導(dǎo)語：如何才能寫好一篇保險公司的工作匯報，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

職工期盼的《社會保險法》已在我國正式實施?！渡鐣ｋU法》第九條規(guī)定：工會有權(quán)參加社會保險監(jiān)督委員會，對與職工社會保險權(quán)益有關(guān)的事項進行監(jiān)督。

這一規(guī)定為工會組織參與社會保險監(jiān)督提供了直接、明確的法律保障，也賦予工會組織參與社會管理新的法律資源。加強社會監(jiān)督是加強和創(chuàng)新社會管理的必然要求，社會保險監(jiān)督是社會監(jiān)督的重要內(nèi)容，也是工會參與社會管理的重要任務(wù)。工會人在參與社會管理的過程中，能否增強資源意識，運用好這一新的法律資源，是一個考驗。

《社會保險法》第八十條規(guī)定：統(tǒng)籌地區(qū)人民政府成立由用人單位代表、參保人員代表，以及工會代表、專家等組成的社會保險監(jiān)督委員會，掌握、分析社會保險基金的收支、管理和投資運營情況，對社會保險工作提出咨詢意見和建議，實施社會監(jiān)督。

筆者曾參與過《社會保險法》立法的有關(guān)工作，深知這一規(guī)定來之不易，在法律上保障了社會監(jiān)督的獨立性地位。對解決現(xiàn)有各級社會保險監(jiān)督委員會存在的組織不健全、職責(zé)不明確、制度不完善、活動不正常的現(xiàn)實問題，很有針對性、指導(dǎo)性。

篇2

養(yǎng)老保險作為組成社會保險的重要成分，長久以來相關(guān)部門都對其注入了大量的人力、物力和財力方面的支持，但是由于目前相關(guān)的養(yǎng)老保險制度沒有得到全面而系統(tǒng)的落實，在很大程度上會給養(yǎng)老保險的相關(guān)問題造成誤區(qū)。我國對于養(yǎng)老保險的相關(guān)問題有著明確的規(guī)定，對于企業(yè)的在職員工，不論是長期員工還是臨時員工，企業(yè)都有義務(wù)為其繳納養(yǎng)老保險，任何企業(yè)不得以任何借口拒絕為員工繳納養(yǎng)老保險。作為保證在職員工必要的醫(yī)療需求的醫(yī)療保險長期以來也得到了社會各界的廣泛關(guān)注，是促進整個社會保險體系有效運轉(zhuǎn)的重要保證。如何根據(jù)現(xiàn)階段發(fā)展的實際情況合理的制定稽核審查工作也是相關(guān)部門考慮的重要問題。在現(xiàn)階段的發(fā)展中，有很多單位為了保證自身的利益，侵犯員工合理合法的醫(yī)療權(quán)益，使醫(yī)保資金遭受了重大損失。

二、加強社會保險稽核管理工作的建議

本文通過對實際情況的考察和若干文獻資料的查閱，將目前加強我國社會保險稽核管理工作的建議總結(jié)為以下幾點：

(一)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門要加強對于社會稽核部門的管理力度

想要從根本上轉(zhuǎn)變以往社會保險稽核審查部門懶散、不規(guī)范的情況，首先就是要領(lǐng)導(dǎo)部門加強對其管理工作，保證整體的健康發(fā)展。本文建議相關(guān)部門應(yīng)該對本地區(qū)的社會保險稽核審查部門制定統(tǒng)一的行為規(guī)范和審核指標(biāo)、審核時間，同時，還應(yīng)該將每年在稽核審查工作中的數(shù)據(jù)進行專業(yè)的分析，不斷推動稽核審查部門的快速、健康發(fā)展。

(二)不斷加強對于社會保險工作的宣傳力度

現(xiàn)代社會的飛速發(fā)展使人們的文化思想意識得到了顯著地提高，大部分人都懂得合理合法的維護自身的權(quán)益，保證利益不受損害，但是還是有一部分人無法正確的認識到社會保險的重要作用，這就需要有關(guān)部門加大對于社會保險的宣傳工作。相關(guān)部門在宣傳過程中，應(yīng)該盡力做到“聲、影、字”三方位一體的宣傳，著力采用老百姓喜聞樂見的宣傳方式。除此之外，還應(yīng)該到企業(yè)中進行定期宣傳，提高企業(yè)員工的維權(quán)意識，督促企業(yè)按時交納社會保險基金。

(三)不斷加強對于社會保險部門人員的培訓(xùn)

現(xiàn)階段，社會保險部門缺乏專業(yè)的從業(yè)人員也是造成稽核管理工作無法順利進行的關(guān)鍵所在，因此，想要從根本上轉(zhuǎn)變這一狀態(tài)，定期對于從業(yè)人員進行培訓(xùn)工作也是十分必要的。隨著現(xiàn)階段社會的不斷發(fā)展，企業(yè)在經(jīng)營過程中關(guān)于社會保險稽核審查等方面的問題也逐漸變得復(fù)雜起來，傳統(tǒng)的稽查審核方法無法滿足現(xiàn)階段的要求，因此，培訓(xùn)工作勢在必行。在對員工進行培訓(xùn)的過程中，除了對員工的專業(yè)知識進行系統(tǒng)的培訓(xùn)之外，還應(yīng)該根據(jù)員工的工作情況，挑選一批專業(yè)的人員從事稽核審查的管理工作，這樣更加有利于社會保險工作的順利開展。

(四)建立系統(tǒng)的社會保險稽核管理制度

建立系統(tǒng)的社會保險稽核管理制度能夠有效的對整體工作進行管理。在工作的過程中，管理部門應(yīng)該監(jiān)督下屬員工按照管理制度的規(guī)定執(zhí)行，一旦發(fā)現(xiàn)某些員工不按規(guī)定辦事，應(yīng)該立即進行處理。同時，相關(guān)部門還可以建立電話舉報制度，對于一些不正規(guī)的行為進行無記名的舉報工作，切實保證社會保險稽核管理工作的順利進行。

三、結(jié)語

篇3

一是思想再發(fā)動。5月16日、5月19日，分別召開局黨組擴大會議及全體黨員干部大會，認真組織學(xué)習(xí)了縣委召開的黨的群眾路線教育實踐活動推進會議及縣活動辦《關(guān)于開展學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)“回頭看”工作的通知》精神，研究制定了《縣司法局黨的群眾路線教育實踐活動學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)“回頭看”工作方案》，明確了活動時間和內(nèi)容，重點從六個方面對教育實踐活動進行再動員、再部署、再安排，對第一階段學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)“回頭看”工作進行全面安排部署。

二是學(xué)習(xí)再強化。我局利用二天時間進行了集中學(xué)習(xí)，組織黨員干部進一步學(xué)習(xí)了《同志在正定》、《同呼吸才能心相印--在正定工作期間堅持群眾路線紀(jì)實》、《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》、《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》以及龔全珍、蘭輝同志先進事跡，組織觀看了《的四個晝夜》、《焦裕祿》等專題片，從而進一步強化了學(xué)習(xí)效果。

三是問題再聚焦。針對前段征求到的意見聚焦“”問題不夠，再通過群眾提、自己查、上級點、互相幫、集體議等方式，查找“”方面存在的問題，把存在的問題找準(zhǔn)找全，為扎實有效開展查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。目前共歸納梳理局班子及班子成員方面的問題56條，新增15條。

四是整改見實效。再次梳理歸納已收集來的意見和建議，按照立行立改的要求，對于能立即整改的問題迅速整改到位，并在一定范圍內(nèi)公示，接受群眾監(jiān)督；對于暫時解決不了的問題，排出整改時限、責(zé)任人；對于政策不允許的問題，明確責(zé)任人與群眾解釋說明，使收集來的意見和建議件件有著落。如針對群眾普遍反映要多形式開展普法教育、加強社區(qū)矯正人員監(jiān)管、延伸法律援助觸角等意見建議，我局一是在近期開通了普法手機短信平臺，發(fā)送宣傳普法內(nèi)容的短信10多萬條。二是利用農(nóng)村集日開展了送法下鄉(xiāng)活動，組織機關(guān)干部、公證、律師等法律服務(wù)人員到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)開展法律咨詢服務(wù)。同時著手開展送戲下鄉(xiāng)工作，我局正在與縣劇團合作，創(chuàng)作一批喜聞樂見的優(yōu)秀節(jié)目，到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行巡回演出，既豐富了群眾的文化生活又從中接受了法制教育。三是與縣檢察院聯(lián)合開展對全縣社區(qū)矯正工作進行了一次全面檢查，落實GPS人員定位管理，有效防止脫、漏管現(xiàn)象的發(fā)生。

五是“雙萬”活動再深入。我局的“雙萬”活動在前期廣泛動員、周密部署、迅速落實并取得明顯成效的基礎(chǔ)上，進一步加大了活動力度，及時化解了一批矛盾糾紛。“回頭看”活動以來，我局強化了法律服務(wù)，為廣大群眾尤其是服務(wù)對象推出了“情系農(nóng)民工、法律援助來”、“公證服務(wù)綠色通道”、“送法下鄉(xiāng)”、“監(jiān)獄遠程視頻會見幫教”等一系列活動，提高公民法律素質(zhì)，促進了社會和諧。

六是資料再完善。突出問題導(dǎo)向，對教育實踐活動第一環(huán)節(jié)的各項工作逐一進行審視和檢查。我局切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心部署安排“回頭看”工作。把“回頭看”作為教育實踐活動的一項重要內(nèi)容來抓，切實加強對開展“回頭看”的督促、檢查和指導(dǎo)。按照縣委規(guī)定要求，逐項工作查找不足，堅持缺什么補什么的原則，及時進行補缺補差，確保學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)各項工作高質(zhì)量完成。

篇4

關(guān)鍵詞:社會基本醫(yī)療保險醫(yī)療費用控制商業(yè)保險病案審核

隨著“新醫(yī)改”的大力實施，我國社會基本醫(yī)療保險實現(xiàn)了“?；尽V覆蓋”。2014年，總理在 《政府工作報告》中指出，我國全面基本醫(yī)保體系初步形成，城鄉(xiāng)居民參加三項基本醫(yī)保人數(shù)超過13億人，覆蓋率達到了95%以上。2012年，國家六部委出臺了《關(guān)于開展城鄉(xiāng)居民大病保險工作的指導(dǎo)意見》，從國家的層面允許商業(yè)保險公司參與國家社會基本醫(yī)療保險，充分肯定了商業(yè)保險公司在社會基本醫(yī)療保險中的補充作用，開啟了大病保險在全國范圍內(nèi)推廣的序幕。商業(yè)保險公司在積極探索大病保險的業(yè)務(wù)實踐中，形成了“湛江模式”、“平谷模式”、“太倉模式”等業(yè)務(wù)典范。大病保險開辦以來，開展地區(qū)參保群眾自付比例降低，醫(yī)保報銷比例的普遍提高。然而，如何合理控制醫(yī)療費用風(fēng)險，保障醫(yī)保統(tǒng)籌基金收支平衡，同時實現(xiàn)商業(yè)保險公司的 “保本微利”，讓醫(yī)療機構(gòu)和參保群眾滿意。國內(nèi)外依據(jù)公平合理與有效性，存在采取政府委托經(jīng)辦的方式第三方醫(yī)療費用審核的方式控制醫(yī)療費用。政府委托經(jīng)辦采取商業(yè)保險公司風(fēng)險運營模式，在該模式下建立起醫(yī)療費用控制的激勵約束機制，使得商業(yè)保險公司在盈利性動機下能主動介入醫(yī)療服務(wù)提供方的診療行為，達到更好的費用控制效果。在我國，醫(yī)?；瞬块T對醫(yī)院醫(yī)保病案的審核主要采取日?；椤ｍ椈楹蛯＜覍徍说刃问?。商業(yè)保險公司在參與基本醫(yī)療保險的大病保險社保經(jīng)辦工作的同時，為醫(yī)保部門提供醫(yī)保政策宣導(dǎo)、醫(yī)療巡查、理賠實時結(jié)算、醫(yī)療保險精算、健康知識宣教等服務(wù)，并且在此基礎(chǔ)上提供社保住院病歷的專家病案審核服務(wù)專項稽查控制醫(yī)療費用。本文介紹商業(yè)保險公司運用醫(yī)療專家資源通過專家審核住院病案的形式第三方協(xié)助控制大病保險醫(yī)療費用。

一、主要做法

專家審核是監(jiān)督醫(yī)療行為、控制醫(yī)療費用的重要手段，即通過三級醫(yī)院副主任醫(yī)師以上職稱醫(yī)療專家對從醫(yī)保定點醫(yī)院調(diào)取的歸檔住院病歷進行審核的形式監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)療行為。醫(yī)院病案具有法律權(quán)威性，醫(yī)療專家具有醫(yī)學(xué)權(quán)威性，兩者結(jié)合的專家審核形式能夠得到醫(yī)療機構(gòu)和社會的普遍認可。

