導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的要求，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：商業(yè)服務(wù)人員　誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)　職業(yè)素養(yǎng)

商業(yè)服務(wù)行業(yè)的特殊性，因其所面對(duì)受眾的特殊性，其地位被一再地提高。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)傳媒認(rèn)知度的提升，對(duì)商業(yè)服務(wù)行業(yè)關(guān)注度的提升，也因消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益保護(hù)的增加，通過(guò)媒體曝光了相當(dāng)多的商業(yè)服務(wù)行業(yè)違規(guī)操作，不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商業(yè)服務(wù)案例指數(shù)上升。商業(yè)服務(wù)，是一種不同于商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)模式的概念，其特別強(qiáng)調(diào)商業(yè)的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，利用商業(yè)等媒介向社會(huì)提供服務(wù)。而這種強(qiáng)調(diào)營(yíng)利性的商業(yè)服務(wù)，對(duì)追求物質(zhì)第一的部分商業(yè)服務(wù)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，存在著極大的不穩(wěn)定性。建立在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)“理性經(jīng)濟(jì)人”理念基礎(chǔ)之上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，滋生了不少危害商業(yè)服務(wù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的蛀蟲。同時(shí)，商業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低，商業(yè)服務(wù)能否誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等，其關(guān)鍵還是在于商業(yè)服務(wù)人員。只有商業(yè)服務(wù)人員能夠恪守自己的承諾，能夠依法辦事，依照商業(yè)服務(wù)規(guī)則用心為顧客服務(wù)，才能從根本上杜絕商業(yè)服務(wù)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的弊端。因此，本文通過(guò)對(duì)商業(yè)服務(wù)人員現(xiàn)有對(duì)誠(chéng)信認(rèn)識(shí)的角度為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)而強(qiáng)調(diào)商業(yè)服務(wù)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的職業(yè)素養(yǎng)的重要性，最后提出改善商業(yè)服務(wù)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的職業(yè)素養(yǎng)的措施，提升當(dāng)前國(guó)內(nèi)商業(yè)服務(wù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

1.商業(yè)服務(wù)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)狀況

從歷史上看，我國(guó)并不是一個(gè)低信任度的國(guó)家。從古至今，“不精不誠(chéng)，不能動(dòng)人”《莊子·魚父》，“言必行，行必果”《論語(yǔ)·子路》，等名言字句的勾勒，足以說(shuō)明國(guó)民對(duì)信任度的重視程度。但是，現(xiàn)階段，卻存在著極大的誠(chéng)信危機(jī)，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序?！罢\(chéng)信”成為時(shí)下中國(guó)人最稀缺的資源之一，食品安全領(lǐng)域頻頻出現(xiàn)的商業(yè)服務(wù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)危機(jī)，不斷地在拉大商業(yè)服務(wù)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)在消費(fèi)者心中的負(fù)面影響。甚至據(jù)相關(guān)報(bào)道顯示，香港超市基本不擺放國(guó)內(nèi)蒙牛、伊犁的相關(guān)奶業(yè)產(chǎn)品。商業(yè)服務(wù)人員的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并不因?yàn)樽陨淼乃接只蚴撬^企業(yè)的集體利益而去傷害消費(fèi)者的權(quán)益。商業(yè)服務(wù)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)狀況可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行把握：

1.1商業(yè)服務(wù)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)凸顯，且社會(huì)影響加大

近年來(lái)圍繞著商業(yè)服務(wù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，在社會(huì)上掀起了極大的反響。2003年煤礦透水事故頻發(fā)，2008年三聚氰胺事件，2011年食品安全事件等曝光的雙匯、色素饅頭、牛肉香精等，且一次一次對(duì)社會(huì)所映射出的震撼力越來(lái)越強(qiáng)。商業(yè)服務(wù)的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)導(dǎo)致眾多的消費(fèi)者權(quán)益受損。同時(shí)，也必須看到商業(yè)服務(wù)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的范圍在不斷的擴(kuò)大。從最初的安全生產(chǎn)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)向與消費(fèi)者生活息息相關(guān)的生活領(lǐng)域，從間接傷害人民生活的工作生產(chǎn)領(lǐng)域，向直接損害人民生活生產(chǎn)的消費(fèi)領(lǐng)域。商業(yè)服務(wù)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)散，使得商業(yè)服務(wù)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)危害的對(duì)象也在增加。甚至出現(xiàn)了向年紀(jì)較小的青少年蔓延?？赡苤粫?huì)危及中壯年生命安全的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，用三聚氰胺等不誠(chéng)信的商業(yè)服務(wù)毒害青少年及幼孩。而商業(yè)服務(wù)對(duì)象的擴(kuò)大，在社會(huì)引起的反響也在不斷的加大。當(dāng)前因社會(huì)信息共享機(jī)制的便利，諸多的社會(huì)不公平、商業(yè)服務(wù)的不誠(chéng)信等，都可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體向全世界傳播，擴(kuò)大了社會(huì)負(fù)面的影響力。社會(huì)對(duì)商業(yè)服務(wù)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)曝光的增加，凸顯了商業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信問(wèn)題，也說(shuō)明了當(dāng)前的商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域存在著諸多的有待改進(jìn)的問(wèn)題。

1.2商業(yè)服務(wù)問(wèn)責(zé)力度加大，反襯商業(yè)服務(wù)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的商業(yè)服務(wù)問(wèn)題，摻雜了太多的西方經(jīng)濟(jì)觀念。唯利是圖，自私自利。傳統(tǒng)中國(guó)人講誠(chéng)信，卻只對(duì)自己熟悉的人講。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，也因現(xiàn)時(shí)代中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)軌的特殊性而被人為地弱化了。傳統(tǒng)“熟人”基礎(chǔ)上誕生的信任感及誠(chéng)信意識(shí)，導(dǎo)致中國(guó)人的誠(chéng)信觀念具有極強(qiáng)的局限性及區(qū)域性，在熟人面前講誠(chéng)信，在社會(huì)大眾面前可講可不講。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的弊端性，要求政府這只“看得見的手”及時(shí)地對(duì)它進(jìn)行糾正。于是，當(dāng)前在商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，社會(huì)曝光的商業(yè)服務(wù)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)事件的增加，引起了國(guó)家政府層面的高度重視。并在實(shí)際的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的管理中，正確的發(fā)揮了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)管理職能。2003年孟學(xué)農(nóng)因非典治理不利而被問(wèn)責(zé)；2009年因三鹿問(wèn)題而被問(wèn)責(zé)了一大批的官員；2011年因溫州動(dòng)車追尾脫軌問(wèn)責(zé)的官員等。其中，相繼有眾多的中低層或是直接的相關(guān)人員被問(wèn)責(zé)或是追究責(zé)任。商業(yè)服務(wù)行業(yè)的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，其歸根到底在于商業(yè)服務(wù)從業(yè)人員沒(méi)有引起足夠的重視，與法律進(jìn)行博弈，存在投機(jī)心理。

2.提升商業(yè)服務(wù)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)職業(yè)素養(yǎng)的措施建議

商業(yè)服務(wù)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)職業(yè)素養(yǎng)的提升依賴于軟環(huán)境和硬制度的雙重壓力，才能從根本上破除缺乏監(jiān)督的軟環(huán)境管理不到位的問(wèn)題，解決硬制度管理的教條性弊端。因此，在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大背景下，商業(yè)服務(wù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)歸根到底是商業(yè)服務(wù)人員的誠(chéng)信服務(wù)經(jīng)營(yíng)。

2.1制度規(guī)范商業(yè)服務(wù)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)操作技能

商業(yè)服務(wù)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)職業(yè)素養(yǎng)的提升很關(guān)鍵的一環(huán)就是，對(duì)商業(yè)服務(wù)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)操作技能的規(guī)范化管理，并運(yùn)用差異性薪酬來(lái)提升商業(yè)服務(wù)人員的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。制度的規(guī)范化約束，嘗試將商業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)過(guò)程制作成流水操作，并有相應(yīng)的監(jiān)督人員在后為其監(jiān)督。制度的規(guī)范化的約束，通過(guò)商業(yè)服務(wù)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書的簽訂，從自身進(jìn)行相應(yīng)的約束。商業(yè)服務(wù)行業(yè)制定相應(yīng)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約，提升商業(yè)服務(wù)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的自律，用行動(dòng)證明誠(chéng)信。自律是商業(yè)服務(wù)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基石，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為商業(yè)服務(wù)人員的一種基本職業(yè)素養(yǎng)，當(dāng)前對(duì)其的規(guī)定或是界定并沒(méi)有形成一種制度規(guī)范，或是一種相應(yīng)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。作為一種需要商業(yè)服務(wù)人員自律的道德要求，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成需要商業(yè)服務(wù)人員用自身的自律去轉(zhuǎn)換成具體的誠(chéng)信行動(dòng)。而作為一種商業(yè)服務(wù)規(guī)范，通過(guò)這種簽訂誠(chéng)信承諾和行業(yè)規(guī)范，或是制定商業(yè)服務(wù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的法律文件，都是在提升商業(yè)服務(wù)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自律，并用自身的服務(wù)感情留住市場(chǎng)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成，更是一種責(zé)任。而這種責(zé)任在商業(yè)服務(wù)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)較低的社會(huì)背景下，必然地需要借助制度規(guī)范的力量去約束。用硬制度約束軟環(huán)境，用硬制度規(guī)范商業(yè)服務(wù)人員的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念。通過(guò)這種填鴨式的制度約束力量去強(qiáng)化商業(yè)服務(wù)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的職業(yè)素養(yǎng)，杜絕流于形式的商業(yè)服務(wù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書和公約。

篇2

一、加強(qiáng)引導(dǎo)，構(gòu)筑糧食經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好氛圍

樹立守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。教育是基礎(chǔ)，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，要大力加強(qiáng)法制教育，幫助糧食經(jīng)營(yíng)者樹立依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。《糧食流通管理?xiàng)l例》頒布后，糧食流通管理步入法制化軌道，要大張旗鼓宣傳《糧食流通管理?xiàng)l例》、《中央儲(chǔ)備糧管理辦法》、《糧食流通監(jiān)督檢查暫行辦法》等法律法規(guī)，使糧食經(jīng)營(yíng)者普遍受到教育，督促糧食經(jīng)營(yíng)者依法守法經(jīng)營(yíng)。

倡導(dǎo)健康商務(wù)文化。在糧食領(lǐng)域內(nèi)要倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)、守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)的社會(huì)主義商務(wù)文化，增強(qiáng)守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造反對(duì)不正當(dāng)交易行為，誠(chéng)實(shí)守信、守法經(jīng)營(yíng)光榮的社會(huì)文化氛圍，逐步建立統(tǒng)一、開放、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系。同時(shí)，要努力與“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”、“守合同、重信用”、“價(jià)格誠(chéng)信”、“誠(chéng)信納稅”、“放心糧油”等創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造和諧的糧食商務(wù)環(huán)境。

