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關(guān)鍵詞：數(shù)字消防應(yīng)急預(yù)案；ArcGIS；火災(zāi)危險(xiǎn)性分析；應(yīng)急決策

Abstract: the fire emergency plan in response to various types of burst fire, important measures of reducing loss of life and damage to property. This article details the constitutive principle of the secondary information system based on GIS technology and production process and model of fire based on computer simulation and risk analysis system, analysis results to guide emergency emergency action in decision-making and programme development.

Keywords: digital fire emergency; ArcGIS; fire risk analysis on; emergency decision

[中圖分類號(hào)] TM717[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]

一、引言

火災(zāi)是危害我國(guó)人民和社會(huì)最持久、最劇烈的災(zāi)害之一:我國(guó)火災(zāi)(不含森林、草原火災(zāi))年平均損失約占全國(guó)災(zāi)害總損失額的20%以上，僅次于自然災(zāi)害。近幾年每年因火災(zāi)死亡的人數(shù)都在2000人以上，受傷人數(shù)在3000人左右。2000年河南洛陽(yáng)東都商廈火災(zāi)：死亡309人；2004年吉林中百商廈火災(zāi)：死亡54人；2004年湖南常德特大火災(zāi)：過(guò)火面積達(dá)7萬(wàn)余平方米、直接財(cái)產(chǎn)損失過(guò)億元、69人受傷。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，各種新型、超大規(guī)模的建筑形式層出不窮，消防性能化設(shè)計(jì)也越來(lái)越多的應(yīng)用于建筑防火設(shè)計(jì)中；各種新型材料的研發(fā)和采用使得燃燒過(guò)程和產(chǎn)物更加復(fù)雜; 地下火災(zāi)、交通工具火災(zāi)、各種隧道通道火災(zāi)的發(fā)生逐漸增多?；馂?zāi)現(xiàn)象的頻發(fā)、復(fù)雜和多樣化對(duì)消防安全提出了更高的要求。編制切實(shí)可行的消防應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)對(duì)突發(fā)火災(zāi)事故有效的措施，《左傳》有曰：“居安思危，思則有備，備則無(wú)患?！薄胺阑加谖慈弧睕Q定了消防應(yīng)急預(yù)案的重要性。

二、數(shù)字消防應(yīng)急預(yù)案的出現(xiàn)

消防應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)對(duì)各類突發(fā)火災(zāi)事故，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的重要對(duì)策。我國(guó)各級(jí)消防部門現(xiàn)有的應(yīng)急預(yù)案大多是文本式預(yù)案，數(shù)字預(yù)案是在現(xiàn)有預(yù)案基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，它吸取了現(xiàn)有文本預(yù)案的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，以消防應(yīng)急平臺(tái)為載體，利用數(shù)字技術(shù)與信息技術(shù)、火災(zāi)科學(xué)與安全科學(xué)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、GIS技術(shù)、圖像顯示技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)，克服了文本預(yù)案缺乏火災(zāi)科學(xué)模型支持、形式枯燥、查詢困難、表達(dá)不直觀、可操作性差等缺點(diǎn)。數(shù)字化消防應(yīng)急預(yù)案將火災(zāi)科學(xué)應(yīng)用到消防領(lǐng)域之中，使得預(yù)案的制定和落實(shí)更為科學(xué)規(guī)范，通過(guò)完整的、科學(xué)的數(shù)據(jù)模型建立全面而具體的數(shù)字應(yīng)急預(yù)案。

三、數(shù)字消防應(yīng)急預(yù)案框架結(jié)構(gòu)

根據(jù)消防應(yīng)急預(yù)案的功能要求和預(yù)案制定、預(yù)案應(yīng)用過(guò)程中需要考慮的各項(xiàng)因素，建立如圖1所示的預(yù)案框架結(jié)構(gòu)。整個(gè)預(yù)案包括基礎(chǔ)信息、預(yù)測(cè)模擬與危險(xiǎn)性分析、應(yīng)急決策與應(yīng)急救援行動(dòng)以及日常培訓(xùn)與演練四部分組成。

圖1 數(shù)字化消防應(yīng)急預(yù)案框架結(jié)構(gòu)

1、基礎(chǔ)信息

基礎(chǔ)信息部分為與預(yù)案對(duì)象(建筑單元或重點(diǎn)單位)的消防安全和滅火救援相關(guān)的信息數(shù)據(jù)。

2、預(yù)測(cè)模擬與危險(xiǎn)性分析

預(yù)測(cè)模擬與危險(xiǎn)性分析部分通過(guò)對(duì)預(yù)案對(duì)象的危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí)，選擇一個(gè)或幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)較大的火災(zāi)場(chǎng)景作為預(yù)案設(shè)定火情。利用火災(zāi)動(dòng)力學(xué)模型，結(jié)合預(yù)案對(duì)象的基礎(chǔ)信息和環(huán)境條件作為邊界條件對(duì)火災(zāi)的發(fā)展過(guò)程、影響區(qū)域、火災(zāi)中人員的安全疏散等進(jìn)行數(shù)值模擬和預(yù)測(cè)，分析火災(zāi)可能造成的危害和影響，給出危險(xiǎn)性分析結(jié)果，為制定應(yīng)急決策和應(yīng)急救援方案提供依據(jù)。

3、應(yīng)急決策與應(yīng)急救援行動(dòng)

應(yīng)急決策與應(yīng)急救援行動(dòng)部分根據(jù)基礎(chǔ)信息以及預(yù)測(cè)模擬與危險(xiǎn)性分析結(jié)果，以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論為基礎(chǔ)，利用GIS的空間數(shù)據(jù)處理、顯示表達(dá)和輸出功能作為載體，進(jìn)行輔助應(yīng)急決策和指揮應(yīng)急救援行動(dòng)。

4、日常培訓(xùn)與演練

在應(yīng)急決策與應(yīng)急救援行動(dòng)的指導(dǎo)下，依據(jù)數(shù)字消防應(yīng)急預(yù)案開展定期的針對(duì)消防滅火崗位官兵的日常培訓(xùn)和消防滅火和疏散演練，使消防應(yīng)急預(yù)案熟練地被掌握和應(yīng)用，有效的實(shí)施應(yīng)急滅火救援和急行動(dòng)指揮,提高行動(dòng)的成功率。

四、基于GIS技術(shù)的輔助信息系統(tǒng)

地理信息系統(tǒng)是展示相關(guān)信息的載體和基礎(chǔ)平臺(tái)。本系統(tǒng)利用ArcGIS 強(qiáng)大的表現(xiàn)和分析功能,對(duì)突發(fā)火災(zāi)事件進(jìn)行空間定位并展示其周圍環(huán)境信息,基于火災(zāi)預(yù)測(cè)模擬對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析,以便作出救援決策。而此系統(tǒng)火災(zāi)處置環(huán)節(jié)中的輔助信息系統(tǒng),正是使用了ArcGIS 的地圖顯示功能,將滅火救援使用到的各種消防車、救護(hù)車、警車和救援人員(消防員、醫(yī)務(wù)人員、交警等) 、警戒線和避難場(chǎng)所等封裝在一個(gè)地圖工具箱中,供應(yīng)急處置所用。

輔助信息系統(tǒng)的制作主要有兩個(gè)功能模塊:一是在ArcGIS的桌面產(chǎn)品ArcMap環(huán)境下,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)中工具的符號(hào)制作;二是基于開發(fā)平臺(tái)ArcObjects組件,實(shí)現(xiàn)符號(hào)化程序模塊,以及點(diǎn)線面繪制功能程序模塊。下面將敘述一下其具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

1、輔助信息系統(tǒng)相關(guān)符號(hào)的制作

1) 消防應(yīng)急地圖符號(hào)庫(kù)的設(shè)計(jì)原理。地圖符號(hào)主要是針對(duì)矢量圖形的,它是地圖的語(yǔ)言單位。通過(guò)對(duì)地圖符號(hào)的解讀,可以直觀地了解地圖所表達(dá)的地理信息。按照面向?qū)ο蟮乃枷?可以將應(yīng)急地圖符號(hào)分為點(diǎn)狀符號(hào)、線狀符號(hào)、面狀符號(hào)三類。

在本系統(tǒng)中,將獨(dú)立的可移動(dòng)的工具,如車、人抽象為點(diǎn)狀符號(hào),連續(xù)的線狀工具抽象為線狀符號(hào),大面積的場(chǎng)所抽象為面狀符號(hào)。

篇2

【關(guān)鍵詞】火災(zāi)危險(xiǎn)性、數(shù)字化消防、應(yīng)急預(yù)案

【中圖分類號(hào)】TU242 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1672-5158（2013）01―0383―01

