導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社交媒體推廣方式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

作為最基本的邏輯常識，如果一個人在搜索某種東西，那么他會或者很有可能會去購買它。但是在數(shù)字化的用戶群之中，這種關(guān)聯(lián)是行不通的。

網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的商業(yè)潛力并不在于它的搜索量，或者，你可以這么理解：在網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)，熱門度并不影響搜索體量。

通過對SEO，競價排名，軟文推廣，社交媒體推廣，四種營銷方式的分析，我發(fā)現(xiàn)以下3個重要結(jié)論：

1.seo仍舊是最值得投入的一項服務(wù)，且是最有可能帶來高轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。

2.用戶們都愿意更多得去了解社交媒體和軟文，但是他們并沒準備好為之付費。

3.那些搜索競價排名的用戶是最有可能購買競價排名服務(wù)的。

讀完這篇文章后，你會明白哪種網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)是最熱銷的，為什么熱銷。希望看過這些數(shù)據(jù)后，你會調(diào)整你的營銷戰(zhàn)略，先你的競爭者一步，贏得商機。

首先，你的客戶準備好了購買你的營銷服務(wù)嗎?

現(xiàn)在軟文營銷和社交媒體推廣已經(jīng)成了網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的當紅炸子雞，也有人認為，就算沒有社交媒體推廣和軟文營銷，你的網(wǎng)站你的服務(wù)還是有可能在搜索引擎得到很好的排名。

盡管軟文營銷和社交媒體很熱門，但是大家有沒有想過目標市場空間到底有多大呢?

通過對網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)提供商的調(diào)查，我們得出購買最多的服務(wù)和購買最少的服務(wù)分別如下：

當然這部分數(shù)據(jù)僅僅來源于服務(wù)提供商，也許并不能真正回答“到底用戶們想買哪種服務(wù)?”這個問題。要了解這些服務(wù)的市場需求空間，我們還是需要從檢索詞入手。

通過分析112，800(谷歌+百度)個與SEO、競價排名、軟文營銷和社交媒體推廣相關(guān)的檢索詞，我們得出排名在前四位的服務(wù)類型的搜索量如下：

為了進一步找出所有搜索行為中與最終購買相關(guān)的搜索，我們把所有的搜索分為“簡單的關(guān)于信息的搜索”和“與服務(wù)商有關(guān)的搜索”，因為所有“與服務(wù)商”有關(guān)的搜索才能回答“什么時候用戶準備好購買網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)?”

于是我們得到下面這個圖：

上面這張圖很好的表現(xiàn)了“用戶在找什么”和“用戶準備好了買什么”，而且我們不難得出如下結(jié)論：

1.seo仍舊是最值得投入的一項服務(wù)，且是最有可能帶來高轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。

SEO仍舊是占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的地位的推廣服務(wù)，它是用戶們最有興趣搜索的，也是最具潛在商業(yè)價值的服務(wù)手段。如果你能提供SEO服務(wù)，請不要停止這項業(yè)務(wù)，如果你沒有，那么你可以開始了。

2.用戶們都愿意更多得去了解社交媒體和軟文，但是他們并沒準備好為之付費。

社交媒體推廣吸引了很多搜索者，但是他卻是人們最不愿意花錢去購買的服務(wù)。同理，軟文推廣也是，僅有4成是商業(yè)付費社交媒體推廣。

3.那些搜索競價排名的用戶是最有可能購買競價排名服務(wù)的。

競價排名，正好相反，他吸引的搜索者是最少的，不到SEO的十分之一，但是愿意去購買它的百分比卻很高，占據(jù)整個搜索量的10%。

小結(jié)：

通過上面的論述，我們對seo、競價排名、軟文營銷、社交媒體推廣這四種服務(wù)的市場需求有了大致的了解。

1.高搜索量并不意味著高轉(zhuǎn)化率。

篇2

節(jié)假日的互動高峰

在這份歷時五十五天，涉及五千五百萬人的社交對話的調(diào)查中，10個世界頂級的消費品牌占據(jù)五千五百萬社交互動量的27%，5個最著名的零售商占社交互動量的40%（如圖2）。

調(diào)查表明，消費者在運用社交媒體參與快消品公司的相關(guān)活動中，在節(jié)假日之后出現(xiàn)互動最峰值，這與處在互動最低谷的節(jié)假日之前，有著很大的不同。在假日前后的不同階段，相比零售商的多個快消品品牌的帖子，消費者更愿積極參與單個快消品品牌的社交媒體營銷活動。在這種情況下，使消費者成為社交媒體活動的一份子，通過故事與創(chuàng)意分享等方式可以調(diào)動消費者的參與熱情。

報告認為，對于快消品牌而言，確保數(shù)字策略到位，包括利用好零售伙伴的社交媒體活動帶來的免費宣傳機會服務(wù)。傳統(tǒng)上快消品牌都會在促銷上大力投入來獲得零售店內(nèi)較好的產(chǎn)品擺放位置。在多渠道世界，該方式應(yīng)該演變成如何讓零售伙伴在他們的網(wǎng)站和社交媒體頁面上推廣你的產(chǎn)品。

埃森哲數(shù)字技術(shù)服務(wù)部多渠道業(yè)務(wù)主管Mac Karlekar認為，只有從高層管理者到具體營銷者，都對營銷投入有一個正確的理解，并且能夠融合推和拉的策略，才能實現(xiàn)社交參與的效果?！拔覀兂３？吹狡放茽I銷者進行個別的一次性的營銷活動，當時的感覺或許很棒，但卻無助于長期的目標戰(zhàn)略。例如，在臉譜網(wǎng)的主頁上，通過發(fā)放折扣碼的方式來贏得點贊數(shù)量的增加，就是一種短視的策略，因為這種做法并不能識別想要吸引的粉絲類型。因此在整個推廣活動的三個階段（活動之前、期間以及之后），擁有一個科學(xué)的模式，會有助于你去計劃、執(zhí)行以及適當?shù)睾饬砍蓴　！?/p>

跟折扣營銷說再見

數(shù)據(jù)顯示，節(jié)假日主題活動和競爭性內(nèi)容位居八項策略的榜首。尤其是將節(jié)假日主題融入帖子的效果不錯，例如梅西百貨的節(jié)假日或圣誕主題的帖子比其他話題的帖子獲得更高的回應(yīng)。而在品牌的總體效果來看，在節(jié)假日前期，有關(guān)節(jié)假日主題活動的社交營銷效果最好。而在節(jié)假日后期，競爭性的內(nèi)容最有眼球效應(yīng)。

節(jié)假日期間活動推廣的效果，在八項策略中排在倒數(shù)第三的位置。顯然，不完整的活動或未經(jīng)規(guī)劃的方案都無效。需要有了清晰的戰(zhàn)略，信息和目標再與顧客互動。在這次調(diào)查中，少數(shù)幾個品牌的不相關(guān)信息既沒有帶來點贊，也沒有人進行分享，沒能將社交媒體帖子的讀者轉(zhuǎn)化成顧客或粉絲，等于浪費機會。調(diào)研過程中，所有監(jiān)測品牌的社交媒體粉絲數(shù)量都有上漲。少數(shù)幾個品牌的新粉絲替換了現(xiàn)有粉絲，報告認為這給品牌商提出了一個問題：花時間開發(fā)新顧客，還是努力留住忠實粉絲？

而企業(yè)經(jīng)常采用的傳統(tǒng)的折扣營銷，同其他營銷策略相比，在整個節(jié)假日期間都是墊底效果。因此調(diào)查建議，如果沒有百分之百的把握兌現(xiàn)承諾，就不要開展打折活動。這可能涉及兩個問題，首先是需要解決供應(yīng)鏈的問題，其次要詳細描述折扣券的兌換手續(xù)。例如，一些快消品公司提供打折信息之前沒有確定如何在參與活動的當?shù)氐赇亙冬F(xiàn)折扣券。有些企業(yè)因為沒有清楚說明哪些店鋪參與了打折活動，結(jié)果是社交群內(nèi)出現(xiàn)了很多負面情緒，顧客抱怨店鋪拒絕兌現(xiàn)打折券，并懷疑品牌的可信度。

報告指出，如果企業(yè)開展的社交媒體活動有可能呈現(xiàn)病毒式擴散，首先需要確保社交媒體管理體系到位，以便處理對話的數(shù)量?！半m然一對一的參與在當下是非常重要的，但是參與是需要管理的?！盞arlekar指出，讓用戶對你的品牌主張說一句感謝的話很重要，但關(guān)于產(chǎn)品的任何負面信息或是顧客抱怨是需要解決的?！拔覀円娺^很多品牌經(jīng)理一時沖動，因為一個推特上的留言，制造了負面信息。品牌類型是不同的，在社交媒體上不是所有的對話都行得通。”

篇3

確實，今天有74%的互聯(lián)網(wǎng)用戶都在社交媒體網(wǎng)站上。換句話說，你的品牌如果想有一個龐大的潛在粉絲基礎(chǔ)，就需要在社交媒體上表現(xiàn)積極。但是社交媒體也是一種工具，在上面的一個小錯，你也會傷害到你品牌的聲譽。所以在我們最大化的利用社交媒體時，最正確的事情，是避免別人的錯誤。