二、健全制度，構(gòu)筑糧食經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行為規(guī)范

落實(shí)公平競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)必須有制度保障，制度必須體現(xiàn)公平。加強(qiáng)制度建設(shè)，必須將公平競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則落實(shí)到規(guī)章制度建設(shè)中，在規(guī)章制度的制定、執(zhí)行、檢查、修改等環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則，堅(jiān)決廢除隱含許諾、誘導(dǎo)不公平競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容，形成嚴(yán)禁不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)交易行為的制度基礎(chǔ)。要加強(qiáng)糧食管理法制化、規(guī)范化建設(shè)步伐，與糧食流通體制改革結(jié)合起來(lái)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，適應(yīng)糧食經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，鏟除容易產(chǎn)生不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)交易行為的土壤和環(huán)節(jié)，進(jìn)而加速推進(jìn)糧食經(jīng)濟(jì)的健康有序發(fā)展。

建立準(zhǔn)入退出機(jī)制。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，如果失信行為不能得到有效的懲治，失信者得利，守信者吃虧，信用鏈條不能連接整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，不可避免地會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就不可能真正建立和發(fā)展起來(lái)。一方面要建立與完善糧食經(jīng)營(yíng)者信用檔案體系。通過(guò)信用檔案加強(qiáng)對(duì)糧食經(jīng)營(yíng)者監(jiān)管，依照法律法規(guī)和行業(yè)自律規(guī)定，對(duì)失信者給予資格、機(jī)會(huì)、利益的剝奪和限制，使失信者付出應(yīng)有的代價(jià)，承擔(dān)應(yīng)有的風(fēng)險(xiǎn)，自食應(yīng)有的苦果，使誠(chéng)實(shí)守信、依法辦事、依法經(jīng)營(yíng)者的操守、權(quán)益得到保護(hù)和弘揚(yáng)。另一方面要建立嚴(yán)格的糧食市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出制度。在建立嚴(yán)格的糧食市場(chǎng)準(zhǔn)入制度方面，確立嚴(yán)格而明確的糧食市場(chǎng)準(zhǔn)入條件和經(jīng)營(yíng)資格。只有符合糧食市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，并取得經(jīng)營(yíng)資格的主體，才能夠在某一核定范圍內(nèi)從事糧食經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。建立市場(chǎng)退出制度方面，就是將那些經(jīng)營(yíng)狀況和信用狀況極差，以及存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)交易行為的糧食經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制性清退出市場(chǎng)。

三、加強(qiáng)監(jiān)管，構(gòu)筑糧食經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)

加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)糧食企業(yè)內(nèi)部管理，建立健全財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)等制度，加強(qiáng)票據(jù)管理，堅(jiān)決糾正做假賬行為。國(guó)有糧食收購(gòu)、銷售、儲(chǔ)備糧輪換等重大經(jīng)營(yíng)決策，必須堅(jiān)持集體討論決策，并形成記錄臺(tái)帳，做到糧食信息公開化，決策民主科學(xué)化，操作程序規(guī)范化。協(xié)調(diào)有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)糧食行業(yè)的監(jiān)督檢查，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部形成完善的內(nèi)控機(jī)制，做到內(nèi)部有臺(tái)帳，經(jīng)營(yíng)有合同，核算有依據(jù)。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)等重點(diǎn)崗位人員的管理，推行誠(chéng)信承諾制。

發(fā)揮協(xié)會(huì)自律作用。要充分發(fā)揮糧食行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，通過(guò)制定行規(guī)、行約、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的激勵(lì)與制約機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)糧食經(jīng)營(yíng)者的引導(dǎo)和約束，增強(qiáng)糧食企業(yè)“誠(chéng)信興商”，守法經(jīng)營(yíng)的自覺性，規(guī)范糧食企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。要將反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)交易行為落實(shí)到具體的行為規(guī)范中，制定從業(yè)人員行為準(zhǔn)則和職業(yè)規(guī)范，變成每個(gè)員工的自覺行動(dòng)，在社會(huì)上樹立起糧食行業(yè)的良好形象。

四、嚴(yán)厲查處，構(gòu)筑糧食經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的公平環(huán)境

建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)交易行為的一個(gè)特征就是極具隱蔽性、知情人少，且秘密進(jìn)行。為了鼓勵(lì)知情人舉報(bào)的積極性，一方面對(duì)舉報(bào)人的身份要嚴(yán)格保密，另一方面要給予舉報(bào)人物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。健全投訴舉報(bào)制度，公布舉報(bào)電話，建立投訴舉報(bào)激勵(lì)機(jī)制和保護(hù)舉報(bào)人制度，鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部人員和同類行業(yè)的投訴舉報(bào)。

篇3

[關(guān)鍵詞]誠(chéng)信體系 電子商務(wù)

（一）我國(guó)電子商務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀

1.我國(guó)誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱。由于“重商主義”影響，一些傳統(tǒng)的社會(huì)誠(chéng)信道德與倫理不斷缺失。現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，假冒偽劣商品肆虐、虛假?gòu)V告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠(chéng)信、信用卡詐騙、對(duì)欠債追討不力等誠(chéng)信問(wèn)題幾乎成了普遍現(xiàn)象，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信任度低。

2.社會(huì)信用體制尚未完全建立。我國(guó)信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠(chéng)信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，市場(chǎng)化運(yùn)作模式雖已初露端倪，但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機(jī)制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評(píng)級(jí)還完全屬于行業(yè)和個(gè)人行為，還沒(méi)有得到政府的支持和認(rèn)可，所以評(píng)級(jí)中介機(jī)構(gòu)、評(píng)級(jí)依據(jù)都未得到法律認(rèn)同，從而評(píng)級(jí)也就沒(méi)有法律效力。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。

（二）電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的必要性

1.市場(chǎng)本身要求電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。電子商務(wù)企業(yè)的每一個(gè)活動(dòng)，不論是生產(chǎn)，服務(wù)還是銷售，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，無(wú)論競(jìng)爭(zhēng)多么的激烈，都要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守市場(chǎng)規(guī)則。也只有學(xué)會(huì)了遵守市場(chǎng)規(guī)則，誠(chéng)信劃經(jīng)營(yíng)，才能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律，立足于市場(chǎng)。

2.電子商務(wù)企業(yè)要求企業(yè)自身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。電子商務(wù)企業(yè)間既是相互競(jìng)爭(zhēng)又是相互促進(jìn)的關(guān)系。只有建立起一個(gè)良好的規(guī)范的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)才能在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中一步一步積累自己的企業(yè)實(shí)力，避免出現(xiàn)華而不實(shí)的企業(yè)黑洞。倘若企業(yè)間是阿諛我詐，最后也只能兩敗俱傷，誰(shuí)也得不到真正的好處。因此，電子商務(wù)企業(yè)也要求自身之間要良性競(jìng)爭(zhēng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，達(dá)成雙贏。

3.消費(fèi)者要求電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。消費(fèi)者購(gòu)買了商品，就要求得到等額的價(jià)值回報(bào)，否則，他們將不再購(gòu)買該商品。消費(fèi)者選擇的是現(xiàn)在，但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)購(gòu)買的卻是將來(lái)這就要求企業(yè)要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，真誠(chéng)面對(duì)顧客，不論在產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)格還是售后服務(wù)等方面，都要求電子商務(wù)企業(yè)給顧客一個(gè)真誠(chéng)滿意的答復(fù)，也只有這樣電子商務(wù)企業(yè)才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，形成一批真正具有忠誠(chéng)度的顧客。

（三）電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)

1.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)有利于電子商務(wù)企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的規(guī)模與企業(yè)的發(fā)展成正比，發(fā)展好的企業(yè)規(guī)模必將不斷擴(kuò)大。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家福山認(rèn)為，企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)的立業(yè)之本。誠(chéng)信是一種社會(huì)成本，誠(chéng)信度的高低決定組織的規(guī)模。福山將誠(chéng)信定義為：“在一個(gè)社團(tuán)之中，成員對(duì)彼此常態(tài)、誠(chéng)實(shí)、合作行為的期待，基礎(chǔ)就是社團(tuán)成員共同擁有的規(guī)范，以及個(gè)體隸屬于那個(gè)社團(tuán)的角色”。可見，企業(yè)整體信用的建設(shè)需要員工個(gè)體的誠(chéng)信，只有個(gè)體才能形成整體，從而形成真正具有影響力的誠(chéng)信環(huán)境，使企業(yè)人人受惠，進(jìn)一步提升企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)的整體規(guī)模。

2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是強(qiáng)化顧客資源的重要手段。品牌是人們?nèi)粘２少?gòu)的重要依據(jù)，而誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)更是品牌的一種良好象征。當(dāng)一個(gè)企業(yè)能夠真正的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)時(shí)，必將為企業(yè)帶來(lái)更多的新顧客，而老顧客也將更加信任企業(yè)，忠誠(chéng)于企業(yè)，從而使企業(yè)的顧客資源更加豐富。

3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)可以幫助企業(yè)樹立良好的市場(chǎng)形象。企業(yè)在向客戶銷售自己的產(chǎn)品時(shí)，也在銷售著自身的信譽(yù)，因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品價(jià)值在一定程度上也包含了企業(yè)對(duì)客戶的承諾。因而誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)提升企業(yè)良好的、積極的市場(chǎng)形象起著很大的作用。企業(yè)懂得如何去尊重消費(fèi)者，尊重客戶、消費(fèi)者，能本著企業(yè)與客戶之間雙贏的態(tài)度去與客戶，與消費(fèi)者溝通，使客戶不會(huì)因短暫的困難而背信棄義，而是更加的信任企業(yè)。因而只有當(dāng)承諾實(shí)現(xiàn)于產(chǎn)品的價(jià)值之中，消費(fèi)者才會(huì)繼續(xù)支持企業(yè)，購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品?！斑€人心愿，亦如還己心愿”，顧客們?cè)谀愕恼\(chéng)信經(jīng)營(yíng)下，一定會(huì)更加的尊重企業(yè)、信任企業(yè)，讓合作關(guān)系更加的融洽。

4.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是提高企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的主要方法。產(chǎn)品的價(jià)格是企業(yè)經(jīng)營(yíng)最為敏感的環(huán)節(jié)之一，如何提升產(chǎn)品的附加價(jià)值，提高價(jià)格，是企業(yè)盈利的主要途徑。當(dāng)一個(gè)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)時(shí)，勢(shì)必提升產(chǎn)品的附加價(jià)值，從而提高價(jià)格。因?yàn)樯虡I(yè)信用可以為客戶帶來(lái)很大的便利，增加他們購(gòu)買時(shí)的的安全感，也可以為他們提供更好的服務(wù)保障，甚至為他們克服段時(shí)間內(nèi)的資金障礙，使他們?cè)敢庖愿叩膬r(jià)格購(gòu)買更多的產(chǎn)品，或者在資金短缺時(shí)愿意支付更高的利息來(lái)購(gòu)買商品，這就無(wú)形中大幅度提高了客戶的消費(fèi)能力，提高了企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格，增加了企業(yè)的盈利。

