導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇支行組織工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

努力為***經(jīng)濟(jì)建設(shè)做貢獻(xiàn)

——農(nóng)行***市支行二00四年度工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

下午好！

首先，我謹(jǐn)代表***市支行黨委、行政及全行干部職工向百忙之中光臨我行的各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

***年以來(lái)，在市委、市人大、市政府、市政協(xié)、市人行和農(nóng)行***市分行的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在各級(jí)部門(mén)的大力支持和密切配合下，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)金融工作會(huì)議和省市分行行長(zhǎng)會(huì)議精神，圍繞支行年初提出的"創(chuàng)建全省綜合評(píng)價(jià)考核A類行"和“內(nèi)部控制綜合評(píng)價(jià)一類行”目標(biāo)，以開(kāi)展整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng)為保障，全面加強(qiáng)“基礎(chǔ)管理、貸后管理、科技創(chuàng)新和人才培養(yǎng)”四大工程建設(shè)，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以強(qiáng)化資金組織，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，加快信貸資產(chǎn)有效擴(kuò)張為手段，創(chuàng)新管理，加快發(fā)展，使全行的業(yè)務(wù)發(fā)展和盈利水平得到了快速提升，物質(zhì)文明、精神文明和政治文明得到了協(xié)調(diào)發(fā)展，為***經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。

下面，我將***農(nóng)行***年度的主要工作及***年的工作打算向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、現(xiàn)有機(jī)構(gòu)人員概況

我行現(xiàn)轄屬16個(gè)營(yíng)業(yè)所（部、分理處），3個(gè)儲(chǔ)蓄所，機(jī)關(guān)設(shè)7部1室；全行現(xiàn)有在崗職工262人，其中：銀行長(zhǎng)期合同職工170人，儲(chǔ)蓄合同工92人；離退休78人、內(nèi)部退養(yǎng)62人，共計(jì)402人。

二、***年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

在市委、市政府和市分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全行干部員工一年的辛勤工作，***年我行全面完成和超額完成了上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。各項(xiàng)存款比年初凈增26323萬(wàn)元，余額達(dá)188053萬(wàn)元。加上保險(xiǎn)費(fèi)收入5001.3萬(wàn)元和銷售基金1052.5萬(wàn)元（基金按1：1.5折合為儲(chǔ)蓄1578.7萬(wàn)元），共計(jì)凈增32903萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的102.3%，余額達(dá)到194633萬(wàn)元；各項(xiàng)貸款余額26537萬(wàn)元，比年初凈增15153萬(wàn)元，同比多增13529萬(wàn)元；清收不良貸款本息2811萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的385.1%，盤(pán)活2371萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的198%，全行不良資產(chǎn)占比由年初的69%下降到44%，下降了25個(gè)百分點(diǎn)（五級(jí)分類）；中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)401.4萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的167.3%，同比多增287.6萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)帳面利潤(rùn)4171.2萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的261%，同比增盈1358.2萬(wàn)元。向***地方財(cái)政上繳稅金70萬(wàn)元。在***年綜合考核中列***分行第一名，并在***分行內(nèi)率先成為全省內(nèi)部控制綜合評(píng)價(jià)一類行。

三、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主要措施

***年，我行按照商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)思路和支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體要求，“樹(shù)立了一個(gè)觀念，增強(qiáng)了一種意識(shí)，抓住了四個(gè)重點(diǎn)”。即牢固樹(shù)立了發(fā)展觀念，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，抓住了“負(fù)債業(yè)務(wù)有效增長(zhǎng)、優(yōu)良信貸資產(chǎn)快速擴(kuò)張、中間業(yè)務(wù)重大突破和不良資產(chǎn)占比大幅降低”四個(gè)重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)對(duì)“加快發(fā)展”的具體嘗試，全行上下基本認(rèn)識(shí)到了“發(fā)展”對(duì)***農(nóng)行的重要性和緊迫性，深刻體會(huì)到了發(fā)展“快”與“慢”對(duì)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重大影響。全行干部員工思想觀念、工作作風(fēng)得到了根本性的轉(zhuǎn)變。

在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作中，我行堅(jiān)持“發(fā)展”觀念不動(dòng)搖，進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，加快有效發(fā)展，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了良好成效。

（一）強(qiáng)化宣傳抓服務(wù)，各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)

***年，我行把組織存款作為業(yè)務(wù)發(fā)展的主要工作來(lái)抓。一是注重宣傳引路，以春季和夏秋季業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)等為主體開(kāi)展多種形式的宣傳；二是大力開(kāi)展公關(guān)工作；三是加大網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施改造，提升服務(wù)手段；四是抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年競(jìng)賽活動(dòng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。五是抓住元旦春節(jié)和***市舉辦“首屆**美食節(jié)”等時(shí)機(jī)，全方位、多渠道組織資金，取得了顯著成效。***年我行各項(xiàng)存款余額已達(dá)到了18.8億元，比年初凈增2.6億元，在***4大商業(yè)銀行的市場(chǎng)份額達(dá)46%。

（二）調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)張優(yōu)良資產(chǎn)，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

