導(dǎo)語：如何才能寫好一篇品牌建設(shè)體系，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞] 特色項(xiàng)目 校外教育 品牌建設(shè) 實(shí)踐研究

一、校外教育品牌的設(shè)想

1.內(nèi)涵

青少年宮的品牌內(nèi)涵應(yīng)該建立在服務(wù)上,應(yīng)該建立在創(chuàng)新上,應(yīng)該建立在實(shí)踐上。青少年宮應(yīng)成為富陽市最佳的青少年藝術(shù)教育和校外的活動(dòng)場所,成為優(yōu)質(zhì)藝術(shù)教育和青少年公益事業(yè)的代名詞。

2.青少年宮品牌的外延

校外教育品牌建設(shè)的外延包括:(1)品牌的形象。形成一種可以代表青少年宮積極向上思想的圖標(biāo)或者圖案;(2)品牌的理念。青少年宮的品牌代表著健康與快樂,代表著開拓與奮進(jìn),代表著實(shí)踐與探索;(3)品牌的代言人。青少年宮的代言人應(yīng)該是符合青少年宮理念與形象的人物或者卡通造型;(4)品牌的組成。青少年宮最具代表性的特色活動(dòng)項(xiàng)目,包括活動(dòng)類、培訓(xùn)類和公益類的活動(dòng)項(xiàng)目。

二、校外教育品牌的形成模式

校外教育品牌建設(shè)的流程可以從以下五點(diǎn)展開,并在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充與完善。

1.初定發(fā)展方向

進(jìn)行自我評(píng)估,評(píng)估青少年宮在特色教學(xué)方面和特色活動(dòng)方面存在的資源、可能性和可行性。注重自身的發(fā)展,并考慮“人有我避”的原則,不和其他校外教育的特色教學(xué)和特色活動(dòng)相沖突。

2.甄別特色項(xiàng)目

對(duì)評(píng)估中選擇出來的一些特色活動(dòng)(各類培訓(xùn)、夏令營活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)等)進(jìn)行研判(可能性、可行性和可操作性研究)。考慮學(xué)生、家長、青少年宮、輔導(dǎo)教師和社會(huì)效益的不同需要和特點(diǎn),甄別出一些特色項(xiàng)目大力發(fā)展。

3.確立品牌內(nèi)涵

確立特色項(xiàng)目后,就對(duì)這些特色項(xiàng)目的內(nèi)涵進(jìn)行挖掘,從富陽市青少年宮處在富陽市校外教育排頭兵的位置來分析,確立了“為富陽市青少年服務(wù)”的品牌建設(shè)出發(fā)點(diǎn),以“特色培訓(xùn)項(xiàng)目的發(fā)展”“特色夏令營的開發(fā)和推廣”“特色公益性活動(dòng)的規(guī)范與推廣”作為富陽市青少年宮的三大品牌。

4.打造特色項(xiàng)目

打造出成為精品的特色項(xiàng)目,讓各個(gè)具有富陽特色的活動(dòng)、培訓(xùn)和公益性事務(wù)才能夠在青少年宮生根發(fā)芽、茁壯成長,形成一定的規(guī)模后向社會(huì)推廣,向全富陽市的青少年推廣,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

5.促進(jìn)品牌形成

形成一個(gè)體系后,進(jìn)行整理與擴(kuò)張,讓特色項(xiàng)目反過來促進(jìn)青少年宮品牌的最終形成。這個(gè)體系的構(gòu)建需要借助外聘教師的力量,需要借助上級(jí)部門的力量,更需要青少年宮全體教職員工的力量。

三、探索校外教育品牌與特色項(xiàng)目的關(guān)系

我們從特色項(xiàng)目的延續(xù)性、影響力和社會(huì)效益的高低幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估與論證,選擇“培訓(xùn)品牌”“活動(dòng)品牌”和“公益品牌”作為未來發(fā)展的三大品牌,扶持“特色培訓(xùn)”“特色活動(dòng)”“特色公益”三大特色項(xiàng)目的發(fā)展,使之成為我們獨(dú)有的教育品牌。

四、品牌建設(shè)與特色項(xiàng)目的聯(lián)動(dòng)發(fā)展

在品牌建設(shè)的基本框架后,重新梳理品牌建設(shè)與特色項(xiàng)目發(fā)展之間的關(guān)系,由品牌建設(shè)需要出發(fā),重新定位特色項(xiàng)目的發(fā)展方向和形式,使品牌建設(shè)更具效率。如下圖:

1.定位建設(shè)方向

青少年宮品牌建設(shè)為自身確定一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢?即定位建設(shè)怎么樣的項(xiàng)目品牌,在特色項(xiàng)目發(fā)展的過程中,要達(dá)到怎么樣的程度或者達(dá)成什么目標(biāo)。

(1)進(jìn)行合理品牌定位。要突出品牌個(gè)性,突現(xiàn)競爭優(yōu)勢。

(2)豐富品牌內(nèi)涵與文化。針對(duì)青少年宮以往的發(fā)展歷程,充分挖掘富陽市青少年宮的歷史文化,采取質(zhì)量鍛造模式,服務(wù)打造模式,確立了青少年宮品牌的內(nèi)涵。

2.展開系列活動(dòng)

(1)確立形象代言人。我們進(jìn)行了青少年宮代言人評(píng)比的活動(dòng),通過這一活動(dòng),帶動(dòng)社會(huì)對(duì)青少年宮的認(rèn)識(shí);帶動(dòng)來宮培訓(xùn)的青少年和家長對(duì)青少年宮的創(chuàng)新與特色的認(rèn)同。

(2)確立宣傳廣告口號(hào)。征求了廣大學(xué)員和家長的意見,確立“我健康 我快樂 我成長”的宣傳口號(hào)。

(3)活動(dòng)口號(hào)征集活動(dòng)。通過征集活動(dòng),讓青少年宮的品牌更加深入青少年的心目中。

3.進(jìn)行品牌推廣

把握有利時(shí)機(jī),做好宣傳引導(dǎo)工作,通過各種形式及時(shí)告知公眾,在公眾心中建立青少年宮的品牌,這樣可以有效地推廣青少年宮品牌形象。

(1)加強(qiáng)媒體宣傳。注意與新聞媒體、專家學(xué)者和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的人際交往,注意宣傳自己的品牌,贏得他們的關(guān)注與信任。

(2)策劃主題活動(dòng)。通過六一才藝匯報(bào)演出、青少年宮開放日等專題活動(dòng)的策劃,讓富陽市廣大民眾了解青少年宮的活動(dòng)成績,并聽取社會(huì)各界對(duì)青少年宮辦宮思想和遠(yuǎn)景規(guī)劃的意見和建議。

(3)邀請(qǐng)家長聽課。每學(xué)期邀請(qǐng)家長來宮聽課,讓家長了解自己的孩子在青少年宮的活動(dòng)和培訓(xùn)情況;通過家長,將青少年宮在培養(yǎng)孩子特長方面的情況口口相傳。

4.創(chuàng)新品牌管理

一個(gè)良好的品牌,除了要對(duì)外要進(jìn)行宣傳外,還要注重對(duì)內(nèi)的品牌管理,優(yōu)質(zhì)的管理方法可以讓品牌更具有優(yōu)勢和效益。

(1)實(shí)行品牌物化形式。將特色項(xiàng)目的發(fā)展成果以書面或者實(shí)物的形式展示給來青少年宮活動(dòng)的青少年,讓他們清楚地感知青少年宮特色活動(dòng)項(xiàng)目是什么。

(2)實(shí)行品牌共享戰(zhàn)略。在實(shí)踐中,我們爭取到了許多優(yōu)秀教師前來青少年宮參加活動(dòng)輔導(dǎo),實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀教師品牌價(jià)值的共享。

(3)實(shí)行品牌擴(kuò)張戰(zhàn)略。運(yùn)用恰當(dāng)?shù)男麄鞑呗?宣傳推廣策劃,在為社會(huì)公眾提供青少年宮的品牌產(chǎn)品或是品牌服務(wù)的同時(shí),進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張、教育項(xiàng)目多元化、地域擴(kuò)張與合作、教育產(chǎn)業(yè)開發(fā)與經(jīng)營四個(gè)步驟,吸引了社會(huì)公眾的注意力,提高了知名度,增強(qiáng)了社會(huì)公眾在選擇校外教育時(shí)能夠?qū)η嗌倌陮m的有效關(guān)注和有效選擇。

(4)加強(qiáng)品牌內(nèi)部管理。加強(qiáng)內(nèi)部管理,才能夠讓青少年宮的優(yōu)質(zhì)品牌保持持續(xù)的相對(duì)領(lǐng)先。不斷調(diào)整品牌戰(zhàn)略,保持特色項(xiàng)目的內(nèi)容、形式、評(píng)價(jià)的總體領(lǐng)先;不斷平衡人力資源,平衡與學(xué)校教育的關(guān)系,平衡外聘教師之間的待遇差距,平衡外聘教師和自有教師之間的關(guān)系,保證人力資源才最優(yōu)化配置。

(5)進(jìn)行品牌全面維護(hù)。由特色項(xiàng)目發(fā)展而形成的富陽市青少年宮的優(yōu)質(zhì)品牌,依然需要悉心維護(hù),否則形象就會(huì)受損,品牌就會(huì)打上折扣。為此,我們做好品牌的自我評(píng)估、師資管理、質(zhì)量評(píng)價(jià)和班子評(píng)價(jià)等諸多工作,力求品牌在維護(hù)中不斷發(fā)展。

我們深信,只要我們以富陽市青少年提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)出發(fā),艱苦奮斗,不斷探索和實(shí)踐,我們一定能夠打造出更具特色的校外教育品牌,一定能夠走向成功。

參考文獻(xiàn):

[1]李光斗.品牌競爭力[M].中國人民大學(xué)出版社,2002.5.

篇2

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，品牌化已成為農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要抓手，加快農(nóng)業(yè)品牌建設(shè)成為新時(shí)期擺在政府、農(nóng)業(yè)企業(yè)面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。為了更好地服務(wù)農(nóng)業(yè)品牌建設(shè)發(fā)展需要，我院圍繞農(nóng)業(yè)企業(yè)品牌、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)與品牌建設(shè)和區(qū)域公用品牌舉辦系列專題培訓(xùn)班。具體事宜通知如下：

一、培訓(xùn)時(shí)間

2015年5-8月，每期班培訓(xùn)時(shí)間4天（不含報(bào)到和返程）。

二、培訓(xùn)對(duì)象

各地農(nóng)業(yè)主管部門、優(yōu)農(nóng)中心（站）、行業(yè)協(xié)會(huì)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、農(nóng)民合作社、家庭農(nóng)場等品牌建設(shè)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

農(nóng)業(yè)品牌化戰(zhàn)略，農(nóng)業(yè)企業(yè)品牌、農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用品牌建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、創(chuàng)建與營銷、推廣與保護(hù)，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)與品牌建設(shè)，企業(yè)如何借力區(qū)域公用品牌，區(qū)域品牌、傳統(tǒng)品牌網(wǎng)絡(luò)化傳播，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管與品控溯源體系建設(shè)等專題講座，案例教學(xué)、研討交流，赴當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)品牌建設(shè)典型地區(qū)開展現(xiàn)場教學(xué)活動(dòng)。每期班根據(jù)不同主題培訓(xùn)內(nèi)容有所側(cè)重。

四、班次安排

（一） 農(nóng)業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)專題培訓(xùn)班。定于5月上旬在重慶舉辦，赴重慶天友乳業(yè)、廣安地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)。

（二）農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)與品牌建設(shè)專題培訓(xùn)班。定于5月下旬在杭州舉辦，該專題師資以浙江大學(xué)CARD中國農(nóng)業(yè)品牌研究中心為主，赴杭州藝福堂茶業(yè)、臨安地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)。

（三）農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用品牌建設(shè)專題培訓(xùn)班。定于8月上旬在貴陽舉辦，赴遵義湄潭地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)。

（四） 市縣農(nóng)業(yè)品牌專題培訓(xùn)班。市縣農(nóng)業(yè)主管部門可結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)品牌建設(shè)實(shí)際需要定制專題培訓(xùn)班。

培訓(xùn)班師資以中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、浙江大學(xué)及農(nóng)業(yè)系統(tǒng)專家、學(xué)者，農(nóng)本咨詢、福來品牌營銷顧問等國內(nèi)一線資深農(nóng)業(yè)品牌策劃機(jī)構(gòu)專家和相關(guān)企業(yè)高管為主。

五、相關(guān)事宜

（一）報(bào)名：請(qǐng)各有關(guān)單位結(jié)合實(shí)際需求組織人員參加，學(xué)員可直接報(bào)名。請(qǐng)于每期班前10天把報(bào)名表傳真或發(fā)電子郵件至農(nóng)業(yè)部管理干部學(xué)院。

（二）報(bào)到：培訓(xùn)班提前一周向?qū)W員直接發(fā)送報(bào)到通知，或關(guān)注“農(nóng)業(yè)品牌培訓(xùn)”微信公眾號(hào)（掃描下方二維碼即可）及時(shí)了解報(bào)到事項(xiàng)、日程安排、師資簡介及現(xiàn)場教學(xué)內(nèi)容。

（三）費(fèi)用：3000元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、食宿費(fèi)、現(xiàn)場教學(xué)交通費(fèi)）；市縣級(jí)專題培訓(xùn)班視具體情況收費(fèi)；開具學(xué)院培訓(xùn)費(fèi)發(fā)票。每期班前10名報(bào)名學(xué)員免收培訓(xùn)費(fèi)。

篇3

關(guān)鍵詞：旅游飯店；飯店品牌；品牌建設(shè)

隨著市場經(jīng)濟(jì)的日益完善和感性消費(fèi)時(shí)代的來臨，企業(yè)之間的競爭將更多地表現(xiàn)為品牌文化的競爭。作為一個(gè)特殊的行業(yè)，旅游飯店進(jìn)行品牌建設(shè)尤為重要，我國飯店業(yè)應(yīng)探索適合國情和企業(yè)實(shí)際情況的品牌建設(shè)模式，樹立中國知名品牌飯店的企業(yè)形象，走出一條與國際接軌的管理道路。

一、飯店品牌

一般來說，飯店品牌至少包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：飯店品牌是以一定的飯店產(chǎn)品和服務(wù)的功能質(zhì)量為基礎(chǔ)的；飯店品牌能帶來額外的情感上的滿足；飯店品牌具有特定的名稱、文字、符號(hào)、圖案和語音等特征。

其中飯店品牌的核心是注重文化內(nèi)涵，創(chuàng)造自身特色?，F(xiàn)代社會(huì)，與其說客人到飯店是去住宿、吃飯，還不如說是去尋求一種精神上的享受，能給客人帶來享受的主要是文化。因此，現(xiàn)代飯店要?jiǎng)?chuàng)建著名的品牌，必須研究文化性的產(chǎn)品，開展文化性的管理，并將這種文化體現(xiàn)在飯店經(jīng)營的全過程。

注重飯店品牌建設(shè)中的文化內(nèi)涵，一是要注重建筑設(shè)計(jì)上的文化性；二是要注重營銷活動(dòng)的文化性，尋求不同的文化賣點(diǎn)；三是要注重服務(wù)中的文化內(nèi)涵，提高飯店從業(yè)人員的文化涵養(yǎng)，逐步從“傭人式”的服務(wù)轉(zhuǎn)向“紳士式”的服務(wù)。對(duì)于我國飯店來說，管理上的中國情結(jié)也是構(gòu)成品牌文化的主要內(nèi)容。在管理中向傳統(tǒng)文化“借力”，在管理過程中注入更多的情感要素，突出飯店的特色。

