導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇老年旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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截止2013年底，我國(guó)60周歲以上的老年人已經(jīng)超過(guò)2億，占總?cè)丝诘?4.9%，并且以平均每年3%的速度增長(zhǎng)。我國(guó)的老齡化局面呈現(xiàn)著不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，這對(duì)社會(huì)各個(gè)方面都產(chǎn)生了重要影響。如何讓這個(gè)龐大的老年群體老有所樂(lè)，是現(xiàn)代社會(huì)不得不考慮的一個(gè)問(wèn)題。而嘉興作為一個(gè)我國(guó)東部沿海地區(qū)與上海毗鄰的城市，位于江浙滬三省的交界處，地處我國(guó)最具經(jīng)濟(jì)活力的沿海經(jīng)濟(jì)帶，有著優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，老年人在得到基本物質(zhì)保障時(shí)，對(duì)精神世界的需求變得更加強(qiáng)烈。老年旅游市場(chǎng)潛力巨大，嘉興市旅游行業(yè)迎來(lái)一個(gè)巨大的發(fā)展商機(jī)。

1 嘉興市老年旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀

截至2013年底，嘉興市345.93萬(wàn)戶籍人口中，60周歲及以上人口76.83萬(wàn)人，與上年相比，老齡人口總量增加3.52萬(wàn)人，增幅為4.8%，是戶籍人口增幅的11.7倍。從浙江省情況來(lái)看，嘉興市老齡人口總量居全省第7位，老齡人口占戶籍人口22.21%，居浙江省首位，比浙江省平均水平高出3.53%。

作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的龍頭和引擎的長(zhǎng)三角地區(qū)中的一員的嘉興市，截止到2013年共接待了海內(nèi)外游客4725.39萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入485.57億元，同比分別增長(zhǎng)13.07%和15.87%，實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)在穩(wěn)定中持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

老年人口的迅速增加，旅游行業(yè)的快速發(fā)展從客觀上推動(dòng)著老年旅游的發(fā)展，使越來(lái)越多的老年人不在被以前那種“重積蓄，輕消費(fèi)”的傳統(tǒng)觀念束縛，在滿足物質(zhì)需求后，對(duì)追求更高層次的精神需求成為了許多老年人的共同愿望。

2 嘉興市老年旅游市場(chǎng)的調(diào)查

調(diào)查對(duì)象：嘉興市老年人。

調(diào)查范圍：嘉興市南湖區(qū)，秀洲區(qū)。

調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法。

調(diào)查分析：于2014年10月3日～10月4日在嘉興市南湖區(qū)和秀洲區(qū)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，總共發(fā)放350份問(wèn)卷調(diào)查，收回318份，其中有效問(wèn)卷302份。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查的老年人中，有80.1%的老年人與老伴居住在一起，其次是獨(dú)居，占了9.8%，反映出嘉興市老年人群中空巢家庭的比重較多。在月收入方面，有40.6%老年人的收入水平在3 000～4 000元之間，主要的收入來(lái)源是自己的退休金（工資）和養(yǎng)老金，靠子女贍養(yǎng)的很少。在老年人每年旅游的次數(shù)中，2～4次的比重占了57%，其中大部分老年人表示，喜歡避開擁擠的法定節(jié)假日，愿意與旅行社組織的老年團(tuán)體一起出游，2～3日的短途游是他們最多的選擇，關(guān)于旅游費(fèi)用則主要來(lái)自于自己的工資，每次出游的費(fèi)用基本在2 000元以下，花費(fèi)基本用于團(tuán)費(fèi)和吃住，很少用于娛樂(lè)和購(gòu)物，消費(fèi)水平不是很高。總體而言，由于目前老年人家庭形態(tài)的變化，資金的充足及對(duì)旅游的需求，有利于促進(jìn)嘉興市老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展。

3 嘉興市老年旅游市場(chǎng)目前存在的問(wèn)題及原因

3.1 老年旅游產(chǎn)品缺乏

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，13.5%的老年人認(rèn)為影響他們出游的因素之一是因?yàn)闆](méi)有合適的旅游產(chǎn)品。面對(duì)這個(gè)潛力巨大的老年旅游市場(chǎng)，嘉興市部分旅行社試著推出了一系列帶有老年特色的旅游產(chǎn)品。比如嘉興某旅行社，專門為老年人開設(shè)了一些旅游項(xiàng)目，比如“老來(lái)樂(lè)”，回憶之行等特色老年項(xiàng)目，但是旅行社在實(shí)施老年旅游項(xiàng)目時(shí)只是簡(jiǎn)單的在傳統(tǒng)的適合青年人旅游的“舊產(chǎn)品”上貼上具有老年特色的“新標(biāo)簽”，并沒(méi)有推出真正適合老年人的旅游產(chǎn)品，從根本上滿足老年人的需求。而有些旅行社在推出適合老年人的觀光旅游路線時(shí)，卻對(duì)旅游人群的年齡作出了一定的限制，一些老年人只能望“景”興嘆。最終使得市場(chǎng)上真正具有特色且符合老年人需求的旅游產(chǎn)品并不多。

3.2 服務(wù)不規(guī)范

面對(duì)老年旅游市場(chǎng)這塊大蛋糕，很多小旅行社都參與其中，但是有些旅行社規(guī)模較小、資金短缺、抗壓抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差，導(dǎo)致服務(wù)不規(guī)范，在利益面前，甚至出現(xiàn)了“欺老、騙老”的行為。在為老年人設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)，沒(méi)有針對(duì)老年人的生理、心理、行為等特征為老年人設(shè)計(jì)產(chǎn)品，造成了老年旅游市場(chǎng)上的旅游產(chǎn)品質(zhì)量不高的現(xiàn)狀。有些旅游社雖然積極推出了一系列適合老年人旅游的產(chǎn)品，但是在服務(wù)設(shè)施上欠缺考慮，特別是在住宿飲食方面相對(duì)粗放，而根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，30%的老年人對(duì)住宿和飲食方面比較講究；也沒(méi)有把老年人早睡早起，慢節(jié)奏生活的生活習(xí)性跟旅游產(chǎn)品結(jié)合起來(lái)，據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有78%的老年人喜歡參加既輕松又舒適的觀光游。有40%的老年人認(rèn)為旅游社旅游產(chǎn)品的廣告宣傳與實(shí)際旅游服務(wù)差距較大，特別是住宿方面，為老年人考慮較少，難以滿足老年人6～8 h的睡眠時(shí)間。有35%的老年人覺(jué)得旅行社在景點(diǎn)安排方面不合理，沒(méi)有充分考慮到老年人的特殊性，游覽節(jié)奏偏快，時(shí)間安排的太緊湊，使老年人在游覽過(guò)程中身心疲累?？偠灾?，旅行社實(shí)際上提供的服務(wù)與老年人需要的服務(wù)之間存在著一定的偏差。

3.3 促銷策略單一

目前嘉興市旅游行業(yè)在促銷策略上普遍采用折扣、贈(zèng)送小禮物等方法，通過(guò)降低價(jià)格來(lái)吸引顧客，有的旅游產(chǎn)品報(bào)價(jià)甚至低于成本價(jià)，旅行社只能通過(guò)二次收取費(fèi)用、增加自費(fèi)項(xiàng)目、多次進(jìn)購(gòu)物店、旅游景點(diǎn)壓縮，降低服務(wù)質(zhì)量等方式獲取利潤(rùn)，侵害了老年消費(fèi)者的權(quán)利。不但不利于旅游企業(yè)利潤(rùn)的增加，也不利于老年旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展，更會(huì)使得旅游企業(yè)在老年人心目中的形象受損。

4 嘉興市老年旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷對(duì)策

4.1 定制適合老年人的旅游產(chǎn)品

因此旅游社在開發(fā)旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)充分考慮老年人的需求，本著“短而精”的原則，多開發(fā)些真正符合老年人的旅游產(chǎn)品。比如在選擇線路的主題上，重視老年人偏愛(ài)的類型，多開發(fā)一些關(guān)于觀光游、文化游、懷舊游、經(jīng)典游等老年人喜歡的主題旅游產(chǎn)品。多數(shù)老年人偏愛(ài)觀光游，覺(jué)得既可以開闊視野，又可以促進(jìn)自身的身體健康，所以旅行社可以適時(shí)多推出些觀光游的旅游產(chǎn)品；在線路的設(shè)計(jì)上，要充分考慮老年人的特殊性，把旅游行程安排的松緊適度，游覽時(shí)間放寬，突出旅行的閑適性，使老年人的身心愉悅。

4.2 提供人性化服務(wù)

老年人作為一個(gè)特殊的群體，旅行社在旅游的六要素食、住、行、游、購(gòu)、娛這幾個(gè)方面都要充分考慮，制定出有區(qū)別于年輕人的出游服務(wù)。因此旅行社在吃的方面應(yīng)多考慮老年人的身體健康因素，盡可能準(zhǔn)備多種菜品，以易消化、含糖少、易咀嚼、口味清淡、少油膩的食物為主。在住的方面，旅行社應(yīng)盡量選擇噪音小，遠(yuǎn)離鬧市的住處居住，同時(shí)考慮房間設(shè)施問(wèn)題，提醒老年人注意防滑、防摔等，保證老年人的睡眠質(zhì)量及安全。

出行時(shí)做好安全措施，配備專職醫(yī)療保健人員全程陪同，隨時(shí)處理老年人發(fā)生的各種意外事件，保證出游的安全。在出游過(guò)程中，安排有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游跟隨，與老年人溝通時(shí)，要有耐心、愛(ài)心，真誠(chéng)并且及時(shí)為他們提供貼心、稱心的服務(wù)。配備一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)，有責(zé)任心，服務(wù)態(tài)度好的導(dǎo)游，有利于保證旅途的順利、愉快。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是老年人出游最基本的保障，也有利于樹立旅行社在老年人心中的形象，也可以培養(yǎng)老年人對(duì)旅行社的滿意度和忠誠(chéng)度。

4.3 采取適宜的促銷方式

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，老年人通過(guò)旅行社獲知旅游信息的比例僅占8%，而通過(guò)電視和網(wǎng)絡(luò)分別占了50%和19%。因此在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，旅游行業(yè)在促銷手段上可不再僅局限于面對(duì)面的宣傳方式上，也可充分利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，加大網(wǎng)絡(luò)的宣傳，更全面、更詳細(xì)的介紹旅游產(chǎn)品，比如把旅游價(jià)格、旅游路線、旅行安排、旅游視頻、旅行評(píng)價(jià)等以老年人習(xí)慣的方式詳細(xì)列明在網(wǎng)頁(yè)上，供老年人根據(jù)自我需求查閱，以達(dá)到推廣的目的。

老年人喜歡群聚，旅行社可安排人員到老年人廣泛參與的活動(dòng)小區(qū)或老年中心宣傳適合老年旅游的產(chǎn)品，使老年人更直接、更迅速、更有效的獲得旅游信息。

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一、我國(guó)老年人旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

老年旅游市場(chǎng)指的是老年旅游者同老年旅游經(jīng)營(yíng)者之間圍繞旅游商品交?Q所產(chǎn)生的各種現(xiàn)象與關(guān)系的總和，是由老年旅游需求市場(chǎng)和老年旅游供應(yīng)市場(chǎng)構(gòu)成。綜合分析老年人旅游市場(chǎng)，其發(fā)展現(xiàn)狀主要有以下幾點(diǎn)：

