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篇1

資料與方法

選擇2009年1月～2010年10月在我科住院的108例HFNEF（LVEF＞45%）患者，并排除心臟瓣膜病、縮窄性心包炎和其他非心臟疾病。男61例，女47例，年齡53～86（平均70.5±10.5）歲。>60歲者90例，>70歲者48例；高血壓病患者81例，糖尿病患者62例，同時(shí)患有糖尿病與高血壓病者53例，心房顫動(dòng)、心房撲動(dòng)35例。冠心病81例，其中既往有心肌梗死者14例，有勞力性心絞痛者45例，心電圖提示有心肌缺血而無(wú)癥狀者22例。同時(shí)患有糖尿病和冠心病者49例，有慢性阻塞性肺病者6例。

臨床表現(xiàn)：按NYHA心功能分級(jí)：Ⅱ級(jí)60例、Ⅲ級(jí)36例、Ⅳ級(jí)12例。有夜間陣發(fā)性呼吸困難46例，肺部濕音者86例，反復(fù)雙下肢水腫者49例，伴有胸腔積液17例，急性肺水腫8例，有腹脹、納差等消化道癥狀者38例，合并肺部感染者43例。

實(shí)驗(yàn)室及相關(guān)檢查：胸片：提示有肺淤血改變，心影正常或稍大；心臟彩超：采用飛利浦7500 ie33型彩色超聲診斷儀行二維和多普勒超聲心動(dòng)圖檢查。本組患者在出現(xiàn)心力衰竭癥狀的72小時(shí)內(nèi)的LVEF值為46%～64%，平均55.1%；左室舒張末期內(nèi)徑平均值男、女分別為48.4mm、46.6mm，收縮期內(nèi)徑平均值男、女分別為35.9mm，33.8mm，均顯示E峰＜A峰，E/A比值＜1；左房增大65例，左室肥厚43例，無(wú)結(jié)構(gòu)異常者有13例。心電圖檢查：完全性左束支阻滯18例，心房顫動(dòng)38例，心房撲動(dòng)2例。

治療方法：本組患者以利尿劑及血管緊張素轉(zhuǎn)換酶抑制劑（ACEI）為基礎(chǔ)治療，全部患者均使用過(guò)利尿劑，出院時(shí)部分患者仍需間斷服用小劑量利尿劑。高血壓患者首選ACEI類降壓藥物，不能耐受ACEI者，換用血管緊張素Ⅱ受體拮抗劑（ARB），絕大多數(shù)高血壓者需聯(lián)合用藥（占93.2%）；糖尿病患者均嚴(yán)格控制血糖。對(duì)有房顫及房撲者使用洋地黃類及β受體阻滯劑控制心室率，或予胺碘酮轉(zhuǎn)復(fù)并維持竇性節(jié)律；冠心病者規(guī)范藥物治療及血運(yùn)重建。本組81例冠心病者中有36例行擇期PCI治療，術(shù)后多數(shù)患者心功能明顯改善。針對(duì)有電解質(zhì)紊亂、感染等，及時(shí)糾正電解質(zhì)紊亂，積極使用強(qiáng)效廣譜抗生素盡快控制感染，消除心力衰竭誘因。

結(jié) 果

本組癥狀往往較HFREF緩解得快，多數(shù)經(jīng)過(guò)利尿減輕心臟前負(fù)荷，控制血壓、血糖，冠脈血運(yùn)重建，改善心肌缺血后，心力衰竭癥狀消失較快，病程不長(zhǎng)。多數(shù)住院10天左右（77例，占71.3%）；少數(shù)>15天（31例，占28.7%）。

討 論

HFNEF常指舒張性心力衰竭（DHF），由左室松弛緩慢及左室僵硬導(dǎo)致舒張功能不全引起。2005年美國(guó)的急性心力衰竭失代償者國(guó)家注冊(cè)研究（ADHERE）的結(jié)果表明，在所登記的心力衰竭者中，LVEF正?；蜉p度異常者占了約50%［3］。但在我國(guó)對(duì)此類心力衰竭的臨床診斷率低，說(shuō)明我們對(duì)此認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足。心臟舒張對(duì)心泵功能極為重要，并以協(xié)同關(guān)系與收縮功能相關(guān)聯(lián)，單純舒張功能異常引起的心力衰竭者病死率是正常人的4倍［4］。在HFNEF發(fā)病機(jī)制乃至診療過(guò)程中仍存在諸多問(wèn)題有待探索。目前主要根據(jù)存在心力衰竭癥狀和體征、左室舒張末期容積正常、LVEF正常、無(wú)瓣膜性心臟病，排除其他原因可診斷該病。超聲心動(dòng)圖是目前診斷的主要檢查手段，但也存在一定局限性。

多數(shù)有心力衰竭癥狀而LVEF正常者可以發(fā)現(xiàn)有心臟結(jié)構(gòu)的輕度異常，包括心房擴(kuò)大、心室肥厚等。本組患者高血壓者所占比例很大為75.0%，多數(shù)伴有左房增大65例、左室肥厚43例。冠心病者合并舒張功能下降也較多見(jiàn)，本組中冠心病者占75.0%。少數(shù)患者可無(wú)明確的心臟損害，本組中心臟彩超無(wú)結(jié)構(gòu)異常者有13例占12.0%。本組多數(shù)患者年齡偏大其中≥60歲患者占83.3%，≥70歲患者占44.4%。糖尿病者比例較高，占57.4%。本組中心房顫動(dòng)、心房撲動(dòng)者35例。感染尤其是肺部感染作為心力衰竭誘因也占有很大比例，本組39.8%患者有肺部感染癥狀。以上諸多因素可能在HFNEF的病理生理發(fā)生機(jī)制上起著重要的作用。

目前相對(duì)于HFREF，HFNEF治療缺乏有力度的循證依據(jù)。對(duì)HFNEF的治療著重于病因的控制和癥狀的緩解，并力求存活率的提高。積極控制血壓，控制心房顫動(dòng)的心率和心律；應(yīng)用利尿劑、ACEI、ARB或鈣離子拮抗劑控制血壓可能有效緩解心力衰竭癥狀，不推薦使用洋地黃制劑緩解心力衰竭癥狀；血運(yùn)重建治療或可對(duì)心肌缺血損害心室的舒張功能有所改善。

參考文獻(xiàn)

1 Bhatia RS,Tu JV,Lee DS,et al.Outcome of heart failure with preserved ejection fraction in a population-based study.N Engl J Med,2006,355:260-269.

2 Owan TE,Hodge DO,Herges RM,et al.Trends in prevalence and outcome of heart failure with preserved ejection fraction.N Engl J Med,2006,355:251-259.

篇2

【關(guān)鍵詞】 病理分析教學(xué)模式；先天性心臟?。会t(yī)學(xué)教育

傳統(tǒng)教學(xué)模式中教學(xué)步驟的機(jī)械性，醫(yī)學(xué)教育教學(xué)培養(yǎng)出的人才在很大程度上難以適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際需要，教學(xué)失去活力。為此，要切實(shí)提高我國(guó)醫(yī)學(xué)院校教育的質(zhì)量，必須改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式。如何針對(duì)先天性心臟病教學(xué)來(lái)進(jìn)行病理分析教學(xué)模式的應(yīng)用是本文研究的重點(diǎn)[1]。

1 傳統(tǒng)教學(xué)模式

傳統(tǒng)教學(xué)一般指教師在講臺(tái)上講解，同時(shí)在黑板上板書，學(xué)生則坐在座位上聽、理解、接受。其特點(diǎn)是：①按學(xué)生年齡或知識(shí)程度固定編班；②教師在同一時(shí)間里對(duì)全班學(xué)生授課；③按照課程規(guī)定的內(nèi)容和固定的時(shí)間表實(shí)施教學(xué)。傳統(tǒng)教學(xué)模式不足：①教學(xué)質(zhì)量受任課教師的制約教師的整體素質(zhì)直接決定著教學(xué)質(zhì)量的好壞。但由于受很多條件的限制，如地域經(jīng)濟(jì)、師資等，在大面積范圍內(nèi)都由優(yōu)秀教師任教很難實(shí)現(xiàn)，這樣，使得不同地區(qū)、不同學(xué)校、不同班級(jí)之間的教學(xué)質(zhì)量差別很大。②不利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣及獨(dú)立思考能力在傳統(tǒng)教學(xué)中，教師為主，學(xué)生的主要任務(wù)是理解和記憶，只是被動(dòng)的學(xué)習(xí)，尤其是對(duì)一些理論性強(qiáng)的內(nèi)容。

2 病理分析教學(xué)模式及其特點(diǎn)

病理分析教學(xué)模式有利于教師知識(shí)水平的不斷完善病例分析，學(xué)生在課外自主學(xué)習(xí)或者完成老師布置的任務(wù)時(shí)，在學(xué)習(xí)中碰到即時(shí)的問(wèn)題或者想法，利用檢索工具無(wú)法自己很好地解決，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將問(wèn)題提交給老師和其他同學(xué)，讓大家思考、討論或者經(jīng)過(guò)教師輔導(dǎo)，從而順利地解決問(wèn)題。如stephen j.schmidt.就研究了如何使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)促進(jìn)合作學(xué)習(xí)，他認(rèn)為利用網(wǎng)絡(luò)給學(xué)生展示更詳細(xì)、更真實(shí)，在這種情境下能使學(xué)生對(duì)問(wèn)題理解更深入。實(shí)踐性教學(xué)是內(nèi)科教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)內(nèi)科學(xué)必須堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，深入臨床、接觸患者，不斷提高解決臨床實(shí)際問(wèn)題的能力。有見(jiàn)習(xí)條件者可由教師帶領(lǐng)接診患者，詢問(wèn)病史，進(jìn)行必要的體格檢查，閱讀實(shí)驗(yàn)室及其他檢查結(jié)果。無(wú)見(jiàn)習(xí)條件或無(wú)典型患者時(shí)，可進(jìn)行病例討論，教師可選若干病例，組織學(xué)員分組討論、分析。學(xué)生根據(jù)見(jiàn)習(xí)病例或討論病例的實(shí)際情況，提出初步診斷，擬定治療措施，進(jìn)行健康指導(dǎo)[2]。病理分析教學(xué)法教師既要?jiǎng)?chuàng)造寬松的氛圍使學(xué)生積極討論，又要防止討論過(guò)于偏離學(xué)習(xí)話題、學(xué)習(xí)內(nèi)容。在形成了類似課堂教學(xué)的良好氛圍后，這種模式也就基本成型、成熟了。在這種模式下，教師的輔導(dǎo)即能達(dá)到個(gè)別化，也能實(shí)現(xiàn)“大眾化”，教師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的了解更加及時(shí)和豐富，教師對(duì)課堂教學(xué)的反饋和監(jiān)控也就多了一個(gè)不錯(cuò)的渠道。另外，對(duì)學(xué)生而言，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)病例或討論病例得到充分的“后援”保障，們學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題也及時(shí)得到解決，使學(xué)生自主學(xué)習(xí)病例或討論病例的信心和能力都能得到提高。此外，他們政治學(xué)習(xí)興趣得到了很好的激發(fā)，一些基本信息技能也得到提高。在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下“自主學(xué)習(xí)——輔導(dǎo)討論”模式下，師生之間是類似網(wǎng)狀的師生關(guān)系，可以實(shí)現(xiàn)師生之間、生生之間的良好的交流、溝通。

3 病理分析教學(xué)模式

引入先天性心臟病教學(xué)的實(shí)踐隨著先天性心臟病介入治療技術(shù)的不斷發(fā)展，特別是amplatzer蘑菇傘封堵器技術(shù)用于治療先天性心臟病asd、pda和vsd以來(lái)，目前每年介入治療超過(guò)2萬(wàn)例。先心病介入治療的嚴(yán)重并發(fā)癥發(fā)生率及死亡率較低，一般發(fā)生在房間隔缺損（asd）封堵術(shù)及經(jīng)皮球囊肺動(dòng)脈瓣成形術(shù)，發(fā)生率<0.40%；罕見(jiàn)于室間隔缺損（vsd）封堵術(shù)及動(dòng)脈導(dǎo)管未閉（pda）封堵術(shù)[3]。

3.1 病例 在學(xué)習(xí)的過(guò)程中指導(dǎo)學(xué)生①向?qū)W生介紹先天性心臟病的發(fā)生、發(fā)展存在著密切的關(guān)系。②積極預(yù)防先天性心臟病，及時(shí)治療先天性心臟病灶，避免受涼及刺激性氣體吸入，戒煙，注意口腔衛(wèi)生，注意防止異物誤吸人氣管等，以防誘發(fā)呼吸道感染。③讓學(xué)生了解先天性心臟病與抗菌藥物治療同樣重要。指導(dǎo)病人掌握霧化吸入、引流的方法，以及抗菌藥物的作用、用法、不良反應(yīng)等。④指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)先天性心臟病人的自我監(jiān)測(cè)病情，以免導(dǎo)致窒息。

