導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇對(duì)社交媒體的建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

影響學(xué)生視力的原因主要有遺傳、外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境三個(gè)方面。外部環(huán)境主要是指視覺(jué)的光環(huán)境、課桌椅的尺寸、紙張的對(duì)比度、營(yíng)養(yǎng)等；內(nèi)部環(huán)境包括用眼習(xí)慣等。不少專家指出，室內(nèi)的視覺(jué)光環(huán)境對(duì)學(xué)生視力的影響度要占影響量的10%以上。目前中小學(xué)校普遍存在的光環(huán)境問(wèn)題有：（1）教室采光、蔽光不科學(xué)，如教室照明燈具的配置、安裝、維護(hù)不當(dāng)；（2）室內(nèi)燈具分布不合理，導(dǎo)致同一桌面照度均勻度差別大；（3）新建學(xué)校教室亮度太高，而老學(xué)校教室燈具損壞后不能及時(shí)更換；（4）教室窗地比、黑板的反射系數(shù)及窗簾的安裝不符合要求等，形成眩光。此外，教學(xué)中多媒體設(shè)備使用不當(dāng)也會(huì)對(duì)視力造成傷害，如：使用多媒體設(shè)備時(shí)亮度、對(duì)比度、分辨率、字體調(diào)節(jié)不當(dāng)，時(shí)間長(zhǎng)了容易造成眼睛疲勞；使用后不能及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)，會(huì)造成設(shè)備關(guān)鍵性能指標(biāo)下降等問(wèn)題。

《國(guó)家基礎(chǔ)教育課程改革綱要》明確要求，在中小學(xué)教學(xué)上，國(guó)家鼓勵(lì)教師使用多媒體設(shè)備。為此，結(jié)合國(guó)內(nèi)現(xiàn)行與多媒體教學(xué)設(shè)備有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，就今后中小學(xué)校配備使用多媒體教學(xué)設(shè)備提出以下建議。

一、 積極改善教學(xué)環(huán)境

視覺(jué)的光環(huán)境是多媒體教學(xué)設(shè)備使用時(shí)對(duì)學(xué)生視力影響的重要因素，要重視改善教室的環(huán)境條件，主要措施有：

（1）使用多媒體教學(xué)的教室投影屏幕（或數(shù)字化智能屏幕），宜在前墻居中安裝或擺放。

（2）利用多媒體開展教學(xué)活動(dòng)時(shí)，教室課桌椅的擺放要保證學(xué)生的合理用眼距離。前排邊座的學(xué)生與黑板遠(yuǎn)端形成的水平視角不應(yīng)小于30°。

（3）改變片面追求課桌椅“整齊劃一、便于管理”的傳統(tǒng)觀念，根據(jù)教室采光、照明及學(xué)生身高變化，對(duì)照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，按人體工學(xué)原理科學(xué)配置課桌椅，提倡配備可調(diào)式課桌椅，規(guī)范課桌椅的管理與使用。

（4）加強(qiáng)教室的采光、蔽光管理，改善教室的用光環(huán)境，科學(xué)合理地布置教室用光。教室朝向宜采用南北向的雙側(cè)采光，光線應(yīng)自學(xué)生座位的左側(cè)射入。教室課桌面上的采光系數(shù)最低值不應(yīng)低于2%，窗地比不應(yīng)低于1：5。為防止窗的直接眩光，建議教室設(shè)百葉窗（漫反射）或窗簾，以避免陽(yáng)光直接射入教室。為防止黑板的反射眩光，其表面應(yīng)以耐磨無(wú)光澤材料制成。為提高教室采光效果，室內(nèi)各表面應(yīng)采用高亮度低彩度的材料，房間各表面的反射比應(yīng)按表1規(guī)定選取。

表1 教室內(nèi)各表面的反射比

（5）教室應(yīng)通過(guò)增加人工照明數(shù)量、使用高效光源、充分利用自然光等手段，提高照度水平。教室燈具縱向排列，建議使用帶格柵燈具，房間內(nèi)各表面涂以漫射材料，或采用低亮度的光源。黑板照明使用專業(yè)黑板照明燈具，并在合理位置安裝。宜采用3300～5500 K色溫光源、小于26 mm細(xì)管徑直管稀土三基色熒光燈，其鎮(zhèn)流器采用節(jié)能高頻電感或電子鎮(zhèn)流器。學(xué)校建筑照明標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)表2）。

表2 學(xué)校建筑照明標(biāo)準(zhǔn)值

二、倡導(dǎo)科學(xué)合理使用

1.投影設(shè)備使用視覺(jué)環(huán)境要求

（1）使用多媒體教學(xué)時(shí)，前排學(xué)生距離屏幕至少2 m；不要在教室眩光及光線雜亂的情況下使用投影機(jī)，運(yùn)用多媒體教學(xué)時(shí)避免使用黑板板書；不要長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)使用多媒體教學(xué)，如一節(jié)課使用投影機(jī)最好中間休息5～10 min，適當(dāng)遠(yuǎn)視。

（2）制作的多媒體課件字體大小適當(dāng)，背景簡(jiǎn)明清晰，顏色對(duì)比明顯，避免學(xué)生視覺(jué)識(shí)別困難。

（3）投影機(jī)使用中影響學(xué)生視力的關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)為亮度、對(duì)比度、分辨率，要根據(jù)不同環(huán)境、色彩、畫面要求合理選擇，并選擇對(duì)應(yīng)尺寸的幕布（見(jiàn)表3）。

表3 投影機(jī)主要技術(shù)參數(shù)參考表

（4）學(xué)期結(jié)束后對(duì)投影機(jī)進(jìn)行清潔除塵、保養(yǎng)維護(hù)，并做好維保記錄。

（5）投影燈泡是投影機(jī)最為重要的耗材，它的性能好壞直接決定著投影圖像的清晰度和亮度，要注意投影燈泡的使用壽命，及時(shí)更換。

2.電視教室視覺(jué)衛(wèi)生要求

以電視為主要教學(xué)手段的教室座位布置范圍和照度要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《電視教室座位布置范圍和照度衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB 8772-2011）的要求：

（1）座椅前緣至電視屏幕垂直面的水平距離，應(yīng)在觀看電視的有效視距范圍內(nèi)。對(duì)PAL制電視機(jī)，以電視機(jī)屏幕對(duì)角線尺寸的倍數(shù)計(jì)算，有效視距范圍為3～12倍。對(duì)觀看圖像的細(xì)節(jié)分辨要求較高的電視教學(xué)任務(wù)，座位布置應(yīng)在最佳視距范圍內(nèi)，以電視機(jī)屏幕對(duì)角線尺寸的倍數(shù)計(jì)算，最佳視距范圍為5～10倍。

（2）學(xué)生觀看電視的水平斜視角不得超過(guò)45°，仰角不得超過(guò)30°。

（3）電視教室課桌面上的天然采光系數(shù)最低值不應(yīng)低于《中小學(xué)校教室采光和照明衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB7793-2010）要求。

（4）電視教室利用電視機(jī)進(jìn)行教學(xué)時(shí)，課桌面人工照明的維持平均照度應(yīng)為60±6 lx，其照度均勻度不應(yīng)低于0.7。

（5）電視教室照明宜采用小于26 mm細(xì)管徑直管稀土三基色熒光燈，不應(yīng)采用裸燈。燈具距課桌面最低懸掛高度不應(yīng)低于1.7 m，燈管排列宜采用其長(zhǎng)軸垂直于黑板面布置。對(duì)于階梯教室，前排燈不應(yīng)對(duì)后排學(xué)生產(chǎn)生直接眩光。

（6）電視教室照明燈的控制開關(guān)應(yīng)根據(jù)不同的功能需要分組設(shè)置。應(yīng)有防止燈的光源在屏幕上產(chǎn)生反射眩光的措施，如在電視機(jī)外殼上加上用不透明材料做成的遮光板，其向前方伸出的長(zhǎng)度與燈距電視機(jī)的高度成反比。應(yīng)設(shè)有轉(zhuǎn)暗設(shè)施和加強(qiáng)通風(fēng)的設(shè)施，如遮光窗簾或遮光通風(fēng)百葉窗等。

（7）普通教室運(yùn)用教學(xué)的電視機(jī)規(guī)格不宜小于74 cm（29 in）。采用吊裝形式安置電視機(jī)時(shí)，吊架底部至地面的距離小學(xué)宜在1.7～1.8 m之間，中學(xué)宜在1.8～2.0 m之間，吊架在水平方向上應(yīng)可以調(diào)節(jié)。教室內(nèi)照明燈控制開關(guān)應(yīng)至少設(shè)置3組，可采用黑板燈、窗側(cè)燈和門側(cè)燈3組布控形式，或采用黑板燈、前排燈和后排燈3組布控形式。教室前排窗宜加設(shè)遮光窗簾或厚窗簾。

3.電腦教室視覺(jué)衛(wèi)生要求

（1）計(jì)算機(jī)教室自然采光應(yīng)符合GB 7793-2010中教室采光標(biāo)準(zhǔn)要求，室內(nèi)照明應(yīng)符合《建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（GB50034-2004）中學(xué)校建筑多媒體教室照明標(biāo)準(zhǔn)值。宜采取下列措施控制眩光：配備并使用窗簾或百葉窗等設(shè)備，控制來(lái)自于窗戶的自然光；調(diào)整顯示屏方向，避開室內(nèi)光源在屏幕上形成的眩光點(diǎn)；使用濾光屏等設(shè)備，對(duì)顯示器屏面進(jìn)行防眩光處理；電腦桌面和室內(nèi)墻面使用無(wú)光澤材料。

（2）電腦桌椅布置宜采用平行教室前墻的形式，前后排之間的凈距離和縱向走道的凈距離均不小于700 mm。除桌面深外，電腦桌椅尺寸應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；電腦桌面深不宜小于550 mm，放置液晶顯示屏?xí)r，桌面深尺寸可適當(dāng)減小。宜配置擱腳板，高度范圍為40～110 mm。身材較矮的學(xué)生在操作電腦時(shí)宜使用適當(dāng)高度的擱腳板，以滿足使用姿勢(shì)的要求。

（3）使用鍵盤打字時(shí)宜采用正直坐姿；使用鼠標(biāo)瀏覽屏面時(shí)宜采用后位坐姿。眼睛到屏面的水平距離不宜小于50 cm，視線應(yīng)略低于水平視線10～20°。

（4）避免長(zhǎng)時(shí)間使用電腦，使用電腦15 min宜放松眼睛，可將視線從屏幕上移開，眺望他處或快速眨眼。每30～40 min宜休息3～5 min，可采用伸展、站立、走動(dòng)等形式變換身體姿勢(shì)。

篇2

CEO個(gè)人聲譽(yù)能直接影響求職者的從業(yè)決定

萬(wàn)博宣偉的最新系列調(diào)查報(bào)告――《讓CEO社交化：互動(dòng)參與篇》。該系列報(bào)告始發(fā)于2010年，是最早對(duì)CEO網(wǎng)絡(luò)社交狀況進(jìn)行研究的調(diào)查。此次的報(bào)告顯示，大部分美國(guó)上市公司（92%）、私營(yíng)公司（76%）以及硅谷頂尖公司（86%）的CEO均有涉足社交媒體，或者在其企業(yè)網(wǎng)站相關(guān)信息，但參與活躍程度有待提高。

萬(wàn)博宣偉全球CEO Andy Polansky 表示：“鑒于企業(yè)聲譽(yù)與CEO的個(gè)人言行密切相關(guān)，我們致力于深入了解CEO如何利用社交媒體和其他數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行溝通、傾聽并做出回應(yīng)?！?/p>

