導(dǎo)語：如何才能寫好一篇溝通的技巧的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、在工作場所進(jìn)行有效的溝通對于每一個人來說都是必不可少的?！爸匾牟皇悄阏f什么，而是你怎么說”?？梢娏己玫臏贤ㄔ诼殘鲋惺嵌嗝粗匾瑩碛杏行У臏贤?a href="http://m.va2mtk70.com/haowen/252493.html" target="_blank">技巧是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工的關(guān)鍵。當(dāng)你和你的團(tuán)隊溝通良好時，它能幫助消除誤解，并能形成一個健康平和的工作環(huán)境。

2、與你的團(tuán)隊高效開放的溝通也會讓你更快更專業(yè)地完成工作。一旦你和你的團(tuán)隊建立了有效溝通渠道，完成任務(wù)和項目的過程就會非常順利。

3、此外，清晰有效的溝通是職場成功的關(guān)鍵，它是每一封電子郵件、每一次演講、每一次會議的基礎(chǔ)。難以與老板、同事互動會導(dǎo)致焦慮，并可能對你的工作產(chǎn)生負(fù)面影響。但是如果你能很好地運(yùn)用你的語言，運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹w語言，培養(yǎng)你的自信，你將會在你的職業(yè)生涯中享受到良好的溝通技巧。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇2

一、小學(xué)班主任對學(xué)生發(fā)展的影響

中國教育家一貫主張“學(xué)高為師，身正為范”，也就是強(qiáng)調(diào)教育工作者的親身示范作用。班主任是學(xué)校教育工作的主力軍，是學(xué)校各項教學(xué)任務(wù)的完成者，是學(xué)校全面貫徹黨的教育方針，加強(qiáng)德育工作，提高教育質(zhì)量的中堅力量，是培養(yǎng)社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的主體。班主任是班集體的組織者、教育者、管理者、指導(dǎo)者，是學(xué)校實施教育教學(xué)工作的骨干力量，是學(xué)生成長和全面發(fā)展過程中的引領(lǐng)者和指導(dǎo)者，是聯(lián)系學(xué)校、社會和家庭的橋梁。班主任管理著班級所有學(xué)生的思想、行為、學(xué)習(xí)和生活，因此，班主任與本班學(xué)生的關(guān)系是最廣泛、最頻繁、最密切的。同時班主任對學(xué)生的影響不受時間、空間和專業(yè)的限制。

二、小學(xué)班主任的溝通技巧

1.班主任應(yīng)當(dāng)注意運(yùn)用交談藝術(shù)

小學(xué)生在不同年齡段存在一定的智力差異，在學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)是對教學(xué)內(nèi)容理解能力方面的個性差異，這就給班主任對班級的管理和教學(xué)提出了挑戰(zhàn)。在與學(xué)生談話時，班主任要注意運(yùn)用交談藝術(shù)，調(diào)整自己的語速。語速過快，學(xué)生會覺得你趕時間，不耐煩；語速過慢，學(xué)生會覺得你漫不經(jīng)心，甚至?xí)寣W(xué)生覺得你是在調(diào)侃他們。同時，班主任也要注意講話時的音量：音量過高，會令學(xué)生誤會你在生氣，在宣泄不滿情緒；音量過低，會使學(xué)生聽不清你的講話內(nèi)容，認(rèn)為你在敷衍他們。班主任應(yīng)根據(jù)不同的學(xué)生，調(diào)整語速，而音量以對方能聽清為準(zhǔn)，從而傳遞給學(xué)生溫和、舒服、通情達(dá)理的信息。班主任可以通過附和學(xué)生的談話，營造輕松愉快的談話氣氛。班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時，盡量談與學(xué)生相同的觀點(diǎn)，使學(xué)生在心理上對班主任認(rèn)同。班主任還應(yīng)該認(rèn)真傾聽學(xué)生的想法，使溝通建立在相互交流思想的基礎(chǔ)上。學(xué)生犯了錯誤，適時、恰當(dāng)?shù)呐u可以幫助學(xué)生認(rèn)識到自身的錯誤并使錯誤及時得到改正。班主任要做到曉之以理、動之以情，使有效溝通不僅僅是一句空話。

2.班主任應(yīng)當(dāng)充分尊重學(xué)生

尊重學(xué)生是進(jìn)行有效溝通的前提條件。因為只有尊重學(xué)生，班主任才有可能走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，班主任與學(xué)生之間才能進(jìn)行愉快的溝通。班主任與學(xué)生接觸最頻繁、最密切，因此，班主任工作要經(jīng)常跟學(xué)生打交道，可以說，做好班主任工作的前提是良好的溝通技巧，與學(xué)生建立和諧的師生關(guān)系。班主任應(yīng)該把學(xué)生的人格、自尊心和正當(dāng)?shù)囊蟮葦[到正確的位置上，真正尊重學(xué)生，多聽聽他們的想法和意愿，溝通時宜采用商量的方式。良好的師生關(guān)系不是一朝一夕就能建立起來的，這需要一個不斷磨合的過程，在師生交往的“尊重”和“信任”關(guān)系基礎(chǔ)上形成和諧的師生關(guān)系。

3.班主任要與學(xué)生進(jìn)行心靈互動

班主任與學(xué)生的心靈互動主要體現(xiàn)在如下三個方面：第一，班主任要與學(xué)生有共同語言，這就要求班主任要掌握全面知識，上通天文，下曉地理，文學(xué)藝術(shù)樣樣精通。無論和學(xué)生談?wù)撌裁炊茧y不倒自己。第二，班主任與學(xué)生共心情，共愛好。學(xué)生喜歡的、愛好的，班主任也要盡可能去喜歡；學(xué)生欣賞的，班主任也盡量從正面去理解它；第三，班主任與學(xué)生心靈共振。學(xué)生對班主任好，班主任要回報。即使是學(xué)生今天給你笑臉，他都會想著老師看見了沒有，你要說看到了，他就會特別高興這種小事。在學(xué)生眼中這不僅是一種信息的傳遞，更是一種心靈的溝通和互動。當(dāng)學(xué)生感覺班主任不理解自己時，就會失望、沮喪，對班主任的信任程度降低，向班主任敞開心扉的愿望會很快消失。因此，班主任要與學(xué)生進(jìn)行必要的心靈互動。

篇3

【摘要】護(hù)患溝通是護(hù)士與病人及其家屬陪人之間的一種雙向的信息交流過程，主要運(yùn)用語言、動作及表情將自己的知識、觀點(diǎn)及意見有效地表達(dá)給病人，并收集病人的信息反饋。良好的溝通技巧，可建立融洽的護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛。而融洽的護(hù)患關(guān)系能使護(hù)患雙方的心情愉快，目標(biāo)一致，身心健康。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患關(guān)系、溝通技巧、重要性。

1 強(qiáng)調(diào)護(hù)患溝通的重要性

在臨床中，護(hù)士與病人接觸最多，那么良好有效的溝通是很重要的?；颊弑旧砭褪且粋€很敏感的群體，護(hù)理工作中，護(hù)士用詞不當(dāng)，態(tài)度冷漠都可能會引起誤會和糾紛的發(fā)生，甚至?xí)诱`病情。良好的護(hù)患溝通可以為患者創(chuàng)造和諧，安全，支持性的治療環(huán)境，使患者在接受治療和護(hù)理服務(wù)的過程中盡快恢復(fù)或保持良好的心態(tài)，盡可能地發(fā)揮自身潛能，使病人早日康復(fù)。

2 提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)

一名合格的護(hù)士應(yīng)該具備扎實的自身素質(zhì)和技術(shù)水平。在臨床實踐中，護(hù)士常常會遇到患者詢問病情和治療的相關(guān)問題，因此護(hù)士應(yīng)該加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，與患者交流時，多講一些與疾病有關(guān)的知識，患者有問必答，做治療時得心應(yīng)手。另外重視自己的談吐舉止，個人審美，態(tài)度表情，儀表儀容等方面要得體大方，從而促進(jìn)護(hù)患關(guān)系良好的發(fā)展。

