導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇銀行人員自我總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

xx年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn) 萬(wàn)元，比年初凈增 萬(wàn)元，日均存款 萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增 萬(wàn)元?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己\主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

篇2

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，作為銀行的員工，是時(shí)候做一個(gè)年終總結(jié)了。下面是小編為大家整理的銀行個(gè)人年終工作總結(jié)，供大家參考!

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的2019年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們進(jìn)取學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情景總結(jié)如下：

一、主要工作資料及職責(zé)

本人從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等?？此坪?jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率，也為了提高自我處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。

二、我的收獲與成長(zhǎng)

我很慶幸自我能夠加入__銀行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自我肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也僅有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自我的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)當(dāng)懂得自我該做什么，什么不能做，有主見有膽識(shí)。

另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，經(jīng)過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，經(jīng)過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自我各方面的本事水平，才能向客戶供給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障。我始終進(jìn)取參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自我的業(yè)務(wù)本事水平。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它能夠是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自我的負(fù)責(zé)。

三、存在的不足和努力方向

回顧20__年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情景新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。個(gè)人情緒控制不佳。今后的努力方向是：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自我的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，將個(gè)人夢(mèng)想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自我的工作進(jìn)取性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自我的人身價(jià)值，與我們__銀行共同走向更好的明天。

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)20__年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用，進(jìn)取服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù)，較好地完成自我的工作任務(wù)，取得了必須的成績(jī)，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20__年工作情景具體總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自我的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我進(jìn)取參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營(yíng)銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶供給提議和處理方法，用自我的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，要經(jīng)過(guò)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情景，針對(duì)不一樣客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情景，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營(yíng)銷工作上做到有的放矢，給客戶供給差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅僅效率高，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，并且也贏得了客戶由衷的贊許。20__年，我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。

三、真誠(chéng)服務(wù)，做好大堂管理工作

我真誠(chéng)服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終堅(jiān)持大堂的整潔，給客戶一個(gè)禮貌高雅的感覺。二是對(duì)客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自我的音容，用自我的情感，用自我的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫，各項(xiàng)咨詢事宜，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中，有些用戶不會(huì)寫憑單，我主動(dòng)幫忙，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。

20__年過(guò)去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī)，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)回首這一年來(lái)，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己20__年工作進(jìn)行總結(jié):

一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在20__年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終說(shuō)服客戶計(jì)劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過(guò)程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷存款180萬(wàn),理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬(wàn)的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)一、樹立愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)這樣一句話：“每天早晨醒來(lái)，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來(lái)的巨大影響和變化，我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng)?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來(lái)、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。

身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)當(dāng)初決定來(lái)到銀行時(shí)，我就已經(jīng)下定了決心，我一定會(huì)在這條路上一直走下去，不管會(huì)遇到怎樣的難關(guān)，不管有怎樣的事情逼著我后退，我都不會(huì)妥協(xié)。堅(jiān)持下去是我的初心，也是我一路前進(jìn)的鏡子，告訴我美丑，也告訴我方向和內(nèi)心的執(zhí)著。這一年也快過(guò)去了，我想在此為自己的工作做一次總結(jié)，也為自己接下來(lái)的日子做一次規(guī)劃，希望可以通過(guò)自己的努力，為我的家庭，公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。

一、崗位平凡，我不平凡

很多人都很羨慕銀行的工作，朝九晚五，這是一份非常規(guī)律看起來(lái)且輕松的工作。也有很多人覺得進(jìn)銀行工作的話，人生就顯得太過(guò)平凡了，更何況我們還是在一個(gè)個(gè)平凡的崗位上，但我不這么覺得。我來(lái)到銀行已經(jīng)好幾年了，除了剛來(lái)銀行那一段不適應(yīng)的時(shí)間外，其他很多時(shí)間我都覺得很有意義，這份工作、這個(gè)崗位也許是平凡的，但是我希望自己在這個(gè)崗位上可以將這份事業(yè)變得不那么平凡，這是我的初心，也是我的一顆最樸實(shí)的上進(jìn)之心。所以這幾年，我一直保持這樣的一個(gè)心態(tài)，在工作上積極向上，在平凡的崗位上建立起一個(gè)并不平凡的自己，幾年堅(jiān)持下來(lái)，我想大家也看到了我的改變，領(lǐng)導(dǎo)也肯定了我的成長(zhǎng)，有了這些，對(duì)于我來(lái)說(shuō)便已經(jīng)足夠了。

二、忠于職守，勇敢上進(jìn)

這一年的時(shí)間在我的印象中是非常短暫的，時(shí)間一天天的流逝，沒有任何察覺，我們便已經(jīng)到了這一年的末端了。在這份工作上，我一直警戒自己要忠于職守，對(duì)待工作要保持認(rèn)真的態(tài)度。一顆責(zé)任心是一個(gè)人最重要的一部分，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)集體最重要的一部分。我不僅關(guān)注了自己的發(fā)展，也時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著我們這個(gè)整體的發(fā)展。在工作上，我們時(shí)常要付出自己的真心，也要付出自己的勇氣。保持一顆勇敢且上進(jìn)的心比什么都重要一些，所以未來(lái)的日子我也會(huì)同樣約束自身，督促自己，努力成長(zhǎng)。

