導(dǎo)語：管理局優(yōu)化服務(wù)交流材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2012年，我局堅持管理科學(xué)化、保障法制化、服務(wù)社會化的發(fā)展方向，牢記服務(wù)宗旨，穩(wěn)步推進(jìn)體制改革，加強制度建設(shè)，圍繞“抓好三個重點，實施三化管理，加強三項建設(shè)，鞏固三大品牌”的思路，努力實現(xiàn)管理手段進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，工作環(huán)境進(jìn)一步改善，隊伍素質(zhì)進(jìn)一步增強，機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、干部職工的滿意度進(jìn)一步提升。

一、抓好“三個重點”，夯實基礎(chǔ)工作

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)機制。為順應(yīng)新形勢下后勤改革的需要，不斷提高機關(guān)后勤服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化水平，我們將積極引進(jìn)社會專業(yè)團隊實現(xiàn)服務(wù)托管，這是我局打破機關(guān)后勤自我保障、自我服務(wù)的傳統(tǒng)格局，建立開放的社會服務(wù)機制，符合機關(guān)后勤服務(wù)改革趨勢的有益探索。一是本著原有人員不變、崗位不變、福利待遇不變的“三個不變”原則，以隊伍穩(wěn)定，無縫交接，“三優(yōu)一保”（優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化功能、保證安全）為目標(biāo)，按照區(qū)政府大院星級服務(wù)，其他大院維持現(xiàn)狀并略有提升的要求，編制好具體的外包方案；二是根據(jù)外包方案做好原有人員轉(zhuǎn)接和工作的交接；三是建立有效的工作落實、監(jiān)督、協(xié)調(diào)機制，在實踐中不斷積累經(jīng)驗，力爭保潔、保衛(wèi)、會務(wù)、食堂和設(shè)備維護等各項服務(wù)在穩(wěn)步推進(jìn)機關(guān)后勤改革中謀求新發(fā)展，呈現(xiàn)新亮點。

2.推進(jìn)公共機構(gòu)節(jié)能。一是加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。充分發(fā)揮區(qū)級公共機構(gòu)節(jié)能工作領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，加強公共機構(gòu)節(jié)能工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，真正把公共機構(gòu)節(jié)能工作擺上重要議事日程，落實責(zé)任，形成上下齊抓共管的合力。二是推進(jìn)改革，強化職能。充分發(fā)揮機關(guān)事務(wù)局在公共機構(gòu)節(jié)能工作中的主導(dǎo)作用，爭取人員編制，明確科室職責(zé)，落實好指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查和督促職能。三是抓好隊伍，增加投入。認(rèn)真研究新形勢下公共機構(gòu)節(jié)能工作隊伍和機構(gòu)建設(shè)的需要，加大人才隊伍培養(yǎng)、培訓(xùn)工作力度，提高節(jié)能管理的規(guī)范化水平。加大對節(jié)能工作的投入，啟動區(qū)政府大樓能耗監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)項目。

3.加強基建管理。重點基建項目有區(qū)便民服務(wù)中心項目、區(qū)政府食堂改造工程、三大院辦公樓平改坡工程等，基建工作任務(wù)重，工作量大，所涉及的影響面廣。一是建立健全相關(guān)制度，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，加強風(fēng)險防控，規(guī)范權(quán)力運行。二是加強對工程建設(shè)項目預(yù)算、招投標(biāo)、資金撥付、工程合同、質(zhì)量監(jiān)督、竣工驗收等重要環(huán)節(jié)的監(jiān)督。三是注重制度的落實，嚴(yán)格按制度辦事，增強制度的執(zhí)行力。

二、實施“三化管理”，提升服務(wù)能力

1.加強科學(xué)化管理。一要樹立科學(xué)的理念和科學(xué)的思維。后勤工作涉及到機關(guān)工作和生活的各個方面，必須用科學(xué)的理念、科學(xué)的態(tài)度和科學(xué)的方法來研究管理后勤工作中的問題。二要改進(jìn)后勤管理與服務(wù)的方式、方法。由辦后勤向管后勤、分散管理向集中管理、封閉式管理向開放式管理、要我管理向我要管理的轉(zhuǎn)變。三要建立科學(xué)的管理服務(wù)機制。建立一套科學(xué)完整的后勤工作機制，不斷規(guī)范后勤管理秩序，落實好各項后勤管理制度，建立民主決策機制、制約機制和監(jiān)督機制。

2.倡導(dǎo)精細(xì)化管理。倡導(dǎo)精細(xì)化管理是確保后勤工作質(zhì)量的關(guān)鍵和內(nèi)在要求。針對機關(guān)事務(wù)工作特點，牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，把重視細(xì)節(jié)作為一種素質(zhì)，一種修養(yǎng)，一種工作態(tài)度，從小事做起，把小事做好，從細(xì)微之處見管理、見精神、見水平。建立各項工作準(zhǔn)則，進(jìn)一步細(xì)化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時，要對各項工作實施定位管理，做到件件工作有人抓、人人崗位有責(zé)任、條條責(zé)任有監(jiān)督、各項服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)。

3、落實人性化管理。牢固樹立以人為本、突出服務(wù)的工作理念，始終把維護機關(guān)干部職工切身利益作為第一目標(biāo)，把機關(guān)干部職工的滿意程度作為第一追求，圍繞這個目標(biāo)來不斷改善管理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高工作的標(biāo)準(zhǔn)。同時，深入研究和準(zhǔn)確把握機關(guān)干部職工的工作、生活需求，提出有效的工作措施，切實加以解決，不斷提高工作的主動性和積極性。