在這份最新的報(bào)告中，萬(wàn)博宣偉調(diào)查了任職于財(cái)富500強(qiáng)的美上市公司、私營(yíng)公司以及硅谷頂尖公司的CEO參與的線上活動(dòng)。調(diào)查涉及三個(gè)層面：1.CEO在公司網(wǎng)站或社交網(wǎng)絡(luò)的公開曝光活動(dòng)；2.CEO過(guò)去12個(gè)月在相應(yīng)平臺(tái)上的內(nèi)容；3.CEO過(guò)去12個(gè)月的社交媒體參與活躍度。報(bào)告將參與活躍度定義為CEO和網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者之間的公開對(duì)話，包括回復(fù)評(píng)論或加入討論，如調(diào)查中一位CEO頻繁回復(fù)網(wǎng)民對(duì)其在Facebook內(nèi)容的評(píng)論，甚至親自回應(yīng)客戶投訴，并提供電子郵箱以便跟進(jìn)。

CEO涉足社交媒體，卻并未積極參與其中

自2010年首次調(diào)查以來(lái)，此次的報(bào)告除了調(diào)查CEO使用社交媒體的情況，還首次分析了CEO的參與活躍度。盡管上市公司、私營(yíng)公司以及硅谷公司的CEO普遍使用社交媒體，但他們并沒(méi)有深入利用這些平臺(tái)。只有不到38%的上市公司和私營(yíng)公司CEO在過(guò)去一年里發(fā)過(guò)帖子。相比較而言，硅谷公司CEO的發(fā)帖率（41%）稍高。而過(guò)去一年的參與活躍度總體較低，上市公司和私營(yíng)公司CEO中分別只有22%和34%曾通過(guò)社交媒體與網(wǎng)友互動(dòng)，而硅谷公司CEO的參與活躍度較高（39%）。

萬(wàn)博宣偉首席聲譽(yù)策略官Leslie Gaines-Ross表示：“當(dāng)談及CEO的網(wǎng)絡(luò)社交時(shí)，參與互動(dòng)是新的體現(xiàn)。CEO在線內(nèi)容并與利益相關(guān)方互動(dòng)，會(huì)給對(duì)話增添個(gè)性魅力，并體現(xiàn)透明度和親近感，從而與利益相關(guān)者構(gòu)建虛擬空間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)個(gè)人形象和聲譽(yù)的美化。如今，通過(guò)社交媒體參與互動(dòng)比以往任何時(shí)候都更加重要，因此必須做好充分準(zhǔn)備?！?/p>

此次調(diào)查還包括其它一些重要發(fā)現(xiàn)：

公司網(wǎng)站是上市及私營(yíng)公司CEO曝光的主要平臺(tái)：公司網(wǎng)站是上市公司和私營(yíng)公司CEO曝光的首選平臺(tái)――90%上市公司的CEO及66%私營(yíng)公司的CEO在其公司網(wǎng)站上除了個(gè)人簡(jiǎn)介之外還其他信息。盡管社交媒體是硅谷CEO的首選曝光平臺(tái)，他們也會(huì)在公司網(wǎng)站上個(gè)人相關(guān)信息（65%）。大約十分之一的上市公司（8%）、私營(yíng)公司（10%）和硅谷公司的CEO（8%）在公司網(wǎng)站擁有專欄頁(yè)面，或者在頁(yè)面上集中CEO的相關(guān)信息，包括圖片、視頻和講話。三分之一的上市公司CEO（34%）在人才招聘頁(yè)面有相關(guān)信息，這是私營(yíng)公司（10%）和硅谷公司CEO（10%）的三倍。

硅谷CEO在社交媒體平臺(tái)曝光方面走在前列：社交媒體是硅谷CEO（71%）曝光的首選平臺(tái)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)上市公司（50%）和私營(yíng)公司CEO（59%）。然而，在社交媒體的互動(dòng)參與方面，硅谷CEO相對(duì)于上市公司和私營(yíng)公司來(lái)說(shuō)，并不具備同樣的優(yōu)勢(shì)（分別為39%、22%和34%）。

公司在YouTube上的視頻多種多樣。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，視頻包括重新編輯的CEO演講和電視采訪片段、一對(duì)一訪談以及CEO的公開講話等，涉及的話題包括消費(fèi)者洞察、公司新聞、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和行業(yè)前景展望。

篇3

1.1技術(shù)特性

從技術(shù)上看，社交媒體表現(xiàn)在媒體豐富度和便捷性更高兩個(gè)方面。每種媒體的豐富性反映在四個(gè)方面:反饋、多線索、語(yǔ)言變化和個(gè)人關(guān)注點(diǎn)［3］，豐富度高的媒體是指那些可以得到及時(shí)反饋、可用多種線索反映同一個(gè)信息、可用更加豐富的語(yǔ)言表達(dá)、更多地傳達(dá)一個(gè)人的情感的媒體。社交媒體的另一個(gè)技術(shù)特征是使溝通變得更加便捷。這主要是由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，人與技術(shù)的融合程度日趨緊密，可穿戴式設(shè)備在未來(lái)必將大行其道。根據(jù)思科的研究，未來(lái)將是一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的世界，任意兩人、人與機(jī)器之間的溝通呈現(xiàn)前所未有的方便。

1.2社會(huì)特性

社交媒體的社會(huì)特性體現(xiàn)在廣泛性和自組織性兩個(gè)方面。廣泛性既有參與的廣泛性，又有應(yīng)用的廣泛性。社交媒體的用戶數(shù)動(dòng)輒以億計(jì)海量而活躍的用戶數(shù)讓社交媒體對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)產(chǎn)生了以往傳統(tǒng)企業(yè)無(wú)法企及的廣泛影響力。在應(yīng)用方面，隨著微信、微博等社交媒體成為(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)上的入口，各類應(yīng)用都將基于社交媒體平臺(tái)，或者逐漸向這一平臺(tái)遷移。社交媒體根本上是其作為一個(gè)平臺(tái)，給用戶自組織提供了廣闊的空間。這一點(diǎn)在微信中體現(xiàn)得尤其明顯，微信的基礎(chǔ)構(gòu)成單位就是根據(jù)一定的相似度而自組織起來(lái)的朋友圈。用戶在其中聊天，自愿貢獻(xiàn)內(nèi)容。圈子的成立、規(guī)模和解散又非常自由，正是這種自由組合的圈子構(gòu)成為社交媒體重要的社會(huì)特性。

1.3突顯特性

在上述技術(shù)特性和社會(huì)特性的交互作用下，社交媒體進(jìn)一步呈現(xiàn)出各項(xiàng)突顯特性。其中最為重要的是個(gè)性化和賦能性。個(gè)性化是指當(dāng)社交媒體與個(gè)人的日常生活和工作緊密結(jié)合，社交媒體上各項(xiàng)活動(dòng)都刻下了深深的個(gè)性化烙印。個(gè)人的活動(dòng)圈子、談話記錄和評(píng)論、點(diǎn)贊等能夠從不同側(cè)面反映其個(gè)人的偏好。這構(gòu)成了系統(tǒng)為個(gè)人提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。賦能性是社會(huì)性與技術(shù)性共同作用的結(jié)果。Web2.0讓很多產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了深刻的變化，產(chǎn)業(yè)之間的界線逐漸變得模糊，從而推動(dòng)新型產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)。值得注意的是，很多新應(yīng)用的爆發(fā)，并非事先精心設(shè)計(jì)，而是從社交媒體使用中突顯出來(lái)的。可以預(yù)期，通過(guò)社交媒體對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造，會(huì)涌現(xiàn)出更多的新產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)，激發(fā)互聯(lián)網(wǎng)上的創(chuàng)業(yè)熱情。本研究認(rèn)為，社交媒體對(duì)于科研創(chuàng)新的影響，主要是基于其突顯特性。科研創(chuàng)新可以分為技術(shù)推動(dòng)型和需求拉動(dòng)型兩個(gè)基本類別，但是更多的、更容易獲得成功的創(chuàng)新，必然是二者的結(jié)合。

2社交媒體對(duì)科研創(chuàng)新的影響

社交媒體首先影響了政產(chǎn)學(xué)研體系的核心要素———知識(shí)和信息的溝通和合作互動(dòng)的過(guò)程，并以較低的技術(shù)門檻讓用戶可以利用網(wǎng)絡(luò)參與社會(huì)交往，貢獻(xiàn)其專業(yè)才能，集體地建立一種新的、傳播信息的工具［4］。其本質(zhì)是一種嵌入在人們互動(dòng)之中的、復(fù)雜的新型信息技術(shù)。而在社交媒體的三大特性尤其是突顯特性的作用下，用戶作為重要的創(chuàng)新極加入到科研網(wǎng)絡(luò)之中，科研網(wǎng)絡(luò)主體回歸到科研人員本位，對(duì)傳統(tǒng)合作模式的科研專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行重構(gòu)。在企業(yè)作為創(chuàng)新主體的帶動(dòng)下，科研管理機(jī)構(gòu)的管理方式變得更加公開透明，進(jìn)而提升科研效率。本研究將其歸納為社交媒體所形成的四個(gè)方面的沖擊:

(1)重構(gòu)網(wǎng)絡(luò):消費(fèi)者作為不可忽視的創(chuàng)新極加入到科研創(chuàng)新體系之中。社交媒體讓消費(fèi)者真正成為未來(lái)學(xué)家阿•托夫勒所說(shuō)的“產(chǎn)消者”，消費(fèi)者作為一極加入到區(qū)域創(chuàng)新體系之中。社交媒體通過(guò)影響企業(yè)與消費(fèi)之間的溝通方式，從而影響到企業(yè)創(chuàng)新全過(guò)程。企業(yè)的創(chuàng)新已經(jīng)不僅僅是自身封閉式的活動(dòng)，而需要用戶主動(dòng)地參與到創(chuàng)新和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，甚至創(chuàng)造出自己的新產(chǎn)品。產(chǎn)品使用者應(yīng)該參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)中的思維，最早是麻省理工教授埃里克•馮•希貝爾提出的。以往多數(shù)公司只是將此作為一種與公司核心市場(chǎng)無(wú)關(guān)的邊緣活動(dòng)。但社交媒體出現(xiàn)之后，客戶可以創(chuàng)立自己的產(chǎn)消者社區(qū)平臺(tái)，將原本邊緣的活動(dòng)日益成為公開的和主流的活動(dòng)。最早而且至今仍然最為活躍的生產(chǎn)消費(fèi)者社群之一，由樂(lè)高(Lego)所建立。樂(lè)高所推出的“頭腦風(fēng)暴”機(jī)器人系列(LegoMindstorm)，使用者利用“可編程”的積木，能夠組合出用兩腳站立走路的真正機(jī)器人，組合出想象得到的任何東西。當(dāng)這項(xiàng)產(chǎn)品在1998年推向市場(chǎng)的時(shí)候，不僅吸引了青少年，還有成年愛(ài)好者。很多黑客在破解程序后給樂(lè)高提建議，該公司一開始的反應(yīng)是威脅要提出法律，結(jié)果引起用戶群起反抗。最終樂(lè)高不得不讓步，發(fā)展到后來(lái)希望主動(dòng)采納用戶的點(diǎn)子。