***年，我行針對(duì)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展及全市經(jīng)營(yíng)環(huán)境狀況，及時(shí)提出了全年貸款營(yíng)銷目標(biāo)，進(jìn)一步加大對(duì)全市支柱產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢(shì)行業(yè)和優(yōu)良企業(yè)的信貸支持力度。一是從加強(qiáng)對(duì)企業(yè)評(píng)級(jí)授信等信貸基礎(chǔ)管理工作著手，為支持***企業(yè)加快發(fā)展做了必要準(zhǔn)備。對(duì)***市18戶優(yōu)良企業(yè)進(jìn)行了評(píng)級(jí)授信，其中被上級(jí)行認(rèn)定為AAA級(jí)以上企業(yè)2戶，AA級(jí)以上企業(yè)14戶，A級(jí)以上企業(yè)2戶，總授信金額達(dá)17550萬(wàn)元。二是加快信貸資產(chǎn)有效擴(kuò)張，支持企業(yè)做大做強(qiáng)。我行堅(jiān)持實(shí)施積極審慎的信貸策略，緊緊抓住***擁有全***80%以上優(yōu)良客戶企業(yè)資源的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)維護(hù)和扶持老客戶，著力挖掘優(yōu)良客戶。在上級(jí)行的支持下，抓住**集團(tuán)入駐**集團(tuán)及擴(kuò)產(chǎn)這一大好時(shí)機(jī)，主動(dòng)出擊，超常規(guī)運(yùn)作，及時(shí)搶占市場(chǎng)份額，向***集團(tuán)投放貸款12350萬(wàn)元，凈增貸款11950萬(wàn)元，為加快企業(yè)80套***生產(chǎn)線的產(chǎn)品快速投放市場(chǎng)起到“催化”作用；積極扶持四川**教學(xué)設(shè)備公司跨入汽車生產(chǎn)領(lǐng)域，生產(chǎn)加工與***南駿汽車配套產(chǎn)品；還累計(jì)發(fā)放貸款2800萬(wàn)元支持**、**、**等一批老企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造，擴(kuò)大產(chǎn)品產(chǎn)量，提高科技含量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。另外，我行抓住***市政府召開(kāi)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的契機(jī)，重點(diǎn)營(yíng)銷四川**醫(yī)療器械有限公司。三是開(kāi)辦信貸新品種，突出拓展低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我行積極向上級(jí)行爭(zhēng)取政策，向四川**農(nóng)化有限公司發(fā)放扶貧貸款500萬(wàn)元，有力地促進(jìn)了該企業(yè)支農(nóng)產(chǎn)品——“保鮮劑、膨脹素、高效低毒殺菌劑、殺蟲(chóng)劑、植物生長(zhǎng)調(diào)節(jié)劑、微肥”等在小麥、水稻、果樹(shù)、花生、蔬菜等農(nóng)產(chǎn)品上的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)利用，由此農(nóng)作物可提高產(chǎn)量15%以上，可增加農(nóng)民直接收入60萬(wàn)元，并可帶動(dòng)其它產(chǎn)業(yè)如：養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、養(yǎng)鴨、養(yǎng)魚(yú)等迅速發(fā)展，可使720余戶農(nóng)民脫貧致富。為支持丘區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，受***市“**工程”信用擔(dān)保公司的委托先后向四川**食品有限公司、四川***有限公司分別發(fā)放委托貸款200萬(wàn)元、100萬(wàn)元；大力拓展票據(jù)業(yè)務(wù)，為***華仁飼料藥業(yè)有限公司、四川***有限公司、**集團(tuán)等企業(yè)辦理了全額保證的承兌匯票900萬(wàn)元（其中為***集團(tuán)試辦票據(jù)業(yè)務(wù)分零650萬(wàn)元），貼現(xiàn)750萬(wàn)元。同時(shí)，積極創(chuàng)新管理與服務(wù)，向***集團(tuán)派駐專職客戶經(jīng)理提供個(gè)性化差別服務(wù)。全行累計(jì)發(fā)放各類貸款28278萬(wàn)元，余額比年初凈增15154萬(wàn)元。四是實(shí)施不良貸款盤(pán)活方案，扶持企業(yè)發(fā)展。***年我行對(duì)**、**等企業(yè)貸款分別實(shí)施了減息和轉(zhuǎn)債式盤(pán)活方案，共盤(pán)活2371萬(wàn)元不良貸款。既優(yōu)化了我行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，又減少了企業(yè)包袱，支持了***經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（三）全面拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，中間業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高

***年，我行在中間業(yè)務(wù)上，分階段實(shí)施了營(yíng)銷激勵(lì)措施，突出了銀行卡、保險(xiǎn)、基金銷售等業(yè)務(wù)拓展，促進(jìn)了中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展。全年銀行卡發(fā)行新增43480張，卡余額131182張，卡存款凈增2788萬(wàn)元，卡存款余額達(dá)21020萬(wàn)元；新發(fā)卡、卡余額、卡存款凈增額、卡存款余額分別占***分行的31%、27.3%、26.7%、29.3%。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入401.4萬(wàn)元，其中銀行卡業(yè)務(wù)收入達(dá)到238萬(wàn)元，同比多增216萬(wàn)元；保險(xiǎn)費(fèi)收入達(dá)到5001.3萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入126.1萬(wàn)元，同比多增66.4萬(wàn)元。目前中間業(yè)務(wù)收入已成為我行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

四、內(nèi)部改革與管理狀況

（一）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型支行，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神

我行在抓業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，通過(guò)送知識(shí)、送觀念下鄉(xiāng)，以支行領(lǐng)導(dǎo)班子、機(jī)關(guān)、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)及員工家庭為單位建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，以支助貧困中小學(xué)生助推社會(huì)學(xué)習(xí)互動(dòng)等形式，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型支行，為培養(yǎng)和造就農(nóng)行高素質(zhì)人才提供了平臺(tái)。一是注重對(duì)各類人才實(shí)施“多崗位、多層次”的綜合培養(yǎng)，并從強(qiáng)化員工現(xiàn)代科學(xué)文化理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)入手。先后組織員工參加“保險(xiǎn)、基金銷售、普通話、電子銀行”等知識(shí)、技能培訓(xùn)，收看現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理講座錄像，致力于造就一批具有現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念的新型銀行家。二是拓寬渠道培養(yǎng)人才。為了進(jìn)一步加強(qiáng)人才培養(yǎng)工程建設(shè)，支行出臺(tái)了多種激勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工參加各種形式的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和專業(yè)技術(shù)資格考試。到12月底，先后有47人參加了大專以上學(xué)歷層次的學(xué)習(xí)，占全行人數(shù)的18%，已有50人取得了大專以上學(xué)歷文憑。通過(guò)深入扎實(shí)地開(kāi)展學(xué)習(xí)型支行創(chuàng)建活動(dòng)，員工綜合素質(zhì)有較大提高，團(tuán)隊(duì)精神明顯增強(qiáng)。

（二）實(shí)施持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，健全考核激勵(lì)機(jī)制

我行堅(jiān)持實(shí)施持續(xù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略目標(biāo)，制定了資金組織工作三年發(fā)展規(guī)劃，推行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的“工量、工效”掛鉤考核辦法，健全考核激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)了全行員工的工作積極性，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展。

