導(dǎo)語：如何才能寫好一篇采購員工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、上半年完成的主要工作與取得的成績

為了能夠提交滿意的答卷，我們主要從以下幾方面，將采供部工作落實：

（一）以“物美價廉“為標(biāo)準(zhǔn)，落實采購工作

為了將采購成本降到最低，我們堅持貨比三家，從價格、質(zhì)量、商家信譽等方面進行多次比對，并及時安排專人負責(zé)質(zhì)量跟蹤，多途徑、多形式的了解產(chǎn)品的質(zhì)量，最后從中選取“物美價廉”的產(chǎn)品。堅決從源頭上杜絕，因原料質(zhì)量問題而存在隱患。針對市場形式，及時整合現(xiàn)有資源，充分利用各種資源，以保證公司的每一分錢都花在關(guān)鍵之處，發(fā)揮重要作用。

（二）堅持“三個”原則，保障采購工作

在采購工作中，我們始終堅持“質(zhì)量優(yōu)，價格低，售后服務(wù)周到”的原則，根據(jù)送貨質(zhì)量及售后服務(wù)建立了供應(yīng)名冊，嚴格把好購進門坎，拒絕與不合格供應(yīng)商來往。積極了解市場動態(tài)，分析市場行情，重點關(guān)注物資走勢，結(jié)合市場形勢，采取“購進不囤貨”的方式，有效地保證了公司的不必要損失。在穩(wěn)定合作對象的基礎(chǔ)上，主動發(fā)展新的合作伙伴，以便于采購工作的多項選擇，保證了同時期獲得最低價格。

（三）把好內(nèi)部關(guān)口，加強人員管理

2014年以來，我們及時進行隊伍調(diào)整工作，把有經(jīng)驗的輔料跟單員放到研發(fā)樣品的線上，將新到跟單員調(diào)到常規(guī)工作中，加強新品的開發(fā)，并堅持以嚴格的管理制度，加強采購人員的責(zé)任意識。同時結(jié)合工作情況，加強隊伍的擴建和培訓(xùn)，2014年下半年新增輔料統(tǒng)計員**名，同時怎對采購工作的特點，加強溝通和談判等方面的重要能力，并全面提升采購工作信息收集能力。堅持從處理問題開始提升能力，針對有大貨訂單確認樣的控制，保證做到發(fā)現(xiàn)問題及時安排處理，并堅持對已安排的大貨進行跟蹤了解，保證采購員能夠全面掌握大貨情況。

2014年通過有效的措施，全年共取得如下成績：

新品開發(fā)成交151單，成衣總金額600多萬美金。46個輔料供應(yīng)商產(chǎn)品合格率，100%合格17個，90%-99%有20個，85%-90%6個，85%以下個。

二、2014年在取得成績的同時，存在的工作的不足。

1、2014年毛皮訂單，年初比較集中，所以工廠生產(chǎn)大貨比較慢，造成很多拖交期，反映出得的問題是合適價格毛皮供應(yīng)商比較少，通過多開發(fā)2~3家毛皮供應(yīng)商，解決了這個拖交期的問題。

2、新的輔料生產(chǎn)過程和大貨生產(chǎn)周期沒有掌握好，再加上個別采購員沒有同計劃和外貿(mào)組長把新品的生產(chǎn)周期說明確，造成了大貨生產(chǎn)時間比較緊，增加了物流成本費用，

3、指發(fā)加工點的大貨輔料，因加工點收到輔料后沒有及時回簽給我公司倉庫，所以入庫不及時，造成了拖交期。

4、年初采購員交期控制沒有專人來監(jiān)督和督促，出現(xiàn)了部分大貨托交期，下半年增加一個總計劃員。主要控制大貨打樣時間和大貨交期。

5、2010年采購金額3400萬、2014年采購金額3700萬、比往年增加10%，成本控制沒有狠抓。

三、2015年重點工作計劃:

（一）控制采購成本

1、人員出差制度相應(yīng)調(diào)整

把現(xiàn)有供應(yīng)商重新劃分，按區(qū)域分，減少出差費用，每天去常熟采樣和染色的人員最多控制兩人。

2、指定客人物流費用控制：

指定客人的大貨，原則上走普通物流，有特殊情況，交期緊張的，要走快件，由部門主管同意方可用快件。

3、外發(fā)工廠衣架指定直發(fā)和本廠紙箱和衣架的直送車間

衣架的直發(fā)原來是滿2萬個直發(fā)，明年和供應(yīng)商協(xié)商，在不影響交期的情況下，不同型號同一地點的衣架合并發(fā)貨，減少倉庫的人力和物力，降低物流成本。本廠的紙箱衣架訂單按本廠生產(chǎn)出貨時間送貨，直接發(fā)到車間，減少倉庫的占地面積，降低物流成本。

（二）常規(guī)輔料集中采購

明年常規(guī)輔料可以集中采購，如封箱帶，透明肩帶，透明衣架等，按今年的季度采購量為標(biāo)準(zhǔn)，大貨集中采購，降低大貨價格，減少分批采購所增加的運輸費用，從而減少成本。

（三）關(guān)于輔料研發(fā)

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關(guān)鍵詞:港口 物資 管理

中圖分類號:F2 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)05(b)-0166-011 物資管理存在的問題

(1)普遍存在思想上對物資管理認識比較膚淺的問題,認為“我”需要的就是生產(chǎn)的需要,公司就必須買?；鶎訂挝惶釄蟮牟糠治镔Y需求計劃的合理性有待提高,存在有新的不用舊的,該換不該換的換了,該修的不修了,該買不該買的買了,該買國產(chǎn)的買了進口等現(xiàn)象。

(2)對一線生產(chǎn)的了解不夠深入,對部分物資的使用狀況監(jiān)督不到位,不能有效地控制現(xiàn)場物資的不合理使用和浪費,個別物資存在以領(lǐng)代耗的現(xiàn)象物料使用缺乏有效監(jiān)督,使用消耗缺少標(biāo)準(zhǔn),存在浪費現(xiàn)象。

(3)物資定額管理工作不夠完善,對公司實際生產(chǎn)及設(shè)備維修保養(yǎng)用料的定額制定,還存在一定的局限性。

(4)物資從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平、責(zé)任心等素質(zhì)普遍不高,對物資工作存在對驗收標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、對技術(shù)要求高的物資把握不準(zhǔn)等問題,存在僅憑感官驗收物資等現(xiàn)象。

2 提高物資管理水平的途途徑與措施

(1)物資管理人員要提高思想認識,高度重視物資管理的各項工作,要有工作思路,用最小的支出、最小的代價把工作完成,把工作做好。公司要有目標(biāo)計劃措施、職責(zé)分工要明確,各單位要各負其責(zé)。要統(tǒng)籌合理安排好設(shè)備使用和人員的分工,要高度重視物資管理這項工作的重要性。我們要把企業(yè)當(dāng)成自己的家庭,要把每一分錢用到刀刃上,要采取科學(xué)有效地的管理辦法,本著“省下的就是賺了的”原則控制好成本。

①物資采購計劃方面:在計劃審批前,及時了解生產(chǎn)情況,掌握提報單位物資需求計劃的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。繼續(xù)落實每月物資需求計劃預(yù)編會制度,對各單位月度提報的采購計劃逐項進行分析,保證物資需求計劃與生產(chǎn)裝卸需求和設(shè)備保障運行緊密結(jié)合,減少計劃提報的盲目性。

②物資招標(biāo)采購方面:嚴格按照公司招投標(biāo)采購辦法有關(guān)要求實施物資采購,嚴格落實密封報價,合理有效地控制成本,貫徹落實“陽光采購”,要制定企業(yè)供貨商考核管理辦法,對企業(yè)現(xiàn)有的合格供貨商資質(zhì)進行審核,掌握其相關(guān)及授權(quán)資質(zhì)的情況,明確供貨商的經(jīng)營范圍。及時掌握市場變化,了解物資市場價格動態(tài),加強與現(xiàn)有的廠家及供貨商談判,做好詢價、比價工作,切實將物資價格控制在合理的范圍內(nèi)。建立健全廠家檔案,進一步理順采購渠道,堅持廠家采購的原則,盡量減少中間環(huán)節(jié)采購,做到貨比三家。

③物資庫存方面:對通用類、常用類物資鼓勵供貨商為企業(yè)備存,企業(yè)需要時供貨商按照協(xié)議價格供貨,降低企業(yè)庫存資金的占用;對現(xiàn)有的庫存物資認真做好盤查統(tǒng)計,切實提高庫存物資的流通率,保證庫存合理。

④物資驗收方面,要嚴把物資驗收關(guān)。堅持物資驗收制度,物資入庫,必須保管員、采購員共同驗收確認方可入庫。大宗物資做好檢斤、計量,重要物資聯(lián)合相關(guān)單位共同確認驗收。確保采購到位物資的質(zhì)量和數(shù)量可靠。

(2)建立一套切實可行的物資管控模式。物資管理模式是否有效,各流程規(guī)范是否規(guī)范,最終反應(yīng)的結(jié)果就是材料消耗是否合理。是要從其計劃提報的科學(xué)性、采購過程的嚴謹性、庫存額度的合理性、消耗環(huán)節(jié)的規(guī)范性上對比找差距,取長補短。

①在物資管理工作中要分輕重,要有重點,要抓薄弱環(huán)節(jié),要抓重點,要以點帶面,不能眉毛胡子一把抓,特別是在單位管理基礎(chǔ)比較差的情況下,更要抓重點。物資管理主要從計劃提報,物資采購、物資儲存,物資消耗四個重要環(huán)節(jié)的管理,作為物資管理部門要分析哪個環(huán)節(jié)存在的問題比較多,并且找出這個環(huán)節(jié)所存在哪些問題,要查找出現(xiàn)問題的原因,并找出解決問題的方法和措施。

②做好物資定額管理工作,逐步推行物資計劃定額、采購單價定額、物資消耗定額等物資管理措施。并針對公司實際情況,制定階段性的物資定額管理工作實施方案,分階段落實完善物資定額管理標(biāo)準(zhǔn)。通過定額管理促使各項物資工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化,用生產(chǎn)需求指導(dǎo)物資需求,保證生產(chǎn)的同時更好的控制成本支出。

③加強物資在生產(chǎn)使用環(huán)節(jié)的跟蹤監(jiān)督,了解物資的使用質(zhì)量的同時,保證物資全過程監(jiān)督控制有實效。堅持每月對各設(shè)備單位物資使用環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查,檢查各級庫存物資“賬、卡、物”是否“三相符”,及時對檢查中的缺陷進行了糾正、整改。

④積極與基層設(shè)備單位溝通配合,積極了解一線生產(chǎn)現(xiàn)場的需求,在備件修舊利廢、物資循環(huán)再利用等方面積極做工作,加強與設(shè)備制造和改造廠家聯(lián)系,切實降低材料成本消耗,全力保障設(shè)備正常運行和場地生產(chǎn)裝卸順利開展。

(3)建立供貨商綜合服務(wù)評級制度。通過制定供貨商服務(wù)質(zhì)量考核辦法,提升公司供貨商的自主服務(wù)意識。對信譽高、價格相對可靠、售后服務(wù)質(zhì)量好且為公司主動做好儲備的供貨商,審議通過后可提高他們的供貨額度。對綜合信譽差的供貨商,逐步進行降級,減少供貨額度,直至取締供貨資格。通過這一舉措,更好的用制度來約束供貨商的行為,評價供貨商的服務(wù)。

(4)統(tǒng)一建立物資信息管理系統(tǒng)為契機,規(guī)范企業(yè)物資管理各流程。物資管理要加強物資信息化管理手段,要加快信息化建設(shè),改變靠原始的簡單的手工操作,有效地提高工作效率,減少差錯的發(fā)生,提高物資管理整個流程水平,使物資管理工作處于最佳狀態(tài)。系統(tǒng)涵蓋計劃提報審批、網(wǎng)上招標(biāo)比價、分類驗收入庫、領(lǐng)用跟蹤查詢四大板塊。計劃提報前,可以先通過系統(tǒng)查詢一級庫、二級庫的庫存情況,合理編訂需求計劃;可以通過網(wǎng)上限時招標(biāo)比價采購,規(guī)范采購環(huán)節(jié);可以將階段性采購的物資價格進行歸檔查詢,形成價格檔案;可以合理分清哪些物資需要入到一級庫管理,哪些物資可以暫存二級庫管理,同時對一、二級庫物資進出過程及時跟蹤。

(5)加強物資從業(yè)人員培訓(xùn),提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。第一,通過定員定崗、持證上崗等方式提高物資從業(yè)人員的技能水平和整體素質(zhì),引導(dǎo)員工具備完成本職工作所必須的基本知識、業(yè)務(wù)技能,促使員工了解公司的發(fā)展情況,如發(fā)展愿景、經(jīng)營方針、規(guī)章制度等。第二、多找自身不足,多向兄弟單位學(xué)習(xí),多走出去調(diào)研,通過學(xué)習(xí),促使員工工作態(tài)度積極轉(zhuǎn)變,借鑒好的工作方法和工作思路,解決工作中遇到的困難和問題,取長補短。

3 結(jié)語

提高港口物資專業(yè)管理水平,提升物資工作保障生產(chǎn)、控制成本的綜合能力,“全面、規(guī)范、實效”的完成物資管理及各項保障工作,全面提高“保障生產(chǎn)、服務(wù)一線”的綜合管理水平,做到用最低的采購成本和最短的采購周期提供最有效的保障措施,保證港口生產(chǎn)需求。

參考文獻

[1] 趙光銀.對物資管理和采購成本控制的探討[J].現(xiàn)代企業(yè)教育,2009(10).

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作為本公司職員，熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，這是每個員工所能做的也是做基本的事情。愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。最重要的是，自己深刻熟悉到公司團結(jié)的重要性，我也熟悉到團結(jié)是公司發(fā)展與個人發(fā)展齊頭并進的黏合劑。只有團結(jié)，整個公司才能真正地在激烈的競爭中生存。我也相信公司的未來將是美好的。

這1年中財務(wù)知識不但由不懂到現(xiàn)在能夠很輕松的獨立完成每件工作,而且能夠幫助同事訂憑證和開發(fā)票,提高了工作效率.出納工作需要耐心和恒心，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在此真的感謝王彩和高悅讓我學(xué)到很多的財務(wù)知道由原來的不懂到現(xiàn)在的獨立工作，她們給予了很大幫助，耐心的講解，因為我是一個很笨的人，所學(xué)的專業(yè)又不是會計，那些工作對于我來說，簡直比登天還難，剛開始學(xué)連最基本的一借一貸都不懂，在她們的耐心幫助下明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。我相信不管做什么,只要好好堅持,注重方法,就一定會有厚積薄發(fā)的一天。

從去年來,我就一直為自己的工作深深的困惑著.一直看不到自己人的前途,不知道自己人該往哪個方向走.,自從進了公司，由天津辦事處的內(nèi)勤到總公司的采購員在到出納從中汲取到很多營養(yǎng),而且公司工作氣氛很濃,有利于自己的成長.這1年中,我一直踏踏實實,從對出納工作的不知,到現(xiàn)在對工作的獨立完成,我確實在不斷進步.但是枯燥的出納工作,曾讓我一度懷疑自己是否應(yīng)該還在這里繼續(xù)工作下去.但是在工作過程中,天天同樣的工作反復(fù)做，甚至認為自己是天拓公司的打字員，毫無價值，沒有對公司作出任何貢獻，但是我得到了我身邊同事對工作的認真態(tài)度，加深了我對本職工作的熟悉.而且隨著對財務(wù)工作的了解,覺得自己以自己的性格更加符合做好這份工作，覺得自己越來越喜歡此工作。我的心慢慢的沉靜下來,不再浮躁,本來枯燥的東西也變得有趣了。這都要感謝同事們的關(guān)心與照顧。謝謝你們?。?！

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：認真將辦事處的報銷憑證入到電腦軟件中去;認真將各辦事處的費用劃分清楚，使各辦事處主管得到滿足;下一年能夠財務(wù)知識的進一步加深與鞏固;以高悅為榜樣，學(xué)會把帳做到完美。

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關(guān)鍵詞：圖書館 信息不對稱　對策

圖書館是社會里保存人類文化遺產(chǎn)、傳播科學(xué)文化知識、開展社會教育、傳遞文獻信息的職能部門，它為社會成員開展知識性社會活動提供了保障，在社會結(jié)構(gòu)中起著不可替代的作用。但是，隨著信息經(jīng)濟學(xué)中非對稱信息理論的深入研究，我們發(fā)現(xiàn)在圖書館的日常工作中也存在著不同層面上的非對稱信息現(xiàn)象，導(dǎo)致了圖書館中的“市場失靈”，出現(xiàn)了“逆向選擇”和“道德風(fēng)險”等現(xiàn)象，這阻礙了圖書館社會作用的發(fā)揮，使得廣大讀者不能從圖書館中得到最大化的利益，嚴重影響了圖書館作為優(yōu)質(zhì)信息載體職能的運行。因此，結(jié)合非對稱信息理論研究中針對這些失效市場的調(diào)節(jié)方法，找到科學(xué)、有效地抑制圖書館工作中非對稱信息現(xiàn)象的對策是十分緊迫而必要的，具有非常重要的意義。

1.信息不對稱相關(guān)理論

信息不對稱是指相互對應(yīng)的經(jīng)濟主體之間對于有關(guān)事件的知識或信息分布不對稱。信息不對稱的基礎(chǔ)是人們獲取信息能力的不對稱性。一方面由于社會勞動分工不同，某一行業(yè)的勞動者掌握本行業(yè)信息平均要多于其他行業(yè)的勞動者，從而不同行業(yè)的勞動者在不同的信息領(lǐng)域或不同的時期產(chǎn)生了信息不對稱。另一方面專業(yè)化的出現(xiàn)使個人在其自身的專業(yè)領(lǐng)域比其他專業(yè)領(lǐng)域的個人了解更多的專業(yè)知識，從而導(dǎo)致專業(yè)性的信息不對稱。勞動分工和專業(yè)化發(fā)展的程度越高，對社會成員之間的生產(chǎn)合作和相互協(xié)調(diào)的要求也就越高。

不對稱信息的存在會導(dǎo)致逆向選擇和道德風(fēng)險的產(chǎn)生。信息優(yōu)勢方（即稱人）利用某些信息劣勢方（即稱委托人）不了解的信息，簽訂對人自己有利的合同，這就稱為逆向選擇；而人在使其自身效用最大化的同時損害委托人或其他人效用的行為則稱為道德風(fēng)險。逆向選擇和道德風(fēng)險的存在，破壞了經(jīng)濟市場的均衡或?qū)е率袌鼍獾牡托?，引發(fā)市場失靈。[1]

為了有效地抑制逆向選擇和道德風(fēng)險等現(xiàn)象的發(fā)生，我們應(yīng)該盡可能地改善委托人雙方的不對稱的信息環(huán)境，如信號傳遞和信息甄別等方法，消除這兩個主體之間信息不對稱的差距，這樣才能調(diào)節(jié)失效或低效率的市場均衡，為參與雙方均帶來更多的效用。

2.圖書館工作中存在的信息不對稱現(xiàn)象

圖書館平時的日常工作中主要涉及到的主體有：圖書館、讀者、出資方、書商。這些主體之間在工作中都體現(xiàn)有不對稱信息現(xiàn)象，可以說不對稱信息滲透在圖書館工作的方方面面，不同程度上降低了圖書館的工作效率和效果。

2.1 圖書館與讀者之間的信息不對稱現(xiàn)象

讀者是圖書館最大的用戶群體，讀者與圖書館員工之間存在著大量的信息不對稱現(xiàn)象，主要體現(xiàn)在這兩大主體對各方面資源的了解、專業(yè)能力、信息需求的了解方面。[2]

首先，對于圖書館的各方面資源總量以及資源構(gòu)成等方面，讀者是處于知識缺乏地位的。讀者不了解圖書館的文獻信息資源量、優(yōu)勢專業(yè)資源、特色資源、采購計劃、閱覽室的特點等。特別是隨著數(shù)據(jù)庫等電子資源的廣泛應(yīng)用，對數(shù)字資源信息的不對稱也存在于圖書館員工和讀者之間，集中體現(xiàn)在用戶對各個數(shù)據(jù)庫的專業(yè)信息以及檢索特點不了解。以上這些信息直接制約著讀者的使用行為、獲得信息的情況以及信息帶來的效益，對于圖書館的用戶十分重要。因此，信息不對稱降低了讀者的效益以及圖書館職能和作用的發(fā)揮。

其次，圖書館員工和讀者在信息管理、情報檢索等能力方面也存在著信息不對稱。圖書館員工一般都具有較強的情報檢索技巧以及信息組織、管理等方面的知識，而讀者在這方面是比較欠缺的，使得專業(yè)能力等信息在讀者和圖書館之間出現(xiàn)了不對稱。

第三，圖書館對用戶的信息需求掌握不夠，用戶的信息需求是由閱讀心理、檢索水平、專業(yè)特長、閱讀需求、閱讀規(guī)律等信息影響的。圖書館員工對于用戶的這些信息是不了解的，又缺乏對讀者的調(diào)查研究，使得他們之間的差距更加擴大了。[3]

由于這些不對稱信息的存在，誘發(fā)了逆向選擇和道德風(fēng)險等現(xiàn)象的出現(xiàn)。如圖書館員工只能以讀者一般的信息需求為所有的讀者服務(wù)；圖書館員工工作偷懶，不提供全面的信息服務(wù)給讀者等。

2.2 圖書館與文獻供應(yīng)商的信息不對稱現(xiàn)象

圖書館采購人員與文獻供應(yīng)商之間也廣泛存在著信息不對稱現(xiàn)象。文獻供應(yīng)商對于信息資源的種類和價格等掌握著充分的信息，他們擁有更多的信息產(chǎn)品出版發(fā)行信息，而圖書館采購員卻處于信息劣勢。由于圖書館對供應(yīng)商的信息不了解，它就只能以平均價格購買供應(yīng)商的信息產(chǎn)品，這樣高質(zhì)量的人（文獻供應(yīng)商）就會被排擠出市場，發(fā)生逆向選擇。在簽訂采購合同后，供應(yīng)商對于之前關(guān)于數(shù)據(jù)加工、到書率等承諾都會大打折扣，損害了圖書館的利益，使圖書館面臨著道德風(fēng)險。

同時，多數(shù)圖書館經(jīng)費下?lián)苁欠峙执芜M行的，這樣低質(zhì)量的文獻供應(yīng)商通常也會以低價勝出，更加強化了逆向選擇的結(jié)果。目前各個圖書館建設(shè)的數(shù)據(jù)庫資源，質(zhì)量一般、五花八門、使用量小的小型數(shù)據(jù)庫不斷涌現(xiàn)，而優(yōu)質(zhì)、專業(yè)性強的大型數(shù)據(jù)庫因為價格等原因也遲遲擱置采購計劃。

