導語：如何才能寫好一篇教育培訓知識管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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1.1培訓資源管理不當、難以高效利用

公司培訓資源缺乏規(guī)范管理，難以有效地查詢和獲取，得不到動態(tài)、高效的利用，不能很好促進公司培訓工作的改善。

1.2內(nèi)部溝通不暢，隱性知識難以顯性化

公司的隱性知識如員工個人工作經(jīng)驗、創(chuàng)意或心得等，由于缺乏知識分享激勵機制，無法被記錄保存，容易流失。

1.3平臺建設(shè)不完善，知識共享困難

公司教育培訓體系中缺少知識管理模塊，教育培訓系統(tǒng)中也缺少支持資源共享的功能，公司內(nèi)部知識共享意識淡薄。近年來，公司教育培訓工作得到飛速發(fā)展，但相關(guān)資源建設(shè)未同步發(fā)展，資源建設(shè)落后于培訓工作，阻礙教育培訓的進一步發(fā)展。基于上述不足，對于如何加強公司教育培訓體系建設(shè)并實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，以滿足公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的要求，最有效的途徑就是將知識管理思想納入教育培訓工作中，通過加強培訓資源開發(fā)與管理、拓展員工溝通渠道、完善相關(guān)平臺建設(shè)等工作，助力公司教育培訓體系轉(zhuǎn)型。

2.知識管理建體系

公司從2013年開始探索適合自身實際的知識管理體系建設(shè)。圍繞教育培訓體系轉(zhuǎn)型需求，搭建“以知識層建設(shè)為基礎(chǔ)、以流程層建設(shè)為核心、以支持環(huán)境層建設(shè)為支撐”的知識管理體系架構(gòu)，提升培訓資源建設(shè)水平，支持公司建立“四位一體”的標準培訓模式，助力公司成為學習型組織，提高核心競爭能力。

2.1知識庫建設(shè)

以崗位勝任能力為依據(jù)，利用各序列各專業(yè)的崗位培訓規(guī)范，根據(jù)分層分類的原則，形成相匹配的知識樹。充分利用已有的教育培訓成果資料，以知識樹為引導，根據(jù)完全窮盡、相互獨立原則，形成包括課程庫、試題庫、師資庫、培訓基地信息及公司文化、制度等的知識庫。各類知識庫通過知識標簽建立聯(lián)系，形成員工和組織知識共享和應用的基礎(chǔ)。

2.2知識運營機制建設(shè)

知識有效運營指通過知識獲取、知識固化、知識共享、知識應用及知識動態(tài)管理的閉環(huán)運作，達到知識在個人與組織中流動，并不斷回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，促使知識不斷累積的目的。知識獲取，外部知識內(nèi)部化。指將企業(yè)外部環(huán)境中的知識轉(zhuǎn)換到企業(yè)內(nèi)部，并能夠為企業(yè)所用的過程。知識獲取包括采集、認證、儲存和更新四個階段，對應設(shè)立知識采集機制、知識認證機制、知識存儲機制和知識更新機制，以完成獲取知識的任務(wù)。知識固化，鞏固知識防遺忘。通過個性化課程學習、課后及時復習和試題考核等手段，鼓勵員工在工作中有意識地運用所學到的知識，做到服務(wù)實踐、學以致用。知識共享，管理效益最大化。為有效實現(xiàn)知識共享，公司構(gòu)建并加強多種知識共享途徑，暢通多方溝通的渠道。知識應用，實踐提高生產(chǎn)力。知識只有在組織中得到應用時才能增加價值。公司通過搭建教育培訓知識管理平臺，將知識應用的效率發(fā)揮到最大化。

2.3流程及信息功能設(shè)計

知識管理的順利實施離不開企業(yè)組織、制度、文化等環(huán)境因素的良好支持。公司在知識管理體系建設(shè)過程中，重點進行制度、流程、信息系統(tǒng)等建設(shè)工作。知識管理流程。以業(yè)務(wù)驅(qū)動力為出發(fā)點，以利益相關(guān)者價值為最終導向設(shè)計管理流程，包括知識抽取流程、知識利用流程、知識評審流程及知識管理考核激勵等流程。公司根據(jù)員工的知識貢獻制定不同級別的獎勵，鼓勵員工積極參與公司知識管理。信息系統(tǒng)建設(shè)。知識管理系統(tǒng)是集課件庫、試題庫、案例庫、師資庫、基地庫、文檔庫等為一體的教育培訓知識管理平臺，以網(wǎng)絡(luò)培訓實體化運作為手段，構(gòu)建實現(xiàn)公司知識協(xié)作、知識收集、知識傳承等功能的學習型組織。知識管理系統(tǒng)還緊密聯(lián)系公司的生產(chǎn)業(yè)務(wù)、培訓和評價等工作，幫助提高培訓管理效率、公司知識協(xié)作共享，提高員工崗位勝任能力，提升公司核心競爭力。

2.4知識動態(tài)管理運行

知識動態(tài)管理包括線上及線下知識管理。線上知識動態(tài)管理主要包括建立崗位知識學習包、學習效果驗證、建立學習檔案、培訓需求再分析等內(nèi)容。建立個人學習檔案，為下一階段的培訓需求分析提供參考。線下知識動態(tài)管理主要包括制定培訓計劃、培訓實施及考核、培訓服務(wù)實踐、課程開發(fā)和創(chuàng)新等內(nèi)容。公司按照培訓計劃對員工進行培訓及考核，并反饋工作過程中的新問題、新需求反饋，公司根據(jù)反饋信息進行培訓課程開發(fā)和創(chuàng)新，進一步豐富知識樹和知識庫的內(nèi)容。

3.知識管理顯成效

3.1建立公司知識庫

知識管理體系建設(shè)工作的開展，為公司搭建了層次分明、覆蓋率高的知識樹框架，并以此為基礎(chǔ)，梳理公司幾大序列包含課程庫、師資庫、試題庫、案例庫等內(nèi)容的知識庫，并定期邀請公司相關(guān)專業(yè)的專家對知識庫內(nèi)容的正確、合理性進行評審，組織人員對知識庫進行更新維護。將公司知識體系內(nèi)容導入信息系統(tǒng)，設(shè)置知識標簽鏈接，實現(xiàn)知識查詢和學習等功能。

3.2營造知識創(chuàng)造氛圍

通過制定知識更新、創(chuàng)新、認證、共享等流程以及相關(guān)考核激勵制度，鼓勵員工對知識庫中的知識進行維護、修改，讓員工角色由知識使用者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R管理者，從被動到主動，激發(fā)員工知識創(chuàng)造的積極性。同時，通過定期的班組內(nèi)部分享會，實行輪講機制，鍛煉每位員工的講授技能，促進了知識共享，實現(xiàn)隱性知識顯性化，積累公司知識資產(chǎn)，預防人才流失的潛在風險。

3.3優(yōu)化公司培訓運行

通過信息系統(tǒng)中的崗位學習包推送、學習與測試關(guān)聯(lián)、員工學習檔案建立及培訓需求再分析等功能，實現(xiàn)了員工學習、測評、檔案記錄、需求分析的全自動化管理，極大提升教育培訓工作的效率和質(zhì)量，有效推動公司教育培訓的優(yōu)化。同時，知識資本的積累和良好學習行為的培養(yǎng)、鞏固，是建立學習型企業(yè)的重要基礎(chǔ)。

4.結(jié)語

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關(guān)鍵詞：實訓室管理 實訓教學 職業(yè)素養(yǎng) 高職學生

隨著社會經(jīng)濟長期較快的發(fā)展，社會對高職學生的素質(zhì)要求越來越高，但是，長期的應試教育導致培養(yǎng)出來的高職學生綜合素質(zhì)和多方面能力都無法適應多元社會的需求。另外從小在家的嬌生慣養(yǎng)和學校的呵護照應下導致高職學生的心理素質(zhì)和綜合能力歷練很少，最終畢業(yè)時難過嚴峻就業(yè)形勢所帶來的求職關(guān)。即使工作之后，面對快節(jié)奏的生活和工作壓力也難以承受、難以經(jīng)受挫折和失敗、難以獨立開展工作，最終不得失業(yè)或者無工作成績。針對學生就業(yè)時的這些問題在學校時就需要注意培養(yǎng)他們的綜合素質(zhì)和多方面的能力，而高職院校學生的職業(yè)技能訓練、職業(yè)素養(yǎng)形成和職業(yè)崗位能力認證等綜合素質(zhì)和能力培養(yǎng)大都是在校內(nèi)實訓室完成的，對于高職院校來說應該在實訓教學中重視培養(yǎng)學生的綜合素質(zhì)和能力。[1]

一、實訓室管理和實訓教學對學生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的主要性

高職院校培養(yǎng)的人才除了具有廣泛扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識、熟練的操作技能之外，還要具備較強的綜合能力、良好的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新意識。其中綜合能力、綜合素質(zhì)和創(chuàng)新意識等主要來自校內(nèi)實踐教學環(huán)節(jié)，而校內(nèi)的實踐教學環(huán)節(jié)除了實訓條件這些硬指標之外，完善的實訓室教學管理制度、高素質(zhì)的實訓室管理教師和專業(yè)教師等也很重要。那么高職院校應該根據(jù)本校專業(yè)特點和職業(yè)能力培養(yǎng)要求，制定出一系列較強的針對性的實訓室教學管理制度和實訓教學環(huán)節(jié)。實訓室管理教師和專業(yè)教師在實訓教學過程中應提高思想認識、轉(zhuǎn)變教育觀念、加強教學改革，在強化學生技能訓練和形成的同時，重視素質(zhì)教育，最終培養(yǎng)出來的學生才能滿足企業(yè)的需求。