（三）深化內(nèi)部改革，提升管理層次

為實(shí)現(xiàn)“跨入全省A類行”目標(biāo)，我行積極深化內(nèi)部改革，提升經(jīng)營(yíng)管理層次。一是調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新管理思路。對(duì)城區(qū)3個(gè)儲(chǔ)蓄所實(shí)行單列管理，將個(gè)貸中心與個(gè)人客戶部分設(shè)，并將支行個(gè)貸中心遷入城區(qū)新民街分理處營(yíng)業(yè)大廳，既方便了客戶又促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。二是加大網(wǎng)點(diǎn)改造，美化營(yíng)業(yè)環(huán)境。先后對(duì)6個(gè)高柜臺(tái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施墊高改造，并統(tǒng)一規(guī)范了全行對(duì)外宣傳標(biāo)識(shí)，美化了環(huán)境，提升了網(wǎng)點(diǎn)形象。三是加大科技投入，提升電子化服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理程序的升級(jí)改造和系統(tǒng)內(nèi)部辦公電子化、網(wǎng)絡(luò)化，提高了農(nóng)行的服務(wù)水平和效率。

（四）強(qiáng)化內(nèi)部管理，防范案件事故

為實(shí)現(xiàn)“內(nèi)部控制綜合評(píng)價(jià)一類行”目標(biāo)，支行緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和制度建設(shè)工作目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)部門(mén)自律監(jiān)管和內(nèi)控綜合檢查，提升內(nèi)控管理層次。切實(shí)開(kāi)展整肅行風(fēng)行紀(jì)教育活動(dòng)，整肅了行風(fēng)，嚴(yán)明了行紀(jì)，全行干部員工牢固樹(shù)立了求真務(wù)實(shí)精神，進(jìn)一步提高了員工執(zhí)行規(guī)章制度的自覺(jué)性，切實(shí)加強(qiáng)了內(nèi)控制度建設(shè)和監(jiān)督管理，保證了全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)安全穩(wěn)健發(fā)展，在***市農(nóng)行內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)部控制綜合評(píng)價(jià)一類行”目標(biāo)。

（五）加強(qiáng)黨建、文明建設(shè)，保證業(yè)務(wù)快速發(fā)展

在經(jīng)營(yíng)管理工作中，我行認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆三中、四中全會(huì)精神，自覺(jué)踐行“三個(gè)代表”重要思想。始終堅(jiān)持在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，民主決策、科學(xué)管理。注重加強(qiáng)黨的“組織、思想、作風(fēng)”三大建設(shè)。通過(guò)召開(kāi)員工大會(huì)、座談會(huì)等形式開(kāi)展面對(duì)面的員工思想教育，并在系統(tǒng)內(nèi)外聘請(qǐng)35名專（兼）職紀(jì)檢監(jiān)察、行風(fēng)監(jiān)督員，加強(qiáng)對(duì)黨員干部的監(jiān)督管理，杜絕了違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，樹(shù)立了黨員干部的良好形象，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力保障。同時(shí)，我行注重精神文明、政治文明協(xié)調(diào)發(fā)展。我行計(jì)劃生育、綜合治理、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生等工作都創(chuàng)建為市級(jí)以上先進(jìn)單位，并且連續(xù)11年保持了市級(jí)文明行業(yè)稱號(hào)。加強(qiáng)了對(duì)黨員干部的監(jiān)督管理。

****年主要工作思路

***年我行的工作指導(dǎo)思想是：牢固樹(shù)立發(fā)展觀念和辦商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)思想，以效益增長(zhǎng)為目標(biāo)，以資金組織為重點(diǎn)，著力消化不良貸款，擴(kuò)張優(yōu)良資產(chǎn)，拓展中間業(yè)務(wù)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，鞏固內(nèi)部控制綜合評(píng)價(jià)一類行的成果，向全省綜合考核A類行目標(biāo)奮斗。主要抓好以下幾方面的工作：

一、強(qiáng)化宣傳創(chuàng)新服務(wù)，狠抓資金組織工作。***年，我行在全面提升電子化服務(wù)手段的基礎(chǔ)上，將通過(guò)多種形式突出宣傳我行的各類金融業(yè)務(wù)，特別是業(yè)務(wù)新品種和服務(wù)新項(xiàng)目，以此提升農(nóng)業(yè)銀行在***的知名度和影響力。繼續(xù)強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，開(kāi)展勞動(dòng)服務(wù)競(jìng)賽，全面提升機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，一線為客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平，力爭(zhēng)全年人均存款達(dá)到800萬(wàn)元。

二、擴(kuò)張優(yōu)良資產(chǎn)，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。***年，我行將繼續(xù)實(shí)施積極審慎的信貸政策，在防范和控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，加快優(yōu)良資產(chǎn)擴(kuò)張步伐，力爭(zhēng)年末貸款余額達(dá)到4個(gè)億。一是以效益為中心，進(jìn)一步加大對(duì)“三農(nóng)”的信貸投入，大力支持農(nóng)業(yè)、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，確保農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收。二是圍繞***、******年經(jīng)濟(jì)工作重點(diǎn)，優(yōu)先支持支柱產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢(shì)企業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。集中力量支持***集團(tuán)220萬(wàn)條**生產(chǎn)線、**二期技改、**集團(tuán)兩大技改擴(kuò)能等，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提升企業(yè)品牌、檔次和效益。三是圍繞***建設(shè)中等城市目標(biāo)，優(yōu)先支持城市建設(shè)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，強(qiáng)力推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐。繼續(xù)支持交通、能源、通信等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。四是加強(qiáng)學(xué)校、醫(yī)院、旅游等事業(yè)法人客戶資產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷。按照上級(jí)行的規(guī)定和要求，以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為營(yíng)銷介入點(diǎn)，帶動(dòng)事業(yè)法人客戶的綜合業(yè)務(wù)發(fā)展。五是強(qiáng)化授信管理，加大個(gè)人消費(fèi)信貸的營(yíng)銷力度。根據(jù)市場(chǎng)和客戶的需求，圍繞個(gè)人消費(fèi)貸款和小額質(zhì)押貸款開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷，積極開(kāi)辦個(gè)人住房、旅游消費(fèi)、汽車消費(fèi)、門(mén)面抵押貸款等，六是大力開(kāi)辦低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，如票據(jù)承兌、貼現(xiàn)及票據(jù)回購(gòu)業(yè)務(wù)等。努力加大優(yōu)良信貸資產(chǎn)擴(kuò)張，助推***經(jīng)濟(jì)騰飛。

