導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇新媒體公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

摘 要 自體育用品產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展以來(lái)，國(guó)內(nèi)各運(yùn)動(dòng)品牌企業(yè)發(fā)展速度呈迅猛加速之勢(shì)，其營(yíng)銷(xiāo)策略更是層出不窮，作為國(guó)內(nèi)典型的特步也毫不例外。本文從特步媒體營(yíng)銷(xiāo)策略入手，針對(duì)特步公司目前營(yíng)銷(xiāo)狀況，分析該公司加入新媒體元素后，其營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)于特步的積極與消極影響，進(jìn)而完善其公司的媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞 淺析 特步 新媒體 營(yíng)銷(xiāo)策略

目前，國(guó)際體育產(chǎn)品正日漸涌入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，勢(shì)必給國(guó)內(nèi)體育用品行業(yè)帶來(lái)新的沖擊。特步作為國(guó)內(nèi)體育用品行業(yè)的典型代表，就新的營(yíng)銷(xiāo)策略，筆者認(rèn)為正是借助知名媒體品牌合作，推廣“時(shí)尚運(yùn)動(dòng)”的理念，使目標(biāo)消費(fèi)群體接觸廣泛的網(wǎng)絡(luò)媒體，提高品牌影響力。

一、新媒體的營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）營(yíng)銷(xiāo)策略

營(yíng)銷(xiāo)策略是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，某一企業(yè)或者經(jīng)營(yíng)性的公司為推廣、推銷(xiāo)其產(chǎn)品、服務(wù)等實(shí)施的一系列方式、方法、手段、思想等有形的和無(wú)形的內(nèi)容的集合。

（二）新媒體

新媒體是在高科技術(shù)革命沖擊下的一種前沿媒介，不再只拘泥于傳統(tǒng)電視廣告、報(bào)紙于一體的舊媒體時(shí)代的傳播介質(zhì)，它融合了網(wǎng)絡(luò)、媒體、電視廣播、新的APP軟件。

（三）特步的營(yíng)銷(xiāo)策略

筆者通過(guò)查找資料了解特步公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，其公司采用重點(diǎn)突出自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，獨(dú)到新穎、吸引受眾目光、提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的策略來(lái)鞏固自身的體育地位。而新媒體營(yíng)銷(xiāo)手段，無(wú)疑對(duì)其產(chǎn)品的銷(xiāo)售是一個(gè)良好的契機(jī)。

二、特步舊媒體的營(yíng)銷(xiāo)策略

對(duì)于隸屬于福建地區(qū)的一家體育用品特步公司于2001年出現(xiàn)，剛起步的特步通過(guò)大量紙質(zhì)媒體―報(bào)紙、雜志、海報(bào)等的發(fā)行來(lái)刊登特步的信息讓內(nèi)陸人知曉，為此打開(kāi)了門(mén)路。隨之，特步為了加大對(duì)品牌宣傳不斷運(yùn)用媒體技術(shù)，強(qiáng)制性在電視節(jié)目上方插入簡(jiǎn)短精煉的宣傳，但因?yàn)檫@種廣告植入只有在人們忽略電視內(nèi)容才會(huì)悉心品讀并去關(guān)注特步，其效果不佳。

三、特步新媒體的營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）特步微博、微信等的新媒體策略

特步專(zhuān)門(mén)開(kāi)通官方微信、微博來(lái)積極推廣其旗下產(chǎn)品，通過(guò)與粉絲私信互動(dòng)從而加深人們對(duì)特步產(chǎn)品的認(rèn)知，熟知特步產(chǎn)品的性能，為特步產(chǎn)品打開(kāi)更加廣闊的銷(xiāo)售途徑和市場(chǎng)。通過(guò)微博關(guān)注對(duì)粉絲發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)、微信朋友圈更新對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)者發(fā)紅包獎(jiǎng)勵(lì)等，這點(diǎn)極大地提高了特步的知名度并為其本身獲得了廣大好評(píng)。

（二）特步動(dòng)態(tài)廣告宣傳、綜藝贊助的新媒體策略

特步公司講求從戰(zhàn)略角度出發(fā)去積極地推動(dòng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，運(yùn)用動(dòng)態(tài)的明星運(yùn)動(dòng)廣告來(lái)展現(xiàn)特步體育產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度。而且在代言同時(shí)插入廣告語(yǔ)對(duì)特步品牌加以定位的宣傳，能夠在消費(fèi)者中留下深刻的印象，建立體育品牌的良好形象。同時(shí)，熒幕廣告、綜藝冠名策略增加潛在消費(fèi)者，無(wú)形之中勾起很多觀眾的購(gòu)買(mǎi)欲，這可以對(duì)其品牌的促銷(xiāo)起到很好的推動(dòng)效果。

（三）電視劇、電影的植入，加大了特步營(yíng)銷(xiāo)率

特步對(duì)當(dāng)下很流行的電視劇和深獲人心的電影中間接性的植入廣告和圖標(biāo)，直接推動(dòng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的效率。最近流行的《一生一世》電影中，可以清晰看到特步logo，這不僅是特步對(duì)電影內(nèi)容的宣傳，更是對(duì)特步品牌自身的宣傳，不僅在與觀眾的互動(dòng)上增加了信任感，同時(shí)提升了經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于特步這樣的品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的選擇。

四、特步新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施成效

（一）特步運(yùn)用新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略提高了收入

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，特步企業(yè)在2007年正式上市進(jìn)入國(guó)內(nèi)體育用品行業(yè)，開(kāi)始大范圍大規(guī)模的采取新媒體的營(yíng)銷(xiāo)策略，并在不超過(guò)5年的時(shí)間里成為國(guó)內(nèi)體育產(chǎn)品業(yè)里銷(xiāo)售量市場(chǎng)占有率前三甲。加上2008年奧運(yùn)會(huì)的契機(jī)，體育產(chǎn)業(yè)迅速躥紅，特步公司更是加大了對(duì)新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略的大步推廣，給特步帶來(lái)了最直觀的經(jīng)濟(jì)收入。

（二）特步新媒體策略帶來(lái)更多的市場(chǎng)信息

特步利用新媒體形式豐富、互動(dòng)性強(qiáng)、渠道廣泛、覆蓋率高、精準(zhǔn)到達(dá)、性?xún)r(jià)比高、推廣方便等特點(diǎn)在現(xiàn)代體育用品行業(yè)中發(fā)揮越來(lái)越有犀利的優(yōu)勢(shì)。新媒體傳播給特步帶來(lái)了更多消費(fèi)者的需求信息，更加方便了特步的改善和調(diào)整。與傳統(tǒng)的媒體方式相比，不僅在信息的傳播上體現(xiàn)出高速準(zhǔn)確的效果，而且在潛在消費(fèi)者的影響中也起了很快的溝通性能，在科技中直接與消費(fèi)者對(duì)話，加速了特步品牌特色。

（三）特步新媒體策略加速了品牌形成

特步積極贊助各類(lèi)賽事，使得新媒體傳播把特步推上了另一個(gè)高峰。2008年奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦，給行業(yè)內(nèi)不少體育品牌都帶來(lái)了新的機(jī)遇，同時(shí)為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，特步在2009年還與天娛娛樂(lè)傳媒公司簽訂協(xié)議，利用人氣明星做代言人，冠名贊助快樂(lè)女生等知名藝人全國(guó)巡演，在最快速有效的時(shí)間里借助快樂(lè)女生的人氣提高特步品牌的知名度。

五、結(jié)論與建議

（一）特步采用微博、微信等新媒體傳播加深消費(fèi)者對(duì)特步產(chǎn)品了解，為特步產(chǎn)品打開(kāi)更加廣闊的銷(xiāo)售途徑和市場(chǎng)。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）特步采用的新媒體策略，提高了特步的品牌影響力，贏得廣大觀眾的信賴(lài)，拉動(dòng)隱型消費(fèi)者，促進(jìn)特步營(yíng)銷(xiāo)。特步運(yùn)用新媒體策略同時(shí)應(yīng)注意其存在的弊端，有效地避免，并將新媒體策略的優(yōu)勢(shì)更加有效地放大，將對(duì)特步公司的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造又一新高。

參考文獻(xiàn)：

[1] 董昆.論中國(guó)體育品牌的營(yíng)銷(xiāo)策略[J].中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊.2010，（7）：98.

篇2

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)觀念；管理方式；信息化水平；供電質(zhì)量

在第三次科技革命的大背景下，居民的生活每時(shí)每刻都離不開(kāi)電。因此采用合理的營(yíng)銷(xiāo)管理方式對(duì)基層供電公司的發(fā)展至關(guān)重要，營(yíng)銷(xiāo)管理是否合理關(guān)系到基層供電公司的市場(chǎng)，決定著基層供電公司的生存前景。

一、基層供電公司營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

（一）營(yíng)銷(xiāo)觀念落后，管理方式不當(dāng)。為了保證供電的穩(wěn)定性和可靠性，滿足老百姓日常的用電需求，結(jié)合我國(guó)特殊的國(guó)情，供電公司均處于電力壟斷的地位。長(zhǎng)期的壟斷導(dǎo)致供電公司還保留計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的的營(yíng)銷(xiāo)觀念，管理方式也沒(méi)有過(guò)多改變。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，供電公司的業(yè)績(jī)好壞和客戶的滿意程度有很大的聯(lián)系。而客戶是否滿意和公司的營(yíng)銷(xiāo)觀念和管理方式有很大關(guān)系，因此，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念和管理方式迫在眉睫。（二）信息化水平滯后。長(zhǎng)期以來(lái)，電力行業(yè)需求量大且覆蓋面廣，從而導(dǎo)致電力行業(yè)所承受的壓力不足。然而，在第三次科技革命的沖擊下，每一個(gè)行業(yè)都不斷改變經(jīng)營(yíng)方式，通過(guò)提高信息化水平來(lái)促進(jìn)市場(chǎng)的擴(kuò)大。近年來(lái)，用電需求猛增，然而大量的信息數(shù)劇和落后的信息化水平大相徑庭。因此，基層供電公司必須提高網(wǎng)絡(luò)化和信息化水平，做到統(tǒng)籌管理用戶數(shù)據(jù)。（三）營(yíng)銷(xiāo)策略缺乏多樣性。由于電力企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)都處于一個(gè)壟斷地位，在這樣的背景下，很多基層供電班組人員慢慢形成了一種行業(yè)慣性，嚴(yán)重束縛了營(yíng)銷(xiāo)策略的多樣化發(fā)展，主要還是依靠傳統(tǒng)的措施來(lái)實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)。進(jìn)入21世紀(jì)，信息革命不斷深化，“大數(shù)據(jù)時(shí)代”地到來(lái)和新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，基層供電公司的營(yíng)銷(xiāo)策略很快落后于時(shí)代的潮流，信息化水平和現(xiàn)代化水過(guò)低。近年來(lái)，國(guó)家和政府都非常重視新能源的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，這給傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)更大的障礙。因此，基層電力公司應(yīng)該緊跟時(shí)代潮流，讓自己可以享受到信息化和現(xiàn)代化帶來(lái)的紅利。（四）供電質(zhì)量低。供電質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到客戶的滿意程度，影響著供電公司的市場(chǎng)銷(xiāo)售額的高低。供電質(zhì)量的高低包括技術(shù)層面和非技術(shù)層面，技術(shù)層面主要是保證供電的穩(wěn)定性，非技術(shù)層面主要是提供較好的供電服務(wù)。保證供電的穩(wěn)定性包括保證電流、電壓的穩(wěn)定，減少斷電的次數(shù)，減少停電的機(jī)率等。提供較好的供電服務(wù)主要包括做好故障預(yù)防工作和告知工作，保證電線的完好，定期檢查用戶的用電設(shè)備等。做好技術(shù)工作，提供高質(zhì)量的服務(wù)，是基層供電公司工作的關(guān)鍵所在。

二、基層供電公司的營(yíng)銷(xiāo)管理改善方式

（一）轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，改善管理方式?；鶎与娏镜慕?jīng)營(yíng)目標(biāo)是獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益，目前的新形勢(shì)下傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念和管理方式已經(jīng)不適用。當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)要想更好的發(fā)展，就需要在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)也應(yīng)注重社會(huì)利益。傳統(tǒng)的能源產(chǎn)業(yè)都是生產(chǎn)導(dǎo)向型或者原材料導(dǎo)向型的，在新能源的沖擊下，基層電力公司應(yīng)向市場(chǎng)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。（二）完善信息服務(wù)系統(tǒng)。信息化時(shí)代離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，更離不開(kāi)電力資源。隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，用電需求量不斷增加，用戶的數(shù)據(jù)也隨之增加，這就增加了供電公司管理的難度。傳統(tǒng)的單一的人工管理方式顯然明顯不能很好的處理用戶的數(shù)據(jù)和需求。我國(guó)人口眾多，供電公司的用戶在新時(shí)代爆炸式增長(zhǎng)，這就要求供電公司必須安裝最先進(jìn)的信息處理系統(tǒng)。供電公司重要任務(wù)之一是保證用戶信息的完整和準(zhǔn)確，因此需要不斷完善信息化管理服務(wù)系統(tǒng)。供電公司還要制定信息管理預(yù)警系統(tǒng)，定期對(duì)供電公司信息管理系統(tǒng)的安全措施進(jìn)行檢測(cè)，提高防范意識(shí)，加強(qiáng)供電公司的應(yīng)變能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。（三）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略。良好的營(yíng)銷(xiāo)策略是任何企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在，對(duì)于長(zhǎng)期處于壟斷的電力行業(yè)，在新時(shí)代的背景下也必須制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，使電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系不斷完善以滿足時(shí)代要求。要想制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，首先我們需要展開(kāi)科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)調(diào)研了解用戶情況和需求。只有更好的了解用戶，才提高能相對(duì)應(yīng)的做好營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新。（四）提高供電質(zhì)量。提高供電質(zhì)量主要包括提高技術(shù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量。一方面，提高技術(shù)水平要從基礎(chǔ)供電設(shè)施及電力工作者抓起，通過(guò)合理有效的技術(shù)培訓(xùn)，全面提高基層供電工作者應(yīng)付突況和解決突發(fā)事件的能力。另一方面利用先進(jìn)的管理和控制技術(shù)對(duì)配電線路進(jìn)行可靠全面的監(jiān)測(cè)，準(zhǔn)確判斷出故障點(diǎn)，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電，同時(shí)降低線路的事故率，降低導(dǎo)線的阻抗和線路損耗，及時(shí)治理線路本身的缺陷。

三、結(jié)語(yǔ)

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在國(guó)家電力制度改革的壓力下，新能源受到社會(huì)各界的青睞，傳統(tǒng)的電力行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了瓶頸期。為了保證經(jīng)濟(jì)發(fā)展的穩(wěn)定性，國(guó)家也出臺(tái)了相關(guān)政策鼓勵(lì)傳統(tǒng)電力行業(yè)的發(fā)展，提倡基層供電公司改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理方式?；鶎庸╇姽緫?yīng)該抓住國(guó)家改革的機(jī)會(huì)，融入到改革的洪流中，改變經(jīng)營(yíng)方式，發(fā)展自身，提升自身。國(guó)家在宏觀上的引導(dǎo)當(dāng)然也需要基層供電公司的配合，基層供電公司應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，首先要了解企業(yè)自身存在的缺陷，其次通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解用戶的需求，不斷改善營(yíng)銷(xiāo)策略，提高信息化服務(wù)水平提高供電質(zhì)量。

作者:陳國(guó)華 單位:原平市供電公司

篇3

目前，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)正逐步從賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，其主要標(biāo)志是保險(xiǎn)供給主體的競(jìng)爭(zhēng)性和保險(xiǎn)服務(wù)的差異性突顯，保險(xiǎn)消費(fèi)行為的主導(dǎo)性增強(qiáng)，保險(xiǎn)消費(fèi)方式的選擇性增多。保險(xiǎn)市場(chǎng)的變化帶來(lái)了消費(fèi)者行為和動(dòng)機(jī)的較大變化，消費(fèi)動(dòng)機(jī)與行為更趨理性和實(shí)效。這些變化無(wú)疑對(duì)當(dāng)前的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)提出了新的更高的要求，因此調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)激發(fā)潛在保險(xiǎn)需求，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。

立體式的多層次營(yíng)銷(xiāo)策略

隨著金融一體化進(jìn)程的加快，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變革，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已被打破，并向更深更廣的領(lǐng)域延伸，一些新興的營(yíng)銷(xiāo)模式正試圖重整游戲規(guī)則，如“媒體營(yíng)銷(xiāo)”、“電話營(yíng)銷(xiāo)”、“方案營(yíng)銷(xiāo)”等全新的營(yíng)銷(xiāo)策略將被中國(guó)保險(xiǎn)界首次引入。立體式的多層次營(yíng)銷(xiāo)方式將成為中國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)。包括媒體營(yíng)銷(xiāo)策略、電話營(yíng)銷(xiāo)策略和方案營(yíng)銷(xiāo)策略等。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式悄悄變臉，并將在不久的將來(lái)呈現(xiàn)“百花齊放”的局面。

所謂媒體營(yíng)銷(xiāo)是指保險(xiǎn)公司利用大眾傳媒等工具傳遞公司和產(chǎn)品信息的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。市場(chǎng)轉(zhuǎn)型使保險(xiǎn)公司必須改變過(guò)去不作廣告的傳統(tǒng)方式，通過(guò)連續(xù)的高密集度的廣告投放吸引目標(biāo)客戶，目標(biāo)客戶可以撥打公司的免費(fèi)電話進(jìn)行一對(duì)一的咨詢(xún)和完成初期投保。公司將根據(jù)客戶電話所述資料寄出投保單，客戶在簽署名字后將保單返寄給公司。