美國專欄作家John Boitnott最近在inc.com上分享了社交媒體上的10個錯誤。

1.讓錯誤的人接手

你在社交媒體上的主要原因是和世界分享你的聲音。所以，如果你把你的社交媒體賬戶行為外包給人家，你如何能實現(xiàn)你的訴求呢？更糟糕的是，如果你有一個不合格的人，像一個實習(xí)生，管理社交媒體，又會如何呢？這種會有大量錯誤，比如某個人不能完全理解如何解釋你做的。這不是說你永不需要外包你的賬戶活動。你不能一天的任何時刻都在線。只是記住要找到一個最合格的人或者人來做這個工作，在正在執(zhí)行的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上一起合作。

2.受到攻擊

安全對于任何有社交媒體賬戶的人都是主要的問題。2013年，比如，數(shù)字安全公司Trustwave發(fā)現(xiàn)有31.8萬Facebook賬戶被破壞。你的社交媒體賬號被黑是災(zāi)難性的，因為這會導(dǎo)致你的賬號被擱置，也失去粉絲的信任。

要阻止你的賬號被黑，確保你有一個創(chuàng)意性的密碼，用社交媒體管理工具，只允許特定的個人進入。多看看那些如何保護你社交媒體賬號的建議。

3.別太個人化

分享你的品牌個性是必要的，因為他能幫助你從其他品牌中分別出來，而且告訴粉絲Logo后面的人是怎樣的。但是你不能對你的社交媒體賬戶太過個人化。給予負面反饋，或者分享敏感的話題，如政治、宗教，會傷害你的品牌聲譽，回絕你的追隨者。

4.不去創(chuàng)造原創(chuàng)內(nèi)容

戰(zhàn)略家John Rampton說，“你想把自己培養(yǎng)成這個行業(yè)的權(quán)威人物，同時和你的受眾互動。但是你不能通過重復(fù)別人的工作來做到這點。”這不是說你不能分享相關(guān)的圖表，視頻或者已經(jīng)寫好的文章。這只是說你應(yīng)該創(chuàng)建原創(chuàng)內(nèi)容，來吸引你的特別受眾。世界頂尖的DJ之一，Skrillex，是這么做的完美典范。當你能平衡你的原創(chuàng)內(nèi)容，和其他人的，你會改善流量，接觸新的到訪者，也繼續(xù)把你自己看為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

5.標簽劫持

無疑你已經(jīng)在到處用標簽，這沒有啥錯。研究證實，包括標簽的形象比那些沒有的，會得到更多的喜歡。但是你必須小心使用標簽，尤其是談到用戶劫持你的賬戶時。比如，有一個經(jīng)典的麥當勞的失誤，就是當這家快餐連鎖店請求客戶分享他們的#麥當勞故事，這導(dǎo)致人們講述可怕的故事，而不是那些溫暖人心的孩童記憶。

最容易避免這個的方式是清楚地定義你的標簽，這些這就能接觸到正確的受眾。用關(guān)鍵詞和標簽會帶來標簽被劫持。

6.為假粉絲和點贊來付費

雖然你可能不得不為接觸你的一些受眾而支付廣告費，付錢來提升你的粉絲數(shù)和贊是一件可怕的，應(yīng)該避免的技巧。因為這些人不會像你品牌的真實粉絲那樣投入，他們對你的社區(qū)的貢獻幾乎沒有。真實的粉絲更愿意推廣品牌認知，也成為品牌的推廣者?？瓷先ベ徺I粉絲是一個提升粉絲量或者轉(zhuǎn)發(fā)的好主意，但這最終會損害你的品牌。

7.為了全部使用他們，使用每個平臺。

在多個社交媒體平臺上出現(xiàn)不賴，但是你不必在每個社交網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)。比如，一個律師事務(wù)所應(yīng)該有一個LinkedIn和Facebool賬號，但是它需要一個Pinterest或者Snapchat的賬號嗎？不，做一點調(diào)查，發(fā)現(xiàn)你的受眾在哪里可以出現(xiàn)，主要堅持在這些平臺上。

8.向你的追隨者發(fā)垃圾郵件

在一個頻繁的基礎(chǔ)上分享內(nèi)容或者狀態(tài)是絕對必須的，但是你不想做的過了頭。最終，追隨者會厭倦你對他們的社交媒體賬號刷屏。所以，你在Facebook、Twitter上的貼帖子的頻率如何？這會基于你的追隨者的規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)自己的算法，以及你的追隨者有多活躍而改變。

按照Buffer，有這樣一個分解：

Twitter：每天14次，從半夜到晚上10點，中部時區(qū)，從不超過每個小時一次，周末，每天7次，從早上3點到晚上9點，大約每3小時一次。

Facebook：一天2次，一周7天，早上10:08，下午3:04.

LinkedIn：一天一次，早上8:14，周末不需要。

Google+：一天2次，早上9:03，晚上7:04，周末不必。

9.不使用管理工具

管理所有你的社交媒體賬號是嚇人的，也是耗時的過程。這是你需要使用你的社交媒體管理工具，像Buffer，Hootsuite，SocialOomph，或者Sprout Social來安排內(nèi)容，和團隊成員合作，監(jiān)控結(jié)果的時候了。但是不要自動匹配你所有的更新。追隨者會很快破譯你不再花時間在真正和他們交流和投入。

10.別用網(wǎng)站流量，目標和ROI來追蹤行為

篇4

新口碑傳播時代加速回歸

20世紀60年代，美國社會心理學(xué)家米爾格倫（Stanley Milgram）最先提出“網(wǎng)絡(luò)社會”一詞。

他用試驗證明了：“最多通過6個人，你就能夠認識任何一個陌生人?！痹诿谞柛駛惪磥?，社會就是由人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的一張大網(wǎng)。通過這張人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，日常生活中的大量傳播發(fā)生在面對面的社會交往背景之下，傳播雙方彼此了解，并在現(xiàn)場交換各種信息。同時，信息接受方會對信息給予直接、持續(xù)的反饋。這也是信息傳播最原始的狀態(tài)。

在大眾傳媒居于強勢的時代，“網(wǎng)絡(luò)社會”這個概念并沒有受到傳媒業(yè)的廣泛關(guān)注。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們對各類信息的需求日益增加。而人們所能面對面接觸到的傳播對象，畢竟是非常有限的。這個時候，大眾媒體由于其強大的人群覆蓋功能，在信息傳遞上，處于優(yōu)勢地位。盡管它是單向傳播，但是人們在沒有更多選擇的情況下，只有被動接受這種單向傳遞的信息，任由其左右自己的思想。

在大多數(shù)情況下，信息傳播者是個什么樣的人，信息接受方是無從知道的。

可以說，在大眾傳媒強勢時代，口口相傳的信息傳播方式，是無力與大眾傳播方式相抗衡的，更無力去挑戰(zhàn)大眾傳播的地位。大眾傳媒的從業(yè)者也并不重視這種原始的信息傳播方式。

而現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，卻正在扭轉(zhuǎn)這一局面。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是社交性媒體的崛起，“網(wǎng)絡(luò)社會”這個術(shù)語，開始引起傳媒界越來越多的重視。

美籍傳播學(xué)者卡斯提勒斯認為，以計算機為核心的傳播科技帶來了新的社會結(jié)構(gòu)。在呈網(wǎng)狀型相互關(guān)聯(lián)的社會中，由聯(lián)網(wǎng)計算機所處理和傳遞的信息，構(gòu)成了社會關(guān)系網(wǎng)的中心點。

來自上海的博友偉雅認為：“微博最為形象地反映了互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)狀通達特點，它通過無數(shù)個節(jié)點向無數(shù)個變數(shù)的方向延伸，幾乎每個節(jié)點上都有它所期待的朋友關(guān)系、發(fā)展機會、合作可能?！?/p>

打開微博，我們就可以看到彼此，就像生活在一個大院里，清晨起來，大家彼此打個招呼。有個什么事情，現(xiàn)場就傳遞過去了。我們自己寫微博，也會看別人的。相互會支持一下，互動一下。遇到對方好的微博，就贊揚兩句。再好一點的，順手就轉(zhuǎn)發(fā)了。非常自然，不必刻意。

古老的生意，本來就是口碑相傳。社交媒體的出現(xiàn)，使得口碑相傳的時代，在最新科技手段的幫助下，再次實現(xiàn)了回歸。當然，是以一種更高形態(tài)的面貌出現(xiàn)。

因為新技術(shù)推動之下，在立體社交網(wǎng)絡(luò)中好友關(guān)系，都是基于真實關(guān)系存在。通過關(guān)系鏈推薦，就非常有利于信息裂變式傳播。

大眾媒體遭遇的嚴峻挑戰(zhàn)

口口相傳時代的加速回歸，對大眾媒體提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)達，使得人們溝通的成本越來越低；移動通訊設(shè)備日益完善，還使得人與人之間的溝通，變得異常的方便、快捷。這使得面對面的交談，能夠跨越時間、空間的限制。按照米爾格倫的“網(wǎng)絡(luò)社會”理論，你可以隨時跟地球上任何一個人聯(lián)系上。一個人的交往圈子，被無限擴大。

口口相傳，能夠在短暫時間內(nèi)，取得令人驚訝的效果?？诒畟鞑ィ辛诉_到甚至超過大眾傳媒傳播效果的可能。

這樣一來，社交媒體無可比擬的優(yōu)勢，被凸現(xiàn)出來：信息傳播既可以達到大眾媒體那樣廣泛的覆蓋面。同時，在每一個具體的信息交換過程中，還能保持口口相傳的信任特質(zhì)，確保了信息傳遞的質(zhì)量和效果。

