導語：如何才能寫好一篇電力營銷師論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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因供電企業(yè)屬于國有企業(yè)，且處于壟斷地位，故部分供電企業(yè)工作人員一般以管理者的角色出現(xiàn)在客戶面前，極度缺乏服務意識，對于客戶用電中存在的問題，并未及時給予解決，不能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

2電力市場背景下供電電力營銷的應對策略

2.1健全電力營銷的管理機構(gòu)和獎懲機制供電企業(yè)需對內(nèi)部機構(gòu)實施改革，健全電力營銷的管理機構(gòu)，具體內(nèi)容：供電企業(yè)需建立售前和售后兩種服務機制，從制度上加強員工的服務意識；強化營銷信息管理系統(tǒng)的檢查，并及時有效地調(diào)整內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)；依據(jù)市場及用戶的需求，建立健全的營銷服務機構(gòu)，幫助用戶解決用電過程中出現(xiàn)的各種問題。另外，供電企業(yè)還需建立一套的獎懲機制，對于服務意識不強或者在營銷工作中出現(xiàn)重大錯誤的員工進行嚴懲，而對于服務態(tài)度好、營銷能力強的員工，則需給予一定的獎勵，以提高員工工作的積極性。

2.2豐富電力營銷知識和策略供電企業(yè)需對市場發(fā)展和用戶需求進行充分調(diào)查、分析，從而依據(jù)市場發(fā)展趨勢，轉(zhuǎn)變自身的營銷思想，樹立全面、科學的市場觀念，強化工作人員的服務意識和營銷理念，從而豐富供電企業(yè)內(nèi)部職員的營銷知識。打造創(chuàng)新型電力營銷企業(yè)，需采取的策略有：(1)觀念創(chuàng)新：改變傳統(tǒng)的工作觀念，形成“以客戶為主”的服務型營銷觀念；(2)組織創(chuàng)新：需依據(jù)電力營銷管理的模式，加強對電力產(chǎn)品和客戶群的管理，并充分發(fā)揮出企業(yè)的服務、監(jiān)督功能；(3)技術創(chuàng)新：對于市場中供不應求的現(xiàn)象，供電企業(yè)需轉(zhuǎn)變供電的模式，除了傳統(tǒng)的火力發(fā)電、水力發(fā)電等，還可提高自身的發(fā)電技術，合理利用石油液化、天然氣、風能、沼氣等能源，以緩解電力不足引起的問題，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的能源。

2.3合理利用電能并制定營銷價格機制供電企業(yè)可通過高新技術或者經(jīng)濟手段，將高峰電力向低谷電力需求轉(zhuǎn)移。按照電力需求，可向用戶宣傳科學、合理、節(jié)約用電知識，還可開展負荷率、節(jié)日和季節(jié)性等電價活動，讓用戶根據(jù)自身的實際，選擇最佳的用電時間和方式，從而提升用電效率。供電企業(yè)需制定合理、多層的電價體系，如采取合理利潤，遵循公平的電力產(chǎn)品定價原則等；減少或者取締用電管理的中間商，從而為用戶節(jié)約中間服務費用；對不合理收費現(xiàn)象進行整治，并采取優(yōu)惠折的電價制度。最終實現(xiàn)供電企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營，減少因電價不合理而引起的糾紛。

2.4實施優(yōu)質(zhì)服務供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務屬于一個全面、多角度、多層次、全員參與的服務過程，其對于城鄉(xiāng)經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步等具備重要的促進作用，也是企業(yè)開拓新的電力市場、打開電力銷售渠道的主要方法，還是提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和職工素質(zhì)，以及打響企業(yè)知名度和美譽度的重要手段。在供電企業(yè)中實施優(yōu)質(zhì)服務的具體方法有：(1)在電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、供銷、使用等每個環(huán)節(jié)中，需建立安全、優(yōu)質(zhì)的服務體系，為用戶提供安全的電能；(2)要求企業(yè)員工需建立服務基層、服務客戶、服務一線的服務理念；(3)提升企業(yè)的服務品質(zhì)，如可通過信息處理技術、網(wǎng)絡技術和語音技術等，在網(wǎng)絡系統(tǒng)中建立服務網(wǎng)站，為用戶提供網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上解決疑問等綜合服務，為用戶提供便捷的服務。

3結(jié)語

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電力市場營銷的現(xiàn)狀不容樂觀，其中存在的問題主要有以下方面：

一是，缺乏現(xiàn)代化的營銷理念。目前，我國正處市場經(jīng)濟體制改革的關鍵時期，五花八門的新理念和新產(chǎn)品層出不窮。但是，電力企業(yè)卻無法及時跟上時代的步伐，沒有及時創(chuàng)立新的市場營銷理念，反而徘徊在傳統(tǒng)的市場觀念層面上。整個行業(yè)既沒有外生動力，也沒有內(nèi)生動力，市場活力嚴重缺乏。

二是，缺乏現(xiàn)代化的營銷管理體制。先進的制度對于一個企業(yè)來說是至關重要的。電力企業(yè)主要負責電力方面的運營工作，涉及的方面很廣，涉及的人員很多，特別是需要先進的營銷管理體制來保障日常工作的運行但是，我國的電力企業(yè)營銷體制卻一直都很落后，企業(yè)營銷手段仍然非常傳統(tǒng)。

三是，電力企業(yè)對優(yōu)秀人才的吸引力不高。人才是第一生產(chǎn)力。由于種種原因，目前我國電力企業(yè)員工進出制度不健全，企業(yè)員工管理制度缺乏靈活性，人員流動性差。營銷人員普遍文化程度不高、年齡偏大。員工上進意識不強，對工作缺乏自覺感和責任心。企業(yè)的發(fā)展必須以優(yōu)秀的人才為支撐，尤其是企業(yè)的高層管理人員，對于企業(yè)的發(fā)展有著至關重要的作用。

二、電力市場營銷的發(fā)展和創(chuàng)新

第一，觀念創(chuàng)新。在經(jīng)營新形勢的時候，電力企業(yè)應做一個快速地了解，要盡快實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變，即在創(chuàng)新市場觀念的前提下，以市場需求作為導向，以計劃用電為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐噪娏I銷走向為主要的軌道，以效益走向為中心的軌道。一切都要以市場為導向，服從市場營銷的需求，加強對市場營銷的領導。不斷強化并牢固建立“為客戶服務”“為人民服務”的服務意識，主動將傳統(tǒng)的工作作風，如“坐等上門”“人求于我”等徹底地加以改正，以及時適應群眾的要求及社會的需求。