應(yīng)特別注意的是，在實(shí)施媒體營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，不論各保險(xiǎn)公司選擇怎樣的宣傳渠道、方式，都應(yīng)遵循形象宣傳不宜過(guò)分張揚(yáng)，實(shí)力宣傳要掌握好尺度，業(yè)務(wù)宣傳切忌片面性，典型事例宣傳切忌重物質(zhì)輕精神，重經(jīng)濟(jì)效益輕社會(huì)效益。一方面要注意戰(zhàn)略目標(biāo)的長(zhǎng)期性和各個(gè)短期目標(biāo)之間的相關(guān)性，因而要注意長(zhǎng)期性和階段性相結(jié)合。要始終保持一個(gè)險(xiǎn)種給公眾留下前后一致的印象，在總體目標(biāo)不變的前提下，通過(guò)不斷的變換廣告方式、廣告地點(diǎn)、廣告色彩和廣告的文化內(nèi)涵，增加人們對(duì)產(chǎn)品的印象，滿足人們求新、求變的心理要求，在精神不變的前提下，不斷給人們創(chuàng)造新鮮感、美好感和生命感，使產(chǎn)品保持永久魅力，起到“不變應(yīng)萬(wàn)變”的效果。另一方面要重視對(duì)內(nèi)培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮對(duì)內(nèi)培訓(xùn)的作用。對(duì)內(nèi)培訓(xùn)的目標(biāo)是建立管理者與營(yíng)銷(xiāo)人員之間的引導(dǎo)鏈，而傳媒對(duì)顧客的引導(dǎo)，必須通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員和管理者進(jìn)行反饋。根據(jù)“內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)”原理，保險(xiǎn)公司的員工也是公司的服務(wù)對(duì)象，因而保險(xiǎn)廣告?zhèn)髅降恼鎸?shí)性顯得非常重要。這一點(diǎn)要求廣告內(nèi)容必須事先在內(nèi)部傳達(dá)，做好溝通，廣泛征求員工意見(jiàn)，并把這種做法作為固定的反饋形式。只有這樣，才能體現(xiàn)積淀傳統(tǒng)文化價(jià)值和適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)，使保險(xiǎn)宣傳既有專(zhuān)業(yè)知識(shí)又有公益服務(wù)；既有超前理念又具高科技含量的奇特概念。建立起一條管理者到營(yíng)銷(xiāo)人員，營(yíng)銷(xiāo)人員到客戶之間的引導(dǎo)鏈，起到引導(dǎo)人們對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)、接受、熟悉、認(rèn)證、產(chǎn)生強(qiáng)烈需求的作用。

所謂電話營(yíng)銷(xiāo)策略，是指通過(guò)電話方式實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的活動(dòng)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的增加，特別是一批外資公司的加入，電話直銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)方式將成為保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)，特別是壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的重要策略。這是一種完全拋棄現(xiàn)在銀行保險(xiǎn)、個(gè)人和團(tuán)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式的營(yíng)銷(xiāo)策略?；舅悸肥牵罕ｋU(xiǎn)公司通過(guò)組建龐大的電話營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍并對(duì)其進(jìn)行細(xì)分，通過(guò)銀行信用卡附送小額保險(xiǎn)和其他險(xiǎn)種資料，隨后電話營(yíng)銷(xiāo)人員將致電回報(bào)客戶、介紹保險(xiǎn)并詢(xún)問(wèn)是否有投保意愿。

隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型，一種以客戶需求為導(dǎo)向的全新模式，即從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)方案的營(yíng)銷(xiāo)策略將成為保險(xiǎn)業(yè)的主要方式?？蛻粜枰I(mǎi)什么樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品？什么樣的險(xiǎn)種最適合客戶需要？公司將通過(guò)方案的形式提供給客戶。這就是所謂的方案營(yíng)銷(xiāo)。保險(xiǎn)公司隨時(shí)關(guān)注消費(fèi)者需求的變化，根據(jù)市場(chǎng)的需要，成立由專(zhuān)業(yè)人士及營(yíng)銷(xiāo)精英組成類(lèi)似“投資理財(cái)管家”的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，為客戶提供綜合服務(wù)。

“人本化”的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理策略

保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是實(shí)施保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的關(guān)鍵。在買(mǎi)方市場(chǎng)下，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)行為等都發(fā)生了質(zhì)的變化，當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理已不適應(yīng)這種變化要求，必須進(jìn)行改革和創(chuàng)新。

激勵(lì)方式和“育人”機(jī)制創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行為和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)直接相關(guān)，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的素質(zhì)又與激勵(lì)方式緊密相聯(lián)。根據(jù)管理學(xué)原理，一個(gè)人具有“經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人”等多重需求。隨著營(yíng)銷(xiāo)人員的地位、收入、年齡等因素的變化，這四個(gè)方面也在不斷變化，而目前團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)大多重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，忽略了人的多面需求及其動(dòng)態(tài)變化，以至于單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)因難以滿足員工多方面需求而失效。改變這種狀況的根本途徑是進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)方式創(chuàng)新，變單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為復(fù)合激勵(lì)，把員工的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和員工的個(gè)人發(fā)展、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等高層需求結(jié)合起來(lái)，把“制度留人”和“情感留人”結(jié)合起來(lái)，用“人本化”激勵(lì)方式建立一支高素質(zhì)、穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

客戶服務(wù)與促銷(xiāo)渠道創(chuàng)新在市場(chǎng)定位、客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上提供針對(duì)。操作方式上可由各大中城市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，在各保險(xiǎn)公司現(xiàn)有客戶信息服務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，組建一個(gè)面對(duì)全社會(huì)的“保險(xiǎn)公共服務(wù)信息平臺(tái)”，一方面可對(duì)客戶開(kāi)辟一個(gè)統(tǒng)一受理服務(wù)需求的窗口，另一方面也為各成員間交流信息提供了快捷、高效的渠道。各成員在對(duì)承保的保額、客戶健康狀況、風(fēng)險(xiǎn)事故報(bào)告等資料有疑問(wèn)的時(shí)候，可以通過(guò)此信息平臺(tái)向其他成員發(fā)出查詢(xún)信息，以互通有無(wú)，控制逆選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)；而客戶則可以向該信息平臺(tái)發(fā)送投訴、理賠等服務(wù)需求信息，真正享受快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)。

在重視客戶服務(wù)的同時(shí)，保險(xiǎn)人應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者求新、求異、求變的消費(fèi)心態(tài)，在銀保（郵政）合作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓寬促銷(xiāo)渠道。比如和一些有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)管理體系比較完善的企業(yè)，與報(bào)刊投遞公司，與家政服務(wù)和社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)等單位建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，聯(lián)合開(kāi)展產(chǎn)品推介、掛鉤銷(xiāo)售等，除可以借助與百姓生活最貼近的方式傳遞保險(xiǎn)信息，相互促進(jìn)銷(xiāo)售外，還有助于明確促銷(xiāo)活動(dòng)的受眾目標(biāo)，擴(kuò)大促銷(xiāo)活動(dòng)的受眾范圍，節(jié)約宣傳成本。由于目標(biāo)對(duì)象是已滲透的市場(chǎng)，因此更易被客戶和公眾接受，實(shí)現(xiàn)同一時(shí)間內(nèi)的信息最大化。

在市場(chǎng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)最終是品牌與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，如何把品牌、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制融為一體，構(gòu)建出以客戶為核心、以品牌形象為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、以服務(wù)為整體功能的品牌營(yíng)銷(xiāo)模式，是近幾年來(lái)國(guó)內(nèi)各家保險(xiǎn)公司孜孜以求的目標(biāo)。

在營(yíng)銷(xiāo)理論中，把消費(fèi)者對(duì)某一品牌所具有的一組信念稱(chēng)為品牌形象，而消費(fèi)者由于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和選擇性注意、選擇性扭曲及選擇性保留的影響，其品牌信念有可能與產(chǎn)品的真實(shí)屬性并不一致。這就需要通過(guò)實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)行消費(fèi)者“心理再定位”和“競(jìng)爭(zhēng)性反定位”來(lái)改變保險(xiǎn)消費(fèi)者的品牌信念。如果消費(fèi)者低估了品牌的質(zhì)量，營(yíng)銷(xiāo)人員就應(yīng)重點(diǎn)介紹其品牌；如果購(gòu)買(mǎi)者對(duì)品牌有了準(zhǔn)確而足夠的了解和評(píng)價(jià)，那么營(yíng)銷(xiāo)人員就沒(méi)有必要對(duì)它加以介紹，因?yàn)檫^(guò)高吹噓產(chǎn)品會(huì)引起購(gòu)買(mǎi)者反感或不佳的評(píng)價(jià)。營(yíng)銷(xiāo)人員還可以設(shè)法改變購(gòu)買(mǎi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌在各不同屬性上的信念。這一方法在購(gòu)買(mǎi)者誤信競(jìng)爭(zhēng)者品牌的質(zhì)量高于其實(shí)際具有的質(zhì)量時(shí)特別有效。隨著全面開(kāi)放保險(xiǎn)業(yè)承諾期限的臨近，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更趨激烈，通過(guò)品牌營(yíng)銷(xiāo)策略占據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)，把握好發(fā)展方向，無(wú)疑是各保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的必然選擇。

滿足客戶個(gè)性需求的差異化營(yíng)銷(xiāo)策略

我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)是一個(gè)非均衡性市場(chǎng)，存在著顯著的地區(qū)差異、險(xiǎn)種差異和服務(wù)差異，因此，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的需要，因地、因人、因險(xiǎn)種實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)策略：

實(shí)施“地區(qū)差異化”策略根據(jù)地域和區(qū)位不同，我國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)可劃分為城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村市場(chǎng)；經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)市場(chǎng)。城市和經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)，客戶群層次相對(duì)較高，需求多樣化，觀念更新相對(duì)較容易，基礎(chǔ)建設(shè)較完善，網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境建設(shè)較好，加上數(shù)字簽名等安全保障技術(shù)的應(yīng)用，在外部環(huán)境上，城市完全具備推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的條件。尤其對(duì)于高學(xué)歷、高收入的年輕白領(lǐng)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售將是有效渠道，可采用人員推銷(xiāo)、電話直銷(xiāo)、委托中介、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等策略。而農(nóng)村和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)還沒(méi)有普及電話，更不要說(shuō)網(wǎng)絡(luò)，而且老百姓的保險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)知識(shí)水平較低，保險(xiǎn)理念和保險(xiǎn)觀念缺乏，保險(xiǎn)市場(chǎng)處于拓展和開(kāi)發(fā)階段，應(yīng)采取人員直接推銷(xiāo)、委托推介策略。尤其值得注意的是，我國(guó)農(nóng)村和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)居民的保險(xiǎn)知識(shí)和保險(xiǎn)意識(shí)低，應(yīng)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單明了、通俗易懂的保單和條款。

實(shí)施“對(duì)象差異化”策略由于個(gè)人的經(jīng)歷、意識(shí)、偏好等原因，使消費(fèi)者也具有顯著的差異性，因此，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)特別注意不同消費(fèi)者口味的差異。對(duì)象差異化營(yíng)銷(xiāo)策略就是要做到有的放矢，又要區(qū)別對(duì)待，像醫(yī)生治病一樣對(duì)癥下藥，像老師教育學(xué)生一樣因材施教，像農(nóng)民種莊稼一樣因地制宜；對(duì)象差異化策略就是要為消費(fèi)群體的特殊需求而實(shí)行“定單”服務(wù)。老是胡子眉毛一把抓，到頭來(lái)只能是相識(shí)滿天下，知己無(wú)一人?！邦櫩褪巧系邸敝皇窍鄬?duì)的結(jié)論，你自己的顧客才是真正的上帝！即使你的產(chǎn)品質(zhì)量再好，如果顧客錯(cuò)位，仍然無(wú)人問(wèn)津。

實(shí)施“產(chǎn)品和服務(wù)”差異化策略根據(jù)供求理論，一種產(chǎn)品差異性越強(qiáng)，其替代性就越弱，越有利于市場(chǎng)的擠入，甚至占領(lǐng)市場(chǎng)，從而依靠顧客之間的心理攀比效應(yīng)來(lái)吸引消費(fèi)者。在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)下，保險(xiǎn)公司不是依靠規(guī)模來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，而是靠差異性長(zhǎng)期贏得市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，創(chuàng)造新需求。各保險(xiǎn)公司要通過(guò)險(xiǎn)種、渠道、定價(jià)和促銷(xiāo)的不同組合創(chuàng)造差異化；通過(guò)廣告?zhèn)髅叫蜗蠛推放菩?yīng)、銷(xiāo)售人員形象體現(xiàn)差異化，將這種差異化灌輸?shù)较M(fèi)者頭腦中，由業(yè)務(wù)人員把不同性質(zhì)、不同公司、不同保險(xiǎn)金額的產(chǎn)品加以組合，結(jié)合銀行、證券的產(chǎn)品，做好差異化服務(wù)。

緊貼客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)是服務(wù)銷(xiāo)售的地位越來(lái)越突出。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和買(mǎi)方市場(chǎng)下供求地位的變化，要求建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以有效防范和控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)為保障的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)體系，引伸服務(wù)內(nèi)涵，培育發(fā)展優(yōu)勢(shì)。在保險(xiǎn)產(chǎn)品的一般技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)相差不大的情況下，人們究竟購(gòu)買(mǎi)哪一家公司的產(chǎn)品，主要取決于各公司及其產(chǎn)品的服務(wù)是否具體、周全和優(yōu)質(zhì)，是否具有特色。為此必須從兩方面入手：

延伸服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)內(nèi)涵隨著壟斷型市場(chǎng)向競(jìng)爭(zhēng)型市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)領(lǐng)域的寬窄，服務(wù)內(nèi)涵的豐富與否將直接決定保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，甚至決定公司的發(fā)展。傳統(tǒng)的人工服務(wù)，雖然服務(wù)內(nèi)容比較全面，但效率低，服務(wù)面狹窄，而且還受到人員素質(zhì)的限制，若開(kāi)通免費(fèi)電話咨詢(xún)系統(tǒng)或網(wǎng)上查詢(xún)系統(tǒng)，不僅服務(wù)面廣、快速有效，而且還可以彌補(bǔ)人力不足的限制。如在銀行為投保人設(shè)立專(zhuān)門(mén)保險(xiǎn)費(fèi)收取賬戶，不僅方便快捷，而且安全保密；又如保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)，其發(fā)展空間是相當(dāng)廣泛的。再如開(kāi)設(shè)門(mén)店、設(shè)立電話服務(wù)中心、開(kāi)辟電子商務(wù)網(wǎng)上售單、組織金融超市、發(fā)展銀行業(yè)務(wù)等等，結(jié)合金牌和銀牌營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的培養(yǎng)，開(kāi)展綜合理財(cái)服務(wù)。這樣既可以建立起一支真誠(chéng)而穩(wěn)定的客戶群，又能貼近消費(fèi)者需求，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

以理賠服務(wù)為突破口，強(qiáng)化售后服務(wù)保險(xiǎn)交易是一種“期貨”交易，保險(xiǎn)公司要為客戶承擔(dān)幾年、幾十年，甚至終身的保障和服務(wù)責(zé)任。所以保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售后，營(yíng)銷(xiāo)工作并沒(méi)有結(jié)束。理賠服務(wù)是保險(xiǎn)公司展示自身優(yōu)勢(shì)和服務(wù)水平的窗口，而當(dāng)前客戶最擔(dān)心的問(wèn)題就是保險(xiǎn)公司在若干年后能否像當(dāng)初承諾的那樣做好長(zhǎng)期的售后服務(wù)和理賠工作。為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型下消費(fèi)者需求的變化，各保險(xiǎn)公司應(yīng)以客戶反映最多的理賠服務(wù)為突破口，建立理賠責(zé)任追究制度和服務(wù)質(zhì)量跟蹤制度，對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行自查，強(qiáng)化售后服務(wù)，并以此為契機(jī)規(guī)范售后服務(wù)行為，以良好的售后服務(wù)樹(shù)立公司形象，提高公司信譽(yù)，激發(fā)居民的投保動(dòng)機(jī)，促進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)增長(zhǎng)。

參考資料：

1.[美]羅佰杰著，《杰克·特勞特營(yíng)銷(xiāo)定位》，中華工商聯(lián)合出版社，2003年1月第1版

2.[美]查理·詹瑞特著，《反傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)》，海南出版社，2001年9月第1版

3.曉珊，“改進(jìn)保險(xiǎn)商品的銷(xiāo)售方式”，《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》，2001年10月23日

篇4

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)公司；關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)；策略

中圖分類(lèi)號(hào)：F293.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772（2013）05-0104-02

目前，市場(chǎng)形態(tài)已經(jīng)明顯轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，房地產(chǎn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)因此更加激烈，競(jìng)爭(zhēng)手段也更加多元化，這就要求房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的研究更加深入，更加注重從消費(fèi)者的要求出發(fā)并同消費(fèi)者形成一種持久良好的關(guān)系。由于人們的消費(fèi)觀念日趨個(gè)性化，客觀現(xiàn)實(shí)迫切需要房地產(chǎn)企業(yè)與顧客之間以更多的交流來(lái)相互實(shí)現(xiàn)各自的需求和利益。與此相適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方式必然需要有積極的轉(zhuǎn)變。

一、房地產(chǎn)公司關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?nèi)容

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)與顧客、企業(yè)與企業(yè)間的雙向的信息交流；是企業(yè)與顧客、企業(yè)與企業(yè)間的合作協(xié)同為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略過(guò)程；是關(guān)系雙方以互利互惠為目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，利用控制反饋的手段不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)的管理系統(tǒng)。