二、實訓室管理和實訓教學中容易忽視的問題

校內(nèi)實訓室的實踐教學作為高職院校學生接受教育的一個主要環(huán)節(jié)，在日常的實訓室管理和實訓教學中存在許多容易忽視的問題，而這些忽視會使學生綜合素質(zhì)和能力的培養(yǎng)受到影響，下面就探討一下實訓室管理和實訓教學中容易被忽視的一些問題。

1.忽視實訓室管理教師的積極性和錯誤觀念

目前許多高職院校都在鼓勵實訓室管理教師除了管理好實訓室的資產(chǎn)和實訓室教學的正常運行之外，還要幫助上實訓課的專業(yè)教師管理和指導學生。但由于各種原因使他們的主觀能動性和積極性差，不能實質(zhì)性的參與實訓教學的管理和指導。一般實訓室管理教師都認為專業(yè)課教師來實訓室上課，自己只負責準時開關(guān)門、準備和整理實訓所需的物品等就行了，其他與己無關(guān)。[2]

2.專業(yè)課教師實訓課上重視技能培養(yǎng)，忽視綜合素質(zhì)，觀念錯誤

部分專業(yè)教師傳統(tǒng)教學觀念深厚，實訓課上驗證性實驗偏多，綜合訓練和創(chuàng)新設(shè)計實訓較少，沒有更好地培養(yǎng)學生的綜合設(shè)計能力和獨立創(chuàng)新能力，實訓內(nèi)容和實訓方式也單一?；蛘咴趯嵱柦虒W中只注重學生技能技巧的訓練和形成，忽視了學生綜合素質(zhì)與能力的提高，導致學生畢業(yè)后難以適應社會。另外部分專業(yè)課教師到實訓室來上課，只是為了簡單的完成其所承擔課程的實訓教學部分，認為只要帶好自己的實訓課程，實訓室的其他與自己無關(guān)。其實除了帶好實訓課程之外，實訓室許多事情都可以作為教育學生的好素材。

3.實訓室管理教師和專業(yè)教師模范作用不到位、誤導學生

實訓室管理教師和專業(yè)教師對實訓室上課的學生管理要求不嚴格、規(guī)章制度不講清楚、學生在實訓室一些不良好的行為習慣也不予理睬糾正等導致給學生產(chǎn)生誤導。學生做實驗時不知道保持衛(wèi)生清潔、不知道維護實訓儀器設(shè)備、工具用完之后順手亂丟不知道規(guī)整、做完實驗之后直接走人不知道檢查儀器設(shè)備是否完好、擺放是否整齊、實驗室衛(wèi)生打掃是否干凈，學生覺得這些事情應該都是教師做的。導致實訓室管理教師工作量加大，專業(yè)教師課上管理更難，學生長時間養(yǎng)成不良好的實訓習慣。

4.實訓室使用率低，各系之間互相交流融合少

高職院校的實訓室一般都是以系部為單元進行歸類管理和使用，由于各系之間交流和合作少，基本上不了解彼此實訓室設(shè)備情況，各系實訓室的場地、設(shè)備、人員基本上只為本系服務(wù)，導致服務(wù)對象少、服務(wù)面窄，實訓室的場地設(shè)備使用效益低下，對培養(yǎng)學生的綜合能力和創(chuàng)新能力極為不利。

三、實訓室管理與實訓教學始終貫徹于高職學生的素質(zhì)教育

實訓室管理和實訓教學始終對高職學生的綜合素質(zhì)和能力培養(yǎng)起著巨大的作用，在實訓建設(shè)條件完善的情況下要發(fā)揮實訓室管理教師和專業(yè)教師的最大潛力，充分利用校內(nèi)實訓室的所有資源，強化學生職業(yè)技能，提升學生綜合素質(zhì)和能力，需要注意以下細節(jié)。

1.以教師自身的良好素質(zhì)和人格魅力為表率去熏陶和感染學生

教師在實訓課上不要只注重傳授專業(yè)知識、培養(yǎng)技能，更主要的是要培養(yǎng)學生良好的綜合素質(zhì)和能力。作為教師平時的一言一行都在影響著學生，要以教師自身的良好素質(zhì)和人格魅力為表率去熏陶和感染學生，在潛移默化中給學生以啟迪和影響。讓學生在教師身上看到的是正能量，使學生喜歡與教師進行交流學習，最終也是學生具有良好的素質(zhì)和高尚的人格魅力。

2.教師應有意加強學生綜合素質(zhì)與能力的培養(yǎng)

在實訓教學過程中教師要有意加強學生綜合素質(zhì)與能力的培養(yǎng)，首先要注意培養(yǎng)學生的團隊合作精神，鼓勵學生彼此協(xié)作來發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，潛移默化的讓學生形成團隊協(xié)作意識。二是要注意培養(yǎng)學生良好的心理素質(zhì)和自信心，在實訓課上要有意引導學生加強知識道德修養(yǎng)、要讓學生明白不要因為自己的學歷低或經(jīng)驗少而失去信心、要鼓勵他們努力提高自身的綜合素質(zhì)和能力，以能勝任工作作為其優(yōu)勢。三是增強學生的意志力和承受壓力與挫折的能力，要刻意在技能訓練中磨練學生的意志，讓他們體會到一件事情只要認真做了、堅持下去就比別人做的好。四是培養(yǎng)學生良好的人格素質(zhì)和人際交往能力，在實訓課上要培養(yǎng)學生能夠自覺幫助教師、幫助同學，實訓過程中養(yǎng)成善與人交往、與人溝通、與人相處的素質(zhì)和技巧。五是注意培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，提升創(chuàng)新能力，使學生能夠適應多崗位，并具有創(chuàng)造性解決實際問題的能力，還要注意培養(yǎng)學生的自我發(fā)展能力。總之，在實訓教學中不要忽視學生的素質(zhì)教育。

3.實訓室管理教師和專業(yè)教師做足自己分內(nèi)工作

實訓室管理教師需提高自身素質(zhì)，做好自己所管轄的實訓室工作。比如熟悉每個實訓室的主要功能、熟悉每個實訓室儀器設(shè)備的操作規(guī)范、整理好每個實訓室的衛(wèi)生及物品、熟悉每個實訓室的規(guī)章制度、在每次實訓課程開設(shè)之前做好一切準備。除此之外，還必須熟練掌握簡單儀器設(shè)備的保養(yǎng)方法和簡單故障維修方法，熟悉各儀器公司維修程序及相關(guān)法律知識。專業(yè)教師實訓室課程開設(shè)之前，做好一切實驗前的準備，比如提前進行實訓練習，研究實訓室中可能遇到的問題和鍛煉學生的地方。每次實訓結(jié)束后與學生一起總結(jié)經(jīng)驗教訓。

4.轉(zhuǎn)變專業(yè)教師的教育思想觀念

第一、在實訓教學中教師不再重視單一的強化學生技能訓練和形成，而轉(zhuǎn)為培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)和能力。第二、不再以分數(shù)高低論人，而是以多樣化、多層次、多規(guī)格來考核和培養(yǎng)學生。第三、教師在施教過程中不僅想著對學生在校期間學習負責，還要為學生畢業(yè)后負責。第四、專業(yè)教師可以改變傳統(tǒng)的實訓授課方式，而是啟發(fā)學生，讓學生根據(jù)實訓要求自己動腦子選實訓儀器設(shè)備完成實訓項目，以便提高學生的動手能力和實訓質(zhì)量?？傊畬嵱栒n上教師應該提高思想認識，轉(zhuǎn)變教育觀念，重視實訓教學中的一點一滴對學生綜合素質(zhì)和能力的培養(yǎng)，重視教書育人。

5.提高實訓室管理人員的資產(chǎn)管理和教學管理水平

高職院校的實訓室管理主要包括實訓室儀器設(shè)備管理和實訓室教學管理。實訓室資產(chǎn)管理作為實訓室儀器設(shè)備管理的一個主要方面，教師應該加強管理。由于其工作量大，管理教師可以利用學生協(xié)助來進行資產(chǎn)的登記、核定和管理。學校也應該建立一套規(guī)范化的實訓室資產(chǎn)管理辦法及考核指標，定期考核，并適時總結(jié)經(jīng)驗，來約束和激勵實訓室管理教師。

實訓室教學管理作為學生良好素質(zhì)培養(yǎng)的一種主要手段之一，必須得到重視。實訓室教學管理中鍛煉學生綜合素質(zhì)的機會很多，比如實訓課程開設(shè)之前實訓室管理教師對所有儀器設(shè)備進行編號并貼上儀器設(shè)備清單及簡單功能，學生上課時對儀器設(shè)備實行專管專用，每節(jié)課學生首先對本節(jié)課所使用的儀器編號和實訓臺號進行登記，并對儀器設(shè)備名稱、規(guī)格等進行認識，然后檢查儀器設(shè)備是否完好之后才能開始實訓。實訓結(jié)束后由學生本人核對、檢查和整理后進行簽字確認。若實訓過程中有儀器損壞及時上報實訓室管理教師進行維修處理，若儀器設(shè)備損壞程度小，可以考考學生讓他們找出問題所在，培養(yǎng)學生動腦和學習的興趣。每次實訓結(jié)束后教師會輪流從班級里面找三四個學生幫助其檢查每一組的儀器設(shè)備擺放是否規(guī)范、是否完好，對沒有過關(guān)的組耐心指導讓他們養(yǎng)成好的實訓習慣。這樣做既解決了共用實訓儀器設(shè)備實訓時責任不清，不注意愛護儀器設(shè)備，也減少了實訓室管理教師的工作量，增加了工作效率。更主要的是培養(yǎng)了學生良好的綜合實訓素質(zhì)、取得了好的實訓效果。

