導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理 分步實(shí)現(xiàn) 生產(chǎn)者驅(qū)動(dòng) 消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)

供應(yīng)鏈管理是在滿足服務(wù)水平需要的同時(shí),為了使系統(tǒng)成本最小而采用的把供應(yīng)商、制造商、物流運(yùn)營(yíng)商和零售終端有效地結(jié)合成一體來(lái)生產(chǎn)和銷(xiāo)售商品,并把正確數(shù)量的商品在正確的時(shí)間配送到正確地點(diǎn)的一套系統(tǒng)解決方案。我國(guó)企業(yè)要如何才能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)鏈管理將以何種方式實(shí)現(xiàn)？本文對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行探討，并提出我國(guó)企業(yè)分步實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略思路及其實(shí)現(xiàn)步驟。

我國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理發(fā)展

在目前狀況下，我國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理難以一步實(shí)現(xiàn)，必須經(jīng)歷一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展過(guò)程。筆者認(rèn)為，這個(gè)過(guò)程最少可以分為兩個(gè)大的方面，同時(shí)也就涉及到本文提出的兩個(gè)供應(yīng)鏈類(lèi)型的概念。

生產(chǎn)者主導(dǎo)型供應(yīng)鏈

生產(chǎn)者主導(dǎo)型供應(yīng)鏈的特點(diǎn)是整個(gè)供應(yīng)鏈由那些規(guī)模較大、在社會(huì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中較有影響力的生產(chǎn)企業(yè)起著中心作用。在大規(guī)?，F(xiàn)代化生產(chǎn)過(guò)程中，這些核心企業(yè)和大量的原料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、零售商共同組成的運(yùn)作整體，形成一個(gè)龐大的生產(chǎn)銷(xiāo)售鏈條。通常在汽車(chē)、飛機(jī)、計(jì)算機(jī)、輪船等比較復(fù)雜和大型的制造業(yè)中比較容易形成這種供應(yīng)鏈。生產(chǎn)者主導(dǎo)型供應(yīng)鏈的形成對(duì)主導(dǎo)核心企業(yè)提出較高的要求，它必須具有較強(qiáng)的號(hào)召力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

消費(fèi)者主導(dǎo)型供應(yīng)鏈

消費(fèi)者主導(dǎo)型供應(yīng)鏈形式上可能與生產(chǎn)者主導(dǎo)型供應(yīng)鏈非常相似，但是兩種供應(yīng)鏈的運(yùn)行機(jī)制是有本質(zhì)區(qū)別的。生產(chǎn)者主導(dǎo)型供應(yīng)鏈的動(dòng)力來(lái)自某個(gè)大型生產(chǎn)制造企業(yè)，而消費(fèi)者主導(dǎo)型供應(yīng)鏈的動(dòng)力來(lái)自購(gòu)買(mǎi)者。消費(fèi)者將成為整個(gè)供應(yīng)鏈的龍頭，供應(yīng)鏈的所有企業(yè)都不是在制造一個(gè)等待出售的產(chǎn)品，相反他們都在生產(chǎn)一個(gè)已經(jīng)賣(mài)出去了的產(chǎn)品。這個(gè)供應(yīng)鏈上的企業(yè)群將能為消費(fèi)者提供最具競(jìng)爭(zhēng)力和最個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。

顯而易見(jiàn)，第二種供應(yīng)鏈才是我們要達(dá)到的最終目標(biāo)，做到以消費(fèi)者獨(dú)特的需求為導(dǎo)向才能真正提高我國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但是，第一種供應(yīng)鏈?zhǔn)俏覈?guó)企業(yè)必須經(jīng)歷的一個(gè)階段。只有在一個(gè)較大的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)者主導(dǎo)型供應(yīng)鏈才能談第二種供應(yīng)鏈的發(fā)展，現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)首先要大力實(shí)現(xiàn)第一種類(lèi)型的供應(yīng)鏈管理。

生產(chǎn)者主導(dǎo)型供應(yīng)鏈管理的發(fā)展

阿爾弗雷德?格雷納（Alfred Greiner）認(rèn)為一個(gè)企業(yè)發(fā)展具有五個(gè)階段，分別為創(chuàng)業(yè)階段、聚合階段、規(guī)范化階段、精細(xì)化階段、成熟階段。根據(jù)格雷納的理論，筆者認(rèn)為生產(chǎn)者主導(dǎo)型供應(yīng)鏈作為一個(gè)特殊要求的企業(yè)集群其發(fā)展分為以下階段：

內(nèi)部整合階段

要發(fā)展供應(yīng)鏈管理首先對(duì)企業(yè)的整合能力提出較高的要求，一個(gè)企業(yè)要在整個(gè)供應(yīng)鏈上發(fā)揮作用就必須使企業(yè)具有極強(qiáng)的整體性，否則，所謂供應(yīng)鏈必然是一盤(pán)散沙。只有內(nèi)部整合工作非常好，企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)協(xié)調(diào)工作能力很強(qiáng)的企業(yè)才有可能吸引眾多的其他企業(yè)，并開(kāi)始推動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈的形成與發(fā)展。

外部整合及供應(yīng)鏈萌芽階段

當(dāng)企業(yè)內(nèi)部整合到一定水平，核心企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)始表現(xiàn)出來(lái)時(shí)。核心企業(yè)為了更好地實(shí)現(xiàn)自己的企業(yè)目標(biāo)，必然會(huì)對(duì)合作企業(yè)提出各種要求，合作企業(yè)在改進(jìn)和調(diào)整過(guò)程中也會(huì)對(duì)核心企業(yè)提出恰當(dāng)?shù)囊?。?dāng)這種合作關(guān)系相對(duì)穩(wěn)定，合作雙方都比較滿意對(duì)方的合作行為時(shí)，外部整合實(shí)際上就完成了，供應(yīng)鏈的萌芽也就出現(xiàn)了。

供應(yīng)鏈聚合階段

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必然會(huì)促進(jìn)企業(yè)集群各項(xiàng)合作的深入化和相互聯(lián)系的緊密化，這些企業(yè)在信息化和非信息化領(lǐng)域的關(guān)系緊密化，實(shí)際上就是供應(yīng)鏈的形成與聚合階段。

供應(yīng)鏈企業(yè)規(guī)范化階段

多個(gè)企業(yè)的合作顯然就會(huì)面臨不同企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一致的問(wèn)題。合作企業(yè)集群在未形成共同遵循的企業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)之前還不能真正稱(chēng)為供應(yīng)鏈，各企業(yè)不一致的標(biāo)準(zhǔn)也就使得核心企業(yè)的供應(yīng)鏈管理無(wú)從談起。供應(yīng)鏈企業(yè)規(guī)范化過(guò)程將是所有合作企業(yè)進(jìn)行一個(gè)全面深入溝通的過(guò)程，共同制定的供應(yīng)鏈企業(yè)規(guī)范也會(huì)促進(jìn)各企業(yè)自身管理的進(jìn)一步規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。這個(gè)階段整個(gè)供應(yīng)鏈都將迅速成長(zhǎng)。

供應(yīng)鏈精細(xì)化階段

供應(yīng)鏈作為一個(gè)整體，核心企業(yè)發(fā)揮著供應(yīng)鏈的領(lǐng)導(dǎo)和帶動(dòng)作用，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)供應(yīng)鏈成員進(jìn)行進(jìn)一步選擇與調(diào)整，加強(qiáng)這個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力與贏利能力，同時(shí)也要對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)部利益分配和工作協(xié)調(diào)進(jìn)行調(diào)整。核心企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是供應(yīng)鏈精細(xì)化實(shí)現(xiàn)程度和該過(guò)程所需時(shí)間長(zhǎng)短的決定性因素。

生產(chǎn)者主導(dǎo)型供應(yīng)鏈成熟階段

完成供應(yīng)鏈精細(xì)化工作之后，可以說(shuō)以某企業(yè)為龍頭的供應(yīng)鏈已經(jīng)形成，在供應(yīng)鏈的日常工作進(jìn)程中，核心企業(yè)不斷調(diào)整合作，使得整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行越來(lái)越平穩(wěn)，核心企業(yè)在市場(chǎng)中地位非常穩(wěn)固，各企業(yè)的贏利都能得到保障，那么生產(chǎn)者主導(dǎo)型供應(yīng)鏈也就進(jìn)入了成熟階段。

消費(fèi)者主導(dǎo)型供應(yīng)鏈管理的發(fā)展

與一般的企業(yè)相比較，生產(chǎn)者主導(dǎo)型供應(yīng)鏈更多的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在成本節(jié)約和大規(guī)模生產(chǎn)方面，其市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)者服務(wù)理念實(shí)際上沒(méi)有本質(zhì)上的突破。但是，生產(chǎn)者主導(dǎo)型供應(yīng)鏈一旦形成之后，也就為消費(fèi)者主導(dǎo)型供應(yīng)鏈的形成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這種轉(zhuǎn)變將涉及到以下幾個(gè)階段：

產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)整合階段

兩種供應(yīng)鏈的本質(zhì)差別就在于是否以消費(fèi)者獨(dú)特的需求為企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)作的原動(dòng)力。要滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求首先對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)能力提出要求。這里的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)將與傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)產(chǎn)生巨大的差別，它要求設(shè)計(jì)結(jié)果能準(zhǔn)確滿足消費(fèi)者提出的要求，同時(shí)在價(jià)格上要有競(jìng)爭(zhēng)力，它更加嚴(yán)格的要求就是時(shí)效性，企業(yè)將不可能像以往那樣有足夠的時(shí)間來(lái)研發(fā)、檢驗(yàn)，而是必須在以小時(shí)甚至分鐘計(jì)算的時(shí)間內(nèi)拿出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

企業(yè)生產(chǎn)柔性化改造階段

消費(fèi)者主導(dǎo)型的供應(yīng)鏈要為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，這意味著企業(yè)將無(wú)法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)，相反，只能進(jìn)行小規(guī)模生產(chǎn)，甚至生產(chǎn)的每一件產(chǎn)品都不一樣。這要求企業(yè)進(jìn)行柔性化生產(chǎn)改造，這項(xiàng)改革不是僅對(duì)核心企業(yè)提出來(lái)的，供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)都將面臨同樣的問(wèn)題。在進(jìn)行柔性化改造之后，整個(gè)供應(yīng)鏈才轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者主導(dǎo)型的供應(yīng)鏈，我們預(yù)期的目標(biāo)也就基本達(dá)到了。

供應(yīng)鏈企業(yè)一體化階段

當(dāng)消費(fèi)者主導(dǎo)型供應(yīng)鏈企業(yè)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)失敗者將是供應(yīng)鏈一體化較差的企業(yè)集群。因此，在供應(yīng)鏈組建基本完成之后，這些供應(yīng)鏈中的企業(yè)集體都要進(jìn)行更加全面的企業(yè)集群一體化過(guò)程。在各企業(yè)獨(dú)立核算的同時(shí)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)不分彼此，一個(gè)企業(yè)提高多個(gè)企業(yè)收益，一個(gè)企業(yè)滯后眾多企業(yè)受損。

消費(fèi)者主導(dǎo)型供應(yīng)鏈完善階段

最后，企業(yè)供應(yīng)鏈管理還要進(jìn)行不斷的完善。根據(jù)市場(chǎng)變化的要求以及全球化發(fā)展的態(tài)勢(shì)，我國(guó)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理必然會(huì)涉及到與國(guó)外企業(yè)的合作，這些新變化會(huì)打破整個(gè)已經(jīng)建成的企業(yè)供應(yīng)鏈，要求對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行重組和再生。隨著變化不斷，企業(yè)供應(yīng)鏈管理也就會(huì)一直在打破原有供應(yīng)鏈，建立新的供應(yīng)鏈中尋找突破，不斷完善，不斷成長(zhǎng)。

我國(guó)企業(yè)及政府相關(guān)部門(mén)都要有意識(shí)地來(lái)促進(jìn)供應(yīng)鏈在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，正確引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)與機(jī)構(gòu)朝兩步走的戰(zhàn)略方向上前進(jìn)。同時(shí)，從兩步走的戰(zhàn)略思路出發(fā)來(lái)認(rèn)識(shí)我國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段，為促進(jìn)不同的企業(yè)集群完成消費(fèi)者主導(dǎo)型供應(yīng)鏈發(fā)展不斷努力。

參考文獻(xiàn)：

篇2

[摘要] 通過(guò)分析ERP和供應(yīng)鏈國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀，提出如何實(shí)現(xiàn)ERP在供應(yīng)鏈中的延伸管理的方法，分析了ERP與供應(yīng)鏈綜合管理的優(yōu)勢(shì)所在，并對(duì)這種方法提出了展望。

[關(guān)鍵詞] ERP 供應(yīng)鏈管理 國(guó)際化

一、前言

20世紀(jì)60年代，企業(yè)開(kāi)始了管理信息化的應(yīng)用，從MRP到ERP，逐步實(shí)現(xiàn)了對(duì)采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)和人力資源等業(yè)務(wù)的管理，使內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和處理實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，為企業(yè)內(nèi)部縱向一體化管理奠定了基礎(chǔ)。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，ERP在供應(yīng)鏈的跨企業(yè)橫向一體化管理方面力不從心。全球500強(qiáng)企業(yè)在經(jīng)過(guò)若干年的ERP應(yīng)用后紛紛引入SCM（供應(yīng)鏈管理），將ERP拓展到整個(gè)行業(yè)的所有物流環(huán)節(jié)。

二、ERP和供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，ERP的應(yīng)用幾乎已涉及到所有行業(yè)，特別是第三產(chǎn)業(yè)中的金融業(yè)、零售業(yè)、通信業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)等。ERP已不再局限于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理，而是拓展到整個(gè)行業(yè)的原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、配送環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)以及最終消費(fèi)者，即整個(gè)供應(yīng)鏈的管理。

我國(guó)在流通領(lǐng)域中的ERP管理尚很欠缺，為數(shù)不多的一些ERP管理也僅僅局限于生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的企業(yè)內(nèi)部，這就限制了企業(yè)，特別是流通環(huán)節(jié)上的企業(yè)更好地利用全行業(yè)中的資源來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)和管理。

三、ERP在供應(yīng)鏈中的延伸管理

首先，在整個(gè)行業(yè)中建立一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的供應(yīng)鏈，使眾多企業(yè)能在一個(gè)整體的ERP管理下實(shí)現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營(yíng)和協(xié)調(diào)運(yùn)作。把這些企業(yè)的分散計(jì)劃納入整個(gè)供應(yīng)鏈的計(jì)劃中，從而大大增強(qiáng)了該供應(yīng)鏈在大市場(chǎng)環(huán)境中的整體優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也使每個(gè)企業(yè)之間均可實(shí)現(xiàn)以最小的個(gè)別成本和轉(zhuǎn)換成本來(lái)獲得成本優(yōu)勢(shì)。在供應(yīng)鏈統(tǒng)一的ERP計(jì)劃下，上下游企業(yè)可最大限度地減少庫(kù)存，使所有上游企業(yè)的產(chǎn)品能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地到達(dá)下游企業(yè)，這樣既加快了供應(yīng)鏈上的物流速度，又減少了各企業(yè)的庫(kù)存量和資金占用。通過(guò)這種整體供應(yīng)鏈ERP管理的優(yōu)化作用，來(lái)到達(dá)整個(gè)價(jià)值鏈的增值。

其次，在市場(chǎng)、加工、組裝環(huán)節(jié)與流通環(huán)節(jié)之間，建立協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟(又稱(chēng)虛擬公司)。通過(guò)信息技術(shù)把這些企業(yè)連成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，以便更有效地向市場(chǎng)提供商品和服務(wù)來(lái)完成單個(gè)企業(yè)不能承擔(dān)的市場(chǎng)功能。這不僅使每個(gè)企業(yè)保持了自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，也擴(kuò)大了其資源利用的范圍，使單個(gè)企業(yè)可以享用聯(lián)盟中其他企業(yè)的資源。使供應(yīng)鏈上的產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)及時(shí)生產(chǎn)、及時(shí)交付、及時(shí)配送、及時(shí)地交達(dá)到最終消費(fèi)者手中，基本上實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存管理。

