導語：如何才能寫好一篇企業(yè)文化研究論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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論文關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟時代，企業(yè)文化，發(fā)展趨勢

企業(yè)文化建設是隨著時代的變遷而變遷的，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而發(fā)展。2l世紀是知識經(jīng)濟時代，企業(yè)文化也有新的發(fā)展趨勢。在知識經(jīng)濟時代，知識的傳播和應用是經(jīng)濟增長的重要推動力量。知識要素不僅僅滲透于勞動者、勞動資料和勞動對象，還使其使用價值成為勞動過程諸要素中必不可少的內(nèi)容。知識就是力量，在新經(jīng)濟時代得到充分的證明和體現(xiàn)。正因為如此，尊重知識，重用人才，知識共享成為現(xiàn)代企業(yè)共同的信條。在此大背景下，企業(yè)文化出現(xiàn)了以下幾種趨勢。

1企業(yè)文化要適應新戰(zhàn)略發(fā)展的要求

“協(xié)作競爭、結(jié)盟取勝、雙贏模式”是美國著名的麥肯錫咨詢公司提出的2l世紀企業(yè)發(fā)展的新戰(zhàn)略。這是一種適應新經(jīng)濟需要的網(wǎng)絡型的戰(zhàn)略，其特點是優(yōu)勢企業(yè)抱成一團，目的是為了把競爭對手擠垮，或者使對手實力受創(chuàng)。雖然其責權(quán)關(guān)系是寬約束，但從本質(zhì)上講，它是企業(yè)界組織制度和經(jīng)營機制的一種創(chuàng)新。

自20世紀80年代以來，這種戰(zhàn)略從形式到內(nèi)容，都發(fā)生了巨大變化，結(jié)盟、兼并、接管的事例層出不窮。近三年，世界上有3．2萬家公司進行聯(lián)盟。這是經(jīng)濟發(fā)展及經(jīng)濟全球化的必然結(jié)果。這給企業(yè)文化發(fā)展提出了新的要求，即企業(yè)重組后企業(yè)文化怎樣融合的問題。因為企業(yè)聯(lián)合、兼并的過程中，不能只從經(jīng)濟和財力方面考慮問題，更重要的是要注重文化方面的差異各個企業(yè)都有各自的文化特征、創(chuàng)業(yè)歷史、發(fā)展目標、經(jīng)營理念、所處環(huán)境、隊伍素質(zhì)等各有不同，所形成的企業(yè)文化也必然各具特色、互有差異。所以，只有做到取長補短、揚長避短、達成共識，形成“結(jié)盟取勝、雙贏模式”型的企業(yè)文化，企業(yè)才更具生命力、凝聚力和競爭力：要做到這一點，必須注意以下兩個方面：

1)要遵循從實際出發(fā)的原則，根據(jù)聯(lián)合兼并企業(yè)的不同情況，區(qū)別對待。2)雙方都應注意克服排斥對方的自大心理，加強相互的了解與交流，吸納對方文化的精華，發(fā)展成為經(jīng)過融合后更為優(yōu)秀的企業(yè)文化。

2企業(yè)文化要注意學習氛圍的培養(yǎng)

20世紀末最成功的企業(yè)是學習型組織，它不僅僅被視為業(yè)績最佳、競爭力最強、生命力最強、最具活力，更重要的是使人們在學習的過程中，逐漸在心靈上潛移默化、升華生命的意義。隨著知識經(jīng)濟的到來，企業(yè)組織形式向扁平式的靈活方向發(fā)展，其管理的核心為發(fā)揮人的主觀能動性，實現(xiàn)從線性思維到系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的轉(zhuǎn)變，對個人及企業(yè)的知識水平提出了更高的要求。彼得?圣吉在《第五項修煉》中強調(diào)“系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維根源于知識及它的靈活運用、潛能和智慧的開發(fā)”。可見，學習對組織的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，新經(jīng)濟環(huán)境下最成功的企業(yè)仍然會是學習型組織，學習型組織在企業(yè)文化建設中將受到進一步關(guān)注。

3企業(yè)文化與生態(tài)文化有機地結(jié)合

生態(tài)文化是一種新型的管理理論，它包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理和生態(tài)道德，是人對解決人與自然關(guān)系問題的思想觀點和心理的總和。生態(tài)文化屬于生態(tài)科學，主要研究人與自然的關(guān)系，體現(xiàn)的是生態(tài)精神。而企業(yè)文化則屬于管理科學，主要研究人與人的關(guān)系，體現(xiàn)的是人文精神，但是本質(zhì)上二者都屬于一種發(fā)展觀，運用系統(tǒng)觀點和系統(tǒng)思維方法，從整體出發(fā)進行研究；都強調(diào)科學精神，即實事求是，努力認真地探索；從狹義角度來看，都是觀念形態(tài)文化、心理文化，而且都以文化為引導手段，以持續(xù)發(fā)展為目標。并且企業(yè)文化發(fā)展的諸多方面，需要以生態(tài)文化來與之相結(jié)合。因為：1)大部分企業(yè)在企業(yè)文化建設過程中，重視了人的價值，卻忽視了對周邊環(huán)境的影響，為環(huán)境的惡化及末端治理付出了沉重的代價；2)現(xiàn)代消費群體更青睞于綠色產(chǎn)品，企業(yè)也想通過“綠色浪”提高產(chǎn)品的生態(tài)含量；3)企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，“生態(tài)化”是其必由之路，生態(tài)文化融入企業(yè)文化后不僅可擴大企業(yè)文化的外延，而且有利于企業(yè)樹立良好形象。

4企業(yè)文化將更注重樹立良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰、優(yōu)劣相聯(lián)系，企業(yè)的知名度與美譽度有機結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)在公眾中的形象。良好的知名度與美譽度，是企業(yè)一筆巨大的無形資產(chǎn)，如果聲譽卓著，企業(yè)就能招攬到更多的優(yōu)秀人才和顧客，就能吸引到更多的投資，能得到周圍鄰里的支持和幫助。經(jīng)濟全球化使得競爭更為激烈，企業(yè)要脫穎而出，形象戰(zhàn)略尤為重要，它是企業(yè)在市場經(jīng)濟中運作的實力、地位的體現(xiàn)。21世紀，企業(yè)競爭除了人才與科技的競爭以外，比較重要的一點就是，誰最先發(fā)現(xiàn)消費空檔，并以良好的形象占據(jù)消費之心，誰就能占據(jù)市場，不斷擴大經(jīng)營效益。

5企業(yè)文化更注重企業(yè)精神與企業(yè)價值觀的人格化

價值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)要努力培養(yǎng)“生死與共”的價值觀，使企業(yè)全體員工增強主人翁意識，能與企業(yè)同呼吸、同成長、同發(fā)展、共生死，做到企業(yè)精神與企業(yè)價值觀的人格化，實現(xiàn)“人企合一”。海爾的文化建設是中國企業(yè)文化建設的典范。海爾集團極具遠見，公司對職工的工作不斷給予鼓勵，使他們對工作經(jīng)常保持新鮮度，責任感無形中得到加強。

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關(guān)鍵詞：企業(yè)文化企業(yè)管理人力資源。

在企業(yè)的人力資源管理過程中，企業(yè)文化是影響人力資源管理成敗的一個非常重要的因素。企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的最高目標、基本信念、價值標準和行為規(guī)范。企業(yè)文化是提升企業(yè)競爭的無形資產(chǎn)，更是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力。在風云變幻的市場經(jīng)濟中，要使企業(yè)順應改革開放的大趨勢并得以健康發(fā)展，離不開企業(yè)文化建設。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵。

企業(yè)文化的內(nèi)涵非常廣泛，即包括企業(yè)內(nèi)部大家共同認可的企業(yè)觀念，也包括企業(yè)外在的，看得見的行為表現(xiàn)。一切有形的物品、設施、辦公環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品、品牌形象等等都是企業(yè)文化所擁有的內(nèi)涵。

企業(yè)文化是企業(yè)的無形資產(chǎn)，隨著企業(yè)的創(chuàng)立和不斷積累，每一家企業(yè)都會形成自己獨特的價值理念，行為規(guī)范，產(chǎn)品形象，品牌形象等等，這就是特定企業(yè)獨特的企業(yè)內(nèi)涵。另一方面，作為企業(yè)文化，任何企業(yè)都有企業(yè)文化，不同企業(yè)的企業(yè)文化的獨特性強弱不一樣，內(nèi)在的精神力量的強弱也不一樣。若有幾十年歷史的企業(yè)，品牌理念就會非常明顯，深入人心，問任何一個員工，都知道企業(yè)推崇什么樣的價值觀，員工應該怎樣工作，這種企業(yè)文化的獨特性就非常強，精神內(nèi)涵也非常強。

二、人力資源管理的職能。

現(xiàn)代人力資源管理分成兩個層次的職能，一個是基礎(chǔ)層次的職能，一個是深層次的職能?；A(chǔ)層次的職能也叫員工優(yōu)化，包括員工招聘、員工培訓、績效管理、薪酬福利管理、員工的信息系統(tǒng)等，它的中心目的就是圍繞整個職能的目標讓企業(yè)擁有最優(yōu)秀的員工，讓員工成為企業(yè)的核心競爭力。深層次職能叫組織優(yōu)化，包括組織的設計、組織文化、組織變革與發(fā)展、管理層領(lǐng)導風格與技能等等。大部分企業(yè)的人力資源工作都是在基礎(chǔ)層面展開的，而在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，企業(yè)的價值觀已成為企業(yè)能否在市場經(jīng)濟中取得更大發(fā)展的前提，這就要求人力資源工作必須向深層次職能展開。

三、人力資源倡導企業(yè)文化。

若把企業(yè)文化看成企業(yè)的大系統(tǒng)，人力資源就是系統(tǒng)的建設者、捍衛(wèi)者和輔導設計者。人力資源的組織優(yōu)化管理，直接導致企業(yè)文化的深入開發(fā)，導致企業(yè)文化的優(yōu)化變革。

1.人力資源是企業(yè)文化的建立者。大量的研究和實踐證明，企業(yè)文化建設的關(guān)鍵在于要讓文化經(jīng)歷從理念到行動、從抽象到具體、從口頭到書面的過程。要得到員工的理解和認同，轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為，這就要求人力資源要圍繞企業(yè)文化，圍繞核心價值觀開始工作，廣泛征求員工意見，共同探討企業(yè)文化，然后再在各個層面征求意見，取得對原有文化糟粕和優(yōu)勢的認知，最后采取揚棄的辦法，保留原有企業(yè)文化的精華部分，并廣泛進行宣揚，讓全體員工都知道公司的企業(yè)文化是怎么產(chǎn)生的，洞察把握企業(yè)已經(jīng)形成的價值理念，提煉簡化成文，使隱含的企業(yè)文化形成質(zhì)的飛躍。

2.人力資源部門是企業(yè)文化的捍衛(wèi)者。企業(yè)文化形成過程中，人力資源部門和企業(yè)領(lǐng)導層應做一個有效溝通，確認企業(yè)文化是不是把握到位，把握準確。在形成了新的企業(yè)文化理念同時，高層領(lǐng)導者應是塑造企業(yè)文化的楷模，同人力資源部門一起用企業(yè)文化激勵和約束員工，將企業(yè)文化導入工作中，也就是把理念轉(zhuǎn)化為行動的過程，使自己的工作與文化相結(jié)合。

3.人力資源部門是企業(yè)文化的輔導設計者。一方面人力資源部門應有意識地用比較先進的理念來更新優(yōu)化現(xiàn)有理念，從而促進企業(yè)經(jīng)營效益的提升，另一方面，隨著企業(yè)價值觀實踐管理的進一步深入，隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的改變及企業(yè)對于環(huán)境認知的變化，又會逐漸形成企業(yè)新的思想和理念。這就要求人力資源隨時深入企業(yè)內(nèi)部，提煉新的理念，對原有價值觀體系進行調(diào)整或者就原有價值觀具體內(nèi)涵進行更好的闡釋，從而對整個企業(yè)行為和個人行為提出新的要求，確保企業(yè)始終能在市場中保持正確的航向。

四、企業(yè)文化指導人力資源管理。

企業(yè)文化一旦形成，它將反過來指導企業(yè)人力資源管理，使企業(yè)具有強大的生命力和發(fā)展動力。

1.用企業(yè)文化優(yōu)化企業(yè)的組織架構(gòu)。最佳的組織架構(gòu)有利于組織價值觀的應用。一是總體的組織架構(gòu)要適應企業(yè)的價值觀，二是企業(yè)各個組成部分（某一部門或者某一崗位）的具體職責和勝任素質(zhì)要與價值觀緊密結(jié)合。只有在價值觀的作用下，企業(yè)才能把管理降到最少，把效果提高到最大。

2.把企業(yè)文化運用到招聘和培訓體系。在招聘方面，應該對申請者進行兩個方面的考察，即他們的能力以及他們是否與組織的價值觀相吻合。比如，團隊合作是軟件開發(fā)最基礎(chǔ)的價值理念，那么人力資源部門在招聘新的員工是就會考慮新員工團隊意識強不強，有沒有團隊合作能力，進而招聘的成功率也提高了。培訓方面，一是針對成員進行廣泛的企業(yè)價值觀培訓，重點是企業(yè)價值觀的認同以及價值觀對于每一個員工的意義。二是針對公司的價值觀進行相關(guān)的技能（包括領(lǐng)導力）方面的培訓。共同的價值觀和精神理念是企業(yè)最好的最強的凝聚力，員工若有了一個共同的價值觀和精神理念，就會自發(fā)地形成共同目標，形成和諧默契的團隊合作，去爭取最佳的團隊績效和企業(yè)績效。

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關(guān)鍵詞:企業(yè)社會責任;公關(guān)營銷;文化傳播

1.引言

過去幾十年,伴隨著高科技的迅速發(fā)展,世界經(jīng)濟格局發(fā)生了深刻變化。全球化進程,為世界經(jīng)濟發(fā)展帶來了機遇,也帶來了挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷更新重組,人們的傳統(tǒng)觀念也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變,各國的文化在不同程度上受到各種因素的沖擊。經(jīng)濟全球化在加快世界經(jīng)濟發(fā)展,促進國與國之間經(jīng)濟技術(shù)合作的同時,其負面影響也日趨嚴重。南北差距、貧富懸殊、失業(yè)、自然資源破壞、生態(tài)環(huán)境惡化等嚴重社會問題正引起各國的嚴重關(guān)注和不安,各種非政府組織掀起一個又一個抗議浪潮。正是在這樣的背景下,企業(yè)的經(jīng)營理念也發(fā)生了變化。在一個泛營銷的時代,企業(yè)要在經(jīng)營過程中努力把自己樹立成為“企業(yè)公民”甚至“世界級公民”的形象,超越單純的自我價值追求,而把自己的追求與社會責任融為一體。