第二，技術創(chuàng)新。在電力市場營銷的前提下，對計算機網(wǎng)絡化控制與管理進行全過程實施，極大地促進營銷流程應用電子商務技術的發(fā)展。在縣、市供電企業(yè)現(xiàn)有營銷管理信息系統(tǒng)的基礎上，將營銷環(huán)節(jié)電子化業(yè)務流程管理進行加速運行。接著，推進網(wǎng)絡電子付費方式，方便客戶用電和交費，大力推廣長壽命、多功能、高精度并具有有效防范智能竊電功能的電表，以遏制竊電者的歪風邪氣。在地方電廠實施計劃監(jiān)控，有利于大網(wǎng)大機組的運作，將極大地促進電力企業(yè)的整體經(jīng)營效益的提高。

第三，服務創(chuàng)新。為客戶排憂解難，這一點在電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務下就可以很好體現(xiàn)出來，要做到一切從客戶出發(fā)，讓客戶覺得用電是安全、快捷、方便、清潔、可靠的。營銷部門的工作人員要進一步了解客戶用電的情況，做好所有用電安全知識的宣傳工作。同時要對電力傳統(tǒng)的業(yè)務加以改革，擴大業(yè)務范圍，讓傳統(tǒng)的電力業(yè)務煥然一新。

第四，組織創(chuàng)新。我國電力企業(yè)要學習和借鑒國內(nèi)外先進的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之適應客戶的需要和市場的變化。例如，要在城區(qū)創(chuàng)立抄表公司，逐步推廣公變臺區(qū)管理，對營抄秩序加以規(guī)范，提高電營抄人員在各個方面的素質(zhì)。制定并實施各種管理制度，對外樹立優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)形象。此外，還需要成立停送電協(xié)調(diào)辦公室，把客戶供電企業(yè)線路、變電站檢修以及客戶業(yè)擴工程施工結(jié)合起來進行整體的部署，統(tǒng)籌兼顧，尤其是要照顧好客戶的節(jié)假日和生產(chǎn)淡季。

第五，市場創(chuàng)新。在21世紀的今天，電價政策要在電力企業(yè)內(nèi)加以實施，電力企業(yè)必須積極爭取市場份額，按照市場需求的價格彈性，對大工業(yè)客戶執(zhí)行超基數(shù)的電價優(yōu)惠，工業(yè)用電市場將得以穩(wěn)定下來；擴大分時電價差；啟動分時用電市場利用價格杠桿，對居民生活用電的電價采用兩時段的措施，以便居民更合理地用電；對蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調(diào)及其他蓄能設備采用分時段優(yōu)惠電價。與此同時，還要進行用電推廣，提升電能的使用率。城市對環(huán)境質(zhì)量的需求越來越高，供電企業(yè)應當聯(lián)合政府部門和用電設備制造商，及時加強宣傳的力度，鼓勵大家使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導大家合理消費，爭取以電的消費逐漸取代燃煤和燃氣，擴大電力在能源消耗中的占有率。

三、結(jié)束語

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設備的健康水平，直接決定了生產(chǎn)能力，特別是在電力市場供大于求的形勢下，高峰負荷必須頂?shù)蒙先?，低谷負荷必須能夠壓得下來，否則就要受到電網(wǎng)的考核，蒙受較大的經(jīng)濟損失。在可能的情況下，多發(fā)電量，特別是要多發(fā)效益電量。所以，做好電力市場營銷，搞好經(jīng)營管理，必須以設備健康為基礎，抓好設備管理。大連發(fā)電公司不斷加強完善檢修標準化管理，重點在檢修文件包執(zhí)行、現(xiàn)場標準化作業(yè)上下工夫，確保檢修質(zhì)量。梳理完善設備檔案、臺賬，建立設備狀態(tài)信息收集、分析機制，全面掌握設備健康狀況。加強技改項目管理，對鍋爐低氮燃燒器改造、脫硝催化劑增設、煙塔防腐等重大項目，提前啟動準備工作，加強對實施進度和質(zhì)量的管理，認真開展技改項目的后評價，確保達到預期效果。對電除塵效果進行評價，跟蹤國內(nèi)先進技術，超前研究升級改造的可行性。加大設備巡檢、消缺力度，減少重復性缺陷的發(fā)生。依托信息化系統(tǒng)，加強缺陷管理，確保缺陷及時處理。高度關注技術監(jiān)督工作。通過以上努力，設備健康維持在很高水平，2013年度實現(xiàn)了機組零非停，為搶發(fā)電量提供了有力保障。

2.以市場為導向，轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，全方位開展電力市場營銷工作。

自電力體制廠網(wǎng)分開改革之后，各發(fā)電企業(yè)成為自主經(jīng)營、自負盈虧的市場主體，尤其是在電力市場供大于求的形勢下，有力開展電力市場營銷工作成為發(fā)電企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵。因此我公司成立了以總經(jīng)理為組長的市場營銷領導小組，下設覆蓋計劃部、生技部、安環(huán)部、發(fā)電運行分場的市場營銷工作組。明確各部門、各崗位的職責。以總經(jīng)理為首的領導小組負責和電網(wǎng)公司和調(diào)度協(xié)調(diào)開機方式和檢修工期安排；工作組成員計劃部、生技部負責了解電力供需和經(jīng)濟形勢，預測下一步的電力市場，落實運行方式和計劃電量；發(fā)電運行分場負責將計劃電量通過調(diào)度員落到實處，并將完成計劃電量和提高低谷電量的責任落實到值長。首先，通過調(diào)度了解省內(nèi)負荷和外送負荷下一步的變化趨勢。通過經(jīng)信委了解省內(nèi)的經(jīng)濟運行形勢。對電力市場做出初步判斷和預測，為下一步的機組檢修計劃的安排和燃煤采購策略提供依據(jù)。其次，電網(wǎng)公司交易中心、調(diào)度部門除了進行日常的工作聯(lián)系外，還開展了全面公關，保持良好的聯(lián)系狀態(tài)，爭取更多的發(fā)電空間。再次，對周邊全網(wǎng)機組開展日對標，周分析、月總結(jié)。每日早上7點前，對前一日調(diào)峰損失電量，設備檢修損失電量進行分析，并根據(jù)遼寧電網(wǎng)各發(fā)電廠發(fā)電負荷率、全網(wǎng)日發(fā)電量、火電機組發(fā)電量、水電機組發(fā)電量、省內(nèi)負荷、外送負荷進行分析、總結(jié)，找出本廠和周邊發(fā)電廠發(fā)電負荷率差距，匯報公司領導后研究下一步對策。每周統(tǒng)計各發(fā)電廠利用小時數(shù)，始終保證大連發(fā)電利用小時數(shù)高于平均水平。次月月初對上月發(fā)電負荷率、電力市場情況進行全面總結(jié)，并預測次月電力市場情況和本廠發(fā)電份額，自我加壓，保證自己編制發(fā)電計劃和目標要超越交易中心和東北公司下達的計劃電量。

