導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇大學(xué)下半年學(xué)習(xí)計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

知識(shí)點(diǎn)

1　圓的定義

1．下面關(guān)于圓的敘述正確的是(

)

A．圓是一個(gè)面

B．圓是一條封閉的曲線

C．圓是由圓心唯一確定的

D．圓是到定點(diǎn)的距離等于或小于定長(zhǎng)的點(diǎn)的集合

2．以已知點(diǎn)O為圓心，線段a的長(zhǎng)為半徑作圓，可以作(

)

A．1個(gè)

B．2個(gè)

C．3個(gè)

D．無(wú)數(shù)個(gè)

3．如圖27－1－1所示，以坐標(biāo)原點(diǎn)O為圓心的圓與y軸交于點(diǎn)A，B，且OA＝1，則點(diǎn)B的坐標(biāo)是________．

圖27－1－1

知識(shí)點(diǎn)

2　圓的基本元素

4．如圖27－1－2，AB是圓O的直徑，則圓中的弦有______條，分別是________________________________________________________________________，

劣弧有________條，分別是________________．

圖27－1－2

5．圓內(nèi)最長(zhǎng)的弦的長(zhǎng)為30

cm，則圓的半徑是________________________________________________________________________．

6．如圖27－1－3，O的半徑為2019，∠AOB＝60°，則弦長(zhǎng)AB＝________．

圖27－1－3

7．下列說(shuō)法中，正確的是(

)

A．過(guò)圓心的線段是直徑

B．小于半圓的弧是優(yōu)弧

C．弦是直徑

D．半圓是弧

8．圖27－1－4中的∠1是圓心角的是(

)

圖27－1－4

9．如圖27－1－5所示，MN為O的弦，∠M＝40°，則∠N等于(

)

圖27－1－5

A．40°

B．60°

C．100°

D．120°

10．如圖27－1－6所示，下列說(shuō)法中正確的是(

)

圖27－1－6

A．線段AB，AC，CD都是O的弦

B．線段AC經(jīng)過(guò)圓心O，所以線段AC是直徑

C．弦AC把O分成了兩條不相等的弧

D．弦AB把圓分成兩條弧，其中是劣弧

11．如圖27－1－7所示，在ABC中，∠ACB＝90°，∠A＝40°，以點(diǎn)C為圓心，CB長(zhǎng)為半徑的圓交AB于點(diǎn)D，求∠ACD的度數(shù)．

圖27－1－7

12．如圖27－1－8，點(diǎn)A，B，C是O上的三點(diǎn)，BO平分∠ABC.求證：BA＝BC.

圖27－1－8

13．如圖27－1－9所示，AB是O的直徑，小芳給出以下判斷：①是優(yōu)??；②是劣?。虎蹐D中有四條弦；④弦AC所對(duì)的弧是劣?。虎軦B＝2OB.其中正確的是(

)

圖27－1－9

A．①⑤

B．③④

C．④⑤

D．②⑤

14．如圖27－1－10，AB是O的直徑，D，C在O上，AD∥OC，∠DAB＝60°，連結(jié)AC，則∠DAC等于(

)

圖27－1－10

A．15°

B．30°

C．45°

D．60°

15．如圖27－1－11，直線l1∥l2，以直線l1上的點(diǎn)A為圓心、適當(dāng)長(zhǎng)為半徑畫(huà)弧，與直線l1，l2分別交于點(diǎn)B，C，連接AC，BC.若∠ABC＝54°，則∠1的度數(shù)為(

)

圖27－1－11

A．36°

B．54°

C．72°

D．73°

16．2017·義烏中考模擬有一半圓片(其中圓心角∠AED＝52°)在平面直角坐標(biāo)系中，按圖27－1－12所示位置放置，若點(diǎn)A可以沿y軸正半軸上下滑動(dòng)，同時(shí)點(diǎn)B相應(yīng)地在x軸正半軸上滑動(dòng)，當(dāng)∠OAB＝n°時(shí)，半圓片上的點(diǎn)D與原點(diǎn)O的距離最大，則n的值為(

)

圖27－1－12

A．64

B．52

C．38

D．26

17．如圖27－1－13，AB，CD是O的兩條弦，若∠AOB＋∠C＝180°，∠COD＝∠A，則∠AOB＝________．

圖27－1－13

18．教材練習(xí)第1題變式設(shè)AB＝2

cm，作出滿足下列要求的圖形：

(1)到點(diǎn)A的距離等于1.5

cm，且到點(diǎn)B的距離等于1

cm的所有點(diǎn)組成的圖形；

(2)到點(diǎn)A的距離小于1.5

cm，且到點(diǎn)B的距離小于1

cm的所有點(diǎn)組成的圖形；

(3)到點(diǎn)A的距離大于1.5

cm，且到點(diǎn)B的距離小于1

cm的所有點(diǎn)組成的圖形．

19．如圖27－1－14，直線AB經(jīng)過(guò)O的圓心，與O相交于點(diǎn)A，B，點(diǎn)C在O上，且∠AOC＝30°，點(diǎn)P是直線AB上的一個(gè)動(dòng)點(diǎn)(不與點(diǎn)O重合)，直線PC與O相交于點(diǎn)Q，點(diǎn)P在直線AB上的什么位置時(shí)，QP＝QO？這樣的點(diǎn)P共有幾個(gè)？并相應(yīng)地求出∠OCP的度數(shù)．

圖27－1－14

詳解詳析

1．B　[解析]

圓是一條封閉的曲線，它是由圓心和半徑確定的，圓心確定圓的位置，半徑確定圓的大小，圓是到定點(diǎn)的距離等于定長(zhǎng)的點(diǎn)的集合，故A，C，D均錯(cuò)誤．

2．A

3．(0，－1)

4．2　CD，AB　5　，，，，

5．15

cm　[解析]

圓內(nèi)最長(zhǎng)的弦是直徑．

6．2019　[解析]

因?yàn)镺A＝OB，∠AOB＝60°，所以AOB為等邊三角形，所以AB＝2019.

7．D

8．D　[解析]

根據(jù)“圓心角的頂點(diǎn)是圓心”，判斷出D選項(xiàng)是正確的．

9．A　[解析]

OM＝ON，∠N＝∠M＝40°.

故選A.

10．B　[解析]

因?yàn)橄业膬蓚€(gè)端點(diǎn)都在圓上，所以線段CD不是弦，所以A錯(cuò)誤；經(jīng)過(guò)圓心的弦是圓的直徑，所以B正確；直徑把圓分成兩個(gè)半圓，它們相等，所以C錯(cuò)誤；大于半圓周的弧稱為優(yōu)弧，所以D錯(cuò)誤．

11．解：在RtACB中，∠ACB＝90°，∠A＝40°，

∠B＝50°.

CB＝CD，∠BDC＝∠B＝50°.

∠BDC是ADC的一個(gè)外角，

∠BDC＝∠A＋∠ACD，∠ACD＝10°.

12．證明：如圖，連結(jié)OA，OC.

OA＝OB，OB＝OC，

∠ABO＝∠BAO，

∠CBO＝∠BCO.

BO平分∠ABC，

∠ABO＝∠CBO，

∠BAO＝∠BCO.又BO＝BO，

OAB≌OCB，

BA＝BC.

13．D　[解析]

①弧ACB是半圓；③圖中有三條弦：AC，AB，CB；④弦AC所對(duì)的弧有兩條，分別是劣弧和優(yōu)弧，所以正確的是②⑤.

14．B　[解析]

OA＝OC，∠CAO＝∠ACO.AD∥OC，∠DAC＝∠ACO，∠DAC＝∠CAO.∠DAB＝60°，∠DAC＝∠DAB＝30°.故選B.

15．C

16．D　[解析]

連結(jié)OE，OD，如圖．

當(dāng)點(diǎn)O，E，D共線時(shí)，半圓片上的點(diǎn)D與原點(diǎn)O的距離最大．

因?yàn)镋A＝EB，

所以EA＝EO＝EB，

所以∠EAO＝∠EOA，

則∠AED＝∠EAO＋∠EOA，

所以∠EAO＝∠AED＝26°，所以n＝26.

17．108°　[解析]

設(shè)∠COD＝∠A＝x°，則∠AOB＝(180－2x)°，∠C＝∠ODC＝()°.

∠AOB＋∠C＝180°，180－2x＋＝180，解得x＝36，∠AOB＝(180－2x)°＝108°.故答案為108°.

18．[解析]

(1)分別以A點(diǎn)和B點(diǎn)為圓心，1.5

cm和1

cm為半徑作A與B，則它們的交點(diǎn)為所求；

(2)分別以A點(diǎn)和B點(diǎn)為圓心，1.5

cm和1

cm為半徑作A與B，則它們的公共部分為所求(邊界除外)；

(3)分別以A點(diǎn)和B點(diǎn)為圓心，1.5

cm和1

cm為半徑作A與B，則B中除掉它們的公共部分為所求(邊界除外)．

解：(1)如圖①，點(diǎn)P和點(diǎn)Q為所求．

(2)如圖②，陰影部分為所求(不含邊界)．

(3)如圖③，陰影部分為所求(不含邊界)．

19．解：(1)當(dāng)點(diǎn)P在線段OA上時(shí)(如圖①)，

在QOC中，CO＝QO，∠OQC＝∠OCQ.

在OPQ中，QP＝QO，∠QOP＝∠QPO.

又∠QPO＝∠OCQ＋∠AOC，∠AOC＝30°，∠QOP＋∠QPO＋∠OQC＝180°，

3∠OCP＝120°，∠OCP＝40°.

(2)當(dāng)點(diǎn)P在線段OA的延長(zhǎng)線上時(shí)(如圖②)，

CO＝QO，∠OQP＝①.

QO＝QP，

∠OPQ＝②.

在OQP中，30°＋∠QOC＋∠OQP＋∠OPQ＝180°③，

把①②代入③，得∠QOC＝20°，則∠OQP＝80°，

∠OCP＝100°.

(3)當(dāng)點(diǎn)P在線段OB的延長(zhǎng)線上時(shí)(如圖③)，

CO＝QO，

∠OCP＝∠OQC.

QO＝QP，

∠QPO＝∠POQ，

2∠QPO＝∠OCP＝∠OQC.

∠AOC＝30°，∠QPO＋2∠QPO＝30°，

∠QPO＝10°，

∠OCP＝2∠QPO＝20°.

篇2

雖然行業(yè)不同，培訓(xùn)計(jì)劃的安排與施行都會(huì)有所差別，但還是有一些可以共用的方法供大家參考。

1聚焦業(yè)務(wù)

打鐵還要自身硬

如果培訓(xùn)管理者還停留在靠發(fā)表格給業(yè)務(wù)部門(mén)選課，或是在需求訪談的時(shí)候先入為主地詢問(wèn)對(duì)方的培訓(xùn)需求（或是象征性地問(wèn)一下戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)劃，然后很快又轉(zhuǎn)入培訓(xùn)需求），這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的認(rèn)知影響也是有限的，很難逃脫慘淡的局面。

培訓(xùn)管理者都知道需求分析要從戰(zhàn)略、績(jī)效入手，但是自身掌握的工具方法論是否能夠做出支撐？

打鐵還需自身硬，不妨參考一下績(jī)效改進(jìn)思路，過(guò)程中結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)和教練技術(shù)，特別是在需求分析和訪談階段，搞清楚哪些問(wèn)題不適合培訓(xùn)，而哪些問(wèn)題不培訓(xùn)，培訓(xùn)的落實(shí)就有保障了。

誰(shuí)來(lái)制定行動(dòng)計(jì)劃？

對(duì)于培訓(xùn)經(jīng)理而言，還需要考慮一個(gè)問(wèn)題，即誰(shuí)來(lái)制定這些培訓(xùn)項(xiàng)目的行動(dòng)計(jì)劃？

很明顯，完全由培訓(xùn)經(jīng)理自己來(lái)做是不現(xiàn)實(shí)且不合理的，要充分發(fā)揮業(yè)務(wù)部門(mén)的力量。

培訓(xùn)經(jīng)理要讓業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)識(shí)到他們?cè)谟?jì)劃制定過(guò)程中的關(guān)鍵作用。由此，培訓(xùn)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)之間要形成分工。

一般而言，新員工培訓(xùn)、基礎(chǔ)性培訓(xùn)、戰(zhàn)略性人才培養(yǎng)都是培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)，而與崗位技能相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)都應(yīng)由業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)，培訓(xùn)部門(mén)可制定激勵(lì)和約束措施來(lái)督促業(yè)務(wù)部門(mén)執(zhí)行。

因業(yè)務(wù)需求靈活變動(dòng)

有些培訓(xùn)本身就是因某一項(xiàng)業(yè)務(wù)需要而開(kāi)展的，所以要根據(jù)業(yè)務(wù)啟動(dòng)時(shí)間來(lái)安排培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)間。

比如，公司計(jì)劃下半年派一批新人前往海外開(kāi)拓市場(chǎng)，那么很顯然，培訓(xùn)管理者在上半年甚至提前一年就應(yīng)該啟動(dòng)培訓(xùn)項(xiàng)目，若等到下半年再去實(shí)施，就會(huì)趕不上業(yè)務(wù)計(jì)劃。

2系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)-打破工學(xué)邊界

科學(xué)安排培訓(xùn)計(jì)劃的最高境界就是使組織內(nèi)的培訓(xùn)常態(tài)化。這要求培訓(xùn)經(jīng)理從多個(gè)方面系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)全年培訓(xùn)項(xiàng)目，首先要做的事便是打通培訓(xùn)和工作的邊界，這對(duì)我們的專業(yè)度有較高的要求，以下幾種方式可供參考。

人才測(cè)評(píng)+教練輔導(dǎo)

促使動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化，從根源上驅(qū)動(dòng)學(xué)員把成長(zhǎng)當(dāng)成自己的事情。“1對(duì)1”測(cè)評(píng)解讀和教練輔導(dǎo)環(huán)節(jié)，是我們深度影響學(xué)員及其上司改變培訓(xùn)認(rèn)知的好機(jī)會(huì)，這個(gè)時(shí)候培訓(xùn)管理者的角色更像是咨詢顧問(wèn)。

