導語：如何才能寫好一篇店鋪經營策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

淘寶店鋪經營目的就是能在淘寶這個大平臺上銷售產品,而在此之前則要經歷產品開發(fā)與選取,市場與目標客戶分析,組合產品與定價,網絡平臺選擇,產品宣傳與推廣等這樣一個過程。各個環(huán)境聯(lián)系緊密,缺一不可。本文所舉例是青川海伶山珍商貿有限責任公司,在淘寶網取得成功的過程,海伶山珍官方淘寶店將其家鄉(xiāng)的土特產銷往了全國各地,其個人也是得到了社會各界的認可,獲得了多項榮譽。接下來是對海伶山珍官方淘寶店的運營及其產品銷售過程中采取的網絡營銷策略進行的分析。希望能夠引起讀者的反思,并認真體會,舉一反三。

一、產品開發(fā)與選取(項目選擇/產品策略)

產品開發(fā)與選取是淘寶創(chuàng)業(yè)者首先要考慮的問題。而對產品成功設計來源于精準的市場分析。產品設計前應認真系統(tǒng)地對消費者進行分析:網購者都是什么人?他們需要什么?我銷售的產品或服務怎樣才能吸引他們的注意并讓他們產生購買的欲望?此外還需要了解消費者的以下情況:(1)消費者特點;(2)消費者的購買習慣;(3)消費者的購買類型。在此基礎上用心設計自己的產品。以農產品為例:要突出特色,以質量取勝,寧可少賣,不可賤賣。

海伶山珍市場策略設計:市場細分:食品中的土特產,土特產中的青川野生土特產。目標市場:對生活品質和食品質量有著比較高要求的人。市場定位: “野生”和“只賣山里人的貨”。

產品和項目的選取是首先要解決的問題,目標和方向選定了,其他環(huán)節(jié)工作才能事半功倍,順理成章的進行下去。

二、產品定價

常見的網絡營銷定價策略有低價定價策略,個性化定制生產定價策略,使用定價策略,折扣定價策略,拍賣定價策略等。針對不同情況和產品,可采取不同的定價策略,如新品為打開市場,剛開始可采用付郵試用的方式;而對于一些稀有珍貴的農產品,則可采用高價甚至拍賣定價的方法。

短裙竹蓀這一產品采取的是高價定價策略。能采取這一策略的原因主要有三點:(1)由短裙竹蓀其中一個天然屬性決定:物以稀為貴;(2)海伶山珍給店鋪注冊,走品牌化道路,拉高了競爭門檻,避免店鋪陷入同質化、價格戰(zhàn)的混戰(zhàn)中。(3)趙海伶做了大量的前期工作,如開通博客,把每次進山取貨的照片一一拍下來,把進山取貨的經歷和圖片放到博客中,同時也放在店鋪的首頁和寶貝詳情頁。獲取了大量的關注,也得到了顧客的認可和信任。網絡營銷過程中,對產品的定價是一項十分重要的環(huán)節(jié),要緊緊圍繞產品的定位,結合目標市場的特點,對比競爭對手的同類產品特征及價格,對自己的產品進行合理定價。

三、渠道設計

渠道的兩個重要指標里面,一個是寬度:同一層次中間商的數量,通常指終端零售商的數量;另一個是長度:產品流通經過的中間環(huán)節(jié)的數量,通常分為直接渠道(直銷)和間接渠道兩類。

淘寶渠道設計可長可短,短的比如像工廠店,長的有批發(fā)或者零售等;在寬度上也可設計為密集、獨家或介于二者之間。

再比如農產品,在渠道設計時就可以考慮是獨家銷售還是可以找其他店鋪?是否應結合其他平臺?如微信平臺等。青川海伶山珍商貿有限責任公司的網絡營銷渠道包括:(1)青川海伶山珍商貿有限責任公司官方網站;(2)青川海伶山珍-淘寶網;(3)青川海伶山珍的官方微博;(4)青川海伶山珍的微博_騰訊微博;(5)青川海伶山珍的空間;(6)海伶山珍微信公眾平臺。

網絡營銷渠道設計的好壞直接關系到消費者是否能夠方便的找到商家,是否能夠方便的瀏覽、詢問與購買,誰能最大的給消費者帶來方便和良好的體驗,誰才能最終抓住消費者。

四、產品促銷、推廣

到這里,我們采取一個倒推的方式:

先看四種活動:(1)包郵;(2)贈送禮品;(3)捆綁銷售;(4)付郵試用。這是常見的四種淘寶店鋪活動方式,屬于銷售促進,又叫營業(yè)推廣,用于提高轉化率,提高成交量。

這種活動的前提是得有人進到店鋪,人不來,成交無從談起。問題是,人如何來?這就是網絡營銷中解決潛在顧客看得見,找得到的問題?？康木褪峭茝V,引流。

海伶山珍開始推廣只能靠親朋好友的推薦和在外青川人的搜索購買,一點點地積累客戶。在還不是特別熟悉淘寶運營和推廣的時候,海伶山珍靠主要還是老顧客的口碑傳播?！百I過我們店鋪產品的顧客,基本都會再來買?！睋w海伶介紹,店鋪的回頭率相當高。

篇2

據《品途網》報道，屈臣氏是和記黃埔旗下之保健及美容品牌，在中國有超過1500家店鋪和3千萬名會員，是中國目前最大的保健及美容產品零售連鎖店。2014年集團計劃分拆將其上市，市值或超3000億港幣。屈臣氏除了成功運營線下的數千家實體店之外，也在積極探索自己在網上的經營策略。本文將告訴你屈臣氏是如何實現(xiàn)O2O的。

追溯屈臣氏過去的成功，源于以下幾個關鍵環(huán)節(jié)：

1.定位策略

屈臣氏的目標顧客鎖定在18-35歲的女性，她們注重個性，有較強的消費能力，閑散時間少且不太愛去大超市購物，追求舒適的購物環(huán)境。

2.產品策略

倡導“健康”、“美態(tài)”、“樂觀”的產品策略，完全基于目標客戶群的購物需求來建造。圍繞目標消費群體的營銷策略，門店提供專業(yè)化指導，特色化服務。

3.價格策略

屈臣氏通過差異化和個性化來提升品牌價值，定價一般相對較高。有超過85%的消費者認為屈臣氏產品種類的豐富和精致是吸引她們來此購物的首要因素。由此可見，對日益同質化的零售行業(yè)，在找對目標消費群體及其消費特點的前提下，價格已不是吸引顧客的首選。

4.品牌策略

傳統(tǒng)的銷售只是停留在讓消費者在購買的階段，注意力只聚焦在商品上。而在當今日益成熟的商品經濟環(huán)境下，消費者不僅購買商品，還期望享受購物的樂趣以及追求商品的無形價值，如品牌、服務等，最后達到消費的最高境界，即通過對企業(yè)文化的認同產生對品牌的忠誠。

以上部分，充分反映了屈臣氏零售差異化的經營策略，本文將重點在此基礎上研討其O2O戰(zhàn)略和忠誠客戶的經營方針。

屈臣氏在持續(xù)經營過程中，除了在運營線下的數千家實體店之外，也在積極探索自己在網上的經營策略。

1.商品選擇精準

屈臣氏淘寶旗艦店選擇其“自有品牌”和“獨有品牌”為組成單元。這樣做法的益處在于，一方面可以延續(xù)其“獨家”優(yōu)勢，有效避免與其他同類商家的競爭和競合。事實上，盡管屈臣氏選擇了與線下實體店相同的價格體系，即便缺少參照比價對象，很容易被消費者默認為可接受的價格范疇。

2.強化服務優(yōu)勢

淘寶商城旗艦店延續(xù)“個人護理專家”的定位，所有客服人員都經過專業(yè)的護理知識培訓，能夠根據皮膚狀況的描述推薦適宜的產品，保證了護理指導的專業(yè)性。同時，屈臣氏作出“100%正品承諾”，消除了大家對贗品的擔憂。

3.營銷多管齊下

在營銷方式的選擇上，屈臣氏同步開展手機APP、微博入口營銷、論壇營銷等多樣化方式，與淘寶平臺形成有效互補，將使得屈臣氏的銷售網絡真正向無地域方向實現(xiàn)拓展。但從其網絡營銷的定位來看，其在網上的營銷業(yè)務一直是定位于“+1網上門店”，相當于多開了一間門店，既可以擴大宣傳，又可以增加銷量。

4.會員=忠誠客戶

A：會員卡線上線下通用的原則

B：由于屈臣氏本身的會員年齡結構與網絡消費用戶相互吻合，線下會員大多會自動成為線上會員。這樣的做法使得屈臣氏在享受淘寶平臺巨大的流量資源優(yōu)勢的同時，得以繼續(xù)保有既有的線下會員，形成消費人群的有效疊加。

C：全渠道客戶關系管理：充分利用網站、APP、微博、微信、淘寶等多個渠道，開展與消費者的互動和交流。更難能可貴的是在所有渠道中，保持了交互信息的一致性。當你在門店或網站加入成為某個等級的會員后，你也可以在其他任何公開的渠道媒體查到相關的權益和優(yōu)惠信息。

D：注重會員的口碑傳播?？诒疂B透，金杯銀杯不如顧客的口碑。當時尚的消費者走進屈臣氏的時候，自己感覺不是走進了一家日用品超市，而是到了更加貼心的護理店，可以感受到全新的購物理念和生活態(tài)度。在屈臣氏的幫助下，人們在健康美容方面做出了積極改善，從而快樂享受人生，也當然愿意把自己良好的親身體驗，告訴自己身邊的朋友們。

篇3

關鍵詞：快時尚 服裝品牌 購買行為

引言

進入新世紀以來，隨著我國分銷服務領域零售服務業(yè)的不斷開放，以及國內市場消費能力的不斷提高，國際知名服裝名牌紛紛進入中國市場。除LV、DIOR等國際一線奢侈品牌外，上世紀80年代以來，在世界范圍內涌現(xiàn)出一些以普通消費者為目標顧客的平價時尚服裝零售品牌也開始在我國市場大舉擴張。這些品牌因其相對低廉的價位，緊跟時尚潮流的設計，以及快速反應的商業(yè)模式被稱為“快時尚”服裝零售品牌。其中的代表性品牌，如西班牙的ZARA、荷蘭的C&A、日本的優(yōu)衣庫（UNIQLO）、瑞典的H&M、以及美國的GAP等，均已相繼進入中國市場，改寫了國內服裝市場的競爭格局。

國際“快時尚”品牌進入我國之初，往往以上海和北京作為首選市場。隨著對市場的不斷熟悉以及消費者品牌認知度的不斷提高，近兩年來，“快時尚”品牌開始加速布局二線市場，并嘗試進入更多的三線城市，不斷加快其在華擴張的步伐。2012年，日本“快時尚”品牌優(yōu)衣庫進入我國市場已整整十年。截至2012年6月10日，優(yōu)衣庫在內地店鋪總數已達138家。2011年優(yōu)衣庫新增開業(yè)門店41家，2012年計劃開店100家，并期望未來五年在華門店總數達到500-600家左右。西班牙品牌ZARA在2006年進入中國市場，2008年其在華門店數量僅為23家，而到2011年門店數已迅速擴張到120家。截至2012年5月31日，ZARA在華已開門店數量達到131家。2007年進入中國市場的瑞典品牌H&M計劃在2012年開設不少于20家的門店，2012年前5個月，H&M新增開業(yè)門店16家，簽約門店13家。截至2012年6月7日，H&M已在中國內地開業(yè)92家店鋪。最晚進入中國市場的美國品牌GAP截至2012年6月底已在華開業(yè)21家店鋪，并計劃在2012年年底前開設至少45家店鋪，在2014年年底將在華店鋪數量擴張到400家。

國際“快時尚”服裝品牌的加速擴張對我國本土服裝品牌形成巨大的競爭壓力，擠占了本土品牌的市場份額，并以其“中低價位、超大賣場、全產品線”的經營模式，影響了我國國內消費者的服裝購買行為習慣。國內本土服裝企業(yè)只有順應趨勢，對消費者購買行為習慣的變化做出積極的反應，并結合自身優(yōu)勢進行差異化競爭才能在國際“快時尚”品牌的強勢競爭中維持和鞏固自身地位。

“快時尚”品牌對消費者服裝購買行為的影響

為了解“快時尚”服裝品牌消費者的購買行為，本文對ZARA、C&A、優(yōu)衣庫和H&M四個品牌的消費者進行了問卷調查。調查地點選擇了四個品牌在京的主要店鋪；每個品牌發(fā)放問卷400份，共計1600份；數據結果采用SPSS統(tǒng)計軟件進行分析，每道問題的數據統(tǒng)計以有效答案為準。根據調查結果顯示，“快時尚”服裝零售品牌對消費者購買習慣的改變體現(xiàn)為消費者光顧店鋪的頻率增加、消費者單次購買服裝的數量和金額提高、消費者購買服裝服飾的品類增多、以及“時尚”成為影響消費者服裝購買決策的首要因素等幾個方面上。