(2)網(wǎng)絡(luò)重心調(diào)整:社交媒體構(gòu)建出更加側(cè)重于科研人員本位的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。在社交媒體下，節(jié)點(diǎn)由組織變?yōu)閭€(gè)人，更加偏向科研人員本位。這一新型組織方式有別于傳統(tǒng)方式之處在于，以往過(guò)于強(qiáng)調(diào)組織化的、自上而下的科研方式，并不利于調(diào)動(dòng)科研人員的興趣點(diǎn)和積極性?？蒲腥藛T之間通過(guò)自組織，找到自己的興趣點(diǎn)，更容易激發(fā)出創(chuàng)新。隨著教育水平的普遍提升，知識(shí)分布變得更加分散?！翱蒲腥藛T”不僅僅包括高校、科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)的科研人員，還包括很多科學(xué)愛(ài)好者?！翱茖W(xué)2.0”的出現(xiàn)，被認(rèn)為“一個(gè)更有意義的新的科學(xué)模式即將拉開帷幕”［7］。很多研究強(qiáng)調(diào)科學(xué)研究應(yīng)該是一個(gè)社會(huì)過(guò)程，依賴于社會(huì)互動(dòng)和溝通［8］。國(guó)外科研社交媒體發(fā)展如火如荼，Re-searchgate，Academia等科研網(wǎng)絡(luò)目前用戶數(shù)量已經(jīng)以百萬(wàn)計(jì)。麻省理工學(xué)院的OpenWetWare項(xiàng)目正是這樣一次成功的嘗試。2005年，該校生物工程專業(yè)兩名研究生發(fā)起了這一項(xiàng)目。它以維基百科為原型，任何人都可以進(jìn)行編輯。但學(xué)生很快就發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)網(wǎng)站他們所學(xué)到的實(shí)驗(yàn)技巧(如提取DNA，細(xì)胞培養(yǎng)等)也非常便捷。到2007年，麻省理工學(xué)院將其剝離，成為一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

(3)改變科研管理方式:社交媒體讓科研全過(guò)程管理更加公開透明?？蒲泄芾韨鹘y(tǒng)發(fā)標(biāo)、申報(bào)、評(píng)標(biāo)、發(fā)包、結(jié)題和跟蹤的流程雖然不會(huì)有大的改變，但在社交媒體的支撐下，項(xiàng)目申報(bào)、評(píng)標(biāo)等管理活動(dòng)都可以更加公開。尤為重要的是，社交媒體可以幫助進(jìn)行跟蹤，方便地了解企業(yè)在應(yīng)用科研成果之后產(chǎn)生的績(jī)效。在科研管理方面，國(guó)外科研基金機(jī)構(gòu)已經(jīng)大量應(yīng)用社交媒體，如美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金將運(yùn)用社交媒體作為開放政府內(nèi)容的一部分，秉承透明、公眾參與和協(xié)作的原則，通過(guò)各類社交網(wǎng)絡(luò)(如Facebook，Twitter，LinkedIn等網(wǎng)站)研究成果信息、資助機(jī)會(huì)、招聘信息，并提供兩個(gè)軟件應(yīng)用Science360(僅供iPad)和Science360radio(供移動(dòng)終端)，內(nèi)容由NSF所資助的科學(xué)家、大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)所提供。

(4)提升研發(fā)效率:社交媒體影響不同機(jī)構(gòu)的溝通方式，加快產(chǎn)品研發(fā)速度。社交媒體影響了不同機(jī)構(gòu)的溝通方式，讓各方面有了更廣的選擇。項(xiàng)目合作本質(zhì)是一種供需匹配，社交媒體讓供需雙方從深度和廣度兩個(gè)方面更多地了解，實(shí)現(xiàn)更好的匹配。由于社交媒體是不同領(lǐng)域?qū)＜覀€(gè)人為單元的，他們?cè)谏缃幻襟w上有更密切的互動(dòng)、更廣泛的接觸，從而可以保持全過(guò)程的溝通，加快產(chǎn)品研發(fā)速度。

3兩個(gè)科技創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的比較

傳統(tǒng)科研創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)與基于社交媒體的科研創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)形成了兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)。本文提出，它們之間存在一些相近之處，但也存在重要的區(qū)別。

3.1兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)的相近之處

(1)總體目標(biāo)相同。從總體目標(biāo)上看，兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)都是為了通過(guò)不同主體之間的知識(shí)交流和轉(zhuǎn)移，促進(jìn)更多的創(chuàng)新，是國(guó)家和區(qū)域創(chuàng)新體系的一個(gè)有機(jī)組成部分。社交媒體網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和形成雖然多是自發(fā)的，但是其實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目標(biāo)是始終堅(jiān)定的，而且其創(chuàng)新資源是來(lái)自于社會(huì)。

(2)網(wǎng)絡(luò)核心主體相同。無(wú)論是傳統(tǒng)還是社交媒體環(huán)境中，科研創(chuàng)新最核心的主體都是企業(yè)，這是與企業(yè)的使命分不開的。企業(yè)的最終目標(biāo)是在變化的環(huán)境中通過(guò)創(chuàng)新獲得超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利潤(rùn)，維持自身的長(zhǎng)期生存和發(fā)展。其他主體如科研機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者都只能是作為企業(yè)的外腦，為企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新提供知識(shí)和思想來(lái)源。

(3)網(wǎng)絡(luò)交換內(nèi)容相同。盡管創(chuàng)造信息和知識(shí)的主體不盡相同，網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)的主要內(nèi)容同為與創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的各類信息和知識(shí)，是知識(shí)的交換。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，它具有一定的知識(shí)和信息篩選功能，與其產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息和知識(shí)是最歡迎的，是這一網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)的最主要的內(nèi)容。

3.2兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)的不同之處

(1)從結(jié)構(gòu)上看，主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)固性和開放性兩方面。

①網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)固性:傳統(tǒng)科研合作網(wǎng)絡(luò)中的機(jī)構(gòu)合作表面上相對(duì)穩(wěn)固，但是這種穩(wěn)固和長(zhǎng)期經(jīng)常會(huì)受到機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人變動(dòng)的影響，中間具有聯(lián)系的人群也受到個(gè)人興趣和離職的影響而變動(dòng)，因而具有短期導(dǎo)向。而后者以個(gè)人的連接為基礎(chǔ)，是真正基于興趣的自發(fā)組織的社交網(wǎng)絡(luò)圈子，因此連接更加緊密，具有長(zhǎng)期導(dǎo)向，網(wǎng)絡(luò)更加穩(wěn)固。

②網(wǎng)絡(luò)開放性:傳統(tǒng)科研網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)相對(duì)封閉的網(wǎng)絡(luò)，由于涉及技術(shù)和商業(yè)機(jī)密，很多研發(fā)活動(dòng)排斥外人的參與。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，科學(xué)2.0倡導(dǎo)科研人員將自己的研究成果放在社交網(wǎng)絡(luò)上予以免費(fèi)公布。企業(yè)的創(chuàng)新之中越來(lái)越重視用戶、供應(yīng)商等相關(guān)方的參與，大大提升了網(wǎng)絡(luò)的開放性。

(2)從主體上看，包括網(wǎng)絡(luò)合作主體和主要參與企業(yè)類別的不同。

①網(wǎng)絡(luò)主體特性:傳統(tǒng)科研創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)是機(jī)構(gòu)為合作單位，這其中也不乏個(gè)人的交往，但不是重點(diǎn)，合作網(wǎng)絡(luò)相對(duì)比較稀疏。而基于社交媒體的網(wǎng)絡(luò)則以個(gè)人合作的基本單位，網(wǎng)絡(luò)連接較為密集，密度較高。

②參與企業(yè)類別:在傳統(tǒng)環(huán)境下，科研創(chuàng)新體系主要關(guān)注于大中型企業(yè)，小微企業(yè)由于資金和人才實(shí)力弱，基本上被排除在外。而在社交媒體環(huán)境中，創(chuàng)新門檻較低，小微企業(yè)都能參與其中，各類企業(yè)的參與度更高。

(3)從功能上看，兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)在合作方式、知識(shí)分享度和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)上的理念有所不同。

①合作方式:傳統(tǒng)科研網(wǎng)絡(luò)合作和聯(lián)系大多是具有路徑依賴性，不同組織之間的合作是由于歷史原因結(jié)合在一起的，著重于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)合作的加強(qiáng)而非新網(wǎng)絡(luò)連接的建立;而借助社交媒體，可以跨越空間限制，可以更有利于新的網(wǎng)絡(luò)連接的建立，促進(jìn)創(chuàng)新。

②知識(shí)分享度:在傳統(tǒng)科研網(wǎng)絡(luò)中，知識(shí)共享屬于組織安排，在圈子內(nèi)部分享度較高，但對(duì)外保持封閉性。在社交媒體環(huán)境下，知識(shí)共享出于自愿，不同主體之間分享度相對(duì)更高且更開放。

③知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù):在傳統(tǒng)環(huán)境下，由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)處于高度保密狀態(tài)，可能受保護(hù)情況更好，但保護(hù)過(guò)度會(huì)限制其影響，最終抑制應(yīng)用。而基于社交媒體的開放式創(chuàng)新，則通過(guò)聲譽(yù)機(jī)制，使知識(shí)產(chǎn)權(quán)在發(fā)揮影響中更好地得到保護(hù)，使基于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)。

(4)從創(chuàng)新上看，反映在創(chuàng)新方式和創(chuàng)新效果上的不同。

①創(chuàng)新方式:傳統(tǒng)環(huán)境下的創(chuàng)新基本上是自上而下式，屬于命題作文型，雖然也存在科研人員的自發(fā)性，但是與社交媒體環(huán)境下眾多人員參與，激發(fā)出各類自下而上式的創(chuàng)新相比，顯然是非常有局限性的。

②創(chuàng)新效果:鑒于知識(shí)工作的特殊性和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的問(wèn)題，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新效果不顯著。在社交媒體環(huán)境下，組織內(nèi)部、組織之間、專業(yè)之間的交流更加密切，自愿的共享和交流，更易激發(fā)出創(chuàng)新，產(chǎn)生的創(chuàng)新效果更好。值得注意的是，從企業(yè)層面來(lái)看，這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)并不是互相替代，而是可以通過(guò)有機(jī)的組合，形成互補(bǔ)。例如，基于社交媒體的網(wǎng)絡(luò)更適合于觀點(diǎn)的匯集，在項(xiàng)目形成初期，需要多方面的思想的匯集，社交媒體的優(yōu)勢(shì)很明顯。到了集中攻關(guān)階段，需要形成核心團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)更加明確，傳統(tǒng)科研網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)相對(duì)更高。

4啟示和建議

篇4

社會(huì)控?zé)煙煵菹M(fèi)態(tài)度煙草文化

0引言

煙草危害是當(dāng)今世界最嚴(yán)重的公共衛(wèi)生問(wèn)題之一，是人類健康所面臨最大的可以預(yù)防的危險(xiǎn)因素。我國(guó)政府于2003年簽署了世界衛(wèi)生組織（WHO）出臺(tái)的《煙草控制框架公約》，2006年1月《公約》在我國(guó)正式生效?！豆s》生效7年來(lái)，我國(guó)社會(huì)控?zé)燇w系逐步建立完善，家庭控?zé)?，社區(qū)控?zé)熛嗬^被提上日程。而由于社會(huì)轉(zhuǎn)型加劇、女性主體意識(shí)覺(jué)醒、煙草文化盛行，居民煙草消費(fèi)態(tài)度正發(fā)生著深刻而復(fù)雜的變化。我們主要圍繞社會(huì)控?zé)燇w系建設(shè)和居民煙草消費(fèi)態(tài)度的轉(zhuǎn)變展開調(diào)查研究，以期較準(zhǔn)確地描述這幾年社會(huì)控?zé)熥呦虿槲覈?guó)控?zé)熓聵I(yè)提出一些有效建議。