3 真誠關(guān)愛，言語和氣親切

護(hù)士除了要具備良好的專業(yè)素質(zhì)和高尚的醫(yī)德外，同時應(yīng)具備良好的人際關(guān)系與溝通能力，在與患者進(jìn)行交流時，最重要的一點(diǎn)就是真誠關(guān)愛。真誠關(guān)愛就是通過溝通讓病人真正感受到溫暖，通過設(shè)身處地的為病人著想，讓病人把你當(dāng)作至親或摯友。護(hù)士對患者要誠懇熱情，使患者感受到護(hù)士是真心的在幫助他，對每位病人要一視同仁，使病人感覺到平等、尊重、關(guān)懷、溫暖。在工作中護(hù)士要注意自己的言行，盡可能的注意每一個細(xì)節(jié)，用眼神手勢動作傳遞真誠。得到病人的信任和理解，才會使護(hù)患關(guān)系和諧。

4 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，選擇合適的溝通時間

在與患者交談時，環(huán)境嘈雜或不相干的人員在場，病人正在用餐或者情緒低落，身體不適，都會影響患者表達(dá)自己的思想。另外，護(hù)士如果面無表情，會給患者受冷落之感；護(hù)士表情過于嚴(yán)肅會給患者帶來心理壓力，使患者感到緊張、恐懼，或者使患者聯(lián)想到也許自己的病情嚴(yán)重，因而加重心理負(fù)擔(dān)。良好的環(huán)境和適當(dāng)?shù)臅r間都是護(hù)士與患者溝通的重要因素，護(hù)士要掌握患者的心理狀態(tài)與時間節(jié)律的關(guān)系，選擇最佳時機(jī)與患者溝通，必將起到事半功倍的效果。如有的患者喜歡在談笑中進(jìn)行溝通，有的患者人喜歡安靜的環(huán)境與人交談，還有的患者不愿在別人面前談?wù)撟约旱募膊?，對于這些患者護(hù)士在工作中應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，不一定非要專門拿出一定時間與患者交談。在整個護(hù)理治療過程中，隨時隨地了解患者的思想變化和對疾病的態(tài)度，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境時間，有針對性的進(jìn)行溝通。

5 綜合運(yùn)用語言和非語言交流方式

綜合運(yùn)用語言和非語言的交流方式。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！边@充分說明語言藝術(shù)的魅力和作用。當(dāng)病人帶著病痛來到醫(yī)院后，由于存在種種牽掛，對醫(yī)院的生疏環(huán)境不適應(yīng)，為自己的疾病擔(dān)憂，對各種檢查和治療不了解，這時候病人往往表現(xiàn)為緊張、焦慮、懼怕、擔(dān)心、抑郁、懷疑等復(fù)雜心情，這就要求護(hù)士根據(jù)患者的不同年齡、知識水平、理解能力、性格特征、心情處境以及不同時間、場合的具體情況，選擇病人易于接受的語言形式和內(nèi)容進(jìn)行交流溝通。同樣一句話可以由于面部表情、身體姿勢、聲音（音色、音調(diào)、音量）、手勢、撫摩、眼神等的不同而表現(xiàn)不同的含義和效果，所以護(hù)士應(yīng)該注重自己的語言和非語言的行為。

6 調(diào)動患者的積極性

密切配合是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)，若得不到患者良好的配合，即使護(hù)士選擇良好的時機(jī)，最終也孤掌難鳴、紙上談兵，難以達(dá)到預(yù)期的效果?；颊邔ψo(hù)士的信任度及自身性格特征對護(hù)患溝通影響是很大的，如性格內(nèi)向、固執(zhí)任性的患者溝通起來比較難，如何爭取患者的主動，護(hù)理人員要做細(xì)致耐心的工作，必須與溝通對象建立良好的人際關(guān)系并使之主動參與治療護(hù)理的全過程,而建立良好護(hù)患關(guān)系的前提就是信任。

7 注重反復(fù)溝通

我們給患者講的東西，患者聽一次，不一定就記住了，這就要求對患者進(jìn)行反復(fù)溝通，尤其是年齡較大，記性不好，知識水平低的患者更應(yīng)進(jìn)行反復(fù)溝通，直到患者能復(fù)述指導(dǎo)內(nèi)容為止，還要定時不定時作溝通效果驗證，由責(zé)任組長、護(hù)士長詢問患者，患者答不出來就不能算溝通有效。

8 恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示

暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。

篇4

1.學(xué)生自身對于溝通能力忽視

當(dāng)代的室內(nèi)設(shè)計教育教學(xué)，將教學(xué)的重點(diǎn)放在技術(shù)教學(xué)、知識教授這兩個層面上，重視的是對于學(xué)生技能、技術(shù)的培養(yǎng)，而忽略了溝通能力培養(yǎng)這一重要的“軟實力”培養(yǎng)。在專業(yè)教學(xué)過程中，無論是課堂教學(xué)還是課程評價，對于溝通能力的考核是沒有的，教師不會在課堂上培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，因此學(xué)生對于溝通能力的重視程度也很低。在室內(nèi)設(shè)計課堂和課下，學(xué)生的主要工作就是埋頭看圖紙、做設(shè)計圖，很少與教師、同學(xué)進(jìn)行交流，即使在合作的作業(yè)中，學(xué)生也多按照自己的個性隨意地進(jìn)行發(fā)言，缺乏對溝通的重視和技巧的自我培養(yǎng)。

2.缺乏溝通能力培養(yǎng)的有效

環(huán)境溝通能力的培養(yǎng)需要有效的環(huán)境，然而當(dāng)代室內(nèi)設(shè)計教學(xué)卻沒有為學(xué)生提供這樣適宜的環(huán)境。在課堂上教師是課堂的主導(dǎo)，在“一言堂”的教學(xué)環(huán)境下，學(xué)生并不需要進(jìn)行溝通與交流；而在課下，學(xué)生獨(dú)立完成作業(yè)時不需要與他人進(jìn)行交流互動，而集體作業(yè)、集體合作的缺失，也使得學(xué)生之間的溝通交流缺乏必須的環(huán)境。目前大學(xué)生針對專業(yè)進(jìn)行的交流主要還是在課堂上進(jìn)行的，因而課堂教學(xué)對于溝通培養(yǎng)引導(dǎo)的缺失，導(dǎo)致學(xué)生失去了進(jìn)行溝通的有效環(huán)境，自身溝通能力培養(yǎng)舉步維艱。

3.溝通能力培養(yǎng)缺乏

職業(yè)導(dǎo)向部分學(xué)校在職業(yè)生涯規(guī)劃等課程中缺失涉及一些溝通能力培養(yǎng)的教學(xué)，然而這種教學(xué)卻是泛泛的，缺乏職業(yè)針對性的。這些課程可能會教授學(xué)生如何去進(jìn)行與家人、朋友、同學(xué)的溝通，然而與室內(nèi)設(shè)計職業(yè)方面溝通的教育，卻幾乎沒有涉及。在這樣的背景下學(xué)生著實獲得一定的基本溝通技巧，然而這些技巧對于自身的職業(yè)幫助卻并不大。室內(nèi)專業(yè)學(xué)生如何與客戶進(jìn)行信息的采集，如何應(yīng)對顧客不滿的投訴，如何應(yīng)對上級的要求等方面的溝通能力，許多學(xué)生尚且不具備。

二、室內(nèi)設(shè)計專業(yè)學(xué)生溝通能力教育方式分析

1.有效激發(fā)學(xué)生自主培養(yǎng)