最后，先進(jìn)的IT技術(shù)已為這種全面供應(yīng)鏈的管理提供了底層的技術(shù)手段，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、Internet/Intranet技術(shù)、EDI技術(shù)、條碼技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)等，使得各企業(yè)在業(yè)務(wù)往來(lái)和數(shù)據(jù)傳遞過(guò)程實(shí)現(xiàn)電子方式連接；在管理技術(shù)上，ERP也為企業(yè)提供了從內(nèi)部到外部各環(huán)節(jié)上的管理工具，特別上當(dāng)今的ERP系統(tǒng)，已將上述先進(jìn)的IT技術(shù)融入了自己的系統(tǒng)。 轉(zhuǎn)貼于

四、ERP與供應(yīng)鏈綜合管理的優(yōu)勢(shì)

實(shí)踐證明，這種供應(yīng)鏈的管理可降低整體物流成本和費(fèi)用水平，加快資金周轉(zhuǎn)率和信息傳遞，使供應(yīng)鏈上的各項(xiàng)資源得到最大化的合理利用。因此全行業(yè)的供應(yīng)鏈管理是適應(yīng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流、提高科學(xué)管理水平的最佳選擇。

當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)趨向國(guó)際化，地域經(jīng)濟(jì)趨向全球化，生產(chǎn)環(huán)境更加復(fù)雜多變，消費(fèi)者的需求瞬息萬(wàn)變，多樣化趨勢(shì)更加強(qiáng)烈，企業(yè)為了適應(yīng)這種需求，紛紛求助ERP管理。據(jù)美國(guó)先進(jìn)制造研究報(bào)告，1996年全球企業(yè)資源計(jì)劃和供應(yīng)鏈管理軟件的年銷(xiāo)售額超過(guò)了50億美元，而且將持續(xù)以每年30％以上的速度增長(zhǎng)。國(guó)外的應(yīng)用結(jié)果表明，企業(yè)采用供應(yīng)鏈管理后，提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了成本。例如，美國(guó)的惠普公司在多個(gè)相關(guān)項(xiàng)目中應(yīng)用了供應(yīng)鏈管理，每個(gè)項(xiàng)目每年為公司節(jié)約1－4萬(wàn)美元。

我國(guó)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控逐步到位，已從短缺經(jīng)濟(jì)初步轉(zhuǎn)向剩余經(jīng)濟(jì)、賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)、資源約束轉(zhuǎn)為需求約束，消費(fèi)者的需求多樣化也逐漸成為明顯的趨勢(shì)。培育消費(fèi)者的新需求、適應(yīng)其多樣化的發(fā)展已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)解困的強(qiáng)大推動(dòng)力。在管理上實(shí)行全行業(yè)、跨地區(qū)的供應(yīng)鏈ERP管理，可以最大限度地為產(chǎn)品市場(chǎng)提供完整的產(chǎn)品組合，大大縮短產(chǎn)品生產(chǎn)和流通的周期，使產(chǎn)品供應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)一步向流通環(huán)節(jié)靠攏，極大地縮短供給市場(chǎng)與需求市場(chǎng)的距離，從而有效地提高我國(guó)企業(yè)在世界市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)雖有一部分企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)了ERP管理，也取得了較好成效。但尚未在任何行業(yè)中形成上下游集成的供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)ERP管理。我國(guó)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移成本和流通成本較高、流通環(huán)節(jié)過(guò)多、市場(chǎng)信息的傳遞滯后和不透明，造成產(chǎn)品供給落后于市場(chǎng)和消費(fèi)的需求，導(dǎo)致了產(chǎn)品大量積壓。進(jìn)一步擴(kuò)大和提高供應(yīng)鏈上ERP管理的范圍和水平，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)跨地區(qū)的供應(yīng)鏈管理已不失為企業(yè)擺脫困境、增強(qiáng)實(shí)力的一種良策。

將ERP管理整合在供應(yīng)鏈管理中是中國(guó)企業(yè)的必由之路，作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，認(rèn)識(shí)到其重要性。市場(chǎng)給我國(guó)企業(yè)的時(shí)間并不多，企業(yè)應(yīng)首先從分析自身的現(xiàn)狀入手，逐步開(kāi)展和應(yīng)用ERP和供應(yīng)鏈管理相結(jié)合的方法，總體規(guī)則、分步實(shí)施，為應(yīng)對(duì)國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)和需求打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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篇3

［關(guān)鍵詞］綠色供應(yīng)鏈；企業(yè)管理；綠色制造

［中圖分類(lèi)號(hào)］F252 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2011）2-0097-02

隨著人類(lèi)社會(huì)的迅猛進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)全球化的高速發(fā)展,一系列的環(huán)境問(wèn)題如資源過(guò)度消耗、污染事件頻發(fā)、生態(tài)系統(tǒng)失調(diào)等也從不同程度上呈現(xiàn)出惡化的趨勢(shì),人們開(kāi)始思考如何實(shí)現(xiàn)“資源環(huán)境”和“經(jīng)濟(jì)利益”兩者并重的有效發(fā)展途徑。21世紀(jì)以來(lái),各種綠色經(jīng)濟(jì)管理浪潮席卷全球,影響并改變著傳統(tǒng)的管理模式。在此情況下,企業(yè)開(kāi)始對(duì)以往的供應(yīng)鏈模式進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)。

1 綠色供應(yīng)鏈管理內(nèi)涵

綠色供應(yīng)鏈管理(Green Supply Chain Management,GSCM)的概念最早在1996年由美國(guó)密歇根州立大學(xué)的制造研究協(xié)會(huì)進(jìn)行一項(xiàng)“環(huán)境負(fù)責(zé)制造(ERM)”的研究中首次提出。其定義為企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈管理過(guò)程中綜合考慮產(chǎn)品生命周期過(guò)程中對(duì)環(huán)境的影響和資源利用率的一種管理模式。綠色供應(yīng)鏈管理以綠色制造理論和供應(yīng)鏈管理技術(shù)為基礎(chǔ),涉及供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、銷(xiāo)售商和用戶,其目的是使得產(chǎn)品從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料選擇、制造過(guò)程、運(yùn)輸貨物和回收以及處理廢舊產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程中,實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響最小,資源利用率最高。

同時(shí),綠色供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品整個(gè)生命周期的綠色運(yùn)作和管理。在追求資源消耗和環(huán)境影響最小的同時(shí)追求降低供應(yīng)鏈成本,因此綠色供應(yīng)鏈更具有系統(tǒng)性、集成性和實(shí)用性。從系統(tǒng)的構(gòu)成來(lái)看,綠色供應(yīng)鏈成員較傳統(tǒng)供應(yīng)鏈更廣,其不僅包括傳統(tǒng)供應(yīng)鏈內(nèi)的成員,而且還包括環(huán)境系統(tǒng)、政府與國(guó)際組織的規(guī)制以及供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)所處的文化環(huán)境、價(jià)值觀等因素。

綜上所述,綠色供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)是建立在物流、信息流、資金流、知識(shí)流運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)上的,綠色供應(yīng)鏈?zhǔn)窃趥鹘y(tǒng)供應(yīng)鏈的前提下綜合考慮環(huán)境問(wèn)題,以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益雙豐收的目的。

2 企業(yè)綠色供應(yīng)鏈管理體系的構(gòu)建

2.1 樹(shù)立企業(yè)綠色管理的意識(shí)

企業(yè)實(shí)施綠色管理能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值,但是同時(shí)企業(yè)也需要進(jìn)行一定的投入。企業(yè)能夠在各種不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中尋找戰(zhàn)略伙伴來(lái)實(shí)施企業(yè)的綠色管理；在進(jìn)行綠色供應(yīng)鏈的管理過(guò)程中和相關(guān)的聯(lián)盟伙伴進(jìn)行資源整合,通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),在為企業(yè)帶來(lái)更多經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)也提高了企業(yè)的持久競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)通過(guò)樹(shù)立綠色管理的意識(shí),積極有效地實(shí)施綠色管理,建立綠色供應(yīng)鏈管理模型,不但可以把對(duì)環(huán)境造成的負(fù)面影響降到最低,還可以為自身帶來(lái)更多的收益,獲得消費(fèi)者的信任與支持,為企業(yè)創(chuàng)造更多的客戶價(jià)值。企業(yè)通過(guò)實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理模式,可以傳遞企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的信息,為企業(yè)的產(chǎn)品建立環(huán)境友好的形象,提高企業(yè)的綠色價(jià)值,使企業(yè)能夠立于不敗之地。

2.2 綠色設(shè)計(jì)

綠色設(shè)計(jì)是指在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期內(nèi),重點(diǎn)考慮產(chǎn)品的環(huán)境屬性(可拆卸性、可回性、可維護(hù)性、可重復(fù)利用性等),并將這些屬性作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目標(biāo),在達(dá)到環(huán)境保護(hù)目標(biāo)要求的條件下,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品應(yīng)有的性能、質(zhì)量、壽命等。產(chǎn)品的綠色設(shè)計(jì)應(yīng)該貫穿于產(chǎn)品的整個(gè)生命周期過(guò)程中,是從搖籃再回到搖籃的一個(gè)過(guò)程,也就是說(shuō),要從根本上減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響,充分、合理地利用各種資源與能源,將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造放在首位,而不能僅考慮末端治理的方法,即等到對(duì)環(huán)境產(chǎn)生了一定程度上的破壞再采取措施,這就是綠色設(shè)計(jì)的基本思想。

綠色設(shè)計(jì)是實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理模型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,是制造商與供應(yīng)商共同承擔(dān)的責(zé)任。綠色設(shè)計(jì)源于傳統(tǒng)設(shè)計(jì),但又高于傳統(tǒng)設(shè)計(jì),它包含產(chǎn)品從設(shè)計(jì)構(gòu)思到生產(chǎn)、制造、使用乃至廢棄后的回收、重新利用及處理處置的整個(gè)生命周期全過(guò)程,是從可持續(xù)發(fā)展的高度審視產(chǎn)品的整個(gè)生命周期,強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的初始階段就按照整個(gè)生命周期的觀點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)性的分析與評(píng)價(jià),消除潛在的對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響,將“3R”(Reduce、Reuse、Recycling)直接引入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段,并提倡無(wú)廢物設(shè)計(jì)。但是,“完全”的綠色設(shè)計(jì)是不可能的,因?yàn)榫G色設(shè)計(jì)涉及產(chǎn)品生命周期的每一階段,即使設(shè)計(jì)時(shí)考慮得非常全面,但由于所處時(shí)代技術(shù)水平的限制,有些環(huán)節(jié)還多少會(huì)產(chǎn)生非綠色的現(xiàn)象,如某些材料目前尚無(wú)理想的替代品,在制造工藝過(guò)程中還無(wú)法完全取代切削液等,但通過(guò)綠色設(shè)計(jì)可以將產(chǎn)品非綠色現(xiàn)象降低到最低程度。

2.3 綠色采購(gòu)

一個(gè)公司的綠色采購(gòu)是應(yīng)對(duì)自然環(huán)境相關(guān)問(wèn)題制定的一系列方針,采取的一系列行動(dòng)和形成的相應(yīng)關(guān)系,相關(guān)問(wèn)題涉及原材料的獲取,包括供應(yīng)商的選擇、評(píng)估和開(kāi)發(fā)，供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)、內(nèi)外分發(fā)、包裝、再循環(huán)、再使用，減少資源使用以及公司產(chǎn)品的最后處置。綠色采購(gòu)對(duì)材料的選用遵循三個(gè)基本原則：優(yōu)先選用可再生材料,盡量再利用回收材料；優(yōu)先選用低能耗和少污染的材料；所使用材料應(yīng)具有良好的環(huán)境兼容性、易回收、易降解。實(shí)施綠色采購(gòu)可以提高企業(yè)績(jī)效,同時(shí)提高企業(yè)的環(huán)境績(jī)效和財(cái)務(wù)績(jī)效。

綠色采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)源頭控制,可以在各個(gè)方面對(duì)企業(yè)的環(huán)境績(jī)效帶來(lái)顯著影響,具體包括再循環(huán)、再利用,以及通過(guò)粉碎、無(wú)害焚燒和可降解包裝等措施清除廢物等。另外,綠色采購(gòu)能夠滿足公眾對(duì)環(huán)保產(chǎn)品的需求,同時(shí)又可以從整體上降低成本,所以綠色采購(gòu)的方針和實(shí)踐可以為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.4 綠色制造

綠色制造是以工業(yè)生態(tài)學(xué)為理論基礎(chǔ)的閉環(huán)系統(tǒng),即“原料─工業(yè)生產(chǎn)─產(chǎn)品使用─報(bào)廢─多途徑、多方式的多次再利用”,采用源頭治理方式減少污染的產(chǎn)生。它是一個(gè)綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的現(xiàn)代制造模式,其目標(biāo)是使得產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造、包裝、運(yùn)輸、使用到報(bào)廢處理的整個(gè)產(chǎn)品生命周期中對(duì)環(huán)境的影響極小,資源利用效率極高,是循環(huán)經(jīng)濟(jì)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法之一。

要實(shí)現(xiàn)綠色制造必須達(dá)到兩個(gè)要求：一是通過(guò)綜合利用資源和替代使用短缺資源,做到節(jié)約自然資源、減輕資源的耗竭；二是減少?gòu)U料和污染物的生產(chǎn)與排放,促進(jìn)產(chǎn)品在生產(chǎn)中與環(huán)境相容,降低對(duì)人類(lèi)和環(huán)境的危害程度。

綠色制造的實(shí)施由三大部分組成：一是綠色設(shè)計(jì)部分,包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、材料選擇直至產(chǎn)品回收處理方案設(shè)計(jì)；二是產(chǎn)品生命周期過(guò)程,從原材料進(jìn)入、制造加工過(guò)程直至產(chǎn)品壽命終結(jié)；三是產(chǎn)品生命周期的外延部分及相關(guān)環(huán)境。要實(shí)現(xiàn)綠色制造必須對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)加以控制,并對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施相應(yīng)的管理方法。

2.5 綠色營(yíng)銷(xiāo)與綠色消費(fèi)

綠色營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身利益、消費(fèi)者需要和環(huán)境利益相統(tǒng)一的目的,綜合考慮產(chǎn)品和服務(wù)的觀念、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)策劃的一系列過(guò)程。綠色營(yíng)銷(xiāo)包括兩部分的內(nèi)容：一是從制造商到分銷(xiāo)商或零售商的過(guò)程,主要研究從制造企業(yè)到中間商的過(guò)程中,如何降低非綠色因素的影響；二是從分銷(xiāo)商或零售商到消費(fèi)者的過(guò)程,主要研究如何把綠色營(yíng)銷(xiāo)理念貫穿到綠色供應(yīng)鏈里,使分銷(xiāo)商和零售商在與消費(fèi)者進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,從減少浪費(fèi)、減少環(huán)境污染這個(gè)角度來(lái)體現(xiàn)供應(yīng)鏈的綠色化。

綠色消費(fèi)是指人類(lèi)為了與自然協(xié)調(diào)發(fā)展,保護(hù)自身生存環(huán)境而倡導(dǎo)的一種新型消費(fèi)模式。它是指為了滿足人們生態(tài)的需要,選擇符合環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的商品和勞務(wù),是一種具有生態(tài)意識(shí)的、高層次的理性消費(fèi)意識(shí),要求人們的消費(fèi)活動(dòng)有利于環(huán)境保護(hù)、資源利用和人類(lèi)整體素質(zhì)的提高,具有理性消費(fèi)、公平消費(fèi)、可持續(xù)消費(fèi)的特征。

