導(dǎo)語：如何才能寫好一篇形象禮儀的主要內(nèi)容，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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論文摘要：禮儀教學(xué)的實踐性較強，要讓學(xué)生在較短的時間里學(xué)好并能學(xué)以致用，筆者認(rèn)為，必須改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，注重理論與實踐的有效結(jié)合，結(jié)合高職商務(wù)英語課程的特點培養(yǎng)學(xué)生的能力，全面地改革禮儀教學(xué)方法，更新教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)。

交際習(xí)俗與禮儀是英語教學(xué)中文化教育的主要內(nèi)容。因此在英語教學(xué)中應(yīng)逐步滲透禮儀文化意識，尤其是商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生更需要了解豐富的禮儀知識。因此對商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生進行禮儀教育是十分重要的，其具體方法可以如下：

一、開設(shè)相關(guān)的禮儀課程進行專門的禮儀訓(xùn)練

筆者認(rèn)為可以開設(shè)《社交禮儀實訓(xùn)》和《商務(wù)禮儀實訓(xùn)》這兩門課程，讓學(xué)生在較短的時間里掌握禮儀知識，并能夠?qū)W以致用。具體做法可以如下：

（一）改革教學(xué)內(nèi)容

1.以素質(zhì)教育為基礎(chǔ)安排課程內(nèi)容。掌握禮儀知識，培養(yǎng)學(xué)生的社交能力，提高學(xué)生個人修養(yǎng)與氣質(zhì)是實訓(xùn)課程教學(xué)的目的。所以，在教學(xué)過程中，應(yīng)以個人禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀、涉外禮儀等章節(jié)為主要內(nèi)容，其余章節(jié)或自學(xué)，或以書面作業(yè)的形式完成，這樣既能保證教學(xué)的重點，又能兼顧知識的系統(tǒng)性。

2.教學(xué)內(nèi)容結(jié)合商務(wù)英語專業(yè)的特點，社交禮儀實訓(xùn)課程上加入西方禮儀習(xí)俗訓(xùn)練；商務(wù)禮儀實訓(xùn)上側(cè)重介紹在商務(wù)場合上與不同國家的人進行商務(wù)活動時需要注意的禮儀。

3.禮儀實訓(xùn)因其時間短，及其課程本身具有較高的形象、視覺要求，有些內(nèi)容僅靠理論講解難以讓學(xué)生感受到具體的禮儀要求，為了改善課堂教學(xué)氣氛，在課堂上適當(dāng)?shù)夭捎枚嗝襟w教學(xué)，采用光盤結(jié)合觀摩分析的方法，以活躍課堂氣氛，提高教學(xué)效果。理論知識的講解突出重點和難點，力求系統(tǒng)生動地向?qū)W生講授現(xiàn)代禮儀的基本知識。

4.為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在課堂教學(xué)中應(yīng)穿插豐富的案例。

（二）改進教學(xué)方法

采用多樣化的教學(xué)方式，如：任務(wù)驅(qū)動法、演練法、互動法、直觀感受法、對比互評法、情境法、課內(nèi)外結(jié)合法等教學(xué)法進行教學(xué)。通過開拓動手操作的渠道，可讓學(xué)生學(xué)以致用，使能力與素質(zhì)得到提高。在各種階段性訓(xùn)練的基礎(chǔ)上可舉辦一次難度較大的綜合性“面試情境模擬表演”，模擬表演的內(nèi)容由學(xué)生自定題材、人員自由組合、自選角色、自寫臺詞、自設(shè)場景，進行精心準(zhǔn)備并公開在課堂上表演。通過情境模擬表演，可使學(xué)生真正處于教學(xué)與實踐的主體地位，調(diào)動學(xué)生課堂參與的積極性，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中獲得快樂的體驗，并能將所學(xué)的內(nèi)容更好地應(yīng)用于實際。

（三）改革考試方法

傳統(tǒng)的考試方法主要是以理論考試為主，導(dǎo)致學(xué)生對所學(xué)的知識死記硬背，融會貫通與實際運用的能力較差。因此，應(yīng)對傳統(tǒng)的考試方法進行改革，將重點放在實踐操作的成績上，結(jié)合實訓(xùn)報告、課堂表現(xiàn)等各方面進行綜合成績評定。禮儀實訓(xùn)教學(xué)應(yīng)當(dāng)由課堂延伸至課外活動，如組織學(xué)生舉辦形象魅力大賽，可使學(xué)生更深刻地體會到禮儀的魅力。

二、將禮儀教育滲透到相關(guān)的專業(yè)課程中

文化因素教學(xué)是商務(wù)英語教學(xué)中必不可少的重要內(nèi)容。交際習(xí)俗與禮儀如：打招呼、稱贊、稱謂，訪友做客等都是文化教育的主要內(nèi)容。因此，在英語教學(xué)中要適時進行禮儀教育，注重學(xué)生的跨文化交際能力的培養(yǎng)，更好地掌握并準(zhǔn)確運用英語語言。在培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識中，注重“禮貌原則”。禮貌是禮儀在言語動作上的表現(xiàn)。禮貌既是一種普遍現(xiàn)象，為各社會群體所共有，又是一種個性化的交際原則，受制于不同語言群體的不同文化背景。因此，“禮貌原則”在跨文化交際中具有靈活性和多樣性。在跨文化交際中，如果說話者與聽話者的文化價值觀有很大差異，甚至彼此完全不能接受，禮貌的話語可能傷害對方，從而導(dǎo)致交際失敗。因此，在成功的跨文化交際中，雙文化比雙語言更加重要。因此將禮儀知識的講解滲透到不同的專業(yè)課程中，使學(xué)生在不同的話題學(xué)習(xí)中比較中英禮儀文化的異同點，滲透禮儀文化意識。

學(xué)習(xí)和掌握禮儀知識是現(xiàn)代商務(wù)組織和個人的身份證和通行證。應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)禮儀中存在的問題，積極探索解決問題的辦法。禮儀課程教學(xué)環(huán)境必將得到有效改善，形成良好的禮儀實踐范圍，提高禮儀教學(xué)質(zhì)量，把學(xué)生培養(yǎng)成為高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用性人才。

參考文獻

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一、培訓(xùn)動因

隨著我市家具產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，家具產(chǎn)業(yè)的人才需求已呈現(xiàn)多元化，當(dāng)前許多企業(yè)為加強內(nèi)部行政管理，都設(shè)置了諸如文員之類的崗位，由于各種原因，此類崗位的人員素質(zhì)良莠不齊，有的人適應(yīng)不了企業(yè)發(fā)展需求，迅速的提升他們勝任本職工作的能力，就成為當(dāng)務(wù)之急，通過專業(yè)辦班培訓(xùn)，是一條最快捷有效的途徑。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

區(qū)家具協(xié)會與贛州格致文化傳播有限公司經(jīng)協(xié)商調(diào)研，達成共識，決定共同舉辦第一屆全市家具企業(yè)高級助理培訓(xùn)班，通過辦班培訓(xùn)，使學(xué)員切實提高文秘禮儀、公文寫作、新聞報道等素質(zhì)，能為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

1、掌握文職人員禮儀，提高社交能力。

2、學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，提高文化素養(yǎng)和人格魅力。

3、掌握公文寫作知識，熟練寫作技巧和常識。

4、提高新聞寫作能力，能夠?qū)懽鞲黝愋侣剤蟮栏寮?/p>

5、初步掌握企業(yè)營銷策劃知識，提高宏觀分析能力。

總之，通過培訓(xùn)，組建一支高素質(zhì)的家具產(chǎn)業(yè)高級管理人才隊伍。

三、主辦：**區(qū)家具協(xié)會

贛州格致文化傳播有限公司

協(xié)辦：《中國中部家具營銷》雜志編輯部

四、培訓(xùn)方式

培訓(xùn)班采取業(yè)余授課、社會實踐等方式，聘請有關(guān)方面的專家講課，通過一期的培訓(xùn)達到學(xué)員能夠掌握有關(guān)企業(yè)常用實用文體的寫作和應(yīng)該具備的其它方面的能力。

五、培訓(xùn)課程

培訓(xùn)班共32個課時，每個課時60分鐘，分2個月，每個月4周，每周4個課時。主要課程如下：

第一章，辦公室文秘素質(zhì)剖析及禮儀（2個課時）

主要內(nèi)容有：文秘的性格內(nèi)外兼具；文秘必備的13大才能；文秘具備的平和心態(tài)；端莊得體的文秘形象（禮儀）；良好的職業(yè)操守；不斷提高自身修養(yǎng)。

第二章，學(xué)會領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖（1個課時）

主要內(nèi)容有：了解你的領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的三大原則；用心去領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)。

