣傭金。傳統(tǒng)網商一方面要有優(yōu)勢的貨源，還要有豐富的推廣經驗，才能取得成效。微店的供應商只需做好產品，把產品的價格和屬性定義好，推廣的工作交給千千萬萬的微店來做，商家的產品賣出去了，微店主也獲得了豐厚的傭金。

特點：

1）使用手機隨時隨地打理店鋪，無需時刻坐在電腦旁。

2）沒有商家店鋪的繁瑣，只有主推的產品，讓顧客一目了然，快速找到最想要的。

3）顧客信任度很高，復購率比較高。

4）隨著各種渠道的推廣，會為店鋪帶來更多穩(wěn)定的顧客。

此次“蘇寧杯全國網商創(chuàng)業(yè)大賽”是一個很有意義的比賽。通過“蘇寧微店”平臺給學生更好的發(fā)揮空間，讓學生對電商與營銷有更深的理解，能夠實打實的去做、去實戰(zhàn)。

3團隊創(chuàng)建與策劃創(chuàng)意

靈動的思想，創(chuàng)意不僅是活動的靈魂，更是社會發(fā)展進步的要素。有一個好的創(chuàng)意，活動便會事半功倍。好的創(chuàng)意離不開合理的安排、精心的設計、巧妙的構思。因此，建立一種清晰合理、開拓創(chuàng)新的思維軌跡是創(chuàng)意的基礎。創(chuàng)意思路的優(yōu)劣，主要區(qū)別在于思維方式的不同，具有靈感的活動常常帶著時代的氣息與強大的生命力。

策劃營銷的內容主要有兩個：一是微店整體形象；二是微店銷售的產品或服務。兩者之間既有區(qū)別又相互聯(lián)系。樹立微店整體形象是為了提高店鋪人氣，提升店鋪價值，擴大店鋪影響力。其最終目的也是為了更好地、更快速地營銷店鋪的產品或服務。

團隊創(chuàng)建初期圍繞隊名以及l(fā)ogo展開激烈討論，最終確定以“XX”隊名為中心的設計，圍繞隊名去打造一個“微品牌”項目，通過繪制logo，設計店招、頭像等來統(tǒng)一每個微店的風格。每個店鋪都以XX品牌?XX店分類命名做相關設計，給消費者帶來具有專業(yè)與品質感的購物體驗。

為更好的切合市場，貼合消費者，需要做大量深入的調研，包括調研各類熱門產品、研究折扣類、活動類商品以及身邊朋友所需物品等等，從而選擇適合的商品上架。

團隊組成：每隊3到5人，設隊長、銷售、設計、營銷推廣、數(shù)據(jù)分析、文案等崗位。

4營銷推廣

4.1線上營銷推廣

4.1.1QQ推廣

1）QQ空間推廣

QQ空間其實就是一個博客，要利用QQ空間做好營銷，就必須讓潛在客戶了解我們的廣告信息。上傳產品圖片，是為了讓潛在客戶了解我們的產品，上傳個人生活照片，是為了讓潛在客戶知道我們長什么樣，增加信任感，這兩者缺一不可。QQ空間是一個私人空間，進入QQ空間的人，都是“好友”的身份，對于好友，互動交流比較重要，適當?shù)攸c贊、回帖，可以加強溝通。

2）QQ群發(fā)推廣

QQ群I銷分類非常明確，可根據(jù)關鍵字找到很多與自己產品相關的群，這些群聚集著相當龐大的相同類型的人群。拿減肥舉例，在減肥相關的群里有大量想減肥的人，在這些群推廣減肥產品，有很多人會感興趣；反之，把減肥產品發(fā)送到游戲類型的群里，效果就會很差，所以QQ群發(fā)的針對性一定要把握好。

4.1.2微信推廣

微信營銷是網絡營銷中定位準確，效果顯著地一種網絡營銷方法。主要通過微信公眾號推廣和朋友圈推廣和微信群發(fā)推廣三種方式進行。在開展微信營銷的過程中要熟悉此應用軟件的使用技巧，然后結合待推廣內容的特點，有針對性地進行微信營銷，才會取得事半功倍的效果。網絡營銷手段繁多，在一定時期內微信營銷依然占有很大的比例。

1）公眾號推廣

建立一對多的公眾號，相當于擁有一個能夠直接傳播信息到消費者身上，且不受外界干擾、成本較為低廉的媒體平臺。與消費者之間的溝通將更加便捷，沒有障礙，對于客戶關系維護和及時獲知客戶反饋信息的作用不言而喻。當今營銷賣產品就是賣服務，微信能夠讓我們與消費者之間建立信任基礎，促發(fā)重復消費和對品牌的高度忠誠。微信將為我們在移動互聯(lián)網時代構建一條潛力無限的電子商務銷售渠道。

2）朋友圈推廣

朋友圈營銷推廣要‘快準狠’，快：快速找到產品，并利用微信圈熱度第一時間擴散宣傳熱賣；準：產品要選準，營銷方法要用準，目標客戶要對準；狠：用一切辦法擴大傳播半徑，增加關注人數(shù)，最終從量變到質變，樹立品牌力量。

3）微信群發(fā)推廣

通過群發(fā)功能給每個客戶單獨發(fā)廣告，會感覺比較有誠意，但切記不能刷屏，避免給朋友帶來困擾。

4.1.3微博推廣

微博信息便捷，傳播速度快，成本低，能主動吸引粉絲，互動性強，能與粉絲即時溝通；可通過粉絲關注的形式進行病毒式的傳播，影響面廣，還可與粉絲（用戶）建立超越買賣關系的情感。并且名人效應能夠使事件的傳播當量呈幾何級放大。

