導語：如何才能寫好一篇漁業(yè)解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

項目可行性分析

在目前局端程控交換機的附加功能設(shè)置，已開放的增值業(yè)務平臺很多，計有免擾、鬧鐘、查號、天氣預報、直通，呼叫轉(zhuǎn)移、語音傳呼、呼叫等待、三方通話、IP、10000號等多項功能，其中部分是屬于收費服務項目，部分屬于提升企業(yè)形象項目，部分屬于業(yè)務量留住項目。但由于在設(shè)置過程中登記開放的業(yè)務手續(xù)繁雜，代碼較多：

例如：呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務開辦及實用程序：

開通：填寫本地電話業(yè)務變更登記表，持原機主身份證，代辦人身份證。單位用戶蓋相關(guān)單位公章。

使用：聽到撥號音后，按"*57*TN#"（TN表示您臨時的電話號碼）耳機中聽到證實音，說明登記已生效，否則需重新操作。不需要使用此項服務時，聽撥號音，按"#57#"(原電話機上），按"#57*TN#"(新轉(zhuǎn)移話機上）耳機中聽到證實音，說明此項服務已取消，否則需重新操作。

這一繁瑣的流程和代碼勢必使客戶難以記憶，導致無論是收費、免費項目均使用率極低，業(yè)務收入基本為零，造成設(shè)備資源閑置，使用效率沒有充分挖掘。

為此TCL通訊設(shè)計開發(fā)一項新的增值業(yè)務的終端產(chǎn)品“一鍵通”電話，運營商可依托該產(chǎn)品展開多功能增值服務業(yè)務，與TCL通訊合作推出新的服務套餐—“一鍵通服務”，將目標客戶在上述程控新功能方面的主要需求項目以“縮位鍵”的方式進行固化處理，以“開關(guān)式”原理進行操作，從而最大限度的方便了客戶的使用操作，增加他們的消費興趣，使用頻率，從而也達到提高運營收入、提高ARPU值的最終目的。

一、市場分析：

隨著經(jīng)濟發(fā)展，無論是商業(yè)客戶還是家庭、個人客戶消費能力在明顯快速增長，因此對通訊消費的支出也在同步快速發(fā)展，對電信服務項目的要求也在逐步增加，因此，在中高端的消費群體中對電信增值業(yè)務的開放并不是缺乏支付能力和消費需求，而是由于人的“惰性”思想導致他們對新業(yè)務的使用產(chǎn)生了本能的障礙心理，人為抑制了業(yè)務的正常發(fā)展和服務，“一鍵通”項目的推出，正是充分發(fā)揮這一“惰性”思想，將目標客戶的主要需求項目已“縮位鍵”的方式進行固化處理，以“開關(guān)式”原理進行操作，從而最大限度的方便了客戶的使用操作，增加他們的消費興趣，使用頻率，從而也達到我們提高運營收入、提高ARPU值的最終目的。

二、投資分析：

本項業(yè)務的推出是完全建立在局端設(shè)備目前業(yè)已存在的服務項目上，因此對于局端設(shè)備方面不需要進行任何的投入和改造。更重要是在終端促銷方面的大力營銷推廣（參閱營銷推廣方案）。

三、收益分析：

本項目的推廣將在以下方面獲得收益回報：

1、經(jīng)營型收益：在目前已開放的增值業(yè)務平臺中，業(yè)務當中：免擾、鬧鐘服務屬于收費項目，查號、天氣預報、直通屬于服務項目，呼叫轉(zhuǎn)移、語音傳呼等屬于業(yè)務量留駐項目，但由于手續(xù)煩瑣，導致無論是收費、免費項目均使用率極低，業(yè)務收入基本為零，因此本項業(yè)務的，推出勢必是以套餐形式預收收費項目費用，提升運營收入。

A、前提假設(shè)：以10000用戶為計算單位，以一年為計算期限

增值服務（包含來電顯示業(yè)務）：為方便基本用戶和高端用戶的多項選擇，我們設(shè)計兩種套餐方式：

a、靈鍵小秘書套餐（適用于家庭用戶）：收費10元/月（功能設(shè)置：來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、__查號、鬧鐘服務、直通服務、IP固化）。

b、商務精英套餐（適用于商業(yè)客戶）：收費15元/月（功能設(shè)置：來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、__查號、鬧鐘服務、直通服務、IP固化、免擾服務、天氣查詢）。

其中我們按85％的用戶選擇靈鍵小秘書套餐，15％選擇商務精英套餐作為下面的計算基礎(chǔ)。

呼叫轉(zhuǎn)移：增加電信通話費

10000用戶中，有50％的客戶在一月內(nèi)平均遇到了3次無人接聽的情況，并且使用了呼叫轉(zhuǎn)移的功能，每次接通費0.22元

從以上基礎(chǔ)得出以下模型：

電信可通過“一鍵通”多功能電話實現(xiàn)的增量收入：

選擇靈鍵小秘書套餐：

①10000*85％*10元/月*12月=1020__0

選擇商務精英套餐：

②10000*15％*15元/月*12月=270000

而其中設(shè)定由于開通免擾功能造成話務量流失，以其中每位用戶年使用免擾功能3個月，導致平均每月流失話務50次計算：

③其話務的流失營業(yè)收入為：10000*15％*50次*3個月*0.22元／次＝49500

則選擇商務精英套餐的實際增值收入為：

⑤＝②-③=220500

⑥由于呼叫轉(zhuǎn)移實現(xiàn)的業(yè)務增量：10000*50％*3次/月*12月*0.22元/次=39600

即10000用戶可實現(xiàn)的增值業(yè)務總收入為：

S1=① ⑤＋⑥=1280100

B、即期收益：我們在此分存量市場開發(fā)和增量市場激發(fā)兩方面進行分析：

存量市場方面：假設(shè)某區(qū)域的市場存量為120萬，按其中50％為存在消費能力的潛在市場，即60萬用戶計算進行以下市場開拓規(guī)劃：

20__年目標客戶10萬

20__年目標客戶20萬

20__年目標客戶30萬

則本年度實現(xiàn)“一鍵通”存量市場增值回報：S1*10＝128.01萬*10＝1280.10萬

增量市場方面：假設(shè)某區(qū)域今年的增量以目標10萬戶為計劃，這其中按70（即7萬戶）為具備中高消費能力的新遷用戶，由于“一鍵通”提供了差異化的服務，因此可以有效刺激新裝機用戶使用中國電信的產(chǎn)品和服務，進一步擴大了市場份額，并且由于優(yōu)質(zhì)服務品種和有力的促銷活動，令其中40增量用戶選擇本項增值業(yè)務：

則本年度實現(xiàn)“一鍵通”增量市場增值業(yè)務回報：S1*3＝128.01萬*3＝384.03萬

存量市場和增量市場增值業(yè)務回報相加，在本年度即可獲得增值業(yè)務回報：

1280.10萬 384.03萬=1664.13萬

C、長期收益：從第二年開始由于已經(jīng)存在上一年度發(fā)展的消費客戶為基礎(chǔ)，因此從第二年開始的增量收入分別為：

20__年上一年增值收入＋S1*20=1664.13萬＋2560.20萬=4224.33萬

20__年上一年增值收入＋S1*30=4224.33萬＋3840.30萬=8064.63萬

20__年上一年增值收入＋S1*N=8064.63萬＋N萬≥10000萬

按上述目標80％的達成率計算：仍然能保證最終8000萬左右的年度純收入。

并且隨著市場推廣力度的增強，用戶經(jīng)濟實力的提高，潛在市場的基礎(chǔ)會迅速擴大，增量收入也會同步迅速提高。

2、業(yè)務拓展收益：從目前固網(wǎng)市場經(jīng)營而言，市場份額的拓展、客戶基數(shù)的擴大早已不是當務之急，更重要的是如何在這一基數(shù)龐大的存量市場上獲得更大的回報，因此“TCL一鍵通”產(chǎn)品的推出正是從協(xié)助電信部門達

成迫切需要的經(jīng)營目標—迅速提高ARPU值，建立新的業(yè)務增值方案，長期穩(wěn)定的獲取回報：從去年年報顯示，小靈通業(yè)務ARPU為45元，而本地固網(wǎng)電話ARPU為40元，這顯示了小靈通在電信收入增長中，貢獻要比傳統(tǒng)固定電話高出一成多，但小靈通的開展需要在局端和終端投入不菲的成本，“一鍵通”業(yè)務的推出在局端方面不需要增加任何開支，只需在終端促銷上投入一定的費用即可，但由此帶來的收益卻可使本地固網(wǎng)電話ARPU達到小靈通的水平（40＋5），并且更長期、更穩(wěn)定，市場容量更大。3、市場推廣收益：

每年為了補充、提高、健全自己的企業(yè)形象，推廣各項產(chǎn)品和品牌，企業(yè)都會投入巨資進行大規(guī)模的市場推廣，因此也需要不同往年、創(chuàng)新的推廣主題以獲得受眾的眼球，并同步創(chuàng)造更多的回報，我們也同樣如此。本項業(yè)務的推出勢必可以在今年推廣內(nèi)容主加入重要的一項，從而避免重復、空洞的宣傳，或者是以殘酷的價格競爭獲得消費者的垂青。

4、企業(yè)形象[找材料到文秘站 -ˇ文秘站 網(wǎng)上服務最好的文秘資料站點！注：]收益：創(chuàng)新的經(jīng)營思路一直是我公司的優(yōu)秀傳統(tǒng)，在傳統(tǒng)的固話領(lǐng)域以最小的投入獲得設(shè)備使用效率的提高和業(yè)務的增值收入，“TCL一鍵通”的開發(fā)運營將能夠為各運營企業(yè)形象不斷提高添磚加瓦。

綜上所述，本項業(yè)務的推出完全能夠滿足市場需求，在投入極小的前提下以極其簡便的方式豐富了我們的服務品種，樹立了良好的公眾企業(yè)服務形象，以更睿智的方式擺脫與競爭對手單純就價格方面的競爭，更重要的是對于提高我們的運營收入可以起到較大的幫助。

第二部分

營銷推廣方案

為了使“一鍵通”增值服務項目在推向市場是獲得理想的推廣效果，我們特針對此項目定制了一套較完整的營銷推廣方案，具體內(nèi)容如下：

一、營銷目的

1、增加運營收入：企業(yè)的經(jīng)營目標是提高運營收入，實現(xiàn)利潤長期穩(wěn)定的最大化，因此我們也同樣把此一點最為退出任何產(chǎn)品和項目的核心和終極目標。

2、提升資源效率：進一步挖掘固網(wǎng)資源優(yōu)勢，提高固網(wǎng)資源利用效率，增加固網(wǎng)業(yè)務收入。

3、避免業(yè)務流失：“一鍵通”保證更高的電話接通率，避免無效呼叫的業(yè)務流失，提高業(yè)務收入。

4、提升企業(yè)形象：在原有來電顯示增值服務的基礎(chǔ)上開發(fā)推出新的增值服務項目，通過“一鍵通”方便快捷的提供給用戶，提高電信增殖服務的使用率，滿足用戶的多元化、個性化需求，樹立服務形象，避免電信競爭簡單的“價格戰(zhàn)”。率先創(chuàng)新提高服務的內(nèi)容和質(zhì)量提升電信服務的競爭力，為中國電信的傳統(tǒng)形象注入新的活力。

5、擴大市場份額：競爭環(huán)境中，以差異化的服務提升產(chǎn)品競爭力，吸引新裝機用戶和鞏固原有用戶，擴大市場分額，提升規(guī)?；\做能力。

6、鞏固行業(yè)地位：提高固網(wǎng)產(chǎn)品的競爭力，鞏固電信在電信行業(yè)的領(lǐng)導地位。

二、營銷主題

為了讓市場目標消費群體迅速了解、熟悉本項業(yè)務，產(chǎn)生購買欲望，TCL將為“一鍵通”項目的全面推廣擬定一個文字簡單、精悍，內(nèi)容明確的活動主題，具體文字待定。

三、營銷目標

從理論而言市場存量講都是我們的目標市場群體，但其中由于收入的不同造成、消費能力的差異，勢必存在即期目標客戶、近期目標客戶和長期目標客戶，并且根據(jù)客戶的固話業(yè)務屬性又分為商業(yè)客戶和家庭客戶，他們對服務項目和消費觀念也同樣存在極大的差異性，因此我們根據(jù)這些特點設(shè)計了以下的營銷目標：

備注：我們在這里的預計分析數(shù)據(jù)是建立在現(xiàn)階段的相對靜止數(shù)據(jù)，增量市場的營銷目標將按照同步的比例進行設(shè)計，并且家庭用戶的消費能力也將隨著社會總體水平的提高，而我們在此項目的服務收費是相對固定的，因此中高階層家庭客戶的數(shù)量必然大幅度增加，則我們的營銷目標也將同步放大。

2、年度目標：以上述目標為基礎(chǔ)，各階段計劃分解如下：（數(shù)據(jù)單位：萬）

四、營銷渠道

任何影響產(chǎn)品的確定和推廣都需要全體員工的共同努力才能完成既定的計劃和目標，否則只會成為一紙空文的美好理想，因此我們在此針對目前已有的渠道資源將今年任務分解如下：

五、營銷政策

1、費用設(shè)計

根據(jù)公司目前的實際考核指標，結(jié)合市場的現(xiàn)實需求，在本項服務的推廣使我們均以來電顯示業(yè)務為基礎(chǔ)，在此之上增加“一鍵通”服務項目，避免出現(xiàn)服務并列選擇，內(nèi)部競爭，客戶只選其一，造成原有營收流失，無法達到提高營收的目的，因此我們在進行費用設(shè)計時計劃如下：