溝通能力自主認(rèn)同、積極參與，是培養(yǎng)各項能力的關(guān)鍵所在，也是培養(yǎng)室內(nèi)設(shè)計專業(yè)溝通能力教育的關(guān)鍵所在。激發(fā)學(xué)生自主培養(yǎng)溝通能力，需要多種方式的結(jié)合。一方面學(xué)校要采取多重方式，讓學(xué)生知曉溝通能力的重要性，使學(xué)生能夠?qū)τ跍贤芰Φ呐囵B(yǎng)具備基礎(chǔ)認(rèn)識。實現(xiàn)這一目的，專業(yè)教師需要在課堂教學(xué)中加強(qiáng)對于溝通能力培養(yǎng)重要性的宣講，使得學(xué)生提升對于這一教育重要性的感受。同時院系、專業(yè)的相關(guān)教師可以邀請已經(jīng)走上工作崗位的畢業(yè)生回到課堂中，就“溝通的重要性”這一課題與學(xué)生閑話家常，通過對于自身職業(yè)故事、溝通誤會等實例的講述，使得學(xué)生真正理解溝通能力對于本專業(yè)學(xué)生發(fā)展的重要性，形成深刻的感性認(rèn)識。另一方面學(xué)生也需要在教師的指導(dǎo)下參與一些實踐活動，親身感受人與人之間交流溝通的重要性。這種實踐可以融入學(xué)生的集體活動、團(tuán)體合作當(dāng)中，通過為集體制定目標(biāo)、分工協(xié)作來促使學(xué)生進(jìn)行溝通，從溝通的各種模式、情況中感受有效溝通、無效溝通、不當(dāng)溝通等溝通方式的成效。這種實踐也可以通過糾錯的方式來進(jìn)行，可以通過模擬各種溝通場景，用錯誤的溝通方式進(jìn)行對話，展示溝通方式方法錯誤帶來的嚴(yán)重后果，使學(xué)生提升對溝通能力重視程度。

2.創(chuàng)設(shè)溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道

溝通需要環(huán)境與渠道，室內(nèi)設(shè)計專業(yè)學(xué)生多數(shù)時間處于個人單打獨(dú)斗的學(xué)習(xí)狀態(tài)中，不具備實現(xiàn)溝通的基本條件，如若學(xué)生自身比較內(nèi)向，那么溝通能力的培養(yǎng)就更是難上加難。學(xué)校、教師需要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道，使學(xué)生參與到社交、集體活動當(dāng)中，使溝通、交流成為常態(tài)，使學(xué)生在實踐中自主獲得溝通技巧與溝通能力。一方面從大環(huán)境來看，學(xué)校需要為學(xué)生提供多方位的社交渠道，通過各種打破專業(yè)限制的活動的開展，為室內(nèi)設(shè)計專業(yè)的學(xué)生交往開辟新的渠道與通路。目前，在學(xué)校中很多活動是按照級別、專業(yè)進(jìn)行分組的，這些規(guī)定需要被打破。如在選課方面一些不屬于專業(yè)核心的課程，尤其是公共課和公選課，要鼓勵學(xué)生跨級別、跨專業(yè)進(jìn)行選擇；在活動的開展方面，一是要增加活動數(shù)量，二是要大開方便之門，破除專業(yè)限制。這樣室內(nèi)設(shè)計專業(yè)學(xué)生才有多種溝通渠道以進(jìn)行溝通實踐。另一方面從專業(yè)教學(xué)來看，需要為學(xué)生提供有效的溝通環(huán)境。在課堂教學(xué)方面，要扭轉(zhuǎn)教學(xué)模式，讓學(xué)生成為課堂的主導(dǎo)，更多的在課堂上發(fā)言、主導(dǎo)，鍛煉學(xué)生的膽量；要改變教學(xué)方式，變學(xué)生單個學(xué)習(xí)為團(tuán)隊學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)，通過團(tuán)隊任務(wù)、團(tuán)隊作業(yè)的完成來激發(fā)室內(nèi)設(shè)計專業(yè)學(xué)生內(nèi)部的交往、交流；在課程考評方面，除了專業(yè)技能之外，也需要將個人口才、溝通能力等納入考評范圍之內(nèi)，實現(xiàn)有效的激勵。只有這樣，學(xué)生才能在專業(yè)學(xué)習(xí)方面獲得有效的溝通培養(yǎng)渠道。

3.以職業(yè)為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力

室內(nèi)設(shè)計專業(yè)學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)，需要彰顯專業(yè)特色，否則就很難達(dá)到學(xué)以致用的目標(biāo)。要實現(xiàn)這一目的，則要有針對性地進(jìn)行專業(yè)化的培養(yǎng)，彰顯室內(nèi)設(shè)計專業(yè)的專業(yè)特性，著重解決專業(yè)發(fā)展過程中、職業(yè)從事過程中可能出現(xiàn)的溝通交流方面的問題。一方面有條件的院系，可以以講座、課程的形式，專門針對室內(nèi)設(shè)計專業(yè)學(xué)生在溝通方面的訴求進(jìn)行教材編寫，講授課程，有針對性地解決該專業(yè)學(xué)生在溝通交流方面可能會存在的問題，通過各個擊破，實現(xiàn)問題的有效、快速解決。另一方面如果學(xué)校、院系沒有這樣的資源，那么就需要提倡專業(yè)教師在專業(yè)課程教授的同時，結(jié)合自身的從業(yè)經(jīng)驗或者間接經(jīng)驗，對于本課程中可能出現(xiàn)的誤會、問題進(jìn)行整理和分析，對于心理學(xué)、溝通技巧等方面都要有所涉及，如此教授給學(xué)生，讓學(xué)生避免今后在工作中出現(xiàn)類似的問題。以職業(yè)為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，能夠使得學(xué)生以更好的面貌、更為自信的心態(tài)、更加職業(yè)的態(tài)度進(jìn)入工作當(dāng)中，同時使得自身在未來的工作中更加少犯錯誤，使得自身的設(shè)計師之路更加順暢、平坦。

三、結(jié)語

篇5

[關(guān)鍵詞] 溝通藝術(shù)；表現(xiàn)形式；重要性及必要性；溝通技巧

隨著時展，護(hù)理模式從傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)護(hù)理模式轉(zhuǎn)化為生物――心理――社會護(hù)理模式，護(hù)理更注重服務(wù)對象的整體性及預(yù)防疾病和促進(jìn)健康的措施。整體護(hù)理不僅關(guān)注病人的生理護(hù)理，同時還需要做好病人的心理護(hù)理及社會護(hù)理，因此溝通在護(hù)理工作中越來越受到人們的關(guān)注，承擔(dān)著越來越重的任務(wù)。通過多年的內(nèi)科護(hù)理實踐經(jīng)驗總結(jié)出溝通在護(hù)理工作中的表現(xiàn)形式、重要性及必要性，并據(jù)此探索出相應(yīng)的護(hù)理溝通技巧更好的服務(wù)于患者，使護(hù)理職責(zé)得以很好履行，護(hù)理工作更加完善。

1.護(hù)理溝通的表現(xiàn)形式

1.1護(hù)患溝通 患者從入院至出院面對、接觸最多的就是護(hù)理人員。護(hù)理人員得體的言行、端莊的儀表、專業(yè)的護(hù)理知識可使病人消除對于陌生環(huán)境的不安全感、增強(qiáng)對于治療護(hù)理工作的信任感。護(hù)患溝通不良時極易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛與安全事故。

1.2醫(yī)護(hù)溝通 醫(yī)護(hù)之間的溝通是治療、護(hù)理之間默契配合的基礎(chǔ)，是保證患者病情好轉(zhuǎn)的必要條件。醫(yī)護(hù)良好的溝通可以形成開放、輕松的科室工作氛圍，減輕日益繁重的醫(yī)療服務(wù)工作帶來的心理壓力，使醫(yī)護(hù)人員有更多的精力投入到為患者診治、護(hù)理工作中去。

1.3護(hù)際溝通 可分為護(hù)士之間、護(hù)士與護(hù)士長之間的溝通。隨著“以病人為中心”的人本位護(hù)理模式出臺，病人的維權(quán)意識、被服務(wù)意識逐漸增強(qiáng)，護(hù)士的工作變得更加繁重與瑣碎，日常護(hù)理工作中的失誤、偏差在所難免，護(hù)士之間的互相補(bǔ)充不足、互相提醒便成了完善護(hù)理工作的有力措施之一。面對護(hù)理工作的心理壓力與繁重工作量，護(hù)士長對于護(hù)理工作任務(wù)的合理安排，對于護(hù)士的體諒、鼓勵、表揚(yáng)與協(xié)助是護(hù)理工作得以更加完善的必要條件之一。

