導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)模式的概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)出現(xiàn)之前，西方學(xué)者就開始了服務(wù)業(yè)的研究和界定，這為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的研究奠定了基礎(chǔ)。20世紀(jì)60年代最早出現(xiàn)了對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的理論和實(shí)踐進(jìn)行的系統(tǒng)研究。1966年，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家H．Greenfield率先提出了生產(chǎn)業(yè)的概念，即ProducerServices，同時(shí)也被稱為生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)。當(dāng)時(shí)對于生產(chǎn)業(yè)服務(wù)范圍的界定是，只向生產(chǎn)者提供相關(guān)服務(wù)，而不對最終消費(fèi)者提供服務(wù)產(chǎn)品。

20世紀(jì)70年代，隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，電子商務(wù)服務(wù)開始在美國發(fā)展起來，電子商務(wù)服務(wù)經(jīng)歷了因特網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP，InternetServiceProvider）、因特網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商（ICP，InternetContentProvider）和應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP，ApplicationServiceProvider）幾個(gè)階段的發(fā)展，并出現(xiàn)了比較成熟的因特網(wǎng)虛擬主機(jī)服務(wù)（InternetWebhosting），逐漸演變?yōu)榻裉斓拿嫦螂娮由虅?wù)應(yīng)用的電子商務(wù)服務(wù)（E－commerceservice）。20世紀(jì)90年代，美國學(xué)者首次正式提出電子商務(wù)（E－Business或E－Commerce）的概念，隨后電子商務(wù)服務(wù)的概念逐漸清晰起來，電子商務(wù)服務(wù)是利用以Internet網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)形式將消費(fèi)者、銷售商、供應(yīng)商和企業(yè)聯(lián)系在一起的一種全社會(huì)的“網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境”，并實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的信息資源充分利用。電子商務(wù)最早出現(xiàn)在美國，因此美國的電子商務(wù)的應(yīng)用規(guī)模和成熟度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于世界其他國家，美國的全球商業(yè)網(wǎng)站數(shù)量占到90％，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)收入超過5000億美元，電子商務(wù)經(jīng)歷了B2C、C2C時(shí)代，并在信息技術(shù)的強(qiáng)大支撐下，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了深度整合和容易，特別是近年來云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，促使電子商務(wù)服務(wù)模式和商業(yè)模式也在不斷創(chuàng)新，由以往的基于系統(tǒng)集成開發(fā)、電子商務(wù)運(yùn)營策劃、網(wǎng)頁內(nèi)容管理和物流配送等基礎(chǔ)性電子商務(wù)服務(wù)模式，進(jìn)化到電子商務(wù)服務(wù)的綜合智能化模式。

2國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的研究現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展起步較晚，但是以阿里巴巴集團(tuán)為首的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于電子商務(wù)服務(wù)的應(yīng)用和實(shí)踐目前已經(jīng)走在了世界的前列，在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新方面走出了中國特色的電子商務(wù)道路。2012年2月，IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）《加速信息社會(huì)進(jìn)程———電子商務(wù)和阿里巴巴商業(yè)生態(tài)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響》，進(jìn)一步細(xì)化電子商務(wù)服務(wù)業(yè)類型，將電子商務(wù)服務(wù)業(yè)定義為“伴隨電子商務(wù)的發(fā)展、基于信息技術(shù)而衍生出的為電子商務(wù)活動(dòng)提供服務(wù)的各行業(yè)的集合。它涉及機(jī)構(gòu)、組織或個(gè)人的商務(wù)、工作和生活的各個(gè)環(huán)節(jié)、層面和范圍。具體到企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，它提供全面、強(qiáng)大的電子商務(wù)應(yīng)用支持服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件等技術(shù)支持，也包括營銷推廣、應(yīng)用集成、信用、支付、物流和咨詢等全方位的商務(wù)服務(wù)。就面向企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)來看，按行業(yè)范圍劃分，分為綜合性電子商務(wù)服務(wù)和行業(yè)性電子商務(wù)服務(wù)；按交易環(huán)節(jié)劃分，分為全程交易服務(wù)和專項(xiàng)交易服務(wù)；按服務(wù)對象劃分，分為面向生產(chǎn)者的電子商務(wù)服務(wù)和面向消費(fèi)者的電子商務(wù)服務(wù)；按功能的不同，分為電子商務(wù)交易服務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)和電子商務(wù)信息技術(shù)外包服務(wù)?！?/p>

國內(nèi)學(xué)者對于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的研究主要集中在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)和存在的問題，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群問題，電子商務(wù)服務(wù)模式以及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和優(yōu)化問題等方面進(jìn)行的研究和探討。其中，對于電子商務(wù)服務(wù)的概念和內(nèi)涵的研究，阿里巴巴集團(tuán)高級研究員梁春曉（2006）給出了清晰的闡釋，梁春曉將電子商務(wù)服務(wù)區(qū)分為電子商務(wù)服務(wù)和電子商務(wù)應(yīng)用，提出電子商務(wù)服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)服務(wù)業(yè)體系的概念，將一切提供電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的企業(yè)都劃歸為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的范圍內(nèi)。

3吉林省電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；電子商務(wù)發(fā)展模式；綜述

近年來，電子商務(wù)發(fā)展模式成為研究的一大熱點(diǎn)。國內(nèi)外學(xué)者對其進(jìn)行了深入淺出的研究，分別就自己的理解對電子商務(wù)發(fā)展的不同觀點(diǎn)。介紹、研究并借鑒西方電子發(fā)展的國際模式，并結(jié)合我國相關(guān)研究成果，顯得尤為急迫和關(guān)鍵。

一、國外研究現(xiàn)狀

1、電子商務(wù)模式就是利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商務(wù)模式的方式。國外有些學(xué)者認(rèn)為，雖然電子商務(wù)模式有其自身的特殊性，但是電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比較只是加入了“電子”的元素，其本質(zhì)上與傳統(tǒng)商務(wù)模式并無二致。因此，這些學(xué)者大多認(rèn)為電子商務(wù)模式就是利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商務(wù)模式的方式。如Rappa等人認(rèn)為電子商務(wù)模式就是是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)賺錢的方式，并將電子商務(wù)模式分為九種：經(jīng)紀(jì)人模式、廣告模式、信息中介模式、銷售商模式、制造商模式、聯(lián)合營銷模式、社區(qū)模式、訂閱模式和使用量模式。

2、電子商務(wù)模式是價(jià)值驅(qū)動(dòng)和價(jià)值創(chuàng)造的一種機(jī)制。國外有些學(xué)者從價(jià)值驅(qū)動(dòng)和價(jià)值創(chuàng)造的角度對電子商務(wù)模式進(jìn)行了界定。如Timmers認(rèn)為，電子商務(wù)模式是通過電子市場反映產(chǎn)品流、服務(wù)流、信息流及其價(jià)值創(chuàng)造過程的運(yùn)作機(jī)制，并提出了11種電子商務(wù)模式：電子商店、電子采購、電子商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺、第三方市場、價(jià)值鏈整合商、價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商、信息中介、信用服務(wù)。每種模式Timmers都對三個(gè)要素進(jìn)行了描述，即：商務(wù)參與者的狀態(tài)及其作用；企業(yè)在商務(wù)運(yùn)作中獲得的利益和收入來源；企業(yè)在商務(wù)模式中創(chuàng)造和體現(xiàn)的價(jià)值。Amit和Zott基于價(jià)值驅(qū)動(dòng)力認(rèn)為，電子商務(wù)模式是電子交易處理的架構(gòu)，該交易處理的組成包括特定的信息、服務(wù)、產(chǎn)品，以及從事交易的各方。

3、電子商務(wù)模式是企業(yè)通過“電子”手段實(shí)現(xiàn)其商務(wù)戰(zhàn)略的方式。有些學(xué)者從電子商務(wù)模式的詞源本身來界定電子商務(wù)模式的概念。如Osterwalder等認(rèn)為，電子商務(wù)模式是電子商務(wù)戰(zhàn)略的體現(xiàn)，是對企業(yè)通過電子手段實(shí)現(xiàn)其商務(wù)戰(zhàn)略在結(jié)構(gòu)層面的概括，是電子商務(wù)系統(tǒng)流程的基礎(chǔ)。這種理論認(rèn)為從四個(gè)方面描述電子商務(wù)模式：企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，它代表了企業(yè)提供給客戶的價(jià)值所在，客戶愿意為此付款；企業(yè)擁有的基礎(chǔ)設(shè)施和合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，這些對于企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值以及維持良好的客戶關(guān)系非常關(guān)鍵；企業(yè)創(chuàng)造并努力維持的客戶關(guān)系，企業(yè)必須取得客戶滿意并由此獲取穩(wěn)定的收入；企業(yè)的財(cái)務(wù)，即企業(yè)的成本和收入結(jié)構(gòu)等。

4、從電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)商務(wù)模式的差異角度來界定電子商務(wù)模式。國外有些學(xué)者通過比較的方法進(jìn)行差異性分析，觀察并總結(jié)出電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)商務(wù)模式的不同之處，進(jìn)而對電子商務(wù)模式進(jìn)行界定。如Paul Bambury將電子商務(wù)模式分為兩個(gè)大的類型：移植的真實(shí)世界的商務(wù)模式，簡稱為移植模式；伴隨互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的商務(wù)模式，簡稱為稟賦模式。移植模式是指那些在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中即存在的、并被移植到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的商務(wù)模式，如郵購模式、基于廣告的模式、注冊模式、免費(fèi)試用模式、直銷模式、房地產(chǎn)模式、激勵(lì)模式等。稟賦模式是指那些在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中并不存在，而是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)這一新的媒介而產(chǎn)生的商務(wù)模式，如虛擬社區(qū)模式。

二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀

1、從價(jià)值鏈角度對電子商務(wù)模式進(jìn)行界定和劃分。如：北京科技大學(xué)的趙毅凝根據(jù)企業(yè)在價(jià)值鏈中所處的不同位置，將電子商業(yè)模式分為基礎(chǔ)型、制造商主導(dǎo)型、交易型、服務(wù)型和內(nèi)容型。他認(rèn)為，處于價(jià)值鏈中不同位置的公司，其商業(yè)模式、經(jīng)營策略、收入結(jié)構(gòu)、經(jīng)營成本、營銷方式等有較大的區(qū)別，盈利性和成長性也有顯著的差別。李全喜，馬曉苗通過分析總結(jié)基于不同分類體系的電子商務(wù)模式，以價(jià)值鏈的分類體系為基準(zhǔn)，將電子商務(wù)模式分為網(wǎng)上商店服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商、價(jià)值鏈服務(wù)商三類共12種。從信息的橫向價(jià)值鏈、縱向價(jià)值鏈和信息內(nèi)容三個(gè)維度對上述電子商務(wù)模式進(jìn)行了分析和比較，并在分析價(jià)值鏈發(fā)展機(jī)制的基礎(chǔ)上，引入知識價(jià)值鏈對電子商務(wù)模式的發(fā)展趨勢作了探討與研究。

