導語：如何才能寫好一篇倉儲作業(yè)的要求，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：倉儲管理實務；職業(yè)崗位；項目教學

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A

1 課程定位

《倉儲管理實務》是物流管理專業(yè)的核心課程，該課程從了解倉儲活動入手，研究如何管理才能以最低的倉儲總成本提供滿意的客戶服務。在物流管理專業(yè)課程體系中，《倉儲管理實務》的先期課程有《物流管理基礎》、《物流市場營銷》等，后續(xù)課程有《運輸與配送管理》、《供應鏈管理》、《物流采購管理》、《企業(yè)物流管理》等，《倉儲管理》在整個課程體系中起著承上啟下的作用。如果把物流系統(tǒng)比作一棵樹的話，倉儲就相當于這棵樹的根，所以該課程教學效果的好壞，將直接影響到學生未來業(yè)務能力的提高和職業(yè)生涯的發(fā)展。

2 課程內容設置依據(jù)

通過對北大荒物流、完達山物流的調研，我們弄清了倉儲企業(yè)或倉儲部門相應的職業(yè)崗位有：倉庫管理員、接貨員、商品檢驗員、揀貨員、信息處理員、倉庫主管、倉儲部總經(jīng)理等崗位，對各崗位技能和職業(yè)素養(yǎng)進行了分解，考慮到學生畢業(yè)首先從最基層做起，而進入工作崗位的最基本條件是要有物流師從業(yè)證書和倉管員從業(yè)證書，因此在課程設計時還結合了《倉儲從業(yè)人員職業(yè)資質》和《物流師國家職業(yè)標準》中涉及的與《倉儲管理實務》課程相關的內容。

遵循學生認知規(guī)律，以學生的就業(yè)為導向，以職業(yè)崗位需求為依據(jù)，以倉儲崗位為主線，緊密結合職業(yè)資格證書中倉儲管理的知識和技能要求，打破傳統(tǒng)的章節(jié)教學模式，按照不同的崗位層次設置課程內容，確定教學項目和教學任務。

3 課程內容的選取

按照從準倉庫管理員到倉庫管理員再到倉庫主管最后晉升為倉儲企業(yè)總經(jīng)理的崗位遞升順序將《倉儲管理實務》課程設置成倉儲作業(yè)崗前培訓、倉儲業(yè)務操作、倉儲庫存控制、擬建新倉庫、倉儲經(jīng)營管理五個教學項目，然后按照倉儲企業(yè)的實際業(yè)務需求又將每個教學項目分解為若干個教學任務。

3.1 倉儲作業(yè)崗前培訓

新員工進入倉儲企業(yè)后，首先進行倉儲相關業(yè)務的崗前培訓。讓準庫管員了解倉儲、了解倉管員的素質要求、了解并學會維護相關倉儲設備，了解倉儲貨物的性能。以此為依據(jù)我們設置學習項目一：走進倉儲，為了體現(xiàn)任務引領，走進倉儲又下設五個任務。即：倉儲基礎知識認知、倉儲作業(yè)人員基本素質認知、倉儲設施設備認知、倉儲對象認知、倉儲單證認知。其中“倉儲作業(yè)人員基本素質認知”是學好《倉儲管理實務》課程要實現(xiàn)的最終目標。“倉儲設備認知”能為提高下一個教學項目“倉儲業(yè)務操作”的效率打下基礎。因此將這兩個任務定為倉儲作業(yè)崗前培訓的重點內容。

3.2 倉儲業(yè)務操作

經(jīng)過項目一的“崗前培訓”后，員工便要開始進入倉儲業(yè)務操作環(huán)節(jié)，進行收貨、存貨、發(fā)貨等倉儲作業(yè)。這也就是《倉儲管理實務》課程項目二：倉儲業(yè)務操作，按照倉儲作業(yè)的先后順序，結合執(zhí)業(yè)資格考試，在教學過程中將此模塊分解成四個任務，即：入庫作業(yè)、在庫作業(yè)、出庫作業(yè)、倉儲信息作業(yè)。此模塊中對應的工作崗位有商品接運崗、商品檢驗崗、商品儲存崗、商品分揀崗、商品盤點崗等基層作業(yè)崗位。讓學生學會商品接運、商品檢驗、商品堆碼苫墊、商品儲存保管、商品分揀、商品盤點、出庫復核和交接等基本操作技能。

3.3 庫存控制

學習倉儲管理的目的是在了解倉儲基本業(yè)務的基礎上，研究如何以最低的庫存滿足客戶的倉儲需求。因此設置《倉儲管理》課程項目三：庫存控制，以降低企業(yè)庫存成本。按照需求類型的不同將庫存控制技術分為ABC庫存控制技術、MRP庫存控制技術、JIT庫存控制技術、確定需求下的庫存控制和隨機需求下的庫存控制等五個教學任務，學生若能學好并完成以上的教學任務，將來肯定能為企業(yè)降低庫存，提高倉儲效益。此模塊內容較為復雜，沒有良好的業(yè)務基礎和較高的職業(yè)素養(yǎng)很難完成，因此此模塊所對應的職業(yè)崗位為庫管員的晉升崗位倉庫主管。

3.4 擬建新倉庫

倉庫位置和內部規(guī)劃是否合理關系到企業(yè)商品的流通速度和費用，直接影響到企業(yè)的客戶服務水平和倉儲運作效率，最終影響企業(yè)的利潤。假設倉儲公司規(guī)模擴大，需要新增一個倉庫，有著倉庫管理員、倉庫主管經(jīng)驗的倉儲員工還應該進一步提升自己的工作能力，設計出一個合理的倉庫建設方案。于是我們設計了學習項目四：擬建新倉庫。結合著助理物流師資格考試在此模塊設置了倉庫選址、倉庫總體規(guī)劃、倉庫作業(yè)區(qū)規(guī)劃三個教學任務。首先根據(jù)客戶分布、交通運輸、自然環(huán)境等因素選擇合理的倉庫位置，使之既能滿足客戶需要又使得總成本最低。然后對倉儲作業(yè)區(qū)、輔助作業(yè)區(qū)、行政生活區(qū)進行規(guī)劃布局，使各區(qū)域的位置合理并和倉庫總面積保持適當比例。尤其是倉儲作業(yè)區(qū)規(guī)劃，要根據(jù)商品類型不同將倉庫分為若干個貨區(qū)，然后再將貨區(qū)分成不同的貨位并對貨位進行編號，以便于存取貨物，提高倉儲作業(yè)效率。

3.5 倉儲經(jīng)營管理

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以嶺藥業(yè)的倉儲物流管理系統(tǒng)主要由庫區(qū)分布、貨架管理、倉儲設備管理、入庫和出庫等倉儲物流管理的基本流程構成。

1.1庫區(qū)分布與貨架、設備管理

庫區(qū)及貨架的設計要充分考慮庫存、資金、消防等因素的影響。倉庫貨架選擇單元貨格式貨架，每個貨格長1.3m，深0.8m，高1.2m。倉庫貨架的規(guī)劃為16排，22列，11層，這樣規(guī)劃的貨位總數(shù)可達到3872個。倉庫貨品通過堆垛機實現(xiàn)上下架作業(yè)。堆垛機往復穿梭于倉庫的各個巷道，不僅可以進行垂直升降作業(yè)，而且還可以進行水平方向上的貨叉伸縮作業(yè)，進而實現(xiàn)貨品移動的三維化管理。在水平穿梭過程中，堆垛機作業(yè)速度分為三個等級：30m/min、50m/min、70m/min，垂直升降作業(yè)速度分為兩個等級：25m/min、50m/min。貨叉伸縮作業(yè)速度為25m/min。堆垛機在進行電力拖動時速度通過變頻電壓調節(jié)，并采用PLC控制系統(tǒng)，進行地址自動確認、貨品虛實檢測、傳遞信息至主控計算機等操作。

1.2以嶺藥業(yè)倉儲物流管理的基本流程

以嶺藥業(yè)倉儲物流管理的基本流程可以概括如下：驗收入庫流程、銷售發(fā)貨出庫流程、銷售退貨驗收入庫流程、移庫補貨流程。

2以嶺藥業(yè)倉儲物流管理存在的問題

（1）倉庫整體布局與規(guī)劃不合理。

以嶺藥業(yè)在進行倉儲空間確定時，對企業(yè)倉儲物流工作的運作流程的整體性欠考慮。首先，以嶺藥業(yè)生產(chǎn)的藥品種類多且雜，由于許多品種的貨品零散存放，嚴重影響了企業(yè)倉儲空間的利用情況，而且不利于企業(yè)對藥品的管理，同時，倉庫分區(qū)的劃分也很不明朗，藥品堆垛混亂，設備的行走時間與路程沒有進行很好的規(guī)劃，這也很大程度上影響了企業(yè)的出入庫物流運作管理；再則，由于各種藥品的銷售周期不同，導致托盤上藥品的堆積參差不齊，很大程度上降低了企業(yè)的倉儲空間利用；還有就是考慮到藥品這種貨品的特殊性，其儲存管理的要求也非常嚴格，但是以嶺藥業(yè)對各類藥品的存儲設計的科學性還有待進一步提高，進而避免不必要的錯誤或事故發(fā)生。

（2）庫存量控制不夠合理。

以嶺藥業(yè)藥品的庫存周期通常情況下為0.5~3個月，普遍偏長，這也很大程度上導致了企業(yè)物流成本的高居不下。對于季節(jié)性較強的藥品的管理也缺乏彈性，當供過于求時，倉庫中大量藥品積壓，不僅浪費了大量的資金和人力，更關鍵的是占據(jù)了大量的倉儲空間；當供不應求時，倉庫嚴重缺貨，嚴重影響企業(yè)的生產(chǎn)運作，不僅影響了企業(yè)的經(jīng)濟效益，更重要的是有損企業(yè)的信譽。對退回藥品的處理不當，也很大程度上影響了企業(yè)的庫存和資金管理。

（3）倉儲設備資源利用率偏低。

倉庫設備購買時缺乏計劃性，造成倉庫中大量設備閑置，還有許多設備重疊配置，造成了企業(yè)倉儲資源的嚴重浪費，以嶺藥業(yè)倉儲資源的利用率約為80%，其設備管理還有待進一步提高。

（4）倉儲物流信息系統(tǒng)效率偏低。

由于以嶺藥業(yè)倉儲物流工作人員長期受到傳統(tǒng)倉儲物流理念的影響，很難在短時間內完全接受新的作業(yè)方式，業(yè)務流和信息流的管理很大程度上還是依賴人工操作。由于倉儲作業(yè)的信息化受阻，也間接導致整個倉儲信息共享難以實現(xiàn)，造成大量的企業(yè)信息資源浪費，影響倉儲系統(tǒng)的運作效率。

（5）作業(yè)績效偏低，耗時嚴重。

以嶺藥業(yè)倉儲人員流動性較大，新員工對于倉儲的管理需要一個熟悉的過渡過程，這必然會影響到企業(yè)倉儲物流管理的效率。同時由于企業(yè)倉儲物流管理人員普遍文化偏低，工作積極性差，也沒有嚴格的時間觀念，導致企業(yè)倉儲管理過程中大量的時間浪費。

3以嶺藥業(yè)倉儲物流管理的優(yōu)化

以嶺藥業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，逐步建立了自己的專業(yè)化銷售團隊，同時企業(yè)也有自己完整的物流配送體系，與同類企業(yè)相比，有一定的競爭實力。但是與國內外一流的醫(yī)藥企業(yè)相比，企業(yè)在觀念、管理、設備、服務等方面都還有很多需要改進的地方。在市場競爭愈演愈烈的情況下，企業(yè)如果固守自封，停止不前，那么很快就會失去自己的優(yōu)勢。因此，以嶺藥業(yè)應更多地關注市場形勢，不斷優(yōu)化企業(yè)的倉儲物流管理，進而適應醫(yī)藥市場的發(fā)展。