商業(yè)保險公司在承辦大病保險工作的同時，運用簽約醫(yī)院的醫(yī)療資源，通過整合省會城市三級醫(yī)院醫(yī)療專家隊伍，對市縣一、二級醫(yī)療機構(gòu)的住院病歷抽樣進行醫(yī)療行為審核，發(fā)現(xiàn)病歷中存在的不符合規(guī)范的診療行為，向醫(yī)保部門匯報專家病案審核分析結(jié)果，警示醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療行為，協(xié)助醫(yī)保部門監(jiān)督管理定點醫(yī)療機構(gòu)。

圖1專家病案審核流程示意圖

專家病案審核工作的運作流程為：第一，市縣級醫(yī)保的稽核部門調(diào)取病案。醫(yī)?；瞬块T每季度抽樣調(diào)取當(dāng)?shù)匾?、二級醫(yī)院的有傾向性住院病案，交由商業(yè)保險公司與醫(yī)保部門組成的醫(yī)保聯(lián)合辦公室人員。第二，由大病項目醫(yī)保聯(lián)合辦公人員初步整理。聯(lián)合辦公室是由醫(yī)保部門和承辦大病保險的商業(yè)保險公司共同組建的專門從事大病保險項目經(jīng)辦工作的聯(lián)合辦公部門。聯(lián)合辦公室對醫(yī)?；瞬块T調(diào)取的病歷原件進行逐頁復(fù)印，保證不遺漏任何化驗單、護理記錄、病程記錄等主、客觀信息，再將整理好的病案復(fù)印件交商業(yè)保險公司。第三，商業(yè)保險公司組織醫(yī)療專家病案審核。商業(yè)保險公司將病案初步整理后，送交省會城市三甲醫(yī)院副主任醫(yī)師以上醫(yī)療專家對調(diào)取的病案做審核，之后對專家審核內(nèi)容做整理分析，制作病案審核分析表格，在表格中整理出不合理醫(yī)療行為的種類，統(tǒng)計不合理醫(yī)療費用，在此基礎(chǔ)上撰寫病案審核工作匯報小結(jié)。第四，反饋醫(yī)保部門協(xié)助醫(yī)療監(jiān)管。商業(yè)保險公司將專家病案審核結(jié)果定期匯報給醫(yī)?；瞬块T，配合醫(yī)?；瞬块T根據(jù)醫(yī)保定點醫(yī)院相關(guān)管理規(guī)定，對當(dāng)?shù)蒯t(yī)院做醫(yī)療行為管控，合理控制醫(yī)保基金費用支出。

二、具體工作舉例

醫(yī)療費用病案審核主要包括五個方面：病人醫(yī)保資格、合理檢查、合理用藥、合理收費及其他，每個大項再細分具體審核內(nèi)容。參與審核的醫(yī)療專家根據(jù)審核內(nèi)容要求進行審核。

2012年1月至2013年12月，筆者所在部門共計對全省21家醫(yī)院的215份醫(yī)保住院病歷進行了審核，涉及醫(yī)療費用1247萬元，審核出不合理病歷161件，占比74.9%，審核出不合理醫(yī)療費用106萬余元，占比8.5%。其中，2013年度共審核病歷77份，涉及醫(yī)療費用374萬元，審核出不合理病歷58份，占比75.3%，不合理費用38.9萬元，占比10.4%。

2013年審核的58份問題病案主要有以下五個方面情況：

一是不合理入出院。4份病歷降低入院標(biāo)準(zhǔn)，其中的3份病歷將可在門診做的手術(shù)安排了住院治療，1份病歷可以入住普通病房的安排了入住重癥監(jiān)護病房； 2份病歷延長住院時間。1份病歷住院期間有外出，但住院明細中顯示治療仍在進行，疑似掛床住院。

二是不合理檢查。9份病歷過度檢查；1份病歷重復(fù)檢查；5份病歷檢查缺失，手術(shù)前缺失必要的細胞學(xué)檢查，手術(shù)后切除標(biāo)本沒有送病理，違犯了醫(yī)療原則。

三是不合理用藥。23份病歷存在藥品適應(yīng)癥與臨床診斷不符合或無關(guān)的情況；12份病歷延長無故延長用藥時間；5份病歷用藥品種過多、不必要的聯(lián)合用藥；26份病歷抗生素使用不合理；2份病歷存在貴重藥品使用無指征、未讓患者填寫知情同意書等藥品管理問題。

四是不合理治療。11份病歷存在服務(wù)過度的問題，提供了疾病非必需的治療手段；2份病歷在手術(shù)中使用了不必要的耗材；2份病歷服務(wù)不當(dāng)。

五是不合理收費。3份病歷存在超標(biāo)收費的問題；15份病歷涉及重復(fù)收費、未按實際使用亂收費的問題。

三、結(jié)束語

現(xiàn)有審核的方式有逐單審核和抽樣審核，商業(yè)保險公司的專家病案審核是第三方審核機構(gòu)的抽樣審核。在作者2013年參與的病案審核工作中，已經(jīng)有醫(yī)保部門根據(jù)公司提供的專家審核的結(jié)果，結(jié)合其他審核情況，與被審核醫(yī)院做具體溝通，對問題嚴(yán)重的醫(yī)療機構(gòu)，采取了扣除違規(guī)費用并收取違約金的處理。如果此項工作能夠推廣，將是對醫(yī)療費用監(jiān)管的一個新的有效途徑。

參考文獻:

[1]孟開，張玲.我國醫(yī)療費用第三方審核制度的設(shè)計[J].中國醫(yī)藥，2010，8（8）：19-21

[2]劉黃梅.成都市社會醫(yī)療保險業(yè)務(wù)委托商業(yè)保險公司經(jīng)辦下的醫(yī)療費用控制[D].西南財經(jīng)大學(xué).2012：22-25

[3]陳琳，劉玉秀，楊寶林，等.593例醫(yī)保患者住院費用分析[J].醫(yī)院管理雜志，2004，11（2）：189-191

[4]楊琳，趙軍，杜清香.淺析病案的證據(jù)作用[J].中國病案，2014，1：34-35

篇5

一、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了。當(dāng)時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險

宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

篇6

數(shù)據(jù)達成情況:

皇姑公司3月平臺參與認購人數(shù)共計58人，其中100元19人，200元39人。截至3月10日參與平臺5場，共計參會伙伴24人，邀請客戶到會34人，現(xiàn)場簽單4人，簽單保費8.9萬，待回收2人，待回收保費13.6萬，本月皇姑公司累計十年期保費12.68萬，完成率6.34%。

項目運作方面具體做法:

1. 指標(biāo)分匹到直轄：皇姑公司月度10年期指標(biāo)200萬，月初按照該項指標(biāo)匹配到直轄組，按照開門紅三年期及十年期保費占比進行直轄組目標(biāo)分解，責(zé)任到主管，達成率好的主管進行經(jīng)驗分享，達成不好的主管在主管會進行經(jīng)驗總結(jié)，以皇姑支公司出勤管理辦法為抓手（前臺值班制度）激勵直轄組盡快達成指標(biāo)。

2. 由銷售崗牽頭成立項目組：包涵電話邀約組，保費追蹤組。每天工作針對認購伙伴進行電話溝通，確認客戶參會時間，配合伙伴進行反向電話邀約，提高客戶到會率，會后未簽單的電話追蹤，意向是否能回收，何時回收等。

3. 成立精英突擊隊：皇姑公司成立TOP30精英突擊小組，針對突擊隊配套專項激勵方案，微信群統(tǒng)一管理，專人進行氛圍炒作，不定期的召開精英突擊隊工作會議，總結(jié)經(jīng)驗，研討解決辦法，鼓勵精英達成目標(biāo)。

4. 顧問團隊的高效配合:從上周開始，啟動早會，公司聯(lián)合大早，閆總及李老師親臨早會現(xiàn)場，針對伙伴們的意愿進行啟動，針對伙伴的問題進行解答，同時針對精英TOP30組織多次座談會，解決大家邀約難，解決不簽單的問題，對技能進行多次輔導(dǎo)，目前皇姑公司的伙伴經(jīng)過多輪的培訓(xùn)及演練通關(guān)基本能夠?qū)λ拇蟊貧⑹炀氄莆铡?/p>

皇姑公司目前遇到的問題：

篇7

一、圓滿完成2010年各項常規(guī)工作。

1、認真及時地完成了公司各項外匯資金的收付、查詢及催收工作。 截至　11月20日　完成出口項下交單量usd比去年同期增加11.3%；進口開證usd,比去年同期增長44%;信用證項下付匯usd,其中集團usd;一般進口付匯usd，外匯收入登記份usd,比去年同期增加15.6%;支付傭金份usd。

另外為減少出口收匯的損失和增加進口付匯的收益，協(xié)助財務(wù)辦理各項貿(mào)易融資及做好資金調(diào)配工作，辦理商業(yè)發(fā)票融資全年累計usd 。平時積極配合業(yè)務(wù)部門查詢相關(guān)外匯信息，每日及時將銀行人民幣外匯牌價的遠期價格交由公司信息中心在內(nèi)部網(wǎng)上,以便業(yè)務(wù)員能及時有效地對外進行合理的報價，對于平時小額出單部分做了押匯及福費廷,辦理遠期結(jié)售匯usd.

由于國家對外匯收支的加強管理,待核查帳戶的開立,結(jié)售匯自7月新增加的外匯管理局網(wǎng)站上的預(yù)收貨款合同及款項的登記和注銷,另外11月對于預(yù)付外匯也增加了登記審批手續(xù),使得外匯收入和支出都增加了更加煩瑣的手續(xù),工作量也相應(yīng)增加,同時也要求我們的工作更加細致和及時.

 2、本年度出口信用保險的各項工作順利進行，積極運用出口信用保險工具規(guī)避交易風(fēng)險，拓展海外市場。本年度總計投保發(fā)票金額usd, 比去年同期，截止10月底交納保費usd,比去年同期。本年度未產(chǎn)生新的可能損失，協(xié)助業(yè)務(wù)員處理上年度七部的商帳追收,做好了及時溝通的橋梁作用。截止　11月20日　申請過有效限額個，其中usd萬以上的個。上一保險年度的最低保險費usd已基本完成,保單已順利完成了續(xù)保工作. 

3、核銷工作嚴(yán)格按照公司內(nèi)部管理的要求順利進行。截止10月底總計領(lǐng)用核銷單份，較去年同期,較前年同期下降了%。外管核銷份,核銷金額為usd.截止　12月10日　逾期天未收匯的核銷單有份。 由于南北系統(tǒng)中該部分功能已有近一年的不斷完善,目前已經(jīng)非常成熟, 不僅增強了業(yè)務(wù)員對于零庫存業(yè)務(wù)動向的了解,也更加明確了業(yè)務(wù)員對核銷單催收的目標(biāo)性. 從而加強了核銷單管理，促進了我司領(lǐng)單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。

4、物權(quán)憑證的催收和保管工作能順利有效地進行。截止　12月10日　總計收到提單份，留底備案份。在新系統(tǒng)的支持下能夠做到及時催收和備份工作，同時并有利于信用保險投保工作的查漏補缺，另外也為之后業(yè)務(wù)開展提供相關(guān)的信息支持。

5、單證辦證工作在部門合并之后仍順利開展,11個類別的單證申領(lǐng)辦理功能已在南北系統(tǒng)中增加,相應(yīng)減輕了之前人工反復(fù)確認的工作，單證出錯率和出錯總量也較往年有減少,提高了工作效率.

6、 積極搞好后勤保障，由于其具有紛繁復(fù)雜，缺少連貫性、隨機性大的特點，所以更要求增強服務(wù)的主動性，講求規(guī)范，努力提高辦事水平，加強管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量。而其中車輛管理更是多年來是綜合部工作的重點環(huán)節(jié)，加強車輛調(diào)度管理工作，對調(diào)度用車方案進行了調(diào)整，盡力保障領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)用車，加強對駕駛員的安全教育，做到了出車提前預(yù)約，準(zhǔn)時出車，安全行車，全年安全行使公里（不包含業(yè)務(wù)自備車行使里程數(shù)），沒有發(fā)生一起交通事故。

二、工作中的不足和來年工作計劃安排。

回顧一年來的工作，我們之所以能夠較圓滿地完成工作任務(wù)，主要得利于以下幾個方面，一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視、理解、支持；二是業(yè)務(wù)部門的配合與理解；三是辦公室同志的團結(jié)協(xié)作、努力工作。在總結(jié)成績的同時，還應(yīng)看到存在的不足，距離上級要求、和業(yè)務(wù)部門的工作相比，在全面發(fā)展上，在爭先創(chuàng)優(yōu)上，都還存在一定差距。一是工作缺乏主動性、預(yù)見性；二是有時工作安排還不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象，這些都有待于我們在今后的工作中改進和提高。

篇8

人壽保險是播撒愛心的事業(yè)，全縣有43萬多各族群眾，近年來，隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展，人民群眾生活水平的提高，更加注重追求生活質(zhì)量。在__發(fā)展保險事業(yè)將具有很大的空間和潛力，希望公司按照社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展要求，加快公司制度化建設(shè)，實現(xiàn)壽險業(yè)務(wù)的專業(yè)化經(jīng)營，接下來是小編為大家整理的關(guān)于保險公司講話，方便大家閱讀與鑒賞!