3.積極應對煤炭市場，樹立良好發(fā)電形象。

發(fā)電運行分場致力于提高生產(chǎn)隊伍素質(zhì)，強化經(jīng)濟指標管理、優(yōu)化機組運行方式、細化配煤摻燒，確保了機組能耗降低，提高經(jīng)濟效益。檢修維護分場以“小缺陷處理不過班，大缺陷處理不過夜”為目標致力于實現(xiàn)設備“零故障”，確保各機組等效可用系數(shù)高，堅持“應修必修、修必修好”的原則，認真做好設備缺陷處理和機組大小修、節(jié)能技改工作，提高了設備可靠性和經(jīng)濟性，技術骨干人員要努力深入挖掘機組潛力。以節(jié)能評價活動為平臺，梳理影響機組經(jīng)濟性因素，提出優(yōu)化方案，有計劃地進行節(jié)能降耗技術改造和機組優(yōu)化運行。同時，加強安全管理力度，確保機組安全穩(wěn)定運行，提升上網(wǎng)供電的穩(wěn)定性，樹立良好的穩(wěn)發(fā)形象，提高發(fā)電質(zhì)量。

4.關注并研究國家政策，搶得電力市場營銷的先機。

電力市場形勢是不斷變化的，國家政策也經(jīng)常會做一些調(diào)整，對電力市場營銷工作將會產(chǎn)生重要影響。比如2014年5月18日國家發(fā)改委下發(fā)了《關于加強和改進發(fā)電運行調(diào)節(jié)管理的指導意見》（發(fā)改運行〔2014〕985號），提出促進直接電力交易、促進節(jié)能減排、優(yōu)化發(fā)電組合等指導意見，明確了市場化改革的方向，全面推行差別電量政策，確保高效節(jié)能環(huán)保機組的利用小時明顯高于其他機組。而且，對嚴格執(zhí)行環(huán)保排放的燃煤發(fā)電機組實行獎勵，如果燃煤機組排放達到燃氣機組標準的，給予適當獎勵電量。這樣，我公司將進一步加大環(huán)保節(jié)能改造的力度，為爭取差別電量做好準備，以求在新一輪的電力市場競爭中搶得先機。

5.以效益為中心開展市場營銷工作，多發(fā)效益電量，實現(xiàn)收益最大化。

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所謂電力市場的營銷，就是指電力企業(yè)在市場經(jīng)濟中，通過一系列的經(jīng)營活動，為消費者提供所需要的電力產(chǎn)品和相應的服務，從而實現(xiàn)電力企業(yè)求得生存和發(fā)展的盈利目標的過程。完成電能從生產(chǎn)企業(yè)到消費者之間的交換是電力營銷過程中最核心的部分，也是電能使用價值實現(xiàn)的關鍵。電能營銷是否能達到預期目標直接影響著電力企業(yè)盈利目標的實現(xiàn)。因此，電力企業(yè)要制定面向市場和消費者的營銷戰(zhàn)略，對于生產(chǎn)成本要做到盡量的節(jié)約，與此同時，還要對提供給消費者的產(chǎn)品和服務的質(zhì)量進行提高，將物美價廉的電能產(chǎn)品展現(xiàn)在消費者的面前。當前的市場環(huán)境在不斷地發(fā)生著變化，這就要求電力企業(yè)能夠根據(jù)市場經(jīng)濟的變化及時地調(diào)整營銷戰(zhàn)略，使得其能夠不斷順應企業(yè)的發(fā)展。

2電力商品的特點分析

電力是一種特殊的商品，它有著其自身的獨特之處，電力營銷的管理人員只有全面地對電力商品的特點進行了了解，才能采取有效的營銷策略去對電力企業(yè)的效益進行提高。電力商品的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①電力商品具有無形性，所謂的無形性主要電力商品和其他實物商品有很大的區(qū)別，它是無形的，電力商品知識以電壓和頻率表現(xiàn)出來的。②電力商品具有非儲存性的特征，它具體表現(xiàn)為一種電力輸出形式，無法儲存。③電力商品具有公用性，通俗點說就是電力商品的服務對象是全社會的全體群眾，不僅僅是服務于某個行業(yè)或者是某個群體。所以，電力營銷管理人員需要深入認識電力商品的特點，只有這樣，才能使電力營銷工作做得更加出色。

3電力營銷管理中所存在的缺陷

3.1電力營銷管理體制不夠完善

當今社會，各個領域都有著電力需求，無論是對于工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務還是其他行業(yè)的發(fā)展，電力都在其中扮演著至關重要的角色。鑒于電力對企業(yè)乃至國家安全和現(xiàn)代化建設的重要意義，所以電力企業(yè)一直都是壟斷型行業(yè)，很多電力企業(yè)都長期依賴于電力智能部門的計劃調(diào)度控制盒管理，由國家控股。由于受到計劃經(jīng)濟體制的影響，就目前而言，很多電力企業(yè)中仍存在的計劃經(jīng)濟體制的缺陷，不能夠在多變且競爭激烈的市場環(huán)境下立足，自然而然，有效的電力營銷也就無法得以實施，再加上企業(yè)對電力營銷策略的創(chuàng)新意識較弱，無法形成較為完善的電力營銷體系。

3.2電力營銷管理中人才的缺乏

電力企業(yè)被納入市場經(jīng)濟體制的時間還不算長，人才儲備競爭機制也沒有得到完善的發(fā)展，這也就是許多電力企業(yè)缺乏相關人才的原因。在這種情況下，開展電力營銷工作是相當困難的。

3.3現(xiàn)代化的管理理念匱乏

相對于其他企業(yè)而言，我國的電力企業(yè)起步較晚，在經(jīng)營管理上也沒能完全擺脫計劃經(jīng)濟影響，實現(xiàn)全面的現(xiàn)代化管理，電力企業(yè)缺乏現(xiàn)代化管理理念的主要表現(xiàn)可歸納為以下幾點：對成本核算與控制的缺乏、對市場調(diào)研分析以及開發(fā)的缺乏。除此之外，不完善的企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)代化信息技術管理系統(tǒng)以及辦公設施也是電力營銷管理效率低的原因。

3.4農(nóng)村供電所服務意識較為薄弱

隨著現(xiàn)代市場競爭的日益激烈，加強人性化的服務意識也就成為了企業(yè)的新要求。由于農(nóng)村供電所管理體制的歷史遺留問題，沒有與市、縣供電公司進行同管理，人性化的服務意識薄弱，供電優(yōu)質(zhì)服務水平低，比如：有部分供電員工僅僅把服務觀念改變在口頭上，而沒有改變到思想和行動上，他們還認為供電企業(yè)服務只是一些直接面對客戶的部門和員工的工作，缺少協(xié)同觀念和互相服務的觀念，因此對目前實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化的電力營銷的開展產(chǎn)生阻礙作用。

