導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)調(diào)研信息，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：調(diào)研目標(biāo)；調(diào)研方法；渠道

中圖分類號：F423

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1672-3198(2009)09-0262-02

截止2008年11月中旬，各主要品種下跌高達(dá)2000－3000元／噸。由于近兩年國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的變化，市場市場出現(xiàn)了幾次急劇的漲跌行情，一些鋼鐵企業(yè)由于對市場變化缺乏足夠的認(rèn)識，往往采取一些不理智的競爭行為，加速了市場的惡化，而且使自身受損，產(chǎn)品庫存增大，資金壓力陡增。部分企業(yè)面臨巨大的生存壓力。所以如何認(rèn)識市場、把握市場的變化趨勢，并預(yù)先做出判斷，這其中企業(yè)的市場調(diào)研就顯得尤為重要。

現(xiàn)在大多數(shù)鋼鐵企業(yè)都有自己的市場營銷調(diào)研部門，他們每天定期向營銷管理層提供最新的鋼鐵市場變化、營銷分析和一些非經(jīng)常性的調(diào)研報告。但是決策管理層對其提供的信息，常常感到不滿意，覺得可供利用的信息太少，而不能利用的信息太多，或者重要的信息來得太遲。使?fàn)I銷決策者很難判斷信息的準(zhǔn)確性、可靠性，往往錯失良好的市場時機(jī)，失去贏得市場的大好機(jī)會。在國家宏觀調(diào)控下，鋼鐵企業(yè)受到前所未有的挑戰(zhàn)，擁有一支精明、能干的調(diào)研隊伍，能夠快速、準(zhǔn)確地把握鋼鐵市場信息，能使?fàn)I銷決策者超過他的競爭者，可以更好地選擇和利用他的目標(biāo)市場，開發(fā)出適合鋼鐵市場需要的新產(chǎn)品，拓寬營銷渠道，占領(lǐng)新市場，以及可以更好地制定履行營銷計劃。

1　確定鋼鐵市場調(diào)研問題，找準(zhǔn)市場調(diào)研目標(biāo)

營銷決策層對調(diào)研的問題往往是根據(jù)市場狀況、供求關(guān)系和企業(yè)自身需要來確定的。經(jīng)常是市場上熱點和難點問題，調(diào)研人員根據(jù)決策層的意愿確定調(diào)研問題，有時也可根據(jù)調(diào)研人員需要。調(diào)研問題確定后，準(zhǔn)備決定立項和專題調(diào)研，找準(zhǔn)市場調(diào)研目標(biāo)。2根據(jù)市場調(diào)研目標(biāo)。制定詳細(xì)地調(diào)研計劃

市場調(diào)研的第二階段是要求制定一個收集所需信息的最有效計劃。作為一名調(diào)研者，在設(shè)計調(diào)研計劃時要考慮本企業(yè)的成本，不能花費太多的時間和金錢，以最少的時間和金錢獲取最大效果。調(diào)研計劃主要對鋼鐵市場的資料來源、調(diào)研方法、調(diào)研工具制定詳細(xì)地調(diào)研計劃。

2.1　資料來源

調(diào)研計劃一般要求收集第一手資料和第二手資料，調(diào)研人員首先收集第二手資料，通過媒體網(wǎng)絡(luò)對調(diào)研的問題有個初步了解。根據(jù)收集的第二手資料和調(diào)研問題，分析、判斷第二手資料欠缺和準(zhǔn)確程度，再決定收集第一手資料。收集第一手資料需要制定一個正式的調(diào)研方法，去實地調(diào)查。

2.2　調(diào)研方法

收集第一手資料的方法大致有兩種：實地考察和小組座談。

2.2.1　實地考察

派調(diào)研人員到當(dāng)?shù)劁摬氖袌鍪占钚碌氖袌鲎儎忧闆r、相關(guān)產(chǎn)品的價格變動、社會庫存等。與有經(jīng)驗的經(jīng)銷商分析、預(yù)測市場變化，采取什么營銷策略應(yīng)對復(fù)雜的市場變化等。根據(jù)實際情況需要和市場調(diào)研計劃，到當(dāng)?shù)赜袑嵙ιa(chǎn)相同或相關(guān)鋼鐵企業(yè)調(diào)研，交流市場信息，保持友好關(guān)系，經(jīng)過多次交流后決定可否作為市場信息的采集點。

2.2.2　小組座談

經(jīng)常有選擇性地邀請對鋼鐵產(chǎn)品有需求、有經(jīng)驗的客戶組織起來，召開小組座談會，分析、討論鋼鐵產(chǎn)品價格形勢和需求變化、服務(wù)方式等，認(rèn)真聽取客戶反饋的市場信息、營銷策略等。以書面形式記錄下來。通過對談話記錄的研究，可以真實了解客戶對鋼鐵產(chǎn)品的態(tài)度和行為，使調(diào)研內(nèi)容更加豐富、全面、充實。

2.3　調(diào)研工具

鋼鐵企業(yè)營銷調(diào)研人員在收集所需信息獲取資料時，最可選擇采用的工具是調(diào)查表。營銷管理部門組織有豐富經(jīng)驗的調(diào)研人員，對本企業(yè)急需解決的問題，經(jīng)過認(rèn)真挑選，反復(fù)思考，通過書面形式發(fā)送給所要調(diào)查的單位。通常我們把調(diào)查表分為簡單式和復(fù)雜式。簡單式采用選擇題型，由被調(diào)查者從中選出一個或多個答案，這種題型一般解決的問題比較簡單、快捷，不需要花費太多的時間和精力。復(fù)雜式調(diào)查的問題往往比較復(fù)雜，提出的問題采取逐步深入的方式，有選擇題和問答題，這樣可以了解更多信息，便于解決問題。

3　通過多種渠道。收集有用信息

收集有用信息是鋼鐵企業(yè)市場調(diào)研中最重要和最容易出錯的一環(huán)。在進(jìn)行市場調(diào)研時，被調(diào)研者敷衍的態(tài)度和不誠實回答，都會使收集的信息不真實，喪失可以利用的價值。我們時常利用借助走訪客戶，對現(xiàn)有客戶進(jìn)行調(diào)查，仔細(xì)詢問其產(chǎn)品的營銷狀況、產(chǎn)品價格，以及本公司的服務(wù)水平等，達(dá)到收集所需信息的目的。對競爭對手的調(diào)查，采用同相關(guān)行業(yè)進(jìn)行信息交流的方式，把本單位的基本情況、設(shè)備、產(chǎn)品、價格等提供給對方，對方把本單位的營銷策略、營銷網(wǎng)絡(luò)等提供給自己，得到信息的交流。

同時要十分關(guān)注鋼鐵產(chǎn)品上、下游產(chǎn)品的市場。對上游產(chǎn)品主要收集原、燃料的價格、市場需求和運輸成本。對下游產(chǎn)品重點是需求數(shù)量、需求種類、市場價格和社會庫存。當(dāng)上游產(chǎn)品價格穩(wěn)定時，下游產(chǎn)品社會庫存相對大時，下游產(chǎn)品的價格就要下降，我們生產(chǎn)的產(chǎn)品價格就要下滑。反之亦然。此外，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)手段，了解國家的宏觀政策，國際、國內(nèi)鋼鐵市場行情，以及鋼鐵產(chǎn)品的進(jìn)出口情況、投資、貿(mào)易政策等。

4　根據(jù)調(diào)研來的各種鋼鐵信息進(jìn)行鑒別、分析和判斷

市場調(diào)研者把調(diào)研來的數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行歸納分類，經(jīng)常把被調(diào)研者分為競爭者、潛在競爭者和客戶三類情況進(jìn)行比較分析。把所有競爭者的產(chǎn)品、價格、材質(zhì)、數(shù)量、地區(qū)、產(chǎn)量、地區(qū)、成本、庫存等情況以表格的形式逐一列舉出來，同本單位相同或相關(guān)產(chǎn)品對比、分析。對上、下游產(chǎn)品每月繪制價格曲線圖，直觀地表現(xiàn)出價格變化。把客戶反映的市場狀況，結(jié)合調(diào)研來的情況，進(jìn)行鑒別、分析、判斷，去偽存真，剔出不真實的信息。

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關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；自主創(chuàng)新；信息化建設(shè)

中圖分類號：TP399

目前，我國中小企業(yè)數(shù)量眾多，已經(jīng)占到全國企業(yè)總數(shù)的98%以上，擁有全國發(fā)明專利總數(shù)的65%，占據(jù)國內(nèi)生產(chǎn)總值的60%，上繳稅收為國家稅收總額的50%左右，提供了近75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會，是國家經(jīng)濟(jì)增長和社會進(jìn)步的不竭動力[1]。2013年，工信部將以提升中小企業(yè)信息化水平為重點，積極應(yīng)用云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)支持中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，在創(chuàng)新、管理、市場、信息、融資等方面幫助中小企業(yè)發(fā)展[2]。

為加快濟(jì)寧市中小企業(yè)自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)的步伐，帶動濟(jì)寧地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，2013年，課題組聯(lián)合濟(jì)寧市科技局、任城區(qū)中小企業(yè)局、微山縣中小企業(yè)辦公室在濟(jì)寧市十二縣市區(qū)200多家中小企業(yè)發(fā)放了調(diào)研問卷，回收有效問卷196份。調(diào)研問卷主要針對中小企業(yè)當(dāng)前生產(chǎn)、經(jīng)營狀況以及自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)現(xiàn)狀及需求等內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)研分析，并針對其發(fā)展困難給出策略方法，希望能為政府和相關(guān)職能部門提供決策支持，為中小企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

1 濟(jì)寧市中小企業(yè)自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)現(xiàn)狀

1.1 濟(jì)寧市中小企業(yè)自主創(chuàng)新現(xiàn)狀

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，最近幾年，濟(jì)寧市中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)，中小企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)步提升，但整體上仍存在一些問題。例如研發(fā)資金短缺、缺乏創(chuàng)新意識、高技術(shù)人才匱乏、短期行為較為突出、社會服務(wù)系統(tǒng)偏少、市場信息閉塞等等，這些問題均制約了中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力的提高和發(fā)展。

（1）制約當(dāng)前創(chuàng)新活動的主要因素

針對制約當(dāng)前中小企業(yè)創(chuàng)新活動的8個主要因素對企業(yè)的影響程度進(jìn)行調(diào)研后，對數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總，并統(tǒng)計出選擇各因素影響程度的企業(yè)數(shù)量占總調(diào)研企業(yè)數(shù)量的百分比，如表1所示。

表1數(shù)據(jù)顯示缺乏創(chuàng)新資金是各企業(yè)的最大問題，其次缺乏高層次的技術(shù)帶頭人、缺乏與外界技術(shù)合作的渠道也困擾著相當(dāng)多的企業(yè)，還有一些企業(yè)感覺技術(shù)創(chuàng)新決策的難度和風(fēng)險太大。

（2）中小企業(yè)自主創(chuàng)新過程中的服務(wù)需求

調(diào)研各中小企業(yè)在自主創(chuàng)新時所需要的服務(wù)后，對數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總，如表2所示。

表2數(shù)據(jù)顯示中小企業(yè)對以上服務(wù)需求明顯，特別是研究報告、政策咨詢、科技成果評價與技術(shù)評估。

1.2 濟(jì)寧市中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀

下面為對中小企業(yè)當(dāng)前應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)、管理、銷售、創(chuàng)新的現(xiàn)狀，以及應(yīng)用信息技術(shù)面臨的主要問題和困難的調(diào)研情況。