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述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。下面是小編為大家整理物流人員工作2022最新版述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

物流工作述職報告1回首去年一年我的工作，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，當(dāng)然也會有碩果累累的喜悅……能夠說，新年是一個公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情景總結(jié)如下，期望能給日后的工作帶來幫忙：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立安全服務(wù)意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化。”限度的客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好服務(wù)工作，同時也是對公司的宣傳。

二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場服務(wù)人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通交流本事，所以這個時候就需要我們和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著物流行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好客戶服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。

四、實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有活力，堅持陽光的微笑，能夠拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對服務(wù)的工作，進取的思想和平和的心態(tài)才能促進工作提高和工作的順利，在服務(wù)工作中要有好的方法與確定力才能使工作順利。

在一年里，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自我在思想認識和工作本事上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自我從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

物流工作述職報告2縱觀20__年我司的物流管理現(xiàn)狀，相比較較差，物流成本費用支出偏高。在企業(yè)物流這塊，我司主要涉及以下四個物流模塊：

一、采購物流

采購物流是采購員與供應(yīng)商達成定單后，關(guān)于物料到我司所涉及到的物流活動。由于我司所購大宗物料多由供應(yīng)商供給“門到門”的服務(wù)一條龍，負責(zé)裝卸、承運。供應(yīng)商把物料歇完后，倉庫負責(zé)報檢入庫手續(xù)。所以在此方面的投入資金已經(jīng)以固定的比例包含在產(chǎn)品價格中，只會隨我司購入物品的數(shù)量而等比例增加。將進料物流權(quán)交給供應(yīng)商能夠極大地減少我司對物流投入的精力，只要進料物流投入的資金不是有很大的彈性，我司在以后仍能夠延續(xù)這種方式。

采購員應(yīng)根據(jù)定單的排量、庫存量來合理地安排采購量，膠料和銅絲的庫存周期控制在一周之內(nèi)，供應(yīng)的緊急用品長期備用小批量庫存外，其余物品庫存周期應(yīng)控制在一周之內(nèi)或零庫存。把原庫存量先用掉，如不行就更換包裝返還客戶，依此降低我司庫存成本費用。

加強各部門的采購管理力度，所需的采購物品均開“原材料申請單”交于市場采購部，統(tǒng)一采購，降低零散采購的成本支出。部門所用物品的時間應(yīng)合理地安排貼合采購員的采購周期，降低特采的費用投資。所購回的物品均報檢入庫，所需部門開“領(lǐng)料單”領(lǐng)用，拒絕不經(jīng)品管、倉庫直接使用，導(dǎo)致的損失應(yīng)有當(dāng)事人負相應(yīng)的職責(zé)。

二、生產(chǎn)物流

生產(chǎn)物流主要是物品用量與工作所需的合理有效地銜接，包括將原材料、半成品從原材料倉庫(或半成品放置區(qū))轉(zhuǎn)移生產(chǎn)線上或回到和產(chǎn)成品入庫過程中所涉及物品、人員、車輛及機械設(shè)備工作流程順暢轉(zhuǎn)換的一系列物流活動。

由于我司生產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性，生產(chǎn)中所接觸的物料一般都較為沉重，往往需要借助搬運工具如行車、叉車、液壓車等進行，且每一天發(fā)生較為頻繁，極其耗費人力。由于所能借助的工具器材并非人人都會使用、都有權(quán)使用，所以經(jīng)常會造成資源的閑置和浪費。對于一些簡易的工具器材，能對所有的員工進行正規(guī)培訓(xùn)，確保每人都能夠熟練地、規(guī)范地操作。對于叉車等一些相對復(fù)雜的工具器材，要確保每班都有人員會操作。為員工供給限度的工作支持，有利于提高員工的生產(chǎn)進取性，提高生產(chǎn)效率。

在物品用量方面生產(chǎn)部已加強管理，所需物品均開“領(lǐng)料單”領(lǐng)用，控制在生產(chǎn)過程中“多”的浪費，并把生產(chǎn)用品和半成品放置在合理區(qū)域，降低了堆置工作現(xiàn)場影響生產(chǎn)。加強員工的技術(shù)性培訓(xùn)，降低生產(chǎn)過程的不良浪費和特用現(xiàn)象，嚴控報廢品的產(chǎn)出和人員閑職、機械等待現(xiàn)象。合理有效地安排“人機”協(xié)調(diào)流暢性，加強品質(zhì)管理，提高生產(chǎn)績效。

三、銷售物流

銷售過程中的物流主要包括產(chǎn)品銷售及產(chǎn)品外加工(例如輻照加工)過程中涉及的物流活動。銷售物流在我司整個物流體系中占有絕對地位，也是我司投入資金較大且能夠由我司自主調(diào)控的一部分物流。我司應(yīng)加強物流公司運輸管理，降低物流成本支出。十月份前我沒接手管理之前，所用的承運公司存在以下問題：

1、帳務(wù)板塊

物流公司每月對帳時間在月底，有的沒有對帳單;有的發(fā)票與托運單一齊拿過來，導(dǎo)致多開，只能做個記錄;有的發(fā)票開不出來，或每月的發(fā)票金額開不夠;有的結(jié)款帳期不定：一個月、兩個月、三個月的都有;有的提貨人直接把留我司的那張單據(jù)帶走，月底對帳無法對起來。每月的單據(jù)查詢都很困難，因為僅有張婷婷那邊的手工記帳，有的登記，有的干脆不記。

2、貨物承運方面

由于物流公司沒有把貨物準(zhǔn)時運輸?shù)娇蛻舻兀瑯I(yè)務(wù)員就草率地跟承運公司叫嚷，導(dǎo)致自我最終禮虧，錯誤還在自我。物流公司在承運我司的貨物中無視貨物安全，導(dǎo)致磨損，客戶不能接收，要求退換貨?？蛻粢笸藫Q貨的線材，不加以保護包裝，直發(fā)物流，導(dǎo)致再次破損，線材磨損更嚴重，損失更大。有轉(zhuǎn)發(fā)物流的貨物，駕駛員按照經(jīng)驗發(fā)承運公司。

3、車輛的調(diào)度

銷售內(nèi)勤根據(jù)以往的習(xí)慣哪家物流公司方便叫哪家，有時候一天來兩次。我司駕駛員晚上回來，明知明天中午進倉不晚，偏叫外面的車。有時同一地方一天跑兩次，駕駛員氣的無話可言。

四、廢舊物回收物流

我司在這塊仍然處于“混亂”狀態(tài)，公司的廢舊品沒能有效地管理、入帳、處置。

首先，關(guān)于供應(yīng)商的回收物應(yīng)加強管理，如紙箱、空線軸、托盤的放置和處置。生產(chǎn)部門所用完的紙箱、空線軸、托盤要分開擺放，占用我司有限使用場地，使生產(chǎn)現(xiàn)場更加緊湊，給工作現(xiàn)場帶來不安全因素，存在隱患。我司應(yīng)與供應(yīng)商友好協(xié)商，把要回收的物品來一趟帶走一次，降低我司管理費用。把供應(yīng)商不回收的物品及時辦理入庫手續(xù)，進行有效分解。

其次，公司的廢舊品的管理。很多的生產(chǎn)廢舊品促使廢品庫管理“哭不堪言”了，在廢品庫這邊入庫的報廢線材沒有入帳，再說入帳數(shù)量與實際重量也是有誤差。廢舊品的放置一向是廢品庫的頭疼事情，隨心所欲的管理模式，想怎樣放就怎樣放，哪怕只剩抬腳走路的小道。剝出的廢銅和廢皮這邊放，那邊放;生產(chǎn)廢料只顧的堆，從不管怎樣放置合理。沒有進行合理區(qū)域規(guī)劃、劃分和放置，導(dǎo)致廢舊品混亂。一旦發(fā)生火災(zāi)，人員逃生幾率很小，造成的損失無法挽回。

針對廢品庫的管理我們市場部倉庫要進行管理，首先要完善公司廢舊品管理文件，規(guī)定和程序。其次凡是入廢品庫的物品都要入帳，有帳可查。再次進行合理的區(qū)域劃分，給予定位管理，集中放置。最終加強安全管理，提高員工安全意識，禁止明火作業(yè)。下班后關(guān)掉電源，以防短路發(fā)生火災(zāi)。

總之，我司在物流管理方面比較散漫，各種環(huán)節(jié)浪費比較嚴重，應(yīng)加強每步環(huán)節(jié)的控制措施，從而有效地降低浪費和成本支出。提高員工的節(jié)儉意識，進行采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流和廢舊物回收物流的培訓(xùn)，促使我司的物流總成本支出到達最低化、化，才能使處在“經(jīng)濟危機”的“_宏業(yè)”繼續(xù)前行。

物流工作述職報告3我是公司倉儲物流部的一員，于20_年進入公司。很清晰的記得剛?cè)肼毊?dāng)初，陌生的工作環(huán)境，對倉儲一竅不通，以及和原來不相同的工作內(nèi)容都讓我一度無助和茫然，不知自己該怎么做，該怎么做才可以做好。試用期間在公司領(lǐng)導(dǎo)的合理安排指導(dǎo)和部門同事的幫助下，很快就對自己的日常工作流程及工作內(nèi)容有了初步的了解和掌握。通過試用期這段時間，逐漸適應(yīng)了公司工作環(huán)境，公司給了機會讓我為公司服務(wù)。

一、盡職盡責(zé)，全力做好本職工作

在后續(xù)的工作期間，全面了解了公司成長的歷史，未來的發(fā)展目標(biāo)，及倉庫進出貨流程，熟悉速達工作內(nèi)容，并在原來系統(tǒng)基礎(chǔ)上，合理有序的進行了系統(tǒng)升級工作。在適應(yīng)新的系統(tǒng)過程中，我也有很多地方做的不到位，比如成品價格導(dǎo)入不夠精確，明細編排不夠合理等多方面都不盡人意，給后續(xù)系統(tǒng)操作帶來諸多不便，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指正下，逐步在完善該工作。在自身工作完成之余積極協(xié)助倉管的日常工作，協(xié)助收貨、打包、發(fā)貨等。與公司客服協(xié)調(diào)處理各辦事處發(fā)貨問題以及外發(fā)加工事宜、客戶退貨、換貨等異常情況。本人在完善自身工作細節(jié)的同時，還積極服從上級的工作安排，遵守公司各項規(guī)章管理制度，努力成為公司的優(yōu)秀員工。

二、虛心學(xué)習(xí)，加強對本職工作認識

作為公司的重要部門，倉儲物流部，肩負著公司所有原材料和成品貨物的存放及保管工作。為了更好適應(yīng)公司規(guī)模的發(fā)展壯大，緩解倉庫貨品庫存存放壓力。公司增加了倉庫庫容，特采購產(chǎn)品放置貨架，貨架可以堆高三層，這樣就將現(xiàn)有的庫容增加了三倍之多。為了更方便快捷的裝卸貨物，公司配套采購自動升降液壓電動叉車一輛，為倉庫裝卸貨提供了便利和快捷。公司對倉儲物流部的大力投入，時刻督促我們倉儲物流部工作必須做好、做到位，才能不枉公司的期待。這樣一來也時刻要求我們倉儲物流日常工作，必須要做到以下幾點：

①隨時了解掌握倉庫基本情況，包括庫房設(shè)置，庫區(qū)規(guī)劃，貨架安置，貨物擺放，貨物分類等。倉庫貨品放置區(qū)任何變動都要有實時記錄，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn)，進行通報。便于部門同事間相互了解庫存位置，有利于日常工作的正常安排。

②熟悉公司所有產(chǎn)品并熟練操作系統(tǒng)，及時準(zhǔn)確的更新。加強對公司原材料種類的了解和認識，對加工產(chǎn)品的品名，規(guī)格，加工片數(shù)，進行詳細記錄，確保每一個入庫的產(chǎn)品都是有詳細記錄加工流程的優(yōu)質(zhì)良品。

③對倉庫現(xiàn)有的呆滯料進行統(tǒng)計，并報告上級部門領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)助處理相關(guān)事宜。在保證公司利益的條件下，對呆滯料進行相對應(yīng)的處理。倉庫實時通報準(zhǔn)確庫存明細，針對采購，業(yè)務(wù)等相關(guān)部門的采購計劃提供倉庫實時數(shù)據(jù)庫存，從源頭預(yù)防呆滯料的產(chǎn)生。建議公司不定期對倉庫進行抽盤，用以檢驗本人工作是否達標(biāo)，是否及時。

④全面做好倉庫檢查工作，明確倉庫消防安全管理職責(zé)。倉庫的貨品擺放關(guān)系著消防安全，所有貨品放置必須遵守消防規(guī)定，留有消防通道，嚴禁貨品亂擺放現(xiàn)象。定期對消防器材進行排查，確保消防設(shè)施正常。定期對倉庫進行檢查，做好倉庫貨品日常的整理，整頓，清掃及清潔工作，確保倉庫貨物隨時保持整潔有序。針對倉儲物流的設(shè)施設(shè)備建議劃定責(zé)任人，由相關(guān)責(zé)任人對設(shè)備進行日常維護及保養(yǎng)。

物流工作述職報告4透視昨天，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化!從而在百尺竿頭，更近一步，達到新層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章為了更好的做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

回首過去，是為了更好的面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20_年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

一、回首20_

1、我們生活在服務(wù)經(jīng)濟時代，同時我們也是站在服務(wù)的崗位上，服務(wù)已經(jīng)滲透到生活和工作中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。

我們站在出庫的崗位上更應(yīng)有如此的理念，因為我們對內(nèi)是窗口對外也是窗口。所以我們一定要做好這個模范窗口。為客戶，司機、業(yè)務(wù)員們提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事是我們能秉承的理念，盡我們的能力去滿足每一位司機、業(yè)務(wù)員的要求，給我們一個機會就是給客戶司機和公司業(yè)務(wù)員的一個答案。我們會一如既往，無微不至的做的更多更好。

不足之處：

溝通方面還存在許多不夠完善的方式。

2、能夠嚴格遵守公司部門出庫發(fā)貨制度，做到發(fā)貨的準(zhǔn)確率：出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況需有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批。

做到以公司利益為重，愛護公司財產(chǎn)，不監(jiān)守自盜。

不足之處：遇到發(fā)貨問題處理效率較低。對貨物外觀沒有做到欽點。

3、積極配合成品會計。

對每天的發(fā)貨賬務(wù)進行整理，核對，做到手工賬、系統(tǒng)賬、實物一致性。有問題及時反應(yīng)給成品會計。積極配合每月盤點工作，對出現(xiàn)的問題及時處理，匯報會計及時做好調(diào)賬工作，保證庫存報表上交的時間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，真實性。

不足之處：數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和效率性還有待提高。

4、6S工作，積極配合整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等各個環(huán)節(jié)的6S工作。

每天參與對倉庫紙滾的整理，倉庫衛(wèi)生的清掃，倉庫安全隱患的排查。不斷的提高自己倉庫管理意識。

不足之處：對現(xiàn)場的工作了解不夠全面。以后有待提高。

二、自己主要崗位職責(zé)

1、根據(jù)裝貨通知單負責(zé)安排裝車，打印出庫單并做好各項登記工作。

當(dāng)接到裝貨通知單在右上角寫上來單時間并做好系統(tǒng)登記，根據(jù)裝貨通知單所開的規(guī)格及要求查好庫位，安先后順序有秩序的安排裝車，交代清楚叉車工相關(guān)裝車要求，主動協(xié)助叉車司機找好紙工作，外庫轉(zhuǎn)回及時做好調(diào)撥，并做好相應(yīng)的登記工作。打印出庫單時核對好相應(yīng)的要求，并及時過賬。準(zhǔn)確算好當(dāng)班匯總，并把單據(jù)整理好。

2、做好所有工作的交接與檢查工作和客戶的服務(wù)、溝通、協(xié)助等工作。

提前20分鐘到崗，做好責(zé)任區(qū)破損紙和6S的檢查和處理，遇到問題及時反饋。裝車過程中涉及改單問題及時與計劃員聯(lián)系，發(fā)貨過程中遇到磅差返回的車輛及時核對并有效率的處理。跟客戶司機和業(yè)務(wù)員溝通要有耐心、主動協(xié)助司機、業(yè)務(wù)員解釋、解決問題。

展望20_，我們需要不斷的提高自己的服務(wù)意識，提高裝車的高效率、高質(zhì)量。做到時間和空間上的合理利用，為玖龍的良好口碑不斷努力。在倉庫規(guī)劃上做到合理的安排，減少庫存壓力。使發(fā)貨秩序再上一個臺階。

物流工作述職報告5本人在公司和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培下，于20_年_月_日從東莞業(yè)務(wù)運營部調(diào)任高盛分公司見習(xí)經(jīng)理，負責(zé)高盛公司的日常經(jīng)營管理活動，同時配合東莞總部倉儲部做零擔(dān)外協(xié)轉(zhuǎn)貨工作。從_年五月入司到_年9月，我一直在倉儲部從事開單和車輛配載的工作。三年的倉儲業(yè)務(wù)工作，鍛造了我的韌性和執(zhí)著。

經(jīng)歷了多次公司組織的倉儲技能培訓(xùn)，一次后備管理干部培訓(xùn)和一次經(jīng)理培訓(xùn)班，也非常有幸參加了阿米巴的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)使我更進一步的了解物流這個行業(yè)作業(yè)流程和態(tài)勢，也更利于我工作的開展。在工作中我努力做好本職工作，以客戶服務(wù)為中心，嚴格按照公司對于貨物的安全和時效的要求去做，保障貨物安全及時到達客戶手中。也嚴格遵照公司的財務(wù)制度，及時上繳公司財務(wù)資金，做好資金的安全管理工作，現(xiàn)將本人在高盛公司期間的履職情況和回報如下。

一、履職情況

走出去發(fā)現(xiàn)市場

1、業(yè)務(wù)方面，由于分點處于物流園片區(qū)分布集中的中心，從去年營業(yè)開始我一邊在轉(zhuǎn)貨的同時一邊宣傳我司的長途運力優(yōu)勢和配送車輛優(yōu)勢。

主動承接貨物，積極做好打包和報價等增值服務(wù)的創(chuàng)收工作。主動尋求物流同行和第三方物流的合作，在合作共贏的基礎(chǔ)上宣傳我們盛輝的品牌。大力攬收同行件，直達線路泡貨80/方重貨300/噸，我司的代收貨款業(yè)務(wù)還是有優(yōu)勢的，維護好老客戶，深挖老客戶新貨源，特別是直達線路，專線物流給出的價，我們報價一樣的話還是有把握將客戶爭取過來的。從元月1號-元月31號現(xiàn)在高盛分點已承攬貨物110票，營收總額22692元。

2、通過這半年的外協(xié)轉(zhuǎn)貨工作，我發(fā)現(xiàn)我們東莞片區(qū)到東北、西北、江西、貴州等方向的貨物還是不少的，如果全部按自提的從福州中轉(zhuǎn)的話，對于時效要求高的簽單客戶的話貨我們是無法按時交貨的，尋找專線外轉(zhuǎn)合作成了我們必要的選擇，這其中還得做好從價格的約定到合同的簽訂、時效、回單和貨物跟蹤等細節(jié)問題，不然會給雙方造成困擾，也可能給客戶帶來損失。

現(xiàn)在德淵項目中就有相當(dāng)大一部分貨物得做外轉(zhuǎn)操作。

3、有不少的同行物流只有一個營業(yè)分部，配送車輛存在不足甚至沒有配送車輛的特殊情況，通過交流發(fā)現(xiàn)他們?nèi)缬胸浳镆拓浬祥T一般都是通過物流QQ和貨車幫等平臺雇傭車輛或者雇傭私人貨車司機送貨，這個費用是比較高的，而且存在不小的風(fēng)險。

對此我主動上門洽談，承接他們東莞市區(qū)無代收貨款的貨物配送以及我司東莞各鎮(zhèn)區(qū)有網(wǎng)點的轉(zhuǎn)貨，經(jīng)過一周時間的溝通現(xiàn)在已經(jīng)開始與河南鄭州專線的騰達物流東莞分點合作。

二、存在的問題和努力的方向:

1、是學(xué)習(xí)還不夠，工作經(jīng)驗還需積累，有顧此失彼的現(xiàn)象。

2、是了解zz年的考核指標(biāo)后感到肩上很有壓力。

但我將及時調(diào)整好狀態(tài)，化壓力為動力，為提升業(yè)務(wù)，我將繼續(xù)發(fā)揚主動出擊的精神，積極發(fā)掘新客戶，開拓新市場，竭盡全力完成年度考核指標(biāo)，向公司交出一份滿意的答卷。

篇6

2017年采購部員工工作總結(jié)【1】

一、降低采購成本

1、20xx年我們要協(xié)調(diào)好各供應(yīng)商之間的關(guān)系，談判延遲付款，緩解公司資金壓力

2、20xx年針對公司常用規(guī)格板材、原料物料輔料，要多家走訪，市場詢價，不單一采購，力爭每次所采購的價格在市場上都比較有成本優(yōu)勢。堅持同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量

3、目前請購部門分散(請購人員太多，請購部門太多)，后期公司是否可對這方面進行整合，所有請購信息由請購人先提交到倉庫，由倉庫根據(jù)現(xiàn)有庫存情況再統(tǒng)一制作請購單，這樣有利于集中歸口請購，減少不必要的采購，減少重復(fù)采購，起到有效監(jiān)督采購物資的機制。同時貨品到公司，統(tǒng)一交到倉庫，集中由倉庫收貨入庫，沒必要去找各部門助理收貨，減少很多不必要的時間，大大提高工作效率，同時又能使物資進入倉庫進行有效的入庫和出庫的數(shù)據(jù)管理;提前采購計劃性：針對目前采購頻繁、每月采購穩(wěn)定的物資(同時是穩(wěn)定的客戶的產(chǎn)品)，因目前客戶的量在增加，從客戶到業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)到生管，生管到采購，考慮提高安全庫存量，建立更合適的備貨數(shù)量，提前采購，計劃集中采購，目標(biāo)是能做到一月采購一次或者提前兩月三月采購一次的計劃性更強的采購，充分的確保了公司生產(chǎn)上的有序，更能滿足客戶的需求，同時批量采購，計劃采購更有利益采購對供應(yīng)商價格談判的優(yōu)勢，合理降低采購成本;

4、多尋找直接供應(yīng)商，減少貿(mào)易和中間商的周轉(zhuǎn);減少上門提貨的情況，多讓供應(yīng)商直接送貨到公司，合理降低采購成本;20xx年度降價談判，按照供應(yīng)商年度供貨情況，合理要求供應(yīng)商做有比例的降價采購，有效降低采購成本。