三、前途光明，未來(lái)可期

我現(xiàn)在還很年輕，來(lái)到公司也還沒有太久，幾年的時(shí)間很多人覺得已經(jīng)很長(zhǎng)了，但我總認(rèn)為人的一生是有很多個(gè)片段組合而成的。一個(gè)片段便是一個(gè)人生刻度，不要太過(guò)在乎時(shí)間的長(zhǎng)短，而要在乎這個(gè)片段之中的成長(zhǎng)，這才是最重要的，也是我們應(yīng)該去追尋的一個(gè)方向。因此，面對(duì)光明的前途，面對(duì)可期的未來(lái)，我有自己的勇氣，也有自己的倔強(qiáng)。我會(huì)在這個(gè)崗位上實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的化，不負(fù)銀行對(duì)我的栽培，也不負(fù)各位朋友同事的陪伴，更不負(fù)自己常年的努力堅(jiān)持!

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)2019年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將2019年工作情況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)

2019年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品__萬(wàn)元，其中：基金__萬(wàn)元，保險(xiǎn)__萬(wàn)元，銀行卡___萬(wàn)元。

二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。

在服務(wù)老客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。

我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、樹立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶

在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛無(wú)限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。

2019年，我將切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)20__年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、在思想與工作上

我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。

二、在技能方面

我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

三、在日常的工作生活中

我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。

四、服務(wù)方面

銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售服務(wù)這種無(wú)形產(chǎn)品，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

五、不足之處

由于崗位限制與個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷工作。

我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的__銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)20__年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下：

一、取得的工作成績(jī)

20__年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績(jī)。除完成一線前臺(tái)的柜員工作外，我利用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)

提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平20__年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。

三、樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作

作為一線前臺(tái)柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。

20__年，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī)，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī)，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持工作第一的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。

(一)我在不恥下問中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行心想客戶，心系客戶，想客戶所想的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái)，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

三、20__年工作計(jì)劃

在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小的目標(biāo)，采取確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下四個(gè)服務(wù)。

(一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。

(三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

篇3

2022年年會(huì)優(yōu)秀員工演講稿【一】

 

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

 

大家晚上好！

 

今天，我有幸作為優(yōu)秀員工代表上臺(tái)發(fā)言，我感到非常的榮幸和激動(dòng)。當(dāng)聽到自己被評(píng)為優(yōu)秀員工的時(shí)候，感覺有點(diǎn)意外，因?yàn)樵跇啡A這個(gè)大家庭里優(yōu)秀的人是那么多，而我是那么的普通，那么的平凡。此時(shí)此刻，心里最想說(shuō)的是：“感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛，感謝各位同事對(duì)我工作的支持和幫助！”是你們給了我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我站在這里，如果沒有大家的努力，也不會(huì)有今天站在這里的我。謝謝客服的各位同事，在我遇到難題的時(shí)候，是你們?cè)谖疑磉吪惆橹?、幫助我一起度過(guò)。謝謝車間的各位同事，工作上有你們的配合，我才能夠一次又一次的`把客戶的急件趕出來(lái)。都說(shuō)身在異鄉(xiāng)為異客，可是在這里卻沒有這樣的感覺。這里有親如手足的工作伙伴，有和諧的工作氣氛，有家的感覺。

 

回顧即將過(guò)去的一年，20xx是讓人恐懼的一年。年初的雪災(zāi)，年中的地震，年末的金融危機(jī)。雪災(zāi)讓我知道了什么叫眾志成城，地震讓我深深感受到了人間的真情和愛心，金融危機(jī)讓我體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量。這幾個(gè)月來(lái)，從電視上、報(bào)紙上、甚至我們的身邊，看到那么多的企業(yè)倒閉。至今，這場(chǎng)危機(jī)還在進(jìn)行著。而我們樂華也在這危機(jī)中團(tuán)結(jié)著慢慢前進(jìn)與之對(duì)抗。在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，團(tuán)結(jié)使我們向勝利邁近了一步。能夠生活在這個(gè)團(tuán)結(jié)而充滿家庭氣氛的環(huán)境里，是我的幸運(yùn)！我會(huì)把今天的榮譽(yù)當(dāng)作是一個(gè)起點(diǎn)、一種鼓勵(lì)！在今后的工作中，我會(huì)更加用心的工作。更加努力的為公司的發(fā)展作出最大的貢獻(xiàn)！

 

同事們，本著“樂華配件、精益求精、誠(chéng)信守諾、持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，讓我們大家一起努力吧！我相信樂華的明天將會(huì)更加輝煌！

 

最后，祝愿大家在新的一年里工作順利，萬(wàn)事如意！

 

2022年年會(huì)優(yōu)秀員工演講稿【二】

 

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

 

大家好!

 

首先，我想借此機(jī)會(huì)向曾經(jīng)在工作上給予我們指導(dǎo)和支持的領(lǐng)導(dǎo)、同事致以忠心的感謝!

