導(dǎo)語：如何才能寫好一篇戰(zhàn)略游戲，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】即時戰(zhàn)略游戲　系統(tǒng)論　謀略論　武器系統(tǒng)論　平衡性

一、即時戰(zhàn)略游戲的概念

即時戰(zhàn)略游戲(RTS，Real―Time Strategy)是戰(zhàn)略游戲中的一種，游戲是即時進(jìn)行的，而不是采用傳統(tǒng)電子游戲及棋盤戰(zhàn)略游戲中的回合制。所謂即時，就是玩家在緊張地派兵布陣之時，敵方也在進(jìn)行各種操作。當(dāng)玩家停下來時，敵方不會停下來等他。這樣雙方都在和時間賽跑，使得游戲更加緊張刺激。所謂策略，對游戲來說是通過資源采集、生產(chǎn)、后勤、開拓和戰(zhàn)爭來振興本種族或國家，用來擊敗敵人的各種軍事指揮手段。大多數(shù)即時戰(zhàn)略游戲的規(guī)則都遵循“采集一生產(chǎn)一進(jìn)攻”等原則，即通過對資源的采集和利用，構(gòu)建基地和城市、生產(chǎn)武器、組建軍隊然后向敵方發(fā)起進(jìn)攻。

二、從中西方戰(zhàn)爭史看即時戰(zhàn)略游戲

我們知道，任何類型的游戲都不是簡單地?zé)o中生有，游戲中所采用的各種思想或多或少地從其他領(lǐng)域發(fā)展而來，有一定的傳承性。即時戰(zhàn)略游戲的武器系統(tǒng)平衡性也是這樣，它本身就是西方軍事思想的產(chǎn)物。我們在翻看西方歷史書籍時會發(fā)現(xiàn)，西方講究實力，戰(zhàn)爭中誰勝誰負(fù)是實力和客觀因素共同作用合理發(fā)展，令人容易理解。而中國古代戰(zhàn)爭中，強調(diào)智力、講究謀略。加上突發(fā)性偶然因素太多，如風(fēng)向、地形、士氣等都可能決定戰(zhàn)爭的勝負(fù)，因此就會讓他們覺得戰(zhàn)爭的規(guī)律無法捉摸，勝負(fù)太過玄虛。可見，在戰(zhàn)爭史上中西方有所差異。

我們可以把西方的這種體系稱為系統(tǒng)論，東方的體系稱為謀略論。從歷史角度看，西方對謀略講究得不多，貫穿整個西方戰(zhàn)爭歷史的思想是技術(shù)，是武器系統(tǒng)，研究不同系統(tǒng)之間的制約關(guān)系，改善自己的系統(tǒng)。當(dāng)整個系統(tǒng)的優(yōu)勢達(dá)到一定程度后，謀略的作用就被降低了，系統(tǒng)受偶然因素的影響也降低了。而使用計算機(jī)來表現(xiàn)戰(zhàn)爭時，簡單而實在的系統(tǒng)論，比較容易用計算機(jī)軟件技術(shù)來模擬。它的數(shù)學(xué)模型相對簡單，容易用軟件來實現(xiàn)。充滿高超智慧的謀略論，無論是用硬件和軟件來模擬，都是很難實現(xiàn)的，構(gòu)建成令人信服的敵我雙方主帥的思維模型難度相當(dāng)大，簡直是不可能的。另外，用軟件模擬諸多偶然因素對戰(zhàn)爭的影響，也是困難重重。正因如此，游戲設(shè)計師們在提高戰(zhàn)略游戲智能方面并沒做出多大突破，而西方系統(tǒng)論卻在即時戰(zhàn)略游戲中得到了有效發(fā)展，最終成為即時戰(zhàn)略游戲市場的主導(dǎo)之一。

三、即時戰(zhàn)略游戲中最重要的因素是平衡性

即時戰(zhàn)略游戲中的一個重要因素就是其平衡性，即不同武器系統(tǒng)之間的平衡性。進(jìn)行游戲各方的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的能力、軍事生產(chǎn)的能力、軍事調(diào)動的能力、軍事戰(zhàn)斗的能力等都要達(dá)到某種動態(tài)平衡，從而避免出現(xiàn)實力不均衡的情況。如果能力不平衡，玩家們就會去選擇一兩個好用種族，其它的根本不會有人再去使用，或者在玩的過程中一方享有壓倒性的優(yōu)勢，使游戲很快結(jié)束。這些都會影響即時戰(zhàn)略游戲的游戲性，特別是影響到網(wǎng)絡(luò)對戰(zhàn)效果和游戲的可重復(fù)性。

四、即時戰(zhàn)略游戲中的武器平衡性

1.武器系統(tǒng)論在游戲設(shè)計中的合理運用

忽略士氣、政治等隨機(jī)因素和干擾因素，只把注意力集中到武器系統(tǒng)之上。換句話說，就是完全沒有偶然因素，戰(zhàn)爭的勝負(fù)是實力決定的。對戰(zhàn)雙方的實力體現(xiàn)在武器系統(tǒng)的效能和相生相克的關(guān)系上，這一點被美國的即時戰(zhàn)略游戲設(shè)計師們所熱捧。另一點是以一種發(fā)展的觀點看待武器系統(tǒng)的演變。隨著技術(shù)的進(jìn)步和革命，舊的武器系統(tǒng)如何被新的武器系統(tǒng)替代，新的武器系統(tǒng)又如何影響舊的武器系統(tǒng)。不同武器系統(tǒng)之間的相生相克、相互制約的關(guān)系被現(xiàn)在的游戲產(chǎn)業(yè)所廣泛采用。

兩種武器系統(tǒng)對抗時，一定是有一方防守，有一方進(jìn)攻，優(yōu)劣體現(xiàn)在進(jìn)攻一方是否能夠瓦解防守一方的陣型，或者是防守一方是否能夠承受的住進(jìn)攻方的；中擊而不至于潰敗。

這個方法正好適應(yīng)了計算機(jī)軟件的局限性。游戲設(shè)計師在早期的嘗試中，發(fā)現(xiàn)用計算機(jī)軟件模擬那些偶然因素特別困難，而設(shè)定不同的武器系統(tǒng)以及他們之間的關(guān)系則容易得多，同樣可以產(chǎn)生無窮的變化。其數(shù)學(xué)模型簡單的多，而且可以構(gòu)建成數(shù)據(jù)表驅(qū)動，其實用性能更好，其思路被廣大的即時戰(zhàn)略游戲所貫徹并使用。

2.游戲設(shè)計中競爭單元是一個死循環(huán)系統(tǒng)

當(dāng)然，即時戰(zhàn)略游戲中要應(yīng)用這種思路，和歷史上軍事家們研究武器系統(tǒng)思路有著根本性的不同。歷史記載中軍事學(xué)家研究武器系統(tǒng)的目的，是為了使得自己的系統(tǒng)或系統(tǒng)組合能夠在任何情況下都能獲得壓倒性的優(yōu)勢，而游戲設(shè)計師研究的即時戰(zhàn)略游戲中武器系統(tǒng)的平衡性的目的，是把游戲設(shè)計成滴水不漏、環(huán)環(huán)相扣的解不開的連環(huán)套，你在這方面強，我在那方面強；如大家所熟悉的兒童游戲石頭、剪刀、布。石頭是剪刀的克星，剪刀是布的克星，布又是石頭的克星，一物降一物，反反復(fù)復(fù)，使得任何系統(tǒng)都不能對所有系統(tǒng)有壓倒性優(yōu)勢。

五、結(jié)語

游戲目前的發(fā)展還是一個歸納并形成的階段，所有的類型都基于對現(xiàn)實及虛擬世界的模仿。游戲的技術(shù)層面還不完善，其內(nèi)在規(guī)律和法則也沒有一成不變的模式可依。游戲作為一種娛樂形式，在構(gòu)建虛擬世界的同時，讓玩家更深刻地體會其置入感和更強的交互性。繼而使游戲設(shè)計更趨于國際化。

參考文獻(xiàn)：

[1]李浩，世界游戲制作大師，中國傳媒大學(xué)出版社.

[2][英]塞克爾著，張蓓，洪芳譯視覺游戲，北方文藝出版社.

[3][美]哈本著，陳征譯，游戲編程入門，機(jī)械工業(yè)出版社.

篇2

將嚴(yán)格限制戰(zhàn)略金屬出口

中國是鎢、銻、錫、鉬等稀有金屬礦產(chǎn)資源比較豐富的國家，長期以來一直是世界上重要的稀有金屬產(chǎn)品出口國。而絕大多數(shù)國家，特別是美國、日本及歐盟等國家和地區(qū)所需稀有金屬原料幾乎全部依賴進(jìn)口。但隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，礦產(chǎn)品及相關(guān)的能源與原材料的需求急劇增加，供需矛盾日趨緊張。與此同時，由于國內(nèi)礦山開采和出口貿(mào)易的秩序有待規(guī)范，大量礦產(chǎn)資源廉價流向國外。

“近年來，國家對小金屬出口采取了系列調(diào)控政策?！迸思抑榻B說，早在上個世紀(jì)80年代，國家就將部分稀有金屬列為保護(hù)性開采的特定礦種，對這些礦種的開采、冶煉、加工、出口等作出了規(guī)定。

2000年以后，為了規(guī)范稀有金屬開采、出口秩序，有關(guān)部門則陸續(xù)出臺了系列舉措，包括按年度對鎢及鎢制品、銻及銻制品出口供貨企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審定，核定其出口資格等。2004年以來，以前鼓勵出口的出口退稅政策已逐漸取消。

商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院國際市場部主任趙玉敏也指出，近年來國家規(guī)范出口的措施不斷推出，比如配額許可證管理，增加出口關(guān)稅等。

“由此可見，政策出臺的頻率和力度都是過去難以企及的，可以預(yù)測，納入宏觀調(diào)控的產(chǎn)品種類會有不斷增加的趨勢。”趙玉敏說，今年，國家重在提高出口的門檻，明年則會向規(guī)范化方向轉(zhuǎn)化?！耙郧爸饕蕾囆姓侄?，導(dǎo)致配額倒賣屢禁不止?！彼硎?，2006年利用增加出口關(guān)稅手段則在透明度和可操作性上都加大了政策的執(zhí)行力度，預(yù)計將來這會成為最主要的調(diào)控手段之一。一位業(yè)內(nèi)人士透露說，財政部去年已同有色金屬工業(yè)協(xié)會討論過哪些稀有金屬該進(jìn)行戰(zhàn)略儲備、儲備的量應(yīng)該是多少。

無法掩蓋的破壞

中國是稀有金屬資源大國，尤其是許多制約著現(xiàn)代高科技發(fā)展和軍事用途廣泛的稀有金屬蘊藏量在世界上所占比例很大。金屬鋯主要用于核工業(yè)反應(yīng)堆、航天航空工業(yè)和武器制造，其中全球90%的鋯在中國加工；銦主要用在液晶屏等高端的領(lǐng)域，全球80%的銦都產(chǎn)自中國，70%的銦出口日本；中國擁有世界稀土資源的88%，2005年我國稀土出口總額3.1億美元，其中出口日本1.8億美元，占總金額的58.27%，排在首位，出口美國0.3億美元，占10.26%，排在第二位。此外，鎢及鎢制品出口總額7.3億美元，其中出口日本2.3億美元，占31.67%，排在首位，出口美國0.88億美元，占12.10%，排在第三位。其它稀有金屬如鈹、鉻、鍺、鎵(含銦)等稀有金屬出口總額為5億美元，其中出口日本3.1億美元，占61.8%；出口美國0.55億美元，占10.94%。

由于近年來國家對采礦權(quán)的下放，各種稀有金屬礦和煤礦一樣陷入了開采一哄而上的混亂局面，致使我國的大量戰(zhàn)略稀有金屬資源被糟蹋、破壞和賤賣。一些地方為了自己的局部利益和個人得失，對稀有金屬開采濫挖亂采，出口的絕大部分是未經(jīng)軋、鍛或簡單加工的初級產(chǎn)品，換取的資金得不償失。

以銦為例，這種稀缺資源全球儲備不過若干噸，其中80%都出自我國。雖然在全世界來看，銦都屬于稀缺資源，但我國的銦資源卻相對比較豐富。1995年我國超過法國，成為全球最大的原生銦生產(chǎn)國。不過，我國的銦開采出來卻大多銷往了國外，特別是日韓。日本的消費量占到全球的70%，所以中國基本上90%以上都是出口，而且銦主要是用在液晶顯示屏。目前中國采銦的企業(yè)過百，出售競相壓價，它的合理價位應(yīng)該在3000-5000美元，而國際價格僅1000美元上下。最低時竟然賤賣到50美元一公斤。同時，日本正在利用我國稀有金屬生產(chǎn)、出口管理上的漏洞，化整為零，用比國際更低的價格，加緊分批從中國各個小廠零星采購銦。