6.鼓勵實訓室管理教師和專業(yè)課教師再學習，增加配合密切度

除了注意實訓室管理教師的素質(zhì)培養(yǎng)之外，當然也要調(diào)動實訓室管理教師再學習的積極性，要讓他們進行專業(yè)理論知識和技能的學習，拓寬相關(guān)學科的知識面，與時俱進。也可以讓其承擔相應的課程教學工作，這樣學生在實訓室上課期間他們也會用心去關(guān)心學生的素質(zhì)培養(yǎng)，潛移默化的培養(yǎng)學生的綜合素質(zhì)和能力，增加自身的實訓室管理能力。

參考文獻

[1]陳祥林.實訓教學中高職學生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)策略探析[J].蘇州市職業(yè)大學學報，2011，2（22）

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關(guān)鍵詞：員工教育；培訓；學分制管理

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A文章編號：1003-2851（2011）08-00-01

隨著科學的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)員工的知識結(jié)構(gòu)和文化素質(zhì)需要不斷的提高和更新，員工不僅要掌握本崗位工作足夠的知識，還要對相關(guān)領(lǐng)域的知識有些許了解，這樣才能做到培養(yǎng)出適應新時期社會發(fā)展的復合型人才。在當今社會，這種人才顯得尤為的重要。

一、當前企業(yè)員工培訓工作中存在的問題

在企業(yè)中，員工崗位等級的高低和員工個人能力的素質(zhì)差異的存在，決定了員工的教學培訓不能按照同一個僵硬的模式來進行培養(yǎng)。同時，要根據(jù)員工的年齡結(jié)構(gòu)，專業(yè)領(lǐng)域，以及受教育層次等多個方面來考慮。而現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)，培訓基金是花了不少，但是就是沒有征對性的盲目的進行教育培訓，效果往往不理想。目前企業(yè)培訓中存在的問題，主要有以下幾點，一是很多員工對企業(yè)的培訓教育認識不足，認為沒有作用，從而缺乏學習的動力；二是由于培訓的針對性不強，培訓形式單一，員工在整個培訓過程中感到枯燥無味，缺乏學習的動力；三是教育培訓的機制不夠完善，雖然很多單位一直在探索人力資源開發(fā)的個總途徑，制定了很多的激勵措施和考核辦法，但是在培訓效果方面，仍然有很多的薄弱環(huán)節(jié)。

二、在員工的教育培訓中引入學分制管理

首先，員工培訓屬于成人教育的范疇，成人教育是一種基于自我概念，自主學習的，以經(jīng)驗為資源的一種學習模式，其學習的目的是為了解決生活中或者工作中所遇到的各種學習問題和生活問題。而參加成人教育的人一般都有一定的社會閱歷，思想成熟，工作矛盾突出，學習的主動性不強，并且文化基礎(chǔ)層次不齊等特點。就像上面所說的，員工培訓其實可以認為是成人教育的一種。所以，要實現(xiàn)員工教育的實效性，主動性，有必要引入科目學分管理機制，來對員工培訓現(xiàn)有的模式進行改革。

所謂的學分管理機制，就是一種以考促學、以評促培來激勵引導員工的一種方式。這可以成為強化員工教育培訓的一項重要舉措來進行積極的探索和大膽的實踐。筆者認為，主要可以進行以下幾種嘗試：

（一）開展以考促學的活動，重拾員工的學習意識

要堅持定期在企業(yè)內(nèi)部組織一定數(shù)量的，不同形勢的業(yè)務(wù)考試和專業(yè)知識的考試。采取學校的考試作風，制定嚴格考試紀律，規(guī)范考試試卷的格式，定好考試的時間，并且可以聘請專業(yè)的人員進行監(jiān)考，考試過程中發(fā)現(xiàn)作弊等違規(guī)考試行為，一律根據(jù)考試紀律規(guī)范來懲處?？荚囘^后，需要聘請領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)的人員來對試卷進行批閱，以保證考試的公正性，客觀性，準確性。從而才能起到檢驗培訓效果，考察專業(yè)技能的作用。從而還端正了學習的風氣，促進了往后教育培訓的整體工作的進步。員工一旦需要經(jīng)歷考試、評分的過程，學習的積極性將會更加的高。

（二）不斷完善懲獎制度，調(diào)動員工的積極性

為了調(diào)動員工學習的積極性，通過學分來評定出優(yōu)秀等級，所以，就如同大學的獎學金一樣，在員工培訓中，也應該根據(jù)學分，制定出一套完善的標準，明確物質(zhì)獎勵的標準，按照學分排出名次，成績優(yōu)秀的，可以根據(jù)企業(yè)的需求和特點，分別給出一次性物質(zhì)獎勵，金錢獎勵或者崗位職稱的提升等等，并把這些人員納入到企業(yè)的人才庫進行跟蹤培養(yǎng)，對于考試成績不合格的，違反考試紀律的員工，可以處以扣發(fā)獎金，給予警告等處罰。通過建立完善的獎懲制度，可以調(diào)動員工的積極性，讓整個企業(yè)都充滿學習的氛圍。

（三）根據(jù)員工的崗位以及專業(yè)知識，來對員工參與培訓的科目進行規(guī)劃

現(xiàn)代企業(yè)，員工在進行培訓的時候，之所以盲目，積極性不高，很大一部分原因是因為很多時候，培訓的知識內(nèi)容往往跟自己的工作內(nèi)容不相關(guān)。因此，為了解決這樣的問題，我們必須首先可以提供一個合理的平臺，讓員工自主的學習，然后通過發(fā)放調(diào)查問卷，實地走訪，座談交流等方式，來征求員工需要獲取的知識以及培訓內(nèi)容，對培訓的方式和培訓的時間等汲取更多的意見。然后再根據(jù)員工的崗位需要，制定出適合于同一層次，同一年齡段，同一專業(yè)領(lǐng)域員工的課程。讓這些員工在培訓過程中，可以自由的相互討論。從而達到逐步提高的目的。當然，對某些重點科目，要設(shè)立學分制度管理。學員必須修滿一定的學分，才能獲準從培訓班畢業(yè)，并且學分高的學員，也可以獲得上面所提到的一些物質(zhì)和精神上的獎勵。員工一旦對科目有了明確的認識，對學分的意識也將更加的明確，從而才能更好的學習。

建立員工的培訓模式是一個長久機制，應該從多方面入手，比如說從組織架構(gòu)，規(guī)章制度，經(jīng)費投入，師資力量等方面。而筆者認為，前期的投入再大，如果員工并沒有意識到培訓的重要性，沒有目的參加培訓，反而起不到應有的效果。因此上文介紹了在員工培訓中引入學分管理機制，讓員工重回學生時代，體會到員工培訓和校園學習的同等重要性。從而加強培訓意識，更好的根據(jù)時代的要求充實自己的知識水平和專業(yè)技能。從而適應科技的發(fā)展和公司的需要，也為自己的職業(yè)生涯不斷的添磚加瓦。為了實現(xiàn)員工教育培訓的實效性，主動性，引入科目之的學分管理培訓模式是一項有益的嘗試，對員工教育培訓實行科目之學分管理，不僅是模式上的變革，也將成為企業(yè)員工培訓新的態(tài)勢和局面。

參考文獻：

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【論文摘要】構(gòu)建中小學教師教育技術(shù)能力培訓質(zhì)量保障體系，是提高培訓質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提條件。文章從近幾年筆者參加的四川省中小學教師教育技術(shù)能力培訓實際出發(fā)，分析影響中小學教師教育技術(shù)能力培訓質(zhì)量的主要因素，構(gòu)建了以評價和培訓過程監(jiān)控為核心的質(zhì)量保障體系。

2005年4月教育部部啟動實施全國中小學教師教育技術(shù)能力建設(shè)計劃。近年來，教育技術(shù)領(lǐng)域里的很多專家學者通過努力地研究和探索，圍繞培訓，已經(jīng)形成了培訓大綱、培訓教材、培訓模式、培訓平臺、培訓評價方法、培訓資源光盤、模擬考試系統(tǒng)等一系列的研究成果，可以說教師教育技術(shù)能力培訓已經(jīng)形成了一個理論體系。然而，在全國范圍內(nèi)的中小學教師教育技術(shù)能力培訓尚無成功的經(jīng)驗可供參考，教育技術(shù)能力培訓理論體系亟待完善。要建立一個完整的理論體系，還有很多基本問題值得我們?nèi)パ芯?。正因為如此，培訓質(zhì)量保障體系的研究才顯得更加迫切和重要。構(gòu)建中小學教師教育技術(shù)能力培訓質(zhì)量保障體系的目的，首先在于保證國家對中小學教師培訓的基本要求，其次是從機制上確保培訓質(zhì)量，促進培訓質(zhì)量效益的不斷提高。…毫無疑問，培訓質(zhì)量保障體系的研究將為中小學教師教育技術(shù)能力培訓理論體系的完善做出重要的貢獻，必將促進中小學教師教育技術(shù)能力培訓理論研究的進一步發(fā)展。

一影響中小學教師教育技術(shù)能力培訓質(zhì)量的主要因素

1標準

標準規(guī)定了培訓質(zhì)量應該達到的程度或水平，它是培訓工作的依據(jù)，是衡量培訓效果的尺度，也是對培訓學員進行考核的標準。Www.133229.COM《中小學教師教育技術(shù)能力標準(試行)》從四個能力素質(zhì)維度進行了規(guī)定，一是意識與態(tài)度；二是知識與技能；三是應用與創(chuàng)新；四是社會責任。標準提供了一套包括“培訓、考核和認證”在內(nèi)的完整的中小學教師教育技術(shù)能力培養(yǎng)機制，從而為盡快提高廣大教師的教育技術(shù)能力與素質(zhì)提供有力的支持。

