導語：如何才能寫好一篇創(chuàng)新網絡服務，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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1 網絡環(huán)境下檔案信息服務創(chuàng)新的必要性

網絡環(huán)境下進行檔案信息服務的創(chuàng)新具有一定的必要性，具體分析如下：

一方面，檔案信息服務的創(chuàng)新是檔案機構自身發(fā)展之需求。傳統(tǒng)的檔案管理以紙質檔案管理為主，紙質檔案不僅占用存儲空間，且查閱、更新較為不便，費時費力，難以解決檔案利用的時空限制，檔案管理機構要想謀求發(fā)展，更好地開展檔案信息服務工作，需尋求新的發(fā)展途徑。而互聯(lián)網的日漸成熟為檔案機構創(chuàng)建了一定的新的發(fā)展空間，使得檔案管理能夠借助互聯(lián)網平臺實現(xiàn)管理的靈活化和多樣性，打破傳統(tǒng)檔案信息服務的時空限制，更便捷地更新與查閱檔案信息，并可借助電子檔案館的建立來豐富館藏模式，改變單一的紙質館藏方式，實現(xiàn)信息的多渠道歸檔、多點接收以及多載體呈現(xiàn)，為用戶提供更好的信息服務體驗。

另一方面，檔案信息服務的創(chuàng)新能夠滿足用戶的多樣化需求。社會的發(fā)展，分工的細化，檔案信息的分類也更加細致化和專業(yè)化，而用戶對檔案的需求也更加多樣化、個性化。這就需要檔案管理者能夠創(chuàng)新服務方式，更好地滿足用戶的多樣化信息需求?；ヂ?lián)網的出現(xiàn)使得檔案管理者能夠通過網絡平臺來開展信息服務工作，利用網絡的大數(shù)據、多資源的優(yōu)勢為用戶提供更全面、便捷、具有針對性的服務，不僅能更好地滿足用戶需求，還能提高檔案信息服務的質量，促進檔案事業(yè)的進一步發(fā)展。

2 網絡環(huán)境下檔案信息服務創(chuàng)新的相關要素

網絡環(huán)境下的檔案信息服務創(chuàng)新需要關注如下幾個要素：

一是思想要素。對于檔案管理機構而言，互聯(lián)網的廣泛應用既是挑戰(zhàn)，又是機遇。與傳統(tǒng)檔案信息服務相較而言，網絡檔案信息服務不僅拓展了服務內容的深度，而且還拓寬了信息服務的覆蓋范圍，并且更加強調檔案信息的個性化服務，以求滿足用戶的多樣化需求。在網絡環(huán)境下，要想實現(xiàn)檔案信息服務的創(chuàng)新，需要檔案管理人員創(chuàng)新服務理念，更新服務觀念，樹立以人為本和信息知識服務的工作理念。此外，檔案管理人員還需樹立跟蹤用戶的服務理念，通過網絡平臺實現(xiàn)與用戶的互動交流，進一步了解用戶的需求，獲取反饋意見，以更好地提升服務質量。

二是技術要素。網絡環(huán)境下，檔案管理人員要想實現(xiàn)檔案信息服務的創(chuàng)新，需借助于新的信息技術構建檔案信息服務平臺，充分發(fā)揮互聯(lián)網的優(yōu)勢作用。具體而言，檔案管理人員需充分利用Web數(shù)據挖掘技術、Web數(shù)掘倉庫技術、Push技術等，完善網絡檔案信息平臺的服務功能，并通過技術手段對用戶需求進行智能化分析，從而利用網絡平臺進行信息的自動化推送，最終實現(xiàn)個性化服務。

三是管理要素。在網絡環(huán)境下，檔案管理人員還需注重檔案管理工作的創(chuàng)新，結合工作實際和用戶需求，完善相關管理制度，使各項工作有章可循，依章辦事，從而提升管理效率，為用戶提供更優(yōu)質的服務。

3 網絡環(huán)境下檔案信息服?沾蔥碌撓行Р唄?

（一）加強網絡檔案信息安全建設

加強網絡檔案信息安全建設是實現(xiàn)網絡檔案信息優(yōu)質服務的基本條件。首先，需增強檔案管理人員的檔案信息安全意識。互聯(lián)網檔案管理工作存在潛在的信息風險，需要檔案管理人員增強安全防范意識，做好日常網絡安全維護工作，在提供檔案服務時要嚴格按照操作流程進行檔案的調取、查閱、更新等工作，以降低風險，確保檔案信息安全。其次，檔案管理人員需做好檔案信息的保密工作?；ヂ?lián)網具有一定的開放性，信息傳播速度快，部分未加密或加密程度低的文件極易被泄露出去，這就需要檔案管理人員做好保密工作，利用數(shù)據加密技術、數(shù)據庫安全保護技術以及其他相關技術做好檔案信息的安全防護工作。再次，要建立健全網絡檔案信息安全管理體系。在檔案數(shù)字化以及網絡檔案信息平臺建設的過程中，檔案管理人員需對檔案文件的安全風險加以細致評估，綜合分析各類潛在風險因素，設定網絡信息安全等級，并據此進行針對性的管理，制定有效安全防范措施，通過構建全面系統(tǒng)的網絡檔案信息安全管理體系，以確保網絡檔案信息的安全。此外，要加強網絡檔案管理的制度建設，規(guī)范檔案管理人員的行為，盡可能減少人為失誤造成的網絡檔案信息安全問題。

（二）創(chuàng)新檔案信息服務手段

網絡環(huán)境下，為了迎合用戶的需求，檔案管理機構需要不斷創(chuàng)新檔案信息服務手段和方式，為用戶提供更好的服務。具體而言，其一，檔案管理機構可建立本部門的門戶網站，實現(xiàn)檔案信息的數(shù)字化建設，使用戶能夠隨時隨地查閱檔案信息，及時滿足用戶的信息需求。為了提高檔案信息服務效率，實現(xiàn)高效、便捷的信息服務，檔案管理機構還可開通在線咨詢服務平臺，及時解答用戶問題，幫助用戶查找資料，實現(xiàn)實時在線服務。其二，檔案管理機構還可利用新媒體平臺，如微博、微信、QQ群等進行檔案知識宣講以及信息推送服務，并可利用信息技術記錄用戶的信息需求和喜好，從而提供個性化信息服務。其三，檔案管理機構還可建立電子檔案數(shù)據庫，利用互聯(lián)網與相關單位實現(xiàn)信息的整合與共享，提高檔案信息利用率，更好地做好檔案信息服務工作。

（三）加強檔案管理人才培養(yǎng)

網絡環(huán)境下，檔案信息服務工作的發(fā)展和創(chuàng)新還需要培養(yǎng)專業(yè)化的檔案管理人才，提升檔案管理人才隊伍的整體素質，以加快檔案管理的現(xiàn)代化建設，全面提升信息服務質量。檔案管理機構應深刻了解和把握網絡時代檔案信息服務方式的新變化，并通過培訓學習、開辦講座等方式為檔案管理人員提供學習培訓的機會，使之掌握先進的檔案管理專業(yè)知識和相關網絡信息技術，更新管理理念，熟悉網絡管理平臺，并能夠通過網絡平臺開展高效的檔案信息服務工作。此外，還要加強檔案管理人員對于相關檔案管理法律法規(guī)的學習，使其了解網絡檔案信息服務的相關規(guī)章制度，提升檔案管理人員的綜合素養(yǎng)。

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據中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）的《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》稱，截至2014年6月，中國網民規(guī)模達6.32億，其中，手機網民規(guī)模5.27億，互聯(lián)網普及率達到46.9%。網民上網設備中，手機使用率達83.4%，首次超越傳統(tǒng)PC整體80.9%的使用率，手機作為第一大上網終端的地位更加鞏固。

