導語：如何才能寫好一篇國企領導述職報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

更替、時光飛逝，xx年年已接近尾聲，回顧我們這一年來的工作，充滿著收獲的喜悅和對下一年度的美好憧憬。xx年年是我公司經(jīng)營業(yè)績大力提升的一年，也是技術改造穩(wěn)步開展的一年。我們國網(wǎng)投標處承擔的國網(wǎng)投標工作與公司的經(jīng)營業(yè)績密不可分，在各級領導的關懷和支持下，再加上各位同仁的努力協(xié)作下取得了輝煌的成績，提前完成了公司下達的任務考核指標。

xx年是國網(wǎng)投標處成立的第二個年頭，對于主管處長來說，肩負著一定的責任和壓力，面對公司下達的指標，我們只有不斷努力工作、開拓進取，完善各項工作進程，提高效率才能完成公司的經(jīng)營指標。今年主要從以下幾個方面開展工作，并取得了顯著成效：

1）責任明確，分工細化。我們主要負責國網(wǎng)的投標工作及與有關國網(wǎng)的其它事宜，其中標書制作是一個團隊協(xié)作的過程，需要花費大量的時間和精力，為了提高效率，按時高質(zhì)量的完成任務，我們對每一項工作流程進行分工，使每一個同志都負起與己相關的責任來。例如：標書、報價的制作過程及后期的整理，技術參數(shù)、技術圖紙、試驗報告的審核，澄清的回復，每一批投標后報表的統(tǒng)計和總結(jié)等，所有這些事項都由專人負責，分工明確，既提高了工作效率，又提升了團隊合作精神和凝聚力。

2）加強跟國網(wǎng)公司和中電技有關人員的溝通，進一步促進和融洽雙方的合作關系。今年，公司領導曾多次前往國網(wǎng)公司拜訪，介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和技改項目的進展。通過幾次投標結(jié)果來看，我們在國網(wǎng)的市場份額明顯有所提高，這得益于高層領導對國網(wǎng)投標處的高度重視和關懷。

3）市場分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計更加系統(tǒng)化、精細化，市場宣傳和策劃工作取得有效的進展。公司營銷能力的提升離不開市場宣傳，尤其是在產(chǎn)品同質(zhì)化競爭趨于激烈的將來，我們點滴的基礎性工作都會對公司未來的發(fā)展產(chǎn)生影響。10月份，公司組織了800kv罐式斷路器的首發(fā)儀式，我們積極參與其中，通過跟各方媒體的合作，制作宣傳資料，為高層領導提供準確詳實的信息資料。最終，這項策劃活動取得了圓滿的成功，起到了應有的宣傳和推廣效果。

篇2

“考核指標不是很多，但很精，針對短板。比如公司收入大、利潤不高時，那就考核流動資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率；比如我們進行了一系列重組，就要考核整合的效果。”2012年6月，中國外運長航集團有關負責人對《董事會》感慨道，“關鍵是在高管考核工作上，董事會說到做到。本來挺難的一件事，國資委有了要求，董事會下了決心，執(zhí)行起來就很順暢?！?/p>

由于多種原因，國企高管在一段時間內(nèi)自定薪酬，公司的薪酬、考核制度流于形式甚至連制度都不健全。隨著各級國資委的建立，國資監(jiān)管日趨規(guī)范，國企薪酬、考核方面的制度也日趨完善，但由于國資監(jiān)管的局限性、國企完善治理的困難性等原因，當前國企高管對薪酬、考核方面的“操縱”仍在一定程度上存在。

2006年10月進行董事會試點(現(xiàn)為建設規(guī)范董事會工作)以來，中國外運長航董事會連續(xù)被國務院國資委評為“運作良好”。在國資委的指導下，通過董事會不斷創(chuàng)新、完善相關機制，中國外運長航形成了高管薪酬與考核的“七步法”：制度設計、目標設定、績效跟蹤、組織實施、數(shù)據(jù)分析、結(jié)果反饋、溝通兌現(xiàn)，促使高管薪酬和考核工作制度化、規(guī)范化。公司的這種做法被推薦到不少央企，在實踐中對企業(yè)管理和加強班子建設起到了較為明顯的效果。

七步考評

中國外運長航薪酬與考核工作全過程可以分為七個步驟。

先考核而后定薪酬。為落實對經(jīng)理層薪酬與考核工作。中國外運長航董事會制定了與國資委薪酬和考核辦法有效銜接的董事會對高管人員的薪酬和考核辦法，辦法突出了“先考核而后定薪酬”、“業(yè)績上，薪酬上”的原則。公司董事會以考核結(jié)果為基礎，著力建立責、權、利統(tǒng)一、客觀公正的薪酬體系，以崗位價值為基礎，以業(yè)績?yōu)閷虻母吖苄匠旯芾眢w系，體系突出經(jīng)營結(jié)果，體現(xiàn)按業(yè)績付酬。

目標設定：精準考核。中國外運長航集團董事會薪酬與考核委員會每年年初研究對高管考核的指標及目標值，董事會審議通過后，與高管層簽訂年度經(jīng)營責任書，送達每位高管。目標設定中，年度預算為硬約束，董事會還對每位高管的年度重點工作任務進行核定，并分配不同的權重，從而體現(xiàn)出董事會對公司年度重點工作任務的導向性安排，也反映了各高管不同的分工，做到了個性化，避免了搭車吃飯的現(xiàn)象。

多維度設計考核指標，保證指標科學、全面。年度考核由業(yè)績評價和能力素質(zhì)評價兩部分組成。主要包括經(jīng)營指標、重點工作任務指標及能力素質(zhì)指標三個維度。此舉有效保證了考核既關注結(jié)果，同時也關注結(jié)果實現(xiàn)的關鍵因素。經(jīng)營指標更多是最終結(jié)果衡量，重點工作任務和能力素質(zhì)指標是驅(qū)動結(jié)果實現(xiàn)的驅(qū)動性指標，通過驅(qū)動性指標的提升保證持續(xù)達成預期結(jié)果。

目標設計具有挑戰(zhàn)性，實現(xiàn)精準考核。董事會將預算作為硬目標，向出資人提交的四項考核指標目標建議值與年度預算完全一致，不搞“兩張皮”，并作為下達給高管的年度經(jīng)營業(yè)績目標。

考核目標與解決短板相結(jié)合，促進全面發(fā)展。在年度考核和任期考核指標確定中，體現(xiàn)出對集團短板的重點關注。針對薄弱環(huán)節(jié)和管理重點、難點，分別選取不同的分類指標加強考核。

建立定量考核與定性考核相結(jié)合的指標，使業(yè)績考核更加全面、準確、完整。定量考核即對經(jīng)營指標和可量化重點工作任務的考核，定性考核即對重點工作任務和能力素質(zhì)的考核。

分類考核高管，設置個性化的指標，體現(xiàn)考核的客觀性和公平性。指標的差異性體現(xiàn)在：一是不同高管在業(yè)績評價中經(jīng)營指標和重點工作任務的權重有所區(qū)別；二是每位高管的各項任務指標權重也有所不同。比如總經(jīng)理，企業(yè)的經(jīng)營實績要占到其整體考核權重的60％-70％；而董秘在這方面的權重是20％；對總會計師的考核，今年可能是帶息負債率的指標占權重大一些，明年可能是財務基礎管理工作的提升占得多一些，視企業(yè)的年度重點管理目標而定。

績效跟蹤。公司董事會要求高管每半年匯報一次重點工作任務完成情況，以加強跟蹤指導?？偨?jīng)理也定期檢查，并在總裁辦公會上聽取各分管副總的報告。董事會辦公室每月將財務分析和業(yè)務分析報告遞送董事審閱，董事可以隨時就經(jīng)營中的重大問題提出質(zhì)詢。高管們根據(jù)簽訂的責任書，對其分管的職能部門和相關公司提出明確要求，定期對照檢查，使董事會的要求有效向下落實。這些過程跟蹤，意在推動確?？己四繕说耐瓿?，也是督促、支持高管工作。

組織述職。中國外運長航董事會明確提出要堅持實事求是的原則進行評價，堅持“程序合規(guī)”的原則做好考核的組織工作，并制定了考核工作流程。

高管在述職大會上做年度述職報告，每位高管述職后，由評價人員現(xiàn)場打分。為保證會議的嚴肅有序，董事會委托薪酬與考核委員會辦事機構向高管提前發(fā)出考核通知，明確考核的內(nèi)容及要求，做好述職報告的準備。按照“誰管理，誰主持”的原則，對高管的考核由董事會主持，董事長在大會上做動員講話，對參會人員提出具體要求，薪酬與考核委員會的辦事機構對評價表做詳盡說明。董事、高管、黨委常委、集團職能部門負責人、集團二級單位負責人和部分職工代表進行現(xiàn)場評價，不記名打分。值得一提的是，中國外運長航是較早在高管述職基礎上評價、根據(jù)評價結(jié)果制定薪酬的央企。董事會自2007年起組織述職，一直堅持，形成了體系，集團上下反映良好。

數(shù)據(jù)分析。述職評價會議之后，董事會指定薪酬與考核委員會的辦事機構和董事會辦公室的特定人員就評價表進行統(tǒng)計和分析。薪酬與考核委員會要求分析的結(jié)果既要反映高管整體履職情況，也要反映對個人的評價結(jié)果，還要體現(xiàn)不同評價群體的評價意見和差異。結(jié)果分析中既有具體數(shù)據(jù)，也有趨勢圖表，還有不同類別的排序，以做到深入細致，揭示問題，一目了然。在財務決算審計完成后，薪酬與考核委員會將經(jīng)營結(jié)果完成情況加入，形成完整報告，報告董事會審議。全面的分析，為董事會對高管層優(yōu)勢及相對不足有充分的了解，對加強領導班子建設、持續(xù)提升高管能力提供了依據(jù)。

結(jié)果反饋。董事會在完成對高管考核結(jié)果的審查后，委托董事長對高管層進行考核結(jié)果的整體反饋，對總經(jīng)理和董秘進行個人反饋；委托總經(jīng)理對副總經(jīng)理和總會計師進行個人反饋。反饋的重點在于告知評價結(jié)果，指出不足，改進工作。薪酬與考核委員會辦事機構會準備專門的材料，以支持董事長和總經(jīng)理開展及時、準確的反饋工作。

溝通兌現(xiàn)。以考核結(jié)果為基礎，薪酬與考核委員會在與國資委充分溝通的基礎上提出高管的薪酬兌現(xiàn)建議，經(jīng)董事會批準后實施。因為考核得分不同，所以每位高管的薪酬都不同，拉開了距離，較好的起到了激勵和約束作用。根據(jù)國資委的規(guī)定，企業(yè)副職的績效薪酬分配系數(shù)在企業(yè)主要負責人分配系數(shù)的0.6-0.9之間，根據(jù)最終考核的得分確定。

精、細、嚴

中國外運長航董事會對高管薪酬考核體現(xiàn)了“精、細、嚴”三大特點。

精，即指標不多，但有挑戰(zhàn)性，有針對性，體現(xiàn)差異性，同時具有科學性。嚴格按照預算，董事會對業(yè)績的要求高，管理層不會輕松的完成；公司考核短板，哪里不足考哪里，針對性較強——正如公司有關負責人所言，對高管的指標設計、權重都經(jīng)過認真考慮，每個人均有所不同，體現(xiàn)了差異性，也提高了考核的準確性。

細，方案細致，目標確認細致，組織細致，結(jié)果分析細致。高管的重點任務，總經(jīng)理的按照年初董事會確定的集團工作重點下達，副總們的目標先由總經(jīng)理提出，然后和薪酬與考核委員會商量，董事會確認后，再反饋給大家。在這個過程中。大家就知道董事會的關注點在哪里，勁要使在什么地方；述職大會組織比較細，通知提前送達，評價表分類，人員名單確認等，做得很細，形式嚴肅也讓參與評價的人態(tài)度更加認真；每次評價都有一兩百個經(jīng)理打分，數(shù)據(jù)有幾萬個，這既保證了全面性和客觀性，也使公司可以利用數(shù)據(jù)深入分析問題。董事會不但看分數(shù)，還看趨勢，不但在班子里面橫向比較，還與前一年比較，所以分析得比較透，也比較準確，高管們也很服氣。

這種述職剛開始對高管們是一個很大刺激。和其他央企一樣，過去中國外運長航集團領導不用公開述職，也不用接受下級企業(yè)的評價。但現(xiàn)在，董事會要求高管在大會上述職，進行360度的評價，這對集團上下觸動很大。如此一來，高管們更加明確自己作為雇員和職業(yè)經(jīng)理人的身份和責任，基層員工看到公司領導也受考核，薪酬也與業(yè)績掛鉤，自然會更有壓力，“千斤重擔人人挑，人人身上有指標”的責任意識得到了很大提高。據(jù)悉，第一年述職時曾有不順暢的地方，比如有人述職時間特別長，由此公司董事會規(guī)定時間，總經(jīng)理20分鐘，副職15分鐘，如超過，一旁的鬧鐘就響，以確保嚴肅性：鬧鐘響對集團領導來說是很丟面子的事情一超時說明做的工作沒有很好的總結(jié)。第二年開始，高管們都特別重視述職時間的把握，而且每個副職都把自己的工作重點貼在自己案頭，因為知道明年要就這些工作的完成情況進行述職，自己的薪酬與這個業(yè)績合同直接掛鉤。通過考核，董事會的要求得以層層落實，這是很大的管理提升。目前，集團的許多二級企業(yè)都采用了這種述職考核的機制。

嚴，嚴格執(zhí)行，嚴格評估，嚴格反饋，嚴格兌現(xiàn)。董事會一開始就確定，要先考核而后定薪酬，不能像過去那樣都用一個比例，搭順風車，吃大鍋飯。公司有了制度，就嚴格執(zhí)行，董事長作動員，總經(jīng)理帶頭述職，大家認真打分，由于采用360度的評價體系，這幾年評價結(jié)果都很符合實際。考核結(jié)果出來后，反饋程序嚴謹，董事長在總裁辦公會上進行反饋，作為總裁辦公會的正式議題，對個人的反饋也很認真嚴肅，被考核者會被告知自己的得分和班子在該項的平均得分，明確短板所在和努力的方向；公司堅持考核結(jié)果就是薪酬兌現(xiàn)的依據(jù)，不能隨意調(diào)整，堅持落實“業(yè)績上薪酬上、業(yè)績下薪酬下”的原則，高管收入真正實現(xiàn)了差異化。

關鍵在溝通

中國外運長航有關負責人認為，在薪酬與考核工作中，有效溝通非常重要。

其一是保持與國資委的有效溝通，充分體現(xiàn)出資人意志。國資委逐步建立了董事會試點央企薪酬和考核的管理指導制度，但更重要的還是董事會及時向國資委匯報與溝通，了解出資人的政策和要求，尋求出資人的指導和支持。中國外運長航董事會在審議薪酬和考核相關議案之前，堅持向國資委的有關司局匯報，確保董事會決策與出資人要求的統(tǒng)一性。薪酬與考核委員會要求辦事機構加強與國資委主管司局的溝通，委員會召集人、董事長也多次親自參與溝通。

第二，董事長和薪酬與考核委員會召集人以及總經(jīng)理充分溝通，共同發(fā)揮作用。董事長是董事會運作有效性的第一責任人，董事長高度重視薪酬與考核工作，積極支持委員會召集人的工作；召集人在制定議案草案的過程中，積極與董事長溝通，征求意見，使委員會的工作和董事會的工作銜接更加順暢。由于總經(jīng)理負責運營，所以總經(jīng)理和董事長以及委員會召集人的事前溝通十分重要，以使董事會對公司發(fā)展更了解，便于總經(jīng)理明確董事會對經(jīng)理層的要求和預期。

“總之，溝通是關鍵。良好的溝通，確保制度的有效執(zhí)行，和諧工作、達成一致，排除可能出現(xiàn)的信息不對稱造成的理解誤差。”公司一位董事這樣說。

專門委員會發(fā)力

在完善薪酬與考核工作方面，中國外運長航董事會薪酬委員會發(fā)揮了重大作用。在公司一位高管看來，薪酬與考核委員會的工作認真，對集團的影響力比較大。最近三年來，薪酬與考核委員會開會8次，審議議題15個。

為應對高管自定薪酬、薪酬制度縱、隨意性大、缺乏科學性等頑疾，需要一個獨立的薪酬與考核委員會發(fā)力，而這需以委員會自身構成的完善為前提。在薪酬與考核委員會的人員構成上，和審計與風險管理委員會一樣，中國外運長航采取的是一開始就一步到位的做法——全部由外部董事組成，而且全體外部董事都是委員。中國外運長航的董事會外部董事超半數(shù)，且由國務院國資委任免，津貼由國資委決定，委員會的召集人也一般由副部長級的董事出任。這樣一來，薪酬與考核委員會獨立性和權威性都非常高，最大程度保證了外部董事作為獨立群體對高管薪酬考核管理工作的權威性。

專門委員會的有效運作離不開支撐機構。為此，薪酬與考核委員會下設了以人力資源部、財務部等組成的辦事機構。為“保護”和督促支撐機構人員的工作，中國外運長航薪酬與考核委員會提出，經(jīng)理層關于專門委員會支撐機構人員的年度考核結(jié)果要報給委員會，如果發(fā)現(xiàn)異常，委員會可以調(diào)節(jié)。

篇3

信貸員的個人述職報告一

各位領導及同事們：

回顧二оxx年，我在行領導的正確領導下，緊緊圍繞全行的經(jīng)營目標，按照科學發(fā)展觀的要求，通過營造良好的信貸文化，建立風險控制長效機制，使我行的信貸管理水平進一步提高，風險防范能力不斷增強，結(jié)構調(diào)整工作取得初步成效，