第三章，掌握辦公室說話技巧（1個課時）

主要內(nèi)容有：不同場面的不同說話技巧；說話中的注意事項；巧妙運用各種策略說服他人。

第四章，善于處理身邊的關(guān)系（1個課時）

主要內(nèi)容有：協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；與同事和平相處；協(xié)調(diào)單位、部門之間的關(guān)系。

第五章，巧妙管理日常事務(wù)（1個課時）

主要內(nèi)容有：制定周密地工作計劃；妥善安排出差、旅行；搞好會議工作。

第六章，做好檔案管理工作（2個課時）

主要內(nèi)容有：檔案管理概要；檔案管理要求；檔案管理的規(guī)范制度。

第七章，公文寫作（16個課時）

一、決議、決定與通知的寫作（1個課時）

1、決議與決定的寫作：決議、決定。

2、通知的寫作：批示性通知、一般性通知、指示性通知、會議通知、任免通知。

二、報告和請示報告的寫作：批復(fù)、公函。（1 個課時）

三、會議記錄和會議紀(jì)要：會議記錄、會議紀(jì)要。（1 個課時）

四、計劃的寫作：計劃的格式與分類、計劃的內(nèi)容、計劃的撰寫。（1 個課時）

五、總結(jié)的寫作：總結(jié)與計劃的關(guān)系、總結(jié)的作用、總結(jié)的內(nèi)容、總結(jié)的格式、總結(jié)的分類、總結(jié)的方法。（1 個課時）

（一至五項由新林主講）

六、章程的寫作（1 個課時）

七、簡報、規(guī)定與辦法的寫作（1 個課時）

八、經(jīng)濟合同書的寫作：加工協(xié)議、產(chǎn)品銷售協(xié)議、產(chǎn)品連鎖經(jīng)營協(xié)議、勞動用工合同。（2 個課時）

九、通告與公告的寫作：通告的寫作、公告的寫作。（1 個課時）

十、申請書的寫作（1 個課時）

十一、倡議書的寫作（六至十一由華明主講）（1 個課時）

十二、新聞寫作：消息的寫作、通訊的寫作、新聞短評的寫作。（2 個課時，金華主講）

十三、新聞攝影與攝像（2 個課時，金華主講）

十四、市場營銷策劃案的寫作。（2 個課時，華明主講）

第八章、家具歷史與家具文化（4 個課時新林主講）

一、中國家具發(fā)展史與家具文化（2個課時）

二、**家具產(chǎn)業(yè)的特點、現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢（2 個課時）

六、培訓(xùn)費用

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關(guān)鍵詞：中職；禮儀專業(yè)；課程改革

隨著當(dāng)前教學(xué)課程改革的不斷深化，中職禮儀專業(yè)課程教學(xué)的改革問題也成為了當(dāng)前研究的重點，如何更好的推進中職禮儀專業(yè)課程的改革已經(jīng)成為社會發(fā)展職業(yè)教育的重要時期，換個角度看禮儀，禮儀教學(xué)魅力無窮。只要立足就業(yè)，以職業(yè)素質(zhì)和能力建設(shè)為重點，堅持適用性原則，科學(xué)設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，調(diào)整教學(xué)方法，禮儀教學(xué)和訓(xùn)練就一定會在教育改革的大潮中實現(xiàn)華麗的轉(zhuǎn)身，結(jié)合當(dāng)前對中職禮儀專業(yè)課程教學(xué)的經(jīng)驗和過程，我們清楚的認(rèn)識到了當(dāng)前中職禮儀專業(yè)課程改革的相關(guān)對策和建議，主要包括有以下方面的建議：

（一）以就業(yè)為目標(biāo)，突出適用性原則

中職學(xué)校始終把市場需求放在第一位，努力把合適的人才提供給社會最合適的需求者。禮儀課程安排也應(yīng)如此，應(yīng)突出適用性原則，樹立服務(wù)宗旨，明確就業(yè)導(dǎo)向，堅持能力本位，把培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的人才作為教育的核心，把培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)職業(yè)的能力作為教學(xué)努力的主要方向，從抓基礎(chǔ)技能做起，全面提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，因材施教，切實改進職業(yè)教學(xué)工作。比如，在編寫禮儀課教案、課程設(shè)計時，要考慮學(xué)生的實際接受能力，根據(jù)社會需要和學(xué)校的專業(yè)方向，決定具體的教學(xué)內(nèi)容；在確定教學(xué)的難易程度時，不能一味強調(diào)與禮儀相關(guān)的理論知識，更要注重禮儀規(guī)范的實際操作、演練，適當(dāng)增加訓(xùn)練課、討論課的課時，即使是講授課，也應(yīng)開拓思路，增加案例式教學(xué)、多媒體教學(xué)的比例。

（二）重視學(xué)生社會溝通能力的培養(yǎng)

禮儀遵循的是社會公德的規(guī)范，是社會公德的基本表現(xiàn)形式。中職生在就業(yè)立業(yè)之前，首先需要端正社會態(tài)度，以穩(wěn)定成熟的心態(tài)融入主流社會。社會需要禮儀，人類需要溝通，可以說，溝通是禮儀的首要功能，也是禮儀的首要目的。有才無德，其行不遠。

專業(yè)的技術(shù)是硬本領(lǐng)，善于處理人際關(guān)系的交際則是軟本領(lǐng)?！睂τ谥新殞W(xué)校的學(xué)生來說，他們與社會溝通的需求更加迫切，也更加強烈。原因有4方面：（1）從年齡上分析，中職生入學(xué)年齡一般是歲，多屬于“不懂禮數(shù)”概念的準(zhǔn)成年人，走向成熟首先要經(jīng)過一個“社會化”的過程；（2）從學(xué)生生源地分析，近幾年，越來越多的中職生來自農(nóng)村，農(nóng)村學(xué)生走進城市讀書，隨著學(xué)習(xí)環(huán)境的改變，都面臨著一個城市化的過程；（3）從學(xué)生心理分析，多數(shù)中職生是中考落榜生或“學(xué)困生”，受挫心理較重，對主流社會價值觀有一定的抵觸情緒，而要獲得一份穩(wěn)定的職業(yè)，前提是被社會接納；（4）從學(xué)生所受教育類型分析，中職生以往長期接受的是被動的書本教育，社會教育推崇自主教育、平等教育和實踐教育，對學(xué)生有很強的吸引力。因此，學(xué)校一定要通過改進禮儀教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，引導(dǎo)他們正確看待成人社會的游戲規(guī)則，領(lǐng)悟禮儀背后潛藏的社會行為習(xí)慣和道德準(zhǔn)則，盡快地融入社會，縮短與社會磨合的陣痛期。

（三）提高學(xué)生的職業(yè)能力和就業(yè)能力

人無禮，無以立。傳統(tǒng)禮儀教學(xué)認(rèn)為，學(xué)習(xí)禮儀的目的，主要是為了陶冶學(xué)生的思想道德情操，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，提升學(xué)生的交往能力；現(xiàn)代的禮儀教學(xué)觀念卻明確表示，禮儀和學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)有直接關(guān)系，是學(xué)生成家立業(yè)的基礎(chǔ)。職業(yè)能力是在學(xué)習(xí)或職業(yè)活動中生成的，是使職業(yè)活動得以順利完成的個性心理特征，是檢驗職業(yè)教育質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)；職業(yè)能力的體現(xiàn)，少不了禮儀行為的參與。如個人形象禮儀，形象是能力的代表，個人形象是關(guān)乎事業(yè)成敗的“硬”力量；適宜得體的形象有助于學(xué)生在求職應(yīng)聘或工作崗位更好地展示個人的職業(yè)理想以及職業(yè)追求。

傳統(tǒng)的職業(yè)能力分類通常包括專業(yè)能力、方法能力和社會能力，或者按層次分為職業(yè)基本能力和職業(yè)發(fā)展能力；現(xiàn)代的職業(yè)能力分類，多強調(diào)一般職業(yè)能力和核心職業(yè)能力（又稱關(guān)鍵能力）。不論何種分類方式，包括的主要內(nèi)容是適應(yīng)環(huán)境的能力、求人辦事的能力、說服他人的能力、自我推銷的能力、傾聽的能力、表達的能力等。這些都與禮儀分不開，禮儀教學(xué)可以直接引導(dǎo)學(xué)生開展職業(yè)技能訓(xùn)練。通過訓(xùn)練幫助學(xué)生更快地找到職業(yè)感覺，更快地把好的禮儀習(xí)慣遷移到職業(yè)行為上，讓學(xué)生通過正向的學(xué)習(xí)遷移，順利地生成職業(yè)意識，整合其職業(yè)能力，內(nèi)化、積淀成穩(wěn)定的職業(yè)品質(zhì)，為成功就業(yè)創(chuàng)造條件。禮儀課程改革要注重發(fā)揮禮儀教學(xué)的綜合優(yōu)勢，把禮儀知識課深化為禮儀技能課