3.2 教師素質(zhì)要高 在建構(gòu)病理新知識(shí)、

新方法的過(guò)程中教會(huì)學(xué)生先天性心臟病研究的一般方法，并幫助學(xué)生運(yùn)用所學(xué)到的病理知識(shí)、思想方法去建構(gòu)更多的新知識(shí)、新方法，所以，病理導(dǎo)向即是指教師在先天性心臟病理教學(xué)中，以先天性心臟病理知識(shí)為載體，通過(guò)對(duì)學(xué)生的思維活動(dòng)（主要是先天性心臟病理思維活動(dòng)）的啟發(fā)和引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的先天性心臟病理思維和科學(xué)思維習(xí)慣，發(fā)展學(xué)生的先天性心臟病理思維能力和一般思維能力，形成初步的先天性心臟病理研究和科學(xué)研究能力。

3.3 時(shí)間安排合理 通過(guò)對(duì)已有的研究成果和相關(guān)的理論的分析表明：先天性以及病理教學(xué)要教思維，先天性以及病理活動(dòng)的本質(zhì)是先天性以及病理思維的活動(dòng)，啟發(fā)和引導(dǎo)是發(fā)展學(xué)生先天性以及病理思維能力的有效方式。通過(guò)對(duì)先天性以及病理教學(xué)的現(xiàn)實(shí)考察發(fā)現(xiàn)：讓學(xué)生學(xué)會(huì)提出課題、引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與、鼓勵(lì)學(xué)生討論交流、傾聽學(xué)生的意見(jiàn)、教學(xué)生學(xué)習(xí)“先天性以及病理化”，等等，是啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生的先天性以及病理思維活動(dòng)的有效方法和策略。

總之，教師在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)該將此種教學(xué)觀念付諸實(shí)踐，適時(shí)地引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和同學(xué)間的互相評(píng)價(jià)，在先天性以及病理學(xué)習(xí)環(huán)境方面，教師也應(yīng)盡量為學(xué)生提供適合其自主學(xué)習(xí)的周圍環(huán)境和空間。由于產(chǎn)生興趣的兩個(gè)基本因素是求知欲和對(duì)客體肯定的情緒態(tài)度，因此，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣可以以這兩個(gè)方面為基本出發(fā)點(diǎn)。我們準(zhǔn)備在今后的教學(xué)中作更大膽的探討，先天性心臟病教學(xué)的病例分析增加到實(shí)驗(yàn)課中去，確保醫(yī)學(xué)生病理學(xué)教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫慧燕，張文成，孔麟麟.病例討論在病理生理學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用[j].醫(yī)學(xué)教育探索，2007（10）.

篇3

在我國(guó)，心理學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)面逐年遞增，況且這是一門朝陽(yáng)學(xué)科。隨著人們對(duì)它了解的加深和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需求量將日益擴(kuò)大，就業(yè)前景樂(lè)觀。究其原因，一是社會(huì)壓力越來(lái)越大，人們需要心理輔導(dǎo)與幫助，二是心理咨詢逐漸受到各個(gè)行業(yè)、各類企業(yè)的認(rèn)可，正在引進(jìn)與延伸中。在未來(lái)幾年中，心理咨詢工作將成為心理學(xué)專業(yè)學(xué)生就業(yè)的獨(dú)特風(fēng)景，而到城市從事心理咨詢?nèi)匀粫?huì)是一個(gè)重要的就業(yè)途徑。

一、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，引發(fā)的各種心理疾患，心理障礙有待心理學(xué)專業(yè)人士的解決

隨著社會(huì)的發(fā)展人們生活水平的提高，人們的社會(huì)壓力、生活壓力日益增大，由此引發(fā)的各種心理疾患，心理障礙有待心理學(xué)專業(yè)人士的解決，而由此引發(fā)的社會(huì)治安問(wèn)題也相當(dāng)嚴(yán)峻。

馬加爵、楊佳、邱興華、熊振林，他們身上多少都存在心理障礙。依據(jù)相關(guān)心理學(xué)理論，個(gè)人遭遇造成心理問(wèn)題，因得不到及時(shí)疏導(dǎo)、救治而出現(xiàn)嚴(yán)重心理變態(tài)后，就會(huì)產(chǎn)生破壞性心理。

由于全球經(jīng)濟(jì)衰退，股市暴跌引起的各種心理恐慌，有跳樓自殺的，有上街游行的。2008年頻繁發(fā)生的，如貴州甕安事件、甘肅隴南事件等，固然有、濫用警力的原因，但如果有正確的心理疏導(dǎo)，就可起到避免矛盾激化的作用。

據(jù)報(bào)道，中國(guó)疾病預(yù)防控制中心精神衛(wèi)生中心2009年初公布的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)各類精神疾病患者人數(shù)在1億人以上。另有研究數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)重性精神病患人數(shù)已超過(guò)1600萬(wàn)。

不僅成人群體，兒童一樣面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)。中國(guó)科學(xué)院心理研究所對(duì)北京一千八百多名家長(zhǎng)近三年的跟蹤調(diào)查得出的結(jié)論是：三分之二的家庭教育不當(dāng)，造成孩子存在各種心理問(wèn)題。

我國(guó)高校學(xué)生的心理障礙發(fā)生率已由1989年的占總生病率的20.23%上升為1998年的27.03%；天津市對(duì)5萬(wàn)名大學(xué)生所作的調(diào)查中，有心理障礙的占16%以上。北京大學(xué)近十年來(lái)因心理疾病休、退學(xué)人數(shù)占總休學(xué)、退學(xué)人數(shù)的1/3左右。杭州市科委從7所不同類型的學(xué)校抽取2961名大學(xué)生進(jìn)行為期3年的跟蹤研究，發(fā)現(xiàn)有心理障礙的占25.39%。

2010年我國(guó)首次開展的大規(guī)模自殺調(diào)查結(jié)果公布，我國(guó)每年有28.7萬(wàn)人死于自殺。在15至34歲人群的死亡原因中，自殺更是第一原因。中國(guó)也是世界上自殺率最高的國(guó)家之一，總的自殺率為23/10萬(wàn)，而國(guó)際平均自殺率僅為10/10萬(wàn)，中國(guó)自殺率是國(guó)際平均數(shù)的2.3倍。

按照國(guó)際上衡量健康狀況的傷殘調(diào)整生命指標(biāo)評(píng)價(jià)各類疾病的總負(fù)擔(dān)，精神疾患在我國(guó)疾病總負(fù)擔(dān)的排名中居首位，已超過(guò)了心腦血管、呼吸系統(tǒng)及惡性腫瘤等疾患。各類精神問(wèn)題約占疾病總負(fù)擔(dān)的1/5，即占全部疾病和外傷所致殘疾及勞動(dòng)力喪失的1/5，預(yù)計(jì)到2020年，這一比率將升至1/4。

據(jù)有關(guān)專家分析，我國(guó)當(dāng)前精神疾病防治體系薄弱，專業(yè)機(jī)構(gòu)及人員嚴(yán)重匱乏。

二、心理學(xué)就業(yè)前景樂(lè)觀，城市社會(huì)需求供不應(yīng)求

現(xiàn)代社會(huì)，生活節(jié)奏越來(lái)越快，學(xué)習(xí)、工作、生活的壓力也越來(lái)越大。很多人會(huì)出現(xiàn)煩躁不安、失眠、頭暈等癥狀，這些現(xiàn)象不都是由生理上的疾病造成的，而是心理因素作怪。而心理學(xué)可以幫助人們了解自身存在的問(wèn)題，現(xiàn)今越來(lái)越多的人們對(duì)于心理學(xué)的存在和作用，已經(jīng)給予了充分的肯定和認(rèn)可，目前，心理學(xué)家和心理咨詢?nèi)藛T供不應(yīng)求。

心理學(xué)滲透于社會(huì)生活的方方面面，以及人類情感世界的每個(gè)角落，心理學(xué)研究心理現(xiàn)象，就是要揭示心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展的客觀規(guī)律，為在實(shí)踐中更充分地發(fā)揮人的因素，提高勞動(dòng)、學(xué)習(xí)效率，適應(yīng)現(xiàn)代生活的需要。像汶川、玉樹地震時(shí)的心理干預(yù)，讓災(zāi)民能夠迅速?gòu)臑?zāi)后心理陰影中走出；富士康跳樓事件，促使企業(yè)開始注重對(duì)員工的心理培訓(xùn)；大中小學(xué)建立并逐漸完善的心理輔導(dǎo)室，希望能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生的心理問(wèn)題，訓(xùn)練良好的心理素質(zhì)。

根據(jù)近年國(guó)家教育部公布的全國(guó)普通高校規(guī)模以上專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)狀況來(lái)看，心理學(xué)專業(yè)的就業(yè)率基本保持在75%以上，而211院校的就業(yè)率則在85%。麥可2007年中德心理治療大會(huì)上公布了一組來(lái)自我國(guó)衛(wèi)生部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：我國(guó)患有各類精神疾病的總?cè)丝谝殉^(guò)1600萬(wàn)，患有不同程度精神或心理障礙需要專業(yè)人員干預(yù)的人數(shù)則更多，估計(jì)達(dá)到1.9億人，也就是說(shuō)，每10人中至少有1人存在心理問(wèn)題，需要心理輔導(dǎo)。我國(guó)17歲以下的兒童和青少年有3.4億人，約3000萬(wàn)人深受心理障礙困擾。而處于高壓狀態(tài)的白領(lǐng)等人群對(duì)心理咨詢的需求也日益增大。而我國(guó)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的心理咨詢專業(yè)人員非常匱乏，每百萬(wàn)人只有2.4個(gè)心理咨詢工作者，而在美國(guó)是550個(gè)。如果依據(jù)聯(lián)合國(guó)頒布的標(biāo)準(zhǔn)：每1000人配備1名心理咨詢專業(yè)人員，那么，僅以5億的城鎮(zhèn)人口基數(shù)來(lái)計(jì)算，中國(guó)的心理咨詢師尚有47.6萬(wàn)的缺口。目前全國(guó)各類大學(xué)紛紛招收心理測(cè)量與咨詢方向的研究生。在《2011年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》中，心理學(xué)排在第七位。

通過(guò)以上數(shù)據(jù)不難看出，心理學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)前景有所改善。但是，畢竟我國(guó)能夠進(jìn)行心理消費(fèi)的人群還沒(méi)有達(dá)到普及的地步。在國(guó)外，心理學(xué)行業(yè)具有完備的體系并且能夠細(xì)化各種門類。而在我國(guó)，心理學(xué)專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用正處于起步階段。

未來(lái)，我國(guó)的心理學(xué)行業(yè)也將如同國(guó)外一樣，分門別類細(xì)化職業(yè)，成為一個(gè)高層次、高薪資、高發(fā)展空間的行業(yè)。

篇4

創(chuàng)新的起源可以追溯到1912年美籍經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展概論》，書中指出：創(chuàng)新是把一種新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新結(jié)合”引入生產(chǎn)體系。包括5種情況：引入一種新產(chǎn)品，引入一種新的生產(chǎn)方法，開辟一個(gè)新的市場(chǎng)，獲得原材料或半成品的一種新的供應(yīng)來(lái)源，建立新的企業(yè)組織形式。熊彼特的創(chuàng)新概念包含的范圍很廣，涉及到技術(shù)性變化的創(chuàng)新以及非技術(shù)的組織性創(chuàng)新。 

融合認(rèn)知心理學(xué)的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)是人類征服自然改造世界的基本活動(dòng)之一，是人類為滿足一定需求而進(jìn)行的一種創(chuàng)造性活動(dòng)的實(shí)踐過(guò)程。人類文明的歷史就是不斷進(jìn)行設(shè)計(jì)活動(dòng)的歷史。產(chǎn)品是設(shè)計(jì)結(jié)果的物質(zhì)表現(xiàn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是人類創(chuàng)造有使用價(jià)值的創(chuàng)新產(chǎn)品的實(shí)踐過(guò)程，最終表現(xiàn)結(jié)果就是產(chǎn)品模型，其過(guò)程本質(zhì)在于創(chuàng)造與革新。概念設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)過(guò)程中最具創(chuàng)新性的階層，而設(shè)計(jì)者本身的作用也非常重要，因此有必要構(gòu)建更符合人類思維模式的創(chuàng)新方法，或?qū)F(xiàn)有的各類創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法融入概念設(shè)計(jì)過(guò)程中，充分體現(xiàn)概念設(shè)計(jì)階段的創(chuàng)造性，支持概念創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)。而可使用的技術(shù)有以下： 

1.會(huì)聚技術(shù)：NBIC（Nano-Bio-Info-Cogno）會(huì)聚技術(shù)是國(guó)際上近幾年提出的新概念，是指幾個(gè)領(lǐng)域的科學(xué)的融合。而其結(jié)果所產(chǎn)生的巨大能量是不可估量的。任何技術(shù)的兩兩融合、三種會(huì)聚或者四者合成，都將產(chǎn)生難以想象的效能。美國(guó)將會(huì)聚技術(shù)認(rèn)可為推動(dòng)美國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期繁榮和增長(zhǎng)的關(guān)鍵。會(huì)聚技術(shù)發(fā)起者達(dá)成了這樣一個(gè)共識(shí)：最重要的是通過(guò)納米科技、生物技術(shù)、信息技術(shù)、認(rèn)知科學(xué)的融合發(fā)展，推翻學(xué)科之間的壁壘，使這四種技術(shù)能發(fā)出最大的潛力，所以這個(gè)技術(shù)有著許多的發(fā)展領(lǐng)域和巨大的發(fā)展?jié)摿Α?nbsp;