2、從系統(tǒng)論和全局論的角度對電子商務(wù)模式進(jìn)行界定和劃分。有些學(xué)者從系統(tǒng)論和全局論的角度來認(rèn)知企業(yè)，進(jìn)而界定和劃分電子商務(wù)模式。如：袁新龍、吳清烈認(rèn)為，應(yīng)該把企業(yè)看作一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，從系統(tǒng)層次和結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成部分的聯(lián)系和互動(dòng)上來全局性地把握商務(wù)模式。他們把電子商務(wù)分為10種業(yè)務(wù)模式：網(wǎng)上黃頁、電子商店、電子采購、電子購物中心、電子拍賣、虛擬社區(qū)、第三方交易市場、價(jià)值鏈整合商、價(jià)值鏈服務(wù)提供商、信息中介等。方孜等人則基于對企業(yè)產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷、顧客定位、信息流、資金流、物流的分析，提出了對電子商務(wù)模式進(jìn)行屬性描述的系統(tǒng)方法，為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新研究提供了一種參考性的框架、思路和方法。

3、從電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)商角色功能的角度對電子商務(wù)模式進(jìn)行界定和劃分。呂本富和張鵬將電子商務(wù)模式分為網(wǎng)上金融、B2B、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上拍賣／買、網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)硬服務(wù)、數(shù)字商品提供者、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)絡(luò)門戶、網(wǎng)上社區(qū)、旁觀者等12類77種商業(yè)模式。丁乃鵬從電子商務(wù)本質(zhì)出發(fā)，把電子商務(wù)模式分為信息提供商、直接面向客戶和中介這三種基本電子商務(wù)模式。

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原文

本文從電子商務(wù)的概念及內(nèi)容出發(fā)，介紹了電子商務(wù)中有關(guān)安全的一些基礎(chǔ)技術(shù)和電子商務(wù)在交易中的一般模式。并在文中重點(diǎn)介紹自己的一種電子商務(wù)交易的模式，從中找出電子商務(wù)在交易時(shí)容易出現(xiàn)的一些安全性的問題，并介紹相對應(yīng)這些安全問題而存在的一些解決方法。使讀者在了解電子商務(wù)的同時(shí)，對有關(guān)電子商務(wù)的一些安全性問題有一個(gè)較為全面的認(rèn)識

目錄

第一章電子商務(wù)的概念、環(huán)境、發(fā)展過程及特征

1、電子商務(wù)的概念

2、電子商務(wù)的環(huán)境

3、電子商務(wù)的發(fā)展過程

4、電子商務(wù)的特點(diǎn)

第二章電子商務(wù)中交易的模式

第三章電子商務(wù)安全問題的解決辦法

1、交易中存在的安全威脅。

2、交易時(shí)所應(yīng)用的技術(shù)。

第四章電子商務(wù)的總體看法及我國電子商務(wù)的發(fā)展

1、對電子商務(wù)的總體看法

2、我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

參考資料

參考文獻(xiàn)：

1、1999年11月由Sun、德達(dá)與Entrust三公司在北京港澳中心舉行“電子商務(wù)發(fā)展趨勢研討會(huì)”。

三方除取得中國金融認(rèn)證中心Non_SET項(xiàng)目的建設(shè)工程外，目前將更緊密的提出項(xiàng)電子商務(wù)解決方案，該聯(lián)盟將逐步成為全國信息，金融與電子商務(wù)界所熟知的一個(gè)專注于電子商務(wù)事業(yè)的聯(lián)合體。

國外科技動(dòng)態(tài)1999.12期

2、電子商務(wù)被看作是21世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。據(jù)悉英特集團(tuán)、首都信息發(fā)展有限公司、中國銀行、美國花旗銀行和IBM公司共同發(fā)展中國旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)介紹會(huì)在北京人民在會(huì)堂舉行。1999年7月16日

3、電子商務(wù)安全與CA認(rèn)證世界網(wǎng)絡(luò)與多媒體1999.8月期P10

4、電子商務(wù)（上）（下）世界網(wǎng)絡(luò)與多媒體1999七月、八月期

5、21世紀(jì)信息安全發(fā)展展望卿斯?jié)h1999.12月期

6、英國公布電子商務(wù)法律草案世界科技研究與發(fā)展1999.10月期

7、對付黑客的常規(guī)武器“防火墻”軟件工程師1999.5期

8、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全重在防護(hù)軟件1999.12

9、計(jì)算機(jī)通訊中的新型信息加密技術(shù)計(jì)算機(jī)與通信1999.10期

10、EDI挑戰(zhàn)傳統(tǒng)國際貿(mào)易中國對外貿(mào)易1999.10

11、發(fā)展我國電子商務(wù)待解決的幾個(gè)技術(shù)問題中國信息導(dǎo)報(bào)1999.10P16

12、微型電腦應(yīng)用1999.9

13、電子商務(wù)中網(wǎng)上購物的安全協(xié)議-SSL與SET計(jì)算機(jī)工程1999.12

14、Intranet/Extranet中的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)計(jì)算機(jī)工程1999.1P30

15、基于PKI的電子商務(wù)安全密鑰托管方案研究計(jì)算機(jī)工程1999.1P35

16、基于PKI的電子郵件系統(tǒng)安全方案的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)工程1999.8P34

17、帶身份認(rèn)證和加密的Internet防火墻系統(tǒng)計(jì)算機(jī)工程1999.8P45

18、基于Internet的支付系統(tǒng)計(jì)算機(jī)工程1999.10P40

19、TCP/IP網(wǎng)絡(luò)中若干安全問題計(jì)算機(jī)工程1929.12P88

20、防火墻技術(shù)的研究與探討計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究1999.11.9

21、防火墻技術(shù)計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用1999.4

22、開放安全的Internet/Intranet信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的研究與實(shí)現(xiàn)

23、深入理解和應(yīng)用Linux防火墻2000.1

24、Internet安全面臨的問題及解決策略信息技術(shù)2000.1

25、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)安全的基礎(chǔ)技術(shù)信息技術(shù)2000.1

26、VPN------虛擬專用網(wǎng)絡(luò)；電子信息處理；數(shù)字認(rèn)證；加密算法

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電子信息概念股成為滬深主板新的投資熱點(diǎn)，七大常委齊聚北京中關(guān)村科技園調(diào)研，主力機(jī)構(gòu)全線啟動(dòng)軟件、大數(shù)據(jù)、4G、智慧城市等領(lǐng)域股票，電子信息概念掀起漲停熱潮。浪潮軟件、中國軟件、東軟股份、太極股份為首的4大“特一級”軟件天王強(qiáng)勢上攻連續(xù)漲停，高居漲幅榜前列，成為電子信息概念股的領(lǐng)漲龍頭；中創(chuàng)信測連續(xù)6個(gè)一字漲停板，成為電子信息概念股的王者。杰賽科技、東方國信、華星創(chuàng)業(yè)、高鴻股份等4G電信概念股；同有科技、拓爾思為代表的大數(shù)據(jù)概念股；紫光股份、飛樂股份等智慧城市概念股成為細(xì)分領(lǐng)域的龍頭品種，強(qiáng)勢啟動(dòng)跡象明顯，有望成為未來新的主攻對象。筆者認(rèn)為，電子信息概念股有望成為繼上海自貿(mào)區(qū)后主板市場新的主流熱點(diǎn)，建議投資者重點(diǎn)關(guān)注。

電子商務(wù)概念股風(fēng)頭正勁，商業(yè)連鎖O2O模式受追捧，互聯(lián)網(wǎng)金融漲停風(fēng)云再起。以號百控股、深圳華強(qiáng)、外運(yùn)發(fā)展為代表的電子商務(wù)概念股，連續(xù)漲停成為市場紅色的海洋。此外，蘇寧云商、農(nóng)產(chǎn)品、深賽格、物產(chǎn)中拓等電子商務(wù)概念股也有精彩表現(xiàn)。阿里強(qiáng)勢入駐天弘基金，引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)金融的蝴蝶效應(yīng)，以內(nèi)蒙君正、金證股份雙劍客為龍頭的互聯(lián)網(wǎng)金融概念股連續(xù)漲停，開啟互聯(lián)網(wǎng)金融主升浪的路程。微信購物成為新時(shí)尚，O2O轉(zhuǎn)型帶來想象，商業(yè)零售業(yè)迎來第二春，友阿股份聯(lián)手微信，首家零售百貨業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付、紅旗連鎖開啟一元廉價(jià)超市、天虹商場微信商鋪正紅火，筆者相信后市會(huì)有更精彩的表現(xiàn)。

金融改革創(chuàng)新投資大主線是筆者多次強(qiáng)調(diào)的下半年投資大主線，自貿(mào)區(qū)、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、商業(yè)連鎖O2O、民營銀行、等概念股，都是圍繞金融改革創(chuàng)新進(jìn)行的。筆者認(rèn)為源于創(chuàng)新和改革的行情才進(jìn)入中場，所有與創(chuàng)新有關(guān)的各種經(jīng)營模式必將受到投資者的青睞，金融改革、、養(yǎng)老改革、稅制改革等科技創(chuàng)新和金融改革創(chuàng)新投資良機(jī)在等待我們。

篇5

   中國電子商務(wù)始于1997年。如果說美國電子商務(wù)是“商務(wù)推動(dòng)型”，那么中國電子商務(wù)則更多的是“技術(shù)拉動(dòng)型”，這是在發(fā)展模式上中國電子商務(wù)與美國電子商務(wù)的最大不同。在美國，電子商務(wù)實(shí)踐早于電子商務(wù)概念，企業(yè)的商務(wù)需求“推動(dòng)”了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，并促成電子商務(wù)概念的形成。當(dāng)Internet時(shí)代到來的時(shí)候，美國已經(jīng)有了一個(gè)比較先進(jìn)和發(fā)達(dá)的電子商務(wù)基礎(chǔ)。在中國，電子商務(wù)概念先于電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)需要不斷“拉動(dòng)”企業(yè)的商務(wù)需求，進(jìn)而引致中國電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。

