導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇禮儀形象的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

首先我想說(shuō)的是“謝謝你們”。這不僅因?yàn)楣鸾o了我非比尋常的榮譽(yù)，而且為了這幾個(gè)星期以來(lái)，由于想到這次畢業(yè)典禮演說(shuō)而產(chǎn)生的恐懼讓我減肥成功。這真是一個(gè)雙贏的局面！現(xiàn)在我需要做的就是一次深呼吸，瞇著眼看著紅色的橫幅，然后欺騙自己，讓自己相信正在參加世界上受到最好教育的群體的哈利?波特大會(huì)。

實(shí)際上，我已經(jīng)絞盡腦汁、費(fèi)勁心思去想今天我應(yīng)該講什么好。我問(wèn)自己：我希望在自己畢業(yè)那天已經(jīng)知道的是什么，而又有哪些重要的教訓(xùn)是我從那天開(kāi)始到現(xiàn)在的21年間學(xué)會(huì)的？

于是我決定，在今天這個(gè)愉快的日子，我們聚在一起慶祝你們學(xué)習(xí)上的成功時(shí)，我來(lái)和你們談?wù)勈〉氖找妗?/p>

對(duì)于我這個(gè)42歲的人來(lái)說(shuō)，回頭看自己21歲畢業(yè)時(shí)的情景，并不是一件舒服的事。我的前半生，一直在自己內(nèi)心的追求與父母對(duì)我的要求之間進(jìn)行抗?fàn)帯?/p>

我曾確信我自己唯一想做的事是寫(xiě)小說(shuō)。但是我的父母都來(lái)自貧窮的家庭，都沒(méi)有上過(guò)大學(xué)，他們認(rèn)為我的異?；钴S的想象力只是滑稽的個(gè)人怪癖，并不能用來(lái)付抵押房產(chǎn)，或者確保得到退休金。

他們希望我再去讀個(gè)專業(yè)學(xué)位，而我想去攻讀英國(guó)文學(xué)。最后，達(dá)成了一個(gè)雙方都不甚滿意的妥協(xié)：我改學(xué)外語(yǔ)?？墒堑鹊礁改敢蛔唛_(kāi)，我立刻報(bào)名學(xué)習(xí)古典文學(xué)。

我想說(shuō)明，我并沒(méi)有因?yàn)樗麄兊挠^點(diǎn)而抱怨他們。他們希望我能擺脫貧窮。對(duì)于他們認(rèn)為貧窮并不高尚的觀點(diǎn)我堅(jiān)決同意。貧窮會(huì)引起恐懼、壓力、沮喪。通過(guò)自己的努力擺脫貧窮確實(shí)是件很值得自豪的事。

但我在你們這個(gè)年齡的時(shí)候，最害怕的不是貧窮，而是失敗。

盡管我明顯缺乏在大學(xué)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，我花了很多時(shí)間在咖啡吧寫(xiě)故事，很少去聽(tīng)課，但是我知道通過(guò)考試的技巧。這也是好多年來(lái)評(píng)價(jià)我以及我同齡人是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。

在我畢業(yè)7年后，我經(jīng)歷了一次巨大的失敗。我突然間結(jié)束了一段短暫的婚姻，失去了工作。作為一個(gè)單身媽媽，而且在現(xiàn)代化的英國(guó)，除了不是無(wú)家可歸，你說(shuō)我有多窮就有多窮。我父母對(duì)于我的擔(dān)心，以及我對(duì)自己的擔(dān)心都成了現(xiàn)實(shí)，從任何一個(gè)通常的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看這都是我知道的最大失敗。

現(xiàn)在，我不會(huì)站在這里和你們說(shuō)失敗很好玩。我生命的那段時(shí)間非?；野担菚r(shí)我還不知道我的書(shū)會(huì)被新聞界認(rèn)為是神話故事的革命，我也不知道這段灰暗的日子要持續(xù)多久。

那么我為什么還要談?wù)撌〉氖找婺兀恳驗(yàn)槭『笪艺业搅俗晕遥辉傺b成另外的形象，我開(kāi)始把我所有的精力僅僅放在我關(guān)心的工作上。如果我在其他方面成功過(guò)，我可能就不會(huì)有要求在自己領(lǐng)域內(nèi)獲得成功的決心。我變得自在，因?yàn)槲乙呀?jīng)經(jīng)歷過(guò)最大的恐懼。而且我還活著，我有一個(gè)值得我自豪的女兒，我有一臺(tái)陳舊的打字機(jī)和很不錯(cuò)的寫(xiě)作靈感。我在失敗堆積而成的硬石般的基礎(chǔ)上開(kāi)始重筑我的人生。

失敗給了我內(nèi)心的安寧，這種安寧是順利通過(guò)測(cè)驗(yàn)考試獲得不了的。失敗讓我認(rèn)識(shí)自己，這些是沒(méi)法從其他地方學(xué)到的。我發(fā)現(xiàn)自己有堅(jiān)強(qiáng)的意志，而且，自我控制能力比自己猜想的還要強(qiáng)，我也發(fā)現(xiàn)自己擁有比紅寶石更真的朋友。

在我的演說(shuō)快要結(jié)束的時(shí)候，我對(duì)大家還有一個(gè)希望，這是我在21歲時(shí)就明白的道理。畢業(yè)那天和我坐在一起的朋友后來(lái)成了我終生的朋友。他們是我孩子的教父母，他們是我碰到麻煩時(shí)能求助的人。在我們畢業(yè)的時(shí)候，我們沉浸在巨大的情感沖擊中，我們沉浸于這段永不能重現(xiàn)的共同時(shí)光內(nèi)，當(dāng)然，如果我們中的某個(gè)人將來(lái)成為國(guó)家首相，我們也會(huì)沉浸于能擁有極其有價(jià)值的相片作為證據(jù)的興奮中。

所以今天，我最希望你們能擁有同樣的友情。到了明天，即使你們不記得我說(shuō)過(guò)的任何一個(gè)字，但請(qǐng)記住古羅馬哲學(xué)家塞內(nèi)加說(shuō)過(guò)的一句話：“生活如同小說(shuō)，要緊的不是它有多長(zhǎng)，而在于它有多好?！?/p>

篇2

在今天這個(gè)愉快的日子，我們聚在一起慶祝你們學(xué)習(xí)上的成功時(shí)，我決定和你們談?wù)勈〉氖找妗Ａ硗?，?dāng)你們?nèi)缃裉幱凇艾F(xiàn)實(shí)生活”的入口處時(shí)，我想向你們頌揚(yáng)想象力的重要性。

我在你們這個(gè)年齡的時(shí)候。最害怕的不是貧窮。而是失敗。在你們這個(gè)年齡，盡管我明顯缺少在大學(xué)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，我花了很多時(shí)間在咖啡吧寫(xiě)故事，很少去聽(tīng)課，但是我知道通過(guò)考試的技巧，當(dāng)然，這也是好多年來(lái)評(píng)價(jià)我，以及我同齡人是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。但是天賦和智商還未能使任何人免于命運(yùn)無(wú)常的折磨，我從來(lái)不認(rèn)為這里的每個(gè)人已經(jīng)享有平靜的恩典和滿足――最終，我們所有人不得不為自己決定。什么是失敗的組成元素，但是如果你愿意的話，世界很愿意給你一堆標(biāo)準(zhǔn)。

基于任何一種傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，我可以說(shuō)，僅僅在我畢業(yè)7年后。我經(jīng)歷了一次巨大的失敗。我突然間結(jié)束了一段短暫的婚姻，失去了工作。作為一個(gè)單身媽媽，而且在這個(gè)現(xiàn)代化的英國(guó)，從任何一個(gè)通常的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看。這是我知道的最大失敗。

失敗后我找到了自我。不再裝成另外的形象。我開(kāi)始把我所有的精力僅僅放在我關(guān)心的工作上。我變得自在。因?yàn)槲乙呀?jīng)經(jīng)歷過(guò)最大的恐懼。而且我還活著，我有一個(gè)值得我自豪的女兒，我有一個(gè)陳舊的打字機(jī)和很不錯(cuò)的寫(xiě)作靈感。我在失敗堆積而成的硬石般的基礎(chǔ)上開(kāi)始重筑我的人生。

失敗給了我內(nèi)心的安寧，這種安寧是順利通過(guò)測(cè)驗(yàn)考試獲得不了的。失敗讓我認(rèn)識(shí)自己。這些是沒(méi)法從其他地方學(xué)到的。我發(fā)現(xiàn)自己有堅(jiān)強(qiáng)的意志，而且。從挫折中獲得的知識(shí)越充滿智慧、越有力，你在以后的生存中則越安全。所以，個(gè)人的幸福建立在自己能夠認(rèn)識(shí)到：生活不是擁有的物品與成就的清單。雖然你們會(huì)碰到很多和你們一樣大或年長(zhǎng)的人分不清楚生活與清單的區(qū)別，但你們的資格證書(shū)、簡(jiǎn)歷，都不能等價(jià)于你們的生活。生活是困難的，也是復(fù)雜的，它完全超出任何人的控制，謙虛地認(rèn)識(shí)到這些能使你們?cè)谏某粮≈械靡皂樌妗?/p>

你們可能認(rèn)為我選擇想象力作為第二個(gè)演講主題是因?yàn)樗谥亟ㄎ胰松倪^(guò)程中起了作用，但這不是全部原因。雖然我會(huì)不遺余力地為床邊故事的價(jià)值做辯護(hù)，但我已學(xué)會(huì)從更廣泛的意義來(lái)評(píng)價(jià)想象力的價(jià)值。

我最偉大的生活經(jīng)歷之一發(fā)生在寫(xiě)《哈利?波特》前。我在倫敦的組織總部的研究部門(mén)工作。(注：組織是一個(gè)全球性的志愿組織，致力于為釋放由于信仰而被監(jiān)禁的人以及給他們的家庭發(fā)放救濟(jì)等方面的工作。)

每一天，我看到更多的證據(jù)，證明邪惡的人類為了獲得、維持權(quán)利而加害于他們的同類。我開(kāi)始為這些我看到的、聽(tīng)到的、讀到的東西做噩夢(mèng)，是文字噩夢(mèng)。然而，我也在組織學(xué)到了比我以前知道的更多的人類善良的一面。

組織動(dòng)員了數(shù)千位沒(méi)有因?yàn)樾叛鰡?wèn)題而被拷問(wèn)或入獄的人，讓他們來(lái)代表那些經(jīng)歷過(guò)這些的人行動(dòng)起來(lái)。人類的同情心具有能引導(dǎo)集體行動(dòng)的力量。這種力量能拯救生命，讓囚徒獲得自由。我在這個(gè)過(guò)程中小小的參與是我生命中最卑微，也是最令人振奮的經(jīng)歷之一。

人類和在這個(gè)星球上的其他生物不同，人類能夠在沒(méi)有自我經(jīng)歷的情況下學(xué)習(xí)，和理解。他們可以設(shè)身處地地思他人所思，想他人所想。當(dāng)然，這是一種力量，如同我虛構(gòu)的魔法，這種力量是道德中立的。有人可能常運(yùn)用這種能力去操作和控制，就像用于理解和同情一樣。

而且，許多人根本不喜歡訓(xùn)練他們的想象力。他們寧愿在自己的經(jīng)驗(yàn)范圍內(nèi)維持舒適的狀態(tài)，也不愿麻煩地去思考這樣的問(wèn)題：如果他們不是現(xiàn)在的自己，那么應(yīng)該是什么感覺(jué)呢?他們拒絕聽(tīng)到尖叫，拒絕關(guān)注囚牢，他們可以對(duì)任何與他們自身無(wú)關(guān)的苦難關(guān)上思維與心靈的大門(mén)，他們可以拒絕知道這些。

我可能會(huì)羨慕那些以這種方式生活的人，但我不認(rèn)為他們的噩夢(mèng)比我少。選擇在狹小的空間生活會(huì)導(dǎo)致精神上的恐曠癥(對(duì)于陌生人、事物的恐懼)，而且會(huì)帶來(lái)它自身形成的恐怖。我想那些任性固執(zhí)的缺乏想象力的人會(huì)看到更多的怪物，他們常常更容易感到害怕。

甚至于。那些選擇不去想他人所想的人可能激活真正的惡魔。因?yàn)?，雖然我們沒(méi)有親手犯下那些昭然若揭的惡行。我們卻以冷漠的方式和邪惡在串謀。

篇3

關(guān)鍵詞：猜想；引導(dǎo)；數(shù)學(xué)思維

在現(xiàn)實(shí)生活中，人們時(shí)時(shí)刻刻都需要以數(shù)學(xué)思維來(lái)解決問(wèn)題，教師也經(jīng)常引導(dǎo)學(xué)生以所學(xué)的數(shù)學(xué)知識(shí)和方法解決自己所遇到的實(shí)際問(wèn)題。數(shù)學(xué)知識(shí)是一個(gè)系統(tǒng)化的邏輯體系，而推理則是抽象邏輯思維的基礎(chǔ)。在小學(xué)數(shù)學(xué)教材中，幾乎大部分定律、性質(zhì)、法則是由歸納推理得出的。根據(jù)特殊的前提作出一般性結(jié)論。為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生更加主動(dòng)地接觸相應(yīng)的數(shù)學(xué)知識(shí)，積極引導(dǎo)學(xué)生“猜想”至關(guān)重要。這便要求學(xué)生對(duì)所研究的數(shù)學(xué)問(wèn)題，進(jìn)行觀察、實(shí)驗(yàn)、分析、比較、聯(lián)想、類比、歸納等，依據(jù)已有的材料和知識(shí)做出符合一定經(jīng)驗(yàn)的推測(cè)性想象的思維方法。這不僅是學(xué)生掌握數(shù)學(xué)知識(shí)的關(guān)鍵，也從各個(gè)方面促進(jìn)了學(xué)生數(shù)學(xué)思維能力的形成。

一、提高學(xué)生掌握知識(shí)和技能的深刻性

研究者作為數(shù)學(xué)教師在課堂上提出這樣一個(gè)問(wèn)題，將12個(gè)1平方厘米的正方形拼成不同的長(zhǎng)方形，并收集數(shù)據(jù)：

研究者引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行猜想，當(dāng)長(zhǎng)方形的長(zhǎng)和寬分別為6厘米和2厘米的時(shí)候，長(zhǎng)方形的面積是多少？長(zhǎng)方形的面積與長(zhǎng)方形的長(zhǎng)和寬有什么關(guān)系？接下來(lái)的五分鐘時(shí)間里，先是短暫的沉默，接下來(lái)學(xué)生爭(zhēng)先恐后地說(shuō)出自己心目中的數(shù)字，連那些平時(shí)很少發(fā)言的學(xué)生都積極地參與了進(jìn)來(lái)，有的學(xué)生回答是8，有的學(xué)生回答是3，但是更多的學(xué)生回答的是12。學(xué)生都想知道自己所說(shuō)出來(lái)的數(shù)字是否為正確答案，每個(gè)人都聚精會(huì)神，眼睛盯著講臺(tái)上的研究者，當(dāng)研究者說(shuō)出12為正確答案的時(shí)候，回答正確的學(xué)生顯得非常開(kāi)心，回答錯(cuò)誤的學(xué)生在研究者的鼓勵(lì)下，開(kāi)始重新觀察這些數(shù)字。在研究者的引導(dǎo)下，學(xué)生繼續(xù)展開(kāi)猜想，12這個(gè)數(shù)字，是如何得來(lái)，是前面兩個(gè)數(shù)字以怎樣的運(yùn)算法則得來(lái)，很快，學(xué)生得出長(zhǎng)方形的面積是該長(zhǎng)方形長(zhǎng)和寬相乘而得來(lái)的結(jié)論，于是，一堂氛圍熱烈的數(shù)學(xué)課就這樣展開(kāi)了。