2.6 綠色回收

完善的綠色供應(yīng)鏈管理應(yīng)包括綠色回收活動(dòng),企業(yè)考慮產(chǎn)品、零部件及包裝的回收處理成本與回收價(jià)值,對(duì)各種方案進(jìn)行分析與評(píng)估,確定出最佳的回收處理方案,從而以最小的成本代價(jià),獲得最高的回收價(jià)值。產(chǎn)品的回收利用方式主要包括：減少資源使用、再使用、再制造、再生資源和廢物處理。減少資源使用是可以由生產(chǎn)組織事先控制的。而再使用、再制造和再生資源的主要區(qū)別是對(duì)材料再利用的程度。再使用一般保持產(chǎn)品的原來(lái)物理結(jié)構(gòu),對(duì)產(chǎn)品材料的替換很少；再制造需要一些拆解并且替換一些配件,以便使得產(chǎn)品的性能與新產(chǎn)品一致。再生資源會(huì)改變?cè)瓉?lái)的物理或者化學(xué)結(jié)構(gòu)。所有這些處理流程都需要相應(yīng)的加工過(guò)程和技術(shù),比如,拆解技術(shù)在再制造過(guò)程中非常重要,而再使用過(guò)程需要更多的清洗工序。

3 企業(yè)實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理的障礙分析

企業(yè)在實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理模式的同時(shí)可能會(huì)給企業(yè)自身帶來(lái)一定的財(cái)務(wù)負(fù)面效應(yīng),綠色供應(yīng)鏈雖能提高環(huán)境資源的利用效率,在一定程度上可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本,但綠色回收和廢棄物的處理卻同樣需要花費(fèi)巨大的代價(jià),兩者相抵可能會(huì)使企業(yè)財(cái)務(wù)入不敷出。由于企業(yè)之間缺乏信任,企業(yè)在決策時(shí)總是從自身利益最大化出發(fā),而非整個(gè)供應(yīng)鏈或社會(huì)效益最大化原則,企業(yè)希望自己的合作伙伴實(shí)施更多的綠色工藝與綠色管理,這樣就可以在投入最小成本的條件下使自己的產(chǎn)品達(dá)到相應(yīng)的綠色標(biāo)準(zhǔn)。雖然綠色供應(yīng)鏈在理論上可以建立,但相應(yīng)的綠色產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和廢棄物的處理技術(shù)和手段仍然有待提高。

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［5］李貴華,宋志霞,玄雪.淺議綠色供應(yīng)鏈管理［J］.物流科技,2004,27(108):36-39.

篇4

????究竟什么是供應(yīng)鏈管理? 自從供應(yīng)鏈管理的概念出現(xiàn)以來(lái),人們從不同的角度對(duì)供應(yīng)鏈管理有不同的認(rèn)識(shí)和結(jié)論,導(dǎo)致對(duì)于供應(yīng)鏈管理至今都沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的、完整的定義。這不僅導(dǎo)致了理論研究和產(chǎn)品服務(wù)上的混亂,而且嚴(yán)重影響了客戶通過(guò)供應(yīng)鏈管理理應(yīng)獲得的正常收益,影響了供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的健康發(fā)展。為此,本文通過(guò)分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)行為的變化,研究供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的必然邏輯,進(jìn)而界定供應(yīng)鏈管理與相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系,揭示供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)內(nèi)容。

??1. 企業(yè)行為的變革

??供應(yīng)鏈管理是企業(yè)隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化不斷調(diào)整自身行為的必然結(jié)果。目前,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已發(fā)生了深刻的變化,最突出的就是從工業(yè)社會(huì)進(jìn)入了信息社會(huì),在這個(gè)跨時(shí)代的變革中有四個(gè)特點(diǎn):一是從以物質(zhì)資源為核心走向以信息資源為核心;二是從以機(jī)械技術(shù)為核心工具走向以信息技術(shù)為核心工具;三是從線性結(jié)構(gòu)走向網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu);四是從民族國(guó)家走向國(guó)際社會(huì)。

??為適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化,企業(yè)行為也發(fā)生了顯著的變革。企業(yè)行為的變革最典型的特征就是從制造主導(dǎo)轉(zhuǎn)向銷(xiāo)售主導(dǎo),最典型的代表就是工業(yè)時(shí)代的福特和信息時(shí)代的戴爾。

??具體包括以下五個(gè)方面的內(nèi)容:

??1.1 從大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化走向大規(guī)模定制化

??大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化的代表型企業(yè)是福特。福特提出了流水線制造管理理念,認(rèn)為現(xiàn)代工業(yè)的核心就是大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化制造,創(chuàng)造了最早的供應(yīng)鏈的模式。

??大規(guī)模定制化的代表型企業(yè)則是戴爾。戴爾是目前個(gè)人電腦全球第一大公司,沒(méi)有任何原創(chuàng),完全以銷(xiāo)售來(lái)支持。因?yàn)殡娔X的銷(xiāo)售必須滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化,所以戴爾實(shí)際上是大規(guī)模的定制化。大規(guī)模定制化要求企業(yè)能夠準(zhǔn)確掌握、迅速滿足客戶的需求,從而要求其提品的整個(gè)內(nèi)部環(huán)節(jié)、整個(gè)外部鏈條均能夠迅速地獲取、應(yīng)用、響應(yīng)最終客戶的需求。

??1.2 從價(jià)格制定者走向價(jià)格接受者

??工業(yè)時(shí)代是一個(gè)非充分競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,福特汽車(chē)曾經(jīng)占了個(gè)人汽車(chē)市場(chǎng)90 %以上的市場(chǎng)份額,所以福特是價(jià)格制定者。而信息時(shí)代則是一個(gè)完全充分競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,在這個(gè)趨于完全市場(chǎng)化的時(shí)代,企業(yè)一定是價(jià)格的接受者,典型的代表如戴爾公司。價(jià)格接受者的角色要求企業(yè)必須以降低成本、增加附加值作為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。

??1.3 從利潤(rùn)趨近于零走向從低成本中獲得利潤(rùn)

??在20世紀(jì)30年代末期,福特公司差點(diǎn)破產(chǎn),80年代又面臨第二次破產(chǎn),其根本原因在于制造領(lǐng)域所獲得的利潤(rùn)趨近于零了。而戴爾是非常典型的從低成本中獲得利潤(rùn)的例子,他沒(méi)有制造,但仍然成為世界上最成功的企業(yè)之一,因?yàn)樗鼜牟粩嘟档统杀局蝎@得利潤(rùn)。從低成本中獲得利潤(rùn)要求企業(yè)不僅要挖掘內(nèi)部潛力,而且要充分挖掘外部潛力以擴(kuò)大成本降低的空間。

??1.4 從終端信息的擁有者走向終端信息的傳播者

??工業(yè)時(shí)代的福特認(rèn)為自己沒(méi)有必要去和他的供應(yīng)商分享終端信息,然而這種對(duì)于終端信息的獨(dú)占,使福特成為一個(gè)孤獨(dú)的領(lǐng)導(dǎo)者,終于導(dǎo)致了危機(jī),幾乎導(dǎo)致他的第一次破產(chǎn)。戴爾則不同,在他的平臺(tái)上面,終端客戶的一個(gè)定單,可以實(shí)時(shí)傳遞給他的每一個(gè)供應(yīng)商,因?yàn)樗Ｍ谡麄€(gè)供應(yīng)鏈上能夠同步地對(duì)終端信息做出快速的反映,因此戴爾實(shí)質(zhì)上是一個(gè)終端信息的傳播者,他和他的供應(yīng)商們實(shí)時(shí)地分享終端信息。通過(guò)終端信息傳播,企業(yè)能夠有效地?cái)U(kuò)展組織范圍,提供整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同效率,進(jìn)而迅速滿足最終客戶需求,降低成本。

??1.5 從合約的穩(wěn)定性走向合約的可變性

??在福特所處的工業(yè)時(shí)代,采購(gòu)管理和銷(xiāo)售管理的合約是非常穩(wěn)定的,銷(xiāo)售的區(qū)域和經(jīng)銷(xiāo)商也是非常穩(wěn)定的。然而今天情況則發(fā)生了深刻變化,戴爾公司說(shuō):面向一個(gè)國(guó)際化的供應(yīng)市場(chǎng),才有了所謂的供應(yīng)鏈的管理,才有了所謂的對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的選擇和供應(yīng)鏈的優(yōu)化,基于這樣一個(gè)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)充分發(fā)展的市場(chǎng),合約是高度可變的。

??1.6 從市場(chǎng)區(qū)域的封閉性走向市場(chǎng)區(qū)域的開(kāi)放性

??福特公司所處的工業(yè)時(shí)代是一個(gè)相對(duì)封閉的區(qū)域市場(chǎng)時(shí)代,而目前企業(yè)面臨的則是一個(gè)高度國(guó)際化的市場(chǎng)。在這個(gè)開(kāi)放性的市場(chǎng)上,企業(yè)需要處理形形的供應(yīng)形勢(shì)、銷(xiāo)售形勢(shì)、客戶形勢(shì)和生產(chǎn)形勢(shì),才有了真正意義上的供應(yīng)鏈管理,才需要通過(guò)供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的優(yōu)化。如表1 所示:

??可以說(shuō),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化要求企業(yè)調(diào)整自己的行為,企業(yè)行為的變化導(dǎo)致了對(duì)外部資源的整合需求,導(dǎo)致了對(duì)供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的必然性,它是基于整個(gè)市場(chǎng)、整個(gè)企業(yè)行為而必然導(dǎo)致的企業(yè)新革命。企業(yè)行為的變化和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化都在導(dǎo)向一個(gè)目標(biāo),就是供應(yīng)鏈管理。

??2.對(duì)供應(yīng)鏈管理的重新理解

??2.1 對(duì)已有定義的分析

??據(jù)統(tǒng)計(jì),目前供應(yīng)鏈管理已有100多種定義,總結(jié)分析這些定義的共同點(diǎn)與差異性,可以發(fā)現(xiàn):a. 供應(yīng)鏈管理定義的外延是統(tǒng)一的,但其內(nèi)涵有差異?；趦?nèi)涵的差異,所以才有不同角度的定義。b. 由于內(nèi)涵的不一致,所以從一種定義的科學(xué)性而言,供應(yīng)鏈管理目前尚不成熟,因而也無(wú)權(quán)威定義。c. 定義的模糊直接導(dǎo)致應(yīng)用的不確定性。作為一種商業(yè)行為來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)是非常大的,會(huì)直接導(dǎo)致市場(chǎng)的混亂和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。d. 忽略了IT 技術(shù)所引致的應(yīng)用模式變化。遺漏了IT 技術(shù)的供應(yīng)鏈肯定是不完整的,因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)IT 技術(shù),企業(yè)與其它的供應(yīng)商、分銷(xiāo)商聯(lián)起來(lái)才能成為鏈,供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)條件才能夠具備。

??2.2 定義的科學(xué)性與相關(guān)性

??要深入理解供應(yīng)鏈管理,還必須深入理解與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的一些概念,這樣才能得出科學(xué)性的供應(yīng)鏈管理的定義。

??2.2.1 物流管理

??現(xiàn)在業(yè)界有一個(gè)錯(cuò)誤的概念,認(rèn)為物流就是供應(yīng)鏈,實(shí)際上供應(yīng)鏈管理是一個(gè)遠(yuǎn)比物流要大的概念,供應(yīng)鏈管理側(cè)重于物流信息與其他信息的集成處理。目前物流管理已呈現(xiàn)出向供應(yīng)鏈管理發(fā)展的趨勢(shì),其最新的發(fā)展趨勢(shì)之一是提出了敏捷供應(yīng)鏈管理的概念,所謂敏捷供應(yīng)鏈管理,就是指以最終客戶的需求為依據(jù)來(lái)建立或改造現(xiàn)行供應(yīng)鏈系統(tǒng),使之能夠?qū)蛻粜枨笞兓龀鲎钛杆俚姆磻?yīng),并為客戶提供最有效的服務(wù)。

??2.2.2 客戶關(guān)系管理

??面向需求客戶的業(yè)務(wù)和知識(shí)管理,部分集成到供應(yīng)鏈系統(tǒng)中是一個(gè)必然趨勢(shì)?？蛻絷P(guān)系管理是把客戶,尤其是潛在客戶和現(xiàn)有客戶作為管理的中心,將企業(yè)的運(yùn)營(yíng)圍繞著客戶來(lái)進(jìn)行,無(wú)論是市場(chǎng)、銷(xiāo)售或售后服務(wù),只要是和客戶打交道的環(huán)節(jié),都能夠知道客戶的最新信息,得到關(guān)于客戶的完整而統(tǒng)一的交往記錄,它的獨(dú)立應(yīng)用更偏重于銀行、電信等終端服務(wù)型企業(yè)。供應(yīng)鏈管理則是管理到分銷(xiāo)商的分銷(xiāo)商,分銷(xiāo)商的客戶,客戶的客戶,直到終端客戶,而且更多的是基于消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品。所以供應(yīng)鏈管理中的客戶關(guān)系管理并不等同于獨(dú)立的客戶關(guān)系管理,它是把獨(dú)立客戶關(guān)系管理中的某些思想和技術(shù)放到供應(yīng)鏈管理中。

??2.2.3 ERP

??ERP 著重的是企業(yè)內(nèi)部的流程優(yōu)化,而供應(yīng)鏈的著眼點(diǎn)是與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的上游或下游的伙伴,商品在一家企業(yè)傳遞到另一家企業(yè)的時(shí)候,如何實(shí)現(xiàn)”鏈條上的增值”,這是ERP 和SCM 的最大區(qū)別。臺(tái)灣的一項(xiàng)專(zhuān)題研究表明,超過(guò)70 %的ERP 用戶將供應(yīng)鏈管理列為他們下一步要做的第一件事情。目前ERP 向供應(yīng)鏈管理擴(kuò)展是一個(gè)趨勢(shì),但ERP 向供應(yīng)鏈管理的擴(kuò)展側(cè)重于執(zhí)行,而供應(yīng)鏈管理本身側(cè)重于預(yù)測(cè)和計(jì)劃。

??2.3 影響定義的關(guān)鍵語(yǔ)言與關(guān)鍵因素

??再來(lái)分析一下影響供應(yīng)鏈管理定義的一些關(guān)鍵要素。

??2.3.1 信息資源

??供應(yīng)鏈管理是對(duì)供需信息資源的整體優(yōu)化和利用,包括了物流和資金流的信息資源,在供應(yīng)鏈管理中,核心是對(duì)信息資源的優(yōu)化處理與充分利用。

??2.3.2 流程優(yōu)化

??供應(yīng)鏈管理作為一種管理思想、方法和手段,落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為上面必然涉及到企業(yè)的流程優(yōu)化。注意這里沒(méi)有提流程的重組和再造,因?yàn)槠髽I(yè)管理沒(méi)有這么革命性,重組和再造是一種推倒性的變化,使得業(yè)務(wù)煥然一新,這種做法對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)非常大。因此,供應(yīng)鏈管理要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,一個(gè)漸進(jìn)、系統(tǒng)的演進(jìn)過(guò)程,而不是快速的、突變式的業(yè)務(wù)流程再造。而且流程優(yōu)化需要可視化的工具,并逐漸固化在軟件產(chǎn)品中,流程優(yōu)化的第一步就是從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品開(kāi)始的,目前國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈管理華而不實(shí)的市場(chǎng)形象,在很大程度上是因?yàn)闆](méi)有適當(dāng)?shù)墓?yīng)鏈管理產(chǎn)品。