在國際上，有許多成功品牌建設(shè)的例子。如香格里拉飯店就很好地建立了自己的品牌?！跋愀窭锢钡暮x是“世外桃源”、“人間仙境”。香格里拉飯店與度假村是從1971年新加坡豪華香格里拉飯店的開業(yè)起步的，并很快以其標(biāo)準(zhǔn)化的管理及個(gè)性化的服務(wù)贏得國際社會(huì)的認(rèn)同，在亞洲的主要城市迅速發(fā)展。它是亞洲最大的豪華酒店集團(tuán)，被許多權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為世界最好的酒店集團(tuán)之一，其擁有的豪華酒店和度假村已成為最受人們歡迎的休閑度假目的地。香格里拉始終如一地把顧客滿意當(dāng)成企業(yè)經(jīng)營思想的核心，并圍繞其經(jīng)營哲學(xué)濃縮于一句話“由體貼入微的員工提供的亞洲式接待”，顧名思義，就是指為客人提供體貼入微的具有濃郁東方文化風(fēng)格的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我國內(nèi)地也有較為成功的例子，如錦江集團(tuán)推出的“錦江之星”，集團(tuán)管理者精心抓好“錦江之星”的品牌建設(shè)，主要從三個(gè)方面著手：一是不斷創(chuàng)新，保持“錦江之星”品牌的產(chǎn)品優(yōu)勢。創(chuàng)新是“錦江之星”品牌的核心，管理者從市場和顧客需求出發(fā)，以不斷創(chuàng)新設(shè)計(jì)、提升文化、充實(shí)內(nèi)容為手段，對(duì)“錦江之星”進(jìn)行創(chuàng)新。二是不斷強(qiáng)化“錦江之星”的內(nèi)部管理，努力實(shí)現(xiàn)品牌標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化。管理者根據(jù)酒店管理理論，吸收并借鑒國際上先進(jìn)連鎖酒店集團(tuán)的管理理念，結(jié)合八年多的經(jīng)營管理實(shí)際，并融入“錦江”特色的企業(yè)文化，建立、完善了一套科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的連鎖管理模式。三是不斷完善“錦江之星”的營銷系統(tǒng)，增強(qiáng)品牌的市場競爭力。管理者從第一家“錦江之星”開業(yè)，就開始培育“錦江之星”自己的營銷系統(tǒng)，包括預(yù)定系統(tǒng)、訂房系統(tǒng)等。為了擁有更多的市場份額和穩(wěn)定客源，“錦江之星”實(shí)行會(huì)員俱樂部制度和建立大客戶系統(tǒng)，目前會(huì)員人員已發(fā)展到4萬人左右，會(huì)員的入住率達(dá)38％，散客的入住率達(dá)80％以上，“錦江之星”已經(jīng)形成了自己穩(wěn)定的客戶群體。

二、我國的飯店品牌現(xiàn)狀

雖然國內(nèi)的飯店在品牌建設(shè)方面已經(jīng)取得了一定的成績，但只是少數(shù)飯店，大多數(shù)飯店仍然停留在較低階段。由于歷史、體制及文化等方面的原因，國內(nèi)飯店企業(yè)與世界飯店企業(yè)相比，還有較大的差距。

(一)理念差距

1、品牌意識(shí)差距。在西方，品牌是綜合素質(zhì)的標(biāo)志。無論是服務(wù)人員個(gè)人、企業(yè)，都講究品牌，并積極為自己塑造品牌。相比之下，我國飯店的品牌意識(shí)還相差較遠(yuǎn)，突出表現(xiàn)在員工個(gè)人的品牌意識(shí)較弱，企業(yè)全方位保護(hù)品牌尤其是在網(wǎng)上保護(hù)品牌的意識(shí)淡薄。

2、服務(wù)觀念差距。世界名牌飯店不僅牢固樹立了以客為尊的服務(wù)觀念，而且樹立了增值服務(wù)的觀念。而我國飯店企業(yè)以客為尊的觀念不牢固，尤其是管理者為內(nèi)部顧客服務(wù)的觀念很淡薄，不能很好地將服務(wù)的思想根植于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程。

(二)規(guī)模差距

世界名牌飯店企業(yè)資產(chǎn)數(shù)額大，分支機(jī)構(gòu)多，人員數(shù)量多，銷售及利潤額高。相比之下，我國品牌飯店企業(yè)無論從哪項(xiàng)指標(biāo)來衡量，規(guī)模都顯小。

(三)科技差距

世界飯店企業(yè)重視采用高科技手段，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。我國飯店企業(yè)的計(jì)算機(jī)只用于商品掃描、工資管理等方面，很多領(lǐng)域在科技應(yīng)用方面都是空白。

(四)服務(wù)差距

世界品牌飯店企業(yè)的員工一般都具有高度的敬業(yè)精神，過硬的技術(shù)水平，良好的禮貌和服務(wù)態(tài)度。這些企業(yè)都制定了明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一切為顧客設(shè)想的服務(wù)方式，添置了舒適的服務(wù)設(shè)施，重視提高員工的服務(wù)素質(zhì)等?？陀^來講，我國飯店業(yè)在改革開放20多年來，服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量有了很大改觀，但卻很不穩(wěn)定，為顧客設(shè)想、方便顧客還做得不夠，服務(wù)的細(xì)致性、周到性、配套性還比較欠缺。

三、我國的飯店品牌建設(shè)

鑒于上述差距，飯店應(yīng)該注重進(jìn)行品牌建設(shè)。每一個(gè)飯店都希望擁有一個(gè)知名的品牌或者是品牌系列，但是并不知道自己的品牌價(jià)值到底由哪些關(guān)鍵因素構(gòu)成，如何進(jìn)行品牌定位并構(gòu)建自己的品牌優(yōu)勢，如何對(duì)自己的品牌加以管理和廣泛傳播等。飯店可以根據(jù)自身的發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、行業(yè)特點(diǎn)及市場競爭力充分研究自己的品牌，重塑自己的品牌，建立自己的品牌優(yōu)勢，對(duì)自己的品牌進(jìn)行管理、維護(hù)和傳播，從而提高飯店的品牌知名度和市場競爭力，為飯店打造一個(gè)優(yōu)勢品牌。

飯店品牌建設(shè)可通過品牌意識(shí)、品牌識(shí)別、品牌定位、品牌延伸等過程進(jìn)行。

(一)樹立強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，強(qiáng)化管理創(chuàng)新

品牌是一種感覺，一種情感，一種聯(lián)想；而品牌的名稱、標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽則是引發(fā)這些情感和感覺的工具。品牌的意識(shí)，源于產(chǎn)品的市場占有率的競爭。但是現(xiàn)階段我國有些飯店由于受傳統(tǒng)思想的影響，仍然對(duì)品牌存有忽視的態(tài)度。飯店的經(jīng)營者要通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)知識(shí)，了解國內(nèi)與國際商業(yè)發(fā)展的形勢，審時(shí)度勢，及時(shí)抓住機(jī)遇，樹立強(qiáng)烈的品牌開發(fā)戰(zhàn)略意識(shí)，以高度的政治責(zé)任心和緊迫感實(shí)施和推進(jìn)本企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。

(二)進(jìn)行品牌識(shí)別，系統(tǒng)地了解飯店已經(jīng)具有的品牌認(rèn)知度

我們已進(jìn)入了一個(gè)相似營銷的時(shí)間，在飯店這個(gè)行業(yè)也是一樣，飯店的建筑外型、規(guī)章制度、內(nèi)部設(shè)施等都在相同化。通過品牌識(shí)別，飯店可以了解自己在顧客心中的具體形象，進(jìn)而準(zhǔn)確了解品牌建設(shè)工作的起點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，確定科學(xué)的品牌個(gè)性特征及品牌發(fā)展目標(biāo)。品牌所提供的識(shí)別功能不僅僅依靠它的標(biāo)志或名稱，更依賴于它所提供的核心價(jià)值，識(shí)別差異是飯店品牌的中心內(nèi)容。飯店要想了解自身品牌的現(xiàn)狀，就必須從三方面著手：

1、顧客對(duì)飯店品牌的態(tài)度，飯店品牌在他們心中的知名度、美譽(yù)度、滿意度和忠誠度各是多少。

2、品牌的內(nèi)部管理情況，包括旅游飯店有無專業(yè)的品牌管理人員，企業(yè)如何管理品牌。

3、品牌成長的外部環(huán)境，指品牌產(chǎn)品銷售時(shí)面臨的市場環(huán)境。

(三)進(jìn)行品牌定位，明確品牌定位的基本原則

市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律告訴我們：任何產(chǎn)品，無論是多久的歷史、多么顯赫的業(yè)績、多響的名氣、多厚的資本，對(duì)市場的變化和顧客無動(dòng)于衷，失敗一定是必然的。好的品牌定位是成功的一半，其定位的目的就是創(chuàng)造鮮明的個(gè)性和樹立獨(dú)特的市場形象。為此，飯店在品牌定位過程中，要考慮目標(biāo)市場的特征，與目標(biāo)市場的需求相一致，同時(shí)結(jié)合飯店自身的特點(diǎn)。例如假日酒店準(zhǔn)確的市場定位。假日酒店把眾多酒店定位在中檔市場，然后按產(chǎn)品構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)從高到低劃分為五個(gè)細(xì)分市場：

1、假日快線――提供較簡單的客房、優(yōu)先餐飲及健身設(shè)施。

2、假日花園――提供標(biāo)準(zhǔn)的假日酒店，是假日酒店中檔市場和新產(chǎn)品。

3、假日陽光狂歡度假村――為休閑客人提供。

4、皇冠假日酒店――是假日酒店中高檔次的飯店。

5、皇冠假日度假村――檔次與皇冠假日酒店相同，主要目標(biāo)是休閑客人和團(tuán)隊(duì)。

(四)確定品牌延伸策略，掌握飯店品牌延伸的主要形式

市場經(jīng)濟(jì)幾乎成了品牌經(jīng)濟(jì)時(shí)代。人們購買任何消費(fèi)品幾乎都要看品牌。品牌成了產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)實(shí)力和信譽(yù)的代名詞。隨著連鎖加盟、特許經(jīng)營的蓬勃發(fā)展，品牌輸出和品牌擴(kuò)張進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段，這在飯店業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯。

假日旅館的品牌延伸策略有著比較典型的代表性。自第一家路邊汽車旅館開業(yè)以來，假日旅館的品牌已走過了半個(gè)世紀(jì)的歷程。20世紀(jì)80年代，假日公司面臨新的挑戰(zhàn)，它在人們心中的形象已鎖定為“大眾化”，為適應(yīng)市場的變化，改變?nèi)藗儗?duì)假日旅館公司的固有形象，公司將“假日旅館”這一公司的中堅(jiān)品牌進(jìn)行了較大幅度的延伸。

假日旅館旅館型――這是假日公司的核心品牌，為消遣旅游者提供良好的設(shè)施與可以信賴的服務(wù)。

假日旅館皇冠型――這是假日旅館系統(tǒng)的旗艦，服務(wù)于上層社會(huì)。

假日旅館快捷型――這是簡化了的全服務(wù)型旅館，所謂快捷是指簡單、使用方便、價(jià)格合理。

假日旅館庭院型――設(shè)施一律具有歐洲鄉(xiāng)村風(fēng)味的小旅館。除了在酒店業(yè)所進(jìn)行的品牌延伸外，假日旅館的品牌，還延伸至其他領(lǐng)域。如假日旅館大學(xué)、佛羅里達(dá)假日旅館兒童村等。

篇4

 

關(guān)鍵詞:品牌;品牌意識(shí);品牌建設(shè)

目前,品牌的研究從品牌概念、品牌意識(shí)、品牌資產(chǎn)、品牌個(gè)性、品牌管理、品牌消費(fèi)、品牌關(guān)系等多個(gè)緯度展開討論,各研究主體從不同視角詮釋品牌的內(nèi)涵及其所承載與鏈接的各種社會(huì)關(guān)系,其中關(guān)于品牌內(nèi)涵的研究對(duì)于品牌建設(shè)具有重大的理論指導(dǎo)意義。本文在借鑒以往學(xué)術(shù)研究成果的基礎(chǔ)上,主要分析品牌概念的內(nèi)涵;分析品牌建設(shè)中存在的問題并提出相應(yīng)的建議與對(duì)策。

一、品牌概念的內(nèi)涵

(一)早期品牌概念的界定

品牌概念作為品牌意識(shí)研究和品牌管理的一個(gè)核心問題,是人們形成品牌意識(shí)的基礎(chǔ)。關(guān)于品牌的定義及其效能,從中世紀(jì)西班牙牲畜身上的烙印開始,到現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)條件下作為企業(yè)制勝的競爭武器,一直處于發(fā)展變化中,無論是實(shí)戰(zhàn)派的企業(yè)家、還是學(xué)院派的理論工作者,由于對(duì)品牌的觀察角度不同,對(duì)品牌的理解則見仁見智。

美國市場營銷協(xié)會(huì)對(duì)品牌的定義是:品牌是一種品質(zhì)、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì),或是它們的組合應(yīng)用,其實(shí)質(zhì)是借以識(shí)別服務(wù)于某個(gè)消費(fèi)者或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品及服務(wù),并使其與競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。我國學(xué)者吳健安認(rèn)為“品牌是用以識(shí)別某個(gè)銷售者和某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù),并使之與競爭對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來的商業(yè)名稱及其標(biāo)志,通常由文字、標(biāo)記、符號(hào)、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構(gòu)成?！盵1]從上述關(guān)于品牌概念的描述中我們不難發(fā)現(xiàn),人們關(guān)于品牌的最初理解具有如下共同的特點(diǎn):(1)品牌是產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)在品質(zhì)的體現(xiàn);(2)品牌是產(chǎn)品的名稱、標(biāo)記、設(shè)計(jì)等的集合;(3)品牌具有某種象征性;(4)品牌使企業(yè)間的競爭品加以區(qū)別開來。這種對(duì)品牌概念簡單的理解,使得品牌的塑造具有很大局限性。突出表現(xiàn)在品牌塑造過程中的以企業(yè)為中心的營銷導(dǎo)向,較少考慮品牌所承載、所反應(yīng)、所連接的各種社會(huì)關(guān)系。如品牌與消費(fèi)者的關(guān)系,品牌與企業(yè)的關(guān)系,品牌與政府的關(guān)系等等。

(二)品牌概念的延伸

隨著以消費(fèi)者為中心營銷理念的興起,社會(huì)對(duì)品牌概念的認(rèn)知有了新進(jìn)展?？铺乩諒念櫩偷囊暯撬伎计放?他認(rèn)為品牌包括一系列復(fù)合特質(zhì),是產(chǎn)品功能、文化、服務(wù)承諾以及情感的象征性價(jià)值等構(gòu)成的復(fù)合組織。品牌從本質(zhì)上說,是生產(chǎn)者向消費(fèi)者長期提供的一組特定的特點(diǎn)、利益和服務(wù)的承諾。一個(gè)品牌能夠表達(dá)出六層含義:屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性、使用者。一個(gè)品牌最持久的含義應(yīng)是它的價(jià)值、文化和個(gè)性。

(三)當(dāng)代品牌概念的理解

發(fā)展到品牌關(guān)系階段,品牌的定義更加寬泛了,我國學(xué)者王新新(2000)認(rèn)為,品牌是一種關(guān)系性契約。品牌不僅包含物品之間的交換關(guān)系,而且還包括其他社會(huì)關(guān)系,如企業(yè)與顧客之間的情感關(guān)系,企業(yè)之所以要建立品牌,是為了維持一種長期、穩(wěn)定的交易關(guān)系,著眼于顧客在未來的合作,企業(yè)也不能固守對(duì)顧客的承諾,而應(yīng)該隨著環(huán)境的變化靈活地為顧客服務(wù),以此贏得顧客忠誠。