因為口口相傳，主要在熟悉的人之中進行。你熟知對方，對他的情況比較了解。他說的話，你可以很快進行判斷，是否值得信任。

美國營銷大師約翰?詹斯奇說，“評價和推薦是我們一種生存方式”。他認為，人們會把自己知道的告訴別人，以在自己的生活圈子里建立信用。這有點類似銀行存款，“要是你曾經(jīng)幫助過我，那么我就欠你一個人情”，人們通常會用這種方式，來積累盡可能多的社交資本。

與大眾媒體比較起來，人們更信任自己熟悉朋友的口口相傳，這在一定程度上削弱了大眾傳媒的公信力。使得大眾傳媒的傳播效果大打折扣。人們越來越不愿意接受大眾傳媒單向硬塞的信息，更愿意用朋友交談的方式獲取信息。很多情況下，他會傾向于跟對方進行溝通來進一步求證。

這種互動，正是新型社交媒體最吸引人的地方之一。人們一般是通過對話來了解對方，并從對話來給對方的可信度打分。通過微博等社交媒體，可以將大眾媒體冷冰冰的面孔，變成一個活生生的人出現(xiàn)在你面前：跟你說話的人，有思想、有情緒，有喜怒哀樂，讓你覺得真實可信。

而對于大眾媒體傳遞的信息，比如廣告，大多數(shù)情況下，你無力去求證。

正如那句經(jīng)典的話：廣告吸引的是受眾的眼球，互動吸引的是受眾的心。

學(xué)者多次研究也證明，在商品選購上，人們更傾向于相信自己好友推薦的商品，而不那么信任大眾傳媒上代價昂貴的廣告。

接下來的連鎖反應(yīng)是，廣告商必然會注意到這個趨勢。他們在選擇廣告投放時，也會越來越青睞于社交性媒體。

為了充分利用人際關(guān)系中的信任感，他們也會更新投放方式，靈活運用社交媒體來達到自己品牌推廣、商品信息傳遞的目的。

具體來說，以往，廠家在生產(chǎn)出一個新產(chǎn)品之后，會選擇在報紙、電視臺、電臺上做廣告，告知社會，然后再派業(yè)務(wù)員去尋找商業(yè)機會。

而現(xiàn)在一些聰明的企業(yè)，已經(jīng)開始制定利用社交媒體來促銷的計劃。通過社交媒體，讓客戶和合作伙伴自愿地加入公司的營銷工作，向他們的親友來推介公司的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品推薦的成功率，是大眾媒體難以望其項背的，而成本要比在大眾媒體上投放廣告低得多。

社交媒體的出現(xiàn)，使得對話正在成為一種新的營銷模式。

這意味著，傳統(tǒng)媒體在與受眾接觸點的覆蓋面上不敵新媒體之外，還將在信任度比拼上，又失去一塊陣地。

企業(yè)利用社交媒體的另一項嘗試，則是可以根據(jù)客戶的位置、性別、教育程度、興趣等關(guān)鍵概念來定向廣告，提高廣告投放的精準度，實現(xiàn)更多的銷售。目前，在微博平臺上，已經(jīng)為企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶提供了很多十分便利的工具，包括搜索、群組、私信、關(guān)注、投票、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、視頻、活動、收藏等。有人統(tǒng)計，目前方便我們玩轉(zhuǎn)微博的應(yīng)用工具，總數(shù)超過3000種。

騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體產(chǎn)品部助理總經(jīng)理劉曜則指出，越來越多的企業(yè)正在將其廣告預(yù)算，投入到包括在微博營銷、視頻營銷、SNS廣告、APP植入中。微博、視頻、SNS、無線等已成為企業(yè)營銷的新觸點。

對于這種影響，有人甚至說：“媒體”已經(jīng)成為一個過去時的詞匯，社會化媒體正在重構(gòu)傳統(tǒng)媒體的價值鏈。這一趨勢，使得傳統(tǒng)報紙、雜志、電視、甚至老牌門戶網(wǎng)站以去中心化的方式定義影響力?！罢鎸嵣矸?社交關(guān)系”將是今后社會化媒體的核心。

傳統(tǒng)媒體應(yīng)該如何應(yīng)對？

全球所有的傳統(tǒng)媒體，都在積極地探索應(yīng)對之策，盡管還沒有找到非?？煽?、有效的手段。

但是，這也并非意味著傳統(tǒng)媒體只能毫無作為，坐以待斃。

最好的辦法，就是將社交媒體的優(yōu)勢，嫁接到傳統(tǒng)媒體的運作流程中來。

比如，《南方周末》的一位資深編輯就表示，《南方周末》開通了官方微博，有意識地借助社交媒體搜集選題線索，結(jié)果非常成功。目前，該報的線索，有相當大一部分，來自微博等互聯(lián)網(wǎng)上的爆料。

還有傳統(tǒng)媒體，借助新媒體，開設(shè)“民意直通車”、“征言”等欄目，了解讀者想法和愿望，協(xié)助自己完成報道任務(wù)。

比如，鳳凰衛(wèi)視就針對很多自己無力操作、或者覺得時機不成熟的選題，放在官方博客上，聽取網(wǎng)絡(luò)讀者的意見，并在網(wǎng)絡(luò)讀者參與討論的留言中，選擇操作選題的機會。

結(jié)果，讀者提供的點子、線索，要遠比僅靠鳳凰衛(wèi)視那幾個編輯記者的頭腦想出來的，好得多。

湖北日報傳媒集團也在主動地利用新媒體來化解社交媒體對大眾媒體影響力的沖擊。

創(chuàng)辦六十余載，湖北日報傳媒集團培養(yǎng)了一批資深的名編輯、名記者，他們在社會擁有廣泛的影響力。

多年以來，他們在傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體上，用深刻、有見地的文章征服了廣大讀者，為湖北日報傳媒集團贏得了極高的聲譽。

但是，在社交媒體日漸崛起的今天，這種影響力的發(fā)揮卻受到阻礙。因為越來越多的年輕人，不再接觸傳統(tǒng)媒體。

在這種情況下，該集團董事長、武漢大學(xué)新聞學(xué)院博導(dǎo)江作蘇審時度勢，果斷決定在集團范圍內(nèi)推廣知名編輯、記者開微博的活動。要讓這些思想深邃、文筆優(yōu)美的名編、名記，在社交媒體平臺上，拓展自己的影響力。

但是，在推行這一戰(zhàn)略時，卻遇到阻礙：很多年紀稍大一點的老編輯、記者不大愿意接受新媒體。為了將活動進行下去，集團將這一戰(zhàn)略性任務(wù)，交給集團團委，首先從年輕編輯、記者中推廣。按照這一思路，集團團委首先從下屬10個報刊、10個雜志、3大網(wǎng)站中，精心挑選了30多名優(yōu)秀的青年編輯、記者，組成“荊楚青年傳媒精英沿海研訪團”，前往廣州、深圳、香港，與南方報業(yè)、騰訊、深圳報業(yè)、香港大公報的同行們交流新媒體使用經(jīng)驗。同時，在研訪團啟程之日，就要求每名團員開通微博，同時硬性規(guī)定，每人每天發(fā)微博不得少于10條。

這種集中、強化推廣使用新媒體的戰(zhàn)略成果顯著：30多名青年傳媒精英，不僅熟練掌握微博使用方式，還發(fā)現(xiàn)了利用微博搜集線索、提升團隊凝聚力方面的諸多好處。絕大多數(shù)人，變成了微博這一新型社交媒體的忠實擁護者。

他們在騰訊網(wǎng)上開通的“荊楚青年傳媒精英微博行欄目”，7天之內(nèi)，點擊量超過20萬次，非常成功地擴大了湖北日報傳媒集團在年輕人中間的影響力。

目前，湖北日報傳媒集團內(nèi)越來越多的人開通微博，每個人的影響力，將最終構(gòu)成集團的綜合影響力。集團董事長江作蘇的微博，開通之后，短短幾天之內(nèi)，粉絲就達到2萬名。

最后，即使在社交媒體口口傳播的“信任特性”方面，傳統(tǒng)媒體也遠非一無是處。

越來越多的新媒體公司被沒有新聞從業(yè)經(jīng)驗的人所控制。當然，這些媒體公司包括社交媒體平臺。這些媒體公司都希望，通過迅速擴大用戶量來增強自己的商業(yè)價值。這意味著，跟傳統(tǒng)媒體一樣，他們同樣要面臨大量陌生的用戶并向他們提供真實可信的內(nèi)容。

這就會遇到一個對于新聞界來說老生常談的問題：怎樣在與受眾之間建立起信任，怎樣才能獲得信譽，如何及時地為受眾提供準確的各類信息？

熟人之間對話沒問題，但是要迅速地在大量陌生人面前建立信任，則需要足夠的技巧。如果訪問者對網(wǎng)站的內(nèi)容不信任的話，他是不會信任更不會接受網(wǎng)站上提供的經(jīng)營內(nèi)容的。同樣，可信、客觀、準確、公正這些好新聞所必須要具備的素質(zhì)，仍然會得到公眾認可；何人、何時、何地、何因，這些新聞要素也不會被取代。