 

今天，我能夠站在這里代表優(yōu)秀員工發(fā)言，我既感到是幸運(yùn)的，又感到壓力;幸運(yùn)的是我們的工作表現(xiàn)不算特別出色，但我們的工作仍然得到大家的認(rèn)同和支持;而感到壓力是因?yàn)榻裉斓某煽?jī)將是我們明天的起點(diǎn)，我們要努力做的更好，才能實(shí)現(xiàn)不斷提升自我，創(chuàng)造更好成績(jī)的目標(biāo)。所以，對(duì)于未來(lái)我們感受到壓力，但是，未走過(guò)的路總是令人充滿希望的，因此，我們期待著未來(lái)。

 

回顧我們?cè)?jīng)走過(guò)的歲月，我感到無(wú)比的欣慰!作為公司的一員，堪稱是一道亮麗的風(fēng)景線!我們的一舉一動(dòng)都給客戶留下了美好的印象。為了提高我們的軍事素質(zhì)，在每天緊張的工作后，就是長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)的訓(xùn)練;為了提高我們的業(yè)務(wù)技能，為客戶提供高質(zhì)量、方便快捷的服務(wù)，我們采取傳、幫、帶，理論與實(shí)際相結(jié)合的培訓(xùn)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在失敗中總結(jié)教訓(xùn);為了給客戶營(yíng)造一個(gè)安全、祥合、舒適的工作生活環(huán)境，我們的巡邏隊(duì)員不辭辛勞，廢寢忘食地奔忙在上上下下的樓道間，腳底磨出血泡，沒有一個(gè)人叫苦，想到我們的付出能得到客戶的認(rèn)可，我們的臉上都露出滿足的笑容。為了公司蒸蒸日上，我們肩負(fù)維護(hù)公司和客戶的利益神圣職責(zé)，我們明?慈恕翱嘁參藁冢?累也無(wú)悔，始終做到罵不還口，打不還手”，用我們滿腔的熱血唱響人生無(wú)悔的壯歌!

 

20__年一切成績(jī)和榮譽(yù)都已經(jīng)過(guò)去，在這嶄新的20__年里我們必定克盡職守、奮發(fā)進(jìn)取、再接再勵(lì)為做強(qiáng)做大做百年品牌盡自己一份力!

 

最后，祝在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：新年快樂!萬(wàn)事如意!

 

謝謝大家!

 

2022年年會(huì)優(yōu)秀員工演講稿【三】

 

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

 

大家好！

 

今天我想就“如何做一名優(yōu)秀的員工”的話題和大家共同探討。

 

回想自己剛剛走上工作崗位時(shí)，心中充滿著美麗的夢(mèng)想，渴望實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，從而獲的事業(yè)上的成功。當(dāng)我虛心向老一輩建行人請(qǐng)教怎樣實(shí)現(xiàn)自己的理想時(shí)，前輩給我的忠告只有四個(gè)字——“愛崗敬業(yè)”。從此，“愛崗敬業(yè)”就深深的印在了我的腦海里。

 

愛崗，就是熱愛自己的崗位，工作只有分工不同，沒有高低貴賤之分。不論在那個(gè)崗位上，都要把自己的本職工作做好，把一點(diǎn)一滴的小事做好。有句話說(shuō)的好，“不愛崗就會(huì)下崗，不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)。”敬業(yè)與愛崗?fù)戎匾?。敬業(yè)不只是加班加點(diǎn)，也不僅僅是任勞任怨。敬業(yè)是把工作當(dāng)成一種享受，當(dāng)成一種人生的體驗(yàn)。它表現(xiàn)在工作中是勤奮和主動(dòng)，是節(jié)儉和意志，是自信和創(chuàng)新，是高效的成功。

 

下面我從三個(gè)方面來(lái)闡述我對(duì)敬業(yè)的理解：

 

首先是責(zé)任感，責(zé)任感是所有人成功之本。沒有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工，責(zé)任感是無(wú)價(jià)的。工作就意味著責(zé)任，責(zé)任會(huì)讓我們表現(xiàn)更加卓越。我們每位員工都要時(shí)刻牢記“責(zé)任”二字。每天問自己“今天我做的如何？”這就是責(zé)任。在這個(gè)世界上，沒有不承擔(dān)責(zé)任的工作。你的職位越高，權(quán)力越大，你肩負(fù)的責(zé)任就越重。不要害怕承擔(dān)責(zé)任，要勇于承擔(dān)責(zé)任。只有這樣，你才能比別人完成的更出色。

 

其次，有作為的員工喜歡紀(jì)律，享受約束。俗話說(shuō)，無(wú)規(guī)矩不成方圓。每個(gè)企業(yè)都有自己的制度。員工有強(qiáng)烈的紀(jì)律意識(shí)，按規(guī)章制度辦事，這是對(duì)我們行業(yè)員工的鐵的規(guī)定。我們銀行作為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，日益成為經(jīng)濟(jì)犯罪的首選目標(biāo)。銀行犯罪不僅給國(guó)家造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且社會(huì)影響極壞，給廣大群眾的生活帶來(lái)強(qiáng)烈的不安全感，銀行信用、利益受到極大威脅。作為銀行工作人員必須懂的用紀(jì)律約束自己。紀(jì)律是一把雙刃劍，既約束了我們的行為，又保護(hù)了我們的利益?？梢哉f(shuō)，紀(jì)律永遠(yuǎn)是創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)。對(duì)企業(yè)而言，沒有紀(jì)律，便沒有一切。