（四）電子商務(wù)企業(yè)如何誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

在提倡人性化經(jīng)營(yíng)的今天，無(wú)論一個(gè)企業(yè)的對(duì)內(nèi)對(duì)外工作做的多好，它的運(yùn)行機(jī)制有多完善，企業(yè)的文化理念才是最深入人心，最有戰(zhàn)斗力的企業(yè)營(yíng)銷手段，它一種寶貴的企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)。

1.在合同方面。企業(yè)間的貿(mào)易方案一般都是通過(guò)合同來(lái)履行的，固而企業(yè)能否對(duì)合同認(rèn)真貫徹實(shí)施，是企業(yè)信用的一個(gè)重要表現(xiàn)。只有當(dāng)合同雙方真正履行合同所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)， 企業(yè)的信譽(yù)才能得到真正的體現(xiàn)，企業(yè)的權(quán)利也才能得 到真正的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)必須認(rèn)真履行合同。

2.在產(chǎn)品方面。產(chǎn)品是企業(yè)最直接的市場(chǎng)形象，企業(yè)是市場(chǎng)形象不是自我定義的，而是通過(guò)產(chǎn)品和大眾直接接觸后表現(xiàn)出來(lái)的。不管什么樣的企業(yè)都必須有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)作為基礎(chǔ)，來(lái)體現(xiàn)自身的有形價(jià)值。因此，質(zhì)量是消費(fèi)者定義一個(gè)企業(yè)的主要手段，也是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)是否誠(chéng)信的主要判斷手段之一，所以企業(yè)必須把好質(zhì)量關(guān)。

3.在售后服務(wù)方面。售后服務(wù)也是商品價(jià)值的一部分，消費(fèi)者在購(gòu)買商品是往往也是將售后服務(wù)考慮在商品的整體價(jià)值之中。因此，售后服務(wù)和商品銷售是緊密聯(lián)系在一起。企業(yè)一定要在銷售的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做好售后服務(wù)，這樣才能使顧客感到自己真正買到物超所值的商品，抓住顧客的心，使他們?cè)敢庀麓卧趤?lái)購(gòu)買，從而培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。

4.配合政府，建立一套完善的內(nèi)外部誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制。企業(yè)的信用能否真正在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生功效，也需要一套完善的內(nèi)外部誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)機(jī)制來(lái)維持，需要一套完善的國(guó)家管理機(jī)制來(lái)維持。在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下，可出臺(tái)《信用報(bào)告法》、《社會(huì)信用信息法》、《企業(yè)信用管理?xiàng)l例》等，加大執(zhí)法力度。同時(shí)，根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點(diǎn)，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。沒(méi)有誠(chéng)信就沒(méi)有電子商務(wù)的健康發(fā)展，完善的電子商務(wù)信用體系應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

（1）建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個(gè)人信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)資信機(jī)構(gòu)的信用信息全國(guó)互聯(lián)，建立類似個(gè)人身份證、學(xué)歷學(xué)位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)，以便于人們隨時(shí)查詢企業(yè)和個(gè)人信用狀況，同時(shí)保證誠(chéng)信資料的更新。

（2）電子商務(wù)企業(yè)要致力于網(wǎng)站建設(shè)， 及時(shí)更新信息，提供簡(jiǎn)單易用的導(dǎo)航系統(tǒng)，詳細(xì)的訂貨說(shuō)明、運(yùn)輸步驟、糾紛解決程序，真實(shí)可靠的網(wǎng)絡(luò)廣告信息。通過(guò)各種安全技術(shù)保護(hù)信息免受內(nèi)部和外部的不良使用，讓顧客增加購(gòu)買信心。

（3）建立第三方的信用評(píng)價(jià)機(jī)制。傳統(tǒng)商務(wù)中建立直接互相信任關(guān)系的做法，最常見的一種就是利用第三方資信公司進(jìn)行資信調(diào)查和評(píng)級(jí)，或利用國(guó)際信用證來(lái)保證交易雙方的支付和運(yùn)輸能夠順利進(jìn)行。電子商務(wù)同樣也需要適合其發(fā)展的網(wǎng)站認(rèn)證方法。

（4）政府部門建立信息監(jiān)管機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站的產(chǎn)品信息的真?zhèn)危槐O(jiān)管中介機(jī)構(gòu)為各企業(yè)產(chǎn)品信息的真?zhèn)危瑢徍烁髌髽I(yè)網(wǎng)上交易條款，并進(jìn)行數(shù)字簽名。對(duì)企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)的產(chǎn)品信息進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，應(yīng)做到及時(shí)有效，避免貿(mào)易前的背信問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)

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篇4

一、建立宣傳教育機(jī)制，營(yíng)造農(nóng)資市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的良好氛圍

為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨“關(guān)心農(nóng)業(yè)、關(guān)注農(nóng)村、關(guān)愛農(nóng)民”的政策，充分發(fā)揮工商職能作用，切實(shí)搞好農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管，*市工商局從建立宣傳教育機(jī)制入手，開展送法上門、組織農(nóng)資經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)等項(xiàng)工作入手，努力營(yíng)造了農(nóng)資市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的良好氛圍。一是開展送法上門宣傳活動(dòng)。利用市場(chǎng)巡查機(jī)制，對(duì)經(jīng)營(yíng)單位上門進(jìn)行宣傳把法律法規(guī)送到每一位經(jīng)營(yíng)者手中。這樣既有利于農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者自覺學(xué)習(xí)工商法律法規(guī)，又有效增強(qiáng)了農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和守法意識(shí)，形成了農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者自我約束、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和遵紀(jì)守法的良好局面。二是組織開展農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)班。為了增強(qiáng)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，今年*月*日，*市工商局舉辦了農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)班既紅盾護(hù)農(nóng)啟動(dòng)大會(huì)，對(duì)全市*家農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)工商法規(guī)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，使農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者知法懂法，自覺做到誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，有效地提高了農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信和行業(yè)自律意識(shí)，并由工商局副局長(zhǎng)宣布*市紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)開始。三是加大紅盾護(hù)農(nóng)宣傳力度。通過(guò)采取利用電視臺(tái)舉辦農(nóng)民消費(fèi)維權(quán)專欄和利用集市宣傳等多種形式，多角度、全方位地加強(qiáng)對(duì)農(nóng)資打假工作的宣傳力度，廣泛宣傳農(nóng)業(yè)方面的法律法規(guī)和紅盾護(hù)農(nóng)的重點(diǎn)要求，形成社會(huì)關(guān)注的氛圍。

二、嚴(yán)格進(jìn)貨渠道,規(guī)范農(nóng)資商品經(jīng)營(yíng)主體

為防止無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)等擾亂農(nóng)資市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)行為，*市工商局嚴(yán)格審查登記材料，嚴(yán)格掌握前置審批，嚴(yán)格核定登記事項(xiàng)，嚴(yán)格按照登記程序和登記審核責(zé)任制辦事，嚴(yán)格按照農(nóng)藥、化肥、種子經(jīng)營(yíng)的要求，嚴(yán)把農(nóng)資市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。同時(shí)，對(duì)無(wú)證無(wú)照或證照不全、不具備經(jīng)營(yíng)資格或超范圍經(jīng)營(yíng)的門店，堅(jiān)決予以取締。今年以來(lái)，在執(zhí)法檢查中，先后對(duì)*戶無(wú)照經(jīng)營(yíng)或不符合條件的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行了依法取締。為使全市農(nóng)資經(jīng)營(yíng)門店達(dá)到布局合理，方便農(nóng)民和準(zhǔn)確掌握農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者情況，*市局對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位實(shí)行一企一檔，并編制了全市農(nóng)資經(jīng)營(yíng)業(yè)戶統(tǒng)計(jì)表，以便于統(tǒng)攬全局、準(zhǔn)確掌握全市農(nóng)資市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況、及時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)度和督促檢查。各工商分局、所對(duì)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行登記造冊(cè)建立臺(tái)賬，有效地掌握了農(nóng)資經(jīng)營(yíng)監(jiān)管的主動(dòng)權(quán)。

三、建立“兩帳、兩票、一卡、一書”，切實(shí)掌握農(nóng)資經(jīng)營(yíng)監(jiān)管主動(dòng)權(quán)

為便于準(zhǔn)確地掌握農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶的進(jìn)貨來(lái)源和經(jīng)營(yíng)情況，準(zhǔn)確掌握農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶的底數(shù)，切實(shí)弄清農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、農(nóng)資產(chǎn)品的來(lái)源、品種、數(shù)量、價(jià)格、去向和有無(wú)違法違章等基本情況，*市工商局在統(tǒng)一調(diào)查審核摸清底數(shù)的基礎(chǔ)上，全市各農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)使用了市供銷社系統(tǒng)統(tǒng)一的進(jìn)銷、貨登記臺(tái)賬，對(duì)進(jìn)、銷貨情況進(jìn)行全面詳細(xì)的登記；農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)使用統(tǒng)一的銷貨發(fā)票，要求農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)向農(nóng)資生產(chǎn)廠家索要農(nóng)資商品質(zhì)量信用卡，農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶與農(nóng)資生產(chǎn)廠家簽訂了農(nóng)資商品質(zhì)量責(zé)任書。同時(shí)，落實(shí)了市場(chǎng)巡查制、市場(chǎng)預(yù)警、*投訴舉報(bào)、市場(chǎng)主辦單位和經(jīng)營(yíng)者責(zé)任制等制度，逐步建立和完善了農(nóng)資市場(chǎng)的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。這樣，使全市農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位的“兩帳、兩票、一卡、一書”達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，設(shè)置規(guī)范。

四、實(shí)行農(nóng)資商品經(jīng)營(yíng)連環(huán)承諾，增強(qiáng)農(nóng)資商品經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信自律意識(shí)

在農(nóng)資商品經(jīng)營(yíng)監(jiān)管上，*市工商局積極探索農(nóng)資商品連鎖經(jīng)營(yíng)新模式。農(nóng)資主營(yíng)和連鎖經(jīng)營(yíng)新模式主要是把國(guó)家允許經(jīng)營(yíng)的化肥、農(nóng)藥、種子等品種，以*市*農(nóng)資市場(chǎng)為基點(diǎn)，向農(nóng)村各銷售商店輻射，形成市區(qū)大型農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位把住主要經(jīng)營(yíng)渠道、工商部門巡查監(jiān)管農(nóng)資管理的新模式。*市供銷、農(nóng)業(yè)、林業(yè)等單位的主體農(nóng)資單位與各農(nóng)村銷售網(wǎng)點(diǎn)簽訂連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)議，實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，有效提高了規(guī)模農(nóng)資經(jīng)營(yíng)主渠道的信譽(yù)。同時(shí)，*市工商局探索實(shí)行了農(nóng)資商品經(jīng)營(yíng)連環(huán)承諾制度，要求供貨商對(duì)經(jīng)營(yíng)者必須簽訂質(zhì)量保證責(zé)任書，并由經(jīng)營(yíng)者及時(shí)報(bào)工商局備案。目前，在農(nóng)資市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)單位全部與供貨商簽定了質(zhì)量保證書，并由經(jīng)營(yíng)單位及時(shí)報(bào)工商局進(jìn)行備案。這樣，有效地增強(qiáng)了農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和自律意識(shí)。