在關(guān)系營銷時(shí)代,品牌關(guān)系研究受到學(xué)者們的高度關(guān)注,青年學(xué)者周志民(2004)提出廣義品牌關(guān)系理論框架,他稱之為廣義品牌關(guān)系的五維結(jié)構(gòu)模型。認(rèn)為“廣義品牌關(guān)系五維結(jié)構(gòu)為品牌關(guān)系塑造提供了方向性和操作性的指導(dǎo),即建立品牌關(guān)系應(yīng)當(dāng)分成承諾/相關(guān)度、歸屬/關(guān)注度、熟悉/ 了解度、信任/尊重度、聯(lián)想/再認(rèn)度等五個(gè)部分?！盵2]可見,人們對(duì)品牌的理解已經(jīng)大大超出了傳統(tǒng)的品牌概念,當(dāng)代意義的品牌概念延伸和承載了更多的品牌信息,使品牌概念內(nèi)涵更加豐富。當(dāng)代意義的品牌內(nèi)涵至少有三個(gè)層面:(1)品牌是產(chǎn)品性能屬性、功效利益和個(gè)體情感體驗(yàn)的集合;(2)品牌是品牌關(guān)系主體所蘊(yùn)含的文化的、心理的和個(gè)體主觀聯(lián)想的融合;(3)品牌所延伸的各種社會(huì)關(guān)系是品牌建設(shè)的核心與關(guān)鍵。

二、品牌建設(shè)存在的主要問題

在充滿風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì),企業(yè)產(chǎn)品競爭主要表現(xiàn)為品牌的競爭,一個(gè)企業(yè)擁有消費(fèi)者信賴的品牌, 就會(huì)贏得顧客忠誠,從而擁有市場競爭的主動(dòng)權(quán),在這個(gè)問題上人們已經(jīng)基本達(dá)成共識(shí)。然而,我們認(rèn)為由于品牌內(nèi)涵的豐富性,使得品牌建設(shè)不僅僅是企業(yè)要高度關(guān)注的問題,而且是全社會(huì)都應(yīng)予以高度重視的問題。簡言之,現(xiàn)代社會(huì),品牌競爭已經(jīng)成為社會(huì)重要的生存法則之一,社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)行業(yè)、各個(gè)層面都應(yīng)該樹立品牌意識(shí)、重視自身的品牌建設(shè)。如一個(gè)人在學(xué)習(xí)和工作中也要樹立品牌意識(shí),豐富自己的品牌內(nèi)涵,塑造良好的個(gè)人品牌形象,從而獲得社會(huì)的認(rèn)可,并為自己贏得發(fā)展和提高的空間;一所大學(xué)、一家醫(yī)院、一個(gè)政府職能部門也要有全方位的服務(wù)于民、服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于社會(huì)的品牌意識(shí),從而塑造“品牌”大學(xué)、品牌醫(yī)院、品牌政府的形象,甚至是一座城市的管理也要有品牌意識(shí),在經(jīng)營城市的過程中,不斷提升城市品位與知名度,從而塑造城市品牌形象?？梢?品牌建設(shè)涉及的領(lǐng)域非常廣泛,決不僅僅是單純的企業(yè)品牌建設(shè)。目前,我國品牌建設(shè)存在的問題主要表現(xiàn)為:

(一)缺乏系統(tǒng)化的、全局性的品牌意識(shí)

多年來,我們關(guān)注企業(yè)品牌建設(shè)有余,而重視其他社會(huì)主體組織(如各級(jí)政府、各職能部門、學(xué)校、醫(yī)院、圖書館、博物館以及各種社會(huì)中介組織)的品牌意識(shí)不足。雖然,經(jīng)過多年的市場培育與競爭,企業(yè)品牌建設(shè)取得了歷史性突破。品牌觀念深入人心,品牌建設(shè)的基礎(chǔ)性工作不斷加強(qiáng);國家品牌扶持的政策和工作機(jī)制初步建立,知名品牌影響力逐步擴(kuò)大,自主品牌創(chuàng)新能力不斷提高,海爾、聯(lián)想等一批自主品牌啟動(dòng)了走向世界的品牌工程。然而,一些政府職能部門或其它事業(yè)型、服務(wù)型、公益型社會(huì)組織品牌意識(shí)缺位。在這些組織或機(jī)構(gòu)中,無論是管理者還是普通員工尚未形成強(qiáng)烈的市場意識(shí)、競爭意識(shí),更談不上品牌意識(shí)了。例如在一些壟斷性的行業(yè)組織、國家行政、事業(yè)部門、社會(huì)公益性組織中,盡管在形式上提倡執(zhí)政為民、服務(wù)顧客、服務(wù)社會(huì),但其思想觀念、思維方式、組織制度、內(nèi)部運(yùn)行模式、績效考核與評(píng)價(jià)機(jī)制都難以適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律,未能真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的最大化。

篇5

關(guān)鍵詞 改善 窗口服務(wù) 醫(yī)院文化品牌

醫(yī)院窗口作為醫(yī)院直接為病人服務(wù)掛號(hào)、登記、計(jì)價(jià)、收費(fèi)、入院、發(fā)藥等醫(yī)療流程的部門崗位，是接觸病人最多，最敏感的地方，與病人也有著最為直接的聯(lián)系。[1]改善醫(yī)院窗口的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于現(xiàn)在緊張的醫(yī)患關(guān)系，搞好醫(yī)院文化品牌建設(shè)，樹立醫(yī)院良好形象都具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、加強(qiáng)人性化服務(wù)促進(jìn)雙向互動(dòng)溝通

醫(yī)院的窗口服務(wù)要始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則，要知道良好的窗口服務(wù)是建立在滿意服務(wù)基礎(chǔ)上的人性化互動(dòng)服務(wù)，它是醫(yī)務(wù)工作者除了為患者提供必要的治療之外的服務(wù)。[2]從老百姓的口中我們不難聽到，群眾對(duì)大多數(shù)醫(yī)院的窗口服務(wù)都不甚滿意，都反映醫(yī)院在掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等方面的服務(wù)質(zhì)量較差，部分醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度非常惡劣，與救死扶傷的革命主義精神漸行漸遠(yuǎn)，嚴(yán)重影響了精神文明建設(shè)。作為現(xiàn)代醫(yī)院窗口服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，人性化服務(wù)關(guān)系著窗口服務(wù)的質(zhì)量和形象，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有著最為直接的影響。

（1）擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目，體現(xiàn)人文關(guān)懷。醫(yī)院應(yīng)從方便患者就醫(yī)的角度出發(fā)，為患者積極創(chuàng)造就醫(yī)條件。例如，在辦好普通門診的基礎(chǔ)上，另開辟專家門診、特需門診等多個(gè)符合患者需求的特色門診。與此同時(shí)，積極構(gòu)建醫(yī)療、心理咨詢處以及專門供群眾體檢與輸液的治療中心，并在雙休日和晚間也開辟出門診服務(wù)等兩項(xiàng)便民窗口，以方便白天和工作日沒有時(shí)間看病的人群。對(duì)于像門診大廳與各候診廳這類人群相對(duì)集中的場所，可利用電子屏或者電視向候診群眾播放醫(yī)院的宣傳短片，讓患者了解醫(yī)院進(jìn)而放心在醫(yī)院就診。同時(shí)，為方便患者有選擇性的就診，應(yīng)把當(dāng)日門診醫(yī)生的信息清楚顯示在各診室門前，在各樓層相應(yīng)區(qū)域都應(yīng)增設(shè)收費(fèi)點(diǎn)，避免患者在一個(gè)收費(fèi)處排隊(duì)久候，并利用指示牌、路標(biāo)牌以及警示牌等提醒標(biāo)志放置在醒目位置，方便患者查看，同時(shí)為患者提供飲水、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；為老年、兒童、殘疾等特殊就醫(yī)人群提供人性化服務(wù)，完善無障礙設(shè)施，對(duì)醫(yī)院的基礎(chǔ)環(huán)境加大管理力度，嚴(yán)格執(zhí)行公共場所禁煙規(guī)定，為患者提供一個(gè)舒適、整潔的就醫(yī)環(huán)境，以此讓人文關(guān)懷的理念在醫(yī)院的窗口服務(wù)中更好地體現(xiàn)出來。

（2）規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，提升窗口形象。既要建立標(biāo)準(zhǔn)化的窗口服務(wù)，同時(shí)也要規(guī)范各個(gè)窗口崗位的服務(wù)流程，以更加扎實(shí)有效的工作水平開展窗口服務(wù)，堅(jiān)持讓窗口服務(wù)朝著更高質(zhì)量，更高標(biāo)準(zhǔn)的方向發(fā)展。[3]例如，醫(yī)院可定期舉辦護(hù)理知識(shí)、醫(yī)患溝通技巧以及禮儀服務(wù)等相關(guān)的專題活動(dòng)，并參照每個(gè)窗口診室的具體情況，制定相應(yīng)的服務(wù)流程，以規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)行為。窗口服務(wù)中最重要的便是醫(yī)護(hù)人員的形象，如果醫(yī)護(hù)人員著裝整潔、精神飽滿、情緒樂觀，那必然也會(huì)讓患者感到親切和安全，讓患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員充滿信任。一個(gè)良好的服務(wù)形象必然會(huì)拉近醫(yī)患之間的距離，增強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通。因此，醫(yī)院各窗口診室上崗前，應(yīng)指定專人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的儀表著裝進(jìn)行檢查，不合格的堅(jiān)決不允許上崗；要求各醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行微笑問候服務(wù)，堅(jiān)持對(duì)每一個(gè)就診患者負(fù)責(zé)到底；在服務(wù)臺(tái)配置輪椅以方便患者就診；簡化化驗(yàn)單的查詢流程。

（3）協(xié)調(diào)服務(wù)功能，貼心服務(wù)患者。在實(shí)施醫(yī)療護(hù)理的過程中，應(yīng)把患者置于中心位置，充分尊重患者，把患者的需求放在首位，以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、體貼入微的工作態(tài)度服務(wù)每一位患者，對(duì)每一位患者都堅(jiān)持做到以誠相待。同時(shí)倡導(dǎo)熱情服務(wù)、溝通服務(wù)，做到“三心服務(wù)”，即對(duì)于前來就診的患者應(yīng)讓他們感到服務(wù)貼心、和他們交流溝通要耐心、向他們講解醫(yī)療知識(shí)時(shí)要細(xì)心給予他們溫馨的診治指導(dǎo)。從事窗口服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員在日常的工作中，一定要把服務(wù)患者當(dāng)作首要工作來抓，對(duì)問題做到早發(fā)現(xiàn)、早解決，隨時(shí)與患者保持溝通，以保證患者能夠順利就醫(yī)，而窗口的診療工作也可以正常開展下去。

二、利用信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式

（1）推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)、方便患者就診。為了方便患者就醫(yī)，醫(yī)院可利用網(wǎng)絡(luò)、電話等信息技術(shù)手段向患者提供預(yù)約診療服務(wù)，也可深入診間、社區(qū)等場所進(jìn)一步推行，減少患者就診過程中的等待時(shí)間，減少患者的就診程序。同時(shí)，增加用于預(yù)約的門診號(hào)源，實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”原則，優(yōu)先安排預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者就診。

（2）推行分時(shí)預(yù)約，縮短病人候診時(shí)間。對(duì)于醫(yī)院的患者或者患者家屬來說，進(jìn)入醫(yī)院心情或多或少都不是很好，這時(shí)冗雜的就診程序和長時(shí)間的就診時(shí)間必然更會(huì)使他們暴躁易怒，這也是容易引發(fā)醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。因此，醫(yī)院可以全面推行分時(shí)段預(yù)約，根據(jù)患者的不同情況結(jié)合醫(yī)院HIS系統(tǒng)，合理安排患者的就診、檢查時(shí)間。例如，針對(duì)做超聲的患者可以利用超聲預(yù)約平臺(tái)系統(tǒng)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)超聲分時(shí)段預(yù)約檢查；對(duì)于需要做放射治療的患者，利用放射預(yù)約信息平臺(tái)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)CT、MRT、X線的分時(shí)間預(yù)約檢查。盡量縮短患者在醫(yī)院候診的時(shí)間，從而讓患者滿意，提高醫(yī)院窗口服務(wù)質(zhì)量。

（3）發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。當(dāng)前，先進(jìn)的信息技術(shù)在醫(yī)院工作中的普及，必然會(huì)使醫(yī)院工作達(dá)到事半功倍的效果。醫(yī)院可將每個(gè)就診時(shí)段的詳細(xì)信息運(yùn)用新媒體、微信平臺(tái)等途徑讓患者知曉，使患者能合理規(guī)劃就診時(shí)間，避免在等待就診上花費(fèi)大量時(shí)間。針對(duì)門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療以及手術(shù)前后的患者，可以利用移動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的模式，開發(fā)自主終端、移動(dòng)APP、微信等新媒體查詢、預(yù)約、電子支付渠道。同時(shí)，為了減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)以及取藥排隊(duì)時(shí)間，讓患者對(duì)在醫(yī)院里的每一筆消費(fèi)都能清楚知曉，醫(yī)院可向患者提供各類提示服務(wù)，以及診室內(nèi)記賬，診間結(jié)算等移動(dòng)服務(wù)。

三、結(jié)語

就當(dāng)前實(shí)際情況而言，醫(yī)院的窗口服務(wù)工作仍然艱巨，與廣大患者的迫切要求仍然存在一定的差距。要知道如今處于市場經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)院競爭不只是單純的局限于醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備之間的競爭，這種競爭更多的是體現(xiàn)在醫(yī)院整體素質(zhì)以及整體形象上，是醫(yī)院品牌和發(fā)展戰(zhàn)略的競爭，而這一切都離不開醫(yī)院的文化建設(shè)。[4]因而，新時(shí)期的醫(yī)院建設(shè)要想抓住發(fā)展機(jī)遇，使自身的市場競爭力不斷增強(qiáng)，在未來的發(fā)展中獲得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，就要積極從自身內(nèi)部探尋發(fā)展的有效途徑，在文化建設(shè)上下功夫，充分發(fā)揮醫(yī)院文化這一優(yōu)勢資源的作用，把重點(diǎn)放在醫(yī)院的技術(shù)特色、研究優(yōu)勢、改善窗口的服務(wù)水平、提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)涵建設(shè)上，樹立良好的社會(huì)形象，從而打造富有特色的醫(yī)院文化品牌。

（作者單位為重慶市腫瘤研究所）

參考文獻(xiàn)

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[2] 張進(jìn).加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2010（06）： 92-93.