二、確保產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，20xx年我們要嚴把質(zhì)量關(guān)，大到原物料，小到五金螺絲螺帽，都要認真負責(zé)對待。逐步建立一套有效的供應(yīng)商管理制度對其進行管理;平時與供應(yīng)商勤溝通，向供應(yīng)商學(xué)習(xí)、多了解產(chǎn)品的使用性能

三、供貨的及時性

目前公司的采購流程還在不斷的完善中，但因生產(chǎn)計劃變動無序、銷售急單等原因，常出現(xiàn)采購物資延期交付，供應(yīng)商供貨不及時等現(xiàn)象。20xx年采購工作要在供貨及時性上下功夫，首先，結(jié)合公司實際采購情況，對供應(yīng)商進行評審、考核，合格后納入《合格供應(yīng)商名錄》。在合格供方中擇優(yōu)選取，保持及時供貨渠道。其次，保持相對穩(wěn)定的供應(yīng)渠道，采取同時對應(yīng)多家供應(yīng)商辦法，不僅質(zhì)量比三家，供應(yīng)商排產(chǎn)速度、發(fā)貨速度也要比較，避免一對一供貨，給企業(yè)造成損失。最后，督促生產(chǎn)部門提供相對準(zhǔn)確的采購計劃，且建立相對安全的庫存數(shù)量

四、供應(yīng)商管理

1、開發(fā)新供應(yīng)商，針對只有一家或者有兩家但因種種原因不能滿足我司需求的供應(yīng)商，做調(diào)查后需開發(fā)備用供應(yīng)商，以降低采購風(fēng)險，同時讓供應(yīng)商的品質(zhì)、交期、成本具有競爭優(yōu)勢;

2、針對TS精神，對目前供應(yīng)商進行季度和年度評核，到供方現(xiàn)場評估等方式，對于條件無法達到我司評審要求的，依據(jù)我司評審條件，要求其整改，經(jīng)整改任不達標(biāo)的供應(yīng)商，進入公司淘汰機制;

3、所有原物輔料和外加工以及模具供應(yīng)商，全部納入質(zhì)量協(xié)議約束管控，增強供應(yīng)商供貨及時性、提升供應(yīng)商品質(zhì)意識、規(guī)范供應(yīng)商處罰機制;

4、整合五金供應(yīng)商，前期小五金耗材等比較零星，供應(yīng)商、價格、交期、品質(zhì)等比較雜亂，現(xiàn)在對相關(guān)供應(yīng)商進行整合，采取集中采購、就近采購;以多帶少，量大拉小的采購模式，使供方能積極有效的配合服務(wù)我司，減少采購專人專車親自外出采購的人工成本，降低采購產(chǎn)品的單價，有效提高送貨的及時性，充分滿足了生產(chǎn)需求，對于前期小五金的零星雜亂，仔細進行了梳理和深入的熟悉，目前的五金耗材采購滿足了工程、技術(shù)、倉庫、生產(chǎn)的使用需求，供應(yīng)商的交貨及時性、產(chǎn)品穩(wěn)定性、價格優(yōu)勢性大大提高;

5、改進供應(yīng)商的選擇。在進行供應(yīng)商數(shù)量的選擇時既要避免單一貨源，尋求多家供應(yīng)，同時又要保證所選供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)份額充足，以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策，降低物資的價格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應(yīng)的質(zhì)量，又能有力的控制采購支出。

6、公開公正透明，采購比價都在三家以上，有的多達十余家參與，增加陽光采購?fù)该鞫龋嬲龅浇档统杀?、保護公司利益。

五、協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系。

采購部做為一個服務(wù)性部門，將謹記自己的職責(zé)，將一切以公司為重，與銷售、生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)各部門之間搞好關(guān)系。要與各部門勤溝通、勤學(xué)習(xí)。積極主動工作，提高生產(chǎn)效率，為公司發(fā)展提供助力。

六、細化采購管理流程

公司管理最明顯的體現(xiàn)在流程管理上，流程管理成熟度是衡量企業(yè)是否進入規(guī)范化的主要標(biāo)志，公司從規(guī)范化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系。抓住公司推行流程管理的契機，細化采購管理流程，從而全面提高公司采購管理水平。

七、提高部門工作員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任感

除公司應(yīng)組織人員進行培訓(xùn)外，還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時反復(fù)強調(diào)采購人員的責(zé)任感，強調(diào)每個人對自己采購的材料設(shè)備負責(zé)到底，保證了對材料、設(shè)備有效的追蹤。增強員工積極性，讓員工充分發(fā)揮自己的特長。

八、采購信息反饋

采購部門對于正常和非正常的供應(yīng)商送貨，都應(yīng)該第一時間反饋到生產(chǎn)等請購部門，確保送貨信息的及時性和有效性。平時多和生產(chǎn)、銷售等部門溝通，多了解供貨信息和材料備貨情況，多和上游供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，確保采購信息得到有效的傳遞

以上是采購部門20xx年工作計劃，在以后的工作中，不管是困難重重還是多姿多彩，我部門全體成員都會與公司同事一起共進退，同擔(dān)當(dāng)?？傊?，采購部門在工作上還有很多不足之處，這都是在接下來的工作中需要完善的。同時，也會盡最大努力來學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，更好的完成工作，不要驕傲，繼續(xù)努力，以便取得更好的成績，為公司發(fā)展貢獻力量!

2017年采購部員工工作總結(jié)【2】

在日常的采購工作中，我們每一位采購員都秉承為公司節(jié)約每一分錢的觀念，堅持同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本的工作原則，同時以總公司指示的八字理念溝通，用心，堅持，快樂為工作宗旨，多與各部門進行溝通，快樂地完成工作。目前，采購的核心是以廚房部的需求為重點，緊緊圍繞酒店日常經(jīng)營與管理，認真履行采購員的工作職責(zé)，完成本部門以及領(lǐng)導(dǎo)交代的的各項工作任務(wù)，現(xiàn)簡要地匯報今年的工作情況：

一、如何開展采購工作?

主要工作流程：

1、采購及時，確保經(jīng)營管理正常有序

1)食品原材料：每日定量完成廚房部需求的原材料菜單，在質(zhì)量穩(wěn)定的前提確保原材料的到貨時間及數(shù)量。對待特殊原材料系列(鵝肝、娃娃魚)，專門安排人員在市場上進行調(diào)研，從全國各地收集資料，做好產(chǎn)地品質(zhì)的確認，目前已利用網(wǎng)絡(luò)資源從全國各地采購原材料及其它非食品類材料10余次，共完成采購任務(wù)300余次，采購各類原材料及非食品類物品800余件，并完成因經(jīng)營部門臨時需要而出現(xiàn)的零星采購30余次，有力保障酒店正常運營。

2)非食品原材料(酒水、飲料類)：每一系列的酒水，首先必須保證供貨渠道合法性，三證齊全;其次保證酒店正常營運酒水、飲料的基本數(shù)量，做到既不多備貨占用資金，又確保不斷貨。每年根據(jù)供應(yīng)商年度考評，對其合同內(nèi)容進一步的補充，修改或取締重新其資格。

2、貨比三家，確保采購物品物美價廉

為最大限度的降低酒店經(jīng)營成本，實現(xiàn)物美價廉，在日常工作中堅持對廚房部所需原材料進行每十天或半個月的市場調(diào)查，對出現(xiàn)價格波動較大的原材料進行了及時的調(diào)整，對不合格產(chǎn)品做到了及時的退貨、更換，對于員工餐進行一周到周谷堆批發(fā)一次，每次節(jié)約100至200元不等，有效降低了酒店經(jīng)營成本;

3、服務(wù)水平

現(xiàn)為酒店提供服務(wù)的日常原材料(食品類、酒水類)供應(yīng)商名列將近有40家，潛在供應(yīng)商有30家;易耗品(工程裝飾類、辦公用品類)供應(yīng)商名列近有20家，為酒店更好的發(fā)展奠定基礎(chǔ);

4、標(biāo)準(zhǔn)化

為了更好地配合酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展，采購部在對上游供應(yīng)鏈進貨途徑、渠道把關(guān)的同時，也對酒店所進原材料做驗收標(biāo)準(zhǔn)，為菜品標(biāo)準(zhǔn)化工作開好頭。

二、20xx年工作計劃：

1、延續(xù)以今年的工作小結(jié)作為基礎(chǔ)，對于每個階段容易出現(xiàn)的采購困難，做好預(yù)案措施。根據(jù)廚房部推出的四季養(yǎng)生菜譜，采購部人員應(yīng)多加強學(xué)習(xí)并能夠提供各地方特色的原材料資料，供廚房部參考;

2、對于暢銷的原材料上游供應(yīng)鏈，進行實地考察調(diào)研，盡量保證源頭原材料的穩(wěn)定性(如土老母雞、野兔、野鴨);

3、目前現(xiàn)推出的養(yǎng)生禮品系列，在品種、功效、符合養(yǎng)生特點的花茶飲品進行挖掘及考證，進而形成我們逸境酒店的特色養(yǎng)生系列。

4、采購部除了日常工作外，多收集全國各地關(guān)于特色養(yǎng)生原料料系列，宏觀把握采購信息資源，多渠道、多角度、多視聽的分析采購?fù)緩?，做到及時補充原材料。

三、存在問題：

1、日常采購工作中，缺乏較強的計劃性，沒有全面系統(tǒng)的安排好采購計劃，降低成本;

2、如何開辟和引進特色原材料的渠道和點子不夠多，未能為一線部門提供較多、有用的信息和原材料;

3、自身的學(xué)習(xí)意識不濃，綜合素質(zhì)有待于進一步提高;

四、展望

這一年來，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運用各種采購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時的做好預(yù)警及防范措施，切忌從一而終。 一個優(yōu)秀的采購必須擁有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和采購經(jīng)驗，我知道自己距離一個優(yōu)秀的采購還有很遠的差距，因為采購經(jīng)驗是靠長期不斷積累經(jīng)驗和自我啟發(fā)，達到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù)，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗，跟上公司的發(fā)展的腳步!

最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，對我平時的指導(dǎo)和幫助，20xx年我會以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。

2017年采購部員工工作總結(jié)【3】

總部采購部自xxxx年5月份成立以來，在公司各領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持與鼓勵下，努力做到以提高采購效率及物資供應(yīng)的效率，降低經(jīng)營成本，提高公司的整體盈利水平為宗旨，并不斷地進行自我改造，自我建設(shè)和多次的自我調(diào)整，虛心吸取多方的建議及經(jīng)驗，已基本完成部門架構(gòu)的構(gòu)建及人員的配置，拓寬發(fā)展空間，并制定和完善了各項采購規(guī)章制度，促使本部門能夠保持平穩(wěn)和健康地運行。

一、 總部采購部的主要工作職能

(一)嚴格遵守公司的各種規(guī)章制度，按照公司及各項目的具體要求來進行詢價、核價、對比及采購等，嚴格控制采購成本。

(二)、以質(zhì)量優(yōu)先、價格優(yōu)先、效率優(yōu)先為原則，制定了相關(guān)的采購管理制度和嚴格的采購流程，使公司的采購業(yè)務(wù)有序和健康地運行。

(三)、對大宗采購材料進度進行實時跟蹤監(jiān)控，確保材料能夠按時入場，保證施工項目能夠順利進行。對于月結(jié)材料要進行全面的監(jiān)控和價格審定。以月為單位，根據(jù)市場價格的變化，對月結(jié)材料的價格作適時及必要的調(diào)整。

(四)部門團結(jié)協(xié)作，努力完成權(quán)限范圍內(nèi)的采購工作，同時也要熟悉各種招標(biāo)管理流程，配合公司各種招標(biāo)工作，指定采購部的采購方案和招標(biāo)工作方案。

(五)、聯(lián)合其它相關(guān)部門(如預(yù)算部門、設(shè)計部等)，根據(jù)工程項目的需要，核比我司成本預(yù)算，做好相關(guān)材料詢價和報價工作，為工程項目預(yù)算提供重要的數(shù)據(jù)，為我司爭取最合理、最優(yōu)惠的價格，減低公司的采購成本，提升公司的工程利潤。

(六)、為集團各分(子)公司在硬裝材料方面的采購提供更多供應(yīng)商信息，并在詢價議價上提供必要協(xié)助和標(biāo)準(zhǔn)。

(七)不斷拓寬采購渠道，開發(fā)更多市場，完善供應(yīng)商管理系統(tǒng)，在采購實踐中不斷積累供應(yīng)商信息，為公司盡力爭取到最優(yōu)惠的價格和較長的賬期。

(八)、全面負責(zé)公司全部軟裝項目的材料采購及具體工作的實施。各地的軟裝項目的材料采購及具體實施由采購部主導(dǎo)負責(zé)進行，包括材料采購、工地現(xiàn)場擺設(shè)等。

二、xxxx年工作完成情況

軟裝項目作為總部采購部直接負責(zé)和實施的項目，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門員工的通力合作下，xxxx年度主要負責(zé)實施的項目完成情況如下。

在xxxx年度實施的軟裝項目中，除了個別項目由于實施工期緊而不能大宗合同訂購而采取現(xiàn)購的形式外，其它大部分都采用大宗簽合同訂購的模式采購，這是體現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢，保證質(zhì)量，降低采購成本最重要的模式。

三、xxxx年度工作亮點

(一)、構(gòu)建了完整和專業(yè)的部門架構(gòu)，建立和落實了標(biāo)準(zhǔn)有效的采購流程和嚴格制度，為公司更快發(fā)展提供了厚實的基礎(chǔ)。

(二)、建立了完整的供應(yīng)商信息庫，為項目的順利進行提高了保障。 完整供應(yīng)商信息庫的建立為項目詢價、項目的實施爭取時間、提升工作效率、降低經(jīng)營成本提供了必要的條件。

(三)、建立了穩(wěn)定的供應(yīng)商系統(tǒng)。

在家具、燈飾、窗簾布藝和掛畫等子系統(tǒng)上，都確定了穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商群體，每個項目的詢價、報價都能提供三家以上優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商來選擇，為做到陽光采購和擇優(yōu)錄取奠定了堅實的基礎(chǔ)。

(四)、開展了跨區(qū)域?qū)嵤╉椖抗ぷ鳌?/p>

上海晨林花園項目和海南各項目的成功開展，突破了地域的限制，為今后各地的項目提供了實用有效的經(jīng)驗;跨地區(qū)的材料物資的成功配送為以后供應(yīng)鏈的建立提供了寶貴的經(jīng)驗。

(五)、與供應(yīng)商建立良好的戰(zhàn)略全作關(guān)系。

與一些知名的企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，如國美電器、運時通床墊等，拓寬了供應(yīng)渠道，大大降低了采購成本，提升了品牌效應(yīng)，從而更進一步推動公司的發(fā)展。

四、xxxx年工作不足之處

作為一個成立時間不長的新部門，總部采購部在本年度工作中存在一些欠缺和不足的地方需要在以后的工作中反思的改進。

(一)、專業(yè)知識和工作經(jīng)驗還需要進一步提高。由于部門創(chuàng)建時間不長，在一些專業(yè)知識，主要是軟裝方面的知識有所欠缺，在工作經(jīng)驗方面也有待積累和提高。

(二)、供應(yīng)渠道和供應(yīng)商的積累還需進一步加強，主要指軟裝飾品這一塊。由于飾品的品種繁多和較為分散，因此沒有較為穩(wěn)定的供應(yīng)商，大部分的采購都采用現(xiàn)購的形式，以致每個項目都要花較多的時間和精力去現(xiàn)購，降低了工作效率。

(三)部門與部門之間的溝通還沒有達到最理想的程度。需要進一步的加強，例如：一個項目下達后，采購部、成本部，預(yù)算部以及設(shè)計部等，應(yīng)該互相知照開一個簡短會議，面對面商討如何去詢價，核價，如何獲取更多供應(yīng)商信息渠道，如何以最短的時間來達到最好的效果，。這樣才能夠更好的把工作做好，節(jié)約更過的時間，取得更大的效益。

五、xxxx年工作展望和計劃

(一)、組織相關(guān)的工作培訓(xùn)，提升部門員工的專業(yè)知識和工作技能，從而進一步提高工作效率。

(二)、繼續(xù)加強供應(yīng)商信息建設(shè)，加強和補充優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，去劣留優(yōu)、去弱留強，逐步建立穩(wěn)定、高效、優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商體系。

(三)加強對采購數(shù)據(jù)的分析，加強對材料市場信息的采集及系統(tǒng)分析整合，進一步提升采購成本預(yù)算水平，提高詢價、議價能力，降低采購成本，減少工作失誤。

篇7

2020年即將結(jié)束，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，你知道2021后勤綜合崗個人工作總結(jié)怎么寫么？其實寫總結(jié)并不難，多看看別人寫的范文自己就能寫出來了，下面是小編整理的2021后勤綜合崗個人工作總結(jié)_后勤崗位工作總結(jié)，但愿對你有借鑒作用。

后勤綜合崗個人工作總結(jié)(一)不知不覺上半年即將過去，半年來在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事們的幫助配合下，我們的后勤工作取得一定的成績。現(xiàn)將半年來的工作成績總結(jié)如下：

一、俗話說：“兵馬不動糧草先行”。每天按時按需發(fā)放各種辦公用品，為各個員工配足配齊衛(wèi)生工具，保證了工作秩序的順利進行。

二、及時更換了自然破損的玻璃，并對各個辦公室的衛(wèi)生工具以及桌椅板凳和多媒體等的使用情況作了全方位的登記;及時改造了公司的水管，確保了企業(yè)員工的正常用水。

三、由于企業(yè)用電緊張，因此，公司新增了一臺的變壓器。安裝變壓器的一些基礎(chǔ)工作，我們做得到位且保質(zhì)保量，使安裝工作得以提前并順利完成。最后通過自己的努力對公司不規(guī)范的線路進行了徹底的整改，保證了公司的正常用電。

四、及時給公司的盆栽打藥、澆水、除草，使花草生長茂盛，為公司創(chuàng)造了一個風(fēng)景優(yōu)美育人環(huán)境。

五、由于倉庫比較破舊，及時對倉庫的房屋漏雨情況、桌椅板凳的破舊情況、各功能室的一切財物、辦公室的門窗以及員工宿舍的門窗進行維修。為了配電室的安全，還對配電室的大門進行了加固維修。

雖然后勤工作取得了點滴成績，但這和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持、同事們的大力幫助配合是分不開的，沒有這些人的支持幫助，就沒有現(xiàn)在的成績。其實離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還相差甚遠。今后本人將加大力度，腳踏實地帶領(lǐng)后勤工作再上一個新臺階，讓領(lǐng)導(dǎo)、同事們滿意。

后勤綜合崗個人工作總結(jié)(二)今年上半年就這樣結(jié)束了，回顧這半年的工作，現(xiàn)將其總結(jié)如下：

一、工作思想方面。積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，積極認真參加公司組織的各項學(xué)習(xí)，并且細心領(lǐng)會，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

二、業(yè)務(wù)方面。我主要負責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務(wù)人員申報，公司單證管理人員每月規(guī)定1號和16號為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個月的用單量。我在申領(lǐng)時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標(biāo)注。

其實打一張車險很簡單，也不是一項比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強險保單、標(biāo)志、商業(yè)險保單、保卡，打完附上一份商業(yè)險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細心和耐心，客戶多的時候還要認真仔細檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補投保單，少告知書補打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號和歸檔號放入檔案柜進行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。

2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界，還須加強政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2、須加強與人溝通的能力。

3、須加強應(yīng)變能力。

總結(jié)上半年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在下半年的工作中加以改進。

后勤綜合崗個人工作總結(jié)(三)上半年的時間很快就過去了，這半年有收獲也有不足的地方，也學(xué)到了很多的東西，細細整理一番，可以得到如下總結(jié)：

堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境。營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻。

1、進一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護，提高服務(wù)設(shè)施運行標(biāo)準(zhǔn)

在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，對所有設(shè)施設(shè)備進行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)，并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。

2、強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;

二是積極改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

3、主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識

后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù);同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

4、加強對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)

后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。

后勤綜合崗個人工作總結(jié)(四)我是__公司后勤部的___，在上半年的后勤保障和服務(wù)的工作上，做好了本職該做的事情，雖然有一些沒做好的地方，但在接下來的下半年里，會繼續(xù)改進，把后勤的工作做得更加完善。

一、后勤保障工作

保安隊是后勤保障工作的主體，在上半年里，保安隊認真巡查公司廠區(qū)，沒有出現(xiàn)一起偷盜事件，在糾紛處理上，三月份有一次車間員工打架，保安隊及時接到通知，立馬趕到了現(xiàn)場，制止了事態(tài)的升級，雖然兩個同事都有一些輕傷，在保安脫開后，也罵罵咧咧，但至少沒有進醫(yī)院也沒有給公司廠區(qū)帶來更壞的影響。

在廠區(qū)食材的采購方面，采購員工也是認真采購，上半年食堂的工作在同事們的評分中都是良好的，半年來沒有出現(xiàn)投訴或者衛(wèi)生方面的事情發(fā)生。保障了同事們的飲食，讓他們可以吃好飯，不用擔(dān)心吃這個大問題。

公司的車輛管理方面，我們后期保障做得還算可以，該檢修的都做了檢修，需要更換的車輛我們也請示領(lǐng)導(dǎo)做了更換，保障了廠區(qū)同事上下班的交通問題，沒有因為車輛的問題，導(dǎo)致同事們上班和下班時間上出現(xiàn)問題。

二、后勤服務(wù)工作

在做好保障的同時，我們也把服務(wù)做好，提高服務(wù)水平，不僅僅只是保障有了，卻不把服務(wù)做好，這樣是不行的，保安隊在巡視，檢查的同時，偶爾也會幫助同事搬運貨品，或者接收快遞，在做好安全保障的同時，也把服務(wù)做好，對來往的客戶認真對待。

食堂廚師同事不僅僅是把菜炒熟，他們也換著花樣盡量讓同事們遲到不一樣的飯菜，不是簡單單調(diào)的，或者一鍋熟那種，像雞蛋，廚師師傅會做番茄炒蛋，青椒炒蛋，火腿炒蛋，蒸水蛋，煎蛋，銅錢蛋，等等種類，保障了營養(yǎng)，也把菜的種類增多，做好服務(wù)，讓同事們吃的開心。

車輛司機每次開車前都會檢查車輛，并做好車內(nèi)的衛(wèi)生工作，不急剎，到站點也提醒同事們下車避免有些同事工作太累在車上睡過了頭。有些老師傅甚至知道很多同事的名字和下車的地點，經(jīng)常微笑的和他們聊天，提醒他們下車，來了新同事也會多了解，讓他們感覺坐公司的車上下班不是冷冰冰的。