3.1倉庫內部布局優(yōu)化

3.1.1優(yōu)化思路。

以嶺藥業(yè)倉庫根據(jù)實際情況劃分為了4個重要區(qū)域，分別為儲存區(qū)、驗收分發(fā)作業(yè)區(qū)、輔助作業(yè)區(qū)和辦公區(qū)。而每個區(qū)域和貨架之間又都設有工作主通道和安全通道。倉庫內部布局的設計將對企業(yè)倉儲的運作績效、經(jīng)濟效益及成本控制有著重要的影響。

(1)安全通道的設計。

安全通道是為了保障倉庫工作人員在應對突發(fā)事件時能夠有充足的時間進行撤離。其設計應注意以下幾點：首先，安全通道必須是要與安全出口相連的；其次，通道寬度不能小于0.8m;第三，倉庫中任何人可至的位置到安全出口的距離也必須小于50m死胡同的情況下不得小于25m若貨品易燃，則不得小于lOm;第四，安全通道應有顯眼的栺示牌；最后，安全通道內禁止放置任何物品。

(2)主通道的設計。

主通道是為了倉庫貨品的裝卸與分揀作業(yè)而預留的空間。主通道設計時應對倉庫中許多實際因素進行充分考慮，比如庫區(qū)面積、機械運作路線、車流量等。主通道一般設計為雙向車道，寬度不低于9m在進行庫區(qū)車流向設計時，應考慮到倉庫的作業(yè)，通常情況下設計為單向環(huán)形路線。

(3)提升倉庫空間的利用率。

為了提升倉庫空間利用率，可以從多個方面入手。首先，可以通過選擇高層貨架等設備，提升存儲的高度；其次，可以通過降低巷道通道寬度，選擇軌道式裝卸車輛，進而縮短通道寬度，增加貨品倉儲的有效利用的空間，最后，可以通過恰當選擇貨架來降低倉庫內通道數(shù)量，進而增加倉庫有效倉儲面積，比如選擇可拆卸式貨架、貫通式貨架等。

3.1.2優(yōu)化方案。

通常情況下，企業(yè)會根據(jù)倉庫的建筑結構、面積以及倉儲設備等因素，并結合所存儲貨品的特點，對倉庫區(qū)域進行劃分。一般會將一個倉庫分為若干貨區(qū)，每個貨區(qū)又可細分為若干貨位，每個貨位又根據(jù)貨品的種類、存儲條件等都有著固定的貨品存儲。以嶺藥業(yè)根據(jù)生產(chǎn)貨品的特點，為了便于企業(yè)倉儲貨品物流的管理，具體設計了倉庫內部布局優(yōu)化方案。同時，倉庫內部布局設計時，還需要充分考慮實際情況，進而對作業(yè)區(qū)、辦公區(qū)及通道等進行合理的規(guī)劃，做到布局科學緊湊，保障倉儲作業(yè)的安全性與高效性。

3.2倉庫設備的優(yōu)化選擇

3.2.1貨架設備選擇。

貨架是用來存儲倉庫貨品的設備，它在倉儲物流中的作用不可或缺。隨著現(xiàn)代化工業(yè)的持續(xù)高速發(fā)展，社會物流量迅猛增加，要想實現(xiàn)倉儲物流的現(xiàn)代化管理，對倉庫貨架提出了更高的要求，不僅要求其數(shù)量夠多，更要求倉庫貨架得具有多功能性，并能滿足自動化要求?？紤]到醫(yī)藥領域貨品的種類較多，拆零量大，而且出庫屬性變化快等因素，建議選擇隔板式貨架；如果選擇閣樓式貨架，還能夠盡可能多地節(jié)省占地面積。

3.2.2裝卸搬運設備選擇。

叉車是醫(yī)藥企業(yè)倉儲物流作業(yè)過程中主要的裝卸搬運設備，它主要用于倉儲貨品的堆放、搬運和裝卸?？紤]到醫(yī)藥貨品物流的特點和環(huán)保問題，建議選擇進口或合資的叉車，用電瓶叉車代替燃油叉車。

3.3以嶺藥業(yè)倉儲物流管理系統(tǒng)的優(yōu)化升級

3.3.1流程環(huán)節(jié)優(yōu)化升級。

作為企業(yè)倉儲物流管理理念的載體，倉儲物流管理系統(tǒng)通過升級其倉儲管理的流程環(huán)節(jié)，可以使倉儲物流管理更高效，更加具有條理性，能夠有效提升企業(yè)倉儲物流各個環(huán)節(jié)的運作效率。

3.3.2倉儲物流管理系統(tǒng)的優(yōu)化。

倉儲物流管理系統(tǒng)簡稱WMS是一種通過計算機系統(tǒng)運作的實時管理系統(tǒng)，它可以管理從進貨到發(fā)貨所有站臺的功能板塊。以嶺藥業(yè)倉儲物流管理中應用WMS主要是按照一定的業(yè)務運算法則，實現(xiàn)對倉儲資源、倉儲信息、貨存及銷售運作的管理，進而實現(xiàn)倉儲物流管理的精確化與高效化。

3.4完善企業(yè)倉儲作業(yè)的人才培訓機制

以嶺藥業(yè)要強化人才培養(yǎng)管理工作，積極引進高校物流人才，加大對倉儲系統(tǒng)員工的培訓。對于裝卸貨、報關員、發(fā)貨員、復核員等倉儲作業(yè)人員應實行定期的GSP抽查管理；而對于一線的倉儲員工，應該在每天抽出20分鐘進行崗位培訓，把培訓工作落實到位，實現(xiàn)制度化管理。企業(yè)應該轉變員工培養(yǎng)理念，逐漸從經(jīng)驗型管理向科學化管理轉變，適應市場發(fā)展形勢，進而實現(xiàn)倉儲物流管理運作效率的最大化。

4結束語

篇3

倉儲是隨著社會化大分工和商品交換而逐步發(fā)展起來的。是指通過倉儲對暫時不用的商品進行儲存和保管。但是隨著現(xiàn)代科學技術和生產(chǎn)力的發(fā)展，倉儲已經(jīng)由過去單純的作為“儲存保管商品的場所”逐步的向“商品服務配送中心”發(fā)展。而曾經(jīng)也被認為只有儲存的功能，而現(xiàn)在庫存的“流速”已經(jīng)成為評價倉庫職能的重要指標，倉庫是“河流”而不是“水庫”或“蓄水池”.對倉儲管理的要求也從靜態(tài)管理向動態(tài)管理發(fā)生著根本性的轉變.儲存由此發(fā)生了根本性的變化，商品配送中心不僅儲存保管商品，更重要的是擔負著商品的分類、檢驗、計量入庫、保管、包裝、分揀出庫及配送等多中功能并配有計算機實行自動化管理。

既然倉儲業(yè)已經(jīng)不斷的向前或更成熟的發(fā)展,由簡單到復雜直至現(xiàn)代化,是與整個社會生產(chǎn)力是水平相適應的,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的就是要最大限度地獲得利潤,這是經(jīng)濟學的基本假設條件，也是社會現(xiàn)實的反映。那么在社會主義經(jīng)濟也不否認利益最大化的動機，那么為了保證倉儲各個環(huán)節(jié)都能正常的運行，并取得良好的經(jīng)濟效益，就必須有較高素質的專業(yè)人員和現(xiàn)代化結合，而倉儲本身是對“物”的管理，但這種管理又是由人來實現(xiàn)的，機器由人來操作，各種科學的管理方法也是有人來組織實施的。因為只有人具有主觀能動性，所以倉儲業(yè)就需要大量的倉儲人員，而倉儲人員的素質就顯的由為的重要。

二、倉儲所具備的職業(yè)精神

（一）倉儲人員的敬業(yè)精神

在珠海的天科節(jié)能設備制造有限公司是一家生產(chǎn)太陽能設備的公司，在這里我的崗位是倉庫管理員，人常說干一行愛一行，那么我們也一樣，更是要愛一行才干一行,如果你從事的并不是你喜歡的行當,我想肯定沒有工作的積極性.那么首先的要求就是倉儲人員的心理素質,你必須熱愛倉庫的工作,具有敬業(yè)的精神,你才能做到講效益,認真的貫徹執(zhí)行有關倉儲管理工作的方針，政策和法律法規(guī)，并具有高度的責任感。忠于職守，廉潔自律，關心企業(yè)的經(jīng)營。除了這些還要達到嚴格遵守倉儲管理的規(guī)章制度和工作職責，熟悉倉儲物資的特性，還要加強自已的不斷學習與自身的充電…種種表現(xiàn)來看倉儲行業(yè)并不是一個“上流”的建筑，所以倉儲人員必須首先具備敬業(yè)精神,因為只有你具備了敬業(yè)精神你才會做得更好.

（二）倉儲人員吃苦耐勞的精神

在天科的這些年里，自我感覺就兩個字：臟、累。既然倉儲是一個行業(yè)，那么每一個行業(yè)都有它的特點，那倉儲作業(yè)也有它自己的特點，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1．作業(yè)過程的不連續(xù)，入庫的每一批貨物不論時間的長短都要在倉庫中儲存一段時間，所以每一批貨物從入庫到出庫并不是連續(xù)的作業(yè)，而是分階段進行的。

作業(yè)量的不均衡，倉庫每天發(fā)生的作業(yè)量是有很大的差別的，月份之間的作業(yè)量也有很大的不同，日、月作業(yè)量的不均衡主要是由倉庫入庫作業(yè)和出庫作業(yè)在時間上的不均衡（不確定）和批量的大小不等造成的。

篇4

關鍵詞：危害分析關鍵控制點方法危險品倉儲管理

鑒于危險品的安全性以及近年來危險品物流中發(fā)生事故的經(jīng)驗教訓，將危害分析與關鍵控制點(HazardAnalysisCriticalControlPoint，HACCP)方法引入到危險品倉儲的管理過程中，目標是有效降低或消除危險品在倉儲過程中發(fā)生事故的可能性，確保其在倉儲過程中的安全。

1危險品倉儲管理中危害的簡要分析

危險品通常是指具有易爆、易燃、毒性、腐蝕性和放射性的化學品以及以它們作為原料所制成的各種產(chǎn)品。危險品倉儲是一種特殊商品的倉儲，其管理過程的基點是安全性，這也是它區(qū)別于普通商品倉儲的重要體現(xiàn)。危險品的倉儲管理問題已引起廣泛關注.2004年長沙長鐵總公司某車務段黑石鋪車站危險品倉庫發(fā)生連續(xù)爆炸，18名工人受傷，大量群眾被疏散；2005年重慶某農(nóng)業(yè)園區(qū)內一化學品倉庫起火爆炸，附近4家工廠停產(chǎn)，200多名工人被緊急疏散。論文百事通這只是近年以來發(fā)生的幾起典型的危險品倉儲事故，事故的原因可以分為以下4類：倉儲人員問題，一般表現(xiàn)為專業(yè)素質差，缺乏必要的危險品專業(yè)知識和培訓，責任心不強；硬件問題，一般表現(xiàn)為倉儲設備不先進或達不到安全倉儲的要求；軟件問題，一般表現(xiàn)為規(guī)章制度的漏洞，作業(yè)程序的不科學等；意外問題，由于外部不可預測的危害而引發(fā)倉儲事故。

2HACCP方法在危險品倉儲管理中的應用程序

HACCP方法是在進行事前危害分析和危害程度評估后，確定關鍵控制點和控制限度，從而建立監(jiān)控程序和糾偏措施，建立文件資料的記錄保存制度，最終保證所控制系統(tǒng)的安全。HACCP方法的第一步首先是控制系統(tǒng)的作業(yè)流程。危險品的倉儲作業(yè)流程包括3個階段：貨物的接收階段，危險品要完成檢驗和卸貨工作，防止不合格的貨物進入倉庫；貨物的儲存階段將接受暫存、包裝、揀貨和盤點等復雜的操作，很多的事故都發(fā)生在這一階段；貨物的交付階段，危險品貨物將在此時完成驗證和裝載，被交付給新的接收方。