4電力營銷管理創(chuàng)新策略分析

4.1創(chuàng)新電力營銷的理念

要進一步的創(chuàng)新電力營銷的理念，主要應該做好以下幾個方面的內(nèi)容：①需要牢固樹立市場營銷的觀念。在市場經(jīng)濟的條件下，電力企業(yè)之間的競爭日益激烈，電力企業(yè)的員工唯有樹立正確的市場營銷的觀念，才可以將電力營銷工作做到位，才可以確保電力企業(yè)正常穩(wěn)定的發(fā)展。②電力企業(yè)營銷人員必須要牢固的樹立長期利潤的觀點。什么是長期利潤觀點。指的就是怎樣才可以實現(xiàn)利潤的最大化，進一步的提高營銷的效果。電力公司應該立足與滿足客戶需求的基礎之上獲取預計的利潤，將整個公司的營銷活動視為一個綜合全面的過程。③電力企業(yè)需要進行內(nèi)部管理機構(gòu)的改革，隨著經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高，人們的需求也是在不斷發(fā)生著微妙的變化，電力企業(yè)原本的管理機構(gòu)基本上已經(jīng)不能夠適應市場的變化，所以，對于原先的管理機構(gòu)進行改革是非常有必要的，唯有這樣，才可以進一步的促進電力營銷與市場經(jīng)濟的協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展，促進電力營銷管理效率的不斷提高，確保電力企業(yè)的可以健康長久的發(fā)展。

4.2提高電力商品的質(zhì)量

進一步的提高電力商品的質(zhì)量，是提高電力營銷的競爭能力且促進電力營銷順利開展的重點內(nèi)容，所以在進行電力營銷的管理過程當中，需要不斷的提高電力商品的整體質(zhì)量。綜合來說，客戶最為關心的一項內(nèi)容就是電力商品的質(zhì)量，電力企業(yè)唯有不斷的提高電力商品的質(zhì)量，才能夠在競爭日益激烈的市場當中占有一席之地，才能夠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務。具體的措施包括以下幾點：①繼續(xù)進行城、農(nóng)網(wǎng)改造，對未進行改造的并且已經(jīng)老化的，總是出現(xiàn)問題的線路優(yōu)先進行改造處理，保證供電的連續(xù)性以及可靠性。②調(diào)整電源結(jié)構(gòu)，關停小火電機組。③實行以大代小的措施，什么是以大代小，就是發(fā)展大容量的發(fā)電機組，提高供電的水平和質(zhì)量。④應該進一步加大對主網(wǎng)的建設，主要就是對電網(wǎng)的主線路進行建設，減少電能在傳輸過程中的損耗，避免造成電能的浪費，在此基礎上也能夠進一步提高電力企業(yè)的發(fā)展。⑤運用現(xiàn)代的計算機技術進行管理，能夠有效地優(yōu)化調(diào)度，進而能夠?qū)㈦娋W(wǎng)中的電量進行合理分配。這樣的優(yōu)勢在于能夠降低網(wǎng)損，進而能夠達到遠程抄表，提高工作的效率。電力企業(yè)只有進一步提高電力商品的質(zhì)量，才能夠進一步提高電力營銷的水平，滿足用戶實際的用電需求，促進電力企業(yè)的發(fā)展。

4.3引導電力商品的消費

營銷人員對于電力商品的消費要進行一定的指導，這是電力營銷環(huán)節(jié)中最為重要的。隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展以及人們生活水平的提高，對于電的需求日益增長，導致電力商品長期處于供不應求的狀態(tài)。但是由于部門地區(qū)的電力供應十分有限，所以必須采取有效的限制措施減少電能的浪費，保證供需的平衡。從長遠角度來說，這并不是最有效的手段，作為供電企業(yè)來說，需要不斷提高供電量，以滿足客戶的需求，由此可見，引導電力商品的消費在一定程度上可以促進供電企業(yè)的發(fā)展。

4.4提供優(yōu)質(zhì)的供電服務

隨著經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活水平提高，社會各方對供電服務的要求和期望越來越高。電力企業(yè)多年來一直秉承“優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)生命線”，著力加強供電優(yōu)質(zhì)服務水平管理，近年來服務水平有了很大提高，但與廣大電力客戶的要求還有一定的差距，尤其是農(nóng)村供電所。供電企業(yè)需要進一步加強服務水平的管理，嚴格落實供電服務“十個不準”、“十項承諾”，努力解決聯(lián)系群眾、服務群眾、便民惠民的“最后一公里”問題，真正讓廣大客戶滿意。①提高全員服務意識，將優(yōu)質(zhì)服務工作擺在與安全生產(chǎn)同等高度，要將其視為日常工作，常抓不懈，持之以恒，切忌緊一時、松一時。②建立例會制度，對服務指標進行詳細分析，查找問題根源，制定切實有效措施，限期整改。③規(guī)范停電信息，通過短信、微信、電話等方式將停電信息告知客戶。④全面規(guī)范抄核收管理，杜絕估抄、漏抄、錯抄、代抄，用電信息及時告知客戶，欠費停電嚴格履行審批手續(xù)。⑤加強故障搶修時限、質(zhì)量的管理，盡量縮短因故障導致的客戶停電時間等。

5結(jié)束語

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一、浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院市場營銷專業(yè)項目化教學的成果

1.從崗位及崗位群的能力需要出發(fā),反向進行課程設置

該校根據(jù)市場營銷職業(yè)活動順序和工作性質(zhì)的相似性,把市場營銷崗位群分為市場調(diào)查類、營銷策劃類、產(chǎn)品銷售類、客戶服務類等四個崗位類別,然后將市場分析技術、市場營銷策劃、推銷與談判、門店銷售與管理、客戶拓展與維護確定為核心課程。

2.完善的項目實施體系

該校建立了清晰的項目化教學體系。以市場分析技術為例,該課程共分為7個學習任務(步驟):制定市場調(diào)查方案確定市場調(diào)查方法設計市場調(diào)查問卷組織實施市場調(diào)查整理分析調(diào)查資料預測市場發(fā)展趨勢提交市場調(diào)查結(jié)果。在三個項目的完成過程中貫穿、學習、鞏固這些學習任務,這三個項目分別是項目一消費者調(diào)查與分析,項目二競爭產(chǎn)品調(diào)查與分析,項目三零售終端調(diào)查與分析。項目、任務、課時安排及科學的項目評價指標細則構(gòu)成了本門課程完善的教學體系。

3.優(yōu)質(zhì)的教學資源和實踐教學條件

該校市場營銷專業(yè)教師團隊根據(jù)項目化教學的需要,自編校本教材,制作相關網(wǎng)絡資源,同時聘請合作企業(yè)管理人員為兼職教師,定期為學生授課。此外,校內(nèi)營銷策劃實訓室、農(nóng)產(chǎn)品與農(nóng)資實訓室、傳化、物美、國美、三彩等校企合作共建實訓基地在項目化教學設計及課外實訓中發(fā)揮了至關重要的作用。