4.1.4網紅推廣

網紅一詞可謂是2016年的當紅炸子雞，合理運用能帶來巨大成效。學員認識的網絡主播轉發(fā)了我們的微博，幫助微店主進行有效地推廣和宣傳，既帶來了流量，也帶來了銷量。這未嘗不是未來新媒體營銷的新思路。

4.1.5二維碼營銷

二維碼推廣是現(xiàn)在比較常用的推廣方式，精心設計的二維碼更能吸引人，在營銷中能起到了很大促進作用。

4.1.6電商專題頁營銷

通過開展“618大促”、“畢業(yè)季”、“酷爽一夏”、“夏日出行不怕曬”和“三只松鼠陪你過暑假”等一系列電商專題活動，帶來大量的流量與客戶。

線上推廣和線下營銷活動，從來都不是相互孤立的。他們是相互促進和競爭的關系。有創(chuàng)意的推廣營銷活動，往往能給我們帶來意外之喜。

4.1.7其他線上營銷方法

論壇營銷、視頻營銷等方法都可以適當運用。

4.2線下營銷活動

1）校園展銷會：拉動身邊同學朋友一起進行。

2）地鐵站線下活動：景c、鬧市區(qū)等人員聚集處也可以，讓更多人知道我們的微店品牌，促進銷售。

3）小區(qū)線下推廣：向小區(qū)、社區(qū)、廣場進行線下推廣，宣傳物料設計很重要，要把優(yōu)惠和特色產品凸顯處理，讓居民一看就會被吸引。

4）企業(yè)線下活動：向企業(yè)進行推銷，當公司有大型采購的時候，可通過我們購買。

要熟悉所推銷產品的目標客戶，這些目標客戶要進行分類，哪些是核心客戶，哪些是非核心客戶，哪些是重點客戶，哪些是非重點客戶，客戶可以分成幾類，按照什么方式分類，針對不同的客戶應分別采用什么不同的策略和方法。

很多時候，線上沒有盈利沒關系，線上的影響力是無形資產，可以通過線上的影響力，推動線下活動的開展，不僅提升知名度、加強與用戶的聯(lián)系，還會有可觀的經濟效益，這未嘗不是線上盈利模式的拓展。一個成功的線下推介活動策劃應實現(xiàn)“聚集用戶、提升人氣、擴大傳播、吸納投資、招攬客戶、開拓渠道”等多重作用。另外，還應做好線下推介活動資料的歸納整理，在現(xiàn)在的寬帶時代，更應將活動全程錄制為視頻，為線下活動的線上推廣做好準備。

5回報預算與風險控制

任何領域，做生意都面臨投資與回報的問題，投資少，回報多，說明盈利很高，反之就是賠本了。實體店如此，微店也無法避免。除營銷推廣可能會花費一定的費用，微店基本上屬于零成本經營，這么看，微店似乎具有很高的投資回報率。

表面上看是這樣，不過，投資回報率還是要經過一定的計算分析才能得出。所謂的投資回報率，就是指通過投資而應返回的價值，在微店中主要指的是微店從采購投資和營銷投資中得到的經濟回報，它是利潤與投資的百分比。對投資回報率進行評估，能夠幫助店家及時了解和掌握店鋪商品的盈利情況，看看店鋪是賠是賺，賺了多少或者賠了多少，同時還能從側面反映出微店的營銷效果，有利于下一步商品的采購工作和營銷任務的展開。

篇9

關鍵詞：新媒體；新業(yè)態(tài)；電子商務；發(fā)展趨勢；網紅；產業(yè)融合

新媒體是運用數(shù)字技術，憑借無線網絡、衛(wèi)星等渠道和手機、電視等終端向用戶傳播信息和提供服務的一種傳播形態(tài)。新媒體在空間上和傳統(tǒng)媒體是相對應的，新媒體將數(shù)字進行壓縮，并憑借無線網絡技術，充分利用無線網絡容量大、交互性強、實時性的特點，將信息跨越空間實現(xiàn)了全球化的傳播。新媒體技術打破了媒體之間的壁壘，將不同地域、不同時間的傳播者和接受者的壁壘進一步打破，方便了信息傳播。新媒體具有個性化明顯、受眾具有更多的選擇性、具有多樣的表現(xiàn)形式、信息及時的特點，其通過數(shù)據(jù)連接著一切，使得人與人之間的信息能夠智能融合，技術化手段的突破也將有助于新媒體實現(xiàn)產業(yè)生態(tài)的融合。近年來，電商行業(yè)在新媒體行業(yè)的帶動下發(fā)生了巨大變革，尤其是在營銷和銷售渠道方面，新媒體為電商行業(yè)賦能，新媒體電商應運而生，當前，新媒體電商處于不斷發(fā)展階段，各種新模式、新業(yè)態(tài)層出不窮，本文即對新媒體電商的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢進行探討。

