導(dǎo)語：如何才能寫好一篇國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞] 酒店網(wǎng)絡(luò)營銷 客源 渠道 技術(shù)

一、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

1.國內(nèi)很多低星級酒店還沒有開展網(wǎng)絡(luò)營銷而這部分客源市場很大并呈逐年上升趨勢

隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的迅速膨脹，電子商務(wù)已成為目前酒店經(jīng)營發(fā)展的趨勢，它代表著酒店業(yè)在網(wǎng)絡(luò)新時代生存發(fā)展的必然方向。但是由于資金以及觀念和思路的問題，目前網(wǎng)絡(luò)營銷還沒有引起我國低星級酒店經(jīng)營者的普遍重視。其實低星級酒店更應(yīng)充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)這一營銷載體將自己“安全、干凈、低價”的定位向全世界通告，吸引國內(nèi)外日益增多的自助行散客，滿足這一廣大市場的需求，并給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展。

2.已在網(wǎng)絡(luò)上開展?fàn)I銷的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷效益不明顯

很多已開展網(wǎng)絡(luò)營銷的酒店包括高星級酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店目前在網(wǎng)上的營銷更多還只是提供網(wǎng)上住店信息和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，雖然他們已經(jīng)認(rèn)識到了酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性，但只是隱隱感覺到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，更多是覺得如果自己的企業(yè)沒有一個網(wǎng)站可能會顯得落伍，有損企業(yè)形象，把原本非常重要的網(wǎng)絡(luò)營銷變成了一種形式而并沒有引起真正高度的重視和研究。因此網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏思路，缺乏人才和技術(shù)，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷能力。

3.省略、e龍)或咨詢類網(wǎng)站(如杭州網(wǎng)-旅游頻道)上，通過以上方式或它們的組合在網(wǎng)上做營銷和宣傳。應(yīng)該說前三類網(wǎng)站都有比較成熟的訂房訂票系統(tǒng)，且?guī)缀醢四壳八芯频昃W(wǎng)上促銷的方法。

4.網(wǎng)上搜索酒店的情況說明酒店網(wǎng)絡(luò)營銷還有很多工作要做

截止到2007年3月21日，使用關(guān)鍵詞――飯店、酒店、飯店預(yù)訂、酒店預(yù)訂分別在雅虎中國、百度、谷歌、搜狐上進(jìn)行搜索，結(jié)果見表2。

表2 用飯店、酒店、飯店預(yù)訂和酒店預(yù)訂關(guān)鍵詞搜索到的網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計

（數(shù)據(jù)不具有精確性）

從以上數(shù)據(jù)可以得知：

(1)帶有“飯店”、“酒店”等關(guān)鍵詞的酒店在網(wǎng)上數(shù)量是相當(dāng)多的，可謂現(xiàn)代酒店都已較認(rèn)同當(dāng)前和今后企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行營銷、宣傳的必要性和重要性。

(2)鍵入關(guān)鍵詞后可以看到，得出的搜索條重復(fù)性較大，目前還需要搜索者自己進(jìn)行過濾或用第三方軟件排除相同的信息。

二、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)思考和解決好的幾個問題

1.應(yīng)明確酒店做網(wǎng)絡(luò)營銷的根本目的，確定好自己的目標(biāo)客戶

要明確酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷的根本目的是為了開拓全球客源市場和更多的銷售渠道，為酒店尋找新的目標(biāo)客源（國內(nèi)和國外目標(biāo)客源），維護(hù)和加強(qiáng)對已有記錄客源（指已來酒店住過的客人）的聯(lián)系和拓展，擴(kuò)大宣傳和影響力，引導(dǎo)和培育更多的潛在消費群體。簡單地說就是要在網(wǎng)絡(luò)上推銷自己，尋找更多的客人和合作伙伴。

因此在明確了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的這一思路后，才能明確網(wǎng)絡(luò)營銷該做什么以及怎么做而不只是了住店信息就等著客人網(wǎng)上做預(yù)訂了。另外，不同的酒店所面對的主要目標(biāo)客戶也是不同的，要讓互聯(lián)網(wǎng)上眾多的目標(biāo)客人快速準(zhǔn)確的搜索和瀏覽到對應(yīng)的酒店，一定要本著自身酒店的目標(biāo)客戶為宗旨做網(wǎng)上營銷和宣傳，吸引他們并引起他們的回應(yīng)。

2.充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營銷輻射能力，使客人與酒店之間能方便地相互找到

(1)研究和解決怎么讓酒店的目標(biāo)客人盡快找到這家酒店，需要充分運(yùn)用搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)

一方面酒店應(yīng)研究目標(biāo)客人會用什么樣的關(guān)鍵詞、什么搜索途徑來搜索，他們使用網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣、感覺和需要；同時還需要總結(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷，對網(wǎng)絡(luò)瀏覽者進(jìn)行分析以便跟蹤和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷效果；找出哪些訪問者在瀏覽你的網(wǎng)站后進(jìn)行了客房預(yù)訂，并把營銷的注意力鎖定這些目標(biāo)顧客。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷需要加強(qiáng)對搜索引擎等多種網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的運(yùn)用。比如在業(yè)內(nèi)被稱為網(wǎng)上香料工業(yè)“沃爾瑪”的杭州中香科技有限公司，它從事的是傳統(tǒng)香精原料業(yè)務(wù)，從它購買了美國在線、國內(nèi)雅虎、谷歌、百度等國內(nèi)外著名搜索引擎的香料關(guān)鍵字后，無論在世界哪一個地方，只要上網(wǎng)查找香料香精的相關(guān)產(chǎn)品信息，中香的網(wǎng)址都位列第一，非常容易被找到。利用一些好的網(wǎng)上追蹤工具可以知道酒店的網(wǎng)站訪問者來自哪里，每個來源訪問者的訂房量是多少，甚至可以知道他們在搜索酒店信息時使用了什么樣的關(guān)鍵詞等。這些信息對酒店進(jìn)一步開展網(wǎng)絡(luò)營銷會非常有幫助。

(2)開拓更多有效的國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)銷售途徑，找到更多的國內(nèi)外客源和合作伙伴

為了吸引和找到更多的目標(biāo)客源和潛在消費群，酒店需要開拓更多的網(wǎng)上宣傳途徑：比如加強(qiáng)與主要門戶類網(wǎng)站和一些當(dāng)?shù)赜休^大影響力的咨詢類網(wǎng)站的合作，或把網(wǎng)站加入到國內(nèi)外各城市有影響力的網(wǎng)站上，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營銷輻射能力。再比如針對杭州的目標(biāo)客源就可以把酒店網(wǎng)站或相關(guān)信息加入到杭州的19樓互動空間（省略）上進(jìn)行推廣和宣傳。

另外，在開拓境外客源市場方面，網(wǎng)絡(luò)營銷首先還需先解決語言的問題。可以在類似勝騰（Cendant）這樣的國際預(yù)訂網(wǎng)站注冊，成為其一份子。如果酒店網(wǎng)站已建立了完善的英文網(wǎng)頁，就可以到Y(jié)ahoo！主站(省略) 進(jìn)行登錄。此外，主要的英文搜索服務(wù)網(wǎng)站還有AltaVista、Excite、MSN、 Infoseek等，通過它們可以使酒店的網(wǎng)站 “名揚(yáng)天下”。

總而言之，酒店怎么找到更多的目標(biāo)客源，目標(biāo)客人又怎么能盡快方便地找到這家酒店，這是酒店網(wǎng)絡(luò)營銷需要盡早解決和經(jīng)常關(guān)注的一大問題。

3.充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，加強(qiáng)對酒店網(wǎng)上產(chǎn)品的開發(fā)和對住店客人等資源的有效利用，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷在酒店與已有客源間的聯(lián)系和拓展，為酒店客人提供更多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和便利

網(wǎng)絡(luò)是一個促銷的平臺，但更是一個為顧客服務(wù)的平臺，是一個與顧客自由交流的溝通平臺，酒店應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)這一科技產(chǎn)物開發(fā)更多的營銷輔助功能。比如酒店做得非常好的西點一直來主要是針對住店客人的，現(xiàn)在就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺把它介紹給城市內(nèi)更多的中高端客人。再比如西班牙客人入住較多的杭州香溢酒店可以和馬德里等一些西班牙著名旅游城市同級別的酒店網(wǎng)頁互連，雙方聯(lián)手充分利用網(wǎng)絡(luò)資源做宣傳，既方便了兩地的客人，也提高了當(dāng)?shù)鼐频暝趪獾挠绊懥Α?/p>

同時，酒店網(wǎng)絡(luò)營銷還需要加強(qiáng)與已來酒店消費過的客人間的聯(lián)系作用，以使那些來過的客人能再次光顧酒店并輻射到他的親朋好友及同事。省略就是一個很好的例子，這是喜來登集團(tuán)一個新的與客戶互動交流的網(wǎng)站，它為酒店客戶提供了相關(guān)信息并邀請客戶積極參與各種活動。再比如酒店可以通過E-mail的形式問候客人，或有關(guān)客人所需的、可能感興趣的或有利于他們的一些促銷信息以及一些積分活動等等。當(dāng)然這種營銷方式必須基于客人的許可并且所的信息必須對客人是有價值的。

另外，怎樣通過酒店網(wǎng)站為住店客人、酒店客人提供更多的方便和服務(wù)（就目前對酒店而言，寬帶接入必不可少）是當(dāng)前酒店網(wǎng)絡(luò)營銷需要盡早開發(fā)和關(guān)注的一個問題。如來杭州的境內(nèi)外客人要坐船游覽西湖或運(yùn)河，可以在他將要入住的酒店網(wǎng)站上預(yù)訂好；客人想去杭州有名的樓外樓餐館用餐也可以事先在酒店的網(wǎng)站上訂好座位等等。

4.重視網(wǎng)絡(luò)營銷人員在酒店的發(fā)展，提高酒店全體員工的網(wǎng)絡(luò)營銷意識，服務(wù)好網(wǎng)絡(luò)營銷來的客人，形成良好的網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)

