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關(guān)鍵詞：商業(yè)健身俱樂(lè)部 產(chǎn)品模式 問(wèn)題

中圖分類號(hào)：G80-05 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2013）05（b）-0193-01

商業(yè)健身俱樂(lè)部是伴隨著人們物質(zhì)生活水平的提高和“花錢買健康”的消費(fèi)理念而逐步發(fā)展起來(lái)的新興體育產(chǎn)業(yè)，隸屬于服務(wù)行業(yè)，是指提供健身娛樂(lè)設(shè)施和傳授健身保健方法的營(yíng)利性組織。它具有以下幾個(gè)特征：（1）以營(yíng)利為目的，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧；（2）為消費(fèi)者提供無(wú)形服務(wù)，以一些健身器材、技術(shù)指導(dǎo)為載體；（3）目前大多數(shù)商業(yè)健身俱樂(lè)部實(shí)行會(huì)員制；（4）商業(yè)健身俱樂(lè)部能夠促進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化。其核心特征是盈利性。

1 商業(yè)健身俱樂(lè)部產(chǎn)品模式概述

商業(yè)健身俱樂(lè)部包括經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、服務(wù)的產(chǎn)品等幾個(gè)要素，其中服務(wù)產(chǎn)品是核心要素，它決定著俱樂(lè)部的發(fā)展。而商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)產(chǎn)品的核心是俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，包括常規(guī)項(xiàng)目、休閑項(xiàng)目、特色項(xiàng)目與配套服務(wù)項(xiàng)目等。常規(guī)項(xiàng)目：如器械健身、有氧健身操、韻律搏擊、芭蕾、形體操、瑜珈、街舞等，這些項(xiàng)目在所有大的健身俱樂(lè)部都存在，是比較成熟、吸引顧客的核心項(xiàng)目；配套服務(wù)項(xiàng)目：如體測(cè)系統(tǒng)、洗浴、美容、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)劑等，這些項(xiàng)目是輔助顧客消費(fèi)的，是顧客滿意必不可少的因素。特色項(xiàng)目：如一些俱樂(lè)部的完美塑身系統(tǒng)，這些項(xiàng)目是健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的亮點(diǎn)。隨著國(guó)內(nèi)商業(yè)健身俱樂(lè)部的不斷增多，一些吸引消費(fèi)者的常規(guī)項(xiàng)目則不再成為核心項(xiàng)目，消費(fèi)者需求更加多元化，一些具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的特色項(xiàng)目更加受到消費(fèi)者的歡迎。

2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

國(guó)外健身俱樂(lè)部從19世紀(jì)50年代第一個(gè)健身俱樂(lè)部成立發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)非常成熟，市場(chǎng)運(yùn)作比較精細(xì)，產(chǎn)品服務(wù)符合消費(fèi)者的各項(xiàng)需求，經(jīng)營(yíng)手段與管理模式相對(duì)穩(wěn)定，歐美一些大型連鎖俱樂(lè)部積極開(kāi)始向國(guó)際化方向發(fā)展，俱樂(lè)部的產(chǎn)品開(kāi)始強(qiáng)調(diào)差異化，不斷推出個(gè)性化產(chǎn)品，市場(chǎng)定位清楚的小型化、差異化連鎖俱樂(lè)部發(fā)展快速，可以說(shuō)國(guó)外商業(yè)健身俱樂(lè)部已經(jīng)進(jìn)入了穩(wěn)固的發(fā)展期。而我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部起步較晚，改革開(kāi)放80年代初期才開(kāi)始出現(xiàn)，不過(guò)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，特別是我國(guó)加入WTO以來(lái)，一些大型健身俱樂(lè)部開(kāi)始涌現(xiàn)，以及國(guó)外一些大型連鎖俱樂(lè)部的入駐，使我國(guó)的健身俱樂(lè)部迎來(lái)了跨越發(fā)展期，目前已經(jīng)逐漸成為我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)中的重要支柱，而且發(fā)展前景也特別廣闊，是人們公認(rèn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，一些俱樂(lè)部跟不上時(shí)代的發(fā)展，滿足不了消費(fèi)者的多種需求，產(chǎn)品模式上與國(guó)外俱樂(lè)部相比還存在著一些差距，存在一些亟待解決的問(wèn)題。

3 目前我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部產(chǎn)品存在的問(wèn)題

3.1 產(chǎn)品模式單一，重復(fù)率高

目前，我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部產(chǎn)品模式主要集中在室內(nèi)，健身與有氧操成為大部分健身俱樂(lè)部的核心產(chǎn)品，新建俱樂(lè)部重復(fù)率比較高，實(shí)際上俱樂(lè)部不僅具有健身強(qiáng)體的作用，而且在一定程度上起到塑身美容、緩解壓力的作用，雖然在課程內(nèi)容上已經(jīng)從徒手健身操到墊上操、啞鈴操，續(xù)而發(fā)展到球操、拉丁有氧、普拉提、搏擊、瑜伽等課程，但在課程設(shè)置上也有一些問(wèn)題。多數(shù)俱樂(lè)部單一強(qiáng)調(diào)課程的大強(qiáng)度和動(dòng)作的復(fù)雜變化；團(tuán)體課程設(shè)置上，對(duì)不同基礎(chǔ)、不同性別、不同時(shí)期、顧客不做區(qū)分、統(tǒng)一授課等。而且大多數(shù)健身俱樂(lè)部針對(duì)的顧客基本上以中青年為主，而對(duì)老年以及少年顧客則缺乏相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)，這樣造成俱樂(lè)部目標(biāo)群體比較單一，從而不利于其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.2 產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量低，缺乏特色

產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量是顧客對(duì)商業(yè)健身俱樂(lè)部提品的基本要求，隨著生活水平的提高，消費(fèi)者在選擇健身俱樂(lè)部時(shí)不僅要考慮其課程設(shè)置，更重要的是看產(chǎn)品的質(zhì)量，其次才是價(jià)格等其它因素，這是目前消費(fèi)者的消費(fèi)心理狀態(tài)。讓消費(fèi)者自己有某種正面感覺(jué)的基本質(zhì)量，就是產(chǎn)品“不可缺少的特質(zhì)”，是產(chǎn)品打入市場(chǎng)必備的敲門磚。當(dāng)大部分健身俱樂(lè)部之間的課程沒(méi)有太大差別時(shí)，原來(lái)的一些所謂的俱樂(lè)部的“次要因素”有可能就會(huì)成為消費(fèi)者選擇的標(biāo)準(zhǔn)，例如，休閑區(qū)、洗浴區(qū)等其他配套設(shè)施，因此，俱樂(lè)部要在提高產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，抓住細(xì)節(jié)，這樣才能抓住消費(fèi)者。

目前，我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部成立時(shí)大多照搬其它俱樂(lè)部的一些模式，致使產(chǎn)品質(zhì)量大打折扣，在吸引客戶時(shí)，并沒(méi)有從產(chǎn)品質(zhì)量上下手，而是搞一些促銷手段，來(lái)拉攏顧客，這樣解決不了俱樂(lè)部的發(fā)展問(wèn)題，要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，只能從產(chǎn)品模式上下手，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品模式的創(chuàng)新，打造特色產(chǎn)品，吸引更多的消費(fèi)者，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于勝勢(shì)，從而避免被淘汰。

3.3 產(chǎn)品價(jià)格統(tǒng)一化，缺乏層次性

商業(yè)健身俱樂(lè)部產(chǎn)品價(jià)格的定制與俱樂(lè)部的市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶是分不開(kāi)的，由于健身俱樂(lè)部投資是一種高風(fēng)險(xiǎn)投資，為更快的回收資本，以及要求利潤(rùn)的最大化，因此，大多數(shù)的健身俱樂(lè)部?jī)r(jià)格定位比較高，目標(biāo)顧客也相對(duì)單一，缺乏層次性，這樣就會(huì)導(dǎo)致顧客數(shù)量較少，雖然在短期有一定的效益，但是不利于其長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。就目前來(lái)講還存在一種誤區(qū)，健身俱樂(lè)部是一種高檔消費(fèi)區(qū)，一般家庭消費(fèi)不起，隨著健身俱樂(lè)部的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，健身俱樂(lè)部應(yīng)該試圖改變這種思想，把目標(biāo)客戶擴(kuò)大，可以在價(jià)格定位上更加具有層性一些，打造一些適合大眾消費(fèi)的產(chǎn)品模式，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益，吸引更多的客戶，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。

目前，我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部產(chǎn)品模式仍然停留在健身上，主要以健身房的形式提供健身場(chǎng)所，形式比較單一，各個(gè)俱樂(lè)部之間的差距不是太明顯，這樣各個(gè)俱樂(lè)部發(fā)展的空間就比較小，應(yīng)該改變傳統(tǒng)的產(chǎn)品模式，與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)掘出適合現(xiàn)代人需求的新穎產(chǎn)品模式，從而吸引消費(fèi)者更多的參與到健身中來(lái)，從而促進(jìn)我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部的良好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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篇2

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)；供應(yīng)鏈；商業(yè)模式；對(duì)策建議

一、引言

在現(xiàn)代科技信息推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代悄然到來(lái)并實(shí)現(xiàn)了高速的發(fā)展，并對(duì)各個(gè)行業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生了重要的影響。隨著市場(chǎng)需求的不斷擴(kuò)大，對(duì)供應(yīng)鏈商業(yè)模式的發(fā)展提出了跟高水平的要求，原有的發(fā)展模式已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)發(fā)展需求。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展具有十分重要的意義，優(yōu)化了外部宏觀環(huán)境、提供了新理念和方法、強(qiáng)化了持續(xù)創(chuàng)新能力。但是，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展還存在諸多的問(wèn)題，比如缺乏對(duì)信息技術(shù)的有效應(yīng)用、缺乏完善的規(guī)劃和至、各方的參與度較低、缺乏專業(yè)化人才等，這些問(wèn)題的存在限制了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下供應(yīng)鏈商業(yè)模式的發(fā)展，因此必須要制定和實(shí)施有效的措施對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)和完善，以促進(jìn)供應(yīng)鏈商業(yè)模式的健康持續(xù)發(fā)展。

二、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展的重要意義

(一)優(yōu)化了供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展的宏觀環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)使得經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入了新的階段，為各行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的契機(jī)，與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式相比，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)借助現(xiàn)代化信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了線上線下聯(lián)合發(fā)展新模式。而供應(yīng)鏈商業(yè)模式為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要也處于不斷發(fā)展變化中，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)為其營(yíng)造了良好的宏觀環(huán)境，使得供應(yīng)鏈商業(yè)模式在發(fā)展過(guò)程中可以有良好的外部環(huán)境作為支撐，使其創(chuàng)新發(fā)展能夠更好地融入到外部環(huán)境中，進(jìn)而可以有效轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)模式的不足，更加高效的服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

(二)提供了供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展的新理念和方法供應(yīng)鏈商業(yè)模式的創(chuàng)新和發(fā)展是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果，其創(chuàng)新需要先進(jìn)的理念和方法作為支撐，而互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正是充分融合了新發(fā)展理念和方法之后才形成的全新發(fā)展模式。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展能夠充分借助其先進(jìn)的理念和方法不斷進(jìn)行創(chuàng)新。因此從這一角度而言，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)為供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展提供了新的理念和方法，使其能夠摒棄傳統(tǒng)模式的影響，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)制定全新的商業(yè)模式，進(jìn)而加快整個(gè)供應(yīng)鏈的發(fā)展步伐。

(三)強(qiáng)化了供應(yīng)鏈商業(yè)模式的持續(xù)創(chuàng)新能力我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新常態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸成為主流，整個(gè)市場(chǎng)需求處于快速發(fā)展變動(dòng)中，因此供應(yīng)鏈商業(yè)模式需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新才能適應(yīng)和滿足市場(chǎng)發(fā)展需求，傳統(tǒng)模式的影響下使得供應(yīng)鏈商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力不足?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展建立在創(chuàng)新基礎(chǔ)上，其發(fā)展充分融入了創(chuàng)新理念和方法，因此可以為供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展提供有效的創(chuàng)新支持，使其可以借助互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的諸多優(yōu)勢(shì)不斷進(jìn)行自我創(chuàng)新，并順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)持續(xù)提升創(chuàng)新能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈商業(yè)模式的創(chuàng)新性發(fā)展。

三、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展存在的問(wèn)題

(一)缺乏對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的有效應(yīng)用一方面，大部分企業(yè)缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的有效認(rèn)識(shí)，沒(méi)有給予其必要的重視，不注重借助信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和發(fā)展。另一方面，在供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)中缺乏對(duì)信息技術(shù)的有效應(yīng)用，在軟硬件設(shè)備、人員配備、內(nèi)部環(huán)境等方面都沒(méi)有給予信息技術(shù)應(yīng)用的必要支撐。

(二)缺乏科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃和制度安排一方面，對(duì)于供應(yīng)鏈商業(yè)模式在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的發(fā)展還缺乏有效的發(fā)展規(guī)劃，主要是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)缺乏有效的認(rèn)識(shí)和預(yù)測(cè)，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略眼光，存在短視行為，進(jìn)而使其供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展處于相對(duì)混亂的狀態(tài)。另一方面，發(fā)展制度的制定和實(shí)施需要一定的周期，而互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度較快，供應(yīng)鏈商業(yè)模式的發(fā)展難以緊跟其發(fā)展趨勢(shì)，因此在制度上缺乏先進(jìn)性，進(jìn)而難以發(fā)揮對(duì)供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展的保障作用。

(三)各方的參與度貢獻(xiàn)度不高各方的積極參與是供應(yīng)鏈發(fā)展的重要基礎(chǔ)，這也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力量。當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展存在的重要問(wèn)題之一就是各方的參與度和貢獻(xiàn)度均較低，很多企業(yè)沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展對(duì)自身的重要影響，將其視為一種可有可無(wú)的模式，與自身發(fā)展沒(méi)有太大的關(guān)系，因此不愿意參與到供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展中。同時(shí)，雖然在供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展中有部分企業(yè)參與進(jìn)來(lái)，但其發(fā)揮作用的積極性并不高，因此貢獻(xiàn)度相對(duì)有限，使得互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下供應(yīng)鏈商業(yè)模式的發(fā)展受到較大的影響。

(四)缺乏專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展的代表，人才成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)最為關(guān)鍵的資源，人才也促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展的關(guān)鍵所在。當(dāng)前，供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展還缺乏專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)。一方面，各企業(yè)不注重對(duì)現(xiàn)有崗位人員進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，其專業(yè)技能和知識(shí)體系得不到有效提升，限制了其專業(yè)能力，因此難以發(fā)揮內(nèi)部專業(yè)人才的推動(dòng)作用。另一方面，在供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展中，沒(méi)有從外部引進(jìn)專業(yè)化人才，現(xiàn)有人才團(tuán)隊(duì)得不到有效補(bǔ)充，外部先進(jìn)技術(shù)和理念難以流入，因此使得供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展進(jìn)程緩慢。

四、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展的對(duì)策建議

(一)強(qiáng)化對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)融入到各行業(yè)企業(yè)的發(fā)展中，因此在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下供應(yīng)鏈商業(yè)模式的發(fā)展必須要強(qiáng)化對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用。一方面，要充分提升對(duì)信息技術(shù)的重視程度，將其視為供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展的關(guān)鍵，促使管理者之間進(jìn)行積極對(duì)話和合作，在思想和行為方面充分重視信息技術(shù)的應(yīng)用，營(yíng)造出良好的應(yīng)用氛圍。另一方面，要加快應(yīng)用信息技術(shù)的步伐，在軟硬件設(shè)備、人員配備、內(nèi)部環(huán)境等方面都要進(jìn)行及時(shí)更新，創(chuàng)新發(fā)展理念和方法，形成以信息技術(shù)為依托的發(fā)展模式，全面順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)加速供應(yīng)鏈商業(yè)模式的發(fā)展。