由于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是建立和發(fā)展同相關(guān)個(gè)人和組織兼顧雙方利益的長(zhǎng)期聯(lián)系，企業(yè)作為一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不僅要關(guān)注提高顧客的忠誠(chéng)度，還應(yīng)注意大環(huán)境的各種關(guān)系：企業(yè)與客戶的關(guān)系，與上游企業(yè)的關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系以及與競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)組織和政府之間的關(guān)系。因而房地產(chǎn)企業(yè)在實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要善于利用親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等與顧客、分銷(xiāo)商及其他組織和個(gè)人建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過(guò)互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自的目的。針對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的特質(zhì)，房地產(chǎn)公司的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施具體如下：

1 市場(chǎng)定位策略

在確定自己的市場(chǎng)定位時(shí)，首先要綜合考慮房地產(chǎn)公司的綜合實(shí)力、所處市場(chǎng)環(huán)境、自身特色和優(yōu)勢(shì)以及歷史形成的條件，即房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的確立。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生于開(kāi)發(fā)商能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造的價(jià)值，而這個(gè)價(jià)值量大于開(kāi)發(fā)商本身創(chuàng)造這個(gè)價(jià)值時(shí)所花費(fèi)的成本。其次，選擇若干個(gè)適用的優(yōu)勢(shì)。開(kāi)發(fā)商在評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，至少應(yīng)該考慮自己的技術(shù)水平，開(kāi)發(fā)成本，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平這四個(gè)因素。同時(shí)，與競(jìng)爭(zhēng)者的各種相應(yīng)因素進(jìn)行比較，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，以便加以改進(jìn)和加強(qiáng)。最后，要有效地向市場(chǎng)表明企業(yè)的定位觀念。有效的措施是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商應(yīng)悄悄增加服務(wù)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)，然后宣傳自己的服務(wù)能力及優(yōu)勢(shì)。

2 客戶維系策略

建立并維持與顧客的良好關(guān)系。因?yàn)轭櫩褪瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成功的基本保證，因而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)真正樹(shù)立以消費(fèi)者為中心的觀念，一切從消費(fèi)者出發(fā)，切實(shí)考慮他們的需求和欲望以及愿意為之付出的成本，要加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，注重雙方感情。建立與維持與顧客的良好關(guān)系的具體手段包括：

樹(shù)立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念，落實(shí)到實(shí)踐活動(dòng)中。從本質(zhì)上說(shuō)，房地產(chǎn)企業(yè)與購(gòu)房者之間首先是交易關(guān)系，既互利互惠、互相依賴(lài)，又相互競(jìng)爭(zhēng)和相互矛盾。忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展的重要性。所以，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)正視客戶的利益和沖突，特別是要積極主動(dòng)地處理客戶問(wèn)題，不但要重視服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量，更要重視服務(wù)結(jié)果對(duì)客戶滿意程度的影響。

建立顧客管理與服務(wù)系統(tǒng)。建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、獲得充分準(zhǔn)確的顧客信息是進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。企業(yè)通過(guò)對(duì)每一位現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客的信息資料予以搜集、篩選、整理與編集，建立起顧客資料卡，對(duì)顧客進(jìn)行科學(xué)化、系統(tǒng)化的分類(lèi)處理，從而達(dá)到提高顧客滿意度、實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)產(chǎn)品再銷(xiāo)售的目的。

細(xì)分顧客群體，有針對(duì)性地實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略。顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)不斷改進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)顧客固定化的一種重要營(yíng)銷(xiāo)手段，然而，對(duì)不同的顧客實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的深度、層次不同，公司必須加以甄別，這樣才不會(huì)導(dǎo)致分散營(yíng)銷(xiāo)力量。

加強(qiáng)與顧客溝通，減少顧客抱怨。一個(gè)滿意的顧客意味著公司無(wú)形資產(chǎn)的增加，而一個(gè)不滿意的顧客則可能使公司的聲譽(yù)受到損失。公司在提高企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的基礎(chǔ)上，針對(duì)造成顧客不滿意的原因，主動(dòng)出擊，為顧客排憂解難，并設(shè)法使他們獲得真正的滿意。

3 競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

建立合作伙伴關(guān)系，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使得競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，規(guī)模聯(lián)合對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展日益顯現(xiàn)其重要性，因此，過(guò)去采取對(duì)抗態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在開(kāi)始考慮合作。一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)要完成從拆遷、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)管理的全過(guò)程幾乎是不可能的，房地產(chǎn)企業(yè)必須學(xué)會(huì)聯(lián)合與合作，學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)與整合資源。畢竟當(dāng)今市場(chǎng)，細(xì)分化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，諸強(qiáng)各踞一方，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，任何企業(yè)要想長(zhǎng)期保持較大的市場(chǎng)份額，滿足顧客多樣化的消費(fèi)需求，其難度越來(lái)越大，通過(guò)合作可增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變動(dòng)的適應(yīng)能力，加強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)與供銷(xiāo)商、中間商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及其他組織的聯(lián)盟更有利于房地產(chǎn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這種橫向或縱向的企業(yè)間的合作不僅能鞏固房地產(chǎn)企業(yè)已有的市場(chǎng)地位，還能依靠合作所產(chǎn)生的合力開(kāi)辟新市場(chǎng)，順利地進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng)。從宏觀的角度講，這樣也能適度減少無(wú)效競(jìng)爭(zhēng)，提高整個(gè)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行效率。

4 政府及媒體關(guān)系策略

協(xié)調(diào)好與政府和媒體的關(guān)系，創(chuàng)造良好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。了解溝通政府，熟悉政策，考慮政府的發(fā)展規(guī)劃，開(kāi)發(fā)商建立和發(fā)展與政府的關(guān)系，取得政府的支持，可以得到更多的優(yōu)惠與便利。與媒體搞好關(guān)系，可以提升企業(yè)的形象。開(kāi)發(fā)商同媒體的關(guān)系是雙向和互動(dòng)的，媒體可以展開(kāi)對(duì)產(chǎn)品的宣傳，增加企業(yè)的知名度，但是同時(shí)媒體也發(fā)揮著監(jiān)督員的角色，所以企業(yè)在自己的形象方面可以通過(guò)媒體進(jìn)行宣傳，同時(shí)可以加強(qiáng)自己的企業(yè)管理與服務(wù)，避免對(duì)自己的企業(yè)的不利影響。

5 內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

以“人”為核心，從“人”的立場(chǎng)出發(fā)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，是現(xiàn)代關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)思想的核心。這種以人為本的思想強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造一種能充分發(fā)揮人的創(chuàng)造力和激發(fā)人的責(zé)任感的客觀環(huán)境和心理環(huán)境。要成功實(shí)現(xiàn)以人為本的房地產(chǎn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)思想必須做到以下幾點(diǎn)：

首先，強(qiáng)化信息交流。組織內(nèi)部公共關(guān)系最重要的形式是雙向信息交流，其主要內(nèi)容就是組織領(lǐng)導(dǎo)層與廣大員工的溝通。員工了解組織目標(biāo)，明確努力方向，同時(shí)也知曉組織面臨的問(wèn)題，使員工感到自己是組織的主人，員工會(huì)積極參與組織的活動(dòng)，與組織共渡難關(guān)。

其次，優(yōu)化人群關(guān)系。開(kāi)發(fā)商應(yīng)肯定員工的人生價(jià)值，建立他們的主人翁意識(shí)，從而激發(fā)他們的工作熱情和主動(dòng)性、創(chuàng)造性；發(fā)動(dòng)全體員工參與管理，使員工產(chǎn)生歸屬感，加強(qiáng)組織的向心力；與員工利益共享，使員工成為組織的一部份。

最后，滿足職工需要。關(guān)心員工的生活條件，滿足他們的迫切需要，解決他們遇到的各種困難，可使員工們解除后顧之憂，感到組織的溫暖，一心一意撲在工作上，并在對(duì)組織的感激中忘我的工作。

二、房地產(chǎn)公司關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施需要注意的問(wèn)題

1 樹(shù)立正確的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念，杜絕庸俗關(guān)系學(xué)

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商要認(rèn)識(shí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重要性，并正確理解關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的含義，而不應(yīng)該把關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為是“走門(mén)子”的關(guān)系學(xué)。目前房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商實(shí)行煙酒開(kāi)道、吃喝玩樂(lè)以及用回扣作誘餌的行銷(xiāo)策略，這不是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)所提倡建立的關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)建立的是先進(jìn)的關(guān)系網(wǎng)和科學(xué)的關(guān)系學(xué)，開(kāi)發(fā)商應(yīng)堅(jiān)持破除落后關(guān)系網(wǎng)和庸俗關(guān)系網(wǎng)。開(kāi)發(fā)商運(yùn)用庸俗關(guān)系學(xué)，建立的是一個(gè)空中樓閣，只要經(jīng)濟(jì)上或政策上有什么風(fēng)吹草動(dòng)，其合作伙伴或有很大關(guān)系的人就會(huì)溜之大吉，最終落個(gè)人財(cái)兩空。

2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是維持良好關(guān)系的前提和基礎(chǔ)

企業(yè)層面的品牌形象和銷(xiāo)售層面的口碑傳播，是近些年房地產(chǎn)市場(chǎng)主旋律之一和眾多房地產(chǎn)企業(yè)追求的新標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)發(fā)商要實(shí)現(xiàn)品牌和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的雙豐收，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是不行的。

客觀地說(shuō)，服務(wù)不僅是一種系統(tǒng)行為，更是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的實(shí)踐和體驗(yàn)。開(kāi)發(fā)商轟轟烈烈地把服務(wù)告知天下，不管是出于將服務(wù)進(jìn)行到底的信念，或者是出于對(duì)如今供求市場(chǎng)現(xiàn)狀的無(wú)奈。但在烏云過(guò)境的市場(chǎng)敏感時(shí)刻，在無(wú)處不在的競(jìng)爭(zhēng)氛圍之中，“服務(wù)二重唱”的高調(diào)亮相顯現(xiàn)出了不可忽視的積極作用。更重要的是，這一舉動(dòng)在一個(gè)相對(duì)蕭條的房地產(chǎn)市場(chǎng)背景下，為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的深刻反思乃至管理轉(zhuǎn)型提供了可供借鑒的思路。

開(kāi)發(fā)商經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是貫徹在行為之中的服務(wù)，它包含著兩個(gè)層面：理和感。理可視為企業(yè)的核心產(chǎn)品，其質(zhì)量好壞取決于企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)和管理措施。而感則是增強(qiáng)產(chǎn)品附加值、提升品牌并贏得業(yè)主滿意度的部分。如北京萬(wàn)達(dá)物業(yè)實(shí)施的全天候服務(wù)，以及“物業(yè)管理無(wú)小事”“善待業(yè)主的每個(gè)抱怨”等物業(yè)管理就是萬(wàn)達(dá)感的具體表現(xiàn)。又如北京嘉銘地產(chǎn)推出的“三全服務(wù)體系”理念，它所倡導(dǎo)的“全員、全程、全效”則體現(xiàn)了房地產(chǎn)的理。

3 質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保障

在我國(guó)，因?yàn)榻ㄖ|(zhì)量低劣，每年造成經(jīng)濟(jì)損失約1000億元。建筑質(zhì)量是品牌樓盤(pán)的靈魂，創(chuàng)造一個(gè)品牌樓盤(pán)，不能沒(méi)有質(zhì)量的支撐；樓盤(pán)的品質(zhì)對(duì)促進(jìn)樓宇營(yíng)銷(xiāo)起著極大的作用。因此，必須像保護(hù)眼睛一樣來(lái)對(duì)待樓盤(pán)的質(zhì)量。質(zhì)量不好的樓盤(pán)會(huì)直接影響銷(xiāo)售，進(jìn)而導(dǎo)致項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的整體失敗。

有些房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商過(guò)于重視關(guān)系，在選用施工隊(duì)伍時(shí)，不是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)招標(biāo)來(lái)選擇高水平的施工單位，而是與哪家施工單位的關(guān)系好，哪家給的回扣多，就招為施工隊(duì)伍?；蛘呤窃诠こ藤|(zhì)量監(jiān)督和管理方面，沒(méi)有良好的質(zhì)量監(jiān)督和管理體系，特別是獎(jiǎng)罰制度方面實(shí)行不力。開(kāi)發(fā)商認(rèn)為只要不時(shí)地請(qǐng)客吃飯，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、工程部經(jīng)理等人的積極性就會(huì)提高，就能確保所建工程項(xiàng)目?jī)?yōu)良品率達(dá)到市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（95%）。在營(yíng)銷(xiāo)方面，開(kāi)發(fā)商認(rèn)為只要經(jīng)過(guò)拉好與媒體關(guān)系，虛假?gòu)V告打得多一點(diǎn)，把房子賣(mài)出去，以后就不關(guān)他的事了。無(wú)怪乎有些建筑公司偷工減料，從材料上、施工上減少成本。以致“豆腐渣”房子隨處可見(jiàn)，質(zhì)量投訴的增長(zhǎng)比經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)還快。

所以，開(kāi)發(fā)商無(wú)論是與誰(shuí)搞好關(guān)系，還是拋出什么概念、使用什么媒體包裝，質(zhì)量才是房地產(chǎn)的基本立足點(diǎn)。而強(qiáng)化工程質(zhì)量管理觀念，落實(shí)《質(zhì)量法》，建立一套完善的質(zhì)量管理體系。才是企業(yè)生存和發(fā)展的重中之重。

篇5

本文通過(guò)對(duì)成都市蕃茄田藝術(shù)公司（成都望江中心）的調(diào)查研究，希望能夠給成都市藝術(shù)類(lèi)培訓(xùn)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供可借鑒的營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)能夠?yàn)槠渌麆?chuàng)意美術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：

藝術(shù)培訓(xùn);創(chuàng)意美術(shù);營(yíng)銷(xiāo)策略;互聯(lián)網(wǎng)

一、引言

教育事業(yè)一直都受到高度重視,因?yàn)橹袊?guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛和蓬勃發(fā)展，離不開(kāi)教育作為支持。尤其當(dāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度，對(duì)教育資源的需求也就越來(lái)越旺盛。如今教育培訓(xùn)開(kāi)始逐步形成產(chǎn)業(yè)，并被認(rèn)為是持續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)。藝術(shù)培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展雖然已經(jīng)有一定的時(shí)間。但是，關(guān)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題、營(yíng)銷(xiāo)策略問(wèn)題當(dāng)前的研究還相對(duì)較少，本文綜合運(yùn)用各種分析方法以及在蕃茄田藝術(shù)培訓(xùn)公司的實(shí)際工作經(jīng)歷對(duì)蕃茄田藝術(shù)培訓(xùn)公司的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行分析研究。

二、蕃茄田藝術(shù)培訓(xùn)公司競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

1.潛在進(jìn)入者的威脅。對(duì)于兒童創(chuàng)意美術(shù)培訓(xùn)這個(gè)行業(yè)，對(duì)于成都市這樣的市場(chǎng)環(huán)境，有潛在的美術(shù)培訓(xùn)學(xué)校已經(jīng)是司空見(jiàn)慣了。部分新進(jìn)入的培訓(xùn)學(xué)校有自己的品牌，在教學(xué)和服務(wù)方面也做的很好，這對(duì)蕃茄田公司而言，一定程度上面臨著較大的威脅。

2.現(xiàn)有美術(shù)培訓(xùn)學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)。蕃茄田成立之時(shí)，周邊其實(shí)已經(jīng)有劉詩(shī)昆藝術(shù)學(xué)校、凱樂(lè)特國(guó)際美術(shù)中心、蕃茄苗美術(shù)中心等老牌藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校占拒了周邊大部分的市場(chǎng)份額。

3.替代品的威脅。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，一些于信息技術(shù)和電子技術(shù)的產(chǎn)對(duì)培訓(xùn)市場(chǎng)也產(chǎn)生了一定的影響，比如英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)出現(xiàn)了步步高點(diǎn)讀機(jī)這類(lèi)替代品。

4.供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力。如今美術(shù)材料供應(yīng)商較多，質(zhì)量也有一定的保正，可以選擇的余地比較大，蕃茄田所面臨供應(yīng)商方面的壓力不大，供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力相對(duì)較低。

5.顧客討價(jià)還價(jià)的能力。蕃茄田的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析中，潛在進(jìn)入者和現(xiàn)有的美術(shù)培訓(xùn)學(xué)校對(duì)其有一定的威脅。蕃茄田公司要著眼于成都市美術(shù)培訓(xùn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，分析自各方面的壓力與威脅，制定出適合公司未來(lái)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略，以確保公司占據(jù)更大的市場(chǎng)。

三、蕃茄田藝術(shù)培訓(xùn)公司營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題

1.基于4P的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略存在的主要問(wèn)題。（1）課程設(shè)置、管理有待提高。公司的課程設(shè)置根據(jù)總公司提供大綱設(shè)置，沒(méi)有新穎，教學(xué)模式固定，教學(xué)質(zhì)量沒(méi)有考核標(biāo)準(zhǔn)，教師的流動(dòng)量大，不能保證教師資源的優(yōu)質(zhì)。（2）定價(jià)單一，脫離消費(fèi)主流。目前的定價(jià)為：9500/年（96課時(shí)）、6000/半年（48課時(shí)），定價(jià)策略較為單一，這對(duì)很對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)都不太能夠接受。（3）營(yíng)銷(xiāo)渠道狹小，信息管理不善。公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道狹小，僅針對(duì)校區(qū)周?chē)娜巳汉蜆O少數(shù)的幼兒園。（4）促銷(xiāo)活動(dòng)少，且無(wú)吸引力。目前蕃茄田藝術(shù)培訓(xùn)公司缺乏宣傳，促銷(xiāo)活動(dòng)非常少，促銷(xiāo)的受眾面小。