2培訓教師團隊

培訓教師團隊是培訓工作中最重要的一個主體，是培訓活動的組織者和實踐者，其教學水平、管理水平和培訓方法對保證培訓質(zhì)量有至關(guān)重要的作用。建立一支信息素養(yǎng)高、專業(yè)能力突出、熱愛教育事業(yè)的教師團隊，是提高培訓質(zhì)量的關(guān)鍵。因為培訓內(nèi)容需要由高水平的教師團隊組織與實施培訓教材需要由高水平的教師團隊理解并運用；培訓方法需要由高水平的教師團隊探索與創(chuàng)新；培訓管理需要高水平的教師團隊支持和參與。

培訓團隊教師的組建可能通過教師聯(lián)聘的方法，精心組建優(yōu)秀的教學團隊，包括培訓師資隊伍和培訓管理隊伍。成立培訓教研室，教學主任1人，教學秘書1人，要明確主講教師職責，助教職責，輔導老師職責。教學主任職責：全面負責教研室的培訓工作：定期檢查和督促培訓計劃的實施和完成情況；開展評教評學活動，經(jīng)常進行檢查性聽課，并收集學員意見，掌握每位主講教師的教學效果：負責組織集體備課、試講等教學活動；負責培訓效果的分析和總結(jié)等。教學秘書職責：負責檢查實踐性教學環(huán)節(jié)的考勤情況，定期檢查培訓任務(wù)的完成情況，收集學員意見并進行反饋；不斷改進教學方法。主講老師職責：必須承擔相應的教學任務(wù)；對分配的教學任務(wù)不得推諉，并按各項培訓制度的規(guī)定認真完成；在培訓過程中要做到教書育人、言傳身教；及時了解學員的學習情況，及時調(diào)整教學進度和教學內(nèi)容；學員提出的問題要及時進行解答。

3培訓前期調(diào)研

通過前期的調(diào)研工作可以加強培訓工作的針對性、時效性，更貼近中小學教師教學第一線。目前國內(nèi)主要的培訓機構(gòu)是高等師范院校組織培訓工作，部分培訓方案不足調(diào)查研究出來的，而是“做出來”的。因此在制訂培訓方案前培訓機構(gòu)組織教師團隊進行培訓調(diào)研是非常重要的環(huán)節(jié)，前期調(diào)研對整個培訓工作的成敗起著重要的作用。

4培訓后管理

目前，由于缺失對受訓教師回到工作崗位后運用教育技術(shù)進行支持、教學監(jiān)督和教學評價，很大程度上影響了教師教育技術(shù)能力培訓的績效。is]培訓學員}}{現(xiàn)培訓時“激動”、回家時“搖動”、返校后“不動”的現(xiàn)狀。采用怎么的方式對參加培訓后回到教學崗位的教師進行統(tǒng)一管理，以真正促進教師教育技術(shù)應用能力提高，是值得每一位教師教育工作者深入探討的話題。

5資金保障

教育技術(shù)培訓不同于其他培訓，它涉及到以計算機、網(wǎng)絡(luò)為核心的信息技術(shù)培訓。高技術(shù)，高投入，費用很高。建市健全以各級政府財政投入為主，多渠道籌措教師培訓經(jīng)費，首先政府要加大投入，撥專項資金，制定優(yōu)惠政策支持教師教育技術(shù)能力培訓作。

二構(gòu)建基于評價和培訓過程為核心的質(zhì)量保障體系

國家標準gb6583對質(zhì)量保障(qualityassurance，qa)的定義是“為使人們確信某一產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所必需的有計劃、仃系統(tǒng)的全部活動”。

我校從2005年起對構(gòu)建中小學教師教育技術(shù)能力培訓質(zhì)量監(jiān)控和保障體系進行研究和實踐，在充分認識該體系的意義、分析國內(nèi)外培訓質(zhì)量控與評價現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，通過對培訓質(zhì)量形成傘過程相天素的系統(tǒng)思考，經(jīng)過幾年的探索與實踐，逐步建了一套基于評價和培訓過程為核心的培訓質(zhì)量監(jiān)控和保障體系，并在實踐中不斷加以完善，有力地促進了培訓質(zhì)量的提高。

該體系包含培訓過程的三個子系統(tǒng)、一個質(zhì)量評價系統(tǒng)、一個培訓支持條件系統(tǒng)。這要素既相互聯(lián)系又相互作用，形成了內(nèi)部質(zhì)量保障體系和外部質(zhì)量保障體系。

1培訓前的h標和制度體系

培訓前期調(diào)研作為一種體制要堅持下去，通過調(diào)研獲得的數(shù)據(jù)和信息是制訂培訓方案乖內(nèi)容的重要依據(jù)。前期調(diào)研工作必須以培訓內(nèi)容及培訓對象作為調(diào)研的主要內(nèi)容，同時征求教師對培訓機構(gòu)在培訓內(nèi)容、教師團隊組成、培訓方式及培訓于段上的藎本要求。學員學習需要分析是培訓前的鶯要一作，因為培訓的主體是中小學教師，只有在充分認識他們的學習風格及學習需要，了解他們在實際教學中存在的困惑，制定的培訓方案和內(nèi)容才具有針對性和可行性。

訓目標具有前瞻性、實用性、任務(wù)性，以問題為本，視教育教學管理中的熱點、難點問題為培訓內(nèi)容，把現(xiàn)實問題研究和教育實踐指導引入理論培訓中，實行按需施教，學用結(jié)合。學?？衫靡押涡畔⒓夹g(shù)資源，通過能者為師、專題受訓、行動研究、教學反思、遠程教育等培訓模式，采取師生互動、頭腦風暴、小組活動、白。t活動、自我評價、課外延伸等活動方式，結(jié)合教育教學實際，實現(xiàn)“做中學”、“學中做”，實現(xiàn)教育技術(shù)和學校實際的最佳結(jié)合，有效提升教師的教育技術(shù)能力。

2培訓過程質(zhì)量保障系統(tǒng)

針對培訓信息反饋相對滯后，問題反映出來后往往只能在下一輪培訓中才能加以調(diào)整的培訓現(xiàn)狀，該體系要求實時全程培訓質(zhì)量監(jiān)控與評價，并在發(fā)現(xiàn)問題時及時進行決策和處理。培訓過程不再是僅由最終結(jié)果來控制，而是隨時對培訓過程進行控制，這樣對培訓問題響應和處理的周期能夠大大縮短。如可以通過對培訓內(nèi)容進行調(diào)整，改進培訓方法等多種于段保證培訓質(zhì)量。培訓指導委員會、教研室、教學主任通過和學員座談的方式、查看教師撰寫的培訓曰志等方式及時了解學員的學習狀況和學習要求，及時進行調(diào)整培訓方案，以期達到培訓的目標。

教師培訓質(zhì)量學員測評，培訓過程中可以通過一些模擬試題了解學員對培訓內(nèi)容的掌握情況和能力的提高程度。培訓期間的每個晚上安排有學員的自由上機練習或?qū)ｎ}研討，安排2-3個專門教師進行輔導或教授主持。對當天培訓的內(nèi)容進行強化，如發(fā)現(xiàn)多數(shù)學員對某個問題有疑問，培訓目志進行記錄并告訴第二天培訓老師進行適當補救。案例分析、成果匯報等活動通過錄像，微格教室等設(shè)備幫助學員發(fā)現(xiàn)問題，找到解決辦法，提高教學水平。

3培訓后質(zhì)量保障系統(tǒng)

培訓結(jié)束后，通過中小學教師教育技術(shù)能力培訓遠程支持系統(tǒng)給學員提供智力支持與咨詢服務(wù)。主講教師的e—mail、qq號碼等都告訴學員，學員遇到問題時可以通過遠程協(xié)助、電子郵件或qq等方式取得學習團隊的聯(lián)系和幫助。

4培訓質(zhì)量評價系統(tǒng)

評價讓更多的人成為評價的主體，建立學員、教師、管理者、指導委員會和專家等共同參與、交互作用的評價制度。通過問卷、班級培訓日志、學員座談等形式監(jiān)測培訓的有效性。

評價主要采用發(fā)展性評價，發(fā)展性評價是依據(jù)一定的目標，在學習的過程中進行的旨在促進評價對象不斷發(fā)展的過程性評價，它注重評價對象本身的發(fā)展需要，突出評價的激勵和調(diào)控功能，使評價對象在不斷的自我發(fā)展中實現(xiàn)教學目標和自身價值。注意以下幾個方面：(1)關(guān)注學員的全面發(fā)展，除了對知識與技能進行評價，還對探究、合作與實踐等能力發(fā)展的評價。(2)關(guān)注學員的個體差異。(3)強調(diào)評價的過程性。(4)強調(diào)評價的多元化，評價從單向轉(zhuǎn)向多向，建立學員之間、小組之間、教師等共同參與的評價制度。(5)評價方法的多樣化。如考試成績、小組作品、成果匯報、出勤情況等等。。。

5培訓支持系統(tǒng)

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1.加強領(lǐng)導，統(tǒng)籌安排全民急救知識培訓。建議政府把開展全民急救知識普及教育，列入科普工作計劃，將提高自救互助能力的普及率作為工作重點來抓。政府有關(guān)部門明確職責，科技部門制定詳細方案，教育部門把急救知識編入教材，衛(wèi)生部門提供師資力量和組織培訓，新聞媒體負責宣傳報道，財政部門安排資金等。通過各部門通力合作，共同推進急救知識普及教育。