（1）信息化應(yīng)用和建設(shè)情況

此項調(diào)研首先圍繞一系列問題展開，如企業(yè)是否有網(wǎng)站？企業(yè)是否在使用自動化生產(chǎn)系統(tǒng)？企業(yè)是否有完善的進(jìn)-銷-存管理系統(tǒng)等？然后用統(tǒng)計分析軟件對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析對比，最后把調(diào)研結(jié)果用折線圖的形式直觀的顯示出來。圖1所示為部分調(diào)研結(jié)果。

圖1 中小企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀

從圖1可以看出濟(jì)寧市中小企業(yè)擁有自己網(wǎng)站的僅占20%多，正在使用自動化生產(chǎn)系統(tǒng)的也僅占40%，而有進(jìn)銷存管理系統(tǒng)的企業(yè)數(shù)量也不足50%。從以上數(shù)據(jù)可知濟(jì)寧市中小企業(yè)信息化普及程序不僅遠(yuǎn)低于美國、日本、韓國、德國等國家，也低于上海、天津、青島、無錫等國內(nèi)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)。

（2）信息化建設(shè)面臨的困難

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有59.5%的企業(yè)認(rèn)為在信息化建設(shè)和應(yīng)用時缺乏技術(shù)和維護(hù)人員，也就是信息化人才，50%的企業(yè)認(rèn)為資金短缺，48.9%的企業(yè)感覺缺乏產(chǎn)學(xué)研合作渠道。如圖2所示。另外還有部分企業(yè)對信息化作用認(rèn)識不足，認(rèn)為信息化建設(shè)資金投入大，但收效甚微，究其原因，企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時沒有把實際的企業(yè)數(shù)據(jù)整合起來，未能對企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營及決策起到應(yīng)有的巨大支撐作用。

圖2 中小企業(yè)信息化建設(shè)面臨的困難

（3）信息化需求

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著信息化知識的推廣與普及，濟(jì)寧市中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到應(yīng)用信息化的重要性，如節(jié)約成本、提高生產(chǎn)率、高效管理等，所以各企業(yè)積極增加資金投入，以加快信息化建設(shè)的步伐。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，63%的企業(yè)急需人才培訓(xùn)服務(wù)，34%的企業(yè)需要網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)服務(wù)，38%的企業(yè)需要軟件運營服務(wù)，42%的企業(yè)希望能通過當(dāng)?shù)馗咝：涂蒲胁块T獲得“物美價廉”的信息化服務(wù)。如圖3所示。

圖3 中小企業(yè)的信息化需求服務(wù)

2 濟(jì)寧市中小企業(yè)自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)現(xiàn)狀分析

下面根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，對濟(jì)寧市中小企業(yè)自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行具體分析，需找束縛其自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)的原因。

2.1 高層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)信息化需求認(rèn)識不足

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在相當(dāng)比例的中小企業(yè)中，IT部門僅是信息化建設(shè)的“實施者”，信息化決策基本都由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制定。但企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)往往缺乏專業(yè)信息化主管思維，不能全面考慮各部門的信息化需求以及各部門之間的協(xié)作需求?！吨袊行∑髽I(yè)信息化需求與現(xiàn)狀白皮書》調(diào)查顯示，“企業(yè)對信息化作用認(rèn)識不足”這一因素以59.4%的比重占據(jù)首位。這也表明了中小企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對信息化需求認(rèn)識不足、信息化投入不多、信息化積極性不高，是導(dǎo)致目前中小企業(yè)信息化建設(shè)普及率低，信息化停滯不前的主要原因。

2.2 專業(yè)的信息化技術(shù)人才缺乏

2011年6月―2012年6月底，本課題組在濟(jì)寧學(xué)院計算機(jī)科學(xué)系、濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院信息工程學(xué)院發(fā)放了500份調(diào)查問卷，回收有效份數(shù)350份。調(diào)查問卷專門針對學(xué)生畢業(yè)時期的去向、職業(yè)的取向、是否愿意去中小企業(yè)就業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，結(jié)果顯示只有16%的學(xué)生愿意去中小企業(yè)就業(yè)。事實表明即使這16%的畢業(yè)生在中小企業(yè)就業(yè)了，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足中小企業(yè)的實際需求。這是因為大多數(shù)中小企業(yè)所需要的是信息化復(fù)合人才，包括：網(wǎng)絡(luò)知識和實戰(zhàn)能力的復(fù)合；專業(yè)知識和市場開拓能力的復(fù)合；企業(yè)管理能力和商務(wù)運作能力的復(fù)合等等。

2.3 信息化建設(shè)資金匱乏

目前，濟(jì)寧市中小企業(yè)融資渠道主要依賴銀行貸款，企業(yè)貸款等，存在融資難、融資貴的現(xiàn)象。再加上原材料上漲、用工成本增加、企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難等因素的影響，部分企業(yè)受資金影響不得不減少生產(chǎn)，降低損失。所以濟(jì)寧市中小企業(yè)能用于信息化建設(shè)的資金不多，或者說少之又少，這也是很多中小企業(yè)尋找免費軟件的原因。

3 促進(jìn)中小企業(yè)自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)的策略

應(yīng)用先進(jìn)的信息化技術(shù)促進(jìn)濟(jì)寧市中小企業(yè)的自主創(chuàng)新，提高中小企業(yè)的核心競爭力已成為當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢。那么濟(jì)寧市中小企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行信息化建設(shè)呢？課題組提出以下幾個策略。

3.1 提高中小企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對信息化的認(rèn)識

中小企業(yè)信息化建設(shè)成敗的關(guān)鍵在于中小企業(yè)的老板，所以要使信息化建設(shè)在中小企業(yè)中普及開來，就必須使中小企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，讓他們堅定一個信念，那就是“信息化是中小企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路”。

（1）舉辦“信息化新型老板”專題活動

早在2008年，濟(jì)寧市為了增強(qiáng)中小企業(yè)家的自身素質(zhì)，提高其管理水平，舉辦了全市“千人創(chuàng)業(yè)小老板”提高培訓(xùn)班，市縣兩級免費培訓(xùn)企業(yè)管理人員1000余人，為中小企業(yè)跳出家族式管理的圈子，建立現(xiàn)代企業(yè)制度起到了積極的推動作用?，F(xiàn)在號召各級政府、職能部門邀請專家學(xué)者舉辦 “信息化新型老板”專題培訓(xùn)活動，使中小企業(yè)老板盡快轉(zhuǎn)變對信息化的認(rèn)識。

（2）樹立信息化榜樣企業(yè)

榜樣的力量是無窮的，政府可以在每個行業(yè)中尋找1-2個經(jīng)營狀況良好，信息化意識較強(qiáng)、信息化建設(shè)較好的中小企業(yè)，大力扶持，充分發(fā)揮新一代信息技術(shù)的特點和優(yōu)勢，針對企業(yè)發(fā)展需求和突出困難，促進(jìn)供需對接，提高信息化服務(wù)的針對性和有效性，為其他中小企業(yè)樹立榜樣。宣傳中小企業(yè)信息化實施和信息化服務(wù)的典型案例，推廣成功經(jīng)驗，引導(dǎo)信息化意識薄弱的中小企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，讓他們充分認(rèn)識到信息技術(shù)的力量，讓他們知道可以使用信息化手段獲得更多的市場份額，提高行業(yè)競爭能力，提高自身的生存能力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 強(qiáng)化人才支撐，實施引才引智工程

調(diào)研數(shù)據(jù)表明濟(jì)寧市中小企業(yè)急需信息化人才，要解決這個問題，課題組提出“強(qiáng)化人才支撐，實施引才引智工程”的策略，具體實施可通過以下兩個辦法進(jìn)行。

（1）在政府、各級職能部門網(wǎng)站上舉辦中小企業(yè)網(wǎng)上招聘活動，大力引進(jìn)人才。改善管理措施、增加激勵措施留住人才。

（2）基于三螺旋理論[3]，大學(xué)、政府和企業(yè)三方相互協(xié)調(diào)，就人才需求定向培養(yǎng)、技術(shù)合作支持等有關(guān)事項達(dá)成長期合作協(xié)議，為中小企業(yè)量身打造新型的“產(chǎn)-學(xué)-研”合作模式。穩(wěn)固產(chǎn)學(xué)研交流合作渠道，促進(jìn)高校、科研單位研發(fā)成果產(chǎn)業(yè)化，加快中小企業(yè)技術(shù)升級，為中小企業(yè)提供人力資源和技術(shù)服務(wù)。

3.3 使用新一代信息技術(shù)：助推企業(yè)跨越式發(fā)展

云計算[4-5]、虛擬化、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、SaaS[6-7]等新型技術(shù)以其獨特的業(yè)務(wù)和技術(shù)特點可以滿足中小企業(yè)的多種需求，促進(jìn)其跨越式發(fā)展。這些新型技術(shù)的應(yīng)用，不但能大大降低中小企業(yè)的營銷成本，還能極大地開拓市場。特別是SaaS技術(shù)的發(fā)展與推廣對于破解我國中小企業(yè)信息化的難題將起到積極的推動作用。

4 總結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，濟(jì)寧市中小企業(yè)在發(fā)展中面臨著各種難題：資金匱乏、生產(chǎn)效率低下、高技術(shù)人才稀少、商業(yè)信息獲取不及時、管理力不從心、經(jīng)營決策缺乏創(chuàng)新等等。課題組對這些難題進(jìn)行了調(diào)研和分析，并給出了相應(yīng)的對策。課題組希望提出的這些策略和方法能提高中小企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，進(jìn)而提高其核心競爭力，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而帶動濟(jì)寧地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、緩解就業(yè)壓力。

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[6]魏玲，李長云.基于SaaS的中小企業(yè)信息化建設(shè)探討[J].科技與管理，2009，11（3）：74-76.

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[摘要]本文從某企業(yè)現(xiàn)有薪酬狀況入手，對薪資構(gòu)成進(jìn)行了分析，并就員工對現(xiàn)行薪酬制度的總體感覺、對付薪因素在現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)的滿意程度等多個方面就行了調(diào)查，結(jié)果表明多數(shù)員工對現(xiàn)有薪酬制度不滿意，原因在于現(xiàn)有制度存在平均主義、激勵不夠、未實現(xiàn)業(yè)績薪酬觀、同工不同酬等多方面問題，需要對企業(yè)現(xiàn)有薪酬制度重新設(shè)計。

[關(guān)鍵詞]薪酬管理現(xiàn)狀滿意度分析存在問題及原因

一、薪酬管理現(xiàn)狀

1.企業(yè)現(xiàn)行薪酬狀況。某企業(yè)是一大型集團(tuán)集團(tuán)的分公司，在管理方法上完全依照集團(tuán)公司的管理方法和模式，自主進(jìn)行的人力資源管理較少，缺少自己的特點，薪酬管理就更是如此。集團(tuán)公司對薪酬的管理，是建立在對各個企業(yè)薪酬總量及結(jié)構(gòu)設(shè)計上的控制來進(jìn)行的，各個直屬部門、和分公司均按照統(tǒng)一的模式進(jìn)行操作，每年年末制定下一年度的工資總額預(yù)算，報集團(tuán)公司審批，下年初按集團(tuán)公司統(tǒng)一制定的工資總額發(fā)放目標(biāo)，確定各月的發(fā)放額度。

2.薪酬構(gòu)成。企業(yè)目前薪酬主要由工資、規(guī)定的社會保險和住房公積金及其他的福利項目構(gòu)成。

(1)工資。工資是企業(yè)為員工支薪酬的主體,為薪酬的其它部分(如社會保險和公積金及其他福利)提供計算基礎(chǔ),也是員工能夠最直接了解的部分,分為基礎(chǔ)工資、年功工資、效益貢獻(xiàn)工資及補貼等,每部分各有其獨立的確定辦法,為滿足不同的要求而設(shè)計。

(2)年終獎金。年終獎金該企業(yè)薪酬分配的另一個重要組成部分。每年根據(jù)集團(tuán)公司的利潤情況，該企業(yè)按比例提取獎金，對員工進(jìn)行分配。