保險公司講話1中國太平保險集團有限責(zé)任公司是總部設(shè)在香港的中管金融保險集團，作為中國保險業(yè)改革開放的重要形象窗口，擁有目前中國保險業(yè)范圍最廣的境外機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)分布，是業(yè)務(wù)種類最齊全的金融保險集團之一。長期以來，中國太平堅持國際化標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強專業(yè)化運作能力建設(shè)，積極打造“資源集團共享、人才跨境流動、客戶統(tǒng)一開拓、服務(wù)全球通達”的跨境綜合經(jīng)營的鮮明特色，為境內(nèi)外客戶提供一站式綜合金融和保險服務(wù)。

作為中國保險市場上歷史最為悠久的民族品牌，中國太平歷經(jīng)86載的風(fēng)雨洗禮，目前已經(jīng)發(fā)展成為一家擁有17萬名員工、24家子公司、1400余家各級營業(yè)機構(gòu)、年保費收入886億、3500億總資產(chǎn)的大型跨國金融保險集團，服務(wù)全球3500萬個人客戶和近60萬優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶。

進入新世紀(jì)以來，中國太平勵精圖治、把改革和創(chuàng)新作為發(fā)展的動力，積極開拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域和新業(yè)務(wù)模式，通過持續(xù)推進統(tǒng)一、高效的共享服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù)平臺建設(shè)，建成統(tǒng)一、集中管控的投資與資產(chǎn)管理平臺，建立健全統(tǒng)一分級的風(fēng)控體系和統(tǒng)一垂直的稽核體系，建立和完善綜合開拓制度體系，建成集團統(tǒng)一客戶信息視圖系統(tǒng)等一系列舉措，理順了架構(gòu)體系，健全完善了支持和促進長遠發(fā)展的體制機制，為長期可持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

20_年以來，中國太平抓住列入中管所帶來的重要戰(zhàn)略機遇，抓客戶、抓創(chuàng)新、抓服務(wù)，全集團專業(yè)化運作水平和創(chuàng)新發(fā)展能力明顯提升，財務(wù)實力持續(xù)增強，信用評級不斷升級，品牌影響力大幅提升。截至20_年底，中國太平高質(zhì)量地完成“三年再造一個新太平”戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，總保費、總資產(chǎn)、凈利潤三項主要指標(biāo)實現(xiàn)翻一番，集團整體管理、創(chuàng)新、服務(wù)、協(xié)同、市場駕馭、行業(yè)影響力等各種無形能力得到顯著提升。目前，集團及旗下有9家機構(gòu)榮獲國際評級機構(gòu)授予的“A”級評級，是中國保險業(yè)獲得國際A級評級最多的保險集團。

展望未來，中國太平將在“三年再造”的成果和經(jīng)驗基礎(chǔ)上，加速創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，全力為打造最具特色和潛力的精品保險公司建功立業(yè)。中國太平將堅持追求價值持續(xù)成長理念，不斷提升公司治理水平，加強和完善集團戰(zhàn)略管控和科學(xué)發(fā)展，為廣大客戶提供更多、更好的金融保險服務(wù)，為股東和投資者創(chuàng)造更大的價值!

保險公司講話2各位新伙伴：您們好!

歡迎您們參加中國人壽保險股份有限公司__分公司20_年第五期《星火燎原》創(chuàng)新班學(xué)習(xí)，在此，我代表中國人壽__分公司黨委、總經(jīng)理室對各位的到來表示熱烈的歡!同時，也祝賀大家有這個機會和人壽保險這個新興的、最具有發(fā)展?jié)摿Φ某栃袠I(yè)結(jié)緣。

人壽保險是人生中永隨相伴的財富，是其他任何事物不可替代的，她也是我們每一個人、每一個家庭幸福安康的守護神。當(dāng)您不需要她的時候，或者是您已經(jīng)把她遺忘，她仍然在您身邊忠實地默默守候;當(dāng)您遇到困難的時候，她會為您排憂解難。人壽保險事業(yè)，是一份充滿了神圣、充滿了愛心、充滿了快樂的事業(yè)。年少時，人壽保險的教育金可以幫助莘莘學(xué)子順利完成學(xué)業(yè)，造就國家建設(shè)的棟梁之材;中年時，人壽保險的救助金(如：醫(yī)療保險金、意外傷害保險金)可以幫助危難家庭度過難關(guān)，構(gòu)建平安和諧大家庭;年老時，人壽保險的養(yǎng)老金是老年生活的忠實伴侶，是開啟晚年幸福樂園的金鑰匙。

曾經(jīng)有這樣一句話說：人壽保險的推銷員是神派到人世間的幸福使者，他們推銷的人壽保險就是把幸福送給千家萬戶，把快樂帶給每一個人，讓生命活得更有尊嚴(yán)，讓愛心布滿人間。

各位伙伴，中國人壽有了您們的加入，將會有更多的人民群眾、更多的社會家庭受到人壽保險的綠蔭庇護，您們也將會在更多客戶的感謝中、贊美中獲得成功，創(chuàng)造您們的輝煌人生!

中國人壽是中國市場上最悠久的人壽保險公司，有著60年的發(fā)展歷史和擁有4.5億客戶，經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)成為中國保險行業(yè)第一品牌，_年的品牌價值高達人民幣486.67億元，總資產(chǎn)達7000億元，業(yè)務(wù)收入占據(jù)了中國壽險市場的半壁江山，是巡航在中國保險行業(yè)的一艘航空母艦，引領(lǐng)著中國壽險行業(yè)的發(fā)展方向，她是中國民族壽險行業(yè)的領(lǐng)跑者，她以最好的產(chǎn)品、最好的服務(wù)提供給客戶、回饋給社會。

作為一名合格的壽險營銷員，我們要誠實守信、目光遠大，既要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險保障，也要為自己的事業(yè)創(chuàng)造成功的機會。公司一貫提倡“以人為本、走專業(yè)化營銷之路”，這次培訓(xùn)我們的講師們將給大家講授一套專業(yè)完善的培訓(xùn)課程，并在今后您們從新人到高級主管的成長過程中，繼續(xù)給予培訓(xùn)支持;在主管的輔導(dǎo)下，引導(dǎo)您發(fā)展的方向，讓每一位伙伴最大限度的發(fā)揮自身潛能，以實現(xiàn)自己的理想，成為受人敬仰的壽險專家，成為一名造福社會、造福人民的愛心大使。

今天，您們選擇了中國人壽，您們的人生里程將進入一個全新的發(fā)展階段，在中國人壽這個大舞臺上，公司提供了公開、平等的競爭機制，每位伙伴都可以通過自身的努力實現(xiàn)自己的夢想。制度是公開的，競爭是平等的，但勤奮和努力卻是至關(guān)重要的，只要相信公司、相信制度、相信團隊，“聽話照做，相信追隨”就一定會成功!

您們來自全區(qū)各個不同的地方、從事過不同的職業(yè)，或許也有著不同的生活習(xí)慣，但是，為了事業(yè)發(fā)展的這個共同目標(biāo)走到了一起，所有營銷隊伍里的伙伴，都要互相關(guān)心、互相愛護、互相幫助?！肮臼羌彝ァ⒐臼菍W(xué)校、公司是軍隊”，這是中國人壽一貫秉承的職場文化理念。在家庭里面，我們要互相尊敬、和睦相處，遵守職場倫理和職業(yè)道德，不要為了小事而斤斤計較;在學(xué)校里面，我們要虛心學(xué)習(xí)、戒驕戒躁，不要因為一時的不足和暫時的失敗而氣餒，也不要因為獲得一點點成功而驕傲;在軍隊里面，我們要嚴(yán)守紀(jì)律、維護制度，要保持高昂的斗志，培育頑強拼搏的戰(zhàn)斗力，要樹立不怕困難、敢打硬仗的戰(zhàn)斗氣概，公司的業(yè)績就一定會得到提升，您們的理想就一定會實現(xiàn)!各位伙伴，“觀念改變命運、態(tài)度決定一切”，這是永恒不變的事業(yè)追求理念，只有自己才是自己命運的真正主宰者，只有自己才是自己生命中的唯一思想家;“感動不如心動、心動不如行動”，這是成功人士長期堅持的行動綱領(lǐng)，要創(chuàng)造幸福生活，要改變自己的命運，必須從改革自己的思維習(xí)慣入手?！皳Q一種觀念，會換一種心情;多一個思路，會多一個出路”，只要您們確立了目標(biāo)，明確了方向，行動就是最后的選擇。

最后，預(yù)祝本次培訓(xùn)班取得圓滿成功!預(yù)祝各位伙伴學(xué)有所成，未來__國壽的銷售精英就是您們!您們是__國壽持續(xù)發(fā)展的新動力!

謝謝大家

保險公司講話3在這辭舊迎新的時刻，我謹(jǐn)代表公司董事會、經(jīng)營班子及我個人名義向天安員工及家屬、向天安所有客戶、向關(guān)心支持和幫助天安的各界人士致以最親切的問候和良好的祝愿!恭祝各位新年快樂、身體健康、萬事如意!共同祝愿天安事業(yè)興旺!

20_年在大家的共同努力下，公司取得了令人振奮的成績，業(yè)務(wù)規(guī)模、資產(chǎn)總額、經(jīng)營效益都較上一年度翻番，承保首次消滅虧損，各項經(jīng)營指標(biāo)都達到歷史最好成績。回首公司二十年的發(fā)展歷程，20_年風(fēng)雨兼程，20_年開拓創(chuàng)新，公司從無到有、從小到大、由弱變強，走過了蟄伏、破繭和新生的蛻變之路。20_年來，已經(jīng)從一家區(qū)域性保險公司，躍居成一家全國性、綜合實力排名前十的具有較大核心競爭力的專業(yè)化保險公司。20_年的發(fā)展離不開全體員工的艱苦奮斗、離不開全體股東的大力支持、離不開廣大客戶的不離不棄、離不開社會環(huán)境的不斷完善。尤其是近幾年來，公司法人治理結(jié)構(gòu)不斷健全，經(jīng)營管理能力不斷提高，市場品牌形象不斷提升，轉(zhuǎn)型發(fā)展初具成果，原保費收入突破百億大關(guān)，連續(xù)三年盈利，徹底扭虧為盈，為公司可持續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，一個規(guī)模和效益同步發(fā)展的新天安已經(jīng)站立起來。

發(fā)展現(xiàn)代保險業(yè)，適應(yīng)經(jīng)濟新常態(tài)，促進經(jīng)濟提質(zhì)增效升級，已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略。在新常態(tài)下，保險業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)，集生產(chǎn)性和生活于一身，兼具資本密集型、技術(shù)密集型和勞動密集型的產(chǎn)業(yè)特征，將成為我國經(jīng)濟提質(zhì)、增效、升級的生力軍，成為國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要工具。作為一家有20_年歷史的保險公司，天安必須緊跟經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型升級的需要，實現(xiàn)自身戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，擔(dān)當(dāng)起推動現(xiàn)代保險業(yè)發(fā)展的責(zé)任。

在新的歷史時期，新天安的發(fā)展目標(biāo)是：以保險專業(yè)化、規(guī)范化為基礎(chǔ)，實現(xiàn)保險金融的資本化、集團化、國際化，用三到五年的時間，實現(xiàn)資本市場上市，建立涵蓋壽險、財險、資產(chǎn)管理、銀行、地產(chǎn)、養(yǎng)老、健康等多個相關(guān)產(chǎn)業(yè)的保險金融集團，通過保險資產(chǎn)的國際化配置，逐步餞行“走出去“的全球戰(zhàn)略。為此，我們要進一步完善公司法人治理結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮混合所有制優(yōu)勢，抓住“國十條”契機，以“創(chuàng)新驅(qū)動，轉(zhuǎn)型發(fā)展”為指導(dǎo)思想，建立健全市場化機制，既要大力開展新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展，又要致力于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的“挖潛開荒”，打造公司經(jīng)營管理的“雙引擎”。

20_年是改革創(chuàng)新之年，是轉(zhuǎn)型發(fā)展之年，是天安做大、做強的關(guān)鍵一年，是開創(chuàng)天安保險金融集團的歷史元年。以慶祝天安成立20周年為契機，全體天安人要堅定不移地推進各項改革，努力從戰(zhàn)略、產(chǎn)品、渠道、服務(wù)等幾個方面加快結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，要順應(yīng)時代的趨勢，加強對互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、多媒體、認知計算等新技術(shù)的研究和應(yīng)用，進一步夯實可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。在經(jīng)營模式上，要從傳統(tǒng)的消費型保險為主要，向財富管理、風(fēng)險管理和收費型增值服務(wù)的保險并重的方向轉(zhuǎn)型;要從傳統(tǒng)的單一資管向多元化發(fā)展的大資管轉(zhuǎn)型;要嘗試從傳統(tǒng)的財產(chǎn)保險擴展到養(yǎng)老養(yǎng)生、健康管理和服務(wù)的大養(yǎng)老大健康領(lǐng)域。

機遇蘊含精彩，創(chuàng)新成就偉業(yè)。20_年承載著光榮，寄托著夢想。衷心祝福全體天安人在新的一年里，春吉、夏祥、秋安、冬康，共同祝愿公司20_年更上一層樓，為實現(xiàn)新三年、五年乃至下一個二十年的宏偉目標(biāo)，讓我們天安人團結(jié)一致、攜手奮進，共同建設(shè)我們美好的天安家園，實現(xiàn)我們偉大的“天安夢”。

保險公司講話4尊敬的_總、_總，各位同仁：

大家好!