服務(wù)的意識在后勤部門里時刻提，也同時讓同事們監(jiān)督，上半年的服務(wù)評分方面，大部分都是優(yōu)良的。

三、需要改進的工作

在巡查的過程中，我們發(fā)現(xiàn)有些位置是監(jiān)控的死角，這些地方并不是因為監(jiān)控安裝的問題，而是廠區(qū)環(huán)境決定的，而且有些地方也不方便安裝監(jiān)控，雖然上半年沒有出現(xiàn)問題，但是下半年我們還是要記錄好這些地方，讓保安同事多多巡查這些地方。避免有人鉆了漏洞，造成廠區(qū)的損失。

在食堂服務(wù)方面，對于打飯菜的阿姨的培訓(xùn)還不是很到位，偶爾有同事來找我們說吃的不是太飽，有時阿姨給的菜太少，雖然后面還可以加，但是廠區(qū)人太多，如果等待的話，可能要很久，影響了后續(xù)的休息或者工作。這方面要對阿姨加強培訓(xùn)，記住個別食量大的同事，下次打飯菜的時候好提前給他多打點，避免耽擱他們的時間，食堂飯菜的提供是充足的，每次同事們吃完，還有些許剩余，我們后勤同事最后吃飯的時候，也是夠的，即使不夠再讓師傅炒幾個也沒問題。

在下半年的工作中，我們后勤部門要把工作做得更好，更細，需要改進的一些地方及時改進，遇到問題不能拖延，盡快解決。

后勤綜合崗個人工作總結(jié)(五)半年來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人以積極的心態(tài)和飽滿的熱情堅守在自己的崗位上，埋頭苦干，扎實工作，現(xiàn)將__年上半年的工作做一下簡要匯報：

1.每天做好日常工作，買菜做到精挑細選，做到物有所值，貨比三家，踏踏實實的采購，讓職工吃上放心、可口的飯菜，每日的賬目記得清清楚楚。

2.做好招待后勤保障工作，公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主、監(jiān)理辦、指揮部領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作，做好接待工作，把工作坐到前面。

3.時常和職工溝通，采納職工的合理化建議和要求，盡全力讓職工滿意，做好食堂工作。

4.經(jīng)常提前給到飯時因工作不能回來吃飯的職工打電話，溝通好，留好飯菜，使職工回來時能夠吃上熱飯熱菜

5.做好后勤工作，出入庫清楚，賬目清晰明了。

篇8

行政助理個人工作總結(jié)范文一

經(jīng)過這一個多月來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，我已完全融入到 了新欣公司這個大家庭中， 個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。 現(xiàn)將我一年來的工 作情況簡要總結(jié)如下:

一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點 辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處 理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和三 位同事共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學(xué)習(xí)，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng) 導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。在這半月里，遇到各類活動和接待都不是很多，但我都能夠積極配合做 好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的 事情辦妥、辦好。

二、加強學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高 領(lǐng)導(dǎo)要求我們必須具有先進的觀念， 要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切， 才能適應(yīng)公司 未來的發(fā)展。 因此， 我通過網(wǎng)絡(luò)、 書籍及各類文件資料的學(xué)習(xí)， 不斷提高了自己的業(yè)務(wù)水平。 工作中， 能從單位大局出發(fā)， 從單位整體利益出發(fā)， 凡事都為單位著想， 同事之間互幫互助， 并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。 另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學(xué)習(xí)文秘寫作、景區(qū)建設(shè)與發(fā) 展、宣傳推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。同時，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí)，取長補短， 來增強服務(wù)意識和大局意識。 對辦公室工作， 能夠提前思考， 對任何工作都能做到計劃性強、 可操作性強、落實快捷等。

三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務(wù) 為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務(wù)，我做了下面的努力： 1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn) 備，并能及時打掃兩位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。 2、 公文處理過程方面， 嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。 發(fā)文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公 文處理事情。 3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整 理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦 作業(yè)， 所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。 并于每周星期五把工作過的資料集中整 理，分類保存，以便今后查找。 4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通， 密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬 于自己的工作要保質(zhì)保量完成， 不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完 成，做到了主動幫忙、熱情服務(wù)。 5、制度建設(shè)方面，以“科學(xué)管理為主，人性關(guān)懷為輔”的理念。為了加強對人、財、 物、法、環(huán)的管理，在新任局長上任不久，根據(jù)會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職 責(zé)等二十幾項制度進行了全面修改和完善, 突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制 度化、規(guī)范化作出了一定貢獻。并且，這些管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理 思想，使局內(nèi)各項工作井然有序。

四、嚴格要求自己，時刻警醒 在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率 和工作質(zhì)量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作 和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷 提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。 我時刻提醒自己，要誠懇待人， 態(tài)度端正， 積極想辦法，無論大事小事， 我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀(jì)律、團結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生 等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。 五、存在的不足 1、在本職工作中還不夠認真負責(zé)，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自 己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這 方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重 要內(nèi)容。 2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我 必須細心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草 率的情況。 六、今后努力的方向 1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通， 從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。 2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完 以后，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足， 善于自我反省。 3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被 動應(yīng)付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事， 會干事。 4、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做 到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的 品評力;在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿， 言必行， 行必果。 5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身 的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為景區(qū)的明天奉獻自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻。

總之， 一年內(nèi)在我們?nèi)齻€人的共同努力下， 辦公室的工作比起以前有了很大的進步， 我認為自己從思想認識上、 業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高， 這些進步是與全局新老同志們 對我極大支持和幫助的結(jié)果離不開的，從老同志身上我學(xué)到了 吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充 滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我 從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領(lǐng)導(dǎo)、同事們能對我 一如既往的給予關(guān)懷和支持， 在工作、 生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指 正，在新的一年里，我將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足。

行政助理個人工作總結(jié)范文二

我是四月底來到***公司工作，擔(dān)任行政助理，協(xié)助行政 人事部經(jīng)理做好各項工作。行政工作是一項很重要的基礎(chǔ)工 作，在這三個多月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下 基本完成了各項工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、 自己實踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司的行政工作，明確了工 作的程序、方向，提高了工作能力，在思想覺悟上有了更進 一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路， 能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在管理方面也盡到了 應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服 存在的不足，現(xiàn)將 7 月份的工作做如下簡要總結(jié)。

一、企業(yè)文化 1、 在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《行政部各職務(wù)描述》，并 在工作中執(zhí)行了《八小時復(fù)命制度》。 2、 協(xié)助上級完成了《3515 銷售部日常工作規(guī)范及考核辦 法(暫行)》的初稿，還有待完善;制訂了《關(guān)于嚴禁 銷售部職員在公司外兼職的規(guī)定》和《關(guān)于銷售合同收 款的規(guī)定》。文件已發(fā)送到各部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理到 部門內(nèi)部宣貫落實。 3、 協(xié)助上級針對公司各部門對內(nèi)對外任務(wù)的交辦，制訂 了相關(guān)的《關(guān)于實行任務(wù)交辦制的規(guī)定》及《任務(wù)交辦 書》。4、 制訂的《關(guān)于公司月辦公例會的規(guī)定》和《關(guān)于工齡 工資的補充規(guī)定》，都將在八月份正式實行。 5、 在上級領(lǐng)導(dǎo)下開展了一次銷售部娛樂活動，其目的是 為了放松銷售部人員心情，活動反映效果良好。

二、日常辦公管理工作 1、 協(xié)助上級做好了各部門的協(xié)調(diào)工作，與各部門建立了 的良好關(guān)系都是通過與各部門進行有效溝通和不定期 的座談會交流?，F(xiàn)已制訂了《關(guān)于公司月辦公例會的規(guī) 定》，其目的是為使公司各部門能夠相互協(xié)調(diào)的工作， 配合公司整體發(fā)展的需要。

2、 按時收取公司企業(yè)郵箱的郵件，妥善處理郵件。在公 司網(wǎng)站后臺操作方面，及時更新員工照片，上傳員工活 動照片。 3、 公司 OA 系統(tǒng)的管理：對新入職的員工在通過 7 天見 習(xí)期考核后開通 OA 帳戶; 對離職人員及時地刪除其 OA。 并負責(zé)行政人事部制定的相關(guān)公告，上傳文書，為 便于更好地管理 OA 系統(tǒng)，由行政部還了《關(guān)于 OA 辦公系統(tǒng)郵件、公告的規(guī)定》。 4、 參加公司銷售部門每周一的例會、各部門的溝通會、 座談會等，做好會前通知、安排和簽到，會議過程中對 每件需做出處理的事情均要求將具體的負責(zé)人(或部 門)、協(xié)助人(或部門)、要求完成的時間、要求完成的質(zhì)量等明確，會后作出詳細的會議紀(jì)要，并發(fā)放到每 個參會人員，尤其是有直接責(zé)任或任務(wù)的人員，隨后跟 蹤檢查工作的進度和完成情況， 及時向部門領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng) 理報告。 5、 協(xié)助財務(wù)部的工作，在每月 10 日前辦理新員工入職 兩個月后的轉(zhuǎn)正手續(xù)及轉(zhuǎn)正工資，對銷售部新員工的考 核工資進行評定，及業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績統(tǒng)計匯總，不延 誤工資的發(fā)放日期。 6、 每周休息日實行了值班制度，根據(jù)《休息日值班人員 表》進行輪流值班，并要求值班人員在值班時作好相關(guān) 的電話記錄、登記好其它工作情況。

行政助理個人工作總結(jié)范文三

即將過去的半年是我職業(yè)生涯中至關(guān)重要的半年，是努力學(xué)習(xí)和發(fā)展的半年。半 年來在部門領(lǐng)導(dǎo)的用心導(dǎo)下，行政人事中心圍繞著公司的主流業(yè)務(wù)，從三大方面 做好各項服務(wù)支持工作。具體如下：

(一)人力資源工作 1、招聘及試用員工跟蹤考評。今年累計招聘各崗位人員共計 名，其中包括 區(qū)域經(jīng)理 名、質(zhì)管經(jīng)理、銀行會計、美特融資主管、采購員、行政主管、人 力資源主管、pcb 布板人員各 名，生產(chǎn)技工 72 名。特別是進入十月份后生產(chǎn) 任務(wù)突然加大，技工需求急劇增加至三十余人，我們想了很多辦法，采用了很多 手段及時補充 32 人，保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。 另外，我們采用多種方式對新進人員進行跟蹤，及時辭退了部分不合格人員。在 “寧缺勿濫”的思想指導(dǎo)下，既滿足了公司對各種人才的需求，又盡可能的降低了 公司的成本。 2、考核。今年 4 月份對 52 名車間員工，2 名服務(wù)維修人員進行了崗級考評。通 過考核，明顯的看出員工的操作技能大大提高，不僅調(diào)動了員工的積極性，而且 提高了工作質(zhì)量和工作效率。 另外為穩(wěn)定、留住關(guān)鍵員工，我們制定了檢測人員的資格認定方案并組織實施了 大口徑水表、普通水表、燃氣表、熱量表的資格認定，對合格人員進行了技術(shù)補 貼。 3、今年 4 月份對各部門 74 崗位進行了普查。因營銷模式變化、人員工作變動 等， 我們對各部門的現(xiàn)有崗位、 人員配置及職責(zé)情況進行了普查， 并完善形成 《崗 位說明書》，為員工招聘、培訓(xùn)提供了參考依據(jù)。 4、對各崗位進行了薪酬調(diào)查與分析。我們通過中華英才網(wǎng)、各地工資指導(dǎo)價的 查詢、發(fā)調(diào)查問卷、了解相關(guān)行業(yè)的薪酬、查詢不同地區(qū)同行業(yè)的薪酬并通過 gdp 換算成當(dāng)?shù)氐男匠甑雀鞣N手段對各崗位進行了薪資調(diào)查，并形成了《調(diào)查報 告》。通過了解市場薪資水平，為本公司的薪酬調(diào)整提供了參考依據(jù)。 另外，通過財務(wù)統(tǒng)計出來的人工成本占總成本的比例超過 15%，遠遠超過《XX 年濟南市工資指導(dǎo)價》中制造業(yè)人工成本占總成本的比例 7.4%，數(shù)據(jù)表明我公 司人工成本太高，在當(dāng)前工資水平大大低于市場水平的前提下，人浮于事的現(xiàn)象 比較嚴重。 由此得出， 若想進行薪酬改革， 必須先對各部門的現(xiàn)有崗位進行梳理， 裁掉不必要的崗位， 真正實現(xiàn)減員增效、 優(yōu)化配置。 在向公司領(lǐng)導(dǎo)提建議的同時， 對各部門的崗位進行了分析，并形成《各部門崗位設(shè)置建議》，為領(lǐng)導(dǎo)提供了決 策依據(jù)。 5、制定薪酬體系改革的各種方案。如技術(shù)中心、行政管理類、制造分公司、服 務(wù)部的方案等。為了避免慣性思維，我充分調(diào)動各部門的積極性，與各部門商量 討論出適合各自部門的薪酬體系，并形成定稿。 6、做好員工工資的統(tǒng)計、審批發(fā)放、社保申報和繳納工作，辦理好員工的入職、 離職、調(diào)動、檔案管理、落戶等各項手續(xù)。想員工所想，急員工所急，做好各項 服務(wù)支持工作，解除員工的后顧之憂，讓他們更專心的做好本職工作。 7、培訓(xùn)工作。今年的大型培訓(xùn)共進行了 16 場，包括思想意識的培訓(xùn)如創(chuàng)新論 壇和質(zhì)量意識、服務(wù)意識的培訓(xùn);專業(yè)知識技能的培訓(xùn)如回流焊、熱量表、階梯 計費水表、渠道建設(shè)等營銷思路技能的培訓(xùn);財務(wù)流程財務(wù)知識的培訓(xùn)等等。 今年培訓(xùn)的最大特點是打破往年單一被動的講授方式，采用了互動的座談方式， 讓每個員工積極參與進來;采用了“取之于民，用之于民”的思想，引用員工身邊發(fā)生的實際案例等等。如制造分公司質(zhì)量成本、質(zhì)量意識的培訓(xùn);服務(wù)部服務(wù)意 識、服務(wù)技巧的培訓(xùn)等等。 為了避免培訓(xùn)流于形式，保證培訓(xùn)效果，在對市場部、銷售部、服務(wù)部進行的系 列光盤培訓(xùn)中，我們讓參與部門提意見，并在光盤播放完后進行座談，讓每個人 都談自己的收獲等等。 總之，我們積極動腦對培訓(xùn)及考核的方式、方法進行了有效創(chuàng)新。事實證明，此 方式是有效的，因為經(jīng)過培訓(xùn)效果評估，員工的評價較高。

(二)行政管理工作。 今年辦公室工作的重點是轉(zhuǎn)變思想，在為各部門提供好服務(wù)的同時，改變原有的 思維和工作的方式、方法，對現(xiàn)有工作進行創(chuàng)新，不再依賴于原來的供應(yīng)商、服 務(wù)商，引入模擬招標(biāo)的方式進行大件辦公用品的購買，所有的工作都以成本控制 為主線。 另在工作中宣貫做工作要先了解目的是什么，不要為了做而做。如辦公設(shè)備的管 理，真正做好物品登記，對設(shè)備流轉(zhuǎn)進行了跟蹤并及時登記臺帳等。 1、辦公室費用控制。在同樣的效果下，名片價格由 15 元/盒降至 12 元/盒，耿 總提出可以不使用該效果的名片，那么價格還可以下調(diào)至少 2 元/盒;通過 200 元的攻關(guān)，今年殘聯(lián)保障金可以免掉，為公司節(jié)約 2 萬余元;通過一系列的斗志 斗勇工作，為公司節(jié)約物業(yè)管理費 3000 余元;通過談判，僅用了 2800 元為公 司購買了一套辦公家具;在九月份超過 6000 余元電話費的情況下，通過一些辦 法，使得十月份話費降至 4000 余元;工會費少繳納一個季度的費用 2040 元， 在申報資料中減少人員，盡力不訂購其要求的雜志等等，在訂飛機票時，為公司 節(jié)約 80 余元的機場建設(shè)費和保險費;在修理打印復(fù)印機時，為避免原來的一家 壟斷，我們通過多方考察，選擇了另外一家，在此次維修過程中為公司節(jié)約了 800 余元，打破了原來為了保證正常使用而不敢換其他服務(wù)商。前段時間打印機 有時會出現(xiàn)問題，我們就是在試驗，驗證原服務(wù)廠家說的是否屬實，是否需要全 部更換， 雖然有時耽擱了大家的使用， 但對公司來說是一個成本控制的質(zhì)的飛躍， 對我來說也是，頂著那么大的壓力那么大的風(fēng)險去換，確實需要勇氣。 、辦公室的日常工作： (1)完成公司總部各類會議的安排及會務(wù)準(zhǔn)備工作，會議做到有記錄、有紀(jì)要， 保證各項匯報工作和分配工作有記載、有檔案，為公司今后的發(fā)展奠定了原始檔 案基礎(chǔ);完成各類辦公文件、會議資料、上報資料、對外宣傳資料等的起草、上 傳、下發(fā)及檔案資料保存;完成公司各類文件資料的打印、復(fù)印、編排、裝訂工 作，特別是配合今年融資工作的開展，完成了大量的企業(yè)資質(zhì)及各種資料的準(zhǔn)備 工作。 (2)較好的完成總部辦公用品的購買、發(fā)放、統(tǒng)計工作，做好車輛調(diào)度，并做 好車輛維護、年審、養(yǎng)路費繳納。 (3)較好完成電話費、電費、水費等的繳納工作，協(xié)助網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)維護。 (4)本著“服務(wù)”的思想，積極妥善處理總部各部門日常出現(xiàn)的各類問題。好和物業(yè)接口的各項工作，車輛擺放、乘車卡辦理、停電處理、電表充電、信 件收發(fā)等等。做好公司總部辦公室、會議室、公共區(qū)域的保潔，廁所換紙、地墊 更換，總部辦公區(qū)裝修、空調(diào)的維護、保養(yǎng)、調(diào)試等，為總部提供一個舒適整潔 的辦公環(huán)境，提高員工工作效率。 (5)其他工作： ①成功策劃組織了 XX 年的春節(jié)聯(lián)歡會、編輯印刷了第五期《三龍人》。 ②做好莊總“省富民興魯”勞動獎?wù)隆⒐⒖偸形逡粍趧营務(wù)碌木帉懮陥蟆?③順利完成高新技術(shù)產(chǎn)品、高新技術(shù)企業(yè)、免檢企業(yè)等的年審及高新技術(shù)產(chǎn)品 ——熱量表資料的申報、換證。 ④協(xié)助財務(wù)完成二十多個個人工商登記，用其中十六個辦理個貸，為公司籌集了 發(fā)展基金。 ⑤項目申報工作。今年順利完成創(chuàng)新基金、濟南市科技發(fā)展計劃項目、濟南市信 息產(chǎn)業(yè)基金項目等的申報工作，其中創(chuàng)新基金、濟南市信息產(chǎn)業(yè)基金項目成功獲 批，分別得到 35 萬元的無償支持、400 萬元的低息貸款。另外，完成了去年獲 批的濟南市科技發(fā)展計劃項目的跟蹤資料的填報。⑥為節(jié)約生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品性能、提高工藝流程，在制造分公司開展“金點子” 工程，并做到了將好的建議真正用到生產(chǎn)管理中，取得了良好的效果。 ⑦舉行了籃球、羽毛球、足球比賽并發(fā)放獎品，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增 強了員工的凝聚力和歸屬感。 總之，今年因為形式變化較大，在轉(zhuǎn)變思想和工作方法的同時，對各崗位及人員 進行了梳理和培育，在工作上尚有欠缺之處，我們準(zhǔn)備在明年進行重點突破。 如： 1、薪酬體系的改革和績效考核體系的建立。明年貫徹實施是重點，保證這項工 作能起到激勵員工并真正實現(xiàn)人力資源價值最大化。 2、加強協(xié)調(diào)，提高服務(wù)質(zhì)量。為更好的服務(wù)于上級、同級和基層，我們將把執(zhí) 行力和快速反饋機制提到一個高度。 3、費用的節(jié)約與控制仍將是明年的重點。分析供應(yīng)商的心理，進行有策略有步 驟的價格談判。4、深入調(diào)查各部門需求及分析公司發(fā)展現(xiàn)狀，為公司發(fā)展助力。重點是針對明 年的大客戶年，我們將組織進行系列培訓(xùn)。 5、這期《三龍人》由于稿源及各種原因一直未出，但已進入最后收尾工作，爭 取在對外宣傳工作中提高公司形象，成為員工真正的精神家園。 總之， 行政人事中心將定好自己的位， 為公司的主流業(yè)務(wù)做好各項服務(wù)支持工作， 為公司的發(fā)展獻計獻策.

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篇9

盜傳必究

考試說明：考核包括五次形考作業(yè)，形成性考試（50分）和期末大作業(yè)（50分）相結(jié)合。

形考任務(wù)1（形考作業(yè)一）

一、單項選擇題

題目1

1.下面關(guān)于幼兒園管理的學(xué)科屬性，說法不正確的是（

）

選擇一項：

A.

幼兒園管理是一門邊緣和交叉學(xué)科

B.

既是教育科學(xué)的組成部分，又是管理科學(xué)的一個分支。

C.

幼兒園管理是一門應(yīng)用學(xué)科。

D.

與心理學(xué)、教育學(xué)、醫(yī)學(xué)、哲學(xué)等學(xué)科體系沒有任何關(guān)系。

題目2

2.幼兒園管理應(yīng)該以（

）發(fā)展為本

選擇一項：

A.

幼兒

B.

幼兒園

C.

教育質(zhì)量

D.

保育質(zhì)量

題目3

3.關(guān)于幼兒園管理的原則，下面哪項是不正確的（

）

選擇一項：

A.

堅持正確辦園方向

B.

堅持民主管理

C.

堅持以營利為目的

D.

堅持保教為主

題目4

4.在幼兒園管理中，如何采用行政的方法進行管理（

）

選擇一項：

A.

幼兒園管理者按照無知禮儀的原則，通過工資、獎金、津貼、罰款等形式調(diào)動幼兒園教職工工作的積極性、主動性和責(zé)任感。

B.

依靠幼兒園行政機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力，運用指示、決定、計劃和指令性規(guī)章制度通過自上而下的層次加以貫徹執(zhí)行。

C.

通過心理學(xué)的研究成果和方法，分析集體與個人的心理特點及規(guī)律，并加以合理利用。

D.

憑借真理和科學(xué)的力量，運用精神觀念的宣傳方式，對幼兒園成員的思想、情感、行動產(chǎn)生影響。

題目5

5.

幼兒園機構(gòu)設(shè)置要堅持以“事”為中心，因“事”設(shè)職，因“職”設(shè)崗，因“崗”擇人，體現(xiàn)的是幼兒園組織機構(gòu)設(shè)置中的（

）原則？

選擇一項：

A.

任務(wù)目標(biāo)原則

B.

分工寫作原則

C.

責(zé)權(quán)一致原則

D.