篇6

一、充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)新形勢下品牌建設(shè)工作的重要性和緊迫性

近年來，國家電網(wǎng)公司經(jīng)過深入探索實(shí)踐，對(duì)品牌建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)不斷深化，實(shí)現(xiàn)了從新聞宣傳、外聯(lián)宣傳到品牌建設(shè)的深刻轉(zhuǎn)變，品牌建設(shè)服務(wù)公司發(fā)展的能力顯著增強(qiáng)，國家電網(wǎng)品牌的影響力不斷提升。集團(tuán)公司認(rèn)真貫徹國家電網(wǎng)公司品牌建設(shè)工作部署，全面創(chuàng)先爭優(yōu)，深入開展“新聞宣傳品牌傳播工程”，積極傳播公司發(fā)展理念和工作價(jià)值，優(yōu)化公司發(fā)展環(huán)境，提升公司品牌形象，為深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)揮了重要作用。

當(dāng)前，公司發(fā)展的外部環(huán)境與以往相比發(fā)生了很大變化。首先，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的不平衡、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的不協(xié)調(diào)和社會(huì)成員之間收入分配差距的擴(kuò)大導(dǎo)致公司社會(huì)環(huán)境的變化，使國有企業(yè)往往成為社會(huì)輿論的焦點(diǎn)。公司管理、服務(wù)等方面存在的問題，如果解決不好，就會(huì)與社會(huì)矛盾產(chǎn)生疊加放大效應(yīng)，給公司發(fā)展帶來不利影響；其次，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)體制改革的深入推進(jìn)，法律法規(guī)、宏觀政策也在逐步調(diào)整，政策環(huán)境的變化，使一些曾經(jīng)符合國家政策要求或社會(huì)通行的做法，如今國家已經(jīng)明確要求規(guī)范或禁止；第三，隨著互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體的快速發(fā)展，輿論的開放性和自由度越來越高，輿論環(huán)境的變化，使公司備受社會(huì)和媒體關(guān)注，也往往容易被炒作、渲染、放大，甚至演化成社會(huì)公共事件。這些都對(duì)加強(qiáng)品牌建設(shè)工作提出了新的更高要求。

因此，我們要充分認(rèn)識(shí)到，加強(qiáng)公司品牌建設(shè)工作，是營造公司發(fā)展良好環(huán)境的重要前提，是推進(jìn)全面創(chuàng)先爭優(yōu)，提升公司軟實(shí)力的關(guān)鍵舉措，是樹立公司良好形象、確保公司健康發(fā)展的根本保障。公司系統(tǒng)要進(jìn)一步提高對(duì)品牌建設(shè)工作重要性的認(rèn)識(shí)，從改革發(fā)展穩(wěn)定的全局出發(fā)，把品牌建設(shè)工作納入公司發(fā)展戰(zhàn)略體系，組織調(diào)動(dòng)公司內(nèi)外資源，加大對(duì)外溝通交流力度，積極爭取政府、各利益相關(guān)方和社會(huì)公眾的理解與支持，建立并保持融洽和諧、理解支持、合作共贏的社會(huì)關(guān)系，凝聚公司發(fā)展內(nèi)外合力，保障公司持續(xù)健康發(fā)展。

二、加強(qiáng)公司品牌建設(shè)工作目標(biāo)和思路

2011年，公司品牌建設(shè)的工作目標(biāo)是：圍繞加快推進(jìn)“五個(gè)全面”，深入實(shí)施品牌引領(lǐng)戰(zhàn)略，推動(dòng)國家電網(wǎng)“誠信履責(zé)、可靠信賴”的品牌核心理念深入人心，全方位提升“國家電網(wǎng)”品牌的知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度，保障公司和電網(wǎng)發(fā)展，贏得政府、利益相關(guān)方和社會(huì)公眾等關(guān)鍵群體的廣泛認(rèn)可和信任支持，凝聚公司發(fā)展合力，為“十二五”時(shí)期在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)率先基本建成“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2011年，公司品牌建設(shè)工作的總體思路是：以深入開展“品牌塑造年”活動(dòng)和“新聞宣傳品牌傳播工程”為總抓手，以傳播公司全面創(chuàng)先爭優(yōu)重大成果為主線，加快構(gòu)建全面覆蓋、全員參與、協(xié)同高效的品牌建設(shè)工作體系，建立健全品牌建設(shè)工作的新聞應(yīng)急機(jī)制、溝通協(xié)作機(jī)制、激勵(lì)考核機(jī)制，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，確保正面品牌傳播態(tài)勢貫穿全年，確保全年輿情總體平穩(wěn)，提升保障能力，為實(shí)現(xiàn)公司“十二五”發(fā)展良好開局、加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司作出更大的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)公司品牌建設(shè)工作措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立品牌建設(shè)工作體系

品牌建設(shè)工作是公司發(fā)展戰(zhàn)略體系的重要組成部分，是各單位黨委的中心工作。各單位黨委要切實(shí)承擔(dān)品牌建設(shè)工作的第一責(zé)任，認(rèn)真履行職責(zé)，推動(dòng)品牌建設(shè)工作與本單位中心工作同部署、同安排、同考核。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要切實(shí)增強(qiáng)“敏銳、敏感、敏捷”意識(shí)，善于在紛繁復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境中把握影響全局的關(guān)鍵因素，提高科學(xué)決策、快速應(yīng)對(duì)的水平。各單位、各部門要把專業(yè)工作與品牌建設(shè)工作緊密結(jié)合起來，在本專業(yè)領(lǐng)域積極傳播、維護(hù)國家電網(wǎng)品牌。

高度重視、努力加強(qiáng)品牌建設(shè)工作的組織建設(shè)、機(jī)制建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)。推進(jìn)品牌建設(shè)職能整合，各單位要將分散在各部門的品牌傳播、品牌維護(hù)、品牌推廣、社會(huì)責(zé)任等工作職能進(jìn)行歸集，由政工部（新聞中心）歸口管理，做到職責(zé)清晰、責(zé)任到人、壓力到位。像抓安全生產(chǎn)管控體系和應(yīng)急體系建設(shè)一樣，高度重視新聞輿情管控和應(yīng)急能力建設(shè)。加快健全完善覆蓋省市縣公司三級(jí)新聞輿情監(jiān)控體系，組建新聞輿情監(jiān)控和應(yīng)急專業(yè)隊(duì)伍，落實(shí)輿情監(jiān)控應(yīng)急24小時(shí)值班制度，加強(qiáng)應(yīng)急演練，全面提升新聞輿情應(yīng)急處置能力。嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，各市供電公司要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)縣供電公司品牌建設(shè)工作的管理、指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)各單位新聞風(fēng)險(xiǎn)防范工作的監(jiān)督考核力度，確保輿情平穩(wěn)。加強(qiáng)品牌建設(shè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將品牌專業(yè)人才培養(yǎng)、技能培訓(xùn)等工作，納入公司人才發(fā)展整體規(guī)劃。結(jié)合實(shí)際開展特色品牌活動(dòng)，形成“人人傳播品牌、人人維護(hù)品牌、人人塑造品牌”的濃厚氛圍。

（二）加強(qiáng)主題傳播，保持密集正面宣傳聲勢

增強(qiáng)陣地意識(shí)，加強(qiáng)與中央、省、市主流媒體的戰(zhàn)略合作，加強(qiáng)定期溝通交流，深入開展有廣度、有深度、有高度的重點(diǎn)主題傳播活動(dòng)，不斷提升對(duì)外宣傳工作的層次和影響力。以保障堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，促進(jìn)“特高壓”形成公眾集體記憶為中心，緊密結(jié)合實(shí)施“外電入魯”、堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)、重點(diǎn)城市電動(dòng)汽車充換電設(shè)施建設(shè)、迎峰度夏百日大會(huì)戰(zhàn)、“彩虹春雨”主題服務(wù)活動(dòng)等工作，繼續(xù)保持高密度、常態(tài)化的正面輿論引導(dǎo)，為公司和電網(wǎng)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。以紀(jì)念建黨90周年為契機(jī)，大力開展“全面創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)主題傳播，組織各類媒體，深入宣傳先進(jìn)典型，營造濃厚的輿論氛圍。以省實(shí)施“半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)”和“黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)”等重大戰(zhàn)略為契機(jī)，大力開展多種形式的主題傳播，全面?zhèn)鞑ス聚`行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，積極履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出的突出貢獻(xiàn)。

（三）堅(jiān)持依法治企、規(guī)范經(jīng)營，做好品牌維護(hù)工作

堅(jiān)持標(biāo)本兼治，突出源頭治理，是預(yù)防負(fù)面輿情發(fā)生的根本。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立依法從嚴(yán)治企、規(guī)范經(jīng)營意識(shí)，把憂患意識(shí)體現(xiàn)到各項(xiàng)決策之中，全面開展新聞風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，做到依法決策、科學(xué)決策。高度重視、切實(shí)抓好安全生產(chǎn)、供電服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)等重點(diǎn)工作，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和可靠供電，夯實(shí)品牌維護(hù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。各單位要增強(qiáng)“公轉(zhuǎn)”意識(shí)，不折不扣貫徹國家電網(wǎng)公司和集團(tuán)公司各項(xiàng)工作部署，認(rèn)真嚴(yán)肅解決當(dāng)前存在的突出問題，扎實(shí)開展縣供電企業(yè)突出矛盾和問題排查治理，消除負(fù)面輿情產(chǎn)生的根源，確保公司生產(chǎn)安全、經(jīng)濟(jì)安全和形象安全。

各單位黨委要堅(jiān)持“超前預(yù)防、守土有責(zé)”，切實(shí)承擔(dān)起新聞風(fēng)險(xiǎn)防范工作的第一責(zé)任，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)施輿情監(jiān)控屬地化管理，將輿情監(jiān)控責(zé)任落實(shí)到人，工作壓力到位。堅(jiān)持和完善新聞發(fā)言人制度，加大對(duì)外新聞力度。完善新聞應(yīng)急閉環(huán)管理制度，建立上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外互動(dòng)運(yùn)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急管理關(guān)口前移，牢牢把握輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)。建立健全網(wǎng)絡(luò)通訊員隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)輿情監(jiān)控。制定完善新聞應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)新聞應(yīng)急演練。遇有突發(fā)重大輿情，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速應(yīng)對(duì)處置，維護(hù)企業(yè)利益和形象。充分發(fā)揮公司協(xié)同監(jiān)督機(jī)制的作用，加強(qiáng)與紀(jì)檢監(jiān)察、維穩(wěn)、供電服務(wù)熱線的聯(lián)動(dòng)，努力將問題和輿情化解在萌芽狀態(tài)。

（四）扎實(shí)開展“品牌塑造年”活動(dòng)

開展“品牌塑造年”活動(dòng)，是國家電網(wǎng)公司持續(xù)深化品牌建設(shè)工作的重要部署，是面向“十二五”、落實(shí)品牌引領(lǐng)戰(zhàn)略的重大舉措。各單位要按照公司開展“品牌塑造年”活動(dòng)的統(tǒng)一部署，加強(qiáng)對(duì)“品牌塑造年”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，做到部署到位、人員到位、落實(shí)到位。要建立健全組織機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制，制定具體實(shí)施方案，明確責(zé)任分工，細(xì)化工作措施。要把開展“品牌塑造年”活動(dòng)與公司全面創(chuàng)先爭優(yōu)“新聞宣傳品牌傳播工程”緊密結(jié)合起來，力爭公司品牌建設(shè)工作出精品、出亮點(diǎn)。加強(qiáng)公司媒體建設(shè)，建立雙向傳播機(jī)制，加強(qiáng)公司網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)，發(fā)揮公司網(wǎng)站的形象窗口作用。

魯能體育是公司工作的重要組成部分，也是公司品牌建設(shè)的重要窗口。要高度重視魯能體育新聞宣傳和輿情應(yīng)對(duì)工作，加強(qiáng)與電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體的聯(lián)系溝通，深入開展“魯能體育、有我有你”系列活動(dòng)，積極宣傳魯能體育精神和魯能體育為體育事業(yè)作出的重要貢獻(xiàn)，彰顯國家電網(wǎng)品牌的良好形象。

（五）加強(qiáng)品牌推廣，深化社會(huì)責(zé)任工作

認(rèn)真學(xué)習(xí)宣貫《國家電網(wǎng)公司品牌建設(shè)指導(dǎo)手冊（2011版）》，積極推廣“你用電，我用心”大眾傳播口號(hào)。加快推進(jìn)品牌標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)檢查整改，確保通過國家電網(wǎng)公司達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。規(guī)范品牌標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理信息系統(tǒng)建設(shè)和管理。加強(qiáng)品牌標(biāo)識(shí)日常維護(hù)和新增設(shè)施標(biāo)識(shí)使用管理，建立品牌標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用的常態(tài)機(jī)制。認(rèn)真學(xué)習(xí)全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，借鑒全省開展首批企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)試點(diǎn)工作實(shí)踐，選擇1-2家市公司開展全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)。開展具有獨(dú)特品牌優(yōu)勢的公益活動(dòng)，傳播“國家電網(wǎng)”品牌。

篇7

關(guān)鍵詞：公共文化服務(wù)；品牌建設(shè)；策略

隨著公共文化服務(wù)體系建設(shè)的不斷加強(qiáng)，各地的公共文化服務(wù)體系建設(shè)已經(jīng)取得了很好的成績，基礎(chǔ)公共文化設(shè)施得到進(jìn)一步改善，公益文化單位繼續(xù)完善提升，公共文化活動(dòng)更加豐富，文藝創(chuàng)作更加繁榮，公民精神文化生活更加豐富，思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)明顯提高，公共文化服務(wù)不斷地標(biāo)準(zhǔn)化、均等化、社會(huì)化、數(shù)字化、高效化。

1 公共文化服務(wù)品牌建設(shè)的意義

公共文化服務(wù)品牌的創(chuàng)建，能夠促進(jìn)公共文化服務(wù)的繁榮和發(fā)展，促進(jìn)公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)政府切實(shí)履行好保障人民群眾基本文化權(quán)益的職責(zé)，保障廣大群眾特別是農(nóng)民群眾的基本文化權(quán)益，使廣大群眾對(duì)公共文化服務(wù)的滿意度明顯提高，有利于提升群眾的文化素養(yǎng)，有利于和諧社會(huì)的建設(shè)。公共文化服務(wù)品牌的創(chuàng)建，對(duì)建成覆蓋城鄉(xiāng)、結(jié)構(gòu)合理、功能健全、實(shí)用高效的公共文化服務(wù)體系，對(duì)推動(dòng)公共文化服務(wù)持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制具有重要意義。

公共文化服務(wù)品牌的創(chuàng)建，提高了公共文化服務(wù)的整體水平，對(duì)其它公共服務(wù)的發(fā)展提供了很好的發(fā)展思路，促進(jìn)了政府效能的提高。在市場經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)建立有特色的文化及服務(wù)品牌可以提升文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的整體形象，有效地鞏固文化機(jī)構(gòu)在區(qū)域文化建設(shè)中的主導(dǎo)地位，有利于提高公共文化服務(wù)體系建設(shè)運(yùn)行的效能。公共文化服務(wù)品牌的建設(shè)要不斷推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，豐富和開展群眾文化活動(dòng)，不斷豐富文化活動(dòng)內(nèi)容和形式，激發(fā)區(qū)域群眾的文化體驗(yàn)熱情，有效地推廣特色服務(wù)和文化產(chǎn)品，引導(dǎo)廣大人民群眾在選擇信息資源時(shí)做出明智的決定，占領(lǐng)文化陣地，激勵(lì)文化服務(wù)從業(yè)人員，保證文化服務(wù)質(zhì)量，繁榮區(qū)域文化發(fā)展。

公共文化服務(wù)是公益服務(wù)，不以追求商業(yè)利潤為目的，只有通過不斷推出文化精品和品牌活動(dòng)項(xiàng)目，才能提高自身的知名度，進(jìn)而有效提高文化建設(shè)成果的受益面和受益率。打造公共文化服務(wù)品牌，有利于提高城市的知名度和社會(huì)影響力。公共文化服務(wù)品牌以全心全意為人民服務(wù)為價(jià)值觀核心，以最完善的服務(wù)內(nèi)涵、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)效果使人民群眾的精神文化需求獲得最大程度滿足。

公共文化服務(wù)品牌是文化軟實(shí)力的重要標(biāo)志，它傳播的是社會(huì)主義的價(jià)值觀、人生觀、和世界觀，營造健康文明的社會(huì)文化氛圍與風(fēng)尚，激發(fā)人們向上的精神，反映中華民族的偉大智慧和優(yōu)良傳統(tǒng)。公共文化服務(wù)品牌建設(shè)是和諧社會(huì)建設(shè)的重要內(nèi)容，能夠豐富地方文化生活，帶動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，催生新興的文化產(chǎn)業(yè)，探索鄉(xiāng)村文化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展路徑，增強(qiáng)地方競爭力。

2 公共文化服務(wù)品牌建設(shè)中存在的問題

國外學(xué)者關(guān)于服務(wù)品牌的研究成果較為成熟。外國學(xué)者對(duì)服務(wù)品牌的研究，是立足于服務(wù)與實(shí)體產(chǎn)品的差異性以及服務(wù)品牌與實(shí)體產(chǎn)品品牌的差異性，研究的視角或從企業(yè)內(nèi)部服務(wù)品牌權(quán)益模型，或從消費(fèi)者外部的服務(wù)品牌消費(fèi)者選擇模型。我國學(xué)者對(duì)服務(wù)品牌的研究相對(duì)較晚，研究大多是在借鑒外國學(xué)者的研究成果的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，還未形成較為完整的理論體系。