“化民成俗，其必由學(xué)。”可以說，禮儀教學(xué)是學(xué)校德育內(nèi)容中最為實用和操作性最強的部分，是最適用于學(xué)生職業(yè)道德、素質(zhì)和能力培養(yǎng)的一門課程，通過課程改革，其優(yōu)勢將會逐漸顯現(xiàn)出來。禮儀融文明素質(zhì)、社交技能、職場服務(wù)于一體，它既是文化課，又是技能課，包含有德育、心理學(xué)、美學(xué)等多門學(xué)科的教育內(nèi)容，更涉及到職業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)培訓(xùn)的許多方面，不僅知識點豐富，而且具有實用性、技巧性和操作性，實踐色彩強。深化教育改革、全面推進素質(zhì)教育，就是要全面提高學(xué)生的思想道德、文化、專業(yè)技能水平和身心素質(zhì)；通過人際交往禮儀、公眾溝通禮儀、職場禮儀等內(nèi)容的教授，讓學(xué)生學(xué)好禮儀，用好禮儀，把禮儀知識課提升為禮儀技能課，為大力實施素質(zhì)教育架起一道橋梁。

與一般的職業(yè)指導(dǎo)課程相比，現(xiàn)代禮儀課教學(xué)的優(yōu)勢還在于：其內(nèi)容以禮儀為核心，且包含職業(yè)禮儀，重視直觀的禮儀演練，把相對枯燥的知識傳授變成了生動的禮儀技能訓(xùn)練；學(xué)生經(jīng)過相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，在教室就可以近距離“觸摸”職場，在教師的指導(dǎo)下，掌握禮儀技能。

參考文獻：

[1]王歡，禮儀規(guī)范教程[M]，北京：知識出版社，2006.

[2]林景新，比爾蓋茨如何重塑CEO形象[J]，公關(guān)世界，2011.

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關(guān)鍵詞：禮儀課程 教學(xué)設(shè)計 教學(xué)方法創(chuàng)新

2014全國職業(yè)教育工作會議把職業(yè)教育的培訓(xùn)目標(biāo)提升到了更高的層次，對職業(yè)技能人才的素質(zhì)也提出了新的要求。用禮儀規(guī)范塑造中職院校學(xué)生的自我形象、樹立自信心、增強自尊心，才能造就時代所需要的高素質(zhì)的技能人才。禮貌禮節(jié)公共課在我校已經(jīng)推廣，針對教學(xué)中存在的問題應(yīng)不斷改革，大膽進行教學(xué)創(chuàng)新，做到課內(nèi)教學(xué)與課外活動的有效結(jié)合。提升學(xué)生自身的修養(yǎng)及綜合素質(zhì)，達到職業(yè)教育對高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才的要求。本文就筆者在禮儀課程教學(xué)方面的實踐進行總結(jié)，并對如何進一步提升課程的教學(xué)設(shè)計與創(chuàng)新進行思考與探討。

一、開設(shè)禮儀課程的意義與目標(biāo)

中華民族素有“禮儀之邦”的稱謂，禮儀文化是中華傳統(tǒng)文化的核心。對于個人來說，禮儀是個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。中職院校學(xué)生由于年齡、教育層次、家庭環(huán)境等因素的影響，自身素質(zhì)普遍不高，缺乏對人生觀、價值觀的正確認(rèn)識。普及禮儀知識讓學(xué)生自覺用禮儀規(guī)范要求自己，遵守校規(guī)校紀(jì)，注重言行舉止，懂得為人處事的章法，以和諧的理念指導(dǎo)自己的行為，提升自身素質(zhì)增強學(xué)生就業(yè)競爭能力；同時增強學(xué)生對弘揚中華傳統(tǒng)文化、重塑民族精神的認(rèn)識，完善人格，提升精神品味。

二、禮儀課實際教學(xué)中存在的問題

我校的禮儀課在教學(xué)中由于教學(xué)方法和手段不靈活、完善，導(dǎo)致部分學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，教學(xué)狀況不容樂觀。問題主要表現(xiàn)：教師授課沿襲傳統(tǒng)的教學(xué)模式，教學(xué)方法一般是缺乏互動性的“填鴨式”，由于教學(xué)方法單一，學(xué)生很容易產(chǎn)生疲勞感，精神懈怠，課堂氣氛沉悶，教師講授的內(nèi)容無法在學(xué)生中產(chǎn)生共鳴與回應(yīng)，教學(xué)效果較差；教師仍拘泥于單純的理論講授，忽視實踐訓(xùn)練，學(xué)生為學(xué)理論而學(xué)理論，結(jié)果是只懂理論，不會運用，理論與實踐脫節(jié)等方面。

三、禮儀課程整體設(shè)計、教學(xué)模式及方法的創(chuàng)新

3.1課程整體設(shè)計

禮儀課教學(xué)突破傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式，由課堂延伸至課外活動，提升學(xué)生的意識及行為習(xí)慣。整體設(shè)計包括禮儀課程教學(xué)內(nèi)容；專項禮儀活動；效果評估等方面。

（1）教學(xué)內(nèi)容部分：

其教學(xué)內(nèi)容主要選擇學(xué)生在校園生活和走向社會所需的最基本的社交禮儀事項及其規(guī)范。儀表禮儀模塊：主要包括儀容修飾、行為舉止、表情神態(tài)、常規(guī)著裝和佩戴飾品等；公共禮儀模塊：主要包括校園生活禮儀、餐飲禮儀、商務(wù)禮儀、日常禮儀、職場禮儀、公共場所禮儀等；交往禮儀模塊：主要包括稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、電話禮儀、交談禮儀等。

（2）專項禮儀活動部分：

在全校學(xué)生中開展“禮儀知識競賽活動”、“《弟子規(guī)》學(xué)習(xí)評比活動”、“個人形象魅力大賽”等，讓學(xué)生深刻體會到禮儀的魅力。

（3）效果評估：

素質(zhì)提高效果評估：主要針對學(xué)生的狀態(tài)、行為習(xí)慣進行調(diào)查。對2014級常規(guī)生從入校階段（家長）―學(xué)習(xí)禮貌禮節(jié)課程后在校學(xué)習(xí)、生活（班主任、家長）―實習(xí)期間（實習(xí)教師、實習(xí)單位）測評學(xué)生素質(zhì)及表現(xiàn)，通過信息反饋，評估禮貌禮節(jié)課程的教學(xué)效果。

3.2課程教學(xué)模式的創(chuàng)新

改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式注重理論與實踐的有效結(jié)合，用多元教學(xué)方法代替單一教學(xué)方法，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)樂趣，使學(xué)生處于活躍、放松的狀態(tài)，從而收到良好的學(xué)習(xí)效果。根據(jù)禮儀課程實效性強的特點，在教學(xué)中采用“體驗―感悟―行動”的體驗式教學(xué)模式。在課堂組織過程中，突破了傳統(tǒng)的以知識為主線的單一陳舊的教學(xué)模式，以學(xué)生為主體、以教師為主導(dǎo)，充分調(diào)動了學(xué)生主動學(xué)習(xí)的熱情和興趣。

3.3多種教學(xué)方法的嘗試與運用。

教學(xué)方法采用案例分析法、討論發(fā)言法、情景互動法、電教教學(xué)法、實踐活動法等多種教學(xué)方法。

（1）案例分析法

由于禮儀與人們的生活密切相關(guān)，教學(xué)中運用理論與實際相結(jié)合的原則，列舉典型實例，通過學(xué)習(xí)、研究案例，有助于調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、主動性；培養(yǎng)學(xué)生敏銳的觀察力、分析力與判斷力；活躍課堂氣氛；收到了很好的教學(xué)效果。

（2）討論發(fā)言法

傳統(tǒng)的教學(xué)方法讓學(xué)生被動地接受，課堂氣氛沉悶，很難調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。采用討論式教學(xué)方法，能在課堂教學(xué)上突出學(xué)生的主體作用，啟發(fā)他們的思考。通過討論，激發(fā)了學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)生真正成為課堂的主體，變被動學(xué)習(xí)為主動探索，最大限度地實現(xiàn)了教學(xué)互動，達到師生的共鳴。

（3）情景互動法

通過積極的教學(xué)活動去創(chuàng)設(shè)情景，組織學(xué)生分組演練，學(xué)生對這種模擬教學(xué)興致高，積極性大。情景互動的教學(xué)方法使學(xué)生對動態(tài)的禮儀問題進行分析與決策，也鍛煉了學(xué)生的勇氣和膽量，鞏固和檢驗學(xué)生相應(yīng)的禮儀知識；培養(yǎng)和提高他們運用禮儀的自覺性與實際運用禮儀技巧都具有重要的作用。