實(shí)行了農(nóng)資產(chǎn)品準(zhǔn)入備案制。市供銷社系統(tǒng)是我市農(nóng)資商品經(jīng)營(yíng)的大戶，擁有*家經(jīng)營(yíng)企業(yè)，為規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，*市工商局與市供銷社系統(tǒng)積極采納外地的管理經(jīng)驗(yàn)，采取各農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)購(gòu)進(jìn)的農(nóng)資產(chǎn)品除進(jìn)行詳細(xì)登記外，還要對(duì)其生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告、生產(chǎn)許可證等證件進(jìn)行核對(duì)，并報(bào)*市農(nóng)資辦公室，由農(nóng)資辦統(tǒng)一上報(bào)工商局備案，便于實(shí)施日常動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。

五、對(duì)農(nóng)資產(chǎn)品實(shí)施抽樣檢查。*市工商局上半年會(huì)同某省省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院對(duì)該市農(nóng)資市場(chǎng)、城區(qū)一社、城區(qū)二社、農(nóng)化總站和中化化肥公司*經(jīng)銷處等*多家批發(fā)企業(yè)銷售的化肥進(jìn)行了抽查。抽查了*、*集團(tuán)等*個(gè)廠家生產(chǎn)的復(fù)合肥、磷酸二氨等*個(gè)品種的化肥?；蕵悠方?jīng)*省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院進(jìn)行檢驗(yàn)，抽查合格率為*％。對(duì)銷售不合格的化肥企業(yè)進(jìn)行了處罰，并報(bào)石家莊市工商局下發(fā)了市場(chǎng)監(jiān)督預(yù)警，提示廣大消費(fèi)者避免上當(dāng)受騙。

為便于增強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)，在全市實(shí)行了農(nóng)資消費(fèi)警示制度，主要提醒農(nóng)民到證照齊全的農(nóng)資門市購(gòu)買農(nóng)資、買到假冒偽劣農(nóng)資怎么辦等，較好地起到了對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者的警示和對(duì)農(nóng)民消費(fèi)者自我維權(quán)的作用。

今年*市工商局市場(chǎng)監(jiān)督預(yù)警和消費(fèi)警示*期、轉(zhuǎn)發(fā)省、市局市場(chǎng)監(jiān)督預(yù)警*期。為便于增強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)，在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了農(nóng)資消費(fèi)警示牌，主要提醒農(nóng)民到證照齊全的農(nóng)資門市購(gòu)買農(nóng)資、買到假冒偽劣農(nóng)資怎么辦等，較好地起到了對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者的警示和對(duì)農(nóng)民消費(fèi)者自我維權(quán)的作用。

篇5

[關(guān)鍵詞] 企業(yè) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

一、“奶粉門”事件

2008年9月12日，據(jù)中國(guó)衛(wèi)生部新聞辦證實(shí)，石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染，提醒公眾立即停止使用該品種奶粉?！澳谭坶T”事件發(fā)生后，國(guó)家質(zhì)檢總局隨即緊急在全國(guó)開展了嬰幼兒配方奶粉三聚氰胺專項(xiàng)檢查，檢查顯示，包括三鹿、伊利、蒙牛、圣元、光明等共22家企業(yè)69批次產(chǎn)品檢出了含量不同的三聚氰胺。至此，一向被消費(fèi)者信賴的國(guó)產(chǎn)乳制品知名品牌幾乎全被列入黑名單，企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)再次成為公眾討論的焦點(diǎn)。

二、關(guān)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

誠(chéng)信是人類永恒的主題，是中華民族的傳統(tǒng)美德和評(píng)判一個(gè)事物道德的基準(zhǔn)。在我國(guó)，古人就在當(dāng)時(shí)的16兩秤桿上刻有3顆星，分別叫做福、祿、壽。缺人一兩謂缺福，短人二兩謂短祿，宰人三兩則要折壽。這種簡(jiǎn)單的外化警示，可以說(shuō)是古人對(duì)誠(chéng)信為本理念最質(zhì)樸的詮釋。誠(chéng)信的基本內(nèi)涵包括“誠(chéng)”和“信”兩個(gè)方面,“誠(chéng)”主要是講誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇；“信”主要是指講信用、信任?！叭藷o(wú)信不立，商無(wú)信不富，國(guó)無(wú)信不強(qiáng)”。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步成熟，誠(chéng)信已成為企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中，處理各種關(guān)系的基本準(zhǔn)則。對(duì)企業(yè)而言，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要求企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一切活動(dòng)中要遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、誠(chéng)懇待人，以信取人。只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，真正把消費(fèi)者視為上帝，處處維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，才能贏得消費(fèi)者的信任，才能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，才能使市場(chǎng)秩序進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)的態(tài)勢(shì)。

三、企業(yè)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的危害

1.對(duì)企業(yè)自身的危害。不誠(chéng)信將使企業(yè)喪失發(fā)展的根本。2007年三鹿集團(tuán)的奶粉銷量居全國(guó)市場(chǎng)首位，銷售收入約50億元左右，市場(chǎng)占有率達(dá)18.26%。由于“奶粉門”事件使得三鹿集團(tuán)由紅紅火火的發(fā)展變成了冷冷清清的停產(chǎn)整頓。還有因“陳餡月餅”事件在全國(guó)掀起軒然大波的南京冠生園破產(chǎn)，其根本原因是企業(yè)本身失去了起碼的誠(chéng)信，不重視產(chǎn)品質(zhì)量，只想著獲取不法利潤(rùn)，結(jié)果即害了消費(fèi)者，又害了自己。這些由于不誠(chéng)信而使企業(yè)受到巨大損失甚至破產(chǎn)的事實(shí)告誡企業(yè)經(jīng)營(yíng)者：誠(chéng)信是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中一種重要的新的資本形態(tài)，是一個(gè)企業(yè)精神財(cái)富和生命所在。企業(yè)失去誠(chéng)信，縱然一時(shí)得利，日后必吞苦果。

2.對(duì)行業(yè)的影響。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身就是信用經(jīng)濟(jì)，它是建立在經(jīng)濟(jì)信用基礎(chǔ)之上的。馬克思?韋伯在《新教倫理與資本主義精神》中反復(fù)強(qiáng)調(diào)“信用就是金錢”，經(jīng)濟(jì)信用一向被視為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資源，是推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的基石。此次“奶粉門”事件受影響最大的是弱小的嬰幼兒，使事件受關(guān)注程度更高、影響更壞。同時(shí)三鹿“奶粉門”事件對(duì)中國(guó)乳制品行業(yè)危害極大，導(dǎo)致出現(xiàn)了行業(yè)性的食品安全問(wèn)題、對(duì)行業(yè)的信任危機(jī)等，其程度超過(guò)了以往任何一次。該事件還會(huì)使消費(fèi)者對(duì)整個(gè)國(guó)產(chǎn)奶粉的品質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑，從而導(dǎo)致國(guó)產(chǎn)奶粉銷量將極度萎縮，乳企處境更加艱難。誠(chéng)信是企業(yè)生存、發(fā)展的基本條件，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成熟的標(biāo)志，是社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。企業(yè)的生存與發(fā)展是以經(jīng)濟(jì)利益的最大化為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)離不開誠(chéng)信。

3.對(duì)國(guó)家、社會(huì)的危害。企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，與國(guó)家是一個(gè)有機(jī)體。企業(yè)在做小的時(shí)候是做生意，個(gè)人賺錢；做大了，是在解決社會(huì)問(wèn)題，從就業(yè)、稅收到造福社會(huì)。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)承載相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，如果一個(gè)企業(yè)講誠(chéng)信，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好，不但有利于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還能提供更多的就業(yè)崗位，給社會(huì)減負(fù)為國(guó)家分憂；反之，如果個(gè)別企業(yè)不守信用，追求“短期行為”，不但殃及無(wú)辜，還會(huì)使企業(yè)走下坡路，甚至關(guān)閉、破產(chǎn)，造成大批工人下崗，給國(guó)家造成損失也給社會(huì)增添負(fù)擔(dān)，不利于地方經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,更不利于和諧社會(huì)的建設(shè)。三鹿“奶粉門”事件，對(duì)于國(guó)家、社會(huì)的危害是十分嚴(yán)重的，這次毒奶粉事件動(dòng)搖的是社會(huì)穩(wěn)定的根基，損害的是公眾對(duì)國(guó)家的信任和整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信，使得本來(lái)就十分脆弱、嚴(yán)重缺失的社會(huì)誠(chéng)信雪上加霜。另外“奶粉門”事件讓消費(fèi)者對(duì)于本土企業(yè)的信任度已經(jīng)降的很低，更多的消費(fèi)者只能花錢去買高端的進(jìn)口奶粉，給大量的外資品牌更多的機(jī)會(huì)，這對(duì)民族品牌十分不利，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)也是很大的損失?！爸螛I(yè)之道在于誠(chéng)”，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，特別是我國(guó)加入WTO后，面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加劇，企業(yè)缺少信用支撐，不僅危及到企業(yè)的生存與發(fā)展，使企業(yè)不能參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而且對(duì)一個(gè)國(guó)家、社會(huì)的整體形象也會(huì)造成很大的負(fù)面影響。因此，積極倡導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，推廣誠(chéng)信建設(shè)，是企業(yè)、個(gè)人更是全社會(huì)的當(dāng)務(wù)之急。

四、加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的策略

1.企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立“以誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念

首先是產(chǎn)品誠(chéng)信。從產(chǎn)品的廣義角度看，產(chǎn)品包括有形的實(shí)體和無(wú)形的服務(wù)，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，因此要求產(chǎn)品的性能、壽命、安全等指數(shù)都符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信是企業(yè)合法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象的基本要求。

其次是價(jià)格誠(chéng)信。價(jià)格是企業(yè)贏得市場(chǎng)的有效武器，也是一把雙刃劍，運(yùn)用得好，可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，運(yùn)用得不好，會(huì)使企業(yè)迅速陷入困境。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，一些企業(yè)利用各種虛假的優(yōu)惠價(jià)、折扣價(jià)、處理價(jià)、甩賣價(jià)、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷價(jià)欺騙消費(fèi)者。但欺得了一時(shí)，欺不了一世。因此，企業(yè)在定價(jià)及報(bào)價(jià)中應(yīng)遵循誠(chéng)信原則，避免利用價(jià)格工具欺騙消費(fèi)者。

再次是促銷誠(chéng)信。促銷是企業(yè)樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度的有效途徑。但在實(shí)際促銷中，許多企業(yè)采用了虛假的促銷方式，如制作虛假?gòu)V告，以欺騙手段誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買；以回扣的方式賄賂消費(fèi)者，貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品甚至侮辱對(duì)方的人格等。因此，企業(yè)在促銷的過(guò)程中應(yīng)杜絕不誠(chéng)信的手法，應(yīng)采取實(shí)事求是的態(tài)度，運(yùn)用好促銷組合策略。