個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）+導(dǎo)師制

催動(dòng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化，把學(xué)習(xí)計(jì)劃和工作計(jì)劃融合在一起，在這個(gè)過(guò)程中培訓(xùn)管理者主要搭建框架、提供輔導(dǎo)，讓學(xué)員的成長(zhǎng)具有針對(duì)性，更貼近工作需要。這種方式一般用于核心人才的培訓(xùn)，特別是業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)想重點(diǎn)培養(yǎng)的人群。

行動(dòng)學(xué)習(xí)

增進(jìn)能力轉(zhuǎn)化，行動(dòng)學(xué)習(xí)能很好地演繹70-20-10法則，是打破培訓(xùn)和工作邊界的典型方式，也是培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)影響最明顯的方式之一，自然也是深度提升業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)培訓(xùn)認(rèn)知的好辦法，甚至有時(shí)候能帶給“刀槍不入”的業(yè)務(wù)部門(mén)強(qiáng)烈的震撼感。

以上幾種方式在實(shí)際工作中可以混合使用。除此之外，學(xué)習(xí)平臺(tái)的建設(shè)也可以促進(jìn)學(xué)習(xí)常態(tài)化，比如移動(dòng)學(xué)習(xí)、社區(qū)化學(xué)習(xí)。從體系的角度，學(xué)習(xí)路徑圖也可以參考。

3隨時(shí)調(diào)整和評(píng)估

開(kāi)展慣常性培訓(xùn)項(xiàng)目

企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一些例行性培訓(xùn)項(xiàng)目會(huì)固定在某些時(shí)段開(kāi)展。比如每年夏季7、8月份新入職大學(xué)生的培訓(xùn)，對(duì)許多公司而言估計(jì)是雷打不動(dòng)的安排。還有一些人才培養(yǎng)性的項(xiàng)目，這部分屬于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃項(xiàng)目，需按照既定時(shí)間和節(jié)奏來(lái)安排。

雖然也會(huì)受生產(chǎn)影響，但其受影響程度較小。安排這一類項(xiàng)目的時(shí)機(jī)主要由項(xiàng)目的性質(zhì)、目的和培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)來(lái)決定，關(guān)鍵是要確保年內(nèi)能啟動(dòng)并完成（跨年度項(xiàng)目另外考慮）。

評(píng)估培訓(xùn)任務(wù)的均衡性

雖然根據(jù)生產(chǎn)的淡旺季來(lái)安排培訓(xùn)比較合適，但還是要考慮培訓(xùn)的總?cè)蝿?wù)量。

如果將大量培訓(xùn)安排在生產(chǎn)的淡季，那么有可能面臨一個(gè)問(wèn)題是：這些培訓(xùn)任務(wù)是否能夠完成？所以需要評(píng)估培訓(xùn)任務(wù)在各月之間的均衡性如何。

篇3

大學(xué)生無(wú)故曠課檢討書(shū)一 尊敬的XX老師：

您好，今天，我懷著十分愧疚和沮喪的心情拿起筆給您寫(xiě)這份檢討。經(jīng)過(guò)這些天的痛苦反省，我決定向您就我曠課過(guò)多的事件進(jìn)行深刻的自我批評(píng)與反省，并向您表達(dá)我堅(jiān)決改正錯(cuò)誤，遵守紀(jì)律，完善自我的決心。

事實(shí)上，目無(wú)紀(jì)律，生活散漫是我從初中時(shí)代起就養(yǎng)成的臭毛病，我的性格就是太個(gè)人主義了，很少顧及集體和紀(jì)律，這也是我屢次曠課，視老師督導(dǎo)如罔聞的根本原因。這個(gè)學(xué)期我曠課的次數(shù)居然達(dá)到了22節(jié)，對(duì)于您對(duì)我的處理，我非常理解，也非常贊同，您對(duì)我的嚴(yán)格要求是對(duì)我呵護(hù)，和督促。我還太小，有很多不懂事的地方，很多時(shí)候難免做錯(cuò)事，這就非常需要您對(duì)我的監(jiān)督和管理，通過(guò)這些天的反省，我深刻意識(shí)到，我無(wú)論如何不能再繼續(xù)之前的恣意發(fā)展，我深深的感激您對(duì)我的批評(píng)和教育。這次錯(cuò)誤是我大學(xué)時(shí)代的污點(diǎn)，也是我這一生無(wú)法釋?xiě)训膼u辱。我永遠(yuǎn)銘記。

其實(shí)，我曠課過(guò)多還有一個(gè)特別重要的原因，那就是我的身體從小就不好，一直老犯病，

從大二下半年開(kāi)始，我的頸椎就不知道為什么總是不適，尤其是最近這幾個(gè)月，于是我就到市區(qū)的頸椎病醫(yī)院治療，那里的大夫給我安排讓我每周的周日下午去治療，于是就和老師您主持的班會(huì)沖突了，所以我所曠的課里絕大部分都是班會(huì)。這與我組織性紀(jì)律性不強(qiáng)有著很大的關(guān)系。老師，我向您誠(chéng)懇地認(rèn)錯(cuò)，請(qǐng)您原諒我犯下的錯(cuò)誤，爭(zhēng)取從輕處理。我保證以后改正我的錯(cuò)誤，和老師做好溝通和交流，不再曠課。

檢討人：XX

時(shí)間：

大學(xué)生無(wú)故曠課檢討書(shū)二 尊敬的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師:

您好!我是xxxxx，在這里給您寫(xiě)下這份檢討書(shū),以向您表示我對(duì)曠課遲到這種不良行為的深刻認(rèn)識(shí)以及以后也不曠課遲到的決心。

早在我踏進(jìn)校門(mén),老師就已三申五令,一再?gòu)?qiáng)調(diào),全校同學(xué)不得曠課遲到。但是我還是無(wú)故曠課遲到。關(guān)于曠課遲到的事情，我覺(jué)得有必要說(shuō)一說(shuō)。事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：每次放學(xué)放假我就想提前出去所以，我選擇了曠課這種行為。雖然我知道這種行為是不對(duì)的，但是我還是做了，所以，我覺(jué)得有必要而且也是應(yīng)該向老師做出這份書(shū)面檢討，讓我自己深深的反省一下自己的錯(cuò)誤。

對(duì)不起,領(lǐng)導(dǎo)和老師!我犯的是一個(gè)嚴(yán)重的原則性的問(wèn)題。我知道，領(lǐng)導(dǎo)和老師對(duì)于我的無(wú)故曠課也非常的生氣。我也知道，對(duì)于學(xué)生，保證每堂課按時(shí)上課，不早退，不曠課是一項(xiàng)最基本的責(zé)任，也是最基本的義務(wù)。但是我卻連最基本的都沒(méi)有做到。事后，我冷靜的想了很久，我漸漸的認(rèn)識(shí)到自己將要為自己的沖動(dòng)付出代價(jià)了。

幾經(jīng)深思，我決定以以下的行為向老師表達(dá)自己認(rèn)錯(cuò)的決心：

1、向老師認(rèn)錯(cuò)，寫(xiě)檢查書(shū)。既然自己已經(jīng)犯了錯(cuò)，我就應(yīng)該去面對(duì)，要認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，避免以后犯同樣的錯(cuò)誤。

2、提高紀(jì)律性。我應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校的校規(guī)校紀(jì)，并且做到自覺(jué)遵守。不遲到，不早退，不曠課。有事應(yīng)該先向老師請(qǐng)假。

3.提高自己的思想覺(jué)悟。對(duì)各門(mén)課程都應(yīng)該引起重視，并且要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活作風(fēng)。

篇4

關(guān)鍵詞：設(shè)施農(nóng)業(yè)科學(xué)與工程；專業(yè)；職業(yè)規(guī)劃

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A DOI 編碼：10.3969/j.issn.1006-6500.2014.09.018

Abstract： An empirical investigation to the new college students of protected agriculture science and engineering major is carried out for understanding the planning and knowledge of future career prospect of the themselves major . Analysis of the tentative ideas and plans of future occupation of this major and summary the opinions of them about how to develop protected agriculture science and engineering major are done basing on data investigated in this article . Protected agriculture science and engineering is a major that related with strategic emerging industries in Tianjin and some suggestions about how to make it better service urban modern protected agriculture in Tianjin are put forward in this article. At the same time ， reference of specialty construction， the curriculum reform and innovative experiment of students are provided in this article.

Key words： protected agriculture science and engineering； major； career planning

隨著生產(chǎn)需求的增加，高等農(nóng)業(yè)院校在數(shù)量、規(guī)模、專業(yè)設(shè)置等方面也急劇增長(zhǎng)，促使我國(guó)高等農(nóng)業(yè)教育正在向現(xiàn)代化、實(shí)用化方向發(fā)展。大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題成為國(guó)家、社會(huì)、學(xué)生、家長(zhǎng)所共同關(guān)注的焦點(diǎn)，就業(yè)率高低也間接地反映出高等農(nóng)業(yè)教育的成敗。設(shè)施農(nóng)業(yè)科學(xué)與工程專業(yè)是各農(nóng)口院校新開(kāi)設(shè)的專業(yè)[1-3]，是適應(yīng)我國(guó)設(shè)施農(nóng)業(yè)大發(fā)展形勢(shì)而產(chǎn)生的。為了解設(shè)施農(nóng)業(yè)科學(xué)與工程專業(yè)新生對(duì)自己所學(xué)專業(yè)及就職前景的認(rèn)知和規(guī)劃狀況，筆者對(duì)天津農(nóng)學(xué)院設(shè)施農(nóng)業(yè)科學(xué)與工程專業(yè)的大學(xué)一年級(jí)本科生做了實(shí)證調(diào)查，以調(diào)查數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，分析設(shè)施農(nóng)業(yè)科學(xué)與工程專業(yè)本科生對(duì)本專業(yè)以后的職業(yè)觀現(xiàn)狀，調(diào)查在實(shí)踐教學(xué)及對(duì)課程設(shè)置方面的要求，以期能對(duì)當(dāng)前相關(guān)專業(yè)在專業(yè)教育及課程設(shè)置方面提供一定的幫助，也為農(nóng)業(yè)高校專業(yè)思想教育提供一些參考。

1 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

1.1 設(shè)施農(nóng)業(yè)科學(xué)與工程專業(yè)學(xué)生對(duì)職業(yè)規(guī)劃的調(diào)查

問(wèn)題1 你選擇上大學(xué)的理由是：A.學(xué)習(xí)知識(shí)技能來(lái)武裝和提高自己；B.只為學(xué)歷；C.想體驗(yàn)大學(xué)生活；D.為考研做準(zhǔn)備。

調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：選擇A的比率為89%，選擇B的比率為2%，選擇C的比率為3%，選擇D的比率為6%。大學(xué)教育非常重要，而選擇上大學(xué)的理由又都是什么呢？有將近89%的同學(xué)希望可以學(xué)到真正的知識(shí)和技能，因此設(shè)施農(nóng)業(yè)科學(xué)與工程專業(yè)的課程設(shè)置就要真正能滿足學(xué)生求知的要求。專業(yè)培養(yǎng)就要切合實(shí)際，使學(xué)生具備現(xiàn)代設(shè)施工程設(shè)計(jì)、溫室配套設(shè)備和環(huán)境控制設(shè)備的研制與開(kāi)發(fā)、設(shè)施特色作物栽培和現(xiàn)代園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理等方面的知識(shí)和技能。

問(wèn)題2 你現(xiàn)在是否有明確的學(xué)習(xí)計(jì)劃：A.有，對(duì)學(xué)習(xí)已經(jīng)作出規(guī)劃；B.沒(méi)有，順其自然；C.及格就行；D.尚在考慮中。

調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖結(jié)果顯示：選擇A的比率為31%，選擇B的比率為18%，選擇C的比率為11%，選擇D的比率為40%。既然大部分同學(xué)還未作出明確的學(xué)習(xí)規(guī)劃，那么在新生入學(xué)時(shí)就要加強(qiáng)這方面的引導(dǎo)，幫助學(xué)生及早建立明確的培養(yǎng)目標(biāo)和科學(xué)合理的培養(yǎng)方案。不僅分專業(yè)縱向培養(yǎng)而且還可以橫向培養(yǎng)[3]，培養(yǎng)具有一定的適應(yīng)性和一定專業(yè)特長(zhǎng)的應(yīng)用型農(nóng)業(yè)高級(jí)專門(mén)人才。

問(wèn)題3 進(jìn)入大學(xué)后你將如何規(guī)劃業(yè)余時(shí)間：A.學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)或者閱讀感興趣的書(shū)籍；B.積極參加社團(tuán)活動(dòng)和社會(huì)兼職；C.上網(wǎng)玩游戲、聊天等，或者睡覺(jué)；D.加強(qiáng)體育運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)身健體。

調(diào)查顯示，對(duì)于大學(xué)業(yè)余時(shí)間的規(guī)劃，有56%的同學(xué)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)或者閱讀感興趣的書(shū)籍；32%參加社團(tuán)活動(dòng)和社會(huì)兼職；11%加強(qiáng)體育運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)身健體，而沒(méi)有學(xué)生選擇上網(wǎng)玩游戲、聊天或者睡覺(jué)，反映出學(xué)生積極向上的主觀性。大多數(shù)同學(xué)將業(yè)余時(shí)間用來(lái)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和閱讀書(shū)籍，學(xué)校和老師可以幫助學(xué)生打開(kāi)思路，推薦一系列的相關(guān)書(shū)目、學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)站供學(xué)生參考閱讀，其中包括不同國(guó)家的出版物以幫助學(xué)生開(kāi)拓國(guó)際視野。

問(wèn)題4 你是否有未來(lái)職業(yè)規(guī)劃：A.有，并向此方向努力奮斗；B.沒(méi)想過(guò)；C.想過(guò)但不知道能不能實(shí)現(xiàn)；D.順其自然。

調(diào)查顯示，對(duì)于大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃，有31%的同學(xué)有規(guī)劃并正向此方向努力；2%沒(méi)有想過(guò)做規(guī)劃；61%想過(guò)但不知道能不能實(shí)現(xiàn)；6%表示順其自然。在職業(yè)規(guī)劃上，學(xué)?？蓭椭麄冏鲆恍?shí)際的規(guī)劃并提高自信，來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的真實(shí)價(jià)值。還可幫助大學(xué)生在校期間提供更廣泛、更具體的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，培養(yǎng)和提高學(xué)生真正和社會(huì)工作接軌的知識(shí)技能。

