導語：如何才能寫好一篇食堂滿意度調(diào)研方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

調(diào)研報告不同于調(diào)查報告，調(diào)查報告是因為發(fā)生了某件事(如案件、事故、災情)才去作調(diào)查，然后寫出報告。下面就讓最新小編帶你去看看學校食堂經(jīng)營調(diào)研報告模板，希望能幫助到大家!

學校食堂經(jīng)營調(diào)研報告1

一、調(diào)查背景

學?，F(xiàn)有在校學生7000多人，到食堂就餐人次每天維持在5000余人次以上。因此，學生食堂的存在和發(fā)展狀況不僅僅是關(guān)系到學生的生活問題，而且在更大程度上關(guān)系到學生的身體健康和學習狀況。然而，據(jù)調(diào)查情況所知，學生群體和食堂之間存在著很多的不和諧因素，如果任由這些因素蔓延和發(fā)展，勢必會影響到學校的正常運行。

為了過更好的了解我校學生食堂整體情況，進一步提高食堂的工作水平，改善學生的生活質(zhì)量和營造和諧的就餐環(huán)境，現(xiàn)將我校食堂情況作如下調(diào)查。

二、調(diào)查內(nèi)容：

(1) 菜品方面：

① 對于菜品價格，70%的學生認為能夠承受。30%的學生認為價格偏高，其中，10%的學生認為葷菜的價格太高。

② 食堂的菜品單一，同一價格上葷素搭配不合理，而且在同一天中經(jīng)常出現(xiàn)菜品重復的現(xiàn)象。

③ 菜品口味單一，時而偏談或時而偏咸;用油少;沒有地方特色;菜色不好看。

(2) 服務方面：

在對食堂各方面的服務狀況的調(diào)查中，40%的學生對服務工作表示認可和接受，60%的學生認為不滿意。究其不滿意的原因，表現(xiàn)為：服務人員微笑少，表情僵硬;語言冷漠，缺少熱情;耐心差;打菜量度不準確，偏少;刷卡錯誤次數(shù)多，經(jīng)常多刷;還有存在經(jīng)常打錯菜等問題。

(3) 衛(wèi)生方面：

關(guān)于食堂整體衛(wèi)生滿意程度的調(diào)查顯示：50%的學生認為食堂衛(wèi)生狀況有待于進一步改進，30%的學生認為一般，10%的學生認為滿意，10%的學生認為很差。其中問題有：

① 食堂衛(wèi)生管理不規(guī)范，責任心不強，清洗力度不夠。

② 用餐間異味較濃。

③ 個別工作人員在上班時沒有按規(guī)定穿工作服，戴口罩，工作服太臟。

④ 食堂室地板較滑，部分地方存有積水，周圍環(huán)境衛(wèi)生較差。

(4) 餐卡方面：

在被調(diào)查的學生中，反映的問題歸納為：打錯卡的現(xiàn)象發(fā)生比例高;對充錢數(shù)的最低限制跟很多學生帶來不便;對非人為因素造成卡失磁補卡收費不合理。

三、調(diào)查總結(jié)：

在這一次調(diào)查中，說明我們食堂在很大方面，存在著不容忽視的問題，值得我們?nèi)ド钏肌，F(xiàn)針對上述情況提出如下建議，希望對食堂改進有所幫助。

1、 以“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治”為契機，徹底做好食堂內(nèi)部和外部衛(wèi)生，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境。

2、 制定完善的激勵機制，加大對食堂工作人員的培訓。對于工作中表現(xiàn)較好的工作人員給予獎勵，表現(xiàn)較差的給予處罰，直至開除。

3、 食堂應購置一套餐具清洗和消毒工具，保證餐具衛(wèi)生。并由專人負責驗收。

4、 根據(jù)學生的需求，適時調(diào)整相應的菜品價格和種類。

5、停止使用一次性木塊或竹筷，使用環(huán)保型木筷或鐵筷。

6、取消充卡最低限制，為方便學生就餐，對非人為因素造成的卡消磁，應免費更換。

學校食堂經(jīng)營調(diào)研報告2

一、調(diào)查背景

古人云：“民以食為天”，人們只有在解決溫飽問題之后，才可能進一步地發(fā)展自己。在當今的大學里，食堂與學生群體之間也存在著千絲萬縷的關(guān)系，食堂是在校大學生一日三餐就餐的地方，是每個同學都必到的場所，根據(jù)調(diào)查96%學生的吃飯問題都是在學校的食堂解決。食堂緊密的聯(lián)系著大學生的學習、生活和健康。食堂既是學校的硬件設施之一，又是學校管理的重要組成部分。為了更好的了解學校食堂情況，為學校更好的加強對食堂的管理，我們做了一次有關(guān)學校食堂的調(diào)查，比較全面地了解了我校食堂的現(xiàn)狀，為進一步加強和改善食堂監(jiān)管工作提供了依據(jù)。具體的從學生對學校食堂的飯菜口味、服務質(zhì)量、價格、衛(wèi)生狀況、對食堂的意見和建議等多方面做了調(diào)查。

基于食堂對學生群體生活影響的重要性，本社會調(diào)查實踐小隊制定調(diào)查方案，從本校食堂(大方人家)的經(jīng)營現(xiàn)狀、存在的問題、改進措施三個方面來對食堂問題作出調(diào)查，并進行充分思考，進而提出一些相應的改進措施。

二、調(diào)查時間

20__年5月25日-26日

三、調(diào)查地點

學生食堂(大方人家)

四、調(diào)查對象

在校學生

五、調(diào)查方法

問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、實地觀察、口頭訪問

六、調(diào)查成員

______ _____________

七、調(diào)查內(nèi)容

A調(diào)查對象每月食堂用餐消費情況：

1、月均生活費500元-1000元(不含)的83人(22.6%)，其中每月用于食堂消費金額平均值約為450元，約占生活費的46.67%;每周有一、二次天在外改善伙食。

2、月均生活費1000元-1500元(不含)的54人(14.8%)，其中每月用于食堂消費金額平均值約為500元，約占生活費的32.00%，每周有一、兩天在外改善生活。

3、月均生活費1500元-20_元的42人(11.4%)，其中每月用于食堂消費金額平均值約為550元，約占生活費25.7%，常在外改善生活。

B食堂飯菜的價格：

1、認為食堂飯菜價格合理的223人，占60.76%;

2、認為食堂飯菜價格一般的108人，占29.43%;

3、認為食堂飯菜價格過高的36人，占9.81%。

c飯菜滿意度

1、菜和主食的口味和質(zhì)量滿意度方面：很滿意的21人(5.72%)，滿意的257人(70.03%)，一般的64人(17.44%)，不滿意的23人(6.27%)，較差的2人(0.54%);

2、肉類的滿意度方面：很滿意的18人(4.90%)，滿意的164人(44.69%)，一般的153人(41.69%)，不滿意的27人(7.36%)，較差的5人(1.36%);

3、蔬菜的滿意度方面：很滿意的43人(11.72%)，滿意的228人(62.13%)，一般的81人(22.07%)，不滿意的13人(3.54%)，較差的2人(0.54%)

D服務及管理滿意度

1、餐具衛(wèi)生和環(huán)境方面：很滿意的69人(18.08%)，滿意的259人(70.57%)，一般的28人(7.63%)，不滿意的7人(1.91%)，較差的4人(1.09%);

2、飯菜的保溫及充足方面：很滿意的23人(6.27%)，滿意的187人(50.95%)，一般的136人(37.06%)，不滿意的14(3.81%)，較差的7人(1.91%);

3、服務員態(tài)度方面：很滿意的12人(3.27%)，滿意的233人(63.49%)，一般的101人(27.52%)，不滿意的12人(3.27%)，較差的9人(2.45%);

八、調(diào)查數(shù)據(jù)總結(jié)

從以上數(shù)據(jù)可得出：月生活費越低的學生用于食堂消費的金額所占比例越大，主要在學校食堂用餐，而生活條件相對好的學生用于學校食堂消費的金額比例相對要小，并常在校外消費，改善生活。然而，不論是經(jīng)濟條件好還是經(jīng)濟條件一般的學生，每個月在學校食堂消費的金額大都在500左右，同時，大部分學生對食堂飯菜的價格是可以接受的，對于食堂提供的飯菜基本滿意，學生對肉類的需求相對高于對蔬菜的需求，可以看出，在服務及管理方面，對餐具衛(wèi)生和環(huán)境情況從總體上達到標準。

九、其它意見

在調(diào)查表后附的意見欄中，學生向食堂提出了數(shù)條中肯而寶貴的意見，根據(jù)調(diào)查問卷，實踐小隊整理出以下主要存在的問題：

1、食堂飯菜的價格雖被大多數(shù)學生所接受，但還有部分學生感覺偏高;

2、在早上、中午高峰期,會出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象;

3、較晚到食堂時，飯菜品種少，飯菜的保溫工作有待提高;

4、食堂的'菜品單一，同一價格上葷素搭配不合理，沒有地方特色;

5、有時，食堂地板較滑，行走不便。

十、建議措施

1、加大對食堂飯菜質(zhì)量的監(jiān)管力度，進一步做好飯菜的保溫工作;

2、盡可能多地滿足學生對飯菜口味的需求，根據(jù)不同的季節(jié)及時更換品種，并注意營養(yǎng)搭配;

3、加強對食堂員工的管理，對員工進行服務禮儀的訓練，并灌輸服務理念及強調(diào)責任心觀念，從整體上提升員工的基本素質(zhì)，進而提高服務質(zhì)量;

4、針對同學們提出的意見進行及時有效的溝通，并將信息即時反饋回學生中間;

5、學生應積極響應學校所提出的文明用餐的理念，維護排隊秩序，少用快餐盒和一次性筷子，節(jié)約每一粒糧食和每一滴水。

十一、調(diào)查活動總結(jié)

學校食堂是學生關(guān)注最多的問題之一，它關(guān)系到的不僅僅是學生吃飯的問題，更多的關(guān)系到學生的日常生活，進而影響到整個學校的正常運行。此次調(diào)查報告，我們更多的從學生的角度出發(fā)來闡述、調(diào)查。因此，我們開展的調(diào)查，更多地從學生對食堂的具體情況入手，具體的從學生對學校食堂的飯菜口味、服務質(zhì)量、價格、衛(wèi)生狀況、對食堂的意見和建議等多方面做了調(diào)查。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，食堂和學生之間存在著一定的矛盾，一方面學生對食堂存在異議，一方面食堂工作人員因自己辛苦的工作沒有得到認可而困擾。此次調(diào)查報告，一方面著重對現(xiàn)狀有一個客觀真實的報道，一方面則提出了自己的改進措施。我們的調(diào)查報告僅是一種嘗試，旨在使學生能夠滿意的就餐，安心的學習;保證全體學生的用餐質(zhì)量和生活質(zhì)量，營造一個良好的、愉悅的、和諧的校園氛圍。進一步提高食堂的工作質(zhì)量，營造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學們能夠得到更好的飲食服務。

學校食堂經(jīng)營調(diào)研報告3

近段時期，隨著物價指數(shù)的大幅上漲，__市一些學校食堂飯菜價格出現(xiàn)了上漲的現(xiàn)象。為了切實加強學校食堂管理，規(guī)范辦學行為，真正把學校食堂辦成服務師生、服務教學的重要場地，按照__市領導要求，__市物價局會同__市教育局、__市衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督局組成工作組對__市部分學校食堂經(jīng)營管理情況進行了調(diào)研。調(diào)研采取實地檢查、座談、走訪學生的形式進行，涉及大中專院校、市直城區(qū)學校、農(nóng)村中小學等各級各類學校14所，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

__市現(xiàn)有各級各類學校790多所，在校學生45萬余人，90%以上的學校辦有學生食堂?，F(xiàn)有省A級食堂5個、B級食堂80個。近年來，全市各地各校食堂堅持“以生為本，服務為先”的工作宗旨，建立健全學校食堂各項管理機制，不斷加強學校食堂建設，為服務教育教學，服務師生生活，構(gòu)建和諧平安校園作出了積極貢獻。__市學校食堂在經(jīng)營過程中有如下特點：

(一)提高認識，維護學校食堂的公益性原則。學生食堂的主要功能是為師生，提供餐飲服務，具有明顯的公益性質(zhì)。學校食堂經(jīng)營管理的好壞，直接關(guān)系到學生的身體健康，安全和正常的學習，關(guān)系到學校的穩(wěn)定。學校的后勤部門應加強對食堂的管理，要從維護廣大師生根本利益出發(fā)，充分認識食堂管理這項工作的重要性。要始終堅持為教育，為師生服務的方向為原則。食堂提供的飯菜應該保質(zhì)保量，價格適當，充分考慮大多數(shù)學生的經(jīng)濟承受能力，對食堂的就餐價格實行最高限制，切實維護廣大學生的利益。

(二)科學統(tǒng)籌，積極化解物價上漲帶來的壓力。面對物價上漲的壓力，各地各校應積極應對，不能將物價上漲的壓力一味轉(zhuǎn)移到學生身上，給學生家庭增加負擔。

一是要科學安排食譜，盡量避開高價，如東寶中學在物價高峰期，避開漲幅較大的肉類食品，取之以禽蛋、魚類食品，提前讓學校菜園的蔬菜供應食堂，降低了生產(chǎn)成本。

二是實行大宗食品原料招標采購制，__市學校后勤管理中心近年來組織城區(qū)大中型學校食堂統(tǒng)一招標采購大宗食品原料，進入學校的食品原料比市場價低5%左右，既保證了原料質(zhì)量，又有效降低物價上漲風險，各地各校要繼續(xù)貫徹這一政策。

三是因地制宜發(fā)展校內(nèi)養(yǎng)殖業(yè)，近年來，__市學校“兩個基地”建設成效顯著，為學生食堂提供了大量物美價廉的原材料，對物價上漲也有一定的消化能力。特別是農(nóng)村學校要充分利用區(qū)位優(yōu)勢，種植蔬菜，圈養(yǎng)家禽，減輕物價壓力。四是合理拉開飯價檔次，至少要保證三個以上盒飯檔次，一方保證貧困學生和普通消費水平學生在學校能吃飽吃好，同時可以滿足家庭條件較好同學的需求，獲取的利潤用于平衡最低消費。

(三)加強監(jiān)督管理，理順食堂經(jīng)營秩序。發(fā)揮社會輿論監(jiān)督，職能部門行業(yè)監(jiān)督，學校內(nèi)部民主監(jiān)督的優(yōu)勢，定期評定食堂的飯菜價格和質(zhì)量，聽取學生代表、工會代表的意見，定期公布食堂帳務，做到一月一核算，一月一公布，要堅決取消學校食堂個人承包制，教育、物價行政主管部門要定期不定期地對學生的飯菜價格、飯菜成本、食堂成本開支范圍進行檢查，嚴肅查處種.種價格違規(guī)行為。

(四)加大財政投入力度，規(guī)范學校食堂經(jīng)營行為。在現(xiàn)階段農(nóng)村中小學校公用經(jīng)費相當吃緊的前提下，改善農(nóng)村中小學校食堂條件是心有余而力不足，政府要通過逐步加大對農(nóng)村基礎教育的投入力度，緩解公用經(jīng)費的壓力，同時對學校食堂進行適當補貼，保障學校的正常運轉(zhuǎn)。

篇2

有關(guān)于后勤人員20xx工作計劃模板1

很高興成為學校后勤人員的一名，在新的一年里我將展開20xx年的工作計劃：

一、指導思想

以學校工作計劃為指導，以教育教學為中心工作、服務師生工作和生活為宗旨，以開源節(jié)流、勤儉持校為工作的出發(fā)點。進一步解放思想，立足于學?，F(xiàn)實，著眼于長遠發(fā)展，堅持原則，開拓創(chuàng)新，為教育教學提供充足的物質(zhì)基礎和有力的后勤保障。

二、常規(guī)性工作

1、認真學習有關(guān)方針、政策及學校的各項規(guī)章制度，提高業(yè)務水平和管理能力。

2、認真制定工作計劃，各項工作按計劃的制定和逐步推進 。

3、根據(jù)每年級、每班人數(shù)做好課本、簿冊發(fā)放工作。

4、對外處理好有關(guān)外事聯(lián)系、接待工作。

5、繼續(xù)加強對食堂的監(jiān)督力度，合理拾配菜肴，保證飯菜的質(zhì)量，提高滿意度，力爭把食堂辦成師生滿意的食堂。

6、對內(nèi)堅持每日巡視校園至少一次，對學校安全、綠化、衛(wèi)生、校舍、設備等加強管理，對發(fā)現(xiàn)的問題及時做好處理和反饋。學校各部門、班級等提出的報修，在最短的時間內(nèi)維修。每月兌現(xiàn)班級、寢室、處室等財產(chǎn)損壞賠償制度。

三、工作方案與任務

(一)完善財務工作

1、認真理財，做到帳目清楚、規(guī)范、公開。嚴格履行財務手續(xù)，做好各種帳目，并定期向教師公開學校財務運行情況，自覺接受上級主管部門審查和全校教師監(jiān)督。

2、規(guī)范收費，確保各項資金按時足額到位，決不超標準收費，不搭車收費，并于開學報名時公開各項收費標準，自覺接受社會監(jiān)督。

3、合理開支，確保學校各項工作正常運轉(zhuǎn)。學校生產(chǎn)性開支由相關(guān)處室提出方案，由校長審批，學校統(tǒng)一購買。嚴格控制非生產(chǎn)性開支。學校重大開支須提請學校校委會討論通過，報學校領導審批。

4、明確職責，嚴格手續(xù)。學校各項開支報銷發(fā)票時，必須執(zhí)行如下程序：當事人簽證，主管領導核實，校長同意方可報銷。杜絕先斬后湊，無計劃開支。

5、強化學校資金管理，控制學校資金外流，學校資金不挪用，不借出。

6、針對學校面臨生存與發(fā)展，同時還要逐年償還債務。

(二)財產(chǎn)財物

1、進一步完善購物、保管、維護、使用等財產(chǎn)保管制度，做到賬賬相符、賬物相符，同時做到手續(xù)規(guī)范、票據(jù)齊全。并抓好庫存物品的管理，做到物品放置有序、防火防盜。常用物資要適量庫存，以備不時之需。

2、學校財物實行誰使用、誰保管、誰負責的管理制度，領物登記簽名，還物消號，防止財產(chǎn)流失、損壞。

3、教室、寢室、辦公室、食堂財產(chǎn)由各班主任、科室負責人落實責任。每期開學時維修、登記，采取一月一查一記載，由后勤牽頭，對有關(guān)問題及時處理，損壞、遺失公共財物的由各負責人及時賠償或維修，否則將加倍處罰。維修采取自購工具，校園的簡單維修由門衛(wèi)同志負責、寢室的由任老師負責。

4、處室、實驗室財產(chǎn)、教學用品、圖書室財產(chǎn)均由各負責人落實責任，要有一式兩份的登記冊，一份交學校存檔。一切物品不得隨意借出：損壞或損失均由各責任人負責。

5、學校財產(chǎn)自然損壞、損失的由財產(chǎn)保管員寫出書面報告，由總務處核實，報校長審定可登記注銷。

6、寢教室財產(chǎn)開學初清點到班，包管一年，門窗、玻璃、黑板屬人為損壞的，照價賠償或購買、修理還原，學年結(jié)束，班主任會同學校清點。

7、學校所發(fā)物品，學年結(jié)束清收，爭取循環(huán)使用。

(三)加強校園規(guī)范化建設，不斷改善辦學條件

1、在基礎建設方面，本年度的努力方向是徹底廉價采買。

2、在校園綠化管理方面，鞏固現(xiàn)有成果，加大管理力度，確保校園舒適清爽。

3、本著少花錢，多辦事，辦好事的原則，實事求是，注重實效，不斷提高校園文化品味，優(yōu)化育人環(huán)境。

4、定期檢查維護學校電路、用電設施、校舍安全，及時消除安全隱患。

四、開創(chuàng)性工作

1、努力營造優(yōu)美的校園環(huán)境，加強對樹木、花草的栽培與管理。加強樓內(nèi)、校園內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，著力創(chuàng)造良好的育人環(huán)境，進一步凈化、綠化、美化校園。