2.奧迪汽車公關(guān)營銷

2008年8月下旬和9月下旬,一汽—大眾奧迪經(jīng)銷商聯(lián)合浙江大學當代中國話語研究中心和浙江民生休閑頻道《汽車版·車周刊》欄目以及其他媒體共同完成了一次以“尋找失落的文明”為主題的“駕奧迪Q7,訪浙江千年古鎮(zhèn)”文化探尋活動。[1]此活動旨在挖掘隱于神秘古跡的浙江記憶,拾起歷史文化的碎片,拼成更加立體飽滿的浙江文明,從而喚起公眾和相關(guān)部門對浙江古跡文化的重視,為后人留下寶貴的文化遺產(chǎn)。

文化探尋活動的參與人員由奧迪公司工作人員、學術(shù)探索團隊和媒體工作人員三方組成?；顒硬捎锰镆罢{(diào)查的研究方法,共走訪了蘭溪諸葛八卦村、江山廿八都、縉云仙都、仙居皤灘和其他附近的一些村落古跡。學術(shù)探索團隊與古鎮(zhèn)和村落里的村民、村干部、導游(此次文化探尋的幾個考察地基本上都是已經(jīng)開發(fā)或正在開發(fā)的旅游地)等文化傳承人進行了深入的交談,還查閱了尋訪地珍藏的一些如族譜和地方志的文獻資料,最后以電視臺制作并播出的文化探尋專題系列片作為整個文化探尋活動的直接成果。從商業(yè)營銷的角度分析,奧迪的這次文化探尋活動是一個典型的汽車公關(guān)營銷案例。

2.1公關(guān)營銷活動策劃特點

(一)目標明確

此次奧迪汽車公關(guān)營銷活動有兩個明確的目標:(1)通過尋找和挖掘隱藏在浙江大地的文明,呼吁社會的關(guān)注,將一些特色文明傳承下去;(2)通過關(guān)心這些失落的文明來提升奧迪的社會責任感,進一步改善奧迪社會形象;通過和電視、電臺、平面、網(wǎng)絡等媒體的合作,提升奧迪的品牌美譽度。

(二)主題設計精巧

此次奧迪汽車公關(guān)營銷活動的主題為“尋找失落的文明”,副題是“駕奧迪Q7,訪浙江千年古鎮(zhèn)”。顯然,此次汽車公關(guān)營銷活動的主題富含文化意蘊,又具備新聞傳播的價值,同時副題又能很好地宣傳企業(yè)產(chǎn)品和形象。奧迪此次公關(guān)營銷活動的主題和副題通過媒體的報道很好地向包括顧客在內(nèi)的相關(guān)利益者和一般公眾傳達了此次活動的內(nèi)容,表明了此次公關(guān)活動不是一般常見的汽車經(jīng)銷商回饋客戶而組織的吃喝玩樂的自駕游活動,而是富有社會公益性質(zhì)和文化色彩的文化尋訪活動。同時,此次文化探尋活動也契合了浙江省建設文化大省的主旋律,無論從媒體還是從政府層面,抑或從更廣闊的其他相關(guān)利益者來看,奧迪此舉能夠得到很好的支持和肯定。在傳播浙江古老文化遺產(chǎn)的同時,企業(yè)的正面形象和品牌美譽度也得到了提升。

(三)尋訪用車與廣告宣傳完美結(jié)合

此次文化探尋活動的贊助用車為奧迪Q7。奧迪Q7的商業(yè)廣告在文化探尋專題片的開頭、中間和結(jié)尾三次播出。從作為尋訪用車的奧迪Q7的電視廣告中,我們可以說奧迪Q7的馳騁空間暗合了此次奧迪文化探尋之旅的實際行程。探尋團隊乘坐的奧迪Q7翻山越嶺,跋山涉水,與廣告中的奧迪Q7非常相似。從這個意義上來說,不是奧迪Q7為文化探尋活動做了廣告宣傳,而是文化探尋活動為奧迪Q7做了最好的廣告,整個探尋團隊可以說都是奧迪Q7商業(yè)廣告的演員。由此,我們可以看出,此次尋訪活動的設計與尋訪用車的廣告宣傳在營銷上達到了高度的統(tǒng)一。

(四)媒介選擇有針對性

奧迪浙江區(qū)經(jīng)銷商的這次公關(guān)營銷活動選擇的主要媒體是浙江電視臺民生休閑頻道《汽車版·車周刊》欄目。創(chuàng)辦于2004年1月1日的《汽車版·車周刊》欄目,隸屬于浙江電視臺民生休閑頻道,是浙江省廣電集團下唯一一家自辦專業(yè)汽車欄目。節(jié)目覆蓋浙江省各大城市,是浙江省影響力最大的一檔專業(yè)汽車欄目。據(jù)調(diào)查,《汽車版?車周刊》欄目的收視觀眾群是年齡段從25歲至45歲之間的有車一族,欄目在寧波、溫州、紹興等地的影響力尤為突出。[2]這個群體從人口統(tǒng)計學的角度分析,是受過良好教育,年富力強,有開拓精神,消費力旺盛的群體,而其中尤以男車一族最為突出。這個群體對物質(zhì)生活和享受有較高要求,同時又對新興的生活風尚和文化品位有很強的接受能力。

2.2公關(guān)營銷活動實施過程分析

(一)汽車實物的自我廣告

實物媒介傳播在這次文化探尋活動過程中為奧迪營銷起到了很好的作用。最大的實物媒介當然就是這次活動的贊助用車奧迪Q7。奧迪Q7是這次尋訪活動的承載者,也成為自己的廣告媒介和載體;它是傳播的對象,也是傳播的途徑。對于奧迪經(jīng)銷商來說,企業(yè)最終目標是要把產(chǎn)品推銷出去,讓品牌深入人心。所以此次文化探尋活動的贊助用車奧迪Q7就是要廣而告之的奧迪品牌下的一款產(chǎn)品。它必須通過這樣一次汽車公關(guān)營銷活動經(jīng)媒體的報道廣為人知,提高產(chǎn)品和品牌的認知度和美譽度。對于尋訪活動來說,奧迪Q7作為公務用車是活動的承載者。離開了它,活動就難以成行,文化傳播的計劃就會落空。在此次活動中,包含了音、形、字、色等基礎(chǔ)要素的奧迪品牌符號以及相關(guān)聯(lián)的所有品牌隱喻都以一種外化的形式成功地把奧迪品牌精神和品牌價值折射了出來,由此也增加了顧客和相關(guān)利益者對品牌的認同。

(二)媒體報道下的事件營銷

從企業(yè)營銷策略的角度來看,奧迪此次汽車公關(guān)營銷活動采用了具有新聞價值的事件進行營銷的方式,可謂是一個成功的事件營銷案例。整個活動既有以文化探尋專題片的形式在浙江民生休閑頻道的《汽車版·車周刊》欄目播出,也得到了《每日商報》、《青年時報》和《錢江晚報》等紙媒和杭州網(wǎng)、易車網(wǎng)、騰訊網(wǎng)和浙江汽車網(wǎng)等網(wǎng)絡媒體的關(guān)注。此次文化探尋活動從新聞傳播的角度來看,具備一定的新聞價值,又具有一定的社會公益和文化色彩。對于媒體來講,這樣一次活動具有可報道的新聞基礎(chǔ),而對于奧迪經(jīng)銷商來說,這又是一次很好的公關(guān)宣傳和市場推廣的機遇。

(三)學術(shù)團隊的文化傳播

在奧迪文化探尋活動中,學者為核心的探索團隊起到了關(guān)鍵的作用,從探尋活動的形式到內(nèi)容,從媒體拍攝的角度和立場,探索團隊都提供了指導性意見。學術(shù)團隊參與此次公共營銷活動,其意義還在于以下幾個方面。首先,對于如何呈現(xiàn)和理解“他者”文化(這里的“他者”文化不僅是相對于本土而言的異域陌生文化,同樣包括我們身邊的曾經(jīng)熟悉的但現(xiàn)在漸漸隱沒的古老文化和生活方式),一般媒體從業(yè)人員缺乏研究視角,對于古老文化與現(xiàn)代生活方式的聯(lián)系和啟發(fā)意義也知之甚少,所以在這次文化探尋過程中,探索團隊與媒體工作人員之間的討論可以看做是最先的一次文化傳播實踐。其次,這次文化探尋活動對于學者和這個探索團隊而言以及對未來的研究工作來說,也是一次很好的文化傳播實踐活動。探索團隊從文化人類學的角度,以田野調(diào)查的研究方法在行進中發(fā)現(xiàn)問題,討論問題,最后得出些許富有價值的成果,對于探索團隊本身而言很有意義。同時,能夠通過這樣一次活動,學習如何將研究方法運用于實踐中,并且在可預計的未來把自己發(fā)現(xiàn)的古老文化和那里人們的生活方式以課堂講授、日常故事敘事等方式傳播給更多的人,對于教師和學生以及此次文化探尋的考察地來說都是很有意義的。再次,從此次奧迪汽車公關(guān)營銷的角度來看,學者參與此次活動,為奧迪文化傳播奠定了堅實基礎(chǔ),提供了可靠保障。更為重要的是,學者的參與,增加了此次汽車公關(guān)活動的文化品位和學術(shù)氣息,為汽車營銷注入了不一樣的文化內(nèi)涵。

3.企業(yè)社會責任下的文化營銷傳播

企業(yè)社會責任要求企業(yè)在經(jīng)營過程中達到或超越道德、法律及公眾要求的標準,在進行商業(yè)活動時能考慮到對各相關(guān)利益者造成的影響,走可持續(xù)發(fā)展的道路。企業(yè)社會責任要求企業(yè)一方面要創(chuàng)造經(jīng)濟價值,為股東和投資人賺取利潤;另一方面,企業(yè)要創(chuàng)造社會價值,不僅要依法納稅,做好環(huán)保,還要維護勞工權(quán)益,熱心慈善公益事業(yè),參與社區(qū)建設,為社會改革負責。

企業(yè)可以通過多種方式履行自己的責任,而參與文化傳播活動就是其中富有社會和公益價值的實際行動。文化是一定的社會經(jīng)濟、政治的基本性質(zhì)、現(xiàn)實狀況和發(fā)展要求的反映,另一方面,它又給一定的社會經(jīng)濟、政治以巨大的反作用。社會越發(fā)展,文化在社會生活中的作用就表現(xiàn)得越明顯。[3]文化的功能要得以發(fā)揮有賴于傳播。傳播是促進文化變革和創(chuàng)新的活性機制,一切文化都是在傳播過程中得以生成和發(fā)展的。文化傳播是一種社會需要,社會過程和社會現(xiàn)象。它是經(jīng)濟發(fā)展和經(jīng)濟變革的“助推器”和“催化劑”;又可以創(chuàng)造一種尊重知識、尊重人才、重視教育發(fā)展的社會環(huán)境,為大眾提供更多受教育的機會和條件;還能促進人們之間的溝通,并在溝通和交流人類文明的過程中達成一種普遍的共識和認同,以保持社會系統(tǒng)的穩(wěn)定和平衡,同時也通過社會整合、協(xié)調(diào)和控制社會活動的作用促進人類的社會化過程?？傊幕瘋鞑ナ巧鐣l(fā)展和社會文明進步的重要因素。[4]

現(xiàn)代企業(yè)在滿足消費者需要進行生產(chǎn)和服務的同時,以自己的行動以各種方式參與文化傳播的活動是關(guān)注社會議題、參與社會公共生活、主動承擔社會責任的善舉,同時對于企業(yè)形象的提升,品牌美譽度和忠誠度的穩(wěn)固也是一種促進。

4.結(jié)語

市場營銷強調(diào)了市場對營銷的控制,而市場的形成有著非常豐厚的文化積淀?，F(xiàn)代企業(yè)的營銷活動必須與這種文化取得一致性,才能實現(xiàn)其目的。在實際的營銷過程中,企業(yè)若能深入細致地分析消費者和消費市場所在地的文化背景,把文化元素和內(nèi)涵融入到企業(yè)生產(chǎn)和營銷的各個環(huán)節(jié),通過開展富有建設性和社會責任感的營銷活動,在達成營銷目的的同時也能推動社會進步從而實現(xiàn)雙贏,這無疑將是最好的營銷結(jié)果。奧迪尋找失落的文明之旅,是一項富有創(chuàng)意和社會公益意義的探索活動。它提供了一種新的既能促進社會進步又提升各方利益的合作模式。

參考文獻:

[1]易車網(wǎng),“駕奧迪Q7,探浙江千年古鎮(zhèn)”,

篇4

論文摘要:2007年1月29日中國郵政成立了中國郵政集團公司,中國郵政實行“政企分開,監(jiān)管獨立”,告別“政企合一”體制模式。在郵政企業(yè)改革中,郵政企業(yè)文化建設仍然比較落后。本文從郵政企業(yè)文化功能和現(xiàn)狀來分析出發(fā),為中國郵政企業(yè)文化建設找到突破口。

企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中,逐步形成的,為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念,以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。

一、郵政企業(yè)文化功能

1.導向功能

這種導向體現(xiàn)在郵政企業(yè)經(jīng)營理念、價值觀、企業(yè)目標的指導上。經(jīng)營理念決定了企業(yè)經(jīng)營的思維方式和處理問題的法則,這些方式和法則指導經(jīng)營者進行正確的決策,指導員工采用科學的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。

2.凝聚功能

文化像一根紐帶,把職工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起,使每個職工產(chǎn)生歸屬感和榮譽感。郵政企業(yè)文化的這種凝聚功能,在郵政企業(yè)創(chuàng)業(yè)開拓之時更顯示出巨大的力量。

3.提高企業(yè)競爭力

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)員工的精神支柱,是企業(yè)生死存亡和發(fā)展的基本條件。創(chuàng)建先進的企業(yè)文化,激發(fā)創(chuàng)造力。使員工發(fā)揚團隊精神,拼搏進取,從而提高企業(yè)核心競爭力。