2、客戶政策

A、新裝機用戶：安裝電話、開通來電顯示、一鍵通服務，免費送靈鍵多功能電話機，靈鍵小秘書隨開隨通，靈活方便快捷。

B、已裝機用戶：開通來電顯示、一鍵通服務，并承諾使用一年以上，送靈鍵多功能電話機，靈鍵小秘書隨開隨通，靈活方便快捷。

C、重點客戶：上一年度平均月消費達到80元以上的家庭用戶、100元以上商業(yè)用戶贈送靈鍵多功能電話機一部，靈鍵小秘書隨開隨通，靈活方便快捷。

3、工作程序

為保證計劃的順利實施，在此制定相應的工作流程，具體內(nèi)容如下：

A、工作流程：

營銷中心、社會代辦處流程：

業(yè)務受理合同簽立資料查驗業(yè)務開通話機贈送轉(zhuǎn)入計費中心

大客戶中心、商業(yè)客戶流程：

業(yè)務受理（客戶現(xiàn)場／柜臺）簽立合同資料查驗業(yè)務開通話機贈送轉(zhuǎn)入計費中心

10000號流程：

業(yè)務受理資料查驗（總機）錄入合同業(yè)務開通話機贈送轉(zhuǎn)入計費中心

公司員工流程：

方式根據(jù)客戶性質(zhì)按上述流程選擇辦理

B、服務地點：

營銷中心、社會代辦處：前臺辦理，話機前臺贈送

大客戶中心、商業(yè)客戶：客戶現(xiàn)場／前臺辦理，話機上門／前臺贈送

10000號：總機辦理業(yè)務登記，話機前臺贈送

公司員工：根據(jù)客戶性質(zhì)按上述方式選擇辦理

六、市場推廣

1、消費心理分析：在制定推廣計劃之前，我們對目前存在的消費心理和需求作一次預演和分析，以為下一節(jié)的計劃進行目標明確闡釋：

A、消費需求：由于個人需要，希望能體面地拒接所有電話、保持特殊需求的短暫安靜環(huán)境，并且要求有操作簡便的辦理程序。

服務業(yè)務：免打擾

消費層面：商業(yè)為主、家庭為輔

B、消費需求：由于商務往來，希望在離開固話的同時不會錯過任何電話，從而達到保持連續(xù)的溝通的目的，并且要求有操作簡便的辦理程序。

服務業(yè)務：呼叫轉(zhuǎn)移

消費層面：商業(yè)為主、家庭為輔

C、消費需求：由于重要時刻的需要，希望獲得及時提醒，以勿錯過相應的時間，并且要求有操作簡便的辦理程序。

服務業(yè)務：鬧鐘服務

消費層面：商業(yè)為主、家庭為輔

D、消費需求：由于未知希望聯(lián)絡(luò)的對象的電話號碼，希望能簡便的查詢，避免錯撥，希望能提供更簡單直接的服務，進行快捷的查詢。

服務業(yè)務：查號

消費層面：商業(yè)為主、家庭為輔

E、消費需求：希望能隨時簡單方便的提供氣象服務，以獲得未來特定日期的天氣狀況，便于活動的安排，并其可能由于不知相應號碼，而出現(xiàn)誤撥、放棄的現(xiàn)象。

服務業(yè)務：天氣查訊

消費層面：商業(yè)家庭同步需要

F、消費需求：希望在撥打長途電話能夠省錢、方便、快捷，并且可以避免錯撥其他運營商的IP號碼，造成業(yè)務流失。

服務業(yè)務：IP撥號

消費層面：商

業(yè)家庭同步需要G、消費需求：某一號碼需要經(jīng)常撥打，尤其有老人或小孩的家庭，希望該特定號碼能非常方便、快捷、安全的撥出，避免錯號，以產(chǎn)生不必要的麻煩。

服務業(yè)務：熱線或直通撥號

消費層面：商業(yè)家庭同步需要

特別建議：“熱線服務”應改名為“直通服務”，“熱線”鍵改為“直通”鍵。原因：“熱線”與“直通”相比，“熱線”容易讓人誤解，跟現(xiàn)在很多的電話聊天服務臺，各種便民熱線電話等混淆，而普通消費者對此類熱線服務的興趣不大，關(guān)注度很低，甚至有抵觸情緒。而“直通”比較新穎，容易引起用戶注意，針對這項服務也比較直觀，貼切，容易理解，便于推廣。

H、消費需求：希望能簡單快捷的獲得電信的親情服務，。

服務業(yè)務：10000號

消費層面：商業(yè)家庭同步需要

2、市場推廣計劃

本項增值服務在湖南省乃至全國電信行業(yè)都是首次推出，無論是客戶還是員工對此均較為陌生，雖然他們可能或多或少的指導電信的某幾項功能，但遠未達到來電顯示的熟知程度，這就決定了在項目的推廣上必須做好充分的造勢、推介和說明工作，因此我們在推廣宣傳方面計劃采取以下步驟和方式來成功推出此項增值業(yè)務：

第一階段：導入期

A、推廣思路：在此階段新增值業(yè)務剛剛推向市場，因此我們的首要工作是如何讓目標消費群體能夠迅速獲知這個信息，以及由于這項服務能給他的生活、工作帶來那些便利，提高工作效率和生活質(zhì)量，所有的推廣工作將圍繞這些目標進行，在此設(shè)定的推廣圖示如下：

B、推廣主題：

來電顯示 “靈鍵小秘書”——新套餐、新服務、新生活（具體內(nèi)容待定）

）根據(jù)上述設(shè)想，暫列主題如下：

裝機免費送電話，電信秘書帶回家

“靈鍵小秘書”

號碼不用記電話一鍵通

貼身小助理及時一鍵通

C、推廣時間：20__年5月—9月

D、推廣范圍：________地區(qū)

E、推廣策略：

a、品牌設(shè)計：為本項增值業(yè)務涉及一個醒目、易記憶、易傳播的名稱，并同步設(shè)計相應的卡通形象代言傳播，更具親和力；

b、廣告宣傳：充分運用獨立或公司各方面的廣告資源，向目標市場全面、充分、詳細的闡述增值業(yè)務的品牌、內(nèi)容、功能等各類信息；

c、促銷活動：采取強力、實用的促銷方式在各類營業(yè)網(wǎng)點全面開展，迅速吸引目標消費群體的高度關(guān)注，加速他們尤其是重點消費群體的購買決定；

d、資源整合：調(diào)動各級公司和組織機構(gòu)的資源，市、縣、鄉(xiāng)緊密結(jié)合，采取差異化宣傳手段，以市區(qū)為重點，以利益訴求為核心，以促銷贈機優(yōu)惠為手段，達到快速業(yè)務推廣的目的

e、內(nèi)部動員：責任到人，利益掛鉤，調(diào)動系統(tǒng)人員積極性。

F、廣告宣傳：

a、廣告內(nèi)容：在本期廣告宣傳上，我們必須注重的是新業(yè)務的品牌推廣和內(nèi)容全面灌輸，因此在廣告內(nèi)容上講主要側(cè)重以下幾點：

品牌：讓新業(yè)務的品牌盡量達到家喻戶曉、耳熟能詳；

功能：讓新業(yè)務的功能以多種形式向公眾闡述得簡單明了、便于掌握；

消費利益：讓受眾清楚地知道新業(yè)務對他工作和生活所帶來的極大便利。

使用方法：以通俗易懂的方式迅速掌握應用方法。

促銷活動：最實用、最有誘惑力的方式促進消費的執(zhí)行

b、廣告形式：

c、媒體及預算：

導入期媒體計劃表

（20__年5—9月）

（略）

報紙：硬廣告配合軟文炒作，注重軟文炒作，通過構(gòu)造一些使用環(huán)境和情景，通過具有親和力的方式，巧妙的傳遞增殖功能所帶來的好處，而且成本較低。

電視：拍攝具有情景使用的簡單廣告片，在湖南經(jīng)視等收視率高的電視媒體高頻次集中播放。

網(wǎng)站：電信的相關(guān)網(wǎng)站

戶外：路牌廣告:有針對性的選擇一些路牌廣告，如人流量較大和通訊市場較集中的地方。

公交車身廣告，公交站牌廣告。

制作宣傳車，深入縣鄉(xiāng)宣傳。

城鄉(xiāng)墻體廣告

廣播：利用其成本低廉優(yōu)勢進行滾動播放。

終端：充分利用各電信營業(yè)廳內(nèi)外的位置做噴繪燈箱，張貼海報，散發(fā)單頁。緊抓“終端”，散發(fā)宣傳資料，進行面對面的推動。充分利用電信營業(yè)廳的資源。抓住顧客到營業(yè)廳繳費的機會，向顧客進行現(xiàn)場推薦。對營業(yè)廳的工作人員采取適當?shù)募睿鸬绞掳牍Ρ兜男Ч?/p>

培訓：對營業(yè)員及相關(guān)人員培訓，達到充分的信息溝通?；顒拥哪康?，活動的內(nèi)容，活動能帶給消費者的好處，如何介紹等等。電信裝機人員進行專門培訓，實行利益掛鉤，將開通的業(yè)務的用戶數(shù)與其收入掛鉤，刺激其在裝機時對用戶進行宣傳的積極性。

宣傳過程中要注意各種渠道涉及的內(nèi)容和風格的一致性，協(xié)調(diào)性，各種宣傳渠道要控制好時間和內(nèi)容，才能形成整合效果，促進消費者認知。

G、促銷活動：

a、客戶促銷：根據(jù)營銷政策執(zhí)行客戶促銷計劃（參閱上文）。

b、獎勵促銷：為吸引消費者注意，提升消費興趣，在本期推廣中我們將加入客戶額外抽獎促銷推廣活動，以3000戶為一組進行如下獎勵設(shè)置：

第二階段：發(fā)展期

A、推廣思路：本階段的推廣是在延續(xù)導入期工作完成之后，市場對新增值業(yè)務建立了一個基本印象，各項功能和利益均大致了解，消費者對新增業(yè)務由陌生向認知、認可、認同的過程逐步發(fā)展，消費趨勢呈快速增長態(tài)勢，市場已經(jīng)進入發(fā)展階段，因此我們需要根據(jù)市場的反映和在前期進行的分析，展開差異性的重點攻勢，并根據(jù)具體進展確定推廣目標和主攻方向。

B、推廣主題：差異性推廣活動、廣告宣傳、促銷活動。

C、推廣時間：20__年10月—12月

D、推廣內(nèi)容：根據(jù)具體進行再行制定。

E、推廣范圍：________地區(qū)

F、推廣策略：根據(jù)具體進行再行制定。

G、廣告宣傳：根據(jù)具體進行再行制定。

第三階段：成熟期：（待定）

第四階段：維護期：（待定）

七、營銷成本：

1、促銷成本分析：

在前文中（參閱“收益分析”）我們已經(jīng)得到相關(guān)新增業(yè)務運營收入數(shù)據(jù)：

即10000用戶可實現(xiàn)的增值業(yè)務總收入為：

S1=① ⑤＋⑥

而10000用戶的促銷用終端采購總成本為：

S2=單臺采購成本*10000

則可以得出當年由于推廣增值業(yè)務獲得的總回報為：

S＝S1－S2

存量市場方面：按其中50％為存在消費能力潛在市場，即#萬用戶計算進行以下市場開拓規(guī)劃：

20__年目標客戶萬

20__年目標客戶萬

20__年目標客戶萬

則本年度實現(xiàn)存量市場增值毛利：S1*10

增量市場方面：假設(shè)今年的增量以目標10萬戶為計劃，這其中按70（即7萬戶）為具備中高消費能力的新遷用戶，由于“一鍵通”提供了差異化的服務，因此可以有效刺激新裝機用戶使用中國電信的產(chǎn)品和服務，進一步擴大了市場份額，并且由于優(yōu)質(zhì)服務品種和有力的促銷活動，令其中40增量用戶選擇本項增值業(yè)務：

則本年度實現(xiàn)增量市場增值業(yè)務毛利：S1*3

存量市場和增量市場增值業(yè)務回報相加，即為在本年度即可獲得增值業(yè)務毛利

2、廣告媒體預算：（參閱另表）

3、促銷活動預算：

按3000號為一組計算基數(shù)如下

4、營銷總成本：

據(jù)上計算，本年度營銷總成本＝促銷產(chǎn)品采購成本 廣告費用成本 促銷抽獎成本

20__年度廣告媒體投入總表（略）

篇2

【關(guān)鍵詞】 LTE SVLTE CSFB VoLTE SRVCC IMS

一、概述

LTE（LongTermEvolution）對于4G時代來說起著關(guān)鍵的作用，它將3G主要技術(shù)做出更新，主要的目的是將3GPP為了更好的和現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)時展的腳步相呼應所被做出的最新的寬帶無線移動通信技術(shù)。在LTE面朝著分組域（PS域）方向進行更新，LTE的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)改變了以往的電路域（CS域），他們?nèi)慷际褂昧朔纸M域架構(gòu)。因此，了解LTE系統(tǒng)架構(gòu)的情況，在電路域的語音方面還沒有很好的有效措施，傳統(tǒng)的語音業(yè)務要求在LTE網(wǎng)絡(luò)應用具備有效的解決措施。

當前LTE中符合語音業(yè)務的，包含著多種技術(shù)解決措施，其中有SVLTE（SimultaneousVoiceandLTE）、CSFB（CircuitSwitchedFallback）、VoLTE（VoiceoverLTE）還有SRVCC（SingleRadioVoiceCallContinuity）一系列方案。每個語音解決措施都影響著LTE的升級改造和終端實現(xiàn)，而且，SVLTE和CSFB這倆種方案是過渡語音的解決措施，VoLTE和SRVCC屬于終極語音解決措施。

二、LTE網(wǎng)絡(luò)中語音解決方案

2.1 SVLTE解決方案

SVLTE（SimultaneousVoiceandLTE）也叫雙待機解決方案，是在LTE網(wǎng)絡(luò)中讓語音傳輸?shù)玫桨l(fā)揮的最簡便的解決措施。這種措施可以不對網(wǎng)絡(luò)進行更新和調(diào)整，卻是通過終端層面讓語音得到發(fā)揮。