火災(zāi)是我國(guó)最劇烈、危害我國(guó)人民以及社會(huì)最持久的災(zāi)害之一，我國(guó)火災(zāi)每年造成的平均損失約200億人民幣，每年因火災(zāi)造成的人員傷亡都在千人以上。隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)的火災(zāi)現(xiàn)象也越來(lái)越多樣化和復(fù)雜化；各種新型材料的使用讓產(chǎn)物和燃燒形式更加復(fù)雜；各種電器產(chǎn)品以及新能源使火災(zāi)的形式更加隱蔽、多樣和復(fù)雜；這些火災(zāi)現(xiàn)象的復(fù)雜以及多樣化對(duì)消防安全提出了更高的要求。

合理編制消防應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)對(duì)各種火災(zāi)事故，減少財(cái)產(chǎn)損失以及人員傷亡的重要對(duì)策，要根據(jù)各種火災(zāi)事故的特點(diǎn)，結(jié)合人們和火災(zāi)斗爭(zhēng)的經(jīng)驗(yàn)以及實(shí)際情況，按照最有效的程序制定和處置過(guò)程，制定應(yīng)急方案，提高滅火效率。并且利用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)和各種信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等高科技新技術(shù)，克服了原有的形式枯燥、查詢困難、可操作性差等缺點(diǎn)。數(shù)字化消防應(yīng)急預(yù)案被用在火災(zāi)科學(xué)的各個(gè)領(lǐng)域中，讓預(yù)案的落實(shí)以及制定更加科學(xué)規(guī)范，通過(guò)更加完整的數(shù)據(jù)模型建立應(yīng)急預(yù)案。

一、數(shù)字化消防預(yù)案的基本構(gòu)架

根據(jù)消防應(yīng)急預(yù)案的要求以及功能，制定出應(yīng)用過(guò)程中所需要考慮到的因素，建立一個(gè)基本的預(yù)案框架結(jié)構(gòu)。整個(gè)預(yù)案包括了基礎(chǔ)信息、危險(xiǎn)分析以及預(yù)測(cè)模擬等三大基礎(chǔ)部分。

（一）基礎(chǔ)信息

基礎(chǔ)信息部分是滅火救援信息與消防安全的信息數(shù)據(jù)，它主要包括了預(yù)案對(duì)象的情況，對(duì)象的名稱、地理位置以及周邊的情況，對(duì)象建筑內(nèi)儲(chǔ)存物資的性質(zhì)以及工藝流程，建筑物內(nèi)人員疏散口、外部水源以及其他固定或者半固定消防車道，以及急救援力量的分布情況。

（二）危險(xiǎn)分析以及預(yù)測(cè)模擬

危險(xiǎn)性分析以及預(yù)測(cè)模擬都可以通過(guò)預(yù)案對(duì)象的可燃性對(duì)其進(jìn)行辨別，選擇幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)較大的火災(zāi)場(chǎng)景做成預(yù)案設(shè)定火情，結(jié)合預(yù)案對(duì)象的環(huán)境條件以及基礎(chǔ)信息，對(duì)產(chǎn)生火災(zāi)后，區(qū)域的影響、火災(zāi)發(fā)展過(guò)程以及人員的疏散作出預(yù)測(cè)和數(shù)字模擬。分析出火災(zāi)可能帶給人們的影響以及危害，分析出危險(xiǎn)結(jié)果，為制定一套完善的應(yīng)急預(yù)案措施提供依據(jù)。

（三）應(yīng)急救援行動(dòng)和應(yīng)急決策

應(yīng)急救援行動(dòng)和應(yīng)急決策根據(jù)基礎(chǔ)信息對(duì)危險(xiǎn)結(jié)果進(jìn)行分析，以運(yùn)籌學(xué)、控制學(xué)以及管理學(xué)為基礎(chǔ)，用顯示表達(dá)、輸出功能作為主要載體，對(duì)其進(jìn)行指揮應(yīng)急援救行動(dòng)，規(guī)劃出救援力量的工作區(qū)域，明確救援力量以及作戰(zhàn)方案。

二、火災(zāi)應(yīng)急決策的指揮和危險(xiǎn)性分析

（一）火情設(shè)定和基本情況

在對(duì)火災(zāi)的危險(xiǎn)性進(jìn)行分析之前，首先必須要了解編制對(duì)象的基本情況，要根據(jù)建筑物內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、高度、建筑面積質(zhì)料、建筑使用者、安全疏散通道口等因素，確定火災(zāi)場(chǎng)景作為預(yù)案的設(shè)定火情。在進(jìn)行火情設(shè)定的同時(shí)，要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，對(duì)火情進(jìn)行危險(xiǎn)源的識(shí)辨，針對(duì)各種場(chǎng)景進(jìn)行詳細(xì)的火情危險(xiǎn)分析和制定出應(yīng)急決策工作。

（二）火災(zāi)的危險(xiǎn)性分析

在消防應(yīng)急預(yù)案中，對(duì)火災(zāi)危險(xiǎn)性分析的重點(diǎn)在于對(duì)影響實(shí)際滅火援助力量的協(xié)調(diào)、具體滅火救援行動(dòng)的任務(wù)以及方案的分析。這其中主要包括了人員疏散時(shí)間、結(jié)構(gòu)耐火、建筑內(nèi)部煙氣溫以及濃度分布等內(nèi)容。

1、火災(zāi)規(guī)模

火災(zāi)規(guī)模參數(shù)包括了火區(qū)直徑、火焰高度、火災(zāi)功率等，這些參數(shù)是決定消防力量構(gòu)成的一個(gè)重要組成依據(jù)，同時(shí)它也是進(jìn)行其他火災(zāi)危險(xiǎn)性分析的基礎(chǔ)。

2、模擬火災(zāi)煙氣運(yùn)動(dòng)

火災(zāi)煙氣的模擬是根據(jù)火災(zāi)功率、火區(qū)面積等參數(shù)，對(duì)整個(gè)建筑進(jìn)行數(shù)學(xué)建模，使用區(qū)域模擬的手段，模擬火災(zāi)煙氣運(yùn)動(dòng)的情況，獲得濃度參數(shù)空間時(shí)間的變化。模擬結(jié)果可以給出室內(nèi)煙氣分布在火災(zāi)全過(guò)程中的變化，在制定應(yīng)急預(yù)案的過(guò)程中，必須要掌握建筑內(nèi)部特定高度、特定區(qū)域在關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)的濃度分布情況：鋼架結(jié)構(gòu)的平面高度、救援力量的安全高度等。關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)包括了：疏散通道在平面的安全高度，消防救援力量的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)刻等。

3、結(jié)構(gòu)耐火

結(jié)果耐火作用是對(duì)建筑結(jié)構(gòu)在熱力耦合條件下的力學(xué)進(jìn)行詳細(xì)分析，通過(guò)這種分析得到建筑物在承重鋼架、頂部鋼架結(jié)構(gòu)在火災(zāi)中的變形情況，給出現(xiàn)塌方的建筑作出整體分析，給出建筑物可能塌方的時(shí)間，為保證消防安全救援提供詳細(xì)、可靠的重要依據(jù)。

4、人員的疏散模擬

消防救災(zāi)的指導(dǎo)思想是“救人第一”，所以在制定出消防預(yù)案的同時(shí)，了解在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員疏散情況顯得尤為重要，人員疏散模擬建筑物房間、疏散出口以及疏散通道的模型，分析人員在火災(zāi)時(shí)疏散行為模式，通過(guò)各種數(shù)值分析出不同情況下建筑內(nèi)部的人員疏散情況，給出包括人員在內(nèi)的建筑物內(nèi)部信息，根據(jù)結(jié)構(gòu)耐火分析結(jié)果以及火災(zāi)煙氣運(yùn)動(dòng)模擬，為所有消防安全管理人員制定出安全疏散方案，和火災(zāi)煙氣運(yùn)動(dòng)類似，為了更加適合應(yīng)急預(yù)案的制定，在人員的疏散模擬中也有關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)：即疏散通道出口在安全高度出現(xiàn)熱煙氣的時(shí)刻，消防力量救援到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)刻，疏散結(jié)束時(shí)刻等。

三、救援行動(dòng)和應(yīng)急決策

依據(jù)基礎(chǔ)信息和預(yù)測(cè)模擬分析結(jié)果，以控制理論、運(yùn)籌學(xué)等為基礎(chǔ)，運(yùn)用GIS的數(shù)據(jù)處理作為主要載體，對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行指揮應(yīng)急援助和應(yīng)急決策行動(dòng)。這其中主要包括了：根據(jù)火情情況設(shè)定消防車行車路線，規(guī)劃出避難區(qū)域和救援力量工作區(qū)域，制定出行動(dòng)方案等。

在救援行動(dòng)以及決策的指導(dǎo)之下，根據(jù)數(shù)字消防的應(yīng)急預(yù)案，對(duì)消防官兵進(jìn)行日常的滅火訓(xùn)練以及消防疏散演練，讓消防的應(yīng)急預(yù)案可以充分的應(yīng)用和掌握，更加有效的實(shí)施應(yīng)急行動(dòng)指揮，提高救援行動(dòng)的成功率。