新媒體行業(yè)融合發(fā)展現(xiàn)狀研究

近年來，隨著新媒體技術的發(fā)展，其對各行各業(yè)有了更深入的影響，其影響著“四新經濟”的發(fā)展，促進了新技術、新產業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的產生，而新媒體行業(yè)在這“四新經濟”中也進一步得到了融合發(fā)展。（一）新技術。新媒體行業(yè)表現(xiàn)形式多樣，各類信息可以憑借各種媒介進行傳播，而其中做憑借的媒介就給新媒體行業(yè)在技術領域的融合發(fā)展帶來了新的契機。以5G技術來說，5G技術在2019年投入使用，該技術逐漸投入到了商用當中，5G技術對于新媒體產業(yè)具有重要的推動作用，促使VR、AR、MR的有效落地，進一步推動了萬物互聯(lián)。一方面，新媒體基礎發(fā)展迅速，同時這也對通信技術提出了新的需求，另一方面，5G技術正處于關鍵發(fā)展階段，需要落地實施、使用調試、不斷試錯，兩者的結合在滿足各行需求的同時也賦能了產業(yè)，5G技術有助于媒體行業(yè)傳遞更多、更豐富的信息，比如通過5G技術，實時高清渲染視頻的傳播得以實現(xiàn)，并且對于接收方而言，對本地計算機的能力的需求有所下降，這有助于大數(shù)據(jù)的實時傳輸，使得網絡延時得到控制，不僅使得高清視頻傳播變得方便快捷，還可以使得AR/VR這些對時延和畫質要求比較高的應用得到更好地發(fā)展，這讓互聯(lián)網通信業(yè)、零售行業(yè)、廣告行業(yè)等諸多行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。（二）新產業(yè)與新業(yè)態(tài)。新媒體+新產業(yè)不僅是業(yè)態(tài)的疊加，其更是一個資源重新組合、價值再塑造、行業(yè)融合與賦能的過程，最終能夠產生新的媒體生態(tài)體系，并且在這個生態(tài)體系下產生新的產業(yè)生態(tài)。新媒體與產業(yè)的融合進一步滋生出了新的行業(yè)和產業(yè)，如短視頻、直播、社交電商等行業(yè)都是在新媒體與各種產業(yè)融合的趨勢下發(fā)展而來。短視頻行業(yè)是我國2019年來互聯(lián)網領域發(fā)展最快的產品形態(tài)，以快手和抖音為代表的短視頻領域用戶具有極高的活躍度，5G技術的爆發(fā)式發(fā)展使得短視頻行業(yè)的門檻進一步降低，得以對更多的用戶和場景敞開。當前，在生活中運用碎片化的時間來對瀏覽短視頻已經成為了諸多消費者的習慣，這使得短視頻的發(fā)展更加勢不可擋，逐漸成為了各大品牌、組織、機構宣傳內容的重要途徑和手段，而短視頻行業(yè)的發(fā)展又進一步催生了各個行業(yè)的發(fā)展變革，如零售行業(yè)的營銷方式隨著短視頻的加入發(fā)生了翻天覆地的改變，“直播帶貨”“網紅經濟”“KOL營銷”正是在這樣的背景下產生，線下線上的產品在線上“直播帶貨”進一步促使了線上線下渠道的融合，給零售行業(yè)的業(yè)態(tài)革新起到了重要的推動作用?？偟膩碚f，新媒體行業(yè)與各行業(yè)在不斷融合的過程中不僅促進了各行各業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，更是由此產生了諸多新的產業(yè)和新的業(yè)態(tài)，對經濟的進一步發(fā)展和消費市場的多元化發(fā)展起到了重要的推動作用。（三）新模式。信息圍繞著人們的生活，目前，人們在新媒體平臺上能夠獲得很多的信息，新媒體平臺是人們日常獲取信息的重要渠道，實體經濟在新媒體的促使下能夠獲得賦能，通過數(shù)據(jù)，新媒體行業(yè)和其他行業(yè)得到有效鏈接，行業(yè)之間的鏈接不僅只是單純的業(yè)務溝通，它們更主動地融合互生，大到產業(yè)與行業(yè)，小到新模式的產生。新模式的產生主要是各行業(yè)憑借新媒體的渠道和途徑創(chuàng)新自身發(fā)展，形成新的模式。例如，對于新聞行業(yè)來說，在新媒體的發(fā)展下，新聞媒體得以一邊將新聞信息在第一時間掛入互聯(lián)網平臺，一邊通過傳統(tǒng)媒體進行深度報道，打通線上線下資源，形成新的影響力和運營能力，強化報網互動，強化品牌形象，打造新型主流輿論陣地，以更好看的報紙、更迅捷的新聞，服務用戶、傳播價值。