2.信息技術(shù)：信息是人類認(rèn)識(shí)世界和改造世界的知識(shí)源泉。對(duì)人類來(lái)說(shuō)，不能有效地利用信息，就不會(huì)有人類文明的演化，社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)的發(fā)展，就不能駕馭大自然。信息技術(shù)是指在信息的產(chǎn)生、獲取、儲(chǔ)存、傳遞、處理、顯示、使用等方面能夠擴(kuò)展人的信息器官的技術(shù)。它隨著人類對(duì)外部世界的認(rèn)識(shí)能力的不斷提高和而逐漸由低至高發(fā)展。 

3.認(rèn)知科學(xué)：認(rèn)知科學(xué)的產(chǎn)生，受到了計(jì)算機(jī)科學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、神經(jīng)科學(xué)等學(xué)科的影響，是關(guān)于人類心智的多學(xué)科、跨學(xué)科的合作性研究，由心理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、人類學(xué)、神經(jīng)科學(xué)和哲學(xué)6個(gè)領(lǐng)域的學(xué)科組成。認(rèn)知科學(xué)探索人類智力如何由物質(zhì)產(chǎn)生，是研究人類感知和思維信息處理過(guò)程的科學(xué)，如感知、語(yǔ)言、學(xué)習(xí)、記憶、思維、意識(shí)，研究領(lǐng)域包括從感覺(jué)的輸入到復(fù)雜問(wèn)題的求解。這個(gè)領(lǐng)域是一種全新的學(xué)科，引起了全世界科學(xué)家的關(guān)注。 

（二）、產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)的創(chuàng)造力模型：心理學(xué)領(lǐng)域?qū)τ趧?chuàng)造力的定義較為一致的看法是：根據(jù)一定的目的和任務(wù)，運(yùn)用一切已知的信息，開展能動(dòng)的思維活動(dòng)，產(chǎn)生某種新穎的、獨(dú)特的、具有社會(huì)價(jià)值的或個(gè)人價(jià)值的產(chǎn)品的智力品質(zhì)。這里的產(chǎn)品是指以某種形式存在的思維成果，既可以是一種新概念、新設(shè)想、新理論，也可以是指以某種形式存在的思維成果。 

融合會(huì)聚技術(shù)思想，以產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的創(chuàng)造力模型為理論基礎(chǔ)，構(gòu)建產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)理論框架。產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程是借助一定的設(shè)計(jì)規(guī)則和創(chuàng)新策略，對(duì)某種需求功能創(chuàng)造性設(shè)計(jì)方案的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。該過(guò)程包括認(rèn)知過(guò)程信息加工、創(chuàng)造思維方法、問(wèn)題求解步驟、創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程模型等內(nèi)容。根據(jù)設(shè)計(jì)問(wèn)題的角度的不同，采用不同的創(chuàng)新策略，利用不同的創(chuàng)新工具和創(chuàng)新方法，結(jié)合各種知識(shí)信息，最終得出創(chuàng)新概念方案。 

2 產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的認(rèn)知機(jī)理 

人是設(shè)計(jì)的主體，研究產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的本質(zhì)規(guī)律需要從設(shè)計(jì)者的角度探索設(shè)計(jì)固有的認(rèn)知規(guī)律，即認(rèn)知機(jī)理。本部分主要討論了產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的認(rèn)知機(jī)理，是關(guān)于創(chuàng)新設(shè)計(jì)內(nèi)在屬性的基本研究，是構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理論，產(chǎn)生符合設(shè)計(jì)規(guī)律的設(shè)計(jì)方法的認(rèn)知基礎(chǔ)。本部分主要介紹產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)認(rèn)知的規(guī)律、模型及研究方法。 

（一）、產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)認(rèn)知機(jī)理的科學(xué)基礎(chǔ)：現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)的主流是以信息加工觀點(diǎn)研究認(rèn)知過(guò)程，即把人看做一個(gè)積極的知識(shí)獲得者和信息加工者。可以說(shuō)，認(rèn)知就是信息加工。人腦是一個(gè)信息加工系統(tǒng)，可以對(duì)表征信息的物理符號(hào)進(jìn)行輸入、編碼、儲(chǔ)存、提取、復(fù)制和傳遞，而這一過(guò)程的完成是系列性的，不同的加工任務(wù)和加工階段由不同的認(rèn)知結(jié)構(gòu)來(lái)完成，這些相對(duì)獨(dú)立的認(rèn)知結(jié)構(gòu)類似于計(jì)算機(jī)，即可以使用若干操作來(lái)處理符號(hào)。 

記憶是指存儲(chǔ)、提取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，并將這些信息用于當(dāng)前的情景，是一種動(dòng)態(tài)的機(jī)制。問(wèn)題解決過(guò)程可視為一種信息加工過(guò)程，問(wèn)題解的產(chǎn)生是人腦中各種信息之間相互碰撞而產(chǎn)生的，其關(guān)鍵是信息的刺激、存儲(chǔ)、存儲(chǔ)提取等。按照信息加工的觀點(diǎn)，記憶是信息的輸入、編碼、儲(chǔ)存等的過(guò)程，能更全面地體現(xiàn)信息加工系統(tǒng)的工作流程。 

（二）、產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的認(rèn)知機(jī)理及過(guò)程模型：通過(guò)研究產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)創(chuàng)意方案生成的認(rèn)知思維過(guò)程，探索產(chǎn)品創(chuàng)意方案生成的內(nèi)在機(jī)理，構(gòu)建全面、系統(tǒng)的符合認(rèn)知機(jī)理規(guī)律的模型過(guò)程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)者認(rèn)知與產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的有機(jī)結(jié)合，幫助設(shè)計(jì)者有效地完成產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程。

    3 產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)過(guò)程模型 

設(shè)計(jì)是一種創(chuàng)造性的活動(dòng)，其目的是為了物品、過(guò)程、服務(wù)及其在整個(gè)生命周期中構(gòu)成的系統(tǒng)建立起多方面。創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程的本質(zhì)是融入了創(chuàng)新要素的概念設(shè)計(jì)過(guò)程。因此，創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程的研究實(shí)際是對(duì)概念設(shè)計(jì)過(guò)程的研究。該研究具有創(chuàng)新性、多樣性和層次性的特點(diǎn)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)用戶的某種需求與使用特性來(lái)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。 

（一）、產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)的定義及特征：在確定任務(wù)之后，通過(guò)抽象化，擬定功能結(jié)構(gòu)，尋求適當(dāng)?shù)淖饔迷砑捌浣M合等，確定出基本求解途徑，得出求解方案，這一部分設(shè)計(jì)工作叫做概念設(shè)計(jì)，即是考慮設(shè)計(jì)問(wèn)題的內(nèi)容，并以方案的形式提出眾多的解的設(shè)計(jì)階段，一般認(rèn)為，概念設(shè)計(jì)是指以設(shè)計(jì)要求為輸入，以較優(yōu)方案為輸出的系統(tǒng)所包含的創(chuàng)新性思維工作流程。概念設(shè)計(jì)包括兩個(gè)基本過(guò)程：方案綜合設(shè)計(jì)過(guò)程與方案優(yōu)化評(píng)價(jià)過(guò)程。 

（二）、支持產(chǎn)品多級(jí)創(chuàng)新的概念設(shè)計(jì)過(guò)程模型：概念設(shè)計(jì)的目的是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的功能需求，而功能設(shè)計(jì)的核心是創(chuàng)新。因此，如何有效地支持產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)就成為概念設(shè)計(jì)模型所優(yōu)先考慮的事情。功能設(shè)計(jì)模型經(jīng)歷了公理化設(shè)計(jì)、系統(tǒng)化設(shè)計(jì)、行為輔助模型、環(huán)境約束模型和拓展環(huán)境約束模型五個(gè)階段。 

產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)過(guò)程模型是根據(jù)一定的設(shè)計(jì)理念，借助某種設(shè)計(jì)策略，基于普遍的設(shè)計(jì)過(guò)程對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一般過(guò)程進(jìn)行規(guī)范，為設(shè)計(jì)過(guò)程提供設(shè)計(jì)思路，從而使整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程在有序合理的過(guò)程中展開。在以“產(chǎn)品為中心”設(shè)計(jì)思路的指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)人員提出了不少產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)過(guò)程模型。傳統(tǒng)的概念設(shè)計(jì)過(guò)程的一般步驟為：首先通過(guò)市場(chǎng)分析確認(rèn)需求，再通過(guò)概念設(shè)計(jì)將總的需求目標(biāo)轉(zhuǎn)化為功能上的層次結(jié)構(gòu)關(guān)系，并得到滿足功能要求的求解方案。 

4 產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)策略 

創(chuàng)新設(shè)計(jì)就是設(shè)定一個(gè)特定的目標(biāo)，然后找到達(dá)到該目標(biāo)的合適路徑。設(shè)計(jì)問(wèn)題是多種多樣的，根據(jù)設(shè)計(jì)問(wèn)題類型的不同，需要采用不同的求解和創(chuàng)新策略以及相應(yīng)的設(shè)計(jì)方法。設(shè)計(jì)問(wèn)題分類及形成創(chuàng)新求解策略決定著產(chǎn)品創(chuàng)新效率，是創(chuàng)新活動(dòng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。正確的設(shè)計(jì)策略可以加速問(wèn)題的解決，而不完善的設(shè)計(jì)策略則會(huì)限制創(chuàng)造性思維的發(fā)揮，阻礙問(wèn)題的解決。 

（一）、面向問(wèn)題的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)策略：面向問(wèn)題的創(chuàng)新目標(biāo)是提高現(xiàn)有產(chǎn)品或系統(tǒng)的性能，解決現(xiàn)有產(chǎn)品或系統(tǒng)中影響主要問(wèn)題，朝著理想化的目標(biāo)前進(jìn)。在這類設(shè)計(jì)中，所要設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是已經(jīng)存在的，但由于產(chǎn)品中存在問(wèn)題缺陷或者存在改進(jìn)的空間，因此需要將產(chǎn)品的性能進(jìn)一步提升或?qū)⒊杀具M(jìn)一步降低。因?yàn)檫@類設(shè)計(jì)問(wèn)題針對(duì)的是某種具體的技術(shù)問(wèn)題，所以采用的策略是解決最小化問(wèn)題，解決系統(tǒng)中的沖突，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改造。 

（二）、面向目的的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)策略：面向目的的產(chǎn)品創(chuàng)新目標(biāo)是設(shè)計(jì)一個(gè)全新產(chǎn)品或系統(tǒng)，可能現(xiàn)有產(chǎn)品或系統(tǒng)的主要功能改進(jìn)已經(jīng)達(dá)到了極限，因此不局限于現(xiàn)有產(chǎn)品或系統(tǒng)的問(wèn)題，而是跳出現(xiàn)有系統(tǒng)，思考設(shè)計(jì)最終目的的是什么。是否有其他方法可以更好的達(dá)到此目的，采用的策略是解決最大化的問(wèn)題和對(duì)系統(tǒng)的工作原理進(jìn)行改變。 

總之，為了實(shí)現(xiàn)每個(gè)人的人生目的和國(guó)家的發(fā)展目標(biāo)，必須把創(chuàng)新放置在最重要的位置。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)科技活動(dòng)仍未擺脫跟蹤模仿的局面，自主創(chuàng)新結(jié)果比較少，高精尖裝備儀器嚴(yán)重依賴進(jìn)口。造成這種局面的關(guān)鍵因素是：對(duì)科技創(chuàng)新工作的重視相對(duì)不夠，科學(xué)思維培育相對(duì)落后，科學(xué)技術(shù)沒(méi)有獲得創(chuàng)新方法的有效支持。所以我們必須重視科技的創(chuàng)新技法與創(chuàng)新設(shè)計(jì)。 

參考文獻(xiàn) 

[1]蔡文，楊春燕，何斌.可拓邏輯初步[M].北京：科學(xué)出版社，2003. 