1研究方法及問(wèn)卷信度效度分析

1.1研究方法

1.1.1定性調(diào)查

對(duì)公共場(chǎng)所控?zé)熐闆r采用暗訪、實(shí)驗(yàn)法。在太原市隨機(jī)抽取典型場(chǎng)所，觀察其控?zé)熐闆r；對(duì)戒煙門診運(yùn)作情況及社會(huì)團(tuán)體控?zé)熐闆r采用深度訪談法。通過(guò)設(shè)計(jì)開放式問(wèn)題，咨詢太原市各大醫(yī)院戒煙門診醫(yī)師和健康教育中心控?zé)煂＜遥?獲取社會(huì)控?zé)熛嚓P(guān)信息。

1.1.2定量調(diào)查

對(duì)大眾吸煙群體和非吸煙群體采用問(wèn)卷調(diào)查法，主要采用封閉式問(wèn)題。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷350份，樣本分布于小店區(qū)、迎澤區(qū)、杏花嶺區(qū)，回收有效樣本320份，回收率91.43%。抽樣方式多階段抽樣。

1.2信度與效度分析

1.2.1信度檢驗(yàn)

采用Cronbach’Alpha系數(shù)對(duì)問(wèn)卷信度進(jìn)行檢驗(yàn)，利用spss計(jì)算得一致性系數(shù)Cronbach’Alpha為0.805，系數(shù)值大于0.5，說(shuō)明問(wèn)卷的信度較好，屬于很可行的區(qū)間范圍，符合信度要求。

1.2.2效度分析

采用KMO和Bartletitle 球形檢驗(yàn)。檢驗(yàn)問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度，由spss計(jì)算獲得KMO值0.705，Bartletitle檢驗(yàn)的P值小于0.05，所以問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度滿足因子分析的需要，部分問(wèn)題可用因子分析法分析。

2數(shù)據(jù)深度分析

2.1不同人群對(duì)于“香煙文化”認(rèn)可程度的差異分析

“煙草文化”：中國(guó)民間習(xí)俗以煙、酒、茶待客，攜帶香煙隨時(shí)作為“敲門磚”進(jìn)行社交活動(dòng)。

調(diào)查顯示，以受訪者性別、受訪者學(xué)歷為因素對(duì)“香煙文化”的認(rèn)可程度評(píng)分做多因素方差分析發(fā)現(xiàn)，性別、學(xué)歷兩種因素的P值均小于0.05，存在顯著性差異，以打分均值來(lái)衡量居民用香煙送禮的態(tài)度發(fā)現(xiàn)，男性受訪者比女性更認(rèn)可用香煙送禮。同時(shí)，文化程度越高，越認(rèn)可用香煙送禮的行為。

2.2不同人群對(duì)香煙與社交關(guān)系的認(rèn)可度分析

以居民吸煙狀況和婚姻情況為因素對(duì)社交活動(dòng)與香煙的關(guān)系進(jìn)行多因素方差分析通過(guò)F檢驗(yàn)兩種因素的P值均小于0.05，存在顯著性差異。以打分均值來(lái)衡量居民是否吸煙、是否結(jié)婚和居民關(guān)于“社交活動(dòng)離不開香煙”的認(rèn)可程度發(fā)現(xiàn)，吸煙者比非吸煙者更認(rèn)可“煙草社交”，已婚的受訪者比未婚的受訪者更認(rèn)可“煙草社交”。

2.3戒煙影響因素研究

為有效分析各控?zé)熞蛩貙?duì)居民戒煙的影響程度，采用因子分析、Logit回歸方法對(duì)其研究。

2.3.1我們通過(guò)戒煙成功與受阻原因和個(gè)人的態(tài)度進(jìn)行因子分析，因子分析中Bartlett球形檢驗(yàn)是顯著的（p

2.3.2運(yùn)用ML-Binary Logit 模型進(jìn)行被解釋變量為虛擬變量的回歸分析。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)整理分析，確定被解釋變量和解釋變量（i=1，2，3，4，5），建立Logit回歸方程：

由表2和表3可知，（警示語(yǔ)因子），（控?zé)熤R(shí)因子）沒(méi)有通過(guò)Z檢驗(yàn)，說(shuō)明二者對(duì)Y影響不顯著，且其最終符號(hào)與預(yù)測(cè)符號(hào)相反，則表示：

（1）在社會(huì)控?zé)熤芯菊Z(yǔ)以及廣告宣傳方面，并沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的效果。

（2）在社會(huì)控?zé)熤?，法律宣傳力度欠缺、居民?duì)禁煙令的了解程度不夠全面；在家庭控?zé)煼矫?，則表明家庭成員在勸阻吸煙者所采用的方式效果不好。

為了使模型的代表性更高，剔除X2，X3，進(jìn)行第二次Logit回歸，所得結(jié)論如下：

（1） 自身意識(shí)因子X(jué)1對(duì)Y的影響。當(dāng)自身意識(shí)因子每提高一個(gè)單位，Y增加1.29個(gè)單位，P值為0.05，在95%的置信水平下顯著。說(shuō)明可以通過(guò)加強(qiáng)吸煙者自身的健康意識(shí)、自身意志力和發(fā)揮孩子在家庭中的作用等來(lái)幫助吸煙者戒煙。

（2） 媒體、社會(huì)意識(shí)因子X(jué)4對(duì)Y的影響。當(dāng)媒體社會(huì)意識(shí)因子每提高一個(gè)單位，將減少2.88個(gè)單位，P值為0.005，在95%的置信水平下顯著。說(shuō)明媒體反控?zé)熜袨椴焕谖鼰熣呓錈?；?duì)青少年售煙容易誘導(dǎo)其吸煙。

（3） 煙草意識(shí)因子X(jué)5對(duì)Y的影響。當(dāng)煙草危害程度因子每增加一個(gè)單位，Y將減少1.47個(gè)單位，P值為0.033，在95%的置信水平下顯著。說(shuō)明居民對(duì)煙草的危害了解程度低且社交效應(yīng)對(duì)吸煙影響很大。

3結(jié)論及建議

3.1兒童吸煙率正在逐步降低，青少年吸煙比例明顯上升；年輕的吸煙者為追求時(shí)髦潮流而開始抽煙的占比67%；比例高達(dá)80%的吸煙者吸煙習(xí)慣是在24歲之前養(yǎng)成；向青少年售煙容易誘導(dǎo)其吸煙；家庭成員在控?zé)熤邪l(fā)揮的作用巨大。建議加強(qiáng)青少年的煙草危害教育，通過(guò)加強(qiáng)吸煙者自身的健康意識(shí)、自身意志力和發(fā)揮孩子在家庭中的作用等來(lái)幫助吸煙者戒煙。3.2高達(dá)40%的吸煙者從不關(guān)注煙盒上煙草成分指標(biāo)說(shuō)明，總是關(guān)注的煙民僅為5%，且煙民對(duì)煙草成分的關(guān)注度隨學(xué)歷的升高而增加；大眾認(rèn)為低焦香煙危害輕，居民對(duì)煙草的危害了解程度低且社交效應(yīng)對(duì)吸煙影響很大。

3.3普通大眾都選擇本地卷煙廠生產(chǎn)的卷煙，價(jià)格大都在每包價(jià)格5-20元，價(jià)格普遍低廉；在煙價(jià)敏感度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，居民對(duì)漲價(jià)的明顯反應(yīng)是放棄吸煙。建議提高煙草稅率、價(jià)格控?zé)煛?/p>

3.4對(duì)于一般的吸煙者前期其吸煙量隨著煙齡的增加呈現(xiàn)遞增的趨勢(shì)，隨著煙齡的增大，因吸煙導(dǎo)致了身體的疾病，成為居民戒煙的主要推動(dòng)力；居民戒煙85%都采用自我控制法，且戒煙成功率低，為21%；復(fù)吸率高達(dá)41%。周圍人的影響和缺乏意志力成為戒煙的最大阻力；55%的煙民在未來(lái)有戒煙的打算，而在對(duì)煙民的戒煙方法知曉程度測(cè)度中，普遍不知道常用戒煙方法，對(duì)醫(yī)院開設(shè)的戒煙門診和戒煙熱線知曉度更低；戒煙門診知曉度低且各戒煙門診戒煙藥物匱乏。建議加大對(duì)戒煙藥物的開發(fā)力度，扶持戒煙衛(wèi)生工作。

3.5 24%的煙民吸煙是因?yàn)樯缃恍枰谝驗(yàn)樯缃恍枰_始吸煙的煙民中26～32歲的煙民占比最高為45%，吸煙者的香煙來(lái)源絕大部分為自己購(gòu)買，但也存在他人贈(zèng)送和單位提供的部分加上在文中數(shù)據(jù)深度分析中的相關(guān)結(jié)論，建議在加強(qiáng)個(gè)人控?zé)煹耐瑫r(shí)，也要禁止單位提供香煙。政府、媒體以致全社會(huì)應(yīng)加大煙危害的宣傳，摒除香煙送禮的陋習(xí)。

3.6目前公約規(guī)定的禁止吸煙的場(chǎng)合包括公共餐廳、網(wǎng)吧、公共交通工具等，吸煙情況普遍；居民對(duì)目前公共場(chǎng)所控?zé)煬F(xiàn)狀滿意度也很低且只有7%的煙民不受二手煙侵害；控?zé)煆V告宣傳力度薄弱，33.3%的居民在最近半年從未接觸過(guò)控?zé)煹墓嫘麄鳎?6%的居民偶爾接觸控?zé)煿鎻V告。媒體反控?zé)熜袨橐膊焕谖鼰熣呓錈煛＝ㄗh：應(yīng)充分利用社會(huì)媒體宣傳控?zé)煛?/p>

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篇5

有研究表明：在社交媒體上與商業(yè)品牌有關(guān)聯(lián)的用戶中，70%會(huì)因?yàn)檫@層關(guān)系而最終購(gòu)買產(chǎn)品。如果進(jìn)一步分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)其中19%的用戶會(huì)經(jīng)常購(gòu)買；29%的用戶偶爾購(gòu)買；22%的用戶至少購(gòu)買過(guò)一兩次。

社交媒體上的關(guān)注者(或好友)為企業(yè)提供了豐富的潛在客戶群。因此商業(yè)品牌在社交媒體上必須謹(jǐn)慎行事，提供與關(guān)注者相關(guān)的信息。有趣的是，Performics調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，除過(guò)量信息對(duì)社交媒體上的用戶關(guān)系會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響外，受訪者表示，他們切斷與商業(yè)品牌的社交關(guān)系的原因還包括：企業(yè)的內(nèi)容中沒(méi)有優(yōu)惠券、折扣以及促銷等信息(30%)；企業(yè)宣傳的價(jià)值和理念與自身不符(22%)；自己已經(jīng)關(guān)注了太多商業(yè)品牌(18%)。因此，對(duì)于商業(yè)品牌而言，需要做的是在社交媒體上為用戶提供真正有價(jià)值的信息。事實(shí)上，近22%的受訪者表示，他們不認(rèn)為在社交媒體上與商業(yè)品牌保持聯(lián)系有什么價(jià)值。

社交媒體營(yíng)銷需要見(jiàn)機(jī)行事

SocialVibe的研究表明，適度原則是維護(hù)社交媒體用戶關(guān)注的關(guān)鍵所在，過(guò)多信息會(huì)導(dǎo)致關(guān)注者取消關(guān)注。但是消費(fèi)者確實(shí)有關(guān)注商業(yè)品牌并獲取信息的需求。例如，16%的受訪者表示，他們?cè)谏缃幻襟w上關(guān)注商業(yè)品牌是為了及時(shí)獲得最新消息；23%的受訪者每周查看信息，每天查看的達(dá)到17%。這說(shuō)明消費(fèi)者需要獲得商業(yè)品牌的信息，但是不需要太多。商業(yè)品牌進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷時(shí)面臨的挑戰(zhàn)是：如何才能適度的信息以迎合社交媒體上關(guān)注者們的喜好。