在這個(gè)過(guò)程中，“猜想”在一定程度上更加強(qiáng)烈地激發(fā)了學(xué)生的求知欲，這樣的氛圍也鼓勵(lì)學(xué)生積極參與到當(dāng)下正在研究的問(wèn)題中來(lái)，當(dāng)學(xué)生猜出正確答案的時(shí)候，教師引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行驗(yàn)證，并展開(kāi)進(jìn)一步的猜想和思考，對(duì)于回答錯(cuò)誤的學(xué)生，教師鼓勵(lì)他們繼續(xù)觀察，并逐步引導(dǎo)，直到學(xué)生說(shuō)出正確答案。研究者經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的觀察發(fā)現(xiàn)，在“猜想”的過(guò)程中，學(xué)生往往會(huì)對(duì)所學(xué)內(nèi)容記憶更加深刻，這一深刻的記憶，也會(huì)被經(jīng)常用于現(xiàn)實(shí)生活中所遇到的相關(guān)問(wèn)題。正是“猜想”使得學(xué)生探索了所研究數(shù)學(xué)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，發(fā)現(xiàn)了數(shù)學(xué)問(wèn)題之間的一些內(nèi)在聯(lián)系，同時(shí)也為學(xué)生能將思考數(shù)學(xué)問(wèn)題的思維方式運(yùn)用到實(shí)際問(wèn)題中來(lái)提供了前提條件。

二、培養(yǎng)學(xué)生解決問(wèn)題的靈活性

在一堂離下課時(shí)間還有十分鐘的數(shù)學(xué)課上，學(xué)生央求研究者在黑板出題給大家做，于是，研究者在黑板上出了這樣一道題，并要求學(xué)生展開(kāi)猜想：在數(shù)字1、2、3、4、5保持順序不變的情況下，任意添加運(yùn)算符號(hào)及括號(hào)，使得所得結(jié)果分別為1、2、3、4、5。學(xué)生爭(zhēng)先恐后地說(shuō)出自己所猜想的添加方法，研究者在此時(shí)要求學(xué)生在自己的草稿紙上進(jìn)行驗(yàn)證，不得相互討論。最后請(qǐng)學(xué)生到黑板上將他所認(rèn)為的正確答案寫(xiě)在黑板上，這時(shí)候，一些學(xué)生發(fā)現(xiàn)，黑板上所給出的答案和自己在草稿紙上所寫(xiě)的答案并不一樣，可細(xì)細(xì)演算之后，覺(jué)得自己的答案也是正確的，于是學(xué)生明白，這道題有多個(gè)正確答案。在學(xué)生猜想的過(guò)程中，有時(shí)添加運(yùn)算符號(hào)雖然沒(méi)有得出1、2、3、4、5其中的任何一個(gè)數(shù)字，卻得出了6、7、8、9、10這些結(jié)果，學(xué)生對(duì)這些數(shù)字感到驚奇。

在研究者的引導(dǎo)下，學(xué)生明白，有時(shí)候一道題也有多種解題方法，更明白了，現(xiàn)實(shí)生活中所遇到的實(shí)際問(wèn)題并不是都只有一種解決方法，如果將解決這道題的思維方式用于實(shí)際生活中，很多問(wèn)題都會(huì)迎刃而解，越是困難的問(wèn)題越是需要從多個(gè)角度去突破，越是需要靈活的處理方式。

三、培養(yǎng)學(xué)生思考和解決問(wèn)題的獨(dú)創(chuàng)性

“猜想”需要以主體已有的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，當(dāng)學(xué)生深入挖掘自己所學(xué)知識(shí)不斷推測(cè)、不斷嘗試的時(shí)候，在一定程度上，這極大地促進(jìn)了學(xué)生的獨(dú)立思考。事實(shí)證明，當(dāng)面對(duì)所研究的數(shù)學(xué)問(wèn)題時(shí)，獨(dú)立思考往往能帶來(lái)創(chuàng)新，一道測(cè)驗(yàn)題便是很好的證明：在一塊正方形的場(chǎng)地四周都種上樹(shù)，每邊都種10棵，并且四個(gè)頂點(diǎn)都要種上一棵樹(shù)，問(wèn)這個(gè)場(chǎng)地四周一共種有多少棵樹(shù)？研究者剛讀完題目，幾乎所有的學(xué)生回答的都是40棵，于是研究者要求學(xué)生在自己的稿紙上將正方形的場(chǎng)地畫(huà)出來(lái)，然后再展開(kāi)猜想，40棵究竟是否為正確答案？在研究者的引導(dǎo)下，學(xué)生開(kāi)始質(zhì)疑他們所說(shuō)答案的正確性，很快知道正確答案為36棵。接下來(lái)，研究者提問(wèn)學(xué)生，36這個(gè)數(shù)字是怎么得來(lái)的。學(xué)生的回答是用40減4，這樣計(jì)算下來(lái)雖然是正確答案，但是學(xué)生對(duì)于減數(shù)是如何而來(lái)卻說(shuō)不清楚，這時(shí)候，一個(gè)學(xué)生說(shuō)，首先，他在心里想象有一個(gè)四邊形，先在上下兩條邊上分別種上10棵樹(shù)，這樣一來(lái)左右兩條邊只要分別種上8棵樹(shù)就可以了，20+16=36，這就很容易理解了。

獨(dú)立思考是創(chuàng)新的前提條件，在“猜想”過(guò)程中，學(xué)生在不受他人干擾的情況下，以自己的思維方式不斷想象和嘗試，這有利于學(xué)生將自己所猜想的和其他人所猜想的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，從而發(fā)現(xiàn)不同?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們正是需要這種思維方式，以便學(xué)生主動(dòng)地、獨(dú)創(chuàng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題，從而以對(duì)待數(shù)學(xué)的思維方式來(lái)解決問(wèn)題。

四、培養(yǎng)學(xué)生看待問(wèn)題的批判性

對(duì)所研究的問(wèn)題進(jìn)行觀察是“猜想”的前提，驗(yàn)證則是檢驗(yàn)“猜想”合理與否的重要途徑。學(xué)生通過(guò)檢驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)一些推理的矛盾性以及運(yùn)算的錯(cuò)誤性，并予以糾正。當(dāng)學(xué)生對(duì)所研究問(wèn)題的猜想結(jié)果不屬于合情推理的時(shí)候，教師要適時(shí)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行反思，必要時(shí)，需要學(xué)生重新猜想和驗(yàn)證，使得學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己在整個(gè)運(yùn)算過(guò)程所存在的問(wèn)題，包括被遺忘或忽視的數(shù)學(xué)知識(shí)，相關(guān)知識(shí)的一些錯(cuò)誤記憶，從而達(dá)到學(xué)生自我反思的目的。

在反思的過(guò)程中，學(xué)生很容易發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題所在，在教師的引導(dǎo)下進(jìn)行查缺補(bǔ)漏。另外，研究者以一道本身并不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)學(xué)題作為學(xué)生的研究對(duì)象，正是學(xué)生在反思過(guò)后，學(xué)生發(fā)現(xiàn)了題目本身是說(shuō)不通的。這讓學(xué)生明白并不是我們所面對(duì)的每一個(gè)研究對(duì)象都是科學(xué)合理的，研究對(duì)象有時(shí)候本身就存在問(wèn)題，這就要求人們?cè)谔幚砣粘?wèn)題時(shí)，要有質(zhì)疑精神、批判精神。

總而言之，“猜想”有助于學(xué)生在處理數(shù)學(xué)問(wèn)題時(shí)學(xué)會(huì)從多方面入手，從不同的角度來(lái)解決問(wèn)題，其次有助于學(xué)生積極參與到所研究的問(wèn)題中來(lái)，獨(dú)立思考，為創(chuàng)新提供條件，另外，也使得學(xué)生明白自我批評(píng)可以發(fā)現(xiàn)自身所存在的問(wèn)題，從而達(dá)到對(duì)所學(xué)知識(shí)深化、鞏固和提高的目的。在教學(xué)中，教師假設(shè)情景或積極引導(dǎo)學(xué)生，將這些解決數(shù)學(xué)問(wèn)題的思維方式應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)生活中，以改變學(xué)生以往對(duì)待問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，提高思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。學(xué)生的數(shù)學(xué)思維能力正是在學(xué)生的猜想過(guò)程中逐漸形成和深化的，所以說(shuō)，“猜想”是培養(yǎng)學(xué)生數(shù)學(xué)思維能力的重要途徑。

篇4

一、檢查考核能夠反映城管工作真實(shí)情況的才能達(dá)到檢查考核的目的

城市管理工作越來(lái)越重要。城市管理面廣量大、反復(fù)多變且制約性強(qiáng)，是各級(jí)政府行政管理中較難的一項(xiàng)工作。檢查考核是有效推動(dòng)城市管理工作的一個(gè)重要抓手，如何利用好這個(gè)抓手，實(shí)現(xiàn)這個(gè)抓手的目的，關(guān)鍵要看通過(guò)這個(gè)抓手能否反映出各個(gè)基層單位城市管理工作的真實(shí)情況。本人已在不同的工作層面從事城市管理工作16年，并且就如何開(kāi)展城管檢查考核工作，先后到國(guó)內(nèi)外幾十個(gè)城市進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，這個(gè)觀點(diǎn)是我通過(guò)實(shí)踐和考察學(xué)習(xí)的一個(gè)深刻體會(huì)。

檢查考核的導(dǎo)向不對(duì)頭，就不能真實(shí)反映城市管理工作的客觀情況。下級(jí)對(duì)上級(jí)檢查考核一般來(lái)說(shuō)都很重視，因?yàn)榭己说慕Y(jié)果直接關(guān)系到他們的經(jīng)濟(jì)利益和職務(wù)升遷。每次檢查都是事先通知，就會(huì)使基層單位治標(biāo)不治本，為了應(yīng)付檢查只顧眼前不看長(zhǎng)遠(yuǎn)，不是循序漸進(jìn)地推進(jìn)工作，如對(duì)違章占道，被檢查單位在檢查前哄攤販先收攤，檢查后恢復(fù)原狀，結(jié)果是市容環(huán)境年年搞，年年還是老樣子，效果甚微，浪廢了大量的人力、物力和財(cái)力，對(duì)此老百姓很有意見(jiàn)。如我市在七、八年前城管工作主要是靠突擊，有的群眾就直接用“城管隊(duì)員車(chē)?yán)镞?，大街小巷一溜煙，喇叭一響攤販跑，回頭仍在路兩邊”的順口溜來(lái)對(duì)我們的管理方法進(jìn)行批評(píng)。如果檢查考核不公正，就不可能考核出真實(shí)情況，就會(huì)促使有些基層單位心思不用在工作上，而用在如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系上，結(jié)果不僅市容環(huán)境難改善，而且影響了社會(huì)風(fēng)氣。如果檢查考核不能有的放矢地進(jìn)行，就會(huì)導(dǎo)致基層單位眉毛胡子滿把抓，結(jié)果是西瓜沒(méi)抓到芝麻也丟了，導(dǎo)致市容環(huán)境改善慢。只有較為合理地進(jìn)行檢查考核，真實(shí)反映城市管理客觀情況，才能調(diào)動(dòng)基層干部職工的工作積極性，把上級(jí)要求和基層實(shí)際有機(jī)結(jié)合，確定較高的工作目標(biāo)，采取切實(shí)可行的措施并能創(chuàng)造性工作，工作目標(biāo)責(zé)任到人，真干、實(shí)干、苦干，抓源頭，市容環(huán)境才能得到不斷改善。

二、檢查考核要有一套較為合理的考核體系

真實(shí)反映工作情況的檢查考核對(duì)于搞好城市管理工作是非常重要的，要想達(dá)到這個(gè)目的，就必須要有一套較為合理的考核體系。城市管理是一項(xiàng)難度較大的工作。同樣，要形成一套合理的城市管理工作考核體系也不是一件容易的事。這些年來(lái)，我們一直從不間斷地進(jìn)行探索，總結(jié)多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取國(guó)內(nèi)外城市管理工作考核中好的做法，從當(dāng)初的全年工作憑領(lǐng)導(dǎo)印象或一次粗線條形式主義考核作為全年的工作評(píng)價(jià)起，到不斷改進(jìn)完善。通過(guò)探索，近幾年已經(jīng)逐步形成了一套較為合理的城市管理工作的考核體系。

我們?cè)O(shè)定的城市管理考核項(xiàng)目主要分成兩大類：一類是反復(fù)性強(qiáng)的可變項(xiàng)目，如占道經(jīng)營(yíng)等；一類是固定不變項(xiàng)目，如環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)等。對(duì)于可變項(xiàng)目我們主要是采取暗查的方法進(jìn)行。另外，為了保障重大活動(dòng)期間環(huán)境，一般是先采取排查問(wèn)題，要求限期整改，到時(shí)明查方法進(jìn)行考核。對(duì)于固定不變項(xiàng)目，我們主要是采取明查的方法進(jìn)行。檢查中，我們不僅根據(jù)不同考核項(xiàng)目采取相應(yīng)的考核辦法外，同時(shí)在整個(gè)檢查考核中還非常注意抓好三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

一是考核量確定要適合。適合的考核量，主要是根據(jù)被檢查考核單位所具備工作能力來(lái)確定的，多了大了不行，會(huì)事與愿違，影響效果；少了小了也不行，會(huì)浪費(fèi)資源，影響環(huán)境改善的推進(jìn)，只有確定適合的考核量才能達(dá)到目的。連云港市是個(gè)帶狀城市，有100華里長(zhǎng)，建成區(qū)有70多平方公里，道路有200多條，而且前幾年硬件建設(shè)不到位，人力、物力和財(cái)力有限，城管執(zhí)法和環(huán)衛(wèi)保潔人員嚴(yán)重不足。我們吸取過(guò)去滿把抓效果差的教訓(xùn)，根據(jù)當(dāng)時(shí)財(cái)力、物力和人力以及工作量的實(shí)際情況，采取洗面先洗臉膛然后再向兩側(cè)延伸的突出重點(diǎn)、顧及一般的方法進(jìn)行，對(duì)窗口地段和主要道路實(shí)行精細(xì)管理，對(duì)次干道實(shí)行規(guī)范管理，其它道路實(shí)行宏觀管理，然后隨著人力、物力、財(cái)力和規(guī)矩不斷形成，逐漸向小街巷擴(kuò)大，最后達(dá)到全覆蓋。*年起，我們對(duì)市區(qū)重點(diǎn)考核了20條道路，后來(lái)每年增加，到今年市區(qū)已擴(kuò)大到60條道路。我們不僅對(duì)市區(qū)采取確定適量考核方法，同時(shí)從*年起對(duì)四個(gè)縣分別確定了10條道路作為考核對(duì)象。通過(guò)適當(dāng)考核量的確定引導(dǎo)各縣區(qū)突出工作重點(diǎn)，注重目標(biāo)，強(qiáng)化責(zé)任。