2.護(hù)理溝通的重要性與必要性

2.1重要性 從患者入院開始，對于病史資料的采集、入院宣教、各種檢查及護(hù)理操作前后的注意事項說明、病人心理護(hù)理、講解病情、說明診療費(fèi)用收取的標(biāo)準(zhǔn)等等都離不開護(hù)理人員與患者的互動溝通。如果護(hù)理人員沒有較高的專業(yè)知識與適度的心理素養(yǎng)、道德情操，不能很好的回答患者所提出的問題，將會使病人不信任護(hù)理人員，易引起護(hù)患糾紛及安全隱患。對于醫(yī)護(hù)之間、護(hù)士之間、護(hù)士與護(hù)士長之間的溝通不會引起醫(yī)患糾紛，但管理不善也會引起安全事故?？剖覂?nèi)部的人際關(guān)系如果不協(xié)調(diào)，將會引起科室工作氛圍的緊張，招致額外的工作心理壓力，使護(hù)理人員更加勞累，易造成工作疏忽與護(hù)理差錯，導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

2.2必要性

2.2.1保護(hù)患者 醫(yī)療行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，承擔(dān)著保護(hù)生命、維護(hù)健康的重責(zé)。無論醫(yī)術(shù)多么精湛、道德多么高尚的醫(yī)護(hù)人員，如果沒有很好的溝通能力，將使正常的診療措施不能充分落實、病人的正常生理、心理需求得不到滿足，減弱對于患者的救護(hù)能力，使患者得不到最好的治療與護(hù)理。

2.2.2保護(hù)護(hù)士 護(hù)理工作是一門實踐性、連續(xù)性、準(zhǔn)確性很強(qiáng)的學(xué)科。尤其在醫(yī)學(xué)科學(xué)迅猛發(fā)展的長河中，高新醫(yī)療設(shè)備風(fēng)起云涌般涉入護(hù)理工作的行列，因此，在工作的各個環(huán)節(jié)中都不可避免地存在著意想不到的失誤和偏差（1）。當(dāng)代護(hù)士必須明白自己所處的時代環(huán)境，與醫(yī)生、同事之間工作交接清晰無誤，記錄及時完備，建立良好人際關(guān)系，減少護(hù)理失誤與偏差發(fā)生。護(hù)理人員與患者之間做到謹(jǐn)言慎行，保持良好儀表，以語言溝通與非語言溝通技巧做好護(hù)患溝通，防止護(hù)患矛盾，減少護(hù)理失誤與偏差，為患者提供最完善的服務(wù)，才能保護(hù)自己不犯錯，繼續(xù)堅守在護(hù)理工作崗位上。

3.護(hù)理溝通技巧

3.1因人而異的語言溝通 曾有我科一60歲農(nóng)村男性心臟病病人，于晚8點(diǎn)護(hù)士操作低分子肝素鈉皮下注射時，置疑護(hù)士的注射方法。當(dāng)班護(hù)士內(nèi)科工作多年，性格開朗，開玩笑說自己新來的不懂注射。病人當(dāng)時便當(dāng)真了，事后投訴醫(yī)生該護(hù)士不會打針?？梢姡Z言溝通技巧是因人而異的?；颊呶幕摒B(yǎng)與生活閱歷導(dǎo)致了性格的多樣，護(hù)士要懂得對待不同性格的病人的溝通方法，以真誠、專業(yè)、保護(hù)患者為原則，以取得患者配合治療護(hù)理工作為前提，然后適度增加情感聯(lián)系，創(chuàng)造良好診療心理氛圍。

3.2適度沉默原則 有些患者因為疾病折磨，應(yīng)激反應(yīng)能力不足，易導(dǎo)致對醫(yī)護(hù)人員的不信任與言語攻擊行為。面對患者的責(zé)難，護(hù)士要懂得保持適度沉默，讓患者把不良情緒發(fā)泄出來，然后再加以勸導(dǎo)，詳細(xì)講解病情的發(fā)展、治療方案及護(hù)理相關(guān)操作。以微笑服務(wù)面對患者的無理取鬧，使患者產(chǎn)生內(nèi)疚心理，從而更加配合護(hù)理工作。

3.3非語言溝通 比如護(hù)士的面部表情、眼神、聲音、身體姿勢、空間距離等等，能夠影響溝通的效果。內(nèi)科病人中老年人、病情反復(fù)發(fā)作者較多，疾病折磨使多數(shù)病人產(chǎn)生無助、被拋棄感。護(hù)士親切的稱呼、甜美的微笑、溫柔的聲音、適當(dāng)?shù)膿崦瓤墒共∪擞幸环N親人的歸屬感，增加病人治療的信心，減少護(hù)患矛盾。

3.4運(yùn)用護(hù)理心理學(xué) 護(hù)患關(guān)系是指：在醫(yī)療護(hù)理實踐活動中，護(hù)理人員與患者之間確立的一種人際關(guān)系（2）。護(hù)理工作中，各種素質(zhì)、性格、閱歷的病人對生活需求、疾病認(rèn)知不同，護(hù)士面對形形的病人，除了專業(yè)的護(hù)理技能、豐富的社會交往能力外，還需要學(xué)習(xí)一定的心理學(xué)知識，才能應(yīng)對病人的各種問題與正常需求，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供全方位多層次的服務(wù)。

3.5寬容、互助、理解原則 不管是醫(yī)護(hù)關(guān)系還是護(hù)際關(guān)系，都屬于一種特殊的職場關(guān)系，其宗旨都是為了更好的為患者服務(wù)。因此，對于工作中出現(xiàn)的問題，專業(yè)方面要嚴(yán)肅對待，人情方面要學(xué)會包容理解。只有在良好氛圍中互相幫助、互相寬容理解才可能彌補(bǔ)繁重、復(fù)雜、瑣碎的護(hù)理工作中的失誤與偏差，更好的為患者服務(wù)。

4.結(jié)論

溝通在護(hù)理工作中承擔(dān)了越來越多的責(zé)任。有效的護(hù)理溝通可以解決患者在住院期間出現(xiàn)的各種負(fù)面情緒與心理問題，起到藥物治療不能達(dá)到的作用，是實現(xiàn)護(hù)士為患者更好服務(wù)、減輕患者身心痛苦、促進(jìn)疾病康復(fù)的有力措施。做為當(dāng)代護(hù)士，我們只有勇于接受新知識、新技能的挑戰(zhàn)，樹立全心全意為病人服務(wù)的高尚情操，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識、心理學(xué)知識，以更大的能力為患者服務(wù)，為完善護(hù)理事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力，使自己在“救死扶傷”中得到自己的人生價值，實現(xiàn)自己的人生夢想。

參考文獻(xiàn)：

篇6

【關(guān)鍵詞】 非語言溝通；有效溝通；心理學(xué)理論與技巧

隨著生活節(jié)奏的加快，生活環(huán)境的質(zhì)量下降，喉癌患病率逐年上升，我科收治的喉癌患者占耳鼻喉科疾病的3%。目前喉癌的治療方法主要為手術(shù)+放化療，喉癌根治術(shù)常導(dǎo)致患者不同程度的失語，因此行之有效的溝通為術(shù)后護(hù)理的重中之重。我科針對此類患者采取了一系列有效的非語言溝通方法，獲得了患者全面的健康信息，解決了患者的健康問題。

1

概念

非語言溝通是伴隨溝通而發(fā)生的一些非詞語性的表達(dá)方式和行為的溝通形式。有其重要性和必要性，重要性及必要性為（1）喉癌根治術(shù)后失語患者，因突然不能說話而得不到所需的幫助，感到害怕和痛苦。因此，護(hù)理人員應(yīng)設(shè)法與患者建立有效的溝通方法，減少溝通障礙帶來的不良影響。（2）喉癌根治術(shù)后失語患者，有時因自己的需求得不到理解而出現(xiàn)躁動不安，不能有效的呼吸。如果只采取簡單的非語言交流方法，往往會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果：如氣管導(dǎo)管脫落，墜床等。

2

溝通的主要方法

非語言溝通在臨床應(yīng)用的方法多種多樣。我科根據(jù)多年的臨床經(jīng)驗，針對喉癌根治術(shù)后失語患者的心理特點(diǎn)逐步總結(jié)了以下幾種方法。

2.1

寫字板的應(yīng)用

對于有一定文化程度的患者，備好寫字板，讓患者寫下自己的需求，護(hù)士給予及時的解決。此種方法可以使護(hù)士更好的把握患者的思想動態(tài)，從而進(jìn)行有效的心理護(hù)理。