 

三是把自己從合格變成優(yōu)秀。最好的執(zhí)行者都是自動(dòng)自發(fā)的人，他們確認(rèn)自己有能力完成任務(wù)。這樣的人其個(gè)人價(jià)值是發(fā)自內(nèi)心的，也就是說(shuō)，他們不是憑一時(shí)的沖動(dòng)做事，而是自發(fā)自動(dòng)。他們視工作為快樂，他們具有高度的責(zé)任感和創(chuàng)造力，享受工作帶來(lái)的快樂和榮譽(yù)。他們是我們學(xué)習(xí)的榜樣，他們就是最優(yōu)秀的員工。

 

一個(gè)真正的夢(mèng)想必定充滿著挑戰(zhàn)性，你選擇了這種挑戰(zhàn)，你的生命就會(huì)充滿活力。你的每一個(gè)平凡的工作日就變的更有意義。敬業(yè)愛崗就會(huì)體現(xiàn)在每一個(gè)普通的崗位上。如果我們?nèi)巳四艹蔀橐粋€(gè)愛崗敬業(yè)的人，把工作當(dāng)成一種享受，把工作當(dāng)成一種使命，那么我們就會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工，我們就會(huì)從優(yōu)秀走向卓越。

 

謝謝大家！

 

2022年年會(huì)優(yōu)秀員工演講稿【四】

 

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，親愛的同事們：

 

大家早上好！

 

在這辭舊迎新的日子里，我滿懷著無(wú)比激動(dòng)與喜悅的心情走上這舞臺(tái)。與大家共享盛世繁榮，共鑄事業(yè)巔峰！

 

作為公司的新人，作為公司的血液，我有說(shuō)不完的感想與感悟，但愿能和大家一起把這萬(wàn)丈豪情與英雄氣概血灑戰(zhàn)場(chǎng)，共同抒寫2022年新的輝煌！

 

xx公司，特別是像我們這樣的以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基準(zhǔn)，以家文化為核心的會(huì)銷公司，突出的是培養(yǎng)每一位員工的專業(yè)知識(shí)以及情商的突破性的提高與升級(jí)。我們xx做到了，并且做得很好，在這個(gè)集體里，我真的能感受到濃濃的家的氛圍。感恩、忠誠(chéng)、專業(yè)、友愛、平等是我的收獲和感悟。

 

走上社會(huì)，走上工作崗位，每個(gè)人都免不了面對(duì)以戰(zhàn)績(jī)論英雄的職場(chǎng)規(guī)則，我總結(jié)起來(lái)就是：注重細(xì)節(jié)、保持平衡的心態(tài)、制定好切實(shí)可行的目標(biāo)并努力去實(shí)現(xiàn)它、用熱情激情做事、堅(jiān)持不懈，不到最后誓不放棄、處處學(xué)習(xí)處處成長(zhǎng)、專業(yè)知識(shí)常掛嘴邊、踏踏實(shí)實(shí)做事，實(shí)實(shí)在在做人。

 

拿著這些小道具，我做到了進(jìn)公司第八天開單x盒，第二個(gè)月開單x盒，第三個(gè)月開單x盒，最近近半個(gè)月開單x盒的穩(wěn)步成長(zhǎng)?？蛻袅恳彩菑淖铋_始的零家慢慢積累到現(xiàn)在的x家在服的小小成績(jī)。

 

當(dāng)然，這一切的一切來(lái)的真的不容易，領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心關(guān)注，同事們的鼓勵(lì)支持，更重要的是有公司這樣一個(gè)天高任鳥飛，海闊憑魚躍的廣闊平臺(tái)。把我的自信心一點(diǎn)一點(diǎn)培養(yǎng)起來(lái)，自信有了，心態(tài)就好了，那么出單，成交就很簡(jiǎn)單了。

 

回顧2021，展望2022，x總說(shuō)我們2021是跨越的一年，2022是超越的一年，為我們指明了陽(yáng)關(guān)大道，那我們還有什么理由懈怠、退縮呢！我還是始終堅(jiān)信一句話：只要你想，全世界都會(huì)為你讓路的！！

 

篇4

[論文摘要] 筆者以土地開發(fā)整理項(xiàng)目 投資 為引線，結(jié)合土地開發(fā)整理項(xiàng)目施工現(xiàn)狀，主要從土地開發(fā)整理項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)角度出發(fā)，淺析福建土地開發(fā)整理工程建設(shè)存在的問題與隱患，簡(jiǎn)明扼要地剖析問題與隱患的成因，進(jìn)一步提出解決問題的對(duì)策與措施。

我省是人多地少的省份，人均耕地只有0.6畝，全省47個(gè)縣市人均耕地低于0.8畝的警戒線，是全國(guó)人均耕地最少的省份之一。全省可供開發(fā)的耕地后備資源數(shù)量有限、分布零散，按照“生態(tài)省”的要求，坡度較陡的地塊不但不能開發(fā)，還要安排部分退耕還林，大面積的耕地后備資源越來(lái)越少。因此，土地開發(fā)整理是我省補(bǔ)充耕地的重要途徑。