數(shù)字消防應(yīng)急預(yù)案主要為火災(zāi)事故處理提供了一個(gè)準(zhǔn)確的平臺(tái)和依據(jù)。它主要服務(wù)于突發(fā)火災(zāi)事件應(yīng)急預(yù)案的順利實(shí)施，同時(shí)它還是對(duì)消防人員演練和培訓(xùn)的重要工具之一。不管是培訓(xùn)演練的工具，還是應(yīng)急保障的平臺(tái)，它的核心都是在火災(zāi)事故發(fā)生地點(diǎn)和火災(zāi)發(fā)展過(guò)程的高校處置。這種數(shù)字化消防應(yīng)急預(yù)案最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在于GIS技術(shù)為輔助信息系統(tǒng)，它可以有效、至關(guān)的幫助指揮人員進(jìn)行各種事故處理，與此同時(shí)，還可以提高突發(fā)事件的能力。

四、應(yīng)急救援方案以及應(yīng)急決策

數(shù)字消防應(yīng)急預(yù)案的決策和應(yīng)急救援方案主要包括了消防救援滅火力量的構(gòu)成、現(xiàn)場(chǎng)工作區(qū)域、作戰(zhàn)路線、救援部署以及注意事項(xiàng)等各種內(nèi)容。在數(shù)字消防應(yīng)急預(yù)案中，方案和決策的制定都以火災(zāi)危險(xiǎn)性分析為依據(jù)。

數(shù)字消防應(yīng)急預(yù)案的編制，從很大程度上講都改善了原來(lái)組織預(yù)案和文本預(yù)案缺乏火災(zāi)科學(xué)模型支持的不足。通過(guò)把火災(zāi)危險(xiǎn)性引入消防編制工作，這會(huì)讓日常的消防訓(xùn)練在作戰(zhàn)實(shí)質(zhì)中更加具有可操作性以及針對(duì)性。在制定消防預(yù)案的過(guò)程中，火災(zāi)危險(xiǎn)性的重點(diǎn)應(yīng)該放在和救援行動(dòng)相關(guān)的內(nèi)容上，要特別關(guān)注時(shí)間點(diǎn)的火災(zāi)情況，指揮人員使用應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)，在GIS圖上合理進(jìn)行力量部署以及人員疏散，在提高消防人員作戰(zhàn)能力的同時(shí)，還提高了應(yīng)急預(yù)案的可操作性，驗(yàn)證了數(shù)字消防應(yīng)急系統(tǒng)的實(shí)用性。

參考文獻(xiàn)

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電眾數(shù)碼著眼于數(shù)字時(shí)代最領(lǐng)先的營(yíng)銷模式，將互動(dòng)媒介、廣告創(chuàng)意與信息技術(shù)進(jìn)行整合運(yùn)用，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行和專業(yè)的態(tài)度，提供業(yè)內(nèi)最完善的創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù)。

篇4

在面向自駕游提供全面服務(wù)的B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站――驢媽媽看來(lái)，這是一次千載難逢的發(fā)展良機(jī)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，驢媽媽正引領(lǐng)著中國(guó)旅游電子商務(wù)從“旅”時(shí)代進(jìn)入“游”時(shí)代。大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)被用戶記住的原因都是它給用戶帶來(lái)良好的體驗(yàn)，驢媽媽自然也不例外。經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展，驢媽媽已經(jīng)擁有了一個(gè)成熟的數(shù)據(jù)分析和數(shù)字營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。他們立足于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶行為分析，為驢媽媽的打造新穎、體貼的旅游產(chǎn)品，以及推出個(gè)性化的營(yíng)銷策略立下了汗馬功勞。

驢媽媽的數(shù)字化營(yíng)銷之旅

驢媽媽網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中心數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)部副總監(jiān)魏娟表示，驢媽媽打造這樣一支運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)并非一朝一夕的事情。最初，驢媽媽的數(shù)據(jù)分析是從一張Excel表格開始的，上面寫滿了行業(yè)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)和驢媽媽的運(yùn)行數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)只能作為參考，無(wú)法對(duì)驢媽媽的產(chǎn)品和服務(wù)提供實(shí)際的幫助。

隨著網(wǎng)站業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量越來(lái)越大，注冊(cè)用戶也越來(lái)越多，驢媽媽開始重視業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)建模。后來(lái)，魏娟通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析、關(guān)聯(lián)分析和協(xié)同過(guò)濾分析得出的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，驢媽媽的產(chǎn)品量太少，于是她開始考慮產(chǎn)品覆蓋面的問題。魏娟指出，驢媽媽在2014年增加了很多產(chǎn)品目錄，例如世界杯、郵輪等，這正是基于2013年對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶行為的數(shù)據(jù)分析結(jié)果做出的決定。

在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，驢媽媽開始招聘相關(guān)領(lǐng)域的專人士加盟運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。2010年，驢媽媽的數(shù)據(jù)分析還只作為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的輔助支持工作，最多評(píng)估一下，去掉數(shù)據(jù)中的噪聲，并且只有一個(gè)人負(fù)責(zé)這些工作。而現(xiàn)在，驢媽媽數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，如果把線下業(yè)務(wù)窗口人員也加進(jìn)去已經(jīng)超過(guò)了30人。

驢媽媽的數(shù)字化營(yíng)銷是利用自己的一套多渠道分層系統(tǒng)進(jìn)行，通過(guò)自己的多渠道分銷系統(tǒng)計(jì)算出ROI（投入產(chǎn)出比）。目前，驢媽媽數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的范疇包括：流量來(lái)源分析、用戶分析、日常性數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷狀況評(píng)估和預(yù)測(cè)、熱銷產(chǎn)品狀況和預(yù)測(cè)、內(nèi)容分析等。同時(shí)，驢媽媽還會(huì)進(jìn)行最核心的每周數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值定制部門監(jiān)控報(bào)表、協(xié)助制定KPI業(yè)績(jī)體系并予以調(diào)整和完善、優(yōu)化完善監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)建議，提升指數(shù)級(jí)等。

魏娟表示，驢媽媽數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的基本理念是，以數(shù)據(jù)挖掘與咨詢服務(wù)為先導(dǎo)，以輔助運(yùn)營(yíng)為手段，整合“支撐層、分析層、展現(xiàn)層和運(yùn)營(yíng)層”四個(gè)層面的工作，最終提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力和運(yùn)營(yíng)效率。

從CRM到VRM帶來(lái)的挑戰(zhàn)

IBM智慧商務(wù)解決方案事業(yè)部技術(shù)總監(jiān)楊旭青先生指出，當(dāng)前的商家與客戶對(duì)接的規(guī)則正發(fā)生著徹底的改變，商家必須清楚用戶想要什么?？蛻粝Ｍ?，自己被當(dāng)成獨(dú)特的個(gè)體，而不是群體的一部分；簡(jiǎn)化操作，但是依舊由自己來(lái)做決定；整個(gè)采購(gòu)過(guò)程的體驗(yàn)是歡愉的，而且當(dāng)自己想要購(gòu)買某些物品時(shí)正好趕上大促銷。最重要的是，客戶希望自己購(gòu)物之前是上帝，之后也還是上帝。

Gartner公布的一組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：由企業(yè)發(fā)起的營(yíng)銷活動(dòng)，只有1%到5%的客戶會(huì)做出回應(yīng)；而由客戶觸發(fā)的商業(yè)活動(dòng)，則有5%到25%客戶會(huì)做出回應(yīng)；而如果商家能夠發(fā)起一對(duì)一實(shí)時(shí)的個(gè)性營(yíng)銷活動(dòng)，則客戶中的10%到50%都會(huì)做出回應(yīng)。很顯然，消費(fèi)者普遍不大喜歡被沒有明確消費(fèi)對(duì)象的商家營(yíng)銷活動(dòng)所打擾，但是，他們非常愿意接受一對(duì)一的個(gè)性化營(yíng)銷。

驢媽媽對(duì)旅客個(gè)性化營(yíng)銷的追求從來(lái)沒有停止過(guò)。如今，驢媽媽的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不滿足于對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶行為的分析，他們還希望對(duì)首次或多次瀏覽網(wǎng)頁(yè)的訪客進(jìn)行細(xì)化分析，把握訪客的個(gè)性化需求以支持驢媽媽做進(jìn)一步的數(shù)字化營(yíng)銷，最終提高從訪客到用戶的轉(zhuǎn)化率。魏娟表示，電商都知道，從訪客到注冊(cè)成用戶這個(gè)過(guò)程的轉(zhuǎn)化率非常低，而訪客從再登錄到產(chǎn)生消費(fèi)行為，甚至點(diǎn)評(píng)比例就更低了。多年來(lái)，驢媽媽一直在探究訪客流失率的問題。哪怕是提高千分之一的轉(zhuǎn)化率，都將給驢媽媽的業(yè)績(jī)帶來(lái)很大幅度的提升。