2.2

圖片的應(yīng)用

對于術(shù)后幾日最痛苦而又缺乏書寫能力的患者，可以根據(jù)患者的年齡、文化程度及喜好，自制圖文并茂的卡片。囑患者點(diǎn)頭或搖頭來表示確認(rèn)或否認(rèn)，從而及時了解患者的需求并予以合理解決。

2.3

手勢語的應(yīng)用

手勢語適合文化程度低無法書寫的患者，患者只需用簡單的手勢來表達(dá)自己的主要意愿。當(dāng)然，這時可能需患者較親近的家屬幫助解釋。

2.4

呼叫器的應(yīng)用

病房床頭備有呼叫器，患者只需輕輕按下呼叫器，護(hù)士即來至患者身邊，解決患者的各種需求。

2.5

其他

根據(jù)患者的不同需求，運(yùn)用其他非語言溝通的方法：如觸摸，空間效應(yīng)，體語，類語言等。護(hù)士可以通過微笑，堅定的眼神，各種動作語言，消除患者的不安全感，縮短了護(hù)患間的距離，從而達(dá)到護(hù)患之間的默契與配合。

3

篇7

【關(guān)鍵詞】 職業(yè)核心能力；職業(yè)溝通；重要性；自信；傾聽；說服

職業(yè)核心能力是指人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，它適用于各種職業(yè)，適應(yīng)崗位的不斷變換，是伴隨人終身的可持續(xù)發(fā)展能力。德國、澳大利亞、新加坡稱之為“關(guān)鍵能力”；在我國大陸和臺灣地區(qū)，也有人稱它為“關(guān)鍵能力”；美國稱之為“基本能力”，在全美測評協(xié)會的技能測評體系中被稱為“軟技能”；香港稱之為“基礎(chǔ)技能”、“共同能力”等等。簡單點(diǎn)說，就是一個人適應(yīng)工作崗位變化、處理各種復(fù)雜問題，以及敢于和善于創(chuàng)新的能力。職業(yè)核心能力是成功就業(yè)和可持續(xù)發(fā)展的“關(guān)鍵能力”，是當(dāng)今世界發(fā)達(dá)國家、地區(qū)職業(yè)教育和人力資源開發(fā)的熱點(diǎn)。

當(dāng)今企業(yè)對勞動者的要求越來越高，單純的會技術(shù)的員工已不能滿足企業(yè)的要求，更需要具備專業(yè)技能之外的能力，即：職業(yè)核心能力。中等職業(yè)教育擔(dān)負(fù)著為社會培養(yǎng)中、初級技能人才的重任，因此培養(yǎng)和提高勞動者的職業(yè)核心能力，成為中等職業(yè)學(xué)校的一個重要任務(wù)。職業(yè)核心能力被賦予以下幾個方面的內(nèi)涵：職業(yè)溝通能力、團(tuán)隊合作能力、解決問題能力、自我管理能力、信息處理能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。云南技師學(xué)院引進(jìn)的教材就是針對這幾方面的內(nèi)容，筆者一直擔(dān)任職業(yè)溝通的課程，因此結(jié)合云南技師學(xué)院情況，談?wù)勎覍@門課中幾個要點(diǎn)的幾點(diǎn)心得。

一、職業(yè)溝通的重要性

俗語說“好的開始是成功的一半”，這句話用在一門課程上也是有道理的，如果能在第一節(jié)課讓學(xué)生認(rèn)識到溝通能力的重要性和有趣性，這對后來的教學(xué)是很關(guān)鍵的。因此第一節(jié)課我設(shè)計的教學(xué)目標(biāo)就是讓學(xué)生知道職業(yè)溝通的重要性并激發(fā)他們學(xué)習(xí)本門課的興趣。為此需做一下幾點(diǎn)：

1、設(shè)計好問題，拋磚引玉

首先提出兩個問題：“你眼中最成功的人是誰？你認(rèn)為他為什么成功？”“清朝末期為什么會廢除科舉制度？”通過這兩個問題的思考討論，引出職業(yè)核心能力的涵義和重要性。

2、找準(zhǔn)案例故事，直指目標(biāo)

雖然是“職業(yè)溝通”，但不能僅限于職業(yè)的案例，主要要看例子的典型性和趣味性，即是否能引發(fā)學(xué)生的思考和學(xué)習(xí)的興趣。比如我使用的是孔子誤會顏回偷吃飯的歷史小故事、一對夫妻因不溝通以致吃了一輩子不愛吃的軟飯和鍋巴和課本上的“最愚蠢的銀行”的案例。這些案例涵蓋了生活工作方面，涉及師生、夫妻、同事等關(guān)系，這樣不僅能調(diào)動學(xué)生的興趣，還能能讓學(xué)生意識到，溝通原來在方方面面都有重要的作用。

3、做個活動，進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)

通過對問題的總結(jié)歸納和對案例的思考分析，基本已達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，這時再做一個活動，就能進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生對溝通重要性的認(rèn)識同時提升他們對這門課的興趣，讓他們覺得這門課既有用又有趣。

二、自信

自信使我們能夠按照最佳的方式行事，維護(hù)自己的權(quán)利而不會過度焦慮，行使自己的權(quán)利而不踐踏他人的權(quán)利，并真誠、自在地表達(dá)自己的感受，如喜愛、愛情、友誼、失望、煩惱、憤怒、悲傷等。要提升溝通能力，首先要學(xué)會做一個自信的人。因此自信的學(xué)習(xí)在本課程中是一個重點(diǎn)，我通過以下方法完成教學(xué)目標(biāo)。

1、明確自信的定義

對于自信，很多學(xué)生可能還不能正確的理解，因此首先要讓學(xué)生明白自信的定義，但如果教師直接講述定義，學(xué)生抱了輕視心理而且注意力不容易集中，所以可以提出問題讓學(xué)生回答，可以直接提問“你認(rèn)為什么是自信？”，也可以說明一個事例，讓學(xué)生判斷這是否是自信，最后再引出自信的定義并與自負(fù)和自卑相對比理解。

2、通過案例激發(fā)興趣、引發(fā)思考

明確了自信的定義之后，可以通過一些案例激發(fā)學(xué)生的興趣并引發(fā)他們的思考，比如有趣的《小老鼠變大象》的寓言故事和課本里《境由心生》的案例，這兩個案例有趣有味，初聽好玩，細(xì)細(xì)回味卻寓意深刻。

3、通過提問了解自信的特征

可以通過：“你眼中自信的人有哪些？為什么？”這個問題讓學(xué)生透徹理解自信的內(nèi)涵并且為學(xué)習(xí)培養(yǎng)自信的方法做準(zhǔn)備。

4、通過活動了解自己

培養(yǎng)自信的前提是認(rèn)識自我，可以通過課本中“猜一猜―認(rèn)識自我”的活動讓學(xué)生思考自己的性格特征。然后通過另一個問題：“你自信嗎？如果不自信想想不自信的原因是什么？”這個問題讓學(xué)生進(jìn)一步了解自己同時激發(fā)學(xué)習(xí)培養(yǎng)自信方法的欲望，這樣學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)習(xí)的方法就水到渠成了。

5、自學(xué)培養(yǎng)自信的方法，找到適合自己的方式

培養(yǎng)自信的方法有很多，讓學(xué)生結(jié)合上一階段對自己的分析，找到適合自己的方法。

三、傾聽

懂得傾聽的人才會獲得朋友，因為你分擔(dān)了他的煩惱；懂得傾聽的人會更容易成功，因為你可以獲得更多的信息，這部分筆者著重用了以下兩種方法。

1、用案例說明傾聽在溝通中的重要性

這個年齡段的學(xué)生，對愛情懷有強(qiáng)烈的好奇心，因此我首先選擇英國溫莎公爵“不愛江山愛美人”的故事，這樣對激起他們聽的欲望和說明重要性的作用都是翻倍的。然后再補(bǔ)充一些涉及各方面各種關(guān)系的案例，讓學(xué)生明白傾聽是一種了解別人的方式，更是一種與人交往的智慧。