二是考核標(biāo)準(zhǔn)制定要適當(dāng)。搞好城市管理工作，不僅要確定適當(dāng)考核量，還要制定適當(dāng)?shù)目己藰?biāo)準(zhǔn)。影響我市環(huán)境易變的事件有近百個(gè)，不易變的部件也有幾十個(gè)，對(duì)于這些事件、部件就要分別根據(jù)其工作難易程度、工作量大小來(lái)確定其權(quán)重，制定適當(dāng)?shù)臋z查考核標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣制定適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)去考核基層工作，才能促使影響市容的事件、部件得到整體改進(jìn)。否則，制定的考核標(biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)，對(duì)有些事件、部件權(quán)重制定的標(biāo)準(zhǔn)低，達(dá)不到應(yīng)有的權(quán)重；或者對(duì)有些事件、部件的權(quán)重制定標(biāo)準(zhǔn)高，高于應(yīng)有的權(quán)重，這樣就會(huì)使達(dá)不到權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)的事件、部件在被考核單位得不到落實(shí)，會(huì)影響城市環(huán)境的改善。我們的考核采取的是百分制，易變事件權(quán)重占60分。我們列入考核的易變事件有70多個(gè)，如違章占道經(jīng)營(yíng)、違章搭建、亂寫(xiě)亂畫(huà)、亂拉亂掛等。在這些事件中，我們規(guī)定每發(fā)現(xiàn)一處沒(méi)有規(guī)范圍檔的建筑工地、一處新存的生活垃圾、一處違章搭建等扣1分；一個(gè)違章占道、一條亂掛橫幅、一處有三個(gè)漂浮物扣0.1分。對(duì)于事件權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)的制定，在不同的情況下也是不同的，如戶外三亂小廣告在*年泛濫成災(zāi)，我們就加大了它的權(quán)重，每發(fā)現(xiàn)一條三亂小廣告扣1分、罰100元人民幣，由于突出這個(gè)重點(diǎn)，各被考核單位加大了對(duì)戶外三亂小廣告治理力度，使戶外三亂小廣告在較短的時(shí)間內(nèi)得到了控制。隨著戶外三亂小廣告治理，難度的逐漸減少，又將其權(quán)重調(diào)整到0.1分。不易變的部件在百分制中占40分，對(duì)工作量和難度較大、花錢(qián)較多的垃圾壓縮轉(zhuǎn)運(yùn)站、公廁建設(shè)確定了較高的權(quán)重；對(duì)于工作量難度較小、部件較多的廣告欄、自行車(chē)架確定了較低的權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)。由于我們對(duì)事、部件的權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作難易程度等因素制定較為適當(dāng)，在具體實(shí)施中達(dá)到了我們預(yù)想的目的。

三是考核次數(shù)安排要適中。適當(dāng)安排考核次數(shù)也是搞好考核的重要一環(huán)。如果安排的次數(shù)不適當(dāng)，多安排就會(huì)浪費(fèi)人力和物力，如果是明查還會(huì)過(guò)多干擾被查單位的正常工作；少安排又不能較為準(zhǔn)確地反映被查單位的城市管理工作客觀情況，不能很好地推動(dòng)城市管理工作。我市對(duì)市區(qū)市容動(dòng)態(tài)易變事件是每10天暗查一次，每個(gè)月綜合評(píng)比一次；對(duì)縣里市容動(dòng)態(tài)易變事件每季度暗查一次，對(duì)縣區(qū)不易變硬件部件年底公開(kāi)驗(yàn)收考核一次。另外市區(qū)結(jié)合重大活動(dòng)每月對(duì)整個(gè)市容易變事件每月排查一次，并要求對(duì)排查的問(wèn)題進(jìn)行限期整改，到時(shí)公開(kāi)進(jìn)行檢查驗(yàn)收。我們年終將每月對(duì)易變量檢查考核的得分情況加權(quán)平均得出分?jǐn)?shù)，再加上不易變的分值，作為被考核單位的全年城管工作考核成績(jī)，市里每年根據(jù)考核對(duì)達(dá)到目標(biāo)優(yōu)秀和達(dá)標(biāo)格次的單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。另外，為了從不同角度以最佳效果調(diào)動(dòng)基層工作積極性，每月還選出一個(gè)考核成績(jī)最高并且超過(guò)本單位上個(gè)月成績(jī)的給予先進(jìn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)有推廣價(jià)值的創(chuàng)新工作給予創(chuàng)新獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不畏艱難攻克難關(guān)并有明顯效果的單位給予攻堅(jiān)克難獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)敢于作為、積極辦案且辦案量大、效果好的中隊(duì)給予優(yōu)秀辦案中隊(duì)獎(jiǎng)。

三、檢查考核要有讓被考核者認(rèn)同考核結(jié)果的辦法

形成較為合理的考核體系雖然不是件容易的事，但只是為較為合理的考核創(chuàng)造了基本條件。要想真正達(dá)到檢查考核目的，還要在考核中合理公正地按照考核體系的要求進(jìn)行操作。只有合理公正的操作考核，考核結(jié)果才能得到被考核者的認(rèn)可，被考核者才能一門(mén)心思用在工作上，拿出真功實(shí)招，取得工作成績(jī)，否則，就是相反，被考核者不認(rèn)同不僅互相不服氣，對(duì)考核者有意見(jiàn)，心思不用在工作上，而且還想歪點(diǎn)子，直接影響城管工作的推進(jìn)。為此，近幾年我們非常注意這個(gè)問(wèn)題，并進(jìn)行認(rèn)真研究，在具體考核中緊緊抓住了三個(gè)重要環(huán)節(jié)：

1、考核時(shí)段安排要平衡。城市管理可變事件在不同時(shí)期表現(xiàn)的程度是不同的，在一天中不同時(shí)段表現(xiàn)也不同，如果我們?cè)诎挡橹胁蛔⒁鈱?duì)各個(gè)被考單位的考核時(shí)間進(jìn)行平衡安排，那么就會(huì)出現(xiàn)有些被考核單位吃虧、有些被考核單位占便宜的現(xiàn)象，考核就不能達(dá)到公正公平的要求。對(duì)此，我們非常注意。我市有四個(gè)區(qū)和四個(gè)縣，在檢查時(shí)分兩組進(jìn)行，我們?cè)趨^(qū)一個(gè)月三次暗查中對(duì)每區(qū)都注意安排相等早中晚時(shí)段檢查，對(duì)縣一年暗查四次中每個(gè)縣都安排一次第一和最后順序檢查，確保檢查考核時(shí)段公正性，讓各個(gè)縣區(qū)對(duì)時(shí)段安排認(rèn)同。

2、考核人員安排要恰當(dāng)。檢查考核細(xì)則再好，具體考核還要人來(lái)操作，人員安排不恰當(dāng)，合理的考核細(xì)則也達(dá)不到應(yīng)達(dá)到的考核目的。我們?cè)跈z查考核人員的安排上是十分考究的，一是挑選素質(zhì)優(yōu)良的同志參加檢查考核。考核人員不但要求思想品德好、原則性強(qiáng)，而且業(yè)務(wù)水平要高。對(duì)于業(yè)務(wù)水平達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，我們都要專門(mén)舉辦培訓(xùn)班培訓(xùn)，組織大家學(xué)習(xí)考核細(xì)則和考核辦法，并組織考試，得分在95分以上才允許參加考核。這樣的學(xué)習(xí)班，隨著我們的考核細(xì)則和辦法的不斷修改，每年都要舉辦1-2次，讓被考核單位對(duì)考核人員取得信任。二是邀請(qǐng)有社會(huì)威望的人監(jiān)督考核。檢查考核人員的主體，是我們市局各處室中挑選出來(lái)的，這些人的素質(zhì)雖能得到大家認(rèn)可，考核都能做到公正公平，但在實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)被考核單位、有的考核成績(jī)差的縣區(qū)還是存在著不能認(rèn)真從自身工作上找原因，而且有說(shuō)三道四的怪現(xiàn)象，結(jié)果影響工作，給我們市局造成了壓力。為了解決這個(gè)問(wèn)題，在每季度的縣區(qū)暗查和年底硬件檢查中我們邀請(qǐng)市人大代表或市政協(xié)委員參加考核，并對(duì)整個(gè)檢查考核進(jìn)行監(jiān)督，結(jié)果效果還是好的。三是安排被查單位領(lǐng)導(dǎo)參與考核。平時(shí)暗查因?yàn)椴皇潜徊閱挝恢赖臋z查，所以就不能安排被查單位領(lǐng)導(dǎo)參加。在年終公開(kāi)檢查考核時(shí)不僅市目標(biāo)辦、市局領(lǐng)導(dǎo)和市人大代表、市政協(xié)委員要參加，還要求各縣區(qū)城管局局長(zhǎng)參加。對(duì)不變的硬件目標(biāo)，參加考核各類人員一起當(dāng)場(chǎng)對(duì)照考核細(xì)則進(jìn)行公開(kāi)評(píng)分，各縣區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同簽字后當(dāng)場(chǎng)公布考核結(jié)果。對(duì)有的項(xiàng)目意見(jiàn)不同的，在市人大代表和政協(xié)委員監(jiān)督下，由我局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助市目標(biāo)辦按細(xì)則進(jìn)行裁決。請(qǐng)各縣區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)參加公開(kāi)檢查考核，不僅讓其相互監(jiān)督，對(duì)其考核結(jié)果達(dá)到心服口服認(rèn)同外，還起到了相互學(xué)習(xí)、相互交流的作用，同時(shí)對(duì)我們的考核壓力也有所減少，促進(jìn)了上下級(jí)之間的團(tuán)結(jié)。

3、考核公開(kāi)通報(bào)要適度。對(duì)市容動(dòng)態(tài)事件的暗查評(píng)價(jià)公開(kāi)通報(bào)的時(shí)間間隔也要科學(xué)，間隔時(shí)間較短，不僅沒(méi)有必要而且會(huì)造成浪費(fèi)，間隔時(shí)間較長(zhǎng)，又會(huì)影響工作效果。我們對(duì)市區(qū)暗查評(píng)價(jià)通報(bào)在全市范圍內(nèi)是每月一次通報(bào)，對(duì)其經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲當(dāng)月兌現(xiàn)，促使被考核單位對(duì)自己本月的工作情況有所了解，在下個(gè)月中針對(duì)實(shí)際情況采取措施改善工作。

四、檢查考核有力地推動(dòng)了城管工作

篇5

我首先要指出，我們把莊子同自由或自由主義聯(lián)系在一起的方式，的確很常見(jiàn)。常見(jiàn)到使我們感到莊子不僅是中國(guó)自由主義的大師，而且也是西方自由主義的先驅(qū)（如嚴(yán)復(fù)在《莊子評(píng)語(yǔ)》中所說(shuō)）。在這樣的背景之下，重提莊子的自由主義，我就深感不安，我擔(dān)心我也被同化到這種“常見(jiàn)”的境況之中。因?yàn)?，我認(rèn)為有一種說(shuō)法非常有道理，這就是“我們受到事物本身的影響往往不如受到對(duì)事物看法的影響大”?，F(xiàn)在我希望我能夠擺脫一點(diǎn)我們已有的對(duì)莊子的“框架”。也許這是“自負(fù)”，但大概不致于就是哈耶克一部著作的名字所說(shuō)的那樣是“致命的自負(fù)”。

在中國(guó)思想傳統(tǒng)中，“莊子道家”是一個(gè)重要的傳統(tǒng)。但這個(gè)傳統(tǒng)又是“道家大傳統(tǒng)”中的“一個(gè)小傳統(tǒng)”?！暗兰掖髠鹘y(tǒng)”，在先秦至少包含了三個(gè)分支系統(tǒng)，即“老子道家”、“莊子道家”和“稷下道家”。它們之間的聯(lián)系和相承是不用說(shuō)的，我這里特地提出這三個(gè)“分支系統(tǒng)”或“小傳統(tǒng)”，是想強(qiáng)調(diào)在道家大傳統(tǒng)中它們各自的“獨(dú)自性”。日本漢學(xué)界以及受其影響的歐洲漢學(xué)界，一直視莊子老于老子，認(rèn)為老子思想來(lái)源于莊子思想，至少在《莊子》一書(shū)和《老子》一書(shū)的意義上來(lái)說(shuō)是如此。這就產(chǎn)生了“化老入莊”的嚴(yán)重問(wèn)題。國(guó)內(nèi)學(xué)界雖然基本上認(rèn)定老子早于莊子，肯定莊子思想受到了老子思想的影響，但也在有意和無(wú)意之中產(chǎn)生了“以莊推老”的傾向。如現(xiàn)代一些學(xué)者，認(rèn)為道家出于“隱者”，是隱逸派，并影響了中國(guó)的隱逸文化。但是，他們對(duì)“隱”的意義不僅模糊不清，而且由此也掩蓋了“老子道家”的特點(diǎn)，仿佛老子道家也是主張隱的。但是，老子道家并不鼓勵(lì)“隱”，“隱”是莊子道家的特點(diǎn)。由莊子道家引導(dǎo)的而且也是中國(guó)隱逸傳統(tǒng)主要意義的“隱”，是指客觀上有條件或有機(jī)會(huì)擔(dān)任行政官職而又拒絕它，也就是“能仕而不仕”。這也是“隱士”一詞的根本意義。因此，在社會(huì)中只要不入仕就仍然是隱，不必一定逃避到深山密林和洞穴之中才算隱。從這種意義上說(shuō)，莊子是一種“非政治性的動(dòng)物”（自注：莊子的“無(wú)君論”也開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)“無(wú)政府主義”思想的傳統(tǒng)），而老子則是“政治性的動(dòng)物”。由此，莊子的“自由”，主要不是“政治意義”上的自由，而是“非政治性的自由”。

從政治和精神雙重層面把道家與“自由”聯(lián)系起來(lái)所進(jìn)行的考察，已經(jīng)有了不少成果，i這也有助于我們思考道家與中國(guó)知識(shí)分子的“自由”取向這一相關(guān)問(wèn)題。說(shuō)道家在政治上的自由（我們稱之為“自治”）觀念主要是由老子道家建構(gòu)起來(lái)的，道家在精神領(lǐng)域中的“自由”取向則“主要”由莊子道家所代表，這里的提法本身，也許就容易引起質(zhì)疑，即所謂“精神”領(lǐng)域的“自由”，是否能夠稱得上是“自由”。像其它不少觀念一樣，“自由”觀念本身也充滿了歧義性，正如論者所說(shuō)：“在晚近的歷史上，自由主義不同派別之多也和耶穌教派或社會(huì)主義派別一樣。繁衍和分化達(dá)到了這樣的地步，以致一個(gè)人幾乎不能確定什么才是自由主義者?！眎i歧義叢生的觀念，增加了我們表達(dá)嚴(yán)密思想的困難，甚至于我們無(wú)法使用它而尋找替代品。但是，如果我們事先明確限定一下我們是在什么意義上使用它的，也許就可以避免困繞。這一點(diǎn)，也適合于我們對(duì)“自由”的運(yùn)用。而且，當(dāng)我們從“精神”、“意志”的意義上把“自由”同道家知識(shí)分子的性格聯(lián)系起來(lái)時(shí)，我們所說(shuō)的“精神自由”和“意志自由”，也不是我們別出心裁地對(duì)自由所作的一種界定。事實(shí)上，這種意義上的“自由”，正是西方對(duì)自由眾多理解和運(yùn)用的一種?？档隆⑹灞救A、薩特等都肯定人的“意志”本質(zhì)上是自由的。還要指出的是，道家知識(shí)分子的“自由性”，決不限于“精神自由”或“意志自由”。道家知識(shí)分子的“自由性”，還包括著擺脫束縛、不受約束、從正統(tǒng)秩序和價(jià)值中獲得解放的“行動(dòng)自由”。也就是說(shuō)，他們并不是僅僅在“精神上”獲得勝利的一些人，不是僅僅蒙著眼睛躲在“心靈”的堡壘中尋找“自我安慰”和“自我解脫”。道家知識(shí)分子的“自由性”，既是精神上的，又是通過(guò)個(gè)人行動(dòng)來(lái)證明的。

把“自由”觀念運(yùn)用在道家知識(shí)分子身上，問(wèn)題還可能是，把實(shí)際上是近代以來(lái)形成于西方的這一“觀念”，運(yùn)用在作為“異域”中國(guó)的傳統(tǒng)中是否“合適”。狄百瑞在探討儒家的自由觀時(shí)，已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，只是，他認(rèn)為值得進(jìn)行探險(xiǎn)：“在采用‘自由的’（‘liberal’）這個(gè)字時(shí)，我當(dāng)然必須預(yù)期到其它誤解的可能性。 有的人植根于特殊的西方文化背景，（例如穆勒[john Stuart Mill]所代表的）對(duì)自由主義采取狹隘而純粹的定義。有的人則認(rèn)為自由主義帶有一些他們以為是源自西方的放肆的特點(diǎn)。這兩種人都會(huì)認(rèn)為把自由主義一詞加諸中國(guó)是陌生而不切題的。但是我認(rèn)為我們還是值得冒一下險(xiǎn)。真的，只要不排斥在中國(guó)與西方之間探索其相信點(diǎn)，并由此而對(duì)雙方有更深入的理解，那么，我們就應(yīng)該歡迎就中國(guó)與西方的歷史經(jīng)驗(yàn)中的相異處作盡可能完整的討論與分析?！眎ii我們相信，當(dāng)我們強(qiáng)調(diào)道家知識(shí)分子的“自由性”時(shí)，這里所說(shuō)的“自由”肯定與西方廣義上的“自由”會(huì)有契合之處。但正如狄百瑞先生所說(shuō)的那樣，我們又不能忘記它們的“相異性”。