(二)制定科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃和制度安排在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，供應(yīng)鏈商業(yè)模式的發(fā)展必須要有完善的發(fā)展規(guī)劃和制度作為保障，以此確保其順利實(shí)施。一方面，要以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為基礎(chǔ)，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)供應(yīng)鏈發(fā)展的實(shí)際情況，確定短期、中期和長(zhǎng)期目標(biāo)，制定完善的發(fā)展規(guī)劃，對(duì)供應(yīng)鏈中的各項(xiàng)資源進(jìn)行有效的規(guī)劃和高效利用，確保其商業(yè)模式能夠得以順利實(shí)施。另一方面，要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展可能面臨的問(wèn)題，制定和實(shí)施相應(yīng)的發(fā)展制度，對(duì)商業(yè)模式發(fā)展各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)定，確保其整個(gè)發(fā)展過(guò)程的科學(xué)性，充分發(fā)揮制度層面的保障作用，促進(jìn)供應(yīng)鏈商業(yè)模式的持續(xù)發(fā)展。

(三)提升供應(yīng)鏈各方的參與度和貢獻(xiàn)度供應(yīng)鏈商業(yè)模式的發(fā)展需要提升各方的參與度和貢獻(xiàn)度，因此在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下不僅要提升供應(yīng)鏈各方的參與度，還要提升其貢獻(xiàn)度。一方面，要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展中的重要作用進(jìn)行宣傳，積極邀請(qǐng)有實(shí)力的企業(yè)作為主導(dǎo)，充分吸納各企業(yè)成員的參與，通過(guò)各方的積極參與提升供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展的規(guī)模效應(yīng)，降低發(fā)展成本和實(shí)施有效的風(fēng)險(xiǎn)控制。另一方面，要對(duì)供應(yīng)鏈各方的職責(zé)進(jìn)行嚴(yán)格的劃分，對(duì)其在促進(jìn)供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展中的重要作用進(jìn)行客觀的考評(píng)，鼓勵(lì)企業(yè)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，借助互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)遇，提升促進(jìn)供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展的能力。

(四)加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)專業(yè)化人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)是促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下供應(yīng)鏈商業(yè)模式健康持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。一方面，要對(duì)現(xiàn)有從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃和方案，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行有效設(shè)計(jì)，定期對(duì)各崗位人員進(jìn)行關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展方面的培訓(xùn)，提升其專業(yè)化能力和綜合素質(zhì)，進(jìn)而可以充分發(fā)揮內(nèi)部人才對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下供應(yīng)鏈商業(yè)模式發(fā)展的促進(jìn)作用。另一方面，供應(yīng)鏈中各企業(yè)要通過(guò)充分完善內(nèi)部管理制度尤其是人力資源管理制度，從外部引進(jìn)一批專業(yè)化的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和供應(yīng)鏈發(fā)展方面的人才，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有人才團(tuán)隊(duì)的有效補(bǔ)充，為供應(yīng)鏈商業(yè)模式的發(fā)展建立強(qiáng)大的人才庫(kù)。

五、總結(jié)

篇3

思考和探索

自1913年福特以流水線大規(guī)模生產(chǎn)制造T型車開(kāi)始，由供應(yīng)商提品給主機(jī)廠，主機(jī)廠再把產(chǎn)品提供給商，然后由商進(jìn)行賣車、維修等服務(wù)的商業(yè)模式已經(jīng)持續(xù)近100年。100年問(wèn)世界汽車工業(yè)格局幾經(jīng)轉(zhuǎn)變，日本創(chuàng)造精益模式崛起為汽車大國(guó)，但傳統(tǒng)商業(yè)模式架構(gòu)基本沒(méi)有重大改變。

2009年，在世界金融危機(jī)的沖擊下，克萊斯勒和通用汽車公司先后宣布進(jìn)入產(chǎn)重組程序。美國(guó)汽車市場(chǎng)在這一年僅有1100萬(wàn)輛汽車銷量，傳統(tǒng)商業(yè)模式受到挑戰(zhàn)。相對(duì)的是，中國(guó)以超過(guò)1300萬(wàn)輛的產(chǎn)銷量成為世界第一大汽車生產(chǎn)和銷售市場(chǎng)。與此同時(shí)，新能源汽車吸引了世界汽車產(chǎn)業(yè)的關(guān)注目光。在中國(guó)，各項(xiàng)政策的制定和出臺(tái)讓新能源汽車的前景越來(lái)越現(xiàn)實(shí)。面對(duì)現(xiàn)有商業(yè)模式的困局和新能源汽車商業(yè)模式的未知性，全世界汽車企業(yè)都在思考和探索。

汽車工業(yè)新的商業(yè)模式

王　丹

2009年，美國(guó)克萊斯勒和通用汽車公司先后破產(chǎn)，看似強(qiáng)大的汽車帝國(guó)在金融危機(jī)的考驗(yàn)中脆弱不堪。世界汽車工業(yè)到底怎么了，是舊有的商業(yè)模式過(guò)時(shí)了嗎?

現(xiàn)有模式的是與非

由供應(yīng)商提品給主機(jī)廠，主機(jī)廠再把產(chǎn)品提供給商，然后由商進(jìn)行賣車、維修。這個(gè)看起來(lái)簡(jiǎn)單方便的商業(yè)模式已經(jīng)伴隨著汽車行業(yè)運(yùn)行了100年。100年間，從生產(chǎn)到銷售，人們不斷對(duì)這個(gè)模式進(jìn)行著修修補(bǔ)補(bǔ)。從流水線到精益生產(chǎn)，從指定供應(yīng)商到全球采購(gòu)，但根本性的商業(yè)模式框架從未改變。Nick Gill：對(duì)于現(xiàn)有商業(yè)模式，我的看法有三點(diǎn)。首先它運(yùn)作得很好，如果不奏效的話不可能存在這么長(zhǎng)時(shí)間，給很多公司帶來(lái)利潤(rùn)，而且給消費(fèi)者帶來(lái)很好的產(chǎn)品。

第二，因?yàn)檫@個(gè)模式很古老，而且起過(guò)很大作用，所以很難改變。

第三，這并不是完美的模式。主機(jī)廠很大或者是商很小，商也要利潤(rùn)等等，這方面有一些不平衡存在，所以需要調(diào)整。

Peter Wells：在北美存在一種商業(yè)模式，過(guò)去三年這個(gè)模式出現(xiàn)了什么問(wèn)題呢?克萊斯勒，還有通用，基本上都倒閉了，他們都需要大規(guī)模的政府的支持。在中國(guó)情況又完全不一樣，你們并沒(méi)有經(jīng)歷在西方資本主義國(guó)家所經(jīng)歷的那些經(jīng)濟(jì)衰退。對(duì)于中國(guó)的汽車制造商來(lái)講，可以從西方學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)，但沒(méi)有任何一個(gè)汽車的商業(yè)模式是完全可持續(xù)的。

有某一些商業(yè)模式可能比其他的商業(yè)模式更持久一些，但是不可能永遠(yuǎn)持久，這個(gè)產(chǎn)業(yè)實(shí)際上是不斷地在面臨新的挑戰(zhàn)，不斷會(huì)有新的變化出現(xiàn)，不管是經(jīng)濟(jì)還是環(huán)境。

趙福全：好像因?yàn)樽兏锏臅r(shí)代，所以我們就要把所有的東西都掉，因?yàn)槠囈话俣嗄?，所以以前的東西都是錯(cuò)的，因?yàn)橥ㄓ煤涂巳R斯勒破產(chǎn)，所以他們的東西是錯(cuò)的，我持不同的觀點(diǎn)。

通用和克萊斯勒確實(shí)在金融危機(jī)里面遇到了困難，但是它并沒(méi)有滅亡，它實(shí)際是重生。也不是說(shuō)一百年的通用積累的東西一無(wú)是處，所以才有通用的衰亡。實(shí)際上有太多的東西是優(yōu)良的，值得中國(guó)后來(lái)進(jìn)入汽車行業(yè)的，甚至其他的企業(yè)學(xué)習(xí)，尋找適合自己的商業(yè)模式。

創(chuàng)新商業(yè)模式

現(xiàn)有商業(yè)模式的悠久歷史意味著它自身的合理性，但激變的市場(chǎng)環(huán)境提出了創(chuàng)新的要求。

Nick Gill：未來(lái)的商業(yè)模式，我認(rèn)為有六個(gè)方面可以探討創(chuàng)新。

第一、超大的商。比如像保時(shí)捷或者其他很多企業(yè)的商們很大，大概有三五萬(wàn)平方米。一些商會(huì)成為集團(tuán)，每個(gè)都有一萬(wàn)多平方米的廠，有電影院還有網(wǎng)吧，甚至有賓館，所以人們可以在那里度過(guò)周末。第二、技術(shù)在改變，商業(yè)模式也在變革。對(duì)于各種新能源汽車而言，以過(guò)去舊的方式賣新車的話可能不太合適；

第三、可動(dòng)性。汽車關(guān)注的將是軟件而不是硬件，比如電子設(shè)備，五年就賣一個(gè)產(chǎn)品。我們也應(yīng)該是賣服務(wù)，每個(gè)月都給消費(fèi)者提供各種各樣的服務(wù)。

第四、汽車俱樂(lè)部。全世界一百多個(gè)俱樂(lè)部，你可以成為其中的成員，不用買車，但可以購(gòu)買車的使用權(quán)。比如從汽車到機(jī)場(chǎng)，俱樂(lè)部成員交付成員費(fèi)，好像租車一樣。

第五、變異，也就是數(shù)字化。英特網(wǎng)改變了我們消費(fèi)和購(gòu)買的方式，現(xiàn)在潛在的需求就是在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買汽車。不僅如此，還給消費(fèi)者設(shè)計(jì)他們所需要的汽車，還有就是根據(jù)消費(fèi)者提出各種各樣的要求，增加一些新的功能等等。

第六是我們不知道一些改變，這個(gè)改變是我們不能預(yù)測(cè)的。中國(guó)的汽車市場(chǎng)是每年增長(zhǎng)10％或者15％，但是如果繼續(xù)增長(zhǎng)25到35％會(huì)怎么樣呢?假如出現(xiàn)環(huán)境問(wèn)題怎么辦呢?如果發(fā)生墨西哥那樣的泄漏事件，我們?cè)趺崔k，這是要做好計(jì)劃的。

趙福全：沒(méi)有固定的商業(yè)模式能夠適應(yīng)所有企業(yè)，適應(yīng)所有時(shí)代。任何一個(gè)商業(yè)模式必須根據(jù)時(shí)間、企業(yè)、文化調(diào)整，而且根據(jù)商業(yè)的特點(diǎn)也要調(diào)整。很多國(guó)際供應(yīng)商都沿用國(guó)外的模式，到中國(guó)來(lái)做底盤就做底盤，做空調(diào)系統(tǒng)就做空調(diào)系統(tǒng)，在中國(guó)的亞太全球機(jī)構(gòu)形同虛設(shè)。

這種商業(yè)模式可能對(duì)于很多大的供應(yīng)商走進(jìn)中國(guó)而言，會(huì)有很大的效率降低、成本浪費(fèi)和溝通不協(xié)調(diào)。這就是大的供應(yīng)商把國(guó)外的模式拿到中國(guó)來(lái)不適應(yīng)的問(wèn)題。他們已經(jīng)過(guò)份習(xí)慣應(yīng)對(duì)國(guó)外的巨頭，一個(gè)事業(yè)部就已經(jīng)夠了。但是在中國(guó)像吉利、奇瑞這些小的自主品牌來(lái)說(shuō)就肯定很不合適。事業(yè)部之間的協(xié)調(diào)對(duì)中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常必要的。比如說(shuō)外資企業(yè)在國(guó)外成功了，拿到中國(guó)來(lái)就照搬照套一定會(huì)碰壁。大眾以前在中國(guó)是老大，十年前的商業(yè)模式在中國(guó)應(yīng)該很成功，現(xiàn)在在調(diào)整，五年前新的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)大眾的重生。德國(guó)大眾的商業(yè)模式可能在過(guò)去五年并沒(méi)有那么大的改變，但是大眾在中國(guó)的商業(yè)模式在我自己看來(lái)確實(shí)有重大的調(diào)整，這是我們今天討論商業(yè)模式應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

篇4

關(guān)鍵詞 微商 商業(yè)模式 平臺(tái)戰(zhàn)略 云集微店

進(jìn)入21世紀(jì)后，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和各種網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的快速普及催生了電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，也產(chǎn)生了阿里巴巴、京東商城這樣的商業(yè)巨頭。但是，電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新從未間斷，2011年開(kāi)始以微商為代表的社交電商的出現(xiàn)為電子商務(wù)注入了新的活力。2011年至2015年是我國(guó)分層制微商快速發(fā)展的幾年，同時(shí)也暴露了這種商業(yè)模式存在的一系列問(wèn)題。2015年開(kāi)始，平臺(tái)式社交電商開(kāi)始出現(xiàn)，這種新的商業(yè)模式得到了業(yè)內(nèi)、政府部門以及市場(chǎng)消費(fèi)者的一致認(rèn)可，分析這種商業(yè)模式對(duì)于促進(jìn)我國(guó)社交電商發(fā)展具有一定促進(jìn)作用。

一、我國(guó)電商商業(yè)模式發(fā)展演變

商業(yè)模式的概念最早出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代。通俗的理解，商業(yè)模式即企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和賺錢的方法或途徑（羅珉，2015）。商業(yè)模式作為企業(yè)維持生存、為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的商業(yè)組織體系，由多種不同的構(gòu)成要素組成的（盛亞，2015）。這些不同的構(gòu)成要素及它們的關(guān)系反映了商業(yè)運(yùn)行邏輯，描寫了企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架和資本運(yùn)作規(guī)律，以及外部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)價(jià)值活動(dòng)和價(jià)值增值的組成要素集合。按照商業(yè)模式的這一內(nèi)涵標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)電子商務(wù)在產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程中先后產(chǎn)生了以下多種商業(yè)模式：

一是B2B電商商業(yè)模式，即business 2 business。B2B電商商業(yè)模式的典型代表是阿里巴巴集團(tuán)旗下的（）電商平臺(tái)。這種商業(yè)模式的r值核心是降低產(chǎn)品從廠家到零售商的渠道成本。二是B2C電子商務(wù)商業(yè)模式，最為典型的代表是京東商城、天貓商城等。當(dāng)前，我國(guó)出現(xiàn)的大量深耕細(xì)分市場(chǎng)的垂直電商平臺(tái)（如酒仙網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品等）也屬于B2C電商。三是C2C電子商務(wù)模式。主要是指淘寶網(wǎng)這種個(gè)人賣家對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的商業(yè)模式。四是C2B電子商務(wù)模式。C2B電子商務(wù)模式是對(duì)傳統(tǒng)以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式的革新，側(cè)重以消費(fèi)者為中心。受制于小批量定制化生產(chǎn)和服務(wù)能力不足，當(dāng)前我國(guó)C2B電子商務(wù)發(fā)展較為緩慢。五是以微商為代表，依托社交平臺(tái)建立與發(fā)展起來(lái)的社交電子商務(wù)模式。

在以上5種電商商業(yè)模式中，前4種都屬于“搜索電商”，都是依托互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)搜索和信息檢索為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的。而社交電商是以分享經(jīng)濟(jì)建立起來(lái)的商業(yè)模式，消費(fèi)者了解產(chǎn)品的信息不再依托于自己的搜索，而是依托于好友的分享傳播。