2、用活動說明傾聽的障礙和原則

第一個活動：教師準(zhǔn)備好一句話讓每一組第一個同學(xué)開始一對一用悄悄話的方式依次往下傳，最后一個同學(xué)將自己聽到的話在全班同學(xué)面前復(fù)述。第二個活動：“公交車過了幾站”的游戲。通過這兩個活動讓學(xué)生分析領(lǐng)會傾聽中存在的障礙和造成這些障礙的原因。然后讓學(xué)生在黑板兩邊分別列出“你在傾訴的時候你最喜歡和最討厭的對方的行為”，這個活動讓學(xué)生自然的就領(lǐng)悟了傾聽中應(yīng)該注意的方式方法。

四、說服

我們的生活由一個個說服和被說服構(gòu)成，不是去說服，就是被說服。說服力幾乎成為一個人成功的最重要的能力。它既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。溝通說服手段運(yùn)用的如何，直接影響到你的生活和事業(yè)。因此說服力也是溝通能力的一個重要體現(xiàn)，可以從以下方面來實現(xiàn)提升學(xué)生說服力的目標(biāo)。

1、通過案例說明說服的重要意義、說服的原則和技巧

張儀、蘇秦靠“三寸不爛之舌”拜相、諸葛亮舌戰(zhàn)群儒，通過這兩個案例就可以讓說服的力量震撼到學(xué)生。

2、通過活動進(jìn)一步掌握說服的原則和技巧

把學(xué)生分成幾組，每組給一個任務(wù)，在課堂上通過表演完成這個任務(wù)，教師根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)打分，全部完成之后讓同學(xué)評價并總結(jié)心得。

總之，本門課程不宜采用傳統(tǒng)教師主導(dǎo)講解的教學(xué)方法，應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，多采用針對性的提問、典型案例和有趣有用的活動的方式，讓學(xué)生自己去感悟體會，從而提升自己的溝通能力。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 武洪明，許湘岳.職業(yè)溝通教程[M].人民出版社，2011.

[2] 鄧承忠.論中職學(xué)校市場營銷專業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)與專業(yè)核心課程體系的構(gòu)建[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2012（9）317-318.

篇8

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通；腫瘤科；護(hù)理

護(hù)理學(xué)的本質(zhì)是“人學(xué)”， 護(hù)患溝通是護(hù)患雙方溝通的過程，是最直接體現(xiàn)護(hù)理學(xué)本質(zhì)的要求，因此護(hù)患溝通在臨床護(hù)理中顯得尤其重要。良好的護(hù)患溝通可減輕患者身心痛苦，促進(jìn)護(hù)患之間的支持和理解，以達(dá)到最佳治療效果[2]。由于腫瘤患者的特殊心理，得知身患絕癥后心理產(chǎn)生的不良情緒，加上昂貴的治療費(fèi)，身心遭受巨大折磨，因此護(hù)患溝通在腫瘤患者護(hù)理過程中顯得尤其重要，良好的護(hù)患溝通會給患者帶來安慰作用，緩解患者的不良情緒，從而可以配合醫(yī)護(hù)人員治療。近年來我科對50例腫瘤患者采取積極有效的護(hù)患溝通，收到的良好治療效果，現(xiàn)將護(hù)理體會報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 本組患者50例，男32 例，女18例，年齡 40～70 歲，食管癌 22 例，肺癌8例，乳腺癌 8 例，結(jié)腸癌 12 例。

1.2護(hù)理方法

1.2.1加強(qiáng)新入院患者的溝通交流 結(jié)合腫瘤患者實際情況，腫瘤患者是一個特殊的群體，忍受病痛的折磨，心理壓力大，易產(chǎn)生焦慮、恐懼心理，擔(dān)心疾病達(dá)不到很好地治療效果，又擔(dān)心花費(fèi)巨額醫(yī)療費(fèi)用，加之對住院環(huán)境感到陌生，多方面的因素導(dǎo)致患者承受巨大的心理生理壓力。因此，腫瘤患者剛?cè)朐簳r，護(hù)士要熱情地接待患者，主動向患者介紹醫(yī)院的環(huán)境、醫(yī)生、護(hù)士等，切實做好入院宣教工作，入院須知和健康教育力爭及時、全面到位，為患者營造一種和諧溫馨的就醫(yī)環(huán)境；加強(qiáng)與患者的溝通，耐心解答患者的提問，盡量滿足患者的生活和心理需求。同時要尊重患者，切身體會的換位思考，真誠地與患者交談，同情、理解、安慰患者，贏得患者的信任，消除患者緊張和恐懼感，盡早適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境，配合有效的治療[3]。

1.2.2化療期間的溝通 化療是治療惡性腫瘤的常見方法之一，但由于患者擔(dān)心化療副反應(yīng)較多，效果的不確定性，再加上高昂的化療費(fèi)用，使得患者承受著巨大的精神壓力。護(hù)理人員必須具有高度的責(zé)任心和同情心，在化療之前應(yīng)向患者講解化療的基本情況，讓患者認(rèn)識到化療的重要性和必要性，同時要認(rèn)真傾聽患者的主訴，了解患者的心理負(fù)擔(dān)，主動關(guān)心體貼患者，做好解釋工作，語言通俗易懂，親切熱情，要求充分理解、同情患者，增強(qiáng)其與疾病抗?fàn)幍挠職?，使患者積極接受化療。對于化療所用藥物要告知不良反應(yīng)和注意事項，并做好患者的思想工作，從而在一定程度上減輕藥物的不良反應(yīng)?；熤校o(hù)理人員要努力提高自身的護(hù)理操作能力，保證無痛有效的穿刺技術(shù)，減輕患者痛苦，這作為一種非語言交流十分的重要。所以，在給藥過程總要由由豐富經(jīng)驗的護(hù)理人員進(jìn)行操作，在輸液過程中積極進(jìn)行巡視，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并及時處理。當(dāng)患者對護(hù)理工作提出要求或意見時要從患者角度心理出發(fā)，真正體現(xiàn)“以人為本，以患者為中心”虛心積極面對并采取必要的措施。化療后注意觀察藥物不良反應(yīng)，如嘔吐、便秘、腹瀉、骨髓抑制等，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報處理并做好患者安慰工作。

1.2.3放療期間的溝通 放射治療分體外照射和體內(nèi)照射法，射線能使腫瘤體積縮小，殺滅腫瘤散在的癌細(xì)胞。同時，對正常組織亦有較大的損害，因此，對患者進(jìn)行全面的護(hù)理更為重要。放療前詳細(xì)向患者講解放療的原理及過程，說明保護(hù)照射野皮膚的重要性，宜穿寬松柔軟的純棉內(nèi)衣，照射野可用溫水及軟毛巾輕輕沾洗，禁用肥皂，酒精等刺激性藥物。外出時防止日光直接照射。并給予飲食和生活習(xí)慣指導(dǎo)，可進(jìn)食高蛋白、高熱量、高維生素，清淡易消化的飲食，勸導(dǎo)患者戒煙忌酒，以便保持耐受放療的良好狀況。提供一些針對疾病治療的食譜，注意食品的色香味，指導(dǎo)其多飲水。放療中及時處理患者不適，告知其不適是暫時的，要保持心情舒暢，正確面對，并教會其一些自我放松的方法如：聽音樂等。定期監(jiān)測血常規(guī)（1～2次/w）。放療后進(jìn)行常見副反應(yīng)及自我護(hù)理教育，幫助患者樹立積極地人生觀和正確的價值觀，采取積極地態(tài)度面對。放療后的患者需長期隨訪，并注意放射性皮膚損傷的發(fā)生。

1.2.4癌癥晚期患者的溝通 對于癌癥晚期的患者尤其要注意溝通技巧，癌癥臨終患者身心備受摧殘，可能出現(xiàn)恐懼、孤寂、絕望等負(fù)面心理，心理極其復(fù)雜，表現(xiàn)為先是否認(rèn)、憤怒、妥協(xié)抑郁，最后接受，因此患者很需要得到護(hù)士的精心照顧和關(guān)懷，使自己能夠平靜、安詳、有尊嚴(yán)地走完人生最后一程。因此，護(hù)士應(yīng)及時地配合醫(yī)生針對不同的癥狀為患者制定切實有效的個體護(hù)理方案，提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，疼痛的患者給予有效的止痛護(hù)理，運(yùn)用有效科學(xué)的三階梯止痛法從而減輕患者痛苦，提高患者臨終期的生活質(zhì)量。做好患者及家屬的疏導(dǎo)工作，讓他們能夠坦然面對死亡，正確地看待生死問題。同時加強(qiáng)與患者家屬的溝通，了解家屬的思想動態(tài)，指導(dǎo)和鼓勵家屬參與一些護(hù)理患者的工作，可減輕家屬的悲傷情緒，也有利于疏導(dǎo)患者的心理障礙，使患者及家屬從心理上得到最大慰藉[4]。