（4）電教教學(xué)法

禮儀課程應(yīng)該充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段，增強課堂教學(xué)的直觀性、趣味性、多樣性，盡可能讓學(xué)生在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)。在課堂上采用多媒體教學(xué)，穿插名家講座視頻，采用光盤結(jié)合觀摩分析的方法，課堂氣氛活躍，提升教學(xué)效果。

（5）實踐活動法

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關(guān)鍵詞：職業(yè)院校；商品營銷；禮儀實訓(xùn)；教學(xué)模式

當(dāng)前職業(yè)院校在開展商品營銷禮儀實訓(xùn)中，存在著很大的問題，沒有統(tǒng)一的教材和大綱，教學(xué)方式也各不相同。針對不同的教學(xué)內(nèi)容，在職業(yè)院校的商品營銷課程中，應(yīng)該有著不同的教學(xué)方法。對于從事商務(wù)禮儀教學(xué)的教師來說，應(yīng)該制定一套適合自己的規(guī)范的、完整的禮儀訓(xùn)練教學(xué)方法，指導(dǎo)學(xué)生教學(xué)。只有這樣，才能促進商務(wù)營銷中禮儀實訓(xùn)教學(xué)模式的創(chuàng)新與實踐。

1 構(gòu)建禮儀實訓(xùn)教學(xué)新模式

商品營銷中禮儀實訓(xùn)教學(xué)模式主要分為兩個方面：基礎(chǔ)禮儀實訓(xùn)和行業(yè)崗位禮儀實訓(xùn)。這兩部分的實訓(xùn)課程的課時比例是2：1，基礎(chǔ)課程占到整個課程的76%，崗位禮儀實訓(xùn)課程占到了總課程的27%。學(xué)校每天開展6個課時的教學(xué)，也就是進行兩周課時的教學(xué)。商品營銷中禮儀實訓(xùn)的考核方式是分組考核，主要考核的內(nèi)容是展現(xiàn)基礎(chǔ)的禮儀和專業(yè)崗位禮儀。學(xué)生之間可以相互配合，進行角色互換。學(xué)生通過抽簽的方式?jīng)Q定考核的先后順序，在此之前，學(xué)生應(yīng)該熟悉相應(yīng)的專業(yè)流程、崗位的工作內(nèi)容和操作方式。在考試時應(yīng)當(dāng)采用規(guī)范的語言和行為，如此，一方面可以讓學(xué)生了解工作的流程和性質(zhì)，一方面可以促進崗位工作者具備規(guī)范化的言行。

2 新模式教學(xué)內(nèi)容和課時

商品營銷中禮儀實訓(xùn)教學(xué)分為基礎(chǔ)禮儀和崗位禮儀兩個部分，實訓(xùn)教學(xué)所包含的內(nèi)容有：行業(yè)形象禮儀實訓(xùn)、職業(yè)交往基礎(chǔ)禮儀實訓(xùn)等。還有商務(wù)行業(yè)禮儀實訓(xùn)，這些課程內(nèi)容的分配需要教師依據(jù)教學(xué)的內(nèi)容而確定。實訓(xùn)的具體內(nèi)容、教學(xué)方法和課時分配如下：

基礎(chǔ)禮儀實訓(xùn)主要包括行業(yè)形象禮儀實訓(xùn)，其中，儀容禮儀實訓(xùn)4課時，主要內(nèi)容是發(fā)型及職業(yè)妝，實訓(xùn)時需要用到化妝所用的化妝品。對于發(fā)型的塑造，首先要學(xué)會束發(fā)、盤發(fā)?；瘖y的主要步驟是：洗臉、護膚、底霜、撲粉、修飾眉毛、眼睫毛、眼影和腮紅，最后是唇膏。儀表禮儀實訓(xùn)課有4課時。教學(xué)目標(biāo)：在課程前，學(xué)生穿著整齊的實訓(xùn)服裝進場。主要的實訓(xùn)內(nèi)容是女生戴上頭巾、男生打好領(lǐng)帶。然后男生依次學(xué)會打領(lǐng)帶，女生依次學(xué)會系絲巾。然后進行商務(wù)迎送禮儀的教學(xué)，主要有2課時，禮儀人員應(yīng)該學(xué)會迎接賓客、佩戴胸花，面帶微笑送走賓客。

3 行業(yè)禮儀實訓(xùn)模式的教學(xué)實踐總結(jié)

（一）發(fā)揮教師在禮儀實訓(xùn)課程中的指導(dǎo)作用

禮儀教師的示范性很強，專業(yè)的禮儀教師應(yīng)該在教學(xué)前做好充足的功課，訓(xùn)練自己的基本教學(xué)技巧。在組織學(xué)生進行教學(xué)活動中，教師應(yīng)該具備很強的組織能力，能夠掌控全場。所以，禮儀教師不僅僅應(yīng)該具備強大的專業(yè)技能，還應(yīng)具備組織實訓(xùn)課堂的能力。在現(xiàn)代的商品營銷中禮儀實訓(xùn)教學(xué)中，實訓(xùn)教學(xué)應(yīng)該連續(xù)性的開展，針對不同的專業(yè)進行選擇，可以開展一至兩周的教學(xué)課程，通過這種密集的實訓(xùn)課程，讓學(xué)生更快掌握基本的禮儀技巧。

（二）提升禮儀師資隊伍的整體素質(zhì)

教師是人類靈魂的工程師，禮儀實訓(xùn)課的主要目標(biāo)是建立一支穩(wěn)定的、經(jīng)驗豐富的教師隊伍，只有這樣才能促進商品營銷禮儀實訓(xùn)教學(xué)的順利開展。在建立相應(yīng)的師資隊伍中應(yīng)該做到：走出去。高職院校要創(chuàng)造相應(yīng)的教學(xué)環(huán)境，投入更多的教學(xué)資金和力量，對在職禮儀教師進行職業(yè)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容是教學(xué)操作能力和禮儀表現(xiàn)能力。比如，可以定期送教師去北京、上海、深圳等發(fā)達地區(qū)接受培訓(xùn)。在大城市的專業(yè)禮儀培訓(xùn)機構(gòu)進行職業(yè)培訓(xùn)。促進教師的專業(yè)水平提高和增強其實踐技能。

（三）更新教學(xué)觀念，完善實訓(xùn)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境

第一，完善相關(guān)的禮儀實訓(xùn)教學(xué)計劃。

商品營銷是一門實用性很強的專業(yè)課程，因此應(yīng)該更新相關(guān)的教學(xué)理念，與時俱進。不僅要重視理論教學(xué)，也要重視實踐教學(xué)。首先是制定合適的教學(xué)計劃，商品營銷和其他普通課程不同，這個課程的涉及面廣泛，不僅需要學(xué)習(xí)市場營銷知識，還要掌握相關(guān)的禮儀知識。

第二，優(yōu)化商品營銷禮儀實訓(xùn)教材的建設(shè)。

目前，高職高專中，商品營銷的實訓(xùn)教材嚴(yán)重缺乏，教學(xué)內(nèi)容設(shè)計也很不合理，教學(xué)質(zhì)量也沒有達到高職高專培養(yǎng)人才的要求。商品營銷實訓(xùn)教材的編寫是一項復(fù)雜的工作，雖然有了政府政策的支持，給予參加教材編寫的教學(xué)工作者一定的經(jīng)濟支持，但是這種普通教材的編寫，并不能成為教師評定職稱的標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該在此基礎(chǔ)上，建立完善的教材評價機制，根據(jù)讀者的反饋完成相應(yīng)的教材調(diào)整。鼓勵教材編寫者編制出具有特色、教學(xué)效果較好的實訓(xùn)教材。

4 結(jié)語

在高職高專商品營銷中禮儀實訓(xùn)教學(xué)模式中，商品營銷中禮儀實訓(xùn)教學(xué)模式的創(chuàng)新與實踐非常重要。因此，應(yīng)該從以下幾個方面入手：構(gòu)建禮儀實訓(xùn)教學(xué)新模式，發(fā)揮教師在禮儀實訓(xùn)課程中的指導(dǎo)作用，提升禮儀師資隊伍的整體素質(zhì)，更新教學(xué)觀念，完善實訓(xùn)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境。同時，為了創(chuàng)建更好的禮儀實訓(xùn)教學(xué)環(huán)境，需要完善相關(guān)的禮儀實訓(xùn)教學(xué)計劃，優(yōu)化商品營銷禮儀實訓(xùn)教材的建設(shè)。

參考文獻：

[1]陸小瓊，覃彩虹，蘭嵐，楊珩. 職業(yè)院校商品營銷專業(yè)禮儀實訓(xùn)教學(xué)模式的創(chuàng)新與實踐[J]. 中國職工教育，2014，16：53-54.