二、中國郵政企業(yè)文化現(xiàn)狀分析

1.文化意識不到位

中國郵政長期以來在人心目中,是政府部門,是個“為人民服務”的部門,因此一直認為郵政的文化是“為人民服務”。具體表現(xiàn)在:(1)將企業(yè)文化建設等同于精神文明建設,僅滿足于開展文體活動,做思想政治工作。(2)將企業(yè)文化“表象化”,簡單地等同于企業(yè)形象塑造,單一注重外在環(huán)境、形象建設。(3)將企業(yè)文化“口號化”,只注重在理念層面提出一些口號,缺少員工參與的過程,沒有真正起到凝聚力和向心力的作用。但隨著郵政企業(yè)化改革,郵政企業(yè)的文化不在是簡單的是“為人民服務”,而是“迅速、準確、安全、方便的為人民服務”,同時郵政企業(yè)還得進行企業(yè)化運作。

2.缺乏文化價值觀體系

作為一個郵政企業(yè)的文化系統(tǒng),必須有一個核心價值觀體系,用以塑造、規(guī)范員工行為。但我國郵政長期以來沒有建立一套統(tǒng)一的核心價值觀體系。

三、中國郵政文化建設對策

1.加強郵政價值觀建設

我國郵政企業(yè)獨立運營以來,已逐步走出分業(yè)時的低迷,但艱辛后的疲態(tài)、驅(qū)動力不足的矛盾有所顯現(xiàn),這已成為郵政企業(yè)進入更高層次競爭的思想障礙。加強郵政企業(yè)價值觀建設迫在眉睫。

2.加強郵政精神建設

郵政獨立運營以來,各級郵政企業(yè)都倡導、提煉了各具特色的企業(yè)精神,如江蘇郵政的“愛崗敬業(yè)爭奉獻,開拓進取創(chuàng)一流”企業(yè)精神;上海郵政的“創(chuàng)一流郵政,建都市窗口”企業(yè)精神。進入轉(zhuǎn)軌時期的郵政企業(yè),必須從時代要求出發(fā),從中國郵政大局出發(fā),從郵政行業(yè)目標出發(fā),不斷調(diào)整、豐富、完善,提煉、培育企業(yè)精神。

企業(yè)精神是企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、工作目標和具體措施的總和,是企業(yè)文化的核心。包括以下幾項內(nèi)容:(1)堅持普遍服務。郵政企業(yè)雖然進行了現(xiàn)代化企業(yè)改革,但仍屬于社會基礎(chǔ)設施,是社會公用性行業(yè),為全社會提供優(yōu)質(zhì)的普遍服務應是郵政企業(yè)文化著重強調(diào)的理念。(2)確保郵政服務質(zhì)量。“質(zhì)量是第一生命線”。郵政企業(yè)要加強全面質(zhì)量管理,建立質(zhì)量保證體系,提高每一個員工的工作責任感、事業(yè)心和業(yè)務操作技能。德國郵政全國不論遠近,信報都達到了“次日遞”的指標。由于德國郵政安全可靠,信用卓著,用戶對許多重要文件也基本上都按平信交寄,他們以“迅速、安全”取得全國人民的高度信任。(3)提高經(jīng)營效益。郵政企業(yè)應以專業(yè)營銷為突破口,以社會營銷和中間業(yè)務為著眼點實施虛擬經(jīng)營手段。如澳大利亞郵政改革后,為提高企業(yè)經(jīng)營效益,按照商業(yè)運作模式,引進了私營公司的財務管理模式,設立年度盈利計劃,實現(xiàn)郵政的扭虧為盈局面。

3.加強郵政形象建設

企業(yè)形象是指社會大眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象與評價,是企業(yè)通過多種方式在社會上樹立起來的知名度,是企業(yè)開拓市場的無形資產(chǎn)。郵政企業(yè)塑造的企業(yè)形象應包括以下幾個方面的內(nèi)容:(1)塑造服務形象。優(yōu)質(zhì)服務既是用戶的需求,也是郵政企業(yè)自身的發(fā)展需要。通過“樹創(chuàng)”活動和行風建設,堅決杜絕“冷、硬、頂”現(xiàn)象,本著“迅速、準確、安全、方便”的原則盡量為用戶提供方便,真誠而高效地為用戶服務,樹立優(yōu)良的行業(yè)風氣。德國郵政營業(yè)員是坐在高凳上辦公的,好象站著一樣。給用戶辦理業(yè)務時,臉帶微笑,動作神速,口中還不時與用戶交談,交代已辦的手續(xù)后并道聲“謝謝”告別。(2)改善員工隊伍。如加拿大郵政公司為改變公司隊伍素質(zhì)不高等問題,從其它公共部門和私營企業(yè)招聘高級管理人員,并實行了全面的管理培訓計劃。同時,為了向員工傳播新的經(jīng)營目標,加拿大郵政采用了一些有效的方法,如定期散發(fā)內(nèi)部出版物;錄像帶寄到每個員工的家里,解釋重要的變化;規(guī)定對重要的建議和模范的工作表現(xiàn)給予獎勵;為員工子女教育制定計劃等。(3)塑造企業(yè)標識。如德國郵政營業(yè)廳里,不論州局、市局或的小郵局,在大門上標有“POST”(郵政)字樣,德國郵政徽志牛號角下有兩個反向的箭頭,表示向各地發(fā)送郵件。為此,要突出“中國郵政”(CHINAPOST)企業(yè)標識宣傳,使“中國郵政”這個品牌深入人心。

參考文獻:

[1]蔣蘇萍:提高郵政企業(yè)文化力途徑[J].中外企業(yè)文化.2003.

篇5

論文摘要：從信息化與知識管理的內(nèi)涵出發(fā)，結(jié)合我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，探討如何在企業(yè)信息化建設中進行知識管理。構(gòu)建了基于信息化的企業(yè)知識管理系統(tǒng)，說明了企業(yè)信息化進程中知識管理增強企業(yè)競爭力的重要作用。

1企業(yè)信息化與知識管理

企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營活動中以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，以合理開發(fā)和利用信息資源為對象，以改造企業(yè)的生產(chǎn)、管理和營銷等業(yè)務流程為主要內(nèi)容，以提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭力為目標的動態(tài)發(fā)展過程。主要包括了企業(yè)信息基礎(chǔ)設施建設與管理、企業(yè)生產(chǎn)過程的信息化、企業(yè)業(yè)務管理的信息化、企業(yè)社會服務的信息化以及企業(yè)信息資源的開發(fā)與利用。當前，企業(yè)信息化已成為增強企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，它是我國信息化的重點，已成為企業(yè)適應時代挑戰(zhàn)的必然選擇。實現(xiàn)企業(yè)信息化的目的是為了滿足企業(yè)管理的需要，提高企業(yè)管理的水平，獲得企業(yè)的最佳經(jīng)濟效益，促使企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營水平的提升。

“知識管理”一詞由美國現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克l988年提出，APQC(AmericanProductivity&QualityCenter，美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心)對知識管理的定義是：知識管理應該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業(yè)績的目的。21世紀是知識經(jīng)濟時代，知識已成為企業(yè)最重要的資源，知識管理成為了企業(yè)創(chuàng)新的動力來源。知識管理是知識經(jīng)濟形態(tài)下的一種新的管理模式，它通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用，運用集體智慧提高企業(yè)員工的生產(chǎn)力、應變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)經(jīng)營效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機制。

企業(yè)信息化與知識管理兩者之間是一種辨證發(fā)展的關(guān)系。企業(yè)信息化是企業(yè)實施知識管理的基本工具，它為企業(yè)知識管理提供了技術(shù)和資源兩個方面強有力的支持。與此同時，知識管理也為解決企業(yè)信息化建設出現(xiàn)的問題提供理論指導。利用企業(yè)信息化實現(xiàn)知識管理，通過知識管理充分發(fā)揮企業(yè)信息化技術(shù)優(yōu)勢，使兩者充分協(xié)調(diào)，相輔相成，才能不斷提高企業(yè)整體效益。

2企業(yè)信息化背景下的知識管理

企業(yè)信息化是為了促使企業(yè)增加收益、降低成本、提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，提高企業(yè)對知識的依賴程度，以增強企業(yè)競爭力，使企業(yè)獲得更多的市場機會。因此，以信息化為基礎(chǔ)的企業(yè)知識管理，就是企業(yè)或組織將存放在文件以及員工頭腦中的知識和技能收集起來，加以組織、整理和分類后，存儲在基于計算機的信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中。然后，通過信息技術(shù)、計算機網(wǎng)絡和通信技術(shù)，提高信息和知識的存儲、查詢、更新和交互能力，將這些知識、技能和信息傳遞到能幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的地方。

企業(yè)知識管理的核心內(nèi)容不僅是企業(yè)知識的收集、分類、存儲和查詢，更重要的是知識的共享、再利用以及知識的創(chuàng)新。同時，隨著計算機通信技術(shù)的發(fā)展、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的成熟、因特網(wǎng)的普及和企業(yè)局域網(wǎng)的應用，使企業(yè)內(nèi)的信息溝通有了物理保證。因此，企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)之一就是對基于企業(yè)信息化的信息技術(shù)的應用。

3在企業(yè)信息化建設中如何應用知識管理

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展在為企業(yè)帶來了發(fā)展契機的同時也使企業(yè)所面I晦的競爭形勢更加嚴峻，以信息化帶動工業(yè)化已是全社會的共識。在現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展中，企業(yè)需要加強信息化建設，不斷提高知識管理水平，增強企業(yè)的競爭力。所以，基于企業(yè)信息化來實現(xiàn)知識管理將是企業(yè)管理的最終目標，同時也是企業(yè)在市場中擁有立足之地的根本保障。

企業(yè)信息化和知識管理是相輔相成的，兩者相互制約、相互促進的關(guān)系決定了在企業(yè)信息化建設的過程中，實施知識管理必須注意以下幾點：

1)明確建設目標。對于知識管理項目來說，要得到企業(yè)各個層面的持續(xù)支持就必須將知識管理項目的目標與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，從而找出知識管理內(nèi)在的根本驅(qū)動力。因此，在知識管理的建設中，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定知識管理戰(zhàn)略。知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目標就是明確我們在知識管理方面需要做哪些事情，預期達到什么樣的目標，從而保證知識管理的各種措施符合企業(yè)的整體發(fā)展目標。

2)建立高效的管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是以計算機為核心，以現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)為基礎(chǔ)的集成化系統(tǒng)。網(wǎng)絡信息技術(shù)的發(fā)展為知識傳播和共享開創(chuàng)了一條簡單而快捷的通道，它不僅擴大了知識共享的范圍，而且很大程度上也降低了知識傳播的成本。企業(yè)可以建立自己的內(nèi)部和外部網(wǎng)絡，使知識能夠得到快速傳播便于學習和交流，從而充分運用內(nèi)外資源以提高企業(yè)面對環(huán)境變化的反應能力。我國企業(yè)在構(gòu)建管理信息系統(tǒng)時，要結(jié)合實際情況并充分考慮企業(yè)條件與現(xiàn)實的信息需求，避免盲目引進。該系統(tǒng)包括三個部分：①數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)；②信息分析系統(tǒng)，主要通過網(wǎng)絡使企業(yè)內(nèi)部成員協(xié)同分析，依靠群體決策來完成；③信息提供系統(tǒng)，針對企業(yè)不同層次進行分類的信息檢索、鑒別、篩選的服務，或者根據(jù)企業(yè)重大項目、技術(shù)創(chuàng)新課題提供專項服務等。

3)推行企業(yè)知識編碼化。信息管理工作中的基礎(chǔ)性工作是知識編碼化。所謂知識編碼化就是對知識進行輸入、分類、標準化等一系列的加工和處理，使其便于共享和交流，并能夠通過信息手段進行傳遞。因此，推行企業(yè)知識編碼化是企業(yè)實現(xiàn)知識管理的重要基礎(chǔ)。

4)構(gòu)建企業(yè)自身的知識庫并將網(wǎng)絡信息有序地納入其中。企業(yè)把部分研發(fā)項目文檔資料、企業(yè)員工資料文檔、市場宣傳的積累資料、日常辦公業(yè)務網(wǎng)絡文檔、競爭對手產(chǎn)品庫等內(nèi)部的資源進行數(shù)字化處理，構(gòu)建企業(yè)自身的知識庫，為內(nèi)部人員提供可即時在專業(yè)知識倉庫和主頁上信息的平臺。企業(yè)員工可在權(quán)限管理范圍內(nèi)便捷地將數(shù)字化資料、情報信息和經(jīng)驗知識添加到相應的知識庫中加以共享。知識庫作為知識的集合，要盡可能囊括企業(yè)有關(guān)的信息和知識，使知識庫真正成為信息的源泉。企業(yè)知識庫有利于信息和知識的有序化傳遞，有利于對知識進行系統(tǒng)化的集中管理，有利于實現(xiàn)組織的協(xié)作與溝通和對客戶知識的有效管理。在已構(gòu)建企業(yè)知識庫的基礎(chǔ)上，可以利用成熟的網(wǎng)絡多媒體互動和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使企業(yè)成員在網(wǎng)絡上相互交流、協(xié)同工作、匯集信息，從而將人們頭腦中的靈感和知識組織起來，以供恰當?shù)墓蚕砗屠?。同時，從因特網(wǎng)上收集用戶感興趣的信息，經(jīng)過智能的處理整合后，以個性化的形式提供給用戶。

5)重視人才的培養(yǎng)及管理。人是知識創(chuàng)新及知識應用的主體，知識管理離不開人，因此人力資源管理是知識管理的重要組成部分，而缺乏人才則是企業(yè)進行知識管理的關(guān)鍵所在，引進、儲備、培養(yǎng)人才對于企業(yè)來說至關(guān)重要。同時企業(yè)還應建立知識管理的反饋系統(tǒng)，以便使企業(yè)的知識管理成本降到最低，使知識管理能夠順利進行，從而提高企業(yè)的知識管理效用。只有擁有了充足的人才資源，企業(yè)才能在市場競爭中占據(jù)有利位置。

6)建立知識庫的安全和使用權(quán)限管理機制。單位內(nèi)部的知識往往有密級，必須有嚴格的保密措施方可在網(wǎng)絡上共享。機構(gòu)知識倉庫和個人數(shù)字圖書館的安全必須擁有專業(yè)安全保障，共享使用權(quán)限管理必須在技術(shù)上、制度上予以保證。向知識倉庫中投放信息必須經(jīng)過特許，以保證系統(tǒng)安全和內(nèi)容安全。知識管理是企業(yè)管理的新境界，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，同時也是企業(yè)信息集成的一個必然趨勢。通過知識管理使企業(yè)信息門戶成為知識共享、傳播和應用的平臺，為學習者的學習和創(chuàng)新提供知識服務。