(3)社會保險。社會保險由養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育險和住房公積金組成。這是國家法律規(guī)定必須為職工辦理的基本保險項目。

(4)其他福利。包括企業(yè)對員工的非工作時間報酬、津貼和服務(wù)。非工作時間報酬，包括假日、節(jié)日、帶薪休假、事假,以及探親假等;津貼，包括交通津貼、節(jié)日津貼或?qū)嵨?、住房津貼、購物補助,以及子女升學(xué)補助等;服務(wù)，包括班車、工作服、體育鍛煉設(shè)施、娛樂設(shè)施、集體旅游、食堂與衛(wèi)生設(shè)施及節(jié)日慰問等。

3.企業(yè)員工對現(xiàn)有薪酬滿意度分析。通過對企業(yè)內(nèi)部員工發(fā)放問卷獲得原始數(shù)據(jù)(發(fā)放問卷500份,收回492份,回收率為98.5%;其中有效問卷459份,有效率為91.8%,有效回收率為93.3%）,對數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類、整理,運用SPSS統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，并進(jìn)行信度和效度檢驗，確保數(shù)據(jù)的有效與可靠性。

第一，對現(xiàn)行薪酬制度的總體感覺。只有4%的員工表示非常滿意，而較不滿意和非常不滿意的員工比例達(dá)到了53%。此外，從公平性、激勵性、對人才吸引性三個緯度進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果也表明，各個緯度的滿意度均較低。滿意度調(diào)查說明現(xiàn)行薪酬制度存在一些問題，有必要重新設(shè)計薪酬制度。

第二，對付薪因素在現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)的滿意程度。員工對各類付薪因素在現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)的滿意程度不高，對現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)個人績效、崗位價值、個人技能的不滿意的為58%～63%，滿意度較高的僅為8%～14%，反映出現(xiàn)行薪酬制度以職務(wù)、工齡等作為主要付薪因素，缺乏考核、獎金固化，以及忽略崗位價值和個人技能差異。

第三,其他方面。在對現(xiàn)行薪酬的結(jié)構(gòu)態(tài)度、對現(xiàn)行福利政策的態(tài)度、崗位分析與評價和競聘上崗的態(tài)度、對現(xiàn)行薪酬公平感的感受、競爭淘汰機(jī)制、對待薪酬改革的態(tài)度等方面的分析結(jié)果，滿意度均在10%左右或者更低，多數(shù)員工要求對現(xiàn)有薪酬制度進(jìn)行改革，重新設(shè)計企業(yè)的薪酬體系。

二、存在問題及成因分析

結(jié)合現(xiàn)有薪酬狀況和薪酬制度,可總結(jié)該企業(yè)主要不足之處在于:

1.平均主義。現(xiàn)有薪酬制度缺乏公平性，部分崗位的薪酬拉不開差距，相同崗位的工資差異較大也讓員工感到不滿。

(1)企業(yè)未進(jìn)行科學(xué)的工作評價。工作評價是薪酬設(shè)計的基礎(chǔ)，評價的結(jié)果會成為確定薪酬的有力依據(jù)。工作評價的內(nèi)容主要包括工作任務(wù)和責(zé)任、完成工作所需要的技能、工作對組織整體目標(biāo)實現(xiàn)的相對價值的大小、工作環(huán)境和風(fēng)險等。該企業(yè)沒有進(jìn)行詳盡、科學(xué)、合理的工作分析，因而也無法進(jìn)行工作評價。

(2)決策過程和程序不透明?，F(xiàn)有工資登記對員工完全保密，透明度較低，另外，績效考核雖然與員工薪酬掛鉤，但考核分?jǐn)?shù)不公開也使員工感到不公平。并且員工工資等級的確定隨意性較大，并且一旦確定，長時間難以更改，容易引起員工的不滿。

2.激勵不夠。通過薪酬系統(tǒng)來激勵員工的責(zé)任心和工作積極性是最常見、最有效也是最常運用的方法。而目前企業(yè)采用相同的工資制度、工資結(jié)構(gòu)，工資制度與崗位性質(zhì)的結(jié)合度也不夠，沒有其他的激勵方式來承認(rèn)員工的工作成就和貢獻(xiàn)大小，激勵手段單一，不能滿足各種層次員工的需要。

3.未實現(xiàn)業(yè)績薪酬觀。在薪酬支付方面依然很大程度上體現(xiàn)著津貼薪酬觀，即一般情況下，尤其對中高層管理者每年都會受到加薪待遇，由于工齡工資和級別的增長，不論企業(yè)和經(jīng)濟(jì)狀況發(fā)生了什么變化，這些又干了一年的員工基本都有權(quán)力增加基本工資。這種傾向不符合現(xiàn)代企業(yè)對薪酬的設(shè)計。現(xiàn)有的津貼薪酬觀嚴(yán)重影響員工的工作積極性，員工工作表現(xiàn)的好與壞在薪酬獎勵中得不到體現(xiàn)。應(yīng)逐步由津貼薪酬觀向業(yè)績薪酬觀轉(zhuǎn)變，使工薪和獎勵主要以工作表現(xiàn)為依據(jù)。

4.同工不同酬?，F(xiàn)有的薪酬制度針對公司的正式員工和外聘員工制定了不同的工資標(biāo)準(zhǔn)，正式員工在同一崗位工資相差也很大，同工不同酬的問題嚴(yán)重挫傷了這些員工對公司的歸屬感，也影響了他們工作積極性，在與公司的短期合同期滿后，很多員工都選擇離開公司。

參考文獻(xiàn):

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關(guān)鍵詞:經(jīng)濟(jì)形勢;樂器行業(yè);調(diào)研分析

中圖分類號:J62 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1672-8122(2010)10-0166-02

一、調(diào)研概況

二十世紀(jì)末,中國的樂器工業(yè)取得了顯著的進(jìn)步。以鋼琴為代表的樂器生產(chǎn)已經(jīng)從手工作坊開始向現(xiàn)代化生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)變。到二十一世紀(jì)初,中國的樂器行業(yè)已經(jīng)成為一個品種門類齊全,配套完備的樂器工業(yè)體系,成為世界最大的樂器生產(chǎn)國和銷售國之一。一些外資、集體、合資、民營企業(yè)的脫穎而出,形成了以國有經(jīng)濟(jì)為主體,外商獨資、合資、集體、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、私營和個體經(jīng)濟(jì)等多種所有制經(jīng)濟(jì)成分并存、競爭、共同發(fā)展的良好格局。

2008年1～10月,樂器行業(yè)繼續(xù)保持著平穩(wěn)增長態(tài)勢。277家較大規(guī)模樂器生產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值133.65億元,同比增長13.84%,新產(chǎn)品產(chǎn)值7.26億元,同比增長84.27%,實現(xiàn)工業(yè)銷售產(chǎn)值132.39億元,同比增長13.68%,出易值58.61億元,同比增長4.97,產(chǎn)品銷售率為99.05%。以上各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增幅均好于2007年同期。

作者調(diào)研的柏斯琴行在1986年創(chuàng)立于香港,經(jīng)過20多年的快速發(fā)展,現(xiàn)已成為中國最具規(guī)模及知名度的樂器連鎖專賣店。自從創(chuàng)立以來,柏斯琴行一直秉承“推廣音樂文化、培育音樂人才”的宗旨,堅持舉辦藝術(shù)學(xué)校、大師班、音樂比賽及贊助各類音樂活動,給音樂愛好者提供完善、方便的服務(wù)和交流的平臺。現(xiàn)時遍布香港各地區(qū)的分店共22家,培訓(xùn)中心學(xué)生近2萬人。1993年起積極開拓中國內(nèi)地市場,現(xiàn)已在國內(nèi)25個主要城市開設(shè)有50家分店和培訓(xùn)中心。柏斯琴行在東莞、上海、宜昌設(shè)立三個生產(chǎn)基地,年產(chǎn)鋼琴3萬多臺,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國、英國、德國、奧地利、日本、韓國、東南亞等27個國家和地區(qū),形成了生產(chǎn)、銷售一條龍體系。其中正在建設(shè)中的宜昌7萬臺立式鋼琴生產(chǎn)基地已列入宜昌市政府“十一五規(guī)劃”的重點發(fā)展項目。2008年名列世界樂器行業(yè)排行22強(qiáng),并且連續(xù)5年榮獲“中國樂器行業(yè)強(qiáng)勢企業(yè)”。

二、樂器行業(yè)需求分析

我國某鋼琴制造行業(yè)人士認(rèn)為,生產(chǎn)商與經(jīng)銷商是利益共同體,面對市場需求,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的打造也要進(jìn)行高、中、低三個檔次綜合開發(fā),最大程度地滿足市場各類群體的實際需求,提升品牌的競爭力,將產(chǎn)品線拉長。在控制產(chǎn)品規(guī)模上,也希望與業(yè)界同仁在質(zhì)量控制的前提下,有序地提升產(chǎn)業(yè)的規(guī)模,與業(yè)界同仁共同維護(hù)好鋼琴市場的良性發(fā)展。就西安市的琴行來說,都可以為以上的顧客服務(wù),不過西安的琴行有很多,定位不是很明確。音樂學(xué)院的學(xué)生要的好琴這里不一定有,有好琴三年賣不出去,所以這就處在一個進(jìn)退兩難的境地。

根據(jù)目前樂器行業(yè)的銷售對象,作者進(jìn)行了分類篩選,得出了初步的結(jié)論,這樣西安的琴行樂器行業(yè)需求分別是小孩子被逼學(xué)琴、初高中生、大學(xué)生為興趣學(xué)琴、藝考學(xué)琴、教師用琴、教學(xué)用琴、退休員工用琴、其他娛樂場所消費等。通過對這一市場需求的分析,我們可以得到以下結(jié)論,客戶的需求往往是多方面的、不確定的,需要我們?nèi)シ治龊鸵龑?dǎo),很少有客戶、尤其是消費品的客戶對自己要購買的消費品形成非常精確的描述。

三、樂器行業(yè)的市場地位

在樂器行業(yè),樂器制造商與經(jīng)銷商肩負(fù)著樂器商品的生產(chǎn)與流通的社會責(zé)任。從20世紀(jì)50～70年代,我國在計劃經(jīng)濟(jì)時代,樂器商品的流通方式通過政府職能部門統(tǒng)購統(tǒng)銷;時至20世紀(jì)80年代到90年代中期,在我國進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)體制后,國有樂器制造商在樂器行業(yè)市場中的主導(dǎo)地位在逐步弱化,民營、外商獨資、合資的企業(yè)相繼浮出水面,整個樂器市場形成了由國有、民營、外資樂器企業(yè)共同構(gòu)筑的樂器生產(chǎn)、銷售網(wǎng)絡(luò);進(jìn)入新世紀(jì),我國的樂器銷售市場體現(xiàn)出樂器銷售、樂器教育與樂器文化活動一體化的銷售市場特征,音樂藝術(shù)與樂器制造行業(yè)的關(guān)系也日趨緊密。

改革開放以來,中國樂器產(chǎn)業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化,國際品牌以及香港、臺灣地區(qū)樂器品牌以及營銷模式的進(jìn)入,我國的樂器銷售業(yè)也取得了前所未有的碩果。在國有、外資、民營多元體制并存的市場背景下,創(chuàng)辦琴行的門檻也在降低,產(chǎn)品的市場劃分也更為具體。制造業(yè)與琴行本身就是一個互為依存的魚水關(guān)系,商家對產(chǎn)品的選擇也更是注重他的品牌與市場效益。商家應(yīng)有效地培育品牌、協(xié)助制造商完成產(chǎn)品的流通,同樣也為琴行的未來發(fā)展構(gòu)建品牌形象。