信貸規(guī)模、質(zhì)量與效益實現(xiàn)了同步增長。現(xiàn)將20xx年度的個人述職及述廉情況報告如下：

一、取得的主要成績及工作措施

(一)信貸規(guī)模、質(zhì)量和效益實現(xiàn)同步增長。在過去的一年中，我部堅持以發(fā)展為主題、以效益為核心、以質(zhì)量為基礎的經(jīng)營管理思想，各項授信業(yè)務在更加合規(guī)和穩(wěn)健的基礎上保持了快速發(fā)展。一是客戶數(shù)量有明顯增加。我部將新增客戶數(shù)納入考核體系，使全行的授信客戶由年初的1701個增加到年末的1983個，客戶群進一步擴大，表內(nèi)外授信余額達到276.94億元，比年初凈增加了33.09億元。自營貸款余額為156.1億元，比年初凈增加33.62億元，增幅達到27，增長速度是近幾年來最快的一年。二是信貸資產(chǎn)的質(zhì)量明顯提高。在轉(zhuǎn)化了“洲際酒店”等存量不良貸款的基礎上，嚴格控制新增不良貸款，使資產(chǎn)質(zhì)量得到了明顯改善，不良貸款比率和余額實現(xiàn)雙降，不良貸款率已經(jīng)降至1.53，不良率是我行成立以來的最低點。三是信貸資產(chǎn)效益有逐步改善。加強了利率和利息回收工作的業(yè)務管理，平均利率水平由年初的6.13提高到年末的6.61，較年初提高了0.48個百分點;年末的收息率為97.9，較去年末的80.35提高了17.55個百分點，盈利能力有所提高，信貸規(guī)模、質(zhì)量和效益實現(xiàn)了同步增長。

(二)防范風險的能力進一步加強。為了有效控制新增不良貸款，提高我行的盈利能力和市場競爭能力，我部著眼于建立和完善風險監(jiān)測、預警與防范的長效機制，狠抓貸款三查制度，從而使我行防范信貸風險的能力得到進一步提高。

1、在貸前調(diào)查方面。一是加強貸前調(diào)查工作，統(tǒng)一調(diào)查報告格式。我部下發(fā)了《文秘部落商業(yè)銀行關于加強公司類信貸業(yè)務貸前調(diào)查工作的指導意見》，要求客戶經(jīng)理要深入到客戶中去，調(diào)查到詳細情況。在此基礎上，又在全行范圍內(nèi)推行了統(tǒng)一的公司類授信業(yè)務調(diào)查報告格式，規(guī)范了信貸調(diào)查報告的內(nèi)容。二是建立了客戶進入與退出標準，優(yōu)化客戶結(jié)構。根據(jù)我行情況，結(jié)合市場實際，我部在年初就制訂了授信客戶的進入與退出標準，明確了房地產(chǎn)、汽車、商品流通等幾個重點行業(yè)的客戶選擇標準，指導支行進行客戶選擇，提高客戶質(zhì)量，更好地防范授信風險。三是狠抓人員培訓工作，提高信貸隊伍素質(zhì)。20xx年我部采取舉辦培訓班、召開視頻會和崗位互動等多種方式，開展了5期信貸業(yè)務的培訓工作，使客戶經(jīng)理在客戶選擇、風險評估、貸后管理以及銀行承兌、貿(mào)易融資等方面的業(yè)務知識和風險控制能力有所增強。

2、在授信審查方面。一是清理和完善規(guī)章制度，理順審查工作機制。20xx年，我部對信貸管理制度進行了全面清理，并制訂和完善了《xx市商業(yè)銀行20xx年授信投向指引》、《xx市商業(yè)銀行法人客戶公開授信管理辦法》、《xx市商業(yè)銀行關于進一步加強房地產(chǎn)貸款管理

的通知》等11個辦法制度。二是嚴格執(zhí)行政策法規(guī)，切實防范政策性風險。對不符合《貸款通則》規(guī)定的借款主體及貸款用途不予審批;對產(chǎn)能過剩、高污染、高能耗以及資源耗費型企業(yè)的授信業(yè)務實行嚴格控制。三是規(guī)范授信審查審批，切實防范信用風險和操作風險。重點是嚴格控制借新還舊、貸款展期和重組，同時，加強對股東背景的審查，嚴禁對信用等級在bbb以下的客戶進行授信。四是修訂合同文本，規(guī)避授信業(yè)務的法律風險。在法律部的配合下，我部牽頭完成了《貸款合同》、《最高額抵押借款總合同》、《抵押合同》等16個格式合同文本的修訂工作，更好地控制和規(guī)避了合同文本中的法律風險。

3、在貸后管理方面。一是建立分片聯(lián)系制度，完善風險預警機制。總行貸后管理中心按支行分片，實行定點聯(lián)系制度，在總行與各分支機構之間搭建起貸后管理信息溝通的雙向互動橋梁。同時，還建立了授信業(yè)務60日到期監(jiān)控制度，先后下發(fā)整改通知和加強授信后管理通知39份，向總行領導和相關部門報送重要風險預警信息5條。二是現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查相結(jié)合，加強貸后跟蹤管理。貸后管理中心在加強非現(xiàn)場檢查的同時，加大了現(xiàn)場檢查的力度，并針對貸后管理工作的薄弱環(huán)節(jié)和存量授信業(yè)務出現(xiàn)的風險苗頭，適時策劃和啟動了風險敞口300萬元以上公司授信業(yè)務調(diào)查、銀行承兌匯票簽發(fā)業(yè)務調(diào)查、房地產(chǎn)專項調(diào)查、年內(nèi)到期授信業(yè)務調(diào)查、樓宇按揭業(yè)務調(diào)查等9項重點調(diào)查和現(xiàn)場檢查工作。全年共查出各類授信業(yè)務風險問題73個、管理問題11個，涉及問題授信金額7.49億元。三是編制貸后管理手冊，規(guī)范貸后管理行為。20xx年，為了解決貸后管理不到位，基礎管理仍顯薄弱 等問題，我部貸后管理中心編寫了《貸后管理手冊》，全面規(guī)范了貸后管理的制度、流程和標準，對提高我行的貸后管理水平必將起到積極作用。

4、在信息系統(tǒng)管理方面。我行信貸管理的電子化水平明顯改善，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：一是信貸管理系統(tǒng)進一步優(yōu)化，數(shù)據(jù)質(zhì)量得到提高。我行信貸管理信息系統(tǒng)通過一年的使用，在各部

室、支行提出的相關需求基礎上，我部與科技部反復磋商，初步確定了信貸管理信息系統(tǒng)優(yōu)化方案，使該系統(tǒng)得到不斷優(yōu)化，系統(tǒng)的統(tǒng)計、查詢和監(jiān)測功能開始發(fā)揮。二是企業(yè)征信系統(tǒng)正式上線，信息查詢更加快捷方便。按照人總行全面征信管理工作的要求，我部配合科技部成功完成了信貸管理信息系統(tǒng)與全國企業(yè)征信系統(tǒng)接口程序的開發(fā)、存量客戶信息的整理和有關數(shù)據(jù)的報送工作，經(jīng)中國人民銀行征信管理局驗收，我行客戶信息已按時提交全國企業(yè)征信系統(tǒng)入庫，為全行查詢授信客戶信息、防范信用風險提供了信息保障。三是個人征信系統(tǒng)全面啟用，信用查詢實現(xiàn)全覆蓋。我行對私業(yè)務在個人征信系統(tǒng)中的查詢率達到100，該系統(tǒng)拓寬了我行個人客戶信用信息的查詢渠道，提高了個人貸款業(yè)務的審批效率，同時，在宏觀調(diào)控背景下，為預防假按揭提供了有效的防范工具。四是在線審批開始推行，電子化管理水平有所提高。在科技部的大力支持之下，借鑒其它先進銀行的經(jīng)驗，我行遠郊支行的部分授信業(yè)務已經(jīng)推行了在線審批，審批方式和審批效率進一步改善，也標志著我行授信業(yè)務向電子化審批邁出了重要的一步。

(三)信貸結(jié)構調(diào)整工作取得初步成效。截止20xx年12月31日，我行貸款余額為167.07億元(不含貼現(xiàn)38.24億元)，存貸比為56.7%(含貼現(xiàn)的存貸比為69.7%)。其中，我行最大十戶貸款余額為32.26億元，占我行資本凈額的135.75，比去年末下降了62.67個百分點;余期一年以上的中長期貸款余額為47.18億元，中長期貸款比例為766.27，較年初增加了470個百分點;關聯(lián)交易授信余額為36.84億元，較年初的38.52億元下降了1.68億元，各項信貸結(jié)構調(diào)整指標均圓滿完成了董事會下達的目標任務，進一步推動了我行的結(jié)構調(diào)整工作，

大額授信、集中度風險和行業(yè)風險有所釋放。

(四)反商業(yè)賄賂及案件防范工作扎實推進。為了弘揚誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、清廉的企業(yè)精神，防范商業(yè)賄賂，我在不斷加強思想建設，抵制拜金主義、享樂主義的同時，與部室員工一起認真學習了《銀監(jiān)會關于進一步加強案件風險防范工作的通知》及銀行業(yè)案件專項治理工作第九次、第十次工作會議精神，輸理和查找了近兩年來本部室及業(yè)務管理條線內(nèi)控管理中的薄弱環(huán)節(jié)和案件風險防范工作中存在的問題，并針對問題進行了整改，擬訂了《授信工作人員廉潔自律暫行規(guī)定》，簽訂了《信貸管理部治理商業(yè)賄賂承諾書》，進一步規(guī)范了授信行為，做到了警鐘常鳴，營造了一個反腐倡廉、人人自律的工作氛圍。

三、當前信貸管理工作中存在的問題

(一)關聯(lián)交易授信余額居高不下。由于歷史的原因，我行關聯(lián)交易授信余額一直較高，20xx年末為33.3億元，是我行資本凈額的185，大大超過銀監(jiān)局關于“關聯(lián)交易總額不得超過資本凈額50”的規(guī)定。實行結(jié)構調(diào)整以來，雖然加大了關聯(lián)交易的控制力度，但因資產(chǎn)重組的需要，20xx年地產(chǎn)集團被列為我行的關聯(lián)方，關聯(lián)貸款余額增至38.5億元。今年，高發(fā)司又向我行申請了1.7億元中長期貸款，xx國際信托投資公司拆借資金4.5億元(目前歸還了3億元)，致使關聯(lián)交易余額居高不下，目前仍高達36.84億元，占資本凈額的155.05，超出監(jiān)管指標105個百分點。

(二)中長期貸款比例呈增長趨勢。12月末，我行余期1年以上的中長期貸款余額為47.18億元，余期1年以上的中長期存款余額為6.16億元，中長期貸款比例為766.27，超出xx銀監(jiān)局年初給我行下達的監(jiān)管指標(120)646.35個百分點。主要原因是：①余期一年以上的中長期存款降至6.16億元，比年初下降了6.74億元;②xx特鋼系列增加中長期貸款5億元;③xx國開行聯(lián)合貸款增加中長期貸款4.66億元;④為轉(zhuǎn)化xx酒店貸款，xx公司增加中長期貸款8000萬元，xx公司新增中長期貸款1.9億元。

(三)集中度風險仍很突出。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①截止20xx年末，單戶貸款1億元以上的客戶共有32戶，占我行客戶總量的1.6%，貸款余額61.9億元，占全部貸款總額的37.06，即37的貸款資源集中在不足2的客戶中;②最大十戶貸款余額之和高達32.26億元，占資本凈額的135.75;③全行單戶超比例的企業(yè)共有6戶，授信總額為43.59億元，占全部授信總額的15.5，集中度風險比較突出。

四、明年的工作打算

為了充分發(fā)揮地方性商業(yè)銀行的優(yōu)勢，提高我行的核心競爭力，促進我行業(yè)務又快又穩(wěn)地發(fā)展，我在的工作思路是：優(yōu)化管理，提高效率;控制風險，促進發(fā)展。

(一)優(yōu)化管理，提高效率

1、進一步明確信貸投向和客戶目標，使全行的營銷工作做到有有的放矢。為了明確業(yè)務方向，有效提高工作效率，我們的基本思路是圍繞“扶優(yōu)扶強，以質(zhì)量和效益為核心，穩(wěn)步推進信貸結(jié)構的調(diào)整”這個指導思想，逐步將信貸資源向綜合回報高的優(yōu)強企業(yè)集中;逐步降低市政及酒店貸款占比，提高優(yōu)強的工業(yè)企業(yè)、優(yōu)強的商貿(mào)流通企業(yè)、良好的小企業(yè)貸款和

個人貸款占比;逐步退出現(xiàn)有回報低、風險高的貸款。

2、改進和完善信貸流程，建立與業(yè)務發(fā)展相適應的信貸管理模式。按照總行關于事業(yè)部制構想和流程銀行的要求，改進信貸流程，對授權和業(yè)務流程進行必要的調(diào)整，確保我行的審批流程能適應我行的業(yè)務發(fā)展的要求。

3、提高貸款審批的效率，適應市場競爭和拓展客戶的需要。在有效控制風險的前提下，為了提高審貸效率，重點要做好以下幾項工作：一是充實信貸審查人員，確保適當?shù)娜肆Y源;二是全面推行在線審批，通過提高電子化管理水平的方式提高業(yè)務審批效率。

4、加強貸款的后評價工作，為優(yōu)質(zhì)的合作項目及客戶開啟綠色通道。通過加強貸后管理，對存量客戶的合作情況實施后評價工作，從中篩選出合作回報高、業(yè)務風險低的優(yōu)質(zhì)客戶，并在貸款金額、期限、利率、合作方式等方面向優(yōu)質(zhì)客戶開啟綠色通道，實行差異化管理，進一步提高對優(yōu)強企業(yè)授信項目的審批速度。

(二)控制風險，促進發(fā)展

1、繼續(xù)完善授信管理制度，為信貸業(yè)務的發(fā)展及風險控制提供制度保證。通過完善信貸管理的相關制度，防范授信業(yè)務的合規(guī)性及操作風險，修訂房地產(chǎn)貸款及按揭貸款管理辦法等一系列信貸管理制度。

2、嚴守信貸審查的第二道防線，防范信貸業(yè)務可能產(chǎn)生的風險。一是要進一步完善統(tǒng)一的調(diào)查報告格式，使支行上報的信貸調(diào)查報告更加完整和規(guī)范;二是總行要針對各個行業(yè)的不同特點，分別制訂行業(yè)審查要點，逐步形成一套符合商業(yè)銀行實際、又能有效控制風險的信貸審查標準和方法。

述職人：xxx

二oxx年元月十三日

信貸員的個人述職報告二

各位領導，同志們：

大家好!

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的20xx年已經(jīng)過去，在這一年里，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨煉了工作能力，使我的業(yè)務能力和管理水平又有了很大的提高。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!

任職以來，在上級聯(lián)社的正確領導下，我十分注重提高自己的理論素質(zhì)、政策水平和思想修養(yǎng)。及時了解把握黨的路線方針和政策，認真執(zhí)行上級聯(lián)社的各項規(guī)章制度，正確理解上級指示精神。1年來，我積極參加了上級黨委組織的各種活動，自覺遵守黨的政治紀律和金融法規(guī)， 在工作和生活中，嚴于律已，努力做到率先垂范，圓滿地完成了聯(lián)社下達的各項任務?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，主要在以下幾方面作了努力：

一、在業(yè)務經(jīng)營上，我全面貫徹落實了市、區(qū)聯(lián)社“提升效益，做大規(guī)模”的思想，在全社積極倡導、精心培育了“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經(jīng)營理念。

20xx年3月，我從兩場社調(diào)入沙湖社，面對不良貸款比重大，存款急劇滑坡的局面，我深感肩頭的責任重大。我在分析形勢，吃透經(jīng)營現(xiàn)狀的基礎上，和班子成員精誠團結(jié)、協(xié)調(diào)運作，及時組織召開了各種會議，充分調(diào)動了廣大員工的工作積極性。

一是明確提出了客戶營銷的指導原則，市場定位及目標，精心設計了客戶營銷的方法和步驟，研究了操作性較強的掛鉤考核辦法，及時響應上級聯(lián)社推出了客戶經(jīng)理制，并定位了一名儲蓄外勤，變“客戶圍著銀行轉(zhuǎn)”為“銀行圍著客戶轉(zhuǎn)”，吸引了一大批優(yōu)良客戶“落戶”信用社;

二是改革資金組織考核辦法，進一步完善存款業(yè)務激勵機制;把存款業(yè)務抓得好壞直接與職工利益掛起勾來，將存款任務分解到各網(wǎng)點、柜組、員工，直接與其責任工資掛鉤，按月通報、分段計獎。

三是強化窗口服務，一方面積極開展優(yōu)質(zhì)文明競賽活動，為沙湖樹立形象，提高競爭力;另一方面從提高服務質(zhì)量入手，推行承諾服務，促進資金組織工作超常規(guī)發(fā)展。

四是在存款業(yè)競爭中采取“以存定貸，以貸引存”和“鞏固老客戶，發(fā)展新客戶”的方針拓展業(yè)務，使我社的吸儲資金有了新的增長;同時貸款增量得到了優(yōu)化，存量得到一定的活化。在財務管理中實行“量入為出，厲行節(jié)約”的原則，嚴格費用管理，加強費用報批審核，號召全體職工節(jié)約每一滴水、每一度電，當年實現(xiàn)了較好的綜合效益，并獲得了市聯(lián)社“20xx年度增效獎”。

二、在搞活內(nèi)部機制上，加大改革力度，在建立能上能下的干部聘任機制，能多能少的收入分配機制方面，進行了有益探索，出臺了《沙湖信用社績效掛鉤實施辦法》，有效調(diào)動了全員的工作積極性。2003年5月，根據(jù)聯(lián)社安排，并推動人事制度改革，優(yōu)化人力資源配置，按照德才兼?zhèn)涞挠萌嗽瓌t，對信用社重要崗位推行公開選拔、競爭上崗，為真正實現(xiàn)能者上，庸者下，平者讓的原則，通過制訂方案、思想發(fā)動、考察考核的程序，理事會遵循“公開、公正、公平、擇優(yōu)”宗旨，有十二名同志競聘到新的工作崗位。對于競聘成功的同志，我要求他們制定詳細的工作計劃，加強對他們的考核;幫助他們解決學習、工作、生活中遇到的各種難題;鼓舞他們的士氣，使他們迅速進入了角色。在他們的帶動下，形成了全社職工積極向上的好風氣，為信用社完成全年工作打下了良好的基礎。