（一）消費者構成

被調查者中，女性消費者占比為81.8%，男性為18.2%。被調查者的年齡主要集中在18-29歲區(qū)間（見圖1），說明四個品牌的消費者以年輕女性為主。

從被調查者的職業(yè)構成看（見圖2），“公司職員”和“學生”是四大國際“快時尚”品牌的主要消費人群，反映了各品牌的準確定位。相較于其他三個品牌，優(yōu)衣庫的消費者職業(yè)分布更均衡，“公司職員”、“學生”、“科教文衛(wèi)人員”、“個體經營者”和“自由職業(yè)者”的占比均超過了10%。

（二）光顧店鋪頻率提高

關于 “通常多長時間逛一次ZARA、C&A、優(yōu)衣庫或H&M店？”，被調查者選擇“一個月”逛一次ZARA和H&M的比重最高，這與ZARA和H&M產品更新快有關（ZARA的生產周期為14天，H&M為21天）；對于優(yōu)衣庫，選擇“一季度”逛一次的消費者比重最高，占42.2%，還有36.5%的消費者選擇“一個月”逛一次優(yōu)衣庫；由于C&A的生產周期較長（70天），店鋪服裝更新較慢，大部分消費者選擇“一年”逛一次C&A，如圖3所示。快速的供應鏈反應是國際“快時尚”品牌成功的關鍵，以ZARA為例，其每星期兩次的店內服裝更換頻率能夠保證永遠向消費者提供當季最流行的設計和剪裁，對本土消費者來說是一個全新的體驗，提高了消費者光顧店鋪的頻率。

（三）單次服裝購買量增多

消費者單次購買服裝的數量和消費支出金額可以反映其對品牌的滿意度。圖4顯示，超過一半的消費者會在ZARA、優(yōu)衣庫和H&M店鋪一次購買服裝2-5件，還有少數消費者會一次購買5件以上的服裝。從金額來看，在ZARA、C&A和H&M店鋪，大多數消費者單次購買服裝的金額在“200-500元”之間，有28.6%的消費者單次購買ZARA服裝的支出在“500元以上”，而在優(yōu)衣庫，大部分消費者的支出金額在200元以下，支出超過500元的消費者占比僅為6.8%（見圖5）。對單次購買服裝數量和金額的調查結果顯示，“平價”是“快時尚”品牌吸引消費者的主要因素，且極大地刺激了消費者的購買欲望。根據調查，光顧H&M和C&A的顧客中，超過70%的消費者屬于“逛逛，合適就買”的即時型消費，很少有消費者是“專程來購買”。在ZARA和優(yōu)衣庫，即時型消費者也占較高的比例，分別為63.3%和42.7%，另有39.4%的消費者選擇“集中購買”優(yōu)衣庫的服裝。

（四）購買服裝服飾的品類增多

國際“快時尚”服裝品牌的產品策略體現(xiàn)為種類齊全、號型豐富、覆蓋全部家庭成員的特點。“快時尚”的這一產品策略能夠滿足消費者在服裝服飾方面的全方位需求，改變了國內消費者在一家店鋪僅購買單一品類產品的特點。調查顯示，除上衣和褲子外，消費者在H&M、ZARA、C&A店鋪還會購買一定比例的飾品及鞋帽，在優(yōu)衣庫消費者還很傾向于購買內衣產品（見圖6）。在被問及“是給誰買衣服？”時，大部分消費者除選擇給自己購買以外，還會給家人、朋友及親戚購買。

（五）“時尚”成為影響消費者服裝購買決策的首要因素

關于為何會購買某一“快時尚”品牌的服裝，H&M的消費者主要選擇“款式”“價位”和“風格”；C&A的消費者主要在意“款式”、“價位”和“顏色”；對ZARA的消費者來說，“款式”和“風格”是最重要的因素，而優(yōu)衣庫的消費者最注重“顏色”和“布料”，其次是“款式”。由圖7可見，消費者越來越在意“款式”、“風格”、“顏色”等時尚要素，“時尚”已經成為消費者在購買服裝時考慮的首要因素。

對本土服裝品牌的啟示

（一）順應“快時尚”引發(fā)的服裝消費新趨勢

隨著國際“快時尚”服裝品牌在我國市場的加速擴張，國際“快時尚”品牌所帶來和引發(fā)的服裝消費新趨勢會不斷擴大，本土服裝品牌只有順應這一趨勢，才能抓住市場機會，避免在競爭中被淘汰。

1.加強快速反應能力。消費者光顧店鋪的頻率與店鋪產品的更新速度直接相關。只有具備快速市場反應能力，不斷將緊跟時尚潮流的新款服飾擺上貨架，才能吸引消費者不斷光顧店鋪。當消費者對某一服裝品牌建立起產品更新速度快的認知后，每隔一段時間光顧店鋪就會發(fā)展成為消費者的習慣。同時，消費者會把該品牌店鋪作為自己把握潮流動向，提升自身潮流品味的課堂，這些都會極大地提升消費者對品牌的忠誠度。國際服裝品牌影響了北京消費者的服裝購買頻率，這對本土服裝品牌來說也是一個機會，只有順應這種趨勢，提高自身的快速反應能力，把機會轉化成對本企業(yè)店鋪的實際光顧，才能增加店鋪銷售，否則將只能面臨顧客的逐步流失。

2.延伸產品線。國際“快時尚”品牌“全產品線”的經營策略，給消費者帶來一種全新的購買體驗，并迅速為消費者所接受。在一家店鋪解決全家人的衣著購買需求并滿足個人全部搭配需求，一方面為消費者的購買提供了極大的便利，適時地滿足了年輕消費群體的實際需要，另一方面也提高了進店消費者的購買數量和金額，提高了店鋪的運營效率。在現(xiàn)代人生活節(jié)奏加快，年輕消費群體購買力提高以及老年人和兒童實際需求增大的情況下，仿照國際品牌采取“全產品線”的策略不失為本土服裝企業(yè)的一種選擇。本土服裝企業(yè)一方面完全具備延伸產品線的能力，另一方面又具有熟悉本土消費者，尤其是家庭購買需求的優(yōu)勢，因此完全可以擴大產品經營的品類，提高單店經營效率。

3.依據消費者的不同訴求實施差異化競爭。國際“快時尚”品牌以平價時尚作為競爭策略，產品的主要優(yōu)勢在于時尚的款式設計和平價策略。鑒于本土服裝品牌在經營模式上只能采取跟隨策略，若想在競爭中取勝，還應該建立起自身的突出優(yōu)勢，從消費者的其他訴求出發(fā)，進行差異化競爭。如前文所述，消費者選擇購買H&M、C&A、ZARA的最主要原因在于款式，而購買優(yōu)衣庫的最主要原因是顏色和布料。優(yōu)衣庫正是因為關注了消費者對色彩和面料方面的訴求，確立了簡約舒適的產品定位，才建立了自身的市場地位。就本土服裝企業(yè)而言，實施比國際品牌略低的價格策略，同時提供更高品質、更貼合本土消費者穿著需要的服飾，應該成為參與競爭的突破口。

（二）借鑒國際“快時尚”服裝品牌的經營策略

國際“快時尚”服裝零售品牌擁有國際品牌的基因優(yōu)勢、強大的設計實力，準確的市場定位和獨特的零售模式，一方面給本土服裝品牌造成了巨大的競爭壓力，另一方面又為本土品牌提供了很多啟示。在與國際品牌的競爭中，本土服裝品牌的發(fā)展路徑就是要在競爭中學習，在競爭中成長，進而在競爭中勝出。

借鑒國際“快時尚”服裝品牌的經營策略，本文認為本土服裝企業(yè)應該做好以下幾個方面：

1.強化品牌風格。本文所研究的“快時尚”國際服裝品牌均歷經較長的發(fā)展歷程，其中最年輕的品牌UNIQLO也已有二十多年的歷史，因而形成了較長期的品牌文化積淀。這些品牌雖均為“快時尚”品牌，但其風格各有特點，ZARA以時髦和速度著稱，UNIQLO崇尚簡單舒適，H&M重視時尚與品質，GAP強調休閑與個性，而C&A注重滿足不同消費群的需求。對發(fā)展歷史相對較短的本土服裝品牌企業(yè)來說，應著力打造自己的品牌風格與個性，無論是選擇優(yōu)雅、清新、干練還是中性、華麗、前衛(wèi)，品牌的風格都應力求獨特、清晰、一脈相承，避免模糊、搖擺，以至于減損消費者對品牌形象的認知。

2.細分消費群體。雖然都是定位于年輕時尚人士的潮流品牌，但本文對國際“快時尚”服裝品牌的問卷調查顯示，C&A的主要顧客群是年齡介于18-24歲之間的學生；H&M和ZARA的最主要消費群體是公司職員，其次是學生，因此其客戶群在18-24及25-29兩個年齡段中分布相當；UNIQLO的消費群構成最為分散，公司職員、學生、科教文衛(wèi)人員、個體經營者、自由職業(yè)者均占一定比例，顧客群年齡介于25-29歲之間。顧客群體的差別準確地體現(xiàn)了這些品牌在風格上的細微差異，反過來說明這些品牌風格的傳達非常清晰明確。本土企業(yè)可以從中得到的啟示是，要在確立品牌風格的基礎上細分消費群體，消費者的年齡、職業(yè)、生活方式、自我意識、時尚敏感度等都應納入服裝企業(yè)細分消費群體的考慮因素，只有在明確了具體的消費群體的基礎上才能有針對性地實施有效的營銷組合策略，改進營銷效果。

3.提升店鋪形象。店鋪作為直接接觸消費者的零售終端，對品牌形象地塑造和傳遞具有無可替代的作用。雖然“快時尚”服裝零售品牌的店鋪規(guī)模均很大，本土企業(yè)在資金有限的條件下難以效仿實施，但其店鋪的設計布局、商品的陳列展示以及自助式的購物模式是本土服裝企業(yè)可以好好學習借鑒的。

以優(yōu)衣庫為例，其店鋪裝修呈現(xiàn)既簡約現(xiàn)代，又親和舒適的風格，非常符合自助式銷售方式對賣場空間的要求，不會給消費者造成任何壓力。整個賣場根據服飾品類進行清晰的劃分，使消費者可以便捷到達選購區(qū)域，對所有商品一目了然。在陳列方面，優(yōu)衣庫將超市貨架的商品碼放方式和傳統(tǒng)懸掛展示方式相結合。對于碼放于貨架上的商品，按顏色和尺碼從左向右、從上到下，橫向縱向整齊放置，帶給消費者整潔美觀的視覺印象；對于懸掛展示的商品，按不同款式進行分類陳列，并在衣架上用不同顏色的尺碼環(huán)標示出衣服的尺寸，使顧客無需翻看衣服的標簽即能迅速找到合適的尺碼，便利了自助式購物模式下顧客的選購。本土服裝企業(yè)尤其應該學習如何通過這些人性化的考慮和對細節(jié)的重視來提升和改善店鋪的形象，向消費者傳達企業(yè)服務于消費者的誠意，進而提升品牌整體形象。

4.加強產品設計。設計是“快時尚”品牌得以成功的核心要素。人們形容“快時尚”品牌是“一流的設計、二流的質量、三流的價格”，以低價向消費者提供具有設計感的時尚服飾是每一個“快時尚”品牌所追求的目標。把設計放在第一位并不是這些品牌的盲目選擇，而是對“快速消費”時代消費者需求的準確把握。雖然設計一直是本土服裝企業(yè)發(fā)展的軟肋，本土企業(yè)既沒有像國際品牌一樣龐大至幾百人的設計師隊伍，也難以像“快時尚”品牌一樣與世界頂級的設計師合作，但設計依然是本土服裝企業(yè)必然要面對和解決的關鍵問題。目前，我國也擁有一些在國際、國內知名的設計師，因此在現(xiàn)階段，本土企業(yè)可以借鑒“快時尚”的模式，選擇與中國自己的知名設計師合作，推出自己的品牌與設計師合作系列，既可以主推具有強烈中國特色的中國元素作品，也可以主推更符合中國人審美眼光的國際元素作品，向消費者傳遞獨一無二的設計風格和理念。

1.徐璐明.“快時尚”，時尚界掀起“平民革命”[N].文匯報，2010-01-06

2.翔.McFashion：服裝品牌快時尚[N].財經時報，2007-04-02

3.徐真真.從ZARA看中國的品牌服裝經營[J].消費導刊，2009（3）

篇4

Abstract： With the development of digital technology and the globalization of the economy， the success or failure of the enterprise is often not determined by itself，largely depends on the business ecosystem which they live in. This paper explores the business strategy from the core enterprise business model and resource platform， with the formation and development of the business ecosystem.