通過(guò)多年土地開發(fā)整理工程的實(shí)踐，我省已 總結(jié) 出一套相對(duì)合理、簡(jiǎn)練的工作機(jī)制。然而，土地開發(fā)整理工程在國(guó)內(nèi)的進(jìn)展歷程畢竟有限，很多方面的工作仍然需要不斷摸索、實(shí)踐、總結(jié)。筆者曾參與多項(xiàng)省內(nèi)外土地開發(fā)整理工程設(shè)計(jì)，通過(guò)自我總結(jié)心得，對(duì)我省土地開發(fā)整理工程建設(shè)談?wù)剛€(gè)人的一些粗淺見解，希望可以達(dá)到“拋磚引玉”的成效。

1 存在問題與隱患

1.1 重點(diǎn)設(shè)施無(wú)法落實(shí)，總體規(guī)劃缺乏完整性

就土地開發(fā)整理項(xiàng)目省內(nèi)投資的而言，土地整理畝均投資約為2000元，高于國(guó)家投資項(xiàng)目的土地整理畝均投資。但是，項(xiàng)目一旦涉及存在安全隱患的中小型水工 建筑 物，就很可能面臨資金窘迫的境況，使得項(xiàng)目的總體規(guī)劃可能存在不同程度的缺陷。例如，2004年省級(jí)投資的仙游縣大濟(jì)鎮(zhèn)土地整理項(xiàng)目：項(xiàng)目總面積約為4102.98畝，總投資約為824.39萬(wàn)元。項(xiàng)目區(qū)地處木蘭溪中游和大濟(jì)溪下游兩側(cè)，以省道242線為界，分南、北兩個(gè)片區(qū)。其中南片區(qū)位于木蘭溪北岸；北片區(qū)則有木蘭溪支流大濟(jì)溪自北而南方向。項(xiàng)目區(qū)所涉及的木蘭溪和大濟(jì)溪都是徑流較大的兩條河流，如果將防洪工程和橋梁工程設(shè)計(jì)納入該項(xiàng)目的土地整理工程設(shè)計(jì)范圍，投資資金明顯存在較大缺口?？扇绻挥杩紤]，則必然存在一連串與防洪工程密切相關(guān)的安全問題；其次，由于河床寬度較大，如將大跨度農(nóng)橋納入投資范圍，資金更是捉襟見肘。而如果不納入投資范圍，則必造成項(xiàng)目區(qū) 交通 系統(tǒng)總體規(guī)劃上的不完整。

如果說(shuō)，仙游縣大濟(jì)鎮(zhèn)土地整理項(xiàng)目只是特例，那么對(duì)于閩西和閩北的項(xiàng)目，類似問題卻是屢見不鮮。原因是這些項(xiàng)目區(qū)周邊大都為被丘陵山地環(huán)繞的盆地，或分布在河流兩岸的狹長(zhǎng)河流階地，總面積不大，總投資也不過(guò)在400～500萬(wàn)元，可又往往很需要建設(shè)占投資相當(dāng)比例的防洪工程。而防洪問題總是項(xiàng)目區(qū)農(nóng)田建設(shè)的大前提，正所謂：皮之不存，毛將焉附。因此，大多數(shù)情況下，設(shè)計(jì)單位只能“委曲求全”，強(qiáng)行壓縮其它工程投資，從而造成項(xiàng)目區(qū)總體規(guī)劃由于資金短缺而存在不同程度的缺陷。

1.2 投資重復(fù)，規(guī)劃相異

在省內(nèi)各縣市的土地整理項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)踏勘過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)碰到在項(xiàng)目區(qū)內(nèi)存在幾乎同時(shí)或者正在施工，由農(nóng)發(fā)辦投資的田間設(shè)施，或者由 水利 部門投資的防洪排澇設(shè)施，或諸如新 農(nóng)村 建設(shè)、村村通之類的道路設(shè)施。于是，某些業(yè)主單位為了充分“利用資金”，挖空心思將這些設(shè)施“融”入土地整理項(xiàng)目投資范圍內(nèi)，從而造成投資重復(fù)。

然而，從規(guī)劃設(shè)計(jì)角度考慮，這些“已經(jīng)存在”的水利設(shè)施同樣可能給新的規(guī)劃帶來(lái)一定的設(shè)計(jì)麻煩。原因很簡(jiǎn)單，由于資金渠道不同，投資部門不同，規(guī)劃理念上必然存在一定的差異性，對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃要求與標(biāo)準(zhǔn)也就必然不同。比如，省內(nèi)的土地開發(fā)整理工程一般要求排灌分開，而農(nóng)發(fā)項(xiàng)目則大都采用傳統(tǒng)的排灌結(jié)合設(shè)施。因此，如何做到充分利用已有田間設(shè)施，合理科學(xué)規(guī)劃，需要設(shè)計(jì)單位深入項(xiàng)目區(qū)，實(shí)地認(rèn)真勘查，實(shí)測(cè)現(xiàn)有溝渠斷面尺寸，才能做到新舊結(jié)合，前后一致。