新媒體電商的發(fā)展現(xiàn)狀探討

近年來，電商行業(yè)在新媒體行業(yè)的帶動下發(fā)生了巨大變革，尤其是在營銷和銷售渠道方面，新媒體為電商行業(yè)賦能。當前關于新媒體電商學界還沒有明確的界定，新媒體電商一般指的是新媒體行業(yè)和電商行業(yè)融合發(fā)展的新模式，或者電商行業(yè)運用新媒體作為途徑進行營銷和銷售的模式。本文對新媒體電商的發(fā)展現(xiàn)狀進行探討，并對其中面臨的阻礙進行歸納總結：（一）新媒體為電商營銷帶來創(chuàng)新。新媒體為當前的電商營銷帶來了更多可能，短視頻與直播、社群及小程序、跨領域KOL及網紅都逐漸成為了電商營銷的重要途徑。當前，短視頻和直播領域發(fā)展迅速，直播行業(yè)在熊貓tv等大型平臺倒閉之后，斗魚和虎牙平臺得到了騰訊的投資，在直播行業(yè)起到了帶頭作用，諸多網紅憑借自身的影響力借助于直播平臺帶貨，獲得了良好的效果。淘寶也開通了直播頻道，為消費者提供碎片化的、具有較強的實時性和互動性的商品信息，提高了用戶的沉浸體驗，使得用戶獲得更高的參與感，進一步使得消費者的試錯成本得到控制，進而刺激消費者的感官和購買欲望，為商家和產品都帶來了很好的人氣。社群和小程序當前也成為了電商營銷的重要渠道，微信群已經成為了每個微信用戶都會使用到的功能，運用微信群進行營銷，具有一站式、支付快捷、目標受眾針對化、實時性的優(yōu)勢，諸多電商企業(yè)逐漸深入到微信社群中，甚至逐漸“微商化”，通過微信群的渠道來商品和企業(yè)信息，能夠有助于商家和消費者間互動關系的維護，相對于互聯(lián)網信息而言，社群能夠進一步縮小受眾對于信息接收的范圍，有效規(guī)避了互聯(lián)網信息內容冗雜、信息過載、難以篩選的問題，使得用戶在對信息進行選擇時能夠更加自如。加上當前微信小程序處于不斷優(yōu)化中，其具有豐富的流量入口和使用場景，能帶給用戶良好的體現(xiàn)，通過小程序能夠實現(xiàn)很多的服務功能，有助于電商的營銷生態(tài)的形成。傳統(tǒng)的電商要獲取流量大多是通過seo搜索優(yōu)化來實現(xiàn)，但是目前這樣的優(yōu)化途徑競爭非常激烈，諸多企業(yè)都通過B2B平臺來進行競價排名，資金需求量巨大，但是效果卻不甚理想。社交電商則有所不同，社交電商能夠更方便地實現(xiàn)跨領域合作，通過KOL及網紅來對用戶價值進行深入挖掘，將受眾對于網紅這類個體的信任和喜愛轉化成對品牌和產品的認可和忠誠，從而進行推廣營銷。這樣的方式具有相對較高的轉化率和更低的成本，具有更高的性價比。從微觀上來說，商家可以通過這樣的途徑積累自身流量，聚集目標領域的粉絲，從而通過賣貨和廣告流量來變現(xiàn)；從宏觀上來看，可以運用KOL及網紅進行跨界合作，實現(xiàn)內容的價值，在“產品-平臺-跨領域KOL及網紅-受眾”之間形成活躍的互動，并將這種互動轉化為受眾的興趣和購買力，這對于商家而言是一種常見且受用的變現(xiàn)途徑?？偠灾?，當前新媒體為電商營銷帶來了更多可能，“新媒體+電商”的模式發(fā)展迅速，尤其在2020年初的疫情期間和疫后時期，由于不方便去實體店，消費者們大多通過線上渠道購物，諸多線下的商家也轉戰(zhàn)線上，線上競爭也日益激烈，拓展營銷途徑、豐富營銷內容成為了商家的必然選擇，而新媒體就為商家們提供了諸多機會。（二）新媒體拓展了電商的銷售渠道。新媒體作為內容和信息展示的平臺，其也能夠展示商品和商家信息，是一個很好的銷售渠道，新媒體平臺對于電商的作用不僅是營銷、引流，更多的商家還直接將新媒體作為銷售的平臺。以微信為例，根據(jù)《中國微信小程序電商應用市場前景研究與投資前景評估報告》，2019年微信小程序電商用戶規(guī)模達到2.91億（見圖1），對于移動電商市場，微信小程序就有著去中心化的特點，其在2017年興起，憑借微信平臺的社交屬性，相對于App而言在流量獲取上更加具有優(yōu)勢，因此，微信電商是當前電商商家致力于開拓的一個重要領域，微信電商的市場規(guī)模有望進一步擴大并保持高速的增長。