雖然各地區(qū)在公共文化服務(wù)w系的建設(shè)上都取得了很好的成績，但公共文化服務(wù)仍然存在一些問題，如公共文化服務(wù)的影響力有待提高，已有的品牌公共文化服務(wù)的形象沒有深入人心，品牌尚需增加地區(qū)文化內(nèi)涵，公共文化服務(wù)意識(shí)不夠，服務(wù)水平還有待提高，對(duì)公共文化服務(wù)的管理有待加強(qiáng)，服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)有待提高等，為了解決這些問題，本文提出了公共文化服務(wù)品牌建設(shè)的一些策略，希望有助于進(jìn)一步提高公共文化服務(wù)水平，進(jìn)而提高當(dāng)?shù)鼐用竦奈幕仞B(yǎng)和文明程度。

3 公共文化服務(wù)品牌建設(shè)的策略

3.1 加強(qiáng)政府組織和引導(dǎo)

創(chuàng)建公共文化服務(wù)品牌建設(shè)需要建立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確公共文化服務(wù)品牌發(fā)展思路、目標(biāo)和階段性工作任務(wù)，進(jìn)行合理的部門分工，制定相關(guān)項(xiàng)目內(nèi)容和計(jì)劃、整體預(yù)算安排、整合全社會(huì)資源，并集思廣益，博采眾長，確定最被認(rèn)可的規(guī)劃方案并加以完善。

實(shí)施特色精品戰(zhàn)略，打造地域特色。加強(qiáng)文化內(nèi)涵建設(shè)，依托傳統(tǒng)特色文化，發(fā)展特色文化，進(jìn)行有地區(qū)特色的公共文化服務(wù)。公共文化服務(wù)品牌建設(shè)需要將特色藝術(shù)與公共文化服務(wù)品牌建設(shè)相結(jié)合，發(fā)揮特色，突出主題，建設(shè)特色公共文化服務(wù)品牌。

3.2 定位公共文化服務(wù)品牌形象

強(qiáng)化品牌核心價(jià)值，建立品牌形象識(shí)別。品牌的核心價(jià)值，是公共文化服務(wù)品牌的終極追求，是品牌傳播活動(dòng)的原點(diǎn)。公共文化服務(wù)要重視視覺識(shí)別系統(tǒng)，命名與當(dāng)?shù)氐臍v史文化背景緊密結(jié)合，有利于品牌推廣和發(fā)展。品牌的視覺識(shí)別系統(tǒng)是品牌最基本的組成部分。

做好服務(wù)品牌定位，提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。公共文化服務(wù)品牌定位需要結(jié)合自身特色和優(yōu)勢進(jìn)行定位。在公共文化服務(wù)品牌建設(shè)中，要注重服務(wù)水平的升級(jí)，不斷地給相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們的服務(wù)水準(zhǔn)。重視服務(wù)環(huán)境和工作人員的形象管理。規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)。制定嚴(yán)格的服務(wù)制度，使公共文化服務(wù)建設(shè)更加深入人心。

3.3 構(gòu)建公共文化服務(wù)品牌建設(shè)的保障機(jī)制

制度保障機(jī)制。制度的制定，能夠保障公共文化服務(wù)體系工作的順利進(jìn)行，為推進(jìn)公共文化服務(wù)品牌建設(shè)，要求對(duì)制度進(jìn)行根本性的改善和調(diào)整，使其更加適應(yīng)大眾對(duì)文化的需要，使之更加的人性化。

人才保障機(jī)制。創(chuàng)建公共文化服務(wù)品牌建設(shè)中，人才隊(duì)伍建設(shè)和團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)也便成了品牌建設(shè)的重要保障。工作人員要建立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷學(xué)習(xí)，文化部門也可以組織不同形式培訓(xùn)，提高工作人員素質(zhì)。

技術(shù)保障機(jī)制。新的數(shù)字媒體技術(shù)使居民在傳播中的參與熱情與能量被前所未有地激發(fā)出來。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字新媒體（微信、微博、QQ等等）正在成長為品牌形象塑造過程中不可或缺的重要力量。

建立合理的服務(wù)品牌評(píng)價(jià)規(guī)則。在公共文化服務(wù)品牌的發(fā)展過程中，需要應(yīng)用各種手段和方式，向外界群體（包括外界媒體、投資者、游客、其他城市管理者、社會(huì)組織和國外人士及團(tuán)體等）征求意見，咨詢評(píng)價(jià)，并建立合理的評(píng)價(jià)規(guī)則。

3.4 加強(qiáng)策劃與宣傳，擴(kuò)大品牌影響力

創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量。想要豐富居民的文化生活，促進(jìn)群眾文化發(fā)展，提高群眾對(duì)公共文化服務(wù)的滿意度，更好地滿足人民群眾對(duì)文化藝術(shù)的需求，提高全民文化藝術(shù)素養(yǎng)，就要打造精品品牌，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更新服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化品牌宣傳，塑造品牌形象。想要推介品牌形象，提高品牌影響力。就要全方位宣傳，擴(kuò)大知名度，且要依靠多種媒介方式加大對(duì)公共文化服務(wù)品牌的宣傳力度，提高公共文化服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量，同時(shí)要分類群體，個(gè)性化服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平。

3.5 延伸品牌價(jià)值

公共文化服務(wù)品牌深入人心的重要手段是建立公共文化服務(wù)品牌推廣應(yīng)用規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，成立公共文化服務(wù)品牌建設(shè)委員會(huì)，維護(hù)公共文化服務(wù)品牌的權(quán)威性和高品質(zhì)服務(wù)，塑造長期宣傳陣地。品牌需要進(jìn)行定期的維護(hù)，建立規(guī)范的工作制度和流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)品牌設(shè)計(jì)過程中的各種問題并找到解決方案。品牌服務(wù)創(chuàng)新包括：服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，服務(wù)方式的創(chuàng)新和品牌管理方式的創(chuàng)新等。

4 小結(jié)

公共文化服掌放頻慕ㄉ櫨兄于提高公共文化服務(wù)水平，有助于提升群眾文化素養(yǎng)，有助于提高公共服務(wù)水平，有助于豐富群眾文化生活，提升城市整體形象。公共文化服務(wù)品牌建設(shè)研究對(duì)其他服務(wù)組織在品牌建設(shè)與發(fā)展方面也會(huì)產(chǎn)生重要的啟示作用，公共文化服務(wù)品牌的建設(shè)實(shí)踐，對(duì)提高群眾的文化素質(zhì)和提升城市形象都具有非常重要的意義。

參考文獻(xiàn)

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篇8

姑山礦業(yè)公司坐落于當(dāng)涂大青山腳下，風(fēng)景宜人，并始終保持綠色生態(tài)礦山建設(shè)理念。尤其新建的采場和選廠，自投入生產(chǎn)以來，選廠精礦品位達(dá)到設(shè)計(jì)值63．5%，成為馬鋼優(yōu)質(zhì)精礦粉。近年來，不斷加強(qiáng)生產(chǎn)工藝優(yōu)化研究攻關(guān)，產(chǎn)品品位穩(wěn)定在64．5%左右，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定;同時(shí)，不斷提升設(shè)備管理水平，于2015年6月引入TnPM設(shè)備管理體系，在2016年馬鋼集團(tuán)驗(yàn)收、評(píng)比中摘得桂冠，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備全面精益化管理，目前，具備鐵精礦年產(chǎn)量100萬t以上的生產(chǎn)能力，產(chǎn)品以其良好的信譽(yù)、可靠的質(zhì)量贏得了馬鋼股份、長江鋼鐵的需求和認(rèn)可。但是，近幾年來，由于其產(chǎn)品以馬鋼內(nèi)銷為主，真正走向市場未曾嘗試，因此，缺乏系統(tǒng)思維的方法、科學(xué)的品牌觀，對(duì)于品牌戰(zhàn)略、品牌建設(shè)過程中的產(chǎn)品定位不明確，究竟采取什么策略建立品牌仍停留在“摸著石頭過河”的階段。當(dāng)前，我認(rèn)為品牌建設(shè)應(yīng)從著力解決品牌建設(shè)的認(rèn)知、觀念問題入手。一是強(qiáng)化品牌建設(shè)的認(rèn)知。首先，什么是品牌?品牌的直接解釋就是產(chǎn)品的識(shí)別標(biāo)識(shí)，通俗的講“產(chǎn)品的牌子”，如名稱、標(biāo)志、圖案等等，是凝聚著企業(yè)所有要素的的載體，包含著產(chǎn)品質(zhì)量，附加值，歷史和消費(fèi)者的判斷，影響著公眾對(duì)于組織和產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，是在消費(fèi)者大腦中的個(gè)性化認(rèn)知與聯(lián)想;其次，品牌建設(shè)涉及到產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌定位、傳播策略以及資金保障等眾多方面的問題，企業(yè)的競爭，不僅僅是資金、技術(shù)、設(shè)備等硬件的比拼，更重要的是品牌、信譽(yù)、管理等軟實(shí)力的較量，所謂“狹路相逢強(qiáng)者勝”，很重要的就體現(xiàn)在品牌;第三，品牌承載著很多社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，比如:商業(yè)信譽(yù)、企業(yè)文化、社會(huì)精神等，代表著企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)，反應(yīng)著企業(yè)的市場信譽(yù)，是核心競爭力的重要組成部分，品牌對(duì)提升企業(yè)影響力具有至關(guān)重要的作用。二是變品牌建設(shè)投入觀念為投資理念。在當(dāng)前馬鋼全面推動(dòng)品牌建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，科學(xué)論證，根據(jù)公司的發(fā)展的戰(zhàn)略，做出品牌，可以預(yù)見，在未來的市場經(jīng)濟(jì)競爭中，品牌影響力將成為產(chǎn)品銷售的主要拉動(dòng)力量，將成為市場競爭的利器和企業(yè)生存的護(hù)身符。由此，必須有“變品牌建設(shè)投入觀念為投資理念”的認(rèn)知，品牌建設(shè)不是喊口號(hào)、打廣告、走過場，要充分認(rèn)識(shí)品牌建設(shè)的重要內(nèi)涵，今天的品牌培育和品牌建設(shè)，將是一種無形的投資。

2品牌建設(shè)將創(chuàng)造礦山企業(yè)競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌建設(shè)與市場開拓的同頻共振

品牌建設(shè)意義在于提高產(chǎn)品市場競爭力，實(shí)質(zhì)是一個(gè)“揚(yáng)長補(bǔ)短”的過程，充分發(fā)揮企業(yè)重點(diǎn)優(yōu)勢，補(bǔ)齊短板不足之處，使企業(yè)文化和形象得到整體提升。品牌體現(xiàn)企業(yè)形象，承載企業(yè)承諾，蘊(yùn)含企業(yè)價(jià)值。企業(yè)競爭正在由產(chǎn)品競爭向品牌競爭過渡，品牌競爭日益成為未來競爭的焦點(diǎn)。為了避免企業(yè)陷入低水平競爭的不利局面，提升礦山企業(yè)的市場競爭力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，轉(zhuǎn)變礦山企業(yè)發(fā)展方式，迫切需要礦山企業(yè)把強(qiáng)化品牌建設(shè)放到更加突出的位置，不斷提高企業(yè)品牌的增值能力和溢價(jià)能力，通過強(qiáng)化品牌提升企業(yè)管理，促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，真正走上品牌引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、內(nèi)生增長的內(nèi)涵式發(fā)展道路。目前，姑山礦業(yè)公司的品牌建設(shè)的戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性還有待提高，品牌建設(shè)仍然處于起步和探索階段。為應(yīng)對(duì)激烈的市場競爭，姑山礦需要不斷提高品牌建設(shè)水平，努力形成品牌建設(shè)與企業(yè)市場開拓相互支持、同頻共振的良好局面，確保打造一批引領(lǐng)行業(yè)方向、具有知名品牌工程，不斷推動(dòng)礦山生產(chǎn)行業(yè)的市場拓展，提高管理水平，提升競爭層次，面向市場抓訂單，面向現(xiàn)場求信譽(yù)，面向管理要效益。認(rèn)清形勢，積極主動(dòng)“搶市場”，堅(jiān)持差異化經(jīng)營，做大市場確立競爭新優(yōu)勢。

3對(duì)姑山礦業(yè)公司品牌建設(shè)的幾點(diǎn)思考

近年來，隨著市場競爭的激烈，姑山礦業(yè)公司開始注重品牌建設(shè)，用品牌的意識(shí)在推動(dòng)各項(xiàng)工作，實(shí)施品牌建設(shè)“五大工程”重點(diǎn)項(xiàng)目。始終貫徹落實(shí)“平安礦山建設(shè)”，樹立安全品牌。如今，在馬鋼全面推動(dòng)品牌建設(shè)的大環(huán)境下，姑山礦業(yè)公司將繼續(xù)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，以“打造現(xiàn)代經(jīng)營型礦山”為品牌理念，提出“安全高效精益生產(chǎn)，體系保障穩(wěn)定運(yùn)營”的生產(chǎn)經(jīng)營主題，用產(chǎn)品質(zhì)量和礦山建設(shè)打造姑山品牌，現(xiàn)就姑山礦業(yè)公司品牌建設(shè)做出幾點(diǎn)思考。3．1明確品牌定位，根據(jù)市場目標(biāo)，打好品牌根基面對(duì)馬鋼集團(tuán)的礦石需求，必須找準(zhǔn)我們的立足點(diǎn)，打好品牌根基。加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量，集中力量提升產(chǎn)品品位，盡快集中力量，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，在“優(yōu)化提前拋廢工藝，提高入選品位，優(yōu)化磨礦分級(jí)工藝，提高成品礦質(zhì)量，精礦脫水工藝改造，降低成品礦水份”等多項(xiàng)舉措上，繼續(xù)做強(qiáng)做精產(chǎn)品，使之面對(duì)同質(zhì)化的市場產(chǎn)品，具備一定的核心競爭力;其次，我們要認(rèn)真分析目標(biāo)市場，尤其是馬鋼股份鐵精礦各供貨方的產(chǎn)品特點(diǎn)，清晰規(guī)劃、勾勒目標(biāo)市場的的核心利益和個(gè)性，明確品牌定位，一手抓做大做強(qiáng)，一手抓品牌建設(shè)，將職工個(gè)體的能力和價(jià)值融入到產(chǎn)品中，融入到品牌建設(shè)中，并在品牌建設(shè)中持之以恒，貫徹始終。3．2質(zhì)量是品牌建設(shè)的生命，品牌建設(shè)要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)當(dāng)前，我國企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)管理上，存在管理技術(shù)與管理系統(tǒng)落后的現(xiàn)象，應(yīng)該意識(shí)到國際標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)據(jù)管理的重要性，將產(chǎn)品質(zhì)量落到實(shí)處，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量是品牌建設(shè)的生命，只有質(zhì)量保證，品牌建設(shè)才能成功，在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，需要更強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、科學(xué)化，建立現(xiàn)代生產(chǎn)管理體系，則產(chǎn)品會(huì)更具競爭力。3．3堅(jiān)持以科研為主，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研充分利用現(xiàn)有的人才隊(duì)伍，利用一切資源，培養(yǎng)整合科研力量，首先，樹立“三種觀念”:創(chuàng)新觀念、效用觀念和雙贏觀念。其次，以礦山產(chǎn)品質(zhì)量的科研攻關(guān)為主要領(lǐng)域，以市場為導(dǎo)向，以科研為產(chǎn)品創(chuàng)造條件，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)和科研的結(jié)合，使其更好的發(fā)起會(huì)科研的作用，形成“科研、品質(zhì)、技術(shù)和品牌價(jià)值轉(zhuǎn)化”良性循環(huán)。3．4制定品牌建設(shè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新突破，將品牌培育、發(fā)展和管理相統(tǒng)一品牌建設(shè)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不可分割的一部分，品牌需要培養(yǎng)，成功品牌是企業(yè)長期不懈的有形和無形投入累積的結(jié)果，姑山礦業(yè)公司應(yīng)始終以建設(shè)“綠色、科技、和諧”礦山為目標(biāo)，充分發(fā)揮白象山鐵礦和選廠的資源優(yōu)勢，以低成本選礦工藝實(shí)施品牌建設(shè)，提高選礦水平，注重調(diào)動(dòng)外部資源，利用大青山旅游的帶動(dòng)作用，融入旅游發(fā)展之中，同時(shí)，根第據(jù)自身情況確定對(duì)品牌建設(shè)、品牌戰(zhàn)略的個(gè)個(gè)要素的導(dǎo)入，并在實(shí)際的運(yùn)作中通過一個(gè)個(gè)短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來不斷修正其長遠(yuǎn)目標(biāo)和成功品牌建設(shè)的實(shí)現(xiàn)，打造經(jīng)營型礦山，建設(shè)馬鋼礦業(yè)品牌，不斷增強(qiáng)礦山企業(yè)持續(xù)的市場競爭力。