通過(guò)研究，我發(fā)現(xiàn)老子是中國(guó)政治“自由主義”的代表。由老子的“自然無(wú)為”所體現(xiàn)的“政治自由”，概括為“不干涉主義”，但我更愿意用“自治主義”一詞來(lái)概括。我們必須弄清老子何以要強(qiáng)調(diào)“自然無(wú)為”？何以要求以“無(wú)為”為“為”，以“無(wú)事”為“事”；何以要求去“為”和“從事”這種看上去是消極地“不為”和“不做事”；何以把“不為”和“不做事”當(dāng)成一種“事”和“為”去“從事”、去“作為”。

一般來(lái)說(shuō)，“政治”本身來(lái)就是“統(tǒng)治”，好不容易獲得帝王寶座的統(tǒng)治者，他怎么會(huì)不去進(jìn)行統(tǒng)治呢？他們選擇“有為而治”，是非常自然的，也是非常容易的（不管實(shí)際上統(tǒng)治得如何）。要他們選擇“無(wú)為而治”反而是不自然的。這里面蘊(yùn)含著一個(gè)對(duì)于“統(tǒng)治者”特別重要的“政治資源”問(wèn)題。集“君親師智”多重身份于一身又“受命于天”的古代帝王，實(shí)際上掌握著社會(huì)政治的“無(wú)限資源”。對(duì)于一般“無(wú)權(quán)無(wú)勢(shì)”的老百姓來(lái)說(shuō)，“不做事”、“不為”并不困難，尤其是很多事，他想做實(shí)際上也做不成。但是，對(duì)于那些“掌握著”最多政治資源、具有最高“權(quán)力”的統(tǒng)治者來(lái)說(shuō)，客觀條件不僅促使他們“想”做很多事，而且他們也完全“能夠”做很多事（不管做得如何）。因此，對(duì)于統(tǒng)治者來(lái)說(shuō)，“想事”和“做事”，“想為”和“有為”，反而是容易的；而“不想事”、“不做事”，實(shí)行“無(wú)為”和“不為”，或者限制自己少想事，少做事，恰恰是一件“最難”的事。把阿克頓勛爵的名言“所有權(quán)力都易腐化，絕對(duì)的權(quán)力則絕對(duì)地會(huì)腐化”運(yùn)用到這里，也非常合適。要使有“權(quán)力”、特別是擁有“一國(guó)”之權(quán)力的人不使用“權(quán)力”，使“權(quán)力”休眠，就等于讓老虎放走他眼前的小鹿。所謂“苛政猛于虎”的比喻，也活靈活現(xiàn)地揭發(fā)了“統(tǒng)治者”在運(yùn)用“權(quán)力”對(duì)待百姓上，是毫不吝嗇的。由此出發(fā)再來(lái)看“勇于不敢”、“使夫智者不敢為”（三章）、“為道日損，損之又損，以至于無(wú)為”（四十八章）等說(shuō)法，就會(huì)迎刃而解。對(duì)統(tǒng)治者來(lái)說(shuō)，難的不是“勇于敢”、而是“勇于不敢”；難的不是“用智”而是“不用智”；不是“有為”而是“無(wú)為”（即不懈地把“有為”減少到最低限度，或“最低限度地”去“為”）。在傳統(tǒng)政治中，如果一位帝王，能夠“自我約束”權(quán)力，并“有所不為”，只要具有這種有限的開(kāi)明性，他很可能就是一位令人開(kāi)明的帝王；相反，一位帝王越是“有為”，問(wèn)題就越加嚴(yán)重，往往導(dǎo)致社會(huì)政治秩序的崩潰?！笆ネ酢睙o(wú)為這也牽涉到統(tǒng)治者的“有限性”問(wèn)題，即他們并不是無(wú)所不能的，他們是有限的。正如《管子·心術(shù)上》所說(shuō)的“強(qiáng)不能遍立，智不能盡謀”和《淮南子·原道訓(xùn)》所說(shuō)的“任一人之能，不足以治三畝之宅也”那樣。因此，就需要百姓的“自然”和“自治”。我不認(rèn)為走得太遠(yuǎn)。在邊沁對(duì)政府所提出的“要安靜”的忠告、杰斐遜所肯定的“管得最少的政府就是最好的政府”和諾齊克所要求的“最弱意義的國(guó)家”（“守夜人式”）等接近的說(shuō)法中，不是很容易讓人起老子道家的“清靜無(wú)事”、“治大國(guó)若烹小鮮”的勸告嗎？我對(duì)老子談?wù)摰囊呀?jīng)太多了。我只想強(qiáng)調(diào)一下老子和莊子作為同一道家陣營(yíng)而存在的“界限性”，并確切地顯出莊子的獨(dú)特性。我非常敬佩老子政治理念的深湛性，我也很欣賞莊子個(gè)人式的超然和達(dá)觀。莊子的“自由”不是“政治上”的，而是對(duì)“個(gè)人精神”所作的安排。這是我欣賞他的原因之一，我相信這也是莊子對(duì)中國(guó)古代知識(shí)階層精神生活和意識(shí)影響最大的地方。轉(zhuǎn)貼于

至此，我還沒(méi)有談到莊子所鐘愛(ài)的“游”這個(gè)詞語(yǔ)。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的小把戲，《莊子》一書(shū)中使用的“游”字，據(jù)我統(tǒng)計(jì)有一百多處。其中內(nèi)篇有三十多次，外篇有四十多處，雜篇最少，但也有二十多處。我不能談細(xì)節(jié)，也不能談“游”字的語(yǔ)源。陳鼓應(yīng)和劉笑敢先生都注意到了《莊子》一書(shū)中“游”這個(gè)詞語(yǔ)的重要，但我說(shuō)他們?nèi)匀粵](méi)有認(rèn)真對(duì)等它，應(yīng)該是一個(gè)事實(shí)。

莊子直接使用了不少“游心”的概念，如《人間世》有“乘物以游心”、《德充符》有“游心乎德之和”、《應(yīng)帝王》有“游心于淡”、《駢拇》有“游心于堅(jiān)白同異之間”、《田子方》有“游心于物之初”、《則陽(yáng)》有“游心于無(wú)窮”等等。直接就“游心”來(lái)說(shuō)，它不過(guò)是想象的、冥想的、夢(mèng)幻的、神秘的心靈體驗(yàn)等動(dòng)態(tài)性的“精神活動(dòng)”。如果僅就此而論，很難看出莊子的“游心”究竟是一種什么樣的“境界”。要具體把握莊子所說(shuō)的“游心”的境界，必須把它同所游的“對(duì)象”和“領(lǐng)域”結(jié)合起來(lái)進(jìn)行考察。莊子的“游心”以及其它大量的“游”，都有“所在”和“處所”，大都為“游心于某某”或“游乎某某”的結(jié)構(gòu)。它們既有“時(shí)空”上的“所指”，又有“客體”上的“所指”。前者的例子很多，如“游乎四海之外”、“游乎塵垢之外”、“游方之外，……游方之內(nèi)”、“游心乎無(wú)窮”、“游于無(wú)人之野”、“游無(wú)極之野”、 “游于六合之內(nèi)”、“游于天地”、“游乎萬(wàn)物之所終始”、“游乎無(wú)何有之宮”、“游于大莫之國(guó)”等，這些“游”，從形式上看都具有“時(shí)空”上的意義，但是，除了像“六合之內(nèi)”、“方之內(nèi)”、“天地”等外，其“空間”都是“虛擬性的”，是莊子想象出來(lái)的“世界”；其時(shí)間，又是極限性的，如“無(wú)窮”、“萬(wàn)物之終始”等。后者的例子也很多，如“游乎至樂(lè)”、“游心于物之初”、“游于太虛”、“上與造物者游”、“浮游乎萬(wàn)物之祖”、“游乎天地之一氣”、“游于無(wú)有者也”、“游無(wú)端”、“游無(wú)朕”、“游心于淡”等，這些“游”，都同“客體”發(fā)生關(guān)系，但又不是一般性的客體，而是作為宇宙根源性或終極性的“絕對(duì)者”、“本體”或“實(shí)體”，用莊子的術(shù)語(yǔ)說(shuō)就是“道”。從莊子“游心”和“游”的“所在”及“所處”的虛擬性、冥想性來(lái)看，他所關(guān)注的“游”，決不是一般所說(shuō)的在“具體時(shí)空”中的“游玩”、“游覽”或“游訪”，也不是一般地同具體對(duì)象進(jìn)行“交游”、“交往”和“交際”。莊子的“心游”、“游”是在“無(wú)限時(shí)空”中的“無(wú)限精神”漫游，是同“絕對(duì)者”（即“道”）、“造物主”或最高的實(shí)在和本體所進(jìn)行的“交游”、“交往”、“交際”和“交友”?？梢钥隙?，莊子的“游”，是“神游”，是“精神活動(dòng)”反身于“精神自我”之中的“內(nèi)觀”、“內(nèi)樂(lè)”或“內(nèi)適”，是“天人”、“道人”在“精神自我”中達(dá)到的“冥合”和“神契”。莊子的“游”，當(dāng)然也有“塵世”之“游”，如“游世俗之間”、“虛己以游世”等，但它同莊子的“神游”并不沖突，莊子的高明之處在于，“身處世間”與“世”往來(lái)，而“心”又在世外或心在世上。與一般朝向外部世界的“外游”不同，莊子所欣賞的“游”是朝向“內(nèi)心世界”的“內(nèi)游”。《知北游》對(duì)這種“內(nèi)游”的特性有所揭示：“顏淵問(wèn)乎仲尼曰：‘回嘗聞夫子曰：無(wú)有所將，無(wú)有所迎。回敢問(wèn)其游?！倌嵩唬骸胖送饣鴥?nèi)不化，今之人內(nèi)化而外不化?！钡读凶印ぶ倌崞分辛凶优c壺子圍繞“游”的一段對(duì)話，可以說(shuō)是莊子“內(nèi)游”的最好注腳：

“列子好游。壺丘子曰：‘御寇好游，游何所好？’列子曰：‘游之樂(lè)，所玩無(wú)故。人之游也，觀其所見(jiàn)；我之游也，觀其所變。游乎游乎，未有能辨其游者。’壺丘子曰：‘御寇之游固與人同歟，而曰固與人異歟。凡所見(jiàn)亦恒見(jiàn)其變，玩彼物之無(wú)故，不知我亦無(wú)故。務(wù)外游不知?jiǎng)?wù)內(nèi)觀，外游者求備于物，內(nèi)觀者取足于身。取足于身，游之至也。求備于物，游之不至也。’于是列子終身不出，自以為不知游。壺丘子曰：‘游其至乎。至游者不知所適，至觀者不知所觀。物物皆游也，物物皆觀矣，是我之所謂游，我之所謂觀也。故曰：游其至矣乎，游其至矣乎?！?/p>

據(jù)此，“內(nèi)游”就是在“內(nèi)心”世界中實(shí)現(xiàn)“無(wú)所不適”、“無(wú)所不至”、“無(wú)所不觀”的“至游”。從“外觀”、“外游”的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，“至游”就是“不游”。這種“反?！钡摹坝巍?，對(duì)莊子來(lái)說(shuō)恰恰又是“常游”。現(xiàn)在讓我們對(duì)莊子的獨(dú)特之“游”作一個(gè)總結(jié)。第一，莊子的“游”是“神游”，是在“精神世界”中“無(wú)限”的漫游和逍遙；第二，莊子的“游”，是一種“內(nèi)省”的活動(dòng)，通過(guò)這種活動(dòng)，個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)對(duì)“絕對(duì)者”的體認(rèn)。這種體認(rèn)，同時(shí)也是與道合一的“超越性”境界。由于這種“境界”是在“精神”中冥想“無(wú)形無(wú)象”（或“超形脫象”）的“絕對(duì)者”，體驗(yàn)“道”，并沉浸其中，因此這種“體驗(yàn)”是一種“內(nèi)向性的神秘體驗(yàn)”。“神秘體驗(yàn)”與宗教神具有密切的關(guān)系，但并非只有在宗教神中才有這種體驗(yàn)：“神秘主義的修行目標(biāo)是與神融為一體；神秘主義修行通常分為四個(gè)階段進(jìn)行，即滌欲、潔志、澈悟和神人交融。神秘主義修行就是返回人的本原，防止人神進(jìn)一步相疏。神秘主義認(rèn)為，人為了在紛紜混亂的世界尋求平衡，極其需要發(fā)現(xiàn)人格中的非物質(zhì)內(nèi)容，……盡管神秘主義跡近癲狂， 但較成熟的神秘主義確實(shí)合乎理性，使人沉醉其中，并主張公義。佛教禪宗大師指出，神秘主義乃是最完備的認(rèn)識(shí)，只是無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)而已。……神秘主義可以與宗教有關(guān)聯(lián)，但并非必然如此。”莊子在“神游”中所達(dá)到的“體驗(yàn)”，顯然是一種“神秘體驗(yàn)”。這種體驗(yàn)遍布于《莊子》一書(shū)中，如“坐忘”、“心齋”、“體性抱神”、“見(jiàn)獨(dú)”、“齊生死”、“玄同”、“天府”、“葆光”等等。可以說(shuō)，莊子是“內(nèi)向性神秘體驗(yàn)”或“神秘主義”的大師。第三，正如徐復(fù)觀先生所指出的那樣，莊子的“游”，是一種“游戲之游”，這也正合《廣雅·釋詁》對(duì)“游”的解釋（“游，戲也”）。但莊子的“游戲”，也不同于一般的“游戲”，它不是在“外在”對(duì)象物中進(jìn)行，而是“內(nèi)心世界”的一種“自戲”。“游戲”是一種“娛樂(lè)”，而內(nèi)心的“自戲”，也就是“自?shī)省薄ⅰ白詷?lè)”。惟有這種“自樂(lè)”才是“至樂(lè)”?！短镒臃健份d：“老聃曰：‘吾游心于物之初?！鬃釉唬骸?qǐng)問(wèn)游是。’老聃曰：‘夫得是至美至樂(lè)也。得至美而游乎至樂(lè)，謂之至人’?！钡谒模f子的“游”，同他的“逍遙”一樣，是不受“外物約束”的在精神世界中達(dá)到的一種“隨心所欲”的境界。這來(lái)自莊子對(duì)“現(xiàn)實(shí)”各種束縛和約束的痛苦感受，來(lái)自莊子對(duì)人類沉淪和墮落的認(rèn)識(shí)。從客觀外在世界來(lái)說(shuō)，人受到的限制無(wú)所不在，人被各種命運(yùn)所左右和控制，或來(lái)自社會(huì)，或來(lái)自自然，或來(lái)自人自身，可以說(shuō)“人無(wú)往不在枷鎖之中”。因此，人要在“客觀世界”中擺脫來(lái)自各方面對(duì)自身“行動(dòng)”和“行為”的限制，是完全不可能的。但是，在“精神世界”中卻可以達(dá)到對(duì)一切限制的克服和解脫，可以從容自游，可以無(wú)拘無(wú)束。