二、平臺(tái)式微商產(chǎn)生與發(fā)展

微信（wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序（包括網(wǎng)頁(yè)版、PC版和移動(dòng)應(yīng)用APP）。根據(jù)騰訊集團(tuán)公布的數(shù)據(jù)，截至2016年底我國(guó)微信的月活躍用戶已經(jīng)達(dá)到8.89億，是我國(guó)用戶最多的社交平臺(tái)。

微商是指依托微信這一社交平臺(tái)，進(jìn)行信息傳播、信息分享、信息宣傳并最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)銷售與盈利的商業(yè)模式。我國(guó)微商產(chǎn)生于2012年，并很快得到了快速的發(fā)展。

2012年至2015年是我國(guó)分層制微商快速發(fā)展的階段。所謂分層制，是指產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)制造商通過(guò)微信的信息傳播和分享功能，借助于微信龐大的用戶規(guī)模分層發(fā)展銷售商，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。分層制下，各層級(jí)商通過(guò)產(chǎn)品差價(jià)或廠家提成獲取利潤(rùn)。分層制微商的快速粗放式發(fā)展導(dǎo)致這種模式產(chǎn)生了一系列問(wèn)題，其中最為重要的是產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊和個(gè)人商誠(chéng)信意識(shí)缺失。這兩個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)極大的營(yíng)銷了微商的社會(huì)口碑和宣傳效果，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入瓶頸期。

2015開(kāi)始，一部分具有創(chuàng)新思維和變革精神的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員開(kāi)始將平臺(tái)戰(zhàn)略思維與社交電商的理念相融合，推出了平臺(tái)式微商模式。平臺(tái)式微商模式在一定程度上解決了分層制微商存在的主要問(wèn)題，引領(lǐng)了微商發(fā)展的新方向。

三、云集微店商業(yè)模式分析

云集微店是我國(guó)平臺(tái)式微商的典型成功案例，其在2015年5月上線后很快取得了業(yè)界嘆為觀止的發(fā)展速度。經(jīng)過(guò)對(duì)云集運(yùn)營(yíng)模式、價(jià)值取向、利益相關(guān)者參與機(jī)制以及前、中、后臺(tái)的功能進(jìn)行分析，本文認(rèn)為云集微店之所以取得成功，得益于其以下商業(yè)模式：

第一，集中采購(gòu)，降低商品單價(jià)成本、保證商品品質(zhì)，通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。社交電商具有一般電子商務(wù)本身虛擬性特征，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格的滿意度對(duì)于客戶黏性與口碑效應(yīng)至關(guān)重要。和分層制微商以及代購(gòu)微商的小批量個(gè)人進(jìn)貨不同，云集微店通過(guò)中央采購(gòu)系統(tǒng)為廣大賣家提供品類豐富的商品庫(kù)。這種集中采購(gòu)的模式既可以有效把控產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)又可以降低產(chǎn)品單價(jià)成本。目前云集平臺(tái)已經(jīng)和多家母嬰用品、日化用品、家居用品的知名品牌建立了穩(wěn)定的供求關(guān)系。

第二，強(qiáng)大的后臺(tái)管理、商品圖片與文案編輯以及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。云集微店的價(jià)值取向是解放個(gè)體生產(chǎn)力 ，為大量有意在微商行業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的個(gè)體提供完善的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)支持。通過(guò)強(qiáng)大的高效、集約化的后臺(tái)管理與處理系統(tǒng)，云集微店極大地降低了微商從業(yè)者的創(chuàng)業(yè)成本。同時(shí)更為重要的是，云集微店改變了社會(huì)公眾對(duì)于微商從業(yè)者“非正規(guī)”的觀點(diǎn)，打造了一支真正意義上的微商正規(guī)軍。

第三，完善的中央物流、售后服務(wù)、用戶交互系統(tǒng)。用戶體驗(yàn)是電子商務(wù)平臺(tái)提升客戶滿意度，真正留住客戶的關(guān)鍵。云集微店打破了傳統(tǒng)制微商個(gè)人單獨(dú)發(fā)貨物流成本高、效率低的情況，建設(shè)了完善的中央物流系統(tǒng)，目前已經(jīng)和順豐物流、亞馬遜物流、心怡科技物流、中有郵政物流等建立了戰(zhàn)略合作協(xié)議。另外，云集微店還提供傳統(tǒng)制微商無(wú)法比擬的售后服務(wù)和用戶交互系統(tǒng)，極大提升了客戶的用戶體驗(yàn)。

四、結(jié)論與建議

社交電商是未來(lái)電子商務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域，是真正實(shí)現(xiàn)中央政府萬(wàn)眾創(chuàng)新戰(zhàn)略的重要措施。以云集微店為代表的平臺(tái)式微商的崛起引領(lǐng)了我國(guó)社交電商發(fā)展與進(jìn)步的方向。在分享經(jīng)濟(jì)的大時(shí)代背景下，社交電商商業(yè)模式還有很多創(chuàng)更新的空間；廣大電子商務(wù)從業(yè)者要真正從用戶和創(chuàng)業(yè)者的視角出發(fā)，緊緊把握住社交電商發(fā)展的瓶頸和主旋律，探索更多的新型社交電商模式。

（作者單位為哈爾濱商業(yè)大學(xué)MBA、MPA教育中心）

[作者簡(jiǎn)介：王厚君（1983―），女，黑龍江哈爾濱人，哈爾濱商業(yè)大學(xué)MPA、MBA教育中心2015級(jí)工商管理專業(yè)碩士研究生，研究方向：公司戰(zhàn)略管理。]

參考文獻(xiàn)

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什么樣的公司具有投資價(jià)值？硅谷投資人將答案簡(jiǎn)化為：投資就是投人，特別強(qiáng)調(diào)人的重要性。我自己經(jīng)常簡(jiǎn)化為：好人好事。也就是，生意本身是否好生意，人是否非常優(yōu)秀。話說(shuō)到這個(gè)層次，其實(shí)還是非常宏觀的，本文試圖用三個(gè)問(wèn)題的框架來(lái)解釋這個(gè)命題。

問(wèn)題一：這是個(gè)什么事兒？（What's the business?）

首先，人們要知道產(chǎn)品和服務(wù)是什么，這實(shí)際是個(gè)商業(yè)模式問(wèn)題。世界上的生意種類繁多，賺錢方式也是多種多樣。有的是項(xiàng)目型的，如單個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目、單部電影。這類項(xiàng)目VC一般不做。根據(jù)最終用戶的不同，項(xiàng)目有面向個(gè)人的，也有面向商家的?；ヂ?lián)網(wǎng)上大家公認(rèn)有四種商業(yè)模式：電子商務(wù)、廣告、會(huì)員、游戲。

其次，是這個(gè)模式可行嗎？過(guò)去人們對(duì)免費(fèi)看信息收取廣告費(fèi)的模式有疑慮，但現(xiàn)在已經(jīng)接受這個(gè)模式。有的公司現(xiàn)在想收取網(wǎng)上會(huì)員費(fèi)，也有人懷疑，但將來(lái)也可能行。公司的商業(yè)模式是否得到驗(yàn)證，對(duì)于公司的發(fā)展階段來(lái)講是個(gè)重要的標(biāo)志。商業(yè)模式?jīng)]有被驗(yàn)證，說(shuō)明這樣的公司有可能將來(lái)徹底失敗。一般傳統(tǒng)行業(yè)的商業(yè)模式是非常清楚的。當(dāng)然，也正是由于新的商業(yè)模式存在非常大的不確定性，并可能獲得巨大的成功，才吸引了很多風(fēng)險(xiǎn)投資公司。與商業(yè)模式相關(guān)的還有一個(gè)問(wèn)題：這個(gè)模式的特點(diǎn)是什么？有的模式較為輕巧，如攜程的訂房、訂票；有的較為復(fù)雜，如網(wǎng)上賣書，需要有庫(kù)存、有運(yùn)輸；有的較為間接，如早年的門戶網(wǎng)站，免費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，最后迎來(lái)廣告的收入；有的較為直接，如電子商務(wù)網(wǎng)站。

再次，這個(gè)事兒有多大？現(xiàn)在人們知道Google的生意是非常大的。也有些生意不大，但如果連鎖起來(lái)，也可以很大。市場(chǎng)容量的大小實(shí)際是項(xiàng)目的潛力大小。順便說(shuō)一句的是，中國(guó)城鄉(xiāng)差別很大，計(jì)算市場(chǎng)容量要小心。

值得提醒的是，在中國(guó)的商務(wù)環(huán)境中，政策是個(gè)非常大的約束條件。如果商業(yè)模式中過(guò)分依賴于政策，會(huì)有潛在的風(fēng)險(xiǎn)，如移動(dòng)增值業(yè)務(wù)受到運(yùn)營(yíng)商的影響。

問(wèn)題二：為什么是你？（Why You?）

市場(chǎng)地位非常重要。有穩(wěn)固市場(chǎng)地位的公司是投資人追捧的公司。人們都希望與市場(chǎng)第一為伍，也希望自己的公司成為市場(chǎng)第一，至少是細(xì)分市場(chǎng)第一。市場(chǎng)第一的公司，其團(tuán)隊(duì)的能力往往是已經(jīng)被驗(yàn)證的。團(tuán)隊(duì)的能力和過(guò)去成功的經(jīng)歷決定了項(xiàng)目未來(lái)的可能。由于創(chuàng)業(yè)公司處于非常早期的階段，很多公司談不上市場(chǎng)地位，這時(shí)候團(tuán)隊(duì)的能力就是考察的重點(diǎn)。如果有過(guò)去相關(guān)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，大家傾向認(rèn)為項(xiàng)目成功的可能性較大。如果沒(méi)有成功經(jīng)歷，就要看一下經(jīng)歷和靜態(tài)的能力。特別值得一提的是，由于董事會(huì)是公司非常重要的權(quán)力機(jī)構(gòu)，所以董事會(huì)，以及董事會(huì)和團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)是非常重要但容易被忽視的方面。

問(wèn)題三：為什么是我？（Why me?）

篇6

關(guān)鍵詞：盈利模式；免費(fèi)模式；反向定價(jià)；眾籌

一、 引言

2014年世界市值前20名的互聯(lián)網(wǎng)公司當(dāng)中，中國(guó)的阿里巴巴、騰訊、百度等都榜上有名，這表明全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，中國(guó)已經(jīng)成為次于美國(guó)的第二強(qiáng)國(guó)。雖然中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)飛速發(fā)展，但是我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)對(duì)抗美國(guó)大型公司的實(shí)力與意愿相對(duì)缺少，同時(shí)商業(yè)模式更多屬于本土化創(chuàng)新，出?？赡軙?huì)面臨水土不服的挑戰(zhàn)。所以，即使有不少中國(guó)企業(yè)赴美上市，但真正成功拓展國(guó)際市場(chǎng)的品牌卻寥寥無(wú)幾。鑒于此，本文嘗試分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的新興商業(yè)模式與定價(jià)策略，為我國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷定價(jià)策略提供建議。

二、 商業(yè)模式創(chuàng)新與定價(jià)策略

盈利模式是商業(yè)模式的一個(gè)組成模塊，主要說(shuō)明企業(yè)賺誰(shuí)的錢、賺什么錢、怎么收錢的問(wèn)題（Morris et al.，2005）。在傳統(tǒng)行業(yè)，盈利模式往往是固定不變，因此商業(yè)模式也難以創(chuàng)新。但在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，伴隨著商業(yè)模式的創(chuàng)新，多樣化的盈利模式紛紛涌現(xiàn)，甚至出現(xiàn)不但不向用戶收費(fèi)，還給用戶補(bǔ)貼的現(xiàn)象。

在營(yíng)銷理論中，營(yíng)銷組合中的定價(jià)策略與企業(yè)的盈利模式緊密相關(guān)（見(jiàn)圖1）。定價(jià)策略中，企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注是成本、需求的價(jià)格彈性以及競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格彈性是指消費(fèi)者需求的價(jià)格彈性，即需求量對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)程度，這與盈利模式中“賺誰(shuí)的錢”緊密相關(guān)。企業(yè)“賺什么錢”，通過(guò)何種業(yè)務(wù)來(lái)盈利，需要考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本。價(jià)格策略獲得成功的前提是通過(guò)技術(shù)或商業(yè)模式創(chuàng)新降低成本，而并非自殺式的市場(chǎng)滲透。再次，企業(yè)“怎么收錢”與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境息息相關(guān)，不同的價(jià)格以及收費(fèi)方式在不同競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中會(huì)產(chǎn)生不同的影響?；诖?，本文從免費(fèi)、反向定價(jià)以及眾籌三個(gè)方面，來(lái)分析企業(yè)的新興商業(yè)模式與定價(jià)策略現(xiàn)狀。

三、 免費(fèi)商業(yè)模式中的定價(jià)策略

面對(duì)同等程度的優(yōu)惠，人們更傾向于免費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)，即便免費(fèi)可能會(huì)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。這是因?yàn)槊赓M(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)可以有效的降低消費(fèi)者的心理成本（Pauwels & Weiss，2008）。過(guò)去十多年里，全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)幾乎沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)上線伊始就收費(fèi)，并且獲得成功的案例。免費(fèi)可以鼓勵(lì)更多新客戶進(jìn)行試用，迅速形成流量規(guī)模。但是實(shí)施免費(fèi)商業(yè)模式的企業(yè)目的是通過(guò)“免費(fèi)”獲得最終收益。因此，免費(fèi)商業(yè)模式中的定價(jià)策略可以分為四類：廣告、免費(fèi)體驗(yàn)、交叉補(bǔ)貼和增值服務(wù)（見(jiàn)表1）。

1. 廣告。很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是面向客戶完全免費(fèi)，通過(guò)流量來(lái)吸引廣告商的方式賺取廣告費(fèi)或傭金。例如：平臺(tái)網(wǎng)站，一些互聯(lián)網(wǎng)或者手機(jī)游戲，甚至軟件等都是采用這種商業(yè)模式。

2. 交叉補(bǔ)貼。這并不是一種完全免費(fèi)的模式，而是一種通過(guò)對(duì)一部分客戶群免費(fèi)，從而增加另一部分客戶群消費(fèi)的方式。這種模式的關(guān)鍵是要找到特定的免費(fèi)客戶群，例如：女士免費(fèi)男士收費(fèi)；兒童免費(fèi)成人收費(fèi)等等。產(chǎn)品型的交叉補(bǔ)貼廣泛存在，例如：設(shè)計(jì)免費(fèi)的誘餌產(chǎn)品，將其變成另一款產(chǎn)品的免費(fèi)贈(zèng)品，麥當(dāng)勞的開(kāi)心樂(lè)園餐，電信運(yùn)營(yíng)商的零元購(gòu)手機(jī)等都屬此類。

3. 免費(fèi)體驗(yàn)。對(duì)于一些客戶轉(zhuǎn)化成本較高的產(chǎn)品，企業(yè)往往以一定期限的免費(fèi)體驗(yàn)的方式吸引客戶參與，這樣有助于打消顧客戶的疑慮，便于開(kāi)拓市場(chǎng)。同時(shí)，企業(yè)還可以快速獲取大量的客戶反饋信息，了解產(chǎn)品或者服務(wù)可能存在的不足，及時(shí)補(bǔ)救，提升客戶滿意度。免費(fèi)體驗(yàn)的噱頭，也較容易在消費(fèi)人群中形成良好的口碑效應(yīng)，從而提升營(yíng)銷活動(dòng)的傳播效果。同時(shí)，一旦參與免費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品形成使用習(xí)慣，就可以進(jìn)行及時(shí)轉(zhuǎn)化，吸引他們成為付費(fèi)客戶。這種方式在專業(yè)軟件領(lǐng)域甚至互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以外都被廣泛應(yīng)用。