2、加強服務意識，加強強與其他部門的溝通，力爭精細化管理。

3、將部分會電工的九年級學生組成小組，進行簡單維修。

校園后勤工作是比較繁忙的，很多事情因其他部門的工作開展或改變而要做出相應的調(diào)整。總之，20xx年要緊緊根據(jù)學校的實際情況努力為學校的教育教學第一線提供優(yōu)質(zhì)服務，保障學校各項工作的有序開展。

在任何單位，后勤工作永遠是缺少不了。雖然后勤工作不直接參與公司或者學校工作計劃、教學工作計劃，可是后勤部門的工作卻是十分重要的，沒有后勤部門的支持，前臺部門的工作也得不到很好的進行。作為學校后勤部門，不會直接參與到教學工作中來，可是后勤工作也有著很多的存在的必要性，這是絕對的，相信隨著時間的不斷的流逝，會有越來越多的人意識到后勤部門工作的必要性!所以特制定了以下20xx年的工作計劃。

有關(guān)于后勤人員20xx工作計劃模板2

為使醫(yī)院發(fā)展更給力，更好的為人民身體健康服務，結(jié)合自己的后勤工作，現(xiàn)制定20xx年工作計劃，促進醫(yī)院快速發(fā)展。

一、工作目標

(一)增強安全意識、質(zhì)量意識、管理意識、大局意識，進一步完善醫(yī)療安全管理制度，規(guī)范醫(yī)療安全管理措施，嚴格執(zhí)行醫(yī)療安全管理制度，提高醫(yī)療安全管理水平，確保醫(yī)院全年安全無事故，減少各種安全隱患的發(fā)生。

(二)強化政治思想工作計劃，加強隊伍正規(guī)化建設，提高法律意識、服務意識，嚴格執(zhí)行國家的法律、法規(guī)與醫(yī)德規(guī)范;嚴格執(zhí)行制度管人、制度管事;確保全院職工無違法違紀現(xiàn)象。

(三)改善服務態(tài)度，規(guī)范服務程序，提高服務質(zhì)量，確保在醫(yī)療服務上無投訴。

二、工作計劃和措施

(一)進一步端正執(zhí)法思想，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)法活動

1、認真開展執(zhí)法教育、安全教育活動，切實轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，增強政治意識、大局意識、安全意識、質(zhì)量意識、法律意識、****意識和服務意識，牢固樹立為病人服務思想。

2、加強與有關(guān)部門聯(lián)系溝通，加快有關(guān)地方性法規(guī)建設，健全和完善相關(guān)工作機制，解決出入院程序、內(nèi)容不規(guī)范，出院難的問題，防止執(zhí)法不嚴、不公現(xiàn)象的發(fā)生。

3、加強醫(yī)院窗口服務規(guī)范化建設，規(guī)范服務行為，嚴格實行院務公示制度;繼續(xù)做好創(chuàng)滿意活動、百日安全優(yōu)質(zhì)服務活動，擴大院內(nèi)外監(jiān)督員隊伍，拓寬院內(nèi)外監(jiān)督渠道，定期召開社會監(jiān)督員會議，主動接受社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督。

(二)加強安全環(huán)節(jié)管理，強化事前預防，確保醫(yī)院全年安全

1、繼續(xù)深化管理整頓工作，嚴格落實各項安全規(guī)章制度和安全防范措施，加大檢查考核力度，發(fā)揮技防監(jiān)督、指導作用，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步建立人防、物防、技防有機結(jié)合的立體防范機制和事故預警機制。

2、嚴格落實崗位安全責任制，嚴格執(zhí)行規(guī)范工作流程，強化對病人面對面的直接現(xiàn)場管理，強化科室安全管理的責任心、主動性，提高科室的安全管理水平。及時了解病情，做到對重點病人的一般情況、病情的了解和早發(fā)現(xiàn)、早治療、早控制。

3、實行全員參與、全過程控制、全面落實防范措施。各科室規(guī)范每月底定期召開醫(yī)療安全分析會，總結(jié)經(jīng)驗、查找安全隱患和不足，提出整改措施。

4、加強病人日常養(yǎng)成訓練的規(guī)范化工作，發(fā)揮病人自己管理自己的能力，防止制止各種沖動行為的發(fā)生。

5、進一步完善各種突發(fā)事件應急處置預案，定期開展預演，提高應急處置能力。

6、嚴格落實醫(yī)療安全責任制和責任追究制，對避免安全隱患發(fā)生的人員及時給予獎勵。

后勤人員要增強服務意識，提高服務水平，規(guī)范工作程序，加強內(nèi)部管理;做到定時和不定時檢查維護院內(nèi)各類設備，切實主動做好下收、下送、下修工作，確保醫(yī)院的正常運營。

有關(guān)于后勤人員20xx工作計劃模板3

為了保證我校師生在食堂用餐放心，為師生提供更好的就餐環(huán)境。鞏固食堂工作效率，有序開展各項工作。全面提升學校食堂影響力，極大的去激發(fā)我校食堂員工發(fā)展意識，曾強員工“做好本職工作、全方位服務師生的信心和決心”。特制定本工作計劃。

一、工作思路

1、增強勤儉節(jié)約的意識。不安全操作和浪費是極大的沒有責任;勤儉節(jié)約是中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)美德，引導員工自覺養(yǎng)成這種良好的行為習慣。

2、強化員工的集體榮譽感，發(fā)揚團隊精神，人人都有“校榮我榮”的感覺。每半個月對員工定期進行職業(yè)道德和職業(yè)技能培訓。通過培訓、進行考核、對一些不合格的員工在培訓，在考核，使其在各自崗位上發(fā)揮最大程度的才智和技能，使食堂隊伍不斷得以優(yōu)化，從而提高食堂隊伍的整體素質(zhì)。

二、員工培訓

本學年計劃對食堂員工衛(wèi)生、服務知識進行培訓。由于食堂人員的文化知識水平，操作技能參差不一，食堂培訓的內(nèi)容也有所不同。

1、主要是通過口頭語言的形式向他(她)們傳授各種技能。

2、圍繞一個問題展開討論，提出自己的看法和建議，歸納總結(jié)。

3、通過示范操作分步驟講明操作要領。

4、對操作的全過程進行總結(jié)，找出問題，提出改進方法。

三、召開食堂全體工作會議

組織員工學習我國《食品衛(wèi)生法》;和《學校食堂衛(wèi)生工作條例》，食堂各種衛(wèi)生、安全規(guī)章制度。提高他們的法律意識和服務意識，端正工作態(tài)度。與員工鑒定食品衛(wèi)生安全目標責任書。

1、堅持每天對食堂的食品衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立場即糾正或處理。每周召開一次食堂工作人員會議，總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，時時刻刻強調(diào)安全問題，切實保證師生的飲食安全。

2、制定每周工作計劃、每月考勤、視師生就餐人數(shù)合理安排人員。提高學生節(jié)約意識。組織有關(guān)人員研究每周營養(yǎng)菜譜。

3、全力搞好就餐工作，合理搭配營養(yǎng)餐，使每位學生經(jīng)歷更加充沛的投入到學習當中。

四、抓文明禮貌落實

我們提倡文明用餐、禮貌服務，要求班主任做好在校用餐學生的文明用餐的教育，而且，每天學生用餐時都要有生活老師和食堂工作人員入餐廳巡視，定桌服務，幫助解決學生用餐中的具體問題。

嚴把適量關(guān)

對“三無”食品。檢查發(fā)現(xiàn)有供應商原材料已過期，且沒有檢驗合格證;還有副食食品無廠名廠址、無出廠日期，無保質(zhì)期，一律不允許進入食堂。

五、培養(yǎng)員工主人翁意識，提高食堂整體素質(zhì)

1、提高主人翁的自覺性和加強員工民主管理重要性的認識，讓員工參加民主管理，發(fā)揮員工的智慧和創(chuàng)造力，有重大決策時廣泛聽取員工的意見，讓員工的開言路，集思廣益，幫助管理者決策，而當決策一旦定案，管理者就要組織員工實施方案，這樣員工才會以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮干勁，智慧和創(chuàng)造力，大大增強食堂的生機和活力。

2、要善于激發(fā)員工參與意識，關(guān)心每位員工的痛癢，開展一些有意義娛樂活動和公益活動，生活上關(guān)心他們的喜怒哀樂和冷暖，人格上尊重他們，甚至稱呼可心切一點讓員工們感覺到自己是學校的一份子，從學校能找到家的感覺，同時，創(chuàng)造讓他們體現(xiàn)自我價值的機會，從而使員工感覺到大家庭的溫暖和做主人的樂趣，從而產(chǎn)生強烈的歸屬感，才能增加學校的凝聚力。

以及學校食堂管理和衛(wèi)生工作方面的制度等文件精神，加強我鎮(zhèn)各校(園)食堂管理，減輕學生家長負擔，消除學校食堂安全隱患，保證師生身心健康，制止侵占學生餐費的違紀行為。

有關(guān)于后勤人員20xx工作計劃模板4

新的一年到來了，也需要我們開始新的工作計劃，來更好的完成20xx年的工作。本人工作計劃如下：

一、加大服務工作力度，賦予辦公室工作新內(nèi)涵

服務職能是辦公室工作的重中之中。服務工作主要實現(xiàn)四大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要制訂計劃，未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務向全面服務、超前服務、主動服務轉(zhuǎn)變。辦公室的服務務必注意服務的全面性和主動性，不能只為領導決策帶給簡單的對與答、能做與不能做的單項服務，而就應在領導決策前動議、參謀、拿主意，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而帶給超前的、全過程的主動服務。三是實現(xiàn)一般服務向優(yōu)質(zhì)服務、精品服務轉(zhuǎn)變。堅持以服務為“天職”，對上級和兄弟單位要相互尊重、配合;對基層的同志，要滿腔熱情，放下架子，堅決克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風。四是實現(xiàn)傳統(tǒng)服務向創(chuàng)新服務轉(zhuǎn)變。從過去的“看一看、聽一聽、議一議、辦一辦、傳一傳”的傳統(tǒng)服務模式向觀念服務、信息服務、智力服務、環(huán)境服務等創(chuàng)新服務模式轉(zhuǎn)變。

二、加大調(diào)研工作力度，為公司決策帶給理論和實踐依據(jù)

(一)組織開展調(diào)查研究，充分發(fā)揮好參謀助手作用。一是緊扣全局抓調(diào)研。從影響企業(yè)改革發(fā)展和穩(wěn)定大局的新狀況、新問題入手，切實加強調(diào)查研究工作，對遇到的新狀況和新問題，要綜合分析，宏觀思考，弄清產(chǎn)生的背景，把握發(fā)展的趨勢，從全局上、戰(zhàn)略上去觀察、思考和謀劃解決的辦法，盡力使調(diào)查研究構(gòu)成意見，貼合領導的要求，適應跨越式發(fā)展的形勢。二是緊貼領導思路抓調(diào)研。善于從領導講話、工作部署以及對問題的看法和提法中，查字典掌握領導的思路和急需了解的重點問題，有針對性地開展調(diào)查研究，力爭調(diào)研思維與領導思維同頻共振，確保“謀”在關(guān)鍵處，“參”在點子上。三是突出重點抓調(diào)研。以市場為紅線，加強對企業(yè)經(jīng)營和營運生產(chǎn)中的問題、薄弱環(huán)節(jié)以及主輔分離等重大改革改制中職工普遍關(guān)心和反映強烈的焦點問題的調(diào)研，找準問題的癥結(jié)點和矛盾的關(guān)節(jié)點，提出切實可行的、精要的、有新思路的對策和推薦。四是圍繞決策抓調(diào)研。按照科學決策的要求，努力抓好“兩頭”的調(diào)研。決策前要深入調(diào)研，提出比選方案，搞好前期論證;決策后要針對落實過程中出現(xiàn)的新狀況、新問題，及時開展追蹤調(diào)研，提出新的對策，使決策更加科學、更具實效。

(二)加強信息收集報送工作，為領導決策帶給參考。一是完善和暢通渠道收信息。加強信息網(wǎng)絡建設力度，進一步完善以辦公室為中心，橫向到各部門、縱向到基層辦公室的信息收集、反映網(wǎng)絡，充分發(fā)揮各級辦公室和骨干信息員的作用，確保信息主渠道的暢通。同時，大力推進信息網(wǎng)上報送，逐步構(gòu)成電子信息報送網(wǎng)絡。二是主動出擊挖信息。增強信息工作的敏銳性，對上級急需了解的重點、經(jīng)常思考的要點、個性關(guān)注的難點，以及公司落實上級決策的思路、部署，基層對熱點和難點問題的意見、推薦等，主動與有關(guān)單位和部門聯(lián)系，了解狀況，掌握動態(tài)，及時上報。三是全體動員寫信息。要充分發(fā)揮辦公室的整體作用，明確信息工作目標，以及每名工作人員撰寫信息的數(shù)量和質(zhì)量要求，盡量使信息工作量化到崗位，落實到人頭，提升信息工作質(zhì)量。四是嚴格紀律報信息。對重大突發(fā)事件、重要社會動態(tài)、緊急災情和疫情，以及重大安全事故等緊急狀況，及時按規(guī)定程序逐級上報，不得遲報、漏報或隱瞞不報，未經(jīng)許可，不得向外單位。

三、加大督辦工作力度，確保公司管理制度的效用性和公司決策的效益性到達最大化

強力度督辦是確保公司政令暢通的有效手段。一是圍繞公司的中心工作，緊貼公司行政后勤工作思路，把重點放在推進董事會、總經(jīng)理辦公會的重大決策、重要工作部署的貫徹落實上。開展經(jīng)常性的督促檢查。二是對于領導的批示要求和查辦資料，堅持明查與暗訪相結(jié)合，進一步加大領導批示、交辦事項的查辦力度，做到批必查，查必果，果必報。三是不斷加大催辦力度，出臺專門的督辦辦法，強化查辦時效，做到急事急辦。同時要改善方式方法，不斷探索督查工作新思路、新辦法，注重督查實效，把督查工作同目標管理職責制緊密結(jié)合起來，明確職責分工，完善督查網(wǎng)絡，嚴格規(guī)范程序，不斷提高督查質(zhì)量，確保公司各項決策部署落到實處。四是時刻關(guān)注熱點、難點問題，及時提出督察推薦，協(xié)助領導把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

有關(guān)于后勤人員20xx工作計劃模板5

20xx年是我院三甲醫(yī)院評審的關(guān)鍵年。根據(jù)“抓基層、打基礎、苦練功”的工作要求，現(xiàn)制定醫(yī)院后勤人員20xx年工作計劃如下：

一、端正執(zhí)法思想，規(guī)范強制醫(yī)療執(zhí)法活動

1、執(zhí)法教育、安全教育活動，轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，政治意識、意識、安全意識、質(zhì)量意識、法律意識、人權(quán)意識和服務意識，牢固執(zhí)法為民思想和為病人服務思想，“四個能力”。院內(nèi)每季度法律教育、安全教育和科室現(xiàn)場執(zhí)法教育、安全教育相活動。

2、多溝通，健全和工作機制，解決出入院程序、內(nèi)容不規(guī)范，出院難的問題，防止執(zhí)法不嚴、不公的。

3、醫(yī)院窗口服務規(guī)范化建設，規(guī)范服務，院務公示制度;創(chuàng)滿意活動、百日安全優(yōu)質(zhì)服務活動，院內(nèi)外監(jiān)督員隊伍，拓寬院內(nèi)外監(jiān)督渠道，監(jiān)督員會議，社會監(jiān)督、監(jiān)督。

二、安全環(huán)節(jié)管理，強化事前預防，醫(yī)院全年安全

1、深化管理整頓工作，安全規(guī)章制度和安全防范措施，加大檢查考核，技防監(jiān)督、作用，總結(jié)經(jīng)驗，人防、物防、技防有機的立體防范機制和事故預警機制。

2、崗位安全責任制，規(guī)范工作流程，強化對病人面對面的直接現(xiàn)場管理，強化科室安全管理的責任心、性，科室的安全管理。病情，對病人的情況、病情、防范措施“三熟知”和早、早治療、早控制。

3、病人日常養(yǎng)成訓練的規(guī)范化工作，病人管理的能力，防止沖動的。

4、突發(fā)事件應急處置預案，預演，應急處置能力。

5、醫(yī)療安全責任制和責任追究制，對安全隱患的人員獎勵。

三、信息化網(wǎng)絡建設和管理，操作信息系統(tǒng)作用

1、人事檔案、綜合檔案的硬件建設，人事檔案、綜合檔案、圖書館的評審驗收。

2、精神病人信息系統(tǒng)建設，信息輸入完整，省級驗收。

3、院內(nèi)信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設。信息化管理制度。

4、院內(nèi)信息網(wǎng)絡，網(wǎng)絡管理，嚴禁一機二用。

5、信息網(wǎng)絡平臺的作用，信息網(wǎng)的內(nèi)容、功能，醫(yī)院工作的公示和信息網(wǎng)絡傳播，對醫(yī)院職工教育、和交流的平臺作用。開辟院長信箱，征求意見;電腦使用、管理，效益最大化。

篇3

市場調(diào)查報告，就是根據(jù)市場調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況以及與此有關(guān)的資料的文書。換句話說就是用市場經(jīng)濟規(guī)律去分析，進行深入細致的調(diào)查研究，透過市場現(xiàn)狀，揭示市場運行的規(guī)律、本質(zhì)。市場調(diào)查報告是市場調(diào)查人員以書面形式，反映市場調(diào)查內(nèi)容及工作過程，并提供調(diào)查結(jié)論和建議的報告。小編在這里給大家整理了市場調(diào)研報告范文，希望能夠幫助到大家。市場調(diào)研報告模板1：

一、前言

現(xiàn)在大學生的日常生活開支已不僅滿足于吃、穿，而是更加注重自己的形象了。 尤其是女大學生逐漸意識到了護膚的重要性，她們對護膚品的需求在日益攀升。大學生作為一個特殊的群體，無論是從消費人群還是購買力而言，校園市場都是一個不容忽視的龐大市場。因此，為了更清晰、全面地了解大學生對護膚品認識及使用情況評價，我們做了這樣一次關(guān)于相宜本草的調(diào)查。本次調(diào)查主要是針對南京信息職業(yè)技術(shù)學院在校女大學生護膚品的消費使用情況進行調(diào)查分析，了解女大學生對護膚品的需求，并對女大學生的品牌認知度和購后滿意程度等進行市場調(diào)查。

XX.02 上海相宜本草化妝品有限公司成立，創(chuàng)立“相宜本草”中草藥護膚品牌。

相宜本草的由來是中醫(yī)強調(diào)的“標本兼治”理念，它與上海中醫(yī)藥大學基礎醫(yī)學院的長期合作，將漢方本草和現(xiàn)代科技相結(jié)合， 開發(fā)出一系列功效卓著，使用安全本草護膚品。

二、調(diào)查目的和意義

(一)調(diào)查目的

1.全面了解南京信息職業(yè)技術(shù)學院女大學生對相宜本草護膚品的認知和使用情況 。

2.全面分析南京信息職業(yè)技術(shù)學院女大學生對相宜本草護膚品購后滿意度評價情況。

(二)調(diào)查意義

針對南京信息職業(yè)技術(shù)學院女大學生對相宜本草護膚品認知及購后滿意度評價調(diào)查情況，為該產(chǎn)品的銷售制定更好的營銷策略，開拓大學生市場，提高產(chǎn)品的銷售量。

三、調(diào)查的內(nèi)容和具體項目

(一)消費者

1、消費者統(tǒng)計資料：(生活費、護膚品消費水平、品牌認知度)

2、消費者對于相宜本草品牌的使用情況---是否聽說過、用過，滿意度如何以及功效是否更能吸引消費者。

(二)市場

1、相宜本草在校園市場上所占的份額

2、消費者需求及購買力情況

3、相宜本草品牌的市場前景預測

(三)競爭者

1、大學生熱衷的護膚品品牌所占的市場份額

2、了解各競爭品牌的銷售優(yōu)勢

四、調(diào)查范圍

南京信息職業(yè)技術(shù)學院

五、調(diào)查方法

考慮到此次調(diào)查工作涉及面廣，因此擬采用隨機抽樣的方法，并擬定樣本數(shù)為200人。調(diào)查方法我們主要采用問卷調(diào)查法，鑒于此我們專門制定了一套問卷調(diào)查方案。我們采用入戶實地調(diào)查方法。

六、資料分析方法

主要采用Excel數(shù)據(jù)分析及通過圖表形式反映情況

七、進度安排

3月28日 制定市場調(diào)查策劃

3月29日上午 制定調(diào)查問卷

3月29日下午----31日上午 實施調(diào)查

3月31日下午 數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理

4月1日上午 撰寫市場調(diào)查報告

八、經(jīng)費預算

打印調(diào)查問卷200張*0.1元/張=20元

備用資金10元

九、最終成果形式

市場調(diào)查報告

十、附錄

市場調(diào)研報告模板2:

一、背景：

第一，學生人數(shù)多，用餐時間比較一致，學校食堂同時容納就餐人數(shù)有限，造成就餐擁擠，排隊等候時間較長等一系列問題。

第二，食堂開放時間有限，不能滿足廣大學生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求。

第三，校外飯店紛紛推出外賣服務，越來越受到廣大學生的青睞。

二、調(diào)查目的：

通過本次調(diào)查，了解以下主要內(nèi)容，達到以下目的：

(一) 了解外賣在大學生心中的需求程度，消費觀點及習慣;

(二) 把握校外飯店外賣服務的常規(guī)宣傳方式與促銷方式;

(三) 分析大學生消費者對外賣的消費行為與消費特點;

(四) 統(tǒng)計資料，預測外賣市場容量及潛力。

三、調(diào)查內(nèi)容：

(一) 外賣市場環(huán)境調(diào)查

1、外賣市場的容量及發(fā)展?jié)摿?