關鍵詞： 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)；資源平臺；商業(yè)模式；顧客價值主張

Key words： business ecosystem；resource platform；business model；customer value proposition

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）10-0141-03

0 引言

眾所周知，基于資源的戰(zhàn)略觀認為[1]，公司及其競爭優(yōu)勢的建立是在公司所擁有的獨特資源以及它在特定的競爭環(huán)境中配置這些資源的方式基礎之上的，因此，企業(yè)的成功來源于比競爭對手更有效的培育、積蓄和更新資源。顯而易見，此種觀點將企業(yè)看作一個孤立的單元作為分析對象。

隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展和經濟的全球化，企業(yè)所面對的外部世界日益復雜，顧客的需求不斷變化，由單一產品的身心滿足上升到內心渴望的深度支持，表現(xiàn)出的是無盡的苛刻與刻?。划a業(yè)生命周期的縮短則逼迫企業(yè)不斷的學習和創(chuàng)新；產業(yè)上下游基于利益的討價還價往往使企業(yè)處于被動地位。然而，企業(yè)自身的資源和能力有限，難以應對外面日新月異的環(huán)境，無法滿足顧客日益苛刻的需求。

基于上述論述，企業(yè)不應僅靠自身資源，同時要利用外部資源，聯(lián)合一批關聯(lián)機構共同構成一個系統(tǒng)，為顧客服務，而這個系統(tǒng)就是目前備受關注的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。核心型企業(yè)作為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)建者，其經營策略將直接影響到系統(tǒng)的興衰。因此，探討核心型企業(yè)經營策略具備較大的現(xiàn)實意義。

處于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的核心型企業(yè)擔任著兩種不同的角色，從其自身來說，它是系統(tǒng)中成員之一，是向顧客提供核心利益的企業(yè)，其商業(yè)模式將影響到其業(yè)績的高低；對商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)來說，它是資源平臺的提供者，資源平臺的便利性將影響到生態(tài)系統(tǒng)的繁榮程度。然而，這兩方面不是相對獨立的，彼此之間相互影響，核心企業(yè)的顧客價值主張將決定生態(tài)系統(tǒng)的吸引力，生態(tài)系統(tǒng)的繁榮一定程度上又保障了核心企業(yè)的利潤。本文主要以商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)形成和發(fā)展兩個階段，從核心企業(yè)商業(yè)模式設計和資源平臺構建兩個維度去探討其經營策略。

1 商業(yè)模式和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)含義、結構和功能

1.1 商業(yè)模式的含義、結構和功能 商業(yè)模式作為近十多年來的熱點話題，無論是在學術界還是實踐活動中，都給予了大量的研究。廣泛的實證說明，企業(yè)的成功取決于一項好的技術和一個好的商業(yè)模式，而綜合技術和商業(yè)模式這兩者，一項具備較好商業(yè)模式的普通技術可能比一項具備普通商業(yè)模式的高技術更有價值[2]，可見，商業(yè)模式的重要性不言而喻。

關于商業(yè)模式含義觀點甚多，本文引用邏輯學派定義：商業(yè)模式就是企業(yè)價值創(chuàng)造和價值獲取的邏輯，簡言之，就是企業(yè)如何通過提品滿足顧客的同時自身獲取利潤，它是由一系列相互匹配的要素構成，如顧客價值主張、關鍵資源和流程、盈利模式。商業(yè)模式的功能在于澄清客戶的價值主張、識別目標市場細分、定義企業(yè)內部價值鏈結構、說明收入機制、估計成本結構和盈利潛力、描述在價值網絡中的位置[3]。

商業(yè)模式構成要素眾多，而其中首要基本要素或者商業(yè)模式形成的起點是顧客價值主張，在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，核心企業(yè)顧客價值主張可以說是和縫隙企業(yè)最緊密的聯(lián)系之一。因此，本文在探討核心企業(yè)商業(yè)模式時著重討論其構成要素之一顧客價值主張。顧客價值主張主要回答以下問題：①目標客戶是誰？②滿足客戶什么樣的需求？③如何去滿足客戶需求？[4]

1.2 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的含義、結構和功能 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)觀念最早來源于Moore在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表文章“掠食者與獵物：新的競爭生態(tài)”，與自然生態(tài)系統(tǒng)想類比，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是由眾多實體組成的一個大型的、松散聯(lián)結的網絡，每個實體是該網絡的一個結點，擔任了特定的角色。

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)作為一種新型的組織形式備受關注，是因為該系統(tǒng)中成員并不是競爭關系，而是一組提供互補產品的企業(yè)，彼此之間通過合作面向顧客提供整體解決方案。相比與傳統(tǒng)的標準企業(yè)，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)能夠更好更全面的滿足顧客，通過提供解決方案滿足顧客來實現(xiàn)系統(tǒng)成員的共贏，而非你贏我虧的零和游戲。

一個健康的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)由兩類成員構成：核心型企業(yè)和縫隙型企業(yè)[5]。核心型企業(yè)在系統(tǒng)中占據中樞位置，為系統(tǒng)成員提供免費或低成本的資源平臺，它不但能使龐大且分散的商業(yè)網絡如何與顧客聯(lián)結的難題化繁為簡，而且通過為其他企業(yè)提供的平臺，還能促進整個生態(tài)系統(tǒng)改進生產率、增強穩(wěn)定性，并有效地激發(fā)創(chuàng)新，能夠積極改進生態(tài)系統(tǒng)的總體健康，并從中受益，使企業(yè)自身獲得可持續(xù)的績效。例如微軟，通過提供視窗操作系統(tǒng)的軟件開發(fā)工具和技術，使得成千上萬個關聯(lián)企業(yè)與之聯(lián)系，微軟面向顧客的提供物的價值不斷提升。

縫隙型企業(yè)往往專注于某個狹窄的細分市場，憑借專業(yè)化優(yōu)勢，提供獨特性的互補性產品并獲取價值，該類企業(yè)依賴于核心企業(yè)提供的平臺，占據了系統(tǒng)的大部分空間，是系統(tǒng)的構成主體，其多樣性是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)健康狀況的重要標志。

2 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中核心企業(yè)經營策略

核心企業(yè)作為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)建者，其經營策略不僅關系到自身的業(yè)績，同時影響到整個生態(tài)系統(tǒng)的興衰。實踐證明，一個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)越龐大，其穩(wěn)定性越高，抵抗外界環(huán)境劇變的能力越強。事實上，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)從無到有，從弱小到強大，整個發(fā)展過程是由核心企業(yè)所決定的。在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的成長周期中，核心企業(yè)的經營策略也是動態(tài)變化的。

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)生命周期可以劃分為創(chuàng)建期、成長期和衰退期，本文主要探討創(chuàng)建期和成長期核心企業(yè)的經營策略，這兩個時期的變化過程可以通過下圖體現(xiàn)[6]。

上圖中，從o時刻到t時刻是系統(tǒng)創(chuàng)建期，從t時刻到m時刻是系統(tǒng)成長期，在這兩個時段，核心企業(yè)經營策略有了很大的變化，以下將從企業(yè)商業(yè)模式的顧客價值主張和企業(yè)提供的平臺兩方面加以說明。

2.1 創(chuàng)建期核心企業(yè)經營策略 顧客價值主張方面，核心企業(yè)根據自身情況，選擇具有海量客戶的廣泛市場，實踐證明（如表1），市場越廣泛，涉及的業(yè)務領域越多，對于縫隙性企業(yè)的吸引力就越強，而后期系統(tǒng)中成員數往往越多。

由于核心企業(yè)提供的是核心產品，縫隙型企業(yè)提供的是互補產品，因此核心企業(yè)的價值主張將直接影響到能夠吸引企業(yè)加入的縫隙市場。事實上，并不是所有的產業(yè)都適合創(chuàng)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，因此在系統(tǒng)創(chuàng)建初期，要著重考慮顧客價值主張問題，明確需要解決的顧客問題是什么。在解決方案方面，核心企業(yè)要避免提供單一產品，而是針對客戶需求的產品組合，也許剛開始，解決方案并不完善，但在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展過程中，顧客價值會不斷創(chuàng)新。

平臺創(chuàng)建方面，核心企業(yè)最初往往要投入很大的成本，平臺的功能是為了方便縫隙型企業(yè)和核心型企業(yè)共同創(chuàng)造和獲取價值，因此，核心企業(yè)創(chuàng)建的平臺必須便于縫隙型企業(yè)使用，同時要低成本。由于創(chuàng)建初期，搭界平臺的縫隙企業(yè)并不多，平臺管理和維護相對簡單。

2.2 成長期核心企業(yè)經營策略 價值主張方面，核心企業(yè)在系統(tǒng)成長期不斷進行顧客價值創(chuàng)新，通過和縫隙企業(yè)一起提供的產品和服務組合滿足客戶需求，例如蘇寧電器，不僅銷售家電產品，還提供物流、安裝、咨詢等多項服務。

共享平臺方面，此時隨著生態(tài)系統(tǒng)的不斷壯大，平臺使用、管理和維護遇到了很大問題。首先，由于搭接平臺數量的增大而超出了平臺的承受能力，因此需要繼續(xù)開發(fā)平臺技術，擴大平臺容量。其次，平臺上企業(yè)不僅數量巨大，而且類型形形，導致了平臺共享混亂，因此需要制定平臺使用標準甚至是契約。最后，平臺在使用過程中需要維護和升級，因此核心企業(yè)有必要設立專門的部門。

3 案例分析—以萬達廣場為例

3.1 萬達商業(yè)地產簡介 大連萬達商業(yè)地產有限公司成立于2002年9月，2009年12月整體變更為股份有限公司，注冊資本37.36億元人民幣，是大連萬達集團旗下商業(yè)地產投資及運營的唯一業(yè)務平臺。公司的主營業(yè)務為商業(yè)地產投資及運營管理，核心產品是以“萬達廣場”命名的萬達城市綜合體。所謂城市綜合體就是將城市中的商業(yè)、辦公、居住、旅店、展覽、餐飲、會議、文娛和交通等城市生活空間的三項以上進行組合，并在各部分間建立一種相互依存、相互助益的能動關系，從而形成一個多功能、高效率的綜合體，可以說基本具備了現(xiàn)代城市的全部功能，所以也被稱為“城中之城”。

截至2011年底，萬達商業(yè)地產已經在全國31個省、自治區(qū)和直轄市的61個重點城市投資建設了87個萬達廣場，其中已開業(yè)49個萬達廣場，正在運營26家五星級或超五星級酒店。作為率先實現(xiàn)全國布局的大型商業(yè)地產投資及運營商，公司在中國商業(yè)地產行業(yè)內居于領先地位，是中國商業(yè)地產的領軍企業(yè)。

3.2 萬達商業(yè)地產經營策略 萬達商業(yè)地產能夠取得巨大成功，很大程度上源于其商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的經營視角，無論其主觀上是否具備這樣的戰(zhàn)略意識，現(xiàn)實中的萬達廣場可以說是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

如果把萬達廣場的開發(fā)和運營看成兩個階段，那這兩個階段即是上文所說的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)建期和發(fā)展期。

在開發(fā)初期，萬達廣場即確定了包括以大型購物中心為主體的商業(yè)中心投資與運營；五星級及超五星級酒店的開發(fā)與運營；商業(yè)運營及物業(yè)管理；寫字樓、公寓和住宅的開發(fā)銷售在內的四大核心業(yè)務板塊，可見其目標客戶相當廣泛，幾乎涵蓋所有的城市甚至外地居民，以核心產品城市綜合體滿足客戶渴望的深度支持，其所涉及的產業(yè)包括住宅、餐飲、娛樂、辦公等等。而萬達商業(yè)地產提供的平臺可以認為是空間上的萬達廣場，包含萬達品牌、萬達環(huán)境、萬達的物業(yè)服務、萬達停車場等等，以此吸引外部組織或個人到此投資。

在運營期，一方面萬達廣場不斷完善其作為城市綜合體所展現(xiàn)的功能，以便更全面的服務于客戶，另一方面，萬達地產需要設置專門的部門去管理其提供的平臺，例如，和租賃店鋪簽訂相應協(xié)議，確保提品或者服務的質量，以此進行品牌管理；再如設置相應的廣場形象環(huán)境維護部門，定期衛(wèi)生評估、環(huán)境美化，以此進行萬達環(huán)境管理?？偠灾?，萬達需要對其提供的平臺進行管理和維護，保證其自身和投資者共同實現(xiàn)價值。

4 結束語

本文是對商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中核心型企業(yè)經營策略進行探討，分別以商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)建和發(fā)展這兩個不同時期，從商業(yè)模式和平臺建設兩個方面分析了核心企業(yè)經營策略，并用萬達商業(yè)地產案例進行了說明解釋。

參考文獻：

[1]大衛(wèi)·科利斯，辛西婭·蒙哥馬利.公司戰(zhàn)略：企業(yè)的資源和范圍[M].東北財經大學出版社，2005.

[2]Teece D. Business models， business strategy and innovation [J].Long Range Planning，2009，7.

[3]Henry Chesbrough. Business model innovation opportunities and barriers [J]. Long Range Planning，2010，43：353-363.

[4]張曉玲，羅倩.商業(yè)模式中客戶價值主張生成的典型類型、障礙研究[J].東南大學學報，2010，13（2）：58-63.