最終，他們不得不仰仗大眾媒體從業(yè)人員來解決這些問題。這對于傳統(tǒng)媒體來說，自然意味著新的商機或者就業(yè)機會。所以，那些傳統(tǒng)媒體中，對自己就業(yè)前景一片悲觀的人，應(yīng)當振作起來，看清自己的優(yōu)勢，看清自己在未來傳媒業(yè)格局中的潛在機會。

說到底，在由社交媒體催生的新口碑傳播時代，能夠生存下來的傳統(tǒng)媒體，必然是那些能夠隨著市場和技術(shù)的變化而變化的媒體。他們能夠主動調(diào)整自己的商業(yè)模式，以適應(yīng)新的市場，他們能夠?qū)⒆约憾嗄攴e攢下來的優(yōu)勢，嫁接在新媒體和電子商務(wù)上，找到生存的新路徑。

篇5

一、受眾的消費習(xí)慣正在發(fā)生改變，廣播必須做出相應(yīng)的調(diào)整

一些大學(xué)教授曾經(jīng)提過“24小時不間斷的新聞循環(huán)”的說法。當一個新聞事件發(fā)生后，肯定會有一些坊間流言，之后響應(yīng)速度最快的廣播會進行報道，在此之后公眾會有一些反應(yīng)，隨后電視臺進行播報，平面媒體一般會在第二天撰寫文章進行討論，之后公眾再次對此話題進行討論。這個周期就叫“24小時不間斷的新聞循環(huán)”。

現(xiàn)在這一切已經(jīng)發(fā)生了改變。因為過去是24小時，現(xiàn)在新聞更新的周期已經(jīng)以24分鐘為單位計算，更新的速度更快。這其中一個重要的因素就是社交媒體。事件發(fā)生后，社交媒體上就會出現(xiàn)一些簡短的文字，隨著事件進一步發(fā)展，社交媒體上又會出現(xiàn)相關(guān)的圖片、視頻以及激烈的討論。

所以我們要順應(yīng)趨勢，開發(fā)規(guī)模更小、響應(yīng)速度更快、成本更低、社會溝通性更強的媒體形式?，F(xiàn)在有些廣播電臺會有專人負責對社交媒體上的討論進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有一些值得報道的情況就會捕捉下來，通過電臺進行報道?？梢哉f，和過去相比，現(xiàn)在是兩股道上的信息同時傳遞，一個是傳統(tǒng)媒體的報道和討論，另一個是社交媒體上的討論，而且后者的互動性更強、時效性更強。

社交媒體與廣播

大家可能已經(jīng)意識到了，這兩年打電臺熱線的人越來越少，這主要就是因為臉書（Facebook）這樣的社交媒體更加方便。作為電臺的工作人員要努力將在社交媒體上進行討論的受眾重新吸引回廣播電臺。

隨著24分鐘播報周期的不斷更新、不斷往復(fù)，如果依然堅持傳統(tǒng)的報道思路，在網(wǎng)絡(luò)上沒有相應(yīng)的互動平臺或者相應(yīng)的信息渠道，這種信息機構(gòu)一定會被時代所淘汰。相反，如果在做傳統(tǒng)渠道報道的同時，在網(wǎng)上開辟信息和互動平臺，一定會有新的發(fā)展機會。

現(xiàn)在很多人，可能一覺醒來第一件事就是拿起手機，先看看天氣、新聞，然后刷微博、微信等等。換言之，現(xiàn)在我們和朋友的溝通方式就在我們的口袋之內(nèi)、桌面之上，我們和世界之間也就是一臂之遙。這是人們生活習(xí)慣的改變，意味著廣播早間節(jié)目也要發(fā)生變化，不能按照過去的套路做晨間節(jié)目。廣播可以開發(fā)客戶端（App），上面設(shè)定早上的鬧鐘，鬧鐘可以顯示日期、天氣、路況等信息，當早上鬧鐘響起的時候會自動接入廣播，播放節(jié)目。

有打魚經(jīng)驗的人都知道，如果把船任意行駛到一片水域，隨處撒網(wǎng)，很可能最后捕不到魚。一定得先觀察水面之上哪個地方有鳥在盤旋，這就說明那邊有魚群，到那兒有針對性地撒網(wǎng)才會滿載而歸。對于我們來說，吸引受眾就好比捕魚，要了解他們的習(xí)慣變化，跟著他們的遷徙、變化而轉(zhuǎn)換方式。

二、如何使用社交媒體

最重要的是理解社交媒體，了解其運作機制。媒體從業(yè)人員不同于普通的社交媒體使用者，要具有專業(yè)精神和水準，在社交平臺上發(fā)送消息時要描述具體，告訴大家發(fā)生了什么事、原因是什么，要遵循一定的體例，如果有一些關(guān)鍵人，要@他，最好能夠配圖。

當然，雖然媒體從業(yè)者受過專業(yè)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，對于如何使用錄音、錄像及攝影設(shè)備都有一定的了解，但會用并不代表用得好。尤其在移動互聯(lián)環(huán)境下，如果發(fā)生突發(fā)事件，身邊沒有專業(yè)設(shè)備，口袋里的手機經(jīng)常被當作采訪設(shè)備使用，這時要快速捕獲信息，一定要能熟練、快速、正確使用手機。但并不是說因為手機可以做很多工作，媒體單位就不需要任何的投入，而應(yīng)該繼續(xù)為從業(yè)人員提供專業(yè)器材，保證在使用設(shè)備的時候達到最佳的水準，比如現(xiàn)在市場上一些專業(yè)的自拍桿等。

過去做廣播就是單獨的廣播，現(xiàn)在因為它和社交媒體結(jié)合起來了，做廣播節(jié)目也要配一段文字，并要配上圖片，這種變化就要求廣播從業(yè)者也要了解一些電視從業(yè)者的拍攝技能，知道如何編輯和處理圖片、影像。

信息采集制作之后就是要播發(fā)分享。分享的方式多種多樣，可以在廣播節(jié)目中傳播，也可以通過社交媒體或者其他渠道傳播。大家比較有爭議的一個問題是：在正式播發(fā)之前，要不要預(yù)發(fā)一些相關(guān)信息，以免被別人搶發(fā)。我的答案是肯定要先發(fā)，在節(jié)目播出之前可以先把節(jié)目信息到社交媒體平臺上，這也可以起到宣傳和推廣的效果。要采用“雙線式”的策略：一條線是通過電臺播出節(jié)目，另一條線是在社交媒體上與受眾進行互動。

現(xiàn)在很多廣播電臺在這幾方面都做得很好，唯一不足的就是很多電臺沒有在廣播節(jié)目進行過程中捕捉相應(yīng)的音頻并進行分享。社交媒體上分享文字、視頻或者圖片的很多，但是分享音頻的卻很少。我們針對這個問題開發(fā)了專門的軟件，它自帶內(nèi)嵌式的瀏覽器，只要點擊播放就可以聽到音頻，還可以通過自己的社交媒體賬戶分享。

幾年之前，我們在意大利做了一個關(guān)于電臺發(fā)展的活動，給電臺節(jié)目收集音頻材料，同時在社交媒體上進行活動的報道和推廣。我們在會前召開了編輯討論會議，決定在活動開始和結(jié)束的時候在推特上公告，介紹事態(tài)進展和主要信息。每次發(fā)消息的時候后面都會加#關(guān)鍵詞#，這樣只要其他人提到這個關(guān)鍵詞，我們的消息也會在搜索中出現(xiàn)。而且我們會在推特上對所有發(fā)出的內(nèi)容進行監(jiān)控，掌握哪些內(nèi)容的分享次數(shù)最多、獲得的贊最多、評論次數(shù)最多等等。這就是社交媒體一個威力巨大的地方，只要內(nèi)容做得足夠好，后期的宣傳都不用費太大的勁，熱心網(wǎng)友自然會幫你分享和轉(zhuǎn)發(fā)。

篇6

但社交媒體本身自然積累的大量數(shù)據(jù)對于營銷，特別是今天眾所推崇的精準營銷，則有著特別的意義，是RTB的基石，也是社交媒體在營銷中占有重要地位的當之無愧的王牌。

用數(shù)據(jù)說話

對于很多人來說，社交媒體，無論是QQ空間、人人網(wǎng)，還是微博、微信，都是一個熟人或者生人之間社交的圈子，這里只歡迎希望見到的人，或者不期而遇的同道中人，至于帶著自己產(chǎn)品的不速之客，則會感到深惡痛絕。這也是初引入信息流時，很多人感到反感的原因所在。這就像一群朋友聚會時闖進來的推銷員一樣讓人厭惡。

當然，我們也可以看到，現(xiàn)在越來越多的信息流中后邊跟隨的評論不再是清一水的厭惡，而開始多了很多對產(chǎn)品表示感興趣的評論，或者至少是對產(chǎn)品本身的評論。這一方面說明受眾對這種廣告形式已經(jīng)開始有了習(xí)慣養(yǎng)成，另一方面，還是說明了當出現(xiàn)使受眾產(chǎn)生興趣的廣告時，對廣告的厭惡情緒變成了對相關(guān)信息的關(guān)注，而這方面就牽扯到了關(guān)于產(chǎn)品的精準營銷。