問(wèn)題5 你理想的就業(yè)部門(mén)是：A.國(guó)家公務(wù)員或事業(yè)單位；B.設(shè)施相關(guān)企業(yè)；C.自己創(chuàng)業(yè)；D.到農(nóng)村基層。

調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖結(jié)果顯示：選擇A的比率為52%，選擇B的比率為39%，選擇C的比率為10%，選擇D的比率為0%。調(diào)查顯示有52%的同學(xué)希望到國(guó)家公務(wù)員或事業(yè)單位就業(yè)，而沒(méi)有同學(xué)想到農(nóng)村基層就業(yè)。大學(xué)生就業(yè)難正日益成為一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，但我國(guó)的人才總量是缺乏的。相信這個(gè)現(xiàn)象導(dǎo)致了大學(xué)生對(duì)就業(yè)部門(mén)選擇的大差異。大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)困難并非由市場(chǎng)供大于求造成的，而是產(chǎn)生于個(gè)人就業(yè)意愿和技能與勞動(dòng)力市場(chǎng)機(jī)會(huì)及需求之間的不匹配。農(nóng)業(yè)技術(shù)的應(yīng)用以及農(nóng)業(yè)人才的用武之地大部分在基層，培養(yǎng)的農(nóng)業(yè)人才如果離開(kāi)了基層，就會(huì)背離培養(yǎng)的初衷，這在大學(xué)生職業(yè)教育中需要重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)教育，真正做到學(xué)有所用。當(dāng)前，國(guó)外人才培養(yǎng)工作中出現(xiàn)一種新的趨勢(shì)，即企業(yè)界人士參與到高等學(xué)校的教學(xué)和管理工作中。企業(yè)界人士把企業(yè)界的建議、意見(jiàn)和人才需求信息反饋給高等學(xué)校，而高等學(xué)校則可以根據(jù)此制定相應(yīng)的人才培養(yǎng)計(jì)劃，設(shè)立相應(yīng)的教育課程，培養(yǎng)出企業(yè)適用的各類應(yīng)用型人才[2]，可以說(shuō)這是一種農(nóng)科院校的訂單式培養(yǎng)，直接為企業(yè)輸送人才。

問(wèn)題6 關(guān)于大學(xué)畢業(yè)去向你的選擇是：A.考研或考公務(wù)員；B.在天津發(fā)展；C.到其他大城市工作；D.回原籍發(fā)展。

調(diào)查顯示，有44%的同學(xué)將在大學(xué)畢業(yè)后考研或考公務(wù)員；27%在天津繼續(xù)發(fā)展（其中有21%的學(xué)生是天津市生源）；6%到其他大城市工作；23%回原籍發(fā)展。可以看出，大學(xué)生的發(fā)展方向還是很不均衡的，依然有很多同學(xué)選擇考研或考公務(wù)員。那么學(xué)校在注重培養(yǎng)學(xué)生設(shè)施專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，要幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，真正做到學(xué)農(nóng)、愛(ài)農(nóng)，為我國(guó)的農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代化方向發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

1.2 設(shè)施農(nóng)業(yè)科學(xué)與工程專業(yè)學(xué)生對(duì)實(shí)踐教學(xué)方面的調(diào)查

問(wèn)題7 畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)，你希望在設(shè)施相關(guān)企事業(yè)單位實(shí)習(xí)時(shí)間的長(zhǎng)短為：A.半年；B.3個(gè)月；C.1個(gè)月；D.半個(gè)月。

調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖結(jié)果顯示：選擇A的比率為45%，選擇B的比率為35%，選擇C的比率為16%，選擇D的比率為3%。調(diào)查顯示75%的同學(xué)希望實(shí)習(xí)3個(gè)月到半年，說(shuō)明沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生希望通過(guò)更長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)，來(lái)鞏固所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)自己的實(shí)踐技能，以便畢業(yè)后更好地適應(yīng)和做好工作。因此在制定大學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)間上可以參考學(xué)生意愿，適當(dāng)延長(zhǎng)大學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)生從大學(xué)到單位完成更高效的轉(zhuǎn)變。

問(wèn)題8 畢業(yè)論文的開(kāi)始時(shí)間你認(rèn)為最理想的是：A.二年級(jí)下半年；B.三年級(jí)上半年；C.三年級(jí)下半年；D.四年級(jí)上半年。

調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖結(jié)果顯示：選擇A的比率為3%，選擇B的比率為32%，選擇C的比率為35%，選擇D的比率為29%。調(diào)查結(jié)果中，希望在三年級(jí)下半年開(kāi)始畢業(yè)論文的比率最大，說(shuō)明更多同學(xué)希望在三年級(jí)以后開(kāi)始畢業(yè)論文是因?yàn)橄Ｍ诖髮W(xué)的前兩年學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，然后再開(kāi)始論文的研究和學(xué)習(xí)。而目前大學(xué)的課程安排是一二年級(jí)進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，專業(yè)課程要在大三甚至大四才能學(xué)到，大四的學(xué)生又面臨著找工作和考研復(fù)習(xí)，所以三四年級(jí)的大學(xué)生活會(huì)很充實(shí)很忙碌。因此如果可以適當(dāng)?shù)貙⒁恍I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)提前，所有重要專業(yè)課程可以在上大四之前學(xué)完。這樣即使三年級(jí)開(kāi)始準(zhǔn)備論文不會(huì)有還沒(méi)學(xué)到的專業(yè)知識(shí)，也不會(huì)和四年級(jí)畢業(yè)實(shí)習(xí)有時(shí)間上的沖突。

問(wèn)題9 你想從以下哪些方法提高設(shè)施專業(yè)技能？A.積極參加學(xué)校的教學(xué)實(shí)習(xí)；B.放假期間（包括寒暑假）到公司或企業(yè)實(shí)習(xí)；C.自己深入設(shè)施基地實(shí)踐；D.查閱文獻(xiàn)資料從書(shū)中獲取技能知識(shí)。

調(diào)查顯示，學(xué)生中45%希望通過(guò)參加學(xué)校的教學(xué)實(shí)習(xí)來(lái)提高設(shè)施專業(yè)技能；23%想放假期間到公司或企業(yè)實(shí)習(xí)；31%希望自己能深入設(shè)施基地實(shí)踐；2%通過(guò)查閱文獻(xiàn)資料叢書(shū)中獲取技能知識(shí)。對(duì)此，學(xué)校可以通過(guò)完善實(shí)踐教學(xué)，將企業(yè)管理引進(jìn)教學(xué)中來(lái)，提供可實(shí)踐的條件，幫助學(xué)生提供重點(diǎn)文獻(xiàn)和相關(guān)資料等方面來(lái)幫助同學(xué)們提高設(shè)施專業(yè)技能。

問(wèn)題10 你對(duì)學(xué)校與企業(yè)訂單式培養(yǎng)（為企業(yè)培養(yǎng)人才，畢業(yè)后直接進(jìn)入該企業(yè)）支持嗎？如果支持，那么訂單式培養(yǎng)開(kāi)始時(shí)間適合在什么時(shí)候？A.支持，適合在大二就開(kāi)始；B.支持，適合在大三開(kāi)始；C.支持，適合在大四開(kāi)始；D.不支持。

調(diào)查結(jié)果顯示，選擇A的比率為13%，選擇B的比率為60%，選擇C的比率為16%，選擇D的比率為11%。學(xué)生中有89%支持學(xué)校與企業(yè)訂單式培養(yǎng)，其中13%希望在大二就開(kāi)始，60%希望在大三開(kāi)始，16%希望到大四在開(kāi)始。大學(xué)三年級(jí)，在整個(gè)大學(xué)四年的過(guò)程中算得上是真正從校園步入社會(huì)的開(kāi)始，在這個(gè)時(shí)候開(kāi)始將企業(yè)管理等的培養(yǎng)引入到學(xué)校中來(lái)是最合適不過(guò)的時(shí)間。因此從大三開(kāi)始，加強(qiáng)幫助學(xué)生開(kāi)拓思路和眼界，將企業(yè)的需求等傳授給學(xué)生，以利于廣大同學(xué)更真實(shí)、更直接、更高效地了解、認(rèn)識(shí)企業(yè)需求，提升就業(yè)率。

1.3 設(shè)施農(nóng)業(yè)科學(xué)與工程專業(yè)學(xué)生對(duì)課程設(shè)置方面的調(diào)查

問(wèn)題11 通過(guò)對(duì)設(shè)施農(nóng)業(yè)科學(xué)與工程專業(yè)四年的學(xué)習(xí)，你希望學(xué)到哪些技能？A.農(nóng)業(yè)設(shè)施等相關(guān)領(lǐng)域的設(shè)施設(shè)計(jì)與建造；B.設(shè)施栽培與管理技術(shù)；C.農(nóng)業(yè)設(shè)施等相關(guān)領(lǐng)域管理技能；D.設(shè)施生產(chǎn)技術(shù)推廣。

調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖結(jié)果顯示，選擇A的比率為44%，選擇B的比率為24%，選擇C的比率為26%，選擇D的比率為6%。設(shè)施農(nóng)業(yè)是一門(mén)涉及生物、工程、環(huán)境等多學(xué)科交叉的科學(xué)，是多學(xué)科的綜合發(fā)展與應(yīng)用。調(diào)查顯示大多數(shù)同學(xué)對(duì)農(nóng)業(yè)設(shè)施等相關(guān)領(lǐng)域的設(shè)施設(shè)計(jì)與建造、管理技能以及設(shè)施栽培與管理技術(shù)等相關(guān)知識(shí)比較感興趣，其中希望學(xué)到“農(nóng)業(yè)設(shè)施等相關(guān)領(lǐng)域的規(guī)劃設(shè)計(jì)”這方面的知識(shí)技能的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比率最大。我國(guó)的設(shè)施農(nóng)業(yè)起步較晚，雖然發(fā)展速度很快，但生產(chǎn)水平和科技含量不高[1]。根本原因是設(shè)施農(nóng)業(yè)專門(mén)人才缺乏、現(xiàn)有生產(chǎn)管理及技術(shù)研發(fā)人員科技素質(zhì)較低。因此設(shè)施農(nóng)業(yè)科學(xué)與工程專業(yè)的設(shè)立，在解決生產(chǎn)中工、農(nóng)結(jié)合人才的需求方面應(yīng)發(fā)揮更重要的作用。

問(wèn)題12 設(shè)施農(nóng)業(yè)科學(xué)與工程專業(yè)具有農(nóng)工結(jié)合的特點(diǎn)，你認(rèn)為適合的農(nóng)、工課程比率是：A.農(nóng)、工各占50%；B.農(nóng)應(yīng)該比工占更大比率；C.工應(yīng)比農(nóng)占更大比率；D.根據(jù)服務(wù)區(qū)域生產(chǎn)需求確定。

調(diào)查顯示，對(duì)于設(shè)施農(nóng)業(yè)科學(xué)與工程專業(yè)適合的農(nóng)、工課程比率的問(wèn)題，有21%人選擇農(nóng)、工各占50%；16%認(rèn)為農(nóng)應(yīng)該比工占更大比率；45%認(rèn)為工應(yīng)比農(nóng)占更大比率；18%認(rèn)為可以按服務(wù)區(qū)域生產(chǎn)需求確定。設(shè)施農(nóng)業(yè)是一門(mén)涉及生物、工程、環(huán)境等多學(xué)科交叉的科學(xué)，是多學(xué)科的綜合發(fā)展與應(yīng)用，這三個(gè)方面應(yīng)該有機(jī)地結(jié)合與統(tǒng)一形成新興學(xué)科。農(nóng)、工所占比率要能體現(xiàn)專業(yè)設(shè)置的定位，并能更好地適應(yīng)我國(guó)設(shè)施農(nóng)業(yè)的發(fā)展方向。

2 結(jié) 論

通過(guò)調(diào)查可以看出，剛?cè)雽W(xué)不久的大學(xué)生雖然還沒(méi)有作出明確的學(xué)習(xí)規(guī)劃，但絕大多數(shù)學(xué)生還是希望大學(xué)四年學(xué)到真正的知識(shí)與技能。對(duì)于未來(lái)職業(yè)的選擇，公務(wù)員及事業(yè)單位還是受到青睞，而農(nóng)村基層則備受冷落，說(shuō)明農(nóng)業(yè)高等教育還要加強(qiáng)學(xué)農(nóng)、愛(ài)農(nóng)教育，鼓勵(lì)學(xué)生到基層去，學(xué)以致用。對(duì)于實(shí)踐教學(xué)，大多數(shù)學(xué)生希望實(shí)習(xí)3個(gè)月到半年，并且學(xué)生絕大多數(shù)贊成訂單式培養(yǎng)，并希望在大學(xué)三年級(jí)開(kāi)始，這對(duì)于提高大學(xué)生就業(yè)率是一項(xiàng)很好的措施。關(guān)于設(shè)施農(nóng)業(yè)科學(xué)與工程專業(yè)的課程設(shè)置，近半數(shù)學(xué)生支持農(nóng)工各50%的比率，并可根據(jù)生產(chǎn)需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

隨著農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，設(shè)施栽培技術(shù)也在不斷進(jìn)步，我國(guó)設(shè)施農(nóng)業(yè)正在向現(xiàn)代化方向發(fā)展[4]。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，我國(guó)設(shè)施園藝栽培主要以花卉、蔬菜和果樹(shù)為主體，到2011年我國(guó)設(shè)施栽培面積已經(jīng)超過(guò)400萬(wàn)hm2 [5]。為與其相適應(yīng)，部分農(nóng)業(yè)院校先后開(kāi)設(shè)了設(shè)施農(nóng)業(yè)科學(xué)與工程專業(yè)，天津農(nóng)學(xué)院2011年正式成立設(shè)施農(nóng)業(yè)科學(xué)與工程專業(yè)，并批準(zhǔn)為天津市戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)相關(guān)專業(yè)。該專業(yè)的學(xué)科定位和人才培養(yǎng)模式都處于摸索階段，與此相適應(yīng)的課程體系和實(shí)踐教學(xué)模式在教學(xué)過(guò)程中都需要進(jìn)一步完善，因此在新專業(yè)建設(shè)初期通過(guò)調(diào)查，為課程設(shè)置與人才培養(yǎng)模式確立提供理論依據(jù)，也為相關(guān)農(nóng)業(yè)院校專業(yè)建設(shè)提供參考，使該專業(yè)人才培養(yǎng)與生產(chǎn)實(shí)際接軌，更好地服務(wù)于當(dāng)?shù)卦O(shè)施農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際。

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篇5

時(shí)間過(guò)得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(zhǎng)，有不足，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。工作總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家整理的保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!