一、國內外社會網絡服務概述

維基百科對SNS定義如下：用戶基于共同的興趣愛好、活動，利用軟件在網絡平臺上建筑的一種社會關系網絡。

按照功能，可將SNS網站分為如下五大類：①校園類：Facebook、人人網是校園SNS網站的典型代表。它以校園用戶為主要群體，校園用戶關注范圍較為廣泛，所以校園類SNS網站涉及信息也較為廣泛。②商務類：商務類SNS利用人與人之間的關系，實現(xiàn)商務交往，典型代表是LinkedIn、若鄰網和天際網。如LinkedIn就是面向全球各行各業(yè)商業(yè)人士，在其平臺上可以招聘信息，投遞個人簡歷等。③平臺類：平臺類SNS網站往往是擁有大量用戶的社區(qū)，騰訊就是典型的平臺類。騰訊以即時通訊為平臺，在門戶及游戲方面有不俗表現(xiàn)。④休閑娛樂類：開心網、51網、海內網是其中翹楚。它是以為用戶提供休閑娛樂為中心的，目前此類網站還處在上升發(fā)展階段。⑤地方類：明顯地域化特征，用戶也是集中在某一地域的群體。⑥垂直類：專注于某一方面的垂直社區(qū)，如驢友錄、蜂巢網，Myspace的轉型方向就是垂直音樂類SNS網站。該類網站服務于某個特定圈子的用戶，如擁有共同興趣愛好或對某類事物感興趣的群體等。

SNS媒體特征非常鮮明：①群組化。它通過探討及分享共同話題等方式將人與人形成一個個私人圈;②個性化。圈子中用戶的參與性增強，更注重個性化;③關系網絡化。SNS系統(tǒng)中的關系數(shù)據是其核心所在，通過對這些巨量數(shù)據進行整理和挖掘，可能搭建一個描述人們之間復雜關系的龐大無比的無向圖。④便捷化。圈子之間共同成員使得溝通、互動變得更便捷。

二、我國社會網絡服務發(fā)展的瓶頸

（一）對目標市場的挖掘與國外差距明顯

①網站滲透率低：該數(shù)據是指服務提供商對網民的滲透程度，即全體網民中有多少比率的網民了解、訪問或者使用該類型網站。

②SNS網站用戶黏度不夠高?；诮洕杖?、生活方式、價值觀以及文化的差異，相比于國外用戶，我國網絡用戶買東西喜歡貨比三家，對某類商品不會有太強的忠誠度，更偏重于追求自身利益的最大化。

③PC端瀏覽時長逐步下降，App端則開始上升。據艾瑞咨詢社區(qū)交友核心數(shù)據顯示：在增長趨勢上，2013年2月與2012年8月相比，月度瀏覽時長PC端下降39.7%，App端上升44.3%。2013年Q1，SNS服務季度瀏覽時長占社區(qū)交友服務瀏覽時長為45.2%，雖然優(yōu)勢繼續(xù)保持，但下降明顯。社區(qū)服務占比逐漸上升，獨立SNS與微博占比略有下降。

（二）盈利模式過度依賴于廣告收入。廣告盈利和服務收費是我國SNS網站最主要的兩大盈利模式，也是其核心盈利模式。植入式廣告逐漸成為SNS網站的主要廣告形式之一。SNS網站將這種廣告模式和娛樂游戲類應用有機地結合在了一起，是一種比較行之有效的營銷模式。但植入廣告若大量使用，則會適得其反。

（三）網站應用同質化問題嚴重。登陸國內七家主要SNS網站，可以發(fā)現(xiàn)其網站應用基本大同小異，例如日志、上傳照片、更換心情、邀請游戲等，其同質化最嚴重的當屬休閑娛樂類的應用。因為我國SNS的商業(yè)模式還處于初級摸索階段，而且大多數(shù)網站同質化現(xiàn)象嚴重，故投資回報的前景難以預測，絕大多數(shù)金融機構持幣觀望。

三、我國社會網絡服務發(fā)展的營銷策略創(chuàng)新

（一）豐富網站內容，提高用戶黏度。目前用戶對社交類網站的應用主要是上傳照片、更新狀態(tài)、日志/評論，這兩類應用主要是用來溝通、交流、互動，認識更多的朋友，維系當前的熟人關系，而對微博的使用主要是關注和參與新聞熱點話題、關注感興趣的人及與其發(fā)起互動交流，微博社交媒體的屬性凸顯。

內容對于社交網站而言仍然是最有價值的資產，谷歌（微博）要把最好的內容呈現(xiàn)給客戶，F(xiàn)acebook要讓用戶產生更多的分享行為。內容營銷對于SNS網站品牌而言，依然是提高網站滲透率和用戶黏度的有力武器。

（二）挖掘目標市場需求及數(shù)據，開辟多渠道盈利模式。Facebook作為當今世界上分布最廣、用戶最多的社交網絡。其盈利模式目前有三種：①廣告費用，這是其最主要的盈利來源;②第三方應用分成，即來自于第三方開發(fā)商開發(fā)的付費應用的收入分成。③游戲分成。游戲雖也可算作第三方應用，但它是很特殊的第三方應用，是目前用戶消費最大的應用類型。Facebook未來將要開辟的盈利模式有：①企業(yè)商城。網絡用戶直接在生態(tài)圈內購買商品，F(xiàn)acebook則可以賺取傭金、管理費等。②精準廣告匹配。這是現(xiàn)有廣告的升級版。③調查問卷服務。Facebook網站利用自身擁有的龐大用戶群體，為企業(yè)提供在線投放調查問卷的服務。一方面，可以為企業(yè)節(jié)省大量的人力和物力成本。另一方面，能幫助企業(yè)在第一時間掌握市場的脈絡，搶占先機。

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健全殘疾人管理服務網絡上下工夫。全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)均成立了殘聯(lián)，社區(qū)(村)均成立了殘疾人協(xié)會，形成橫向到邊、縱向到底、輻射城鄉(xiāng)的殘疾人服務管理網絡，并通過公開選拔等形式，為全市36個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、309社區(qū)(村)配備了殘疾人專職委員。利用服務網絡，在全市殘聯(lián)系統(tǒng)組織開展了“六走進、六破解”活動，即：走進基層，破解基層殘聯(lián)組織工作中的難題；走進社區(qū)，破解社區(qū)殘疾人康復難的問題；走進家庭，破解貧困殘疾人生活困難的問題；走進學校，解決貧困殘疾學生“就學難”的問題；’走進企業(yè)，破解殘疾人就業(yè)難的問題；走進農村，破解農村殘疾人增收難的問題。組建了12個愛心助殘志愿者服務隊，多形式、有針對性地開展志愿者服務。成立了殘疾人法律援助站，實行領導干部輪流接訪制，來信來訪做到了件件有答復、有落實。開展了社區(qū)助殘呼叫服務平臺建設試點工作，運用現(xiàn)代網絡技術讓殘疾人足不出戶便可得到醫(yī)療急救、緊急情況求救、服務求助、培訓、就業(yè)、信息咨詢等方面的服務。

創(chuàng)新托養(yǎng)服務方式上求突破。積極推進“陽光家園”建設，以解除精神、智力和二級以上重度殘疾人及家庭的經濟負擔、精神壓力為出發(fā)點和落腳點，組織他們開展了手工編織、布藝、絹花、剪紙、刺繡、沙盤畫等工療服務和粉筆制作、捆扎拖布、果園拔草、翻地等農療服務，使他們掌握一技之長，融入社會。率先在全區(qū)開展了“陽光家園”建設工作，為殘疾人開展日間照料、康復訓練、技能培訓、就業(yè)、工療庇護、心理咨詢、文化體育、志愿者服務等“八位一體”的服務。目前，已建成市級托養(yǎng)中心1個，“陽光家園”14個。