2.1關鍵控制點的確定

根據(jù)作業(yè)流程中可能發(fā)生的危害，通過分析危害種類和危害的程度，可以確定危險品倉儲作業(yè)流程中的關鍵控制點。各危害事件對應的關鍵控制點分別為：

(1)貨物遺失危害的關鍵控制點：暫存；

(2)數(shù)據(jù)差錯危害的關鍵控制點：驗貨、暫存、揀貨；

(3)貨物損壞危害的關鍵控制點：卸貨、揀貨、裝載；

(4)意外危害的關鍵控制點：暫存、驗證。

2.2確定控制限值

危險品倉儲作業(yè)危害的主要控制指標有貨損率、作業(yè)準確率和貨物遺失率，它們分別反映貨物損壞、數(shù)據(jù)差錯和貨物遺失危害的嚴重程度，計算公式如下：

(1)貨損率=單位時間貨物損壞數(shù)量/單位時間內作業(yè)數(shù)量

(2)作業(yè)準確率=單位時間準確作業(yè)數(shù)量/單位時間內作業(yè)數(shù)量

(3)貨物遺失率=單位時間貨物遺失數(shù)量/單位時間內作業(yè)數(shù)量

危險品倉儲作業(yè)的控制限值要根據(jù)具體貨物來制定。危險品種類繁多，各種危險品的管制級別不同，從總體上講危險品控制限值要比普通貨物高。

2.3建立監(jiān)控程序

監(jiān)控是對于關鍵限值相關的關鍵控制點(CriticalControlPoint，CCP)有計劃的測量或觀察，通過監(jiān)控能夠發(fā)現(xiàn)關鍵控制點是否失控。此外通過監(jiān)控還能提供必要的信息，以便及時作出調整，防止超出關鍵限值。如有可能當監(jiān)控結果表明對CCP有失控趨勢時，應及時進行加工調整，并在偏離發(fā)生之前進行。

2.4采取糾偏措施

糾偏措施的制定，是對控制限值監(jiān)控的延續(xù)，也是HACCP方法中對潛在危害的實質性處理。當問題原因查明之后，制定有針對性的糾偏措施就相對簡單了。作業(yè)量的大小、人員的技能和素質以及倉儲的設備和技術是糾偏措施中3個最主要的方面。

(1)針對貨物遺失危害的糾偏措施。制定保管規(guī)則；采取先進的監(jiān)控技術；在點多面大的情況下要適當增派保安人員；進行有效的保安監(jiān)控人員的上崗培訓，防止不合格的人員進人重要崗位；建立貨物遺失賠付的責任制。

(2)針對貨物損壞危害的糾偏措施。檢查倉儲設備的使用情況是否完好；檢查作業(yè)方式是否符合危險品貨物的特性；保證作業(yè)量不超過現(xiàn)有可調動的人力資源水平；加強對倉儲人員的專業(yè)技能的培訓；為重要貨物購買保險。

(3)針對數(shù)據(jù)差錯危害的糾偏措施。改進揀貨流程；采用先進的揀貨設備；進行有效合理的儲位規(guī)劃；建立倉儲處理的計算機信息系統(tǒng)；加強倉儲人員的技能訓練和責任心培養(yǎng)。

2.5建立文件資料的記錄保存制度

文件和記錄的保存是HACCP方法的重要組成部分。危險品倉儲管理工作的記錄應開始于HACCP計劃的制定，貫穿整個工作的始終。記錄和文件管理對于驗證和審核HACCP體系的運行是否符合初始計劃，是否有效運行都是至關重要的。在HACCP計劃的實施中產(chǎn)生的記錄都要有記錄人簽字和審核人簽字，并要有時間記錄。HACCP的記錄主要包括如下內容：

(1)風險分析文件。包括確定風險和控制措施的依據(jù)。比如每個監(jiān)控周期的各種監(jiān)控指標的數(shù)據(jù)，生成的管制散布圖等。

(2)HACCP計劃。這是文件資料記錄保存制度的核心，包括危險品倉儲作業(yè)的HACCP工作組及其職責分配表；危險品貨物描述、用途、適用對象；驗證的程序。HACCP計劃表主要包括以下信息：確定關鍵控制點的過程、關鍵的危害、關鍵控制限、監(jiān)控、糾正措施、驗證程序與表格、記錄保持程序。

(3)支持文件。包括供貨商的證明書，儲存記錄，清理記錄，包裝處理記錄，驗證記錄，每周檢查記錄等。

3HACCP未來的發(fā)展方向

隨著化肥、制藥以及石油等主流化工產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各級政府和相關企業(yè)都需要建立一個規(guī)范安全的危險品倉儲市場，所以危險品倉儲所需要處理的信息量也會急劇增長。HACCP方法引領著危險品倉儲業(yè)邁上了一個新的臺階。它系統(tǒng)性強、結構嚴謹、理性化、有多項約束、適用性強而且效益顯著，在出現(xiàn)問題前就可以采取糾正措施。它也有不足之處，HACCP體系的開發(fā)與實施的時間受限于公司的已有工藝和體系的范圍、建立HACCP體系所需的過程和資源的復雜程度，對HACCP計劃的建立必須保證足夠的人力和物力，需要進行HACCP培訓，對技術人員的要求較高。所以只有不斷的加強與完善體系，才能使之得到更好的發(fā)展，從而更廣泛的應用于倉儲企業(yè)的各個領域。

參考文獻：

[1]李艷華.危險化學品倉儲存在的問題和安全對策[J].工業(yè)安全與環(huán)保，2009，(02).

[2]王海燕.危險品物流安全管理及事故應急管理研究[J].東南大學學報(哲學社會科學版)，2009，(01).

篇5

關鍵詞：綠色倉儲；物流；企業(yè)；應用

一、 綠色倉儲基本內涵及特點

倉儲，是指通過倉庫對物品進行管理、貯藏，與運輸相對應，倉儲是以改變“物”的時間狀態(tài)為目的的活動，從而克服產(chǎn)需之間的時間差異獲得更好的效用。倉儲過程本身會對環(huán)境產(chǎn)生影響，例如，保管、操作不當會引起貨物的損壞、變質、甚至危險品的泄漏等。[1]綠色倉儲，是指在倉儲環(huán)節(jié)過程中，通過減少環(huán)境污染、避免貨物損失、降低運輸成本，等等為特征的倉儲保管策略體系。這就是要求在倉儲過程中，企業(yè)的倉庫布局要求合理，在最大程度上減少運輸里程，已達到既節(jié)約運輸成本，又避免環(huán)境污染，提高企業(yè)效率的目的。

綠色倉儲的特點主要有以下幾個方面：

（一）倉儲所需的倉庫選址要合理，這樣才會有利于節(jié)約運輸成本。如果倉庫過于松散，會降低運輸效率，增加空載率；如果過于密集，又會增加能源消耗，增加污染物排放；倉庫布局要總體規(guī)劃，依據(jù)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略要求，做到綠色倉儲化。

（二）倉儲的布局要科學。使倉庫在一定程度上得到最為充分地利用，從而實現(xiàn)倉儲面積利用的最大化，減少倉儲成本。

（三）倉庫的建設前，應當通過質量環(huán)境部門的環(huán)境影響評估。充分考慮到倉庫建設和運營會對所在地產(chǎn)生的環(huán)境影響，對于易燃、易爆商品不應放置在居民區(qū)，有害物資倉庫不應安置在重要水源地附近等，應該達到綠色倉儲的對環(huán)境影響最小的標準。

二、我國物流企業(yè)綠色倉儲現(xiàn)狀

近年來，我國物流企業(yè)在基礎設施建設方面具有很大的提高和改善，但我國的市場經(jīng)濟發(fā)展和物流企業(yè)的發(fā)展，對比歐美等發(fā)達國家，在許多方面，尤其綠色倉儲方面，還存在較大的差距，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）物流企業(yè)的倉庫選址不合理，且配套設施結構不合理。

在中國，許多物流企業(yè)都屬于新發(fā)展起來的中小企業(yè)，由于不同城市土地使用緊張，或者企業(yè)規(guī)模所限，在選址過程中，許多物流企業(yè)不能將倉儲地點投資于交通樞紐地段，這就造成在倉儲與流通過程中，運輸距離增大，增加城際交通壓力，提高了運輸成本。同時，企業(yè)的倉儲由于設施結構設置不合理，比如不能根據(jù)物資的性能、特點，進行分門別類的區(qū)域劃分進行儲存或保管，造成物資在儲存過程中造成損耗，或者造成儲存的區(qū)域空間浪費等。

（二）傳統(tǒng)的倉儲作業(yè)方式較為普遍，保管方式落后。

許多物流企業(yè)注重在交通運輸過程中的物品保管，而在倉儲過程中，由于物資流通性比較大，造成物流企業(yè)中，倉儲的地位較低，易被領導層護士，多數(shù)物流企業(yè)采取的作業(yè)方式都是較為傳統(tǒng)的模式，雖然有部分企業(yè)也增添了叉車、門吊等設備，但庫內搬運、碼放等作業(yè)的效率不高，在保管和養(yǎng)護方面的措施也較少，致使倉儲的整個環(huán)節(jié)并沒有達到綠色化標準。

（三）物流企業(yè)對綠色倉儲理念淡薄，缺乏具體標準體系。

在中國，雖然綠色環(huán)保人人有責的全國環(huán)保概念一直都在推行過程中，但對于物流企業(yè)經(jīng)營者來說，整體建立綠色倉儲的理念還是相對比較淡薄，各級政府對其重視程度也遠遠不夠。

三、今后綠色倉儲在物流企業(yè)中的應用

全球經(jīng)濟一體化，將跨國企業(yè)越來越多的經(jīng)營理念和思想帶給國內的各個企業(yè)，其中部分大型物流企業(yè)，如全球領先的物流基礎設施提供商安博有限公司，已經(jīng)對國內中小型物流企業(yè)帶來了不小的沖擊，只有走內涵式發(fā)展的修煉之路，大力發(fā)展綠色物流，特別是綠色倉儲物流，才能夠使得物流公司具有競爭下去的可能。所以，物流公司應該在以下幾個方面加強綠色倉儲的應用：

（一）更新綠色倉儲觀念,強化環(huán)境保護意識。

觀念上更新是至關重要的，只有從觀念上徹底認同，從能實現(xiàn)知行合一，時時處處注意物流成本的控制。同時，要把降低成本的工作從倉儲管理部門擴展到物流企業(yè)的各個部門，并從物資的運輸、儲存的整個生命周期中進行物流成本管理，使企業(yè)員工具有長期發(fā)展的“戰(zhàn)略性成本意識”。提高員工成本意識的方法很多，可以通過經(jīng)常性的成本控制培訓，而可以通過公布成本數(shù)據(jù)來提高員工的主人翁意識，達到人人參與、處處體現(xiàn)成本控制的良好局面。

（二）優(yōu)化倉庫布局和人員分配，提高庫內物品綠色保存質量。

對倉庫進行整個的區(qū)域劃分和合理的人員配備，在原有倉庫的基礎上，進行合理、有效地調整，不合適的陳舊庫房進行撤并，將搬運消耗多的進行改裝。優(yōu)化庫場內部平面的分區(qū)，進行科學的綠色規(guī)劃，盡量做到貨物分類存放、堆碼間隔合理、盡可能利用倉庫空間，這樣，有利于倉儲作業(yè)人員的場內作業(yè)，大大降低倉儲成本；也還可以很好的改善倉庫內部儲存管理，提高企業(yè)化工物品的綠色保管質量。同時，將工作人員進行合理分配，以規(guī)模作業(yè)的方式，提高人力資源利用效率，減少環(huán)境污染。[3]

（三）加強綠色倉儲物流研究，促進倉儲物流管理人才培養(yǎng)。

綠色物流是正處于發(fā)展中的新鮮事物，物流企業(yè)在運作過程中，要在未來的戰(zhàn)略發(fā)展中取得良好的成績，具有專業(yè)的物流倉儲管理人才是必要的儲備資源。企業(yè)應該積極響應地方政府提出的現(xiàn)代物流人才培養(yǎng)的倡導，支持綠色倉儲物流研究。當然，也要加大物流人才的引進，通過加強企業(yè)、高等院校、科研機構之間的合作， 進一步優(yōu)化和完善化工企業(yè)倉儲物流業(yè)務流程，從整體上提升株洲化工企業(yè)物流倉管人員的綜合素質和管理水平。