保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)1眨眼間，忙碌和充實(shí)的工作也讓我忘卻了時(shí)間的流逝，日子在一天天的結(jié)束，工作也在一個(gè)個(gè)的完成，能力也在一點(diǎn)點(diǎn)的提升，為了自己之后可以更好的成長(zhǎng)，更加優(yōu)秀的完成公司的工作，我對(duì)自己之前的工作作出總結(jié)，更有利于自己之后在公司的發(fā)展，以及工作的完成，也希望自己可以一直延續(xù)現(xiàn)在的熱情和積極去用心的完成工作當(dāng)中的每一件事情。

作為一名保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員，最需要的就是對(duì)自己的產(chǎn)品有所了解之后對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品或是業(yè)務(wù)有自己的理解，更是自身選擇去相信公司，對(duì)自己開(kāi)展業(yè)務(wù)有更好的方式，所以在我進(jìn)入公司的時(shí)候，我第一時(shí)間并不是去促成自己的業(yè)績(jī)，完成自己的任務(wù)，而是第一時(shí)間去了解公司所有的的產(chǎn)品，對(duì)所有的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有一定的熟知，在銷售的過(guò)程當(dāng)中，我也注重自己在工作當(dāng)中的方式和細(xì)節(jié)，從與客戶交流的過(guò)程當(dāng)中積攢更多的經(jīng)驗(yàn)，每次業(yè)務(wù)結(jié)束之后，不論業(yè)務(wù)是否促成，我都會(huì)及時(shí)的去回想自己與客戶的交流，總結(jié)自己的工作，更好的發(fā)現(xiàn)自己好的地方，以及自己所存在的不足和缺陷，并且及時(shí)的去改正和完善，所以從我第一次完成訂單的時(shí)候，我就懂得了信任的重要，想要自己更好的促成合作，更好的將公司的保險(xiǎn)推薦給更多的人，首先最需要的就是讓別人相信你，只有相信自己這個(gè)人，我才有機(jī)會(huì)去給他們推薦合適他們的保險(xiǎn)單，也正是這樣，我們才更加的要注意自己在工作當(dāng)中的態(tài)度和方式，其次，也需要我們業(yè)務(wù)員對(duì)公司的業(yè)務(wù)極其的了解，才能更好的去給客戶推薦，更讓客戶體驗(yàn)到我們的專業(yè)性，相信我們的同時(shí)也選擇相信我們的產(chǎn)品，所以作為一名銷售，一名業(yè)務(wù)員，在為人處事方面是非常的重要的。

這段時(shí)間的工作也讓我學(xué)會(huì)了很多，盡管自己在工作的時(shí)候也出現(xiàn)了很多的挫折和阻礙，但是我也順利的堅(jiān)持下來(lái)了，在自己的工作上也很好的去完成了自己的業(yè)務(wù)，雖說(shuō)我只是一個(gè)新來(lái)的，工作的能力也沒(méi)有那么的強(qiáng)，訂單也不算太多，但是我依舊在盡心盡力的完成自己的工作，我也相信自己的努力是公司所有的人都有目共睹，未來(lái)我也會(huì)繼續(xù)在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)，將自己的業(yè)務(wù)發(fā)展的更加的順利，提高自己的工作效率，實(shí)現(xiàn)自己工作的更大價(jià)值，保證自己不會(huì)給公司的發(fā)展以及所有成員拖后腿，和公司，和所有的同事一起共同進(jìn)步，一起奮斗。

保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)2一年來(lái)，在公司總的指揮下，團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁積極領(lǐng)會(huì)總公司工作意圖和指示，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：

1、年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險(xiǎn)部?jī)?nèi)部人員重新進(jìn)行配置，積極調(diào)動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

2、制定符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情況的管理制度，開(kāi)好部門(mén)早會(huì)、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，商討工作中存在的問(wèn)題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識(shí)和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對(duì)職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。

3、加強(qiáng)部門(mén)人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門(mén)人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4、制訂“開(kāi)門(mén)紅”、“國(guó)壽爭(zhēng)霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。

5、制訂___年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對(duì)有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

二、意外險(xiǎn)方面工作：

學(xué)平險(xiǎn)：一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L，有問(wèn)題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司，并將賠款及時(shí)送回學(xué)?；蚣议L(zhǎng)手里，充分履行我們的誠(chéng)信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè)，全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)下發(fā)的文件精神，對(duì)學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽(tīng)取他們對(duì)公司服務(wù)及其他方面的意見(jiàn)，在公司總公司的有力支持下，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險(xiǎn)部對(duì)各大學(xué)校進(jìn)行了走訪，全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將___萬(wàn)余份學(xué)平險(xiǎn)《致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長(zhǎng)手中，做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作，最終在__月份圓滿完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù)。

企業(yè)職工意外險(xiǎn)：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽(tīng)取他們對(duì)公司理賠服務(wù)等方面的意見(jiàn)及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門(mén)拜訪意外險(xiǎn)保費(fèi)在___萬(wàn)元以上的大客戶，進(jìn)一步的加深企業(yè)對(duì)我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng)。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費(fèi)率，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，對(duì)我公司的意外險(xiǎn)的銷售造成了極大的沖擊。

三、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時(shí)積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)情況等，而最終達(dá)到促單的目的。二是做好壽險(xiǎn)市場(chǎng)的新開(kāi)拓工作，在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路。

四、進(jìn)度：

今年在總公司的指導(dǎo)下從營(yíng)銷部招募了___人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險(xiǎn)共收保費(fèi)___萬(wàn)，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達(dá)到最好效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊(duì)伍能成為公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

五、建議：

一是在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對(duì)團(tuán)險(xiǎn)予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營(yíng)上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險(xiǎn)部會(huì)議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。

六、明年工作思路

1、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作。

2、明年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開(kāi)，因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓新的意外險(xiǎn)來(lái)源，特別是一些業(yè)務(wù)。

3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開(kāi)展情況，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

4、開(kāi)拓財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)，嘗試職場(chǎng)營(yíng)銷。

5、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營(yíng)銷方面多動(dòng)腦筋、多做文章。

6、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)。

保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)3一年來(lái)，___部在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在我公司全體員工的不懈努力下，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，各項(xiàng)工作也在健康順利的進(jìn)展。下面談?wù)勎疫@一年來(lái)的工作經(jīng)歷與不足之處：

一、工作思想

積極貫徹落實(shí)分公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部門(mén)員工，緊緊圍繞“承保有利潤(rùn)

，發(fā)展有效益”的戰(zhàn)略方針，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的膠南保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為公司的可持續(xù)性發(fā)展做了一個(gè)良好的鋪墊。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)和使命。公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹落實(shí)，因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)，注重用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平，一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和各部門(mén)一起實(shí)施有針對(duì)性的'培訓(xùn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍的建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范的管理制度

1、根據(jù)分公司下發(fā)的全年保費(fèi)任務(wù)及考核辦法，制定各部門(mén)的月、季度、年的保費(fèi)任務(wù)和考核辦法，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部門(mén)的目標(biāo)計(jì)劃順利完成。

2、作為一名機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人來(lái)講，十分注重各部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重各部門(mén)成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。

一年來(lái)，多次組織各部門(mén)員工開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，理賠研討會(huì)，組織大家學(xué)知識(shí)，找經(jīng)驗(yàn)，提高員工的全面素質(zhì)，為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、全面推進(jìn)薪酬制度的創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司的基礎(chǔ)管理工作，建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革，充分激發(fā)員工工作的積極性和創(chuàng)造性。

三、工作中的不足

由于工作千頭萬(wàn)緒，加上管理經(jīng)驗(yàn)的不足，有時(shí)難免出錯(cuò)，有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量，使得處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己，克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工認(rèn)識(shí)，在行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范。在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值至上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新規(guī)范運(yùn)作，取得了很大的成績(jī)。

新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸提升公司品牌及市場(chǎng)份額。新的一年，我將以飽滿的激情，以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，在社會(huì)各界同仁的支持下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!

保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)4隨著夏季的到來(lái)我們上半年的工作也已經(jīng)告一段落了，在這樣的時(shí)機(jī)我們也要準(zhǔn)備開(kāi)始下半年的工作安排了。隨著時(shí)間的流逝，我對(duì)于崗位上的事情也越發(fā)的得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗(yàn)的增強(qiáng)是我能夠騰出更多的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)不同的知識(shí)，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的了解也更加深入。在上半年的工作中，我還是有些自己的想法，想要將其總結(jié)出來(lái)，便于在下半年的工作中不會(huì)發(fā)生同樣的錯(cuò)誤。

在日常工作中積極地參與每周的例會(huì)，將領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示努力的完成好，和同事一起探討在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，從哪里可以改進(jìn)，以及將自己的任務(wù)例出表格，根據(jù)完成任務(wù)的重要性規(guī)劃好時(shí)間，在整個(gè)任務(wù)的過(guò)程中不讓自己出現(xiàn)錯(cuò)誤。

保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)工作還是要靠我們到外面去跑，但是由于現(xiàn)在各類新聞比較多，人們對(duì)于保險(xiǎn)的信任感不高，很多事情就需要花費(fèi)一番功夫做事情，才能夠取得顧客的信任，將業(yè)務(wù)完成。

在上半年里，我覺(jué)得自己的工作方向好像是有一點(diǎn)問(wèn)題，在我們推銷業(yè)務(wù)的過(guò)程中還是以前的詞匯，對(duì)于辦保險(xiǎn)有什么具體的好處放到說(shuō)不出一個(gè)一二三出來(lái)。意識(shí)到自己的十五之后，我加緊了這方面的學(xué)習(xí)，尤其是對(duì)于保險(xiǎn)內(nèi)容的了解，以及辦完保險(xiǎn)之后我們能夠有什么承諾。保險(xiǎn)其實(shí)就是一個(gè)預(yù)防，對(duì)于未來(lái)的事情的一個(gè)預(yù)防，尤其是世界上的事情變化多端，萬(wàn)一出了什么事情，心里能夠有一個(gè)安慰，我是這樣想的，但是更深層次還需要我去挖掘。

工作上和學(xué)習(xí)上的繁忙讓我暈頭轉(zhuǎn)向，這么多的內(nèi)容又是也會(huì)讓我覺(jué)得很累，對(duì)于工作上面就有一些懈怠，然后就容易出現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)生錯(cuò)誤。我有很多次的小失誤就是在這樣走神的情況下發(fā)生的，因此在下半年的計(jì)劃中我想要改變這一點(diǎn)，尤其是在怎么提高自己的工作積極性上面，還需要有更高的追求。

總而言之，保險(xiǎn)公司的工作已經(jīng)成為了我生活中的一部分，我習(xí)慣這樣的工作，也一直保持著對(duì)于工作的激情，也認(rèn)為自己在工作上面有缺陷，一直在進(jìn)步著，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件。在下半年的工作中，我也會(huì)一直保持這樣的狀態(tài)，同時(shí)懂得如何調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，努力向這優(yōu)秀的同時(shí)靠攏，彌補(bǔ)和他們之間的差距，努力提升自己的工作能力。

保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)520__年__月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

二、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽"1+N"服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

三、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把"上門(mén)送賠款"工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20__年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20__年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽"1+N"服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20__年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽"1+N"服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲!

篇6

一、指標(biāo)在穩(wěn)步增長(zhǎng)

全年招收中專、高職學(xué)歷生598人，錄取函授學(xué)歷生180人，兩項(xiàng)指標(biāo)分別比上年度增長(zhǎng)6%和10%。各種培訓(xùn)、鑒定3193人次，凈利潤(rùn)較上年度有明顯增長(zhǎng)。全年財(cái)務(wù)收支相抵小有贏余，同比增長(zhǎng)9%。全年基建、設(shè)備投入超過(guò)100萬(wàn)元，人均收入上漲了17.6%。

二、形象在迅速提升

上半年，取得了“長(zhǎng)沙市建設(shè)行業(yè)起重作業(yè)人員操作培訓(xùn)及鑒定”資質(zhì)，組織進(jìn)行了首次培訓(xùn)，獲得長(zhǎng)沙市建設(shè)局技能鑒定部門(mén)的好評(píng)。下半年，迎接長(zhǎng)沙市教育局組織的就業(yè)工作檢查和函授站的年檢評(píng)估，分別被評(píng)為先進(jìn)單位。組織兩個(gè)大型歌舞參加2006年長(zhǎng)沙市職業(yè)學(xué)校（院）文藝匯演，其中集體舞蹈《希望》榮獲二等獎(jiǎng)。另外，學(xué)校還邀請(qǐng)了局領(lǐng)導(dǎo)參加今年的招生工作總結(jié)大會(huì)，邀請(qǐng)局和省市教育部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參加學(xué)校第二十五屆校運(yùn)會(huì)，也借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步地宣傳了學(xué)校，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作給予了高度肯定。今年，還申辦了事業(yè)單位法人資格。學(xué)校影響進(jìn)一步擴(kuò)大，形象在迅速提升。

三、定位在日漸清晰

今年，中專、高職學(xué)歷生招生工作再獲豐收，學(xué)校規(guī)模得以鞏固；函授教育進(jìn)一步根據(jù)市場(chǎng)需要調(diào)整教學(xué)安排，并和南華大學(xué)簽定了辦學(xué)協(xié)議，成為了南華大學(xué)長(zhǎng)沙函授站，為函授教育進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)；培訓(xùn)工作注重服務(wù)質(zhì)量，加大了與政府主管部門(mén)的聯(lián)系和溝通，取得了更多的支持。在局領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，成為了所屬局教育培訓(xùn)中心，為進(jìn)一步打開(kāi)培訓(xùn)市場(chǎng)，做大做強(qiáng)提供了很好的平臺(tái)?！爸袑?、函授、培訓(xùn)”三大塊協(xié)同發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)已初步形成。

四、管理在不斷強(qiáng)化

（一）強(qiáng)化了員工管理。今年2月，修訂了學(xué)校機(jī)構(gòu)調(diào)整方案，進(jìn)一步明確了職責(zé)。圍繞績(jī)效考核辦法，力抓執(zhí)行力。堅(jiān)持每周一期的考核快訊，將情況及時(shí)公布。每月一次的績(jī)效考核總結(jié)講評(píng)大會(huì)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，批評(píng)后進(jìn)。上至校領(lǐng)導(dǎo)，下至普通員工，紀(jì)律面前人人平等。獎(jiǎng)罰分明，不講情面。一年來(lái)，規(guī)范有序和良好的工作生活習(xí)慣逐步形成，員工的積極性得以充分調(diào)動(dòng)，大大提高了工作效率。

（二）強(qiáng)化了教學(xué)管理。一方面，進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，提高教師素質(zhì)。主管部門(mén)加強(qiáng)課堂、課間巡查，將學(xué)生表現(xiàn)與教師的管教掛鉤，與績(jī)效考核掛鉤，強(qiáng)調(diào)教師不僅要教書(shū)更要育人。通過(guò)組織各種活動(dòng)提高教師基本功。如開(kāi)展了“板書(shū)比賽”“普通話考核”，組織上、聽(tīng)公開(kāi)課。開(kāi)展“一幫一”活動(dòng)，幫助年輕教師快速成長(zhǎng)。聯(lián)系、提供實(shí)習(xí)工地，加強(qiáng)培養(yǎng)雙師型教師。另一方面，為適應(yīng)市場(chǎng)需要，突出建筑特色，進(jìn)一步調(diào)整了課程計(jì)劃，改革了考試方式，強(qiáng)化了能力培養(yǎng)，實(shí)行了“零距離”崗前培訓(xùn)，今年畢業(yè)生就業(yè)推薦率達(dá)95%，用人單位反饋的情況明顯好于往年。

（三）強(qiáng)化了學(xué)生管理。繼續(xù)圍繞“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切學(xué)生”的指導(dǎo)思想，大力抓好以班主任為主的德育工作隊(duì)伍，以學(xué)生會(huì)、團(tuán)委、護(hù)校隊(duì)為主的日常管理工作隊(duì)伍和學(xué)生處工作人員為主的督管工作隊(duì)伍的三支隊(duì)伍建設(shè)，形成管理合力。通過(guò)多種方式加強(qiáng)學(xué)生養(yǎng)成教育。實(shí)行每周主題班會(huì)制度，由班主任組織有針對(duì)性的系列思想教育，規(guī)范學(xué)生行為習(xí)慣。學(xué)生處牽頭組織現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)7次，組織全體員工觀看照現(xiàn)場(chǎng)攝相，查擺問(wèn)題、整改提高，給相關(guān)管理人員或部門(mén)施加了壓力，又非?？陀^實(shí)在，一些不文明現(xiàn)象和管理不到位的情況得到及時(shí)治理，班主任的責(zé)任心大幅度提高，班與班之間比學(xué)趕超的風(fēng)氣逐步形成。尤其是下半年，通過(guò)開(kāi)展講衛(wèi)生、講紀(jì)律、講文明、樹(shù)新風(fēng)的“三講一樹(shù)”活動(dòng)和增強(qiáng)團(tuán)員意識(shí)主題教育活動(dòng)，學(xué)生行為習(xí)慣大有好轉(zhuǎn)，校風(fēng)校貌明顯改觀。

（四）強(qiáng)化了后勤管理。一方面嚴(yán)格執(zhí)行成本管理決策，向節(jié)約要效益。與學(xué)生宿舍輔導(dǎo)員和鍋爐工分別簽定了水電管理協(xié)議和用油協(xié)議，一年下來(lái)節(jié)約費(fèi)用近6萬(wàn)元。與班主任簽定了財(cái)產(chǎn)管理協(xié)議，財(cái)產(chǎn)管理責(zé)任落實(shí)到班級(jí)，落實(shí)到人頭，公共財(cái)產(chǎn)損壞率大幅下降。另一方面，充分利用現(xiàn)有條件，開(kāi)源創(chuàng)收。將無(wú)法使用早已廢棄的澡堂進(jìn)行改造后，對(duì)外出租。根據(jù)市場(chǎng)行情，上調(diào)出租門(mén)面價(jià)格；食堂實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)進(jìn)行承包，租金上漲了，服務(wù)改善了，到食堂吃飯的人越來(lái)越多了。還出租了少量閑置的辦公室和實(shí)習(xí)場(chǎng)地。

五、硬件在明顯改善。

全年固定資產(chǎn)投入超100萬(wàn)，將進(jìn)入校門(mén)的路面鋪設(shè)了廣場(chǎng)磚，臺(tái)階墻面改成了文化墻，修繕了階梯踏步，改造、維護(hù)了通往實(shí)習(xí)工廠的路面和護(hù)坡，對(duì)教學(xué)樓地面、墻面、黑板、門(mén)窗等進(jìn)行了徹底的裝修，添置了30余臺(tái)電腦，充實(shí)了學(xué)校機(jī)房，購(gòu)置了車輛以滿足辦公需要。學(xué)校更美了，硬件更強(qiáng)了。

六、人氣在有效聚集。最好的原創(chuàng)免費(fèi)公文站

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，凝聚人心。一是大力抓有效的學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)人。年初，我們制定了員工政治學(xué)習(xí)計(jì)劃，給每位員工發(fā)放《為你自已工作》一書(shū)，并組織學(xué)習(xí)討論。堅(jiān)持了管理服務(wù)人員和班主任必須參加的每周一的升旗儀式。堅(jiān)持了每周二下午的政治學(xué)習(xí)制度。全年，共召開(kāi)員工大會(huì)17次，班主任學(xué)習(xí)交流會(huì)3次，部門(mén)負(fù)責(zé)人外出學(xué)習(xí)交流會(huì)1次，座談會(huì)3次（骨干教師座談會(huì)、新進(jìn)員工座談會(huì)、黨員教師座談會(huì)），觀看光碟3次。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，有效的提高了員工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。二是大力抓和諧的文化氛圍，陶冶人。一年來(lái)，我們共組織全校員工參加文化、娛樂(lè)、體育活動(dòng)4次，招辦、學(xué)生處組織外出學(xué)習(xí)休閑活動(dòng)2次。工會(huì)每周二、五下午開(kāi)放了員工活動(dòng)室。通過(guò)這些活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增進(jìn)了干群之間的溝通和交流，陶冶了情操。三是大力抓良好的生活環(huán)境，溫暖人。今年，我們擠出資金改善了硬件設(shè)施，還在學(xué)生宿舍、校園增設(shè)了文明警示語(yǔ)牌，增強(qiáng)了校園氛圍；為每位職工定制了工作服；提高了員工工作午餐的標(biāo)準(zhǔn)，改善了質(zhì)量；上調(diào)了住房公積金比例；上浮了工資；組織了女職工婦科檢查和全校員工的全面身體常規(guī)檢查；對(duì)生病住院的職工及時(shí)看望，對(duì)員工家中的喪事及時(shí)撫慰，對(duì)個(gè)別生活暫時(shí)有困難的職工，及時(shí)組織了募捐活動(dòng)。一年來(lái)，逐步營(yíng)造出了一種和諧文明、健康向上的人際環(huán)境，人氣在有效聚集。

回顧一年的工作，成績(jī)喜人，碩果累累。我們深刻體會(huì)到成績(jī)的取得源自“五個(gè)堅(jiān)持”：

一、堅(jiān)持“3367”工作思路不動(dòng)搖。

在認(rèn)真分析職業(yè)教育改革和發(fā)展的大好形勢(shì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校的實(shí)際情況，有的放矢地提出了“樹(shù)立以學(xué)生為中心的育人觀，以能力為本位的質(zhì)量觀，以服務(wù)為宗旨的辦學(xué)觀”的辦學(xué)指導(dǎo)思想和“突出特色，強(qiáng)化能力，建設(shè)品牌”的辦學(xué)思路，定下了六項(xiàng)工作目標(biāo)，布置了七項(xiàng)工作任務(wù)。一年來(lái)，全體員工按照這一整體思路，逐一落實(shí)，取得了明顯的成效?？梢哉f(shuō)，“3367”工作思路是我們?nèi)〉贸煽?jī)的前提條件。

二、堅(jiān)持以績(jī)效考核為中心的校園文化建設(shè)不動(dòng)搖。

今年2月，我們進(jìn)一步修訂和完善了《學(xué)校員工績(jī)效考核辦法》，使之更科學(xué)，更便于操作。全年通過(guò)各種形式進(jìn)行宣傳和組織學(xué)習(xí)，使員工知道什么能做，什么不能做，違反了怎么辦。在考核中，領(lǐng)導(dǎo)以身示范，一級(jí)考核一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，做到考核及時(shí)，談話及時(shí)，發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題及時(shí)，確保了各崗位職責(zé)的有效履行，逐步形成了一種以績(jī)效考核為中心的校園文化。

三、堅(jiān)持三大板塊協(xié)調(diào)發(fā)展不動(dòng)搖。

學(xué)?，F(xiàn)有的資源條件注定了“中專（高職）、函授、短期培訓(xùn)”中的任何一塊都無(wú)力支撐起整個(gè)學(xué)校，只有充分利用建筑業(yè)的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，整合辦學(xué)資源，爭(zhēng)取企業(yè)出題目，學(xué)校做文章，形成“血肉”交融關(guān)系，確保“中專（高職）、函授、短期培訓(xùn)”三大塊協(xié)同發(fā)展。今年的“中專（高職）”這一塊鞏固了規(guī)模，穩(wěn)定了隊(duì)伍；“函授”這一塊利用了資源，增強(qiáng)了后勁；“短期培訓(xùn)”這一塊夯實(shí)了基礎(chǔ)，確保了發(fā)展。

四、堅(jiān)持走內(nèi)涵發(fā)展之路，抓質(zhì)量，樹(shù)品牌不動(dòng)搖。

努力提高教學(xué)質(zhì)量，打造學(xué)校品牌是生存和進(jìn)一步發(fā)展的需要。今年我們?cè)谶@方面做了不少工作，加強(qiáng)了雙師型教師隊(duì)伍和以班主任為主體的德育工作隊(duì)伍建設(shè)，改革了課程體系，改變了教學(xué)方式，校風(fēng)校貌明顯改善，教學(xué)質(zhì)量有所提高。

五、堅(jiān)持積極參與社會(huì)活動(dòng)，擴(kuò)大學(xué)校影響。最好的原創(chuàng)免費(fèi)公文站

主動(dòng)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，進(jìn)行校際交流，對(duì)接上級(jí)主管部門(mén)學(xué)校已小有名氣了。今年學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)負(fù)責(zé)人分別去了多所學(xué)校，學(xué)習(xí)取經(jīng)。圓滿承辦了長(zhǎng)沙市土木工程類教研活動(dòng)。迎接了省市教育、建設(shè)部門(mén)組織的各類檢查，參加了長(zhǎng)沙市教育局高函協(xié)會(huì)和湖南省建設(shè)協(xié)會(huì)的教研活動(dòng)，送評(píng)的教學(xué)論文有3篇獲獎(jiǎng)。誠(chéng)請(qǐng)了局和政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參加學(xué)校各類活動(dòng)20人次，有效加強(qiáng)了與局內(nèi)部各公司和社會(huì)職能部門(mén)之間的聯(lián)系，擴(kuò)大了學(xué)校影響。

成績(jī)催人奮進(jìn)，不足使人更新。我們也要清醒地看到存在的不足：

一、教學(xué)改革縱深推進(jìn)不夠。

提高教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力，教學(xué)改革刻不容緩。我們不能滿足于形式上的完成，而更需要實(shí)質(zhì)上的推進(jìn)，不論是“零距離”的崗位教學(xué)，還是模塊式教學(xué)，還亟需建立一支以專任教師為主體的教學(xué)改革人才隊(duì)伍，進(jìn)行廣泛調(diào)研，實(shí)施改革措施。這將是我們來(lái)年工作的重中之重。

二、員工觀念與時(shí)俱進(jìn)轉(zhuǎn)變不夠。

學(xué)校發(fā)展到今天，規(guī)?？臻g已非常有限，下一步將面臨的是“質(zhì)”的提升。如何對(duì)待前進(jìn)中各種各樣的問(wèn)題，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，員工的思想觀念還有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。

三、基礎(chǔ)管理有待完善和加強(qiáng)。

篇7

在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，要考慮客戶的實(shí)際情況，按照客戶的感受來(lái)調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個(gè)性化的、價(jià)值最高的服務(wù)。下面給大家介紹一下客服人員上半年工作總結(jié)，有助于大家學(xué)習(xí)

客服人員上半年工作總結(jié)1時(shí)間太瘦，指縫太窄，一晃，20__年就這樣過(guò)了,剛來(lái)到公司可能一下子還沒(méi)從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門(mén)的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門(mén)在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個(gè)人而言，剛來(lái)公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺(jué)自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺(jué)得沒(méi)這個(gè)必要，但是當(dāng)我下來(lái)感覺(jué)自己有點(diǎn)落后之后覺(jué)得確實(shí)有這個(gè)必要，可以為自己將來(lái)在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問(wèn)題，被問(wèn)及的同事都挺樂(lè)意教，不會(huì)擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該對(duì)客戶以誠(chéng)相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣

的問(wèn)題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

說(shuō)真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問(wèn)題自己也察覺(jué)不到，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好。

回顧20__年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒(méi)有公司的培養(yǎng)就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。

公司的部分員工在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門(mén)的凝聚力，力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步。

客服人員上半年工作總結(jié)2從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都能夠給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)_銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問(wèn)題;在那里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都用心參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在那里，我們每一天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在那里，每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在那里，我們?cè)赺_銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡(jiǎn)單起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外__，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題;

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

客服人員上半年工作總結(jié)3截止到20__年__月__日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用_發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門(mén)回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年12月19日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有_的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

綜上所述，20__年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

客服人員上半年工作總結(jié)4眾所周知，目前__的4S店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高，4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車

銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部20__年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：

一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

20__年別克售后的年終任務(wù)是__萬(wàn)，截止20__年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為_(kāi)_元，完成全年計(jì)劃的__%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為_(kāi)_臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為_(kāi)_元(機(jī)修：__元，鈑金：__元，油漆：__元)，我們的配件銷售額為_(kāi)_元，其中材料成本(不含稅)為_(kāi)_元，材料毛利為_(kāi)_元，已完成了全年配件任務(wù)的__%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解

決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為_(kāi)_人，其中管理人員為_(kāi)_人，員工為_(kāi)_人(除管理人員外，前臺(tái)接待為_(kāi)_人，機(jī)修人員為_(kāi)_人，鈑噴為_(kāi)人，倉(cāng)管及保潔各_人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

客服人員上半年工作總結(jié)5此次實(shí)習(xí)是本人的畢業(yè)實(shí)習(xí)，自己希望通過(guò)本次實(shí)習(xí)能夠達(dá)到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌握書(shū)本以外的知識(shí)，增長(zhǎng)和擴(kuò)充知識(shí)面，增加對(duì)社會(huì)的接觸，為下一步步入社會(huì)打下基礎(chǔ)。

此次實(shí)習(xí)，主要有以下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話工作內(nèi)容：

根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問(wèn)客戶車輛使用情況，對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí)，或針對(duì)性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動(dòng)。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。通話結(jié)束前，要致意：“感謝您對(duì)我們的支持和信任!”體會(huì)：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時(shí)與之通話，不可強(qiáng)求;回訪電話要有一定準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，用語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費(fèi)需求。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容：

客戶電話咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問(wèn)題;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。體會(huì)：認(rèn)真聽(tīng)客戶意見(jiàn)，并做好登記、記錄。聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給予答復(fù)。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭(zhēng)吵，要冷靜而合乎情理。投訴對(duì)話結(jié)束時(shí)，要致意：“__先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復(fù)?！笨蛻魧?duì)我方答復(fù)是否滿意要作記錄。

3、回訪電話報(bào)表填制、報(bào)送工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

體會(huì)：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成。統(tǒng)計(jì)保證準(zhǔn)確、完整，不得估計(jì)、漏項(xiàng)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn)：

1.首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化——學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。

在這樣的轉(zhuǎn)變中，對(duì)于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白。于是第一次覺(jué)得自己并沒(méi)有本以為的那么善于溝通。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過(guò)程的，所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì)大環(huán)境中。

2.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時(shí)，的體會(huì)莫過(guò)于實(shí)際工作方面的收獲。

特別是在實(shí)習(xí)過(guò)程中，大大的提高了我的言運(yùn)用能力。語(yǔ)言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語(yǔ)為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語(yǔ)言這個(gè)工具與客戶溝通和交流，客服專員的語(yǔ)言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不有任何誠(chéng)意，只會(huì)起到相反的作用，影響客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度。

3.走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì)，不能把自己要求太高。

因?yàn)槠谕酱?，失望可能?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書(shū)、寫(xiě)了多少萬(wàn)字、聽(tīng)了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比起前輩們來(lái)還差得很遠(yuǎn)。

學(xué)校生活暫告一段，社會(huì)生活剛剛起步，應(yīng)該在步入社會(huì)后，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長(zhǎng)和擴(kuò)展知識(shí)面，才能使自己在社會(huì)占有一席之地。

篇8

2、以“提升戰(zhàn)備能力”為核心，完善制度抓準(zhǔn)備。加強(qiáng)人防指揮所通信設(shè)施和警報(bào)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和值班制度建設(shè)，檢查和完善地下指揮所的設(shè)施，確保戰(zhàn)備功能正常發(fā)揮。組織開(kāi)展通信系統(tǒng)和警報(bào)設(shè)施的操作和維護(hù)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到辦公室所有人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，確保地下、地面、機(jī)動(dòng)指揮所信號(hào)的貫通和設(shè)備設(shè)施24小時(shí)無(wú)故障。3月20日召開(kāi)了年度人防專業(yè)隊(duì)整組專題部署會(huì)，4月底全面完成七支專業(yè)隊(duì)的整組工作。5月初組織開(kāi)展了戰(zhàn)時(shí)人防指揮所實(shí)名制編成工作，健全戰(zhàn)時(shí)人防指揮機(jī)構(gòu)，明確九個(gè)業(yè)務(wù)組的工作職責(zé)，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)時(shí)人防指揮所成員。

3、以“創(chuàng)新管理模式”為試點(diǎn)，設(shè)立公司抓維護(hù)。針對(duì)目前普遍存在的開(kāi)發(fā)商平時(shí)開(kāi)發(fā)利用人防工程，因缺乏相關(guān)法律規(guī)定，導(dǎo)致人防工程管理責(zé)任主體不明晰，維護(hù)管理無(wú)法落實(shí)的實(shí)際情況，創(chuàng)新思路成立了國(guó)有性質(zhì)的縣鑫泰人防資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司，以收回中坤苑人防工程資產(chǎn)使用權(quán)為試點(diǎn)，以企業(yè)化管理模式強(qiáng)化人防資產(chǎn)的市場(chǎng)化運(yùn)作和日常維護(hù)的專業(yè)化管理，最大限度地發(fā)揮人防工程資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。6月底已與200多個(gè)業(yè)主簽訂停車租用協(xié)議，并對(duì)中坤苑人防工程全面檢查和更新維修，確保工程處于良好狀態(tài)。

4、以“完成總規(guī)編制”為目標(biāo)，規(guī)范流程抓推進(jìn)。根據(jù)國(guó)家省市人防辦提出的“人防工程規(guī)劃必須城市總體規(guī)劃同步編制”的總體要求，圍繞爭(zhēng)取今年底《縣人防工程總體規(guī)劃（2014-2030）》通過(guò)上級(jí)評(píng)審的總體目標(biāo)，進(jìn)一步推進(jìn)了人防工程規(guī)劃的制訂，學(xué)習(xí)借鑒周邊縣市的成功經(jīng)驗(yàn)，組織開(kāi)展了相關(guān)基礎(chǔ)資料的收集和規(guī)劃修編的組織指導(dǎo)工作，按照公開(kāi)招標(biāo)流程要求，精心編制了招標(biāo)文件，經(jīng)開(kāi)標(biāo)對(duì)投標(biāo)人的資格審查，確定由南京大學(xué)城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院有限公司中標(biāo)，目前已完成總體規(guī)劃的初稿。

5、以“嚴(yán)格行政執(zhí)法”為要求，提升質(zhì)量抓服務(wù)。依法依規(guī)抓好人民防空“結(jié)建”審批工作，規(guī)范人防“易地建設(shè)費(fèi)”收取和管理，組織開(kāi)展人防“結(jié)建”督查督辦和安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查工作，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)格把關(guān)，做到應(yīng)建則建，應(yīng)收盡收，到6月底已完成征收人防“易地建設(shè)費(fèi)”任務(wù)，已足額入庫(kù)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)行政權(quán)力下放的指導(dǎo)檢查，強(qiáng)化服務(wù)指導(dǎo)，確保下放事項(xiàng)規(guī)范運(yùn)行。人防政務(wù)窗口服務(wù)工作經(jīng)政務(wù)中心考核獲得“綜合優(yōu)勝杯”獎(jiǎng)勵(lì)。

6、以“主流宣傳陣地”為依托，創(chuàng)新方式抓宣教。今年作為民防進(jìn)社區(qū)建設(shè)的成果鞏固年，始終以“完善提高、發(fā)揮作用”為導(dǎo)向，研究制定工作指導(dǎo)意見(jiàn)，突出“規(guī)范指導(dǎo)、融合發(fā)展、考核激勵(lì)”三個(gè)重點(diǎn)，大力推進(jìn)民防進(jìn)社區(qū)工作的常態(tài)化和制度化，促進(jìn)社區(qū)民防工作向縱深推進(jìn)。為適應(yīng)新形勢(shì)下人民防空宣傳教育的需要，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒介宣傳作用，5月18日，縣人防網(wǎng)改版、人防官方微博、人防微信公共平臺(tái)三個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)同時(shí)開(kāi)通運(yùn)行，這標(biāo)志著人防宣傳實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)單一媒介平臺(tái)為主向立體化多功能平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。同時(shí)，結(jié)合“5.12”防災(zāi)減災(zāi)日，開(kāi)展民防知識(shí)的科普宣傳和業(yè)務(wù)咨詢，發(fā)放相關(guān)宣傳資料200多份。結(jié)合市民服務(wù)中心的建設(shè)，做好布設(shè)人防體驗(yàn)區(qū)文字和圖片等基礎(chǔ)資料的收集和方案的研究工作。

篇9

有了工作計(jì)劃，我們不需要再等主管或領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請(qǐng)示主管或領(lǐng)導(dǎo)就可以了。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排，個(gè)人的工作效率自然也就提高了。下面是小編為大家整理的關(guān)于個(gè)人工作計(jì)劃報(bào)告，希望對(duì)你有所幫助!

個(gè)人工作計(jì)劃報(bào)告怎么寫(xiě)1回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。其總結(jié)報(bào)告如下：

一、人事管理方面

1、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、升級(jí)和其它的核定審查工作;

對(duì)廠牌、考勤卡的補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項(xiàng)工作。

2、人事周報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。

每周對(duì)公司全廠各部門(mén)人數(shù)進(jìn)行匯總，對(duì)新進(jìn)、離廠、調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行備注匯報(bào)。

3、收集信息，做好人力資源檔案開(kāi)發(fā)與儲(chǔ)備，提高辦公效率。

4、宣傳和培訓(xùn)工作。

二、行政、辦公室事務(wù)、總務(wù)方面

1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。

做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門(mén)間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草工作作計(jì)劃和其他文稿。

負(fù)責(zé)公司來(lái)往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門(mén)辦理，為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢服務(wù);加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司制度，并執(zhí)行貫徹公司制度。

4、加強(qiáng)溝通：與員工面對(duì)面解決問(wèn)題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。

5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率高。

6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對(duì)公司各部環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，每次檢查均有書(shū)面記錄，有異常情況進(jìn)行處理。

在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時(shí)通知各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;為公司加強(qiáng)管理、提高后勤服;認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向公司匯報(bào)，讓公司上級(jí)能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出正確的決策。

個(gè)人工作計(jì)劃報(bào)告怎么寫(xiě)2一、20x年工作總結(jié):

本人于x年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的時(shí)間?；仡?0x年工作，我總結(jié)如下幾點(diǎn)所做的工作內(nèi)容：1、淘寶店鋪的銷售包括:下單、售后以及財(cái)務(wù)核對(duì);2、處理網(wǎng)上客戶訂單和網(wǎng)上確認(rèn)訂單發(fā)貨;3、網(wǎng)上付款包括：支付寶、網(wǎng)銀、財(cái)付通以及銀生的入帳和對(duì)財(cái)，同時(shí)處理網(wǎng)上留言;4、維系網(wǎng)上代購(gòu)，包括代購(gòu)咨詢、下單、售后以及每個(gè)月代購(gòu)的對(duì)帳返利問(wèn)題處理;5、客戶電話咨詢、投訴、客戶退貨的統(tǒng)講和查詢，特殊訂單的處理。

經(jīng)過(guò)20x年這一年，見(jiàn)證了悠品的成長(zhǎng),自已也在這一年多的工作過(guò)程中，鍛煉出了極強(qiáng)的配合、協(xié)調(diào)力和組織能力，當(dāng)然過(guò)去成為歷史,希望在新的一年里挑戰(zhàn)新的工作新的任務(wù).

二、20x年個(gè)人工作計(jì)劃：

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年——20x年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年,來(lái)自各種壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，訂立了兩項(xiàng)20x年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)：

1、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

學(xué)習(xí)，對(duì)于客服及銷售人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)客服人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和銷售方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)給予我支持和幫助。

2、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，我將盡我最大的能力完成工作。相信自已會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20x年新的挑戰(zhàn).

個(gè)人工作計(jì)劃報(bào)告怎么寫(xiě)31.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的'各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

個(gè)人工作計(jì)劃報(bào)告怎么寫(xiě)420x年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿壓力同時(shí)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。進(jìn)入社會(huì)開(kāi)始工作已經(jīng)是第四個(gè)年頭了，回想這幾年的工作經(jīng)歷，確實(shí)也讓我成長(zhǎng)了不少，從一個(gè)沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生走到現(xiàn)在，全部的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是全部的小成?jī)又在不斷的激勵(lì)著我，促使我必須去了解自己、經(jīng)營(yíng)好自己。不論我們懷揣怎樣的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)她唯一的途徑其實(shí)都普通得不能再普通，即是腳踏實(shí)地的努力，克己求實(shí)的發(fā)揮。我感謝在成長(zhǎng)路上激勵(lì)過(guò)我的人，是你們讓我羽翼漸豐。在此，我訂立了20x年下半年年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的環(huán)境中有所進(jìn)步做出成績(jī)。

一、熟悉公司規(guī)章制度工作流程

熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己遵守，明確相應(yīng)的操作流程和匯報(bào)審批流程，為今后順利開(kāi)展工作明確方向;

二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，跟進(jìn)項(xiàng)目情況

學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有項(xiàng)目資料，了解公司業(yè)務(wù)范圍和運(yùn)作模式。目前主要了解《》資料，了解該項(xiàng)目的具體調(diào)研情況、開(kāi)發(fā)立項(xiàng)、合作模式，積極掌握項(xiàng)目跟進(jìn)程度，爭(zhēng)取盡快進(jìn)入項(xiàng)目角色，為項(xiàng)目順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備工作;同時(shí)收集了解與行業(yè)、項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)信息，以便更好的補(bǔ)充完善項(xiàng)目進(jìn)度需求，在項(xiàng)目啟動(dòng)前努力補(bǔ)給做好準(zhǔn)備工作。

三、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃

學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向，來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我們所一定掌握的內(nèi)容。因此在專業(yè)學(xué)習(xí)方面還希望領(lǐng)導(dǎo)多多給與我支持和幫助。

四、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

1、增強(qiáng)責(zé)任感古人云：“不患無(wú)策，只怕無(wú)心”責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情，是一種客觀需要，也是一種主觀追求。

有了責(zé)任心，工作起來(lái)才有激情和動(dòng)力。不講責(zé)任，不愿承擔(dān)責(zé)任，不敢承擔(dān)責(zé)任的行為，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無(wú)為;隨心所欲、弄虛作假;明哲保身、患得患失;縮手縮腳，無(wú)所作為。因此我覺(jué)得責(zé)任心是做好工作的首要條件，一個(gè)正確的出發(fā)點(diǎn)會(huì)帶動(dòng)我們很輕松的積極向上，不斷完善自身的專業(yè)技能和工作能力。

2、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)眾人拾柴火焰高，在團(tuán)隊(duì)精神的作用下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)產(chǎn)生互相關(guān)心、互相幫助的交互行為，顯示出關(guān)心團(tuán)隊(duì)的主人翁責(zé)任感，在工作中能夠積極主動(dòng)的為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為團(tuán)隊(duì)補(bǔ)臺(tái)，并努力自覺(jué)地維護(hù)團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)，自覺(jué)地以團(tuán)隊(duì)的整體榮譽(yù)為重來(lái)約束自己的行為，從而成為公司自由而全面發(fā)展的動(dòng)力。

在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的同時(shí)，需要有效溝通，只有正確了解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時(shí)候才能正確發(fā)揮執(zhí)行力，我們應(yīng)該努力加強(qiáng)自己的這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)，通過(guò)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)建設(shè)進(jìn)一步節(jié)省內(nèi)耗。

3、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)很多時(shí)候服務(wù)意識(shí)能很好的幫助我們?nèi)チ私忭?xiàng)目情況、完善項(xiàng)目過(guò)程，這是一種積極的主管能動(dòng)性。

所有項(xiàng)目的市場(chǎng)就在我們的服務(wù)意識(shí)里，服務(wù)意識(shí)應(yīng)該在我們每一位員工心中，我們只有把服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的最佳服務(wù)，才能打動(dòng)客戶打開(kāi)市場(chǎng)。同樣，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面，很大程度上來(lái)說(shuō)日常工作也是服務(wù)意識(shí)的優(yōu)先體現(xiàn)，做好各個(gè)部門(mén)的配合工作也是服務(wù)于大家、服務(wù)于自我。

以上，是我在新的一年中對(duì)自己的要求和計(jì)劃，對(duì)于我來(lái)說(shuō)這一年是嶄新的，是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信自己會(huì)盡快熟悉工作，完成新的任務(wù)，做出工作成績(jī)。感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝我的同事們!

個(gè)人工作計(jì)劃報(bào)告怎么寫(xiě)5一、做好固定資產(chǎn)管理，確保固定資產(chǎn)管理準(zhǔn)確

加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，一是認(rèn)真總結(jié)和吸取公司固定資產(chǎn)管理的以往經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷完善，二是對(duì)公司固定資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)固定資產(chǎn)數(shù)量、種類;確保固定資產(chǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確性;三是根據(jù)公司關(guān)于固定資產(chǎn)使用的規(guī)章制度，嚴(yán)格固定資產(chǎn)的管理和使用。

二、控制日常資金管理，提倡勤儉節(jié)約

勤儉節(jié)約是中華民族的額有兩傳統(tǒng)，也是企業(yè)發(fā)展壯大的重要保障，因此，無(wú)論企業(yè)發(fā)展到何種規(guī)模，都必須加強(qiáng)勤儉節(jié)約，只有勤儉節(jié)約才能更好為企業(yè)效益的夯實(shí)基礎(chǔ)，具體而言，要不斷加強(qiáng)日常管理成本的控制，一是在日常辦公中，加強(qiáng)辦公物品的管理，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，如：結(jié)合各部門(mén)實(shí)際情況對(duì)辦公用品實(shí)行定量定期發(fā)放制、辦公用品包干制等，此外還要大力提倡紙張雙面復(fù)印，隨手關(guān)閉電源等，養(yǎng)成良好的`習(xí)慣，采購(gòu)過(guò)程中嚴(yán)格詢價(jià)制度，比價(jià)制度，物美價(jià)廉，三是積極組織勤儉節(jié)約的各種活動(dòng)，通過(guò)一些活動(dòng)的開(kāi)展，提高全員的勤儉節(jié)約意識(shí)，從我做起，從自身做起。

三、加強(qiáng)制度的常規(guī)化，強(qiáng)化監(jiān)督力度

制度制定后，重在執(zhí)行，要做到令行禁止，就必須要有執(zhí)行和監(jiān)督這兩把利劍，獎(jiǎng)罰分明，這樣才能確保有實(shí)效性。結(jié)合公司員工的著裝要求，每日定期檢查，每周定期通報(bào)，對(duì)凡事沒(méi)有按照公司規(guī)定要求佩戴工牌，統(tǒng)一服裝的員工，給予相應(yīng)的處罰，同時(shí)對(duì)于著裝整齊，工牌佩戴完整的員工及部門(mén)給予定期通報(bào)，納入年度綜合考評(píng)和個(gè)人評(píng)優(yōu)的重要的內(nèi)容。

四、大力開(kāi)展衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，營(yíng)造良好衛(wèi)生環(huán)境

良好的衛(wèi)生環(huán)境能夠讓員工感到身心舒暢，員工工作的積極性也會(huì)更高，反之則亦然，沒(méi)有良好的衛(wèi)生環(huán)境，員工的工作心情和工作質(zhì)量也必然會(huì)受到影響，同時(shí)，整體的環(huán)境衛(wèi)生也代表著公司企業(yè)的對(duì)外形象，因此，注重公司衛(wèi)生環(huán)境的管理意義重大，針對(duì)目前衛(wèi)生管理存在的問(wèn)題，在未來(lái)的工作中，一是要建立和完善衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理職責(zé)，以部門(mén)為單位，部門(mén)負(fù)責(zé)任人為主要第一責(zé)任，全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的衛(wèi)生管理，同時(shí)制定《公司工務(wù)環(huán)境評(píng)比》細(xì)則，對(duì)于部門(mén)衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行定期和非定期的檢查，通報(bào)檢查結(jié)果并公布，二是要全面開(kāi)展禁煙活動(dòng)，在公共區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，設(shè)立必要的吸煙區(qū)，對(duì)于亂扔煙頭的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次，通報(bào)一次，處罰一次，同時(shí)，開(kāi)展警示活動(dòng)，對(duì)由于亂扔煙頭引發(fā)的事故進(jìn)行宣傳，警鐘長(zhǎng)鳴，讓員工認(rèn)識(shí)到“煙頭雖小，后患無(wú)窮”。

五、嚴(yán)格工廠倉(cāng)庫(kù)管理，加強(qiáng)安保力量提升

篇10

一、組織收入提前過(guò)半，聚財(cái)職能充分發(fā)揮

今年以來(lái)，我們?cè)鐒?dòng)手、早安排，分析研究全縣經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，及時(shí)合理落實(shí)稅收計(jì)劃，進(jìn)一步強(qiáng)化征收措施，始終做到堅(jiān)持組織收入原則不動(dòng)搖和市局提出的“八項(xiàng)征管措施”不動(dòng)搖。截止6月25日，全局累計(jì)組織各項(xiàng)稅收收入10149萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)116.35%，增加絕對(duì)額5458萬(wàn)元,占市局年度考核計(jì)劃12178萬(wàn)元的83.83%，超進(jìn)度34個(gè)百分點(diǎn)，提前實(shí)現(xiàn)了時(shí)間任務(wù)雙過(guò)半。其中，完成增值稅8805萬(wàn)元，占年度考核計(jì)劃的88.18％，同比增長(zhǎng)127.34%，絕對(duì)額增加4932萬(wàn)元；完成消費(fèi)稅3萬(wàn)元,占年度考核計(jì)劃的100%，同比增長(zhǎng)200%,絕對(duì)額增加2萬(wàn)元；完成企業(yè)所得稅337萬(wàn)元，占年度考核計(jì)劃的50.75%，同比減少15.54％，絕對(duì)額減少62萬(wàn)元；完成個(gè)人所得稅165萬(wàn)元，占年度考核計(jì)劃的47.41％，同比減少23.67％，絕對(duì)額減少52萬(wàn)元；完成車輛購(gòu)置稅839萬(wàn)元，占考核計(jì)劃的71.22％。

從上半年組織收入情況看，今年我縣組織收入呈現(xiàn)出兩大特點(diǎn)：一是煤焦行業(yè)稅收增幅大，累計(jì)入庫(kù)7544萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)188.82%，增加絕對(duì)額4932萬(wàn)元。一方面受國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求的影響，煤焦價(jià)格持續(xù)高位運(yùn)行，為煤焦行業(yè)增值稅增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)；另一方面，我局大力實(shí)施“煤焦行業(yè)增值稅納稅評(píng)估”和“煤焦行業(yè)增值稅進(jìn)項(xiàng)抵扣”創(chuàng)新項(xiàng)目工程，有力促進(jìn)了煤焦行業(yè)增值稅的大幅增長(zhǎng)。二是車輛購(gòu)置稅收入形勢(shì)看好，上半年車購(gòu)稅入庫(kù)超計(jì)劃近12個(gè)百分點(diǎn)。

如果沒(méi)有特殊的政策變化，今年我縣組織收入形勢(shì)總體看好，但仍然存在一定的困難和問(wèn)題：一是清理陳欠難度大。近年來(lái)，我縣加大清欠力度，一些經(jīng)過(guò)努力可以清回的欠稅大部分都已清理完畢。截止6月25日，我縣陳欠余額為195萬(wàn)元，且欠稅比較集中，分布在全縣9個(gè)企業(yè)，其中裕民焦煤有限公司和新建水泥廠兩戶企業(yè)的欠稅占到總欠稅的75％。裕民焦煤有限公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不正常，時(shí)斷時(shí)續(xù)；新建水泥二廠*年以來(lái)一直未進(jìn)行生產(chǎn)，今年縣政府確定關(guān)閉該企業(yè)，更增加了陳欠清理難度。二是個(gè)人儲(chǔ)蓄存款稅率下調(diào)，導(dǎo)致個(gè)人所得稅(利息稅)降幅較大。三是受物價(jià)上漲以及*年全縣紅棗絕收的影響，居民消費(fèi)水平下降，商業(yè)稅收比上年減少186萬(wàn)元，減少幅度為13.7％。

困難雖然存在，但在今后的組織工作，我們將中竭盡全力，迎難而上，挖潛堵漏，努力實(shí)現(xiàn)應(yīng)收盡收，全面完成*年組織收入任務(wù)。

二、執(zhí)法系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，依法治稅穩(wěn)步推進(jìn)

1、全面運(yùn)行執(zhí)法管理系統(tǒng)。一是抓好稅收?qǐng)?zhí)法管理信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，于一月份組織全體執(zhí)法人員進(jìn)行了為期兩天《稅收?qǐng)?zhí)法管理信息系統(tǒng)考核管理辦法》和《申辯調(diào)整規(guī)程》及《考核指標(biāo)簡(jiǎn)介》學(xué)習(xí)培訓(xùn)，之后派人分別參加了市局組織的三期操作培訓(xùn)。二是抓好稅收?qǐng)?zhí)法管理信息系統(tǒng)考核追究，嚴(yán)格執(zhí)行一月一通報(bào)、一季一評(píng)比的制度，按月對(duì)過(guò)錯(cuò)責(zé)任人員進(jìn)行責(zé)任追究，并取消執(zhí)法過(guò)錯(cuò)人員參加優(yōu)秀管理員評(píng)比的資格。上半年共計(jì)追究執(zhí)法過(guò)錯(cuò)13人次，經(jīng)濟(jì)懲誡64元。與此同時(shí)，組織相關(guān)人員對(duì)過(guò)錯(cuò)指標(biāo)逐項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真分析，查找過(guò)錯(cuò)原因，有效促進(jìn)了執(zhí)法行為的規(guī)范和執(zhí)法水平的提高。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化稅收?qǐng)?zhí)法監(jiān)督管理。嚴(yán)格執(zhí)行《稅收規(guī)范性文件管理辦法》，對(duì)規(guī)范性文件全部由綜合業(yè)務(wù)股會(huì)簽把關(guān)。全面實(shí)行辦稅公開(kāi)，將稅收?qǐng)?zhí)法的全過(guò)程置于納稅人的監(jiān)督之下，推進(jìn)稅收?qǐng)?zhí)法的進(jìn)一步規(guī)范。

3、深入開(kāi)展整頓和規(guī)范稅收秩序工作。針對(duì)小型生產(chǎn)企業(yè)和加油站企業(yè)管理難度大、管理薄弱的狀況，制定出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)加油站管理工作的意見(jiàn)》。在業(yè)戶自報(bào)、管理單位調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，縣局綜合股測(cè)算了各企業(yè)的月最低應(yīng)納稅額。其中，對(duì)小規(guī)模加油站企業(yè)，月入庫(kù)稅款不達(dá)縣局測(cè)算最低數(shù)且符合查定征收條件的，實(shí)行查定征收并處以罰款；對(duì)一般納稅人加油站企業(yè)，稅控裝置損壞擅自更換主板或帳務(wù)核算不健全的，從四月份起停止抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額，同時(shí)按不低于小規(guī)模納稅人查定標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)繳稅款和處以罰款，并按適用稅率征收稅款。為了增強(qiáng)工作責(zé)任心和主動(dòng)性，我們還制定了《加油站、小型生產(chǎn)企業(yè)稅收征收管理考核辦法》，對(duì)管理不到位的單位和個(gè)人按照稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制進(jìn)行嚴(yán)格的責(zé)任追究，同時(shí)將加油站、小型生產(chǎn)企業(yè)稅收征收管理納入年度目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行嚴(yán)格的考核兌現(xiàn)。

4、認(rèn)真組織開(kāi)展稅收宣傳月活動(dòng)。于3月31號(hào)進(jìn)行了稅收宣傳月活動(dòng)啟動(dòng)儀式，在電影院門(mén)前設(shè)立了稅收宣傳咨詢點(diǎn)，發(fā)放宣傳資料5000份，懸掛宣傳橫幅3條，出動(dòng)宣傳車一次，解答納稅咨詢200人次。同時(shí)，在四月份上報(bào)稅收宣傳短信20條、稅收征文10篇，在磧口旅游區(qū)設(shè)立了以“稅收促進(jìn)發(fā)展，發(fā)展為了民生”為宣傳內(nèi)容大型廣告牌1個(gè)，并和*縣四中學(xué)聯(lián)系，組織120名同學(xué)參加了全省青少年稅網(wǎng)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)，認(rèn)真做好信息和通訊報(bào)道工作，四月份在省級(jí)報(bào)刊發(fā)表2條、市級(jí)3條、市局簡(jiǎn)報(bào)1條，為依法治稅創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。

三、創(chuàng)新項(xiàng)目全面實(shí)施，稅收管理進(jìn)一步規(guī)范

通過(guò)創(chuàng)新項(xiàng)目的實(shí)施和稅收管理的加強(qiáng)，上半年，全局綜合申報(bào)率、入庫(kù)率、滯納金加收率等征管質(zhì)量指標(biāo)一直保持100％，稅收征管質(zhì)量和效率得到進(jìn)一步提高。

1、切實(shí)抓好所得管理。一是抓好新企業(yè)所得稅法的貫徹落實(shí)工作。一月份在*縣電視臺(tái)進(jìn)行了為期一周的企業(yè)所得稅法宣傳，春節(jié)之后組織全局人員進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并進(jìn)行了模擬考試。三月份，又邀請(qǐng)省真誠(chéng)稅務(wù)師事務(wù)所講師對(duì)全縣涉及所得稅的企業(yè)法人和財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了為期兩天的集中培訓(xùn)，參訓(xùn)企業(yè)130余戶，參訓(xùn)人員240人，為新法實(shí)施奠定了良好的基礎(chǔ)。二是全面實(shí)施所得稅分類管理。所得稅分類管理是我局確定的一項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目。以貫徹新法為契機(jī)，根據(jù)省局《企業(yè)所得稅分類管理指導(dǎo)意見(jiàn)》，針對(duì)全縣企業(yè)所得稅納稅人的不同特點(diǎn)，把全縣所得稅管戶根據(jù)不同行業(yè)劃分為三類，實(shí)施有針對(duì)性的管理。其中，信用系統(tǒng)管戶為一類，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性企業(yè)為二類，新辦企業(yè)及農(nóng)村合作社為三類。在每一類中又根據(jù)信用等級(jí)劃分為A、B、C、D四類。對(duì)A類納稅人實(shí)行定期巡查、日常檢查與定期巡查相結(jié)合的管理辦法；對(duì)B、C、D類納稅人實(shí)行不定期巡查，并進(jìn)行全年至少一次納稅評(píng)估；對(duì)連續(xù)虧損的企業(yè)，在實(shí)施納稅評(píng)估的同時(shí)，強(qiáng)化日常管理和檢查。同時(shí)對(duì)生產(chǎn)不穩(wěn)定、賬務(wù)不健全、核算不規(guī)范的32戶企業(yè)今年實(shí)行核定征收所得稅的管理辦法。在分類管理過(guò)程中，*縣同濟(jì)保潔有限公司因不配合工作，我局依法對(duì)其銀行帳戶實(shí)施凍結(jié)，促使該戶主動(dòng)到我局說(shuō)明情況，接受管理。目前，我局所得稅分類管理工作正在有條不紊的進(jìn)行。三是切實(shí)加強(qiáng)所得稅匯算清繳和日常管理，對(duì)全縣112戶企業(yè)所得稅納稅戶逐戶填報(bào)了《微利企業(yè)鑒定表》和《享受優(yōu)惠政策鑒定表》，縣局綜合股建立健全了《企業(yè)所得稅管戶臺(tái)帳》《企業(yè)所得稅經(jīng)營(yíng)狀況登記冊(cè)》等五種臺(tái)帳。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)流轉(zhuǎn)稅管理。一是加強(qiáng)一般納稅人認(rèn)定管理，對(duì)達(dá)到一般納稅人認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的小規(guī)模納稅人，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理了一般納稅人認(rèn)定手續(xù)，上半年，共有6計(jì)新認(rèn)定一般納稅人5戶。二是實(shí)施“增值稅進(jìn)項(xiàng)抵扣管理”創(chuàng)新項(xiàng)目工程。近年來(lái)，我縣企業(yè)設(shè)備更新較快，造成了增值稅進(jìn)項(xiàng)抵扣過(guò)程中固定資產(chǎn)與零配件難以劃分的問(wèn)題。為此，我們今年首先對(duì)*縣黃家溝煤礦在生產(chǎn)過(guò)程中所用材料、配件、工具設(shè)備、低值易耗品、固定資產(chǎn)等購(gòu)入物品進(jìn)行了分類，結(jié)合《增值稅暫行條例》和《企業(yè)所得稅法》中關(guān)于固定資產(chǎn)及準(zhǔn)予抵扣的相關(guān)規(guī)定，與企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員就一些生產(chǎn)設(shè)備是否屬于可抵扣范圍進(jìn)行了研究探討，取得了一致的看法。目前，我縣企業(yè)增值稅進(jìn)項(xiàng)抵扣項(xiàng)目目錄正在逐項(xiàng)編制之中，預(yù)計(jì)將在7月中旬全部完成，屆時(shí)將在全縣79戶一般納稅人中全部推行抵扣項(xiàng)目備案制度。三是強(qiáng)化納稅評(píng)估，“煤焦行業(yè)納稅評(píng)估”創(chuàng)新項(xiàng)目工程全面鋪開(kāi)。根據(jù)我縣實(shí)際情況，對(duì)煤焦行業(yè)主要采用電費(fèi)成本模型、工資成本模型對(duì)企業(yè)銷售額和應(yīng)納稅額進(jìn)行測(cè)算，分戶確定稅負(fù)率預(yù)警值，對(duì)稅負(fù)低于預(yù)警值的納稅人深入實(shí)地進(jìn)行檢查，并與企業(yè)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行約談，深入查找稅負(fù)低的原因。上半年，共對(duì)雙圪桶、三興、新民煤焦等13戶煤礦進(jìn)行了納稅評(píng)估，補(bǔ)繳稅款362萬(wàn)元。

四是抓好“金稅工程”運(yùn)行和“三小票”的數(shù)據(jù)采集、比對(duì)審核工作，嚴(yán)格責(zé)任考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，1至5月份，存根聯(lián)采集率和一般納稅人檔案采集率均達(dá)100％，抵扣聯(lián)重號(hào)率為零，三小票數(shù)據(jù)采集率達(dá)100％。

3、切實(shí)提升信息化應(yīng)用水平。一是堅(jiān)持以發(fā)揮信息化對(duì)加強(qiáng)征管基礎(chǔ)工作和建立互動(dòng)機(jī)制的依托作用，促進(jìn)征管質(zhì)量和效率的提高。上半年，組織業(yè)務(wù)能手對(duì)征管基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全面進(jìn)行了清理檢查，對(duì)增值稅相關(guān)數(shù)據(jù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，逐戶、逐條、逐項(xiàng)進(jìn)行了原因分析和數(shù)據(jù)修改，共清理修改數(shù)據(jù)16500條，同時(shí)在新辦戶管理中加大數(shù)據(jù)錄入核對(duì)審核力度，提高了數(shù)據(jù)質(zhì)量，強(qiáng)化了稅源控管。二是在全縣統(tǒng)一推行個(gè)體戶電腦定稅辦法，個(gè)體戶從業(yè)人員、經(jīng)營(yíng)面積等各項(xiàng)數(shù)據(jù)于6月20日全部采集完畢，目前錄入工作接近尾聲。

4、大力加強(qiáng)內(nèi)部行政管理。堅(jiān)持用制度管人、按制度辦事、靠制度行政，上半年修訂機(jī)關(guān)工作制度12項(xiàng)。堅(jiān)持量入為出，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)和范圍，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、創(chuàng)新項(xiàng)目等重點(diǎn)工作給予財(cái)力上優(yōu)先保障，對(duì)吃喝招待等支出大力壓縮，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)收支平衡。認(rèn)真落實(shí)政府采購(gòu)辦法，切實(shí)加強(qiáng)“三代手續(xù)費(fèi)”的管理和使用，推動(dòng)了財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化。同時(shí)，大力開(kāi)展平安型、和諧型、節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)，加強(qiáng)車輛管理、油料管理和辦公用品管理，努力做到事務(wù)管理既要為機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障，又要節(jié)約經(jīng)費(fèi)，把好鋼用在刀刃上。

四、納稅服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化，和諧征納關(guān)系建設(shè)取得實(shí)效

圍繞“兩個(gè)減負(fù)”，對(duì)納稅人報(bào)送的涉稅資料進(jìn)行了部分清理和簡(jiǎn)并，對(duì)辦稅手續(xù)和辦稅流程進(jìn)行了進(jìn)一步簡(jiǎn)化和優(yōu)化，提高了辦稅效率，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。針對(duì)辦稅廳申報(bào)期擁擠的問(wèn)題，實(shí)行了征期分期申報(bào)的辦法。同時(shí)，于5月份邀請(qǐng)納稅人代表20名，召開(kāi)稅企座談會(huì)1期，并向社會(huì)各界發(fā)放征求意見(jiàn)表500份，收回462份，收回納稅人和社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議141條，將同類建議歸納后實(shí)際共13條，縣局采納有價(jià)值的建議3條，即：公開(kāi)縣局領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號(hào)碼、在辦稅廳張貼車購(gòu)稅納稅申報(bào)表填寫(xiě)指南，增加開(kāi)票窗口開(kāi)票人員。對(duì)納稅人提議較多的要求取消銷貨證明單的建議，因不符合政策規(guī)定，我們進(jìn)行了細(xì)致的解釋，取得了廣大納稅人的理解。為了進(jìn)一步提升服務(wù)層次，我們一方面認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠稅收政策，免費(fèi)辦理下崗失業(yè)人員稅務(wù)登記2戶；對(duì)農(nóng)民出售初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品免稅開(kāi)具銷售發(fā)票，免稅25萬(wàn)元，同時(shí)對(duì)納稅申報(bào)表、發(fā)票使用明細(xì)表等25種報(bào)稅資料免費(fèi)提供納稅人使用；另一方面結(jié)合我縣實(shí)際，對(duì)今年投產(chǎn)達(dá)效的“雙百雙千”項(xiàng)目和“兩區(qū)”項(xiàng)目，全面實(shí)行納稅跟蹤服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)了征納關(guān)系，被授予“人民滿意單位”稱號(hào)。

五、工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，隊(duì)伍建設(shè)全面加強(qiáng)

1、深入學(xué)習(xí)貫徹*大精神。把學(xué)習(xí)貫徹*大精神作為今年首要政治任務(wù)，制定了政治理論學(xué)習(xí)制度和專門(mén)的*大學(xué)習(xí)計(jì)劃，上半年以支部為單位進(jìn)行集中學(xué)習(xí)討論11次，努力把全局干部職工的思想統(tǒng)一到*大精神上來(lái)，統(tǒng)一到推動(dòng)國(guó)稅工作科學(xué)發(fā)展上來(lái)。與此同時(shí)，把*大精神的學(xué)習(xí)與黨性教育相結(jié)合，在5月底6月初組織全體黨員赴南京雨花臺(tái)舉行了重溫入黨誓詞暨抗震救災(zāi)捐款儀式，使廣大黨員的黨性觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高，在特殊黨費(fèi)的繳納和抗震救災(zāi)捐款中，廣大黨員干部積極主動(dòng)，表現(xiàn)出無(wú)私的黨性情懷，并有兩名黨員在此之外分別另行愛(ài)心捐款1000元、2000元。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。把提高領(lǐng)導(dǎo)國(guó)稅工作科學(xué)發(fā)展的執(zhí)政水平作為領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的核心內(nèi)容，要求全體班子成員按照市局要求堅(jiān)持做到“五個(gè)模范”，即勤于學(xué)習(xí)的模范、努力工作的模范、加強(qiáng)修養(yǎng)的模范、維護(hù)團(tuán)結(jié)的模范和廉潔自律的模范，樹(shù)立良好的個(gè)人形象，切實(shí)提高執(zhí)政水平和駕馭全局的能力。同時(shí)，在工作中堅(jiān)決貫徹民主集中制原則，認(rèn)真落實(shí)黨組議事規(guī)則和決策程序，進(jìn)一步增強(qiáng)決策的科學(xué)化，發(fā)揮了班子的整體功能和“龍頭”作用。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。在評(píng)優(yōu)評(píng)先方面堅(jiān)持注重實(shí)績(jī)、群眾公認(rèn)的原則，今年將工作表現(xiàn)突出的李軍同志推選為全縣財(cái)稅先進(jìn)工作者，榮獲縣政府獎(jiǎng)勵(lì)3000元，并推選該同志被縣勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)記二等功，努力在全局營(yíng)造出一種學(xué)先進(jìn)、比奉獻(xiàn)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。與此同時(shí)，進(jìn)一步加大了干部教育培訓(xùn)力度，1至6份共計(jì)舉辦各類培訓(xùn)8期。為了切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍管理，上半年由人事教育股牽頭，制定對(duì)局機(jī)關(guān)和基層單位的考核考勤辦法，保證了正常的工作秩序，提高了行政效率。

4、加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作。堅(jiān)持以思想政治工作和為干部職工辦實(shí)事、辦好事相結(jié)合，上半年實(shí)施了宿舍區(qū)大院漏水維修工程、茶爐及煙囪維修工程，林家坪分局房屋漏水及大院塌陷維修工程，三交分局鍋爐更新、辦公房及辦公大院圍墻粉刷工程，局機(jī)關(guān)大樓及辦公室清洗工程，著力為干部職工創(chuàng)造良好的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)稅務(wù)文化建設(shè)，深入推進(jìn)精神文明創(chuàng)建，今年舉辦了“迎三八文體比賽”活動(dòng)和“迎七一、學(xué)、創(chuàng)稅收”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，豐富了職工文化生活，激發(fā)了工作活力。

5、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。把反腐倡廉建設(shè)放在更加突出的位置，專門(mén)召開(kāi)了黨內(nèi)廉政建設(shè)會(huì)議，與各單位簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)。以強(qiáng)化“兩權(quán)監(jiān)督”和堅(jiān)持新舊“三項(xiàng)制度”為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大從源頭上防治腐敗的力度，對(duì)工程項(xiàng)目的實(shí)施、涉稅案件的查處，由縣局監(jiān)察室全程參與，努力使干部不犯錯(cuò)、不違法，從根本上保護(hù)干部、愛(ài)護(hù)干部，促進(jìn)干部的健康成長(zhǎng)。