    了解這一不同點(diǎn)是很重要的，這是中國電子商務(wù)發(fā)展的一大特點(diǎn)，也是理解中國電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的一把鑰匙。

在1997年和1998年，中國電子商務(wù)的主體正是一些IT廠商和媒體，它們以各種方式進(jìn)行電子商務(wù)的“啟蒙教育”，激發(fā)和引導(dǎo)人們對電子商務(wù)的認(rèn)識、興趣和需求。經(jīng)過這一階段，在1999年和2000年，以網(wǎng)站為主要特征的電子商務(wù)服務(wù)商在風(fēng)險(xiǎn)資本的介入下成為中國電子商務(wù)最早的應(yīng)用者，成為這一階段中國電子商務(wù)的主體。隨著電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的深化，隨著資本市場泡沫的破滅，網(wǎng)站電子商務(wù)開始跌入低谷，而企業(yè)特別是傳統(tǒng)卻開始大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，中國電子商務(wù)從2001年開始進(jìn)入第三個(gè)階段，企業(yè)電子商務(wù)成為中國電子商務(wù)新的主體。

這一變化是深刻的，然而也引發(fā)了對中國電子商務(wù)形勢的一些不正確看法。人們已經(jīng)習(xí)慣以網(wǎng)站電子商務(wù)，特別是以一些“熱點(diǎn)”網(wǎng)站電子商務(wù)作為了解和判斷電子商務(wù)形勢的重要甚至唯一的依據(jù)。因此，一些“熱點(diǎn)”網(wǎng)站電子商務(wù)的衰落，導(dǎo)致不少媒體和專業(yè)人士作出了中國電子商務(wù)處于低谷、走向衰退或者干脆從此一蹶不振的判斷，許多人因此對電子商務(wù)的發(fā)展前景產(chǎn)生極大的懷疑，對電子商務(wù)的優(yōu)越性開始出現(xiàn)越來越多的負(fù)面的、否定性的意見。

這是看法可以理解但并不正確。事實(shí)上，與表面情形相反，中國電子商務(wù)正在向深度和廣度發(fā)展，總的態(tài)勢是健康的。電子商務(wù)的主體正在由IT廠商、媒體和電子商務(wù)服務(wù)商轉(zhuǎn)換為企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)正在大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，其特點(diǎn)是堅(jiān)定、有效但不太吸引“注意力”。企業(yè)電子商務(wù)是今后觀察和判斷電子商務(wù)形勢的主要視角。

在中國電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的歷程中，有不少很基本的問題需要重新思考，比如，究竟什么是電子商務(wù)，電子商務(wù)是E-Commerce還是E-Business，電子商務(wù)的范圍有多大，政府采購算電子商務(wù)還是電子政務(wù)，網(wǎng)絡(luò)廣告是不是電子商務(wù)，電子商務(wù)包不包括ERP，電子商務(wù)交易額怎么計(jì)算，等等。

重新思考電子商務(wù)，不妨從思考商務(wù)活動(dòng)開始。

商務(wù)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是資源的交易和整合。好比硬幣的兩個(gè)面，交易和整合也是商務(wù)活動(dòng)的兩個(gè)側(cè)面。每一筆交易都伴隨著一次新的資源整合，交易和整合的目標(biāo)是價(jià)值提升或價(jià)值最大化。交易和整合——也就是商務(wù)活動(dòng)——大致有三種形式，一是市場，二是企業(yè)，三是協(xié)同。市場是一種交易形式，企業(yè)也是一種交易形式（當(dāng)然更加復(fù)雜），而介于市場和企業(yè)之間的“協(xié)同”性商務(wù)組織（如戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)、外包等）則是一種正在蓬勃興起的交易形式。

視具體應(yīng)用范圍的不同，可以將電子商務(wù)劃分為市場應(yīng)用、企業(yè)應(yīng)用和協(xié)同應(yīng)用三大類型。但是不應(yīng)該將電子商務(wù)的應(yīng)用局限于商務(wù)活動(dòng)的局部領(lǐng)域（如網(wǎng)站電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷），因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)的一體化必然要求電子商務(wù)的一體化。

電子商務(wù)中的“電子”指電子商務(wù)技術(shù)，那么是不是只要將電子商務(wù)技術(shù)與上述商務(wù)活動(dòng)結(jié)合就實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)了？答案不是單純的“是”或者“不是”，問題的關(guān)鍵是怎么結(jié)合。請看以下兩個(gè)公式：

電子商務(wù)≠電子＋商務(wù)

電子商務(wù)＝電子×商務(wù)

這兩個(gè)公式的意思是說，電子商務(wù)不是電子和商務(wù)的簡單相加，而是電子和商務(wù)的有效融合；電子和商務(wù)的結(jié)合并不必然地得到具有更高效率和效益的電子商務(wù)，相反，如果結(jié)合的不好，電子商務(wù)的效率和效益甚至更低。因此，繼續(xù)將電子商務(wù)界定為“通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)”是不恰當(dāng)?shù)?，有必要對電子商?wù)概念做一點(diǎn)修正：

電子商務(wù)：基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)并與之有效融合的商務(wù)活動(dòng)。

縱觀商務(wù)活動(dòng)乃至整個(gè)人類活動(dòng)發(fā)展，信息技術(shù)一直伴隨其中。每一次商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)步都伴隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，信息技術(shù)和商務(wù)模式在不斷的進(jìn)化中形成了有效融合的系統(tǒng)聯(lián)系，一定的信息技術(shù)總是與一定的商務(wù)模式相匹配的，改變信息技術(shù)的同時(shí)卻不改變商務(wù)模式，無異于讓火車在馬路上跑，只是徒然增加成本，斷然帶不來效率和效益。所以電子商務(wù)中的“商務(wù)”一定不再是原來的商務(wù)活動(dòng)模式，而是與電子商務(wù)技術(shù)匹配的進(jìn)化了的商務(wù)模式。

本質(zhì)上，電子商務(wù)不僅是一種工具或者方法的應(yīng)用，更是一種嶄新的商務(wù)模式，而任何一種商務(wù)模式都是當(dāng)時(shí)社會(huì)的技術(shù)條件和制度條件下的社會(huì)分工方式。一種好的商務(wù)模式必然促進(jìn)社會(huì)分工，提高社會(huì)生產(chǎn)和轉(zhuǎn)化效率，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但是，在實(shí)際過程中存在著商務(wù)模式與社會(huì)分工之間的十分復(fù)雜的互動(dòng)作用，這就使得任何一種成功的商務(wù)模式的設(shè)計(jì)都難以完全在人們的頭腦中、書本上或書齋里完成，只能通過社會(huì)組織試驗(yàn)完成，通過不斷的試驗(yàn)，加以肯定、改進(jìn)或者否定，從而使新的商務(wù)模式得以進(jìn)化。我們現(xiàn)在所看到的各種商務(wù)模式——如百貨商店、連鎖店、批發(fā)市場、戰(zhàn)略聯(lián)盟等無一不是試驗(yàn)和進(jìn)化的產(chǎn)物。

理論和實(shí)踐都證明，當(dāng)面對和處理一個(gè)包含許多互動(dòng)作用的復(fù)雜系統(tǒng)——電子商務(wù)模式正是這樣的系統(tǒng)——的時(shí)候，試驗(yàn)和進(jìn)化是促進(jìn)發(fā)展的唯一途徑?；谶@樣的認(rèn)識，我們就可以理解為什么網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展經(jīng)常不按我們預(yù)想的方式發(fā)展，經(jīng)常在我們以為必然成功的地方失敗，卻在我們不抱希望的地方給我們驚喜。我們應(yīng)該以平常的、像理解人類進(jìn)化過程那樣的心態(tài)來看待網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的這樣那樣的挫折和失敗。

這決不意味著我們可以放棄理性，決不意味著一切都變得那么不可預(yù)料和控制。正好相反，我們能夠以更加正確的方式來促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，我們應(yīng)該摒棄那種只對成熟的商務(wù)模式適用的剛性的組織和業(yè)務(wù)形式，而代之以柔性的組織和業(yè)務(wù)形式，將試驗(yàn)和進(jìn)化功能“內(nèi)置化”，以更快、更低成本地找到成功的電子商務(wù)模式。

在一些大的方向，電子商務(wù)的進(jìn)化則是可以預(yù)見的：

——電子商務(wù)將從模仿走向創(chuàng)新，將出現(xiàn)越來越多的在傳統(tǒng)商務(wù)中沒有的商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展即是例證。

——電子商務(wù)的模式將日趨多元化，并在與傳統(tǒng)商務(wù)融合的過程中日趨復(fù)合和復(fù)雜，所謂“B2B”和“B2C”等過于簡化的模式分類很快將成為歷史。

——電子商務(wù)模式創(chuàng)新將從業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新到管理創(chuàng)新，再到組織創(chuàng)新，漸次展開，漸次深入，這是一個(gè)相互作用、激蕩、混沌和自組織的進(jìn)化過程。

篇6

Zhang Yong； Zhou Tianyuan

（①淮海工學(xué)院計(jì)算機(jī)工程學(xué)院，連云港 222005；②中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，徐州 221116）

（①School of Computer Engineering，Huaihai Institute of Technology，Lianyungang 222005，China；

②School of Management，China University of Mining and Technology，Xuzhou 221116，China）

摘要： 電子商務(wù)融合了計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，涉及到了金融學(xué)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)等多門學(xué)科，文理滲透，理論與實(shí)踐相結(jié)合的課程。本文旨在結(jié)合計(jì)算機(jī)專業(yè)要求和學(xué)生特點(diǎn)，探索出計(jì)算機(jī)專業(yè)的電子商務(wù)教學(xué)模式，合理取舍，激發(fā)學(xué)生的興趣和熱情。

Abstract: The e-commerce integrates computer technology, network communication technology, the finance, management, and marketing. This paper aims to find appropriate electronic business teaching mode of computer major to inspire students' interest and enthusiasm, combing with computer professional requirements and the characteristics of students.