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［關鍵詞］便利店；新城區(qū)；經營策略

［中圖分類號］F721.7 ［文獻標識碼］A ［文章編號］2095-3283(2012)07-0136-02

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作者簡介：李曉龍（1976-），河南洛陽人，河南科技大學經濟學院講師，經濟學碩士，研究方向：國際經濟。

便利店是位于居民區(qū)附近，經營即時性商品為主，以滿足居民便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售業(yè)態(tài)。普遍的觀點認為，便利店商品突出的是即時性消費，具有小容量，急需性等特性，主要開在交通樞紐、商業(yè)中心、寫字樓等需要便捷服務的人流高密度區(qū)域。在北京、上海、深圳以及其他二三線城市，經營情況較好的便利店選址大多符合這一特點。但是現(xiàn)實的問題是，目前適合開便利店的黃金地帶基本上已被瓜分殆盡，在一些繁華地段甚至已經出現(xiàn)了惡性競爭。以上海盧灣區(qū)打浦路一帶為例，在半公里的區(qū)域內擠下了羅森、可的、好德、全家、良友、喜士多等9家便利店，要想在這些有限的區(qū)域內開新店并且盈利困難很大。與此形成鮮明對比的是一些新建城區(qū)，由于人口密度暫時較小，各種商業(yè)業(yè)態(tài)以及生活設施遲遲未能入駐，而便利店恰好能在很大程度上滿足新城區(qū)居民的基本生活需要，在新城區(qū)開店布點有可能成為今后幾年便利店的戰(zhàn)略發(fā)展方向。

一、新城區(qū)對便利店的服務需求巨大

近年來，隨著我國城市化進程的加快，房地產業(yè)高速發(fā)展。不少城市新城區(qū)的建設規(guī)模堪比過去老城區(qū)的總面積。這些新城區(qū)的特點是建設起點高、政府機構云集于此、高檔住宅林立。盡管在新城區(qū)購房的居民總體收入水平較高，但由于新城區(qū)建成初期居住人口密度較低，超市、金融、電信、郵政等服務業(yè)態(tài)出于經營利潤考慮，不愿過早介入，不少居民在新城區(qū)買房多年后由于生活不便仍然多數時間居住在生活設施較為齊全的老城區(qū)。以洛陽市新城區(qū)為例，已經建成十年左右，近幾年才陸續(xù)有臺資丹尼斯量販以及本土零售企業(yè)大張購物廣場入駐新城區(qū)市政府附近居民相對集中區(qū)域，沃爾瑪、家樂福等在老城區(qū)早已布局，在新城區(qū)卻一直沒有開店。居住距離遠一些的居民基本上只能周末開車或坐車到大賣場一次性購買一周左右的生活物品，且購買生鮮產品也不如傳統(tǒng)老城區(qū)方便。除此之外，日常生活所需的郵政、銀行等服務往往也要跑到較遠區(qū)域或者老城區(qū)。目前在新城區(qū)，除了大賣場之外，能夠提供服務的就是個體經營的食品飲料雜貨店以及零散的農民自發(fā)的小型農副菜市場，這顯然無法滿足新城區(qū)居民的消費需求。

二、新城區(qū)開設便利店的可行性

一般來說，便利店生意周圍的輻射距離為800～1000米，在4000人以上居住的地方開設一家便利店比較合理。但現(xiàn)實情況是，等到新城區(qū)完全具備理論開店條件時，是否能夠租到店鋪以及以什么價格租到就很難說了。筆者認為，應該用發(fā)展的眼光看問題，新城區(qū)不同于老城區(qū)，老城區(qū)居住人口相對較為穩(wěn)定，而新城區(qū)隨著各項設施的不斷便利，會不斷有人口被吸引過來居住。以筆者居住的洛陽某社區(qū)為例，有2000住戶，第一年入住率只有1/5，第二年就達到1/3。另外租金問題也是需要考慮的，在城區(qū)進入成熟居住期、商業(yè)價值彰顯的時候，租金也往往較高，人流密度的增加往往很快被快速上漲的租金所抵消。所以重要的不是人流密度，而是人流密度與租金的性價比，新區(qū)開便利店的策略應該是選擇人流接近上述標準，價格較為合理的店鋪。在選擇店鋪后，應盡可能與出租房簽訂較長時間的租賃合同，以便在今后幾年人流上升后獲取較低的租房成本，新城區(qū)由于商業(yè)發(fā)展緩慢，業(yè)主也大多愿意簽訂長期的租賃合同。

三、新城區(qū)開設便利店的經營策略

（一）經營規(guī)模

便利店的標準經營面積一般為100m2～130m2，非標準的面積，下限為50m2左右，上限為200m2左右。筆者認為，面積控制在標準經營面積為好。面積太大，租金成本太高；面積接近下限的話，無法提供便利、全面的基本生活服務，會把消費者趕到周邊的大型賣場去。

(二）經營內容

新城區(qū)開設便利店，由于開店初期人流不大，所以單靠類似小型超市產品的盈利有時是難以為繼的。因此推出相關的便利性日常服務是非常必要的，新區(qū)開設的便利店，絕不能僅僅成為一個縮小版的超市，更重要的是能夠成為新區(qū)居民日常生活不便情況下一站式解決日常生活服務的微型商務中心。

按照國外7-11等便利店的經驗，便利店能夠提供的服務有郵政、銀行、票務、收費、速遞、復印、書報雜志、交通卡以及其他公用事業(yè)收費；銷售人們所喜歡食用的熱飲、茶葉蛋、鮮肉月餅、熟食等。還可以幫助居民繳納水電等費用，幫助居民代買音樂會、體育比賽等門票。便利是其最大的服務特色。服務的多樣化和供應上的便利性是便利店區(qū)別于其他零售業(yè)態(tài)的重要特征。

但在我國，由于一些地方的政策限制，便利店所提供的服務種類還很單一。如引進代繳水、電費、代辦銀行卡等項目在不少地方都需要政府有關部門的核準，使便利店心有余而力不足?，F(xiàn)有的代繳費用等業(yè)務都為各銀行機構壟斷，便利店很難拿到相關的業(yè)務機會。因此，在這方面，還需要政府的協(xié)調與扶植，便利連鎖店也要努力與相關企業(yè)建立長期穩(wěn)定的服務關系。

在新城區(qū)開設便利店一定要體現(xiàn)服務功能，因為這是決定開店能否聚攏客流以及維持運營的重要手段。以洛陽市為例，便利店經營模式要因地制宜，突出周邊環(huán)境特點，不需千店一面。很多開在新樓盤臨街的門面房，所面對的主要為社區(qū)居民，如對北方人來說，每天中午吃面條是少不了的，而本地人大多不喜歡常吃掛面和方便面，因此如果能提供新鮮面條，將是一個重要賣點。還有些便利店，如果開在新城區(qū)的工廠附近，可考慮提供午餐便利盒飯等服務；如果在學校周邊，則可考慮考研輔導班等與學習相關的業(yè)務，另外，由于淘寶網等網上購物的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)務也迅猛發(fā)展，便利店設立快遞收寄點也是一個業(yè)務增長點。

（三）經營模式

以7-11為代表的外資便利店，其成功的一個主要因素就是強大的創(chuàng)新能力，其80%以上的產品為自創(chuàng)。但是筆者認為，作為起步時間不長的中國便利店經營企業(yè)來說，短期內達到這個程度是不現(xiàn)實的，擺在我們面前的首要問題是生存，在生存中才能不斷創(chuàng)新。這就需要考慮經營模式。

當前我國居民日常生活支出中，食品所占的比例仍然較大，因此便利店食品的銷售情況很大程度上決定整個便利店的經營結果。如在7-11中國官網，其自制創(chuàng)新食品能力絲毫不遜色麥當勞、肯德基、必勝客等國際快餐巨頭，而我國微型超市型的便利店在這方面短期內是沒有能力模仿的。在此形勢下，便利店的經營，不應單打獨斗，要借外力，實行拿來主義，與具有優(yōu)勢的企業(yè)聯(lián)合經營。如與有實力的當地食品企業(yè)合作，研究推出適合的早餐、午餐，以便利店為銷售平臺。再如，快遞行業(yè)當前發(fā)展迅猛，但由于各快遞企業(yè)相互競爭，都是各自租賃門面運營，便利店可與快遞公司合作，設立快遞收寄點，以豐富經營內容和方式。

［參考文獻］

［1］張云中.中外便利店展開貼身肉搏戰(zhàn)［N］.國際商報，2009-06-10.

篇6

盡管在形式上投資者們差別很大，但從內心來說，這些投資者是在購買公司的業(yè)務、而不僅僅是股票。有時他們會購買整個業(yè)務，但更經常的是只購買部分業(yè)務……所有人都在尋找股票市場價格和它內在價值之間的差價。

典型的華爾街或者叫價值投資者信奉這樣的理念――上市公司的價值有可能會低于他們的價格，當二者之間存在價差或是大致相當時，市場就會對其產生購買欲，進而推高價格。股票是否具有購買吸引，往往能夠靠收益、紅利和資產等條件計算出來，一家公司如果擁有大量的不動產或是能源儲備，也會被買家看好。我們很難想象，如果沒有了定期公布的財務數據，價值投資者們拿什么去衡量一家公司是否值得投資。

這就是財報的作用――對股東，它可以清晰地交代過去的一段時間內，投資者的錢都用在了那些地方；對潛在買家來說，它反映出未來的收益能力如何，是否值得買入；對分析師來說，這是凸現(xiàn)個人價值的最有利時機啦……

4月份是2007年度上市公司年報披露和年報行情的最后高峰，根據預告，共有353家滬證上市公司、264家深證主板上市公司和74家中小企業(yè)板上市公司集中披露年報，也就是說，在4月短短的21個交易日內，平均每天有近33家公司年報。究竟我們能不能像業(yè)內人士一樣發(fā)現(xiàn)隱藏在年報里的企業(yè)價值呢？

業(yè)界還有這樣的說法：每每在規(guī)定的最后期限才勉強通過年報甚至是延緩的公司，投資者都應該提高注意，這往往是經營數據不好的表現(xiàn)，這是真的么？

下面，讓我們來看看專業(yè)人士是如何拆解上市公司年報并從上千家公司的數據中發(fā)現(xiàn)值得關注的行業(yè)。

教您如何分拆上市公司財報

很多時候，普通投資者把希望寄托于分析師身上，指望他們的報告能帶來更準確的投資方向，而分析師則寄希望于會計公司，因為他們對財務報告上某一處小小的修飾都可能讓他們作出錯誤的判斷，加之市場環(huán)境和市場心理的多變和復雜，往往一個盡心盡職的分析師也不能準確判斷市場走勢。

更令人倍感失望的事實是，即使是一個研究深入的報告，也可能缺乏讀者或是由于同類型報告過多，而無法引起投資者的興趣。想要知道梨子的滋味，就要親口嘗嘗，投資者最可信賴的，應該是自己解讀財務報告的能力，《錢經》現(xiàn)在就教您，如何看懂復雜的財務報告。

財務指標解讀：

2007年營業(yè)總收入401.52億元，同比增長53.48%，其中主營業(yè)務收入387億元，同比增長55%；利潤總額22.41億元，同比增長分95.33%。

毛利率相對穩(wěn)定，綜合毛利率15.01%,主營業(yè)務毛利率11.25%；以銀行承兌匯票與供應商結算貨款比重進一步增加，應付票據同比增長106.81%,財務費用下降1.12億元；銷售費用率和管理費用率同比下降1.44%。

其他流動資產年末增長122.40%，主要為連鎖店數量增加，在攤銷期內的房屋租賃費隨之增加。

固定資產增長逾300%，主要為公司本期在核心商圈購置8處經營用房的購置房產策略，購置總價約10.5億元；物流中心、信息系統(tǒng)建設等因素也產生影響。

無形資產期末增長337.82%，重要原因之一是受讓19家加盟企業(yè)所持120家連鎖店面之業(yè)務合并而取得的優(yōu)惠承租權。

應付票據期末增長106.81%，主要為較多地使用了以銀行承兌匯票方式與供應商結算貨款。

其他應付款年末數增長了327.16%，主要為本期受讓加盟公司連鎖店面應付未付部分。

銷售費用和管理費用受經營規(guī)模和經營場所擴大，相關人員費用、租賃費用、廣告費等支出相應增加，但費用控制水平有所提高。

財務收入本年約8,816萬元，而去年財務費用約2,358萬元，主要原因是因為供應商給予現(xiàn)金投款折扣增加所帶來的會計重分類調整，以及承兌匯票保證金利息大比例增加所帶來的影響。

公司戰(zhàn)略解讀：

購置物業(yè)與全面直營。2007年有針對性購置8處店面，審慎執(zhí)行該策略可以控制公司費用支出，減少核心店鋪所處物業(yè)到期所受到的店鋪流失風險；07年12月全面收購加盟店決定，不但為公司新增120個直營店，強化統(tǒng)一管理績效；而且公司可進入原先合約回避的30個城市，拓展同城經營規(guī)模。

3C+旗艦店策略進一步落實。其中，3C市場整合空間巨大。但與供應商談判能力及市場競爭等多重原因影響，主營業(yè)務上體現(xiàn)出不足10%毛利率水平，數碼、IT產品毛利率僅為3.77%，通訊產品為7.27%；旗艦店策略得到強化，店鋪數量由06年的38家上升至07年的82家，占比達到12.97%。旗艦店可比店面銷售增長18.76%,高出中心店和社區(qū)店3.85%和3.55%。

投資建議：

目前價位下，蘇寧電器(002024)2005 年預測市盈率已 達到24X，PEG 值0.75 倍，已略高于香港上市的國美電器 （493.HK ），也高于A股上市的大商股份（600694 ）。