1.3 新增耕地?cái)?shù)量斐然可觀，耕 地質(zhì) 量良莠不齊

從我省近五年的土地開發(fā)整理項(xiàng)目實(shí)施中，針對(duì)提高新增耕地質(zhì)量的工程措施有如鳳毛麟角。新增耕地面積不大，而且可能散布在項(xiàng)目區(qū)各個(gè)角落，更是難為人所重視。我們不妨換個(gè)角度來(lái)看這個(gè)問題，從歷年的土地開發(fā)整理工程施工費(fèi)用表上可以直觀地看到，列入這方面投資的內(nèi)容寥寥無(wú)幾。即使存在，也不過(guò)是“蜻蜓點(diǎn)水”，僅僅是一些示意性的、簡(jiǎn)易的措施，比如客沙或客土之類的。因此，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)“新增耕地”在項(xiàng)目實(shí)施前是荒草地，項(xiàng)目竣工后依舊如從前。更有甚者，個(gè)別地方的新增耕地完全是為了應(yīng)付竣工驗(yàn)收，草草翻耕了事。

1.4 預(yù)算編制不合要求，投資總額難符實(shí)際

2007年5月22日，閩財(cái)建[2007]57號(hào)文《福建省 財(cái)政 廳、國(guó)土資源廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)財(cái)政部、國(guó)土資源部土地開發(fā)整理項(xiàng)目預(yù)算定額標(biāo)準(zhǔn)的通知》的頒布，標(biāo)志著福建省土地開發(fā)整理預(yù)算開始正式采用《土地開發(fā)整理項(xiàng)目預(yù)算定額標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)土定額”）。但從筆者近期參加的施工圖技術(shù)交底會(huì)、設(shè)計(jì)變更會(huì)以及2007年省級(jí)項(xiàng)目的審查會(huì)，許多業(yè)主單位、施工單位反應(yīng)的問題，大都與預(yù)算密切相關(guān)?，F(xiàn)就預(yù)算編制過(guò)程中存在問題，做一些探討：

（1）人工預(yù)算單價(jià)滯后。根據(jù)閩建筑[2006]24號(hào)文，建筑工程于2006年5月1日起已經(jīng)對(duì)人工預(yù)算單價(jià)做了調(diào)整。以松溪縣渭田土地整理項(xiàng)目（總面積3220畝）為例，按照國(guó)土定額標(biāo)準(zhǔn)的人工費(fèi)（六類工資區(qū)）計(jì)算，總投資約為644萬(wàn)元。如果直接將人工預(yù)算單價(jià)直接由原來(lái)的26.40元（甲類工）、15.89元（乙類工）直接增加到31.40元（甲類工）、20.89元（乙類工），總投資則將增加到678.85萬(wàn)元。前后兩者比較，總投資增加5％，畝均投資無(wú)形中增加了108元。

（2） 材料 預(yù)算單價(jià)與項(xiàng)目區(qū)實(shí)際價(jià)格差異較大。土地開發(fā)整理項(xiàng)目的材料大都直接采用信息價(jià)，而大部分土地開發(fā)整理項(xiàng)目往往在比較偏遠(yuǎn)的地區(qū)，材料 運(yùn)輸 方面大都存在二次搬運(yùn)。

（3）定額與施工組織設(shè)計(jì)脫節(jié)。比如，溝槽土方開挖，按照國(guó)土定額，除上口寬度超過(guò)16m的渠道及上口面積大于80m2基坑土方工程采用人工與 機(jī)械 配合施工外，土方開挖都應(yīng)采取人工開挖，但實(shí)際預(yù)算編制過(guò)程中大多采用機(jī)械與人工配合的施工方法，難以符合預(yù)算定額標(biāo)準(zhǔn)。

（4）項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程雖根據(jù)設(shè)計(jì)進(jìn)展分可行性研究、初步設(shè)計(jì)、施工圖三個(gè)階段，但并沒有因?yàn)樵O(shè)計(jì)階段的不同，對(duì)工程量采用相應(yīng)的擴(kuò)大系數(shù)，這可能造成后階段的進(jìn)一步設(shè)計(jì)內(nèi)容的調(diào)整壓縮。

綜上所述，由于預(yù)算編制的種種不符合標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象，極可能給項(xiàng)目施工帶來(lái)一定的負(fù)面影響。眾所周知，定額本身就是規(guī)定必要?jiǎng)趧?dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)，“標(biāo)準(zhǔn)”一旦“失真”，總投資預(yù)算過(guò)程的重復(fù)性差異疊加，勢(shì)必造成項(xiàng)目總投資與實(shí)際投資的存在大幅度的偏差。再加上某些施工單位為了中標(biāo)，不顧后果地壓縮標(biāo)底，尤其是某些采取最低價(jià)中標(biāo)的地區(qū)，對(duì)后期工程實(shí)施無(wú)形是“雪上加霜”，其后果很可能是降低工程質(zhì)量、施工單位半途退場(chǎng)、蓄意增加設(shè)計(jì)變更，等等。