目前網(wǎng)絡(luò)營銷已成為酒店業(yè)營銷的一個非常重要的工具。要做好網(wǎng)絡(luò)營銷，除了要有思路、有技術(shù)外關(guān)鍵取決于做網(wǎng)絡(luò)營銷的人。因此酒店應(yīng)在銷售部里成立電子商務(wù)部，針對網(wǎng)絡(luò)營銷，培養(yǎng)、建設(shè)一支既懂酒店專業(yè)、又懂營銷的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)隊伍并給予他們在酒店較高的級別和重視。同時，要提高酒店全體員工的網(wǎng)絡(luò)營銷意識，服務(wù)好網(wǎng)絡(luò)營銷來的客人，注意在線博客，BBS，客戶評價網(wǎng)站和社會網(wǎng)絡(luò)上的客戶反饋，才能形成良性循環(huán)，給酒店帶來更多的網(wǎng)絡(luò)客源。

5.國內(nèi)低星級酒店可通過“網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預(yù)訂”這一模式開拓更多的目標(biāo)客源市場

網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供的是一個獲取消費者目光的平臺，企業(yè)應(yīng)該充分地利用這一平臺來傳遞信息，將自己的產(chǎn)品信息、品牌形象、促銷信息、招商信息等等最大限度地展示在消費者面前。對于不能實現(xiàn)網(wǎng)上銷售的低星級酒店，可以通過“網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預(yù)訂”這一營銷模式開拓更多的目標(biāo)客源市場。

并且，正是因為有很多酒店的網(wǎng)頁不提供網(wǎng)上預(yù)訂，而又有很多酒店的網(wǎng)上預(yù)訂價格與其他預(yù)訂渠道的價格相同或甚至還要高，所以在網(wǎng)上瀏覽酒店信息的人當(dāng)中，大約有一半是通過網(wǎng)下方式預(yù)訂的。當(dāng)然還有相當(dāng)一部分人在網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)下預(yù)訂的選擇之間游移，更多地希望能通過網(wǎng)上預(yù)訂拿到最好的價格。

總之，酒店建立網(wǎng)絡(luò)營銷，不光要建立吸引酒店目標(biāo)客源的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，提供最優(yōu)惠的價格保證，還要從瀏覽者的心理出發(fā)，激發(fā)瀏覽者的購買欲。酒店還可以采取給網(wǎng)上預(yù)訂獎勵的辦法，使互聯(lián)網(wǎng)營銷得到充分的重視和使用。另外，網(wǎng)上的門戶相當(dāng)于酒店的縮影，除努力提高主頁界面的美觀外，還要注意連接的有效性以及內(nèi)容的真實性，信息與酒店內(nèi)部的同步更新等。

充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，利用各種現(xiàn)代化技術(shù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營銷輻射能力，網(wǎng)絡(luò)營銷將成為酒店今后的主要營銷方式，帶給客人更多個性化的產(chǎn)品、服務(wù)和樂趣。

參考文獻(xiàn)：

篇2

一、雙語教學(xué)發(fā)展的歷程與現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和文化多元化的發(fā)展，教育的國際化也成為當(dāng)前教育教學(xué)改革的重要方向。雙語教學(xué)是以教育的國際化為背景，以培養(yǎng)高素質(zhì)國際型人才為目標(biāo)的現(xiàn)代化高等教育發(fā)展的必然趨勢。[1]雙語教學(xué)是指用非母語進(jìn)行部分或者全部的非語言學(xué)科的教學(xué)。[2]在不同的國家和地區(qū)，雙語教學(xué)的語種存在很大差異，如在美國、加拿大等英語系國家，雙語教學(xué)可以是指用法語、西班牙語等非母語進(jìn)行部分學(xué)科教學(xué)，而在中國，則大部分情況下主要是指用英語結(jié)合漢語來進(jìn)行學(xué)科教學(xué)，以避免語言滯后導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)的障礙，直觀、形象的展示教學(xué)內(nèi)容，幫助學(xué)生掌握和理解知識。教育部2001年的《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校本科教學(xué)工作提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》和2003年的《教育部關(guān)于啟動高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程精品課程建設(shè)工作的通知》提出了本科教育要創(chuàng)造使用英語等外語進(jìn)行公共課和專業(yè)課教學(xué)的條件的要求[3]，是我國高校雙語教學(xué)政策的開端，推動了中國高等學(xué)校雙語教學(xué)進(jìn)入新的發(fā)展階段。2004年，教育部成立雙語教學(xué)協(xié)作組，正式啟動雙語教學(xué)示范課程的建設(shè)工作。2007年，隨著《教育部財政部關(guān)于實施高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程的意見》[4]和《教育部關(guān)于進(jìn)一步深化本科教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》[5]的頒布，我國的雙語教學(xué)建設(shè)正式進(jìn)入規(guī)范化發(fā)展階段，為培養(yǎng)學(xué)生的國際競爭意識和能力發(fā)揮重要作用。經(jīng)過多年的不斷探索與實踐，雙語教學(xué)在我國的開展取得了一定的成績，但總體而言，高等學(xué)校的雙語教學(xué)還處于起步階段，在師資人才培養(yǎng)、教學(xué)內(nèi)容儲備、學(xué)生基礎(chǔ)素質(zhì)訓(xùn)練等方面還存在著很大的不足，雙語教學(xué)師資缺乏、教學(xué)內(nèi)容設(shè)置不合理、教學(xué)方法不適當(dāng)、學(xué)生素質(zhì)參差不齊等因素極大的影響了雙語教學(xué)的效果，從而影響到雙語教學(xué)改革的推進(jìn)與實施。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷課程特點

網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，也是市場營銷的一個分支領(lǐng)域，一方面是市場營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)平臺上的運(yùn)用，另一方面也是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下利用現(xiàn)代信息技術(shù)對市場營銷理論的完善和發(fā)展。市場營銷本身是我國較早開展雙語教學(xué)改革的專業(yè)之一，尤其是其核心課程市場營銷學(xué)是許多高校大力推行的雙語教學(xué)科目，但從目前實施的情況來看，教師和學(xué)生的語言關(guān)、教材選擇的適用性等問題依然嚴(yán)重阻礙著市場營銷專業(yè)雙語教學(xué)的開展。網(wǎng)絡(luò)營銷課程雖也屬于營銷類專業(yè)課程，但在教學(xué)體系、教學(xué)內(nèi)容和培養(yǎng)要求上還是與市場營銷有著很大的區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)營銷是一門以需求、行為研究為核心的學(xué)科，著眼于如何利用互聯(lián)網(wǎng)提供的各種現(xiàn)代信息技術(shù)、如何利用互聯(lián)網(wǎng)來影響和管理顧客的需求和行為。由于不同高校對網(wǎng)絡(luò)營銷課程所針對的專業(yè)不同、課程設(shè)置類型和側(cè)重點不同，使得網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)呈現(xiàn)出不同的側(cè)重點與教學(xué)體系。從課程內(nèi)容的專業(yè)屬性來看，網(wǎng)絡(luò)營銷課程屬于交叉性專業(yè)課程，課程的教學(xué)體系本身既涉及市場營銷專業(yè)的內(nèi)容，也涉及電子商務(wù)專業(yè)的內(nèi)容。根據(jù)教育部的專業(yè)設(shè)置，總體來說，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)包含兩個方向：一是偏向于網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)特征與實現(xiàn)手段的教學(xué)框架，另一個則是針對網(wǎng)絡(luò)營銷的理論體系與營銷內(nèi)容的教學(xué)框架。相比較而言，前者更著眼于無技術(shù)基礎(chǔ)的營銷類專業(yè)的教學(xué)培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展?fàn)I銷活動的技術(shù)能力；后者則更針對電子商務(wù)類已具有一定的技術(shù)基礎(chǔ)的專業(yè)教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷理念與思維。鑒于不同學(xué)生學(xué)科背景中網(wǎng)絡(luò)知識和應(yīng)用技能的積累程度不同，在網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)中，需要把網(wǎng)絡(luò)知識、技能與市場營銷的基本理論進(jìn)行不同程度的融合，同時要密切關(guān)注市場中各類營銷主體基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而形成的一系列新方法、新工具，并及時在課堂教學(xué)中體現(xiàn)出來，主要表現(xiàn)為新的市場調(diào)研、客戶管理、溝通方法和技術(shù)手段，以及在定價、分銷等方面的特征和方法，這些都為網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)提出了更高的要求。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷課程強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的實踐操作能力，所以一般教學(xué)都配套有一定課時的實驗課時，需要引進(jìn)相關(guān)的實驗軟件與工具，為保證實驗效果的有效性，操作軟件和工具的時效性也是網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)效果的要求與保證。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷雙語教學(xué)實施的可行性

根據(jù)課程的特征，無論是上述何種類型的教學(xué)，都需要緊跟國內(nèi)外市場的變化，要求能夠不斷的發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)營銷活動中出現(xiàn)的新特點、新方法與新手段，因此，針對網(wǎng)絡(luò)營銷課程開展雙語教學(xué)改革探索符合課程建設(shè)和教學(xué)的特點，有助于教學(xué)內(nèi)容的不斷完善與更新，以培養(yǎng)出更符合市場需要的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，具體的課程建設(shè)特征如下。