根據(jù)以上的考察我們知道，由莊子的“游”和“逍遙”所體現(xiàn)的“自由性”，主要是在冥思玄想之中、在心靈的“道游”之中實(shí)現(xiàn)的。它是一種回歸自我的“內(nèi)游”、“內(nèi)修”和“寧?kù)o”，是一種“內(nèi)向性的神秘體驗(yàn)”。這種在內(nèi)心世界所進(jìn)行的“玄游”、“神游”和“冥想”，契合了知識(shí)分子尋找精神自由和超越的愿望。但是，在莊子道家那里，知識(shí)分子們獲得的啟發(fā)不只是“神游”、“玄游”，而且是“朝向”外部世界和對(duì)象的“仙游”、“酒游”和“山水游”。他們不僅把自己的自由和逍遙寄托在“心靈”之中，而且也寄托在超越生死自然極限的“神仙”中，沉浸在“酒樂(lè)”中，留連忘返于“山水”中。從“游”具有“對(duì)象物”、具有客觀的時(shí)空而言，這種“游”已與內(nèi)向的“神游”、“內(nèi)游”不同，它朝向了外部世界，是一種“外游”，是以感官直接同外部對(duì)象和世界的“交游”而獲得的“外向性的神秘體驗(yàn)”。這種“外向性”的“游”，一方面可以說(shuō)是莊子“神游”的衍化，另一方面也可以說(shuō)是仍然與莊子有關(guān)?！跋扇恕迸c莊子所描述的住在藐姑射山上的“神人”息息相關(guān)；莊子也不是完全排斥“山水之游”。如果沒(méi)有“山水之游”的經(jīng)歷，很難說(shuō)莊子會(huì)有“吾入山林欣欣然而樂(lè)矣”的審美體驗(yàn)；如果莊子與惠子游于濠梁之而不感到快樂(lè)，也很難想象他會(huì)說(shuō)“鰷魚(yú)出游從容，是魚(yú)之樂(lè)也?！?/p>

我們把莊子所奠基的精神之“游”、“逍遙”以及繼承者所擴(kuò)展的“仙游”、“山水游”、“酒游”等各種“漫游”，看成是一種對(duì)個(gè)人“自由”的追求和體驗(yàn)，不管這種體驗(yàn)是側(cè)重于“內(nèi)向性的神秘體驗(yàn)”，還是側(cè)重于“外向性的神秘體驗(yàn)”。以莊子為代表的中國(guó)士人階層類型，從根本上懷疑儒家的正統(tǒng)價(jià)值和秩序，他們更不能忍受非合理的社會(huì)政治現(xiàn)實(shí)。但是，他們又不愿或無(wú)法改變“社會(huì)現(xiàn)實(shí)”，于是他們以不合作、以潔身自好的方式，一方面對(duì)“塵實(shí)”表示抗議和不滿；一方面又拋棄塵實(shí)，尋求“個(gè)人”的樂(lè)趣和詩(shī)意性，他們?cè)凇皦m實(shí)”之中建立了一個(gè)不受束約的“自由”游翔的“精神世界”，他們漫游于客觀的自然山水中，夢(mèng)游神仙，沉醉于酒的海洋，通過(guò)對(duì)象物擺脫世俗的一切誘惑和束縛，達(dá)到超越和解放。我們相信，這種“漫游”，的確體現(xiàn)了一種“自由性”它是“精神”和“意志”的自由，是不受秩序和世俗約束的“性情”自由，是自得其樂(lè)的“自適性”自由。不管是在傳統(tǒng)社會(huì)中，還是在現(xiàn)代社會(huì)中，這種“自由”都有其自身的合理性和價(jià)值。

讓我總結(jié)一下，莊子的“游”和“逍遙”，旨在克服各種“異化”，擺脫各種“限制”。對(duì)莊子來(lái)說(shuō)，“游”就是讓自我真正回到精神的家園，使自我“詩(shī)意”的“棲居”、自由的存在。莊子的“游”創(chuàng)造了一個(gè)“精神天堂”或“精神樂(lè)園”，在此，人獲得超越、永恒和寧?kù)o。在此，必須強(qiáng)調(diào)的是，決不能把莊子的“自由”精神之游，等同于精神勝利，因?yàn)榍f子還以“拒仕”這種行動(dòng)“親證”他對(duì)精神之游和逍遙的追求。莊子以“游”和“逍遙”所確立的獨(dú)特的“精神自由”、“精神樂(lè)園”和“精神故鄉(xiāng)”，極具誘惑力，不僅為中國(guó)知識(shí)分子提供了精神營(yíng)養(yǎng)，而且也塑造了其“自由”性格。這再次使我們想到儒道兩家對(duì)中國(guó)知識(shí)分子所發(fā)生的不同影響。如果孔子儒家滿足了中國(guó)知識(shí)分子功名的、人事的、嚴(yán)肅的和在乎的需要，那么，莊子道家則滿足了中國(guó)知識(shí)分子浪漫的、從容不迫的和悠閑適意的要求。孔子儒家把中國(guó)知識(shí)分子帶進(jìn)秩序之中，使他們滿腔熱情經(jīng)世致用、立功立名；但他們一旦受到挫折和打擊，莊子道家就把他們從秩序中接過(guò)來(lái)，消除他們的郁悶和創(chuàng)傷，使他們的心靈得到安慰。不能“只是”消極地把莊子道家看成是失意知識(shí)分子心靈的麻醉劑，更應(yīng)該說(shuō)他是知識(shí)分子自我迷失的一副清心劑和“自我”的興奮劑?？鬃尤寮业纳鐣?huì)秩序取向和功名價(jià)值，時(shí)刻約束和抑制著知識(shí)分子們的性情，使他們處于不斷的緊張之中；莊子道家的個(gè)人自由取向和自我價(jià)值，時(shí)刻使知識(shí)分子舒展自己的性情，率性稱情而行。

i有關(guān)道家莊子與"自由"的關(guān)系問(wèn)題，請(qǐng)參閱陳鼓應(yīng)的《老莊新論》（上海古籍出版社，1992年）、崔大華的《莊學(xué)研究》（人民出版社，1992年）、劉笑敢的《莊子哲學(xué)及其演變》（中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1993年）、劉笑敢的《兩種自由的追求：莊子與沙特》（臺(tái)灣正中書(shū)局，1994年）

篇6

關(guān)鍵詞：急性有機(jī)磷農(nóng)藥中毒 綠色通道流程信息化 搶救室滯留時(shí)間 護(hù)理滿意度

急性有機(jī)磷中毒（acute organphosphorus pesticide poisoning,AOPP）為常見(jiàn)急診科疾病，對(duì)機(jī)體神經(jīng)功能危害極大，可促進(jìn)副交感神經(jīng)興奮，增加腺體分泌，誘發(fā)腦水腫及肺水腫等，從而可加重缺氧癥狀，嚴(yán)重時(shí)甚至可造成呼吸衰竭致死。臨床實(shí)踐表明，經(jīng)及時(shí)、科學(xué)的搶救，并輔以適宜急救護(hù)理，能顯著提高急救效果，降低病死率，對(duì)維護(hù)患者安全有重要價(jià)值[1]。因此建立一種高效、快捷、安全的急救護(hù)理流程極為關(guān)鍵。綠色通道流程信息化為新型急診模式，采用電腦軟件將綠色通道數(shù)字化、信息化，能顯著減少護(hù)士工作量，提升工作效率，在臨床危急重癥搶救中應(yīng)用廣泛[2]。本研究選取AOPP患者96例，旨在探討綠色通道流程信息化對(duì)其搶救效果、搶救室滯留時(shí)間、家屬滿意度的影響，報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

回顧性選取2018年7月—2020年6月五四一總醫(yī)院AOPP患者96例，納入標(biāo)準(zhǔn)：有明確的有機(jī)磷農(nóng)藥接觸史，首次中毒，符合《急性有機(jī)磷農(nóng)藥中毒診治臨床專家共識(shí)》[3]中AOPP診斷標(biāo)準(zhǔn)；伴有心率增快、呼吸困難、口吐白沫、大汗、呼吸道分泌物增多、瞳孔縮小、陣攣性肌肉顫動(dòng)等AOPP癥狀及體征，且可配合研究。排除標(biāo)準(zhǔn)：催吐、洗胃、導(dǎo)瀉禁忌證；接診時(shí)無(wú)生命體征；凝血功能障礙、嚴(yán)重臟器功能不全、精神異常、惡性腫瘤。根據(jù)入院時(shí)間分組，2018年7月—2019年6月間48例為常規(guī)組，2019年7月—2020年6月間48例為信息化組。常規(guī)組女26例，男22例，有機(jī)磷農(nóng)藥種類：18例敵敵畏，13例樂(lè)果，9例內(nèi)吸磷，5例甲胺磷，3例對(duì)硫磷，年齡22～43歲，平均年齡（32.76±5.01）歲；信息化組女23例，男25例，有機(jī)磷農(nóng)藥種類：20例敵敵畏，15例樂(lè)果，8例內(nèi)吸磷，3例甲胺磷，2例對(duì)硫磷，年齡23～45歲，平均年齡（33.58±5.15）歲。2組一般資料均衡可比（P>0.05）。

1.2 方法

常規(guī)組給予常規(guī)急救流程，了解患者基本信息，幫助醫(yī)生評(píng)估中毒程度，根據(jù)醫(yī)囑行溫水催吐，排除毒物，并進(jìn)行補(bǔ)液、洗胃處理；協(xié)助醫(yī)師創(chuàng)建靜脈通道，予以對(duì)應(yīng)解毒藥，同時(shí)詳細(xì)記錄出入量，出現(xiàn)水電解質(zhì)紊亂、脫水者及時(shí)補(bǔ)液。

信息化組于常規(guī)組基礎(chǔ)上聯(lián)合綠色通道流程信息化措施：(1)開(kāi)通綠色通道權(quán)限，采取先開(kāi)通、再上報(bào)原則。(2)急診接診中，急救護(hù)士根據(jù)醫(yī)院急救標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施預(yù)檢分診，開(kāi)放綠色通道，于急診護(hù)理系統(tǒng)中完成患者掛號(hào)、建檔，患者基本信息、急救需求經(jīng)急診系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成短信形式，發(fā)送至院值班室、相關(guān)科室。(3)急診系統(tǒng)連接急診醫(yī)囑系統(tǒng)，生成所需檢查項(xiàng)目、藥品、輸血需求電子申請(qǐng)單，并發(fā)送到急診醫(yī)囑系統(tǒng)，自動(dòng)添加綠色通道標(biāo)識(shí)，有關(guān)科室電腦終端可顯示綠色通道標(biāo)識(shí)，允許先使用、再繳費(fèi)，同時(shí)保證急診患者優(yōu)先就診、檢查、治療；急診醫(yī)師能及時(shí)接收檢查、化驗(yàn)回執(zhí)信息，促使醫(yī)師盡早準(zhǔn)確、客觀判斷患者病情，以采取針對(duì)性搶救措施。

1.3 觀察指標(biāo)

(1)比較2組轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間、搶救室滯留時(shí)間。(2)搶救效果。包括中毒癥狀消失時(shí)間、全血膽堿酯酶（Ch E）活性≥70%時(shí)間、搶救成功率。(3)家屬滿意度。采用自制滿意度問(wèn)卷評(píng)定，內(nèi)容涵蓋醫(yī)護(hù)配合協(xié)調(diào)性、應(yīng)急處理能力、護(hù)理技能熟練度、急救過(guò)程流暢性、急救措施時(shí)效性5個(gè)面，均為20分，滿分100分，>85分、75～85分、<75分依次為滿意、基本滿意、不滿意，基本滿意、滿意計(jì)入總滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用spss22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理數(shù)據(jù)，計(jì)量資料以表示，行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以百分比表示，行χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 2組臨床指標(biāo)比較信息化組轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間、搶救室滯留時(shí)間較常規(guī)組短（P<0.05），見(jiàn)表1。

表1 2組臨床指標(biāo)比較

2.2 2組搶救效果比較

信息化組中毒癥狀消失時(shí)間、Ch E活性≥70%時(shí)間短于常規(guī)組，搶救成功率97.92%，高于常規(guī)組的83.33%(P<0.05）。見(jiàn)表2。

表2 2組搶救效果比較

2.3 2組家屬滿意度比較

信息化組家屬滿意度95.83%，較常規(guī)組的79.17%高（P<0.05）。見(jiàn)表3。

表3 2組家屬滿意度比較

3 討論

AOPP是一種常見(jiàn)急危重癥，病情復(fù)雜、進(jìn)展快，短時(shí)間內(nèi)病情可迅速加重，若未及時(shí)救治，可嚴(yán)重?fù)p害機(jī)體呼吸功能、神經(jīng)功能，危及生命。有研究表明，AOPP搶救關(guān)鍵在于減少檢查等待用時(shí)、檢查用時(shí)及滯留搶救室時(shí)間[4]。故優(yōu)化綠色通道搶救流程，對(duì)提升急救效率有重要價(jià)值。

常規(guī)急救流程雖能幫助糾正中毒癥狀，然而其信息化、數(shù)字化程度低，各科室協(xié)調(diào)搶救效率較低，易延誤治療時(shí)機(jī)。而綠色通道流程信息化是由多學(xué)科、多部門(mén)互相配合、協(xié)作的服務(wù)系統(tǒng)，采用電腦軟件將綠色通道進(jìn)行信息化、數(shù)字化，可減少急救中的不必要環(huán)節(jié)，提高急救效率[5]。本研究顯示，信息化組轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間、搶救室滯留時(shí)間、中毒癥狀消失時(shí)間、Ch E活性≥70%時(shí)間短于常規(guī)組，搶救成功率97.92%，高于常規(guī)組的83.33%(P<0.05），可見(jiàn)綠色通道流程信息化可優(yōu)化急診急救流程，保證搶救時(shí)效性，提高搶救效果。分析原因在于電腦終端建檔，以短信形式將患者信息告知有關(guān)科室，便于急救人員預(yù)先做好準(zhǔn)備，而采用管理系統(tǒng)將檢查、藥品需求發(fā)送到對(duì)應(yīng)科室，并自動(dòng)生成綠色通道標(biāo)識(shí)，利于各科室識(shí)別；另外在先使用、先檢查、先治療原則下，有利于患者盡快完善檢查，得到及時(shí)治療，故能縮短檢查等待時(shí)間、搶救室滯留時(shí)間，提高搶救效果[6]。另外本研究發(fā)現(xiàn)，信息化組家屬滿意度95.83%，高于常規(guī)組的79.17%(P<0.05），可見(jiàn)綠色通道流程信息化可提高家屬認(rèn)可度。究其原因在于綠色通道流程信息化作為一種高效、快速的醫(yī)護(hù)系統(tǒng)，除可優(yōu)化急救流程外，還可提升醫(yī)院整體急診、急救應(yīng)對(duì)能力及醫(yī)護(hù)人員配合、協(xié)調(diào)能力，因此可增強(qiáng)搶救效果，提高家屬對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)可程度。

綜上所述，AOPP患者應(yīng)用綠色通道流程信息化措施，可減少轉(zhuǎn)運(yùn)用時(shí)，縮短搶救室滯留時(shí)間，提高搶救效果，增強(qiáng)家屬滿意度。

參考文獻(xiàn)

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篇7

[關(guān)鍵詞] 禮儀教育；高職院校；素質(zhì)教育；作用；途徑

【中圖分類號(hào)】 G41 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1007-4244（2013）11-118-2

在《教育部關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見(jiàn)》中明確指出，要將素質(zhì)教育貫穿于高職高專教育人才培養(yǎng)工作的始終。而高職禮儀教育作為素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，其作用和重要性日益顯現(xiàn)。近年來(lái)，雖然各高職院校在禮儀教育方面進(jìn)行了諸多的嘗試和改革，但其效果不盡如人意，仍然存在著許多的問(wèn)題和不足。因此，找到合適的實(shí)施途徑已經(jīng)成為各高職院校開(kāi)展禮儀教育急需解決的問(wèn)題。