4. 增值服務(wù)。來(lái)源于英文單詞Freemium，指通過(guò)免費(fèi)吸引客戶，然后提供增值服務(wù)，將部分免費(fèi)客戶轉(zhuǎn)化為收費(fèi)客戶實(shí)現(xiàn)盈利（Wilson，2006）。增值服務(wù)模式存在“二八定律”，即小部分對(duì)價(jià)格敏感度低的客戶，愿意為一些額外功能付費(fèi)，為企業(yè)帶來(lái)大部分收入。而價(jià)格敏感度高的客戶對(duì)于企業(yè)也至關(guān)重要，正是基于龐大的客戶群，才能體現(xiàn)出服務(wù)的增值價(jià)值。相當(dāng)數(shù)量可以免費(fèi)使用的網(wǎng)絡(luò)游戲以及應(yīng)用軟件是使用這種方式吸引用戶，再提供道具以及功能解鎖等增值服務(wù)盈利。

以上總結(jié)了免費(fèi)商業(yè)模式的四種定價(jià)策略，這些模式無(wú)疑都是利用免費(fèi)來(lái)提升知名度、關(guān)注度和美譽(yù)度，從而吸引客戶，形成活躍的客戶群。而企業(yè)在使用此類模式的初期需要大量的資本投入，這些投入大部分來(lái)自于投資人而并非企業(yè)本身。目前，這四種方式已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，但是隨著投資熱潮的降溫以及市場(chǎng)成熟度的增強(qiáng)，即便是免費(fèi)，企業(yè)獲取用戶的成本也越來(lái)越高，難度越來(lái)越大。因此，免費(fèi)之外的新興商業(yè)模式也在不斷涌現(xiàn)，反向定價(jià)和眾籌就是其中最典型的兩類。

四、 反向定價(jià)商業(yè)模式中的定價(jià)策略

篇7

“智囊沙龍”用了一年半多的時(shí)間，關(guān)注和討論企業(yè)的健康問(wèn)題，現(xiàn)如今“智囊沙龍”有了新的視角，更加關(guān)注企業(yè)的“變革和成長(zhǎng)”。如果說(shuō)健康問(wèn)題是企業(yè)的既成狀態(tài)，那么新改版的智囊沙龍“變革和成長(zhǎng)” 則更多的是用“未來(lái)的視角做今天的選擇”――更加關(guān)注企業(yè)發(fā)展中的“變化和應(yīng)對(duì)”、“創(chuàng)新與突破”。我們希望“智囊沙龍”依然是一種新鮮的、探索的、不斷帶有挑戰(zhàn)意味的對(duì)未來(lái)企業(yè)行為的跨行業(yè)討論。成功與失敗無(wú)法預(yù)測(cè)，但記錄了實(shí)踐過(guò)程中的思考和決斷，這種過(guò)程，讓“智囊沙龍”充滿挑戰(zhàn)，因?yàn)樽兏锖统砷L(zhǎng)不是單線作戰(zhàn)，它無(wú)法割斷相關(guān)聯(lián)系，這種聯(lián)系，導(dǎo)致時(shí)代、制度、創(chuàng)新、組織、個(gè)人、相關(guān)利益人都互為矛盾，又要努力和諧。我們相信，“智囊沙龍”將給管理理論與實(shí)踐帶來(lái)深刻的影響。

新的商業(yè)模式的設(shè)計(jì)，一定不只是在做自己的事，而是要考慮上下游供應(yīng)鏈的關(guān)系，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系

本期沙龍嘉賓

周永亮 北京國(guó)富創(chuàng)新管理咨詢公司董事長(zhǎng)

張惠欣 北京金三元陽(yáng)光餐飲有限責(zé)任公司總經(jīng)理

劉松 BEA系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司企業(yè)解決方案部經(jīng)理

傅強(qiáng) 智囊傳媒總裁

策劃人

趙敏《新智囊》副主編

生命，正有計(jì)劃地展開(kāi)一次有深度的典范轉(zhuǎn)移。年齡，不再是評(píng)斷人類心態(tài)、消費(fèi)行為的惟一依據(jù)，許多人會(huì)在35歲重回校園，52歲開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，76歲再結(jié)良緣。 我們?cè)?jīng)世世代代按部就班地延續(xù)著可以預(yù)見(jiàn)的直線型生活軌跡正在改變――這些將是掀起下一輪產(chǎn)業(yè)、營(yíng)銷變革的主力。

在以信息、網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)和文化為經(jīng)濟(jì)本質(zhì)的今天，許多產(chǎn)業(yè)已經(jīng)沒(méi)有明顯邊界，甚至干脆沒(méi)有邊界。企業(yè)之間對(duì)顧客的競(jìng)爭(zhēng)不再限于行業(yè)內(nèi)部，而是難分邊界的網(wǎng)狀競(jìng)爭(zhēng)。

B與C的概念與定義日漸模糊化，以往B to C與B to B的模式，不再是兩個(gè)截然分離的市場(chǎng)，嶄新的商業(yè)模式也成為無(wú)限可能。資源整合、戰(zhàn)略聯(lián)盟，信息搭載、范圍經(jīng)濟(jì)等多種方法全面應(yīng)用。

原本單一的產(chǎn)品性能被賦予更多內(nèi)容，一種產(chǎn)品不再獨(dú)立存在，營(yíng)銷模式也隨之變化。經(jīng)濟(jì)的信息與網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)也使企業(yè)之間進(jìn)行雙贏和共同支付促銷成本成為可能。

以前的商業(yè)模式更看重戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的設(shè)計(jì)，現(xiàn)如今，更要放寬視角，我們看到資源整合的作用凸現(xiàn)，相關(guān)利益人更多地站在一起。新型商業(yè)模式在建立時(shí)原點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生變化――由關(guān)注企業(yè)自身到關(guān)注相關(guān)利益者，從而實(shí)現(xiàn)共贏。

新的商業(yè)環(huán)境帶來(lái)新的商業(yè)模式，網(wǎng)狀經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來(lái)何種變化和沖擊？新型企業(yè)面臨著不同程度的創(chuàng)新變革和轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新出路又在哪里？如何在新的時(shí)代創(chuàng)建持久發(fā)展的公司，如何建立自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式，這些是21世紀(jì)的創(chuàng)新型企業(yè)家面前的最大挑戰(zhàn)。

碎片化需要新玩法

傅強(qiáng)：去年IBM搞了一個(gè)有關(guān)CEO的調(diào)查，結(jié)果表明：中國(guó)的CEO們關(guān)注比例最高是“商業(yè)模式”。在一般人看來(lái)，許多創(chuàng)新型企業(yè)思考商業(yè)模式的問(wèn)題會(huì)多一些，因?yàn)槭玛P(guān)怎么掙錢、怎么活下去的問(wèn)題。后來(lái)發(fā)現(xiàn)很多大型企業(yè)、乃至跨國(guó)公司都在思考模式的新變化。這種現(xiàn)象是怎么造成的？為什么在這個(gè)時(shí)代，大家這么集中關(guān)注“商業(yè)模式”的問(wèn)題？

周永亮：大家關(guān)注模式的原因大概有三個(gè)：第一，中國(guó)企業(yè)的發(fā)展階段。2007年應(yīng)該是全面開(kāi)放的第二階段的原點(diǎn)，今年國(guó)際資本大量進(jìn)入，包括餐飲業(yè)、房地產(chǎn)、零售業(yè)等等，乃至包括鄉(xiāng)村的銀行，所有的行業(yè)都不存在只有民族資本的問(wèn)題。在這種情況下，中國(guó)企業(yè)發(fā)現(xiàn)以前玩的方式好像不對(duì)，以前靠機(jī)會(huì)，有機(jī)會(huì)就不存在模式問(wèn)題，今天不行了，幾乎眼睛能看到的行業(yè)都被國(guó)外的資本占滿了，中國(guó)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)越來(lái)越少，必須考慮模式問(wèn)題。第二，中國(guó)的企業(yè)本身也發(fā)生了變化。在十幾年前創(chuàng)業(yè)的都是社會(huì)的非主流人士，現(xiàn)在是社會(huì)的精英在創(chuàng)業(yè)。中國(guó)慢慢過(guò)渡到知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的時(shí)期，知識(shí)工作者尋找一個(gè)好的方式掙錢，就是模式。第三，海歸創(chuàng)業(yè)的沖擊。很多企業(yè)都是用傳統(tǒng)的方式掙錢，海歸來(lái)了之后，發(fā)現(xiàn)還有新的玩法。所以這個(gè)情況下，就要思考，就要尋找新模式。

劉松：不只是中國(guó)企業(yè)面臨商業(yè)模式的問(wèn)題，歐美企業(yè)同樣面臨著商業(yè)模式的問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)的變革，包括Web2.0的東西都在影響商業(yè)模式的創(chuàng)新。目前商業(yè)模式最火的公司是Google，它目前正在投資基因。它的邏輯是，傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)是不治病的，只治癥狀。每一種病來(lái)源于基因，是基因變異導(dǎo)致的，如果在Google運(yùn)算環(huán)境里面有人類基因數(shù)據(jù)庫(kù)，就存在一種顛覆性的可能。如果Google做成了，以后看病就是修復(fù)基因，是可以去病根的。當(dāng)新的基因信息儲(chǔ)存模式建立之后，就會(huì)改變傳統(tǒng)行業(yè)的模式，甚至是整個(gè)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)。

有一個(gè)基本邏輯是說(shuō)體驗(yàn)和企業(yè)成本之間永遠(yuǎn)是一對(duì)矛盾：去飯店點(diǎn)菜，廚師要按單定做，成本最高；去麥當(dāng)勞成本折中，因?yàn)樗桥可a(chǎn)的；如果吃食堂就基本沒(méi)有選擇，成本也最低。我們通過(guò)Google的例子，能否有針對(duì)性地在體驗(yàn)和低成本之間找到一個(gè)平衡？我們稍微想遠(yuǎn)一點(diǎn)，可能20年以后，餐飲業(yè)服務(wù)方式成為獨(dú)一無(wú)二的，因?yàn)橛谢驇?kù)，可以分析你的基因圖譜，分析你幾十年的健康和發(fā)病史，包括你的工作情況等很多信息，根據(jù)你的信息研究之后，就可能以食品取代藥品調(diào)整基因組成，那時(shí)候就完成了一次餐飲革命。如果要是達(dá)到那種程度，個(gè)性化體驗(yàn)和批發(fā)性成本之間就找到了平衡。對(duì)于每個(gè)人的服務(wù)是個(gè)性的，對(duì)于生產(chǎn)者是批發(fā)的。網(wǎng)絡(luò)信息會(huì)慢慢擴(kuò)展到實(shí)體行業(yè)，現(xiàn)在大家定義一個(gè)新詞，就是廣義虛擬經(jīng)濟(jì)?；灸康木褪钦业叫履Ｊ?，解決個(gè)性化和成本之間的平衡。絕對(duì)的個(gè)性化成本太高，現(xiàn)在解決的問(wèn)題是碎片化的大眾，團(tuán)體批量體驗(yàn)的問(wèn)題。像SAP原來(lái)只提供35種商業(yè)模式，現(xiàn)在有上千種，因?yàn)橄M(fèi)者逐漸分化了。即使是吃飯的角度也在碎片化，餐廳的挑戰(zhàn)在于，怎么在特色和利潤(rùn)以及成本之間找到一個(gè)平衡模式，唯一解決的辦法就是商業(yè)模式。

這是一個(gè)新的浪潮，由于全球化、互聯(lián)網(wǎng)改變社會(huì)的心理，導(dǎo)致了人的碎片化，人們就有了個(gè)性需求。成本、利潤(rùn)和個(gè)性化是一個(gè)很大的方向，但是廣義虛擬經(jīng)濟(jì)需要很多東西，比如怎么感知客戶，怎么感知那些人群。這些是所有企業(yè)需要研究的問(wèn)題。

傅強(qiáng)：前一段我參加了一個(gè)有關(guān)精準(zhǔn)營(yíng)銷的會(huì)，感覺(jué)當(dāng)時(shí)大家討論的問(wèn)題幾乎沒(méi)有辦法得出答案――大家都意識(shí)到了當(dāng)今的消費(fèi)者已經(jīng)呈現(xiàn)了“碎片化”、“個(gè)性化”的傾向，但另一方面企業(yè)在營(yíng)銷上還要更為“精準(zhǔn)”。這是兩個(gè)方向，就像劉松所說(shuō)，從企業(yè)看消費(fèi)者是碎片化，難以控制。從消費(fèi)者看企業(yè)，就需要精準(zhǔn)定位。我覺(jué)得關(guān)鍵是如何使碎片化產(chǎn)生聚集效應(yīng)，如果不聚集就沒(méi)有商業(yè)價(jià)值。想問(wèn)問(wèn)張總，您現(xiàn)在的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上是個(gè)性化的還是批量化的？

張惠欣：餐飲行業(yè)的商業(yè)模式轉(zhuǎn)化問(wèn)題，要考慮企業(yè)的三個(gè)階段。第一個(gè)階段，餐飲是傳統(tǒng)行業(yè)，現(xiàn)在單店經(jīng)營(yíng)正在向連鎖經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。這個(gè)變化降低了單體的成本，集中了品牌的優(yōu)勢(shì)，提供了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。第二個(gè)階段，組織形式發(fā)生了變化，原來(lái)的單店式經(jīng)營(yíng)是分散的，銷售服務(wù)比較單一，現(xiàn)在就帶來(lái)一個(gè)商業(yè)模式的創(chuàng)新問(wèn)題。第三個(gè)階段，管理模式也在發(fā)生變化。由原來(lái)分散式管理單店獨(dú)立經(jīng)營(yíng)形式轉(zhuǎn)變?yōu)檫B鎖總部形式。從現(xiàn)代化和規(guī)范化來(lái)講，比以前有很大的提升，但總店和門店的管理是不同的，總店是隱含式管理，門店還是交易式的管理。

目前所有的餐飲行業(yè)基本上都在做連鎖經(jīng)營(yíng)。有自己的信息中心、開(kāi)發(fā)中心，包括網(wǎng)絡(luò)，以前網(wǎng)絡(luò)好像是IT專用詞一樣，其實(shí)傳統(tǒng)行業(yè)本身就是一個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

傳統(tǒng)行業(yè)面臨一個(gè)成本和生存的問(wèn)題，我們以前的廚房和前廳基本上是三七開(kāi)，現(xiàn)在基本上是二八開(kāi)甚至一九開(kāi)，逐步減少后廚的面積，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)面積以降低成本。為什么能這樣做？是因?yàn)橛辛艘粋€(gè)強(qiáng)大的信息中心后臺(tái)的管理支持，比如我們現(xiàn)在也用到遠(yuǎn)程通訊、衛(wèi)星定位等技術(shù)手段。

中國(guó)企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，從完全追求營(yíng)業(yè)額，也轉(zhuǎn)向怎么樣研究體驗(yàn)的模式。所以有了虛擬和實(shí)體的結(jié)合，線上和線下的結(jié)合，比如餐飲業(yè)和飯統(tǒng)網(wǎng)的結(jié)合。

劉松：消費(fèi)者過(guò)去幾十年發(fā)生了巨大的變化，越來(lái)越挑剔，越來(lái)越追求個(gè)性化。每天要求不一樣，這是需求的提高和心理的變化，這些變化促使企業(yè)后面的一系列變化。