（一）教學(xué)內(nèi)容的實踐性

網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)實踐密切相關(guān)，無論是技術(shù)手段和模式方法，都要求教師在教學(xué)中能夠結(jié)合當(dāng)今行業(yè)新形勢。雖然我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了一個快速繁榮時期，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動力與特征，但相對于其他發(fā)達(dá)國家而言，我國網(wǎng)絡(luò)營銷的模式與手段大多是借鑒于國外的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)內(nèi)容也大多來源于國外相關(guān)的教材資料。但實際教學(xué)中，國內(nèi)教材的教學(xué)內(nèi)容與實際情況相比，存在著很大的滯后性，造成這個現(xiàn)狀的主要原因為：一是實踐經(jīng)驗的整理與研究周期上，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷活動出現(xiàn)新的模式與手段后，需要得到市場推廣應(yīng)用及認(rèn)可，并經(jīng)過學(xué)者的理論升華后才能納入教學(xué)內(nèi)容中，這本身需要一定的周期才能實現(xiàn)；二是教材的出版周期上，任何一本教材從撰寫到出版都需要經(jīng)過幾個月至一年以上的出版周期，而國外教材出版后引進(jìn)入國內(nèi)、翻譯后再進(jìn)行國內(nèi)出版也需要很長的時間；三是數(shù)據(jù)采集的時滯性上，網(wǎng)絡(luò)營銷教材的編寫需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀方面的分析等，這些數(shù)據(jù)的收集需要經(jīng)歷一定的時間，而且各國數(shù)據(jù)的時間節(jié)點不同，會造成一定的數(shù)據(jù)的時滯，而互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)本身就是瞬息萬變的，數(shù)據(jù)收集的時滯很可能造成教材內(nèi)容與實際情況又有很大的差異。舉例來說，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的網(wǎng)民用戶類型數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、分析后列入教材中，經(jīng)過審稿和出版，大致在數(shù)據(jù)的一至兩年可以出版成書，并為網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)所用，而此時，網(wǎng)民的主要構(gòu)成類型可能已經(jīng)由電腦用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槭謾C(jī)用戶，這使得教材一經(jīng)使用就已不能適用于實際教學(xué)。實際上，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展大大加快了信息傳遞與共享的速度，很多學(xué)生都可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解到網(wǎng)絡(luò)營銷方面的新理論、新思想和新方法，因此，如果不能在教學(xué)中引入這些新的思想和方法，會極大的降低學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從而影響教學(xué)效果。同時，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得直接獲取國外的相關(guān)外文資料和書籍成為可能，通過互聯(lián)網(wǎng)可以直接從國外的相關(guān)圖書網(wǎng)站購買和下載電子書籍，并以此為基礎(chǔ)開展課堂教學(xué)，這可以在很大程度上減輕教學(xué)內(nèi)容的時滯性，將教學(xué)內(nèi)容更緊密的與行業(yè)的實際發(fā)展?fàn)顩r相結(jié)合。而在教學(xué)中輔助以其他的英語案例資料等，還可以更大程度的激發(fā)學(xué)生的興趣，增強(qiáng)教學(xué)效果。近兩年出現(xiàn)的海淘與直郵營銷模式為教學(xué)資料的獲取提供了渠道和便利，而其本身就是網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中的典型案例，可以將教學(xué)資料的儲備過程轉(zhuǎn)換成課程案例和實驗內(nèi)容，從而使網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)內(nèi)容更具直觀性和實用性，更有利于學(xué)生理解和運(yùn)用。

（二）教學(xué)條件的可行性

網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生在相關(guān)基礎(chǔ)理論知識儲備的基礎(chǔ)上具有一定的實際操作和實踐能力，因此，為了提高學(xué)生這些方面的綜合能力，在以往的教學(xué)方法上，常常是在課堂授課的基礎(chǔ)上，輔以案例分析討論、課外營銷計劃起草、課堂實驗等。目前大部分的高校都已實施了多媒體教學(xué)，可以直接連接互聯(lián)網(wǎng)，這在一定程度上拓展了網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)方法與手段，豐富和活躍了課堂教學(xué)的氣氛。尤其是為了提高學(xué)生的技能而給學(xué)生準(zhǔn)備的各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具、平臺使得信息技術(shù)的優(yōu)勢得以更好的發(fā)揮，同時也為網(wǎng)絡(luò)營銷課程的雙語教學(xué)實踐的開展提供了便利。基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，可以直接以微信、郵箱等方式向?qū)W生發(fā)送雙語教學(xué)資料，英語案例信息，或者直接通過網(wǎng)絡(luò)連接國外的相關(guān)網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡(luò)雙語教學(xué)和討論，將雙語教學(xué)同時在課程講授和學(xué)生實踐兩個環(huán)節(jié)開展，強(qiáng)化雙語教學(xué)的實施效果。同時，也便于教師和學(xué)生能夠直接了解和應(yīng)用國外網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的典型軟件和平臺，而不局限于國內(nèi)相關(guān)的軟件的開發(fā)與發(fā)行，使學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

（三）語言基礎(chǔ)積累的可行性

網(wǎng)絡(luò)營銷課程是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息技術(shù)的應(yīng)用而開設(shè)的交叉課程，課程建設(shè)時間較短，因此，師資力量的積累與培養(yǎng)主要是以年輕教師為主。這些師資力量多是受過一定程度的高等教育，有一定的外語語言基礎(chǔ)，具備一定的簡單英語資料閱讀與解釋的能力，并且還具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿與能力，因此，積累了一定的開展雙語教學(xué)的語言基礎(chǔ)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷課程與電子商務(wù)、管理信息系統(tǒng)等課程內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性很高，一般要求授課教師具有一定的信息技術(shù)基礎(chǔ)，而信息技術(shù)的學(xué)習(xí)常常涉及編碼等英語輸入能力，這也在一定程度上鞏固了教師進(jìn)行雙語教學(xué)的語言基礎(chǔ)，減輕了教學(xué)壓力。從學(xué)生的素質(zhì)角度來說，來自不同地區(qū)、不同學(xué)習(xí)背景的學(xué)生的語言素質(zhì)基礎(chǔ)不同，但英語作為大學(xué)的通用基礎(chǔ)必修課程之一，在前期的大學(xué)學(xué)習(xí)過程中不斷地為學(xué)生累積英語的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境，因此，學(xué)生對于外語的語言環(huán)境并不十分陌生。同時，如前所述，網(wǎng)絡(luò)營銷課程以電子商務(wù)和管理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，學(xué)生在學(xué)習(xí)前面的課程時需要練習(xí)編程和信息系統(tǒng)使用、數(shù)據(jù)庫建設(shè)，甚至網(wǎng)頁設(shè)計方面的操作能力，因而已在無形中鍛煉了一定程度的外語使用能力，具備了一定的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，對他們實施網(wǎng)絡(luò)營銷的雙語教學(xué)容易為他們所接受，在理解和掌握教學(xué)內(nèi)容方面也比較輕松。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷雙語教學(xué)的困難

（一）教學(xué)資料收集依然存在一定的限制

近年來，我國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展較好，極大地擴(kuò)展了相關(guān)教學(xué)資料的獲取渠道，為網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)提供了便利。但不可否認(rèn)的是，我國的互聯(lián)網(wǎng)開放程度不高，在與國外網(wǎng)站的互通互聯(lián)上還存在著很大的限制，一些國外網(wǎng)絡(luò)營銷的典型網(wǎng)站無法直接登錄，或者登錄加載的速度緩慢，這在一定程度上為教學(xué)資料的收集帶來了難度。

（二）語言基礎(chǔ)與專業(yè)知識存在一定的差異

如前所述，高等學(xué)校開展網(wǎng)絡(luò)營銷雙語教學(xué)在師資力量和學(xué)生素質(zhì)上面都有一定的語言基礎(chǔ)積累，但是這些語言基礎(chǔ)與專業(yè)知識之間也存在著一定的差異，需要花費一定的時間與精力來進(jìn)行融合。網(wǎng)絡(luò)營銷是語言與技術(shù)并重的課程，在雙語教學(xué)的過程中，可能會出現(xiàn)學(xué)生比較熟悉編程的技術(shù)語言，而在理解網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)理論等內(nèi)容上語言能力不足；也可能會出現(xiàn)有些學(xué)生自身的語言基礎(chǔ)很好，但是對于專業(yè)詞匯和專業(yè)性的語言掌握不夠等現(xiàn)象。因此，這也就要求教師在進(jìn)行雙語教學(xué)時能夠及時地了解每一個學(xué)生的情況，在教學(xué)和實踐中注意專業(yè)技術(shù)知識和理論知識的平衡。

（三）課程考核模式難以明確

開展網(wǎng)絡(luò)營銷的雙語教學(xué)改革后，學(xué)生的課程考核方式和標(biāo)準(zhǔn)也需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。傳統(tǒng)的平時成績＋考試成績的考核模式無法真正地反映出雙語教學(xué)的特點和效果，如何設(shè)計一套能夠綜合反映學(xué)生在雙語教學(xué)實施過程中的表現(xiàn)、課程學(xué)習(xí)效果的考核模式與評價體系也是開展網(wǎng)絡(luò)營銷雙語教學(xué)的難點。

五、結(jié)論

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營銷課程在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)條件、師資力量和學(xué)生基礎(chǔ)知識等方面具備開展雙語教學(xué)的可行性，但同時也存在著一定的困難。從現(xiàn)有的情況來看，開展網(wǎng)絡(luò)營銷的雙語教學(xué)要求教師具有一定的教學(xué)資料儲備，并且由于雙語教學(xué)需要教師能夠更好地掌握和了解每一個學(xué)生的情況，因材施教，也要求選擇更為靈活的課程考核模式，因此，雙語教學(xué)更適用于班級規(guī)模不大，可以開展外語討論和分析的教學(xué)活動。

作者:夏青 單位:中國礦業(yè)大學(xué)

注釋:

［1］林穎，曾志新，朱敏，等．雙語教學(xué)的探索與實踐［J］．高教探索，2007（6）：1－2．

［2］張衛(wèi)華，李冬媛．高校雙語教學(xué)現(xiàn)狀及經(jīng)驗探討［J］．西南師范大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2012（12）：160－164．

［3］談多嬌．雙語教學(xué)：中國高等教育國際化的戰(zhàn)略選擇［J］．教育研究，2012（11）：83－86．

篇3

【關(guān)鍵詞】科普網(wǎng)站；網(wǎng)絡(luò)營銷；科學(xué)傳播；新媒體

一、國內(nèi)外科技館網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀

1.1科普網(wǎng)站的分類

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在科普傳播領(lǐng)域正以不可阻擋的速度成為面向公眾進(jìn)行科學(xué)教育和科普宣傳的主要手段之一?？破站W(wǎng)站就是以青少年為重點，面向社會公眾進(jìn)行科學(xué)普及的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站。據(jù)2008年中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會統(tǒng)計，我國能正常運(yùn)行的科普網(wǎng)站已有438家。按不同劃分可將我國現(xiàn)有科普網(wǎng)站進(jìn)行如下分類：