（一）老年人旅游市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?/p>

近年來(lái)我國(guó)呈現(xiàn)人口老齡化趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年60歲及以上人口達(dá)到2.22億，占總?cè)丝诘?6.15%。預(yù)計(jì)到2020年，老年人口達(dá)到2.48億，占總?cè)丝诘?7.17%，到2050年將達(dá)到22%―25%。龐大的老年消費(fèi)群體，不斷增強(qiáng)的旅游消費(fèi)能力以及日趨強(qiáng)大的旅游消費(fèi)需求形成了一個(gè)潛力巨大的老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)。

（二）地區(qū)分布不平衡

我國(guó)的老年人旅游市場(chǎng)分布極不平衡，游客主要分布在中國(guó)東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。其中京津地區(qū)、珠三角地區(qū)、長(zhǎng)三角地區(qū)的城市經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，老年人出游比例較高；西北及中部地區(qū)經(jīng)濟(jì)比較落后，老年人出游比例較低。由此可見老年旅游市場(chǎng)分布極不平衡。

三、中國(guó)老年人旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題

從老年人市場(chǎng)開始開發(fā)到近幾年老年旅游市場(chǎng)不斷發(fā)展，初步形成規(guī)模， 但仍然普遍存在著以下問(wèn)題：

（一）相關(guān)旅游產(chǎn)品和服務(wù)較少

在我國(guó)，許多娛樂(lè)產(chǎn)品的開發(fā)大多對(duì)老年人不夠重視，缺乏針對(duì)老年人娛樂(lè)設(shè)施的開發(fā)。同樣在旅游行業(yè)，目前針對(duì)年輕人規(guī)劃的景區(qū)、景點(diǎn)和娛樂(lè)設(shè)施很多，而針對(duì)老年群體的娛樂(lè)設(shè)施十分少見；并且現(xiàn)存的旅游產(chǎn)品多數(shù)缺乏創(chuàng)新思想，與老年旅游者的需求水平和需求層次不相適應(yīng)，許多老年人的旅游需求得不到滿足。

（二）供需不平衡

現(xiàn)在我國(guó)國(guó)內(nèi)的旅游業(yè)內(nèi)很少有專門為老年旅游者設(shè)計(jì)旅游路線的旅行社，而老年旅游者卻逐年增加，由于缺乏專業(yè)性，眾多旅行社不能將老年人的特殊需求（如體力消耗小、安全、休閑等）考慮在內(nèi)，使老年人旅游需求得不到滿足，這又大大束縛了老年人外出旅游。

（三）服務(wù)質(zhì)量較低

大多旅行社的導(dǎo)游對(duì)老年人缺乏耐心與親和力，很多旅行社只在宣傳階段對(duì)老年人態(tài)度友好，但在實(shí)際的旅行社活動(dòng)中又出現(xiàn)欺騙老年旅行者的現(xiàn)象，在老年旅行者住宿過(guò)程中不能對(duì)老年人表現(xiàn)出應(yīng)有的體貼照顧，因此嚴(yán)重影響了老年旅游的持續(xù)發(fā)展。

四、中國(guó)老年人旅游市場(chǎng)的開發(fā)策略

（一）注重產(chǎn)品策略，開發(fā)適合老年人的旅游產(chǎn)品

產(chǎn)品是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，是開發(fā)市場(chǎng)的核心問(wèn)題。由于老年人自身閱歷的情況與其他年齡的人群有較大差異，其旅游活動(dòng)有著自身的特點(diǎn)，從而決定了老年人對(duì)旅游產(chǎn)品的特殊要求。旅游企業(yè)只有根據(jù)老年人自身旅游活動(dòng)特點(diǎn)設(shè)計(jì)適合老年人旅游的專項(xiàng)旅游產(chǎn)品，才能吸引老年人外出旅游，更好的開發(fā)老年人旅游市場(chǎng)。

（1）開發(fā)特色的老年旅游專線。由于老年人自身體力狀況的限制，在設(shè)計(jì)和選擇旅游線路的時(shí)候，本著“短而精”的原則，選擇精煉、特色鮮明、主題明確、適合安排老年人群體參與的旅游景點(diǎn)。例如組織老年人到一些溫泉療養(yǎng)地、原始生態(tài)區(qū)，在這些地方組織老年人書法繪畫、垂釣等活動(dòng)，使每位老人親身參與到活動(dòng)中去，既可以滿足他們的健康需要，又可以滿足他們的娛樂(lè)休閑情趣需求。

（2）開發(fā)安全舒適的旅游產(chǎn)品?；诶夏耆藢?duì)線路行程的舒適度、安全性的高要求，旅游企業(yè)應(yīng)切實(shí)開發(fā)安全舒適的旅游產(chǎn)品，消除老年人對(duì)舒適、安全問(wèn)題的顧慮，刺激老年旅游者的旅游動(dòng)機(jī)。例如，針對(duì)老年人身體承受能力差的特點(diǎn)，旅行社在旅游交通工具的選擇上注重運(yùn)輸工具的安全性和舒適性，隨團(tuán)提供醫(yī)療隊(duì)，應(yīng)對(duì)突況。

（二）多種旅游渠道相結(jié)合

為老年旅游者提供方便快捷的服務(wù)，在渠道的選擇上既要精又要廣。主要有以下幾點(diǎn)：

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一、銀發(fā)旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

（一）銀發(fā)旅游需求狀況

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，2014年 60歲以上的老人已經(jīng)達(dá)到了2.12億。到2050人，預(yù)計(jì)將達(dá)到4億人。老年游客成為旅游市場(chǎng)中的重要力量。隨著生活觀念的轉(zhuǎn)變，老年人的可支配收入逐年提高，促使了老年人旅游需求增強(qiáng)，預(yù)計(jì)到2025年，老年人的潛在購(gòu)買力將高達(dá)5 萬(wàn)億元。

（二）銀發(fā)旅游市場(chǎng)供給狀況

國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)旅行社推出老年旅游團(tuán)，在線旅游商也推出針對(duì)老年人的旅游產(chǎn)品。如攜程網(wǎng)，推出“爸媽度假游”等產(chǎn)品，未來(lái)還會(huì)有針對(duì)周末游和療養(yǎng)游的產(chǎn)品

國(guó)內(nèi)郵輪旅游市場(chǎng)也發(fā)展迅速，郵輪旅游舒適豪華的特點(diǎn)與許多老年人的旅游需求相符，因此也深受老年人歡迎。

二、銀發(fā)旅游市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)及存在問(wèn)題

（一）銀發(fā)旅游幾大發(fā)展趨勢(shì)

1.國(guó)內(nèi)養(yǎng)生醫(yī)療旅游受追捧。近年來(lái)醫(yī)療旅游已經(jīng)成為新旅游趨勢(shì)。例如泰國(guó)和日本開發(fā)“理療+旅游”溫泉和水療的旅游模式，以理療為特色，深受中老年人歡迎。我國(guó)的養(yǎng)生旅游主要是三亞推出的中藥養(yǎng)生旅游，結(jié)合養(yǎng)生旅游目的地發(fā)展養(yǎng)生旅游，如在旅游產(chǎn)品中加入?yún)⒂^養(yǎng)生文化園、中式推拿按摩、吃藥膳養(yǎng)生美食等項(xiàng)目。

2.候鳥式旅游養(yǎng)老成為新方式。候鳥式旅游養(yǎng)老是指老年人因?yàn)闅夂蜃兓?，去到氣候宜人的地區(qū)暫住或旅游。在歐美國(guó)家，候鳥式旅游養(yǎng)老已經(jīng)相當(dāng)普遍，退休老人冬天都會(huì)到南歐度假養(yǎng)老，南法因此成為度假養(yǎng)老的圣地。我國(guó)候鳥式旅游養(yǎng)老發(fā)展較好的是海南，冬季氣候宜人，海南將發(fā)展旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)作為發(fā)展旅游的重點(diǎn)，將旅游與醫(yī)療養(yǎng)生結(jié)合。

（二）銀發(fā)旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題

1.缺少針對(duì)老年人的旅游產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)大多旅行社都沒(méi)有針對(duì)老年人的旅游產(chǎn)品，大多數(shù)旅游線路都是大眾化，沒(méi)有進(jìn)行客戶細(xì)分，部分有老年旅游產(chǎn)品的旅行社，產(chǎn)品也比較單一，產(chǎn)品種類不夠豐富。

2.產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。銀發(fā)旅游市場(chǎng)存在很多不規(guī)范之處，要發(fā)展銀發(fā)旅游市場(chǎng)，必須要解決這些問(wèn)題。老年旅游者容易受到價(jià)格的誘惑，一些旅行社利用老人這一心理特點(diǎn)推出低價(jià)團(tuán)，服務(wù)和質(zhì)量大打折扣。

3.相關(guān)的保險(xiǎn)和醫(yī)療保障不健全。老年人生理和心理狀況比較特殊，必須有健全的醫(yī)療保險(xiǎn)才能保證旅行安全。但國(guó)內(nèi)旅行社在這方面仍然不足，一旦老人突發(fā)疾病，大部分醫(yī)藥費(fèi)只能自己支付，這樣使老人出游的風(fēng)險(xiǎn)增大。

4.缺少相關(guān)的服務(wù)。老年旅游團(tuán)需要更加細(xì)心周到的服務(wù)，尤其是導(dǎo)游，大多數(shù)旅行團(tuán)都沒(méi)有專門針對(duì)老人團(tuán)培訓(xùn)的領(lǐng)隊(duì)。專業(yè)導(dǎo)游能夠理解老人的心理，具備急救等基本的知識(shí)。

三、銀發(fā)旅游市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略

（一）創(chuàng)新銀發(fā)旅游產(chǎn)品

1.鄉(xiāng)村旅游。近年來(lái)，居住在城市的老年人都喜歡在周末與家人到周邊旅游，促進(jìn)了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游的優(yōu)勢(shì)在于遠(yuǎn)離都市的喧囂和優(yōu)美的環(huán)境。娛樂(lè)方式也多種多樣，如摘新鮮的蔬菜水果，體驗(yàn)農(nóng)家生活。將本地的旅游資源與養(yǎng)生結(jié)合，推出符合老年人的活動(dòng)，摘茶品茶，特色農(nóng)家養(yǎng)生餐廳，當(dāng)?shù)靥厣拿袼薜鹊取?/p>

2.郵輪旅游。根據(jù)同程旅游的《2015年郵輪旅游出游報(bào)告》顯示，中老年游客占游輪出游總?cè)藬?shù)的81.06%，成為郵輪旅游的主力。郵輪旅游的方式相對(duì)比較輕松休閑，不用舟車勞頓，大多數(shù)時(shí)間在游輪上，用餐住宿都在船上，不需要轉(zhuǎn)乘其他交通工具，非常符合老年人的需求。

3.房車游。自駕游是新興的旅游方式，老年人自駕游也漸漸流行起來(lái)。許多歐美國(guó)家流行房車旅游，就如移動(dòng)的公寓一樣，既方便也能體驗(yàn)旅途不一樣的風(fēng)景。發(fā)展房車游市場(chǎng)需要完善相關(guān)配套設(shè)施，包括沿途建立停車休息處，汽車旅館，房車營(yíng)地等。