有效跨度原則

題目6

6.幼兒園組織機構(gòu)設(shè)置中執(zhí)行管理層的人員主要是（

）

選擇一項：

A.

園長

B.

班級教師

C.

保教主任

D.

班級保育員

題目7

7.幼兒園規(guī)章制度的保障作用體現(xiàn)在（

）

選擇一項：

A.

讓教職工能夠按照規(guī)章制度所規(guī)定的要求去行動

B.

保證正常的教養(yǎng)工作秩序，提高管理成效

C.

為幼兒園教職工指明行動的方向

D.

統(tǒng)一他們的認識和行為

題目8

8.（

）是幼兒園各項規(guī)章制度的核心，是幼兒園各類工作職責(zé)的具體化

選擇一項：

A.

考勤獎勵制度

B.

全員性規(guī)章制度

C.

部門性規(guī)章制度

D.

崗位責(zé)任制度

題目9

9.在制定幼兒園規(guī)章制度的時候，要注意制定的規(guī)章不能朝令夕改，要使其能在一段時間內(nèi)充分發(fā)揮作用，保證制度的嚴肅性。這體現(xiàn)了制定幼兒園規(guī)章制度的（

）原則

選擇一項：

A.

相對穩(wěn)定

B.

全員參與

C.

具體明確

D.

切實可行

題目10

10.在美國學(xué)者U布朗芬布倫納提出了生態(tài)系統(tǒng)理論中，個體活動與交往的直接環(huán)境屬于哪個層次：（

）

選擇一項：

A.

中間系統(tǒng)

B.

微觀系統(tǒng)

C.

外層系統(tǒng)

D.

宏觀系統(tǒng)

形考任務(wù)2（形考作業(yè)二）

一、單項選擇題

題目1

1.下列哪項不屬于目標(biāo)管理的特征（

）

選擇一項：

A.

重視人的因素

B.

要建立目標(biāo)體系

C.

重視工作成果

D.

重視領(lǐng)導(dǎo)的作用

題目2

2.下面哪項不是幼兒園保育與教育的主要目標(biāo)（

）

選擇一項：

A.

幼兒早期智力開發(fā)

B.

促進幼兒身體正常發(fā)育和機能的協(xié)調(diào)發(fā)展，增強體質(zhì)，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣和參加體育活動的興趣。

C.

發(fā)展幼兒智力，培養(yǎng)正確運用感官和運用語言交往的基本能力，增進對環(huán)境的認識，培養(yǎng)有益的興趣和求知欲望，培養(yǎng)初步的動手能力。

D.

培養(yǎng)幼兒初步的感受美和表現(xiàn)美的情趣和能力。

題目3

3.把總目標(biāo)分解為各年度目標(biāo)，是從什么維度對總體目標(biāo)進行劃分（

）

選擇一項：

A.

從組織結(jié)構(gòu)的維度

B.

從工作內(nèi)容的維度

C.

從時間維度

D.

從實踐維度

題目4

4.戴明環(huán)學(xué)說的四個階段是（

）

選擇一項：

A.

執(zhí)行、計劃、檢查、處理

B.

計劃、執(zhí)行、檢查、處理

C.

檢查、執(zhí)行、計劃、處理

D.

處理、計劃、執(zhí)行、檢查

題目5

5.幼兒園管理活動的最終目的是（

）

選擇一項：

A.

實現(xiàn)幼兒園的教育目標(biāo)

B.

實現(xiàn)幼兒園營利

C.

做好家長工作

D.

激發(fā)教師工作積極性

題目6

6.人們常說“一步實際行動勝過一打空頭綱領(lǐng)”，這說明管理過程中（

）的重要性。

選擇一項：

A.

計劃

B.

執(zhí)行

C.

檢查

D.

總結(jié)

題目7

7.（

）工作是幼兒園全部工作的中心

選擇一項：

A.

保教工作

B.

教育工作

C.

保育工作

D.

管理工作

題目8

8.中班幼兒的年齡特點是（

）

選擇一項：

A.

動作發(fā)展非常迅速，已掌握行走、跑、閃避、扔、停、拐彎、減速等動作。喜歡先做再想，情緒作用很大，愛模仿。

B.

身體控制與平衡能力進一步發(fā)展，喜歡做大量體力活動的游戲。思維雖然仍然是具體的，但抽象邏輯思維開始萌芽，表現(xiàn)出好奇、好問等特點.

C.

動作發(fā)展迅速，喜歡大量體力活動的游戲，愛模仿。

D.

其速度、靈活性和把握性方面已經(jīng)有了一定的發(fā)展，精細動作也進入了發(fā)展最快的時期，常依靠頭腦中的具體形象進行思維。

題目9

9.管理過程的四個環(huán)節(jié)，各有任務(wù)，相對獨立存在，但又彼此結(jié)合，相互滲透，環(huán)繞目標(biāo)按照一定順序向前行進。這說明在優(yōu)化管理過程時，應(yīng)該注意（

）

選擇一項：

A.

管理過程的整體性

B.

管理過程的連續(xù)性

C.

管理過程的遞進性

D.

管理過程的反饋性

題目10

10.在幼兒入園時，教師鼓勵幼兒主動與教師和同伴打招呼，有禮貌地與家長告別，并主動接受晨間檢查，會告訴教師自己的身體內(nèi)外部有沒有不舒服的感覺。這是對哪個年齡段的幼兒的要求（

）

選擇一項：

A.

大班幼兒

B.

中班幼兒

C.

小班幼兒

D.

混齡班幼兒

形考任務(wù)3（形考作業(yè)三）

一、單項選擇題

題目1

1.幼兒園課程實施的途徑除了教學(xué)活動、生活活動以外，還包括（

）

選擇一項：

A.

游戲活動

B.

學(xué)習(xí)活動

C.

操作活動

D.

交往活動

題目2

2.（

）是教師成長的根本性動力因素

選擇一項：

A.

教師的職業(yè)道德

B.

教師的專業(yè)能力

C.

教師的自我反思

D.

教師的科研能力

題目3

3.幼兒園總務(wù)工作涉及幼兒園人、物、事等各個方面，面廣量大，這說明幼兒園總務(wù)工作具有（

）

選擇一項：

A.

服務(wù)性

B.

廣泛性

C.

先行性

D.

全局性

題目4

4.下面哪項不符合幼兒園選址的要求（

）

選擇一項：

A.

清潔

B.

安全

C.

無污染

D.

熱鬧

題目5

5.幼兒園班級人數(shù)根據(jù)年齡以（

）為適宜？

選擇一項：

A.

15－20人

B.

20－35人

C.

35－50人

D.

15－30人

題目6

6.下面哪項不屬于幼兒園的物質(zhì)環(huán)境（

）

選擇一項：

A.

幼兒園建筑

B.

幼兒園教育設(shè)施

C.

幼兒園人際關(guān)系

D.

幼兒園玩教具

題目7

7.如果幼兒在園時間不超過8個小時，應(yīng)該供應(yīng)（

）

選擇一項：

A.

兩餐一點

B.

三餐一點

C.

三點一餐

D.

兩餐兩點

題目8

8.下面關(guān)于幼兒園安全教育，說法不正確的是（

）

選擇一項：

A.

安全教育要注意防范于未然

B.

為了培養(yǎng)幼兒自我保護能力和安全意識，要禁止幼兒的自由活動。

C.

建立幼兒園安全教育的常規(guī)性原則。

D.

安全教育中注意教育與信任并重的原則。

題目9

9.（

）是搞好幼兒園管理的基礎(chǔ)工程，是提高保教質(zhì)量的基本保證。

選擇一項：

A.

總務(wù)管理

B.

安全管理

C.

財物管理

D.

班級管理

題目10

10.幼兒園班級管理的主體是（

）

選擇一項：

A.

教師

B.

家長

C.

園長

D.

保教主任

形考任務(wù)4（形考作業(yè)四）

一、單項選擇題

題目1

1.（

）是管理中最具有活力、最富有積極性的因素。

選擇一項：

A.

資金

B.

環(huán)境

C.

制度

D.

人

題目2

2.下面哪項不屬于幼兒園教師的職責(zé)（

）

選擇一項：

A.

觀察了解幼兒，結(jié)合本班幼兒的具體情況，制訂和執(zhí)行教育工作計劃，完成教育任務(wù)

B.

負責(zé)本班房舍、設(shè)備、環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作

C.

嚴格執(zhí)行幼兒園安全、衛(wèi)生保健制度，指導(dǎo)并配合保育員管理本班幼兒生活和做好衛(wèi)生保健工作

D.

參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和幼兒教育研究活動

題目3

3.調(diào)動教師工作積極性的基礎(chǔ)和前提是（

）

選擇一項：

A.

滿足教師的各種合理需要

B.

滿足教師休閑娛樂的需要

C.

滿足教師改善生活條件的需要

D.

滿足教師發(fā)揮才能的需要

題目4

4.幼兒園組織文化中的價值觀念以柔性的力量，對教職工進行熏陶、感染和引導(dǎo)，這體現(xiàn)出幼兒園組織文化的（

）特點

選擇一項：

A.

無形性

B.

獨特性

C.

軟約束性

D.

相對穩(wěn)定性與發(fā)展性

題目5

5.幼兒園中的建筑設(shè)計、園徽園服、設(shè)施設(shè)備等，屬于（

）層面的幼兒園組織文化

選擇一項：

A.

物質(zhì)層

B.

行為層

C.

制度層

D.

精神層

題目6

6.

園長以實際行動和自身的人格魅力影響、帶動身邊的每一位組織成員，激發(fā)他們以足夠的熱情和細致來共同搭建完善的組織文化。這使用（

）方法進行組織文化建設(shè)

選擇一項：

A.

激勵法

B.

教育法

C.

引導(dǎo)法

D.

榜樣法

題目7

7.公共關(guān)系有三個核心要素：社會組織、社會公眾和（

）

選擇一項：

A.

媒體

B.

傳播

C.

信息

D.

技術(shù)

題目8

8.幼兒園公共關(guān)系存在于幼兒園的任何活動和過程中，需要幼兒園進行長期規(guī)劃，這體現(xiàn)了幼兒園公共關(guān)系的（

）特點？

選擇一項：

A.

雙向性

B.

情感性

C.

長期廣泛性

D.

全局整體性

題目9

9.下面哪項不是幼兒園公共關(guān)系的外部公眾（

）

選擇一項：

A.

幼兒園的教職工

B.

幼兒的家長

C.

主管部門人員

D.

公眾媒體

題目10

10.關(guān)于幼兒園家長工作的意義，說法不正確的是（

）

選擇一項：

A.

能促進幼兒健康成長，提高教育的整體效率。

B.

能代替家長承擔(dān)起家庭教育的責(zé)任

C.

能調(diào)動家長關(guān)心、支持和參與幼兒園的教育與管理

D.

能促進家長成為幼兒園聲譽的宣傳者

形考任務(wù)5（形考作業(yè)五）

綜合練習(xí)請利用所學(xué)知識，對下面的案例材料進行分析。

題目1

1.一位園長在巡班時，看到某老師穿著高跟鞋帶操，便當(dāng)面對該老師說明其行為已違反了幼兒園的規(guī)章制度，需要按規(guī)定受到處罰。不料這位老師嘴巴一撇，說：“罰就罰唄，我懶得換鞋!”隨后，該老師在私下對其他老師說：“我就是不想聽他們領(lǐng)導(dǎo)的話，他們不就是找茬整我們職工嗎?”一時間，幼兒園里議論紛紛，給幼兒園制度管理帶來了諸多障礙。

請根據(jù)幼兒園管理中規(guī)章制度的相關(guān)內(nèi)容，分析上述材料。

答：首先從表面上看，這位老師明顯違反了幼兒園的規(guī)章制度，按規(guī)定予以懲罰是情理中的事。但透過現(xiàn)象看，這位老師的言行及此事在園內(nèi)職工中掀起的波瀾，都說明了該幼兒園在制度管理方面還存在亟待解決的問題。

首先，園職對幼兒園規(guī)章制度的性質(zhì)認識尚不足。

規(guī)章制度是幼兒園的基本活動準(zhǔn)則，它是依據(jù)國家立法機關(guān)和教育行政部

門的規(guī)定、

結(jié)合本園的實際制定的法”，

它是具有約束力的行為規(guī)范。因此，幼兒園規(guī)章制度不是園領(lǐng)導(dǎo)個人意志的體現(xiàn)。把執(zhí)不執(zhí)行制度簡單化為聽不聽領(lǐng)導(dǎo)的話，進而認為領(lǐng)導(dǎo)依照制度實行的懲罰是有意整人，就極易產(chǎn)生逆反情緒，或抵觸制度的執(zhí)行，繼續(xù)我行我素:

或工作失去熱情，得過且過，極大地影響制度的執(zhí)行。

其次是對制度的作用認識不夠深刻。幼兒園規(guī)章制度是幼兒園各項工作正常運轉(zhuǎn)、幼兒園良好工作秩序建立的保證，有利于培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，形成健康的園風(fēng)園紀(jì)。幼兒園工作任務(wù)的特殊性，即要求切工作從孩子出發(fā)切為孩子著想，決定廉其不同于其他行業(yè)部門]的規(guī)章制度;

同時也正是這些特殊的規(guī)章制度才能保證幼兒園保教好幼兒服務(wù)好家長任務(wù)的完成。俗話說，

愛美之心人皆有之”，穿高跟鞋對年輕老師來說，是種美的追求、美的體現(xiàn):

但穿高跟鞋帶班卻會給孩子帶來很多意想不到的傷害，也不便于處理孩子在活動中的突發(fā)事件，是對孩子不利的做法。幼兒園把不準(zhǔn)穿高跟鞋帶班定為園規(guī)是必要的。

教師兩方面的認識不足，說明該園在制度內(nèi)化方面做得還不夠，

即幼兒園的規(guī)章制度可能只是德框中物，并未深入人心，因而產(chǎn)生不了積極的威懾作用，更無法培養(yǎng)職工循章做事的自覺性。

題目2

2.

當(dāng)我在辦公室處理上級來文，并打算寫一份簡要的通知時，小二班響起了《我是解放軍》的音樂，這個音樂的聲音如果用震耳欲聾形容夸張的話，也足可以讓人產(chǎn)生一種很不安的心態(tài)。當(dāng)時，我想老師可能為準(zhǔn)備活動在調(diào)試音樂，所以就沒太在意，誰知音樂不僅沒有調(diào)小，還有增大的跡象。我實在忍不住了，就走到她們班級想看個究竟——我的發(fā)現(xiàn)和我的想象是截然相反的，小二班的音樂是有意放的，只看見孩子們在自由活動，我立刻對老師說：“把音樂調(diào)小?！崩蠋煹慕忉屖牵骸奥曇籼℃?zhèn)不住孩子。”

根據(jù)小班兒童的年齡特點以及小班班級管理的相關(guān)知識，對該老師的班級管理做法進行評述。

答:小班幼兒的注意轉(zhuǎn)移、

分配能力都很差，

表現(xiàn)在觀察圖片時，僅能注意其主要的、鮮明的部分而忽視其它部分。

可以用示范、模紡法。在運用這一方法時改變以往單一說教的形式以及“不準(zhǔn)這樣”“不準(zhǔn)那樣”的戒律，采用有趣的教育話法讓幼兒在“看看、做做”中主動、自覺地學(xué)習(xí)。也可以用獎勵法，比如為了提高幼兒的自信心和學(xué)習(xí)的興趣在班里開辟專欄，把每個小朋友的照片貼在專欄里并根據(jù)一個階段的生活常規(guī)教育要求進行評價記錄。還有個別教育的方法在教育的過程中老師要研究影響遵守規(guī)則的原因和幼兒生理，心理上存在的差異，而情緒，經(jīng)驗、疲勞或環(huán)境則是構(gòu)成破壞規(guī)則的因素。

教師根據(jù)不同幼兒的不同情況有針對性地進行教育。

文中的老師用加大音量的法師引導(dǎo)幼兒不成功的情況下應(yīng)換其他的方式來提高幼兒的注意力。表揚注意力集中的幼兒，提高其它幼兒的積極性從而達到活動的目的。

題目3

3.在一些幼兒園開展的教研活動中，常常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：先是授課教師簡單地談?wù)剛湔n設(shè)計（說課），然后由其他老師說說自己的聽課感受，蜻蜓點水似的談?wù)勛约旱目捶?，最后剩下的大部分時間都留給保教主任、園長或外請的所謂專家。學(xué)者或?qū)＜?、園所領(lǐng)導(dǎo)侃侃而談，教師則只能做安靜的聽眾，很少看到專家與園所領(lǐng)導(dǎo)和教師為一個問題、一個學(xué)術(shù)觀點展開爭鳴和辯論。

根據(jù)幼兒園教研管理的相關(guān)內(nèi)容，談?wù)勀銓@種現(xiàn)象的看法。

答:首先我認為教研活動的本質(zhì)是以園為本，遵循幼兒園教學(xué)規(guī)律，提高教學(xué)質(zhì)量提升教師專業(yè)能力，實現(xiàn)先進的教育理念向教學(xué)行為轉(zhuǎn)化的有效途徑。那么，幼兒園應(yīng)如何有效開區(qū)園本教研活動呢?首先，幼兒園需要明確“園本教研”的含義，它是指以幼兒園發(fā)展過程中遇到的實際問題為研究對象，以幼兒園教師為研究主體，運用一定的研究方法開展的旨在促進幼兒園發(fā)展的研究活動。存在的問題:

(一)教師主體性缺失在開展園本教研活動中，多數(shù)幼兒園一直遵循上傳下達的基本模式，由園長和教研組長擬訂計劃方案，定期對教師群體開展教研活動。

活動過程中，教師多以被動參與為主，其主體性得不到體現(xiàn)。

(二)缺乏理論支撐

很多幼兒教師都“排斥”理論學(xué)習(xí)有些教師參加幼兒園舉辦的專家講座，也是出于園所統(tǒng)t.安排和組織，并非白己對講座內(nèi)容感興趣。有的教師認為，線教師只要帶好班，道牌完成教學(xué)內(nèi)容，照顧好幼兒就足夠了。這正是理論知識學(xué)習(xí)未能引起教師足夠重視的表現(xiàn)，“重實踐、輕理論”的思維模式間接地導(dǎo)致了部分教師在參與園本教研活動中存在困難。教師長時間不加強幼兒教育理論學(xué)習(xí)在研究過程中無法理解教研內(nèi)容，認識水平滯后，缺定理論與實踐結(jié)合的能力，缺少對問題的歸納能力，以及對理論知識的提升和概括能力，很難在實踐中施行有效的、正確的幼教理論

(三)成果難以施行

園本教研的主要特點是研究和解決教師的實際問題。我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，教研活動的結(jié)果常常是“教師都清楚怎么做，但就是做不好”，已經(jīng)通過教研活動解決的問題在工作中難以得到有效解決。究其原因，主要是幼兒園沒有關(guān)注到園本教研成果的管理和使用，這也是當(dāng)前多數(shù)幼兒園存在的問題所以由于教師對教研活動的形式和內(nèi)容有若不同的需求，因此在開展園本教研過程中，幼兒園不僅要注重對教師的企面引導(dǎo)，還要關(guān)注教師的白我發(fā)展和專業(yè)成長，

題目4

4.分析下面兩段材料，并按照要求完成后面的問題。

材料一：年輕的劉園長剛上任就深入保教一線“看班”，檢查指導(dǎo)工作。一天早上八點，劉園長推門進人中一班，祁老師顯得有些局促不安，劉園長微笑著告訴她平時怎樣組織教育活動現(xiàn)在就怎樣進行。祁老師按照計劃，組織小朋友進行主題活動“清清的水”。劉園長很高興地欣賞著小朋友之間、師生之間的互動與交往，有時還參與其中。活動結(jié)束后，劉園長約好午休時找祁老師交換看法。孩子們睡了，劉園長悄悄來了。她先請祁老師談了教育活動的設(shè)計過程，實施的優(yōu)點與不足，后續(xù)活動的構(gòu)想等。而后，劉園長提出了幾點建議，供她參考改進。兩人平等交談潛心研究問題，祁老師忘卻了緊張，她發(fā)自內(nèi)心地說：“我今天收獲真大，希望你經(jīng)常來‘看班”’。

材料二：謝園長也經(jīng)?！翱窗唷保偸且荒樀膰烂C，在本子上記錄些什么，看過之后不發(fā)表任何意見就悄然離去。到了工作評估的時候，有教師在相關(guān)項目上被扣掉一些分數(shù)，去找謝園長詢問。此時她才說：“某月某日，你做得怎么樣難道忘記了?我的本子上可記得清清楚楚，你當(dāng)時的差錯現(xiàn)在是抹不掉的!”背地里，教師們稱謝園長的工作手冊是一部“黑帳本”，都對它存有戒心，個別教師因此產(chǎn)生很大的心理壓力，調(diào)離了幼兒園。

兩任園長“看班”的出發(fā)點不同，做法不一樣，結(jié)果也形成了鮮明的反差。

根據(jù)所學(xué)知識，您覺得這兩位園長的做法哪種更好，為什么？

答:(1)相比第二位園長，材料中的第一那位園長的做法更好，更值得學(xué)習(xí)。第一位園長的做法讓教師覺得園長的管理活動、教研活動對自己是尊重的，是能促進自己專業(yè)成長的。而第二位園長的做法讓教師覺得園長對自己不信任、不尊重，教研活動、管理活動只是作為園長的“獎懲工具”，對自己的專業(yè)成長沒有任何幫助，教師從內(nèi)心會對這種方式充滿抵制。

(2)從人力資源管理的角度看，管理者應(yīng)該盡量營造“人文主義”的組織氣氛。管理者應(yīng)該讓教師在寬松、和諧的環(huán)境中體驗管理者的人文關(guān)懷，要以寬闊的胸懷去包容和信任每位數(shù)職工，要和信他們的道德品質(zhì)、認可他們的工作態(tài)度，肯定他們的工作能力、信賴他們的工作責(zé)任感、相信教師定能在自己的工作崗位上不斷成熟和成長。第一位園長“看班”的出發(fā)點是幫助教師找出問題，并在與教師的共同探討中，解決問題，提高教師的專業(yè)能力第二位園長“看班”的出發(fā)點是記錄教師的失誤，并以此作為考評教師的依據(jù)。

(3)從教研管理的角度看，聽課、評課教研活動是傳統(tǒng)的教研活動形式。通過聽課、評課活動可以形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，達到促進教師之間相互學(xué)習(xí)取長補短、共同提高教學(xué)水平的目的。評課是在聽課活動結(jié)束之后的教學(xué)延伸，是對上課教師課堂教學(xué)的得失、成敗進行評議的一種活動，是加強教學(xué)常規(guī)管理，開展教育科研活動，推進教師專業(yè)水平的一個重要手段。聽課和評課的最終目的是促進教師專業(yè)水平的提高。而要真正實現(xiàn)這且的，就需要聽課和評課的教師本著提高教師的能力出發(fā)，組成教研團隊，共同探討、才能達到預(yù)定的日的，正如材料中第一位園長那樣。