建立稀有金屬戰(zhàn)略儲備

加強儲備、對一些重要的有色金屬的開采、生產(chǎn)和出口進(jìn)行調(diào)控，是目前很多國家都在著手做的事情。比如說美國，盡管他們有相當(dāng)多的礦產(chǎn)資源的儲量都位居全球首位，但他們卻是世界上第一個實行礦產(chǎn)儲備的國家。為了保護(hù)本國資源，美國封存了大量礦山，轉(zhuǎn)而從國外進(jìn)口礦產(chǎn)品。這樣一旦國際市場供應(yīng)緊張，價格激增的時候，美國就有可能拋出儲備，打壓價格。

目前美日等發(fā)達(dá)國家均建立了比較完善的稀有金屬出口和戰(zhàn)略儲備管理體系，而我國相對存在較大差距。據(jù)了解，目前相關(guān)部門對于建立稀有金屬戰(zhàn)略儲備尚無明確的時間表。

潘家柱對此表示，國家有關(guān)部門應(yīng)盡早明確稀有戰(zhàn)略金屬的法律地位，為建立戰(zhàn)略金屬資源保護(hù)機(jī)制提供法律依據(jù)。積極發(fā)揮國家儲備在市場和進(jìn)出口貿(mào)易方面的調(diào)節(jié)功能；采取多種措施，強化出口管理，如細(xì)分海關(guān)編碼，完善出口配額管理體系，進(jìn)一步確立進(jìn)出口貿(mào)易市場準(zhǔn)入機(jī)制，繼續(xù)發(fā)揮稅收杠桿作用，加大打擊稀有金屬走私違法行為，制定和貫徹國家稀有金屬產(chǎn)業(yè)專項發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策。

目前，國內(nèi)稀土金屬初級產(chǎn)品已全部取消出口退稅，并增收5%-15%的出口關(guān)稅，同時全部禁止加工貿(mào)易。中國五礦化工商會副會長嚴(yán)邦松表示，國家對稀有金屬行業(yè)未來將繼續(xù)出臺相關(guān)政策進(jìn)行治理，將會繼續(xù)細(xì)化稀有金屬的宏觀管理，加大對初級產(chǎn)品的調(diào)控力度，對深加工產(chǎn)品實施鼓勵政策。

商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院國際市場部主任趙玉敏表示，國家未來對稀有金屬的貿(mào)易政策調(diào)整上，除了加強原有的出口配額、進(jìn)出口資質(zhì)認(rèn)證等措施外，關(guān)稅政策的調(diào)整將成為最重要的手段。她分析，影響稀有金屬出口政策調(diào)整方向的因素首先包括中國要從初級產(chǎn)品供應(yīng)國向高附加值產(chǎn)品供應(yīng)國轉(zhuǎn)變，其次我國是世界一些稀有金屬的主要供應(yīng)國，有些品種中國的市場份額上占到一半甚至三分之二，但長期以初級產(chǎn)品為主，出口規(guī)模無序擴(kuò)大使得中國戰(zhàn)略資源的地位在國際市場上并未體現(xiàn)出來，此外還有資源儲備和環(huán)保的需要。

篇3

戰(zhàn)略是措施和工具

過去十年，你覺得中國的發(fā)展變化快嗎？如果在飛速變化的環(huán)境下，公司的戰(zhàn)略部署是否還有必要呢？

Marcus Schuetz：過去十年，在中國發(fā)生了巨大的變化，“出人意料，難以置信”。至于你說的在飛速發(fā)展下的公司戰(zhàn)略問題，我這么理解——很多人把戰(zhàn)略誤讀為目標(biāo)設(shè)定，或者計劃部署，但實際上，戰(zhàn)略是用策略去對付變化的環(huán)境，而這就是我們要做的事情。

有人認(rèn)為，沒有戰(zhàn)略就是一個好的戰(zhàn)略，你覺得呢？

Marcus Schuetz：不不不，沒有戰(zhàn)略不太好。戰(zhàn)略不只是一個計劃——設(shè)定目標(biāo)，想要達(dá)成什么目的，戰(zhàn)略還包括，實現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)所用的工具或者措施。當(dāng)你處于一個快速變化的大環(huán)境時，戰(zhàn)略就更加重要。

走出去的前提

中國很多公司想開拓全球市場。你對他們有什么建議？

Marcus Schuetz：我認(rèn)為，必須弄清楚為什么要走向全球，究竟想要干什么——你是想把產(chǎn)品賣到海外市場，還是只想在那里生產(chǎn)，或是干點別的什么？這取決于那里的工業(yè)環(huán)境和現(xiàn)實狀況。對此，你必須有一個非常清晰的戰(zhàn)略，因為并不是所有事都會按你的期望發(fā)生。

當(dāng)下，有不少中國企業(yè)只是從海外買公司，但無法派人去做當(dāng)?shù)毓镜念I(lǐng)導(dǎo)，他們是不是哪里做錯了？

Marcus Schuetz：問題在于，買下海外公司出于什么目的，這必須非常明確。一種情況，如果只是看成投資的話，領(lǐng)導(dǎo)層只要做好份內(nèi)事就可以了；另一種情況是，想要自己管理，那就需要從公司內(nèi)部派一個有國際化視野、訓(xùn)練有素的經(jīng)理人去那里。不可否認(rèn)，無論這位經(jīng)理人如何通曉管理技能，都將遇到文化方面的挑戰(zhàn)。即使我不認(rèn)為文化是決定成敗的唯一因素，至少也是關(guān)鍵因素。而且，他將遇到語言障礙。如果沒有好的語言能力，用當(dāng)?shù)卣Z言交流，那就沒什么是你可以做的了?？傊幕浶约寄芎蛣傂约寄芤粯又匾?。

給年輕人的建議

你把德國的高管帶到中國，又把中國的高管帶去德國，再把兩邊的高管都帶去美國參觀、學(xué)習(xí)。請問，為什么要設(shè)立這樣一種近乎“游學(xué)”的培訓(xùn)方式？

Marcus Schuetz：這就是一個跨國公司高管尋常的工作狀態(tài)，不是嗎？一個全球經(jīng)理人所做的事情或多或少是很相似的。我所做的，就是幫助各地高管更快地融合與成長。

你早期的身份是一名環(huán)境研究科學(xué)家，所以我有一個與科學(xué)相關(guān)的問題：你覺得中國有沒有可能找到解決日益惡化的環(huán)境污染問題的方法？

Marcus Schuetz：總有人把發(fā)展和污染劃等號，為了發(fā)展，他們覺得自己有權(quán)利也必須以污染環(huán)境為代價。很多國家在工業(yè)高度發(fā)展階段有過這樣的問題，中國也無法幸免——不是說想要被污染，而是別無選擇，因為沒有解決問題的技術(shù)。但現(xiàn)在這種技術(shù)已經(jīng)出現(xiàn)，再加上好的管理，是可以找到解決途徑的。

篇4

【關(guān)鍵詞】溫泉旅游度假區(qū) 戰(zhàn)略發(fā)展

一、珠三角地區(qū)溫泉旅游項目SWOT分析

在組織制定發(fā)展戰(zhàn)略之前,首先要對組織當(dāng)前的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析,外部環(huán)境包括組織可以利用的機(jī)會和面臨的威脅;內(nèi)部環(huán)境包括組織相對于其他同類型企組織所具有的競爭優(yōu)勢與劣勢,也就是通常所說的SWOT分析。通過SWOT分析來識別組織的發(fā)展機(jī)遇,并以此制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略。珠三角地區(qū)溫泉旅游項目內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢、外部機(jī)會與威脅的相互匹配。

如表1所示:

表1 珠三角地區(qū)溫泉旅游市場SWOT分析

通過上面的分析,可以清楚的看到在珠三角開發(fā)溫泉旅游項目優(yōu)勢還是較為明顯,外部的機(jī)會大于威脅,結(jié)合珠三角地區(qū)旅游市場發(fā)展實際情況,選擇SO戰(zhàn)略,發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢,充分利用市場機(jī)會。珠三角溫泉旅游項目應(yīng)該走高起點、高投入,一步到位占領(lǐng)行業(yè)制高點,循序漸進(jìn)輻射周邊地區(qū),創(chuàng)立名牌溫泉旅游項目的發(fā)展戰(zhàn)略。這是由SWOT分析中,優(yōu)勢一S因素與機(jī)會一O因素匹配得出的結(jié)論。

二、珠三角地區(qū)溫泉旅游項目定位

結(jié)合珠三角地區(qū)及周邊地區(qū)對溫泉的市場需求及其供給特點,對珠三角地區(qū)溫泉旅游項目定位為“品質(zhì)高、規(guī)模大、項目全”。

1.產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的高品質(zhì)

品質(zhì)高是指珠三角地區(qū)開發(fā)的溫泉旅游項目定位于高端,為顧客提供一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù),使顧客在溫泉度假區(qū)獲得高品質(zhì)的享受。高端細(xì)分市場的特點是收入高,消費能力強,是溫泉度假區(qū)的重要客源,只有高品質(zhì)才能持久保持度假區(qū)對高端市場的吸引力。根據(jù)廣東溫泉度假區(qū)的開發(fā)經(jīng)驗,那些檔次低、同質(zhì)化的溫泉度假區(qū)都面臨著升級的壓力。為了避免走老路,珠三角地區(qū)溫泉旅游項目的開發(fā)起點要高,首要的就是高品質(zhì),從而為成為珠三角地區(qū)溫泉旅游領(lǐng)導(dǎo)品牌奠定基礎(chǔ)。

2.豐富的產(chǎn)品線和完善的配套設(shè)施

項目全是指溫泉旅游項目建設(shè)要一步到位,有較高的起點,通過豐富的產(chǎn)品線和完善的配套設(shè)施吸引顧客。根據(jù)溫泉旅游消費特點的分析,溫泉度假區(qū)的目標(biāo)群體消費特征主要是文化層次較高、月收入五千元以上、商務(wù)以男性為主、休閑養(yǎng)生以女性為主,在節(jié)假日以休閑度假及商務(wù)會議為主要目的,一般以單位、旅游團(tuán)或親友家人等結(jié)伴方式,以4小時車程為旅游半徑,喜好的是具有參與性強的、有戶外景觀的娛樂型和綜合型項目。所以項目齊全可以滿足游客的綜合性需求,特別是團(tuán)體娛樂需求,平衡溫泉度假區(qū)淡、旺季之間季節(jié)性差異的客源,維護(hù)度假區(qū)合理的人流量,吸引大量的市民和潛在的、沒有形成品牌忠誠消費習(xí)慣的、需求各異的消費者前來消費。

三、珠三角溫泉度假旅游區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略分析

根據(jù)珠三角溫泉旅游項目的“品質(zhì)高、規(guī)模大、項目全”的定位,設(shè)計溫泉產(chǎn)品將由溫泉、水上樂園為核心的產(chǎn)品圈組成,在核心產(chǎn)品圈的,依次為趣味體育運動項目圈、餐飲酒店等配套項目圈、大溫泉產(chǎn)業(yè)概念項目圈等。

1.水上核心項目圈

溫泉、水上樂園項目是整個溫泉度假區(qū)的最核心部分,為溫泉度假區(qū)的核心競爭力所在。在溫泉、水上樂園產(chǎn)品圈中可以設(shè)置以下內(nèi)容:一是娛樂區(qū),主要是大眾娛樂、泡浴場所,包括大型溫泉泡池、沖浪池、按摩池、游泳池、水療池、冷熱瀑布、水上樂園及劃船區(qū)等,其間可設(shè)置多種水上娛樂項目,如水滑梯、水上籃球、手劃船、水上三輪車等。二是養(yǎng)生區(qū),主要為根據(jù)醫(yī)學(xué)理論設(shè)計、突出溫泉的藥用價值、滿足顧客特殊的消費心理的特色泡池,可以囊括各國溫泉文化,配合科學(xué)沐浴流程,達(dá)到養(yǎng)生美容、愉悅身心的目的。關(guān)于此項,篇幅所限將另文詳細(xì)闡述。

2.趣味體育運動項目圈

趣味體育運動項目圈旨在提高溫泉度假區(qū)的綜合吸引力,增加顧客來度假區(qū)游樂的興趣,刺激重復(fù)消費。同時,這一項目圈內(nèi)的產(chǎn)品與溫泉產(chǎn)品形成良好的互補關(guān)系,這一圈內(nèi)的項目增加了游客的活動內(nèi)容和運動量,在大量的運動和娛樂之后,激發(fā)游客的泡浴需求。這一產(chǎn)品圈內(nèi)主要包括以下內(nèi)容:高爾夫、射箭場、拓展訓(xùn)練場、體育館、釣魚場等。其中趣味活動可以包括:文藝演出、劃艇、沙灘排球、攀巖、行為藝術(shù)等娛樂項目,強調(diào)互動參與,并可以根據(jù)季節(jié)、游客需求和場地情況進(jìn)行更新,保持一定的靈活性、新鮮感,以此吸引不同層次、不同季節(jié)前來的游客。