篇5

一、市場(chǎng)和環(huán)境的調(diào)查與分析

現(xiàn)在我們很多銀行的領(lǐng)導(dǎo)，一提到儲(chǔ)蓄所的增儲(chǔ)工作，便大講服務(wù)態(tài)度和工作環(huán)境，認(rèn)為只要搞這兩項(xiàng)“內(nèi)功”就一切都解決了，我們目前所見(jiàn)到的，甚至是全國(guó)性的儲(chǔ)蓄先進(jìn)工作者的工作經(jīng)驗(yàn)報(bào)告，無(wú)一例外的，都是“先進(jìn)工作態(tài)度經(jīng)驗(yàn)”，與二十年前一樣。真的搞好服務(wù)態(tài)度和工作環(huán)境就能搞好增儲(chǔ)工作嗎?這在我國(guó)二十年前可以進(jìn)行肯定的回答，但在存在競(jìng)爭(zhēng)的今天卻未必如此。首先，你的服務(wù)態(tài)度是什么意思?每個(gè)儲(chǔ)蓄所都面臨一個(gè)特定的環(huán)境，不同的人需要不同的服務(wù)，不同的環(huán)境和情況下，服務(wù)的方式也將不同，任何儲(chǔ)蓄所都不可能滿足它那個(gè)地區(qū)每個(gè)人需要的服務(wù)。而我們?cè)谶€未了解儲(chǔ)蓄所所處地區(qū)的情況前，坐在儲(chǔ)蓄所內(nèi)大談所謂服務(wù)，能進(jìn)行真正有效的服務(wù)嗎?有些儲(chǔ)蓄所成立了幾年，本地還有許多人不知道有這么一個(gè)儲(chǔ)蓄所存在，你這叫服務(wù)嗎?這只能叫失職。其次，由于存在競(jìng)爭(zhēng)，其服務(wù)就必須是主動(dòng)的，坐在那兒等著別人來(lái)接受服務(wù)，這本身就違背服務(wù)的原則。因此儲(chǔ)蓄所工作的第一個(gè)重點(diǎn)是進(jìn)行不斷的市場(chǎng)、環(huán)境的調(diào)查分析，以便確定我們工作的對(duì)象和服務(wù)的方式、內(nèi)容。這也是收儲(chǔ)廣告的第一步。調(diào)查座圍繞以下幾方面進(jìn)行和開展：

(1)該儲(chǔ)蓄所能夠覆蓋的區(qū)域有多大、有多少單位、商店、個(gè)體戶，總?cè)丝诘臄?shù)量有多少。

(2)人均收入、家庭平均收入，消費(fèi)水平及消費(fèi)結(jié)構(gòu)。

(3)流動(dòng)人口有多少，個(gè)體戶掌握的資金的大約數(shù)量。

(4)本區(qū)域儲(chǔ)蓄總量有多大，前景如何，未來(lái)會(huì)有什么變化。

掌握了這些情況后，便可進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)分析，因?yàn)槲覀円獙?duì)不同的人提供不同形式的服務(wù)，就必須先了解我們可能的顧客有關(guān)方面的情況，以便制定儲(chǔ)蓄所內(nèi)部的管理方式，對(duì)外的營(yíng)業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略，為廣告的方式和內(nèi)容奠定基礎(chǔ)，目標(biāo)市場(chǎng)分析應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

(1)本區(qū)域儲(chǔ)戶的年齡結(jié)構(gòu)。不同地區(qū)的顧客群體是有很大差別的，年齡不同的人，其歷史經(jīng)歷不一樣，消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)結(jié)構(gòu)也不一樣，對(duì)生活的態(tài)度也大有區(qū)別，因而對(duì)存錢的習(xí)慣、存錢的目的也不一樣。甚至對(duì)儲(chǔ)蓄所營(yíng)業(yè)員的年齡和性別結(jié)構(gòu)也有不同的要求。在儲(chǔ)蓄方式上也大有不同之處，老年人會(huì)把很少的一筆錢存進(jìn)銀行，中青年卻不大可能這樣做，老年人一般就近存錢，中青年往往將大筆的錢分存遠(yuǎn)處，各儲(chǔ)蓄所都能見(jiàn)到這樣的人。

(2)本地區(qū)儲(chǔ)戶的文化結(jié)構(gòu)及性別。一般來(lái)說(shuō)，商業(yè)區(qū)的文化結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，但總體文化水平要高一些，而工業(yè)區(qū)的文化結(jié)構(gòu)要簡(jiǎn)單一些，但總體文化水平要低一些．而農(nóng)村的總體文化水平就很低，以致于宣傳的內(nèi)容往往是解釋我們的服務(wù)內(nèi)容，并且以口頭為主。掌握本地區(qū)能夠?qū)㈠X存進(jìn)銀行是些什么人，文化程度如何，是十分重要的；根據(jù)美國(guó)學(xué)者卡爾·霍蘭夫的勸服原則，文化程度較低者，特別是其中的女性，座使用情感聯(lián)絡(luò)戰(zhàn)術(shù)來(lái)勸服她們；而對(duì)于文化程度較高者，最好的方法是理性誘導(dǎo)。對(duì)于一個(gè)沒(méi)有文化的者太婆，你只要對(duì)她客氣一點(diǎn)、耐心一點(diǎn)，她便會(huì)認(rèn)為你好，將錢存進(jìn)你那里；而對(duì)于一個(gè)有相當(dāng)文化的老太婆來(lái)說(shuō)，只是這樣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如你對(duì)她解釋一點(diǎn)怎樣存錢劃算，用什么方式記密碼等，她也許會(huì)對(duì)你感興趣。

(3)了解本地區(qū)顧客的收入結(jié)構(gòu)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)。不同的收入結(jié)構(gòu)就有不同的消費(fèi)方式，因而就有不同的存款心理，對(duì)于銀行應(yīng)提供的服務(wù)就有不同的要求，如個(gè)體工商戶存的錢很零散，實(shí)際數(shù)目與所報(bào)的數(shù)目經(jīng)常不一致，取錢時(shí)希望給大面額鈔票。對(duì)于這些顧客，就需要我們的工作方式和工作環(huán)境能讓他們放心，無(wú)論他拿來(lái)的錢是否數(shù)過(guò)都不會(huì)有差錯(cuò)，取錢時(shí)盡可能給大面額鈔票。這樣他們便會(huì)樂(lè)意在這里存錢。而工薪階層的存款往往定期多于活期，對(duì)利息及有關(guān)政策比較關(guān)心。他們家里都有一筆供日常開支和應(yīng)急用的錢。如家有年老體弱多病者，往往在家留有數(shù)干元備用現(xiàn)金，以備老人隨時(shí)進(jìn)醫(yī)院用。儲(chǔ)戶若能用存折作擔(dān)保，緩一天交費(fèi)，就能把他們這部分錢吸引進(jìn)儲(chǔ)蓄所。

如果認(rèn)真研究顧客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)結(jié)構(gòu)，就一定找出很多有利于收儲(chǔ)的方法來(lái)。

二、同行對(duì)手調(diào)查

儲(chǔ)蓄工作競(jìng)爭(zhēng)激烈，了解對(duì)手十分必要。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查包括以下幾點(diǎn)：

(一)對(duì)手的數(shù)量和市場(chǎng)影響

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量不僅是本區(qū)域的數(shù)量，也要查清相近區(qū)域的數(shù)量。他們的影響主要是指對(duì)本區(qū)域全體顧客的影響，即在本區(qū)域儲(chǔ)戶心目中的形象如何，這需要搞清(l)分布與位置。(2)市場(chǎng)覆蓋串、占有率、控制能力有多大。(3)知名度、好感度及比較穩(wěn)定的顧客有多少。(4)社會(huì)評(píng)價(jià)如何。弄清楚這些情況后，對(duì)手們?cè)趦?chǔ)戶心目中的印象和地位也就清楚了。

(二)對(duì)手的綜合實(shí)力調(diào)查

弄清對(duì)手的人員素質(zhì)、管理水平，各自有利和不利的條件是什么，有什么不足的地方，以后會(huì)有什么改進(jìn)和發(fā)展。要分析本區(qū)域若干年內(nèi)會(huì)有什么變化(包括文化、經(jīng)濟(jì)、人口、建筑、道路等方面)，在這可能的變化中，對(duì)手會(huì)出現(xiàn)哪些有利和不利的問(wèn)題和情況。我們應(yīng)提前采取什么對(duì)策?

(三)對(duì)手的廣告宣傳活動(dòng)是怎樣進(jìn)行的?

包括兩方面：一是外出宣傳，即到各單位，或居民家庭宣傳，或用招牌、路牌，甚至電視、報(bào)刊、廣播等媒體進(jìn)行宣傳。二是所內(nèi)宣傳，即在儲(chǔ)蓄所營(yíng)業(yè)廳內(nèi)制作、招貼的各種宣傳品以及對(duì)儲(chǔ)戶進(jìn)行的口頭宣傳和解釋，搞清對(duì)手廣告宣傳活動(dòng)情況的目的在于看對(duì)手對(duì)于廣告這種武器的運(yùn)用是否有力、水平如何，以便確定我們廣告的力度以及哪些可提供我們參照等。

(四)對(duì)手營(yíng)業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)和方式是什么?

包括他們采取的是手工操作還是電腦操作，是一班制還是兩班制，營(yíng)業(yè)時(shí)間、人員年齡結(jié)構(gòu)、服務(wù)態(tài)度，服務(wù)內(nèi)容、營(yíng)業(yè)環(huán)境。了解這些情況，才能采取相應(yīng)對(duì)策，加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、自身調(diào)查

知“彼”還要“知己”。了解自己，一是根據(jù)開戶數(shù)、儲(chǔ)蓄余額、儲(chǔ)戶的社會(huì)結(jié)構(gòu)等，進(jìn)行該所市場(chǎng)占有串、覆蓋率、知名度等方面的分析，力求得出比較準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。二是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，確切了解自己的知名度、美譽(yù)度、在競(jìng)爭(zhēng)中的地位、綜合實(shí)力進(jìn)行切實(shí)評(píng)估。

以上三方面的情況弄清楚后，對(duì)于儲(chǔ)蓄所的營(yíng)業(yè)戰(zhàn)略、服務(wù)的主要方面和次要方面的內(nèi)容、形式；服務(wù)的規(guī)模都有了比較清晰的概念，廣告的內(nèi)容、計(jì)劃也可進(jìn)行初步的制定和規(guī)劃了。

四、儲(chǔ)蓄廣告的定位

儲(chǔ)蓄廣告推銷的是服務(wù)，應(yīng)圍繞樹立儲(chǔ)蓄所的形象進(jìn)行，目的在于將儲(chǔ)蓄所本身的形象刻印在儲(chǔ)戶的心目中，并占有一個(gè)難以取代的位置，成為儲(chǔ)戶存錢的習(xí)慣對(duì)象和相關(guān)思維的一個(gè)組成部分。也就是廣告“定位”。

要達(dá)到儲(chǔ)蓄所定位的目的，廣告宣傳要分幾個(gè)層次進(jìn)行：

1．要使人們知道有這么一個(gè)儲(chǔ)蓄所的存在，并反復(fù)加深印象。

人們的認(rèn)識(shí)、記憶都有一個(gè)過(guò)程，是循序漸進(jìn)的，難以一蹴而就。要想根深蒂固地深埋于人們的大腦，就必須嚴(yán)格按此規(guī)律辦事。因此此層次的宣傳內(nèi)容越少越好，但必須家喻戶曉，人人皆知，并且不厭其煩地長(zhǎng)年反復(fù)宣傳。據(jù)心理學(xué)的研究，長(zhǎng)時(shí)間反復(fù)多次的宣傳對(duì)改變?nèi)藗兊膽B(tài)度有重要意義。許多儲(chǔ)蓄所的宣傳品大量印著服務(wù)內(nèi)容、自身特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)等，這不利于定位戰(zhàn)略的實(shí)施，因?yàn)槿藗兒芸赡茏⒁饪磧?nèi)容而沒(méi)有注意到是誰(shuí)發(fā)送的。如果只寫一二句富有情感的歡迎或問(wèn)候語(yǔ)便能取得較好的效果。

2．根據(jù)不同的對(duì)象進(jìn)行不同的宣傳。每次宣傳內(nèi)容不宜過(guò)多，仍要以儲(chǔ)蓄所的形象定位為最根本的目的。這個(gè)層次的宣傳是要使人們能上門來(lái)接受我們的服務(wù)，因此對(duì)每種人的特征、喜愛(ài)，有什么要求，一定要相當(dāng)?shù)乩斫?，宣傳的?nèi)容要有力、深入，不求面面懼到，但至少要有一二點(diǎn)能正中下懷。

3．利用節(jié)假日在適當(dāng)?shù)牡胤竭M(jìn)行全面的宣傳和介紹，這一層次的目的是造成一種聲勢(shì)，從整體上樹立儲(chǔ)蓄所形象。因此對(duì)于場(chǎng)地的布置和安排應(yīng)以造成熱烈的氣氛為主，如大幅的標(biāo)語(yǔ)、熱鬧的場(chǎng)面，有條件的應(yīng)安排一點(diǎn)文藝演出、贈(zèng)送小禮品等，因現(xiàn)代人們的生活行為，不僅只是滿足實(shí)際切實(shí)的需要，還需滿足心理愉悅的需要，如人們能從感情上對(duì)這個(gè)儲(chǔ)蓄所有所喜愛(ài)的話，會(huì)起到意想不到的良好效果。

(l)新穎性原則。支援國(guó)家建設(shè)，勤儉節(jié)約等等口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)，現(xiàn)在不能再用了，要結(jié)合當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，切實(shí)地考慮人們所喜歡的內(nèi)容。留下讓人思考的余地更能引起人們的興趣和留下深刻印象。

(2)特色性原則。研究本區(qū)域地方特色、語(yǔ)言習(xí)慣，在區(qū)域內(nèi)有影響的入和事，并力求把這些融進(jìn)宣傳內(nèi)容中，會(huì)使人感到親切，以增加廣告的力度和強(qiáng)度。