普蘭店支公司自20_年2月初開始籌備，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市公司個人保險部及市公司各部門的大力支持下，認真貫徹執(zhí)行總、分公司個險渠道各項工作要求，歷時兩個多月，于4月28日正式開業(yè)。截止12月12日，共完成期交保費470萬元，在冊人力達到199人，業(yè)績、人力均取得了較好的發(fā)展，下面就將普蘭店支公司全年的工作匯報如下。

根據(jù)總公司“超常規(guī)、跨越式”的發(fā)展要求，在隊伍發(fā)展初期，瞄準(zhǔn)同業(yè)公司管理人員，采取自上而下的引進方法，進行隊伍組建。20_年2月1日，任愛琳，王柱，王慶海三位部經(jīng)理引進成功，在部經(jīng)理的引進過程中進行了慎重的篩選，對主管的人品、奉獻精神等方面做了深入的調(diào)查，為今后隊伍快速發(fā)展奠定了良好的基矗

三位部經(jīng)理到位后，依托公司基本法優(yōu)勢，結(jié)合聘才計劃和星火計劃，以“一對一”、“一對多”的增員方式，大力引進同業(yè)優(yōu)秀人才。4月28日開業(yè)時，隊伍管理架構(gòu)基本搭建完成，實現(xiàn)人力62人。并在5月16日，成功從同業(yè)公司引進一支績優(yōu)團隊，搭建成徐銘晨經(jīng)理帶領(lǐng)的第四營業(yè)部。到目前為止，一部人力達到46人，二部人力達到44人，三部人力達到70人，四部39人?？?cè)肆?99人。

成績的取得離不開各級主管的辛勤付出。三部經(jīng)理王慶海身體不好，但是他克服了種種困難，取得了驕人的成績，所轄部是普蘭店目前最大的，最優(yōu)秀的一個部門。從3月13日開始籌建，至12月12日在冊人力達到70人，累計保費234萬元。為了便于開展工作，王慶海經(jīng)理買了一輛二手汽車，至今已行駛了五萬五千多公里。三部的主管秦玉清，谷玉華，在國壽都是多年精英，每年都是國壽“108將”之一。通過反復(fù)溝通，加盟人保壽險。他們在國壽很少參加早會，從不參加培訓(xùn)，但來到人保壽險，每天都堅持參加早會，為了團隊的成功，默默的奉獻自己。郭洪和是沙包鎮(zhèn)的高級主任，更是投入了全部的精力和財力。為了團隊的發(fā)展，稱得上是盡心盡力，從沙包到普蘭店，來回有二百五六十公里，但他堅持參加公司晨會，每周至少來公司三次，從來沒有抱怨過。

在這里我對王慶海經(jīng)理及三部所有的主管及業(yè)務(wù)伙伴的辛勤付出表示衷心的感謝，謝謝你們!

一部經(jīng)理任愛琳，在原公司是一位非常優(yōu)秀的主管，團隊人力達到30多人。在選擇面前，毅然放棄了安逸的工作環(huán)境，為自己的選擇付出了全部的心血。任經(jīng)理家庭條件非常優(yōu)越，但是為了團隊的發(fā)展，她吃了很多的苦。陪同屬員在鄉(xiāng)下增員，從未做過人力三輪車的任經(jīng)理第一次嘗試;陪屬員去鄉(xiāng)下講保險，為了節(jié)省時間，跟屬員一起翻山、穿越灌木叢，身上被刺的傷痕累累。創(chuàng)業(yè)初期正值春節(jié)期間，任經(jīng)理為每位屬員及她們的增員挨家挨戶送去了禮品，這些，都是她自己的積蓄。一部的高級主任姜美秀，是個增員高手，也是業(yè)績高手。直接增員人力已達13人，個人保費已達178003元。高級主任宋麗娟，放棄了同業(yè)公司才給裝修的二層樓的獨立職場，選擇了創(chuàng)業(yè)，團隊增員人數(shù)已達10人。

深入農(nóng)村開發(fā)有影響力的人，目前部門架構(gòu)穩(wěn)健，人力已達39人。二部經(jīng)理王柱，也是為團隊的建設(shè)傾注了全部心血，深入農(nóng)村開發(fā)有影響力的人，目前部門架構(gòu)穩(wěn)健，人力已達39人。二部的高級主任王春香，深入各村委會發(fā)展有影響力的村級干部，付出很大的努力，目前已成功增員8人，都是當(dāng)?shù)氐挠绊懥χ行?。叢青是一位新人主管，舍下自家?jīng)營的飯店，服裝攤位，專心投入到人保壽險的事業(yè)里來。在同業(yè)競爭比較激烈的情況下，成功增員3人，發(fā)展有效業(yè)務(wù)主任1人，為自己的團隊發(fā)展打下了良好的基矗

四部是成立相對比較晚的一個部門，在徐銘晨經(jīng)理的帶領(lǐng)下，目前人力已達39人，增員還在不斷的進行中。在人力快速發(fā)展的同時，四部的保費也在高速增長，5月份當(dāng)月實現(xiàn)保費43346元，至12月12日，實現(xiàn)保費62萬元，真是業(yè)績增員兩不誤。四部的蔡萬勝高級主任，是一名業(yè)務(wù)高手，以前從來不想走組織發(fā)展，來到公司后快速進入角色，目前已成功增員8人，引進業(yè)務(wù)主任一人。還有高永軍，焦麗萍等主管，在同業(yè)都是非常優(yōu)秀的業(yè)績高手，加盟人保壽險之后，都能很快的融入角色，為團隊的發(fā)展貢獻了自己的力量。

正是有了各位部經(jīng)理、各位主管、各位伙伴的辛勤付出，我們普蘭店才有了如此輝煌的成績，謝謝大家!

4月28日，是普蘭店公司開業(yè)的日子，在抓好增員工作的同時，作好業(yè)務(wù)宣導(dǎo)工作，“為公司獻禮”成為每一名銷售人員的口號，結(jié)合市公司的企劃方案，制定了公司自己的企劃，一舉實現(xiàn)保費33.5萬。

5月份是公司正式營業(yè)的首月，實現(xiàn)規(guī)模保費19.5萬元。

20_年第三季度是普蘭店支公司發(fā)展關(guān)鍵的一個季度。是支公司開業(yè)以來第一個自然季，正趕上市公司大力推動和-諧人生萬能險銷售，我們抓住有利時機，結(jié)合_市公司推出的“夏日烽火，挑戰(zhàn)新高”的業(yè)務(wù)競賽方案，大力宣導(dǎo)萬能險，營造出了良好的營銷氛圍。同時，充分利用公司的資源優(yōu)勢，適時召開了5場產(chǎn)品說明會，場場火爆，取得了良好的效果，拉動了公司業(yè)績的增長，同時也讓廣大營銷員增加了收入，增強了信心。在支公司內(nèi)外勤的共同努力下，我支公司提前完成了全年的保費任務(wù)，并在在“夏日烽火，挑戰(zhàn)新高”的競賽中榮獲“萬能險銷售優(yōu)勝單位”稱號，并獲得大連分公司頒發(fā)的榮譽錦旗一面。

進入第四季度，隨著全年業(yè)績的提前完成，普蘭店支公司在_市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，適時進行了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，將工作重點轉(zhuǎn)向各級主管的財補追蹤及新人星火計劃獎勵上來，大力倡導(dǎo)康寧人生等20_年以上期交業(yè)務(wù)，切實關(guān)注各級營銷員的收入，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，穩(wěn)定團隊，為20_年的業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅實的基矗

縱觀全局，我們可以很自豪的說，我們不只是在大連分公司做得好，在全國也是名列前茅的。在總公司的20_年“亮-劍行動”——優(yōu)秀營銷服務(wù)部爭奪賽中，我支公司以470萬的業(yè)績名列前茅，遠超總公司設(shè)定的280萬元的標(biāo)準(zhǔn)，獲得總公司獎勵的筆記本電腦、投影儀等辦公設(shè)備。

王慶海經(jīng)理帶領(lǐng)的三部，在總公司20_年“亮-劍行動”——百強明星團隊角逐賽中，以目前保費229萬的業(yè)績遠超總公司設(shè)定的100萬的標(biāo)準(zhǔn)，在b類機構(gòu)中名列第一，獲得總公司獎勵的臺式電腦、激光打印機等辦公設(shè)備。

三部高級主任秦玉清，在總公司組織的“我為奧運加油”的奧運門票競拍活動中，以100萬元的保費目標(biāo)勇奪_市分公司的標(biāo)王，獲得奧運門票一張，親赴北京觀看奧運會比賽，并獲得總裁室接見，參加總裁榮譽宴，與李良溫總裁合影留念。并在以后的業(yè)務(wù)中，率先以100.1萬的保費在全系統(tǒng)內(nèi)首個達成競拍目標(biāo)，蘭亞東副總裁親自簽發(fā)賀電祝賀，為_市分公司，為我們普蘭店支公司，在全系統(tǒng)內(nèi)贏得了榮譽，展現(xiàn)了我們普蘭店人的風(fēng)采!

辛勞伴隨著喜悅，付出終得到回報，回首20_，掌聲和榮譽已經(jīng)升騰，精彩被存于史冊，今天，又是一個辭舊迎新的日子，又是一個重新起航的時刻?；锇閭?，20_年已經(jīng)悄悄向我們走來，20_年的精彩正在向我們召喚。20_年將是特別的一年，將是燦爛的一年，將是我們?yōu)橹畩^斗的一年，也必將是再創(chuàng)輝煌的一年!

20_年的開門紅，將為我們奠定全年勝戰(zhàn)的基礎(chǔ)，打好開門紅，是我們?nèi)旯ぷ鞯闹刂兄?，我們支公司接到大連分公司的開門紅任務(wù)是160萬，我們普蘭店有這么優(yōu)秀的主管，這么優(yōu)秀的伙伴，160萬不算什么，我們的目標(biāo)是必保160萬，挑戰(zhàn)200萬!

保險公司講話5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家上午好!今天能夠站在臺上，首先感謝中支各位領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個機會，真是有了各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來的關(guān)注及厚愛才有了我的今天。

20_年，在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在個管部及_-x的精心部署和同事們的真誠幫助下，我緊緊圍繞公司個險政策認真開展工作，完成了中支公司安排的各項指標(biāo),特別是在百日大戰(zhàn)中取得了全省進度前十強的好成績，使得_的保費及人力平臺穩(wěn)步增長。這些成績的取得與總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)、各位領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和同事們的鼎力相助是分不開的，在此，我向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事表示衷心的感謝。

從見習(xí)、正式組訓(xùn)到個險經(jīng)理，三年的組訓(xùn)生涯讓我深切的感受到組訓(xùn)工作的艱辛，無任寒冬酷暑還是刮風(fēng)下雨每個網(wǎng)點依然會出現(xiàn)我們的身影，工作雖然辛苦卻很充實，更使我看到了組訓(xùn)工作的偉大及不平凡性。流血流汗卻流淌不走我們的堅持與信心，因為我們身邊有可愛的業(yè)務(wù)伙伴、一同奮斗的兄弟姐妹，還有關(guān)愛及支持我們的領(lǐng)導(dǎo)和家人，所以我們無怨無悔!古之成大事者,不惟有超士之才,亦有堅忍不拔之志，我相信只要我們堅持付出一定會有回報。感謝公司的平臺、感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，讓我們成長起來。此時此刻讓我再次想起組訓(xùn)誓詞里的一句：我驕傲我是太平洋組訓(xùn)(邀請全體組訓(xùn)一起宣喊)

篇9

述職報告對自身所負責(zé)的組織或者部門在某一階段的工作進行全面的回顧，按照法規(guī)在一定時間(立法會議或者上級開會期間和工作任期之后)進行，要從工作實踐中去總結(jié)成績和經(jīng)驗，找出不足與教訓(xùn)，從而對過去的工作做出正確的結(jié)論。下面就讓小編帶你去看看人力主管個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

人力主管述職報告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

按照公司20____年干部任命，我有幸擔(dān)任公司綜合管理部副部長，分管公司人力資源工作和日常行政事務(wù)。一年來，在公司各級的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助和支持下，我逐漸適應(yīng)了新的崗位，較好的完成了公司相關(guān)工作安排，現(xiàn)就20____年工作完成情況及____年工作計劃述職匯報如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議：

一、20____主要工作指標(biāo)完成情況：

招聘工作：全年累計入職16人，離職62人，解除勞動關(guān)系5人，目前公司在職員工282人。

培訓(xùn)工作：完成公司級培訓(xùn)20次，培訓(xùn)員工468人次，完成部門級培訓(xùn)42次，培訓(xùn)員工899人次，培訓(xùn)計劃完成率98%，全年考取焊接工程師1人，油漆工程師3人，特種作業(yè)焊工20人，核級焊工5人，累計換證66人次。

考核工作：____年4月起對營銷部、質(zhì)檢科進行考核，并舉行干部述職大會一次。

勞資關(guān)系：處理勞動爭議1起，處理12年遺留公傷爭議2起，處理12年遺留可能出現(xiàn)勞動爭議人員2人，新簽勞動合同16人次，續(xù)簽勞動合同82人次，公司合同簽約率____0%，組織員工體檢2次。

行政工作：全年撰寫下發(fā)公司級文件21份，部門級文件24份。

二、20____年工作開展情況：

第一，加強個人思想道德和專業(yè)技能學(xué)習(xí)，積極提高個人職業(yè)素養(yǎng)。在____年的工作生活中，我積極參加公司黨支部的各項活動，不斷學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和中國夢的重要思想，用黨的先進理論武裝自己、發(fā)展自己、壯大自己;另一方面我不斷加強人力資源法務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，促進個人工作不斷向?qū)I(yè)化發(fā)展。

第二，堅持“減員增效，效率優(yōu)先”的人力資源工作方針，降低企業(yè)用工成本。20____年公司訂單出現(xiàn)滑坡，員工工作量出現(xiàn)不飽和情況，對此，我始終堅持“減員增效，效率優(yōu)先”的原則，對于不合格的員工堅決淘汰，對于工作量不飽和的員工進行工作加量，對于部分輔助工種堅持離職不增人，在保證公司正常運營的情況下，勞動用工成本降低15.66%。

第三，拓展招聘渠道，完善公司人員招聘及配置體系，確保公司人力資源需求得到有效滿足。一是充分利用網(wǎng)絡(luò)招聘，結(jié)合現(xiàn)場招聘、校園招聘、校企合作等招聘方式，較好的實現(xiàn)了公司人力資源年度配置。二是加強員工入職和轉(zhuǎn)正管理，在員工勞動關(guān)系、資質(zhì)證書、工作經(jīng)歷等方面進行嚴(yán)格控制，對于特殊工種，一律要求進行職業(yè)健康體檢，減少用工風(fēng)險。在員工轉(zhuǎn)正前，全部進行轉(zhuǎn)正考核，____年公司雖只招聘了16人，但呈現(xiàn)出高學(xué)歷、年輕化的形態(tài)，有效補充了公司人力資源隊伍。

第四，以“團隊建設(shè)、技能發(fā)展”為核心培訓(xùn)目標(biāo)，著重加強對管理團隊的管理技能、溝通技能和員工的專業(yè)技能培訓(xùn)，在公司內(nèi)部形成了公司-部門-員工三級培訓(xùn)體系，鼓勵員工自主學(xué)習(xí)，全面推動公司員工技能提升，為公司發(fā)展打造一支強有力的員工隊伍。

第五，以營銷部、質(zhì)檢科考核工作為試點，結(jié)合年度干部考核工作，逐步發(fā)展完善公司考核體系。通過一年的考核試點，考核工作在營銷部、質(zhì)檢科已形成常態(tài)，提升了員工的競爭意識和自我監(jiān)督意識，促員工隊伍工作績效的提升。

第六，以人為本，科學(xué)管理，打造和諧的勞資關(guān)系。____年以來，公司出臺了《關(guān)于實行上班時間中途休息的規(guī)定(試行)》，規(guī)定了員工上下午上班過程中均有15分鐘的休息時間，有效緩解了員工長時間工作帶來的疲勞，提高了工作效率和員工滿意度，促進了公司和諧勞資關(guān)系的建設(shè)。

第七，積極完善公司管理制度，提升企業(yè)管理水平。在____年的工作中，陸續(xù)撰寫下發(fā)了《就餐管理》《費用審批規(guī)定》等7個管理制度，有效補充了公司的管理體系，提升了公司整體管理水平。

三、____年工作中不足：

____年的工作中，在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和支持下我雖然工作中取得了一定的進步，但由于自身管理經(jīng)驗不足，工作中仍存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下方面：一是未能建立科學(xué)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)，企業(yè)人才造血功能出現(xiàn)功能性不足。二是人力資源管理體系不夠完善，未能完全發(fā)揮人力資源在公司發(fā)展中的引領(lǐng)、促進作用。

四、____年工作設(shè)想：充分發(fā)揮人力資源在企業(yè)發(fā)展中的基礎(chǔ)性地位，從人員招聘、收入分配、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理、中層干部管理、人才發(fā)展規(guī)劃等方面提升人力資源工作水平。

具體措施：

1.要在分析企業(yè)各級員工的規(guī)模、變動情況的基礎(chǔ)上，做好人員的招聘工作，加?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽閉釁甘鋇那罷靶雜朐げ餑芰?，满足公绥R鼻凹敖窈笠歡問逼謐ㄒ到峁?、撤Nと嗽筆俊⒆ㄒ導(dǎo)寄莧嗽幣?

2.要強化企業(yè)收入分配管理，調(diào)整收入分配結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)保障性薪酬向激勵性薪酬的轉(zhuǎn)變;

3.要加強員工的教育培訓(xùn)和人才培養(yǎng)，建立以職業(yè)能力為導(dǎo)向、以工作業(yè)績?yōu)橹蔚娜瞬旁u價體系和基于崗位能力素質(zhì)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，加快員工實際操作能力的培養(yǎng)，實現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和管理水平提升;

4.要加強中層領(lǐng)導(dǎo)干部的管理，深化崗位技能學(xué)習(xí)，強化執(zhí)行力建設(shè)，提升企業(yè)管理素質(zhì)，做好部門的領(lǐng)頭人;

5.要加強員工隊伍規(guī)劃，拓寬人才成長通道，建立生產(chǎn)一線崗位人員成才機制，有計劃組織優(yōu)秀人才在本專業(yè)及相近專業(yè)領(lǐng)域多崗位輪崗交流，不斷豐富其工作實踐經(jīng)驗，使公司人才的成長處于良性循環(huán)中。

以上是我____年工作匯報及____年工作設(shè)想，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)評議，如有不足之處，敬請指正。再次感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的關(guān)心、支持和幫助，謝謝大家!

20____年____月____日

人力主管述職報告2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時間一晃而過，彈指之間，20____年又接近尾聲。在公司的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同事的幫助下，本人愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。在此期間我的工作能力也有極大的提升，但這不僅是我個人的功勞，也是公司領(lǐng)導(dǎo)給予我機會和工作上的支持。讓我在這短短一年里得到了很好的成長?，F(xiàn)述職這一年來的工作：

一、規(guī)范辦理員工入、離職手續(xù)

上半年負責(zé)辦理所有人員的入職、離職手續(xù)及員工檔案的整理、歸檔和檢查工作。在這半年檔案管理中，深知檔案管理的重要性。如果入職員工沒有遞交前公司的離職證明，公司就有可能存在用工風(fēng)險。在檔案管理中，如員工的績效考核的評價、獎懲單據(jù)等，重要的內(nèi)容及時歸入個人檔案，以便為今后的人員選拔、獎懲或勞資糾紛處理提供依據(jù)

二、勞動關(guān)系方面，包括入職離職的辦理和合同管理

較20____年相比，公司的入職率和離職率都有所下降，續(xù)簽合同的人數(shù)也逐漸減少，公司人動逐漸趨于穩(wěn)定。在工作中逐漸規(guī)范化和嚴(yán)謹(jǐn)化，以最大限度地避免勞資糾紛的出現(xiàn)。通過自身業(yè)務(wù)水平的提升，目前已能站在公司利益角度上考慮問題，并嘗試提出解決辦法。例如，今年年初對以往的檔案從新整理歸類保存，對個別人員存在漏洞的用工手續(xù)進行了討論整改，一方面可規(guī)避了公司的用工風(fēng)險，另一方面也保障了員工的權(quán)益。

三、考勤月報表數(shù)據(jù)的收集及制作

每月導(dǎo)出__樓同事的考勤記錄，發(fā)給各部門負責(zé)考勤人員。制作本部門考勤表。收集各部門考勤表、加班審批表，匯總制成電子板及文檔，后入柜保存。

四、工資

每月收集個部門的績效考核及業(yè)績報表，根據(jù)業(yè)績表、員工績效考核、每月考勤情況制作每個部門分表，然后匯總在工資總表報經(jīng)理審核，最后發(fā)給財務(wù)核對。工資資料裝訂入柜保存。在開始接觸做工資時，亂成一團，常常補上這個又忘記了那個，手忙腳亂，錯漏百出。接下幾個月，在做工資的過程中又發(fā)現(xiàn)了許多的錯誤，但是又發(fā)現(xiàn)有訣竅，在經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，錯誤一點點改正，慢慢的積累經(jīng)驗和教訓(xùn)，盡量避免錯誤。

五、文體活動方面

關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)方面，協(xié)助部門舉辦了第一屆羽毛球賽、員工生日活動及創(chuàng)辦了企業(yè)文化之窗。雖然在協(xié)助過程中出現(xiàn)了不少錯誤和考慮不夠全面，但通過部門同事的幫助，最終圓滿地完成了各項活動活動過后很多同事都表示非常滿意，并認可了我們部門的工作，這大大增強了我的信心。通過這些文體策劃工作，我深刻感到作為人力資源部的一份子，自己的工作成績直接關(guān)系到整個部門的成績，責(zé)任感也隨著不斷增強，在以后的工作中，希望這份責(zé)任感和信心將鼓勵我更好地工作，更好地為公司及同事們服務(wù)。

通過以上種種工作，對我以后自身對人力資源領(lǐng)域的學(xué)習(xí)有很大的幫助，也積累了很多寶貴的經(jīng)驗。

我對我們部門在整個公司的運作和定位及管理都有了較深刻的了解。人力資源部的作用不僅僅是、人員招聘、管理檔案、培訓(xùn)、辦理社保手續(xù)。人力資源部是公司各部門的紐帶，人力資源部還擔(dān)當(dāng)了一個培養(yǎng)、培訓(xùn)的專家角色，為其他部門的人力資源管理提供支持，人力資源部的主要職責(zé)是輔助、監(jiān)督其他部門按統(tǒng)一制度實施人力資源管理，確保每一位員工得到公正的對待。對于以上幾點我在公司是深深的體會到我們?nèi)肆Y源部的重要性，這也讓我對我的工作充滿了信心。

總的來說，在這將近一年的工作時間里，工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是工作細心程度還不夠，自身學(xué)習(xí)、整體協(xié)調(diào)、時間分配上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，發(fā)揚孜孜不倦的進取精神，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，努力把工作做得更好，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量!