四、總結

綠色物流是我國國民經(jīng)濟健康、持續(xù)發(fā)展的條件之一，它有利于提高我國參與全球經(jīng)濟一體化的程度，有利于國民生活質量的提高。不論在國際社會，還是在國內的經(jīng)濟領域和生活領域，綠色物流都以“節(jié)約資源、保護環(huán)境、保持經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展”的目標成為各國實現(xiàn)“可持續(xù)發(fā)展”戰(zhàn)略的主題和21世紀物流發(fā)展的趨勢。[4]倉庫是物流的中心環(huán)節(jié)，要實現(xiàn)綠色物流，綠色倉庫的建設將是必不可少的。我們目前正處于經(jīng)濟快速發(fā)展階段，作為大量消耗能源和資源的建筑業(yè)，必須發(fā)展綠色的建筑，改變當前高投入、高消耗、低效率的模式，承擔起可持續(xù)發(fā)展的社會責任和義務。面對全球一體化的發(fā)展趨勢，發(fā)展綠色建筑是我國的必由之路。

參考文獻

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安排學生到倉儲類物流企業(yè)實習基地實習,在企業(yè)實訓教師的指導下,熟悉倉儲類企業(yè)的物流作業(yè)流程,了解倉庫物品管理及基規(guī)定,了解倉儲結算等手續(xù),最后寫出專題實習報告

二、實習時間

09年暑假

三、實習地點

物流有限責任公司

四、指導老師

魯老師

五、實習內容

“倉”也稱為倉庫，為存放物品的建筑物和場地，可以為房屋建筑、大型容器、洞穴或者特定的場地等，具有存放和保護物品的功能；“儲”表示收存以備使用，具有收存、保管、交付使用的意思，當適用有形物品時也稱為儲存。“倉儲”則為利用倉庫存放、儲存未即時使用的物品的行為。簡言之，倉儲就是在特定的場所儲存物品的行為。

通過暑假兩個月在物流公司的實習同時結合書本上的知識使我對倉儲有了更深的認識，現(xiàn)從以下幾個部分講：

第一部分：自我介紹

我是公司儲運部吳中倉庫的倉庫保管員：我是今年七月一號進入公司工作的，作為一名新員工進入了一家高速發(fā)展的物流公司工作，深感欣喜。我想這是我職業(yè)的新開始。

第二部分：人力的合理安排和運用

1：人力的安排

作為物流公司的傳統(tǒng)業(yè)務———倉儲，雖然技術性并不高，但需要勤勞，心細，作業(yè)強度大，體力要求比較高。象我們吳中倉庫，隨著客戶的不斷進入，業(yè)務不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有條不紊，作業(yè)順，這時就要合理安排人員，使每一作業(yè)盡量不受影響。

2：合理的休息

在出口裝箱時，高溫季節(jié)，倉儲作業(yè)量大，出汗多。像**的箱子，每一箱成品都套有一個塑料袋，很滑，裝箱時不能碰傷箱子，作業(yè)要求高，難度大。在40多度的箱內，一會兒就汗流浹背了，所以要合理安排作業(yè)和休息，做到輪流休息，不間斷作業(yè)，這樣在保證作業(yè)安全的情況下，作業(yè)效率就不受影響了。

3：人員的培訓和提高

雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)定，及客戶對我們的要求，這樣有利于我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會有所提高的。

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（一）設立倉儲基地的背景。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，無論是開發(fā)利用國內石油資源，還是利用國外石油資源，都離不開倉儲基地的支持。而華東地區(qū)是我國經(jīng)濟發(fā)展迄今最為成熟的城市群和最具制度競爭力的經(jīng)濟區(qū)。該地區(qū)作為我國經(jīng)濟發(fā)展核心區(qū)域之一，工業(yè)發(fā)達，各類機械設備與工藝用油占國內市場總量的四分之一，歷來是商家建設銷售網(wǎng)絡、提升服務、打造品牌的戰(zhàn)略要地。就所轄區(qū)域而言，它主要指以上海為中心，包括蘇州、無錫、常州、南京、鎮(zhèn)江、揚州、泰州、南通及杭州、嘉興、湖州、寧波、紹興、舟山等十余個地級以上城市。在該區(qū)域，工業(yè)白油應用非常廣泛，主要涉及到鞋材生產(chǎn)業(yè)、熱溶膠產(chǎn)業(yè)、橡塑制品（橡皮、玩具，密封件、橡塑配件等）、橡膠助劑、環(huán)保輪胎生產(chǎn)、脂生產(chǎn)、凡士林生產(chǎn)、紡織油劑等產(chǎn)業(yè)中，由于市場需求量巨大，進口油與國產(chǎn)油之間，高端、中端及低端產(chǎn)品之間，競爭十分激烈，對任何一家有意分享這塊蛋糕的企業(yè)而言，均需要運籌帷幄，深入分析區(qū)域用油特征，結合自己的優(yōu)勢，開拓適合企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的市場領域。這一切既是推動石油工業(yè)發(fā)展的動力，又是限制其發(fā)展的制約因素。為了充分搶占市場資源，加快白油的開發(fā)和合理利用，必須加快華東地區(qū)倉儲基地的發(fā)展力度。

（二）倉儲基地建設的必要性。倉儲是通過倉庫對物資進行儲存和保管。它是指在原產(chǎn)地、消費地，或者在這兩地之間存儲商品（原材料、部件、在制品、產(chǎn)成品），并向管理者提供有關存儲商品的狀態(tài)、條件和處理情況等信息。也就是說，倉儲是商品離開生產(chǎn)過程尚未進入消費過程的間隔時間內的暫時停滯。

1、儲存保管功能。這是倉儲最傳統(tǒng)、最基本的功能。在商品從生產(chǎn)過程進入到消費過程之間，都存在一定的時間間隔。在這段時間間隔內，形成了商品的暫時停滯。商品在流通領域中暫時的停滯過程，形成了商品儲存。同時，商品儲存又是商品流通的必要條件?，F(xiàn)代生產(chǎn)的復雜性決定了經(jīng)濟領域中不均衡、不同步的現(xiàn)象是客觀存在的，因此生產(chǎn)的產(chǎn)品需要經(jīng)過一定時間的儲存保管才能和消費相協(xié)調。在現(xiàn)代物流領域，人們經(jīng)常將其看成是整個物流過程的“調節(jié)閥”。

2、配送服務功能。秉持以終端銷售、服務為主，倉儲物流配送為輔的銷售思路，要積極發(fā)揮倉儲基地作為蓄水池和調節(jié)閥的作用，及時對市場需求做出反應，調節(jié)市場的供需平衡，為后期市場貨源穩(wěn)定供給起到積極的保障作用。

3、信息傳遞功能。信息是進行物流調度指揮的手段。只有有效地運用信息，才能使物流活動順利進行。企業(yè)管理者要控制倉儲活動，通常需要及時準確的信息，因此運用電子數(shù)據(jù)交換等計算機化的信息傳遞、互聯(lián)網(wǎng)以及公司的整體ERP系統(tǒng)來提高信息傳遞的速度和準確性，對于倉儲運營至關重要。就倉儲基地的功能來看，在華東地區(qū)設立倉儲基地有其必要性和必然性。

（三）倉儲基地設立的意義

1、調節(jié)供應和需求。由于生產(chǎn)和消費之間或多或少存在時間或空間上的差異，倉儲可以提高油品的時間效用，調整均衡生產(chǎn)和集中消費或均衡消費和集中生產(chǎn)在時間上的矛盾。利用油品的供求關系和價格浮動，經(jīng)過周密的調查研究，從生產(chǎn)廠購進低價油品并在市場需求出現(xiàn)短缺時以市場價賣出，從而獲得經(jīng)濟效益。

2、降低運輸成本，提高運輸效率。大規(guī)模、整車運輸會帶來運輸?shù)慕?jīng)濟性。另外，各種運輸工具的運量相差很大，它們之間進行轉運，運輸能力上是不匹配的，因此倉儲基地還具有調節(jié)運力差異的作用。

3、進行產(chǎn)品整合。單純的儲存和保管型倉庫已遠遠不能適應生產(chǎn)和市場的需要，增加配送和流通加工的功能，進一步完善產(chǎn)品結構以適應市場競爭。針對不同行業(yè)用油需求，開發(fā)適應不同行業(yè)的專用油品。進一步向流通倉庫的方向發(fā)展，為發(fā)展成為現(xiàn)代倉儲基地奠定良好的基礎。

4、提高服務水平。支持企業(yè)的業(yè)務服務，倉儲基地選址合理，靠近客戶，使油品能夠適時到達客戶手中，將提高客戶的滿意度并擴大業(yè)務，也為公司未來可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎。

二、倉儲基地籌建的原則

（一）效率的原則。倉儲的效率表現(xiàn)為倉容利用率、貨物周轉率、進出庫時間、裝卸車時間等指標上，表現(xiàn)出“快進、快出、多存儲、保管好”的高效率倉儲。

倉儲生產(chǎn)管理的核心就是效率管理，實現(xiàn)最少的勞動量的投入，獲得最大的產(chǎn)品產(chǎn)出。勞動量的投入包括生產(chǎn)工具、勞動力的數(shù)量以及他們的作業(yè)時間和使用時間。效率是倉儲其他管理的基礎，沒有生產(chǎn)的效率，就不會有經(jīng)營的效益，就無法開展優(yōu)質的服務。

高效率的實現(xiàn)是管理藝術的體現(xiàn)，通過準確地核算、科學地組織、妥善地安排場所和空間、機械設備與人員合理配合，部門與部門、人員與人員、設備與設備、人員與設備之間默契配合，使生產(chǎn)作業(yè)過程有條不紊地進行。

高效率還需要有效管理過程的保證，包括現(xiàn)場的組織、督促，標準化、制度化的操作管理，嚴格的質量責任制的約束?，F(xiàn)場作業(yè)混亂、操作隨意、作業(yè)質量差甚至出現(xiàn)作業(yè)事故顯然不可能有效率。

（二）經(jīng)濟效益的原則。生產(chǎn)經(jīng)營的目的是為了追求獲得最大化利潤，這是經(jīng)濟學的基本假設條件，也是社會現(xiàn)實的反映。利潤是經(jīng)濟效益的表現(xiàn)。作為參與市場經(jīng)濟活動主體之一的倉儲業(yè)，也應圍繞著獲得最大經(jīng)濟效益的目的進行組織和經(jīng)營。

（三）服務的原則。倉儲活動本身就是向社會提供服務產(chǎn)品。服務是貫穿在倉儲中的一條主線，從倉儲的定位、倉儲具體操作、對儲存貨物的控制都圍繞著服務進行。倉儲管理就需要圍繞著服務定位，如何提供服務、改善服務、提高服務質量開展的管理，包括直接的服務管理和以服務為原則的生產(chǎn)管理。

倉儲的服務水平與倉儲經(jīng)營成本有著密切的相關性，兩者互相對立。服務好，成本高，收費則高，倉儲服務管理就是在降低成本和提高（保持）服務水平之間保持平衡。

三、倉庫選址與建設條件

根據(jù)廠址的自然條件，地勢、地貌；氣候、鐵路、公路；水運碼頭，外部配套條件等；地域開闊，地形條件良好，交通運輸條件得天獨厚，當?shù)毓?、鐵路運輸均很發(fā)達，能源電力供應充足，依托條件優(yōu)越；因此，倉庫選址應以滿足上述條件的地方作為理想的倉儲物流配送基地，并且有利于華東地區(qū)開展倉儲物流配送的業(yè)務。根據(jù)公司整體戰(zhàn)略布局和發(fā)展，并依據(jù)克拉瑪依廠的生產(chǎn)能力和華東地區(qū)的實際用油需求，基本能起到調節(jié)市場供需平衡，銷售物流配送和信息傳遞的功能，成為華東地區(qū)銷售物流配送體系不可或缺的重要組成部分。