二、中職市場營銷專業(yè)項目化教學實施的策略

與高職相比,中職在生源質(zhì)量、師資力量、區(qū)域優(yōu)勢、政策支持等各方面都有較大差距。但中職與高職同屬職業(yè)教育,對于高職項目化教學的成果,中職可取其發(fā)展理念,結(jié)合當?shù)貙嶋H,創(chuàng)出本校特色。

發(fā)展觀念上要實現(xiàn)三對接

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1.1、供電企業(yè)要加強需求側(cè)管理(DSM)，調(diào)整或均衡電力負荷，實現(xiàn)供需平衡。應將需求側(cè)管理作為緩解電力供需緊張的有效手段，并發(fā)揮其特殊時期的重要作用，實施峰谷分時電價、豐枯分時電價、季節(jié)性電價，轉(zhuǎn)移高峰電力負荷，供電公司作為企業(yè)應當將追求效益最大化為第一目標，這樣我們不應盲目地進行電網(wǎng)建設，應當發(fā)揮需求側(cè)管理的作用削峰填谷、提高終端用電效率，從而達到低成本高效益的目標。

1.2、供電企業(yè)要對居民用電實行峰谷分時電價，有效地轉(zhuǎn)移高峰負荷。對于電網(wǎng)建設滯后于電源建設的局面，要加快電網(wǎng)改造和建設步伐，解決電網(wǎng)“卡脖子”問題。電力行業(yè)應該抓住城區(qū)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時機，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡，改造落后的電力設備，不斷加大電網(wǎng)的覆蓋面積，提高供電的可靠性，為擴大市場創(chuàng)造條件，保證城鄉(xiāng)居民的用電需求得以滿足。

1.3、要應清楚地認識到電力供需緊張局面即將達到供需平衡，我們要提前轉(zhuǎn)變思想觀念、樹立營銷意識。隨著WTO的加入，國企改革、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整進一步深化，在激烈的市場競爭環(huán)境下，如何開發(fā)和占領市場以使電力企業(yè)獲得生存和發(fā)展，并在國民經(jīng)濟中發(fā)揮更大的作用。結(jié)合千變?nèi)f化的市場及未來的發(fā)展，營銷策略在電力企業(yè)中顯得尤為重要。

二“、大營銷”背景下的管理策略

2.1、在“大營銷”背景之下，供電公司應切實加強營銷精益化管理，更加有效防范和打擊竊電行為，維護電網(wǎng)良好供用電秩序，適時開展用電營銷普查。

2.2、營銷管理主要采取“資料、臺帳、營銷系統(tǒng)與現(xiàn)場核對并列進行”的方式，重點抽查線損較高、電費催收困難、客戶投訴較多的臺區(qū)和高危行業(yè)用電客戶、重要用電客戶。

2.3、普查工作應查用戶報裝容量、實際受電容量、用電設備容量等是否與《供用電合同》相同；查受電變壓器的安裝地點、實際負荷、負荷性質(zhì)等是否與已建立的臺帳內(nèi)容相符。

三“、大營銷”背景下的市場營銷方法

3.1、在大營銷背景之下，供電公司員工要不斷轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立營銷意識，首先要擺正與客戶的關系，樹立客戶至上的思想，其次電力職工要注重市場研究，學習法律法規(guī)，研究國家政策，熟悉市場規(guī)則，勇于開拓市場。要樹立競爭意識，做到人無我有、人有我先，在市場上處于有利地位，最后要主動進攻市場，擴大市場份額。

3.2、供電公司應多錯并舉提升改善服務品質(zhì)，繼續(xù)打造城市“十分鐘交費圈”和農(nóng)村用電交費“村村設點”，深化完善客戶經(jīng)理制、首問負責制、“一口對外”等機制，強化95598遠程工作的服務資源調(diào)度功能，實施“客戶閑置電力設備中介服務”，建立健全供電服務的內(nèi)部監(jiān)管與評價機制，嚴格執(zhí)行政府確定機組電量計劃，定期“三公”調(diào)度交易服務信息。

3.3、要關注和強化客戶用電安全，組織高?？蛻粲秒婋[患排查，積極配合政府關停小煤礦，配合做好進網(wǎng)作業(yè)電工培訓、考試、發(fā)證等資質(zhì)管理。精心優(yōu)化購電結(jié)構(gòu)提高交易收益，在政策、技術約束內(nèi)系統(tǒng)測算、研究擬定公司年度購電計劃，積極溝通協(xié)調(diào)工信委認可，定期測算分析購電結(jié)構(gòu)和購電均價，充分發(fā)揮經(jīng)濟調(diào)度職能，精益控制機組月度發(fā)電量，深入研究并積極推動購電交易規(guī)則的制定，規(guī)范市場交易行為，建立健全非統(tǒng)調(diào)電廠購電業(yè)務機制

四、結(jié)語：

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關鍵詞：發(fā)電企業(yè)；營銷；策略

隨著電力體制改革的不斷深化，我國電力工業(yè)發(fā)展迅猛，截至2008年底，全國發(fā)電裝機容量已達7.93億kW，裝機容量同比增長10.34％，是全年全社會用電量增速的2倍。2009年。根據(jù)8％的經(jīng)濟增速目標，預計全國用電量增速將在3.13％左右，而全年裝機容量凈增速預計為8％，因此，2009年的產(chǎn)能增速明顯大于用電量增速，電力產(chǎn)能過剩將日益顯現(xiàn)，一個真正意義上的發(fā)電市場競爭格局正在逐步形成。作為電力市場競爭的主體——發(fā)電企業(yè)，如何采取積極有效的營銷策略去主動應對電力市場環(huán)境的變化，為企業(yè)取得良好的經(jīng)濟效益顯得非常關鍵。

16P市場營銷理論的產(chǎn)生與發(fā)展

市場營銷理論自19世紀末創(chuàng)立以來，已發(fā)展為一門集經(jīng)濟學、管理學、社會學、心理學和行為科學等多學科的綜合理論。20世紀60年代，尤金·麥卡錫提出了4P營銷組合策略，其主要考慮的是企業(yè)內(nèi)部可以控制的因素。但是，在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的發(fā)展往往有賴于外部環(huán)境，比如競爭者和宏觀政策的變化等。因此，在20世紀80年代中期，菲利普·科特勒在4P理論的基礎上，創(chuàng)立了“大市場營銷”理論，即6P營銷策略。6P分別代表產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)、政策／政府(police)和公共關系(Public-Relation)。