2.基于大眾傳播的新型營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題。（1）體驗(yàn)質(zhì)量不佳，浪費(fèi)客戶資源。通過(guò)地推活動(dòng)獲取潛在客戶信息，邀請(qǐng)家長(zhǎng)帶孩子到培訓(xùn)中心參加體驗(yàn)課程，學(xué)生所參加的體驗(yàn)課程和蕃茄田正式會(huì)員課程一樣。由于課程顧問(wèn)精力有限，在邀約3個(gè)以上家長(zhǎng)時(shí)，便沒(méi)有足夠的時(shí)間與家長(zhǎng)進(jìn)行交流，這樣就無(wú)法形成交易。（2）數(shù)據(jù)庫(kù)不健全，會(huì)員關(guān)懷不到位。由于成立時(shí)間不長(zhǎng)，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)使用率低，導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)庫(kù)存在信息不完善、不正確的情況。公司對(duì)會(huì)員以及目標(biāo)客戶的管理不當(dāng)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)成功率低。（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)力度小。公司目前僅是通過(guò)微信公眾平臺(tái)來(lái)宣傳自己的日?；顒?dòng)，而沒(méi)有通過(guò)微信來(lái)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)。

四、蕃茄田藝術(shù)培訓(xùn)公司營(yíng)銷(xiāo)策略的建議

1.基于4P的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的建議。

1.1產(chǎn)品策略。

1.1.1優(yōu)秀的師資力量。蕃茄田藝術(shù)培訓(xùn)公司應(yīng)該要求所有老師都是本科以上專(zhuān)業(yè)美術(shù)和幼兒師范學(xué)歷畢業(yè)。

1.1.2有效的教學(xué)方法。公司應(yīng)該嚴(yán)格采用小班教育與多元媒材教學(xué)相結(jié)合的教學(xué)方法，課堂由繪本故事來(lái)吸引小孩的注意力，老師要通過(guò)模仿表演、視頻、比賽和游戲等活動(dòng)，形造快樂(lè)的環(huán)境。

1.1.3新穎的課程設(shè)置。應(yīng)通過(guò)平面課程及立體課程，令孩子最廣泛地與各種藝術(shù)創(chuàng)作形式接觸，運(yùn)用最多元的創(chuàng)作媒材。

1.2定價(jià)策略。公司應(yīng)該從不同消費(fèi)人群出發(fā)，根據(jù)消費(fèi)需求，采用不同的定價(jià)策略。（1）選擇定價(jià)目標(biāo)。根據(jù)總公司定價(jià)以及二線城市消費(fèi)能力二者情況綜合定價(jià)。（2）確定消費(fèi)者需求，定價(jià)多元化。每一種價(jià)格都會(huì)對(duì)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體產(chǎn)生不同的效果。

1.3渠道策略。蕃茄田藝術(shù)培訓(xùn)公司在使用創(chuàng)意美術(shù)培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略的過(guò)程中，可以從營(yíng)銷(xiāo)渠道拓展、自身營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的壯大、信息渠道管理的加強(qiáng)三個(gè)方面著手，建立高效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道。

1.4促銷(xiāo)策略。蕃茄田藝術(shù)培訓(xùn)公司可采取如下幾種形式達(dá)到促銷(xiāo)目的：畫(huà)展、報(bào)名優(yōu)惠、專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)、免費(fèi)試聽(tīng)、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、合作促銷(xiāo)等。

2.基于大眾傳播的新型營(yíng)銷(xiāo)策略的建議。

2.1體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是一種很好的新型營(yíng)銷(xiāo)策略，體驗(yàn)會(huì)帶給消費(fèi)者更直接的感受。對(duì)于蕃茄田藝術(shù)培訓(xùn)公司而言，由于公司專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)有限，課程顧問(wèn)精力有限，在邀約3個(gè)以上家長(zhǎng)時(shí)，便沒(méi)有足夠的時(shí)間與家長(zhǎng)進(jìn)行交流，這樣就無(wú)法形成交易。所以課程顧問(wèn)應(yīng)該合理利用公司資源，分散邀約意向客戶。另一方面，將試聽(tīng)的小朋友和正式會(huì)員放在一起上課，試聽(tīng)課的小朋友對(duì)美術(shù)的認(rèn)知和感知都不如在上課的會(huì)員好，最后的畫(huà)面感就可能存在很大的落差，這將會(huì)導(dǎo)致體驗(yàn)質(zhì)量下降，簽約率下降。所以體驗(yàn)客戶應(yīng)該單獨(dú)上課，以便更好的了解小朋友的情況，才能更好的與家長(zhǎng)交流，最終達(dá)成交易。

2.2關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略。（1）建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，公司可以與家長(zhǎng)們保持頻繁的溝通和聯(lián)系，拉近雙方的關(guān)系，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。（2）會(huì)員關(guān)懷。培養(yǎng)學(xué)員對(duì)機(jī)構(gòu)的忠誠(chéng)，通過(guò)學(xué)員的意見(jiàn)反饋系統(tǒng)，了解客戶需求，通過(guò)學(xué)員口碑來(lái)宣傳機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。根據(jù)蕃茄田藝術(shù)培訓(xùn)公司目前的情況，可以采取以下的方式在網(wǎng)絡(luò)推廣方式。（1）微信營(yíng)銷(xiāo)。微信營(yíng)銷(xiāo)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的一種創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。（2）網(wǎng)絡(luò)軟文營(yíng)銷(xiāo)。在百度貼吧和各種論壇營(yíng)銷(xiāo)軟文來(lái)推廣蕃茄田藝術(shù)培訓(xùn)公司的品牌和課程。

五、結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，藝術(shù)類(lèi)培訓(xùn)公司想要脫穎而出，選擇適合的營(yíng)銷(xiāo)策略尤為重要。通過(guò)對(duì)蕃茄田藝術(shù)培訓(xùn)公司現(xiàn)狀和市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行了分析，分別對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)策略做出相應(yīng)的調(diào)整，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)完善體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略，順應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境利用新媒體的發(fā)展勢(shì)頭，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略運(yùn)用的淋漓盡致。

作者：鄒坤 單位：成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院

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篇6

第1章 緒論

1.1研究背景

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，企業(yè)若想在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須重視營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)和保留。營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。今天的企業(yè)絕大多數(shù)都已經(jīng)簡(jiǎn)化成一種商品，人們的購(gòu)買(mǎi)行為也沒(méi)有太大的不同。營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)教育使目標(biāo)觀眾或者聽(tīng)眾賞識(shí)該商品，服務(wù)或公司給他們提供的優(yōu)勢(shì)、利益、收效或保護(hù)的能力，公司提供給客戶的這些東西不僅要高于、優(yōu)于他們目前所擁有的東西，而且還要高于、優(yōu)于他們所可以得到的一切選擇。因此一個(gè)企業(yè)要想做好、做強(qiáng)，就必須要有一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。因此結(jié)合不同科學(xué)領(lǐng)域的知識(shí)及分析方法找出量化的及其相對(duì)實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)方法是必要的。

1.2研究意義

目前人類(lèi)社會(huì)已經(jīng)邁入知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展中突顯出重要作用。企業(yè)要想生存和發(fā)展就必須得把自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，這樣企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)資金的順利轉(zhuǎn)化，企業(yè)才能獲得利潤(rùn)。所以營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分重要的，尤其是在買(mǎi)方市場(chǎng)的情況下，市場(chǎng)上的產(chǎn)品多樣化。面對(duì)買(mǎi)方市場(chǎng)，少數(shù)企業(yè)變壓力為動(dòng)力，改革體制、革新技術(shù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得主動(dòng)權(quán)，但是更多的企業(yè)仍然沒(méi)有轉(zhuǎn)變觀念，走老路，不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，因而出現(xiàn)“好不過(guò)3年，活不過(guò)5年”的不正?，F(xiàn)象，究其原因是多方面的，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是其主要原因。

第2章 營(yíng)銷(xiāo)策略相關(guān)理論概述

2.1營(yíng)銷(xiāo)策略概念

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是企業(yè)以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買(mǎi)力的信息、商業(yè)界的期望值，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷(xiāo)策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。

2.2營(yíng)銷(xiāo)策略目的

營(yíng)銷(xiāo)策略的目的是創(chuàng)造顧客，獲取和維持顧客；要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)考慮如何有效地戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)，立于不敗之地；市場(chǎng)的變化有很大的不確定性，而營(yíng)銷(xiāo)注重市場(chǎng)調(diào)研，收集并分析大量的信息，只有這樣才能在環(huán)境和市場(chǎng)的變化下做出正確的決策；積極推行革新，其程度與效果成正比；在變化中進(jìn)行決策，要求其決策者要有很強(qiáng)的能力，要有像企業(yè)家一樣的洞察力、識(shí)別力和決斷力。

2.3營(yíng)銷(xiāo)作用及意義

營(yíng)銷(xiāo)工作早在產(chǎn)品制成之前就開(kāi)始了。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)首先要確定哪里有市場(chǎng)，市場(chǎng)規(guī)模如何，有哪些細(xì)分市場(chǎng)，消費(fèi)者的偏好和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣如何：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須把市場(chǎng)需求情況反饋給研究開(kāi)發(fā)部門(mén)，讓研究開(kāi)發(fā)部門(mén)設(shè)計(jì)出適應(yīng)該目標(biāo)市場(chǎng)的最好產(chǎn)品。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)還必須為產(chǎn)品走向市場(chǎng)而設(shè)計(jì)定價(jià)，分銷(xiāo)和促銷(xiāo)計(jì)劃，讓消費(fèi)者了解企業(yè)的產(chǎn)品，方便產(chǎn)品到地方銷(xiāo)售。在產(chǎn)品售出后，還要考慮提供必要的服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意。所以說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的某一方面，它始于產(chǎn)品生產(chǎn)之前，并一直延續(xù)到產(chǎn)品售出以后，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。許多有關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義將有助于我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的理解。美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)把營(yíng)銷(xiāo)定義為：“營(yíng)銷(xiāo)是引導(dǎo)商品和勞務(wù)從生產(chǎn)者到消費(fèi)者或用戶手中所進(jìn)行的企業(yè)活動(dòng)?！庇?guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)則認(rèn)為，“一個(gè)企業(yè)如果要生存、發(fā)展和盈利，就必須有意識(shí)地根據(jù)用戶和消費(fèi)者的需求來(lái)安排生產(chǎn)。”日本企業(yè)界人士認(rèn)為，“在滿足消費(fèi)者利益的基礎(chǔ)上，研究如何適應(yīng)市場(chǎng)需求而提供商品和服務(wù)的整個(gè)企業(yè)活動(dòng)就是營(yíng)銷(xiāo)。

2.4 4P營(yíng)銷(xiāo)理論

4P理論產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代的美國(guó)，隨著營(yíng)銷(xiāo)組合理論的提出而出現(xiàn)的。1953年，尼爾?博登在美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)的就職演說(shuō)中創(chuàng)造了“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合”這一術(shù)語(yǔ)，其意是指市場(chǎng)需求或多或少的在某種程度上受到所謂“營(yíng)銷(xiāo)變量”或“營(yíng)銷(xiāo)要素”的影響。為了尋求一定的市場(chǎng)反應(yīng)，企業(yè)要對(duì)這些要素進(jìn)行有效的組合，從而滿足市場(chǎng)需求，獲得最大利潤(rùn)。營(yíng)銷(xiāo)組合實(shí)際上有幾十個(gè)要素，杰羅姆?麥卡錫于1960年在其《基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)中將這些要素一般地概括為4類(lèi)：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷(xiāo)（Promotion），即著名的4Ps。1967年，菲利普?科特勒在其暢銷(xiāo)書(shū)《營(yíng)銷(xiāo)管理：分析、規(guī)劃與控制》第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營(yíng)銷(xiāo)組合方法，即：

2.4.1產(chǎn)品策略。主要是指產(chǎn)品的包裝、設(shè)計(jì)、顏色、款式、商標(biāo)等，給產(chǎn)品賦予特色，讓其在消費(fèi)者心目中留下深刻的印象。

2.4.2價(jià)格策略。主要是指產(chǎn)品的定價(jià)，主要考慮成本、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)等，企業(yè)根據(jù)這些情況來(lái)給產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)。

2.4.3渠道策略。是指企業(yè)選用何種渠道使產(chǎn)品流通到顧客手中。它有很多種，比如直銷(xiāo)、間接渠道（分銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)、等），企業(yè)可以根據(jù)不同的情況選用不同的渠道。

2.4.4促銷(xiāo)策略。主要是指企業(yè)采用一定的促銷(xiāo)手段來(lái)達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品，增加銷(xiāo)售額的目的。手段有折扣、返現(xiàn)、抽獎(jiǎng)、免費(fèi)體驗(yàn)等多種方式。

第3章 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司興國(guó)支公司營(yíng)銷(xiāo)策略存在問(wèn)題

3.1公司概況

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（PICCP&C，簡(jiǎn)稱(chēng)”中國(guó)人保”，下同）是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，于2003年7月由中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司發(fā)起設(shè)立的、亞洲最大的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，注冊(cè)資本122.5598億元。其前身是1949年10月20日經(jīng)中國(guó)人民銀行報(bào)政務(wù)院財(cái)經(jīng)委員會(huì)批準(zhǔn)成立的中國(guó)人民保險(xiǎn)公司。世界500強(qiáng)企業(yè)。

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)是中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司（PICC）旗下標(biāo)志性主業(yè)，在國(guó)內(nèi)外同業(yè)市場(chǎng)享有卓著聲譽(yù)。2003年11月6日，公司在香港聯(lián)交所成功掛牌上市，成為中國(guó)內(nèi)地大型國(guó)有金融企業(yè)海外上市”第一股”。

憑借綜合實(shí)力，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)相繼成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴，為北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)提供全面的保險(xiǎn)保障服務(wù)。

3.2中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司興國(guó)支公司SWOT分析

3.2.1優(yōu)勢(shì)

3.2.1.1有形資源優(yōu)勢(shì)。興國(guó)縣有著其得天獨(dú)厚的地理位置。屬紅色革命老區(qū)，來(lái)此創(chuàng)業(yè)的比較多，而且經(jīng)過(guò)多年的銷(xiāo)售經(jīng)歷和努力已形成比較成熟的銷(xiāo)售模式。交通方便與保險(xiǎn)險(xiǎn)種相對(duì)不斷完善。而且不斷的克服外在的客觀因素，所以興國(guó)支公司發(fā)展前景比較好。

3.2.1.2無(wú)形資源優(yōu)勢(shì)。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司注重品牌營(yíng)銷(xiāo)，且有亞洲第一大財(cái)險(xiǎn)公司之稱(chēng)。

3.2.1.3組織優(yōu)勢(shì)。已形成規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，并且是國(guó)企單位，比較能讓消費(fèi)者覺(jué)得比較可靠。

3.2.2劣勢(shì)

3.2.2.1營(yíng)銷(xiāo)局限性。興國(guó)支公司營(yíng)銷(xiāo)范圍主要還是在當(dāng)?shù)兀瑳](méi)有向周邊地區(qū)滲透。要想有較好的效果，就必須加大宣傳力度，因此耗費(fèi)較大。

3.2.2.2同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。興國(guó)縣保險(xiǎn)公司很多，消費(fèi)者有更多的選擇。還有些較小規(guī)模的保險(xiǎn)公司花費(fèi)高成本搞促銷(xiāo)，造成較大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。

3.2.2.3八項(xiàng)規(guī)定的束縛。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限是個(gè)國(guó)企單位，受八項(xiàng)規(guī)定的束縛，不能像其它保險(xiǎn)公司一樣做過(guò)多的促銷(xiāo)活動(dòng)。

3.2.3潛在機(jī)會(huì)

3.2.3.1市場(chǎng)需求潛力。隨著人們生活的日益富裕，對(duì)保險(xiǎn)不在排斥，并且逐漸接受，通過(guò)完美與成熟的經(jīng)營(yíng)管理與營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)需求強(qiáng)勁，有利于快速擴(kuò)張。加上中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的品牌營(yíng)銷(xiāo)理念就更能占據(jù)市場(chǎng)需求。

3.2.3.2市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。保險(xiǎn)行業(yè)普遍在農(nóng)村沒(méi)有投入過(guò)多的宣傳力度，導(dǎo)致農(nóng)村里的人對(duì)保險(xiǎn)的不了解，因此農(nóng)村具有豐富的消費(fèi)人群尚未開(kāi)發(fā)。

3.2.4挑戰(zhàn)與威脅

3.2.4.1內(nèi)部威脅。經(jīng)營(yíng)管理手段需要不斷完善。營(yíng)銷(xiāo)員的成長(zhǎng)需要時(shí)間，所以管理成本較高。

3.2.4.2外部威脅。來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，因?yàn)樵谂d國(guó)縣保險(xiǎn)公司有很多，所以就必須承擔(dān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的高成本。

3.2.4.3挑戰(zhàn)。由于歷年來(lái)對(duì)農(nóng)村保險(xiǎn)宣傳力度不夠，造成農(nóng)村人對(duì)保險(xiǎn)的排斥，因此開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)難度較大。

3.3中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司興國(guó)支公司營(yíng)銷(xiāo)策略現(xiàn)狀分析

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司興國(guó)支公司擁有一大批營(yíng)銷(xiāo)精英和經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)家。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司興國(guó)支公司主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一些規(guī)模比較大的保險(xiǎn)公司如：中國(guó)平安、太平洋、大地等等。其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有著先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)化管理，在興國(guó)地區(qū)知名度較高。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司興國(guó)支公司要想在保險(xiǎn)市場(chǎng)上取得一定的優(yōu)勢(shì)，就必須付出更大的努力，研究消費(fèi)者的需求和心理，進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也要有差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略。