4構(gòu)建基于信息化的企業(yè)知識管理系統(tǒng)

知識管理系統(tǒng)是對有價值的信息即知識進行強化管理的系統(tǒng)，它采用信息技術(shù)與人相結(jié)合的方式建立并管理聯(lián)接于客戶、企業(yè)及供應商之間的知識鏈，以整合組織知識學習過程，實現(xiàn)組織競爭力的提高。知識管理系統(tǒng)的核心是網(wǎng)絡技術(shù)與知識倉庫，能夠?qū)Σ煌到y(tǒng)中的知識進行無縫檢索，并通過Web瀏覽器向用戶提供知識。從本質(zhì)上講，企業(yè)知識管理系統(tǒng)實際上是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要組成部分。管理信息系統(tǒng)的目標是使企業(yè)在管理上更清晰、透明，以及獲取更大的市場份額，收獲更大的經(jīng)營效益。而知識管理系統(tǒng)在信息技術(shù)角度上更注重知識的發(fā)現(xiàn)、挖掘與溝通，需要對經(jīng)濟數(shù)據(jù)進行正確、及時的分析，將各種深奧的計算方法、信息查詢方法、分析功能等整合到管理信息系統(tǒng)中來，以便于企業(yè)決策者方便快捷地使用。

企業(yè)利用信息技術(shù)，結(jié)合業(yè)務流程構(gòu)建知識管理系統(tǒng)具有現(xiàn)實的緊迫性和重要性。本系統(tǒng)針對企業(yè)對信息資源和知識資源進行系統(tǒng)化管理和應用的實際需求，為加強企業(yè)學習能力和創(chuàng)新能力的迫切需要而設計開發(fā)。一般而言，完善的知識管理系統(tǒng)需要由一些基本的系統(tǒng)組件來支持知識的收集、提取和?；谛畔⒒钠髽I(yè)知識管理系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)主要包括硬件平臺、軟件平臺和知識平臺三個組件。

1)硬件平臺。企業(yè)知識管理系統(tǒng)要以信息系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡為基礎(chǔ)，與企業(yè)的管理系統(tǒng)進行整合。信息系統(tǒng)的最底層是計算機網(wǎng)絡，它使企業(yè)員工的用戶終端計算機和服務器連接起來形成企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。另外，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)還要與Internet相連實現(xiàn)外部網(wǎng)。

2)軟件平臺。網(wǎng)絡操作系統(tǒng)、TCP／IP協(xié)議、電子郵件、群件以及電子公告牌的應用，是企業(yè)員工信息溝通和知識交流傳播的軟件工具。

3)知識平臺。企業(yè)知識庫、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)是知識存儲與管理的平臺。信息被分解成結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)存儲起來。關(guān)系數(shù)據(jù)庫中的信息是一種結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)；而文件和基于文本的信息則是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。用戶需要以某種方式來存取這些信息，一旦信息被定位，就要以某種方式將其從各種信息庫中提取出來。企業(yè)信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫的設計、知識的表達、索引、抽取以及查詢等都是很重要的技術(shù)。對于建立數(shù)據(jù)倉庫的企業(yè)，數(shù)據(jù)倉庫的設計、聯(lián)機分析工具和數(shù)據(jù)挖掘工具同樣也是知識表達、組織和查詢的關(guān)鍵技術(shù)。超級秘書網(wǎng)

具備了以上系統(tǒng)組件后，企業(yè)應根據(jù)其所要汲取的知識的類型來構(gòu)建知識管理系統(tǒng)。企業(yè)在確定自己的知識資源時，必須從自己獨特的業(yè)務需求、戰(zhàn)略和目標出發(fā)，確定企業(yè)所需的知識。

企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構(gòu)成是與知識管理過程密切相關(guān)的。知識管理過程是知識生成、知識挖掘、知識重組和知識應用多個步驟相互連接、反復進行的交互過程，因此，知識管理系統(tǒng)可按下面的四個模塊進行設計和開發(fā)：

1)知識生成模塊。本模塊的目標是從海量的信息中抽取出針對某個應用領(lǐng)域的知識，它包括：確定某個應用領(lǐng)域，建立一個目標數(shù)據(jù)集，進行信息整理和預處理，對知識進行標記。

2)知識挖掘模塊。本模塊的目標是按照一定的知識提取算法，從知識庫中發(fā)現(xiàn)隱含的、有意義的知識，獲取能改變對事物認識的知識。這些方法主要有關(guān)聯(lián)分析、聚類、概念描述和偏差檢測四類。

篇6

一、企業(yè)人力資源倫理化管理的內(nèi)涵與意義

(一)企業(yè)人力資源倫理化管理的內(nèi)涵倫理化管理是指在“應當”的管理思想指導下,通過對組織資源和組織成員的工作進行計劃、組織、領(lǐng)導、控制,制定組織希望達到的管理目標,并盡可能以好的效果和高的效率實現(xiàn)組織效益和道德目標的過程。其目的是通過管理措施使整個組織的制度化達到該組織期望的道德程度。隨著時代的變遷以及人們關(guān)于企業(yè)觀念的改變,人們對人的認識從早期的“機器人”、“經(jīng)濟人”層面發(fā)展到“社會人”、“復雜人”、“自我實現(xiàn)人”層面,并對人的管理提出了一系列新理念?，F(xiàn)在這種思想隨著管理倫理化而逐漸進入管理領(lǐng)域,當代西方管理理論發(fā)展的一個引人注目之處,是越來越重視企業(yè)倫理問題的研究,這已開始成為當代管理的新趨勢。人作為企業(yè)眾多資源中的一種資源其重要性越來越突出,面對知識經(jīng)濟和入世的挑戰(zhàn),企業(yè)要在激烈的競爭中生存和發(fā)展并始終充滿生機和活力,必須以人為本,重視對人的管理。企業(yè)人力資源倫理化管理,從宏觀方面來說,就是要通過合理、科學地配置人力資源,協(xié)調(diào)好各部門、各地區(qū)之間的協(xié)作關(guān)系,并為社會成員提供機會均等的就業(yè)、教育、發(fā)展等,形成平等、互助、尊重知識、尊重人才的良好氛圍,為社會創(chuàng)造更多的財富;從微觀方面來說,就是要通過為企業(yè)員工提供公平的上崗、報酬、調(diào)動和晉升機會,為職員提供達到基本安全和衛(wèi)生等相關(guān)標準的勞動條件,并進行安全教育和培訓,界定公正、公開、明確的工資和獎勵制度,與員工分享利潤,直至達到更高的倫理層次,即尊重員工,創(chuàng)造人文化的、充滿人性關(guān)懷的和諧工作環(huán)境和友好的人際關(guān)系,以提高企業(yè)人力資源管理從業(yè)者的管理理念和員工的工作責任心,做到情、理、法并重,真正實現(xiàn)企業(yè)人力資源管理平臺的人性化和倫理化。

(二)企業(yè)人力資源倫理化管理的現(xiàn)實意義

1.倫理本身具有特殊的管理功能。道德既指出什么是惡的、不應該的,又指出什么是善的、應該的。道德規(guī)范出于人們社會生活的日積月累、約定俗成,不必通過企業(yè)的行政命令或制度規(guī)范來制訂或修改,道德制裁也不需要外在的批準。倫理道德為員工確立了行為邊界,在共同的“應當如何”的價值信念基礎(chǔ)上,使得企業(yè)與員工之間的行為期望有了合理的預期,減少了利益上的沖突和摩擦,也有力地遏制了一些違規(guī)違法、“搭便車”等機會主義行為,減少了企業(yè)管理制度的運行成本,提高了本論文由整理提供管理效率。此外,倫理化的管理氛圍更能夠激起員工的干勁。管理者也越來越清楚地認識到,大多數(shù)人在充滿信任、責任和抱負的環(huán)境中能夠取得最出色、最富創(chuàng)造性的成果,而這種環(huán)境只有在誠實、信賴、公平和尊重等價值觀念的基礎(chǔ)上才能建成。

2.倫理化的管理方式契合人們內(nèi)心的道德需求。傳統(tǒng)的“經(jīng)濟人”假設下的人力資源管理模式,越來越不適應現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的實際。以知識和技能為核心的人力資本是企業(yè)在知識經(jīng)濟時代應對復雜多變的市場競爭環(huán)境,不斷獲得可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢的關(guān)鍵性資源,是構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力的基石。如何促進人力資本的價值實現(xiàn),是現(xiàn)代人力資源管理需要解決的問題。倫理化的管理方式契合了人們內(nèi)心的道德需求,滿足了人們對精神食糧的渴求。

3.倫理化的管理促進企業(yè)人力資本的充分發(fā)揮。企業(yè)是人的事業(yè),人是企業(yè)的靈魂。企業(yè)的創(chuàng)始人與后繼者對企業(yè)自身的存在價值、企業(yè)自身與員工之間關(guān)系的不斷反思與拷問,使得管理方式的源頭上存在著道德化管理的需求。企業(yè)作為社會中的生產(chǎn)服務組織,既是一個贏利組織,也是企業(yè)成員共同發(fā)展的載體。工作不僅是員工生存的手段,也是個人健康成長和實現(xiàn)自我價值的途徑。受人尊重、被公平對待、富有人情味的管理模式,是大多數(shù)員工內(nèi)心的真摯渴望,也是促進企業(yè)人力資本充分發(fā)揮的必要前提。

4.倫理化管理是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的個性化戰(zhàn)略。隨著人才資源競爭的日趨激烈,企業(yè)之間吸引人才的方式差異越來越小,如高工資和良好的福利待遇,比較高的權(quán)力與地位,而企業(yè)人力資源管理的倫理化,創(chuàng)造了良好的企業(yè)文化氛圍,使得企業(yè)能夠吸引優(yōu)秀的人才加盟。在影響雇主—雇員關(guān)系的因素中,工作環(huán)境在吸引、保留員工和提高員工敬業(yè)度三方面都起著至關(guān)重要的作用,企業(yè)應將人力資源管理作為創(chuàng)建工作環(huán)境的首要推動力。因而企業(yè)的倫理化管理也成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的一個源泉?？傊?管理和倫理相結(jié)合是現(xiàn)代管理發(fā)展的總趨勢。倫理是反映和調(diào)節(jié)人們之間利益關(guān)系的價值觀念和行為規(guī)范,是價值理性和工具理性的統(tǒng)一,它與管理緊密聯(lián)系,相互滲透;而人力資源作為企業(yè)最重要的資源,決定著企業(yè)的興衰成敗,其管理對象的特殊性使得人力資源管理本身的倫理審視既必要又可能。在市場經(jīng)濟條件下,人力資源管理既要符合倫理的要求,又要發(fā)揮倫理的管理作用,使對員工的管理達到科學性與合理性的統(tǒng)一。

二、我國企業(yè)人力資源倫理化管理中的困境

倫理化管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的潮流和趨勢,但是就目前而言,我國企業(yè)人力資源管理的倫理化水平仍然處在低迷狀態(tài),存在較嚴重的倫理缺失問題,這主要表現(xiàn)在以下幾方面。

(一)認識誤區(qū)

1.員工仍然被作為達到企業(yè)目的的手段,而不是目的本身。人力資源管理的目的被定義為通過有效的人力資源管理活動實現(xiàn)組織的目標,因而現(xiàn)有的各種人力資源管理基本上停留于人是一種“資源”,以及企業(yè)如何充分有效地利用人力資源的層面上,這種倫理觀念并沒有從根本上解決人在管理中的地位問題,它不過是把關(guān)心和滿足員工的期望和利益作為提高效率、獲取利潤的手段。

2.對人性的認識缺乏倫理視角?，F(xiàn)有的人力資源的管理主要是從經(jīng)濟學和管理學視角認識人性的,而從倫理學視角看,道德需要是人的本質(zhì)需要。恩格斯在《英國工人階級狀況》中提出,考察人的生活狀況也就是要看一看生活在一定條件下的人在道德、體格和智力等方面的面貌是怎樣的?？梢?知識和能力決定著員工能夠為組織做什么,而道德品質(zhì)則影響著員工知識和能力的發(fā)揮程度,在人力資源各因素中具有核心作用。

3.互惠倫理觀念指向的單向度。企業(yè)倡導互惠互利,追求企業(yè)與員工的利益共享,但在本質(zhì)上卻是一種利己主義,至多是開明的利己主義。因為,互惠倫理思考問題的核心是圍繞著企業(yè)利益展開的,而不是著眼于員工的發(fā)展,其結(jié)果是:有關(guān)倫理問題的思考實際上是圍繞著員工如何對企業(yè)講道德,如何培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠,而對于企業(yè)應該如何以更道德的方式對待員工方面的關(guān)注相對欠缺,由此導致了一些企業(yè)處于道德缺失狀態(tài),某些企業(yè)甚至出現(xiàn)了嚴重的道德失范行為。

(二)價值觀與目標沖突企業(yè)價值觀通過與員工價值觀的契合,對員工基本價值觀產(chǎn)生影響,并引導他

們的動機、態(tài)度和行為。人的自主性和人的參與性正是倫理視角中最高貴的價值。從博弈論的角度看,在最優(yōu)價值觀下,企業(yè)價值觀與員工目標一致,企業(yè)重視人的價值,則員工就會同樣回報企業(yè);在最差價值觀下(即企業(yè)價值觀與員工目標沖突,等同于無倫理氛圍的價值觀),員工會盡可能少地為企業(yè)出力。在無限次博弈之后,企業(yè)與員工之間的博弈達到子博弈納什均衡,即員工會采取與特定價值觀相對應的倫理行為進行工作。這種倫理困境主要表現(xiàn)在:重利輕義,重制度輕人性,員工個人的能力與品質(zhì)的差異被格式化,個人的發(fā)展被忽視,個人的目標也成了犧牲品。

(三)能力瓶頸人力資源管理人員的素質(zhì)將直接影響公司倫理規(guī)范和準則的執(zhí)行力度。一個缺乏相關(guān)知識和運用技巧的人力資源管理人員不能制定出符合人性的倫理的政策目標,也不能對人力資源管理實踐活動做出正確的評估。如:當企業(yè)經(jīng)歷了裁員、精簡機構(gòu)后,人力資源管理者需要做那些幸存下來的員工的思想工作,但此時他們可能并沒有接受過處理復雜心理問題方面的專門教育和培訓,這不利于客觀、準確地對員工培訓結(jié)果進行考核;而沒有績效考核的相關(guān)理論,就不能對員工績效做出正確的評價,從而違反公正、客觀的倫理原則,造成倫理困境的產(chǎn)生