2.加強宣傳教育工作，提高急救意識。充分利用政府網(wǎng)站和電視、報紙等媒體，對社會公眾開展廣泛的急救常識宣傳，指導群眾以科學態(tài)度對待突發(fā)的公共衛(wèi)生事件和日常疾病中的緊急情況，提高民眾的自我急救意識和能力。

3.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，發(fā)揮部門合力，實現(xiàn)規(guī)?；嘤?。利用鄉(xiāng)、社區(qū)急救資源，發(fā)揮醫(yī)藥人員的優(yōu)勢，在全省范圍內(nèi)實施急救知識“進機關(guān)、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村”活動，通過廣泛開展群眾性急救知R宣傳培訓工作，使廣大群眾了解急救基本知識、基本操作和基本技能，能及時實施急救行動，營造“人人關(guān)心急救、人人懂得急救、人人參與急救”的新局面。建議教育、住建、交通、文化、衛(wèi)生、旅游、電力、礦山等相關(guān)部門，將紅十字應急救護培訓列入職業(yè)培訓內(nèi)容，并將此項工作作為相關(guān)部門目標考核內(nèi)容之一，提高對應急救護工作的思想認識。

4.建立和培養(yǎng)熱心于急救知識和技能普及工作的志愿者隊伍。確定重點培訓對象警察、列車員、船員、消防員、教師、出租車司機、民航賓館服務(wù)人員等。由于上述人員遇到突發(fā)危重傷病員的機會較多，所以對此人群重點實施基礎(chǔ)救護培訓。同時以社區(qū)為依托，建立“第一救助人”培訓制度，把普及和宣傳急救常識作為社區(qū)的一項日常工作。依據(jù)國際公認的基本培訓綱要和2005年最新國際指南，著重普及群眾性自救互救知識與現(xiàn)場急救基本技能，徒手心肺復蘇的ABC操作方法、外傷現(xiàn)場急救四大基本技術(shù)，以及家庭常見急癥的應急處理等。

5.學校開設(shè)急救課。加強對大、中小學生進行急救知識和技能的培訓，根據(jù)青少年學生年齡特點、認知能力和法律行為能力，建立和完善應急救護知識與技能課程體系，課程的內(nèi)容主要涉及急救常識、簡單傷口處理、校園急癥救護、校園意外傷害救護、創(chuàng)傷救護、心肺復蘇和災害與突發(fā)事件逃生避險等。

6.加大應急救護培訓經(jīng)費投入力度。建議政府將群眾性應急救護培訓的經(jīng)費納入財政預算，納入政府購買公共服務(wù)的范圍，以支持和保障應急救護培訓的可持續(xù)發(fā)展。

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關(guān)鍵詞：教育培訓；遠程教育；知識管理

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）13-0094-02

Abstract： In this paper， object-oriented programming language and modular design， select JAVA development language as a system， the use of modern network technology analysis and design of the education and training management system. Use of this system not only to enhance the professional skills and overall quality of the staff， but also to promote the company's market competitiveness.

Key words： education and training； distance education；knowledge management

隨著社會日益競爭的激烈，教育培訓正在被越來越多的單位所重視，XX單位教育培訓處，根據(jù)公司人力資源“十一五”發(fā)展規(guī)劃要求，按照“三抓一創(chuàng)”工作思路，提出教育培訓工作的基本指導思想：培訓工作將緊緊圍繞公司中心任務(wù)，以服務(wù)公司發(fā)展和員工成長為宗旨，以創(chuàng)新能力培訓為主題，以員工知識水平和整體素質(zhì)提高為核心，以專業(yè)技術(shù)過硬人才和高層次人才培養(yǎng)為重點，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一要求、歸口管理、分級分類實施的原則，做好員工培訓工作，促進員工與公司的協(xié)調(diào)發(fā)展。

1 系統(tǒng)設(shè)計思路及總體結(jié)構(gòu)

1.1 系統(tǒng)設(shè)計思路

該系統(tǒng)充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，堅持“以服務(wù)單位發(fā)展和員工成長為宗旨，以創(chuàng)新能力培訓為主題，以員工知識水平和整體素質(zhì)提高為核心”的指導思想，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一要求、歸口管理、分級分類實施” 的原則，實現(xiàn)教育培訓管理體系，建立起教育培訓系統(tǒng)遠程教育平臺。

1.2 系統(tǒng)設(shè)計目標

要建立一個以信息為中心，以計算機為工具，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的教育培訓管理系統(tǒng)。系統(tǒng)建設(shè)以提高業(yè)務(wù)信息流通速度，改進單位業(yè)務(wù)流程和管理模式，確保培訓計劃順利實施，并且對培訓的全過程及時監(jiān)控，提高效率、降低成本，最終以提高企業(yè)的競爭力為目標。

1.3 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

教育培訓管理系統(tǒng)平臺總體功能劃分為三個應用層面，九個應用分系統(tǒng)和一個支撐環(huán)境。三個應用層面是：信息系統(tǒng)門戶層面、應用中心層面、數(shù)據(jù)接口層面。應用中心包括的分系統(tǒng)為：遠程培訓、公告管理、統(tǒng)計分析、人事管理、培訓管理、考試管理、知識管理、培訓資源、培訓經(jīng)費。一個支撐環(huán)境基礎(chǔ)信息平臺，包括組織機構(gòu)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、權(quán)限管理。教育培訓管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示：

2 系統(tǒng)主要功能

系統(tǒng)功能有系統(tǒng)門戶、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)字典、人事管理、計劃管理、其他培訓管理、考試管理、培訓資源管理、培訓經(jīng)費管理、知識管理、遠程培訓、公告管理，報表統(tǒng)計等功能。

1）系統(tǒng)門戶

系統(tǒng)門戶是所有用戶登錄系統(tǒng)的首頁，是培訓教育信息的地方，也是進入各個子系統(tǒng)的主界面。

系統(tǒng)分別為省公司、省公司所屬各單位、分公司等各個單位建立不同的門戶平臺，各個單位登錄系統(tǒng)，可以看到各個單位自己的信息，同時，系統(tǒng)提供單位導航功能，可以導航到其他單位門戶信息界面。

2）系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理為系統(tǒng)提供基本的維護管理功能，主要包括組織機構(gòu)管理、崗位角色管理、系統(tǒng)用戶管理、權(quán)限管理等功能，為系統(tǒng)運行提供基礎(chǔ)服務(wù)。

3）數(shù)據(jù)字典

數(shù)據(jù)字典主要提供系統(tǒng)運行的各種參數(shù)信息，為系統(tǒng)的靈活性和可擴充性而設(shè)置，如果各項分類、標注信息發(fā)生變化，可以在這里很方便地維護，盡可能減少因業(yè)務(wù)變化給系統(tǒng)造成的負面影響。

4）人事管理

人事管理主要是系統(tǒng)人員檔案信息管理，為系統(tǒng)提供人事信息。為了方便人事檔案的維護，系統(tǒng)提供人事檔案導入功能，當人事信息發(fā)生變化時，可以通過系統(tǒng)方便地導入變化后的信息，減少了人員手工輸入工作量。

5）計劃管理

計劃管理主要對常規(guī)培訓進行各項工作管理，主要包括對培訓的需求收集及培訓計劃制定、培訓實施、，還涉及到培訓的評估管理、計劃管理綜合查詢等。

6）其他培訓管理

其他培訓管理，主要分為三個大類：學歷教育、職業(yè)技能鑒定以及其他培訓。這里主要是對成績信息的管理。

7）考試管理

考試管理主要有考試信息、考務(wù)管理、常用試卷條件、考試管理查詢等功能。

8）培訓資源管理

培訓資源主要是對培訓機構(gòu)、培訓教室、培訓教師、培訓設(shè)備、培訓基地等的統(tǒng)一管理，系統(tǒng)建立培訓資源的基本信息，以及培訓資源信息地修改和綜合查詢匯總功能。

9）培訓經(jīng)費管理

培訓經(jīng)費主要是對每年教育培訓過程中對培訓經(jīng)費收入，支出和虧盈情況的統(tǒng)計查詢。系統(tǒng)將培訓費用分為收入費用、支出費用、費用余額等方面進行綜合管理。

10）知識管理

知識管理為遠程培訓部分提供基本的學習資料，同時對這些所有知識資料統(tǒng)一管理和維護。

系統(tǒng)將知識資料分為三部分，公用知識、專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)技能，同時將知識資料根據(jù)崗位工種、崗位層級、技能等級進行分類維護。維護完成后可通過綜合查詢，查詢各種知識資料。

為了便于知識資料的維護，系統(tǒng)提供批量導入功能，將word中地知識資料批量導入到系統(tǒng)中，提高工作效率，減少工作量。

11）遠程培訓

為了不斷提高全企業(yè)人員的知識水平，所有的人員可以通過這個系統(tǒng)在線學習和綜合測試，遠程培訓包括在線學習、綜合測試、在線考試。

在線學習：系統(tǒng)根據(jù)每位員工地登錄身份，顯示相應的崗位技能要求，員工可根據(jù)自己的崗位，技術(shù)等級和個人需要來選擇學習相關(guān)的知識內(nèi)容。

綜合測試：通過抽題、綜合自測，員工可以檢驗自己的學習效果。

在線考試：當組織在線考試時，參考人員登錄系統(tǒng)，在線考試中，就會顯示相應的考試信息，考生可以直接進入考試在線答題。

BBS：學習過程中，學員還可以通過BBS進入討論板塊，進行疑難問題解答等。

12）公告管理

公告管理，主要為培訓管理過程中信息服務(wù)，如培訓通知、最新動態(tài)、培訓信息、考核信息的。公告后，將顯示在系統(tǒng)門戶的相應欄目中。

公告管理模塊提供以下功能：公告的新增、、修改、刪除、查看，并可以對已的公告進行修改、查看、刪除等操作。

13）報表統(tǒng)計

報表統(tǒng)計部分，主要是根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，進行相關(guān)報表的統(tǒng)計。