1.2.5出院患者的溝通 大多數(shù)腫瘤患者病程長，易復(fù)發(fā)，雖經(jīng)過長期的住院治療和護(hù)理病情得以緩解，但仍不是治愈。因此，要做好患者的出院指導(dǎo)，根據(jù)每一位出院患者不同的身體情況得到一個專屬的“出院計劃”，告知患者出院后在家時的注意事項、不良反應(yīng)的應(yīng)急處理及來院復(fù)查時間，強(qiáng)調(diào)進(jìn)一步強(qiáng)化治療的重要性和堅持治療的重要意義。指導(dǎo)患者要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，積極主動地進(jìn)行保健，增強(qiáng)自我保健意識及能力，與患者保持長期穩(wěn)定的聯(lián)系，建立定期電話隨訪制度，通過電話與患者聯(lián)系，了解患者的病情變化，給予患者有效指導(dǎo)，從而有利于患者的心理恢復(fù)，加快疾病的轉(zhuǎn)歸[5]，并為下一個療程治療營造良好的人文環(huán)境。

2結(jié)果

所有患者在住院期間通過護(hù)士的精心護(hù)理病情得以緩解，對護(hù)理服務(wù)非常滿意，大大提高了醫(yī)院的滿意度。

3討論

溝通是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，是心與心的交流，護(hù)患溝通是護(hù)理人員與患者心與心的交流，是護(hù)士與患者交流的必備技巧，是做好一切護(hù)理工作的基礎(chǔ)，對于腫瘤患者這一特殊群體顯得尤為重要?？傊?，護(hù)患溝通是護(hù)理人員綜合素質(zhì)的具體體現(xiàn)，護(hù)士不但要有精湛的技能，更需要具備良好的人際關(guān)系能力。護(hù)患之間良好的溝通，可以使護(hù)士更好的了解患者的健康狀況，并進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理；護(hù)患之間良好的溝通，可以使護(hù)士更好的地了解患者的思想動態(tài)，并減少矛盾的發(fā)生；護(hù)患之間良好的溝通，可以建立起和諧的護(hù)患關(guān)系，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生；護(hù)患之間良好的溝通可以讓患者舒心，滿意，對改善健康狀況有所幫助；總之，護(hù)患之間良好的溝通是醫(yī)療康復(fù)過程中的一項重要環(huán)節(jié)。

參考文獻(xiàn)：

[1]余清.淺談腫瘤科護(hù)患溝通技巧[J].中外健康文摘，2011，8（10）：270-27.

[2]滕倩倩.臨床護(hù)理中的護(hù)患溝通[J].護(hù)理實踐與研究，2008，5（5）.

[3]鍺旭霞，倪愛珍.營造良好的就醫(yī)環(huán)境體現(xiàn)人文關(guān)懷[J].同濟(jì)大學(xué)學(xué)報（醫(yī)學(xué)報）2007，28.

篇9

關(guān)鍵詞 溝通技巧 手術(shù)室 整體護(hù)理/應(yīng)用

隨著臨床醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以病人為中心，對手術(shù)病人實施整體護(hù)理已成為手術(shù)室工作的重點(diǎn)。在術(shù)前訪視、術(shù)中護(hù)理及術(shù)后隨訪中靈活運(yùn)用溝通技巧，使患者及家屬能坦然面對手術(shù)，達(dá)到主動配合，順利完成手術(shù)，康復(fù)出院的目的。

資料與方法

一般資料：2006年8月～2006年9月我院非全麻擇期手術(shù)病人50例，其中男26例(52.0%)；女24例(48.0%)。年齡25～76歲，平均53.76±13.63歲，其中骨科10例、普外科15例、泌尿外科15例、婦產(chǎn)科10例。

手術(shù)前一天巡回護(hù)士到病房查閱病歷，了解病人既往史、手術(shù)史、過敏史，查看各種化驗單及檢查報告單，全面了解病情。與病房責(zé)任護(hù)士共同看望病人，觀察病人身體狀況、體型、心理狀態(tài)、肢體運(yùn)動情況及血管情況。

向病人介紹自己，取得病人信任。向病人介紹手術(shù)室環(huán)境、條件、設(shè)施，大致手術(shù)過程，麻醉方法、、術(shù)前注意事項，本院行此手術(shù)成功的病例，以減輕病人的心理壓力，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。

了解病人感受，鼓勵病人提問。病人的點(diǎn)滴信息可幫助護(hù)士與其進(jìn)行有效溝通，收集資料并制定護(hù)理計劃。

減輕病人精神壓力，對于多數(shù)病人來講，手術(shù)本身就是焦慮和恐懼的原因。護(hù)士應(yīng)選擇性使用各種溝通技巧，通過語言或非語言的方式，疏導(dǎo)病人及家屬的緊張情緒，減輕心理負(fù)擔(dān)。比如，在交談中使用口語化的語言，傾聽時面向病人全神貫注，注意觀察病人的非語言行為，以了解其真實想法。反饋時注意讓病人和家屬感到安慰和有希望，能夠通過護(hù)士的語言感到心靈的慰藉，緩解和松弛緊張心理，以使病人身心處于最佳狀態(tài)[1]。

由于進(jìn)行了術(shù)前訪視，有了手術(shù)前的交流和溝通，病人進(jìn)入手術(shù)室后看到的是親切熟悉的面孔，這對病人是一種心理上安慰，有利于減輕其焦慮恐懼情緒。病人在接受麻醉前會感到緊張，這時各種聲音應(yīng)保持在最低水平。巡回護(hù)士向病人解釋所有的操作步驟，以使病人放心。對于局麻的病人可放輕柔的背景音樂，以使病人放松。在病人焦慮的瞬間，給予適當(dāng)?shù)挠|摸。例如：觸摸病人的胳膊，可減輕病人焦慮情緒[2]。手術(shù)室溫度應(yīng)保持在22～24℃，濕度應(yīng)保持在60%～70%，手術(shù)進(jìn)行中護(hù)士應(yīng)始終陪伴在身邊，告之手術(shù)進(jìn)程，并給予安慰鼓勵。

手術(shù)結(jié)束時，應(yīng)遮蓋好病人身體，護(hù)送病人離開手術(shù)室，充分尊重病人。

結(jié) 果

經(jīng)術(shù)前訪視的病人，術(shù)中心態(tài)平和，情況穩(wěn)定的48例(98%)；情緒緊張不安2例(2%)。術(shù)中配合滿意48例(98%)。

經(jīng)術(shù)前訪視，進(jìn)行心理疏導(dǎo)及術(shù)中精心護(hù)理的病人，在術(shù)后隨訪觀察中發(fā)現(xiàn)精神狀態(tài)良好、體溫正常、傷口愈合快。99.5%的病人及家屬對手術(shù)室術(shù)前訪視工作滿意，98%的病人及家屬對手術(shù)室整體護(hù)理工作予以肯定。

討 論

隨著人類社會的不斷進(jìn)步，人們文化生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求及健康觀念也發(fā)生了巨大提高了。我們發(fā)現(xiàn)，在臨床工作中，許多糾紛的發(fā)生與護(hù)患溝通障礙有直接或間接的關(guān)系，因此良好的護(hù)患溝通就成為護(hù)理工作中至關(guān)重要的內(nèi)容。護(hù)理工作有一大部分是通過與病人溝通來實現(xiàn)的，作為護(hù)士應(yīng)充分認(rèn)識到溝通的重要性，并將溝通落實到工作的一言一行中。