篇6

上網(wǎng)沖浪可提高大腦認(rèn)知水平。年齡較長(zhǎng)的、精通網(wǎng)絡(luò)的成年人往往具有較高的“復(fù)雜推理”和“理性決策”的心智能力。美國(guó)加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校塞梅爾神經(jīng)科學(xué)和人類行為研究所的加里·斯莫爾博士研究了年齡在55～76歲之間的成年人，結(jié)果發(fā)現(xiàn)那些經(jīng)常上網(wǎng)的人比那些不上網(wǎng)的人具有更高的認(rèn)知水平。此外，他還發(fā)現(xiàn)那些具有更豐富上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的人，在上網(wǎng)時(shí)大腦比一般人的活躍程度更高。

網(wǎng)友的點(diǎn)滴幫助讓我們倍感溫馨。如果你在網(wǎng)絡(luò)上結(jié)識(shí)的朋友與你在生活中認(rèn)識(shí)的朋友對(duì)你具有同樣的影響，那么將社交媒體用作你的交流工具可能對(duì)你的健康大有裨益。有證據(jù)表明，與朋友們保持聯(lián)系，能夠大大增進(jìn)人們的幸福感和壽命。一項(xiàng)研究表明，隨著年齡的增長(zhǎng)，人們之間的友誼變得越來(lái)越重要了，尤其是在預(yù)防癡呆癥方面。很多人認(rèn)為，我們不應(yīng)該僅將社交媒體看作是一種“輔助的”交流方式?，敻覃愃ぐ澝讈啿┦糠Q，盡管人們聯(lián)系的方式發(fā)生了改變，但是交流本身的作用依然如故。

互聯(lián)網(wǎng)可安撫受困人的心靈。社交媒體極大地幫助了那些渴望與人交流的弱勢(shì)群體，例如慢性病患者或得到不公正待遇的人，他們可能正沉浸在極端的孤獨(dú)感之中而無(wú)法解解脫。例如，現(xiàn)在已康復(fù)的腦癌患者西恩·福格蒂就對(duì)媒體說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)“真的救了我一命，讓我得以與其他人進(jìn)行交流?！辈⊥粗械娜送冉】档娜烁释褂蒙缃幻襟w，因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^(guò)這些平臺(tái)同其他患者交流信息和經(jīng)驗(yàn)。

Twitter和Facebook可充當(dāng)重要的醫(yī)學(xué)工具。在病人前往醫(yī)院就醫(yī)的間隔期，醫(yī)生越來(lái)越傾向于使用社交媒體與病人進(jìn)行簡(jiǎn)短的、隨意的交流。鮑琳·陳醫(yī)生就很支持這種交流方式，她指出，有些病人其實(shí)只是需要醫(yī)生給一點(diǎn)點(diǎn)建議或者鼓勵(lì)，并不需要親自到醫(yī)院里來(lái)，特別是在他們的居住地離醫(yī)院較遠(yuǎn)或因工作原因無(wú)法到醫(yī)院來(lái)的情況下。由于大多數(shù)人都可以利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取醫(yī)學(xué)方面的知識(shí)，因此他們有時(shí)候只需要醫(yī)生在網(wǎng)上就某些困惑之處給予解答就行了。

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)提高了我們的健康知識(shí)。在2011年，80%的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)如WebMD或Mayo Clinic來(lái)獲取醫(yī)療方面的建議。盡管人們可能會(huì)從網(wǎng)絡(luò)上看到一些誤導(dǎo)性的信息，從而錯(cuò)誤診斷自己的病情，但是約翰·斯潘格勒醫(yī)生指出，患者應(yīng)該選擇一些比較可靠的信息源?！昂芏嘀M織，如大學(xué)網(wǎng)站或醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)，都是極好的健康信息來(lái)源?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)可幫你戒除煙癮。一項(xiàng)長(zhǎng)期跟蹤吸煙者生活和日常習(xí)慣的研究表明，吸煙者最終需要借助于群體的力量來(lái)擺脫煙癮。該研究發(fā)現(xiàn)，“在社交網(wǎng)絡(luò)上，一個(gè)人戒煙往往會(huì)產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，從而促使整個(gè)社區(qū)改掉吸煙的習(xí)慣?！痹诰W(wǎng)絡(luò)上閱讀一些成功戒煙者的故事，加入不同的Facebook群組，這些方法被證明都可以有效地幫助人們找到戒煙的動(dòng)力。

寫博客能解郁安神。美國(guó)心理學(xué)協(xié)會(huì)的雜志《心理咨詢》發(fā)表的一項(xiàng)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，就像寫日記可以釋放郁積的感情一樣，寫博客也能夠安撫人的心靈，并從與別人的互動(dòng)中獲得精神的滿足感。另有研究發(fā)現(xiàn)，一些允許讀者發(fā)表評(píng)論的博客往往可以取得最佳的安撫心靈的效果，因?yàn)檫@些讀者往往以鼓勵(lì)為主。當(dāng)然，這種情況可能更適合個(gè)人博客。在一些較為知名的博客平臺(tái)上，匿名讀者往往表現(xiàn)得很不友善，常?？诔隹裱裕@就無(wú)法讓博客從中獲得精神上的滿足感了。但是，很多青少年認(rèn)為，博客上的任何評(píng)論“都是一種積極的反饋，可幫助博客獲得他們從同行那里得不到的安慰和建議”。

篇7

對(duì)這一點(diǎn)的洞察，為轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)廣告公司找到了信心：即使在科技一日千里的進(jìn)步中，營(yíng)銷工作依然需要更多的藝術(shù)來(lái)平衡對(duì)科學(xué)的使用。傳統(tǒng)的廣告公司，一方面繼續(xù)延伸消費(fèi)者洞察力、品牌認(rèn)知管理能力等方面的優(yōu)勢(shì)，另一方面，也早已自發(fā)融合各類新興科技，實(shí)現(xiàn)資深的蛻變，加入到營(yíng)銷變革的洪流當(dāng)中。

本期“高端訪談”，我們邀請(qǐng)奧美互動(dòng)全球董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官布萊恩?費(fèi)瑟斯通豪（Brian Fetherstonhaugh）分享自己對(duì)營(yíng)銷變革的觀察和思考。

關(guān)于這一輪營(yíng)銷變革：

記者：2000年的時(shí)候，《線車宣言》（The Cluetrain Manifesto）一書談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)的營(yíng)銷變革，這大概是最早論述這一輪營(yíng)銷變革的著作之一。到現(xiàn)在，營(yíng)銷變革仍在進(jìn)行中，各種觀點(diǎn)還在不斷涌現(xiàn)。您認(rèn)為，目前我們進(jìn)行到了變革的哪個(gè)階段，變革的終點(diǎn)在哪里？

布萊恩?費(fèi)瑟斯通豪：《線車宣言》是一本出色的闡述變革趨勢(shì)的著作，寫的更多的是人與人的連接。關(guān)于這一輪營(yíng)銷變革的趨勢(shì)，我們提出了“營(yíng)銷3.0”的概念來(lái)進(jìn)行概括。我認(rèn)為目前還處在營(yíng)銷3.0的一個(gè)比較早的時(shí)期。

營(yíng)銷1.0時(shí)代，營(yíng)銷工作基本上是做信息的單向，更多是占位，吸引眼球，爭(zhēng)取曝光量。營(yíng)銷2.0更多是讓用戶參與進(jìn)來(lái)，但這也是在一個(gè)比較平面的思路上進(jìn)行。我們所說(shuō)的營(yíng)銷3.0，則是實(shí)時(shí)的、以數(shù)據(jù)為支持的、基于對(duì)用戶價(jià)值的觀察來(lái)進(jìn)行的工作。

以我們?yōu)镮BM公司所做的活動(dòng)為例，營(yíng)銷2.0時(shí)代，我們更多是邀請(qǐng)用戶參與討論，進(jìn)行互動(dòng)，使消費(fèi)者與品牌雙方的聯(lián)系更緊密更有趣?，F(xiàn)在我們需要引導(dǎo)他們通過(guò)微博、社交網(wǎng)絡(luò)等其他工具實(shí)現(xiàn)參與。在營(yíng)銷3.0時(shí)代，我們面臨的挑戰(zhàn)是，要在每次互動(dòng)中創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值。消費(fèi)者希望我們每次與之發(fā)生聯(lián)系時(shí)，能更有相關(guān)性、更及時(shí)，并能幫助他們做出令其滿意的消費(fèi)決策。

記者：據(jù)您觀察，這一輪營(yíng)銷變革的主要驅(qū)動(dòng)力有哪些？

布萊恩?費(fèi)瑟斯通豪：顯而易見(jiàn)的是，智能手機(jī)、社交化媒體平臺(tái)和搜索引擎等技術(shù)的變革都是驅(qū)動(dòng)力，但是我認(rèn)為最主要的、超越這些技術(shù)變革的驅(qū)動(dòng)力是消費(fèi)者。我們?cè)噲D趕上消費(fèi)者的步伐，因?yàn)樗麄冊(cè)敢庀M(fèi)科技、適應(yīng)科技，并且從中為自己尋找更好的選擇。我相信消費(fèi)者是引領(lǐng)者，而品牌主和廣告主必須陪伴他們一起進(jìn)入新時(shí)代。

記者：技術(shù)因素之外，影響營(yíng)銷實(shí)踐的其他思潮（例如環(huán)境可持續(xù)、社會(huì)責(zé)任、社會(huì)創(chuàng)新等）如何與數(shù)字傳播潮流一起對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷乃至整體策略產(chǎn)生影響？

布萊恩?費(fèi)瑟斯通豪：所謂數(shù)字營(yíng)銷（digital marketing），它的底層是數(shù)據(jù)，有用的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)能帶來(lái)對(duì)用戶更好的認(rèn)知。但這個(gè)并不意味著我們只停留在科學(xué)的分析上?？茖W(xué)的分析需要一個(gè)平衡，來(lái)自于我們希望給用戶更好的體驗(yàn)。

正如《IT經(jīng)理世界》雜志的2013年5月5號(hào)的封面報(bào)道文章中說(shuō)到的，營(yíng)銷需要更多的科學(xué)和更多的藝術(shù)。CMO們做決策，一方面需要科學(xué)，另一方面也需要藝術(shù)及敏感的消費(fèi)者洞察力。如今我們有了許多創(chuàng)新和復(fù)雜的科技，但是歸根結(jié)底，CMO的工作不是去追逐那些碎片化的東西，他們需要在腦海里呈現(xiàn)一個(gè)完整清晰的景象：你為你的消費(fèi)者創(chuàng)造了一個(gè)什么樣的旅程，給予他們什么樣的體驗(yàn)。

營(yíng)銷服務(wù)的新課題

記者：隨著傳播環(huán)境的變化，現(xiàn)在有更多的企業(yè)傾向于做內(nèi)容，而非伴隨性的廣告。這對(duì)廣告業(yè)帶來(lái)什么樣的挑戰(zhàn)？

布萊恩?費(fèi)瑟斯通豪：我們前不久在成都召開了奧美集團(tuán)全球董事會(huì)。三天的會(huì)議中，我們就此問(wèn)題幾乎討論了一整天，比如我們奧美集團(tuán)不同的業(yè)務(wù)部門如何更好合作，提供高質(zhì)量、品牌化的內(nèi)容。