3.餐飲酒店等配套項目圈

“吃、住、行、游、購、娛”是旅游活動的六大要素,游客在進(jìn)行溫泉、娛樂消費的同時,也有餐飲、住宿的需求。因此,為了完善溫泉度假的服務(wù)功能,讓游客在此得到全方位的服務(wù),溫泉度假區(qū)內(nèi)還應(yīng)設(shè)立相關(guān)的旅游配套項目。配套項目可以包括:接待中心、別墅酒店區(qū)、餐飲中心、商務(wù)會議室、停車場等。在溫泉度假區(qū)中,不建成本高、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的溫泉住宿區(qū),主要通過具有較大靈活性的別墅區(qū)、酒店區(qū)提供住宿。別墅和酒店與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào),具有良好的私秘性,容易營造休閑氛圍,并且酒店別墅可以提升整個度假區(qū)的高品質(zhì)形象。從投資角度看,別墅和酒店較容易管理,平時可根據(jù)游客量相應(yīng)開放,調(diào)節(jié)服務(wù)項目數(shù)量和區(qū)域,操作方便。別墅和酒店還可以向產(chǎn)權(quán)商務(wù)型轉(zhuǎn)換,符合溫泉項目的易轉(zhuǎn)換要求,降低風(fēng)險,實現(xiàn)效益最大化。

四、總結(jié)

本文在借鑒廣東省溫泉項目開發(fā)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,結(jié)合珠三角地區(qū)溫泉旅游客源市場的特點和內(nèi)外部環(huán)境,提出珠三角地區(qū)溫泉旅游項目應(yīng)該走高起點、高投入、一步到位創(chuàng)立區(qū)內(nèi)名牌、循序漸進(jìn)輻射周邊地區(qū)的大溫泉產(chǎn)業(yè)圈發(fā)展道路,并要以這個定位為中心,針對消費者的多樣化需求開發(fā)符合實際的市場營銷組合策略。

參考文獻(xiàn):

[1]郭洪.品牌營銷學(xué)[M].成都:西南財經(jīng)大學(xué)出版社,2006.

篇5

關(guān)鍵詞:旅游信息化;旅游電子政務(wù);旅游電子商務(wù)

美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾經(jīng)預(yù)言:“電信通訊、信息技術(shù)和旅游業(yè)將成為21世紀(jì)服務(wù)行業(yè)中經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動力?！边@三者相結(jié)合的產(chǎn)物即旅游業(yè)的信息化也成為了各國信息化社會發(fā)展的重點。世界范圍內(nèi)旅游信息化已成大勢所趨,信息化程度已經(jīng)成為旅游業(yè)國際競爭力的重要標(biāo)志。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天,中國要由旅游大國變成旅游強國甚至使旅游業(yè)獲得更大的發(fā)展,必須要提高旅游業(yè)的核心競爭力,而旅游信息化是必經(jīng)之路。

一、中國旅游信息化發(fā)展的現(xiàn)狀

中國的旅游信息化建設(shè)起步較晚,基礎(chǔ)亦相對薄弱,但隨著中國旅游業(yè)的飛速發(fā)展和信息化本身的巨大優(yōu)勢,中國旅游信息化建設(shè)發(fā)展有后來居上的趨勢。在中國旅游業(yè)飛速發(fā)展的過程中,旅游信息化已經(jīng)成為重要的發(fā)展手段,這是中國旅游業(yè)與國際接軌、參與國際競爭的需要。中國旅游信息化的發(fā)展是由政府主導(dǎo)的。在2000年4月召開的全國旅游行業(yè)管理工作會議上,就確定了將發(fā)展旅游信息化作為提高中國旅游業(yè)國際競爭力的重要,政府對戰(zhàn)略,發(fā)展旅游信息化給予了充分支持。2001年啟動的“金旅工程”是國家為推進(jìn)旅游信息化進(jìn)程的重大舉措之一。經(jīng)過幾年的發(fā)展,國家“金旅工程”的“三網(wǎng)一庫”(辦公自動化網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)、公眾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和綜合旅游信息庫)基本建成,在推進(jìn)旅游電子政務(wù)的發(fā)展、旅游目的地營銷系統(tǒng)和旅游企業(yè)信息化應(yīng)用等方面取得了顯著成績。從目前旅游信息化的發(fā)展形勢來看,以辦公自動化為標(biāo)志的現(xiàn)代化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化管理的旅游電子政務(wù)在國家旅游局機(jī)關(guān)已經(jīng)全面開展。以電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)極大地擴(kuò)展了旅游產(chǎn)品消費的需求,改變了旅游業(yè)的運作方式,電子商務(wù)已成為信息時代旅游交易的新方式,出現(xiàn)了一大批具有相當(dāng)實力的旅游信息網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。

(一)旅游電子政務(wù)

旅游電子政務(wù)是信息時代旅游發(fā)展的特征之一,是旅游信息化在政府方面的重要應(yīng)用。隨著“金旅工程”的發(fā)展,中國旅游網(wǎng)構(gòu)建成功并發(fā)揮著巨大的作用。中國旅游網(wǎng)是目前唯一的全國性旅游電子政務(wù)的平臺。以中國旅游網(wǎng)為平臺,地方旅游局紛紛建設(shè)自己的政務(wù)和資訊網(wǎng)站。據(jù)統(tǒng)計,在中國32個地方旅游局中31個有單獨的政務(wù)網(wǎng)站(貴州省沒有),占全部的96.88%;20個有單獨的資訊(信息)網(wǎng),占全部的62.50%;7個有公共商務(wù)網(wǎng)站(DMS),分別為廣東、山東、上海、四川、天津、云南、陜西。大部分旅游網(wǎng)站均有信息、公眾服務(wù)和業(yè)務(wù)平臺。以中國旅游網(wǎng)為應(yīng)用平臺,加上相關(guān)電子政務(wù)系統(tǒng)如黃金周旅游假日預(yù)報系統(tǒng)、旅行社業(yè)務(wù)年檢系統(tǒng)、星級飯店管理系統(tǒng)、全國導(dǎo)游員IC卡管理信息系統(tǒng)、旅游投訴系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計系統(tǒng)、旅游財務(wù)指標(biāo)管理系統(tǒng)、旅游項目投資管理系統(tǒng)、景區(qū)點管理系統(tǒng)、導(dǎo)游等級考核管理系統(tǒng)等的開發(fā)和應(yīng)用,已初步實現(xiàn)了行政辦公和行業(yè)管理部分功能的電子化,在全旅游行業(yè)已經(jīng)形成了國家和地方旅游管理部門互聯(lián)互通的電子政務(wù)系統(tǒng)。

(二)旅游企業(yè)信息化

旅游企業(yè)中旅游飯店行業(yè)是旅游信息化應(yīng)用最早的領(lǐng)域,也是兩極分化最嚴(yán)重的領(lǐng)域。目前,全國星級飯店信息化應(yīng)用程度普遍比較高,其內(nèi)部管理基本上都采用了飯店信息管理系統(tǒng),商務(wù)客房提供了互聯(lián)網(wǎng)的接入服務(wù),普遍參加了多個網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng),且網(wǎng)上銷售已逐步成為飯店的重要銷售渠道。飯店業(yè)中高星級飯店(四、五星級飯店)普遍建立了飯店信息化管理系統(tǒng),部分飯店參加了飯店中央預(yù)訂系統(tǒng)CRS(Central Reservation System)和全球分銷系統(tǒng)GDS(Global Distribution System),發(fā)展與國際同業(yè)的高速信息通道。多數(shù)國際連鎖飯店成員采取既獨立建立網(wǎng)站,又在連鎖集團(tuán)的大旗下建立網(wǎng)頁的做法。但數(shù)量占旅游飯店總數(shù)43%的未評星飯店和占住宿設(shè)施總數(shù)96%的國內(nèi)飯店和招待所在飯店綜合信息化系統(tǒng)建設(shè)方面仍處于起步階段。

目前,中國大中型旅行社較多采用信息管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)對內(nèi)管理業(yè)務(wù),對外與國外的同行有網(wǎng)絡(luò)的連接,并通過互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)民進(jìn)行在線宣傳和預(yù)定等服務(wù)。而大多中小旅行社也在積極建立自己的旅游網(wǎng)站或者掛靠在別的網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳和在線交易。以攜程旅行網(wǎng)為首的多數(shù)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展態(tài)勢良好,但也出現(xiàn)與實體相結(jié)合的趨勢。中青旅建設(shè)綜合性旅游網(wǎng)站青旅在線(省略),并投巨資用于信息化改造,如今已實現(xiàn)信息一體化建設(shè),網(wǎng)站的資訊全面,旅游線路等產(chǎn)品信息由系統(tǒng)智能地反映到網(wǎng)上;網(wǎng)上銷售、資訊、網(wǎng)下銷售以及內(nèi)部銷售管理緊密結(jié)合,B2B、B2C有效結(jié)合,同時更突出個性化服務(wù)。另外,其他的旅游企業(yè)如旅游汽車公司等面對強大的信息化浪潮的沖擊,不得不轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展模式,加入到信息化的行列中來。

(三)旅游電子商務(wù)

中國旅游電子商務(wù)開始于1997年,起步雖晚,但是發(fā)展迅速。綜合調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示:將上網(wǎng)查詢作為了解旅游信息主要渠道的網(wǎng)民比例已達(dá)66.7%。其中,通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂過酒店的用戶占70.2%、預(yù)訂過機(jī)票的用戶占70.7%、預(yù)訂過度假產(chǎn)品的占20.3%。隨著網(wǎng)上旅游相關(guān)業(yè)務(wù)的多元化,各網(wǎng)上旅行預(yù)訂服務(wù)商推出的綜合旅游產(chǎn)品,逐漸受到用戶的青睞,還將有更多的網(wǎng)民使用網(wǎng)上旅行預(yù)訂服務(wù)。2007年,中國在線旅游預(yù)訂市場保持健康增長,市場規(guī)模達(dá)到25.5億元人民幣,較2006年增長65.4%。

而且,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新的第22次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示,中國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢。截至2008年6月底,中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人,中國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到19.1%,目前仍只有不到1/5的中國居民是網(wǎng)民。這一普及率略低于全球21.1%的平均互聯(lián)網(wǎng)普及率。也就是說,中國的旅游電子商務(wù)雖然發(fā)展的非常迅速,但隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的逐步發(fā)展和普及,中國旅游電子商務(wù)還會有更大的發(fā)展空間。

(四)旅游目的地營銷系統(tǒng)

中國的旅游目的地營銷系統(tǒng)是以國家旅游信息化工程――金旅工程為基礎(chǔ)而構(gòu)建的。中國旅游目的地營銷系統(tǒng)按國家-省-市-旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計,各個層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級向上匯總。在完善建設(shè)國家級主站(省略)的同時,以省、市層次為建設(shè)重點,主要建設(shè)內(nèi)容包括目的地網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計、目的地旅游網(wǎng)建設(shè)、目的地信息系統(tǒng)、旅游電子地圖系統(tǒng)、旅游企業(yè)黃頁系統(tǒng)、旅游行程規(guī)劃系統(tǒng)、旅游營銷通系統(tǒng)、電子郵件營銷系統(tǒng)、三維實景等系統(tǒng),通過這些功能的有效組合形成旅游目的地網(wǎng)上宣傳平臺。除此之外,一個目的地營銷系統(tǒng)還可以支持其他的目的地管理功能諸如:項目活動管理、調(diào)研、設(shè)計和分析、業(yè)績監(jiān)督和評估、企業(yè)新聞、公關(guān)、新聞、年度報告等。目前,中國優(yōu)秀旅游城市和3A級旅游景區(qū)都建有自己的目的地營銷系統(tǒng)。

(五)旅游信息咨詢

旅游業(yè)作為一項服務(wù)產(chǎn)業(yè),信息服務(wù)是其最重要的服務(wù)內(nèi)容之一。據(jù)統(tǒng)計,在旅行者最迫切需要咨詢的信息中,景點信息、住宿信息、交通信息、購物信息所占的比例分別為85%、82.5%、78.5%、72%,這幾類信息更為迫切。網(wǎng)絡(luò)化和信息技術(shù),改變了旅游者的旅游信息獲取方式,有關(guān)資料顯示,將上網(wǎng)查詢作為了解旅游信息主要渠道的網(wǎng)民比例已達(dá)66.7%。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息服務(wù)的途徑更加廣泛,旅游信息的傳遞方式也更加靈活多樣。

首先,中國大部分的旅游網(wǎng)站都能夠提供基本的旅游信息咨詢服務(wù)。以信息技術(shù)為核心的信息化浪潮正在改變著旅游業(yè)。信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè),使旅游資訊得以數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化;先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫和信息平臺,成為了整合目的地信息的核心和樞紐;新穎的信息載體、信息媒介和信息技術(shù)被應(yīng)用于旅游業(yè),使旅游信息表現(xiàn)更加生動,傳播效率進(jìn)一步提高,甚至實現(xiàn)了旅游信息的個性化定制和一對一傳播。