篇6

中華民族，禮儀之邦；炎黃子孫，知書達禮。學(xué)禮、明禮、講禮、用禮是我們民族的傳統(tǒng)美德，更是當(dāng)今機關(guān)干部職工的應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

根據(jù)縣直機關(guān)工委《關(guān)于開展縣機關(guān)職工禮儀宣傳教育活動的實施意見》精神，圍繞繼續(xù)深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》的有關(guān)要求，聯(lián)系我縣當(dāng)前的創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市和省級示范文明城市這一主題，為扎實開展機關(guān)職業(yè)禮儀宣傳教育活動，著力塑造新時期機關(guān)干部職工講文明、重禮儀，團結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象，營造和諧機關(guān)環(huán)境，提高文明辦公水平，現(xiàn)就我局機關(guān)干部職工“接待禮儀、交談禮儀、接聽電話禮儀、集會禮儀、儀容禮儀、就餐禮儀”為主要內(nèi)容的文明禮儀規(guī)范制訂如下：

接待禮儀

接待工作是機關(guān)部門的日常性工作之一。就本機關(guān)而言，所接觸的接待工作主要是來賓接待與接待兩大類。不論是接待遠道而來的貴賓，還是接待來信來訪的人民群眾，都必須友好而熱情，做到既一視同仁，又有所區(qū)分：來賓的接待，在此特指我局在日常工作里接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人，有必要時要制訂接待計劃，排好禮賓次序，做好迎送及陪同工作；接待要遵循“以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，了解民意，體察民情，下情上達，上情下知，充分發(fā)揚社會主義民主”的基本原則，及時高效辦妥事情，確保水利部門與群眾之間的順利溝通。對待來訪者，應(yīng)當(dāng)以禮待人，做到平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓(xùn)斥，或者譏刺挖苦。

交談禮儀

交談是一種常用的工作方法，我們每天都要進行。交談時要尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方，然后因勢利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對別人的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，并鼓勵引導(dǎo)對方闡明自己的思想。正確的意見，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。

交談時，目光交流持同一水平。說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當(dāng)運用一些手勢來加強語氣、強調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多或幅度過大，這會使人感到不舒服，切忌用手指點對方，這是不禮貌的行為。

另外，交談時要注意語意、語速和音量，要盡可能簡潔明確，吐字清晰，節(jié)奏和諧。講話時聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。

接聽電話禮儀

當(dāng)聽到電話聲響起時，我們應(yīng)迅速起身去接，拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報一下家門：“您好！這兒是縣水利水電局***”，讓對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。

如果對方請你代傳電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。

如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位；2.轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；3.是否需要回電，以及回電號碼、時間；4.對方打電話時的日期、時間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯。

當(dāng)我們接到撥錯的電話時，應(yīng)禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”，而不要粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時，你可以回答“沒關(guān)系，再見！”

通話結(jié)束時，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對方先掛上了電話后再放下話筒。

集會禮儀

集會時要按時入場，不遲到。開會應(yīng)提前五分鐘入場，進入會場要脫帽，按指定位置入座，坐姿端正，不能蹺二郎腿；要服從大會統(tǒng)一指揮，遵守大會統(tǒng)一要求，開會期間不能無故提前離開，不告而退，也不要隨便來回走動；要聚精會神聽報告或看各種演出。不隨便議論、講話、大聲喧嘩、打鬧，保持會場肅靜；會議過程中不喝倒彩、鼓倒掌、打口哨、嘻笑、起哄、不在底下睡覺、看書刊雜志等與會無關(guān)的事情，做文明觀眾；保持會場衛(wèi)生，不吃東西，不亂扔瓜果皮核，不吸煙，不隨地吐痰、吐口香糖；會議結(jié)束后應(yīng)以熱烈掌聲表示感謝和贊美；退場時不亂擁亂擠，應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、客人先走。

儀容禮儀

整潔、大方、美觀、得體是機關(guān)部門職工著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來說，既要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，與著衣色彩、穿著搭配相和諧：衣著應(yīng)與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長相。根據(jù)職業(yè)特性的要求，在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的機關(guān)單位工作人員形象；衣著應(yīng)與出入的場所相和諧。不同的場合有不同的氣氛，在社交場合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴(yán)肅的場合時的著裝，如西服、中山服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場合、日常社際交往中的穿戴，相對可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。但服裝一定要清潔、整齊，特別要注意衣領(lǐng)和袖口的干凈。男士穿西裝時，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，著中山裝時，要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤，穿長袖襯衣要將下擺塞在褲內(nèi)，袖口不要松開或卷起，不要穿短褲、汗衫、赤腳穿涼鞋出入公眾場合。女子夏天著裙時，襪子口不能露在衣裙之外；衣著色彩、搭配應(yīng)和諧，要注意服裝顏色的協(xié)調(diào)，要注意上衣與褲子（裙子）、鞋子風(fēng)格的統(tǒng)一。

另外，注意個人衛(wèi)生，保持整潔美觀。頭發(fā)要經(jīng)常梳理，男士的胡須要刮凈，鼻毛應(yīng)剪短；雙手清潔、指甲應(yīng)剪短。女子可根據(jù)職業(yè)特點適當(dāng)?shù)瓓y，顯得端莊美麗、穩(wěn)重大方，切忌濃妝艷抹、過分修飾。

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關(guān)鍵詞：中國傳統(tǒng)文化 社交禮儀

中圖分類號：C9123文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1009-5349（2016）23-0105-01

隨著市場經(jīng)濟的推進，社會轉(zhuǎn)型，諸多利益的紛爭，國人道德倫理、人情倫理已經(jīng)顯得非常弱化，嚴(yán)重影響到國人的禮儀素質(zhì)，影響到國家和社會的禮儀文化和道德建設(shè)發(fā)展。中國傳統(tǒng)文化中富含有諸多道德倫理知識，富含諸多社交禮儀文化[1]，對于當(dāng)代國人的禮儀發(fā)展具有諸多的借鑒作用。因此，研究中國傳統(tǒng)文化中的社交禮儀問題具有很強的現(xiàn)實意義和長遠意義。

一、中國傳統(tǒng)社交禮儀的主要內(nèi)容和特色

植根于中國傳統(tǒng)社會的社交禮儀，內(nèi)容非常豐富，從社交用語、社交場合、社交平臺、社交目的、社交行為等方面均能夠窺視傳統(tǒng)社交禮儀的諸多精華。[2]與現(xiàn)代社交禮儀、西方社交禮儀相比，具有諸多的特色。

中國傳統(tǒng)社交禮儀的內(nèi)容廣泛，從類別來分，有君臣之禮、長幼之禮、同輩之禮、男女之禮等等，這些不同層次的社交禮儀，有著非常嚴(yán)格的社交禮儀規(guī)則和習(xí)俗。從具體的社交禮儀場域來看，要注重社交中的稱呼用語、語言表達，注重社交場域的座次安排規(guī)則[2]，注重社交鲇蠐貌偷睦褚塹鵲取

二、中國傳統(tǒng)社交禮儀的當(dāng)代價值和開發(fā)利用的注意事項

（一）中國傳統(tǒng)社交禮儀的當(dāng)代價值

1.從思想文化視角思考

有利于社會主義核心價值觀的建設(shè)，有利于公民道德建設(shè)，有利于當(dāng)代中國的公民教育。[3]傳統(tǒng)社交禮儀富含豐富的思想文化內(nèi)容，其中關(guān)于人的思想道德要求非常多，因此，傳統(tǒng)社交禮儀具有很強大的思想文化功能，能夠推動當(dāng)前中國的國民教育，推動當(dāng)前中國社會主義核心價值觀的宣傳教育。

2.從社會層面來說

中國傳統(tǒng)社交禮儀文化的發(fā)展，有利于和諧社會、文明社會、法治社會的建設(shè)。傳統(tǒng)社交禮儀非常強調(diào)人與人的和諧相處，非常重視人情人際關(guān)系的善意發(fā)展，這種以和為貴的社交禮儀能夠促使社會各個階層的交往和諧發(fā)展下去，這在很大程度上能夠助推一個社會的和諧發(fā)展。

3.從禮儀本身發(fā)展而言

有利于推動中國傳統(tǒng)文化中的社交禮儀向現(xiàn)代社交禮儀發(fā)展。傳統(tǒng)社交禮儀內(nèi)容內(nèi)涵非常豐富，從建設(shè)方式、價值取向和內(nèi)容等層面為當(dāng)代中國社交禮儀發(fā)展提供諸多的資源，尤其是傳統(tǒng)社交禮儀的和諧互尊互敬至上的價值取向、諸多嚴(yán)格的禮儀形式，對于當(dāng)今中國現(xiàn)代禮儀的規(guī)范化發(fā)展能夠提供很多的啟發(fā)和借鑒作用。