一是按行政關(guān)系劃分：中國科協(xié)主辦的科普網(wǎng)站、各省市級科協(xié)主辦的科普網(wǎng)站；二是按內(nèi)容劃分：綜合性網(wǎng)站、專業(yè)性網(wǎng)站；三是按單位劃分：科協(xié)系統(tǒng)科普網(wǎng)站、科研教育系統(tǒng)科普網(wǎng)站、科普場館科普網(wǎng)站、媒體科普網(wǎng)站、企業(yè)科普網(wǎng)等；四是按網(wǎng)站隸屬關(guān)系劃分：官辦網(wǎng)站、民辦網(wǎng)站。

1.2科普網(wǎng)站的定位與功能

所謂網(wǎng)絡(luò)科普是以互聯(lián)網(wǎng)為傳播平臺，由專門的組織機(jī)構(gòu)或個人在網(wǎng)絡(luò)上以網(wǎng)民為對象開展科普活動。相較于傳統(tǒng)科普方式，融視覺性、互動性、娛樂性于一體的網(wǎng)絡(luò)科普，更具有獨特的魅力和優(yōu)勢。科普網(wǎng)站以提高全民科學(xué)素質(zhì)為宗旨，運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，拓展了傳統(tǒng)的科普模式，提高了科普工作的信息化水平，促進(jìn)了科普工作的發(fā)展。

科技館網(wǎng)站作為科技館的官方網(wǎng)站，代表了科技館的網(wǎng)絡(luò)形象，同時，它作為與網(wǎng)民交流溝通的重要平臺，也有充分發(fā)揮其快捷、直觀、互動的作用，吸引網(wǎng)民的眼球。因此，筆者認(rèn)為：科技館網(wǎng)站的功能主要為：一是品牌形象的展示，二是服務(wù)公眾的手段，三是產(chǎn)品（服務(wù)）營銷的途徑。

二、我館外網(wǎng)網(wǎng)站運(yùn)行現(xiàn)狀與特點

2.1我館歷次改版及其功能定位

2.1.1品牌營銷的重要手段

上?？萍拣^網(wǎng)站在2004年3月30日正式對外開通。第一版的科技館網(wǎng)站設(shè)有基本信息、場館介紹、現(xiàn)場體驗、票務(wù)中心、科普論壇等9個大欄目，60多個小欄目，分中、英文兩個版本，了240多幅頁面及600多張照片，全方位地介紹了上海科技館。

建成后網(wǎng)站成為科技館品牌營銷的一部分，取得了較好的效果。在此后的三年多里，網(wǎng)站訪問量和參觀科技館的人數(shù)實現(xiàn)了同步增長。據(jù)2004-2006年統(tǒng)計，觀眾通過網(wǎng)絡(luò)媒體了解科技館后參觀科技館的人數(shù)比率從2004年的5.04%提升到2006年初的22.03%，超越了平面媒體的渠道。網(wǎng)站全球Alex排名也從50多萬名提升到約3.5萬名，在全國科技館、博物館類網(wǎng)站中名列前茅。

2.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷和創(chuàng)5A的需求

隨著網(wǎng)站營銷的深入和我館國家5A旅游景區(qū)申報的需要，我館網(wǎng)站于2006年6月著手第二版的改版工作，并于2007年1月8日正式對外。新網(wǎng)站建立了包含12個展區(qū)的展項展品數(shù)據(jù)庫（含257個展品展項），為臨展、電影、大型活動等建立了101個專題網(wǎng)頁，全面展示了各場館和展品展項的圖文視頻資料。新網(wǎng)站還引入了虛擬瀏覽技術(shù)，使網(wǎng)民可以在網(wǎng)絡(luò)上直接瀏覽科技館各展館的虛擬實景。網(wǎng)站的帶寬也從建站初期的2M專線升級為10M專線，進(jìn)一步提升網(wǎng)速。

2.1.3強(qiáng)化網(wǎng)站服務(wù)教育功能

2010年4月30日，上?？萍拣^第三版網(wǎng)站在上海世博會開幕前推出，為疏導(dǎo)世博期間的高峰客流起到緩解作用。為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)站的服務(wù)和教育功能，網(wǎng)站開辟了“漫游科技館、服務(wù)中心、新聞動態(tài)、教育活動、科普會員、基金會、志愿者、關(guān)于我們、科普大講壇、自然與科技”10個大欄目及87個小欄目，并將網(wǎng)站語種擴(kuò)大為中、英、日、韓四種。

在服務(wù)方面，網(wǎng)站設(shè)有樓層導(dǎo)覽、常設(shè)展區(qū)、臨時展覽、科學(xué)影城等欄目，覆蓋了科技館的各方面信息。如果游客想預(yù)先安排參觀計劃，可以參考網(wǎng)站的推薦線路，也可以在場館的虛擬實景中實地瀏覽一番。游客還可以預(yù)先在服務(wù)中心了解我館的各類服務(wù)設(shè)施，包括預(yù)定門票、電影票，網(wǎng)購科普商品等。如果游客加入科技館會員，還可以享受科技館的VIP服務(wù)。

在教育方面，網(wǎng)站開設(shè)了教育活動專欄，推出了科普大講壇、動手做、科學(xué)小講壇、臨展配套活動、學(xué)術(shù)研討、特別活動等各類豐富多彩的教育活動。

在第三版改版的同時，館網(wǎng)站還陸續(xù)推出了上?？破战逃l(fā)展基金會、上海科技館志愿者服務(wù)總隊、《自然和科技》雜志社、《上?？萍拣^》館刊、科普大講壇等多個子網(wǎng)站，構(gòu)成了上?？萍拣^網(wǎng)站群。

2.2新版網(wǎng)站的特點

2.2.1欄目設(shè)置

從2010年館網(wǎng)站欄目點擊量分析，占前三位的分別是：我館動態(tài)、場館日歷和科普會員（列表）。它充分說明公眾上網(wǎng)的目的和關(guān)注所在。

“我館動態(tài)”欄目是了解我館最新信息動態(tài)的窗口，對我館而言是宣傳平臺和服務(wù)平臺。“場館日歷”是國外較為普遍的一個欄目，通過日歷形式，對館內(nèi)正在舉辦或舉辦過的展覽、活動、電影等可以一目了然；而且，最新推出的一個功能是：公眾可以根據(jù)自身需求，進(jìn)行定向、個性化的制訂。

“科普會員”是根據(jù)我館2009年底推出“會員制”服務(wù)后，而外網(wǎng)首頁推出的專題網(wǎng)頁。下設(shè)“會員簡介、會員動態(tài)、會員專刊、申請加入、在線調(diào)查”5個小欄目。該欄目是加強(qiáng)我館與會員之間聯(lián)系，了解會員建議和意見的有效渠道。

從其功能上分析，隨著網(wǎng)絡(luò)時代到來，互動、服務(wù)功能的實現(xiàn)，可以增加網(wǎng)站的影響力和傳播力，如：實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷功能，我們在網(wǎng)站上鏈接了電影票網(wǎng)絡(luò)促銷手段，還有在線預(yù)訂門票、預(yù)訂商品等。為更好地為觀眾服務(wù)，還推出了“在線調(diào)查”功能，體現(xiàn)在“科普會員”欄目里。

2.2.2網(wǎng)站信息分析

根據(jù)我館2011年改版后網(wǎng)站信息數(shù)據(jù)分析，表明：實施有效及時的新聞能夠更好地促進(jìn)網(wǎng)站點擊率，提升網(wǎng)站科學(xué)傳播功能。

①注重節(jié)假日及寒暑期的網(wǎng)站新聞策劃

節(jié)假日及寒暑期間，無論是大人還是孩子，都有充足的休閑時間可利用。一方面學(xué)生擺脫了沉重的學(xué)業(yè)包袱，另一方面家長樂于選擇一些寓教于樂的場所讓孩子得到新的體驗和收獲。因此，他們會事先上網(wǎng)查看在此期間滬上旅游景點是否有新的特色活動推出。數(shù)據(jù)表明，該時段的點擊率比平時要高。

因此，進(jìn)行必要的宣傳與營銷是最佳時段，可以更好地吸引公眾前來參觀，進(jìn)而將我館的科學(xué)理念傳遞到位。

2010年國慶節(jié)黃金周里，每天上傳的新聞點擊率都達(dá)到1000次左右。2012年1-11月的網(wǎng)站點擊量表顯示，7、8兩個月是點擊量最高的月份，正好是學(xué)生暑假期間，1或2月份也是寒假期間，點擊量也較高。

②富有針對性的原創(chuàng)新聞與媒體新聞相比，前者更能吸引公眾眼球

近幾年來，我館將網(wǎng)絡(luò)宣傳的關(guān)注點轉(zhuǎn)移至原創(chuàng)新聞的挖掘與寫作，因為它更能全面深入貼切地反映出本館活動的面貌來，能夠更好地把我館想要傳遞的科普內(nèi)涵與科普知識表達(dá)出來。而新聞媒體往往關(guān)注于新聞點的發(fā)掘，與我館所注重想要表達(dá)的內(nèi)容不太吻合。因此，注重原創(chuàng)新聞的寫作能更好地突出我館的特色與亮點來。

事實證明，公眾也更喜歡閱讀原創(chuàng)新聞，從原創(chuàng)新聞中了解其需要的信息。根據(jù)2011年5-8月本館外網(wǎng)統(tǒng)計，發(fā)表原創(chuàng)新聞的“我館動態(tài)”欄目新聞最高點擊量為218次，最低137次；“媒體新聞”欄目最高點擊量只有107次，最低46次。

因此，在全媒體時代，我們更應(yīng)該注重自我宣傳能力的發(fā)揮。因為，在當(dāng)今信息時代，已經(jīng)到了一個全媒體的時代，網(wǎng)絡(luò)新聞的發(fā)表，甚至微博、社交網(wǎng)站上言論的發(fā)表，都可能成為公眾關(guān)注的焦點。由館方自己發(fā)表的原創(chuàng)新聞，更能快速且原汁原味地將館方想要傳遞的信息通過網(wǎng)絡(luò)傳送出去，具有官方權(quán)威性、準(zhǔn)確性和快速性。