??2.3.3 渠道

??任何一個(gè)企業(yè)均是為了向最終客戶提供特定的產(chǎn)品或服務(wù),由眾多企業(yè)相互之間有機(jī)組成的價(jià)值鏈上的一個(gè)環(huán)節(jié),這個(gè)價(jià)值鏈在物理上就是供應(yīng)鏈。在這個(gè)供應(yīng)鏈中,最核心、最有價(jià)值的組成部分是核心企業(yè)(對(duì)特定產(chǎn)品或服務(wù)擁有品牌所有權(quán)的企業(yè)) 及其供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),或稱(chēng)為核心企業(yè)及其渠道(包括銷(xiāo)售渠道和供應(yīng)渠道) ,所以供應(yīng)鏈一定是以渠道為核心的。

??2.3.4 平臺(tái)

??什么是平臺(tái)? 平臺(tái)就是提供不同產(chǎn)權(quán)的企業(yè)在一個(gè)共同的軟件系統(tǒng)上進(jìn)行商業(yè)行為的IT 基礎(chǔ)設(shè)施。其核心在于:第一,一定是不同產(chǎn)權(quán)的企業(yè),在一個(gè)共有的基礎(chǔ)設(shè)施上面運(yùn)行,對(duì)使用者來(lái)說(shuō)沒(méi)有一家擁有唯一的產(chǎn)權(quán)。第二,這個(gè)平臺(tái)是在一個(gè)共同的軟件系統(tǒng)上進(jìn)行商業(yè)行為。第三,供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)必然是不同企業(yè)在同一個(gè)平臺(tái)上來(lái)進(jìn)行運(yùn)作。這里不是指供應(yīng)鏈管理的軟件產(chǎn)品,而是指供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)。

??供應(yīng)鏈管理和供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)有根本區(qū)別。供應(yīng)鏈管理可以是一種管理思想,可以是一個(gè)產(chǎn)品如供應(yīng)鏈管理軟件或?qū)崿F(xiàn)部分供應(yīng)鏈管理功能的軟件,也可以是一種服務(wù),如供應(yīng)鏈管理咨詢服務(wù),但供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)必然是一個(gè)平臺(tái),必然是不同企業(yè)在一個(gè)共同系統(tǒng)上的行為。

??那么平臺(tái)的方式有幾種呢? a. 企業(yè)自建。如聯(lián)想和海爾各自建立了一個(gè)平臺(tái),與他們的供應(yīng)商、分銷(xiāo)商進(jìn)行協(xié)同并實(shí)現(xiàn)相關(guān)的計(jì)劃優(yōu)化功能,提高供應(yīng)鏈協(xié)同效率和綜合管理能力。b. 企業(yè)和供應(yīng)鏈伙伴共建。也就是一個(gè)企業(yè)與他的供應(yīng)商、分銷(xiāo)商或其他利益相關(guān)者共同投資建立一個(gè)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的供應(yīng)鏈管理功能。c. 利用第三方平臺(tái)。企業(yè)與他的供應(yīng)鏈伙伴共同利用第三方投資建設(shè)的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的供應(yīng)鏈管理功能。

??3.　供應(yīng)鏈管理本質(zhì)的結(jié)論性定義

??一個(gè)完整的供應(yīng)鏈管理定義必須能夠涵蓋供應(yīng)鏈管理思想、供應(yīng)鏈管理產(chǎn)品和供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)方式等多方面的內(nèi)容,通過(guò)以上的比較和分析,我們可以對(duì)供應(yīng)鏈管理的下一個(gè)較為全面、科學(xué)的定義:

??供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management ,簡(jiǎn)稱(chēng)SCM) 就是基于最終客戶需求,對(duì)圍繞提供某種共同產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)企業(yè)的信息資源,以基于Internet 技術(shù)的軟件產(chǎn)品為工具進(jìn)行管理,從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)渠道商業(yè)流程優(yōu)化的一個(gè)平臺(tái)?？梢院?jiǎn)化為:供應(yīng)鏈管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)整個(gè)渠道商業(yè)流程優(yōu)化的一個(gè)平臺(tái)。

??這個(gè)定義的核心在于以下三個(gè)方面:a. 強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管理就其本質(zhì)而言是一個(gè)平臺(tái),是供應(yīng)鏈上各相關(guān)企業(yè)共同使用的一個(gè)IT 基礎(chǔ)設(shè)施。b. 強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管理以渠道商業(yè)流程優(yōu)化為核心內(nèi)容,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的增值。c. 強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管理的直接處理內(nèi)容是以最終客戶需求為核心的供應(yīng)鏈上相關(guān)企業(yè)的信息資源。

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篇5

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；質(zhì)量管理；管理模式

自二十世紀(jì)末以來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化的程度日益加深，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)的激烈。在新的市場(chǎng)變化之下，企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)許多新的趨勢(shì)。由于科技的發(fā)展迅速，企業(yè)在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度方面也面臨越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，只有憑借產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)才會(huì)使得企業(yè)獲得最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在企業(yè)一貫的追求統(tǒng)一管理模式中，在新的形勢(shì)之下，這種傳統(tǒng)的模式也出現(xiàn)了很多的弊端。本文主要是根據(jù)世界上眾多的大型跨國(guó)公司所采取的供應(yīng)鏈模式，深究其產(chǎn)生的問(wèn)題，探討解決方案。

在本文研究如何實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中的質(zhì)量管理體系，以提高供應(yīng)鏈在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，探討其產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值，通過(guò)提高產(chǎn)品的質(zhì)量，獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終贏得更多的收益。

一、供應(yīng)鏈管理的含x

供應(yīng)鏈的含義已經(jīng)普遍被企業(yè)所應(yīng)用，但是我們還沒(méi)有豐富的研究經(jīng)營(yíng)得出統(tǒng)一的定義。從供應(yīng)鏈包括的企業(yè)范圍來(lái)看，主要包括三個(gè)發(fā)展過(guò)程：企業(yè)內(nèi)部存在的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)之間的直線關(guān)系、企業(yè)之間的網(wǎng)狀聯(lián)系。在早期的理論中，供應(yīng)鏈被認(rèn)為是企業(yè)內(nèi)部中的一個(gè)過(guò)程，主要是企業(yè)把從外部購(gòu)買(mǎi)的原材料進(jìn)行深加工再傳遞給各大經(jīng)銷(xiāo)商的過(guò)程。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理中，雖然具有一定的認(rèn)識(shí)局限，但是企業(yè)卻十分重視自身資源的利用。最近，出現(xiàn)的關(guān)于供應(yīng)鏈管理新的含義圍繞著核心的企業(yè)開(kāi)展，這是一種網(wǎng)狀關(guān)系。從新型的供應(yīng)鏈管理中，我們可以了解三種關(guān)于它的定義：從物流角度來(lái)看，供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的運(yùn)輸問(wèn)題，關(guān)注其地理分布以及物流集成；狹義的供應(yīng)鏈認(rèn)為物流涉及不同的功能領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、分銷(xiāo)商與最終客戶之間的聯(lián)系，并不強(qiáng)調(diào)全部的價(jià)值鏈；廣義的供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)整個(gè)價(jià)值鏈，它不僅包括獲得訂單之后所有的活動(dòng)，還包括從原材料加工到最終消費(fèi)者的所有環(huán)節(jié)。

從不同的角度出發(fā)，不同的學(xué)者對(duì)供應(yīng)鏈有不同的定義，但是供應(yīng)鏈?zhǔn)冀K都是圍繞核心企業(yè)進(jìn)行的，是一個(gè)包含了供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。由于供應(yīng)鏈其根本是從物流管理中實(shí)踐而來(lái)的，所以供應(yīng)鏈管理就是對(duì)供應(yīng)鏈中的各種環(huán)節(jié)的物流管理，如果物流管理是一種管理思想，它就會(huì)有自己的物流計(jì)劃和控制的基本職能。為了滿足顧客的需求，實(shí)現(xiàn)在交易過(guò)程中的相關(guān)控制、計(jì)劃，供應(yīng)鏈管理也是一種流動(dòng)的管理方式。

自從二十世紀(jì)末出現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理之后，質(zhì)量管理也開(kāi)始進(jìn)入人們的視野。在不斷的改進(jìn)和實(shí)踐中，企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的要求愈發(fā)的嚴(yán)格。質(zhì)量管理不僅包括管理相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)，而且也包括控制相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，可分為三個(gè)階段：以檢驗(yàn)為主的階段、以統(tǒng)計(jì)管理為主的階段、追求全面質(zhì)量管理的階段。這三個(gè)階段的要求層層遞進(jìn)，對(duì)于使用方法也逐步更新。

二、供應(yīng)鏈中質(zhì)量管理的主要作用

（一）有利于提升競(jìng)爭(zhēng)力，使得顧客更加滿意

在如今的社會(huì)中，“顧客是上帝”這句話一直是服務(wù)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而供應(yīng)鏈管理的最終目的就是滿足顧客的需要，做出真正能讓顧客滿意的商品。要想實(shí)現(xiàn)這一根本目標(biāo)，就需要每個(gè)企業(yè)都能夠?yàn)橄M(fèi)者提供高質(zhì)量的商品與服務(wù)。這就要求企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中使每一步的工作流程都能夠以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，確保企業(yè)的每一個(gè)銜接活動(dòng)都能夠平穩(wěn)有序的進(jìn)行。只有為顧客提供價(jià)值增值的商品，才能提升顧客的價(jià)值，進(jìn)而提高供應(yīng)鏈的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）有利于促進(jìn)企業(yè)之間的合作，培養(yǎng)企業(yè)默契

在供應(yīng)鏈中，企業(yè)是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而供應(yīng)鏈管理就是連接每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，用有效的方法使得每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)。實(shí)踐證明，只有加強(qiáng)了企業(yè)之間的合作，才能產(chǎn)生良好的績(jī)效。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，最根本的就是解決企業(yè)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)中操作性差的問(wèn)題。以質(zhì)量作為中間變量，加強(qiáng)多方協(xié)作，從而保證質(zhì)量的提升。只有每個(gè)企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，以供應(yīng)鏈管理為中心紐帶，加強(qiáng)企業(yè)間的協(xié)作，才可以提高服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量，使顧客滿意。

三、供應(yīng)鏈管理對(duì)于企業(yè)質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)

新形勢(shì)之下，企業(yè)面臨的不僅是國(guó)際上跨國(guó)公司的外來(lái)挑戰(zhàn)，也面臨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的嚴(yán)峻競(jìng)爭(zhēng)。為了應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的種種挑戰(zhàn)，企業(yè)必須做出自己的應(yīng)對(duì)策略，以提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)鏈管理要求核心企業(yè)不僅能夠管理好企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)問(wèn)題，而且還要求對(duì)供應(yīng)鏈中的所有企業(yè)都能夠進(jìn)行相應(yīng)的管理，只有二者相統(tǒng)一，才能集成戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上的動(dòng)態(tài)管理。各企業(yè)只有制定共同的戰(zhàn)略要求，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略上的合理配置，才能使企業(yè)的每一環(huán)節(jié)都能夠提高工作效率和質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)該借助信息技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞與共享、質(zhì)量的策劃與控制改進(jìn)、以及工作環(huán)境中的各項(xiàng)職能的集成。

要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上全面流程的質(zhì)量管理，首先就要實(shí)現(xiàn)對(duì)物流的質(zhì)量管理。在這一步中，要對(duì)有形物品和物質(zhì)流動(dòng)中所涉及的各種活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量管理，主要是保證產(chǎn)品的質(zhì)量。其次要實(shí)現(xiàn)對(duì)信息流和資金流的質(zhì)量管理，在這一過(guò)程中要保證信息傳遞的真實(shí)性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性，還要保證資金的順利流通和完整性。然后要實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理，在運(yùn)用供應(yīng)鏈傳遞產(chǎn)品的時(shí)候，不僅要給最終顧客提供有形的商品，還要提供使顧客滿意的服務(wù)。

供應(yīng)鏈中最為關(guān)鍵的一步就是物流、資金流和信息流，供應(yīng)鏈中的質(zhì)量管理就是對(duì)這些關(guān)鍵的流程加強(qiáng)質(zhì)量的管理和控制，確保能夠提供顧客高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)鏈中質(zhì)量管理的范圍只是局限于企業(yè)內(nèi)部，關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量問(wèn)題和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。在傳統(tǒng)的企業(yè)觀點(diǎn)中，忽視了供應(yīng)鏈中的中游企業(yè)發(fā)展，無(wú)限擴(kuò)大了全面質(zhì)量管理的局限性。

篇6

關(guān)鍵詞：牛鞭效應(yīng)；供應(yīng)鏈管理；庫(kù)存

供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的目標(biāo)是運(yùn)籌資源的流動(dòng)，根據(jù)物流在整個(gè)供應(yīng)鏈中的重要性，消除各種損耗，達(dá)到降低整個(gè)物流成本和物流費(fèi)用的目的，使得物、貨在供應(yīng)鏈中的庫(kù)存得到優(yōu)化，持續(xù)不斷地提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)供應(yīng)鏈中的資源及各種活動(dòng)進(jìn)行梳理集成，提高整個(gè)供應(yīng)鏈中所有活動(dòng)的運(yùn)作效率，降低供應(yīng)鏈的總成本，做到人力、物力、運(yùn)力的合理化配置。因此，供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)合理設(shè)計(jì)就是在討論：“怎么安排生產(chǎn)？如何設(shè)庫(kù)？庫(kù)存多少？怎么運(yùn)輸？”等這些問(wèn)題如何優(yōu)化處理。

H.L.LEE在研究供應(yīng)鏈的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈中產(chǎn)品需求訂貨量的波動(dòng)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于產(chǎn)品的實(shí)際市場(chǎng)銷(xiāo)售量的變化程度，并且沿供應(yīng)鏈向上游放大，在一個(gè)系統(tǒng)的某一端若發(fā)生了小幅變動(dòng)，透過(guò)整個(gè)系統(tǒng)的加乘作用，很可能在另一端產(chǎn)生極大的影響，這就是人們熟知的“蝴蝶效應(yīng)”，也稱(chēng)為牛鞭效應(yīng)。牛鞭效應(yīng)廣泛存在于供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，供應(yīng)鏈系統(tǒng)中各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作中面臨著許多由于牛鞭效應(yīng)造成的負(fù)面影響，影響整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益。在供應(yīng)鏈管理的訂貨供應(yīng)過(guò)程中，需求波動(dòng)沿供應(yīng)鏈向上游傳遞。供應(yīng)鏈系統(tǒng)中成員企業(yè)越多，這種效應(yīng)越加明顯，整個(gè)供應(yīng)鏈變得越復(fù)雜。導(dǎo)致供應(yīng)鏈系統(tǒng)中供應(yīng)、制造、銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)庫(kù)存量和庫(kù)存費(fèi)用增加，收益減少；導(dǎo)致庫(kù)存冗余和生產(chǎn)過(guò)量，物流減緩；導(dǎo)致運(yùn)輸、勞動(dòng)效率、服務(wù)水平降低。

如何實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的合理化設(shè)計(jì)，減弱“牛鞭效應(yīng)”對(duì)供應(yīng)鏈的危害。供應(yīng)鏈管理給人們提供了一個(gè)嶄新的思路，通過(guò)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商之間的物流、信息流、資金流進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制，建立起一種跨企業(yè)的協(xié)作關(guān)系，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和分享收益。國(guó)際上一些著名企業(yè)，如惠普、IBM公司、戴爾計(jì)算機(jī)公司、豐田公司等在供應(yīng)鏈的實(shí)踐中取得的成就，更使人們堅(jiān)信供應(yīng)鏈管理是當(dāng)前增強(qiáng)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有效的途徑。

供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，由圍繞核心企業(yè)的供應(yīng)商、用戶組成。一個(gè)企業(yè)一個(gè)節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)與節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間是一種供需關(guān)系。節(jié)點(diǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，包括對(duì)利潤(rùn)和風(fēng)險(xiǎn)的一致性對(duì)策，對(duì)資源可持續(xù)發(fā)展的共識(shí)都會(huì)影響整個(gè)供應(yīng)鏈。結(jié)合牛鞭效應(yīng)的分析理論和國(guó)際著名企業(yè)的供應(yīng)鏈管理實(shí)例，這里給出幾個(gè)消弱牛鞭效應(yīng)的方法，包括加強(qiáng)信息共享、減少需求預(yù)測(cè)的變動(dòng)程度、協(xié)調(diào)企業(yè)利益目標(biāo)、確定供應(yīng)鏈的合理長(zhǎng)度和寬度、供應(yīng)商管理庫(kù)存等。