創(chuàng)新康復服務方式上出新招。積極推進“六個有”星級康復室、標準化康復室創(chuàng)建工作，努力實現(xiàn)殘疾人人人享有康復服務的目標。已創(chuàng)建星級康復室5個，標準化康復室12個。對殘疾人康復需求進行了全面調查，為殘疾人開展個性化服務。開展了殘疾人家庭無障礙改造試點，在平羅縣開展了輔助器具適配全覆蓋試點。組織實施了殘疾兒童搶救性康復訓練、白內障復明手術、貧困精神病患者免費送藥、住院治療等康復項目，使一批殘疾人得到了康復。

創(chuàng)新助學服務方式上抓覆蓋。加強協(xié)調，將殘疾兒童少年納入教育體系，堅持特殊教育和職業(yè)培訓相結合，使殘疾兒童少年人人享有受教育的權利。采取安排國家助學項目與發(fā)動愛心單位助學相結合的方式，對殘疾中小學生每年給予300元～800元的資助，殘疾大學生每年給予2000元～4000元的資助，實現(xiàn)了殘疾學生救助全覆蓋。

創(chuàng)新就業(yè)扶貧方式上開渠道。采取政策傾斜、資金扶持、培育示范戶、稅費減免等途徑多層次多渠道促進殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)的長效機制。對1300余名殘疾人進行了全免費的職業(yè)技能和實用技術培訓，提高他們適應市場和就業(yè)創(chuàng)業(yè)的能力。設立了殘疾人創(chuàng)業(yè)致富基金，對有創(chuàng)業(yè)意愿、有償還能力、有抵押的個體創(chuàng)業(yè)人員給予扶助支持。扶持創(chuàng)建市級殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)基地5個，種植、養(yǎng)殖創(chuàng)業(yè)扶貧基地3個，發(fā)揮了較好的示范、輻射、帶動作用。大力推進“投母還羔”等項目，幫助農村殘疾人增收。

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一、開拓進取，努力創(chuàng)新服務手段

1.建立檔案館（室）網頁，開展網上利用服務。隨著檔案館（室）內部局域網的建立，檔案部門將充分利用企事業(yè)單位的網站制作自己的網頁，積極組織上網數(shù)據和信息，使檔案管理服務系統(tǒng)聯(lián)上企事業(yè)單位網站，實現(xiàn)檔案信息的網上檢索，為用戶提供更好的服務。

目前，國內許多單位檔案館（室）利用互聯(lián)網開展的網上服務，已成為為社會和單位提供檔案利用服務的一種重要形式。檔案工作者要以網站為基礎，進一步加快檔案信息資源數(shù)據庫建設，尤其是電子文件全文數(shù)據庫建設，在網站上實現(xiàn)電子文件的實時管理與利用，實現(xiàn)檔案信息資源數(shù)字化、數(shù)據庫化，檔案信息服務利用網絡化，檔案管理工作自動化，檔案信息管理法制化。如：輸入目錄管理數(shù)據庫，在網上公開部分檔案目錄，方便查詢檢索；檔案棺（室）與宣傳部門密切配合，可以將本單位重大活動中形成的新聞錄像檔案數(shù)字化并及時歸檔，建立數(shù)字化視頻檔案數(shù)據庫，以便于宣傳和利用。

2.建立“電子文件（檔案）數(shù)據管理中心”。檔案館（室）與企事業(yè)單位信息管理部門可加強密切配合，建立“電子文件（檔案）數(shù)據管理中心”。該中心設在企事業(yè)單位檔案館（室），是企事業(yè)單位信息資源庫的重要組成部分。電子文件（檔案）數(shù)據管理中心集中管理網站內各單位的歸檔電子文件，并在網站上提供有限制性或非保密電子文件查詢、利用服務，實現(xiàn)電子文件信息資源共享。其優(yōu)點是覆蓋面廣，內容豐富，利用率高。

3.電子文件的自動上傳收集。目前在單機上形成的電子文件的收集工作，已成為檔案管理部門不容忽視的問題。與傳統(tǒng)紙質檔案收集有很大差異的是，許多電子文件的形成通過下載和上傳就完成了，因此，檔案部門可以改變傳統(tǒng)工作模式，在網頁上建立電子文件自動上傳的工作窗口，在第一時間將其收集到，并在檔案館（室）的服務器上歸檔。

例如：為了方便下級或管理部門、互聯(lián)網上用戶通過網站傳送自己單位非保密的檔案全文，檔案館（室）自行開發(fā)了“電子文件全文自動上傳歸檔系統(tǒng)”。該軟件可以利用身邊聯(lián)入網站的計算機，足不出戶就可將電子文件全文自動上傳到檔案服務器歸檔，而不需跑到檔案館（室），也不必交任何光盤或軟盤。

4.開展在線服務。傳統(tǒng)的檔案利用方式，如到檔案部門利用檔案、參加檔案展覽、閱讀檔案復制件或公布件，特別是到檔案部門利用檔案原件的方式，在信息化時代里必然要發(fā)生變化，至少是部分變化。社會的全面信息化改變了人們工作、學習和生活的環(huán)境，使人們更注重信息的時效性，希望通過信息系統(tǒng)、信息網絡及時準確地獲得多種信息。因此，被動的、手工式的檔案提供利用方式必然逐步被主動的、現(xiàn)代化的檔案服務方式所代替。

檔案部門可以在網頁上通過匯編相應的專題、提供數(shù)據庫查詢、電子信箱等服務方式，讓利用者與檔案館（室）利用電子郵件在網上進行快速通訊，進行信息交流，回答服務對象對檔案材料真實性與保存價值的咨詢，提供查詢和資信服務。

5.開展現(xiàn)行文件閱覽服務。隨著改革開放的不斷深入，到檔案館（室）查閱黨政機關及有關部門制定的文件的人員逐年增多。為適應新形勢發(fā)展要求，進一步轉變工作職能，提高工作效率，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，維護廣大人民群眾的根本利益，社保的各級檔案館（室）應做好現(xiàn)行文件資料的接收工作，向廣大用戶提供現(xiàn)行文件資料的閱覽服務。

二、牢固樹立服務意識，努力拓展服務領域

1.信息服務的社會化、多主體。由主要為企事業(yè)單位內的對象服務轉化為社會全方位服務，已成為檔案管理者的共識。這是因為檔案部門既要面對黨政機關、企事業(yè)單位等一切社會活動中利用或可能利用檔案信息的組織和個人，又要針對性地為特殊利用者提供特定服務。信息化社會中，人們對各類信息的需求日益迫切。隨著科學技術的發(fā)展，人們從事的科學研究和生產建設、行政管理活動變得越加復雜，越離不開信息服務。對檔案信息的單一需求必然將被對檔案、文件、圖書、情報檢索資料的綜合需求所代替。

2.興辦服務實體，發(fā)展檔案產業(yè)。處于信息化社會的今天，從信息資源開發(fā)的角度看，檔案人員不再單純是檔案的保管員，還應是檔案信息財富的擁有者和提供者；檔案館（室）也不再是單純的收藏機構，還是檔案信息的聚集中心、交流中心和信息技術的用戶。知識經濟時代檔案館（室）的改革創(chuàng)新方向就是走信息化道路，在為社會提供檔案信息服務的基礎上，創(chuàng)建檔案信息服務產業(yè)，建立以檔案信息搜集、加工、貯存、檢索、服務為主要內容的工作實體。

3.加強橫向聯(lián)合，實現(xiàn)信息資源共享。在上級主管部門的統(tǒng)一領導下，各級社保檔案管理員硬積極主動地密切聯(lián)系各級主管部門、企事業(yè)單位，甚至是廣大居民。及時了解他們所需，尤其是他們對相關信息的關切，力所能及地保證在第一時間向廣大用戶提供優(yōu)質便捷的服務。

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【關鍵詞】 管理模式 創(chuàng)新 網絡信息化 圖書館文化服務 高校