四、華東地區(qū)倉儲分析及預測

2012年諸暨庫銷量占華東地區(qū)橡膠油銷量的71%，為華東地區(qū)橡膠油市場的穩(wěn)定供給起了很大的作用。由于華東地區(qū)市場需求量巨大，進口油與國產(chǎn)油之間，高端、中端及低端產(chǎn)品之間競爭十分激烈，對任何一家有意分享這塊蛋糕的企業(yè)而言，均需要運籌帷幄，深入分析區(qū)域用油特征，結合自己的優(yōu)勢，開拓適合企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的市場領域。這就需要我們建立以終端銷售服務為主、倉儲物流配送為輔的銷售思路，要發(fā)揮現(xiàn)有諸暨庫作為蓄水池和調節(jié)閥的作用，及時對市場需求做出反應，調節(jié)市場的供需平衡，為后期市場貨源穩(wěn)定供給起到積極的保障作用。

華東地區(qū)行業(yè)林立，用油紛繁，競爭激烈，環(huán)烷基白油在華東地區(qū)保持了較強的市場競爭力和較高的市場份額，在以各種橡膠后續(xù)加工與使用領域，如膠粘劑、鞋料制造、文具橡皮、醫(yī)用器械及車用橡膠配件、塑膠基面材料等產(chǎn)業(yè)鏈中，對高壓加氫環(huán)烷基工業(yè)白油產(chǎn)品均有較高的認可度；對于脂、凡士林、紡織油劑等產(chǎn)業(yè)鏈，目前已經(jīng)成為消耗中高檔環(huán)烷基工業(yè)油的重要領域；但隨著北方瀝青低凝添加劑、盤錦宏業(yè)低凝添加劑、偏中間基的荊門55#這樣的中低檔白油大量涌入華東地區(qū)，對我們固有的產(chǎn)品和市場造成了很大的沖擊。盡管明年1月1號起要開征石油液化產(chǎn)品消費稅，能稍許緩解一點我們的價格競爭壓力，但也許競爭對手會想出其他的辦法來規(guī)避這一強制性的稅規(guī)，從而仍然以原有的低價競爭策略繼續(xù)侵蝕我們的市場份額也未可知，這就需要我們防患于未然，提早做充分的準備。進一步完善產(chǎn)品結構以適應市場競爭；針對不同行業(yè)用油需求，開發(fā)適應不同行業(yè)的專用油品；制定并推廣該行業(yè)和領域的用油標準。

隨著經(jīng)濟的日益發(fā)展，國際經(jīng)濟形式的復雜多變，各行業(yè)的經(jīng)銷商和用油企業(yè)面臨資金緊張、出口訂單下滑、內需不振、原材料價格居高不下、人工成本上升、行業(yè)規(guī)范化和環(huán)保越來越嚴格要求的壓力，利潤下降，甚至無利可圖；目前市場上各種產(chǎn)品，從原材料到終端產(chǎn)品，產(chǎn)銷周期越來越短，對服務的要求越來越高，而且人才、技術、信息流動也更加通暢，市場反饋迅速，任何一個產(chǎn)品只要出現(xiàn)，市場很快會有同類產(chǎn)品出現(xiàn)，大多以相對較低的價格參與市場競爭，最終導致產(chǎn)品附加值逐步降低，因此我們需要轉換經(jīng)營思路，結合自己的優(yōu)勢，建立以終端銷售、服務為主，倉儲物流配送為輔的銷售思路，而設立倉儲基地能部分地彌補我們在終端銷售、售后服務以及現(xiàn)場技術和信息交換方面的不足，實現(xiàn)快速反應、高效運轉、兼顧經(jīng)濟效益，服務市場的功能，所有這一切的實現(xiàn)有賴于倉儲基地功能的支持。

綜上所述，華東地區(qū)建立倉儲基地，非但必要而且迫在眉睫。為應對這一現(xiàn)狀，應采用預測技術。需求量的估計和出庫量的估計需要準確的預測，這是庫存管理的關鍵。由于庫存量和缺貨率是相互制約的因素，所以要在預測的基礎上，制定正確的庫存方針，使庫存量和缺貨率協(xié)調。但對于預測的數(shù)據(jù)不可過分依賴，因為預測總是在過去和現(xiàn)在數(shù)據(jù)基礎上進行，對于將來的預測并不一定完全準確。為此，在預測時盡可能采用最新的數(shù)據(jù)和信息。另外，訂貨周期和供貨延遲期要盡量縮短，這樣可以提高預測的可靠性。

五、應統(tǒng)一制定倉儲發(fā)展方向及策略

（一）倉儲發(fā)展方向。因市場供需發(fā)生變化，我國的倉儲業(yè)正在向倉儲自動化、倉儲信息化、信息網(wǎng)絡化、倉儲標準化、倉儲現(xiàn)代化的方向發(fā)展。擁有先進管理理念的銷售物流倉儲基地，應該注重對整體供應鏈進行管理，積極發(fā)展與客戶的長期合作關系，通過提供各種增值服務來參與客戶的供應鏈管理，降低客戶的成本，從而也提高自身的競爭力。倉儲業(yè)將會隨著公司銷售物流配送服務的整體發(fā)展而進一步提升。

1、倉儲信息化、信息網(wǎng)絡化。隨著計算機技術和通信技術的發(fā)展以及全球信息網(wǎng)絡的建立，倉儲的信息化趨勢也將得到進一步發(fā)展，信息技術將用于處理倉儲具體業(yè)務。建立倉儲信息網(wǎng)絡、充分利用公司ERP系統(tǒng)等形式實現(xiàn)無紙化作業(yè)，降低倉儲作業(yè)費用，提高作業(yè)效率。

另外，倉儲信息網(wǎng)絡是一個利用現(xiàn)代信息技術、數(shù)學和管理科學方法對倉儲信息進行收集、加工、存儲、分析和交換的人機綜合系統(tǒng)。倉儲是物流的一個重要環(huán)節(jié)，為了更好地掌握油品的儲存和出庫情況，必須取得及時、準確的倉儲信息。倉儲信息處理系統(tǒng)可以通過網(wǎng)絡對倉儲商品的動態(tài)進行實時跟蹤調查，使得倉儲更加透明，并可根據(jù)所需商品的種類、數(shù)量等情況，適當調整倉儲儲備，確定最佳決策。

2、倉儲標準化。標準化是對產(chǎn)品、工作、工程和服務等活動制定統(tǒng)一的標準并貫徹和實施標準的整個過程。為了使物流系統(tǒng)內部各環(huán)節(jié)有機地聯(lián)系起來，并協(xié)調地運作，必須保證物流系統(tǒng)的統(tǒng)一性和一致性，實現(xiàn)物流的標準化。倉儲標準化是物流標準化的重要組成部分。倉儲標準化不僅是為了實現(xiàn)倉儲環(huán)節(jié)與其他環(huán)節(jié)的密切配合，同時也是倉儲內部提高作業(yè)效率、充分利用倉儲設施和設備的有效手段，是開展機械化、自動化、信息化倉儲的前提條件。

倉儲標準化內容很多。如：全國性通用標準（倉庫種類與基本條件標準、倉庫技術經(jīng)濟指標以及考核辦法標準、倉庫儲業(yè)標準體系、倉儲業(yè)服務規(guī)范、倉庫檔案管理標準、倉庫單證標準、倉儲安全管理標準等）、倉儲技術通用標準（倉庫建筑標準、貨物出入庫標準、儲存貨物保管標準、包裝標準、貨物裝卸標準等）、倉庫設備標準、倉庫信息管理標準和倉庫人員標準等。

3、倉儲管理現(xiàn)代化。眾多的倉儲企業(yè)逐漸加大現(xiàn)代化改革步伐，包括兩方面：

（1）加大對倉庫的硬件投入。包括庫房建設和改造、儲罐擴容和維護保養(yǎng)、購置新型抽油泵等設備，大幅度提升現(xiàn)有倉儲自動化水平和物流運作效率，增加物流服務功能。

（2）加大對倉庫的軟件投入，加強物流信息化建設。實現(xiàn)倉儲管理、商品銷售、開單結算、配送運輸、信息查詢、客戶管理、貨物跟蹤查詢等功能，為客戶提供更為方便、可靠、快捷的物流服務。

（3）科學倉儲管理控制。倉儲控制主要是針對倉儲量的控制。大家都知道，物資倉儲量過大會導致占用過多流動資金，為此支付巨額利息；過多的倉庫費用，包括倉儲費、保險金、勞務費、卸車費、出入庫費、返空費、物流運輸費等以及油品變質、市價降低等損失。

但為了避免以上問題降低倉儲量又會出現(xiàn)缺貨率上升的風險。因此，倉儲量控制應綜合各種因素，滿足以下要求：①考慮降低采購費和購入價等綜合成本；②減少流動資金，降低盤點資產(chǎn)；③提高服務水平，防止缺貨；④合理確定倉儲基地各項參數(shù)指標并嚴格考核。倉儲基地系統(tǒng)的主要參數(shù)指標包括：庫容量、出庫頻率、庫容量利用系數(shù)（庫存量與庫容量之比）、庫存周轉次數(shù)（出庫總量或入庫總量與年平均庫存之比）、單位面積庫存量（總庫容量與倉庫面積之比）、全員勞動生產(chǎn)率（出入庫總量與人員數(shù)之比）、機械設備利用系數(shù)（年平均小時搬運量與年定額搬運量之比）。確定指標后，分部門、分班組進行考核，給予相應的處罰或獎勵。

（二）倉儲發(fā)展策略。傳統(tǒng)倉儲業(yè)承擔著“蓄水池”、“中轉站”的作用。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，倉儲業(yè)面臨著現(xiàn)代物流的沖擊，過去那種“被動性、不連續(xù)性、不均衡性”的倉儲運作已被打破，商品庫存由過去批量大、品種少、周轉慢向批量小、品種多、周轉快的方向轉化，特別是電子商務、連鎖經(jīng)營的發(fā)展，對倉儲業(yè)、倉儲條件提出了更高的要求。

1、倉儲發(fā)展要求。嚴格控制新建倉庫，尤其是高投入的自動化倉庫；加強對現(xiàn)有流通倉庫的改造，逐步提高其管理和技術水平；集中力量舉辦各種形式的培訓班，提高倉儲工作人員的素質，健全倉庫方面的法律法規(guī)；管理體制上，打破行業(yè)與行政區(qū)劃，所有的流通倉庫全部向社會開放，資源共享，有效地防止倉庫的重復建設；充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，逐漸擺脫地方和部門的束縛；適度發(fā)展自動化倉庫，適當建設高水平、高層次的物流配送中心；倉儲建設重點應放在對現(xiàn)有倉庫的挖潛改造上；加大技術改造力度，因地制宜地發(fā)展相應的倉儲設施，提高倉儲作業(yè)效率，改進作業(yè)方式和流程；通過各種渠道，舉辦各種形式的培訓班，提高倉儲工作人員的整體水平，提高倉儲信息管理水平，建立倉庫信息網(wǎng)絡。

2、倉儲發(fā)展策略

（1）完善倉庫的管理功能。傳統(tǒng)倉儲業(yè)對倉庫的考核簡單地定在庫房利用率、出入庫差錯率、商品完好率上，大部分標準的制定與統(tǒng)計都是人工操作，并不注重該商品流轉何處，何時何地實現(xiàn)其使用價值，對于倉儲企業(yè)來說，更無商品的時間價值、管理價值的概念。隨著現(xiàn)代物流和供應鏈管理的發(fā)展，傳統(tǒng)的管理指標已不再是衡量倉儲企業(yè)優(yōu)劣的標準，而需要制定新的倉庫管理標準。新標準要適應市場變化，適應少批量、多品種、周轉快的商品及商品技術參數(shù)的要求，應注意改進并引用先進的管理技術，特別是在管理上體現(xiàn)出更深層次的服務，減少人為性、隨意性，為商戶提供一個良好的倉儲平臺。