護(hù)患間良好的關(guān)系及交流是良好的護(hù)理效果的基礎(chǔ)。因此，護(hù)士應(yīng)該有一顆博愛之心，通過真正地、表里如一地與患者相處，誠實地向其表達(dá)自己的思想和感受，發(fā)自內(nèi)心地幫助患者?；颊咧挥畜w驗到了溝通者的真誠，才會向其表露和傾訴自己的心里問題，才能達(dá)到護(hù)患關(guān)系和諧穩(wěn)定地進(jìn)行。

在手術(shù)室整體護(hù)理中良好的溝通技巧與專業(yè)技能同樣重要。利用良好的溝通技巧與病人交流是獲得信息的最佳途徑，全面信息收集依賴于有目的的術(shù)前訪視。因此，靈活運(yùn)用溝通技巧至關(guān)重要。

在手術(shù)室整體護(hù)理中靈活運(yùn)用溝通技巧可減輕病人的焦慮恐懼心理。手術(shù)刺激可使11%～80%的病人在術(shù)前產(chǎn)生不同程度的焦慮。手術(shù)前高度焦慮不僅給病人帶來心理痛苦，而且會干擾手術(shù)和麻醉等醫(yī)療活動的順利實施，增加手術(shù)并發(fā)癥的發(fā)生。及時正確的心理疏導(dǎo)，不僅能調(diào)整病人的身心狀態(tài)，減輕心理壓力，對促進(jìn)術(shù)后傷口愈合，康復(fù)也有很大作用[3]。

良好的溝通技巧對手術(shù)室護(hù)士是非常重要的。手術(shù)前的病人由于對手術(shù)過程不了解，擔(dān)心手術(shù)時的疼痛問題，擔(dān)心手術(shù)能否成功，擔(dān)心術(shù)后并發(fā)癥的問題，加上對手術(shù)室環(huán)境的恐懼，對手術(shù)人員的恐懼，使他們極易產(chǎn)生焦慮抑郁情緒。這就要求手術(shù)室護(hù)士在術(shù)前訪視中針對病人的心理問題給予疏導(dǎo)，取得病人信任，讓病人吐露心聲，收集到真實的第一手資料，制定護(hù)理計劃，提高護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平。

術(shù)前訪視中充分利用溝通技巧可縮短護(hù)患距離。在對患者身心了解和心理護(hù)理的過程中縮短了護(hù)患間的距離，減少了因手術(shù)給患者精神、心理帶來的創(chuàng)傷，滿足了患者的心理需求，獲得了患者的信賴與合作。本組50例，通過術(shù)前訪視與病人溝通48例(98%)能配合手術(shù)，使醫(yī)療護(hù)理工作得以順利進(jìn)行。

隨著人類社會的不斷進(jìn)步，手術(shù)室護(hù)理工作已從局部的被動護(hù)理轉(zhuǎn)向主動的整體護(hù)理。溝通技巧應(yīng)用是否得當(dāng)，直接影響手術(shù)室整體護(hù)理工作質(zhì)量，甚至影響手術(shù)安全。因此，與病人及家屬進(jìn)行良好的溝通有助于減輕病人的焦慮和恐懼心理，進(jìn)一步有利于病人恢復(fù)。與此同時可促進(jìn)手術(shù)室整體護(hù)理工作的開展。

參考文獻(xiàn)

1 苗金紅，楊紅玉.全麻下斜視矯正患兒的術(shù)前訪視技巧.中華護(hù)理雜志，2007，42(2)：171-172.

篇10

隨著醫(yī)學(xué)模式及健康觀念的轉(zhuǎn)變，人們對健康的重要性越來越重視，醫(yī)療體制的進(jìn)一步完善，使更多的人能享受到最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，所以到大醫(yī)院就醫(yī)的患者及住院患者不斷增多，因此作為醫(yī)院的窗口單位之一的住院接診室的工作就顯得非常重要。

1 接診室工作的重要性

接診室在醫(yī)院的各系統(tǒng)中屬于一個承上啟下的科室，是患者從門診到病房的必經(jīng)之地。接診護(hù)士的每一個環(huán)節(jié)的工作包括一言一行、外表著裝、精神面貌等都與醫(yī)院的形象及患者對醫(yī)院的滿意度直接相關(guān)，可以說，它是一個展現(xiàn)文明的窗口。

2 提高接診護(hù)士綜合素質(zhì)的重要性

人的素質(zhì)是人類進(jìn)步和社會發(fā)展的標(biāo)志，一個國家，一個民族，一個部門的興旺發(fā)達(dá)，取決于全民的綜合素質(zhì)上［1］。入院接診是全方位的工作，被形象地稱為“連接社會與醫(yī)院，門診部與住院部，患者與病房之間的紐帶”。一個好的接診室護(hù)士，不但應(yīng)有熟練的業(yè)務(wù)知識，還應(yīng)具備和很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。因此，接診護(hù)士的外在形象，內(nèi)在涵養(yǎng)和個人的綜合素質(zhì)在接診工作與醫(yī)院的建設(shè)中都是非常重要的。

2.1 現(xiàn)代接診護(hù)士的形象要求 護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)形象是衣著整潔，態(tài)度和藹，性格開朗，言語謙遜，精神飽滿，步履輕盈，動作輕柔，思維敏捷。既溫文爾雅，樸素大方，又意志堅定，臨危不懼。護(hù)士的儀表，儀容是增強(qiáng)護(hù)患溝通的重要環(huán)節(jié)。一位面帶微笑，著裝整潔，莊重大方的護(hù)士會給患者及親屬一種親切，溫暖，自然與信任的感覺。

2.2 接診護(hù)士要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力 要想做好接診室的工作，護(hù)士就應(yīng)不但要有熟練的業(yè)務(wù)，而且必須具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。因為，有些患者的病情難易預(yù)料，在接診住院時隨時可能發(fā)生意外，尤其是對一些重癥患者或初到醫(yī)院看病的患者，面對陌生的環(huán)境加上不懂醫(yī)療流程，往往手足無措，心煩意亂。此時，接診護(hù)士首先要做好患者的心理疏導(dǎo)，優(yōu)化患者服務(wù)流程，注意區(qū)分輕重緩急。除了給以必要的人文關(guān)懷外，還應(yīng)隨時發(fā)現(xiàn)情況，及時準(zhǔn)確處理，操作要熟練，動作要輕柔，判斷要準(zhǔn)確。及時與醫(yī)生聯(lián)系，用平車將患者送到所屬科室，使患者得到及時救治。以高度的責(zé)任心對待患者。

3 尊重患者并了解患者心理要求

當(dāng)一個人患病時，不但要忍受疾病的痛苦還要承受心理上的巨大壓力，尤其是一些惡性病和重癥患者，他們特別需要親人的關(guān)心和慰藉。因此，作為一名接診護(hù)士，要有一顆愛心，用友善的態(tài)度去理解患者，學(xué)會換位思考，給他們以應(yīng)有的尊重，把患者當(dāng)成自己的親人，多方位地關(guān)心、體貼患者，使患者感到護(hù)理人員就像自己的親人一樣，這樣可以減少患者對醫(yī)院的緊張感和陌生感，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，有利于疾病的恢復(fù)。因此，建立以人為本的服務(wù)理念是新形勢下接診工作所面臨的新的工作內(nèi)容。

4 掌握溝通技巧

溝通首先就是語言的交流，護(hù)理工作的對象是有思想，有感情的人。誠懇體貼的語言能使患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。因此，接診呼市應(yīng)培養(yǎng)良好的語言休養(yǎng)，提高交流技巧［2］。在住院患者中，每個人的文化程度及性格都有很大不同，有些人特別容易急躁，尤其是大醫(yī)院，每天都需要排隊，等待時間較長，這樣有些患者及陪人就容易和接診護(hù)士發(fā)生爭執(zhí)，此時如處理不當(dāng)，就容易發(fā)生醫(yī)患矛盾。因此，接診護(hù)士必須根據(jù)不同的情況，用淺顯易懂的語言與患者溝通，得到患者及陪人的充分理解，在理解中化解矛盾。事實證明，許多矛盾，如果多做解釋工作，事先溝通，可避免許多不必要的醫(yī)療糾紛。因此，就需要接診護(hù)士要愛崗敬業(yè)，不斷學(xué)習(xí)，才能在平凡的工作中不斷進(jìn)取，為護(hù)理事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)