導(dǎo)語：如何才能寫好一篇護(hù)理績效考評(píng)細(xì)則，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

當(dāng)前有較多醫(yī)院僅僅將績效考核當(dāng)做價(jià)值分配的手段之一，而并沒有將其作為醫(yī)院管理戰(zhàn)略來實(shí)行，也沒有體現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)要求。有的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室主任、員工間存在著權(quán)責(zé)不清、職責(zé)模糊的現(xiàn)象，導(dǎo)致發(fā)生問題之后相互扯皮推諉，容易導(dǎo)致員工失去工作動(dòng)力，對(duì)績效管理工作的效果造成較大的影響。沒有系統(tǒng)化的管理體系績效管理的是一項(xiàng)系統(tǒng)化較強(qiáng)的工程，在其實(shí)施中應(yīng)該保證績效的計(jì)劃、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、和結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)的綜合管理，各環(huán)節(jié)之間相輔相成，缺一不可。當(dāng)前我國大多數(shù)醫(yī)院的績效管理制度依然停留在績效評(píng)價(jià)的環(huán)節(jié)之上，由于績效計(jì)劃的缺乏，導(dǎo)致職工工作有著較強(qiáng)的隨意性，沒有具體的目標(biāo)；績效輔導(dǎo)的缺乏導(dǎo)致員工得不到自身職業(yè)技能方面的提高；而績效管理的結(jié)果得不到應(yīng)用，則導(dǎo)致績效管理工作不能夠發(fā)揮出應(yīng)有的激勵(lì)作用。缺乏績效管理操作技能的培訓(xùn)加強(qiáng)績效管理技能的培訓(xùn)，能夠使醫(yī)院職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)有著事半功倍的效果。當(dāng)前大多數(shù)醫(yī)院只注重職工的專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，而對(duì)其績效管理操作方式的培訓(xùn)卻有著較大的缺失。導(dǎo)致醫(yī)院的管理層和普通員工對(duì)績效管理工作的作用、目的和意義了解較少，對(duì)于考核標(biāo)準(zhǔn)的制定和指標(biāo)的篩選等工作技能就更加缺乏。在實(shí)際的績效考核中，評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)都沒有了解，僅僅根據(jù)個(gè)人的感覺來進(jìn)行績效的評(píng)價(jià)，致使評(píng)價(jià)公平性的缺失。在績效考核結(jié)束之后，不能對(duì)其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。這些方面技能的缺失，都對(duì)醫(yī)院績效管理工作的效果造成了影響。

應(yīng)該建立科學(xué)的人力資源考評(píng)體系，保證考核過程的真實(shí)性，使考核的結(jié)果具有強(qiáng)大的說服力。其次應(yīng)該建立績效考評(píng)體系，對(duì)醫(yī)院各科室的績效進(jìn)行考核分析，以此來為績效管理工作提供真實(shí)可靠的依據(jù)。最后應(yīng)該建立成本核算評(píng)價(jià)體系，對(duì)成本進(jìn)行全過程的管理，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行成本核算工作提供依據(jù)。培養(yǎng)正確的文化和價(jià)值觀醫(yī)務(wù)人員的工作績效和其對(duì)醫(yī)院文化認(rèn)同與否有著較大的聯(lián)系。只有職工對(duì)醫(yī)院的文化有著較大的認(rèn)同感，才能保證其激勵(lì)作用的最大化。另外，醫(yī)院要想建立戰(zhàn)略方面的績效管理體系，就應(yīng)該做好績效管理和醫(yī)院文化與價(jià)值觀之間的匹配，將醫(yī)院的文化價(jià)值觀滲透在所有職工的意識(shí)中，使職工產(chǎn)生良好的價(jià)值觀念和職業(yè)道德素養(yǎng)，這樣才能夠產(chǎn)生良好的績效。加強(qiáng)績效管理操作技能的培訓(xùn)當(dāng)前很多醫(yī)院的績效管理制度中存在問題，其原因之一是缺乏績效管理技能的培訓(xùn)。

在質(zhì)量的控制方面，應(yīng)該兼顧環(huán)節(jié)管理和終末監(jiān)控。在兩級(jí)質(zhì)量控制方法的基礎(chǔ)之上，實(shí)行單病種的質(zhì)量管理、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)化的護(hù)理等質(zhì)量控制方式，并且加大對(duì)環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)管的力度。在質(zhì)量管理方面，應(yīng)該兼顧定量分析和定性分析，制定醫(yī)療質(zhì)量的量化考評(píng)細(xì)則，使用各種形式來進(jìn)行不間斷的管理，來保證醫(yī)療質(zhì)量得到顯著的提高。堅(jiān)持效益第一的觀念醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益是醫(yī)院績效管理的重要指標(biāo)之一，也是醫(yī)院進(jìn)行成本核算的重要內(nèi)容，比如利潤的提高、毛收入的增長，人均效率以及潛在的風(fēng)險(xiǎn)等。醫(yī)院應(yīng)該引導(dǎo)各個(gè)科室實(shí)行規(guī)范化的管理，節(jié)約資源、控制消耗，提高預(yù)料資源的使用效率，使成本得到有效的降低。并且進(jìn)行成本范圍的劃分，在管理中實(shí)施全成本的核算。在醫(yī)院和科室雙方面完善管理醫(yī)院應(yīng)該建立對(duì)一級(jí)科室和部門的績效考評(píng)制度，形成對(duì)各個(gè)部門、科室的績效，作為績效工資一級(jí)分配方法的依據(jù)。各科室和部門應(yīng)該制定本部門之間的績效考評(píng)指標(biāo)和細(xì)則，對(duì)本部門內(nèi)部的所有崗位和職工進(jìn)行績效的管理考評(píng)，將其結(jié)果作為對(duì)績效工資進(jìn)行次級(jí)分配的依據(jù)。在必要時(shí)，也可以由醫(yī)院直接對(duì)各個(gè)次級(jí)科室部門以及崗位的績效進(jìn)行考評(píng)。

加強(qiáng)現(xiàn)有的績效考核工作，建立合理客觀的績效量化考評(píng)體系，使用先進(jìn)的管理思想和科學(xué)合理的技術(shù)方法，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部文化和價(jià)值觀的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從績效考核對(duì)績效管理的轉(zhuǎn)變，并對(duì)績效考評(píng)的結(jié)果進(jìn)行全面的應(yīng)用，只有這樣，醫(yī)院才能夠在激烈的市場競爭之中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。

作者：向娟 單位：廣東藥學(xué)院附屬第一醫(yī)院財(cái)務(wù)部

篇2

摘要目的：探討績效考核在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法：制定門診績效考核標(biāo)準(zhǔn)，每月獎(jiǎng)金設(shè)定為基礎(chǔ)系數(shù)、護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理服務(wù)系數(shù)。結(jié)果：實(shí)行績效改革后護(hù)理人員滿意度高于實(shí)施前（P<0.05）。結(jié)論：績效考核在門診護(hù)理管理中應(yīng)用，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作積極性，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

關(guān)鍵詞 績效考核；護(hù)理質(zhì)量；護(hù)理服務(wù)doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2015.03.061

門診是醫(yī)院的窗口，門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量直接影響到醫(yī)院的整體形象。在門診的護(hù)理管理中存在服務(wù)主動(dòng)性差，績效考核平均分配，嚴(yán)重影響護(hù)理人員工作積極性及服務(wù)質(zhì)量。為了給患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)士的工作積極性，在門診護(hù)理管理中實(shí)施績效考核?？冃Э己耸且环N評(píng)估制度，它通過系統(tǒng)的原理和方法來評(píng)定和測(cè)量員工的工作行為和工作效率，其最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)。我們通過績效考核與護(hù)理人員的薪酬掛鉤，實(shí)現(xiàn)了多勞多酬、優(yōu)勞優(yōu)酬、同工同酬的護(hù)理人員績效薪酬改革［1］，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料我院是一所三級(jí)甲等醫(yī)院的分院，開放床位680張，年門診量為4.8萬人次。2013年4月~2014年3月門診科室護(hù)理人員11人，均為女性。年齡28~54歲，其中50歲以上護(hù)士2人，45~50歲2人，40~45歲5人，35~40歲1人，30歲以下1人。學(xué)歷：中專2人，大專3人，本科6人。設(shè)護(hù)士長1人。職稱：副主任護(hù)師3人，主管護(hù)師6人，護(hù)士2人。

1.2績效考核方法

1.2.1績效分配基礎(chǔ)系數(shù)績效分配基礎(chǔ)系數(shù)根據(jù)學(xué)歷、職稱、崗位、工齡核算。學(xué)歷分為中專、大專、本科3個(gè)層次，其系數(shù)分別為1.0，1.05，1.1；職稱系數(shù)分為護(hù)士、護(hù)師、主管護(hù)師、副主任護(hù)師4個(gè)層次，其系數(shù)分別為1.0，1.05，1.1，1.15；崗位系

數(shù)分別為白班護(hù)士1.0，中夜班護(hù)士1.1。工齡系數(shù)為3~10年1.0，11~15年1.05，16~20年1.1，20年以上1.15。

1.2.2服務(wù)質(zhì)量系數(shù)

1.2.2.1科室評(píng)分科室評(píng)分有科主任及護(hù)士長外，增設(shè)護(hù)士互評(píng)。明確科室各班次的崗位職責(zé)，各班職責(zé)既有分工，也需相互協(xié)作，護(hù)士互評(píng)考核護(hù)理人員的協(xié)助精神。評(píng)分系數(shù)如下：非常滿意1.1，滿意1.05，基本滿意1.0，不滿意0.5。

1.2.2.2臨床科室及輔助檢查科室評(píng)分門診的職責(zé)工作除了導(dǎo)診、分診外，還承擔(dān)支助的工作職責(zé)，為臨床排憂解難，陪送門診及住院患者做CT、B超等各項(xiàng)檢查，為臨床科室運(yùn)送各種標(biāo)本及血液制品。與臨床科室及輔助檢查科室關(guān)系緊密，設(shè)立了臨床科室及輔助檢查科室評(píng)分。評(píng)分系數(shù)如下：非常滿意1.1，滿意1.05，基本滿意1.0，不滿意0.5。

1.2.3護(hù)理質(zhì)量評(píng)分護(hù)理質(zhì)量考核內(nèi)容：（1）護(hù)理禮儀。包括勞動(dòng)紀(jì)律、儀表規(guī)范，如遲到、早退、無故不按時(shí)交接班，上班干私活、長時(shí)間打私人電話，未及時(shí)填寫交班報(bào)告，儀表不符合要求等。（2）消毒隔離。包括更換消毒標(biāo)簽、輪椅平車清潔消毒、紫外線消毒等。(3)分診質(zhì)量。分診準(zhǔn)確率，有無錯(cuò)分、誤分，影響患者的就診。（4）服務(wù)質(zhì)量。如接到電話未及時(shí)進(jìn)行陪檢或運(yùn)送標(biāo)本等。(5)護(hù)理安全。如沒有嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度接錯(cuò)患者或漏送標(biāo)本等。護(hù)理質(zhì)量的評(píng)分系數(shù)是發(fā)現(xiàn)一次扣除0.01。

1.2.4績效分配公式護(hù)士績效=（績效總數(shù)÷全部護(hù)理人員總系數(shù)）×個(gè)人評(píng)分系數(shù)×（硬件系數(shù)分+質(zhì)控系數(shù)分）

1.3評(píng)價(jià)方法由醫(yī)院護(hù)理部每月對(duì)門診護(hù)理人員進(jìn)行滿意度調(diào)查，其中包括科主任、護(hù)士長、科室互評(píng)、臨床科室評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意。全院臨床及輔助科室15個(gè)，每個(gè)科室每個(gè)月對(duì)門診護(hù)士進(jìn)行5份滿意度調(diào)查，門診主任1份、門診護(hù)士長1份，門診護(hù)士互評(píng)10份，每月進(jìn)行87份滿意度調(diào)查。比較2012年4月~2013年3月（實(shí)施前）1044份滿意度問卷和2013年4月~2014年3月（實(shí)施后）1044份滿意度問卷。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用PEMS 3.2統(tǒng)計(jì)軟件，等級(jí)資料比較采用Wilcoxon秩和檢驗(yàn)。檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。

2結(jié)果（表1）

3討論

3.1實(shí)施績效考核，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性平均分配績效，不管工齡、職稱、工作量，都是拿平均獎(jiǎng)。這樣就造成干多干少一樣，態(tài)度好態(tài)度差一樣，工作25年的老護(hù)士和工作3年的小護(hù)士一樣。這樣的獎(jiǎng)金分配方案嚴(yán)重制約了護(hù)士的勞動(dòng)積極性，降低了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。分層使用，體現(xiàn)價(jià)值，基礎(chǔ)系數(shù)根據(jù)學(xué)歷、職稱、崗位、工齡核算?？冃Ц母锬艹浞终{(diào)動(dòng)護(hù)理人員的學(xué)習(xí)積極性，使護(hù)理人員對(duì)醫(yī)院目標(biāo)、科室目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)有了清楚明確的認(rèn)識(shí)，充分挖掘護(hù)理人員的個(gè)人潛能［2］。年輕護(hù)士，學(xué)歷低、職稱低的護(hù)士，制定了個(gè)人的學(xué)習(xí)目標(biāo)，不斷提高自己的學(xué)歷，以降低基礎(chǔ)系數(shù)的差距?？冃Э荚u(píng)發(fā)揮了激勵(lì)作用，調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員在工作中的積極性，增強(qiáng)了競爭意識(shí)。全體護(hù)理人員都有緊迫感和危機(jī)感。充分發(fā)揮了護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造了優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境［3］。

3.2績效改革提高了護(hù)理質(zhì)量績效考核細(xì)則中對(duì)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)分占了很大的比重，使護(hù)理人員需要不斷加強(qiáng)工作責(zé)任心，保證護(hù)理質(zhì)量，把差錯(cuò)隱患都消滅在萌芽狀態(tài)。體現(xiàn)了“以患者為中心，以質(zhì)量為核心”的醫(yī)院改革總目標(biāo)［4］?？剖抑贫ㄩT診護(hù)理人員質(zhì)量考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，考核系數(shù)為1.1，1.05，1.0，0.5，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)控小組負(fù)責(zé)護(hù)理質(zhì)量的檢查，發(fā)現(xiàn)一次扣除0.01。護(hù)士長對(duì)待質(zhì)量考核的結(jié)果上不但要保持公正公平的態(tài)度，同時(shí)要從人性化的角度出發(fā)，幫助考評(píng)分?jǐn)?shù)低的護(hù)理人員查找原因、分析原因，從而激發(fā)起其自信心，幫助她們和醫(yī)院和科室一起成長。通過績效改革提高門診的護(hù)理質(zhì)量。

3.3績效改革提高了患者的滿意度患者滿意是我們服務(wù)的最高境界，績效考評(píng)發(fā)揮的積極作用充分體現(xiàn)在了護(hù)士對(duì)患者的服務(wù)上。護(hù)士對(duì)患者態(tài)度不斷提高，同時(shí)注重工作細(xì)節(jié)，主動(dòng)關(guān)心患者，使患者的滿意度得到了提高。同時(shí)科室主任與護(hù)士長對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，增設(shè)互評(píng)及臨床科室及輔助檢查科室，相互監(jiān)督，相互提醒，讓護(hù)理人員意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要，養(yǎng)成慎獨(dú)、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性，主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，不斷提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。

參考文獻(xiàn)

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篇3

【關(guān)鍵詞】責(zé)任制整體護(hù)理模式；臨床應(yīng)用效果；責(zé)任護(hù)士

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）06-0676-02

責(zé)任制整體護(hù)理是指以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，提高病人滿意度為目標(biāo)，落實(shí)護(hù)士分層管理，落實(shí)護(hù)理人力的合理安排，落實(shí)護(hù)士文明語言行為規(guī)范、落實(shí)病情變化和病人心理狀態(tài)的觀察、落實(shí)手術(shù)前后、特殊檢查治療用藥前后、病人出入院時(shí)的健康教育咨詢和指導(dǎo)。確保整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展，并使之變?yōu)樽o(hù)理工作一種長效機(jī)制。責(zé)任制整體護(hù)理工作模式是當(dāng)前“以人為本”的社會(huì)大背景下護(hù)理模式的新選擇，同時(shí)也是踐行護(hù)理人本精神的一種有效模式。

我科自2010年初開展學(xué)習(xí)以患者為中心，以科學(xué)、系統(tǒng)的護(hù)理程序?yàn)榭蚣艿恼w護(hù)理理論，并將其落實(shí)為個(gè)人，全程責(zé)任護(hù)理以來，收治2000例患者，我們采用心理護(hù)理、一般護(hù)理、飲食護(hù)理、對(duì)癥護(hù)理及其他等護(hù)理手段，在大家努力下，較大程度減輕患者的痛苦得到患者及家屬一致好評(píng)，同時(shí)進(jìn)一步提高了大家的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我科有病床28張。護(hù)士12名，年齡20～45歲。學(xué)歷：大專6名，本科5名，研究生1名。職稱：護(hù)士4名，護(hù)師7名，主管護(hù)師1名。

1.2 方法

1.2.1 責(zé)任制整體護(hù)理在臨床工作中的運(yùn)行：按照護(hù)士職稱，工作能力合理搭配排班，將護(hù)理單元分為2個(gè)責(zé)任組4個(gè)小組，每小組由1名護(hù)理人員負(fù)責(zé)6-8張病床，每大組從小組里選1名責(zé)任護(hù)士兼責(zé)任組長，責(zé)任組長的人選必須具有較高的護(hù)理專業(yè)技能及豐富的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，并具有一定的組織管理能力；責(zé)任組長負(fù)責(zé)做好本組護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控檢查以及指導(dǎo)培訓(xùn)低年資護(hù)士，每個(gè)責(zé)任護(hù)士各負(fù)其責(zé)，實(shí)行24小時(shí)負(fù)責(zé)制，對(duì)其所管的病人實(shí)行連續(xù)、系統(tǒng)的整體護(hù)理，包括生活護(hù)理、病情觀察、健康指導(dǎo)及常用護(hù)理技術(shù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，給患者更多的歸屬感和安全感[1]，提供全程、連續(xù)、無縫隙護(hù)理服務(wù)。

1.2.2 加強(qiáng)管理和支持系統(tǒng)：（1）簡化護(hù)理文書記錄：真正履行“將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人”，護(hù)理部積極進(jìn)行護(hù)理文件簡化書寫，采用表格式，大大減少了文件的書寫時(shí)，（2）彈性排班：根據(jù)病人的病情、護(hù)士能力實(shí)行彈性排班，設(shè)置節(jié)假日機(jī)動(dòng)班保持聯(lián)系暢通，隨傳隨到。（3）醫(yī)院增設(shè)臨床服務(wù)支持體系，定時(shí)到病區(qū)進(jìn)行患者的陪檢、取送標(biāo)本工作，減輕了護(hù)士的工作。（4）制定相關(guān)操作規(guī)程。根據(jù)科室護(hù)理單元的崗位工作需要及臨床特點(diǎn)制定《?？乒ぷ髦敢?、《應(yīng)急預(yù)案》及《各班工作流程》等護(hù)理流程，使各項(xiàng)護(hù)理操作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。

1.2.3 建立績效考評(píng)制度和薪酬激勵(lì)機(jī)制：完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，建立基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任制度和各級(jí)護(hù)理人員績效考核制度，以完成的工作量、質(zhì)量考核結(jié)果、病人滿意度作為每月量化獎(jiǎng)金和每月績效工資分配的指標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院職工獎(jiǎng)懲細(xì)則》及相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)一崗一薪、多勞多得的薪酬管理原則，調(diào)動(dòng)各級(jí)護(hù)士的工作積極性，提高工作效率。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

1.3.1基礎(chǔ)落實(shí)情況及質(zhì)量檢查：參照衛(wèi)生部有關(guān)“住院患者基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目”及全國“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”考核標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，自開展責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)以來，我科的基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)到99.6%，各種無菌物品、敷料的消毒合格率達(dá)到100%，患者健康教育知曉率達(dá)98%，三級(jí)及?？浦R(shí)考試合格率達(dá)100%，急救器材完好率100%，每月不定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員的手、空氣、物品表面、消毒液等進(jìn)行隨機(jī)檢查，未發(fā)生交叉感染，達(dá)標(biāo)率100%。

1.3.2臨床滿意度調(diào)查：護(hù)理部在每月的質(zhì)量控制考核評(píng)中均會(huì)調(diào)查住院病人滿意度。同時(shí)，我科每月也針對(duì)住院病人、護(hù)士的滿意度進(jìn)行自評(píng)，主要采取發(fā)放量表及床旁詢問病人的方式。責(zé)任制整體護(hù)理模式的開展使得病人和家屬滿意度由95%上升至100%，取得了病人及家屬的一致好評(píng)。

1.3.3 護(hù)理缺陷發(fā)生率、陪護(hù)比例及病人投訴率調(diào)查：自責(zé)任制整體護(hù)理模式的開展以來，病人家屬陪護(hù)率和自聘護(hù)工比例下降近30%；病人針對(duì)護(hù)理服務(wù)及治療的投訴為零，全年護(hù)理不良事件為零，包括給藥錯(cuò)誤、跌倒、管道滑脫等，護(hù)理投訴事件為零，病人安全得到保障，病人反饋的感謝信和贈(zèng)送錦旗數(shù)量明顯增多，使得病人住院時(shí)間縮短2d～3d，住院費(fèi)用降低10%左右。

2 討論

責(zé)任制整體護(hù)理模式的開展有助于?？谱o(hù)理人才培養(yǎng)及成長。在臨床護(hù)理管理實(shí)踐中要綜合護(hù)士職稱，?？谱o(hù)理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)操作能力和?？浦R(shí)及個(gè)人發(fā)展需求，才能在實(shí)踐中選拔?？苹淖o(hù)理人才[2]。這樣可以使護(hù)理人員各盡其才， 最大限度地發(fā)掘護(hù)理人員的潛能，保證了護(hù)理人員的潛能最大化發(fā)揮[3]。責(zé)任制整體護(hù)理賦予了護(hù)士責(zé)任，壓力感增強(qiáng)，進(jìn)而提升了責(zé)任感，體現(xiàn)了專業(yè)價(jià)值[4]

責(zé)任制整體護(hù)理模式在實(shí)際運(yùn)用中發(fā)揮了顯著的成效，主要體現(xiàn)在：明確的職責(zé)分工使護(hù)士的工作態(tài)度和工作作風(fēng)得到改善，做到了變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。醫(yī)護(hù)雙方的密切、高效溝通使得患者滿意度提高，對(duì)護(hù)士和護(hù)理工作的態(tài)度明顯改善。護(hù)士的積極性被廣泛地調(diào)動(dòng)起來，激發(fā)了護(hù)士的求知欲。醫(yī)院人力資源得到合理配置，充分發(fā)揮了護(hù)理人員的作用，大大提高了護(hù)理效率。建立了科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量控制考評(píng)機(jī)制，確保了護(hù)理安全，實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理體制的科學(xué)化、系統(tǒng)化和程序化。在全面構(gòu)建和運(yùn)行責(zé)任制整體護(hù)理模式的同時(shí)，我們還應(yīng)該采取多種措施，如營造良好的外部氛圍，積極創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)管理，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略來促進(jìn)此種模式的可持續(xù)發(fā)展，并運(yùn)用此種模式來推動(dòng)我國護(hù)理工作的長足進(jìn)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

1 公開量化績效考核

量化考核是將績效考核建立在量化的基礎(chǔ)上， 給每項(xiàng)內(nèi)容細(xì)化出一些具體的內(nèi)容， 每項(xiàng)內(nèi)容劃分具體的檔次， 每個(gè)檔次對(duì)應(yīng)一個(gè)分?jǐn)?shù)， 每個(gè)檔次要給予文字性描述以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)[3]。唐唯佳等[4]將公開量化考核引入到手術(shù)室績效考核中， 制定手術(shù)室護(hù)士綜合考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)， 從規(guī)章制度、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、專業(yè)理論、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、科研教育、出勤率等方面進(jìn)行考核， 并且按得分的多少， 由高到低評(píng)定為四個(gè)等級(jí)， 即優(yōu)、良、合格、不合格。綜合量化考核結(jié)果與工資、獎(jiǎng)金、年終評(píng)先、晉升掛鉤。類似這樣的公開量化考核， 是現(xiàn)在許多醫(yī)院手術(shù)室正在應(yīng)用的模式， 只是每個(gè)考核項(xiàng)目所占權(quán)重不一樣。這種考核方法表面上看是提高了護(hù)士的工作熱情， 但不是任何方面都適合用量化的方式進(jìn)行衡量的，所以導(dǎo)致考核指標(biāo)不能概括全面。

2 360度反饋法績效考核

360度反饋法又稱全視角考核， 即從所有可能的渠道收集信息， 從多個(gè)視角對(duì)員工進(jìn)行綜合考評(píng)并提出反饋的方法。楊淑芬等[5]將360度反饋法引入到績效考核中， 制訂考核內(nèi)容與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)表， 包括基礎(chǔ)分、評(píng)議分、獎(jiǎng)懲項(xiàng)目分， 基礎(chǔ)分和評(píng)議分在每個(gè)月統(tǒng)計(jì)中分別按所占比例折算， 獎(jiǎng)懲項(xiàng)目按得分多少直接記錄。根據(jù)扣分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)， 量化結(jié)果與獎(jiǎng)金報(bào)酬掛鉤， 與評(píng)模、晉升掛鉤[5]。360度反饋法績效考核提高了手術(shù)室手術(shù)配合質(zhì)量， 增強(qiáng)了護(hù)士的競爭意識(shí)， 提高了醫(yī)患滿意度。

3 彈性排班與績效掛鉤考核

為了體現(xiàn)出對(duì)手術(shù)室護(hù)士人性化管理， 許多醫(yī)院實(shí)行了彈性排班， 就是根據(jù)工作量的高低峰進(jìn)行靈活調(diào)置工作人員， 避免出現(xiàn)高峰人手不足， 低峰人員空閑的情況， 這樣能更好的適應(yīng)手術(shù)室的工作性質(zhì)[6]。何潔靜將彈性排班與績效掛鉤對(duì)手術(shù)室護(hù)士進(jìn)行考核， 實(shí)行8 h工作制， 每人每月工作時(shí)間超過172 h以外的工時(shí)按照1.5分/h積分，院發(fā)獎(jiǎng)金科室進(jìn)行二次分配時(shí)， 對(duì)超過的工時(shí)也有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)， 不足172 h的進(jìn)行扣除。這樣就增加了護(hù)士工作的積極性， 當(dāng)科室工作量大時(shí)， 就容易對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配了， 不會(huì)再出現(xiàn)誰不愿意加班的現(xiàn)象。

4 平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效考核

平衡計(jì)分卡是一整套科學(xué)的管理體系， 能通過日常管理培育核心能力， 塑造差異化優(yōu)勢(shì)， 突出了它的實(shí)施原則和實(shí)施過程。首先它要求科室圍繞戰(zhàn)略藍(lán)圖設(shè)計(jì)核心目標(biāo)， 并建立基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略管理體系。即：醫(yī)院護(hù)理部科室， 三級(jí)管理體系。梁桂梅等[8]通過平衡計(jì)分卡的方法對(duì)手術(shù)室護(hù)士績效進(jìn)行考核， 其考核內(nèi)容包括德才表現(xiàn)、工作數(shù)量目標(biāo)、工作質(zhì)量目標(biāo)、學(xué)分考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)四部分。在效益工資分配上實(shí)行多勞多得， 優(yōu)勞優(yōu)得， 不勞不得。平衡計(jì)分卡作為一種新理論、新方法在科學(xué)管理的應(yīng)用中， 體現(xiàn)了管理獨(dú)具的實(shí)效性、科學(xué)性、合理性。

5 激勵(lì)機(jī)制法績效考核

激勵(lì)機(jī)制是管理者根據(jù)法律法規(guī)、價(jià)值取向和文化環(huán)境等， 對(duì)管理對(duì)象之行為從物質(zhì)、精神等方面進(jìn)行激發(fā)和鼓勵(lì)以使其行為繼續(xù)發(fā)展的機(jī)制。美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家在對(duì)職工的激勵(lì)研究中發(fā)現(xiàn)， 一般情況下職工的能力可能發(fā)揮到20%～30%， 而受到充分激勵(lì)后， 其能力可發(fā)揮到80%～90%， 相當(dāng)于激勵(lì)前的3～4倍[9]。董玲等[10]將激勵(lì)機(jī)制與績效考核相結(jié)合并運(yùn)用到獎(jiǎng)金二次分配工作中， 打破平均主義分配， 調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。激勵(lì)機(jī)制是管理者根據(jù)手術(shù)類型、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及護(hù)理勞動(dòng)強(qiáng)度結(jié)合人員職稱、工作量進(jìn)行量化分析， 實(shí)施績效計(jì)分， 服務(wù)質(zhì)量和工作效率得到有效提升。并且進(jìn)行了績效激勵(lì)前后的對(duì)比， 績效激勵(lì)實(shí)施后患者對(duì)服務(wù)滿意度提升， 醫(yī)生對(duì)醫(yī)護(hù)配合滿意度提升， 護(hù)士滿意度上升[10]。

6 信息化軟件績效考核

王利麗等[11]利用醫(yī)院信息化平臺(tái)， 采用計(jì)算機(jī)編程開發(fā)出手術(shù)室護(hù)士績效考核軟件， 此系統(tǒng)分為3個(gè)模塊， 即人員管理、系統(tǒng)設(shè)置和數(shù)據(jù)管理。將手術(shù)室護(hù)理人員績效考核指標(biāo)輸入系統(tǒng)， 并賦予相應(yīng)的權(quán)重系數(shù)， 從而進(jìn)行護(hù)士績效考核統(tǒng)計(jì)工作。信息化軟件績效考核系統(tǒng)提高了患者滿意度與護(hù)士職業(yè)滿意度， 節(jié)約了護(hù)理管理者的統(tǒng)計(jì)時(shí)間， 提高了績效考核的效率。

7 關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）績效考核

關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）的理論基礎(chǔ)是“二八”原理， 是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理， 即一個(gè)企業(yè)在價(jià)值創(chuàng)造過程中， 每個(gè)部門和每一位員工的80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的， 抓住了20%的關(guān)鍵， 就抓住了主體?！岸恕痹頌榭冃Э己酥该髁朔较?， 即考核工作的主要精力要放在關(guān)鍵的結(jié)果和關(guān)鍵的過程上[12]。常穎[13]根據(jù)KPI原理制定了手術(shù)室護(hù)士績效考核項(xiàng)目， 即工作量、工作業(yè)績兩大考評(píng)項(xiàng)目及相應(yīng)的考核方法。督察考核小組人員根據(jù)考核細(xì)則進(jìn)行檢查記錄， 每周早例會(huì)總結(jié)督察結(jié)果， 每月公示排名， 每月的獎(jiǎng)金發(fā)放和督察結(jié)果排名掛鉤。利用關(guān)鍵績效指標(biāo)法設(shè)計(jì)的績效考核方案激勵(lì)手術(shù)室護(hù)士不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和護(hù)理質(zhì)量， 推動(dòng)了手術(shù)室護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。

8 結(jié)論

績效考核作為一種現(xiàn)代管理理念， 越來越引起醫(yī)院經(jīng)營管理層的重視。實(shí)施績效管理體系能夠?qū)T工的努力與組織戰(zhàn)略目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起， 通過提高員工個(gè)人的績效來提高組織的整體績效， 進(jìn)而提高組織戰(zhàn)略目標(biāo)， 所以績效管理具有重要的戰(zhàn)略意義。隨著我國衛(wèi)生人事制度改革的逐步實(shí)施， 建立富有實(shí)效， 充分量化， 便于操作的護(hù)理人員績效考核制度已成為醫(yī)院亟待解決的問題[14]。手術(shù)室常為外科系統(tǒng)工作的“瓶頸”， 其工作質(zhì)量和效率直接影響到全院及相關(guān)科室的床位使用率、平均住院日和床位周轉(zhuǎn)次數(shù)等重要工作任務(wù)指標(biāo)的完成[15]。因此， 手術(shù)室應(yīng)以一流的護(hù)理質(zhì)量， 嚴(yán)格的規(guī)章制度， 精益求精的護(hù)理技術(shù)， 滿意的服務(wù)態(tài)度， 高水平的教學(xué)能力， 全心全意為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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篇5

[關(guān)鍵詞]量化管理；量化指標(biāo)；醫(yī)療質(zhì)量

[中圖分類號(hào)]C935[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C [文章編號(hào)]1673-7210（2007）05（a）-040-02

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，也是醫(yī)院管理成效的關(guān)鍵所在，高水平的醫(yī)療質(zhì)量是現(xiàn)代化醫(yī)院的重要標(biāo)志。隨著科技的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、人民生活水平的提高及疾病譜的演變，生理――心理――社會(huì)醫(yī)學(xué)模式逐步取代了傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式，帶來了健康醫(yī)學(xué)的變化和對(duì)醫(yī)療質(zhì)量需求的提高[1]。

1 建立組織結(jié)構(gòu)，全面提高認(rèn)識(shí)

在醫(yī)院成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長，成員為：主管業(yè)務(wù)院長、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)科室主任，組織小組討論，確立質(zhì)量量化管理項(xiàng)目，擬定操作程序，確定約束機(jī)制，把制定好的整改方案在周會(huì)上宣布和發(fā)文到各科，并以多種形式組織學(xué)習(xí)、討論。

2 確定量化指標(biāo)

應(yīng)用量化指標(biāo)來加強(qiáng)醫(yī)院的質(zhì)量管理，是現(xiàn)代醫(yī)院管理者采用的一種新的手段和方法，但能否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，收到預(yù)期的效果，其關(guān)鍵在于指標(biāo)設(shè)立是否科學(xué)合理，是否有可操作性，是否與實(shí)際工作緊密相關(guān)[2]。

2．1 回顧性分析

在制定量化指標(biāo)前，將醫(yī)院前兩年的質(zhì)量管理情況整理，制作成每年醫(yī)院全院平均質(zhì)量情況表和各科質(zhì)量情況表，比較出兩年度間的差異，找出變異因素。計(jì)算質(zhì)量管理成效的上升率及下降率，作為制定新年度量化指標(biāo)的客觀理論依據(jù)。

2．3 前瞻性分析

認(rèn)真閱讀醫(yī)療衛(wèi)生文件、政策以及相關(guān)文件，如醫(yī)保文件，傳染病在全球流行情況等，以掌握醫(yī)療行業(yè)的新動(dòng)態(tài)，了解新時(shí)期的工作重點(diǎn)和導(dǎo)向，及時(shí)把握時(shí)代的脈搏，確定醫(yī)療工作的方向，同時(shí)，估計(jì)面臨的困難和瓶頸問題，充分考慮影響質(zhì)量指標(biāo)的利害因素。

2．4 審定現(xiàn)狀

根據(jù)目前具體的醫(yī)療質(zhì)量狀態(tài)，結(jié)合周圍醫(yī)療環(huán)境，醫(yī)院的人力、物力具體情況和當(dāng)前形勢(shì)下的醫(yī)院工作重點(diǎn)，認(rèn)真對(duì)待。如2006年需要迎接本科教學(xué)評(píng)估，醫(yī)院管理年評(píng)審、醫(yī)院門診大樓的建設(shè)三項(xiàng)中心任務(wù)，面對(duì)多方面的因素進(jìn)行宏觀調(diào)控，為醫(yī)院質(zhì)量指標(biāo)的落實(shí)提供保障。

2．5 具體指標(biāo)

領(lǐng)導(dǎo)小組通過分析上述三項(xiàng)資料初步擬定質(zhì)量指標(biāo)，設(shè)定總分為100分，對(duì)存在的問題分項(xiàng)扣分，再分片、分組、分科討論，收集反饋意見，再行修訂，最終得出切實(shí)可行的量化指標(biāo)。

2．5．1 服務(wù)性指標(biāo)①在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)滿意率測(cè)評(píng)中，住院病人或門診病人隨機(jī)測(cè)評(píng)滿意率達(dá)90%以上為合格，每降低1% 扣1分。②在醫(yī)療護(hù)理中因服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致住院或門診患者致電醫(yī)務(wù)科、紀(jì)檢投訴為零，上訪到主管院長、院長為零，如上報(bào)一次扣2分。③在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中因服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致住院病人或門診病人到新聞單位投訴并公開發(fā)表批評(píng)性的文章為零，投訴一次扣5分。

2．5．2 醫(yī)療護(hù)理技術(shù)指標(biāo) ①每年兩次醫(yī)務(wù)人員的“三基”考試，分?jǐn)?shù)要求達(dá)到80分以上，低于80分為不合格，每降低1分扣質(zhì)量分0.1分，高于90分，每增加1分加質(zhì)量分0.1分，每次考試成績?cè)谌呵叭筒缓细裾呔枰酝▓?bào)并與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。②能獨(dú)立完成本職范圍內(nèi)的各種疾病的診斷、處置、手術(shù)等。③進(jìn)修本專業(yè)知識(shí)一年以上，回院能向全院職工講授專業(yè)知識(shí)，并獨(dú)立完成該專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)。④年內(nèi)無醫(yī)療技術(shù)事故發(fā)生。⑤各種醫(yī)療文書的書寫合格率達(dá)100%，每降低1%扣質(zhì)量分1分。⑥護(hù)理操作中無違規(guī)現(xiàn)象，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程及“三查七對(duì)”制度。⑦無因護(hù)理不當(dāng)，制度不規(guī)范導(dǎo)致事故的發(fā)生。⑧如發(fā)生醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)或事故，根據(jù)情節(jié)輕重除經(jīng)濟(jì)賠償外，再扣質(zhì)量分5-10分。

2．5．3 醫(yī)療質(zhì)量管理是監(jiān)督管理其他各項(xiàng)指標(biāo)的指標(biāo)①每月檢查一次，嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行疑難病例的討論制度、術(shù)前麻醉會(huì)診討論制度、死亡病例討論制度、術(shù)前病人告知制度等。②堅(jiān)持每月一次的病例質(zhì)量檢查、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量檢查制度，根據(jù)質(zhì)量情況打分，并及時(shí)反饋。③組織召開院內(nèi)醫(yī)療安全質(zhì)量問題討論會(huì)，并總結(jié)醫(yī)療護(hù)理中存在的問題，對(duì)確定為有醫(yī)療質(zhì)量問題的，負(fù)責(zé)處理好。④進(jìn)一步修訂醫(yī)療安全質(zhì)量防范方案，提出具體處理意見，確定醫(yī)療安全質(zhì)量問題后，對(duì)患者實(shí)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，由相關(guān)人員承擔(dān)的比例為：賠償金額的20%由當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員支付，30%由其所在科室支付，50%由醫(yī)院支付。確系醫(yī)務(wù)人員主觀原因造成的，賠償金額的50%由當(dāng)事人支付，其中5%由上級(jí)醫(yī)生負(fù)責(zé)。⑤年度內(nèi)發(fā)生醫(yī)療安全事故的醫(yī)務(wù)人員所在科室取消年終安全獎(jiǎng)和評(píng)優(yōu)資格，醫(yī)務(wù)人員本人取消各種獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、晉升、進(jìn)修資格。⑥醫(yī)生做到“四要”，即：檢查要全面、會(huì)診要及時(shí)、交代要清楚、記錄要完整。⑦管理者抓好五個(gè)關(guān)鍵，一是關(guān)鍵科室，二是關(guān)鍵時(shí)間，如：交接班時(shí)間、術(shù)前術(shù)后搶救時(shí)間、節(jié)假日工作量大時(shí)間，三是關(guān)鍵人物，如科主任、護(hù)士長、高級(jí)職稱人員、各類進(jìn)修人員等，四是關(guān)鍵設(shè)備，保證其正常運(yùn)行，五是抓好藥品采購。

2．5．4 經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)充分利用經(jīng)濟(jì)的杠桿作用來調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性。①各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量檢查中，一次不合格或未執(zhí)行的，對(duì)當(dāng)事人罰款50-100元。②醫(yī)療文書書寫不正規(guī)、不及時(shí)，每次罰款100-500元。③出現(xiàn)醫(yī)療安全質(zhì)量問題，按質(zhì)量管理指標(biāo)中的經(jīng)濟(jì)賠償比例規(guī)定執(zhí)行。④出現(xiàn)因醫(yī)療安全質(zhì)量問題越級(jí)上訪到校、省級(jí)的，每出現(xiàn)一次對(duì)其主管部門行政科室人員罰款200元，扣3分。

3 落實(shí)措施

3．1 醫(yī)院自身考評(píng)，質(zhì)量好壞結(jié)果量化到科到人

建立院內(nèi)考評(píng)機(jī)構(gòu)，健全考評(píng)制度。在院質(zhì)量管理小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下分別成立服務(wù)、技術(shù)、安全質(zhì)量考評(píng)小組，由院質(zhì)量管理小組成員中的職能部門負(fù)責(zé)人任小組長，其成員為相關(guān)科室的主任、護(hù)士長或醫(yī)療小組長。明確考評(píng)細(xì)則，制定考評(píng)操作程序，規(guī)范考評(píng)方法，設(shè)立舉報(bào)電話，督促考評(píng)人員做到公平、公正、科學(xué)，每月召開一次質(zhì)控管理會(huì)，總結(jié)上月的質(zhì)量檢查情況，核算各科各人得分?jǐn)?shù)據(jù)，列出全院質(zhì)量量化表，總分低于80分為不合格，并做好下月的考評(píng)計(jì)劃。對(duì)不合格的獎(jiǎng)罰落實(shí)到人和科室，對(duì)普遍性問題提出整改防范措施。每季度對(duì)質(zhì)量行分最高的前三名科室給予獎(jiǎng)勵(lì)，分?jǐn)?shù)最低的科室，進(jìn)行重點(diǎn)整頓，每年的質(zhì)量考評(píng)結(jié)果作為個(gè)人經(jīng)濟(jì)核算、晉升、晉職、評(píng)優(yōu)的指標(biāo)，同時(shí)作為科室負(fù)責(zé)人、職能部門負(fù)責(zé)人、分管院領(lǐng)導(dǎo)的政績考核依據(jù)，最差的科室亮黃牌警告。

3．2 引進(jìn)社會(huì)督查機(jī)制考評(píng)，質(zhì)量量化落實(shí)到位

建立社會(huì)舉報(bào)制度，在門診、住院結(jié)賬處設(shè)立舉報(bào)意見箱，發(fā)放社會(huì)性滿意度調(diào)查表，在紀(jì)檢部門設(shè)立舉報(bào)電話，還有一批比較穩(wěn)定的社會(huì)各界人員組成的督查隊(duì)伍，定期召開會(huì)議，聽取他們的意見，了解社會(huì)的反映，從此反饋意見中，總結(jié)出舉報(bào)及表揚(yáng)人次以及調(diào)查表的打分情況，根據(jù)院內(nèi)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量化打分到科到人，獎(jiǎng)罰分明。

3．3 上級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生部門檢查指導(dǎo)，督促提高

在上級(jí)檢查中虛心聽取意見，并詳細(xì)記錄，檢查后，召開全院科室負(fù)責(zé)人會(huì)議，對(duì)在檢查中肯定的成績，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，有突出成績的，給予加分和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在的問題，如系個(gè)人主觀原因造成的，按院內(nèi)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)扣分，記入相應(yīng)人員技術(shù)檔案，如系客觀因素造成的，需總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有待采取措施改正。

4 結(jié)果

兩年全院醫(yī)療質(zhì)量狀況較（x+s）（%）

5討論

三年來的質(zhì)量指標(biāo)除服務(wù)滿意度外，都有顯著差異，說明醫(yī)療質(zhì)量有了明顯的提高。在教學(xué)評(píng)估時(shí)一次性通過，并得到良好的評(píng)價(jià)，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益在不斷增長，由此可見，質(zhì)量的量化管理大大地促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的提高，是一種科學(xué)而先進(jìn)的管理方法。

[參考文獻(xiàn)]

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篇6

時(shí)間過得真的很快，忙忙碌碌中，大半年過去了圓滿地完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作，對(duì)于下半年你有什么工作計(jì)劃呢?下面是小編為大家整理的關(guān)于2021年個(gè)人下半年計(jì)劃模板，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

2021年個(gè)人下半年計(jì)劃模板11、銷售顧問培訓(xùn)：在銷售顧問的培訓(xùn)上多花些時(shí)間，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)和談話技巧明顯不夠優(yōu)秀，直接的限制到銷售部業(yè)績?cè)鲩L，201-年的銷售顧問的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按計(jì)劃每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)以外，按需要多適當(dāng)增加培訓(xùn)次數(shù)，特別針對(duì)不同職業(yè)客戶對(duì)車型的選擇上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。

2、銷售核心流程：完整運(yùn)用核心流程，給了我們一個(gè)很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時(shí)候我們并沒有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來的優(yōu)勢(shì)。

每個(gè)銷售顧問都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少從而直接影響銷售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在20--年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。

3、提高銷售市場占有率：

(1)、現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對(duì)車的銷售夠成一定的威脅，在去年就有一些客戶到這兩家公司購了車?？偨Y(jié)原因主要問題是價(jià)格因素。價(jià)格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢(shì)的，他們有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N售車時(shí)，除個(gè)別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)很多客戶也是想在4S店購車所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷商的價(jià)格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔(dān)心，總結(jié)來說他們的擔(dān)心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。

(2)、通過對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)對(duì)競爭品牌的學(xué)習(xí)提高市場的占有率。

(3)、結(jié)合市場部對(duì)公司和汽車品牌進(jìn)行有力的宣傳，提高消費(fèi)者的知名度和對(duì)車的認(rèn)知度。

(4)、當(dāng)好一個(gè)稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊(duì)的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

2021年個(gè)人下半年計(jì)劃模板21)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3)當(dāng)好助手。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好,增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。

2021年個(gè)人下半年計(jì)劃模板3上半年手術(shù)室護(hù)理工作將在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真按照國家《二級(jí)中醫(yī)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》，遵循“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高護(hù)理質(zhì)量，精益求精地配合手術(shù)，特制定下半年手術(shù)室護(hù)理工作計(jì)劃。

一、工作目標(biāo)

1、進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)管理制度，狠抓落實(shí)，使各項(xiàng)護(hù)理工作做到制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。

2、強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。

3、堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，精益求精地配合手術(shù)。

二、工作指標(biāo)

1、護(hù)理技術(shù)操作合格率≥90%

2、護(hù)理文書書寫合格率≥90%

3、急救藥品物品完好率≥100%

4、消毒滅菌合格率≥100%

5、手術(shù)室質(zhì)量管理合格率≥90%

6、護(hù)理安全合格率≥90%

7、年護(hù)理差錯(cuò)事故、壓瘡發(fā)生次數(shù)為0

8、年護(hù)理投訴率為0

9、病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意率≥92%

10、護(hù)理人員培訓(xùn)率達(dá)100%，護(hù)理人員繼續(xù)教育學(xué)分或?qū)W時(shí)達(dá)到規(guī)定要求

11、一人一針一管一用一滅菌合格率100%

12、科室檢查合格率≥90%

三、工作措施

(一)人員管理

1、在護(hù)理人員配置上，盡早達(dá)到國家規(guī)定的手術(shù)間和護(hù)士比例1：3。

滿足工作需要，保證工作質(zhì)量。

2、逐步做到分層使用護(hù)士

(1)根據(jù)手術(shù)室的任務(wù)和護(hù)理人員情況，密切配合醫(yī)生完成手術(shù)，必要時(shí)親自參加。

(2)認(rèn)真做好護(hù)士技術(shù)檔案工作。

(3)加強(qiáng)科室護(hù)士管理，認(rèn)真完成各項(xiàng)檢查工作，加強(qiáng)科室護(hù)士管理，實(shí)行彈性排班，充分體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念，每月對(duì)護(hù)士工作考核一次。

(二)質(zhì)量管理

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于《二級(jí)中醫(yī)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》細(xì)則，結(jié)合手術(shù)室實(shí)際情況，進(jìn)一步完善護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。

2、抓好質(zhì)控管理，科室各質(zhì)控小組每月每周定期按要求開展質(zhì)控活動(dòng)，明確分工，責(zé)任到人，做到人人參與，層層管理，確保質(zhì)量。

有檢查記錄、分析、評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)措施，科室每月有質(zhì)量評(píng)析并記錄。

3、每天檢查督導(dǎo)科室工作，晨間提問護(hù)士，以保障護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理人員水平。

(三)加強(qiáng)手術(shù)安全管理

1、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《患者十大安全目標(biāo)》、《一次性醫(yī)療廢物處理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，以提高手術(shù)室護(hù)理人員的法律意識(shí)。

2、加強(qiáng)護(hù)理差錯(cuò)事故管理，發(fā)現(xiàn)事故及時(shí)上報(bào)并記錄，科室每月組織討論，分析原因并提出整改措施有記錄。

3、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作過程，嚴(yán)格“查對(duì)制度”、“手術(shù)部位標(biāo)識(shí)制度”、“手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度”、急救藥品物品管理制度，查隱患，定措施，促改進(jìn)。

4、嚴(yán)格手術(shù)與手術(shù)科室之間手術(shù)病人交接管理，有記錄。

5、年護(hù)理嚴(yán)重差錯(cuò)事故、壓瘡發(fā)生次數(shù)為0。

(四)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)

(1)根據(jù)科室實(shí)際情況及護(hù)理部安排，選派護(hù)理骨干到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)新技術(shù)，為搬進(jìn)新手術(shù)室打下良好的基礎(chǔ)。

(2)護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月組織一次，有記錄有講稿。

(3)專科培訓(xùn)，每月一次，做好新進(jìn)人員及年輕護(hù)士培訓(xùn)。

(4)鼓勵(lì)科室護(hù)理人員在職學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷，提高知識(shí)層次。

(五)更新服務(wù)理念

(1)切實(shí)轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，注重人性化服務(wù)，積極參與“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程，活動(dòng)”，全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，以的護(hù)理工作狀態(tài)為病人服務(wù)。

(2)實(shí)行績效考核，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，根據(jù)護(hù)理部的要求開展護(hù)士評(píng)選活動(dòng)。

(3)每月進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查，召開一次公休座談會(huì)，認(rèn)真聽取手術(shù)醫(yī)生及病人的意見及建議，為病人及時(shí)解決問題。

(六)院感管理

1、進(jìn)行院感知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，醫(yī)療廢棄物分類處置，嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生消毒管理，不斷提高手衛(wèi)生的依從性。

2、人人掌握清洗消毒隔離方法、無菌技術(shù)操作，生物檢測(cè)標(biāo)本采樣，職業(yè)防護(hù)等方法。

3、加強(qiáng)醫(yī)療器械清洗滅菌工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒技術(shù)規(guī)范等。

4、做到一人一針一管一用一滅菌合格率100%。

5、積極做好搬進(jìn)新手術(shù)室的人力儲(chǔ)備。

2021年個(gè)人下半年計(jì)劃模板4一、實(shí)施動(dòng)態(tài)的管控，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。

(一)預(yù)算執(zhí)行的分析。利用損益系統(tǒng)、財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)對(duì)各專業(yè)實(shí)際發(fā)生的成本費(fèi)用與預(yù)算數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，對(duì)預(yù)算偏離度大、數(shù)據(jù)異常的項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤分析。通過與兄弟局預(yù)算執(zhí)行情況比較分析，尋求成本費(fèi)用管控的差距和結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的方向。

(二)加強(qiáng)對(duì)縣局績效考評(píng)體系財(cái)務(wù)層面的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行分析。主要是盈利能力和資產(chǎn)運(yùn)營能力的9個(gè)指標(biāo)。

(三)提升管理手段，穩(wěn)步推進(jìn)信息化建設(shè)和應(yīng)用。繼續(xù)做好量收系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用工作，深入挖掘量收系統(tǒng)的管理和分析功能，充分利用量收管理系統(tǒng)加強(qiáng)收入管理、欠費(fèi)管理、資費(fèi)管理、業(yè)務(wù)稽核和經(jīng)營分析等方面的工作。做好賬務(wù)明細(xì)查詢系統(tǒng)發(fā)票信息的查詢工作，加強(qiáng)對(duì)各單位發(fā)票體的管控。

二、以規(guī)范的管理，保持企業(yè)健康發(fā)展。

(一)規(guī)范營銷費(fèi)用的使用和管理。為使?fàn)I銷費(fèi)用政策既能有效的支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，減少違紀(jì)問題的發(fā)生，繼續(xù)加強(qiáng)營銷費(fèi)用的使用和管理的規(guī)范性，杜絕二次分配或私設(shè)小金庫。

(二)規(guī)范資金的歸集和支付。加強(qiáng)營收資金源頭管理，從源頭上規(guī)范營收款上繳時(shí)限和上繳方式，確保營收資金及時(shí)足額歸集上繳。

繼續(xù)圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化資源配置，加大財(cái)務(wù)的支撐力度。在成本安排上，配合專業(yè)化經(jīng)營步伐，將有限的資金向重點(diǎn)業(yè)務(wù)和營銷環(huán)節(jié)傾斜，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場競爭的需要。對(duì)業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)和業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)繼續(xù)實(shí)行集中歸口管理，統(tǒng)籌安排，集中支付，確保資金使用效益和效果。

(三)規(guī)范欠費(fèi)和存貨的管理。按照市局要求，繼續(xù)做好欠費(fèi)與存貨的管控工作，動(dòng)態(tài)把控欠費(fèi)與存貨的實(shí)時(shí)變動(dòng)情況。下一步工作重點(diǎn)主要集中在集郵庫存的管控和分銷的欠費(fèi)上。欠費(fèi)收入不配置營銷費(fèi)用，使用時(shí)按欠費(fèi)額扣減營銷費(fèi)用。

三、以精細(xì)化的核算，推動(dòng)企業(yè)效益型發(fā)展。

(一)完善二級(jí)單位損益核算體系。對(duì)二級(jí)單位損益核算辦法、年度預(yù)算的下達(dá)等方面與各單位進(jìn)行溝通，上下聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化損益系統(tǒng)的應(yīng)用。強(qiáng)化對(duì)核算結(jié)果的分析和應(yīng)用。逐步將損益核算分析制度化、常規(guī)化，明確各專業(yè)成本控制的重點(diǎn)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門關(guān)注和應(yīng)用損益核算成果。

(二)逐步推動(dòng)全成本損益核算。20--年度縣局各單位將實(shí)行全成本核算，目前函件專業(yè)的電商小包業(yè)務(wù)已實(shí)行全成本核算，財(cái)務(wù)將逐步配合各經(jīng)營單位做好全成本核算的準(zhǔn)備工作。

(三)靈活運(yùn)用政策，為提高職工效益出謀劃策。在遵守政策法規(guī)的前提下，用好用足現(xiàn)有政策，合理安排成本空間，使職工收益逐年遞增。

(四)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，提升管理水平。

(1)在會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作上，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)一步明確和細(xì)化核算內(nèi)容，規(guī)范收支核算，準(zhǔn)確反映經(jīng)營成果;

(2)加強(qiáng)會(huì)計(jì)檢查，主要是加強(qiáng)對(duì)專業(yè)局用戶欠費(fèi)和營銷費(fèi)用的檢查;

(3)提高財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員自學(xué)的意識(shí)，增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能。強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，一方面強(qiáng)化財(cái)務(wù)人員的廉潔自律意識(shí)，增強(qiáng)自我約束能力;另一方面加強(qiáng)法制觀念，自覺地學(xué)法、守法、用法。

四、全力以赴做好各專項(xiàng)工作。

(一)做好房產(chǎn)系統(tǒng)的管控工作

(1)固定資產(chǎn)系統(tǒng)與nc固定資產(chǎn)原值、當(dāng)年折舊、累計(jì)折舊數(shù)據(jù)核對(duì);

(2)房產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)監(jiān)控，包括房產(chǎn)系統(tǒng)列入租金收入的金額與nc列賬核對(duì)，房產(chǎn)系統(tǒng)中賬內(nèi)房產(chǎn)價(jià)值與固定資產(chǎn)系統(tǒng)房產(chǎn)價(jià)值核對(duì)，無償占用和被無償占用房產(chǎn)數(shù)據(jù)維護(hù)是否準(zhǔn)確、租給銀行和租給速遞的房產(chǎn)數(shù)據(jù)維護(hù)是否準(zhǔn)確等

(二)理順郵銀經(jīng)濟(jì)關(guān)系，促進(jìn)和諧發(fā)展。對(duì)涉及郵政與銀行關(guān)聯(lián)交易的結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，重點(diǎn)針對(duì)押抄寄庫、線路租費(fèi)、單冊(cè)等具體項(xiàng)目展開，進(jìn)一步理順郵銀經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

2021年個(gè)人下半年計(jì)劃模板5一、指導(dǎo)思想

以重要思想和科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校工會(huì)工作，在學(xué)校黨支部和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞學(xué)校中心工作，切實(shí)行使工會(huì)維護(hù)、參與、教育和建設(shè)四大職能，團(tuán)結(jié)廣大教職員工在開展教學(xué)教研，參與學(xué)校校務(wù)監(jiān)督、民主管理中，發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁紐帶作用，增強(qiáng)學(xué)校工會(huì)的吸引力和凝聚力，為創(chuàng)建和諧校園作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、主要工作

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高廣大教工的思想素質(zhì)。

組織學(xué)習(xí)重要思想，切實(shí)樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。有針對(duì)性地學(xué)習(xí)、《工會(huì)法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師法》、《教育法》、《未成年人保護(hù)法》等有關(guān)法律知識(shí)，提高教職員工依法執(zhí)教和依法維護(hù)自身權(quán)益的能力，提高人文素養(yǎng)和開拓創(chuàng)新能力。結(jié)合貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，開展?fàn)巹?chuàng)五好文明家庭、巾幗建功和工會(huì)評(píng)比等活動(dòng)，為促進(jìn)學(xué)校精神文明建設(shè)爭作貢獻(xiàn)。

2、參與學(xué)校民主管理，加強(qiáng)教代會(huì)自身建設(shè)。

充分發(fā)揮教代會(huì)和全體教職工的作用，定期召開教代會(huì)，認(rèn)真落實(shí)教代會(huì)的各項(xiàng)決議，督促學(xué)校行政對(duì)教代會(huì)提出的提案予以落實(shí)和執(zhí)行。定期組織教代會(huì)代表學(xué)習(xí)，提高教代會(huì)代表參政、議政能力。繼續(xù)深入抓好校務(wù)公開監(jiān)督工作，辦好校務(wù)公開欄，讓全體教職員工充分關(guān)注學(xué)校的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，對(duì)學(xué)校的各項(xiàng)工作做到心中有數(shù)，以進(jìn)一步暢通教職工和學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)的交流渠道，為學(xué)校的穩(wěn)定做好協(xié)調(diào)工作。

3、開展勞動(dòng)競賽和技能訓(xùn)練，促進(jìn)教師隊(duì)伍建設(shè)。

配合學(xué)校開展崗位練兵活動(dòng)和教學(xué)交流研討活動(dòng)，積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識(shí)型職工活動(dòng)，引導(dǎo)教職工爭做學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、專家型職工，提高教師素質(zhì)，樹立教師形象，提升學(xué)校聲譽(yù)。

4、做好獻(xiàn)愛心、送溫暖工作，增強(qiáng)工會(huì)的凝聚力。

繼續(xù)做好走訪慰問工作，深入了解每位教職工家庭情況，及時(shí)探望患病的教職工，為他們送去集體的溫暖和大家的關(guān)愛。繼續(xù)維護(hù)女教職工的特殊利益，關(guān)心女教職工的工作、學(xué)習(xí)和生活。

5、組織豐富多彩的文體活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)校精神文明建設(shè)。

通過活動(dòng)，使教師身心得到放松，能以飽滿的精神、滿腔熱忱投身于學(xué)校的教育教學(xué)活動(dòng)，同時(shí)也促進(jìn)教職工之間的相互交流與融合。

6、重視工會(huì)宣傳和工會(huì)臺(tái)帳資料的建立健全工作，完善工會(huì)文檔資料的管理，把爭創(chuàng)優(yōu)秀教工之家活動(dòng)落在實(shí)處。

三、主要活動(dòng)安排

--年9月

1、開展師德師風(fēng)建設(shè)宣傳教育系列活動(dòng)。

2、開展慶祝教師節(jié)活動(dòng)。

--年10月

1、開展迎國慶宣傳。

2、組織教職工學(xué)習(xí)《工會(huì)法》和新的《勞動(dòng)合同法》。

--年11月

繼續(xù)開展每學(xué)期一次的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)。

--年12月

1、學(xué)校工會(huì)工作總結(jié)。

篇7

工作總結(jié)十分重要，每一個(gè)員工，尤其是管理層的職員，一定要對(duì)自己的工作進(jìn)行階段性的總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。下面就是小編給大家?guī)淼?020主管個(gè)人年終工作總結(jié)5篇，希望能幫助到大家!

2020主管個(gè)人年終工作總結(jié)一20__年即將過去，為了做好20__年的工作，人事部作為一個(gè)重要的部門，現(xiàn)針對(duì)在20__年工作中取得的成績及不足之處做一下總結(jié)，以便今后進(jìn)一步更好地開展工作：

一、人員情況

公司一直以控制人工成本為首要前提，嚴(yán)格控制人員增長。若短期生產(chǎn)任務(wù)緊張，例如F1賽事期間，我部通過機(jī)關(guān)職能部門支援等多種手段以滿足短時(shí)間的人員需求;生產(chǎn)月餅期間，使用大量季節(jié)人員。

目前人員共計(jì)326名，其中合同工61名(其中__安置人員22名)，勞務(wù)工278名，港方人員1名。根據(jù)投資公司精神，為了安定團(tuán)結(jié)，從20__年_月__日我公司已接受__人員22名合同工;從20__年_月_日接受__1人。公司招聘102人，離職50人，招聘季節(jié)工___人。

二、人工成本

針對(duì)公司目前的實(shí)際情況，有效地控制人工成本費(fèi)用，在輔助崗位的用工采用招勞務(wù)工、季節(jié)工和實(shí)習(xí)生，在短期生產(chǎn)任務(wù)，我部通過對(duì)外關(guān)系申請(qǐng)?jiān)２⒁訽_市最低工資標(biāo)準(zhǔn)簽訂以完成一定工作量為期限的季節(jié)性合同，隨生產(chǎn)任務(wù)結(jié)束用工合同也到期，較好的控制了人工成本。

三、主要業(yè)績及完成的工作任務(wù)

(一)人員招聘準(zhǔn)備工作。

1、很好完成了F1賽事工作

為了保證F1賽事任務(wù)圓滿完成，人事部通過動(dòng)員全公司各職能部門、后勤保障部門支援以保障F1賽事項(xiàng)目的完滿完成。通過相關(guān)培訓(xùn)，以便各部支援人員了解大致的工作流程，并且監(jiān)督各支援人員必須一切聽從F1賽事項(xiàng)目的總指揮。最后，在上級(jí)公司的大力支持與援助下，經(jīng)過公司上下全體員工的共同努力，圓滿完成了此次任務(wù)。賽事結(jié)束后，我部針對(duì)各部參與人員對(duì)于此次F1項(xiàng)目提出的建議進(jìn)行了匯總，公司在積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，為公司日后承辦類似的大型賽事提供改進(jìn)的依據(jù)。

2、很好保障了月餅生產(chǎn)人員

人事部從_月開始為月餅生產(chǎn)任務(wù)積極組織開展招聘工作，由于工作時(shí)間短、任務(wù)重，人員工作性質(zhì)為季節(jié)工，人員不穩(wěn)定等因素。在招聘工作上對(duì)人事部壓力很大，人事部在人手少的情況，積極開拓招聘渠道，保障了月餅生產(chǎn)人員的需求。

3、很好保障了貴賓廳業(yè)務(wù)

目前，隨著貴賓廳業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張，公司共配有名員工前往__機(jī)場貴賓廳內(nèi)工作。由于機(jī)場工作的特殊性，貴賓廳人員必須辦理機(jī)場通行證，才能上崗工作，然而通行證需要一段時(shí)間的辦理期，我部在滿足貴賓廳人員需求的同時(shí)，也提早做好人員的儲(chǔ)備工作，以便人員的及時(shí)補(bǔ)足。

(二)培訓(xùn)工作。

人事部組織各種培訓(xùn)，分別有專項(xiàng)培訓(xùn)，包括思想觀念轉(zhuǎn)變的培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，使員工質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)均有所提高。崗前培訓(xùn)，對(duì)每名新進(jìn)員工進(jìn)行公司規(guī)章制度培訓(xùn)并且進(jìn)行相關(guān)考核工作，對(duì)各部門自身建設(shè)起到推動(dòng)作用。

由于月餅期間招入了一大批季節(jié)工，后期生產(chǎn)制作培訓(xùn)極為重要，生產(chǎn)部各負(fù)責(zé)人在保障每日生產(chǎn)任務(wù)完成的同時(shí)，對(duì)大量新進(jìn)員工進(jìn)行生產(chǎn)制作培訓(xùn)。在經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)后，我部根據(jù)對(duì)每位新進(jìn)員工的技能考核結(jié)果，結(jié)合員工平時(shí)工作表現(xiàn)，及時(shí)辭退部分不合格人員。充分合理運(yùn)用人事，做到用對(duì)人、用好人，這樣既滿足了公司對(duì)各種人才的需求，又盡可能的降低了公司的人工成本，避免出現(xiàn)冗員的現(xiàn)象。

另外，針對(duì)貴賓廳人員的工作性質(zhì)，貴賓廳人員在機(jī)場貴賓廳內(nèi)做相關(guān)服務(wù)性工作，代表著我公司的形象。因此我部專門制定了貴賓廳員工的培訓(xùn)大綱，從待人接物到整個(gè)貴賓廳工作操作流程進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)，也請(qǐng)來了貴賓廳相關(guān)負(fù)責(zé)人來對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。各員工在通過培訓(xùn)考核并經(jīng)過貴賓廳負(fù)責(zé)人的認(rèn)可后，方可上崗進(jìn)行工作。

(三)員工工資福利統(tǒng)計(jì)工作

人事部每月做好員工工資的統(tǒng)計(jì)、審批發(fā)放、社保申報(bào)和繳納工作，辦理好員工的入職、離職、調(diào)動(dòng)、檔案管理等各項(xiàng)手續(xù)。想員工所想，急員工所急，做好各項(xiàng)服務(wù)支持工作，解除員工的后顧之憂，讓他們更專心的做好本職工作。

(四)勞動(dòng)關(guān)系處理

員工在日常工作中發(fā)生口角，最后造成互相斗毆的嚴(yán)重后果。公司在視情節(jié)嚴(yán)重后，根據(jù)公司規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定將其退回所在勞務(wù)所，人事部針對(duì)違章員工，耐心細(xì)致、有理有據(jù)，在出示相關(guān)培訓(xùn)記錄和證據(jù)之后，讓員工認(rèn)識(shí)自已，妥善解決。特別針對(duì)___事件，妥善處理工傷事件。

(五)績效管理與考核

根據(jù)公司運(yùn)行和業(yè)績情況，加大各部門的考核和管理權(quán)限，實(shí)施分層次管理和考核。目前公司對(duì)于生產(chǎn)部進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，根據(jù)質(zhì)量控制部每日的檢查結(jié)果和不符合項(xiàng)目的比例，我部制定相關(guān)的考核獎(jiǎng)懲方案，在每月的員工工資中進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲。各職能部門考核則是根據(jù)任務(wù)完成情況，對(duì)于未按時(shí)完成任務(wù)的部門進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣分，同樣體現(xiàn)在員工工資表中。

四、目前存在很多問題20__年需要推進(jìn)的方法

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)維護(hù)管理

員工考勤計(jì)算直接影響人工成本，目前，只有__有電子考勤，__用打卡機(jī)器，無法及時(shí)反映各部的考勤情況，在人力成本計(jì)算上不能正確反映，故在__申請(qǐng)電子考勤設(shè)備，為以后做考勤天天清做準(zhǔn)備。

2、做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，各部進(jìn)行員工崗位定崗定編

目前，各部門沒有建立崗位編制，人員增加隨意性太強(qiáng)，人事部要進(jìn)行崗位梳理，建立合適公司情況的崗位編制，為公司人事各項(xiàng)工作順利開展夯實(shí)基礎(chǔ)，把人事管理提到一個(gè)新的高度。

3、進(jìn)一步深入做好業(yè)績考核制度，建立一套適合公司績效管理制度當(dāng)前，公司員工獎(jiǎng)金發(fā)放基本按照原來的思路，員工獎(jiǎng)金發(fā)放按照獎(jiǎng)分制，如果在公司轉(zhuǎn)型的發(fā)展道路上，不轉(zhuǎn)換思路，按老路走，必死路一條，取消獎(jiǎng)分制，多勞多得，才能調(diào)動(dòng)廣大員工積極性，人事部要肩負(fù)起艱巨的任務(wù)，建立一套適合美心自已的薪酬體系，人事部要緊密圍繞企業(yè)目標(biāo)，以公司戰(zhàn)略人事角色為公司出謀劃策、完成經(jīng)營指標(biāo)而貢獻(xiàn)應(yīng)有力量。

2020主管個(gè)人年終工作總結(jié)二轉(zhuǎn)眼間，一年又過去了。這一年來，在____公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和__部的英明指導(dǎo)下，在儲(chǔ)運(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及各職能部門的大力協(xié)助下，我后勤辦緊緊圍繞儲(chǔ)運(yùn)站總體工作目標(biāo)，以構(gòu)建和諧企業(yè)環(huán)境，下面是編輯老師為大家準(zhǔn)備的行政主管年終總結(jié)。

我部門發(fā)揚(yáng)勤勞、務(wù)實(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的工作作風(fēng)，強(qiáng)化后勤內(nèi)部各環(huán)節(jié)的管理;狠抓安全工作;堅(jiān)持后勤為生產(chǎn)服務(wù)的觀念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí);加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，為儲(chǔ)運(yùn)站順利、高效運(yùn)行提供了有力的后勤保障。

強(qiáng)化后勤管理，營造寬松、和諧的企業(yè)環(huán)境

良好的企業(yè)環(huán)境是企業(yè)和諧發(fā)展的必要條件，他既包括清新、整潔的自然環(huán)境，也包括濃郁的文化氛圍，還包括健全的規(guī)章制度及和諧的人文環(huán)境。我部門強(qiáng)化內(nèi)部各環(huán)節(jié)管理，為營造寬松、和諧的企業(yè)環(huán)境作出了不懈的努力。

建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范行為，明確職責(zé)

在生產(chǎn)前夕，我部門對(duì)各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)、目標(biāo)責(zé)任考核細(xì)則等進(jìn)行了進(jìn)一步完善，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，層層簽定了目標(biāo)責(zé)任書，使站內(nèi)管理做到有據(jù)可依，員工行為做到有章可循，明確了員工職責(zé)，使其目標(biāo)清晰，有力地規(guī)范了員工行為。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育濃郁的文化氛圍

我部門通過黑板報(bào)、櫥窗、簡訊、標(biāo)語等多種形式，開展豐富多彩的文化活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化，傳授各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，讓員工不公及時(shí)了解公司的各項(xiàng)政策和發(fā)展動(dòng)態(tài)，還輕松學(xué)到各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，也讓領(lǐng)導(dǎo)知曉了員工心聲，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。

加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?、各職能部門、兄弟單位的溝通與協(xié)作

煙葉入庫前夕，我部門協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)與縣政府及各職能部門的聯(lián)系，讓他們了解今年煙葉經(jīng)營方面的新變化及我站全年的工作打算，爭取他們的理解和支持;9月5日，我部門配合儲(chǔ)運(yùn)部和站領(lǐng)導(dǎo)，組織召開了__部、__部、__公司三方關(guān)于20__年度入庫、整癬銷售工作協(xié)調(diào)會(huì)，成立了一個(gè)三人質(zhì)量協(xié)調(diào)小組，使質(zhì)量方面的矛盾得到平衡和協(xié)調(diào);同時(shí)還加強(qiáng)了站內(nèi)各部門之間的協(xié)作，避免了扯皮、推諉現(xiàn)象的發(fā)生。通過與各方面關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)，為我站各項(xiàng)工作的運(yùn)行提供了寬松的內(nèi)外圍環(huán)境。

營造清新、整潔的工作、生活場所

我部門清潔員工腳踏實(shí)地，任勞任怨，為廠區(qū)衛(wèi)生和綠化工作勞心勞力，為全體員工提供了一個(gè)清新、整潔、有序的外部環(huán)境。

打造__品牌，解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，使儲(chǔ)運(yùn)站后勤工作得到了進(jìn)一步改善，儲(chǔ)運(yùn)站整體環(huán)境得到了明顯提升。

2020主管個(gè)人年終工作總結(jié)三一、人事工作方面

1、在院長領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)人事政策、制度和有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理醫(yī)院進(jìn)出人員的人事手續(xù)，及時(shí)做好進(jìn)出人員個(gè)人信息資料的數(shù)據(jù)維護(hù)工作，做到了人事信息盡量準(zhǔn)確無誤，基本達(dá)到了醫(yī)院人事信息化管理的要求，同時(shí)為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握醫(yī)院人員動(dòng)態(tài)以及其他科室統(tǒng)計(jì)、查找相關(guān)人事資料提供了極大方便。

2、人事科負(fù)責(zé)管理全院工作人員的人事檔案材料收集、整理歸檔以及全院人事干部年報(bào)，衛(wèi)生人力資源信息、黨員年報(bào)等統(tǒng)計(jì)工作。

我科做到了人事檔案及時(shí)整理、及時(shí)歸檔;圓滿完成了年終上級(jí)及醫(yī)院的各項(xiàng)年終統(tǒng)計(jì)工作;有關(guān)醫(yī)院專業(yè)技術(shù)員的技術(shù)檔案信息我科及時(shí)協(xié)調(diào)督促醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部及時(shí)歸檔，建立建全全院醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)檔案以備上級(jí)部門隨時(shí)抽檢。

3、依據(jù)人事部門的相關(guān)文件，及時(shí)調(diào)整全院崗位晉升人員的崗位工資、全院考核合格人員的薪級(jí)工資及各項(xiàng)福利待遇，全院勞資這塊工作工作責(zé)任心重、工作量大，任務(wù)繁重，我科總是加班加點(diǎn)，均能保質(zhì)保量地及時(shí)完成，保證廣大職工的切身利益，維護(hù)醫(yī)院的良好形象;

依據(jù)社會(huì)保險(xiǎn)有關(guān)政策，圓滿完成全院離退休職工退休金社會(huì)化發(fā)放的工作，及時(shí)做好全院職工(包括協(xié)議用工和臨時(shí)工)的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)的參保工作;按上級(jí)要求準(zhǔn)確、及時(shí)做好了全院職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)年度調(diào)整審核工作;根據(jù)相關(guān)人事政策，及時(shí)辦理進(jìn)出人員的人事錄用進(jìn)出手續(xù)、工資確認(rèn)、工齡認(rèn)定、工資轉(zhuǎn)移及勞動(dòng)合同鑒證、各項(xiàng)保險(xiǎn)參保、停保等工作。

4、按照國家規(guī)定，認(rèn)真做好本單位離退休職工的管理工作。

及時(shí)辦理達(dá)到退休年齡職工的退休手續(xù)。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)敬老愛老的光榮傳統(tǒng)，我科今年利用兩天的時(shí)間走訪慰問離退休老職工，中秋節(jié)發(fā)放慰問品。深受廣大離退休職工的一致好評(píng)。

二、黨務(wù)工作方面

1、根據(jù)黨的路線、方針、政策和上級(jí)的建議，在院黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)貫徹執(zhí)行計(jì)劃、措施、總結(jié)或報(bào)告工作。

2、20__年組織全院黨員落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀教育，使全院黨員干部的思想有了進(jìn)一步的洗禮，達(dá)到了教育的目的;

黨費(fèi)管理做到帳目清楚，繳費(fèi)及時(shí)，根據(jù)黨員收入變化及時(shí)調(diào)整黨費(fèi)數(shù)額，及時(shí)按局黨委精神上繳黨費(fèi)。

3、積極組織在職黨員干部加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。

4、加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，平時(shí)注意收集入黨申請(qǐng)書，培養(yǎng)入黨積極分子，收集黨員有關(guān)信息，做好思想?yún)R報(bào)。

5、認(rèn)真做好黨員統(tǒng)計(jì)年報(bào)工作。

三、明年工作計(jì)劃

1、繼續(xù)抓好干部教育工作。

落實(shí)人員調(diào)配、調(diào)動(dòng)、工資、任免等工作。

2、認(rèn)真做好各種統(tǒng)報(bào)和年報(bào)工作。

3、及時(shí)報(bào)送各種人事信息材料，完善人事檔案管理和整理工作。

4、扎實(shí)做好退休老同志的工作。

5、高標(biāo)準(zhǔn)完成局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)分配的其他工作。

2020主管個(gè)人年終工作總結(jié)四三年的時(shí)間匆匆逝去，銳奇電子有限公司的運(yùn)作也已步入正軌。人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo)，較好地完成了上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。人力資源部的工作是以一年度人力資源管理工作計(jì)劃為基礎(chǔ)，并配合公司的工作重心逐步開展的?，F(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結(jié)如下：

一、公司人力資源管理體系的.建立和完善

1.公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組織架構(gòu)，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)各部門的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達(dá)到的配置，可能地發(fā)揮每一個(gè)職能部門和員工的作用。

2.公司管理制度體系的建立

我們深知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對(duì)一個(gè)公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系。具體而言，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責(zé)》、《公司人力資源管理制度》、《公司績效考核制度》。

3.人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時(shí)，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系，系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度，制定了公司績效考評(píng)制度草案，并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。

二、職工人數(shù)的確定

三年的經(jīng)營中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作。人力資源部，是一個(gè)“管人”的部門，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息，接下來計(jì)算工資、個(gè)人所得稅、福利費(fèi)等其他工作才能順利進(jìn)行。假如職工人數(shù)有誤，那接下來所作的都將會(huì)是無用功，而且還會(huì)為公司帶來災(zāi)難性得損失。而公司在每年都會(huì)跟隨市場變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)線、直接工人、管理人員等都在變動(dòng)，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當(dāng)繁重。

2020主管個(gè)人年終工作總結(jié)五記得在上班的第一天，我在晨會(huì)上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)夢(mèng)想，我會(huì)加倍努力的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任!”到今天，我可以說兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。從20__年__月__日到現(xiàn)在，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認(rèn)可或取得一定成績的時(shí)候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足，非常有成就感。

在這之前的工作中，我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感?，F(xiàn)在的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會(huì)到自己強(qiáng)烈的工作熱情。我是無比幸運(yùn)的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖擺不定，變來變?nèi)?我沒有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實(shí)!說了那么多自己內(nèi)心的感受，還是來總結(jié)下這一年的工作情況。

在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè)，與團(tuán)隊(duì)配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。

在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)汽車市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷售顧問。

在車市火爆的20__年，上海大眾以72.9萬臺(tái)的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以6000臺(tái)的成績?nèi)〉萌珖N量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從09年05月至今，我銷售了近一百臺(tái)新車，基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo)，特別是在09年11月完成了單月銷售20臺(tái)的一個(gè)里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題，得分也一直處于團(tuán)隊(duì)前列。

總結(jié)我成功的原因，其實(shí)就一個(gè)字，“愛”!我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌，堅(jiān)信它是的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂觀積極的心態(tài)，去面對(duì)每一次挑戰(zhàn)和考驗(yàn);我用一顆真誠的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御。

當(dāng)然在進(jìn)步的同時(shí)，自己也犯過兩次比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

1、在自己簽的第一個(gè)訂單中，將客戶所定車型的配置報(bào)錯(cuò)，導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。

2、在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導(dǎo)致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修。

總的來說這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來麻煩和損失，深表歉意;也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容。