雙待機終端所需要的是一張SIM卡，它包含著倆個不同的射頻鏈路，能夠同時的存在于LTE網(wǎng)絡(luò)和3G/2G網(wǎng)絡(luò)中，還能夠在LTE和3G/2G倆個層面網(wǎng)絡(luò)中信號得到接收或者發(fā)送。從LTE網(wǎng)絡(luò)和3G/2G網(wǎng)絡(luò)方面來說，其實這倆個網(wǎng)絡(luò)之間不存在交際，通過終端產(chǎn)生數(shù)據(jù)業(yè)務的過程中，可以自動連接LTE網(wǎng)絡(luò)以便獲得數(shù)據(jù)服務，通過終端產(chǎn)生語音業(yè)務的過程中，可以自動取用3G/2G網(wǎng)絡(luò)以便于獲得語音服務。通過這種方式，可以在終端層面應用雙待機的辦法，有效的將LTE網(wǎng)絡(luò)中的語音實現(xiàn)得到處理。

通過上面SVLTE的實現(xiàn)環(huán)境所了解到，SVLTE語音解決措施的主要內(nèi)容是繼續(xù)使用傳統(tǒng)3G/2G網(wǎng)絡(luò)讓語音業(yè)務得到發(fā)揮，其中的 LTE網(wǎng)絡(luò)是透明的，語音業(yè)務獲取的整個環(huán)節(jié)和LTE網(wǎng)絡(luò)沒有關(guān)系，因此LTE網(wǎng)絡(luò)和以往的3G/2G網(wǎng)絡(luò)之間沒有必要的相互合作，只要得到終端支持就可以運行。

2.2 CSFB解決方案

開始建立LTE網(wǎng)絡(luò)的時候，LTE所存在地方很小，在這個時候如果運營商熟悉的掌控了有效的3G/2G網(wǎng)絡(luò)，他們在現(xiàn)網(wǎng)投資的保護使語音得到有效的發(fā)揮，運營商利用了CSFB解決措施，把語音業(yè)務調(diào)整為3G或2G系統(tǒng)進行語音業(yè)務的實施。

CSFB通過在用戶要求語音業(yè)務的時候，從LTE的MME指示用戶調(diào)整為3G或2G系統(tǒng)的CS網(wǎng)絡(luò)，然后在進行語音業(yè)務。CSFB的主要內(nèi)容是語音會話在LTE中被調(diào)整到3G/2G后所更新的新環(huán)境，例如在還沒進行CS會話的時候用戶完全引入到了3G或2G的CS網(wǎng)絡(luò)中，通過了解整個的CS通話環(huán)境，用戶一般情況下存在3G或2G的CS網(wǎng)絡(luò)中；但是在語音業(yè)務結(jié)束后，用戶可以自動調(diào)整到LTE網(wǎng)絡(luò)中停歇。通過讓CSFB得到發(fā)揮，要求現(xiàn)在的LTE還有3G/2G網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)有一定調(diào)整，并且增添最新的信令支撐CSFB流程，遵循3GPP協(xié)議的要求，讓CSFB得到發(fā)揮，利用3G/2G的MSCserver與LTE的MME之間增添的SGs接口，這個接口是從3G/2G網(wǎng)絡(luò)中Gs接口（MSCserver和SGSN之間的接口）調(diào)整更新出來的。CSFB技術(shù)存在的SGs接口可以讓兩個系統(tǒng)之間的相互合作，有效的將LTE與3G/2G網(wǎng)絡(luò)融合，可以讓用戶在LTE網(wǎng)絡(luò)中調(diào)整為3G/2G網(wǎng)絡(luò)，然后進行語音業(yè)務。

CSFB的整個詳細過程（以回落到2G網(wǎng)絡(luò)的主叫流程為例）：1、在使用者開機后，通過LTE和2G網(wǎng)絡(luò)進行合作，在此可以將LTE和2G網(wǎng)絡(luò)中標志附著；2、使用者從LTE網(wǎng)絡(luò)中進行語音呼叫，MME是利用eNodeB指示使用者調(diào)整到2G網(wǎng)絡(luò)中然后進行語音業(yè)務；3、使用者將LTE網(wǎng)絡(luò)結(jié)束，可以進行換位或者重新調(diào)整到2G網(wǎng)絡(luò)中，從2G網(wǎng)絡(luò)中獲取配置無線連接，然后獲取語音業(yè)務；4、在通話結(jié)束時，在2G網(wǎng)絡(luò)中迅速的調(diào)整到LTE網(wǎng)絡(luò)中，再次回到LTE網(wǎng)絡(luò)中進行停歇。

2.3 VoLTE/SRVCC解決方案

VoLTE/SRVCC是在IMS（IPMultimediaSubsystem）基礎(chǔ)上的語音處理措施。VoLTE的主要內(nèi)容是LTE網(wǎng)絡(luò)中的主叫和被叫的使用者與IMS之間從IP所獲取的網(wǎng)絡(luò)承載的語音業(yè)務，指LTE網(wǎng)絡(luò)中的主叫和被叫使用者進行語音業(yè)務。和其他語音解決方案之間的差別，VoLTE可以為LTE中的終端使用者有效的給予語音服務，沒有必要在調(diào)整到3G/2G網(wǎng)絡(luò)，它的使用效率更高，給予用戶更多的方便快捷（包括更低的接入時延、更好的語音質(zhì)量）等特征。

SRVCC技術(shù)出現(xiàn)的主要目的是改變LTE弱覆蓋所涵蓋地區(qū)的語音連續(xù)性問題的處理措施，含有LTE的地方，利用LTE可以從IMS獲取語音服務，但是通話沒有結(jié)束的時候遠離了LTE的涵蓋地區(qū)，使用者的語音將會被調(diào)整到3G/2G網(wǎng)絡(luò)中。綜上所述，找出了3GPP的主要目的是為了對SRVCC進行處理，利用SRVCC技術(shù)有效的使語音服務從LTE網(wǎng)絡(luò)與3G/2G網(wǎng)絡(luò)進行連續(xù)性的調(diào)整。

VoLTE的相關(guān)技術(shù)很多都包含了核心網(wǎng)、接入網(wǎng)、終端的系統(tǒng)等，重點的技術(shù)有半靜態(tài)調(diào)度、RoHC語音包報頭壓縮技術(shù)、上行TTIBundling技術(shù)等。VoLTE的數(shù)據(jù)包會出現(xiàn)倆種情況：1、在進行通話的時候，相隔20ms會有VoIP包，包的大小的影響因素是語音編碼速率，通常情況下是 60～100字節(jié)。2、在停歇的階段，相隔隔160ms出現(xiàn)SID（Silence Insertion Descriptor）幀，這個包是很小的。通常情況下是（7字節(jié)）背景聲音包。把包劃分為2種包的目的是有效的降低傳輸開銷。

三、結(jié)束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，LTE時代也跟著發(fā)展，雖然語音業(yè)務正在縮小，對于運營商和消費者來說，它也是很重要的項目，因此在LTE網(wǎng)絡(luò)中找到處理語音的措施很重要，它影響了運營商的盈利和消費者的通話質(zhì)量問題。語音業(yè)務中的所有業(yè)務IP化是移動通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展目標，但是LTE網(wǎng)絡(luò)阻礙了它的發(fā)展，想要應用VoLTE方案將會是一步一步的進行。因此，CSFB處理措施在推進LTE網(wǎng)絡(luò)中扮演著重要的角色。根據(jù)IMS平臺有效的利用VoLTE是LTE的終極語音處理的發(fā)展方向。

參 考 文 獻

[1]苑婷婷.LTE系統(tǒng)語音業(yè)務質(zhì)量評估與性能優(yōu)化[D].北京理工大學，2015.

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關(guān)鍵詞：智能業(yè)務 嵌套 綜合簽約 融合

中圖分類號：TN915 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2013）09-0221-01

1 背景

目前主流的智能業(yè)務有VPN、OCS、一號雙機、改號通、主叫名片、開機提醒、智能通信等，未來業(yè)務會變得更加豐富；隨著網(wǎng)絡(luò)不斷演進，IMS網(wǎng)絡(luò)用戶的發(fā)展，需要智能網(wǎng)業(yè)務提供與網(wǎng)絡(luò)無關(guān)的服務。

2 綜合簽約平臺介紹

綜合簽約平臺位于底層核心網(wǎng)（包括CS域核心網(wǎng)和IMS域核心網(wǎng)）與上層各業(yè)務應用（包括各業(yè)務SCP和IMS域的各種應用服務器）之間，通過編排邏輯實現(xiàn)多個上層業(yè)務之間的嵌套，也可以通過協(xié)議轉(zhuǎn)換使上層業(yè)務可以跨越網(wǎng)絡(luò)接入類型提供給最終用戶。

綜合簽約平臺能夠基于用戶的業(yè)務定購信息和從網(wǎng)絡(luò)側(cè)傳送過來的特征信息來識別應用，決定一組應用和特性的調(diào)用順序，可以在外部的智能網(wǎng)業(yè)務和IMS應用、內(nèi)部的業(yè)務和應用、可重用組件、以及外部IT應用之間進行編排和交互。

綜合簽約平臺還可以為智能網(wǎng)業(yè)務抽象底層的網(wǎng)絡(luò)類型，使業(yè)務獨立于網(wǎng)絡(luò)接入類型提供給用戶，該能力稱為協(xié)議轉(zhuǎn)化。例如，一個提供只支持CS域CAP協(xié)議的傳統(tǒng)智能網(wǎng)業(yè)務也可以通過綜合簽約平臺的協(xié)議轉(zhuǎn)換功能提供給IMS域的用戶使用。

通過綜合簽約平臺還可以將多個業(yè)務邏輯組合后可生成新的業(yè)務提供給用戶，而不需要修改已經(jīng)存在的業(yè)務邏輯。

綜合簽約平臺的位置處于核心網(wǎng)絡(luò)層與業(yè)務應用層之間：從業(yè)務應用層的角度看，綜合簽約平臺充當核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)實體（MSC/SSP和CSCF）；從核心網(wǎng)的角度來看，綜合簽約平臺是SCP或應用服務器，不僅能夠應用于傳統(tǒng)智能網(wǎng)和IT域，還能應用于IMS域，從而提供統(tǒng)一完善的解決方案幫助運營商實現(xiàn)原有業(yè)務與新業(yè)務的融合，使綜合簽約平臺能夠與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和IMS域的業(yè)務交互。

3 綜合簽約平臺的功能

作為核心網(wǎng)與IN業(yè)務之間的轉(zhuǎn)換實體，綜合簽約平臺接收核心網(wǎng)的操作，并將操作轉(zhuǎn)換為IN業(yè)務需要的操作。

（1）多業(yè)務觸發(fā)器：IN/CAMEL網(wǎng)絡(luò)的根本挑戰(zhàn)在于大多數(shù)交換系統(tǒng)對業(yè)務的限制，即從某個觸發(fā)點每次只能調(diào)用一個業(yè)務。綜合簽約平臺作為業(yè)務交換點，它突破了這些限制，并各種業(yè)務控制呼叫。

（2）協(xié)議轉(zhuǎn)換：綜合簽約平臺將MSC發(fā)送的CAP協(xié)議消息轉(zhuǎn)換為SIP消息。然后SIP消息被發(fā)送到IMS網(wǎng)絡(luò)的SIP PPS業(yè)務。這樣不管底層設(shè)施如何，2G和IMS用戶都具有相同的業(yè)務體驗。

（3）網(wǎng)關(guān)：綜合簽約平臺可以作為所連接的外部設(shè)備的網(wǎng)關(guān)，既保證受保護設(shè)備的穩(wěn)定，又為客戶端提供具有不同特性的不同接口。

（4）業(yè)務交互功能：業(yè)務交互邏輯控制網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務之間的消息收發(fā)。綜合簽約平臺的多個編排邏輯業(yè)務可以部署在同一個平臺，每一個業(yè)務都用一個唯一的名字加以標識。當編排業(yè)務收到初始請求（如智能網(wǎng)的IDP消息）時，編排業(yè)務的實例會被創(chuàng)建，用來處理會話以及由該會話創(chuàng)建的后續(xù)新的會話。編排實例決定業(yè)務是并行還是順序觸發(fā)。 編排邏輯控制相同協(xié)議之間或不同協(xié)議之間的操作和參數(shù)映射。如果被編排的業(yè)務是傳統(tǒng)IN，則編排應用將使用SS7/SIGTRAN消息進行交互，但是如果編排的業(yè)務是綜合簽約平臺上的內(nèi)部業(yè)務，則使用內(nèi)部的IDL消息與內(nèi)部業(yè)務交互，這樣可以節(jié)約公網(wǎng)的信令資源。

（5）編排邏輯和協(xié)議轉(zhuǎn)換的結(jié)合：協(xié)議轉(zhuǎn)換功能在編排邏輯中使用，用來構(gòu)造操作和參數(shù)發(fā)給網(wǎng)絡(luò)或服務。例如，綜合簽約平臺編排組件將CAP的IDP消息轉(zhuǎn)換為SIP的INVITE消息來調(diào)用PPS業(yè)務，然后再將發(fā)送出去的SIP的INVITE消息轉(zhuǎn)化為CAP的CONNECT消息來回復響應給節(jié)點。要實現(xiàn)此功能，應當使用Cap2Sip翻譯SDK按照接收到的IDP消息來構(gòu)造INVITE消息，以及按照下發(fā)的INVITE消息來構(gòu)造RRBE和CONNECT消息。

4 建設(shè)綜合簽約平臺的意義

支持OCS用戶開通VPN等智能業(yè)務，突破業(yè)務發(fā)展瓶頸。主要表現(xiàn)在：

（1）由于智能網(wǎng)業(yè)務存在互斥性，用戶不能隨意選擇業(yè)務。限制了業(yè)務的發(fā)展，例如：1）OCS用戶不能開通VPN業(yè)務等智能業(yè)務，影響VPN等業(yè)務的發(fā)展；2）當VPN等智能業(yè)務用戶增多時，由于不能進行OCS在線計費，導致用戶欠費風險增大。綜合簽約平臺解決方案助力運營商徹底打通業(yè)務發(fā)展瓶頸，實現(xiàn)多個業(yè)務的整合營銷。