4結(jié)束語

近幾年來，姑山礦業(yè)公司不斷通過樹立安全品牌，優(yōu)質(zhì)鐵精粉原料基地建設(shè)品牌，低成本選礦工藝建設(shè)品牌，使姑山礦品牌建設(shè)初具規(guī)模。站在新的歷史起點(diǎn)上，品牌建設(shè)是一個(gè)持久的過程，需要時(shí)間的沉淀，需要將優(yōu)勢產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢品牌，對(duì)于姑山礦業(yè)公司而言，任重道遠(yuǎn)，將繼續(xù)為打造具有影響力的礦山品牌，而不斷提升核心競爭力，提升礦山品牌的知名度、美譽(yù)度，走品牌可持續(xù)發(fā)展道路。

參考文獻(xiàn)

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篇9

關(guān)鍵詞：摘要人力資源價(jià)值鏈，制造業(yè)，品牌建設(shè)

引言

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展日益全球化的今天，憑借低廉的勞動(dòng)力成本和巨大的市場潛力等優(yōu)勢，中國 制造業(yè)得到了迅速的發(fā)展。中國已經(jīng)成為世界制造大國，贏得了“世界工廠”的稱號(hào)。但目前 中國大多數(shù)制造業(yè)基本特征是依靠來樣來料加工，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)鍵原料和加工設(shè)備大多使用 進(jìn)口。也就是說中國制造業(yè)的大多數(shù)企業(yè)都沒有自己的品牌，而有品牌的企業(yè)也與知名的國際品牌實(shí)力相差甚遠(yuǎn)，這不能不引起人們對(duì)中國制造業(yè)品牌建設(shè)的思考。

1．中國制造業(yè)品牌現(xiàn)狀分析

1.1 中國制造業(yè)國際知名品牌的數(shù)量較少

由世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）獨(dú)家編制的 2007 年度(第四屆)《世界品牌 500 強(qiáng)》排行榜于 6 月 13 日在美國紐約揭曉，前一百名品牌中各國家入選數(shù)統(tǒng)計(jì)如表 1，由此 可見，中國制造業(yè)國際知名品牌的數(shù)量少。。也從側(cè)面說明，中國制造業(yè)的國際實(shí)力差，競爭 力弱。

表 1 2007 年前 100 品牌中各國家入選數(shù)統(tǒng)計(jì)

名次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

國家 美 國 英 國 德 國 日 本 法 國 瑞 士 瑞 典 中 國 荷 蘭 芬 蘭 韓 國 丹 麥 意大 利 數(shù)量 63 6 5 5 5 4 3 3 2 1 1 1 1 （資料來源: 世界經(jīng)濟(jì)人主頁 brand.icxo.com/）

1.2 中國制造業(yè)的品牌價(jià)值過低

中國制造業(yè)的品牌價(jià)值明顯的低于其他發(fā)達(dá)國家制造業(yè)的品牌價(jià)值。從表 2 可以看出，世界最有價(jià)值的品牌--可口可樂的價(jià)值是中國最有價(jià)值品牌--海爾的 7.69 倍， 而且世界最有價(jià)值的十大品牌的總價(jià)值為 3913.84 億美元， 中國最有價(jià)值的十大品牌的總價(jià)值為 434.07 億美元， 兩者相差 9 倍。這些都說明中國品牌資產(chǎn)的價(jià)值與世界品牌懸殊。中國制造業(yè)在世 界工業(yè)格局分工中處由于沒有名牌的地位。同樣的材料消耗， 最后生產(chǎn)出來的價(jià)值量， 中國 只有發(fā)達(dá)國家的 1/4 到 1/6。這說明，中國制造業(yè)面臨著品牌危機(jī)。

表 2 世界十大品牌和中國十大品牌價(jià)值比較

2005 年世界品牌 2005 年中國品牌 排名 品牌 品牌價(jià)值（百萬美元） 品牌 品牌價(jià)值（百萬美元） 1 可口可樂 67，525 海爾 8，775 2 微軟 59，941 聯(lián)想 5，875 3 IBM 53，376 紅塔山 5，863 4 GE 49，996 五糧液 4，225 5 因特爾 35，588 第一汽車 4，214 6 諾基亞 26，452 TCL 4，208 7 迪斯尼 26，441 美的 3，402 8 麥當(dāng)勞 26，014 長虹 3，396 9 豐田 24，837 KONKA 1，877 10 萬寶路 21，189 青島 1，572 （資料來源: 《2005 年中國最有價(jià)值報(bào)告》資料整理（美元與人民幣的折算為 1：8.0））

1.3 制造業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新研發(fā)能力弱

一國的研發(fā)實(shí)力則決定著制造業(yè)的科技含量。專利權(quán)是科研成果的體現(xiàn)，它部分反映了 一國的研發(fā)實(shí)力。而其中職務(wù)發(fā)明的多少，代表了一個(gè)國家的企業(yè)是否具備自主創(chuàng)新能力， 是否能夠具備品牌創(chuàng)新的基礎(chǔ)。從表 3 中可以看到我國專利發(fā)明中職務(wù)發(fā)明所占的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界其他國家。這說明我國企業(yè)創(chuàng)新能力較弱， 自主品牌建設(shè)的基礎(chǔ)不穩(wěn)固。

表 3 國內(nèi)外三種專利授權(quán)狀況總累計(jì)表(1985.4-2008.3)

國內(nèi)外分組 合計(jì) 發(fā)明 使用新型 外觀設(shè)計(jì)

國內(nèi) 職務(wù) 40% 68.60% 33.70% 43.10% 非職務(wù) 60% 31.40% 66.30% 56.90%

國外 職務(wù) 95.90% 96.50% 77.10% 96.10% 非職務(wù) 4.10% 3.50% 22.90% 3.90% （資料來源:中華人民共和國國家知識(shí)產(chǎn)業(yè)局——專利統(tǒng)計(jì)）

2．相關(guān)文獻(xiàn)回顧

基于以上中國制造業(yè)存在很多問題，有許多學(xué)者對(duì)中國制造業(yè)品牌現(xiàn)狀都進(jìn)行了深入研 究及理論探索，并為我國制造業(yè)的品牌建設(shè)提出了建議。為了深入的討論如何進(jìn)行制造業(yè)品 牌的建設(shè)，下面回顧一下他們的主要觀點(diǎn)和品牌建設(shè)的相關(guān)理論。

（1）走 OEM 到 OBM 的品牌建設(shè)之路 隨著全球化的發(fā)展，逐漸出現(xiàn)了研發(fā)、生產(chǎn)、銷售相分離社會(huì)分工的現(xiàn)象。而中國在這一價(jià)值鏈中處于不利的地位。對(duì)于這一戰(zhàn)略現(xiàn)狀，周旭和龐東（2006）提出了中國制造業(yè)的 品牌戰(zhàn)略，應(yīng)從 OEM 到 ODM，再到 OBM 的過程。許多學(xué)者對(duì)此表示贊同，如劉志彪（2005）、 鐘毅恒（2006）[6]等，他們都有相關(guān)的文章對(duì)此進(jìn)行了闡述。他們認(rèn)為中國沒有達(dá)到從自主 創(chuàng)新方面直接建立國際品牌的階段，但可以從戰(zhàn)略上可以有意識(shí)的進(jìn)行培養(yǎng)。 并對(duì)此從市 場完善、制度建設(shè)、品牌意識(shí)培養(yǎng)、技術(shù)創(chuàng)新的宏觀角度對(duì)其進(jìn)行了分析。

（2）依靠產(chǎn)業(yè)升級(jí)對(duì)中國制造進(jìn)行品牌建設(shè)隨著信息技術(shù)的發(fā)展，全球環(huán)境的惡化，制造業(yè)正朝著網(wǎng)絡(luò)信息化、產(chǎn)品及服務(wù)綠色化發(fā)展。對(duì)此，蔣勇和冷德穆（2006）在文章《我國成為世界制造強(qiáng)國對(duì)策研究》中，指出我 國要走新型工業(yè)化道路，促進(jìn)制造業(yè)信息化發(fā)展，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)。此觀點(diǎn)也是從宏觀角度的分析研究。

（3）依靠自主創(chuàng)新對(duì)中國制造業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)中國制造業(yè)品牌落后的一個(gè)重要方面是自主創(chuàng)新落后。劉希宋和李玥（2006）等部分學(xué)者認(rèn)為中國制造業(yè)要以自主創(chuàng)新為起點(diǎn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，國家同時(shí)也要建立創(chuàng)新的文化環(huán) 境。這一觀點(diǎn)與第一種觀點(diǎn)有所分歧，第一種觀點(diǎn)認(rèn)為我國現(xiàn)在還不具備自主創(chuàng)新的實(shí)力，沒有到達(dá)從自主創(chuàng)新方面建立國際品牌的階段，但不否認(rèn)自主創(chuàng)新的重要性。

（4）依靠價(jià)值的增值來對(duì)中國制造業(yè)的品牌進(jìn)行建設(shè)企業(yè)的發(fā)展是依靠價(jià)值的增值，所以品牌的建設(shè)要以價(jià)值的增值為基礎(chǔ)。熊娟（2005）提出了“基于顧客價(jià)值創(chuàng)新的品牌戰(zhàn)略”。侯進(jìn)紅等（2007）認(rèn)為制造業(yè)的品牌建設(shè)要以企業(yè) 價(jià)值鏈為基礎(chǔ)，并提出了“制造企業(yè)價(jià)值鏈管理集成模式”。他們認(rèn)為制造業(yè)要時(shí)刻以增加企 業(yè)的價(jià)值，顧客的價(jià)值，才能創(chuàng)造出自己的品牌。

（5）依靠人才的培養(yǎng)來對(duì)中國制造業(yè)的品牌進(jìn)行建設(shè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)鍵是依靠企業(yè)管理者以及各種職工的素質(zhì)來決定的，所以，一些學(xué)者提出中國制造業(yè)的品牌建設(shè)就是中國的人才戰(zhàn)略。其中翁塞珠和何春媚（2006）等人，指出要完善人力資源管理系統(tǒng)，提高制造業(yè)競爭力，才能創(chuàng)造出企業(yè)的品牌。對(duì)于人才的重要 性，上面四種觀點(diǎn)的學(xué)者們在其相關(guān)的論著中都有所涉及。

從以上觀點(diǎn)可以看出，大多數(shù)都是從宏觀以及企業(yè)大的戰(zhàn)略角度探討的品牌建設(shè)之路。 宏觀環(huán)境當(dāng)然非常重要，但通過國家法律制度不斷的完善，市場的不斷發(fā)展，品牌的建設(shè)關(guān) 鍵的還是要靠企業(yè)自己的實(shí)力去打拼。對(duì)于企業(yè)自身的建設(shè)，已有學(xué)者指出價(jià)值創(chuàng)造的重要，以及人力資源的重要性。本文經(jīng)過對(duì)前人的總結(jié)認(rèn)識(shí)，認(rèn)為制造業(yè)的品牌建設(shè)關(guān)鍵是要靠人力資源的價(jià)值鏈管理。下面本文先對(duì)人力資源價(jià)值鏈進(jìn)行詳細(xì)介紹，然后深入討論人力資源 價(jià)值鏈與品牌建設(shè)的關(guān)系，闡述從這一角度分析制造業(yè)品牌建設(shè)的原因。最后，得出基于人 力資源價(jià)值鏈的制造業(yè)品牌建設(shè)策略。

3．HR 價(jià)值鏈管理與品牌建設(shè)的理論聯(lián)系

3.1 HR 價(jià)值鏈的含義

人力資源價(jià)值鏈管理指的是一個(gè)從良好的人力資源管理活動(dòng)出發(fā)，最終導(dǎo)致較高企業(yè)績 效的一系列活動(dòng)所組成的價(jià)值增值過程。人力資源價(jià)值鏈管理是由價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià) 值分配三個(gè)環(huán)節(jié)組成。

第一，價(jià)值創(chuàng)造。其本質(zhì)在于企業(yè)對(duì)創(chuàng)造價(jià)值要素的吸納與開發(fā)。創(chuàng)造要素包括是何人 創(chuàng)造了價(jià)值和是由人的何種要素創(chuàng)造了價(jià)值。知道了人力資源是價(jià)值創(chuàng)造者，因此，企業(yè)一 方面要注重吸納優(yōu)秀人才，另一方面還要注重培訓(xùn)與開發(fā)，提升員工創(chuàng)造價(jià)值的要素。

第二，價(jià)值評(píng)價(jià)。即通過建立一套科學(xué)規(guī)范的價(jià)值評(píng)價(jià)體系，讓每一個(gè)員工的投入和貢 獻(xiàn)都能得到客觀公正的評(píng)價(jià)。這一環(huán)節(jié)包括績效考核體系與職位評(píng)價(jià)體系。績效評(píng)價(jià)，是確定工作的績效標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)員工工作的各個(gè)績效方面進(jìn)行衡量，只有通過公正、精確的績效評(píng)價(jià)，才能對(duì)員工的價(jià)值做出正確評(píng)價(jià)，為下一步價(jià)值分配打下基礎(chǔ)。

第三，價(jià)值分配。這是要建立公平合理的價(jià)值分配體系，讓員工的績效得到合理的回 報(bào)。企業(yè)價(jià)值分配體系主要體現(xiàn)于企業(yè)的薪酬制度、晉升提拔制度，包括工資、紅利、股權(quán)等經(jīng)濟(jì)報(bào)酬；還包括表彰、晉升、學(xué)習(xí)等非經(jīng)濟(jì)的價(jià)值承認(rèn)。

1.價(jià)值創(chuàng)造

人員的招募、培 訓(xùn)與開發(fā)

2.價(jià)值評(píng)價(jià)

工作分析與個(gè)性特 征評(píng)價(jià)、績效評(píng)價(jià)

3.價(jià)值分配

經(jīng)濟(jì)報(bào)酬以及經(jīng)濟(jì) 與非經(jīng)濟(jì)的價(jià)值承認(rèn)有效的激勵(lì)員工

圖 1 人力資源價(jià)值鏈管理模型

（資料來源：自制）

人力資源價(jià)值鏈?zhǔn)且詢r(jià)值增值為核心的，三個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，有內(nèi)在聯(lián)系，如圖 1 所 示。價(jià)值創(chuàng)造儲(chǔ)備了人力資本，成為價(jià)值評(píng)價(jià)的前提；價(jià)值評(píng)價(jià)則是價(jià)值分配的基礎(chǔ)，為價(jià) 值分配提供具體的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)；而價(jià)值分配又能激勵(lì)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造者發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造力，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，成為新一輪價(jià)值創(chuàng)造的起點(diǎn)。