在數(shù)字信息環(huán)境下，高校圖書館作為文化教育的重要基地，他的創(chuàng)新發(fā)展由為重要。高校圖書館作為大學的文化中心，是知識和文化傳承的橋梁，一直以來，高校圖書館都在自覺或不自覺的進行文化服務。

加強圖書館服務工作，就不能只滿足于開展借閱服務、傳統(tǒng)服務，而是要充分利用館藏文獻和設施等條件，充分利用現(xiàn)代信息網絡技術，狠抓圖書館內涵建設，通過完善圖書館服務網絡，舉辦各種講座、展覽、培訓，開展網上服務等方式，積極拓展圖書館社會教育功能，增強服務輻射能力，擴大服務覆蓋面，豐富文化服務內容與方式，為師生提供多樣化、個性化服務，使圖書館的服務廣度與深度都得到延伸，提高高校圖書館的文化服務能力。

一、什么是圖書館文化服務，包涵那些方面

高校圖書館文化服務是文獻信息服務以外以保障高校師生基本文化生活權利為目的的服務，這里的基本文化生活權利包括指導師生道德生活、緩解師生心理壓力、調劑師生課余文化生活、豐富師生生活情趣、提高師生自我修養(yǎng)和綜合素質等方面的內容。

高校圖書館文化服務主要包括3方面：

1、文化展覽。文化展覽是高校圖書館利用物理空間和虛擬空間，我校建成了生命科學館，通過展品陳列等方式展示生命起源，要學生珍愛生命等內容的文化服務。

2、文化活動。文化活動是我校圖書館組織或聯(lián)合學生會組織以“觀書海聽濤，守萬卷聞香”為主題的文化服務，如名家講座、閱讀節(jié)、讀書會活動等。

3、休閑文化空間。休閑文化空間是我校圖書館利用自己的物理空間打造服務的休閑文化場所服務，如圖書館設立圖書館網站、信息共享空間、電子書等。

二、高校圖書館管理文化服務的現(xiàn)狀

1、高校圖書館文化服務中獲取信息的速度慢，隨著社會在飛速發(fā)展變化，文獻信息傳遞更快更全面，人們更愿意利用網絡來完成對所需要信息的查詢和使用。

2、教師和學生對文化服務的需求在不斷的提高，這就給圖書館的文化服務帶來了機遇和挑戰(zhàn)，所以，在信息技術發(fā)展的今天，圖書館的文化服務模式也需要變革。這樣才能滿足師生的需要。

3、高校圖書館缺乏專業(yè)的網絡信息的專門人才，現(xiàn)有的館員多數(shù)缺少這方面專業(yè)知識，業(yè)務能力不高，缺乏與讀者的互動，不能滿足師生更深層次的服務需求。

三、高校圖書館文化服務模式的創(chuàng)新

1、隨著現(xiàn)代知識信息時代的來臨，高校圖書館對于文獻信息資源的加工和利用中，都出現(xiàn)了運用傳統(tǒng)方法陳舊的現(xiàn)象，圖書館的管理手段、服務內容、模式都不能適應社會的發(fā)展要求，這樣是不利于圖書館管理發(fā)揮其社會存在價值的。傳統(tǒng)的圖書館管理模式就是對圖書借閱和還回，其他的服務非常有限，隨著讀者對圖書館文獻信息需求不斷提高，圖書館管理實行全自動化服務系統(tǒng)，為讀者提供更多的圖書文獻資源和電子信息資源的查詢使用服務，最大限度滿足讀者對文獻信息資源的利用。圖書館通過網站、短信、微信、微博等方式使圖書館信息資源和師生共享，還要加強各高校圖書館之間的合作，實現(xiàn)信息資源共享。

2、要突破傳統(tǒng)的圖書館文化服務管理模式，就要有所創(chuàng)新。由于文化服務與文獻信息服務的目的不同，因此服務的方式和方法也有所不同。從文化服務的對象上看，在校大學生都是“90 后”，短信、微信、微博、博客等移動信息服務他們接受得更快，使傳統(tǒng)圖書館服務不可避免受到嚴重影響和沖擊，文化服務必須滿足其多元化和個性化要求； 從圖書館來看，雖然服務意識一直在提高，但是獨立開展文化服務對圖書館館員而言是一種新的挑戰(zhàn)。因此，必須根據高校自身的專業(yè)特點來開展文化服務。

高校圖書館網站推出讀者服務功能，讀者可以通過校園網站，讀者可以一鍵續(xù)借、查詢所借館藏，連同查詢圖書館的館藏圖書的功能一起，形成了通過手機網上“查書―借書―續(xù)借―還書”的完整程序，學生還可以通過校園網站查詢圖書館的近期有什么講座、展覽和活動等相關信息。

圖書館以靜態(tài)的館藏資源和動態(tài)的信息傳遞參與、支持和服務于校園文化，教師的教學素材的取得，學生的課外知識的鞏固，教學科研課題的開展及文化信息的取得和學術交流的進行，在很多情況下都是以圖書館作為空間場所和內在紐帶。

文化服務是高校圖書館未來需要重點拓展的服務內容之一，文化服務的建設和發(fā)展是強化師生讀者對文化服務的認識，了解高校圖書館在數(shù)字信息時代可發(fā)揮的其他作用，提升圖書館的整體服務水平和核心競爭力。

參 考 文 獻

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關鍵詞：高校圖書館；移動平臺；服務創(chuàng)新

一、圖書館網站的服務創(chuàng)新

高校圖書館的網站是讀者了解圖書館和圖書最直接的途徑之一，它不應局限于各類通知新聞、更新電子資源、查詢圖書等傳統(tǒng)功能，還應該面向讀者提供更多更全面的圖書推薦以及圖書咨詢服務。

（一）定期圖書借閱排行榜

目前絕大部分高校圖書館使用的現(xiàn)代化的圖書自動化管理系統(tǒng)，都可以統(tǒng)計一定時間內的指定分類圖書借閱排行榜，有針對性的圖書借閱排行榜可以給讀者提供豐富多樣的圖書借閱參考：當讀者初步涉及某一專業(yè)或某個領域時，對相關的圖書不是非常了解，分專業(yè)做出的圖書借閱排行榜能給讀者提供更多的圖書借鑒；普及讀物以及文學、哲學、經濟、歷史等讀物的分類借閱排行可以讓讀者更直觀的了解當前借閱的熱點以便參考借閱；圖書館還可以根據讀者的特殊要求作出有針對性的借閱排行榜，給讀者提供更個性化更適合特定讀者的圖書推薦服務。

（二）提供新書、好書推薦

1.定期對新上架圖書進行新書推薦。根據歷年的統(tǒng)計數(shù)據，各大高校紙質圖書的借閱量都在逐年下降，在這樣的背景下，要想提升紙質圖書的借閱量，就需要尋找更多的途徑向讀者提供紙質圖書的推薦服務。

可以定期將圖書館新上架的圖書以列表的形式統(tǒng)計出來，在圖書館展示，并且到圖書館主頁供讀者查看，然后對新書中的部分圖書做重點推薦，對重點推薦圖書的內容簡介、推薦理由等信息做詳細介紹，標識出該圖書在館內的索取號，將推薦信息上傳至圖書館主頁新書推薦的相應位置，方便讀者參考借閱。

2.好書推薦。圖書館可定期有針對性的對圖書進行好書推薦，例如：讀書月活動的圖書推薦、諾貝爾文學獎的相關圖書的推薦、茅盾文學獎的相關圖書推薦、勝利80周年的相關圖書推薦、中國傳統(tǒng)節(jié)日的相關圖書推薦等，還可以結合實時的新聞大事，推薦相關圖書并上傳至圖書館主頁的好書推薦欄目，這樣可以方便讀者查詢借閱與新聞、熱點等有關的圖書。