我們相信，對(duì)于內(nèi)容營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，有五個(gè)“C”是很重要的。第一是好奇心（curiosity），驅(qū)使你獲得對(duì)消費(fèi)者的洞察。第二是創(chuàng)造性（creation），我們需要會(huì)講故事的人，就如同媒體記者、好萊塢的電影人一樣，他們需要能把故事講得非常精彩，使消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)，這與以前媒體或電影人講故事的單一傳播方式不同。第三我們稱之為策展（curation），我們要像博物館的策展人一樣，非常謹(jǐn)慎地選擇并提供有質(zhì)量的、相關(guān)性高的內(nèi)容，與消費(fèi)者溝通，并刪除那些對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不佳的內(nèi)容。第四是個(gè)性化（customization），我需要的內(nèi)容和別人的內(nèi)容是不同的，并且還要結(jié)合不同的時(shí)間，針對(duì)不同的消費(fèi)者發(fā)送不同的內(nèi)容。最后是商業(yè)化（commercialization），內(nèi)容的確在消費(fèi)者旅程中扮演了重要的角色，但最終還是要把這個(gè)旅程商業(yè)化，成為有價(jià)值的東西。

記者：隨著新媒體的發(fā)展，出現(xiàn)了一大批在垂直領(lǐng)域提供營(yíng)銷服務(wù)的agency（機(jī)構(gòu)），而且活得不錯(cuò)。您怎么看一站式服務(wù)的agency（例如奧美）與這類垂直細(xì)分類agency的競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系？

布萊恩?費(fèi)瑟斯通豪：我們相信，市場(chǎng)需要不同垂直業(yè)務(wù)領(lǐng)域的小型創(chuàng)業(yè)公司。可能它們規(guī)模比較小，但是它們?cè)谀硞€(gè)領(lǐng)域里做得非常有深度，這樣的公司是能夠創(chuàng)造價(jià)值的，我們公司內(nèi)部也有這樣的部門。

同時(shí)，我們也在通過(guò)收購(gòu)這類公司培育和健全我們自己整合營(yíng)銷服務(wù)的能力。4A公司的優(yōu)勢(shì)在于它們的平臺(tái)價(jià)值，特別是對(duì)于品牌總體策略的認(rèn)知和掌握，這是是那些垂直型的公司所不能達(dá)到的。我們也具備對(duì)大客戶更為深度的理解，我們對(duì)一些大客戶的認(rèn)知可能比它們的一些新員工更深入。

記者：今年耐克公司做了一個(gè)決定，把社會(huì)化媒體營(yíng)銷這部分工作轉(zhuǎn)移到公司內(nèi)部來(lái)做。引發(fā)了營(yíng)銷界的討論，并且一些公司在跟進(jìn)，您怎么看耐克的這個(gè)決策？

布萊恩?費(fèi)瑟斯通豪：從我們客戶的情況來(lái)看，在全球范圍內(nèi)，各個(gè)企業(yè)在社會(huì)化媒體營(yíng)銷方面有各種各樣的模式：由內(nèi)部來(lái)做、給公司來(lái)做，也有兩種都有的處于混合狀況的模式。

以上幾種模式各有優(yōu)劣。如果交給公司來(lái)做，客戶方可能會(huì)擔(dān)心失去市場(chǎng)與企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系。如果是放在公司內(nèi)部來(lái)做這部分工作，公司內(nèi)部人員有可能缺少這方面的專業(yè)技能，這畢竟屬于傳播溝通的專業(yè)性工作。

我的建議是，有些企業(yè)可以考慮把對(duì)客戶的傾聽工作放在公司內(nèi)部，這樣可以比較迅速地把各個(gè)事業(yè)部的工作串聯(lián)起來(lái)。不過(guò)，在社交媒體上的回復(fù)或者創(chuàng)意管理可能還是由公司來(lái)做。

還有一種有趣的方式是，公司派出人員進(jìn)駐到客戶公司里去。因?yàn)?，?nèi)部人員可能知道更多關(guān)于公司的事情，但不一定具有這方面的專業(yè)技能；即使他們擁有這方面技能，如果沒(méi)有長(zhǎng)期置身于這樣的社交媒體工作環(huán)境中，也很難長(zhǎng)期發(fā)展他/她的能力。

因此，我們需要根據(jù)不同的情況分別地來(lái)看，針對(duì)客戶需求來(lái)選擇適用的模式。我的建議是，關(guān)于這個(gè)決定，不要看短期目標(biāo)，而要針對(duì)一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)期來(lái)選擇。

篇8

【關(guān)鍵詞】出版企業(yè)；社會(huì)資本；知識(shí)管理能力；社交媒體

在經(jīng)歷由事業(yè)單位轉(zhuǎn)型為企業(yè)后，如何更好地融入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系，在出版市場(chǎng)擁有足夠強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力成為出版企業(yè)當(dāng)前需要思考的難題。在增強(qiáng)出版企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面，有不少學(xué)者提出并驗(yàn)證了知識(shí)管理能力對(duì)提升組織績(jī)效具有顯著的促進(jìn)作用，能夠有效提升出版企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。本文突破了以往研究的局限，首次研究社交媒體、社會(huì)資本、企業(yè)知識(shí)管理能力三者之間的關(guān)系，以出版企業(yè)作為分析對(duì)象，詳細(xì)闡述了社交媒體對(duì)社會(huì)資本的作用，進(jìn)而分析結(jié)構(gòu)維、關(guān)系維和認(rèn)知維三個(gè)不同維度的社會(huì)資本對(duì)知識(shí)獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)化和知識(shí)應(yīng)用的不同影響。

一、社交媒體對(duì)出版企業(yè)社會(huì)資本的影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，社交媒體現(xiàn)已允許用戶創(chuàng)建、修改和交換用戶生成的內(nèi)容，它已經(jīng)成為一個(gè)能夠?yàn)榻M織、社區(qū)和個(gè)人之間的信息交流帶來(lái)實(shí)質(zhì)性和廣泛性變化的高互動(dòng)平臺(tái)。社交媒體的開放式架構(gòu)使它具有便捷性和實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)，社交媒體高效、簡(jiǎn)易的互動(dòng)特性使其成為社會(huì)資本的絕佳載體。在出版企業(yè)中，出版人員可以通過(guò)社交媒體方便快速地和各類相關(guān)人員進(jìn)行溝通交流，并且可以傳遞形式和內(nèi)容多樣的知識(shí)。對(duì)于出版企業(yè)而言，其最核心的業(yè)務(wù)便是出版業(yè)務(wù)。一般圖書出版業(yè)務(wù)的主要流程是選題開發(fā)與論證、與作者溝通及跟蹤寫作、書稿編輯加工、印刷生產(chǎn)、營(yíng)銷推廣、銷售管理。這個(gè)流程所涉及的人員主要包括編輯、作者、審查人員、生產(chǎn)部門相關(guān)人員、營(yíng)銷人員、銷售人員以及客戶。其中編輯是連接其他成員的樞紐，是流程中的核心人員。在引入社交媒體之前，盡管出版業(yè)務(wù)能夠順利展開，然而由于各類人員的分布較分散，信息傳遞和交流往往需要一定的周期，導(dǎo)致出版流程所需時(shí)間較長(zhǎng)。社交媒體引入出版企業(yè)后，編輯能夠更方便地和各類人員之間建立聯(lián)系、進(jìn)行交流、傳遞工作相關(guān)的材料，使得出版流程所需時(shí)間大大減少。在選題開發(fā)階段，社交媒體能夠使編輯之間以及編輯和作者之間建立起聯(lián)系，共同溝通選題內(nèi)容；在與作者溝通和跟蹤寫作階段，編輯和作者之間可以在社交媒體上就各種細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的交流和溝通；在書稿編輯加工階段，編輯、作者、審查人員之間能夠通過(guò)社交媒體進(jìn)行及時(shí)的溝通交流，最終完成書稿的審定及編輯工作，并將稿件加工過(guò)程中的各類問(wèn)題及單據(jù)記錄在案；在印刷生產(chǎn)階段，編輯和生產(chǎn)部門相關(guān)人員可以通過(guò)社交媒體準(zhǔn)確溝通印刷周期、印刷紙張等問(wèn)題，并保留各類相關(guān)手續(xù)；在營(yíng)銷推廣階段，編輯可以在社交媒體上與營(yíng)銷人員溝通圖書的內(nèi)容、賣點(diǎn)，策劃營(yíng)銷活動(dòng)；在銷售階段，編輯可以通過(guò)社交媒體與銷售人員溝通，及時(shí)了解客戶信息、渠道等相關(guān)內(nèi)容以及銷量的大致情況。在引入社交媒體后，出版企業(yè)內(nèi)部員工以及外部相關(guān)人員都可以加入到社交媒體平臺(tái)，形成了一個(gè)龐大的交流網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)交流網(wǎng)絡(luò)，個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與群體之間的聯(lián)系更加方便和密切，各種形態(tài)的交流內(nèi)容也都可以及時(shí)傳遞。社交媒體在提高出版相關(guān)人員之間的溝通質(zhì)量的同時(shí)，也促進(jìn)他們之間建立良好的信任關(guān)系，增加了他們之間的信任程度。社交媒體搭建的交流平臺(tái)讓頻繁的、大范圍的交流暢通無(wú)阻，還有助于出版企業(yè)內(nèi)部及出版企業(yè)和其相關(guān)人員之間形成比較統(tǒng)一的價(jià)值觀和發(fā)展愿景，價(jià)值觀的認(rèn)同又反過(guò)來(lái)進(jìn)一步維系了交流的穩(wěn)固性.通過(guò)對(duì)出版業(yè)務(wù)流程的分析，筆者發(fā)現(xiàn)，社交媒體引入出版企業(yè)之后，能夠使出版企業(yè)員工之間以及和其他人員間更好地建立起聯(lián)系，即促進(jìn)結(jié)構(gòu)維度社會(huì)資本的形成；能夠建立良好的信任關(guān)系，即促進(jìn)關(guān)系維度社會(huì)資本的累積；能夠傳播和形成愿景，即促進(jìn)認(rèn)知社會(huì)資本的形成?？傊缃幻襟w的使用有利于出版企業(yè)社會(huì)資本（結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本、認(rèn)知資本）的創(chuàng)建與維護(hù)。

二、社會(huì)資本對(duì)出版企業(yè)知識(shí)管理能力的影響

首先，結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本保障了知識(shí)獲取的渠道。一般而言，出版企業(yè)內(nèi)部員工之間、團(tuán)隊(duì)之間、部門之間，以及出版企業(yè)與外界同行業(yè)、其他相關(guān)工作者之間能夠相互交流溝通，這意味著出版企業(yè)擁有較強(qiáng)的結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本。出版企業(yè)具有形式多樣的知識(shí)獲取渠道，無(wú)疑會(huì)促進(jìn)知識(shí)獲取數(shù)量的大幅度提升。其次，關(guān)系性社會(huì)資本促進(jìn)了知識(shí)獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)化和知識(shí)應(yīng)用。關(guān)系性社會(huì)資本包含信任、互惠關(guān)系。在出版企業(yè)中，由于員工之間、員工和其他外部相關(guān)成員之間存在信任關(guān)系，他們?cè)诠ぷ鲄f(xié)作時(shí)更愿意從他人那里獲取知識(shí)，即促進(jìn)了知識(shí)獲取。同時(shí)由于存在信任關(guān)系，交流的雙方也更愿意分享自己的知識(shí)，個(gè)人頭腦中的知識(shí)可以轉(zhuǎn)化為他人及出版組織可用的顯性知識(shí)，即促進(jìn)了知識(shí)轉(zhuǎn)化。而由于互惠關(guān)系的存在，出版企業(yè)中各類人員在進(jìn)行工作協(xié)作時(shí)，本著互利互惠的心態(tài)，一方面會(huì)不斷貢獻(xiàn)自己的想法，另一方面也會(huì)采用其他人員的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來(lái)解決遇到的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的應(yīng)用。最后，認(rèn)知性社會(huì)資本促進(jìn)了知識(shí)獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)化和知識(shí)應(yīng)用。認(rèn)知性社會(huì)資本包含共同語(yǔ)言、規(guī)則及愿景。出版企業(yè)相關(guān)人員之間的共同語(yǔ)言、規(guī)則讓他們能夠獲取他人的知識(shí)，并將這些知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際的業(yè)務(wù)活動(dòng)中。共同的愿景可以使出版企業(yè)的員工在交流中有知識(shí)共享的意愿，能夠使一些難以捕捉的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化。