3.2 HR 價(jià)值鏈與品牌建設(shè)的關(guān)系

介紹兩者之間的關(guān)系，首先要深入分析一下品牌建設(shè)的過程和 HR 價(jià)值鏈的內(nèi)容，后者 剛剛進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，下面介紹一下品牌建設(shè)的過程，看看它究竟和 HR 價(jià)值鏈有什么樣的內(nèi)在聯(lián)系。。

3.2.1 品牌建設(shè)的過程

（1）品牌建設(shè)過程實(shí)質(zhì)是品牌競爭力的形成過程。而品牌競爭力形成的一個(gè)突出特征是，產(chǎn)品可以獲得超額的品牌價(jià)值，其原因源于顧客的忠誠，而顧客的忠誠又是因其對(duì)企業(yè) 的商標(biāo)、商譽(yù)、文化、精神的一種認(rèn)可。是一種特權(quán)，一種制控權(quán)最終形成了品牌的競爭力。

（2）品牌競爭力的基礎(chǔ)是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。參考品牌競爭力的特征，可以看到產(chǎn)品的質(zhì)量首先必須是適合消費(fèi)者的需要，即為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值；第二，質(zhì)量必須優(yōu)質(zhì)，否則不會(huì)贏得青睞，不會(huì)在相同產(chǎn)品中給消費(fèi)者留下更深的影響，形成自己的特權(quán)。第三，必須具 有獨(dú)特性，這有利于形成壟斷。第四，產(chǎn)品或服務(wù)，必須新穎，避免模仿，有利于獨(dú)特性的 增強(qiáng)，壟斷持續(xù)力的加強(qiáng)。

綜上所述，產(chǎn)品質(zhì)量必須適、優(yōu)、特、新，要達(dá)到這樣的目的，必須有四個(gè)方面的要求。 第一，專有技術(shù)；第二，職工素質(zhì)；第三，管理能力；第四，組織結(jié)構(gòu)。只有這四者的有機(jī)結(jié)合，才能創(chuàng)造出品牌價(jià)值。另外，品牌競爭力這種特權(quán)化，要受到法律的保護(hù)，要得到宣傳，才會(huì)真正的形成企業(yè)的品牌。下面有一結(jié)構(gòu)圖 2 來闡述品牌產(chǎn)生的過程。

圖 2 品牌價(jià)值的創(chuàng)造過程

（資料來源：自制）

3.2.2 HR價(jià)值鏈和品牌建設(shè)的關(guān)系分析

（1）以價(jià)值為核心紐帶的關(guān)系分析。品牌建設(shè)關(guān)鍵是形成自己的品牌價(jià)值，形成自己的品牌競爭力。由此，價(jià)值的創(chuàng)造成為品牌建設(shè)的核心，而人力資源價(jià)值鏈就是研究如何通 過人力資源的整合，達(dá)到企業(yè)價(jià)值的最大化。所以兩者都是以價(jià)值的創(chuàng)造為基礎(chǔ)的。價(jià)值就成為它們關(guān)系的核心。

（2）以人力資源為基礎(chǔ)紐帶的關(guān)系分析。由圖 2 可以更加清楚的知道品牌價(jià)值的創(chuàng)造過程，知道人力資源在創(chuàng)造企業(yè)品牌價(jià)值的創(chuàng)造過程中有著關(guān)鍵性的作用。專有技術(shù)，需要科技人員提供；職工素質(zhì)直接決定著產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量；管理人員的水平是影響各個(gè)方面有 機(jī)運(yùn)行的重點(diǎn)，組織結(jié)構(gòu)也是管理者進(jìn)行規(guī)劃的重點(diǎn)，影響著整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行效率。所以，品牌建設(shè)就是基于人力資源基礎(chǔ)之上的價(jià)值創(chuàng)造過程，而 HR 價(jià)值鏈則是這一過程的理論體系。

因此，要開創(chuàng)我國制造業(yè)的品牌之路，就要以研究人力資源管理為基礎(chǔ)，以為企業(yè)創(chuàng)造 價(jià)值為核心。于是本文選擇從 HR 價(jià)值鏈的角度來探討我國制造業(yè)的品牌建設(shè)。

4．基于 HR 價(jià)值鏈的制造業(yè)品牌建設(shè)策略探究

制造業(yè)的品牌建設(shè)主要是通過人力資源價(jià)值鏈的整合，把企業(yè)的牽引機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制、競爭淘汰機(jī)制有效的結(jié)合在一起，調(diào)動(dòng)所有員工的潛能，為創(chuàng)造企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù) 質(zhì)量的適、優(yōu)、特、新而充分發(fā)揮各方面的能力，從而為品牌建設(shè)打好基礎(chǔ)，為品牌建設(shè)的 持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展提供保障。本文通過對(duì) HR 價(jià)值鏈的三個(gè)環(huán)節(jié)的研究，提出制造業(yè)品牌建設(shè) 策略。

4.1 基于價(jià)值創(chuàng)造的制造業(yè)品牌建設(shè)策略

在價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，要搞清楚是誰創(chuàng)造了價(jià)值，哪些要素創(chuàng)造了價(jià)值，以及它們是怎樣創(chuàng)造價(jià)值的，它們應(yīng)該怎樣去創(chuàng)造價(jià)值。因?yàn)橹挥兄懒酥圃鞓I(yè)價(jià)值的源泉才能有效地進(jìn)行企 業(yè)人才的吸納與開發(fā)，才能為品牌建設(shè)的開始提供前提。

4.1.1 理清價(jià)值創(chuàng)造的源泉 理清價(jià)值創(chuàng)造的源泉，就是要搞清楚是誰創(chuàng)造了價(jià)值和哪些要素創(chuàng)造了價(jià)值。根據(jù) 20/80原理，企業(yè) 80%的價(jià)值是由 20%的員工創(chuàng)造的。所以企業(yè)要重視 20%這部分人員的選取。

對(duì)科研人員，銷售人員，法律顧問等價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵人員，要采取重點(diǎn)關(guān)注。另外，在培訓(xùn)開發(fā)中，可以根據(jù)員工要素模型，找出各種員工的關(guān)鍵要素，技術(shù)、知識(shí)等，加以重點(diǎn)培養(yǎng)。 這一環(huán)節(jié)落實(shí)到企業(yè)的具體制度上就形成了企業(yè)目標(biāo)的牽引與工作規(guī)范，主要應(yīng)采取對(duì)職位 說明書、KPI 指標(biāo)體系的合理規(guī)劃。。

4.1.2 建立完善的職位說明書與 KPI 指標(biāo)體系 這措施的關(guān)鍵是在搞清楚哪些要素是品牌價(jià)值創(chuàng)造的源泉的基礎(chǔ)上，具體的制定好各個(gè)職位的內(nèi)容和目標(biāo)，讓員工知道自己應(yīng)該怎樣去創(chuàng)造價(jià)值。下面來具體分析一下。

（1）職位說明書。規(guī)定各個(gè)職位應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)什么樣的任務(wù)?？蒲腥藛T主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的創(chuàng)新，技術(shù)人員主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，銷售人員主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的適用性，法律等服務(wù)人員必須 保障產(chǎn)品的特殊性，而管理人員主要負(fù)責(zé)他們這些員工的溝通，以經(jīng)濟(jì)組織的整體戰(zhàn)略和決 策。這樣產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量就能有效的保證適、優(yōu)、特、新，為品牌的發(fā)展提供起碼的保障。

（2）KPI 指標(biāo)體系。根據(jù)戰(zhàn)略管理的有關(guān)理論，目標(biāo)管理法則和 KPI 指標(biāo)體系，能夠 有效把企業(yè)總體的品牌戰(zhàn)略目標(biāo)就能很好分解的各個(gè)員工身上，達(dá)到總體目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的 統(tǒng)一。制造業(yè)采取 KPI 指標(biāo)體系，就可以讓員工知道自己應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)，應(yīng)該怎 樣去創(chuàng)造價(jià)值，這更有利于品牌的建設(shè)。

4.1.3 采用系統(tǒng)的制造業(yè)人才吸納與開發(fā)戰(zhàn)略 搞清楚品牌價(jià)值創(chuàng)造的源泉以及它們?nèi)绾稳?chuàng)造價(jià)值，就可以有針對(duì)性地進(jìn)行員工的吸納與培訓(xùn)開發(fā)。但是，對(duì)這些人員的招募、篩選和開發(fā)是一個(gè)系統(tǒng)過程，即它們是有機(jī)結(jié)合的價(jià)值鏈。也就是：招可育之人，育可用之人，用可留之人，通過這樣的，才能使 HR 價(jià)值 鏈管理更加完善，使企業(yè)的價(jià)值達(dá)到最大化，競爭力更加強(qiáng)大。

4.2 基于價(jià)值評(píng)價(jià)的制造業(yè)品牌建設(shè)策略

4.2.1 建立科學(xué)合理的職位評(píng)價(jià)體系各個(gè)職位對(duì)制造業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)都是多少。制造業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身企業(yè)的特點(diǎn)對(duì)各個(gè)職

位進(jìn)行評(píng)價(jià)。尤其要突出對(duì)制造業(yè)品牌建設(shè)的貢獻(xiàn)作用。其中應(yīng)包括定量分析與定性分析。

（1）定性分析。根據(jù)各個(gè)職位對(duì)制造業(yè)品牌建設(shè)的重要性來看，本文把制造業(yè)大體職位的序列排出如下，權(quán)重由高到低為：研發(fā)類，管理類，法律服務(wù)類，營銷類，操作類，其他。在這，重點(diǎn)解釋一下為什么把法律服務(wù)類排在第三，因?yàn)?，就單純從?duì)品牌建設(shè)的貢獻(xiàn)上來說，法律服務(wù)類對(duì)制造業(yè)的品牌建設(shè)具有功不可沒的地位。在品牌建設(shè)的初期，存在許 多品牌保護(hù)上的問題，尤其是在中國目前法律制度還不健全的今天，更應(yīng)該把品牌的保護(hù)放 在重要的位置，包括專利權(quán)，商標(biāo)等具體的內(nèi)容。

（2）定量分析。對(duì)各個(gè)歸類職位內(nèi)部的評(píng)價(jià)分析應(yīng)當(dāng)采用定量分析的方法。采用要素計(jì)點(diǎn)法是較為合適的定量分析方法。可以對(duì)各個(gè)崗位內(nèi)的價(jià)值創(chuàng)造要素進(jìn)行歸納總結(jié)，主要 要素有：知識(shí)水平，創(chuàng)新能力，溝通能力，影響能力。它們對(duì)品牌的建設(shè)都有較大的影響，對(duì)不同的職位各個(gè)要素的重點(diǎn)要有所不用。

4.2.2 建立公正有效的績效考核體系績效考核體系是在職位分析的基礎(chǔ)之上建立起來的，必須通過績效考核讓員工的實(shí)際行動(dòng)與企業(yè)品牌戰(zhàn)略的目標(biāo)時(shí)刻保持一致。對(duì)此，制造業(yè)應(yīng)采用 KPI-關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和平衡記分卡。

（1）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核。它指的是考核員工的工作是否達(dá)到某一職務(wù)所要求的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。對(duì)于不同的崗位，其關(guān)鍵的指標(biāo)也不一樣。研究人員，以其投入與產(chǎn)出的比例為業(yè)績指標(biāo)；生產(chǎn)操作人員，以其成本的降低，次品率的降低，操作失誤率的降低等為主要目標(biāo)； 管理人員，以其組織運(yùn)行效率，危機(jī)處理效率等作為考核對(duì)象。銷售人員，以其銷售業(yè)績?yōu)榭己说膶?duì)象，等等。它們的考核標(biāo)準(zhǔn)必須以有利于產(chǎn)品品牌價(jià)值的增值為目的。這一點(diǎn)，平衡記分卡更能說明。

（2）平衡記分卡。這一績效評(píng)價(jià)指標(biāo)從財(cái)務(wù)、顧客價(jià)值、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力、內(nèi)部業(yè)務(wù)角度，對(duì)績效進(jìn)行全面的考慮。這剛好促進(jìn)員工努力為產(chǎn)品的適、優(yōu)、特、新進(jìn)行努力。顧 客價(jià)值角度就讓員工考慮了產(chǎn)品如何適合顧客需要；創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力就剛好讓員工思考如何 進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新；內(nèi)部業(yè)務(wù)則讓員工時(shí)刻以產(chǎn)品的質(zhì)量為主要目標(biāo)；而財(cái)務(wù)角度，則從整體上促使員工努力減少成本，打造自己品牌物美價(jià)廉的形象。所以，制造業(yè)的品牌建設(shè)中更適 宜采取平衡計(jì)分卡，這樣就更有利于品牌的建設(shè)。

4.3 基于價(jià)值分配的制造業(yè)品牌建設(shè)策略

4.3.1 采取差異化的價(jià)值分配機(jī)制采取差異化的價(jià)值分配機(jī)制，就是對(duì)不同的員工采用不同側(cè)重點(diǎn)的價(jià)值分配形式。價(jià)值分配機(jī)制和形式有多種，主要包括：權(quán)力分配，薪酬分配，機(jī)會(huì)分配。對(duì)于不同的員工應(yīng)當(dāng)有所不同的側(cè)重點(diǎn)，總體的目標(biāo)，就是激勵(lì)員工，讓他們?yōu)槠髽I(yè)的品牌建設(shè)充分的發(fā)揮自己的潛力。

（1）對(duì)于高技術(shù)人員，企業(yè)應(yīng)該不惜重金聘用，在滿足他們的物質(zhì)時(shí)，要在精神上滿足他們的需要，讓他們感到自己的價(jià)值得到了的體現(xiàn)，給他們更多的自由，讓他們充分發(fā)揮 自己的財(cái)智，為企業(yè)的不斷創(chuàng)新做出主要貢獻(xiàn)，成為引領(lǐng)市場前進(jìn)的精英。

（2）對(duì)于基層的管理和操作人員，最重要的是保持他們的工作熱情，主要通過權(quán)力分配，建立一種激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)他們時(shí)刻為企業(yè)的價(jià)值增值做出自己的貢獻(xiàn)。包括改進(jìn)生產(chǎn)過程中的不足，管理的不足，甚至可以做出產(chǎn)品的創(chuàng)新。在制造業(yè)中不能忽視這一部分人的創(chuàng)新能力。

（3）對(duì)于后勤服務(wù)人員，起作用更不可忽視。這一部分人員主要考慮薪酬分配。在品 牌創(chuàng)建過程中，這部分人員發(fā)揮了重要的作用。品牌的宣傳，品牌、專利的保護(hù)，都需要專門的服務(wù)人員。他們服務(wù)的不到位，就會(huì)讓品牌的發(fā)展功虧一簣。

4.3.2 建立職位和任職者雙重結(jié)合為基礎(chǔ)的薪酬設(shè)計(jì)體系

（1）以職位為基礎(chǔ)的薪酬設(shè)計(jì)體系，是基于前面提到的職位評(píng)價(jià)體系，是較為傳統(tǒng)的 薪酬設(shè)計(jì)體系。但它適合基本的薪酬體系設(shè)計(jì)。適合對(duì)基礎(chǔ)工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利的分配。 這些保障員工的基本物質(zhì)與精神的需要。是制造業(yè)品牌建設(shè)的基礎(chǔ)性保障。

（2）以任職者為基礎(chǔ)的薪酬設(shè)計(jì)體系，是完全按照員工具備的與工作相關(guān)的能力的高 低來確定其報(bào)酬水平。它更有利于指引員工完善自己的能力水平，培養(yǎng)員工的核心技能和專 長，更好地完成自己的工作責(zé)任。它可以為制造業(yè)品牌建設(shè)的開拓性發(fā)展和持續(xù)鞏固提供有力的動(dòng)力源泉。