4.從國民的現(xiàn)代素質(zhì)視角來思考

中國傳統(tǒng)社交禮儀文化的推廣有利于塑造完美人格，激勵個體成長。中國傳統(tǒng)社交禮儀對一個人的社交往來作出了很多的嚴(yán)格規(guī)定，這些規(guī)定對一個人社會能力成長、對于一個人的個人修為發(fā)展具有很多倫理道德的引領(lǐng)約束作用。因此，傳統(tǒng)社交禮儀對當(dāng)今國民的成長發(fā)展具有很大助推引導(dǎo)作用。

5.從家庭關(guān)系層面講

傳統(tǒng)社交禮儀也包含了豐富的家庭關(guān)系處理方法和資源，對家庭內(nèi)外的關(guān)系和交往做了諸多詳細的規(guī)定。通過這些傳統(tǒng)社交禮儀的規(guī)定和約束，能夠維系一個家庭基本的運行紐帶。

6.從國家層面上講

傳統(tǒng)社交禮儀的推廣有利于綜合國力的提升。傳統(tǒng)社交禮儀其實是一個國家傳統(tǒng)文化的重要內(nèi)容，對于傳統(tǒng)文化發(fā)展具有重要作用，也代表一個國家的形象。

（二）開發(fā)利用傳統(tǒng)社交禮儀的注意事項

傳統(tǒng)社交禮儀具有多層面的價值和功能，因此當(dāng)今中國理應(yīng)好好發(fā)揚光大。不過，在開發(fā)利用傳統(tǒng)社交禮儀時，我們從社交禮儀場域的話語表達上，要注重篩選，注重賦予新的時代內(nèi)容，注重與時俱進；從社交禮儀的形式上，我們務(wù)必要注重結(jié)合西方現(xiàn)代禮儀的發(fā)展，將中國社交禮儀的形式不斷創(chuàng)新和完善；從社交禮儀的價值理念上，我們務(wù)必要注重與當(dāng)今社會主義核心價值觀教育、現(xiàn)代公民教育等結(jié)合起來，將真善美的價值取向融入其中，建構(gòu)社會主義核心價值觀主導(dǎo)的社交禮儀發(fā)展取向；從社交禮儀的思想上，我們務(wù)必要積極吸收現(xiàn)代文化、西方文化和傳統(tǒng)文化等三大文化系統(tǒng)中優(yōu)秀有益的東西和成分，堅持現(xiàn)代開放多元的社交思想文化，推動傳統(tǒng)社交禮儀容納一切先進文化，不斷提升其文化性和思想性。

三、結(jié)語

中國傳統(tǒng)文化中的社交禮儀內(nèi)容豐富，特色鮮明，對當(dāng)今國民道德素質(zhì)與社交往來的發(fā)展引導(dǎo)具有諸多價值，對和諧社會構(gòu)建也具有很大促進作用。我們應(yīng)該努力根據(jù)四全戰(zhàn)略的要求，挖掘中國傳統(tǒng)文化中的社交禮儀文化資源，不斷推進當(dāng)代國民現(xiàn)代禮儀素質(zhì)發(fā)展，推進當(dāng)代中國社會禮儀文化的發(fā)展。

參考文獻：

[1]管麗莉.中國傳統(tǒng)禮儀的蘊意及現(xiàn)代價值[J].合作經(jīng)濟與科技，2012（6）：111-112.

篇8

在即將辭舊迎新之際，我在回顧xx年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細化管理分區(qū)、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學(xué)習(xí)力度，增強個人的整體意識，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。 我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改進和發(fā)展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。 自公司初辦伊始推出“一對一管家式服務(wù)”以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。 客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《山東省物業(yè)管理條例-規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁!2015年我的工作計劃是：

一、針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高2015年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

三、推行《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》提高個人素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排時間巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

六、加強對物業(yè)管理費的征繳工作，為業(yè)主做好細心、貼切的物業(yè)管理服務(wù)。

篇9

關(guān)鍵詞：中職護生；護理禮儀；職業(yè)行為習(xí)慣

中職衛(wèi)校的護理專業(yè)培養(yǎng)的是醫(yī)療基層一線工作的中初級護理人員，現(xiàn)代護理強調(diào)的是“以人為本”的人性化服務(wù)，注重病人的心理需求和人格尊嚴(yán)，尊重對生命內(nèi)在質(zhì)量的關(guān)懷?？梢?，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，人們對護理工作提出了更高的要求，護理人員不僅要掌握嫻熟高超的護理技能及護理理論，還應(yīng)具有很好的職業(yè)素養(yǎng)和行為規(guī)范。護理禮儀是一種建立在公共禮儀之上的特殊職業(yè)禮儀，是培養(yǎng)良好素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)形象的重要手段[1]。其主要內(nèi)容是從形象禮儀、職業(yè)道德禮儀、工作禮儀等方面介紹護理人員應(yīng)具備和掌握的禮儀常識。任務(wù)是使學(xué)生了解禮儀的基本常識，掌握護理人員的基本禮儀知識；通過禮儀形體訓(xùn)練，增強審美的自覺性和身體的協(xié)調(diào)性；培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)，全面提高綜合素質(zhì)；將禮儀規(guī)范應(yīng)用于護理工作中，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)以患者為中心的整體護理[2]。

目前，中職衛(wèi)校的護生大多以女生為主，她們一般都是初中學(xué)習(xí)困難、成績較差、日常行為習(xí)慣不良一些學(xué)生。大多數(shù)學(xué)生缺乏基本的禮儀常識，如不會問候、不會謙讓、不會尊重師長等，存在不知禮、不守禮、不文明的行為，把無視校規(guī)校紀(jì)、行為不羈、只顧自己不顧他人，看成是有個性，自尊心極強，卻不會尊重他人，難以與別人建立起良好的合作關(guān)系，交際能力弱；集體觀念淡薄、常?！耙詯盒《鵀橹陨菩《粸椤?，考試作弊、隨意遲到、曠課等。如何把這樣一群“自律性”較差，日常行為習(xí)慣不良的護生培養(yǎng)成未來護理基層一線的主力軍，使其不但學(xué)好專業(yè)理論知識和技能，還要有良好的健康的護理形象和職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，那么，把中職護生職業(yè)行為習(xí)慣的養(yǎng)成融入護理禮儀的教育不失為一種潛移默化的良策。

（1）加強對護生的職業(yè)道德和人文素養(yǎng)培養(yǎng)

護士行為規(guī)范是護士在崗位上為了能更好地完成本職工作、更好地服務(wù)于患者所應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則。在行為規(guī)范中，禮儀是最起碼的、基礎(chǔ)性的規(guī)范。作為一名合格的護士，還應(yīng)接受必要的專業(yè)修養(yǎng)與禮儀訓(xùn)練，而護理禮儀的本質(zhì)其實就是“做人”的問題，優(yōu)質(zhì)的護理禮儀服務(wù)一定是以人為本，注重細節(jié)。人們對禮儀的學(xué)習(xí)和運用過程實際上就是一個接受熏陶和教育、陶冶道德情操、培養(yǎng)良好道德行為習(xí)慣和道德自律的過程。因此加強護生的禮儀教育，在護理禮儀教育中需滲透“教會學(xué)生做人”的主導(dǎo)理念，其次才是“學(xué)會做事，掌握技能，自食其力”。培養(yǎng)健康向上的道德情感和高尚的道德情操，有利于培養(yǎng)完善獨立的人格和全面發(fā)展的優(yōu)良個性，從而提高護生的職業(yè)道德素質(zhì)。