全世界消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)

傅強(qiáng)：我們總結(jié)了最近一些商業(yè)的新跡象：第一，跨國(guó)商務(wù)的跨地域整合。最近IBM也提出GIE全球整合企業(yè)的概念，這是一種新商業(yè)模式。第二，全球資本整合后的力量顯現(xiàn)。資本最無(wú)國(guó)界，企業(yè)的形式可能有文化等各種的背景，但資本已經(jīng)變得像空氣一樣到處流動(dòng)。第三，全世界消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)。全球買方市場(chǎng)的出現(xiàn)，消費(fèi)者變得話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越大。在十八、十九世紀(jì)，工人階級(jí)與資本家的斗爭(zhēng)過(guò)程中，提出了“全世界無(wú)產(chǎn)者聯(lián)合起來(lái)”的口號(hào)，到了二十世紀(jì)，全球化浪潮讓“全世界的資本家聯(lián)合了起來(lái)”，現(xiàn)在是二十一世紀(jì)，消費(fèi)者變得力量越來(lái)越重要，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍應(yīng)用，讓“全世界消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)”成為了一種可能，乃至成為一種現(xiàn)實(shí)。這些變化又會(huì)對(duì)企業(yè)的“商業(yè)模式”有什么樣的影響呢？

劉松：由于全球化和互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，蝴蝶效應(yīng)成為廣泛可能。比如說(shuō)索尼的筆記本電源壞了，第一時(shí)間它采取什么策略，是承認(rèn)還是不承認(rèn)，是馬上召回，還是等著繼續(xù)發(fā)生問(wèn)題，原來(lái)可能有個(gè)地域性，大家互相不知道，這個(gè)事情可以抑制住了。但現(xiàn)在只要有事情發(fā)生，很快全世界人民就都知道了。所以企業(yè)會(huì)考量是損失幾十萬(wàn)美金回購(gòu)，還是等著將來(lái)更大的損失。現(xiàn)在是非線性的，以前是線性的，出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，以前給點(diǎn)錢就解決了，現(xiàn)在寫個(gè)博客所有人都知道了。

傅強(qiáng)：互聯(lián)網(wǎng)和通訊造成了跨國(guó)業(yè)務(wù)，包括形成資本的力量，但最終還是消費(fèi)者。大家談的商業(yè)模式基本上是商業(yè)設(shè)計(jì)，但商業(yè)模式怎么和心理達(dá)成協(xié)作非常重要。

劉松:你可以投入一個(gè)公司，收購(gòu)一個(gè)公司，轉(zhuǎn)化商業(yè)模式，抓住一些顧客，但如果你提供的服務(wù)老套，那些人就會(huì)慢慢離開(kāi)你。

近兩年比較突出的時(shí)尚品牌COACH，是做包的，它主要是用互聯(lián)網(wǎng)做問(wèn)卷，每天都會(huì)有幾十萬(wàn)問(wèn)卷和回訪。比如紐約人喜歡什么樣式，其他網(wǎng)民喜歡什么款式，然后生產(chǎn)，很快上市，心理的需求瞬間轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)非常明顯。再有就是西班牙服裝品牌ZARA，它不做設(shè)計(jì)，但它在15天之內(nèi)能夠把大牌的最新設(shè)計(jì)、明星衣服的設(shè)計(jì)理念和元素組合變成一個(gè)產(chǎn)品放在店里，直接捕捉到年輕人的心理需求，時(shí)尚而又價(jià)廉。體察客戶微妙的心理，利用信息技術(shù)，捕捉到人們隱性的需求就可能獲得成功。

周永亮：經(jīng)濟(jì)學(xué)本身還是心理學(xué)。經(jīng)濟(jì)學(xué)研究消費(fèi)和供給，吃饅頭還是吃包子，跟心理有關(guān)系。心理學(xué)有幾種，第一種是羊群效應(yīng)，從眾心理。作為一個(gè)企業(yè)你很難完全了解消費(fèi)者目前的心理。即使你了解他的所思所想，也不能保證你會(huì)成功。作為設(shè)計(jì)師，作為一個(gè)很有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)品生產(chǎn)者，需要研究人的偏好和需求關(guān)系。像超女就是一個(gè)非常典型的例子，就是抓住大眾的心理。也就是回歸到人性內(nèi)在的東西。比如我需要健康，因?yàn)樾枰】邓詫?duì)飲食才有要求。作為企業(yè)家來(lái)說(shuō)，要研究這些需求，然后設(shè)計(jì)產(chǎn)品，再去影響消費(fèi)者。

劉松:傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查，很多被認(rèn)為是沒(méi)有深度的。有時(shí)候創(chuàng)新是自下而上的，比如現(xiàn)在網(wǎng)上有很多社區(qū)，作為企業(yè)會(huì)去看看大家每天討論所形成的內(nèi)在偏好，然后我把它提煉做成一個(gè)產(chǎn)品反饋給這些人群，所謂的從群眾來(lái)到群眾中去。

張惠欣：到底什么是產(chǎn)品？餐飲提供的個(gè)性化服務(wù)、差異化服務(wù)，這些都是特色產(chǎn)品。所以有時(shí)候我們說(shuō)的產(chǎn)品是產(chǎn)品包或者大產(chǎn)品的概念。比如說(shuō)星巴克賣的不是咖啡，賣的是超然的生活方式。我們快餐是賣微波產(chǎn)品的，賣的是方便和快捷，是一個(gè)附加值的問(wèn)題。產(chǎn)品只是你的載體，或者主載體，它不是產(chǎn)品本身，也不是產(chǎn)品的全部。所以我們要跳出產(chǎn)品看產(chǎn)品，跳出企業(yè)看企業(yè)，站在一定的高度去看產(chǎn)品。

B to B 公司的內(nèi)衣外穿

傅強(qiáng)：在B to B領(lǐng)域，面對(duì)的多是企業(yè)客戶，在這種新的商業(yè)模式當(dāng)中有什么新的變化？

我們接觸到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的B to B公司諾維信，最近在做全新的品牌戰(zhàn)略，由原來(lái)的對(duì)合作伙伴負(fù)責(zé)，變成了現(xiàn)在特別強(qiáng)化公眾識(shí)別，這是個(gè)非常大的變化。

劉松：這種模式叫內(nèi)衣外穿模式，典型的例子是英特爾。英特爾從十幾年前做PC開(kāi)始，就強(qiáng)調(diào)英特爾INSIDE的標(biāo)準(zhǔn)，英特爾作為B to B的公司不直接和消費(fèi)者打交道，但所有用到它芯片的最終產(chǎn)品上都會(huì)有INSIDE的標(biāo)識(shí)。英特爾有一個(gè)基本的邏輯，第一，所有B to B的公司，如果它能夠把客戶的客戶搞定，自然能夠更好地為它的直接客戶服務(wù)。第二，最終消費(fèi)者越來(lái)越專業(yè)，他們買東西的時(shí)候，會(huì)問(wèn)到內(nèi)部的設(shè)置和配置，所以用內(nèi)衣外穿的辦法，把自己的品牌問(wèn)題解決在前面。第三，直接讓消費(fèi)者感知你的存在。你的品牌樹(shù)立起來(lái)了，深入人心了，如果用你的技術(shù)做成的產(chǎn)品不好，消費(fèi)者也會(huì)認(rèn)為是廠家沒(méi)有用好，提高了品牌的控制力，如果下游的供應(yīng)商做得不好，因特爾自己并不受影響，因?yàn)樗呀?jīng)透過(guò)其他的供應(yīng)商，把自己的品牌傳遞出去了。

傅強(qiáng)：現(xiàn)在借力打力比較多，北大一個(gè)教授出了一個(gè)1P理論，就是掙第三方的錢。比如張總，你提供的是陽(yáng)光早餐工程，政府就會(huì)給你很多的資源，這樣降低了你們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，這種情況是不是也是一個(gè)現(xiàn)象。更多在商業(yè)模式考慮的是共贏、相互借力。

劉松：生態(tài)系統(tǒng)變得越來(lái)越緊密。一個(gè)企業(yè)的成功，越來(lái)越依賴別人，甚至有些虛擬企業(yè)是跨行業(yè)、跨國(guó)的，比如餐飲業(yè)和飯統(tǒng)網(wǎng)的結(jié)合。傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)有所不同，傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)物品一定有損耗，而信息經(jīng)濟(jì)傳遞信息，你有獲得，他也有獲得，這個(gè)是沒(méi)成本的。資訊成本越來(lái)越低，就是共享信息，大家一塊提供服務(wù)，大家都沒(méi)損失。

周永亮：當(dāng)我發(fā)現(xiàn)不足以并購(gòu)你，而且這種并購(gòu)不現(xiàn)實(shí)，或者并購(gòu)成本很高的時(shí)候，就采取一種聯(lián)合，因?yàn)橄嗷ブg有需求。這種合作省去了文化、地域等差異帶來(lái)的管理問(wèn)題，而且合作成本幾乎為零。企業(yè)家永遠(yuǎn)在利潤(rùn)和成本之間思考。商業(yè)本身就是信息，信息越來(lái)越高，到了高點(diǎn)，這個(gè)信息就是大眾化了，信息不對(duì)稱被打破。這種情況下處理信息的能力變成一個(gè)焦點(diǎn)。過(guò)去是誰(shuí)能獲得信息，現(xiàn)在是誰(shuí)能處理好信息。

張惠欣：信息處理，在餐飲行業(yè)有一些特征，原來(lái)我們?cè)陲埖瓿燥埗际莻鹘y(tǒng)手寫菜單，現(xiàn)在基本上都是PDA。同樣經(jīng)營(yíng)信息也有一個(gè)共享問(wèn)題，原來(lái)是跨行業(yè)聯(lián)合，現(xiàn)在變成同行業(yè)聯(lián)合，原來(lái)同行是冤家，現(xiàn)在不是冤家，而是合作伙伴了。由原來(lái)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，變成了有序競(jìng)爭(zhēng)，我們餐飲業(yè)目前專門建立了一個(gè)聯(lián)盟，就是專門負(fù)責(zé)采購(gòu)信息，集體團(tuán)購(gòu)，共同降低成本。

左腦還是右腦

傅強(qiáng)：新的商業(yè)模式的設(shè)計(jì)，不是單單在做自己的事，而是要考慮上下游供應(yīng)鏈的關(guān)系，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

劉松：實(shí)體經(jīng)濟(jì)可以定義為左腦思考的經(jīng)濟(jì)，信息來(lái)了我進(jìn)行處理?，F(xiàn)在北美經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，這種左腦經(jīng)濟(jì)凡是能夠外包的行業(yè)，都已經(jīng)包給中國(guó)和印度了，比如制造業(yè)、客服中心等等。北美經(jīng)濟(jì)要發(fā)展創(chuàng)新和創(chuàng)意型的行業(yè)，一定要用右腦解決的，因?yàn)槔麧?rùn)越來(lái)越集中在右腦解決的問(wèn)題，而不是左腦解決的問(wèn)題。

周永亮：右腦和左腦的劃分，可能有它的合理性，但是右腦是很難控制的經(jīng)濟(jì)，結(jié)果流動(dòng)性和風(fēng)險(xiǎn)特別大，因?yàn)樗仨氁獙?shí)現(xiàn)，右腦的創(chuàng)意需要左腦來(lái)實(shí)現(xiàn)。

傅強(qiáng)：前不久，我看到一個(gè)資料，通過(guò)對(duì) iPod成本分析顯示――蘋果公司“創(chuàng)”而不“造”盈利頗豐。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，iPod并不是蘋果的“產(chǎn)品”,因?yàn)樘O果本身并沒(méi)有iPod的生產(chǎn)線，，而是將整個(gè)制造過(guò)程外包出去。那么究竟iPod算是哪一國(guó)的產(chǎn)品呢？

為了回答這個(gè)問(wèn)題，美國(guó)加利福尼亞大學(xué)的三位研究人員花了很大功夫。三位研究人員分析的樣本是iPod Video 30G，這是iPod的第五代產(chǎn)品，不但可以聽(tīng)音樂(lè)，還可以看電影，每臺(tái)建議零售價(jià)格為299美元。

三位研究人員的分析結(jié)果顯示，iPod 299美元的零售價(jià)當(dāng)中，有163美元屬于美國(guó)的企業(yè)和勞工，其中的80美元被蘋果拿走，另外75美元屬于銷售和物流成本，剩下的8美元要給不同的零部件制造商。日本為iPod創(chuàng)造的價(jià)值約為26美元，大部分歸功于東芝的硬盤，而中國(guó)大陸工人貢獻(xiàn)的價(jià)值則將近3美元，韓國(guó)所增加的價(jià)值甚至還不到1美元。這項(xiàng)研究顯示，在高度全球化的時(shí)代，商品的制造商和產(chǎn)地其實(shí)已經(jīng)不那么重要。換句話說(shuō)，創(chuàng)造其真正價(jià)值的不是零件和勞動(dòng)力，而是它的概念和設(shè)計(jì)。這就是為什么蘋果能夠成為整個(gè)供應(yīng)鏈中最大受益者的原因。蘋果并不是iPod的制造者，而是創(chuàng)造者，這才是最重要的。于是我們發(fā)現(xiàn)，無(wú)形的右腦控制到有形的左腦，利潤(rùn)的分配自然傾向于右腦。

周永亮：好萊塢大片成功不僅僅在創(chuàng)意方面，生產(chǎn)模式也很重要的，它是非常完備的全腦經(jīng)濟(jì)。商業(yè)模式不是在于左腦還是右腦，而是整合左腦和右腦。

要不要雞蛋和要幾個(gè)雞蛋

傅強(qiáng)：我有兩個(gè)困惑：第一，消費(fèi)者可感知的心里變化非常重要。模式很好，但是高端的人都在后端，低端的人在前端直接面對(duì)消費(fèi)者，怎么辦？這是員工問(wèn)題。第二，企業(yè)家的問(wèn)題，我前一段得出一個(gè)總結(jié)，中國(guó)企業(yè)家是搞市場(chǎng)、搞營(yíng)銷的看不起搞模式的，搞模式的看不起搞管理的。史玉柱搞營(yíng)銷，風(fēng)風(fēng)火火很是成功，搞模式的認(rèn)為我把所有的資源配置好，錢就到手了，因?yàn)槟Ｊ酵艿劫Y本的追捧。但我覺(jué)得功力最深的，能夠走得最遠(yuǎn)還是搞管理的。

劉松：市場(chǎng)營(yíng)銷、模式和管理，好比是足球的前鋒（開(kāi)疆拓土）、后衛(wèi)（控制與組織）和守門員。史玉柱盡管一次一次成功，但是起伏比較大，就是守門員不好，屬于進(jìn)球多，失球也多。企業(yè)有好的前鋒，商業(yè)模式也成型，如果后面的管理跟上，才可能有好的企業(yè)發(fā)展。企業(yè)比的是三條線。

我們這樣的企業(yè)，一線員工是主要資產(chǎn)。我們有一個(gè)基本理念：我是一個(gè)管理者，我的中層經(jīng)理就是我的客戶，員工就是他的客戶，客戶是那個(gè)員工的客戶。所以我們公司有個(gè)信條，第一是客戶滿意，第二是員工滿意，因?yàn)閱T工不高興，肯定不能更好地對(duì)待客戶。所以企業(yè)要想辦法讓員工高興，給他培訓(xùn)和升遷的機(jī)會(huì)去激勵(lì)他。