（二）注重特色旅游產(chǎn)品，合理宣傳產(chǎn)品

宣傳老年旅游產(chǎn)品時(shí)，不應(yīng)再以低價(jià)的方式作為宣傳的方式，應(yīng)結(jié)合老年人的需求進(jìn)行宣傳，要注重宣傳旅游產(chǎn)品中針對(duì)老年人的旅游項(xiàng)目和為老年旅游者的服務(wù)，可結(jié)合中華傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)節(jié)日進(jìn)行宣傳，以孝心、親情作為重點(diǎn)，更能引起老年人的共鳴。還可推出親子旅游優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)子女陪伴父母旅游。

（三）提升服務(wù)水平

1.重視老年游客需求，開設(shè)旅游專線。隨著銀發(fā)旅游市場(chǎng)的發(fā)展，老年人不再滿足于走馬觀花的旅游方式。旅行社應(yīng)有針對(duì)性的推出相應(yīng)的產(chǎn)品。如親子游路線，鄉(xiāng)村游路線，養(yǎng)生療養(yǎng)游等。

2.提供更加細(xì)心周到的服務(wù)。老年游客的旅游服務(wù)應(yīng)當(dāng)注意細(xì)節(jié)。如餐飲方面，應(yīng)以清淡易消化的食物為主，結(jié)合養(yǎng)生的料理。行程安排方面應(yīng)考慮老年人的體力，乘坐交通工具的時(shí)間不應(yīng)太長(zhǎng)。安排住宿應(yīng)考慮樓層，離通道是否太遠(yuǎn)等。

（四）改善旅游設(shè)施

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【關(guān)鍵詞】 老年人；河北省；銀色旅游；旅游資源；旅游市場(chǎng)

一、銀色旅游及其發(fā)展前景

（一）銀色旅游的年齡界定

銀色旅游是指老年人的旅游，用銀白色頭發(fā)來(lái)指代老年人，也叫夕陽(yáng)紅旅游。人口學(xué)一般將人口年齡劃分為三種類型：年輕型、成年型、老年型。聯(lián)合國(guó)規(guī)定：發(fā)達(dá)國(guó)家65歲以上者稱為老年人，發(fā)展中國(guó)家60歲以上者稱為老年人。中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在發(fā)表老年人口統(tǒng)計(jì)數(shù)字時(shí)，為了兼顧國(guó)內(nèi)問(wèn)題研究與國(guó)際統(tǒng)計(jì)數(shù)字相匹配的需要，以兩種標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)公布。

（二）河北省銀色旅游發(fā)展現(xiàn)狀及前景

河北省是一個(gè)人口大省，2011年末全省常住人口7240.51萬(wàn)人，比上年末增加46.91萬(wàn)人。出生人口94.27萬(wàn)人，出生率為13.02‰；死亡人口47.21萬(wàn)人，死亡率為6.52‰；自然增長(zhǎng)率為6.5‰，比上年下降0.31個(gè)千分點(diǎn)，出生率和死亡率的對(duì)比充分說(shuō)明了我省的老年人口的增加和人口老齡化進(jìn)程，據(jù)查閱河北省2011年統(tǒng)計(jì)年鑒獲悉，河北省60歲以上老年人69662人，性別比例基本均衡，是一個(gè)巨大的銀色旅游市場(chǎng)。

在我省，銀色旅游起步較晚，一直未受到應(yīng)有的重視，近些年，商家才逐漸把目光轉(zhuǎn)向“銀色市場(chǎng)”?？v觀河北老年旅游企業(yè)，尚處在一個(gè)成長(zhǎng)的初級(jí)階段，無(wú)論是從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)還是服務(wù)的質(zhì)量到接團(tuán)的能力都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足日益增長(zhǎng)的老年旅游市場(chǎng)的需求。銀色旅游的潛力仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)未得到應(yīng)有的重視及合理的開發(fā)。老年旅游市場(chǎng)前景廣闊，關(guān)注銀色旅游，是旅游市場(chǎng)挖掘并未到位的一塊蛋糕。 銀色旅游市場(chǎng)正以超出整個(gè)旅游市場(chǎng)平均增長(zhǎng)率的趨勢(shì)發(fā)展，將在以后的旅游市場(chǎng)中起著舉足輕重的作用。據(jù)一家旅行社負(fù)責(zé)人估算，具有外出旅游意向、并且有旅游消費(fèi)能力的人數(shù)占老齡總?cè)丝诘?0%左右，即10萬(wàn)人左右，老年人年旅游消費(fèi)超過(guò)千萬(wàn)元，這是一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)。

二、河北省銀色旅游市場(chǎng)的特征

老齡人口由于其心理、生理和財(cái)力、閱歷等情況與其他年齡組差異很大，所以其參與旅游活動(dòng)有許多共性的特點(diǎn)。

（1）出游時(shí)間自由。老年人由于絕大多數(shù)都閑暇在家，時(shí)間充足，所以不喜歡旅游旺季出游。（2）出游消費(fèi)行為更為理智。出游花費(fèi)金額過(guò)高是河北省大多老年旅游者難以逾越的心理門檻。（3）交通工具的選擇多樣。（4）旅行天數(shù)和距離受局限。

三、河北省銀色旅游發(fā)展的對(duì)策及創(chuàng)新思路

通過(guò)以上對(duì)河北省銀色旅游的特征分析，要加速全省老年旅游業(yè)的發(fā)展，還需要克服當(dāng)前旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題，找到適合于老年人生理和心理特征的各種服務(wù)對(duì)策，滿足老年人的需求。

1、旅游企業(yè)應(yīng)重視老年群體

老年旅游群體是旅游需求旺盛、接待要求更高、更復(fù)雜的群體，需要在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新。旅游企業(yè)可開展銀色旅游服務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)旅游企業(yè)從業(yè)人員的銀色旅游服務(wù)意識(shí)，了解老年心理，提供專門的銀色旅游服務(wù)。導(dǎo)游除了要有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)外，還要了解老年人的心態(tài)和健康保健知識(shí)，隨時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)，營(yíng)造一種親情融融的氣氛。旅行社可在傳統(tǒng)游覽娛樂(lè)型產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，結(jié)合老年人的生理和心理特點(diǎn)適時(shí)推出異地療養(yǎng)游，例如旅游企業(yè)可以與異地的老年服務(wù)機(jī)構(gòu)及醫(yī)院合作，采取定期與不定期相結(jié)合的方式，使老人有機(jī)會(huì)進(jìn)行異地療養(yǎng)。

2、政府出臺(tái)激勵(lì)銀色旅游的政策

河北省老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展還任重而道遠(yuǎn)，單靠旅游企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格制定、渠道選擇和促銷宣傳上下功夫是不夠的。還要依靠河北省政府部門的政策傾斜，在宏觀上給予規(guī)劃，在經(jīng)營(yíng)上給予扶持，加上社會(huì)各界的共同努力，為廣大老年人創(chuàng)造“老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)”的社會(huì)環(huán)境。老年旅游不單是我省的一個(gè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，也是一項(xiàng)福利事業(yè)，更能體現(xiàn)一個(gè)省的人文關(guān)懷。因此，對(duì)老年旅游市場(chǎng)的開發(fā)，不應(yīng)當(dāng)僅僅作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而應(yīng)當(dāng)納入社會(huì)公益事業(yè)的一部分。

3、建設(shè)完善符合老年人需求的無(wú)障礙旅游設(shè)施

河北發(fā)展銀色旅游需要完善老年旅游服務(wù)設(shè)施。對(duì)交通工具及旅游設(shè)施的選擇要充分考慮到老年人求舒適、方便、安全的心理，為老年人出行提供便利，讓老年人在旅游全過(guò)程中具有安全感和溫馨感。旅游過(guò)程中，為老年游客安排客房時(shí)尤其要注意安全系統(tǒng)的完善，如地面打澀蠟，鋪防滑地磚；衛(wèi)生間要設(shè)有一定的扶手；客房朝向避免臨街等。

4、加強(qiáng)老年旅游安全的防范與保障，配備隨行醫(yī)生和醫(yī)療藥品

加強(qiáng)河北老年旅游安全的防范與保障，滿足老年游客對(duì)安全的嚴(yán)格要求，能夠促進(jìn)老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展，健全醫(yī)療保障體系。出游前，旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)老年游客的安全意識(shí)，如讓老年游客隨身攜帶自己的病歷卡，同時(shí)備有必須的急救藥品，以便發(fā)生旅游安全事故時(shí)，旅游地的救援醫(yī)生能迅速了解老年游客的身體狀況，提高及時(shí)準(zhǔn)確的醫(yī)療服務(wù)。游覽過(guò)程中，老年旅游團(tuán)應(yīng)配隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員，提供24小時(shí)的醫(yī)療保健服務(wù)，提供各種老年疾病的常用藥和急救藥，并及時(shí)與旅游途中和目的地的醫(yī)院掛鉤，保持密切的聯(lián)系。

四、結(jié) 論

篇5

關(guān)鍵詞：張家界；韓國(guó)客源；市場(chǎng)分析

一、韓國(guó)客源市場(chǎng)現(xiàn)狀及問(wèn)題

（一）現(xiàn)狀

張家界是一座以旅游為特征的年輕城市，這里既有以世界自然遺產(chǎn)、國(guó)家“5A”級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)武陵源為代表的自然景觀資源，又有以普光禪寺、土家風(fēng)情園、軍聲書院為代表的人文景觀資源。得益于“旅游立市、旅游興市”的旅游發(fā)展戰(zhàn)略，近年來(lái)張家界入境旅游全面發(fā)展。1998年，張家界開始對(duì)韓國(guó)旅游市場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，當(dāng)年張家界共接待韓國(guó)游客116人次，占外國(guó)人比例的2.31%。2002年3月開始，部分韓國(guó)旅行社或商務(wù)客人“踩線”旅行團(tuán)到張家界考察，韓國(guó)入境旅游步入快速發(fā)展期。2005年張家界市共接待韓國(guó)入境旅游者116.07萬(wàn)人次，占外國(guó)人比例的95.75%，占全國(guó)比例的32.74%，從而形成了中國(guó)旅游界獨(dú)特的“韓流”現(xiàn)象。2006年，張家界韓國(guó)游客達(dá)到1030015人次，占外國(guó)人比例的93.95%。

（二）問(wèn)題

自1998年開始對(duì)韓國(guó)入境旅游者人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)以來(lái)，隨著張家界旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，韓國(guó)旅游人次連年（除2006年外）增長(zhǎng)（見圖1），即便是2003“非典”年，張家界也接待了韓國(guó)旅游者23.07萬(wàn)人次，比2002年增長(zhǎng)了18.38%，而同期全國(guó)韓國(guó)入境旅游者接待人數(shù)下降了8.42%（見圖2）。但是，近年來(lái)韓國(guó)入境旅游市場(chǎng)出現(xiàn)了一些問(wèn)題：

1、韓國(guó)游客“張家界熱”消退。隨著韓國(guó)旅游人數(shù)的增加和游客旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富，韓國(guó)市場(chǎng)對(duì)張家界旅游產(chǎn)生諸多的不滿，諸如產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)等。

2、張家界旅行社對(duì)韓國(guó)旅游市場(chǎng)重視度降低。因?yàn)榭驮春屠麧?rùn)問(wèn)題，旅行社對(duì)韓國(guó)入境旅游市場(chǎng)的開發(fā)和招徠，較為消極和被動(dòng)。