2、學院不同年級對外賣的消費狀況;

3、學校教學、生活環(huán)境對該行業(yè)發(fā)展的影響。

(二) 消費者調(diào)查

1、消費者的消費心理(偏愛、經(jīng)濟、便利等)

2、對外賣產(chǎn)品的了解程度(品種、口味、價格等)

3、消費者的忠誠度

4、消費者消費能力、消費層次及消費比例的統(tǒng)計

5、消費者理想的外賣服務描述

(三) 商家調(diào)查

1、主要客戶群

2、廣告策略

3、商家對現(xiàn)有外賣服務的描述

四、調(diào)研對象及抽樣方法

調(diào)研對象：湖南人文科技學院全體學生，提供外賣服務的校外飯店。

抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時考慮到時間、人力、物力及消費者的經(jīng)濟狀況等因素，調(diào)查是采用重點調(diào)查以及分層隨機抽樣的方法。

五、調(diào)查員的要求及組成人員

(一)人員要求

1、儀表端正、大方。

2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

3、具有認真負責、積極的工作精神。

4、訪員要把握談話氣氛的能力。

(二)人員

唐葉梅、晏蘭輝、曾艷花

六、市場調(diào)查方法

消費者以問卷調(diào)查為主，訪談為輔;對商家以訪談為主，具體實施方法如下：

完成市場調(diào)查問卷的設計與制作以及調(diào)查人員的安排等相關(guān)工作后，就可以開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷平均分發(fā)到各調(diào)查人員手中，最好選在就餐時間后，學生比較空閑的時候。由于學生在宿舍中時比較集中，節(jié)約時間，便于調(diào)查，對于要重點調(diào)查的對象所在的宿舍進行走訪調(diào)查。進入宿舍時要說明來意，以確保被調(diào)查者積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過程中，調(diào)查員應耐心等待，切不可督促。調(diào)查員可以在當時收回問卷，也可以第二天收回(這有力于被調(diào)查者充分考慮，得出更真實有效的結(jié)果)。

在完成市場調(diào)查訪談提綱以及訪談人員的安排等相關(guān)工作后，就可以開展具體的訪談了。在非就餐時間，對飯店管理者及服務人員進行訪談。

七、調(diào)查規(guī)模

預計發(fā)放200份調(diào)查問卷，訪談20個學生、6個商家。

八、工作內(nèi)容、時間及人員安排

(一) 調(diào)查策劃討論及其撰寫：20XX年4月25 日——20XX年5月5日，集體討論，曾艷花負責撰寫

(二) 設計問卷及訪談提綱：20XX年5月4日——20XX年5月5日，晏蘭輝負責，其他人員輔助

(三) 發(fā)放問卷：20XX年5月9日——20XX年5月11日，全體參與，唐葉梅負責

(四) 訪談：20XX年5月14日，全體參與，晏蘭輝負責

(五) 統(tǒng)計問卷、總結(jié)訪談：20XX年5月15日——20XX年5月20日，全體參與，曾艷花負責

(六) 撰寫調(diào)查報告：20XX年5月21日——20XX年5月25日，集體討論，唐葉梅負責撰寫

九、經(jīng)費預算

打印費：策劃書 1元

問卷 30元

訪談提綱 0.3元

調(diào)查報告 1元

合計： 32.3元

十、附錄：

調(diào)查問卷

訪談提綱

市場調(diào)研報告模板3：

一、調(diào)查目的和任務

1.目的：針對肯德基公司進入中國市場之前的可行性進行市場調(diào)查。

2.任務

(1)中國人對于洋快餐的接受程度，并進行先行的品牌推廣。

(2)根據(jù)中國人的接受程度來制定開拓中國市場的戰(zhàn)略和決策。

二、調(diào)查對象和調(diào)查單位

采用抽樣調(diào)查的方式，隨即調(diào)查在北京公園內(nèi)游玩的游客。選擇在北京進行調(diào)查是因為北京是中國的首都，是國際化的大都市，人們比較愿意接受新事物，對于洋文化的接受程度也會相對比較高一點。而選擇在公園進行市調(diào)，有三個原因。首先，公園人流量比較大，調(diào)查采樣比較方便;其二，在公園調(diào)查對象的類別會比較廣泛，因為在公園內(nèi)游玩的游人擁有者不同的年齡層、職業(yè)等等，這樣調(diào)查的對象會比較全面，對于之后的研究工作有很大的幫助;第三，在公園游玩的人說明他們比較喜歡外出消費，這對于作為快速消費品的肯德基公司來說有相當?shù)恼{(diào)查意義。

三、調(diào)查項目

調(diào)查中國民眾對于肯德基口味、餐廳環(huán)境的接受程度，并獲得不同年齡、職業(yè)的中國民眾的消費能力和水平參考數(shù)據(jù)。

四、調(diào)查方法

采用攔截、試吃、訪談等方式進行調(diào)查。

五、調(diào)查機構(gòu)及人員

由華東師范大學10級傳播學院負責調(diào)查，調(diào)查小組成員如下。

組長：嚴三九老師(華東師范大學傳播學院院長)

副組長：高防老師(華東師范大學市場調(diào)研專業(yè)老師)

成員：華東師范大學10級傳播學院10名學生：陳喆、方治平、張萌胤、翟娟、郭蓓蓉、李琦、朱燕亮、熊英凱、忻彬鴻、俞俊。

六、調(diào)查組織和調(diào)查進程

(1)培訓：20XX.5.20

(2)人員分工：10名學生分為5組，分別履行各自小組的職責。

第一組由4名長相可愛、外表靚麗學生組成，負責在公園內(nèi)一共攔截各年齡段的游客100位，并負責把他們帶入公園內(nèi)搭建的餐廳內(nèi)，請他們進行訪談。

第二組由2名態(tài)度良好、手腳麻利的學生組成，引導進入餐廳內(nèi)的游客洗漱、就坐，并在每一位進行市調(diào)的游客面前擺放好袋裝毛巾，送上蘇打水和白開水，以消除口中的異味，又送上優(yōu)良嫩黃的雞塊。

最后一組由4名口齒伶俐、思路清晰的學生組成，在游客品嘗玩雞塊之后，對游客進行訪談，完成市場調(diào)查內(nèi)容。

再由第二組成員為已經(jīng)接受完調(diào)查的旅游送上肯德基炸雞贈品，并送旅客走出餐廳。

最后由此次市場調(diào)查活動的副組長高防老師負責審核、匯總和統(tǒng)計分析，起草調(diào)查報告。

(3)調(diào)查：20XX.5.23

(4)資料整理分析：20XX.5.24-25

(5)調(diào)查報告撰寫：20XX.5.26-31

七、調(diào)查費用：

禮品費：1000元

交通費：500元

調(diào)查報酬：5000元

篇4

一、2012年上半年工作總結(jié)：

（一）做好全市違規(guī)公務用車處理工作。

市公車治理領導小組于三月份出臺《市黨政機關(guān)公務用車配備管理辦法》、《市黨政機關(guān)違規(guī)公務用車處理實施細則》、《市市直機關(guān)違規(guī)公務用車糾正處理工作方案》，并按時報省公車專治辦備案，為全市黨政機關(guān)公務用車編制的核定工作奠定了基礎。

為按時完成市直機關(guān)及所轄三區(qū)三縣公務用車編制核定工作，市公車治理領導小組還根據(jù)省公車專治辦的統(tǒng)一部署，要求市直各單位及各區(qū)縣認真填寫《公務用車編制核定申請表》、《公務用車定編單位自報超編車登記表》報市公車治理辦。市公車治理辦依據(jù)所報表格再次進行逐一比對，確保信息數(shù)據(jù)的真實可信。4月12日，我市市直機關(guān)及三區(qū)三縣公務用車編制核定工作圓滿完成，并已按時上報省公車專治辦備案。

在專項治理期間，市公車辦共編發(fā)專項簡報25期1500余份，每月至少向局機關(guān)上報4條相關(guān)信息；赴各區(qū)、縣，相關(guān)部門現(xiàn)場督查24次；召開專題推進會、督辦會10次；先后赴銅陵、杭州、東莞、惠州等地調(diào)研學習3次，今年1-3

月份，中央督導組、省督查組先后3次來現(xiàn)場檢查指導我市專項治理工作開展情況，中央和省對我市工作給予了充分的肯定和高度評價。

至5月初，我市按照省公車治理領導小組的時間節(jié)點要求核定了市直黨政機關(guān)78家單位，一般公務用車共315輛，三區(qū)三縣一般公務用車836輛。截至6月6日，全市103輛違規(guī)借車、超編車已全部糾正處理到位，其中26輛違規(guī)借車已全部辦理了退還手續(xù)，77輛超編車有38輛已報廢處理，39輛已收繳封存。156輛超標車已報省公車治理辦待批處理。

（二）加強行政中心機關(guān)餐廳管理。

1、調(diào)整操作流程提高工作效率，市機關(guān)事務管理局將前往蕪湖行政中心機關(guān)餐廳學習的經(jīng)驗認真總結(jié)，對市行政中心機關(guān)餐廳操作流程進行調(diào)整，以提高工作效率，縮短售賣時間，減少排隊現(xiàn)象。

首先，機關(guān)餐廳調(diào)整操作流程，將原來在A、B套餐中間取湯，再打菜、打飯，改為打飯、打菜、取湯整個操作流程一次性完成，避免了大家在中間取湯時形成的二次排隊現(xiàn)象，減少了擁堵現(xiàn)象；其次，增設了盒飯區(qū)、加飯區(qū)。過去在一個售賣窗口既打飯，又賣盒飯，還要為飯量較大的人員加飯，影響了工作人員的打飯速度，延長了廣大干部職工排隊時間。通過增設窗口，改變了過去一個工作人員管多項工作的問題，使其能專心打飯，大大提高了打飯速度。再次，對工作人員進行培訓，提高操作熟練程度，不論打飯、打菜均能在一個操作動作下完成，提高了工作效率。此外，市機關(guān)事務管理局還建立餐廳監(jiān)督管理員制度，確定專人每日負責檢查餐廳采購、洗、切、燒等各項日常工作，明確監(jiān)督員對餐飲質(zhì)量實施全程監(jiān)管，同時還對餐廳每天出現(xiàn)的臨時性問題進行解決，避免因此出現(xiàn)的矛盾和影響售賣進度的情況。

2、結(jié)合職工要求調(diào)整菜肴。市機關(guān)餐廳就行政中心機關(guān)餐廳菜肴廣泛征求意見，大部分職工對餐廳菜肴的不斷改善實施辦法都很滿意，我們對受歡迎的菜肴和不受歡迎的菜肴進行統(tǒng)計，并將統(tǒng)計結(jié)果反饋給行政中心機關(guān)餐廳，餐廳結(jié)合大家的口味，對菜肴品種進行了調(diào)整，增加了一些下飯的可口菜肴，對于職工不愛吃的菜，食堂減少烹制。為了提高機關(guān)餐廳的菜肴質(zhì)量，增加職工就餐滿意度，結(jié)合前段時間去蕪湖機關(guān)餐廳考察的經(jīng)驗，我們對菜品的花樣進行了翻新，并重新合理搭配，增加了肉類菜品的供應，魚肉、雞肉、豬肉、牛肉等食品定期翻新，變換口味，讓職工吃好、吃出健康。

3、配合做好酒店裝潢改造工作。市政公園酒店擴大經(jīng)營規(guī)模，于四月初開始裝修改造，酒店一樓增設包廂，對燈具、分體空調(diào)、灶具等進行了改造完善，并進一步改善菜肴，營造更好的就餐環(huán)境，為就餐者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

機關(guān)餐廳經(jīng)營期間，入駐單位對餐廳的管理、服務均比較滿意，測評滿意率均在90%以上，大部分職工對餐廳菜肴的不斷改善和提高都很滿意，尤其是餐廳食品安全衛(wèi)生更是在全市同行業(yè)處領先位置，多次在市食品藥品監(jiān)督局安全衛(wèi)生大檢查中獲獎。

（三）做好辦公用房調(diào)整分配工作。

協(xié)助公路局辦公用房建設，現(xiàn)公路局辦公用房已進入建設階段，由重點局負責承建，新的服務中心大樓已開始籌備建設，對照各入駐單位具體情況進行分配，分配方案已報市領導。

對籌建中的市行政服務中心大樓的體量、布局等進行調(diào)研、多次參加市領導召集的協(xié)調(diào)會議。對8家市直部門用房需求和一些特殊窗口用房的功能進行認真地調(diào)研，并結(jié)合中央、省有關(guān)文件的規(guī)定擬定了整個大樓的初步布局和功能定位意見，報市領導決策。

（四）加強門徑管理，防范安全隱患。

篇5

2005年上半年，集團繼續(xù)遵循和發(fā)揚“學習、服務、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展”的企業(yè)精神，緊緊圍繞“以服務求生存、以改革求發(fā)展、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領導和各個部門的關(guān)心支持下，狠抓質(zhì)量管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了學校各項后勤服務和保障工作，基本實現(xiàn)了集團上半年工作目標，為創(chuàng)建和諧校園作出了貢獻。

1、鞏固質(zhì)量管理成果，全面展開了ISO9000質(zhì)量管理體系的各項工作。2005年上半年，集團對各中心的副管代及內(nèi)審員開展了ISO9000基礎知識的培訓，增強了各中心的質(zhì)量管理意識，以此推動各中心的質(zhì)量管理工作；二是逐步修改集團《質(zhì)量手冊》與各中心三級文件，使之更符合實際情況并增強可操作性；三是對各中心貫徹落實ISO9000情況予以檢查，本學期對每個中心進行了兩輪檢查，提出整改意見，各中心予以持續(xù)改進，達到了加強管理，提高質(zhì)量的目的。

2、牢固樹立安全第一的思想，完善了安全保衛(wèi)責任體系。2005年上半年，集團在原有安全保衛(wèi)領導小組的基礎上，又成立了安全保衛(wèi)工作小組，明確由一位副總經(jīng)理牽頭，各中心設立安全員，貫徹落實集團與各中心的安全保衛(wèi)工作，將安全責任落實到人。工作小組每月組織一次安全檢查，并與ISO9000工作緊密結(jié)合，有效地保證了集團的安全運行。本學期未發(fā)生一次安全事故。

3、落實培訓計劃，努力為職工的工作、學習、生活創(chuàng)造良好條件，進一步提高職工隊伍的專業(yè)素質(zhì)。(1)培訓工作效果顯著。本學期培訓內(nèi)容主要圍繞《員工手冊》及規(guī)章制度的學習、服務意識與職業(yè)道德的培養(yǎng)、質(zhì)量管理體系知識的掌握及落實、各專業(yè)技能的提高等幾方面，計劃實施率高達98%，培訓近9000人次，總參培率達97%以上，對提高員工的服務技能與水平等起到了積極的作用。（2）專業(yè)技術(shù)人員的引進力度進一步加強。上半年共引進專業(yè)技術(shù)人員5人，聘用應屆大專以上畢業(yè)生10人，其中本科生4人。（3）辦理養(yǎng)老保險人數(shù)增加。本學期，集團為140位非正式用工辦理了養(yǎng)老保險，目前集團辦理養(yǎng)老保險的員工達到505人，其中新辦醫(yī)保200人，總參保率達45%。（4）職工生活條件進一步改善。鼓樓校區(qū)臨時工的住宿問題得到了緩解，集團為職工宿舍安裝了電風扇和簡單的淋浴設備，盡可能為職工創(chuàng)造良好的生活條件。（5）本學期集團工會舉辦了第二屆職工撲克牌比賽，開展了書法興趣小組活動，豐富了職工的業(yè)余文化生活。

4、加強網(wǎng)頁與信箱的管理，確保集團的溝通渠道暢通。每周更換集團動態(tài)信息內(nèi)容，定期更換、擴充集團的服務與管理內(nèi)容，擴大了集團的宣傳力度，加強了與師生的交流、溝通；密切關(guān)注校務信箱內(nèi)學生對集團的意見與建議，及時、主動回復，有效投訴的回復率達到98%，使師生的意見和建議得到及時解決和落實。

5、進一步加強了內(nèi)部財務管理，完善了集團各中心獨立核算辦法。與各中心簽訂了新一輪的目標責任書，明確了2005年各中心的經(jīng)濟指標；進行了會計核算體系和會計人員的調(diào)整；把預防和控制財務風險作為上半年財務管理的重要目標，進一步加強了財務檢查和監(jiān)督，規(guī)范和完善相關(guān)財務手續(xù)；進一步加強了應收賬款的管理工作，應收賬款額較去年同期有明顯下降，加快了資金周轉(zhuǎn)，提高了資金的使用效益。

6、進一步規(guī)范和完善了集團獎金的考核分配辦法。本學期集團制訂了《集團職工崗位考勤獎、崗位責任獎、效益獎的考核分配辦法》，各中心嚴格考核發(fā)放崗位考勤獎、崗位責任獎及效益獎，進一步調(diào)動了干部職工的工作積極性，真正做到干好干壞不一樣。

7、加大了統(tǒng)一采購的力度。在吸取膳食中心實行統(tǒng)一采購成功經(jīng)驗基礎上，接待中心的物資統(tǒng)一采購工作也取得了明顯成效，規(guī)范了管理，降低了成本。

8、順利通過省教育廳組織的“文明食堂”、“文明宿舍”驗收。2005年4月，江蘇省教育廳通過聽取匯報、現(xiàn)場檢查、查閱資料、召開學生座談會等形式，對我校“文明食堂”、“文明宿舍”創(chuàng)建情況進行評查，并進行了隨機測評，結(jié)果表明，學生對伙食及宿舍管理工作的滿意率均達到95%以上。檢查組認為南大完全符合“文明食堂”、“文明宿舍”先進單位的條件，省教育廳決定授予了南大“文明食堂”、“文明宿舍”先進單位稱號。

9、加強伙食管理，保證伙食質(zhì)量、價格持續(xù)穩(wěn)定。集團辦公室、集團浦口辦及學生伙管會分別成立了伙食監(jiān)控小組，以消費者的身份每天對兩校區(qū)的伙食、服務質(zhì)量予以監(jiān)督評價，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，并督促膳食中心及時整改。同時，膳食中心以“文明食堂”的評審為契機，在做好服務保障工作的同時，加強了與師生的交流溝通，除舉辦學生信息交流會，組織參觀食堂的操作現(xiàn)場外，還配合校研究生會、學生會、團委等單位，舉辦了“天天美食，天天健康”等講座，效果較好。根據(jù)ISO9校內(nèi)旅游市場進一步整合。蘭達旅行社積極開辟校園參觀接待業(yè)務和票務訂購業(yè)務，同時在做好校內(nèi)服務工作的同時積極拓展校外業(yè)務。上半年共組團63個，營業(yè)額約150萬元，實現(xiàn)毛利13萬元。