發(fā)電行業(yè)的特性決定了其在6P理論中的特殊性，結(jié)合發(fā)電企業(yè)的屬性和6P的內(nèi)容，概括其6P特征見圖l。

26P理論在發(fā)電市場營銷中的應用分析

2.1product產(chǎn)品策略分析

產(chǎn)品和服務企業(yè)生產(chǎn)運作的核心，產(chǎn)品和服務的質(zhì)量是營銷活動的基礎。電力產(chǎn)品的核心和實質(zhì)是指電力產(chǎn)品能為消費者和客戶提供清潔的二次能源，從而保證人們?nèi)粘Ｉ詈蜕鐣a(chǎn)以及國民經(jīng)濟正常運轉(zhuǎn)。一般電能產(chǎn)品衡量其質(zhì)量的指標是電壓、頻率以及電壓合格率、頻率合格率和供電可靠性，發(fā)電企業(yè)面對的是單一購買者——電網(wǎng)，對于電網(wǎng)而言，電能產(chǎn)品的附加產(chǎn)品即是適時提供包括AGC、一次調(diào)頻等輔助服務，以保證電網(wǎng)安全。因此，發(fā)電企業(yè)的產(chǎn)品策略，就是要保證所提供電能的可靠性和安全性，保證電網(wǎng)的安全性，提高電力產(chǎn)品質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力。

2.2price價格策略分析

電力產(chǎn)品價值的貨幣表現(xiàn)就是電價。電價的形成同其他產(chǎn)品一樣要受供求、成本、競爭、政策等因素影響。現(xiàn)階段，我國的電價基本上是一種成本導向定價法，但隨著電力體制改革的進一步深化，發(fā)電競爭市場的基本形成，電價改革的進一步到位，發(fā)電側(cè)實施部分電量“競價上網(wǎng)”。這就要求發(fā)電企業(yè)在積極向相關物價部門爭取合理基本電價的同時，注重內(nèi)部挖潛，采取多種措施降本增效，實施成本領先戰(zhàn)略，爭取上網(wǎng)電價競爭優(yōu)勢。因此，發(fā)電企業(yè)必須研究國家的政策調(diào)控走勢，認真核算企業(yè)的成本，密切監(jiān)測煤價、排污費、水資源費等成本項目的變動情況，測算成本影響，做好調(diào)整電價的準備，要基于成本制定近期或長期的電價疏導策略。同時要進一步加強電價管理，及時協(xié)調(diào)、解決電價執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，爭取相關電價優(yōu)惠政策并執(zhí)行到位。

此外。還需要認真研究規(guī)則和觀察形勢，在發(fā)電權(quán)交易、大用戶直購電、電量招標和競價上網(wǎng)中，要摸清對成本、利潤的影響程度，積極應對，運用市場競爭報價策略，化解不利影響，爭取企業(yè)效益最大化。

2.3DIace銷售渠道策略分析

產(chǎn)品和服務能夠面向用戶，這就是渠道的功能了。俗語云得渠道者得天下，其重要性不容忽視。但對于發(fā)電企業(yè)而言，我國現(xiàn)行發(fā)電側(cè)電力市場的模式是單一購買者模式或“1+N”模式，即電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)是電力市場的單一購買者。因此，發(fā)電企業(yè)首先必須強化對電網(wǎng)運行技術的研究和學習，深刻認識電網(wǎng)在電力市場商業(yè)化運行中承擔的新功能，關注輸電電價改革、輸電阻塞管理、輸電權(quán)轉(zhuǎn)讓等對發(fā)電企業(yè)競價上網(wǎng)競爭力的影響，合理利用，趨利避害；其次，積極探索以大用戶直購電、發(fā)電權(quán)轉(zhuǎn)讓的市場交易方式，分析其技術經(jīng)濟可行性，開拓發(fā)電市場的銷售渠道。

2.4Dromote銷策略分析

促銷是營銷戰(zhàn)略一個慣用的手法和伎倆。這是為了更好地占領市場，打擊競爭對手，而采用組合促銷戰(zhàn)略，讓利于消費者，從而獲取更大的利益。對電力市場而言，電力產(chǎn)品的促銷是發(fā)電企業(yè)想方設法、采取多種手段促進上網(wǎng)電量增加的過程。在目前我國電力市場條件下，發(fā)電企業(yè)全年的固定成本已計入年度基本合同電量的生產(chǎn)成本，因此參與競價上網(wǎng)仍然有利可圖，在電力市場有需求、發(fā)電能力有裕度、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)有條件的情況下，應當積極參與競價上網(wǎng)，利用自身的區(qū)位優(yōu)勢、設備優(yōu)勢、價格優(yōu)勢及電力生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)濟特點爭取較多的競爭發(fā)電量，只要中標電價不低于變動成本，仍可以獲得一定的收益。此外，還得注重樹立品牌意識，重視企業(yè)形象，做到服務電網(wǎng)造福社會。

2.5DoIice政策／政府策略分析

了解政治、經(jīng)濟政策的規(guī)定和變動，也是企業(yè)在營銷中應給以重視的問題。打好政府公關，更是企業(yè)獲取特殊資源不可或缺的一環(huán)。電力行業(yè)作為國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎產(chǎn)業(yè)，同時也是重要的社會公用事業(yè)，直接關系著國民經(jīng)濟發(fā)展速度快慢和人民生活水平高低，是政府部門重點監(jiān)管的對象。而接受政府的政策宏觀調(diào)控和監(jiān)督管理，既是電力企業(yè)義不容辭的社會責任。又是電力企業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展的關鍵所在。因此，發(fā)電企業(yè)應認真執(zhí)行相關的政策法規(guī)，主動接受政府部門的監(jiān)管，積極承擔社會責任，構(gòu)建企業(yè)與社會的和諧統(tǒng)一。

2.6DublIcrelalion公關關系策略分析

隨著社會的發(fā)展，企業(yè)的公關顯得愈加重要。良好的公共關系可以為企業(yè)營造良好的社會環(huán)境，得到社會更廣泛的認同和贊譽。因此，發(fā)電企業(yè)除了需要正確處理好與電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的關系外。還應重視與投資者、競爭伙伴、大用戶和社會公眾的關系，積極調(diào)動各方面的積極性，爭取多贏。此外還應積極參與一些社會公益活動，以適當形式回饋社會，注重多渠道社會效益的體現(xiàn)。要加大環(huán)保的綜合治理，大力創(chuàng)建環(huán)境友好型企業(yè)。走清潔生產(chǎn)循環(huán)經(jīng)濟的新路，樹立良好的社會形象。

36P策略的整合應用

篇8

市場經(jīng)濟下，電力產(chǎn)業(yè)得到了高效、健康、快速發(fā)展，電力市場營銷也隨之逐漸發(fā)展、完善，我國電力市場營銷構(gòu)成和需求方向主要有：

1、電力市場營銷構(gòu)成電力市場營銷構(gòu)成主要有兩大體系：（1）以民用電力營銷為主的營銷體系。民用電力主要是指針對我國居民用電為目標的營銷體系，由于需求目標以居民為主，在電力營銷策略上，營銷策略構(gòu)成中執(zhí)行者為電力公司，目標為區(qū)域內(nèi)的居民，手段為繳費優(yōu)惠、禮品回饋等；（2）以商業(yè)用電營銷為主的營銷體系。商業(yè)用電主要對象是從事商品生產(chǎn)為主的社會企業(yè)，企業(yè)的用電量較大，且用電時間較長，針對此類形式的營銷策略主要集中于繳費優(yōu)惠這一環(huán)節(jié)，并制定有完善的優(yōu)惠體系，便于電力營銷與推廣的實施。