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

人力主管述職報告3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

2010年我主要負責(zé)勞資和人力資源的工作。在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門同事的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，為做好各項工作打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將我一年的思想、工作總結(jié)從以下四個方面做下匯報，請領(lǐng)導(dǎo)評議。

一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

工作中堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，記得孔子說過：“取乎其上，得乎其中;取乎其中，得乎其下;取乎其下，則無所得矣!”只有不斷的學(xué)習(xí)才能更好的提高自己。主要通過以下方式：

1、通過書籍、網(wǎng)絡(luò)等方式加強對理論知識的學(xué)習(xí)。

2、通過像經(jīng)驗豐富的同事請教加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。

3、參加了司組織的文秘、辦公室人員培訓(xùn)班。

4、參加了集團公司組織的專升本考試。

二、忠于職守，勤奮工作，努力推動各項工作

“愛崗、敬業(yè)、踏實、勤奮”這是我工作的原則，一年來用我的實際工作來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵。“不積跬步，無以致千里”，要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞動。在即將過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中出現(xiàn)一些問題，雖然因此碰了壁，但相應(yīng)地，我也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，我都會滿腔熱情做好各項工作，腳踏實地，認真做好本職工作，不論是公司領(lǐng)導(dǎo)、有限公司部門交待的任務(wù)，還是同事辦事，我時刻提醒自己，要誠懇待人，端正態(tài)度，積極想辦法，無論大事小事，都盡最大能力幫助。2010年主要完成的工作：

辦公室工作： 工作不分份內(nèi)份外，全力以赴。平時認真做好有限公司所需材料的撰寫、信息上報和文件歸檔工作

酬管理工作：做好上海兩項目所有職工工資表、節(jié)假日等福利待遇表格的編制以及薪酬發(fā)放工作。工資關(guān)系到每個職工的切身利益，對此項工作我比較慎重，每月末要督促綜合部及時報送考勤、按員工出勤情況把當(dāng)月工資表做出來按時報給財務(wù)部，協(xié)助財務(wù)部完成工資發(fā)放工作。由于我們的工資體系較為復(fù)雜、職工人數(shù)較多，所以每次做完工資表要進行認真復(fù)核，減少了出錯率。對于工資發(fā)放后職工中出現(xiàn)的一些疑問，都能做到及時查詢，耐心解釋。今后我還要進一步努力，細致地做好該項工作。

社保工作：做好勞資報表的統(tǒng)計，按照規(guī)定時間編制后及時報送給有限公司勞資部。因我單位人員狀況復(fù)雜，存在著調(diào)出、調(diào)入、辭職、解除勞動合同、待崗等多種情況一一分門別類，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以辦理。按規(guī)定，為符合條件的職工申報并交納養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、醫(yī)療保險(大病保險、統(tǒng)籌醫(yī)療保險、補充醫(yī)療保險)、住房公積金、生育保險，并每個月編制各項保險臺賬并及時上報，根據(jù)各項目員工編制情況分好各項目應(yīng)上交社保的金額，報給各項目財務(wù)部，督促財務(wù)部及時上交各項保險。在綜合辦和財務(wù)部同事的幫助和支持下，圓滿的完成了2010年社保的收繳工作。

人力資源工作：一是將我們公司職工花名冊、人員分布情況實行了細化管理，做到了根據(jù)實際情況隨時增改變動，編制新的人員分布情況表，對各項目人員變動匯總后報總經(jīng)理，便于領(lǐng)導(dǎo)及時掌握了解人員狀況;二是按照上級單位及領(lǐng)導(dǎo)的要求，做好人員的調(diào)入、調(diào)出、工資變動，做到手續(xù)齊全、清晰明確;三是應(yīng)有限公司要求，1月份在項目的統(tǒng)一安排下協(xié)助有限公司人力資源部對新任命的部門以上領(lǐng)導(dǎo)做考評等各項工作;四是協(xié)助有限公司人力資源部做好職工職稱考評、職業(yè)鑒定工作，對評審資料進行審核把關(guān)后報至有限公司，2010年我公司參評高級工程師2名，工程師7名，助理工程師3名，技術(shù)員1名，技師3名，高級工4人;五是協(xié)助各項目對2010年新加入的30名學(xué)員簽訂師徒結(jié)對子合同，切實做好學(xué)員實習(xí)工作;六是經(jīng)黨政主管審核后，上報我公司2010年部級以上需要擬任職務(wù)的人員名單、以及考核資料等。

三、存在的問題

一年來我按職責(zé)范圍和領(lǐng)導(dǎo)的要求，做了一定的工作，特別是在一些時間要求比較緊的工作，經(jīng)常加班加點，從沒有耽誤整體工作。但是隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在勞資、人力資源管理工作中的要求也在不斷的提高。我認識到自身還存在著以下幾個問題：業(yè)務(wù)技能不高，專業(yè)不精，靈活性不強;工作不善于總結(jié);工作態(tài)度不夠認真仔細等。距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有很大差距。在以后工作中，我將進一步加強學(xué)習(xí)，更好的充實自己，努力提高工作水平和自身素質(zhì)。同時，在工作職責(zé)之內(nèi)，開動腦筋，踏踏實實，創(chuàng)造性的完成工作，并為領(lǐng)導(dǎo)提供合理化的建議，我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作成績。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我無論在工作水平上，還是工作經(jīng)驗和工作方法上都存在很大的不足，更需要你們的幫助和支持，希望你們多提寶貴意見和建議，以便于我進一步改進和提高，更好的服務(wù)于公司。

人力主管述職報告4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

轉(zhuǎn)眼間，________年已經(jīng)悄然走過，在年終歲末之際，對于我們每一個追求進步的人來說，都會對自己的一年進行“盤點”，現(xiàn)將我擔(dān)任人事主管崗位一年來的工作總結(jié)如下：

一、招聘與崗位配臵工作

________年，根據(jù)公司人員編制計劃的崗位類別需求，招聘形式主要以春節(jié)后大型招聘會重點宣傳參與和英才網(wǎng)首頁廣告logo投放和職位集中招聘篩選的招聘方式進行。同時結(jié)合企業(yè)實際情況，采用了電視臺廣告游播、公司及就業(yè)幫扶中心LED招聘信息、周邊張貼招聘啟事等多種招聘渠道招聘配臵崗位，滿足了各部門、子公司的用人需求，保障了各項工作的正常開展。________年通過以上多種渠道選拔，接待應(yīng)聘人員共計約________人次，按照人員需求計劃共計完成配臵崗位__________個。

1、招聘渠道的開發(fā)

1.網(wǎng)絡(luò)招聘2.現(xiàn)場招聘會3.電視廣告4.報刊雜志5.LED公告6.張貼啟事

2、________年年度公司人員配臵情況：

________年公司人員配臵統(tǒng)計表(略)

人事異動手續(xù)辦理做到不拖沓，不延誤，認真及時完成。

二、薪資、福利、安保金工作

1、薪資發(fā)放

自________年____月起本人開始負責(zé)公司員工薪資核算工作，及時完成了集團公司及各子公司自________年____月至1____月9個月份的員工薪資核算工作，并在規(guī)定的每月15日之前按時發(fā)放。根據(jù)________年1-1____月份薪資表統(tǒng)計計算，各公司人均工資分別為：元/人/月,詳見附表一。

2、福利發(fā)放

________年，本人及時無誤的完成了法定的五一勞動節(jié)、中秋節(jié)、十一國慶節(jié)的福利造冊發(fā)放工作。

3、安保金退還

按照公司制度規(guī)定，我公司員工自轉(zhuǎn)正之月起根據(jù)崗位起扣安保金，離職時正常辦理完離職手續(xù)后次月領(lǐng)取《遺留工資退還申請單》，扣除所欠余額，剩余金額全部退換。________年本人共辦理安保金退還手續(xù)共計55人次，此項日常工作做到及時無誤的完成。

三、社會保險繳納工作

按照國家規(guī)定政策每月及時繳納公司員工各項社會保險，并在________年____月做了大量資料準(zhǔn)備工作配合完成了社保局對集團公司及各子公司____年的社保年檢工作，社保局未提出任何年檢問題。________年____月-____月社保局養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險基數(shù)分別調(diào)整并要求補繳1-____月養(yǎng)老保險基數(shù)差額，本人除了配合社保局做好基數(shù)調(diào)整所需的各種資料，并根據(jù)公司繳納社保人員的備案時間統(tǒng)計計算后及時無誤的在工資中扣繳了個人補繳金額。

________年度本人共辦理招收轉(zhuǎn)入備案52人次(殘疾人招收備案7人)，解除勞動合同備案34人次，員工生育保險報銷2人次，醫(yī)?？ㄞk理22人次。目前，公司社會保險繳納在冊人員共計127人，其中，集團公司____人，物流公司77人，房地產(chǎn)公司____人，鋼貿(mào)公司3人，信息公司9人，物業(yè)公司____人。其次，________年____月與平安保險公司簽訂了48名人員的意外傷害保險，并每月根據(jù)人事異動做好離職人員與新入職人員的信息更替工作。

四、殘疾人保障金備案工作

________年____月______殘聯(lián)對我集團及各子公司征收2012年度殘疾人保障金，由于2012年未在____殘聯(lián)進行備案工作，導(dǎo)致殘疾人保障金征收金額大。在備案時間已經(jīng)超時的情況下，本人在與____殘聯(lián)部門領(lǐng)導(dǎo)多次溝通后，才允許我公司進行補備案。在對各公司2012年全年各月份的工資表信息有關(guān)人數(shù)和相關(guān)數(shù)據(jù)進行調(diào)整后報____殘聯(lián)補備案完成，大大減少了殘疾人保障金的征收金額，并且通過多方渠道找到符合要求的殘疾證并辦理招收轉(zhuǎn)入手續(xù)，為20____的殘聯(lián)審核工作做好充分的準(zhǔn)備工作。

五、勞動合同及檔案管理工作

________年____月自接手人事檔案管理工作，當(dāng)月及時完成了各公司共計____2名員工勞動合同續(xù)簽工作;每月根據(jù)實際人事異動及時更新各公司員工電子檔案及紙質(zhì)檔案的歸檔整理工作;完成員工通訊錄的更新并發(fā)放通知工作共計5次。________年1____月，完成集團公司及各子公司全員共計249名員工的勞動合同重新簽訂工作。

六、培訓(xùn)工作

________年上半年制定了《________年上半年培訓(xùn)方案與計劃》;組織了________年第一期新員工培訓(xùn)，共計培訓(xùn)____人次，并進行了培訓(xùn)總結(jié)及培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試，取得了較好的培訓(xùn)效果;下半年積極配合協(xié)助本部門完成各種培訓(xùn)活動。

自________年____月，本人在人事主管提出辭職后主動接手企管部社會保險繳納、薪資核算、勞動合同檔案管理等工作，整體工作量加大，工作任務(wù)繁重，在不熟悉新工作流程的情況下，通過各方咨詢學(xué)習(xí)、各部門了解情況，主動加班等種種努力，克服困難，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)助下及時完成了各項工作。勞動紀(jì)律方面，堅持做到遵守公司各項規(guī)章制度，按時上下班、按時參加公司各類活動、培訓(xùn)，全年沒有罰款記錄。在這里，我要特別感謝各位公司領(lǐng)導(dǎo)和同事，因為今年身體的特殊情況，大家給予了我特別的照顧和幫助，工作上盡可能的減少我的工作負擔(dān)，精神上給了我莫大的鼓勵和支持。領(lǐng)導(dǎo)和同事的照顧和幫助更是讓我覺得我應(yīng)該自覺、積極主動的配合集體力所能及的工作和任務(wù)。投遞的稿件____在均被采納刊登，完成了本部門投稿考核任務(wù);以上關(guān)于本崗位的各項工作總結(jié)，是本年度的收獲與業(yè)績，也存在很多的不足，以下是我總結(jié)出的關(guān)于崗位工作中發(fā)現(xiàn)的問題和個人存在的不足以及改進的方法：

1、崗位工作中的問題及解決思路：

(1)、自接手勞動關(guān)系管理工作后發(fā)現(xiàn)公司現(xiàn)行用工勞動合同存在較大的用工賠償風(fēng)險。公司目前共計246名在崗員工，其中____9名員工沒有簽訂勞動合同，一旦產(chǎn)生勞動糾紛或重大工傷事故，按照勞動合同法相關(guān)規(guī)定，用人單位將承擔(dān)雙倍罰款及賠償金額。20____年起，公司全員簽訂勞動合同，實行全員聘任制，規(guī)范用工制度，保障企業(yè)與員工的雙方利益。

(2)、勞動合同條款中約定事項不全面。________年以前的合同中沒有任何關(guān)于甲方對乙方關(guān)于公司檔案、電腦資料、技術(shù)資料、程序等有商業(yè)價值的資料保密和保護約定事項。隨著公司信息化技術(shù)項目的實施，此項約定在勞動合同中進行約定勢在必行。____年全員新簽訂的勞動合同中三十二條約定：乙方未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，不得以任何形式和理由銷毀，修改甲方的技術(shù)資料，包括電腦資料、檔案、程序等有商業(yè)價值的資料，不得攜帶上述資料外出使用或保管。除此之外，將公司的各項規(guī)章制度納入勞動合同的附件，保障公司管理合法施行。

(3)、員工社會保險繳納條件不統(tǒng)一。原則上公司規(guī)定新進員工轉(zhuǎn)正后半年或一年以后可申請繳納社會保險，除關(guān)鍵性崗位人員或具有職稱人員可另作特殊申請。但目前個別公司普通員工崗位轉(zhuǎn)正即可辦理保險，導(dǎo)致我部門無法給予其他員工合理解釋。建議集團公司及各子公司統(tǒng)一社保繳納條件，使員工得到公平待遇。