21、校管中心苗木基地工作已初見成效。校管中心進一步加強了苗木基地草花種植的品種和數(shù)量，已能滿足浦口校區(qū)的用花需要?；氐牟糠置缒疽焉L成熟，上半年校內(nèi)建設用苗達2000余株，收益可達60余萬元。

22、存在的問題和困難：

（1）崗位效益獎和崗位責任獎的發(fā)放將給集團增加300萬元的支出，加上非正式用工最低工資標準以及養(yǎng)老保險基數(shù)的增加，汽油費等原材料的上漲，給集團帶來了很大的壓力。應對這一困難，還需學校的支持與關(guān)心，需要集團全體職工的共同努力，節(jié)約開支，降低成本，增創(chuàng)效益。

（2）南苑賓館硬件設施較差，存在一定的安全隱患，急需改造。

（3）集團受學校委托對部分公用房實施物業(yè)管理，但是對部分院系的收費存在一定的困難。

（4）非正式用工住宿擁擠，條件差，成為非正式用工隊伍不穩(wěn)定的因素之一。

000要求，膳食中心每學期組織學生滿意度測評，滿意率均在90%以上。省委李源潮書記4月份來到南大，和同學一起用餐，對我校的伙食工作給予了肯定。

10、蘭達物業(yè)公司做好服務的基礎上穩(wěn)步發(fā)展。蘭達物業(yè)公司正式接管科技館一期，共接待了部長論壇、五·二校慶成果展等在內(nèi)的各類報告會40多場，得到了舉辦方的一致好評。大學生體育活動中心多次承辦了校內(nèi)外游泳賽事，相繼開辦了各類乒乓球、拉丁舞、跆拳道、瑜伽、健美操等培訓班，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益，為學校減少了支出。

11、以保障為重點，繼續(xù)做好水電管理工作。動力中心一方面加強設備巡檢確保其正常運行，另一方面不斷與供用電公司等部門加強聯(lián)系，確保學?！拔濉ざ毙c、高考閱卷、畢業(yè)典禮等各項重大活動的正常供電；積極主動地加強全校水電管理，完成了上半年水電費的收繳工作，針對科技館I、II期水電費收繳難的問題，積極主動與各院系單位溝通，向校領導和財務處提供方案，出臺了科技館I、II期的水電費收取辦法；水電安裝公司上半年完成了港龍住宅小區(qū)施工用水用電安裝、浦口校區(qū)高壓桿線遷移、浦口校區(qū)第六組團施工水電安裝等重點工程，總產(chǎn)值達330萬元。

12、幼教中心科研工作取得新進展，安全工作進一步加強。幼教中心在園內(nèi)等幾個關(guān)鍵部位安裝了攝像監(jiān)控系統(tǒng)，給每位在園幼兒辦理了接送卡，家長憑接送卡進出幼兒園，使幼兒園安全管理更加科學化、現(xiàn)代化。本學期，申報了陳鶴琴教育研究會主辦的十一·五課題“多領域相互滲透的早期閱讀”，參與了南師大教科院樓畢生教授組織的“托班幼兒教育研究”活動，與江蘇省兒童保健研究中心合作開展了一項兒童伙食與兒童營養(yǎng)的課題研究，教研結(jié)合，幼兒園的教科研水平又有新的提高。

13、集團浦口辦全力做好浦口校區(qū)的后勤協(xié)調(diào)、保障工作。集團浦口辦配合基建處完成了60000余方工作量的土石方工程，先后在17、19幢學生宿舍、玉輝樓等處安裝了10臺開水器，解決了學生、教師的飲水問題。

14、教材供應中心正常運行。教材供應中心4月中旬開始籌組，6月初與教務處正式移交。在調(diào)研南京有關(guān)高校教材的采購和供應工作的基礎上，以招標的形式進行了2005年秋季教材的采購，取得了比較理想的折扣率，并與各中標書商（或出版社）簽訂了采購合同。

15、蘭達監(jiān)理公司經(jīng)營、管理工作取得新突破。蘭達監(jiān)理公司通過公開招投標，承接了南大第六組團學生宿舍、食堂、圖書館、國際學術(shù)大廈、海外教育大樓及昆山硅湖職業(yè)技術(shù)學院學生宿舍工程的監(jiān)理項目，合同面積10.12萬㎡，合同金額達183.3萬元。上半年，公司獲得南京市“建設工程監(jiān)理示范企業(yè)”榮譽稱號。公司監(jiān)理的理工大學教學樓、研究生公寓工程獲得“總參優(yōu)質(zhì)”工程榮譽稱號。南大食堂暨后勤辦公樓、工業(yè)大學教學樓工程獲得南京市“優(yōu)良工程”。

16、工貿(mào)公司以服務促營銷，贏得消費者的好評。工貿(mào)公司積極開展了促銷活動、“3·15”主題活動等一系列活動，上半年實現(xiàn)經(jīng)營收入500萬元。因誠信經(jīng)營，浦口教育超市被南京市消費者協(xié)會授予“南京市場誠信服務滿意單位”稱號。

17、接待中心積極開拓創(chuàng)新，再創(chuàng)佳績。接待中心上半年營業(yè)額達900萬元、凈利潤約198萬元（不含崗位責任獎與考勤獎的支出）。南苑、南芳園兩餐廳外聘名師主理，分別成功舉辦了“江鮮美食節(jié)”、“徽菜美食節(jié)”及“龍蝦節(jié)”等美食節(jié)，快餐部開設了“綠水緣”茶座，大大豐富校園飲食文化，受到了廣大師生員工的歡迎。上半年接待中心餐飲部實現(xiàn)產(chǎn)值520萬元，實現(xiàn)利潤約67萬元，創(chuàng)近幾年同期最好成績，其中4、5、6三個月營業(yè)額均突破100萬元。賓館滿房率上半年達80%，營業(yè)收入200萬元，利潤達160萬元。

篇6

過去，我們說某個單位的人才流失是否嚴重，看其跳槽出去的人占總?cè)藬?shù)的比例就可判斷，對人才流動相對少的單位便認為其員工的忠誠度高。實際上，這種看法是片面的。人才流失是否嚴重，不單是看那些將關(guān)系遷出或與單位解除了聘用合同的人有多少，還應當看有多少留下來但不出力或出力不夠的人。如果一個單位有很多人有才而沒有使用，或受到某些制約不能讓其盡展才華，那就意味著這個單位存在另一種人才流失，即內(nèi)部流失。筆者試圖就這些問題產(chǎn)生的原因及其管理對策作些探討。

一、人才流失原因分析

根據(jù)調(diào)查分析，近年來企業(yè)人才流失的原因主要有以下幾點：

（1）員工對個人的職業(yè)發(fā)展?jié)M意度低

據(jù)對石油企業(yè)員工所作的職業(yè)發(fā)展的滿意度調(diào)查中，表示滿意的所占比重僅為58%；表示不滿意的卻占到17%，而持一般態(tài)度即說不上滿意和不滿意的占到了25%，兩項共占42%，這表明了不少員工對于職業(yè)的平淡和中庸態(tài)度，對職業(yè)發(fā)展不滿意程度還比較高。

（2）員工對薪酬滿意度低

從對員工薪酬滿意度調(diào)查看，大部分被調(diào)查員工都在抱怨薪酬低。認為采油企業(yè)經(jīng)濟效益較好，而薪酬、福利待遇等比較低，與付出的努力不相稱。另外，在員工績效過程中，由于員工間的崗位關(guān)聯(lián)度低，而崗位分工比較細，考核依據(jù)很大程度上取決于領導與員工之間的融洽關(guān)系的好壞，致使考核過程中不可避免地帶有諸多的人為因素和感情因素，造成員工的薪酬公平感比較低。

（3）員工對企業(yè)培訓方式及效果滿意度低

從對員工培訓措施及效果滿意度調(diào)查看，很多員工認為：第一，我們的培訓存在重形式、走過場的問題，缺乏明顯的效果。培訓的內(nèi)容脫離實際，培訓形式過于簡單，導致學員厭惡培訓。第二，培訓不規(guī)范。培訓計劃實施不能一以貫之，培訓的時間安排隨意性很大，沒有專門的培訓管理制度，缺乏相應的培訓規(guī)范和培訓指導教材，一旦遇到其它活動時，首先讓路的就是培訓。培訓項目和內(nèi)容不是依據(jù)企業(yè)的實際需要和員工的需要，而是憑感覺、照搬其它企業(yè)的培訓；對培訓的授課內(nèi)容也缺乏必要的檢查。第三，培訓方法單一。企業(yè)培訓還是采用最簡單的課堂式教學，單純的理論灌輸。

（4）沒有真正建立以人為本的企業(yè)文化，企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工精神財富的滿意度低。

從對員工工作環(huán)境和企業(yè)文化建設的滿意度調(diào)查看，一是企業(yè)文化的認同感低。企業(yè)文化并非只是高層的一己之見，而是整個企業(yè)的價值觀和行為方式，只有得到大家認同的企業(yè)文化，才是有價值的企業(yè)文化。二是對人的尊重體現(xiàn)不夠，是企業(yè)文化的核心訴求，要為每一個個體的成長搭建了良好的平臺。三是沒有真正形成“雙贏”的文化氛圍。企業(yè)應將企業(yè)文化、核心價值觀對員工進行灌輸，通過個體的考核指標來達到詮釋核心價值觀的目的。

二、人才流失管理對策

根據(jù)對企業(yè)及工流失的原由分析可知，要想留住人才，必須立足于企業(yè)內(nèi)部的科學管理，應重新審視企業(yè)的管理理念和管理制度，營造有吸引力的企業(yè)環(huán)境，才能從根本上解決問題。

（1）確立“以人為本”的管理理念

人本主義管理思想，在西方早已提出并付過實踐。它強調(diào)尊重員工需求，關(guān)心員工成長和發(fā)展，重視員工的主體性和參與性，反對把人僅僅看作生產(chǎn)的“工具”，強調(diào)人是有多重需求的“社會人”。從前面的分析可以看出，不重視人本身，是造成人才流失的根本原因。企業(yè)把員工當成“物”來管理，認為只要在物質(zhì)上滿足了員工需要，其它問題就不再重要?！叭缭S多企業(yè)的管理者在留住人才的對策上，首先想到的是給予更高的報酬。當然物質(zhì)激勵是必要的，是基礎性的東西，但不是唯一的。我們看到許多企業(yè)的薪酬福利還比同類企業(yè)高，但卻仍有較高的人才流失率，主要原因在于管理者仍然把員工樹為“經(jīng)濟人”，認為你勞動，我付酬，公平合理，除此之外，都與我無關(guān)。有的企業(yè)員工工作場所――食堂――宿舍三點一線，企業(yè)沒有文娛活動，員工生活單調(diào)枯燥，倍感疲憊。同時，這種簡單的工作關(guān)系使員工沒有工作主動性和責任感，只要遇有不順意的事，就想離開。

管理者樹立“以人為本”思想的意義在于，一個企業(yè)有

了合格的員工，才會有好的產(chǎn)品和好的市場，才能創(chuàng)造更多的效益，員工應是第一位的。這種人本理念應貫徹在管理各環(huán)節(jié)，從員工招聘、培訓、工作設計、薪酬福利制度、職業(yè)生涯管理到激勵體系，都應考慮員工的需要和收益。管理過程中盡量少使用處罰性措施，多采用表揚性激勵，使員工有受尊重的感覺。其結(jié)果必然是關(guān)心培養(yǎng)了員工，也發(fā)展了企業(yè)，真正實現(xiàn)個人與企

業(yè)的“雙贏”。

（2）開展員工職工生涯規(guī)劃設計

職業(yè)生涯規(guī)劃的實施是職業(yè)生涯規(guī)劃的重要組成部分。為促進人才發(fā)展，要在員工職業(yè)生涯規(guī)劃實施制度建設上進行積極嘗試。一是基層輪崗鍛煉制度。有計劃地安排員工不同崗位進行鍛練，采取老帶新、師帶徒的方式，使他們盡快熟悉本專業(yè)的生產(chǎn)過程，積累經(jīng)驗，塑造堅韌不拔的品質(zhì)，為以后的發(fā)展打下堅實基礎。二是積極促進人才流動，適才適用。主要采用直接聘任、公開競聘、招聘、選任和委任等多種方式給大家創(chuàng)造選擇崗位的機會。同時，有計劃地對優(yōu)秀員工進行輪崗培訓。通過輪崗，提高工作技能，豐富工作經(jīng)歷。三是將員工的知識更新和繼續(xù)教育工作貫穿員工職業(yè)生涯的全過程，使他們樹立終身學習的觀念。培訓以本崗位專業(yè)知識培訓為主，其他相關(guān)專業(yè)知識、管理知識、基本技能培訓為輔。培訓采取脫產(chǎn)與自學相結(jié)合的方式，力爭形成培訓――提高――再培訓――再提高的良性循環(huán)。還應積極創(chuàng)造條件，安排員工參加本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的學術(shù)交流、技術(shù)考察等活動，及時掌握國內(nèi)外先進科學技術(shù)發(fā)展動態(tài)，拓寬視野。四是完善獎勵制度，增強員工不斷進步的動力。當員工取得重大成果或顯著成績時，對其成績進行評估、鑒定，并按照有關(guān)規(guī)定申報、評審有關(guān)獎項，享受相應榮譽與物質(zhì)獎勵。五是加強績效考核，使優(yōu)秀員工沿著職業(yè)生涯通道優(yōu)先晉升。實行以績效考核為核心、量化考核為手段、關(guān)鍵業(yè)績考核指標為主要依據(jù)的考核制度，對管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的考核辦法，定期對員工進行考核，考核結(jié)果作為職業(yè)生涯階梯晉升的依據(jù)，讓優(yōu)秀員工優(yōu)先晉升。為了使職業(yè)生涯規(guī)劃真正發(fā)揮培育人才的作用，將逐步完善對它的管理，在企業(yè)內(nèi)部建立職業(yè)生涯指導委員會，形成職業(yè)生涯發(fā)展評估制度，加強信息溝通，進行定期評估，并及時舉辦經(jīng)驗交流活動。

通過定期對員工職業(yè)規(guī)劃進行評估，適時地調(diào)控，及時地建議，有目的地培養(yǎng)，為員工成才鋪路搭橋，調(diào)動員工學習的自覺性，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，幫助他們找到最合適的位置，讓他們更好地工作，順利地成才。

企業(yè)的發(fā)展既需要一流的管理人員、一流的工程師，同時也需要一流的操作工。為此，明確了各個層次員工的需求目標和發(fā)展空間，進行系統(tǒng)設計，使員工學有方向、干有勁頭。在操作人員隊伍中進行全能操作員崗位技能培訓，達到一人多崗、一專多能的目標；在管理和技術(shù)人員隊伍中，重點強化高層次專家和緊缺人才的培訓，著力培養(yǎng)高級復合型人才和管理人員。在培訓工作中，采取短期培訓、系統(tǒng)講座、外派委托培訓的方式，既有人員走出去，包括到高等學校深造、學習和考察，也有內(nèi)部組織的一系列培訓。培訓內(nèi)容分理論與實際技能培訓兩大方面，注重崗位技術(shù)規(guī)程、基本操作、設備運行規(guī)程、事故預案等。還鼓勵員工根據(jù)自身的條件和發(fā)展需要，選擇優(yōu)秀員工參加與其業(yè)務相關(guān)的學習和培訓，鼓勵員工參加自學考試，并在工作安排和經(jīng)濟上予以充分支持和幫助。

為避免在管理人員選拔中可能出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象，應制定科學的管理人員選拔任用程序，力求整個過程“陽光操作”，公平、公正。在民主評議時采取無記名投票的方式，經(jīng)過初選、終選兩道程序推薦崗位競選人選；在競崗答辯時根據(jù)理論及業(yè)務考核，優(yōu)中選優(yōu)；在上崗試用前實行任前公示制，確保群眾監(jiān)督；實行上崗試用制度和實行輪崗交流制，增強管理人員的綜合技術(shù)能力及協(xié)調(diào)能力。整個過程透明、嚴謹、有序，實施后員工的抱怨普遍減少，聘任的管理人員素質(zhì)明顯提高，群眾反映良好。對于擅長技術(shù)的研究骨干，為提高其職位發(fā)展的滿意度，避免升遷為管理人員后不影響其技術(shù)特長的發(fā)揮，較好的解決技術(shù)人員職務升遷的滿意度，避免技術(shù)資源的流失。

（3）建立公平公正的薪酬體系，提高員工薪酬公平感和滿意度

從影響企業(yè)員工敬業(yè)度的因素調(diào)查表明，薪酬待遇對員工的敬業(yè)度的影響很大，尤其在現(xiàn)階段顯得尤為重要。在目前階段，石油企業(yè)的薪酬已經(jīng)確定，且提高的期望值不高。在這種情況下，要提高員工的敬業(yè)度，主要從提高內(nèi)部公平度入手，提高員工的公平感，從而提高員工對薪酬的滿意度。提高公平度的最有效辦法，一是建立科學的員工績效考核體系，二是幫助員工建立正確的公平觀，三是讓員工參與考核過程，讓他們感受到薪酬的公平度，提高員工對薪酬管理的滿意度，進而提高員工的敬業(yè)度。

要幫助員工建立正確的公平觀，讓他們明白讓人人都滿意的絕對公平不可能存在。幫助員工認識到絕對公平是不存在的，讓員工認識到這一點，從而降低員工的不公平感。企業(yè)還應該幫助員工合理度量其投入和收益，讓員工不僅看到物質(zhì)回報，而且看到企業(yè)為其提供的發(fā)展空間、工作氛圍、提升機會以及地位、榮譽等精神回報。

另外，通過培育公平文化，提高員工的公平感。企業(yè)要建立公平的企業(yè)文化，必須將公平觀念融入企業(yè)價值觀，把對公平的追求體現(xiàn)在對企業(yè)價值的追求中，為員工創(chuàng)造一個公平的工作氛圍。

（4）切實搞好員工的技術(shù)培訓工作

要大力實施人才興企戰(zhàn)略，充分認識到培養(yǎng)一支技術(shù)素質(zhì)過硬的員工隊伍是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的法寶，始終把技術(shù)干部、管理人員是人才，技術(shù)工人也是人才的理念并貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營管理中，將技能人才培養(yǎng)與生產(chǎn)經(jīng)營目標相結(jié)合，不斷健全和完善職業(yè)技能開發(fā)管理體制。針對每個員工業(yè)務水平和專業(yè)技能的實際情況，以培養(yǎng)“精一門、通兩門、會三門”的復合型人才為目的，制定切實可行的員工培訓大綱，從建立健全廠內(nèi)聘技師、專業(yè)技術(shù)能手選拔、考評機制入手，通過崗位練兵、導師帶徒、職業(yè)技能大賽、青工技術(shù)比武、勞動競賽等形式，為科技人員和技術(shù)工人快速成長構(gòu)筑平臺。

為提高培訓工作的針對性、實效性，企業(yè)應提提倡訂單式培訓、菜單式教學。長期以來，提高培訓工作的實效性和針對性，是企業(yè)培訓工作一直追求的目標。由于員工素質(zhì)參差不齊，培訓需求有很大差異，“齊步走”、“一人得病，眾人吃藥”式培訓效果不佳的問題一直困擾著培訓工作的組織者。在進行員工培訓模式深入調(diào)研分析和培訓需求問卷調(diào)查的基礎上，實行了訂單式培訓、菜單式教學。訂單式培訓就是根據(jù)職工培訓需求，由職工出題，再請培訓部門組織有關(guān)人員編寫教材，針對培訓對象的不同特點、興趣愛好，在培訓內(nèi)容和方式上不再搞“一刀切”式培訓，而是開“小灶”，提高培訓工作的針對性。菜單式教學就是職工想學什么教什么，缺什么補什么，提高培訓工作的實效性。針對職工需求進行量身定做培訓方案，把培訓對象劃分為領導層、技術(shù)員層、班長層和操作層等四個層級，在同一層級上也要根據(jù)素質(zhì)差異和不同的培訓需求進行分類培訓。