（2）加強護生對職業(yè)行為規(guī)范的踐行

1979年，葉圣陶在《當(dāng)前教育工作中的幾個問題》一文中，強調(diào)：“教育，往簡單方面說，只須一句話，就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣?！诹?xí)慣養(yǎng)成過程中，必須使學(xué)生明了意義，為學(xué)生提供榜樣，加強督促，及時表揚、激勵?！睂W(xué)習(xí)禮儀的目的在于運用，只有反復(fù)訓(xùn)練、重復(fù)體驗，才能形成良好的禮儀行為習(xí)慣，這是一個長期的知識積累、情操陶冶和實際磨練的結(jié)果。護理禮儀的教育不僅要從日常生活的接人待物等方面來指導(dǎo)護生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，加強對護生日常行為習(xí)慣的監(jiān)督管理，教師在禮儀課上講解禮儀的基礎(chǔ)知識，針對護士的行為準(zhǔn)則提出校園文化禮儀、護士禮儀、工作場所禮儀和公共社交禮儀的基本要求，結(jié)合校園、班級管理和本課程的平時成績的評定，對其言行舉止從各方面進行量化評定，包括尊重師長團結(jié)同學(xué)、有集體榮譽感和愛心；校園文明，如愛護公物；課堂文明，如遵守上課紀(jì)律、起立規(guī)范、認(rèn)真聽課；語言文明，如不說臟話等。護理禮儀的教育還要幫助護生盡快進入護士角色，為臨床護理工作打下良好的基礎(chǔ)。護理禮儀的教學(xué)內(nèi)容要結(jié)合臨床護理的工作情景設(shè)計相關(guān)的訓(xùn)練內(nèi)容，如怎樣向患者做自我介紹，怎樣禮貌地稱呼患者、怎樣有效地對患者進行勸說等。教師應(yīng)經(jīng)常提醒護生并給予正面引導(dǎo)，及時糾正護生不良的行為舉止。如上課鈴響前兩分鐘要求護生必須進教室做好上課前的準(zhǔn)備；上示教課時，護生必須先在鏡子前檢查自己的儀容、儀表和著裝，符合要求后方可進入示教室，讓護生時刻注意用禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言談舉止，逐漸學(xué)會以禮待人、以理服人。良好的禮儀文化可以提高護生對美的欣賞力，使護生認(rèn)識到護士禮儀實際上是護理活動形式美和內(nèi)在美的結(jié)合，從而自覺養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

（3）培養(yǎng)護生良好的職業(yè)形象

護理禮儀除具備一般禮儀的基本特點外，還具備護理專業(yè)的文化特性，是護理專業(yè)的行為規(guī)范，有助于護生培養(yǎng)和樹立良好的職業(yè)形象。[3]護生在校期間接受系統(tǒng)的禮儀教育，不僅可以提高個人內(nèi)在的文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)和思想境界，而且有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)和優(yōu)美的儀表風(fēng)度，提高護生的人際交往能力，樹立良好的職業(yè)形象。護理禮儀具有很強的實踐性與操作性，言談舉止，目光手勢，都有其規(guī)定的操作要領(lǐng)。訓(xùn)練有素的護士在工作中往往保持規(guī)范優(yōu)雅的舉止，站立有相，落座有姿，舉手有禮，行走有態(tài)，體現(xiàn)了良好的基本素養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。在護理禮儀課教學(xué)中，第一個訓(xùn)練的內(nèi)容就是護生的基本姿態(tài)，模擬護士站姿、坐姿、行姿、持物、推車、拾物等動作來展示護士風(fēng)采，增強護生的專業(yè)自豪感和敬業(yè)精神。通過對護士工作禮儀的模擬練習(xí)來提高護生對護士職業(yè)的認(rèn)同感和驕傲感，一方面讓護生體會到護士在護理工作中通過規(guī)范的姿態(tài)可體現(xiàn)護士的儀表美及樹立白衣天使的美好形象，另一方面可培養(yǎng)護生崇尚，熱愛護理事業(yè)及尊重病人，愛護病人的關(guān)愛行為能力。護理禮儀可以幫助學(xué)生盡快向護士職業(yè)角色過渡，同時可以使護生樹立良好的職業(yè)形象。

（4）提高護生的責(zé)任意識

目前的中職護生責(zé)任意識淡漠，表現(xiàn)為對他人缺乏關(guān)心，對父母缺乏感恩，對集體缺乏熱情，對學(xué)習(xí)缺乏自覺，對未來缺乏思考，失責(zé)現(xiàn)象時常發(fā)生。護理禮儀的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括護理禮儀的基本理論、護士儀容禮儀、護士舉止禮儀、護士服飾禮儀、護士言談禮儀、護士交往禮儀和護士工作禮儀等，這些內(nèi)容都注重對護生職業(yè)行為規(guī)范的培養(yǎng)，護理禮儀的規(guī)范性也傳達出護理工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骷o(jì)律和作風(fēng)，這有助于護生責(zé)任意識的養(yǎng)成。護士的工作很多時候都是在無人監(jiān)督的情況下獨立完成的，各項技能操作是否符合要求，完全取決于護士的職業(yè)道德和責(zé)任意識。護理禮儀可以增強護生的責(zé)任意識，使其認(rèn)識到護理工作是一項必須具備高度責(zé)任心的嚴(yán)肅的工作，使護生具有責(zé)任心和愛心，而教師在教學(xué)中以身作則的言傳身教，有利于陶冶護生的職業(yè)情操，促動其將內(nèi)在良心升華為個人的良好的責(zé)任意識。

（5）消除自卑心理，增強護生的心理適應(yīng)能力。

跟同齡的能進入高中的孩子們比起來，中職護生大多都帶著些自卑的心理，有些甚至是自閉?？傆幸环N“低人一等”的想法。有些孩子掩飾自卑的方式是故作無所謂，成績好壞無所謂，操行優(yōu)劣無所謂，補考也無所謂；有些孩子的方式是封閉，逃避。這樣的心理狀態(tài)導(dǎo)致了禮儀方面的不和諧：舉止粗俗，裝扮艷俗，學(xué)習(xí)態(tài)度淡漠，人際關(guān)系緊張等。通過護理禮儀學(xué)習(xí)的護生，了解基本禮儀的知識，使其潛移默化，對學(xué)生的自信心、姿態(tài)、表達、人際交往等均有很好的鍛煉作用，為今后順利走向社會，更好地適應(yīng)護理工作崗位奠定了基礎(chǔ)。護理禮儀的學(xué)習(xí)過程會指導(dǎo)護生怎樣穿著打扮；怎樣尊重他人、關(guān)心他人，怎樣舉止有禮，怎樣妥善的處理人際關(guān)系乃至護患關(guān)系等，規(guī)范其日常生活行為舉止，從得到他人的贊賞和肯定中提高自信心，不斷提高護生對社會環(huán)境的心理適應(yīng)能力。

中職護生來源于不同的生活環(huán)境，具有不同的生活習(xí)慣、思維模式。他們大多具有較強的自我意識，對審美存在較大盲目性，言行舉止也缺乏規(guī)范性，但同時他們又具備強烈的求知欲和期待提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)的愿望。因此在護理禮儀的教學(xué)中滲透職業(yè)行為習(xí)慣的養(yǎng)成，讓他們樹立正確審美觀，規(guī)范其言行，成為一個知禮懂禮的護士。[5]

參考文獻：

[1]張妙蘭.應(yīng)用情景教學(xué)提高護士禮儀素養(yǎng)[J].護理研究，2011（7）：1968-1969.

[2]劉桂英.護理禮儀[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2004.

[3].淺析護理禮儀對護士職業(yè)形象的影響[J].黔南民族醫(yī)專學(xué)報，2011（24）4：289.

篇10

[關(guān)鍵詞] 禮儀教育；高職院校；素質(zhì)教育；作用；途徑

【中圖分類號】 G41 【文獻標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2013）11-118-2

在《教育部關(guān)于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》中明確指出，要將素質(zhì)教育貫穿于高職高專教育人才培養(yǎng)工作的始終。而高職禮儀教育作為素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，其作用和重要性日益顯現(xiàn)。近年來，雖然各高職院校在禮儀教育方面進行了諸多的嘗試和改革，但其效果不盡如人意，仍然存在著許多的問題和不足。因此，找到合適的實施途徑已經(jīng)成為各高職院校開展禮儀教育急需解決的問題。

一、目前高職院校開展禮儀教育的現(xiàn)狀

（一）對禮儀教育的重視不夠。高職院校由于其辦學(xué)的特殊性，學(xué)校更為注重學(xué)生的專業(yè)課程和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。對于禮儀課程，學(xué)校除了專業(yè)的緣故需要開設(shè)商務(wù)禮儀、酒店禮儀和秘書禮儀等以外，對于其它專業(yè)的禮儀教育安排甚少。有的高職院校雖然開設(shè)了禮儀教育課程，但是由于高職生在校時間短，因此安排的授課時間也短，禮儀教育只是流于形式，教學(xué)質(zhì)量不容樂觀。同時，很多高職院校只重視專業(yè)禮儀教育，忽視了日常禮儀的重要性，從而使學(xué)生在日常生活中應(yīng)用禮儀的時候非常生硬。

（二）對禮儀的內(nèi)涵認(rèn)識不到位。禮儀是對他人表示尊重的一種形式，是在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化?，F(xiàn)在很多高職院校的禮儀教育只注意了對禮儀表象的學(xué)習(xí)，忽視了禮儀中蘊含的文化內(nèi)涵，這是對禮儀內(nèi)涵的狹隘理解。如果學(xué)生沒有認(rèn)識到禮儀中蘊含的文化，其禮儀修養(yǎng)就無法得到實質(zhì)性的提升。