不過(guò)，從CRM（Customer RelationshipManagement，客戶關(guān)系管理）到VRM（Visitor Relationship Management，訪客關(guān)系管理），雖然只是一個(gè)詞的差別，在技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中卻給驢媽媽的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)。

由于Google Analytics（ GA）提供的是免費(fèi)服務(wù)，驢媽媽一開始就引入了GA服務(wù)。最初，GA確實(shí)能夠?yàn)轶H媽媽顯示網(wǎng)站當(dāng)前的用戶情況，比如當(dāng)前網(wǎng)站上有多少活躍訪客、訪客的地理位置和網(wǎng)站的流量來(lái)源等。2010年至2012年，驢媽媽的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一直在數(shù)據(jù)分析的底層、支撐層尋找解決方案，通過(guò)這個(gè)工具對(duì)數(shù)據(jù)去噪、數(shù)據(jù)清洗等簡(jiǎn)單分析，也可以提高訪客的轉(zhuǎn)化率。

后來(lái)，魏娟逐漸發(fā)現(xiàn)GA存在的缺陷：報(bào)表固化，且不能細(xì)化到每個(gè)用戶的信息。而驢媽媽希望真正把每一個(gè)訪客和每一個(gè)用戶的信息打通?？紤]到驢媽媽本身的狀況，魏娟也引入了一些營(yíng)銷工具，雖然對(duì)于轉(zhuǎn)化率有所提升，但是始終不是最優(yōu)的解決辦法。

好在這個(gè)時(shí)候，IBM數(shù)字營(yíng)銷優(yōu)化（Digital Marketing Optimization，DMO）解決方案進(jìn)入驢媽媽的視線，在短期的考查之后，驢媽媽最終選擇了該解決方案。

驢媽媽是一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型互聯(lián)網(wǎng)公司，希望每一分錢都有很好的產(chǎn)出，更要求清楚每一分錢到底產(chǎn)生了多少收益。這一點(diǎn)給魏娟所在的運(yùn)營(yíng)部提出了更高的技術(shù)要求。“IBM數(shù)字營(yíng)銷優(yōu)化解決方案的確幫了我們很多?！蔽壕旮锌鼮轶H媽媽化解了諸多自己難以解決的難題。首先是幫助驢媽媽獲取用戶瀏覽行為，包括路徑轉(zhuǎn)換統(tǒng)計(jì)，以及獲取用戶行為特性、個(gè)人信息和偏好。其次是了解營(yíng)銷轉(zhuǎn)換流程，便于對(duì)SEO/SEM專題、站外推廣、社交媒體等運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)推廣營(yíng)銷渠道分析統(tǒng)計(jì)ROI評(píng)估。再次是產(chǎn)品轉(zhuǎn)化分析，對(duì)交叉銷售情況進(jìn)行分析。最后是通過(guò)API與驢媽媽的CRM、Super、精準(zhǔn)營(yíng)銷相關(guān)執(zhí)行系統(tǒng)對(duì)接，完成監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)匯總，精準(zhǔn)營(yíng)銷數(shù)據(jù)處理和完成后的效果評(píng)估。

2014年，驢媽媽開始落地應(yīng)用IBM數(shù)字營(yíng)銷優(yōu)化解決方案，現(xiàn)在已經(jīng)可以通過(guò)郵件、微信、短信、站內(nèi)信件等方式接觸各種渠道。而從2014年第三季度開始，驢媽媽陸續(xù)做一些新嘗試，即使訪客沒有訪問過(guò)驢媽媽，也可以通過(guò)訪客在其他網(wǎng)頁(yè)上的一些記錄，不需登錄驢媽媽就能根據(jù)訪客的需求獲取一些電話和推薦服務(wù)。魏娟表示，DMO解決方案真正意義上打通了VRM內(nèi)各環(huán)節(jié)的信息。

值得一提的是，驢媽媽此次采用的是IBM數(shù)字營(yíng)銷優(yōu)化解決方案的SaaS服務(wù)。楊旭青介紹說(shuō)，IBM現(xiàn)在可以將IBM數(shù)字營(yíng)銷優(yōu)化解決方案以SaaS模式提供服務(wù)，也可以將其構(gòu)建在企業(yè)自己的數(shù)據(jù)中心上。

為什么驢媽媽選擇SaaS模式的服務(wù)？魏娟表示，驢媽媽是一家電商，并不是真正做大數(shù)據(jù)挖掘的公司。對(duì)驢媽媽來(lái)說(shuō)，SaaS模式最大的好處是只需要在網(wǎng)站上做很簡(jiǎn)單的部署，不需要在機(jī)房?jī)?nèi)部進(jìn)行安裝。

篇5

個(gè)人簡(jiǎn)介：安吉斯媒體集團(tuán)（AegisMedia）大中華區(qū)CEO擁有二十多年廣告營(yíng)銷、媒體溝通及品牌經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。2006年升任安吉斯媒體集團(tuán)大中華區(qū)CEO。負(fù)責(zé)集團(tuán)旗下凱絡(luò)媒體（Carat）、偉視捷媒體（Vizeum）、知世•安索帕數(shù)字營(yíng)銷（Isobar）、安布思沛搜索引擎營(yíng)銷（iProspect）和博視達(dá)戶外傳播（Posterscope）在中國(guó)大陸、香港與臺(tái)灣市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

媒體公司的位置正在發(fā)生改變，客戶期待機(jī)構(gòu)在策略前端做出更多的貢獻(xiàn)，起到策劃引導(dǎo)作用。

告行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是同步的。2011年中國(guó)第十二個(gè)五年規(guī)劃啟動(dòng)，這個(gè)規(guī)劃期被普遍認(rèn)為是中國(guó)二次轉(zhuǎn)型的開端期，它將成為中國(guó)全面推動(dòng)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的規(guī)劃。規(guī)劃出臺(tái)引領(lǐng)了二三線城市發(fā)展，相應(yīng)的，廣告主將陸續(xù)走進(jìn)更多城市，而廣告產(chǎn)業(yè)將在這些城市得到更激動(dòng)人心的產(chǎn)出。

2011年是媒體市場(chǎng)迅速變化的一年，也是消費(fèi)者通過(guò)媒介參與品牌互動(dòng)最高的一年。這大部分歸功于智慧型手機(jī)與平板電腦普及化，品牌能夠善于利用數(shù)字媒體有效與消費(fèi)者互動(dòng)。有關(guān)數(shù)字媒體重要性的討論已經(jīng)延續(xù)了近十年，直至去年我們才真正看到了數(shù)字媒體全面爆發(fā)、蓬勃多元化發(fā)展：

微博、APP、和SNS的盛行，引發(fā)了廣告主的強(qiáng)烈興趣，成為新一代的行銷工具；

關(guān)鍵字搜索在營(yíng)銷策略中發(fā)揮不可或缺的作用，實(shí)現(xiàn)“小兵立大功”；

以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)終端（Mobile Devices）普及化，帶動(dòng)了社交（Social）與搜索引擎（Search Engine）的協(xié)同發(fā)展，其中App更是為品牌創(chuàng)造了與消費(fèi)者互動(dòng)的接觸點(diǎn)；

電子商務(wù)成為廣告主擴(kuò)展市場(chǎng)時(shí)一個(gè)重要的品牌與產(chǎn)品展示平臺(tái)。

這一切的新發(fā)展又同時(shí)為廣告主提出了新的課題：一方面是如何優(yōu)化分配數(shù)字媒體預(yù)算，如何評(píng)估ROI；另一方面要思考如何將數(shù)字媒體與傳統(tǒng)媒體進(jìn)行有效整合以及策略營(yíng)銷。

認(rèn)清環(huán)境與趨勢(shì)，才能對(duì)自身未來(lái)的發(fā)展具有獨(dú)到見解和規(guī)劃。2012年安吉斯將繼續(xù)發(fā)力數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)，通過(guò)并購(gòu)專業(yè)數(shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，投入研發(fā)ROI測(cè)量系統(tǒng)，和使用安吉斯特有消費(fèi)者洞察工具[CCS]為廣告主提供具有高效ROI的整合媒體行銷方案。目前安吉斯媒體集團(tuán)旗下?lián)碛幸詳?shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)為核心的知世•安索帕和專注搜索營(yíng)銷服務(wù)的安布思沛。

