導(dǎo)語：如何才能寫好一篇市場營銷獎勵辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

原標(biāo)題：重獎優(yōu)秀旅行商 衡陽南岳區(qū)出臺旅游營銷獎勵辦法

紅網(wǎng)衡陽4月8日訊（通訊員 文麗貴）日前，記者從南岳區(qū)人民政府辦公室獲悉，南岳制訂并出臺了《南岳區(qū)旅游營銷獎勵辦法》，對組織目標(biāo)客源市場的游客來南岳旅游觀光的區(qū)內(nèi)外依法注冊的旅行社進行激勵性獎勵，獎勵執(zhí)行時間從2016年5月1日起至2018年12月31日止。

實施旅游招徠及促銷獎勵，已成為國內(nèi)各城市發(fā)展地接旅游、培育地接市場的通用做法。此次《南岳區(qū)旅游營銷獎勵辦法》細化了獎勵政策的市場細分，如成熟市場、培育市場、潛力市場、境外市場。同時按照“保存量，獎增量”的原則設(shè)置獎項，并重視加大對旅行社的獎勵扶持，從而充分發(fā)揮其對外招徠的營銷優(yōu)勢和積極性。如，“地接社營銷獎”對簽約的區(qū)內(nèi)旅行社當(dāng)年接待游客達到10000人次的，獎勵5萬元；超過10000人次的，從第10001人次起，給予20元/人次的獎勵；培育市場營銷獎即與區(qū)旅游局簽約的培育市場范圍內(nèi)依法注冊的旅行社，年度內(nèi)從培育市場區(qū)域內(nèi)組團來南岳旅游的團隊給予七折門票優(yōu)惠；區(qū)內(nèi)旅行社在培育市場開辦分社，注冊時間1年以上，且年內(nèi)組團來南岳旅游達3000人次的旅行社，獎勵10萬元等等。

自2015年南岳成功列入“全省文化旅游特色縣域經(jīng)濟重點縣區(qū)”以來，南岳采取一系列改革措施，推動旅游業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，全區(qū)旅游業(yè)整體素質(zhì)不斷提高，綜合實力明顯增強。在2016年3月31日召開的全省旅游規(guī)劃會議上，“南岳祈福康養(yǎng)旅游區(qū)”被列入省旅游“十三五”規(guī)劃。此次《南岳區(qū)旅游營銷獎勵辦法》的出臺，必將進一步調(diào)動全行業(yè)宣傳推廣南岳旅游的主動性和自覺性。

篇2

 

今年以來，工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額作為銀行卡工作的重點，依托自身資源，通過爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶，擴大發(fā)卡規(guī)模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡發(fā)卡量4500張，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務(wù)收入66萬元。

一是明確市場定位。為擴大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額，該行對信用卡市場進行客觀準(zhǔn)確的調(diào)研、分析、預(yù)測，多次召開部門、網(wǎng)點負責(zé)人座談會，提高思想認識，轉(zhuǎn)變觀念，把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實支行的經(jīng)營決策上來，努力營造“全轄圍著市場轉(zhuǎn)、員工圍著客戶轉(zhuǎn)”的經(jīng)營思想和經(jīng)營環(huán)境。

二是完善考核機制。年初，該行將信用卡目標(biāo)任務(wù)分解到部門、網(wǎng)點，實行“雙掛鉤”政策，即：指標(biāo)數(shù)與部門網(wǎng)點績效掛鉤、與客戶經(jīng)理掛鉤，同時，對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源，下達目標(biāo)任務(wù)。通過制定《銀行卡營銷獎勵辦法》等激勵措施，對完成任務(wù)的員工按標(biāo)準(zhǔn)進行獎勵，對未完成任務(wù)的員工加重進行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責(zé)掛鉤，使員工做到心中有目標(biāo)，肩上有壓力，工作有動力，最大限度調(diào)動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。

三是主動出擊營銷。該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰(zhàn)被動營銷的局面，制定實施了市場營銷聯(lián)動機制，充分發(fā)揮個金部、客戶經(jīng)理等現(xiàn)有營銷隊伍和營業(yè)網(wǎng)點的綜合營銷功能，達到全行整體營銷、部門優(yōu)勢互補、產(chǎn)品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)，加大對集團客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張;在信用卡的推廣過程中，注重發(fā)揮公司、住房等對公業(yè)務(wù)優(yōu)勢，通過客戶經(jīng)理向房地產(chǎn)開發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務(wù)有機結(jié)合起來，有針對性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務(wù)品質(zhì)。

篇3

每每和同事、朋友談起我國絕大多數(shù)企業(yè)的市場營銷工作時，一種壓抑心頭的情緒總揮之不去，“賺錢與事業(yè)”、“短期效應(yīng)與長期生存”、“企業(yè)行為與行業(yè)利益”、“品牌與品德”等字眼將是我們討論最多，也是爭論最多的問題。好比在改革開放之初，人們?yōu)榱诵召Y姓社曾經(jīng)爭論了好長時間，沒有結(jié)論，多虧了鄧總設(shè)計師提出一個社會主義初級階段論，問題將很簡單的解決。據(jù)此，不是說我們認定了這種“補課階段”，就萬事大吉了，實際上以下四個問題仍等待著我們每個企業(yè)認真對待： 市場營銷是系統(tǒng)工作還是獨立工作？

因為特殊的國情現(xiàn)實，伴隨我國經(jīng)濟改革和市場經(jīng)濟體系的建設(shè)步伐，企業(yè)的市場營銷理論實際也是從“拿來主義”一步（不到十年）發(fā)展到國際先進水平的，高校的教材在90年代初就出現(xiàn)了市場營銷的概念和理論體系。然而，理論終歸是理論，實踐起來還要有意識基礎(chǔ)和宏觀環(huán)境基礎(chǔ)，我國在90年代中期以前這種基礎(chǔ)是不健全的，即便到了現(xiàn)在，國內(nèi)除少數(shù)地區(qū)狀況有所改善外，其余地區(qū)還存在問題。所以，在當(dāng)4P理論、定位說、細分理論、4C理論、顧客價值理論、整合營銷理論等很多名詞搶占我們多數(shù)人的大腦時，我們中許多人卻還沒有真正意義上理解菲利普·考特勒先生所總結(jié)的市場營銷概念的真正涵義，“市場營銷是企業(yè)或個人通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人自由交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲的一種社會和管理過程?！敝攸c在營銷是一個過程，因此而是系統(tǒng)工程，而非簡單的一個獨立工作。這一點其實在美國市場營銷協(xié)會對市場營銷的定義中也有反映，“市場營銷是計劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個人和組織目標(biāo)的交換的一種過程?！?/p>

其系統(tǒng)性在于意識的形成、執(zhí)行、兌現(xiàn)和檢測。所謂為市場營銷而從事產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、推廣、銷售、服務(wù)（或增值）、再開發(fā)的一系列活動。它們相輔相成，互相獨立而又關(guān)聯(lián)，始于市場上的消費者或客戶，又終于它們。

但是目前我國的企業(yè)普遍因為組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的原因，將市場營銷的職能賦予營銷部門，使其和研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、人力資源、財務(wù)等部門并列，出現(xiàn)營銷部門就是將現(xiàn)有產(chǎn)品推廣出去并拿回貨款的一個獨立工作機構(gòu)，產(chǎn)品與市場脫節(jié)、人力和財務(wù)與營銷疏遠的現(xiàn)象。原因是營銷部門雖然有“營銷工作你們說了算”的尚方寶劍，但真要按市場上消費者的需求提出產(chǎn)品的規(guī)劃和要求，不僅研發(fā)部、生產(chǎn)部會以種種理由予以否定，就是企業(yè)的總經(jīng)理也會說“咱們的實際情況就是這樣，有什么你就賣什么吧”；或要申請費用研究市場、維護客戶、為企業(yè)長遠營造品牌影響，財務(wù)部門將以“就你們知道花錢”或“能省就省”為由打回；或營銷部門要對產(chǎn)品的渠道商進行強化其歸屬感的培訓(xùn)，人力資源就會以“多此一舉”、“增加企業(yè)成本“為由拒絕，等等事例不再贅述。一句話，企業(yè)的市場營銷工作因此而變?yōu)楫a(chǎn)品銷售一個獨立的職能工作，營銷人員累死累活，結(jié)果卻不盡人意。

那么，怎么辦才能避免這種現(xiàn)象？

只一個辦法，就是市場營銷的職能不能單單放給營銷部門，而應(yīng)該包括總經(jīng)理、研發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)、服務(wù)和人力資源部門在內(nèi)的各個部門，每一個人都要對企業(yè)的市場營銷工作負責(zé)，或者至少對自己職能的市場負責(zé)，（在海爾這種市場存在于整個企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，下道工序就是上道工序的市場），營銷部門僅作為執(zhí)行者或?qū)ν獾摹鞍l(fā)言人”和形象。 市場營銷是科學(xué)還是藝術(shù)？

市場營銷是科學(xué)還是藝術(shù)？我想只要有一點辨證思維的人都會說“市場營銷既是科學(xué)又是藝術(shù)”，但是要在現(xiàn)實中實踐科學(xué)與藝術(shù)并存的市場營銷，許多人卻走了“極端”路。

強調(diào)科學(xué)不識藝術(shù)。這類人相對少，主要為一些學(xué)院派或接受過西方文化影響或天生的偏執(zhí)狂。他們的市場營銷工作特點，第一就是研究市場，沒有研究就不發(fā)言，按部就班，在規(guī)范流程的約束下不進行大的創(chuàng)新。比如一些初到中國的外國品牌，延續(xù)照搬自己在規(guī)范市場經(jīng)濟環(huán)境下的運作經(jīng)驗（科學(xué)規(guī)律）到中國市場應(yīng)用，結(jié)果卻不理想。比如，雀巢在浙江市場的運作過程中，就對經(jīng)銷商強調(diào)與實際情況不符的各種規(guī)范要求，并按規(guī)范考核，結(jié)果一年換一個，在新的合作磨合中喪失了市場機會（注：參考姜仲良先生的案例）。再比如，令人尊重的麥肯錫在中國一直堅持科學(xué)辦事卻屢戰(zhàn)屢敗。第二是強調(diào)科學(xué)卻不能準(zhǔn)確運用科學(xué)。比如要搞個調(diào)研，多數(shù)的企業(yè)主管對調(diào)研知之甚少，不是選樣不準(zhǔn)、方法不當(dāng)，就是被一些用美國市場參數(shù)分析中國市場、得出與實際相去甚遠結(jié)論的調(diào)研公司愚弄，錢花的不少、報告很漂亮，最終公司的決策卻是錯誤的。這種案例實際很多，我想至少80％的搞過調(diào)研的中國公司都有這樣的經(jīng)歷。第三，就是過分依賴理論，要書面的科學(xué)不要現(xiàn)實的科學(xué)。比如咨詢出身的屈云波空降科龍，初來乍到，為推廣自己的系統(tǒng)營銷思想和“科學(xué)”營銷策略，公開發(fā)表“海爾，我尊重”的犯兵家之大忌——長他人之氣，滅自己威風(fēng)”——的文章，結(jié)果引發(fā)內(nèi)部動蕩而影響銷售業(yè)績。