鑒于：

1）前期的股價上漲；

2）該股仍然較差的流動性；

3）加速式跨區(qū)域發(fā)展在短期內所可能帶來的經營效率減 損失，投資者也可適當地獲取利潤。中長期來看，我們仍然 認為該股具備良好的投資價值。

上市公司價值解讀：

大型電器商的全國布局。2007年，蘇寧電器的直營店數量增加迅速：新近地級以上城市32個，新開連鎖店175家。其中，新進城市開店58家，原有城市同城開店117家。

截至報告期末，公司已在全國152個地級以上城市擁有連鎖店632家（含收購加盟店120家），連鎖店鋪面積達到264.21萬平方米，平均單店面積4,180平方米。2008年公司計劃開店數量突破200家，北京和上海兩地未來3年實現(xiàn)近60%以上數量擴張。

公司同城店面由06年的3.9家提升至07年的4.2家，同城相對固定費用如辦公、人員管理費用，廣告銷售費得到更有效分攤；同時，物流和信息平臺整合后，半徑輻射范圍內資源共享所引發(fā)的規(guī)模效益促使銷售費、管理費同比共下降1.44%。

店鋪類型分布：

華東一區(qū)、華東二區(qū)、華南地區(qū)和 華北地區(qū)店鋪數量占8大區(qū)域的72%，

主營收入方面華東一區(qū)、華東二區(qū)常年 領先其他區(qū)域。重點城市可比增長保持 在10%以上，北京、上海、廣州、深圳 等核心城市甚至接近或超過20%的可比 店面銷售同比增長率。預計2008年收購 加盟店后，西南區(qū)域經營規(guī)模有望得到 提升；

主要結論：

篇7

一.項目介紹

1.星星超市

好實惠日用百貨國際連鎖機構由長沙星星展覽貿易有限公司共同出資，主要從事好實惠實體超市和網購在的運營，本公司以“為老百姓提供最便宜和優(yōu)質購物模式”為企業(yè)精神，以“低成本、低投入、高效益、高產出”為經營原則，以特許加盟為經營特色，堅持低成本發(fā)展模式的經營策略。網點已遍布等地區(qū)的100多個市。

我們在年涉入網購，主要為大家提供無風險代銷，目前已經培養(yǎng)了幾千個優(yōu)秀的淘寶拍拍賣家。年為了更好為創(chuàng)業(yè)者提供更完美的平臺，我們主要推廣“星星超市”全國連鎖超市項目。現(xiàn)在還有些空白城市未加盟。

我們的目標：做全國最便宜的超市，和全國所有傳統(tǒng)超市競爭!

2.“星星超市”概念介紹

“星星超市”此項目是由長沙星星貿易有限公司在全球第一家提出的概念和欲大力將此形成全國大型星星連鎖超市的項目，“星星超市”項目旨將傳統(tǒng)超市綜合運營成本(重要街道黃金店鋪租金、龐大人員費、水電費、管理費等等通道費用)節(jié)省，打破店鋪銷售渠道等生意單一化的禁錮，更提倡用小區(qū)促銷+門對門派發(fā)促銷宣傳吸引消費者購買，并將利用直接送貨上門便于老百姓的服務和最低的產品價格直接和傳統(tǒng)超市競爭。

3.“星星超市”針對客戶群體

主要針對地區(qū)中低層次家庭/學校/辦公室消費群體

4.“星星超市”主要銷售產品

年9月份以前圍繞家庭實用品、家庭裝飾品為主，主要為：

1.傳統(tǒng)超市不能購買到的家庭“新奇特”用品

2.傳統(tǒng)超市價格相比有優(yōu)勢產品

3.“星星超市”運營模式

通過直復式營銷方式中的傳單、促銷單、會員卡、優(yōu)惠劵、抵金劵等等形式點對點地在地區(qū)家庭、校園、辦公室購買群體集中區(qū)域派發(fā)，并將利用節(jié)假日期間大力策劃直銷活動及小區(qū)直銷活動集中宣傳放大地區(qū)品牌效應,強力推廣“便宜+方便”購物模式。消費者可選擇短信、地區(qū)電話、地區(qū)傳真、地區(qū)網站下單，從傳統(tǒng)+網絡滿足客戶下單模式,接到訂單直接送貨上門，貨到付款形式保證消費者權益,希望通過便宜產品+優(yōu)良服務長期積累客戶資源,以保證長期穩(wěn)定經營的目的.

二.項目前景數據

(1)一些數據

1.的沃爾瑪集團連續(xù)三年雄居世界500強之首，國內的零售業(yè)近幾年也呈高于GDP的速度的增長態(tài)勢

2.目前全國約有60家以零售為主業(yè)的上市公司分布于24個省的29個主要城市，有國際影響的20多家外資零售企業(yè)進入的大中城市已超過30個

3.年黃金周期間(2月6日-2月12日)，全國百家重點大型零售企業(yè)實現(xiàn)零售總額達32.7億元，相比年春節(jié)期間增長24.42%，增速和年基本持平。受災害天氣影響，除夕當天的購買力沒有得到全面釋放，百家商場的銷售額較低，初一到初三銷售額快速提升，初四以后百家商場日銷售額均保持在9億元以上。

4.年網購市場規(guī)模達514.42億，較年增長74%。

5.年零售業(yè)發(fā)展的主旋律依然是成長性和盈利性。目前是全球增長最快的零售市場。我們認為，未來十年，國內消費品市場將處于長期景氣周期，全國零售總額復合增長在10%以上，預計在2020年有望達到20萬億元的絕對規(guī)模。

6.伴隨著人口總量的繼續(xù)增長，我國居民收入水平呈現(xiàn)一種快速上升之勢：07年城鄉(xiāng)居民人均可支配收入分別達到13786元和4140元，同比增長17.24%和15.42%。收入水平上升有利于增強國內居民的邊際消費傾向，釋放非生活必需品的消費需求，這對于國內零售業(yè)的發(fā)展無疑奠定了堅實的基礎。

7.世邦魏理仕最新的調查報告顯示，以其不斷增長的對全球零售商的吸引力，躋身最具國際化的零售市場的第九位。該排名使超越包括、日本和新加坡在內的傳統(tǒng)零售業(yè)中心，成為前十強中唯一一個歐洲、中東、非洲地區(qū)(EMEA)之外的國家。

(二)數據后的觀點

看過宏觀數據，我們再試圖再以自身城市為例，盡可能刻意鋪捉傳統(tǒng)超市產品分類和產品價格并將其和我們經營產品線及品種價格做一定對比，相信結果已經比較明朗，傳統(tǒng)超市在同類型產品已經加了70%以上利潤，而某些家庭常規(guī)消費品單件利潤較低，但主要是靠量贏得綜合利潤。綜合對比后會發(fā)現(xiàn)我們的產品具備價格競爭力，畢竟我們沒有過多中間產生的

通道費。再加以免費送上門的服務及貨到付款能夠對比貨物質量足以吸引消費者嘗試新型和便捷的購物模式。

利潤是從總部配貨價格和供貨給老百姓的價格之中的差價而來，為了希望地區(qū)加盟商能夠盡快將品牌深入人口，形成量化性銷售，并為了正常有序和本地超市競爭,我們在常規(guī)競爭產品為各地區(qū)加盟者加了20-25%利潤,在新奇特產品上為各地區(qū)加盟者增加了30-40%利潤.

做零售是靠量化銷售獲得綜合利潤的，如果你比較傾向單筆暴利，那和我們定位是有些差異，我們在目前利潤相對加的比較少，是為了能夠盡快讓老百姓深度認識好實惠超市和傳統(tǒng)超市價格的強大價格差異，讓老百姓能夠持續(xù)購買和口碑傳播，以便于城市大面積影響，由于我們銷售的都是每個家庭都長期需要購買和更新的產品系列，所以如果長期良性拓展和維護客戶資源，再結合我們的安全、便宜、方便的優(yōu)勢，將很容易成為地區(qū)最大型的超市，利潤不言而喻

星星超市和傳統(tǒng)超市對比的優(yōu)勢

1、便宜--比所有本地超市東西要低

2、安全--一手交錢一手交貨，不滿意可以拒買和讓送貨人員走

3、方便--本地電話、短信、傳真、網上下單，免費送貨到家

模式分析：星星在這是種新的運營模式，在某些國家由于土地資源比較緊張租金過貴的城市星星已經比較普遍，國外的星星模式是有產品展示廳，如需購買，填寫地址購買物品然后在家等收貨。而我們是完全星星型，利用節(jié)省的黃金地段租金費、員工費、水電費、稅收等等通道雜費，通過省去的這部分費用節(jié)省運營成本，真正讓利給老百姓，也造就我們和傳統(tǒng)超市價格競爭的根本優(yōu)勢。

市場角度：根據我們的大量調查，傳統(tǒng)超市除了一部分量化產品(如方便面、礦泉水等等)和一部分品牌性產品(全國較多店經營，價格透明)這類產品相對標價比較低，其他家居類對于消費者品牌概念不強的產品都加了70%以上利潤。這也讓我們能夠從這塊產品做為競爭突破口，競爭不大，而且能夠突出和超市對比的價格優(yōu)勢，又是家庭必須消費的用品。未來在眾多品牌廠了解我們模式的優(yōu)勢和銷售量的基礎上，他們自然會協(xié)助我們不斷更新產品，所以市場空間非常樂觀。

好實惠()日用百貨國際連鎖機構由長沙星星展覽貿易有限公司共同出資，主要從事好實惠實體超市和網購在的運營，本公司以“為老百姓提供最便宜和優(yōu)質購物模式”為企業(yè)精神，以“低成本、低投入、高效益、高產出”為經營原則，以特許加盟為經營特色，堅持低成本發(fā)展模式的經營策略。

營銷模式：有店講究店面人流量和圈定范圍，被動接受購物，無法全面維護老客戶，而星星講究三大優(yōu)勢(安全、便宜、方便)+綜合營銷方式(訪問營銷、人群定位營銷、產品目錄直派營銷、促銷活動營銷、網絡營銷、電話營銷等結合)主動出擊，讓消費者接受這種未來必然的購物趨勢，真正做到做一家維系一家，做一家口碑傳播N家的效果。

三.加盟優(yōu)勢

加盟后你就是本地一家超市老板，相對你們可以說是兩條腿走路，網購暫時也可以不放棄，又可以做本地區(qū)實體，實際服務所有地區(qū)家庭，地區(qū)就近的服務優(yōu)勢和我們的三大優(yōu)勢會讓你不斷積累老客戶，形成一個龐大的客戶資源網絡，這樣從當前角度而言，你可以獲得利益，從長遠角度而言，你獲得了人脈資源優(yōu)勢，以后對你有興趣發(fā)展的產品有什么不能集合一起賣呢?

況且我們三大優(yōu)勢如此明顯，完全可以做大做強，我們理想的目標是將每一個加盟商培養(yǎng)成每一個城市最大的超市。讓你們未來對事業(yè)的追求和利益的追求完全不必擔心。

加盟政策：

加盟后即可獲得：

1.地區(qū)管理和經營權：

加盟后你就是地區(qū)好實惠超市老板了，所有地區(qū)經營管理權限都將交托你去進行，包括未來縣級和區(qū)級加盟商的核選和確定。

2.品牌形象支持：

總部為加盟商提供全套的品牌形象、店面設計支持。

品牌宣傳用品(網站、貴賓卡、促銷帳篷、會員卡、促銷橫幅、易拉寶、手提袋等等)

3.產品支持：

現(xiàn)有幾大類1000多個品種供選擇

長期根據發(fā)展趨勢為不同消費人群更新產品

未來在2/3城市鋪滿連鎖店時候，將會實現(xiàn)大量產品免費寄放地區(qū)，銷售完再回款，讓地區(qū)加盟無資金經營和庫存風險壓力。

4.加盟商之管理營銷支持：

好實惠總部擁有一支集設計、管理、營銷經驗于一身的實戰(zhàn)型團隊，將為加盟商提供管理營銷方面最有力的支持。全方位的營運和管理培訓，讓你和你的員工短期內成為銷售高手，為你創(chuàng)造意想不到的效益;終端經營模式的標準化將為您提供全面系統(tǒng)的管理營銷知識和實際操作中的支援，支持加盟商規(guī)范管理、順利營銷，將加盟店做大做強

1.員工培訓支持：

總部通過凝結成功經驗的，為加盟地區(qū)員工提供專業(yè)化的培訓課程，迅速提高員工素質。

專業(yè)知識培訓;

營銷技巧培訓;

團隊精神培訓;

自我激勵培訓。

2.經營管理支持：針對行業(yè)特點，總部為加盟商設計了更高層次的經營管理課程，并在日常管理中提供專業(yè)化的指導和幫助。

業(yè)務管理培訓;

人力資源管理培訓;

貨物管理培訓;