當(dāng)前市場產(chǎn)品個性與服務(wù)群體更加分明,電聲產(chǎn)品與時尚接軌,管樂產(chǎn)品與教育接軌,而鋼琴產(chǎn)品則更加體現(xiàn)出大眾化的消費趨向。在產(chǎn)品個性化和品牌多樣化的問題上,很多琴行所采取的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式取得了市場成效。對于品牌形象的打造,消費市場的劃分,各琴行都進(jìn)行了市場細(xì)分,琴行本身作為一個營銷品牌獲得了市場和消費者的認(rèn)可。

四、新經(jīng)濟(jì)形勢下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

自2007年底的全球金融危機(jī)以來,樂器行業(yè)受到了很大的沖擊,[1]2009年,在應(yīng)對國際金融危機(jī)一攬子計劃的積極作用下,我國經(jīng)濟(jì)遏制了急劇下滑的勢頭,呈現(xiàn)出穩(wěn)定回升的良好態(tài)勢,2010年,世界經(jīng)濟(jì)將出現(xiàn)緩慢復(fù)蘇,外需有望止跌回升。但我國經(jīng)濟(jì)仍面臨著部分行業(yè)產(chǎn)能過剩、自主增長動力不足、銀行不良資產(chǎn)潛在風(fēng)險增大等問題。金融危機(jī)迫使我國樂器制造業(yè)與銷售業(yè)告別低成本、低利潤的時代,從量化到追求品質(zhì)成為琴行銷售業(yè)未來發(fā)展導(dǎo)向,從多品種營銷模式向品牌專賣店、連鎖店,以及形象旗艦店轉(zhuǎn)變。從產(chǎn)品、店面、導(dǎo)購、企業(yè)文化等諸多要素的形象設(shè)計,逐步與國際樂器市場接軌,成本的增加,也意味著高附加值產(chǎn)品營銷時代的到來。

從當(dāng)前新經(jīng)濟(jì)形勢下的市場消費形式看,產(chǎn)品與消費者的對位更為具體,商家在決定品牌與消費者的對位問題時,更需要具有清晰的概念。從目前國內(nèi)琴行銷售業(yè)態(tài)看,琴行銷售業(yè)的團(tuán)隊營銷概念更為凸顯,如何人盡其才,各位所用,有效地貫徹企業(yè)文化,未來的琴行將是立體化同步發(fā)展的。既有良好的零售與營銷體系,又有相當(dāng)規(guī)模的音樂培訓(xùn)系統(tǒng),還有非常前衛(wèi)出新的音樂文化傳播系統(tǒng),再加上強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)與媒體平臺支持。[2]可以說,中國的琴行銷售業(yè)已告別低門檻、低水平的競爭,沒有精誠合作的團(tuán)隊,沒有音樂教育培訓(xùn)與文化傳播,演出推廣與品牌打造,多位一體的高度融合與立體化發(fā)展,很難在市場立足。

在國際經(jīng)濟(jì)日益動蕩,紛繁復(fù)雜的新形勢下,樂器行業(yè)的發(fā)展受到了較大的沖擊,為了更好的適應(yīng)經(jīng)濟(jì)更開放、競爭更激烈、市場更廣闊的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,樂器行業(yè)應(yīng)認(rèn)真調(diào)研分析自身產(chǎn)品需求,充分認(rèn)識市場定位,將不成熟的行業(yè)日益規(guī)范,形成良好的競爭氛圍,使該行業(yè)能健康有序可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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[關(guān)鍵詞]鋼鐵企業(yè)；市場調(diào)研；競爭

企業(yè)要想在激烈的市場競爭中生存，隨時把握市場變化至關(guān)重要。市場調(diào)研是一種借助信息，把消費者、顧客及公共部門與市場聯(lián)系起來的特定活動。這些信息將用于識別和界定市場營銷的機(jī)會和問題，產(chǎn)生、改進(jìn)和評價營銷活動，監(jiān)控營銷績效，增進(jìn)對營銷過程的理解?，F(xiàn)在，國內(nèi)越來越多的鋼鐵企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到市場調(diào)研的重要性，并對此做出了積極的、有效的探討，對此提出幾點粗淺的看法。

1.市場調(diào)研與市場營銷

市場調(diào)研是為解決營銷問題而服務(wù)的，調(diào)研要與營銷緊密結(jié)合，衡量調(diào)研的標(biāo)準(zhǔn)，就是看它能為營銷帶來多少實用價值，任何偏離主題的調(diào)研都不可能成為有效的調(diào)研，如果調(diào)研結(jié)果對營銷問題的解決毫無借鑒意義，調(diào)研也是沒有價值的。脫離營銷而調(diào)研就是脫離市場，脫離消費者；沒有市場調(diào)研的鋼鐵營銷品牌建設(shè)就像空中樓閣，市場基礎(chǔ)不穩(wěn)定，這也是目前多數(shù)國內(nèi)鋼鐵企業(yè)的致命傷。最常見的情況是，某一鋼鐵企業(yè)聽說市場上板材銷路非常好，不是先了解市場潛力有多大，而是馬上尋找原料并投入生產(chǎn)，結(jié)果往往是板材生產(chǎn)出來了，市場狀況早已發(fā)生了變化。缺乏市場調(diào)研、投產(chǎn)盲目沖動，是造成現(xiàn)在鋼鐵企業(yè)低水平重復(fù)建設(shè)以及不規(guī)范市場競爭的重要原因之一。因此，要想占領(lǐng)鋼鐵市場，首先要了解鋼鐵市場，用營銷理念指導(dǎo)市場調(diào)研,讓市場調(diào)研為營銷服務(wù)，這樣才能在市場競爭中立于不敗之地。

2.市場調(diào)研與市場信息

“信息不對稱”理論指出，當(dāng)一方擁有更多信息，甚至只有他自己知道的信息，而另一方卻不掌握這些信息時，他們的地位是不對稱的；信息不對稱會導(dǎo)致低劣商品取代優(yōu)良商品等一系列問題。任何產(chǎn)品的銷售，都是以市場為基礎(chǔ)，以營銷戰(zhàn)略為導(dǎo)向，鋼鐵產(chǎn)品也不例外。鋼鐵營銷戰(zhàn)略制定的根本是什么？市場信息。而從市場信息的分類來看，內(nèi)部信息比較容易得到，從企業(yè)內(nèi)銷售統(tǒng)計就可以獲取，但對于外部信息，需要多元化的反饋。這些信息可能包括：鋼鐵行業(yè)宏觀信息、渠道和終端信息、競爭信息、客戶信息等。

“把信息從浩瀚的資料海洋中尋找收集出來的代價，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于信息本身的價值”，鋼材市場是一個諸多因素動態(tài)地糾結(jié)在一起，彼此相互作用、相互影響的共同體，鋼鐵企業(yè)要投入很大的精力、財力、人力進(jìn)行市場調(diào)研，建立良好的信息收集系統(tǒng)，有效的收集、分析這些信息，才能有效地指導(dǎo)公司營銷工作。

3.市場調(diào)研與企業(yè)決策

目前在國內(nèi)，仍有很多鋼鐵企業(yè)對市場調(diào)研沒有系統(tǒng)完整的認(rèn)識，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對市場的把握、新產(chǎn)品的研發(fā)，往往來源于自己以往的經(jīng)驗、感覺，完全脫離數(shù)字化調(diào)研，靠主觀臆斷，俗稱“拍腦門”，這其實是一種非專業(yè)的市場研究。這樣的研究和決策，由于市場的復(fù)雜性、決策人的知識結(jié)構(gòu)等因素，對市場的理解往往是相對片面的、模糊的、零散的、不連續(xù)的。在這種環(huán)境下，如果某項市場策略僥幸取得了成功，決策者就會認(rèn)為是自己決策的英明；反之，就會歸咎于客觀因素的變化，并不會或不可能深究“得與失”的市場內(nèi)在規(guī)律性的原因。重視市場調(diào)研，是鋼鐵企業(yè)的管理從經(jīng)驗管理走向科學(xué)管理的重要標(biāo)志。

4.專職市場調(diào)研部門

目前，國內(nèi)多數(shù)鋼鐵企業(yè)都設(shè)置了專門的市場調(diào)研部門，并配有專職市場調(diào)研人員，但基本處于閉門造車、盲目跟進(jìn)的狀態(tài)；只有少數(shù)調(diào)研人員真正跑市場，多數(shù)市場研究員卻整天坐在辦公室寫方案、問卷、報告，看上去在研究消費者，而實際卻在遠(yuǎn)離消費者。這直接導(dǎo)致了目前很多鋼鐵企業(yè)存在“不缺市場調(diào)研人員缺市場調(diào)研人才”的奇怪現(xiàn)象。因此，市場調(diào)研要提倡“泡市場”，市場調(diào)研人員要與消費者進(jìn)行“親密接觸”與“零距離溝通”。另外，受企業(yè)高層對市場調(diào)研作用的理解深度和重視程度、市場研究人員的專業(yè)研究水平和研究報告質(zhì)量的高低等因素影響，目前市場調(diào)研部門在鋼鐵企業(yè)中所起的效果并不理想，企業(yè)決策人無法真正體會到市場調(diào)研對企業(yè)的作用。新晨

5.市場調(diào)研數(shù)據(jù)

市場營銷是一個復(fù)雜的動態(tài)過程，而調(diào)研數(shù)據(jù)分析則是一個靜態(tài)的過程，只是一個營銷決策的參考。當(dāng)前，許多鋼鐵企業(yè)都有專門人員來負(fù)責(zé)收集市場動向，但所收集上來的信息，缺乏針對性和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析。如果企業(yè)決策者僅僅通過閱讀這些“市場信息”來做決定，所做出的決定難免會出問題。因此科學(xué)的調(diào)研態(tài)度應(yīng)該是，對收集回來的調(diào)研數(shù)據(jù)一定要通過我們的大腦來“過濾”一下，判斷它們是不是正確、是不是有用，看似毫不相干的數(shù)據(jù)之間是否能通過交叉分析、回歸分析、因子分析等探索出各種變量之間的聯(lián)系，這樣才能使調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)揮出更大的參考價值。

6.定量調(diào)研與定性調(diào)研

跨國鋼鐵公司在做市場調(diào)研項目時，定量調(diào)研一般是作為定性調(diào)研的補充存在的，在定量調(diào)研之前常常都要以適當(dāng)?shù)亩ㄐ哉{(diào)研開路。通過定性調(diào)研對市場做出科學(xué)而合理的描述，建立理論假設(shè)，為定量調(diào)研提供理論指導(dǎo)。即使是定量調(diào)研，調(diào)研人員仍要憑自己的經(jīng)驗去判斷獲取的信息是否有價值等?；诙空{(diào)研與定性調(diào)研各自的優(yōu)缺點，國內(nèi)鋼鐵企業(yè)在調(diào)研實踐中，可讓定性調(diào)研和定量調(diào)研互為補充，以取得最佳的調(diào)研效果。對調(diào)研的安排也可以分兩步走：第一階段對市場進(jìn)行定性調(diào)研，獲得大量背景資料，識別問題，形成研究假設(shè)，找出假設(shè)間的聯(lián)系，從而確定定量調(diào)研的優(yōu)先順序。第二階段進(jìn)行定量調(diào)研，在定性調(diào)研的基礎(chǔ)上發(fā)掘市場切入點和細(xì)分市場，為進(jìn)一步掌握市場狀況和消費者的需求設(shè)計具有針對性的市場調(diào)研，直接面對目標(biāo)消費群體進(jìn)行調(diào)研。

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【關(guān)鍵詞】市場調(diào)研技術(shù)；營銷活動；缺失