數(shù)字化浪潮中，公司的位置正在發(fā)生改變，客戶期待機(jī)構(gòu)在策略前端做出更多的貢獻(xiàn)并起到策劃引導(dǎo)作用，提供消費(fèi)者洞察，提供預(yù)算分配和優(yōu)化方案。而隨著媒介和內(nèi)容間的界限開始模糊，媒介機(jī)構(gòu)將會(huì)逐步踏入內(nèi)容的領(lǐng)域，整合市場(chǎng)的各方資源，為客戶提供整合方案。媒介機(jī)構(gòu)所發(fā)揮的作用，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)“媒介購(gòu)買”的概念。

2012營(yíng)銷風(fēng)向標(biāo)

Q：2012年值得關(guān)注的營(yíng)銷趨勢(shì)？

篇6

“鼠標(biāo)＋水泥”模式

在網(wǎng)上零售發(fā)展如火如荼的時(shí)候，傳統(tǒng)零售業(yè)也開始尋求新的模式，搶奪正在被吞噬的市場(chǎng)。

在北京，幾乎所有大商場(chǎng)現(xiàn)在都擁有了網(wǎng)絡(luò)門店。如國(guó)美電器網(wǎng)上商城.cn上，不少商品都實(shí)現(xiàn)了在線訂購(gòu)；經(jīng)營(yíng)家居建材商品的東方家園，其電子商務(wù)網(wǎng)站將門店經(jīng)營(yíng)的4萬(wàn)余種商品在網(wǎng)上展示，并保持與門店價(jià)格、庫(kù)存數(shù)據(jù)的同步，方便顧客在網(wǎng)上查詢、研究及購(gòu)買；此外，以王府井百貨、百聯(lián)集團(tuán)等為代表的傳統(tǒng)零售商也都開辟了各自的網(wǎng)上商城。

今年年初，國(guó)美將其電子商務(wù)業(yè)務(wù)獨(dú)立成一級(jí)部門，與16個(gè)管理中心列為同等戰(zhàn)略地位。而蘇寧也與中國(guó)電信互聯(lián)星空網(wǎng)達(dá)成戰(zhàn)略合作，聯(lián)手向用戶提供電器購(gòu)買服務(wù)，加上此前布局，從形式上看，它已構(gòu)建起初步的在線營(yíng)銷體系。

傳統(tǒng)商業(yè)開網(wǎng)店的做法，與當(dāng)下流行的淘寶、易趣等網(wǎng)絡(luò)開店有所不同，采用的是線上線下相結(jié)合的方式，被業(yè)界稱作“鼠標(biāo)+水泥”，而后者完全依靠網(wǎng)絡(luò)上的虛擬店鋪，沒有實(shí)體店鋪展示。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，“鼠標(biāo)+水泥”模式既能夠發(fā)揮傳統(tǒng)門店集中展示、集中銷售的特點(diǎn)，也能夠?yàn)榱?xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶提供便利。

整合線上和線下

事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)目前已呈普及之勢(shì)，傳統(tǒng)商業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)是大勢(shì)所趨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在美國(guó)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)中，70%來(lái)自于傳統(tǒng)企業(yè)。而英國(guó)著名的傳統(tǒng)零售商Tesco從1996年開始就從事線上銷售，他們利用已有的分店解決了線上訂購(gòu)的物流問題，服務(wù)全英國(guó)90%的人口。由此可見，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的西方國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為傳統(tǒng)企業(yè)的銷售和服務(wù)的延伸，日益顯示出其巨大的發(fā)展?jié)摿Α６陂T店數(shù)量上并不占優(yōu)勢(shì)的國(guó)內(nèi)零售企業(yè)也應(yīng)該及早運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利器，增強(qiáng)盈利能力。

篇7

7月26日，2012年Adobe北京數(shù)字營(yíng)銷用戶大會(huì)在北京舉行。大會(huì)立足數(shù)字營(yíng)銷的前沿陣地，內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理、移動(dòng)、分析和個(gè)性化方面的探討。Adobe產(chǎn)品戰(zhàn)略和解決方案營(yíng)銷副總裁Kevin Cochrane、Adobe大中華區(qū)董事總經(jīng)理黃耀輝與大家分享了Adobe數(shù)字營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)。

PC時(shí)代引領(lǐng)數(shù)字體驗(yàn)

Adobe在PC時(shí)代是一家多媒體工具的規(guī)則制定者，并在計(jì)算機(jī)行業(yè)的各個(gè)時(shí)代進(jìn)行著深刻變革。Adobe三十多年來(lái)的使命一直是致力于通過(guò)數(shù)字體驗(yàn)改變整個(gè)世界。Adobe產(chǎn)品戰(zhàn)略和解決方案營(yíng)銷副總裁KevinCochrane表示：“作為使命的一部分，我們希望在桌面PC時(shí)代，能夠引領(lǐng)首個(gè)桌面出版的數(shù)字體驗(yàn)的變革，使人們能夠更方便地來(lái)創(chuàng)作高質(zhì)量、可印刷的內(nèi)容，構(gòu)成他們所有投入市場(chǎng)的營(yíng)銷資產(chǎn)。接下來(lái)引領(lǐng)數(shù)字媒體階段的變革，讓全球領(lǐng)域人們能在很多雜志、網(wǎng)站上看到的豐富的圖片、豐富的演示?！?/p>

如今，Adobe正在引領(lǐng)針對(duì)新的處于多種渠道的消費(fèi)者的數(shù)字體驗(yàn)變革，在移動(dòng)領(lǐng)域如何通過(guò)社交網(wǎng)站互動(dòng)使這種體驗(yàn)對(duì)每個(gè)人有意義？Adobe在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代通過(guò)收購(gòu)Macromedia公司引領(lǐng)了變革，盡其所能確保開發(fā)人員在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的早期為受眾提供盡可能豐富的浸入式的體驗(yàn)。

“移動(dòng)上網(wǎng)的快速增長(zhǎng)，尤其是智能手機(jī)的使用者已經(jīng)達(dá)到了1億9千萬(wàn)人，他們通過(guò)智能手機(jī)進(jìn)行在線活動(dòng)，使用包括人人網(wǎng)和新浪微博的社交網(wǎng)絡(luò)以及電子商務(wù)。對(duì)于Adobe來(lái)說(shuō)，這可能是前所未有的最令其興奮的新時(shí)代。Adobe在中國(guó)招聘幾百名員工，不僅有優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)還有很好的工程師、技術(shù)團(tuán)隊(duì)，本地工程師團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的好的產(chǎn)品和解決方案也證明我們正在開拓這個(gè)產(chǎn)業(yè)是對(duì)長(zhǎng)期使命的很好的延續(xù)?！盞evinCochrane表示，“沒有比中國(guó)更令人興奮的市場(chǎng)了。Adobe大力投資中國(guó)主要原因就是中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)是全球經(jīng)濟(jì)的前列，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的前列，也是變革和消費(fèi)者行為的前列。在數(shù)字營(yíng)銷方面，中國(guó)也是處在前列?！?/p>

KevinCochrane針對(duì)Adobe在中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的特殊性概括為：第一，這個(gè)行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)有特殊性。在中國(guó)，搜索引擎和社交網(wǎng)絡(luò)都是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)且有很獨(dú)特的地方。Adobe要做有針對(duì)性的投資，才能使數(shù)字營(yíng)銷人員能夠真正利用中國(guó)的生態(tài)系統(tǒng)、社交網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的目的，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人員的目的：推動(dòng)他們收入的增長(zhǎng)，能夠有更多在線的交易。第二，中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展很快，消費(fèi)者對(duì)在線業(yè)務(wù)的期待也是世界上最高的。中國(guó)智能手機(jī)的普及率、發(fā)展速度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)世界其他地方。中國(guó)消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷和在線交易的期望也是處在世界的最領(lǐng)先水平。Adobe大中華區(qū)董事總經(jīng)理黃耀輝也表示：“在中國(guó)從包括手機(jī)、社交網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)據(jù)來(lái)看，不管是和美國(guó)還是歐洲相比，中國(guó)的量真的非常大。這也是一個(gè)主要的特點(diǎn)。我們跟客戶溝通，設(shè)計(jì)整個(gè)系統(tǒng)時(shí)要從量的部分來(lái)看。我們?cè)趪?guó)內(nèi)的客戶，像國(guó)美、國(guó)航等，通常我們跟他們溝通的時(shí)候，他們說(shuō)我們需要做得更好、更強(qiáng)大。我們?cè)诟鱾€(gè)職能部門都應(yīng)該有最好的專業(yè)人員，與合作伙伴和客戶都進(jìn)行緊密的聯(lián)系。這是比較特別的部分。”對(duì)于Adobe公司來(lái)說(shuō)，要保持前沿位置就一定要非常貼近市場(chǎng)。所以，中國(guó)的消費(fèi)者在行為的變化非常之快就是Adobe一直專注中國(guó)市場(chǎng)的原因所在。