1.5 框定工程費(fèi)用比例，約束總體規(guī)劃內(nèi)容

根據(jù)省內(nèi)外多場(chǎng)土地開發(fā)整理項(xiàng)目審查會(huì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，土地開發(fā)整理項(xiàng)目工程施工費(fèi)的費(fèi)用組成結(jié)構(gòu)大致是：土地平整約占20％，農(nóng)田水利約占40％，田間路工程約占30％，其它工程約占10％。有些省份甚至要求農(nóng)田水利占施工費(fèi)的比例不得小于40％。如果土地平整工程或田間路工程比例增大，都可能被認(rèn)為是不合理的投資結(jié)構(gòu)。因?yàn)槎鄶?shù)人認(rèn)為只有農(nóng)田水利工程才是土地整理項(xiàng)目的重要部分，大量投入資金在所不惜。而不為重視的土地平整工程，在有些省份甚至被硬性要求不得超過(guò)施工費(fèi)的10％。否則，設(shè)計(jì)單位將可能被要求重新優(yōu)化總體平面布局，重新安排資金投入。

而值得深思的是：如果撇開“土地平整”，規(guī)范大田塊、合并小田塊,“田成方”又從何而言？提高耕作效率，均勻灌溉又從何而言？從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，如果不利用當(dāng)前大好局勢(shì)，我們的耕作田塊又何時(shí)才能規(guī)范化，下一步土地整理的工作又將如何推進(jìn)？筆者認(rèn)為“土地平整”乃是區(qū)別于其它類似工程最獨(dú)特之處。

2 問題成因分析

2.1 程序尚未成熟， 投資 無(wú)法放開

實(shí)際上，國(guó)內(nèi)土地開發(fā)整理真正開展應(yīng)該是起始于新

2.2 不同部門步調(diào)不一，設(shè)計(jì)理念有待統(tǒng)一

不同部門對(duì)相同項(xiàng)目區(qū)投入資金，提出不同的設(shè)計(jì)理念屬正常的現(xiàn)象。首先，投入資金總額的不同，可能就已經(jīng)定格了不同項(xiàng)目總體規(guī)劃的思路。根據(jù)資金寬裕情況，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際要求，解決項(xiàng)目區(qū)內(nèi)最緊要的設(shè)施，也是每一位設(shè)計(jì)者、策劃者或業(yè)主預(yù)先考慮的問題。這就基本確定了項(xiàng)目設(shè)計(jì)方向，局限了總體規(guī)劃的思路。其次，由于部門職能的不同，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)不同，或由于不同部門策劃者本身對(duì)投資項(xiàng)目不同程度的理解，在很大程度上也可能直接影響了項(xiàng)目設(shè)計(jì)的方向。所以往往形成有的工程內(nèi)容重復(fù)建設(shè)，有的倍受冷落或刻意規(guī)避。

2.3 重?cái)?shù)量，輕質(zhì)量

由于土地開發(fā)整理工程項(xiàng)目是補(bǔ)充耕地、實(shí)現(xiàn)耕地占補(bǔ)平衡的有效途徑，因此很多地方單位考慮更多的可能是數(shù)據(jù)上的“一本賬”，對(duì)于后期土地開發(fā)整理項(xiàng)目實(shí)施效果不夠重視，耕 地質(zhì) 量問題往往不能顧及。與耕地質(zhì)量息息相關(guān)的一些工程措施，比如：土壤改良、地力改善等措施視覺上大都難以辨別，難以技術(shù) 檢驗(yàn) ，工程量審核只能通過(guò)簽證來(lái)體現(xiàn)，效果也是滯后的。因此，為了避免投資資金不落到實(shí)處，只能“忍痛割愛”，從而使得耕地質(zhì)量問題遭受冷落。

2.4 定額標(biāo)準(zhǔn)貫徹力度不夠，單價(jià)高低人為因素影響大

在“國(guó)土定額”未出臺(tái)之前，省內(nèi)均采用的福建省 水利 水電廳閩水電[1997]計(jì)201號(hào)文頒發(fā)的《福建省水利水電 建筑 工程預(yù)算定額》（以下簡(jiǎn)稱“97水利定額”）。因此，很多設(shè)計(jì)單位、審查預(yù)算專家甚至投資審核部門，對(duì)新的定額標(biāo)準(zhǔn)理解可能還不是十分透徹，影響項(xiàng)目投資。

此外，對(duì)項(xiàng)目總投資影響較大的因素還有投資審核單位。他們可能依據(jù)以往審核項(xiàng)目對(duì)送審項(xiàng)目的單價(jià)進(jìn)行人為限制，以達(dá)到降低項(xiàng)目總投資的目的。

3 對(duì)策與措施

3.1 開拓籌資渠道，匯集多方力量

土地整理資金的充足與否是土地整理能否達(dá)到預(yù)期效果的必要前提。目前籌集資金的渠道主要來(lái)自土地整理專項(xiàng)資金。筆者認(rèn)為以下幾方面的資金渠道還可作進(jìn)一步拓展，以爭(zhēng)取充足的資金：一是組織農(nóng)民投資、投勞，以及按照“誰(shuí)整理誰(shuí)受益”的原則，吸引 社會(huì) 資金的投入；二是利用國(guó)內(nèi) 金融 部門貸款；三是積極引用外資、如亞洲 銀行 等國(guó)際性投資。