市場調(diào)研技術(shù)是企業(yè)營銷活動中不可缺少的內(nèi)容，需要被人們所認(rèn)識、熟知并運用。市場調(diào)研技術(shù)對營銷行業(yè)的重要性主要集中于以下幾點：第一，為營銷提供決策依據(jù)。第二，補充營銷方案不足。第三，掌握市場外部環(huán)境信息。第四，掌握市場環(huán)境發(fā)展趨勢。第五，掌握市場內(nèi)部信息。將其應(yīng)用在企業(yè)營銷活動中確保營銷方案的科學(xué)性、可行性與準(zhǔn)確性，在市場競爭中增強(qiáng)自身經(jīng)濟(jì)實力。

一、市場調(diào)研在企業(yè)營銷活動中的重要重要作用

市場調(diào)研起源與歐美國家，發(fā)展于20世紀(jì)初，在20世紀(jì)80年代中期傳入我國。市場調(diào)研企業(yè)是通過有效的方法和技術(shù)，對市場環(huán)境下消費者手中的信息進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的調(diào)查，搜集信息資料進(jìn)而了解與企業(yè)生產(chǎn)活動相關(guān)的信息，使企業(yè)營銷做出正確的營銷方案。市場調(diào)研是消費者與營銷者溝通的橋梁、紐帶，它利用特定渠道將消費者與營銷者融合，為營銷決策的前提，是營銷活動的重要組成部分。其作用表現(xiàn)為：

（一）具有描述功能，幫助營銷者掌握市場信息

利用有利條件制定營銷方案，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，同時滿足客戶需求?，F(xiàn)如今，市場產(chǎn)品逐漸趨于多元化，消費者有了更多選擇機(jī)會，企業(yè)競爭越來越激烈。想要在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，企業(yè)需要不斷地了解消費者需求，順應(yīng)市場發(fā)展。也就是說：誰能贏得消費者青睞，誰就是成功的。那么，與之相對的就是被市場所淘汰。而通過市場調(diào)研能夠幫助企業(yè)營銷準(zhǔn)確地找到客戶需求，購買目標(biāo)，進(jìn)而為產(chǎn)品的促銷提供發(fā)展契機(jī)，增加產(chǎn)品銷售量，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

（二）幫助企業(yè)制定有效營銷的方案，增強(qiáng)企業(yè)實力

隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生產(chǎn)者之間與銷售者之間競爭日益白日化，愈演越烈。在這樣的發(fā)展趨勢下，企業(yè)需要準(zhǔn)確了解經(jīng)濟(jì)信息與數(shù)據(jù)信息，掌握市場發(fā)展導(dǎo)向，做出正確引導(dǎo)，順應(yīng)變化形勢，進(jìn)而做出準(zhǔn)確決策。好的營銷決策前提是市場調(diào)研，因此，通過有效的市場調(diào)研，對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升、市場占有率提高具有積極作用。反之，缺少市場調(diào)研，將會增加企業(yè)營銷決策風(fēng)險性，影響企業(yè)未來發(fā)展。

（三）幫助企業(yè)推出新產(chǎn)品，擴(kuò)大市場

如今，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快、產(chǎn)品多樣化發(fā)展、生命周期較短，不管哪一個企業(yè)產(chǎn)品都不可能在市場環(huán)境下一直暢銷。因此，企業(yè)想要長期發(fā)展下去，則需要不斷地研發(fā)新商品，推向市場。

二、市場調(diào)研營銷案例分析

以小米公司為例，小米公司成立于2010年4月，是一家專注于高端智能手機(jī)自主研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司。小米主要為線上營銷模式。小米手機(jī)主要以軟硬件高度的結(jié)合為優(yōu)勢，為用戶帶來新的體驗。小米手機(jī)推出后，中國移動同業(yè)行業(yè)迅速崛起。小米智能手機(jī)的推出，人氣直逼iphone手機(jī)。小米在激烈的手機(jī)市場環(huán)境下，以“國產(chǎn)手機(jī)第一品牌”、“低價”為優(yōu)勢，沒有生產(chǎn)廠房、沒投一分錢廣告新生代，采用饑渴式營銷、口碑營銷方式，贏得了廣大用戶的高度關(guān)注，銷售量高于同行業(yè)智能手機(jī)。其成功的秘訣是什么呢？

（一）小米營銷技術(shù)研究

1.產(chǎn)品營銷目標(biāo)定位小米將手機(jī)定位于發(fā)燒友手機(jī)，高配與過硬的軟硬件為賣點。小米的第一批用戶有2部手機(jī)，價格一高一低，小米取締低價手機(jī)。將手機(jī)簡單產(chǎn)品繁瑣化，讓一些用戶可望不可即。但是從營銷上分析，小米通過發(fā)燒友為落腳點是正確的。2.用戶參與研發(fā)小米在產(chǎn)品研發(fā)市場上采取用戶參與模式。其主要目的是利用這種形式贏得用戶青睞。但是這種方式具有一定風(fēng)險性，因為用戶只是小部分，不能代表大多數(shù)用戶要求，但效果也相當(dāng)顯著。3.硬件配置突破小米硬件配置是小米手機(jī)最為奪人眼球的地方。在當(dāng)時社會發(fā)展中，小米實行雙核Android手機(jī)，突破了硬件高度。主頻更好，內(nèi)存完全能夠滿足用戶要求。并且小米手機(jī)在質(zhì)量上加大了推廣力度。

（二）價格營銷

小米手機(jī)在市場價格上占據(jù)一定優(yōu)勢。在最初上市時，小米手機(jī)售價為1999元，這個價格符合廣大用戶消費要求。并且相比于同行業(yè)手機(jī)，其價格低出一大截，也因此獲得了消費者的大量購買，使得在上市之初就已經(jīng)有了幾十萬臺預(yù)定。相對于蘋果手機(jī)，小米手機(jī)價格更加惠民。

（三）銷售策略

在銷售渠道上，小米選擇線上銷售模式，節(jié)省了大量市場與渠道經(jīng)濟(jì)支出，并且迎合了現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展。在銷售渠道上，小米選擇模仿蘋果在美國銷售渠道，實行電子渠道與物流工期合作分銷形式。有效地規(guī)避了實體店與分銷商的利益分割，從根本上防止網(wǎng)絡(luò)欺騙與成本開支，吸引了多數(shù)年輕用戶群體，并且樹立了自身品牌形象。

三、企業(yè)市場調(diào)研技術(shù)缺失

（一）缺少市場調(diào)研價值理解

在我國，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為：企業(yè)是自己一步步經(jīng)營發(fā)展起來的，在創(chuàng)建初期也未進(jìn)行市場調(diào)研，同樣獲得了成功。并且經(jīng)過多年經(jīng)營發(fā)展積累了豐富的經(jīng)驗，對市場形勢有足夠的了解。因此，完全可以省去市場調(diào)研。另一方面，一些企業(yè)管理者并未進(jìn)行過市場調(diào)研，沒有認(rèn)識到市場調(diào)研的重要性，缺少市場調(diào)研價值理解；不了解市場調(diào)研的目標(biāo)、方式等。不知道怎樣將市場調(diào)研技術(shù)應(yīng)用在營銷中。除此之外，一些企業(yè)表示做市場調(diào)研，但是因為效果平平而否定市場調(diào)研。種種原因，使企業(yè)一味地憑借經(jīng)驗決策，其根本缺失在于：了解的市場信息不足，數(shù)據(jù)信息不全面，進(jìn)而無法進(jìn)行量化研究，影響決策準(zhǔn)確性。跨國企業(yè)多數(shù)認(rèn)為：企業(yè)營銷發(fā)展中，市場調(diào)研具有重要作用，是第一環(huán)節(jié)也是至關(guān)重要的內(nèi)容。而在我國企業(yè)中，多數(shù)企業(yè)相對于跨國企業(yè)認(rèn)識較弱，沒有充分認(rèn)識到市場調(diào)研的重要性。近幾年，通過對華東地區(qū)252家企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在營銷前進(jìn)行市場調(diào)研的企業(yè)占據(jù)25%，企業(yè)有市場調(diào)研部門有24家，占據(jù)10%；能夠定期進(jìn)行市場調(diào)研的企業(yè)只有4家，占據(jù)1.1%。但是在國外制造業(yè)企業(yè)調(diào)查中，能夠定期進(jìn)行市場調(diào)研的企業(yè)占據(jù)90%。例如：國外某企業(yè)在創(chuàng)立之初，當(dāng)年開始進(jìn)行進(jìn)行市場調(diào)研，并且進(jìn)行了長期跟蹤調(diào)研，為企業(yè)營銷決策奠定基礎(chǔ)。

（二）市場調(diào)研缺少系統(tǒng)性

盡管多數(shù)企業(yè)認(rèn)為：需要了解市場發(fā)展形勢。但是在實際調(diào)研中，只是將市場調(diào)研視為一種常規(guī)工作，只有在重要營銷決策上可能進(jìn)行市場調(diào)研。多數(shù)企業(yè)更重視對近期市場了解，比如：廣告效益、消費需求等。在該方面我國與國外有著較大差距。一些發(fā)達(dá)國家將市場調(diào)研貫穿在各各生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，我國企業(yè)有待進(jìn)一步完善。

（三）市場調(diào)研工作質(zhì)量較低

市場調(diào)研具有復(fù)雜性、系統(tǒng)性特點，需要企業(yè)調(diào)研人員有專業(yè)的知識基礎(chǔ)，才能完成調(diào)研任務(wù)。但是現(xiàn)階段我國企業(yè)營銷中，市場調(diào)研工作不完善，工作質(zhì)量較低。主要集中于幾點：第一，未設(shè)置專門調(diào)研機(jī)構(gòu)，人才隊伍建設(shè)不規(guī)范。70%企業(yè)并沒有專門的部門設(shè)置，沒有專業(yè)的市場調(diào)研人員；西方國家約有73%企業(yè)設(shè)置市場調(diào)研機(jī)構(gòu)。在我國，很多企業(yè)沒有正規(guī)的市場調(diào)研單位，市場調(diào)研主要從企業(yè)各部門統(tǒng)計人員中分配調(diào)研工作。主要因為企業(yè)認(rèn)為：市場調(diào)研工作只是簡單的對消費者進(jìn)行詢問、統(tǒng)計，沒有技術(shù)難度。因此，無需設(shè)立專業(yè)機(jī)構(gòu)。第二，經(jīng)費投入較少。多數(shù)企業(yè)在市場調(diào)研方面沒有一定預(yù)算，多為臨時規(guī)劃。而發(fā)達(dá)國家則不同。發(fā)達(dá)國家，市場調(diào)研趨于成熟，積累了豐富的營銷經(jīng)驗。以美國為例：美國每年在市場調(diào)研上經(jīng)費支出在100億美元左右，逐年增加趨勢。但是我國企業(yè)在市場調(diào)研上，并沒有專用市場調(diào)研費用，主要從廣告費中支出。從方法上分析，現(xiàn)階段企業(yè)主要通過實地調(diào)研方法，并未細(xì)化產(chǎn)品本質(zhì)研究，在資料信息搜集上不全面。相對于發(fā)達(dá)國家，較為落后進(jìn)而影響企業(yè)營銷決策。

（四）調(diào)研產(chǎn)品質(zhì)量較低

現(xiàn)階段，我國調(diào)研技術(shù)應(yīng)用處于形成階段，多數(shù)調(diào)研單位無序競爭。調(diào)研工作缺少制度性、產(chǎn)品質(zhì)量較低，使得調(diào)研資料信息缺少綜合性，無法作為綜合評定。基于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，企業(yè)市場專業(yè)人員稀缺，企業(yè)調(diào)研人員主要為兼職，調(diào)研人員在調(diào)研過程中抱有一種完成任務(wù)心態(tài)，缺少主動性；甚至出現(xiàn)數(shù)據(jù)信息造假行為，直接造成企業(yè)營銷決策的失誤。