三、在形象塑造上，提出了按照統(tǒng)一標準、經(jīng)濟適用、美觀大方、體現(xiàn)特色的原則，集中有限財力對網(wǎng)點進行改造的建議，獲得了理事會的一致通過。一年來，我社先后按照市聯(lián)社CIS要求對社本部、芙蓉分社進行了全面裝修改造，為橋頭分社購買新門面也即將拓址。其中社本部配合市政府進行了亮化工程改造，同時對營業(yè)設施進行了更新、開發(fā)、升級，增強了城市機構的服務功能，通過印刷傳單，為儲戶印贈儲蓄紀念袋和掛歷，懸掛標識燈箱，積極參與公益活動等形式，擦亮了信用社的牌子，有效的提高了信用社的知名度和美譽度。為了進一步提高服務質(zhì)量，提升服務品位，我督導出臺并組織實施了柜臺人員服務規(guī)范和處罰辦法，組織開展了崗位練兵和技術比武活動，提高了服務效率。

四、在基礎管理上，堅定不移地狠抓從嚴治社。堅持靠制度管人管事。一是抓制度的建立健全，根據(jù)我社實際制定出了《臨柜人員崗位考核辦法》、《會計基本制度》、《廉政建設制度》等一系列規(guī)章制度，從而使各項工作都有章可循，該怎么做，不該怎么做，職工心中一清二楚。二是抓制度的落實。制度再多再好，不抓落實，就形成虛設。我及時督促各線主管人員積極大膽地開展工作，每月進行了一次安全檢查、衛(wèi)生檢查;每季進行了一次財會檢查、信貸檢查;不定期地組織人員進行稽核監(jiān)察，使職工養(yǎng)成了嚴格按操作規(guī)程辦理業(yè)務的良好習慣，大大提高了我社的基礎管理水平。一年來，我社未發(fā)生一起違法、違規(guī)案件，差錯事故也大幅減少，年底各線考核均獲得較好的成績。

五、在隊伍建設中重點抓了班子建設。上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來，任職以來， 我高度重視班子建設，加強團結(jié)，不斷強化措施，使班子建設沿著正確的軌道前進。一是充分發(fā)揮民主集中制原則，尋求思想上的統(tǒng)一，堅持做到多通氣、勤商量，對于信用社的重大決策、各項規(guī)章制度的實施都在理事會上進行討論研究，把工作決策建立在集體智慧的基礎上。另一方面在行動上瞄準一致的目標，各司其職，各負其職，不相互推諉責任，這種旺盛的工作熱情和精神風貌，直接感染了全體職工，我們一道開創(chuàng)工作的新局面。

六、工作中堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，加強了黨風廉政建設和精神文明建設， 在此方面我?guī)ь^廉潔自律，自覺接受群眾監(jiān)督，嚴格執(zhí)行了黨風廉政建設的有關規(guī)定，以身作則，牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，比較好地堅持了艱苦奮斗、勤儉辦社的優(yōu)良作風，任職期間我沒有發(fā)生任何違規(guī)、違法行為。同時，加強和改進了職工思想政治工作，加強了對班子成員和身邊工作人員的管理和監(jiān)督。20xx年，沙湖信用社再次獲得了市級文明單位稱號。

回顧這一年來，在工作中收獲不小，但離上級的要求還有差距，也存在不足，特別是在科技知識的學習方面。在今后的工作中，我將總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)揚成績、克服不足、再接再勵，和沙湖信用社全體干職工一道，共同打造信合事業(yè)的美好明天!

篇4

我去年月進入縣委辦，今年月到政府辦繼續(xù)學習、工作，來到這個溫暖、和諧、團結(jié)、向上的大家庭里，在各位領導和同事的幫助下，我學到了不少知識，也增長了不少見識，回顧這一年來的工作情況，現(xiàn)述職如下，請予評議。

一、一年來工作的基本情況

⒈學習意識有所增強。從一個事業(yè)單位到行政機關，換了一個單位，一切都得從頭學起，一年來，我時時刻刻注重學習。一是向領導學。學領導的處事原則、處事策略、處事方法。二是向同事學。到政府辦工作，我是一名新手，我始終堅持“先進為師，后進為徒”的觀念，向各位同事學習，著重學習寫作水平、寫作方法、寫作技巧。三是向基層學。到部門、工業(yè)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，深入學習農(nóng)村經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟，了解情況，掌握信息，收集資料，為寫作儲備第一手材料。四是向書本學。每天堅持用一到兩小時，學習黨的方針、政策，學習黨報黨刊的新觀點、新知識，學習領導講話材料，從中悟出寫作方法。

⒉敬業(yè)精神有所增強。政府辦工作時間性強，緊迫性強，我堅持做到該今天完成的事決不拖到明天，該今天送報的材料決不推遲到明天，時時刻刻緊崩工作這根弦，較好地完成了領導交辦的各項工作，主要表現(xiàn)在三個方面。一是辦文方面。今年共完成領導講話材料余篇，有的與同事合作，大部分是在領導的指導下獨立承擔。全年共上報信息余條，被省市采用條，市報省采用條，其中省府辦《川政晨訊》采用條，省級報刊雜志采用條。全年共完成調(diào)研文章篇，有篇是在縣委辦完成的。全年共發(fā)表調(diào)研文章篇，領導署名文章篇，國家級采用篇，省級采用篇，市級采用篇，其中《犁破堅冰話稅改》、《西部縣級政府——如何引導小城鎮(zhèn)健康發(fā)展》、《壯大縣域經(jīng)濟全面建設小康》、《集中精力真抓實干全面振興蓬安經(jīng)濟》分別由國家級刊物《農(nóng)村經(jīng)營管理》、《城鎮(zhèn)建設文化參考》、《人民》、《西部觀察》等雜志刊發(fā)。今年是我發(fā)表調(diào)研文章最多的一年，這主要是在傅主任和各位領導及同事們大力指點和幫助的結(jié)果。二是辦會方面。這一方面做得不是很多，只要領導抽派到，我都積極參與，想方設法辦好。如國企改革現(xiàn)場會、招商引資洽談會、國省人大視查會等，我都盡心盡力協(xié)助同事做好了相應的服務工作。三是辦事方面。無論是完成領導交辦的事，還是同事要求協(xié)辦的事，我都盡心盡力干好，沒有出現(xiàn)失誤。

⒊服務意識有所增強。進入政府辦工作，我有一個很大的感觸就是，服務是文秘人員的基本職責，在各位領導和同仁幫助下，自己服務意識有所增強。一是為領導服務。主要是提供智力服務，領導交辦的文字材料，都是提前完成，以讓領導有充裕的時間去修改，以利于進一步完善材料。有好的文章，及時向領導提供，有合適的寫作方法、觀點及時向領導匯報，贏得支持，以利于搞好寫作。在送閱材料時，我都先過目一次，把事情的來龍去脈及需解決的重點、難點勾劃出來，為領導審閱提供方便。二是為部門服務。部門提交的材料，我都及時送閱，部門需請求的事項我都專門用一個筆記本記上，在恰當時機向領導匯報，征求領導意見后再反饋信息，切實做到信息暢通，沒有“從中作梗、從中吃雷”。三是為基層服務。我始終堅持政府辦工作人員人人都是服務員、信息員，事事皆關政府形象。在實際工作中，自己很注意言談舉止，群眾的來信來訪，做到有問必答，特別是絲廠改制時有幾位職工反映工齡問題，街一居民的上訪問題、金溪鎮(zhèn)磚廠斷電事情，我都做到了耐心細致解釋，及時上報領導，待審批后，又及時反饋信息，及時化解了矛盾。特別是在處理金溪磚廠斷電一事，該業(yè)主在重慶親自打電話向鄒縣長表示感謝！

二、存在的主要不足

回顧一年來的工作，我雖然取得了一點點成效，但離組織的高標準和傅主任的嚴要求還有一定的差距，認真反思，存在四個方面不足：一是寫作功底不深。由于本人是學習交通的，在寫作方面功底不深，特別是潛詞造句還不精，這一方面還需要下苦功夫。二是自身要求不是很嚴。有時愛與同事開玩笑，說點笑話，無意之間冒犯了個別同志，這一點在今后中要注意自己的言行。三是學習重點把握不準。盡管自我要求每天堅持用一到兩個小時學習，但由于自我知識欠缺太多，政治的、經(jīng)濟的、法律的方方面面知識都要學，總覺得什么都該學、什么都該看，有時力不從心，重點把握不準。四是督辦工作的力度不夠。特別是任督辦股長以來，沒有主動積極圍繞縣委、縣政府中心工作搞督辦。

三、下步努力方向

針對自己的實際情況，我將從以下幾個方面進一步修正自己，完善自己，努力完成領導交辦的各項工作。

一是以學習為徑，不斷積累強素質(zhì)。認真學習“三個代表”重要思想，認真學習黨的十六大及十六屆三中全會精神，認真學習寫作方面的知識，不斷學習新知識，吸收新觀點，收集新材料，不斷積累，強化素質(zhì)。

篇5

一、績效考核概述

1.績效考核概念?？冃Э己?，又可稱為績效考評、績效評價或者績效評估，是指運用一定的標準對員工的綜合素質(zhì)、工作態(tài)度以及工作的業(yè)績進行定性和定量相結(jié)合的全面的評價過程。同時，也是識別、測評與開發(fā)員工的績效的過程。內(nèi)涵上，績效考核就是對員工的綜合素質(zhì)與工作業(yè)績進行考評。外延上，績效考核是有目的、有組織地觀察、記錄、分析與評價日常工作中的人。

 

2.績效考核功能。第一，管理監(jiān)控決策?？冃Э己丝梢宰鳛橐粋€控制手段，依據(jù)此來制定人事政策，通過績效考核獲得反饋信息，便可據(jù)此制定相應的決策和措施，調(diào)整和改進其效能。第二，培訓開發(fā)?？冃Э己私Y(jié)果顯示出的不足之處就是員工的培訓要求。管理者可以據(jù)此制定培訓計劃，經(jīng)過培訓之后再次對員工進行績效考核，還可以檢驗培訓計劃與措施的實施效果。第三，促進溝通。把績效考核的結(jié)果反饋給員工，能夠促進上、下級間的溝通，讓雙方都能了解彼此期望，加強并保持目前良好的績效。所有的員工都希望了解何時自己很好地完成一項工作，同樣地，有很多改進績效的方法，但是最有效的往往就是上下級間的溝通。

 

二、機關事業(yè)單位績效考核存在的問題

1.對績效考核重要性認識不足。機關事業(yè)單位的成果不能夠很好地進行量化，也沒有固定的標準去衡量它，無論干的好壞與否都與個人收入、升遷關系不大，因此考核的有效性不足。因此，機關事業(yè)單位不夠重視員工的績效考核?？己说慕Y(jié)果也反映不出員工的真實工作實績，導致員工士氣低落、效率低下，影響了整個單位的聲譽。

 

2.考核的內(nèi)容單一，方法標準不明確。目前，機關事業(yè)單位對于員工年度的考核，往往是個人先寫工作總結(jié)或者述職報告，后民主投票，真正地與工作實績結(jié)合起來進行的全面考核寥寥無幾。同時，由于沒有一個明確的標準，而且個人可能存在一些偏好或者偏見，再加上個人的情感效應以及領導的暗示和部分小團體的存在，很容易就會使得考核的結(jié)果不公正。

 

3.績效考核沒有和加薪升遷很好地聯(lián)系在一起。在那些業(yè)績比較好的企業(yè)，會很重視對員工進行績效考核，以選出一些出類拔萃、業(yè)績優(yōu)良的員工，然后給他們加薪或者升遷以資獎勵。但是機關事業(yè)單位的考核結(jié)果沒有和他們的待遇結(jié)合起來。唯一可以體現(xiàn)鼓勵的就是那些連續(xù)考核得優(yōu)秀的人員可提前或者越級晉升。但實際操作中，因為考核體系不科學，考核得出的優(yōu)秀人員不一定都是為大家所公認。因此對其他員工的積極性有一定的影響。另外，員工的晉升和考核結(jié)果之間的關聯(lián)性也不是很強，對于員工起不到很大的激勵作用。

 

三、機關事業(yè)單位績效考核對策研究

1.重視考核，改變考核辦法，確定考核標準。首先，要完善考核的內(nèi)容。機關事業(yè)單位的考核內(nèi)容不應該限于簡單羅列員工所做的工作，內(nèi)容應擴展至品德方面，考評員工的工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績。由于機關事業(yè)單位實行的大都是全員聘任制，各崗位都有職位說明書，有明確的職責，可以用目標管理來考核員工工作業(yè)績，用量化指標反映目標的完成情況。其次，要確定考核的標準?？己藨撘钥陀^事實為基礎，考核評價客觀材料，盡量避免個人主觀性，把被考評者的工作成果和既定的標準相比較，而不僅僅是在人與人之間比較。

 

2.加強溝通，確保反饋的有效性。反饋可以讓員工明確自己做得到底怎么樣，自己在同事和領導眼里到底是什么樣子。每個人都期望對自己有一個公正客觀的評價。所以，加強主管領導與員工間的溝通可以達到提高考核效果的目的。溝通有兩種形式：正式溝通與非正式溝通。在正式溝通中，領導者可與員工面談，進行雙向溝通，分析取得的成績和不足，建立一個信任的關系。領導者也可采取進餐聊天等非正式的溝通與員工交流，可以提高工作績效，技術水平以及服務意識等，因而提高了整個組織的工作績效。

 

3.激勵機制要與考核結(jié)果密切相關。建立一套科學的考核體系，是離不開配套的激勵機制的，否則，再有效的考核也只能是紙上談兵。為了完善激勵機制，要加快改革機關事業(yè)單位的人事制度，不能只看重學歷和資歷，同時建立和績效考核相適應的工資、晉升、獎懲制度。根據(jù)考核的結(jié)果，獎勵給工作業(yè)績考核優(yōu)良的員工以浮動工資或獎金以及增加福利待遇，還可授予員工更多的權力等等。要是員工的付出程度得到相應的回報，給予高水平工作績效以足夠的補償，以此來體現(xiàn)內(nèi)部的公平性。這種公平性可以激勵其他員工更加努力地工作，激勵員工保持一個高昂的情緒和積極的工作狀態(tài)，保證組織目標的順利實現(xiàn)。

 

參考文獻

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篇6

關鍵詞：信息時代；人力資源管理；信息化

人力資源管理信息化，即“eHR”(electronic HumanResource)，是新經(jīng)濟時代下人力資源管理發(fā)展的趨勢，是以網(wǎng)絡技術的成熟與運用為基礎，以ERP、ASP(Applica—tion Service Provider，應用程序服務提供商)等概念的出現(xiàn)和具體實施為存在和發(fā)展的環(huán)境，以人力資本開發(fā)和增值的迫切性為終極原因，將先進的軟件配上高速的硬件運用于人力資源管理，為企業(yè)建立的一種基于Internet的人力資源服務網(wǎng)絡系統(tǒng)，企業(yè)人力資源管理信息化主要包括以下三個方面：

(1)基于互聯(lián)網(wǎng)的人力資源管理流程化與自動化?！靶畔⒒卑延嘘P人力資源的分散信息集中化并進行分析，優(yōu)化人力資源管理的流程，實現(xiàn)人力資源管理全面自動化，與企業(yè)內(nèi)部的其他系統(tǒng)進行匹配。

(2)獲得人力資源管理外部服務。企業(yè)的人力管理者能夠有效利用外界的資源，并與之進行交易，比如獲得人才網(wǎng)站、高級人才調(diào)查公司、薪酬咨詢公司、福利設計公司、勞動事務公司、人才評價公司、培訓公司等人力資源服務提供商提供的服務。

(3)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部自助服務。讓員工和部門經(jīng)理參與企業(yè)的人力資源管理，體現(xiàn)人力資源管理部門視員工為內(nèi)部顧客的思想，建立員工自助服務平臺，開辟全新的溝通渠道，充分達到互動和人文管理。

一、企業(yè)人力資源管理信息化的作用

1．人力資源管理信息化有助于提高人力資源管理部門的工作效率

影響人力資源管理部門工作效率的因素主要包括：每月的工資計算與處理；員工的考勤休假處理；員工信息管理等業(yè)務內(nèi)容。這些事務往往要持續(xù)占據(jù)人力資源管理管理人員的大量時間。手工操作不僅效率低下，而且容易出錯，信息技術在人力資源管理中的應用，將大大降低例行性工作占用人力資源管理人員時間的比例，使管理人員從日常事務中解脫出來。人力資源管理信息化強調(diào)員工的自助服務，如果員工的個人信息發(fā)生了變化，他本人就可以去更新自己的信息，經(jīng)過一定的批準，程序即可生效。同樣，對于培訓、假期申請、報銷等日常的行政事務也可作類似處理。這樣不僅減輕了人力資源管理人員用于數(shù)據(jù)采集、確認和更新的工作量，也較好地保證了數(shù)據(jù)的質(zhì)量和數(shù)據(jù)更新的速度。這無疑極大地提高了人力資源管理部門的工作效率，從而可以有更多時間思考戰(zhàn)略層次的問題。

2．人力資源管理信息化有助于規(guī)范人力資源管理部門的業(yè)務流程

當人力資源管理者從繁雜的行政事務中抽身出來之后，就希望規(guī)范人力資源運作體系的業(yè)務流程。招聘流程、績效管理流程、員工培訓與發(fā)展流程、員工職業(yè)計劃、離職流程等都是人力資源管理者的考慮范圍。信息化能將有關人力資源管理的分散信息都緊密集中在一起并進行分析，自動化和優(yōu)化人力資源管理業(yè)務流程，使信息流得到加速且更舒暢，人力資源管理的作業(yè)流程跟業(yè)務流程以及直線功能結(jié)合更緊密。人力資源管理信息系統(tǒng)不僅能將人力資源管理部門的工作職能完全覆蓋并劃分清楚，而且能將經(jīng)過優(yōu)化的業(yè)務流程在系統(tǒng)中體現(xiàn)。人力資源管理的日常業(yè)務如干部任免、職工退休、調(diào)配、辭職等都可以按照規(guī)范的工作流程設計相應的模板來完成。查詢、統(tǒng)計、制作花名冊、統(tǒng)計報表、領導審批等過程也可以在網(wǎng)絡上實現(xiàn)。