突出藝術(shù)忽略科學(xué)。這類人在我國占了絕大多數(shù)。藝術(shù)的一個意思就是感性、主觀和隨心所欲，這正好吻合我國傳統(tǒng)文化中的某些特點，比如做工作多講差不多，比如講“人算不如天算”，研究了也白研究，比如強烈的從眾心理等等。所以，一些企業(yè)就干脆視市場調(diào)研為垃圾，視4P為4“屁”，強調(diào)“我看可以就可以”，結(jié)果也有成功的，畢竟市場經(jīng)濟初級階段的空襲很多，鉆一個就發(fā)一個，但失敗的更多；另外一些企業(yè)則干脆把營銷看作廣告，認為廣告做大了做好了營銷肯定好，即使你給他講秦池的案例、愛多的案例，他也這么認為，因為還有海王、哈六、南極人、腦白金等一批主要靠廣告發(fā)家的人。其實確切的講，藝術(shù)在營銷中的存在是必須，美的東西人人喜歡，像立邦的草原篇、AT&T的越洋電話篇、寶馬車的嬰兒篇、納愛斯的下崗篇、寶潔的系列廣告、別克的“有空間就有可能”篇等等，消費者愿意看并接受它，對營銷產(chǎn)生促進作用，但正是這些廣告它們的背后是嚴謹?shù)氖袌鲅芯亢涂茖W(xué)論斷，我們沒有看到。再有一些企業(yè)在營銷隊伍的管理隨意性很強，業(yè)務(wù)員上了市場就像解開韁繩的羊一樣，滿山遍野的吃草，那里有草不知道，那里的草可以吃不知道，甚至有草不吃打個盹你也不知道，到頭來渠道開了廢、廢了開，業(yè)績就根本談不上。這一點就得向國外的企業(yè)學(xué)，可口可樂的營銷員手冊人手一份，該干什么不該干什么一清二楚，你出門按著路線走、談話按著規(guī)定說、陳列按著要求排等等，早上有晨會晚上有報表，既對公司負責(zé)又對個人負責(zé)，人家辛辛苦苦到可口可樂來，可口可樂可不能讓人家沒有業(yè)績掙不到錢。 市場營銷重結(jié)果還是重過程？

這個問題的實質(zhì)是企業(yè)在市場營銷的管理上要講求精細的過程管理還是粗放的結(jié)果管理。眾所周知，過程管理是一種復(fù)雜管理，牽扯的因素較多，在實際管理中難于操作，所以多數(shù)企業(yè)就避難就簡進行結(jié)果管理，對市場人員的考核僅局限于回款，結(jié)果卻欲速則不達。

海爾曾經(jīng)是個例外。1995年，海爾剛兼并青島紅星洗衣機時，市場營銷的基礎(chǔ)相對較差，管理就一度以結(jié)果為主，一個業(yè)務(wù)員負責(zé)一個區(qū)域，企業(yè)放權(quán)給它們，談哪個店聘哪個人，是鋪貨還是現(xiàn)款提貨，是收現(xiàn)金還是收匯票還是收承兌，除公司給一個建議和獎勵辦法外，都由業(yè)務(wù)員自己定，公司給提成多勞多得，只要你放手了干有成績我就給你多一些。在當(dāng)時的情況下，極大的調(diào)動了業(yè)務(wù)員的積極性，一些人一個月掙個2萬3萬很正常，很快的海爾洗衣機在剛上市一年左右，全國范圍的市場占有率就飆升至第三，有了相對厚實的市場基礎(chǔ)。這時候，公司適時調(diào)整變結(jié)果管理為過程管理，首先在業(yè)務(wù)員的考核辦法上進行調(diào)整，加入了一些市場指標(biāo)，其次實施業(yè)務(wù)員年薪制，挖掘個人的長期潛力等，將結(jié)果管理期間常說的“只要結(jié)果好過程我不管”變?yōu)椤爸挥羞^程正確才能產(chǎn)生好結(jié)果”。調(diào)整后，海爾洗衣機的市場份額繼續(xù)上升，而且在渠道建設(shè)、品牌建設(shè)等方面因為正確的過程而成績顯著。

所以說，營銷管理究竟是采用結(jié)果管理方法還是過程管理方法，主要得看，企業(yè)的管理能力、營銷隊伍素質(zhì)、市場基礎(chǔ)和競爭態(tài)勢。做好過程管理重點要做好以下三個工作：

一、建立健全營銷隊伍的考核激勵辦法：

考核一般具有兩個作用，第一是杠桿作用，可靈活調(diào)整收入情況、資源配置；第二是引導(dǎo)作用，企業(yè)可以通過考核指標(biāo)的設(shè)置，將公司的工作重點要求給大家，使?fàn)I銷人員按照公司的既定要求工作。過程管理實際就要求我們充分發(fā)揮考核的第二個作用。這里我們就以某些家電企業(yè)的考核指標(biāo)做個示范： 考核指標(biāo) 分值回款額 30應(yīng)收帳款 10網(wǎng)點健康率 10網(wǎng)點開發(fā) 5新聞稿件 10促銷活動 10庫存管理 10服務(wù)投訴 否決項，一次倒扣10內(nèi)部人員培訓(xùn) 10日常報表 5

通過這個考核表，營銷人員就會自然將回款之外的一些影響品牌長遠發(fā)展的工作納入自己的主要意識中來，比如光開網(wǎng)點不重視其好壞可能就損失分值，不作空中形象宣傳（新聞稿件）只作地面促銷活動同樣要損失分值，以此類推，區(qū)域經(jīng)理的工作就將從單純業(yè)務(wù)向經(jīng)營轉(zhuǎn)變。

二、做好營銷人員的工作規(guī)范與技能培訓(xùn)：

營銷過程中細枝末節(jié)的工作很多，從產(chǎn)品宣傳、推廣、網(wǎng)點開發(fā)維護、送貨、服務(wù)等，可能出現(xiàn)問題的機會較多，控制難度大，所以企業(yè)必須先建立自己的工作規(guī)范，確立工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法，然后再將這些規(guī)范教給營銷人員，使之領(lǐng)會并運用于實踐，形成習(xí)慣了過程自然也就正確了。好比，日本的產(chǎn)品質(zhì)量好關(guān)鍵在于其工人嚴格而規(guī)范的操作，這是我們引進設(shè)備和工藝所無法彌補的。

三、健全良好的市場督察機制：

管理的職能之一就是控制，而良好的控制來自于嚴格的市場督察，這樣做不是對人的不放心是對工作的負責(zé)任。過去在海爾、海信工作時各自都有市場監(jiān)察部，而后來接觸外企才發(fā)現(xiàn)這個部門幾乎是必設(shè)部門，與目前我國大多數(shù)企業(yè)的粗放營銷方式形成鮮明對比。設(shè)置這個部門的主要任務(wù)是督察各種政策、制度的執(zhí)行情況、促銷活動、新聞公關(guān)稿件的貫徹情況、人員工作作風(fēng)和市場反映情況等，有利于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在家電業(yè)中就多次發(fā)生區(qū)域經(jīng)理侵占公款的案例，比如KJ集團駐JN的經(jīng)理和財務(wù)人員共同作案，經(jīng)過長期積累，攜過千萬的貨款潛逃國外，給企業(yè)造成的損失特別大。 市場營銷要戰(zhàn)略還是要戰(zhàn)術(shù)？

或許是市場競爭太過激烈的原因，或許是投機思想較重的原因，我國有大量的企業(yè)重視戰(zhàn)術(shù)而忽略戰(zhàn)略，有著強烈的“今朝有酒今朝醉”、“多賺一天算一天”，得過且過的態(tài)度，即使企業(yè)自己沒有意識如此，但實際卻給人這樣的印象。據(jù)對我國近5萬家中大型企業(yè)的統(tǒng)計調(diào)查發(fā)現(xiàn)，持續(xù)性擁有1－2年期發(fā)展戰(zhàn)略的占21.8%，擁有2－5年期發(fā)展戰(zhàn)略的有13％，有5年以上的則不足5%，與日本、美國等相比有很大的差距。這種缺乏整體戰(zhàn)略意識的情況在市場營銷工作中同樣存在。

幾個經(jīng)典的失敗案例都說明了這一點。像三株、巨人、秦池、愛多在局部地區(qū)、時間都有過輝煌的戰(zhàn)術(shù)成果，在單品的銷售上成功過，但時間一長戰(zhàn)術(shù)效應(yīng)一過或單品生命周期面臨衰退或市場出現(xiàn)局部危機時，企業(yè)就迷失了方向，從而導(dǎo)致本不健全的管理系統(tǒng)的崩潰。其他的案例則集中在大家對營銷策劃的情有獨鐘，夢想通過一次活動一個點子一句廣告語就能暴富，結(jié)果到頭來，一波一波的市場沖擊就像敲鼓時一會鼓心、鼓幫，市場上聽不到一個令人蕩氣回腸的聲音。

那么什么是企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)在制訂市場營銷戰(zhàn)略時應(yīng)注意什么？

所謂企業(yè)戰(zhàn)略，就是企業(yè)以長期生存為目的、根據(jù)企業(yè)目前的資源情況對未來所進行的較長時間的合理規(guī)劃。企業(yè)在市場營銷上進行戰(zhàn)略規(guī)劃有助于營銷工作的長期健康、高效的發(fā)展。這里我們以海爾作個案例。海爾將戰(zhàn)略理解為“按部就班的在今天做別人明天的工作”，所以，海爾在市場營銷工作上數(shù)次引領(lǐng)行業(yè)潮流，第一是品牌意識和品牌運作，第二是放棄大戶做終端，第三是全面建立客戶關(guān)系信息系統(tǒng)，第四是進行業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新改造，首次將信息流獨立于銷售工作，實現(xiàn)物流、資金流和信息流獨立運作。當(dāng)然海爾的先難后易和國際化的企業(yè)戰(zhàn)略同樣開行業(yè)先河。首先是品牌意識為企業(yè)的市場運作奠定了基礎(chǔ)，其次是放棄大戶是企業(yè)更加切近市場并真正主動控制市場，而信息化管理使“0庫存”變?yōu)楝F(xiàn)實，最后的三流分離則最大限度利用了公司資源并降低了營銷成本。

篇4

一是黨委、政府重視程度空前。國務(wù)院總理xx、副總理，國家旅游局局長邵琪偉曾多次來江蘇調(diào)研。省委省政府明確把旅游業(yè)納入全省轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、拉動國內(nèi)需求的重要內(nèi)容加以發(fā)展。梁保華書記、羅志軍省長和張衛(wèi)國副省長親赴國家旅游局，簽訂了《建立局省緊密合作機制備忘錄》，梁保華書記率團訪問澳大利亞和我國臺灣地區(qū)期間，羅志軍省長率團訪問日本期間，均把旅游交流活動作為訪問的重要內(nèi)容。張衛(wèi)國副省長還率團赴西班牙，與世界旅游組織共商旅游合作、應(yīng)對危機事宜；二是財政扶持力度空前。各級財政在大力節(jié)流的同時，對旅游業(yè)的投入不減反增。省級財政投入1.4億元用于引導(dǎo)旅游項目建設(shè)、開展旅游宣傳促銷和獎勵旅游企業(yè)，比上年增長了15%；三是政策支持力度空前。南京全面實施旅游百企發(fā)展計劃，引導(dǎo)銀行業(yè)與旅游業(yè)合作。鎮(zhèn)江進一步細化旅游業(yè)振興綱要，出臺了一系列獎勵政策?；窗埠瓦B云港出臺了旅游業(yè)發(fā)展意見，明確了新形勢下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)。宿遷制定了《旅游地接獎勵和高等級旅游企業(yè)獎勵辦法》，為企業(yè)營造寬松的政策環(huán)境。