加快實現(xiàn)倉庫功能多元化是市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求，也是倉庫增加服務功能、提高服務水平、增強競爭力、實現(xiàn)倉庫社會化的重要途徑。在市場經(jīng)濟條件下，倉庫不應該僅僅是存儲商品的場所，而要承擔商品分類、挑選、整理、加工、包裝、銷售等職能，還應成為集商流、物流、信息流于一身的商品配送中心、流通中心。

（2）注重倉庫的信息化和標準化建設。隨著電子商務、連鎖經(jīng)營業(yè)態(tài)的發(fā)展，現(xiàn)代物流必將有著更大的作為，特別是現(xiàn)代物流中信息流貫穿于始終。如何銜接好廠家與商家、商家與使用者上下游之間的連接，以快速、有效地實現(xiàn)這種連接，提供倉庫更深層次的服務，應搭建好倉儲這個信息平臺，實現(xiàn)倉庫信息化功能。

現(xiàn)代物流的發(fā)展，對倉儲標準化提出了許多新的要求，比如商品的碼放、托盤的使用、倉庫的恒溫性，乃至倉儲技術術語的應用以及管理，等等。近兩三年ISO9000認證在物流倉儲業(yè)的廣泛展開，就是倉儲業(yè)實施標準化的一個體現(xiàn)。

（3）注重倉庫自動化、智能化建設。當前，仍有許多倉庫沿襲著人工裝卸或半人工裝卸、人工驗收、人工保管、人工發(fā)料、人工盤點等人力操作，不僅影響商品的驗收、發(fā)貨的準確率，也可能會間接影響到企業(yè)的誠信度。因此，必須注重倉庫自動化和智能化建設，并把這兩項作為基礎工作來抓。

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1.課程設計思路

1.1課程設計原則

教育部2006年出臺的16號文件中明確提出:“高職高專教育要體現(xiàn)工學結合、工學交替,具有開放性、實踐性、職業(yè)性特點,要培養(yǎng)企業(yè)工作一線所需的高技能型人才?！睘榇?在課程設計中教師需要結合企業(yè)的實際情況進行充分調研,了解各類企業(yè)的倉儲或配送工作流程和一線工作崗位操作技能要求,以及崗位素質要求。

1.2課程設計目標

該課程的目標以職業(yè)性為原則,通過綜合分析倉儲工作一線所需的高技能崗位,確定課程所面向的職業(yè)崗位群。與倉儲相關職業(yè)崗位群主要有:商品檢驗崗、倉庫管理崗、倉儲業(yè)務崗、倉庫統(tǒng)計崗、訂單管理崗、商品分揀崗、倉庫安全崗等。

教師應以典型工作崗位的工作任務為中心設置課程內容,讓學生在完成具體工作任務中掌握技能,構建理論知識體系,形成職業(yè)能力。也就是說,在教學階段是以實踐性為原則來安排各階段的教學。這就需要對教學過程進行改革,由改革前教師獨立開發(fā)課程、通過“虛擬工廠”實訓、“學”“做”分離轉變?yōu)樾Ｆ蠛献鏖_發(fā)課程、真實項目實訓和學中做及做中學。

1.3教學內容設計

本著開放性原則,以客戶一票貨物進出庫的工作過程為主線,綜合分析所考查的企業(yè)倉儲管理的工作流程,分解教學項目和工作任務,把理論和原理融入到實踐教學中去。利用校外企業(yè)、校內實訓基地,設置相對真實的實訓項目,給學生提供豐富的實踐機會。

2.課程定位

本課程體系應符合高技能人才培養(yǎng)目標,符合第三方物流企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)倉儲配送職業(yè)崗位的任職要求,對學生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起到主要的支撐作用。另外,還要與前后課程銜接得當。

2.1知識能力分析

與倉儲管理相關的知識包括物流基礎知識、電子商務、ERP(企業(yè)資源計劃)等,這些內容都涉及倉儲知識或倉儲環(huán)節(jié)。

倉儲管理課程還與物流包裝管理、采購與供應管理、配送管理、企業(yè)物流、特殊貨物存儲管理相關或相銜接。

所以在安排教學計劃過程中,教師要注意倉儲管理承上啟下的作用。

2.2學情分析

教學離不了學生,在教學設計中教師必須考慮學生的情況。一般來講,倉儲管理需要學生具有一定的物流知識,這樣他們才能更好地理解倉儲在物流中的作用。學生還要有一定自學能力,除了課堂中教師帶領學習外,在課外學生應從實際工作和生活中、從其他書籍中更深刻、更廣泛地領會和靈活運用倉儲知識。

學生還要有動手能力?！秱}儲管理》屬于實踐性較強的課程,如果沒有動手能力或不喜歡實際操作,怎么學都基本是無效的,因為在實踐性較強的工作中,才最能感受到理論與實踐的差距。在實際操作中,學生更要具有團隊合作精神,如何培養(yǎng)學生的團隊精神,這是教學中要特別注意的、特別難把握的環(huán)節(jié)。

另外,學生要有鍛煉技能、形成職業(yè)能力的愿望,這樣才能主動學習、主動實踐。

2.3課程內容

本課程主要包括倉庫規(guī)劃設計(建庫)、倉儲功能拓展(用庫)和倉庫管理維護(管庫)三大部分。教師應以物流企業(yè)或企業(yè)倉儲部門的倉儲工作過程為導向,以客戶一票貨物進出倉庫的工作過程為主線,按主線分解教學項目,構建學習和實訓任務,依據(jù)項目任務,設置相對真實的實訓內容,并考核。結合培養(yǎng)能力目標――“綜合素質+一技之長”,在教學中穿插與職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)劃、交流溝通和團結協(xié)作等內容。

3.教學方法和手段

3.1教學模式的設計與創(chuàng)新

教學過程可以采用講練結合、師生互動、反復演練透徹掌握。教師先將學生分組,然后將教學內容分配到小組,要求學生選出小組長,小組長相當于倉儲部門的班組長,對各自的學習情境進行研究,學生利用課余時間到圖書館查資料,也可上網(wǎng)查資料,同時聽老師上課的講解,各個小組做出PPT和講稿。當老師將學習情境全部講完后,學生項目小組上講臺講解,并當場接受老師和其他學生的提問,作出答辯,然后進入倉儲配送作業(yè)的流程實訓。這樣反復講解,反復演練,加深學生對課程內容的理解和記憶。考試既注重過程,又注重結果。評分可以采用教師評分、學生自評、學生互評相結合,教師評分、學生自評、學生互評的權重可以視情況不同。該課程采用以工作過程為導向,理論實踐一體化,任務驅動式教學模式。

3.2多種教學方法的運用

3.2.1案例教學法

本課程按作業(yè)流程分為八個學習項目,按作業(yè)性質分為三個學習項目,每個學習項目設計一個案例,教師從案例分析入手,引導學生正確理解倉儲的作業(yè)流程、操作步驟、操作要求。

3.2.2角色演練教學法

教師應通過對倉儲職業(yè)崗位群的分析,設計出若干個不同的角色,由師生共同扮演各種角色,不同的角色在倉儲配送作業(yè)的操作中履行不同的職責,相互配合,完成既定工作目標。

3.2.3討論啟發(fā)式教學法

在課堂教學中教師應巧妙設問,以此活躍學生思維。講解習題時,常采用討論式教學法,激發(fā)學生的創(chuàng)新思維。教師根據(jù)教學模塊設計思考題,學生以項目小組為單位進行討論分析,然后做出答案,在課堂上宣講,教師給予點評。

3.2.4仿真模擬教學法

教師可以利用物流仿真實訓室進行實際操作。學生在仿真實訓室能基本仿真完成倉儲相關的所有作業(yè),操作過程與真實的職業(yè)環(huán)境基本相同。

3.2.5現(xiàn)場教學法

教師還應帶領學生到校外實訓基地參觀,在第三方物流企業(yè)的倉儲配送中心。學生觀看企業(yè)員工的操作,觀摩相關的設施設備,能感受企業(yè)文化,并對現(xiàn)場的新技術、新設備產(chǎn)生感性認識。

3.2.6六步教學法

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【論文關鍵詞】倉儲；服務特征；全球服務營銷戰(zhàn)略

1引言

隨著服務全球化的發(fā)展，物流業(yè)作為一種新興的現(xiàn)代服務業(yè)，已成為國民經(jīng)濟發(fā)展中的重要產(chǎn)業(yè)。而倉儲業(yè)是物流業(yè)的重要組成部分，在全球化的供應鏈管理環(huán)境下，倉儲作為物流與供應鏈系統(tǒng)中的重要節(jié)點和調控中心，已成為經(jīng)濟全球化進程中不可或缺的環(huán)節(jié)和促進世界經(jīng)濟流通和發(fā)展的重要力量。在這樣的背景下，中國倉儲企業(yè)也面I臨著“走出去”參與全球競爭和合作的機遇與挑戰(zhàn)。然而，對于還未真正走出國門的中國倉儲企業(yè)而言，不但對服務全球化的關注還遠遠不夠，而且對倉儲服務的基本特征尚缺乏深刻的認識，更談不上設計出適合自身服務特征的全球服務營銷戰(zhàn)略了。因此，為了解決中國倉儲企業(yè)所面I臨的這些重大的理論和現(xiàn)實問題，本文將對中國倉儲企業(yè)的服務特征進行實證研究，在明晰中國倉儲企業(yè)服務特征的基礎上，找出制約中國倉儲企業(yè)全球營銷的瓶頸因素，進而制定出符合中國倉儲企業(yè)特點和需要的全球服務營銷戰(zhàn)略模式。

2中國倉儲企業(yè)服務特征的實證研究

由于倉儲企業(yè)屬于典型的服務行業(yè)，為了更準確地把握其服務特征，本文將采用實證的方法對中國倉儲企業(yè)的服務特征進行深入研究。

2．1服務特征內涵的理論界定

根據(jù)對相關文獻的梳理，如Zeithaml等(1985，2008)，Lovelock(2001)、Fitzsimmons(1998)和Bouquet(2oo4)等的研究，本文歸納出了服務所具有的七個本質特征，現(xiàn)將其內涵及表現(xiàn)總結如下。

(1)無形性。服務是無形的活動。盡管服務經(jīng)常包括有形的因素(如在旅館的床上睡覺，在醫(yī)診所清洗牙齒，或者修理壞的設備)，但是服務活動本身基本上是無形的。因為服務是一種行為表現(xiàn)而不是事物，它們不能像有形產(chǎn)品那樣被看見，感受到，品嘗到或是觸摸到。由于這種特性，顧客風險的感知會增加，對服務質量難以評估目。由于無形性，服務不能受到專利權的保護，不易于展示或傳達，并且很難定價翻。

(2)生產(chǎn)與消費的不可分離性。生產(chǎn)和消費的不可分離性在于大多數(shù)服務中生產(chǎn)和消費的同時性，這種不可分離性是區(qū)分許多服務和實物產(chǎn)品的重要特征。由于服務通常是生產(chǎn)與消費同時進行的，因而不易進行大規(guī)模生產(chǎn)。

(3)異質性。服務的異質性是指沒有兩種服務是完全一樣的，其原因在于服務基本上是由人表現(xiàn)出來的一系列行為，而人的素質與技能是不同的，所以不同的人提供的服務其服務質量和效果難以完全相同。進一步講，即使是同一個人提供同樣的服務，但因時間、地點、環(huán)境與心態(tài)不同，服務質量和效果也會有所不同。服務的這種異質性使服務的投入和產(chǎn)出更難

(4)易逝性。易逝性的意思是通常服務在生產(chǎn)出來的同時必須被消費，否則將會失去。例如，飛機上的空座位、醫(yī)院或旅館里的空房間等，如不使用將會永遠失去。因為服務是一種服務或操作，而不是顧客可以持有的一種有形物品，所以在某種意義上來說，服務在生產(chǎn)結束后就已經(jīng)被消費或逝去了，不能被儲存。