三、企業(yè)人力資源倫理化管理模式的構(gòu)建

倫理化管理是企業(yè)彌補人力資源不足的有效途徑?，F(xiàn)代企業(yè)應把增強倫理意識和提高倫理敏感度作為人力資源管理的主要任務。人力資源管理職業(yè)人員必須以合理的倫理原則為基礎(chǔ),通過相關(guān)的倫理框架模型來確定其履行職責所應采用的途徑和方法。通過上述對企業(yè)人力資源倫理化管理困境的分析,我們提出當代企業(yè)人力資源倫理化管理模式的構(gòu)建。

(一)明確認識:樹立以人為本的觀念要想建立人力資源倫理化管理模式,企業(yè)必須先轉(zhuǎn)變思想,樹立以人為本的觀念?？档略缇椭赋?人是目的而不是手段,理性人應該永遠把人看作目的,而永遠不要把人只看作實現(xiàn)目的的手段。這就要求企業(yè)不能把員工當成賺錢的工具,而應該把員工當成企業(yè)的主人,關(guān)心員工、尊重員工、發(fā)展員工;為員工提供一個安全的生產(chǎn)環(huán)境,保證員工的人身安全,了解員工的生活狀況,及時幫助員工排憂解難;在人格和權(quán)利上尊重員工,站在一個平等的地位上和員工交流,注意聽取員工的建議,充分調(diào)動員工的積極性,幫助員工實現(xiàn)自我的價值。在人力資源管理研究中引入倫理視角,就是要突破以往人力資源管理的局限,將人的全面發(fā)展作為人力資源管理的目的,使一切為了人、人的利益高于一切的價值觀成為人力資源管理最基本的價值導向。

(二)遵循原則:堅持互惠互利、誠實、公平公正等倫理原則

1.互惠互利原則?；セ莼ダ瓌t是企業(yè)應樹立的一種重要的倫理原則,企業(yè)與員工是一種契約關(guān)系,雙方是互利的共同體。不僅員工需要對企業(yè)講道德,建立員工對企業(yè)的忠誠,為實現(xiàn)企業(yè)的目標而努力;企業(yè)也需要以道德的方式對待員工,為員工創(chuàng)造施展才能的舞臺,使員工在實現(xiàn)企業(yè)目標的基礎(chǔ)上實現(xiàn)自身的價值,得到應有的報酬。只有互惠互利,二者之間的合作關(guān)系才能持續(xù)下去;只有二者目標一致,才能達到兩者之間的平衡,實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。

2.誠信原則。誠信是立人之本,也是一個企業(yè)的發(fā)展之道。從人力資源倫理化管理角度看,誠信是員工之間進行協(xié)作的基礎(chǔ),是一種普遍的行為規(guī)范。作為一個管理者,誠信是獲得威望的基礎(chǔ),只有努力兌現(xiàn)自己的諾言,才能得到員工的信任和尊重。同時對員工也要進行誠信教育,這樣可以形成一種相互信任、相互依賴的人際關(guān)系。人人講誠信會使誠信變成企業(yè)文化的一部分,這種企業(yè)文化可以創(chuàng)造一種和諧的人際關(guān)系,加強企業(yè)的凝聚力和競爭力。

3.公平公正原則。對個體來講,公平涉及每個人短期和長期的物質(zhì)精神利益,涉及人的尊嚴、地位以及相互關(guān)系;對整個企業(yè)來講,公平涉及上下級關(guān)系、群體氛圍、團隊凝聚力以及組織績效、可持續(xù)發(fā)展等問題。提高組織公平感可以提高員工對工作的滿意度,降低離職率、缺勤率等,提高員工的工作績效,實現(xiàn)組織的目標。因此,企業(yè)在進行人力資源管理的各項活動中應該堅持公平公正的原則。人力資源管理中公平公正倫理原則的貫徹可以通過各種途徑實現(xiàn)。根據(jù)瑟保特和沃爾克的研究,不管最終的分配結(jié)果是否公平,只要員工實際參與,公平感就會顯著地提高。因此,在企業(yè)內(nèi)部,應該以關(guān)心、理解、信任員工為取向,力求讓員工成為企業(yè)決策的核心,成為知情者和參與者。另一方面,企業(yè)還要公正地對待員工,在員工的職位升遷、薪酬升降、接受培訓等方面給予員工均等的機會,不搞任何形式的種族、性別和工種歧視。

(三)制度保障:將倫理因素納入人力資源管理制度流程

1.人力資源管理者必須在制定管理程序的同時,制定體現(xiàn)企業(yè)倫理價值觀和員工職業(yè)道德要求的制度流程。例如,企業(yè)可以建立清晰的倫理制度,明確企業(yè)的核心倫理價值體系(提倡什么和反對什么);在員工手冊或職位說明書中,除了明確對員工的專業(yè)要求,還要說明對員工的職業(yè)道德要求。

2.設立專業(yè)機構(gòu)保障倫理管理。人力資源倫理化管理最直接的方法是設立道德管理部門,以監(jiān)督人力資源管理的行為模式,使人力資源部真正成為提高企業(yè)生產(chǎn)力的顧問中心,促進產(chǎn)業(yè)關(guān)系與雇員關(guān)系的和諧發(fā)展。

3.建立人力資源管理保密制度。對于掌握企業(yè)商業(yè)機密的人力資源管理,亟待建立保密制度。如何預防人力資源管理者的跳槽以及因獵頭公司挖角而造成的一系列連帶雇員流失及企業(yè)機密泄露的問題是企業(yè)人才管理的難題。建議企業(yè)在人員配置中,針對道德附加值較多的高級管理崗位(如采購、銷售、財務、人力資源管理等)建立動態(tài)跟蹤考察制度,在公平原則的基礎(chǔ)上增加職責透明度,營造健康的企業(yè)保密氛圍。

(四)能力提升:對員工進行倫理化培訓隨著理論和實踐研究的深入,我國對企業(yè)倫理也日益重視,但還不能把企業(yè)倫理原則、思想很好地滲透到企業(yè)人力資源管理的日?；顒又?員工普遍缺乏倫理困境的相關(guān)知識及識別和解決能力,所以有必要進行有計劃性和針對性的培訓。這主要包括三種類型:培訓員工對倫理困境識別的能力;培養(yǎng)人力資源管理者及一般人員解決問題的能力;訓練人力資源管理者以倫理的方式履行管理職能的能力

1.培養(yǎng)員工識別倫理困境的能力。主要是要使員工明確企業(yè)的倫理規(guī)范,知道什么應該做,什么不應該做,從而使人力資源專業(yè)人員正確地診斷和認識問題,在決策時充分考慮道德因素而做出更符合倫理需求的行為。超級秘書網(wǎng)

2.培養(yǎng)人力資源管理者及一般人員解決問題的能力。有必要豐富人力資源管理者和一般人員的理論基礎(chǔ),讓管理者運用人力資源倫理管理的相關(guān)理論解決已發(fā)生或即將發(fā)生的問題,深層次理解過程背后的理論,正確分析人力資源管理倫理問題的前因變量,預防倫理困境的發(fā)生。3.中國要在經(jīng)濟全球化的背景下與國際經(jīng)濟接軌,就要了解國際通用的倫理準則和各國的文化差異,善于發(fā)現(xiàn)、貫徹并獎勵那些符合倫理的行為,有針對性和恰當?shù)貙嵤┤肆Y源管理職能。而且在履行人力資源管理職能的過程中,還要體現(xiàn)真正的公平、公正,要切實貫徹員工參與決策、評價和反饋的相關(guān)政策,鼓勵員工承擔重要的、有一定風險的工作,在實現(xiàn)組織目標的情況下促進員工個人能力的發(fā)展。倫理化管理是現(xiàn)代管理的必然趨勢,也是企業(yè)獲得競爭力的重要源泉。我國企業(yè)人力資源倫理化管理還處于起步和摸索階段,在這不平坦的必經(jīng)之路上,先行的企業(yè)必然要先經(jīng)歷痛苦,也必然要先享受先行者的競爭優(yōu)勢。

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一、中國石化企業(yè)國際化經(jīng)營的現(xiàn)狀分析

據(jù)中國石油和化學工業(yè)協(xié)會提供的最新數(shù)據(jù)，2004年我國石化行業(yè)銷售收入和利潤均創(chuàng)歷史最高水平，全年將實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值2.425萬億元，銷售收入2.33萬億元，利潤2700億元。中國是國際石化企業(yè)投資的重要地區(qū)之一，也是全球最重要的石化產(chǎn)品進口國之一。

改革開放20多年來，我國石化企業(yè)的國際化經(jīng)營經(jīng)歷了一個從無到有，從少到多，逐步發(fā)展并不斷調(diào)整和完善的過程。目前，我國石化企業(yè)基本上走的是一條“引進來”的道路，引進國外資金、技術(shù)以及發(fā)展出口貿(mào)易在企業(yè)國際化經(jīng)營格局中居于主導地位，2005上半年，我國石油和化工行業(yè)實現(xiàn)進出口貿(mào)易總額940.67億美元，同比增長30.1%，進出口貿(mào)易作為石化企業(yè)國際化經(jīng)營的主要方式?jīng)]有發(fā)生大的變化。而以境外直接投資為主要特征的“走出去”步伐較為緩慢，尚處于初級階段，其中只有像中石油、中石化等國有大石化企業(yè)在海外有過直接投資，其他中小型石化公司根本不具備國際化經(jīng)營的條件。但是隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和中國成為WTO的成員國，我國石化企業(yè)也在加快自身的國際化進程。具體表現(xiàn)為：

1、我國石化企業(yè)的國際化經(jīng)營處于快速發(fā)展階段

一直以來，西方石化公司都注重自身的國際化?，F(xiàn)在也到了中國石化企業(yè)加快國際化進程的時候。最近的“沃爾瑪現(xiàn)象”昭示中國石化的國際前景，早在10—15年前，在美國最大的商品零售商沃爾瑪?shù)呢浖苌?，只有不?0%的商品產(chǎn)自中國，而且大多是低廉的小商品；如今，中國商品已超過了80%，產(chǎn)品種類涵蓋各類日用品，且具有較高的技術(shù)含量。正是從商品的低價格和高質(zhì)量的角度上看，中國商品幾乎沒有競爭對手。特別是中國具有無限的人力資源優(yōu)勢，包括在高價值產(chǎn)品、產(chǎn)品質(zhì)量與多樣性、服務及石化行業(yè)的技術(shù)支持、石化行業(yè)的技術(shù)研究與產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)勢等方面。而且目前我國石化企業(yè)正在通過國際合作、對外投資等形式進行國際化探索。

2、中國石化企業(yè)已有些具備國際市場競爭力

從2003年年底的世界石油與化工公司的市場資本排名來看，中國石油公司、中國石化公司分別排在第6位和第11位，市場資本分別達945億美元和356億美元，與西方大型石化公司相比，已經(jīng)具有一定資本競爭力，特別是中石油、中石化還分別與國際石油三大巨頭?？松梨凇づ坪虰P談判并先后達成戰(zhàn)略聯(lián)盟的一系列框架協(xié)議，從而提高自身整體的國際競爭力。

3、中國石化企業(yè)內(nèi)部層次不齊，其國際化經(jīng)營階段也具有很大差異

按照國際化經(jīng)營，目前中國石化企業(yè)一般可以為三個不同等級：絕大多數(shù)尚不具備國際化經(jīng)營的石化企業(yè)；初步具備國際化經(jīng)營的企業(yè)；以及已經(jīng)展開國際化經(jīng)營的企業(yè)。對于他們自然采取的國際化經(jīng)營方式大相徑庭。

二、中國石化企業(yè)國際化經(jīng)營的必然性和緊迫性

隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，特別是我國加入WTO，我國企業(yè)將面臨更加廣闊的市場和更加激烈的國際競爭。國內(nèi)市場競爭日趨激烈，使得國內(nèi)市場競爭國際化，國際市場競爭全球化。正是在這種大背景下，國家提出了“走出去”的開放戰(zhàn)略。同時，中國十六大報告提出：“堅持‘引進來’和‘走出去’相結(jié)合”，全面提高我國企業(yè)對外開放水平。因此，中國石化企業(yè)處在重要的戰(zhàn)略機遇期，我國石化企業(yè)必須走出國門，更好的開發(fā)國內(nèi)、國際兩種資源，更充分利用國內(nèi)、國外兩個市場，積極主動地參與國際市場的合作與競爭，從而切實提高我國石化企業(yè)的國際競爭力，將是一個全新的、必須面對的重大課題。

1、石化企業(yè)國際化經(jīng)營是經(jīng)濟全球化條件下企業(yè)成長的必然選擇

經(jīng)濟全球化、一體化進程的加快，任何企業(yè)都逃避不了國際的競爭。企業(yè)的成長一般都是從無到有、從小到大、由弱到強、從國內(nèi)到國際的發(fā)展過程。當企業(yè)發(fā)展到一定的時候，必然會走向國際化。所以說企業(yè)的海外經(jīng)營不僅是一種戰(zhàn)略選擇，而且是企業(yè)生存的關(guān)鍵所在。中國需要建立自己的跨國公司。例如中國石化2005年8月最新公布的中國500強排名榜上，以6342億元營業(yè)額名列榜首。之所以取得如此業(yè)績，與近年來中國石化一系列國際化大型項目建設密不可分。在全球經(jīng)濟一體化日益加快的形勢下，中國石化企業(yè)在國際化經(jīng)營中，采取“走出去”和“引進來”思路。在石油業(yè)上、中、下游各領(lǐng)域，與BP、?？松梨?、殼牌、沙特阿美等國際石油石化公司合資合作，使中石化企業(yè)快速成長。

2、石化企業(yè)國際化經(jīng)營是企業(yè)提高競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)增長的客觀要求

由于經(jīng)濟全球化趨勢越來越強勁，企業(yè)的經(jīng)營方式也由一般的國內(nèi)競爭向高級的跨國競爭轉(zhuǎn)變。在當今這個世界，只有能參與全球性競爭的企業(yè)，才是能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)性成長的企業(yè)。例如中石油最近在國際化經(jīng)營中，以41.8億美元出價贏得了哈薩克斯坦石油（PK公司）的競購。此番收購，是中國公司歷史上第一次收購了在海外上市的能源公司。這也是中石油不斷提高自己的國際競爭力，向國際化邁出了堅實的一步。