篇6

張博藝

（長(zhǎng)春光華學(xué)院吉林省長(zhǎng)春市 130000）

摘要決策是管理中經(jīng)常發(fā)生的一種活動(dòng)；決策是決定的意思，它是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，根據(jù)客觀的可能性，在占有一定信息和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借助一定的工具、技巧和方法, 對(duì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的諸因素進(jìn)行分析、計(jì)算和判斷選優(yōu)后, 對(duì)未來(lái)行動(dòng)作出決定。任務(wù)大小是指依據(jù)54位被試所答，根據(jù)任務(wù)本身對(duì)我們的未來(lái)的影響程度，分為影響大的任務(wù)即大任務(wù)，和影響小的任務(wù)即小任務(wù)。從眾，指?jìng)€(gè)人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺(jué)、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式，從眾方式又分為從眾和服從。本研究旨在發(fā)現(xiàn)大眾在做不同決策時(shí)調(diào)用的不同的從眾方式。本研究采取被試內(nèi)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，通過(guò)問(wèn)卷法及編程法調(diào)查了113名被試，利用SPSS21.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，結(jié)果顯示（1）在任務(wù)大小不一致時(shí)，被試的決策概率存在極其顯著的差異。（2）當(dāng)從眾方式不一致時(shí)，被試的決策概率存在極其顯著的差異。

關(guān)鍵詞從眾方式?jīng)Q策任務(wù)大小

1引言

1952年阿希實(shí)驗(yàn)最初以“當(dāng)人們?cè)谀苊鞔_判斷的情況下，不會(huì)受他人影響”為假設(shè)，設(shè)計(jì)了以長(zhǎng)短棒為材料的從眾實(shí)驗(yàn)。試驗(yàn)中，被試與6名實(shí)驗(yàn)助手共同判斷目標(biāo)線段長(zhǎng)度，與三條選擇線段（三條線段差異明顯且只有中間線段與目標(biāo)線段等長(zhǎng)的三條線段）比較，在三條選擇線段中選擇與目標(biāo)長(zhǎng)度等長(zhǎng)的線段。假被試（實(shí)驗(yàn)助手）口徑一致，且由第一名假被試控制他們的選擇，第一名假被試在18次選擇中隨機(jī)給予六次正確答案12次錯(cuò)誤答案，記錄真被試的選擇。實(shí)驗(yàn)結(jié)果為：25%～33%的大學(xué)生保持了獨(dú)立性；15%大學(xué)生平均做了總數(shù)的0.75的從眾行為；所有被試平均做了總數(shù)的三分之一次從眾反映。

20 世紀(jì) 60 年代末期, 米爾格拉姆(Milgram . S )設(shè)計(jì)了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn):他讓他的助手在紐約市區(qū)的街道旁, 仰望某高樓的六樓窗口。觀察過(guò)往行人跟隨觀望的人數(shù)。 結(jié)果:當(dāng)助手分別為1 人、5 人、10 人和 15 人時(shí), 過(guò)往行人駐足停步觀望的分別為4 %、16%、22%和 40%;未曾駐足停步只是觀望或注視的分別高達(dá) 42 %、78%、77 %和 87 %

模仿是人的天性，人們?cè)谏羁倳?huì)做各種各樣的決策，決策是人們?cè)谡?、?jīng)濟(jì)、技術(shù)和日常生活中普遍存在的一種行為；決策是管理中經(jīng)常發(fā)生的一種活動(dòng)；決策是決定的意思，它是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，根據(jù)客觀的可能性，在占有一定信息和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借助一定的工具、技巧和方法, 對(duì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的諸因素進(jìn)行分析、計(jì)算和判斷選優(yōu)后, 對(duì)未來(lái)行動(dòng)作出決定。在做決策時(shí)，難免會(huì)參考別人的意見(jiàn)。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)極其發(fā)達(dá)普遍的社會(huì)，人們獲得他人意見(jiàn)的渠道越來(lái)越多。當(dāng)我們打開微博時(shí)，不自覺(jué)地會(huì)進(jìn)入熱搜，看看大家在關(guān)注什么，當(dāng)我們打開淘寶準(zhǔn)備購(gòu)物時(shí)，銷量和評(píng)價(jià)是我們經(jīng)常參考的條件，現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)我們看到一家賣小吃的門前排起了長(zhǎng)隊(duì)，也不自覺(jué)地會(huì)想看看是什么吃的，個(gè)體總是不自覺(jué)模仿他人。個(gè)體模仿他人一方面可能因?yàn)橄胍凰私邮?一方面則可能是想要保持安全的立場(chǎng)。又如,人們傾向于認(rèn)為大眾的決定是比較可靠的,常常以大眾的選擇作為自己決策的參考。再如,當(dāng)個(gè)體的意見(jiàn)和群體不一致時(shí),個(gè)體傾向于改變自己的意見(jiàn),和群體保持一致。這可能是因?yàn)樵谌后w壓力下,個(gè)體很難獨(dú)立表達(dá)自己的意見(jiàn)。Deutseh&Gerar認(rèn)為個(gè)體決策時(shí)受到了信息類影響和規(guī)范類影響。信息類影響是指?jìng)€(gè)體傾向于從他人處接受信息作為客觀事實(shí)的參考,規(guī)范類影響是指?jìng)€(gè)體因獲得獎(jiǎng)勵(lì)或避免懲罰的目的而聽從他人的意見(jiàn),這些影響都可能導(dǎo)致個(gè)體選擇從眾。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心報(bào)告顯示2018年，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，普及率達(dá)59.6%，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)6.10億，年增長(zhǎng)率為14.4%，網(wǎng)民使用率為73.6%。隨著Web2.0的快速發(fā)展,各種電子商務(wù)網(wǎng)站、口碑網(wǎng)站和虛擬社區(qū)不斷涌現(xiàn)。外賣取餐、網(wǎng)絡(luò)叫車、在線旅游預(yù)訂等線下交易平臺(tái)逐步向線上拓展,豐富了線上消費(fèi)場(chǎng)景和體驗(yàn),同時(shí)各類社交應(yīng)用的改進(jìn),使得線上交流更加開放,用戶之間的互動(dòng)、分享方式趨于多元化和便捷化,促進(jìn)了線上信息的進(jìn)一步豐富和繁榮。國(guó)際領(lǐng)先市場(chǎng)分析公司JupiterResearch通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn):在購(gòu)買商品之前,超過(guò)75%的消費(fèi)者會(huì)查詢互聯(lián)網(wǎng)用戶的評(píng)論信息作為參考,超過(guò)90%的大企業(yè)相信互聯(lián)網(wǎng)用戶的評(píng)論意見(jiàn)和產(chǎn)品推薦在影響消費(fèi)者購(gòu)物決策的決定性因素中占有重要地位。

除了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之外，一些用于用戶交流、社交、評(píng)價(jià)的軟件也備受大家青睞。CNNIC顯示網(wǎng)絡(luò)新聞的用戶規(guī)模達(dá)67473，網(wǎng)民使用率達(dá)81.4%，網(wǎng)絡(luò)視頻的用戶規(guī)模達(dá)61201，網(wǎng)民使用率達(dá)73.9%，微博的用戶規(guī)模達(dá)35057，用戶規(guī)模達(dá)42.3%。通過(guò)數(shù)據(jù)不難看出，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流的用戶越來(lái)越多，網(wǎng)民發(fā)表意見(jiàn)的渠道越來(lái)越多，人們的決策也更可能受到他人的影響。

現(xiàn)實(shí)生活中，我們作為生活在社會(huì)中的人，我們的價(jià)值觀、行為都會(huì)不同程度的受到社會(huì)中其他人的影響。在一些社會(huì)新聞中，我們也不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)人做了違背道德的事，如果大家都沉默，那其他人也容易陷入旁觀者效應(yīng)中，而如果有一個(gè)人站出來(lái)就會(huì)有越來(lái)越多的人受到影響發(fā)表意見(jiàn)。看到很多人都穿類似的衣服，我們也會(huì)考慮要不要買一件，看到其他人都考研了，我們也會(huì)因此考慮是否考研，看到身邊同學(xué)都在玩一款社交軟件你也忍不住想下載一個(gè)嘗試，新聞中也常?？吹酵粚嬍叶伎忌涎芯可陌駱?。

個(gè)體決策時(shí)受到群體的影響已經(jīng)被無(wú)數(shù)事實(shí)和研究證明，同時(shí)我們不能忽視

權(quán)威往往也能夠左右大眾。權(quán)威總是給大眾一種無(wú)形的壓力，人們總是認(rèn)為權(quán)威的意見(jiàn)是絕對(duì)正確的,因而將權(quán)威的言行視為自己決策的標(biāo)準(zhǔn)和典范。

美國(guó)心理學(xué)家們?cè)?jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：在給某大學(xué)心理學(xué)系的學(xué)生們講課時(shí)，向?qū)W生介紹一位從外校請(qǐng)來(lái)的德語(yǔ)教師，說(shuō)這位德語(yǔ)教師是從德國(guó)來(lái)的著名化學(xué)家。試驗(yàn)中這位“化學(xué)家”煞有其事地拿出了一個(gè)裝有蒸餾水的瓶子，說(shuō)這是他新發(fā)現(xiàn)的一種化學(xué)物質(zhì)，有些氣味，請(qǐng)?jiān)谧膶W(xué)生聞到氣味時(shí)就舉手，結(jié)果多數(shù)學(xué)生都舉起了手。對(duì)于本來(lái)沒(méi)有氣味的蒸餾水，由于這位“權(quán)威”的心理學(xué)家的語(yǔ)言暗示而讓多數(shù)學(xué)生都認(rèn)為它有氣味。 人們都有一種“安全心理”，即人們總認(rèn)為權(quán)威人物的思想、行為和語(yǔ)言往往是正確的，服從他們會(huì)使自己有種安全感，增加不會(huì)出錯(cuò)的“保險(xiǎn)系數(shù)”。同時(shí)，人們還有一種“認(rèn)可心理”，即人們總認(rèn)為權(quán)威人物的要求往往和社會(huì)要求相一致，按照權(quán)威人物的要求去做，會(huì)得到各方面的認(rèn)可。因此，這兩種心理就誕生了權(quán)威效應(yīng)。

關(guān)于權(quán)威效應(yīng)，有另一個(gè)經(jīng)典實(shí)驗(yàn)，其中最經(jīng)典的是耶魯大學(xué)教授米爾格拉姆的電擊實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)過(guò)程是這樣的：他告訴參與者們，他們會(huì)作為實(shí)驗(yàn)的助手，協(xié)助進(jìn)行一項(xiàng)“關(guān)于懲罰對(duì)記憶和學(xué)習(xí)影響”的研究。在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中，參與者要扮演“老師”的角色，需要做的是根據(jù)實(shí)驗(yàn)人員的命令對(duì)“學(xué)生”施加電擊。在這個(gè)過(guò)程中，“學(xué)生”是被綁在電椅上的，老師和實(shí)驗(yàn)人員也都可以看到“學(xué)生”。這一切準(zhǔn)備好之后，老師用麥克風(fēng)大聲朗讀一串單詞讓學(xué)生進(jìn)行拼寫，如果學(xué)生犯了錯(cuò)誤，老師就會(huì)按照實(shí)驗(yàn)人員的要求，給學(xué)生施加電擊。當(dāng)然，學(xué)生被電擊的過(guò)程是假的。但參與者，也就是扮演老師的人并不知道。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生被電擊后會(huì)裝作有明確的不適和痛苦，并且之后學(xué)生開始懇求老師不要再實(shí)施電擊。但實(shí)驗(yàn)人員會(huì)要求老師們繼續(xù)實(shí)施電擊懲罰。結(jié)果，在40名扮演老師的參與者中，除了一名參與者看到學(xué)生痛苦的反應(yīng)后停止了懲罰，其他所有參與者都選擇了繼續(xù)服從命令，對(duì)學(xué)生進(jìn)行電擊。后來(lái)，設(shè)計(jì)這個(gè)實(shí)驗(yàn)的心理學(xué)家米爾格拉姆在1974年發(fā)表的文章《服從的危險(xiǎn)》中總結(jié)說(shuō)：我在耶魯大學(xué)做了一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)來(lái)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)一個(gè)普通公民會(huì)僅僅因?yàn)閷?shí)驗(yàn)人員的命令而對(duì)另一個(gè)人持續(xù)電擊。當(dāng)權(quán)威與道德對(duì)立時(shí)，權(quán)威往往會(huì)贏得更多的勝利。也就是說(shuō)，人們往往會(huì)在權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)下，失去了自我判斷的能力，而盲目服從。

通過(guò)上面的介紹，你可以了解，權(quán)威效應(yīng)指的就是，當(dāng)你面對(duì)一位地位比你高，更有威信的人時(shí)，他的話就很容易引起你的重視，并讓你很容易服從他。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給了權(quán)威人士更多的傳播渠道，比如當(dāng)代大學(xué)生在寫論文查資料時(shí)更愿意選擇中國(guó)知網(wǎng)而不是百度，比如我們心理學(xué)的學(xué)生在關(guān)注有關(guān)心理學(xué)的信息時(shí)會(huì)更愿意選擇心理科學(xué)報(bào)、心理科學(xué)進(jìn)展、中國(guó)心理學(xué)網(wǎng)、壹心理等權(quán)威的心理學(xué)網(wǎng)站。去年爆火的一款以用戶推薦為交流的社交軟件“小紅書”上也有大量的醫(yī)生、護(hù)士入駐宣傳醫(yī)學(xué)常識(shí)，權(quán)威的作用不容小覷。