③網(wǎng)絡(luò)信息必須更加注重標(biāo)題制作

網(wǎng)絡(luò)新聞不同于平面媒體，首先呈現(xiàn)在公眾眼前的不是其具體內(nèi)容，而是標(biāo)題。因此，標(biāo)題制作得如何，將直接影響到公眾的興趣。因此，網(wǎng)絡(luò)上一直盛行標(biāo)題黨，是指那些在標(biāo)題上以稀奇怪異來打動讀者的舉動。作為科技新聞，當(dāng)然要以真實準(zhǔn)確為基礎(chǔ)，但在擬寫標(biāo)題時不妨多些生動形象的詞匯。例如：

“當(dāng)水愛上化學(xué)--巴斯夫小小化學(xué)家活動開幕（組圖）”，2011年7月2日推出，點擊量533次；

“DNA--解開美麗的生命光環(huán)（圖）”，2011年8月24日推出，點擊量997次；

“視頻技術(shù)精彩無限--左煥琨做客科普大講壇詳解‘視頻新發(fā)展’”，2011年10月27日推出，點擊量525次。

④注重服務(wù)活動類信息的，如：新展品展項、教育活動、電影等的推出；優(yōu)惠措施、節(jié)日開放時間的公告等

公眾第一時間考慮到的最主要獲取信息的渠道，一定是景點的官方網(wǎng)站。因此，我館網(wǎng)站必須做到服務(wù)類的公告、展覽和活動信息能夠提前，讓公眾提前知曉，做足充分準(zhǔn)備，選取自己喜愛的展覽或空暇時間前來游玩。例如：

“我館舉辦首部自主創(chuàng)作4D科普影片《重返二疊紀(jì)》媒體見面會（圖）”，2011年12月16日推出，點擊量為1405次；

“國慶節(jié)IMAX巨幕科普大片《回歸野性3D》全新上映（圖）”，2011年9月29日推出，點擊量為2427次；

“2011上海旅游節(jié)期間上?？萍拣^推出票務(wù)優(yōu)惠活動”，2011年8月31日推出，點擊量達(dá)5356次；

據(jù)統(tǒng)計，我館外網(wǎng)公告類的一般點擊量都達(dá)2、3千次以上，最多者達(dá)5000余次。

三、結(jié)論、思考與展望

3.1結(jié)論

3.1.1注重建設(shè)更要注重維護(hù)

一個好的網(wǎng)站不能只注重前期建設(shè)，而忽視了后期維護(hù)。如果沒有及時動態(tài)的更新，那么無異于“死”掉的網(wǎng)站。在當(dāng)今信息時代，是根本行不通的。

因此，一是要加快信息更新率，加強(qiáng)即時信息報道。要注重原創(chuàng)新聞，及時反映館內(nèi)外動態(tài)，特別是從公眾關(guān)注的角度去挖掘新聞報道。

二是學(xué)會新媒體手段的運(yùn)用。網(wǎng)站只是一個科學(xué)傳播的平臺之一，必須和其他傳播平臺相結(jié)合。如：微博等新媒體手段，并在媒體傳播的同時，線上線下聯(lián)合互動，形成綜合效應(yīng)。例如：我館新推出臨展或科普活動，可以借助微博等新媒體手段，提前傳遞給公眾知曉；其次，借助微博這個新媒體平臺，策劃線上線下的活動。如：微活動等。根據(jù)百度百科“新浪微活動”簡介，微活動的類型包括三種：同城活動、有獎活動、線上活動。內(nèi)容可以是聚會、打折促銷、交友、曬照片等。它成為眾多商家進(jìn)行推廣和營銷的必然手段。

3.1.2欄目設(shè)置做加法，更要做減法

上海科技館官方網(wǎng)站作為專業(yè)科普網(wǎng)站，自然要加強(qiáng)自身的優(yōu)勢--科學(xué)教育功能。術(shù)業(yè)有專攻，在欄目設(shè)置上要做到專而精，做好加減法。在后期維護(hù)建設(shè)中，不能一味地做加法，而要有的放矢，適時做好減法，同時不失活潑本色，能夠為游客所接受。

①加強(qiáng)科普知識的傳播：設(shè)立科普知識專欄

具體舉措：延伸性、擴(kuò)展性，結(jié)合臨展、教育活動等的科普知識。

②設(shè)立教育課件下載專區(qū)

具體舉措：增加免費和收費下載區(qū)的開拓?？膳c學(xué)校聯(lián)手設(shè)計教育課件。

③突出“以人為本”，在功能和內(nèi)容上更加人性化、新鮮生動

注重?zé)衢T時段和重要事件的報道推介力度。

3.2思考

網(wǎng)站自身也需要營銷，我們必須更注重網(wǎng)站營銷手段的運(yùn)用，加強(qiáng)網(wǎng)站品牌形象建設(shè)。特別是身處上海這一國際化大都市，需要做好外文版本網(wǎng)站的建設(shè)。

3.3展望

從館自身定位出發(fā)，我們認(rèn)為未來的網(wǎng)站更應(yīng)該注重科普知識的傳播、品牌形象的展示這兩方面功能的開發(fā)。網(wǎng)站功能上應(yīng)該以“服務(wù)、傳播、互動、建議”為主，使之成為連接企業(yè)和網(wǎng)民之間最親密的平臺。

參考文獻(xiàn)

[1]王爾曼.《新媒體藝術(shù)在科普中的應(yīng)用研究》，2010.11

篇4

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 物流配送 連鎖經(jīng)營 B2C

中圖分類號：F724.6

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2014）01-197-03

一、研究背景及研究意義

2003年以來，作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的全新商務(wù)模式——電子商務(wù)模式開始迅速發(fā)展。這種模式依然以交易雙方為主體，不同的是其以網(wǎng)絡(luò)支付和結(jié)算為手段、以客戶電子信息為依托。電子商務(wù)模式帶給消費者的好處就是消費者可以隨心所欲的足不出戶在網(wǎng)絡(luò)上購買所需的產(chǎn)品。我們知道電子商務(wù)模式是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的商務(wù)交易模式，它不僅可以使參與貿(mào)易環(huán)節(jié)中各個商家和消費者更加緊密地聯(lián)系，更快地滿足市場需求，也使得整個貿(mào)易往來過程更加透明化，市場營銷渠道呈現(xiàn)新趨勢。在全球范圍內(nèi)尋找客戶，以最小的投入獲得最大的利潤是現(xiàn)代連鎖企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)貿(mào)易模式的主要任務(wù)。

在近幾年，山西省連鎖超市行業(yè)發(fā)展迅速。一些規(guī)模較大的連鎖超市（如沃爾瑪、美特好、家樂福、田森等），其網(wǎng)點遍布于市區(qū)和鄉(xiāng)村的大街小巷，更加方便了消費者購買生活用品的需求。然而一些領(lǐng)頭的連鎖企業(yè)開始將電子商務(wù)模式納入自己的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，投入資金建立自己的網(wǎng)上超市，以作為對現(xiàn)有傳統(tǒng)市場營銷渠道的一種補(bǔ)充。山西省田森超市集團(tuán)旗下的“田森e購”就是電子商務(wù)模式下田森超市發(fā)展的一個新階段。

二、關(guān)于“田森e購”

1.田森e購——田森超市集團(tuán)有限公司背景。田森超市集團(tuán)以“便利、舒適、新鮮、便宜”為經(jīng)營理念，以“滿足市民多樣化和一站式消費需求”為經(jīng)營宗旨，本著“一切為您省錢，處處讓您滿意”的經(jīng)營原則，迅速占領(lǐng)了晉中市場。田森超市在短短的幾年時間里，以創(chuàng)立“田森”綠色商譽(yù)為宗旨，進(jìn)行科學(xué)化運(yùn)營管理，經(jīng)營規(guī)模、銷售業(yè)績、盈利水平等各主要經(jīng)營指標(biāo)都位居晉中同行領(lǐng)先地位，成為晉中規(guī)模大、影響廣、美譽(yù)度高的區(qū)域品牌連鎖大型綜合超市。

2012年，田森超市集團(tuán)為了迎合現(xiàn)代企業(yè)電子信息化的迅猛發(fā)展，特將田森超市進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化營銷，成立了企業(yè)獨有的“田森e購”網(wǎng)絡(luò)頻道。

田森e購，是田森超市集團(tuán)有限公司以互聯(lián)網(wǎng)作為依托，采用最新型電子商務(wù)B2C+“田森e購”連鎖超市的商業(yè)模式，推出的生活、服務(wù)、購物網(wǎng)絡(luò)平臺。田森e購告訴廣大的消費者，我們銷售的不是商品，而是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“田森e購”讓普通老百姓可以更加方便地購買到價位更低、更便宜、性價比更好的正品行貨，幫助創(chuàng)業(yè)者無需任何資金投入，就可以擁有數(shù)萬種商品的經(jīng)營權(quán)，幫助生產(chǎn)商零成本，快速建立高效快捷的營銷通道。

2.關(guān)于田森e購的商業(yè)模式分析。田森e購采用B2C電子商務(wù)模式，即網(wǎng)絡(luò)直銷方式。B2C是英文Business-to-Customer（商家對消費者）的縮寫。B2C模式是電子商務(wù)的一種交易模式，也就是網(wǎng)上零售，直接面向消費者銷售企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)完成網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付。為了保證服務(wù)的質(zhì)量，田森e購將物流配送體系納入到自己的管理范疇中，開始自建物流配送體系。

網(wǎng)絡(luò)直銷的模式：網(wǎng)絡(luò)及目錄銷售，所有商品信息在網(wǎng)站上一目了然，方便顧客選購；輕資產(chǎn)模式：田森超市通過將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，以區(qū)別于傳統(tǒng)的渠道分銷模式，采用更優(yōu)化的直銷方式。

田森e購以互聯(lián)網(wǎng)為依托，采用最新型電子商務(wù)B2C+連鎖超市的商業(yè)模式。B2C模式能將網(wǎng)絡(luò)上的商品和服務(wù)信息完全的走到線下，企業(yè)信息，經(jīng)理人獲得商業(yè)信息，并且將商品或者服務(wù)提供給所有的百姓。