因此，要做好價(jià)值的分配工作，對(duì)不同人員實(shí)行不同的分配方法，要實(shí)施以職位和任 職者雙重結(jié)合為基礎(chǔ)的薪酬設(shè)計(jì)體系?？傮w上要以分配引導(dǎo)各種員工為企業(yè)的價(jià)值做出貢獻(xiàn)。提高產(chǎn)品的新穎性，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和適用性。促進(jìn)品牌的持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，要從 HR 價(jià)值鏈管理的角度進(jìn)行制造業(yè)品牌建設(shè)，關(guān)鍵是讓 HR 價(jià)值鏈有機(jī)的形成一個(gè)整體，通過價(jià)值鏈的三個(gè)方面具體制度的實(shí)施，促進(jìn)品牌戰(zhàn)略的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)從 戰(zhàn)略上，制度上，價(jià)值觀上，形成統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

5. 總結(jié)

由于中國制造業(yè)品牌經(jīng)營實(shí)證資料的缺乏，本文目前只能從一些理論上進(jìn)行品牌建設(shè)的 討論。經(jīng)過探討，本文認(rèn)為，企業(yè)人力資源價(jià)值鏈管理是制造業(yè)品牌建設(shè)的根本戰(zhàn)略。

綜觀整個(gè)人力資源價(jià)值鏈的管理過程，人力資源管理應(yīng)該以價(jià)值為導(dǎo)向 ， 以價(jià)值源泉 為切入點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)其價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)、價(jià)值分配的有機(jī)結(jié)合和良性循環(huán)。要以企業(yè)的品牌 創(chuàng)造作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，招聘具有潛力的各種人員，圍繞價(jià)值的創(chuàng)造，應(yīng)用不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì) 各種員工進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，然后針對(duì)不同員工的特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行價(jià)值分配。從根本上激發(fā)員工的 積極性，開創(chuàng)品牌建設(shè)的戰(zhàn)略之路，完成中國制造業(yè)向國際品牌進(jìn)軍的戰(zhàn)略。

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篇10

【摘要】中國金融業(yè)日益融入全球金融體系，與國際先進(jìn)銀行相比國內(nèi)商業(yè)銀行特色不足，競爭力較差，國內(nèi)商業(yè)銀行有必要加強(qiáng)品牌戰(zhàn)略建設(shè)。

關(guān)鍵詞 商業(yè)銀行品牌戰(zhàn)略；品牌建設(shè)現(xiàn)狀；建議

【作者簡介】王景宏，河北融投租賃有限公司總經(jīng)理。

中國金融業(yè)全面開放以來，金融市場在探索中發(fā)展，組織體系不斷健全和完善，目前已經(jīng)形成一個(gè)初具規(guī)模、分工明確的多層次金融市場體系，建立起了包括政策性銀行、國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村銀行、農(nóng)村合作銀行、城市信用社、農(nóng)村信用社、外資銀行、新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)、郵政儲(chǔ)蓄銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)的較為健全和完善的金融組織體系。

近幾年來，隨著金融市場的日趨完善，銀行間的市場競爭也日益激烈，國內(nèi)商業(yè)銀行面臨外資金融機(jī)構(gòu)和國內(nèi)同行業(yè)的雙重競爭壓力，金融業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，如何通過品牌管理提高競爭力，取得競爭優(yōu)勢，使品牌管理與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相吻合，成為擺在中國本土銀行業(yè)面前的重要課題。

一、國內(nèi)外先進(jìn)商業(yè)銀行實(shí)施品牌戰(zhàn)略的模式及途徑

當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入品牌經(jīng)濟(jì)時(shí)代，擁有知名的企業(yè)品牌已經(jīng)成為國際先進(jìn)商業(yè)銀行的共同特點(diǎn)，同時(shí)也為商業(yè)銀行引進(jìn)優(yōu)秀人才、進(jìn)入新興市場、贏得客戶信任提供了有力支持。外資銀行的品牌是在完善的品牌管理理論的指導(dǎo)下，通過樹立超前的品牌理念與意識(shí)，組建精干的品牌管理團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過品牌定位、品牌命名、品牌傳播、品牌延伸等步驟，并經(jīng)歷多次品牌危機(jī)的洗禮形成的。中國銀行業(yè)經(jīng)歷了20多年的改革和開放，金融產(chǎn)品和金融服務(wù)同質(zhì)性日益顯著，價(jià)格手段運(yùn)用空間逐步縮小，要求商業(yè)銀行必須在明確市場定位的基礎(chǔ)上，塑造商業(yè)銀行品牌的個(gè)性特征，努力贏得差異化競爭優(yōu)勢。

國際先進(jìn)金融企業(yè)品牌戰(zhàn)略模式主要包括綜合品牌戰(zhàn)略，即一個(gè)企業(yè)只采用一個(gè)品牌，旗下多種產(chǎn)品均采用此品牌；產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略，即給每一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)獨(dú)有的名字，并給予它們各自的定位，占領(lǐng)特定的細(xì)分市場。

國際先進(jìn)商業(yè)銀行品牌戰(zhàn)略的形成一般需要經(jīng)過以下幾個(gè)步驟：首先，規(guī)劃以品牌價(jià)值為中心的品牌識(shí)別系統(tǒng)，并以品牌識(shí)別統(tǒng)帥企業(yè)的營銷傳播活動(dòng)。同時(shí)，制定品牌建設(shè)目標(biāo)，即品牌資產(chǎn)提升的目標(biāo)體系。其次，優(yōu)選品牌化戰(zhàn)略與品牌架構(gòu)。在把握品牌化戰(zhàn)略模式的發(fā)展規(guī)律，深入研究企業(yè)的財(cái)力、規(guī)模與發(fā)展階段、產(chǎn)品特點(diǎn)、消費(fèi)者心理、競爭格局與品牌推廣能力的基礎(chǔ)上，按相應(yīng)成本并有利于企業(yè)獲得較好業(yè)績、利潤與實(shí)現(xiàn)培育優(yōu)勢品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)，優(yōu)選出科學(xué)高效的品牌化戰(zhàn)略模式。再次，以科學(xué)的態(tài)度與高超的智慧規(guī)劃品牌延伸戰(zhàn)略，通過理性的品牌延伸與擴(kuò)張，充分利用品牌資源這一無形資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、領(lǐng)先的發(fā)展。最后，創(chuàng)建具有鮮明的品牌價(jià)值、個(gè)性豐富的品牌識(shí)別、高品牌知名度、高溢價(jià)能力、高品牌忠誠度的強(qiáng)勢品牌，累積豐厚的品牌資產(chǎn)。同時(shí)，要不斷檢驗(yàn)品牌資產(chǎn)提升目標(biāo)的完成情況，調(diào)整下一步的品牌資產(chǎn)建設(shè)目標(biāo)與策略。

二、我國商業(yè)銀行品牌戰(zhàn)略建設(shè)現(xiàn)狀

（一） 品牌價(jià)值的市場表現(xiàn)不足

品牌定位是在市場定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，對(duì)特定品牌的文化價(jià)值取向和個(gè)性差異進(jìn)行研究。定位的實(shí)質(zhì)就是確定品牌的核心價(jià)值，與客戶心靈對(duì)接，達(dá)到最大限度激發(fā)目標(biāo)客戶購買熱情與高度品牌忠誠的目的。目前，我國商業(yè)銀行仍以產(chǎn)品為中心進(jìn)行品牌建設(shè)，把品牌簡單理解為刺激短期銷售、提高市場占有率的工具，而沒有將品牌作為企業(yè)最重要的資產(chǎn)提升到戰(zhàn)略高度加以經(jīng)營，對(duì)品牌缺乏清晰的核心價(jià)值表述及長遠(yuǎn)的系統(tǒng)性規(guī)劃。這種零敲碎打的管理必然導(dǎo)致本土金融品牌定位不清，在競爭對(duì)手面前顯得較為脆弱。

（二） 品牌營銷組織松散

本土商業(yè)銀行品牌建設(shè)中存在一個(gè)誤區(qū)，即認(rèn)為提高品牌的認(rèn)知度就能建立客戶的忠實(shí)度，于是市場營銷過多依賴大眾媒介進(jìn)行宣傳。這樣組織松散、缺乏文化內(nèi)涵的產(chǎn)品宣傳只能使客戶對(duì)單個(gè)金融產(chǎn)品產(chǎn)生短暫印象，難以形成品牌美譽(yù)度。正是由于松散、缺乏創(chuàng)意的市場營銷，品牌推廣往往采用運(yùn)動(dòng)的形式，“一陣風(fēng)”現(xiàn)象嚴(yán)重，再加上客戶的滿意度較低，盡管本土商業(yè)銀行憑借多年的經(jīng)營、廣泛的滲透網(wǎng)絡(luò)及產(chǎn)品廣告宣傳，在公眾中享有較高知名度，但與高認(rèn)知度伴隨的卻是較低的客戶認(rèn)可度。客戶普遍認(rèn)為大型銀行缺乏鮮明的經(jīng)營特色，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，服務(wù)的個(gè)性化、差異化不足，且嚴(yán)重缺乏親和力。

（三） 品牌管理缺乏系統(tǒng)性

一是總部與分支機(jī)構(gòu)分工合作不到位，直接導(dǎo)致了品牌經(jīng)營與管理缺乏統(tǒng)一的戰(zhàn)略規(guī)劃與資源整合，既造成浪費(fèi)，又難以有效積累品牌資產(chǎn)。二是內(nèi)部溝通合作不暢，容易造成部門利益沖突引發(fā)溝通、合作障礙，品牌建設(shè)流于表面，難以實(shí)現(xiàn)根本性提升。三是員工介入不足。在缺乏內(nèi)部交流、相關(guān)培訓(xùn)的情況下，由于不深入了解、領(lǐng)會(huì)品牌代表的意義與價(jià)值，多數(shù)員工沒有透徹地理解品牌的內(nèi)涵和理念。內(nèi)部員工對(duì)品牌缺乏認(rèn)同，是造成對(duì)外宣傳不力的最大障礙。四是品牌建設(shè)缺乏規(guī)劃。對(duì)于品牌的準(zhǔn)入和退出、品牌宣傳費(fèi)用和渠道、營銷活動(dòng)的組織、建設(shè)資源的配備缺乏組織和計(jì)劃。五是品牌傳播策略單一。在品牌宣傳渠道和手段上相對(duì)傳統(tǒng)和保守，對(duì)新興事物反應(yīng)遲滯。

三、加強(qiáng)商業(yè)銀行品牌建設(shè)的幾點(diǎn)建議

（一） 加強(qiáng)品牌建設(shè)規(guī)劃，促進(jìn)資源合理配置

1.加強(qiáng)商業(yè)銀行基礎(chǔ)性研究工作和策略分析，為品牌建設(shè)規(guī)劃提供決策依據(jù)。要加強(qiáng)對(duì)與品牌建設(shè)相關(guān)的社會(huì)人文、外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境、同業(yè)競爭環(huán)境、客戶需求變化、媒體環(huán)境變化等方面的研究，對(duì)商業(yè)銀行的體制機(jī)制、產(chǎn)品體系、企業(yè)文化、客戶資源等方面進(jìn)行整體競爭力分析和評(píng)估，為實(shí)施科學(xué)化、市場化、差異化的品牌建設(shè)規(guī)劃提供決策依據(jù)。

2.確立和堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃的原則，制定合理有效的工作計(jì)劃。一方面由商業(yè)銀行業(yè)務(wù)部門報(bào)送品牌建設(shè)立項(xiàng)、宣傳項(xiàng)目、營銷活動(dòng)的需求和計(jì)劃，歸口管理部門對(duì)計(jì)劃進(jìn)行綜合評(píng)估和需求整合；另一方面由歸口管理部門和相關(guān)部門共同策劃重大建設(shè)項(xiàng)目和營銷活動(dòng)，形成總體品牌戰(zhàn)略規(guī)劃。

3.促進(jìn)品牌建設(shè)資源的最優(yōu)配置。按照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)項(xiàng)目的重要程度，建立差異化、分級(jí)管理的資源配置框架，統(tǒng)一管理項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、宣傳渠道等資源。

4.有效評(píng)估品牌建設(shè)成本和收益。一方面是資源使用成本，包括利用高效、低成本的品牌傳播渠道；配合業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要組織有效的品牌營銷；逐步發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)廣告服務(wù)商，提高外包工作的服務(wù)質(zhì)量與效率；掌握市場行情，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)使用實(shí)行價(jià)格指導(dǎo)，提高各部門議價(jià)能力。另一方面是加強(qiáng)對(duì)品牌建設(shè)執(zhí)行效果的檢測，通過精細(xì)化核算對(duì)資源投入效率進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估。

（二） 努力轉(zhuǎn)變思路，推動(dòng)觀念更新

1.轉(zhuǎn)變品牌建設(shè)思路。改變以自身業(yè)務(wù)和產(chǎn)品發(fā)展為中心的傳統(tǒng)思路，以客戶為中心，根據(jù)客戶的需求、信息接受特點(diǎn)開展品牌建設(shè)。

2.樹立系統(tǒng)品牌觀。改變以名稱、標(biāo)識(shí)和廣告為中心的片面品牌觀，樹立以資源投入管理、營銷組織傳播為核心的系統(tǒng)品牌觀，從更廣泛的視野審視品牌命名、廣告語、廣告設(shè)計(jì)等具體工作。

3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。打造一支決策有效、執(zhí)行有力的專業(yè)化品牌管理團(tuán)隊(duì)，相關(guān)人員要在品牌建設(shè)、宣傳推廣、內(nèi)部培訓(xùn)、公關(guān)維護(hù)方面具備專業(yè)素養(yǎng)，能夠準(zhǔn)確把握宏觀政策、競爭市場、客戶需求的變化。

4.營造品牌文化氛圍。通過內(nèi)部宣傳、培訓(xùn)、活動(dòng)競賽等形式，不斷加強(qiáng)員工對(duì)品牌建設(shè)重要意義、品牌體系及比較優(yōu)勢、品牌傳播手段的認(rèn)識(shí)，使員工成為品牌傳播的主體。

5.實(shí)行多元化的品牌傳播策略。品牌宣傳對(duì)于產(chǎn)品銷售是一種重要的輔助手段，通過引人注目的包裝手段為品牌賦予個(gè)性化的詮釋，而宣傳渠道、包裝形式、營銷手段的多元化為品牌的宣傳造勢提供了可能，商業(yè)銀行應(yīng)該以更加超前的眼光，更加敏銳的視角，塑造現(xiàn)代、先進(jìn)、富有活力的形象。

（三） 增強(qiáng)品牌創(chuàng)新能力，防止品牌老化上世紀(jì)80年代以來，我國的許多民族品牌都沒能擺脫“紅顏薄命”的悲慘命運(yùn)。究其原因，就是不注重解決品牌老化問題。商業(yè)銀行加強(qiáng)品牌建設(shè)一定要對(duì)品牌老化問題加以重視，以免重蹈覆轍。品牌老化是指由于某種原因，品牌在市場上的知名度、美譽(yù)度下降，品牌的銷售量、市場占有率和覆蓋率降低等現(xiàn)象。造成品牌老化的原因分為內(nèi)因和外因。內(nèi)因包括企業(yè)經(jīng)營理念和管理水平落后、品牌缺乏創(chuàng)新、營銷策略不當(dāng)和企業(yè)家素質(zhì)不高等。外因則包括技術(shù)進(jìn)步對(duì)舊產(chǎn)品的淘汰、激烈的市場競爭以及不正當(dāng)競爭的影響等等。防止品牌老化的關(guān)鍵在于創(chuàng)新。

在中國金融市場全面開放的背景下，金融領(lǐng)域所有的競爭都包含了與國內(nèi)同行的較量和與國際對(duì)手的抗衡，今后中國金融界的品牌競爭將會(huì)達(dá)到前所未有的程度。未雨綢繆，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌創(chuàng)新能力才是國內(nèi)商業(yè)銀行保持競爭優(yōu)勢的不二之選。創(chuàng)新的源泉是知識(shí)，因此，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，是增強(qiáng)商業(yè)銀行品牌創(chuàng)新能力，防止品牌老化的根本所在。

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