（2）替換難以維護的信令監(jiān)測設(shè)備：當前現(xiàn)網(wǎng)的主叫名片和開機提醒業(yè)務方案采用的是信令監(jiān)測方案：1）對于現(xiàn)網(wǎng)VPN和OCS用戶，信令監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測STP與這些業(yè)務SCP的之間信令，然后送到主叫名片和開機提醒等業(yè)務系統(tǒng)。2）對于既不是VPN也不是OCS的用戶，在VPN業(yè)務中開通一個特殊集團用戶，觸發(fā)到現(xiàn)網(wǎng)VPN業(yè)務SCP，然后進行信令監(jiān)測。這種信令監(jiān)測沒有完善的網(wǎng)管難以維護，容易遺漏消息可靠性不足，制約了業(yè)務的發(fā)展。通過綜合簽約平成這些業(yè)務的消息分發(fā)，可提供電信級的可靠性和完善的網(wǎng)管維護功能。

（3）順應網(wǎng)絡(luò)演進，支持新業(yè)務快速上線：網(wǎng)絡(luò)IP化已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)演進的大趨勢，新業(yè)務在不斷涌現(xiàn)。運營商需要一種平臺架構(gòu)，即支持多網(wǎng)絡(luò)接入，不同網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的互轉(zhuǎn)；又要支持新業(yè)務快速上線，靈活部署。業(yè)務分發(fā)解決方案可以充分滿足網(wǎng)絡(luò)演進、業(yè)務兼容的訴求：支持多網(wǎng)絡(luò)接入可以滿足當前多網(wǎng)絡(luò)共存的現(xiàn)狀；支持不同網(wǎng)絡(luò)協(xié)議互轉(zhuǎn)可以充分保護投資，新網(wǎng)絡(luò)用戶可以使用原有網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務。

5 結(jié)語

由于現(xiàn)有CAMEL協(xié)議的局限性導致的智能業(yè)務無法靈活嵌套的問題，建議通過綜合簽約平臺的引入來解決，綜合簽約平臺能提供對各種業(yè)務之間進行交互、協(xié)調(diào)的能力，解決業(yè)務之間的嵌套疊加，從而能更容易的為用戶提供更多的業(yè)務，同時支持窄帶核心網(wǎng)和寬帶核心網(wǎng)，支持語音和數(shù)據(jù)業(yè)務融合，屏蔽了具體的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，實現(xiàn)了業(yè)務層與底層網(wǎng)絡(luò)之間的松耦合。

參考文獻

[1]畢厚杰，李秀川.IMS與下一代網(wǎng)絡(luò)[M].人民郵電出版社，2006-10.

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1，全球化經(jīng)濟和加入WTO使中國銀行業(yè)面對日益激烈的市場競爭。商業(yè)銀行必須樹立長期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，著手整合內(nèi)外資源，增強收益與成本并重的經(jīng)營觀念，鞏固市場地位，為中國現(xiàn)代化建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務。

2，以Internet為代表的信息技術(shù)飛速發(fā)展，深刻地影響了商業(yè)銀行傳統(tǒng)的運作模式。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與電子商務的初現(xiàn)端倪，打破了金融市場壁壘，要求銀行必須提供“AAA”（Any time，Any where，Any style）的金融服務?！半娮踊y行”對中國商業(yè)銀行是發(fā)展目標更是現(xiàn)實的沖擊。中國商業(yè)銀行必須前瞻性的加強信息化建設(shè)、適應新的金融游戲規(guī)則，打造電子與傳統(tǒng)優(yōu)勢齊備的“金融航母”。

近年來以Internet為代表的計算機、通訊信息技術(shù)的發(fā)展及在銀行的廣泛應用，不僅極大地降低了銀行在信息數(shù)據(jù)收集、整理、分析上的成本，并且使銀行借助先進的信息技術(shù)可以不斷創(chuàng)新和推出各種負債與資產(chǎn)業(yè)務、融投資工具等，最重要的是，信息技術(shù)打破了傳統(tǒng)的由成本和現(xiàn)有競爭格局產(chǎn)生的金融市場壁壘，“網(wǎng)絡(luò)銀行”和新興的電子銀行的出現(xiàn)正在促成金融市場重新“洗牌”。據(jù)國際數(shù)據(jù)集團（IDC）的調(diào)查數(shù)據(jù)，在美國1億個家庭中，2000年有660萬個家庭使用網(wǎng)絡(luò)金融服務，預計到2003年將增加到3200萬個。美國1999年提供網(wǎng)上金融服務的銀行已達3500家，2000年，網(wǎng)上銀行的利潤將占到銀行業(yè)利潤的50%左右。中國銀行業(yè)對電子化銀行的認識不僅應定位于將來的發(fā)展目標，更要認識到現(xiàn)實中各個方面已經(jīng)存在網(wǎng)絡(luò)金融的挑戰(zhàn)，因此必須認真研究網(wǎng)絡(luò)金融規(guī)律，加強電子化信息化建設(shè)步伐，提高信息技術(shù)應用的效率，使自身早日成為具備電子商務能力又秉賦傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的新型銀行。

3，買方市場初步形成，中國商業(yè)銀行進入了以客戶為中心、奉行營銷推廣和服務吸引戰(zhàn)術(shù)“并舉”的時期?？蛻舫蔀樯虡I(yè)銀行至關(guān)重要的商業(yè)資源，對客戶關(guān)系的建立、維持和培育引起了銀行的高度重視。商業(yè)銀行應當注重樹立客戶戰(zhàn)略，建立長期穩(wěn)定、科學管理的客戶關(guān)系、深度挖掘客戶資源的效益，大力開展以關(guān)系營銷為主的金融營銷、和以優(yōu)質(zhì)文明服務為主的服務支持與吸引活動，實現(xiàn)銀行與客戶在價值利益上的“雙贏”。

4，業(yè)務創(chuàng)新和快速響應市場需求等都為銀行的經(jīng)營管理和業(yè)務流程等提出了很高的要求。中國商業(yè)銀行必須從速推進信息化電子化建設(shè)步伐，以客戶關(guān)系管理的實施為契機，整合和集成銀行原有的管理信息系統(tǒng)、客戶信息系統(tǒng)、辦公事務處理系統(tǒng)乃至ERP系統(tǒng)等，建設(shè)客戶數(shù)據(jù)倉庫、營銷服務中心、網(wǎng)絡(luò)銀行等提高業(yè)務運營的效率和自動化程度，形成商業(yè)智能以支持決策和管理工作，大幅度提高自身的電子化運營能力。

·商業(yè)銀行實施CRM的總體構(gòu)想與重點工作

1）商業(yè)銀行實施客戶關(guān)系管理，首先要注重組織再造與業(yè)務流程重構(gòu)。通過改革和組織再造，整合內(nèi)部資源，建立適應客戶戰(zhàn)略的、職能完整、交流通暢、運行高效的組織機構(gòu)；同時要以客戶需求挖掘和滿足為中心，實行業(yè)務流程的重構(gòu)，加強基于客戶互動關(guān)系的營銷和產(chǎn)品銷售（服務）工作，統(tǒng)一客戶聯(lián)系渠道，針對客戶的需求及時推出創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務。

2）商業(yè)銀行實施客戶關(guān)系管理，應當以管理信息系統(tǒng)（MIS）和商業(yè)智能（BI）、決策支持系統(tǒng)（DSS）的建設(shè)為突破口。

MIS建設(shè)的主要內(nèi)容可以劃分為銀行柜臺業(yè)務處理與自動服務系統(tǒng)、跨行業(yè)務與資金清算系統(tǒng)及決策支持系統(tǒng)三個層面。前者將充分利用銀行網(wǎng)點柜員、自助設(shè)備和電話銀行、家居銀行、網(wǎng)上銀行等為客戶提供金融服務、信息和咨詢，同時采集客戶信息的第一手資料，現(xiàn)有的應用系統(tǒng)有銀行計算機終端系統(tǒng)（Teller Terminal System）、自助交易機（ATM）、售點服務系統(tǒng)POS、家居/企業(yè)銀行(Home/Firm Bank)、電話銀行(Tele Bank)和網(wǎng)絡(luò)銀行(Web Bank)等；中者主要完成跨行、跨區(qū)、跨國的客戶間轉(zhuǎn)帳結(jié)算和資金清算業(yè)務，以各類金融數(shù)據(jù)傳輸和電子資金轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)為主，如SWIFT、CHIPS等及中國國家金融網(wǎng)CNFN和金卡工程等；后者包括銀行業(yè)務信息和決策管理系統(tǒng)，主要有經(jīng)濟環(huán)境信息系統(tǒng)、客戶信息系統(tǒng)、統(tǒng)計報表系統(tǒng)、帳戶信息系統(tǒng)和決策模型、方法庫、專家系統(tǒng)等，最終以形成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持的商業(yè)決策分析智能為目標。商業(yè)銀行實施CRM，應當以MIS、商業(yè)智能系統(tǒng)的建設(shè)為突破口，提高MIS應用級別和商業(yè)智能的效用，集中發(fā)揮客戶關(guān)系管理以客戶信息為管理工作和業(yè)務流程的主信息流進行搜集、整理、挖掘、分析和利用、對商業(yè)銀行提高管理效率、效果的重要作用。

3）商業(yè)銀行實施客戶關(guān)系管理，應當以數(shù)據(jù)倉庫、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及客戶信息、業(yè)務信息系統(tǒng)的建設(shè)為基礎(chǔ)工作，帶動客戶合作管理子系統(tǒng)的建設(shè)。

客戶關(guān)系管理是基于先進先進信息技術(shù)平臺和支持體系上的業(yè)務處理和決策分析系統(tǒng)。商業(yè)銀行實施CRM必須以數(shù)據(jù)倉庫等先進技術(shù)平臺和工具建設(shè)為基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)倉庫是支持管理決策的、面向主題、集成的、隨時間更新和持久的數(shù)據(jù)集合，是當前信息管理技術(shù)的主流，主要包含查詢分析型（OLAP）工具、決策支持類（DSS）工具和數(shù)據(jù)挖掘型工具（Data Mining DM）。數(shù)據(jù)倉庫在商業(yè)銀行信息管理工作中具有極為重要的作用，它不僅能為銀行提供準確及時和足夠的業(yè)務信息和管理信息，更能對信息進行功能性的查詢、分析和決策建議。目前多家商業(yè)銀行都在投資建設(shè)自己的數(shù)據(jù)倉庫，在其中應當注意將數(shù)據(jù)倉庫與綜合性業(yè)務處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的結(jié)合問題，建立全行統(tǒng)一的中央數(shù)據(jù)倉庫，利用其外模式和倉庫數(shù)據(jù)集為銀行管理和業(yè)務工作服務。其次銀行要注重建立基于TCP/IP協(xié)議的開放型銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（Intranet），實現(xiàn)其與互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的有機結(jié)合，以及相應的客戶信息和業(yè)務信息系統(tǒng)，帶動CRM的客戶合作管理子系統(tǒng)的建設(shè)。

4）商業(yè)銀行實施客戶關(guān)系管理，應當以網(wǎng)絡(luò)銀行和聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)為龍頭，完善與客戶聯(lián)系和響應客戶的需求的統(tǒng)一渠道，增強自動化、電子化運營能力。

網(wǎng)絡(luò)銀行是商業(yè)銀行適應Internet和電子商務發(fā)展要求的產(chǎn)物，聯(lián)絡(luò)中心（多功能電話銀行）則是銀行在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上建設(shè)的統(tǒng)一渠道、集成功能的服務、支持和交互平臺，商業(yè)銀行實施CRM時應當以這兩者的建設(shè)為龍頭，帶動企業(yè)朝電子化銀行的方向轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)銀行是“虛擬式、智能化和全球化”的銀行，為網(wǎng)絡(luò)用戶提供基本儲蓄帳戶、支票、信用卡、貨幣市場業(yè)務及網(wǎng)上支付等業(yè)務，具有方便、快捷、低廉等優(yōu)勢。2000年上半年，從事CRM咨詢業(yè)務的CIMS公司對歐洲8國2410家銀行進行的調(diào)查顯示，約有1/3的銀行客戶接受了網(wǎng)絡(luò)銀行的服務，60%以上的客戶認為將來很愿意通過網(wǎng)絡(luò)辦理金融業(yè)務，這再次證明了應用客戶關(guān)系管理、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)銀行對于商業(yè)銀行的重要意義。聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)中，商業(yè)銀行可以就其原有的呼叫中心或電話銀行進行功能擴充、集成和渠道統(tǒng)一，銀行聯(lián)絡(luò)中心的集成方案或自動或提請座席員立即對客戶的請求作出行動響應，及時辦理如開設(shè)賬戶、轉(zhuǎn)賬、賬單查詢等金融業(yè)務，并可充當個人理財顧問、提品信息、甚至可與銀行商業(yè)智能系統(tǒng)鏈接，為金融營銷工作提供分析結(jié)果等。聯(lián)絡(luò)中心是客戶關(guān)系管理的有機組件，它與銀行Web網(wǎng)站一起成為客戶合作管理子系統(tǒng)兩大支柱。

商業(yè)銀行實施CRM的重點工作主要有：

1）從管理高層和戰(zhàn)略上重視，制訂長期實施規(guī)劃

CRM的選擇和實施是一項極為復雜的系統(tǒng)工程，將涉及到到整體規(guī)劃（Strategy）、創(chuàng)意（Creative）、技術(shù)集成（Solution Integrated）、內(nèi)容管理（Contents Management ）等多個方面的工作。商業(yè)銀行要建立一套高效的CRM系統(tǒng)，必然會遇到來自業(yè)務流程重構(gòu)和組織再造、企業(yè)資源配置等多方面的問題。因此一方面實施CRM系統(tǒng)要獲得銀行高層管理者和銀行發(fā)展戰(zhàn)略上的支持。CRM項目的行政管理者應當有足夠的決策和管理權(quán)力，從總體上把握建設(shè)進度，設(shè)定明確的目標、向改造團隊提供為達到目標所需的時間、財力、人力和其它資源，并推動這個目標從上到下的實施。銀行要在發(fā)展戰(zhàn)略框架內(nèi)進行CRM項目規(guī)劃，設(shè)計比較長遠的、分為幾個可操作的階段的三至五年遠景設(shè)計很重要，從一些可以或需求迫切的領(lǐng)域著手，穩(wěn)妥推進，效果明顯。期望畢其功于一役，給銀行帶來的沖擊可能太強，工程投入過大，這不符合銀行穩(wěn)健經(jīng)營的原則。