2、電力市場需求結(jié)構(gòu)電力市場需求結(jié)構(gòu)與國民經(jīng)濟發(fā)展和市場經(jīng)濟結(jié)構(gòu)有著密切關系，就我國的電力市場需求結(jié)構(gòu)來看，其基本我分為兩大類，一類是以民用為主的電力需求，該需求主要以民用生活用電為主，包含有少量的服務行業(yè)用電，例如：旅行服務行業(yè)、小商品交易行業(yè)等為主的用電形勢，一類是以商業(yè)為主的電力需求，該需求主要以大中型企業(yè)為主，表現(xiàn)為電力需求較大，用電時間較長等，在商業(yè)用電中，其需求結(jié)構(gòu)也有差異，其主要細分為高耗能產(chǎn)業(yè)的電力需求和低耗能產(chǎn)業(yè)的用電需求，高耗能用電產(chǎn)業(yè)主要包括機床生產(chǎn)、汽車生產(chǎn)等為主的大型、重型工業(yè)，低耗能用電產(chǎn)業(yè)主要包括電子產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等產(chǎn)業(yè)部門。

二、電力市場營銷和需求協(xié)調(diào)分析

從我國電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況和電力需求結(jié)構(gòu)中可以發(fā)現(xiàn)，電力市場中電力營銷和需求是一個相互聯(lián)系、相互作用的統(tǒng)一整體，協(xié)調(diào)電力營銷和電力需求，將有助于高效、節(jié)能、減排、降耗經(jīng)濟的發(fā)展，具有重要意義。

1、民用電力需求與電力營銷策略的協(xié)調(diào)性分析在電力需求中，民用電力營銷策略是最有難度的，一般，民用電力的需求具有覆蓋面廣、組成結(jié)構(gòu)復雜、管理難度較大、分散性強等特點，因此在電力營銷策略上應該結(jié)合民用電力需求的相關特征，有方向，有結(jié)構(gòu)的實現(xiàn)電力需求與電力營銷策略的立體協(xié)調(diào)，其主要包含以下方面：1）針對民用電力覆蓋面廣、分散性強的特點，電力營銷策略應從各地、各區(qū)電力公司入手，劃分不同區(qū)域，安排專門的電力營銷人員，使專業(yè)營銷人員與分散的實際電力需求客戶相結(jié)合，在電力營銷中更多地推廣符合民眾利益的營銷手段，是民眾能夠積極參與到電力營銷活動中，從而實現(xiàn)電力需求與營銷策略的協(xié)調(diào)。2）針對針對民用電力組成結(jié)構(gòu)復雜、管理難度大的特點，在電力營銷策略中，在保證電力收入的同時，更多的為民用客戶提供符合其利益，具有較強吸引力的電力營銷手段，如：繳費優(yōu)惠、繳費有禮等營銷活動，有步驟的解決民用電力組成結(jié)構(gòu)復雜、管理難度大對電力營銷策略帶來的影響，使電力營銷策略與需求能夠?qū)崿F(xiàn)夠好的協(xié)調(diào)。

2、商用電力需求與電力營銷策略的協(xié)調(diào)性分析商業(yè)用電有別于居民用電，其具有用電量大、用電時間長、覆蓋集中、組成穩(wěn)定等特點，因此在商用電力需求與營銷策略協(xié)調(diào)上，就應該結(jié)合商業(yè)用電的特點，從營銷手段上來實現(xiàn)兩者的完美結(jié)合。1）商業(yè)用電在用電量和用電時間上都較大，所以，要實現(xiàn)兩者的協(xié)調(diào)，就應該在營銷策略上以優(yōu)惠、獎勵等手段，督促企業(yè)節(jié)能、減排、降耗，以此來實現(xiàn)電力供應的保障和電力企業(yè)的收益，同時，也為電力產(chǎn)業(yè)的有序、健康發(fā)展提供必要保證，促進商業(yè)用電與電力營銷策略的協(xié)調(diào)發(fā)展。2）商業(yè)用電主要集中于從事商業(yè)生產(chǎn)的企業(yè)，其具有覆蓋集中，組成穩(wěn)定的特點，因此在電力營銷策略中，應構(gòu)建起完善的營銷策略，如梯級電價、節(jié)能優(yōu)惠，時間段優(yōu)惠等營銷策略，以降低電力產(chǎn)業(yè)負荷量過了大、實際收益較低等問題，實現(xiàn)電力需求與電力營銷策略的協(xié)調(diào)。

三、總結(jié)

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關鍵詞：二十一世紀飯店經(jīng)營管理發(fā)展趨勢飯店服務

新世紀的鐘聲就要敲響了，下一世紀被人們稱為“知識經(jīng)濟”、“網(wǎng)絡技術”、“綠色環(huán)?！钡臅r代。飯店業(yè)作為二十一世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)，將面臨著新的挑戰(zhàn)和前所未有的發(fā)展機遇。誰能順應時代的潮流，把握市場的新需求，適時進行管理的創(chuàng)新，誰將是市場競爭中的贏家，許多從事飯店經(jīng)營與管理的業(yè)內(nèi)人士都在構(gòu)思未來飯店發(fā)展的新趨勢、新理念、新戰(zhàn)略。展望二十一世紀，筆者認為未來飯店經(jīng)營與管理將呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢。

一、集團化發(fā)展，品牌化經(jīng)營

隨著經(jīng)濟運行全球化，市場和資源跨國化的影響，世界飯店集團每年都在調(diào)整和兼并之中，飯店業(yè)的聯(lián)盟和合并導致更大規(guī)模的飯店集團的誕生。如英國巴斯公司先后兼并了國際假日酒店集團、洲際酒店集團等成為更大規(guī)模，更具競爭力的英國巴斯酒店集團（BassHotels&Resorts）。與此同時，隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，飯店銷售除傳統(tǒng)方式外，更多地利用Internet時行網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上預訂和不同行業(yè)間集團聯(lián)合促銷，飯店品牌在Internet上將有著巨大的魅力，品牌將越顯重要，只有全球化、品牌化飯店才會在現(xiàn)代營銷中得益。