3．人力資源管理信息化可以有效地降低管理成本

企業(yè)在實施人力資源管理信息化之后，比如在員工培訓方面，員工可以“在線”隨時隨地接受培訓，從而可以節(jié)省時間，減少差旅費用，降低培訓成本。在評估方面，通過網(wǎng)絡，各級主管可以很快看到來自各地下屬定期遞交的工作述職報告，并進行評估、指導及監(jiān)督，這樣，評估的成本也可以大為降低。據(jù)統(tǒng)計，公司在實施人力資源管理信息化以后，員工的電話詢問可以也減少75％。美國愛立信公司實施員工自主服務系統(tǒng)后，第一年就節(jié)省了超過100萬美元的開支，Cisco公司通過e—learning系統(tǒng)一年節(jié)省了2400萬美元。

4．人力資源管理信息化能提供各種形式的自助服務

對于公司高層而言，他們可以在網(wǎng)上查看企業(yè)人力資源的配置、重要員工的狀況、人力資源管理成本的分析、員工績效等。高層決策者還能獲得各種輔助其進行決策的人力資源經(jīng)營指標以及直接在網(wǎng)上進行決策等：對于中層經(jīng)理，即直線經(jīng)理來講，人力資源管理信息化是其參與人力資源管理活動的工作平臺，通過這個平臺，直線經(jīng)理可以在網(wǎng)上管理自己部門的員工。比如可以在授權范圍內(nèi)在線查看所有下屬員工的人事信息，對員工的培訓、休假、離職等流程進行在線審批等；一般員工可以在線查看企業(yè)規(guī)章制度、內(nèi)部招聘信息、個人當月薪資及薪資歷史情況、個人考勤休假情況、注冊內(nèi)部培訓課程、提交請假／休假申請、實現(xiàn)在線報銷等。

5．人力資源管理信息化還有利于幫助企業(yè)留住人才

不少企業(yè)在不同程度上存在著人才流失現(xiàn)象，人才流失除了因為薪資因素之外，還有很多其他因素，如工作環(huán)境、領導公平與否、培訓機會和個人前途等。企業(yè)實施人力資源管理信息化后，利用人力資源管理信息系統(tǒng)對員工進行選拔、任用，可以減少人為的主觀性，體現(xiàn)公平原則，從而留住人才。同時，人力資源管理信息化使員工得到充分授權，它所提供的透明、簡便易查的信息獲取方式將贏得員工對人力資源管理服務和企業(yè)管理滿意度的提升．員工滿意度的提升無疑會增強企業(yè)的凝聚力，從而發(fā)揮吸引人才、留住人才的作用。

二、我國企業(yè)人力資源管理信息化的現(xiàn)狀與存在的主要問題

現(xiàn)在，許多企業(yè)已經(jīng)借助不同的人力資源管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)了人力資源管理信息化。著名的“康師傅”、一汽大眾、華為，萬科、東方通訊、上海浦東發(fā)展銀行等三十幾家企業(yè)都采用了SAP本地化的人力資源管理系統(tǒng)。但就整體而言，目前我國企業(yè)人力資源管理信息化的現(xiàn)狀是滯后的，主要存在以下幾個問題：

1．人力資源管理信息化缺乏管理者的支持與資金投入

在企業(yè)的資金、技術、市場和人才等諸多經(jīng)營要素中，管理者對人力資源的經(jīng)營是最為模糊的。很多企業(yè)往往將人力資源視為一種不得已的成本開銷，企業(yè)管理者對人力資源管理及人力資源管理信息化的重視程度比較低，急功近利，不注重其系統(tǒng)建設的長期效應。雖然人力資源管理信息化能降低企業(yè)成本，但那只是實施后產(chǎn)生的作用，

   而在實施過程中需要投入大量資金。不論是自行開發(fā)還是購買軟件產(chǎn)品，都是一項重大投資。一些企業(yè)尤其是規(guī)模較小、效益較差的企業(yè)，很難將巨額資金用于投資人力資源管理信息化的建設。

篇7

一年一度，又到了大學生的求職季節(jié)。不管是主動的選擇還是無奈的權宜，每年都會有眾多的新人加入銷售大軍。他們的未來到底會怎樣？聯(lián)想自己，從當初的懵懂學子成長為今天的大區(qū)經(jīng)理，有許多感慨……

俗話說“三歲看老”，雖然有些絕對，但對一個銷售人的職業(yè)生涯來說，前三年的確是一個非常重要的階段。這三年所打下的專業(yè)基礎和職業(yè)素質(zhì)，甚至決定了一個人職業(yè)生涯能夠達到的高度?；仡欁约喝胄袝r的成長經(jīng)歷，也許一些心得可以跟新人朋友分享。

選擇銷售，基于眼前的收入

和未來的發(fā)展

2003年是特殊的一年。那年我大學畢業(yè)，與畢業(yè)同期而來的是“非典”。同學們紛紛開始了人生全新的轉(zhuǎn)型，從校園走入職場，從學生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殕T。

我學的專業(yè)是金融類學科，畢業(yè)后有些同學走進了銀行窗口；對證券感興趣的同學進入了證券公司，做起了證券經(jīng)紀人；還有不少女同學選擇了出納或會計職業(yè)。

那時的我非常迷茫，常常問自己，“我能干點什么？”“我的特長是什么？”“我的興趣和愛好又是什么？”在不斷地提問與回答中，我發(fā)現(xiàn)自己傾向于企劃或銷售的工作。

因為大學時代有學生會背景，我有了更多的面試的機會。最終我在3家企業(yè)的3個不同的職務中進行選擇。

第一家是國企書店的企劃，主要職能是活動的企劃和執(zhí)行；第二家是某可樂公司的銷售督導，主要管理促銷人員和超市賣場；第三家是某國內(nèi)知名品牌電腦的銷售代表職務。最終，我選擇了第三家公司。

選擇銷售代表的原因有三，第一，我對電腦有著濃厚的興趣，愿意投入更多的熱情和精力；第二，銷售比企劃更有挑戰(zhàn)性，發(fā)展空間更大；第三，銷售的收入較高。

畢業(yè)后就業(yè)，同學之間經(jīng)常會攀比工資的多少和職務的高低。說真的，我選擇的這家國內(nèi)知名品牌電腦公司的收入是當時3家中最差的（1000元/月）。

【悟道】

說起收入，我想與即將畢業(yè)的大學生分享一點心得：剛畢業(yè)的同學不要太看重收入的高低。上學時，我們交錢給學校，學校給我們傳授知識；工作之后，公司給我們錢，還教我們知識和技能，真是太“劃算”了。其實剛畢業(yè)的你創(chuàng)造的價值遠遠低于公司所付給你的薪水。

所以，初入職場的青年人一定要抱著海綿的心態(tài)，即像海綿一樣吸取知識、技能和方法，不斷提高自身的能力，讓自己收獲滿滿。眼前的收入高低并不重要，重要的是在未來的幾年內(nèi)讓自己快速成長。

最好的老師是實踐

我順利地入了職，公司卻沒有新人培訓，也沒有教師指導。我很羨慕現(xiàn)在畢業(yè)入職的新人能進入完善的新人培訓流程，而當時，公司要求“一個蘿卜一個坑”，公司追求的是高效的產(chǎn)出率。在這樣的環(huán)境下，我開始了全新的職業(yè)生涯。

入職之初第一周的任務就是“數(shù)綿羊”。任務非常簡單，就是站在電腦賣場的一條街中監(jiān)視聯(lián)想電腦的銷量、其每家店的銷售數(shù)量、主要銷售的機型、價格，了解它在賣場進行了哪些促銷活動。一周的工作簡單卻辛苦。

回想當時，作為優(yōu)秀的大學畢業(yè)生，入職的第一個工作竟然是在馬路上“數(shù)綿羊”，這讓我倍感委屈和不解。我夢想的工作應該是有自己的工位，有電腦和電話，像白領一樣出入高檔寫字間的呀！

一周“數(shù)綿羊”工作結(jié)束之后，我的上司召開了總結(jié)會議，通過會議，我了解到了“數(shù)綿羊”雖然看起來是非常簡單的工作，卻提供了豐富的銷售信息。

上司說：一周來，“數(shù)綿羊”比較準確，沒有出現(xiàn)造假和瞎編的現(xiàn)象，銷售大忌就是欺上瞞下。這一周來，你們已經(jīng)了解了對手店面的分布情況，對每家店的平均產(chǎn)出有了一定的了解，對聯(lián)想主力銷售型號和配置有了很好的掌握，同時也看到了他們的促銷活動靈活而多樣，這只是一個開始。了解到對手的情況我們才能知己知彼，分析對手的信息為我們調(diào)整賣場產(chǎn)品、制定營銷政策提供了很大的幫助。

總結(jié)會議雖然簡短明了，卻使我明白了這項工作的意義和目的，也讓我重新感覺到銷售工作樂趣無窮。

【悟道】

時至今日，我常常會用“數(shù)綿羊”的基礎工作告訴新入職的同事，不要因為工作簡單、工作內(nèi)容與職務不符等原因影響自己的心態(tài)和情緒。切記：凡事不是得到，就是學到。

謝謝你把我當“軟柿子”

作為新人，我和眾多的新人一樣，都是公司的“軟柿子”，即無論是不是自己份內(nèi)的工作，前輩們都會安排你去做。比如給店面送物料，為促銷活動寫海報，組織店面銷售人員參加會議，給店面掛吊旗、做堆頭，回傳公司要求的產(chǎn)品展示照片，用電話統(tǒng)計各區(qū)域的銷量等。這些工作雖然更多的是銷售督導或商務的工作內(nèi)容，可我并沒有抱怨，而是努力認真地去完成，為此我常常加班。

上班時，我只穿公司的廣告衫布置店面、發(fā)物料、寫海報，每天衣服都是臟兮兮的，看上去像個不知疲倦的“傻小子”。與我同時入職的同事常常離我遠遠的，生怕我這個“老好人”連累他們也變成“軟柿子”。很快，我成了“軟柿子”的代言人，口碑和人緣也越來越好，銷售經(jīng)理和前輩常常請我吃午飯，他們給我很多建議，比如如何提高工作效率、如何讓領導滿意、如何應付商的需求等。在他們的幫助下，“軟柿子”也很快“發(fā)芽”了。

【悟道】

在我看來，“軟柿子”是每一個銷售人員成長的必經(jīng)過程，只要你抱著樂觀積極的心態(tài)，贏得口碑和好感，就會得到來自四面八方的幫助和指導，人們常說“吃虧是?！本褪沁@個道理。在此，我再次感謝指派東干西的領導和前輩們，因為這是我成長的唯一捷徑。

不怕你不會，就怕你不學

入職沒多久，由于我在公司有人緣，在商心目中也有了認同，很快我就被指派對店面銷售人員進行培訓。自己從沒有參加過培訓，如何才能培訓別人？雖然大學時代由于在學生會任職，在人前講話不在話下，但如何能不照本宣科地進行培訓？如何讓學員愛聽，讓他們能有受益非淺的感覺？這真是一個巨大的考驗。

無獨有偶，在一次幫助銷售經(jīng)理修改PPT述職報告中，我看到他的電腦里有余世維給某移動公司做的培訓視頻，在征得他同意之后，我將培訓內(nèi)容復制到我的電腦里。這是我第一次看真正的培訓課程，也是從那時開始，我真正迷戀上了銷售。

我認真學習余世維視頻中的培訓技巧，并記錄其中的案例和故事，將其融入到我們的培訓之中。最終，培訓效果顯而易見，連我們的老板都點名要聽我的培訓課程。

【悟道】

人們常說學習有三個階段：第一是看，第二是聽，第三是講。其實，只有講才能讓自己理解得更深刻。從不會到精通，從初級銷售到骨干，我總結(jié)了10個字：“不怕你不會，就怕你不學?！?/p>

年輕氣盛，愛出風頭，

好大喜功

經(jīng)過一年多的工作，由于實務的工作態(tài)度，精彩的培訓課程，我得到了一定的認可，于是便有了自信，也慢慢有了一些傲氣。起初我時不時地提出自己的意見，有時也反對領導的營銷方案，也會拒絕不合理的工作安排，就像父母常說孩子的一句話：“翅膀硬了”，我感覺自己有“能耐”了。

現(xiàn)在想來，只擁有一年左右銷售經(jīng)驗的新人大多像我一樣，會有三個問題：一是缺少全局觀；二是獨傲，開始目中無人；三是覺得自己事事都行，永不言敗。這樣的問題被老銷售人員稱為“年輕氣勝，愛出風頭，好大喜功”。事實也證明了這一點。

8月份正是學生放假的時間，也是品牌電腦的銷售旺季，公司制定了完整的市場活動，以迎接旺季的到來。此時，關于產(chǎn)品促銷還是降價的問題讓我與銷售經(jīng)理有了分歧，在沒有得到同意的前提下，我執(zhí)行了不降價而是進行贈送促銷的活動。

可想而知，活動沒有達到預期效果，贈送促銷遠遠沒有降價對銷量的影響來得直接，結(jié)果市場銷量不佳，錯失了銷售旺季，給公司的整體業(yè)績拖了后腿。而且由于我的過失，使個別區(qū)域市場的銷量不佳。最終，我被降級為銷售督導，并外派到區(qū)域市場。我心服口服地接受了懲罰。

為此我深深體會到自己真是個乳臭未干的毛小子。外派之后，有許多老銷售安慰我，鼓勵我。我不再好大喜功，開始學習分析之后再做決定，并總結(jié)老銷售人員的成功經(jīng)驗和案例，對比自身，列出自己不足之處，并加改進。這些不足（兩年內(nèi)大多數(shù)銷售人員的通?。┲饕憩F(xiàn)在：1.與同事的橫向溝通不足，自以為是；2. 在團隊中愛出風頭，不低調(diào)；3. 對市場缺乏洞察力； 4. 眼高手低，處于“一瓶不滿半瓶子晃”的狀態(tài)。

經(jīng)過努力，半年后我官復原職。

【悟道】

通過這次挫敗，我長了心智，也明白了很多道理。其實挫敗是每個銷售人員都會經(jīng)歷的事情，對銷售新人來說，挫敗并沒有什么可怕，重要的是要堅持三點：1.無論如何挫敗都不能輕言放棄，信心不能消失。很多新人在挫敗之后選擇離職來逃避，這是最不明智的舉動。2.一定要在挫敗的經(jīng)歷中吸取經(jīng)驗和教訓，不能讓一塊石頭拌倒兩次。3.省略）

入職前三年，會遇到不同的“坎”，越過后的反思，能讓你的心智漸漸成熟。

金鼎人才網(wǎng)點評：

很多職場新人剛進入銷售行業(yè)都會眼高手低、一杯不滿半杯晃蕩，低不下頭，遇到一點點挫折就輕言放棄，于是陷入頻頻跳槽的尷尬處境。

作者從自身經(jīng)歷出發(fā)，很好地詮釋了一個銷售人頭三年一步步走過的歷程，其中有幾點很值得新人借鑒：（1）低調(diào)、謙和，懂得學習，愿意吃虧，愿意當“軟柿子”；（2）通過看-聽-講的學習方式，更深刻了解銷售技巧；（3）不要過早追求名利，要懂得沉淀自己，有終身學習的熱情和毅力。

要想在營銷的路上越走越高，“金鼎”建議：

1.要不斷擴充專業(yè)知識。不斷豐富的理論知識，會讓你擁有全新的眼光，會不斷指導實踐；

2.要深入行業(yè)。雖說銷售技巧是共通的，但如果沒有深入行業(yè)，再完美的銷售技巧也只是空殼，沒有靈魂，不會持續(xù)產(chǎn)生效益；

篇8

上午（下午）好！

非常感謝總公司和通訊導航公司公司對我的信任，給我這次匯報一年來工作的機會。2003年的歲末即將過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近半年來在總公司領導的信任和通訊導航同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從一個純粹的軟件技術人員向技術、管理人員過渡的過程。

非常感謝張總、單總和人力資源部，讓我邁出從技術人員到公司副經(jīng)理過渡的第一步。四月初，在他們的指導和幫助下，我完成了《實施神龍達客戶關系信息化管理（CRM）可行性方案》。該方案從汽車行業(yè)實施定向客戶關系管理、公司業(yè)務流程設計、實施精細化銷售等方面對神龍達實業(yè)各分公司的客戶關系管理進行了分析說明，指出了目前我們企業(yè)管理的瓶頸，即工作流程不清晰、客戶信息分散在業(yè)務人員手中、部門分工協(xié)作責任劃分不盡明確、相關人員的工作流和信息流沒有統(tǒng)一的平臺共享等。這個方案為今后的管理工作提供了理論依據(jù)。

作為市場部分管領導，今年初我們就制定了工作目標，即終端產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查、市場開發(fā)市場滲透、反饋客戶需求信息、同業(yè)信息提供以及分銷商管理等工作。我尤其要感謝公司市場部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先后完成了汽車美容中心、汽車銷售商、行業(yè)用戶等分銷商的合同規(guī)范管理工作。配備專門的人員對分銷商進行業(yè)務輔導及培訓，并在安裝售后部的大力配合下，使業(yè)務區(qū)域進一步擴大，特別在“非典”期間，大家工作盡職盡責，都圓滿的完成了公司制定的月度計劃指標，使公司的業(yè)務穩(wěn)定增長。截至目前，我們已完成本年度營業(yè)收入***萬元，實現(xiàn)利潤***萬元，營業(yè)收入比去年翻了一番，利潤比去年增加***萬元。