當前，許多電商將銷售渠道設立到微信上，通過受眾細分和人群定位、培養(yǎng)用戶習慣、用社交屬性豐富購物功能等手段將微信與電商充分結合，打造出一條基于微信社群的電商的銷售渠道。首先是受眾細分和人群定位，很多導購類的自媒體，針對特定人群推薦每個品類中最優(yōu)質的產品，消費者可以在推介的頁面上直接付款購買，成為時下電商與新媒體融合的典范。其次是培養(yǎng)用戶習慣，在基于微信進行的商業(yè)行為中，培養(yǎng)用戶習慣是非常必要的，用戶的習慣并不是一層不變的，特別是在移動端的消費，目前，通過微信端，消費者可以進行酒店、車輛、外賣等的預定，這些都是屬于用戶消費頻率很高的場景，消費者在社交的同時“順便”進行了消費，方便快捷，也便于培養(yǎng)消費者的消費習慣。再次是社交屬性豐富購物功能，當前營銷發(fā)展的趨勢是沉浸式、體驗式和場景化，微信由于其自身的開放性，能夠將公眾號、App、實體店和電商網站進行有效的融合和拼接，微信具有多元化的開放流量的入口，加上微信用戶已經形成的社交圈，微信一定能夠為消費者帶來更多的新的消費體驗，消費者在微信平臺購物勢必能獲得更多的互動和體驗，同時也給商家?guī)砹烁鄼C會。新媒體不僅是電商重要的營銷渠道，更能夠成為電商重要的銷售渠道，在微信設立銷售端口甚至于線上門店已經成為當前部分電商的選擇。新媒體由于其的強互動性，更有助于提升消費者的體驗，培育消費者的習慣，其作為電商的銷售渠道頗具發(fā)展?jié)摿?。（三）新媒體電商的發(fā)展困境分析。當前，新媒體電商雖然發(fā)展迅速，廣受消費者的歡迎，但是其的發(fā)展過程中仍然面臨著一系列困境，主要包括以下幾個方面：一方面，當前新媒體電商在發(fā)展過程中，過多地依賴新媒體的形式，轉化率不高。隨著新媒體熱潮的沖擊，電商行業(yè)在原有的營銷和經營模式中看到了曙光，紛紛試水新媒體營銷，直播帶貨、推文廣告、社交推廣等一時間充斥著電商行業(yè)，然而，很多電商商家在其中對各種營銷和經營模式試水，在這一過程中，諸多商家過于關注的是營銷和銷售的形式，認為將產品拿去直播、拿去寫成文案推廣就能吸引到客戶購買，然而，無論是怎樣的營銷模式，其最終的目的都是為了滿足消費者的需求從而促成銷售，如果商家過于注重營銷和銷售的形式，而忽略了消費者的需求的話，將勢必不能取得良好的效果，很容易造成引流大，但是成交少的局面，使得轉化率低。新媒體電商的發(fā)展能夠豐富消費者的體驗，吸引客流，這是新媒體營銷的優(yōu)勢，然而要促使消費者留存，進行消費甚至復購，與產品和營銷的過程對于消費者需求的滿足是分不開的，只有產品切實滿足了消費者的需求，營銷過程帶給了消費者良好的體驗，新媒體電商才能被商家更好地利用起來。另一方面，當前新媒體電商的同質化競爭嚴重，例如當前火熱的網紅直播電商模式，充分利用網紅帶來的粉絲效益，將其商業(yè)價值最大化。但是網紅的直播門檻較低，沒有所謂的標準，網紅爆紅所吸引的粉絲迅速地轉為商業(yè)價值。隨著電商直播的發(fā)展，很多網紅將視野放在電商平臺上，利用網絡平臺開展直播，利用粉絲大量吸金。但是，隨著網紅數(shù)量的增加，很多店鋪出現(xiàn)了同質化競爭，也讓消費者對于網紅主播產生了審美疲勞。另外，網絡直播門檻比較低，同時廠商投入的成本也比較低。從網紅的商業(yè)價值以及廠商的成本出發(fā)，進而造成了同質化競爭嚴重，讓消費者面對大量的直播，極容易產生審美疲勞。當然，同質化競爭也從另一方面反映出當前網紅直播模式的混亂，需要加強這方面的管理。同質化的競爭，讓網紅之間的優(yōu)勢難以得到發(fā)揮，使得廠商之間的區(qū)別逐漸縮小。最開始電商商家利用新媒體的形式突出重圍，標新立異進行營銷，但是當大家都開始進行新媒體營銷的時候，又該如何再突破重圍，這是值得思考的問題。總而言之，當前我國的新媒體電商取得了良好的發(fā)展，但是在其發(fā)展過程中仍然面臨著諸多問題，包括過多地依賴新媒體的形式，轉化率不高，同質化嚴重等，我國的新媒體電商還有待進一步發(fā)展。