3、石化企業(yè)國際化競爭是中國經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)實需要

2004年上半年全國GDP增長速度為9.50%，而當年第一到第三季度石油和化工工業(yè)現(xiàn)價工業(yè)產(chǎn)值增長速度為28.7%，遠遠高于GDP增長速度。預計到2010年前后，中國仍將進口大量的原油、燃料油、LNG、LPD等等，以滿足國內(nèi)持續(xù)高速增長的市場需求。所以說中國經(jīng)濟的發(fā)展，對于我國石化企業(yè)來說是很好的基礎(chǔ)。

三、中國石化企業(yè)國際化經(jīng)營遇到的問題與障礙

隨著中國市場的完全開放，中國石化企業(yè)也在進行國際化經(jīng)營探索，并取得了一些可喜的成績,但從企業(yè)層面，還是存在許多困難與障礙。

1、中國石化企業(yè)國際化經(jīng)營意識不強，很多中國石化企業(yè)要么沒有企業(yè)國際化經(jīng)營觀念，要么對海外經(jīng)營投資、擴張顧慮太多，國際化進程開展不利，目前一些大型石化公司在國際化經(jīng)營方面，缺乏關(guān)于“往那里走”、“怎么走”等問題的長遠戰(zhàn)略規(guī)劃。目前，中國石化企業(yè)的海外投資雖然已初具規(guī)模，但國際化經(jīng)營效果并不理想。據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，國有石化企業(yè)在境外投資不賺錢甚至賠錢的約占2/3，海外投資項目中大約只有1/2是贏利的。這種局面的形成除石化企業(yè)缺乏“走出去”的經(jīng)驗外，與“走出去”之初缺乏明晰的戰(zhàn)略思路和戰(zhàn)略定位有著直接關(guān)系。

2、中國石化企業(yè)國際化經(jīng)營活動比較單一，主要是簡單進出口貿(mào)易，對于設立的海外分支機構(gòu)也較少。目前只有少有的企業(yè)，例如中石油公司國際化開始于1993年，在美國石油城休斯敦建立了辦事處。很多企業(yè)還只是停留在進出口原油的貿(mào)易階段。

3、中國石化企業(yè)缺乏國際化經(jīng)營的專門人才，石化企業(yè)海外經(jīng)營一定要有雄厚的國際貿(mào)易人才，要能夠懂得相關(guān)的國際法規(guī)，熟悉和了解當?shù)氐姆森h(huán)境。目前中國企業(yè)進行國際化經(jīng)營，急需大量國際性經(jīng)營的人才。但很少有企業(yè)對人才大量投資。從1991年中石油從海外派出一期100多名業(yè)務精英跨國培養(yǎng)，人才投入累計超過億元。

4、中國石化企業(yè)投資結(jié)構(gòu)與方式不太合理，在國外市場的選擇上游資源比重明顯不足。比如中石化在勘探開發(fā)、煉油營銷、化工業(yè)務占用資本的構(gòu)成比例為25:50:25，而國外三大石油公司（?？松梨?、殼牌、BP）三塊業(yè)務占用資本比例約為52:33:15。兩者相比較，中石化油氣勘探開發(fā)明顯不足。

5、信息化建設不足與跨國公司相比，中國石化企業(yè)包括中石化、中石油等五百強企業(yè)無論在企業(yè)內(nèi)部還是企業(yè)外部信息化建設都存在明顯不足。

眾所周知，現(xiàn)在國際石化市場早已為跨國化工集團公司所壟斷，它們憑借著龐大的規(guī)模、雄厚的財力和先進的技術(shù)占據(jù)了世界石化貿(mào)易市場的絕大部分份額。而作為剛剛起步的中國石化企業(yè)，尚處在國際化經(jīng)營的初級階段。與跨國石化公司相比，仍還處于國際化經(jīng)營的初級階段，主要表現(xiàn)為核心競爭力不強、跨國經(jīng)營程度不高、企業(yè)經(jīng)營效益自然不好。例如，2003年，?？松梨诘馁Y產(chǎn)總額達到1742.78億美元(約合14424.47億元人民幣)；銷售收入達到2370.54億美元(約合19620億元人民幣)；利潤達到215.10億美元(約合1780億元人民幣)。而中石化2003年資產(chǎn)總額才達到4008億元人民幣；主營業(yè)務收入達到4171億元人民幣；利潤總額達到300億元。中石化是一個上、中、下游一體化的石油企業(yè),但中國石化的產(chǎn)業(yè)鏈呈現(xiàn)頭小尾大之勢---其原油資源比起龐大的煉油業(yè)務來說是太小了。目前，中國石化的油氣開采收入只占全部營業(yè)額的10%，公司所需的原油70%以上依賴外購，其中進口原油占原油需求量的比例達到60%，而且呈現(xiàn)出遞增趨勢。與跨國經(jīng)營的石化巨頭相比，差距還是很明顯的。所以我國石化企業(yè)國際化經(jīng)營道路仍然漫長。

四、中國石化企業(yè)國際化經(jīng)營路徑選擇

通過對我國石化企業(yè)進行國際化經(jīng)營的必然性和緊迫性分析，以及指出我國石化企業(yè)實施“走出去”戰(zhàn)略所碰到的種種困難與障礙，我們認為我國石化企業(yè)缺乏國際化經(jīng)營的長遠規(guī)劃和戰(zhàn)略部署，不能從戰(zhàn)略的高度認識到企業(yè)國際化經(jīng)營的重要性，所以我國石化企業(yè)必須在推進其國際化經(jīng)營之初，必須確立企業(yè)的全球競爭戰(zhàn)略。

1、制定全球競爭戰(zhàn)略，建立國際戰(zhàn)略聯(lián)盟

全球競爭是企業(yè)跨國經(jīng)營的必然選擇，我國石化企業(yè)在“走出去”戰(zhàn)略中應該盡快確立企業(yè)全球戰(zhàn)略，堅持戰(zhàn)略先行。戰(zhàn)略先行的指導思想對開展跨國經(jīng)營尤為重要。目前中石化實施“走出去”戰(zhàn)略進入國際市場，在經(jīng)營方式上，先通過戰(zhàn)略聯(lián)盟與資源國石油公司或國際大石油公司合作，后對外直接投資進行單獨勘探開發(fā)。隨著經(jīng)濟全球化進程加快，國際戰(zhàn)略聯(lián)盟日益成為跨國公司普遍的國際化經(jīng)營模式。我國石化公司國際化經(jīng)營尚處于起步階段，開展國際化經(jīng)營必須加強于國外企業(yè)的合作。比如2000年，中國石油化工有限公司分別開始與國際石油三大巨頭?？松梨?、殼牌和BP談判并先后達成戰(zhàn)略聯(lián)盟的一系列框架協(xié)議。其中之一就是中石化將選擇江蘇、福建、廣州三地，與埃克森美孚、殼牌和BP共同經(jīng)營1500個加油站。對于中石化，組建戰(zhàn)略聯(lián)盟聯(lián)手走出去，通過互補優(yōu)勢、共享利益、共擔風險、獲取知識等方式有效增強聯(lián)盟各方自身實力，降低成本和風險，延伸價值鏈，實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標。

2、實施國際化經(jīng)營，選擇最佳的路徑模式

石化企業(yè)國際化經(jīng)營是石化企業(yè)競爭日趨國際化、全球化的必然要求，也是加入WTO以后我國石化企業(yè)必須走出去的迫切需要。但是石化企業(yè)國際化經(jīng)營是一個從國內(nèi)經(jīng)營轉(zhuǎn)向跨國經(jīng)營的循序漸進過程，大多從擴大直接商品出口開始，逐步走出國門，直接對外投資，進行跨國經(jīng)營，其發(fā)展一般要經(jīng)過三個階段：商品國際化階段，即積極從事直接出口，把商品銷售到國外；國外生產(chǎn)階段，即通過海外投資，在國外直接進行生產(chǎn)和銷售。比如與國外廠商進行長期合作，或在國外直接投資建廠生產(chǎn)；跨國公司階段，即企業(yè)生產(chǎn)和銷售國際化，這是企業(yè)國際化發(fā)展的成熟階段。通過進行跨國經(jīng)營，在全球成立若干全資或控股的子公司，在全球范圍內(nèi)進行資源最優(yōu)化配置。在一般的國際化路徑中進行選擇，具體的經(jīng)營模式看哪個更適合其不同狀況進行取舍。比如考慮走出去時，在海外設立辦事處、分公司，大力推廣其品牌的影響力。或者就與跨國石化企業(yè)或本地大規(guī)模企業(yè)，進行高層次的國際合作與戰(zhàn)略聯(lián)盟。也可以進行海外投資與運營（子公司），建立中國自己的跨國石化公司，通過在多個國家建立子分公司，由母公司或總公司進行決策，為用戶提供服務。例如中國石化企業(yè)為了抗衡跨國石化企業(yè)，成為真正的“跨國公司”，在國際競爭中占據(jù)更強的地位，于1997年11月19日，中國石化企業(yè)第一次“戰(zhàn)略聯(lián)盟”產(chǎn)生，由金陵石化公司，揚子石化公司、儀化集團有限公司、南化集團公司和江蘇省石油集團組建起中國東聯(lián)集團公司，從而實現(xiàn)國內(nèi)石化企業(yè)的強強合作，以抵御外來的競爭對手。同時也可以進行直接海外投資，比如2005年度中石油和中石化共同組成的中國石油投資集團收購了加拿大石油公司在厄瓜多爾的石油資產(chǎn)和管道資產(chǎn)，其總額達到14.2億美元。

3、實施國際化經(jīng)營，推行人才國際化戰(zhàn)略

篇8

蔚縣剪紙產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了從最初農(nóng)閑時候的業(yè)余生產(chǎn)，到二十世紀六七十年代的集體企業(yè)生產(chǎn)，再到九十年代的廠家林立專業(yè)生產(chǎn)這三個過程，如今面臨新的發(fā)展形勢。全縣有聯(lián)合國教科文組織命名的一級民間工藝美術(shù)師1名，工藝美術(shù)家5名；省級工藝美術(shù)大師21名，一級美術(shù)家4名，工藝美術(shù)家11名。蔚縣22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)561個行政村中，有16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)96個行政村分布著剪紙藝人，其中剪紙專業(yè)村28個，剪紙專業(yè)戶1100戶，從業(yè)人員3萬余人。蔚縣年產(chǎn)剪紙500多萬套，年收入2億多元，產(chǎn)值占到全縣GDP的4%。[1]

2.王老賞周永明世家剪紙公司簡介

周永明世家剪紙公司位于河北省張家口市蔚縣南張莊，是一所有限責任公司。周永明世家剪紙公司歷史悠久，在蔚縣剪紙產(chǎn)業(yè)中擁有特殊的地位。1979年，周廣之父，蔚縣剪紙藝術(shù)大家王老賞的唯一弟子周永明建立了中國農(nóng)村改革開放以來蔚縣第一家剪紙作坊，1985年周永明世家剪紙廠正式注冊，即為王老賞周永明世家剪紙公司前身。董事長周廣是周永明長子，是當代蔚縣剪紙界重要代表人物之一，首屆河北省民俗文化十佳人物之一，首屆河北省民俗文化十佳人物之一，首屆河北省民俗文化十佳人物之一，張家口市拔尖人才之一，中國民間文藝家協(xié)會會員，聯(lián)合國教科文組織授予的中國民間美術(shù)家，張家口市第十一屆人大代表。公司為家族性企業(yè)，分為設計，生產(chǎn)和銷售三個部門，結(jié)構(gòu)簡單，合作緊密，分工明確。員工約有150人，人數(shù)不固定，工資采用計件制結(jié)算方式，1000至3000元不等。公司幾乎沒有現(xiàn)代辦公設備。周永明世家剪紙公司具有較強的典型性，是蔚縣眾多剪紙企業(yè)的代表。

3.SWOT分析

3.1優(yōu)勢條件（strength）

企業(yè)擁有較高的美譽度。由于企業(yè)發(fā)展源于蔚縣剪紙杰出大家王老賞唯一弟子周永明所建的周永明世家剪紙廠，故企業(yè)在蔚縣剪紙行業(yè)內(nèi)擁有特殊的地位。企業(yè)的剪紙產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良且與時俱進，深得國內(nèi)外顧客的喜愛。企業(yè)擁有較強的自主創(chuàng)新能力。周廣先生是當代剪紙藝術(shù)大師，是聯(lián)合國教科文組織授予的中國民間美術(shù)家，代表作有《八仙》、《北大百年校慶系列剪紙紀念品》等，其作品在全國性比賽上多次獲獎，其事跡選入《2000年中國風杰出人物特集》，1998年上半年，周廣、周淑英兄妹剪紙在美國尼加拉大學展出。企業(yè)接受部分顧客的來樣加工，來稿加工和創(chuàng)意加工訂單。企業(yè)有較好的發(fā)展歷史條件。由于1979年周永明建立了中國農(nóng)村改革開放以來蔚縣第一家剪紙作坊，1985年周永明世家剪紙廠正式注冊，即為王老賞周永明世家剪紙公司前身。相比于蔚縣其他剪紙企業(yè)，歷史悠久，地位重要。企業(yè)擁有“王老賞”商標專利。公司及時前往北京注冊了“王老賞”商標專利。并且“王老賞”商標專利擁有其自身的獨特的文化內(nèi)涵，和其他剪紙企業(yè)相比據(jù)有較為明顯的比較優(yōu)勢。企業(yè)開展積極開展校地合作。目前企業(yè)和南京大學藝術(shù)與創(chuàng)意學院展開合作，即將建立南京大學的藝術(shù)與創(chuàng)意學院實習基地。河北科技大學副校長親自邀請周廣先生前往學校授課。同時，許多學校爭相與企業(yè)在各個方面展開合作。企業(yè)領(lǐng)導具有一定的社會影響力。周廣先生與其兄弟姐妹合稱“剪紙七杰”，其中二妹周淑英現(xiàn)為中央美術(shù)學院客座教授。周廣先生曾擔任張家口市第十一屆人大代表，多次擔任縣人大代表和政協(xié)委員。作為當代著名的剪紙藝術(shù)大師，周廣先生多次參加國際級剪紙藝術(shù)展覽，剪紙文化活動，享有極高的聲譽。