三、提升出版企業(yè)知識(shí)管理能力的對(duì)策與建議

第一，出版企業(yè)不應(yīng)限制員工對(duì)社交媒體的使用。社交媒體能使出版業(yè)務(wù)流程進(jìn)行得更加順利，相關(guān)人員之間的溝通更加方便，知識(shí)的傳遞更加有效。除此之外，社交媒體還可以促使出版人員之間形成信任關(guān)系、共同語(yǔ)言和愿景等，能夠有效地幫助出版企業(yè)積累內(nèi)外部社會(huì)資本而出版企業(yè)知識(shí)管理能力的提升在很大程度上得益于出版企業(yè)所積累的社會(huì)資本。目前很多企業(yè)都有自己的知識(shí)管理平臺(tái)，出版企業(yè)若能把知識(shí)管理系統(tǒng)與社交媒體進(jìn)行恰當(dāng)?shù)娜诤显O(shè)計(jì)，則既可以與現(xiàn)有社交媒體平臺(tái)如QQ、微信等進(jìn)行全面整合，也可以根據(jù)實(shí)際需要，僅提取所需功能如即時(shí)通訊、文件共享等嵌入知識(shí)管理系統(tǒng)。這將有助于積累更多的社會(huì)資本并進(jìn)一步提高出版企業(yè)知識(shí)管理能力。第二，出版企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同的社會(huì)資本維度采取不同的應(yīng)對(duì)措施，從而促進(jìn)知識(shí)管理能力的提升。社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)維度強(qiáng)調(diào)的是人與人之間的互動(dòng)，因此出版企業(yè)應(yīng)積極搭建社交媒體平臺(tái)，并在此平臺(tái)上建立平等自由的文化氛圍，以促進(jìn)相關(guān)人員之間的交流。社會(huì)資本的關(guān)系維度強(qiáng)調(diào)信任，所以出版企業(yè)管理者應(yīng)主動(dòng)參與企業(yè)社交媒體平臺(tái)的線上和線下活動(dòng)，多開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以增強(qiáng)員工之間、員工與其他相關(guān)人員之間的信任感。社會(huì)資本的認(rèn)知維度關(guān)注的是交流主體之間差異不大的認(rèn)知水平，出版企業(yè)可以借助社交媒體平臺(tái)定期開展工作技能、專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)以及員工之間的經(jīng)驗(yàn)分享與交流，實(shí)現(xiàn)員工之間的無(wú)障礙溝通，借此提升出版企業(yè)員工的整體認(rèn)知水平?？傊霭嫫髽I(yè)管理者應(yīng)該重視利用社交媒體這個(gè)新興的平臺(tái)，增加創(chuàng)建、積累和維護(hù)企業(yè)社會(huì)資本的渠道并以此提升企業(yè)的知識(shí)管理能力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力保證出版企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有一席之地。

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1.決定活動(dòng)需要進(jìn)行優(yōu)化的環(huán)節(jié)

社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化是可以提升網(wǎng)友對(duì)內(nèi)容、連結(jié)、誘發(fā)行動(dòng)(CalltoActions)等連帶反應(yīng)，因此首要步驟是確認(rèn)行銷活動(dòng)中哪一個(gè)環(huán)節(jié)是需要被優(yōu)化的;簡(jiǎn)而言之，你要找出可以影響最終營(yíng)銷結(jié)果的改變?cè)?。可?yōu)化的元素包括有：進(jìn)入頁(yè)面(landingpage)傳達(dá)的訊息或背景設(shè)計(jì)、誘發(fā)行動(dòng)的話術(shù)、選擇的目標(biāo)族群、選擇的社交網(wǎng)路。

2.即時(shí)衡量的能力

你無(wú)法控制想要衡量的目標(biāo)，不過(guò)可以藉由指標(biāo)分辨有效或無(wú)效，因此必須先建立適當(dāng)?shù)募磿r(shí)活動(dòng)衡量框架?；顒?dòng)舉行過(guò)程中，將會(huì)產(chǎn)出許多數(shù)字表現(xiàn)，要從中挑選有用的參考數(shù)字，不管是增加銷售、還是意見(jiàn)回饋都行，像是粉絲團(tuán)人數(shù)是否成長(zhǎng)?多少粉絲點(diǎn)選社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容?多少粉絲轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)社交網(wǎng)絡(luò)訊息?

3.設(shè)定基準(zhǔn)

在執(zhí)行新的社交網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)之前，相當(dāng)重要的一件是以現(xiàn)有立場(chǎng)設(shè)定基準(zhǔn)，如果你的目標(biāo)是想增加銷售，就要掌握目前從網(wǎng)站而來(lái)的銷售比例，以及社交網(wǎng)絡(luò)頻道導(dǎo)入的流量為何，如果你的目標(biāo)是要讓網(wǎng)友下載你的愿景白皮書，那么就得先知道活動(dòng)起跑前的白皮書下載量。

4.即時(shí)對(duì)活動(dòng)表現(xiàn)的觀看并反應(yīng)

活動(dòng)一旦開始上線，就要即時(shí)關(guān)注，才能立刻反應(yīng);如果活動(dòng)進(jìn)行順利，就可以依照原先規(guī)畫繼續(xù)進(jìn)行，反之，如果活動(dòng)成效不彰，需要快速意識(shí)到、并調(diào)整策略，可以嘗試在不同時(shí)間公告、調(diào)整訊息內(nèi)容、增加新視覺(jué)等。

不同社交網(wǎng)絡(luò)給予不同的連結(jié)網(wǎng)址，方便追蹤來(lái)自不同社交網(wǎng)絡(luò)的流量，若是從Twitter導(dǎo)入的流量相當(dāng)穩(wěn)定，就表示在此社群媒體的策略可以繼續(xù)執(zhí)行，試著在Facebook和LinkedIn公告不同的新資訊。接著再檢視轉(zhuǎn)換率，如果發(fā)現(xiàn)從Facebook導(dǎo)入的流量多，但是轉(zhuǎn)換率極低，表示需要對(duì)Facebook頁(yè)面進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，激發(fā)網(wǎng)友想要購(gòu)買的欲望和沖動(dòng)，可以測(cè)試網(wǎng)友對(duì)于不同的進(jìn)入頁(yè)面和訊息的反應(yīng)，可以設(shè)計(jì)多款不同風(fēng)格的視覺(jué)，找出反應(yīng)最好的一款。

5.觀看整檔活動(dòng)以檢視結(jié)果

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如在其他國(guó)家一樣，互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)最熱的領(lǐng)域之一就是“社會(huì)媒體”，即具有互動(dòng)性、以社區(qū)為主的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶(簡(jiǎn)稱“網(wǎng)民”)可以利用這個(gè)平臺(tái)來(lái)建立聯(lián)系，談?wù)撆d趣愛(ài)好，交換信息和內(nèi)容。在美國(guó)，有Facebook、YouTube和Twitter等網(wǎng)站，但中國(guó)的3億多網(wǎng)民還是喜歡一些本土的網(wǎng)站，包括數(shù)百萬(wàn)計(jì)的博客，在線視頻分享網(wǎng)站優(yōu)酷(Youku)，社交巨頭QQ以及無(wú)數(shù)的在線論壇。

社會(huì)媒體網(wǎng)站正在中國(guó)蓬勃發(fā)展。調(diào)研機(jī)構(gòu)Netpop最近的一份研究表明，92%(接近2.24億)的中國(guó)大陸網(wǎng)民使用某種形式的社會(huì)媒體，在美國(guó)只有72%(約1.05億)。新加坡管理大學(xué)李光前商學(xué)院(SingaporeManagementUniversity'sLeeKongChianSchoolofBusiness)的助理教授邁克爾·奈茲利(MichaelNetzley)說(shuō)，中國(guó)不僅擁有世界最大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，而且中國(guó)網(wǎng)民在網(wǎng)上內(nèi)容的制造和消費(fèi)方面非常積極主動(dòng)。的確，他們不僅在網(wǎng)上觀看視頻節(jié)目，閱讀內(nèi)容或下載圖片，他們還是積極的內(nèi)容貢獻(xiàn)者，比如發(fā)表博客，在論壇發(fā)言，上傳手機(jī)圖片和分享內(nèi)容。比如，上述調(diào)查中76%的人說(shuō)他們會(huì)把有趣的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他用戶。

很明確，社會(huì)媒體并非只是中國(guó)人用來(lái)娛樂(lè)的形式；他們還對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策施加影響。尤其是當(dāng)傳統(tǒng)的溝通渠道越來(lái)越失去吸引力的時(shí)候。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的第24份互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告中稱，48%的受訪者稱與電視相比，他們更相信在線獲得的信息。

當(dāng)越來(lái)越多的中國(guó)消費(fèi)者開始在做出購(gòu)買決策之前參考他人的意見(jiàn)，社會(huì)媒體渠道就會(huì)在產(chǎn)品的成功當(dāng)中扮演更重要的角色。在一個(gè)流行口碑相傳的文化里，中國(guó)消費(fèi)者正在利用各種渠道了解產(chǎn)品。Netpop發(fā)現(xiàn)，用戶生成的內(nèi)容，包括消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)、論壇討論和博客內(nèi)容，對(duì)受訪者58%的購(gòu)買決策有影響，而美國(guó)這個(gè)數(shù)字只有19%。另外一家研究公司CIC在2009年的7一項(xiàng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有超過(guò)半數(shù)的中國(guó)受訪消費(fèi)者指出社會(huì)媒體渠道在手機(jī)、消費(fèi)電子產(chǎn)品、化妝品和嬰兒護(hù)理用品這幾個(gè)類別中，對(duì)購(gòu)買決策的影響最大。

奧美廣告中國(guó)公司(OgilvyChina)的數(shù)字戰(zhàn)略總監(jiān)凱瑟·郭(音譯，KaiserGuo)認(rèn)為，“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于品牌的交流很多其實(shí)是通過(guò)公告板(BBS)進(jìn)行的，BBS就是人們可以就任何話題發(fā)帖，并且對(duì)帖子進(jìn)行回復(fù)評(píng)論的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?！碧峁┰诰€BBS服務(wù)的天涯網(wǎng)(tianya)就開設(shè)了幾百個(gè)不同的討論版，用戶可以在社區(qū)里討論任何話題，從重大社會(huì)問(wèn)題到護(hù)膚心得都可以。

這就是這些網(wǎng)站的吸引力所在。CIC對(duì)640名中國(guó)網(wǎng)民的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，即使沒(méi)有購(gòu)買計(jì)劃，九成的中國(guó)消費(fèi)者也會(huì)關(guān)注網(wǎng)上的點(diǎn)評(píng)。很多人喜歡在網(wǎng)上社區(qū)里追隨自己喜歡的品牌，并在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里與人分享個(gè)人的觀點(diǎn)，而近半數(shù)的受訪者同意，讀到正面的在線信息可能改變或減輕他們對(duì)某個(gè)品牌的負(fù)面看法。56%的受訪者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的口碑相傳是認(rèn)識(shí)一個(gè)品牌的有效方式。