2）從業(yè)務流程分析入手、研究和規(guī)劃實施的步驟

銀行實施CRM更要專注于流程的研究、優(yōu)化和重構(gòu)，要從長期戰(zhàn)略的角度推選分步驟實施的方法。商業(yè)銀行CRM解決方案必須首先去研究現(xiàn)有的金融營銷、服務策略和模式，審視流程，發(fā)現(xiàn)不足并找出改進方法，也便于未來對CRM的效果做出真實的評價。在項目開展之初不應把大部分注意力放在技術(shù)上，要根據(jù)業(yè)務中存在的問題來選擇合適的技術(shù)，而不是調(diào)整流程來適應技術(shù)要求。商業(yè)銀行建設(shè)CRM系統(tǒng)采取分步驟實施的方案較為穩(wěn)妥，一般而言，應當考慮以下一些步驟：

a．確立業(yè)務計劃：在準確把握和描述銀行應用需求的基礎(chǔ)上，制訂高級別的業(yè)務計劃，力爭實現(xiàn)合理的技術(shù)解決方案與金融資源的有機結(jié)合；

b．建立CRM團隊：在高層管理者的支持下及時組建有力的團隊，可從擬使用CRM系統(tǒng)的主要部門中抽選出得力人員，為保證其工作能力，應當進行早期培訓和CRM推廣；

c．評估金融營銷、服務過程，分析客戶需求、開展信息系統(tǒng)初建：CRM項目團隊要深入了解不同客戶的需求，了解銀行與客戶交互的主要環(huán)節(jié)等，并對原有業(yè)務處理流程進行分析、評估和重構(gòu)。為此，需廣泛地征求員工的意見，從各業(yè)務部門的角度出發(fā)，確定其所需功能模塊。考慮建立以實時的客戶信息開展全部金融服務，要做好客戶信息的收集工作和客戶信息系統(tǒng)的初步建設(shè)；

d．計劃實施步驟，漸進推進：在銀行以漸進方式推進CRM方案，將允許銀行根據(jù)其業(yè)務需求隨時調(diào)整CRM系統(tǒng)，且不會打斷當前最終用戶對這一系統(tǒng)的使用。銀行可以開發(fā)局部應用系統(tǒng)，在特定部門、區(qū)域內(nèi)進行小規(guī)模試驗或推廣，進行局部實施的質(zhì)量測試，評估階段成果并加以調(diào)整和改進；然后不斷向系統(tǒng)添加功能或向更多部門部署，最后實現(xiàn)與其它應用系統(tǒng)的集成；

e．組織用戶培訓，實現(xiàn)應用系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)：銀行要針對CRM方案確立相應的培訓計劃，根據(jù)業(yè)務需求不斷對員工進行新的培訓，確保CRM系統(tǒng)成功運行。

3）以專業(yè)化、開放式的運作思路開展和部署系統(tǒng)，實現(xiàn)與現(xiàn)有銀行信息和業(yè)務系統(tǒng)的集成應用

銀行實施CRM應當遵循專業(yè)化、開放式的運作思路。盡管商業(yè)銀行都擁有比較強大的研發(fā)能力和智囊，但自己從頭進行分析、研究、規(guī)劃和開發(fā)時，顯然會遇到各方面的難題和困擾。如果與已有較成熟產(chǎn)品和成功案例的專業(yè)解決方案提供商深入合作，或者是聘請專業(yè)咨詢公司，然后從整體上提出CRM全面解決方案并協(xié)助實施，成功的可能性及速度會大大增加。銀行投入與項目規(guī)劃的財力等資源，推進軟件和方案的安裝、調(diào)試、維護、評估和改進。要特別注重實現(xiàn)與現(xiàn)有銀行信息系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)的集成，第一對客戶聯(lián)系渠道進行集成，以CRM集成的功能部件保證銀行與與客戶的互動是無縫、統(tǒng)一、高效的。第二要對工作流進行集成，把相關(guān)工作規(guī)則自動化地安排給負責特定業(yè)務流程中的特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持。第三要實現(xiàn)與財務、人力資源、統(tǒng)計以及金融ERP等應用系統(tǒng)的集成和連接。最后，CRM系統(tǒng)自身各個部分功能的集成和整合對CRM的成功也很重要，CRM一定要加強支持金融網(wǎng)絡(luò)應用的能力。Web必須成為銀行CRM系統(tǒng)的第二天性。

4）重視人的因素，加強推廣和培訓工作，確保CRM的實施和成功運行

銀行實施CRM項目中必須高度重視人的因素，因為如果銀行管理層對于項目的看法不統(tǒng)一；如果各業(yè)務職能部門對CRM實施的意義和方法不了解，有較強的抵觸或消極心理；如果系統(tǒng)的最終用戶缺乏必要的應用知識等的話，那么銀行投入巨大資源的CRM解決方案可能會產(chǎn)生不理想的結(jié)果。因此為了保證全行范圍的CRM實施和改進，獲得高層領(lǐng)導的支持以及企業(yè)管理層的理解、協(xié)作和共同認可是極為重要的。其次，要在銀行內(nèi)推廣CRM觀念和內(nèi)容的認同一致。最后，CRM項目實施中還要加強員工培訓和對最終用戶的支持，使他們能成功地運用這一系統(tǒng)并以此來對待企業(yè)的客戶。

·CRM在商業(yè)銀行的應用：整合金融資源、優(yōu)化市場價值，打造商業(yè)銀行核心競爭力

從總體上看，商業(yè)銀行實施CRM將整合自身擁有的金融資源體系、優(yōu)化市場價值鏈條，打造銀行的核心競爭能力。

1，CRM系統(tǒng)將整合商業(yè)銀行的金融資源體系。完整的CRM系統(tǒng)在銀行資源配置體系中將發(fā)揮承前啟后的作用。向前它可以朝銀行與客戶的全面聯(lián)系渠道伸展，綜合傳統(tǒng)的電話銀行、自助設(shè)備、網(wǎng)點機構(gòu)，以及網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)金融交割、服務等，構(gòu)架起動態(tài)的銀行服務前端體系；向后它能滲透到銀行管理、產(chǎn)品設(shè)計、計劃財務、人力資源等部門，整合MIS、DSS、ERP等系統(tǒng)，使銀行的信息和資源流高效順暢地運行，實現(xiàn)銀行運營效率的全面提高，全行范圍內(nèi)的信息共享、業(yè)務處理流程的自動化和員工工作能力的提升。

2，CRM系統(tǒng)將優(yōu)化銀行市場價值鏈條。CRM系統(tǒng)將使商業(yè)銀行更好的把握客戶和市場需求，提高客戶滿意度和忠誠度，保留更多的老客戶并不斷吸引新客戶。其次，CRM系統(tǒng)將全方位的擴大銀行經(jīng)營活動的范圍，提供實時創(chuàng)新的金融產(chǎn)品、把握市場機會，提高市場占比和效益深度。再次，CRM系統(tǒng)將使原本“各自為戰(zhàn)”的銀行服務、營銷、管理人員等開始真正圍繞市場協(xié)調(diào)合作，為滿足“客戶需求”組成強大團隊；同時提供一個使銀行各業(yè)務部門共享信息的自動化工作平臺，降低了運營成本，幫助其規(guī)避經(jīng)營風險，達到保留現(xiàn)有客戶和發(fā)掘潛在客戶并提高銀行盈利能力的目的。

篇5

經(jīng)過多年的發(fā)展，我國教育信息化已經(jīng)取得了顯著進展。目前，高等學校已經(jīng)全部建立了校園網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室比例達到43.65％，師生平均百人擁有計算機63臺。中等職業(yè)教育學校聯(lián)網(wǎng)率達到74.9％，多媒體教室的比例達到39.2％，生機比達到19:1。普通中小學已有8萬多所學校建立校園網(wǎng)，在教學中很多都是采用信息技術(shù)進行教學，生機比達到了16.7:1，其中普通高中生機比為8.5:1。

與此同時，隨著教育信息化的快速發(fā)展，在電腦的采購成本、日常的維護成本，以及其他相關(guān)的教學管理等方面，教育行業(yè)面臨著一系列新的挑戰(zhàn)。對此，作為全球商用顯示解決方案的廠商，LG面向教育行業(yè)研發(fā)了革新性的多人共享計算機解決方案：LG慧聯(lián)顯示群組。它不僅實現(xiàn)了節(jié)省購置費用的問題，更提供了簡便的安裝與操作程序，不需復雜及頻繁的維護即可保持系統(tǒng)穩(wěn)定的運行。

一、多用戶共享一臺電腦主機的解決方案

作為革新性的多人共享計算機解決方案，LG慧聯(lián)顯示群組的系統(tǒng)實現(xiàn)非常簡單易用，主要有以下幾個方面構(gòu)成：

1.方案卡(PcI類型或無線網(wǎng)卡)＆軟件(Vspace)：多用戶計算機系統(tǒng)的解決方案構(gòu)成，1個PCI卡可以引導5個用戶：1個無線網(wǎng)卡可以引導30個用戶。

2.SFTP網(wǎng)線：每臺慧聯(lián)顯示器都通過網(wǎng)線連接(SFTP)；這不是上網(wǎng)用的線路，而只是用于信號傳輸。

3.慧聯(lián)顯示器：內(nèi)置鍵盤，鼠標和音頻接口。

4.管理方案：在每臺電腦里安裝教育解決方案，比如italc(免費軟件)。

在實際應用中，LG慧聯(lián)顯示群組利用方案卡，共享虛擬軟件(Vspace)以及SFTP網(wǎng)線，可以有效地實現(xiàn)1臺電腦主機搭載5臺、10臺，甚至更多臺慧聯(lián)顯示器?？梢哉f，與現(xiàn)有的電腦應用模式相比，LG慧聯(lián)顯示群組的革新之處在于通過應用軟件實現(xiàn)了多個用戶共享1個電腦主機，真正地將日常辦公帶入“多用戶”時代，從而讓電腦擺脫了1臺主機只能配置1臺顯示器的歷史。與此同時，LG慧聯(lián)顯示器自身配置有音頻輸出接口，以及PS2或USB接口，可以直接使用鼠標、鍵盤、耳機。這樣顯示器用戶就可以獨自實現(xiàn)文字處理，上網(wǎng)沖浪，娛樂以及收發(fā)電子郵件等日常辦公工作。

目前，LG慧聯(lián)顯示群組主要包括了兩個系列產(chǎn)品，分別是N系列和N PLUS系列。N系列包括了1642W、N1742L、N1941W三個型號，分別為16寸、17寸和19寸，擁有最低的使用成本和最佳的多媒體效果。這三款產(chǎn)品均可通過PcI卡與主機相連，每臺電腦主機最多可連接的N系列慧聯(lián)顯示器用戶達11人。N PLUS系列則無需使用PCI卡與電腦主機相連，直接應用無線網(wǎng)卡即可。由于應有的是無線連接方式，1臺主機最多可以連接高達31個N PLUS系列產(chǎn)品用戶，而且擺脫了物理距離的限制，可在更大的空間范圍內(nèi)實現(xiàn)應用。

二、應用教育行業(yè)的優(yōu)勢特征

不論是在產(chǎn)品的研發(fā)理念，還是在人性化的功能設(shè)計方面，LG慧聯(lián)顯示群組都顯示出其獨特的一面。這也讓其在教育行業(yè)應用時彰顯出諸多的優(yōu)勢特征：

1.有效降低采購和維護成本

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，最新型電腦都擁有強大的功能，但大多數(shù)用戶甚至都用不到其10％的性能，這是對電腦潛力的巨大的浪費。LG慧聯(lián)顯示群組可以有效利用好剩余的90％的性能，從而降低教育用戶的整體使用成本(TCO)。

就初次采購成本來說，目前采購1臺電腦的費用在2000―4000元之間。在1個30人的小型多媒體教室，原先需要購買30臺電腦主機和30臺電腦顯示器，而應用LG的慧聯(lián)顯示群組多用戶解決方案，用戶只需單購3臺電腦主機以及30臺慧聯(lián)顯示器，從而為教育用戶節(jié)省了購買其他27臺電腦主機的費用。對教育用戶來說，這是一筆十分可觀的費用。

與普通的Pc相比，LG慧聯(lián)顯示群組在功耗，散熱量等方面也比較有優(yōu)勢，因此不再需要降低空調(diào)以調(diào)節(jié)室溫從而幫助教育用戶節(jié)省電費。數(shù)據(jù)顯示，LG慧聯(lián)顯示群組可以減少電力消耗高達90％。此外，使用LG慧聯(lián)顯示群組，用戶還會相應的減少管理電腦主機的成本，包括維修，保養(yǎng)和管理的費用。

2.簡單和便捷的管理應用環(huán)境，更加“綠色化”

LG慧聯(lián)顯示群組為用戶提供相同的軟件配置，安裝和應用都非常便捷，就好像他們使用的是普通PC一樣，并且提供給教育用戶一個簡單的管理環(huán)境。在實現(xiàn)低功耗的前提下，還可方便地解決數(shù)據(jù)安全問題。具體而言，LG慧聯(lián)顯示群組可以自由運行大多數(shù)最新的軟件配置，包括適用Windows或者是Linux的操作系統(tǒng)。在應用的過程中，無需復雜的設(shè)置就可以方便地安裝和使用諸如Office、Acdsee一類的辦公軟件，就如同使用Windows終端服務器一樣。