3.2弱勢條件（weakness）

營銷手段陳舊，有限。目前蔚縣的營銷方式主要是電話訂購或者上門訂購，未能采取網(wǎng)絡營銷手段。營銷企業(yè)沒有中間商，也沒有開設區(qū)域性的銷售中心，產(chǎn)品通過第三方物流系統(tǒng)送到客戶手里。部分產(chǎn)品只能通過中間介紹人獲取更大的客戶市場。專業(yè)人才缺乏。企業(yè)的人才缺乏既是制約企業(yè)發(fā)展直接因素，也是根本因素。企業(yè)既缺乏普通的剪紙工人也缺乏高端的剪紙藝術(shù)家，更缺乏企業(yè)管理人才，特別是文化企業(yè)專業(yè)人才。宣傳方式有限，在全國范圍內(nèi)缺乏知名度。蔚縣剪紙產(chǎn)業(yè)的宣傳方式主要有以下幾種：一是蔚縣政府對剪紙產(chǎn)品的整體宣傳，二是央視等媒體對蔚縣剪紙文化產(chǎn)業(yè)的整體宣傳，三是通過各種展覽進行宣傳。但前兩者是對“蔚縣剪紙”的宣傳而非企業(yè)宣傳，第三者則是通過展出者既高端藝術(shù)家來帶動企業(yè)和產(chǎn)品的宣傳。三者都不是對產(chǎn)品、品牌、企業(yè)的直接宣傳。故而收效有限，使企業(yè)具有較高美譽度但缺乏知名度。缺乏現(xiàn)代管理思想、制度、設備。企業(yè)的運作流程落后，企業(yè)結(jié)構(gòu)簡單，缺乏現(xiàn)代化信息設備和生產(chǎn)設備。

3.3機會條件（opportunity）

國家政策的進一步扶持。2012年《文化部“十二五”時期文化改革發(fā)展規(guī)劃》和《文化部“十二五”時期文化產(chǎn)業(yè)倍增計劃》的出臺，給予小微文化企業(yè)進一步的的政策支持，在宏觀層面給創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的良好氛圍。地方政府的政策支持。政府一年可給予企業(yè)幾十萬的資金支持，政府宣傳單位幫助其進行宣傳，同時在土地政策，財稅政策等方面給予大力支持。國家經(jīng)濟發(fā)展，國民文化需求進一步增加。隨著國家經(jīng)濟發(fā)展，教育的發(fā)展，國民的文化素質(zhì)進一步提高，文化需求進一步增加，剪紙產(chǎn)品的需求也進一步增加。緊鄰全國文化中心北京，有較多的發(fā)展機會。北京是全國文化中心，也是全國的文化產(chǎn)業(yè)中心，輻射帶動作用強。同時，北京也是國際文化產(chǎn)品市場的窗口，為剪紙藝術(shù)品國際文化貿(mào)易提供可能。蔚縣文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的促進。蔚縣擁有“空中草原”、“小五臺山”等文化旅游資源，文化旅游業(yè)的發(fā)展增加了蔚縣剪紙的市場。

3.4威脅條件（threat）

剪紙產(chǎn)業(yè)鏈尚待開發(fā)。目前剪紙產(chǎn)業(yè)僅停留于原始產(chǎn)品階段，剪紙周邊產(chǎn)品，剪紙文化旅游等產(chǎn)品開發(fā)尚處于起始階段。剪紙產(chǎn)業(yè)后備人才不足。原因如下：首先，剪紙藝術(shù)教育和剪紙藝人培養(yǎng)依舊采取學徒工這一落后的方式，剪紙藝術(shù)學校的建立正在商討中。其次，剪紙藝術(shù)未能有效的傳播推廣。最后，對于剪紙藝術(shù)企業(yè)管理，剪紙藝術(shù)產(chǎn)業(yè)研究等專業(yè)技術(shù)人才明顯不足。信息化文化企業(yè)發(fā)展和社會科技迅速進步。蔚縣科技落后，社會觀念落后，缺乏專業(yè)人力資源，剪紙產(chǎn)業(yè)難以跟上社會發(fā)展和時代進步。部分競爭對手發(fā)展較好。部分競爭對手建立了自己的網(wǎng)頁，采用了先進技術(shù)，發(fā)展情況良好，發(fā)展勢頭迅猛。

4.基于SWOT分析的對策建議

4.1S-W對策

4.1.1充分利用各種條件，加強企業(yè)公共關(guān)系建設4.1.2進一步擴大校企合作，學習現(xiàn)代企業(yè)管理思想4.1.3引進、培育相關(guān)人才，購置現(xiàn)代管理設備4.1.4利用企業(yè)美譽度和良好的顧客關(guān)系拓寬銷售途徑

4.2S-T對策

4.2.1基于自身較強的自主創(chuàng)新能力，延長剪紙產(chǎn)業(yè)鏈，開發(fā)剪紙周邊產(chǎn)品4.2.2加快企業(yè)現(xiàn)代化建設，緊跟科技進步步伐，充分利用網(wǎng)絡技術(shù)和網(wǎng)絡資源4.2.3積極進行政企互動，推動蔚縣剪紙產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)的建設和發(fā)展

4.3O-W對策

篇9

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)改革;優(yōu)質(zhì)服務;促進發(fā)展

隨著電力企業(yè)改革的不斷深入，國家電網(wǎng)公司的新體制運營以及打破壟斷、多家爭雄的競爭態(tài)勢，決定了電力企業(yè)必須面向市場，深化改革，強化服務，牢固樹立以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務為宗旨的管理理念，以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，從而去贏得市場，促進發(fā)展。當前，如何為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務、電力服務目前的現(xiàn)狀及如何解決面臨的問題都是擺在我們面前的重要課題。

一、優(yōu)質(zhì)服務的現(xiàn)實意義

1.優(yōu)質(zhì)服務是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀需要。當今世界已進入知識經(jīng)濟時代，市場競爭不再僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，更是服務質(zhì)量的競爭，可以提供優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)將比競爭對手擁有更迅猛的增長勢頭和更強大的獲利能力。從服務入手，就是確立了符合現(xiàn)代促銷規(guī)律的以客戶服務為中心的營銷戰(zhàn)略。優(yōu)質(zhì)服務已經(jīng)成為經(jīng)濟社會的共識。電力做為國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，更應搶先一步樹立以優(yōu)質(zhì)服務搶占市場的先進理念。

2.優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)發(fā)展的迫切需要。電力行業(yè)作為集壟斷性、公益性和服務性于一體的國有重點骨干企業(yè)，關(guān)系到國家安全和國民經(jīng)濟命脈，雖然是“皇帝的女兒不愁嫁”，但承擔著重要的經(jīng)濟責任、政治責任和社會責任。服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發(fā)電企業(yè)、服務社會發(fā)展是電力企業(yè)的宗旨和使命，是一切工作的出發(fā)點和落腳點，也是衡量我們工作的基本標準。

3.優(yōu)質(zhì)服務是維護穩(wěn)定和保證經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的需要。近年來，由于國民經(jīng)濟的快速持續(xù)發(fā)展，帶動了電力需求的強勁增長，電力供需矛盾日益突出，電網(wǎng)安全運行形勢也變得相當嚴峻。通過優(yōu)質(zhì)服務，優(yōu)化資源配置，確保電力供應，減少供求矛盾，從而維護社會的穩(wěn)定；通過優(yōu)質(zhì)服務，降低電網(wǎng)事故率，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，降低企業(yè)成本，保證企業(yè)經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。

二、當前電力行業(yè)服務的現(xiàn)狀及問題

長期以來，供電部門奉行“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨，立足搞好服務，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的電能。但從嚴格意義來講，我們現(xiàn)在的服務還是單純的、被動的，尚未進入全方位、多層次的主動服務階段。許多問題都是有用戶想到、發(fā)現(xiàn)并找上門來才去處理的，電力行業(yè)缺乏主動意識，有相當部分職工認為企業(yè)開展的優(yōu)質(zhì)服務活動是上級布置的，是領(lǐng)導者要求做的，沒有認識到服務與企業(yè)的生存相關(guān)，未成為自覺行動。這種被動服務的思想是供電服務中存在的主要問題。形成被動型供電服務的原因主要有以下兩點：

1.觀念滯后，患難與共意識不強。供電企業(yè)在長期高度集中的計劃經(jīng)濟體制和政企不分的管理模式下，形成了發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的意識，職工受傳統(tǒng)觀念影響較深，對市場經(jīng)濟的基本規(guī)律和電力生產(chǎn)的特殊規(guī)律缺乏全面系統(tǒng)的認識。“皇帝女兒不愁嫁”、“用戶求我、我不求人”等優(yōu)越感還在相當一部分職工的頭腦中存在。職工對當前供電形勢認識不清，對企業(yè)參與市場競爭的風險估計不足，企業(yè)內(nèi)部大部分職工未受到待崗、下崗、工資減少等沖擊，直接經(jīng)濟利益未受損失，僥幸心理仍然存在，缺乏緊迫感、危機感。

2.對優(yōu)質(zhì)服務的認識存在局限性。過去由于對職工的優(yōu)質(zhì)服務教育重視不夠，以致職工對供電服務的深刻內(nèi)涵認識不清。相當一部分職工未能從企業(yè)的生存發(fā)展、從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度去充分認識優(yōu)質(zhì)服務的重要性和必要性。大多數(shù)職工未弄清優(yōu)質(zhì)服務的深刻內(nèi)涵，僅片面地從其外延，如服務態(tài)度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能從服務內(nèi)容、質(zhì)量等方面去考慮。多數(shù)職工對優(yōu)質(zhì)服務的目的不明確，領(lǐng)導叫怎么做就怎么做，完成任務就行，缺乏主動性、創(chuàng)造性的服務，致使服務工作帶有一定的盲目性。

三、提高電力優(yōu)質(zhì)服務水平的對策與措施

1.培育服務文化理念。服務是宗旨，是供電企業(yè)重要的政治、經(jīng)濟和社會責任，是實現(xiàn)供用電“雙贏”的重要手段。服務文化是以服務價值觀為核心，以創(chuàng)造顧客忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標，以形成共同的服務價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。培育服務文化理念有助于凝聚團隊精神，統(tǒng)一全體員工的奮斗目標，使廣大干部職工心往一處想，勁往一處使，促使一個個自然人、社會人、經(jīng)濟人發(fā)展成為企業(yè)人，真正激發(fā)廣大干部職工的學習進取心和工作積極性，真正達到廣大干部員工目標同向、思想同心、行動同步，團隊個體優(yōu)秀，力量凝聚的目的。供電企業(yè)還要積極探索新形勢下服務用電客戶的措施和方法，不斷提高用戶滿意度，建立優(yōu)質(zhì)真誠、和諧共贏的服務文化。美國營銷大師麥凱納說：“這個時代是客戶永不滿意的時代”?，F(xiàn)代社會是多元的，客戶對電力需求也是多元的，他們已不再僅限于滿足用電保障需求，對供電質(zhì)量、價格、信息、技術(shù)、節(jié)能、安全用電等多方面提出深層次復雜化的用電需求。

2.增強主動服務意識。首先要堅定不移地貫徹執(zhí)行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，堅持客戶至上的服務觀，全心全意為客戶服務。通過繼續(xù)深入開展有針對性的電力形勢的宣傳教育，使職工進一步明確企業(yè)面臨的嚴峻形勢，認清電力市場基本趨勢，了解企業(yè)戰(zhàn)略目標和經(jīng)營方針，增強職工企業(yè)經(jīng)營風險意識。其次是通過開展優(yōu)質(zhì)服務的宣傳，使職工明確其重要性、必要性及其內(nèi)容實質(zhì)，對優(yōu)質(zhì)服務有一個全面正確的認識。

3.培養(yǎng)高素質(zhì)職工隊伍。在開拓電力市場中，供電企業(yè)要緊緊依靠科技進步，加大對人才的培養(yǎng)力度，對職工進行職業(yè)道德和職業(yè)技能教育，通過形式多樣的技術(shù)比武、崗位練兵、推廣首席員工制等活動，為員工搭建交流和學習的平臺，激發(fā)其潛質(zhì)；亦可開展諸如優(yōu)質(zhì)服務專題辯論賽、文明服務行為規(guī)范演示大賽、演講比賽、現(xiàn)場模擬等多種方式，通過搭設臥龍獎、突出貢獻獎、金牌名師、能工巧匠、感到客戶獎等激勵平臺，肯定員工成績，樹立先進典型，激發(fā)廣大干部員工的積極性、創(chuàng)造性。不斷推進企業(yè)員工道德建設，提高服務水平；還可以創(chuàng)建一流班組為契機，培養(yǎng)職工的團隊精神、奉獻精神和創(chuàng)造精神，從而使職工在崗位上能夠充分展示電力企業(yè)員工的良好技能和高尚形象。

4.實行特色服務制度。我們可以開展一些特色服務，如實行客戶服務調(diào)度制、客戶代表制、客戶回訪制及首問負責制，還可以在營業(yè)大廳放置宣傳單，開展與客戶對話等活動，向客戶介紹供用電形勢，傾聽客戶意見，使企業(yè)與客戶能夠互相溝通與理解。對客戶反饋的意見、建議要進行分析，并將糾偏措施及時反饋給客戶。各供電企業(yè)還可以根據(jù)自己的特點，上門為客戶開展設備義診、現(xiàn)場報裝、流動營業(yè)廳服務、零距離服務等特色服務。用電收費實現(xiàn)跨區(qū)域收費、設立“陽光電力服務小站”、發(fā)行電信萬能卡形成以供電營業(yè)廳、電工組、陽光小站、流動營業(yè)廳為主體的、多層次、有特色的服務網(wǎng)點和多種繳費方式，緩解繳費難題。成立跨區(qū)域快速搶修服務隊，解決報修難問題。開辟“業(yè)擴報裝綠色通道”，有效解決報裝難問題。努力創(chuàng)造和諧的服務環(huán)境使企業(yè)在與客戶的雙向互動中獲得共贏。超級秘書網(wǎng)

5.加大宣傳力度，公開服務內(nèi)容。廣泛借助電視、廣播、報紙和網(wǎng)站向社會電力供應和營銷服務的最新消息，及時披露電力運行狀況，公開調(diào)度信息，確保公平、公開、公正的電力調(diào)度。需要停電時，應通過各種渠道做好宣傳與解釋，真正做到缺電不缺服務，限電不限真情。把營業(yè)窗口作為服務和宣傳的前沿陣地，開展靈活多樣的諸如業(yè)務演示、知識講座、訪談系列電視專場晚會、客戶懇談會等服務活動，把各項業(yè)務以人們喜聞樂見、生動活潑的形式表現(xiàn)出來，并努力為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)服務。同時，供電系統(tǒng)還可以引進第三方滿意度調(diào)查，定期或不定期召開座談會、新聞會，征求各方面的意見，及時制定整改措施，并做好反饋工作，從而贏得廣大客戶的信賴和尊重。