在現(xiàn)實(shí)生活中，利用“權(quán)威效應(yīng)”的例子很多：做廣告時(shí)請(qǐng)權(quán)威人物贊譽(yù)某種產(chǎn)品，在辯論說(shuō)理時(shí)引用權(quán)威人物的話作為論據(jù)，每個(gè)班都會(huì)選出班干部來(lái)管理大家，以便大家的行為更一致，公司的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性越高，就越有領(lǐng)導(dǎo)力，能讓員工更聽從她的指揮等等。在人際交往中，利用“權(quán)威效應(yīng)”，還能夠達(dá)到引導(dǎo)或改變對(duì)方的態(tài)度和行為的目的。 

然而，近年來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)上一些“網(wǎng)民大戰(zhàn)專家”的口舌之爭(zhēng)也頻頻發(fā)生。先是2010年的藥家鑫案件（藥家鑫案）當(dāng)網(wǎng)友都在口誅筆伐殺人兇手藥家鑫時(shí)，犯罪心理學(xué)專家，中國(guó)公安大學(xué)的李教授因從犯罪角度分析了兇手連通數(shù)刀的動(dòng)作是在發(fā)泄其幼時(shí)被父母逼迫學(xué)鋼琴時(shí)的情緒而被推上了風(fēng)口浪尖，網(wǎng)友們認(rèn)為這是在把殺人比作彈鋼琴，是在為殺人兇手辯護(hù)。時(shí)隔幾年，李教授因通過(guò)專業(yè)的角度分析江歌案中（江歌案）中殺人兇手的動(dòng)機(jī)就是殺害江歌而再一次陷入了網(wǎng)絡(luò)暴力中，最終她被迫刪除了分析此案的博文。去年，知名醫(yī)學(xué)界的科普醫(yī)生丁醫(yī)生也因在自己的診所賣一款1980的矯正鞋墊而被網(wǎng)友罵上了熱搜，網(wǎng)友們認(rèn)為一雙鞋墊怎么可以賣天價(jià)，雖丁醫(yī)生一再解釋這塊所謂的“天價(jià)鞋墊”，其實(shí)是國(guó)家一類醫(yī)療器械，1980的價(jià)格，包含了產(chǎn)品后續(xù)的服務(wù)費(fèi)。但網(wǎng)友們依舊不買賬，最后丁醫(yī)生下架了該產(chǎn)品。

其實(shí)除了網(wǎng)絡(luò)世界，生活中我們經(jīng)常會(huì)遇到權(quán)威和大眾沖突的情況。比如每年過(guò)年我們都會(huì)貼福字，很多人都會(huì)把福倒過(guò)來(lái)貼，寓意著“福到了”然而民俗學(xué)家卻不建議這樣，因?yàn)椤案！弊值钠浴办辍庇衅砩竦囊馑迹爱w”可拆分為“一”“口”“田”，即一個(gè)家里的每個(gè)人都有飯吃、有工作做、有學(xué)可上，就是福。如果把福字倒貼了，就失去了它本來(lái)的意義。倒貼福字，不是?！暗健绷耍前迅！暗沟簟绷?。除此之外，一些沒(méi)有科學(xué)性的錯(cuò)誤常識(shí)也會(huì)被大家誤用，比如流鼻血時(shí)要將下巴抬高，這種方式唯一的好處就是不會(huì)把血滴到衣服或是地板上，但是流血的情況并不會(huì)因此而停止，血反而會(huì)流進(jìn)咽喉里，情況比較嚴(yán)重的話，甚至還會(huì)引起嘔吐和窒息的癥狀。還有一個(gè)很明顯的錯(cuò)誤是，在醫(yī)學(xué)中認(rèn)為除了手術(shù)近視眼無(wú)法治愈，然而隨手在網(wǎng)上一搜就會(huì)搜出大量的網(wǎng)友所寫的關(guān)于近視眼如何減輕度數(shù)的經(jīng)驗(yàn)帖；類似的還有五官通過(guò)醫(yī)學(xué)才可以改變，卻有很多網(wǎng)友說(shuō)自己通過(guò)砸鼻子，把鼻子砸腫之后可以增高鼻梁，護(hù)膚專家為女孩提出的建議是精簡(jiǎn)護(hù)膚，否則可能會(huì)給皮膚造成負(fù)擔(dān)，結(jié)果反而是會(huì)適得其反，然而依舊很多女孩會(huì)追隨別人而買很多護(hù)膚品，在消費(fèi)時(shí)，我們也會(huì)看到專家和大眾不同的意見(jiàn)，這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。

同時(shí)，當(dāng)面對(duì)不同的任務(wù)難度時(shí)我們所做決策是否也有差別呢?當(dāng)面對(duì)高考報(bào)志愿、創(chuàng)業(yè)、健康這樣的大任務(wù)時(shí)，我們會(huì)更為謹(jǐn)慎，選擇之間的差異也較大，所以常常會(huì)陷入猶豫不決，便需要運(yùn)用決策系統(tǒng)，那這時(shí)，我們做決策的概率是否會(huì)更高呢？而在面對(duì)一些平常中的小任務(wù)，例如評(píng)論某一事件、吃飯、消費(fèi)這樣的小任務(wù)，不需要在選擇上糾結(jié)太多時(shí)間，因?yàn)檫@些小任務(wù)對(duì)我們的影響并不很大，不需要糾結(jié)，也就不太需要做決策，所以，這時(shí)，我們的決策概率就會(huì)相對(duì)較低？帶著這樣的困惑，我做了如下研究。

2方法

2.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

采用2（任務(wù)難度：大、?。?（從眾方式：從眾、服從）被試內(nèi)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。自變量為任務(wù)難度（大、?。┖蛷谋姺绞剑◤谋姺绞剑簭谋?、服從），因變量為決策的概率，額外變量為題目數(shù)量、被試所處環(huán)境、被試的個(gè)人決策傾向等

2.2 被試

問(wèn)卷一：隨機(jī)選取在校大學(xué)生為研究對(duì)象,發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷54份，回收問(wèn)卷54份(回收率為100%)，有效問(wèn)卷54份，有效率100%。

問(wèn)卷二：隨機(jī)選取在校大學(xué)生為研究對(duì)象,發(fā)放問(wèn)卷142份（其中填寫網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷132人，電腦實(shí)驗(yàn)10人）,回收問(wèn)卷142份(回收率為100%),有效問(wèn)卷113份,有效率為80%。男29,女83。

2.3 實(shí)驗(yàn)器材

問(wèn)卷、e-prime、Excel表格

2.4 實(shí)驗(yàn)流程

1、設(shè)計(jì)問(wèn)卷及編程

2、詢問(wèn)老師意見(jiàn)

3、將問(wèn)卷進(jìn)行修改后發(fā)放給幾個(gè)不同年齡不同學(xué)識(shí)背景不同性別的朋友，讓她們填寫問(wèn)卷后反饋感受及意見(jiàn)，然后再次對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改，編程同上。

4、利用社交軟件，將修改好的問(wèn)卷正式發(fā)放給他人，并誠(chéng)懇的邀請(qǐng)他人認(rèn)真作答。同時(shí)，拿著電腦去一些關(guān)系好的寢室邀請(qǐng)他們幫忙做實(shí)驗(yàn)。

5、將回收的編程及問(wèn)卷，通過(guò)時(shí)間進(jìn)行篩選，篩選出無(wú)效填寫進(jìn)行SPSS實(shí)驗(yàn)處理。

6、答辯后聽取老師意見(jiàn)再次對(duì)論文進(jìn)行修改，重新進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

2.5數(shù)據(jù)處理

EXCEL表格、SPSS21.0

3 結(jié)果

3.1（1）各任務(wù)之間的描述統(tǒng)計(jì)

高考報(bào)志愿

吃雪糕

創(chuàng)業(yè)

結(jié)婚

玩手機(jī)

健康

評(píng)論某一事件

買房

均值

.93

.09

.83

.85

.30

.96

.17

.87

N

54

54

54

54

54

54

54

54

標(biāo)準(zhǔn)差

.26

.29

.37

.35

.46

.19

.37

.33

3.1（2）任務(wù)大小之間的差異

因變量N大小tp

任務(wù)難度 546.23±1.833.46±1.8814.93 .000

由表3.1可以看出，被試在對(duì)高考填報(bào)志愿、結(jié)婚、創(chuàng)業(yè)、買房、健康等選擇了重要，而諸如背誦、消費(fèi)、吃飯、評(píng)價(jià)、玩手機(jī)等則被選為次要，且二者之間有極其顯著的差異

3.2任務(wù)大小與決策概率的關(guān)系

因變量N 任務(wù)（大） 任務(wù)（小）t p

決策概率1136.24±1.44 5.63±1.45-3.19.002

由表3.2可以看出，在任務(wù)大小不一致時(shí)，被試的決策概率存在極其顯著的差異，在任務(wù)大的情況下被試做出決策的概率更高，在任務(wù)難度小的情況下被試做出決策的概率相對(duì)較低

3.3從眾方式與決策概率的關(guān)系

因變量 N 從眾服從tp

決策概率113 6.15±1.35 6.80±1.61-3.27 .001

從表3.3可以看出，當(dāng)從眾方式不一致時(shí)，被試的決策概率存在極其顯著的差異，在服從的情況下，被試的決策概率更高，在從眾的情況下，被試的決策概率相對(duì)較低。

4討論

4.1任務(wù)大小對(duì)決策的影響

在生活中我們會(huì)面臨著各種各樣、大大小小的決策。依據(jù)決策對(duì)我們的影響及后果，將材料的任務(wù)難度分為大小兩類任務(wù)，其中高考填報(bào)志愿、結(jié)婚、創(chuàng)業(yè)、買房、健康被劃分為大任務(wù)，而諸如背誦、消費(fèi)、吃飯、評(píng)價(jià)、玩手機(jī)等被劃分為小任務(wù)。結(jié)果顯示，在面臨大任務(wù)時(shí)，被試做出的決策概率更高，而在面臨小任務(wù)時(shí)，被試的決策概率較低。

出現(xiàn)這樣的結(jié)果可能是因?yàn)?，在面臨人生中的重大選擇時(shí)，我們往往更為慎重，因?yàn)橹卮蟮臎Q策往往不僅影響了我們的現(xiàn)在還影響了我們的未來(lái)。以高考報(bào)志愿為例，我們?cè)趫?bào)志愿時(shí)不僅要考慮地區(qū)、環(huán)境、學(xué)校知名度、住宿環(huán)境、食堂衛(wèi)生等等還要考慮畢業(yè)后所學(xué)專業(yè)的就業(yè)率等因素，對(duì)我們的未來(lái)甚至一生都有很大的影響。所以在面對(duì)這樣的任務(wù)時(shí)，被試做出決策的概率更高；而面對(duì)一些諸如吃飯、評(píng)價(jià)、玩手機(jī)等小的任務(wù)時(shí)，被試往往不需要陷入太多的糾結(jié)選擇之中，因?yàn)檫@些平常的任務(wù)并不會(huì)對(duì)我們的未來(lái)產(chǎn)生多大的影響，僅僅是在短期內(nèi)對(duì)我們有影響，且做錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)較低，所以被試做決策的概率也相對(duì)較低。

4.2 從眾方式對(duì)決策的影響

結(jié)果顯示，當(dāng)從眾方式不一致時(shí)，被試的決策概率存在明顯的差異。在服從心理影響的情況下被試的決策概率更高，而在從眾的心理影響下，被試的決策概率較低?？赡苁且?yàn)闄?quán)威的信息在大眾眼中更為可靠，更為準(zhǔn)確，而作決策往往是在任務(wù)難度大的情況下，選擇之間相沖突時(shí)才會(huì)出現(xiàn)，如討論4.1所分析，在任務(wù)難度大時(shí)我們做決策的概率更大，而大任務(wù)的決策往往我們更傾向于相信專家一些權(quán)威人物。例如高考報(bào)志愿，我們會(huì)看一些專家的分析，生病時(shí)我們也會(huì)第一時(shí)間想到就醫(yī)，創(chuàng)業(yè)之前我們也會(huì)遵循老師的意見(jiàn)，尋找一些知名企業(yè)家的態(tài)度，所以在權(quán)威影響下我們的決策概率更高。而從眾往往發(fā)生在小任務(wù)的情況下，因此決策概率較低。

4.3 不足與展望

本研究主要采取問(wèn)卷法進(jìn)行調(diào)查，但問(wèn)卷題目較多且要求被試做出的是評(píng)分選擇，因此一些被試可能會(huì)出現(xiàn)倦怠的情況，僅以作答時(shí)間是否達(dá)到平均值及以上來(lái)作為有效問(wèn)卷的篩選不具備代表性。

另一方面是忽視了被試本身的傾向。比如一個(gè)被試最近正好要買心理學(xué)類的書籍，那她看到心理學(xué)相關(guān)書籍時(shí)可能更容易做出購(gòu)買決策，此時(shí)大眾和權(quán)威對(duì)她的決策影響就很小了；而如果一個(gè)被試本身就沒(méi)有閱讀的習(xí)慣，那她在做決策時(shí)就容易做出不購(gòu)買的決策。并且問(wèn)卷法較編程法的另一個(gè)劣勢(shì)是不能很好地控制額外因素影響。被試在答問(wèn)卷時(shí)是否是在一個(gè)安靜的環(huán)境，是否有同時(shí)做其他任務(wù)的情況都無(wú)法控制。因此，以后在做研究時(shí)要注意控制好額外變量。