加強(qiáng)信息共享是減少和消除牛鞭效應(yīng)行之有效的辦法，通過(guò)集中用戶需求信息減少整個(gè)供應(yīng)鏈的不確定性。先進(jìn)的信息技術(shù)為企業(yè)之間的信息共享提供了保證和支持。B2B模式電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用，為供應(yīng)鏈信息一體化打下基礎(chǔ)，保證了供應(yīng)鏈企業(yè)之間廣泛而及時(shí)的信息交流，包括大量的生產(chǎn)、庫(kù)存和銷(xiāo)售信息。但是供應(yīng)鏈上企業(yè)間有自己獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益，為了獲得更有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，企業(yè)往往會(huì)保留私有信息，導(dǎo)致供應(yīng)鏈上事前信息不對(duì)稱(chēng)，采購(gòu)方無(wú)法徹底了解供應(yīng)商的成本、生產(chǎn)能力、質(zhì)量等方面，對(duì)供應(yīng)商發(fā)出的價(jià)格信號(hào)也無(wú)法正確判斷。為了進(jìn)入供應(yīng)鏈，供應(yīng)商不擇手段的競(jìng)爭(zhēng)，可能導(dǎo)致事后信息的不對(duì)稱(chēng)，采購(gòu)方無(wú)法觀察供應(yīng)商可能做出有損采購(gòu)方利益的行為。當(dāng)供應(yīng)鏈上企業(yè)達(dá)到彼此信任時(shí)，在供應(yīng)鏈上生產(chǎn)、需求、庫(kù)存、服務(wù)、質(zhì)量等有效信息的共享，才能真正使得供應(yīng)鏈企業(yè)達(dá)到共贏的目的。

減少需求預(yù)測(cè)的不確定性，用戶是需求信息發(fā)生的初端，減少和避免用戶的預(yù)先購(gòu)買(mǎi)行為是保證信息正確傳遞的最初環(huán)節(jié)?？梢酝ㄟ^(guò)低價(jià)變動(dòng)策略等方式減少下游庫(kù)存量，使銷(xiāo)售量能夠接近真實(shí)的需求量。也可以通過(guò)協(xié)調(diào)企業(yè)利益目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)企業(yè)間建立類(lèi)似戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，促進(jìn)信息一體化的形成。在長(zhǎng)期共同利益的驅(qū)使下，建立相互信任關(guān)系，需求企業(yè)可以提前預(yù)估需求量，通過(guò)招標(biāo)、談判等方式定商定價(jià)，共享庫(kù)存信息和生產(chǎn)進(jìn)度，有效的減少了需求信息的扭曲、降低價(jià)格的不確定性、減少供需雙方庫(kù)存量，通過(guò)實(shí)施各種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系都可以消弱牛鞭效應(yīng)。

確定供應(yīng)鏈的合理長(zhǎng)度和寬度，在不同的行業(yè)和不同的領(lǐng)域，所出現(xiàn)的供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)不盡相同，各實(shí)體在供應(yīng)鏈中的中心位置不同，隨著核心企業(yè)的中心位置下移，供應(yīng)鏈也由生產(chǎn)推動(dòng)型向需求拉動(dòng)型轉(zhuǎn)移，越接近用戶，供應(yīng)鏈的效率越高。供應(yīng)鏈中的成員數(shù)量越少，信息被加工的次數(shù)越少，其信息被扭曲的現(xiàn)象就越輕。

供應(yīng)商管理庫(kù)存是一種供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫(kù)存運(yùn)作模式，使得供需雙方獲得最低成本為目的，在共同的協(xié)議下由供應(yīng)商管理用戶庫(kù)存，并不斷監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況和修正協(xié)議內(nèi)容。供應(yīng)商管理庫(kù)存也被稱(chēng)為委托代銷(xiāo)庫(kù)存或寄售存貨，作為一種有效減小牛鞭效應(yīng)的策略已被廣泛應(yīng)用與不同的行業(yè)。供應(yīng)商管理庫(kù)存的主要思想是供應(yīng)商在用戶允許下設(shè)立庫(kù)存，確定庫(kù)存水平和補(bǔ)給策略，擁有庫(kù)存控制權(quán)。供應(yīng)商管理庫(kù)存輔助于精心設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的供應(yīng)商管理庫(kù)存系統(tǒng)，不僅可以降低供應(yīng)鏈的庫(kù)存水平，降低成本，還可獲得高水平服務(wù)，改善現(xiàn)金流。

以供應(yīng)商為客戶管理庫(kù)存的模式為基礎(chǔ)的節(jié)點(diǎn)關(guān)系。供方管理庫(kù)存可以節(jié)約需方庫(kù)存管理成本，供方在其中因獲得需方需求信息而減少了對(duì)需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)可能會(huì)產(chǎn)生的損失（過(guò)量而產(chǎn)生過(guò)剩成本、不足而產(chǎn)生缺貨損失）。由傳統(tǒng)的以訂單為補(bǔ)貨依據(jù)向?qū)嶋H消耗為依據(jù)補(bǔ)貨轉(zhuǎn)變，這種模式典型的例子是日本豐田汽車(chē)的just-in-time生產(chǎn)模式。豐田公司把供應(yīng)商的庫(kù)存與自身生產(chǎn)線的需求直接做到了對(duì)接，讓與之相關(guān)的供應(yīng)鏈伙伴們也一起減少庫(kù)存，是典型的精益供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。

以寄售模式為基礎(chǔ)的節(jié)點(diǎn)關(guān)系。零售商為了保證銷(xiāo)售或者為了滿足固定客戶群體的直接需求，建立一個(gè)成品庫(kù)備貨，庫(kù)點(diǎn)靠近用戶。供應(yīng)商們的貨物可以存放在零售商的倉(cāng)庫(kù)里，倉(cāng)庫(kù)可以采取零售商“自營(yíng)”，或者非零售商“他營(yíng)”的方式，也可以是直接放在零售商的賣(mài)場(chǎng)里。期間，供應(yīng)商不過(guò)是先期把貨物堆放在零售商門(mén)店的賣(mài)場(chǎng)空間里，而關(guān)于這些貨物的現(xiàn)場(chǎng)管理（位置、保管、清潔）由賣(mài)場(chǎng)提供（有時(shí)也由廠商提供駐場(chǎng)員、推銷(xiāo)員、引導(dǎo)員進(jìn)行），這些貨物的補(bǔ)貨量（何時(shí)、多少、品種）等信息，供應(yīng)商可以通過(guò)賣(mài)場(chǎng)信息系統(tǒng)客戶終端獲得。比如零售商與供應(yīng)商之間的聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)就是一種很好的選擇。典型的例子是美國(guó)的沃爾瑪以及日本的7-11連鎖店。

在歐美國(guó)家，供應(yīng)商管理庫(kù)存在20世紀(jì)90年代至今的時(shí)間里已經(jīng)發(fā)展成為一種成熟的庫(kù)存模式，它的實(shí)施已經(jīng)在眾多企業(yè)獲得成功。

總之，在對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化的基本原則就是：深曉資源流動(dòng)的效益與效率，在共同利益關(guān)系的基礎(chǔ)上達(dá)成戰(zhàn)略合作，建立起企業(yè)間的信任機(jī)制，實(shí)現(xiàn)深層次的信息共享，打破傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)設(shè)庫(kù)的庫(kù)存管理模式，在信息結(jié)構(gòu)下以系統(tǒng)集成的思想進(jìn)行庫(kù)存管理，將物流管理的核心從“由信息流引導(dǎo)下的產(chǎn)品流進(jìn)行計(jì)劃協(xié)調(diào)”上升到“對(duì)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)間的買(mǎi)賣(mài)流程進(jìn)行協(xié)調(diào)與管理”，從而減弱牛鞭效應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈的危害，使整個(gè)供應(yīng)鏈效益達(dá)到平衡。

參考文獻(xiàn)

[1]郭海峰.牛鞭效應(yīng)-現(xiàn)象、危害、量化和控制[M].電子工業(yè)出版社，2010.

篇7

關(guān)鍵詞：家電零售業(yè)；供應(yīng)鏈物流管理；物流運(yùn)作；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F323.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、我國(guó)家電零售業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀

中國(guó)家電傳統(tǒng)零售渠道主要以百貨商場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)連鎖店、大型超市、品牌專(zhuān)營(yíng)或?qū)Ｙu(mài)店以及電器城等為主，有資料顯示，我國(guó)家電零售企業(yè)超過(guò)3萬(wàn)家。而從2000年開(kāi)始，專(zhuān)業(yè)家電連鎖業(yè)在中國(guó)地區(qū)不斷擴(kuò)張發(fā)展，至2002年，中國(guó)專(zhuān)業(yè)家電連鎖店的市場(chǎng)份額由12%上升至28%，其市場(chǎng)占有率不斷提高。目前，中國(guó)最大的家電連鎖銷(xiāo)售企業(yè)只有5家――國(guó)美、蘇寧、永樂(lè)、五星、大中，他們將成為今后10年內(nèi)中國(guó)在家電銷(xiāo)售領(lǐng)域的壟斷者。2005年以國(guó)美、蘇寧、永樂(lè)為代表的家電連鎖企業(yè)瘋狂擴(kuò)張，2005年年底在全國(guó)的總店數(shù)分別達(dá)到426家、363家和199家，形成國(guó)美、蘇寧兩強(qiáng)爭(zhēng)霸，永樂(lè)緊隨其后的局面。但這種局面并未維持多久，隨著2006年11月國(guó)美永樂(lè)的合并及2007年12月國(guó)美托管大中，國(guó)美在家電連鎖業(yè)處于絕對(duì)的霸主地位。

隨著家電連鎖業(yè)的快速發(fā)展，一系列問(wèn)題也隨之出現(xiàn)，最主要的表現(xiàn)在由于成本和管理費(fèi)用劇增，家電連鎖企業(yè)的盈利能力大幅下降。對(duì)此，傳統(tǒng)的管理模式已不能滿足實(shí)際的需要，供應(yīng)鏈管理的競(jìng)爭(zhēng)已成為21世紀(jì)家電零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。

二、零售業(yè)供應(yīng)鏈物流管理內(nèi)涵分析

供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management，SCM)是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和掌握了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系的基礎(chǔ)上，利用管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)職能，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行合理調(diào)控，以期達(dá)到最佳組合和最高效率，通過(guò)前饋的信息流(如訂貨合同、采購(gòu)單等)和反饋的信息流(如提貨單、完工報(bào)告等)將供應(yīng)商、核心企業(yè)直至消費(fèi)者聯(lián)成一個(gè)整體的管理模式。供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是縮短產(chǎn)品從設(shè)計(jì)構(gòu)思到消費(fèi)者手中的時(shí)間，降低產(chǎn)品成本，滿足消費(fèi)者多樣化的需要。

零售業(yè)供應(yīng)鏈物流管理具有以下特征：

1.建立在戰(zhàn)略高度上的彼此合作

建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的聯(lián)接和合作，以及相互之間在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、競(jìng)爭(zhēng)策略等方面良好的協(xié)調(diào)。對(duì)零售業(yè)而言，就是要通過(guò)信息交易平臺(tái)，把“以產(chǎn)品為核心”轉(zhuǎn)向“以集成和合作為核心”，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)的共贏。

2.基于交易成本最低的分工

買(mǎi)方市場(chǎng)的形成，加上科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，零售企業(yè)憑借自己在市場(chǎng)上的特殊地位，依靠連鎖經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作模式，逐漸成為了供應(yīng)鏈的核心。各節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須保證交易成本低、產(chǎn)品傳送快，且網(wǎng)鏈上的企業(yè)都有被其它企業(yè)認(rèn)可的核心技術(shù)，通過(guò)協(xié)作分工，能最大限度地降低因信息不對(duì)稱(chēng)所造成的交易成本，才能提高整條鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.具有彼此信息共享的交易平臺(tái)

建立共享信息平臺(tái)，零售商把銷(xiāo)售信息和庫(kù)存信息與上游企業(yè)共享，使他們能夠?qū)崟r(shí)地把握產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，最大程度地使生產(chǎn)與市場(chǎng)保持同步，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度，最終滿足消費(fèi)者期望。如在沃爾瑪?shù)腃PFR（Collaborative Planning Forecasting and Replenishment,聯(lián)合計(jì)劃預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)）中，沃爾瑪與供應(yīng)商共同對(duì)商品做出預(yù)測(cè)，大大降低了預(yù)測(cè)的偏差及風(fēng)險(xiǎn)，提高了補(bǔ)貨反應(yīng)速度和效率，提升了供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.滿足顧客期望為核心

當(dāng)整條供應(yīng)鏈上所有與作業(yè)有關(guān)的活動(dòng)都致力于滿足顧客期望時(shí)，才能使企業(yè)獲得最大的成功。

三、我國(guó)家電零售業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

1.供應(yīng)鏈管理觀念落后

有關(guān)調(diào)查顯示：在我國(guó)家電零售企業(yè)中，有半數(shù)以上的企業(yè)將采購(gòu)獲取和銷(xiāo)售支持等物流作業(yè)（如產(chǎn)品的采購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和銷(xiāo)售等）理解供應(yīng)鏈管理，這只是狹義上的、不具統(tǒng)一協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)的貨物流、信息流和資金流的供應(yīng)鏈管理。且此時(shí)的存貨流和信息流只是在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了集成，并沒(méi)有突破企業(yè)的邊界。而廣義上的零售企業(yè)供應(yīng)鏈已經(jīng)延伸到上游的供應(yīng)商和下游的消費(fèi)者，其存貨流和信息流已突破企業(yè)的界限，物流管理實(shí)現(xiàn)了上游企業(yè)和下游顧客在供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)上的一體化。

2.與供應(yīng)商的合作欠缺戰(zhàn)略高度

大部分企業(yè)對(duì)供貨商的供貨準(zhǔn)時(shí)情況反映良好，近一半的零售企業(yè)與供應(yīng)商的合作時(shí)間基本穩(wěn)定。供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定，但是零售商和供應(yīng)商之間尚未建立合作的戰(zhàn)略伙伴管理，甚至雙方處于利益對(duì)立狀況。零售企業(yè)在零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、銷(xiāo)售毛利率趨于下降的情況下，不斷地向供應(yīng)商進(jìn)行壓價(jià)，把供應(yīng)商的讓利作為公司利潤(rùn)來(lái)源之一。供應(yīng)商則隱瞞自己的真實(shí)成本，以各種理由和手段變相提價(jià)，作為對(duì)零售商的反擊。雙方在價(jià)格上進(jìn)行博弈，把渠道伙伴作為產(chǎn)生利潤(rùn)的來(lái)源，導(dǎo)致雙方無(wú)法建立互相信賴(lài)的協(xié)作關(guān)系。

3.第三方物流失寵、物流系統(tǒng)重置、效率低下

許多生產(chǎn)企業(yè)和零售企業(yè)，為了外部聯(lián)系不陷入被動(dòng)，都盡量完善自己的物流系統(tǒng)，自備運(yùn)輸工具與倉(cāng)庫(kù)，第三方物流卻失寵愛(ài)，導(dǎo)致物流系統(tǒng)重置或利用率不甚理想，產(chǎn)品有缺貨現(xiàn)象頻繁。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品出現(xiàn)缺貨的主要原因并非生產(chǎn)企業(yè)自身生產(chǎn)能力問(wèn)題，而是由于供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信息不暢造成。而且，有時(shí)甚至出現(xiàn)生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)品庫(kù)存積壓，而鏈條末端的顧客卻從零售商那里找不到貨物。