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù) 計(jì)算機(jī) 教學(xué) 探索

Key words: electronic commerce；computer；teaching；explore

中圖分類號：G42 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2011）27-0198-01

1電子商務(wù)的地位

電子商務(wù)是一門新興的交叉性課程，它融合了計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，涉及到了金融學(xué)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)等多門學(xué)科，是一門學(xué)科綜合、文理滲透、理論和實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合的課程。電子商務(wù)是當(dāng)今世界商務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)，也是商務(wù)活動(dòng)發(fā)展的趨勢，并將在本世紀(jì)的一定時(shí)期內(nèi)獨(dú)領(lǐng)。本課程的教學(xué)目標(biāo)則是通過對電子商務(wù)的基本理論、基礎(chǔ)知識、基本方法的學(xué)習(xí)，通過上機(jī)、上網(wǎng)等教學(xué)實(shí)踐以及有關(guān)教學(xué)案例的討論和思考，使學(xué)生樹立起電子商務(wù)的一個(gè)基本框架，同時(shí)掌握電子商務(wù)的基本原理、基本技術(shù)、管理知識、營運(yùn)實(shí)務(wù)，為培養(yǎng)更多的實(shí)用型人才、高層次的復(fù)合型專業(yè)人才奠定基礎(chǔ)。

2計(jì)算機(jī)專業(yè)的開課目的

通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生計(jì)算機(jī)專業(yè)本科系統(tǒng)地了解電子商務(wù)系統(tǒng)的基本概念、電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)、電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展中的熱點(diǎn)技術(shù)、電子商務(wù)系統(tǒng)的基本發(fā)展過程，熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)過程，能夠?qū)﹄娮由虅?wù)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃、系統(tǒng)分析，進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、企業(yè)信息門戶設(shè)計(jì)，能夠設(shè)計(jì)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、設(shè)計(jì)電子支付系統(tǒng)，熟悉電子商務(wù)安全子系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，了解電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施，能夠?qū)﹄娮由虅?wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)管理?？傊ㄟ^對電子商務(wù)的理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí)、研究和分析，掌握電子商務(wù)的基本知識和基本原理，提高學(xué)生結(jié)合自身特點(diǎn)從事商務(wù)實(shí)踐的理論素養(yǎng)和電子商務(wù)的能力。

3針對計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)設(shè)計(jì)電子商務(wù)的教學(xué)重點(diǎn)

本課程中涉及的概念繁多，學(xué)時(shí)較少（32-48學(xué)時(shí)），因此教學(xué)過程中針對計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃和電子商務(wù)的知識體系，必須做出取舍，查缺補(bǔ)漏。一個(gè)比較適合計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生的電子商務(wù)教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和要求設(shè)計(jì)如下：

（1）熟悉電子商務(wù)的各種基本概念，了解電子商務(wù)的基本框架。

（2）熟悉Internet商務(wù)的基本框架，掌握B2C、B2B電子商務(wù)交易方法與特點(diǎn)。

（3）了解EDI商務(wù)，了解EDI的基本概念、術(shù)語、標(biāo)準(zhǔn)等基本概念。

（4）掌握企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的策略。

（5）掌握流通業(yè)、生產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)。

（6）掌握電子貨幣基本類型、網(wǎng)絡(luò)銀行的基本業(yè)務(wù)、網(wǎng)上支付的模式。

（7）掌握安全交易的體系，掌握安全交易的方法。

（8）了解電子商務(wù)物流的基本概念。

（9）掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的策略、網(wǎng)絡(luò)廣告策略。

（10）熟練掌握電子商務(wù)網(wǎng)站建立。

從以上的教學(xué)要求可以看出，在本課程中弱化了對計(jì)算機(jī)專業(yè)開發(fā)技術(shù)的要求，這是因?yàn)閷W(xué)生已經(jīng)有了計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)頁制作等課程的基礎(chǔ)，而網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)、軟件工程、軟件新技術(shù)等課程是學(xué)生的后續(xù)課程，因此在本課程的教學(xué)中，可以對先修和后續(xù)課程中的知識不做重點(diǎn)講授。而在課程教學(xué)中，講授的重點(diǎn)應(yīng)該是計(jì)算機(jī)專業(yè)其他課程中所不能涉及的與商務(wù)相關(guān)的概念、原理等知識。

4課堂教學(xué)重在激發(fā)學(xué)生靈感和探索熱情

計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生在先修課程中已經(jīng)建立了較為扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)和素養(yǎng)，培養(yǎng)了對計(jì)算機(jī)專業(yè)的興趣。開設(shè)電子商務(wù)課程，可以使學(xué)生在專業(yè)基礎(chǔ)之上，了解電子商務(wù)，開拓視野，為將來的就業(yè)拓寬途徑和渠道。因此，在課堂教學(xué)中，教師應(yīng)適時(shí)引入一些商務(wù)和IT經(jīng)典案例和故事，吸引學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和探索熱情。對于學(xué)生感興趣的熱點(diǎn)和想法，鼓勵(lì)學(xué)生大膽嘗試，敢于實(shí)踐。教師可給以積極的引導(dǎo)和培育，可建議學(xué)生申請學(xué)校的大學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目的支持，在教師的指導(dǎo)下進(jìn)一步開展研究和探索；還可以在畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)中進(jìn)一步的完善和提高，有的方案就可能成為將來的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)的方向。在幾年的電子商務(wù)教學(xué)中，通過引導(dǎo)和培育，使學(xué)生對電子商務(wù)產(chǎn)生了濃厚的興趣，并有多人成功地創(chuàng)業(yè)。另外，鼓勵(lì)有興趣的同學(xué)報(bào)考國家助理電子商務(wù)師、電子商務(wù)師等職業(yè)認(rèn)證，將來可成為融IT與商務(wù)于一身的高素質(zhì)復(fù)合型人才。

5適時(shí)推行雙語教學(xué)

在經(jīng)濟(jì)全球化、教育國際化的發(fā)展趨勢下，雙語教學(xué)越來越呈現(xiàn)出其優(yōu)越性和迫切性。同時(shí)雙語教學(xué)也是我國現(xiàn)今教育改革的一個(gè)熱點(diǎn)話題，是電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革的需要。商務(wù)在全球的飛速發(fā)展，帶來了電子商務(wù)人才大量的需求。作為一門由歐美國家創(chuàng)造的新的學(xué)科，其中有大量的專業(yè)詞匯及專業(yè)英文文章的出現(xiàn)，電子商務(wù)的雙語教學(xué)作為一個(gè)輔助的教學(xué)手段就很有發(fā)展的必要。開展雙語教學(xué)，要求教師和學(xué)生都能運(yùn)用這兩種語言進(jìn)行科目知識的教學(xué)與交流，最終達(dá)到用這兩種語言的思維方式進(jìn)行學(xué)科學(xué)習(xí)、思考和研究。

6搭建電子商務(wù)實(shí)踐平臺

電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)，是對已經(jīng)學(xué)習(xí)過的電子商務(wù)專業(yè)知識進(jìn)行重復(fù)、加深和運(yùn)用，用實(shí)踐的形式來鞏固知識、理解知識和綜合運(yùn)用知識，把在專業(yè)理論課中學(xué)習(xí)過的知識點(diǎn)，轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢圆僮鞯幕顒?dòng)和過程，聯(lián)結(jié)成一個(gè)具有明顯實(shí)踐特征的經(jīng)驗(yàn)型知識體系，并運(yùn)用于實(shí)踐之中，引導(dǎo)學(xué)生完成對知識的認(rèn)知，體驗(yàn)，應(yīng)用和創(chuàng)新的活動(dòng)。

7結(jié)論

在教學(xué)過程中結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況充分運(yùn)用了上述方法，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，培養(yǎng)了學(xué)生扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和較強(qiáng)的實(shí)踐能力，同時(shí)鼓勵(lì)同學(xué)報(bào)考國家職業(yè)資格考試，這為后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，已有多名學(xué)生在電子商務(wù)課程的啟發(fā)下畢業(yè)后走上了成功的創(chuàng)業(yè)之路。

參考文獻(xiàn)：

[1]邵兵家.電子商務(wù)概論（第2版）[M].北京：高等教育出版社，2006.

篇7

英特爾公司總裁說的“五年里，所有的公司將成為互聯(lián)網(wǎng)公司或者將消失”成了被無論是媒體，還是業(yè)界引用率都極高的一句話。

人們越來越意識到，這不是聳人聽聞。

于是，博覽會(huì)期間的電子商務(wù)論壇，更是吸引了業(yè)內(nèi)外廣泛的注意。

“電子商務(wù)”這個(gè)詞，也許對現(xiàn)代人來說，已經(jīng)不再陌生，但人們對電子商務(wù)的理解卻是千差萬別。

北京方正人教電子商務(wù)有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理崔建就說，到底什么是電子商務(wù)?100個(gè)人對這個(gè)問題會(huì)有100個(gè)答案，每個(gè)人的說法都不相同。

什么是電子商務(wù)

蓬天信息系統(tǒng)(北京)有限公司的CEO王海蓬說，是網(wǎng)上賣東西?網(wǎng)上零售?網(wǎng)上拍賣?網(wǎng)上交易、網(wǎng)上訂合同、網(wǎng)上如何如何?這些說法都對，但都不準(zhǔn)確，不全面。這些都只是電子商務(wù)的初級階段，是電子商務(wù)很小很小的一個(gè)部分，真正的電子商務(wù)是一個(gè)非常廣泛的概念，也是很簡單很直接的概念。就是信息技術(shù)對各種商業(yè)模式的自動(dòng)化與優(yōu)化的過程，所以它絕不僅僅是在網(wǎng)上做交易，它實(shí)際上涵蓋了企業(yè)、個(gè)人幾乎所有的商業(yè)行為。

焦點(diǎn)網(wǎng)、拉拉手電子商務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理龔宇則說，實(shí)際上，有了互聯(lián)網(wǎng)，我們可以做兩種事情:一種是離開互聯(lián)網(wǎng)無法做的事情;另一種是有互聯(lián)網(wǎng)可以做得更好的事情。B2B電子商務(wù)是“工具”，是一種能提高商務(wù)效率、減少商務(wù)成本的“新工具”?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的目標(biāo)應(yīng)該是成為這種工具的“制造商”，成為這種工具使用者的服務(wù)提供商。

北京方正人教電子商務(wù)有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理崔建在題為“健康的電子商務(wù)模式”演講中則說，凡是以電子形式在信息網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的商品交易活動(dòng)和服務(wù)都可以歸結(jié)為電子商務(wù)。

先商務(wù)后電子

盡管CEO們對電子商務(wù)的解釋也不盡相同，但先商務(wù)后電子的概念卻是一致的。

海爾總裁張瑞敏就提到過電子商務(wù)的關(guān)鍵是商務(wù)。

張瑞敏說，現(xiàn)在歐洲的電子商務(wù)公司普遍不如日本好，原因就在于全世界電子商務(wù)的電子技術(shù)沒有多大差距，差就差在商務(wù)上。他說，歐洲的電子商務(wù)公司可以提供滿意的服務(wù)，或是最滿意的答復(fù)，但是它的貨送不到;而日本把原來沒搞電子商務(wù)之前的24小時(shí)便利店一下子納入到網(wǎng)絡(luò)里來，消費(fèi)者在網(wǎng)上要的貨，通過便利店一小時(shí)之后就可以送到，沒有這個(gè)送貨網(wǎng)絡(luò)的支持肯定是不行的。

北京國信貝斯軟件有限公司總裁吳廣印也明確表示電子商務(wù)核心還是商務(wù)，只不過手段是電子，也就是使整個(gè)商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)電子化，即將企業(yè)各項(xiàng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造上網(wǎng)，使企業(yè)能在網(wǎng)上進(jìn)行一切業(yè)務(wù)流程。

吳廣印強(qiáng)調(diào)說，企業(yè)開展電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)在于利用Internet和其他網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，改造傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而提高企業(yè)運(yùn)行效率，最大限度降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高核心競爭力和經(jīng)營業(yè)績。

崔建也這樣描述自己的觀點(diǎn)，可以說，商務(wù)是主體，電子是工具。電子商務(wù)的價(jià)值核心在于它是一種可以改變傳統(tǒng)商務(wù)交往的手段，基本內(nèi)涵就是利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)活動(dòng)。因此，商務(wù)的意義要大于電子，電子僅僅是手段，是載體。

速度是生命

在此之前，有互聯(lián)網(wǎng)先生美譽(yù)的思科總裁錢伯斯先生就曾預(yù)言，未來社會(huì)，快的一定吃掉慢的。

現(xiàn)在看來，對速度的認(rèn)識，中外企業(yè)都是一致的。

康柏電腦公司副總裁及中國區(qū)總裁俞新昌先生講到，我們目前所置身的這個(gè)社會(huì)，人們通過網(wǎng)際交流彼此聯(lián)系，數(shù)據(jù)交流真正實(shí)現(xiàn)了在線傳輸和廣泛的接收服務(wù)，運(yùn)作速度而非公司規(guī)模將成為一家公司是否具有市場競爭優(yōu)勢的決定因素。

硅谷動(dòng)力公司的首席執(zhí)行官盧建則說，眾所周知，“大魚吃小魚”的時(shí)代已經(jīng)過去，“快魚吃慢魚”成為新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的新規(guī)則，信息流的暢通成為企業(yè)競爭中至關(guān)重要的問題，人類從來沒有像今天這樣由于網(wǎng)絡(luò)變得如此密切，世界經(jīng)濟(jì)在剎那間融為一個(gè)整體。

慧聰商務(wù)網(wǎng)CEO郭凡生說，互聯(lián)網(wǎng)的速度是人們最關(guān)注的問題。追求速度與壓力迫使進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的人們不得不拼命奔跑，經(jīng)歷著一場前所未有的生命“透支”。

張瑞敏也更為明確地指出，什么是真正達(dá)到了做電子商務(wù)的目的，我認(rèn)為最重要的是速度，速度也是商務(wù)的生命，是電子商務(wù)制勝的一個(gè)關(guān)鍵。其關(guān)鍵作用的速度具體體現(xiàn)出來，就是你能否快速地滿足用戶的個(gè)性化需求，否則無速度可言。

電子商務(wù)的誤區(qū)

美商網(wǎng)董事、全球總裁童家威談到，目前在美國等發(fā)達(dá)國家，網(wǎng)上購物和交易成為普通現(xiàn)象;而在中國，網(wǎng)絡(luò)的概念剛剛興起，普遍的中國企業(yè)對電子商務(wù)了解少，了解欲望很低。

童家威說，歸結(jié)起來，首先是認(rèn)為電子商務(wù)很復(fù)雜，自己實(shí)現(xiàn)不了;更重要的是看不到電子商務(wù)能給自己帶來什么利益，因此覺得不了解、不參與也罷。

童家威說，很多人對電子商務(wù)有一種誤解，認(rèn)為電子商務(wù)是完全超越傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之上的全電子化經(jīng)營方式，因此感覺企業(yè)改造起來有難度，也因而認(rèn)為自己的企業(yè)離它很遠(yuǎn)。

崔建在分析導(dǎo)致電子商務(wù)出現(xiàn)泡沫的根本原因時(shí)說，這在于一些網(wǎng)站初期的過度炒作。比如其一，一些第一代的電子商務(wù)公司，并沒有真正掌握可以調(diào)動(dòng)的資源;其二，電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)的諂媚使得其自身的立足點(diǎn)十分虛弱;其三，目前的電子商務(wù)普遍只重視前臺的建設(shè)，而不重視后臺;其四，電子商務(wù)公司對技術(shù)創(chuàng)新的忽視，是對電子商務(wù)理解上的偏差。

而吳廣印在評價(jià)當(dāng)前的電子商務(wù)狀況時(shí)說，中國電子商務(wù)發(fā)展最大的問題是，中國企業(yè)信息化的總體水平太低，中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化水平太低。很多企業(yè)還沒有自己的網(wǎng)站，有網(wǎng)站的企業(yè)，大多是企業(yè)簡介的翻版，離企業(yè)真正意義上網(wǎng)做商務(wù)還有很大的差距。上網(wǎng)企業(yè)只占全部企業(yè)的1%都不到，因此，中國的電子商務(wù)還處于低水平階段，離真正的電子商務(wù)還有很長的距離。

慧聰網(wǎng)CEO郭凡生則說，目前中國B2B網(wǎng)站發(fā)展存在幾個(gè)明顯的問題:一是重交易，輕信息;二是重信息收集，輕信息分析，難以為客戶提供全面、深入的信息服務(wù);三是信息方式不規(guī)范，致使交易風(fēng)險(xiǎn)大;四是過度看中網(wǎng)上結(jié)算和物而配送，追求“全能”;五是重名利、輕實(shí)效，致使成本在成名期嚴(yán)重失控，盈利期無限推后;六是重技術(shù)、輕經(jīng)營，中出名，輕管理，運(yùn)營成本比美國還高。

傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)

在所有演講者中，記者發(fā)現(xiàn)“電子商務(wù)必須與傳統(tǒng)企業(yè)手拉手”成了CEO們共同追求的目標(biāo)，但同時(shí)他們也都談了對特色的理解。

惠普公司大中國區(qū)企業(yè)客戶事業(yè)部市場部總經(jīng)理黎德光就提出了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“電子化服務(wù)”的理念。

黎德光說，惠普認(rèn)為，在電子化服務(wù)時(shí)代，網(wǎng)上的經(jīng)營方式發(fā)生了重大變化。傳統(tǒng)的方式是從產(chǎn)品開始找客戶，而新的經(jīng)營方式是先把客戶找在一起──想辦法創(chuàng)造不同的服務(wù)來吸引客戶，等到聚集一群落戶后，再從里面開發(fā)市場，看這個(gè)客戶需要什么，從這里去找銷售機(jī)會(huì)，最終賣給客戶所需的產(chǎn)品。這和傳統(tǒng)方式不一樣的地方，就是服務(wù)必須擺在第一優(yōu)先的地位，這個(gè)模式是一個(gè)以服務(wù)為中心的模式，這樣的服務(wù)模式是從開始就要提供引人入勝的內(nèi)容，達(dá)到建立客戶基礎(chǔ)，然后去分析、掌握客戶的信息，乃至創(chuàng)造利潤，創(chuàng)造更多的網(wǎng)上交易機(jī)會(huì)。

黎德光還說，按照新的經(jīng)營模式來運(yùn)營，目前的許多門戶站點(diǎn)都必須改變電子商務(wù)的觀念，如果電子商務(wù)公司是簡單地把傳統(tǒng)的銷售渠道從店面搬到網(wǎng)上，那么電子商務(wù)仍然是產(chǎn)品銷售的一個(gè)渠道而已。

崔建則對健康的電子商務(wù)作了如下的描述:首先電子商務(wù)公司應(yīng)該擁有自己獨(dú)特的可真正調(diào)配的資源;其次不應(yīng)該純粹以上市為目的，不會(huì)為了資金改變發(fā)展思路;第三，應(yīng)該有一套完整的電子商務(wù)解決方案;第四，必須重視其電子手段的實(shí)現(xiàn)。

中國萬網(wǎng)CEO張向?qū)巹t呼吁傳統(tǒng)企業(yè)上網(wǎng)刻不容緩。

張向?qū)幏治稣f，首先企業(yè)上網(wǎng)是時(shí)代的要求和歷史的必然;其次企業(yè)上網(wǎng)和企業(yè)的網(wǎng)上應(yīng)用將掀起全球Internet新的狂潮;第三，企業(yè)的上網(wǎng)是民族的生存問題。

信諾立CTO陳成堂說，企業(yè)推行電子商務(wù)涉足網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)絕不是買一套計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)頁搬上網(wǎng)絡(luò)了事。傳統(tǒng)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)還必須與這種新的生產(chǎn)工具相適應(yīng)，建立一套新的經(jīng)營模式。

陳成堂認(rèn)為，無論哪家網(wǎng)站，都能找到傳統(tǒng)企業(yè)的“影子”，即使它是虛擬的甚至是兩個(gè)人的跨國公司，無論這家網(wǎng)站做什么，它總是要通過“出售”商品或提供服務(wù)(實(shí)物的或虛擬的)來賺錢，只不過交易的地點(diǎn)放在網(wǎng)上而已。因此，傳統(tǒng)企業(yè)要引入信息化的經(jīng)營模式，也同樣可以獲得新生。

但與大多數(shù)人的觀點(diǎn)不同的是郭凡生認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)不宜自己建立B2B商業(yè)網(wǎng)站。

郭凡生說，這其中有幾大弊病:首先，單一的買方或賣方，使對方在競價(jià)上處于不利地位，影響積極性，從而和者必寡，買賣雙方均難以形成規(guī)模，不能有效地解決商品過?；蚨倘钡默F(xiàn)象。其次，由于建網(wǎng)方本質(zhì)上的不中立，會(huì)使眾多的參與者在不公平的狀態(tài)下運(yùn)營商務(wù)，發(fā)展前景具有很大局限性。再次，企業(yè)自己建立B2B網(wǎng)站雖然降低了購銷成本，但建網(wǎng)所需的巨額投資卻增加了成本，同時(shí)，網(wǎng)站運(yùn)作方式又使企業(yè)面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)。因此，明智的企業(yè)不應(yīng)該自己去做B2B商業(yè)網(wǎng)站，而應(yīng)該進(jìn)入中立的B2B網(wǎng)站，無風(fēng)險(xiǎn)地享用B2B的社會(huì)資源。這樣既能獲得便宜的采購信息又能夠大幅度地降低成本。

篇8

網(wǎng)絡(luò)營銷的概念剖析

網(wǎng)絡(luò)營銷，百度百科給的定義如下：以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動(dòng)。

更簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷=網(wǎng)絡(luò)+營銷。個(gè)人網(wǎng)絡(luò)營銷包含：網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃、網(wǎng)站平臺建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、客服銷售、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)組建、運(yùn)營管理這幾大模塊。其中其核心是：一、不斷持續(xù)提升網(wǎng)站或網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率，二、不斷持續(xù)向目標(biāo)客戶傳播設(shè)計(jì)的信息。

從項(xiàng)目管理運(yùn)營角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷包含“計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”這四大管理運(yùn)營的基本過程和環(huán)節(jié)。

網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)推廣其實(shí)更應(yīng)該理解為網(wǎng)絡(luò)傳播，即利用互聯(lián)網(wǎng)向目標(biāo)受眾傳遞有效信息。

從過程來說，網(wǎng)絡(luò)推廣要經(jīng)過三個(gè)步驟：要首先確定目標(biāo)受眾，即向誰說？再次，要策劃傳播內(nèi)容信息，即說什么？第三，采取什么方式推廣，即怎么說？只有經(jīng)過這三個(gè)有機(jī)組合的策劃，才能構(gòu)成一個(gè)成功的傳播案，達(dá)到傳播的目的。

從方式來說，網(wǎng)絡(luò)傳播推廣可分為：活動(dòng)創(chuàng)意(這方式可細(xì)分太多了)、話題事件病毒、信息、互動(dòng)游戲、創(chuàng)意軟文、圖片視頻多媒體等等。

從傳播管道來說，網(wǎng)絡(luò)推廣可分為：SEM、SEO、論壇推廣、博客推廣、微博推廣、新聞軟文推廣、B2B平臺推廣、QQ(IM)推廣、電子書推廣、郵件推廣、廣告投放、廣告聯(lián)盟等等各種各樣的傳播管道形式。

在信息爆炸時(shí)代，眼球成為第一要素，網(wǎng)絡(luò)成功的核心：不僅要明確說什么、怎么說，更需要?jiǎng)?chuàng)造性解決怎么說的問題，這樣才能穿透各種信息干擾，將網(wǎng)絡(luò)推廣的信息成功傳遞到達(dá)目標(biāo)受眾心中。

說到這里，大家應(yīng)該都能理解，網(wǎng)絡(luò)推廣側(cè)重的是信息傳遞傳播。而網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是推廣，更重要的是要讓客戶實(shí)現(xiàn)行動(dòng)，從知道、信任、喜歡再到購買，其重點(diǎn)是激起客戶行動(dòng)，也就是提升轉(zhuǎn)化率。菜根譚網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)在為客戶提供服務(wù)的核心也在于此，而不是簡單的信息。

網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的關(guān)系

電子商務(wù)，就是利用電子(主要還是網(wǎng)絡(luò))為手段從事的商業(yè)商務(wù)活動(dòng)都是電子商務(wù)。這是廣義的電子商務(wù)概念。而大家通常所指的電子商務(wù)，是狹義的網(wǎng)絡(luò)銷售和網(wǎng)絡(luò)購物的概念，即通過網(wǎng)絡(luò)完成支付和下單的商業(yè)過程。

電子商務(wù)是一種商業(yè)模式，是從業(yè)態(tài)形式來定義的，他是和傳統(tǒng)的商務(wù)形式相對應(yīng)的一個(gè)概念。從商業(yè)角度來看，電子商務(wù)包含所謂的B2C、B2B，現(xiàn)在出現(xiàn)了B2B2C、O2O等更多的電子商務(wù)新模式。一個(gè)商業(yè)模式的項(xiàng)目，一般都包括營銷、財(cái)務(wù)結(jié)算、倉儲物流、人力資源行政等模塊。

篇9

關(guān)鍵詞：企業(yè)電子商務(wù)模式;低碳;物流模式選擇

我國是一個(gè)發(fā)展中國家，是一個(gè)正處于社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的國家。如今，信息技術(shù)已經(jīng)在我國進(jìn)行了空前的普及，互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面積不斷增加，人們對于電子商務(wù)的認(rèn)識不斷深化。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國2010年電子商務(wù)交易總額超過了4600億元，而2011年則超過了7600億元，同比增長了近66%。在電子商務(wù)高速發(fā)展的同時(shí)，物流企業(yè)也同時(shí)發(fā)展起來，因電子商務(wù)自身的特點(diǎn)，其在交易后需經(jīng)過第三方物流公司對貨品進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，因而物流模式的選擇就成為了企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

一、概述

1.電子商務(wù)概述

對于電子商務(wù)的定義，至今沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，其最早由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家Thomas Malone提出，其將電子商務(wù)分為廣義和狹義兩類。其中廣義的電子商務(wù)除了銷售過程以外，還包括商品的加工和管理過程等;而狹義則指利用電子信息技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)銷售過程。而我國的電子商務(wù)專家楊堅(jiān)教授對電子商務(wù)定義為，交易雙方利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。電子商務(wù)顛覆了傳統(tǒng)實(shí)體交易的商務(wù)模式，其完全實(shí)現(xiàn)了交易無紙化的概念，簡化了整個(gè)交易的流程，大大提高了工作效率，節(jié)省了企業(yè)的運(yùn)營成本，同時(shí)其還促進(jìn)了相關(guān)行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

電子商務(wù)交易模式有很多種類，根據(jù)雙方交易方式和流程的不同，可以將其分為以下幾個(gè)類型：

（1）B2B電子商務(wù)

B2B電子商務(wù)指的是兩企業(yè)之間所進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)間利用互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品信息、訂貨信息、合同信息等進(jìn)行交換。B2B 電子商務(wù)的特點(diǎn)是數(shù)量大、規(guī)模大、種類少，是目前電子商務(wù)中最常見的類型。

（2）B2C電子商務(wù)

B2C電子商務(wù)指的是企業(yè)與個(gè)體消費(fèi)者之間的電子商務(wù)活動(dòng)，也就是銷售商直接與消費(fèi)者進(jìn)行的電子商務(wù)交易。其也可分為兩種，其一是銷售者為自己建立電子商務(wù)平臺與消費(fèi)者進(jìn)行交易;其二是電子商務(wù)企業(yè)銷售者的產(chǎn)品，與消費(fèi)者進(jìn)行交易，例如淘寶、京東等。近幾年來，B2C發(fā)展勢頭較快，其特點(diǎn)是交易靈活、產(chǎn)品數(shù)量少、產(chǎn)品種類多、物流成本高等。

（3）C2C電子商務(wù)

這類電子商務(wù)交易是在個(gè)體消費(fèi)者之間進(jìn)行的，一般多為自發(fā)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對手頭閑置物品進(jìn)行銷售、轉(zhuǎn)讓、交換等行為，其可以有效促進(jìn)循環(huán)再利用，增加了環(huán)保力度，即人們所說的跳蚤市場。

除此之外，還有G2B、G2C、G2G等交易模式。本文主要分析的為B2C的電子商務(wù)交易類型。其可以分為三大交易類型，分別是生產(chǎn)商網(wǎng)絡(luò)直銷、零售商網(wǎng)絡(luò)銷售以及中介企業(yè)提供的網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)。

2.低碳和逆向物流的概述

（1）低碳物流概述

低碳物流指的是在整個(gè)物流的運(yùn)輸、管理、儲存等過程中必須以低碳環(huán)保概念進(jìn)行，減少能源消耗、減輕對環(huán)境的破壞、利用可再生能源技術(shù)節(jié)約成本等，其具體體現(xiàn)如下：

①運(yùn)輸方面

顧名思義，物流指的就是物品流通，其運(yùn)輸是物流經(jīng)營的最基本工作，只有通過物品的運(yùn)輸，才能夠?qū)崿F(xiàn)流通這一概念。但在運(yùn)輸?shù)倪^程中一定要使用各類交通工具，而這些交通工具就會(huì)對能源產(chǎn)生消耗，對環(huán)境產(chǎn)生污染。其對能源的消耗體現(xiàn)在交通工具需要對各類汽車用油、電力等的消耗;而對環(huán)境的污染主要表現(xiàn)為尾氣污染、噪音污染等。目前我國已經(jīng)研發(fā)出了耗電汽車，減小了尾氣和噪音的污染，也生產(chǎn)出了零碳排車輛，進(jìn)一步減小了能源的消耗和環(huán)境的污染。

②流通加工

加工流程分為兩個(gè)方面，其一是供貨商按照客戶的要求對原材料進(jìn)行加工，在加工過車各種一旦出現(xiàn)操作不當(dāng)或不符合相關(guān)規(guī)范，就可能產(chǎn)生碳排量過高情況;其二是供貨商需對已成型的商品進(jìn)行包裝加工，而包裝后的邊角料如果處理不當(dāng)也會(huì)造成資源的浪費(fèi)和環(huán)境的污染。制定完善的加工流程，做到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募庸げ僮?，同時(shí)研發(fā)各類可降解、無污染的包裝材料，均可以降低在加工環(huán)節(jié)所造成的能源消耗和環(huán)境污染。

③儲存

貨品在儲存時(shí)的資源消耗體現(xiàn)在對儲存空間的照明、保溫、冷凍等方面，其主要是對電力、天然氣、煤炭等資源的消耗，并且相關(guān)企業(yè)在提供這些資源時(shí)也會(huì)產(chǎn)生環(huán)境污染。

④裝卸和搬運(yùn)

裝卸和搬運(yùn)是貫穿于整個(gè)物流過程中的，其在各個(gè)環(huán)節(jié)均發(fā)揮著重要的作用，而裝卸和搬運(yùn)操作不當(dāng)就會(huì)導(dǎo)致商品或商品包裝出現(xiàn)破損，在更換過程中造成了對資源的浪費(fèi)。因此需要對裝卸和搬運(yùn)的過程實(shí)施嚴(yán)格管理，相關(guān)工作人員必須按照規(guī)定進(jìn)行操作，減小貨品的損壞頻率。

⑤回收再利用

回收再利用是低碳經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在低碳物流中其表現(xiàn)為對生產(chǎn)過程中的剩料、包裝加工后的邊角料、消費(fèi)者手中失去使用價(jià)值的商品等的回收利用。將這些“廢物”再次利用起來，降低成本，減少消耗，并且可以宣傳低碳經(jīng)濟(jì)的理念。

低碳物流的概念主要表現(xiàn)在改變運(yùn)輸方式，完善加工、包裝、搬運(yùn)等中間過程，加大回收再利用力度等方面，嚴(yán)格保證在整個(gè)物流過程中的低碳標(biāo)準(zhǔn)，為整個(gè)社會(huì)的可持續(xù)性發(fā)展提供動(dòng)力。

（2）逆向物流概述

一般情況下，物流企業(yè)的管理重點(diǎn)均在于正向物流工作，正向物流是通過對原材料的采購和生產(chǎn)，對產(chǎn)品的儲存、包裝、運(yùn)輸?shù)?，將其輸送到顧客手中，這時(shí)物流工作即宣告結(jié)束。但實(shí)際上，完整的物流工作還沒有結(jié)束，當(dāng)產(chǎn)品到達(dá)顧客手中時(shí)會(huì)出現(xiàn)因產(chǎn)品本身質(zhì)量原因或其他因素導(dǎo)致的退貨現(xiàn)象，這時(shí)就產(chǎn)生了逆向物流，也就是將產(chǎn)品從顧客的手中返還給生產(chǎn)商或供應(yīng)商。如今《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的執(zhí)行更加深了人們對于自身權(quán)利的維護(hù)，使得逆向物流的作用更加突出。其主要分為以下三種情況：

①商業(yè)退貨逆向物流

商業(yè)退貨逆向物流一般分為兩個(gè)方面，其一是由于產(chǎn)品自身質(zhì)量較差、顧客個(gè)人喜好不同、產(chǎn)品描述與實(shí)體有出入等因素導(dǎo)致顧客將產(chǎn)品退還給銷售方;其二是銷售方的產(chǎn)品出現(xiàn)了超過保質(zhì)期、庫存擠壓等問題，將商品退還給生產(chǎn)商的情況。不論是哪一種，都有助于企業(yè)服務(wù)水平和信譽(yù)度的提高。

②廢棄物與包裝物的回收逆向物流

在產(chǎn)品的生產(chǎn)和包裝的過程中會(huì)產(chǎn)生一些邊角料，對這些材料的回收再利用也是逆向物流的一個(gè)重要組成部分。同時(shí)，一些已經(jīng)達(dá)到使用壽命或被顧客丟棄的物品的回收，也是主要的工作之一，這些物品雖然無法行使原有的功能，但可以對其進(jìn)行再次利用，減小對資源的消耗，降低因處置不當(dāng)而導(dǎo)致的污染問題。

③維修再制造的逆向物流

產(chǎn)品的售后維修是如今各企業(yè)主要的服務(wù)手段，優(yōu)秀的售后服務(wù)可以有效的增加企業(yè)的市場競爭力和信譽(yù)度。因此，當(dāng)顧客的產(chǎn)品出現(xiàn)損壞時(shí)就要利用逆向物流將商品進(jìn)行返廠維修，而嚴(yán)重?fù)p壞或自身出現(xiàn)質(zhì)量問題的則需要在回收后重新進(jìn)行再制造。這樣做可以節(jié)省大量的資源消耗，有效利用已有資源。

3.低碳物流與逆向物流的關(guān)系

從表面上看低碳物流與逆向物流是兩個(gè)不同的概念，但實(shí)際上兩者之間的本質(zhì)是相同的。低碳物流的主要目的是在利用高新科技的前提下降低碳排量、減少能源消耗、降低環(huán)境污染;而逆向物流最主要的目的也是對已利用資源的循環(huán)利用，其目的也是在于減少資源的消耗，達(dá)到保護(hù)環(huán)境和資源的目的，二者殊途同歸，在聯(lián)合運(yùn)用時(shí)可以達(dá)到雙贏的局面。

二、企業(yè)電子商務(wù)物流模式現(xiàn)狀

目前我國電子商務(wù)企業(yè)所采取的物流模式大多數(shù)外正向物流和逆向物流相結(jié)合的方式，企業(yè)擁有自己物流隊(duì)伍的非常少，大部分都是和大型物流公司進(jìn)行配合完成。同時(shí)，企業(yè)對物流公司所采取的物流模式監(jiān)管制度并沒有足夠完善，其直接導(dǎo)致了電商企業(yè)與物流企業(yè)的分離發(fā)展。另外，我國在低碳物流模式上的發(fā)展還處在起步階段，各大物流企業(yè)對此項(xiàng)物流模式的推行力度并沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，低碳物流模式工作進(jìn)展不夠順利，也就導(dǎo)致電商企業(yè)的低碳物流模式在選擇上面臨困難。但隨著我國相關(guān)法律監(jiān)管形式的深化，以及電商企業(yè)對于運(yùn)營成本要求力度的加強(qiáng)，低碳物流模式已經(jīng)成為了各大物流公司所必須嘗試的道路。

三、企業(yè)物流模式實(shí)施的對策與建議

隨著電子商務(wù)行業(yè)和物流行業(yè)的不斷發(fā)展，人們一直在總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，希望能夠制定出一套行之有效的物流模式，提高兩行業(yè)的發(fā)展。根據(jù)近幾年的發(fā)展，“分銷商分擔(dān)型物流模式”已經(jīng)逐漸被廣大電子商務(wù)企業(yè)管理者多認(rèn)可，但想要更好的對其進(jìn)行施行，還需要企業(yè)自身不斷改進(jìn)，政府加大宏觀調(diào)控力度。

1.積極開展與分銷商的合作聯(lián)盟關(guān)系

“分銷商分擔(dān)型物流模式”是以分銷商作為工作基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)供銷雙方共同盈利的局面。供貨商可以將已有的分銷商作為基礎(chǔ)，靈活調(diào)整供銷雙方的合作模式，在貨品流量大的區(qū)域增加分銷商數(shù)量，在貨品流量小的區(qū)域降低分銷商的數(shù)量。而分銷商作為供貨商的物流中轉(zhuǎn)站，需要起到對貨品合理分配、運(yùn)輸?shù)淖饔茫⑶也煌瑓^(qū)域的分銷商之間也需要進(jìn)行合作。打造一個(gè)以供貨商為中心，下層分銷商多點(diǎn)合作的網(wǎng)狀物流模式，加大了貨品流通的靈活性，節(jié)省了物流成本，在低碳經(jīng)濟(jì)的大背景下獲得更大的利益。

2.完善信息平臺，實(shí)現(xiàn)信息“無縫對接”

在整個(gè)“分銷商分擔(dān)型物流模式”中，信息平臺的搭建最為重要，它是供貨商、分銷商以顧客之間的信息紐帶。通過它供貨商可以從分銷商處得知，商品因和原因遭到顧客退回，借此幫助企業(yè)對自身產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，增加企業(yè)競爭力，從根本上控制退貨情況的發(fā)生。同時(shí)，通過信息平臺可以實(shí)現(xiàn)商品從生產(chǎn)到運(yùn)輸，從銷售到退貨等物流活動(dòng)的“無縫對接”。其主要表現(xiàn)為產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫化、物流信息數(shù)據(jù)庫化、物流信息處理信息化以及相關(guān)數(shù)據(jù)交換信息化等。

3.加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組

在“分銷商分擔(dān)型物流模式”中，企業(yè)不單單需要看到內(nèi)部資源的整合，更加需要對外部資源進(jìn)行關(guān)注，其更加強(qiáng)調(diào)了整體化、共贏化。在滿足顧客需求時(shí)不能只單單調(diào)整自身的生產(chǎn)模式、產(chǎn)品外觀等情況，還需要對各級分銷商進(jìn)行有效的調(diào)整，調(diào)整其營業(yè)地點(diǎn)、貨品分配、營銷特點(diǎn)以及服務(wù)模式等。實(shí)現(xiàn)整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)的整體上升，共同盈利。

4.完善增值服務(wù)，提高服務(wù)性

在現(xiàn)今的社會(huì)，企業(yè)的發(fā)展與產(chǎn)品各項(xiàng)服務(wù)是離不開的，消費(fèi)者對服務(wù)的質(zhì)量也越來越關(guān)注。因此現(xiàn)代企業(yè)除了要拼產(chǎn)品本身，還需要拼服務(wù)。例如戴爾公司，其作為全球第二大電腦供應(yīng)商，其經(jīng)營方式即為“按單生產(chǎn)”，依據(jù)顧客的需求進(jìn)行生產(chǎn)。消費(fèi)者可以在其官網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品配置的個(gè)性化設(shè)置，而后工廠進(jìn)行生產(chǎn)，使得戴爾創(chuàng)造了“零庫存”的奇跡。同理，電子商務(wù)企業(yè)在選擇物流方面也需要進(jìn)行靈活的變化，根據(jù)顧客的需求，打造物流模式。根據(jù)美國進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，85%的人不會(huì)選擇沒有便捷退貨途徑的商家購買商品，由此而知一個(gè)好的服務(wù)模式對營銷的影響力。

5.積極引進(jìn)物流人才

以人體機(jī)構(gòu)作對比，人才就是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的血液，沒有專業(yè)人才的注入，企業(yè)就會(huì)癱瘓。中國目前人才缺口達(dá)到五百萬之多，其中物流人才缺口占8%。以此物流人才應(yīng)成為各企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)的對象，積極引進(jìn)物流人才才能夠使整個(gè)物流模式更加穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)。

6.積極開展低碳物流

本文主要探討的就是以低碳經(jīng)濟(jì)為前提進(jìn)行的物流模式的選擇，因此各企業(yè)在經(jīng)營過程中需要以低碳物流作為主要方式。目前，我國的低碳經(jīng)濟(jì)是整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景，雖然發(fā)展緩慢，但各級政府對該理念的大力宣傳，各項(xiàng)宏觀調(diào)控措施的下發(fā)，各類先進(jìn)高新科技的研發(fā)，使得低碳經(jīng)濟(jì)能夠穩(wěn)步的提升。對于低碳物流企業(yè)，國家也有一定的扶持政策，積極幫助中小企業(yè)開展低碳物流工作。而已經(jīng)開展低碳物流模式的企業(yè)要積極引進(jìn)與低碳技術(shù)有關(guān)的車輛及設(shè)備，將低碳經(jīng)濟(jì)做到實(shí)處，更好的緩解資源浪費(fèi)和環(huán)境污染等情況。

四、結(jié)語

從改革開發(fā)到如今，可持續(xù)性發(fā)展已經(jīng)越來越受到國家及地方政府的重視，而各行各業(yè)也將低碳經(jīng)濟(jì)融入到經(jīng)營理念中。作為現(xiàn)在發(fā)展勢頭最猛的電子商務(wù)行業(yè)，在經(jīng)營過程中更要重視低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展，對于物流模式的選擇也需要謹(jǐn)慎。分銷商分擔(dān)型物流模式就是一種能夠很好滿足低碳經(jīng)濟(jì)理念的物流模式，其不但可以節(jié)省企業(yè)物流成本，同時(shí)也可以為全國低碳經(jīng)濟(jì)建設(shè)做貢獻(xiàn)，共同為可持續(xù)性發(fā)展而努力。

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篇10

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境 物流管理模式 革新

1、電子商務(wù)簡介

1.1 概念

當(dāng)前研究界針對電子商務(wù)的概念界定還未統(tǒng)一，最直接的解釋是在互聯(lián)網(wǎng)上完成商務(wù)交易，隨著人們對商務(wù)和信息技術(shù)的了解和其自身不斷發(fā)展，當(dāng)前電子商務(wù)的概念也在不斷的拓展，因此對電子商務(wù)的概念解釋需要跟隨時(shí)代步伐。IBM公司提出電子商務(wù)的定義，認(rèn)為電子商務(wù)是結(jié)合了系統(tǒng)和商業(yè)運(yùn)作的過程，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將網(wǎng)上交易變得更加簡單，商業(yè)途徑十分靈活，安全性較高。認(rèn)為電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)環(huán)境下的一種商務(wù)活動(dòng)，其主要強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的一種商業(yè)應(yīng)用情況，其結(jié)合了買方、賣方和廠商等。不同的定義都從不同角度對電子商務(wù)進(jìn)行了解釋，但是其中不會(huì)發(fā)生變化的是，電子商務(wù)需要借助網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，電子商務(wù)活動(dòng)的開展需要商業(yè)背景。綜合以上兩個(gè)重要因素將電子商務(wù)的概念解釋成，利用現(xiàn)代信息化技術(shù)將信息流、資金流和物流集合起來，利用網(wǎng)絡(luò)完成商務(wù)活動(dòng)的整個(gè)過程。

1.2 作用

分析電子商務(wù)的作用可知，其主要包含：第一，將生產(chǎn)和消費(fèi)過程聯(lián)系起來，避免出現(xiàn)盲目生產(chǎn)和產(chǎn)品積壓的情況，節(jié)約資源；第二，電子商務(wù)能夠提升貿(mào)易過程的標(biāo)準(zhǔn)化，避免商品銷售過程失誤的產(chǎn)生，提升交易速度。第三，電子商務(wù)模式能夠顯著降低企業(yè)的經(jīng)營成本，提升企業(yè)的競爭力。避免紙張浪費(fèi)，節(jié)約資源，同時(shí)系統(tǒng)服務(wù)時(shí)間不間斷，能隨時(shí)隨地滿足客戶需求。第四，電子商務(wù)能夠減少投資的盲目程度，減少產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)間和產(chǎn)品投資回收的周期，能夠幫助企業(yè)管理者快速且正確的決定企業(yè)的投資決策，避免企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)過程中產(chǎn)生很多盲目的決策。

2、電子商務(wù)環(huán)境下物流管理存在的問題

2.1 物流企業(yè)規(guī)模較小

現(xiàn)今，企業(yè)最常見的經(jīng)營模式是“小而全”和“大而全”，在物流的企業(yè)中，中小型企業(yè)是我國當(dāng)下的流行趨勢，但中小型企業(yè)面臨著的是專業(yè)的物流方面不能夠及時(shí)的給予，而且社會(huì)上對物流的需求量并不多。在物流方面的市場并不是那么有秩序，想要讓物流實(shí)現(xiàn)整合并不容易，受到行業(yè)的壟斷和地方的封鎖的影響。在信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)方面，企業(yè)涉及的還不夠全面，只在電子信息方面運(yùn)用的較多，畢竟企業(yè)的規(guī)模較小，在人力和對信息化的資金方面是比較缺乏的。中小型企業(yè)是我國現(xiàn)在比較普遍的企業(yè)，雖然在這些年，我國先后有近80萬的物流公司建立起來，但也只是數(shù)量上的宏大，真正有規(guī)模、有能力的大型企業(yè)寥寥無幾。

2.2 物流管理專業(yè)人才短缺

物流產(chǎn)業(yè)有國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展動(dòng)力之稱，這主要是在現(xiàn)今高速發(fā)展的科技和快速發(fā)展的世界經(jīng)濟(jì)下得出的?，F(xiàn)在的物流行業(yè)平均服務(wù)水平較低，其主要原因是在物流的發(fā)展中最缺的人才我國的人才短缺使其物流業(yè)的發(fā)展困難。在電子商務(wù)的時(shí)代，物流企業(yè)管理人員和宏觀管理方面的人員以及物流企I的管理人員都是現(xiàn)在物流管理所需要的。能夠帶動(dòng)現(xiàn)今物流發(fā)展的是復(fù)合型的物流人才，能夠在各個(gè)方面都有所涉及，如英語、運(yùn)輸、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、國際貿(mào)易和物流運(yùn)作等方面。第三方物流精英是現(xiàn)今我國最最缺少的人才，在物流企業(yè)在各個(gè)方面也十分缺乏復(fù)合型的人才。在物流企業(yè)中對能夠有專業(yè)的現(xiàn)代化物流知識的人才在我國并不多。

2.3 電子商務(wù)物流配送體系不健全

國外的一些發(fā)達(dá)國家物流行業(yè)已經(jīng)發(fā)展比較成熟了，而我國，在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面不夠完善，在技術(shù)裝備和管理手段方面也不是特別超前，現(xiàn)在的物流配送行業(yè)還用著最初的控制方法和信息傳遞方式。我國的物流企業(yè)在發(fā)展方面受到阻礙，主要是因?yàn)槲锪髌髽I(yè)不能夠給客戶提供實(shí)時(shí)的物流信息，物流的服務(wù)水平總體不高，在電子商務(wù)的運(yùn)用和推行方面也無法受阻，影響了我國物流企業(yè)的發(fā)展。

3、電子商務(wù)環(huán)境下物流管理創(chuàng)新的建議

3.1 轉(zhuǎn)變企業(yè)的管理理念

電子商務(wù)環(huán)境下要促進(jìn)物流行業(yè)的快速發(fā)展必須要求企業(yè)能夠創(chuàng)新物流管理模式，轉(zhuǎn)變物流管理理念。企業(yè)應(yīng)該要認(rèn)識到，電子商務(wù)的應(yīng)用以信息技術(shù)為核心，加上大多數(shù)物流企業(yè)屬于中小型企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)展過程中應(yīng)該要利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息化和時(shí)效性，建立一體化的管理模式，加強(qiáng)物流資源的整合，促進(jìn)物流配送和作業(yè)的更好發(fā)展。此外，在物流管理過程中，企業(yè)應(yīng)該要采用新的管理理念。例如，傳統(tǒng)的物流倉儲管理中經(jīng)常出現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰幕靵y而造成的出入總數(shù)混亂等情況，嚴(yán)重限制了物流行業(yè)的有序發(fā)展。而電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理則可以實(shí)現(xiàn)倉儲電子信息化管理，有助于規(guī)范倉儲的出入程序，實(shí)現(xiàn)智能化和自動(dòng)化管理，解決傳統(tǒng)管理模式中的問題，提高管理的效率和質(zhì)量。

3.2 加強(qiáng)對物流活動(dòng)的控制

物流企業(yè)的發(fā)展必須要求滿足客戶的物流需求，及時(shí)為客戶更新最新信息，并為客戶提供更加便利的物流方案。信息技術(shù)在物流管理中的應(yīng)用實(shí)際上也就體現(xiàn)在這幾個(gè)方面，即使物流管理更加規(guī)范化、程序化，使物流信息更新的速度更加快速，給客戶提供更多的便利，制定有效的物流方案等。加強(qiáng)對物流活動(dòng)的控制不僅可以提高物流作業(yè)的效率，還可以降低物流成本，提高物流企業(yè)的效益。在對物流活動(dòng)的控制和管理過程中，企業(yè)需要注意的是，必須要堅(jiān)持從顧客的角度出發(fā)，滿足顧客的需求。還要求企業(yè)能夠根據(jù)市場的變化來制定靈活的戰(zhàn)略性發(fā)展計(jì)劃，并做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和防范。

3.3 培養(yǎng)更多的專業(yè)管理人才

物流企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對管理人員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，采用培訓(xùn)或者對外引進(jìn)等形式，招攬更多的專業(yè)物流管理人才。從人才培養(yǎng)來看，企業(yè)可以利用與高校和科研院合作的形式，為高校的大學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位和基地，并培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才，實(shí)現(xiàn)校企合作、互惠互利。企業(yè)也可以對本企業(yè)的管理人員提供更多培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，讓管理人員能夠掌握更多關(guān)于電子商務(wù)模式下物流管理理念相關(guān)的知識和技能，切實(shí)提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)管理效率和質(zhì)量的提高。此外，企業(yè)還需要加強(qiáng)內(nèi)部的人力資源管理，通過制定適當(dāng)?shù)目冃Ъ?lì)制度和人才管理制度，提高管理人員的福利待遇，滿足管理人員的物質(zhì)需求。同時(shí)，企業(yè)還需要加強(qiáng)對管理人員精神需求的重視，提高管理人員的工作積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)物流管理效率和質(zhì)量的提高。

總之，電子商務(wù)和資訊網(wǎng)絡(luò)化徹底改變了傳統(tǒng)商務(wù)賴以生存的基礎(chǔ)，形成了對傳統(tǒng)營銷策略和市場理念的沖擊和挑戰(zhàn)。然而交易的最終實(shí)現(xiàn)還有賴于后臺的物流管理產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的運(yùn)輸倉儲方式在新的經(jīng)濟(jì)模式下，正在發(fā)生質(zhì)的變化。發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展是大勢所趨，傳統(tǒng)運(yùn)輸倉儲手段與現(xiàn)代信技術(shù)重新整合的大勢己經(jīng)來臨。

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