3.3.1中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司興國(guó)支公司產(chǎn)品策略

車(chē)險(xiǎn)是中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司興國(guó)支公司的核心產(chǎn)品。通過(guò)產(chǎn)品來(lái)滿足消費(fèi)者的需求。消費(fèi)者的潛在需求是變化無(wú)常的，而產(chǎn)品銷(xiāo)售者無(wú)法清晰的洞察到客戶的潛在需求。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)消費(fèi)者的需求還不夠了解，抓不住消費(fèi)者的心理。

3.3.2中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司興國(guó)支公司價(jià)格策略

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司興國(guó)支公司在定價(jià)策略上，采用的是需求導(dǎo)向的定價(jià)策略。一方面，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)值來(lái)確定產(chǎn)品的定價(jià)；另一方面，考慮到市場(chǎng)上類(lèi)似的產(chǎn)品價(jià)格水平較高，公司以低于其它品牌產(chǎn)品的價(jià)格較投入到市場(chǎng)當(dāng)中去，以此獲得較高的市場(chǎng)占有率。

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司興國(guó)支公司在價(jià)格調(diào)整策略上，以主動(dòng)求變、速度為先、靈活變動(dòng)的價(jià)格方式來(lái)吸引和維護(hù)消費(fèi)者。這樣中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司興國(guó)支公司的價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格都可能會(huì)處于劣勢(shì)。

3.3.3中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司興國(guó)支公司渠道策略

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司興國(guó)支公司在市場(chǎng)的運(yùn)作中，采用盡量直面消費(fèi)者的方式。一是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，來(lái)吸引消費(fèi)者的關(guān)注。二是利用車(chē)行、銀行網(wǎng)點(diǎn)，讓更多的消費(fèi)者關(guān)注。三是利用消費(fèi)者的口碑效應(yīng)，通過(guò)增加新的消費(fèi)者和維護(hù)老顧客的方式維持銷(xiāo)售渠道。

3.3.4中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司興國(guó)支公司促銷(xiāo)策略

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司興國(guó)支公司的促銷(xiāo)策略包括特價(jià)優(yōu)惠和折扣優(yōu)惠等形式。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司興國(guó)支公司的營(yíng)銷(xiāo)人員將部分產(chǎn)品在一定的時(shí)間內(nèi)，以低于正常價(jià)格到網(wǎng)上和掛在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)展示。由于產(chǎn)品的價(jià)格較低，所以贏得了更多的消費(fèi)者青睞。

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司興國(guó)支公司資金有限，沒(méi)有采用廣告轟炸、人海推銷(xiāo)等比較高的方式進(jìn)行投放。在投入廣告時(shí)，采用目標(biāo)消費(fèi)群體接觸率高、投入資金相對(duì)較小的方式，而不是盲目地選擇廣告媒體，來(lái)增加廣告成本。

3.4中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)策略存在問(wèn)題

3.4.1中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司產(chǎn)品問(wèn)題

3.4.1.1忽視產(chǎn)品內(nèi)容宣傳。從客戶那里的反饋情況了解到，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的理賠服務(wù)優(yōu)于別的保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)，在價(jià)格上也不低于其他保險(xiǎn)公司。通過(guò)訪談購(gòu)買(mǎi)了公司產(chǎn)品的客戶，客戶都認(rèn)為該保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)優(yōu)于其他保險(xiǎn)公司。因此公司在乎理賠服務(wù)的同時(shí)就忽視了對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容的宣傳。

3.4.1.1.1中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在宣傳產(chǎn)品的時(shí)候，并沒(méi)有太多的注重于對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容的宣傳，就跟其他保險(xiǎn)公司一樣，并沒(méi)有體現(xiàn)出該公司的不同之處。

3.4.1.1.2保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品基本上都是類(lèi)似的，許多客戶并不了解保險(xiǎn)產(chǎn)品里的內(nèi)容，導(dǎo)致客戶不了解該產(chǎn)品。

3.4.1.2產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不足。保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品基本上都是類(lèi)似的，價(jià)格相差也小。因此缺乏產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而失去產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.4.1.3忽視品牌效應(yīng)。還有一個(gè)比較重要的原因是忽視品牌效應(yīng)。雖說(shuō)現(xiàn)在有中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司這個(gè)品牌，但這個(gè)品牌管理很不完善。有些客戶還不知道這個(gè)公司，從而導(dǎo)致客戶的流失。

3.4.2中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司價(jià)格問(wèn)題

3.4.2.1成本問(wèn)題。有許多險(xiǎn)種開(kāi)展比較困難，成本高。如果說(shuō)政府可以提供一些政策或者財(cái)政上的支持的話，就更加有利了。畢竟沒(méi)有政府的支持，成本高，利潤(rùn)少，還不如直接放棄這個(gè)險(xiǎn)種。

3.4.2.2沒(méi)有做好價(jià)格分析。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司沒(méi)有通過(guò)數(shù)據(jù)觀察近幾年的價(jià)格是否上漲，上漲的幅度有多大，哪些險(xiǎn)種的購(gòu)買(mǎi)率又在哪一范圍波動(dòng)。忽略了國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、政策等外界因素跟保險(xiǎn)險(xiǎn)種價(jià)格的相關(guān)性。

3.4.3中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司渠道問(wèn)題

興國(guó)現(xiàn)有的保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道是以車(chē)行和銀行網(wǎng)點(diǎn)為主，整體的效率不高。許多銀行網(wǎng)點(diǎn)都不注重業(yè)績(jī)，他們具有四點(diǎn)不足：一是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力不足；二是促銷(xiāo)能力不足；三是管理能力不足；四是自我提高能力不足等等。

3.4.3.1銷(xiāo)售渠道單一。目前該公司的銷(xiāo)售渠道只有車(chē)行和銀行網(wǎng)點(diǎn)。所以中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司并沒(méi)有開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，而是單一的靠車(chē)行和銀行網(wǎng)點(diǎn)。

3.4.3.2缺乏市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力。該公司在許多農(nóng)村仍舊沒(méi)有宣傳，農(nóng)村具有豐富的消費(fèi)人群尚未開(kāi)發(fā)。

3.4.4中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的促銷(xiāo)問(wèn)題

3.4.4.1宣傳力度不夠。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司興國(guó)支公司并沒(méi)有注重對(duì)保險(xiǎn)險(xiǎn)種的宣傳，宣傳手段也過(guò)于單一。

3.4.4.2沒(méi)有選擇有效的媒體宣傳。在每個(gè)主攻城市沒(méi)有選擇最有效的宣傳媒介。只在大型城市大肆做廣告宣傳，沒(méi)有把資金集中。

3.4.4.3缺乏營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才，營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)效果差。人才在營(yíng)銷(xiāo)工作中至關(guān)重要。目前整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)或者具有營(yíng)銷(xiāo)學(xué)科學(xué)歷的人才不多，多數(shù)人員所學(xué)專(zhuān)業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)無(wú)關(guān)。保險(xiǎn)的推介促銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)還是放在產(chǎn)品成交率上，缺乏對(duì)保險(xiǎn)內(nèi)容的營(yíng)銷(xiāo)推廣。

第4章 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)策略的改進(jìn)對(duì)策

4.1優(yōu)化產(chǎn)品策略

當(dāng)前由于中國(guó)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)界對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不夠，致使保險(xiǎn)產(chǎn)品抄襲現(xiàn)象普遍，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，保險(xiǎn)公司普遍存在著研發(fā)意愿不強(qiáng)，研發(fā)投入不高研發(fā)能力較弱的現(xiàn)象，保險(xiǎn)產(chǎn)品的同質(zhì)化已曰益無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求，保險(xiǎn)產(chǎn)品茲待創(chuàng)新。根據(jù)保監(jiān)會(huì)《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率管理辦法》（保監(jiān)會(huì)令2010年第3號(hào)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《管理辦法》）以及《關(guān)于實(shí)施《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率管理辦法》有關(guān)問(wèn)題的通知》（保監(jiān)發(fā)（2010）43號(hào)）的文件規(guī)定：保險(xiǎn)公司由其總公司向中國(guó)保監(jiān)會(huì)申報(bào)保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率審批或者備案，因此各家公司產(chǎn)品研發(fā)的權(quán)限在其總公司。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司無(wú)權(quán)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，但中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司仍可以輔助總公司做好產(chǎn)品創(chuàng)新的各項(xiàng)工作，從而滿足客戶的多樣化、差異化、個(gè)性化需求。

4.1.1創(chuàng)新思路：采取拾遺補(bǔ)缺的產(chǎn)品創(chuàng)新思路。當(dāng)前保險(xiǎn)市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重而競(jìng)爭(zhēng)激烈，尤其是主流市場(chǎng)，大部分保險(xiǎn)公司將發(fā)展重心放在了主流市場(chǎng)，投入了大部分的人力物力進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，承保效益變得較為薄弱，但卻忽視或不屑中小市場(chǎng)的發(fā)展，尤其是大型保險(xiǎn)公司，利用其優(yōu)勢(shì)地位，占據(jù)著主流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，甚至壟斷某些主流市場(chǎng)。作為中小公司的中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司如要取得市場(chǎng)的發(fā)展和突破，就必須采取拾遺補(bǔ)缺的產(chǎn)品創(chuàng)新思路，避開(kāi)主流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)鋒芒，在其他保險(xiǎn)公司不感興趣的中小市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，取得先入優(yōu)勢(shì)，培育中小市場(chǎng)客戶群體。由于先入優(yōu)勢(shì)取得的專(zhuān)業(yè)性、非主流消費(fèi)者較弱的竟價(jià)能力，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不充分，將促使采取拾遺補(bǔ)缺策略研發(fā)出的產(chǎn)品具有較好的盈利能力

4.1.2創(chuàng)新方向：新興保險(xiǎn)市場(chǎng)的中小險(xiǎn)種方面。新興保險(xiǎn)市場(chǎng)一方面由于剛剛起步，保費(fèi)規(guī)模較小，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較弱，但保險(xiǎn)潛在需求較大，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿善?，可以培育出新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)和忠誠(chéng)的客戶群體，二是新興市場(chǎng)容易取得政府的政策支持和財(cái)政支持，公司在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及營(yíng)銷(xiāo)方面將更加容易和可行；三是在新興保險(xiǎn)市場(chǎng)方面，各家保險(xiǎn)公司基本處于同一起跑線上，不存在壟斷現(xiàn)象，只要認(rèn)真細(xì)分市場(chǎng)和客戶需求，加大產(chǎn)品研發(fā)投入，加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，就能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)突破。農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)和責(zé)任保險(xiǎn)作為國(guó)家重點(diǎn)支持和大力提倡發(fā)展的新興保險(xiǎn)市場(chǎng)，國(guó)家給予了很多的政策支持，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司應(yīng)抓住這一歷史機(jī)遇，積極研發(fā)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，已取得市場(chǎng)發(fā)展的先機(jī)

4.2價(jià)格策略

價(jià)格策略是營(yíng)銷(xiāo)組合策略中最重要也是應(yīng)用最為廣泛的策略，通常情況下與其他營(yíng)銷(xiāo)策略一起使用，是企業(yè)最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段之一，合理恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用價(jià)格策略必將提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力和市場(chǎng)占有能力。

4.2.1定價(jià)目標(biāo)與方法

保險(xiǎn)費(fèi)率是保險(xiǎn)價(jià)格的反映指標(biāo)，保險(xiǎn)公司根據(jù)其經(jīng)營(yíng)成本、承保標(biāo)的類(lèi)的損失概率和損失幅度，以大數(shù)法則和概率理論為依據(jù)進(jìn)行精算測(cè)算而得。保險(xiǎn)費(fèi)率厘定的正確程度與合理程度，直接決定著保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)狀況。保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)時(shí)一方面要考慮該產(chǎn)品的市場(chǎng)供求關(guān)系，另一方面要考慮到保險(xiǎn)標(biāo)的的風(fēng)險(xiǎn)情況，要保證客戶的損失能夠得到充足的賠付，同時(shí)也要考慮到保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的基本成本、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和合理的利潤(rùn)空間興國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)較為充分的市場(chǎng)，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，因此中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時(shí)要圍繞公司設(shè)定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行概率測(cè)算的基礎(chǔ)上，廣泛搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料并進(jìn)行比較權(quán)衡，確定適當(dāng)?shù)膬r(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

4.2.2價(jià)格策略的選擇

4.2.2.1低價(jià)格策略。保險(xiǎn)公司通過(guò)降低原有價(jià)格的方式參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。根據(jù)興國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)險(xiǎn)種的經(jīng)營(yíng)情況，一至三類(lèi)行業(yè)的企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭自用車(chē)、企事業(yè)機(jī)關(guān)單位用車(chē)保險(xiǎn)以及家財(cái)險(xiǎn)等效益較好，利潤(rùn)空間較大，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司可對(duì)效益類(lèi)險(xiǎn)種實(shí)行低價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略，適當(dāng)降低承保費(fèi)率，提高銷(xiāo)售收入，從而提升盈利能力。執(zhí)行低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)價(jià)格的降低要適度，否則會(huì)影響公司的償付能力，損害保險(xiǎn)公司的信譽(yù)，最終在競(jìng)爭(zhēng)中失敗。

4.2.2.2高價(jià)格策略。保險(xiǎn)公司通過(guò)提高原有價(jià)格的方式參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。這是因?yàn)槟承┍ｋU(xiǎn)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)較大，保險(xiǎn)公司不愿經(jīng)營(yíng)，或者投保人逆選擇投保高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)公司通過(guò)高價(jià)格策略一方面可以規(guī)避此類(lèi)業(yè)務(wù)，另一方面可以借此提高保費(fèi)的充足率，保持自身經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性。根據(jù)興國(guó)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況，四至六類(lèi)行業(yè)的企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、營(yíng)運(yùn)性貨車(chē)、出租車(chē)保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)效益較差，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司可對(duì)此類(lèi)業(yè)務(wù)實(shí)行高價(jià)格策略，提高保險(xiǎn)價(jià)格，從而規(guī)避此類(lèi)業(yè)務(wù)，即使客戶仍然投保，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司仍然可以通過(guò)高價(jià)格策略提高保費(fèi)的充足率，從而保證該類(lèi)業(yè)務(wù)的盈利能力。

4.2.2.3優(yōu)惠價(jià)格策略。保險(xiǎn)公司根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的需要，在現(xiàn)有價(jià)格基礎(chǔ)上給予客戶一定程度的折扣和讓價(jià)優(yōu)惠，從而提高市場(chǎng)占有率。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司一方面應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期投保的優(yōu)質(zhì)客戶給予續(xù)保優(yōu)惠，以激勵(lì)客戶進(jìn)行續(xù)保，保持客戶的忠誠(chéng)度，另一方面給予團(tuán)體客戶一定的讓價(jià)優(yōu)惠，以激起客戶更大的購(gòu)買(mǎi)欲望。在續(xù)保過(guò)程中應(yīng)對(duì)那些沒(méi)有發(fā)生賠款、效益較好的業(yè)務(wù)給予一定的無(wú)賠款優(yōu)惠，刺激客戶加強(qiáng)安全工作。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司通過(guò)優(yōu)惠價(jià)格策略，可以有效的穩(wěn)固住現(xiàn)有客戶群體，激起客戶購(gòu)買(mǎi)欲望，降低標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)，提高市場(chǎng)占有率。

4.2.2.4價(jià)格組合策略。保險(xiǎn)公司通過(guò)不同險(xiǎn)種的組合給予價(jià)格優(yōu)惠的策略，借此激起客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。例如客戶在購(gòu)買(mǎi)車(chē)損險(xiǎn)的同時(shí)購(gòu)買(mǎi)第三者責(zé)任保險(xiǎn)、在購(gòu)買(mǎi)家財(cái)險(xiǎn)的同時(shí)購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)、在購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)的同時(shí)購(gòu)買(mǎi)交通工具意外傷害保險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)公司給予一定的價(jià)格優(yōu)惠，使客戶享受到一定的實(shí)惠，保險(xiǎn)公司也可借此擴(kuò)大銷(xiāo)售收入，提高市場(chǎng)份額。

4.3渠道策略

營(yíng)銷(xiāo)渠道就是將商品或者服務(wù)從生產(chǎn)者到消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的具體路徑，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道就是將保險(xiǎn)產(chǎn)品從保險(xiǎn)公司向被保險(xiǎn)人或投保人銷(xiāo)售的具體通道。在市場(chǎng)主體不斷增多、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)格局下的保險(xiǎn)主體，要想具備較高的業(yè)務(wù)發(fā)展能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，就必須建立分布合理、覆蓋廣泛、功能齊全的多元化營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷(xiāo)渠道，并保持銷(xiāo)售過(guò)程的順暢和便利。通常情況下保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道兩種：直銷(xiāo)渠道和中介銷(xiāo)售渠道。

4.3.1直銷(xiāo)渠道策略

4.3.1.1建立網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售系統(tǒng)，培養(yǎng)特定客戶群體。在經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化迅速發(fā)展的今天，電子商務(wù)保持著快速發(fā)展的姿態(tài)。根據(jù)中國(guó)信息部的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)網(wǎng)民自2008年已超越美國(guó)位居全球首位，這預(yù)示著“網(wǎng)絡(luò)”將成為未來(lái)銷(xiāo)售市場(chǎng)的主流，也將成為最大的銷(xiāo)售平臺(tái)。保險(xiǎn)作為一種服務(wù)產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)是將來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展方向之一，因此中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司應(yīng)積極建立網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售系統(tǒng)，一方面以消費(fèi)者為導(dǎo)向，推出個(gè)性化產(chǎn)品，另一方面可與客戶進(jìn)行適時(shí)溝通、信息說(shuō)明、品牌推廣、市場(chǎng)調(diào)研，培養(yǎng)特定客戶群體。