三、抓中間業(yè)務(wù)，培育新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。一是以信貸業(yè)務(wù)為工具，向教育、通訊、醫(yī)院、交通、水、電、氣等壟斷行業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)滲透代收代付業(yè)務(wù)，拓展中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域。二是加大保險(xiǎn)營(yíng)銷，狠抓銀行卡發(fā)行，力爭(zhēng)全年發(fā)行銀行卡5萬(wàn)張，營(yíng)銷保險(xiǎn)7500萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入500萬(wàn)元。

四、規(guī)范管理抓防范，強(qiáng)化依法治行觀念。第一，在加大貸款營(yíng)銷的同時(shí)，強(qiáng)化貸后管理，建立健全信貸風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，杜絕形成新的不良貸款；第二，加強(qiáng)內(nèi)部管理，特別是內(nèi)控監(jiān)管，杜絕案件、事故的發(fā)生。第三，牢固樹(shù)立“依法治行”的思想，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)合法合規(guī)，依法維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的合法經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治”，提高執(zhí)行規(guī)章制度和依法治行觀念。第四，加大監(jiān)督檢查力度，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，堵塞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理中的漏洞，確保全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)安全、穩(wěn)健發(fā)展，鞏固內(nèi)部控制綜合評(píng)價(jià)一類行的成果。

五、抓精神文明建設(shè)，塑造良好社會(huì)形象。第一、在全轄繼續(xù)深入開(kāi)展以“愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育工作。堅(jiān)持“一手抓職業(yè)道德教育，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展”的指導(dǎo)思想，確保職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)工作兩不誤。第二，強(qiáng)化精神文明建設(shè)，樹(shù)立農(nóng)業(yè)銀行新形象。在抓精神文明建設(shè)中，堅(jiān)持理論指導(dǎo)與具體建設(shè)相結(jié)合，確保全行精神文明建設(shè)達(dá)到省級(jí)最佳文明單位要求。整治所容所貌，美化營(yíng)業(yè)環(huán)境，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

篇2

關(guān)鍵詞：征信系統(tǒng)　數(shù)據(jù)質(zhì)量　做法與成效

中圖分類號(hào)：F830.1　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914(2011)10-200-01

一、提高征信系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量的具體做法

(一)建章立制，著力構(gòu)建有效的組織管理體系，發(fā)揮業(yè)務(wù)考評(píng)的正向激勵(lì)作用

近幾年安徽省全面負(fù)責(zé)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)質(zhì)量工作部署后，中國(guó)人民銀行合肥中心支行領(lǐng)導(dǎo)十分重視，專門(mén)印發(fā)文件，對(duì)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)質(zhì)量工作進(jìn)行部署，并提出明確工作要求。同時(shí)，制定了具體的目標(biāo)規(guī)劃，將2008年和2009年兩年統(tǒng)一定為“數(shù)據(jù)質(zhì)量基礎(chǔ)年”、2010年定為“數(shù)據(jù)質(zhì)量趕超年”、2011年定為“數(shù)據(jù)質(zhì)量穩(wěn)定年”，并著手構(gòu)建有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量工作組織管理體系。

1　建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理組織，全面加強(qiáng)數(shù)量質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)。早在2008年，安徽省即策劃成立了由征信管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、全體業(yè)務(wù)骨干組成的“安徽省征信系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理小組”。根據(jù)工作需要，小組成員及時(shí)碰頭，學(xué)習(xí)貫徹總行數(shù)據(jù)質(zhì)量工作最新要求，明確工作思路，梳理工作任務(wù)，擬定階段性工作計(jì)劃，就加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量工作進(jìn)行集體研究，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)。2010年，為進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量工作，在小組的基礎(chǔ)上又專門(mén)成立了“數(shù)據(jù)質(zhì)量工作課題組”，從征信系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量現(xiàn)狀、影響數(shù)據(jù)質(zhì)量主要因素及分中心在提高數(shù)據(jù)質(zhì)量上的作用人手，探索征信系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

2　建立數(shù)據(jù)質(zhì)量三級(jí)管理體系，全力提升數(shù)據(jù)質(zhì)量工作執(zhí)行力。2009年初，為明確各級(jí)職責(zé)，在人民銀行和金融機(jī)構(gòu)兩個(gè)層面形成數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作的合力，進(jìn)一步創(chuàng)建了數(shù)據(jù)質(zhì)量三級(jí)管理體系。在該體系的具體運(yùn)作中，根據(jù)工作需要，將相關(guān)人員對(duì)應(yīng)分為三個(gè)層級(jí)。在組織體系內(nèi)，由人民銀行征信工作分管行領(lǐng)導(dǎo)和地方性金融機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)共同組成第一層級(jí)，征信管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和地方性金融機(jī)構(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)人共同組成第二層級(jí)，征信管理部門(mén)、地方性金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)質(zhì)量工作業(yè)務(wù)骨干組成第三層級(jí)。

3　建立和推動(dòng)建立數(shù)據(jù)質(zhì)量雙層考評(píng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)質(zhì)量工作積極性。在征信管理部門(mén)層面，根據(jù)總行下發(fā)的數(shù)據(jù)質(zhì)量情況的考核通報(bào)和掌握的各金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)質(zhì)量工作動(dòng)態(tài)，形成各金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)質(zhì)量工作分季度考核結(jié)果和年度工作情況綜合評(píng)定。為增強(qiáng)考評(píng)的嚴(yán)肅性和約束力，以合肥中心支行行發(fā)文形式予以通報(bào)，使各金融機(jī)構(gòu)及時(shí)掌握全省及自身征信數(shù)據(jù)質(zhì)量現(xiàn)狀。同時(shí)，積極將考評(píng)結(jié)果納入合肥中心支行對(duì)各金融機(jī)構(gòu)年度綜合評(píng)價(jià)體系，作為金融機(jī)構(gòu)評(píng)先評(píng)優(yōu)以及金融機(jī)構(gòu)接人人民銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的參考依據(jù)，作為征信管理部門(mén)實(shí)施下年度征信業(yè)務(wù)檢查的重要依據(jù)，切實(shí)提高金融機(jī)構(gòu)的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。在金融機(jī)構(gòu)層面，積極推動(dòng)各金融機(jī)構(gòu)建立征信系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量考評(píng)制度，在數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作中落實(shí)“誰(shuí)錄入誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，落實(shí)數(shù)據(jù)質(zhì)量工作的源頭責(zé)任，增強(qiáng)具體工作人員的工作責(zé)任意識(shí)，最大限度地從源頭確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)建立行領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、具體經(jīng)辦人責(zé)任追究制度，對(duì)履職不力的相關(guān)責(zé)任人給予必要處罰。