3.“田森e購”SWOT分析。S.優(yōu)勢：（1）田森超市在山西晉中的網(wǎng)絡(luò)布點處于領(lǐng)先地位，共有5家分店、1個物流配送基地，同時還有58家便利店；（2）田森超市在經(jīng)營管理發(fā)展方面以本土化戰(zhàn)略為主，在發(fā)展本土消費市場的基礎(chǔ)上，面向全省、全國。市場定位明確，旨在為顧客提供方便的生活購物平臺，企業(yè)具有很強(qiáng)的發(fā)展后勁，創(chuàng)造個性化服務(wù)；（3）田森超市在晉中地區(qū)具有品牌優(yōu)勢。

W.劣勢：（1）公司實現(xiàn)了統(tǒng)一集中采購制度，但物流信息技術(shù)的運(yùn)用不夠先進(jìn)，導(dǎo)致采購過程落后；（2）物流配送電子化設(shè)施較為落后，配送中心統(tǒng)一配送率不高；（3）超市電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)不夠完善，“田森e購”仍處于起步階段；（4）超市與供應(yīng)商的信息交流差，導(dǎo)致供貨不及時。

O.機(jī)會：（1）晉中市城區(qū)信息化建設(shè)取得很大發(fā)展，許多政府都已開始電子政務(wù)辦公；（2）田森超市在供應(yīng)鏈管理中仍占核心領(lǐng)導(dǎo)地位，消費者對田森超市的品牌認(rèn)識度很高；（3）消費者對購物的便利性要求提高，網(wǎng)絡(luò)恰能給消費者提供這種便利性。

T.威脅：（1）山西省其他超市（如美特好超市）在晉中市場的擴(kuò)張速度加快；（2）連鎖經(jīng)營行業(yè)內(nèi)競爭加劇，利潤進(jìn)一步壓縮；（3）連鎖經(jīng)營面對消費者的差異化需求；（4）淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店等電子商務(wù)網(wǎng)站會占據(jù)很大一部分消費者市場，從而對“田森e購”的發(fā)展帶來挑戰(zhàn)。

三、“田森e購”電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）消費者分析

1.計算機(jī)普及率提高及網(wǎng)絡(luò)用戶增加。對于田森超市而言，“田森e購”網(wǎng)上購物形式能給企業(yè)提供增加收入的機(jī)會和有效的吸引消費者，并能促進(jìn)與原有消費者的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷同傳統(tǒng)市場營銷一樣，首先需要了解消費者行為，對消費者網(wǎng)上購買動機(jī)進(jìn)行有效地分析，有利于超市有針對性地開展市場營銷活動。因此，計算機(jī)的普及率及網(wǎng)絡(luò)用戶的增加可以有效地推進(jìn)連鎖超市電子商務(wù)模式的發(fā)展。截止到2013年中國網(wǎng)上購物的比例預(yù)計達(dá)到34%，網(wǎng)上購物人數(shù)達(dá)到8500萬。

2.“田森e購”與傳統(tǒng)超市購物消費行為區(qū)別。

（1）“田森e購”網(wǎng)站上展示的產(chǎn)品品種多樣，突破了實體超市的地域空間限制?！疤锷璭購”還可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢。

（2）“田森e購”購物行為沒有任何時間限制?！疤锷璭購”可以24小時對消費者開放，只要消費者需要就可以隨時登錄網(wǎng)站，任意挑選自己需要的商品。而實體超市有營業(yè)時間的限制，田森超市的營業(yè)時間為每天9：00到22：00。

（3）網(wǎng)絡(luò)購物成本低。網(wǎng)上用戶在挑選所需商品時，只需要在很短的時間內(nèi)瀏覽各個網(wǎng)站內(nèi)的商品信息；在商品配送方面也可以直接由賣家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了消費者在傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。

（4）“田森e購”上商品容易查找?！疤锷璭購”網(wǎng)絡(luò)可以提供給消費者商品分類及查詢服務(wù)。通過搜索功能，消費者尋找所需商品的過程就優(yōu)化了很多。而傳統(tǒng)超市購物就需要用更多的時間和精力。

（二）田森e購存在的不足

1.全國知名度低：田森e購屬于電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)前期，知名度低，消費者認(rèn)知度低。

2.田森e購網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和制度還不健全。

3.本土消費者在轉(zhuǎn)變慣性思維和接受新事物時需要較長周期。

4.田森e購還沒有形成穩(wěn)定的消費群體，本土消費者還是習(xí)慣去商店進(jìn)行購買。

（三）網(wǎng)店沖擊

1.最早通過計算機(jī)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理的連鎖超市——沃爾瑪超市，是這個行業(yè)內(nèi)最早實現(xiàn)電子商務(wù)模式的大型連鎖企業(yè)。可以說沃爾瑪如此強(qiáng)大的價格優(yōu)勢就是來自于電子商務(wù)，也是電子商務(wù)提高交易速率、節(jié)約商品庫存管理成本、優(yōu)化供貨渠道及服務(wù)消費者的優(yōu)勢的體現(xiàn)。這也是沃爾瑪居于今天零售業(yè)世界排名第一的地位的主要原因。

2.“1號店”創(chuàng)立于2008年7月，旨在打造一個為消費者提供一站式購物服務(wù)的中國品種最齊全、價格最具競爭力的綜合類電子商務(wù)網(wǎng)站?，F(xiàn)已擁有6萬多種商品，涵蓋10條產(chǎn)品線，注冊用戶近600萬，被譽(yù)為“中國發(fā)展速度最快的綜合類電子商務(wù)網(wǎng)站”。日用快消、美容護(hù)理和母嬰產(chǎn)品是“1號店”銷量最大的三類。這些商品的購買量大、重復(fù)購買多，人們對價格的敏感度也比較高。1號店每天提供兩款五折產(chǎn)品分時段限量搶購，有“天天秒殺”的意味。1號店還推出“夜市搶購“，每天晚上在8點-24點在各個品類中拿出幾款產(chǎn)品進(jìn)行限量低價搶購。

3.田森e購。相比其他各種較為成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站，田森e購的電子商務(wù)還處于發(fā)展初期，存在亟待解決的許多具體問題。首先，在技術(shù)方面，田森e購與國內(nèi)外大型連鎖超市及現(xiàn)有的網(wǎng)上零售企業(yè)無論從硬件配置還是軟件設(shè)計方面都存在有很大的差距，其電子商務(wù)的功能實現(xiàn)還有一定的局限性。電商網(wǎng)站平臺功能的開發(fā)不夠完善。通常來講，連鎖超市電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行平臺的基本功能包括：向供應(yīng)商定貨信息、商品信息、銷售庫存信息、管理信息、公文信息；向消費者商品信息和公文信息。因此，對于田森超市來說，首要任務(wù)是建立一套有效的電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)，用來實現(xiàn)具有統(tǒng)一規(guī)范的、有效的數(shù)據(jù)信息的查詢決策分析功能，實現(xiàn)規(guī)范化的管理和有效的控制。其次，在人才方面，田森超市總體缺乏電子商務(wù)技術(shù)人才?！疤锷璭購”的工作人員數(shù)量不夠，且不夠?qū)I(yè)。員工整體缺乏現(xiàn)代化、信息化的管理技術(shù)。為了超市實現(xiàn)統(tǒng)一化管理，迎合電子商務(wù)的飛速發(fā)展，企業(yè)必須建立信息化系統(tǒng)管理，招聘一些新型電子商務(wù)管理人才，并加大對公司內(nèi)部員工的現(xiàn)代化技術(shù)的培訓(xùn)。

四、田森e購電子商務(wù)應(yīng)用改進(jìn)意見

1.使“田森e購”在田森超市經(jīng)營中發(fā)揮更大的應(yīng)用。對于連鎖超市經(jīng)營來說，我們可以從三個方面理解電子商務(wù)：站在超市的角度來說就是網(wǎng)上采購、網(wǎng)上訂貨；站在消費者的角度來說就是網(wǎng)上購物；站在供應(yīng)商的角度來說就是網(wǎng)上銷售。而個體消費者是超市主要的消費人群，因此構(gòu)建“田森e購”網(wǎng)上商城是田森超市發(fā)展的一個重要的商務(wù)活動。

2.完善“田森e購”電子商務(wù)平臺功能的開發(fā)應(yīng)用。整合電子商務(wù)模式的田森超市的組織體系應(yīng)該由四部分組成：連鎖總部、網(wǎng)上超市、配送中心、連鎖分店（如圖1）。

其中，電子商務(wù)部門的職責(zé)：招聘一批電子商務(wù)專業(yè)管理人才，用來專門研究電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略和營銷策略，規(guī)劃網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)上廣告活動，后臺維護(hù)“田森e購”網(wǎng)絡(luò)平臺，為網(wǎng)上超市做出業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

“田森e購”網(wǎng)上超市網(wǎng)站管理人員的職責(zé)：首先需要將所有的商品信息（包括商品名稱、商品編碼、商品描述、圖片、價格和商品折扣等）輸入到商品數(shù)據(jù)庫中，并且在商品信息改變的時候修改數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容；然后以網(wǎng)頁的方式商品信息，在網(wǎng)上接受訂單，安排送貨路徑，并將訂單信息發(fā)送給相應(yīng)的連鎖店。另外網(wǎng)站還需要在網(wǎng)上為超市做廣告，并維護(hù)網(wǎng)站的正常運(yùn)行。網(wǎng)站的主要業(yè)務(wù)可以由系統(tǒng)自動完成，由網(wǎng)站維護(hù)人員負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)上超市系統(tǒng)。

“田森e購”超市網(wǎng)站有以下作用：

（1）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。網(wǎng)上超市建設(shè)能以低代價卻很方便的把產(chǎn)品或服務(wù)的信息發(fā)向全世界的每個角落。

全世界所有客戶都能通過網(wǎng)站了解企業(yè)。Internet已經(jīng)連接了相當(dāng)多的網(wǎng)民、企業(yè)、機(jī)構(gòu)和政府，而且向著更廣闊的范圍發(fā)展。中國的網(wǎng)上商城建設(shè)正以幾何級數(shù)速度發(fā)展，因此，任何一家連鎖企業(yè)，都應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)帶來的資源。