傅強(qiáng)：劉松說(shuō)的是IT企業(yè)和知識(shí)員工。傳統(tǒng)行業(yè)面臨的問(wèn)題是，高素質(zhì)的管理者在經(jīng)營(yíng)后臺(tái)，前臺(tái)員工的文化、素質(zhì)就有些差距，但是他又離顧客最近，這種狀況怎么辦？

張惠欣：餐飲業(yè)一般做的就是工序化、規(guī)范化。我們?yōu)閱T工服務(wù)，員工為客戶服務(wù)，我們面對(duì)員工有一個(gè)評(píng)價(jià)，面對(duì)客戶也有一個(gè)回饋體系，這就是監(jiān)督體系。從管理上我們就是用的PDCA的循環(huán)模式。

傅強(qiáng)：商業(yè)模式的創(chuàng)新只是第一步，后面一系列管理才是商業(yè)模式成功的支撐和保證。

周永亮：第一，什么企業(yè)都需要管理，只不過(guò)是如何系統(tǒng)化的問(wèn)題。第二，關(guān)于模式的差距，這里面有一個(gè)商業(yè)模式的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。實(shí)際上運(yùn)營(yíng)模式和資本模式疊加才成為商業(yè)模式。第三，企業(yè)家和商人的問(wèn)題。商人就是掙錢，企業(yè)家要做長(zhǎng)遠(yuǎn)。

傅強(qiáng)：其他的技術(shù)上面，或者業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)方面，有沒(méi)有保證商業(yè)模式和客戶的對(duì)接保持一個(gè)良好的關(guān)系。

劉松：現(xiàn)在新的浪潮里面提到企業(yè)2.0的概念，就是通過(guò)知識(shí)員工之間的相互溝通和互相幫助提升管理。非知識(shí)員工，我覺(jué)得還是在流程，比如像戴爾那種供應(yīng)鏈的管理系統(tǒng)。

張惠欣：一定要突破企業(yè)利益。很多企業(yè)關(guān)注企業(yè)利益，卻很少關(guān)注消費(fèi)者的利益。其實(shí)當(dāng)你關(guān)注消費(fèi)者利益的同時(shí)，企業(yè)利益也提高了。

劉松：商業(yè)模式的調(diào)整，是尋找新的利潤(rùn)空間的過(guò)程。比如說(shuō)電信，以前事務(wù)是集中的，現(xiàn)在是分散的，為了提供更好的服務(wù)，需要實(shí)行并行的服務(wù)。

張惠欣：我們行業(yè)有兩個(gè)理論，一個(gè)是魚缸理論，一個(gè)是零距離接觸。你只有下水才可能知道魚的需求，我們只有跟客戶零距離接觸，才可以獲得他們的一手信息。

周永亮：純粹接觸客戶是產(chǎn)生不了什么效果的，一定要有方法和思維，才能看透顧客，還得借助于資本。一個(gè)新的商業(yè)模式不可能沒(méi)有研究過(guò)顧客。你研究出來(lái)的東西，是超越客戶現(xiàn)在需求的一種深層次的東西?？吹筋櫩托枰裁?，你只有超越他才有商業(yè)模式的出現(xiàn)。

篇8

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)企業(yè)；商業(yè)模式；創(chuàng)新

對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，在新常態(tài)下要繼續(xù)擁有甚至擴(kuò)大市場(chǎng)份額，就必須保持并增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此，進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新不僅是必要，也是必然。

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式的問(wèn)題分析

一直以來(lái)，中國(guó)大陸物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式是在實(shí)踐基礎(chǔ)上提煉出來(lái)的，以傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)價(jià)值增值為基礎(chǔ)進(jìn)行定位。隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的進(jìn)一步完善，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實(shí)踐中遇到了大量問(wèn)題。根據(jù)筆者對(duì)長(zhǎng)沙地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不完全調(diào)查的結(jié)果，目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)遭遇的典型問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下方面。

第一，物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品更新時(shí)間慢、周期長(zhǎng)。目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)大多停留在“供應(yīng)商――用戶”的商業(yè)模式上。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)品的供應(yīng)商主要是向業(yè)主和住戶提供常規(guī)性公共服務(wù)，在滿足業(yè)主的特種需求和個(gè)性化服務(wù)方面存在較大的差距，甚至有少數(shù)企業(yè)壓根就沒(méi)能力滿足特定業(yè)主的正當(dāng)服務(wù)需求。

第二，整體上物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)能萎縮。就企業(yè)個(gè)體而言，在產(chǎn)能方面表現(xiàn)不一，有些企業(yè)甚至于依托自身的強(qiáng)大實(shí)力還出現(xiàn)了產(chǎn)能過(guò)剩的情況。但就整體情況而言，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)能力受地域條件、企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的限制較多，由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的地域不平衡，東高西低的格局，決定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)整體處于產(chǎn)能萎縮的狀態(tài)。

第三，內(nèi)部管理僵化，效率低下日趨嚴(yán)重。35年的發(fā)展讓物業(yè)服務(wù)行業(yè)煥發(fā)了勃勃生機(jī)，但同樣在發(fā)展過(guò)程中，有些企業(yè)的管理者不能與時(shí)俱進(jìn)更新管理模式，形成思維定勢(shì)，從而引發(fā)企業(yè)內(nèi)部管理僵化，嚴(yán)重影響企業(yè)的運(yùn)行效率。

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的界定

上述問(wèn)題的存在，表明物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)模式需要?jiǎng)?chuàng)新，才能讓企業(yè)擁有更大的發(fā)展空間和活力。

根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)教授熊彼特1912年在其著作《經(jīng)濟(jì)發(fā)展概論》中的描述，創(chuàng)新需要把新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件重組結(jié)合，引入應(yīng)用。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，創(chuàng)新理論已經(jīng)到目前已經(jīng)形成了新古典學(xué)派、新熊彼特學(xué)派、制度創(chuàng)新學(xué)派和國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)學(xué)派等四大學(xué)派，這些學(xué)派雖然觀點(diǎn)各有千秋，但均一致同意創(chuàng)新是企業(yè)獲得并保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要來(lái)源。

因此，本文基于理論的總結(jié)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)踐的歸納，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行如下詮釋：物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是建立在物業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈優(yōu)化的基礎(chǔ)上，通過(guò)尋找價(jià)值增值環(huán)節(jié)，整合企業(yè)資源，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利目標(biāo)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，而采取的一系列創(chuàng)新行為的集合。

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑探索

本文在參考供應(yīng)鏈管理和物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，結(jié)合目前物業(yè)服務(wù)行業(yè)的實(shí)際，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新界定為以下三種情況。

1.通過(guò)業(yè)務(wù)聚焦進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新

物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)聚焦創(chuàng)新商業(yè)模式，是在物業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈上未通過(guò)服務(wù)集成，而直接從服務(wù)供應(yīng)商到客戶的一種定位模式，這種商業(yè)模式通常適用于企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期或小微企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接面向業(yè)主和物業(yè)使用人提供一些常規(guī)項(xiàng)目，如保潔服務(wù)、維修養(yǎng)護(hù)、綠化美化、安全服務(wù)、精神文化活動(dòng)的組織以及一些力所能及，為業(yè)主提供便利的合同外服務(wù)。

在這種商業(yè)模式下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)高度集中，除了業(yè)主和物業(yè)使用人、業(yè)主委員會(huì)之外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)很少甚至不和外部其他主體主動(dòng)發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)。

正如產(chǎn)品創(chuàng)新往往是商業(yè)模式創(chuàng)新的最主要驅(qū)動(dòng)力，技術(shù)更新也是如此。企業(yè)可以通過(guò)引進(jìn)激進(jìn)型技術(shù)來(lái)主導(dǎo)自身的商業(yè)模式創(chuàng)新。對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，其管理的對(duì)象――建筑物及其相關(guān)設(shè)施設(shè)備，在使用過(guò)程中會(huì)發(fā)生自然磨損，從而導(dǎo)致物業(yè)空間服務(wù)質(zhì)量降低、收益能力下降；設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行效率下降、成本上升等，從而嚴(yán)重影響物業(yè)服務(wù)的整體效率，因此，技術(shù)更新是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段之一。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的技術(shù)更新包括兩個(gè)方面，一是新技術(shù)的應(yīng)用，一是設(shè)備更新。

（1）新技術(shù)的應(yīng)用。近年來(lái)，新技術(shù)出現(xiàn)了井噴的態(tài)勢(shì)，面對(duì)日新月異的技術(shù)市場(chǎng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有著巨大的選擇空間。以近幾年流行的云計(jì)算技術(shù)為例，物業(yè)公司依托互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算開(kāi)發(fā)物業(yè)APP應(yīng)用平臺(tái)或微信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，適應(yīng)了業(yè)主的需求，展現(xiàn)出了巨大的活力。究其原因，第一，特定的APP平臺(tái)或微信平臺(tái)通常是在熟人之間進(jìn)行傳播的，傳播的有效性更高，這一點(diǎn)微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)更加明顯，根據(jù)騰訊公司的2015年中期報(bào)告，微信及Wechat的合并月活躍賬戶在2015年6月30日達(dá)到了600 000 000，很顯然作為一款社交軟件，微信已經(jīng)為公眾所接受。與其他社交網(wǎng)絡(luò)不同的是，微信平臺(tái)建立的社交網(wǎng)絡(luò)通常是熟人網(wǎng)絡(luò)，基于熟人網(wǎng)絡(luò)的傳播，其信任度和到達(dá)率是任何其他平臺(tái)無(wú)法比擬的。第二，信息傳達(dá)的快捷性。手機(jī)等移動(dòng)終端今天已經(jīng)成為我們不可或缺的日常裝備之一，借助這一天然的優(yōu)勢(shì)，APP平臺(tái)和微信平臺(tái)可以更加迅速地將企業(yè)營(yíng)銷信息傳達(dá)給業(yè)主和物業(yè)使用人。目前，很多物業(yè)公司已經(jīng)看到了這一新技術(shù)帶來(lái)的巨大機(jī)遇，已經(jīng)開(kāi)始建立或完善自己的云運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。除此以外，APP平臺(tái)和微信平_的便利互動(dòng)性及豐富的媒體表現(xiàn)形式也使得用戶更容易接受這種服務(wù)技術(shù)。

（2）設(shè)備更新。設(shè)備更新是企業(yè)管理中的一種經(jīng)濟(jì)分析方法，能否為企業(yè)增加收入，帶來(lái)效益是我們進(jìn)行設(shè)備更新的出發(fā)點(diǎn)?？紤]到時(shí)間產(chǎn)生的資金價(jià)值變化時(shí)，我們將設(shè)備運(yùn)行的有關(guān)費(fèi)用支出折算到初始購(gòu)置該設(shè)備的時(shí)間點(diǎn)上，以此計(jì)算出設(shè)備等額年總成本，評(píng)估設(shè)備是否處于經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)，是否需要進(jìn)行更新。計(jì)算方法如下：

公式中，n為設(shè)備使用期限，i為各年的折現(xiàn)率，j為設(shè)備使用年度，ACn為n年內(nèi)設(shè)備的年等額總成本，P為設(shè)備的購(gòu)置成本，Cj為在n年使用期間的第j年度設(shè)備的運(yùn)用費(fèi)用，Ln為設(shè)備在地n年的凈殘值。

以筆者所調(diào)查的某物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)實(shí)例為例，其管理的一個(gè)出租型的商場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)營(yíng)，電梯已經(jīng)老化，雖然能夠正常運(yùn)行，但能源費(fèi)用、維護(hù)維修費(fèi)用逐年增加，電梯維修期間對(duì)用戶的正常使用不可避免地會(huì)產(chǎn)生影響，導(dǎo)致用戶意見(jiàn)增多，^續(xù)租賃和支付租金的意愿下降。經(jīng)過(guò)該物業(yè)服務(wù)公司的統(tǒng)計(jì)，該項(xiàng)目電梯的運(yùn)行費(fèi)用約為20萬(wàn)元/年，經(jīng)過(guò)調(diào)查后，物業(yè)公司測(cè)算的可能的潛在租金損失為15萬(wàn)元/年，新電梯的購(gòu)置費(fèi)用約為150萬(wàn)元，年均運(yùn)行成本為10萬(wàn)元/年，電梯更新后可以解決用戶對(duì)電梯的抱怨問(wèn)題，扭轉(zhuǎn)由于電梯帶來(lái)的可能的租金損失，甚至還有可能增加潛在的租金收益。在這種情況下，即使我們按照靜態(tài)方法分析，不考慮資金的時(shí)間價(jià)值，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)電梯不更新，則年費(fèi)用為20萬(wàn)+15萬(wàn)租金損失，總額為35萬(wàn)元。而更新后，年費(fèi)用為新電梯的折舊費(fèi)150萬(wàn)元/15年+運(yùn)行成本10萬(wàn)元/年，總額為11萬(wàn)元。很顯然，更新后的年費(fèi)用小于更新前的年費(fèi)用，進(jìn)行技術(shù)更新可以為物業(yè)公司節(jié)省14萬(wàn)元的成本支出。同樣，如果考慮資金的時(shí)間價(jià)值，按照上述提供的動(dòng)態(tài)更新計(jì)算方法，我們同樣能得出這一結(jié)論。

2.通過(guò)業(yè)務(wù)拓展進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新

物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)拓展業(yè)務(wù)創(chuàng)新商業(yè)模式，是以傳統(tǒng)的常規(guī)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，在房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)進(jìn)行拓展，將企業(yè)內(nèi)有限的人力、物力、財(cái)力資源進(jìn)行重新整合，向外部其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)化服務(wù)企業(yè)和其他行業(yè)擴(kuò)展而形成的。

在這種商業(yè)模式中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)既扮演著服務(wù)供應(yīng)商的角色，也扮演著服務(wù)集成商的角色。物業(yè)服務(wù)企業(yè)更多尋求業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)寬，由于業(yè)務(wù)量的增加和類型的復(fù)雜化，物業(yè)服務(wù)企業(yè)很難在每一個(gè)領(lǐng)域保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，在這種情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得不改變其在物業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈中的位置和扮演的角色，即改變企業(yè)模式（enterprise model）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)改變企業(yè)模式，實(shí)質(zhì)上就是改變其企業(yè)價(jià)值中“產(chǎn)”和“購(gòu)”的搭配，一部分由自身制造（產(chǎn)），其他的合作者提供（購(gòu)），主要通過(guò)垂直策略整合或出售和外包實(shí)現(xiàn)。在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，最典型的就是越來(lái)越多的物業(yè)公司開(kāi)始認(rèn)識(shí)到保潔服務(wù)、安全服務(wù)等常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目具有服務(wù)人員密集、技術(shù)含量相對(duì)較低、高風(fēng)險(xiǎn)低利潤(rùn)的特點(diǎn)，紛紛選擇將這些服務(wù)項(xiàng)目外包給專業(yè)的保潔公司或保安公司。事實(shí)上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展包括業(yè)務(wù)對(duì)象拓展和業(yè)務(wù)內(nèi)容拓展兩個(gè)方面。

所謂業(yè)務(wù)對(duì)象拓展，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)突破傳統(tǒng)的為業(yè)主和使用人服務(wù)的局限，將服務(wù)對(duì)象像其他主體延伸，比如房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、商業(yè)性經(jīng)營(yíng)企業(yè)、同業(yè)物業(yè)公司等等。所謂業(yè)務(wù)內(nèi)容拓展，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容從常規(guī)拓展到資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷、商品派送、商品代購(gòu)和服務(wù)采購(gòu)等領(lǐng)域，拓展的這些內(nèi)容可以分為低關(guān)聯(lián)性工作和高關(guān)聯(lián)性工作。