(二)多措并舉，綜合運(yùn)用多種政策手段，落實(shí)具體目標(biāo)任務(wù)

1　加強(qiáng)數(shù)據(jù)核查，從源頭確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。堅(jiān)持兩端數(shù)據(jù)核對(duì)為主、定點(diǎn)監(jiān)測(cè)為輔的數(shù)據(jù)質(zhì)量核查方式，進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)質(zhì)量核查手段。一是保持兩端數(shù)據(jù)核對(duì)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。著重加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)源的核對(duì)，包括金融機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)系統(tǒng)與信貸系統(tǒng)的核對(duì)，信貸系統(tǒng)與原始資料的核對(duì)，確保從源頭上提高數(shù)據(jù)質(zhì)量；二是建立健全定點(diǎn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)核對(duì)機(jī)制，提高樣本覆蓋率，合理安排核查頻度。要求各商業(yè)銀行定期向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行報(bào)送信貸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)基層人民銀行對(duì)商業(yè)銀行的數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)督。

2　堅(jiān)持深入一線，積極快速處理突發(fā)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題。雖然經(jīng)過(guò)積極努力，轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)質(zhì)量意識(shí)有了明顯提升，但一時(shí)疏忽仍然難以徹底避免，為及時(shí)挽回突發(fā)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題可能會(huì)造成的重大不利影響，積極構(gòu)建重大突發(fā)事件快速反應(yīng)及補(bǔ)救機(jī)制。堅(jiān)持第一時(shí)間深入金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)，了解數(shù)據(jù)質(zhì)量管理過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題，并現(xiàn)場(chǎng)給予指導(dǎo)解決。

3　加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量業(yè)務(wù)檢查，切實(shí)提高金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)質(zhì)量工作意識(shí)。近年來(lái)，中心支行先后開(kāi)展了10多次征信業(yè)務(wù)執(zhí)法檢查，同時(shí)多次組織轄內(nèi)各市中心支行對(duì)全省金融機(jī)構(gòu)個(gè)人征信系統(tǒng)使用和管理以及異議處理工作開(kāi)展情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。在每次檢查方案的制定過(guò)程中，都堅(jiān)持將數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)送的及時(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性納入檢查范圍。通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，有效運(yùn)用行政處罰等有效手段，引起各商業(yè)銀行對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量工作的重視，提高了金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)質(zhì)量工作責(zé)任意識(shí)，積極主動(dòng)地開(kāi)展數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作。

二、提高征信系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量的成效

經(jīng)過(guò)近幾年的探索和實(shí)踐，安徽省轄內(nèi)征信系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到顯著的提高，很好地完成總行下達(dá)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)質(zhì)量工作任務(wù)。去年底，安徽省地方性金融機(jī)構(gòu)接口行企業(yè)征信系統(tǒng)兩端數(shù)據(jù)核對(duì)綜合一致率達(dá)到98.65％，連續(xù)6個(gè)季度保持在95％以上，提前一年半完成總行規(guī)定目標(biāo)；非接口行綜合一致率也大幅提升，順利達(dá)到95％的年度工作目標(biāo)。在個(gè)人征信系統(tǒng)量化考評(píng)中，微商銀行和奇瑞汽車金融公司達(dá)到100分，安徽省農(nóng)聯(lián)社達(dá)到97.79分，均提前實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量提升目標(biāo)。

三、提高征信系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量的建議

1　著力加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量工作的新形勢(shì)和新要求，要著力加強(qiáng)轄內(nèi)征信工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。要組織人員參加數(shù)據(jù)質(zhì)量工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理最新精神，掌握數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方法；

2　著力加強(qiáng)業(yè)務(wù)鍛煉。要積極創(chuàng)造條件，選派業(yè)務(wù)骨干到總行上掛鍛煉。要通過(guò)業(yè)務(wù)工作實(shí)戰(zhàn)，開(kāi)闊了業(yè)務(wù)人員視野，提高了工作技能，同時(shí)通過(guò)他們的轉(zhuǎn)培訓(xùn)，間接提高了全省工作水平。

篇3

過(guò)往的工作，去總結(jié)，去回顧，是為了來(lái)讓自己認(rèn)識(shí)到自己有哪些收獲，同時(shí)也是可以讓領(lǐng)導(dǎo)清楚你做了哪些事情，作為部門(mén)經(jīng)理，更是要去把述職做好。下面小編為大家整理2021銀行部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告5篇，歡迎閱讀，希望對(duì)大家有幫助！

銀行部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告(一)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20__年對(duì)我而言，是非常重要的一年。在擔(dān)任支行營(yíng)運(yùn)經(jīng)理期間，帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，堅(jiān)持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)防范、提升柜員服務(wù)技能、效率、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)作為目標(biāo)而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，確保了支行全年會(huì)計(jì)工作圓滿安全完成?，F(xiàn)將本人20__年會(huì)計(jì)經(jīng)理工作情況述職匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)管理工作的要求和指導(dǎo)精神，認(rèn)真履行營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的職責(zé)

1.在工作中，本人始終保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心，保持強(qiáng)烈的集體主義觀念，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公

2.根據(jù)支行20__年年度人員內(nèi)部輪崗的安排，認(rèn)真分析梳理，對(duì)支行現(xiàn)有人員進(jìn)行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工，落實(shí)完善了支行的崗位責(zé)任制和分級(jí)授權(quán)責(zé)任制，達(dá)到了人力資源的良好利用率。

3.日常工作中強(qiáng)抓營(yíng)運(yùn)管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)防范。

采用監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)、授權(quán)、審核等多種方式，按頻度和質(zhì)量要求，完成盡責(zé)事項(xiàng)、實(shí)施日常管理，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制，對(duì)異?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批與報(bào)備;強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識(shí)，有效引導(dǎo)客戶分流;庫(kù)存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負(fù)責(zé)，有條不紊;分析查找支行薄弱關(guān)鍵問(wèn)題，合理解決問(wèn)題，提高質(zhì)效;定期組織全員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案例的分析和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防微杜漸。