2.進(jìn)一步建立健全政策法規(guī)

為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，政府應(yīng)制定切實(shí)可行的政策法規(guī)，并加快建立一套規(guī)范健全的誠(chéng)信考核監(jiān)管體系，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)督管理機(jī)制來(lái)約束企業(yè)的行為。只有遵循誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則，才能保證社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)社會(huì)、商業(yè)企業(yè)、消費(fèi)者三方的共贏。當(dāng)然，再好的法律規(guī)定和市場(chǎng)制度都要靠執(zhí)法者去監(jiān)督執(zhí)行，所以需要成立專職且具有高素質(zhì)的監(jiān)管隊(duì)伍來(lái)推動(dòng)相關(guān)法規(guī)的有效實(shí)施，加大監(jiān)督和執(zhí)法的力度，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。

3.建立完善信用獎(jiǎng)懲制度

通過(guò)對(duì)守信者的必要獎(jiǎng)勵(lì)和對(duì)失信者的嚴(yán)厲懲處，讓“誠(chéng)信無(wú)價(jià)”成為全體社會(huì)成員的高度共識(shí)。對(duì)守信者，在精神鼓勵(lì)的同時(shí)，要讓他們得到更多的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如：更低的利率水平，更長(zhǎng)的信用賬期，更高的信用額度，更多的就業(yè)機(jī)會(huì)等；對(duì)失信者，不僅要通過(guò)信用信息網(wǎng)絡(luò)將其失信行為記錄在案、公之于眾，使其一處失信、處處受制，一時(shí)失信、時(shí)時(shí)受制，而且還要給以必要的物質(zhì)懲處，如：針對(duì)不同程度的失信行為，分別在貸款、就業(yè)、稅收、投標(biāo)競(jìng)標(biāo)等方面予以制約，使得失信者對(duì)自己的違法行為所承擔(dān)的“風(fēng)險(xiǎn)成本”遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他的“違法收入”，從而使其知難而退。

4.加強(qiáng)媒體宣傳，提高消費(fèi)者的鑒別能力和自我保護(hù)意識(shí)

除了要從法律法規(guī)的制定上要求企業(yè)不得提供虛假信息，不得欺詐消費(fèi)者外，還應(yīng)當(dāng)以廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體組合為陣地，加強(qiáng)社會(huì)輿論的監(jiān)督，大力宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)曝光企業(yè)的各種欺詐行為，提高消費(fèi)者識(shí)別企業(yè)虛假促銷行為的能力，鼓勵(lì)并幫助消費(fèi)者在自己的權(quán)益受到傷害的情況下，敢于并善于運(yùn)用法律武器保護(hù)自己。

5.加強(qiáng)公民誠(chéng)信道德建設(shè)

樹立“誠(chéng)信興企”的理念，宣傳誠(chéng)信企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)；加大公民誠(chéng)信道德建設(shè)的力度，增強(qiáng)全體公民的誠(chéng)信意識(shí)。

誠(chéng)信是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)，是一個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的、無(wú)形的戰(zhàn)略資源?！澳谭坶T”事件對(duì)乳制品業(yè)的打擊是巨大的，同時(shí)對(duì)中國(guó)企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)也是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，它促使我們深刻反思，誠(chéng)信是國(guó)家的根本、社會(huì)的根本，也是企業(yè)的根本。要做長(zhǎng)久企業(yè)，必須講求誠(chéng)信，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，是信用經(jīng)濟(jì)。只有遵循誠(chéng)信原則，企業(yè)才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

參考文獻(xiàn):

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[2]劉光明:論市場(chǎng)秩序與企業(yè)信用[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì), 2002,(03)

篇6

一、誠(chéng)信能夠使公司經(jīng)營(yíng)者享受快樂(lè)

誠(chéng)信，是文明社會(huì)普遍倡導(dǎo)的一種道德規(guī)范。“真實(shí)是人生的命脈，是一切價(jià)值的根基”，只有誠(chéng)信無(wú)欺才能獲得別人的信任與尊重。對(duì)于一個(gè)正常人來(lái)講，被信任、被尊重會(huì)給其帶來(lái)很大快樂(lè)與幸福感。

高爾基名言：走正直誠(chéng)信的生活道路，定會(huì)有一個(gè)問(wèn)心無(wú)愧的歸宿。人對(duì)人生價(jià)值的自我定位和不懈追求，一般來(lái)講可以分為對(duì)物利的享有、對(duì)名位的享有、對(duì)道義的享有等幾個(gè)層次。誠(chéng)信做人、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是有效實(shí)現(xiàn)“對(duì)道義的享有”的最優(yōu)路徑選擇，沒(méi)有了誠(chéng)信就會(huì)象失去翅膀的小鳥一樣沒(méi)有了人生的意義與價(jià)值。

二、誠(chéng)信是企業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大之本

1.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)使命要求。價(jià)值觀，是企業(yè)文化的核心，來(lái)源于企業(yè)生存與發(fā)展的需要，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)使命、愿景的動(dòng)力和源泉。一般來(lái)講，企業(yè)使命主要包括對(duì)員工、對(duì)客戶、對(duì)股東、對(duì)社會(huì)以及對(duì)環(huán)境保護(hù)等利益相關(guān)方的承諾，有承諾就需要講誠(chéng)實(shí)信用。這已在許多大型、行業(yè)典范性企業(yè)得到廣泛驗(yàn)證。例如，工商銀行以“服務(wù)客戶、回報(bào)股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會(huì)”為使命，以“建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè)”為愿景，堅(jiān)定地選擇“工于至誠(chéng)、行以致遠(yuǎn)”為價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)“我們所從事的就是經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的信用行業(yè)，沒(méi)有誠(chéng)信就無(wú)法在行業(yè)內(nèi)立足”等。

2.誠(chéng)信是企業(yè)的重要無(wú)形資產(chǎn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，資產(chǎn)是能夠帶來(lái)未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的各項(xiàng)資源，它既包括房屋、機(jī)器等實(shí)物資產(chǎn)，也包括商譽(yù)、專利權(quán)等無(wú)形資產(chǎn)。誠(chéng)實(shí)信用意味著企業(yè)具有良好的信譽(yù)，它雖不象實(shí)物資產(chǎn)那樣能給企業(yè)帶來(lái)直接的市場(chǎng)與利潤(rùn)，但它是企業(yè)的一種非常有用資源。良好的商業(yè)信譽(yù)、值得信賴的企業(yè)形象，才能使客戶信任其提供的產(chǎn)品與服務(wù)、成為其忠誠(chéng)客戶，忠誠(chéng)客戶利用自己的體驗(yàn)與感受引薦、影響其他客戶，這樣，企業(yè)的客戶群就會(huì)越來(lái)越大，市場(chǎng)占有率不斷提高，從而能夠使企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展、成為行業(yè)中的佼佼者。

3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)是資源的集合體，若一旦某項(xiàng)資源具有稀缺性就具有了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值。在企業(yè)的資源集合中，處理倫理層面的誠(chéng)信以其所具有的獨(dú)特的不可模仿性成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已非單純的產(chǎn)品、服務(wù)、資本競(jìng)爭(zhēng)，取而代之的是誠(chéng)信、品牌、信譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)。誠(chéng)信作為企業(yè)信譽(yù)的重要基石，它構(gòu)成了企業(yè)寶貴的精神財(cái)富和價(jià)值資源，使企業(yè)無(wú)形中降低了交易成本、贏得了持久的市場(chǎng)認(rèn)同。為什么大家一說(shuō)起國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的商業(yè)銀行、最好的金融產(chǎn)品，總會(huì)習(xí)慣性想起工商銀行？這固然與工行良好的產(chǎn)品、卓越的服務(wù)有關(guān)，但有一個(gè)不可忽視的原因是工行的企業(yè)文化取得了廣泛社會(huì)認(rèn)同，其品牌名言“您身邊的銀行、可信賴的銀行”給廣大民眾留下非常深刻印象。

三、誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行的重要保障

信用關(guān)系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最重要的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，遵守信用是經(jīng)濟(jì)生活中對(duì)交易者合法權(quán)益的尊重與保護(hù)。營(yíng)造誠(chéng)實(shí)信用的社會(huì)風(fēng)尚，建立誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)環(huán)境，符合全體社會(huì)成員、全體社會(huì)企業(yè)的利益。在許多情況下，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)兩個(gè)“車輪”之一的法律是無(wú)能為力的，只有誠(chéng)信能起作用。世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)踐證明，缺乏健康的信用關(guān)系作為基礎(chǔ)，就難以建立一個(gè)高效而完善的市場(chǎng)機(jī)制；一個(gè)沒(méi)有誠(chéng)信機(jī)制的社會(huì)就不可能有真正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。前幾年，曾經(jīng)有人統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年因不講誠(chéng)信而造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6000億元。在導(dǎo)致社會(huì)交易成本激增的情況下，還破壞了中國(guó)企業(yè)整體形象，影響了中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門、參與全球化競(jìng)爭(zhēng)等。在全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷加快的背景下，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)越來(lái)越成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，有良知的企業(yè)家不可能不將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為自己的重要行為準(zhǔn)則。

篇7

一、艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓進(jìn)取。年歲的在區(qū)開了一間服裝店，因她自覺遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、行政法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，禮貌待人，從不坑蒙、欺騙顧客，做到了童叟無(wú)欺，生意越做越紅火。幾年后，有了一些積累，她開始經(jīng)營(yíng)嬰幼兒用品以及各類女式服裝，并擴(kuò)大營(yíng)業(yè)規(guī)模，成為蓮都區(qū)較早經(jīng)營(yíng)嬰幼兒用品的經(jīng)營(yíng)大戶之一。實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)中的第一次飛躍。她善于把握商機(jī)，抓做機(jī)遇，擴(kuò)充業(yè)務(wù)，滾動(dòng)發(fā)展。開始，她正式加盟“貝因美嬰幼童用品專賣店”。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展和集累，現(xiàn)已發(fā)展成為一個(gè)固定資產(chǎn)100多萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)大戶，擁有兩處固定門市，招聘職工6人，其中安置下崗失業(yè)人員4人。

二、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)、童叟無(wú)欺從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)20余年來(lái)，她始終堅(jiān)持兩條經(jīng)營(yíng)之道：一是注重商品質(zhì)量，絕不經(jīng)營(yíng)假冒偽劣、過(guò)期失效商品，保證所售貨物貨真價(jià)實(shí)；二是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、禮貌待人，從不坑蒙、欺騙顧客，做到了童叟無(wú)欺。她注重培訓(xùn)員工，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，她要求員工善待每位顧客，做到“無(wú)論你昨天發(fā)生了什么不愉快的事，今天只要走進(jìn)貝因美嬰幼童用品專賣店，就要把微笑帶給每一位顧客”。她是這樣要求的，員工們也是這樣做到的。由于她經(jīng)營(yíng)有方，管理到位，且她專賣店的商品貨真價(jià)實(shí)，童叟無(wú)欺，她的專賣店總是顧客盈門，生意十分紅火。