(5)顧客參與服務過程。顧客參與服務過程是指在許多服務中，顧客必須或者希望參加服務的生產(chǎn)。顧客可以采用自我服務的形式參與服務過程，如從ATM機上提款，在某些環(huán)境中也可以采用和服務人員合作的方式參與服務過程，如在理發(fā)店、旅館、大學或醫(yī)院等。

(6)勞動密集性。Bouquet等(2004)認為許多服務是勞動密集性或以人為中心的。Erramilli和Rao(1993)指出，典型服務的生產(chǎn)和傳遞依賴于勞動或人員的高密集性，即依賴于公司員工的技能，才干和知識，而這些是不易被移植到不同的組織或社會群體中去的。Fitzsimmons等(1998)也指出對大多數(shù)服務組織而言，勞動是決定組織效力的關鍵資源，因為員工的技能，教育或專門知識的顯著差異會使服務的績效顯著不同。

(7)分銷渠道可電子化。Lovelock(2001)指出服務有與實物產(chǎn)品不同的分銷渠道‘；服務的無形性使得服務公司可以利用電子分銷渠道進行服務傳遞(如廣播或電子轉賬)。計算機和通訊技術特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使任何基于信息的服務要素都具有即時向世界各地傳送的潛力。

通過以上闡述，可以看出，服務的這七個本質特征分別從服務的內涵、服務的質量、服務生產(chǎn)、服務傳遞和分銷渠道等方面闡釋了服務營銷與有形產(chǎn)品營銷的不同之處，它們是對服務特征較為全面的總結和概括。下面本文將發(fā)展出測度這七個特征的量表，并以中國倉儲企業(yè)為樣本，來進行實證研究，以期獲得對中國倉儲企業(yè)服務特征的深刻認識。

2．2研究設計

(1)問卷設計和量表開發(fā)。本研究的目的是測度中國倉儲企業(yè)在服務七個特征上的表現(xiàn)程度。在問項設計上，本研究首先根據(jù)前人的研究文獻來初步設計問卷的測量指標。其中，無形性的問項主要借用Lievens等(2oo0)、Cloninger(2004)和Sung—EuiCho(2003)等學者的研究，異質性的問項主要來源于Lievens等(20oo)、Cunningham等(2002)的研究，易逝性的問項主要采用了Lievens等(20oo)的指標，勞動密集性的問項是根據(jù)Silvestro等(1992)的定義開發(fā)出來的，分銷渠道可電子化的問項來源于Sung—EuiCho(2003，2005)的研究設計制作而成，生產(chǎn)和消費不可分離性的問項借鑒了Lievens等(2000)、Er—ramilli(2003)和c lBouquet等(2oo4)的研究，顧客參與服務過程的問項主要基于Stell等(1996)和Cunninghaln等(2002)的研究。

本研究對量表中借鑒自英文文獻的問項，均進行了雙向翻譯檢驗，即首先將問項翻譯成中文，然后再回譯成英文，以確保其語義的一致性，對語義有分歧的問項，則由相關學者、專家進行討論后達成一致意見。在參考他人研究中的量表進行問項設計時，并沒有機械照搬，而是結合本研究背景、目的，并通過專家訪談法征詢相關學者的意見，同時考慮到文化背景差異，對相關問項進行了修改。然后，為了確保問項能為調查對象所正確理解，在量表設計時還征求了部分調研對象的意見。最終形成的量表共包括7個變量，52個問項。問卷中所有問項均采用里克特7分量表，…1’表示“完全反對”，“7”表示“完全同意”。

(2)樣本選擇和數(shù)據(jù)收集方法。由于本研究是為中國倉儲企業(yè)設計全球服務營銷戰(zhàn)略，因此我們選擇2007年中國企業(yè)500強以及從權威名錄機構購買的《中國大中型外資企業(yè)名錄》中的倉儲企業(yè)作為基本抽樣框，因為在中國的外資倉儲企業(yè)更能兼具中國本土化和國際化的雙重特點，有利于我們對全球服務營銷戰(zhàn)略的研究。我們將營業(yè)收入行業(yè)排行前50名的企業(yè)確定為調查對象。

為了保證調研質量，在正式調研之前，我們對調研人員進行了培訓，培訓內容包括熟悉問卷內容、調研禮儀、調研技巧等。為了提高問卷回收率，我們采用郵寄調研、Email調研和電話調研相結合的方式。首先向調研對象郵寄附有回程郵票的調查問卷，15天之后采用電話的方式進行提醒，對沒有收到問卷的調研對象補寄問卷，或補發(fā)Email調查問卷，對不愿意郵寄回程問卷或Email回復的調研對象，則在征得對方同意后采用電話調研方式。最終收回有效問卷16份。

2．3數(shù)據(jù)分析方法和分析結果

本研究數(shù)據(jù)分析的步驟：(1)用統(tǒng)計軟件SPSS15．0對l6份有效問卷的數(shù)據(jù)進行編碼和錄入形成最初的SPSS數(shù)據(jù)文件；(2)用統(tǒng)計軟件SPSS15．0對七個服務特征及其觀測變量(各問項)進行信度檢驗，剔除信度較低的問項，形成新的數(shù)據(jù)文件。(3)用統(tǒng)計軟件SPSS15．0計算樣本企業(yè)七個服務特征的均值、標準差和方差。

(1)信度檢驗。我們首先對問卷中各變量進行信度檢驗，即計算其Cronbach’sa系數(shù)。對同時滿足下列兩項條件的問項剔除：與總體的相關系數(shù)小于0．4；剔除后Cronbach’Sa系數(shù)顯著增加。經(jīng)檢驗，除勞動密集性之外其他各項指標的Cron—bach’sOt系數(shù)均大于0．7，信度較好。根據(jù)SPSS15．0軟件的統(tǒng)計結果，我們對各變量的問項進行調整。具體的調整如下，涉及4個問項。①異質性中服務人員決策權限問項的相關系數(shù)為0．21，其值較小，將此問項刪去，刪去后異質性的Cronbach’sa系數(shù)增加到0．898。②勞動密集性的Cronbach’s-0．606，其值較小，根據(jù)軟件分析結果，原因是信息技術依賴程度相關系數(shù)較低為0．05，故將此問項刪去，刪去此項目后，勞動密集性的Cronbach’sd=O．706>0．7。③顧客參與服務過程中的服務需要頻率，服務產(chǎn)生的物質享受兩問項的相關系數(shù)較低分別為0．121，0．176，所以刪去，刪去后經(jīng)計算Cronbach’sd=O．886。通過上述調整，各指標信度都達到要求，即CronbachSOt系數(shù)全部大于0．7，量表信度很好。調整后各變量的Cronbach’s系數(shù)見表1。

(2)服務特征數(shù)據(jù)分析。從表2的數(shù)據(jù)可以看出，中國倉儲企業(yè)在服務特征的表現(xiàn)上有以下六個特點：

①倉儲服務的無形性程度中等。原因主要有：第一，企業(yè)提供的倉儲服務首先需要有倉儲的空間，如庫房、容器、場地等，其次，倉儲作業(yè)需要借助運輸、裝卸和分揀設備，如液壓叉車、起重機、分揀線、貨架、搬運車輛和托盤等。因此，就這方面來講，其服務的有形性成分較高。第二，企業(yè)對客戶貨物擺放位置的設計，貨物存放信息記錄和處理，存儲貨物溫度濕度的控制，貨物取放線路的安排，貨物出入庫時間和順序的計劃，分揀作業(yè)設計以及客戶所存儲貨物的信息查詢和數(shù)據(jù)交換等為客戶所提供的服務項目，又具有較高的無形性特征。所以，綜合來看，倉儲企業(yè)提供的服務既有有形的成分也有無形性的內容，其整體無形性水平中等。

②倉儲服務是易逝。其原因是顯然的，如果一個倉庫或倉庫中的一個貨位空置一天，沒有貨物儲存，那么這個倉儲企業(yè)一個倉庫或一個貨位上當天的服務能力就浪費掉了。目前，中國倉儲設施存在著一定程度的閑置問題。根據(jù)有關方面統(tǒng)計，國內物流園區(qū)平均空置率已達60％左右，與此同時，一些地方政府和企業(yè)繼續(xù)把物流園區(qū)的建設作為發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)的重要舉措，目前全國有300多家物流園區(qū)正在規(guī)劃和建設中。

③勞動密集性較高。從數(shù)據(jù)來看，倉儲服務是較為典型的勞動密集型服務。這主要是由倉儲作業(yè)的特點決定的。倉儲作業(yè)主要包括裝卸、搬運、出入庫手續(xù)辦理，貨物養(yǎng)護，打碼、包裝及分揀等環(huán)節(jié)，因此都需要大量的人工勞動。目前，我國倉儲物流企業(yè)多數(shù)是由傳統(tǒng)的儲運企業(yè)發(fā)展起來的，大部分倉庫設備陳舊，技術落后，機械化作業(yè)程度低，不少仍處在人工作業(yè)為主的原始狀態(tài)，人抬肩扛，工作效率低。調查顯示：目前90％的倉儲運輸型物流企業(yè)物還是處在人力運作為主，工具還多為叉車、平板拖車等。

④服務分銷渠道可電子化程度低。這是由倉儲服務的基本特征決定的。因為倉儲企業(yè)為客戶提供的服務主要是貨物的儲存、保管、中轉、養(yǎng)護、包裝和簡單的加工等，因此這種服務必然涉及許多實體因素，如庫房、場地、容器、車輛等設施和工具。這就使倉儲服務的核心服務不能電子化或數(shù)字化，也使實體交易場所成為必需的。

⑤服務生產(chǎn)和消費的不可分離性程度較低。換句話說，是可分離性較高。其原因主要在于倉儲企業(yè)主要的服務作業(yè)對象是客戶的貨物，因此，倉儲企業(yè)在進行服務作業(yè)和生產(chǎn)時，并沒有與顧客直接接觸，顧客的消費也只是在貨物出庫后。在一般情況下，倉儲企業(yè)可以對類似的貨物進行集中存放和養(yǎng)護等服務作業(yè)，這樣會大大提高生產(chǎn)效率。另外，隨著倉儲企業(yè)信息化水平的提高，顧客可以通過網(wǎng)絡對貨物的存儲情況和中轉等信息進行查詢，而不必進行實地考察。

⑥服務過程中顧客的參與程度較低。這也主要是由倉儲服務的主要對象是客戶的貨物決定的。首先，倉儲企業(yè)除了與顧客簽訂合同和辦理貨物的交接手續(xù)之外，與顧客進行面對面接觸的時間和次數(shù)極少，在進行倉儲服務作業(yè)時，顧客基本上被排除在外，因此顧客對倉儲服務過程的影響程度也是很低的。其次，對于特定的貨物而言，倉儲服務的內容和作業(yè)程序都是有標準的和既定的，并且對顧客而言倉儲貨物是經(jīng)常要進行的活動，許多手續(xù)都是熟悉和例行的，因此，顧客對服務內容和質量的考慮不會很多，關注度也不會很高。

3中國倉儲企業(yè)的全球化潛力分析

中國倉儲企業(yè)所具有的六個顯著特征必然會對其全球化潛力產(chǎn)生重要的影響作用。

第一，倉儲服務無形性程度中等、勞動密集性較高、易逝性較高和分銷渠道可電子化程度低的特點會使倉儲企業(yè)進行跨國經(jīng)營時受到較大的限制。具體來講，倉儲企業(yè)要進行跨國經(jīng)營首先要投入大量資金來購置土地、建設倉庫、添置各種必須的設備，其次要雇傭大量的服務人員，這就對該類型的服務企業(yè)的投融資能力提出了很高的要求，勢必大大增加企業(yè)的成本，提高企業(yè)進入國際市場的門檻。同時，由于這類企業(yè)的服務基本上不能進行在線傳遞，這就大大限制了企業(yè)服務設施所能服務的市場范圍，因此該類企業(yè)必須把服務設施建設在接近用戶的地方。為了開拓市場提高市場占有率，企業(yè)就必須建立更多的服務設施，這將進一步增加企業(yè)的投人和成本。另外，由于倉儲服務是易逝的，企業(yè)難以平衡服務需求和供應的關系，往往會使服務設施的服務能力出現(xiàn)閑置的情況，這將形成服務資源浪費，降低其盈利能力，增加跨國經(jīng)營的風險。