3.通過(guò)業(yè)務(wù)集成進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新

物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)集成創(chuàng)新商業(yè)模式是以客戶需求為導(dǎo)向，以物業(yè)服務(wù)為中心，通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資源擴(kuò)張與相關(guān)利益主體之間建立的聯(lián)合系統(tǒng)。

該商業(yè)模式以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，物業(yè)服務(wù)核心企業(yè)通過(guò)企業(yè)信息平臺(tái)收集客戶的需求形成服務(wù)前臺(tái)，再依據(jù)客戶需求的內(nèi)容像產(chǎn)品供應(yīng)商采購(gòu)服務(wù)要素，通過(guò)對(duì)采購(gòu)流程、業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督流程、考核流程、改進(jìn)創(chuàng)新流程等的流程整合，進(jìn)行服務(wù)合成，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)流、資金流、物資流、信息流的有效管理和控制，最終向終端用戶提供 “經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益”價(jià)值最大化的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，并根據(jù)終端用戶反饋的信息不斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的良性循環(huán)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)集成型商業(yè)模式的最大特點(diǎn)就是物業(yè)服務(wù)核心企業(yè)只是服務(wù)的集成商，主要依靠智力成果盈利，依靠契約關(guān)系形成利益聯(lián)盟是其最大的特色。這種利益聯(lián)盟存在于核心物業(yè)服務(wù)企業(yè)和競(jìng)合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)之間、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和專業(yè)企業(yè)之間、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和實(shí)物商品生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者之間等等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)集成型商業(yè)模式要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有成熟的戰(zhàn)略管理體系、合理的服務(wù)流程和掌握核心信息技術(shù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)集成型商業(yè)模式創(chuàng)新的基本路徑是改變產(chǎn)業(yè)模式（industry model innovation），這是一種比較激進(jìn)的商業(yè)模式創(chuàng)新，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)重新定義本產(chǎn)業(yè)，進(jìn)入或者創(chuàng)造一個(gè)新產(chǎn)業(yè)。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，承接一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，實(shí)際上進(jìn)來(lái)的是一個(gè)市場(chǎng)，圍繞業(yè)主和物業(yè)使用人的衣食住行等基本生活問(wèn)題及物業(yè)資產(chǎn)的保值和增值，物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)際上大有可為。

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新關(guān)系

客觀地說(shuō)，上述三種物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式之間并不是孤立的，而是相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充、相互滲透。他們是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中依據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r選擇的結(jié)果，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的必然。物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)聚焦商業(yè)模式處在內(nèi)核，意味著企業(yè)只能依靠自身因素即管理優(yōu)化和技術(shù)進(jìn)步來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展商業(yè)模式屬于過(guò)渡階段，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然選擇，由于業(yè)務(wù)范圍的拓展，企業(yè)的盈利空間進(jìn)一步擴(kuò)大，盈利渠道增加；物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)集成商業(yè)模式是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念下的產(chǎn)物，企業(yè)的盈利范圍更加廣泛，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更多地是通過(guò)企業(yè)和企業(yè)之間的聯(lián)合，甚至是企業(yè)和行業(yè)之間的聯(lián)合來(lái)保障的。

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[2]谷建寧.A物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究[D].吉林大學(xué)，2014.

篇9

【關(guān)鍵詞】商業(yè)模式 價(jià)值 關(guān)鍵因素

電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的普及促使人們開(kāi)始思考除了產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)能夠提供商業(yè)價(jià)值之外的其他獲取方式，商業(yè)模式概念也隨之應(yīng)運(yùn)而生，并且首先受到實(shí)踐界對(duì)商業(yè)模式的追捧。埃森哲（Accenture）在就“公司創(chuàng)造和獲取價(jià)值的核心邏輯是什么”針對(duì)這個(gè)問(wèn)題對(duì)40家美國(guó)公司70位高管進(jìn)行訪談時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們都不約而同的提到了商業(yè)模式（Linder和Cantrell，2000）。著名管理學(xué)大師彼得.德魯克說(shuō)：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不在是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)”，這促使了學(xué)術(shù)界對(duì)商業(yè)模式開(kāi)始進(jìn)行大量研究。正因?yàn)槿绱?，本文圍繞蘋果公司的案例深入分析商業(yè)模式對(duì)于企業(yè)價(jià)值的重要性以及商業(yè)模式如何創(chuàng)新使企業(yè)獲得價(jià)值。

一、商業(yè)模式與企業(yè)價(jià)值

（一）商業(yè)模式是什么

商業(yè)模式涵蓋了企業(yè)做什么、如何做、如何實(shí)現(xiàn)贏利等問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上是商業(yè)規(guī)律在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的應(yīng)用，它包含了企業(yè)從獲取資源、組織生產(chǎn)、營(yíng)銷產(chǎn)品、售后服務(wù)到研究開(kāi)發(fā)、合作關(guān)系、客戶關(guān)系、獲得收入途徑等幾乎一切企業(yè)活動(dòng)。PaulTinuners（1995）認(rèn)為，商業(yè)模式可以看作是由產(chǎn)品流、服務(wù)流和信息流構(gòu)成的一個(gè)流程系統(tǒng)。之后Wikipedia又提出，商業(yè)模式是企業(yè)（a business）為了創(chuàng)造收入（revenue）和利潤(rùn)（profit）的方式與方法。Mitehell和Coles（2004）兩位咨詢師把商業(yè)模式定義為“7W”即：一個(gè)組織在何時(shí)（when）、何地（where）、為何（why）、如何（how）和多大程度（how much）地為誰(shuí)（who）提供什么樣（what）的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷開(kāi)發(fā)新的資源以滿足這些的一種組合。哈佛商學(xué)院的教學(xué)參考資料上定義商業(yè)模式是“企業(yè)贏利所需采用核心業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行決策與平衡”。 我國(guó)清華大學(xué)雷家X教授概括出商業(yè)模式的定義認(rèn)為一個(gè)企業(yè)如何利用自身資源，在一個(gè)包含了物流、信息流和資金流的商業(yè)流程的特定環(huán)境中將商品和服務(wù)提供給需求方，并收回投資、獲取利潤(rùn)的解決方案。

綜上所述，所謂商業(yè)模式，它是指為了能夠?qū)崿F(xiàn)客戶價(jià)值的最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來(lái)，形成一個(gè)完整的高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過(guò)最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。當(dāng)今是一個(gè)由速度和差異化決定的社會(huì)，獨(dú)具特色的商業(yè)模式必將成為一個(gè)企業(yè)為了尋找生存和發(fā)展機(jī)會(huì)的最佳手段。找到并能夠正確選擇有良好市場(chǎng)前景的商業(yè)模式必然有助于企業(yè)的成功發(fā)展。

（二）企業(yè)價(jià)值的概述

企業(yè)價(jià)值可以是一種價(jià)值理念，反映企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了生存和發(fā)展，必須讓自身價(jià)值在市場(chǎng)中得到認(rèn)可，從而會(huì)不斷尋求價(jià)值增值的途徑，并把企業(yè)價(jià)值最大化作為戰(zhàn)略目標(biāo)從事各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；企業(yè)價(jià)值也可以表示為一種具體指標(biāo)，如企業(yè)總資產(chǎn)價(jià)值、股權(quán)價(jià)值、公司價(jià)值等，用來(lái)衡量企業(yè)在某種市場(chǎng)狀態(tài)時(shí)的價(jià)值量大小；可以表述為社會(huì)價(jià)值，來(lái)描述企業(yè)創(chuàng)造的社會(huì)財(cái)富、帶動(dòng)的就業(yè)、滿足國(guó)家宏觀調(diào)控的作用等。

但就其實(shí)質(zhì)來(lái)說(shuō)，企業(yè)價(jià)值其實(shí)是企業(yè)的一種價(jià)值屬性，它的功能是能夠滿足主體需要，是企業(yè)對(duì)社會(huì)的一種貢獻(xiàn)值。因此，企業(yè)價(jià)值帶有明顯的主觀色彩，不同主體對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)識(shí)不同，同樣研究者研究和分析企業(yè)價(jià)值站的角度不同，對(duì)其內(nèi)涵的理解和衡量標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)不一樣。

二、商業(yè)模式創(chuàng)新在企業(yè)價(jià)值中的重要性

在談?wù)撋虡I(yè)模式創(chuàng)新的重要性這個(gè)問(wèn)題上，本文將以大家熟知的蘋果公司作為案例來(lái)充分的剖析這一點(diǎn)。2010年5月份26日，美國(guó)發(fā)生了一件大事。那一天，蘋果公司以2213.6億美元的市值，一舉超越了微軟公司，成為全球最具價(jià)值的科技公司。2003年初，蘋果公司的市值也不過(guò)60億美元左右。一家大公司，在短短7年之內(nèi)，市值增加了近40倍，如果說(shuō)這是一個(gè)企業(yè)史上的奇跡，估計(jì)沒(méi)人會(huì)反對(duì)這一觀點(diǎn)。為什么蘋果公司的市值飆升？要回答這個(gè)問(wèn)題，我們必須回顧蘋果公司在這短短的時(shí)間里做了什么。

在蘋果公司岌岌可危，市值不到40億美元的時(shí)候，喬布斯再次回到了他親手創(chuàng)立的蘋果。喬布斯回到蘋果所做的首先一件事情就是重塑了蘋果的設(shè)計(jì)文化，推出了iMac，讓蘋果電腦重新定位在“酷品牌”。但當(dāng)時(shí)的資本市場(chǎng)并未對(duì)喬布斯的舉動(dòng)做出反響，iMac和以前的蘋果產(chǎn)品一樣，使用者仍局限在所謂的“非主流”。 之后，喬布斯為了進(jìn)入音樂(lè)播放器市場(chǎng)推出了后來(lái)創(chuàng)造了奇跡的iPod。不過(guò)，當(dāng)時(shí)的這一舉動(dòng)并同樣沒(méi)有受到資本市場(chǎng)的歡迎。因?yàn)樗炔皇亲钤缤瞥鰯?shù)字音樂(lè)播放器的公司，同時(shí)一家名為Best Data的公司也推出了一款新的產(chǎn)品，產(chǎn)品性能優(yōu)良，既可方便攜帶，外觀上也新穎時(shí)尚，而蘋果公司推出的iPod，在各方面也并無(wú)太多優(yōu)勢(shì)之處。一直到2003年，蘋果公司的用戶主要還是大部分局限在“非主流”用戶。盡管大家都知道到蘋果的產(chǎn)品性能很好，但大多數(shù)的人不愿花如此高昂的價(jià)格去購(gòu)買。就在2003年，蘋果推出歷史上最具革命性創(chuàng)新的產(chǎn)品――iTunes，它推動(dòng)了蘋果市值的快速飆升。可惜的是，蘋果的成功中大家都恰恰低估了它的價(jià)值。最初，iTunes只是一個(gè)用于iPod產(chǎn)品的音樂(lè)管理軟件。而現(xiàn)在，它已然成為蘋果終端的管理平臺(tái)，無(wú)論是iPod、iPhone還是iPad，都是通過(guò)iTunes來(lái)管理的。iTunes是蘋果的創(chuàng)新樞紐。不夸張的講，沒(méi)有iTunes的產(chǎn)生，就不會(huì)有之后iPhone和iPad這樣創(chuàng)新性的產(chǎn)品出現(xiàn)。

iTunes為什么會(huì)如此重要？因?yàn)閕Tunes并不僅僅是大家所認(rèn)為的一款軟件產(chǎn)品，它的出現(xiàn)標(biāo)志著蘋果公司轉(zhuǎn)型的開(kāi)始。iTunes出現(xiàn)之前，蘋果只生產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)品，盡管它所生產(chǎn)的產(chǎn)品非常不錯(cuò)，但與其它同等品牌生產(chǎn)的產(chǎn)品比較，它的產(chǎn)品同樣是可以被替代的。然而iTunes改變了這種狀況，因?yàn)閕Tunes的出現(xiàn)，讓蘋果公司開(kāi)始打開(kāi)音樂(lè)市場(chǎng)，不再是僅僅依靠賣產(chǎn)品賺錢，同樣可以依靠賣音樂(lè)來(lái)賺錢。不過(guò)3年，iPod + iTunes組合就為蘋果公司帶來(lái)了近100億美元的收益。 ITunes受到了來(lái)自用戶和合作伙伴等更多人的支持。因?yàn)閕Tunes的存在，能夠讓更多喜歡音樂(lè)的人去輕松找到好音質(zhì)的正版音樂(lè)，從而大大增加了iPod的銷售量，也讓ipod與其它品牌的播放器產(chǎn)生了很大的不同，迅速的占領(lǐng)近90%的市場(chǎng)。iTunes同樣也受到唱片公司的歡迎，Itunes的出現(xiàn)似給唱片公司帶來(lái)了福音，來(lái)解決他們面對(duì)泛濫成災(zāi)的音樂(lè)盜版無(wú)能為力的現(xiàn)狀。最高興的仍屬蘋果公司，它不僅能夠靠銷售iPod賺錢，iTunes同樣讓它賺音樂(lè)的錢。

隨后，蘋果在2007年了首款iPhone智能手機(jī)，掀起了一場(chǎng)智能手機(jī)的變革。Iphone手機(jī)除了產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)創(chuàng)新外，并將iTunes+iPod組合中的技術(shù)進(jìn)行了引用，在2008年推出了App Store軟件，與iTunes相對(duì)接。iPhone + App Store的組合，使蘋果公司占據(jù)了手機(jī)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。在2010年，蘋果公司又一次成功了iPad產(chǎn)品。這款新產(chǎn)品所采用的操作系統(tǒng)與iPhone同樣，看起來(lái)像是一個(gè)放大版的iPhone，應(yīng)用軟件方面也是沿用的iPhone + App Store的模式。盡管這款產(chǎn)品遭受外界的質(zhì)疑，但同樣得到了“蘋果粉”的追捧，銷量同樣可觀。

在說(shuō)了那么多眾所周知的事實(shí)之后，我們?cè)賮?lái)談蘋果在商業(yè)模式的創(chuàng)新。因?yàn)檎窃谏虡I(yè)模式上的創(chuàng)新，才會(huì)有蘋果脫胎換骨的變化，商業(yè)模式的創(chuàng)新遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了其在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的意義?？梢?jiàn)，商業(yè)模式的創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)價(jià)值增值的重要性。

三、如何進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新

商業(yè)模式的創(chuàng)新既然如此重要，那么如何進(jìn)行呢？

正如蘋果公司所做的那樣，第一就是知道顧客需要什么。管理大師德魯克講過(guò)：“企業(yè)的目的不在自身，應(yīng)當(dāng)存在于企業(yè)本身之外，必須存在于社會(huì)之中，這就是造就顧客。顧客決定了企業(yè)是什么，決定企業(yè)生產(chǎn)什么，企業(yè)是否能夠取得好的業(yè)績(jī)。由于顧客的需求總是潛在的，企業(yè)的功能就是通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的提供從而激發(fā)顧客的這樣潛在需求。”

篇10

如何解決數(shù)字內(nèi)容匱乏的尷尬？業(yè)界普遍認(rèn)為，解決電子書產(chǎn)業(yè)“只見(jiàn)電子不見(jiàn)書”的關(guān)鍵還是豐富電子書內(nèi)容資源。在黃國(guó)榮看來(lái)，內(nèi)容出版單位應(yīng)該發(fā)揮自己的內(nèi)容資源優(yōu)勢(shì)，與著作權(quán)人、電子書生產(chǎn)廠商形成電子書生產(chǎn)的機(jī)制，全力投入電子書的生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)，為電子書平臺(tái)終端商供貨，“就像傳統(tǒng)出版社生產(chǎn)紙質(zhì)圖書一樣，專門生產(chǎn)電子書為下游的平臺(tái)、終端商供貨?！?/p>