4.EDI支撐技術(shù)及應(yīng)用不足

許多零售企業(yè)建有企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，但沒(méi)能實(shí)現(xiàn)真正意義的EDI（電子數(shù)據(jù)交換）。只有不到一半的企業(yè)在網(wǎng)上公布商品信息，17.9%的零售企業(yè)提供網(wǎng)上購(gòu)物方式。多數(shù)企業(yè)僅限于用電子郵件的形式傳送業(yè)務(wù)相關(guān)信息。也有零售企業(yè)在零售終端對(duì)全部商品都采用條碼標(biāo)識(shí)，但在儲(chǔ)運(yùn)和貨運(yùn)單元條碼技術(shù)幾乎閑置，依然實(shí)行人工點(diǎn)貨，極大地降低了倉(cāng)庫(kù)管理的效率，增加了出現(xiàn)差錯(cuò)的概率。

四、我國(guó)家電零售業(yè)加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的對(duì)策

1.更新觀念

觀念轉(zhuǎn)變是整個(gè)供應(yīng)鏈建設(shè)中最基礎(chǔ)也是最重要的一環(huán)。傳統(tǒng)的管理模式和供應(yīng)鏈管理模式有著根本的差別，前者強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)分工與專(zhuān)業(yè)化，后者則重視系統(tǒng)的集成，不僅關(guān)注內(nèi)部的資源，而且關(guān)注企業(yè)外部資源，突出一體化的整合思想。家電零售企業(yè)在供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)立中所做的第一件事情就是引進(jìn)專(zhuān)業(yè)供應(yīng)鏈管理人才，在企業(yè)內(nèi)部宣傳供應(yīng)鏈管理思想，介紹國(guó)外供應(yīng)鏈管理發(fā)展現(xiàn)狀，為變革奠定好思想基礎(chǔ)。企業(yè)也可以通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的管理咨詢公司，借助于他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，完成供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

2.與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟

傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為供應(yīng)鏈渠道成員之間是一種此消彼長(zhǎng)的零和博弈，每一方都想盡量從其他方身上多拿些好處，以提高自己的經(jīng)濟(jì)效益，從而導(dǎo)致價(jià)格不穩(wěn)定、彼此信息封閉、設(shè)施重復(fù)浪費(fèi)，損害了雙方共同利益造。零售企業(yè)不應(yīng)該把渠道伙伴作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，而應(yīng)該借助于自身“最接近終端消費(fèi)”的優(yōu)勢(shì)在供應(yīng)鏈中占據(jù)主導(dǎo)地位，選擇合適的供應(yīng)商伙伴，建立利益共享的戰(zhàn)略聯(lián)盟，使得交易各方通過(guò)相互協(xié)調(diào)合作，實(shí)現(xiàn)以低成本向消費(fèi)者提供更高價(jià)值服務(wù)的目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)雙方的利益最大化。

3.科學(xué)重組業(yè)務(wù)流程

供應(yīng)鏈管理要求各企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行創(chuàng)新，消除各部門(mén)、各職能以及各企業(yè)之間的隔閡，進(jìn)行跨部門(mén)、跨職能、跨企業(yè)的管理及協(xié)調(diào)，即進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。這種重組包括三個(gè)方面：

(1)企業(yè)部門(mén)內(nèi)部的BPR。企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程中，存在很多重復(fù)或無(wú)效的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，如一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計(jì)、匯總、填表等工作，計(jì)算機(jī)完全可以取消這些業(yè)務(wù)而將中間層取消，使每項(xiàng)職能從頭到尾只有一個(gè)職能管理機(jī)構(gòu)，做到機(jī)構(gòu)不重疊，業(yè)務(wù)不重復(fù)。

(2)部門(mén)之間的BPR。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)供應(yīng)鏈中的角色。重新設(shè)計(jì)和構(gòu)造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，對(duì)原來(lái)的垂直型組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改變，建立扁平化的管理組織。目前比較盛行的方法是按照商品品類(lèi)來(lái)設(shè)計(jì)部門(mén)，從而有利于零售企業(yè)對(duì)單品實(shí)行全面控制，使得商品經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)更具有針對(duì)性和靈活性。

(3)企業(yè)與企業(yè)之間的BPR。供應(yīng)鏈上各企業(yè)之間的信息交流大大增加，就要求企業(yè)之間必須保持業(yè)務(wù)過(guò)程的一致性，這就要求企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行BPR，以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理。

4.優(yōu)化物流配送系統(tǒng)，加強(qiáng)庫(kù)存管理

如何實(shí)現(xiàn)有效的商品配送，在特定的服務(wù)水平要求下降低庫(kù)存成本是每個(gè)零售企業(yè)都必須考慮的重要問(wèn)題。具體對(duì)策如下:

(1)建立“配送中心”式的中央管理運(yùn)送模式

配送中心是零售業(yè)統(tǒng)購(gòu)分銷(xiāo)這一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)的中心環(huán)節(jié)。配送中心的根本作用在于擴(kuò)大、實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)濟(jì)效益。從布局、規(guī)模、功能、時(shí)機(jī)、批量上進(jìn)行全盤(pán)考慮，實(shí)現(xiàn)高效、經(jīng)濟(jì)的集中物流配送。而集中庫(kù)存與分散庫(kù)存相比，可以通過(guò)減少安全庫(kù)存以及聯(lián)合調(diào)劑來(lái)降低庫(kù)存水平，減少缺貨情況，對(duì)于大型的連鎖集團(tuán)而言優(yōu)勢(shì)極為明顯。

(2)供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）

供應(yīng)商管理庫(kù)存實(shí)際上就是零售商的補(bǔ)貨系統(tǒng)由供應(yīng)商執(zhí)行，零售商商品數(shù)據(jù)的任何變化隨時(shí)傳遞給供應(yīng)商，供應(yīng)商根據(jù)這些數(shù)據(jù)決定未來(lái)的貨物需求數(shù)量并向零售商補(bǔ)貨。這樣可以降低補(bǔ)貨成本、提高供貨速度和準(zhǔn)確性、降低庫(kù)存水平，提高產(chǎn)品的可獲得性，從而為客戶提供最佳的服務(wù)。

(3)最大限度利用第三方物流

零售企業(yè)也可以將庫(kù)存外包給專(zhuān)業(yè)的第三方物流公司，從而將精力主要集中于核心業(yè)務(wù)，而不必建造新的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施或者由于庫(kù)存過(guò)高而花費(fèi)過(guò)多資金，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

5.科學(xué)建立、利用信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息化管理

信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開(kāi)信息技術(shù)的可靠支持。零售企業(yè)與供應(yīng)商要共享需求情息、存貨狀況、生產(chǎn)能力計(jì)劃、生產(chǎn)進(jìn)度、促銷(xiāo)計(jì)劃、需求預(yù)測(cè)和裝運(yùn)進(jìn)度等信息并且在各企業(yè)間實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞。生產(chǎn)商可以實(shí)現(xiàn)“即時(shí)生產(chǎn)”，完全根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)準(zhǔn)確地安排生產(chǎn)，零售企業(yè)則可以在最短的時(shí)間內(nèi)得到市場(chǎng)所需的商品。

6.多渠道、寬范圍、深層次開(kāi)展電子商務(wù)

電子商務(wù)內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通訊方式來(lái)完成。網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的作用。

五、結(jié)束語(yǔ)

中國(guó)家電零售業(yè)的發(fā)展空間極為廣闊，但家電零售業(yè)的供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的研究與實(shí)踐尚處初級(jí)時(shí)期，其發(fā)展不甚規(guī)范。家電零售企業(yè)還需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間去開(kāi)發(fā)、利用、完善家電零售供應(yīng)鏈，提高供應(yīng)鏈管理水平，在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下、在新一輪“供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)”中，巧奪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

作者單位：唐山師范學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理系

參考文獻(xiàn)：

[1] (美)唐納德J,鮑爾索克斯,戴維J,克勞斯.林國(guó)龍,宋柏,沙梅譯. 物流管理――供應(yīng)鏈過(guò)程的一體化[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社,2000. 224－226.

篇8

1.1生態(tài)休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的環(huán)境訴求生態(tài)休閑農(nóng)業(yè)是一種依靠自然環(huán)境的綠色產(chǎn)業(yè)。一方面，休閑農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)對(duì)生態(tài)環(huán)境要求高，既要求時(shí)間上園區(qū)景觀四季可供觀賞，體現(xiàn)四季生機(jī)，充分體現(xiàn)綠色價(jià)值，另一方面，對(duì)休閑農(nóng)業(yè)的開(kāi)發(fā)也加大了生態(tài)環(huán)境的壓力。由于休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展主要以自然農(nóng)村環(huán)境為背景，在大眾進(jìn)行休閑旅游的過(guò)程中，人流、物流、能量流不斷互換，其對(duì)生態(tài)環(huán)境的驅(qū)動(dòng)影響比傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)更為嚴(yán)重。在調(diào)查走訪中，我們的確也看到很多休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)暴露出很多陋弊，例如園區(qū)游客隨意露營(yíng)、野炊產(chǎn)生的大量垃圾、煙塵；節(jié)假日超容量的游客旅游對(duì)景區(qū)植被的踩踏，園區(qū)農(nóng)戶經(jīng)營(yíng)者對(duì)農(nóng)作物化肥、農(nóng)藥的隨意濫用等環(huán)境問(wèn)題堪憂。

1.2生態(tài)休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的資源訴求資源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，同樣對(duì)于生態(tài)休閑農(nóng)業(yè)而言，自然環(huán)境中的水、土、木、氣是必不可少的資源要素和先決條件。在當(dāng)前各地政府大力開(kāi)發(fā)農(nóng)業(yè)用地進(jìn)行生態(tài)休閑農(nóng)業(yè)建設(shè)過(guò)程中，雖然可以增加農(nóng)民收入，促進(jìn)新農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，但是，盲目而欠規(guī)劃的開(kāi)發(fā)建設(shè)其實(shí)是在浪費(fèi)生態(tài)資源，破壞生態(tài)平衡。在調(diào)查走訪中，我們看到很多正在等待開(kāi)發(fā)的土地其實(shí)是很好的可耕地，加上園區(qū)冷熱不均的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，使得這些耕地一直被荒廢閑置，導(dǎo)致耕地資源不斷減少，不少農(nóng)民由于被政府征地后也失去了經(jīng)濟(jì)來(lái)源，怨聲載道。其實(shí)在國(guó)家土地政策中，有明令規(guī)定要保護(hù)農(nóng)業(yè)耕地，而現(xiàn)實(shí)中不少開(kāi)發(fā)者罔顧土地法規(guī)，規(guī)避用地審批，擅自改變土地利用類(lèi)型，進(jìn)行大量違規(guī)建設(shè)。這種不顧資源可持續(xù)利用的經(jīng)營(yíng)模式是與綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展背道而馳的，必然要遭到大眾的質(zhì)疑和自然的報(bào)復(fù)。

1.3生態(tài)休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的效益訴求生態(tài)休閑農(nóng)業(yè)作為新型農(nóng)業(yè)形態(tài)，是當(dāng)前我國(guó)振興第一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要舉措。從目前的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)看,其實(shí)它是橫跨第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)的交叉型產(chǎn)業(yè)，包括農(nóng)產(chǎn)品種植、加工、包裝、休閑旅游服務(wù)等多種形態(tài)，是一種新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。因此，在各地政府大力推動(dòng)發(fā)展中，需要積極研究如何實(shí)現(xiàn)多產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，使有限資源創(chuàng)造最大收益，以形成高效的跨企業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)、跨農(nóng)戶的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。

2對(duì)生態(tài)休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)建議

綠色供應(yīng)鏈管理既關(guān)注“上游”的資源整合和最佳配置，又關(guān)注“下游”的市場(chǎng)反饋和客戶需求，所以對(duì)生態(tài)休閑農(nóng)業(yè)實(shí)行有效的供應(yīng)鏈管理模式，就是要按照市場(chǎng)發(fā)展需求，將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程系統(tǒng)化、整體化，整合內(nèi)外資源，提高休閑農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈的整體協(xié)同能力，才能更加符合自然和社會(huì)發(fā)展的需求，使休閑農(nóng)業(yè)的自然供給與大眾的市場(chǎng)需求之間良性互動(dòng)，提高休閑農(nóng)業(yè)的資源效益。

2.1推動(dòng)閉合運(yùn)作的供應(yīng)鏈構(gòu)建綠色供應(yīng)鏈沒(méi)有終止點(diǎn)，是“從搖籃到再現(xiàn)”，利用節(jié)能、低消耗、高效率的閉路循環(huán)技術(shù)，讓產(chǎn)品報(bào)廢后回收再處理還能再使用,或粗加工后作為原材料進(jìn)行新利用，從“廢物”到“原料”，使綠色供應(yīng)鏈成為一個(gè)循環(huán)再利用系統(tǒng)。所以在對(duì)生態(tài)休閑農(nóng)業(yè)進(jìn)行綠色供應(yīng)鏈管理時(shí)，從環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約的角度出發(fā)，必須重視閉合供應(yīng)鏈的構(gòu)建，這是進(jìn)行休閑農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化重整的第一步，只有在這種無(wú)縫對(duì)接的循環(huán)體系中，才能將休閑農(nóng)業(yè)的生態(tài)資源價(jià)值進(jìn)行充分實(shí)現(xiàn)，并使環(huán)境污染降到最低。國(guó)內(nèi)的休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)經(jīng)營(yíng)者可以自身為核心，構(gòu)建完整的農(nóng)產(chǎn)品種植、生產(chǎn)、加工、銷(xiāo)售、配送等一體的綜合農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，也可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，組成經(jīng)營(yíng)聯(lián)盟，與優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)、物流企業(yè)等合作，以生態(tài)價(jià)值理念為導(dǎo)向，打造內(nèi)外資源整合、閉合運(yùn)作的供應(yīng)鏈，使上下游企業(yè)之間形成資源共享、利益互惠的產(chǎn)業(yè)共生組合，實(shí)現(xiàn)資源整合優(yōu)化的科學(xué)性規(guī)劃。上海多利農(nóng)莊以生態(tài)有機(jī)農(nóng)業(yè)為經(jīng)營(yíng)模式，倡導(dǎo)科學(xué)、低碳、環(huán)保、高效的經(jīng)營(yíng)理念，與優(yōu)秀的冷鏈服務(wù)商結(jié)成合作伙伴，構(gòu)建智慧農(nóng)業(yè)和物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，進(jìn)行品牌化、產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作，從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)源頭直至最終消費(fèi)者加強(qiáng)全過(guò)程循環(huán)供應(yīng)鏈控制，推進(jìn)了生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、集約化、規(guī)模化運(yùn)作，給國(guó)內(nèi)眾多生態(tài)農(nóng)業(yè)園區(qū)起到了示范作用。

2.2優(yōu)化休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)的生態(tài)設(shè)計(jì)生態(tài)景觀是休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)成功的重要基礎(chǔ)，這與綠色供應(yīng)鏈管理推行優(yōu)化生態(tài)設(shè)計(jì)的內(nèi)在要求是一致的，因此休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)必須突出生態(tài)景觀、生態(tài)技術(shù)和環(huán)境保護(hù)的原則。具體而言，一方面園區(qū)可以以生態(tài)農(nóng)業(yè)規(guī)?；a(chǎn)為導(dǎo)向，構(gòu)建具有強(qiáng)大吸引力和影響力的季相景觀（四季各有大面積的水果、蔬菜、花卉及觀賞果木）；或者利用生態(tài)系統(tǒng)循環(huán)食物鏈、立體種植等原理設(shè)計(jì)高效農(nóng)作物種養(yǎng)模式。另一方面對(duì)諸如園區(qū)農(nóng)作物病蟲(chóng)害、農(nóng)藥使用量控制、經(jīng)營(yíng)戶生產(chǎn)生活污染、游客垃圾分類(lèi)收集和處理、景區(qū)停車(chē)場(chǎng)位置設(shè)置、園內(nèi)環(huán)保交通工具配置等問(wèn)題做好環(huán)境治理維護(hù)工作。只有做好生態(tài)環(huán)境優(yōu)化設(shè)計(jì)，才能打造園區(qū)自然、和諧、干凈、舒適的休閑旅游環(huán)境，才能真正提高園區(qū)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)收入，這也是政府投資建設(shè)休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)成功與否的關(guān)鍵所在。