3、來(lái)張家界旅游的韓國(guó)客源呈下滑趨勢(shì)。2005年全市共接待入境旅游者128.79萬(wàn)人次，其中韓國(guó)游客為116.07萬(wàn)人次。2006年分別為127.48萬(wàn)、103萬(wàn)人次，分別比2005年下降了1.02%、11.21%。2007年前三季度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，全市各景點(diǎn)累計(jì)接待境外游客94萬(wàn)人次，下降了4%，降幅比上半年擴(kuò)大了2.2個(gè)百分點(diǎn)。

二、韓國(guó)客源市場(chǎng)問(wèn)題存在的原因分析

（一）韓國(guó)旅游市場(chǎng)、產(chǎn)品單一

韓國(guó)人以孝為先，以讓父母出國(guó)旅游為榮。張家界獨(dú)特的自然風(fēng)光和濃厚的民俗風(fēng)情，極大地滿足了韓國(guó)人旅游口味。所以中老年人構(gòu)成其主要市場(chǎng)，約占游客總量的80%。但是，張家界旅游業(yè)起步晚，在旅游產(chǎn)品開發(fā)上，主要是以游山玩水式的自然觀光游為主，即傳統(tǒng)的“黃石寨-金鞭溪-天子山-黃龍洞-寶峰湖-茅巖河”旅游線。各旅行社在休閑度假游、修學(xué)旅游、參與型旅游產(chǎn)品上開發(fā)不足，產(chǎn)品的單一性使得旅游發(fā)展的后勁不足，在取得先期轟動(dòng)效應(yīng)之后，開始顯現(xiàn)出種種弊端。

（二）韓國(guó)旅游接待形成“三低”經(jīng)營(yíng)

韓國(guó)游客以中老年人為主，消費(fèi)水平較低。張家界四晚五天游價(jià)格大約1200元/人，旅行社在低價(jià)低利潤(rùn)的情況下，只好提供低水平的服務(wù)。韓國(guó)記者在北京暗訪，對(duì)旅游購(gòu)物中部分假冒偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象大肆報(bào)道，降低了旅游產(chǎn)品形象，從而形成低價(jià)低利潤(rùn)低服務(wù)低價(jià)的惡性循環(huán)。

（三）韓國(guó)經(jīng)濟(jì)不景氣

韓國(guó)在經(jīng)歷了上世紀(jì)70年代的黃金發(fā)展期后，近年經(jīng)濟(jì)發(fā)展大幅放慢，社會(huì)經(jīng)濟(jì)不景氣，影響了國(guó)民收入增長(zhǎng)。為贏得下屆總統(tǒng)大選，韓國(guó)執(zhí)政黨迫于在野黨的壓力，呼吁政府拉動(dòng)內(nèi)需，鼓勵(lì)國(guó)民在國(guó)內(nèi)消費(fèi)，而在出境游政策上，不鼓勵(lì)國(guó)民出游，大大降低了韓國(guó)出境旅游人數(shù)。

（四）周邊景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)使客源分流

經(jīng)歷多年旅游“韓流”后，韓國(guó)旅行社及游客對(duì)張家界旅游業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)，大多已熟悉，韓國(guó)旅行社開始在出境游中國(guó)旅游目的地上不斷調(diào)整。而此時(shí)，張家界周邊的九寨溝等風(fēng)景區(qū)，加大了對(duì)韓國(guó)促銷力度，韓國(guó)來(lái)華旅游大有將“韓國(guó)-張家界”調(diào)整為“韓國(guó)-九寨溝”之勢(shì)。資料表明，在“張家界-九寨溝”直航開通后，來(lái)張家界旅游的韓國(guó)游客，大多借道張家界直飛九寨溝了。

三、韓國(guó)客源市場(chǎng)開發(fā)若干建議

（一）加大促銷力度，鞏固韓國(guó)旅游市場(chǎng)

張家界市旅游局應(yīng)加強(qiáng)與韓國(guó)觀光公社、旅游協(xié)會(huì)的交流，積極宣傳張家界。在繼續(xù)宣傳舉世罕見的石英砂巖地貌特色的同時(shí)，要大力宣傳濃郁的土苗民俗風(fēng)情，大力宣傳張家界旅游硬件軟件設(shè)施的改善，大力宣傳張家界良好的旅游形象。用張家界市旅游局負(fù)責(zé)人的話講，只要促銷工作能到位，張家界至少能維持10萬(wàn)人次/年的韓國(guó)旅游市場(chǎng)。

在促銷的目標(biāo)上，鑒于韓國(guó)出境旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，張家界市仍應(yīng)以中老年為重點(diǎn)促銷對(duì)象。但是，市場(chǎng)的單一性會(huì)造成旅游價(jià)格低、質(zhì)量下降、競(jìng)爭(zhēng)加劇、客源緊張和價(jià)格更低的惡性循環(huán)。因此，除了穩(wěn)定中老年旅游市場(chǎng)外，應(yīng)加大對(duì)中青年旅游市場(chǎng)、修學(xué)旅游市場(chǎng)促銷。

在促銷的方式上，針對(duì)韓國(guó)人自尊心強(qiáng)、從眾性強(qiáng)等心理特征，應(yīng)繼續(xù)邀請(qǐng)韓國(guó)知名人士、大旅行商、航空公司和主要媒體等前來(lái)考察。韓國(guó)旅游行業(yè)流行“蝗蟲式營(yíng)銷模式”，張家界旅行社應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)與韓國(guó)旅行社合作，強(qiáng)力推薦張家界旅游，延續(xù)“韓流”現(xiàn)象?？上驳氖?，近年來(lái)市政府投資近千萬(wàn)元，建立了張家界國(guó)際旅游網(wǎng)站。韓版網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)上展示了各種張家界的音像、圖片和文字資料。網(wǎng)絡(luò)由張家界市政府信息中心負(fù)責(zé)運(yùn)行，做到了信息隨時(shí)更新。

（二）進(jìn)一步改善、創(chuàng)新和豐富對(duì)韓旅游產(chǎn)品

當(dāng)代旅游呼喚的是提升旅游地文化品質(zhì)和內(nèi)涵，這種深度旅游追求的是對(duì)自然與文化的回歸，而不是一窩蜂式走馬看花、趕集式的觀光旅游。在國(guó)外，旅游者更追求鄉(xiāng)野風(fēng)光、粗獷的格調(diào)和多層次的生活變化感。抽樣調(diào)查結(jié)果表明，今天的韓國(guó)游客對(duì)張家界新興的坐龍峽、鷂子寨等參與型、探險(xiǎn)型旅游線路比較感興趣。因此，張家界旅行社應(yīng)多開發(fā)、經(jīng)營(yíng)諸如登山旅游和修學(xué)旅游之類的旅游產(chǎn)品。

（三）整頓和規(guī)范旅行社入境旅游經(jīng)營(yíng)

針對(duì)韓國(guó)旅游市場(chǎng)中老年人為主的特點(diǎn)，旅行社應(yīng)多研究韓國(guó)中老年人旅游需求特點(diǎn)，多提供適銷對(duì)路的中老年人旅游產(chǎn)品，多提供專對(duì)中老年人的富有人情味的額外服務(wù)、超常服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)和特色服務(wù)，提高對(duì)韓國(guó)游客服務(wù)水平，真正做到張家界市旅游局規(guī)定的服務(wù)目標(biāo)：不讓一個(gè)游客受委屈，讓所有外國(guó)游客都滿意。

針對(duì)韓國(guó)旅游市場(chǎng)廉價(jià)旅游需求，旅行社應(yīng)一方面降低旅游產(chǎn)品成本，在采購(gòu)價(jià)格，內(nèi)部管理上下工夫。另一方面，要做好市場(chǎng)營(yíng)銷文章，多推出包機(jī)旅游、長(zhǎng)線旅游、散客旅游、“機(jī)票加酒店”旅游產(chǎn)品，通過(guò)批量?jī)?yōu)勢(shì)、薄利多銷的經(jīng)營(yíng)策略，拓展韓國(guó)旅游市場(chǎng)。

市旅游行政管理部門要加大對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)入境游接待社的整治力度，對(duì)低團(tuán)費(fèi)、零團(tuán)費(fèi)和負(fù)團(tuán)費(fèi)經(jīng)營(yíng)旅行社要加大整頓力度，通過(guò)處以罰款、限期整改、取消經(jīng)營(yíng)資格等措施，規(guī)范旅行社對(duì)韓國(guó)旅游業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)。

（四）調(diào)整入境旅游發(fā)展戰(zhàn)略，合理布局入境旅游市場(chǎng)

根據(jù)旅游產(chǎn)品生命周期規(guī)律，結(jié)合近三年韓國(guó)入境旅游數(shù)據(jù)，目前張家界以中老年為主的韓國(guó)旅游產(chǎn)品，已進(jìn)入成熟期向衰退期過(guò)渡的階段。因此，張家界市應(yīng)積極調(diào)整入境旅游發(fā)展戰(zhàn)略，合理布局入境旅游市場(chǎng)。

在中國(guó)周邊國(guó)家和地區(qū)中，除韓國(guó)外，日本、俄羅斯、東盟、港澳臺(tái)等都是張家界主要客源國(guó)和地區(qū)。其中，日本是人口、經(jīng)濟(jì)大國(guó)，是張家界第二大入境旅游接待國(guó)，市場(chǎng)潛力巨大；港澳臺(tái)則一直是張家界主要入境旅游市場(chǎng)。

限于經(jīng)濟(jì)、交通、文化和語(yǔ)言等原因，張家界歐美旅游市場(chǎng)短期內(nèi)恐怕仍難以得到大的改善，俄羅斯、東盟應(yīng)該就是張家界市主要的潛在入境旅游市場(chǎng)了。

因此，張家界在發(fā)展入境旅游戰(zhàn)略上，一方面應(yīng)繼續(xù)開拓、穩(wěn)定韓國(guó)旅游市場(chǎng)，如2005年張家界市與韓國(guó)河?xùn)|郡結(jié)為友好城市，每年互派公務(wù)員學(xué)習(xí)半年；另一方面，對(duì)外加快對(duì)日本、俄羅斯和東盟旅游市場(chǎng)培育，不斷拓展客源地；對(duì)內(nèi)進(jìn)一步規(guī)范入境旅游接待，加快張家界機(jī)場(chǎng)升級(jí)改造，增加國(guó)際航班，從而提高入境旅游接待能力和水平。

四、結(jié)語(yǔ)

韓國(guó)人喜好山水，張家界武陵源世界自然遺產(chǎn)無(wú)與倫比的美麗，原生態(tài)自然景色和土家人淳樸民風(fēng)，正是現(xiàn)代都市人理想中渾然天成的山水畫。有調(diào)查顯示，來(lái)張家界的韓國(guó)人年齡層，正在由以前老年人居多逐漸向中青年層轉(zhuǎn)移。因此，隨著張家界旅游設(shè)施的不斷完善和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，在中國(guó)大力發(fā)展入境背景下，張家界的韓國(guó)入境游將會(huì)收獲累累碩果。

參考文獻(xiàn)：

1、田金松.張家界韓國(guó)入境旅游燦爛依然[N].中國(guó)旅游報(bào),2007-03-26.

2、張家界市1~9月經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報(bào)告[EB/OL].張家界統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng).