三、致富思源、不忘國(guó)家。從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的第一天起，她就牢固樹立了合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅的意識(shí)，她是第一批辦理個(gè)體工商執(zhí)照和稅務(wù)登記證的經(jīng)營(yíng)戶，二十余年來(lái)，她始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法納稅，從未借故不繳或少繳稅款，更未弄虛作假，偷逃稅款，成為了廣大納稅人學(xué)習(xí)的楷模。乘改革的東風(fēng)，她的經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷發(fā)展壯大。她致富思源，不忘國(guó)家，不但帶頭繳納稅款，而且還協(xié)助稅務(wù)部門義務(wù)宣傳國(guó)家的稅收法規(guī)和政策，在廣大納稅人心中樹立起了較高的威信。

篇8

論文關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，誠(chéng)信缺失，治理策略

一

社會(huì)學(xué)對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型的界定主要包括兩個(gè)層面：一是經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌，即從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡。二是社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，主要是指農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)的轉(zhuǎn)變，從鄉(xiāng)村社會(huì)向城鎮(zhèn)社會(huì)的轉(zhuǎn)變等。本文中的社會(huì)轉(zhuǎn)型是指當(dāng)代中國(guó)改革開放所引導(dǎo)出的從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。它不僅意味著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變，而且還促使我國(guó)倫理道德觀念進(jìn)入了轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期。在傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，整個(gè)社會(huì)的運(yùn)行是依靠權(quán)力來(lái)維系的，由國(guó)家通過(guò)指令與服從建立經(jīng)濟(jì)秩序，統(tǒng)一對(duì)資源進(jìn)行配置，以克服個(gè)體信息不對(duì)稱帶來(lái)的交易混亂，誠(chéng)信體現(xiàn)著對(duì)黨和國(guó)家政治上的忠誠(chéng)和倫理道德方面的正統(tǒng)，并被強(qiáng)化。這時(shí)，不存在競(jìng)爭(zhēng)，也不能追求利潤(rùn)最大化，搞假冒偽劣、損人利已，破壞信用的空間很少，甚至沒(méi)有。改革開放以后，我國(guó)正處于傳統(tǒng)社會(huì)向現(xiàn)代社會(huì)急劇轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)體制以及法律體制仍在改革和完善之中，與此同時(shí)，社會(huì)轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的各種影響，沖擊和瓦解著人們?cè)械恼\(chéng)信道德觀念現(xiàn)代企業(yè)管理論文，而新的，與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的誠(chéng)信道德觀念仍末建立，而恰恰是這種舊破新末立的特殊社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，構(gòu)成了中小企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)產(chǎn)生的契機(jī)。因而中小企業(yè)在追求自身利益最大化動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，他們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，出現(xiàn)了制假售假嚴(yán)重、債務(wù)債權(quán)糾紛多、會(huì)計(jì)信息嚴(yán)重失真等失信現(xiàn)象，這些行為嚴(yán)重地阻礙了我國(guó)中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大，需對(duì)其進(jìn)行治理。

二

結(jié)合我國(guó)實(shí)際和中小企業(yè)的具體情況，一般認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信主要是通過(guò)兩種途徑來(lái)進(jìn)行約束的，即法律制裁和道德制裁。所謂的法律制裁主要是通過(guò)國(guó)家制定的一系列的政策、法律法規(guī)、制度來(lái)對(duì)人民的行為進(jìn)行限制。所謂的道德制裁主要就是指通過(guò)社會(huì)的輿論和良心來(lái)對(duì)人們的行為進(jìn)行限制。這兩者是通過(guò)相互作用來(lái)對(duì)誠(chéng)信發(fā)揮作用的。

第一，加大教育和宣傳的力度，實(shí)施誠(chéng)信的思想道德教育

其一，加強(qiáng)中小企業(yè)員工的誠(chéng)信思想道德教育

中小企業(yè)要實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，必須在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施誠(chéng)信教育，中小企業(yè)可以通過(guò)建立自律機(jī)制來(lái)保障中小企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育的效果。一是，要認(rèn)真制定誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，使中小企業(yè)員工明確自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則有哪些內(nèi)容，什么是屬于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，什么是不屬于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，從而使中小企業(yè)員工有章可循，能夠自覺地接受中小企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。二是要建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的員工給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的員工要給予必要的處罰，只有這樣，才能使越來(lái)越多的員工遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。正如一石說(shuō)：“一個(gè)社會(huì)的道德完善與否，僅靠每個(gè)人的內(nèi)省是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須有完善的制度。如果有一種機(jī)制，能從惡的人的信用記錄上留下污點(diǎn)，并讓他為這個(gè)污點(diǎn)付出沉重的代價(jià)，那么整個(gè)社會(huì)的信用就一定能走上正道論文格式范文。”[1]因此，中小企業(yè)員工必須在內(nèi)部實(shí)施誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育，豐富他們的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)知識(shí)，提高他們的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，使他們樹立起敬業(yè)愛崗、公平競(jìng)爭(zhēng)、遵紀(jì)守法的良好道德風(fēng)尚。

其二，在全社會(huì)范圍內(nèi)倡導(dǎo)誠(chéng)信價(jià)值觀教育

由于中小企業(yè)目前已經(jīng)成為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，但中小企業(yè)的誠(chéng)信缺失已經(jīng)嚴(yán)重制約其參與正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各方面作用的發(fā)揮，那么，中小企業(yè)誠(chéng)信道德建設(shè)顯得更是令人矚目。所以，中小企業(yè)應(yīng)作為誠(chéng)信道德建設(shè)的重點(diǎn)，應(yīng)首先進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)管理論文，然后以點(diǎn)帶面，影響和帶動(dòng)全社會(huì)的誠(chéng)信建設(shè)，逐步形成誠(chéng)實(shí)守信的良好社會(huì)氛圍，讓他們形成互動(dòng)，從而促進(jìn)中小企業(yè)誠(chéng)信道德建設(shè)。

在全社會(huì)范圍內(nèi)倡導(dǎo)誠(chéng)信價(jià)值觀，需要良好的社會(huì)氛圍，也需要法律的支持?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實(shí)施綱要》指出：“一切思想文化陣地、一切精神文化產(chǎn)品，都要宣傳科學(xué)理論、傳播先進(jìn)文化、塑造美好的心靈、弘揚(yáng)社會(huì)正氣、倡導(dǎo)科學(xué)精神，大力宣揚(yáng)體現(xiàn)時(shí)代精神的道德行為和高尚品質(zhì)，激勵(lì)人們積極向上，追求真善美；堅(jiān)決批評(píng)各種不道德行為和錯(cuò)誤觀念，幫助人們辨別是非，抵制假惡丑，為推進(jìn)公民道德建設(shè)創(chuàng)造良好的輿論文化氛圍”。為達(dá)到這種要求，首先，加大社會(huì)信用的宣傳力度，提高全民的信用意識(shí)?！叭藷o(wú)信不立，國(guó)無(wú)信不治”。培養(yǎng)信用意識(shí)是有利于信用制度的建立，是有利于市場(chǎng)主體的自律和對(duì)信用資源的開發(fā)利用。當(dāng)前，要廣泛深入地開展講誠(chéng)信的宣傳活動(dòng)，通過(guò)電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等大眾媒體的正確引導(dǎo)，向社會(huì)宣傳誠(chéng)信是一切道德依賴的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)中小企業(yè)的最基本的要求，要在全社會(huì)形成“守信得尊，悖信遭恥”的輿論環(huán)境，從而以誠(chéng)信道德規(guī)范來(lái)規(guī)范人們的行為。如太倉(cāng)市在開展誠(chéng)信建設(shè)過(guò)程中注重抓好示范點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全社會(huì)的誠(chéng)信建設(shè)。一是在城區(qū)商貿(mào)最集中的人民路開展創(chuàng)建“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范服務(wù)示范街”活動(dòng)，確立了10家誠(chéng)信服務(wù)示范窗口及20家參創(chuàng)單位，通過(guò)這30家單位的引導(dǎo)，帶動(dòng)全市商貿(mào)流通行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。二是在太倉(cāng)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)最壯大的璜涇鎮(zhèn)召開創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)動(dòng)員會(huì)，選擇了四家影響較大的企業(yè)作為示范企業(yè)，以他們的實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)全市民營(yíng)企業(yè)深入開展誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)。三是在全市窗口服務(wù)單位，開展“誠(chéng)信服務(wù)”示范窗口和示范崗的評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)更多崗位由“微笑服務(wù)”向“誠(chéng)信服務(wù)”提升。四是抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范點(diǎn)，把璜涇鎮(zhèn)、新聯(lián)村作為全市農(nóng)村創(chuàng)建的示范點(diǎn)。[2]其次，要努力為誠(chéng)信建設(shè)提供法律支持。加強(qiáng)法制教育與宣傳，營(yíng)造社會(huì)輿論環(huán)境，使人人知法、懂法、守法，使誠(chéng)實(shí)守信成為每個(gè)中小企業(yè)立足于社會(huì)、立足于市場(chǎng)的根本，在全社會(huì)形成遵守契約、誠(chéng)實(shí)守信的良好氛圍。目前，我國(guó)對(duì)違反道德特別是違反誠(chéng)信道德規(guī)范的行為現(xiàn)代企業(yè)管理論文，一般只是立足于思想道德教育，缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)，不能給予應(yīng)有的懲罰，這事實(shí)上就是縱容企業(yè)特別是中小企業(yè)的不講誠(chéng)信行為，應(yīng)當(dāng)改變這種傳統(tǒng)的做法，用法律手段解決不講誠(chéng)信行為的問(wèn)題，只有這樣，才能從根本上制止中小企業(yè)的不講誠(chéng)信行為。

第二，加大信用立法力度，嚴(yán)格依法辦事

其一，完善信用制度的相關(guān)法律建設(shè)

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，誠(chéng)信的基礎(chǔ)和依據(jù)首先是法律，因而完善信用的法律體系，便是營(yíng)造和保護(hù)講信用的社會(huì)環(huán)境的第一要?jiǎng)?wù)。信用缺失是一種違約行為，經(jīng)濟(jì)學(xué)分析表明，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體是否選擇違約，主要看違約成本的高低。當(dāng)違約行為的預(yù)期效用超過(guò)的時(shí)間及另外的資源用于從事其他活動(dòng)所帶來(lái)的效用時(shí)，便會(huì)選擇違約。所以治理中小企業(yè)誠(chéng)信缺失問(wèn)題，必須立法先行，盡快建立完善的信用法律體系。我國(guó)目前有關(guān)信用的法律法規(guī)涉及《擔(dān)保法》、《個(gè)人信用實(shí)名制》、《個(gè)人消費(fèi)信貸實(shí)施細(xì)則》等。就體系而言很不完整，就立法層次而言，大多屬于部門制定的管理辦法和實(shí)施細(xì)則。對(duì)中小企業(yè)的失信行為只能依照《合同法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等來(lái)處理，制裁的力度明顯不夠。如《合同法》中對(duì)違背“誠(chéng)實(shí)信用”的原則沒(méi)有做出具體規(guī)定，只是籠統(tǒng)地指出“應(yīng)承擔(dān)違法責(zé)任”因此，對(duì)現(xiàn)有法律法規(guī)不完善之處，要通過(guò)細(xì)化法律來(lái)進(jìn)行調(diào)整，提出明確規(guī)定和要求，真正做到有法可依。通過(guò)立法保護(hù)經(jīng)濟(jì)主體的交易自由權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)，這是建立社會(huì)信用體系的基礎(chǔ)性制度。另外還要建立有關(guān)社會(huì)信用體系的法律法規(guī)，其內(nèi)容應(yīng)涵蓋信用等級(jí)評(píng)定、資信評(píng)估、咨詢機(jī)構(gòu)和公共信息、數(shù)據(jù)的取得與使用程序等。在立法上要充分體現(xiàn)保護(hù)債權(quán)人利益的原則，強(qiáng)化違約責(zé)任追究，不僅對(duì)逃廢債務(wù)的單位要處罰，而且對(duì)惡意逃廢債務(wù)的企業(yè)管理人員和直接責(zé)任人員構(gòu)成違法追究法律責(zé)任。

其二，嚴(yán)格依法辦事，加大執(zhí)法力度

由于我國(guó)目前還處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期階段，更需要嚴(yán)格的法律制度來(lái)保障。從司法和執(zhí)法上落實(shí)法律責(zé)任，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)失信經(jīng)營(yíng)者的打擊力度，強(qiáng)化各級(jí)行政主管部門和執(zhí)法部門的執(zhí)法權(quán)，建立有效責(zé)任追究機(jī)制和市場(chǎng)退出機(jī)制，使法律制裁對(duì)實(shí)行中小企業(yè)信用行為發(fā)揮有效的作用，實(shí)現(xiàn)真正的法治，這也是保證中小企業(yè)信用建立的前提條件。如溫州的樂(lè)清縣柳市鎮(zhèn)中小企業(yè)的轉(zhuǎn)變就是一個(gè)很好的例證。在十多年前現(xiàn)代企業(yè)管理論文，“柳市黑潮”曾攪得全國(guó)不得安定，國(guó)務(wù)院曾史無(wú)前例地為了一個(gè)小鎮(zhèn)下發(fā)了國(guó)辦【1990】29號(hào)文件，開展了毀滅性打假行動(dòng)。全鎮(zhèn)1267家低壓電器門市全部關(guān)閉，1544家庭生產(chǎn)戶全部歇業(yè)。十多年后的今天，柳市鎮(zhèn)發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，全國(guó)所選用的低壓電器，有50%來(lái)自這個(gè)濱海小鎮(zhèn)，僅財(cái)政收入一項(xiàng)，就由1990年的幾百萬(wàn)元上升到2000年的3、45億元。同時(shí)，柳市已成為國(guó)內(nèi)最大的低壓電器出口基地，一年出口創(chuàng)匯3億美元，居全國(guó)之首。今天的柳市是真正名副其實(shí)的電器之都，同時(shí)也是打假打出的電器之都論文格式范文。[3]

第三，建立和完善符合國(guó)家規(guī)范的信用體系，以制度約束失信行為

其一，建立和完善中小企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度

目前，由于我國(guó)中小企業(yè)所有權(quán)主體缺位，產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明晰，沒(méi)有明確的最終責(zé)任主體。對(duì)國(guó)有中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，國(guó)有中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者既缺乏產(chǎn)權(quán)所有者從外部進(jìn)行有效約束，又缺乏一種基于自我財(cái)產(chǎn)利益的自我約束，在這種產(chǎn)權(quán)約束的條件下，國(guó)有中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有必要為自己的行為承擔(dān)責(zé)任，這就淡化中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任意識(shí)，使中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只追求權(quán)利而逃避責(zé)任，只求眼前利益而不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，最終導(dǎo)致其經(jīng)營(yíng)行為短期化，而不顧及誠(chéng)信。私有中小企業(yè)不講誠(chéng)信的主要原因在于他們的產(chǎn)權(quán)缺乏有力的保護(hù)，最終導(dǎo)致私有中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不可能像真正的所有者那樣能從長(zhǎng)計(jì)議，從而使中小企業(yè)追求短期行為是必然的。一旦經(jīng)營(yíng)主體不注重對(duì)長(zhǎng)期利益的關(guān)注，信用的基礎(chǔ)就會(huì)被摧毀，使中小企業(yè)追求短期行為是必然的，那么必須嚴(yán)加治理。為此，一方面，政府必須明晰中小企業(yè)產(chǎn)權(quán)，明確其責(zé)任，使中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者成為真正的所有者。另一方面，政府應(yīng)制定長(zhǎng)期和穩(wěn)定的保護(hù)其發(fā)展的政策。使中小企業(yè)形成穩(wěn)定的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)預(yù)期，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

其二，不斷加強(qiáng)中小企業(yè)信用體系建設(shè)

信用體系是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石。廣義的信用體系包括信用記錄、信用征集、信用調(diào)查、信用評(píng)估、信用保證以及信用制度、信用管理在內(nèi)的信用系統(tǒng)。狹義的信用體系指以獨(dú)立的中介機(jī)構(gòu)為主體，在法律允許的范圍內(nèi)通過(guò)收集和分析個(gè)人和企業(yè)的信用資料，為客戶提供當(dāng)事人信用狀況等證明資料的社會(huì)化的信用系統(tǒng)。中小企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)離不開整個(gè)社會(huì)的支持現(xiàn)代企業(yè)管理論文，要使中小企業(yè)走上誠(chéng)信發(fā)展之路，關(guān)鍵是要建立一個(gè)完整的社會(huì)信用體系，同明還需要制定相應(yīng)的法律法規(guī)約束中小企業(yè)行為，做到讓守信者能夠得到應(yīng)有的回報(bào)，失信者得到應(yīng)有的懲罰。這就要求必須建立起一套符合國(guó)家規(guī)范的信用體系制度。當(dāng)前，要重點(diǎn)建立企業(yè)與個(gè)人信用檔案、社會(huì)信息系統(tǒng)、社會(huì)保障體系、任用干部的道德機(jī)制等制度，以形成以市場(chǎng)規(guī)則為基礎(chǔ)，制度健全、手段完備、調(diào)控有力、管理有序的社會(huì)信用體系，為中小企業(yè)創(chuàng)造平等競(jìng)爭(zhēng)條件，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。事實(shí)上目前社會(huì)和政府也正在做這方面的工作，如國(guó)家經(jīng)貿(mào)委等十部門今年5月份聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)中小企業(yè)信用管理工作的若干意見》，要求推進(jìn)中小企業(yè)信用制度的建立和完善，“有步驟地建立中小企業(yè)信用狀況評(píng)價(jià)體系，建立信用風(fēng)險(xiǎn)的防范、信息披露和監(jiān)督管理系統(tǒng)?！睆V東提出建立的企業(yè)“黑名單”檔案制度，江西的“經(jīng)濟(jì)戶口”管理制度，以及浙江的“企業(yè)信用查詢系統(tǒng)”都在為這一方面而努力，但相比社會(huì)信用制度建設(shè)而言，目前的立法工作還有待加快。雖然目前我國(guó)現(xiàn)行維護(hù)信用有關(guān)的法律條款在多種法律中涉用到，但內(nèi)容都比較零散，至今沒(méi)有一部完整的規(guī)范的信用法律對(duì)企業(yè)失信行為只能依照《合同法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等來(lái)處理，制裁力度明顯不夠，使違法成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于違法收益，使得中小企業(yè)的“守信”走向“失信 ”。銀行在合法債務(wù)工作時(shí)，往往陷入“贏了官司賠了錢”的狀況之中?！皥?zhí)法難”已經(jīng)成為治理“失信”行為的頑癥，從而加劇信用危機(jī)的程度，要從根本上解決這些問(wèn)題還是要靠信用體系的建立。

[參考文獻(xiàn)]

[1]一石.關(guān)注信用：讓我們共珍重[J]. 精神文明導(dǎo)刊，2001，9.

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【關(guān)鍵詞】創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)；教學(xué)改革；校園誠(chéng)信自助超市

一、前言

黨的十報(bào)告指出要加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，提升勞動(dòng)者就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。黨的十八屆三中全會(huì)進(jìn)一步提出要深化教育領(lǐng)域綜合改革，健全促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)體制機(jī)制。浙江省委提出要打造“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強(qiáng)省”的“兩創(chuàng)”發(fā)展戰(zhàn)略。可以看到從中央到地方對(duì)創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的高度重視。大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)主義研究表明，通過(guò)創(chuàng)業(yè)教育，企業(yè)家精神是可以習(xí)得的，或者至少是可以被鼓勵(lì)的。因此高校開展創(chuàng)業(yè)教育的目的便是培養(yǎng)和提高大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和能力。一般而言，創(chuàng)業(yè)教育分為理論和實(shí)踐教育，通過(guò)開設(shè)《創(chuàng)業(yè)管理》等課程可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)理論普及性教育，同時(shí)在實(shí)踐教育上一般是以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的形式進(jìn)行，但是其弊端是受經(jīng)營(yíng)面積所限，一般只能接受若干支團(tuán)隊(duì)入駐，不能做到跟理論教育相適應(yīng)的普及性。因此如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)的普及性是創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)中需要思考的一大問(wèn)題。

同時(shí)，作為精神育人的主陣地，高校不僅要鍛煉學(xué)生的創(chuàng)業(yè)技能，更要注重創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)和踐行，而誠(chéng)信無(wú)疑是最重要的創(chuàng)業(yè)精神之一。所謂誠(chéng)信，是日常行為的誠(chéng)實(shí)和正式交流的信用的合稱，即待人處事真誠(chéng)、老實(shí)、講信譽(yù)，言必信、行必果，一言九鼎，一諾千金。眾所周知，誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的組成內(nèi)容。作為華夏民族最崇尚的品質(zhì)之一，至今已傳承數(shù)千年，從某種意義上可以說(shuō)誠(chéng)信是公民的第二個(gè)“身份證”。從營(yíng)商角度來(lái)看，“誠(chéng)信”主要有以誠(chéng)待客、貨真價(jià)實(shí)、公平買賣、信守合同、償還借貸、不做假帳等。有一位外國(guó)專家曾講過(guò)一句話：“誠(chéng)實(shí)是最好的公共關(guān)系政策。”商家只有以誠(chéng)待客，方能贏得顧客盈門?？梢娬\(chéng)信在生活中是多么的重要，尤其對(duì)于即將踏入社會(huì)的大學(xué)生而言，誠(chéng)信意識(shí)必不可缺，古語(yǔ)云，學(xué)做事必先學(xué)會(huì)做人，做人的最基本要求就是誠(chéng)實(shí)守信！因此如何將誠(chéng)信精神融入創(chuàng)業(yè)型人才的培育過(guò)程中便是我們需要思考的第二個(gè)問(wèn)題。

位于浙江省寧波市的浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院素有寧波商幫搖籃之稱，以“傳承寧波商幫精神，培育現(xiàn)代商幫人才”為辦學(xué)特色，而誠(chéng)信正是寧波商幫成為中國(guó)著名商幫的最重要的法寶之一。

浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院提出構(gòu)建校園誠(chéng)信自助超市，改革創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，有利于實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)的普及性，同時(shí)有利于傳承寧波商幫誠(chéng)信精神，從而培養(yǎng)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)業(yè)型人才。

二、校園誠(chéng)信自助超市的功能定位

1.迷你創(chuàng)業(yè)園：每個(gè)格子鋪即一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，供5人左右運(yùn)作，負(fù)責(zé)格子鋪商品采購(gòu)、理貨、銷售、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等工作。每期可供兩三百人同時(shí)參與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)，風(fēng)險(xiǎn)小、投入少，范圍廣是這種創(chuàng)業(yè)教育模式最大的特點(diǎn)。

2.項(xiàng)目教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地：有效結(jié)合《創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書編寫實(shí)踐》、《寧波商幫經(jīng)營(yíng)案例分析》、《團(tuán)隊(duì)管理》等創(chuàng)業(yè)類專業(yè)課程教育，本項(xiàng)目與課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)融與一體，有效解決了管理類課程實(shí)訓(xùn)環(huán)境仿真難的問(wèn)題。

3.誠(chéng)信自助平臺(tái)：采取自助銷售形式，即不設(shè)營(yíng)業(yè)員，顧客憑誠(chéng)信自主購(gòu)買商品，采取現(xiàn)金付款和賒賬等形式，旨在鍛煉廣大學(xué)生誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信做人的優(yōu)良品質(zhì)。

4.寧波商幫精神宣傳陣地：通過(guò)各種形式的輔助宣傳，宣揚(yáng)寧波商幫誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、慈善助人的光榮事跡，并開設(shè)留言板，讓廣大學(xué)生將其感受感悟留下。

三、校園誠(chéng)信自助超市的實(shí)施方案

1.搭建校園誠(chéng)信自助超市平臺(tái)。在學(xué)校教學(xué)樓一樓公共大廳里搭建一個(gè)誠(chéng)信自助超市，布置六十個(gè)左右的格子，可實(shí)現(xiàn)三百人左右的創(chuàng)業(yè)教學(xué)實(shí)踐規(guī)模。

2.開展誠(chéng)信文化宣傳。將誠(chéng)信自助超市打造成誠(chéng)信文化宣傳的陣地，利用學(xué)?？萍嘉幕?jié)等契機(jī)，開展海報(bào)設(shè)計(jì)大賽、誠(chéng)信案例征集活動(dòng)等項(xiàng)目，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)誠(chéng)信文化的教育和宣傳。

3.開展創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力培育工作。以校園誠(chéng)信自助超市為載體，開展創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書競(jìng)賽、商品促銷大賽等項(xiàng)目，極大鍛煉學(xué)生的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力。

四、結(jié)束語(yǔ)

重視和加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育是一種世界性趨勢(shì)，也是新時(shí)期我國(guó)高等教育所面臨的重要任務(wù)。作為創(chuàng)業(yè)教育的重要組成部分，創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革探索的步伐從未停止。希望本文提出的構(gòu)建校園誠(chéng)信自助超市能為這種探索提供些許思路！

基金項(xiàng)目：

浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院2013年校級(jí)教學(xué)改革項(xiàng)目（編號(hào)JG201314），浙江省教育廳2013年高等教育課堂教學(xué)改革項(xiàng)目（編號(hào)KG2013712）

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加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的需要?？茖W(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，而誠(chéng)信是現(xiàn)代公民的立身之本，是現(xiàn)代公民應(yīng)該具備的一種基本道德品質(zhì)，是一種責(zé)任和義務(wù)。作為現(xiàn)代公民的企業(yè)管理者、經(jīng)營(yíng)者，是否誠(chéng)實(shí)守信，不僅反映出個(gè)人的思想品質(zhì)和道德覺悟，更重要的是影響到企業(yè)的前途和發(fā)展。同樣，社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建也需要經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者都要講誠(chéng)信，形成和諧的買賣關(guān)系，消除社會(huì)不安定因素，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定與和諧。

加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)也是創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、推動(dòng)企業(yè)自身發(fā)展的需要。近年來(lái)，我市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村人均收入年年遞增，這是全市上下共同努力的結(jié)果，也得益于我們擁有了越來(lái)越好的投資環(huán)境。實(shí)踐證明，誠(chéng)信是決定區(qū)域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件，形象越好，競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)機(jī)制下，價(jià)格是企業(yè)立足市場(chǎng)的核心，質(zhì)量是企業(yè)生存的保證，而誠(chéng)信則是企業(yè)壯大發(fā)展的基石。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)常常被稱為信用經(jīng)濟(jì)。從競(jìng)爭(zhēng)的角度看，誠(chéng)信是塑造企業(yè)形象和贏得企業(yè)信譽(yù)的基石，是競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的重要砝碼；從創(chuàng)造價(jià)值的角度看，誠(chéng)信是企業(yè)一項(xiàng)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，可以提升企業(yè)品牌，不講誠(chéng)信，無(wú)異于斷送企業(yè)自己的前途和命運(yùn)。

二、我市誠(chéng)信單位爭(zhēng)創(chuàng)工作成效顯著

——我們開展了食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)，加強(qiáng)了流通領(lǐng)域食品安全的長(zhǎng)效監(jiān)管。對(duì)食品經(jīng)營(yíng)戶開展快速檢測(cè)8721批次，488個(gè)批次的不合格食品被責(zé)令下架或銷毀，取締無(wú)證照食品經(jīng)營(yíng)戶306戶。統(tǒng)一印發(fā)了銷售者進(jìn)貨臺(tái)帳和批發(fā)商銷售臺(tái)帳18萬(wàn)本，指導(dǎo)食品經(jīng)營(yíng)戶推廣使用，在社會(huì)上產(chǎn)生了積極的影響；

——我們開展了以農(nóng)資打假為重點(diǎn)的“紅盾四季行動(dòng)”,加大了農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管力度。全年全市共查處農(nóng)資案件57起，沒(méi)收不合格化肥287.8噸、農(nóng)藥1200公斤，受到廣大農(nóng)民和農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的歡迎；

——我們開展了以群眾日常消費(fèi)品為重點(diǎn)的保健康、保安全“紅盾雙保”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，先后對(duì)假冒偽劣服裝、偽劣建筑裝潢材料、虛假違法廣告、欺詐合同等進(jìn)行了專項(xiàng)整治，打擊了違法失信行為，有效地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益和誠(chéng)信企業(yè)的利益。

同時(shí)，我們按照“誠(chéng)信江蘇”建設(shè)的要求，采取多種措施，在全市經(jīng)營(yíng)單位中大力倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)，樹立誠(chéng)信典型，全面推動(dòng)“誠(chéng)信*”的建設(shè)。除了今天命名表彰的148家誠(chéng)信單位外，20*年我市還新產(chǎn)生了*“消費(fèi)者滿意單位”138家，“消費(fèi)者滿意商品”108個(gè)，個(gè)體“光彩之星”83戶，“星級(jí)文明誠(chéng)信市場(chǎng)”72個(gè)，新增中國(guó)馳名商標(biāo)6件、省著名商標(biāo)24件，共有國(guó)家級(jí)重守企業(yè)17家、省級(jí)重守企業(yè)89家，提升了我市的企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力。

但我們也要清醒地看到，在誠(chéng)信建設(shè)得到企業(yè)重視和市場(chǎng)秩序好轉(zhuǎn)的同時(shí)，只顧眼前不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)，只顧企業(yè)利益不顧社會(huì)利益的情況還時(shí)有發(fā)生，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)氛圍、創(chuàng)建放心消費(fèi)的“誠(chéng)信*”，任務(wù)還很艱巨，需要我們繼續(xù)付出不懈的努力。

三、要進(jìn)一步加強(qiáng)引導(dǎo)，敦促經(jīng)營(yíng)者遵章守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

各級(jí)工商部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)要引導(dǎo)企業(yè)廣泛開展誠(chéng)信承諾活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)切實(shí)承擔(dān)起維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任；要圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，開展各項(xiàng)宣傳教育活動(dòng)，強(qiáng)化企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，切實(shí)承擔(dān)起《消法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的十項(xiàng)義務(wù)和有關(guān)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履行《消法》等法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)，無(wú)正當(dāng)理由，不得拒絕向消費(fèi)者提供其經(jīng)營(yíng)的商品或服務(wù)，不得強(qiáng)制消費(fèi)者接受商品或服務(wù)，更不得有制假售假、欺騙消費(fèi)者的違法違規(guī)行為，要以誠(chéng)信贏得信譽(yù)、贏得品牌、贏得消費(fèi)者。

四、要進(jìn)一步提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，做到依法理性維權(quán)

創(chuàng)建“放心消費(fèi)”城市，爭(zhēng)創(chuàng)“誠(chéng)信單位”，消費(fèi)者既是過(guò)程的參與者，也是成果的受益者。廣大消費(fèi)者要善于并正確運(yùn)用《消法》及相關(guān)法規(guī)的賦予的權(quán)益，提高消費(fèi)和維權(quán)的“三項(xiàng)”能力。一是自我保護(hù)的能力。要知曉與自身權(quán)益有關(guān)的法律法規(guī)，提高自我保護(hù)意識(shí)，避免不當(dāng)消費(fèi)。二是商品識(shí)別能力。要在消費(fèi)實(shí)踐中不斷增強(qiáng)對(duì)所購(gòu)買和接受服務(wù)的識(shí)別能力。三是依法維權(quán)能力。消費(fèi)者自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要敢于和善于維護(hù)自己的合法權(quán)益，做到依法維權(quán)，理性維權(quán)。

五、要進(jìn)一步加強(qiáng)消協(xié)的自身建設(shè)，做好誠(chéng)信單位爭(zhēng)創(chuàng)的服務(wù)工作

一是著力加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。突出以與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的食品、藥品、商品房、汽車為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)商品的社會(huì)監(jiān)督；突出以銀行、保險(xiǎn)、交通、電信、供電等公用服務(wù)為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督；突出以食品、藥品、家電、農(nóng)資為重點(diǎn)，進(jìn)一步做好農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作。

二是加強(qiáng)消費(fèi)教育和消費(fèi)指導(dǎo)工作。通過(guò)組織比較試驗(yàn)、消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)調(diào)查等活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確地向消費(fèi)者提供有價(jià)值的消費(fèi)信息；通過(guò)組織進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)軍營(yíng)的“五進(jìn)”活動(dòng)，開展消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者自我保護(hù)的意識(shí)和能力，引導(dǎo)科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。

三是積極參與對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)管。按照法定的職責(zé)，積極參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的市場(chǎng)監(jiān)督檢查；積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法和措施的制定；就當(dāng)前誠(chéng)信體制建設(shè)中存在的問(wèn)題積極向政府有關(guān)部門提出建議，促進(jìn)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的解決。