在對領導層的培訓上，分別從理論知識、實踐經(jīng)驗、政治素質(zhì)、經(jīng)營管理、危機意識和領導藝術(shù)等方面進行綜合培訓。通過培訓增強領導干部創(chuàng)新意識，自覺以開闊的眼界觀察事物，學會掌握“方向盤”，安裝“助推器”，提高謀全局、謀大事，干事創(chuàng)業(yè)的能力。

在對技術(shù)員層的培訓上，分別從專業(yè)理論知識、現(xiàn)場經(jīng)驗、安全環(huán)保、質(zhì)量意識、分析問題和解決問題的能力等方面進行專業(yè)培訓。特別是加強對一些新技術(shù)、新工藝、新知識等方面的培訓，采取走出去、請進來的辦法，學習先進單位的經(jīng)驗，做到為我所用，學以致用，提高技術(shù)創(chuàng)新能力，增加管理才干。

在對班長層的培訓上，重點做好“如何做好一名合格的班組長”的培訓，努力做“多面手”、“智多星”；重點加強綜合能力的培訓，既要掌握熟練的現(xiàn)場操作本領，又要有一定的組織指揮才能，提高協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場復雜問題的能力。

對操作層的培訓上，積極創(chuàng)造條件把課堂搬到崗位上，重點加強崗位技能和應知應會培訓，提高操作技能即“絕活”、“特長”，使特長更特，全面發(fā)展，沒有短腿。通過培訓，提高排除現(xiàn)場各類故障和解決現(xiàn)場實際問題的能力。

（5）培養(yǎng)企業(yè)文化凝聚力

篇7

關(guān)于餐飲食品的自查報告1

____年在公司全體人員的努力下，我們?nèi)〉昧丝上驳臉I(yè)績，年銷售額連續(xù)三個年頭突破了千萬元大關(guān)，員工人數(shù)突破了二百人。同時我們跟客戶的關(guān)系穩(wěn)步發(fā)展，新發(fā)展了一批大客戶，下面是公司一年來的工作總結(jié)。

一、回顧____年工作：

①、各部門工作進步顯著：

【銷售部】

銷售部總體業(yè)績從____年的1646萬到____年的____萬，平均每月從138萬到166萬，達到了整體營業(yè)額的50%，這就是對銷售部工作的良好的體現(xiàn);迎賓部儀態(tài)、形象、接待，標準統(tǒng)一，熱情周到，其進步有目共睹，打造了進入店里的第一道風景。

【樓面部】

20____年樓面干部團隊，在人員調(diào)整、支持分店的前提下，整體隊伍建設有條不紊，干部隊伍并沒有放松，整個的凝聚力和責任心、團結(jié)性都上升到了一個新的高度。員工是企業(yè)的基礎，是服務的保障，____年基層員工的流失率比往年有了明顯的好轉(zhuǎn)，干部加強了與員工的溝通，能更準確的了解員工的心思，給予更直接的幫助，保障了基層員工良好的服務狀態(tài)。

【出品部】

在廚師長的帶領下，在原材料驗收、考勤紀律、日常管理、新菜開發(fā)方面都有很出色的表現(xiàn)。特別是對于衛(wèi)生標準及規(guī)范認識，通過幾次的檢查也達到了新的高度。菜式出品質(zhì)量穩(wěn)定較好，成本控制觀念加強，水電氣的節(jié)約也有進步，骨干力量的帶頭作用逐步顯現(xiàn)。

【行政部】

財務部對各種數(shù)據(jù)的分析準確及時，監(jiān)督工作一絲不茍，使各部門都能更好、更有效的開展工作;工程部對設備設施進行及時有效的維護，積極配合及時處理各類突發(fā)事件;采購部應對各種突擊采購、庫房按照規(guī)范化倉儲管理流程操作，這一切都給了我們最大的后勤保障，確保了工作的正常運轉(zhuǎn);

②、培訓工作堅持不懈：

各部門積極響應，以總公司制定的《培訓大綱》為依據(jù)，把培訓工作當做我們提高標準、達到統(tǒng)一的唯一途徑。每個月的培訓工作，干部都力求采取更新穎、獨特的方法，并結(jié)合實際，讓培訓成果達到最大化，取得了良好的效果。

③、配合協(xié)調(diào)顯著提高：

通過長達三年多的磨合，四個大部門，幾十個小組，在配合溝通上都有不同的進步。

能進一步認識到這不僅僅是本部門(小組)的工作，更是整個企業(yè)和團隊的，這種質(zhì)的飛躍，使出現(xiàn)失誤和問題的頻率越來越少。

④、員工整體形象和服務氛圍都有進步：首體店的儀表和禮貌招呼是在往年做得不足的地方。在過去的一年中，全體干部和員工也充分認識到這一點，大家齊心協(xié)力，在儀表形象和禮節(jié)禮貌上狠下功夫，尋找好的方法和突破口，這樣就有了現(xiàn)在的進步和改觀;從而提高了對客服務的反饋滿意度和認可程度，也得到了顧客的廣泛好評。通過全員一起努力，營造了一個好的工作氛圍和生活環(huán)境，給企業(yè)贏得了好的口碑，樹立了良好的形象，使企業(yè)的品牌價值進一步增值。

⑤、員工對企業(yè)的認可程度在上升：

隨著企業(yè)的發(fā)展，對員工的需求和福利也在不斷改善，盡可能的滿足員工的需求，解決員工困難。員工也深知自身的發(fā)展是依附著企業(yè)的發(fā)展，從工作的熱情和態(tài)度上都有很大的改觀，任勞任怨、埋頭苦干的企業(yè)主人翁精神無處不在。

⑥、解決問題的及時性：

各部門干部都能認真對待自己部門出現(xiàn)的問題，及時的找出原因和解決的辦法，妥善處理，避免事態(tài)的后續(xù)嚴重和重復出現(xiàn)。

⑦、安全工作常抓不懈：

永遠把安全工作擺在第一高度。大小會議的強調(diào)，新進員工必須的崗前培訓，讓所有員工了解其重要性，時時保持警惕。晚上的值班人員也是絕不放松，兢兢業(yè)業(yè)，不放過任何不安全因素。

二、____年已經(jīng)過去，在總結(jié)成績的基礎上，我們也看到了我們的不足：

①、銷售業(yè)績增長未達到理想的目標，銷售個人業(yè)績兩級分化的狀況并未好轉(zhuǎn)，整體業(yè)績比例增長幅度不大。

②、檔次化、細節(jié)化服務更待提高，各個樓層和人員的服務接待水準存在差異，接待標準和水平參差不齊，檔次化服務有待進一步提高。

③、后廚內(nèi)部管理更待完善。雖然相比以往有了很大進步，但菜品的異物，出品速度，質(zhì)量都有一定的失誤，內(nèi)部的衛(wèi)生、紀律及人員的管理等方面都渴望得到進一步提高。

④、對制度的完善和執(zhí)行力的要求未達到預期目標。

20____年，新的開始，我們要提高標準，不斷學習，繼續(xù)努力，使我們的工作穩(wěn)步提高。

三、20____年主要工作計劃：

①、樹立良好的品牌意識，共同維護企業(yè)品牌，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

②、更好的樹立全員服務觀念和營銷觀念，人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。

③、更好的發(fā)揮榜樣的力量，在全店營造爭當先進，向先進學習的氛圍，促進服務質(zhì)量的提高。

④、內(nèi)挖潛力，外拓客源。繼續(xù)加強培訓工作，提升員工綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，提升管理團隊的綜合水平，再上新的臺階。

⑤、繼續(xù)完善各項管理，加強全員節(jié)能意識，力求做到利益最大化。

⑥、穩(wěn)定員工隊伍，加強業(yè)務技能的學(習，相互促進，共同提高。

⑦、配合、落實公司政策，做好與其他分店的溝通、協(xié)調(diào)、支持工作，共同學習，共同進步。

今年是公司誕生的第四個年頭，也是落實貫徹公司全面質(zhì)量管理的一年!新年伊始，萬象更新，實現(xiàn)今年的營業(yè)任務，靠的是公司各級領導的正確領導，更要靠全體員工的共同努力。我們公司人要以特有的愛店如家，愛崗敬業(yè)、勤懇鉆研的拼搏精神，團結(jié)一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的突飛猛進，以優(yōu)異的成績向開業(yè)四周年獻禮，為建公司品牌奠定堅實基礎，為永葆公司品牌的青春活力而努力奮斗!

關(guān)于餐飲食品的自查報告2

今年以來，縣食安協(xié)委在市食安委、縣政府的正確領導下，以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬食品安全工作全局，以“讓群眾吃上放心食品，使百姓滿意”為目標，關(guān)注民生，心系民眾，一步一個腳印地將全縣的食品安全工作推向前進，食品放心工程進展順利，信用體系建設試點有創(chuàng)新突破，食品放心水平穩(wěn)定提升。食品放心工作從少到多、從城區(qū)到鄉(xiāng)村、從重點品種到基層環(huán)節(jié)、從突擊監(jiān)管到長效機制，使食品放心工程成為了政府的一大民心工程。實施食品放心工程以來，全縣沒有發(fā)生1例群體性食品中毒事件，維護了人民群眾的身體健康和生命安全，實現(xiàn)了與人民群眾密切相關(guān)的主要食品安全放心。

一、保證三個到位 夯實監(jiān)管基礎 一是領導重視到位。

我縣充分認識到做好食品安全工作的重要性和必要性，及時貫徹落實省、xxx市食品安全工作會議精神?？h政府召開縣政府常務會議對食品安全工作進行了專題研究，將“食品放心工程”與“食品安全專項整治”列入了政府工作重點，寫入了今年的工作報告，作為縣政府的督辦重點之一。

針對部分學校食堂及周邊地區(qū)飲食攤點存在監(jiān)管難度大，安全隱患多的問題，縣委書記吳良斯和縣長軍還專門作出批示，要求相關(guān)部門進行整治。陸東副縣長則多次帶領有關(guān)部門負責人進行實地考察調(diào)研，探索學校食堂集中配餐及校園周邊食品攤點集中管理模式。市人大及縣政協(xié)的有關(guān)領導也對我縣的食品安全工作高度重視，在6月份，還分別到縣內(nèi)有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部分中學食堂及農(nóng)貿(mào)市場進行了實地調(diào)研。縣食品安全協(xié)調(diào)委員會適時調(diào)整完善了成員單位及相關(guān)領導，為全縣食品安全工作的順利開展提供了組織保障。

二是工作部署到位。出臺了《xxx縣xxx年食品放心工程實施方案》、《xxx縣xxx年食品安全監(jiān)管工作要點》和《xxx縣xxx年食品安全專項整治工作方案》等文件，明確了全縣今年食品安全工作的目標、任務和措施。通過全縣食品安全工作會議、食品安全協(xié)調(diào)委員會領導會議、各主要監(jiān)管部門專項工作會議等，對全縣食品安全工作及時進行了部署落實。各職能部門也制定了相應的制度和計劃，把責任分解，層層落實，強化了日常監(jiān)督和事前監(jiān)控。由于目標明確，措施得力，促進了食品放心工程相關(guān)工作的順利開展。

三是人員經(jīng)費到位。縣內(nèi)工商、農(nóng)委、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、商務、食品藥品監(jiān)督等部門均內(nèi)設了食品安全專項監(jiān)管科室，各成員單位均明確了1-2名食品安全聯(lián)絡員，保證了各項工作有人抓，每件事情有人辦。縣財政在十分困難的情況下，還撥出?？钭鳛槭称穼ｍ椊?jīng)費，確保了機構(gòu)、人員、經(jīng)費的到位，為我縣食品放心工程的順利實施提供了有力保障。

二、建立五個機制

綜合監(jiān)管資源 一是建立食品安全責任制和責任追究機制。年初出臺了《xxx縣食品安全協(xié)調(diào)委員會辦公室工作規(guī)則》，建立了會議、督查督辦、聯(lián)合督查等一系列工作制度，明確了委員會辦公室和聯(lián)絡員的職責，為委員會日常工作的開展奠定了基礎。

根據(jù)工作實際與職能變動，縣政府完善了對各職能部門的食品安全工作考核機制，與縣商務局簽訂了食品放心工程責任書。同時各職能部門進一步明確了內(nèi)部分工，落實食品安全監(jiān)管責任科室和責任人，建立責任追究制?？h工商、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)委等部門還分別與基層站所、食品企業(yè)簽訂了食品安全責任書，延伸了責任網(wǎng)絡。同時，我縣還修訂完善了《xxx縣食品安全事故責任追究制度》，對在食品安全工作中有失職、瀆職行為的政府部門和工作人員，嚴格責任追究制。

二是建立調(diào)查研究和信息報送機制。在調(diào)查研究方面，5－6月份，我縣開展了一次全縣食品安全基本情況的調(diào)查摸底，組織有關(guān)人員先后到農(nóng)業(yè)、商務、質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生、教育等職能部門和重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行調(diào)研，邀請部分人大代表和政協(xié)委員召開座談會，進一步摸清了食品安全監(jiān)管現(xiàn)狀，及時解決了存在的一些困難和問題，并建立了相關(guān)數(shù)據(jù)庫。在信息報送方面，我縣出臺了《xxx縣食品安全監(jiān)管信息管理辦法》，要求各成員單位定期將本單位實施食品放心工程的工作情況向縣食安協(xié)委辦通報，重大情況及時報告?？h食安協(xié)辦每月編印1期《食品監(jiān)管信息》，對重大食品安全信息進行統(tǒng)一。各有關(guān)部門建立健全了工作聯(lián)系制度，有關(guān)證照的發(fā)放、吊銷、注銷等情況，做到相互通報，及時掌握信息。

三是建立重大事故快速反應機制。制定了《xxx縣重大食品安全事件應急預案及其實施方案》和《xxx縣食品安全事故處理程序規(guī)定》，從事故定義、組織機構(gòu)、工作職責、監(jiān)測、預警、報告及事故應急響應和保障等方面作了更加具體的規(guī)定。建立了重大食品安全事故應急處理專家?guī)欤鶕?jù)預案組織了相關(guān)部門進行培訓，準備適時在全縣進行演練，進一步提高我縣應對重大食品安全事故的能力。

四是建立聯(lián)合執(zhí)法和綜合執(zhí)法機制?？h食品藥品監(jiān)督管理局牽頭調(diào)研了全縣的食品檢測網(wǎng)絡資源，擬定了整合目標，初步啟動了整合工作；工商、農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、商務、衛(wèi)生等各部門切實加強了檢測工作，及時公布檢測數(shù)據(jù)，實行數(shù)據(jù)共享?？h食安協(xié)辦組織開展了“元旦和春節(jié)”“五一和端午”、“十一和中秋”節(jié)前聯(lián)合大檢查、“東方牌劣質(zhì)奶粉”、縣實小周邊攤點食品檢查等多次聯(lián)合執(zhí)法行動，并取得了良好的效果。

五是建立長效監(jiān)管機制。以肉類行業(yè)信用體系建設試點為突破口，加快食品安全信用體系建設步伐，建立食品市場長效監(jiān)管機制。首先我們積極推進了肉類行業(yè)信用體系建設，首批試點的4個企業(yè)均通過省、市驗收，其中1家企業(yè)獲A級，并代表全市參加了全國食品藥品行業(yè)誠信論壇。

首批試點企業(yè)的成功經(jīng)驗已經(jīng)向第二批14家企業(yè)推廣。其次通過衛(wèi)生量化分級管理達標活動，在餐飲行業(yè)試行誠信建設。最后開展食品放心店評比活動。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展食品放心店評比，使消費放心購物，食用安全。

三、推進“三網(wǎng)”建設 嚴抓四項整治

(一)、“三網(wǎng)”建設

作為xxx年縣政府開展新農(nóng)村建設的一項重要舉措，列入政府議事日程。 在“食品供應網(wǎng)”建設方面，我縣根據(jù)上級安排，精心制定了“萬村千鄉(xiāng)”市場工程，有東方農(nóng)資、輝隆農(nóng)資、泰陵農(nóng)資、佳佳樂超市、萬花超市等5家企業(yè)被國家商務部核準先行試點，試點企業(yè)在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村設立連鎖店或加盟店，實行“采購、配送、標識、臺賬、承諾、培訓“六個統(tǒng)一，以確保農(nóng)家店布建數(shù)量和質(zhì)量。目前，我縣建立農(nóng)家店32家(每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均有1家以上的食品超市對農(nóng)村配送)，配送中心1個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品供應網(wǎng)絡覆蓋率為100%。因為工作顯著，我縣被省商務廳評為“萬村千鄉(xiāng)市場工程先進單位”。

在“群眾監(jiān)督網(wǎng)”建設方面，我縣依托消協(xié)、計生協(xié)等組織的延伸，圍繞群眾維權(quán)舉報網(wǎng)絡“進農(nóng)村、入社區(qū)”的目標，在全縣全面鋪開了維權(quán)網(wǎng)絡建設，在鄉(xiāng)一級設立消費者協(xié)會分會或消費維權(quán)監(jiān)督站，在村一級設立消費維權(quán)監(jiān)督點，力爭使每一個食品安全隱患都能及時發(fā)現(xiàn)。在保持12315、12365等食品安全投訴舉報電話暢通的同時，積極探索農(nóng)村食品市場的長效監(jiān)管機制，以“村所掛鉤”的形式建立12315涉農(nóng)維權(quán)網(wǎng)絡。全縣共設立12315涉農(nóng)維權(quán)網(wǎng)絡站點8個， 基本建成了一張覆蓋全縣的群眾監(jiān)督網(wǎng)，有力地促進了農(nóng)村消費環(huán)境的改善。 在“監(jiān)管責任網(wǎng)”建設方面，下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)進一步加強食品藥品監(jiān)管網(wǎng)絡建設實施意見的通知》，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府全部建立了食品安全協(xié)管領導小組及辦公室，每個村都有1人以上擔任食品安全信息員，全縣306名食品安全協(xié)管員全部到位。為提高這些人員的業(yè)務能力，我縣每年在年底還到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，專門組織他們進行了為期1天的業(yè)務培訓。同時，強化了對食品安全工作的考核，縣政府與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府簽訂了目標管理責任書，下達了考核辦法和評分細則。通過層層分解任務，級級落實責任，真正建立起橫向到邊、縱向到底的責任體系。

(二)、認真開展四項重點專項整治

根據(jù)今年我縣食品安全專項整治工作方案的安排，重點是抓好四項整治工作。 一是開展學校食堂及周邊食品安全專項整治。召開了專門會議，明確了學校校長是“食品安全第一責任人”。開展了全縣中心學校的食堂及周邊飲食攤點全面清理，共檢查學校24家，學校周邊攤點57戶，對過去問題突出的部分中學食堂進行了整改，有4家學校食堂一次性通過衛(wèi)生部門的量化分級驗收，其他的學校食堂也在積極整改，爭取驗收合格；同時對縣實小周邊攤點進行一次專項整治，共責令整改10戶，取締無證5戶，沒收不合格食品100公斤，當場進行銷毀。 二是組織開展豆制品專項整治。在豆制品小作坊專項整治方面，整治前縣五松鎮(zhèn)及老太平鄉(xiāng)汀洲村的33家豆制品作坊中，只有2家辦理了衛(wèi)生許可證，其余31家衛(wèi)生狀況較差均不符合要求，整治后已有27家符合衛(wèi)生要求，辦理了相關(guān)證照，另有4家被取締； 三是深入開展農(nóng)村自來水廠飲水安全整治。在農(nóng)村自來水廠整治方面，縣食品安全協(xié)調(diào)委員會辦公室會同縣衛(wèi)生部門開展了衛(wèi)監(jiān)3號行動，對全縣31家的自來水廠的水質(zhì)均進行了抽檢，根據(jù)檢查結(jié)果，對不達標的9家進行了行政處罰并責令整改； 四是抓好集貿(mào)市場產(chǎn)品質(zhì)量安全整治。在農(nóng)貿(mào)市場食品質(zhì)量整治方面，召開了專門會議，進一步明確了市場主辦者是食品安全第一責任人，同時將《致農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營者的一封信》下發(fā)到每個經(jīng)營者的手中，幫助其樹立誠信經(jīng)營意識，并適時開展了集中檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)銷售假劣食品的2戶經(jīng)營依法移交職能部門進行處理。