第二，倉儲服務不可分離性和顧客參與程度較低的特點會對其全球化產(chǎn)生正面的積極影響。首先服務生產(chǎn)和消費不可分離性較低，即可分離性較高有利于企業(yè)進行集中化生產(chǎn)，提高服務生產(chǎn)效率，降低單位服務產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，從而提高企業(yè)的盈利能力，提升企業(yè)的國際競爭力。其次，顧客參與服務過程的程度較低可以提高企業(yè)對服務質量的控制程度，增加所提供服務的一致性，提高其感知服務質量，從而不僅有助于降低企業(yè)的質量管理成本，還有助于企業(yè)樹立良好的全球統(tǒng)一的品牌形象．獲取更大的全球市場份額。需要指出的是，這些積極影響是以企業(yè)進入國際市場經(jīng)營為前提的。

通過以上分析，我們明晰了中國倉儲企業(yè)的服務特征和全球化潛力。在此基礎上，我們將設計出中國倉儲企業(yè)的全球服務營銷戰(zhàn)略模式。

4中國倉儲企業(yè)全球服務營銷戰(zhàn)略模式設計

我們設計中國倉儲企業(yè)全球服務營銷戰(zhàn)略模式的基本指導原則是：(1)全球服務營銷觀念和思維視角先行的原則，即我國倉儲企業(yè)要先樹立起在全球化環(huán)境下思考和處理營銷問題的理念。(2)漸進式穩(wěn)步推進的原則，一方面基于全球化是一個漸進式發(fā)展過程的考慮，另一方面基于我國倉儲業(yè)發(fā)展相對滯后的現(xiàn)實的考慮，我國倉儲企業(yè)不可能一步就達到國外跨國公司現(xiàn)在的全球服務營銷戰(zhàn)略水平，需要先實現(xiàn)個別職能和營銷組合部分要素的全球化和標準化，然后才能考慮實現(xiàn)所有職能、營銷組合所有要素及營銷管理過程的全球化和標準化。

(1)樹立全球服務營銷觀念和思維視角。隨著經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展，國內競爭國際化，國際競爭國內化，已經(jīng)成為不爭的事實。在這種趨勢和背景下，中國倉儲企業(yè)不可能獨善其身，必須面對全球化所帶來的競爭和挑戰(zhàn)。因此，雖未走出國門，但中國倉儲企業(yè)必須要用全球化的視角來思考問題和處理問題，必須要樹立起全球服務營銷觀念，否則就無法面對全球化競爭，難以求得生存和發(fā)展。

(2)采用合資的國外市場進入模式。這主要是基于中國倉儲企業(yè)規(guī)模偏小，資金缺乏，沒有跨國經(jīng)營經(jīng)驗的現(xiàn)實，和倉儲企業(yè)需要較高的前期投人的要求的考慮。通過合資方式進入國外市場的好處有以下幾點：第一，可以解決中國倉儲企業(yè)資金缺乏的問題，降低進入門檻。第二，中國倉儲企業(yè)可以學習國外合作伙伴先進的管理模式、倉儲技術，快速提高自己的競爭能力。第三，中國倉儲企業(yè)可以利用國外合作伙伴的營銷渠道，分享其客戶資源，從而能迅速打開市場。第四，中國倉儲企業(yè)可以借機培養(yǎng)自己的跨國經(jīng)營人才。第五，通過合資可以有效地分擔跨國經(jīng)營的風險。

(3)選擇跟隨客戶的目標市場戰(zhàn)略。即跟隨客戶發(fā)展走向國外市場，客戶到哪里企業(yè)就跟到哪里。這是中國倉儲企業(yè)實現(xiàn)走出去戰(zhàn)略目標的必然選擇。這是因為，首先中國倉儲企業(yè)與國外全球化的跨國企業(yè)相比，無論在資金實力、國際經(jīng)驗、管理能力和技術水平上，都不具備任何競爭優(yōu)勢，無法在同一水平上競技；其次，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，其他行業(yè)如制造業(yè)、高科技行業(yè)的許多中國企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了走出去的目標，其中有一部分企業(yè)已經(jīng)成為全球化的大型跨國公司如海爾、華為等，這些企業(yè)許多是中國倉儲企業(yè)在國內的老客戶，與國外倉儲企業(yè)相比中國倉儲企業(yè)更了解這些客戶的需求，而且在文化上和人際關系上具有國外企業(yè)所無法比擬的優(yōu)勢。因此，中國倉儲企業(yè)應基于與這些客戶建立的長期的、良好的關系，進一步深入了解客戶的新需求，跟隨它們到國外市場上發(fā)展，滿足它們在國外市場的倉儲需求，從而實現(xiàn)自己走出去并能在國際市場上謀求生存和發(fā)展的目的。

(4)實現(xiàn)部分營銷組合要素的標準化。就目前中國倉儲企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀而言，要實現(xiàn)營銷組合要素的全面標準化是不可能的，也是沒有必要的。根據(jù)樣本企業(yè)的服務特征，結合中國倉儲企業(yè)要首先實現(xiàn)的走出去的目標，本研究建議中國倉儲企業(yè)當前應重點實現(xiàn)兩個營銷組合要素的標準化。一是實現(xiàn)倉儲服務產(chǎn)品的標準化。倉儲服務產(chǎn)品的標準化，主要涉及倉儲服務基礎設施和倉儲作業(yè)流程兩個方面的標準化。目前我國實行的《通用倉庫等級》、《倉儲服務質量要求》兩項國家標準會對倉儲企業(yè)服務產(chǎn)品標準化工作起到了較大的推動作用。但是，應該看到，這兩項標準僅涉及了服務產(chǎn)品標準化的部分內容，離全面實現(xiàn)服務產(chǎn)品的標準化的目標，還有一定的距離，如《通用倉庫等級》中沒有對危險品，鋼材，水泥等生產(chǎn)資料儲運的專業(yè)倉儲等級評定的標準，特別是這兩項標準中沒形成對倉儲服務作業(yè)流程的標準體系。因此，建立健全倉儲業(yè)標準體系并使之與國際水準接軌，是實現(xiàn)倉儲服務產(chǎn)品標準化工作的當務之急。二是實現(xiàn)倉儲服務人員的標準化。首先要依據(jù)《倉儲從業(yè)人員職業(yè)資質》國家標準，對倉儲職業(yè)經(jīng)理人與倉管員進行全面系統(tǒng)的培訓，實行持證上崗，全面提高倉儲從業(yè)人員的素質。其次，要依據(jù)《倉儲服務質量要求》制定實施細則，對倉儲從業(yè)人員進行考核，全面提高倉儲服務人員的服務水平，提高倉儲服務的一致性。更為重要的是，要加大培養(yǎng)和引進具有國際化經(jīng)驗和能力的管理型和技術型人才，實現(xiàn)倉儲企業(yè)人才的國際化。

篇10

一、我們的倉儲管理工作現(xiàn)狀

(一)5月份倉儲情況

5月份完成自然噸：鋼材2.3萬噸、累計12.4萬噸，木材5.2萬方、累計16.6萬方，設備0.07萬方、累計0.67萬方，PTA9.6萬噸（其中內貿2萬噸、外貿6.6萬噸、拆箱0.9萬噸、直取0.1萬噸）、累計42.8萬噸。出庫：礦粉0萬噸，鋼材2.4萬噸、木材3.4萬方（車提1.3萬方、落駁1.8萬方、裝船0.3萬方）、PTA9.1萬噸（車提7萬噸、落駁2萬噸、落駁直取0.1萬噸）。期未結存：礦粉0.001萬噸、鋼材3.3萬噸、木材11.5萬方、設備0.009萬方、化肥0.36萬噸噸、PTA9.5萬噸。拆裝箱：共524TEU(拆箱510TEU、裝箱14TEU)，其中PTA拆箱411TEU.

(二)生產(chǎn)管理方面

勤跑現(xiàn)場，善于發(fā)現(xiàn)庫場員現(xiàn)場管理細節(jié)問題，對于他們的不當操作及時指正教導，并針對各班組出現(xiàn)的問題，利用班組工前會、“三三制”的時間給班組員工進行集體講解。

(三)倉儲設施管理方面

對庫內設施的檢點加強倉庫內消防設施、貨物堆樁的巡查力度，對檢查出的問題及時匯報給相關部門，各班組做好相應臺帳，針對雨季，加強對庫內漏雨點的檢查，及時督促相關部門維修，保證庫內貨物的貨運質量；對查出的隱患及時上報相關部門。防臺防汛各項工作要求，各類防汛物資督促相關部門及早準備到位，目前土工布袋、木方已經(jīng)堆放置防汛專用倉庫。

(四)文明優(yōu)質服務方面

緊緊圍繞“一切為了客戶，為了一切客戶”的經(jīng)營理念，更好地為客戶提供貼心式服務，現(xiàn)PTA作業(yè)創(chuàng)造了亮點，改變三年來的作業(yè)模式，如大輪進庫，要求碼頭理貨員發(fā)現(xiàn)破包，及時在包裝袋上寫清提單號和編號，并按提單號分別過磅制碼單，進庫后整條船的破包統(tǒng)一堆放；出庫時，庫場員按照包裝袋上的提單號、編號區(qū)分開貨主發(fā)破包，避免了幾家貨主破包混況。

(五)人員管理使用方面

制定每一期“三三制”教育活動主題，以業(yè)務知識、安全知識、操作章程等為主要內容，督促好各班組“三三制”活動的學習，對作業(yè)過程中出現(xiàn)的貨運質量、安全隱患要進行有針對性的分析，并在以后工作中引以為戒。提高部門員工安全、質量意識。根據(jù)貫標文件要求，規(guī)范化填寫、細化各類單證扭轉；跟蹤件雜貨系統(tǒng)和海關系統(tǒng)工作，每月不定期盤貨，做好貨帳相符工作，保管好客戶的財產(chǎn)。

(六)倉儲經(jīng)營情況及做法

合理安排好部門的各貨種業(yè)務，在確保理貨準確率的前提下，認真督促好現(xiàn)場的作業(yè)質量，作業(yè)中認真落實好各項貨運質量控制措施，狠抓貨運質量關。通過提前了解貨物的進出庫計劃，合理、科學安排貨物堆存的區(qū)域，盡可能地緩解倉庫緊張的局面、提高庫場利用率。作為業(yè)務高管帶頭做好每一票業(yè)務，記10年度PTA大輪共做95艘次，并親自攬下新貨種防腐鋼管和鎳礦砂進、出庫業(yè)務。主要采取以下做法：一是加強對倉儲企業(yè)的領導，二是加大對倉儲設施的投入，三是加強管理，狠抓企業(yè)內部管理，四是高度重視科學保糧工作，五是加強了隊伍建設，不斷提高倉儲工作人員業(yè)務水平。

二、目前倉儲工作存在的主要問題

1．倉容緊缺、分布不盡合理。

2．企業(yè)人員老化，倉儲技術人員青黃不接。

3．投入偏少，倉儲設施老化。

4．籌措資金難度大，企業(yè)經(jīng)營難度大。

三、如何做好倉儲工作的措施

1、一如既往抓好PTA作業(yè)貨運質量和堆樁質量的控制。

2、持續(xù)抓好作業(yè)現(xiàn)場的動態(tài)管理。

3、抓好拆裝箱作業(yè)管理。

4、重點抓好倉庫的日常檢查工作。

5、認真抓好現(xiàn)場“三標六清”的監(jiān)管。

6、組織“三三制”學習教育活動。

7、抓好汛期各項防臺防汛工作的落實。

8、抓好文明服務示范窗口工作開展。

四、幾點建議

1.加強對倉儲工作的領導。