（三）提供更多的咨詢途徑

圖書館網站應提供更多的咨詢途徑供讀者選擇，除了傳統(tǒng)的到館咨詢、電話咨詢之外，還應提供圖書館網站留言板功能，以及QQ咨詢、微信咨詢、微博咨詢等多種服務途徑，并安排專人及時進行消息回復和問題處理，使讀者能隨時隨地了解圖書館的各項服務，咨詢和解決相關問題。

（四）提供學科相關圖書推薦

高校圖書館應結合各個專業(yè)，有針對性的提供圖書推薦，這就要求我們培養(yǎng)更多、更專業(yè)的學科館員，這些學科館員可以是圖書館的專業(yè)學科館員，也可以是各系推薦的與圖書館保持密切聯(lián)系的兼職學科館員，亦可以是兩者共存的模式。無論哪種模式，對各個專業(yè)有深入了解的學科館員能向讀者提供更有針對性的圖書推薦咨詢服務，在讀者學習本專業(yè)相關知識、撰寫專業(yè)論文、進行專業(yè)研究等過程中提供更有效的借鑒。

（五）開放讀者推薦圖書的窗口

由于紙質圖書的采購局限性，紙質圖書的采購遠遠不能滿足讀者需求。雖然電子圖書越來越普及，但是依然不能代替紙質圖書的方便查閱的優(yōu)點。因此，圖書館應開放讀者推薦圖書的窗口，面向讀者征集其所需的圖書：各個專業(yè)的教師可向圖書館推薦教學研究類專業(yè)圖書；各個專業(yè)的老師、學生可向圖書館推薦專業(yè)學習、考試類及其他專業(yè)類圖書；廣大讀者可向圖書館推薦其他各種類型圖書，并附上推薦理由；圖書館定期收集整理讀者的圖書推薦信息，并由圖書館采購人員結合實際情況，有選擇的對推薦圖書進行采購，盡可能滿足讀者的讀書需求。

（六）圖書館網站移動版的利用

目前讀者使用手機、平板電腦等移動平臺的時間遠遠超過使用傳統(tǒng)電腦的時間，針對這一現(xiàn)狀，設計移動版的圖書館網站很有必要。移動圖書館服務使圖書館的服務進入新的階段，用戶通過手持設備可以隨時檢索所需要的資源，從而實現(xiàn)圖書館發(fā)展的理想目標，即任何時間、任何地點獲取圖書館的任何內容[1]。

二、移動平臺的利用

（一）QQ平臺的利用

QQ作為資深的即時通訊軟件，有著龐大的使用群體，圖書館應充分利用QQ平_向讀者提供更多的服務。

1.QQ咨詢服務。QQ的特點是即時通訊，使用QQ提供咨詢服務能更及時的解答讀者的提問，更快捷的解決讀者的問題。圖書館應指派專人或者輪流向讀者提供QQ咨詢服務，圖書館可以將聯(lián)系方式置于圖書館及其網站的醒目位置，方便讀者使用，還可以將QQ咨詢服務細分為館藏紙質圖書借閱咨詢、電子資源使用咨詢、學科咨詢、圖書館規(guī)章制度咨詢、文獻傳遞咨詢、圖書推薦等細化的服務，更有針對性的服務讀者。

2.QQ空間的圖書推薦服務。圖書館的咨詢QQ也可以定期與圖書館主頁同步的內容，使讀者在使用QQ咨詢服務的同時，也能通過QQ平臺了解各類通知、新聞、圖書推薦，圖書借閱排行等信息。

3.QQ群的利用。QQ群是QQ平臺的群聊功能，圖書館可以利用其設置針對性群組進行信息溝通和討論。例如：設置學科QQ群，每個學科QQ群都設置有相應的學科館員服務讀者，讀者在該群可以進行更有針對性的咨詢服務，也可以對專業(yè)學科的相關知識，相關圖書進行討論。

（二）微信平臺的利用

1.微信咨詢服務。與QQ平臺一樣，微信平臺也是即時通訊軟件，因此可以同QQ的咨詢服務一樣，圖書館可以將微信聯(lián)系方式置于圖書館及其網站的醒目位置，面向讀者提供微信咨詢服務。

2.微信查詢服務?？梢岳孟嚓P技術手段設置專門的圖書查詢接口鏈接圖書館的圖書查詢系統(tǒng)，使讀者通過微信平臺也能直接實時的查詢圖書館館藏資源以及讀者本人的個人信息、圖書借還情況等。

3.微信公眾號的利用。微信公眾號可以提供定期推送功能，圖書館可以利用其向讀者提供新聞通知、圖書借閱排行、圖書推薦的消息推送，使讀者方便快捷的了解圖書館的動態(tài)和圖書推薦信息，向讀者提供更有效的服務。

（三）微博平臺的利用

微博是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺，用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端信息，并實現(xiàn)即時分享。圖書館可以加大微博宣傳力度，利用微博結合圖書館網站、QQ、微信實時同步的圖書館相關推薦信息，當讀者關注圖書館微博賬號后，就可以在瀏覽微博的時候瀏覽到圖書館的有關動態(tài)信息。

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當前的社會已經進入網絡時代，在網絡環(huán)境下圖書館的職能、結構、服務有了巨大的轉變，為了適應社會變遷和環(huán)境發(fā)展，圖書館必須進行不斷地變革和創(chuàng)新，以便更好地適應社會和教育的改變。作為圖書館的核心資源――館員應該走在改革的前列，應該通過服務意識、服務能力和服務手段的增強來加速圖書館的轉變，這樣才能更好地為社會、科研和教育提供更為完善的服務，進而體現(xiàn)出自身的價值。

2圖書館館員在服務中存在的問題

2.1圖書館館員服務態(tài)度差

當前一些圖書館館員存在思想上的認知不足，沒有將“服務師生”作為工作宗旨，將“服務至上”坎作為一句空洞的口號，沒有將服務意識落實在圖書館工作中，特別是對于師生的要求和咨詢采用漠視的態(tài)度，不能對新時期圖書館的新發(fā)展做出正確的反應和動作。

2.2圖書館館員網絡知識少

當前圖書館突出的問題是網絡的不完善和使用技術的不普及，這會導致圖書館館員在面對網上紛繁、無序的信息時顯得手忙腳亂，由于網絡知識的匱乏會出現(xiàn)操作水平低，查詢效率低等問題，給師生利益圖書館資源帶來困擾。

2.3圖書館館員的觀念落后

服務觀念落后會導致圖書館館員服務的質量不高，實用性不大，出現(xiàn)“守株待兔”式舊觀念的作祟，難于主動為師生排憂解難，不能與網絡時代與時俱進。

3網絡環(huán)境下圖書館館員的新特點

3.1圖書館服務的信息化

圖書館館員要有強烈的信息意識和敏銳的洞察力，善于從收集和利用信息的角度去觀察事物，對有價值的信息有深刻的理解力，并能準確、客觀地識別和選擇所需的信息。同時能對獲取的信息系統(tǒng)地分類和綜合，整理出有用的、前沿的信息，為讀者提供需要的信息資源。

3.2圖書館服務的多元化

當前高校廣大師生、科研人員可通過利用圖書館所購買的各種科技文獻檢索工具、高品質學術電子期刊獲取他們所需的科研信息，館員必須熟悉圖書館的知識結構，否則會被多元化的時代淘汰。

3.3圖書館服務的個性化

廣大高校讀者的需求主要集中在其研究領域或相關領域以及與教學、科研有關的文獻上，對信息的需求具有明顯的針對性，這就需要圖書館館員提供個性化服務，以滿足師生日益增長的個性需求。

4網絡環(huán)境下創(chuàng)新圖書館館員服務意識的方法

4.1提高圖書館館員的綜合素質

一方面，圖書館館員應該立足于自身發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃，積極展開專業(yè)知識和網絡技術的學習，不斷培養(yǎng)和提高現(xiàn)代化條件下圖書館工作的能力，要積極利用學校、圖書館間崗位培訓和技能培訓的機會增強自身的能力。另一方面，圖書館館員要重點培養(yǎng)自身的知識信息素養(yǎng)，形成在復雜環(huán)境中和大量信息里獲取有益目標信息的能力，并形成加工、處理知識情報的技能，通過圖書館達到為廣大師生服務的目標。

4.2擴展圖書館館員的服務領域

服務是圖書館的主旨，圖書館館員的職業(yè)發(fā)展在于服務領域的擴大，圖書館館員應該充分利用網絡環(huán)境的優(yōu)勢，通過網絡平臺、數(shù)據檢索、數(shù)據庫建設、信息技術服務等手段對圖書館資源進行全面整合，創(chuàng)新出更多的服務方式和服務內容，使圖書館信息資源得到更為快捷、科學、充分地利用和開發(fā)，滿足廣大師生日益增長的知識和信息需要。

4.3高科技管理手段的應用

在網絡環(huán)境下，傳統(tǒng)僵化的圖書館管理模式已經不能適應廣大師生的要求，并在特定的環(huán)境和條件下已經成為阻礙圖書館持續(xù)發(fā)展的負面因素，因此，需要對管理模式和管理手段進行創(chuàng)新，利用各種高新科技，實行現(xiàn)代化管理手段，來挖掘圖書館資源和信息的潛在優(yōu)勢。參考高校的教學咨詢系統(tǒng)，建議圖書館建立實時的咨詢服務網站，利用手機、平板電腦、計算機等多種外接設備實現(xiàn)師生和圖書館館員的實時溝通，這樣可以迅速解決存在的各種問題，同時也可以接受師生的改進建議，進而做出有益地創(chuàng)新和變革，實現(xiàn)圖書館管理效果的提升。

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[關鍵詞]公共圖書館 網絡環(huán)境 創(chuàng)新服務

中圖分類號：G258.2；G252 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）07-0371-01

公共圖書館是讀者采用知識充實自己的重要途徑，它不僅具有教育的職能，還具有社會性。然而，傳統(tǒng)的圖書館職能較為單一、文獻的利用率相對較低，一定程度上，限制了公共圖書館的服務范圍?，F(xiàn)階段，信息社會逐漸成為時展的必然趨勢，公共圖書館在建設過程中，可以通過網絡建設，延伸其服務范圍，一方面，能夠充分發(fā)揮圖書館的社會職能，另一方面，能夠通過擴大輻射范圍，達到提高全民素質的目的。

一、 網絡環(huán)境下公共圖書館讀者服務創(chuàng)新的必要性

圖書館內存在大量的文獻資源，其實質是通過為讀者提供全面豐富的文獻資料，達到提高全民素質的目的。傳統(tǒng)意義上的公共圖書館服務方式相對單一，主要通過對外借閱、文獻檢索等方式為大眾服務，大大縮小了服務的范圍。隨著計算機技術在公共圖書館中的應用，為公共圖書管的發(fā)展帶來新的生機。圖書館的管理人員能夠通過采用現(xiàn)代化技術，對現(xiàn)有的管理進行改革，增設網上借閱、續(xù)借等業(yè)務。同時，利用計算機技術進行文獻檢索，減少圖書管理人員的工作內容，提高工作效率?；谛畔⒒瘯r代飛速發(fā)展的背景下，必須把圖書館的改革提上日程，充分發(fā)揮其服務作用。

二、網絡環(huán)境下公共圖書館讀者服務創(chuàng)新的原則

（一）多元化發(fā)展原則

傳統(tǒng)的圖書館主要以紙質文獻資料為主，日常管理的工作量相對較為繁重，且在借閱過程中，易出現(xiàn)文獻資料受損的現(xiàn)象。對此，公共圖書館應順著歷史的發(fā)展潮流，充分利用計算機技術，發(fā)展電子圖書資源，增加讀者獲取文獻的渠道，促使公共圖書館的多元化發(fā)展。

（二）廣泛化的發(fā)展原則

讀者的閱歷、文化程度等不同，對圖書資源的需求也存在差異。例如：老年讀者更傾向于報紙、雜志等紙質資源，青年讀者則更傾向于電子書籍。同時，讀者的年齡不同對文獻內容的需求也存在差異。圖書管理人員應先了解不同年齡段人群對文獻資料的需求，合理設置紙質資源和電子資源的比重，滿足各方面人員的需求，增加公共圖書館的借閱量。

三、網絡環(huán)境下公共圖書館讀者服務創(chuàng)新的方法

（一）增設特色文獻庫

中國文化博大精深，歷史資料也相對較為廣泛，公共圖書館人員能夠依托于圖書館的豐富資源，開設特色文獻庫，進行針對行服務。例如：在“事件”發(fā)生后，圖書館管理人員可就圖書館內關于的相關文獻資料進行綜合整理，增加讀者對該事件的認識。筆者認為，增設特色文獻庫，是對讀者進行延伸教育的重要方式之一。

（二）更新服務技術

計算機技術正處于高速發(fā)展的時期，在網絡環(huán)境下，公共圖書館必須不斷引進現(xiàn)代化技術，促進其良性發(fā)展。例如：建設網上數(shù)字圖書館期間，可采用云存儲技術管理數(shù)字資源，該存儲方式具有安全性高、存儲量大的特點，不僅能夠增加文獻的數(shù)量，還可擴大圖書館的服務范圍。

（三）實現(xiàn)資源共享

隨著讀者范圍的不斷擴大，公共圖書館的文獻資源很難滿足讀者需求，且受到經費的限制，圖書更新的速度也相對較為緩慢。對此，筆者認為能夠通過與其他圖書館之間聯(lián)系，實現(xiàn)圖書資源共享，滿足不同人群對圖書的需求。進行圖書館聯(lián)盟期間，大型圖書館可以豐富的圖書資源為依托，建設數(shù)字資源服務，同時，還可輻射周邊中小型圖書館，通過圖書互借等形式，不斷擴大服務范圍。

（四）增設網上借閱系統(tǒng)

目前，公共圖書館逐漸趨于多元化發(fā)展，不斷滿足各類人群對圖書的需求。然而，筆者認為很多公共圖書館仍以被動服務為主，閱覽模式仍以借-還的模式發(fā)展為主，從一定意義上說，該方式很難滿足圖書館現(xiàn)代化的發(fā)展需求。因此，圖書上館可增設網上借閱程序，還可根據患者的喜好定期向讀者推薦文獻資料，變被動服務為主動服務。

（五）建設自助服務模式

建設自助服務模式是擴展公共圖書館范圍的重要方式之一。公共圖書館通過公共場所、社區(qū)等建立自主服務站點，讀者根據一定流程選擇所需書籍，并按時自動歸還，實現(xiàn)圖書借閱的一體化的服務模式。現(xiàn)階段，很多大中型城市公共圖書館逐漸開展自助服務模式，從而達到方便廣大讀者借閱圖書的目的。

四、結束語

現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的公共圖書館已經無法滿足時展的需要，管理人員必須不斷更新服務理念，引進現(xiàn)代化技術，建設網上服務平臺，充分發(fā)揮公共圖書館的在現(xiàn)代化建設中的價值。

參考文獻

[1]王敏.網絡環(huán)境下公安高校圖書館讀者服務創(chuàng)新淺析[J].鐵道警官高等?？茖W校學報，2010（01）

[2]張濤.網絡環(huán)境下公共圖書館讀者服務模式探究[J].江西圖書館學刊，2012（06）

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一、ASP的概念和特點

ASP(Application service provider，網絡服務提供商)是一種新型的網絡服務方式，它的基本特征是由專業(yè)的網絡應用服務機構為用戶的業(yè)務過程和信息管理提供集中服務。通俗地說，ASP是一種業(yè)務租賃模式，即用戶無需建立自己的管理信息系統(tǒng)，直接租用ASP的機系統(tǒng)進行業(yè)務管理，這種方式可以為企業(yè)節(jié)約大量投入管理信息系統(tǒng)的資金。

ASP在財務領域的應用，就是通常我們所說的網上理財。網上理財通過互聯(lián)網上的專營網站為企業(yè)提供專業(yè)的理財服務，企業(yè)甚至無需購買網絡財務軟件，也能通過互聯(lián)網獲得專業(yè)化的會計和理財服務。網上理財與傳統(tǒng)的電算化核算軟件相比，雖然都是計算機技術、網絡技術在會計領域的應用，但二者的不同在于：ASP是軟件廠家在自己的服務器上運行應用程序，經過互聯(lián)網提供給企業(yè)利用，企業(yè)通過租用ASP的計算機系統(tǒng)完成自己的業(yè)務管理，而不是如傳統(tǒng)方式購置軟硬件設備建立自己的計算機系統(tǒng)。ASP方式具有以下特點：

1．集中管理信息。ASP中心是一個經過授權的信息管理機構，負責用戶信息的集中。事實上，在互聯(lián)網，大部分的網絡用戶并不具備足夠的能力保證自身信息的安全(不泄密)和完整(不損毀)，信息由專業(yè)的、具有足夠信譽的專業(yè)機構代為管理，往往更為安全。就象人們都公認，現(xiàn)金存在家里不如存在信譽卓著的銀行更安全。

2．專家服務。ASP提供的是一種專家服務，它通過建立起一種優(yōu)化的信息處理模式提供專業(yè)化的信息服務。這在一方面提高了信息的處理速度，信息的及時性提高了；另一方面，ASP中心的專家們對企業(yè)提供的數(shù)據資料進行加工處理，為企業(yè)提供有針對性的咨詢建議，信息的有用性也大大提高了。

3．節(jié)約投入和運營成本。企業(yè)再也不需要投入大量的人力、物力、財力開發(fā)和建設昂貴的管理信息系統(tǒng)，企業(yè)信息的加工處理都將由ASP中心完成。除了在投入方面帶來的變化外，由于企業(yè)不用再設置龐大的信息處理機構，帶來人工費用的節(jié)省以及系統(tǒng)日常維護費用的節(jié)省等因素，對于中小型企業(yè)是尤其有利的。

二、ASP方式帶來企業(yè)會計信息生產模式的市場化

以上市公司為例，傳統(tǒng)的會計信息生產和傳播模式是：會計信息由企業(yè)內部的財務部門生產，企業(yè)通過媒體向會計信息。在這種方式下，易于引發(fā)一系列的弊端：(1)會計信息容易被內部人操縱，企業(yè)的管理當局可以通過其控制的財務部門粉飾財務數(shù)據，甚至提供虛假的財務數(shù)據，損害股東的利益；(2)缺乏會計信息供給的市場激勵，由于提供財務數(shù)據屬于企業(yè)內部職能的一部分，不存在市場競爭，作為企業(yè)職能部門的財務部門缺乏激勵，提供的會計信息的質量和效率將大打折扣。

在互聯(lián)網技術尚未發(fā)展起來之前，這種傳統(tǒng)的會計信息生產模式沒有受到動搖，這主要基于技術和兩方面的原因。技術方面的原因是高效的信息傳輸和加工處理方式還沒有出現(xiàn)。經濟方面的原因則是會計信息的生產職能由市場執(zhí)行的交易費用大大高于企業(yè)自己生產的成本。比如由于缺乏先進的通訊手段，在企業(yè)與會計專業(yè)服務機構之間傳輸會計的原始數(shù)據和加工后的會計資料的成本非常昂貴；再如，由于通訊手段的保密性差，可能造成的商業(yè)秘密泄漏的損失。

計算機技術和互聯(lián)網技術的發(fā)展便會計信息由市場化的專門會計服務公司(ASP)生產成為可能。由于技術上的突破，網絡傳輸數(shù)據的代價不再高昂，集中大規(guī)模地處理數(shù)據也不成為。因此，在互聯(lián)網上由ASP提供專業(yè)的理財服務將成為未來的一種發(fā)展趨勢。

ASP的會計信息生產模式可以由下圖來表示：

這種模式下，成立的提供專業(yè)會計服務的人SP與企業(yè)簽訂合約。合約的包括:ASP替代企業(yè)執(zhí)行會計信息的生產職能，企業(yè)向ASP支付相應的費用，ASP要保證提供的會計信息的質量和保守有關的商業(yè)秘密。

說明：

l．證券監(jiān)管機構規(guī)定上市公司所應披露會計信息的標準；

2．證券監(jiān)管機構規(guī)定上市公司會計信息的披露時間、范圍、格式等具體要求；

3．會計準則制訂機構制定的基本會計準則和具體會計準則，以及在此基礎上的會計處理給出具體的說明，這是ASP處理會計信息的標準；

4．企業(yè)提供會計原始數(shù)據及加工要求；

5．ASP加工處理完成的符合會計準則的財務報告經過會計師事務所的審計；

6．審計后的財務報告提交給；

7．審計后的財務報告給其他信息使用者；

8．ASP代替企業(yè)的會計職能，隨時處理企業(yè)提供的原始會計數(shù)據，把結果返回給企業(yè)，并且根據企業(yè)和ASP之間的合約，ASP要向企業(yè)的管理當局提供具有決策參考價值的財務。

三、ASP方式帶來其他方面的變革和改進

1．會計信息供給中市場競爭機制的形成。當會計信息作為商品走向市場，其供給就取決于市場的需求，在存在眾多ASP競爭的前提下，消費者(企業(yè))可以獲得低價格和高質量的會計信息。

2．有助于會計信息質量的提高。會計信息質量的提高依靠兩個方面的途徑：一是監(jiān)督，二是激勵。傳統(tǒng)會計工作模式下，企業(yè)自己生產會計信息，對它的監(jiān)督來自于政府、審計機構、企業(yè)內部監(jiān)督以及股東的監(jiān)督。ASP模式下，企業(yè)不直接生產會計信息，原有的監(jiān)督主要轉移為對ASP的監(jiān)督，ASP提供虛假不實的會計信息不但會受到政府有關部門的懲罰，而且在ASP之間的競爭中將被淘汰。從這個角度來說，會使ASP站在中立的立場上提供會計信息；同時，高質量會計信息的提供相應獲得消費者(企業(yè))的肯定和回報，使ASP受到激勵，這兩個方面都將促使會計信息質量的改善。

3．有助于企業(yè)經營者激勵約束機制的形成。會計信息生產職能從企業(yè)內部分離出來以后，亦將對企業(yè)經營者產生有力的激勵和約束。由經營者操縱、控制會計信息的可能性大大降低甚至沒有了，這對企業(yè)經營者產生的是：(1)會計信息真正成為衡量經營者績效的工具；（2)在失去了對會計信息操縱的權利后，經營青的機會主義、風險將降低，經營者唯有努力工作，獲得成績才能獲得自身價值的回報。

四、ASP方式存在的一些尚須解決的

ASP方式作為一種全新的服務模式，必然還存在一些尚需解決的問題。歸納起來主要有以下幾點：

1．安全性問題。對于企業(yè)來說，必然存在著一種戒心，即可能的商業(yè)秘密的泄漏。不解決這一問題，ASP方式就不可能存在下去。這一問題可能的解決有：(1)通過企業(yè)和ASP之間的合約，約束ASP的泄密；(2)通過立法加強對竊密、泄密的打擊；(3)網絡加密技術的完善。

2．網絡建設問題。ASP需要用戶聯(lián)網操作，很多業(yè)務對實時性有一定的要求，因此ASP對網絡傳輸能力的要求比普通的ISP更高，網絡質量差將直接影響ASP向用戶提供服務。如果沒有一個高速、高質量的網絡環(huán)境，不會吸引企業(yè)接受這種服務方式。