數(shù)據(jù)中挖掘營(yíng)銷工具

數(shù)據(jù)只有在人類能夠以它為基礎(chǔ)來(lái)開展行動(dòng)的時(shí)候，才是真正強(qiáng)大的。目前，有很多的搜索引擎公司開始提供數(shù)字營(yíng)銷工作，包括Google的GoogleAnalytics以及百度的數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)在內(nèi)。Adobe也不例外，但與這些傳統(tǒng)的搜索引擎提供的數(shù)字營(yíng)銷工具相比。Adobe數(shù)據(jù)營(yíng)銷工作有三個(gè)方面的不同。

第一，先進(jìn)的分析功能。Adobe的營(yíng)銷工具能夠真正從數(shù)據(jù)中進(jìn)行挖掘，對(duì)整個(gè)數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化。通過(guò)深入分析不同客戶群的互動(dòng)方式，以及對(duì)客戶行為進(jìn)行分類，Adobe可以支持營(yíng)銷人員達(dá)到最高水平的客戶轉(zhuǎn)換度，以及可以使他們了解最賺錢的業(yè)務(wù)究竟是來(lái)自哪些領(lǐng)域。

第二，對(duì)于多渠道信息的分析功能。消費(fèi)者目前不僅僅是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和這個(gè)品牌進(jìn)行互動(dòng)，消費(fèi)者通過(guò)各種渠道和一個(gè)品牌進(jìn)行互動(dòng)。包括去商店、人人網(wǎng)、手機(jī)以及傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)。所以，Adobe提供的工具能夠在整個(gè)和品牌互動(dòng)的過(guò)程中，通過(guò)不同的觸點(diǎn)來(lái)追蹤客戶的行為。從而優(yōu)化數(shù)字營(yíng)銷，使數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)最大程度上影響消費(fèi)者的最終決策。

第三，預(yù)測(cè)性的分析功能。Adobe的工具不僅能夠使?fàn)I銷人員有深入地洞察力，還能夠幫助營(yíng)銷人員采取行動(dòng)。除了匯報(bào)已經(jīng)發(fā)生了什么，還能預(yù)測(cè)將要發(fā)生什么，即假設(shè)采取了一些行為，最后能夠產(chǎn)生什么效果。

Adobe工具和其他的搜索引擎提供的工具不同點(diǎn)，就是它不僅僅使能夠了解消費(fèi)者的行為，也可以使你真正來(lái)使用這些信息，采取行動(dòng)，而且是快速地采取行動(dòng)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還要更早的采取行動(dòng)，優(yōu)化工作，從而推動(dòng)交易。所以Adobe提供的套件，可以從多渠道的角度，無(wú)論是數(shù)字營(yíng)銷、數(shù)字廣告，還是社交網(wǎng)絡(luò)方面，使?fàn)I銷人員更好地優(yōu)化他們的工作?！霸诖髷?shù)據(jù)分析方面，我們做了很多投資，也在不斷地加速工作，包括做一些新的研發(fā)，就是希望能夠繼續(xù)保持我們?cè)诖髷?shù)據(jù)分析方面的領(lǐng)先地位。我們認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)在數(shù)字營(yíng)銷方面剛剛起步，還有很多潛力可以挖掘，我們?cè)谶@個(gè)方面的機(jī)會(huì)也很大”，KevinCochrane強(qiáng)調(diào)。

把全球經(jīng)驗(yàn)帶給中國(guó)

中國(guó)的數(shù)字營(yíng)銷目前處于探索階段，Adobe在中國(guó)數(shù)據(jù)營(yíng)銷扮演什么角色，進(jìn)入中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷市場(chǎng)，給中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷行業(yè)帶來(lái)了什么？KevinCochrane表示：“我們?yōu)橹袊?guó)帶來(lái)的首先就是全球范圍內(nèi)和大品牌如大眾、麥當(dāng)勞、香奈爾、路易威登等所進(jìn)行合作的經(jīng)驗(yàn)。我們希望為中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷人員帶來(lái)不同的成功的經(jīng)驗(yàn)和成功的戰(zhàn)略，幫助他們能夠把成功的經(jīng)驗(yàn)和戰(zhàn)略進(jìn)行本地化，使他們對(duì)本地市場(chǎng)的了解在中國(guó)得到應(yīng)用?！?/p>

黃耀輝贊同Kevin的看法：“把全球好的做法帶到中國(guó)進(jìn)行本地化，讓這里的用戶可以體驗(yàn)到全球范圍內(nèi)數(shù)字營(yíng)銷的最佳實(shí)踐。另外從教育與培訓(xùn)上來(lái)講，我們有很多合作伙伴不管是數(shù)字Agency（機(jī)構(gòu)）或者是顧問還是廠商，大部分人都認(rèn)為現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)市場(chǎng)上的人才是不夠的。所以，Adobe在大陸會(huì)做更多的培訓(xùn)，在學(xué)校培養(yǎng)更多的數(shù)字營(yíng)銷的資源。我們?cè)谂c客戶交流時(shí)感覺到，有些客戶的數(shù)字營(yíng)銷部門的人是從技術(shù)IT過(guò)來(lái)的，他們很多對(duì)數(shù)字營(yíng)銷的策略和基礎(chǔ)都不太了解。所以還是需要進(jìn)行教育，從學(xué)校到整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，不管是合作伙伴還是客戶，這都是非常重要的部分?！?/p>

篇8

訊：2012年1月11日，由互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦的2011年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)年會(huì)——不怕2012：在變革中洞察機(jī)會(huì)與北京拉開帷幕。悠易互通COO郭志明出席本次年會(huì)并擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)嘉賓，在“氣候瞬息萬(wàn)變：從數(shù)據(jù)中挖掘新商機(jī)”互動(dòng)板塊與在座嘉賓就互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)收模式、消費(fèi)者需求、微博在數(shù)字領(lǐng)域的營(yíng)銷價(jià)值及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展等問題，進(jìn)行了深入的探討，幫助品牌主了解如何更好地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷效果。

年會(huì)上，悠易互通4@受眾營(yíng)銷解決方案被授予“媒體眼中2012最看好產(chǎn)品”的殊榮。2011年，悠易互通憑借“中國(guó)受眾網(wǎng)絡(luò)概念”在互聯(lián)網(wǎng)廣告領(lǐng)域率先吹響受眾營(yíng)銷的號(hào)角，并適時(shí)推出4@受眾營(yíng)銷解決方案，將廣告網(wǎng)絡(luò)從媒體購(gòu)買引領(lǐng)到更為精準(zhǔn)的受眾購(gòu)買上來(lái)，從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的飛速發(fā)展。

4@受眾營(yíng)銷解決方案中的4@指的是建立在受眾數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的四大營(yíng)銷工具：Y@受眾洞察引擎、Y@受眾精準(zhǔn)營(yíng)銷、Y@受眾監(jiān)測(cè)系統(tǒng)及Y@受眾數(shù)據(jù)管理。通過(guò)這四大工具，廣告主可以在悠易互通的的幫助下突破媒體屬性，直接找到目標(biāo)受眾對(duì)其進(jìn)行一對(duì)一的“受眾營(yíng)銷”。同時(shí)，還能夠?qū)δ繕?biāo)受眾進(jìn)行全方位的實(shí)時(shí)分析和監(jiān)控，并且根據(jù)用戶的興趣等特性，進(jìn)行廣告的個(gè)性化展現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)廣告的有效投放。4@受眾營(yíng)銷解決方案的基礎(chǔ)是受眾(Audience)數(shù)據(jù)，悠易互通多年來(lái)積累的龐大數(shù)據(jù)庫(kù)是4@受眾營(yíng)銷體系能夠取得良好效果的基礎(chǔ)。截止到2011年年底悠易互通的“受眾”數(shù)據(jù)庫(kù)中的用戶總數(shù)為3.09億，覆蓋了60%的中國(guó)網(wǎng)民。

更重要的是，悠易互通一直堅(jiān)持開放策略，希望和更多的商業(yè)伙伴一起挖掘受眾數(shù)據(jù)的應(yīng)用，盡快實(shí)現(xiàn)廣告投放向受眾實(shí)時(shí)購(gòu)買的方向轉(zhuǎn)變。據(jù)郭志明透露，悠易互通目前已經(jīng)完成以實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)為基礎(chǔ)的DSP技術(shù)搭建工作，并成功與谷歌Adx和淘寶Tanx對(duì)接，廣告主可以利用悠易互通的DSP平臺(tái)管理多個(gè)數(shù)字廣告和數(shù)據(jù)交換賬戶，在廣告交易平臺(tái)(Ad Exchange)對(duì)在線廣告進(jìn)行實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)(RTB Real-Time Bidding)。此外，依靠悠易互通的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，該平臺(tái)還可以實(shí)現(xiàn)基于CPA的成本、收益計(jì)算、受眾數(shù)據(jù)的人群興趣效果分析及多維度的re-targeting等功能。