二、旅游產(chǎn)業(yè)宣傳促銷成果豐碩

全省旅游行業(yè)緊緊圍繞應(yīng)對金融危機、積極擴大內(nèi)需這一主題和省委省政府的中心工作，以壯大國內(nèi)旅游市場、穩(wěn)定國際旅游市場為重點，旅游市場營銷工作亮點頻現(xiàn)。江蘇國際生態(tài)旅游節(jié)、江蘇國際旅游周、江蘇首屆鄉(xiāng)村旅游節(jié)等系列活動，營造了“月月有活動，季季有”的旅游氛圍；基本完成江蘇旅游整體形象和口號標(biāo)識征集活動，并結(jié)合整體形象策劃制作了新的江蘇旅游形象宣傳片，拍攝了不同版本的《美好江蘇》風(fēng)光片，展示了江蘇旅游鮮明而又全新的形象；“百城旅游宣傳周”、“同游大江南北，共享美好江蘇”、“2010相約江蘇·全國旅游廣播網(wǎng)年會”等主題活動，形成了省內(nèi)城市間客源互送、市場共促的喜人局面；圍繞省委省政府出訪活動，分別在日本、澳大利亞和我國臺灣地區(qū)等地舉辦江蘇旅游推介會，取得了實實在在的促銷成果?！疤K臺旅游合作交流年”、“蘇韓旅游交流年”、“蘇新旅游合作年”等活動，加強了與客源地的合作交流，旅游企業(yè)赴歐洲、東南亞各國開展旅游推介、組團參加國家旅游局在日本、東南亞、美洲、北歐等地的促銷活動效果顯著；為切實推進對接上海世博旅游市場，全省積極參加各項與“世博”有關(guān)的宣傳促銷活動，省局組織省轄市旅游局局長與上海市旅游局共商合作事宜，支持太倉建立世博江蘇旅游集散中心，還精心推出了55條世博精品線路手冊。

三、旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)建設(shè)成效顯著

《江蘇省旅游發(fā)展戰(zhàn)略研究》取得重大進展，圍繞“一圈一軸三沿”的格局，五大省域旅游規(guī)劃全面推進，《沿江旅游規(guī)劃》已經(jīng)實施，《古運河旅游發(fā)展規(guī)劃》、《蘇錫常地區(qū)休閑度假旅游發(fā)展規(guī)劃》形成了初步成果，《沿海地區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃》完成初稿，“十二五”旅游專項規(guī)劃順利啟動；據(jù)初步統(tǒng)計，今年全省在建旅游項目超過800個，投資金額突破400億元?！笆駥菸骱L(fēng)景名勝區(qū)”被國家文化部、國家旅游局授予全國唯一的“國家文化旅游示范區(qū)”稱號，積極創(chuàng)建“全國特色景觀旅游名鎮(zhèn)（村）”，啟動省級生態(tài)旅游示范區(qū)創(chuàng)建試點工作，鄉(xiāng)村旅游精品工程正式啟動，景區(qū)創(chuàng)a工作取得新業(yè)績；“12301”公益旅游服務(wù)熱線、江蘇省旅游咨詢中心等設(shè)施相繼投入使用，各地也就完善城市旅游服務(wù)功能開展探索性工作。同時，旅游產(chǎn)業(yè)鏈不斷拓展，建成“江蘇旅游裝備品集散中心”、各地發(fā)展購物旅游、打造夜游線路。

四、旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)范管理取得新進展

通過宣貫會、在線訪談等方式，認真學(xué)習(xí)和貫徹落實旅行社新條例。加強旅游市場監(jiān)管，理順管理體制，制定《江蘇省國內(nèi)旅游合同示范文本》，編制《江蘇省居民赴臺旅游手冊》，倡導(dǎo)誠信旅游，試行第三方暗訪對星級飯店進行復(fù)核；《鄉(xiāng)村旅游點等級劃分和評定標(biāo)準(zhǔn)》、《城市旅游綜合競爭力評價指標(biāo)體系》、《自駕車旅游基地標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)》、《旅行社訪查規(guī)范》、《散客旅游接待工作規(guī)范》等五個標(biāo)準(zhǔn)，獲省質(zhì)監(jiān)局批準(zhǔn)立項，部分已經(jīng)編制完成并開展試點工作；全面推行旅游安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有效增強旅游行業(yè)安全防范意識，增強旅游從業(yè)人員主動應(yīng)對和有效防范甲流的能力；積極支持企業(yè)發(fā)展，完善《江蘇省入境旅游貢獻獎勵暫行辦法》，引導(dǎo)企業(yè)度過危機，為我省企業(yè)“走出去”開拓市場、開展包機業(yè)務(wù)、舉辦重大商務(wù)活動、為?。ň常┩馄髽I(yè)和項目落戶江蘇提供服務(wù)。

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五、旅游產(chǎn)業(yè)隊伍素質(zhì)不斷提升

站在2010的起點，展望江蘇旅游工作，省旅游局局長周乃翔表示，江蘇旅游業(yè)要在現(xiàn)有較高發(fā)展平臺上乘勢而上，加快發(fā)展，為建設(shè)美好江蘇、為我國建設(shè)旅游強國多做貢獻。

一、以國務(wù)院《意見》為指導(dǎo)，推動江蘇旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展全省旅游行業(yè)將按照省委省政府的要求，深刻領(lǐng)會《意見》精神，把貫徹落實《意見》的思想統(tǒng)一到擴大內(nèi)需、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的總體要求上來。省局將舉辦2—3期旅游局長輪訓(xùn)班，對全省旅游管理部門的領(lǐng)導(dǎo)進行分批培訓(xùn)；將開展大規(guī)模旅游調(diào)研活動，不僅要了解各市對于《意見》政策落實情況和政策建議，還要學(xué)習(xí)借鑒兄弟省市發(fā)展旅游業(yè)的政策，形成各地關(guān)于扶持旅游業(yè)發(fā)展的政策、綜合性調(diào)研報告、《關(guān)于加快發(fā)展江蘇旅游業(yè)的意見》初稿三項成果；適時籌備召開旅游產(chǎn)業(yè)大會，進一步部署《意見》的貫徹落實工作。

二、以上?！笆啦睘槠鯔C，拓展國內(nèi)國際旅游大市場

三、以轉(zhuǎn)型升級為抓手，推進旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)大調(diào)整

首先，大力完善規(guī)劃體系。在積極實施《“十一五”旅游發(fā)展專項規(guī)劃》的基礎(chǔ)上，基本完成《江蘇省“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃》。完成《江蘇省沿海地區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃》和《華東片區(qū)紅色旅游發(fā)展規(guī)劃》，啟動《洪澤湖旅游圈規(guī)劃》。加快《旅游發(fā)展戰(zhàn)略研究》、《文化旅游研究》、《公共服務(wù)體系研究》等課題研究進度；其次，加快推進重大旅游項目建設(shè)。爭取實現(xiàn)建成一批投入使用，開工一批加快建設(shè)，儲備一批后續(xù)開發(fā)。嚴格按照《省級現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（旅游產(chǎn)業(yè)）發(fā)展專項引導(dǎo)資金管理辦法》確定的“先建后補、以獎代補”原則，做好對旅游項目建設(shè)的補助工作，充分利用會議、活動、聯(lián)盟等方式為投資商與國際品牌酒店管理公司搭建合作平臺；其三，著力提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)。全年力爭新評國家等級旅游景區(qū)30家，做好5a創(chuàng)建工作。與商務(wù)部門聯(lián)合推進蘇州工業(yè)園區(qū)創(chuàng)建國家商務(wù)旅游示范區(qū)，與建設(shè)部門聯(lián)合打造全國特色旅游名鎮(zhèn)（村），與環(huán)保部門聯(lián)合發(fā)展省級生態(tài)旅游區(qū)。貫徹落實《全國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展綱要》，積極開展鄉(xiāng)村旅游評星定級工作，建成首批“江蘇十大鄉(xiāng)村旅游精品”，積極打造我省商務(wù)會展旅游、包機旅游、海上旅游專線等新業(yè)態(tài)。第四，繼續(xù)健全旅游公共服務(wù)體系。充分利用12301旅游公益服務(wù)熱線和江蘇旅游咨詢中心等平臺，為游客提供及時有效的服務(wù)。積極推廣《江蘇省旅游景區(qū)道路交通規(guī)劃設(shè)計指引》，構(gòu)建旅游電子商務(wù)、電子政務(wù)等平臺建設(shè)，提升信息化水平。大力發(fā)展旅游商品，加快發(fā)展文化旅游項目，支持有關(guān)城市打造面向游客市場的大型演藝活動。

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四、以市場整頓為手段，促進旅游服務(wù)質(zhì)量大提升

一是加強管理。大力實施《旅行社條例》和新的《導(dǎo)游人員管理條例》，通過年審和檢查，強化市場監(jiān)管。舉辦全省旅行社發(fā)展論壇，幫助旅行社企業(yè)做大做強。繼續(xù)開展飯店星評和綠色飯店創(chuàng)建工作，并在酒店業(yè)開展職業(yè)經(jīng)理人評選。倡導(dǎo)低碳旅游，鼓勵旅游企業(yè)積極利用新能源、新技術(shù)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟。探索新的管理模式，如通過開發(fā)實施旅行社出境業(yè)務(wù)管理平臺、推廣第三方暗訪星級飯店、定期旅游服務(wù)質(zhì)量報告等；二是服務(wù)企業(yè)。完善入境游獎勵辦法，推出對國內(nèi)旅游的獎勵。推廣旅行社責(zé)任險統(tǒng)保工作，提高旅行社抗風(fēng)險能力。開展第二批省級誠信示范旅行社評選。在旅游企業(yè)和投資商之間搭建交流平臺，吸引更多的國際品牌和投資商來江蘇落戶。三是確保安全。針對世博、黃金周等重大旅游活動，制定專門的安全保障方案，聯(lián)合督察，實行安全值班制度，建立安全員網(wǎng)絡(luò)。繼續(xù)做好應(yīng)對甲流的防控工作。貫徹落實國家旅游局《規(guī)范全國宗教旅游場所燃香活動意見》的精神，聯(lián)合相關(guān)部門推進宗教場所的旅游安全工作。四是完善標(biāo)準(zhǔn)。試點完善《自駕車旅游基地標(biāo)準(zhǔn)》和《鄉(xiāng)村旅游點等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)》，加快完成《江蘇省旅游飯店行業(yè)節(jié)能減排考核體系》和《旅行社綜合評價體系》的編制。

五、以教育培訓(xùn)為重點，實現(xiàn)旅游隊伍素質(zhì)大提高

篇5

一、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境明顯改善

一是黨委、政府重視程度空前。國務(wù)院總理xx、副總理，國家旅游局局長邵琪偉曾多次來江蘇調(diào)研。省委省政府明確把旅游業(yè)納入全省轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、拉動國內(nèi)需求的重要內(nèi)容加以發(fā)展。梁保華書記、羅志軍省長和張衛(wèi)國副省長親赴國家旅游局，簽訂了《建立局省緊密合作機制備忘錄》，梁保華書記率團訪問澳大利亞和我國臺灣地區(qū)期間，羅志軍省長率團訪問日本期間，均把旅游交流活動作為訪問的重要內(nèi)容。張衛(wèi)國副省長還率團赴西班牙，與世界旅游組織共商旅游合作、應(yīng)對危機事宜；二是財政扶持力度空前。各級財政在大力節(jié)流的同時，對旅游業(yè)的投入不減反增。省級財政投入1.4億元用于引導(dǎo)旅游項目建設(shè)、開展旅游宣傳促銷和獎勵旅游企業(yè)，比上年增長了15%；三是政策支持力度空前。南京全面實施旅游百企發(fā)展計劃，引導(dǎo)銀行業(yè)與旅游業(yè)合作。鎮(zhèn)江進一步細化旅游業(yè)振興綱要，出臺了一系列獎勵政策?；窗埠瓦B云港出臺了旅游業(yè)發(fā)展意見，明確了新形勢下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)。宿遷制定了《旅游地接獎勵和高等級旅游企業(yè)獎勵辦法》，為企業(yè)營造寬松的政策環(huán)境。