4.3.1.2改善人員分布結(jié)構(gòu)，招募擴(kuò)充直銷(xiāo)人員。直銷(xiāo)人員是保險(xiǎn)公司發(fā)展的基礎(chǔ)和基石，對(duì)穩(wěn)定公司業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)起到關(guān)鍵作用，隨著保險(xiǎn)主體的不斷增多，優(yōu)秀的直銷(xiāo)人員已成為各家保險(xiǎn)公司爭(zhēng)取的對(duì)象。銷(xiāo)售力量薄弱，且人員分布結(jié)構(gòu)極為不合理，尤其是主城區(qū)銷(xiāo)售人員更為匱乏，因此中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，改善提高員工福利待遇，塑造團(tuán)結(jié)和諧工作氛圍，招募和引進(jìn)優(yōu)秀銷(xiāo)售人才，保留和激勵(lì)銷(xiāo)售人員工作積極性，從而改善公司整體銷(xiāo)售能力。

4.3.1.3積極爭(zhēng)取電話銷(xiāo)售，提早介入電話銷(xiāo)售市場(chǎng)。電話銷(xiāo)售是最近幾年興起的一種新興銷(xiāo)售方式，以其價(jià)低方便取勝，隨著時(shí)間的推移，逐步成為分散型銷(xiāo)售者最喜歡的投保方式之一，尤其是對(duì)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)而言，越來(lái)越多的家庭采取電話投保的方式參加車(chē)輛保險(xiǎn)，電話投保已成了保險(xiǎn)市場(chǎng)消費(fèi)的潮流，電話銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)發(fā)展速度較快，業(yè)務(wù)總量也逐年擴(kuò)大，是保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)和方向。興國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)共有七家保險(xiǎn)公司取得電話銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的資質(zhì)，因此中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司應(yīng)與總公司主動(dòng)溝通，提早爭(zhēng)取電話銷(xiāo)售資質(zhì)，提早介入電話銷(xiāo)售市場(chǎng)，提早在潛在消費(fèi)群體中建立印象，為后期電話營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，也為后期業(yè)務(wù)的發(fā)展提供驅(qū)動(dòng)力。

4.4促銷(xiāo)策略

促銷(xiāo)策略是營(yíng)銷(xiāo)策略中的基本策略，指生產(chǎn)商通過(guò)廣告、人員推銷(xiāo)、促銷(xiāo)、公共關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)傳播與網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)等促銷(xiāo)方式，向客戶傳遞有關(guān)信息，激發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，從而達(dá)到擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的。保險(xiǎn)產(chǎn)品最為一種生活的非必需品，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，要想激起客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，除采取價(jià)格策略、渠道策略、產(chǎn)品策略外，還必須采取適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)粗略，以引起客戶的注意和興趣，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。目前中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司應(yīng)采取的促銷(xiāo)策略主要包括廣告、人員推銷(xiāo)、促銷(xiāo)、公共關(guān)系以及網(wǎng)絡(luò)傳播與網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)等方式。

4.4.1廣告宣傳時(shí)要明確目標(biāo)市場(chǎng)，并根據(jù)推銷(xiāo)產(chǎn)品以及客戶群體制定相應(yīng)的廣告內(nèi)容。

4.4.2要選擇適合的廣告地點(diǎn)和廣告形式。如在人流密集的公共場(chǎng)所適合選擇廣告牌、電視播放等廣告形式，而在直接面對(duì)客戶的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等地點(diǎn)應(yīng)選擇發(fā)放宣傳材料等方式。

4.4.3可采取多種媒體相結(jié)合的方式進(jìn)行廣告宣傳，以加大宣傳力度，提高宣傳效果，選擇媒體時(shí)應(yīng)考慮或測(cè)算廣告的投入產(chǎn)出比；

4.4.4廣告中可通過(guò)保險(xiǎn)公司實(shí)際案例向社會(huì)群體宣傳公司“負(fù)責(zé)任、守信譽(yù)”的社會(huì)想象以及“主動(dòng)、迅速、及時(shí)、合理”的服務(wù)理念，以提高公司知名度，提升客戶群體的信賴(lài)感。

結(jié)論

篇7

活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略方案

對(duì)于杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博營(yíng)銷(xiāo)策略案例，總能看到杜杜的身影，似乎他已經(jīng)是微博營(yíng)銷(xiāo)策略中一塊不可逾越的豐碑。這個(gè)在微博上獨(dú)樹(shù)一幟的“杜杜”也在微信上開(kāi)啟了杜杜小講堂、一周問(wèn)題集錦。

“杜杜已經(jīng)在后臺(tái)隨機(jī)抽中了十位幸運(yùn)兒，每人將獲得新上市的魔法裝一份。今晚十點(diǎn)之前，還會(huì)送出十份魔法裝！如果你是杜杜的老朋友，請(qǐng)回復(fù)''我要福利’，杜杜將會(huì)繼續(xù)選出十位幸運(yùn)兒，敬請(qǐng)期待明天的中獎(jiǎng)名單！悄悄告訴你一聲，假如世界末日沒(méi)有到來(lái)，在臨近圣誕和新年的時(shí)候，還會(huì)有更多的禮物等你來(lái)拿哦?！?/p>

活動(dòng)一出，短短兩個(gè)小時(shí)，杜杜就收到幾萬(wàn)條“我要福利”，10盒套裝換來(lái)幾萬(wàn)粉絲，怎么算怎么劃算。微信活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略方案的魅力在杜杜這里被演繹的淋漓盡致，畢竟免費(fèi)的福利誰(shuí)都會(huì)忍不住看兩眼。

案例二、微媒體微信

關(guān)鍵詞搜索+陪聊式營(yíng)銷(xiāo)策略方案

據(jù)了解，微媒體微信公眾賬號(hào)是最早一批注冊(cè)并實(shí)現(xiàn)官方認(rèn)證的公眾賬號(hào)，從開(kāi)始到現(xiàn)在，一直專(zhuān)注于專(zhuān)注新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略思想、方案、案例、工具，傳播微博營(yíng)銷(xiāo)策略知識(shí)，分享微博營(yíng)銷(xiāo)策略成功案例。作為該賬號(hào)的殺手锏，微媒體的關(guān)鍵詞搜索功能不得不提。

用戶通過(guò)訂閱該賬號(hào)來(lái)獲取信息知識(shí)，微信公眾賬號(hào)每天只能推送一條信息，但一條微信不能滿足所有人的口味，有的訂閱者希望看營(yíng)銷(xiāo)策略案例，而有些或許只是想要了解新媒體現(xiàn)狀，面對(duì)需求多樣的訂閱者，微媒體給出的答案是關(guān)鍵詞搜索，即訂閱者可以通過(guò)發(fā)送自己關(guān)注話題的關(guān)鍵詞例如“營(yíng)銷(xiāo)策略案例”、“微博”等，就可以接收到推送的相關(guān)信息。

當(dāng)然，如果你發(fā)送個(gè)美女你好，小微或許認(rèn)為你只是要聊聊天，如果你實(shí)在不吐不快，或許這樣的陪聊也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

案例三、星巴克

音樂(lè)推送微信

把微信做的有創(chuàng)意，微信就會(huì)有生命力！微信的功能已經(jīng)強(qiáng)大到我們目不忍視，除了恢復(fù)關(guān)鍵詞還有回復(fù)表情的。

這就是星巴克音樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)策略方案，直覺(jué)刺激你的聽(tīng)覺(jué)！通過(guò)搜索星巴克微信賬號(hào)或者掃描二維碼，用戶可以發(fā)送表情圖片來(lái)表達(dá)此時(shí)的心情，星巴克微信則根據(jù)不同的表情圖片選擇《自然醒》專(zhuān)輯中的相關(guān)音樂(lè)給予回應(yīng)。

這種用表情說(shuō)話正是星巴克的賣(mài)點(diǎn)所在。只是筆者一直不明白表情區(qū)分是全智能的，還是人工服務(wù)呢？

案例四、頭條新聞

實(shí)時(shí)推送

當(dāng)然，作為新媒體，微信當(dāng)然也有其媒體傳播的特性，盡管馬化騰一直在弱化其媒體屬性。作為微信營(yíng)銷(xiāo)策略方案的有一個(gè)案例的頭條新聞，最大的賣(mài)點(diǎn)是信息的即時(shí)推送，頭條新聞在每天下午六點(diǎn)左右，準(zhǔn)時(shí)推送一天最重大新聞，訂閱用戶可以通過(guò)微信直接了解最近發(fā)生的大事新鮮事，不需要在海量的信息中“淘寶”。

定時(shí)推送的時(shí)間選擇在下班時(shí)間，完成一天的工作在，回家的路上看看當(dāng)天的新聞也不失為一種調(diào)劑，既可以了解當(dāng)下的大事又可以排解路無(wú)聊。

案例五、小米

客服營(yíng)銷(xiāo)策略方案9:100萬(wàn)

新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略方案怎么會(huì)少了小米的身影？“9:100萬(wàn)”的粉絲管理模式，據(jù)了解，小米手機(jī)的微信帳號(hào)后臺(tái)客服人員有9名，這9名員工最大的工作時(shí)每天回復(fù)100萬(wàn)粉絲的留言。每天早上，當(dāng)9名小米微信運(yùn)營(yíng)工作人員在電腦上打開(kāi)小米手機(jī)的微信帳號(hào)后臺(tái)，看到后天用戶的留言，他們一天的工作也就開(kāi)始了。

其實(shí)小米自己開(kāi)發(fā)的微信后臺(tái)可以自動(dòng)抓取關(guān)鍵詞回復(fù)，但小米微信的客服人員還是會(huì)進(jìn)行一對(duì)一的回復(fù)，小米也是通過(guò)這樣的方式大大的提升了用戶的品牌忠誠(chéng)度。相較于在微信上開(kāi)個(gè)淘寶店，對(duì)于類(lèi)似小米這樣的品牌微信用戶來(lái)說(shuō)，做客服顯然比賣(mài)掉一兩部手機(jī)更讓人期待。

當(dāng)然，除了提升用戶的忠誠(chéng)度，微信做客服也給小米帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的益處。黎萬(wàn)強(qiáng)表示，微信同樣使得小米的營(yíng)銷(xiāo)策略方案、CRM成本開(kāi)始降低，過(guò)去小米做活動(dòng)通常會(huì)群發(fā)短信，100萬(wàn)條短信發(fā)出去，就是4萬(wàn)塊錢(qián)的成本，微信做客服的作用可見(jiàn)一斑。

案例六、招商銀行

愛(ài)心漂流瓶

微信官方對(duì)已漂流瓶的設(shè)置，也讓很多商家看漂流瓶的商機(jī)，微信商家開(kāi)始通過(guò)扔瓶子做活動(dòng)推廣。使得合作商家推廣的活動(dòng)在某一時(shí)間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會(huì)增加。招商銀行就是其中一個(gè)。

日前，招商銀行發(fā)起了一個(gè)微信“愛(ài)心漂流瓶的活動(dòng)”：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復(fù)之后招商銀行便會(huì)通過(guò)“小積分，微慈善”平臺(tái)為自閉癥兒童提供幫助。在此活動(dòng)期間，有媒體統(tǒng)計(jì)，用戶每撿十次漂流瓶便基本上有一次會(huì)撿到招行的愛(ài)心漂流瓶。

案例七、凱迪拉克

僅限66號(hào)公路播報(bào)路況

播報(bào)路況已經(jīng)不新鮮，交通廣播已經(jīng)霸占這個(gè)領(lǐng)域許多年，凱迪拉克在其微信中推出“66號(hào)公路”的活動(dòng)，對(duì)路況信息實(shí)時(shí)播報(bào)，更新及時(shí)為當(dāng)?shù)爻鲂械娜颂峁┓?wù)，盡管是在交通廣播的眼皮下?lián)屔?，但好在凱迪拉克的路況播報(bào)僅限66號(hào)公路，這也是其優(yōu)點(diǎn)，只針對(duì)一條路況信息的播報(bào)，避免范圍大而出現(xiàn)信息不及時(shí)的情況。

案例八、1號(hào)店

游戲式營(yíng)銷(xiāo)策略方案

1號(hào)店在微信當(dāng)中推出了“你畫(huà)我猜”活動(dòng)，活動(dòng)方式是用戶通過(guò)關(guān)注1號(hào)店的微信賬號(hào)，每天1號(hào)店就會(huì)推送一張圖片給訂閱用戶，然后，用戶可以會(huì)發(fā)答案來(lái)參與到這個(gè)游戲當(dāng)中來(lái)。如果猜中圖片答案并且在所規(guī)定的名額范圍內(nèi)的就可以獲得獎(jiǎng)品。

其實(shí)“你畫(huà)我猜”的概念是來(lái)自于火爆的App游戲DrawSomething，并非1號(hào)店自主研發(fā)，只是1號(hào)店首次把游戲的形式結(jié)合到微信活動(dòng)推廣中來(lái)。

案例九、南航

服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo)策略方案

中國(guó)南方航空公司總信息師胡臣杰曾表示：“對(duì)今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做網(wǎng)站！”也正是由于對(duì)微信的重視，如今微信已經(jīng)跟網(wǎng)站、短信、手機(jī)App、呼叫中心，一并成為南航五大服務(wù)平臺(tái)。

對(duì)于微信的看法，胡臣杰表示“在南航看來(lái)，微信承載著溝通的使命，而非營(yíng)銷(xiāo)策略方案”。早在2013年1月30日，南航微信第一個(gè)版本，就在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)推出微信值機(jī)服務(wù)。隨著功能的不斷開(kāi)發(fā)完善，機(jī)票預(yù)訂、辦理登機(jī)牌、航班動(dòng)態(tài)查詢(xún)、里程查詢(xún)與兌換、出行指南、城市天氣查詢(xún)、機(jī)票驗(yàn)真，等等這些通過(guò)其他渠道能夠享受到的服務(wù)，用戶都可通過(guò)與南航微信公眾平臺(tái)互動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

案例十、天貓

非主流

你以為紅包是那么好拿的，你以為自己真的是喵星人還是未知生物，在微信開(kāi)通公眾賬號(hào)指出，天貓的微信就讓人各種匪夷所思，盡管我們不是貓，也要對(duì)喵星人說(shuō)一聲“高”，實(shí)在是“高”。來(lái)到外星球，你最想要的是什么，這惡搞版神秘之旅，你最期待看到的當(dāng)然是“紅包”。但是想要得到它，你就得經(jīng)歷這個(gè)星球上的層層考驗(yàn)。比如看圖答出品牌名稱(chēng)，這可相當(dāng)有難度。天貓告訴我們，非主流有時(shí)也是營(yíng)銷(xiāo)策略方案的法寶。

不同領(lǐng)域、不同定位的品牌都可以在微信公眾平臺(tái)上得到成功。成功的關(guān)鍵則在于尋找到自己的定位，以最適合自己的方式來(lái)面對(duì)自己的用戶群體。而充分利用好這個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的平臺(tái)，它將會(huì)給品牌帶來(lái)性?xún)r(jià)比極高的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略方案效果。

企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)方案（二）

1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

很多方案都會(huì)在開(kāi)篇寫(xiě)個(gè)前言什么的，說(shuō)一下微信用戶數(shù)量，微信有多牛叉，有的還會(huì)拍拍馬屁感謝領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)之類(lèi)的，其實(shí)這些開(kāi)篇話對(duì)方案來(lái)說(shuō)毫無(wú)價(jià)值，很多時(shí)候會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)直接跳過(guò)不看的。要寫(xiě)就要把有價(jià)值的信息寫(xiě)出來(lái)，而且是能立刻吸引老板眼球的信息，所以開(kāi)篇我們會(huì)寫(xiě)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，他們是如何用微信賬號(hào)來(lái)提供服務(wù)或推廣他們的產(chǎn)品的，這樣你的方案才會(huì)讓你的領(lǐng)導(dǎo)或老板提起神來(lái)認(rèn)真閱讀。

2、微信給（企業(yè)名稱(chēng)縮寫(xiě)）帶來(lái)什么價(jià)值

第二部分就要開(kāi)始寫(xiě)微信能給你的企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值，中間記得寫(xiě)上你們的企業(yè)名稱(chēng)，出現(xiàn)自己企業(yè)名稱(chēng)這樣給看方案的人覺(jué)得方案有量身定制的感覺(jué)。這里就要分析企業(yè)目前那些業(yè)務(wù)或產(chǎn)品可以放在微信上面提供服務(wù)或者營(yíng)銷(xiāo)推廣，對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信賬號(hào)后建議公司使用服務(wù)號(hào)或訂閱號(hào)，如果這里加入前期運(yùn)作的數(shù)據(jù)分析會(huì)更好，最后寫(xiě)上微信營(yíng)銷(xiāo)可以為公司帶來(lái)什么好處，例如使用業(yè)務(wù)更便利、更好維護(hù)客戶、提升業(yè)績(jī)之類(lèi)等等。

3、****活動(dòng)情況（****就是活動(dòng)名稱(chēng)）

這里可以把之前在微信做的活動(dòng)效果，報(bào)名人數(shù)，客戶轉(zhuǎn)化等等列出來(lái)，然后進(jìn)行分析哪里做得好，哪里需要改進(jìn)，公司以后可以如何結(jié)合微信來(lái)做哪方面的活動(dòng)等等。注意這里的內(nèi)容是重點(diǎn)，特別是大企業(yè)，一定要盡量寫(xiě)得詳細(xì)些，方便日后做微信活動(dòng)可以申請(qǐng)更多公司資源。