三、加強“三項建設(shè)”，增強保障能力

1.加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。一是班子成員要做到牢固樹立講民主、講協(xié)作、講溝通的管理理念。二是做到相互尊重和理解,堅持講大局、講團結(jié),形成和諧、融洽的工作氛圍。三是堅持局黨組在重大事項的決策上能夠做到集體研究，集思廣益，既有民主又有集中，保持工作步伐整齊。四是要樹立過硬的思想政治作風(fēng)和強烈的事業(yè)心，提高駕馭局勢的能力和處理、解決問題的水平，切實發(fā)揮好表率作用。

2.加強服務(wù)團隊建設(shè)。針對機關(guān)事務(wù)工作具有社會性、經(jīng)濟性、政治性、群眾性、綜合性的特點，建設(shè)一支“政治合格”的堅強隊伍。一是要加強對外溝通，謹(jǐn)言慎行。要在履行職能過程中、在實施管理過程中、在提供服務(wù)保障過程中謹(jǐn)言慎行，在一言一行和一舉一動體現(xiàn)出良好的政治素養(yǎng)、政治品質(zhì)和政治覺悟。二是對內(nèi)要精誠團結(jié)，合作共事。切實增強集體榮譽感和工作責(zé)任感，全局上下要目標(biāo)同向、步調(diào)一致，自覺維護好單位的外部形象。三是對上聽指揮，增強組織觀念。堅決貫徹落實區(qū)委區(qū)政府決策部署，認(rèn)真執(zhí)行局黨組集體作出的決定，做到有令必行，行必果，果必佳。

3.加強干部作風(fēng)建設(shè)。一要抓好制度建設(shè)。把制度建設(shè)貫穿于機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的始終，及時根據(jù)機關(guān)事務(wù)管理工作的發(fā)展實際，不斷完善、更新各項工作制度，真正形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、用制度管人的長效機制。二要抓好科室作風(fēng)。弘揚敢于負(fù)責(zé)、求真務(wù)實的精神，強化開拓創(chuàng)新的意識，圍繞全年工作目標(biāo)，不斷提升“五種能力”（即把握全局的能力、協(xié)調(diào)辦事的能力、開拓創(chuàng)新的能力、包容會通的能力和合作共事的能力）。三要抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，堅持把經(jīng)常提醒教育和嚴(yán)格監(jiān)督管理結(jié)合起來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》，培養(yǎng)清正廉潔的優(yōu)良風(fēng)尚。

四、鞏固“三大品牌”，塑造良好形象

1.大力推進(jìn)平安型機關(guān)建設(shè)，鞏固平安服務(wù)品牌。一要加強安全教育。利用內(nèi)部辦公網(wǎng)宣傳安全知識，組織收看安全事故警示教育片，開展消防、交通等方面的知識講座等形式，普及安全知識，使安全意識滲透到干部職工的日常工作和生活之中，提高對突發(fā)事件的應(yīng)變能力。二要提供安全服務(wù)。定期對安全設(shè)備進(jìn)行全面檢查維護，對所有消防設(shè)備進(jìn)行安全測試。開展車輛行駛性能檢查，保證車況良好，嚴(yán)守交通規(guī)則。三要開展安全檢查。重點檢查安全制度的建立情況、安全管理規(guī)定的落實情況、安全設(shè)施的配置情況，定期對機關(guān)防火、防盜、防事故“三防”安全工作進(jìn)行全面的檢查，邀請消防部門的有關(guān)人員予以監(jiān)督和指導(dǎo)。加強食堂安全管理，防止發(fā)生食物中毒和其他安全事故。相關(guān)責(zé)任科室要制定應(yīng)對突發(fā)事件和安全事故的應(yīng)急預(yù)案，做到出現(xiàn)突發(fā)情況時處置措施能夠及時到位。

2.大力推進(jìn)創(chuàng)新型機關(guān)建設(shè)，鞏固創(chuàng)新服務(wù)品牌。首先是理念創(chuàng)新。牢固確立“創(chuàng)新是機關(guān)事務(wù)管理的永恒主題”的觀念，善于在實際管理中勤思考、多出新，以創(chuàng)造性的思維開展各項工作，謀求機關(guān)事務(wù)管理的持續(xù)健康發(fā)展；其次是機制創(chuàng)新。對考核機制進(jìn)行改革，實行嚴(yán)格的扣分制度，通過把日常工作和重點工作進(jìn)一步細(xì)化、量化，嚴(yán)格落實好平時考核，認(rèn)真做好扣分管理，強化平時跟蹤督辦督查與考核力度，并將督查與考核貫穿于日常管理、年度考核考評等各個環(huán)節(jié)；第三是手段創(chuàng)新。積極運用現(xiàn)代化的高科技管理手段規(guī)范各項工作，進(jìn)一步普及電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)辦公、無紙化辦公，推廣固定資產(chǎn)管理軟件的應(yīng)用，規(guī)范管理流程，提高管理效率。

3.大力推進(jìn)服務(wù)型機關(guān)建設(shè)，鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。樹立“大接待、大服務(wù)”意識，橫向以各相關(guān)單位為依托，同時發(fā)揮各賓館、酒店、旅游景點的作用，縱向通過省、市接待辦的聯(lián)系與配合支持，建立密切協(xié)作相互配合的服務(wù)接待網(wǎng)絡(luò)，同時要重視降低接待工作成本，在節(jié)儉的前提下提高接待質(zhì)量；三個大院實施物業(yè)外包后，工作角色要及時由直接服務(wù)者向管理者、監(jiān)督者、協(xié)調(diào)者轉(zhuǎn)變，要根據(jù)社會化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，明確監(jiān)管工作職責(zé)范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)，從原來的以辦公室督查為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵嚓P(guān)責(zé)任科室監(jiān)管為主，辦公室每月牽頭組織兩次全面檢查，確保監(jiān)管工作常態(tài)化、規(guī)范化，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。