篇6

2012年到2014年，臨潁全縣旅游接待人數(shù)由80萬(wàn)人次增長(zhǎng)到110萬(wàn)人次，旅游總收入由4.8億元增長(zhǎng)到6.7億元。為了進(jìn)一步明確臨潁縣旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀，明確旅游市場(chǎng)定位，為臨潁未來(lái)的旅游發(fā)展指明方向，于2015年10月1日至4日對(duì)臨潁縣旅游市場(chǎng)進(jìn)行了抽樣問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷500份，收回有效問(wèn)卷491份，問(wèn)卷有效率98%。

一、旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

（一）客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

按照問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果，臨潁縣游客以本地為主，占調(diào)查游客總量的38%。漯河及周邊城市的游客約占59%。省外游客較少，約占9%?？傮w92%的游客為河南本地游客，客源地域性特征明顯。

（二）年齡結(jié)構(gòu)

總體來(lái)看，臨潁縣旅游市場(chǎng)以18-44歲的游客最多，其中18-25歲的游客占調(diào)查總量的20%，25-44歲的游客占調(diào)查總量的45%。其次是18歲以下的少年游客，占調(diào)查總量的16%，主要是由于十一期間游客中以家庭為單位的親子游較多。

（三）職業(yè)結(jié)構(gòu)

在職業(yè)結(jié)構(gòu)方面，游客職業(yè)以學(xué)生居多，占調(diào)查總量的22.24%。其次為公司職員和自由職業(yè)者，分別占比15.1%和11.02%。軍人占比最少，為0.61%。

（四）收入結(jié)構(gòu)

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，沒(méi)有固定收入和月收入在2000-4000元之間的游客占了較大的比例，其次為4000-6000元的游客。這一情況反映出臨潁縣游客的收入水平相對(duì)較低，在一定程度上制約了他們的消費(fèi)水平。

（五）旅游形式

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果，臨潁縣游客的旅游形式90%以上為與朋友或家人同行，只有少量游客獨(dú)自一人，或是由單位或旅行社組織。

（六）出行方式

自駕游已成為臨潁縣游客出行的主要方式，占了調(diào)查總量的71%，其次為自行車和公共汽車，分別占總量的11%和9%。

（七）信息獲取方式

臨潁縣游客的信息獲取渠道集中在熟人介紹和網(wǎng)絡(luò)兩種途徑，占調(diào)查總量的88.3%。

（八）滿意度結(jié)構(gòu)

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查，游客對(duì)臨潁的旅游體驗(yàn)，最滿意的為景區(qū)景點(diǎn)。滿意度較低的為費(fèi)用和購(gòu)物環(huán)境。在今后的旅游開發(fā)過(guò)程中，可以考慮從費(fèi)用和購(gòu)物環(huán)境兩個(gè)方面來(lái)改善游客的體驗(yàn)（圖1）。

二、臨潁旅游市場(chǎng)定位

市場(chǎng)細(xì)分是旅游營(yíng)銷的依據(jù)，細(xì)分旅游市場(chǎng)便于旅游地市場(chǎng)定位和制訂旅游地市場(chǎng)策略。并有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制定正確的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。

（一）地理空間細(xì)分市場(chǎng)定位

按照旅游者所在的地理位置，臨潁目前主客源市場(chǎng)是臨潁縣居民及周邊城市居民，還有少量的省內(nèi)外其它城市游客。未來(lái)其市場(chǎng)開發(fā)重點(diǎn)將指向漯河市區(qū)、許昌、周口、平頂山等周邊城市，同時(shí)以鄭州、開封、洛陽(yáng)等省內(nèi)的居民為周邊市場(chǎng)，待旅游地資源整合完畢，可將市場(chǎng)開發(fā)重點(diǎn)指向省內(nèi)外其他城市。

（二）人口特征細(xì)分市場(chǎng)

人口特征向來(lái)是細(xì)分市場(chǎng)的重要基礎(chǔ)。旅游者的消費(fèi)欲望、興趣愛(ài)好和旅游率往往和人口特征有因果關(guān)系。按照年齡可以將市場(chǎng)細(xì)分為學(xué)齡市場(chǎng)、青年市場(chǎng)、中年市場(chǎng)、老年市場(chǎng)；按性別可以細(xì)分為女性市場(chǎng)和男性市場(chǎng)；按家庭結(jié)構(gòu)可以細(xì)分為情侶市場(chǎng)、家庭親子市場(chǎng)。

（三）功能細(xì)分市場(chǎng)

按照旅游功能可以將旅游市場(chǎng)細(xì)分為觀光旅游市場(chǎng)、商務(wù)考察旅游市場(chǎng)、度假旅游市場(chǎng)、工業(yè)旅游市場(chǎng)和紅色教育旅游市場(chǎng)等。游客對(duì)臨潁的整體印象集中在紅色教育和生態(tài)環(huán)境兩方面，未來(lái)應(yīng)發(fā)揮這兩方面的優(yōu)勢(shì)，做大做強(qiáng)觀光旅游市場(chǎng)、度假旅游市場(chǎng)和紅色教育旅游市場(chǎng)。

篇7

關(guān)鍵詞：韓國(guó)旅游客源市場(chǎng)；武陵源風(fēng)景名勝區(qū)；性別；年齡

一、研究現(xiàn)狀與研究意義

（一）研究背景

中韓兩國(guó)地理相鄰，文化相似，兩國(guó)經(jīng)貿(mào)關(guān)系的迅 速發(fā)展，交通運(yùn)力條件的改善，以及韓國(guó)于1994年全面取消旅華限制等原因使得韓國(guó)公民赴華旅游持續(xù)升溫。2005年張家界接待入境游客128.79萬(wàn)人次，其中韓國(guó)游客達(dá)116.08萬(wàn)人次，韓國(guó)游客占入境游客總數(shù)由2001年的23.1%迅速增長(zhǎng)到90.1%。但高速增長(zhǎng)數(shù)年后韓國(guó)市場(chǎng)漸趨飽和，加上缺少新的境外市場(chǎng)拓展，近幾年來(lái)張家界的韓國(guó)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出放緩的趨勢(shì)，不排除張家界市入境旅游因此而陷入低迷的可能。

（二）文獻(xiàn)綜述

國(guó)內(nèi)關(guān)于入境旅游市場(chǎng)的研究很熱，這其中又以研究日韓兩國(guó)為主。研究韓國(guó)客源市場(chǎng)的成果，概括起來(lái)可分為三大類。一類是關(guān)于中國(guó)與韓國(guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)及前景展望的文章。如劉住等（2002）用較詳盡的數(shù)據(jù)描述十年中韓旅游市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，揭示了中韓旅游市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，沈衛(wèi)平等（2006）指出，隨著中韓經(jīng)濟(jì)文化交流的不斷擴(kuò)大，兩國(guó)旅游業(yè)合作也蓬勃發(fā)展；第二類是關(guān)于韓國(guó)出境旅游市場(chǎng)以及旅華客源市場(chǎng)和消費(fèi)行為分析，這一方面研究較早，取得的成果也最豐富。如程偉進(jìn)（1995）綜合描述了韓國(guó)出境市場(chǎng)及旅華市場(chǎng)，孫洪杰（2006）提出我國(guó)旅游企業(yè)應(yīng)加大對(duì)韓宣傳力度、優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境、進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品檔次、開發(fā)經(jīng)典旅游產(chǎn)品；第三類是專門旅游城市的韓國(guó)市場(chǎng)研究，這類研究最早出現(xiàn)，從1992年我國(guó)與韓國(guó)正式建交起就已出現(xiàn)，這方面成果主要是以長(zhǎng)三角地區(qū)、東北地區(qū)、山東、西安等地為主，探討利用自己的特色和優(yōu)勢(shì)開拓韓國(guó)市場(chǎng)的策略。

二、研究方法

（一）研究思路

在全面了解武陵源風(fēng)景名勝區(qū)客源市場(chǎng)情況的前提下，提出韓國(guó)客源市場(chǎng)研究的問(wèn)題，依據(jù)市場(chǎng)理論思辨，形成研究框架，編制調(diào)研問(wèn)卷。采用隨機(jī)抽樣進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查獲取第一手基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，研究武陵源風(fēng)景名勝區(qū)韓國(guó)游客的旅游行為偏好和需求特征，分析性別、年齡上的差異。

（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)及抽樣過(guò)程

調(diào)查問(wèn)卷是我們獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的主要工具。2010年4月14日至5月30日在武陵源風(fēng)景名勝區(qū)，在韓國(guó)團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游和司機(jī)幫助下，利用韓語(yǔ)問(wèn)卷直接對(duì)韓國(guó)游客進(jìn)行抽樣調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷330份，回收有效問(wèn)卷311份，有效回收率為93.4%。匯總成為數(shù)據(jù)庫(kù)后，使用SPSS15.0版軟件對(duì)問(wèn)卷量表進(jìn)行信度分析，分析結(jié)果顯示Cronbach’sAlpha值為0.844，說(shuō)明問(wèn)卷信度較好，問(wèn)卷設(shè)計(jì)科學(xué)。

三、武陵源韓國(guó)旅游市場(chǎng)特征

（一）人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

本次調(diào)查問(wèn)卷有效樣本共311份，武陵源的韓國(guó)游客男性居多，占56.9%，女性占43.1%。年齡分布上，35歲-64歲的中老年游客占主流，為79.4%，18歲-34歲占12.8%。受調(diào)查者的職業(yè)中家庭主婦占18.6%，企事業(yè)管理者占17%，教師占12.2%，退休人員占8.4%。

（二）目的地選擇與旅游偏好

韓國(guó)游客的旅游資源偏好是：以山水觀光為主（74.9%），其他旅游目的較少，如飲食烹調(diào)（6.8%）、文物古跡（3.8%）等。除了大家共同喜歡的山水風(fēng)光以外，女性游客的旅游偏好較男性更為多樣化，如飲食烹調(diào)、文物古跡、民俗風(fēng)情、旅游購(gòu)物；年齡上，青年游客興趣更廣，在文物古跡、民俗風(fēng)情和節(jié)慶活動(dòng)上要稍高于中老年游客，而中老年游客對(duì)飲食烹調(diào)類旅游資源（9.47%）的偏好則明顯高于青年游客。

（三）旅游信息來(lái)源

韓國(guó)游客的旅游信息渠道呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)。韓國(guó)媒體（26.33%）所做的宣傳是最廣闊的宣傳渠道，其次是親友介紹和旅行社。韓國(guó)游客愿意接受宣傳小冊(cè)子的主要場(chǎng)所是旅行社（37.6%）、酒店、餐廳和機(jī)場(chǎng)。中老年游客主要依靠親友介紹（26.6%）、媒體報(bào)道及旅行社廣告，而青年游客更多地借助于媒體報(bào)道（31%）、旅行社廣告、網(wǎng)絡(luò)和旅游書籍等渠道來(lái)獲取信息，更具獨(dú)立性和主動(dòng)性。

（四）旅游方式

韓國(guó)游客的旅游方式表現(xiàn)出一致性，團(tuán)體旅游最為普遍（54.34%），個(gè)人出游、同家庭或朋友一起出游的散客市場(chǎng)也有一定增長(zhǎng)（40.2%）。停留天數(shù)一般為3-5天（86.5%）。

（五）旅游花費(fèi)