有業(yè)界人士也指出，出版單位不是沒(méi)有好東西，而是沒(méi)有轉(zhuǎn)化成發(fā)展電子書產(chǎn)業(yè)的可用資源。王強(qiáng)表示，這也是行業(yè)主管部門致力解決的問(wèn)題，總署將支持和鼓勵(lì)傳統(tǒng)出版單位發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)、應(yīng)用高新科技積極開(kāi)展出版內(nèi)容資源的數(shù)字化加工制作，形成傳統(tǒng)出版單位與電子書生產(chǎn)單位及著作權(quán)人之間的良性合作機(jī)制，促進(jìn)傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)出版資源轉(zhuǎn)化為電子書內(nèi)容資源。

陳昕進(jìn)一步談到，大規(guī)模的轉(zhuǎn)檔平臺(tái)建設(shè)必不可少，但無(wú)疑需要相當(dāng)?shù)耐度?。“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，最根本的解決辦法還是在圖書制作的同時(shí)就生成一種通用文件，既可以用于紙質(zhì)出版，同時(shí)又可以輸出成印刷文檔、電子文檔，適應(yīng)電子書及其它媒介的數(shù)字閱讀。”

而針對(duì)另外一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題——由于歷史原因等，出版機(jī)構(gòu)手里沒(méi)有電子版權(quán)、數(shù)字版權(quán)少，劉岳表示，這與日本的情況相似?！爸v談社今年要跟著作權(quán)人簽署2萬(wàn)多種電子版權(quán)的補(bǔ)充協(xié)議，為了彌補(bǔ)這一缺陷，很多出版社都在加緊同著作權(quán)人補(bǔ)簽這方面的合同。”

途徑二搭建國(guó)家級(jí)平臺(tái)統(tǒng)一“輸血”

數(shù)字內(nèi)容平臺(tái)應(yīng)透明而強(qiáng)大政府將推動(dòng)和扶持有實(shí)力的平臺(tái)

對(duì)于搭建一個(gè)統(tǒng)一的、集成的內(nèi)容資源平臺(tái)，業(yè)界普遍認(rèn)為任何一個(gè)企業(yè)想在產(chǎn)業(yè)鏈所有的環(huán)節(jié)上“通吃”是不可能的，產(chǎn)業(yè)鏈上不同環(huán)節(jié)的企業(yè)應(yīng)首先種好自己的一片田，無(wú)須每一家都打造自己的專屬平臺(tái)。

“在這個(gè)平臺(tái)上，對(duì)于內(nèi)容提供商而言是一個(gè)透明的數(shù)字圖書銷售平臺(tái)，可以按照事先的約定，每個(gè)出版社在該平臺(tái)上自己開(kāi)店，自主決定它的圖書以什么樣的形式、什么樣的銷售政策進(jìn)行銷售并自動(dòng)獲取相應(yīng)收益；對(duì)于終端提供商而言，因?yàn)椴恍枰傧騼?nèi)容提供商逐一地請(qǐng)求授權(quán)，進(jìn)入這個(gè)平臺(tái)就可以獲得海量的內(nèi)容資源；對(duì)于讀者而言，由于任何一家閱讀器均可以接入這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并獲得支持，讀者便可獲得便捷、豐富的電子閱讀服務(wù)?！薄愱咳缡敲枥L一個(gè)統(tǒng)一的、集成的內(nèi)容平臺(tái)的模樣，他也坦言打造這樣一個(gè)平臺(tái)需要全國(guó)的出版社一起攜手，現(xiàn)實(shí)難度不小。

基于現(xiàn)狀的復(fù)雜及商業(yè)平臺(tái)在公正客觀性上存在的問(wèn)題，也有很多人提出推動(dòng)建立國(guó)家級(jí)數(shù)字內(nèi)容平臺(tái)的構(gòu)想。事實(shí)上，這已成為行業(yè)管理部門的一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的部署——要搭建電子書內(nèi)容資源投送平臺(tái)，推動(dòng)傳統(tǒng)出版單位、發(fā)行單位、數(shù)字化技術(shù)提供商，依托各自的資源優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合搭建內(nèi)容豐富、質(zhì)量?jī)?yōu)良、版權(quán)清晰、使用便捷、服務(wù)周到、利益兼顧的國(guó)家級(jí)電子書內(nèi)容資源投送平臺(tái)。據(jù)王強(qiáng)介紹，在數(shù)字出版“十二五”發(fā)展規(guī)劃里已明確提出，要建成5家~8家集書、報(bào)、刊和音像電子出版物于一體的海量圖書內(nèi)容投送平臺(tái)，而政府方面會(huì)有意識(shí)地推動(dòng)和扶持一些有實(shí)力的平臺(tái)，“至于哪些企業(yè)符合條件、有扶持的可能及成長(zhǎng)的空間，我想我們后面還有很多工作要做”。

途徑三選擇適合的商業(yè)模式而非盲目跟風(fēng)

借鑒蘋果“內(nèi)容+終端”的雙贏利模式通過(guò)廣告模式與作者、內(nèi)容商分享利益

商業(yè)模式而非盲目跟風(fēng)

對(duì)于商業(yè)模式這個(gè)長(zhǎng)久之痛，與會(huì)者還是將可以借鑒的模式歸結(jié)為蘋果與亞馬遜的模式。

在王邦江看來(lái)，蘋果“內(nèi)容+終端”的雙贏利模式“1+1大于2”，是最理想的?！疤O果從MP3播放器開(kāi)始，就把網(wǎng)站的內(nèi)容和設(shè)備很好地結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造了一種模式——通過(guò)內(nèi)容來(lái)支持終端設(shè)備的銷售，同時(shí)又把終端設(shè)備和內(nèi)容進(jìn)行捆綁，用內(nèi)容來(lái)支撐終端的價(jià)值，而內(nèi)容的價(jià)值又隨著終端的銷量上去，蘋果的APP Store的應(yīng)用毛利率能達(dá)到50%，受到了大家的追捧。同時(shí)，蘋果有1.8億的終端用戶，這就意味著你的服務(wù)和內(nèi)容通過(guò)這個(gè)通道可以很容易地到達(dá)最終消費(fèi)者，我覺(jué)得這個(gè)意義也是相當(dāng)大的?！睋?jù)王邦江介紹，有數(shù)據(jù)顯示，每個(gè)蘋果用戶平均在自己的設(shè)備上消費(fèi)的服務(wù)和內(nèi)容差不多是100美元，就是說(shuō)蘋果的一臺(tái)設(shè)備除了賣硬件賺的錢，靠?jī)?nèi)容運(yùn)營(yíng)也產(chǎn)生了巨大的價(jià)值?！昂玫纳虡I(yè)模式是最大的價(jià)值?！蓖醢罱f(shuō)。

而亞馬遜的模式最初的策略也是類蘋果式的，通過(guò)內(nèi)容的支撐把終端的價(jià)格提高，一開(kāi)始售價(jià)達(dá)3980元人民幣，利潤(rùn)空間相當(dāng)高，而把數(shù)字內(nèi)容的價(jià)格壓下來(lái)，電子書定價(jià)9.9美元，吸引用戶消費(fèi)并通過(guò)終端的利潤(rùn)補(bǔ)貼內(nèi)容。這一商業(yè)模式此前也成為一個(gè)經(jīng)典，直到iPad的出現(xiàn)。而當(dāng)Kindle遭遇到iPad的巨大挑戰(zhàn)，亞馬遜迅速調(diào)整了商業(yè)模式，把終端的價(jià)格調(diào)整到139美元，基本上是按成本價(jià)出貨，但同時(shí)又把內(nèi)容的定價(jià)逐漸提高、放開(kāi)，通過(guò)內(nèi)容賺錢。

當(dāng)然，業(yè)界對(duì)于電子書商業(yè)模式還有很多想法，比如廣告模式，讓用戶閱讀大部分的內(nèi)容甚至是全部?jī)?nèi)容，再通過(guò)廣告等模式與作者、內(nèi)容提供商分享利益。

途徑四出版社主動(dòng)出來(lái)有效解決版權(quán)認(rèn)證獲取及保護(hù)問(wèn)題

盜版問(wèn)題的解決不是一朝一夕之事

出版社可以主動(dòng)出擊，用獲權(quán)、確權(quán)、分權(quán)、維權(quán)四部曲確定權(quán)益

“中國(guó)的電子書盜版和侵權(quán)的亂象不是一天的事，但是如果我們因此而害怕，因此而不趕快占有正版電子書陣地，將來(lái)肯定會(huì)更加不可收拾。”李國(guó)慶認(rèn)為，現(xiàn)在已經(jīng)到了傳統(tǒng)出版社主動(dòng)出擊的時(shí)刻。

“盡管版權(quán)環(huán)境復(fù)雜，但出版社不能按兵不動(dòng)?！痹谡搲希徖蚪榻B了大百科全書出版社著作權(quán)管理上的一些措施，對(duì)其它出版社或有借鑒價(jià)值。

據(jù)龔莉介紹，按照現(xiàn)有法律法規(guī)，出版社無(wú)法擁有作品版權(quán)，因此需要向作者獲得授權(quán)。獲權(quán)需要贏得對(duì)方的信任，需要與作者要建立一個(gè)密切的關(guān)系，而這正是出版社擅長(zhǎng)的。“作者有些時(shí)候會(huì)有很多的考慮，但是隨著數(shù)字出版的發(fā)展，捆綁的方式，包括現(xiàn)在的數(shù)字傳播權(quán)，反而會(huì)使作者獲得更多更穩(wěn)定收入，這個(gè)前景一定要描述清楚?！绷硗猓覈?guó)法律法規(guī)在數(shù)字出版方面還存在很多問(wèn)題，所以獲得授權(quán)的過(guò)程一定要用合同作為保障。

同時(shí)，出版社一定要確定權(quán)利?！皩?shí)際上，現(xiàn)在的出版社從策劃就開(kāi)始了數(shù)字出版，一直到最后的出品和營(yíng)銷，里面有出版社大量的勞動(dòng)?！饼徖虮硎敬蟀倏迫珪霭嫔邕€利用大量的委托作品的方式解決版權(quán)問(wèn)題?！艾F(xiàn)在從事的版權(quán)方式很多，確定權(quán)利非常重要，尤其是做多次分發(fā)的時(shí)候?！痹诜謾?quán)與維權(quán)中，龔莉認(rèn)為版權(quán)分權(quán)應(yīng)盡量細(xì)化，而對(duì)于被侵權(quán)的數(shù)字出版現(xiàn)狀，出版社一定要團(tuán)結(jié)起來(lái)，不能因?yàn)樽陨硖幱诹觿?shì)便按兵不動(dòng)，那只會(huì)越來(lái)越弱。

陳昕則建議，應(yīng)該打造一個(gè)版權(quán)認(rèn)證和保護(hù)的公共平臺(tái)，有效解決數(shù)字圖書的版權(quán)認(rèn)證、取得和保護(hù)問(wèn)題，使數(shù)字內(nèi)容的提供者、銷售者、使用者的合法權(quán)益都得到保護(hù)，使出版社既可以有效地取得數(shù)字版權(quán)，也可以放心地向終端制造商提供內(nèi)容資源。

途徑五降低閱讀終端價(jià)格主動(dòng)發(fā)掘市場(chǎng)需求

相信科技的力量，電子閱讀器終將降價(jià)

用戶閱讀習(xí)慣需要培養(yǎng)，潛在用戶更需挖掘

“大概在未來(lái)1年~2年內(nèi)，會(huì)普遍出現(xiàn)600元或者是500元的電子閱讀器，甚至是更低的價(jià)格?！蓖醢罱瓕?duì)電子閱讀器價(jià)格的繼續(xù)下降充滿信心。他認(rèn)為，將來(lái)電子閱讀器會(huì)像MP3一樣普及?！叭绻f(shuō)中國(guó)現(xiàn)在是100多萬(wàn)臺(tái)，到明年或者后年有可能是1000萬(wàn)臺(tái)或者是1億臺(tái)，以后的商業(yè)模式如果做得更好的話，有可能終端是免費(fèi)的，在國(guó)內(nèi)完全可以做到?！?/p>

王邦江相信，電子閱讀器將如同手機(jī)一樣，既然手機(jī)能從最開(kāi)始的2萬(wàn)多元一臺(tái)下降到200多元一臺(tái)，那么電子閱讀器也一定能做到?！拔覀円嘈趴萍嫉牧α?，相信商業(yè)模式，相信這個(gè)產(chǎn)業(yè)。”

當(dāng)正確的商業(yè)模式和便宜的閱讀終端結(jié)合時(shí)，用戶潛在的閱讀需要也許會(huì)因此而激發(fā)。李國(guó)慶在論壇中指出，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)開(kāi)始了培育用戶數(shù)字閱讀的工作。“我們最近推了部分章節(jié)工程，主要是閱讀，當(dāng)然我們選擇了不同類型的書。我們支持各種終端，從免費(fèi)開(kāi)始，但只是部分章節(jié)?！痹谕茝V數(shù)字閱讀的過(guò)程中，李國(guó)慶還發(fā)現(xiàn)，免費(fèi)數(shù)字閱讀跟紙質(zhì)書是互動(dòng)的，有免費(fèi)章節(jié)翻閱的紙質(zhì)書與沒(méi)有免費(fèi)章節(jié)翻閱的相比，銷售量能差25%。

而移動(dòng)閱讀似乎是最好的培育數(shù)字閱讀的方式。據(jù)李國(guó)慶透露，當(dāng)當(dāng)手機(jī)網(wǎng)的流量已經(jīng)占到網(wǎng)站總流量的10%，而移動(dòng)閱讀基地的數(shù)據(jù)更能說(shuō)明潛在用戶的價(jià)值，據(jù)傅晨舟介紹，移動(dòng)閱讀基地以精準(zhǔn)性為目的，直接到達(dá)每一個(gè)用戶，培養(yǎng)用戶的閱讀習(xí)慣，并且可以有針對(duì)性地推廣。通過(guò)移動(dòng)通信方便快捷的方式，可以實(shí)現(xiàn)讀者和作者之間的互動(dòng)溝通；除了圖書之外，還可以動(dòng)態(tài)展示雜志、漫畫。傅晨舟表示，中國(guó)移動(dòng)閱讀業(yè)務(wù)推出以來(lái)，訪問(wèn)用戶已累計(jì)超過(guò)1億。

途徑六確保各自收益搭建良性循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈

產(chǎn)業(yè)鏈不完整時(shí)，處于前方的從業(yè)者只能“總攬全局”

解決“通吃”現(xiàn)象，搭建完整產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)鞘滓獥l件

陳昕認(rèn)為，完整的數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈需要確保所有環(huán)節(jié)都能獲得相應(yīng)的收益。整個(gè)電子書產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)主體包括作者、版權(quán)商、出版社、零售商、批發(fā)商、技術(shù)開(kāi)發(fā)商、通訊傳輸商，其實(shí)都是處在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的某一個(gè)環(huán)節(jié)，如何設(shè)計(jì)合理的利益機(jī)制，調(diào)動(dòng)每一個(gè)市場(chǎng)主體的積極性和能動(dòng)性，是保證產(chǎn)業(yè)鏈順暢運(yùn)行的關(guān)鍵。

而真正的數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)，其實(shí)與紙質(zhì)書無(wú)異，各方各司其職，一本本賣書、一本本分成，才能形成真正的大市場(chǎng)?！斑@個(gè)市場(chǎng)如果形成良性的循環(huán)，才是所有的利益關(guān)聯(lián)體都有錢掙的市場(chǎng)。”程三國(guó)表示。