新媒體電商的發(fā)展趨勢前瞻

隨著新媒體電商的不斷發(fā)展，其的發(fā)展不斷突破阻礙，呈現(xiàn)出諸多新的趨勢，本文基于電商和消費市場發(fā)展的角度對新媒體電商的發(fā)展趨勢進行探討。（一）產業(yè)與行業(yè)深度融合。新媒體行業(yè)在我國已經發(fā)展比較久，不難發(fā)現(xiàn)其發(fā)展的脈絡就是通過各種各樣的方式方法去“參悟”網民用戶的行為習慣，網絡購物分析網民的消費行為，網絡文學、視頻等分析網民的心理軌跡，通過種種尋找到目標受眾，如果從商業(yè)角度去定義新媒體，那就是一種更快捷和精確的信息收集方式。新媒體目前已經越來越具有精準營銷的功能，新媒體和電子商務行業(yè)有機融合。一方面，新媒體越來越具有電子商務的功能，另一方面，更多的商家開始開發(fā)自身的新媒體以為自身的電子商務模塊提供服務，新媒體電商就是如此產生的。越來越多的電商通過自身的方式構建了新媒體矩陣，并運用新媒體推動電商發(fā)展。在此情形下，各行業(yè)的邊界更加模糊了，電子商務和媒體之間形成了相對完整的價值鏈。2019年以來，無論是淘寶和抖音，還是京東與快手的合作都充分體現(xiàn)了產業(yè)和行業(yè)融合程度加深的趨勢，越來越多的營銷模式被創(chuàng)造創(chuàng)新，不管是淘寶短視頻、快手商家還是抖音商家，變現(xiàn)的模式比起純直播更加落地，傳播性也更強，銷售路徑更短更直接更多元化。除了競爭得如火如荼線上企業(yè)，傳統(tǒng)的消費品企業(yè)也積極發(fā)展新媒體電商，包括百事可樂、阿迪達斯、耐克等在內的諸多國際公司，都建立了自身的虛擬社區(qū)，以便于與消費者進行密切溝通，消費者還可以通過這些虛擬的社區(qū)媒體來進行消費購物。當然，這并不需要公司一定要發(fā)展從媒體到電商消費端的所有環(huán)節(jié)，在這類企業(yè)的從新媒體到消費端的價值鏈當中，有著相對專業(yè)的分工，其中的各個環(huán)節(jié)都可以由專業(yè)的公司來提供運營服務，例如新媒體端可以由廣告公司提供精準營銷的專業(yè)服務，電商端可以由專業(yè)的電商公司提供日常運營維護的服務。電子商務和新媒體的融合不僅使得電子商務和新媒體都發(fā)生了改變，并且兩者的結合使得新的商業(yè)機會被創(chuàng)造出來，使得更多的產業(yè)能夠參與其中，為各行各業(yè)提供了更多的新的機遇。（二）頭部優(yōu)勢明顯。新媒體電商的頭部優(yōu)勢明顯，并且隨著市場發(fā)展有著更明顯的態(tài)勢，頭部電商品牌及傳統(tǒng)品牌方因為有資源優(yōu)勢及品牌優(yōu)勢，在線上保持著一定的競爭優(yōu)勢，新興品牌只能憑借個性化、差異化且有強烈市場需求的產品，方能打開市場。這樣的市場環(huán)境也就形成了很穩(wěn)定的一個市場態(tài)勢。大多數(shù)商家受限于自身的團隊素質，之前形成慣性的業(yè)務操作模式以及有限的資源，多數(shù)無法在這樣的行業(yè)困境中沖出重圍。一般而言，頭部的電商平臺占據(jù)了我國的一二線城市，在此情形下，新興電商想突破重圍是非常有困難的，因此可以將焦點移向三四線城市，基于社交的切入口是新時代電商獲得市場的關鍵點?？傊?，隨著新媒體電商的發(fā)展，市場競爭將會越來越激烈，頭部優(yōu)勢趨勢逐漸明顯，給了中小電商以機遇與挑戰(zhàn)。（三）線上線下進一步融合。新媒體電商的發(fā)展將進一步促進線上線下融合，在2019年末，肺炎疫情發(fā)生，實體經濟受到疫情影響，眾多實體零售商在危機中尋求轉變，從而催生另一種復工方式。在疫情蔓延階段下，為應對疫情造成的挑戰(zhàn)實體零售業(yè)紛紛將目光轉向線上電商平臺、線上社交和新媒體推廣，發(fā)揮大數(shù)據(jù)和云平臺的優(yōu)勢持續(xù)助力實體商業(yè)經濟復蘇。線下的實體零售商，也開始拓展線上業(yè)務，多渠道資源融合的實施計劃。特別是疫情特殊時期，大部分商店關門歇業(yè)甚至造成一些實體零售商的資金斷裂、門店經營困難，實體商期望以新零售形式助力企業(yè)渡過難關。這場防疫戰(zhàn)，也是零售企業(yè)停下腳步重新思考的階段。一些實體零售商線下門店客流銳減，營業(yè)額大幅下降，疫情之下對實體零售業(yè)的沖擊讓他們不得不思考線上線下融合發(fā)展的可能性。廣州市在疫后就進行了一次線上線下融合的新媒體電商營銷活動，2020年6月6日至6月8日，廣州了舉辦“首屆直播節(jié)（中國?廣州）”，是全國第一個以城市為平臺的直播帶貨節(jié)，創(chuàng)出了新高度：3天時間直播場次將超20萬場、各電商平臺直播間將累計發(fā)放超過10億紅包、大部分商品將有5折優(yōu)惠；除特色商圈、文旅項目、各大商場和各大品牌企業(yè)外，還帶動住宿、餐飲業(yè)、制造業(yè)、租賃、商務服務業(yè)、教育行業(yè)等開展直播；設置主會場和多個分會場，多陣地、多品類、多場景實現(xiàn)全城直播；將聯(lián)合淘寶直播、微信小程序直播、抖音等知名直播平臺，以及跨境電商平臺、帶貨達人，并選拔80多家優(yōu)質MCN機構。商家、物流以及電商平臺的配合，讓供銷變得順暢，三者交叉賦能，從需求側和供給側兩端對實體經濟都形成了良性支撐，而新媒體電商在其中發(fā)揮著重要作用，其自身也不斷地完善發(fā)展。雖然新媒體電商并不能取代傳統(tǒng)的面對面銷售，是因為線下門店能夠帶給消費者線上無法體驗的綜合的沉浸式體驗，兩者結合給電商行業(yè)和新媒體行業(yè)都帶來了更大的發(fā)展機遇，線上線下進一步融合是新媒體電商發(fā)展的一大趨勢。

總而言之，新媒體為電商營銷帶來了更多可能，同時也拓展了電商的銷售渠道，雖然當前我國的新媒體電商發(fā)展面臨著轉化率不高、同質化競爭嚴重等方面的阻礙，但由于其能夠便利消費者購物、帶給消費者更多更豐富的體驗，發(fā)展勢頭仍然銳不可擋，在未來的發(fā)展中，我國的新媒體電商還將促使產業(yè)和行業(yè)融合程度加深，創(chuàng)新出更多的營銷模式，推動線上線下進一步融合，為消費者帶來更豐富的產品和體驗，為商家?guī)砀嗟挠麢C會。

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篇10

寵物連鎖公司樂寵的創(chuàng)始人李元自然希望所有的顧客都能像王子的主人一樣溺愛寵物又出手闊綽，但這樣的顧客并不是主流的顧客群體。

實際上樂寵這樣的寵物連鎖公司還面臨著社區(qū)夫妻店和淘寶網店的直接競爭，這使得寵物連鎖過去數(shù)年一直是個難做大的生意。

從較小規(guī)模的社區(qū)店到較大面積的商業(yè)店、寵物醫(yī)院，李元和團隊發(fā)現(xiàn)也許電子商務才是解決問題的關鍵一環(huán)。在2011年分別收購了淘寶店鋪Q仔寵物和博愛寵物醫(yī)院后，樂寵迎來了新的增長點。

據(jù)李元提供的數(shù)據(jù)，樂寵在北京和上海開了25家店，2011年樂寵銷售額9000萬，其中線下店貢獻了2000多萬，而Q仔和博愛分別貢獻了6000多萬和1000萬。樂寵至今拿過兩輪共計1150萬美元融資。