2、個人不足與改進辦法

________年，新的崗位工作讓我的工作技能得到了提高，身心也得到了極大的考驗和鍛煉。同時也發(fā)現(xiàn)了一些自身存在的不足和有待學(xué)習(xí)和改進的諸多方面。

1、缺乏人力資源主管需要具備的全面、系統(tǒng)、專業(yè)的人力資源管理理論知識。

例如：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、關(guān)于企業(yè)如何選人、用人、育人、留人，合理的薪酬設(shè)計體系管理知識、切合實際又具有實效性的績效考核體系管理知識以及國家各項關(guān)于勞動關(guān)系、勞動合同、社會保險的政策法規(guī)等。

2、公文寫作能力有待提高。

對公文寫作的工種、格式不熟悉，文字功底不夠深厚。

3、在工作中有時會因個人偏見、個人情緒影響對同事的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)意識不夠強。

4、遇到繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作時，不能做到主次分明，條理清晰，甚至?xí)霈F(xiàn)疏漏、差錯甚至遺忘。

針對以上不足，____年，我對自己提出以下改進要求：在專業(yè)崗位技能方面繼續(xù)努力學(xué)習(xí)深造，學(xué)習(xí)人力資源管理的理論知識，積極參與各類專業(yè)技能培訓(xùn)課程，提高自身管理技能;學(xué)習(xí)國家各類關(guān)于人力資源的政策、法規(guī)，為公司合法用人預(yù)防和規(guī)避風(fēng)險;學(xué)習(xí)公文寫作的技巧，提高公文寫作能力;在為員工辦理相關(guān)人事手續(xù)時，我會更加注重端正自己的工作態(tài)度，強化服務(wù)意識，使本部門與各部門之間，個人與同事之間建立團結(jié)、友愛、互助的和諧關(guān)系;日常工作注重加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度并且事事有著落。除此之外，基于本部門的監(jiān)督考核職能，作為企管部的一員，我會嚴(yán)格要求自己，堅持以身作則。

不足之處還有很多，希望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事發(fā)現(xiàn)后能夠給予批評指正，我一定會虛心接受，認真整改并在明年的工作中更加努力改進。

________年重點工作計劃

一、人員招聘與配臵計劃。________年人才招募與配臵計劃，是為了保證人員合理流動的需求。在下一年的人力招募與配臵工作中，嚴(yán)格執(zhí)行公司董事會最終審批的____年度人員編制計劃，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才。廣拓招聘渠道，儲備流動性較大的一線員工崗位，重點空缺崗位提前計劃安排，保證公司各項業(yè)務(wù)正常運行。對人員招聘面試篩選工作進行進一步規(guī)范管理。嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的資歷，不僅對個人工作能力進行測評，還要對忠誠度、誠信資質(zhì)、品行進行綜合考查。

二、完善職位分析計劃。職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個崗位薪酬的依據(jù)之一，通過職位分析可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進行擴、縮編制。詳細的職位分析能給人力資源配臵、招聘、考核及員工培訓(xùn)提供依據(jù)。

三、薪資管理與員工福利計劃。本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力”的原則，將在____年度的完善薪資管理與員工福利的規(guī)范工作。進一步做好員工激勵工作，有助于從根本上解決公司員工工作積極性、主動性、穩(wěn)定性及對企業(yè)的忠誠度、榮譽感等問題。

四、員工關(guān)系管理計劃。及時地掌握員工思想動態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的不正常流動。了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應(yīng)對方法，避免員工不正常流動。員工關(guān)系處理，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關(guān)系到每個員工的切身利益。必須從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭取合理合法的權(quán)益。站在客觀公正的立場上，協(xié)調(diào)好公司與員工雙方的關(guān)系。

總之，不論身處公司哪個部門，一心一意的站在公司立場，全心全意的開展工作是我自身的職業(yè)要求和職業(yè)素養(yǎng)。在接下來的工作中，我將秉承一直以來的要求和素養(yǎng)繼續(xù)為公司奉獻個人的能力，爭取工作中與公司共贏，不斷提高職業(yè)技能和水平，在實現(xiàn)自我發(fā)展目標(biāo)時快樂地享受工作，享受生活，與公司共同成長。

20____年____月____日

人力主管述職報告5辭舊歲，迎新春，過去的20____年是忙碌而又充實的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)著、成長著?，F(xiàn)對20____年的工作做如下總結(jié)：

一、制度建設(shè)方面

人力資源主管述職報告

1)年初整理、完善了各部門崗位職責(zé)，包括行政人事類、財務(wù)類、店長類、商場類、售后類、業(yè)務(wù)類。

2)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與總裁辦配合，對公司各項管理制度進行了梳理。

3)規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。

4)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的實際情況，對公司的定員、定編進行了核定。

5)根據(jù)公司架構(gòu)的改變，修改各部門管理架構(gòu)圖。

二、招聘、培訓(xùn)方面

因部門內(nèi)部分工，年初的招聘、培訓(xùn)工作是由盛燕負責(zé)，后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費被公司開除，接手招聘、培訓(xùn)工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營業(yè)員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓(xùn)內(nèi)容進行了整理，并組織了4月的一次招聘活動。

05年4月劉榛加入公司，將招聘、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)出，并與之進行積極配合，使工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營業(yè)員資料，與各招聘公司、獵頭公司進行聯(lián)系，梳理并對公司的招聘渠道進行了選擇。

11月接手招聘工作后，共辦理入職33人，離職17人(均包括商戶營業(yè)員)，共有15戶商戶要求代聘營業(yè)員，其中已落實的有7戶，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去。

三、考核方面

1)公司，設(shè)計了360°考評表，涉及的部門有：財務(wù)部、一般行政管理人員、實習(xí)營業(yè)員、商場管理人員。在年初進行了運用，不過隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。

2)根據(jù)公司4月調(diào)整的要求，設(shè)計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。

3)7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標(biāo)進行了再一次的匯總。

4)總的來說，05年的考核工作完成的不是那么理想，實事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環(huán)境有關(guān)，但我的工作做的不夠也是原因之一，06年將作出改進。

四、薪酬方面

1)在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，修改、完善了公司薪酬結(jié)構(gòu)表;

2)4月對公司的整體薪酬做出調(diào)整，對公司員工的底薪等進行調(diào)整，全公司工資部分全年為萬元，獎金根據(jù)公司銷售狀況按比例核算;

3)對各部門的獎金方案進行了調(diào)整，并隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進行獎金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了4次。且每次修改都有大量的測算工作。

4)每月對各部門上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部門薪酬比例進行分析。

5)05年在薪酬管理方面，只是做了簡單的核算及分析工作，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策層提供決策依據(jù)的作用，在06年將做出改進。

五、其他工作

1)在ERP系統(tǒng)中，設(shè)計增加了“人事管理系統(tǒng)”，包括了人員基本信息、培訓(xùn)情況、異動情況等，進行其日常維護工作，包括：錄入員工檔案、轉(zhuǎn)正錄入、離職錄入、異動錄入、培訓(xùn)錄入等。

2)日常人事檔案的清理。

篇10

一、認清形勢，充分認識加快保險業(yè)改革發(fā)展的重要性

市政府一直高度重視保險業(yè)發(fā)展，特別是近年來在各級各有關(guān)部門和社會各界的大力支持下，通過全體保險工作者的共同努力，全市保險業(yè)取得了長足發(fā)展。保險主體不斷壯大。全市保險機構(gòu)從*年的6家擴大到現(xiàn)在的20家，縣級分支機構(gòu)達46家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)保險網(wǎng)點達195個，兼業(yè)網(wǎng)點達450個，從業(yè)人員達6500多人，形成了覆蓋全市城鄉(xiāng)的保險業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。業(yè)務(wù)規(guī)?？焖贁U張。全市保險業(yè)務(wù)收入從*年的5.42億元增加到20*年的15.75億元，增長1.9倍，年均增長14%；保險深度(保費占GDP百分比)從*年的1.85%上升到20*年的2.46%；保險密度(全市人均保費)從*年的每人277元增加到20*年的每人612元。保險服務(wù)不斷深化。全市保險業(yè)廣泛深入地開展了行業(yè)誠信建設(shè)，實施了“兩個投保提示”(車輛險和人身險)、“兩個服務(wù)承諾”(車輛險和個人意外傷害、健康險)，服務(wù)意識明顯增強，服務(wù)水平明顯提高。在保險賠付上，20*年共支付各類賠款和給付4.01億元，是*年的3.2倍。全市保險業(yè)的發(fā)展為全市經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定作出了重要貢獻。借此機會，我代表市人民政府向在座各位，并通過你們向全體保險工作者，向各級各有關(guān)部門以及社會各界，致以崇高的敬意和誠摯的感謝！

與此同時，我們更要清醒地看到，與全市經(jīng)濟社會發(fā)展的要求相比，與保險業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任相比，全市保險業(yè)發(fā)展還有一定差距。從全社會看，主要表現(xiàn)為：保險覆蓋面還較小，保費收入總量還較少（僅列全省第8位）；保險深度與地區(qū)生產(chǎn)總值的增長還有較大差距；商業(yè)保險與社會保險相互之間的協(xié)調(diào)作用還沒有得到較好發(fā)揮；保險知識的宣傳還不到位，廣大人民群眾的保險意識還不強。從保險業(yè)自身看，主要表現(xiàn)為：保險信用建設(shè)仍需加強，整體形象有待提升；保險市場秩序不夠規(guī)范，行業(yè)生態(tài)環(huán)境有待改善；創(chuàng)新能力明顯不足，保險產(chǎn)品尚不適應(yīng)現(xiàn)代需求；保險專業(yè)隊伍建設(shè)還有待加強，等等。

為此，各級各有關(guān)部門特別是保險機構(gòu)負責(zé)人、全體保險工作者，要從全局和戰(zhàn)略的高度，進一步認清形勢，充分認識加快保險業(yè)改革發(fā)展的重要意義，切實提高在新形勢下加快全市保險業(yè)改革發(fā)展的責(zé)任感和使命感。

一是要在保障率先崛起中加快保險業(yè)改革發(fā)展。未來五到十年，是我市全力實施率先崛起戰(zhàn)略，全面推進省級社會主義新農(nóng)村實驗示范區(qū)建設(shè)，全面建設(shè)小康社會，提前基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的關(guān)鍵時期。全市將始終堅持工業(yè)強市、開放活市、科教興市、生態(tài)優(yōu)市四個戰(zhàn)略路徑，加快推進工業(yè)化、城市化、國際化、市場化，進一步增強實力，激發(fā)活力，彰顯魅力，努力打造實力湖州、法治湖州、人文湖州、和諧湖州。保險業(yè)作為現(xiàn)代金融體系的重要組成部份，作為保障社會經(jīng)濟平穩(wěn)運行的重要手段，是實現(xiàn)“增強三力、率先崛起”的強有力保障。通過加快改革發(fā)展保險業(yè)，發(fā)揮保險的“杠桿”作用，集合社會力量，建立市場化的災(zāi)害和事故補償機制，完善災(zāi)害防范和救助體系，增強全社會抵御風(fēng)險能力，從而促進經(jīng)濟社會又快又好地發(fā)展。

二是要在構(gòu)建和諧社會中加快保險業(yè)改革發(fā)展。構(gòu)建社會主義和諧社會是建設(shè)中國特色社會主義的重大戰(zhàn)略任務(wù)，是一項偉大而艱巨的綜合性工程。在這其中，保險業(yè)有著不可替代的作用，更是可以大有作為的。首先，保險可以發(fā)揮經(jīng)濟“助推器”作用，通過風(fēng)險管理和損失補償，為創(chuàng)新與發(fā)展提供有力支持，有利于不斷增強全社會的創(chuàng)造活力。其次，保險可以發(fā)揮社會“穩(wěn)定器”作用，通過養(yǎng)老、健康保障和理賠給付，解決保險消費者生活的后顧之憂，有利于促進社會的協(xié)調(diào)穩(wěn)定。第三，保險可以發(fā)揮社會管理“輔助器”作用，通過不斷開拓服務(wù)領(lǐng)域，推進社會管理體制創(chuàng)新，有利于整合社會管理資源，形成社會管理和社會服務(wù)的合力。

三是要在促進職能轉(zhuǎn)變中加快保險業(yè)改革發(fā)展。政府職能轉(zhuǎn)變首先是資源配置方式的轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮市場機制在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，從而履行好在社會主義市場經(jīng)濟條件下，政府承擔(dān)的經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)四項主要職能。保險作為市場機制中的重要組成部份，對于在市場經(jīng)濟體制快速推進的新階段，促進政府職能加快轉(zhuǎn)變、履職到位具有重要的作用。通過加快改革發(fā)展保險業(yè)，積極引入保險機制參與社會管理，協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系，有效化解社會矛盾和糾紛，推進公共服務(wù)創(chuàng)新，將會進一步完善社會化經(jīng)濟補償機制，促進政府職能轉(zhuǎn)變，使政府從承擔(dān)“無限責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)槌袚?dān)“有限責(zé)任”，進而提高政府行政效能。

二、堅持發(fā)展，努力開創(chuàng)加快保險業(yè)改革發(fā)展的新局面

《國務(wù)院關(guān)于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（簡稱“國十條”）科學(xué)定位了保險業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展全局中的職能和作用，明確指出了中國特色保險業(yè)的發(fā)展方向、戰(zhàn)略和重點，確立了建設(shè)中國特色保險業(yè)的方針政策?！墩憬∪嗣裾P(guān)于保險業(yè)改革發(fā)展的實施意見》就全面貫徹“國十條”明確了具體任務(wù)，提出了具體要求。各級各有關(guān)部門和保險機構(gòu)要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會，認真貫徹落實，堅持科學(xué)發(fā)展觀，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高保險業(yè)服務(wù)經(jīng)濟社會的能力，努力實現(xiàn)保險業(yè)快速、健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)地發(fā)展。

(一)堅持緊貼地方實際，實踐保險業(yè)改革發(fā)展的宗旨。

經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定著保險業(yè)的發(fā)展速度和質(zhì)量，保險業(yè)功能發(fā)揮也影響著經(jīng)濟發(fā)展水平。各保險機構(gòu)要緊貼“增強三力、率先崛起”的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，通過自身的改革發(fā)展，在服務(wù)全市經(jīng)濟社會發(fā)展的同時，實現(xiàn)自身的加快發(fā)展。要正確處理好當(dāng)前與長遠的關(guān)系、經(jīng)濟效益與社會效益的關(guān)系，進一步發(fā)揮對經(jīng)濟建設(shè)的保障作用，對和諧社會的支撐作用，對政府職能轉(zhuǎn)變的促進作用，著力建設(shè)一個市場體系完善、服務(wù)領(lǐng)域廣泛、經(jīng)營誠信規(guī)范、償付能力充足、綜合競爭力較強、發(fā)展速度和質(zhì)量、規(guī)模、效益相統(tǒng)一的現(xiàn)代保險業(yè)?！笆晃濉逼陂g，全市保險深度每年增長0.3個百分點，發(fā)展速度要高于全市服務(wù)業(yè)的增長速度。

(二)堅持深化改革，建設(shè)完善的保險市場體系。

改革是發(fā)展的動力，也是保險自身發(fā)展的內(nèi)在需要和適應(yīng)形勢變化的需要?？傮w而言，就是要建設(shè)完善的保險市場體系，切實增強區(qū)域保險市場的聚集力。

第一，各保險公司要繼續(xù)深化改革，通過改革努力建設(shè)成為資本充足、運營安全、服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。要加強內(nèi)控建設(shè)，完善內(nèi)控組織體系，健全內(nèi)控管理制度，全面落實保險經(jīng)營責(zé)任追究制。要轉(zhuǎn)變增長方式，從單純注重業(yè)務(wù)規(guī)模增長轉(zhuǎn)向注重速度與質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效益的統(tǒng)一，從低層次競爭轉(zhuǎn)向內(nèi)涵式發(fā)展。

第二，各級各有關(guān)部門要采取積極措施，鼓勵有經(jīng)營特色的保險公司特別是養(yǎng)老、健康、農(nóng)業(yè)、責(zé)任等專業(yè)性保險公司在我市設(shè)立分支機構(gòu)，鼓勵混合所有制經(jīng)濟、民營經(jīng)濟等多種形式的經(jīng)濟主體參與保險事業(yè)。要規(guī)范保險中介發(fā)展，在繼續(xù)發(fā)展專業(yè)公司的同時，積極發(fā)展經(jīng)紀(jì)公司和公估公司，促進中介公司強素質(zhì)、創(chuàng)品牌，提高保險市場的運行效率。要規(guī)范保險兼業(yè)市場，優(yōu)化地區(qū)和行業(yè)結(jié)構(gòu)，促進保險市場有序競爭。要加強營銷隊伍管理，提高營銷人員素質(zhì)。

第三，要統(tǒng)籌兼顧區(qū)域布局。要在著力提高湖州中心城市集聚保險資源能力的同時，積極發(fā)展縣域保險市場，依托中心城鎮(zhèn)，輻射周邊農(nóng)村，建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，探索縣域保險發(fā)展模式。要在嚴(yán)格保險市場準(zhǔn)入的同時，建立市場化的退出機制，維護好、開發(fā)好全市的保險資源。

(三)堅持不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的水平。

保險業(yè)只有不斷創(chuàng)新，才能為保險業(yè)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展注入生機和活力，才能真正服從和服務(wù)于經(jīng)濟社會發(fā)展大局。各保險機構(gòu)要加快產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，牢固樹立以需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新觀，深入實際，了解市場，了解客戶，加速產(chǎn)品創(chuàng)新，開發(fā)有公司特色、地域特色的個性化產(chǎn)品，打破險種單一、同構(gòu)現(xiàn)象。當(dāng)前重點：

一是大力拓展責(zé)任保險。各類責(zé)任險是政府管理公共安全事務(wù)的有效工具，要積極發(fā)展符合我市實際的特色責(zé)任險業(yè)務(wù)。抓住當(dāng)前全面推行機動車輛交通事故責(zé)任強制保險的機遇，爭取盡快與省機動車輛聯(lián)合信息平臺對接，通過浮動費率機制，抑制交通事故高發(fā)勢頭。研究將火災(zāi)公眾責(zé)任險納入強制保險范疇，實現(xiàn)保險機構(gòu)與消防系統(tǒng)信息共享與合作管理。支持保險機構(gòu)以合理的保險費率、賠付率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大承運人責(zé)任險、校園責(zé)任險和開展大型活動責(zé)任險的覆蓋面，逐步在公眾聚集場所、高危行業(yè)、境內(nèi)外旅游等領(lǐng)域推廣責(zé)任保險。

二是積極發(fā)展政策性農(nóng)業(yè)保險。按照“堅持為民服務(wù)、堅持低保障起步、堅持政府政策性支持、堅持保險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理優(yōu)化”的思路，深化德清縣政策性農(nóng)業(yè)保險試點工作，改革農(nóng)業(yè)補貼方式和救災(zāi)防災(zāi)機制。完善政府財政補貼制度，逐步提高險種保費補貼比例，支持保險機構(gòu)開展特色農(nóng)業(yè)和涉農(nóng)保險業(yè)務(wù)，加快建立多層次農(nóng)業(yè)保險體系。

三是加快發(fā)展城鄉(xiāng)養(yǎng)老和健康保險。按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的要求，逐步發(fā)展適合農(nóng)民的商業(yè)養(yǎng)老保險、健康保險和意外傷害保險，完善農(nóng)村計劃生育節(jié)育手術(shù)保險和家庭養(yǎng)老保險。在有條件的地方，保險機構(gòu)可探索參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療和管理運作，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)補充保險產(chǎn)品。保險機構(gòu)要加強與企業(yè)合作，規(guī)范發(fā)展企業(yè)補充養(yǎng)老保險；加強與醫(yī)療機構(gòu)合作，規(guī)范發(fā)展補充醫(yī)療保險；加強與消防、特警、交警等部門合作，積極發(fā)展特殊崗位人身意外傷害保險。

四是探索發(fā)展區(qū)域性特色保險產(chǎn)品。認真貫徹省政府會議和文件精神要求，在全市積極推行政策性農(nóng)村住房保險。加強巨災(zāi)保險研究，探索建立巨災(zāi)保險體系。完善保險費補貼辦法，擴大出口信用保險。建立創(chuàng)新激勵機制，鼓勵開發(fā)高科技項目投資、重大裝備技術(shù)更新和關(guān)鍵性技術(shù)攻關(guān)項目保險產(chǎn)品。創(chuàng)新消費信貸保證保險，滿足群眾住房、汽車等消費升級換代的需要。

(四)堅持強化信用建設(shè)，促進行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

誠信是每一個市場主體的立身之基，是保險業(yè)的執(zhí)業(yè)之本。在市場經(jīng)濟不斷完善的條件下，更要多管齊下規(guī)范保險誠信建設(shè)，促進保險業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。

第一，要大力推進保險誠信建設(shè)。積極倡導(dǎo)誠信觀念，廣泛開展誠信教育，培育保險誠信意識，在全行業(yè)樹立誠信為本、重諾守信的良好風(fēng)氣。保險協(xié)會要切實履行職能，進一步強化行業(yè)自律建設(shè)，督促各保險機構(gòu)堅決執(zhí)行保險行業(yè)各項自律公約、“兩項投保提示”、“兩項服務(wù)承諾”等行為規(guī)范。各保險機構(gòu)要切實將誠信建設(shè)作為公司發(fā)展的首要準(zhǔn)則，形成誠信經(jīng)營的企業(yè)文化。開展保險機構(gòu)的信用評級工作，建立保險信息查詢系統(tǒng)，推進行業(yè)自律。加強保險從業(yè)人員的培訓(xùn)，穩(wěn)定和發(fā)展保險營銷隊伍，提高隊伍整體素質(zhì)。加大保險機構(gòu)和從業(yè)人員的信用信息披露力度，嚴(yán)厲處罰保險欺詐、誤導(dǎo)等失信行為。當(dāng)前特別要注意規(guī)范理賠行為，不惜賠、拖賠、濫賠，切實保障投保人的合法利益。

第二，要切實防范保險經(jīng)營風(fēng)險。加強對保險公司償付能力的監(jiān)管，著力解決假數(shù)據(jù)、假報表、假賠案等問題，提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性。完善保險機構(gòu)內(nèi)控制度，提高防范和化解風(fēng)險的能力。及時處理因保險合同糾紛引發(fā)的群體性、突發(fā)性事件，維護保險市場的穩(wěn)定，逐步建立起保險糾紛的協(xié)調(diào)機制，盡快建立突發(fā)性危機的應(yīng)對解決預(yù)案。加快建立起公司內(nèi)控、行業(yè)自律、政府監(jiān)管和社會監(jiān)督“四位一體”的風(fēng)險防范體系。

第三，要不斷提高保險服務(wù)質(zhì)量。把保險納入公共突發(fā)事件應(yīng)急處置體系建設(shè)，開辟大災(zāi)理賠綠色通道，按約給付，公正理賠。提供更多個性化、差異化的保險服務(wù)，加快從簡單的收取保費、賠償給付向提供風(fēng)險管理、理財咨詢和投資規(guī)劃等一攬子服務(wù)項目轉(zhuǎn)變。不斷創(chuàng)新延伸服務(wù)，加強多家公司間的聯(lián)合，加強與醫(yī)療、教育、電信、銀行等部門的溝通合作，提高保險服務(wù)水平。簡化理賠手續(xù)，加快理賠速度，使客戶獲得質(zhì)量保證、價格合理的高水準(zhǔn)服務(wù)，提高保險業(yè)的整體競爭力。切實加強保險技術(shù)創(chuàng)新，充分發(fā)揮信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對保險經(jīng)營活動的支撐作用，為保險業(yè)更加快速健康發(fā)展打下堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。切實加強保險售后服務(wù)，重視防災(zāi)防損服務(wù)，探索建立全社會共同關(guān)心、支持防災(zāi)防損工作的機制與制度，不斷擴大保險的社會覆蓋面。

三、加強領(lǐng)導(dǎo)，積極營造加快保險業(yè)改革發(fā)展的良好環(huán)境

各級各有關(guān)部門和保險協(xié)會要高度重視軟環(huán)境建設(shè)，積極優(yōu)化保險業(yè)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，保障和促進全市保險業(yè)實現(xiàn)持續(xù)快速健康發(fā)展。

一要進一步切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。保險業(yè)改革發(fā)展是一項綜合性工作，涉及面廣、政策性強，既有很強的業(yè)務(wù)性，又有很強的社會性。市政府將出臺《關(guān)于加快保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，這次會上印發(fā)了征求意見稿，會后吸收各方意見建議作進一步修改后，將盡快下發(fā)，作為市政府今后一個時期指導(dǎo)支持保險業(yè)改革發(fā)展的政策措施。各級各有關(guān)部門特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要定期聽取保險工作匯報，關(guān)心解決保險工作的熱點和難點，從全局的高度支持、服務(wù)好保險業(yè)的發(fā)展。要研究和掌握保險工作的特點和規(guī)律，堅持依法行政，改進領(lǐng)導(dǎo)方法，做到支持不干預(yù)，尊重保險企業(yè)的經(jīng)營自，維護保險企業(yè)的合法權(quán)益，落實支持保險業(yè)發(fā)展的各項法規(guī)政策。要積極探索建立政府推動、政?；?、共保經(jīng)營等新形式，引導(dǎo)保險業(yè)為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)，更好地發(fā)揮保險業(yè)的作用。