題目5

5.新的學(xué)期開始了，以到了幼兒園一年一度分班的時候。每年，園領(lǐng)導(dǎo)總要為分班的事開好幾次會，仔細研究調(diào)整，但分班后，還是有許多老師不滿意。不是因為雙方合作不好，就是因為有個別老師工作不盡力、不負責(zé)任、不服從班長管理。

今年，園長采取了一個新的分班辦法：就是由園領(lǐng)導(dǎo)考慮權(quán)衡后，選出各班的班長，再由班長自己挑選本班的老師。這樣一來，有幾位老師坐不住了。她們有的是原來工作不認真、班長不好管的，有的是與同事不好相處的，班長們都不愿選她們。最后，出現(xiàn)了她們沒班可以去、班里也缺人手的情況。

于是，園長開始分別找這幾位老師談話。讓她們總結(jié)一下自己原來的工作，幫她們分析自己落選的原因，使幾位老師明向了自己的缺點。慢慢地，這幾位老師的思想工作做通了，她們向園長保證：如果班長選用她們，她們一定認真工作，與其他老師好好配合。之后，園長再次召開班長會，做班長們的工作。希望班長們從全園的教養(yǎng)工作出發(fā)，給這幾位老師一次機會，先試用半學(xué)期，如果再干不好，下學(xué)期就請她們離班下崗。

請根據(jù)幼兒園人力資源管理的相關(guān)內(nèi)容，分析這位園長的做法。

答：要對幼兒園人力資源進行有效管理。

必須對幼兒園教職工隊伍的基本情況非常了解，在了解全園教職工隊伍的整體狀況和個體狀祝的基礎(chǔ)上進行合理分析，然后進行人員的選聘與任用。該幼兒園園長在充分了解自己幼兒園情況(個別教師工作不盡力、不負責(zé)任、不服從班長管理、沒有團隊意識)基礎(chǔ)上，采取了新的聘用措施，體現(xiàn)了幼兒園人員選聘與任用的原則

(2)幼兒園人員的選聘與任用的原則如下:0按需設(shè)崗，因事用人。②知入昔用、人適其職。③用人所長、避其所短:④任人唯賢，重視效能;⑤充分信在，委以重任。該幼兒園園長根據(jù)崗位的要求，選出最適合的人擔(dān)任班長，再由班長挑選本班的老師。體現(xiàn)了園長作為管理者知人善用、用人所長、

任人唯賢，對有能力的人充分信任。委以重任。(3)

同時，該幼兒園園長通過這種方式積極創(chuàng)條件合理用人，充分發(fā)揮了教職工的作用。首先優(yōu)化了人力組合，達到了效益最大化。幼兒園園長讓班長自已選擇配班教師，這樣搭建起來的班組教師之間相互信任，配合會更好。其次，建立了動態(tài)的用人機制。使得原先工作不盡力、不負責(zé)任、不服從班長管理的教師有了危機意識，提高了工作的積極性。最后，制定了相應(yīng)的獎懲制度。對以后工作仍然不認真，不負責(zé)任的教師，將會采取離班下崗的懲罰措施。

(4)因此，園長通過充分利用人力資源的相關(guān)知識，建立超了動態(tài)的人員選聘與任用制度，改善了幼兒園的工作氛圍，激發(fā)了教職員工的工作積極性，提高了幼兒園工作的質(zhì)量。

題目6

6.

法國作家拉封丹有一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來一個北風(fēng)凜冽、寒冷刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動，頓時風(fēng)和日麗，行人因為覺得春暖上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，最終南風(fēng)獲得了勝利。這被稱為是人力資源管理中的“南風(fēng)法則”。

根據(jù)所學(xué)的內(nèi)容，談?wù)勀銓Α澳巷L(fēng)法則”的理解。

答:我認為南風(fēng)法則的含義是:

1.方法得當(dāng)柔可克剛。

2.實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

3.具體問題具體分析。

4.工欲善其事必先利其器。

期末大作業(yè)

期末大作業(yè)題目：

如果你是一名幼兒園園長，請從幼兒園工作的各個方面談?wù)勅绾巫龊糜變簣@的管理。

寫作要求：根據(jù)所學(xué)知識，談?wù)勛鳛橐幻芾碚?，?yīng)該如何進行幼兒園的管理。要求包括幼兒園保教工作、總務(wù)后勤工作、安全衛(wèi)生、人力資源、組織文化等方面。字數(shù)在800-1000字。

答：俗話說的好“火車跑的快，全靠車頭帶”，一所幼兒園沒有一個好的管理者，那他們的工作是沒有創(chuàng)新的，同時也開展不起來。因此說，園長是幼兒園的最高決策者、領(lǐng)路人。只要有一個自身素質(zhì)好，領(lǐng)導(dǎo)水平高的園長，就會帶出一支好的教職工隊伍，就會把幼兒園管理的井井有條，并且在保教質(zhì)量上也有很大提高，這位園長就能辦出一所品牌幼兒園，那么，如何做一名稱職的管理者呢？

一、管理者必須具備的素質(zhì)

1．一名好的園長應(yīng)該有較高的思想素質(zhì)，有專業(yè)的文化知識，對幼教事業(yè)有滿腔熱情，有愛心的人。她能把本職工作當(dāng)做自己生命的一部分，以園為家，精心呵護著大家庭里的每一個成員，默默的為這個家奉獻著全部精力。。

說實話，要當(dāng)好一名好園長可真不容易，別人的不理解，自己的酸甜苦辣這也算不了什么，但只要聽到孩子的歡笑聲、家長的贊美聲、領(lǐng)導(dǎo)的肯定聲、那這位園長就感到非常欣慰了。

2．我作為一名園長，感覺“園長”一詞對我來說責(zé)任重大，因為他里面涵蓋了我不僅是一個實踐者；而且是幼兒園隊伍的鑄造者。

二、調(diào)動教師的積極性

對教師現(xiàn)實需要的盡可能最大化滿足。

人本主義心里學(xué)家馬斯洛將人的需要按生理需要，安全需要，歸屬與愛的需要，尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要幾個層級排列，構(gòu)成一個動態(tài)的整體系統(tǒng)，他認為，低級需要得到起碼的滿足之后高級需要才成為支配性動機。

教師作為“社會人”，也不可避免的存在這些需要，“衣食足而知榮辱”吃飽才能干好，當(dāng)工資水平不足以吸引專業(yè)化教師時，僅僅用專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)作為職業(yè)準(zhǔn)入和優(yōu)化的條件是遠遠不夠的。所以，自我擔(dān)任園長以來，我盡可能最大限度的提高教師的待遇和水平，讓教師感到領(lǐng)導(dǎo)對他的關(guān)心和尊重，從而使他們找到了歸宿感和被尊重感。如，我園在每年的“六一”活動中，本園先安排教師編排節(jié)目，然后進行全園比賽，評出一、二、三、等獎，評出的一等獎參加鎮(zhèn)，縣，市級演出，然后按訂出的獎勵制度給指導(dǎo)教師按時兌現(xiàn)，例如還有環(huán)境獎、衛(wèi)生獎、游戲質(zhì)量獎、以及安全獎、考勤獎、優(yōu)秀班級獎等。

三、實現(xiàn)目標(biāo)管理，逐步促進本園目標(biāo)與個人目標(biāo)的有機結(jié)合

目標(biāo)管理是一種先進的管理方法和管理理論，我園已實現(xiàn)了目標(biāo)管理，“目標(biāo)管理”是管理工作的出發(fā)點有最終歸屬感，貫穿于幼兒園管理的全過程，也就是培養(yǎng)什么樣的人，建設(shè)怎樣的師資，以及各項工作的完成情況等。本園在制定全面的目標(biāo)管理計劃時，一般都采取發(fā)動全園職工充分討論，在此基礎(chǔ)上找出那些是好的，那些是不夠合理的，那些是需要修改補充的，然后由骨干教師作進一步討論，最后園領(lǐng)導(dǎo)研究決定，但在目標(biāo)實現(xiàn)的過程中，幼兒園目標(biāo)往往與個人奮斗目標(biāo)趨向出現(xiàn)不一致性，從而影響了幼兒園目標(biāo)的順利進行，那么怎樣使幼兒園目標(biāo)與個人目標(biāo)有機結(jié)合呢？

在幼兒園管理中，幼兒園目標(biāo)的實現(xiàn)并不意味著目標(biāo)管理的作用已經(jīng)充分的發(fā)揮了，如果幼兒園目標(biāo)對某些成員來說只是工作目標(biāo)，而不是自身意愿為之奮斗的目標(biāo)，那么他們對目標(biāo)的態(tài)度就不會積極主動，他們的潛能也不會最大限度的得到發(fā)揮，歸根結(jié)底，仍然不能最大限度的調(diào)動人的積極性。

管理心理學(xué)的理論認為，人在社會化的活動中，看到了自己的工作價值，并找到了自己存在的價值，他的積極性就會大大提高，就能在工作中獲得極大滿足，也就能進一步激發(fā)他的事業(yè)心和責(zé)任感。

因此，如果在幼兒園管理中把幼兒園目標(biāo)和廣大的教職工個人目標(biāo)有機結(jié)合起來，使開展工作的過程能為廣大教師的自我發(fā)現(xiàn)，自我認識，自我努力，自我成長創(chuàng)造良好的條件，這樣他們就會感到幼兒園確實是自己的“用武之地”。就會覺得自己的工作有奔頭，越干越能發(fā)揮自己的聰明才智，并在日常工作中產(chǎn)生相互支持，相互幫助，共同奮斗的凝聚力。

為了實現(xiàn)幼兒園目標(biāo)與個人目標(biāo)的有機結(jié)合，管理者應(yīng)從一下幾個方面去做；一是園長要做到嚴而有方，一位專家曾經(jīng)說過“管理應(yīng)該是嚴格的，但要嚴而有方”這嚴是體現(xiàn)在制定嚴格的規(guī)章制度，崗位責(zé)任和工作流程，把本園的管理納入到有章可循有法可依的軌道。二是嚴而有理，管理者應(yīng)該是嚴而有理的，不過有的園長說話隨便，不能以口服信心服的方法說服他人，在新《綱要》第三部分組織實施中，談到“幼兒園的教育活動是教師有目的，有計劃的引導(dǎo)生動，活潑，主動活動的教育過程”作為管理者，要從兒童發(fā)展觀，教育整體觀的高度上積極認可教師創(chuàng)新的做法，也要果斷的指出不良教育行為所反映的陳舊教育觀念的影響，并誠懇的提出修改意見從而大膽的嘗試。三是嚴而有情，我們在制定管理條例時追求的理想化，合理化，但在執(zhí)行中會遇到種種情況，有時合理的東西就不那么和情了，甚至管與被管之間出現(xiàn)了矛盾，如處理不好就會產(chǎn)生消極情緒，尤其是我們幼兒教師我們面對的是一群活潑可愛的孩子，而不是一塊塊冷冰的石頭，所以當(dāng)教師的情緒處在消極被動的狀態(tài)時，就會對教育產(chǎn)生不利，因此園長在處理問題是還要講情感因素，把問題分析好處理好，如我園有一年輕教師，工作時間不長，但在各方面潛力很大，曾經(jīng)代表我園到縣講課，她編排的各種節(jié)目曾多次受到領(lǐng)導(dǎo)和家長的好評，制作的玩具曾獲縣三等獎，真是一個好人才，但就是在班務(wù)工做中常常出錯，工作不細致，主要原因是她在家里是獨苗，什么事都由家長代替，我想現(xiàn)在的青年教師在成長中需要周圍人的照顧和領(lǐng)導(dǎo)的寬容和幫助，如果有點小事就給她扣帽子，這樣她會在工作中產(chǎn)生消極態(tài)度，那么她的工作怎么能干好呢？因此，正想新〈綱要〉所說，教師的態(tài)度和管理方式有助于形成安全，溫馨的心理環(huán)境。

四、采取“以人為本”的管理方法

每一個人都有被關(guān)愛，被認可求發(fā)展的需要，被管理者也是如此，樹立以人為本的管理條例，我認為主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

一是要樹立正確的民主意識，依靠全體教職員工，發(fā)揮他們的主人翁的精神，大膽的嘗試，創(chuàng)造各項活動的最佳成果。

二是慧眼識才，熱心愛才，合度用才，要做到用人所長，避其所短，切忌用人不公是最大的不公，同時要善于化消極因素為積極因素，使全體職工經(jīng)常保持積極的工作狀態(tài)，使組織充滿生機與活力。

三是要營造和諧的民主氛圍，尊重教師，辯證的去看待每一位教職工，積極幫助他們的困難，關(guān)心他們的生活。

四是園長要多看、多想、多學(xué)、多做、即是理性的思考者又是開拓的實踐者。

總之，隨著時代的發(fā)展，社會在前進，未來在召喚，管理方法的科學(xué)化，現(xiàn)代化，是當(dāng)今時代的要求，開拓新視野，樹立新觀念，進入新境界，開拓新思路，才能在社會主義市場經(jīng)濟的大潮中永遠立于不敗之地。

案例題庫

案例1

在新學(xué)期第一次全園大會上，周園長向全體教職工宣布了新學(xué)期的各項工作重點，特別是向各班的保教人員強調(diào)指出，幼兒入園一個月左右，園領(lǐng)導(dǎo)就將對各班幼兒的常規(guī)習(xí)慣養(yǎng)成情況開展一次全面大檢查，并將該常規(guī)工作檢查的結(jié)果作為期末評選先進和發(fā)放獎金的依據(jù)。接著周園長反復(fù)強調(diào)了此次檢查工作的重要意義。

周園長的宣傳和動員確實達到了預(yù)期的效果，為了迎接一個月后的檢查，教師們只要一有時間就帶領(lǐng)幼兒練習(xí)一日生活中各個環(huán)節(jié)的常規(guī)內(nèi)容，為了讓幼兒能熟練掌握“鞠躬問好”、“雙手端水杯”、“輕收小椅子”、“按步驟洗手”等常規(guī)內(nèi)容，有的老師會騰出大段時間，讓幼兒專門練習(xí)這些常規(guī)要求。隨著一個月的檢查評比期限日益臨近，有些班級的保教人員干脆進行“全天候”常規(guī)強化訓(xùn)練，無論是一日生活中的集體教育活動時間，還是游戲活動和戶外活動時間，全部被老師們用來進行常規(guī)習(xí)慣養(yǎng)成強化訓(xùn)練。

一個月后的一天，周園長果然帶著副園長和保教主任等人來到各班檢查幼兒常規(guī)習(xí)慣了。周園長等人無論走到哪個班，幼兒們都非常安靜而聽話，搬動小椅子的時候也不會弄出一點兒聲音。對于各班的表現(xiàn)，周園長等人非常滿意。領(lǐng)導(dǎo)們離開后，老師和保育員都如釋重負，都感嘆一個月的緊張訓(xùn)練生活總算結(jié)束了。

此次常規(guī)工作檢查以后，周園長和其他領(lǐng)導(dǎo)再也沒有提出過常規(guī)工作檢查的要求，老師們也不再向幼兒強調(diào)“雙手端水杯”和“輕收小椅子”這類要求了。各個班級又回復(fù)了以往的樣子。

仔細閱讀案例資料，思考以下問題：

1.你如何評價周園長的管理方式？

2.幼兒園常規(guī)檢查工作應(yīng)該怎么做？

答：

1.周園長管理方式的評價

合理之處：

養(yǎng)成幼兒良好的常規(guī)習(xí)慣不僅可以保證幼兒的安全和健康，而且也是幼兒園建立正常保教秩序的前提。同時，良好常規(guī)也是教師進行保教工作管理、提高保教工作質(zhì)量的重要手段。因此，本案例中周園長在開學(xué)伊始就強調(diào)各班常規(guī)工作的重要性，并貫徹執(zhí)行幼兒園《常規(guī)工作檢查制度》，對各班常規(guī)工作進行檢查，其工作的重心與方向無疑是正確的。

不合理之處：

首先，沒有正確把握常規(guī)工作檢查的經(jīng)常性的特點。周園長沒有把握常規(guī)工作僅僅依靠一次檢查，是不能保證幼兒常規(guī)習(xí)慣的培養(yǎng)效果的。幼兒常規(guī)習(xí)慣培養(yǎng)工作具有日常性和長期性的特點，幼兒園的常規(guī)工作檢查必須經(jīng)?；?、制度化。

其次，沒有通過宣傳、教育使教職工真正理解常規(guī)習(xí)慣培養(yǎng)工作的日常性和長期性特點。幼兒良好的常規(guī)習(xí)慣要在日常生活的各個環(huán)節(jié)中逐漸去養(yǎng)成，不是通過臨時性的強化機械訓(xùn)練來掌握。如果教師不加強日常的、長期的培養(yǎng)工作，這種短期強化訓(xùn)練的效果很快就會消失。

最后，沒有引導(dǎo)保教人員掌握常規(guī)培養(yǎng)的正確方法。日常生活中的常規(guī)訓(xùn)練不是臨時性的強化機械訓(xùn)練。在本案例中，周園長沒有強調(diào)對幼兒進行一日生活環(huán)節(jié)中的常規(guī)習(xí)慣養(yǎng)成教育，當(dāng)全園出現(xiàn)強化機械訓(xùn)練培養(yǎng)幼兒一日生活常規(guī)時，周園長也沒有加以制止，導(dǎo)致后來這種訓(xùn)練影響了幼兒園一日生活和幼兒游戲活動的正常開展。

2.幼兒園如何開展常規(guī)工作

①通過培訓(xùn)、考核、讓保教人員熟記幼兒一日生活中各個環(huán)節(jié)的常規(guī)要求。②引導(dǎo)保教人員在日常生活中嚴格要求自己，以較高的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，為幼兒樹立起隨時可以模仿的榜樣。③可以組織保教人員尋找或者創(chuàng)編一些歌曲、兒歌或故事，借助文藝作品，幫助幼兒掌握常規(guī)要求。④可以引導(dǎo)保教人員創(chuàng)設(shè)一些游戲場景，讓幼兒通過童趣化的游戲情境來學(xué)習(xí)和鞏固常規(guī)要求。⑤可以組織保教人員展開討論，哪些常規(guī)需要幼兒共同參與制定。

案例2

這是中央電視臺曾播出的一則新聞。在西北某市，原有一所集體辦的幼兒園，現(xiàn)在被某中年男子承包，該男子為幼兒園的園長兼校車司機。為了吸引更多偏遠地區(qū)的幼兒入園，這個幼兒園采取了用校車接送一些家住得較遠的幼兒入園和離園的措施。每天接送幼兒時，除了這名兼任園長的中年男子負責(zé)開車之外，車上還有一名專門負責(zé)接送幼兒的教師。

發(fā)生慘劇的這天早上，一名3歲的幼兒像往常一樣被幼兒園的校車接走了，這名幼兒就坐在校車的副駕駛的位置上，除了這名幼兒，車上還有其他多名幼兒。到幼兒園后，其他孩子都下了車，不知道什么原因，這名3歲幼兒沒有下車，司機和老師都沒有發(fā)現(xiàn)。

在此后的一天時間里，該幼兒園沒有人再去看看校車，當(dāng)班的老師也沒有向司機詢問這名幼兒為什么沒有來園，也沒有任何人給該幼兒家長打個電話溝通一下情況。直到下午離園用車時，這位園長才打開校車的門，發(fā)現(xiàn)這名幼兒已經(jīng)窒息身亡了。

面對這樣一個鮮活的小生命就這樣突然消逝的悲慘現(xiàn)實，痛苦萬分的孩子母親質(zhì)疑道，在孩子被鎖在校車上的7個小時里，孩子把腦門都撞得青紫了，為什么沒有人聽到？為什么沒有人問一下家長，孩子是否來幼兒園了？如果有某個人曾經(jīng)這樣做了的話，這樣的慘劇就不會發(fā)生。

實際上，這一案例絕不是個案。近年來，從各種新聞報道中，可以屢屢看到由于校車管理不善而導(dǎo)致的類似意外事故，有的幼兒因為校車交通事故而喪生，有的幼兒因為校車接送教師的疏忽而失，有的校車因為超載而失控掉入河里，造成十多個幼兒喪生……這些慘痛的意外事故時刻警醒著有關(guān)部門和幼兒園的管理者，為了幼兒的生命安全和健康，必須加強對校車的管理。

仔細閱讀案例資料，思考以下問題：

1.這次事故的原因是什么？在這次事故中，幼兒園的管理漏洞在哪里？

2.幼兒園應(yīng)該如何做好校車管理工作？

答：

1.事故原因及幼兒園管理漏洞分析

從表面上看，這起慘劇是由于兩位教師的失察和失職造成的，但是深究教師失察和失職背后的原因，則是因為該幼兒園在校車管理上的混亂不堪，沒有建立健全一整套有關(guān)校車管理制度，或者沒有認真遵照和執(zhí)行相關(guān)的規(guī)章制度造成的。這樣的事故出現(xiàn)盡管偶然，其實也是必然。

該幼兒園的管理漏洞有以下兩方面：

①該幼兒園負責(zé)接送的教師在幼兒下車時，既沒有清點幼兒上下車的人數(shù)是否相符，也沒有檢查一下車內(nèi)是否還有幼兒由于睡著了或其他原因沒有下車。這就導(dǎo)致了這名3歲的幼兒即使坐在副駕駛位置這個很顯眼的地方，也仍然沒有被老師發(fā)現(xiàn)，結(jié)果造成了該幼兒被鎖在車里，為幼兒最終遇難埋下了禍根。

②該幼兒所在班級的教師沒有切實履行注意和詢問的義務(wù)，當(dāng)這名固定由校車接送的幼兒沒有來園時，當(dāng)班教師既沒有向負責(zé)接送的教師詢問一下該幼兒為何沒有到班級的原因，也沒有與家長溝通一下情況，結(jié)果導(dǎo)致幼兒被鎖在車里7個小時而無人發(fā)現(xiàn)并最終死亡的慘劇發(fā)生。

2.如何做好校車管理工作

①建立起完善、周密而具有操作性的校車管理制度，將其作為一項全園性的制度加以落實。

在這項制度中，應(yīng)明確相關(guān)各方人員的權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)，相關(guān)人員包括園長、后勤園長、負責(zé)接送的教師，駕駛員，幼兒家長和各班級的教師等。

②在建立健全制度的基礎(chǔ)上，幼兒園可把這一規(guī)章制度印刷成冊，發(fā)給幼兒家長和幼兒園的相關(guān)人員，加大對該規(guī)章制度的宣傳和落實力度，避免其成為一紙空文。