領導藝術培訓。

3.日常營業(yè)支援：

店鋪經營問題的實地診斷分析

促銷方案策劃及實地操作指導

營業(yè)期間為加盟商提供長期營業(yè)咨詢服務支援，如在店鋪運作、人員管理、商品陳列、營業(yè)技巧等多方面提供咨詢及提升知道。

5.加盟之風險支持：

1.加盟商享受退、換貨保障政策，

2.對無心、無能力繼續(xù)經營者，未來由總部操作轉讓、收購，安全退出連鎖體系

3.加盟商享受區(qū)域保護政策，總部遵循在同商圈一定范圍內，只發(fā)展一家加盟店的原則，對加盟商實行嚴格的商圈保護。

種種措施讓加盟商的風險降到最低。

6.營運資料：

幫助加盟店了解當地超市市場現(xiàn)狀和消費人群并進行行業(yè)分析;指導加盟店搜集相關數據、資料，結合好實惠的產品特點和服務特色，協(xié)助進行市場專業(yè)調查和經營情況分析，便于加盟商營銷管理。具體提供的營運資料如下：

1、店長必讀手冊(包括每日營業(yè)作業(yè)流程、服務管理、商品管理、財務管理等)

2、派單和送貨員工必讀手冊(包括崗位職責、設備管理、行政作業(yè)管理、顧客管理等)

3、各種調查表格

4、展示店操作流程

5、營銷過程使用的各項表單

7.廣告宣傳支持：

總部為加盟商提供高層次的媒體與廣告策劃，使加盟商最少的廣告投入得到最大的經濟效益。

電視媒體合作;

軟文及題花;

專業(yè)期刊、雜志廣告;

平面印刷品廣告;

網站廣告;

行業(yè)展覽會。

另外加盟后還將擁有：

享有“好實惠”商標及服務商標使用權;

享有“好實惠”CI形象系統(tǒng)使用權;

享有“好實惠”產品(經營范圍內產品)經營權;

享有“好實惠”資源共享權(業(yè)務、人才等資源);

享有“好實惠”技術咨詢、業(yè)務咨詢權;

享有“好實惠”新產品、新技術免費再培訓權;

享有“好實惠”全國性廣告效應權及全國性廣告網絡、雜志的掛名權;

享有“好實惠”提供促銷信息和產品和經營權;

投資優(yōu)勢：

統(tǒng)一的經營理念、統(tǒng)一的配貨中心、統(tǒng)一的進貨渠道、統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的支持體系，確保加盟店“開一家，成功一家”!

產品優(yōu)勢：

與眾多的巨型生產商密切合作，集團化采購，一站式供貨，產品在年上半年主打實用和新奇特家居用品，價格均低于本地大型超市價格，并還集合超市沒有的新奇特家居品增強消費者購買欲望。實實在在吸引大眾消費群體，以確保加盟店有旺盛的人氣和穩(wěn)定的盈利。

退貨優(yōu)勢：

完善的退換貨制度，不影響二次銷售的商品均按原價退回，賣出去的是您賺的，賣不出去的退回總部，讓加盟商無后顧之憂。一次投資，長久受益!

市場運作優(yōu)勢：

由總部眾多優(yōu)秀策劃師精心策劃的各種流行或新型營銷方式，讓加盟商不用開店苦等客戶，主動有效出擊贏得市場。并定期全面系統(tǒng)強化培訓專業(yè)知識和營銷知識，總部定期在銷售黃金期依托強大的營銷策劃團隊策劃優(yōu)秀營銷方案讓地區(qū)執(zhí)行。讓投資者充分掌握營銷技能和優(yōu)秀營銷的方案，成功經營。并長期通過專人跟進各地區(qū)經營指導，解決經營中出現(xiàn)的問題。

物流優(yōu)勢：

提供完善快捷的配送服務，接到訂單當天必發(fā)貨。便捷的高速公路、鐵路運輸，點對點的物流，讓您享受一流服務!

宣傳優(yōu)勢：

品牌形象宣傳，全世界第一家星星超市概念及大量城市覆蓋會讓媒體更加全面關注，總部也會在近期融資完成，并會大量和媒體協(xié)助，適時將優(yōu)秀策劃方案及媒體嚗光率讓消費者加強品牌認知，讓品牌效應為加盟商形成更廣闊發(fā)展空間!

網絡優(yōu)勢：

先進的電子商務平臺，加盟商不需要專門花時間打理網站及更新，所有的事情都由總部全力更新。

好實惠()日用百貨國際連鎖機構由長沙星星展覽貿易有限公司共同出資，主要從事好實惠實體超市和網購在的運營，本公司以“為老百姓提供最便宜和優(yōu)質購物模式”為企業(yè)精神，以“低成本、低投入、高效益、高產出”為經營原則，以特許加盟為經營特色，堅持低成本發(fā)展模式的經營策略。

配貨優(yōu)勢：

配貨中心將在計劃正式執(zhí)行三個月后在各省挑選合適最佳人才成立省會貨源備貨中心、方便訂貨、挑選、調換和及時調貨。

規(guī)模優(yōu)勢：

連鎖形式拓展全國，貨物有問題在任何一個服務區(qū)都能得到服務保障。

好實惠平臺優(yōu)勢：

1.加盟即送網站和后臺

讓你輕松便利地服務地區(qū)消費者,掌握主動權.

2.便宜加方便

支持短信+電話+傳真+網絡下單形式，接到訂單配送中心將馬上送到家。

3.購物無邊界

消費者要跨地區(qū)饋贈貨物給他人，只要收貨地有服務點，消費者拔打當地電話發(fā)出送貨需求，消費者的朋友馬上就能收到饋贈品，其中無任何物流等附加費。此舉將超越了全球任何一家超市企業(yè)的服務范圍。

4.物流業(yè)的拓寬

快遞或物流大小件不論，免費上門收件派件。全國幾百大中城市都已經開通線路。強大的網絡優(yōu)勢，便宜的成本費用，讓加盟商不僅在經營零售業(yè)還在經營物流業(yè)。

四.加盟條件

1.熱愛零售行業(yè)，具有創(chuàng)業(yè)激情和投資熱情。

2.具有較強的品牌意識和管理能力。

3.具備一定的經濟實力，有良好的信譽和務實認真的事業(yè)態(tài)度。

4.愿意定期接受總部提供的技術培訓及考核。

5.遵守總部的價格統(tǒng)一政策，及其他管理規(guī)范。

6.認同并積極配合事業(yè)總部的有效經營方針和管理模式、經營模式。

加盟后還可獲得：

享有本公司“好實惠”商標所有約定的使用權限。

優(yōu)先獲得我公司未來其它產品項目的加盟權。

提供全套營銷方案。

篇8

關鍵詞：連鎖便利店；商圈特性；選址

便利店是零售業(yè)務發(fā)展到一個新的階段的產物，隨著它的出現(xiàn)，對傳統(tǒng)連鎖企業(yè)的選址、商品供給方式、銷售方式等都發(fā)起了新的挑戰(zhàn)。但對連鎖企業(yè)來說，成功的關鍵在于它的選址問題。選址指的是便利店經營的具置的確定，這一環(huán)節(jié)對便利店的發(fā)展具有重要作用。

一、連鎖便利店的概念及特點

便利店，顧名思義是給大眾帶來便利的這樣一個場所，而它的經營方式也主要是以“便利”二字來作為吸引顧客的手段。便利店能夠最大程度的滿足顧客購物的應急之需，它既供應日常生活雜品，又以大賣場的銷售方式和管理方法來做業(yè)務，經營的范圍可大可小。而連鎖便利店主要是將分散在各地的便利店組織、聯(lián)合起來，形成一種相對較大的銷售規(guī)模體系，在某種程度上有利于提高企業(yè)的核心競爭力。日本中小企業(yè)廳于1972年編寫的《便利店手冊》將便利店的特點歸納成了幾點：（1）選址，對于便利店的選址最好是以靠近居民區(qū)為主，并且路程不宜太遠，最好是徒步就能到達；（2）營業(yè)的面積最好不要不超過300m2；（3）銷售的商品為日常生活用品為主；（4）營業(yè)時間長達15h小時以上；（5）店內人員以一名管理員和一到兩位服務員足矣；（6）允許加盟；（7）實行資助服務等。這就是便利店的主要特點，用三個字概括為：小、全、廣。

二、適合連鎖便利店選址的條件

商圈內的強大客流量是便利店進行選址的關鍵。商圈在這里指的是顧客所在地與便利店的有效的距離，對便利店客流量影響較大的因素有：商圈內的住戶人數、通行量、店鋪周圍的范圍寬廣以及交通等。但主要的因素為兩個，分別是人流量和交通位置。首先是人流量，商圈內的居民至少要保證有3500人以上，徒步距離不超過10分鐘左右，這樣才會保證足夠的人流量；其次是交通位置，便利的交通位置應當是緊挨車站、靠近人口聚居地、附近有寫字樓、學校等，只要能滿足其中的多數條件，那么便利店的選址就對了。

三、便利店選址地內容分析

1.針對交通來進行分析

交通是影響便利店運營的主要因素，在某種程度上決定了企業(yè)能否順利進行經營活動。選擇將地址設在商業(yè)區(qū)的店鋪，要全面分析附近的車站與碼頭到店鋪的距離。通常情況下，距離越近，顧客購買商品越方便，對店鋪的生意就越好。此外，店鋪的朝向最好是以面向碼頭和車站為主，便于顧客上下車時能及時發(fā)現(xiàn)。選在公交車站附近的店鋪，要對車站進行具體分析，看其是屬于長途性質還是短途性質，一般情況下來說，短途性質的車站附近人流量較大，購買力也較大；其次還要觀察車站是屬于城市的主要車站還是次要車站，通常主要車站的人流量較大。因此，在車站附近選址時一定要注意靠近車站、碼頭、注意朝向、注意長途與短途車站的區(qū)別、注意主要車站與次要車站的區(qū)別等，按照這些要求去進行選址，才算是滿足了交通便利的要求。

2.對客流規(guī)律進行分析

便利店的客流量是影響便利店經營的第二個因素，而店鋪的選址通常是選在潛在客流量最集中、最多的地方，這樣有利于顧客的購買。但有時也會存在這樣一種情況，客流量雖然很大，帶來的并不是有力的優(yōu)勢。具體可以分為以下集中情況：（1）客流量的類型。類型分為三種，一種是專門來店里購買某一商品的顧客，屬于自發(fā)形成的客流；第二種是來店鋪購買某樣商品后會去到臨近店鋪購買的商品的客流，屬于共享客流；第三種是出于某種原因初次來店鋪購買的客流，屬于派生客流。（2）街道兩側的客流規(guī)模。有時同樣是街道兩旁的店鋪，但客流量、生意卻有很大的區(qū)別，原因在于有些街道一側由于自然因素太陽光的直射而少有人行走，也有些街道由于人為因素的影響，比如說廁所、交通條件等影響會使行人相對聚集。因此，商鋪選址應盡量選擇人行較多的街道。（3）街道的特點。店鋪的開設地點選取街道的岔路口較為適宜，因為岔路口的可視度高、客流較為龐大。但也存在岔路口街道兩旁的客流量不一的情況，因為街道的道路通向不一，有些通向人口密集地，但有些卻是通向偏遠地區(qū)，而通向人口密集的街道客流量明顯要高于另一側，因此，店鋪應根據具體情況來選址。

3.對競爭對手來進行分析

店鋪周圍如果存在太多競爭者將會嚴重影響到便利店的經營，要想戰(zhàn)勝對手，必須做到知己知彼，先了解自己的競爭對手，再根據情況來調節(jié)自身的銷售手段。一般情況下，如自身周圍布滿了相類似的便利店，就要采取相應的措施來吸引顧客，比如說可以在商品上下功夫，對于商品的銷售可以定期開展活動進行促銷，促銷活動是最能吸引中老年顧客的一種手段；另外還可以在服務上增加特色，對于進店的顧客，服務員要以笑臉相迎，并給予最耐心的服務，免費贈送購物袋等；此外，最重要的一點是要注重商品的質量，商品質量是店鋪獲得客戶信任的最強手段，因此，店鋪在進購商品時，要嚴格檢查商品質量，如發(fā)現(xiàn)店鋪中存在質量不合格的商品，應及時下架并處理。綜上所述，只要便利店用心服務，在銷售技巧上多下功夫，那么相對其它店鋪而言定能收獲更多的顧客。

4.對城市規(guī)劃來進行分析

店鋪如想做到長久經營，必須對城市的建設規(guī)劃進行分析。有些店鋪的選擇可能開始一段時間位置很佳，但隨著城市經濟的發(fā)展，經濟的中心可能會發(fā)生轉移，出現(xiàn)的變化會導致當初的地點已不再適合設店鋪；但也有相反的情況，例如有些地方剛開始經濟并不好，到了后來由于經濟的發(fā)展而帶動了地方的繁榮。像以上兩種情況的發(fā)生是很常見的，因此，店鋪的選址一定要從長遠目光來看。

綜上所述，便利店的選址要結合多方面因素來進行具體分析，然后再決定選址，這樣有利于連鎖便利店長久、穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

[1]張琳琳.北京市“7-11”連鎖便利店的經營策略研究[J].河北企業(yè)，2014（7）：55-56.