為了克服同一項(xiàng)目存在上不同部門投資，不同理念的規(guī)劃，必須盡快構(gòu)建起一個(gè)將管理行為與跨部門協(xié)作聯(lián)系起來(lái)的組織架構(gòu)，匯集各方有效力量，凝聚各方投資資金，合力攻克諸如項(xiàng)目防洪堤、引水干渠之類涉及項(xiàng)目安全隱患的重點(diǎn)工程，有系統(tǒng)、有保障地全面開展土地開發(fā)整理工作，確保項(xiàng)目實(shí)施后安全穩(wěn)定地運(yùn)行。2006年由國(guó)土資源部門與農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)辦聯(lián)合建設(shè)土地開發(fā)整理項(xiàng)目這一舉措，筆者認(rèn)為是土地開發(fā)整理工作里程上具有關(guān)鍵性意義的一步。

3.2 規(guī)范定額標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用，實(shí)事求是編制預(yù)算

土地開發(fā)整理預(yù)算定額是土地開發(fā)整理項(xiàng)目 經(jīng)濟(jì) 核算的基礎(chǔ)依據(jù)，因此，規(guī)范使用預(yù)算定額是編制投資預(yù)算的根本。從省內(nèi)的國(guó)土定額運(yùn)行情況，建議從以下三個(gè)方面入手，以臻規(guī)范運(yùn)用、實(shí)事求是的目的：

（1）邀請(qǐng)預(yù)算定額標(biāo)準(zhǔn)編制人員或者預(yù)算專家，對(duì)設(shè)計(jì)、施工、審查人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，深刻理解土地開發(fā)整理項(xiàng)目預(yù)算定額內(nèi)在含義，掌握預(yù)算定額的使用條件，從而提高預(yù)算編制水平。

（2）由土地開發(fā)整理管理部門組織各設(shè)計(jì)單位、資深預(yù)算審查專家、優(yōu)秀的施工單位，以技術(shù)座談會(huì)的形式，進(jìn)行技術(shù)交流，并形成定期舉辦的慣例，逐步規(guī)范。

（3）以設(shè)計(jì)單位、施工單位為 調(diào)查 對(duì)象，廣泛征詢?cè)O(shè)計(jì)單位、施工單位對(duì)土地開發(fā)整理項(xiàng)目預(yù)算的意見，組織預(yù)算專家，通過(guò)討論研究，總結(jié)并改進(jìn)預(yù)算定額標(biāo)準(zhǔn)中與省內(nèi)不相吻合之處，循序漸進(jìn)，提煉出一套符合福建土地開發(fā)整理實(shí)情的預(yù)算定額。

3.3 結(jié)合實(shí)際情況，開拓工作思路

從土地開發(fā)整理定義出發(fā)，土地開發(fā)整理就是采用工程或生物措施，將未利用土地資源開發(fā)利用與經(jīng)營(yíng)或?qū)μ铩⑺?、路、林、村進(jìn)行綜合治理的活動(dòng)。因此認(rèn)為，無(wú)論是土方平整、道路工程還是其它工程，均為土地開發(fā)整理項(xiàng)目建設(shè)中必不可少的一部分，都具有不可忽視的地位，最終的目的都是為了提高土地利用率，故應(yīng)當(dāng)一視同仁。

當(dāng)然，借鑒以往項(xiàng)目投資情況，總結(jié)投資各組成比例，也是檢驗(yàn)項(xiàng)目規(guī)劃合理與否的傳統(tǒng)手段之一，但如果把它當(dāng)作一個(gè)框框來(lái)生搬硬套，則不合理。比如，在一個(gè)水利設(shè)施完善，道路設(shè)施缺乏的項(xiàng)目?jī)?nèi)，投資重心就應(yīng)該往田間道路工程傾斜，而不是生硬地套用比例框框。因此，筆者認(rèn)為不論是哪個(gè)分項(xiàng)工程，只要情況屬實(shí)，項(xiàng)目區(qū)內(nèi)確實(shí)需要加大投資，都可以大膽投入資金，真正做到因地制宜，科學(xué)設(shè)計(jì)，合理規(guī)劃。

3.4 加強(qiáng)資金 財(cái)務(wù) 管理 ，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目“綜合治理”

土地開發(fā)整理項(xiàng)目資金財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)是項(xiàng)目資金使用的管理，合理有效地使用資金，控制支出，是項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)完成的根本保證，也是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目“綜合治理”（本處指對(duì)田、水、路、林、村全方位進(jìn)行治理）的前提條件。以下就如何加強(qiáng)資金管理力度，提一些淺薄的建議：

（1）劃清各項(xiàng)費(fèi)用開支界限，嚴(yán)格遵守資金支出程序；

（2）認(rèn)真審核支付憑證的真實(shí)性、可靠性；

（3）加強(qiáng)資金支出責(zé)任人簽字制度；

（4）建立完善的 會(huì)計(jì) 核算工作制度；

（5）加強(qiáng)工程項(xiàng)目的 審計(jì) 力度。

4 結(jié)語(yǔ)

土地開發(fā)整理是有效增加耕地面積，保證糧食安全，提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力，推進(jìn) 農(nóng)村 社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的有效措施。在土地開發(fā)整理工程建設(shè)過(guò)程中應(yīng)充分考慮工程的綜合性、復(fù)雜性、季節(jié)性、區(qū)域性等特點(diǎn)，結(jié)合工程項(xiàng)目實(shí)際情況，不斷完善土地開發(fā)整理工程建設(shè)制度，使土地開發(fā)整理事業(yè)真正成為一項(xiàng)民心工程、德政工程。