韓國(guó)游客在武陵源的消費(fèi)偏低，58%的韓國(guó)游客僅消費(fèi)30萬(wàn)韓元（相當(dāng)于RMB2100元）以內(nèi)。在年齡的分層比較中發(fā)現(xiàn)中老年游客的旅游消費(fèi)在60萬(wàn)韓元（相當(dāng)于RMB4200元）以上的比例（17.01%）要明顯高出青年游客（7.5%）。男女游客的旅游花費(fèi)樣本等方差Levene檢驗(yàn)顯著程度大于0.05，故采用樣本方差相等假設(shè)時(shí)的t檢驗(yàn)結(jié)果。表1顯示，這兩個(gè)均值之間t檢驗(yàn)顯著程度為0.109大于0.05，因此，統(tǒng)計(jì)上不認(rèn)為男性與女性游客在旅游花費(fèi)上存在差異，即韓國(guó)游客花費(fèi)平均值為2.09，即30萬(wàn)元-40萬(wàn)元（相當(dāng)于RMB2100-2800元）。男女游客旅游花費(fèi)差異的t檢驗(yàn)，如表1所示：

（六）餐飲、購(gòu)物及住宿行為特征

餐飲上，47%的韓國(guó)游客喜歡享用本國(guó)菜肴，其中61%是中老年游客，22.1%的人選擇湘西特色菜肴，12.2%的人選擇地道的湘菜。購(gòu)物上，韓國(guó)游客購(gòu)買的旅游商品主要是當(dāng)?shù)靥厣撂禺a(chǎn)（55.5%），高檔工藝品、服裝飾品。女性游客偏愛(ài)土特產(chǎn)和高檔工藝品；男性游客偏愛(ài)中藥或保健品。青年游客購(gòu)買旅游商品分布較均勻，中老年游客更集中在購(gòu)買土特產(chǎn)上。住宿上，88.4%的游客選擇設(shè)施設(shè)備較齊全，服務(wù)質(zhì)量較好的星級(jí)賓館。

（七）旅游意向分析

問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，超過(guò)98%的韓國(guó)游客將來(lái)可能還會(huì)選擇來(lái)中國(guó)旅游，其主要原因是：欣賞自然景觀（60.8%）；感受時(shí)尚風(fēng)格、購(gòu)買時(shí)尚產(chǎn)品（15.7%），其他還有參加娛樂(lè)活動(dòng)（4.0%）、感受當(dāng)?shù)匚幕?.7%）、享用美味佳肴（2.7%）等。另外，有超過(guò)一半（57.9%）的游客還會(huì)選擇來(lái)湖南，27.3%的游客選擇“可以考慮”。愿意來(lái)湖南的游客中有84.7%的人仍然選擇自然景觀類的旅游資源。雖然湖南的民俗風(fēng)情類資源也很有特色，但并沒(méi)有在韓國(guó)游客中形成很好的賣點(diǎn)。因此要改變韓國(guó)游客已經(jīng)形成的刻板效應(yīng)，還需要加強(qiáng)其他類型旅游景觀的高質(zhì)量特色開發(fā)及有效宣傳。如調(diào)查發(fā)現(xiàn)有79.4%的游客愿意每年都來(lái)祭祖，12.9%的游客帶有隨機(jī)性，可看出文化類旅游產(chǎn)品開發(fā)對(duì)于韓國(guó)游客將會(huì)很有前景。

四、進(jìn)一步開發(fā)韓國(guó)市場(chǎng)路徑的建議

（一）調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，注重整體效益

針對(duì)韓國(guó)客源市場(chǎng)的多元需求，努力改變武陵源以單一的觀光產(chǎn)品為主打的現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特、主題鮮明、個(gè)性突出的旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品多樣化、系列化，進(jìn)一步強(qiáng)化湖南旅游產(chǎn)品的休閑度假特色和歷史民族文化特色。

韓國(guó)是一個(gè)高爾夫運(yùn)動(dòng)較為盛行的國(guó)家，現(xiàn)有700余萬(wàn)高爾夫愛(ài)好者。由于韓國(guó)國(guó)內(nèi)高爾夫球場(chǎng)數(shù)量不足，價(jià)格較高，難以滿足市場(chǎng)需求，韓國(guó)高爾夫愛(ài)好者選擇近鄰國(guó)家打球，漸成趨勢(shì)。因此湖南也可開發(fā)、包裝、宣傳相關(guān)休閑度假產(chǎn)品來(lái)吸引韓國(guó)高爾夫愛(ài)好者這一高端旅游消費(fèi)群體。另外調(diào)查發(fā)現(xiàn)，祭祖游是很值得挖掘的人文類旅游產(chǎn)品。如湖南新化縣經(jīng)研究和考證已被命名為“中國(guó)蚩尤故里文化之鄉(xiāng)”和“中國(guó)梅山文化藝術(shù)之鄉(xiāng)”，若能借此打造文化品牌旅游產(chǎn)品，整合湖南省旅游資源，彌補(bǔ)武陵源文化產(chǎn)品不突出的缺陷，將會(huì)帶動(dòng)整個(gè)湖南旅游業(yè)的強(qiáng)勁發(fā)展。

（二）大力開發(fā)青年市場(chǎng)和女性市場(chǎng)

長(zhǎng)期以來(lái)，武陵源景區(qū)所接待的韓國(guó)游客存在著結(jié)構(gòu)失衡的問(wèn)題，多為中老年游客和男性游客，因此，青年市場(chǎng)和女性市場(chǎng)應(yīng)成為下階段重點(diǎn)開發(fā)的目標(biāo)市場(chǎng)。不同人群偏好不同，我們應(yīng)根據(jù)各自的特點(diǎn)來(lái)開發(fā)旅游產(chǎn)品，做到有的放矢。

旅游宣傳促銷上，應(yīng)針對(duì)青年人加強(qiáng)旅游宣傳品和互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷；女性游客情感豐富，在選擇消費(fèi)時(shí)多為直觀的視覺(jué)刺激所鼓動(dòng)，我們可多向女性游客贈(zèng)送印刷精美的宣傳冊(cè)以及各種視聽物品，并在推銷中多融入情感因素，積極進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò)。旅游商品開發(fā)上，應(yīng)進(jìn)行土特產(chǎn)創(chuàng)新：針對(duì)女性游客生產(chǎn)銷售高檔、精美的工藝品；針對(duì)中老年游客和男性游客加強(qiáng)中藥和保健品的生產(chǎn)銷售。

（三）關(guān)注重游意愿

調(diào)查結(jié)果表明韓國(guó)游客對(duì)武陵源的旅游滿意度比較高，且不排除重游湖南的可能性，因此我們需要充分關(guān)注旅游者的旅游體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)旅游便利設(shè)施建設(shè)，特別是改善餐飲衛(wèi)生和環(huán)境條件，保障旅游安全，來(lái)提高重游率。

參考文獻(xiàn)：

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7、金志.基于韓國(guó)市場(chǎng)的杭州旅游業(yè)營(yíng)銷策略研究[D].浙江大學(xué),2006.

篇8

近年來(lái)，銀發(fā)旅游蓬勃發(fā)展。銀發(fā)旅游已經(jīng)占煙臺(tái)淡季旅游的50%左右。煙臺(tái)市要分析銀發(fā)族的心理需求，努力拓展銀發(fā)旅游市場(chǎng)。抓住市場(chǎng)機(jī)遇，大力發(fā)展銀發(fā)旅游。

一、煙臺(tái)發(fā)展銀發(fā)旅游的適宜性

（一）資源優(yōu)勢(shì)

（1）文化資源

煙臺(tái)歷史悠久，是中國(guó)古文化的發(fā)祥地之一。秦始皇三次，漢武帝七次登臨此地，祭山拜海。公元631年，日本第一個(gè)遣唐史從芝罘島登陸。1861年后，英、法、美等17國(guó)在煙臺(tái)建立領(lǐng)事館。煙臺(tái)儼然一個(gè)近代領(lǐng)事館博物館，形成了獨(dú)具特色的開埠文化。煙臺(tái)是“世界第七大葡萄酒海岸”，是葡萄酒文化的發(fā)源地。海市蜃樓景觀和八仙過(guò)海的傳說(shuō)成為煙臺(tái)特有的仙道文化。銀發(fā)族對(duì)傳統(tǒng)文化情有獨(dú)鐘，煙臺(tái)成為銀發(fā)族旅游的可選之地。

（2）自然資源

煙臺(tái)旅游資源豐富。煙臺(tái)有“人間仙境”――蓬萊閣，有獨(dú)具漁家文化，生態(tài)環(huán)境優(yōu)美的“海上仙山”――長(zhǎng)島，有傳說(shuō)中秦始皇養(yǎng)馬之地――養(yǎng)馬島旅游度假區(qū)，還有道教文化的發(fā)祥地――昆崳山國(guó)家森林公園，還有中國(guó)北方保存最完整、最大的地主莊園――牟氏莊園等。同時(shí)，煙臺(tái)溫泉旅游資源豐富。煙臺(tái)每處溫泉的理療功效都不同，這里還發(fā)現(xiàn)了稀有的可飲用溫泉。泡溫泉對(duì)老年人有很好的保健作用，還可以愉悅身心。

（二）區(qū)位優(yōu)勢(shì)

煙臺(tái)是山東省唯一一個(gè)瀕臨黃、渤兩海的城市。特殊的地理位置給煙臺(tái)帶來(lái)了獨(dú)特的自然景觀，很多人都慕名而來(lái)去看一下黃渤海的分界線，體驗(yàn)橫跨兩海的感覺(jué)。同時(shí)，煙臺(tái)也擁有最適合人類居住的海洋性氣候。煙臺(tái)與日本、韓國(guó)隔海相望，有利于發(fā)展入境銀發(fā)旅游。

（三）旅游市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)。龐大的老年人口是發(fā)展銀發(fā)旅游的基礎(chǔ)。隨著生活水平的提高，銀發(fā)族想出門走一走，體驗(yàn)不同的民俗文化，領(lǐng)略祖國(guó)風(fēng)光。國(guó)家養(yǎng)老制度的逐漸完善，銀發(fā)族有了出門旅游的時(shí)間和金錢。發(fā)展銀發(fā)旅游有著良好的前景。

二、煙臺(tái)銀發(fā)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀發(fā)族開始追求“在旅游中養(yǎng)生、為養(yǎng)生而旅游”的生活方式。銀發(fā)旅游成為煙臺(tái)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。煙臺(tái)市旅游部門緊抓市場(chǎng)機(jī)遇，整合自身旅游資源，推出“仙道文化”、“溫泉療養(yǎng)”等多條旅游線路，滿足市場(chǎng)需求。煙臺(tái)市旅游部門積極引導(dǎo)銀發(fā)旅游市場(chǎng)的發(fā)展。煙臺(tái)市旅游管理部門對(duì)旅行社進(jìn)行監(jiān)督，要求銀發(fā)游必須配備醫(yī)護(hù)人員，保證市場(chǎng)秩序的有序進(jìn)行。旅行社瞄準(zhǔn)銀發(fā)市場(chǎng)，為銀發(fā)族設(shè)計(jì)特色旅游線路，在吃住行等方面花費(fèi)精力，提升旅游品質(zhì)。各個(gè)旅游景點(diǎn)也推出相應(yīng)的老人優(yōu)惠政策，加大對(duì)銀發(fā)族的吸引力。

三、煙臺(tái)市銀發(fā)旅游發(fā)展中存在問(wèn)題

（一）銀發(fā)旅游產(chǎn)品針對(duì)性不強(qiáng)

老年人是一個(gè)特殊的旅游群體。由于老年人的體能有限，行程安排較緊，路途較遠(yuǎn)，各景點(diǎn)奔波都不適合老年人的節(jié)奏。銀發(fā)族對(duì)旅游的要求高，銀發(fā)旅游的節(jié)奏慢，周期長(zhǎng)，旅游成本高。老年人又大都節(jié)儉，報(bào)價(jià)高對(duì)老年人沒(méi)有吸引力，旅行社只能壓低報(bào)價(jià)。相比常規(guī)團(tuán)，旅行社的利潤(rùn)少。銀發(fā)族在旅游活動(dòng)中存在較大的安全隱患，大部分旅行社不愿意擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)從事銀發(fā)旅游。目前煙臺(tái)，專門的老年團(tuán)很少。旅行社只追求利益，不會(huì)專門為銀發(fā)族安排旅游線路。為了降低成本，旅行社通常和一些低價(jià)酒店合作，這些酒店大多偏僻，衛(wèi)生條件差，設(shè)施老化，不能滿足銀發(fā)族的需求。參加常規(guī)的旅游活動(dòng)，銀發(fā)族只能匆忙趕路，身體吃不消。

（二）銀發(fā)旅游人員專業(yè)性不強(qiáng)

銀發(fā)族要求導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)高水平高質(zhì)量的講解，所以導(dǎo)游要有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)。在旅途中，銀發(fā)族存在較高的安全隱患，導(dǎo)游要具有一定的醫(yī)療常識(shí)。銀發(fā)旅游對(duì)導(dǎo)游的要求很高，導(dǎo)游人員不僅要做好行程的安排和全程的講解工作，還要照顧銀發(fā)族的安全，導(dǎo)游的工作強(qiáng)度大，很多導(dǎo)游都不愿意帶這種團(tuán)，專門的銀發(fā)導(dǎo)游很少。目前煙臺(tái)市旅游從業(yè)者中，絕大部分是高中和中專學(xué)歷。煙臺(tái)旅游從業(yè)人員的文化程度低，對(duì)知識(shí)的掌握不全面。煙臺(tái)缺少正規(guī)的銀發(fā)導(dǎo)游培訓(xùn)，因此大多數(shù)導(dǎo)游不了解銀發(fā)族的心理，無(wú)法滿足銀發(fā)族的需求，容易引起銀發(fā)族的不滿。

（三）旅游基礎(chǔ)設(shè)施差，交通不便利

在住宿方面，安靜、衛(wèi)生是最重要的。在飲食方面，銀發(fā)族力求方便、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)。煙臺(tái)的旅游淡旺季明顯，旺季住房緊張，很多酒店乘虛而入，這些酒店的服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施條件都較差。大部分旅行社為追求利益，選擇一些偏僻的酒店，不便于銀發(fā)族的出行。對(duì)于銀發(fā)族來(lái)說(shuō)，旅途要舒適，安全，價(jià)格要適中。老年人體力差，旅途不易過(guò)長(zhǎng)。目前煙臺(tái)旅游中心的車輛檔次低、設(shè)施差，乘坐這樣的旅游觀光車，銀發(fā)族的身體吃不消。煙臺(tái)與旅游客源地的交通不便，嚴(yán)重制約著煙臺(tái)銀發(fā)旅游的發(fā)展。煙臺(tái)只開通了北京、濟(jì)南等少數(shù)城市的直達(dá)列車，華中、華南、西部的列車很少，并且列車的班次很少，運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)。煙臺(tái)的國(guó)際航線很少，價(jià)格偏高。煙臺(tái)海上航運(yùn)的建設(shè)也有待提高。比如，進(jìn)出長(zhǎng)島的游船設(shè)施差，缺少船上娛樂(lè)項(xiàng)目，只“運(yùn)”不“旅”。游船數(shù)量少，進(jìn)出島難度大，旺季尤為明顯。

（四）銀發(fā)旅游宣傳工作沒(méi)有針對(duì)性

旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。當(dāng)前，煙臺(tái)各大旅行社都追求形式新穎獨(dú)特的宣傳方式，而這些宣傳方式恰恰不適合銀發(fā)族。各旅行社盲目競(jìng)爭(zhēng)，卻忽視了對(duì)銀發(fā)族的宣傳。煙臺(tái)市旅游局對(duì)銀發(fā)族的宣傳也不夠重視。煙臺(tái)專門為銀發(fā)族打造的旅游宣傳片少之又少。抓住老年人的心理需求進(jìn)行宣傳，才能刺激他們的出游欲望，大眾化的宣傳片對(duì)老年人的吸引力很小。

三、煙臺(tái)市銀發(fā)旅游的發(fā)展策略

篇9

關(guān)鍵詞:老年旅游市場(chǎng);養(yǎng)老旅游;產(chǎn)品開發(fā)  

1 養(yǎng)老旅游的概念界定

李松柏認(rèn)為養(yǎng)老旅游是老年人為了尋找更舒適的養(yǎng)老環(huán)境離開他們的常住地，到其他地方休閑、度假、養(yǎng)生，連續(xù)時(shí)間不超過(guò)一年的活動(dòng)。

周剛認(rèn)為養(yǎng)老旅游在本質(zhì)上屬于老年度假旅游，是老年旅游者以異地養(yǎng)老的形式而發(fā)生的不以工作、定居和移民為目的的旅行和游覽活動(dòng)的總稱。

這兩種定義都是站在旅游者的角度來(lái)定義的，筆者認(rèn)為養(yǎng)老旅游作為旅游的一種，應(yīng)該以旅游的定義為基礎(chǔ)，旅游是人類社會(huì)的一種短期性生活方式，是旅游者在旅行和暫時(shí)性停留中所引起的一切現(xiàn)象和關(guān)系的總和，所以我認(rèn)為養(yǎng)老旅游是指老年旅游者在連續(xù)時(shí)間不超過(guò)一年，且不以獲取經(jīng)濟(jì)利益為目的的異地養(yǎng)老過(guò)程中所發(fā)生的一切現(xiàn)象和關(guān)系的總和。

2 開發(fā)養(yǎng)老旅游市場(chǎng)的可行性分析

2.1 龐大的市場(chǎng)容量為養(yǎng)老旅游提供了可觀的客源

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2008年2月28日的“2007年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)”，2007年年末全國(guó)60歲及以上的人口為1.534億，占總?cè)丝诒戎氐?1.6%，其中65歲及以上人口為10636萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?.1%。并且有關(guān)人口專家預(yù)測(cè)， 老年人數(shù)量正在進(jìn)入增長(zhǎng)的高峰期。預(yù)計(jì)到 2025 年，我國(guó) 60 歲以上老年人將達(dá)到 2.8 億， 占人口總數(shù)的 18.46% ，2050 年將達(dá)到 4.2 億， 占人口總數(shù)的 29.8%，從而成為高度老齡型國(guó)家。我國(guó)擁有世界上最大的老齡人群，而據(jù)北京的一些旅行社調(diào)查結(jié)果顯示，70%的老人退休后有旅游的傾向，所以養(yǎng)老旅游有一個(gè)龐大的消費(fèi)群。

2.2 老年消費(fèi)者具有可觀的購(gòu)買能力

據(jù)不完全估算，目前老年人各類收入總和已達(dá)到4000億元，且隨著生活水平的提高該數(shù)值還將持續(xù)增長(zhǎng)，到 2010 年可能會(huì)突破1萬(wàn)億。另一方面，與在職的中青年人口相比，子女多已成家立業(yè)，負(fù)擔(dān)較輕，而且過(guò)去我國(guó)老年人大多生活節(jié)儉，重積累輕消費(fèi)，習(xí)慣于攢錢，他們往往有著較充裕的儲(chǔ)蓄，其儲(chǔ)蓄存款將產(chǎn)生較大的近期或遠(yuǎn)期購(gòu)買力，從而為我國(guó)養(yǎng)老旅游的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

2.3 觀念的轉(zhuǎn)變使老人消費(fèi)者具有強(qiáng)烈旅游欲望 

隨著閑暇時(shí)間的增多，老年人的日常生活變得單調(diào)而乏味，他們?nèi)諠u注重提高自己的生活質(zhì)量和健康水平，希望在有生之年享受生活的樂(lè)趣。他們渴望享受寧?kù)o，回歸自然，放松身心，旅游正是滿足老年人此種需要的絕好方式，它是物質(zhì)生活與精神文化生活的結(jié)合，是求新、求知、求樂(lè)的綜合體驗(yàn)。加之現(xiàn)在一些傳統(tǒng)觀念的變化，更增強(qiáng)了老人外出旅游的欲望。旅游逐漸成為老年人提高生活質(zhì)量的重要方式。而養(yǎng)老旅游作為一種新興的老年方式，將養(yǎng)老和旅游有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，使老年旅游者在旅游中養(yǎng)老，在養(yǎng)老中旅游，一定會(huì)受到老年老年旅游者的青睞。

2.4 四二一家庭模式的出現(xiàn)，為養(yǎng)老旅游的開發(fā)提供了良好的機(jī)遇

所謂“四二一”家庭，是指有四位祖輩(祖父母、外祖父母)、父母二人共同撫養(yǎng)一個(gè)孩子的家庭?！八亩弧奔彝ナ窃?0世紀(jì)70年代末我國(guó)實(shí)行改革開放的過(guò)程中，在億萬(wàn)人民奔小康的艱苦實(shí)踐中孕育發(fā)展而最后形成的。20世紀(jì)80年代初至今，養(yǎng)育第一批獨(dú)生子女的父母已經(jīng)逐漸進(jìn)入老齡，隨著子女成婚，獨(dú)生子女父母家庭將由核心家庭演變?yōu)榭粘布彝?，很多子女已無(wú)力獨(dú)立承擔(dān)老人的所有養(yǎng)老生活，傳統(tǒng)的“養(yǎng)兒防老”模式正面臨困境。

3 養(yǎng)老旅游的產(chǎn)品開發(fā)策略

3.1 充分利用現(xiàn)有養(yǎng)老資源

我國(guó)現(xiàn)有的社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有敬老院，福利院，老人公寓等，這些服務(wù)設(shè)施是專門為老年人設(shè)計(jì)的，不但設(shè)施齊全而且價(jià)格合理，在發(fā)展養(yǎng)老旅游的過(guò)程中充分利用這些養(yǎng)老設(shè)施，既能滿足老年旅游者的各種特殊需求，又能降低養(yǎng)老旅游的成本。

3.2 適度開發(fā)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)型養(yǎng)老旅游產(chǎn)品

產(chǎn)權(quán)式酒店出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代的歐洲，它向人們傳遞的是一種新型的房產(chǎn)投資和消費(fèi)理念。酒店開發(fā)商將酒店的每間客房分割為獨(dú)立產(chǎn)權(quán)出售給投資者，投資者一般不在酒店居住而是將客房委托酒店管理公司統(tǒng)一出租經(jīng)營(yíng)

獲取年度客房紅利，同時(shí)獲得酒店管理公司贈(zèng)送的一定期限的免費(fèi)入住權(quán)，既可自己享用，也可用于轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)送和繼承。

分時(shí)度假是指消費(fèi)者為了今后旅游度假的需要而購(gòu)買的酒店或度假地房產(chǎn)未來(lái)幾年甚至更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)每年某時(shí)間段的房屋使用權(quán)。一般的分時(shí)度假地都處于環(huán)境宜人的城市或景區(qū)，非常有利于老人的養(yǎng)老，老年旅游者購(gòu)買了它一定時(shí)段的使用權(quán)以后就可以享受優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老生活。

針對(duì)以健康為核心需求的老年旅游者可開發(fā)溫泉療養(yǎng)型養(yǎng)老旅游產(chǎn)品，溫泉中含有豐富的礦物質(zhì)，對(duì)老年人常有的風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、慢性支氣管炎、動(dòng)脈硬化、老年原發(fā)性高血壓病等疾病具有一定的療效，而且還有保健、美容、護(hù)膚的功效，如著名的湯崗子康復(fù)理療中心( 鞍山湯崗子醫(yī)院) ，利用泉水、礦泥及中西式療法60余種治療手段， 對(duì)風(fēng)濕、腰椎間盤突出、強(qiáng)直性脊柱炎、心腦血管后遺癥有顯著療效。

3.3 重點(diǎn)開發(fā)物美價(jià)廉型養(yǎng)老旅游產(chǎn)品

雖然我國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)了購(gòu)買力較高的老年旅游者群體，但從整個(gè)老年旅游市場(chǎng)來(lái)看，具備很強(qiáng)支付能力的人群所占比例并不大。另外，我國(guó)老年消費(fèi)者，大多經(jīng)歷了低生產(chǎn)力水平、低消費(fèi)水平的階段，習(xí)慣了儉樸的生活方式，養(yǎng)成了精打細(xì)算、反對(duì)鋪張的消費(fèi)習(xí)慣。所以說(shuō)，重點(diǎn)開發(fā)物美價(jià)廉型養(yǎng)老旅游產(chǎn)品，可以迅速為市場(chǎng)所接受，刺激市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟。

農(nóng)家樂(lè)養(yǎng)老旅游產(chǎn)品，農(nóng)家樂(lè)一般都位于環(huán)境優(yōu)美的自然景區(qū)，這些地方空氣清晰、環(huán)境宜人，且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，對(duì)大多數(shù)老年旅游者具有吸引力。如:可針對(duì)老人渴望長(zhǎng)壽的愿望，在一些著名的長(zhǎng)壽村開發(fā)農(nóng)家樂(lè)養(yǎng)老旅游產(chǎn)品，讓老年人融入當(dāng)?shù)氐纳睿惺墚?dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)情。

另外開發(fā)價(jià)廉物美型養(yǎng)老旅游產(chǎn)品還可充分利用老年福利院。我國(guó)的福利院大都是政府出資修建的，配套設(shè)施較齊全，老年旅游者能以較低的價(jià)格入住，花較少的錢就可以感受異地優(yōu)美的自然風(fēng)光，在旅游中養(yǎng)老，養(yǎng)老中旅游。對(duì)于經(jīng)濟(jì)拮據(jù)但又想在宜人的環(huán)境中養(yǎng)老、旅游的老年旅游者來(lái)說(shuō)，老年福利院旅游產(chǎn)品是可行的。

總之，我國(guó)養(yǎng)老旅游市場(chǎng)是具有較大開發(fā)潛力的市場(chǎng)，其開發(fā)在我國(guó)剛剛起步，存在較大的市場(chǎng)空間，這對(duì)旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅是一個(gè)機(jī)遇更是一種挑戰(zhàn)。我們應(yīng)充分認(rèn)識(shí)我國(guó)老年旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀，加大開發(fā)力度，針對(duì)老年市場(chǎng)的特殊性及老年人的消費(fèi)特征開發(fā)出豐富的養(yǎng)老旅游產(chǎn)品，滿足各層次的老年旅游者的需求，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中謀求更廣闊的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)

[1]中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局.中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展“十五”計(jì)劃和 2015 年、2020 年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要[M].北京:中國(guó)旅游出版社， 2001.

[2]李松柏.我國(guó)旅游養(yǎng)老的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策研究[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2007，(7):159-161.

篇10

據(jù)全國(guó)老齡委調(diào)查顯示，目前我國(guó)每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)30%以上。在這種情況下，開發(fā)老年旅游市場(chǎng)已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。

成都市早在1992年就步入老年型城市，老年人口增長(zhǎng)速度持續(xù)上升，而成都市退休老年人相對(duì)于成都其他老年人更是有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：每個(gè)月有固定的退休金，閑暇時(shí)間充裕，注重退休后生活質(zhì)量，追求物質(zhì)與精神的雙重享受，較注重悠閑自在的生活方式……但不可避免的現(xiàn)實(shí)是：成都眾多旅行社中，真正為退休老年人開發(fā)專線的卻寥寥無(wú)幾。因此，針對(duì)這一現(xiàn)狀，結(jié)合成都退休老年人旅游行為特征為旅行社提出一些針對(duì)性建議及完善措施，對(duì)開發(fā)成都市退休老年旅游市場(chǎng)具有一定的理論價(jià)值和實(shí)踐指導(dǎo)意義。

一、成都市退休老年人旅游SWOT分析

(一)優(yōu)勢(shì)

1. 成都本身具有發(fā)展退休老年人旅游的優(yōu)勢(shì)

(1)成都具備天時(shí)地利的優(yōu)勢(shì)。成都屬亞熱帶季風(fēng)氣候，氣候溫和、四季分明，夏無(wú)酷暑，冬無(wú)嚴(yán)寒；成都是平原，一馬平川，良田萬(wàn)頃，草木常青，渠水長(zhǎng)流。退休老年人出游經(jīng)?？紤]到天氣、地勢(shì)的因素，成都地勢(shì)之好，中國(guó)很難有其他城市與其相匹敵，而其又是西南地區(qū)難得的氣候極好的地區(qū)，如此風(fēng)水寶地，發(fā)展退休老年人旅游確有明顯的優(yōu)勢(shì)。

(2)成都悠閑自在的生活方式。成都是一座閑適的城市，成都人悠閑自在的生活方式全國(guó)聞名，如此休閑的生活能夠滿足老年人回歸田園、親近自然的需求，這很大程度上激發(fā)了老年人的出游動(dòng)機(jī)，有助于推進(jìn)成都退休老年人的旅游。

(3)物產(chǎn)豐富和養(yǎng)老成本不高。如今許多老人選擇養(yǎng)老的地方已不限于自己的常住地或家鄉(xiāng)，考慮更多的要素是生活環(huán)境、管理設(shè)施和醫(yī)療設(shè)施。而成都環(huán)境舒適，物產(chǎn)豐富，生活便利，養(yǎng)老成本不高，其擁有以華西醫(yī)院為代表的近二十家三甲醫(yī)院，醫(yī)療水平位居內(nèi)陸城市之首。這諸多的因素使得成都可以吸引大量的外地老人來(lái)此養(yǎng)老、定居，無(wú)形中就擴(kuò)大了成都市老年人的旅游市場(chǎng)。

(4)成都有豐富的自然資源和人文資源。成都自然資源豐富，西嶺雪山、青城山、天臺(tái)山、黃龍溪和農(nóng)家田園風(fēng)光等等共同構(gòu)成了綺麗多姿的“天府風(fēng)光”。成都還有豐富的人文資源，全市現(xiàn)有人文景觀172處，尤以都江堰、武侯祠、杜甫草堂、文殊院、青羊?qū)m等最具特色。它還是古蜀國(guó)文化的重要發(fā)源地，1982年被國(guó)務(wù)院公布為國(guó)家歷史文化名城。如此豐富的自然資源和人文資源，能夠滿足老年人對(duì)自然的喜愛(ài)，對(duì)文化古城向往的懷舊思想。

2. 不容忽視的龐大消費(fèi)市場(chǎng)――退休老年人旅游市場(chǎng)

1992年，成都市老年人口為101.1萬(wàn)，占全市總?cè)丝?0.8%，開始步人老年型城市。此后，成都市老年人口增長(zhǎng)速度加快。到了2005年，老年人口系數(shù)為16.4%，其中60-69歲人口占老年人口57.2%。截至2008年6月底，成都市老年人口達(dá)181.7萬(wàn)，占全市總?cè)丝诘?6.2%，老年人口較1992年增長(zhǎng)79.7%，人口老齡化日漸顯現(xiàn)。

通過(guò)以上數(shù)據(jù)，我們可清晰看出，成都市具有龐大的老年客源市場(chǎng)。決定個(gè)人旅游需求的因素主要有：足夠的可隨意支配收入、足夠的閑暇時(shí)間、旅游動(dòng)機(jī)與個(gè)人需求。而成都是一個(gè)休閑之都，相對(duì)于其他地區(qū)而言，成都市老年人更有旅游消費(fèi)的意識(shí)，而退休老年人退休在家，出游時(shí)間較為自由?？芍涫杖胼^穩(wěn)定，有一定的儲(chǔ)蓄，注重退休后生活質(zhì)量，因此，相對(duì)于成都市其他老年人，更有出游動(dòng)機(jī)。

3. 填補(bǔ)旅游淡旺季差異

由于淡季對(duì)老年人旅游十分有利：時(shí)間充足，安全性較有保障，宜于休閑養(yǎng)生，老年人一般傾向于在旅游淡季出游，這很大程度上可填補(bǔ)旅游淡季的空白。發(fā)展退休老年旅游，不僅可提高餐飲業(yè)、賓館業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還可消除淡季酒店和景點(diǎn)利用率下降的因素，為景區(qū)和旅行社的淡季經(jīng)營(yíng)提供了一定的保障和業(yè)務(wù)量上的補(bǔ)充。

(二)劣勢(shì)

1. 旅行社綜合經(jīng)營(yíng)能力比較弱

許多旅行社經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為：旅行社作為企業(yè)，目的就是贏利。因此一味地陷入價(jià)格戰(zhàn)的迷局，而忽視退休老年旅游產(chǎn)品等新產(chǎn)品的開發(fā)。何況開發(fā)專門的老年旅游線路成本過(guò)高，風(fēng)險(xiǎn)較大。相對(duì)于其他旅游消費(fèi)群體，老年人旅游的贏利模式粗糙，其有效性也有待進(jìn)一步考驗(yàn)。所以，大部分旅行社對(duì)老年旅游產(chǎn)品的開發(fā)態(tài)度并不積極，綜合經(jīng)營(yíng)能力處于較弱的境地。

2. 退休老年人對(duì)旅游產(chǎn)品的要求較高

(1)對(duì)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量要求較高。大部分退休老年人由于受過(guò)教育，思想境界也較高，比較注重產(chǎn)品的質(zhì)量。而且老年人體力、免疫力弱，對(duì)旅途中可能出現(xiàn)的碰撞尤為敏感，并且易受外界不良情況的影響。這些都對(duì)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量提出了很高的要求。比如：老年人胃腸功能減退，這給旅行社的用餐安排增加不少難度：食物既要脆、軟、含糖少，又要營(yíng)養(yǎng)高、易消化、易咀嚼。

(2)對(duì)旅游產(chǎn)品的價(jià)格要求較高。中國(guó)老年人消費(fèi)觀念較傳統(tǒng)，家庭責(zé)任感特別強(qiáng)，一心想為后代多留家產(chǎn)，這制約了老年人的旅游消費(fèi)。老年人心理上趨于平和，消費(fèi)行為更有成熟和自主的特點(diǎn)。大部分消費(fèi)保守理智，講求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，常把價(jià)格當(dāng)作選擇旅游產(chǎn)品的首要因素，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格要求較高。

3. 老年人購(gòu)買能力較差