2.3督促政府技術(shù)支持與數(shù)據(jù)處理從當(dāng)前實(shí)踐來(lái)看，生態(tài)休閑農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化管理過(guò)程中，離不開(kāi)政府的支持，例如多利農(nóng)莊的都市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展模式和理念得到了中央和地方政府的充分肯定和大力支持，農(nóng)業(yè)部部長(zhǎng)韓長(zhǎng)賦先后兩次來(lái)到多利農(nóng)莊進(jìn)行調(diào)研，并批準(zhǔn)建立了“上海有機(jī)農(nóng)業(yè)工程技術(shù)中心”。因此，在構(gòu)建生態(tài)休閑農(nóng)業(yè)的綠色供應(yīng)鏈運(yùn)作體系中，一方面需要政府與相關(guān)機(jī)構(gòu)盡力營(yíng)造綠色資源數(shù)據(jù)庫(kù)，給于政策指導(dǎo)、示范推薦、數(shù)據(jù)分析等資料與技術(shù)幫助，使綠色生產(chǎn)模式、綠色物流資源、綠色品牌構(gòu)建、綠色規(guī)劃體系等相關(guān)資料得到共享，提高園區(qū)經(jīng)營(yíng)者的信息處理能力；另一方面對(duì)休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，進(jìn)行統(tǒng)一化管理和標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)則，實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)跟蹤，建立規(guī)范的綠色供應(yīng)鏈管理評(píng)估系統(tǒng)，提高園區(qū)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范管理水平，健康、科學(xué)、合理地打造生態(tài)休閑農(nóng)業(yè)的綠色供應(yīng)鏈體系。

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[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) ERP 實(shí)施 優(yōu)化管理

當(dāng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)從數(shù)量轉(zhuǎn)向質(zhì)量、從硬件轉(zhuǎn)向增值服務(wù)。傳統(tǒng)的管理方法無(wú)法使企業(yè)能力和資源得到充分發(fā)揮。建立ERP即企業(yè)資源規(guī)劃(Enterprise Resource Planning)系統(tǒng)，發(fā)展電子商務(wù)、提高市場(chǎng)反應(yīng)速度就顯得尤為必要。ERP通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行充分整理、有效傳遞，使企業(yè)的資源在購(gòu)、存、產(chǎn)、銷(xiāo)、人、財(cái)、物等各個(gè)方面能夠得到合理地配置與利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的提高。隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展,使得基于傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的ERP出現(xiàn)了許多不適應(yīng)，在這種情況下,如何使雙方進(jìn)行調(diào)整,使之相互適應(yīng)就成為當(dāng)前研究一項(xiàng)重要的課題.本文主要從電子商務(wù)和ERP的關(guān)系分析,對(duì)基于電子商務(wù)環(huán)境下ERP的實(shí)施與管理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,提出在電子商務(wù)環(huán)境下ERP如何實(shí)施建議及如何實(shí)現(xiàn)ERP的優(yōu)化管理。

一、電子商務(wù)與ERP關(guān)系分析

ERP和電子商務(wù)可以認(rèn)為是信息技術(shù)同一層次不同側(cè)面的應(yīng)用，ERP主要作用于企業(yè)內(nèi)部，電子商務(wù)則以與外部交互為主。作為企業(yè)內(nèi)部的信息中心，ERP重點(diǎn)改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程效率，電子商務(wù)側(cè)重于企業(yè)外部流程的有效性及市場(chǎng)銷(xiāo)售，ERP系統(tǒng)支持商業(yè)戰(zhàn)略，電子商務(wù)則是開(kāi)啟新戰(zhàn)略機(jī)會(huì)的大門(mén)，則ERP與電子商務(wù)聯(lián)系密切。

1.他們基于共同的供應(yīng)鏈管理思想和方法。電子商務(wù)主要涉及到企業(yè)采購(gòu)與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，因此，通過(guò)網(wǎng)上采購(gòu)和網(wǎng)上銷(xiāo)售，使企業(yè)原有的物流和資金流分別增加一個(gè)入口和出口，并成為新物流與資金流的一部分。這就是說(shuō)，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重組，電子商務(wù)可以納入供應(yīng)鏈管理之中。ERP的核心管理思想是供應(yīng)鏈管理, 新的ERP系統(tǒng)應(yīng)以Internet為基礎(chǔ)，以供應(yīng)鏈管理為核心，以具有柔性來(lái)滿足企業(yè)變化的需要，以適應(yīng)迅速變化的國(guó)際市場(chǎng)。

2.應(yīng)用的互補(bǔ)性。根據(jù)我國(guó)企業(yè)目前的內(nèi)外部條件，企業(yè)在引進(jìn)電子商務(wù)時(shí)，不會(huì)完全摒棄傳統(tǒng)的采購(gòu)與銷(xiāo)售模式，單單使用網(wǎng)上模式，而是兩種模式、兩個(gè)系統(tǒng)會(huì)共同存在，互為補(bǔ)充。

3.在電子商務(wù)模式下，新一代的ERP系統(tǒng)應(yīng)該是面向供需鏈管理的管理信息集成，從功能上，在原有功能上需要增加支持物料流通體系的運(yùn)輸管理、倉(cāng)庫(kù)管理；支持供需鏈上各環(huán)節(jié)的管理；支持遠(yuǎn)程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、電子商務(wù)(Ebusiness)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)；支持工作流(業(yè)務(wù)流程)動(dòng)態(tài)模型變化與信息與信息處理程序命令的集成等功能。此外，還需要支持企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)和投資管理、各種法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)管理等。

4.電子商務(wù)的發(fā)展需要新的企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)。電子商務(wù)所提供的新環(huán)境，要求新型的ERP更好地開(kāi)發(fā)、利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)在技術(shù)驅(qū)動(dòng)下新戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)管理模式的轉(zhuǎn)變。

二、電子商務(wù)環(huán)境下ERP實(shí)施過(guò)程存在問(wèn)題

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，從我國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施一些成功的案例和失敗的教訓(xùn)中可以看出，企業(yè)在ERP實(shí)施過(guò)程中還存在有以下方面的問(wèn)題。

1.企業(yè)原有的信息化建設(shè)水平較低。很多企業(yè)在日常管理的過(guò)程當(dāng)中，只注重管理與生產(chǎn)系統(tǒng)基礎(chǔ)信息的收集，而對(duì)于外部信息別是互聯(lián)網(wǎng)信息的有效搜索、整理、開(kāi)發(fā)和利用的手段、方法和技術(shù)還存在很多不足之處；對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組在思想上和認(rèn)識(shí)上還有一定差距。

2.缺乏ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)。ERP實(shí)施過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)因素有：①投資大；②實(shí)施周期長(zhǎng)；③牽涉面廣；④系統(tǒng)復(fù)雜與實(shí)施結(jié)果的不確定性。如果一個(gè)企業(yè)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)、抵御風(fēng)險(xiǎn)、化解風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，就有可能使ERP系統(tǒng)在實(shí)施中過(guò)早地夭折，并會(huì)對(duì)企業(yè)的傳統(tǒng)管理思想和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成破壞。

3.系統(tǒng)非常復(fù)雜龐大，導(dǎo)致系統(tǒng)維護(hù)難度大；系統(tǒng)易用性差，缺乏工作流程自動(dòng)化功能，對(duì)使用的人員的主動(dòng)性要求很高；系統(tǒng)實(shí)施的工作量大，實(shí)施任務(wù)繁重；ERP系統(tǒng)處于初級(jí)階段，對(duì)電子商務(wù)支持還不成熟。

三、電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施建議

電子商務(wù)的應(yīng)用拓展了ERP的外延，使之從后臺(tái)走向前臺(tái)，從內(nèi)部走向外部。而電子商務(wù)是建立在ERP基礎(chǔ)之上的應(yīng)用，ERP將企業(yè)資源進(jìn)行有效計(jì)劃的控制，優(yōu)化企業(yè)資源利用，對(duì)內(nèi)部工作流、物流、資金流、信息流實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理，為企業(yè)向外開(kāi)展電子商務(wù)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下，結(jié)合我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)情況，對(duì)我國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施過(guò)程提出以下建議。

1.評(píng)估新舊流程系統(tǒng)整合的復(fù)雜性。通過(guò)考慮和維護(hù)新舊系統(tǒng)與流程的一致性，企業(yè)能有效保護(hù)已有投資，也有助于精確計(jì)劃項(xiàng)目范圍、周期、從而進(jìn)行合理的資源配置。詳細(xì)的評(píng)估能促進(jìn)企業(yè)設(shè)立切實(shí)可行的ERP項(xiàng)目目標(biāo)，使企業(yè)在項(xiàng)目投資決策上最優(yōu)化，并消除項(xiàng)目實(shí)施中的盲點(diǎn)，有效降低新舊系統(tǒng)整合的風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目成功的把握。不少企業(yè)和項(xiàng)目組在ERP項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施中對(duì)新系統(tǒng)的建設(shè)給予高度的重視，卻對(duì)與原有系統(tǒng)和流程的整合欠充分考慮，有些企業(yè)和項(xiàng)目組即便把整合納入考慮范圍，對(duì)其復(fù)雜程度和所需工作量有時(shí)也估計(jì)不足。對(duì)牽涉范圍大、系統(tǒng)和流程復(fù)雜的項(xiàng)目，尤其需要行之有效的系統(tǒng)方法來(lái)完成這項(xiàng)評(píng)估。詳細(xì)評(píng)估新舊流程系統(tǒng)整合的復(fù)雜性有助于企業(yè)全盤(pán)考慮、明確項(xiàng)目范圍、做好各部分之間銜接。

2.從企業(yè)實(shí)際出發(fā)， 注重ERP系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)。ERP通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行充分整理、有效傳遞，使企業(yè)的資源在購(gòu)、存、產(chǎn)、銷(xiāo)、人、財(cái)、物等各個(gè)方面能夠得到合理地配置與利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的提高。在電子商務(wù)環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)必須從自身實(shí)際出發(fā)，注重企業(yè)管理流程再設(shè)計(jì)，形成企業(yè)ERP實(shí)施新流程、新方案。

3.逐步加大ERP與電子商務(wù)有機(jī)整合，使ERP向IERP轉(zhuǎn)化。把電子商務(wù)和企業(yè)資源計(jì)劃的整合系統(tǒng)引入企業(yè)，既是一種技術(shù)有效性的需要，也是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新，通過(guò)整合以保證企業(yè)物流、資金流和信息流的有機(jī)統(tǒng)一，同時(shí)保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性。也是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的重要舉措。企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際情況，積極制定戰(zhàn)略，整體規(guī)劃，循序漸進(jìn)，使企業(yè)的ERP實(shí)施向IERP管理思想轉(zhuǎn)化。即在電子商務(wù)環(huán)境下，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理。

4.完善變革管理，建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不斷提升ERP收益。變革管理的對(duì)象包括企業(yè)的組織、業(yè)務(wù)流程、人員技能、工作職位、角色、公關(guān)傳媒、企劃溝通及員工的行為。不徹底的或低效的變革管理會(huì)降低企業(yè)在ERP項(xiàng)目中的收益。建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制能使企業(yè)充分利用現(xiàn)有ERP系統(tǒng)增加更大的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)收益，并通過(guò)這個(gè)機(jī)制找出企業(yè)需要持續(xù)改進(jìn)的方面，持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)實(shí)施ERP優(yōu)化管理

電子商務(wù)內(nèi)涵是經(jīng)營(yíng)，ERP充當(dāng)經(jīng)營(yíng)后臺(tái)。輔助協(xié)同電子商務(wù)，支持辦公自動(dòng)化、供應(yīng)鏈、客戶管理等支撐系統(tǒng)，支持各種業(yè)務(wù)信息獲取及信息集成應(yīng)用。從管理思想和軟件應(yīng)用上優(yōu)化電子商務(wù)管理，集中體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)鏈方面。

1.以集成系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化電子商務(wù)整體戰(zhàn)略。ERP曾被看作只是企業(yè)內(nèi)部信息的中心倉(cāng)庫(kù)，而電子商務(wù)要求ERP考慮整個(gè)市場(chǎng)“價(jià)值鏈”給系統(tǒng)帶來(lái)的影響和沖擊，考慮電子商務(wù)應(yīng)用ERP的目標(biāo)，依此提出符合實(shí)際情況的ERP規(guī)劃。面對(duì)龐大而快速變化的外部信息，在電子商務(wù)中將ERP系統(tǒng)從傳統(tǒng)單純注重企業(yè)內(nèi)部資源管理、內(nèi)部業(yè)務(wù)集成和企業(yè)間業(yè)務(wù)協(xié)同和企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)向同時(shí)注重外部資源管理利用、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng);從內(nèi)部管理面向生產(chǎn)、集中行政管理和日常事務(wù)管理，轉(zhuǎn)向同時(shí)面向客戶與市場(chǎng)、自我服務(wù)和智能化管理，直接促使電子商務(wù)整體經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略最優(yōu)。

2.以集成流程來(lái)優(yōu)化電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理。電子商務(wù)交易過(guò)程實(shí)質(zhì)是完成因特網(wǎng)中所有相關(guān)經(jīng)濟(jì)實(shí)體之間完整地集成前端和后端的業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)“流程”、“模式”等的管理成為經(jīng)營(yíng)取勝的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的定量生產(chǎn)、規(guī)模經(jīng)營(yíng)和職能管理對(duì)電子商務(wù)顯得不適用，ERP正是強(qiáng)調(diào)順應(yīng)知識(shí)管理、市場(chǎng)快速響應(yīng)要求。強(qiáng)調(diào)科學(xué)、合理和規(guī)范化的企業(yè)業(yè)務(wù)管理，以專(zhuān)業(yè)化系統(tǒng)，在理論、方法和應(yīng)用上為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)提供技術(shù)和管理支持ERP的應(yīng)用利于電子商務(wù)由職能管理導(dǎo)向業(yè)務(wù)管理。

3.以集成軟件來(lái)優(yōu)化電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理。ERP具有面向生產(chǎn)、供銷(xiāo)、財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈管理功能，在電子商務(wù)中，ERP系統(tǒng)擴(kuò)大了涉及的供應(yīng)鏈范圍。供應(yīng)鏈元素由企業(yè)內(nèi)外部物料、物理的生產(chǎn)力資源擴(kuò)及至信息資源，內(nèi)容由傳統(tǒng)的物質(zhì)鏈、資金鏈拓展到關(guān)系價(jià)值和工作流的電子化供應(yīng)鏈:ERP系統(tǒng)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)也趨于模塊化、靈活、實(shí)際和面向具體用戶。ERP系統(tǒng)應(yīng)用于電子商務(wù)引起的所有供應(yīng)鏈增加和改變，有利于電子商務(wù)供應(yīng)鏈上各個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體之間相互溝通。

總之，電子商務(wù)是企業(yè)信息化核心，在這個(gè)階段最有代表性的管理應(yīng)用系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃ERP；ERP代表先進(jìn)的企業(yè)管理思想與技術(shù)。在電子商務(wù)環(huán)境下，ERP應(yīng)用領(lǐng)域超出企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃與管理的范疇，步入電子商務(wù)企業(yè)問(wèn)協(xié)同管理階段，促使企業(yè)管理更加科學(xué)化、合理化和規(guī)范化，以解決企業(yè)提高整體管理效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等問(wèn)題。

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[2]李志剛?cè)螡擅?《基于電子商務(wù)導(dǎo)向的ERP發(fā)展探討》.中國(guó)管理信息化2006.4

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1號(hào)店一直將物流和供應(yīng)鏈管理視作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。目前，1號(hào)店已在上海、北京、廣州、武漢、成都等地建立了倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，并首創(chuàng)性地在上海、北京等一線城市推出了“半日達(dá)”、“一日三送”等個(gè)性化物流服務(wù)。1號(hào)店供應(yīng)鏈信息技術(shù)總監(jiān)楊平認(rèn)為：客戶體驗(yàn)是B2C的核心，而要做好客戶體驗(yàn)，最關(guān)鍵點(diǎn)就是做好訂單履行，而電子商務(wù)的訂單履行的過(guò)程卻非常復(fù)雜，涉及到整個(gè)供應(yīng)鏈流程，故B2C電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)必須有強(qiáng)大的物流系統(tǒng)的輔助。

記者：據(jù)悉，1號(hào)店自成立以來(lái)就十分重視供應(yīng)鏈建設(shè)，大力投資建設(shè)物流平臺(tái)。那么，1號(hào)店如何看待物流能力對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值和作用?

楊平：1號(hào)店的創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)于剛先生曾對(duì)我們說(shuō)，B2C企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終將體現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理上。目前國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)發(fā)展很快，物流行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)跟不上電子商務(wù)的發(fā)展，物流已經(jīng)成為了大型電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。而1號(hào)店與其他電子商務(wù)企業(yè)相比，業(yè)務(wù)范圍更廣、產(chǎn)品種類(lèi)更多，這直接導(dǎo)致了供應(yīng)鏈管理上橫向和縱向的復(fù)雜化，更需要構(gòu)建完善的供應(yīng)鏈，強(qiáng)大的物流平臺(tái)。

我們所關(guān)注的供應(yīng)鏈管理主要包括以下四個(gè)方面：

(一)采購(gòu)。包括供應(yīng)商管理和產(chǎn)品管理兩塊。我們將產(chǎn)品按其需求波動(dòng)情況進(jìn)行分類(lèi)后，用不同的預(yù)測(cè)模型對(duì)其進(jìn)行需求預(yù)測(cè)，并采用(mtn,max)、(s，S)采購(gòu)策略進(jìn)行采購(gòu)。

(二)庫(kù)存管理。對(duì)于B2c企業(yè)而言，如何能既保證熱銷(xiāo)商品不斷貨、滯銷(xiāo)商品及時(shí)返回供應(yīng)商，又能保持較低的庫(kù)存十分重要。為此，我們對(duì)最優(yōu)缺貨率進(jìn)行了研究，旨在控制庫(kù)存成本的基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者提供最卓越的顧客體驗(yàn)。

(三)倉(cāng)庫(kù)管理。1號(hào)店倉(cāng)庫(kù)商品SKU多，品類(lèi)雜，新品增長(zhǎng)速度快，對(duì)公司的倉(cāng)庫(kù)管理帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。對(duì)此，我們根據(jù)產(chǎn)品的特性，組織不同的管理方式和運(yùn)作流程來(lái)提高倉(cāng)庫(kù)管理水平。

(四)配送。最后一公里的服務(wù)是B2C企業(yè)獲得客戶認(rèn)可的關(guān)鍵，為了給客戶帶來(lái)最好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，1號(hào)店在全國(guó)范圍內(nèi)自建配送隊(duì)伍完成企業(yè)近70％的訂單，提供給客戶最好的配送服務(wù)。

目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)B2C企業(yè)的供應(yīng)鏈管理尚有上升的空間。而1號(hào)店的物流體系從創(chuàng)立時(shí)就站在整個(gè)供應(yīng)鏈的高度來(lái)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和建構(gòu)。比如，在采購(gòu)環(huán)節(jié)，盡量減少人工下PO，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行有效的管理；在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，處理好眾多倉(cāng)庫(kù)之間的關(guān)系――是采用平行倉(cāng)、父子倉(cāng)，還是虛擬倉(cāng)庫(kù)――也是我們?cè)诠?yīng)鏈設(shè)計(jì)之初需要解決的問(wèn)題；在配送環(huán)節(jié)，當(dāng)前較為成功的B2C企業(yè)幾乎都堅(jiān)持自建物流配送體系，在我們看來(lái)，這一模式在不遠(yuǎn)的將來(lái)不但會(huì)成為公司的利潤(rùn)源，還會(huì)與公司的前臺(tái)和供應(yīng)鏈體系形成良性的互動(dòng)。

(五)客戶體驗(yàn)CE。1號(hào)店遵循的原則是“客戶就是上帝”。在此舉個(gè)北京暴雨準(zhǔn)時(shí)配送的例子：前段時(shí)間北京暴雨，一位顧客第一次在1號(hào)店購(gòu)物，訂購(gòu)了一包尿不濕，當(dāng)時(shí)顧客憑自己之前的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，以為自己第二天肯定是收不到貨。令人驚喜的是，在大雨中，1號(hào)店的配送員第二天10：00出現(xiàn)在客戶的家里。該顧客極為感動(dòng)，特意寫(xiě)了一封感謝信給我們。1號(hào)店的物流服務(wù)是客戶的購(gòu)物體驗(yàn)的保證，而該客戶很自然的也成為了1號(hào)店的忠實(shí)客戶。

記者：基于“一站式生活購(gòu)物平臺(tái)”的定位。1號(hào)店的訂單履行系統(tǒng)具有怎樣的特點(diǎn)?

楊平：基于“一站式生活購(gòu)物平臺(tái)”的定位，1號(hào)店平均每個(gè)訂單的商品件數(shù)是其他電商的五至十倍，基于這樣的訂單特性，1號(hào)店的訂單履行系統(tǒng)主要由以下四個(gè)部分組成：

(一)訂單管理系統(tǒng)(OMS)，包括從前臺(tái)接受訂單，到訂單處理、訂單確認(rèn)、訂單狀態(tài)管理全過(guò)程進(jìn)行追蹤并在網(wǎng)站第一時(shí)間直接顯示給客戶。

(二)訂單監(jiān)控系統(tǒng)，即訂單的每一個(gè)環(huán)節(jié)都完成后，對(duì)訂單履行全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。如果出現(xiàn)異常情況，將會(huì)觸發(fā)運(yùn)行另外一個(gè)系統(tǒng)，來(lái)彌補(bǔ)之前沒(méi)有完成的工作。

(三)訂單結(jié)算系統(tǒng)，即在訂單全部完成且狀態(tài)合乎要求后，對(duì)訂單進(jìn)行結(jié)算。該系統(tǒng)將考慮促銷(xiāo)、聚單、團(tuán)購(gòu)、代售等多種商業(yè)模式，支持貨到付款、網(wǎng)上支付、收貨后轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。

(四)訂單執(zhí)行系統(tǒng)，既由WMS和TMS組成的，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送等環(huán)節(jié)提供全方位的系統(tǒng)支持。

(五)逆向物流系統(tǒng)，逆向物流是造成B2C企業(yè)利潤(rùn)流失的最大原因。1號(hào)店通過(guò)流程控制，盡量減少逆向物流的發(fā)生，同時(shí)通過(guò)庫(kù)區(qū)規(guī)劃、系統(tǒng)支持，降低逆向物流導(dǎo)致的成本。

現(xiàn)階段，在信息系統(tǒng)方面，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)存在明顯的差距。由于誠(chéng)信體系不完善等原因，國(guó)外的系統(tǒng)未必完全適合我們。如何在目前的市場(chǎng)環(huán)境下快速完成訂單履行，為國(guó)內(nèi)的B2C企業(yè)提出了又一挑戰(zhàn)。

記者：據(jù)了解，1號(hào)店配送中心完成一個(gè)訂單揀貨作業(yè)平均所需時(shí)間是127秒。這樣高的效率是如何實(shí)現(xiàn)的?

楊平：訂單揀貨作業(yè)的速度，很大程度取決于倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃、操作流程與系統(tǒng)支持。我們對(duì)倉(cāng)庫(kù)各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)、流程和相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行了全面優(yōu)化，并在不斷探求更好的優(yōu)化策略，以我們自主開(kāi)發(fā)的WMS(倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng))來(lái)說(shuō)，目前包括以下特點(diǎn)：

(一)系統(tǒng)預(yù)分配功能：客戶下訂單后系統(tǒng)自動(dòng)將其放入數(shù)據(jù)池，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，按照送貨時(shí)間、訂單貨品所在的庫(kù)區(qū)將訂單分類(lèi)，這樣方便將有共性的訂單合并在一個(gè)波次中，使其揀選路徑變短，揀貨效率大大提高。

(二)系統(tǒng)預(yù)補(bǔ)貨功能：給數(shù)據(jù)池中的每個(gè)訂單所需貨品分配系統(tǒng)庫(kù)存，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺貨的SKU，并預(yù)先對(duì)該SKU進(jìn)行補(bǔ)貨。

(三)揀貨路徑優(yōu)化：將波次邏輯嵌入TSP模型，對(duì)波次的揀貨任務(wù)進(jìn)行揀貨路徑優(yōu)化，以縮短整個(gè)波次的揀貨路徑。

(四)熱銷(xiāo)品庫(kù)位推薦優(yōu)化：系統(tǒng)每月定期進(jìn)行熱銷(xiāo)品排名及庫(kù)位推薦運(yùn)算，自動(dòng)給熱銷(xiāo)品進(jìn)行庫(kù)位定位，保證熱銷(xiāo)品存放在最方便揀貨的庫(kù)位。

(五)波次優(yōu)化策略：將節(jié)約型啟發(fā)式算法融入到波次優(yōu)化策略當(dāng)中，讓SKU重合高的DO單在一個(gè)波次中揀貨，以減少同一貨品的重復(fù)揀取率，提高揀貨效率。

(六)預(yù)分配后做大波次：可以發(fā)現(xiàn)重疊的品項(xiàng)，提高處理速度。例如，現(xiàn)在有100個(gè)訂單，每個(gè)訂單中都有一瓶可樂(lè)，如果做10個(gè)訂單一個(gè)波次的話，可樂(lè)要去取10次，如果100單做一個(gè)波次的

話取1次就可以了。

另外，在整個(gè)訂單揀貨過(guò)程中，我們還嘗試采用了多種先進(jìn)技術(shù)，包括：采用RF手持終端進(jìn)行整箱處理，采用電子標(biāo)簽系統(tǒng)進(jìn)行單件處理，采用自動(dòng)分揀技術(shù)進(jìn)行自動(dòng)分站，大大提高了揀貨準(zhǔn)確率和效率?，F(xiàn)在1號(hào)店的電子標(biāo)簽系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋整個(gè)倉(cāng)庫(kù)50％的區(qū)域。

記者：在物流系統(tǒng)建設(shè)和自動(dòng)化技術(shù)的選擇與應(yīng)用方面，1號(hào)店有怎樣的考慮?

楊平：電子商務(wù)企業(yè)目前普遍采用的“人海戰(zhàn)術(shù)”，我們認(rèn)為這種策略的優(yōu)勢(shì)，將會(huì)不斷受到春節(jié)人手不足、人工成本大幅提高等因素的影響。因此，自動(dòng)化是電子商務(wù)企業(yè)物流管理與運(yùn)作的發(fā)展趨勢(shì)。1號(hào)店的未來(lái)規(guī)劃很明確：建立業(yè)內(nèi)最頂尖、最高效的自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)分揀中心。目前，我們已借助RF手持終端進(jìn)行庫(kù)內(nèi)移位和盤(pán)點(diǎn)等環(huán)節(jié)，采用電子標(biāo)簽系統(tǒng)提高揀貨、分揀作業(yè)的準(zhǔn)確率和效率，今后還將逐步在倉(cāng)庫(kù)、分揀中心和配送站引入輸送線、智能分揀、RFID等技術(shù)。

記者：銷(xiāo)售額高速成長(zhǎng)、移動(dòng)電子商務(wù)等多種銷(xiāo)售渠道的開(kāi)發(fā)等，無(wú)疑對(duì)訂單履行系統(tǒng)提出了新的挑戰(zhàn)，1號(hào)店是如何應(yīng)對(duì)的?

楊平：就目前的情況來(lái)看，B2C企業(yè)可以通過(guò)前臺(tái)促銷(xiāo)等手段帶來(lái)很多的訂單，但供應(yīng)鏈體系能否提供相應(yīng)的支撐就成了問(wèn)題，因?yàn)闃I(yè)務(wù)增長(zhǎng)對(duì)企業(yè)的訂單履行系統(tǒng)提出了更高的要求。像去年11月11號(hào)，很多電子商務(wù)企業(yè)出現(xiàn)了“爆倉(cāng)”的問(wèn)題，其原因就是無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)處理大規(guī)模的訂單而導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，訂單完成時(shí)間被拖延了1～2個(gè)月。為了避免這種情況的發(fā)生，我們現(xiàn)在是提前半年至1年做好倉(cāng)庫(kù)布局規(guī)劃和配送站布局規(guī)劃。在這一過(guò)程中，歷史數(shù)據(jù)分析是基石，我們主要是通過(guò)對(duì)積累了3年多的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析來(lái)找出發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，與很多專(zhuān)業(yè)的咨詢公司合作，最終在全國(guó)范圍內(nèi)確定合理的建倉(cāng)和配送站布局。

為了滿足不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需要，提高客戶體驗(yàn)、提升供應(yīng)鏈管理水平，1號(hào)店開(kāi)展了一系列工作。其中包括：2010年下半年開(kāi)始進(jìn)行全國(guó)的倉(cāng)庫(kù)布局；年初，我們?cè)谖錆h設(shè)立了能容納400百多人的技術(shù)研發(fā)中心：今年5月，我們?cè)趽P(yáng)州的呼叫中心正式投入使用，該中心設(shè)有400個(gè)坐席，達(dá)到每天處理1.8萬(wàn)通電話的能力；同時(shí)，今年7月，武漢、成都兩地的倉(cāng)儲(chǔ)物流中心已正式投入運(yùn)營(yíng)：我們還計(jì)劃年內(nèi)在西安、沈陽(yáng)兩地投資建立大型倉(cāng)儲(chǔ)物流中心。

我們的物流系統(tǒng)都擁有完全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，可以隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的變化進(jìn)行靈活的升級(jí)。另外，我們?cè)谙到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方面也均是提前規(guī)劃開(kāi)發(fā).以WMS為例.在WMS第3代系統(tǒng)還在試運(yùn)行的時(shí)間段，我們就已經(jīng)著手第4代的開(kāi)發(fā)，并以打造世界上最領(lǐng)先的WMS為目標(biāo)。此外，我們還不斷研究并吸取移動(dòng)通信、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)新理念。1號(hào)店不但需要對(duì)網(wǎng)站購(gòu)物、手機(jī)購(gòu)物等各種商業(yè)模式有很深的理解，準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)需求，還要研究云計(jì)算、虛擬資源分配、并行運(yùn)算等新技術(shù)，并將其引入數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)品架構(gòu)等系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的完整性、可擴(kuò)展性和更好的客戶體驗(yàn)。

記者：未來(lái)，1號(hào)店在訂單履行方面希望達(dá)到怎樣的目標(biāo)?為此將進(jìn)行哪些工作?

楊平：基于訂單履行的質(zhì)量要求、客戶體驗(yàn)、國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)水平三方面的考慮，1號(hào)店將堅(jiān)持自建物流體系的做法。由于整個(gè)B2C行業(yè)中沒(méi)有可以借鑒的做法，為此我們與TERADATA公司合作在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)和數(shù)據(jù)挖掘等方面進(jìn)行大量的工作，以此作為未來(lái)決策的依據(jù)。同時(shí)，在供應(yīng)鏈系統(tǒng)的建設(shè)上，將采用一些物流新技術(shù)提升管理水平。