（2）開展電子商務(wù)。電子商務(wù)是未來經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展的大趨勢。如使用電子貨幣，開網(wǎng)上商店，進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)談判網(wǎng)上商城建設(shè)談判和使用電子簽名簽合同等等。企業(yè)上網(wǎng)通常都會加入到網(wǎng)上的某個行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站或商業(yè)網(wǎng)站中，成為會員或網(wǎng)員。行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站或商業(yè)網(wǎng)站上供求信息，獲取有關(guān)政策和市場信息，享受其他服務(wù)。連鎖超市建立超市網(wǎng)站，從銷售的觀點看，可以減少交易的中間環(huán)節(jié)，降低成本。連鎖企業(yè)網(wǎng)站還可以擴(kuò)建成為網(wǎng)上銷售和售前售后咨詢服務(wù)中心。

（3）與客戶互動來往。將信息咨詢站開設(shè)到網(wǎng)上，企業(yè)建立網(wǎng)站。專人值守，提供信息服務(wù)。可與外部建立實時的專題的或個別的信息交流渠道。一些企業(yè)在網(wǎng)站上公開電子郵件地址，使客戶能夠通過電子郵件向企業(yè)發(fā)表意見。因為電子郵件的傳送速度很快，企業(yè)能夠迅速得到客戶信息并及時給予答復(fù)。一些企業(yè)的網(wǎng)站以公告板的形式聯(lián)系客戶，客戶可以發(fā)表意見，同時也能夠看到其他客戶的信息和從前的信息?？梢允箍蛻羧婧涂陀^地了解企業(yè)和企業(yè)的服務(wù)及產(chǎn)品。又因為是直接對話，具有增進(jìn)感情的作用。

（4）在網(wǎng)絡(luò)上建立企業(yè)形象。幫助連鎖企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上更好地展示企業(yè)形象。

山西田森超市有限公司是一家為消費者提供購買生活用品便利服務(wù)的連鎖企業(yè)。網(wǎng)上超市的建立能夠幫助企業(yè)更好地宣傳企業(yè)形象，并在網(wǎng)上提供商品及物流服務(wù)，可以有效地提高企業(yè)在消費者心目中的形象。

3.培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才，提高企業(yè)整體素質(zhì)。田森超市對信息化人才的培養(yǎng)要建立一個長期穩(wěn)定的制度，如支持自我培養(yǎng)、自我啟發(fā)式培訓(xùn)，選拔培養(yǎng)制度和在職培訓(xùn)制度。利用網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，有效宣傳超市商品信息。加大電子商務(wù)應(yīng)用平臺的培訓(xùn)，對集團(tuán)內(nèi)各個員工進(jìn)行統(tǒng)籌的信息管理思想的啟發(fā)。田森e購的商務(wù)模式，先從每一個員工做起，讓員工自身體會到電子商務(wù)給生活帶來的好處。

總之，電子商務(wù)模式下的連鎖超市經(jīng)營應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)帶給我們的便利性，加大貿(mào)易往來效率，提高企業(yè)整體形象。田森超市在整合電子商務(wù)模式的同時，也促進(jìn)了自身集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)的形象展示，為田森超市沖出本土，走向全國、全世界打下了基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王海燕.經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù).連鎖超市電子商務(wù)的現(xiàn)狀及對策探索.

http：//，2011

[2] 朱勝永.中國知網(wǎng).連鎖超市在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用.http：///，2005

[3] 田森e購.http：//

[4] 黃相如.傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)直銷模式，艾瑞網(wǎng)http：//，2011

[5] 艾瑞網(wǎng).2010年中國大齡人群和中高收入人群網(wǎng)購參與度增強(qiáng)，http：///，2010

[6] 陳艷華，吳沖.中國知網(wǎng).B2C網(wǎng)上超市創(chuàng)新商業(yè)模式研究——以1號店為例，http：///，2011

篇5

［關(guān)鍵詞］跨境電商;轉(zhuǎn)型升級;對外貿(mào)易

1某公司概況

某公司在2007年成立，其注冊資金為300萬美金，是國內(nèi)排名第一的外貿(mào)銷售網(wǎng)站。目前，某公司涵蓋的業(yè)務(wù)包括服裝、電子產(chǎn)品、玩具、飾品等14大類，共有6萬多商品，而該網(wǎng)站用戶來自200多個國家，日均國外客戶訪問量超過100萬，訪問頁面超過200萬個。某公司的宗旨是為全世界中小零售商提供一個基于互聯(lián)網(wǎng)的全球整合供應(yīng)鏈，通過其創(chuàng)新的商業(yè)模式、領(lǐng)先的精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，比如一改以往依托亞馬遜等跨境平臺發(fā)展對外貿(mào)易而是通過引流至“自建站”的方式推廣自己的產(chǎn)品，實現(xiàn)企業(yè)價值。至于某公司的主營業(yè)務(wù)方面，以國內(nèi)3C產(chǎn)品為主，僅管這些業(yè)務(wù)的毛利潤比較低，但是，它的業(yè)務(wù)量比較多，因此，以量帶動營業(yè)利潤的B2C的發(fā)展模式。

2某公司對外貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀分析

以歐美市場為主的某公司與國內(nèi)外貿(mào)B2C的大多數(shù)企業(yè)情況相似，以國內(nèi)3C產(chǎn)品為主，毛利潤相對較低，憑借業(yè)務(wù)量帶動而獲得盈利。然而，某公司與國內(nèi)跨境電商企業(yè)又有所不同。首先，以產(chǎn)品一體化為視角，某公司采用在線直銷從供應(yīng)商直接提貨，再運(yùn)用自己一整套的物流配送系統(tǒng)運(yùn)輸;其次，以消費終端為角度，某公司將目標(biāo)客戶定位于中小零售商，包括線上、線下等明確定位公司的消費群體;最后，以支付第三方為保障，通過PayPal強(qiáng)大的支付終端為消費者與某公司雙方提供安全保障。因此，以獨特商業(yè)模式的某公司在跨境電商企業(yè)中脫穎而出，不僅于2013年成功在海外上市，而且與眾多社交平臺和國外網(wǎng)站聯(lián)盟企業(yè)合作，擠入跨境電商巨頭的行列。某公司如此卓越的成績讓眾多跨境電商企業(yè)視之為標(biāo)桿。而且，當(dāng)下的某公司仍然在不斷成長之中，正如其在2017年第四季度的財務(wù)報表中顯示，凈收入增長了19.8%，至7710萬美元，產(chǎn)品銷售和客戶訂單總額同比增長。另外，從2018年第一季度開始，某公司與小米企業(yè)以北美市場為目標(biāo)市場進(jìn)行戰(zhàn)略性的合作，所取得的成績是某公司未上市之前的營業(yè)收入的11.11%。此外，截至2018年7月，某公司凈收益為70.05萬美元?；谝陨系呢攧?wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，我們可以得出某公司在對外貿(mào)易發(fā)展上不僅不斷地創(chuàng)新自己的發(fā)展模式，而且將自己對外合作伙伴不限于一般的初級產(chǎn)品供應(yīng)商而是立體化的合作方式，從而加強(qiáng)某公司對外貿(mào)易的格局。

3某公司對外貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級的重大意義

在信息技術(shù)的輔助下，對外貿(mào)易的界限逐漸模糊，標(biāo)注“中國制造”字樣的商品在地球任何一個地方均可見到，這不僅是中國傳統(tǒng)企業(yè)對此做出的巨大貢獻(xiàn)，更多的是我國跨境電商企對此所創(chuàng)造的里程碑式成就。然而，在信息革命進(jìn)一步推動全球貿(mào)易的深化過程中，我國跨境電商企業(yè)在面對信息技術(shù)的沖擊下，應(yīng)如何巧妙地利用科技帶來的便利拓展更為廣闊的市場，企業(yè)的轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型升級將是我國跨境電商企業(yè)的不二之選。因此，通過研究某公司究竟如何在這樣一個激流勇進(jìn)的國際競爭環(huán)境下成功地開拓海外市場，摒棄以往的跨境電商發(fā)展模式具有重大意義。首先，跨境電商作為新興行業(yè)，它不僅推動了我國對外貿(mào)易的發(fā)展同時也拉動了我國GDP的增長，對繁榮我國市場經(jīng)濟(jì)具有深刻的影響。其次，在以某公司為案例進(jìn)行闡述我國跨境電商企業(yè)成功開拓海外市場的過程，能夠為其他致力于發(fā)展跨境電商的企業(yè)提供一系列建設(shè)性的建議。最后，就當(dāng)前信息大爆炸的時代，某公司作為跨境電商行業(yè)的巨頭在科技力量的驅(qū)動下，引領(lǐng)著對外貿(mào)易的發(fā)展，轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展方式將能為眾多跨境電商企業(yè)發(fā)展對外貿(mào)易達(dá)到趨利避害的效果。

4我國外貿(mào)企業(yè)在跨境電商背景下存在的問題

在信息化的發(fā)展下，傳統(tǒng)的外貿(mào)逐漸被市場所淘汰，依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，具有數(shù)字化、虛擬化和全球化特點的跨境電子商務(wù)成為主流。而我國跨境電商行業(yè)發(fā)展得尚且不成熟，在利用跨境電商模式發(fā)展對外貿(mào)易存在諸多不利因素。

4.1貨源渠道冗長且質(zhì)量差

跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈較長，尤其是出口跨境行業(yè)，除關(guān)稅以外，其流程包括從生產(chǎn)商道營銷商、出口跨境平臺、倉儲商、物流配送系統(tǒng)到其他中間服務(wù)商，最后到客戶。其中，生產(chǎn)商作為源頭，發(fā)揮著主要作用，把控著貨源的品質(zhì)。而中國本土的生產(chǎn)商要么是大型工廠，以標(biāo)準(zhǔn)化的加工程序機(jī)械化地生產(chǎn)，使得商品毫無新穎感，而隨著時代的發(fā)展，大多數(shù)國內(nèi)外的客戶對新鮮感的追求占購買商品比重大幅度上升，從而造成我國商品在通過跨境電商平臺花哨的營銷推廣方式和客戶點擊下單后，隨著物流的配送，商品被送達(dá)客戶手中，其滿意度將會大幅度下降，這對商品的重復(fù)購買率和用戶對該商品的黏性程度將會大幅度下降;要么是小型作坊加工，再對加工商品進(jìn)行貼牌，通過跨境電商平臺向海外市場推廣。由于，小作坊為降低成本生產(chǎn)商品難以滿足海外進(jìn)入市場的標(biāo)準(zhǔn)，因而，這些產(chǎn)品易招致東道國海關(guān)的攔截，即使順利通關(guān)，而產(chǎn)品無法達(dá)到海外客戶的購買基本期望，海外客戶向跨境電商平臺投訴將接踵而來，最終跨境電商企業(yè)將被跨境電商平臺封號和承擔(dān)巨額賠償。