其次,一些專門的旅游信息咨詢系統(tǒng)相應(yīng)出現(xiàn),如北極星旅游信息咨詢系統(tǒng)、昌平旅游咨詢信息系統(tǒng)、北京旅游咨詢信息系統(tǒng)等。昌平旅游咨詢信息系統(tǒng)采用Super Map 2000作為基礎(chǔ)平臺進(jìn)行開發(fā),分為公眾信息版和個人光盤版兩個版本,公眾信息版為基于觸摸屏系統(tǒng)的專用系統(tǒng),安置在一些賓館、飯店,為游客提供一個新的信息服務(wù)工具。昌平旅游咨詢信息系統(tǒng)提供旅游相關(guān)服務(wù)查詢、旅游景點查詢、旅游路線專家咨詢、旅游計劃制定與管理、地址標(biāo)注等多項實用功能。游人通過簡單的觸摸屏操作即可快速查詢需要的信息,瀏覽旅游景點的詳細(xì)地圖,了解相關(guān)的交通情況。

再次,為了滿足游客多樣化、全方位的信息咨詢服務(wù)需求,各地出現(xiàn)了很多旅游呼叫中心。目前,最為典型的當(dāng)屬中國電信的“號碼百事通”和中國移動的“12580”。中國移動的“12580”平臺也整合了旅游者需要咨詢的各種信息,游客可以通過短信定制或查詢所需的旅游信息,還可以通過手機(jī)支付平臺,實現(xiàn)訂房、訂票、風(fēng)景區(qū)門票、餐飲娛樂等旅游消費。例如,江蘇移動和山東移動已經(jīng)能夠很好地為旅游者提供吃、住、行、游、娛、購等全面旅游短信服務(wù)。另外,“12301”旅游服務(wù)熱線工程正在積極地建設(shè)當(dāng)中。信息產(chǎn)業(yè)部已經(jīng)正式批準(zhǔn)“12301”為全國旅游公益服務(wù)號碼,這標(biāo)志著將在全國范圍內(nèi)建立旅游呼叫中心,并以多種信息化形式服務(wù)于旅游業(yè)大發(fā)展的時機(jī)已經(jīng)來臨。

(六)旅游類網(wǎng)站

中國旅游類網(wǎng)站自1991年開始興建,目前國內(nèi)已經(jīng)具有相當(dāng)一批具有一定咨詢實力的旅游網(wǎng)站。除了旅游網(wǎng)站,幾乎所有的門戶網(wǎng)站都有旅游資訊。這些網(wǎng)站可以提供比較全面的,涉及旅游業(yè)食、住、行、游、娛、購等方面的網(wǎng)上咨詢服務(wù),而且還部分網(wǎng)站的實力越來越強。

PR值是目前評價一個網(wǎng)站價值的重要組成部分和標(biāo)準(zhǔn),它是Google排名運算法則的一部分,用來標(biāo)識網(wǎng)頁的等級/重要性,級別為1-10級。PR值越高說明該網(wǎng)頁越受歡迎或者說越重要。根據(jù)對最新Google更新PR值的統(tǒng)計顯示,有60個旅游網(wǎng)站的PR值大于或等于6,其中PR8的3個,PR7的網(wǎng)站7個,PR6的網(wǎng)站50個。在這60個網(wǎng)站中有31個是地方旅游網(wǎng)站,其余的都是做全國性質(zhì)業(yè)務(wù)的網(wǎng)站。其中PR8的網(wǎng)站,一個是北京旅游局的官方網(wǎng)站,一個是中國旅游局的官方網(wǎng)站。另外一個是藝龍旅行網(wǎng)。PR7的網(wǎng)站有4個是地方旅游網(wǎng)站,剩下3個網(wǎng)站都算是做全國業(yè)務(wù)的。PR6的網(wǎng)站除了地方旅游網(wǎng)站,還有“酷訊網(wǎng)”和“去哪兒”等新興旅游搜索類網(wǎng)站。以“酷訊”和“去哪兒”為代表的旅游搜索類網(wǎng)站,在線上旅游市場里已經(jīng)占有了一定的市場份額。而且從艾瑞咨詢最近兩個季度的旅游行業(yè)數(shù)據(jù)報告里能看到,旅游搜索類的網(wǎng)站排名都非?？壳?。

二、中國旅游信息化發(fā)展存在問題分析

(一)企業(yè)和地區(qū)信息化差異顯著

旅游企業(yè)經(jīng)營類別不同,經(jīng)營規(guī)模不同,信息化基礎(chǔ)建設(shè)和應(yīng)用水平差異也很大。從旅游飯店來看,四、五星級信息化發(fā)展?fàn)顩r良好,三星級的情況較差,一、二星級幾乎沒有信息化建設(shè)。旅行社業(yè)中幾大旅行社集團(tuán)和一些大型國際旅行社采用了信息管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),與國外同業(yè)有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接,且應(yīng)用規(guī)模和深度發(fā)展較快;而大多中小旅行社仍處在信息化的起步階段,發(fā)展較為遲緩。車船公司和旅游景區(qū)(點)的信息化綜合應(yīng)用水平比上述各分行業(yè)更低。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與旅游信息化的應(yīng)用程度密切相關(guān),東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)旅游業(yè)信息化建設(shè)情況相對較好,中西部的大多數(shù)省份在旅游業(yè)信息化建設(shè)方面則相對落后,信息化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。這種差距必然影響整體發(fā)展水平,制約著旅游業(yè)信息化的深入發(fā)展。

(二)缺乏必要的資金支持

旅游企業(yè)信息化不是建立一個網(wǎng)頁、幾條信息那樣簡單,網(wǎng)站背后要由信息數(shù)據(jù)庫作支撐,旅游信息涉及面廣、數(shù)據(jù)量大,先期建設(shè)需要大量的資金投入。此外,旅游網(wǎng)站信息的擴(kuò)充、更新和維護(hù),也需要不斷的資金支持。

由于資金短缺,用于旅游信息化建設(shè)與項目運行維護(hù)的經(jīng)費不足,嚴(yán)重制約了中國旅游信息化的步伐。中國一半以上的旅游單位無信息化經(jīng)費,超過90%的單位信息化經(jīng)費在50萬元以下。由于資金缺乏,致使旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施落后。目前,中國旅游相關(guān)單位超過80%的單位僅有20臺以下計算機(jī),僅有不到6%的單位有50臺以上計算機(jī)。從旅游企業(yè)來看,由于資金問題,除四、五星級旅游飯店信息化發(fā)展?fàn)顩r良好之外,三星級的情況較差,一、二星級幾乎沒有信息化建設(shè);只有不到40%的旅行社建立了網(wǎng)站,10%左右的旅行社可以實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂,其中已建網(wǎng)站很多是靜態(tài)網(wǎng)站,缺乏實時維護(hù)。

(三)旅游信息服務(wù)不能滿足消費者的個性化需要

主要表現(xiàn)在下面兩個方面:首先,網(wǎng)上信息更新較慢,很多旅游景點沒有自己獨立的域名,只是在各類網(wǎng)站上鏈接了幾個網(wǎng)頁,文本和圖像仍然是最主要的內(nèi)容和形式,視頻網(wǎng)頁占網(wǎng)頁總數(shù)的比例僅為0.3%。旅游者無法及時獲悉景點的新節(jié)目、新動向,無法與景區(qū)在網(wǎng)上交流。其次,個性化定制服務(wù)能力弱。旅游信息內(nèi)容一般涉及旅游目的地、景點、飯店、交通旅游線路和旅游常識等,普通旅游網(wǎng)站一般都有,但在根據(jù)旅游者的特點和需求組合定制旅游產(chǎn)品,提供個性化旅游線路建議等方面做得好的旅游網(wǎng)站非常少。此外,在消費者的旅游途中,很少有為其提供購、食、住、行等信息服務(wù)的好中介。

(四)法律保障不完善

目前旅游在線交易的難以實現(xiàn),除支付安全問題外,網(wǎng)絡(luò)信用問題也是原因之一。據(jù)CNNIC在2006年的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計,目前網(wǎng)上交易存在的最大問題是產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障的用戶占第一位,達(dá)到42.1%;同時;認(rèn)為網(wǎng)上提供的信息不可靠用戶占6.7%。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為一種“虛擬經(jīng)濟(jì)”更加需要信用環(huán)境的保障。網(wǎng)絡(luò)交易的誠信問題包括兩個方面,一方面是賣方虛假信息,即商家的信用問題;另一方面是買方訂購后無故取消,即買家的信用問題,因此在線交易對交易雙方都存在道德風(fēng)險。但是當(dāng)支付環(huán)節(jié)或網(wǎng)絡(luò)誠信出現(xiàn)問題時,目前的法律缺乏對網(wǎng)上交易行為的相應(yīng)規(guī)范和保障。在缺乏法律保障情況下,旅游者并不完全信賴網(wǎng)絡(luò)交易方式,大多采用線上查詢、線下交易的方式。而旅游企業(yè)對網(wǎng)上惡意預(yù)訂也無能為力。法律建設(shè)的缺位使得交易雙方都心存顧慮,這極大地影響了旅游業(yè)信息化的建設(shè)進(jìn)程。

(五)旅游者網(wǎng)絡(luò)消費意識不高

旅游業(yè)的信息化進(jìn)程中,旅游電子商務(wù)的發(fā)展是其中至關(guān)重要的一部分,在旅游電子商務(wù)中,網(wǎng)絡(luò)交易的實現(xiàn)是以電子支付的成功為基本前提的。銀行雖然提供了在線支付等網(wǎng)絡(luò)消費結(jié)算服務(wù),其手續(xù)還過于煩瑣復(fù)雜,沒有體現(xiàn)出電子支付的方便、快捷等優(yōu)勢。更為重要的是,電子支付的安全一直沒有得到有效的技術(shù)和法律保障,盡管網(wǎng)上賬戶資金被盜只是個別現(xiàn)象,其影響卻不容忽視,游客寧愿選擇傳統(tǒng)支付方式,從而不能實現(xiàn)完全意義上的在線交易。

從消費者方面來看,中國旅游消費市場的消費支付意識還大多停留在傳統(tǒng)消費的現(xiàn)金支付水平。一方面是電子支付安全等客觀原因;另一方面,消費支付的主觀意識也是一個重要影響因素。中國的消費者,習(xí)慣于傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨的付費方式,對于信用消費和遠(yuǎn)程在線支付在心理上還有隔閡,這種傳統(tǒng)的消費心理定勢也制約了網(wǎng)上旅游交易的順利進(jìn)行。

(六)旅游信息化人才匱乏

發(fā)展旅游業(yè)信息化既需要專業(yè)性的信息技術(shù)人才,也需要復(fù)合型的人才。但是目前中國旅游高等教育培養(yǎng)的人才對信息技術(shù)只是泛泛的了解,最多只涉及到計算機(jī)的一些基本操作和文字處理系統(tǒng),滿足不了旅游企業(yè)信息化的發(fā)展要求。由于缺乏既熟悉網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才,導(dǎo)致旅游網(wǎng)站頁面設(shè)計未能貼近游客的實際需求、未能改變以企業(yè)宣傳為主的現(xiàn)狀,也未能實現(xiàn)一些動態(tài)的、可自由組合的旅游線路和旅游景點信息的提供。

三、中國旅游信息化發(fā)展戰(zhàn)略

(一)廣開投融資渠道,爭取更多資金支持

資本市場可以提供融資上的便利。傳統(tǒng)旅游企業(yè)通過旅游電子商務(wù)實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)態(tài)升級,其中造成的巨額資金缺口可以通過資本市場的上市以及配股等籌資手段予以解決。資本市場所提供的資產(chǎn)重組功能,為旅游電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行金融創(chuàng)新提供了技術(shù)平臺,為資產(chǎn)重組、項目投資和日常運作提供金融支持。

無論政府層面還是企業(yè)層面的旅游電子商務(wù)建設(shè),都必須廣開投融資渠道,特別是直接融資渠道。轉(zhuǎn)換機(jī)制、廣開融資渠道主要體現(xiàn)在5個方面:一是轉(zhuǎn)變投融資機(jī)制,從依賴銀行間接融資為主轉(zhuǎn)向主要依靠國內(nèi)外金融市場的直接融資為主,降低負(fù)債風(fēng)險;二是積極采用上市、組建有限責(zé)任公司、個人參股以及風(fēng)險投資等形式大力吸引社會資金,拓寬投融資渠道;三是采取有力措施,規(guī)范市場行為,加強行業(yè)自律;四是實施優(yōu)惠政策,吸引資金流向旅游信息化較為薄弱的瓶頸環(huán)節(jié)及中西部旅游區(qū);五是逐步開放資金市場,鼓勵民間資本、社會法人資本和國外資本進(jìn)入,解決境外融資的到位和使用問題。