正是考慮到悠易互通4@營(yíng)銷解決方案背后蘊(yùn)藏的“技術(shù)+數(shù)據(jù)”的深厚底蘊(yùn)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界媒體一致將“媒體眼中2012最看好產(chǎn)品”殊榮授予了悠易互通，這也意味著在2012年里，悠易互通的4@受眾營(yíng)銷解決方案及其DMP和DSP平臺(tái)將得到更多的關(guān)注，也將獲得更好的機(jī)會(huì)幫助廣告主實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的需求。（來(lái)源：千龍網(wǎng)）

篇9

未來(lái)中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷的發(fā)展機(jī)遇該如何把握？騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁、集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁劉勝義近日在Digital Asia Festival峰會(huì)上，分享了騰訊在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域的洞察?；ヂ?lián)網(wǎng)和數(shù)字媒體的發(fā)展，讓原本割裂的用戶獲取信息和消費(fèi)行為、營(yíng)銷與商務(wù)、技術(shù)與商業(yè)真正整合為一體。未來(lái)，用戶感受到的將是一個(gè)更加“懂他”的智能的媒體，而廣告主也將開啟更加智慧的數(shù)字營(yíng)銷。

重視“個(gè)人化”，開啟以人為中心的營(yíng)銷

互聯(lián)網(wǎng)上的海量的信息對(duì)用戶來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為了一個(gè)“甜蜜的負(fù)擔(dān)”，提供/獲取最需要的信息是媒體和用戶共同的需求。未來(lái)的媒體不僅是大眾化的，更應(yīng)該是個(gè)人化的。媒體需要根據(jù)不同用戶的使用習(xí)慣、興趣愛好、購(gòu)買傾向來(lái)定位內(nèi)容。

基于用戶賬號(hào)的基礎(chǔ)，騰訊的媒體產(chǎn)品也在向越來(lái)越個(gè)人化發(fā)展。目前，騰訊視頻、騰訊微博、騰訊網(wǎng)等都會(huì)根據(jù)用戶的興趣以及關(guān)系鏈提供個(gè)性化的內(nèi)容推薦。在奧運(yùn)期間，便有6700萬(wàn)用戶通過(guò)登錄騰訊網(wǎng)進(jìn)入“我的奧運(yùn)”，訂閱自己喜歡的賽程并參與比賽競(jìng)猜。對(duì)于廣告主而言，了解用戶才能進(jìn)行更有效的營(yíng)銷，而不是騷擾。在個(gè)人化媒體時(shí)代，真正的精準(zhǔn)、個(gè)性化的營(yíng)銷也將不再是夢(mèng)想。

以騰訊媒體平臺(tái)為例，以用戶為中心，通過(guò)對(duì)旗下門戶、微博、視頻、無(wú)線等跨平臺(tái)的深度整合，可以幫助品牌信息在全平臺(tái)無(wú)縫銜接中發(fā)揮出更大的商業(yè)價(jià)值。今年騰訊智慧升級(jí)的MIND3.0，對(duì)以人為中心的新時(shí)代營(yíng)銷做了很好的詮釋，更加強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷從關(guān)注廣告變成關(guān)注人，關(guān)注人群背后的數(shù)據(jù)與需求，為數(shù)字營(yíng)銷的實(shí)施提供了有效的理論參考。

時(shí)間軸的廣泛應(yīng)用

如果說(shuō)個(gè)人化的媒體，是以用戶喜好和關(guān)系鏈作為信息推送的依據(jù)，進(jìn)而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、個(gè)性化的營(yíng)銷；那么信息流、時(shí)間軸的出現(xiàn)則是以時(shí)間線索作為信息整理的依據(jù)，加強(qiáng)信息與信息之間的相關(guān)性，這也是未來(lái)營(yíng)銷中需要特別關(guān)注的發(fā)展趨勢(shì)。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，2011年以來(lái)，時(shí)間軸已經(jīng)成為各大主流媒體的標(biāo)準(zhǔn)配置，這被認(rèn)為是對(duì)網(wǎng)頁(yè)有史以來(lái)最大的改動(dòng)。時(shí)間軸對(duì)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)的最大價(jià)值在于“它用一系列圖片、文字和經(jīng)歷的聚合體來(lái)幫你講故事?！?/p>

英國(guó)調(diào)研機(jī)構(gòu)Sotrender通過(guò)對(duì)Facebook上每日新寫量、粉絲互動(dòng)量、單篇生命周期，以及喜歡和評(píng)論的均值等數(shù)據(jù)的研究，在分析過(guò)130個(gè)英國(guó)最大的企業(yè)Page和大約5000篇新寫后發(fā)現(xiàn)：四月之前，平均下來(lái)單篇內(nèi)容半數(shù)的評(píng)論量都來(lái)自用戶1小時(shí)內(nèi)的活躍。隨著時(shí)間軸的啟用，這一時(shí)間周期擴(kuò)展為2.5小時(shí)。單篇生命周期得以顯著延長(zhǎng)。時(shí)間軸還使得單篇內(nèi)容互動(dòng)人數(shù)從之前的158增長(zhǎng)為179，增長(zhǎng)比例為13%。可以說(shuō)，時(shí)間控制讓信息有了更長(zhǎng)的生命周期和更強(qiáng)的互動(dòng)性，這也為企業(yè)營(yíng)銷提供了新的契機(jī)。

目前，騰訊空間、騰訊微博以及微信都有使用時(shí)間軸的體現(xiàn)。微信朋友圈就是一款以個(gè)人時(shí)間線索組織信息的產(chǎn)品，打造新的社交功能。它利用在線相冊(cè)記錄生活點(diǎn)滴、可以用圖片串起光陰和好朋友一起評(píng)論分享贊生活、可以向朋友分享音樂、新聞、美食、服飾、攝影等內(nèi)容，當(dāng)越來(lái)越多的朋友在朋友圈中更新自己的信息流時(shí)，這個(gè)圈子的聚合將成為下一代個(gè)性化的社交網(wǎng)絡(luò)。

移動(dòng)化將打造營(yíng)銷的即時(shí)性和無(wú)縫化

根據(jù)聯(lián)合國(guó)國(guó)際電信聯(lián)盟(ITU)數(shù)據(jù)顯示，截至2011年年底，全球手機(jī)用戶總量已達(dá)59億。在中國(guó)，移動(dòng)網(wǎng)民用戶達(dá)到3.88億，網(wǎng)民滲透率達(dá)到72%。移動(dòng)化時(shí)代的快速到來(lái)，使用戶獲取信息的渠道和花費(fèi)時(shí)間越來(lái)越碎片化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有不受空間和時(shí)間限制的特性，這對(duì)于數(shù)字營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，既是挑戰(zhàn)，但同時(shí)也會(huì)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。

星巴克在微信平臺(tái)推出《自然醒》音樂專題活動(dòng)或許可以給我們帶來(lái)一些啟發(fā)。微信用戶添加“星巴克”為好友后，用微信表情表達(dá)心情，星巴克便會(huì)根據(jù)用戶發(fā)送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應(yīng)用戶，參與的用戶還有機(jī)會(huì)到線下兌換咖啡。截止活動(dòng)結(jié)束，星巴克中國(guó)微信賬號(hào)共聚集了6.2萬(wàn)粉絲，每天平均收到2.2萬(wàn)條信息。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特性可以實(shí)現(xiàn)信息推送的即時(shí)性和無(wú)縫化，這對(duì)于品牌營(yíng)銷創(chuàng)新具有很大的價(jià)值。像微信這樣的移動(dòng)平臺(tái)，使品牌隨時(shí)隨地可以與用戶進(jìn)行雙向互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了線上、線下的徹底打通培養(yǎng)了新的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)品牌價(jià)值提升意義非凡。

利用“大數(shù)據(jù)”挖掘新的營(yíng)銷金礦

如果要盤點(diǎn)2012年管理和營(yíng)銷界最熱的三個(gè)詞，Big Data一定會(huì)入選。在美國(guó)，91%的企業(yè)營(yíng)銷高管相信成功的品牌是基于客戶數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)決策。對(duì)于數(shù)字營(yíng)銷而言，如何整合大數(shù)據(jù)創(chuàng)造更大的價(jià)值將成為未來(lái)的關(guān)鍵任務(wù)。

據(jù)IDC一份名為“數(shù)字宇宙”的報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)到2020年全球數(shù)據(jù)使用量將會(huì)達(dá)到35.2ZB。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，社會(huì)化媒體中累計(jì)的用戶上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)、關(guān)系數(shù)據(jù)和UGC，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的地理位置數(shù)據(jù)等構(gòu)成大數(shù)據(jù)的重要來(lái)源。以騰訊為例，騰訊擁有超過(guò)7.836億QQ活躍賬戶，4.69億微博用戶和超過(guò)1億的視頻用戶，每天有超過(guò)2億張圖片被上傳到Qzone，每天在騰訊微博有6500萬(wàn)消息發(fā)出。數(shù)據(jù)是成功進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷的關(guān)鍵。面對(duì)如此海量的數(shù)據(jù)，營(yíng)銷到底要做些什么呢？