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關鍵詞：網絡化；信息服務；資源建設

隨著科學技術的發(fā)展，尤其是網絡信息技術的發(fā)展，高等學校的圖書館、教學和科研逐漸成為高等學校發(fā)展的重中之重。其中，圖書館為高等學校的發(fā)展提供了最前沿的發(fā)展信息，為高等學校的發(fā)展指明了方向，鋪平了道路。教學也在網絡信息環(huán)境的發(fā)展下成績突出、效果顯著，教學環(huán)境也得到了很大的改善。同時，科學研究工作也得到了飛速的發(fā)展。

1 圖書館計算機網絡化的發(fā)展階段

從圖書館的整個發(fā)展來看，分為三個階段：傳統(tǒng)圖書館、現(xiàn)代圖書館和數(shù)字圖書館。而圖書館的網絡化建設，同樣也經歷了三個階段：局域網、廣域網和因特網。本世紀六、七十年代，美國等發(fā)達國家就開始研究開發(fā)圖書館集成管理系統(tǒng)，建立圖書館計算機局域網，實施計算機管理。70年代后期，他們開始探討資源共享，實施聯(lián)機編目，組建局域網或廣域網。到80年代美國等發(fā)達國家的一些高校圖書館初步實現(xiàn)了聯(lián)機編目，建立了聯(lián)機書目信息數(shù)據和一些專題數(shù)據庫，初步實現(xiàn)了聯(lián)機檢索和資源共享。進入90年代以后，隨著因特網的普遍興起和快速發(fā)展，圖書館又進入了一個新的發(fā)展時期，一些圖書館紛紛上網探索信息服務的新方法，人們開始研究電子圖書館、虛擬圖書館和數(shù)字圖書館等，圖書館由此進入了網絡環(huán)境發(fā)展的第三個階段――因特網階段。我國圖書館的計算機化和網絡化的發(fā)展起步較晚，從80年代開始研究圖書館集成管理系統(tǒng)，建設微機局域網，到目前關于因特網的數(shù)字圖書館和網絡圖書館的建設的探討，沒有明顯的階段性?，F(xiàn)在我國絕大多數(shù)圖書館還處于第一階段，即微機局域網階段，但部分條件較好的高校圖書館已經連入因特網，進入網絡建設的第三階段，開始探討關于因特網環(huán)境的圖書館的發(fā)展和建設等問題，如網絡環(huán)境下的信息資源建設、在線信息服務等。

2 建設信息服務機制，增強自我發(fā)展能力

現(xiàn)階段，我國圖書館界向產業(yè)化發(fā)展的主要目標是增強活力，而不是也不可能是謀求最大的利潤。圖書館分流出的人員首先應以情報信息服務企業(yè)作為突破口，經營范圍要適當，服務內容力求靈活多樣，可利用現(xiàn)有條件開展多種類型的信息服務。目前，圖書情報機構應面向城鄉(xiāng)企業(yè)，延伸服務范圍，組織開發(fā)二、三次文獻，搞好調查研究，實行定向服務、定題服務、跟蹤服務等經營方式，增加服務項目，保證服務質量，從而不斷開拓市場，擴大經濟規(guī)模，滿足信息市場的需求，還可舉辦各種講座、展覽、培訓班、培訓專業(yè)人才等等。其次，要以咨詢業(yè)為輔?，F(xiàn)代咨詢業(yè)是以知識或信息轉換為主要特征的行業(yè)，要積極為用戶提供資料、數(shù)據、產品或市場信息，為購物、旅游、飲食、保健、股市行情等生活問題提供咨詢指南，還要開展現(xiàn)代化技術服務業(yè)務，充分利用信息資源和現(xiàn)代化的服務手段，從事計算機租賃業(yè)務和聲像產品生產、復制、出版及復印業(yè)務等。

3 高校圖書館信息資源建設的原則

1.突出圖書館的權威性和學術性

為了更好地服務于教師的科研和學生的學習，在網絡環(huán)境下，高校圖書館館藏應該突出權威性以及學術性，更好地為學校的廣大教職工和學生服務。目前，圖書館的館藏包括實體館藏以及虛擬館藏兩個方面。為了突出實體館藏的權威性以及學術性，在采購圖書時應該注重作者的知名度、學術地位以及出版社聲譽。此外，還要突出圖書的特色化原則，將歷史悠久、具有規(guī)模勢力、資源豐富的藏書作為收藏重點；為了突出虛擬館的權威性和學術性，要注重網絡數(shù)據庫的穩(wěn)定性，選擇購買質量可靠、內容全面，可以收藏各學科學術期刊的數(shù)據庫資源。從根本上而言，館藏的權威性以及學術性直接影響著圖書館的建設質量，在網絡環(huán)境下，一方面要加強電子信息資源的建設，另一方面也不能忽略實體館藏的發(fā)展。

2.遵循資源共享和分工協(xié)調的原則

資源共享以及分工協(xié)調是網絡環(huán)境下高校圖書館建設的必然趨勢，為此 ，我院圖書館的建設必須要嚴格地遵循這一原則，可以從兩個方面進行 ：首先 ，與其他高校的圖書館進行合作 ，從全局角度出發(fā)，將分散的數(shù)據資源組織起來，建立一種互動化的文獻資源共享體系，形成一種相互依存、相互合作的資源保障體系，達到圖書館資源的共享性。其次，在虛擬館藏的建設過程中，要加強與網絡獻資源的貢獻者之間的合作，開發(fā)適宜我院發(fā)展的網絡信息資源。同時，由于網絡環(huán)境下信息資源的類型較多，數(shù)量龐大，質量也表現(xiàn)出參差不齊的特點，館內工作人員在建立信息資源庫的過程中，要注意信息質量的篩選。

4 創(chuàng)新高校數(shù)字圖書館學科化服務的策略

1.理念目標創(chuàng)新

在不斷深化學科化服務的環(huán)境下，積極從服務方式、管理和技術層次等方面建立新理念。堅持用戶第一，需求至上，及時定期地將各學科專業(yè)領域內的最新信息加工給用戶，實現(xiàn)學科服務的專業(yè)性和前沿性。建立相應的橫向組織管理機制，強化知識創(chuàng)新意識，通過新的服務理念、方式、內容，及時對專業(yè)信息進行深加工，建立學科信息門戶，隨時關注用戶需求，及時進行主動溝通，有針對性地推送信息，并形成新的知識產品，在服務中實現(xiàn)學科知識創(chuàng)新。

2.服務方式創(chuàng)新

積極打造學科化服務智能化平臺，加大用戶參與度，注重用戶體驗，加強雙向交流，建立用戶對圖書館的信任，打造以深層次學科化服務為主導的服務模式。在服務過程中，不斷加大服務宣傳力度，及時根據用戶反饋調整服務策略，形成學科化服務的系統(tǒng)化工程，不斷總結經驗，制定階梯式發(fā)展規(guī)劃，增強用戶對服務的認同感和感知度，打造深層次、專業(yè)性、個性化、網絡化的學科化服務體系是高校數(shù)字圖書館知識服務的大勢所趨。

3.信息資源創(chuàng)新

目前信息服務已經從基于固有資源或系統(tǒng)的服務轉化成為基于分布式多樣化動態(tài)資源系統(tǒng)的服務，通過充分調動和集成各種資源、系統(tǒng)來支持服務的各種功能及全過程，學科化服務已不再局限于某一個圖書館，通過資源聯(lián)建共享，學科化服務應該成為完全集成和虛擬化的服務體系。通過積極組建學科單元，將資源的采集、加工、重組、開發(fā)、利用滲透融合到每個學科單元中，確保產品的前沿性，提高服務效率，將學科服務轉向集約化管理模式，改傳統(tǒng)的被動服務為主動服務，不斷為用戶提供更深入、更精細的服務，推進高校數(shù)字圖書館學科化服務向深層次l展。

4.服務人員創(chuàng)新