四、規(guī)范四個環(huán)節(jié) 保障食品安全

一是規(guī)范農(nóng)產(chǎn)品源頭環(huán)節(jié)。深入開展農(nóng)藥、獸藥、飼料等農(nóng)業(yè)投入品和水產(chǎn)品的專項整治工作，引導農(nóng)民科學合理使用農(nóng)藥、化肥。加大農(nóng)業(yè)標準化示范基地建設，創(chuàng)建省無公害基地示范縣，已制定出8類13個標準的農(nóng)產(chǎn)品標準化生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程，建立了1000畝生姜標準化示范區(qū)，農(nóng)業(yè)科技示范園5個，龍頭養(yǎng)殖企業(yè)34家，無公害農(nóng)產(chǎn)品基地4個，綠色食品3個，正在申報認證的10余個。完善了例行檢疫監(jiān)測制度，建立了縣鄉(xiāng)檢疫網(wǎng)，對所有上市的肉產(chǎn)品實行強制檢疫，確保無病死、有毒有害肉品上市。鞏固了縣、鄉(xiāng)兩級無公害農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測站，共完成六大類32個品種856個樣品蔬菜農(nóng)藥殘留檢測，合格率為98%，“放心菜”工程得到有力推進。

二是規(guī)范生產(chǎn)環(huán)節(jié)。質(zhì)監(jiān)部門加強對轄區(qū)內(nèi)獲證企業(yè)的監(jiān)管，制定了工作方案，落實了食品安全區(qū)域監(jiān)管責任制，有24家企業(yè)建立了食品質(zhì)量檔案。開展了對食品生產(chǎn)小作坊、濫用添加劑及使用非食品原料加工食品整治工作。按照“六清楚”的工作要求，全面摸清了全縣食品生產(chǎn)加工業(yè)現(xiàn)狀。加大對食品加工企業(yè)抽檢力度，共抽查食品58組，合格41組，合格率為71%。全縣64家食品加工企業(yè)中已有9家獲得QS食品生產(chǎn)許可證?？h商務部門加大了對畜禽屠宰企業(yè)的管理，全縣共設有屠宰廠8個，已形成分片區(qū)集中屠宰、檢疫、統(tǒng)一批發(fā)的格局，同時召開了專門會議，成立定點屠宰整頓工作領導小組，抽調(diào)專人每天清晨進行巡查，凈化了肉品市場。

三是規(guī)范食品流通環(huán)節(jié)。把好市場主體的準入和退出關(guān)。對食品經(jīng)營企業(yè)、個體工商戶，嚴格依法審查其主體資格，加強監(jiān)督抽查的力度，特別是對重點商品實行定期質(zhì)量監(jiān)督抽驗。督促和指導食品經(jīng)營企業(yè)建立健全食品進貨檢驗、索證索票、購銷臺賬和質(zhì)量追究制度，加強對農(nóng)貿(mào)市場的監(jiān)管。先后開展了奶粉市場、油脂市場、假冒侵權(quán)商標、炒貨市場、白肉市場等數(shù)次專項整治，全年共出動執(zhí)法人員2666次，執(zhí)法車輛402次，檢查經(jīng)營戶2566次，取締無證經(jīng)營10戶，查處銷售偽劣食品案件18件，罰沒款1.36萬元。有效的保證流通領域的食品安全。

四是規(guī)范食品消費環(huán)節(jié)。在實施食品放心工程中，把集中整治與日常監(jiān)管結(jié)合起來，依法嚴厲打擊，堅決取締無照、無證非法生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，食品質(zhì)量安全明顯好轉(zhuǎn)。全面啟動食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理工作，加強對學校食堂、餐飲業(yè)及建筑工地食堂，特別是小餐館、個體門店的檢查和監(jiān)督。強化校長負責制，建立學校食堂食物中毒責任追究制度。積極推行學校食堂和酒店的食品衛(wèi)生監(jiān)管量化分級管理制度。建立日常監(jiān)管制度，強化檢查督查活動，確保學校食堂和餐飲酒店的飲食安全。 固定餐飲企業(yè)《衛(wèi)生許可證》發(fā)放率100%，從業(yè)人員健康證齊全率98%以上，“四病”調(diào)離率100%，建筑工地食堂衛(wèi)生監(jiān)督檢查率100%。

五、加大宣傳培訓力度

營造良好氛圍 加強宣傳培訓，不斷提高全社會維護食品安全的意識和能力。縣食品安全協(xié)調(diào)委員會在年初下發(fā)了的食品安全工作要點中就宣傳培訓工作進行了專門部署，各成員單位結(jié)合各自實際，開展了形式多樣的宣傳培訓活動。

一是舉辦各類培訓班，從管理規(guī)范、專業(yè)技術(shù)、安全知識等角度，培訓管理人員、科技干部、技術(shù)人員、從業(yè)人員等，不斷提高食品生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)維護食品安全的素質(zhì)和能力；

二是制作了食品藥品宣傳幻燈片及印發(fā)了食品安全宣傳單，開展了“食品安全進農(nóng)村、進社區(qū)”活動，受教育群眾約達2000人次；

三是在5月29日至6月4日，在東聯(lián)鄉(xiāng)組織有關(guān)部門等開展了“食品安全宣傳周”活動；

四是積極與廣播電臺、電視臺合作，積極邀請新聞媒體參與食品監(jiān)管，主動向新聞媒體提供新聞信息，發(fā)動社會各界共同關(guān)注食品安全工作，形成群防群治的工作格局；五是整合部門信息，縣食品安全協(xié)調(diào)委員會辦公室共印發(fā)《食品安全工作簡報》9期，在各類報刊雜志上刊登食品安全工作報道、理論文章32篇。

篇8

【摘要】通過介紹醫(yī)療服務戰(zhàn)略的主要內(nèi)容，從以推行“五個一”模式，確保醫(yī)療服務細心到位；建立集約式預約服務平臺，確保服務的無縫對接；中心化門診服務探索，滿足患者不同層次就醫(yī)需求；打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務品牌，開展“八項承諾”服務等方面闡述了無錫市第二人民醫(yī)院實施醫(yī)療服務戰(zhàn)略的實踐，由此提出公立醫(yī)院服務戰(zhàn)略要體現(xiàn)卓越品質(zhì)、要追求便捷高效以及患者滿意等幾點思考。醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)療服務領域競爭的第一要素，是病人衡量和選擇醫(yī)院的首要條件，也是公眾評價公立醫(yī)院醫(yī)療服務的重中之重。隨著醫(yī)改不斷深入，人們的健康意識不斷增強，醫(yī)療服務需求多樣化，醫(yī)療服務逐漸成為公立醫(yī)院競爭的焦點。當前，中國公立醫(yī)院服務戰(zhàn)略研究還處于起步階段，沒有從戰(zhàn)略高度謀劃，大多從某一角度考慮，缺乏系統(tǒng)化、科學化的戰(zhàn)略管理規(guī)劃。因此，醫(yī)院醫(yī)療服務戰(zhàn)略改革勢在必行。

1公立醫(yī)院服務戰(zhàn)略內(nèi)容

醫(yī)院服務戰(zhàn)略是在醫(yī)院服務戰(zhàn)略環(huán)境分析的基礎上，為實現(xiàn)醫(yī)院在未來一段時期適應領域競爭和應對社會變化，以醫(yī)院的長期生存與不斷發(fā)展為方向，確立的以患者為中心，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的全方位服務作為醫(yī)院發(fā)展的核心價值目標，以及實現(xiàn)這一目標的基本途徑和策略[1]。

1.1樹立服務戰(zhàn)略的公益導向

實施醫(yī)療服務戰(zhàn)略首要的、關(guān)鍵的一步就是要使所有員工樹立公益性的醫(yī)療服務理念。新醫(yī)改方案進一步強調(diào)公益性，公立醫(yī)院是實現(xiàn)醫(yī)改目標的主體，公益性是公立醫(yī)院服務戰(zhàn)略的定位。從管理的核心要素看，醫(yī)院發(fā)展要以社會效益和患者效益最大化為首要前提，這就決定了醫(yī)院管理在任何時候都要以向患者提供安全、有效、適合的醫(yī)療服務為首要目標。雖然當前醫(yī)院還要平衡自身的公益性與經(jīng)營性，但毋庸置疑，社會效益永遠是放在第一位[2]。所以，醫(yī)院服務戰(zhàn)略首先要明確醫(yī)院公益性的定位，在正確的導向下，讓員工理解為患者服務的真正價值，全心全意為患者提供高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

1.2明確患者的醫(yī)療服務需求

患者是醫(yī)院的服務對象，沒有患者就沒有醫(yī)院，沒有忠誠服務對象的醫(yī)院也不能稱之為管理成功的醫(yī)院。以病人為中心已成為普遍認可的醫(yī)療服務原則，也成為了當前醫(yī)院管理的基本原則。要想提供給患者優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，就要準確了解患者的醫(yī)療需求，以及患者對現(xiàn)有醫(yī)療服務有什么建議，滿足患者個性化的需求。否則，提供的醫(yī)療服務不被患者認可，浪費醫(yī)療資源，甚至可能引起患者的不滿。因此，只有滿足患者標準化和個體化需求，才能提高患者對醫(yī)院的忠誠度。

1.3健全考核體系引入第三方評價機制

長期以來，很多醫(yī)院對于醫(yī)療服務的考評都有一套嚴格的制度規(guī)范，但大都采用病人評價和內(nèi)部評價結(jié)合的方式，雖然也能發(fā)現(xiàn)一些問題，但調(diào)查和評價結(jié)果有時缺乏客觀性，存在既當“裁判員”，又當“運動員”的現(xiàn)象。對于服務的評價不能局限于內(nèi)部的評價機制，迫切需要引入第三方評價機制，通過對服務態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平、護理服務、就醫(yī)流程、醫(yī)療費用等情況進行客觀調(diào)查和評價，更能得出最真實的醫(yī)療服務結(jié)果，同時及時反饋結(jié)果，作為醫(yī)院考核科室和員工服務質(zhì)量的重要依據(jù)和指標。

1.4醫(yī)療服務要實現(xiàn)可持續(xù)改進

醫(yī)院作為服務性行業(yè)，持續(xù)改進服務永無止境。評價醫(yī)療服務戰(zhàn)略的成效還要看能否實現(xiàn)醫(yī)療服務的可持續(xù)改進。持續(xù)改進涉及每個員工、每個環(huán)節(jié)的連續(xù)不斷的改進，是一種全員廣泛參與的對現(xiàn)行醫(yī)療服務行為進行的漸進式改變過程，包括查找問題—提出改進措施—實施改進—檢查反饋。只有主動聽取患者反映的問題，主動查找可能存在的問題，及時完善相關(guān)管理制度，通過分析找到影響醫(yī)療服務質(zhì)量有利或不利因素，然后制定改進計劃和措施以消除不利因素的影響。有的放矢地進行整改，當持續(xù)改善目標后，再進入下一個PDCA過程，如此循環(huán)不斷推動醫(yī)療服務質(zhì)量管理水平的提高。

2醫(yī)院推行服務戰(zhàn)略的實踐

無錫市第二人民醫(yī)院作為一家百年老院，堅持獨具特色的服務戰(zhàn)略發(fā)展之路，緊緊圍繞“以人為本”的服務宗旨，積極探索現(xiàn)代醫(yī)院服務戰(zhàn)略新路徑。

2.1以推行“五個一”模式，確保醫(yī)療服務細心到位

醫(yī)院服務戰(zhàn)略不僅體現(xiàn)在醫(yī)療服務水平的提升，很大程度還體現(xiàn)在患者就診過程中對細節(jié)的感受。2004年以來，我院按照服務戰(zhàn)略定位指引，獨創(chuàng)“五個一”服務新模式，即：“一醫(yī)一患一診室”充分尊重患者隱私權(quán)、“一個窗口發(fā)藥”優(yōu)化就診流程、“一站式服務中心”為患者提供“管家”式服務、“168后勤服務一條專線”切實解決患者住院需求、“一條紅腕帶標識”給急危重患者開辟綠色通道等[3]。我院獨創(chuàng)的“五個一”服務模式舉措受到全國、省、市等主流媒體廣泛關(guān)注，進行了重點專題報道，近三年來，吸引了全國1300多家醫(yī)院的2600多名院長和醫(yī)院管理者來此學習、應用、推廣、再創(chuàng)新，在全國衛(wèi)生界產(chǎn)生了一定的反響。

2.2建立集約式預約服務平臺，確保服務的無縫對接

服務流程是醫(yī)院實現(xiàn)其服務基本功能的過程，流程的優(yōu)劣是醫(yī)院能否提供便捷、有效救治的關(guān)鍵[4]。醫(yī)院借助HIS平臺對全院預約服務進行統(tǒng)一管理，成立全院預約診療中心，通過電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場等方式提供各類預約服務。為縮短大型檢查預約時限，實行綜合檢查集中預約管理，將B超、CT、MRI、心超、HOLTER、胃腸鏡等多項可能需預約的檢查集中辦理，減少患者往返次數(shù)，保證患者能在一天內(nèi)完成所有檢查，實現(xiàn)服務的無縫對接。依托智能化門診服務，推行多種方式預約掛號，包括電話預約、現(xiàn)場預約、網(wǎng)上預約(包括自建網(wǎng)、114平臺)等，減少患者候診等待時間。

2.3中心化門診服務探索，滿足患者不同層次就醫(yī)需求

患者的需求是多樣的，正確判斷患者的醫(yī)療服務需求層次是醫(yī)院服務戰(zhàn)略的差異化要求。醫(yī)院借鑒現(xiàn)代服務新理念，在廣泛調(diào)研患者需求的基礎上，2008年起，先后成立了“腦科中心”、“影像中心”、“心臟中心”等醫(yī)學診療中心，實行專業(yè)歸并，同查房、同門診、同急診、同討論、同會診，提高?？频目蒲?、技術(shù)、服務與發(fā)展能力，實現(xiàn)“一醫(yī)一患一診室”向“多醫(yī)一患一診室”的內(nèi)涵提升。

2.4打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務品牌，開展“八項承諾”服務

服務品牌是實現(xiàn)醫(yī)院服務戰(zhàn)略的重要載體，是醫(yī)院發(fā)展持續(xù)增長的動力，代表了患者對醫(yī)院服務的認可。我院長期致力于優(yōu)質(zhì)服務品牌的打造，實行“一年一主題、一年一品牌”，持續(xù)改進醫(yī)療服務，提高患者滿意度。2014年我院推出了以“八項服務承諾”為主題的醫(yī)療服務啄木鳥行動。經(jīng)過院、科兩級從上而下的逐級排查，梳理出了較為突出和集中的醫(yī)療服務“頑癥”，提出八項“承諾服務”，并針對每一項承諾內(nèi)容，確立一級責任人為院領導，二級責任人為職能部門和臨床科室的負責人，細化具體執(zhí)行的時間要求和標準內(nèi)容，通過媒體、網(wǎng)絡、櫥窗、入院宣教等多種途徑向社會和患者公布，自覺接受外界監(jiān)督。

2.4.1承諾“兩個準時”，杜絕拖拉作風。

一是針對患者反映的手術(shù)不準點問題，承諾每天8:30前開始第一臺手術(shù)。通過指紋考勤，對醫(yī)生抵達手術(shù)室時間進行記錄，實行月度滾動管理，對于執(zhí)行不到位的情況，分別給予主刀醫(yī)生黃牌警告、行政處罰以及取消第一臺手術(shù)資格等處理。二是針對患者反映門診開診不準點問題，公開承諾門診開診時間，同時承諾醫(yī)務人員在接診、手術(shù)、交接班和查房期間一律不得接聽手機，醫(yī)院向外界公布投訴電話，接受群眾監(jiān)督。對于違反上述承諾內(nèi)容的人員，分別給予警告、下崗學習、暫停處方權(quán)等處理。

2.4.2確?！皟蓚€到位”，規(guī)范服務行為。

一是承諾各專科院內(nèi)會診確保當班內(nèi)完成，手術(shù)科室當天會診班不得參加手術(shù)，遇特殊情況（參加急診手術(shù)等）需請示科主任，并安排好替班醫(yī)師。實行月度滾動管理，對于執(zhí)行不到位的人員給予相應處理。二是嚴格控制醫(yī)院感染，承諾查房和接觸患者前后手衛(wèi)生執(zhí)行率達到100%，手術(shù)室、靜配中心、ICU、供應室等重點部門手衛(wèi)生執(zhí)行率達100%。在院部組織反復督查的情況下，醫(yī)院還安排第三方人員對醫(yī)務人員手衛(wèi)生執(zhí)行情況進行暗訪，確保在醫(yī)務人員中養(yǎng)成良好的手衛(wèi)生習慣。

2.4.3加強“兩類溝通”，滿足患者需求。

一是根據(jù)患者及家屬的需求，承諾醫(yī)生每天查房不少于兩次，每次與每位患者溝通時間不少于5分鐘/床，床位醫(yī)生主動告知各項檢查結(jié)果，普通檢查結(jié)果當天告知，重大檢查結(jié)果24小時內(nèi)告知。在此基礎上，各病區(qū)每天16:00-17:00至少安排1名醫(yī)生專門負責接待患者及家屬咨詢，并建立溝通登記本，由護士長監(jiān)督執(zhí)行情況。二是承諾各病區(qū)全面覆蓋健康教育，各臨床一、二級科室自行選擇2～3個?？瞥Ｒ姴≈朴喗】到逃幏?，并在病區(qū)向患者和家屬發(fā)放，同時在門診免費發(fā)放，各病區(qū)每月至少組織在院及出院患者開展一次健康宣教活動。

2.4.4前移“兩項服務”，體現(xiàn)以人為本。

醫(yī)院從人性化的角度出發(fā)，一是在為當天出院患者床邊辦理出院手續(xù)的基礎上，承諾每日床邊結(jié)算提前1小時開展，根據(jù)各病區(qū)次日出院醫(yī)囑情況，出入院處工作人員每天提前1小時到患者床邊辦理出院和飯菜票結(jié)退手續(xù)。二是承諾對內(nèi)部員工的人性化服務，針對職工反響強烈的夜班伙食供應不足的問題，提出由食堂工作人員每晚將免費夜點心送至各病區(qū)值班人員手中，并確保一周菜單不重復，受到了廣大職工的好評?！鞍隧棾兄Z”服務實施以來，共開展手術(shù)1.7萬臺，第一臺手術(shù)準點率達到97%，醫(yī)患溝通滿意度達97.5%，門診準時開診率達到97%以上，健康教育覆蓋面達到100%，手衛(wèi)生執(zhí)行率達到100%，床邊結(jié)算1896人次，發(fā)放夜點心近2萬份，較大程度地改善了醫(yī)療服務質(zhì)量和水準，醫(yī)療服務水平明顯提高。

3成效與思考

通過推行醫(yī)療服務戰(zhàn)略，有效解決了醫(yī)院服務中的“頑癥”，在持續(xù)改進醫(yī)療服務的同時，拓展服務半徑，提高醫(yī)療質(zhì)量，提升患者滿意度。醫(yī)院獲“全國百姓放心示范醫(yī)院”、“2014年中國醫(yī)療機構(gòu)公信力示范單位”，2014年三級醫(yī)院復核評價江蘇省第一，2014年三級醫(yī)院患者滿意度第三方調(diào)查護理服務滿意度100%。因醫(yī)療服務不到位引起的投訴占比下降至30%～40%，出院病人的綜合滿意度保持在98%以上。

3.1公立醫(yī)院服務戰(zhàn)略要體現(xiàn)卓越品質(zhì)