不會生成過高的噪音，LG慧聯(lián)顯示群組為用戶創(chuàng)建了一個安靜的工作和學習的環(huán)境。通常，房間內(nèi)只有1臺PC時并不會產(chǎn)生很大的噪聲污染，但當辦公室、圖書館、多媒體教室里面有多臺電腦時，就會產(chǎn)生大量的噪音。這樣難免會影響到人們正常的學習和工作，甚至影響到用戶的身體健康。LG慧聯(lián)顯示群組則只需使用比較少的電腦主機就可開展日產(chǎn)工作，真正地創(chuàng)造了一個遠離計算機噪音的環(huán)境，讓教育用戶完全無需擔心要忍受噪音的污染。

與1臺大約功率在110W的PC相比，LG慧聯(lián)顯示群組的功率僅1-5瓦。這就意味著可以減少每位用戶高達99％的能源消耗。低能耗也意味著低熱量的產(chǎn)生，1間有多臺電腦主機的房間需要空調(diào)來控制室溫，但1間只有1臺電腦主機和LG慧聯(lián)顯示器的房間則不需要。此外，大多數(shù)個人電腦在3-5年后報廢，但LG慧聯(lián)顯示群組可以使用10年或更長的時間，在很大程度上減少了電子垃圾的產(chǎn)生。

3.讓學生管理和教學過程變得更簡單

在教學中，特別是在應用多媒體教學時，由于每個學生都擁有自己的電腦主機，老師通常很難確認學生的學習狀況并對其網(wǎng)上行為進行有效的監(jiān)管。應用LG的慧聯(lián)顯示群組可有效解決這個問題，在上課的過程中精準確認學生的電腦使用情況，從而促進學習效果的提升。

在實際應用中，作為一種多用戶解決方案，所有的慧聯(lián)顯示器都由1臺主機掌控。安裝由LG免費提供的italc軟件后，教師就可以在主顯示器中監(jiān)控學生在課堂上的一舉一動，甚至可以簡單控制學生的鼠標、鍵盤、畫面等，做到對學生正在訪問的網(wǎng)站或?qū)W習狀況進行實時確認。此外，還可通過多媒體使用環(huán)境實現(xiàn)ICT實用教學，并在教師機上設(shè)置相關(guān)程序，對非法及與教育無關(guān)的有害信息阻止，形成健全的教育網(wǎng)絡(luò)文化。

篇6

關(guān)鍵詞：全球化；員工培訓；交流；分布式管理系統(tǒng)

中圖分類號：F24.32 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）14-0128-02

一、現(xiàn)狀與問題

1.培訓學時難以保證。傳統(tǒng)培訓往往是“集中式”的培訓，通過集中的時間、地點，把分散的員工聚集起來請相關(guān)專家講授或交由培訓機構(gòu)負責。這種培訓方式企業(yè)不僅要花費大量的人力、物力、財力，還存在“工學矛盾”（即員工因工作繁忙、事務多，無法脫產(chǎn)學習，常與培訓時間沖突等），造成培訓過程中有開小差、溜號等現(xiàn)象，實際學時自然無法保證。

2.培訓質(zhì)量不高。傳統(tǒng)培訓大多數(shù)是“封閉式”、“本土化”的模式，員工與授課老師互動較少，大多數(shù)屬于“填鴨式”教學，員工自身技術(shù)文化素養(yǎng)不同，以及培訓機構(gòu)良莠不齊。上述問題導致培訓質(zhì)量一般不高。

3.難以適應企業(yè)全球化、電子化要求。企業(yè)全球化、電子化過程中，需要業(yè)務能力過硬、管理能力全面、適應能力強的人才。而傳統(tǒng)培訓過程借助網(wǎng)絡(luò)力量較少，應用E-mail、MSN、QQ、微博、微信等即時通信和網(wǎng)絡(luò)交流的手段匱乏，難以將網(wǎng)絡(luò)上的知識和技術(shù)傳授給員工，造成員工知識更新緩慢，難以適應企業(yè)全球化、電子化的要求。

4.溝通交流不暢。由于是集中培訓與授課，員工之間以及與授課教師之間的溝通也只限于課上交流與座談等，彼此間還有一個認識與熟悉過程，還會顧忌對方的身份與職位，遠不如網(wǎng)上交流與溝通（如BBS等）那么方便與暢所欲言。

二、分布式員工培訓與交流管理系統(tǒng)建設(shè)

（一）建設(shè)意義

企業(yè)培訓是企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的一個重要內(nèi)容。通過培訓可以幫助員工充分發(fā)揮、利用其潛能，提高綜合素質(zhì)，實現(xiàn)自身價值，提高工作滿意度、工作效率和服務水平，增強對企業(yè)的歸屬感和責任感。員工間以及與領(lǐng)導層的溝通交流渠道的暢通、方式的靈活，也能有效增強企業(yè)的向心力和凝聚力，從而使企業(yè)適應市場變化，增強競爭優(yōu)勢，保持生命力。

國有大型石油企業(yè)歷來重視對員工的培訓。對員工培訓是企業(yè)應盡的責任，有效的培訓還能減少事故、降低成本、提高工作效率和經(jīng)濟效益，從而增強企業(yè)的市場競爭能力。通過分布式員工培訓與交流管理系統(tǒng)的建設(shè)，有助于員工創(chuàng)造力與創(chuàng)新精神的發(fā)掘和培訓，可有效提高員工素質(zhì)以及知識結(jié)構(gòu)，提高競爭活力、競爭能力。該系統(tǒng)建設(shè)還能克服時間和空間的距離，解決長期困擾企業(yè)員工集中培訓學時難以保障、人財物花費高昂等問題；還可滿足員工培訓多樣化的學習需求，給企業(yè)帶來較大的工作效益和經(jīng)濟效益。

（二）系統(tǒng)設(shè)計

1.分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是由若干個站（又稱為節(jié)點）集合而成。這些節(jié)點在通訊網(wǎng)絡(luò)中聯(lián)接在一起，每個節(jié)點都是一個獨立的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并擁有各自的數(shù)據(jù)庫、中央處理機、終端等。這些數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)又可以看做是一系列集中式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的聯(lián)合，其邏輯上屬于同一系統(tǒng)，但在物理結(jié)構(gòu)上是分布式的。

分布式管理系統(tǒng)解決了企業(yè)對分布在不同地域和時區(qū)的員工的管理培訓，有效地解決了企業(yè)人力資源培訓中的管理問題，如培訓計劃制定管理、培訓項目實施管理、員工資質(zhì)管理等，并能提高培訓項目的申請和審批效率，及時了解培訓的進度及培訓費使用情況，即時了解員工持證及其他資質(zhì)情況，動態(tài)全公司的培訓信息，為合理分配和使用人力資源提供了決策依據(jù)。

2.基于Web的三層體系架構(gòu)應用。即“客戶層、應用邏輯層和數(shù)據(jù)服務層”組成的三層體系架構(gòu)。因此，在本應用系統(tǒng)中，管理人員、員工或其他用戶在“客戶層”或者說客戶端主要使用Web瀏覽器對系統(tǒng)各個功能模塊進行訪問和操作，而應用開發(fā)商是在“應用邏輯層”使用Web服務器和應用程序代碼進行應用控制處理，而負責運維的人員以及數(shù)據(jù)庫管理人員主要是通過“數(shù)據(jù)服務層”、利用數(shù)據(jù)庫服務器為應用處理提供數(shù)據(jù)服務支持。這種三層體系模型將最為復雜的應用邏輯處理放在功能強大的Web應用服務器端實現(xiàn)，系統(tǒng)建設(shè)的成本和對客戶層的軟硬件要求降低了很多。

3.系統(tǒng)功能設(shè)計。系統(tǒng)主要功能模塊包括：培訓計劃制訂管理、培訓實施管理、員工及資質(zhì)管理、題庫管理、員工交流反饋管理、系統(tǒng)管理。因篇幅所限，本文就上述模塊的主要功能予以簡要說明。

（1）培訓計劃制訂管理

該模塊主要依據(jù)企業(yè)業(yè)務發(fā)展需求，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃，對企業(yè)員工各項培訓計劃進行全面全過程管理。主要包括：計劃申請、申請數(shù)據(jù)交換、計劃審批、計劃查詢、審批結(jié)果公告與、審批過程查詢與統(tǒng)計、報表等。

（2）培訓實施管理

該模塊主要就已審批通過的培訓進行實施過程管理，包括實施申請與經(jīng)費報批、培訓學員管理、實施過程質(zhì)量監(jiān)控與進度管理、計劃實施數(shù)據(jù)交換、即時動態(tài)與消息、實施過程數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計及報表

（3）員工及資質(zhì)管理

該模塊針對員工的個人基本信息、所擁有的證書情況、培訓期間學習交流情況及考核結(jié)果進行全面管理，可以查詢、統(tǒng)計員工各類資質(zhì)信息等。

（4）題庫管理

該模塊主要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)各類培訓試題庫建設(shè)與維護，也包括培訓資料等方面的內(nèi)容。

（5）員工交流反饋管理

該模塊主要實現(xiàn)員工間多種溝通交流機制的建設(shè)與維護，以供各期學員間、學員與教師間、學員與管理人員間的多層次多渠道跨地區(qū)甚至時區(qū)間的交流。

（6）系統(tǒng)管理

該模塊主要實現(xiàn)用戶管理和系統(tǒng)內(nèi)重要數(shù)據(jù)的備份與恢復、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護以及系統(tǒng)的升級改造。

結(jié)束語

本文主要針對國有大型石油企業(yè)全球化、電子化過程中的企業(yè)員工培訓與交流存在的若干問題進行研究與分析，并結(jié)合作者工作實際，提出一種分布式的員工培訓與交流管理系統(tǒng)建設(shè)的方法與思路。希望通過本文的研究和探索，為中國大型石油企業(yè)走向海外提高國際競爭力、培養(yǎng)合格人才打下基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1] 劉景民，趙美玲.石油企業(yè)國際人力資源管理與開發(fā)的挑戰(zhàn)與對策[J].石油天然氣學報，2005，（2）：263-264.

篇7

AVCON網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)作為新時代視頻會議系統(tǒng)的杰出代表者，正在全力打造新一代網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)。AVCON網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)組建了眾多教育系統(tǒng)的視頻會議，現(xiàn)在AVCON網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)依據(jù)經(jīng)驗與技術(shù)量體裁衣對教育系統(tǒng)提出了一套全新的解決方案。

多種參會方式、日常會議更方便

教育部門或?qū)W校，經(jīng)常要召開各種會議，傳達上級文件精神，討論教學計劃，布置教學任務等等。過去教育部門召開會議，參會人員都得在指定時間到會場集中，由于時間的協(xié)調(diào)、交通的阻塞等因素，與會人員參差不齊，會議效果較差，而且還花時花錢。這就需要使用視頻會議系統(tǒng)隨時隨地召開或參加會議，改變傳統(tǒng)的開會方式，提高工作效率。

AVCON網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)針對傳統(tǒng)會議的弊端，會議終端不需要固定的IP、線路和會議地址。支持通過、防火墻、和網(wǎng)關(guān)上網(wǎng)用戶，確保用戶不論身處何地，都可以通過PC或是筆記本參于會議；同時AVCON支持CDMA 1X技術(shù)，支持通過Gateway、GK直接呼叫PSTN、GSM、CDMA用戶，PSTN、GSM、CDMA電話也可以通過這種方式呼叫AVCON終端，將會議形式拓展至無線方式，與會人可以通過固定電話、手機、CDMA等通訊手段參加會議，在CDMA環(huán)境下，尚可流暢接收176*144動態(tài)畫面。AVCON網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)無線會議方式真正保證教育系統(tǒng)的日常會議召開更隨心。

同步平滑技術(shù), 遠程教育更流暢

AVCON網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)深入了解遠程教學需求，不僅提供了清晰流暢的音視頻，而且提供了強大的數(shù)據(jù)功能，對超媒體中文字、白板、圖像及聲音等做同步技術(shù)處理，保證超媒體各項內(nèi)容的實時同步。以往超媒體的各類資源因網(wǎng)絡(luò)因素或格式類型不同，容易造成資源間的播放時差，AVCON網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)通過嵌入時間軸嚴格同步資源的顯示過程，從效果上使講演白板、屏幕幻燈、文件等與講說同步。遠程教育，一定是含聲音、圖像與數(shù)據(jù)一體的互動交流，AVCON網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)超媒體平滑同步技術(shù)使得遠程教育過程當中聲音更清晰，圖像更流暢，授課講義等相關(guān)數(shù)據(jù)顯示更同步，使遠程教育保質(zhì)進行。

“雙流”技術(shù)，學術(shù)交流更逼真

大部分的視頻會議系統(tǒng)的數(shù)據(jù)解決方式基本上都是采用已存在了十多年的T.120協(xié)議，該協(xié)議主要定義的應用共享、電子白板、文件傳輸、聊天等功能，在進行數(shù)據(jù)會議時將需要一臺專門的計算機設(shè)備實現(xiàn)數(shù)據(jù)功能，不僅操作復雜，且實現(xiàn)功能有限。

為在視頻會議中提供更高效的應用，AVCON網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)采用選進的"雙流"技術(shù)。它直接在視頻會議中實現(xiàn)VGA輸入輸出，直接將可控制的PC畫面引入視頻會議，即可以像操作自己的計算機屏幕一樣的操作被輸出的PC畫面。同時可在所有視頻會議終端中任意進行視頻畫面和屏幕視頻的組合，并可為各路信號自由分配帶寬和調(diào)節(jié)圖像分辨率，使視頻會議變得更加豐富多彩。AVCON網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)先進的“雙流”技術(shù)為學術(shù)和經(jīng)驗交流活動提供了必須的質(zhì)量保障，充分可靠的保證了學術(shù)和經(jīng)驗交流活動中多媒體數(shù)據(jù)交流的流暢與同步。

篇8

關(guān)鍵詞：高職；會計專業(yè)；教學

中圖分類號：G710 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1723（2012）10-0064-02