四、市場調(diào)研技術(shù)在營銷行業(yè)中的缺失補救

（一）加強(qiáng)企業(yè)思想認(rèn)識

現(xiàn)階段，在我國企業(yè)營銷活動中，市場調(diào)研技術(shù)存在缺失，其根本在于企業(yè)對市場調(diào)研的重要性缺少認(rèn)識。因此，只有加強(qiáng)企業(yè)對市場調(diào)研技術(shù)的認(rèn)識，才能夠?qū)ζ淙笔нM(jìn)行性彌補。眾所周知，市場調(diào)查和認(rèn)識市場調(diào)查是互相推動的，企業(yè)在日常工作中主動進(jìn)行市場調(diào)研，則會做出更好的市場營銷，幫助企業(yè)成長發(fā)展。例如：在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，首先進(jìn)行市場調(diào)研；在營銷方案制定過程中進(jìn)行全面的市場調(diào)研，就能夠提升人們對產(chǎn)品的認(rèn)知度、接受度、滿意度。例如：小米公司曾在研發(fā)中進(jìn)行了全面的市場調(diào)研。基于企業(yè)角度而言，企業(yè)只要肯在市場調(diào)研中投入一部分資金，將能夠降低營銷風(fēng)險，從而獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）市場營銷專業(yè)課程設(shè)置中增加

《市場調(diào)查技術(shù)》就現(xiàn)階段高校市場營銷專業(yè)學(xué)生而言，首先要認(rèn)識到市場調(diào)查是其基本的實踐能力。在中等學(xué)校專業(yè)課程中指出：學(xué)生需要具備一定的市場調(diào)查能力。但是在實際專業(yè)教學(xué)中，學(xué)生并沒有較強(qiáng)的市場調(diào)研能力，并且在專業(yè)課程學(xué)習(xí)上態(tài)度消極。甚至一些學(xué)校并沒有設(shè)置《市場調(diào)查技術(shù)》課程。而職業(yè)技術(shù)學(xué)院，倒是很重視，將其作為一項實踐操作課程，教師引導(dǎo)學(xué)生調(diào)研，主動進(jìn)入企業(yè)單位進(jìn)行市場調(diào)研實習(xí)，進(jìn)而提升市場調(diào)查能力。

（三）加大市場營銷考證推廣力度

《市場調(diào)查技術(shù)》這門課程，可以考取市場調(diào)查分析師證書、資格證書等。但是想要考取證書目前仍然具有一定難度，現(xiàn)如今，社會企業(yè)發(fā)展中多數(shù)憑證上崗，而該課程證書還需要社會加大推廣力度，讓越來越多的人認(rèn)識市場調(diào)查，認(rèn)識在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的作用影響。

結(jié)語

總而言之，企業(yè)想要在激烈的市場競爭環(huán)境下長久發(fā)展，在營銷決策時進(jìn)行市場調(diào)研是必不可少的。因此，企業(yè)首先需要認(rèn)識到市場調(diào)研的重要性。其次，綜合調(diào)研分析，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為營銷決策提供依據(jù)。最后，確?？茖W(xué)合理應(yīng)用市場調(diào)研技術(shù)，保證企業(yè)營銷決策的正確性，創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益。綜上，文章分別從（：）市場調(diào)研作用、企業(yè)市場調(diào)研技術(shù)缺失、市場調(diào)研營銷案例分析、市場調(diào)研技術(shù)在企業(yè)營銷活動中的缺失補救四方面進(jìn)行分析，希望對市場調(diào)研技術(shù)在我國企業(yè)營銷活動中的運用起到幫作用。

【參考文獻(xiàn)】

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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；市場調(diào)研；前景；優(yōu)劣

一、引言

經(jīng)濟(jì)全球化使得國際市場上不同國家和地區(qū)的連通性進(jìn)一步加強(qiáng)，市場競爭越發(fā)激烈，企業(yè)為了使自己在競爭中立于不敗之地，都采取了不同的策略，以提升企業(yè)的業(yè)績，他們不僅在產(chǎn)品的生產(chǎn)和營銷中采取措施，同時在開拓市場方面利用市場調(diào)研，尋求適合企業(yè)的最佳產(chǎn)品或服務(wù)，所以市場調(diào)研在這種情形下顯得尤為重要。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研法日益興起，借助虛擬網(wǎng)絡(luò)的輻射，市場調(diào)研也得到了進(jìn)一步的延展與升級，有效配合了市場變動頻繁、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的趨勢，為企業(yè)及時調(diào)整自身發(fā)展提供了可能。

二、互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研法產(chǎn)生背景

（一）市場調(diào)研對于時效性和高效性的要求

市場調(diào)研與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)，是企業(yè)獲取市場實時信息的最有效途徑。在當(dāng)今市場競爭如此激烈、信息爆炸的時代，更要求企業(yè)對于市場動態(tài)能夠擁有最快的把握才能及時反應(yīng)、及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略與策略，才能在行業(yè)競爭當(dāng)中長期占據(jù)市場份額。這就對于市場調(diào)研的時效性提出了更高的要求。

（二）網(wǎng)絡(luò)的普及和信息技術(shù)的發(fā)展

1.網(wǎng)絡(luò)用戶以及網(wǎng)絡(luò)使用頻率的快速增長

隨著各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來越高。據(jù)CNNIC2015年第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，全年共計新增網(wǎng)民3117萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為47.9%，較2013年底提升了2.1個百分點；531%的網(wǎng)民認(rèn)為自身依賴互聯(lián)網(wǎng)，其中非常依賴的占12.5%，比較依賴的占40.6%。同時，全國使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的企業(yè)比例為78.7%，其中50人及以上規(guī)模的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)使用比例均超過80%。網(wǎng)絡(luò)的普及使得互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研作為更廣泛更全面的市場調(diào)研手段成為可能。網(wǎng)絡(luò)作為聯(lián)通全球的信息網(wǎng)絡(luò)，不僅將市場調(diào)研的范圍擴(kuò)展到幾乎世界每一個角落，同時全球化也將各國家與地區(qū)的市場相連通，傳統(tǒng)調(diào)研方式能發(fā)揮的實際作用越發(fā)有限。

2.大數(shù)據(jù)進(jìn)一步延展互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研的適用性

截至2014年12月，中國網(wǎng)站數(shù)量為335萬個，年增長4.6%；中國網(wǎng)頁數(shù)量為1899億個，年增長26.6%。①基于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的市場調(diào)研使得調(diào)研信息具有更強(qiáng)的連續(xù)性和比較性。調(diào)研數(shù)據(jù)不再僅僅是近期數(shù)據(jù)的比較與分析，大數(shù)據(jù)使得調(diào)研數(shù)據(jù)可以以年為單位進(jìn)行縱向比較，甚至可以在同行業(yè)與其他企業(yè)進(jìn)行橫向比較。2014年我國搜索引擎用戶規(guī)模達(dá)5.22億，用戶規(guī)模較2013年增長3257萬人，增長率為6.7%；手機(jī)搜索用戶數(shù)達(dá)4.29億，使用率達(dá)77.1%，用戶規(guī)模較2013年增長6411萬人，增長率為17.6%②。搜索引擎是除即時通信外使用率最高的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，手機(jī)搜索也在手機(jī)應(yīng)用中位列第二位。作為基礎(chǔ)應(yīng)用，搜索引擎用戶規(guī)模隨著網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模的擴(kuò)大而持續(xù)增加；同時，搜索引擎企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的多元化發(fā)展，也吸引著更多用戶積極使用互聯(lián)網(wǎng)搜索。

三、互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研法的發(fā)展現(xiàn)狀與前景

（一）互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研法的發(fā)展現(xiàn)狀

從總體上看，互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研服務(wù)供求并不平衡，互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研服務(wù)滯后于互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研需求。一方面，一些市場調(diào)研企業(yè)排斥新技術(shù)，不愿意在實際的調(diào)研過程中使用新技術(shù)，這就使得互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研的進(jìn)展面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。另一方面，也有許多全球市場調(diào)研企業(yè)愿意接納新技術(shù)，利用信息技術(shù)提升全球競爭力。盡管一些市場調(diào)研機(jī)構(gòu)利用新技術(shù)的能力不強(qiáng)，但是另外一些全球性的市場調(diào)研企業(yè)已經(jīng)意識到必須要對技術(shù)進(jìn)行投資，否則難以生存。

（二）互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研法的發(fā)展前景

總體來說，互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研法利大于弊，互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研法尚存在需要改進(jìn)的地方，而它作為新興的市場調(diào)研方法的地位和作用是傳統(tǒng)市場調(diào)研方法無法替代的。未來，互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研發(fā)展將呈現(xiàn)以下三個特點：

1.以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的市場調(diào)研將成為跨國消費者定量調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)模式

技術(shù)是效率和效益的代名詞，以互聯(lián)網(wǎng)為中心的技術(shù)架構(gòu)能夠為人們帶來效率和效益。與此同時，還將出現(xiàn)一些有效的、與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)緊密結(jié)合的離線市場調(diào)研方式，例如使用以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的計算機(jī)輔助個人訪問和以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的計算機(jī)輔助電話訪談?；ヂ?lián)網(wǎng)把消費者和市場緊密地結(jié)合在一起，需要通過市場調(diào)研獲得商務(wù)信息的跨國企業(yè)，越來越傾向于選擇單一服務(wù)提供商來為自己提供服務(wù)。今后企業(yè)若要在競爭中勝出，離開了互聯(lián)網(wǎng)平臺和網(wǎng)絡(luò)運作是難以想象的。

2.不斷涌現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研新技術(shù)和方法將推動市場調(diào)研機(jī)構(gòu)的變革

利用互聯(lián)網(wǎng)的信息整合技術(shù)，多渠道收集信息，將開發(fā)出新的市場調(diào)研技術(shù)和方法，設(shè)計出新的商務(wù)流程，為企業(yè)提供市場信息服務(wù)的各種手段也將不斷更新。一旦市場建立起了一種規(guī)模巨大的調(diào)研基礎(chǔ)平臺，便可以實現(xiàn)知識與信息的集成處理，人們可以借此更加有效地開展工作。由于從各種渠道收集到的數(shù)據(jù)得到整合，而且市場調(diào)研行業(yè)可以方便地通過一些特殊的方式獲取這些數(shù)據(jù)，新的技術(shù)、新的方法和商務(wù)流程會自然地出現(xiàn)，市場調(diào)研機(jī)構(gòu)將參與到信息管理和商務(wù)信息的變革之中去，這是不可逆轉(zhuǎn)的潮流。

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關(guān)鍵詞：企業(yè)；信息資源；平臺建設(shè)

中圖分類號：R471 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）26-0230-02

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步加快，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，如何提高企業(yè)在市場上的競爭能力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，是企業(yè)面臨的一個現(xiàn)實而又亟須解決的問題。企業(yè)信息資源平臺建設(shè)是企業(yè)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展當(dāng)中的一件大事，其最終目標(biāo)是把信息流和數(shù)據(jù)流整合在一起，協(xié)同運作，最終形成有價值的信息。

一、企業(yè)信息資源平臺運行的現(xiàn)狀

企業(yè)提高經(jīng)營管理水平的一個重要的戰(zhàn)略性措施就是實現(xiàn)企業(yè)信息化，即從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來定位和推進(jìn)企業(yè)信息資源平臺建設(shè)，通過信息推動企業(yè)的跨越式發(fā)展[1]。信息資源平臺建設(shè)工作在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和總體規(guī)劃，不斷尋找新的工作方法和突破口，堅持圍繞中心、服務(wù)大局、持續(xù)推進(jìn)的工作宗旨，鞏固基礎(chǔ)、豐富內(nèi)容、提高質(zhì)量、規(guī)范管理[2]。