4、客戶最關(guān)心什么

通過(guò)跟客戶交流，你可以總結(jié)一些客戶關(guān)心的話題，例如客戶期望的產(chǎn)品功能、服務(wù)環(huán)節(jié)哪里不完善、投訴最多的問(wèn)題、有哪些地方可以改進(jìn)等等都列出來(lái)。這些都是領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心的問(wèn)題，這也是微信給企業(yè)帶來(lái)的另一種價(jià)值。

5、微信賬號(hào)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

這里把微信賬號(hào)的內(nèi)部欄目設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)方式、營(yíng)銷(xiāo)方式都寫(xiě)出來(lái)，例如每天發(fā)什么內(nèi)容文章，自定義菜單有哪些欄目，對(duì)應(yīng)欄目有什么內(nèi)容，有什么作用，微信賬號(hào)如何推廣，活動(dòng)如何做等等。最好能在這里寫(xiě)一下近期會(huì)做的幾個(gè)活動(dòng)計(jì)劃，順便可以申請(qǐng)一下活動(dòng)支持，是否需要購(gòu)買(mǎi)微信第三方系統(tǒng)等等，這里可以做個(gè)費(fèi)用列表，讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道大致需要的費(fèi)用，費(fèi)用的事情要讓他心里有數(shù)，最好能注明那些是重要的，那些是非重要的費(fèi)用，這樣你以后真的要申請(qǐng)費(fèi)用的時(shí)候會(huì)順利一些。還有就是里面也要寫(xiě)上需要那些部門(mén)配合，好讓你的領(lǐng)導(dǎo)或老板幫你事先溝通好，或在開(kāi)會(huì)的時(shí)候可以先讓他們知道。

6、工作分配

如果你們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須要列出里面每個(gè)人負(fù)責(zé)的工作，每日工作的內(nèi)容有哪些，還有績(jī)效考核等等。如果你們公司的微信賬號(hào)只是你一個(gè)人管理也需要寫(xiě)，為什么？你要知道很多老板都不知道你每天在做什么工作，如果你不說(shuō)清楚，老板會(huì)覺(jué)得你很閑，不斷把更多額外不相關(guān)的工作給你，讓你無(wú)法專(zhuān)心做好微信營(yíng)銷(xiāo)，所以你要把更新、客服、推廣的工作要說(shuō)清楚。當(dāng)然不能利用這個(gè)來(lái)瞞騙老板，寫(xiě)出來(lái)一大堆工作但沒(méi)幾樣會(huì)實(shí)施那是不行的，要知道老板都是精明的，否則他就不會(huì)成為你的老板。

篇8

（一）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論的研究

整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是20世紀(jì)90年代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)界一個(gè)重要的內(nèi)容。

有關(guān)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播(IntegratedMarketingCommunication,縮寫(xiě)為IMC)的研究早在20世紀(jì)80年代就已經(jīng)開(kāi)始，美國(guó)廣告公司協(xié)會(huì)給出了整合營(yíng)銷(xiāo)傳播最早的定義。

1993年，美國(guó)西北大學(xué)唐•舒爾茨教授出版的《整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》一書(shū)系統(tǒng)闡述了整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的概念。20世紀(jì)以來(lái)，國(guó)內(nèi)眾多學(xué)者也紛紛開(kāi)始研究整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的理論，如申光龍、張金海、王方華等著名學(xué)者對(duì)IMC也做出了的定義。

（二）寶潔公司的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播研究

目前，國(guó)內(nèi)外關(guān)于寶潔公司的研究可以說(shuō)是屢見(jiàn)不鮮，但關(guān)于其整合傳播的研究寥寥無(wú)幾。國(guó)內(nèi)外學(xué)者從寶潔公司的品牌策略、營(yíng)銷(xiāo)策略、公關(guān)策略入手（如美國(guó)的克萊夫•巴德寫(xiě)的《寶潔品牌攻略》，張勁松的《談?wù)劧嗥放茟?zhàn)略以寶潔公司為例》，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理的賀芳的學(xué)位論文《寶潔公司的多品牌營(yíng)銷(xiāo)》等）進(jìn)行研究，關(guān)于寶潔公司的營(yíng)銷(xiāo)策略和傳播策略的整合研究在國(guó)內(nèi)外是比較少的，甚至可以說(shuō)是一片空白。

二、研究的主要成果

（一）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論的概念

20世紀(jì)80年代就已經(jīng)開(kāi)始，美國(guó)廣告公司協(xié)會(huì)(AmericanAssociationofAdvertisingAgencies,4As)給出了整合營(yíng)銷(xiāo)傳播最早的定義:“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃概念,要求充分認(rèn)識(shí)用來(lái)制定綜合計(jì)劃時(shí)所使用的各種帶來(lái)附加值的傳播手段——如普通廣告、直接反映廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)和公共關(guān)系——并將之結(jié)合,提供具有良好清晰度、連貫性的信息,使傳播影響力最大化。”

湯姆•鄧肯和桑德拉•莫里亞蒂（1988）則認(rèn)為：整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一種“新時(shí)代”的營(yíng)銷(xiāo)方法，它被公司用來(lái)著力于消費(fèi)者和其他利益相關(guān)者建立、維持和發(fā)展良好的關(guān)系。他們建立一種以溝通為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)模式，該模式強(qiáng)調(diào)控制所有可能影響品牌價(jià)值的溝通信息。

從理論上系統(tǒng)地闡述整合營(yíng)銷(xiāo)傳播概念始于美國(guó)西北大學(xué)唐•舒爾茨教授1993年出版的《整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》一書(shū)。唐•舒爾茨認(rèn)為：“IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多要素構(gòu)成的概念。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對(duì)象，開(kāi)發(fā)并實(shí)行說(shuō)服性傳播的多種形態(tài)的過(guò)程?！?/p>

國(guó)內(nèi)，張金海（2002）提出整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的核心內(nèi)涵是“以消費(fèi)者為核心重組企業(yè)行為和市場(chǎng)行為，綜合、協(xié)調(diào)運(yùn)用使用各種形式的營(yíng)銷(xiāo)傳播方式,對(duì)準(zhǔn)一致的目標(biāo),通過(guò)各種不同的傳播渠道,傳遞一致的營(yíng)銷(xiāo)信息,樹(shù)立一致的品牌形象,實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通,與消費(fèi)者建立長(zhǎng)久的密切關(guān)系,有效實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)傳播效果的最大化?！边@一定義中,“整合”的含義有綜合、協(xié)調(diào),信息和形象一致,雙向溝通、長(zhǎng)期關(guān)系等。

王方華（2002）著重企業(yè)所有資源的綜合利用,包括企業(yè)內(nèi)部的整合、外部的整合及企業(yè)內(nèi)外部的整合,對(duì)“整合”的解釋是“綜合、合并或一體化,以完整的結(jié)合成一體為特征。”這一定義強(qiáng)調(diào)了企業(yè)內(nèi)外部整體資源利用的一體化。

綜上,“整合”的概念基本是從傳播主體出發(fā)而言,包括了營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程的信息量、質(zhì)兩方面及其組織資源前提。在數(shù)量上,傳播工具一般多于兩種,還存在處理不同要素的分配、序列,傳播量的擴(kuò)大、質(zhì)的提高、密度的增強(qiáng)等都成為企業(yè)傳播管理亟待解決的問(wèn)題；在質(zhì)上,傳播活動(dòng)可以在保持規(guī)模的條件下以提高傳播密度的方式提高傳播效率,即傳播的“無(wú)縫隙”,追求傳播效果最優(yōu),傳播的目標(biāo)是各種傳播工具的運(yùn)用要和諧一致,形成“一種形象,一個(gè)聲音”,而不是信息相互沖突與矛盾。

（二）寶潔公司的品牌策略和營(yíng)銷(xiāo)策略研究

1、寶潔公司的品牌策略：

寶潔公司始創(chuàng)于1837年，是世界上最大的日用消費(fèi)品公司之一，在全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有工廠或分公司，擁有雇員近十四萬(wàn)人。寶潔公司采取的是多品牌策略，所經(jīng)營(yíng)的300多個(gè)品牌的產(chǎn)品暢銷(xiāo)160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

多品牌策略是指企業(yè)在同一產(chǎn)品中設(shè)立兩個(gè)或兩個(gè)以上相互競(jìng)爭(zhēng)的品牌。這種品牌策略以美國(guó)寶潔公司首創(chuàng)，也是寶潔運(yùn)用得最成功。寶潔認(rèn)為：?jiǎn)我黄放撇呗圆⒎侨f(wàn)全之策。因?yàn)橐粋€(gè)品牌樹(shù)立之后，容易在消費(fèi)者中形成固定印象，不利于產(chǎn)品的延伸。在同一產(chǎn)品中設(shè)立兩個(gè)或兩個(gè)以上相互競(jìng)爭(zhēng)的品牌雖然會(huì)使原有品牌的銷(xiāo)量略減，但幾個(gè)品牌加起來(lái)的總銷(xiāo)量卻比原來(lái)一個(gè)品牌時(shí)更多，因而這種策略又被企業(yè)界稱(chēng)為“I+1>1．5”策略。

2、寶潔公司的營(yíng)銷(xiāo)策略：

寶潔公司營(yíng)銷(xiāo)策略的成功來(lái)源于對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分。市場(chǎng)細(xì)分策略就是按照一定的基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)，把一個(gè)市場(chǎng)劃分成若干部分，其中每一部分客戶具有較高程度的同質(zhì)性，與其他部分的客戶具有較高的異質(zhì)性。企業(yè)或單位通過(guò)是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分之后，要評(píng)價(jià)每個(gè)市場(chǎng)的價(jià)值，同時(shí)根據(jù)自己的資源和能力，辨認(rèn)和確定目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)，然后針對(duì)客戶的特點(diǎn)采取獨(dú)特的產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，以求獲得最佳效益。就拿洗發(fā)水來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的就有“海飛絲”、“飄柔”、“潘婷”等。其中，“海飛絲”針對(duì)去頭屑，“飄柔”強(qiáng)調(diào)頭發(fā)的順滑，“潘婷”則著重于頭發(fā)的營(yíng)養(yǎng)，三者各有特點(diǎn)，各有特定消費(fèi)群體，也各有自己獨(dú)立的品牌。

其次寶潔公司在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上對(duì)廣告策略的調(diào)研上也采取了一種最獨(dú)特的做法是消費(fèi)者利益細(xì)分法，即廣告定位的細(xì)化。由于各個(gè)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的興趣不同，關(guān)注點(diǎn)也不同。寶潔公司針對(duì)不同的消費(fèi)群體推出不同特點(diǎn)的產(chǎn)品時(shí)配以不同特點(diǎn)的廣告，從而使產(chǎn)品深入人心?！昂ｏw絲”洗發(fā)精，海藍(lán)色包裝，帶來(lái)清新涼爽的視覺(jué)效果，“頭屑去無(wú)蹤，秀發(fā)更出眾”的廣告語(yǔ)更進(jìn)一步在消費(fèi)者心目中樹(shù)立了“海飛絲”去頭屑的信念；“飄柔”從名稱(chēng)上就讓人明白了該產(chǎn)品使頭發(fā)柔順的特性，草綠色包裝給人以青春美的感受，“含絲質(zhì)潤(rùn)發(fā)素，洗發(fā)護(hù)發(fā)一次完成，令頭發(fā)柔順飄逸”的廣告語(yǔ)加上少女甩動(dòng)絲般頭發(fā)的畫(huà)面，令消費(fèi)者印象深刻；用杏黃色包裝的“潘婷”，給人營(yíng)養(yǎng)豐富的感覺(jué)?！昂胸S富的維他命原B5，能由發(fā)根滲透至發(fā)梢，補(bǔ)充養(yǎng)分，使頭發(fā)健康、亮澤”的廣告語(yǔ)，更使消費(fèi)者深信“潘婷”的營(yíng)養(yǎng)個(gè)性。

三、發(fā)展趨勢(shì)

國(guó)內(nèi)外對(duì)寶潔公司的研究呈現(xiàn)出傳播和營(yíng)銷(xiāo)兩者整合與互動(dòng)的趨勢(shì)。但隨著整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論的發(fā)展，在未來(lái)對(duì)寶潔公司的研究，將呈現(xiàn)出將傳播和營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)角度整合為一的研究趨勢(shì)，以及傳播要素和營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)烧叩幕?dòng)作用的研究趨勢(shì)。

實(shí)際上整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的關(guān)鍵是導(dǎo)入傳播概念。傳播不等于廣告，傳播是廣告的延伸。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的核心是面對(duì)市場(chǎng)的“立體傳播”和“整合傳播”。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的最大優(yōu)勢(shì)在于“以一種聲音說(shuō)話”，即用多樣化的傳播行銷(xiāo)手段，向消費(fèi)者傳遞同一訴求;由于消費(fèi)者“聽(tīng)見(jiàn)的是一種聲音”，他們能夠更有效地接受企業(yè)所傳播的信息，準(zhǔn)確辨認(rèn)企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù);對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這也有助于實(shí)現(xiàn)傳播資源的合理配置，使其相對(duì)低成本的投入產(chǎn)出高效益。

在當(dāng)今信息爆炸、媒體泛濫，商品趨于同質(zhì)化和消費(fèi)市場(chǎng)多元化的社會(huì)環(huán)境中，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播給企業(yè)提供了一種全新的傳播概念和策略。

四、存在問(wèn)題

目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的理論的研究比較多，但對(duì)寶潔公司的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的研究可以說(shuō)還是一片空白。大多研究都只停留在單一角度的研究（傳播角度或營(yíng)銷(xiāo)角度），諸如《寶潔公司的品牌策略研究》、《海飛絲的品牌傳播策略及其啟示》、《論寶潔營(yíng)銷(xiāo)策略之——優(yōu)良產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)廣告》等等，并沒(méi)有將兩者整合起來(lái)。而一個(gè)成功的企業(yè)論其成功的因素一定是多方面整合而成的，要從多角度進(jìn)行分析。比如：品牌傳播與營(yíng)銷(xiāo)高度吻合；以統(tǒng)一的品牌價(jià)值觀為導(dǎo)向，傳播和營(yíng)銷(xiāo)互為映襯，互相烘托。營(yíng)銷(xiāo)手段以傳播效果為基礎(chǔ)，傳播以營(yíng)銷(xiāo)為目的，兩者相輔相成，相得益彰；品牌傳播與營(yíng)銷(xiāo)的原點(diǎn)性訴求明顯等等這些角度都是目前國(guó)內(nèi)外對(duì)寶潔公司整合營(yíng)銷(xiāo)傳播研究的一個(gè)空白。

我所進(jìn)行的研究即寶潔公司的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播研究，剛好能夠彌補(bǔ)這一空白。這也使得我的研究更加有意義。

同時(shí)，本文通過(guò)分析和挖掘?qū)殱嵐菊蠣I(yíng)銷(xiāo)傳播策略，為我國(guó)企業(yè)管理者帶來(lái)一定的思考，為我國(guó)企業(yè)成功運(yùn)用整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略帶來(lái)一定的借鑒意義。

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篇9

關(guān)鍵詞：可口可樂(lè)；全球營(yíng)銷(xiāo)策略；本地化營(yíng)銷(xiāo)

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.82 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）07-00-02

一、可口可樂(lè)在中國(guó)的成績(jī)

可口可樂(lè)公司成立于1886，主營(yíng)產(chǎn)品碳酸飲料以其獨(dú)特的配方和口感贏得了大眾的喜愛(ài)，迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)，公司成立至今的117年里，一直引領(lǐng)著碳酸飲料市場(chǎng)的發(fā)展。

1927年，這個(gè)世界飲料巨頭進(jìn)入中國(guó)，但其在中國(guó)的真正繁榮發(fā)展還是在1979年重新回到中國(guó)市場(chǎng)后(此前可口可樂(lè)公司曾因一些原因撤出了中國(guó)市場(chǎng))，這時(shí)可口可樂(lè)公司在中國(guó)也成立了合資公司，即可口可樂(lè)(中國(guó))有限公司。截至目前，其中國(guó)分公司以每年三十億元人民幣的納稅額領(lǐng)跑中國(guó)飲料市場(chǎng)，成為中國(guó)市場(chǎng)上規(guī)模最大的合資飲料企業(yè)。

在此期間，可口可樂(lè)(中國(guó))有限公司以其驕人的業(yè)績(jī)和良好的市場(chǎng)口碑當(dāng)仁不讓地霸據(jù)了中國(guó)軟飲料市場(chǎng)的榜首，成為飲料行業(yè)爭(zhēng)先恐后學(xué)習(xí)和效仿的楷模。

著名調(diào)查機(jī)構(gòu)AC尼爾森公司的最新市場(chǎng)監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，中國(guó)飲料市場(chǎng)的半壁江山均為可口可樂(lè)公司的旗下產(chǎn)品?？煽诳蓸?lè)公司是一家具有悠久歷史的跨國(guó)公司，其成功的產(chǎn)品推廣案例在全球比比皆是，但近幾年可口可樂(lè)(中國(guó))的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度依舊取得了令人咂舌的成績(jī)。

二、可口可樂(lè)在中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略政策淺析

可口可樂(lè)，作為一家全球性的跨國(guó)公司，為何能在中國(guó)取得如此巨大的成功，與此同時(shí)，與之類(lèi)似的跨國(guó)公司卻面臨著各種各樣的困難？答案的一部分應(yīng)該歸因于其基于全球營(yíng)銷(xiāo)策略下的中國(guó)本土化營(yíng)銷(xiāo)策略。

可口可樂(lè)中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)策略中的關(guān)鍵就是其本土化，其精髓貫穿于可口可樂(lè)中國(guó)制定的幾乎所有營(yíng)銷(xiāo)措施中。