4.2營銷渠道單一且競爭力低

隨著外貿(mào)企業(yè)依托于電子商務(wù)平臺發(fā)展對外貿(mào)易，跨境電商一度成為外貿(mào)行業(yè)發(fā)展的主流趨勢，引領(lǐng)著大中小外貿(mào)企業(yè)開拓海外市場。然而，在此過程中，我們也不難發(fā)現(xiàn)諸多跨境電商企業(yè)享受著科技帶來的便利，但卻忽略了如何利用科技引入更多的客源。營銷渠道的單一化成為大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展對外貿(mào)易的瓶頸。一方面，跨境電商僅管為新興行業(yè)，但大多數(shù)發(fā)展外貿(mào)的企業(yè)一時之間無法轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷渠道戰(zhàn)略，即使用微信、郵件等網(wǎng)絡(luò)社交去聯(lián)系，但是仍然是通過海外經(jīng)銷商、零售商或者海外跨境平臺去推廣自己的產(chǎn)品，無疑增加了產(chǎn)品推向市場的成本，削弱了營業(yè)收入，對于廣納客源制造了障礙。另一方面，由于跨境電商企業(yè)僅通過通信手段或者當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商了解海外的營銷環(huán)境，在一定程度上失真的估計會讓我國諸多跨境電商企業(yè)錯誤地認(rèn)為當(dāng)季商品中的“爆款”，盲目地追加投資。由此，我們可以得出，跨境電商的確為我國打開了新的貿(mào)易渠道，但真正要實現(xiàn)我國跨境電商發(fā)展對外貿(mào)易成功，轉(zhuǎn)型升級將是必經(jīng)之路。

4.3資金周轉(zhuǎn)斷鏈且盈利微薄

資金周轉(zhuǎn)快慢是衡量企業(yè)經(jīng)營狀況的標(biāo)準(zhǔn)之一。而我國跨境電商企業(yè)大多數(shù)依賴于亞馬遜、速賣通等瀏覽量較大的跨境平臺去推銷自己的產(chǎn)品，而每成交一筆生意即每銷售成功一件產(chǎn)品，賣家在一般條件下不會急于將跨境平臺賬戶中的資金轉(zhuǎn)入自己的銀行賬戶中。除了匯率波動等系統(tǒng)風(fēng)險外，一般的跨境平臺有轉(zhuǎn)賬的周期和每轉(zhuǎn)賬一筆資金收取相應(yīng)的手續(xù)費用。以亞馬遜跨境電商平臺為例，平臺提款手續(xù)費用為45美金一次，每隔14天可提款一次。因此，為了將自己的損失最小化，一般跨境電商企業(yè)在銷售收入達(dá)到一定程度的條件下才會實行轉(zhuǎn)賬措施。然而，這看似順理成章的一系列操作，卻時常讓我國跨境電商企業(yè)陷入財務(wù)風(fēng)險。我國跨境電商企業(yè)中80%以上的都是中小企業(yè)，資金有限，而平臺的限制和提款的手續(xù)費用，常常讓諸多跨境電商企業(yè)面臨資金周轉(zhuǎn)斷鏈的處境，甚至有些跨境電商企業(yè)為了加速資金周轉(zhuǎn)，不得不忍受盈利微薄和虧損的風(fēng)險來維持企業(yè)的正常運(yùn)營。因而，財務(wù)問題的解決是眾多企業(yè)最為關(guān)鍵性的問題。

5某公司對外貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級的策略研究

5.1縮短貨源渠道策略研究

傳統(tǒng)的供貨渠道，標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)模式，隨著消費者追求個性化、多樣化、便捷化而退出市場，取而代之的是新商業(yè)模式，即“自建站”模式?！白越ㄕ尽边@個名詞看似新穎實則不是，早在2006年開端，以某公司為首的大批發(fā)展獨立站的企業(yè)在國內(nèi)市場如漫山遍野般呈現(xiàn)。自建站自帶百萬流量SKU，廣告引流促成交易，但是，其營銷成本極高，最后眾多企業(yè)因無力支撐昂貴的營銷費用而瀕臨破產(chǎn)。與此同時，某公司在承受一系列財務(wù)壓力之后，因轉(zhuǎn)型升級開啟了“自建站”2.0時代。所謂“自建站”2.0時代，其則不同于普通的跨境電商交易模式，它既是跨境電商企業(yè)又是跨境電商交易平臺。而某公司在兼顧兩者的同時，還為全世界中小零售商提供基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位的營銷策略，全球整合供應(yīng)鏈，直接通過與物流公司合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，免去很多煩瑣環(huán)節(jié)，快速且安全地把商品送達(dá)世界各地客戶手中。這無疑縮短了貨源渠道，省去了眾多中間環(huán)節(jié)額外的成本費用，以在線直銷的商業(yè)模式降低了產(chǎn)品價格，增加了商品在國際市場上的競爭力。而且，入駐某公司跨境電商平臺的商家，一方面無須找國際物流公司，另一方面無須支付物流倉儲費用。某公司以完全顛覆了以往的交易模式，打開跨境電商的新紀(jì)元，一體化的物流運(yùn)輸，“閃電”式系統(tǒng)自動配送不僅極大地縮短了顧客收貨周期而且縮短了存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)(如圖1所示，某公司的存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)每年均保持在較短的時間周期)，降低了倉儲費的同時以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引更為廣闊的客源。

5.2多元化營銷渠道策略研究

在移動互聯(lián)網(wǎng)的背景下，多元化營銷策略是基于數(shù)據(jù)分析，企業(yè)以不同渠道開拓海外市場，以融入當(dāng)?shù)匚幕姆绞礁灿谙M者對該產(chǎn)品的信賴，以下為三種區(qū)別于傳統(tǒng)營銷方式的營銷策略。

5.2.1搜索———CPC付費的推廣策略

全球最大的搜索引擎———谷歌，是某公司第一大流量入口，其流量即為Adwords，作為最優(yōu)質(zhì)的流量，是來自顧客的精準(zhǔn)搜索，以谷歌為流量入口進(jìn)入某公司平臺實現(xiàn)跨境貿(mào)易的成交率高達(dá)90%以上，而且通過谷歌強(qiáng)大的搜索引擎，可以查詢除某公司外，其他社交平臺對該跨境電商網(wǎng)站及產(chǎn)品的評論，通過輿論的力量進(jìn)一步吸引用戶的購買欲望。而CPC的點擊付費模式，是社交平臺推廣方式，通過在類似于YouTube、Pinterest等社交平臺上展示圖片、小視頻來吸引用戶的眼球。以Facebook平臺為例，F(xiàn)acebook中的主頁推送，可以讓全球任何角落的Facebook用戶看到其他用戶對該主頁的點贊和評論以及通過直鏈對接某公司跨境電商平臺。

5.2.2聯(lián)盟營銷策略

聯(lián)盟營銷是一種互聯(lián)網(wǎng)的營銷模式，某公司與其他網(wǎng)站平臺達(dá)成戰(zhàn)略合作，通過其他網(wǎng)站的展示，用戶點擊后跳轉(zhuǎn)至某公司跨境電商平臺的商品購買頁面，一旦成交，某公司給予聯(lián)盟網(wǎng)站至少8%的提成比例。由于，某公司面向的是海外市場，并且以歐美地區(qū)為主要市場。因此，某公司除了與在谷歌、Facebook等這樣社交平臺上以投放廣告的形式進(jìn)行合作營銷，還與一些PayPal、Minithebox等平盟，這一方面是為了增加其瀏覽量，另一方面則是企業(yè)間的合作共贏策略。

5.2.3多語種平臺營銷策略

跨境平臺網(wǎng)絡(luò)購買一方面源自物美價廉，另一方面則是當(dāng)?shù)責(zé)o法供給，但跨境購買，語言成為最為主要的問題。多語種跨境電商平臺隨市場的開拓而衍生出來，順應(yīng)國際化發(fā)展大趨勢，大多數(shù)跨境電商平臺內(nèi)嵌聊天軟件，實現(xiàn)多語言的實時翻譯。然而，某公司跨境電商平臺在此基礎(chǔ)上再次升級，直接在官網(wǎng)上以23種語言為主要語言分別以不同的頁面詳述商品，以至于讓不同國家的人們盡可能地以自己的母語去了解跨境平臺上商品的特性，并且這一人性化的更新，更加貼合本土化經(jīng)營，易給不同地區(qū)的人們產(chǎn)生熟悉感和歸宿感，極大地實現(xiàn)了不同國家人們的購買便利化。

5.3基于某公司上市后面板數(shù)據(jù)，財務(wù)策略研究

雖說跨境電商行業(yè)是當(dāng)前的朝陽行業(yè)，發(fā)展速度迅猛，但是中國仍然處于跨境電商發(fā)展的初級階段，該行業(yè)中諸多企業(yè)資金成為根本性的問題。為此，某公司不僅深入他國市場研究，甚至以因地制宜的形式在他國上市引入他國資金。以下基于某公司成功上市后的面板數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。某公司上市后的資金速動比率和凈資產(chǎn)收益率。以“1”作為標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，速動比率是判斷該企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況的指標(biāo)，若大于1則該企業(yè)資金周轉(zhuǎn)快，企業(yè)經(jīng)營較好，而凈資產(chǎn)收益率表示無論企業(yè)上市時間多久，其值若大于1表示該企業(yè)在不斷成長之中，前景是看好的，以至于能夠引入更多的資金。而某公司的速動比率和凈資產(chǎn)收益率自2013年第一季度至2018年第一季度大部分均在“1”以上，由此，我們可以看出該企業(yè)不僅成長性較好，而且資金周轉(zhuǎn)迅速，目前不存在資金斷鏈的問題。