在李元看來，過去相對平緩的擴張至少讓他的團隊更有經驗—Q仔被并購后，月銷售額從過去的500萬/月上升到了最近的1000萬/月。

2006年，李元的手里還只有一個叫作寵物中國的網站。眼看著北京的寵物店從2000年的十幾家一下漲到500多家，派出所里登記的狗民已經有幾十萬，李元決定利用擁有30多萬用戶的寵物中國做點什么。

他跟合作伙伴去國外做了考察，發(fā)現(xiàn)寵物連鎖店很火，美國最大的寵物連鎖店PetSmart當年第二季度銷售額有10億美元。李元決定采用PetSmart的“線下連鎖+線上電商”的模式做“一站式”寵物店生意。這意味著，他們要靠論壇拉攏人氣、靠線下店和電商帶動規(guī)模和品牌影響力。

李元沒有太多資金，這個市場又生僻，在2006年到2008年兩年間，沒有VC對李元的計劃感興趣。直到2008年，聯(lián)想投資（現(xiàn)君聯(lián)資本）找到了李元，他們想試試寵物業(yè)，但態(tài)度很謹慎，只投資了150萬美元。

李元先在寵物中國做了預熱宣傳。但對于要開什么樣的店面，李元還沒有太清晰的概念，當時國內最流行的是開在社區(qū)里的社區(qū)店，和少量開在醫(yī)院里的醫(yī)院店。李元決定都做做。花了半年時間成立一個十人的團隊后，他在2008年年底用剩下的700多萬開了一家醫(yī)院店、兩家社區(qū)店和兩家商業(yè)店—商業(yè)店是開在商場里的寵物店，這是美國的主流，國內還沒人做過。

選址是個讓人頭疼的問題。李元采用比較笨的辦法，先去當?shù)嘏沙鏊私庖幌略搮^(qū)養(yǎng)狗的情況、同行數(shù)量及物業(yè)對寵物的支持情況，然后在寵物中國網上做一些調查，找到競爭相對溫和且養(yǎng)狗比較多的地方開店。商業(yè)店側重選擇消費和人流比較高的購物中心，至于醫(yī)院店，則是同行開在哪兒樂寵就開在那兒。

社區(qū)店遭遇了激烈競爭。一般而言，社區(qū)店會將重點放在諸如洗澡、美容等服務項目上，零售只是輔助。在樂寵周圍，更典型的是夫妻寵物店，他們有興趣和熱情，學了一兩個月的寵物美容課后便能“上崗”。相對樂寵來說，他們用在服務上的設備和產品更加低廉，而顧客一旦習慣了低價，就很難在短時間內接受高價店。

樂寵的社區(qū)店不太能便宜起來，他們需要雇傭專業(yè)的美容師，使用效果更好但價格明顯更高的產品來保證服務質量，甚至連洗澡都比夫妻店多出很多流程。短時間內，一個陌生又高價的社區(qū)店不可能取得任何優(yōu)勢。

醫(yī)院店被認為是提高差異化競爭力的關鍵店面，但由于技術門檻和國家對寵物醫(yī)院連鎖化的嚴格限制，這種類型的寵物店更加不適合擴張。商業(yè)店卻獲得了不錯的回報，在2008年年底樂寵獲得的400萬收入中，商業(yè)店貢獻近200萬，剩余的來自網站廣告費和犬類活動展覽。

地處繁華地帶的商場本身就具有大量的人流，適合用來零售寵物用品。樂寵位于金源購物中心和龍德廣場的兩家商業(yè)店，一開始是100平米的小店，擺放了產品貨架后，基本騰不出地方來做服務類項目。這讓李元有更集中的精力去考慮該怎么去售賣商業(yè)店的產品。他們摸索到的經驗是，多數(shù)消費者對寵物用品缺乏充分的認知，這意味著寵物店需要增加店員數(shù)量、進行引導型的銷售。店員需要對寵物用品了若指掌，陪在顧客身邊了解顧客寵物的情況并做出針對性的推薦。

一開始，樂寵并沒有太準確的產品定位?，F(xiàn)實情況只允許李元能拿到一家產品的權就簽下一家。樂寵的首批供應商只有40多家，多數(shù)是寵物中國和犬類展覽的廣告主。樂寵承諾以更優(yōu)惠的網絡和活動宣傳，以換得更低的進價和更長的付賬周期。

雖然商場昂貴的租金阻擋了一批夫妻店的進駐，但阻擋不了資金量充足的競爭對手。尤其是，大家的供貨商都差不多，無法避免同質化競爭。商場高額租金帶來的負面效應是，開店成本太高，無法大規(guī)模擴張。

進入2009年，覺得已經搞清楚三種店面該怎么運營的李元，開始下一步打算。他嘗試了社區(qū)店的連鎖加盟。社區(qū)店開店的門檻較低，十分適合做加盟店。西安、濟南和昆明的三家加盟店開業(yè)不久就讓李元陷入麻煩之中。

按照慣例，加盟店一般是繳納加盟費后，由母公司統(tǒng)一供貨。但樂寵對這點無能為力—供貨商分布在全國各地，就近選擇供應商能節(jié)省更多的運輸成本和中間環(huán)節(jié)，如果由樂寵統(tǒng)一供貨，成本就要高出很多。2009年，遭經濟危機波及的樂寵沒能繼續(xù)拿到第二輪融資，沒有財力為加盟商統(tǒng)一供貨。為了活下去，樂寵已經增長到100人的團隊也被裁員了30%，已經沒有太大精力去管理加盟店。這同時讓樂寵失去了對加盟店的控制。