二、強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平

1.作為支行的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。

我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長(zhǎng)效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)無(wú)違規(guī)無(wú)差錯(cuò)。

2.認(rèn)真履職，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系，有效防控營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶群體、業(yè)務(wù)發(fā)展需要，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，合規(guī)高效的營(yíng)運(yùn)執(zhí)行力，為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展、落地保駕護(hù)航。

3.認(rèn)真組織年終決算各項(xiàng)業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作，嚴(yán)格按要求和規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心組織，親力親為地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：核對(duì)帳務(wù)、清理各項(xiàng)資金、年終決算測(cè)試、核實(shí)損益、編制報(bào)表、上報(bào)各類自查報(bào)告等。

保證了20__年度會(huì)計(jì)決算的順利進(jìn)行，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。

4.重視銀企對(duì)帳工作和電子對(duì)賬推廣工作，及時(shí)根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對(duì)帳回收的情況，主動(dòng)聯(lián)系加緊催收。

特別是針對(duì)財(cái)務(wù)人員變動(dòng)，地址變更等問(wèn)題，支行克服時(shí)間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務(wù)及時(shí)核對(duì)完畢，進(jìn)一步維護(hù)好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系。

三、抓好隊(duì)伍建設(shè)

從基礎(chǔ)入手，著力于運(yùn)營(yíng)人員的安全素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

1.加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控錄像的管理。

嚴(yán)格按分行對(duì)監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認(rèn)真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的其它問(wèn)題均能及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén)，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。

2.認(rèn)真審核柜員的傳票，及時(shí)處理后督下發(fā)的差錯(cuò)。

加強(qiáng)對(duì)新行員和差錯(cuò)較多柜員的傳票審核，使差錯(cuò)率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯(cuò)下發(fā)，做到逐筆核對(duì)并與柜員共同分析差錯(cuò)原因晨會(huì)講解，認(rèn)真登記柜員差錯(cuò)臺(tái)帳，督促柜員整改杜絕再范。

3.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，制定支行《內(nèi)控獎(jiǎng)懲積分考核機(jī)制管理辦法》，有效激勵(lì)員工，確保風(fēng)險(xiǎn)防范工作和__培訓(xùn)有序開(kāi)展，執(zhí)行制度不走樣。

精心組織晨會(huì)學(xué)習(xí)，及時(shí)對(duì)總分行風(fēng)險(xiǎn)提示清單進(jìn)行分析傳達(dá)、對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、做好班前、班中、班后檢查通報(bào)、后督差錯(cuò)的講評(píng)、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行逐一講解等。定期上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告，對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識(shí)得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，使員工意識(shí)到自己是風(fēng)險(xiǎn)管理體系中的一部分，切實(shí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章必循，加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力。

本人工作中存在的不足

1.內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。

由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高，有時(shí)會(huì)疲于應(yīng)付日常工作，管理精細(xì)化不高。

2.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控意識(shí)與系統(tǒng)更新不同步。

由于總行__系統(tǒng)上線及各項(xiàng)清理工作緊鑼密鼓的開(kāi)展，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快，自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進(jìn)，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會(huì)努力克服自身不足，及時(shí)學(xué)習(xí)和掌控，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，更好把握規(guī)章制度，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

3.支行服務(wù)還有待提高，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力，20__年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高我們支行運(yùn)營(yíng)人員的工作能力和服務(wù)水平。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告(二)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

本人于20__年_月_日被支行黨委任命為營(yíng)業(yè)室經(jīng)理，任期內(nèi)主持營(yíng)業(yè)室全面工作，主管對(duì)外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護(hù)、安全保衛(wèi)工作，對(duì)部門(mén)的工作負(fù)全責(zé)。在此，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報(bào)告：

一、概述

任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，作風(fēng)廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策，遵守省行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。任職期內(nèi)，無(wú)發(fā)生一起案件事故，實(shí)現(xiàn)“安全運(yùn)行年”目標(biāo)。在全體員工的共同努力下，本部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制良好，員工精神面貌較好，部門(mén)狀況呈良好的發(fā)展趨勢(shì)。

二、履職及廉潔從業(yè)情況

1、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)情況

20__年底，營(yíng)業(yè)室一般性存款為_(kāi)_萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款__萬(wàn)元，企業(yè)存款__萬(wàn)元，20__年底一般性存款達(dá)__萬(wàn)元，一般性存款下降了__萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款新增__萬(wàn)元，企業(yè)存款下降了__萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入__萬(wàn)元，基金認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)__萬(wàn)元，柜臺(tái)保險(xiǎn)__萬(wàn)元，貸記卡開(kāi)卡__張。儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長(zhǎng)點(diǎn)、原有個(gè)別大客戶由于因___上線后系統(tǒng)不支持原有的個(gè)人支票業(yè)務(wù)，而轉(zhuǎn)向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近__萬(wàn)元下降到__多萬(wàn)元。去年存入的拆遷補(bǔ)償費(fèi)陸續(xù)到期、新轉(zhuǎn)入拆遷費(fèi)基本無(wú)沉淀、無(wú)帶來(lái)新增存款。而_月下旬，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款__多萬(wàn)元，導(dǎo)致儲(chǔ)蓄存款大幅下降，降幅達(dá)前_個(gè)月累計(jì)增長(zhǎng)額的_%。

2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況

在任職期內(nèi)，本人始終堅(jiān)持以工作為重，在工作中以嚴(yán)于律已、寬于待人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中做到以親情團(tuán)結(jié)同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎(jiǎng)金制度來(lái)激勵(lì)人，部門(mén)業(yè)務(wù)狀況穩(wěn)定，員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在業(yè)務(wù)拓展方面：1、為了讓更多的客戶認(rèn)識(shí)、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)。如利用周日或放學(xué)時(shí)間人流量較大的時(shí)段分別在小學(xué)、廣場(chǎng)、舉行戶外宣傳活動(dòng)，營(yíng)銷我行重點(diǎn)產(chǎn)品，并充分利用大廳的__設(shè)備，每天在營(yíng)業(yè)時(shí)間不停播放熱賣(mài)中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對(duì)樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴(kuò)展，起到一定的積極宣傳作用。2、做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，不僅增強(qiáng)原有客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度，還為我行帶來(lái)了新的優(yōu)質(zhì)客戶。如我科的一名VIP客戶帶他的朋友來(lái)開(kāi)戶，為我們帶來(lái)__多萬(wàn)元的個(gè)人存款和__多萬(wàn)元的對(duì)公存款，原有一客戶在我行的活期存款達(dá)到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到_行，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開(kāi)立了定期存款，在我行的存款增加了__多萬(wàn)元。__年共新增VIP客戶__人，其中總行級(jí)VIP客戶_人，省行級(jí)__人，支行級(jí)__人，新增客戶存款余額達(dá)__多萬(wàn)元。