(二)推動廣大中小企業(yè)的積極參與

中國的旅游企業(yè)90%以上為中小旅游企業(yè),這些中小旅游企業(yè)信息化程度普遍較低,究其主要原因,一是資金壁壘,即實施電子商務(wù)的投資相對于企業(yè)資金能力、贏利潛力來說顯得過高;二是觀念制約,即許多企業(yè)對電子商務(wù)理解片面化,且不具備與實施信息化相適應(yīng)的人員素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程等;三是信息危機(jī),即不少中小旅游企業(yè)曾經(jīng)建設(shè)過網(wǎng)站或網(wǎng)頁但收效甚微,影響了他們繼續(xù)參與電子商務(wù)的信心和動力。作為旅游產(chǎn)品提供者的企業(yè)是旅游業(yè)中最重要的信息源。如果廣大中小旅游企業(yè)游離在電子商務(wù)的邊緣,整個“旅游電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)”將缺乏豐富、動態(tài)的旅游產(chǎn)品信息的底層支持,這將大大限制網(wǎng)站信息質(zhì)量、上網(wǎng)旅游者效用及整個旅游電子商務(wù)體系的成長。政府應(yīng)充分發(fā)揮主導(dǎo)作用,推動廣大中小旅游企業(yè)的電子商務(wù)參與,實施企業(yè)上網(wǎng)工程,并增進(jìn)專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商與旅游業(yè)的協(xié)作。

(三)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),完善旅游信息化的硬件平臺

各級旅游管理機(jī)構(gòu)和各個旅游企業(yè)應(yīng)高度重視旅游信息的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。對旅游管理機(jī)構(gòu)來說,主要是建設(shè)旅游專網(wǎng)和信息化共享平臺。要實現(xiàn)旅游信息化,信息共享是最終目的。就旅游飯店而言,首先應(yīng)實現(xiàn)內(nèi)部管理的職能化,達(dá)到預(yù)定、排房、住宿、結(jié)算、客源市場分析、財會計劃的全自動化;其次應(yīng)大力發(fā)展飯店網(wǎng)絡(luò),除了內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)相互聯(lián)網(wǎng),還要與旅游管理部門、公安、旅行社等部門之間聯(lián)網(wǎng)以及實現(xiàn)飯店之間的聯(lián)網(wǎng),尤其是預(yù)定聯(lián)網(wǎng)。就旅行社而言,首先要加強內(nèi)部管理的現(xiàn)代化,提高外聯(lián)組團(tuán)、散客服務(wù)等所有環(huán)節(jié)的自動化水平;其次要發(fā)掘自身在旅游信息服務(wù)中的作用,為游客制定旅行計劃和旅游項目選擇提供高質(zhì)量的信息幫助。另外,在旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中,為避免各自為戰(zhàn)、重復(fù)建設(shè),造成人力、物力、財力的浪費,保證各地旅游信息化建設(shè)符合國家的整體方向和要求,各級旅游管理部門必須建立旅游信息化項目審核和工程監(jiān)理制度。

(四)完善金融服務(wù),突破支付瓶頸

在線支付是制約旅游電子商務(wù)深入發(fā)展的主要因素之一,由于目前國內(nèi)金融服務(wù)體系的問題,相當(dāng)多的企業(yè)、消費者對網(wǎng)上支付的安全性持懷疑態(tài)度,因此,需要在全社會范圍內(nèi)建立一個安全、嚴(yán)密、可靠的個人信用卡和電子貨幣支付系統(tǒng),成立電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。因此,必須要做到以下方面:一是拓展銀行在網(wǎng)上的業(yè)務(wù)范圍,實現(xiàn)“虛擬經(jīng)營”;二是健全銀行網(wǎng)上結(jié)算系統(tǒng),簡化人們在線消費實時結(jié)算的手續(xù);三是加強電子賬戶盜用的技術(shù)防范措施,保障交易安全。只有實現(xiàn)安全、易用的電子支付,才能讓旅游消費者真正感受到電子支付高效、便捷的優(yōu)勢。

(五)加快人才的培養(yǎng),保障旅游信息化智力供應(yīng)

人才是旅游信息化發(fā)展的智力保障,旅游業(yè)信息化建設(shè)需要兩類人才,第一類是精通信息技術(shù)的專業(yè)人才;第二類是既能熟練運用信息技術(shù),又掌握豐富旅游專業(yè)知識的復(fù)合型人才。第一類人才隨IT業(yè)的興起,高等院校對IT人才的培養(yǎng),不再構(gòu)成問題。目前,缺乏的是第二類人才,即復(fù)合型人才。此類人才缺口很大,這種人才又恰恰是中國旅游業(yè)信息化發(fā)展的中堅力量。因此,應(yīng)強調(diào)人才的培養(yǎng)至關(guān)重要。旅游企業(yè)和高等院校應(yīng)聯(lián)手合作,培養(yǎng)滿足旅游業(yè)信息化建設(shè)需求的人才。首先,在高等院校做好復(fù)合型人才的培養(yǎng)工作,既要學(xué)習(xí)旅游相關(guān)知識,又要掌握先進(jìn)的信息技術(shù)的知識,培養(yǎng)實用型人才;其次,對旅游企業(yè)的職工和旅游行政管理部門的工作人員,加強培訓(xùn),使其能盡快適應(yīng)旅游業(yè)信息化發(fā)展的需要。

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篇6

[關(guān)鍵詞] 江西；旅游飯店；品牌發(fā)展

[中圖分類號] F719.2

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

[文章編號] 1006-5024(2007)07-0133-03

[作者簡介] 樊盛春，江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院副教授，研究方向為旅游管理；

左 劍，江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院講師，研究方向為酒店管理；

黃 剛，江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院助教，研究方向為旅游管理。(江西 南昌 330100)

一、江西省旅游飯店現(xiàn)狀

改革開放近30年來，我國飯店業(yè)發(fā)展壯大的速度舉世矚目。1978年改革開放前，我國適合接待境外客人的飯店只有137家，客房2萬多間，現(xiàn)在我國星級酒店有11828家，客房13300萬間，固定資產(chǎn)3756億元，年營業(yè)收入1347億元，星級酒店的就業(yè)人數(shù)152萬人，飯店業(yè)已成為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)。江西省與全國一樣，改革開放前，能接待境外客人的飯店只有江西賓館等少數(shù)幾家，客房數(shù)不過一、二百間。而如今江西全省接待境外旅游和國內(nèi)游客人數(shù)分別從1979年的4381人和2萬人次增加到2006年的49.73萬人和6000.23萬人次。江西依托豐富的紅色旅游資源，大力發(fā)展紅色旅游產(chǎn)業(yè)，在旅游基礎(chǔ)建設(shè)，尤其是飯店建設(shè)方面取得了長足的進(jìn)步，目前，我省擁有星級飯店500多家，其中五星級飯店8家。但由于受整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平所限，江西缺乏中高檔飯店的情況仍然很明顯，尤其是部分地市遇到當(dāng)?shù)嘏e辦大型活動就捉襟見肘。因此，江西省旅游管理部門計劃到2010年，全省要新建高星級飯店50家，其中南昌市要新建5家以上五星級飯店(其中建成1家在全國具有特色和影響的五星級飯店)15家左右四星級飯店。與此同時，重要城市和主要旅游區(qū)力爭建設(shè)1家五星級飯店，各縣級市和有條件的國家4A景區(qū)至少建成1家四星級飯店，各縣至少建成1家三星級飯店。

在飯店業(yè)飛躍發(fā)展的同時，我們也應(yīng)冷靜地看到，江西省旅游飯店目前存在的問題仍很多很大，集中表現(xiàn)在：

1.有特色、有品位的旅游飯店少，飯店管理人員專業(yè)水平普遍不高，飯店專業(yè)化程度低下；

2.管理不規(guī)范，服務(wù)模式、服務(wù)手段老化，缺乏市場競爭力；

3.服務(wù)人員素質(zhì)偏低，服務(wù)意識不強，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能水平較低，客人投訴多；

4.全省飯店數(shù)總量(尤其是南昌市)相對過剩，出租率、利潤率偏低，有相當(dāng)多的飯店只能勉強維持生計；

5.大多數(shù)飯店市場定位模糊，飯店之間的競爭還只停留在最原始、最基本的價格競爭上。

二、江西省旅游飯店業(yè)必須走集團(tuán)化、職業(yè)化的道路

中國的飯店業(yè)目前面臨十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，全國平均出租率呈逐年下降趨勢。而合資飯店經(jīng)營狀況明顯好于國營飯店，其成功的根本原因就是：集團(tuán)經(jīng)營、規(guī)模效益、質(zhì)量與品牌。因此，組建飯店集團(tuán)追求規(guī)模效益是中國飯店業(yè)發(fā)展的必由之路。組建飯店企業(yè)集團(tuán)的最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)是改善飯店的經(jīng)營效率與提高飯店的國際競爭力。自1982年北京建國飯店由香港半島集團(tuán)管理以來，世界各國飯店集團(tuán)逐步進(jìn)入中國，到現(xiàn)在，世界頂尖的飯店管理集團(tuán)紛紛進(jìn)駐中國市場，如我們熟悉的喜來登、香格里拉、希爾頓、假日、凱賓斯基、凱悅、大倉等。國際化飯店管理集團(tuán)通過其品牌戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)營銷、專業(yè)化管理，引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念與管理模式，加快了我國飯店業(yè)經(jīng)營管理水平的提高，培養(yǎng)了大批飯店管理人才，縮短了我國飯店業(yè)與國際飯店業(yè)之間的差距，使我國飯店業(yè)發(fā)生了質(zhì)的飛躍，成為開放最早、市場化程度最高、最先與國際接軌的行業(yè)之一。也就是在此影響下，我國本土飯店管理集團(tuán)也逐步產(chǎn)生、發(fā)展、壯大，形成了如錦江、新亞、建國、東方、開元等飯店管理集團(tuán)，這些本土飯店管理集團(tuán)規(guī)模已達(dá)到國際飯店的300強標(biāo)準(zhǔn)?！讹埖戡F(xiàn)代化》雜志刊登的國際排名中，錦江第22位，首旅建國第85位，海航第105位，粵海第110位，金陵154位，凱萊第181位。根據(jù)中國旅游飯店協(xié)會統(tǒng)計，凡是飯店管理集團(tuán)成員的飯店，無論在品牌經(jīng)營、市場占有率、社會效益、經(jīng)濟(jì)效益上明顯高于非飯店管理集團(tuán)成員的飯店。全國飯店連鎖化管理程度高的前十名省、市、區(qū)是上海、北京、浙江、江蘇、廣東、四川、云南、重慶、遼寧、山東。這些省、市、區(qū)都是我國旅游業(yè)發(fā)展好、經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)。由此可見，一個地區(qū)、一個城市，連鎖經(jīng)營的飯店多少，與當(dāng)?shù)亻_放程度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、旅游業(yè)發(fā)達(dá)程度及飯店業(yè)發(fā)展程度是息息相關(guān)的。

據(jù)報道，世界最大的飯店管理集團(tuán)――最佳西方(BEST WESTERN)的發(fā)展計劃不僅關(guān)注在我國北京、上海等特大城市，也同樣關(guān)注我國西南、中西部和東北地區(qū)，這樣就為江西省旅游飯店的發(fā)展帶來了極大的機(jī)遇。從兄弟省的成功經(jīng)驗看，加入飯店連鎖集團(tuán)，借助品牌提高本省飯店品牌影響是最佳的捷徑。當(dāng)然，就江西省實際情況而言，一下子就加入國際飯店管理集團(tuán)的條件似乎還不成熟，但如果運作得好，完全可以在短時間內(nèi)加入國內(nèi)的飯店管理集團(tuán)，如江西省的錦峰大酒店、錦江皇冠大酒店加入了上海錦江集團(tuán)，瑞都大酒店參加了金陵飯店集團(tuán)都取得了很好的成果。政府要積極鼓勵大財團(tuán)進(jìn)入飯店業(yè)，組建飯店集團(tuán)，但進(jìn)入的方式應(yīng)以兼并、參股、改造已有的飯店為主。在目前飯店供給總量出現(xiàn)過剩的時期，飯店業(yè)供應(yīng)的重點是結(jié)構(gòu)調(diào)整而非總量擴(kuò)張。擇優(yōu)扶持意味著要控制數(shù)量，提高質(zhì)量。就江西省情況而言，也可與北京的新世紀(jì)集團(tuán)、浙江開元集團(tuán)聯(lián)系。如浙江開元集團(tuán)，其所處地理位置離我省近，其管理的飯店檔次大體與江西省差不多(中低檔)，開元飯店前身是一家政府招待所，現(xiàn)已發(fā)展成為一個大型旅游集團(tuán)，目前共擁有酒店19家，資產(chǎn)16.8億元，是中國飯店集團(tuán)20強之一，被同行譽為“創(chuàng)造了近年來國內(nèi)旅游飯店的奇跡”。它的成功經(jīng)驗是：“以品牌為核心，以服務(wù)為基礎(chǔ)，以市場為先導(dǎo)，以人本為宗旨，以文化為風(fēng)骨”。