二、企業(yè)信息資源平臺運行中存在的問題

隨著企業(yè)組織架構(gòu)理順、產(chǎn)業(yè)板塊細(xì)化、運行機(jī)制規(guī)范等整體戰(zhàn)略工作部署的調(diào)整，對信息資源平臺建設(shè)工作也有了新的、更高的要求，而影響和制約信息資源平臺建設(shè)工作的問題也彰顯出來，主要有以下方面。

（一）信息工作組織體制存在多頭管理

目前，多數(shù)企業(yè)下屬基層單位未設(shè)專門的信息組織機(jī)構(gòu)。一是信息工作人員往往身兼數(shù)職，使信息資源的采集出現(xiàn)空白。信息上報往往一個目標(biāo)多個部門取數(shù)，取數(shù)要求各異、標(biāo)準(zhǔn)不一，使信息工作的管理無法實施有效的考核，直接影響了上報信息的時效性和準(zhǔn)確性。二是企業(yè)規(guī)模影響了企業(yè)信息資源平臺建設(shè)。企業(yè)規(guī)模有限，尤其是資金不足直接制約了信息資源平臺建設(shè)。

（二）信息員隊伍建設(shè)缺乏體制保障

隊伍建設(shè)始終是搞好一項工作的基礎(chǔ)，尤其是信息工作，如果沒有一支具有一定素質(zhì)和工作水平的隊伍，信息工作就會脫離實際。信息員隊伍建設(shè)是信息資源平臺建設(shè)工作的關(guān)鍵，信息員自身理論素質(zhì)的高低直接影響上報信息的質(zhì)量。目前，許多企業(yè)的信息員隊伍均為兼職信息員構(gòu)成，由于缺乏組織體制上的保障，各企業(yè)在信息員的選用上往往忽視了信息上報工作的重要性，一些信息員不僅是兼職，甚至有的身兼數(shù)職，在選用信息員條件的要求上無法兼顧信息員應(yīng)具備的思想政治、文字寫作能力和新聞編輯能力等素質(zhì)的要求，同時由于缺乏組織體制保障，導(dǎo)致一些信息員認(rèn)識的片面性，不重視信息上報工作，使企業(yè)信息的采集工作極度被動，嚴(yán)重制約了信息資源平臺建設(shè)工作的開展。

（三）信息調(diào)研分析職能未彰顯

信息調(diào)研既是各級領(lǐng)導(dǎo)掌握整個企業(yè)情況的“窗口”，又是企業(yè)溝通內(nèi)外的“渠道”。加強(qiáng)信息調(diào)研旨在為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)、探尋工作對策、總結(jié)提煉經(jīng)驗，將調(diào)研信息成果轉(zhuǎn)化為信息工作的具體實踐，有利于促進(jìn)信息工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化發(fā)展。而組織體制和隊伍建設(shè)方面存在的問題，直接導(dǎo)致了信息工作調(diào)研決策主要職能的偏離。

三、企業(yè)信息資源平臺建設(shè)的對策

（一）完善信息工作機(jī)制，促進(jìn)信息工作規(guī)范化管理

一是按照企業(yè)“管理層次化、部門職能化、經(jīng)營專業(yè)化、業(yè)務(wù)歸口化”的運營管理體系原則，形成從上至下的統(tǒng)一管理模式，統(tǒng)一職能、統(tǒng)一管理，推進(jìn)信息資源平臺建設(shè)工作。通過信息化管理體系的建立，達(dá)到有效整合內(nèi)部信息資源，豐富信息來源，暢通報送渠道，消除信息報送盲點的目的，充分發(fā)揮信息全面反映和助推企業(yè)工作的作用。二是按照垂直管理與橫向協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，順暢信息采集報送渠道，解決企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部信息管理機(jī)構(gòu)的空白，各基層單位配備專職信息員，上下一盤棋，統(tǒng)一步調(diào)，做好信息的收集、加工和提煉工作，分層次廣泛采集、捕捉、提煉、傳報全系統(tǒng)信息，實現(xiàn)信息資源共享。三是按照信息采集報送、整理、審核、編輯等環(huán)節(jié)建立完善的工作流程，明確工作職責(zé)，做到第一時間采集、第一時間報送、第一時間反饋宣傳，保證信息宣傳報送的時效性，發(fā)揮信息在促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的重要作用。

（二）加強(qiáng)信息員隊伍建設(shè)，提供信息保障支撐

一是提高信息員工作能力。要求信息員發(fā)揚吃苦耐勞、刻苦鉆研的精神，刻苦鉆研寫作知識，勤寫勤練，掌握寫作技巧，積累寫作經(jīng)驗，不斷提高自己的文字綜合表述能力，確保信息質(zhì)量有顯著的提高。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。采取舉辦業(yè)務(wù)講座、交流經(jīng)驗體會和“請進(jìn)來、走出去”等多種形式，提高信息員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和工作水平。要求信息員積極主動地參加有關(guān)活動，了解各項工作進(jìn)展情況，主動報送信息，增強(qiáng)信息服務(wù)的針對性和時效性。三是出臺激勵措施和完善信息員考核標(biāo)準(zhǔn)。每年度對信息員報送的信息采用情況進(jìn)行通報，并對信息工作完成好的單位、信息員予以表彰，并給予一定獎勵，充分調(diào)動員工的積極性。

（三）加強(qiáng)信息調(diào)研，發(fā)揮信息工作的重要作用

一是堅持信息和調(diào)研相結(jié)合，不斷提高信息調(diào)研工作水平[3]。不僅要重視信息工作，更要重視調(diào)查研究工作，特別是注意調(diào)研類信息的報送。要從大量的動態(tài)信息中篩選調(diào)研項目，通過調(diào)查研究，發(fā)掘深層次信息，提高信息質(zhì)量。二是把調(diào)研信息工作作為一項基礎(chǔ)性工作，作為一項重要職責(zé)，作為總結(jié)工作、發(fā)現(xiàn)問題的重要手段，作為決策的基礎(chǔ)與依據(jù)。把調(diào)研信息工作納入每位工作人員崗位目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容。三是圍繞企業(yè)的中心工作，抓住關(guān)系到企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的熱點問題、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的亮點問題，加強(qiáng)信息調(diào)研，有針對性地讓信息員閱讀一些重要文件、參加或列席一些比較重要的會議，以便拓寬其獲取信息和材料的渠道，大力提升信息的綜合參考價值和使用效率，最終目的是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策、推進(jìn)工作開展。

企業(yè)將信息資源平臺建設(shè)工作與管理工作、生產(chǎn)經(jīng)營工作有機(jī)結(jié)合，為領(lǐng)導(dǎo)掌握下情、科學(xué)決策和指導(dǎo)安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理工作發(fā)揮積極作用。因此，必須加快建設(shè)企業(yè)信息資源平臺建設(shè)的步伐，通過企業(yè)信息資源平臺，推動企業(yè)全面的管理變革，提高企業(yè)整體素質(zhì)，最終提高企業(yè)競爭力，贏得競爭優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王瑋.煤礦企業(yè)信息化建設(shè)[J].煤炭技術(shù)，2010，（8）.

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一 市場調(diào)研是進(jìn)行營銷策劃的基礎(chǔ)

從企業(yè)的層面分析，許多有遠(yuǎn)見的企業(yè)經(jīng)營管理者之所以重視市場調(diào)研工作，我認(rèn)為最根本的原因是企業(yè)的市場調(diào)研，是企業(yè)進(jìn)行科學(xué)營銷策劃的需要。市場營銷策劃，不僅僅要以企業(yè)內(nèi)部各方面的經(jīng)濟(jì)信息為依據(jù)，更為重要的是要以市場調(diào)研的信息為依據(jù)，兩者缺一不可。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品只有到市場上去銷售，才有可能實現(xiàn)其價值，企業(yè)所要追求的盈利或社會目標(biāo)才能實現(xiàn)。與此同時，企業(yè)在進(jìn)行營銷策劃之前，不僅要掌握企業(yè)內(nèi)部的統(tǒng)計信息、數(shù)據(jù)，而且需要有企業(yè)外部――市場調(diào)研的數(shù)據(jù)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，尤其是我國已加入WTO，竟?fàn)帉嶋H上就在企業(yè)自己家的門口，企業(yè)要在激烈的市場竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈?，必須做到知己知彼，未雨綢謀。一份好的市場調(diào)研報告所提供的信息是企業(yè)未來竟?fàn)帿@勝的基礎(chǔ)。無論何種所有制的企業(yè)要科學(xué)制定營銷策略，開展好企業(yè)市場調(diào)研都是不可缺少的工作。有調(diào)研才有發(fā)言權(quán)，有調(diào)研企業(yè)才能制定出具有竟?fàn)巸?yōu)勢的市場營銷策劃及其具體的措施。重視和加強(qiáng)市場調(diào)研工作已成為富有遠(yuǎn)見的經(jīng)營決策者最為重要的工作。

二 市場調(diào)研的目的、內(nèi)容與主體的確定

1、市場調(diào)研目的的確定。任何一個企業(yè)的任何一次市場調(diào)研活動都是有目的的，否則就無地放矢。一般情況下，企業(yè)市場調(diào)研的目的是根據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營的需要和企業(yè)階段性營銷目標(biāo)的需要而確定的。例如，有一家公司為了制定年度的營銷策略而開展企業(yè)營銷調(diào)研，那么它的調(diào)研目的可以這樣定，我們給這次市場調(diào)研定了一個目標(biāo)，那么它的調(diào)研目的就是總結(jié)過去一年來公司各項營銷政策的落實情況和公司在營銷方面取得的成績，比較自己與競爭品牌的優(yōu)劣勢，預(yù)測來年市場發(fā)展趨勢，為公司制定未來營銷策略提供詳實的依據(jù)。

2、確定市場調(diào)研內(nèi)容的依據(jù)。從總體上而言，企業(yè)開展市場調(diào)研內(nèi)容的確定必須依據(jù)調(diào)研的目的而進(jìn)行。要具體操作上，一般可依據(jù)營銷“4P”（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）理論來進(jìn)行確定。依據(jù)營銷“4P”理論、我們可將市場調(diào)研的內(nèi)容分為產(chǎn)品策略部分、價格策略部分、渠道策略部分、促銷策略部分等四部分，加上服務(wù)策略部分和競爭對手部分，共計六大部分。每個部分都應(yīng)提出詳盡的調(diào)研內(nèi)容，例如產(chǎn)品策略部分的調(diào)研內(nèi)容可包括：（1）當(dāng)?shù)厥袌錾系漠a(chǎn)品現(xiàn)況；（2）公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌龅闹取⒚雷u度和競爭力；（3）主要競爭對手的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幜Γ唬?）通過縱向和橫向比較，找出自己與主要競爭對手在產(chǎn)品策略方面的相對優(yōu)勢；（5）預(yù)測當(dāng)?shù)厥袌錾系漠a(chǎn)品發(fā)展趨勢，等等。

3、市場調(diào)研主體的確定。任何一項市場調(diào)研是要人去做的，確定誰來開展某一項調(diào)研，是完成市場調(diào)研的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一般認(rèn)為企業(yè)如果有市場調(diào)研部門，就由調(diào)研部門承擔(dān)。但筆者認(rèn)為這樣并不科學(xué)，而是要根據(jù)調(diào)研的目的、內(nèi)容和涉及的部門來確定。如果是要調(diào)查產(chǎn)品的銷售情況，就必須由產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計者、產(chǎn)品營銷策劃者和市場調(diào)研三方面抽調(diào)人員，共同完成這項任務(wù)。這樣讓開發(fā)者了解什么產(chǎn)品能滿足消費者的需要；讓策劃者深入了解最佳營銷組合；讓調(diào)研者應(yīng)用掌握的方法、技巧實施調(diào)研。