一、目前高職院校開(kāi)展禮儀教育的現(xiàn)狀

（一）對(duì)禮儀教育的重視不夠。高職院校由于其辦學(xué)的特殊性，學(xué)校更為注重學(xué)生的專業(yè)課程和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。對(duì)于禮儀課程，學(xué)校除了專業(yè)的緣故需要開(kāi)設(shè)商務(wù)禮儀、酒店禮儀和秘書(shū)禮儀等以外，對(duì)于其它專業(yè)的禮儀教育安排甚少。有的高職院校雖然開(kāi)設(shè)了禮儀教育課程，但是由于高職生在校時(shí)間短，因此安排的授課時(shí)間也短，禮儀教育只是流于形式，教學(xué)質(zhì)量不容樂(lè)觀。同時(shí)，很多高職院校只重視專業(yè)禮儀教育，忽視了日常禮儀的重要性，從而使學(xué)生在日常生活中應(yīng)用禮儀的時(shí)候非常生硬。

（二）對(duì)禮儀的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不到位。禮儀是對(duì)他人表示尊重的一種形式，是在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來(lái)的一種文化。現(xiàn)在很多高職院校的禮儀教育只注意了對(duì)禮儀表象的學(xué)習(xí)，忽視了禮儀中蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵，這是對(duì)禮儀內(nèi)涵的狹隘理解。如果學(xué)生沒(méi)有認(rèn)識(shí)到禮儀中蘊(yùn)含的文化，其禮儀修養(yǎng)就無(wú)法得到實(shí)質(zhì)性的提升。

（三）禮儀教師素質(zhì)有待提高。很多禮儀教師只重視對(duì)學(xué)生禮儀知識(shí)和禮儀文化的講解，卻忽略了自身的行為對(duì)學(xué)生禮儀素養(yǎng)的影響。在教學(xué)和生活中出現(xiàn)上課遲到和著裝不夠端莊等行為，這些不符合教師禮儀規(guī)范的行為都會(huì)給學(xué)生造成不良影響。同時(shí)，很多禮儀教師的教學(xué)方法落后，在教學(xué)中沒(méi)有意識(shí)到禮儀教學(xué)的特殊性，理論知識(shí)講解和實(shí)踐應(yīng)用相互脫節(jié)，這在一定程度上削弱了禮儀教育的課堂效果。

二、禮儀教育在高職素質(zhì)教育中的作用和重要性

荀子曰：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！庇纱丝梢?jiàn)禮儀規(guī)范對(duì)于社會(huì)的重要性。高職院校的學(xué)生由于生源復(fù)雜，入學(xué)起點(diǎn)低，學(xué)生的綜合素質(zhì)參差不齊，因此高職院校加強(qiáng)禮儀教育就顯得尤為重要。

（一）懂禮儀是社會(huì)發(fā)展對(duì)高職學(xué)生的基本要求。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)對(duì)求職者綜合素質(zhì)的要求也越來(lái)越高，而掌握基本的利益是高職學(xué)生可以立足職場(chǎng)的前提條件。高職院校開(kāi)展的教學(xué)內(nèi)容是以社會(huì)需求為導(dǎo)向，不但注重對(duì)學(xué)生專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的培養(yǎng)，同時(shí)也要注重對(duì)學(xué)生人文素養(yǎng)的培養(yǎng)。學(xué)生只有掌握了基本的禮儀，才會(huì)懂得如何與人和諧相處，具備團(tuán)隊(duì)精神和集體主義觀念，以及良好的職業(yè)精神和道德修養(yǎng)，滿足社會(huì)和企業(yè)雖自身素質(zhì)的要求。

（二）高職學(xué)生有學(xué)習(xí)禮儀的愿望。很多高職學(xué)生已經(jīng)意識(shí)到禮儀對(duì)于自身融入社會(huì)和未來(lái)發(fā)展的重要性，雖然他們學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的主要目的是工作的需要，但是很多學(xué)生還是覺(jué)得學(xué)校應(yīng)該開(kāi)設(shè)相應(yīng)的禮儀教育課程，對(duì)禮儀教育有著強(qiáng)烈的需求，希望在社會(huì)交際和工作中用恰當(dāng)?shù)亩Y儀展現(xiàn)自己的修養(yǎng)，從而贏得他人的尊重和認(rèn)同。同時(shí)，很多學(xué)生認(rèn)識(shí)到不僅學(xué)校要負(fù)擔(dān)應(yīng)有的禮儀教育，而且社會(huì)和家庭也同樣負(fù)有禮儀教育的責(zé)任，需要學(xué)校、家庭、社會(huì)三者共同完成。

三、禮儀教育在高職素質(zhì)教育中實(shí)施的途徑和策略

（一）對(duì)高職禮儀教育要給與足夠的重視。高職院校要加強(qiáng)對(duì)禮儀教育的重視程度，在注重專業(yè)課程建設(shè)的同時(shí)，充分認(rèn)識(shí)到禮儀教育對(duì)于高職學(xué)生全面發(fā)展的重要意義。高職院校要將禮儀教育融入高職院校的德育課程中。禮儀是道德的外化，道德是禮儀的內(nèi)容。禮儀修養(yǎng)與道德修養(yǎng)的作用和目的都是為了培養(yǎng)學(xué)生高尚的情操和良好的道德品質(zhì)。因此，將禮儀教育納入高職學(xué)生的德育課程是可行的，不但有利于實(shí)現(xiàn)禮儀教育和德育教育功能的互補(bǔ)，而且可以提高學(xué)生的內(nèi)在道德修養(yǎng)，規(guī)范學(xué)生禮儀行為。高職院校要開(kāi)發(fā)校本禮儀教育課程。校本禮儀課程體現(xiàn)了社區(qū)文化和學(xué)校文化的結(jié)合，以及學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)與學(xué)生個(gè)性發(fā)展需求的結(jié)合。因此高職院校要根據(jù)學(xué)校專業(yè)特色、地方風(fēng)俗禮儀開(kāi)發(fā)校本課程，將禮儀教育納入課程教學(xué)中，在課堂教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的文明意識(shí)和禮貌行為，從而提升高職學(xué)生的道德修養(yǎng)和文化內(nèi)涵。高職院校要保證校本課程的層次性，在重視專業(yè)禮儀的基礎(chǔ)上，也不能忽視日常禮儀的教育。例如對(duì)于剛?cè)胄５母呗殞W(xué)生，學(xué)校要重點(diǎn)開(kāi)展日程行為禮儀教育；而對(duì)于高年級(jí)學(xué)生要開(kāi)展專業(yè)型禮儀知識(shí)教育和面向社會(huì)的禮儀教育。

（二）努力提高禮儀教師的專業(yè)素養(yǎng)，塑造禮儀教師專業(yè)形象。禮儀教師的職業(yè)形象是教師內(nèi)在素養(yǎng)和外在形象的結(jié)合，體現(xiàn)了教師在禮儀教育中的示范作用。因此，禮儀教師加強(qiáng)內(nèi)心道德修養(yǎng)，提高自身專業(yè)水平對(duì)于禮儀教育的順利開(kāi)展具有重要的意義。教師要有高尚的道德修養(yǎng)。禮的核心是敬，孔子在論語(yǔ)中曾強(qiáng)調(diào)”修己以敬“，將修養(yǎng)好自己的品德作為尊敬的對(duì)待一切事物的基礎(chǔ)，因此，禮儀教師不僅要向?qū)W生傳授禮儀的舉止行為和技巧，更要傳播道德，傳遞敬意，培養(yǎng)學(xué)生的禮貌行為和文明意識(shí)。例如學(xué)生見(jiàn)到教師要主動(dòng)問(wèn)好，與人交流時(shí)用文明用語(yǔ)，不隨手扔垃圾等。這些生活中的小細(xì)節(jié)是學(xué)生綜合素養(yǎng)的具體體現(xiàn)，反映了學(xué)生的道德修養(yǎng)和文化內(nèi)涵。禮儀教師要有深厚的知識(shí)底蘊(yùn)。隨著全球一體化進(jìn)程的加快，中華禮儀與西方禮儀相互融合，形成了現(xiàn)代禮儀。因此，禮儀教師需要深入了解國(guó)外禮儀的教育目標(biāo)、內(nèi)容和方法，從而探索出符合中國(guó)特色的禮儀教學(xué)。而且禮儀是一門(mén)綜合性的學(xué)科，涉及到公共關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)和心理學(xué)等各方面的知識(shí)和技能。禮儀教師必須要與時(shí)俱進(jìn)，才能在教學(xué)中做到生動(dòng)形象，引起學(xué)生的共鳴和認(rèn)同。禮儀教師要有優(yōu)雅的儀態(tài)風(fēng)度和儀容服飾。禮儀教師良好的儀態(tài)和儀容是最直觀的教學(xué)示范。因此，禮儀教師無(wú)論是在言行舉止上，還是在穿著打扮上，都要體現(xiàn)出自身的教養(yǎng)和品位，增強(qiáng)對(duì)學(xué)生的感染力和影響力，以自己的一舉一動(dòng)詮釋良好禮儀規(guī)范的教育價(jià)值和無(wú)窮魅力。

（三）改進(jìn)教學(xué)方法，豐富教學(xué)手段。禮儀教師在教學(xué)中要摒棄傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)方式，而要將自己處于與學(xué)生同等的地位，采用互動(dòng)的教學(xué)方式，理論聯(lián)系實(shí)際，以案例說(shuō)明禮儀的重要性，讓學(xué)生真正的對(duì)學(xué)習(xí)禮儀產(chǎn)生濃厚的興趣。教師要注重實(shí)踐教學(xué)，給學(xué)生提供學(xué)以致用的機(jī)會(huì)。教師可以設(shè)置各種場(chǎng)景進(jìn)行模擬訓(xùn)練，讓學(xué)生將禮儀從知識(shí)遷移到實(shí)際的行為中。例如教師可以模擬電話禮儀、介紹禮儀和求職面試禮儀場(chǎng)景，讓學(xué)生運(yùn)用禮儀知識(shí)進(jìn)行交流和溝通，這樣學(xué)生可以從中認(rèn)識(shí)到自己的不足，汲取教訓(xùn)提高自己的禮儀認(rèn)識(shí)。教師要借助各種校園平臺(tái)，加強(qiáng)禮儀教育。例如教師可以開(kāi)展禮儀講座、進(jìn)行禮儀征文活動(dòng)等，講禮儀知識(shí)和禮儀教育廣泛普及，增強(qiáng)高職學(xué)生對(duì)禮儀教育活動(dòng)的參與度。學(xué)生也可以通過(guò)校園廣播、校園報(bào)刊雜志等弘揚(yáng)文明禮貌之風(fēng)，做好禮儀知識(shí)和禮儀行為的宣傳工作，讓師生在耳濡目染中得到美的熏陶和滋養(yǎng)。

總之，禮儀教育作為高職學(xué)生素質(zhì)教育的主要內(nèi)容，在學(xué)生的個(gè)體成長(zhǎng)和完善中占據(jù)重要地位。教師在教學(xué)中要改善教學(xué)方法和教學(xué)手段，注意自身的職業(yè)形象，加強(qiáng)自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能真正的講禮儀教育落到實(shí)處。同時(shí)，教師也要認(rèn)識(shí)到，高職院校禮儀教育的普及和深化任重而道遠(yuǎn)，需要教師堅(jiān)持不懈的努力和社會(huì)、家庭等各方面因素的配合，最終培養(yǎng)出高素質(zhì)的人才，滿足社會(huì)對(duì)高職院校學(xué)生的要求。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀教學(xué) 改革 實(shí)踐教學(xué)

中華民族自古以來(lái)就是一個(gè)禮儀之邦，重視禮儀文化的傳承，大學(xué)生是一個(gè)高素質(zhì)的社會(huì)群體，在我國(guó)高校開(kāi)展禮儀專業(yè)課是很有必要的，學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí)，實(shí)踐應(yīng)用禮儀文化，可以塑造當(dāng)代大學(xué)生的文明形象，豐富大學(xué)生的自身內(nèi)涵修養(yǎng)，為其將來(lái)畢業(yè)后，能夠和諧的融入社會(huì)并且開(kāi)創(chuàng)屬于自己的天地，打下良好的理論基礎(chǔ)。高校商務(wù)禮儀專業(yè)課的開(kāi)展，單純依靠課堂理論知識(shí)的傳授是不夠的，必須經(jīng)過(guò)實(shí)踐教學(xué)應(yīng)用過(guò)程的檢驗(yàn)，讓大學(xué)生在教學(xué)實(shí)踐中體會(huì)總結(jié)和學(xué)會(huì)運(yùn)用禮儀知識(shí)，切實(shí)真正的掌握禮儀知識(shí)的內(nèi)涵。高職商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)改革是十分必要的，那么實(shí)踐教學(xué)的重要性有哪些？又該如何改革呢？

一 、高職商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)的重要性

（一）高職商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)，體現(xiàn)理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐應(yīng)用的客觀要求。

高職商務(wù)禮儀教育，顧名思義，就是要讓大學(xué)生畢業(yè)以后參加商務(wù)活動(dòng)，能夠以優(yōu)秀的禮儀表現(xiàn)，促成商務(wù)活動(dòng)的成功，在這點(diǎn)上看，高職商務(wù)禮儀教學(xué)要不同于一般的禮儀教學(xué)，突出其商務(wù)特點(diǎn)，培養(yǎng)商業(yè)應(yīng)用型的高素質(zhì)禮儀公關(guān)人才，使其在商務(wù)活動(dòng)中才能夠擊敗對(duì)手，取得商務(wù)談判的勝利。高職商務(wù)教學(xué)就要讓本專業(yè)的學(xué)生既要有良好的商務(wù)禮儀知識(shí)的儲(chǔ)備，更要能夠把自己掌握的禮儀知識(shí)能夠外化表現(xiàn)出來(lái)，這樣才能真正的適應(yīng)以后的商務(wù)實(shí)戰(zhàn)工作。

對(duì)于高職商務(wù)禮儀專業(yè)的學(xué)生，以后要面臨畢業(yè)求職，走向社會(huì)，與人和諧相處等等禮儀活動(dòng)，光有豐富的禮儀知識(shí)是不行的，必須要學(xué)會(huì)把學(xué)到的商務(wù)禮儀知識(shí)外化表現(xiàn)出來(lái)才行，要完成這種由知識(shí)轉(zhuǎn)為實(shí)踐應(yīng)用能力的過(guò)程，必須在高職商務(wù)禮儀專業(yè)教學(xué)上突出體現(xiàn)出來(lái)，高職商務(wù)禮儀專業(yè)的課堂教學(xué)要強(qiáng)調(diào)實(shí)踐應(yīng)用教學(xué)的重要性，突出對(duì)商務(wù)禮儀的實(shí)踐應(yīng)用。

（二）《商務(wù)禮儀》專業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)也明確要求，在專業(yè)課程的教學(xué)設(shè)計(jì)上，也要以操作應(yīng)用與學(xué)生禮儀職業(yè)發(fā)展特點(diǎn)結(jié)合進(jìn)行安排。

高職商務(wù)禮儀專業(yè)的大學(xué)生課堂上既要學(xué)到禮儀知識(shí)，掌握禮儀知識(shí)的內(nèi)容，更要會(huì)實(shí)踐運(yùn)用禮儀知識(shí)，能夠在不同的社會(huì)活動(dòng)場(chǎng)所，特別是商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所活學(xué)活用本專業(yè)的禮儀知識(shí)才行，要培養(yǎng)大學(xué)生實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀專業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)要求，在高職商務(wù)禮儀專業(yè)教學(xué)上就要突出禮儀知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐應(yīng)用的過(guò)程，這就要求強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)的重要性。

二、高職商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)改革的意義

（一）重視高職商務(wù)禮儀專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)，符合當(dāng)今快速發(fā)展的社會(huì)對(duì)高素質(zhì)人才的要求。

在當(dāng)今社會(huì)，高素質(zhì)的含義不僅包括高學(xué)歷和高智商，同時(shí)也包括商務(wù)禮儀在內(nèi)，因?yàn)樯虅?wù)禮儀是實(shí)用性強(qiáng)、表現(xiàn)力突出的一種文化，大學(xué)生只有提高自己的禮儀修養(yǎng)與學(xué)會(huì)運(yùn)用禮儀知識(shí)，才能和諧的融入社會(huì)，更好的與人相處，也才能夠找到屬于自己的工作。高職商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)突出了對(duì)學(xué)生禮儀的實(shí)踐應(yīng)用能力的培養(yǎng)，可以培養(yǎng)學(xué)生把學(xué)到的禮儀知識(shí)內(nèi)化成自己的禮儀修養(yǎng)，增強(qiáng)了自己的禮儀文化內(nèi)涵素質(zhì)，為其以后開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，做好了禮儀素養(yǎng)的鋪墊。