為患者提供及時、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務是新醫(yī)改對醫(yī)院服務提出的新要求[5]。近年來，許多公立醫(yī)院的院長和醫(yī)院管理者對于醫(yī)院服務戰(zhàn)略逐漸開始重視，但尚未形成一個精準的規(guī)劃和定位。面對社會發(fā)展的不斷進步、患者醫(yī)療需求的不斷提升以及醫(yī)院自身發(fā)展的內(nèi)在需要，更迫切要有一種體現(xiàn)卓越品質(zhì)的服務戰(zhàn)略。醫(yī)院服務戰(zhàn)略就是要讓醫(yī)院服務與眾不同，又彰顯個性特點，形成獨特的核心競爭力。通過醫(yī)院服務標準化、科學化、流程化、規(guī)范化，最終實現(xiàn)醫(yī)療服務從優(yōu)秀到卓越，讓患者享受到更為優(yōu)質(zhì)的服務，推動醫(yī)院整體效能的提升。

3.2公立醫(yī)院服務戰(zhàn)略要追求便捷高效

讓患者就醫(yī)體驗的便捷高效是衡量公立醫(yī)院服務戰(zhàn)略優(yōu)劣的重要標尺。公立醫(yī)院是我國醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的主體[6]，醫(yī)院的公益性決定了醫(yī)院服務戰(zhàn)略始終要以為患者提供安全、有效、適合的醫(yī)療服務為首要目標。每一位患者從掛號、診療、檢驗等各個環(huán)節(jié)都親身體驗服務是否便捷高效，是否舒適安全。因此公立醫(yī)院的服務戰(zhàn)略要及時了解和正確判斷患者的各種醫(yī)療服務需求，綜合分析患者病情、文化背景、經(jīng)濟、社會地位等因素，為其提供人性化、個性化、親情化的醫(yī)療服務。同時，要注重病人就醫(yī)感受的收集，通過服務戰(zhàn)略的不斷完善和調(diào)整，為患者提供便捷高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，才能讓服務更接地氣，提升患者滿意度。

3.3患者滿意是公立醫(yī)院服務戰(zhàn)略的最高標準

轉(zhuǎn)變服務觀念，落實優(yōu)質(zhì)服務措施，將病人需求想到首位，將病人滿意度提升到首位，是醫(yī)院謀生存、求發(fā)展的最佳舉措[7]。醫(yī)院服務的評估系統(tǒng)中患者的滿意是根本，也是醫(yī)院服務戰(zhàn)略的最高標準。如何才能讓患者滿意？最重要的是要站在患者的立場上去考慮和解決問題，把患者的需要和滿意放在首位，不斷完善醫(yī)療服務系統(tǒng)，減少醫(yī)療服務失誤和風險。此外，要借助科學的考評工具，建立一套患者滿意度分析處理系統(tǒng)，用科學的方法和手段檢測患者對醫(yī)療服務的滿意程度，及時將患者的意見或問題系統(tǒng)地研究分析后，采取措施改進工作，在新的水平上滿足患者需要，逐步實現(xiàn)“超越患者期望”的服務目標。醫(yī)療服務戰(zhàn)略是醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展的主旋律，實施醫(yī)療服務戰(zhàn)略是醫(yī)院提高核心競爭力的重要舉措，是促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要法寶。醫(yī)院只有全面、有效、科學、合理地實施醫(yī)療服務戰(zhàn)略，才能不斷構(gòu)筑和提升醫(yī)院社會認同度、信譽度和知名度，使醫(yī)院形成強大的競爭優(yōu)勢，提升患者滿意度，提高醫(yī)院美譽度。

參考文獻

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篇9

性病、艾滋病防制工作：

第五輪全球基金艾滋病項目工作于XX年9月份在我市開展，我們鐵東區(qū)防疫站作為鞍山市項目工作區(qū)之一，承擔著大量的工作任務，為此我們積極動員，利用大量業(yè)余時間開展了此項工作。首先開展了對fsw的外展干預工作，為提高這些人群的自我保護意識，減少高危，以降低艾滋病及其它性病的感染機率，共對fsw外展干預1823人次，發(fā)放安全套4654個；為進一步提高了流動人口自我保護意識和安全套的使用率，降低流動人口感染機率和傳播艾滋病、性病的危險性，我們對轄區(qū)內(nèi)的餐飲單位及建筑工地50余家的流動人口進行外展干預2118人次，發(fā)放安全套9919個；對vct者進行咨詢檢測1387人次，其中檢出hiv陽性4例，完成3例流行病學調(diào)查，另外1例至今沒有找到。并對轄區(qū)內(nèi)31家公共場所（足療館、休閑中心、洗浴中心、音樂廳）等單位的服務人員進行了安全套推廣使用及相關(guān)知識的培訓，免費發(fā)放安全套和宣傳材料，從而增強了所有服務人員的自我保護意識。

5月8日晚省項目辦對鞍山市項目工作進行調(diào)研檢查，其中對鐵東地區(qū)的fsw干預工作進行了檢查抽檢，檢查結(jié)果令省項目辦盧主任非常滿意，并對我們前期工作給予了高度的評價與肯定?，F(xiàn)共進行hiv檢測9425份，其中查出4例艾滋病感染者，13例梅毒。4--5月我區(qū)承擔了350份的性患者血清檢測工作，由轄區(qū)內(nèi)的兩家醫(yī)院市中心醫(yī)院、鞍鋼鐵東醫(yī)院協(xié)助完成。

性病疫情報告工作：XX年1―3季度共報告性病6類490例，其發(fā)病率為100／十萬。其中hiv9例、梅毒152例、淋病56例、尖銳濕疣5例、非淋球菌性尿道炎262例、生殖器皰疹6例。

消殺工作

“四害”監(jiān)測工作：按照市疾控中心的工作計劃及部署，我們定期對“四害”的生長繁殖情況進行監(jiān)測，了解其生存環(huán)境及存在密度情況，以便更好地制定相關(guān)傳染病的防控措施。1－10月份共監(jiān)測鼠密度9次，布鼠夾1068個，捕鼠10只。監(jiān)測蟑螂7次，布蟑螂板170張，捕蟑螂78只。監(jiān)測蒼蠅7次，捕蠅17只。監(jiān)測蚊12次，捕蚊3只。同時我們配合全市的春季統(tǒng)一滅鼠行動，進行了滅鼠前后的鼠密度監(jiān)測，均為1％。

5月份開展一次較大規(guī)模的培訓工作，共有150余人參加，培訓內(nèi)容包括消毒知識、醫(yī)療廢棄物處理、疫情相關(guān)知識及相關(guān)的傳染病防治知識，并對醫(yī)療機構(gòu)在消毒工作中存在的問題提出具體要求。積極開展醫(yī)療機構(gòu)消毒檢測工作，共抽檢2家，全部合格。對轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)療機構(gòu)進行摸底調(diào)查及衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測，并書寫了監(jiān)督筆錄及監(jiān)督意見書，共建檔50家，監(jiān)測22家，采樣49份，有1份不合格，合格率為97.96％。監(jiān)測紫外線燈管40余根，合格率為50％。

衛(wèi)生監(jiān)督工作

認真貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》及《公共場所衛(wèi)生管理條例》，對轄區(qū)內(nèi)的食品生產(chǎn)經(jīng)營單位及公共場所單位進行全面的監(jiān)督管理，監(jiān)督覆蓋率達100％。行政執(zhí)法人員經(jīng)常深入基層管轄單位認真檢查，并運用自己所學的衛(wèi)生知識耐心指導業(yè)戶，幫助他們嚴格按照《食品衛(wèi)生法》及《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求去做，使各食品及場所單位的衛(wèi)生狀況基本符合行業(yè)的衛(wèi)生標準，做到了監(jiān)督到位，指導到位，服務到位。在行政執(zhí)法過程中，監(jiān)督執(zhí)法人員能夠正確運用相關(guān)的法律、法規(guī)，嚴肅處理各種違法行為。共處罰食品生產(chǎn)經(jīng)營單位17家，罰款8900元，處罰公共場所單位19家，罰款3600元。通過我們認真監(jiān)督，嚴格執(zhí)法，有利地打擊了違法行為。真正做到了有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究。

在日常工作中，我們嚴把衛(wèi)生許可準入關(guān)，建立健全了各項規(guī)章制度，使衛(wèi)生許可的申報程序逐步趨于完善。在受理衛(wèi)生許可申請時，監(jiān)督執(zhí)法人員嚴格按照站內(nèi)規(guī)定，要求業(yè)戶提供各種相關(guān)的資料，并耐心解答業(yè)戶咨詢及時對申請業(yè)戶的經(jīng)營場所進行監(jiān)督指導，按照衛(wèi)生要求，提出合理化建議。在審查驗收合格后，方可發(fā)放衛(wèi)生許可證。在衛(wèi)生許可的驗收審批過程中，我們行政執(zhí)法人員秉公辦事，不徇私情，不符合衛(wèi)生標準的堅決不批，從而進一步規(guī)范了各行業(yè)的衛(wèi)生標準，提高了經(jīng)營場所的衛(wèi)生質(zhì)量，防止了食品的交叉污染及食物中毒的發(fā)生。也為近年來餐飲單位及學校、托幼機構(gòu)食堂全面實行量化分級管理提供有利條件。

今年新發(fā)放食品衛(wèi)生許可證1760戶，新發(fā)放公共場所衛(wèi)生許可證209戶，從業(yè)人員健康體檢12670人，其中有223人體檢不合格，均依法及時調(diào)查崗位。體檢合格率98.24％。今年我區(qū)無一起食物中毒事件發(fā)生。

在認真做好日常衛(wèi)生監(jiān)督管理工作的同時，進一步做好監(jiān)測工作。共采集餐具采樣1215份，不合格94份，合格率為92.3％；食品采樣527份，不合格22份，合格率為95.8％；公共場所采樣651份，不合格4份，合格率為99.4％。

餐飲消費安全專項整治工作：

為認真貫徹落實各級政府及衛(wèi)生部門下發(fā)的《關(guān)于開展餐飲消費安全專項整治工作的通知》精神，鐵東區(qū)衛(wèi)生局專門成立了鞍山市鐵東區(qū)餐飲消費安全專項整治工作領導小組。組長由衛(wèi)生局局長鄭巖擔任，副組長由衛(wèi)生局副局長、衛(wèi)生防疫站站長李慶華擔任，領導小組下設辦公室，設在鐵東區(qū)衛(wèi)生防疫站，主任由李慶華副局長、防疫站站長兼任。同時鐵東區(qū)衛(wèi)生防疫站也成立了《鐵東區(qū)衛(wèi)生防疫站餐飲消費安全專項整治工作領導小組》，并多次召開“專項整治工作”領導小組會議，進一步明確了領導小組成員的工作職責及責任分工，研究制定了《鐵東區(qū)衛(wèi)生防疫站餐飲消費安全專項整治行動實施方案》及具體的工作方法及措施。同時制定了《食品、食品原料采購索證、驗收及臺賬制度》以及《責任追究制度》等。

為了提高對此項工作的認識，區(qū)衛(wèi)生局及防疫站多次召開領導小組成員、科主任、全體衛(wèi)生監(jiān)督員及全站職工動員大會，傳達貫徹落實國務院、衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、省衛(wèi)生監(jiān)督所、市衛(wèi)生局、市衛(wèi)生監(jiān)督所相關(guān)文件、方案及會議精神，反復強調(diào)本次專項整治工作的重要意義，要求大家要把這次攻堅戰(zhàn)當作一件政治任務來完成，將其視為與抗擊“非典”一

樣重要。使大家充分認識到這項工作的重要性及緊迫性。會上站領導還反復強調(diào)本次專項整治工作的必保目標，采取有效措施，確保4個100％和1個95％。

按照市衛(wèi)生監(jiān)督所關(guān)于落實《鞍山地區(qū)餐飲原料采購與使用整治行動（遼寧省衛(wèi)生監(jiān)督2號行動）培訓方案》的通知要求，我們積極支部召開《餐飲業(yè)原料采購與使用知識培訓班》，全區(qū)共有312家餐飲單位400余人參加了培訓。培訓對象主要是餐飲單位負責人及衛(wèi)生管理人員。特聘請了市衛(wèi)生監(jiān)督所崔衛(wèi)紅教授詳細講解了《餐飲單位原料采購與使用的衛(wèi)生要求》，并播放了相關(guān)內(nèi)容的系列片，發(fā)放《餐飲從業(yè)人員讀本》304套。通過培訓，大大提高了全區(qū)各餐飲單位負責人及衛(wèi)生管理人員對原料采購索證的認識，增強了他們的衛(wèi)生安全意識及責任感，為進一步開展餐飲消費安全專項整治工作奠定了良好的基礎。同時通過鞍山日報、鞍山電視臺、鞍山人民廣播電臺對此項工作進行了宣傳報道。

為了能夠更好地完成此項工作，在時間緊、任務重的情況下，各食品衛(wèi)生監(jiān)督科室還分別以責任區(qū)為單位，召開7次地區(qū)業(yè)戶會議，進一步強調(diào)本次專項整治工作的重要性，明確工作目標及工作任務，提出具體要求，并詳細講解了食品原料采購的索證方法及如何記錄臺賬，要求各餐飲單位嚴格按照上級要求去做，起到了事半功倍的作用。

在這次餐飲消費安全專項整治工作中，我們嚴格按照上級要求實行了分片包干，責任落實到人。并利用網(wǎng)格化的管理模式進行管理，站領導包科室，監(jiān)督員包業(yè)戶，按照誰管片誰負責的原則，每位食品衛(wèi)生監(jiān)督員還簽訂了本次專項整治工作承諾書，并制定了責任追究制度，一旦出現(xiàn)問題，層層追究責任。這也更增強了每位監(jiān)督員的責任感及緊迫感，使每位監(jiān)督員都能夠嚴格按照上級要求，進行地毯式監(jiān)督檢查，一戶不漏，不留死角，家家走到，戶戶指導。針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)，對各餐飲單位進行再檢查、再指導，再規(guī)范，加大監(jiān)管力度，切實做到督查監(jiān)管到位。確保本次專項整治工作按期完成。

在這次專項整治工作中，區(qū)政府的領導高度重視，積極協(xié)調(diào)工商、質(zhì)監(jiān)等有關(guān)部門，開展了聯(lián)合專項整治行動，取締了2戶無證經(jīng)營業(yè)戶。面對時間緊、任務重、衛(wèi)生監(jiān)督力量不足的情況，我們及時召開專項整治工作領導小組會議，研究制定具體的工作方法及措施，利用現(xiàn)有條件進行了內(nèi)部資源調(diào)整。全體衛(wèi)生監(jiān)督員全力以赴投入到專項整治工作中，并將全站的車輛都用來保證餐飲消費安全專項整治工作，從而大大增強了監(jiān)督工作的力度。對于力量薄弱、存在問題較多的困難地區(qū)，所有領導身先士卒，率先垂范，親自下到基層，挨門逐戶進行監(jiān)督檢查指導。為了打好這次攻堅戰(zhàn)，還制定了每天總結(jié)制度，使專項整治小組成員均能及時了解全區(qū)的工作動態(tài)，掌握工作重點，根據(jù)工作需要及時調(diào)整工作重點。監(jiān)督覆蓋面達100％，監(jiān)督頻次達到3-4次／戶，書寫監(jiān)督文書1290份。對于在專項整治工作中，發(fā)現(xiàn)的個別“釘子戶”及衛(wèi)生條件極差、根本不具備發(fā)放衛(wèi)生許可證條件的業(yè)戶，我們均協(xié)同工商局、質(zhì)監(jiān)局等有關(guān)部門依法予以查處，共查處58戶，查處率達100％。我區(qū)無大案要案發(fā)生。按照上級要求每縫3、8日上報專項整治進展情況，并上報工作動態(tài)信息2篇。

在本次專項整治工作中，我們按照分片包干的原則，逐街逐戶地反復進行地毯式監(jiān)督指導，對每一餐飲單位的監(jiān)督頻次少則2－3次，多則5－6次，完全做到了一戶不漏，不留死角。真正做到了監(jiān)督到位，指導到位，服務到位。對于那些衛(wèi)生條件較好，稍加整改就可達標的單位，我們本著“靠上一批”的原則，督促其盡快整改后，辦理了正式衛(wèi)生許可證。對于那些衛(wèi)生條件較差，短時間內(nèi)難以達到衛(wèi)生標準的單位，我們本著“過渡一批”的原則，令其負責人做出保證，在半年內(nèi)整改完善，之后發(fā)放了臨時衛(wèi)生許可證。而對于那些衛(wèi)生條件很差，根本達不到衛(wèi)生標準的單位及一些“釘子戶”，我們均書寫了衛(wèi)生監(jiān)督筆錄，下達了衛(wèi)生監(jiān)督意見書，并協(xié)同工商、質(zhì)監(jiān)等部門對其進行了嚴肅查處。目前我區(qū)共有餐飲單位840戶，其中持有正式衛(wèi)生許可證的有637戶，發(fā)放臨時衛(wèi)生許可證的有203戶，進行量化分級的有823戶，量化分級實施率達97％，不具備發(fā)放衛(wèi)生許可證，依法進行查處的有58戶。

按照上級的統(tǒng)一部署，我們多次召開相關(guān)人員的專題會議，制定工作計劃及實施方案，分析工作思路，探討工作方法，采取有效措施逐步實現(xiàn)工作目標。首先我們發(fā)放了《遼寧省衛(wèi)生廳第5號公告》、《餐飲單位承諾書》、《食品、食品原料采購索證、驗收及臺賬制度》、《遼寧省餐飲業(yè)食品索證辦法》各840份，統(tǒng)一下發(fā)到每一個餐飲單位，并當場粘貼上墻。并帶回一份各餐飲單位簽字后的承諾書，作為我們監(jiān)督機構(gòu)存檔。同時我們還印制了1000本統(tǒng)一規(guī)范的《臺賬》，發(fā)放到每一餐飲單位。在監(jiān)督檢查過程中，每到一戶我們認真檢查、督辦衛(wèi)生許可證是否懸掛明顯處；從業(yè)人員是否持證上崗；嚴格要求各餐飲單位建立健全索證驗收制度，認真指導每一餐飲單位進行原料采購索證及臺賬記錄；認真檢查是否有使用病死、毒死或死因不明的畜禽肉及其制品，濫用食品添加劑等違法行為，一旦發(fā)現(xiàn)立即查處。通過全體衛(wèi)生監(jiān)督員的共同努力，連續(xù)奮戰(zhàn)，我區(qū)的餐飲消費安全整治工作基本上達到了上級的要求。

針對重點單位（中小型餐飲單位）、重點人群（學校食堂）、建筑工地食堂我們還進行了重點檢查。對于中小型餐飲單位的整治，我們結(jié)合鐵東區(qū)政府的“百日會戰(zhàn)行動”聯(lián)合工商、稅務、質(zhì)監(jiān)局、環(huán)保局、城建局等相關(guān)部門進行了重點整治，對于不合格單位上報市、區(qū)政府專項整治工作小組。我區(qū)共有學校食堂29家，食品原料索證、衛(wèi)生狀況良好，只有一家是新辦證的未進行量化分級，其余均進行了量化分級，從而保障了全區(qū)師生的就餐安全。對于我區(qū)的4戶建筑工地食堂，由于不具備發(fā)放衛(wèi)生許可證的條件，均依法進行查處。

在本次專項整治行動中，全體衛(wèi)生監(jiān)督員發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神，放棄多少個休息日，起早貪黑、披星戴月地忘我工作著。通過全體監(jiān)督員的不懈努力，我區(qū)餐飲單位各種衛(wèi)生狀況大有改觀，尤其是餐飲單位的食品原料索證及臺賬記錄有了明顯的變化。為我區(qū)的餐飲消費安全專項整治工作打下了堅實的基礎。

本次專項整治工作中，我們的經(jīng)驗和做法是：第一、按照管轄區(qū)域的不同，分別召開了5次現(xiàn)場會，宣傳推廣一些好的單位的具體做法及工作經(jīng)驗，從而使與會單位大大提高了工作效率，起到了事半功倍的作用。第二、站領導與衛(wèi)生監(jiān)督員簽訂承諾書，使壓力變成一種動力，增強了每位監(jiān)督員的責任感及緊迫感，從而調(diào)動了衛(wèi)生監(jiān)督人員的工作積極性。第三、讓“過渡一批”取得臨時衛(wèi)生許可證的單位書寫保證書，對于他們起到了一種自約的作用。是一種無形的壓力督促他們抓緊整改，以達到取得正式衛(wèi)生許可證之目的。