二、市場高度的細分化與多元化營銷策略

隨著新時代旅游的發(fā)展，市場需求呈現(xiàn)多樣化、個性化態(tài)勢。飯店將注重市場需求的細分化，實行“小市場、大份額”戰(zhàn)略，通過開發(fā)個性化產(chǎn)品和提供個性化服務來贏得目標顧客，許多有著鮮明特色和明確市場定位的主題飯店增多，如：現(xiàn)代商務飯店、青年旅館、汽車旅館等。與此同時，隨著顧客需求的變化和市場競爭加劇，飯店的營銷策略呈多元化趨勢。整合營銷、利基營銷、三元營銷、關系營銷、政治營銷、資料庫營銷、綠色營銷和網(wǎng)絡營銷等新的營銷觀念和策略不斷涌現(xiàn)。正如市場營銷權(quán)威人士菲利普·科特勒所說：“每一個10年，都要求公司的管理當局重新思考和更新它的目標、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術?！毖杆僮兓男蝿萃菇?jīng)營企業(yè)在昨天取勝的原則在今天變?yōu)殛惻f。

三、創(chuàng)造綠色飯店，倡導綠色消費

未來飯店業(yè)將更注重保護大氣臭氧層、生態(tài)環(huán)境平衡及節(jié)約能源和材料耗費。飯店的建筑盡可能減少現(xiàn)代建筑帶來的光污染，利用先進的幾何造型，使室內(nèi)采光度好；飯店的能源盡量利用太陽能，節(jié)省普通能源的消耗，降低大氣層的污染；飯店不使用塑料等無機化合物易耗品，而改用易分解的低制品或木制品，以益于生態(tài)環(huán)境的平衡；客房的床單毛巾最好是純天然的棉織品或亞麻織品，肥皂宜選用純植物油脂皂，盡量體現(xiàn)綠色服務；客房不再每日更換一次性用品，床單、毛巾的更換也根據(jù)客人的需要而定。不少飯店已經(jīng)在客房內(nèi)放入這樣的卡片：“如果你不需要更換被單，請把卡片放到你的枕頭上”。培養(yǎng)人們的綠色意識和消費精神。

四、飯店服務更注重個性化

90年代以后，飯店逐步進入個性化服務時代，許多產(chǎn)品有特色、服務有個性的飯店在市場上呈現(xiàn)出強有力的競爭力和生命力，而那些產(chǎn)品雷同性強，服務無特色的飯店皆面臨生存的危機。飯店在為所有來店客人提供規(guī)范化、標準化服務的同時，更注重對不同客人提供具有針對性、個性化服務。個性化服務是規(guī)范化服務的延伸。它體現(xiàn)在工作責任心、感情投入、靈活、超常、自選等方面，它能讓客人最感滿意，有時還能為客人帶來驚喜。如：豪華酒店中的“金鑰匙”，被客人視為“百事通”、“萬能博士”和解決問題的“專家”，它代表了飯店委托代辦的最高水平，“盡管不是無所不能，卻一定要竭盡所能，它是“金鑰匙”的服務哲學。中國金鑰匙的承諾是：為全世界旅游者提供“高效、準確、同時完善”的服務，“金鑰匙”成為飯店優(yōu)質(zhì)服務的象征。

五、管理組織結(jié)構(gòu)小型化、扁平化趨勢

傳統(tǒng)的組織機構(gòu)設置主要是站在飯店的角度設置崗位，強調(diào)專業(yè)化分工、規(guī)范化管理。未來的飯店需更多地站在客人的角度考慮問題，要求飯店管理追求效率、注重溝通、靈活機動和提供針對。飯店盡力提供比競爭對手更有效的服務，提供客人盡可能的便利，提倡一站式服務。這就要求飯店的管理組織結(jié)構(gòu)克服原有管理層次多、信息傳遞慢、管理費用高和效率低等弊端，避免組織分工的過分細化和專業(yè)化。而傾向于管理組織結(jié)構(gòu)的小型化、簡單化、扁平化和有機化。

六、飯店智能化程度不斷提高

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和全社會信息化進程的加快，以電子信息技術為代表的現(xiàn)代科技，逐步進入飯店業(yè)，飯店的智能化程度不斷提高，客人感到更加舒適、方便。網(wǎng)上預訂、網(wǎng)上宣傳促銷將逐步取代傳統(tǒng)的電話預訂、郵寄宣傳資料和新聞媒體廣告等；客人入住手續(xù)方便快捷，完全電腦化操作，客人可直接從電腦屏幕挑選自己喜歡的房樣類型，不再像以往那樣由總臺分配哪間房間就住哪間房間；客人的身份資料也將利用先進的電腦掃描技術錄入電腦，免去人工登記、確認等繁瑣的程序；客房配備先進的VCD設施、多媒體互聯(lián)網(wǎng)絡和電子控制技術，客人可以通過房間內(nèi)的電腦顯示確認自己的個內(nèi)容。如：每天叫醒時間、送餐時間、收衣和送衣時間、預訂機票和宴席、與工作單位聯(lián)系和客戶進行業(yè)務聯(lián)系等。

七、員工第一，堅持以人為本的管理

二十一世紀的競爭，是知識的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。未來飯店的經(jīng)營應樹立“顧客第一，員工第一。”的經(jīng)營理念，使飯店成為“賓客之家，員工之家?！憋埖暌⒅貑T工的培養(yǎng)，為員工創(chuàng)造寬松的人際關系、舒適的工作環(huán)境，較多的晉升機遇和較高的工資福利。因為員工是服務的實施者，只有滿意的員工才會提供滿意的服務。通過賦予員工更大的權(quán)力和責任，使被管理者意識到自己也是管理者的一員，進而更好地發(fā)揮自己的自覺性、能動性和創(chuàng)造性，充分挖掘自己的潛能，在實現(xiàn)自身的人生價值的同時，為企業(yè)作出更大的貢獻。

八、餐飲在飯店中地位日益受到挑戰(zhàn)

“民以食為天”，隨著人們生活水平和質(zhì)量的提高，客人對餐飲的需求進一步加大，并呈多樣化趨勢，餐飲業(yè)仍是經(jīng)濟增長中最快的行業(yè)之一。與此同時，社會餐館不斷涌現(xiàn)，遍地開花，飯店餐飲面臨更加強有力的競爭對手。一方面，有特色的餐飲（如主題餐廳）可能會在飯店中繼續(xù)生存，商務型飯店中的餐飲將削弱，度假型飯店的餐飲將多樣化；另一方面，有些飯店將突出餐飲，讓餐飲走出飯店，與社會餐飲分爭市場。

九、飯店業(yè)主轉(zhuǎn)向房地產(chǎn)市場，注重以房地產(chǎn)增值中獲取利潤

市場競爭日趨激烈，行業(yè)平均利潤率水平不斷下降，飯店的回報周期延長以及飯店經(jīng)營的集團化、品牌化趨勢，飯店業(yè)主一方面將未來飯店的直接經(jīng)營更多地委托給專業(yè)的飯店管理公司來承擔，因為飯店管理公司通過管理技術、營銷網(wǎng)絡、品牌等無形資產(chǎn)的輸出管理，更容易使飯店業(yè)主獲利。另一方面，飯店業(yè)主更多地轉(zhuǎn)向房產(chǎn)市場，將飯店作為房地產(chǎn)投資，并注重從房地產(chǎn)增值中獲取利潤。