高職商務(wù)禮儀專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)，符合高職院校的培養(yǎng)特點(diǎn)，突出學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀技能的把握，很好的把學(xué)習(xí)和實(shí)踐進(jìn)行了密切結(jié)合，為高職院校商務(wù)禮儀專業(yè)的學(xué)生走向社會(huì)，提高自身素質(zhì)和增強(qiáng)自身的公關(guān)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)力，打下了基礎(chǔ)。也符合社會(huì)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)人才的客觀要求。

（二）重視禮儀實(shí)踐教學(xué)的重要性，有利于提高高職院校商務(wù)禮儀教學(xué)質(zhì)量。

高職商務(wù)禮儀專業(yè)的課堂教學(xué)重視實(shí)踐教學(xué)，進(jìn)行相應(yīng)的教學(xué)改革，促進(jìn)了任課教師業(yè)務(wù)教學(xué)能力的提高，豐富了教學(xué)素材，教師的授課水平貼近實(shí)踐應(yīng)用，這種禮儀實(shí)踐教學(xué)，能夠激發(fā)大學(xué)生的學(xué)習(xí)禮儀的興趣，高職商務(wù)禮儀教學(xué)要有明確的實(shí)踐學(xué)習(xí)目標(biāo)，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)在生動(dòng)形象的過(guò)程中完成學(xué)習(xí)任務(wù)--“高興的學(xué)，認(rèn)真的接受”。避免了禮儀教學(xué)存在的“重知識(shí)學(xué)習(xí)，輕視實(shí)踐應(yīng)用”的傳統(tǒng)教學(xué)的弊端。采用情景教學(xué)，走出課堂到真實(shí)商務(wù)活動(dòng)中去，案例教學(xué)的實(shí)踐應(yīng)用。都能夠提高學(xué)生對(duì)禮儀應(yīng)用的關(guān)注度，學(xué)科綜合考評(píng)突出學(xué)生在教學(xué)實(shí)踐中的表現(xiàn)，可以提高學(xué)生動(dòng)起來(lái)，參加禮儀教學(xué)的實(shí)踐，體會(huì)和理解運(yùn)用禮儀知識(shí)的重要性，培養(yǎng)學(xué)生掌握商務(wù)禮儀的程序性和細(xì)節(jié)性的問(wèn)題。從總體來(lái)看，重視高職商務(wù)禮儀教學(xué)的實(shí)踐應(yīng)用，有利于條高職院校的教學(xué)質(zhì)量。

三、 高職商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)改革的措施

（一）商務(wù)禮儀課堂教學(xué)方法多樣化，實(shí)踐情境教學(xué)模擬化，能夠推動(dòng)禮儀教學(xué)改革。

高職商務(wù)禮儀課堂教學(xué)，可以采取創(chuàng)設(shè)情境教學(xué)的辦法，讓學(xué)生有身臨其境的體會(huì)，采用設(shè)置小短劇的辦法，讓一部分同學(xué)分角色扮演不同身份的人物見(jiàn)面，開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)完成后，教師可以讓學(xué)生們討論剛才誰(shuí)的表現(xiàn)正確和不足之處有哪些，讓參演的同學(xué)談?wù)勛约旱目捶ǎ缓蠼處熃Y(jié)合商務(wù)禮儀的理論知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)分析，提出一些要引起重視和避免犯錯(cuò)的問(wèn)題。這種情景教學(xué)，可以讓學(xué)生對(duì)禮儀實(shí)踐產(chǎn)生濃厚興趣，并且在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，能夠讓學(xué)生形象的感知禮儀知識(shí)在實(shí)踐運(yùn)用上的有關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題，對(duì)于一些禮儀細(xì)節(jié)問(wèn)題，學(xué)的更深刻，體會(huì)更多一些，比傳統(tǒng)的說(shuō)教要效果更好。

在實(shí)踐課堂禮儀情景教學(xué)時(shí)，教師的組織準(zhǔn)備充分是很重要的，在改革商務(wù)禮儀教學(xué)的過(guò)程中，對(duì)于實(shí)地模擬情況要真實(shí)，教師對(duì)于課堂總結(jié)的歸納要理論化，系統(tǒng)化。

（二） 商務(wù)禮儀課堂教學(xué)要走出課堂，開(kāi)展社會(huì)禮儀實(shí)踐應(yīng)用方面的教學(xué)活動(dòng)。

在商務(wù)禮儀教學(xué)的過(guò)程中，可以進(jìn)行相應(yīng)的改革教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，讓大學(xué)生走出課堂。高職院校可以聯(lián)系合作企業(yè)或有關(guān)單位，在其公司進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，組織部分學(xué)生參加，旁聽(tīng)或者現(xiàn)場(chǎng)觀摩商業(yè)活動(dòng)開(kāi)展的全過(guò)程，對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，這種真實(shí)的全方位的感知體驗(yàn)商務(wù)活動(dòng)，這種參與商務(wù)活動(dòng)是促成禮儀理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐應(yīng)用的最好的教學(xué)素材。在參加完商業(yè)活動(dòng)的學(xué)習(xí)之后，對(duì)學(xué)習(xí)的總結(jié)歸納階段很重要，教師要讓學(xué)生們暢所欲言，點(diǎn)撥不規(guī)范和不足的地方，讓學(xué)生結(jié)合自己的體會(huì)提出改觀不足之處的建議。

（三）讓學(xué)生搜集不同的商務(wù)活動(dòng)案例，開(kāi)展案例教學(xué)推動(dòng)禮儀實(shí)踐教學(xué)改革。

在平時(shí)的生活和學(xué)習(xí)過(guò)程中，讓學(xué)生總結(jié)一下，搜集整理出多種多樣的商務(wù)活動(dòng)案例素材，教師在課堂教學(xué)過(guò)程中，進(jìn)行相應(yīng)的介紹，對(duì)于一些經(jīng)典的教科書(shū)級(jí)別的商務(wù)活動(dòng)案例可以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。對(duì)于一些很詳細(xì)的程序化的商務(wù)禮儀，教師可以結(jié)合案例，提出一些知識(shí)含量很高的問(wèn)題，讓學(xué)生展開(kāi)論證，指出規(guī)范和不足的相關(guān)禮儀知識(shí)，這有利于強(qiáng)化學(xué)生的注意力，豐富學(xué)生的理解和實(shí)踐應(yīng)用禮儀知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)一步加深大學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀活動(dòng)的更深層次的理解。

開(kāi)展案例教學(xué)，對(duì)于商務(wù)禮儀專業(yè)的大學(xué)生，學(xué)會(huì)用理論知識(shí)來(lái)闡釋實(shí)踐教學(xué)的重要性，才能夠更加系統(tǒng)和深層次的讓自己體會(huì)商務(wù)禮儀的重要性，規(guī)范其學(xué)到的禮儀知識(shí)如何應(yīng)用等重要問(wèn)題。讓商務(wù)禮儀專業(yè)的學(xué)生學(xué)會(huì)從本專業(yè)角度分析思考問(wèn)題，解決問(wèn)題的辦法。比如，在講授握手禮儀知識(shí)時(shí)，教師可以讓同學(xué)分別上臺(tái)演示，然后讓同學(xué)們討論，提出不同的看法。豐富了同學(xué)們對(duì)握手禮的理解和運(yùn)用，類似這樣的案例教學(xué)，可以讓師生在寓教于樂(lè)中完成教學(xué)內(nèi)容。

另外，在案例教學(xué)過(guò)程中，教師可以利用制作動(dòng)畫(huà)，投放圖片，等等利用多媒體教學(xué)技術(shù)手段，可以豐富學(xué)生的感官活動(dòng)，讓學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)習(xí)，主動(dòng)實(shí)踐應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)，提高高職商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)課堂的學(xué)習(xí)氣氛。

（四）實(shí)行綜合評(píng)價(jià)考核制度，突出實(shí)踐教學(xué)的重要性。

在考核學(xué)生的商務(wù)禮儀課程成績(jī)時(shí)，要突出教學(xué)實(shí)踐課堂上學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用表現(xiàn)如何，注重對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中，是否重視商務(wù)禮儀的實(shí)踐應(yīng)用，學(xué)生在課堂上的禮儀實(shí)踐主要包括模擬情景參與度、是否積極回答和討論問(wèn)題、角色扮演的參與程度如何和外出商務(wù)實(shí)踐學(xué)習(xí)的表現(xiàn)如何等等內(nèi)容，都要作為學(xué)生成績(jī)考核的重要內(nèi)容參評(píng)。這種考核的導(dǎo)向性很重要，有利于引導(dǎo)學(xué)生重視和參與到課堂禮儀教學(xué)實(shí)踐中來(lái)，讓大學(xué)生帶著積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀。高職商務(wù)禮儀專業(yè)的綜合考評(píng)一定要突出禮儀成績(jī)考核的綜合性和實(shí)踐性的特點(diǎn)。

結(jié)語(yǔ)

高職商務(wù)禮儀教學(xué)突出其學(xué)科特點(diǎn)，作為職業(yè)化教學(xué)的需要，實(shí)用性是最重要的，在課堂教學(xué)的改革上突出實(shí)踐應(yīng)用的地位，是符合職業(yè)教育的發(fā)展要求的，同時(shí)，這種強(qiáng)調(diào)實(shí)踐應(yīng)用的教學(xué)，有利于培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)運(yùn)用技能，必將推動(dòng)我國(guó)禮儀教育人才的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：[1] 鮑懷富.校外實(shí)踐基地實(shí)踐教學(xué)模式的研究與實(shí)踐.中國(guó)電力教育，2012（7）

[2]王光成.論基礎(chǔ)會(huì)計(jì)教學(xué)改革探討[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2009，（6）.

篇9

【關(guān)鍵詞】客戶服務(wù)；禮儀；作用

中國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀也是中國(guó)的傳統(tǒng)文明，禮儀在人與人交往中起著舉足輕重的作用。隨著煙草行業(yè)改革創(chuàng)新和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，注重、學(xué)習(xí)和實(shí)踐禮儀已經(jīng)成為個(gè)人提升文明素質(zhì)，企業(yè)塑造良好形象的現(xiàn)實(shí)需要，客服人員的禮儀規(guī)范已經(jīng)成為影響煙草行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方面。

一、客戶服務(wù)禮儀是塑造煙草行業(yè)形象的“金鑰匙”

一個(gè)行業(yè)、一個(gè)單位、一個(gè)組織是否持續(xù)發(fā)展與其社會(huì)形象是有直接關(guān)聯(lián)的，客戶服務(wù)人員社會(huì)形象的好壞對(duì)于煙草行業(yè)的發(fā)展是舉足輕重的作用。如果煙草行業(yè)想要對(duì)外適應(yīng)，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)發(fā)展，那么客服人員就要做到以禮待賢才，以禮待零售客戶、消費(fèi)者、煙農(nóng)等服務(wù)對(duì)象，反之則會(huì)出現(xiàn)“言而無(wú)信，不知其可”的嚴(yán)重后果。有位學(xué)著曾說(shuō)過(guò)：“禮儀是組織和個(gè)人達(dá)到成功的重要媒介，它為社會(huì)、組織以及個(gè)人開(kāi)啟了一扇塑造個(gè)體形象的大門(mén)?！睙煵菪袠I(yè)良好的社會(huì)形象它是通過(guò)員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平表現(xiàn)出來(lái)的，其中包括客服人員的業(yè)務(wù)水平、儀容儀表、日常社交禮儀等，如果煙草行業(yè)的所有員工都能?chē)?yán)格地按照客戶服務(wù)禮儀規(guī)范行事，禮待零售客戶、消費(fèi)者和煙農(nóng)，就可以樹(shù)立煙草行業(yè)良好社會(huì)形象。

二、客戶服務(wù)禮儀是協(xié)調(diào)客我關(guān)系的“油”

禮貌和必要的禮節(jié)是人際關(guān)系的劑和人際矛盾的緩沖器。客我關(guān)系是開(kāi)展卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作的前提，是更好與零售客戶溝通的保障，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶共贏的基礎(chǔ)。由于少數(shù)客服人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作方法簡(jiǎn)單、缺少熱情導(dǎo)致一些零售客戶疏遠(yuǎn)了與客服人員的魚(yú)水關(guān)系，往往一些矛盾和問(wèn)題都是因?yàn)榭头藛T不遵守客戶服務(wù)禮儀而造成的。其實(shí)，一句溫暖的話語(yǔ)就能冰釋前嫌；幾句耐心的解釋就能化干戈為玉帛?？蛻舴?wù)禮儀可以幫助廣大零售客戶與客服人員巧妙的處理各種問(wèn)題，減少矛盾，緩和氣氛，化解沖突。如果客服人員講究客服關(guān)系，想客戶之所想，急客戶之所急，正確理解客戶的需求，就可以在廣大零售客戶和客服人員心中架起心靈溝通的橋梁。

三、客戶服務(wù)禮儀是客服人員增光添彩的“裝飾物”

禮儀是在美德之上加上的一層藻飾，使他們對(duì)它具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊敬和好感。沒(méi)有良好的禮儀，其余一切成就就會(huì)被人看成驕夸、自負(fù)和愚蠢。要想體現(xiàn)出一名客服人員的高尚情操和美德，客戶服務(wù)禮儀與精湛的業(yè)務(wù)能力相輔相成，缺一不可。很多時(shí)候，通過(guò)客戶服務(wù)禮儀可以將客服人員的美德表現(xiàn)出來(lái)，換一句話說(shuō)，我們也可以將客戶服務(wù)禮儀看作是對(duì)客服人員形象進(jìn)行裝飾的華彩飾物。一個(gè)擁有姣好的容貌、飄逸的秀發(fā)、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語(yǔ)言、文雅的舉止、倜儻的風(fēng)度的客服人員會(huì)讓零售客戶眼前一亮，這樣的形象與魅力能給廣大零售客戶一個(gè)良好的感覺(jué)，自然而然的增強(qiáng)了客服人員的親和力，拉近了客服人員與零售客戶之間的距離。不管一個(gè)客服人員擁有多么精湛的業(yè)務(wù)水平和能力，如果他不重視客戶服務(wù)禮儀，那么也是難以贏得廣大零售客戶的信賴。

四、客戶服務(wù)禮儀是提高客服人員素質(zhì)的“助推器”

客戶服務(wù)禮儀要求客服人員始終把“服務(wù)放在心上”，既擁有讓客戶驚嘆的業(yè)務(wù)水平，又擁有大方得體的言行舉止。講究禮儀規(guī)范實(shí)際上就是一個(gè)人良好素養(yǎng)的一種表現(xiàn)，可見(jiàn)，禮儀既是外在規(guī)范又是內(nèi)在修養(yǎng)。在我們的日常工作中，客服人員應(yīng)有意識(shí)的注重客戶服務(wù)禮儀的運(yùn)用，如適時(shí)的運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，不斷修正自己的言行舉止，從而形成客服人員高尚的品德和良好的修養(yǎng)。由于客戶個(gè)體的差異，這就要求我們的客服人員在客戶服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)上，不斷挖掘自身的潛能，創(chuàng)造性地開(kāi)展客戶服務(wù)工作，從而形成一種個(gè)性化的、穩(wěn)定的行為與習(xí)慣。重視客戶服務(wù)禮儀可以讓客服人員達(dá)到氣質(zhì)高雅的高度，這源于客戶服務(wù)禮儀使客服人員嚴(yán)格規(guī)范自己的一言一行，從而達(dá)到禮儀由外而內(nèi)的遞進(jìn)影響，再由內(nèi)而外的自然散發(fā)。