篇9

大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目策劃方案

目前,私家車在我國相當于日用品,當人們擁有一輛自己的愛車時,無疑會關心備至。

而汽車作為一種耐用商品,當出售相對飽和后,后期的美容頤養(yǎng)變得耐久和主要。

另一方面,我國各大中城市固然開展很快,但相關裝備不能及時到位。

缺少停車場所,使大量汽車只能露天休憩,飽受風吹、雨淋、日曬,加之中國許多城市氣氛污染嚴酷,加速了汽車的老化。

這便為汽車美容掩飾業(yè)的具有與發(fā)展提供了條件。

在私家車一族里,汽車關于男人來說有點像情人,而對女人來說汽車更像是孩子,大街上女性的座駕五光十色,卡通味十足。

汽車日常的養(yǎng)護對于愛車人來說是一種時興和文明。

汽車養(yǎng)護業(yè)是一塊大蛋糕,也是一灘渾水,蛋糕是越做越大,渾水也是越攪越混。

市面上的汽車修繕店良莠不齊,路邊攤的水平只怕把汽車美容做成了汽車毀容,而4S店的價錢卻令人望而生畏。

這便催生了汽車美容行業(yè),賺汽車后的市場成為不少投資者的首選。

據市場調查得出:目前,我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護的習氣;30%以上的私人低檔車車主也開端形成了給汽車做美容養(yǎng)護的觀念;30%以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養(yǎng)護。

從中我們可以看出,汽車的美容與裝飾行業(yè)前景十分寬廣。

據專家預算,一部價值10萬元左右的車一般要用20xx年,按每年路途2-3萬公里計算,每年的養(yǎng)護費用在4000元以上,其中高檔車的相關費用還會更高。

以我國汽車擁有量為3000萬計算,汽車美容行業(yè)發(fā)展錢景非常驚人。

汽車美容店投資分折

雖然真正的汽車美容概念在國內要來得遲一些,但隨著私家車汽車開始進入往常的百姓家,有車一族的不時強大,使與汽車相關聯(lián)的其他產業(yè)也興盛興起來了。

而有車族們對愛車護養(yǎng)已不能滿意于在汽修廠、洗車廠甚至在路邊攤上洗洗車打打臘這么簡單,汽車的外觀象女人的臉面需求保養(yǎng)、美容。

于是,他們需要更專業(yè)的、更值得信任的汽車養(yǎng)護一條龍效勞。

汽車美容服務成了有車族們養(yǎng)護愛車的心頭之好。

目前,國內有關汽車養(yǎng)護行業(yè)分為三大類:一類是大家比擬熟習的路邊洗車游擊隊,汽修廠兼營洗車打臘等業(yè)務以及專業(yè)洗車廠;第二類是一些中心城市如北京、上海和廣州等地出現(xiàn)和超級賣場第三類便是汽車美容店。

第一類的主要特性是價格廉價,但這些多是掛羊頭賣狗肉,整個操作并不規(guī)范,難以保證養(yǎng)護質量。

而超級賣場里,提供了大量高檔優(yōu)質的汽車美容產品。

但賣場里只提供商品,沒有特地的人員進行服務,而且價格也比較高尚。

汽車美容店則結合了前二者的特點,從最基本的洗車、封釉到汽車美容裝飾提供一條龍的服務。

汽車美容行業(yè)依靠于汽車行業(yè)的開展,屬于邊緣性產業(yè)。

而我國汽車行業(yè)興盛發(fā)展,大量的市場需求為汽車美容發(fā)展附上了可繼續(xù)性。

另一方面,汽車美容行業(yè)一直都處于持續(xù)不時的發(fā)展中,不斷有新的產品和新的效勞項目出現(xiàn),服務產品的更新?lián)Q代為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了技術支持。

汽車美容店最大的特征是汽車美容掩飾,這個服務項目目前市場上新穎,風險較低,利潤空間大。

據了解,汽車美容裝飾項目除了一些電子類如聲響、防盜中控、倒車雷達等外,其他的項目利潤率均在50%以上。

更有許多項目甚至于高達200%至300%。

汽車美容裝飾尚屬于一種新興的行業(yè),目前在市場上十分火爆。

它主要是依托人工技術來取得利潤,在裝備及產品上的投入相對而言就小得多了,其資金投入主要是房屋租金和人員工資等。

關于那些對汽車養(yǎng)護行業(yè)不甚了解的投資者來說,汽車美容裝飾的技術較容易學,上手很快。

這樣就自但是然的降低了上述的各種運營風險。

汽車美容的整套操作形式,稱之為汽車養(yǎng)護行業(yè)中的麥當勞和肯德基,汽車美容店的中心內容是服務。

汽車美容店要特地注重形象,在服務方面愈加規(guī)范化,使整個服務質量得到大的保證,也讓消耗者更擔憂。

汽車美容風險剖析

汽車美容業(yè)固然市場空間很大,而且有可預見的龐大市場發(fā)展?jié)摿?但也具有肯定的風險。

投資者必需對其所處市場需求有充沛的了解,對該區(qū)域私家、公家車的數量及車流量要了然于胸,以決議能否投資興修汽車美容店,以及范圍大小。

另外,雖然目前市場上汽車美容行業(yè)還較少見,但也要面對同質行業(yè)的競爭,如本錢較低的洗車、修配廠也有相關的汽車頤養(yǎng)項目,雖然他們在汽車美容服務方面并不專業(yè)。

但低廉的價錢依然會對汽車美容店形成一定的影響,所以,投資者對周遭汽車行業(yè)的經營狀況也要有一定的了解。

其次,對汽車美容店里的項目定位選擇決定美容店的生活。

由于,汽車美容店的項目有高、中、低檔之分, 滿意不同層次消費者的需求。

即使是同一加盟連鎖店。

也會出現(xiàn)一系列不同層次的產品。

如進口產品與國產產品的價位區(qū)別就非常大,選購產品時,用進口的還是國產的就要看當地消費者的習氣。

此外,每個項目的針對性也不同,就以看似簡單的打蠟為例,從顧客需求到光亮水平就分為固體、液體和水晶蠟等等。

汽車美容項目種類繁多,投資者詳細選擇哪種,也要依據當地消費者的需求而定。

第三,汽車美容裝飾行業(yè)最主要的就是服務,這是汽車美容與其他汽車清洗、修配廠的最大區(qū)別,也是消費者走進汽車美容店最重要的緣由。

而服務觸及到各個細節(jié),從服務態(tài)度到技術等各方面,細節(jié)都至關重要。

這就央求汽車美容店管理者掌握好每一個細節(jié)。

假設汽車美容店的管理者不留意這方面的要求,會招致客源的喪失,而客源是美容店生存的命脈。

投資者在經營美容店時,需求在服務方面特別注意。

汽車美容店投資攻略

方式:加盟店或獨自建店。

假設缺少管理閱歷和技術知識,建議選擇加盟的形式,當然要選擇國際知名品牌加盟。

選址:最好在市區(qū)內建店,并且選擇車流量多、車輛進出便利的地點,如停車場和馬路邊,招牌要耀眼并向陽。

店鋪裝修:雙層結構。

下層用于車輛的美容維護及停放,上層用于辦公及擺放各種汽車用品的精品,同時也接待客戶。

大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目策劃方案范本

第一章:前言

茶餐廳是一種起源于香港地區(qū)的快餐飲食文化，是西式餐飲的中國化。

我們的茶餐廳將在特色小吃和廣式茶餐廳的帶動下，注重文化信息的交融和休閑放松的氛圍，茶飲和餐食作為休閑的輔助功能，用以向消費者營造一個溫馨、和諧和寬松的氣氛，在消費者工作和學習之余，陶冶心情、享受生活、溝通信息，是情侶幽會、商務洽談、娛樂休閑、同學聚會等多項功能于一體的休閑場所。

休閑茶餐廳更是文化傳播中心，我們將著力打造茶餐廳在構造上的精神內涵，結合合理的營運管理，在保證營業(yè)利潤的前提下，突出茶餐廳的精神品牌，做到更為時尚化，更具品質，更有品位。

而這將是我們面對激烈的市場競爭作出我們自己品牌的關鍵所在。

舟山東路位于城市學院的南校區(qū)南門外，是城市學院學生日常消費和休閑很集中的地點。

據調查，在校大學生的消費以衣、食、行等生活基本消費為主，而用在吃飯上的消費更是占了主要比例，約占月消費的70%左右。

所以餐飲業(yè)是比較有市場前景的創(chuàng)業(yè)選擇。

項目市場地設舟山東路，周邊各色小吃和餐飲業(yè)比較多，競爭會相當激烈。

但是經過分析，我們認為，就目前舟山東路的情況來說，餐飲類產業(yè)的市場依然沒有飽和，有很大的發(fā)展空間。

第二章:公司概況

公司宗旨

本公司旨在通過我們的服務，充分彰顯休閑和娛樂的主題，為城市學院在校大學生提供一個集餐飲和休閑于一體的消費場所。

在未來的經營中，我們會努力將休閑茶餐廳打造成為城市學院學生在學習工作之余，休閑、娛樂、飲食、聚會等活動的首選地點。

我們將始終堅持不懈地做好休閑的特色，突出我們鮮明的個性化，在餐飲業(yè)做出我們自己的品牌。

同時，我們堅守誠信為本的信念，在研發(fā)、銷售和管理領域做到信譽第一，顧客至上。

以質量求生存，以信譽求發(fā)展。

在餐飲業(yè)的競爭中，我們會密切關注市場動向，積極開發(fā)個性化產品，以對消費者體貼入微的服務，安全衛(wèi)生的食品制作，合理的價位和整潔溫馨的環(huán)境實現(xiàn)我們的目標。

在我們策劃的實施過程中，我們將綜合考慮消費者、股東、公司員工和供貨廠商等個方面的利益，盡我們最大的努力，爭取做到各方利益的最大化。

公司簡介

Enjoy part公司成立于20xx年11月，業(yè)務范圍涉及餐點和飲品以及為大家提供日常的休閑娛樂，打發(fā)課余時間的場所。

本公司的法定名稱是Enjoy part，法定地址在舟山東路。

本公司是一個合伙制公司，主要辦事機構是位于舟山東路上的我們的實體店鋪。

管理隊伍簡介

Enjoy part公司由四人合資組成。

管理團隊成員分別是XX，XXX、XX和XXX。

四人均為廣告和會展管理系在校大學生，對于本項目的目標市場，即大學生群體的消費取向和需求有切身的體會。

同時，所學專業(yè)為本項目的宣傳推廣和內部管理提供了較強的理論知識基礎。

其中三人為學生會相關部門的骨干成員，具有較強的對外交際能力、對內的管理能力、深厚的人脈基礎和實踐操作能力。

具體人員分配

XX 女，物資采購，菜式搭配。

她有較豐富的市場經驗和食品制作的相關經驗。

XXXXX 女，財務。

她耐心仔細，并且具有較強的財務管理能力。

XXX 男，銷售。

主要負責舟山東路實體店內的銷售工作及相關服務。

他具有良好的溝通與服務能力和認真熱情的服務態(tài)度。

XXX 男，宣傳策劃與推廣。

他具有良好的人際關系和較強的宣策能力

第三章:產品與服務

產品定位

以休閑娛樂和餐飲為主的中低檔餐廳。

產品服務特征

本店的特色餐飲和獨有的休閑娛樂功能是主要的服務內容。

本店將在特色小吃和廣式茶餐廳模式的帶動下，讓消費者在工作和學習之余有一個輕松和休閑的地方小息和解決餐飲問題。

休閑茶餐廳以餐點和茶飲為主要供應的實體商品。

餐食包括中西餐、特色小吃和甜品等，飲品主要包括咖啡、奶茶、果汁和沙冰等，產品品種多樣，口味獨特。

店中另提供書刊閱讀、飲茶閑談、桌游、無線上網等區(qū)域和功能，以滿足消費者更多的需求，在一個舒適、安逸的氛圍下享受就餐、閱讀和游戲的樂趣。

1、 產品優(yōu)勢

和市場上同類的產品和服務相比，我公司的產品具有以下的優(yōu)勢:

優(yōu)勢一:成本優(yōu)勢。

我們的成本比競爭對手低，這是因為我們有直接的原材料進貨渠道，避免了原料在多次轉手交易中的價格提升。

我們對影響食品成本較大的重要原料制定了采購規(guī)格標準，即對應采購的原料，無論從形狀，色澤，等級、包裝要求等諸方面都加以嚴格的規(guī)定。

我們認真做好存貨的周轉工作，嚴格控制原料在庫存方面的成本。

優(yōu)勢二:質量優(yōu)勢。

我們具有一個安全和穩(wěn)定的進貨渠道，首先從原材料的選擇上把好產品的第一關。

我們具有專業(yè)的品質控制和質量改進的能力，同時制定了嚴格的廚師和服務人員的行為規(guī)范，保證了食品的安全、美觀及美味。

我們有良好的服務意識，并且堅持顧客為本的理念，保證了優(yōu)質的服務質量。

優(yōu)勢三:組織管理優(yōu)勢。

本項目管理團隊成員均為會展管理專業(yè)在校大學生，具備一定的專業(yè)管理知識和能力。

優(yōu)勢四:意識優(yōu)勢。

本商業(yè)團隊成員的大學在校學生身份完全符合本項目的目標市場--在校大學生，可以最直接的、最大限度的了解到目標受眾的需求和目標市場的動態(tài)。

優(yōu)勢五:個性優(yōu)勢。

本項目不同于普通的茶餐廳，也有別于一般的休閑性場所。

休閑茶餐廳將餐飲和休閑結合起來，既能滿足消費者一般的就餐要求，另一方面也為消費者提供了一個溫馨舒適的休閑環(huán)境。

這個是本項目的最重要的特點，是作出自己品牌的關鍵性要素。

切入產品和服務

本項目在實施的初期，將以餐飲為主，休閑為輔的方式進入市場。

在市場成熟期后，將全面貫徹休閑茶餐廳的內涵，轉為以休閑為主，餐飲為輔的經營方式。

由于本項目在舟山東路還是屬于比較新穎的商業(yè)模式，在進入市場的初期，會在一定程度上造成消費者的陌生感和不認同感，所以我們在初期選擇一個對于消費者比較熟悉的經營方式，即主營餐飲類產品打開市場。