通過本次的專項整治行動，大大提高了全體食品衛(wèi)生監(jiān)督人員及全體餐飲單位服務人員對這次餐飲消費安全工作的認識，餐飲消費安全工作是一件與每個人都戚戚相關(guān)的大事，它涉及千家萬戶，是一種關(guān)系到人民群眾安康的大事，絕不可忽視。同時也大大增強了各餐飲單位自身的管理水平。改善了我區(qū)的所有餐飲消費環(huán)境，提高

了消費安全系數(shù)，為廣大市民進行安全消費營造了放心的環(huán)境。在本次行動中，還廣泛征求群眾的意見，廣大群眾對餐飲專項整治工作的滿意度達75％，基本得到認可。自7月份開展專項整治工作以來，接到并受理投訴舉報案件25起，均依法進行處理，查處率達100％，其結(jié)果反饋給投訴者，使群眾比較滿意。

存在問題：

1、衛(wèi)生防疫隊伍人員少，人員素質(zhì)參差不齊

我站承擔全區(qū)的疾病預防控制、衛(wèi)生監(jiān)督、健康教育等工作，工作量較大，由于人員的素質(zhì)參差不齊，且專業(yè)技術(shù)人員相對較少，滿足不了快速發(fā)展的工作需要。

2、辦公用房、監(jiān)督車輛不足

首先辦公用房嚴重短缺，按照《規(guī)范化建設》的要求，服務人口在40―80萬，工作用房應為3200―6500平方米，而目前我站的工作用房僅有1200平方米，離標準用房相差甚遠。并且業(yè)務用車也滿足不了工作需求。

3、監(jiān)管對象法制意識淡薄，執(zhí)法困難

由于個別業(yè)戶素質(zhì)不同，法律意識淡薄，對我們的工作不能積極配合，造成監(jiān)督執(zhí)法工作中存在一定難度。

11年工作思路

1、進一步貫徹落實省衛(wèi)生廳關(guān)于做好全省各級疾病預防控制工作規(guī)范化建設的精神。加強我站疾病預防控制體系建設，建立健全各種運行機制，提高疾病預防控制工作效能。

2、加強疫情管理。進一步認真貫徹落實《傳染病防治法》及相關(guān)的法律法規(guī)，加大傳染病監(jiān)督執(zhí)法力度，加強傳染病疫情網(wǎng)絡直報工作，規(guī)范傳染病信息報告制度，使醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)絡直報率達到100％。加強對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)傳染病防治工作的監(jiān)督、檢查、指導。做好學校的疾病預防控制工作。

3、做好鞍山市第五輪全球基金艾滋病項目調(diào)查工作，充分發(fā)揮高危人群干預工作隊的作用，落實對高危人群的干預措施及“四免一關(guān)懷”政策，認真完成特殊人群的hiv抗體檢測工作。

4、加強計劃免疫工作，積極做好兒童基礎免疫及強化免疫工作，接種率達98％以上。繼續(xù)鞏固消滅脊髓灰質(zhì)成果，維持無脊灰狀態(tài)。提高乙型肝炎的防治工作力度，在成人中推廣乙肝疫苗免疫接種。

5、繼續(xù)做好重點傳染病的防治工作，加強對流感、布病、流行性出血熱、登革熱、霍亂、傷寒等傳染病的監(jiān)測與防治工作。做好對“四害”及院內(nèi)感染的監(jiān)測與評價。完成全國碘鹽日常監(jiān)測工作任務。

6、加強培訓，提高行政執(zhí)法人員業(yè)務素質(zhì)。按照新的《衛(wèi)生監(jiān)督員培訓大綱》和《衛(wèi)生監(jiān)督培訓系列教訓》做好全站職工的各方面業(yè)務知識培訓，提高全員業(yè)務素質(zhì)及應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力，加大監(jiān)督執(zhí)法力度，樹立良好的衛(wèi)生行政執(zhí)法形象。

7、認真貫徹執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)，繼續(xù)加大對轄區(qū)內(nèi)食品生產(chǎn)經(jīng)營單位、公共場所及醫(yī)療單位的監(jiān)督執(zhí)法力度，做到監(jiān)督到位、指導到位、服務到位，使我區(qū)的食品和場所等單位衛(wèi)生狀況發(fā)生根本性變化。

8、嚴把衛(wèi)生許可準入關(guān)，建立健全各項規(guī)章制度，逐步完善衛(wèi)生許可的申報審批程序。

9、進一步抓好餐飲業(yè)、學校托幼機構(gòu)食堂衛(wèi)生監(jiān)督檢查，全面實行量化分級管理，重點做好中、小型飯店的整頓工作，預防食物中毒發(fā)生。

篇10

（一）統(tǒng)籌規(guī)劃，合理配置，充分發(fā)揮各類衛(wèi)生資源的作用。

*年，隨著*新城建設及啟用，行政中心轉(zhuǎn)移及人群分布變化，將會對現(xiàn)有衛(wèi)生資源的配置特別是開發(fā)區(qū)醫(yī)院、區(qū)紅會醫(yī)院產(chǎn)生一定影響，因此，統(tǒng)籌規(guī)劃，對各類衛(wèi)生資源合理定位、有效配置，充分發(fā)揮作用是今后面臨的實際問題，應當未雨綢繆，提早應對。

為使各類衛(wèi)生資源最大限度發(fā)揮作用,著手啟動全區(qū)衛(wèi)生信息化建設,借助先進技術(shù)手段,提高區(qū)域衛(wèi)生整體管理效率和服務水平。

（二）協(xié)調(diào)有關(guān)部門，加快推進各項基礎設施建設。

硬件建設是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要前提，加快推進衛(wèi)生基礎設施建設，一方面可以盡快完善衛(wèi)生資源配置，及早發(fā)揮全區(qū)整體資源效能和作用，另一方面可以改善群眾就醫(yī)環(huán)境，吸引更多群眾利用區(qū)內(nèi)衛(wèi)生資源，使醫(yī)院和群眾雙重受益。為此，要積極主動與有關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)，全力推進以*中心醫(yī)院、紅會醫(yī)院改擴建項目為重點的醫(yī)療項目，以疾控中心、婦幼保健所為主的公共衛(wèi)生項目和以社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）為主的基層衛(wèi)生三大類項目建設。

（三）完善網(wǎng)絡，加強內(nèi)涵建設，推進社區(qū)衛(wèi)生服務。

以貫徹落實市政府“關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務的實施意見”以及相配套的政策為主線，以創(chuàng)建文明城市為載體，以提高居民知曉率和滿意率為目標，進一步完善網(wǎng)絡，加強內(nèi)涵建設，不斷提高我區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務水平。

1、繼續(xù)推進社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)建設。積極推進永和街、*街、聯(lián)和街社區(qū)衛(wèi)生服務中心建設和17個社區(qū)衛(wèi)生服務站改造，按標準完善基本設施和設備。推進中心－站一體化管理。推進社區(qū)衛(wèi)生服務信息化建設。

2、落實基本醫(yī)療補助政策。做好社區(qū)基本醫(yī)療補助政策與我區(qū)原來實行的農(nóng)合患者優(yōu)惠政策的銜接，積極與財政局溝通協(xié)調(diào)，將社區(qū)門診藥費納入門診政府補助10%的范疇。制定社區(qū)衛(wèi)生補助經(jīng)費管理辦法，嚴格把好經(jīng)費的管理和使用。

3、以項目管理為抓手，加強社區(qū)衛(wèi)生服務內(nèi)涵建設。按照*市社區(qū)公共衛(wèi)生項目考核辦法的要求，進一步深化各項社區(qū)公共衛(wèi)生服務工作，提高社區(qū)公共衛(wèi)生服務質(zhì)量。要改變服務模式，積極為居民提供上門服務，建立家庭病床。以慢性病管理為突破口，為居民建立健康檔案，戶籍居民健康檔案建檔率力爭達到20%，60歲以上老年人等特定人群健康檔案建檔案率達到50%。以健康檔案為抓手，為居民提供連續(xù)性、綜合性的基本醫(yī)療和預防保健服務，提高居民對社區(qū)衛(wèi)生服務的知曉率和滿意率。

4、理順院辦中心的管理模式。對院辦“中心”的功能和業(yè)務用房進行調(diào)整，使其成為具備獨立開展基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務的機構(gòu)，設立獨立專帳，實行獨立核算，按照社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)的收費標準收費。理順“中心”與醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系以及共享服務項目收費問題。

（四）加強農(nóng)村衛(wèi)生建設，提高農(nóng)村衛(wèi)生服務水平。

以實現(xiàn)農(nóng)村初級衛(wèi)生保健規(guī)劃目標為主線，以提高農(nóng)村衛(wèi)生隊伍素質(zhì)為重點，改革運行機制，全面推進各項農(nóng)村衛(wèi)生工作。

1、全面推進農(nóng)村初保達標工作。規(guī)范基本醫(yī)療服務，提高農(nóng)村中醫(yī)藥服務比例，每個村衛(wèi)生站都要開展中醫(yī)藥服務。加強農(nóng)村公共衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預防控制和婦幼保健工作，開展億萬農(nóng)民健康促進行動，推進農(nóng)村改水改廁，規(guī)范農(nóng)村初保達標評審資料，力爭在8月份通過農(nóng)村初保達標評審。

2、加強與組織人事部門的溝通，貫徹落實省、市關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理體制改革與建設的意見，改革鎮(zhèn)醫(yī)院人事和分配機制，建立人才吸引機制，創(chuàng)造良好條件吸引專業(yè)技術(shù)骨干到鎮(zhèn)醫(yī)院工作。

3、繼續(xù)推行衛(wèi)生技術(shù)人員培訓方案，完成鎮(zhèn)醫(yī)院衛(wèi)生技術(shù)人員到上級單位脫產(chǎn)進修3個月以上的計劃，完成鄉(xiāng)村醫(yī)生規(guī)范化培訓。繼續(xù)開展“三基”和各類適宜技術(shù)培訓，鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)務人員全部要通過“三基”考核。

4、推行鎮(zhèn)村衛(wèi)生機構(gòu)一體化管理，將村衛(wèi)生站作為鎮(zhèn)醫(yī)院的分支機構(gòu)，加強對村衛(wèi)生站醫(yī)療質(zhì)量和安全的管理，進一步完善村衛(wèi)生站考核和鄉(xiāng)村醫(yī)生補貼辦法，強化村衛(wèi)生站的公共衛(wèi)生服務職能，開展高血壓、糖尿病等慢性病管理，使公共衛(wèi)生服務延伸到村。建立鄉(xiāng)村醫(yī)生準入和退出機制,提高村衛(wèi)生站執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師擁有率。在推進鎮(zhèn)村一體化管理的同時,逐步啟動農(nóng)村衛(wèi)生信息化建設。

5、加強新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點醫(yī)院和經(jīng)辦機構(gòu)的監(jiān)管，保證合作醫(yī)療資金的安全。進一步簡化報銷流程，盡可能方便參合群眾。開展合作醫(yī)療調(diào)整方案的調(diào)研，不斷提高保障水平。精心組織2009年新型合作醫(yī)療宣傳發(fā)動和籌資工作，參合率保持在95%以上。

（五）圍繞“兩綱”目標，提高婦幼保健工作水平。

以落實“兩綱”(婦女、兒童發(fā)展綱要)達標為主線,針對我區(qū)孕產(chǎn)婦和兒童保健管理率仍然較低，孕產(chǎn)婦死亡偶爾發(fā)生，婚前檢查普及不夠，兒童營養(yǎng)有待加強等問題，采取積極措施予以解決。

1、繼續(xù)加強婦幼保健基層人員的業(yè)務培訓。開展高危妊娠管理，規(guī)范轄區(qū)各產(chǎn)科醫(yī)療機構(gòu)的高危妊娠管理程序，完善工作流程和表冊填寫方法，提高管理質(zhì)量。在兒保醫(yī)生和幼兒園保健醫(yī)生中開展科學喂養(yǎng)知識、佝僂病篩查、精神運動發(fā)育遲緩篩查、集體兒童膳食營養(yǎng)監(jiān)測評價等培訓。讓每間有食堂幼兒園的保健醫(yī)生都能熟練運用保健軟件進行兒童健康管理和營養(yǎng)管理。

2、加強婦幼保健管理。按照社區(qū)公共衛(wèi)生考核管理辦法組織對基層婦幼保健工作的檢查考核，加強對產(chǎn)科質(zhì)量督導，規(guī)范產(chǎn)科門診，落實高危妊娠管理和婦保、門診、病房的一體化管理。加強對托幼園所保健工作督導，將督導檢查與衛(wèi)生保健合格證核發(fā)相結(jié)合，對已取得衛(wèi)生保健合格證的幼兒園進行抽查、年審。

3、加大婦幼保健知識宣傳力度。利用孕婦學校、家長學校、婚姻登記處、社區(qū)宣傳欄等陣地廣泛宣傳婦幼保健知識，繼續(xù)發(fā)揮婦幼保健講師團作用，深入社區(qū)、農(nóng)村宣講婦幼保健知識，提高群眾自我保健意識。

4、針對我區(qū)婦幼保健工作存在的問題，開展科研工作，研究提高我區(qū)婦幼保健工作的可行措施。*年要完成婦女、兒童健康狀況流行病學調(diào)查，圍絕經(jīng)期婦女骨質(zhì)疏松流行病學調(diào)查和干預項目研究，缺鐵性貧血對嬰幼兒言語、運動發(fā)育的影響的研究等課題。

（六）加強醫(yī)療行業(yè)管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1、堅持管辦分開的原則，強化對政府辦和社會辦醫(yī)療機構(gòu)依法實行行業(yè)監(jiān)管的職責。建立依法行醫(yī)責任制，堅決糾正和查處醫(yī)院管理中存在的違法違規(guī)行為。要加大對社會醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)管力度，打擊超范圍執(zhí)業(yè)、聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員、非法醫(yī)療廣告等行為，規(guī)范醫(yī)療廢物和藥品管理，凈化醫(yī)療市場環(huán)境。

2、結(jié)合醫(yī)院管理年活動，開展醫(yī)院管理評審達標活動，全面、系統(tǒng)規(guī)范醫(yī)院管理行為，建立醫(yī)院管理評估、整改、反饋的良性運行機制。

3、積極推進臨床路徑和單病種管理等先進的醫(yī)療質(zhì)量管理模式，建立自覺糾錯和服務補助機制，鼓勵醫(yī)務人員自覺主動地發(fā)現(xiàn)、報告和糾正醫(yī)療服務過程中存在的不足。

4、進一步完善醫(yī)患糾紛應急處理機制，實施全員醫(yī)學人文技能培訓，提高醫(yī)患溝通技能，把加強溝通作為和諧醫(yī)患關(guān)系的紐帶，提高醫(yī)院服務滿意度。

（七）加大力度，做好全區(qū)傳染病防控工作。

1、認真宣傳和貫徹落實《傳染病防治法》，加強對各類傳染病監(jiān)測，掌握流行動態(tài)，重點加強對醫(yī)療機構(gòu)疾病報告和門診預檢分診制度以及現(xiàn)場控制落實情況的檢查指導，提升疾病信息報告和傳染病疫情信息網(wǎng)絡直報工作的質(zhì)量和管理水平。

2、加強常規(guī)計劃免疫工作，建立和健全入托、入學查驗預防接種證制度，加強各類疫苗的全程管理，確保各類疫苗接種安全、有效。進一步提高免疫規(guī)劃疫苗接種率和接種質(zhì)量。

3、加強艾滋病防治工作。開展艾滋病防治知識宣傳，進一步提高人群艾滋病防治知識知曉率；開展安全套推廣使用計劃；爭取有關(guān)部門支持，完成美沙酮門診的建設，開展美沙酮維持治療工作。

4、加強全區(qū)慢病管理。繼續(xù)加強全區(qū)結(jié)核病防控工作，加強各醫(yī)院痰檢點建設和管理，切實做好菌陽病人篩查工作，完成篩查目標，加強菌陽病人的治療和管理。加強精神病管理網(wǎng)絡建設，開展精神病人社區(qū)管理、治療和康復工作。

（八）加強衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，保障社會公共衛(wèi)生安全。

1、鞏固食品安全專項整治和創(chuàng)衛(wèi)成果，進一步深入開展食品消費環(huán)節(jié)的整治工作。

2、繼續(xù)加強職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督和管理，完善職業(yè)衛(wèi)生系統(tǒng)管理,組織落實區(qū)人大一屆四次會議的1003號議案的實施方案。在我區(qū)農(nóng)村地區(qū)開展有毒有害作業(yè)企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生專項調(diào)查，力爭完成本底資料的調(diào)查和電子檔案的建立。實現(xiàn)職業(yè)衛(wèi)生管理信息化，為政府決策提供科學的依據(jù)。

3、加大對醫(yī)療市場的監(jiān)督執(zhí)法力度，加大打擊非法行醫(yī)工作力度，查處各種違法行醫(yī)行為，凈化我區(qū)醫(yī)療市場環(huán)境，保障群眾就醫(yī)權(quán)益。加強醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)督管理和傳染病防治監(jiān)督工作，對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)落實傳染病防治法律法規(guī)工作情況進行監(jiān)督檢查，確保各項傳染病防治工作到位。

4、推進落實行政執(zhí)法責任制，完善政務公開的內(nèi)容、方式。加強執(zhí)法隊伍建設，加強對九龍鎮(zhèn)公共衛(wèi)生監(jiān)督力度，力爭在九龍鎮(zhèn)設立衛(wèi)生監(jiān)督分所。

5、繼續(xù)做好各類公共衛(wèi)生的常規(guī)性監(jiān)督執(zhí)法工作，確保全區(qū)良好的公共衛(wèi)生秩序。開展食品衛(wèi)生放心工程，按照食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理要求，開展集體食堂、學校食堂、快餐配送單位量化分級管理。

（九）加強中醫(yī)、醫(yī)療保障、紅十字會、衛(wèi)生統(tǒng)計工作。

1、區(qū)紅會醫(yī)院要積極做好向中醫(yī)院轉(zhuǎn)型計劃，按照二級中醫(yī)院標準做好學科建設、醫(yī)療設備和人才引進等工作，盡可能縮短轉(zhuǎn)型期。

2、積極發(fā)展紅十字會團體會員和個人會員，在企事業(yè)單位中，開展初級衛(wèi)生救護培訓，力爭*年完成500人的培訓任務。

3、完成*市無償獻血工作任務。

（十）建立長效機制，鞏固和拓展創(chuàng)衛(wèi)成果，為創(chuàng)文明城市奠定基礎。

認真貫徹落實市委、市政府關(guān)于為老百姓營造一個長期干凈、整潔的環(huán)境的指示，采取各種措施，狠抓創(chuàng)衛(wèi)長效機制的建立，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果，為創(chuàng)建文明城市奠定基礎。

1、繼續(xù)發(fā)揚前一階段的創(chuàng)衛(wèi)精神，把好的經(jīng)驗、做法轉(zhuǎn)化為良好的經(jīng)常性工作機制，并研究制定建立創(chuàng)衛(wèi)長效機制的具體措施。

2、大力開展以深入“清潔家園”活動為主題的愛國衛(wèi)生運動，清除衛(wèi)生死角，消滅四害孳生地，抓好除四害基礎設施建設和除四害管理監(jiān)督工作，努力降低“四害”密度，防控登革熱等蟲媒傳染病的發(fā)生。

3、以“三創(chuàng)”考評和創(chuàng)建衛(wèi)生村為抓手，不斷整改各種存在問題，拓展創(chuàng)衛(wèi)成果，推進創(chuàng)衛(wèi)工作上層次。

4、認真貫徹區(qū)創(chuàng)衛(wèi)責任分解，各單位要根據(jù)各自的職能，對照《國家衛(wèi)生城市標準》，積極整改健康教育、傳染病防治、食品衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、病媒生物防制等方面的存在問題，鞏固創(chuàng)衛(wèi)達標成果。