教學環(huán)節(jié)是高職會計專業(yè)人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，教學質(zhì)量的高低直接影響了人才培養(yǎng)質(zhì)量的高低。但目前高職會計專業(yè)教學中存在著一些問題，如教育觀念、課程設(shè)置、教學內(nèi)容、教學方法和教學手段、實踐教學和師資方面等，這些問題的存在制約了高職會計專業(yè)的發(fā)展，使高職會計專業(yè)培養(yǎng)的學生不能滿足社會對高職會計專業(yè)人才的需求。如何針對高職會計專業(yè)教學存在的問題，結(jié)合高等職業(yè)教育的特點提出相應的解決措

施呢？

一、當前高職會計教學中存在的主要問題

（一）課程體系單一，教學內(nèi)容重復

高職院校會計專業(yè)實施的以基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課、實踐環(huán)節(jié)組成的課程體系，仍然是以學科為中心的課程體系，沒有按職業(yè)崗位能力的要求設(shè)置課程，另外沒有按照技能實踐和職業(yè)崗位的需要整合教材，課程內(nèi)容與職業(yè)需要相脫節(jié)，實習實訓的絕大部分內(nèi)容也是賬務處理，其實是準則、制度講解的繼續(xù)，是將平時做在作業(yè)紙上的作業(yè)改做在賬冊、憑證上而已，使實踐課內(nèi)容缺乏實效性和針對性。

（二）教育觀念仍停留在“以教師為中心”的觀念上

整個教學過程，教師居于主導地位，學生處于被動狀態(tài)，學生習慣于依賴教師和教材，教師講什么就是什么，缺乏獨立思考和分析問題的能力，更缺乏創(chuàng)新能力，再加上會計知識的原則性和規(guī)定性較強，學生學習的積極性就會受到很大影響。

（三）教學方法與教學手段相對滯后

在會計教學過程中，教師往往會按部就班地以教科書為依據(jù)，實施“滿堂灌”，學生被動接受知識，上課記筆記，下課學筆記，考試考筆記，學生思維閉塞，把記憶當做接受知識的唯一途徑。這種教學方法忽視了對知識的應用，學生也許學會了怎樣編制分錄，怎樣編制報表，但在如何利用這些生成的信息幫助解決日益復雜的企業(yè)與會計問題方面顯得不足。另外，教學手段落后、單一，主要的教學仍是依靠“黑板＋粉筆”，現(xiàn)代化教學手段的應用十分有限。不能將原理與實務，手工記賬與會計電算化、會計核算與分析加以有機結(jié)合，不能滿足各種層次的高職學生對會計專業(yè)知識的需求。

（四）成績考評單調(diào)，實踐能力測試不足

學生成績考評基本上沿用傳統(tǒng)的閉卷、筆試形式的期末考試評價方式，僅以一次成績作為成績評價標準，缺乏科學性，忽略了實踐能力的測試。成績考評體制的不合理，嚴重影響了學生實際操作技能的鍛煉和綜合素質(zhì)的提高，從而對學生的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了一些負面的影響。

（五）教師的實踐經(jīng)驗缺乏

高等職業(yè)教育承擔著為社會輸送實用型人才的重任，這就決定了它對教師隊伍的建設(shè)，特別是對專職教師隊伍的建設(shè)有著特殊的要求。高職專業(yè)的教師不僅要有系統(tǒng)的專業(yè)理論知識，而且還必須有豐富的實踐經(jīng)驗和熟練的操作技能，并能及時掌握專業(yè)方面的新信息、新知識。

以上這些問題的存在制約了高職會計專業(yè)的發(fā)展，使高職會計專業(yè)培養(yǎng)的學生不能滿足社會對高職會計專業(yè)人才的需求。因此，改革現(xiàn)有的高職會計教學方式，是時展的要求，也是高職會計教學發(fā)展的必然結(jié)果。

二、高職院校會計專業(yè)教學解決措施

（一）轉(zhuǎn)變觀念、注重實效

作為一線教師和教學管理人員，必須轉(zhuǎn)變以往的教育觀念，充分認清高職教育目標。樹立“教師為導，學生為主體”的教學理念，突出學生的學習主導地位，注重學生實踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，以實際會計崗位需求作為教學的方向。教師在加強理論研究的同時，更要注意會計實際工作經(jīng)驗的積累，及時更新知識，以及計算機財務軟件的應用。

（二）改革課程體系，整合教材結(jié)構(gòu)

對傳統(tǒng)的學科課程體系進行改革，注重課程內(nèi)容的實用性與針對性。一是對教學內(nèi)容，根據(jù)國家有關(guān)制度、政策的變化進行及時更新，如對《財務會計》內(nèi)容及時補充了新會計準則的內(nèi)容，對專業(yè)主干課程之間的重復性內(nèi)容，則在編制教學大綱時進行協(xié)調(diào)。

應根據(jù)會計結(jié)構(gòu)的新變化，會計發(fā)展的新領(lǐng)域，全面設(shè)置相關(guān)課程，尤其是可以借鑒國外的一些先進的會計理念、新穎的會計制度等，更深入地進行會計領(lǐng)域與策略的研究，經(jīng)營風險與會計風險的研究等。在具體操作上，可通過開設(shè)專業(yè)講座的形式來完成上述內(nèi)容的學習。會計教學不僅要妥善運用咨訊科技，同時亦需與經(jīng)濟學、管理學、社會學及統(tǒng)計分析等領(lǐng)域相結(jié)合，使學生具備科技整和能力以適應社會的需求。

（三）改進教學方法，提高教學效果

教師教學的形式應是多種多樣的，教學中避免“滿堂灌”的教學方法，暢導新的教學方法。啟發(fā)式討論法引導學生思考，采取各種有效形式去調(diào)動學生學習的積極性和主動性，提高學習興趣、效率和效果。案例教學法、課堂演示性、角色扮演法就是一種很好的互動式教學方法。在教學手段上多媒體教學要大力提倡，此外應鼓勵學生通過相關(guān)的參考書、全國會計師與注冊會計師中有關(guān)會計實務的內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)信息等進行多渠道地學習，鼓勵學生在校期間參加國內(nèi)的“會計從業(yè)資格”與全國“注冊會計師”等從業(yè)資格證書的考核；鼓勵會計專業(yè)的學生跨專業(yè)、跨學科選修課程，以彌補知識結(jié)構(gòu)上的不足。這樣既將會計理論與會計實務進行恰當?shù)娜诤?，又挖掘了學生學習的潛能，有利于充分發(fā)揮學生的學習主動性。

（四）加強師資隊伍建設(shè)，提高會計教師的綜合素質(zhì)

教學質(zhì)量的提高，關(guān)鍵在教師。為加強教師隊伍建設(shè)，提高會計教師的綜合素質(zhì)，可采取以下措施：一是鼓勵會計教師參加會計職稱考試，以加快“雙師型”隊伍建設(shè)；二是積極創(chuàng)造條件，鼓勵會計教師到社會上做會計兼職工作，參加會計學會、審計學會及相關(guān)學術(shù)社團組織并任職，承擔財政、稅務、銀行及企業(yè)組織的財稅培訓工作，以提高教師的動手實踐能力，從而達到理論聯(lián)系實際的目的；三是采取內(nèi)引外聯(lián)的方式，結(jié)合教學進行教師培訓。

（五）加強校內(nèi)外實訓基地建設(shè)，強化實踐教學環(huán)節(jié)

首先可以利用專業(yè)師資的優(yōu)勢建立校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地，比如組建會計服務機構(gòu)、會計師事務所等，作為獨立法人對外承擔記賬、財稅咨詢、審計業(yè)務，組織具有會計從業(yè)資格的學生，在老師的指導下直接從事會計實務操作和審計基礎(chǔ)工作。

其次，加大校外實習工作力度，選擇有代表性的企業(yè)，與他們建立人才培養(yǎng)——就業(yè)實習基地關(guān)系，簽訂聯(lián)合辦學協(xié)議，確定人才培養(yǎng)計劃。通過采取校企合作的方式，使企方能夠每年提供一定數(shù)量的會計實習崗位，使學生所掌握的理論知識與技能和實際會計工作零距離對接。

參考文獻

[1]　劉尚林．高職會計專業(yè)實踐性教學的改進[J]．中國職業(yè)技術(shù)教育，2009，（7）.

篇9

Abstract： Computer network security technology refers to the network management and control and measures in technology for protecting the secret and complete data transmission. The computer network security includes two aspects， one is the physical security， and the other is logical security. Physical security refers to physical facilities was not damaged， and does not influence its security protection performance. Logic security refers to the information integrity， confidentiality and usability. According to the information system security theory knowledge and combining network security development， through analyzing the network security vulnerability of electric power enterprise， and then puts forward a series of relevant electric power enterprise network security safety risk， and guide the enterprise security risk demand. We can use the limited resources and equipment， establish and improve an effective， integral and multi-level power enterprise network security model.

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)；電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全；解決方案

Key words： network security technology；electric power enterprise network security；solutions

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）30-0175-02

0 引言

隨著社會科技的不斷發(fā)展，計算機網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域也在飛速發(fā)展，信息化社會時代即將到來。盡管網(wǎng)絡(luò)具有多層次、高效率、范圍廣等種種特點，但仍然存在著一些嚴重的問題，首當其沖的是網(wǎng)絡(luò)信息安全問題，本文也集中注意力來討論如何解決網(wǎng)絡(luò)信息安全問題。目前，計算機網(wǎng)絡(luò)的多聯(lián)性造成了信息能夠被多渠道的客戶端所接收，再加上一些企業(yè)在傳送信息時缺乏信息安全的防護意識，這也造成了網(wǎng)絡(luò)信息容易遭受一些非法黑客以及計算機病毒的侵害，因此，計算機網(wǎng)絡(luò)信息的安全性和保密性是目前所需要攻克的一大重要難題。計算機網(wǎng)絡(luò)的開放性造就了網(wǎng)絡(luò)信息安全隱患的存在，同時，我們在面對危機重重的計算機網(wǎng)絡(luò)，如何將信息安全、秘密地傳輸是擺在目前計算機網(wǎng)絡(luò)安全研究者們眼前的問題。據(jù)此，我們應針對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)體系來設(shè)計出一套適合的、先進的網(wǎng)絡(luò)安全防護方案，并搭配合適的網(wǎng)絡(luò)防護軟件，為電力企業(yè)營造一個安全的網(wǎng)絡(luò)空間。

1 電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全隱患分析

電力企業(yè)既可以從因特網(wǎng)中獲取重要信息，同時也能夠向因特網(wǎng)中發(fā)送信息，但由于因特網(wǎng)的開放性，信息的安全問題得不到保證，而根據(jù)公安部門的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查來說，有將近半數(shù)的企業(yè)受到過網(wǎng)絡(luò)安全的侵害，而受到侵害的企業(yè)大部分都受到過病毒和黑客的攻擊，且受到了一定的損失。

根據(jù)上面的信息可以很明確的得出網(wǎng)絡(luò)安全防護的重要性，而影響計算機網(wǎng)絡(luò)安全的因素有很多種，其主要可以大致分成三種：一是人為無意中的失誤而導致出現(xiàn)安全危機；二是人為方面的惡意攻擊，也就是黑客襲擊；三是網(wǎng)絡(luò)軟件的漏洞。這三個方面的因素可以基本涵蓋網(wǎng)絡(luò)安全所受到的威脅行為并將之歸納如下：

1.1 病毒 病毒對于計算機來說就如同老鼠對于人類來說?！袄鲜筮^街，人人喊打”，而病毒過街，人人避而趨之，它會破壞電腦中的數(shù)據(jù)以及計算機功能，且它對于硬件的傷害是十分大的，而且它還能夠進行自我復制，這也讓病毒的生存能力大大加強，由此可以得出其破壞性可見一斑。

1.2 人為防護意識 網(wǎng)絡(luò)入侵的目的是為了取得訪問的權(quán)限和儲存、讀寫的權(quán)限，以便其隨意的讀取修改計算機內(nèi)的信息，并惡意地破壞整個系統(tǒng)，使其喪失服務的能力。而有一些程序被惡意捆綁了流氓軟件，當程序啟動時，與其捆綁的軟件也會被啟動，與此同時，許多安全缺口被捆綁軟件所打開，這也大大降低了入侵網(wǎng)絡(luò)的難度。除非用戶能夠禁止該程序的運行或者將相關(guān)軟件進行正確配置，否則安全問題永遠也解決不了。

1.3 應用系統(tǒng)與軟件的漏洞 網(wǎng)絡(luò)服務器和瀏覽器的編程原理都是應用了CGI程序，很多人在對CGI程序進行編程時只是對其進行適當?shù)男薷?，并沒有徹底的修改，因此這也造成了一個問題，CGI程序的安全漏洞方面都大同小異，因此，每個操作系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)軟件都不可能十全十美的出現(xiàn)，其網(wǎng)絡(luò)安全仍然不能得到完全解決，一旦與網(wǎng)絡(luò)進行連接，就有可能會受到來自各方面的攻擊。

1.4 后門與木馬程序 后門是指軟件在出廠時為了以后修改方便而設(shè)置的一個非授權(quán)的訪問口令。后門的存在也使得計算機系統(tǒng)的潛在威脅大大增加。木馬程序也屬于一種特殊的后門程序，它受控于黑客，黑客可以對其進行遠程控制，一但木馬程序感染了電腦，黑客就可以利用木馬程序來控制電腦，并從電腦中竊取黑客想要的信息。

1.5 安全配置的正確設(shè)置 一些軟件需要人為進行調(diào)試配置，而如果一些軟件的配置不正確，那么其存在可以說形同虛設(shè)。有很多站點在防火墻的配置上將訪問權(quán)限設(shè)置的過大，其中可能存在的隱患會被一些惡意分子所濫用。而黑客正是其中的一員，他們通常是程序設(shè)計人員，因此他們對于程序的編程和操作都十分了解，一旦有一絲安全漏洞出現(xiàn)，黑客便能夠侵入其中，并對電腦造成嚴重的危害，可以說黑客的危害比電腦病毒的危害要大得多。

2 常用的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)