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1．始終貫徹核心價值觀教育

新加坡警察部隊將“勇氣、忠誠、誠實、公平”的核心價值觀教育貫穿于整個職業(yè)教育和職業(yè)生涯的始終，奉行嚴格的內(nèi)部監(jiān)督制約制度，力求將其由口號標語轉(zhuǎn)換為貫徹執(zhí)行，進而成為整個警隊盡職履責、服務(wù)民眾的內(nèi)在動力。其鄰里警局、鄰里警崗制度使警員在執(zhí)法的同時也為廣大民眾高效的服務(wù)，這有利于推動鄰里守望計劃，使更多的民眾參與到預防犯罪、維護治安的活動中來，同時也使警員獲得了民眾的更多尊重，從而養(yǎng)就了更高的職業(yè)榮譽感和忠誠度，能夠更有動力地全面履責。

2．嚴格的警察招募和入警職業(yè)培訓

新加坡的正規(guī)警察都需要經(jīng)歷嚴格的選拔過程，一般程序是由個人提出申請，經(jīng)過嚴格的審查、體能和心理測試、面試合格后才能進入警校參加職業(yè)培訓。招募分為兩個層次，一個是面向高中畢業(yè)生，每年約招錄1000人，培訓六個月。培訓內(nèi)容包括警察基本訓練，以及鄰里警局訓練。另一個是面向本科畢業(yè)生，每年約招錄600人，培訓九個月，培訓內(nèi)容除了包括警隊普通常識、刑事程序法及證據(jù)法、社區(qū)巡邏制度、偵查業(yè)務(wù)、到警署實習等之外，還包括對行動指揮、警察體能、人力資源等基本課程的培訓，考核合格后成為初級警官。

3．多元化的警察隊伍組成

新加坡警察部隊除了正式警察以外，還包括國民服役警察和志愿特警兩個部分，這是由新加坡的特殊國情決定的。其全體男性公民成年后必須服兩年兵役，且需服預備役直至45歲，其中每年大約4000人將成為全職國民服役警察，與正規(guī)招募的初級警員一樣接受6個月的培訓，服役期滿后各謀職業(yè)，每年需回歸正規(guī)警察部隊參與警察日常巡邏、大型活動安保等任務(wù)兩周的時間。為了解決警力不足的問題，新加坡設(shè)立了志愿特警制度。志愿特警來源于各行各業(yè)，他們與正規(guī)警察接受同樣的考核監(jiān)督，配備同樣的警械武器，擁有同樣的執(zhí)法權(quán)力。高級志愿特警警官每月至少服務(wù)24小時，警員16小時，每名志愿特警象征性領(lǐng)取津貼。國民服役警察和志愿特警的加入大大提升了新加坡公民直接參與或有直系親屬參與警務(wù)工作的比例，使得社會民眾更容易體量警務(wù)工作的復雜性和繁重程度，更容易獲得社會大眾的認同，減少與社會公眾不必要的沖突和對立，構(gòu)建和諧的警民關(guān)系。

4．重視警員職業(yè)發(fā)展

新加坡警察部隊除了用制度要求每名警員每年必須通過常規(guī)警務(wù)技能達標考核、體能達標考核、射擊達標考核、年度體檢以外，還要求警官每年必須參加不少于80小時的業(yè)務(wù)培訓，并將其作為一項指標納入到對警員的年度考核中，以此促進警員接受終身持續(xù)性教育。其警察部隊積極倡導學習型組織的理念，通過頒發(fā)助學金，發(fā)放書籍補貼等形式積極鼓勵警員報考專業(yè)課程，警察培訓學校每年也都會為高級警官提供職務(wù)與發(fā)展的培訓。同時，還鼓勵、資助優(yōu)秀的高級警官去哈佛、牛津、斯坦福等國際頂尖學府深造MBA等管理課程。為了充分激發(fā)警員潛能，新加坡警察部隊還建立了著眼于長遠的人力資源管理機制，推行美國潛能評估模式(CEP)。它根據(jù)現(xiàn)階段警員能力的評估結(jié)果，預測警員在從警生涯中所能達到的最高職業(yè)水平，每年都進行重新評估，一旦發(fā)現(xiàn)警員表現(xiàn)一直不佳，該警員就將面臨被解雇的危險。對于表現(xiàn)優(yōu)異的警員，則通過頒發(fā)獎狀、勛章的形式進行激勵。

二．新加坡警務(wù)發(fā)展新理念及引發(fā)的思考

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【關(guān)鍵詞】教育培訓；信息系統(tǒng)；電力科學研究院

引言

教育培訓管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，對企業(yè)一體化管理建設(shè)速度的加快，掙脫相互閉塞、條形分割的管理形式，將各種有效集成、共享以及協(xié)同的信息化建設(shè)設(shè)備，不斷的提升工作效率與工作質(zhì)量，有效的促進管理方式從粗放型轉(zhuǎn)變?yōu)榫毣墓ぷ饕?。教育培訓的管理信息一體化系統(tǒng)建設(shè)是建立在組織學習和知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)上的，也是促進電力科學研究院轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習型組織的一項支柱，對有效提升電力科學院的人力資源管理有重要的歷史性意義，同樣也是貫徹發(fā)展長期戰(zhàn)略步伐的一項關(guān)鍵性因素。

1 研究原則

1.1 規(guī)范化管理與信息學習資源實現(xiàn)信息的創(chuàng)新整合

訂立電力科學研究院與培訓有關(guān)的管理數(shù)據(jù)和學習資源數(shù)據(jù)標準模型，構(gòu)建一個面向整個電力科學研究院的統(tǒng)一、規(guī)范化培訓數(shù)據(jù)和學習資源的數(shù)據(jù)模型與數(shù)據(jù)標準，構(gòu)建整體規(guī)范的數(shù)據(jù)庫與學習資源庫，總結(jié)電力科學研究院總部和其下屬的各個機構(gòu)一同研究開發(fā)的培訓管理建設(shè)標準與規(guī)章操作流程，依托網(wǎng)絡(luò)化渠道，而實現(xiàn)管理細細系統(tǒng)整合創(chuàng)新工作的培訓，切實加快電力科學研究院教育培訓整體化工作的發(fā)展[1]。

1.2 加快組織學習促進企業(yè)的知識創(chuàng)新

創(chuàng)新化電力科學研究院的培訓學習方式，構(gòu)建一個多元化靈活度更高的網(wǎng)絡(luò)化培訓學習環(huán)境，為員工提供勝任崗位的工作能力，加快自我學習、團隊學習、組織學習以及社會化學習的文化支持，切實加快電力科學研究院的一般學習效率與學習效果，培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的電力科學研究院企業(yè)文化學習氛圍，加快電力科學研究院學習組織任務(wù)的建設(shè)，加快企業(yè)的知識管理和知識創(chuàng)新。

1.3 統(tǒng)一開發(fā)逐級推進

將研究切入點放在電力科學研究院的實際工作范圍中，統(tǒng)一研究開發(fā)電力科學研究院的培訓管理信息體系建設(shè)，開發(fā)建設(shè)的過程中實現(xiàn)多方共享，依照層級分層一步步實現(xiàn)推進深入，打破各個等級的核心目標建設(shè)，加快工作人員培訓朝著更深更廣的方面前進，并最終實現(xiàn)從標準化轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮樯钊氲呐嘤柟芾矸绞?。?gòu)建一個工作人員學習能力提升與知識分享創(chuàng)造一體化的教育培訓管理信息發(fā)展渠道。構(gòu)建多元化多樣性的網(wǎng)絡(luò)化培訓環(huán)境和學習環(huán)境，為工作人員提供廣闊的增殖環(huán)境，并有效保證整個系統(tǒng)建設(shè)的延伸性目的，以更為靈活柔韌的方式適應電力科學研究院的變化發(fā)展，而讓系統(tǒng)擴展的更為全面，保證系統(tǒng)可持續(xù)性發(fā)展的目標，打造遞進式的良性發(fā)展建設(shè)形勢。

2 系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃

2.1 目標規(guī)劃

管理和信息學習內(nèi)容的建設(shè)，其總體規(guī)劃目標就是為了更好的讓電力科學研究院的教育培訓單位實現(xiàn)統(tǒng)一的信息、資源與學習內(nèi)容標準模型的建立，進而實現(xiàn)全網(wǎng)信息資源與學習內(nèi)容的規(guī)范化建設(shè)與共享目標。具體的目標建設(shè)可參照以下幾方面內(nèi)容：

協(xié)同配合培訓管理的信息系統(tǒng)建設(shè)而實現(xiàn)信息的管理與學習內(nèi)容的全面建設(shè)，達成電力科學研究院各個單位之間各種培訓西悉尼的規(guī)劃整合。另外在實現(xiàn)培訓管理信息系統(tǒng)的建設(shè)過程中，要實現(xiàn)各個電力科學院單位部門課程的梳理與標準化建設(shè)，實現(xiàn)電力科學院資源一體化模型建設(shè)的目標，完成統(tǒng)一的課程與資源管理目標的實現(xiàn)[2]。

崗位能力勝任模型庫的建設(shè)也是一項重要的目標建設(shè)內(nèi)容，依照實際建設(shè)的崗位勝任模型實現(xiàn)各項普通課程體系與資源庫目標的完善，構(gòu)建完善的學習系統(tǒng)與學習目標路徑，俄日企業(yè)網(wǎng)絡(luò)大學的一般系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)資源的支持。