指尖下的權(quán)力

社交媒體實(shí)際是把權(quán)力賦予了消費(fèi)者；他們的在線交談對(duì)于一個(gè)公司的品牌資產(chǎn)起著重要影響，無(wú)論是以正面還是負(fù)面的方式。

但是如果有壞消息發(fā)生，情況就會(huì)很危險(xiǎn)。奈茲利警告說(shuō)：“中國(guó)網(wǎng)民很容易就能在網(wǎng)絡(luò)上形成一種激動(dòng)情緒。[關(guān)于公司的]壞消息會(huì)在短時(shí)間內(nèi)迅速傳開，而如果其中混入了民族主義情緒，網(wǎng)民的點(diǎn)評(píng)可能會(huì)非常負(fù)面。”

沃頓商學(xué)院的助理教授喬納·伯格(JonahBerger)也認(rèn)同社交媒體比報(bào)紙和電視等傳統(tǒng)形式的媒體更難控制。他表示：“假如消費(fèi)者的討論是以不利于品牌的形式進(jìn)行，那么允許消費(fèi)者塑造品牌形象就可能造成危險(xiǎn)。”

星巴克(Starbucks)就曾體驗(yàn)過(guò)中國(guó)網(wǎng)民的憤怒。2007年，當(dāng)時(shí)的中央電視臺(tái)新聞主持人芮成鋼在自己的博客中稱，反對(duì)星巴克在北京的歷史古跡紫禁城開設(shè)門店。他的博客題為“星巴克不得進(jìn)入紫禁城的理由”，他在文中說(shuō)，“這不是全球化而是對(duì)中國(guó)文化的侵蝕?！边@個(gè)帖子在兩天之內(nèi)被點(diǎn)擊了50萬(wàn)次，憤怒的網(wǎng)民表達(dá)了對(duì)芮的支持，猛烈的批評(píng)之聲迅速被各大傳統(tǒng)和在線新聞媒體轉(zhuǎn)載，星巴克被迫撤出紫禁城這個(gè)文化遺跡，但這件事已經(jīng)激起了數(shù)百萬(wàn)中國(guó)消費(fèi)者的憎恨與懷疑。

為了解消費(fèi)者的談?wù)搩?nèi)容，公司可以利用一些程序“潛入”中國(guó)的網(wǎng)站和搜索博客、在線BBS和社交網(wǎng)絡(luò)，以發(fā)現(xiàn)人們對(duì)產(chǎn)品的看法。通過(guò)這項(xiàng)技術(shù)，公司可以監(jiān)控口碑相傳，同時(shí)采取措施來(lái)防止在網(wǎng)絡(luò)上爆發(fā)公關(guān)危機(jī)。比如，今年年初，奧美廣告公司推出了名為“OBuzz”的新工具，以該公司的語(yǔ)言，是“對(duì)純粹的消費(fèi)者情緒進(jìn)行觀測(cè)”。

同時(shí)，越來(lái)越多的公司把社會(huì)媒體當(dāng)作吸引觀眾的新機(jī)會(huì)。去年，蘋果電腦在人人網(wǎng)(以前稱“校內(nèi)網(wǎng)”，一個(gè)主要針對(duì)在校大學(xué)生的社交網(wǎng)站)上發(fā)起一次營(yíng)銷活動(dòng)。品牌的主頁(yè)名為“蘋果大學(xué)”，主要提供有關(guān)蘋果產(chǎn)品的信息，包括從PC轉(zhuǎn)向Mac的視頻演示，同時(shí)每月向會(huì)員發(fā)放小禮品。蘋果還鼓勵(lì)會(huì)員與自己的iPod拍照，然后把照片放到在線社區(qū)里去，成為自己的“iPod之星”。

但即使是以前名不見(jiàn)經(jīng)傳的品牌也從社交網(wǎng)站中嘗到了甜頭?！版ゆぁ笔且槐踞槍?duì)年輕女士的在線雜志，創(chuàng)始人白手起家創(chuàng)建自己的品牌。由于沒(méi)有預(yù)算在電視和報(bào)紙上做昂貴的廣告，這本雜志就利用免費(fèi)的社交媒體工具來(lái)吸引關(guān)注度。結(jié)果該雜志六周之內(nèi)就在中國(guó)的社交網(wǎng)站上吸引了135，000次訪問(wèn)和6000多個(gè)用戶。

雙向的對(duì)話

但是正如市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)BA360的創(chuàng)始人蘭德·韓(音譯，RandHan)所指出的那樣，不僅是那些小公司，更多的企業(yè)都應(yīng)該建立起自己的社會(huì)媒體營(yíng)銷策略?！霸谶@個(gè)社交日益盛行的社會(huì)里，當(dāng)品牌可以花更少的錢和消費(fèi)者建立起雙向的聯(lián)系，它們有什么理由還要繼續(xù)花大價(jià)錢投資于傳統(tǒng)媒體進(jìn)行單方面的溝通呢？”

隨著越來(lái)越多的公司采用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，品牌吸引網(wǎng)民眼球的競(jìng)爭(zhēng)也更加白熱化，它們都在尋求更多的網(wǎng)絡(luò)宣傳手段，比如在社交網(wǎng)站上播放植入式廣告的視頻節(jié)目?！短K菲日記》是一部40集的互聯(lián)網(wǎng)劇集，它給公司提供了植入式廣告的機(jī)會(huì)和吸引年輕消費(fèi)者的方式。這個(gè)劇集由索尼電影(SonyPictures)和中國(guó)電影集團(tuán)(ChinaFilmGroup)共同制作，主角是一個(gè)名叫蘇菲的18歲女孩，她搬到上海開始自己的新生活。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)電視劇中，觀眾可以進(jìn)入蘇菲的博客，以在線投票的方式?jīng)Q定情節(jié)如何發(fā)展?！短K菲日記》在中國(guó)各大流行的視頻網(wǎng)站，譬如新浪和優(yōu)酷上免費(fèi)播放，在最初播放的三個(gè)月里就吸引了超過(guò)1500萬(wàn)名觀眾。第一季的主要贊助商包括51jobs.com和倩碧(Clinique)。這些公司的產(chǎn)品和服務(wù)都在主角的生活中自然地展現(xiàn)出來(lái)。

除了增加品牌認(rèn)知度外，有些公司還利用在線社區(qū)來(lái)保留現(xiàn)有的客戶。德國(guó)的汽車生產(chǎn)商寶馬公司(BMW)沒(méi)有選擇在大型的社交網(wǎng)站上做宣傳，而是在幾年前就推出了面向全球受眾的BMW互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，包括15萬(wàn)多中國(guó)的寶馬用戶在內(nèi)的注冊(cè)者可以在這個(gè)社區(qū)里創(chuàng)建自己的檔案，上傳照片和視頻，討論駕車體驗(yàn)以及分享對(duì)最新車型的反饋等等。

盡管社交媒體的潛力很大，但是公司應(yīng)該如何制定有效的在線戰(zhàn)略來(lái)接近和吸引消費(fèi)者呢？沃頓商學(xué)院的伯格教授認(rèn)為，要利用社交媒體來(lái)營(yíng)銷就必須改變企業(yè)的思維定勢(shì)?！耙郧暗姆椒ㄊ羌性趯?duì)消費(fèi)者的宣傳上，而這些新型媒體則是鼓勵(lì)雙方對(duì)話，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)品牌提供反饋。而且，這些社交媒體促進(jìn)了消費(fèi)者之間的溝通，公司也可以更深入地了解消費(fèi)者對(duì)自己產(chǎn)品的反響。這些工具非常有效，但也必須小心對(duì)其進(jìn)行管理?！?/p>

如是的管理要求公司要深刻理解自己的目標(biāo)受眾，比如他們的喜好和傾向。Onecircle的創(chuàng)始人熊尚文(RobertHsiung)認(rèn)為，社交網(wǎng)站可以為品牌提供更細(xì)分的目標(biāo)群體?！澳阋牒媚阆Ｍ咏裁礃拥娜巳海缓筮x擇合適的平臺(tái)與他們交流。許多中國(guó)的社交網(wǎng)站現(xiàn)在都瞄準(zhǔn)了有自己特色的細(xì)分人群?！監(jiān)necircle是一家新創(chuàng)建的社交網(wǎng)站，旨在吸引精英階層的全球華人。

另外，新加坡管理大學(xué)的奈茲利教授表示，公司必須了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的口味，調(diào)整自己的在線戰(zhàn)略來(lái)適應(yīng)當(dāng)?shù)厍闆r?！澳悴荒苤皇钦瞻崮阍跉W洲或美國(guó)的戰(zhàn)略。任何進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的人都必須精通當(dāng)?shù)氐那闆r，或者去聽當(dāng)?shù)厝耸康慕ㄗh，讓自己的戰(zhàn)略符合中國(guó)的國(guó)情?！?/p>

專家還建議公司必須準(zhǔn)備好用開放的心態(tài)虛心聽取受眾的意見(jiàn)。對(duì)網(wǎng)民的溝通內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控只是最開始的一步。要想利用社交媒體的優(yōu)勢(shì)，就必須加入在線對(duì)話，與消費(fèi)者建立聯(lián)系，無(wú)論是通過(guò)寶馬的BBS社區(qū)或蘇菲日記等與受眾反饋同步更新的內(nèi)容。同時(shí)，社交媒體戰(zhàn)略最好與公司的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略融合。加州大學(xué)斯隆研究中心的唐娜·霍夫曼教授(DonnaL.Hoffman)在最近于《麥肯錫季刊》上發(fā)表的報(bào)告中指出，“公司不應(yīng)該只是在MySpace上購(gòu)買廣告，他們應(yīng)該把互動(dòng)性元素[社交媒體]作為自己營(yíng)銷計(jì)劃的一部份?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，最成功的社會(huì)媒體宣傳活動(dòng)應(yīng)該能為消費(fèi)者提供真實(shí)的價(jià)值，同時(shí)要能夠得到很好的執(zhí)行——這個(gè)因素很關(guān)鍵，因?yàn)樘摷俚纳缃幻襟w宣傳會(huì)很快被挑剔的網(wǎng)民迅速曝光。2008年，家用電腦制造商聯(lián)想在中國(guó)的視頻分享網(wǎng)站上播放視頻，講述的是一位男士跟蹤“紅本女”(RedLaptopGirl)的故事。這次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷旨在宣傳聯(lián)想的IdeaPad筆記本電腦，收視率也暫時(shí)急速上升。但當(dāng)中國(guó)的網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)整個(gè)故事純屬虛構(gòu)后，對(duì)于聯(lián)想品牌的負(fù)面情緒也立刻在社交網(wǎng)絡(luò)上彌漫開來(lái)。

最后，咨詢公司PlusEightStar的創(chuàng)始人本杰明·杰斐(BenjaminJoffe)鼓勵(lì)公司把在線渠道視為一種能產(chǎn)生更多創(chuàng)新機(jī)會(huì)的與消費(fèi)者互動(dòng)的形式?！捌放粕绦枰J(rèn)識(shí)到一點(diǎn)，消費(fèi)者并不只是你的目標(biāo)，而是你的利益相關(guān)人。和消費(fèi)者互動(dòng)的活動(dòng)不應(yīng)僅局限于抓住他們的眼球，讓他們觀看一部電影，而活動(dòng)結(jié)束之后則煙消云散，而且對(duì)公司內(nèi)部運(yùn)作也沒(méi)有影響。公司應(yīng)該更多地鼓勵(lì)消費(fèi)者參與產(chǎn)品的創(chuàng)新，并對(duì)品牌本身的發(fā)展產(chǎn)生作用。”