（三）禮儀教師素質(zhì)有待提高。很多禮儀教師只重視對學(xué)生禮儀知識和禮儀文化的講解，卻忽略了自身的行為對學(xué)生禮儀素養(yǎng)的影響。在教學(xué)和生活中出現(xiàn)上課遲到和著裝不夠端莊等行為，這些不符合教師禮儀規(guī)范的行為都會給學(xué)生造成不良影響。同時，很多禮儀教師的教學(xué)方法落后，在教學(xué)中沒有意識到禮儀教學(xué)的特殊性，理論知識講解和實踐應(yīng)用相互脫節(jié)，這在一定程度上削弱了禮儀教育的課堂效果。

二、禮儀教育在高職素質(zhì)教育中的作用和重要性

荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！庇纱丝梢姸Y儀規(guī)范對于社會的重要性。高職院校的學(xué)生由于生源復(fù)雜，入學(xué)起點低，學(xué)生的綜合素質(zhì)參差不齊，因此高職院校加強禮儀教育就顯得尤為重要。

（一）懂禮儀是社會發(fā)展對高職學(xué)生的基本要求。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會對求職者綜合素質(zhì)的要求也越來越高，而掌握基本的利益是高職學(xué)生可以立足職場的前提條件。高職院校開展的教學(xué)內(nèi)容是以社會需求為導(dǎo)向，不但注重對學(xué)生專業(yè)知識和專業(yè)技能的培養(yǎng)，同時也要注重對學(xué)生人文素養(yǎng)的培養(yǎng)。學(xué)生只有掌握了基本的禮儀，才會懂得如何與人和諧相處，具備團隊精神和集體主義觀念，以及良好的職業(yè)精神和道德修養(yǎng)，滿足社會和企業(yè)雖自身素質(zhì)的要求。

（二）高職學(xué)生有學(xué)習(xí)禮儀的愿望。很多高職學(xué)生已經(jīng)意識到禮儀對于自身融入社會和未來發(fā)展的重要性，雖然他們學(xué)習(xí)禮儀知識的主要目的是工作的需要，但是很多學(xué)生還是覺得學(xué)校應(yīng)該開設(shè)相應(yīng)的禮儀教育課程，對禮儀教育有著強烈的需求，希望在社會交際和工作中用恰當(dāng)?shù)亩Y儀展現(xiàn)自己的修養(yǎng)，從而贏得他人的尊重和認(rèn)同。同時，很多學(xué)生認(rèn)識到不僅學(xué)校要負(fù)擔(dān)應(yīng)有的禮儀教育，而且社會和家庭也同樣負(fù)有禮儀教育的責(zé)任，需要學(xué)校、家庭、社會三者共同完成。

三、禮儀教育在高職素質(zhì)教育中實施的途徑和策略

（一）對高職禮儀教育要給與足夠的重視。高職院校要加強對禮儀教育的重視程度，在注重專業(yè)課程建設(shè)的同時，充分認(rèn)識到禮儀教育對于高職學(xué)生全面發(fā)展的重要意義。高職院校要將禮儀教育融入高職院校的德育課程中。禮儀是道德的外化，道德是禮儀的內(nèi)容。禮儀修養(yǎng)與道德修養(yǎng)的作用和目的都是為了培養(yǎng)學(xué)生高尚的情操和良好的道德品質(zhì)。因此，將禮儀教育納入高職學(xué)生的德育課程是可行的，不但有利于實現(xiàn)禮儀教育和德育教育功能的互補，而且可以提高學(xué)生的內(nèi)在道德修養(yǎng)，規(guī)范學(xué)生禮儀行為。高職院校要開發(fā)校本禮儀教育課程。校本禮儀課程體現(xiàn)了社區(qū)文化和學(xué)校文化的結(jié)合，以及學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)與學(xué)生個性發(fā)展需求的結(jié)合。因此高職院校要根據(jù)學(xué)校專業(yè)特色、地方風(fēng)俗禮儀開發(fā)校本課程，將禮儀教育納入課程教學(xué)中，在課堂教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的文明意識和禮貌行為，從而提升高職學(xué)生的道德修養(yǎng)和文化內(nèi)涵。高職院校要保證校本課程的層次性，在重視專業(yè)禮儀的基礎(chǔ)上，也不能忽視日常禮儀的教育。例如對于剛?cè)胄５母呗殞W(xué)生，學(xué)校要重點開展日程行為禮儀教育；而對于高年級學(xué)生要開展專業(yè)型禮儀知識教育和面向社會的禮儀教育。

（二）努力提高禮儀教師的專業(yè)素養(yǎng)，塑造禮儀教師專業(yè)形象。禮儀教師的職業(yè)形象是教師內(nèi)在素養(yǎng)和外在形象的結(jié)合，體現(xiàn)了教師在禮儀教育中的示范作用。因此，禮儀教師加強內(nèi)心道德修養(yǎng)，提高自身專業(yè)水平對于禮儀教育的順利開展具有重要的意義。教師要有高尚的道德修養(yǎng)。禮的核心是敬，孔子在論語中曾強調(diào)”修己以敬“，將修養(yǎng)好自己的品德作為尊敬的對待一切事物的基礎(chǔ)，因此，禮儀教師不僅要向?qū)W生傳授禮儀的舉止行為和技巧，更要傳播道德，傳遞敬意，培養(yǎng)學(xué)生的禮貌行為和文明意識。例如學(xué)生見到教師要主動問好，與人交流時用文明用語，不隨手扔垃圾等。這些生活中的小細節(jié)是學(xué)生綜合素養(yǎng)的具體體現(xiàn)，反映了學(xué)生的道德修養(yǎng)和文化內(nèi)涵。禮儀教師要有深厚的知識底蘊。隨著全球一體化進程的加快，中華禮儀與西方禮儀相互融合，形成了現(xiàn)代禮儀。因此，禮儀教師需要深入了解國外禮儀的教育目標(biāo)、內(nèi)容和方法，從而探索出符合中國特色的禮儀教學(xué)。而且禮儀是一門綜合性的學(xué)科，涉及到公共關(guān)系學(xué)、社會學(xué)、倫理學(xué)和心理學(xué)等各方面的知識和技能。禮儀教師必須要與時俱進，才能在教學(xué)中做到生動形象，引起學(xué)生的共鳴和認(rèn)同。禮儀教師要有優(yōu)雅的儀態(tài)風(fēng)度和儀容服飾。禮儀教師良好的儀態(tài)和儀容是最直觀的教學(xué)示范。因此，禮儀教師無論是在言行舉止上，還是在穿著打扮上，都要體現(xiàn)出自身的教養(yǎng)和品位，增強對學(xué)生的感染力和影響力，以自己的一舉一動詮釋良好禮儀規(guī)范的教育價值和無窮魅力。

（三）改進教學(xué)方法，豐富教學(xué)手段。禮儀教師在教學(xué)中要摒棄傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)方式，而要將自己處于與學(xué)生同等的地位，采用互動的教學(xué)方式，理論聯(lián)系實際，以案例說明禮儀的重要性，讓學(xué)生真正的對學(xué)習(xí)禮儀產(chǎn)生濃厚的興趣。教師要注重實踐教學(xué)，給學(xué)生提供學(xué)以致用的機會。教師可以設(shè)置各種場景進行模擬訓(xùn)練，讓學(xué)生將禮儀從知識遷移到實際的行為中。例如教師可以模擬電話禮儀、介紹禮儀和求職面試禮儀場景，讓學(xué)生運用禮儀知識進行交流和溝通，這樣學(xué)生可以從中認(rèn)識到自己的不足，汲取教訓(xùn)提高自己的禮儀認(rèn)識。教師要借助各種校園平臺，加強禮儀教育。例如教師可以開展禮儀講座、進行禮儀征文活動等，講禮儀知識和禮儀教育廣泛普及，增強高職學(xué)生對禮儀教育活動的參與度。學(xué)生也可以通過校園廣播、校園報刊雜志等弘揚文明禮貌之風(fēng)，做好禮儀知識和禮儀行為的宣傳工作，讓師生在耳濡目染中得到美的熏陶和滋養(yǎng)。

總之，禮儀教育作為高職學(xué)生素質(zhì)教育的主要內(nèi)容，在學(xué)生的個體成長和完善中占據(jù)重要地位。教師在教學(xué)中要改善教學(xué)方法和教學(xué)手段，注意自身的職業(yè)形象，加強自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能真正的講禮儀教育落到實處。同時，教師也要認(rèn)識到，高職院校禮儀教育的普及和深化任重而道遠，需要教師堅持不懈的努力和社會、家庭等各方面因素的配合，最終培養(yǎng)出高素質(zhì)的人才，滿足社會對高職院校學(xué)生的要求。

參考文獻：

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