此時李元有了新的想法：開更多更大裝修更好的商業(yè)店，拉動整體銷售額的增長。并且原來100平方米的店面要擴大面積，擁有500平方米甚至2000平方米的超大空間，一邊賣寵物用品，一邊用作洗澡美容寄養(yǎng)等服務類項目，另外與犬商合作，騰出空間來賣小動物。

更大面積的寵物店能讓樂寵騰出空間來做寵物洗澡美容寄養(yǎng)等服務項目。產品的毛利只有25%，而服務項目的利潤在50%以上。服務項目更加符合寵物消費的情感需求，容易形成特色，增加顧客粘性。

2009年年底，拿到第二輪1000萬美元的融資后，李元對商業(yè)店進行了大幅度的改革。原來100平米的店鋪換到了500平米的空間里，新開的商業(yè)店面積至少是200平米。供應商從原來的50家增加到現(xiàn)在的200家，店里擺出了更多的貨架和品牌，換用更讓人舒服的燈光，并開辟出專門的寵物服務區(qū)，項目涵蓋了洗澡、美容、寄養(yǎng)、訓練等。在500平米大店一年400萬到600萬的收入中，服務項目占30%，卻貢獻了50%以上的利潤。

2010年，李元在北京一下開了30家店面。在過去一年多的探索里，他發(fā)現(xiàn)商業(yè)店是做直營店的最好選擇，因為“資金門檻比較高，不是所有人都能開，可以把我們的營業(yè)額推得很高，也更有利于品牌推廣”。社區(qū)店面臨更多更雜亂的競爭，影響范圍也只有3公里，商業(yè)店則不然，能覆蓋10公里的范圍。一旦開設一家新店，樂寵就會與管理當?shù)厣鐓^(qū)的派出所建立合作，在派出所定期的寵物宣傳活動中提供獎品，借此擴大樂寵的知名度。

樂寵為每家店配備了七八名寵物美容師，對于這些美容師，除了定期的培訓外，還有一個很嚴格的標準化手冊，單就洗澡這個項目來說，就有57個步驟。除此之外，為了給顧客形成專業(yè)的印象，美容師還要接受獸醫(yī)類知識，以便在第一時間告之顧客，他們的寵物是否患有皮膚病。

另一個方面，樂寵需要進一步激勵美容師，從而留住這些人才。在現(xiàn)在北京的10家樂寵商業(yè)店里，一半左右的服務項目被承包給了那些過往業(yè)績十分不錯的美容師。樂寵從這些美容師手中抽取提成，而美容師需要遵守樂寵制定的標準化手冊。在李元的心目中，“一個共同創(chuàng)業(yè)的平臺”或許比“老板”更有粘性。

提高毛利的手段除了增大服務面積外，推出自有產品也很重要。在2009年對客戶的數(shù)據(jù)調研中，市場部門發(fā)現(xiàn)，不同于顧客忠誠度十分之高的狗糧，零食是種沖動性消費產品，更容易被顧客接受。樂寵用寵物零食打開了市場，而現(xiàn)在在北京的店里，樂寵的自有品牌產品已經超過2000種，售價均低于同品質產品。

李元稱，在北京的店面里，自有品牌貢獻了45%的收入和50%至60%的利潤。2010年，樂寵的營業(yè)額達到了1600萬，是前一年的兩倍。2011年，樂寵又在上海開了十幾家社區(qū)店。

但是驟然擴大的規(guī)模漸漸讓樂寵吃不消了。店面增多后，無數(shù)小問題被無限放大—比如說店面的信息系統(tǒng)跟庫房的系統(tǒng)銜接不好、產品損耗率沒有計算得當、店里丟貨的情況變多、店員培訓跟不上等。李元隨后停掉了一些問題嚴重的店面，樂寵的直營店從最高峰的40多家，精簡成了現(xiàn)在的25家。

樂寵想將重心放在了提高單店盈利上。而過去兩三年的摸索給樂寵的經驗是，社區(qū)店的單店銷售無法增長，“基本上開業(yè)時是什么收入規(guī)模，以后也是什么收入規(guī)?！薄Ｉ虡I(yè)店才有空間做大收入。通過對附近寵物情況及消費能力進行蹲點調查后，樂寵會對當?shù)氐牡陜犬a品進行調整，這意味著，不同地方的樂寵店內賣著不同的商品，加上他們的自有品牌計劃，能夠在一定程度上提高銷售，但不是一朝一夕的事情。

不斷飛漲的房租和人才的培養(yǎng)周期制約了樂寵實體店的擴張。往往一家商業(yè)店的收入只剛好抵消租賃費，而線下店的員工需要達到記住每條狗的名字和喜好的程度，“人才特別難配置”的情況下，樂寵目前只是在店內多增加1/3的員工，這批員工會為新店做好準備。但是，大的增長點還在電商上。2011年5月，樂寵收購了Q仔寵物商城和博愛寵物醫(yī)院。

樂寵需要靠Q仔實現(xiàn)“線上+線下”的商業(yè)模式。并購Q仔后，樂寵立刻招進了十幾人的營銷團隊，他們負責做更適合淘寶推廣、更具有噱頭的產品文案策劃及在淘寶上的組合營銷。與此同時，樂寵合并了北京和上海的倉儲物流中心，以便進行更集中的貨物管理。李元為Q仔帶去了更多的產品，種類從過去的5000多上升到現(xiàn)在的1萬多，其中60%的產品跟線下店是不重合的。這讓Q仔能以更低廉的價格策略拉動銷售量。