最后依照培訓的渠道和實際的工作經(jīng)驗，完善學習系統(tǒng)的學習以及學習路徑庫的擴展。實現(xiàn)電力科學院知識庫建設(shè)的目標，以明確全員構(gòu)建知識庫的實施方針與激勵體制的構(gòu)建。

2.2 集成規(guī)劃

信息的管理與知識內(nèi)容的學習是經(jīng)過了標準化和規(guī)范化建設(shè)目標而得以實現(xiàn)的，各個單位部門的課程、資源和知識依托培訓管理系統(tǒng)和知識管理體系達到資源共享。電力科學研究院中建設(shè)的各項管理信息以及具體的學習內(nèi)容，用數(shù)據(jù)庫的表現(xiàn)形式表現(xiàn)，為不同的系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持，詳見圖1。

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關(guān)鍵詞：發(fā)電企業(yè)；知識；職工培訓；缺點；對策

中圖分類號：D412.63 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）07-0-01

發(fā)電企業(yè)是一種高新技術(shù)型知識型以及智能型的企業(yè)，而且隨著電力行業(yè)之中的發(fā)發(fā)電設(shè)備不斷地升級換代、改造以及自動化的程度逐漸增強，帶給了企業(yè)員工更高的素質(zhì)要求。

一、增強發(fā)電企業(yè)員工教育培訓的必要性以及重要性

1.企業(yè)的發(fā)展是不能夠離開信息、財務(wù)、時間以及人的，而其中人力資源才是發(fā)電企業(yè)的第一資源，對人力資源進行開發(fā)的最有效的方式便是培訓和教育了。

2.如今的企業(yè)的競爭，是一種人才上的競爭。所以發(fā)電企業(yè)不斷要對人才進行培養(yǎng)，還要挖掘人才，進而培養(yǎng)出一支一職多能高素質(zhì)的復合型專業(yè)人才。

3.知識經(jīng)濟時代、信息社會，發(fā)電企業(yè)如果想要在市場競爭如此激烈的環(huán)境中立足，擁有一只屬于本公司的、高素質(zhì)的、專業(yè)職工隊伍是必不可少的，這是由于：就技術(shù)管理而言，如今的電網(wǎng)日新月異，大容量、高參數(shù)、大聯(lián)網(wǎng)以及高電壓的趨勢變得越來越顯著；就生產(chǎn)經(jīng)營而言，隨著國有企業(yè)改革以及電力體制改革的不斷深化，對發(fā)電企業(yè)的管理素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)提及了更高的要求。

二、當前發(fā)電公司職工教育培訓中的一些問題

1.培訓的計劃還不是非常完善。盡管現(xiàn)在的很多發(fā)電企業(yè)的管理人員已經(jīng)認識到進行職工培訓的必須性以及重要性，然而在具體的實踐當中缺少系統(tǒng)的、長期的教育培訓計劃，而且培訓工作具有短期性、階段性的特點，具體的工作太盲目，導致培訓工作的實施處在零散狀態(tài)。隨著發(fā)電企業(yè)的生產(chǎn)工作情況正在不斷的變化，眾多員工只能竭盡全力的應對這個問題，首尾難顧。所以導致了企業(yè)職工教育培訓才起步就轉(zhuǎn)移到了只進行理論教育培訓的方向。這樣廣種薄收、蜻蜓點水，效果自然會很不明顯。還有的發(fā)電企業(yè)只想安排一次培訓就提高所有職工的能力和素質(zhì)，但是事實上，成年人的自己的思想觀念已經(jīng)是形成了的，只是安排一段時間的系統(tǒng)教育是不能改變的。

2.培訓的形式以及內(nèi)容與實際生產(chǎn)相脫節(jié)。職工教育培訓是為了學以致用。但是現(xiàn)在的很多發(fā)電公司的培訓工作其主要的內(nèi)容只局限于針對相關(guān)的文件通報、電力法規(guī)以及電力知識技能等方面的書面式培訓；部分發(fā)電企業(yè)職工教育培訓工作只是形式主義，比如說：在進行培訓時，只是將資料朗讀一遍，然后編制培訓的發(fā)言記錄就可以了；部分企業(yè)在進行培訓考試時，作弊的現(xiàn)象非常常見，監(jiān)場人員視而不見，甚至有的企業(yè)開卷考試……由此可見，多年實行的形式教條以及內(nèi)容的培訓方式變得如此的蒼白無力，在實際的操作中不能生成有機的聯(lián)系，所以導致了生產(chǎn)實踐與教育培訓的內(nèi)容相脫離。企業(yè)員工對這樣的培訓只會感到單調(diào)、枯燥，反映厭倦、麻木，教育培訓工作起不到其應有的作用。

3.培訓的定位不準，沒有確切的針對性。通常培訓需求分為個人需求以及組織需求，而職工教育培訓是為了全面增強職工的工作能力以及綜合素質(zhì)。在實際當中，每個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)以及思想意識是不一樣的，在接受教育培訓之后的接受能力也是不一樣的。因為在具體工作中發(fā)電企業(yè)總是分為小組共同執(zhí)行任務(wù)的，如果小組中存在少數(shù)素質(zhì)低下的職工，那么整組工作的質(zhì)量就會受到不良影響。

三、提高發(fā)電公司職工教育培訓的方法

1.確定培訓的目的

發(fā)電企業(yè)需要通過目前的職工現(xiàn)狀以及發(fā)展情況，明確的說明培訓工作開展的具體目的：適應發(fā)電企業(yè)的發(fā)展需要，提高職工的素質(zhì)能夠帶給企業(yè)更高的績效；適應發(fā)電企業(yè)的外部環(huán)境的變化，讓員工符合經(jīng)濟、技術(shù)的發(fā)展需求；增強企業(yè)的整體競爭力、綜合素質(zhì)的需要；適應員工的內(nèi)在價值發(fā)展的發(fā)展，滿足職工的知識更新以及自我成長的需要。

2.優(yōu)化培訓機制

只有合理完善的培訓機制，才能夠?qū)β毠そ逃嘤栠M行改進。與發(fā)電企業(yè)的現(xiàn)狀相結(jié)合，完善培訓機制要將以下幾條做好：

（1）建立起比較明確的職工教育培訓經(jīng)費制度，員工參加社會組織的學歷培訓，可以采取企業(yè)獎勵與個人付費相結(jié)合的方式；專門培訓，也就是通常的技能培訓、崗位與各類短期培訓，統(tǒng)籌培訓費用由企業(yè)負擔，但是發(fā)電企業(yè)要定時的考核職工的培訓效果，然后通過考核結(jié)果判斷企業(yè)要承擔的培訓費；內(nèi)部學歷培訓，也就是內(nèi)部大、中專文化素質(zhì)培訓。

（2）完善培訓機構(gòu)，增強組織領(lǐng)導的培訓，爭取做到培訓工作的所有階層都有人管，不但有規(guī)劃、計劃，還要有考核、審核以及檢查，從組織上保證員工培訓工作的順利開展。

（3）圍繞生產(chǎn)技能人員、管理人員以及專業(yè)技術(shù)人員設(shè)置實用性強、具有針對性的培訓內(nèi)容，該培訓內(nèi)容可以被人力資源部門所組織，與路所、生產(chǎn)技術(shù)部、農(nóng)電配網(wǎng)中心、安監(jiān)部、低壓配網(wǎng)中心、市場調(diào)度所與營銷部、客戶服務(wù)中心、變電所等部門相結(jié)合就生產(chǎn)經(jīng)營之中的一些典型事例來對職工培訓教材進行編寫，實現(xiàn)以電力系統(tǒng)中實際發(fā)生的案例為基礎(chǔ)，增強對員工培訓的力度。

（4）建立多元化的教師培訓隊伍。企業(yè)可以從本企業(yè)當中選拔一批工程技術(shù)人員，對其進行教學法培訓，然后讓其擔任培訓中心的兼職或者是專職講師；企業(yè)可以選拔一批培訓中心的教師，讓其到基層單位進行掛職實習；企業(yè)可以聘請企業(yè)外面的教授、專家做兼職教師。

3.建立合理、有效的激勵機制

激勵機制設(shè)計要充分的考慮到企業(yè)文化，并與其相融和。企業(yè)的不同文化氛圍會構(gòu)建起不同的激勵機制，反過來企業(yè)的激勵機制也會對企業(yè)文化加以豐富和改造。在公司激勵機制設(shè)計中，需要充分的考慮到其該怎樣與現(xiàn)有文化相融和，然后再考慮該怎樣漸進地對企業(yè)文化進行改造，因此激勵機制設(shè)計人員需要極強的洞察力；激勵機制設(shè)計需要明確的動機；激勵機制設(shè)計一定要將滿足各種需要。企業(yè)激勵機制設(shè)計需要充分的體現(xiàn)出“以人為本”的發(fā)電企業(yè)價值觀。

四、總結(jié)

發(fā)電企業(yè)只有安排有效科學的企業(yè)內(nèi)部開發(fā)和培訓才可以真正的增強員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，才可以確保企業(yè)的各項工作計劃以及生產(chǎn)經(jīng)營的順利進行，為發(fā)電企業(yè)的發(fā)展和改革打下堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻：

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信息科技與核心業(yè)務(wù)是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，對于核心業(yè)務(wù)的作用表現(xiàn)在支撐和引領(lǐng)兩個方面。支撐是指及時響應業(yè)務(wù)需求，保障業(yè)務(wù)持續(xù)運行，被動的成份大；引領(lǐng)是指積極改造農(nóng)發(fā)行的經(jīng)營管理方式和市場運作模式等，指引和帶領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，主動的成份大。發(fā)揮作用的手段主要是信息科技理念、方法和技術(shù)。近年，隨著信息化的深入，在全行的經(jīng)營管理中，信息科技定位已逐步提升進入戰(zhàn)略層，長期目標應是“把信息科技打造成為農(nóng)發(fā)行的核心競爭力之一”。