③應(yīng)落實校車接送的細化操作環(huán)節(jié)，尤其要抓好幼兒上車、乘車中途和下車這三個環(huán)節(jié)的細化管理，督促各方人員嚴格按照規(guī)定程序進行操作。

④在幼兒上車的環(huán)節(jié)，幼兒園應(yīng)仔細考慮等候時間、排隊方式等細節(jié)問題的操作程序。如負責(zé)接送的教師是否需要提前來到站點，以接待那些陸續(xù)來到站點乘車的幼兒？如果乘車的幼兒較多，是否需要按照班級或小、中、大三個年齡班進行排隊等候？

⑤在幼兒下車的環(huán)節(jié)，幼兒園同樣應(yīng)仔細考慮幼兒下車順序、教師如何與家長交接等細節(jié)問題的操作程序。比如當(dāng)早晨幼兒乘車到達幼兒園時，兩名負責(zé)接送的教師要分別站在車上和車下，引導(dǎo)幼兒按照上車的順序依次下車，清點、核對幼兒人數(shù)后，再將幼兒分別交給全園各班教師。在離園乘車回家的時候，用同樣的方式交給家長。如果有的幼兒暫時沒有人接，教師要將幼兒帶在自己的身邊等候，直到站點上所有的幼兒離開后，教師方可離開。如果有的家長需要與教師溝通一下情況，教師要先說“麻煩您先等我一下”，等待其他幼兒都交給家長后，再與這名家長溝通。

⑥幼兒園還可以將校車管理制度與獎懲制度結(jié)合起來，切實鼓勵那些富有愛心、細致周到、用心負責(zé)的接送教師和駕駛員，從而提高校車接送質(zhì)量和安全指數(shù)，堅決杜絕像本案例那樣的慘劇發(fā)生。

案例3

某幼兒園是一所規(guī)模很小的民辦幼兒園，是由一處民宅改建而成的，幾間不大的屋子發(fā)揮著活動室、寢室、盥洗室和廚房等功能。

這一天，幼兒園吃午餐，午餐中有道圓白菜炒肉。在老師的監(jiān)督下，所有的孩子幾乎都把自己碗里面的飯菜吃完了?？墒浅酝炅宋绮蜎]多久，就有一名幼兒大聲喊起來：“老師，我肚子疼”，聽到喊聲，老師忙走過去，還沒有等老師和這名兒童深入交流，又有幾名幼兒也喊起來：“老師，我肚子疼”。聽到這么多喊聲，帶班老師還以為是幼兒調(diào)皮，在相互模仿?？墒?，看到幼兒蒼白而痛苦的表情，帶班老師意識到了問題的嚴重性。

于是老師忙向園長做了匯報，園長連忙召集了其他工作人員，大家一起把幼兒們送到了醫(yī)院。醫(yī)生在問明情況，做了檢查之后確診為誤食農(nóng)藥中毒，認為導(dǎo)致幼兒中毒的可能就是那道圓白菜炒肉。因為圓白菜在生長過程中，特別容易發(fā)生病蟲害，需要噴灑大量的農(nóng)藥。但是，在食用圓白菜時，有些人往往會因為圓白菜看起來比較干凈，而忽視了對它的清洗和浸泡，常常只把圓白菜表面洗一洗就用它炒菜了，這樣很多農(nóng)藥就殘留在圓白菜的內(nèi)部。

為了進一步確認幼兒集體腹痛的原因，醫(yī)生要求園長把幼兒當(dāng)天午餐所吃的食物全部留樣到醫(yī)院化驗。聽了醫(yī)生的要求，園長一下子愣住了，因為她還沒有聽說過什么“食物留樣”的規(guī)定，更別提監(jiān)督他人進行“食物留樣”的工作了。

最終，幼兒園也沒有能把午餐的食物留樣送到醫(yī)院。不過在醫(yī)生的精心治療下，孩子們都安然無恙的出院了。但是，這件事卻給幼兒園帶來了極壞的影響，使幼兒園陷入了生存危機之中。

仔細閱讀案例資料，思考以下問題：

1.事故的表面原因是什么？事故的深層原因是什么？

2.幼兒園應(yīng)該怎么做？

答：

1.事故發(fā)生的原因分析

（1）事故的表面原因

幼兒園的炊事人員沒有認真做好食物的清洗工作，烹飪的圓白菜中含有過量的農(nóng)藥殘留，導(dǎo)致了幼兒出現(xiàn)腹痛等中毒癥狀。

（2）事故的深層原因

該幼兒園沒有建立健全一套完整的幼兒膳食管理制度。比如在采購過程中，未能嚴格食品準(zhǔn)入管理，沒有確保食品的安全與衛(wèi)生，采用了農(nóng)藥殘留超標(biāo)的蔬菜。炊事員在餐飲操作方面缺乏明確的制度規(guī)范和監(jiān)督管理，導(dǎo)致炊事員在清洗食物的過程中，沒有按照操作規(guī)程進行操作，未能對圓白菜進行充分浸泡和清洗，沒有將殘留農(nóng)藥洗干凈。幼兒園從未建立食品留樣制度，既沒有專人負責(zé)幼兒每餐的食物留樣，也沒有專用的儲藏箱和容器存放食物留樣，更沒有制定對幼兒食物留樣記錄和處理的工作制度。

2.幼兒園如何改進食品衛(wèi)生管理

（1）建立健全幼兒園食品采購制度。

幼兒園應(yīng)定期和不定期地進行食品市場調(diào)查活動，了解幼兒園各種常用食品的價格和質(zhì)量情況。在此基礎(chǔ)上，確定幼兒園大宗食品定點采購的供貨方，將供貨方的詳細信息，如單位名稱、法人代表姓名、衛(wèi)生許可證、工商營業(yè)執(zhí)照、聯(lián)系電話和詳細地址等在幼兒園公示，接受全體教職工的監(jiān)督，并將供貨方的上述資料保存歸檔，以備查詢。

針對在食品采購環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的問題，幼兒園還應(yīng)與供貨商簽訂“食品供貨合同”，明確雙方責(zé)任，確保貨源質(zhì)量、衛(wèi)生和安全，嚴格把好食品的準(zhǔn)入關(guān)。

（2）建立健全幼兒園食品的驗收和庫房管理制度。

①建立食品采購的臺賬記錄簿，有專人負責(zé)詳細登記每天購買食物的時間、來源、檢驗情況、質(zhì)量證明、保質(zhì)期限等。②形成食品的驗收制度，設(shè)專人對采購進園的食品進行驗收，除檢查相關(guān)記錄和證件是否齊全之外，還應(yīng)重點檢查食品的質(zhì)量、數(shù)量和重量是否與“食品供貨合同”中的有關(guān)規(guī)定相符合。重點檢查禽肉類、畜肉類等。③應(yīng)有專人對食品庫房進行管理，建立食品出庫賬目。幼兒園采用的主食品在庫存方面不宜過多，糧、油和糖等食品按需領(lǐng)取。

（3）建立健全幼兒園飲食操作制度，將炊事員一日工作的具體操作規(guī)范化。

①“四隔離”制度：生食與熟食隔離；成品與半成品隔離；食品、雜物與藥物隔離；食品與天然冰隔離。②“四過關(guān)”制度：即一洗、二刷、三沖、四消毒制度。③炊事人員個人衛(wèi)生的“四勤”制度：勤洗手剪指甲，勤洗澡理發(fā)，勤洗衣服、被褥；勤換工作服。

在細化廚房工作人員的具體操作規(guī)范之后，幼兒園可將這些操作規(guī)范用圖文并茂的形式印刷出來，粘貼在廚房工作人員視線能經(jīng)常到達的地方。如果幼兒園規(guī)模較大且經(jīng)濟條件允許，還可以實行分灶負責(zé)的飲食操作規(guī)定。

（4）建立幼兒園食物留樣制度

設(shè)專人（如保健醫(yī)生）并配備專門的儲藏箱和容器，專門負責(zé)幼兒園每餐供應(yīng)的食物的留樣工作。一般來說，食物取樣200~400克左右，一般留存24小時，而且所有的食物不能混放，必須分別留存，并做好所留樣食物樣品的記錄工作。

（5）建立健全幼兒園膳食管理委員會制度

由于幼兒園膳食管理委員會責(zé)任重大，應(yīng)該由各方面的人員代表組成，比如說園領(lǐng)導(dǎo)、保健醫(yī)生、教師、保育員、財會人員、家長等等。膳食管理委員會的職責(zé)包括：

①監(jiān)督采購、驗收環(huán)節(jié)及庫房管理人員是否認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，以及炊事人員是否嚴格執(zhí)行操作制度和衛(wèi)生制度，是否嚴格遵照操作規(guī)范來烹飪膳食。②深入各個班級了解幼兒進餐情況，聽取幼兒、家長和保教人員等各方面對幼兒膳食的意見。③定期研究，不斷改進幼兒膳食，制定科學(xué)營養(yǎng)的幼兒食譜，并每周向家長公布幼兒食譜，這樣既有利于家長監(jiān)督，又便于家長根據(jù)幼兒園的食譜調(diào)整家庭的食譜，促進幼兒健康成長。④責(zé)成財會人員定期公布幼兒伙食費收支的賬目，以便家長監(jiān)督。

（6）嚴格遵守國家有關(guān)飲食衛(wèi)生管理的規(guī)章制度

我國衛(wèi)生部曾經(jīng)明確規(guī)定飲食衛(wèi)生規(guī)范的“五四制”要求。

除了前面提到的“四隔離”、“四過關(guān)”、“四勤”以外。還包括原料到成品實行“四不”制度，即采購員不購買腐爛變質(zhì)的原料，保管驗收員不收腐爛變質(zhì)的原料，加工人員（廚師）不用腐爛變質(zhì)的原料，營業(yè)員不賣腐爛變質(zhì)的食品。環(huán)節(jié)衛(wèi)生采取“四定”辦法：定人、定物、定時間、定質(zhì)量。

案例4

一天上午，某園園長在例行的聽課過程中，聽了中（1）班楊老師的科學(xué)活動“有趣的影子”。在這個活動中教師預(yù)設(shè)的目標(biāo)是：①初步了解影子的形成和變化情況。②知道有光的地方才能有影子，發(fā)現(xiàn)光與影子的關(guān)系。③嘗試用繪畫、符號等方式記錄影子的變化，培養(yǎng)幼兒的好奇心和探究欲望。教學(xué)過程是：謎語導(dǎo)入——探索發(fā)現(xiàn)——手影游戲——戶外游戲（找影子、畫影子、踩影子）——鞏固練習(xí)。

園長首先肯定了楊老師尊重幼兒年齡特點，充分運用游戲等手段調(diào)動幼兒學(xué)習(xí)積極性的思路，然后指出了楊老師教學(xué)中存在的問題。但是，楊老師自己覺得，只要幼兒在教學(xué)中始終保持著較高的學(xué)習(xí)積極性，教學(xué)就算是取得了較好的教學(xué)效果了。于是，園長請她自己對照自己的教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合教學(xué)效果認真進行一下教學(xué)反思，然后下午備課時，再與楊老師進一步探討。

下午，園長和楊老師坐在一起，先由楊老師進行課后反思。園長發(fā)現(xiàn)，楊老師除了對自己教學(xué)的最后一個環(huán)節(jié)（鞏固練習(xí)）的學(xué)習(xí)效果不太滿意之外，認為其他環(huán)節(jié)沒有什么不合適的，覺得自己的教學(xué)比較成功。

園長聽完以后，先肯定了楊老師對最后一個環(huán)節(jié)的問題查找得非常準(zhǔn)確，然后與她一起分析了教學(xué)的目標(biāo)、流程設(shè)計等，共同尋找存在的問題。

問題一：教學(xué)目標(biāo)中認知內(nèi)容較多，教學(xué)重點不突出。

對中班幼兒來說，僅一次活動就完成這些內(nèi)容，難度較大，而且認知目標(biāo)較多，造成教學(xué)環(huán)節(jié)變化過于頻繁，為了在有限的教學(xué)時間內(nèi)完成教學(xué)任務(wù)，每個教學(xué)環(huán)節(jié)都只能匆匆而過，幼兒的操作、發(fā)現(xiàn)及教師的總結(jié)、引領(lǐng)都不充分。特別是幼兒在戶外“畫影子、踩影子”的游戲中，雖然幼兒積極性很高，但幼兒還未能真正發(fā)現(xiàn)、理解“光和影子”的關(guān)系時，這個環(huán)節(jié)就草草結(jié)束了。

問題二：科學(xué)概念不夠準(zhǔn)確。

在“探索發(fā)現(xiàn)”環(huán)節(jié)，楊老師引導(dǎo)幼兒比較陽光下和陰暗處有無影子，引導(dǎo)幼兒發(fā)現(xiàn)影子的形成，然后，楊老師小結(jié)：“有光的地方就有影子”，園長向楊老師指出，這種說法是不科學(xué)的，影子產(chǎn)生的條件是有光源、有遮擋物的情況下。而楊老師僅強調(diào)有光，這不夠準(zhǔn)確。

建議：楊老師在教學(xué)前一定認真鉆研相關(guān)教學(xué)內(nèi)容，準(zhǔn)確把握知識點。因為在科學(xué)活動中，知識的準(zhǔn)確性非常重要，教師的概念不準(zhǔn)確，會導(dǎo)致幼兒形成錯誤的科學(xué)概念。

問題三：教學(xué)環(huán)節(jié)雖然注意到動靜結(jié)合，但個別環(huán)節(jié)的安排過于匆忙。

當(dāng)楊老師把幼兒由室內(nèi)帶到室外，進行找影子、踩影子活動時，幼兒玩得非常開心，而當(dāng)楊老師提出回活動室進行教材練習(xí)時，幼兒則遲遲不肯結(jié)束游戲，最后一再催促下，才極不情愿地回到活動室。楊老師的這個環(huán)節(jié)并沒有達到預(yù)期的目的，因為幼兒處于游戲的高度興奮狀態(tài)時，要讓幼兒馬上轉(zhuǎn)變到安靜下來思考是比較困難的。

另外，楊老師沒有根據(jù)教學(xué)活動的實際情況，比如教學(xué)目標(biāo)尚未實現(xiàn)，幼兒活動興致正濃時，對教學(xué)環(huán)節(jié)進行臨時調(diào)整，使最后一個環(huán)節(jié)沒有取得預(yù)期效果，反而影響了目標(biāo)的完成及幼兒的好心情。

建議：如果將最后一個環(huán)節(jié)安排在區(qū)域活動中進行，則能起到兩全其美的效果。

園長的一席話有理有據(jù)，楊老師深受啟發(fā)，她心悅誠服地接受了園長的意見和建議，并根據(jù)園長的指導(dǎo)，重新調(diào)整和設(shè)計了教學(xué)方案。調(diào)整后的第二學(xué)時的教學(xué)活動，取得了良好的教學(xué)效果。

仔細閱讀案例資料，思考園長在教學(xué)工作中如何做好“指導(dǎo)者”和“引領(lǐng)者”？

答：

指導(dǎo)幼兒園保教工作科學(xué)、有序地開展，是園長的主要工作內(nèi)容，也是促進教師提高業(yè)務(wù)水平的重要途徑。在本案例中，園長對楊老師所做的教學(xué)指導(dǎo)工作，至少有兩點是值得幼兒園管理者借鑒的：

①教學(xué)指導(dǎo)中能做到講究方法、因人而異。

從案例中看，楊老師是一個非常自信、有主見、不肯輕易接受他人意見的人。教學(xué)結(jié)束后，她覺得幼兒積極性很好，教學(xué)效果很好，在開始的時候并不接受園長的意見。這時，園長并沒有堅持和楊老師深入分析和討論，采取了“緩兵之計”，先讓楊老師反思，給楊老師留出一個查找問題和平靜心態(tài)的時間。為進一步深入討論打下基礎(chǔ)。

②注重教學(xué)指導(dǎo)的實效性。

園長在發(fā)現(xiàn)問題之后，并沒有直接指責(zé)楊老師，而是先了解清楚楊老師的設(shè)計思路，肯定了她的正確想法。然后和楊老師一起分析目標(biāo)和流程設(shè)計，查找問題，分析原因。然后給楊老師提出了改進教學(xué)的建議。園長的這種做法，不僅打消了楊老師的對立情緒，激發(fā)楊老師產(chǎn)生積極的教育行為，而且她從教學(xué)方法上給予楊老師的提示，更能幫助楊老師提高教育教學(xué)能力。

案例5

某幼兒園的李園長在批閱教師們的教學(xué)反思時發(fā)現(xiàn)，大部分教師的教學(xué)反思一欄，都存在著內(nèi)容少、重復(fù)、空泛的現(xiàn)象，很多老師翻來覆去就是那幾句話，如：本次活動基本完成了教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)效果良好；本次活動的某某環(huán)節(jié)幼兒很感興趣，玩得很開心；幼兒對本次教學(xué)內(nèi)容很感興趣，大部分幼兒都能較好掌握教學(xué)內(nèi)容等。

于是，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時，李園長提出了這一問題，要求大家認真寫好每次教學(xué)活動的反思，及時總結(jié)教學(xué)過程中的經(jīng)驗和不足。沒想到此話一出，卻引來了教師的一堆牢騷：

教師1：“我每次寫反思時，總覺得每天反思的東西都一樣，不知道還能寫點什么??？”

教師2：“我們白天要帶班、照顧孩子，晚上回家還要備課、制作玩教具，每天累得筋疲力盡，還要為反思寫什么、怎么寫而頭疼，真是覺得太累了?！?/p>

教師3：“我們寫反思時也挺困惑的，不知道什么東西值得我們反思，不知道為什么要天天寫反思，只是為了應(yīng)付檢查，我們才不得不寫?！?/p>

教師4：“我們的責(zé)任是教育好幼兒，每天備好課，給幼兒上好課才是我們的本分，至于寫教學(xué)反思，我認為可有可無，不用那么認真的。”

聽著老師們的抱怨，李園長迷惑了……

仔細閱讀案例資料，思考以下問題：

1.評價一下該園長的管理行為。

2.為什么一定要進行教學(xué)反思？

3.教學(xué)反思應(yīng)該“思”什么？

4.李園長應(yīng)該如何引導(dǎo)教師的教學(xué)反思？

答：

1.園長管理行為思考

①李園長在批閱教師備課筆記時，沒有走過場，能及時發(fā)現(xiàn)問題，并提出問題。

②面對教師的抱怨，作為管理者應(yīng)當(dāng)有正確而清醒的認識。一般管理者會使用下面兩種辦法：

置之不理，用“高壓政策”壓下或者給教職工“說”的機會，通過渠道讓教職工發(fā)泄抱怨，了解教師的心態(tài)和真實想法。

2.為什么要進行教學(xué)反思

①教學(xué)反思是一種有益的思維活動和再學(xué)習(xí)方式，每一位優(yōu)秀教師的成長都離不開教學(xué)反思。

波斯納曾提出教師成長的公式：成長＝經(jīng)驗＋反思，葉瀾也認為一個教師寫一輩子教案難以成為名師，但是如果寫三年教學(xué)反思則有可能成為名師。

②教學(xué)反思可以激活教師的教學(xué)智慧，探索教材內(nèi)容的嶄新呈現(xiàn)方式，構(gòu)建師幼互動機制及幼兒學(xué)習(xí)新方式。它是教師成長的“催化劑”，是教師發(fā)展的重要基礎(chǔ)。是否具有反思的意識和能力，是區(qū)別“經(jīng)驗型教師”與“學(xué)者型教師”的主要指標(biāo)之一。

3.教學(xué)反思“思”什么

簡單地說，教學(xué)反思就是研究自己如何教、如何學(xué)，別人如何教、如何學(xué)，如何在教中學(xué)、學(xué)中教的問題。

①反思成功之處。包括教學(xué)中引起師幼共振效應(yīng)的做法；教學(xué)過程中精彩的師幼對答、爭論；運用教學(xué)思想、方法和教學(xué)原則的體會；教法改革和臨時應(yīng)變的教學(xué)措施；感受最深的教材改進和創(chuàng)造性的處理。

②反思失誤之處。如問題情境的創(chuàng)設(shè)為什么沒有給幼兒思考的空間；學(xué)習(xí)活動組織為什么不利于幼兒的自主學(xué)習(xí)；小組合作探究為什么會流于形式；教學(xué)中為什么沒有關(guān)注到幼兒的情感、態(tài)度等社會性發(fā)展；為什么活動沒有調(diào)動幼兒的積極性。

③反思教學(xué)機智

隨著教學(xué)活動的開展，教師與幼兒的思維發(fā)展以及情感交流的融洽，教師常常會因為一些偶發(fā)事件而在某個瞬間產(chǎn)生“靈感”。這些“智慧的火花”常常是不由自主、突然而至的，教師如果不及時利用教學(xué)后的反思去捕捉，很可能會因為時過境遷而煙消云散。

④反思幼兒創(chuàng)新

在教學(xué)過程中，幼兒是學(xué)習(xí)的主體，總會產(chǎn)生出一些創(chuàng)新的火花，這些火花不僅能啟發(fā)同伴，也可以拓寬教師的教學(xué)思路，提高教學(xué)水平，因此，教師應(yīng)當(dāng)將幼兒的創(chuàng)新之處加以記錄和反思，為以后完善教學(xué)準(zhǔn)備更充足的資料。

4.李園長如何引導(dǎo)教學(xué)反思

①組織教師學(xué)習(xí)別人的教學(xué)反思，在模仿的基礎(chǔ)上分析他人的寶貴經(jīng)驗；②組織教師分享教師學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗，在分享經(jīng)驗的過程中加深對教學(xué)反思的理解和認識；③引導(dǎo)教師在實踐中運用學(xué)到的經(jīng)驗和方法，對遇到新的問題進行新一輪的研討。

案例6

戶外活動時間到了，某幼兒園大一班的幼兒在張老師的帶領(lǐng)下，正在操場上玩耍。孩子們一會兒玩沙子、一會兒捉小蟲，所有幼兒都玩得不亦樂乎。可是，趁張老師不注意時，一名叫洋洋的幼兒悄悄地獨自跑到了偏僻的院墻拐角處去玩，那里放著一個破損的鋁合金窗框，洋洋好奇地走過去，心想：“咦！誰把窗框放在這兒了？我要把它立起來，就可以玩‘鉆山洞’的游戲啦?！毕氲竭@里，洋洋便動手去搬窗框，卻不慎被窗框上殘留的碎玻璃扎破了手。洋洋的右手頓時鮮血直流，他也嚇得大哭起來。

張老師聽到哭聲，忙把洋洋抱到醫(yī)務(wù)室進行了簡單包扎，然后通知了家長，并送到了最近的醫(yī)院進行治療，洋洋的右手共縫合了8針。洋洋在家修養(yǎng)期間，幼兒園園長和張老師多次去探望，兩周后，洋洋才回到幼兒園。