3、積極跟進(jìn)統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。

為在同行爭(zhēng)奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細(xì)致、具體的工作。4、走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務(wù)。深入到附近的小區(qū)、等市場(chǎng)，宣傳業(yè)務(wù)，尋找商機(jī)，營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

3、網(wǎng)點(diǎn)管理方面

(1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。我室通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)“家園文化”、《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，組織全體員工觀看____在我行先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)后，進(jìn)行討論、寫(xiě)觀后心得體會(huì)、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。開(kāi)放式柜臺(tái)多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。

(2)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，年初，重新制定營(yíng)業(yè)室員工的績(jī)效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細(xì)化、量化，徹底打破部門(mén)內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對(duì)不利于員工工作積極性的細(xì)則，再次征詢?nèi)w員工意見(jiàn)書(shū)，進(jìn)行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，通過(guò)修改二次分配考核辦法，鼓勵(lì)員工做好柜臺(tái)服務(wù)工作的同時(shí)，向目標(biāo)客戶營(yíng)銷產(chǎn)品、發(fā)展VIP客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營(yíng)銷并重的復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變。為增加部門(mén)的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動(dòng)。

(3)、及時(shí)、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。為更好為我行貴賓客戶實(shí)施差別化服務(wù)，營(yíng)業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺(tái)中增加了二個(gè)VIP貴賓服務(wù)窗口，有效避免貴賓客戶等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，同時(shí)減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過(guò)與科技部門(mén)的溝通合作，重新整合營(yíng)業(yè)室開(kāi)放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自___系統(tǒng)上線后，在分管行長(zhǎng)的大力支持下，我室實(shí)行了分區(qū)服務(wù)，在原有的基礎(chǔ)上，辟出貴客客戶服務(wù)區(qū)，專門(mén)為VIP客戶和個(gè)人理財(cái)客戶服務(wù)，不受理一般客戶業(yè)務(wù)，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIP客戶，為我行帶來(lái)更大的效益。

(4)、與風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理一起，做好員工培訓(xùn)工作。今年的工作重點(diǎn)之一是抓員工培訓(xùn)。我部堅(jiān)持每天班前會(huì)和每周集中一次培訓(xùn)，每周保證有2-3小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間。為提高培訓(xùn)效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎(chǔ)上，嘗試采取外請(qǐng)保險(xiǎn)公司人員、本行他所營(yíng)銷精英分享柜臺(tái)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、讓員工參與游戲、柜臺(tái)實(shí)操展示等多種生動(dòng)活潑的形式，取得良好的效果。_月份開(kāi)始，在保證對(duì)外營(yíng)業(yè)的同時(shí)，安排員工脫產(chǎn)參加___培訓(xùn)工作。

4、廉潔從業(yè)情況

本人在職期間，在政治思想方面，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)__精神，緊跟時(shí)代步伐，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，對(duì)部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展及安全運(yùn)行負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，我能團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著“公開(kāi)、化平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，因?yàn)開(kāi)_，比的不是學(xué)歷、也不是財(cái)力，比的是學(xué)習(xí)力。

三、工作中存在的問(wèn)題及今后工作設(shè)想

在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中，我部存款增長(zhǎng)不理想，基礎(chǔ)工作管理工作仍有待加強(qiáng)，如會(huì)計(jì)核算差錯(cuò)居高不下，VIP客戶識(shí)別率較低，業(yè)務(wù)拓展能力有限等，這都是我們明年重點(diǎn)的工作內(nèi)容。作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，在許多方面也存在許多不足：

1、工作創(chuàng)新能力不足，未能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打開(kāi)新的工作局面。

2、在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理某些問(wèn)題時(shí)不夠周到。

3、本人的綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。

以上是本人的述職報(bào)告，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告(三)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20__年，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)，直接創(chuàng)造了近__萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20__年度工作述職如下：

一、思想作風(fēng)建設(shè)情況

(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺(jué)加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力。

一年來(lái)，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)重要思想和重新修訂的《____》，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和法規(guī)，特別是堅(jiān)持學(xué)___精神，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng)，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高，充實(shí)了理論知識(shí)、開(kāi)闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們_行改革的前景更加充滿了信心。

(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己，自覺(jué)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。

為更好地為_(kāi)_行奉獻(xiàn)自己的聰明才智，自入行以來(lái)，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。尤其是_月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識(shí)面。

一是不管工作有多忙，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營(yíng)管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書(shū)籍，認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。

二是參加總行組織的__倉(cāng)單質(zhì)押貸款調(diào)研活動(dòng)，并參與了《__銀行__標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作。

三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識(shí)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。

(三)作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔自律。

我主持客戶部工作后，作為一個(gè)部門(mén)的帶頭人，我以優(yōu)秀__、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉公。

對(duì)情況復(fù)雜，政策性、敏感性強(qiáng)的問(wèn)題，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對(duì)客戶部門(mén)的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時(shí)注意加強(qiáng)部門(mén)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。

如本人利用在部隊(duì)積累的管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)客戶部門(mén)存在的問(wèn)題，從提高思想認(rèn)識(shí)、抓制度落實(shí)入手，大膽管理，狠抓部門(mén)管理，建立了例會(huì)(學(xué)習(xí))、《客戶經(jīng)理日志》等制度，使客戶部門(mén)的面貌煥然一新，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù)，這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

二、履行職責(zé)情況

在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。

大家都知道，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶，對(duì)于僅有_名客戶經(jīng)理，要管理近__億存款、_億貸款的客戶部門(mén)來(lái)說(shuō)，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20__年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作