5參考文獻(xiàn)

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附錄

數(shù)據(jù)1：

高考報(bào)志愿

吃雪糕

創(chuàng)業(yè)

結(jié)婚

玩手機(jī)

健康

評(píng)論某一事件

買房

1

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數(shù)據(jù)2：

任務(wù)大小

決策概率

從眾方式

決策概率

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篇7

設(shè)施現(xiàn)代的三貿(mào)企業(yè)

給人的不僅僅是陌生與神秘

且看一個(gè)趕海的書生

進(jìn)出這一頓地的個(gè)中滋味 　 1994年初，通過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我終于戰(zhàn)勝了最后三名對(duì)手：一家大型商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)部主任；一家大型礦務(wù)局局長(zhǎng)的秘書；一家大型糖廠的計(jì)算機(jī)室干事，被聘為這家中美合資公司的廣告策劃，我匆匆向原單位告了長(zhǎng)假，進(jìn)入這座現(xiàn)代化的摩天大廈，在公司銷售部開始大半年的合資企業(yè)生活。 危機(jī)中的公司

我進(jìn)入公司不到半個(gè)月就得到老板的紅包，而且成為能與老板暢談的非主管級(jí)員工，然而，我還沒(méi)來(lái)得及享受成功的喜悅，就感到事情并非想象中那么美妙，我進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查分析表明：公司在經(jīng)營(yíng)管理上遇到了困難，正想要借助于我這樣的營(yíng)銷人員幫助公司在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展，并非我這么走運(yùn)。

公司是1992年中美雙方投資200多萬(wàn)美元建立的，中方任董事長(zhǎng)和副總經(jīng)理，美方任總經(jīng)理。美方總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)原材料進(jìn)口和產(chǎn)品出口，長(zhǎng)期在國(guó)外；副總經(jīng)理在國(guó)內(nèi)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)和日常管理。當(dāng)時(shí)世界電腦軟磁盤市場(chǎng)處于嚴(yán)重供不應(yīng)求的局面，即使生產(chǎn)廠商的次品也有用戶爭(zhēng)著要，那時(shí)真是風(fēng)景這邊獨(dú)好。然而，市場(chǎng)這支無(wú)形的手很快起作用了，刺激許多國(guó)家和廠商投資建立電腦軟磁盤生產(chǎn)線，于是世界電腦軟磁盤市場(chǎng)開始發(fā)生變化，供求關(guān)系急轉(zhuǎn)直下形成供過(guò)于求的局面。在這段時(shí)間中，國(guó)內(nèi)建成的、面向國(guó)際市場(chǎng)的電腦軟磁盤企業(yè)有150多家，年產(chǎn)量可以達(dá)到30億片，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)世界總需求(約20億片)。至1994年初，3.5″HD散片的價(jià)格由3—5美元／片降至25—40美分／片，電腦軟磁盤出口已經(jīng)無(wú)利可圖，國(guó)內(nèi)各廠商除了出口部分以換取外匯買原材料之外，紛紛殺回馬槍爭(zhēng)奪過(guò)去他們并不看重的、僅有 l億片需求的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，與此同時(shí)國(guó)外的名牌電腦軟磁盤也在浩浩蕩蕩地進(jìn)軍和開拓新興的中國(guó)市場(chǎng)，使本來(lái)已十分激烈的競(jìng)爭(zhēng)更加白熱化，銷售成了每家公司的最重的工作。

國(guó)內(nèi)電腦軟磁盤生產(chǎn)公司共同的最大弱點(diǎn)是：兩頭在外，幾乎所有原材料要進(jìn)口，產(chǎn)品也嚴(yán)重依賴出口，公司僅僅是一個(gè)裝配廠，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制約性比較大，我們這家公司也不例外：1．完全依賴于國(guó)外市場(chǎng)(特別是美國(guó)市場(chǎng)的幾家大軟件公司)；2．沒(méi)有技術(shù)開發(fā)能力，國(guó)內(nèi)的所有廠家，除深圳華源磁電有限公司外，其它的電腦軟磁盤生產(chǎn)廠商全是組裝廠，質(zhì)量難以保證，技術(shù)難有絲毫的進(jìn)步與創(chuàng)新3．原材料的進(jìn)口和產(chǎn)品的出口都由合資外方老板在國(guó)外和香港的親戚開辦的公司全權(quán)，本公司對(duì)這些渠道完全陌生，受制于外方，如果他們?nèi)鍪?，本公司可能倒閉。

我在市場(chǎng)分析報(bào)告中指出：鑒于以上現(xiàn)實(shí)情況以及當(dāng)時(shí)中美兩國(guó)為最惠國(guó)待遇問(wèn)題爭(zhēng)吵不休，極有可能爆發(fā)貿(mào)易戰(zhàn)，如果美國(guó)取消中國(guó)的貿(mào)易最惠國(guó)待遇，本公司出口的電腦軟磁盤將失去競(jìng)爭(zhēng)能力，嚴(yán)重影響公司的經(jīng)營(yíng)管理，公司應(yīng)該早做打算。但是，中方X老板很反感員工對(duì)公司失去信心的一切舉動(dòng)，未予重視，外方U老板從國(guó)外回來(lái)發(fā)現(xiàn)公司由輝煌走向危機(jī)時(shí)，惱火、心痛、流淚，最后灰心地放棄，專心去經(jīng)營(yíng)他在這座城市的其它發(fā)展得紅火的幾家公司。面對(duì)這窘?jīng)r，公司的辦法只能是治標(biāo)不治本的強(qiáng)化銷售部。

銷售部

銷售部得益于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成了公司最重要的部門，中方副總經(jīng)理——x老板已經(jīng)是多次兼任銷售部的部長(zhǎng)，足見(jiàn)他的重視，但是這次兼任是迫不得已的事情。因?yàn)椋?/p>

公司從1992年成立時(shí)生產(chǎn)單一的產(chǎn)品——電腦軟磁盤到發(fā)展成生產(chǎn)電腦軟磁盤、486電腦主板和培訓(xùn)電腦人才的企業(yè)后，為了獲得國(guó)家更多的稅收減免優(yōu)惠，決定將生產(chǎn)486電腦主板的車間獨(dú)立，注冊(cè)成立為一家新的電子有限公司，兩家公司在財(cái)務(wù)帳目上分開，管理層依然是同一套人員，但是不久后，兩家公司決定徹底分開，新公司的總經(jīng)理由外方老板的侄子（原擔(dān)任老公司的總經(jīng)理助理)擔(dān)任，老公司則全盤委托中方副總經(jīng)理管理，所有人員也一分為二。這件事發(fā)生得很突然，似乎外方有放棄老公司意圖，一時(shí)間公司的員工人心惶惶，都變?yōu)樽约旱那巴九c去向擔(dān)憂。

結(jié)果我和Y小姐留在銷售部，部長(zhǎng)到新公司，部長(zhǎng)職位由中方副總經(jīng)理一一x老板兼任，原有的銷售體制不變，不過(guò)原本寧?kù)o的次序突然間被打破了，我心里還是略有一絲不安，因?yàn)榇蛩榕f世界容易，建立新世界卻難。

公司原有的銷售體制是：

公司下轄十余個(gè)地區(qū)市場(chǎng)辦事處，辦事處相當(dāng)于事業(yè)部，是相對(duì)獨(dú)立的地區(qū)市場(chǎng)利潤(rùn)中心。公司與辦事處以固定的價(jià)格結(jié)算所銷售的產(chǎn)品，并付給銷售員基本的工資，銷售的具體工作由銷售員自行決定，銷售員按照銷售收人的2％一5％提成為自己的獎(jiǎng)金。

這種銷售體制能夠調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性，但是弊端也相當(dāng)?shù)亩唷?/p>

1．辦事處無(wú)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)，只對(duì)贏利負(fù)責(zé)而不對(duì)虧損負(fù)責(zé)：公司是根據(jù)辦事處的要求發(fā)貨，在貨物銷售出去之后辦事處回款給公司，銷售不出去的貨物可以運(yùn)回公司，相當(dāng)于公司在為辦事處墊支流動(dòng)資金。

2．公司與最終客戶失去聯(lián)系，客戶名單全由辦事處甚至銷售人員個(gè)人掌握，一旦有人跳槽，公司立即損失一批最終客戶。

3．辦事處對(duì)銷售管理的自由度大，會(huì)產(chǎn)生諸如價(jià)格混亂等現(xiàn)象，影響公司在用戶中的形象，導(dǎo)致用戶對(duì)公司及產(chǎn)品信心下降。

后來(lái)的事實(shí)證明了我的分析，幾乎每個(gè)辦事處都在拖延回款的速度，結(jié)果是各辦事處富有，而公司本部經(jīng)常資金緊張。94年4月北京辦事處一名銷售人員突然病逝，在公司派人清理他的帳目時(shí)，發(fā)現(xiàn)有兩萬(wàn)元的貨款沒(méi)有憑證，最終成為呆帳；94年5月西安辦事處一名銷售人員拖欠貨款4萬(wàn)元，擅自拿出去自己做生意……

為此，我向部長(zhǎng)和x老板建議：

1．公司建立最終客戶數(shù)據(jù)庫(kù)：在產(chǎn)品中增加用戶卡，讓購(gòu)買產(chǎn)品的最終用戶填寫后寄到公司本部，形成最終客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。公司銷售部負(fù)責(zé)與他們的日常聯(lián)系；

2．實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，建立新的企業(yè)形象；

3．采取完全制，取消辦事處，將建立辦事處的所有費(fèi)用用于支持商。

x老板對(duì)辦事處并不滿意，也早有此意，但是直到我離開公司時(shí)，公司都沒(méi)有建立新的銷售體制，也許是公司董事會(huì)沒(méi)有批準(zhǔn)吧。

廣告策劃

作廣告策劃，不管公司怎么樣都必須盡職盡責(zé)。

我絞盡腦汁制定了一個(gè)完整誘人的企業(yè)形象方案，但是，中方老板看了之后卻不置可否地讓我修改：“你提出的費(fèi)用太高了，預(yù)計(jì)的效果也不明確，好好地修改后再討論”。我提出的是一個(gè)三年總費(fèi)用為200萬(wàn)元的計(jì)劃，跟今天成功的企業(yè)動(dòng)輒上千萬(wàn)元的廣告開支來(lái)比，簡(jiǎn)直是—個(gè)精打細(xì)算的計(jì)劃了，我再三強(qiáng)調(diào)：沒(méi)有足夠的數(shù)量，廣告是難以見(jiàn)到效果的。最終老板雖然認(rèn)為方案不錯(cuò)，還是鑒于公司的財(cái)力沒(méi)有勇氣采納。其中的許多設(shè)想在后來(lái)成為其它電腦軟磁盤生產(chǎn)企業(yè)的創(chuàng)臆構(gòu)思，例如：有獎(jiǎng)銷售(SONY的沖出迷城拿大獎(jiǎng)、3M的匯集標(biāo)貼雙重送大獎(jiǎng)活動(dòng)、DASYN的惠民計(jì)劃等)；電腦軟磁盤醫(yī)院(3M的磁盤診所、POLAROID寶麗來(lái)獨(dú)家提供磁盤資料搶救服務(wù)等)；電腦軟磁盤俱樂(lè)部(弘揚(yáng)電腦軟磁盤俱樂(lè)部等)。我感到可惜。

問(wèn)題主要在于廣告媒介的費(fèi)用太高了，例如： 　 《計(jì)算機(jī)世界報(bào)》一個(gè)整版的廣告價(jià)格是15000元人民幣；　　 《電腦報(bào)》一個(gè)整版的廣告價(jià)格是8000元人民幣； 　 《電腦商情》一個(gè)整版的廣告價(jià)格是16000元人民幣；

電腦行業(yè)最常選擇的廣告媒介就是《計(jì)算機(jī)世界報(bào)》，但是該報(bào)一個(gè)整版的廣告價(jià)格是15000元人民幣 ；按照廣告心理學(xué)的原理：同樣的廣告至少在接受者感覺(jué)中出現(xiàn)六次才能起作用，否則，投進(jìn)去的廣告費(fèi)用如同石沉大海，連一點(diǎn)浪花都看不出，所以，作一次報(bào)紙廣告公司最少得拿出近10萬(wàn)元，與其如此不如用同樣的錢做公關(guān)活動(dòng)，起碼可以引起新聞媒介的廣泛注意和報(bào)道，最終對(duì)于公司的知名度與美譽(yù)度的提高更見(jiàn)效。

不過(guò) x老板不樂(lè)意，因?yàn)楣厩皟赡赀@么紅火，是中國(guó)外商投資協(xié)會(huì)、四川省經(jīng)貿(mào)委、重慶市政府表彰的重慶市電子行業(yè)出口額最大的公司， x老板有良好的感覺(jué)，要保持公司和個(gè)人的氣派，例如：公司每天在下面的餐廳為他上個(gè)人包—桌做午餐，所以，x老板不愿降低身份。

他的構(gòu)想是按照他出國(guó)在國(guó)外見(jiàn)到的方式加以改進(jìn)，具體是：讓廣告公司全權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，由廣告公司擬訂一個(gè)計(jì)劃，在雙方討論通過(guò)后，由廣告公司墊錢執(zhí)行，一年末根據(jù)公司購(gòu)銷售額的5％一10％提成。