篇10

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化浪潮，要抓住轉(zhuǎn)型關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既要準(zhǔn)確理解其內(nèi)涵，也要把握好主次。在互聯(lián)網(wǎng)化趨勢(shì)下，營(yíng)銷成為企業(yè)變革的第一環(huán)節(jié)，其次才是渠道、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)。在實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)加速融合的今天，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)化需要從營(yíng)銷開始。

在這一變革過(guò)程中，數(shù)字營(yíng)銷將經(jīng)歷替換、優(yōu)化和創(chuàng)新三大變革的洗禮，逐漸發(fā)展出獨(dú)具特色的行業(yè)景象。

替換：中規(guī)中矩的保守策略

在“替換”為主題詞的數(shù)字營(yíng)銷第一階段變革中，原有的服務(wù)商期待著保留部分原有的步驟和策略，而對(duì)其中不適合的部分進(jìn)行修補(bǔ)，以實(shí)現(xiàn)自身在數(shù)字營(yíng)銷時(shí)代的基本生存。

這一變革方式，從一些服務(wù)商管理者的公開言論和商業(yè)策略中，就能夠體會(huì)出來(lái)。他們一般具有濃厚的傳統(tǒng)營(yíng)銷背景，并固守著“互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具”的初級(jí)互聯(lián)網(wǎng)化思維方式，讓他們完全推倒重來(lái)，另立一套體系，無(wú)疑對(duì)他們是一種顛覆，這非常人所能接受，而對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷流程中某些環(huán)節(jié)進(jìn)行合理化、現(xiàn)實(shí)化的替換，則符合了他們的初衷，也不會(huì)逼迫他們放棄原有的優(yōu)勢(shì)感。但是，作為距離互聯(lián)網(wǎng)精神較遠(yuǎn)的一種變革方式，“替換”策略并不能從根本上解決這類企業(yè)的終極訴求。

由于自身思維方式的局限性，此類企業(yè)面臨著服務(wù)價(jià)值含混不清，其表面所展現(xiàn)的業(yè)務(wù)邏輯與其內(nèi)在所從事的行業(yè)精神契合度不高，雖然能夠滿足部分企業(yè)的營(yíng)銷需求，但是其產(chǎn)生的效果總是囿于表面，而無(wú)法觸及本質(zhì)。

優(yōu)化：基于傳統(tǒng)的改革路徑

互聯(lián)網(wǎng)化的營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的根本區(qū)別，在于其能夠充分借助數(shù)據(jù)和技術(shù)的力量，來(lái)達(dá)到有效果的目標(biāo)，并提供用戶洞察和實(shí)時(shí)廣告服務(wù)。傳統(tǒng)營(yíng)銷中的人力、物理等資本消耗，在互聯(lián)網(wǎng)化的營(yíng)銷中歸于無(wú)形的數(shù)字，這不僅降低了成本，提高了效率，而且為企業(yè)增加了利潤(rùn)，提升了行業(yè)的整體能級(jí)。

對(duì)于數(shù)字營(yíng)銷面臨的充分互聯(lián)網(wǎng)化趨勢(shì)，北京集奧聚合科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“集奧聚合”）首席營(yíng)銷官段培力介紹稱，作為一家行業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)公司，集奧聚合目前已經(jīng)通過(guò)開發(fā)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)廣告計(jì)算平臺(tái)，革新了原有基于Cookie技術(shù)的傳統(tǒng)廣告模式，利用非Cookie技術(shù)進(jìn)行廣告調(diào)度，利用來(lái)源于DMP（數(shù)據(jù)管理平臺(tái)）的海量數(shù)據(jù)，應(yīng)用于品牌廣告和精準(zhǔn)廣告投放，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)定向，有力地幫助廣告主提升了ROI（投資回報(bào)率）。

集奧聚合開發(fā)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)DataQuate，可實(shí)時(shí)覆蓋中國(guó)1億2000萬(wàn)網(wǎng)民和300萬(wàn)家網(wǎng)站，通過(guò)對(duì)非Cookie大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘及用戶建模，以“實(shí)線”形式逼真勾勒用戶畫像，按照每個(gè)用戶畫像進(jìn)行廣告投放，同時(shí)建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為廣告主和商提供用戶洞察和實(shí)時(shí)廣告服務(wù)。

段培力表示，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，互聯(lián)網(wǎng)可能只是作為一種工具出現(xiàn)在商業(yè)活動(dòng)中。但是，現(xiàn)在的它已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超離了工具的范疇，成為一種商業(yè)運(yùn)作的方法論。在當(dāng)下這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)行的時(shí)代，營(yíng)銷更多的借助于機(jī)器計(jì)算，依賴于數(shù)據(jù)資源，而不是“拍腦袋”。

互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢(shì)是客觀存在的。互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的消費(fèi)者行為改變，促使?fàn)I銷不得不轉(zhuǎn)變自身原有的策略結(jié)構(gòu)。隨著被動(dòng)接受信息的消費(fèi)者越來(lái)越少，基于社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端的營(yíng)銷手段成為主流。未來(lái)的企業(yè)要開展?fàn)I銷活動(dòng)，必須借助互聯(lián)網(wǎng)的力量。這種力量使得營(yíng)銷普遍地以客戶為中心，借此，企業(yè)主能夠知道他們?cè)谙胧裁?、看什么、買什么。

他認(rèn)為，大數(shù)據(jù)作為互聯(lián)網(wǎng)化的一種認(rèn)知框架，是互聯(lián)網(wǎng)作用于營(yíng)銷領(lǐng)域的一種方式。通過(guò)非Cookie大數(shù)據(jù)，可以清楚知曉人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的動(dòng)態(tài)行為，深層挖掘消費(fèi)趨勢(shì)背后的營(yíng)銷密碼，廣告主可以更快地做到“找到人、找對(duì)人、講對(duì)話、花對(duì)錢”。

創(chuàng)新：另立門戶的理想主義

創(chuàng)新，往往是對(duì)原有體系的顛覆。傳統(tǒng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)與企業(yè)其他部門之間的割裂，造成了營(yíng)銷效果低下，品牌放大有限等弊端，不同策略、流程之間的交互融合，已成為企業(yè)亟需做出的選擇。

不過(guò)，有弊就有利，傳統(tǒng)的弊端對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)既是缺陷，也是機(jī)會(huì)。作為一家提供互聯(lián)網(wǎng)化營(yíng)銷服務(wù)的企業(yè)，瑞金麟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“瑞金麟”）借助對(duì)電商、門店和經(jīng)銷商系統(tǒng)、社會(huì)化媒體、移動(dòng)端等進(jìn)行完整數(shù)據(jù)觸點(diǎn)布局，再通過(guò)這些布局實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的完整描述，進(jìn)而對(duì)消費(fèi)者加以區(qū)分，并根據(jù)不同的價(jià)值來(lái)進(jìn)行定制化營(yíng)銷和體驗(yàn)管理。同時(shí)，結(jié)合包括分銷系統(tǒng)和產(chǎn)品系統(tǒng)在內(nèi)的整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，瑞金麟還實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”的一體化管理，形成了從線上線下渾然一體的數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)。

瑞金麟專注為更多傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)建獨(dú)立的電子商務(wù)體系，提供量身定制的渠道互聯(lián)網(wǎng)化、營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)化、CRM互聯(lián)網(wǎng)化、供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)化及創(chuàng)新型業(yè)務(wù)等一體化解決方案，打造電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈、提升客戶品牌價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)品效合一，致力于通過(guò)專業(yè)服務(wù)來(lái)與傳統(tǒng)企業(yè)共同攜手實(shí)現(xiàn)其互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。

用瑞金麟創(chuàng)始人兼CMO安士輝的話來(lái)說(shuō)，瑞金麟所從事的是一種完全創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)化營(yíng)銷服務(wù)。這種服務(wù)不僅與云、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)密切結(jié)合，而且秉承著開放、定制、創(chuàng)新、效果等數(shù)字營(yíng)銷理念，形成了一套全面的互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)業(yè)務(wù)，包括基礎(chǔ)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化、渠道互聯(lián)網(wǎng)化、營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)化、CRM互聯(lián)網(wǎng)化以及各種創(chuàng)新型業(yè)務(wù)策略。

安士輝表示，營(yíng)銷服務(wù)商要提供互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)，就需要有一套完整的解決方案。這種方案應(yīng)該在實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋、全面提升品牌價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)品效合一的營(yíng)銷目標(biāo)，進(jìn)而與傳統(tǒng)企業(yè)共同攜手實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)更高層級(jí)的行業(yè)理想。

總結(jié)