全年存款凈增__萬(wàn)元，創(chuàng)歷年增幅。針對(duì)我行存款連年大幅增長(zhǎng)，20__年面臨的困難和問(wèn)題更多、更為嚴(yán)峻的形勢(shì)。我和同事們牢固樹(shù)立“存款就是增效”的經(jīng)營(yíng)理念，一是認(rèn)真做好20__年度工作計(jì)劃和考核方案，主筆撰寫(xiě)了《__支行績(jī)效考核管理辦法》、《__支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)綜合考核辦法》等7個(gè)辦法;

二是積極落實(shí)《__支行目標(biāo)大戶管理方案》，定期或不定期走訪__等__多個(gè)目標(biāo)大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問(wèn)題;

三是積極拓展市場(chǎng)，全力以赴做好__的公關(guān)，發(fā)展了__醫(yī)療基金、__有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟?/p>

四是認(rèn)真抓好20__年__競(jìng)賽活動(dòng)，在全省__項(xiàng)考核指標(biāo)中，我行有_項(xiàng)指標(biāo)名列前三名。

五是抓好“__”管理，在20__年度全省“__”考核驗(yàn)收中，我行有_個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“三”以上網(wǎng)點(diǎn);同時(shí)，認(rèn)真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護(hù)了我行的社會(huì)形象。

(二)以清收壓降不良貸款為重點(diǎn)，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了_個(gè)百分點(diǎn)。

我主持客戶部工作后，針對(duì)由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門(mén)客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對(duì)信貸客戶進(jìn)行分類排隊(duì)。

二是深入__等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。

三是親自撰寫(xiě)《關(guān)于__支行不良貸款情況的報(bào)告》，并制訂了《__支行信貸客戶不良貸款處置方案》。

四是按照支行貸審會(huì)決議，新發(fā)放貸款__萬(wàn)元，辦理借新還舊貸款__萬(wàn)元，展期貸款__萬(wàn)元。

五是積極落實(shí)__等客戶不良貸款清收計(jì)劃，收回不良貸款__萬(wàn)元。

六是累計(jì)收回貸款__萬(wàn)元，累計(jì)收回貸款利息__萬(wàn)元，占全行收入的__%。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口，以業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司、__企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時(shí)做好__企業(yè)銀行的維護(hù)，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)__億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶__個(gè)，結(jié)算量達(dá)__億元，占全省結(jié)算量的__%。

二是積極推動(dòng)保險(xiǎn)、基金、國(guó)債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營(yíng)銷，全年本人銷售基金__多萬(wàn)元。

三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向

本人經(jīng)過(guò)總結(jié)回顧，認(rèn)為自己一年來(lái)的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng);今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。

(一)放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會(huì)放下思想包袱，放開(kāi)手腳，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(zhǎng)抓好工作，當(dāng)好助手，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。

(二)刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。

今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn)，走訪客戶，抓好大戶目標(biāo)管理，做好客戶維護(hù)，加大產(chǎn)品營(yíng)銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實(shí)力。

(三)嚴(yán)格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀__和客戶經(jīng)理。

目前正在常深入開(kāi)展“____”，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，我一定要保持清醒頭腦，以__的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國(guó)家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀__和客戶經(jīng)理的本色。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告(四)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我在職期間，能夠嚴(yán)格遵守國(guó)家金融法規(guī)和__銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略部署和工作安排，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以追求經(jīng)營(yíng)價(jià)值最大化為目標(biāo)，積極適應(yīng)市場(chǎng)變化，認(rèn)真分析當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)和金融環(huán)境，制定相應(yīng)的部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展方向;強(qiáng)化部門(mén)員工的管理，努力提升部門(mén)員工的業(yè)務(wù)水平以及防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，較好地完成了聘期內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。任職期間內(nèi)工作職責(zé)履行情況本人任職以來(lái)，帶領(lǐng)__部門(mén)較好地完成了大部分的業(yè)務(wù)指標(biāo)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了持續(xù)健康的發(fā)展。

一、主要財(cái)務(wù)指標(biāo)情況

截止20__年__月末，我部實(shí)現(xiàn)人民幣存款余額__億元，完成分行任務(wù)的__%;員工費(fèi)用、業(yè)務(wù)管理費(fèi)、經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率、成本收入比等指標(biāo)也都控制在合理水平，為部門(mén)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況

(1)存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。截止__年__月末各項(xiàng)人民幣存款余額達(dá)到__億元，(企業(yè)存款__億元，其中活期存款__億元;保證金類存款__億元。儲(chǔ)蓄存款__億元，其中保證金類存款__億元;活期存款__億元)，美元存款__萬(wàn)美元，理財(cái)產(chǎn)品銷售額__億元，完成全年任務(wù)的__%。

(2)貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)。截止__年__月末部門(mén)各項(xiàng)貸款敞口余額__億元，較年初新增__億元;其中對(duì)公業(yè)務(wù)新增__筆，金額__億元，個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款新增__筆，金額__億元。

三、采取的主要工作措施

調(diào)動(dòng)部門(mén)員工主觀能動(dòng)性，深入挖掘存量客戶潛力，加大對(duì)重要客戶的維護(hù)，加強(qiáng)低成本資金營(yíng)銷力度，確保存款總量和市場(chǎng)份額地持續(xù)增長(zhǎng)。加強(qiáng)對(duì)公結(jié)算賬戶數(shù)量營(yíng)銷，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。特別是加強(qiáng)基本結(jié)算賬戶和存款額度高、貢獻(xiàn)度大的客戶營(yíng)銷，將賬戶營(yíng)銷與存、貸款營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，利用我行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引更多有價(jià)值的.客戶開(kāi)戶，不斷擴(kuò)大客戶群體。

四、存在的問(wèn)題和不足

(1)對(duì)我行的一些新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，對(duì)產(chǎn)品屬性、業(yè)務(wù)流程不十分了解，營(yíng)銷指導(dǎo)不到位。

(2)個(gè)別考核指標(biāo)尚未到分行要求。

本人鄭重聲明，我對(duì)任職期間內(nèi)本人分管工作及與本人相關(guān)的工作存在的風(fēng)險(xiǎn)或損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。我對(duì)以上述職報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé)，在審計(jì)過(guò)程中向?qū)徲?jì)組提供真實(shí)和完整的資料。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告(五)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：

大家好!

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一、年度主要工作情況

今年我在__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著__銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“幾號(hào)客戶請(qǐng)到幾號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、農(nóng)行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂

經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我參加銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試，并順利通過(guò)。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問(wèn)題

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

述職人：___