五、客戶服務(wù)禮儀是煙草行業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”

煙草行業(yè)是為國(guó)家、社會(huì)、零售客戶、消費(fèi)者提供服務(wù)的一個(gè)行業(yè)，其性質(zhì)是特殊的，既擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的組織任務(wù)，又要履行行政管理職能。清代教育家顏元曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰。”這一論斷精辟地概括了禮儀在社會(huì)各個(gè)層面中的重要性。恰當(dāng)?shù)皿w的禮儀，不僅有助于展現(xiàn)自已的形象，同時(shí)也體現(xiàn)和影響自已所在單位的良好形象和尊嚴(yán)。長(zhǎng)期以來(lái)，煙草行業(yè)始終強(qiáng)調(diào)要真正做到把客戶利益放在心上，這就要求我們客服人員牢牢把握服務(wù)這個(gè)核心，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)模式，用貼心服務(wù)提升零售客戶的忠誠(chéng)度和滿意度?？蛻舴?wù)禮儀同“基本功”一樣成為了煙草行業(yè)建設(shè)和發(fā)展的“軟實(shí)力”，要想擁有更好的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取更大的發(fā)展空間，就必須要靠客戶服務(wù)禮儀來(lái)協(xié)調(diào)客我之間的關(guān)系。

篇10

【關(guān)鍵詞】職校生；禮儀教育

目前，初中畢業(yè)生的分流情況大致是成績(jī)優(yōu)秀的上重點(diǎn)高中，成績(jī)較好的上普通高中，剩下才上職業(yè)學(xué)校由于種種原因，職業(yè)學(xué)校學(xué)生（以下簡(jiǎn)稱“職校生”）不僅在學(xué)習(xí)上成績(jī)欠佳，而且在思想上對(duì)自己要求也不嚴(yán)，禮儀素養(yǎng)較差。所以，加強(qiáng)對(duì)職校生的禮儀教育是當(dāng)前職業(yè)學(xué)校德育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。利益是人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的，為表示尊重、敬意、友好而共同遵循的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。對(duì)個(gè)人來(lái)講，利益是一個(gè)人道德水平、思想修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對(duì)社會(huì)來(lái)講，利益是精神文明的重要組成部分，是社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反應(yīng)?！睹竦赖陆ㄔO(shè)實(shí)施綱要》中提出，高敏道德建設(shè)要在全社會(huì)大力倡導(dǎo)“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”。在這二十個(gè)字的公民道德建設(shè)方針中，已經(jīng)把禮儀教育的內(nèi)容融進(jìn)了公民道德建設(shè)的系統(tǒng)工程。同時(shí)《綱要》中還明確指出：“學(xué)校是進(jìn)行系統(tǒng)道德教育的重要陣地”、“開(kāi)展必要的禮儀、禮節(jié)、禮貌活動(dòng)，對(duì)規(guī)范人們的言行舉止，有著重要的作用?！弊鳛榕囵B(yǎng)應(yīng)用性技能人才的職業(yè)學(xué)校，加強(qiáng)對(duì)職校生的禮儀教育，既是時(shí)代的要求，又是提高職校生道德修養(yǎng)和完善人格的需要。

對(duì)職校生進(jìn)行禮儀教育的重要性現(xiàn)代教育提出了“千教萬(wàn)教，先教做人”的教育理念，我們的教育要培養(yǎng)人，首先就要培養(yǎng)有教養(yǎng)、知禮儀的人。

1、傳承中華民族優(yōu)秀禮儀文化的需要

我國(guó)素有“禮儀之邦”之美譽(yù)。禮儀教育，自古以來(lái)就是對(duì)人進(jìn)行道德教育、完善人格的一種重要手段?？鬃诱J(rèn)為“不學(xué)禮，無(wú)以立”；荀子曾說(shuō)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”；管子則把禮儀視為立國(guó)的精神之本，指出：禮義廉恥，國(guó)之四維，四維不張，國(guó)乃滅亡。這些精辟的論述從不同角度深刻地揭示出禮儀在社會(huì)生活中的重要作用。時(shí)至今日，我們每個(gè)人都在自覺(jué)或不自覺(jué)的接受著中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化的熏陶和規(guī)范。禮儀在一定程度上象征著一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的文明程度，禮儀教育肩負(fù)著選擇、傳遞、弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德的崇高使命，它一方面要把優(yōu)秀的中華民族美德轉(zhuǎn)化為青少年一代的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，另一方面，又再次基礎(chǔ)上，形成嶄新的時(shí)代美德。對(duì)職校生進(jìn)行禮儀教育，對(duì)傳承中華民族的優(yōu)秀禮儀文化，形成時(shí)代美德具有身份重要而深遠(yuǎn)的意義。

2、當(dāng)代社會(huì)對(duì)人才禮儀素養(yǎng)的要求

實(shí)惠的快速發(fā)展，文明程度的不斷提高，禮儀越來(lái)越受到人們的重視。人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到禮儀在生活、工作中的重要性，意識(shí)到不注重禮儀的危機(jī)性。只有接受社會(huì)禮儀約束的人才會(huì)被認(rèn)為是符合社會(huì)要求的人，要成為真正的社會(huì)人，接受禮儀教育是必要的。對(duì)于在校學(xué)生來(lái)說(shuō)，在當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)日趨激烈的環(huán)境下，人才選擇異常殘酷，用人單位愈來(lái)愈重視對(duì)人才綜合素質(zhì)的考察。學(xué)歷文憑固然重要，但其他如能力、道德觀念、禮儀修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神等也是一個(gè)人整體素質(zhì)的重要表現(xiàn)。據(jù)媒體報(bào)道，在人才求職招聘會(huì)上，常常是溫文爾雅、服飾得體、儀表端莊、彬彬有禮的學(xué)生更能獲得用人單位的青睞和任用。因此，為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展與需求，將強(qiáng)對(duì)職校生的禮儀教育，不僅有助于提高學(xué)生的自身修養(yǎng)和文明素質(zhì)，更有助于他們適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才的需求，是他們將來(lái)更好地融入社會(huì)之中。

3、職校生健康成長(zhǎng)和成才的需要

禮儀教育能提高職校生的道德水平。利益作為人類的精神文明現(xiàn)象，屬于道德的范疇。我國(guó)古人早就提出“德誠(chéng)于中，禮形于外”，德與禮互相依托、相輔相成。禮儀本身是一種既有內(nèi)在的道德要求，又具有外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范。禮儀要求人們?cè)诮煌倪^(guò)程中，互相尊重、誠(chéng)懇和善、待人和氣、儀表端莊，而這些都源于具有良好評(píng)價(jià)的道德品質(zhì)。讓職校生通過(guò)禮儀教育深刻體會(huì)到禮儀的內(nèi)涵，并運(yùn)用到日常是火種去，在交往中自覺(jué)地、輕松地接受禮儀的熏陶，強(qiáng)化道德觀念，從而提高道德水平，這比傳統(tǒng)的道德灌輸教育要有效的多。

禮儀教育能增強(qiáng)職校生的交往能力。在現(xiàn)代生活中，交往越來(lái)越頻繁，而禮儀是人們交往規(guī)范的集中體現(xiàn)，任何社會(huì)的交往活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀。人類越進(jìn)步，日常生活越社會(huì)化，越需要利益來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)生活。不懂禮儀就難以進(jìn)行人際交往。由此，禮儀是人們交往能力的重要構(gòu)成部分。職校生畢業(yè)后即走向社會(huì)，如果缺乏人際交往能力，則很難有所作為。開(kāi)展禮儀教育，讓學(xué)生了解禮儀知識(shí)，掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗(yàn)，是培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)交往能力的有效途徑之一。

禮儀教育能塑造職校生良好的儀表形象。儀表形象，是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，反映這一個(gè)人的精神面貌、人生態(tài)度。禮儀在上述諸方面都有詳盡的規(guī)范。職校生正處于自我意識(shí)較強(qiáng)的成長(zhǎng)階段，有強(qiáng)烈的求知欲和表現(xiàn)欲，期望提高自身的素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)，在社會(huì)上展現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)采。但他們?cè)谌粘Ｉ钪胁痪行」?jié)，有許多不良行為習(xí)慣，有些職校生甚至認(rèn)為不拘小節(jié)、不修邊幅瀟灑的表現(xiàn)。禮儀教育就是在尊重學(xué)生個(gè)性的基礎(chǔ)上，從穿著打扮丶言行舉止丶儀容儀態(tài)入手，通過(guò)學(xué)習(xí)討論、觀察思考和訓(xùn)練模擬，勢(shì)利異，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)思考和展現(xiàn)自我的過(guò)程中，認(rèn)識(shí)到什么是當(dāng)代職校生美好的精神面貌和個(gè)性形象，什么是有悖于禮儀和社會(huì)公德的個(gè)性形象，從而達(dá)到矯正不良習(xí)性、展示良好形象的目的。

對(duì)職校生進(jìn)行禮儀教育的主要途徑

1、禮儀課堂教學(xué)形式的靈活性和多樣性

常言道“教學(xué)有法，貴在得法”，講授禮儀課程，也不能用同一種模式來(lái)教授不同的內(nèi)容，教師要根據(jù)職校禮儀的內(nèi)容和學(xué)生特點(diǎn)的拘一格，采用靈活多樣的方法和手段。

圖示法在訓(xùn)練學(xué)生養(yǎng)成良好的儀態(tài)教學(xué)過(guò)程中，可將做、立、行、走等各種標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)的圖片放大張貼在教室四周，供學(xué)生反復(fù)模仿、學(xué)習(xí)，這對(duì)校正學(xué)生的不良姿態(tài)能起到很大作用。講授男性和女性的儀容、儀表等內(nèi)容時(shí)，可向?qū)W生展示各種儀容、儀表圖片；可利用多媒體等教學(xué)手段，觀看“服飾著裝禮儀”，如男士西服的穿法、領(lǐng)帶的打法，女士套裙的穿法等。

案例分析法針對(duì)禮儀教學(xué)的特點(diǎn)，應(yīng)增加案例教學(xué)的比例。選取的案例應(yīng)貼近學(xué)生的專業(yè)，具有一定的典型性。案例來(lái)源非常廣泛，可以是各種禮儀教學(xué)資料，也可以是生活實(shí)踐，還可以從學(xué)生喜愛(ài)的明星或影視劇中選取。如現(xiàn)在很多學(xué)生喜歡“韓劇”自始至終貫穿了人類的普遍情感和人性的溫暖關(guān)懷，體現(xiàn)了儒家文化系統(tǒng)，教師可順勢(shì)順時(shí)引入家庭和工作中人際協(xié)作意識(shí)的問(wèn)題進(jìn)行探討分析，同時(shí)教育學(xué)生繼承和吸收傳統(tǒng)文明禮儀精華，講文明禮貌、懂尊老愛(ài)幼、謙虛熱情、誠(chéng)實(shí)守信。

模擬訓(xùn)練法禮儀課程的可操作性，使模擬實(shí)踐教學(xué)大用作為。通過(guò)模擬訓(xùn)練，在課堂上搭建社會(huì)舞臺(tái)，變靜態(tài)為動(dòng)態(tài)，變被動(dòng)為主動(dòng)，使學(xué)生身臨其鏡，使理論知識(shí)活學(xué)活用，彌補(bǔ)學(xué)生生活閱歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足。加開(kāi)展模擬接待、模擬宴請(qǐng)、模擬談判、模擬各種慶典等活動(dòng)。通過(guò)模擬訓(xùn)練，讓每位學(xué)生均有登場(chǎng)機(jī)會(huì)，使得人人都行動(dòng)，個(gè)個(gè)昆演員，從而有效地提高課堂教學(xué)效果。同時(shí)開(kāi)闊學(xué)生視野，使之熟悉相關(guān)禮儀禮節(jié)，鍛煉學(xué)生設(shè)計(jì)策劃、組織協(xié)調(diào)和臨場(chǎng)應(yīng)變能力。

2、重視教師禮儀素養(yǎng)的示范作用

教師對(duì)學(xué)生心靈及人格的塑造，是其他社會(huì)成員所無(wú)法比擬的。學(xué)生善于模仿，教師的音容笑貌、舉手投足無(wú)形中都可能為他們所效仿。教師符合禮儀要求的行為舉止，以潛移默化的方式影響、教育著每一個(gè)學(xué)生。長(zhǎng)期在學(xué)校工作的人都有這樣的一個(gè)體會(huì)，教師的行為作風(fēng)，對(duì)學(xué)生的才識(shí)品學(xué)、素質(zhì)風(fēng)格以及集體面貌影響極為深刻。教師進(jìn)取心強(qiáng)，受其熏陶，學(xué)生也會(huì)充滿積極進(jìn)取的精神；教師對(duì)人誠(chéng)懇，作風(fēng)民主、和藹可親，能聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)，學(xué)生中也會(huì)充滿團(tuán)結(jié)心上的氣氛；教師興趣廣泛、多才多藝，學(xué)生也會(huì)重視自己興趣、愛(ài)好的培養(yǎng)，特長(zhǎng)的發(fā)展；教師的素質(zhì)在莫一方面不盡人意，學(xué)生也會(huì)無(wú)法避免的出現(xiàn)某種相應(yīng)的遺憾。前蘇聯(lián)教育家馬卡連柯認(rèn)為，教育者對(duì)被教育者的作用“首先是教師品格的熏陶，行為的教育，然后是專門(mén)知識(shí)和技能的訓(xùn)練”。禮儀恰恰是教師把這種“首先”和“然后”連接在一起的橋梁和紐帶。任何時(shí)候教師都應(yīng)按照禮儀的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)行事，把禮儀美和心靈美得和諧統(tǒng)一作為教師塑造自我形象的目標(biāo)，在一言一行中為學(xué)生樹(shù)立良好的禮儀示范榜樣。

3、營(yíng)造充滿禮儀氣息的校園文化氣氛

在培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的過(guò)程中，環(huán)境的影響作用非常顯著，我們不難發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)事實(shí)，在干凈、整潔而優(yōu)美的環(huán)境中，人們的不文明行為有很大轉(zhuǎn)變。因此，形成良好的校園禮儀文化氛圍，對(duì)于引導(dǎo)學(xué)生克服不良的習(xí)行為習(xí)慣，逐步提高文明禮儀修養(yǎng)是十分必要的。在校園內(nèi)，應(yīng)大力提倡文明言行，如通過(guò)墻報(bào)、校園廣播站、校園網(wǎng)絡(luò)等傳播禮儀知識(shí)，反對(duì)一切不文明現(xiàn)象，組織召開(kāi)討論會(huì)、演講會(huì)、辯論會(huì)，舉辦專題講座，或以文藝活動(dòng)的形式，讓學(xué)生多樣化、多角度地接收教育，有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，形成了良好的充滿禮儀氣息的校園文化的氛圍。

4、注重學(xué)校、家庭、社會(huì)三方面教育力量的整合

從根本上說(shuō)，禮儀教育是一項(xiàng)牽涉整個(gè)社會(huì)的系統(tǒng)工程，個(gè)人良好禮儀習(xí)慣的形成有賴于學(xué)校、家庭、社會(huì)三方面教育的共同努力《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中也指出：“家庭是人們接受道德教育最早的地方。高尚的道德必須從小開(kāi)始培養(yǎng)，從娃娃抓起。”利益作為道德的一個(gè)重要方面，應(yīng)該從小抓起。為此，家庭教育要徹底轉(zhuǎn)變重智輕德的觀念，獎(jiǎng)?wù)乱獦?shù)立良好的禮儀形象，要大力宣傳必要的禮儀知識(shí)，把禮儀作為有關(guān)活動(dòng)的重要主題。學(xué)校要加強(qiáng)與家庭、社會(huì)的聯(lián)系。總之，只要學(xué)習(xí)、家庭、社會(huì)的教育相互配合，必定能取得三位一體的整體化教育效應(yīng)，我們的職校生也必定能稱為技能專長(zhǎng)、特色突出、禮儀形象良好的社會(huì)人才。

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