篇10

關(guān)鍵詞：企業(yè)所得稅企業(yè)所得稅法

新《企業(yè)所得稅法》規(guī)定，企業(yè)所得稅以具有法人資格的企業(yè)或組織為納稅人，分公司與母公司匯總繳納企業(yè)所得稅。如果我們把全國的子公司都改變成分公司，是不是就可以由集團本部匯總繳納企業(yè)所得稅？不同分公司間的利潤和虧損就可以相互彌補？

據(jù)了解，新《企業(yè)所得稅法》頒布以后，企業(yè)非常關(guān)注新法對納稅主體、稅收優(yōu)惠政策以及費用扣除等方面的規(guī)定，迫切希望了解正在制訂中的《企業(yè)所得稅法實施條例》可能會有的內(nèi)容。目前，一些精明的企業(yè)已經(jīng)根據(jù)新法的規(guī)定，籌劃企業(yè)未來的稅收安排。專家認為，新《企業(yè)所得稅法》正式實施后，稅收籌劃格局將發(fā)生很大的變化。企業(yè)為了追求更大的稅收籌劃利益，除了繼續(xù)利用保留的一些稅收優(yōu)惠政策進行籌劃外，將更多地在企業(yè)機構(gòu)設置、關(guān)聯(lián)企業(yè)交易、費用扣除以及企業(yè)所得稅外的其他稅種上多做文章，尋找新的籌劃點。

一、所得稅籌劃“三板斧”失靈

有關(guān)人士透露，在新《企業(yè)所得稅法》頒布前，一些地區(qū)出現(xiàn)了搶注企業(yè)的現(xiàn)象。比如在上海浦東新區(qū)，一個投資者就注冊了6家高新技術(shù)企業(yè)！有人問這位投資者為什么要搶注這么多企業(yè)？他說：以后靠賣這些企業(yè)名稱就能大賺一筆。

專家分析，新《企業(yè)所得稅法》在頒布和正式實施前有1年的過渡期，根據(jù)新《企業(yè)所得稅法》的規(guī)定，該法頒布前已經(jīng)成立的，依照當時的稅收法律、行政法規(guī)規(guī)定享受低稅率的企業(yè)，可以在本法施行后5年內(nèi)，逐步過渡到25％稅率；享受定期減免稅優(yōu)惠的，可以在本法施行后繼續(xù)享受到期滿為止。一些投資者趕在新法頒布前搶注企業(yè)的目的，就是為了獲得過渡期優(yōu)惠政策。

這個現(xiàn)象從另一個方面說明，新《企業(yè)所得稅法》正式實施后，利用稅收優(yōu)惠政策進行籌劃的空間將越來越小，以前行之有效的很多籌劃方法正失去法律基礎(chǔ)。

據(jù)介紹，在企業(yè)所得稅傳統(tǒng)的籌劃方法中，企業(yè)用得最多的有以下三種。

第一，對企業(yè)身份進行籌劃。由于過去生產(chǎn)性外資企業(yè)、福利企業(yè)等具有某種身份就可以享受減免稅以及低稅率的優(yōu)惠，不少企業(yè)想方設法“創(chuàng)造”條件，謀取稅收優(yōu)惠。由于新《企業(yè)所得稅法》取消了上述優(yōu)惠政策，很多過去簡單地通過改變企業(yè)身份就能享受稅收優(yōu)惠的籌劃方法已經(jīng)失靈。

第二，利用新辦企業(yè)優(yōu)惠政策籌劃。以前很多企業(yè)利用“新辦的從事交通運輸、郵電通信業(yè)的企業(yè)可以享受企業(yè)所得稅”1免1減半“，以及新辦的從事咨詢業(yè)、信息業(yè)、技術(shù)服務業(yè)的企業(yè)享受企業(yè)所得稅”2免“等優(yōu)惠政策，不停地新辦、關(guān)停、再新辦企業(yè)的方法規(guī)避企業(yè)所得稅。隨著上述政策的取消，這種避稅方法已沒有政策依據(jù)。

第三，利用地域性優(yōu)惠政策籌劃。在經(jīng)濟特區(qū)、沿海經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、國家級經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)以及高新技術(shù)開發(fā)區(qū)設立企業(yè)，享受減免稅以及低稅率的優(yōu)惠。而按照新稅法的規(guī)定，除在新《企業(yè)所得稅法》頒布前已經(jīng)設立的企業(yè)可以在5年內(nèi)繼續(xù)享受稅收優(yōu)惠外，上述優(yōu)惠已經(jīng)取消。由于這些地域性優(yōu)惠政策的取消，原來僅靠在特定區(qū)域成立符合一定條件的企業(yè)，包括通過打球、貼上高新技術(shù)企業(yè)標簽就能獲取稅收優(yōu)惠的籌劃方法已經(jīng)無效。

除此以外，新《企業(yè)所得稅法》還取消了再投資退稅、購買國產(chǎn)設備抵免企業(yè)所得稅以及出口型企業(yè)等稅收優(yōu)惠政策，很多依存于這些優(yōu)惠政策的籌劃方法也同樣失去了意義。

目前盛行的稅收籌劃方法，雖然表現(xiàn)形式各異，但共同點都是想方設法獲得稅收優(yōu)惠?！皟煞ā焙喜⑶爸袊亩愂諆?yōu)惠政策大部分集中在企業(yè)所得稅上，“兩法”合并取消了大量的稅收優(yōu)惠政策，改變了直接減免稅的稅收優(yōu)惠方式。這一變化使大量盛行的稅收籌劃方法失去了基礎(chǔ)，稅收籌劃將因此改變格局，企業(yè)和籌劃專家不得不拓寬籌劃視野，尋找企業(yè)所得稅籌劃的“第四種兵器”。

二、業(yè)界看好成本費用籌劃

雖然利用稅收優(yōu)惠進行稅收籌劃的空間小了，但總體上看，新《企業(yè)所得稅法》放寬了成本費用的扣除標準和范圍，這讓企業(yè)從另一個方面擴大了稅收籌劃的空間。

應納稅所得額和稅率是決定企業(yè)稅負的兩個要素，在收入確定的前提下，稅前可扣除成本費用的增加，必然會減少應納稅所得額。新《企業(yè)所得稅法》統(tǒng)一了計稅工資扣除限制、廣告費扣除限制等，為企業(yè)特別是內(nèi)資企業(yè)通過籌劃最大限度地增加稅前扣除的成本費用提供了空間，成本費用將成為今后稅收籌劃的一項重要內(nèi)容。

按照以前內(nèi)資企業(yè)所得稅有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，內(nèi)資企業(yè)以是否獨立核算來界定是否為獨立納稅人，一些不具備法人資格的分支機構(gòu)也需要獨立繳納企業(yè)所得稅。新《企業(yè)所得稅法》規(guī)定以公司法人為基本納稅單位，不具備法人資格的機構(gòu)不是獨立納稅人。企業(yè)把設立在各地的子公司改變成分公司，使其失去獨立納稅資格，就可以由總公司匯總繳納企業(yè)所得稅。這樣做的好處是：各分公司間的收入、成本費用可以相互彌補，實現(xiàn)均攤，避免出現(xiàn)各分公司稅負嚴重不均的現(xiàn)象。因為有的公司長期虧損，有的公司繳納了大量的企業(yè)所得稅，整個企業(yè)集團稅負居高不下，通過匯總納稅，使企業(yè)當期可扣除的成本費用大大增加，真正達到虧損不納稅、盈利少少納稅的目的。

成本費用籌劃涉及面廣，要求比較復雜，企業(yè)需要準確把握稅法的規(guī)定，建立完善的財務管理制度，才能順利實現(xiàn)成本費用的最大化扣除。

三、國際稅收籌劃漸成焦點

新《企業(yè)所得稅法》實施后，國際稅收籌劃變得越來越重要和突出，這將是稅收籌劃的一大變化。

外國投資者到中國投資已經(jīng)有很多年，形成了比較成熟的投資模式和稅收籌劃安排，但新《企業(yè)所得稅法》的變化迫使企業(yè)必須重新考慮投資方式和稅收安排；同樣的道理，現(xiàn)在中國企業(yè)到外國投資的越來越多，也需要進行國際稅務籌劃。

新《企業(yè)所得稅法》實施后，隨著稅率的提高和許多優(yōu)惠政策的取消，外資企業(yè)的稅負會有所增加，稅負增加是投資者進行稅收籌劃的重要動因。同時，新《企業(yè)所得稅法》關(guān)于納稅人和預提所得稅的新規(guī)定，則直接推動企業(yè)進行新的稅收安排和籌劃。

新《企業(yè)所得稅法》引入了居民企業(yè)的概念，規(guī)定中國的居民企業(yè)需要就其全球所得在中國繳納企業(yè)所得稅。而對于居民企業(yè)的判斷標準，由過去單一的“登記注冊地標準”改為“登記注冊地標準”和“實際管理控制地標準”相結(jié)合，即依法在中國境內(nèi)成立，或者依照外國（地區(qū)）法律成立但實際管理機構(gòu)在中國境內(nèi)的企業(yè)，都將構(gòu)成中國的居民企業(yè)。這一新變化對外資企業(yè)影響非常大。如果企業(yè)不想成為中國的居民企業(yè)，就不能像過去那樣僅在境外注冊即可，還必須確保不符合“實際管理控制地標準”。

實際管理機構(gòu)不是指車間或辦事處，而是指作出和形成企業(yè)的經(jīng)營管理重大決定和決策的地點，具體是指企業(yè)的董事會所在地或董事會有關(guān)經(jīng)營決策會議的召集地，不同于企業(yè)的日常經(jīng)營業(yè)務管理機構(gòu)所在地。按照上述標準，外國企業(yè)要想避免成為中國的居民企業(yè)，可以進行一些籌劃。比如在董事會中增加一些外國人做董事，董事會會議在外國舉行等等。這些籌劃對于在外國注冊、但實際是中國資本控制的企業(yè)，特別是“返程投資”的企業(yè)至關(guān)重要。

另外，按照新《企業(yè)所得稅法》規(guī)定，預提所得稅的稅率為20％，比目前實際執(zhí)行的10％稅率提高了1倍。同時，取消了外國投資者從投資企業(yè)取得的股息、紅利免征預提所得稅的政策，直接影響到外國投資者的投資利潤和將來投資退出的稅負。預提所得稅的增加，迫使投資者進行國際稅收籌劃。一個可行的辦法是充分利用國與國稅收協(xié)定的有關(guān)條款進行籌劃。目前，中國已與80多個國家簽訂了稅收協(xié)定，投資者應該關(guān)注這些協(xié)定并進行恰當?shù)耐顿Y安排。

新《企業(yè)所得稅法》的規(guī)定，中華人民共和國政府同外國政府訂立的有關(guān)稅收的協(xié)定與本法有不同規(guī)定的，依照協(xié)定的規(guī)定辦理。而在一般的稅收協(xié)定中，預提所得稅的稅率不超過10％。也就是說，投資者選擇在與中國簽訂有稅收協(xié)定并且預提所得稅的稅率較低的國家登記注冊企業(yè)，再由該企業(yè)對中國進行投資，就可以有效規(guī)避較高的預提所得稅稅負。

近些年來中國投資者到外國投資的越來越多，形成了良好的開端。隨著這種投資的增多，投資方式的多元化，企業(yè)進行國際稅收籌劃已成為現(xiàn)實需求。這同樣要求企業(yè)了解投資國的法律法規(guī)，結(jié)合中國的稅法，進行國際稅收籌劃，以減輕國際投資稅負，特別是預提所得稅稅負。

國際稅務籌劃不僅僅考慮跨國企業(yè)集團設在某個國家企業(yè)的稅負，還要考慮整個企業(yè)集團的稅負，目的是謀求整個企業(yè)集團稅負的優(yōu)化。因此，國際稅務籌劃不能僅局限于一個企業(yè)、一個國家，需要從全球著眼進行。比如，對要判定中國政府規(guī)定的稅收優(yōu)惠政策是否會對投資者的實際稅負產(chǎn)生影響，還要看投資來源國是否承認相關(guān)的優(yōu)惠政策，是否給予稅收豁免。如果在中國免稅，回國后要補稅，對稅負就沒有實際影響。

四、“雙刃劍”：轉(zhuǎn)讓定價籌劃

轉(zhuǎn)讓定價是跨國公司普遍采取的策略，雖然其目的不僅僅是為了規(guī)避或減輕稅負，而主要是實現(xiàn)其全球的經(jīng)營戰(zhàn)略，但現(xiàn)實中，轉(zhuǎn)讓定價已成為企業(yè)進行國際稅收籌劃的重要手段。

有關(guān)專家認為，大量稅收優(yōu)惠政策被取消，以及外資企業(yè)稅負的增加，將進一步刺激企業(yè)通過轉(zhuǎn)讓定價規(guī)避稅負。以前進行轉(zhuǎn)讓定價安排的主要是外資企業(yè)，今后內(nèi)資企業(yè)，特別是大型內(nèi)資企業(yè)集團，開展轉(zhuǎn)讓定價的也會越來越多。而新《企業(yè)所得稅法》的新變化既為企業(yè)進行轉(zhuǎn)讓定價創(chuàng)造了機遇，同時也強化了對轉(zhuǎn)讓定價的稅收管理。轉(zhuǎn)讓定價是把雙刃劍，企業(yè)必須審慎行使。

新《企業(yè)所得稅法》規(guī)定，符合條件的居民企業(yè)之間的股息、紅利等權(quán)益性投資收益為免稅收入。雖然此條規(guī)定的含義和具體范圍有待實施條例進一步明確，但原則上講，居民企業(yè)對外投資分回的股息、紅利，將來很可能享受免稅待遇。而按以前規(guī)定，如果被投資方適用的稅率低于投資方，則投資方分回的股息、紅利需要補稅。此條規(guī)定，為居民企業(yè)通過轉(zhuǎn)讓定價安排，將利潤轉(zhuǎn)移到適用低稅率的關(guān)聯(lián)企業(yè)，比如可以享受低稅率的高新技術(shù)企業(yè)，減輕企業(yè)集團的稅負提供了空間。