三 市場調(diào)研范圍與對象的選擇

1、市場調(diào)研范圍的選擇。任何一次市場調(diào)研都是有時效性的，為此它不可能無所限制的調(diào)研，而是要選定一定的范圍，在一定的區(qū)域內(nèi)調(diào)研。市場調(diào)研的范圍一般包括這幾部分：一是產(chǎn)品已銷售的區(qū)域，二是產(chǎn)品銷售的潛在區(qū)域，三是具有同類產(chǎn)品的市場。那么，對這些區(qū)域可以根據(jù)調(diào)研目的的需要采取抽樣的方式來確定調(diào)研范圍。也可根據(jù)調(diào)研目的要求，尋找產(chǎn)品的主要銷售市場進(jìn)行重點調(diào)查。這是因為區(qū)域市場在很大程度上代表了全國市場。進(jìn)行全國范圍內(nèi)的市場調(diào)研，不僅需要大筆資金，大量人力、物力，耗費大量時間，而且犯了“無所不備，則無所不寡”的毛病，對公司營銷政策的制定也無絲毫指導(dǎo)意義。這也正符合兵法中所說的，“集中優(yōu)勢兵力，攻打重點市場”。始終將自己的重心放在重點市場以及重點市場的重點賣場，使點面完美的結(jié)合在一起，達(dá)到了調(diào)研的目的。

2、市場調(diào)研對象的選擇。調(diào)研對象選擇要根據(jù)調(diào)研目的和內(nèi)容來確定。例如：我們要對產(chǎn)品策略部分的調(diào)研。我們可以把這部分內(nèi)容的調(diào)研對象確定為當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)員（含銷售經(jīng)理，以下同）、促銷員、經(jīng)銷商、售后服務(wù)人員（包括公司自己的維修服務(wù)人員和特約維修站的售后服務(wù)人員）、消費者等。

四 市場調(diào)研的步驟和方法

1.市場調(diào)研的步驟

(1)市場調(diào)研的準(zhǔn)備階段。這是市場調(diào)查的決策、設(shè)計、籌劃階段。具體工作有三項：確定調(diào)研的任務(wù)、設(shè)計調(diào)研的方案、組建調(diào)研的隊伍。合理確定調(diào)研的任務(wù)是搞好市場調(diào)研的首要前提；科學(xué)設(shè)計調(diào)研的方案是保證市場調(diào)研取得成功的關(guān)鍵；認(rèn)真組建調(diào)研的隊伍是順利完成調(diào)研任務(wù)的基本保證。

(2)市場調(diào)研搜集資料階段。這一階段是市場調(diào)研活動中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務(wù)是在調(diào)研范圍內(nèi)，對調(diào)研對象，就調(diào)研內(nèi)容相關(guān)的資料，運用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)地搜集。

(3)市場調(diào)研分析階段。主要任務(wù)是對市場搜集資料階段取得的資料進(jìn)行鑒別與整理，并對整理后的市場資料做統(tǒng)計分析和開展理論研究。

(4)市場調(diào)研總結(jié)階段。主要任務(wù)是撰寫市場調(diào)研報告，總結(jié)調(diào)研工作，評估調(diào)研結(jié)果。

2.市場調(diào)研的方法

(1)傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法。常用的傳統(tǒng)市場調(diào)研方法有問卷調(diào)查、用戶回饋、訪談會、實驗調(diào)查、收集有關(guān)部門上報的數(shù)據(jù)等，由于傳統(tǒng)的方法存在的費用高、周期長、缺乏針對性、效果差等問題，目前許多企業(yè)正尋求更合適的方法開展市場調(diào)研工作。

(2)網(wǎng)上調(diào)查方法?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò) （簡稱網(wǎng)絡(luò)） 調(diào)研方法是適應(yīng)信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調(diào)研方法，依附于互聯(lián)網(wǎng)而存在，并因網(wǎng)絡(luò)自身的特征而具有與傳統(tǒng)調(diào)研方法不同的形式。同時，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新興性，以至于目前學(xué)術(shù)界對其稱謂尚不統(tǒng)一，有網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查等提法。筆者在此暫且將其稱為網(wǎng)上調(diào)查。從目前已開展的調(diào)研方法和具有潛在的可拓展方法來說，網(wǎng)上調(diào)查分為對原始資料的調(diào)查和對二手資料的調(diào)查兩種方式。一是原始資料的網(wǎng)上調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可支撐和提供的原始資料的網(wǎng)上調(diào)查方式主要包括: 在線問卷法、web站點法（又稱主動瀏覽訪問法）等；以及Net meeting（網(wǎng)絡(luò)會議）法。二是二手資料的網(wǎng)上調(diào)查。省略對二手資料的網(wǎng)上調(diào)查主要依靠全球互聯(lián)網(wǎng)上各種網(wǎng)站的海量信息和幾萬個搜索引擎的免費使用。目前數(shù)據(jù)的采集主要利用搜索引擎訪問相關(guān)的網(wǎng)站（如各種專題性或綜合性網(wǎng)站），利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫達(dá)到調(diào)查的目的。

五 建立一支高素質(zhì)的市場調(diào)研隊伍

做任何事人是最為關(guān)鍵的因素。要提高企業(yè)市場調(diào)研質(zhì)量，為企業(yè)進(jìn)行營銷策劃提供科學(xué)依據(jù)，必須建立一支熟練掌握調(diào)研方法，精于調(diào)研業(yè)務(wù)的隊伍。調(diào)研人員的素質(zhì)一般應(yīng)具備：（1）事業(yè)心；（2）責(zé)任感；（3）市場高度的敏感性；（4）廣博的知識；（5）廣泛的興趣；（6）綜合分析能力；（7）良好的工作態(tài)度；（8）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)；（9）專業(yè)的工作技能；（10）為人誠懇熱情。那么如何 提高調(diào)研人員的素質(zhì)呢？我認(rèn)為，一是要注重讓調(diào)研人員到學(xué)校去進(jìn)修及到咨詢策劃機(jī)構(gòu)去實際演練。二是提供機(jī)會讓他們參加各種類型的市場調(diào)研，在實際工作中提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是建立激勵機(jī)制。對有成績的調(diào)研人員要實行獎勵。

參考文獻(xiàn)

〔1〕陳大壽《加強(qiáng)企業(yè)統(tǒng)計工作 提高企業(yè)管理水平》，2004.11

〔2〕李凌霄《工業(yè)品如何做好市場調(diào)查》，2003.6；

〔3〕云洋四海團(tuán)隊《研發(fā)新產(chǎn)品，如何做好市場調(diào)研》，2003.11；

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調(diào)研對象：食品有限公司

企業(yè)網(wǎng)址：

調(diào)查內(nèi)容：對企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出其存在的問題并給住解決方案

網(wǎng)站只能分析

在該公司的網(wǎng)站上，網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能都有所體現(xiàn)

一、網(wǎng)絡(luò)品牌

網(wǎng)絡(luò)品牌主要指企業(yè)注冊在通用網(wǎng)址的域名與企業(yè)名稱、商標(biāo)一起構(gòu)成企業(yè)的名牌。

運城市食品有限公司在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站，在其主頁中，以其企業(yè)的注冊商標(biāo)作為網(wǎng)站的logo，又以一屆忠臣關(guān)羽作為素材制作了主頁的banner，運用關(guān)羽故鄉(xiāng)與企業(yè)所在地的關(guān)系提升了企業(yè)的品牌形象

二、網(wǎng)站推廣

網(wǎng)站推廣就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的推廣活動。使網(wǎng)絡(luò)用戶可以更方便的進(jìn)入和了解你的網(wǎng)站的一種手段。

運城市食品有限公司的網(wǎng)站做到了加注搜索引擎，在百度中搜索運城鍋巴后，運城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站位居榜首。在其網(wǎng)站主頁上，設(shè)有友情鏈接欄目，連接了link、百度、網(wǎng)易等一些有價值的大型網(wǎng)站，對其企業(yè)網(wǎng)站的推廣有很大的好處。

除了引擎加注和友情鏈接這兩個方法之外，論壇推廣和軟文推廣也比較適合這家企業(yè)的網(wǎng)站推廣。

三、信息

互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，不僅可將信息在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息渠道向更大的范圍傳播信息。

運城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站對信息做的不是特別到位，他的主頁上的信息只有公司簡介，而且沒有做到及時更新，只在其導(dǎo)航欄中設(shè)有公司簡介和誠聘英才的欄目，并且公司簡介與主頁上的公司簡介完全相同。我認(rèn)為該企業(yè)浪費了一個好的信息平臺，不應(yīng)該只是將公司簡介放在首頁上，而是應(yīng)該規(guī)劃一個小的公司信息的窗口，或重點信息浮動窗口。例如，有關(guān)公司新產(chǎn)品的信息，有關(guān)公司進(jìn)來獲得的榮譽的信息等等。并且應(yīng)該做到定期更新。

四、銷售促進(jìn)

銷售促進(jìn)，又稱為營業(yè)推廣，它是指企業(yè)運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷活動。

運城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的主頁上有產(chǎn)品展示窗口，其導(dǎo)航欄中也設(shè)有產(chǎn)品展示欄目，并以圖文結(jié)合的形式對公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹，這樣可以使用戶更方便的看到有關(guān)公司產(chǎn)品的信息介紹，對產(chǎn)品有更直觀地了解。但是該企業(yè)沒有折扣或回饋老顧客等的促銷信息，我認(rèn)為可以根據(jù)企業(yè)自身情況，制定一些具體的促銷信息，并在主頁上。

五、網(wǎng)上銷售

網(wǎng)上銷售是指，運用網(wǎng)絡(luò)平臺，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動，是一種方便快捷的新的銷售模式。

在運城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的導(dǎo)航欄中設(shè)有產(chǎn)品訂購和招商加盟兩個欄目，在產(chǎn)品訂購頁面中，有詳細(xì)的訂單供客戶填寫，在招商加盟頁面中也有簡單的加盟政策供欲加盟者了解。該公司很好地做到了網(wǎng)上銷售，實現(xiàn)了網(wǎng)上銷售與實體市場銷售同步進(jìn)行，這樣對公司的銷售額的提高起到了非常大的作用。

六、網(wǎng)上調(diào)研

網(wǎng)上市場調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供有效地支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一。

該公司做了網(wǎng)上調(diào)研工作，但并沒有認(rèn)真去做這項調(diào)研工作，只是設(shè)有一個在線咨詢窗口，經(jīng)過實驗，該公司的客服人員基本不在線，總是彈出留言窗口，這樣對市場調(diào)研很不利，我認(rèn)為該公司應(yīng)該要求瀏覽網(wǎng)站的用戶填寫一些問卷調(diào)查，并應(yīng)該安排專門的客服人員為在線咨詢的問題進(jìn)行及時解答。

七、顧客關(guān)系

顧客關(guān)系又稱消費關(guān)系，是商品經(jīng)濟(jì)社會中最重要的關(guān)系。只有供應(yīng)商與顧客建立了良好的關(guān)系，整個銷售鏈才能夠正常運行。

該企業(yè)網(wǎng)站并沒有很好地做到與客戶溝通，唯一的與客戶溝通的渠道“在線咨詢”總是無人響應(yīng)，彈出留言窗口，這樣的溝通方式很容易讓客戶感到不受尊重，而且不能暢通的與客戶進(jìn)行溝通，使的自身的許多問題都不能被及時地發(fā)現(xiàn)和指出，這樣也不利于企業(yè)的發(fā)展。

八、顧客服務(wù)

該企業(yè)的網(wǎng)站上多次出現(xiàn)了企業(yè)地址、電話、業(yè)務(wù)qq、手機(jī)、網(wǎng)址、郵箱等聯(lián)系方式濟(jì)企業(yè)信息，這樣為用戶聯(lián)系和了解該企業(yè)提供了方便，做到了基本的顧客服務(wù)。