二、信息科技工作架構(gòu)調(diào)整目標

強化總行、豐富省級分行、夯實二級分行、弱化縣級支行職能，適度打破機構(gòu)層級限制，實施流程管理。橫向上，在總行層面打造程序研發(fā)中心、數(shù)據(jù)中心、IT治理中心，在省級行層面打造特色業(yè)務(wù)研發(fā)中心、省級數(shù)據(jù)中心、項目管理中心、服務(wù)管理中心、教育培訓中心，在二級分行層面打造服務(wù)管理基礎(chǔ)平臺，將縣級支行作為服務(wù)管理平臺的延伸，總體上構(gòu)成：總、省行兩級中心，二級分行基礎(chǔ)平臺，縣級支行平臺延伸的信息科技工作架構(gòu)；縱向上，確立打破機構(gòu)層級限制的“IT治理”、“服務(wù)管理”和“安全管理”三大流程，機構(gòu)負責制的“項目管理”、“基礎(chǔ)架構(gòu)管理”和“教育培訓”三大職能。

三、信息科技主要職能和流程的內(nèi)容

一是IT治理流程，包括信息科技工作的規(guī)劃、監(jiān)督和相關(guān)管理工作；二是服務(wù)管理流程，參照ITIL建立，包括配置管理、事件管理、問題管理等子流程；三是安全管理流程，包括風險評估、應急體系建設(shè)等；四是項目管理職能，指信息化建設(shè)項目的研究和實施，根據(jù)項目類型劃分為軟件研發(fā)和硬件部署等；五是基礎(chǔ)架構(gòu)管理職能，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)和機房等IT基礎(chǔ)架構(gòu)的運維等；六是教育培訓職能，包括專業(yè)技術(shù)和應用普及培訓。

四、信息科技主要職能和流程的運作模式

1.IT治理流程?？傂性谛畔⒒ㄔO(shè)中處于戰(zhàn)略層，主要負責制定規(guī)劃和標準。省級分行處于戰(zhàn)術(shù)層，主要是根據(jù)省內(nèi)信息化建設(shè)的具體情況，制定規(guī)范和辦法。二級分行和縣級支行則屬于操作層，主要是執(zhí)行相關(guān)制度。其中二級分行保留了對部分制度再細化的職能。可見，IT治理流程工作主要集中在總、省行，且主要工作方式是總行提出思路，省行貫徹落實?？傂杏尚畔⒒ㄔO(shè)委員會負責，省行則成立信息化建設(shè)領(lǐng)導小組，二級分行及縣級支行沒有必要成立相關(guān)機構(gòu)。（見圖1）

2.服務(wù)管理流程。服務(wù)管理是提高信息科技專業(yè)程度和服務(wù)水平的必然選擇，將成為自上而下貫穿農(nóng)發(fā)行信息科技工作的核心流程，國際上公認的最佳實踐是ITIL。（1）服務(wù)管理架構(gòu)。服務(wù)管理實行二級中心平臺（總行和省行），一級基礎(chǔ)平臺（二級分行）和一級平臺延伸（支行）的架構(gòu)。總行、省行參與全部流程，二級分行與縣級支行的區(qū)別在于二級分行提供服務(wù)臺。總行對分支行主要扮演技術(shù)支撐、知識管理和專家的角色；由于下級行沒有問題管理等流程，所以省行是省內(nèi)服務(wù)管理的中心平臺，也是全行服務(wù)管理體系的工作重心，承擔大量具體工作；二級分行參與本級及所轄支行的事件管理流程，主要職能是服務(wù)臺，是服務(wù)管理的基礎(chǔ)平臺；縣級支行雖然參與事件管理，但是僅限于協(xié)助二級分行處理服務(wù)請求。圖2是參照ITILV2編制的流程分布情況。（2）服務(wù)臺。服務(wù)臺設(shè)置在總行、省行和二級分行。總、省行服務(wù)臺僅受理本行終端用戶的服務(wù)請求，二級分行服務(wù)臺受理本行及所轄支行的服務(wù)請求，支行兼職技術(shù)人員作為現(xiàn)場工程師，協(xié)助二級分行解決支行問題。省行建立省級專家?guī)欤鳛槎€工程師，為二級分行技術(shù)人員提供支撐。縣級支行終端用戶服務(wù)臺職能角色定義如圖3：（3）專家?guī)?。其一，部分技術(shù)領(lǐng)域需要大量實踐經(jīng)驗，具有這些實踐經(jīng)驗的人員往往來自基層；其二，有些問題很難判斷問題出現(xiàn)在業(yè)務(wù)層面還是技術(shù)層面，業(yè)務(wù)和技術(shù)復合型人才日益受到歡迎，這些人員可能來自基層和業(yè)務(wù)部門；其三當前總、省行存在人員不足的問題。所以，為了更好的服務(wù)業(yè)務(wù)，解決疑難問題，應建立專家?guī)?，宜建立總、省級兩級專家?guī)?，注意所建立的專家?guī)煲部捎糜诼男衅渌畔⒖萍悸毮?，比如程序研發(fā)和項目管理。為了保障專家?guī)炻男新氊?，激勵機制是非常必要的。（4）知識管理。從信息科技工作的本質(zhì)和農(nóng)發(fā)行的實際情況來看，服務(wù)管理、項目管理和知識管理是優(yōu)化當前信息科技工作機制的三大管理思想。雖然知識管理并未作為信息科技的一項基本職能提出來，但是由于信息工作知識化程度高的特點，此項工作應始終貫穿在各項工作之中。而且，信息科技專業(yè)也可以將其打造成為一個全行戰(zhàn)略，并在專業(yè)內(nèi)首先推行。服務(wù)管理流程是踐行知識管理思想的一個良好切入點。比如，通過對流程中不斷累積的服務(wù)請求的總結(jié)和歸納，就可以形成故障處理的經(jīng)驗。

3.安全管理流程。（1）理念內(nèi)置于流程。信息安全并不是某一個人、某一個崗位的問題和責任，已經(jīng)貫穿于整個信息科技工作，應將信息安全理念內(nèi)化到管理流程和操作步驟中，滲透到信息科技工作的各個環(huán)節(jié)，降低人員操作風險。（2）風險評估。在總、省行定期開展風險評估。總行評估本級，同時為省行提供評估方法和工具，省行評估范圍從省行到支行，評估結(jié)果可作為信息科技檢查考核工作的一項重要內(nèi)容。（見圖4）（3）應急機制。切實把應急處置工作作為信息安全的最后一道防線。總行主要負責制定預案管理辦法，省行制定預案模板，二級分行細化模板并制定預案，支行負責執(zhí)行。省行還要定期組織演練，開展應急培訓。（見圖5）

4.項目管理職能。（1）二級軟件研發(fā)中心。軟件研發(fā)是項目管理的重要內(nèi)容。除了繼續(xù)加強總行級研發(fā)中心的建設(shè)外，為了響應區(qū)域性業(yè)務(wù)需求，應建立省級研發(fā)中心。省級研發(fā)中心的主要任務(wù)是綜合報表省行平臺的應用和開發(fā)，考慮到區(qū)域資源的整合，也可建立跨省的研發(fā)中心。省級研發(fā)中心可以彌補總行研發(fā)中心靈活性不足的特點，同時可以起到培訓總行級研發(fā)后備人才的作用。為了提高響應特色化業(yè)務(wù)的效率，總行應適當放寬軟件研發(fā)的限制，允許省級分行自行選定一定范圍的軟件建設(shè)項目?？梢越⒏魇〖壏中泄蚕淼能浖邪l(fā)項目管理平臺，一方面通過平臺實現(xiàn)代碼共享，對省級分行開發(fā)的特色化項目成果積極進行推廣和鼓勵，另一方面減少重復研發(fā)和重復投資。（2）省級項目管理中心。這里的項目管理不包括軟件研發(fā)項目，基本集中在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面。此項工作的重點應放在省級分行。一方面各地在資質(zhì)單位、施工環(huán)境乃至售后服務(wù)方面差異很大，難于施行統(tǒng)一的項目管理方法；另一方面此項工作的專業(yè)技術(shù)性較強，二級分行和縣級支行缺乏相關(guān)人才和培養(yǎng)機制。為做好此項工作，一方面省行應不斷總結(jié)和完善適合本省的項目管理機制，另一方面總行要從理論層面和實踐層面，適當開展項目管理培訓和交流，促進項目管理科學化、系統(tǒng)化。

5.基礎(chǔ)架構(gòu)管理職能。（1）二級數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)中心是基礎(chǔ)架構(gòu)管理的核心內(nèi)容。數(shù)據(jù)大集中和綜合報表平臺建立后，核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主要集中在總、省行。目前，總行“兩地三中心”的災備體系已經(jīng)建立，應著手提高省級數(shù)據(jù)的安全性，可建立省級異地數(shù)據(jù)備份中心，存放核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，條件具備時，數(shù)據(jù)備份范圍可擴大到重要用戶數(shù)據(jù)。（2）四級監(jiān)控體系。除數(shù)據(jù)中心外，各級行機房是是基礎(chǔ)架構(gòu)管理的重點，當前，總、省、市三級自動監(jiān)控體系已經(jīng)建立，應彌補農(nóng)發(fā)行在支行機房環(huán)境動力系統(tǒng)監(jiān)控上的空白，形成全方位的監(jiān)控體系。