精準，是一個有充分吸引力的詞語，代表著一種理想的狀態(tài)，但同時，也是一個有些唬人的詞語，以至于一部分腳踏實地不喜浮夸的業(yè)內(nèi)人士對其表示抗拒，認為頻頻提及者不過是在玩弄概念，吸引眼珠。但這一狀態(tài)又是每個希望用實在的技術(shù)為行業(yè)推進盡出自己努力的企業(yè)在默默爭取的目標，也是其在無限靠近的狀態(tài)。技術(shù)的進步開啟了營銷行為向精準的日益貼近，而社交媒體所產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)內(nèi)容，正是這一行為實現(xiàn)的有效根基。

受眾在社交媒體上所體現(xiàn)的上網(wǎng)特點，因其選擇眾多、貼近生活而更加反映受眾自身特點，對于這一領(lǐng)域的數(shù)據(jù)進行分析對于實現(xiàn)廣告有效投放至少不會比在搜索、購物中反映的效果差，關(guān)注用戶在社交媒體上的行為，通過檢測數(shù)據(jù)，在客戶允許下獲得的第三方數(shù)據(jù)，對于用戶行為習(xí)慣的推測準確性更有保障。但一個很重要的問題在于用戶的隱私保護以及社交媒體對于自身數(shù)據(jù)的保密。由于現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛推出自己的DSP平臺，這讓第三方數(shù)據(jù)分析者在競爭與合作中，比較處于劣勢的地位，這一點無論在資源還是人才的占有上都是顯而易見。

讓內(nèi)容營銷

在各種社交媒體上，無論用戶對于各類營銷號如何冷嘲熱諷，但在各大品牌官方賬號下的評論卻很少無關(guān)的排斥，而是對產(chǎn)品或活動本身的關(guān)注與評論，這也是內(nèi)容即廣告的魅力之處。同時，官方賬號的存在，更集中了品牌本身的關(guān)注者，在對需要者進行有效集中的同時，對于非需要用戶也客觀上起到了保護的效果。

越來越多資金充足的廣告主開始喜歡原生廣告的形式。在視頻、事件、報道等各種形式的幫助下，品牌的內(nèi)涵得到挖掘與延伸，而消費者甚至可以成為愛好者對于品牌的忠誠度也得到了加強，而互聯(lián)網(wǎng)在時間和空間上的無限可延展性讓這些內(nèi)容有了更多的表現(xiàn)機會。社交媒體上的官方賬號讓品牌的宣傳有了一個常規(guī)有效的渠道，這也是新媒體的發(fā)展迅速趕超傳統(tǒng)媒體的原因所在。據(jù)國外媒體報道，到2017年，社交媒體廣告支出預(yù)期將達到100億美元，而原生廣告在其中的占比至少為40%。

在美國科技博客Business Insider上的報告顯示，品牌廣告主試圖在移動、PC上做跨平臺推廣營銷，而通過原生廣告實現(xiàn)PC端與移動端媒體內(nèi)容間無縫式融合顯得合理而實際。同時，根據(jù)AdRoll提供的數(shù)據(jù)， Facebook信息流中的廣告點擊量是傳統(tǒng)網(wǎng)頁側(cè)欄廣告點擊量的49倍，而單次點擊成本較后者低54%。這份報告還認為，圖片和視頻分享應(yīng)用也可以提供有效的原生廣告形式，而圖片因其與文字相比更加形象、與視頻相比更加簡潔的特性成為互聯(lián)網(wǎng)最常見的分享內(nèi)容。

當然，官方賬號的運營本身也需要大量精力。很多品牌廣告主慣性地將這種運營工作外包給了廣告公司，廣告公司也樂于接受這種易見成效的宣傳工作，但官方賬號作為自身形象的社交媒體窗口，其象征意義與氣質(zhì)體現(xiàn)需要更熟悉品牌，也更有感情基礎(chǔ)的人士才能做好。同時，增強與用戶的互動，甚至在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)中鼓勵消費者參與其中，提供建議和想法，也是加強品牌與消費者關(guān)系最有效的方式之一。

同樣，即使作為傳統(tǒng)媒體的電視節(jié)目，其推廣中，社交媒體也有著重要的作用。最近一段時間創(chuàng)下收視紀錄的節(jié)目《爸爸去哪兒》，很多用戶就都是被社交媒體上的信息吸引而成為忠實觀眾的，而移動端也成為很多用戶收看節(jié)目的主要視頻工具。

掘賬號價值

社交媒體每個用戶都擁有一個自己的賬號，這個賬號成為用戶在該媒體的世界中自身的象征，也是在網(wǎng)絡(luò)世界的代表。很多社交媒體都推出了與其它網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的賬號互通服務(wù)，通過一個賬號用戶可以登錄幾乎全部自己感興趣的網(wǎng)站和App等。這也是值得營銷者進行挖掘的價值。

微信支付在前一段時間引起業(yè)界普遍關(guān)注，在微博叫好不叫座許久之后，微信的經(jīng)濟意義受到專業(yè)或不專業(yè)的各種猜測，而騰訊也在此做了一些成功的嘗試，其中支付與游戲都得到了市場的強烈回應(yīng)。而在社交媒體中，微博、人人等也都推出了賬號的支付功能，這是互聯(lián)網(wǎng)、金融融會貫通的體現(xiàn)，同時也是社交媒體對于營銷行為的嘗試，是對商業(yè)的有力切入，而對于電商營銷者而言，這個入口的營銷價值則更加凸顯。

社交媒體通過自身不斷的技術(shù)挖掘，也在為營銷提供便利。同時，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓基于移動端的社交媒體可以針對自身用戶的特點提供更為個性化的營銷行為。比如在一鍵支付上，移動端的支付就比PC端的更普遍。同時，用戶在使用移動端媒體時，與手機使用的同步性，讓短信確認這一簡單有效的支付安全措施更加便利，也更容易實現(xiàn)。關(guān)注實際應(yīng)用中可以發(fā)現(xiàn)，這種便捷安全的支付方式可以為產(chǎn)品在營銷中帶來更多的購買者，雖然不可避免地造成消費者一定程度上的沖動型消費，但對于產(chǎn)品的營銷價值卻是有目共睹的。

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【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng) 運營模式 澎湃新聞 今日頭條

作為上海報業(yè)集團改革后問世的第一個新媒體成果，澎湃新聞自2014年推出以來，其網(wǎng)站、微博、微信公眾平臺及新聞客戶端等多款新媒體產(chǎn)品共同推進，作為傳統(tǒng)媒體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的樣本，澎湃新聞的多媒體融合及數(shù)字化發(fā)展模式具有一定的研究意義。

今日頭條則是完全脫胎于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境、基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的新媒體產(chǎn)品，以移動客戶端為主打產(chǎn)品。自2012年8月上線至2015年12月以來，今日頭條已吸納用戶超過3.5億，且在2014年6月獲得1億美元的C輪融資，并仍保持每天超過3500萬的用戶增長速度。這一基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和數(shù)據(jù)算法來完成的新媒體項目，對媒介融合和新媒體的創(chuàng)新發(fā)展也具有可研究價值。

一、平臺：多渠道并進與專注APP的差異

（一）多渠道并進的澎湃新聞格局

媒介渠道是新聞信息流動的通路，合理有效的媒介布局是信息有效傳播的基礎(chǔ)。①向社交媒體平臺延伸已成為傳統(tǒng)媒體應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)時代的挑戰(zhàn)、尋求生存渠道必不可少的轉(zhuǎn)型方式之一。具備多元化傳播渠道的澎湃新聞，不僅注重多平臺內(nèi)容傳播，也重視不同平臺間的關(guān)聯(lián)性?；诰W(wǎng)絡(luò)端與移動端的使用差異，其界面設(shè)計和部分細節(jié)功能上也有所差異，而且相較于網(wǎng)站或WAP網(wǎng)頁版的運作，澎湃新聞更重視對移動客戶端的推廣，例如其網(wǎng)站首頁右側(cè)頂端吸引用戶的位置展示對移動端的推廣信息，首頁右側(cè)則放置了微信二維碼提醒用戶掃碼下載客戶端。這種推廣趨勢意在表明，移動客戶端在未來將會成為澎湃新聞的主要推廣平臺，也是其未來應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進行多媒體轉(zhuǎn)型的主要渠道。但重視推廣移動客戶端的同時，與同類新聞客戶端相似，澎湃新聞也在客戶端的文章結(jié)尾處提供了微博、微信等社交媒體的分享按鈕，以期以此形成信息的多平臺、多層次傳播。

盡管如此，澎湃新聞以移動客戶端為主要新媒介傳播平臺的渠道戰(zhàn)略趨勢仍較為明確，例如在其新浪微博和騰訊微博的每條博文中，都附有下載移動客戶端的超鏈接，其官方微信賬號的菜單欄設(shè)置有“下載APP”的按鈕，且每篇推送文章結(jié)尾處也都提示讀者通過“閱讀原文”下載移動客戶端。值得注意的是，除了澎湃新聞的官方微信之外，其運營團隊還推出了包括“市政廳”等與其新聞客戶端的子欄目同名的微信公眾號，并分屬給各自的內(nèi)容團隊運營，從而形成多平臺緊密聯(lián)系又各有專攻的渠道運作結(jié)構(gòu)。