二、旅游產(chǎn)業(yè)宣傳促銷成果豐碩

全省旅游行業(yè)緊緊圍繞應(yīng)對金融危機、積極擴大內(nèi)需這一主題和省委省政府的中心工作，以壯大國內(nèi)旅游市場、穩(wěn)定國際旅游市場為重點，旅游市場營銷工作亮點頻現(xiàn)。江蘇國際生態(tài)旅游節(jié)、江蘇國際旅游周、江蘇首屆鄉(xiāng)村旅游節(jié)等系列活動，營造了“月月有活動，季季有”的旅游氛圍；基本完成江蘇旅游整體形象和口號標(biāo)識征集活動，并結(jié)合整體形象策劃制作了新的江蘇旅游形象宣傳片，拍攝了不同版本的《美好江蘇》風(fēng)光片，展示了江蘇旅游鮮明而又全新的形象；“百城旅游宣傳周”、“同游大江南北，共享美好江蘇”、“2010相約江蘇·全國旅游廣播網(wǎng)年會”等主題活動，形成了省內(nèi)城市間客源互送、市場共促的喜人局面；圍繞省委省政府出訪活動，分別在日本、澳大利亞和我國臺灣地區(qū)等地舉辦江蘇旅游推介會，取得了實實在在的促銷成果?！疤K臺旅游合作交流年”、“蘇韓旅游交流年”、“蘇新旅游合作年”等活動，加強了與客源地的合作交流，旅游企業(yè)赴歐洲、東南亞各國開展旅游推介、組團參加國家旅游局在日本、東南亞、美洲、北歐等地的促銷活動效果顯著；為切實推進對接上海世博旅游市場，全省積極參加各項與“世博”有關(guān)的宣傳促銷活動，省局組織省轄市旅游局局長與上海市旅游局共商合作事宜，支持太倉建立世博江蘇旅游集散中心，還精心推出了55條世博精品線路手冊。

三、旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)建設(shè)成效顯著

《江蘇省旅游發(fā)展戰(zhàn)略研究》取得重大進展，圍繞“一圈一軸三沿”的格局，五大省域旅游規(guī)劃全面推進，《沿江旅游規(guī)劃》已經(jīng)實施，《古運河旅游發(fā)展規(guī)劃》、《蘇錫常地區(qū)休閑度假旅游發(fā)展規(guī)劃》形成了初步成果，《沿海地區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃》完成初稿，“十二五”旅游專項規(guī)劃順利啟動；據(jù)初步統(tǒng)計，今年全省在建旅游項目超過800個，投資金額突破400億元?！笆駥菸骱L(fēng)景名勝區(qū)”被國家文化部、國家旅游局授予全國唯一的“國家文化旅游示范區(qū)”稱號，積極創(chuàng)建“全國特色景觀旅游名鎮(zhèn)（村）”，啟動省級生態(tài)旅游示范區(qū)創(chuàng)建試點工作，鄉(xiāng)村旅游精品工程正式啟動，景區(qū)創(chuàng)a工作取得新業(yè)績；“12301”公益旅游服務(wù)熱線、江蘇省旅游咨詢中心等設(shè)施相繼投入使用，各地也就完善城市旅游服務(wù)功能開展探索性工作。同時，旅游產(chǎn)業(yè)鏈不斷拓展，建成“江蘇旅游裝備品集散中心”、各地發(fā)展購物旅游、打造夜游線路。

四、旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)范管理取得新進展

通過宣貫會、在線訪談等方式，認真學(xué)習(xí)和貫徹落實旅行社新條例。加強旅游市場監(jiān)管，理順管理體制，制定《江蘇省國內(nèi)旅游合同示范文本》，編制《江蘇省居民赴臺旅游手冊》，倡導(dǎo)誠信旅游，試行第三方暗訪對星級飯店進行復(fù)核；《鄉(xiāng)村旅游點等級劃分和評定標(biāo)準(zhǔn)》、《城市旅游綜合競爭力評價指標(biāo)體系》、《自駕車旅游基地標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)》、《旅行社訪查規(guī)范》、《散客旅游接待工作規(guī)范》等五個標(biāo)準(zhǔn)，獲省質(zhì)監(jiān)局批準(zhǔn)立項，部分已經(jīng)編制完成并開展試點工作；全面推行旅游安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有效增強旅游行業(yè)安全防范意識，增強旅游從業(yè)人員主動應(yīng)對和有效防范甲流的能力；積極支持企業(yè)發(fā)展，完善《江蘇省入境旅游貢獻獎勵暫行辦法》，引導(dǎo)企業(yè)度過危機，為我省企業(yè)“走出去”開拓市場、開展包機業(yè)務(wù)、舉辦重大商務(wù)活動、為?。ň常┩馄髽I(yè)和項目落戶江蘇提供服務(wù)。

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五、旅游產(chǎn)業(yè)隊伍素質(zhì)不斷提升

南京旅游職業(yè)學(xué)院江寧新校區(qū)建成并投入使用。對120多位旅行社總經(jīng)理進行了專業(yè)培訓(xùn)，編寫了《赴臺旅游領(lǐng)隊培訓(xùn)手冊》培訓(xùn)教材，把境外促銷與旅游培訓(xùn)結(jié)合起來，在新加坡開展了旅游營銷人才培訓(xùn)，赴香港開展生態(tài)旅游培訓(xùn)和赴英國開展旅游飯店專業(yè)培訓(xùn)，順利組織全省2萬多考生完成全國導(dǎo)游人員資格考試。大力推行崗位培訓(xùn)工作，全年共有616名旅游中高級管理人員獲得崗位培訓(xùn)資格證書，全省持有旅游行業(yè)崗位資格證書的人員達到11715人；為引導(dǎo)景區(qū)文明經(jīng)營，省局還和團省委共同舉辦了全省旅游行業(yè)省級“青年文明號”負責(zé)人培訓(xùn)班，初步完成江蘇旅游行業(yè)精神文明建設(shè)指標(biāo)體系和旅行社、賓館飯店、旅游景區(qū)點及其他旅游單位的考核標(biāo)準(zhǔn)。

2010年是貫徹落實國務(wù)院《意見》的起始之年，也是實施“十一五”規(guī)劃的最后一年。2010年江蘇旅游工作指導(dǎo)思想是：圍繞省委省政府的中心工作，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以《國務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》為指導(dǎo)，以把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為目標(biāo)，以“保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”為主線，完善政策促發(fā)展，應(yīng)對世博抓機遇，拓展市場增客源，開發(fā)項目調(diào)結(jié)構(gòu)，強化服務(wù)提品質(zhì)，改革創(chuàng)新促轉(zhuǎn)型，扎實推進全省旅游業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，為把江蘇建設(shè)成為世界知名、國內(nèi)一流的旅游目的地奠定堅實的基礎(chǔ)，為全省經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出積極貢獻。

站在2010的起點，展望江蘇旅游工作，省旅游局局長周乃翔表示，江蘇旅游業(yè)要在現(xiàn)有較高發(fā)展平臺上乘勢而上，加快發(fā)展，為建設(shè)美好江蘇、為我國建設(shè)旅游強國多做貢獻。

一、以國務(wù)院《意見》為指導(dǎo)，推動江蘇旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展全省旅游行業(yè)將按照省委省政府的要求，深刻領(lǐng)會《意見》精神，把貫徹落實《意見》的思想統(tǒng)一到擴大內(nèi)需、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的總體要求上來。省局將舉辦2—3期旅游局長輪訓(xùn)班，對全省旅游管理部門的領(lǐng)導(dǎo)進行分批培訓(xùn)；將開展大規(guī)模旅游調(diào)研活動，不僅要了解各市對于《意見》政策落實情況和政策建議，還要學(xué)習(xí)借鑒兄弟省市發(fā)展旅游業(yè)的政策，形成各地關(guān)于扶持旅游業(yè)發(fā)展的政策、綜合性調(diào)研報告、《關(guān)于加快發(fā)展江蘇旅游業(yè)的意見》初稿三項成果；適時籌備召開旅游產(chǎn)業(yè)大會，進一步部署《意見》的貫徹落實工作。

二、以上?！笆啦睘槠鯔C，拓展國內(nèi)國際旅游大市場

2010上海世博會期間，為吸引盡量多的游客來江蘇，我省將以“相約世博、走進江蘇”為主題舉辦系列宣傳活動，整合42家長三角世博旅游精品示范點，推出世博精品旅游線路，舉辦世博服務(wù)明星評比和迎世博江蘇美食月，積極參加國家旅游局舉辦的“世博旅游年”啟動儀式等旅游促銷活動；力爭舉辦中美省州旅游局長合作對話會議，并做好中日韓三國旅游部長會議代表考察活動、國際旅游洽談會（itm）等，同時還將繼續(xù)舉辦和支持各地舉辦品牌影響大、資源整合強、群眾參與度高的旅游節(jié)慶活動；抓住即將出臺《國民休閑綱要》的機遇，有效落實帶薪休假制度，大力推行教育旅游，提高居民出游率。完成江蘇旅游整體形象和口號標(biāo)識，制訂方案，推出系列推廣活動。加快鄉(xiāng)村游、自駕游、養(yǎng)生游等專項旅游產(chǎn)品開發(fā)推廣力度，加大國內(nèi)旅游招徠獎勵力度；實施“走出去”戰(zhàn)略，拓展國際客源地市場。如圍繞江蘇省和愛知縣建立友好縣省30周年的契機，拓展日本市場，集中力量辦好“蘇臺同輝”互送燈展活動。抓住加拿大成為我國旅游目的地的機遇，積極組織赴北美旅游推介；突出旅游企業(yè)的市場主體作用，邀請海外媒體和旅行商來江蘇考察踩線，并利用各類媒體、媒介進行江蘇旅游形象推廣，使宣傳促銷更具針對性和有效性。

三、以轉(zhuǎn)型升級為抓手，推進旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)大調(diào)整