其采取的措施如下：

1.四步走戰(zhàn)略

第一步：1979年到20世紀(jì)80年代初，最開(kāi)始從香港用火車(chē)運(yùn)進(jìn)內(nèi)地，采取委托寄售方式；第二步，贈(zèng)送設(shè)備，促進(jìn)進(jìn)口原漿；第三步，投資辦廠，擴(kuò)大市場(chǎng)；第四步，擴(kuò)大可口可樂(lè)的社會(huì)影響，從20世紀(jì)90年代起，可口可樂(lè)在中國(guó)積極參與各項(xiàng)社會(huì)公益、體育活動(dòng)。這四步每一步都切實(shí)地根據(jù)當(dāng)時(shí)中國(guó)整個(gè)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境制定，循序漸進(jìn)地進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，牢牢地掌握中國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略步伐，緊跟中國(guó)一起發(fā)展。

2.從3A到3P，從“2L30”到“Think local，Act local”

可口可樂(lè)沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀，而是不斷地改進(jìn)質(zhì)量，這樣才有了3A(availability affordability acceptability)到3P(pervasiveness price preference)的轉(zhuǎn)變。質(zhì)量、消費(fèi)者、客戶一直是可口可樂(lè)的恒久的關(guān)注點(diǎn)，所以，為了更好地開(kāi)拓海外市場(chǎng)——通常是一個(gè)陌生的市場(chǎng)，就有了“Think local，Act local”，應(yīng)本土的需要作出相關(guān)適當(dāng)?shù)臎Q定，并身體力行。

3.中文譯名符合中國(guó)傳統(tǒng)審美文化，貼合大眾心理

如Coca-Cola譯為可口可樂(lè)，Sprite譯為雪碧，朗朗上口且符合傳統(tǒng)審美文化，因?yàn)樵诳煽诳蓸?lè)，每一個(gè)中文譯名必須結(jié)合中國(guó)特有的文化及語(yǔ)言環(huán)境，經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲和深思熟慮，最終選擇最恰當(dāng)?shù)淖g名。

4.與本土品牌合作

可口可樂(lè)采取多品牌戰(zhàn)略，以可口可樂(lè)這個(gè)一強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品為核心，雪碧、健怡可口可樂(lè)、芬達(dá)為兩翼，其他本土品牌為補(bǔ)充，組成了一個(gè)龐大的航母編隊(duì)。為了更好地宣傳和鞏固可口可樂(lè)公司品牌，其全部本土品牌包裝和廣告中，都清晰標(biāo)注著“可口可樂(lè)公司榮譽(yù)出品”或“與可口可樂(lè)公司榮譽(yù)合作”的字樣。與此同時(shí)，與本土品牌飲料建立起的共生共榮的合作關(guān)系也讓可口可樂(lè)的地域影響范圍和受眾面越來(lái)越廣泛。這樣的市場(chǎng)策略保證了主品牌和附屬品牌合理的生存空間、清晰的品牌定位，在確保了主品牌強(qiáng)勢(shì)地位的同時(shí)，又不斷細(xì)分市場(chǎng)，充分保障附屬品牌的發(fā)展，提升公司整體效益。

5.人力資源本土化

實(shí)施以人為本的管理策略，其中國(guó)公司雇員大部分都是當(dāng)?shù)厝耍@一措施不僅增強(qiáng)了本土親和力，加深了其對(duì)當(dāng)?shù)匚幕⑹袌?chǎng)的了解，同時(shí)也節(jié)約了勞動(dòng)力成本，保證了團(tuán)隊(duì)的融合性及凝聚力。依托其百年歷史沉淀下來(lái)的豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，中國(guó)公司建立起了有效的人員培訓(xùn)制度。

6.本土化的產(chǎn)品廣告營(yíng)銷(xiāo)策略

根據(jù)各個(gè)國(guó)家消費(fèi)者的不同喜好，度身打造專(zhuān)屬飲料，其產(chǎn)品幾乎涵蓋所有的細(xì)分市場(chǎng)，甚至還包括日常的飲用水。

比如中國(guó)傳統(tǒng)文化的包裝：12生肖的易拉罐包裝等，無(wú)一例外地看出可口可樂(lè)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的側(cè)重與針對(duì)性戰(zhàn)略。

7.本土化的分銷(xiāo)策略

無(wú)處不在，是其堅(jiān)持的策略之一。中國(guó)特色之一：地大?？煽诳蓸?lè)因此也根據(jù)中國(guó)特有的特色，因地制宜，不拘一格地制定符合中國(guó)實(shí)情的分銷(xiāo)策略。任何方式只要合情合理，都可使用，甚至使用馬車(chē)等，目的只有一個(gè)，那就是將產(chǎn)品最終送到目標(biāo)客戶處。

8.公共關(guān)系本地化運(yùn)作

媒體運(yùn)作當(dāng)然不可或缺，能否得到當(dāng)?shù)氐恼J(rèn)可成為其發(fā)展與壯大的關(guān)鍵，這其中，公共關(guān)系必須合理合適?？煽诳蓸?lè)在中國(guó)開(kāi)展一系列公關(guān)活動(dòng)，從體育、教育、文娛、環(huán)保到樹(shù)立自己良好積極納稅人形象與促進(jìn)中國(guó)企業(yè)改革等等，只要有利于擴(kuò)大自己的知名度與美譽(yù)度，都積極去做。如贊助足球賽事，贊助奧運(yùn)會(huì)，資助希望小學(xué)，義演等，并通過(guò)不斷增資擴(kuò)產(chǎn)，積極解決當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)問(wèn)題。

從可口可樂(lè)在中國(guó)目前的幾乎所有措施中，我們不難發(fā)現(xiàn)，其戰(zhàn)略制定的核心就是本土化，再核心就是其全球營(yíng)銷(xiāo)策略“Think Local，Act local”，其精髓從始至終貫徹其中?？煽诳蓸?lè)在中國(guó)的成功，這一策略功不可沒(méi)。

篇10

關(guān)鍵詞:GPS 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 中寰公司

一、中寰公司概況

中寰衛(wèi)星導(dǎo)航通信有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“中寰公司”)隸屬于中國(guó)衛(wèi)通,是專(zhuān)業(yè)從事衛(wèi)星導(dǎo)航定位綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。公司擁有實(shí)力雄厚的軟件開(kāi)發(fā)隊(duì)伍和專(zhuān)業(yè)電子地圖測(cè)繪隊(duì)伍,獨(dú)立承擔(dān)內(nèi)、外業(yè)務(wù)工作,量身制作所需電子地圖,并能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新,滿足客戶專(zhuān)業(yè)化、多樣化需求。其產(chǎn)品涉及多個(gè)方面,公司主要開(kāi)展的業(yè)務(wù)包括:GPS導(dǎo)航定位與調(diào)度、海上雙向通信導(dǎo)航定位、智能交通、反劫、專(zhuān)業(yè)救援、醫(yī)療救助、位置查詢(xún)、軌跡記錄,無(wú)限網(wǎng)絡(luò)圖像實(shí)施監(jiān)控和無(wú)限數(shù)據(jù)傳輸?shù)葮I(yè)務(wù),可為社會(huì)各部門(mén)及個(gè)人提供高科技、專(zhuān)業(yè)化的衛(wèi)星導(dǎo)航定位通信服務(wù)。

二、公司存在的問(wèn)題

由于現(xiàn)在衛(wèi)星通信技術(shù)的發(fā)展仍然沒(méi)有獲得業(yè)界期望的革命性突破,從而導(dǎo)致衛(wèi)星通信的成本和性?xún)r(jià)比相對(duì)于地面通信而言仍然處于劣勢(shì)。衛(wèi)星通信難以與地面通信手段競(jìng)爭(zhēng),只能在地面網(wǎng)絡(luò)覆蓋不到的地域?qū)ふ沂袌?chǎng),這使得衛(wèi)星運(yùn)營(yíng)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)只能被局限在一個(gè)狹窄的范圍內(nèi)。和國(guó)際上大多數(shù)衛(wèi)星運(yùn)營(yíng)企業(yè)一樣,隸屬于中國(guó)衛(wèi)通的中寰公司也面臨著類(lèi)似的困境。

目前,國(guó)內(nèi)GPS導(dǎo)航市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)主要還在價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng),其次是質(zhì)量方面的競(jìng)爭(zhēng)。最后的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)才是渠道方面的競(jìng)爭(zhēng)。尤其在價(jià)格和質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈,市場(chǎng)也需要越來(lái)越合理的價(jià)格和穩(wěn)定的質(zhì)量。個(gè)別企業(yè)也提到售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),主要是地圖的更新速度方面的服務(wù)。

另外,目前車(chē)載GPS系統(tǒng)市場(chǎng)并沒(méi)有預(yù)期發(fā)展的那么快,也是受多方面因素影響的 。除了產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高外,現(xiàn)有消費(fèi)需求不強(qiáng)烈,電子地圖政策的不明朗、標(biāo)準(zhǔn)缺失、核心技術(shù)的缺乏、基礎(chǔ)支撐措施的不健全以及信息服務(wù)體系的不完善等客觀環(huán)境因素也制約行業(yè)的發(fā)展;此外,產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)管理落后、市場(chǎng)運(yùn)作能力差以及產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力等內(nèi)部因素也成為制約該行業(yè)發(fā)展的另一重要原因。

由此可見(jiàn),只有明確市場(chǎng)現(xiàn)有環(huán)境,抓住消費(fèi)者的需求,結(jié)合相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略理論才能制定出適合本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略,這也是目前企業(yè)發(fā)展的重要方向。

三、對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略方面的建議

1、根據(jù)顯性和潛在需求制定營(yíng)銷(xiāo)策略

單純注重滿足消費(fèi)者顯性需求的企業(yè)達(dá)不到企業(yè)的長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展。作為企業(yè)不能只是迎合市場(chǎng),而要做到引導(dǎo)市場(chǎng),也就是要發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的潛在需求。營(yíng)銷(xiāo)策略的首要任務(wù)是要研究客戶需求,發(fā)現(xiàn)其真實(shí)需求。以中寰公司GPS產(chǎn)品的潛在消費(fèi)市場(chǎng)為例,其營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策制定如下:

根據(jù)上述市場(chǎng)需求分析,在確定其潛在消費(fèi)群體之一為在大學(xué)高年級(jí)學(xué)生后,公司可以定期組織一定數(shù)量的技術(shù)及講解人員,到各大高校對(duì)其公司GPS主要產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行介紹講解。另外,還可以針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)同學(xué)感興趣的內(nèi)容,如GPS技術(shù)方面、行業(yè)現(xiàn)狀、目前市場(chǎng)環(huán)境、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等內(nèi)容進(jìn)行講解,使同學(xué)對(duì)其產(chǎn)品有更深入地了解。

此外,還可以組織部分感興趣的同學(xué)到公司參觀了解,最重要的是要滿足同學(xué)們自己操作使用的意愿,使其親身體驗(yàn)到高科技產(chǎn)品為生活帶來(lái)的便利。我們只有先讓消費(fèi)者對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,才能使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望,從而最終使其成為我們真正的消費(fèi)者。

2、根據(jù)消費(fèi)者愿意付出的成本制定營(yíng)銷(xiāo)策略

在消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品產(chǎn)生需求并決定購(gòu)買(mǎi)時(shí),還會(huì)考慮很多因素,包括消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所要付出的很多有形的、無(wú)形的成本。如為此所耗費(fèi)的資金、費(fèi)用、時(shí)間、精力、所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)等。

因此,公司的營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)從降低消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)成本的角度出發(fā),來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)其購(gòu)買(mǎi)行為。比如在進(jìn)行廣告宣傳的時(shí)候,強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)本產(chǎn)品所能帶來(lái)的無(wú)形的、潛在的收益,也就是提高產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比,間接地降低了顧客的購(gòu)買(mǎi)成本,使顧客感受到物超所值。另外,就是速度,速度是第一位的,因?yàn)樗俣葲Q定成本。企業(yè)的生產(chǎn)成本降低了,相應(yīng)的顧客所付出的成本也就會(huì)隨之降低。 速度越快品牌建立的未來(lái)市場(chǎng)就越快,認(rèn)知度就越高,市場(chǎng)占有的份額也就越高。

3、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)

在全面客戶體驗(yàn)時(shí)代,不僅需要對(duì)用戶深入和全方位的了解,而且還應(yīng)把對(duì)使用者的全方位體驗(yàn)和尊重凝結(jié)在產(chǎn)品層面,讓用戶感受到被尊重、被理解和被體貼。用“全面客戶體驗(yàn)”的理念打造出適合目標(biāo)消費(fèi)者的方式。

以體驗(yàn)為基礎(chǔ),開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新活動(dòng),以體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)、制作和銷(xiāo)售產(chǎn)品。以讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)為前提,使消費(fèi)者充分體驗(yàn)到GPS產(chǎn)品能為其提供的多種服務(wù)以及帶來(lái)的便利。在其體驗(yàn)過(guò)程中,通過(guò)與消費(fèi)者的交流及對(duì)其的觀察,進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的特殊或主要需求,因人而異、量體裁衣,以體驗(yàn)為導(dǎo)向,為其設(shè)計(jì)、提供適合的產(chǎn)品及服務(wù)。有利于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新活動(dòng)。制定出適合各時(shí)期、各階段及各類(lèi)消費(fèi)群體的體驗(yàn)主題。如針對(duì)2010年上海世博會(huì)會(huì)期間的提出主題口號(hào)。

4、事件營(yíng)銷(xiāo)

事件營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價(jià)值以及社會(huì)影響的人物或事件,吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注,以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度,樹(shù)立良好品牌形象,并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售目的手段和方式。GPS系統(tǒng)要公安部做認(rèn)證,所以建議企業(yè)免費(fèi)給公安系統(tǒng)應(yīng)用,這種示范效應(yīng)價(jià)值極高。市場(chǎng)推廣的過(guò)程中可以采用新聞會(huì)的形式,邀請(qǐng)重點(diǎn)客戶,邀請(qǐng)各方面的專(zhuān)家,利用專(zhuān)業(yè)媒體進(jìn)行系統(tǒng)推廣。

現(xiàn)在國(guó)家正在建立一個(gè)社會(huì)連動(dòng)系統(tǒng),國(guó)外叫做應(yīng)急準(zhǔn)備系統(tǒng)。當(dāng)出現(xiàn)一次危機(jī)的時(shí)候,例如非典,當(dāng)在某個(gè)地方發(fā)現(xiàn)非典疑似病人以后,就可在周?chē){(diào)動(dòng)各方面的資源,如公安系統(tǒng)、醫(yī)療、公安,還有物資車(chē)輛等等。美國(guó)“9•11”事件以后,對(duì)這種突發(fā)事件非常重視,我們國(guó)家在非典以后也把這種應(yīng)急準(zhǔn)備的重視程度提高了很多,這其中很重要的一部分就是利用了GPS的系統(tǒng)。這對(duì)于中寰公司來(lái)說(shuō)也是一個(gè)機(jī)會(huì),肯定會(huì)得到更多的社會(huì)回報(bào)。

活動(dòng)攻略是指企業(yè)為推廣自己的產(chǎn)品而組織策劃的一系列宣傳活動(dòng),吸引消費(fèi)者和媒體的眼球達(dá)到傳播自己的目的。

比如中寰公司可以采用贊助公益音樂(lè)會(huì)、演唱會(huì),建立愛(ài)心基金等方式同目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行對(duì)話,用音樂(lè)和愛(ài)心而不是廣告來(lái)傳播中寰的文化和營(yíng)銷(xiāo)理念。在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),更能取得社會(huì)效益,使企業(yè)形象更加深入人心。

以上主要是對(duì)中寰公司營(yíng)銷(xiāo)策略方面提出的一些建議和對(duì)策,另外我認(rèn)為公司除了應(yīng)具備完善的營(yíng)銷(xiāo)策略之外,最重要的的是注重其各種不同營(yíng)銷(xiāo)策略的組合,使上述多種營(yíng)銷(xiāo)策略相互支持、相得益彰才會(huì)成為制勝市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式。各種有效組合才是實(shí)現(xiàn)其企業(yè)目標(biāo)最有力的武器。

此外,就是要爭(zhēng)做“第一”。 創(chuàng)造“第一”的方法可以是多種多樣的,它甚至可以是一個(gè)新的品牌名稱(chēng)、一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式、一個(gè)特別的價(jià)格等等,只要你的潛在客戶認(rèn)可這一新產(chǎn)品或新名稱(chēng),你就能創(chuàng)造出一個(gè)新的細(xì)分市場(chǎng),并成為這一細(xì)分市場(chǎng)中的“第一”。

中國(guó)沒(méi)有真正的處女地,如果速度不夠快,技術(shù)含金量不夠高的話,遇到同類(lèi)產(chǎn)品大舉進(jìn)軍的情況,一些產(chǎn)品和企業(yè)就可能很難生存下去。中寰公司應(yīng)該深入了解企業(yè)目前的狀況,制定出適合企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略,抓緊時(shí)間,迅速突破。

四、結(jié)論

通過(guò)以上對(duì)中寰公司GPS產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略的研究,我們?cè)絹?lái)越真切地發(fā)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中,特別在當(dāng)前GPS產(chǎn)品越來(lái)越豐富的今天,營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)劣將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵所在。營(yíng)銷(xiāo)策略也是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中,要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的控制和修正,因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境不斷在變化。因此,企業(yè)要保持其產(chǎn)品、品牌的價(jià)值,就必須把經(jīng)營(yíng)提高到一定的高度上來(lái)。一定要塑造好企業(yè)的形象、豐富產(chǎn)品、品牌的內(nèi)涵、注重經(jīng)營(yíng)的全面性,這些是至關(guān)重要的。在已經(jīng)進(jìn)入全球營(yíng)銷(xiāo)的今天,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)成為企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)之一。

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