作為市場開發(fā)部門的一員，我們要有開拓精神及創(chuàng)新意識，2002年我們與中國人保合作，推出裝GPS免五年盜搶險及買保險送GPS政策，開創(chuàng)了島城車載GPS銷售的馬太效用；2003年我們又創(chuàng)造性的提出加強與銀行金融部門合作控制汽車貸款風險，取得了良好的效果，同時又促進了神龍達汽車管理公司的風險控制工作的開展。所有這些都是我們通訊導航公司全體員工創(chuàng)新智慧的結(jié)晶，再次我要感謝公司市場部的全體員工，是你們創(chuàng)造了我們公司今天的輝煌。展望2004年，我想我應該從以下幾個方面來開展我們市場部的工作：

一、加強市場推廣、宣傳力度。

在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎上，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的占有率；制定市場宣傳策略，監(jiān)督廣告投放，實施媒體傳播計劃，制定并實施活動方案。負責商品廣告的費用預算，并對公司廣告品等宣傳材料進行審查，并及時評估廣告效果，并及時做出調(diào)整；開展對外與服務相關的宣傳、公關活動，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司，進而提出對策。

二、負責在區(qū)內(nèi)建立、健全營銷網(wǎng)絡。

完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負責客戶情況收集、調(diào)查，協(xié)助客服中心進行客戶滿意度的調(diào)查，最大限度地滿足用戶需求；經(jīng)常開展市場調(diào)研與預測工作，及時掌握市場行情動態(tài)、價格趨勢，監(jiān)控競爭對手，對重大市場變動和政策變動情況及時分析、總結(jié)并提交公司決策層進行決策；建立客戶關系典型數(shù)據(jù)并對客戶關系資源進行協(xié)調(diào)，建立完善合理的獎勵機制調(diào)動銷售人員工作的積極性。

三、落實每周業(yè)務例會制度，做好員工培訓、交流工作。

明年我們會加大市場部業(yè)務人員，對新進的人員進行全面的培訓，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個團隊中來。我們要對每周舉行業(yè)務例會的任務進行落實，做到目標明確、責任到人，保證預期目標的實現(xiàn)。

我們技術部伴隨著GPS監(jiān)控中心也走過了兩個年頭，對于從前取得的成績，我向付出辛勤勞動的中心人員及軟、硬件維護人員表示感謝，是他們?yōu)槲覀兘裉熘行牡姆€(wěn)定運營提供了堅實的保障。在這新的一年開始之際，特別是隨著神龍達車城的即將投入使用，技術部也要面對新的任務，即配合重慶路汽車城的信息化建設規(guī)劃并實施我們的企業(yè)發(fā)展藍圖。下面我將從以下幾個方面對2004年的技術部工作進行部署。

一、確定通訊導航公司技術部2004年的工作目標

1．為神龍達信息化建設服務，配合總公司、分公司完成各種管理系統(tǒng)平臺的開發(fā)、搭建以及培訓維護。

2．完成GPS監(jiān)控中心及分中心軟、硬件的技術支持，定制開發(fā)符合我中心運營模式的呼叫中心；

3．負責神龍達網(wǎng)站的建設、維護與更新，并盡我們所能開發(fā)符合我們神龍達實業(yè)公司業(yè)務流程的網(wǎng)上電子商務軟件，最大限度的配合我們兄弟單位做好銷售服務工作。

4．維護、鞏固GPS中心入網(wǎng)客戶，為客戶提供更好的增值服務，加大服務費催收工作，使監(jiān)控服務中心成為新的利潤增長點；

5．在通訊導航公司統(tǒng)一的業(yè)務戰(zhàn)略指導下，廣泛尋求和建立技術增值合作伙伴關系，根據(jù)車載GPS面臨的市場／客戶需求進行定制開發(fā)中心系統(tǒng)軟件和提供可行性方案，配合市場部人員完成項目的方案設計，拓展公司業(yè)務范圍，提高市場占有率。

6．在完善對神龍達重慶路車城弱電及信息化集成設計的基礎上，積極參與招投標方案確定、項目實施進度控制及現(xiàn)場施工監(jiān)理工作。

7．負責神龍達各公司內(nèi)部辦公平臺的搭建、調(diào)試、運行、維護等工作。負責神龍達各單位的電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)維護工作。

二、合理配置人員，保證項目實施

軟件部人員為適應當今軟件行業(yè)發(fā)展的潮流，必須掌握新技術，公司要對大家定期的進行技術培訓，還要兼顧車城建設及監(jiān)控中心職能，為此我將建議技術部明年工作分為以下幾個小組來協(xié)同實施：

1.系統(tǒng)維護小組

負責整個GPS監(jiān)控中心建設、搬遷、軟件升級、數(shù)據(jù)維護等工作以及神龍達各單位的電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)維護工作。人員定為兩人：組長—鄒積毫；組員—張中偉

2.B/S結(jié)構開發(fā)小組

負責神龍達B/S類管理軟件的開發(fā)、實施、調(diào)試、運行、培訓、維護等工作，包括神龍達客戶管理系統(tǒng)（CRM）、神龍達網(wǎng)

站、神龍達網(wǎng)上OA管理審批系統(tǒng)、神龍達通訊導航營業(yè)管理系統(tǒng)等。人員定員三人：組長—張聿津；組員—杜浩田、張中偉

3.系統(tǒng)集成項目實施及客服中心技術支持小組

負責神龍達車城信息化建設的軟件設計并實施；負責配合公司市場部的客戶需求調(diào)研，設計服務中心可行性方案并具體實施。人員定員四人：組長—張中偉；組員—張聿津、杜浩田、鄒積毫

4．C/S結(jié)構開發(fā)小組

負責神龍達C/S類管理軟件的開發(fā)、實施、調(diào)試、運行、培訓、維護等工作，包括神龍達車城物業(yè)綜合管理系統(tǒng)、通訊導航公司用戶計費系統(tǒng)、神龍達人力資源管理系統(tǒng)、神龍達汽車租賃公司營業(yè)管理系統(tǒng)等。人員定員三人：組長—杜浩田；組員—張中偉、其他暫缺。

職工培訓工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，通過培訓，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。時間是有限的，尤其是從事我們IT行業(yè)的，計算機技術的發(fā)展日新月異，一天不學習就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應該要樹立時間意識、競爭意識。公司愿意為各位創(chuàng)造學習和培訓的機會，使大家提高本專業(yè)知識與技能，大家才能有創(chuàng)造性的智慧，企業(yè)才能在市場經(jīng)濟大潮中利于不敗之地。

各位領導，我是今年下半年才充實到總公司管理崗位的新人，雖然有些工作的成績，但在管理工作中還有許多欠缺，集中體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、工作紀律不夠嚴格，袒護縱容部下員工

由于本人性格原因，我管理的部門內(nèi)部管理卻沒有一個好的秩序。員工遲到、早退等現(xiàn)象嚴重，上班時間聊天或干私事造成工作效率不高。我作為主管經(jīng)理，在過去的幾個月里都沒有做好這方面的工作，大家晚來一會，早走一會，甚至打個電話就不來了，上班時間也經(jīng)常干別的。以前我一直不好意思來管，為什么呢？因為我們是好朋友、都是哥們，希望他們自覺、自律，但事實上他們做不到，因此才造成這個現(xiàn)狀。前段時間通過總公司學習A管理模式我認識到：縱容是管理的大忌。人最不可缺的氣度是寬容，但企業(yè)不是。把人情賦予企業(yè)管理之中是中國企業(yè)文化的一大底蘊，但也是一大傷害。縱容別人的同時，我們也學會了縱容自己。而管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機。公司的職工在一起不是為了聯(lián)歡，而是為了利益。拿“人本管理”作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權力的管理是荒唐的。今天你縱容了一個人，那么你明天則不得不縱容他人?？v容似乎也可以收買人心，但“賣”掉的可能是企業(yè)的尊嚴和資產(chǎn)。為了自己的將來，我不能縱容自己；為了他人的前程，我也不能縱容他人。在新的一年里，我希望大家互相監(jiān)督，公司的管理靠的是制度而不是人情！

二、職工的激勵機制有待于完善與加強

通訊導航公司成立之初，由于沒有同業(yè)的運營及銷售經(jīng)驗，對市場開拓方面處于空白，再加上公司的主要業(yè)務是面對本集團內(nèi)部各展廳銷售，因此其職工銷售提成僅考慮車行銷售顧問。2003年隨著我們對外市場的拓展，其員工的激勵分配體系需要從新考慮，由于初期對外銷售尚未形成規(guī)模，故沒有將此管理問題引起足夠的重視。在加之市場同業(yè)銷售政策的變化，我們在討論此問題時已明顯滯后于同業(yè)。通過今年底的總結(jié)，我們廣泛征求了公司各管理層的意見，已經(jīng)確定了來年獎金、提成分配政策，希望來年能通過此激勵政策來帶動大家工作的積極性，使我們的銷售及服務水平再上一個臺階。

三、中心服務及安裝售后工作需要提高

GPS監(jiān)控服務中心使我們?yōu)橛脩舴盏暮诵牟块T，它的服務質(zhì)量直接影響到我們企業(yè)的商譽及市場份額，因此強化中心服務已是我們來年的首要任務。經(jīng)過近兩年的運營我們已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗，我們有信心將監(jiān)控中心的服務進行標準化、程序化，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶的信賴。

由于公司沒有固定安裝場所及GPS終端產(chǎn)品沒有統(tǒng)一安裝規(guī)范，，加之安裝人員專業(yè)性培訓力度不足，使我們的安裝工作一直滯后于公司的發(fā)展需要。今年雖加大了安裝人員，但人員之間安裝技能有差距，所以造成了一些安裝事故。作為管理者，我們是有主要責任的，2004年隨著我們營業(yè)處及車城營業(yè)廳的建立，我們有信心加強這方面的管理，進行上崗前的規(guī)范化培訓，使安裝技術普遍提高，保證安裝及售后維修質(zhì)量，為公司明年的發(fā)展提供堅實的保障。

同志們，2004年即將過去，在這一年里我們有過辛勤勞動的汗水，有面對艱難市場拓展時的無奈，有過公司業(yè)績迅速提高時的自豪，回顧歷史、展望未來，我們是一個團結(jié)的集體、具有團隊精神的集體，一支能夠打硬仗的隊伍。新的一年里，我們要有更強的責任心與使命感，積極投入到各自的工作崗位中去，我們才能把神龍達通訊導航公司建成青島地區(qū)最具影響力的汽車服務呼叫中心。

篇9

進入到信息社會以后，由于信息越來越易于復制和傳播，海外企業(yè)作為政府眼睛和耳朵的功能更加強大。以美國為例，政府通過蘋果、谷歌、微軟等IT巨頭的硬件或軟件服務，使其情報收集的觸角延伸到世界的每一個角落。通過這種方式，美政府事實上具有了無限獲取信息的能力。于是，通信設備行業(yè)的市場化運作導致競爭加劇的同時，科技技術的進步也帶動著產(chǎn)業(yè)競爭的加劇甚至是政府間信息戰(zhàn)的加劇。通訊設備制造業(yè)市場需求的日益變化主導著通信設備企業(yè)的發(fā)展方向。激烈的市場競爭下，哪個通信設備企業(yè)能將客戶價值、企業(yè)效益、管理效率和工作效率更加迅速有機地結(jié)合，并進一步對市場形成快速的反饋，哪個企業(yè)就能在市場中獲得先機。

以華為技術有限公司（以下簡稱“華為”）為代表的我國通信設備制造業(yè)已經(jīng)投入全球市場競爭，經(jīng)歷了近幾年的高速發(fā)展之后，華為已于2010年經(jīng)躋身于世界第二大通信設備制造商，年銷售額280億美元。從銷售額來看，華為與行業(yè)老大愛立信僅一步之遙。盡管愛立信在技術上仍具有優(yōu)勢，但在開放和公平的市場環(huán)境下，可以預期的是華為追趕甚至超越愛立信僅僅是時間問題。

作為國家經(jīng)濟的基礎性行業(yè)，通信設備行業(yè)一直是國家政策重點支持的產(chǎn)業(yè)，受國家政策和宏觀調(diào)控的影響比較大。2011年11月至今，通信行業(yè)相關產(chǎn)業(yè)政策頻出，國家信息戰(zhàn)略規(guī)劃中明確提出，要以通信設備業(yè)的充分發(fā)展推進“信息化帶動工業(yè)化”進程，發(fā)展網(wǎng)絡設備信息產(chǎn)業(yè)群?！锻ㄐ艠I(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃(征求意見稿)》(以下簡稱《規(guī)劃》)中“寬帶中國”戰(zhàn)略以及物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃等產(chǎn)業(yè)政策將在年底至明年初的時間內(nèi)陸續(xù)頒布?！兑?guī)劃》提出“十二五”期間我國通信行業(yè)將進行結(jié)構性調(diào)整，從依靠基礎電信業(yè)務增長向大力發(fā)展信息服務業(yè)和終端制造業(yè)等上下游產(chǎn)業(yè)鏈方向轉(zhuǎn)變。

《規(guī)劃》對“十二五”期間通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標描述如下：“到 2015 年，各類業(yè)務收入超過 1.5 萬億元；累計投資規(guī)模超過 2 萬億元，將帶動信息服務業(yè)和通信設備制造業(yè)發(fā)展壯大，并實現(xiàn)智能終端產(chǎn)業(yè)的全面升級?！?/p>

這些“利好”政策在促進通信業(yè)快速發(fā)展、規(guī)范通信行業(yè)市場的同時無疑加大了通信設備企業(yè)間的競爭，對于寡頭來說更是搶占市場份額，鞏固“江湖”地位的絕佳時機。

華為，通信設備行業(yè)的最大黑馬

在今年11月8日剛出爐的“2011中國民營企業(yè)500強”名單中，華為以1851.76億元營業(yè)收入登頂?？v觀這份由中國民營企業(yè)聯(lián)合會、中國統(tǒng)計協(xié)會、北京大學中國民營企業(yè)研究所聯(lián)合調(diào)研，中華全國工商業(yè)聯(lián)合會公布的“中國民營企業(yè)500強”榜單情況，身為冠軍的華為不啻為最大的黑馬。

1988年成立于深圳的華為公司是一家通訊設備供應商。其營業(yè)范圍包括交換、傳輸、無線和數(shù)據(jù)通信類電信產(chǎn)品。在通訊設備領域為世界各地的客戶提供網(wǎng)絡設備、服務和解決方案。今天的華為已成長為一個全球化公司，在海外設立了22個地區(qū)部，100多個分支機構，業(yè)務也由單純的通訊設備供應轉(zhuǎn)向了整體的電信網(wǎng)絡解決方案供應，是全球領先的電信解決方案供應商。華為基于客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，在電信網(wǎng)絡、全球服務和終端三大領域都確立了端到端的領先地位。

從行業(yè)數(shù)據(jù)來看，華為在無線接入網(wǎng)占市場份額20.6%，僅次于愛立信，位列全球第二；在光傳輸市場以44%的份額領跑全球40G市場占全球第一，并率先從路由器到傳輸系統(tǒng)的端到端100G解決方案；移動軟交換全球市場份額第一。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應用于全球140多個國家，服務全球運營商50強中的45家及全球1/3的人口。

身為一名“80后”，華為管理層深刻地認識到：業(yè)務突破需要厚實的基礎。在企業(yè)外部，華為需要牢牢抓住每一次信息技術變革和市場擴張的機遇。在企業(yè)內(nèi)部，華為需要不斷地調(diào)整自己的戰(zhàn)略、機制、管理和IT支撐等內(nèi)部“軟實力”；兩手抓，兩手都要硬，才能最終實現(xiàn)業(yè)務的突破。

華為戰(zhàn)略篇

華為公司的愿景是：豐富人們的溝通和生活。致力于運用通信領域?qū)I(yè)經(jīng)驗，幫助不同地區(qū)的人們平等、自由地接入到信息社會，消除數(shù)字鴻溝。為應對日益嚴重的氣候變化挑戰(zhàn)，華為通過領先的綠色解決方案，幫助客戶降低能耗和二氧化碳排放，創(chuàng)造最佳的社會、經(jīng)濟和環(huán)境效益。

正如華為的使命所講，“聚焦客戶關注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信與信息解決方案和服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值”，在華為發(fā)展的各個時期，公司的戰(zhàn)略導向一直能夠緊貼市場的需求，從客戶出發(fā)，從市場著眼，最終走出一條具有“華為”特色的全球化之路。

1988-1997年，“農(nóng)村包圍城市”

零起步的華為無論是資金還是競爭實力都無法與對手在大、中城市參與競爭。但華為公司的創(chuàng)始人看到：縣城以及農(nóng)村更廣闊的市場是國外廠商尚未涉足的領域，這為華為帶來了機會。華為認為：以農(nóng)村為突破口有兩個非常明顯的好處：首先，小縣城和農(nóng)村發(fā)展通訊設備行業(yè)門檻低，承受風險小。其次，農(nóng)村對于產(chǎn)品的技術和質(zhì)量要求不高，也不是很關注品牌，而是更加注重實用。

1992年，華為開始研發(fā)并推出農(nóng)村數(shù)字交換解決方案。農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)役正式打響。很快，華為培養(yǎng)起一支精良的營銷隊伍，成長起來一個研發(fā)團隊。在1995年，公司銷售額達15億人民幣。

隨著自有資金實力不斷增強，華為發(fā)動城市戰(zhàn)的資本逐漸積累完成。至此華為正式將市場目標轉(zhuǎn)移到中國主要城市。

1998年-2002年，IT戰(zhàn)略規(guī)劃引領管理變革

通訊設備行業(yè)經(jīng)歷了從1996到2000年的高速增長以后，進入了長達兩年的衰退轉(zhuǎn)型期。互聯(lián)網(wǎng)以及無線技術的發(fā)展改變了原本的通訊設備行業(yè)發(fā)展方向，改變了客戶對于通訊的需求。新的技術、新的客戶、新的市場要求華為迅速調(diào)整自身管理和產(chǎn)品結(jié)構，投入到市場新一輪爭奪戰(zhàn)中去。