首先，大力完善規(guī)劃體系。在積極實施《“十一五”旅游發(fā)展專項規(guī)劃》的基礎(chǔ)上，基本完成《江蘇省“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃》。完成《江蘇省沿海地區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃》和《華東片區(qū)紅色旅游發(fā)展規(guī)劃》，啟動《洪澤湖旅游圈規(guī)劃》。加快《旅游發(fā)展戰(zhàn)略研究》、《文化旅游研究》、《公共服務(wù)體系研究》等課題研究進度；其次，加快推進重大旅游項目建設(shè)。爭取實現(xiàn)建成一批投入使用，開工一批加快建設(shè)，儲備一批后續(xù)開發(fā)。嚴格按照《省級現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（旅游產(chǎn)業(yè)）發(fā)展專項引導(dǎo)資金管理辦法》確定的“先建后補、以獎代補”原則，做好對旅游項目建設(shè)的補助工作，充分利用會議、活動、聯(lián)盟等方式為投資商與國際品牌酒店管理公司搭建合作平臺；其三，著力提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)。全年力爭新評國家等級旅游景區(qū)30家，做好5a創(chuàng)建工作。與商務(wù)部門聯(lián)合推進蘇州工業(yè)園區(qū)創(chuàng)建國家商務(wù)旅游示范區(qū)，與建設(shè)部門聯(lián)合打造全國特色旅游名鎮(zhèn)（村），與環(huán)保部門聯(lián)合發(fā)展省級生態(tài)旅游區(qū)。貫徹落實《全國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展綱要》，積極開展鄉(xiāng)村旅游評星定級工作，建成首批“江蘇十大鄉(xiāng)村旅游精品”，積極打造我省商務(wù)會展旅游、包機旅游、海上旅游專線等新業(yè)態(tài)。第四，繼續(xù)健全旅游公共服務(wù)體系。充分利用12301旅游公益服務(wù)熱線和江蘇旅游咨詢中心等平臺，為游客提供及時有效的服務(wù)。積極推廣《江蘇省旅游景區(qū)道路交通規(guī)劃設(shè)計指引》，構(gòu)建旅游電子商務(wù)、電子政務(wù)等平臺建設(shè)，提升信息化水平。大力發(fā)展旅游商品，加快發(fā)展文化旅游項目，支持有關(guān)城市打造面向游客市場的大型演藝活動。

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四、以市場整頓為手段，促進旅游服務(wù)質(zhì)量大提升

一是加強管理。大力實施《旅行社條例》和新的《導(dǎo)游人員管理條例》，通過年審和檢查，強化市場監(jiān)管。舉辦全省旅行社發(fā)展論壇，幫助旅行社企業(yè)做大做強。繼續(xù)開展飯店星評和綠色飯店創(chuàng)建工作，并在酒店業(yè)開展職業(yè)經(jīng)理人評選。倡導(dǎo)低碳旅游，鼓勵旅游企業(yè)積極利用新能源、新技術(shù)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟。探索新的管理模式，如通過開發(fā)實施旅行社出境業(yè)務(wù)管理平臺、推廣第三方暗訪星級飯店、定期旅游服務(wù)質(zhì)量報告等；二是服務(wù)企業(yè)。完善入境游獎勵辦法，推出對國內(nèi)旅游的獎勵。推廣旅行社責(zé)任險統(tǒng)保工作，提高旅行社抗風(fēng)險能力。開展第二批省級誠信示范旅行社評選。在旅游企業(yè)和投資商之間搭建交流平臺，吸引更多的國際品牌和投資商來江蘇落戶。三是確保安全。針對世博、黃金周等重大旅游活動，制定專門的安全保障方案，聯(lián)合督察，實行安全值班制度，建立安全員網(wǎng)絡(luò)。繼續(xù)做好應(yīng)對甲流的防控工作。貫徹落實國家旅游局《規(guī)范全國宗教旅游場所燃香活動意見》的精神，聯(lián)合相關(guān)部門推進宗教場所的旅游安全工作。四是完善標(biāo)準(zhǔn)。試點完善《自駕車旅游基地標(biāo)準(zhǔn)》和《鄉(xiāng)村旅游點等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)》，加快完成《江蘇省旅游飯店行業(yè)節(jié)能減排考核體系》和《旅行社綜合評價體系》的編制。

五、以教育培訓(xùn)為重點，實現(xiàn)旅游隊伍素質(zhì)大提高

加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)方面，將根據(jù)國家旅游局“名導(dǎo)進課堂”工程的部署，建立江蘇導(dǎo)游師資庫，進一步擴大優(yōu)秀導(dǎo)游份額。組織名導(dǎo)進院校擔(dān)任兼職教師。以“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題開展江蘇省導(dǎo)游講解員大賽，并拍攝優(yōu)秀導(dǎo)游員講解技能示范片。繼續(xù)做好導(dǎo)游員的各類考核考試工作，抓住中國導(dǎo)游網(wǎng)建設(shè)的機遇，推進導(dǎo)游員年審網(wǎng)絡(luò)化體系建設(shè)，充分利用江蘇旅游信息網(wǎng)和誠信網(wǎng)等平臺，加快建設(shè)全省導(dǎo)游員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、考核的軟件體系；開展各類崗位培訓(xùn)方面，將加大與旅游院校的合作，開設(shè)產(chǎn)品策劃、市場營銷、質(zhì)量管理等專項培訓(xùn)。加強與境外教育機構(gòu)的合作，開展鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)旅游、人才培養(yǎng)、酒店管理等專題培訓(xùn)。同時圍繞市場需求，加快緊缺型人才的培養(yǎng)，并與時俱進，修編系列培訓(xùn)教材。在開展旅游人力資源調(diào)查研究方面，將根據(jù)國家旅游局的要求，摸清各類旅游人才機構(gòu)狀況，分析旅游人才資源規(guī)律和特點，為實施人才強旅政策提供科學(xué)有效的依據(jù)。在轉(zhuǎn)變機關(guān)職能方面，將積極做好江蘇省旅游協(xié)會的換屆工作，組織成立旅游景區(qū)、旅行社、旅游飯店、鄉(xiāng)村旅游和旅游教育等專業(yè)分會，充分發(fā)揮其行業(yè)自律、服務(wù)企業(yè)的職能。

篇6

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。

3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

今年支行將營業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對我們營業(yè)部來說是壞事，更是好事。這充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對營業(yè)部工作重視和關(guān)心。營業(yè)部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內(nèi)部管理。

5、思想重視加強管理主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹榜樣。內(nèi)勤主任何君對于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎,總是認真核實授權(quán)。

6、加強對員工的思想教育首先是將“掃雷、上等級”活動的內(nèi)容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動配合自查自糾、排除隱患。

7、檢查監(jiān)督到位認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規(guī)范化操作。今年營部人員變動比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡。

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【關(guān)鍵詞】綠色營銷；綠色消費；飯店營銷

創(chuàng)建“綠色飯店”，走可持續(xù)發(fā)展之路已成為21世紀飯店業(yè)發(fā)展的必然選擇。人們在生產(chǎn)和消費過程中，越來越關(guān)注資源與環(huán)境保護。雖然旅游飯店不像能耗大、污染嚴重的重工業(yè)給生態(tài)和生物帶來嚴重的破壞，但也會給環(huán)境帶來程度不同的隱性或顯性的污染及資源浪費。我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的確立，從政策上、法律上對我國飯店的經(jīng)營行為作了規(guī)范，要求飯店必須實現(xiàn)營銷綠色化；國際環(huán)境保護的潮流也對我國飯店產(chǎn)生重大沖擊，要求飯店按國際環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)從事營銷。在國內(nèi)外環(huán)保壓力下，我國飯店應(yīng)樹立綠色營銷意識。

一、綠色營銷

綠色營銷是在綠色消費的驅(qū)動下產(chǎn)生的?！熬G色消費”的概念是廣義的，，主要是指在社會消費中，不僅要滿足我們這一代人的消費需求和安全、健康，還要滿足子孫萬代的消費需求和安全、健康。它有三層含義：一是倡導(dǎo)消費者在消費時選擇未被污染或有助于公眾健康的綠色產(chǎn)品。二是在消費過程中注重對垃圾的處置，不造成環(huán)境污染。三是引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)變消費觀念，崇尚自然、追求健康，在追求生活舒適的同時，注重環(huán)保、節(jié)約資源和能源，實現(xiàn)可持續(xù)消費。

二、實施綠色營銷，走可持續(xù)發(fā)展之路

1．樹立綠色形象。飯店業(yè)在實施綠色營銷的過程中，首先做到樹立良好的綠色形象。企業(yè)形象是社會公眾對企業(yè)的綜合評價，良好的企業(yè)形象是企業(yè)的一筆巨大的無形資產(chǎn)，對企業(yè)的生存發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。隨著社會進步和經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)之間的競爭不僅僅取決于硬件和推銷力，也取決于形象力。企業(yè)形象是由一系列指標(biāo)構(gòu)成的，企業(yè)綠色形象包括綠色產(chǎn)品形象、綠色服務(wù)形象、綠色員工形象和綠色環(huán)境形象等。企業(yè)應(yīng)對員工進行綠色環(huán)保的教育，培養(yǎng)員工的“綠色服務(wù)意識”。

2．開發(fā)綠色產(chǎn)品。開發(fā)綠色產(chǎn)品應(yīng)以環(huán)境和環(huán)境保護為核心。綠色產(chǎn)品的開發(fā)必須遵循以下原則：（1）節(jié)省原料和能源；（2）減少非再生資源的消耗；（3）容易回收分解；（4）低污染或者沒有污染；（5）不對消費者身心造成損害。目前，酒店的綠色產(chǎn)品包括三大類：綠色客房、綠色餐廳、綠色服務(wù)。綠色客房：首先酒店應(yīng)設(shè)置無煙樓層和無煙客房，在客房中布置綠色環(huán)境，在客房中放置綠色告示卡，使飯店創(chuàng)建綠色客房的行動取得賓客的理解和支持，在客房中增加有利于凈化空氣和美化環(huán)境的盆栽植物。其次，用綠色物品替換客房原有的有害物品，如用棉制洗衣袋替換塑料洗衣袋，用棉布等自然纖維制品替換化纖制品。再次，節(jié)約客房消耗，如用節(jié)能燈代替一般照明；在保證水壓情況下，減少抽水馬桶的每次用水量和水龍頭的出水量；在滿足客人要求和保持清潔衛(wèi)生的前提下，減少床單等洗滌次數(shù)。綠色餐廳：創(chuàng)建綠色餐廳的核心是使用推廣綠色食品。綠色食品是指無公害、無污染、安全、新鮮、優(yōu)質(zhì)的食品，它包括蔬菜、肉類和其他食品。酒店餐飲部慎重選購綠色食品，在燒菜及制作點心時使用天然的色素，不用化學(xué)合成添加劑；不用珍稀動物和野生動物制作菜肴；盡量多使用具有“綠色標(biāo)志”的原材料。綠色服務(wù)：酒店在餐飲服務(wù)中適當(dāng)提示客人點菜莫過量，提倡“消費不浪費”，客人需帶走剩菜時，積極提供“打包”服務(wù)；餐飲部、客房部開設(shè)無煙客房和無煙餐桌，以滿足不吸煙綠色消費者的需要；酒店專門設(shè)立收集舊電池等有害物品的廢物箱等，在酒店擺放了分類回收的垃圾箱。

3．加強綠色溝通。綠色溝通就是把環(huán)保理念納入產(chǎn)品和企業(yè)廣告活動中，通過強調(diào)企業(yè)在環(huán)保方面的行動來改善和加強企業(yè)的綠色形象，更多地推銷綠色產(chǎn)品。主動為媒體提供企業(yè)綠色產(chǎn)品和綠色服務(wù)的信息；引導(dǎo)顧客購買綠色產(chǎn)品，如在賓客訂房時宣傳飯店的無煙客房的特點及優(yōu)越性；通過各種形式如燈箱廣告、內(nèi)部廣告及在客房前廳的宣傳手冊等來突出地傳遞綠色信息。另外，酒店應(yīng)該開展綠色公關(guān)：酒店將保持與各新聞媒體的良好關(guān)系，利用“無冕之王”為企業(yè)的綠色表現(xiàn)作宣傳；安排著名環(huán)保人士參觀訪問酒店，指導(dǎo)酒店“創(chuàng)綠”工作；積極參與有關(guān)部門組織的重大綠色活動，主動進行綠色贊助等。這是樹立酒店綠色形象的重要途徑，它幫助酒店把綠色信息更廣泛、更直接地傳遞給社會公眾，給酒店帶來更多的便利和競爭優(yōu)勢。