我們的這種銷售策略有利于消除消費者心理上的距離感，一定程度上為進入市場減少了阻力。

但是，這種經營策略在實施過程中，如果力度把握不當，會對本項目的特點的突出造成消極的影響。

另外，在經營策略中的轉型期要注意轉變的適度，否則會背離已擁有的客戶群的消費習慣，造成市場成熟期現(xiàn)有客戶的喪失。

產品資源

(1)、提品與服務情況:

餐食供應:以中西餐為主食，提供多種類、多口味、多形式的餐點，適應大眾口味，接受度較高，是迎合消費者需求的首要產品。

另外，具備各色甜點小吃，風味獨特，成為本點餐食多樣化的保證。

飲料供應:咖啡，奶茶，果汁，沙冰和其他不含酒精飲料。

書刊閱覽:各類期刊，報紙雜志，動漫類書籍和各類流行文學。

其他休閑娛樂方式:無線網絡連接點，桌游。

(2)、原料供應情況:

原料采購:原料采購是餐飲經營的重要環(huán)節(jié)，也成為在實際經營中餐飲企業(yè)食品原料成本控制的首要環(huán)節(jié)。

采購的關鍵是建立、健全采購制度，明確采購標準，以標準規(guī)定采購的要求，嚴格監(jiān)督。

鑒于食品原料種類繁多，季節(jié)性強，品質差異較大，所以采購方面我們嚴格依據以下標準:

1、保證采購質量優(yōu)良

2、采購價格合理

3、依據人群，季節(jié)等條件控制采購數量

4、與供應商形成長久良好的合作關系

對供應商的要求:我們茶餐廳以餐點，茶飲為主要供應商品。

主要合作對象的是食材、飲品供應商，在原料，價格，品質，服務上對供應商有著較高的要求。

要求如下:

1、供應商為國家頒布營業(yè)執(zhí)照的正規(guī)商家，擁有3年以上的經營經歷。

2、嚴格按《采購清單》內容進行原料供應，供方保證原料來源及品質。

3、根據需、供雙方的協(xié)議而制定采購單價。

原料結算采取月結方式，單價一經確認，原則上不變的。

只有在生產此種產品的制造成本上浮或下跌 5 %以上，影響到本合約所訂的采購業(yè)務而導致需方或供方希望修訂采購單價時，雙方需協(xié)商單價修訂及實施日期事項。

4、正常訂貨，需方按照所制定的正常采購周期以書面形式向供方訂貨，緊急訂貨時則按緊急采購周期執(zhí)行。

5.雙方嚴格按《供應商合作協(xié)議》內容進行合作。

未來發(fā)展

舟山東路周圍有多所大學，在該區(qū)域已經開設了多家餐廳，但是都是以普通餐廳營業(yè)模式為主。

我們公司根據市場現(xiàn)狀，分析了大學生對課余時間的安排和現(xiàn)有需求，針對消費者對就餐環(huán)境的挑剔和課余休閑的特點，在該地開設了獨具特色的休閑式茶餐廳，將會吸引大量的消費者。

我們針對市場環(huán)境，制定了合理有效的市場策略，努力順利的進入市場，并以獨特的經營方式快速的發(fā)展壯大起來，在項目的成長期內做好宣傳推廣，在兩個月內爭取到一個成熟的市場，擁有自己穩(wěn)固的消費群體。

同時，我們將利用在舟山東路的經營經驗，努力做出自己的品牌，在一年內走出舟山東路的經營范圍，拓展出更為廣闊的市場。

大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目策劃方案大全

隨著人們對于美的追求越來越高，美甲店已經深入到愛美女性的生活當中，無論是參加婚禮還是朋友聚餐，甚至出門逛街，女孩子們都愛把自己打扮的漂漂亮亮的，因此，對于創(chuàng)業(yè)者來說開家美甲店是個不錯的選擇。

一、美甲行業(yè)未來發(fā)展的趨勢如何?

面對這樣一個巨大的女性消費市場，各行各業(yè)的投資者都在摩拳擦掌準備進入或已經跨入，但是單純依暴利和投機經營的初級模式已不可行。那么，靠什么來吸引顧客呢?專業(yè)，誠心，超值，未來的美甲行業(yè)經營發(fā)展將以品牌化，專業(yè)化和規(guī)?；癁橹髁鞣较?。

美甲店鋪經營定位將呈現(xiàn)以下的幾種形式：實力雄厚的品牌經營、產品公司的美甲服務示范店、整合美甲服務的綜合美甲店鋪、個人品牌命名的信譽店。

注意：美甲店鋪的定位越準確，越容易被顧客記住?？梢蕴峁﹤€人化的超值服務能力是美甲店鋪經營的制勝之本!

二、了解顧客心理，以及他們如何看待美甲店鋪?

消費者在選擇美甲店鋪的時候一般會注意這樣幾點：

(1)看美甲店鋪的專業(yè)水平;

(2)看美甲店鋪的服務水平;

(3)看美甲店鋪的環(huán)境;

(4)看美甲店鋪的美甲師的能力和名氣;

消費者對美甲店鋪有這樣幾個要求：

(1)普遍的消費者都希望美甲店鋪在專業(yè)技術方面有所提升;

(2)一部分人希望美甲店鋪的服務環(huán)境有所改善;

(3)大多數人希望美甲店鋪提升美甲師服務水平;

(4)很多的消費者都希望美甲店鋪提升美甲師整體素質;

(5)也有一部分顧客希望美甲店鋪可以改善服務種類

超過百分之六十的顧客對我們美甲師的服務和整體素質不滿，希望得到改善，這也從側面反秧出我們顧客流失的原因。

顧客選擇美甲店鋪的途徑;

(1)通過自己的詳細了解和親身體驗而接受的人數占大多數;

(2)通過美甲師的介紹而接受的占一部分;

(3)通過朋友介紹而接受的又占一部分;

(4)還有的是通過看雜志，電視，廣告慕名而來的。

絕大數的顧客認為美甲師的服務水平一般，這就給我們行業(yè)提出了一個挑戰(zhàn);誰能夠讓大多數的顧客滿意，誰就有機會擁有著巨大的市場。是我們每一位經營者都要深思的問題。

三、為什么美甲師的流動性很大?

(1)從業(yè)人員的年齡偏小，缺乏社會經驗;

(2)工作技能不高，可又隨時想找一個好一些的工作;

(3)美甲店鋪太小，環(huán)境單調，渴望去大的美甲店鋪;

(4)老板經驗不足，頻繁的變動員工的工資和提成，給員工一不信任感;

(5)不斷出現(xiàn)新的競爭對手，她們的工資水平高，店鋪裝修的環(huán)境好，材料和設備領先，這些都對年輕的美甲師有著強烈的吸引力。

在這個行業(yè)中，好的店鋪還是人員培訓上下了很多工夫的，同時也有自己的方法留住那些優(yōu)秀的美甲師。但是，在那些缺乏管理，缺乏誠心的店鋪，依然有大量的美甲師流失。其中原因固然很多，單做為我們經營者，是否應該檢討一下自己呢，我們的員工在我們心中到底處于一個什么樣的位置?了解我們員工心中的理想選擇是什么，需要怎么樣去解決現(xiàn)實存在的最根本問題。

四、最受歡迎的美甲店鋪服務是什么樣子的?

(1)在美甲店鋪中，美甲師與美甲師助理的技術和服務要與顧客的需求有很好的配合，不管是哪個店鋪，要想創(chuàng)造出良好的服務環(huán)境都需要全體員工的積極配合。

(2)每一位美甲師都要很清楚自己的工作并能夠很好的完成它。

(3)顧客與美甲師都有很合理的期望，顧客不會指望著美甲師是自己的奴隸，想怎樣指揮就怎樣指揮;員工也不會心煩氣燥的經常想換老板或漲工資什么的

(4)美甲師可以準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客對自己的信任，從而使客戶相信這是一家專業(yè)的美甲店鋪。

(5)每一位美甲師都應該相信;她為顧客所提供的服務是顧客所需要的，并且是對顧客有利的，而不是認為自己是在欺騙顧客的錢財。

誠心，不僅僅是美甲師對客戶的表現(xiàn)，同時也是每一位美甲師建立在人品上的一種信譽，而每一位美甲師都是老板人格品行的見證人，她們因此判斷，選擇自己的前途，單從這一點上看，人員流失很大的美甲店鋪，不是美甲店鋪老板的能力有問題就是老板的人品有問題。

(6)美甲師要學會與顧客的有效的溝通，在學會有效溝通技巧的同時，也要學會換位思考，站在顧客的角度來領會顧客的需求，從而真正的滿足顧客的需求。

(7)美甲師與顧客之間應該保持一種信任與信服的關系。美甲師對客戶展露的親情和熱情只能讓顧客產生信任，其實，這也是種敬業(yè)的態(tài)度，大部分的美甲師是可以做到這一點的，然而，我們的顧客還需要我們在溝通的過程中表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這樣才會讓顧客有信服感。

但要注意，顧客與美甲師之間太親熱，會使顧客失去對美甲店鋪的距離，從而沒有辦法談價格，同時也失去了我們的專業(yè)性。因此，我們要提高我們的專業(yè)性，讓客人為我們的專業(yè)而買單。

篇10

美甲店投資創(chuàng)業(yè)方案，美甲是個非常有朝氣的行業(yè)，被譽為21世紀的黃金行業(yè)。曾經有專業(yè)調查機構報告預示，中國美甲市場每年以300%左右的增長率迅猛發(fā)展，預計在被稱為“中國美甲經濟元年”的今年，美甲店投資創(chuàng)業(yè)方案，中國美甲市場儲藏著120億元金山。

據了解，美國的美甲行業(yè)迄今已有30年歷史，年產值達十幾億美金，約有四分之一的美容人士從事美甲行業(yè)。如今中國美甲專門店如雨后春筍，短短5年內，美甲從業(yè)人員已達幾萬分，有五分之一的美容院增設美甲項目。在西方發(fā)達國家，只要從事的職業(yè)允許，人們都會選擇這種末端潮流。

美甲店投資創(chuàng)業(yè)方案，究其原因，美甲是一項收入低、高回報的新興美容產業(yè)。對于國內大部分女性來說，美甲還是一樣新鮮、新潮的時尚事物，而經營者卻能以較小的投入帶來很高的回報。美甲店投資創(chuàng)業(yè)方案首先，需要周密的計劃，進行審慎的定性、定量分析。

美甲店投資創(chuàng)業(yè)方案，由于美甲店主要針對的客戶群體是中高收入階層，因此最好把店址選擇在環(huán)境優(yōu)雅的購物中心、酒店或者高檔住宅區(qū)。一般來說，美甲店不需要專門的臨街房，可以向高檔住宅附近的大型美容院、購物中心等租賃一小塊經營面積，安置自己的美甲工作臺。美甲店雖不要求店面面積，但一定要有特色和自己的風格。店鋪設計要溫馨、舒適而不失前衛(wèi)，要從裝修風格、布局和服務上都體現(xiàn)自己對時尚的把握和對客人的關懷。裝修投入可以控制在5000-3萬元之間。在裝修的同時，可以雇傭2-3名經過專業(yè)培訓的技師，并購買相應的美甲產品和專業(yè)工具，為了保證產品質量，最好選擇有知名度和較好信譽的公司做自己的供應商。

美甲店投資創(chuàng)業(yè)方案商圈分析法，商圈是店鋪對顧客的吸引力能達到的范圍，即來店顧客所居住的地理范圍。商圈分析法是通過分析商圈范圍內的顧客情況及美甲店的情況以及可能影響美甲店經營的情況。

美甲店投資創(chuàng)業(yè)方案資料收集，商圈界定完后就要展開收集影響商業(yè)經營條件有關資料的工作了。此項工作如果無法確實執(zhí)行，會影響到第三階段的商圈分析，進而影響美甲店經營策略的制定。由于要調查的事項很多，我們僅就上面所說的商圈構成的三要素分別列出調查所需的資料項目，以供參考。

① 消費者居住條件：包括商圈內人口、戶數、人口密度的大致情況；商圈內消費水平及消費習慣；商圈的結構--商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、住宅區(qū)、混合區(qū)；以及未來都市計劃是否影響商圈結構。

② 交通便利條件：包括商圈內主要公車路線：道路整建計劃；商圈內主要道路與阻隔商圈道路；車站點與人潮動向有無直接關系等。