一場轉(zhuǎn)型爭奪戰(zhàn)在華為內(nèi)部和外部同時打響。華為高層注意到，當公司規(guī)模越來越大、業(yè)務已經(jīng)全球化、供應鏈越來越長、客戶差異性越來越多的時候，要走國際化路線，成為世界級的企業(yè)，首先要在華為內(nèi)部引入先進的管理制度體系。

1998年，華為與IBM公司合作了“IT戰(zhàn)略規(guī)劃”項目，以此為基礎，規(guī)劃了華為未來3-5年需要開展的業(yè)務變革和IT項目，其中包括IPD（Integrated Product Development，集成產(chǎn)品開發(fā)）、ISC（Integrated Supply Chain，集成供應鏈）、IT系統(tǒng)重整、財務四統(tǒng)一等8個項目，IPD和ISC是其中的重點。整個業(yè)務流程變革歷時5年，耗資10億元，規(guī)模涉及公司價值鏈的各個環(huán)節(jié)，是華為有史以來影響最為廣泛和深遠的一次管理變革。

通過此次IT戰(zhàn)略規(guī)劃，華為用10年時間使公司各項工作與國際接軌；管理水平達到國際標準；市場營銷國際化，并真正地走上了變機會型成功為可持續(xù)的管理型成功之路。

2003年-2007年,并購、剝離、接軌國際化

華為在2006年年報中預測：將現(xiàn)有通信網(wǎng)絡逐步發(fā)展成為適應性更強、更有效節(jié)約成本的全IP網(wǎng)絡，并在此基礎上實現(xiàn)固定、移動網(wǎng)絡的融合，是運營商未來成功的關鍵挑戰(zhàn)。未來幾年，在IP和移動技術的驅(qū)動下，基于全IP的FMC成為信息網(wǎng)絡發(fā)展的必然趨勢。

為應對全IP網(wǎng)絡運營的大勢，華為從2000年到2006年先后在光網(wǎng)絡、企業(yè)網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)技術領域和移動企業(yè)網(wǎng)領域進行并購，并剝離大量工廠以及光纖、手機、微電子、顯示器，線纜等業(yè)務。通過剝離和合并，華為完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和融資，也完成了從提品到提供集成的綜合解決方案的轉(zhuǎn)型，同時開始提供全IP的FMC解決方案，以搭上IP網(wǎng)絡運營的高速發(fā)展列車。

在華為的國際化進程中，第三階段的剝離與合并意味著華為“一家國際性電信設備供應商”的口號正在逐步落地。在任正非眼里，取得“國內(nèi)第一”只是華為發(fā)展歷程中的一個階段性成果。從1995年開始，任正非就已經(jīng)把華為定位為成為世界一流企業(yè)的發(fā)展目標。華為于1998年制定了雙線戰(zhàn)略：在保持國內(nèi)領先地位的同時，迅速拓展國際市場。

從數(shù)據(jù)來看，華為海外銷售額增長總體趨勢高于國內(nèi)銷售環(huán)比的數(shù)據(jù)。為了更好地開拓海外市場，華為擬定了國際化進程戰(zhàn)略“四步走”方案：

第一步，實現(xiàn)從本土公司到跨國公司的跨越；

第二步，構建從低端到高端的國際市場營銷服務體系；

第三步，打造多元化的國際生產(chǎn)研發(fā)體系；

第四步，從銷售走向營銷，從技術走向全方位的服務。

任正非常說，實際上中國企業(yè)并不缺少國際化的戰(zhàn)略，缺少的是對國際化戰(zhàn)略的執(zhí)著。在國際化過程中，華為公司只要更加扎實和富有成效的推進，便不難達到這個目標。

2008年-至今：云計算戰(zhàn)略

華為云計算戰(zhàn)略包括三個方面:構建云計算平臺，促進資源共享、效率提升和節(jié)能環(huán)保；推動業(yè)務與應用云化，促進各個行業(yè)應用向云計算遷移；開放合作，構筑共贏生態(tài)鏈。

華為云計算解決方案包括SingleCLOUD云平臺解決方案和電信應用云解決方案。SingleCLOUD云平臺：支持“百萬級服務器集群、百萬T的存儲能力、百T級網(wǎng)絡互連能力”，支撐海量信息的計算和存儲，并通過“Zero-Touch的自動管控”，大大降低運維成本。在華為云計算的大平臺策略下，客戶可以借助云平臺產(chǎn)品和技術快速搭建基本的云計算數(shù)據(jù)中心，也可以通過標準接口開發(fā)定制化的ICT融合云應用。

華為的電信應用云解決方案包括：云計算業(yè)務交付平臺和BSS系統(tǒng)，幫助構建包括“客戶、運營商、開發(fā)商”端到端的創(chuàng)新的商業(yè)模式。運營商可以借助華為提供的可運營、可管理的云應用超市，提供豐富的云服務，實現(xiàn)快速上市和快速盈利；最終用戶將可以體驗更加豐富的一站式云服務；全球百萬開發(fā)者則可以借助“創(chuàng)新工廠”快速實現(xiàn)創(chuàng)新業(yè)務的孵化，低成本高效率地完成應用開發(fā)，以及精準的客戶營銷支撐。

開放與合作是云計算領域中的核心理念?；陂_放的云平臺，華為提供兼容行業(yè)標準的應用接口，并積極推動更多接口的標準化。

華為機制篇

華為對人才體系建設的重視可說是與生俱來。在剛起步的階段，華為就把研發(fā)部門的發(fā)展放在首位，并將企業(yè)的另一個人才重點定位于經(jīng)營。但是在企業(yè)的具體運作中，如何有效地激勵人才，避免組織老化，使得人盡其才，人人成為企業(yè)持續(xù)增長的發(fā)動機，華為的解決辦法可以用“機制+人制”來概括。

在不斷學習國外管理體系來提高華為管理機制的同時，任正非也認為，外國的先進管理體系要結(jié)合華為公司的具體情況，不能教條主義。華為的方法是堅決推行已經(jīng)策劃好的任職資格管理，然后個別處理特殊情況的員工，最后展開全面優(yōu)化。這種華為式的“拿來主義”強調(diào)“把發(fā)達國家著名公司的先進管理辦法，與我們的實踐結(jié)合起來，形成制度”，事實證明獲得了極大成功。

會升值的“白條”

華為的首次機制變革發(fā)生在1993年，當時剛成立3年多的華為面臨通信設備業(yè)市場擴張圈地的絕佳機會，迫切需要在技術研發(fā)上投入大量的科研資金。但是好的技術人員和銷售人員需要高薪才能留住，不斷上漲的人員工資與公司當時仍處于起步階段的業(yè)務拓展盈利能力互為矛盾。

在缺少資金的情況下，華為只好給員工打“白條”：采用工資減半的方式發(fā)給企業(yè)員工。白條越滾越多，最后華為的高層干脆決定，以“打白條”的方式解決薪資問題：即每月發(fā)給員工一半工資，其余以股權形式替代。于是“白條”真正成為了企業(yè)股票的前身。

1997年，華為出臺《員工持股規(guī)定》說明，“將員工利益和企業(yè)長期利益結(jié)合在一起，增強員工對公司的歸屬感、長遠發(fā)展的關切制度和管理的參與度，形成有競爭和激勵效應的科學的分配制度”。并明確了員工集資、參股是每股10元，通過員工的持股分紅，當然年底分紅的時候，并不是把所有的利潤都分紅給員工，而是采用分紅部分，剩下的再折算到新的股票，轉(zhuǎn)為股權，這樣員工手中持有的股票越來越多。

據(jù)《華為的世界》觀察，從1994年開始，華為每年的銷售額幾乎都是以翻倍的速度增長，員工每年的股權投資回報率最達到100%，即使是在發(fā)展速度放緩的2002年，員工的持有投資回報率仍然維持在20%左右。全員持股使得員工對公司的責任感和忠誠度得到提升，在企業(yè)運做的各個環(huán)節(jié)中，員工都會考慮盡量節(jié)省開支并創(chuàng)造利潤，因為他們都知道，華為的每一分錢的利潤都包含了自己的個人部分。

而全員持股更加重要而深遠的意義在于：全體在職持股員工選舉產(chǎn)生持股員工代表，能夠通過持股員工代表行使有關權利。員工等于在公司擁有了“員工”以及“股東”的雙重身份。這樣一來員工主動將公司的長遠發(fā)展和員工的個人努力掛鉤，在出差、業(yè)務談判時更多地站在公司的立場上為公司節(jié)約資金，提高工作效率。雙方在無形間擁有了長遠的共同奮斗、分享機制。

裁員過“冬”的智慧

華為公司早期的全員持股制度被認為是凝聚人才、激勵團隊和解決資金壓力的一個非常成功的戰(zhàn)略。但是，這個戰(zhàn)略的奏效取決于公司對員工的高額分紅。這個外界看來不可能實現(xiàn)的承諾在華為成功地操作了大約12年。

隨著國際競爭的加劇，銷售價格回落，中國的人力資源成本也在逐年上升，利潤攤薄和增長放緩成為企業(yè)遲早必須面對的現(xiàn)實。公司不可能持久承諾給予員工70%的分紅，而員工也不可能滿足于停留在紙面上的分紅，會提出現(xiàn)金兌現(xiàn)的要求。隨著華為銷售額的上升，企業(yè)的規(guī)模也在不斷擴大，企業(yè)中層管理者越來越多，效率低下，裁員困難。

2000年，通訊設備業(yè)的“冬天”開始，各通訊設備供應商紛紛裁員，華為也不能例外。通過競聘機制以及《內(nèi)部創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)管理規(guī)定》，華為對其龐大的員工隊伍進行了大規(guī)模裁退，裁員指標驟升至15％，人數(shù)以千計。

競聘機制

剛剛淘得第一桶金的華為當時所面臨的是整個中國社會的一個普遍問題：企業(yè)里官只能越做越大，工資只能越升越高，免職或降職都意味著用人單位與員工本人的雙重失敗。因此選擇怎樣的變革模式，才能減少對員工們心理沖擊？

此時以任正非為首的華為管理層做出了這樣的決定：引入內(nèi)部競爭，提升內(nèi)部組織活力。具體做法是這樣的，任正非讓市場部所有正職干部，從市場部總裁到各個區(qū)域辦事處主任，辦事處主任以上的干部提交兩份報告，一份是述職報告，一份是辭職報告，然后采取競聘方式答辯，公司根據(jù)情況，批準其中的一份報告。

結(jié)果在競聘考核中，約30%的干部集體辭職。這種全部“歸零”的管理辦法，體現(xiàn)了起跑位置的均等，而競聘上崗則體現(xiàn)了競爭機會的均等，這種看似“激烈”的變革方式背后隱含的是企業(yè)機制的“公平”。在順利實現(xiàn)人員更替的同時，最大限度地保留了落選員工的面子，也為華為干部“能上能下”制度的推行打下了良好的思想基礎。

內(nèi)部創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)管理規(guī)定

任正非是個深念舊情的人，基本上不主張直接裁員的精簡方案，在他看來，采取內(nèi)部創(chuàng)業(yè)模式，企業(yè)拿出一筆費用來支持老員工，既保護了離職創(chuàng)業(yè)員工的基本利益，也為華為未來發(fā)展培植了良好的周邊關系，是一件一舉多得的大好事。

2000年下半年，華為出臺了《關于內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的管理規(guī)定》，規(guī)定凡是在公司工作滿二年以上的員工，都可以申請離職創(chuàng)業(yè)，成為華為的商，公司為創(chuàng)業(yè)員工提供股票本金70%的貨物支持之外，還有半年的保護扶持期，員工在半年之內(nèi)創(chuàng)業(yè)失敗，可以回公司重新安排工作。

數(shù)以千計的華為員工自由組織起來，開始了自己的創(chuàng)業(yè)歷程，其中包括李一男、聶國良二位公司董事常務副總裁。任正非在歡送李一男的講話中，把華為鼓勵內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的目的概括為：

一是給一部分老員工以自由選擇創(chuàng)業(yè)做老板的機會，二是采取分化的模式，在華為周邊形成一個合作群體，共同協(xié)作，一起做大華為事業(yè)。潛在的含義是希望通過創(chuàng)業(yè)員工的自我嘗試，趟出一條血路，彌補華為在分銷渠道方面與競爭對手的明顯差距。然而，任正非沒有道出卻是更加深層的目的，是實施第二次有組織的新老接替運動?？梢哉f，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的舉措實際上是給一批在公司長期工作的中層管理者尋找一條良好的出路。

在這個過程中，華為將非核心業(yè)務與服務業(yè)務，如生產(chǎn)、公交、文英餐飲業(yè)以內(nèi)部創(chuàng)業(yè)方式社會化，先后成立了廣州市鼎興通訊技術有限公司、深圳市華創(chuàng)通公司等。

崗位任職資格及考核體系優(yōu)化

大規(guī)模裁員之后，為建立自己的崗位任職資格體系，華為先后引進了美國Hay Group咨詢公司香港分公司以及英國NVQ企業(yè)行政管理資格認證。在其幫助下，華為從行政部門開始一步步地建立了職位體系、薪酬體系、任職資格體系、績效管理體系及員工素質(zhì)模型等重要人力資源管理制度。Hay Group為華為設計了和國際慣例接軌的人力資源體系，包括職位描述、五級管理者體系和關鍵業(yè)績指標（KPI）考核體系體系。KPI是華為考評制度的重點，該體系在其后多年的實踐中取得了良好的應用效果。

華為首先在行政部門開始了任職資格體系嘗試，考評合格的秘書們可以獲得由中英機構聯(lián)合頒發(fā)的國際職業(yè)資格證書，此舉極大地提高了秘書們參與任職資格體系內(nèi)外部考評的熱情。通過考評員與被考評者的一致努力，華為秘書部門的工作效率得到了極大的提升，相當于其他公司三個秘書的總和。

此后，人力資源部成立了2個任職資格研究小組，每組3人開始指定其它工作崗位的資格體系。為了讓華為各部門的員工認真對待這一次的任職資格體系施行，任正非在《不做曇花一現(xiàn)的英雄》里這樣寫道：

“企業(yè)的核心價值觀通過任職資格來體現(xiàn)企業(yè)對員工的階段性評價。首先，華為公司不是等待目標已經(jīng)實現(xiàn)以后再予評價，而是在發(fā)展過程中進行評價。其次，評價是通過人作出來的，因此不可能做到所有的評價讓人人滿意。我們要求各級部門要盡量公平、公正；更要求干部要能上能下，工資要能升能降，要正確對待自己，也要能受得委屈。如果不能做到，企業(yè)必定死亡?！?/p>

任職資格管理正式推行后，華為所有管理人員必須“持證上崗”，員工每上升一級需要提高的能力一目了然，培訓也很有針對性。認知資格標準牽引推動培訓體系支持配合，真正解決員工職業(yè)發(fā)展問題。華為的每個高層兩年進行一次職位資格認證，公司根據(jù)認證結(jié)果決定員工是繼續(xù)留任、晉升還是降級使用。

在1999-2000年崗位任職資格及考核體系優(yōu)化在全公司推行實施過程中，華為一共有大約40個高級經(jīng)理人被認證為四級管理者，他們均屬于公司各個領域的核心主管。除了各級管理者需要認證，專業(yè)技術人員也是有任職資格要求的，華為的每個專職人才都需要通過相應任職資格和專業(yè)等級認證。

華為大學，打造中國企業(yè)的黃埔軍校

從國外考察回來，任正非看到了華為與國際競爭對手的巨大差距，不僅是產(chǎn)品技術上，更多是管理體系和流程上的差距。任正非常說：“我們總不能等待沒有問題才去進攻。我們要在海外市場的搏擊中，熟悉市場，培養(yǎng)和造就干部隊伍”。

為了把華為打造成一個學習型組織，華為進行了各方面的努力，2005年正式注冊了華為大學（Huawei University），這個號稱中國企業(yè)的黃埔軍校的學校為華為員工及客戶提供眾多培訓課程，包括新員工文化培訓、上崗培訓和針對客戶的培訓等。

大學依據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略，推動和組織公司培訓體系的建設，并通過對各類員工和管理人員的培訓和發(fā)展，支持公司的戰(zhàn)略實施、業(yè)務發(fā)展和人力資本增值；對外，配合公司業(yè)務發(fā)展和公司服務策略，為客戶和合作伙伴提供全面的技術及管理培訓解決方案，提升客戶滿意度；同時通過華為的管理類實踐經(jīng)驗的分享，與同業(yè)共同提升競爭力。

目前，華為大學擁有300多名專職和逾千名兼職培訓管理和專業(yè)人士，遍布于深圳總部和全國及世界各大洲的分部代表處。為華為的市場開拓和強力趕超愛立信奠定基礎。

權利下放、再下放

從2010年開始，華為完成對于公司治理架構的調(diào)整，由于其員工持股的特點，由股東會成為公司治理架構的頂點，董事會由股東大會的股東代表選出。

事業(yè)部調(diào)整：從原本的業(yè)務、市場、供應鏈分離的管理方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)務為中心的四個EMT（注：華為最高管理機構，經(jīng)營管理團隊），每個EMT都設有研發(fā)、市場等部門。事業(yè)部調(diào)整意味著華為從提品向提供全套解決方案的轉(zhuǎn)變。

調(diào)整后權利下放，不同業(yè)務的EMT擁有更多的權利。

關于華為的機制以及隨之而生的華為印記的企業(yè)文化，總裁任正非總結(jié)過這么幾句話：“有人問我，華為文化形象描述一下是什么，我想了半天講不出來。這次，我看了《可可西里》的電影，以及殘疾人表演的‘千手觀音’，我想他們的精神就叫華為文化吧！”“在華為，是以奮斗者為本！”

其實“奮斗為本”或者“狼性文化”在華為僅僅是不斷改革的精神描述，從華為的機制改革歷程中不難看出，從被動地為員工“打白條”，到為在通訊設備行業(yè)大洗牌中獲得生存機會而進行的“裁員過冬”，再到為規(guī)范員工能力和崗位匹配，打造公平競爭環(huán)境的“崗位任職資格及考核體系優(yōu)化”，最后為華為成為一個學習型組織企和通訊設備行業(yè)培養(yǎng)人才而打造的“華為大學”。華為在機制上一步一步從被動走向主動，真正地走出了華為特色的機制發(fā)展道路。

華為管理篇

華為是一家以眼光長遠見長的通訊設備運營商，任正非一開始被外界稱作華為的“”，在華為創(chuàng)業(yè)初期從管理到業(yè)務事事親力親為。和一樣，任正非愛寫文章，尤其是企業(yè)管理方面的文章。但是顯然，任總的理想不是建立一個高度集權的現(xiàn)代通信設備企業(yè)，而是用現(xiàn)代化的管理機制讓企業(yè)能夠成功地持續(xù)運作下去。他在自己的《一江春水向東流中》寫到：

“今天的接班人們，個個都是人中精英，他們還會不會像我那么愚鈍，繼續(xù)放權，發(fā)揮全體的積極性，繼往開來，承前啟后呢？他們擔任的事業(yè)更大，責任更重，會不會被事務壓昏了，沒時間聽下面嘮叨了呢……相信華為的慣性，相信接班人們的智慧?！?/p>

要讓成功變成慣性，任正非所做的嘗試之于中國的企業(yè)家來說具有了更加深遠的意義和啟迪。

《華為基本法》：第一部企業(yè)管理大法

90年中期，華為發(fā)展面臨新的問題：第一，企業(yè)迅速的發(fā)展令華為對人才的需求前所未有地膨脹；第二，同時，伴隨大量涌入的新員工，企業(yè)文化的落地遇到困難。第三，員工的數(shù)量增長使得高層與基層員工的溝通越來越少，距離產(chǎn)生的不是美感而是生疏和漠然?！度A為基本法》就是在這樣的背景下誕生了。

在擬訂之前，總裁任正非就指派一位副總監(jiān)與中國人民大學的幾位教授聯(lián)系，系統(tǒng)梳理華為的文化，總結(jié)成功經(jīng)驗，對《華為基本法》做出定位?！度A為基本法》從1995年萌芽，到1996年正式定位為“管理大綱”。

外界對華為基本法表現(xiàn)出了強烈的興趣，主要是因為華為實在是太低調(diào)了，因此高調(diào)對外宣布的《華為基本法》就成了外界了解華為不多的途徑之一。華為董事會對外公布的《華為基本法》主旨包括：說明華為要往何處去，要成為一個什么樣的企業(yè)，華為的使命、追求和愿景是什么？華為管理效率問題，圍繞效率華為應該建立什么樣的內(nèi)部規(guī)則體系，避免因快速擴張而導致管理失控？解決員工的成就感問題，通過確立什么樣的文化理念與人力資源政策使員工對企業(yè)有文化認同，有成就感？

1998年3月，華為基本法審議通過，整個擬訂過程耗時三年。這部基本法既是華為內(nèi)部首個將企業(yè)家個體的思維轉(zhuǎn)化為組織思維的資料，也是中國企業(yè)第一個完整、系統(tǒng)地對企業(yè)總裁進行價值觀的總結(jié)性文字，對中國的企業(yè)文化建設起到很大推動和示范作用，也給華為帶來了巨大的品牌價值。《華為基本法》出臺后成為國內(nèi)外企業(yè)家競相追捧、學習的范本，華為在國內(nèi)外一時間聲名鵲起，增加了華為的社會知名度和客戶對華為品牌的認同感，令“企業(yè)文化”有據(jù)可依，有章可循。

IT戰(zhàn)略規(guī)劃，全面BPR&IT改進計劃

在國際化的戰(zhàn)略引導下，華為把IT戰(zhàn)略規(guī)劃列為管理改革的重中之重，并以全面BPR&IT改進計劃一同組成華為在第二階段的主要管理變革方向。

基于IT戰(zhàn)略規(guī)劃，華為確定了系列管理&IT建設主項目計劃以及實施時間表，并建立了一個項目辦公室來監(jiān)督所有的業(yè)務流程重整項目和IT項目，以確保能夠更有效地管理項目之間的相互關系和溝通。由項目指導委員會領導的華為BR&IT部門應運而生，從組織上保障管理與IT子項目的推動落實。

IPD：從研發(fā)構建優(yōu)勢

華為每年將銷售額的10%投入產(chǎn)品開發(fā)，但是研發(fā)費用浪費比例和產(chǎn)品開發(fā)周期仍然是業(yè)界最佳水平的二倍以上。產(chǎn)品開發(fā)流程處于企業(yè)價值鏈最上游，開發(fā)流程出現(xiàn)的問題會在生產(chǎn)制造、銷售、交付、售后服務等下游環(huán)節(jié)被十倍百倍放大。因此，從產(chǎn)品開發(fā)源頭入手，是提高產(chǎn)品投資收益、解決公司系統(tǒng)性問題的治根之舉。華為花巨資引進IPD，就是希望通過變革產(chǎn)品開發(fā)模式，縮短產(chǎn)品上市時間，降低費用，提升產(chǎn)品質(zhì)量，最終能夠提高產(chǎn)品贏利能力。

IPD（Integrated Product Development，集成產(chǎn)品開發(fā)）是從產(chǎn)品概念產(chǎn)生到產(chǎn)品的全過程的一種理念和方法，它強調(diào)以市場和客戶需求作為產(chǎn)品開發(fā)的驅(qū)動力，在產(chǎn)品設計中就構建產(chǎn)品質(zhì)量、成本、可制造性和可服務性等方面的優(yōu)勢。它將產(chǎn)品開發(fā)作為一項投資來管理，在產(chǎn)品開發(fā)的每一個重要階段，都從商業(yè)的角度而不只是從技術的角度進行評估，以確保產(chǎn)品投資回報的實現(xiàn)或盡可能減少投資失敗所造成的損失。最先將IPD付諸實踐的是IBM公司，實施效果明顯，從流程重整和產(chǎn)品重整兩個方面來達到縮短產(chǎn)品上市時間、提高產(chǎn)品利潤、有效地進行產(chǎn)品開發(fā)、為顧客和股東提供更大價值的目標。

IPD作為先進的產(chǎn)品開發(fā)理念，其核心思想概括如下：

（1）新產(chǎn)品開發(fā)是一項投資決策。IPD強調(diào)要對產(chǎn)品開發(fā)進行有效的投資組合分析，并在開發(fā)過程設置檢查點，通過階段性評審來決定項目是繼續(xù)、暫停、種植還是改變方向。

（2）基于市場的開發(fā)。IPD強調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新一定是基于市場需求和競爭分析的創(chuàng)新。為此，IPD把正確定義產(chǎn)品概念、市場需求作為流程的第一步，開始就把事情做正確。

（3）跨部門、跨系統(tǒng)的協(xié)同。采用跨部門的產(chǎn)品開發(fā)團隊（PDT：Product Development Team），通過有效的溝通、協(xié)調(diào)以及決策，達到盡快將產(chǎn)品推向市場的目的。

（4）異步開發(fā)模式，也稱并行工程。就是通過嚴密的計劃、準確的接口設計，把原來的許多后續(xù)活動提前進行，這樣可以縮短產(chǎn)品上市時間。

（5）重用性。采用公用構建模塊（CBB：Common Building Block）提高產(chǎn)品開發(fā)的效率。

（6）結(jié)構化的流程。產(chǎn)品開發(fā)項目的相對不確定性，要求開發(fā)流程在非結(jié)構化與過于結(jié)構化之間找到平衡。

管理變革: 先僵化，后優(yōu)化，再固化

華為IPD項目分為關注、發(fā)明和推行三個階段。

關注階段，進行了大量的“松土”工作，即在調(diào)研診斷的基礎上，進行反復的培訓、研討和溝通，使相關部門和人員真正理解IPD的思想和方法。

發(fā)明階段，主要任務是方案的設計和選取三個試點PDT，并教練試點PDT按IPD進行運作。

推廣階段，本階段逐步推進，先在50%的項目中推廣，然后擴大到80%的項目，最后推廣到所有的項目。

在華為實際操作中發(fā)現(xiàn)，IPD在華為的實施是艱難的，不僅因為IPD牽涉的面很大，而且華為規(guī)模大、產(chǎn)品線寬、系統(tǒng)復雜、技術含量高。

IPD項目實施的難點之一是員工思想觀念的改變。

IPD項目實施的難點之二是組織和流程的切換。

IPD項目實施的難點之三是打破部門壁壘，跨部門進行縱橫管理，跨團隊產(chǎn)品研發(fā)。

根據(jù)企業(yè)自身現(xiàn)狀，華為指定了適合自身情況的IPD項目實施模式：“先僵化，后優(yōu)化，再固化”

僵化，站在巨人的肩膀上：

管理進步的基本手段最簡單講有兩個方面：一是向他人學習，二是自我反思。對于致力于成為世界級領先企業(yè)的華為公司，向西方有著優(yōu)秀管理模式的企業(yè)學習尤其重要。

任正非在與Vicky Wright談話時明確指出：“我們引入了薪酬和績效管理，是因為我們已經(jīng)看到，繼續(xù)沿用過去的土辦法盡管眼前還能活著，但不能保證我們今后繼續(xù)活下去?，F(xiàn)在我們需要脫下‘草鞋’，換上一雙‘美國鞋”。

優(yōu)化，掌握自我批判武器：

我們不能脫離公司的歷史和發(fā)展階段來討論學習模式。公司提出要花十年時間實現(xiàn)與國際管理水平接軌，這說明在一個較長的時期內(nèi)，公司都將處于一個規(guī)范化的階段，一個追求管理進步的階段。僵化是有階段性的。優(yōu)化對象分為兩塊，一是國外引進的，一是自己創(chuàng)造的。

改進自己的，則要防止故步自封和缺少自我批判精神。只有認真地自我批判，才能在實踐中不斷吸收先進，優(yōu)化自己。

固化，夯實管理平臺：

優(yōu)化就是改進，優(yōu)化就是創(chuàng)新。持續(xù)的管理進步需要持續(xù)的改進創(chuàng)新。因此，優(yōu)化之后應是固化。

任正非指出，創(chuàng)新應該是有階段性的和受約束的，如果沒有規(guī)范的體系進行約束，創(chuàng)新就會是雜亂無章、無序的創(chuàng)新。華為要象夯土一樣，一層層夯上去，一步步固化創(chuàng)新和改進成果。表面上看來，公司的運作特點是重變，重創(chuàng)新，但實質(zhì)上應該是在重固化和規(guī)范。

固化就是例行化（制度化、程序化）、規(guī)范化（模板化、標準化），固化階段是管理進步的重要一環(huán)。

ISC：向供應鏈要效益

ISC（Integrated Supply Chain，集成供應鏈）是供應鏈相互間通過提供原材料、零部件、產(chǎn)品和服務的廠家、供應商、零售商、客戶等組成的網(wǎng)絡。管理原則是通過對供應鏈中的信息流、物流和資金流進行設計、規(guī)劃和控制，保證實現(xiàn)供應鏈的兩個關鍵目標：提高客戶的滿意度，降低供應鏈的總成本。ISC不僅僅是一種物質(zhì)的供應鏈，而是集財務、信息和管理模式于一體，用任正非的話來說：“集成供應鏈解決了，公司的管理問題基本上就全部解決了?！?/p>

傳統(tǒng)企業(yè)出于管理和控制的目的，常采用的供應策略是：對為其提供原材料、半成品或零部件的其他企業(yè)一直采用投資自建、投資控股或兼并的“縱向一體化”（也稱“垂直分工”）管理模式，即核心企業(yè)與其它企業(yè)是一種所有關系。

在市場環(huán)境相對穩(wěn)定的條件下，采用這種戰(zhàn)略是有效的。但是，在科技迅速發(fā)展、市場競爭日益激烈、顧客需求不斷變化的今天，“縱向一體化”戰(zhàn)略已逐漸無法快速敏捷地響應市場機會。

進入90年代以來，消費需求愈加多樣化；高新技術的飛速發(fā)展使產(chǎn)品的生命周期越來越短；產(chǎn)品品種的飛速膨脹；客戶對交貨期的要求越來越高；對產(chǎn)品和服務的期望越來越高。在這種情況下，人們自然會將資源延伸到企業(yè)以外的其他地方，借助其他企業(yè)的資源達到快速響應市場需求的目的。在這種情況下，出現(xiàn)了“橫向一體化”（也稱“水平分工”）的思維方式。這也是華為上馬ISC的變革原因。

在重整供應鏈之前，華為管理水平與業(yè)內(nèi)其他公司相比存在一定差距，訂單及時交貨率只有50%，國際上其他通訊設備制造商的平均水平為94%；華為的庫存周轉(zhuǎn)率只有3.6次/年，國際平均水平為9.4次/年；華為的訂單履行周期長達20～25天，國際通訊設備制造商平均水平為10天左右。重整供應鏈的目的就是為了設計和建立以客戶為中心、成本最低的集成供應鏈，為華為早日成為世界級企業(yè)打下良好的基礎。

從變革的難度來說，ISC重整對華為的挑戰(zhàn)要大于IPD等其他變革，主要基于三個方面的原因：

首先，ISC變革的覆蓋范圍更廣，它既包括公司內(nèi)部的銷售、采購、制造、物流和客戶服務等多個業(yè)務系統(tǒng)，同時還包括企業(yè)外部的客戶和供應商。因此，任何一個環(huán)節(jié)的問題，都會影響整個ISC鏈條運作績效的改進。

其次，供應鏈管理在相當大的程度上要依賴于企業(yè)ERP、MRPII的實施和改進水平。

最后，不同市場環(huán)境下的供應鏈管理模型差別很大，華為沒有現(xiàn)成可以學習的模板，只能在供應鏈理念的指導下，以自己和客戶的現(xiàn)實為起點來摸索著開展項目。

ISC的改進是一個循序漸進的過程。ISC項目的目標首先是要建立完善的內(nèi)部供應鏈的運作流程，建立起支持供應鏈運作的組織體系和IT體系，形成內(nèi)部集成供應鏈并開始建立起良好的外部關系（主要是供應商平臺）。

值得指出的是，ISC的設計和推行不是顧問和項目組閉門造車的過程，隨著項目的深入，需要各業(yè)務環(huán)節(jié)的直接參與，你的參與程度與項目成功與否有直接的關系。項目本身是有限的，而供應鏈的持續(xù)改善是無限的，這一點，廣大員工不僅要清楚，而且要做好充分的準備，不僅要積極參與，更要全身心投入貢獻自己的智慧。

管理體系全球推行

在華為實施IT戰(zhàn)略規(guī)劃項目期間，通訊設備行業(yè)的“冬天”也悄然結(jié)束，經(jīng)歷2002年的銷售下滑后，華為銷售收入自2003年起猛增，較2002年度增長50%，達到317億元人民幣，海外銷售額達到10億美元,占到整體銷售額的近1/3，并先后拿到阿聯(lián)酋和香港兩筆3G合同，成功進入了當今國際電信界技術最前沿、競爭最激烈的3G領域,成為全球少數(shù)幾個實現(xiàn)3G商用的廠商；2006年華為銷售額更增至656億元，其中海外銷售達到44%之多。在全球通訊設備制造業(yè)不振的格局下，華為以新興市場巨人形象崛起，已具備與國際一流廠商同臺競技的條件。

2006-2007年，華為在海外市場大規(guī)模拓展、海外研發(fā)生產(chǎn)基地新建以及大量的兼并合資的背景下，向全世界各地的分支機構進行管理體系和核心IT系統(tǒng)的復制推行。實現(xiàn)了管理體系在不同國家的二次實踐，在為海外開拓助力的同時，也為華為的管理實踐積累了經(jīng)驗。

華為IT變革篇

任正非把華為定位為“未來的世界一流通信企業(yè)”。他清晰地意識到，一旦企業(yè)抓住了市場機遇，實現(xiàn)了規(guī)模擴張之后，企業(yè)的流程重組和信息化建設會變得非常緊迫且重要。

任正非總裁指出：企業(yè)的國際化是一個系統(tǒng)工程，市場、制造、研發(fā)的國際化，只是其表象問題，而要成為真正的國際化企業(yè)，還需要更加深層次的推動力量，其中管理水平、信息化建設水平與國際接軌勢在必行。

上馬ORACLE MRPⅡ

從1988創(chuàng)業(yè)之初的2萬元發(fā)展到1996年26億元的產(chǎn)值，華為在中國的通信領域中確定了自己的優(yōu)勢，人員、財力和成本都在成倍增長。高速發(fā)展的同時，業(yè)務流程不暢，管理基礎薄弱，需要借助先進的信息化手段進行優(yōu)化調(diào)整等等亟待解決的問題紛至沓來。同年，華為開始建立企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)以及中央數(shù)據(jù)庫，對企業(yè)IT系統(tǒng)逐步完善，在此基礎上形成了許多新的工作方式。

90年代中旬，華為信息化建設還處于從無到有的進化過程當中:1992年，華為開始自主開發(fā)一些局部應用軟件；1995年，開始軟件考察調(diào)研選型，選取美國Oracle的MRPⅡ產(chǎn)品；1996年，作為國內(nèi)最早使用ORACLE MRPⅡ軟件的用戶，上線R10.6版，選擇了13個最核心、最基礎的功能模塊，當時的企業(yè)信息化也僅是“財務業(yè)務一體化”的水準；1994-1997年，建成世界級數(shù)據(jù)中心，并通過不斷改進和深化運作管理，加強數(shù)據(jù)中心日常運作保障。

實施MRP的效果非常明顯：在MRPⅡ引入初期，MRPⅡ的方法就在部門業(yè)務中得到了具體應用，比如生產(chǎn)計劃管理，按照MRPⅡ原理采用滾動倒排和物料需求分析方法，取得了很好的效果，生產(chǎn)庫存周轉(zhuǎn)率由過去年周轉(zhuǎn)2-3次到5次。

在MRPⅡ及時生產(chǎn)、工藝優(yōu)化等方面的綜合運用和實踐下，交換設備的生產(chǎn)周期由過去的一個月降到半個月。

各部門已經(jīng)越來越認識到MRPⅡ系統(tǒng)信息集成和共享所帶來的好處，以及由此帶來的工作效率的提高，某產(chǎn)品事業(yè)部從1997年1月份開始正式使用MRPⅡ來進行計劃運算，過去需要一周才能完成的工作，現(xiàn)在僅需要幾個小時就可以完成。Oracle MRPⅡ成功實施的關鍵因素在于，首先，從管理入手重組業(yè)務流程；其次是領導層的高度重視，項目組的有效配合推動；再次，在顧問的指導下，學習管理理念和系統(tǒng)功能；最后，基礎數(shù)據(jù)管理到位，建立維護責任制。

上馬MRPⅡ之后，華為陸續(xù)建立了公司核心應用PDM、SAP HR、NOTES系統(tǒng)備份系統(tǒng)；并依據(jù)業(yè)界最佳實踐建立 IT Service Model及配套管理制度，建立以用戶為導向的端到端服務管理模式，關注客戶體驗，實現(xiàn)了國內(nèi)和海外常住工作地點的網(wǎng)絡支持和安全便捷的服務。

在第一階段一系列的IT建設完成之后，華為總結(jié)了以下四點成果：

第一，先進的信息技術使華為的運作效率更高，員工之間部門之間可以通過互相訪問對方的數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)頁、公告欄等進行交流，互通有無。

第二，信息的采集、歸檔、管理更加方便，檢索查閱非常迅速。信息在組織內(nèi)的流動通過內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)變得非常豐富、準確、及時。

第三，便捷的信息收集和傳播提高了華為的組織反應創(chuàng)新和能力，中間層可以被削減，這使組織的扁平化成為可能。

第四，網(wǎng)絡的使用，擴大了華為與外界的接觸和交流，企業(yè)的邊界可以變得更加開放。可以和供應商、顧客、合作者組成虛擬團隊，進行開發(fā)工作。

管理體系的IT落地

有了完整的IT戰(zhàn)略體系，華為實施了一系列協(xié)助IT規(guī)劃落地的信息化建設工作。并在IT管理體系建成之后，仍然不斷對其修正，利用信息化系統(tǒng)固化改革成果。

機制落地SAP HR

華為的崗位任職資格體系與考核制度在IT層面與人力資源管理系統(tǒng)相掛鉤。華為的SAP人力資源系統(tǒng)（即SAP HR），在第一、二階段的組織變革中發(fā)揮了舉足輕重的作用。該系統(tǒng)最突出的幾個功能如下：

員工自助管理：傳統(tǒng)的HR系統(tǒng)大多是人力資源部在使用。但在華為，SAP HR則是一個公共平臺。員工通過系統(tǒng)自助查看、修改個人信息。他可以看到目前自己的公司股票情況，甚至可以提交自己買賣股票的申請。他還可以看到自己的工資和報銷情況，甚至于提交辦公用品申請等。

除了人力資源和財務的內(nèi)容外，華為的員工培訓體系也能夠在這個平臺體現(xiàn)。在華為完整的任職資格體系中，每個員工都能清晰地了解到晉升需要學習哪些知識、掌握哪些技能、通過哪些測試。使得華為整個人員考評晉級體系更加透明和公平。

經(jīng)理層決策管理：通過SAP人力資源管理系統(tǒng)，每個部門的管理人員可以清晰地了解和審批員工的休假、調(diào)動以及培訓狀況等。

在做績效考評時，可以將職位要求條件作為考評標準。如果員工沒有達到職位要求的考評標準，公司會依據(jù)SAP人力資源管理系統(tǒng)上的記錄以及其上司、項目業(yè)績等指標討論決定繼續(xù)聘用、降級或者晉升。在華為KPI（關鍵業(yè)績指標）對員工任職資格的界定下，可以最大程度避免人情或感性等等因素導致的企業(yè)人力資源管理體系內(nèi)任職不合理、不公平、不合適的現(xiàn)象。

企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略管理：SAP HR系統(tǒng)是與財務緊密銜接的。HR一方面要服務好員工，另一方面管理著與員工相關的費用信息，公司內(nèi)部要隨時知道產(chǎn)品在日常應用過程中發(fā)生的費用，特別是跟人相關的費用。

有了信息化的手段，公司內(nèi)部任何的投資，任何一筆支出都不應該是盲目的，雖然SAP在中國成長的非常之快，公司利潤也非常豐厚，但它的成本控制還是相當嚴格。一些在傳統(tǒng)沒有被注意到的細節(jié)數(shù)據(jù)，在SAP人力資源系統(tǒng)都要被統(tǒng)計，以作為一些管理的依據(jù)。

互聯(lián)網(wǎng)財務系統(tǒng)IFS

事業(yè)部發(fā)展以及海外市場拓展的業(yè)務與財務COA和IFS系統(tǒng)統(tǒng)一相掛鉤。COA是Chart of Account的簡稱，即會計科目表，IFS是Internet Finance Service簡稱，指使用互聯(lián)網(wǎng)這種新興平臺與傳統(tǒng)金融服務相結(jié)合所產(chǎn)生的一種新型產(chǎn)業(yè)體系，這種產(chǎn)業(yè)體系包含了“網(wǎng)上銀行”、“網(wǎng)上支付”、“網(wǎng)上貸款”等等一切與金融服務相關的行業(yè)。而這些行業(yè)一定是傳統(tǒng)金融服務與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的。

華為的財務管理在第二階段還只是醞釀起步，與其龐大的公司規(guī)模不很相稱。在ISC實施被提上日程之后，華為的財務COA的統(tǒng)一成為首要解決的問題之一。其實在今天看來，華為當時的財務COA統(tǒng)一的工作甚至算不上是一次管理系統(tǒng)的升級。在2007年實施IFS之前，無論是COA統(tǒng)一工作還是ISC連帶的華為財務梳理，都只能算是華為在財務管理路上所做的預習。

2007年，華為公司總裁任正非親自給IBM CEO彭明盛寫了封信，希望效仿IBM的財務管理模式進行轉(zhuǎn)型。正式上馬IFS之后，財務管理的效率得到了大幅提高，公司運營效率顯著提升。僅就2009年年報來看,公司運營效率顯著提升。2009期間,華為費用率下降1.4%；存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)下降10天；應收賬款回款天數(shù)下降2天,且銷售收入增長高于應收賬款增長。同時通過加強外匯風險管理，華為2009年實現(xiàn)匯兌收益16億人民幣，較2008年增長69億人民幣。

IPD/ISC流程優(yōu)化落地

IPD/ISC流程優(yōu)化業(yè)務管理架構是與IPD/ISC流程推行啟動和PDM、CRM等項目上馬相掛鉤的。

華為的產(chǎn)品開發(fā)是基于IPD進行的，其中涉及到公司多個部門、多個運作團隊和角色，因跨部門協(xié)調(diào)不暢造成產(chǎn)品開發(fā)項目延期、效率降低的情況頗為普遍。再此情況下，任正非說出“IPD要培訓培訓再培訓”、“IPD關系到公司未來的生存與發(fā)展！各級組織、各級部門都要充分認識到它的重要性”的口號。

在實際操作過程中，IPD主要解決針對華為研發(fā)活動缺乏計劃性、缺乏后期評審的問題。

IPD的實施經(jīng)過了2個階段，第一階段從1998年初開始，當時華為開始自己摸索實施IPD，組織了項目組拿出了一套基于IPD的研發(fā)體系變革方案，并進行了推廣實施，但這次變革基本上是一次失敗的嘗試。

第二次國際咨詢公司介入后，打破了華為以部門為管理結(jié)構的模式，轉(zhuǎn)向以業(yè)務流程和生產(chǎn)線為核心的管理模式。一開始IPD的核心組決策、IPMT的決策評審等關鍵措施并沒有施行，只是在兩個產(chǎn)品線上按照IPD2.0流程運作。2002年華為才開始全產(chǎn)品線的PDT2.0流程運作。此時，支撐PDT流程的相關人事制度、財務制度以及績效考核制度等都已建立起來。2003年，華為IPD升級到3.0。

華為IPD的構成包括：固化的結(jié)構化研發(fā)流程；支持流程實施的跨部門團隊；決策評審點；異步開發(fā)模式。

針對華為研發(fā)活動缺乏計劃性。在IPD模式支持流程實施的跨部門團隊中，各部門都要有人參與到規(guī)劃和實施的過程里面，組成跨部門的團隊――IPMT與PDT(IPT)?？绮块T團隊被要求在產(chǎn)品開發(fā)之前做出相關聯(lián)的規(guī)劃，并且在產(chǎn)品開發(fā)過程中相互協(xié)調(diào)，以保證這個產(chǎn)品自始至終都是技術領先、成本合理并符合市場需求。

針對華為研發(fā)活動缺乏后期評審的問題。IPD的決策評審點要求通過仔細的調(diào)查、研究和分析之后選出最有潛力的項目，提前進行瞄準和計算“提前量”。這使得進入開發(fā)階段的項目都是最健康和明確的。

在IPD實施落地過程中，華為應用產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（Product Data Management，簡稱PDM，大型的應用管理軟件包）。通過它來有效集成公司的專業(yè)工具，管理這些工具產(chǎn)生的最終數(shù)據(jù)。它讓所有與產(chǎn)品相關的信息數(shù)據(jù)在整個公司范圍內(nèi)有效地流動。PDM是IPD的一種使能器，它屬于IT工具的一種，但不僅僅是IT工具，PDM還涵蓋了許多管理思想。PDM的實施可以提高IPD流程的運作效率，并對流程進行固化。

實踐證明IPD能夠加快產(chǎn)品開發(fā)速度，縮短產(chǎn)品上市時間，減少產(chǎn)品開發(fā)失敗而減少浪費，降低產(chǎn)品來發(fā)成本，增加收入，為客戶提供更加價廉物美的產(chǎn)品。

ISC（Integrated Supply Chain）集成化供應鏈項目是華為最重要的管理變革之一，涉及市場、訂單、用服、采購、制造、計劃、物流等諸多環(huán)節(jié)，與研發(fā)、財務等業(yè)務也有密切的聯(lián)系。

1999年11月8日，ISC項目正式啟動，關鍵要幫助華為從設計制造直到銷售都自己負責經(jīng)營的模式，轉(zhuǎn)為在全球范圍內(nèi)與供應商和銷售商建立最佳合作伙伴關系，與他們形成一種長期的戰(zhàn)略聯(lián)盟，結(jié)成利益共同體。至于生產(chǎn)，華為開始只抓關鍵零部件或者成品的制造，即所謂的外包。

這種由“縱向一體化”轉(zhuǎn)為“橫向一體化”的思維模式使得相鄰的企業(yè)一次鏈接起來，成為了一條“供應鏈”。這種新的管理運作模式（SCM，Supply Chain Management，供應鏈管理）的理念是，企業(yè)間的競爭不再是單一的產(chǎn)品、業(yè)務間的競爭，而是供應鏈之間的競爭。

華為供應鏈管理的出現(xiàn)促進了企業(yè)資源計劃管理ERP（Enterprise Resources Planning）的發(fā)展。ERP著眼于供應鏈管理，將供應商、制造商、寫作廠家、用戶甚至競爭對手都納入管理的資源中，使華為的業(yè)務更加緊密地集成在一起。加之對EDI和Internet等信息技術的廣泛運用，華為獲得了快速的反應能力。

實現(xiàn)集成化供應鏈管理和提升的關鍵在于外部供應鏈集成。在這個階段，華為需要采用銷售點驅(qū)動的同步化、集成的計劃和控制系統(tǒng)。它繼承了客戶需求數(shù)據(jù)和合作開發(fā)計劃，基于約束的動態(tài)供應計劃、生產(chǎn)計劃等功能以保證供應鏈中成員同步化地進行供應鏈管理。

直至今天，華為的SCI改進仍是一個沒有終點的過程。國際化競爭大勢迫使華為這個國際化通訊設備公司必須不斷地改進自己的供應鏈以適應市場需求，在國際競爭大勢中占據(jù)優(yōu)勢地位。

將研發(fā)遷移到云端

自己做的產(chǎn)品自己先用是華為一貫的傳統(tǒng)，延續(xù)這一傳統(tǒng)，華為從2009年開始陸續(xù)把研發(fā)遷移到云計算上，目前已經(jīng)達到1萬多人的規(guī)模。它帶來的好處很多，首先不需要桌面，這樣就連空調(diào)都省了，因為每天計算機的發(fā)熱量遠遠超過人的發(fā)熱量。其次實現(xiàn)共享，以前每個研發(fā)人員有一個開發(fā)計算機，還有一個測試的計算機，而現(xiàn)在一臺電腦，白天寫代碼、晚上這個服務器進行系統(tǒng)集成測試，全是敏捷的開發(fā)，自動化的測試。第三保證信息安全，每個人的終端只有一個小的盒子，接個鍵盤，接個顯示器，接個鼠標，所有的計算都在服務器端，信息安全很容易解決。

就維護成本而言，采用辦公云后，上海研究所的IT維護人員由200個精簡到9個，每個人可以滿足大約1000人的IT需求，PUE為1.3。

華為發(fā)展歷程對成長型企業(yè)的借鑒

華為從創(chuàng)業(yè)到成長，成為行業(yè)乃至整個民營企業(yè)的標桿，縱觀其成長歷程，其成功要素可概括為以下：

首先是戰(zhàn)略上的成功，華為在任何一個階段的戰(zhàn)略都能夠從牢牢立足自己市場出發(fā)，根據(jù)客戶的需求和自身的能力來精確找到市場切入口。就像華為在自己使命中所寫：聚焦客戶關注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信與信息解決方案和服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。

從華為發(fā)展歷程上來看，無論從企業(yè)發(fā)展初期的“農(nóng)村包圍城市”；還是成長階段的全面管理變革、國際化戰(zhàn)略準備，直至最后的“云計算”戰(zhàn)略。華為每一階段都能夠聚焦市場和客戶的需求，緊貼中國巨大的電信市場。所以外界經(jīng)常以“眼光長遠”來概括華為的特點。選擇正確的路徑是成功的先決條件，精確的戰(zhàn)略和專業(yè)化的市場定位無疑是華為在通訊設備行業(yè)競爭中體現(xiàn)出的最大優(yōu)勢。

其次是與企業(yè)經(jīng)營情況相“均衡”的企業(yè)管理模式。管理體系建設要與企業(yè)自身的業(yè)務規(guī)模、業(yè)務流程相互匹配，這樣才能完成企業(yè)諸元素從端到端、高質(zhì)、快捷、有效的管理。對于華為而言，強化管理，修煉內(nèi)功，推行IPD、ISC為核心的管理變革，就是補長管理的短木板。通過與國際領先企業(yè)的對標、打造端到端的業(yè)務價值鏈，華為從管理上奠定了與國際巨鱷同臺競爭的基礎。未來的企業(yè)競爭必將逐步脫離低端的價格、產(chǎn)品競爭而走向高端的品牌、管理的競爭，所以華為要走向國際化，管理才是真正的核心競爭力。

再次是華為有效的人才激勵機制與高績效文化建設。通過員工持股計劃將公司的長遠發(fā)展和員工的個人努力有機地結(jié)合在一起，形成了長遠的共同奮斗、分享機制。在此基礎上，華為在企業(yè)內(nèi)部推行了一整套與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績相掛鉤、流程化的組織建設；在內(nèi)部核心價值觀方面，相應地構建以高績效為特征的企業(yè)文化。對于公司各部門、項目團隊及其主管來說，隨著個人績效承諾制度的實施，其已經(jīng)不是單純的職能部門或職能管理者，公司強化了其身上的經(jīng)營職能，各部門的干部實際上已經(jīng)轉(zhuǎn)化為集管理職能和經(jīng)營職能為一體的管理者。因此管理者被要求必須在經(jīng)營能力和管理能力上相互均衡，由此形成一個良性循環(huán)：在個體層面，實現(xiàn)個人能力與工作職責的動態(tài)均衡；在組織層面，實現(xiàn)部門經(jīng)營目標與管理效率的動態(tài)均衡；在公司層面，實現(xiàn)功與利、經(jīng)營與管理、組織戰(zhàn)略目標與組織能力的動態(tài)平衡。

最后管理與信息化建設同步，通過信息化建設固化管理體系。先進的流程制度體系不僅是厚厚的報告和文本，而是通過IT系統(tǒng)固化。通過先進的IT系統(tǒng)，一方面引入先進的管理模式，提高業(yè)務運作效率；另一方面，切實提高企業(yè)的執(zhí)行力，讓每次管理成果真正地在企業(yè)具體運作中落地見實效。

預期更好的華為

目前華為已走過成長期，進入成熟期，企業(yè)發(fā)展每一階段都會面臨不同的問題。作為成熟期的華為同樣面臨新的挑戰(zhàn)。

即使2010、2011年的銷售業(yè)績一路飆紅，但是華為領導層還是冷靜地看到：圍繞著電信運營商而生的通訊設備業(yè)，正在面臨行業(yè)性的“見底”：以全球一年約1200億美元的市場規(guī)模計，2010年，華為已做到240億，在蛋糕增量不變、競爭格局再難有突變的前提下，他們將面臨“增量”的大限。

在機制上，多年的高增長、高分紅，讓危機和共擔風險意識被極大弱化。如果華為創(chuàng)業(yè)以來那些以人為本的激勵手段失效，如果那個創(chuàng)造了20年增長的華為必須暫時步入平庸，她的文化是否還如過去一樣具有殺傷力？

從市場競爭對手來看，IT支出比較大的行業(yè)，除了電信行業(yè)，還有金融、政府、教育、醫(yī)療等，各行業(yè)的需求各異，與電信行業(yè)大有不同；再者，從電信云向因特網(wǎng)的云滲透，那里已經(jīng)把持了思科、IBM、惠普等更為強勢的IT巨人。