三、創(chuàng)建綠色飯店實施綠色營銷應(yīng)注意的問題

盡管我國飯店綠色營銷已取得良好開端，但從整體而言，尚不具備綠色營銷意識，傳統(tǒng)的、非持續(xù)性的銷售觀念和營銷手段在這些飯店仍居主導(dǎo)地位，從而影響了我國飯店營銷綠色化的進展，并對我國經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施產(chǎn)生了不利影響。

1．飯店營銷目標(biāo)尚停留在刺激消費、追求消費數(shù)量增加的階段。綠色營銷與傳統(tǒng)營銷的分水嶺之一是對待消費的態(tài)度。綠色營銷追求可持續(xù)消費模式。近幾年旅游飯店數(shù)量增長過快，不僅造成了資財?shù)睦速M，也使資源得不到合理的配置。我國飯店，尤其是高檔飯店普遍過剩，旅游淡季客房出租率不高，引起飯店之間惡性削價競爭，飯店服務(wù)質(zhì)量下降，這與綠色營銷的觀念是背道而馳的。在飯店經(jīng)營中應(yīng)該引導(dǎo)綠色消費，培養(yǎng)人們的綠色意識，優(yōu)化人們的生存環(huán)境。在一般老百姓的心目中，旅游飯店是一個高消費的場所，往往會將它與揮霍浪費和過度地追求物質(zhì)享受聯(lián)系在一起。嚴重的環(huán)境問題正在改變著人們傳統(tǒng)的思想觀念。那種靠過度地消耗自然資源、講究排場、追求奢華的物質(zhì)享受的消費模式逐漸遭到否定。揮霍和浪費自然資源，只能加劇環(huán)境的惡化，阻礙人類文明的進程。飯店是一個較高檔次的消費場所，由飯店推出綠色客房，開展綠色服務(wù)，提供綠色食品，引導(dǎo)客人進行綠色消費，這對樹立公眾的環(huán)保意識，具有十分重要的意義。

2．節(jié)約材料耗費，保護地球資源，節(jié)約能源。除了教育員工應(yīng)養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電的良好習(xí)慣并制定獎勵辦法外，更主要的是盡量采用先進的節(jié)能設(shè)備，安裝節(jié)能照明裝置、節(jié)水設(shè)備、能源控制設(shè)施，如節(jié)能燈、感應(yīng)水閥、限能系統(tǒng)等。飯店節(jié)能的潛力相當(dāng)大，只要加強管理，提高操作技能，采用一些節(jié)能設(shè)備，飯店的能耗量下降15％~25％是完全有可能的。

3．綠色產(chǎn)品應(yīng)成為飯店的首選產(chǎn)品。在許多國家，綠色產(chǎn)品已成為最好銷的產(chǎn)品，成為消費者的首選產(chǎn)品，但在我國卻遠非如此，有些飯店甚至為獲取蠅頭小利而追求污染產(chǎn)品。例如，盡管上海市政府再三要求餐飲業(yè)取消泡沫塑料飯盒，改用可降解材料制作的飯盒，然而卻難以推行，原因僅僅因為使用可降解材料制作的飯盒每個成本要比泡沫塑料飯盒略高。

4．環(huán)境標(biāo)志制度應(yīng)引起重視。當(dāng)前，一些發(fā)達國家已普遍實行環(huán)境標(biāo)志制度。在經(jīng)濟全球化的背景下，環(huán)境標(biāo)志成為開啟國際市場的綠色鑰匙。隨著越來越多的國家實行環(huán)境標(biāo)志制度，越來越多的產(chǎn)品被納入環(huán)境標(biāo)志范圍，我國出口產(chǎn)品受到的影響將不斷增大，其沖擊程度和后果將大大超過反傾銷法案。我國環(huán)境標(biāo)志自1994年起實行，但由于國內(nèi)市場較大，且消費者對環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品并無強烈要求，因而大多數(shù)飯店對獲取環(huán)境標(biāo)志興趣不大。

四、飯店綠色營銷的發(fā)展趨勢

1．綠色營銷發(fā)展為跨世紀世界市場營銷新動向（包括信息營銷、綠色營銷、政治營銷、關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、整合營銷等）中的熱點。據(jù)經(jīng)濟學(xué)家預(yù)言，環(huán)保問題將成為影響市場供求關(guān)系的重要因素，成為21世紀市場營銷中一項重要議題。而以環(huán)保為主題的綠色營銷在未來市場營銷中的地位將日益突出，并為飯店帶來許多機會利益。

2．綠色營銷日益為政府和社會各界所擁護及支持。綠色營銷對于政府和社會公眾有多方面益處，包括有利于政府環(huán)保工作負擔(dān)的減輕，有利于政府環(huán)保政策的實施和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，及社會公眾生存環(huán)境質(zhì)量及生活品質(zhì)的提升等等。

3．綠色營銷不僅是飯店營銷這一運作領(lǐng)域的事，它逐漸被提到飯店長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度。對大多數(shù)實施綠色營銷的飯店而言，綠色營銷是其飯店具體發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，飯店視綠色營銷為一種新機遇，以此來開拓市場，吸引消費者，打敗競爭對手，尋求飯店的長足發(fā)展。此外，飯店各方面都參與了綠色營銷。換言之，綠色營銷是飯店全體的“綠色整體大行動”，包括飯店理念，飯店生產(chǎn)、財務(wù)等部門，飯店組織的設(shè)置，都為配合綠色營銷而作相應(yīng)的調(diào)整。同時，綠色營銷的實施，也對這些方面起反作用，例如，提高飯店形象，有利于飯店融資，有利于飯店吸收優(yōu)秀人才等等。

4．綠色營銷與消費者互動作用增強。綠色營銷不是獨自努力就能成功的，它也依賴于與消費者的互動作用。首先，綠色營銷要以消費者的綠色意識轉(zhuǎn)化為綠色消費行為為前提，否則，綠色營銷只能是一種說法，是空的。其次，綠色營銷因其大量的綠色投入而使綠色價格偏高，這也需要消費者的理解與接受。總之，一方面，消費者促進了綠色營銷，另一方面綠色營銷也促進了消費者消費模式的改變，這二者一直處于互動過程中。

5．“綠色營銷”將受到越來越多的管制。綠色營銷作為一種新的市場行為，在其初發(fā)階段，各方面的立法和監(jiān)管尚未成熟，市場秩序尚未建立。許多飯店趁機利用“綠色”煙幕來做動作，為自己樹立一種所謂的綠色形象，而事實上換湯不換藥，營銷的本身運作仍未“綠化”?，F(xiàn)在有些國家已對綠色標(biāo)志作種種規(guī)定，包括飯店必須有實際行動，否則不能在公眾面前鼓吹自己的綠色形象，在做綠色形象宣傳時必須用具體的事例，而不能用“綠色”或“環(huán)保”或“生態(tài)”泛泛而指等等。此外，綠色標(biāo)志的實施也是對綠色營銷行為的“真實化”。綠色標(biāo)志是對產(chǎn)品的“綠色”性能的公證性質(zhì)的一種鑒定，它較之飯店實施的綠色聲稱更有說服力。綠色標(biāo)志不僅要求最大限度地把污染消除在生產(chǎn)過程中，也重視產(chǎn)品在消費過程中對環(huán)保的影響程度，這對綠色營銷飯店而言并非易事。

【參考文獻】

[1]王方華，等．綠色營銷[M]．太原：山西經(jīng)濟出版社，1998．

篇8

一、引言

素有“南楚極地”、“百越襟喉”之稱的通道侗族自治縣，是全國侗文化保存最為完好的侗族聚居縣。境內(nèi)山水如畫，侗族風(fēng)情濃郁，民族建筑與工藝奇巧多彩；丹霞地貌雄偉瑰奇；紅色文化積淀厚實，為通道縣域經(jīng)濟發(fā)展提供了厚實的資源文化基礎(chǔ)。2014年被列為湖南省文化旅游特色產(chǎn)業(yè)重點縣以來，通道基于縣情，按照 “創(chuàng)建特色縣域經(jīng)濟重點縣”的要求，圍繞創(chuàng)建“中國侗文化旅游第一縣”的目標(biāo)，對文化旅游開發(fā)、以旅助農(nóng)、拉動三產(chǎn)進行了實踐探索。以雙江鎮(zhèn)為依托，扎實推進百里侗文化長廊、萬佛山、三省坡、通道轉(zhuǎn)兵紅色旅游等項目建設(shè)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聚合空間結(jié)構(gòu)，取得了一些基于經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱而資源豐富的民族區(qū)域發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)的成功經(jīng)驗，也存在一些發(fā)展瓶頸。

二、通道文化旅游特色縣創(chuàng)建舉措

（一）以前瞻性思維做好頂層設(shè)計

突出規(guī)劃引領(lǐng)，編制旅游戰(zhàn)略定位和發(fā)展策略研究，制定縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃和各項專項規(guī)劃及詳細規(guī)劃、旅游產(chǎn)品打造與創(chuàng)新戰(zhàn)略策劃、旅游品牌營銷和推廣策略、申“世遺”侗寨保護規(guī)劃等系列規(guī)劃。通過完善產(chǎn)業(yè)政策和健全融資平臺，配套旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金使用管理辦法、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持獎勵辦法、旅游產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)態(tài)建設(shè)獎勵暫行辦法等獎勵扶持政策，整合萬佛山等四大景區(qū)公司資源，組建政府控股的通道文化旅游投資開發(fā)有限責(zé)任（集團）公司，完善了文化旅游產(chǎn)業(yè)的投融資平臺。借助其自身作為懷化市旅游改革綜合配套區(qū)的優(yōu)勢，推進旅游管理體制改革的大謀劃，整合文化、旅游、民族宗教、體育、文物等資源。成立大旅建投，鼓勵鄉(xiāng)村旅游村干部和村民入股，構(gòu)建特色縣域經(jīng)濟文化旅游產(chǎn)業(yè)重點縣“大旅游”發(fā)展格局。

（二）以項目為突破口抓好旅游精品建設(shè)

抓精品景區(qū)建設(shè)，以雙江鎮(zhèn)為依托，以百里侗文化長廊、萬佛山、三省坡、通道轉(zhuǎn)兵紅色旅游為支撐，構(gòu)建“一心一廊兩區(qū)”的產(chǎn)業(yè)聚合空間結(jié)構(gòu)。注重挖掘侗錦織造技藝等國家級和省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以及少數(shù)民族文化遺產(chǎn)因素，活化民俗基因與傳習(xí)，將芋頭、橫嶺等6個侗族鄉(xiāng)村，正式列入中國世界文化遺產(chǎn)預(yù)備名單。抓精品線路建設(shè)，根據(jù)“中國步道”構(gòu)想，將通道旅游精品線路融入到湖南省“侗苗風(fēng)情”、“生態(tài)丹霞”2條大湘西旅游精品線路中，為推動文化旅游業(yè)的區(qū)域合作奠定了堅實基礎(chǔ)?？h域內(nèi)已基本構(gòu)建了1日游、2日游、3日游的旅游線路組合，成為湖南省西南邊陲新興旅游地。