2.1 殺毒軟件 殺毒軟件是我們最常用的軟件，全世界幾乎每臺電腦都裝有殺毒軟件，利用殺毒軟件來對網(wǎng)絡(luò)進行安全保護是最為普通常見的技術(shù)方案，它的安裝簡單、功能便捷使得其普遍被人們所使用，但殺毒軟件顧名思義是用來殺毒的，功能方面比較局限，一旦有商務方面的需要其功能就不能滿足商務需求了，但隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，殺毒技術(shù)也不斷地提升，主流的殺毒軟件對于黑客程序和木馬的防護有著很好的保護作用。

2.2 防火墻 防火墻是與網(wǎng)絡(luò)連接間進行一種預定義的安全策略，對于內(nèi)外網(wǎng)通信施行訪問控制的一種安全防護措施。防火墻從防護措施上來說可以分成兩種，一種是軟件防火墻，軟件防火墻是利用軟件來在內(nèi)部形成一個防火墻，價格較為低廉，其功能比較少，僅僅是依靠自定的規(guī)則來限制非法用戶進行訪問；第二種是硬件防火墻，硬件防火墻通過硬件和軟件的結(jié)合來講內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)進行隔離，其效果較好，但價格較高，難以普及。但防火墻并沒有想象中的那樣難以破解，擁有先進的技術(shù)仍然能夠破解或者繞過防火墻對內(nèi)部數(shù)據(jù)進行訪問，因此想要保證網(wǎng)絡(luò)信息安全還必須采取其他的措施來避免信息被竊取或篡改，如：數(shù)據(jù)加密、入侵檢測和安全掃描等等措施。值得一提的是防火墻只能夠防護住來自外部的侵襲，而內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全則無法保護，因此想要對電力企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全進行保護還需要對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的控制和保護來實現(xiàn)。

2.3 數(shù)據(jù)加密 數(shù)據(jù)加密技術(shù)可以與防火墻相互配合，它的出現(xiàn)意味著信息系統(tǒng)的保密性和安全性進一步得到提高，秘密數(shù)據(jù)被盜竊，偵聽和破壞的可能性大大降低。數(shù)據(jù)加密技術(shù)還衍生出文件加密和數(shù)字簽名技術(shù)。這兩種技術(shù)可以分為四種不同的作用，為數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)完整性的鑒別以及密鑰管理技術(shù)這四種。數(shù)據(jù)傳輸加密主要針對數(shù)據(jù)在傳輸中的加密作用，主要可以分成線路加密和端口加密這兩種基本方法；數(shù)據(jù)儲存加密技術(shù)是在數(shù)據(jù)儲存時對其進行加密行為，使數(shù)據(jù)在儲存時不被竊?。粩?shù)據(jù)完整性判別技術(shù)是在數(shù)據(jù)的傳輸、存取時所表現(xiàn)出來的一切行為的驗證，是否達到保密要求，通過對比所輸入的特征值是否與預先設(shè)定好的參數(shù)相符來實現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全防護；數(shù)據(jù)加密在外所表現(xiàn)出來的應用主要為密鑰，密鑰管理技術(shù)是為了保證數(shù)據(jù)的使用效率。

數(shù)據(jù)加密技術(shù)是將在網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進行加密從而保證其在網(wǎng)絡(luò)傳輸中的安全性，能夠在一定程度上防止機密信息的泄漏。同時，數(shù)據(jù)加密技術(shù)所應用的地方很廣泛，有信息鑒別、數(shù)字簽名和文件加密等技術(shù)，它能夠有效的阻止任何對信息安全能夠造成危害的行為。

2.4 入侵檢測技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)入侵檢測技術(shù)是一種對網(wǎng)絡(luò)進行實時監(jiān)控的技術(shù)，它能夠通過軟、硬件來對網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)進行實時地檢測，并將之與入侵數(shù)據(jù)庫進行比較，一旦其被判定為入侵行為，它能夠立即根據(jù)用戶所設(shè)定的參數(shù)來進行防護，如切斷網(wǎng)絡(luò)連接、過濾入侵數(shù)據(jù)包等等。因此，我們可以將入侵檢測技術(shù)當做是防火墻的堅強后盾，它能夠在不影響網(wǎng)絡(luò)性能的情況下對齊進行監(jiān)聽，并對網(wǎng)絡(luò)提供實時保護，使得網(wǎng)絡(luò)的安全性能大大提升。

2.5 網(wǎng)絡(luò)安全掃描技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)安全掃描技術(shù)是檢測網(wǎng)絡(luò)安全脆弱性的一項安全技術(shù)，它通過對網(wǎng)絡(luò)的掃描能夠及時的將網(wǎng)絡(luò)中的安全漏洞反映給網(wǎng)絡(luò)管理員，并客觀的評估網(wǎng)絡(luò)風險。利用網(wǎng)絡(luò)完全掃描技術(shù)能夠?qū)钟蚓W(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、操作系統(tǒng)以及安全漏洞等進行服務，并且可以檢測出操作系統(tǒng)中存在的安全漏洞，同時還能夠檢測出計算機中是否被安裝了竊聽程序，以及防火墻可能存在的安全漏洞。

3 單利企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全解決方案

3.1 物理隔離 物理隔離指的是從物理上將網(wǎng)絡(luò)上的潛在威脅隔離掉。其主要表現(xiàn)為沒有連接、沒有包轉(zhuǎn)發(fā)等等。

3.2 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全解決方案 網(wǎng)絡(luò)服務器的操作系統(tǒng)是一個比較重要的部分，網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)最重視的性能是穩(wěn)定性和安全性。而網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)管理著計算機軟硬件資源，其充當著計算機與用戶間的橋梁作用。因此，我們一般可以采用以下設(shè)置來對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全進行保障：

①將不必要的服務關(guān)閉。②為之制定一個嚴格的賬戶系統(tǒng)。③將賬戶權(quán)限科學分配，不能濫放權(quán)利。④對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行嚴謹科學的安全配置。

3.3 入侵檢測方案 目前，電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)防護體系中，僅僅是配置了傳統(tǒng)的防火墻進行防護。但由于傳統(tǒng)防火墻的功能并不強大，再加上操作系統(tǒng)中可能存在的安全漏洞，這兩點為網(wǎng)絡(luò)信息安全帶來了很大的風險。根據(jù)對電力企業(yè)的詳細網(wǎng)絡(luò)應用分析，電力企業(yè)對外應用的服務器應當受到重點關(guān)注。并在這個區(qū)域置放入侵檢測系統(tǒng)，這樣可以與防火墻形成交叉防護，相得益彰。

3.4 安全管理解決方案 信息系統(tǒng)安全主要是針對日常防護工作，應當根據(jù)國家法律來建立健全日常安全措施和安全目標，并根據(jù)電力企業(yè)的實際安全要求來部署安全措施，并嚴格的實施貫徹下去。

4 結(jié)束語

“魔高一尺，道高一丈”。不管攻擊方式多么新奇，總有相應的安全措施的出現(xiàn)。而網(wǎng)絡(luò)安全是一個綜合的、交叉的科學領(lǐng)域，其對多學科的應用可以說是十分苛刻的，它更強調(diào)自主性和創(chuàng)新性。因此，網(wǎng)絡(luò)安全體系建設(shè)是一個長期的、艱苦的工程，且任何一個網(wǎng)絡(luò)安全方案都不可能解決所有的安全問題。電力企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全問題要從技術(shù)實踐上、理論上、管理實踐上不斷地深化、加強。

參考文獻：

[1]杜勝男.淺析電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全組建方案[J].民營科技.2010（12）.

篇10

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)； 會計電算化

中圖分類號：F230 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315（2013）02-161-001

會計電算化在我國中小企業(yè)中已經(jīng)普及，但實施程度偏低，沒有充分發(fā)揮會計電算化帶來的管理方面的優(yōu)越性，會計電算化在中小企業(yè)應用中存在的問題究其原因存在以下幾方面障礙：

一、會計電算化在中小型企業(yè)的實施與應用中出現(xiàn)的問題

1.企業(yè)領(lǐng)導對會計電算化信息系統(tǒng)的管理功能重視不夠。

對于一些中小企業(yè)來說，資本總量不夠大，財務人員嚴重缺少，這種企業(yè)已經(jīng)習慣了多年的手工會計，很難形成一套規(guī)范的、系統(tǒng)化的、高效的管理。大部分企業(yè)是以利潤最大化作為自己的財務目標，重視利潤。因此，大部分中小企業(yè)的管理人員認為要實施會計電算化必須從以下兩方面入手，一是增加會計人員，再就是增加電腦設(shè)備等電子辦公耗材，而這兩方面無疑會增加企業(yè)的用人或辦公耗材的費用，增加企業(yè)的成本，從而減少企業(yè)應得的利潤?；谝陨蠋追矫嬖?，許多中小企業(yè)管理者不采用電算化系統(tǒng)或者只是使用電算化系統(tǒng)中的總賬、應收應付、固定資產(chǎn)、薪資管理和報表模塊進行經(jīng)濟業(yè)務的核算以及賬簿、報表的生成，進而達到減少成本的目的。而不啟用成本核算、財務報表分析以及資金預測等具有財務管理功能的模塊，電算化信息管理的作用沒有被充分利用。

2.會計人員素質(zhì)不高，無法駕馭電算化軟件

會計電算化人才需要既懂計算機技術(shù)，又懂會計知識。但是，中小企業(yè)往往受到規(guī)模和資金的限制，一方面，會計機構(gòu)設(shè)置比較簡單，會計人員職責分工不明確，有的身兼數(shù)職，有些企業(yè)甚至沒有設(shè)置會計部門。另一方面，中小企業(yè)往往很難吸引高素質(zhì)人才，會計人員往往是由親戚擔任，或者會計人員業(yè)務水平也比較低，對新知識的運用能力較差，財務管理能力更是無從談起。有些企業(yè)的會計人員雖然經(jīng)過了短期的會計電算化培訓，經(jīng)過自己的努力考取了會計電算化或會計從業(yè)人員資格證書，但也僅僅是學習了一些會計電算化的皮毛，只是從計算機的操作上能夠?qū)嬰娝慊浖M行操作，并不能熟練的運用會計電算化軟件對財務數(shù)據(jù)進行分析及根據(jù)分析結(jié)果給企業(yè)提供相關(guān)的決策信息。

3.中小企業(yè)的會計電算化核算不規(guī)范問題普遍存在

比如說，有的中小企業(yè)在崗位分工上依然沿用傳統(tǒng)的手工會計的分工方式，沒有根據(jù)會計電算化的運行狀況對企業(yè)本身的業(yè)務流程和內(nèi)部控制進行修訂，甚至有些中小企業(yè)沒有書面的財務會計制度，存在一些不符合會計電算化規(guī)范的規(guī)定。那么，這些企業(yè)在沒有對會計電算化制度進行合理合適完善的情況下，必然會阻礙中小企業(yè)中會計電算化的發(fā)展。

4.安全機制亟待加強

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，會計電算化尤其是中小企業(yè)的會計電算化在網(wǎng)絡(luò)信息安全方面也存在較大隱患。由于中小企業(yè)對電腦的硬件投入較低，一般沒有專門人員對計算機網(wǎng)絡(luò)進行維護，所以他們隨時有遭受計算機病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊的風險。再加上內(nèi)部軟件本身的缺陷以及工作人員對電腦或網(wǎng)絡(luò)的不了解，甚至有一臺電腦多用途辦公，使其更容易受到病毒的侵蝕感染，導致系統(tǒng)癱瘓丟失會計數(shù)據(jù)。

二、完善中小企業(yè)會計電算化水平的措施

通過上面分析可以看出，會計電算化在中小企業(yè)應用中存在的問題是多方面的，要完善會計電算化，必須找準原因，多方入手，多方面配合，進而達到預期效果。針對以上問題，完善中小企業(yè)會計電算化水平的措施可以大致總結(jié)如下：

1.提高對電算化管理系統(tǒng)的認識及人才培養(yǎng)

企業(yè)管理人員要高度重視電算化信息系統(tǒng)，大力支持電算化的發(fā)展。一方面，啟用電算化軟件中的基本模塊的同時更要啟用信息管理模塊，加大對先進會計電算化軟件的資本投入；另一方面，完善硬件設(shè)備，提供必要的電腦、打印機、存儲硬盤等設(shè)施。

2.加強對本企業(yè)會計人員的技術(shù)培訓，提高會計人員在會計電算化方面的素質(zhì)

由于中小企業(yè)在人力資源方面的相對落后，更需要做好相關(guān)人員的培訓工作來適應電算化下的業(yè)務處理工作?？梢赃x擇離崗培訓和在崗培訓，請一些會計電算化老師來企業(yè)培訓指導，或者請軟件供應商的技術(shù)人員做指導。

3.制定并完善嚴格的會計電算化管理制度

俗話說“不以規(guī)矩，不成方圓”。沒有嚴格的會計電算化管理制度，就保證不了企業(yè)會計工作有序進行，因此，制定和完善嚴格的會計電算化管理制度也是中小企業(yè)會計電算化工作成功的基礎(chǔ)。另外，各中小企業(yè)還需要綜合會計電算化系統(tǒng)的特點，對本企業(yè)的會計電算化管理制度、會計檔案保管制度、財務管理等制度、會計人員具體的操作維護制度及明確崗位職責制度方面進行進一步制定和完善。除此之外，對企業(yè)重要的數(shù)據(jù)要及時備份，以防系統(tǒng)崩潰或硬件故障所帶來的不必要的損失。

4.加強電算化網(wǎng)絡(luò)安全

為了確保財務信息的安全，中小企業(yè)應及時進行信息系統(tǒng)的更新和維護，加強軟件的管理與升級，同時做到專機專用，會計人員配備專門的工作電腦并設(shè)置密碼，加強對病毒的防范措施，制定會計信息的及時備份制度等。

參考文獻：

[1]白紅蓮.會計電算化的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢[J]科技情報開發(fā)與經(jīng)濟.2005.（14）

[2]王歧.會計電算化實際運用中遇到的問題及對策[J]現(xiàn)代會計.2010，（03）：12-16.