針對這起事故，幼兒園展開了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這個鋁合金窗框是幼兒園負責(zé)后勤維修的孫師傅放的，他本想先將這個窗框放在拐角處，把另一個破損的窗框也拿下來后再把兩個窗框一起處理掉?？墒?，他沒有想到，就在他上樓的短短幾分鐘，就發(fā)生了這樣的事情，孫師傅后悔不已。

園長認為，這次事故給全園教職工敲響了警鐘，在對相關(guān)人員進行處理的同時，也組織了全體教職工全面分析了這起事故的原因，總結(jié)了經(jīng)驗教訓(xùn)。大家經(jīng)過分析后，認為造成這次事故的原因主要有如下三個：一是后勤工作人員安全意識差，物品放置的位置不合理；二是帶班教師疏忽，沒有照顧到全體幼兒；三是幼兒自身缺乏自我保護意識。

針對上述問題，幼兒園馬上出臺了如下管理措施：

第一，建立健全安全工作責(zé)任制，特別是將后勤人員納入到安全責(zé)任制度范疇內(nèi)，進一步明確和細化了后勤人員的崗位工作職責(zé)，規(guī)范了其崗位工作流程，并強化了全體教職工的安全責(zé)任意識。

第二，開展“防范安全事故大家談”活動，請每位教職工結(jié)合各自的崗位特點，查找出本崗位工作中那些容易發(fā)生安全事故的管理“盲點”或“漏點”，并針對這些隱患，研究制定出具體的防范措施。

第三，建立設(shè)備器械檢查和維修制度，安排專門人員定期檢查，并及時做好檢查記錄和維修、更換工作。幼兒園要定期請專業(yè)人員檢修、保養(yǎng)各種器械設(shè)備，對于陳舊、老化的器械，幼兒園要舍得花錢維修或堅決更換，以保障幼兒的生命安全。

第四，開展全面排查幼兒園安全隱患的工作。對于可以排除的安全隱患，幼兒園要采取堅決有力的防范措施；對于一些可能存在危險的地方，如樓梯、平臺等，幼兒園要設(shè)置幼兒能看懂的警示標(biāo)志，以引起幼兒的重視，防止發(fā)生危險。

第五，將安全教育列入幼兒園的課程體系。幼兒園要結(jié)合幼兒的年齡特點，通過豐富多樣的游戲、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和實踐等活動，對幼兒開展經(jīng)常性的安全教育，使幼兒對可能存在的危險提高警覺，增強其自我保護的意識和能力，最大限度地保護幼兒的生命安全與健康。

仔細閱讀案例資料，想想應(yīng)該怎樣評價園長的管理方式？

答：

在本案例中，由于幼兒園后勤職工的疏忽，將一個有碎玻璃的鋁合金窗框錯放在幼兒能夠接觸到的地方，從而導(dǎo)致幼兒被扎傷的意外事故發(fā)生。由此可見，幼兒園還存在著管理不規(guī)范、不細致等問題，后勤職工的安全意識薄弱，該幼兒園的后勤管理工作還需要加強。

但是，事故發(fā)生后，張老師、保健醫(yī)生和園長對這起事故的處理還是非常及時妥當(dāng)?shù)?。而且，園長能將這次事故在全園開展一系列安全教育工作。在該園長處理這次事故的過程中，有很多地方值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。

首先，值得肯定的是，在事故發(fā)生后，園長并沒有將管理工作僅僅停留在批評和處理相關(guān)責(zé)任人這一層面，而是讓全體教職工共同分析、查找事故原因，引導(dǎo)大家找到發(fā)生安全事故的問題根源，以便能夠“對癥下藥”。

其次，園長針對事故起因，一一制定出了相關(guān)的措施。比如說針對教師和后勤職工的疏忽，園長通過進一步建立健全崗位責(zé)任制，不斷規(guī)范各個崗位的工作流程，強化了全園教職工的安全意識。另外，積極排查幼兒園安全隱患，制定具體措施。可以說，園長的這些管理措施巧妙的解決了幼兒園管理工作中如何化“被動”為“主動”的難題。

再次，園長充分發(fā)揮教職工的積極性，開展“安全工作大家談”活動，讓教職工們提出一些來自實踐且能解決實踐問題的安全防范措施，這些措施不但具有很強的可操作性，而且更容易被教職工們接受和主動執(zhí)行。

最后，也加強了幼兒的安全教育工作。在對幼兒進行安全教育時，教師應(yīng)當(dāng)讓幼兒了解什么是危險的，什么是安全的，怎么做是正確的，怎么做是錯誤的，并要幫助幼兒能夠?qū)踩R最終轉(zhuǎn)化為安全行為，切切實實地增強幼兒的安全防范意識和防范能力，這是安全教育的根本，也是安全教育的現(xiàn)實意義之所在。

案例7

開學(xué)伊始，某公立幼兒園接接到了教育行政部門布置的任務(wù)，該園要承擔(dān)區(qū)里的公開觀摩課。接到任務(wù)后，潘園長立即召開了全體教師大會，要求教師們能積極“領(lǐng)任務(wù)”，主動承擔(dān)此次公開觀摩教學(xué)任務(wù)。然而，動員了一番之后，還是沒有人愿意上公開課，并且都有看似很合理的理由。

首先說話的是張老師，她的一番話很有代表性，她說：“上公開課太煩了，去年為了上一次區(qū)里的公開課，足足花了我一個月的時間來準(zhǔn)備，現(xiàn)在只要上公開課，就要用多媒體，為了制作課件，我還得找人幫忙。當(dāng)教案、課件、教具等一切準(zhǔn)備好之后，我還得讓幼兒事先準(zhǔn)備充分，反復(fù)演練、彩排。然后還要反復(fù)修改和加工，以至于到后面都掐著秒表來計算上課的時間?！?/p>

聽了張老師的話，幼兒園資深骨干教師李老師接著發(fā)言，她說：“我還有幾年就退休了，現(xiàn)在是年輕人舞臺，讓年輕人多鍛煉吧”。

該幼兒園另一位骨干教師付老師不但婉言拒絕了上公開課，而且給出了令人尋味的理由?！艾F(xiàn)在的公開課已經(jīng)變味了，變成了一種耗時費力、虛假失真的‘形象課’、‘表演課’，讓很多教師對公開課失去了興趣。我既不想表演，也不想追求虛名，所以就不上了?！?/p>

聽了這些發(fā)言之后，無奈的潘園長只好把這次公開課的任務(wù)分配給了三位年輕的教師。

仔細閱讀案例資料，思考以下問題：

1.為什么要上公開課？

2.公開課為什么變成了教師的一種負擔(dān)？

3.如何讓教師愿意上公開課？

答：

1.為什么要上公開課

進行公開課，是為了展示優(yōu)秀教師的先進經(jīng)驗，也是為了檢測青年教師的教學(xué)水平。公開課也是不同幼兒園教師進行學(xué)習(xí)與交流的一種有效方式。公開課的宗旨是促進教師間的教學(xué)經(jīng)驗交流，促進幼兒園保教隊伍的發(fā)展。

2.公開課為什么變成教師的負擔(dān)

公開課變成教師的負擔(dān)，是因為公開課存在以下誤區(qū)：①公開課變成了“花樣課”。教師使出渾身解數(shù)，搜集各種材料，制作大量教具，使用各種多媒體，眼花繚亂。②公開課變成“表演課”。教師猶如一位導(dǎo)演，在公開課之前讓幼兒反復(fù)演習(xí)與排練公開課的程序和內(nèi)容?！吧贁?shù)幼兒做表演，多數(shù)幼兒當(dāng)陪襯”。③公開課成了“有獎問答”。教師用各種獎勵刺激幼兒參與教學(xué)，調(diào)動幼兒的積極性，故意使活動氣氛顯得異?；钴S。

3.如何讓教師愿意上公開課

要讓教師愿意上公開課，就要對公開課進行一定的管理。

首先，要正確認識公開課。①教師應(yīng)該將精力放在鉆研教材，針對不同層次、不同個性和水平幼兒的實際情況來設(shè)計教學(xué)程序和教學(xué)方法，不應(yīng)該把精力放在弄虛作假、反復(fù)排練上。②引導(dǎo)教師正確看待公開課，根據(jù)教學(xué)進度及班級實際情況來上公開課，堅決制止排演式、花樣式和形式主義的公開課。③改進評課方法，重視教學(xué)過程，崇尚自然、尊重個性，肯定優(yōu)點，指出缺點和改進方法，達到“互相學(xué)習(xí)、取長補短”的目的。

其次，要建立共同愿景。①為每個教師建立個人成長檔案，引導(dǎo)教師選擇適合自己的發(fā)展目標(biāo)，并在不同的層次目標(biāo)中得到發(fā)展。②幼兒園建立起美好的共同愿景，使教師們在合作中實現(xiàn)真正意義上的共融、互助、共建、多贏，使公開課變成團體的教研活動。

最后，要打造團隊精神。①園長應(yīng)組織教師展開討論，共同幫助執(zhí)教的教師想辦法、出主意，讓執(zhí)教的教師感受到團體的力量和智慧。②定期組織幼兒園教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過集體備課、教研交流、寫讀書筆記、參與教學(xué)觀摩等方式，增強教師主動學(xué)習(xí)的積極性和專業(yè)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。

案例8

臨近學(xué)期末，某幼兒園的楊園長在一次全園會議上準(zhǔn)備詳細介紹修訂后的工作考評方案：考評范圍由原來的單一對集體教學(xué)活動的質(zhì)量考評，轉(zhuǎn)變?yōu)閷τ變哼\動、游戲、生活和學(xué)習(xí)等活動的全面觀測和評價。誰知，這個考評方案只說了個“開頭”，就在老師們中間引起了不小的“騷動”。最后，老成持重的白老師發(fā)表了看法：“我能理解園長重視幼兒園全面質(zhì)量提高的苦心，但這樣的考評很難操作，有沒有像集體教學(xué)活動那樣的量化指標(biāo)……？”

見到這種情景，楊園長立即調(diào)整了工作思路，請大家都談?wù)勛约旱目捶?。大部分教師還是很贊成新的考評方案，認為確實還是應(yīng)該對“一日生活”的各個環(huán)節(jié)都進行考評。在傾聽了大家的意見之后，楊園長認為，在幼兒園提出全面質(zhì)量評價觀的時機已經(jīng)成熟。

于是，楊園長進行了新的動員和部署，并提出了本學(xué)期保教質(zhì)量評價的主要任務(wù)：以幼兒園課程實施為基點，研究教師在組織幼兒一日活動中為幼兒提供各類“學(xué)習(xí)經(jīng)驗”的情況，組織幼兒在園各類活動的能力，以及幼兒在園學(xué)習(xí)的發(fā)展情況，為教師改進保教工作提供有效信息。

自從幼兒園提出全面質(zhì)量評價觀以后，全園的保教工作出現(xiàn)了新的變化。例如為了幫助幼兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，小班的鐘老師在幼兒午睡時運用了“半幫忙”的培養(yǎng)方法，即讓小班幼兒在脫棉褲時自己握住褲腰用力往下脫，而她則拉著幼兒的褲腳往下拽，這樣既養(yǎng)成了幼兒自己動手的好習(xí)慣，又避免了幼兒因遇到困難時退縮或依賴成人。

楊園長還發(fā)現(xiàn)，幼兒園實施全面質(zhì)量評價一段時間后，很多教師的工作積極性有了明顯提升，對考評工作也不再有抵觸和畏難情緒了。年輕的安老師深有感觸的說：“過去，我很害怕園長看我的活動，更害怕領(lǐng)導(dǎo)給我打分，現(xiàn)在雖然也有等第之分，但大家會肯定我的亮點，也能及時給我提出改進的建議，我覺得現(xiàn)在大家更看重我如何改進以后的工作……”

仔細閱讀案例資料，思考以下問題：

1.如何評價案例中幼兒園的質(zhì)量評價工作？

2.幼兒園如何開展全面的質(zhì)量評價工作？

答：

1.幼兒園教師質(zhì)量評價應(yīng)該是“鏡子”

有學(xué)者曾用“尺子”和“鏡子”來形象地比喻兩種不同的教育評價觀。由于尺子的功能是度量，因而，管理者用“尺子”進行評價，評價的功能就是對事物進行比較，分辨事物的高低。而鏡子的功能是照像，因而，管理者如果使用“鏡子”來評價，功能就是對評價者作出全方位的反映，使被評價者通過評價，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與不足，從而不斷改進和提高。

在本案例中，楊園長并沒有僅僅把教育評價當(dāng)作“尺子”，沒有把評價過程等同于對照預(yù)訂的標(biāo)準(zhǔn)進行打分，而是把評價當(dāng)作一面“鏡子”，既重視對具體教育情景的分析判斷，又注重引導(dǎo)教師改進教學(xué)策略，完善教學(xué)技能，提高課程實施的有效性。

2.幼兒園如何實施全面評價工作

首先，注重運用發(fā)展性評價。評價體系應(yīng)該考慮幼兒發(fā)展的原有水平以及教師是如何促進幼兒發(fā)展的，如教師如何滿足幼兒發(fā)展和生活的合理需要，如何為幼兒的全面發(fā)展提供材料支持和自主學(xué)習(xí)的機會，等等。

其次，綜合運用量化評價和質(zhì)性評價相結(jié)合的辦法。只有將量化評價和質(zhì)性評價相結(jié)合，才能全面描繪出教職工發(fā)展的曲線。在評價過程中，現(xiàn)場觀察、表現(xiàn)性評價和檔案袋評價等都是質(zhì)性評價的方法。此外，評價者還應(yīng)該收集一些量化的數(shù)據(jù)，尤其是游戲與教學(xué)質(zhì)量相關(guān)的數(shù)據(jù)，如教學(xué)活動的成果，教師的專業(yè)成長計劃、成長歷程與結(jié)果，教師與幼兒教師的交流活動方式等。

最后，尊重多元的評價主體?！队變簣@教育指導(dǎo)綱要》明確指出：“管理人員、教師、幼兒及其家長均是幼兒園教育評價的參與者。評價過程是各方共同參與、相互支持與作用的過程”。幼兒園的全面質(zhì)量評價必須由多種評價主體共同參與進行。只有尊重多元評價主體，才能廣泛吸納不同評價主體的合理意見，不斷改進幼兒園的工作，提高保教質(zhì)量和人員隊伍的專業(yè)化水平。

案例9

看到愈來愈多的幼兒園已經(jīng)通過網(wǎng)站等形式開展家園溝通了，某幼兒園的朱園長也建立自己的幼兒園網(wǎng)站，并要求每個班級都要不斷充實和更新自己班的網(wǎng)頁，及時將幼兒在園里的生活情況傳到網(wǎng)絡(luò)上，以便家長了解。

為此，各班的教師都忙碌起來了，各班網(wǎng)頁上的內(nèi)容明顯充實起來，有幼兒過生日的歡樂場景、有幼兒戶外游戲的熱烈場面、有全班的“全家福”等等。

但是一天晚上，園長在網(wǎng)站瀏覽時，卻看到了這樣的一些帖子，心里沉重了起來。

一個帖子寫道：“我是中（1）班雯雯的家長，我在網(wǎng)頁上的每張照片里都仔細尋找過，可是都沒有找到我家孩子的照片，今天雯雯興致勃勃的想看看自己的照片，但是卻一張都沒有找到，孩子變得非常傷心，對于此事，我們家長也很難過，覺得老師的這種做法對孩子幼小心靈是一種傷害！”

一個帖子寫道：“在幼兒園的網(wǎng)站上，經(jīng)?？梢钥吹胶⒆舆^生日，吃生日蛋糕的照片?？墒遣恢览蠋焸冎啦恢赖案饽逃椭泻写罅糠词街舅幔瑫⒆拥慕】诞a(chǎn)生極大的危害。孩子偶爾吃一次倒是沒有關(guān)系，但是每個班級中那么多孩子過生日，如果每次都吃蛋糕，那么對孩子的危害就大了?！?/p>

這兩個帖子在網(wǎng)上引起了很多家長的關(guān)注和熱議。家長紛紛跟帖，對那個被教師遺忘的雯雯及其家長表示同情，對孩子們總吃生日蛋糕，以及反式脂肪酸的危害表示擔(dān)憂，甚至有的家長對幼兒園的膳食營養(yǎng)是否合理也提出了質(zhì)疑……

看到網(wǎng)上這些五花八門的帖子，朱園長感到有些吃驚，當(dāng)初建立網(wǎng)站時，她并沒有想到會出現(xiàn)這種情況，只是想讓家長多了解幼兒園的情況。如今，網(wǎng)站上的這些聲音讓朱園長感到了新的壓力，如何才能做好網(wǎng)絡(luò)上的家園聯(lián)系呢？

仔細閱讀案例資料，思考以下問題：

1.比較傳統(tǒng)家園聯(lián)系方式和網(wǎng)絡(luò)家園聯(lián)系方式分別有哪些優(yōu)勢和劣勢？

2.如何做好網(wǎng)絡(luò)家園聯(lián)系？

答：

1.傳統(tǒng)家園聯(lián)系方式和網(wǎng)絡(luò)家園聯(lián)系方式的優(yōu)勢和劣勢

①傳統(tǒng)家園聯(lián)系方式的優(yōu)缺點：

優(yōu)點：多數(shù)情況下，教師、園長與家長的溝通多是“一對一”的或者小范圍的，其影響的范圍較小，不容易造成群體性反應(yīng)。

缺點：教師和幼兒園在家園聯(lián)系中處于主導(dǎo)地位；家園聯(lián)系容易受時空限制；家長和幼兒園缺乏全方位的有效溝通。

②網(wǎng)絡(luò)家園聯(lián)系方式的優(yōu)缺點：

優(yōu)點：不受時空限制，聯(lián)系的范圍比較廣；幼兒園可以全面展示自己的辦園特色，擴大社會影響；家長可以全面、及時了解孩子在園情況；溝通更加快捷與方便，有利于增強家園的互動和了解；.幼兒園可以全面聽取家長的意見和需求，形成家園合力。

缺點：網(wǎng)絡(luò)家園溝通時，很多信息都是公開化的，溝通交流在比較大的范圍內(nèi)進行，容易引起一些群體性的反應(yīng)。

2.如何做好網(wǎng)絡(luò)家園溝通

①家長采用實名登錄的形式。為了確保QQ社群、網(wǎng)站論壇、博客、微薄等網(wǎng)絡(luò)溝通方式的文明有效運轉(zhuǎn)，應(yīng)在網(wǎng)站上設(shè)置實名登錄。

②幼兒園要關(guān)注家長的意見和需求，及時給予家長必要的反饋。如果幼兒園只是通過網(wǎng)絡(luò)來擴大自己的影響，而忽略了對家長意見和需求作出及時必要的反饋，那么很可能會使幼兒園的網(wǎng)絡(luò)平臺變成一個家長們抱怨、甚至發(fā)牢騷的場所，進而損害幼兒園的形象與公共關(guān)系。所以，一定要積極反饋，及時化解家長們對幼兒園的信任危機，并促進幼兒園管理工作邁上一個新臺階。

③幼兒園應(yīng)不斷更新網(wǎng)頁內(nèi)容，保持家長的興趣和關(guān)注度。教師可以鼓勵家長將孩子的生活照片傳到網(wǎng)站，或者將自己的育兒經(jīng)驗、閱讀過的好書和文章等傳到網(wǎng)絡(luò)上，與大家分享；還可以就家長們都關(guān)心的某個問題設(shè)置專門的討論主題，使家長們能從幼兒園的網(wǎng)絡(luò)空間中獲得更多收益。

案例10

芳芳是某幼兒園中（1）班的一個女孩，她的家剛搬到這個幼兒園不久，父母之所以把她送進這所幼兒園，主要是因為這個幼兒園不但從中班開始就要求寫書面家庭作業(yè)，而且還要學(xué)習(xí)奧數(shù)、珠心算、英語和其他興趣班。園長向芳芳的父母鄭重承諾說，經(jīng)過如此“幼小銜接”后，本園的孩子可以比其他幼兒園的孩子更順利地完成向小學(xué)的過渡，在小學(xué)階段能取得更優(yōu)異的成績。

這個幼兒園在家園聯(lián)系欄上一般也都寫著當(dāng)天的家庭作業(yè)，包括書寫當(dāng)天學(xué)到兩個漢字，寫幾遍幾行都有明確的規(guī)定，以及1到10之間的各個數(shù)字。另外還要求孩子背誦小學(xué)一年級語文課本上的一首古時，并預(yù)習(xí)新課。

然而，芳芳剛?cè)チ艘粋€星期，就跟媽媽說不想去這個幼兒園了。剛開始，媽媽只是以為芳芳不適應(yīng)新幼兒園的生活。然后，芳芳一連幾天都這樣說，她覺得一定還有其他原因，便仔細詢問了芳芳。

芳芳說，在新幼兒園里，老師只讓小朋友整天坐在那里寫字，根本不讓玩，太累了，自己的手都寫疼了，而且如果寫不好，還要受到老師的批評。

看著孩子疲倦的面容，芳芳的媽媽猶豫了，“究竟該不該上孩子學(xué)習(xí)小學(xué)的課程呢？如果不學(xué)習(xí)，孩子以后跟得上嗎？”

仔細閱讀案例資料，思考以下問題：

1.通過案例反映出目前幼兒園幼小銜接存在什么問題？

2.幼兒園的幼小銜接應(yīng)該怎樣銜接？

答：

1.目前幼兒園“小學(xué)化”傾向嚴重

在幼兒園管理實踐中，為了招攬更多的生源，相當(dāng)數(shù)量的幼兒園園長打著“為家長服務(wù)”和“做好幼小銜接工作”的旗號，一味迎合像芳芳父母這樣的家長，置幼兒的身心發(fā)展特點于不顧，從大班，更有甚者從小班開始，完全按照小學(xué)的模式實行教育教學(xué)和幼兒的一日生活制度。

2.幼小銜接應(yīng)該從哪些方面進行？

正確認識幼兒園教育的性質(zhì)和任務(wù)。幼兒園教育是基礎(chǔ)教育的重要組成部分，是我國學(xué)校教育的奠基階段。幼兒園教育的任務(wù)主要是根據(jù)保育與教育相結(jié)合的原則，對幼兒園實施體、智、德、美全面發(fā)展的教育，促進幼兒身心和諧發(fā)展。

讓讓幼兒從情感、態(tài)度、習(xí)慣、知識和能力等方面為將來的入學(xué)做好充分的準(zhǔn)備。首先，應(yīng)該注意激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)愿望，調(diào)動幼兒向往小學(xué)生活的積極情感，避免幼兒對學(xué)習(xí)產(chǎn)生厭倦、畏懼等不良情緒。其次，應(yīng)注意培養(yǎng)幼兒的時間觀念、規(guī)則意識和良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，以幫助幼兒能盡快適應(yīng)小學(xué)的學(xué)習(xí)生活。