飯店集團(tuán)發(fā)展的人才條件是擁有一支高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍。入世對專業(yè)的飯店從業(yè)人員尤其是管理人員提出了挑戰(zhàn)，要求有國際型、創(chuàng)新型、復(fù)合型的職業(yè)經(jīng)理群體。在這種背景下，職業(yè)飯店人應(yīng)運而生。作為一個飯店集團(tuán)經(jīng)營活動的決策者和組織者，在對集團(tuán)的發(fā)展方向、經(jīng)營范圍、客源的組織和吸引、集團(tuán)內(nèi)各企業(yè)經(jīng)營活動的分工協(xié)作、集團(tuán)及其內(nèi)部企業(yè)管理部門的設(shè)置及其職責(zé)等日常經(jīng)營工作的組織方面，職業(yè)經(jīng)理人必須有過人的膽識和對市場敏銳的反映能力，還必須有能夠控制集團(tuán)及其內(nèi)部企業(yè)各項經(jīng)營活動的能力及很強的協(xié)調(diào)和溝通能力。如果一個飯店集團(tuán)的高級經(jīng)營層不具備這樣的能力，飯店集團(tuán)則難以在激烈的市場競爭、客源競爭、價格競爭、人才競爭中立于不敗之地。進(jìn)入21世紀(jì)以來，國家旅游局順應(yīng)市場競爭和發(fā)展潮流的需要，明確推出了“職業(yè)經(jīng)理人”制度，并把2004年作為職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)年。

根據(jù)掌握的資料，江西省目前在崗的、真正符合飯店“職業(yè)經(jīng)理人”條件的管理人員所占比例很少，筆者認(rèn)為這是江西省旅游飯店管理水平、服務(wù)質(zhì)量不高的最基本的原因。

三、旅游飯店營銷模式要創(chuàng)新，服務(wù)理念要更新

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時代，新時代對人們種種舊的傳統(tǒng)觀念提出了新挑戰(zhàn)。相對于傳統(tǒng)的飯店營銷，對于現(xiàn)在的飯店營銷來說，是要定位準(zhǔn)確，要市場創(chuàng)新。市場創(chuàng)新要注重市場細(xì)分，要善于捕捉市場機(jī)會，發(fā)現(xiàn)消費者新的需求，尋求最佳的目標(biāo)市場。江西省很多飯店對自己飯店定位不清，盲目攀高，長期以來拿不出自己的特色，創(chuàng)不出自己的品牌，營銷不對路，生意無起色。筆者比較欣賞贛江賓館的做法，它堅持自己的定位，只想把自己的“三星”做好，做突出，而不高攀“四星”；鷹潭華僑飯店之所以十幾年如一日，經(jīng)濟(jì)效益、社會效益能取得突出成效，原因就在于它營銷定位準(zhǔn)確，根據(jù)飯店所處的地理位置始終把中轉(zhuǎn)、旅游接待、會議接待作為自己的目標(biāo)市場。

飯店營銷的正確定位應(yīng)分三步走：1.對市場進(jìn)行細(xì)分，解決飯店可能要進(jìn)入的細(xì)分市場所應(yīng)了解的各種問題；2.對目標(biāo)市場進(jìn)行選擇，解決飯店要在細(xì)分市場上經(jīng)營的問題；3.對目標(biāo)市場進(jìn)行定位，解決飯店在目標(biāo)顧客頭腦中留下顧客認(rèn)為重要的、與競爭對手不同的、具有顯著優(yōu)勢的利益形象問題。

大家知道，南昌市社會餐飲業(yè)一直十分火爆，生意相當(dāng)好，與之相反的卻是所有飯店餐飲生意都較蕭條。筆者專門就此問題作了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的社會餐飲價格并不便宜，裝修條件并不十分特別，其地理位置也不十分優(yōu)越。如高檔些的沿江路的“遠(yuǎn)東半島”、榕門路的“獨一處壽福城”、洪都北大道的“相思林”，中檔些的福州路“0791”、洪城大市場的“家常飯”等，大眾些的二七北路的“玉兔”、“過橋米線”等，長期以來，以上餐館長盛不衰，到以上餐館用餐非得提前半天，甚至提前一天預(yù)訂才有座位。其成功的原因在哪兒?反思我們飯店營銷定位對嗎?目標(biāo)市場選擇對嗎?飯店對社會餐飲了解嗎?飯店為什么不可以引進(jìn)社會餐飲進(jìn)店經(jīng)營呢?

1984年，國家旅游局推出學(xué)習(xí)北京建國飯店的先進(jìn)經(jīng)驗活動，標(biāo)志著中國旅游飯店開始從經(jīng)驗管理向科學(xué)管理邁進(jìn)，標(biāo)志著開始從招待所的服務(wù)模式向標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式進(jìn)軍。20年來，隨著外國飯店集團(tuán)，尤其是國際頂尖飯店集團(tuán)進(jìn)入我國，我國的酒店業(yè)管理迅速上升到國際酒店管理模式，對飯店的服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識上有了新的突破。在20世紀(jì)80年代，我們把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志，20世紀(jì)90年代，我們把它作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范，21世紀(jì)的今天，我們又進(jìn)一步把它作為我們的追求目標(biāo)。

“觀念決定行動，思想決定出路”，一個理念的定位差異，將會產(chǎn)生絕然不同的結(jié)果。江西省的飯店要想真正改善服務(wù)狀況，提升服務(wù)價值，就必須有正確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

首先，要強化服務(wù)意識。服務(wù)意識在江西省旅游飯店中存在著嚴(yán)重的問題，筆者因工作需要，幾年來在江西省接觸了近百家飯店，各種類型、等級的飯店都有。總的感覺，星級越低，管理人員、服務(wù)人員服務(wù)意識越淡薄。其主要表現(xiàn)：對客人缺乏笑容，即使有也是十分勉強的，有的甚至是裝出來的。對客人的第一次詢問一般態(tài)度還可以，但對第二、三次提問就不耐煩了。電話總機(jī)服務(wù)員能在規(guī)定的二次鈴聲中及時規(guī)范回答客人的不多；一些飯店洗手間的恭桶上放著“已消毒”字條，實際卻完全不是那回事；有的服務(wù)員甚至對著客人大喊大叫……

強化服務(wù)意識就是要讓員工穿上工裝，一上崗，就有強烈的服務(wù)意識，就明白自己的社會責(zé)任和所擔(dān)任的角色職責(zé)，而這種責(zé)任是發(fā)自內(nèi)心的，是自覺的，是條件的本能反應(yīng)。

其次，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新理念：

1.培育飯店的服務(wù)文化。服務(wù)文化是服務(wù)性企業(yè)在長期的客服過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)理念等服務(wù)價值取向的總和。傳統(tǒng)的認(rèn)識只把服務(wù)當(dāng)作是一種技能、一份職責(zé)、一些程序的組合體，這對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的形成雖有一定的積極作用，但很難形成真正意義上的“最佳服務(wù)”。而服務(wù)文化概念可以以其強大的滲透功能從本質(zhì)上解決這些問題。

服務(wù)文化可以在服務(wù)質(zhì)量的控制上做到三個持久(服務(wù)知識的持久學(xué)習(xí)，服務(wù)實踐中的持久改正，服務(wù)管理中的持久創(chuàng)新)。同時，服務(wù)文化還可以做到“四個統(tǒng)一”(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，服務(wù)理念的統(tǒng)一，服務(wù)宗旨的統(tǒng)一和服務(wù)效果的統(tǒng)一)。

2.飯店服務(wù)必須充滿個性化。隨著飯店業(yè)發(fā)展，人性化服務(wù)以它鮮明的針對性和靈活性已經(jīng)成為一種趨勢，由它產(chǎn)生的客人與飯店間的親和力也是飯店增強市場競爭力的有力法寶。充滿個性化服務(wù)就必須做到“用心”服務(wù)。用心觀察客人的舉動，真心提供真誠的服務(wù)，就必須注意在服務(wù)中和客人進(jìn)行感情交流，充分了解客人的需求，在服務(wù)中能做到“投其所好”?？腿丝傁Ｍ员M量低的代價換取自己所需的服務(wù)，總希望在飯店的消費能得到有品位的、高質(zhì)量的享受。為此，飯店的服務(wù)就不能有失客人的身份，而應(yīng)凸現(xiàn)和提升客人的身份和地位，讓客人處處感到飯店每一項服務(wù)好像總是專門為他提供的。

3.飯店服務(wù)必須科學(xué)化。飯店服務(wù)科學(xué)化主要體現(xiàn)在飯店有形設(shè)施的數(shù)據(jù)化、無形服務(wù)的有形化、服務(wù)管理的制度化、做到服務(wù)過程的程序化、服務(wù)行為的規(guī)范化、服務(wù)結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化。對此，飯店首先要正確認(rèn)知客人的需求，并能正確認(rèn)知客人評價服務(wù)的因素，如飯店應(yīng)明確提供給客人的核心服務(wù)、相關(guān)服務(wù)和輔助服務(wù)的內(nèi)涵，并把握好每個層次質(zhì)和量的關(guān)系。如客戶的核心服務(wù)是給客人安全、舒適、寧靜、溫馨的住宿設(shè)施與環(huán)境。為此，飯店就必須在這幾個關(guān)鍵問題上力求完美。其次，把認(rèn)知的客人需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，即對多個服務(wù)環(huán)節(jié)分析、規(guī)范、量化后，以制度的形式確定下來，變無形為有形，變概念模糊為可衡量，使無形的服務(wù)變得有章可循，有律可評。如對員工進(jìn)客人房間的次數(shù)、整理房間的程序和要求，溫度的高低，光線的明暗等有所規(guī)范，從而使“安全、寧靜、舒適、溫馨”變得可衡量。

4.飯店服務(wù)必須情感化。無論是規(guī)范化還是個性化的服務(wù)，都必須體現(xiàn)出飯店員工對賓客的情感，這樣才能使客人心中真正產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。情感化服務(wù)對增強飯店的好客性、提高顧客滿意度、強化顧客忠誠度、促進(jìn)飯店企業(yè)文化的建設(shè)起著顯著的積極作用。從歷史文化的淵源分析，情感化服務(wù)不是我們向西方學(xué)習(xí)的問題，而是要把我們中國自己傳統(tǒng)中的精華保存下來，發(fā)揚光大的問題，是要弘揚東方文化的問題。若能將情感化服務(wù)融合到我國飯店業(yè)已趨成熟的規(guī)范化服務(wù)和已經(jīng)凸現(xiàn)的個性化服務(wù)中去，那就是“錦上添花”，更上一層樓。

參考文獻(xiàn)：

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[2]“創(chuàng)建綠色旅游飯店萬里行”報道組.創(chuàng)建綠色旅游飯店萬里行――南昌紅土地上風(fēng)景獨好[EB/OL].中國旅游飯店網(wǎng)，http：//省略.cn/2007-04-11.

[3]鄒統(tǒng)釬，吳正平.現(xiàn)代飯店經(jīng)營思想與競爭戰(zhàn)略[M].廣州：廣東旅游出版社，1998.

篇7

【論文摘要】幼兒教育是人生的起始階段，幼兒教育是終身教育的起點。本文針對幼兒養(yǎng)成教育有效開展的問題，著重從四個方面探究其策略：1．強調(diào)規(guī)矩，規(guī)范養(yǎng)成教育；2．運用激勵，深化養(yǎng)成教育；3．開展活動，推進(jìn)習(xí)·賃養(yǎng)成；4．家園配合，鞏固養(yǎng)成教育。

俗話說：“三歲看大，七歲看老?！别B(yǎng)成教育是幼兒學(xué)會做人最基礎(chǔ)、最重要的課程?？鬃尤眨骸吧俪扇籼煨?，習(xí)慣成自然?！蔽覈逃姨招兄f過：“好習(xí)慣養(yǎng)成，一輩子受用，壞習(xí)慣養(yǎng)成了，一輩子吃它的虧?！敝逃胰~圣陶先生也說：“教育是什么，往簡單方面說，只有一句話，就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣……?！彼^養(yǎng)成教育就是從行為訓(xùn)練人手，綜合各種教育方法，對幼兒學(xué)生進(jìn)行求知和做人的基本行為規(guī)范教育，是全面提高“知、情、意、行”等素質(zhì)，最終養(yǎng)成自覺遵守社會道德和行為規(guī)范等良好道德品質(zhì)和行為習(xí)慣的一種教育方式。

那么，在當(dāng)前的幼兒教學(xué)中如何有效開展養(yǎng)成教育呢?

1．強調(diào)規(guī)矩。規(guī)范養(yǎng)成教育

中國有句俗語：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！币?guī)矩就是紀(jì)律法規(guī)，或稱規(guī)范；方圓就是合乎社會道德規(guī)范的行為。如《幼兒日常行為規(guī)范》《幼兒手冊》等就是幼兒日常行為規(guī)范訓(xùn)練的規(guī)矩。規(guī)矩的作用雖大部分表現(xiàn)在剛性上，但它可以讓幼兒短時間內(nèi)明確做什么、不做什么、怎么做、為什么這樣做等，并常常先人為主地在他們頭腦里留下文明、禮儀等烙印，并內(nèi)化為潛意識或自身的認(rèn)同。當(dāng)然，剛性的規(guī)范也可以有比較令人喜歡的外衣，針對孩子的認(rèn)知特點，可以將規(guī)矩轉(zhuǎn)化成孩子們喜聞樂見的形式，讓孩子們樂學(xué)樂記。譬如，經(jīng)常運用的編詩歌：“上課鈴叮叮響，大家快快進(jìn)課堂。書本擺好筆拿好，專心聽講認(rèn)真想，舉手發(fā)言要積極，完成作業(yè)要認(rèn)真，人人爭做好娃娃?！别B(yǎng)成教育是一個長期的過程，不能完全寄希望于孩子自身，因為這個階段正是孩子心智、性格發(fā)育且左右搖擺不定的階段，必須引人規(guī)矩的剛性作用，扎扎實實規(guī)范，才能逐漸由“他律”發(fā)展為“自律”。

2．運用激勵，深化養(yǎng)成教育

美國心理學(xué)家德西的認(rèn)知評價理論認(rèn)為，人具有要求自我決定的內(nèi)在需要和要求有能力的內(nèi)在需要，一旦這些需要不能得到滿足，學(xué)生的內(nèi)在動機(jī)就會降低。這要求我們在教育中要真正尊重幼兒的主體地位，平等地對待他們，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，激發(fā)自主性學(xué)習(xí)動機(jī)。要通過愛的甘泉去進(jìn)行人腦人LI，的澆灌，通過榜樣、示范的力量去爭取，通過同齡效應(yīng)去幫拉，運用一定的激勵去鼓起孩子們奮進(jìn)的風(fēng)帆。如有的幼兒不太喜歡用小手絹擦鼻涕，有鼻涕時就用衣服袖子一抹，還有的隨地吐痰不講衛(wèi)生，我就請愛講衛(wèi)生的幼兒為他及全班小朋友做榜樣，互相比較，讓他們知道講衛(wèi)生的好處，經(jīng)過由近及遠(yuǎn)、由淺入深的不斷教育和訓(xùn)練，逐步在孩子的思想上樹立起講衛(wèi)生的觀念。在對幼兒進(jìn)行良好行為習(xí)慣養(yǎng)成教育的同時，教師應(yīng)適當(dāng)?shù)夭捎枚喾N形式的激勵方式。以表揚為主，注意發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點，讓學(xué)生多感受成功之感。用成功的喜悅強化學(xué)生的行為，培養(yǎng)學(xué)生辨別是非的能力，從而使學(xué)生逐步形成良好的行為習(xí)慣。

3．開展活動，推進(jìn)習(xí)慣養(yǎng)成

3．1課堂模擬

針對幼兒在日常行為中表現(xiàn)出來的不良行為，在具體教學(xué)中可根據(jù)班級實際情況，有目的的設(shè)計一些課堂模擬活動，以此強化幼兒行為。例：針對部分幼兒進(jìn)餐時兩腿分開，滿口塞食，不愛吃的東西就扔掉，飯粒掉得滿桌子、滿地都是的不文明現(xiàn)象，可有意識有目的地設(shè)計“爭做文明客人”的課堂模擬活動。活動中，教師扮演經(jīng)理，值日生扮演服務(wù)員。在“經(jīng)理”指導(dǎo)下，首先要求“服務(wù)員”認(rèn)真擦桌子，擺餐具。然后請“客人”入座就餐，此時“經(jīng)理”提出要求：“這里是文明餐廳，每一位客人都要文明就餐，餐后我們將評選文明客人”。在進(jìn)餐過程中，“服務(wù)員”巡回檢查，評選“文明客人”，并講出理由。最后由“經(jīng)理”為“文明客人”發(fā)放小紅花。通過此項活動，孩子們明確了什么是文明進(jìn)餐，并在練習(xí)過程中獲得了獎勵，感受到文明進(jìn)餐的快樂，從而有效推進(jìn)了幼兒文明習(xí)慣的養(yǎng)成。此外，在“娃娃家”課堂模擬活動中，孩子們知道了家庭成員間要和睦相處，禮貌待人，對人和事要有責(zé)任感；

在“客人來我家”的課堂模擬活動中，孩子們知道了客人來了要有禮貌，為客人沏茶，陪小客人玩自己心愛的玩具的道理；在“開商店”的課堂模擬活動中，孩子們不僅大膽主動地與人交往，而且還對顧客誠懇有禮貌。如此以往，反復(fù)強化，就能逐漸培養(yǎng)幼兒良好的習(xí)慣。

3．2課外實踐

為了進(jìn)一步深化習(xí)慣的養(yǎng)成，還可開展課外實踐活動，并有意識的挖掘活動中每一個環(huán)節(jié)所蘊含的教育價值，將教育要求滲透在活動之中，明確幼兒的平等交往意識、角色意識、合作意識、規(guī)則意識等，引導(dǎo)幼兒的自主行為。如，在春游活動中，筆者帶領(lǐng)幼兒去自來水公司廣場?？捎幸庾R的引導(dǎo)幼兒形成規(guī)則意識，去時路隊要走整齊，到了廣場后不要大聲喧嘩，愛護(hù)公共場所衛(wèi)生等，讓孩子學(xué)會在公共場合控制自己的行為。

4．家園配合，鞏固養(yǎng)成教育

篇8

人世后。我國承諾與權(quán)利并舉，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易保持了高速穩(wěn)定的發(fā)展，優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)盡顯風(fēng)范，幼稚產(chǎn)業(yè)在有限的保護(hù)中成長，其發(fā)展態(tài)勢超出了人們的預(yù)期。但由于WTO對貿(mào)易保護(hù)的限制、我國在國際分工與貿(mào)易中的不利地位，以及對WTO規(guī)則條款的研究尚淺等原因，加入世貿(mào)組織對我國現(xiàn)時和潛在的挑戰(zhàn)絕對不可小覷。隨著時間推移，各產(chǎn)業(yè)受入世的正、負(fù)面影響程度會發(fā)生變化，短期受益較多的產(chǎn)業(yè)從長期看也存在著問題，甚至不排除今后幾年出現(xiàn)與入世第一年完全相反走勢的可能。入世效應(yīng)是一個漸顯的過程，問題的關(guān)鍵是要制定合理的貿(mào)易發(fā)展戰(zhàn)略和配套措施，把WTO可能帶來的積極因素發(fā)揮到極至，把不利因素的影響通過努力平緩地減到最低限度。

有管理的自由貿(mào)易戰(zhàn)略強調(diào)在充分發(fā)揮靜態(tài)的、現(xiàn)實的、外生的比較優(yōu)勢的同時，力求突破傳統(tǒng)比較優(yōu)勢的局限性，大力培育和發(fā)展動態(tài)的、潛在的、內(nèi)生的比較優(yōu)勢。通過廣泛參與國際分工，分享全球技術(shù)進(jìn)步的外溢效應(yīng)；在適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)和激勵下，技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)經(jīng)過“干中學(xué)”的錘煉培育起競爭優(yōu)勢，成為出口主體；建立起以全球市場為目標(biāo)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。

在世貿(mào)組織的框架下，我國一方面要遵照入世承諾逐漸減少貿(mào)易保護(hù)，向自由貿(mào)易靠攏；另一方面又要通過適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)和溫和的出口鼓勵手段干預(yù)一部分產(chǎn)業(yè)。以推動我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級，提高我國產(chǎn)品的國際競爭力。就當(dāng)前的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢而言，我國如何將有管理的自由貿(mào)易戰(zhàn)略發(fā)揮得淋漓盡致，以適應(yīng)我國對外貿(mào)易產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的需要。成為了一個炙熱的話題。有管理的自由貿(mào)易戰(zhàn)略的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點及戰(zhàn)略的主要任務(wù)既各有側(cè)重、又相互聯(lián)系，是一個有機(jī)結(jié)合的整體。但貿(mào)易戰(zhàn)略若想更好的實行，必須輔以相應(yīng)的配套措施。

1 在WTO框架下努力規(guī)避別國的貿(mào)易保護(hù)，我國出口產(chǎn)品遭進(jìn)口國貿(mào)易保護(hù)的形式主要是反傾銷指控、技術(shù)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等的限制以及各類保障措施等，我國需重點抓好以下幾方面的工作。1.規(guī)避外國的反傾銷指控，規(guī)避對方國家反傾銷指控的最佳方法便是穩(wěn)定并逐步提高出口產(chǎn)品的價格。一是出口企業(yè)要自律，嚴(yán)防競相壓價出口；二是要不斷提高產(chǎn)品的科技含量，提高產(chǎn)品的附加值；三是努力打造世界級名牌。用品牌營銷來提升中國產(chǎn)品在世界消費市場上的信譽，提高產(chǎn)品價格。2.盡量規(guī)避進(jìn)口國的各種技術(shù)和環(huán)境壁壘，規(guī)避進(jìn)口國的貿(mào)易技術(shù)壁壘，出口企業(yè)應(yīng)對以下幾方面予以重視：一是注意收集國外市場準(zhǔn)入的技術(shù)、質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的信息，以便在組織產(chǎn)品出口時能做到有的放矢，以防被突然“襲擊”；二是應(yīng)加強技術(shù)改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品技術(shù)水平；三是積極參加國際技術(shù)、環(huán)保等方面的認(rèn)證。3.積極應(yīng)對進(jìn)口國的保障措施。保障措施是針對在公平貿(mào)易條件下的進(jìn)口產(chǎn)品所采取的措施，對產(chǎn)品輸出國而言是一種不公平待遇。保障措施的發(fā)動條件較為苛刻。對產(chǎn)業(yè)的損害標(biāo)準(zhǔn)是“嚴(yán)重?fù)p害”，且這種嚴(yán)重?fù)p害必須與進(jìn)口劇增有直接的因果關(guān)系。出口國也可通過與進(jìn)口國的協(xié)商，爭取得到補償。達(dá)不成補償協(xié)議時，還可以通過爭端解決機(jī)構(gòu)授權(quán)，暫時中止對該成員減讓關(guān)稅或其他義務(wù)等。

2 充分利用世貿(mào)組織有關(guān)條款和規(guī)則。適當(dāng)進(jìn)行保護(hù)，在努力規(guī)避進(jìn)口國的貿(mào)易保護(hù)措施的同時，我們也應(yīng)該充分運用世貿(mào)組織有關(guān)規(guī)則對國內(nèi)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行保護(hù)。就總體的保護(hù)方法而言，加入世貿(mào)組織前我國對國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的保護(hù)策略是以守為攻，重在高筑壁壘。而加入世貿(mào)組織后則要變?yōu)橐怨槭?，重在主動出擊來化解競爭壓力，重要的是要調(diào)整對貿(mào)易保護(hù)的管理方式，發(fā)揮主觀能動性。有理、有力、有節(jié)地針對世貿(mào)組織規(guī)則的“彈性部分”實行靈活的進(jìn)口保護(hù)。我們要靈活運用保障措施、加強反傾銷手段的實施力度、加強反補貼調(diào)查、運用國內(nèi)法來保障國內(nèi)產(chǎn)業(yè)、有效地利用WTO協(xié)定關(guān)于發(fā)展中國家差別待遇的條款。

3 優(yōu)化政府職能，更好的適應(yīng)世貿(mào)組織的要求，在世貿(mào)組織的框架下，政府作為一個國家、地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會的組織者與管理者，其地位顯得尤為突出。只有政府的積極作為，一個國家和地區(qū)才能在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前贏得主動。但是，與世貿(mào)組織的規(guī)則要求相比，我國政府仍存在很大差距。需要進(jìn)一步進(jìn)行職能的調(diào)整與完善，建議在貿(mào)易領(lǐng)域做好以下幾點轉(zhuǎn)變：

首先，提高政府的決策能力。加入世貿(mào)組織使我國經(jīng)濟(jì)與整個世界經(jīng)濟(jì)連為一體。為此，政府必須及時掌握國際市場的供求動向和價格變化。了解世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展態(tài)勢，準(zhǔn)確判斷各國經(jīng)濟(jì)政策興廢所能導(dǎo)致的影響。并在此基礎(chǔ)上對國內(nèi)經(jīng)貿(mào)事項做出科學(xué)有效的決策。

其次，提高政府的保護(hù)能力。貿(mào)易、投資自由化可能損害到一國的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，因此世貿(mào)組織允許各成員利用有關(guān)保障機(jī)制保護(hù)本國的幼稚產(chǎn)業(yè)及其企業(yè)和產(chǎn)品。這就要求我國政府能夠熟悉把握國內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和競爭情況，并能在世貿(mào)組織允許的情況下積極探尋有效的扶持和保護(hù)方式。

再次，引入競爭機(jī)制。從某種意義上說，經(jīng)濟(jì)全球化過程中的競爭也就是政府效率的競爭。為了迎接加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)，政府管理也必須要引入市場經(jīng)濟(jì)的競爭機(jī)制，積極推行市場化取向的改革，以降低管理成本，提高管理效率和服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

篇9

一、游戲中的作品取樣

（一）何為作品取樣

作品取樣是一種真實性表現(xiàn)評價，目的在于協(xié)助教師通過活動與作品記錄評價兒童的技巧、知識和行為，主要記錄評價孩子的學(xué)習(xí)歷程與結(jié)果。有系統(tǒng)地記錄與評價每一個孩子的學(xué)習(xí)歷程與結(jié)果，對于教師來說有一定難度。

（二）作品取樣的內(nèi)容

作品取樣的內(nèi)容主要是記錄幼兒期初、期中、期末不同階段在游戲中的表現(xiàn)、作品、創(chuàng)意行為等，有規(guī)劃、有系統(tǒng)、有目的地收集資料，根據(jù)幼兒在游戲中的表現(xiàn)，對幼兒動作、行為等方面進(jìn)行記錄和分析。

（三）作品取樣的作用

1.作品取樣對于教師關(guān)注幼兒游戲中的細(xì)節(jié)問題，特別是幼兒創(chuàng)造能力方面的問題有很好的指導(dǎo)作用。

2.雖然作品取樣特別是照片留樣工作繁瑣細(xì)致，但對于觀察幼兒游戲水平，日后有針對性地進(jìn)一步指導(dǎo)幼兒游戲有較強的指導(dǎo)意義。

3.對于每一次游戲結(jié)束后教師講評及深入挖掘游戲內(nèi)涵有很好的借鑒意義。

4.幫助老師縱向掌握幼兒的發(fā)展動態(tài)，有依據(jù)地進(jìn)行作品分析，進(jìn)行幼兒行為的剖析等。

（四）作品取樣的要點

1.在每次游戲中，建議教師和幼兒一起收集作品，讓幼兒自己挑選作品。

2.教師要為幼兒作品做批注、整理作品，關(guān)注孩子的創(chuàng)造力、語言表達(dá)能力等，作出綜合評價。

3.使用作品取樣系統(tǒng)，本著循序漸進(jìn)的原則，逐步增加領(lǐng)域、分析內(nèi)容。

4.與班級合作者共同研討實施的計劃、進(jìn)度、困惑、實施技巧及案例分析。

5.本著“實踐―檢核―調(diào)整―再實踐”的原則，有耐心、信心，用持續(xù)性發(fā)展的眼光進(jìn)行操作與分析。

二、游戲中的個案記錄

（一）何為個案記錄

游戲中的個案記錄是指教師對幼兒在游戲過程中產(chǎn)生的個體事件及情況，以文字方式記載下來，并進(jìn)行分析的文本資料。

（二）個案記錄的內(nèi)容

個案記錄內(nèi)容包括幼兒語言、交往、性格、能力、知識、情感等方面內(nèi)容，可涵蓋的內(nèi)容較多。如：幼兒自身不同的游戲能力表現(xiàn)有哪些；不同性格幼兒的有哪些不同的游戲表現(xiàn)；游戲?qū)τ變赫J(rèn)知、情緒、社會性的作用；影響幼兒游戲行為的因素（生活經(jīng)驗、游戲氛圍）；如何促進(jìn)幼兒的游戲能力發(fā)展；如何在游戲中促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展，等等。

（三）個案記錄的作用

1.通過記錄后的仔細(xì)分析，從中得到很多以往在幼兒身上看不到的東西，從而對幼兒有更加深入的認(rèn)識，形成正確的兒童觀。

2.有利于教師追蹤觀察個別幼兒，從而直觀了解該幼兒在游戲活動中的社會性發(fā)展與能力發(fā)展。

3.便于老師及時給予幼兒正確的引導(dǎo)與指導(dǎo)，讓幼兒在游戲活動中獲得更多。

4.為游戲中的幼兒提供有效幫助，利于因材施教。

5.為自主性游戲理論的發(fā)展提供特殊例證，豐富研究內(nèi)容。

（四）個案記錄的要點

1.明確研究對象和研究問題，在游戲中選擇具有典型特征的幼兒作為研究對象，并確定對幼兒游戲中的哪些方面進(jìn)行研究。

2.圍繞幼兒在游戲中的表現(xiàn)，廣泛收集與研究對象相關(guān)的詳盡資料，并對收集的資料進(jìn)行細(xì)致有效的整理加工。

3.收集到個案資料之后，對產(chǎn)生現(xiàn)狀的原因進(jìn)行推測，形成初步假設(shè)，探索導(dǎo)致個案問題產(chǎn)生的癥結(jié)所在。

4.對個案問題做出明確的診斷和假設(shè)后，接下來需要針對性地提出解決問題的策略和指導(dǎo)性意見。

5.搜集多方面的信息檢驗研究假設(shè)，并對個案的表現(xiàn)進(jìn)行討論和評估。

6.提出建議，得出結(jié)論，撰寫研究論文或者研究報告。

三、游戲中的檔案袋記錄

（一）何為檔案袋記錄

成長袋記錄是對幼兒成長過程的記錄，目的在于通過對幼兒作品、照片及相關(guān)資料的有意收集，反映幼兒的興趣、態(tài)度及在特定活動中的表現(xiàn)與表達(dá)。因此幼兒成長檔案不僅是幼兒成長的軌跡，而且反映幼兒的發(fā)展水平。

（二）檔案袋記錄的內(nèi)容

檔案袋記錄的內(nèi)容大部分都是用照片形式記錄幼兒在游戲活動時表現(xiàn)出的行為、動作、交往的精彩瞬間。

（三）檔案袋記錄的作用

1.檔案袋記錄有利于教師有針對性地進(jìn)行指導(dǎo)，便于教師連貫性、系統(tǒng)性地觀察幼兒的游戲情況，有利于捕捉幼兒游戲活動的第一手資料。

2.檔案袋記錄結(jié)合班級幼兒的主題活動進(jìn)行制作，捕捉幼兒在新的主題活動中在區(qū)域投放的新的材料進(jìn)行記錄，從而及時了解新提供的材料是否符合幼兒的興趣及幼兒的參與情況如何。

（四）檔案袋記錄的要點

1.在《幼兒檔案袋》記錄的評價方式中，在使用過程中，我們發(fā)現(xiàn)用照片記錄的方法比較方便，可及時捕捉幼兒在游戲活動中的狀態(tài)。

2.通過照片進(jìn)行回憶可以及時給予分析，這種形式便于教師分析幼兒的游戲活動狀態(tài)，同時能夠為幼兒積累豐富的游戲活動資料，充實幼兒的游戲活動檔案袋。

3.針對照片用文字描述游戲的情況。

篇10

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》明確指出，幼兒園“以游戲為基本活動”?？梢?，游戲在幼兒園教育活動中占有重要地位，游戲課程對于幼兒教育具有重要的價值和意義。那么，有效開展幼兒游戲課程有哪些策略呢？結(jié)合幼兒游戲課程教學(xué)實踐，作如下探索。

一、創(chuàng)設(shè)游戲環(huán)境，開展游戲教學(xué)

幼兒是幼兒園教學(xué)中的主體，應(yīng)結(jié)合幼兒的特點開展教學(xué)。要重視幼兒園環(huán)境對于游戲教學(xué)的影響作用，從多方面考慮游戲環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。首先，要創(chuàng)設(shè)開放、自由的活動區(qū)域，投放豐富的游戲材料，滿足幼兒不同的游戲需求，減少等待時間，讓環(huán)境對游戲的開展發(fā)揮積極作用。比如，在兩人三足、小老鼠上燈臺、拉繩等民間體育游戲的開展中，要結(jié)合游戲內(nèi)容，從環(huán)境創(chuàng)設(shè)入手提前準(zhǔn)備。在游戲區(qū)域中投放幼兒熟悉的桃核、貝殼、紙寶、冰糕棍等，力求種類豐富多樣。材料的投放應(yīng)保持開放式，以便于幼兒取放，滿足幼兒的游戲需求。其次，要為幼兒的自發(fā)游戲創(chuàng)設(shè)空間，從而發(fā)揮幼兒在游戲中的自主性。他們可以自主選擇游戲材料、游戲伙伴、游戲內(nèi)容，教師是游戲的參與者、合作者和支持者。在游戲過程中，教師應(yīng)注重幼兒創(chuàng)造力、想象力的發(fā)揮。第三，要科學(xué)投放游戲材料，使幼兒與游戲環(huán)境形成相互促進(jìn)的作用，引發(fā)幼兒的游戲探究行為，為活動生成創(chuàng)造條件。

二、結(jié)合幼兒需要，設(shè)置游戲課程

開展幼兒游戲課程的目的是滿足幼兒身心發(fā)展的需要，幼兒園能否實現(xiàn)“以游戲為基本活動”，取決于幼兒園教育工作者對此的認(rèn)識程度及實施的策略。幼兒園生活環(huán)境的創(chuàng)設(shè)應(yīng)處處體現(xiàn)教育目的。讓幼兒在園中參與豐富多彩的游戲活動，讓童年充滿快樂，是每一個幼教工作者所追求的目標(biāo)。每一個幼兒身心發(fā)展的特點不同，對游戲課程的要求也不同，而喜歡游戲是幼兒的天性，但游戲課程的目的不是僅僅局限于娛樂功能，游戲作為幼兒成長過程中的重要活動形式，對其身心發(fā)展發(fā)揮著不可替代的促進(jìn)作用。通常，幼兒在游戲中的表現(xiàn)會高于其實際年齡，相比其日常行為要更成熟。作為教師，要注意觀察幼兒在游戲中的表現(xiàn)，并進(jìn)行適時的引導(dǎo)，這對促進(jìn)幼兒身心健康成長具有積極的意義。比如，在超市游戲中，幼兒們在教師的引導(dǎo)下推選出了一名“超市總經(jīng)理”，游戲開始后，大家忙忙碌碌地做著自己分內(nèi)的事，“超市總經(jīng)理”卻呆呆地看著別人忙，看到老師走過來便無奈地問：“老師，我能做些什么呢？”教師一時被問得不知所措。是的，當(dāng)教師把這個職務(wù)安排給孩子時，孩子對這個職務(wù)的認(rèn)識是空白的，這難免影響孩子在游戲中的自我發(fā)揮、自我成長。這說明，教師在課程設(shè)置中，要在幼兒需要的基礎(chǔ)上分配游戲角色，創(chuàng)設(shè)游戲環(huán)境，提供游戲材料，讓幼兒真正成為游戲的主人，才能滿足幼兒身心發(fā)展的需要。

三、結(jié)合一日生活，落實游戲課程

游戲課程教學(xué)的關(guān)鍵是游戲課程的有效實施，而幼兒一日生活是落實游戲課程的載體。因此，要將游戲課程設(shè)計、融入教學(xué)中的每一個環(huán)節(jié)。比如，幼兒每天早上進(jìn)入幼兒園后，教師可以讓幼兒自由選擇游戲伙伴，或選擇一些自己喜愛的游戲，做一做、玩一玩，讓幼兒在這段時間中感受到快樂，從而對幼兒園產(chǎn)生歸屬感，有效避免晨間入園時因為各種原因的吵鬧、啼哭現(xiàn)象等。游戲教學(xué)活動力求多樣化，在幼兒自由休息時段，也可以結(jié)合實際情況，將游戲融入其中，讓游戲賦予這個時段更快樂的元素。比如，在幼兒入睡前，老師和幼兒可以一起做“貓抓老鼠”游戲，老師扮貓，幼兒扮小老鼠，老師要求“小老鼠”們悄悄回到洞里藏好，一會兒老貓要去抓老鼠，如果哪個小老鼠出聲或睜著眼睛，老貓就會抓住它吃掉。幼兒便躺在床上閉上眼睛，一動不動，等“老貓”來的時候，他們通常已進(jìn)入了夢鄉(xiāng)。再如，通過過家家游戲，讓幼兒學(xué)著照顧小寶寶上廁所，學(xué)著給馬桶沖水等。在游戲中，幼兒提高了自我管理能力，學(xué)會了關(guān)心別人、幫助別人。另外，游戲教學(xué)要貫穿于課前、課中、課后整個過程。比如，在課堂上學(xué)習(xí)了“你拍一我拍一”游戲后，教師與一位幼兒進(jìn)行示范，讓幼兒在游戲中進(jìn)一步感受兒歌的節(jié)奏。讓幼兒分兩排面對面坐玩游戲，一邊念兒歌，一邊有節(jié)奏地拍手：先自拍一下手，然后雙方伸出右手對拍。幼兒回到家中后，家長可引導(dǎo)幼兒根據(jù)數(shù)字1～10的字音，模仿創(chuàng)編1～10字音接近的游戲兒歌。如：“你拍一，我拍一，一個娃娃穿大衣；你拍二，我拍二，二個娃娃肚子餓……”這些游戲鍛煉了幼兒的運動能力、語言能力、思維能力等，促進(jìn)了幼兒的健康成長。