“這個(gè)恐怕不行?！蔽也坏貌惶嵝牙习澹?，廣告公司的反映基本相同。　　 “你們不是在找廣告總，是在集資，我們豈不成了在向貴公司投資？我們應(yīng)該是股東，有權(quán)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行管理，現(xiàn)在這樣，我們出了錢，卻僅僅是一個(gè)廣告總，沒(méi)權(quán)干涉公司的經(jīng)營(yíng)管理，那相當(dāng)于我們無(wú)償借錢給你們。”　　 “你們沒(méi)有這個(gè)自信接下總?”我激他們，“我們以每年銷售3000萬(wàn)元(今年的銷售額)計(jì)算，按照6％一10％提成，有150萬(wàn)元一300萬(wàn)元的廣告費(fèi)用。”

“沒(méi)這個(gè)自信我們就不來(lái)了，雖然這塊肉很肥，也很誘入，但是，你們這個(gè)方案不是一種公平的合作?！?/p>

我按照 x老板的旨意尋找了許多家廣告公司都沒(méi)談成，他就決定將公司的廣告宣傳分項(xiàng)招標(biāo)，結(jié)果廣告宣傳的總體效果大受影響，而且使工作量成倍增加，這成了日后我離開公司的原因之一。

中方副總經(jīng)理x老板

中方副總經(jīng)理 x老板是個(gè)很特別的人，他從不看下屬用手寫的報(bào)告，要求全部用電腦打字機(jī)打印，否則他會(huì)把報(bào)告扔在地上。不過(guò)，我例外，但是我有自知之明，知道這個(gè)不成文的規(guī)矩后，立即學(xué)習(xí)電腦操作，也正是因?yàn)檫@樣把我逼出來(lái)了，在已經(jīng)7年沒(méi)有接觸電腦之后，我很快學(xué)會(huì)了電腦操作，他對(duì)我的要求：“我交代給你的事，我不管你怎么做，只要按我的要求做好就行?！蔽液苄蕾p他的這種做法，既相信下屬，又使自己的管理工作簡(jiǎn)單有效。

他對(duì)我很寬容，我對(duì)廣告策劃很在行，但是對(duì)廣告制作卻不怎么了解，公司的廣告事宜全由我負(fù)責(zé)，在一些小的廣告制作上我們?yōu)榱斯?jié)約費(fèi)用就自己完成，結(jié)果在公司成立兩周年的慶典活動(dòng)布置時(shí)出了意外，在張貼不干膠字時(shí)我估計(jì)時(shí)間有誤，直到活動(dòng)開始時(shí)都還沒(méi)布置好，他很生氣但是還是寬容地說(shuō)：“也不怪你，你以前做老師嘛，沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，我以前也是這樣過(guò)來(lái)的，你以后多鍛煉幾下就好了。”其實(shí)就這樣已經(jīng)讓自尊心強(qiáng)和好勝心強(qiáng)的我難受，暗自下決心不能再有讓他失望的事發(fā)生。

他是個(gè)精力很旺盛的人，既固執(zhí)自信又多變，他認(rèn)定的事情別人很難改變他的想法，但是他自己卻又朝令夕改，令人無(wú)所適從，作他的下屬是很難的事。

有一次，我們?cè)谟懻摴靖桨笗r(shí)，他和銷售部長(zhǎng)的意見(jiàn)不統(tǒng)一，他主張?jiān)凇队?jì)算機(jī)世界報(bào)》上刊登征名廣告，部長(zhǎng)主張?jiān)凇吨貞c日?qǐng)?bào)》上刊登征名廣告，我贊同他的主張，我當(dāng)時(shí)就把設(shè)計(jì)稿給他看，征求他的意見(jiàn)，他說(shuō)；“可以，抓緊辦吧?！蔽耶?dāng)天就將設(shè)計(jì)稿用特快專遞寄出，后來(lái)，報(bào)社寄來(lái)15000元廣告費(fèi)用的優(yōu)惠價(jià)格13500元的發(fā)票時(shí)，他惱火地責(zé)備：“誰(shuí)叫你去辦的?”我什么也沒(méi)敢說(shuō)，幾天都在擔(dān)心會(huì)不會(huì)被炒魷魚。

后來(lái)有一個(gè)廣告計(jì)劃是；在公司的大樓外制作霓虹燈廣告牌。這是他最熱心的，因?yàn)榭梢泽w現(xiàn)公司的大家風(fēng)范，很讓他為自己領(lǐng)導(dǎo)有這樣的公司感到自豪：“我們準(zhǔn)備拿出100萬(wàn)元?！焙髞?lái)他又覺(jué)得不妥就修正說(shuō)：“100萬(wàn)元太多了，50—60萬(wàn)元就夠了”，最后又削減說(shuō)：“作個(gè)10萬(wàn)元左右的就行了?！迸梦以趶V告公司面前一再改口，影響公司和我個(gè)人的信譽(yù)，最終公司董事會(huì)因?yàn)樨?cái)政困難取消了這個(gè)項(xiàng)目，讓參加投標(biāo)的廣告公司都對(duì)我恨之入骨，以為我在開空頭支票戲弄他們，害得他們絞盡腦汁你爭(zhēng)我斗，結(jié)果卻是竹籃打水一場(chǎng)空。

Y小姐

她是我在銷售部的同事，她做銷售統(tǒng)計(jì)和與公司的各地辦事處聯(lián)系工作，人聰明、漂亮、能干，所以，也極受中方x老板的寵愛(ài)，x老板有什么應(yīng)酬活動(dòng)總愛(ài)帶Y小姐去，撇下英語(yǔ)口語(yǔ)很好卻長(zhǎng)相有些象印度人似的女秘書，而且，銷售部主管空缺時(shí)均由她代行其職，甚至有些公司內(nèi)部或者國(guó)內(nèi)客人之間的應(yīng)酬活動(dòng)連Y小姐的先生也被邀請(qǐng)去參加。據(jù)說(shuō)，只是因?yàn)樗贻p了缺乏經(jīng)驗(yàn)，X老板才沒(méi)敢把此重任交給她，不過(guò)，Y小姐在公司里春風(fēng)得意是大家心照不宣的事，也就難免她有些放肆，經(jīng)常擅自離崗。

公司雖然是中外合資企業(yè)，但是除了總經(jīng)理和他的助理是美籍華人之外，其余所有的員工都是本地人，而且許多員上是由于中方入股公司為了解決職工子女就業(yè)安排進(jìn)來(lái)的，可謂頗具中國(guó)特色的合資企業(yè)，盡管外方想把公司辦成國(guó)外模式，但是，總經(jīng)理長(zhǎng)期在國(guó)外，日常的經(jīng)營(yíng)管理由中方副總經(jīng)理 x老板負(fù)責(zé)，公司最終還是沒(méi)有成為具有國(guó)外管理風(fēng)格的企業(yè)，相反，公司有越來(lái)越趨于國(guó)營(yíng)企業(yè)化的傾向。

上班只要總經(jīng)理助理和人事部長(zhǎng)沒(méi)在，聊天打電子游戲的現(xiàn)象越來(lái)越多，公司主管處理事情也越來(lái)越講究關(guān)系了，以至銷售部新來(lái)不久的F部長(zhǎng)提醒我：“X老板對(duì)你寫的參展報(bào)告發(fā)火，說(shuō)報(bào)告什么具體的內(nèi)容都沒(méi)有，我給你頂住了，我說(shuō)這個(gè)報(bào)告是我看過(guò)的，覺(jué)得分析得有條有理，也提出了幾條恰當(dāng)?shù)慕ㄗh， x老板是不是對(duì)銷售部不滿意?我想是有人在搗鬼，你在公司沒(méi)有關(guān)系和后臺(tái)，全憑自己的實(shí)力，今后做事一定要小心，不要讓人抓住辮子”他是住暗示 Y小姐做出的這事?！　?“你少和 Y小姐來(lái)往”F部長(zhǎng)告誡道，“Y小姐不是個(gè)簡(jiǎn)單的人物，她有x老板在給她撐腰?！?/p>

我忽然感覺(jué)到掉進(jìn)霧中的網(wǎng)里了，也許我想憑借實(shí)力立足的想法太天真了，我不應(yīng)該忘記這是在中國(guó)，因?yàn)槲乙搽[隱約約聽說(shuō)公司原來(lái)曾經(jīng)過(guò)一段時(shí)間銷售部長(zhǎng)的 M要從辦事處回來(lái)，想在銷售部干，他很得 x老板的信任，銷售部只有部長(zhǎng)、Y小組、s和我，他們?nèi)欢加斜尘?，可以說(shuō)從此埋下了我離開公司的種子。

離別

大半年過(guò)去了，原單位多次催促早日上班，我都找理由搪塞過(guò)去了，但是最后限令我必須在10月15日前回來(lái)上班，否則要嚴(yán)肅處理，偏巧這時(shí)我正忙于一個(gè)在長(zhǎng)沙舉辦的展覽會(huì)的設(shè)計(jì)與布置，連去長(zhǎng)沙的飛機(jī)票都買好了，因此我不得不向部長(zhǎng)請(qǐng)假半天回原單位解決這個(gè)棘手的難題。　　 “你也出來(lái)干了這么久了，肯定知道出來(lái)干的收入比在原單位要高得多，還不如干脆出來(lái)闖一番”，部長(zhǎng)勸我。

“嗯！不過(guò)，我和你不同，我的家不在這里，也不是本地人，又沒(méi)有個(gè)親戚和同學(xué)，離開原來(lái)的國(guó)家機(jī)關(guān)將失去一切保障，如果公司出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題或者炒我魷魚，那么第二天我的吃住都不知道在哪里?這很現(xiàn)實(shí)，我不得不考慮。

“你說(shuō)的也有道理，我這幾年在海南和另外幾家公司干凈了一些錢，大概好幾萬(wàn)，就是—兩年沒(méi)有工作吃飯還是不成問(wèn)題的。不過(guò)，你擔(dān)心自己還不適應(yīng)?你現(xiàn)在不是干得很好嗎！何況即使公司出問(wèn)題，這家不干可以在別家干，現(xiàn)在的公司企業(yè)多得是嘛，我出來(lái)五年起碼換了四家公司?！?/p>

“倒也不完全是”我很猶豫。因?yàn)楣镜默F(xiàn)狀和我在公司的地位和薪水并不令我完全滿意，而且在公司里的緊張和高壓力下，我已經(jīng)感到自己的身體承受不了。

“我很欣賞你，很想你做我的助手，我來(lái)之后，你在公司里每月的收入都上千的嘛，跟著，只要我在就有你的，不要猶豫了?！?/p>

“我明白，也會(huì)記住的。不過(guò)，給我一點(diǎn)時(shí)間考慮考慮?！?/p>

“我給你一天的假，回去了結(jié)這件事，明天回來(lái)?！?/p>

回去的談判異常艱苦，我不想讓原單位知道我的絲毫秘密，但又必須說(shuō)服他們同意我繼續(xù)請(qǐng)假?！　?“我們想你一定有什么事瞞著我們，我們也不想問(wèn)，但是現(xiàn)在，單位已經(jīng)有議論了。象你們這樣的好幾個(gè)，拿單位的工資卻不上班不行?！薄　?“我在生病嘛?！薄?　 “大半年過(guò)去了，也該好了，你說(shuō)你生病，也應(yīng)該有醫(yī)生的病歷、處方與發(fā)票呀！” 　 “……我過(guò)幾天再回來(lái)，行嗎?” 　 “你自己考慮吧!”　　 “你到底有什么困難說(shuō)出來(lái)嘛，看我們能不能幫助你？”

……我仿佛站在十字路口，徘徊、猶豫了很久，心靈的折磨令我疲憊不堪，有一種想尋求解脫不想再支撐下去的破滅感，我的心理在崩潰。“我在一家電腦公司里，明天必須參加公司的展覽會(huì)，飛機(jī)票已經(jīng)買好了，我保證回來(lái)后立即回單位”我在最后還是沒(méi)有不顧一切去闖的勇氣，我有太多的心理負(fù)坦，不想讓含辛茹苦的母親再為我顛沛流離的生活擔(dān)心和吃苦，在我大學(xué)畢業(yè)的那一天起我只想給父母以陽(yáng)光燦爛的日子。

在長(zhǎng)沙。我布置完展覽臺(tái)，沒(méi)等展覽會(huì)開完，也不顧F部長(zhǎng)的再三勸告，立即飛回向公司提出辭職，這令所有的人感到意外。

“你要辭職？”同事們都覺(jué)得令人難以置信，“你干得好好的干嘛要辭職呢，是不是在外邊找到更好的公司了?”　　 “不是，原單位逼我回去，其實(shí)，我也不想離開公司，你們都對(duì)我挺好的?！薄　?“你不錯(cuò)的，離開公司很可惜。你能不能不辭職調(diào)到公司里來(lái)?或者換一種方式在公司干?！比耸虏块L(zhǎng)很惋惜，極力挽留，“x老板出差沒(méi)有回來(lái)，等他回來(lái)后我跟他商量，讓你兩邊兼顧?！?/p>

“謝謝你，我可以考慮?！?/p>