（三）以市場營銷為抓手增強產(chǎn)業(yè)競爭力

做好節(jié)事活動營銷，成功打造中國侗族大戊梁歌會、中國（侗族）蘆笙文化藝術(shù)節(jié)（中國四大民俗節(jié)事大會之一）等有影響力的旅游節(jié)事品牌，舉辦了湘桂原生態(tài)風(fēng)情節(jié)、通道漂流旅游節(jié)等節(jié)事活動，策劃實施鐵騎挑戰(zhàn)萬佛山、耶羅耶過侗年等營銷活動，提高了通道旅游的市場知名度和美譽度。加強市場宣傳營銷，政府主導(dǎo)旅游主題形象宣傳，旅游企業(yè)主攻旅游渠道營銷，切實深化與傳統(tǒng)媒體的戰(zhàn)略合作，在重點客源城市和火車站、高鐵站等人流密集地方投放大型旅游宣傳廣告；積極開展 “互聯(lián)網(wǎng)+”營銷，成立了官方旅游網(wǎng)站和微信平臺。采取走出去的方式，在武漢、長株潭、珠三角等大中城市重點客源市場開展渠道營銷，深度挖掘和培育客源市場。

（四）以滿足游客需求為目標(biāo)提升產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)

致力景區(qū)精品化、服務(wù)品質(zhì)化，將旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展貫穿全縣各項工作，圍繞旅游要素建設(shè)著力在旅游配套服務(wù)行業(yè)上下功夫，旅游接待容量迅速擴張，接待能力不斷增強。

1、推動旅游基礎(chǔ)提質(zhì)，按照“暢通大動脈、健全微循環(huán)”的思路，突出抓好周邊交通樞紐對接和縣內(nèi)景區(qū)、景點的通行，旅游景區(qū)的可進入性大大增強，初步形成縣域1小時旅游經(jīng)濟圈。

2、提升旅游配套服務(wù)，集中力量推進星級旅游酒店建設(shè)，圍繞旅游購物和娛樂實施的皇都侗族文化演藝、薩歲廣場文化休閑開發(fā)等項目投入使用，激活了旅游要素升級。

3、不斷豐富旅游新業(yè)態(tài)。開發(fā)了沿河兩岸休閑、植物觀光園、獨巖景區(qū)休閑等縣城旅游產(chǎn)品，挖掘了申世遺侗寨民俗風(fēng)情體驗、農(nóng)耕體驗、民族傳統(tǒng)體育競技等深度互動項目等多層次、多類型的旅游產(chǎn)品。

（五）以提升居民收入和幸福為根本推進產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

以旅游為龍頭，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、生態(tài)工業(yè)、商貿(mào)服務(wù)業(yè)等多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展效應(yīng)初步顯現(xiàn)：其一，帶動傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展。兼顧農(nóng)業(yè)旅游需要，配套建設(shè)了旅游服務(wù)設(shè)施，通道縣文化旅游觀光農(nóng)業(yè)深度融合。其二，帶動傳統(tǒng)工業(yè)向生態(tài)工業(yè)發(fā)展。實施省級工業(yè)集中區(qū)建設(shè)等項目，吸引旅游商品生產(chǎn)、農(nóng)副產(chǎn)品精深加工、中藥材加工、新能源利用、民族手工藝品生產(chǎn)等企業(yè)入園生產(chǎn)，生態(tài)工業(yè)的發(fā)展，豐富了通道旅游商品，鞏固了生態(tài)優(yōu)勢。其三，帶動新型城鎮(zhèn)化與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展。通道縣城5A級景區(qū)打造和“中國步道”旅游大區(qū)（通道）旅游集散中心、世界遺產(chǎn)侗寨民俗風(fēng)情長廊、通道轉(zhuǎn)兵紀念地等項目，加速優(yōu)化縣城侗族文化和建設(shè)景觀景觀的升級亮化、文化步道、景觀綠化，交通換乘系統(tǒng)的建設(shè)。不僅能方便游客，也可以為游客與居民提供健身養(yǎng)生、戶外休閑活動場所，提高生活質(zhì)量和幸福指數(shù)，推動民族地區(qū)城鎮(zhèn)化建設(shè) 。

（六）鄉(xiāng)村旅游與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承，推動民族地區(qū)鄉(xiāng)村建設(shè)

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)在民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)中得到保護，得以傳承，并帶動侗族鄉(xiāng)民，參加皇都侗文化藝術(shù)團，農(nóng)閑或旅游旺季時候，將侗家民俗和生活歌舞化，營收一份民俗表演勞動費?？h政府積極挖掘侗錦這一國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資產(chǎn)價值，成立侗錦傳習(xí)所，以“公司+基地+農(nóng)戶”的多元參與模式，帶動侗族 “織女”織錦。在民族村寨旅游開發(fā)中，加大鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)與旅游業(yè)的融合發(fā)展。通過直接帶動就業(yè)、兼業(yè)，發(fā)揮旅游利民生功能，促進景區(qū)和周邊農(nóng)民觀念由砍樹發(fā)展到參與旅游經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，就地就業(yè)、兼業(yè)和創(chuàng)業(yè)，緩和留老守人、留守兒童的問題。有利于推動旅游精準(zhǔn)扶貧，加速當(dāng)?shù)芈糜涡℃?zhèn)建設(shè)，促進三省交界的民族地區(qū)和諧發(fā)展。

三、通道文化旅游特色縣創(chuàng)建中的瓶頸與建議

（一）瓶頸

1、發(fā)展遲緩，困難重重。

邊遠貧苦地區(qū)沒能力投入，國家旅游政策多，項目扶持力度小。 省財政三年共撥款1.8億給通道建設(shè)文化旅游特色縣是引導(dǎo)資金。沒實物抵押貸款，貸款很難。眾所周知，投資是旅游的動力，然而通道先后引進中信等企業(yè)，成功的少，失敗的多，招商難。旅游人才奇缺，農(nóng)家樂投資運營、苦酒怎么攜帶封存，微商運營、堵車問題如何解決等等問題急需專家指導(dǎo)發(fā)展和解決。

2、交通區(qū)位遠，臨近區(qū)域形象遮蔽問題。

交通區(qū)位非常不理想，外部交通離省會長沙所在的長株潭消費市場需要6-7小時的陸路交通，大交通與旅游地、汽車站的小交通的銜接問題。此外周邊黎平三江和通道資源接近，都打侗族旅游文化牌，黎平和三江侗寨體量大，得到所在省的支持力度比湖南大，旅游營銷拓，使得丹霞+侗寨+紅色旅游的通道在三界地區(qū)里文化旅游發(fā)展的形象不突出。

3、山民意識與民生問題。

侗寨開發(fā)與保護力度的問題，滿足游客住宿需求的外觀侗族風(fēng)情、內(nèi)室現(xiàn)代化的房屋建設(shè)裝修成本高，加之山民都想蓋磚房提升居住條件需求，都影響侗寨居住景觀問題。此外農(nóng)業(yè)如何促進旅游發(fā)展的問題，如100里稻田種油菜花，因缺勞力和經(jīng)濟效益差以及補償少的客觀因素，農(nóng)民積極性非常低的問題。林業(yè)補償標(biāo)準(zhǔn)低，農(nóng)民砍伐樹木問題給林業(yè)保護和旅游地生態(tài)文明帶來壓力。

四、建議

1、加快重點項目建設(shè)，優(yōu)先安排旅游交通項目的立項與建設(shè)。

在接下來的創(chuàng)建工作中，急需上級政府及關(guān)鍵職能部門出臺政策并采取靈活措施，簡化審批程序，采取點狀供地的寬松路徑，協(xié)助通道縣政府，解決旅游文化特色先創(chuàng)建工作中棘手的貸款和土地等瓶頸問題，加快推進重點項目建設(shè)。通道旅游資源豐富分，地形復(fù)雜，旅游景點分布零散，重要景區(qū)都在邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)和湘桂黔省級毗陵的侗族文化圈邊界，省交通部門優(yōu)先安排該縣旅游交通項目的立項與建設(shè)，切實破解旅游交通瓶頸，提升旅游地的可通達性和可進入性，促進邊界民族旅游地發(fā)展實現(xiàn)包容性旅游發(fā)展。

2、加大金融支持力度，推進景區(qū)等級創(chuàng)建

產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要資金，資金是縣域旅游發(fā)展的普遍瓶頸，對于其他具備生態(tài)優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、發(fā)展愿望的邊遠民族地區(qū)的縣域，資金問題仍迫在眉睫。在資金籌集方式上，通過設(shè)立“全省縣域旅游發(fā)展專項資金賬戶”的形式，采取招商引資、銀行貸款、企業(yè)入股、農(nóng)民參股、農(nóng)民投工投勞等多種投融資方式籌集縣域旅游發(fā)展資金，通過財政引導(dǎo)和社會參與相結(jié)合的形式，連續(xù)地動態(tài)地解決縣域旅游發(fā)展的資金難題。按照特色縣域經(jīng)濟重點縣考核目標(biāo)，及時查漏補缺，以提高景區(qū)品質(zhì)為核心，加快皇都侗文化村、龍底漂流景區(qū)、芋頭古侗寨和通道轉(zhuǎn)兵紀念館4A、3A景區(qū)創(chuàng)建工作。

3、建立健全長效機制，成立文化旅游特色縣創(chuàng)建智庫

篇9

關(guān)鍵詞：重慶市農(nóng)機制造業(yè)對策

Chongqing Agricultural machinery Manufacturing’smajor problems .and strategies

Wang Guang-ming

（Shengli Road Sub district agency in Yongchuan ,ChongqingZip code:402160）

Abstract :Based on the current international situation , through investigationand detailed analysis of the status of Chongqing Agricultural machinery Manufacturing’smajor problems . The author then suggested the specific countermeasures how to develop Chongqing ‘s agricultural machinery Enterprise well.