（二）以客戶端為主的今日頭條數(shù)據(jù)挖掘者

今日頭條平臺最大的特點在于它以自己的客戶端為連接點，鏈接各大新聞門戶網(wǎng)站的熱門新聞，使其以新聞聚合工具的身份出現(xiàn)在媒介市場和公眾視野。根據(jù)其對自身“基于數(shù)據(jù)挖掘的推薦引擎產(chǎn)品”而非新聞客戶端的定位，今日頭條得以運營、推廣和盈利的基礎(chǔ)是技術(shù)。如何實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)媒體資源的再利用和再傳播是今日頭條的關(guān)注焦點。作為新聞聚合類應(yīng)用，今日頭條的算法模式與美國Prismatic公司有相似之處，即“收集網(wǎng)上資源并排序，這種排序建立在文本分析、用戶喜好、社交網(wǎng)絡(luò)普及和大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)之上?！雹谶@與其公司屬性有關(guān)：雖然今日頭條是新聞類產(chǎn)品，但其公司六成員工為技術(shù)開發(fā)人員，使該產(chǎn)品可以根據(jù)算法技術(shù)對用戶偏好進行較為精準的分析與判斷，并通過智能推薦方式，根據(jù)用戶對推送設(shè)置的偏好，向用戶實時推送信息。

同時，作為一款社交媒體，今日頭條并不局限于重點打造的客戶端平臺，與澎湃新聞的多媒體關(guān)聯(lián)運作方式相似，今日頭條的客戶端也通過分享功能將其與自身的微信、微博等其他社交媒體平臺相關(guān)聯(lián)，為用戶收藏、分享或轉(zhuǎn)發(fā)新聞資訊提供可能。這一方面使用戶成為今日頭條資訊的二次傳播者；另一方面，通過用戶自發(fā)傳播的方式，今日頭條也通過其他社交媒體平臺再次推廣了自己的移動客戶端。

二、內(nèi)容：側(cè)重時政與海量信息的差異

（一）專注時政與思想的澎湃新聞

澎湃新聞的定位是“專注時政與思想的互聯(lián)網(wǎng)平臺”，以此定位為基礎(chǔ)，“內(nèi)容原創(chuàng)”成為澎湃新聞致力發(fā)展的目標和方向，同時也是其重點打造的核心競爭力。憑借上海報業(yè)集團的新聞品牌和公信力優(yōu)勢，澎湃新聞采集并匯聚大量原創(chuàng)報道，突出內(nèi)容的獨特性和不可替代性。而且澎湃新聞的采編隊伍依托其傳統(tǒng)媒體――《東方早報》，在內(nèi)容采編觀念上與傳統(tǒng)媒體“內(nèi)容為王”的核心理念相契合，使其能夠利用并強化基于紙媒基礎(chǔ)發(fā)展起來的深度報道特長，將內(nèi)容集中在“時事、財經(jīng)、思想、生活”四個方面，以時政新聞報道為主。同時，澎湃新聞并不拘泥于單一的新聞報道角度，而是多視角、多方面地報道同類新聞。

此外，澎湃新聞還推出“問吧”欄目，以此來匯集互聯(lián)網(wǎng)的海量、碎片化的優(yōu)秀原創(chuàng)內(nèi)容，從而實現(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)的規(guī)?；＿@種富有針對性的內(nèi)容生產(chǎn)方式，加之其傳統(tǒng)紙媒的內(nèi)容生產(chǎn)基礎(chǔ)，使其在新媒體產(chǎn)品的界面設(shè)計上也繼承了傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體的特點：簡潔、干凈。以其移動客戶端為例，首頁為重大時政或財經(jīng)事件的圖片新聞，每則新聞的布局為上圖下文，且文字不超過兩行，一目了然。界面左側(cè)的下拉菜單為不同欄目的菜單欄，右側(cè)的下拉菜單則是為用戶提供了可定制的新聞選擇項目，用戶也可以根據(jù)自己的偏好設(shè)置該移動客戶端界面，但并不會對該客戶端界面的基本布局和設(shè)計做出較大改觀。

篇8

所以移動媒體的成長空間是巨大的：

移動媒體分析家對移動媒體潛力不斷看漲；明智的公司像Facebook近來收購了Instagram， Glancee， and Karma這一系列的移動公司；獨獨廣告商們還沒把他們的眼球投過來，要立即看清這個趨勢，讓我們從移動興起的幾個特點來分析：推廣渠道、廣告質(zhì)量、創(chuàng)新性、嘗試力度、社會影響力。

1.推廣渠道數(shù)量驚人

廣告商有很多的移動工具選擇來投放廣告信息，包括移動搜索、移動應(yīng)用、移動網(wǎng)頁、SMS等，任何一個渠道都已被證明是有效的品牌宣傳渠道。

2.廣告質(zhì)量高

在2012年的設(shè)計和技術(shù)頒獎會上，Nike+ Fuelband產(chǎn)品向我們展示了它的移動應(yīng)用Nike+ Fuelband App對移動設(shè)計、藍牙集成、3D動畫高質(zhì)量的影響力；最近戛納廣告節(jié)新增加的移動獅子獎項對提高移動廣告的質(zhì)量也添了非常漂亮的一筆。

3.創(chuàng)新性強

每一個新移動產(chǎn)品都會引發(fā)一系列的新移動產(chǎn)品跟隨，過去的一兩年，Uber、Clear、Path都迅速崛起，其他的開發(fā)者從地理定位、手勢、UI方面推出類似卻有區(qū)別的應(yīng)用。接著語音控制、應(yīng)用個人化特點將繼續(xù)跟進以提高移動產(chǎn)品的體驗。廣告商們屆時只要擔心自己怎么好好利用這份創(chuàng)新資源來最大化廣告宣傳就好了。

4.敢于嘗試、進步快

最近在影視音樂互動大會上亮相的Highlight和Sonar應(yīng)用，兩個都是社交挖掘應(yīng)用，可以實時實地監(jiān)控周圍與你有共同愛好的人。剛開始，這兩個應(yīng)用都在如何粘住用戶，如何消除用戶對社交交友的忌憚上遇到瓶頸，但隨后與GPS、開放圖譜技術(shù)地結(jié)合，加上認識到社交網(wǎng)站人們結(jié)交的方式并不是全都直接明顯的，這些社交發(fā)掘應(yīng)用正在重建基于個人的“個人Web”。

5.社會影響力

篇9

網(wǎng)絡(luò)社交平臺營銷是隨著騰訊于上個世紀末推出QQ即時通訊工具后，于2005年漸次進行商業(yè)化的運營拓展并初步形成有效的商業(yè)運營模式，騰訊又于2011年推出微信這一基于熟人社交的聊天工具，網(wǎng)絡(luò)社交平臺品牌營銷的價值尤為凸顯。研究網(wǎng)絡(luò)社交平臺營銷的利弊與策略，可以幫助我們更好的利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺進行企業(yè)的宣傳推廣、品牌塑造、產(chǎn)品展示、定向營銷等工作。此外，也有助于促進網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺的規(guī)范化，營造一個良好的網(wǎng)絡(luò)社交宣傳推廣環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)社交平臺發(fā)展的過程中，其他的網(wǎng)絡(luò)社交平臺也逐漸進入市場提供服務(wù)參與競爭，如網(wǎng)絡(luò)社交平臺、來往、陌陌等，隨著網(wǎng)絡(luò)社交平臺興起，基于網(wǎng)絡(luò)社交平臺的新興的營銷模式逐漸成長壯大，其多樣化的營銷手段、針對性的營銷特點、點對點的營銷優(yōu)勢越來越被企業(yè)所認同。

2網(wǎng)絡(luò)社交平臺品牌營銷存在的問題

隨著智能手機和平板的廣泛使用，人們?nèi)粘Ｉ畹拇蟛糠謺r間花在手持式移動通訊設(shè)備上，網(wǎng)絡(luò)社交平臺也被越來越多的人所知悉。網(wǎng)絡(luò)社交平臺下載量和訪問量也急劇增加，間接的為網(wǎng)絡(luò)社交平臺營銷制造了有利的市場。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社交平臺品牌營銷，是指企業(yè)在公共開放網(wǎng)絡(luò)社交平臺注冊后，與同樣注冊網(wǎng)絡(luò)社交平臺的“朋友”不受距離的限制形成一種聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)社交平臺營銷是企業(yè)與客戶之問交互重要渠道，也是連接線上線下的天然樞紐。人們逐漸習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)社交平臺客戶端上網(wǎng)方式，而企業(yè)通過推出固定的產(chǎn)品推廣信息，由此實現(xiàn)了點對點的營銷?；诰W(wǎng)絡(luò)社交平臺，企業(yè)營銷策略普遍存在以下一些問題：

（1）網(wǎng)絡(luò)社交平臺其最主要的特點之一是平臺的開放性，也就意味著網(wǎng)絡(luò)社交平臺的進入門檻較低和資質(zhì)審查相對寬松，因此存在著一定的泥沙俱下的情況，如何在漫漫網(wǎng)絡(luò)社交平臺上建立受眾對于企業(yè)的信用和信任是企業(yè)品牌營銷策略面臨的重要問題。在海量信息的網(wǎng)絡(luò)社交平臺中，企業(yè)的信息很容易被淹沒，企業(yè)要做好用戶的分類，應(yīng)當結(jié)合自身實際，針對不同的營銷活動采用不同的網(wǎng)絡(luò)社交平臺營銷模式。網(wǎng)絡(luò)社交平臺的目標受眾都是主動選擇關(guān)注網(wǎng)絡(luò)社交平臺公共賬號的用戶，企業(yè)要首先對于網(wǎng)絡(luò)社交平臺的這一優(yōu)勢，也即選擇“窄眾化”的傳播方式，從而為精準營銷奠定基礎(chǔ)。

（2）網(wǎng)絡(luò)社交平臺信息擾民仍然是急需解決的問題。傳統(tǒng)平面媒體或者電視媒體等的傳播往往是灌輸式的消息推送，而目前營銷網(wǎng)絡(luò)社交平臺初期也基本是完全通過廣告盈利，就目前來看，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)社交平臺用戶都是基于自己的興趣，關(guān)注企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)社交平臺公眾平臺，而很多企業(yè)沒有擺脫過去長期形成的營銷思維的禁錮，通過海量的信息推送集中直接的廣告，甚至不乏一些較低俗的廣告和產(chǎn)品，忽視甚至漠視用戶感受。由于不感興趣或者不實用的信息，埋沒了自己朋友的網(wǎng)絡(luò)社交平臺，很容易引發(fā)公眾反感繼而取消關(guān)注，不僅難以實現(xiàn)廣告目的，也會帶來自己關(guān)注用戶的迅速下滑。

（3）網(wǎng)絡(luò)社交平臺歸根結(jié)底是一種超脫時空大社交的溝通媒介，很多企業(yè)在營銷策略定位上并沒有充分認識到網(wǎng)絡(luò)社交平臺的這一特點，單純將網(wǎng)絡(luò)社交平臺視為廣告的推送平臺，對于營銷方式，網(wǎng)絡(luò)社交營銷平臺中盛行“內(nèi)容為王”和“眼球營銷”的思想，認為新穎獨特有價值的內(nèi)容是打造成功網(wǎng)絡(luò)社交平臺品牌營銷的最重要因素，甚至采取夸大其詞、虛構(gòu)臆想等手段以達到嘩眾取寵的效果。對于營銷手段，網(wǎng)絡(luò)社交營銷平臺中企業(yè)營銷策略往往依托傳統(tǒng)會員制的營銷而進行，并不適應(yīng)現(xiàn)代人快餐化的信息消費習(xí)慣，往往簡單停留在如會員生日來臨之際，通過短信或電話問候或提供優(yōu)惠等等這些初級層次的與受眾之間的交流。誠然，有利有趣的信息是吸引用戶的不二法門，但是網(wǎng)絡(luò)社交平臺其主要的功能依然是社交，其平臺界面空間限制了營銷廣告的內(nèi)容和推送，而且長期提供個性而又獨特的營銷內(nèi)容，將耗費巨大的人力和時間，也難以跟上熱點的更新速度。

（4）針對社交群體和社交方式細分，不同的網(wǎng)絡(luò)社交平臺其針對的社交需要和交互方式是不同的。網(wǎng)絡(luò)社交平臺營銷分為三大模式：植入廣告模式、用戶參與模式、購物網(wǎng)站移植模式。植入廣告模式是在網(wǎng)絡(luò)社交平臺中進行廣告的顯性或隱性的廣告植入，從而提高品牌知名度、吸引更多的用戶關(guān)注。用戶參與模式是在網(wǎng)絡(luò)社交平臺上進行應(yīng)用的開發(fā)和植入，供用戶下載，用戶主動了解產(chǎn)品購物，側(cè)重于用戶體驗，用戶可以全方位理解產(chǎn)品信息。網(wǎng)站移植模式是依托網(wǎng)絡(luò)社交平臺，借鑒現(xiàn)在各種購物網(wǎng)站如淘寶、美團、當當?shù)鹊慕?jīng)驗，進行品牌推廣和產(chǎn)品銷售。很多企業(yè)在營銷策略上依然是對網(wǎng)絡(luò)社交平臺參與人群缺乏充分的認識和理解，對社交需要把握不充分，對交互方式?jīng)]有清晰的構(gòu)架和利用，難以達成精準營銷的效果。

3基于網(wǎng)絡(luò)社交平臺的企業(yè)營銷的策略建議

3.1注重營銷內(nèi)容整合

在選擇內(nèi)容和形式上需要格外注意策略。作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社交平臺公眾平臺，其代表的不是個人，而是一個企業(yè)或品牌的形象展示，想要維持一定的形象和關(guān)注，從一開始就不能將網(wǎng)絡(luò)社交平臺公眾平臺簡單的界定為帶有濃重廣告色彩和意味的存在，需要選擇與自己企業(yè)宣傳主題相契合的廣告內(nèi)容，在傳播內(nèi)容方面，要注重整合，用更加人性化的方式來。如此營銷策略更有針對性，效果更好，也有利于形象維護和品牌推廣。

3.2構(gòu)建以用戶為中心的營銷模式

營銷策略要樹立用戶在企業(yè)公眾平臺中獨特而又無可取代的地位，確定“用戶為王”的營銷指導(dǎo)思想并以此構(gòu)建營銷模式和提供服務(wù)。用戶的反饋與建議，反應(yīng)了消費者對于產(chǎn)品的需求，能有效的充實和補充大量廣告中覆蓋不到的信息，甚至能刺激潛在消費者的消費欲望和消費需求。網(wǎng)絡(luò)社交平臺作為新的營銷工具，要注重與用戶的互動，以用戶為中心是企業(yè)長久、穩(wěn)定生命力的保證。

3.3強化精準營銷

篇10

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，在線旅游已經(jīng)逐步成為推動經(jīng)濟增長的一個新興產(chǎn)業(yè)，成為推動全球電子商務(wù)交易的新動力。經(jīng)過二十多年的探索和成長，我國在線旅游業(yè)也從萌芽階段逐步走向成熟。二十世紀九十年代末，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)投資熱潮，以“攜程網(wǎng)”，“中青旅在線”等為主的第一批旅游電商在我國誕生，為我國電子商務(wù)的發(fā)展注入了新動力。經(jīng)過近二十多年的探索，我國旅游電商逐步走向成熟，進入成長變革時期。

1.1我國在線旅游市場增長速度快，但滲透率低

近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們對更高層次精神消費的需求，我國旅游業(yè)呈現(xiàn)出火熱發(fā)展的態(tài)勢，在線旅游市場也水漲船高，交易規(guī)模穩(wěn)步增長，正處于快速成長時期。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，對我國自2008年至2014年的我國在線旅游交易的規(guī)模進行了統(tǒng)計，具體如圖1所示。市場滲透率是對市場上當前需求和潛在市場需求的一種比較，有別于市場占有率，滲透率是多年形成的，在市場中位置的總和，指的是這個市場可能擁有的該品類的份額。我國的在線旅游市場雖然發(fā)展迅速，但是市場滲透率遠低于世界平均水平目前，與在線旅游業(yè)發(fā)展比較完善的歐美市場差距頗大。

1.2網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境并不成熟，我國消費者較傳統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新興的市場營銷方式，它是借力互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，為達到一定營銷目的商務(wù)活動，的核心是和客戶建立或者維持積極、長期的關(guān)系，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷有別于網(wǎng)絡(luò)銷售，其不僅是狹義地局限于在線交易，而是集在線交易、售后、顧客忠誠度等多方面一體的一個系統(tǒng)工程。我國消費者觀念較為傳統(tǒng)，很多顧客通過網(wǎng)站瀏覽過旅游信息后，更愿意選擇線下的方式購買旅游產(chǎn)品。艾瑞咨詢2013年對我國在線旅游用戶的基本數(shù)據(jù)進行了調(diào)查。按年齡劃分，30歲以下的用戶占比60.2%，在線旅游用戶多為年輕的人，80后和90后占比居多。按學(xué)歷學(xué)歷劃分，大學(xué)本科及以上的用戶占比57%，在線旅游用戶多為中高學(xué)歷者。按地區(qū)，東部沿海，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的用戶最為活躍，而西部地區(qū)的在線旅游用戶數(shù)最少。綜上所述，我國在線旅游客戶以來自東部沿海發(fā)達地區(qū)，擁有中高學(xué)歷的年輕人為主，而這些客戶正是我國擁有著比較先進消費觀的一類人，他們擁有更加追求文化品位和個性化的消費心理，所以更愿意用通過網(wǎng)絡(luò)平臺來選擇出游的方式。而還有大部分消費者對網(wǎng)絡(luò)消費平臺并不信任，特別是購買旅游產(chǎn)品，大多數(shù)人對虛擬的購物環(huán)境缺乏安全感，他們長期形成的傳統(tǒng)購物習(xí)慣在網(wǎng)上受到?jīng)_擊，更愿意選擇“看得見，摸得著”的線下交易方式購買旅游產(chǎn)品?，F(xiàn)階段，我國在線旅游的使用率還處于較低水平，相比發(fā)達國家3高達60%以上的在線旅游訂購使用率差距很大，在線旅游市場還有很大的潛力亟待開發(fā)。我國大部分消費者僅僅在在線旅游網(wǎng)站瀏覽信息，由于并不適應(yīng)使用虛擬的電子貨幣、電子票、電子合同，很多顧客最終還是選擇傳統(tǒng)的方法購買，消費者傳統(tǒng)的消費習(xí)慣成為網(wǎng)絡(luò)營銷順利進行的障礙，網(wǎng)絡(luò)營銷想要被更多消費者認可還需要很長的過程。

1.3網(wǎng)絡(luò)營缺乏創(chuàng)新

旅游電商剛開始發(fā)展的幾年，大部分旅游電商企業(yè)基本都是靠關(guān)鍵詞進行網(wǎng)絡(luò)推廣，形式單一而且客戶瀏覽量和訂單轉(zhuǎn)化率很低，現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)營銷的手段多樣化，但是大部分企業(yè)還是面臨著創(chuàng)新意識薄弱的局面，我國在線旅游業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷的時候，大多數(shù)都是“比葫蘆畫瓢”的狀態(tài)，多模仿，少創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)提高市場占有率的必要手段。很多企業(yè)想要突破現(xiàn)在所面臨的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重的困境，但是無從下手。阿里巴巴淘寶網(wǎng)的“雙十一”促銷，是網(wǎng)絡(luò)營銷中的經(jīng)典成功案例，看到淘寶營業(yè)額劇增，各大企業(yè)紛紛效仿推出類似“雙十一”模式的營銷方案，但是收效都遠不如預(yù)期，所以只有通過創(chuàng)新脫穎而出，才能掌握主動權(quán)，才能抓住顧客，占領(lǐng)市場。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的確缺乏‘創(chuàng)新力’，大部分在線旅游企業(yè)對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)采取相互抄襲、借鑒的手法，很少有自己的創(chuàng)新。創(chuàng)新可以幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息海洋中脫穎而出，企業(yè)在營銷中，在把行業(yè)先進的營銷做法創(chuàng)造性加以應(yīng)用的同時，更重要的是敢于大膽地提出和實施新的營銷方法。

2我國在線旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新路徑分析

隨著社會的發(fā)展、人們生活水平的提高一級消費觀念的不斷現(xiàn)金，在線旅游業(yè)的市場規(guī)模越來越大，一個企業(yè)想要在茫茫商海中脫穎而出，必須通過創(chuàng)新，創(chuàng)新是打破就有的思維和束縛以更大地創(chuàng)造市場價值，而營銷創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵。

2.1網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新要以客戶為導(dǎo)向

消費者需求是市場競爭的焦點，二十世紀九十年代，美國營銷專家提出以消費者需求為導(dǎo)向的“4C”營銷理論”，其核心是顧客戰(zhàn)略，而顧客戰(zhàn)略正是許多成功企業(yè)的基本戰(zhàn)略。傳統(tǒng)的旅游業(yè)可以讓消費者享受到“面對面”的服務(wù)，而在線旅游業(yè)不具備“面對面”為顧客進行服務(wù)的優(yōu)勢，所以更應(yīng)該加強把握顧客的需求，才能贏得更多的市場，在線旅游業(yè)的任何創(chuàng)新必須以客戶為導(dǎo)向，以客戶為核心。首先，開發(fā)更多符合消費者需求的產(chǎn)品。在旅游商品開發(fā)過程中，要從顧客的角度出發(fā)，了解“顧客喜歡做什么”。我國在線旅游顧客現(xiàn)在多以中青年為主，對個性化要求較高，要把握住顧客的差異性需求，營銷創(chuàng)新的重要任務(wù)就是要通過創(chuàng)新與競爭對手進行區(qū)隔，讓客戶看到不同點、閃光點。其次，降低客戶的消費成本，4c理論中關(guān)于“消費者所愿意支付的成本”是告訴企業(yè)在營銷過程中，不一定要先給產(chǎn)品定價，而是先要去了解顧客可以接受的成本。目前，攜程網(wǎng)推出“旅游包團定制”項目，此項目首先是了解客戶的需求，先讓客戶填寫“需求單”，在充分了解到預(yù)訂客戶的人均預(yù)算以及酒店、航班的等特殊需求后，為客戶制定出符合需求的旅行方案，客戶在此基礎(chǔ)上挑選出最滿意的方案。這種“私人訂制”方式的營銷方式符合當代人追求個性化、差異化的需求受到很多客戶的青睞。營銷創(chuàng)新的重點在于激發(fā)消費者潛在的需求，以客戶為導(dǎo)向，并不僅僅是看到客戶現(xiàn)有的需求，而更重要的是在滿足客戶現(xiàn)有需求的基礎(chǔ)上，發(fā)掘到客戶尚未滿足的、潛在的需求。最后，要提高售后服務(wù)質(zhì)量。旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，服務(wù)水平的高低直接決定著企業(yè)市場的大小，在線旅游業(yè)想要開辟市場，必須要對自己的售后服務(wù)質(zhì)量嚴格把關(guān)，網(wǎng)絡(luò)營銷并不僅僅是將產(chǎn)品賣出去那么簡單，如何保留現(xiàn)有客戶，增強客戶的粘性才是關(guān)鍵，而想要提高客戶的忠誠度，僅保證產(chǎn)品讓客戶滿意是遠遠不夠的，售后服務(wù)質(zhì)量對客戶粘性的影響更為重要?，F(xiàn)階段，我國大部分在線旅游企業(yè)對售后服務(wù)并不重視，很多在線旅游網(wǎng)站將產(chǎn)品售出后，便推卸責任，不再關(guān)心用戶的使用體驗，導(dǎo)致客戶的好感大打折扣，連老顧客都留不住的話，通過推廣和宣傳吸引到新客戶的可能性會大大降低，所以加強售后服務(wù)是以顧客為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷理念的重中之重。

2.2重視社交媒體的資源利用

隨著互聯(lián)網(wǎng)影響的進一步擴大，人們對網(wǎng)絡(luò)營銷理解的進一步加深，以及出現(xiàn)的越來越多網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的成功案例，人們開始意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的諸多優(yōu)點并越來越多地通過網(wǎng)絡(luò)進行營銷推廣，旅游電商剛開始發(fā)展的幾年，大部分旅游電商企業(yè)基本都是靠關(guān)鍵詞進行網(wǎng)絡(luò)推廣，形式單一而且客戶瀏覽量和訂單轉(zhuǎn)化率很低。隨著信息技術(shù)的深化，旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段逐漸多樣化，目前我國旅游電子商務(wù)采用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段主要有以下幾種：搜索引擎營銷、視頻營銷、軟文廣告營銷、社交平臺營銷。根據(jù)艾瑞咨詢第十三界的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，我國在線旅游預(yù)訂用戶了解旅游信息的首選渠道種類繁多，現(xiàn)階段我國在線旅游業(yè)營銷主要以搜索引擎為主，對社交媒體的應(yīng)用普及度不高。整理數(shù)據(jù)，如圖3所示。社交媒體，是指人們用來分享、交流和溝通討論的網(wǎng)絡(luò)平臺，通過社交媒體傳播的信息已經(jīng)成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，人們利用社交媒體交換意見，公司利用社交媒體與客戶保持聯(lián)系。社交媒體營銷作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，以其信息快速傳播和大面積擴散的特點，可以讓企業(yè)達到事半功倍的營銷效果。旅游產(chǎn)品的特殊性決定了社交媒體在其市場營銷格局中起著關(guān)鍵的作用。旅游產(chǎn)品屬于體驗型服務(wù)，即時消費型產(chǎn)品，人們在消費前往往會參考別人的評價，而社交媒體正是為消費者提供了這樣一個可以信賴的圈子，消費者通過互相交流旅游信息和旅行體驗來影響他人，并對其選擇旅游產(chǎn)品做出導(dǎo)向作用。目前普及率比較高的營銷社交媒體是微博、微信和社交論壇。目前，我國旅游電商企業(yè)幾乎都在微信注冊過公眾號，在微博有官方賬號，在論壇也有自己的官方平臺，但是對社交媒體的利用率并不高，大部分旅游電商企業(yè)都是大同小異的分享旅游圖片，介紹各地美景美食等，并沒有向客戶傳遞有效信息，對顧客的影響力小，感染力低。重視社交媒體的應(yīng)用，首先必須制定出符合自身特色的社交媒體營銷戰(zhàn)略，通過不斷向客戶傳遞有吸引力，有價值的信息來增強客戶黏性。其次，要通過社交媒體加強與客戶的互動，通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論、抽獎等一系列舉措對客戶信息的回應(yīng)建立起與消費者之間的親密關(guān)系。

2.3挖掘和培養(yǎng)“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才

人才是創(chuàng)新的主要驅(qū)動力。在線旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新應(yīng)積極實行“人才戰(zhàn)略”，多引進“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才，這也是在線旅游業(yè)在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強有力保障。誰擁有更多更優(yōu)秀的人才，誰就可以在競爭中獲得主動權(quán)。而現(xiàn)階段，我國面臨網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺的難題，據(jù)我國電子商務(wù)研究中心2012年數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷人才需求量約為116萬，整體缺口高達55萬至65萬人，并且這種缺口在未來3年還會以30%的增幅擴大。網(wǎng)絡(luò)營銷人才是要身兼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場營銷技巧一身的復(fù)合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業(yè)，很多電商企業(yè)都存在復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求不足的難題，精通市場營銷而且具備電子商務(wù)技能的“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對市場經(jīng)驗充足但是沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而一些具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才沒有市場營銷的經(jīng)驗。我國在線旅游市場伴隨著其規(guī)模的不斷擴大而競爭越發(fā)激烈，網(wǎng)絡(luò)營銷人才的重要性不言而喻。在線旅游業(yè)要挖掘培養(yǎng)更多“復(fù)合型”網(wǎng)絡(luò)營銷人才，為搶占市場打下更堅固的根基。

3結(jié)論