Keywords: Chongqing agricultural machinery manufacturingstrategies

在當(dāng)前歐債危機蔓延，世界經(jīng)濟宏觀形勢很難有起色的情況下，如何找出一個讓廣大群眾增加就業(yè)、增加收入的行業(yè)為著力點，推進我市經(jīng)濟快速平穩(wěn)的發(fā)展顯得更加迫切。而農(nóng)機制造業(yè)的發(fā)展正應(yīng)了這一要求，加快農(nóng)機制造業(yè)的發(fā)展不僅可以是增加就業(yè)、改善人民的生活，而且能增強農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力，提高我市農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平，也是時代的需求。

1 重慶市農(nóng)機制造業(yè)的現(xiàn)狀

重慶農(nóng)機制造業(yè)經(jīng)過三個階段的大力發(fā)展，目前已能生產(chǎn)農(nóng)用動力、耕作、運輸、提灌、脫粒、加工、設(shè)施農(nóng)業(yè)7大類100多個品種的小型農(nóng)機產(chǎn)品, 產(chǎn)量逐年上升，這些產(chǎn)品除滿足本地市場外,還開始輻射全國,部分產(chǎn)品甚至已開始出口東南亞和歐美地區(qū)。逐步形成了國有、民營與個體共同發(fā)展的格局。近幾年，隨著嘉陵、宗申、力帆、隆鑫等一大批軍工企業(yè)、民營企業(yè)對農(nóng)機制造行業(yè)的介入，重慶農(nóng)機制造業(yè)的技術(shù)水平、科研能力、管理營銷水平得到的很大的提高，開發(fā)研制、引進生產(chǎn)出了很多適合重慶丘陵山區(qū)特點的農(nóng)機新技術(shù)新產(chǎn)品。幾十年來，重慶市農(nóng)機制造業(yè)主要以生產(chǎn)包括拖拉機、柴油機、耕作、播種及收獲機械等中小功率動力機械為主。這些產(chǎn)品雖技術(shù)成熟，但是與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)裝備需求相比，已不再先進。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，目前重慶市共有各類農(nóng)機制造企業(yè)321家，年總產(chǎn)值突破60億元。產(chǎn)值在500萬元規(guī)模以上農(nóng)機制造企業(yè)19家，其中產(chǎn)值上億元的企業(yè)5家。

1.1 生產(chǎn)規(guī)模小、效益低

不論從技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、還是綜合競爭力上看，重慶農(nóng)機業(yè)機均處于起步階段，低質(zhì)量低水平的仿造現(xiàn)象比較嚴重。生產(chǎn)企業(yè)雖多，但生產(chǎn)規(guī)模偏小，經(jīng)濟效益較低。農(nóng)機企業(yè)生產(chǎn)集中度低，缺乏品牌影響力，生產(chǎn)的農(nóng)機產(chǎn)品附加值低。且出口產(chǎn)品少，大多在本地或國內(nèi)銷售，對本地經(jīng)濟效益的提高作用不大。面對國際農(nóng)機巨頭攜雄厚資金、技術(shù)、高效管理等大舉進軍中國、重慶市場，重慶農(nóng)機制造業(yè)在市場競爭，尤其在高端產(chǎn)品上顯得越來越弱，“洋品牌”壟斷性的競爭優(yōu)勢日益明顯，對重慶農(nóng)機制造業(yè)的生存發(fā)展威脅越來越大。[1]

1.2設(shè)備陳舊，工藝落后

少數(shù)企業(yè)如重慶隆鑫、重慶吉寶機械有限公司、重慶合盛工業(yè)公司、重慶力帆等幾家具備一定數(shù)量的專用設(shè)備和加工中心，大多數(shù)企業(yè)的制造設(shè)備仍是人工操作設(shè)備，甚至五、六十年代的設(shè)備仍在很多企業(yè)中使用，企業(yè)的自動化水平較低。目前的農(nóng)機產(chǎn)品正趨于多元化，對產(chǎn)品的功能質(zhì)量，配置要求也逐步提高，這就要求企業(yè)的制造水平的生產(chǎn)柔性要更高。而當(dāng)前重慶市農(nóng)機生產(chǎn)過程因柔性化程度較低，很難滿足小批量、多品種加工的發(fā)展需求。

1.3可靠性差，標(biāo)準(zhǔn)化程度低

重慶的規(guī)模以上農(nóng)機企業(yè)少，多數(shù)是中小企業(yè)，由于技術(shù)力量薄弱，生產(chǎn)利潤較差，為了利益最大化，在制造時不按標(biāo)準(zhǔn)選材生產(chǎn)，從而影響了產(chǎn)品的壽命、性能、和使用效果，導(dǎo)致產(chǎn)品的可靠性差。

1.4營銷資源分散

營銷網(wǎng)絡(luò)分布散亂，重慶的中小型農(nóng)機企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)還沒有形成整合、優(yōu)化優(yōu)勢，還有幾家經(jīng)銷商在同一地區(qū)銷售同一品牌的現(xiàn)象，為爭取各自的市場份額各自為戰(zhàn)。在產(chǎn)品在促銷過程中，主機生產(chǎn)企業(yè)、零部件生產(chǎn)企業(yè)與農(nóng)機制造企業(yè)之間本來有很強的互補性，但因缺乏預(yù)先的溝通與合作，導(dǎo)致大多數(shù)農(nóng)機制造企業(yè)只宣傳自己的產(chǎn)品，資源不能共享，缺乏協(xié)作，從而增加企業(yè)的推銷費用。

1.5市場信息反應(yīng)慢

重慶農(nóng)機企業(yè)的市場營銷信息化起步較晚，手段落后，常常是靠外勤營銷員來傳遞，信息反饋到?jīng)Q策者手中時，由于當(dāng)前的市場瞬息萬變，信息已失去應(yīng)有的效用。由于不能夠根據(jù)準(zhǔn)確信息來以銷定產(chǎn)、掌握區(qū)域市場走勢，進行決策前移，導(dǎo)致很多農(nóng)機企業(yè)對市場進行準(zhǔn)確分析的難度增加，從而無法根據(jù)市場變化趨勢，制定出適合當(dāng)前形式的生產(chǎn)及營銷策略。[2]

2 重慶市農(nóng)機制造業(yè)發(fā)展的具體策略

針對當(dāng)前重慶農(nóng)機制造業(yè)的現(xiàn)狀，為促進重慶市農(nóng)機制造業(yè)的快速發(fā)展，應(yīng)從以下午幾方面入手：

2.1 加強人才培養(yǎng)、注重技術(shù)創(chuàng)新

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，重慶市的農(nóng)機企業(yè)要增強在市場上的競爭力，首先要培養(yǎng)出一批包括管理、專業(yè)技術(shù)的復(fù)合型人才。當(dāng)今和未來的國際競爭，最終是人才的競爭。一個國家經(jīng)濟和和地區(qū)企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源就是人才，要提高企業(yè)的競爭力，就要高度重視開發(fā)人才資源，作好人才儲備，把人才培養(yǎng)提高到戰(zhàn)略高度以便在未來的競爭爭取更大的競爭優(yōu)勢。企業(yè)有強大競爭力的源泉就是技術(shù)創(chuàng)新。緊緊抓住人才和資金兩項投入以推動技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)持久發(fā)展。以激勵政策吸引社會優(yōu)秀的科技和經(jīng)營管理人才，以各種獎勵辦法調(diào)動科技人員的積極性，

2.2 提高農(nóng)機產(chǎn)品的質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)生存的命脈，提高產(chǎn)品質(zhì)量，首先從設(shè)計上入手，改進設(shè)計方法以提高產(chǎn)品質(zhì)量；其次在選材時一定要按設(shè)計要求，不能偷工減料；第三，在設(shè)備工藝上，多采用先進的設(shè)備和先進工藝上；第四，在質(zhì)量檢測上，盡量嚴格把關(guān)，不能馬虎了事，從生產(chǎn)的每一道工序上嚴把質(zhì)量關(guān)。

2.3重點研發(fā)適宜丘陵地區(qū)的農(nóng)機

研發(fā)生產(chǎn)出適合在丘陵、山區(qū)作業(yè)的新機具、新技術(shù)是重慶市農(nóng)機企業(yè)發(fā)展的另一個重要突破口。山地丘陵占我國面積六成以上，在這些地區(qū)農(nóng)機推廣還處于初級階段，農(nóng)業(yè)機械化程度也非常低，適宜的農(nóng)業(yè)機械是國內(nèi)外廣大山地丘陵地區(qū)所急需的。誰在這方面占了先機，誰將在這一塊農(nóng)機上更有發(fā)展?jié)摿Α?998年生產(chǎn)出了第一臺適合丘陵山區(qū)作業(yè)的微耕機，2000年的年產(chǎn)量僅50臺，截至2010年已達到50萬臺，整個重慶市的農(nóng)機化水平因此迅猛提高，生產(chǎn)的企業(yè)也快速發(fā)展?fàn)畲蟆＿@一事實也證明研發(fā)適宜山地丘陵的農(nóng)機對企業(yè)的發(fā)展的重要性。

2.4促進營銷，強化管理

市場營銷體系和售后服務(wù)體系的完善可以開拓和鞏固市場，在激烈的市場競爭中，誰把售后服務(wù)做得更好，誰就能擁有更大的市場份額。加強農(nóng)機化的推廣工作，擴大對農(nóng)機產(chǎn)品的宣傳與推廣，積極運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段如電子商務(wù)等來開拓新市場。改進服務(wù)觀念和手段，對經(jīng)銷商及維修服務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)進一步加強，樹立以用戶為中心的理念，加強營銷網(wǎng)點的建設(shè)，配備專門的售后服務(wù)人員以解決農(nóng)民購買的機具在使用中的問題，讓農(nóng)民買起來放心。為用戶提供配套的產(chǎn)品和周到的服務(wù)。盡快搭建信息平臺，建立以信息化為基礎(chǔ)，覆蓋全國的企業(yè)信息運營平臺，讓產(chǎn)品驗收、存貨、市場信息、產(chǎn)品銷售等能夠進行透明化管理。強化營銷管理，劃分經(jīng)銷商的合理密度，防止同區(qū)域之間的價格競爭以避免內(nèi)部之間的無序競爭。 [3]

2.5產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立完善的生產(chǎn)鏈

農(nóng)機具使用的季節(jié)性特點很顯著，農(nóng)機具銷售的季節(jié)性也就很明顯，一般一種農(nóng)機具只適合某一個季節(jié)使用，致使農(nóng)機企業(yè)的生產(chǎn)也有季節(jié)性。為避免生產(chǎn)的淡季和資金的滯留，就需要調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，一方面通過生產(chǎn)多種不同季節(jié)的農(nóng)機產(chǎn)品；另一方面是改進產(chǎn)品功能，增大產(chǎn)品的使用范圍，一機多用也是最愛農(nóng)民朋友歡迎的產(chǎn)品。其次，逐步建立一個完整的產(chǎn)品生產(chǎn)鏈，農(nóng)機產(chǎn)品的零、部件一般不能只靠一兩家廠家來生產(chǎn)，要建立一個完整的產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)鏈，這樣可以讓鏈上的企業(yè)實現(xiàn)雙贏和風(fēng)險共擔(dān)，同時也可以讓各個企業(yè)更有精力集中在自己正從事的某一方面，更利于技術(shù)、質(zhì)量的提高和新產(chǎn)品的開發(fā)。

3 結(jié)語

面對重慶市農(nóng)機制造業(yè)相對弱勢的現(xiàn)狀，必須下大力氣從產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、人才培養(yǎng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整以及新產(chǎn)品的研發(fā)等方面進行改進與提高，振興重慶農(nóng)機制造業(yè)，相信重慶農(nóng)機制造業(yè)會有更燦爛的明天。

參考文獻：

[1]雷方平，重慶市農(nóng)機工業(yè)競爭力分析[J]．城市建設(shè)，2011（6）

[2]王超安，我國農(nóng)機企業(yè)渠道建設(shè)發(fā)展歷程與階段趨勢.武漢農(nóng)機信息網(wǎng)

篇10

XX年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點 萬元，比年初凈增 萬元，日均存款 萬元，儲蓄存款凈增 萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己　主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標(biāo)任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。

1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)XX萬，取得了 萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

三、求真務(wù)實、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行 戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知XX商人XXX等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金XX萬。

3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作 今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

四、結(jié)合“掃雷工程”、強化內(nèi)控管理

今年支行將營業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對我們營業(yè)部來說是壞事，更是好事。這充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對營業(yè)部工作重視和關(guān)心。營業(yè)部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內(nèi)部管理。

1、思想重視加強管理 主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹榜樣。內(nèi)勤主任何君對于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎,總是認真核實授權(quán)。

2、加強對員工的思想教育 首先是將“掃雷、上等級”活動的內(nèi)容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動配合自查自糾、排除隱患。

3、檢查監(jiān)督到位 認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規(guī)范化操作。今年營業(yè)部人員變動比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡。