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關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；業(yè)擴(kuò)包裝流程；管理

1 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展形勢(shì)

目前電力市場(chǎng)不斷的完善，電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈，電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得機(jī)會(huì)，則需要不斷強(qiáng)化電力營(yíng)銷工作，從而確保電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程更需要不斷的更新理論，擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛，在營(yíng)銷工作中更好的結(jié)合相關(guān)的政策和法規(guī)，對(duì)營(yíng)銷的方法和運(yùn)作模式進(jìn)行不斷調(diào)整，從而使?fàn)I銷工作能夠更好的與社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)相吻合。電力營(yíng)銷工作要想在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得良好的效果，那么就需要進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，從而拓展市場(chǎng)范圍，把握好市場(chǎng)的形勢(shì)，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中迅速的占領(lǐng)市場(chǎng)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力營(yíng)銷工作中極為重要的內(nèi)容，通過(guò)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范，可以有效的推動(dòng)電力營(yíng)銷工作的順利開展，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，加快供電行業(yè)健康、有序的發(fā)展。

當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度較快，各行各業(yè)對(duì)電能的需求不斷增加，這就需要規(guī)范化、科學(xué)化和合理化的電力營(yíng)銷，只有這樣才能為廣大用電客戶提供更高效、快捷的電力服務(wù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力營(yíng)銷的主營(yíng)業(yè)務(wù)，其對(duì)于電力市場(chǎng)的發(fā)展具有較大的影響，而且業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力行業(yè)的窗口服務(wù)，與用戶直接接觸，所以規(guī)范化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程可以為企業(yè)樹立良好的外部形象，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)效益。

近年來(lái)，雖然電力企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理方面取得了較好的成效，但還需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的改進(jìn)和完善，因此，需要設(shè)計(jì)人員根據(jù)當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合用戶的實(shí)際需要來(lái)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的設(shè)計(jì)。由于當(dāng)前用電用戶對(duì)電力企業(yè)服務(wù)水平有了更高的要求，所以作為電力營(yíng)銷人員，更需要不斷的強(qiáng)化自身的素質(zhì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷手段，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏利用戶的滿意度。另外，作為電力營(yíng)銷部門，也要隨時(shí)掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程，加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的改進(jìn)和完善，在營(yíng)銷工作中不斷進(jìn)行創(chuàng)新，努力提升營(yíng)銷效率，從而為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，推動(dòng)電力企業(yè)健康的發(fā)展。

2 規(guī)范電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的體現(xiàn)

2.1 先進(jìn)的信息技術(shù)為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程提供技術(shù)支持

當(dāng)前處于高速發(fā)展的信息化時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得以在各行各業(yè)中廣泛應(yīng)用，電力行業(yè)的科技含量得以增強(qiáng)。在電力營(yíng)銷流程中，信息管理系統(tǒng)也投入使用，這是將電力行業(yè)與先進(jìn)的信息技術(shù)良好的結(jié)合的系統(tǒng)，是電力行業(yè)信息化發(fā)展的重要標(biāo)志。而且電力信息管理系統(tǒng)具有多方面的功能，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝就是其功能的一種。電力企業(yè)利用信息管理系統(tǒng)這個(gè)平臺(tái)，進(jìn)一步對(duì)電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行了擴(kuò)展，具有良好的綜合性能，贏得了廣大用電客戶的喜愛。由于電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈，電力企業(yè)要想在市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì)，則需要在營(yíng)銷工作中加快創(chuàng)新，不斷的轉(zhuǎn)變觀念，應(yīng)用先進(jìn)化的管理理念，使電力營(yíng)銷管理更加科學(xué)化和人性化。特別是在當(dāng)前電力用戶需求不斷增加的新形勢(shì)下，電力企業(yè)更應(yīng)樹立以用戶為中心的服務(wù)思想，在工作中為用電客戶提供全方面的服務(wù)，強(qiáng)化對(duì)電力企業(yè)客戶信息的管理，通過(guò)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)一步規(guī)范電力營(yíng)銷流程，確保電力用戶的合法權(quán)益能夠得到有效的保障。在電力營(yíng)銷過(guò)程中，還要通過(guò)全過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，來(lái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行處理，針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)預(yù)測(cè)市場(chǎng)的發(fā)展前景，結(jié)合自身的能力來(lái)制定合理的營(yíng)銷方案，從而更好的促進(jìn)電力企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。

2.2 改革營(yíng)銷模式以促進(jìn)業(yè)擴(kuò)流程規(guī)范化

電能作為特殊的商品，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程中，不僅人力、物力都消耗較大，而且用戶合法權(quán)益也很難得到有效的保障。這不僅無(wú)法使用戶達(dá)到滿意，而且也在一定程度上制約了電力企業(yè)的發(fā)展，所以對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式進(jìn)行改革具有必要性，通過(guò)改革傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，也能夠有效的加快業(yè)擴(kuò)流程的規(guī)范化。

2.2.1 規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)流程中的步驟進(jìn)行分析和整合，有效簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)流程。比如，將業(yè)擴(kuò)人員現(xiàn)場(chǎng)勘察工作與施工單位勘察活動(dòng)相結(jié)合，可以避免資源浪費(fèi)，精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)流程。與此同時(shí)，電表的安裝工作和測(cè)試工作也可以同步進(jìn)行，當(dāng)工程結(jié)束后，電表也安裝完成，營(yíng)銷人員可以與用戶商討相應(yīng)的用電合同及費(fèi)用，原有的業(yè)擴(kuò)流程只剩下了驗(yàn)收和供電工作。這樣的規(guī)范化業(yè)擴(kuò)流程可以縮短營(yíng)銷過(guò)程所用時(shí)間，并且有效提高了營(yíng)銷效率，節(jié)約了人力物力，是電力企業(yè)健康發(fā)展的必備條件。

2.2.2 提供快速服務(wù)渠道。對(duì)于同一業(yè)務(wù)需求，電力企業(yè)可以設(shè)置多向處理方法，對(duì)于有特殊要求的客戶提供一個(gè)快速服務(wù)通道。在客戶有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及信譽(yù)保證這一基礎(chǔ)上，供電企業(yè)可以全權(quán)負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)流程以及電力的投入運(yùn)行，相關(guān)手續(xù)可以等到電力投運(yùn)后予以辦理?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)多種方式申請(qǐng)用電，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)實(shí)際情況安排工作人員進(jìn)行按接鏢的工作，保證業(yè)擴(kuò)流程的高效運(yùn)行。

2.2.3 重組改造。用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程經(jīng)過(guò)一系列優(yōu)化改造之后，為用戶節(jié)省了時(shí)間，也節(jié)約了用電企業(yè)的人力物力，使業(yè)擴(kuò)流程的效率大大提高。要想實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)流程步驟的充分整合，需要用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)來(lái)輔助完成。用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)共享，進(jìn)而優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程?，F(xiàn)階段用電營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的使用已經(jīng)為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的發(fā)展提供了一定的幫助，不但可以促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化，提高工作效率，還可以滿足客戶的不同需要，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其對(duì)資源的節(jié)省，也為企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益提供了便利。

2.3 管理手段的完善為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程帶來(lái)積極效益

通過(guò)一系列措施對(duì)用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化處理，可以使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程更加精簡(jiǎn)實(shí)用，有效節(jié)約了企業(yè)的人力物力，降低了工作成本，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著良好的促進(jìn)作用。電力企業(yè)通過(guò)對(duì)管理方式的改進(jìn)，使得營(yíng)銷人員提升自身專業(yè)素質(zhì)，力爭(zhēng)為客戶提供更加便捷、規(guī)范、真誠(chéng)的高質(zhì)量服務(wù)，有效提升電力企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象，既可以促進(jìn)用電營(yíng)銷的順利進(jìn)行，也可以為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3 結(jié)束語(yǔ)

規(guī)范用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程在電力企業(yè)的發(fā)展中占有重要地位，對(duì)電力營(yíng)銷工作的順利開展有一定的促進(jìn)作用。在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)需要擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，力爭(zhēng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，以適應(yīng)電力體制的改革，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]牛志強(qiáng)，周文偉.供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)流程優(yōu)化的實(shí)踐[J].農(nóng)村電工，2013（8）：15-16.

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一、農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)管理工作現(xiàn)狀

一是土地流轉(zhuǎn)沒有形成完整有序的運(yùn)作機(jī)制，不規(guī)范的自發(fā)流轉(zhuǎn)較多，仍有違背農(nóng)民意愿強(qiáng)行流轉(zhuǎn)和越權(quán)流轉(zhuǎn)的現(xiàn)象，以致帶來(lái)土地的權(quán)屬糾紛和矛盾較多；二是一些農(nóng)戶由于外出打工或經(jīng)商，家中無(wú)勞力耕種時(shí)，一般采取農(nóng)戶之間相互協(xié)商方式，口頭約定，自行轉(zhuǎn)包，沒有履行契約形式，也不通過(guò)鄉(xiāng)村組織辦理登記手續(xù)的土地自由流轉(zhuǎn)非常普遍，以致帶來(lái)每年種糧補(bǔ)貼資金的分配問(wèn)題、土地流轉(zhuǎn)承包費(fèi)問(wèn)題、擅自改變土地用途問(wèn)題時(shí)有發(fā)生；三是村組集體或農(nóng)戶確定的產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，要進(jìn)行土地流轉(zhuǎn)才能實(shí)施，但由于少數(shù)農(nóng)民拒絕轉(zhuǎn)包而使規(guī)模經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目不能實(shí)現(xiàn)；四是農(nóng)民對(duì)土地承包經(jīng)營(yíng)制度下新生、老死、嫁出、遷入人員土地不增不減的規(guī)定，以及肥瘦、遠(yuǎn)近、優(yōu)劣田塊均衡問(wèn)題很關(guān)注，對(duì)承包田塊動(dòng)態(tài)調(diào)整要求很迫切；五是稅改前部分農(nóng)戶逃避稅費(fèi)充耕拋荒或私下無(wú)償讓他人耕種交稅，而稅改后，種糧不交稅并有補(bǔ)貼時(shí)，又回來(lái)耕種，以致雙方糾紛，權(quán)屬不清矛盾多。

二、農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)的影響原因分析

一是承包合同填寫的內(nèi)容不具體、不明確、不完善。有的承包合同內(nèi)容非常簡(jiǎn)單，缺少合同的主要條款；有的承包合同只明確了地塊名稱，連承包面積、承包期限都沒有填寫。同時(shí)，許多農(nóng)村勞動(dòng)力外出打工，承包地交由他人耕種或因拋荒而被村集體收回，都沒有辦理相關(guān)手續(xù)，僅憑口頭約定，容易引發(fā)糾紛。

二是人口的不斷增長(zhǎng)引發(fā)矛盾糾紛。隨著人口的不斷增長(zhǎng)，人們對(duì)土地的需求不斷提高，從而也帶來(lái)了許多矛盾糾紛。隨著時(shí)間的推移以及農(nóng)村家庭承包經(jīng)營(yíng)制度30年不變政策的實(shí)施，土地承包的不平衡性顯露出來(lái)，人口的變化使得人地矛盾日益凸顯。

三是城鄉(xiāng)開發(fā)建設(shè)征用土地引發(fā)矛盾糾紛。近年來(lái)，隨著城市開發(fā)建設(shè)的加快，鄉(xiāng)村建設(shè)迅猛發(fā)展，大量投資項(xiàng)目的上馬，使越來(lái)越多的土地被征用，短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)了土地價(jià)值的增值。在利益的驅(qū)使下，農(nóng)戶相互之間、集體與農(nóng)戶之間出現(xiàn)了許多的矛盾糾紛。

四是國(guó)家強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策的實(shí)施，客觀上導(dǎo)致了土地承包糾紛的增多。農(nóng)村土地剛實(shí)行承包經(jīng)營(yíng)時(shí)，農(nóng)民負(fù)擔(dān)相對(duì)較重，除了上交公糧、農(nóng)業(yè)稅外，還要負(fù)擔(dān)鄉(xiāng)統(tǒng)籌、村提留等費(fèi)用。隨著農(nóng)業(yè)稅的取消和各項(xiàng)補(bǔ)貼政策的落實(shí)，農(nóng)民種田的積極性空前提高。同時(shí)，隨著農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格的不斷上漲，農(nóng)村土地承包糾紛也就多了起來(lái)。

五是《農(nóng)村土地承包法》滯后，部分鄉(xiāng)村干部對(duì)土地承包的法律政策認(rèn)識(shí)、執(zhí)行不到位。農(nóng)村土地承包從上世紀(jì)80年代就開始了，而《農(nóng)村土地承包法》是從2003年3月1日起施行。2003年3月1日以前的農(nóng)村土地承包產(chǎn)生的糾紛沒有法律依據(jù)，拿新的法律去裁定法律頒布前的案件，不僅法律上沒有這樣的追溯力，而且往往容易引發(fā)許多新的矛盾。我們發(fā)現(xiàn)，有的鄉(xiāng)村干部以大多數(shù)人的意愿為由，要回集體主動(dòng)放棄的已填入他人土地承包合同書上的土地。這說(shuō)明部分領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)農(nóng)村土地承包的法律法規(guī)和政策認(rèn)識(shí)不到位，在發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，不能準(zhǔn)確判斷是非，導(dǎo)致矛盾升級(jí)。

三、農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)管理工作完善建議

一是廣泛宣傳農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)的意義。宣傳推動(dòng)農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)的意義，要立足當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀，逐步建立適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)體制，進(jìn)一步解放和發(fā)展農(nóng)村生產(chǎn)力，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)民積極性、創(chuàng)造性，進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)村土地資源最佳配置，推進(jìn)土地適度規(guī)模經(jīng)營(yíng)，提高規(guī)模效益。宣傳政策，增強(qiáng)農(nóng)民的法律意識(shí)，應(yīng)將國(guó)家《農(nóng)村土地承包法》及省委、省政府關(guān)于農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)管理工作方面的政策法律編成小冊(cè)子，印發(fā)至村、組、農(nóng)戶手中，使廣大農(nóng)民朋友了解政策，熟悉法規(guī)，充分認(rèn)識(shí)到土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)必須依法依規(guī)進(jìn)行，做到家喻戶曉。

二是完善農(nóng)村土地延包制度，明晰土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)權(quán)屬。首先，抓緊發(fā)放農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證。對(duì)尚未完成農(nóng)村土地延包的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，組織發(fā)包方與農(nóng)戶簽訂土地承包合同，并頒發(fā)由縣級(jí)人民政府印制的土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證書。其次，加強(qiáng)土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證書。其次，加強(qiáng)土地承包合同管理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和村委會(huì)均要建立承包合同檔案，專人專柜管理。檔案資料要齊全，包括承包方案、合同、登記表冊(cè)、變動(dòng)情況臺(tái)賬等，確保土地承包資料有案可查。

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倉(cāng)庫(kù)管理是物流管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前在我國(guó)，倉(cāng)儲(chǔ)管理基本處于人工管理或半自動(dòng)化管理狀態(tài)，效率不高。通訊方式大多以有線通訊為主，存在一定弊端，還不能完全實(shí)現(xiàn)無(wú)紙作業(yè)。

針對(duì)中國(guó)聯(lián)通某省總部手機(jī)倉(cāng)庫(kù)中的需求，我們?cè)O(shè)計(jì)了基于RFID技術(shù)的手機(jī)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，以此來(lái)管理該省分公司分布在全省的每個(gè)庫(kù)房中存放的高價(jià)值手機(jī)，以便分公司總部可以隨時(shí)對(duì)每個(gè)手機(jī)庫(kù)房進(jìn)行監(jiān)控，了解具體庫(kù)存情況。

基于RFID技術(shù)的手機(jī)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)

需求分析

該方案的總體思路是：采用RFID技術(shù)、無(wú)線通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)庫(kù)房管理的智能化、電子化，簡(jiǎn)化和加快庫(kù)房管理，實(shí)現(xiàn)全省所有庫(kù)房中的庫(kù)存在線可視化。

方案的具體要求如下：

(1)所有手機(jī)庫(kù)房必須實(shí)施倉(cāng)庫(kù)管理信息系統(tǒng)，全程使用電子化管理，降低了手工登記的繁瑣性和不準(zhǔn)確性；

(2)庫(kù)房必須針對(duì)每一產(chǎn)品提供庫(kù)存信息采集功能。提供實(shí)時(shí)在線庫(kù)存信息，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存信息可視化；

(3)建立存儲(chǔ)預(yù)警規(guī)則，實(shí)時(shí)監(jiān)控倉(cāng)庫(kù)貨架空間的利用情況，及時(shí)提醒倉(cāng)管員庫(kù)內(nèi)貨物的數(shù)量短缺，有效地保證庫(kù)內(nèi)貨存量；

(4)實(shí)現(xiàn)各種要求的綜合查詢統(tǒng)計(jì)功能，提高生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的速度和準(zhǔn)確率，減輕統(tǒng)計(jì)工作的難度。

倉(cāng)庫(kù)管理對(duì)象

倉(cāng)庫(kù)管理的主體是倉(cāng)庫(kù)管理員，管理對(duì)象包括：

(1)庫(kù)存品：手機(jī)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存品主要為手機(jī)，手機(jī)以手機(jī)包裝盒一大包裝箱一貨架的形式存儲(chǔ)。

每個(gè)手機(jī)包裝盒上都需要貼標(biāo)簽。

手機(jī)大包裝箱中一般可以存放多個(gè)手機(jī)包裝盒，這時(shí)大包裝箱和各手機(jī)包裝盒都需要粘貼標(biāo)簽。

手機(jī)出庫(kù)可以用手機(jī)包裝盒的形式，也可以用手機(jī)大包裝箱的形式。出庫(kù)時(shí)，大包裝箱一旦拆散，則大包裝箱上原有的標(biāo)簽作廢，剩余手機(jī)包裝盒作為一般包裝進(jìn)行保存。

(2)庫(kù)位：一般一個(gè)庫(kù)位可以擺放多個(gè)庫(kù)存品；也可以一個(gè)較大的庫(kù)存品占用幾個(gè)庫(kù)位。目前的庫(kù)位主要有手機(jī)包裝盒和大包裝箱兩種庫(kù)存物品。

(3)庫(kù)管設(shè)備：用于倉(cāng)庫(kù)管理的設(shè)備，如手推車、手持式RFID讀寫器等。在大型的、入出庫(kù)頻繁的倉(cāng)庫(kù)中，需要對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行合理調(diào)度、實(shí)時(shí)定位，以提高設(shè)備的利用率。

倉(cāng)庫(kù)管理的作業(yè)任務(wù)

倉(cāng)庫(kù)管理的主要作業(yè)任務(wù)包括：

(1)入庫(kù)(進(jìn)貨檢驗(yàn))；

(2)出庫(kù)(揀選)；

(3)移庫(kù)(補(bǔ)貨)；

(4)盤庫(kù)；

(5)建立存儲(chǔ)預(yù)警規(guī)則，實(shí)時(shí)監(jiān)控倉(cāng)庫(kù)內(nèi)空間的利用情況，及時(shí)提醒倉(cāng)管員庫(kù)內(nèi)貨物的數(shù)量短缺，保證合理庫(kù)存；

(6)根據(jù)需要，實(shí)現(xiàn)各種要求的綜合查詢統(tǒng)計(jì)功能，產(chǎn)生各種庫(kù)存報(bào)表，提高生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的速度和準(zhǔn)確性。

系統(tǒng)架構(gòu)

倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)采用三層架構(gòu)，如圖1所示。

第一層是采集(Capture)，通過(guò)RFID設(shè)備以及其他自動(dòng)識(shí)別設(shè)備采集數(shù)據(jù)，包括庫(kù)存貨物標(biāo)簽(手機(jī)包裝盒標(biāo)簽、大包裝箱標(biāo)簽)、無(wú)線手持式RFID讀寫器、通道門設(shè)備等。

第二層是移動(dòng)(Movement)，即通過(guò)無(wú)線通信技術(shù)，把采集的數(shù)據(jù)傳遞到中央數(shù)據(jù)庫(kù)，包括無(wú)線接入設(shè)備和相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

第三層是管理(Management)。即對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等設(shè)備和倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件。

系統(tǒng)構(gòu)成

倉(cāng)庫(kù)管理信息系統(tǒng)由三部分組成，如圖2所示。

(1)倉(cāng)庫(kù)管理中心子系統(tǒng)

負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)的集中管理與維護(hù)，負(fù)責(zé)進(jìn)貨計(jì)劃、出庫(kù)計(jì)劃的制定和指令下達(dá)；打印生成各種管理報(bào)表。

(2)倉(cāng)庫(kù)管理現(xiàn)場(chǎng)子系統(tǒng)

發(fā)行入庫(kù)標(biāo)簽、進(jìn)行實(shí)時(shí)庫(kù)存管理(庫(kù)位管理)、通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)倉(cāng)庫(kù)管理作業(yè)指令。

(3)倉(cāng)庫(kù)管理執(zhí)行子系統(tǒng)

完成入庫(kù)、出庫(kù)、移庫(kù)、盤庫(kù)等作業(yè)的具體操作，并返回執(zhí)行實(shí)況。

作業(yè)流程

(1)標(biāo)簽的制作與安裝

一般手機(jī)包裝盒/大包裝箱標(biāo)簽只需制作安裝一次，除非手機(jī)包裝盒/大包裝箱調(diào)整或標(biāo)簽損壞。具體操作步驟如下：

先對(duì)手機(jī)/大包裝箱編碼；

使用倉(cāng)庫(kù)管理現(xiàn)場(chǎng)子系統(tǒng)計(jì)算機(jī)和RFID標(biāo)簽一體化打印機(jī)在標(biāo)簽上打印手機(jī)/大包裝箱編碼文字和條碼信息，并把手機(jī)/大包裝箱編碼等信息寫入電子標(biāo)簽；

把手機(jī)包裝盒/大包裝箱標(biāo)簽安裝到對(duì)應(yīng)的手機(jī)包裝盒/大包裝箱上，要求安裝牢固，以防脫落。標(biāo)簽要盡量統(tǒng)一安裝在手機(jī)包裝盒/大包裝箱正面居中位置，并在上架時(shí)保證標(biāo)簽向外顯示。

(2)入庫(kù)作業(yè)流程

入庫(kù)作業(yè)流程如圖3所示。

①收貨檢驗(yàn)

重點(diǎn)檢查送貨單與訂貨單是否一致，實(shí)到貨物與送貨單是否一致。如不符則拒絕接收。

②制作和粘貼標(biāo)簽

具體方法如下：a)采用選定的物品編碼方案對(duì)入庫(kù)物品(手機(jī)包裝盒/手機(jī)大包裝箱)進(jìn)行編碼；使用RFID標(biāo)簽一體化打印機(jī)在手機(jī)包裝盒/手機(jī)大包裝箱標(biāo)簽上打印編碼文字和條碼信息；并把編碼等信息寫入電子標(biāo)簽。b)在庫(kù)存品(手機(jī)包裝盒/手機(jī)大包裝箱)上固定標(biāo)簽，考慮到目前標(biāo)簽成本較高，為了方便電子標(biāo)簽的回收。一般采用懸掛的方式把標(biāo)簽固定到物品上。如果不回收則可以采用粘貼方式。

⑧現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)自動(dòng)分配庫(kù)位，并逐步把每次操作的庫(kù)位號(hào)和對(duì)應(yīng)物品編號(hào)下載到手持式RFID讀寫器上；

④作業(yè)人員運(yùn)送貨物到指定庫(kù)位，核對(duì)位置無(wú)誤后把貨物放人該貨位。

⑤作業(yè)人員利用手持式RFID讀寫器掃描庫(kù)存貨物。把入庫(kù)實(shí)況發(fā)送給現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)，及時(shí)更新庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)。

(3)出庫(kù)作業(yè)流程

出庫(kù)作業(yè)流程如圖4所示。

①中心計(jì)算機(jī)下達(dá)出庫(kù)計(jì)劃；

②現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)編制出庫(kù)指令，并下載到手持式RFID讀寫器：

③作業(yè)人員按手持式RFID讀寫器的提示到達(dá)指定庫(kù)位；

④從庫(kù)位中取出指定數(shù)量的貨物。

手機(jī)出庫(kù)分為散盒出庫(kù)和整箱出庫(kù)兩種情況。

整箱出庫(kù)時(shí)。保管員只需要用手持式讀寫器掃描大包裝箱上的標(biāo)簽，然后對(duì)其進(jìn)行出庫(kù)操作。系統(tǒng)會(huì)從庫(kù)存表中刪除該大包裝箱內(nèi)手機(jī)的信息，同時(shí)在出庫(kù)表增加相應(yīng)信息。

散盒(手機(jī)包裝盒)出庫(kù)時(shí)，保管員需要用手持式讀寫器掃描每個(gè)手機(jī)包裝盒上的標(biāo)簽，然后對(duì)其進(jìn)行出庫(kù)操作。系統(tǒng)會(huì)從庫(kù)存表中刪除該手機(jī)的信息。同時(shí)在出庫(kù)表增加相應(yīng)信息。相應(yīng)地，該包裝盒所在的包裝箱上的標(biāo)簽自動(dòng)作廢。

⑤貨物運(yùn)送到出口處，掃描出庫(kù)貨物標(biāo)簽信息。

⑥出庫(kù)完畢，上傳出庫(kù)實(shí)況。系統(tǒng)核對(duì)出庫(kù)信息，在出庫(kù)表中增加相應(yīng)信息，并向現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)發(fā)回完成出庫(kù)作業(yè)信息。

(4)移庫(kù)作業(yè)流程

①根據(jù)需要，現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)編制移庫(kù)指令。并下載到手持式RFID讀寫器；

②作業(yè)人員按手持式RFID讀寫器提示，到達(dá)指定庫(kù)位；

③從庫(kù)位中取出指定數(shù)量的貨物；

④把貨物運(yùn)到目的庫(kù)位，貨物送入庫(kù)位，修改庫(kù)存貨物(手機(jī)包裝盒和大包裝箱)標(biāo)簽內(nèi)容；

⑤向現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)發(fā)回移庫(kù)作業(yè)信息。

(5)盤庫(kù)作業(yè)流程

①現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)根據(jù)盤庫(kù)計(jì)劃，向工作人員(手持式RFID讀寫器)發(fā)出盤庫(kù)指令；

②工作人員按照事先設(shè)定的路線行進(jìn)，在行進(jìn)過(guò)程中讀取庫(kù)位標(biāo)簽和庫(kù)存物品(手機(jī)包裝盒和手機(jī)大包裝箱)標(biāo)簽，如發(fā)現(xiàn)實(shí)際在庫(kù)信息和庫(kù)存信息不匹配，則向現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)發(fā)出報(bào)警提示；

③工作人員按照指定路線盤點(diǎn)一遍后，向現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)發(fā)出盤庫(kù)結(jié)束信息；

④遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)可以即時(shí)查看盤庫(kù)作業(yè)清單。

方案實(shí)施的意義

該設(shè)計(jì)方案建立了倉(cāng)儲(chǔ)管理信息平臺(tái)，倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)和出入庫(kù)登記能夠自動(dòng)實(shí)現(xiàn)；各項(xiàng)審批手續(xù)將簡(jiǎn)化。決策者可通過(guò)軟件行使審批權(quán)力；各部門可在不改變當(dāng)前工作流程、習(xí)慣的情況下，更廣泛和方便地共享、交換數(shù)據(jù)。

通過(guò)建立物流管理信息平臺(tái)，大大提高了貨物管理水平，提升倉(cāng)庫(kù)的貨物處理能力，促進(jìn)物流管理的發(fā)展。

物流管理信息平臺(tái)對(duì)于物流業(yè)務(wù)管理的作用突出表現(xiàn)在：

1　提高管理效率：通過(guò)物流管理信息平臺(tái)，各個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理部門連接成一個(gè)整體。通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接到物流管理信息平臺(tái)，就可在網(wǎng)上直接了解倉(cāng)庫(kù)管理、倉(cāng)庫(kù)資源、操作人員管理、審批管理、業(yè)務(wù)管理、調(diào)度、帳表、配置、預(yù)警等信息。

2　提高協(xié)調(diào)力度：通過(guò)物流管理信息平臺(tái)，各個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理部門之間實(shí)現(xiàn)了充分的數(shù)據(jù)共享，從業(yè)務(wù)流程方面提高自動(dòng)化程度，各部門間的工作更加協(xié)調(diào)，從而提高了整體管理水平。

篇4

關(guān)鍵詞：供應(yīng)室；護(hù)理；質(zhì)量控制；感染

醫(yī)院供應(yīng)室是將全院可重復(fù)利用的醫(yī)療器械和物品等進(jìn)行回收、清洗、消毒、包裝、滅菌及發(fā)放，是控制院內(nèi)感染的主要科室。由于使用醫(yī)療器械發(fā)生院內(nèi)交叉感染的發(fā)生率逐年升高，而醫(yī)院供應(yīng)室的工作質(zhì)量同院內(nèi)感染的發(fā)生關(guān)系密切[1]。加強(qiáng)供應(yīng)室護(hù)理質(zhì)量控制是降低院內(nèi)感染發(fā)生率，保障患者就醫(yī)安全和減少醫(yī)療糾紛的重要保證[2]。

1 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持是前提

醫(yī)院供應(yīng)室提供的各種醫(yī)療器械和物品都直接或間接的供患者使用，需達(dá)到無(wú)致熱源和無(wú)菌原則。供應(yīng)室應(yīng)做到布局合理、符合供應(yīng)流程、職責(zé)分明和制度完善等，走向科學(xué)化和規(guī)范化管理[3]。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)消毒供應(yīng)室的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，投入人力、物力和財(cái)力進(jìn)行改造，保證及時(shí)更換新的滅菌設(shè)備和相應(yīng)物品，護(hù)理部定期檢查供應(yīng)室工作質(zhì)量，醫(yī)院感染監(jiān)控科每月進(jìn)行檢測(cè)和廠家定期對(duì)滅菌柜進(jìn)行檢修等工作的順利開展。

2加強(qiáng)護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

在護(hù)理人員自我學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，組織定期學(xué)習(xí)院內(nèi)感染知識(shí)和消毒技術(shù)知識(shí)。對(duì)于新進(jìn)人員，應(yīng)加強(qiáng)消毒技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，讓其熟練掌握壓力蒸汽滅菌原理、范圍、物品清洗包裝的規(guī)范要求、各種器械的性能和待滅菌物品的裝載等知識(shí)，提高全科人員的護(hù)理工作質(zhì)量。

3合理布局、流程

對(duì)污染物品的回收、分類、浸泡消毒、清潔包裝、滅菌和發(fā)放等各個(gè)流程進(jìn)行質(zhì)量控制。醫(yī)院供應(yīng)室需嚴(yán)格劃分清潔區(qū)、污染區(qū)及無(wú)菌物品存放區(qū)，各區(qū)之間的標(biāo)志和界線明顯[4]，且區(qū)域間設(shè)置緩沖間。保證人流和物流分開，護(hù)理人員需由三個(gè)緩沖間更衣后進(jìn)入各區(qū)工作間，防止交叉感染，使整個(gè)供應(yīng)室環(huán)境布局和流程科學(xué)合理[5]。

4建立各項(xiàng)規(guī)章制度

醫(yī)院供應(yīng)室需建立一整套完善的規(guī)章制度，做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和責(zé)任明確，比如供應(yīng)室的消毒隔離制度、監(jiān)測(cè)制度、一次性使用無(wú)菌醫(yī)療用品管理制度[6]、各區(qū)人員的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程等，并依據(jù)院內(nèi)感染的需要，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，做到切實(shí)規(guī)范工作人員的工作行為，確保醫(yī)療物品的質(zhì)量。

5抓好洗滌去污各個(gè)環(huán)節(jié)

①各種器材和布類的清洗、包裝及消毒，需遵守操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部頒發(fā)的消毒技術(shù)規(guī)范，嚴(yán)格區(qū)分未消毒滅菌區(qū)和消毒滅菌區(qū)；②包布、治療巾和孔巾等需清潔無(wú)損，每次使用后一律換洗；③各種治療包需標(biāo)明名稱、滅菌日期、失效日期、包裝者和核對(duì)者，對(duì)于超過(guò)滅菌日期的包需重新依照程序進(jìn)行滅菌處理；④嚴(yán)格執(zhí)行三查（查配套是否準(zhǔn)確，查零件有無(wú)缺損，查包裝是否完整）三對(duì)（對(duì)組裝零件數(shù)量，對(duì)名稱標(biāo)簽牌，對(duì)操作日期與操作者）制度；⑤各類針頭需保證清潔、通暢、銳利和斜面大小、針柄長(zhǎng)短符合要求。

6嚴(yán)把高壓滅菌質(zhì)量關(guān)，保證滅菌物品合格率

①依據(jù)消毒技術(shù)規(guī)范要求，嚴(yán)格待滅菌物品的裝載，使敷料在上，金屬器械在下，且包和包之間需留空隙，利于蒸汽穿透；②待滅菌物品的包裝應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，不應(yīng)出現(xiàn)體積過(guò)大、包裝過(guò)緊、封包不嚴(yán)和包裝材質(zhì)選擇不當(dāng)?shù)惹闆r，對(duì)于包裝破損、包外化學(xué)指示膠帶未起到封口作用的進(jìn)行及時(shí)糾正；③按照各種物品的特性，嚴(yán)格掌握滅菌時(shí)間、壓力和溫度，密切監(jiān)測(cè)滅菌過(guò)程中各儀表的情況，對(duì)于異常情況，立即查找原因，及時(shí)處理；④根據(jù)《醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范》和《醫(yī)院感染管理規(guī)范》的要求，在各類滅菌包內(nèi)放化學(xué)指示卡，包外貼化學(xué)指示膠帶，按月進(jìn)行生物檢測(cè)，并對(duì)滅菌物品按月抽樣進(jìn)行細(xì)菌培養(yǎng)的檢測(cè)，保證滅菌物品質(zhì)量的合格。

7結(jié)論

綜上所述，加強(qiáng)醫(yī)院供應(yīng)室的護(hù)理工作質(zhì)量管理，保證經(jīng)過(guò)供應(yīng)室處理過(guò)的醫(yī)療器械和敷料等均符合消毒滅菌的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于控制院內(nèi)感染至關(guān)重要。而醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持、護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平、布局和流程的合理化、嚴(yán)格的管理制度、抓好洗滌去污各個(gè)環(huán)節(jié)及嚴(yán)把高壓滅菌質(zhì)量關(guān)，才能保證醫(yī)院供應(yīng)室護(hù)理工作質(zhì)量。我院供應(yīng)室通過(guò)規(guī)范化管理，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，確保了消毒滅菌合格率，有效地保障了患者就醫(yī)安全，減少了醫(yī)療糾紛。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

租賃器械的管理與處理，至今我國(guó)尚未形成規(guī)范的管理制度和清洗、檢查、包裝、滅菌及質(zhì)量監(jiān)測(cè)等技術(shù)規(guī)范。因此，租賃器械的管理與質(zhì)量監(jiān)管是當(dāng)前醫(yī)院管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)之一，也是消毒供應(yīng)專業(yè)面臨著的新挑戰(zhàn)。租賃手術(shù)器械是由醫(yī)療器械生產(chǎn)廠家、公司或免費(fèi)提供給醫(yī)院可重復(fù)使用的醫(yī)療器械，這些手術(shù)器械在不同醫(yī)院之間頻繁流動(dòng)，且這類器械結(jié)構(gòu)復(fù)雜精細(xì)，種類繁多，個(gè)性化強(qiáng)，租賃公司業(yè)務(wù)對(duì)器械清洗、檢查、包裝、滅菌知識(shí)缺乏，難以保證這類器械的清洗、功能檢查不到位、包裝質(zhì)量、滅菌質(zhì)量，是直接影響手術(shù)患者術(shù)中安全和導(dǎo)致手術(shù)感染的巨大隱患。我科于2013年12月開始對(duì)租賃手術(shù)器械進(jìn)行規(guī)范化管理，現(xiàn)將管理方法及體會(huì)報(bào)告如下：臨床資料：2013年12月―2014年12月，我院對(duì)368套骨科租賃器械進(jìn)行清洗、包裝、滅菌、監(jiān)測(cè)、追溯，其中急診器械 124 件，124件第五類化學(xué)指示卡顯示合格，合格率100%，368件生物監(jiān)測(cè)均為陰性，合格率100%。

1.1醫(yī)院制定外來(lái)器械管理制度

根據(jù)國(guó)家有關(guān)醫(yī)療器械管理的規(guī)范要求，制定符合本單位實(shí)際的植入物與外來(lái)醫(yī)療器械的管理制度。制度中明確各職能科室及臨床科室對(duì)植入物與外來(lái)醫(yī)療器械管理中所承擔(dān)的責(zé)任。包括審證、驗(yàn)證、采購(gòu)、使用通知、器械接收、清洗消毒、包裝及滅菌、確認(rèn)監(jiān)測(cè)合格、使用記錄、質(zhì)量追溯管理等相關(guān)內(nèi)容與工作流程，明確各自的責(zé)任與義務(wù)。手術(shù)醫(yī)生、手術(shù)室和消毒供應(yīng)室應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，共同規(guī)范植入物與外來(lái)醫(yī)療器械管理流程，相互配合，各盡其職。

2.1擇期手術(shù)要求廠家提前24小時(shí)（急診手術(shù)則應(yīng)在使用前至少3小時(shí)）將器械送至消毒供應(yīng)室以確保能完成清洗消毒、包裝及滅菌，滅菌后效果監(jiān)測(cè)等需要的時(shí)間，做到滅菌監(jiān)測(cè)合格放行等相關(guān)管理制度。由供應(yīng)室與供應(yīng)商共同核對(duì)相關(guān)信息，應(yīng)書面文件交接，填寫外來(lái)器械交接單，交接單內(nèi)容包括：病人信息、手術(shù)名稱、手術(shù)醫(yī)生、手術(shù)時(shí)間、供應(yīng)商信息、送達(dá)時(shí)間，器械及植入物數(shù)量、器械功能完好性等。雙方簽字確認(rèn)，特殊器械由廠家提供各項(xiàng)清洗、質(zhì)檢、功能檢查、滅菌等相關(guān)參數(shù)。

2.2規(guī)范器械清洗流程：器械清洗質(zhì)量是保證滅菌質(zhì)量的前提，消毒供應(yīng)室應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行清洗消毒，因此我們制定了租賃手術(shù)器械及植入物的清洗流程指引，先將器械進(jìn)行分類，然后按器械清洗流程進(jìn)行清洗，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的器械必須進(jìn)行手工清洗，有銹跡的器械必須進(jìn)行除銹，清洗完畢后，由科室質(zhì)檢員用放大鏡和杰力測(cè)試紙測(cè)試清洗效果，并記錄保存。

2.3在包裝方面：由于租賃手術(shù)器械數(shù)量比較多，我科使用手術(shù)器械專用器械盒，器械盒底部墊吸水巾，加外包裝保持密閉。每套手術(shù)器械單包裝的體積與重量的要求。按照規(guī)定，在常規(guī)滅菌的條件下，器械盒重量不超過(guò)7公斤，體積不超過(guò)30cm×30cm×50cm;數(shù)量多的手術(shù)器械應(yīng)使用多個(gè)器械盒。根據(jù)手術(shù)需要，將器械進(jìn)行分包，包內(nèi)按要求放置第五類化學(xué)指示卡，將該卡放置于器械盒的角落或至少是兩個(gè)對(duì)角或最隱蔽以及最難滅菌的部位。包外貼化學(xué)指示標(biāo)簽，并注明科室、器械種類、手術(shù)醫(yī)師、滅菌日期、失效日期、打包、清洗、滅菌人員姓名，以利追溯，并在同一鍋次內(nèi)放置標(biāo)準(zhǔn)包，內(nèi)放置快速生物指示劑和第五類化學(xué)指示卡，交由消毒員滅菌、滅菌結(jié)束后，取出標(biāo)準(zhǔn)包，打開取出第五類化學(xué)指示卡、生物指示劑，第五類化學(xué)指示卡合格，急診手術(shù)可提前放行，生物指示劑夾碎后放入監(jiān)測(cè)，三個(gè)半小時(shí)后看結(jié)果，結(jié)果合格后放行，急診手術(shù)，生物監(jiān)測(cè)不合格，應(yīng)通知手術(shù)醫(yī)師。

2.4建立租賃器械的滅菌后發(fā)放管理制度

租賃手術(shù)器械和植入物首選壓力蒸汽滅菌，對(duì)每批次的滅菌過(guò)程進(jìn)行物理、化學(xué)、生物監(jiān)測(cè)。在滅菌結(jié)束后由雙人負(fù)責(zé)核對(duì)滅菌器的物理參數(shù)圖及監(jiān)測(cè)滅菌過(guò)程的化學(xué)指示標(biāo)簽的結(jié)果 。2.5追溯管理：由于植入物手術(shù)后一年內(nèi)發(fā)生的感染均屬醫(yī)院感染，建立追溯記錄本，記錄內(nèi)容包括：廠家名稱、器械名稱、清洗質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果、包裝人員、滅菌器編號(hào)記鍋次、滅菌起止時(shí)間、滅菌者、滅菌指示劑、機(jī)顯、對(duì)照指示劑、監(jiān)測(cè)結(jié)果、監(jiān)測(cè)者、提前放行標(biāo)示、患者住院號(hào)。并形成文件記錄保留，作為內(nèi)部質(zhì)量控制和舉證使用。

外來(lái)手術(shù)器械及植入物的管理是一個(gè)不斷完善的過(guò)程，因此必須嚴(yán)格制定并落實(shí)管理制度，認(rèn)真做好租賃手術(shù)器械的接受、清洗、包裝、滅菌、監(jiān)測(cè)和追溯等每個(gè)環(huán)節(jié)，才能杜絕發(fā)生醫(yī)院感染，保證手術(shù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】消毒供應(yīng)中心;科室自備包;存在問(wèn)題

【中圖分類號(hào)】R197.39 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1008-6455(2010)08-0143-01

長(zhǎng)期以來(lái)臨床科室專用包都由自科工作人員進(jìn)行清洗、包裝,完成再送至消毒供應(yīng)中心完成滅菌。臨床科室人員緊張,護(hù)士忙于應(yīng)付日常的護(hù)理工作,沒有足夠的時(shí)間和專業(yè)清洗設(shè)備和條件,很難保證器械的清洗質(zhì)量。參照2009年衛(wèi)生部頒發(fā)的新版《消毒技術(shù)規(guī)范》,我院于2010年4月上旬開始逐步接管科室自備包,現(xiàn)將接管自備包過(guò)程中存在問(wèn)題及對(duì)策介紹如下:

1 接管中的存在問(wèn)題

1.1 ?？破餍捣矫?供應(yīng)中心接收物品時(shí)發(fā)現(xiàn)器械數(shù)量有誤,有缺少或多余。有時(shí)還有兩個(gè)包的器械混淆的現(xiàn)象。器械帶血漬甚至已有干結(jié),造成清洗困難。

1.2 人員結(jié)構(gòu)及專科知識(shí)方面:以往從事供應(yīng)中心的工作人員,知識(shí)更新較慢,缺乏對(duì)新知識(shí)的接受能力,對(duì)?？破餍档恼J(rèn)知缺乏,清點(diǎn)費(fèi)時(shí)又費(fèi)力,包裝區(qū)的護(hù)士覺得無(wú)從下手,工作效率低。

1.3 運(yùn)送儲(chǔ)存方面:供應(yīng)中心與臨床科室因不在同一幢樓,之間無(wú)法安裝直通的潔、污電梯,每天的物品需由工人分多次運(yùn)送,下收下送的時(shí)間很難控制。運(yùn)送的問(wèn)題造成器械的周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng),科室器械包的數(shù)量增加,以及租借器械的管理,相應(yīng)造成儲(chǔ)存的要求提高及管理的困難。

2 接管過(guò)程中的對(duì)策

2.1 前期的準(zhǔn)備前期的準(zhǔn)備工作一定要充分,不管是物資、人員、技術(shù)方方面面,可以采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法,借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)及覆蓋面。

2.1.1 科室之間的協(xié)調(diào)工作非常重要:及時(shí)的溝通和定期的反饋,認(rèn)真聽取他們的意見和建議,取得臨床科室的信任、支持和配合,合理安排運(yùn)送的頻次和時(shí)間,制訂管理制度、詳細(xì)的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),如:下收下送工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),?？破餍迪礈炝鞒毯唾|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),器械包裝流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),滅菌流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及完善的物品清點(diǎn)交接流程和具體要求,以保證集中式管理能夠順利實(shí)施。

2.1.2 工作人員的結(jié)構(gòu)培訓(xùn):加強(qiáng)對(duì)工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),了解集中式管理的目的、意義、實(shí)施的方法,使其掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理要求。選派1名熟悉專科器械的護(hù)士至消毒供應(yīng)中心進(jìn)行指導(dǎo)?？破餍导皩？瓢南礈旒鞍b等特殊要求;配備一定數(shù)量的清洗工人,在護(hù)士的指導(dǎo)下進(jìn)行工作,減輕了護(hù)士的工作量,保證工作質(zhì)量及效率。

2.1.3 散設(shè)備及物品:消毒供應(yīng)中心需要增添必要的設(shè)施以滿足集中式管理的需求,如自動(dòng)清洗機(jī)在原來(lái)的基礎(chǔ)上增加至2臺(tái),清洗籃筐、器械分類臺(tái)、轉(zhuǎn)運(yùn)車、存放架等也做相應(yīng)的增加。臨床科室同時(shí)相應(yīng)的增加器械及敷料的數(shù)量以保證正常的使用。

2.2 工作流程

2.2.1 接收:器械數(shù)量的準(zhǔn)確交接是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。根據(jù)科室醫(yī)生工作流程和習(xí)慣將常規(guī)的器械歸類成各類器械包,如:產(chǎn)包、人工授精包、取卵包、移植包、人流包、通水包等,特殊的器械和不常用的器械采取小包裝,以備臨時(shí)添加和滿足醫(yī)生不同習(xí)慣和要求。制作成圖文并茂的冊(cè)子,每個(gè)包選用合適的清洗筐盛放器械,器械清洗、打包、滅菌始終固定這個(gè)容器,筐外懸掛不銹鋼的標(biāo)識(shí)名稱牌,每個(gè)包內(nèi)放置器械清單,使用者、清點(diǎn)核對(duì)者、包裝者都必須在清單上簽上姓名、時(shí)間、用于哪位患者,以便核對(duì)清點(diǎn)及追溯。如發(fā)現(xiàn)器械有誤及時(shí)與科室聯(lián)系,并提供相關(guān)信息追查原因。

2.2.2 清洗:采用正確的清洗方法是清洗質(zhì)量的根本保證,可以延長(zhǎng)器械的使用壽命,減少操作人員被污染的機(jī)會(huì),保證滅菌質(zhì)量,保護(hù)環(huán)境和他人。任何殘留的有機(jī)物,如血、膿、蛋白質(zhì)、黏液、油污等都會(huì)妨礙微生物與滅菌媒介的有效接觸,且會(huì)產(chǎn)生生物膜而影響滅菌效果。因此,滅菌前完全清洗是非常重要的。我們要求科室的護(hù)士操作完后及時(shí)地進(jìn)行初步預(yù)處理,進(jìn)行初步的清洗,如果是夜間不能及時(shí)運(yùn)送,應(yīng)用稀釋的酶清洗液浸泡或噴淋以防止血液的干結(jié)影響清洗效果和減少器械的損耗。供應(yīng)中心接收區(qū)護(hù)士根據(jù)物品的性質(zhì)采取正確的清洗方法,如:帶有管腔的一些器械可以使用高壓水槍和高壓氣槍進(jìn)行清洗,一些精細(xì)器械可以用超聲波清洗機(jī)加以清洗后再手工清洗。

2.2.3 檢查包裝:器械的配備前必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢查,確保質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行檢查步驟,使器材能充分發(fā)揮使用功能。檢查器械的關(guān)節(jié)是否靈活,咬合面是否緊密,溝槽是否平行,銳器是否鋒利,持針器持針是否牢固等。操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)器械有問(wèn)題可在器械上作相應(yīng)的標(biāo)記。將檢查好的器械選擇合適的包裝材料分類包裝。包裝外層須貼滅菌指示帶注明名稱、滅菌日期、失效日期、包裝者等。

2.2.4 運(yùn)送儲(chǔ)存:根據(jù)臨床科室和供應(yīng)中心的工作特點(diǎn),建筑方面的缺陷制定運(yùn)送流程,周一至周六白天分二次運(yùn)送,分別為8∶30、10∶00、15∶00、16∶00,這樣既保證了器械能夠得到及時(shí)的清洗以維持的正常工作,又減少了工人來(lái)回運(yùn)送的次數(shù)。滅菌完畢的物品儲(chǔ)存在消毒供應(yīng)中心。運(yùn)送時(shí)采用專用的不銹鋼密閉運(yùn)輸車,污潔分開。

3 小結(jié)

消毒供應(yīng)中心接管科室自備包后,既保證了器械包的清洗、包裝及滅菌質(zhì)量減少感染,同時(shí)合理利用了資源,減少了醫(yī)院在物力和人力方面的投入和支出,是一種新型的管理模式,我們只有不斷提高業(yè)務(wù)水平,提高工作內(nèi)涵,使醫(yī)療護(hù)理工作真正做到以病人的安全為第一。

篇7

試用期工作總結(jié)

1、在前任主管的協(xié)助及指導(dǎo)下，從3月17日至3月24日完成了《xxx之友》3期第2批及1&2期第4批共計(jì)96240本的計(jì)劃、資源組織、分揀、包裝、發(fā)貨等工作，據(jù)此基本了解了物流業(yè)務(wù)流程及接口關(guān)系;

2、從3月24日至4月2日主導(dǎo)完成了學(xué)語(yǔ)文4期第1批共計(jì)約45萬(wàn)冊(cè)的包轉(zhuǎn)發(fā)貨任務(wù)，并完成了庫(kù)房資產(chǎn)的交接清點(diǎn)(含設(shè)備、輔料、工具等)，以及學(xué)語(yǔ)文XX年1&2、3期的盤點(diǎn);

3、從4月3日至6月5期組織完成了學(xué)語(yǔ)文4期第2批、5期、6期、7&8期共計(jì)約171.4萬(wàn)冊(cè)的接收、入庫(kù)、分揀、包裝、發(fā)貨、配送等，每期庫(kù)存誤差比例控制在目標(biāo)范圍內(nèi)(目標(biāo)值1‰);

4、在歷史業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，同時(shí)在不影響交付質(zhì)量的前提下，對(duì)到貨、分揀、包裝、發(fā)貨等部分操作進(jìn)行了改良性的調(diào)整，提高了庫(kù)存場(chǎng)地的利用率、庫(kù)存貨物的周轉(zhuǎn)率及分揀包裝的工作效率，并降低了錯(cuò)誤返工率;

5、在信息流方面對(duì)前期零散的訂單信息進(jìn)行了模板化整合，減少了信息傳遞的錯(cuò)誤及散失對(duì)業(yè)務(wù)的不良影響，降低了儲(chǔ)運(yùn)與市場(chǎng)環(huán)節(jié)之間反復(fù)確認(rèn)的工作量;同時(shí)對(duì)單據(jù)核對(duì)方式進(jìn)行優(yōu)化，將原先3天完成的工作量縮短為2天。

后續(xù)工作策略

1、流程方面：建立并逐步優(yōu)化儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)的計(jì)劃、訂單處理、貨物接收、在庫(kù)管理、分揀包裝、運(yùn)輸配送、客戶服務(wù)管理等業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，做到有據(jù)可依;

2、人員方面：通過(guò)各種渠道建立臨時(shí)點(diǎn)數(shù)人員、臨時(shí)包轉(zhuǎn)人員的資源池及相關(guān)人員的情況說(shuō)明，并定期維護(hù)更新;對(duì)內(nèi)合理實(shí)行崗位輪換制度，減少人員變化對(duì)業(yè)務(wù)的影響;

3、物料方面：通過(guò)更加合理地安排發(fā)貨計(jì)劃，平衡到貨、包裝、發(fā)貨等之間的步調(diào)，減少資源、時(shí)間等方面的沖突，提高包轉(zhuǎn)合理性、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率及整體工作效率;

4、 設(shè)備方面：建立設(shè)備定期保養(yǎng)及維護(hù)制度并嚴(yán)格落實(shí)，提高打包機(jī)、叉車等設(shè)備工具的可用率，避免影響正常業(yè)務(wù)開展;

篇8

東經(jīng)的企業(yè)目標(biāo)是以“包裝+互聯(lián)網(wǎng)”模式改造傳統(tǒng)包裝產(chǎn)業(yè)，打造中小企業(yè)降本提效、價(jià)值倍增的包裝供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈各利益相關(guān)方共贏。當(dāng)前中國(guó)進(jìn)入了工業(yè)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種情況美國(guó)叫做“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，德國(guó)叫做“工業(yè)4.0”，中國(guó)叫做“中國(guó)制造2025”，邏輯上相差無(wú)幾。我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)給人們解決的最本質(zhì)的問(wèn)題就是效率，而東經(jīng)則致力于把在多年包裝行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和沉淀標(biāo)準(zhǔn)化，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為供應(yīng)鏈服務(wù)。核心目的就是四個(gè)字――降本增效，即幫助中小企業(yè)從供應(yīng)鏈降低成本，提高效率。

二十多年來(lái)東經(jīng)服務(wù)于各行業(yè)的中小企業(yè)用戶。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)面臨包裝全流程海量場(chǎng)景痛點(diǎn)問(wèn)題，如包裝物種類多、過(guò)度包裝、包裝圖紙混亂、包裝規(guī)格雜、包裝效率低、交期不準(zhǔn)時(shí)、供應(yīng)商管控難以及訂單狀態(tài)失控等等。十幾年來(lái)東經(jīng)一直致力于研究客戶端流程，發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象頻繁存在于一些印刷包裝企業(yè)和客戶之間。從東經(jīng)的管理來(lái)說(shuō)，十幾年來(lái)我們一直非常重視客戶，注重客戶端和全流程的問(wèn)題。東經(jīng)通過(guò)對(duì)客戶全流程500多個(gè)基礎(chǔ)場(chǎng)景的收集與提煉，整理出降本提效的6大環(huán)節(jié)和12項(xiàng)核心需求。其中6大環(huán)節(jié)為包裝設(shè)計(jì)、材料采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、產(chǎn)品包裝、成品倉(cāng)儲(chǔ)和成品配送；涉及到的12項(xiàng)核心需求包括包裝設(shè)計(jì)成本、包裝設(shè)計(jì)效率、物料采購(gòu)成本、購(gòu)銷管控效率、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存成本、物料流轉(zhuǎn)效率、人工成本、包裝作業(yè)效率、破損退賠成本、賬物管理效率、物流成本以及車貨匹配效率。在剛剛提到的這6大環(huán)節(jié)中，每個(gè)都存在著降本增效的空間，這是我們整體的思路。我們整理出這樣的需求是想證明什么呢？當(dāng)前中國(guó)的經(jīng)濟(jì)總量已經(jīng)達(dá)到世界第二，但中國(guó)還是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家。雖然中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度很快，但是整個(gè)工業(yè)體系還是參差不齊的。所以任何一個(gè)單一的包裝企業(yè)，不管它的規(guī)模有多大，都不可能滿足客戶的所有需求。通過(guò)多年的調(diào)研和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我們也提煉出了單一包裝企業(yè)對(duì)客戶需求的滿足程度。

我剛才講的是需求端存在的問(wèn)題，但其實(shí)在供應(yīng)鏈另一端的包裝企業(yè)中，類似的問(wèn)題同樣存在。可能對(duì)規(guī)模較大的包裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題相對(duì)來(lái)說(shuō)并沒那么嚴(yán)重。但從中國(guó)的國(guó)情來(lái)看，總體上還是中小企業(yè)居多。以溫州為例，包裝企業(yè)大大小小近上千家，具有一定規(guī)模、有生產(chǎn)線的才不到30家。溫州只是一個(gè)縮影，全國(guó)各地的情況也不盡相同，但實(shí)際上大企業(yè)數(shù)量一定是占小部分的，中小企業(yè)的數(shù)量還是占絕大多數(shù)。

就像我剛剛提到的，任何一家包裝企業(yè)都不可能滿足客戶的所有需求，東經(jīng)也是如此，所以我們現(xiàn)在與溫州不少印刷包裝企業(yè)都保持著良好的合作關(guān)系。因?yàn)榘研枨蠖说膯?wèn)題搞清楚，將需求變成訂單，與供端的印刷企業(yè)合作，共同滿足客戶需求，是我們的共同追求。在與眾多的中小印刷包裝企業(yè)合作的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)包裝企業(yè)的整個(gè)流程中也存在這些問(wèn)題。去年，中央提出了“供給側(cè)改革”，作為相對(duì)于過(guò)去“需求側(cè)改革”的新概念和新思路，“供給側(cè)改革”就是從生產(chǎn)、供給端人手，而不是通過(guò)刺激社會(huì)需求來(lái)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。其實(shí)包裝行業(yè)特別需要“供給側(cè)改革”，因?yàn)榘b行業(yè)目前存在著嚴(yán)重的產(chǎn)能過(guò)剩問(wèn)題，供需矛盾非常厲害。任何一家客戶都會(huì)面臨眾多的供應(yīng)商。但是中間出現(xiàn)的問(wèn)題令任何一家包裝企業(yè)都解決不了客戶所有的需求。

近幾年，東經(jīng)思考的就是突破行業(yè)困局，滿足客戶對(duì)于包裝全流程降本提效的需求，基于前面的矛盾找出解決的方法。如“互聯(lián)網(wǎng)+”，通過(guò)中間平臺(tái)，化解供需兩端的矛盾。只有合作共贏，才能最大程度地滿足客戶需求。我們從進(jìn)入商業(yè)社會(huì)，再到超市的出現(xiàn)，工廠與消費(fèi)端之間信息其實(shí)是不匹配的，因?yàn)槊總€(gè)工廠的生產(chǎn)都是單一的，每個(gè)人的需求卻是多樣的。超市是把不同的產(chǎn)品放在一個(gè)地方，讓消費(fèi)者能夠方便快捷地在一個(gè)地方買到不同的東西。從邏輯上說(shuō)，如今的阿里巴巴也是如此，都是將產(chǎn)品搬到一個(gè)場(chǎng)地里面，馬云是把產(chǎn)品搬到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上。東經(jīng)的想法是如何在工業(yè)領(lǐng)域通過(guò)一個(gè)平臺(tái)去解決供需之間的矛盾，把客戶端的需求整理出來(lái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)一些傳統(tǒng)手段去整合包裝行業(yè)的資源，再去分散資源，實(shí)現(xiàn)高效的匹配。

篇9

關(guān)鍵詞：制造型企業(yè) 物流系統(tǒng) 流程再造 競(jìng)爭(zhēng)力

物流（Logistics）被翻譯成“物流管理”、“供應(yīng)鏈管理”、“需求鏈管理”等不同的名稱，但不管怎樣稱謂物流管理已被西方國(guó)家學(xué)者喻為增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的最后疆界。因?yàn)椴还苣姆N行業(yè)，在現(xiàn)今市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)下，制造商及銷售商都已竭盡所能。從原材料、生產(chǎn)廠房設(shè)施、工資、能源、包裝設(shè)計(jì)費(fèi)和銷售傭金等，采取了一切可行辦法，以降低成本；余下唯一仍有可能進(jìn)一步改善的，就只有他們本行以外的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及配送活動(dòng)。如能把這些物流活動(dòng)控制得宜，不但可降低直接開支，更可大大減少種種間接和無(wú)形開支，例如壓倉(cāng)、過(guò)期、缺貨、盜竊、錯(cuò)送和非正常耗損等。因而許多制造型企業(yè)，特別是一些大中型制造型企業(yè)跳出傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)層面，選擇了物流作為突破口，對(duì)企業(yè)原有物流系統(tǒng)進(jìn)行重構(gòu)，以創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

本文通過(guò)對(duì)典型制造企業(yè)湖南株洲齒輪有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱株齒公司）物流系統(tǒng)重構(gòu)的調(diào)研分析，論證了新一輪企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多層面表現(xiàn)在企業(yè)物流系統(tǒng)上的競(jìng)爭(zhēng)這一觀點(diǎn)。

建立適應(yīng)流程再造的組織及進(jìn)行職能調(diào)整

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的作用。制造型企業(yè)物流系統(tǒng)的重構(gòu)是按照現(xiàn)代先進(jìn)企業(yè)的成功模式以構(gòu)筑企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)來(lái)實(shí)施的。它的建設(shè)與改造雖然不是一場(chǎng)革命，但作為一次管理的變革，牽涉到資源調(diào)配，需要強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，需要精干的組織機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)施保證。

株齒公司根據(jù)改造的要求，設(shè)團(tuán)隊(duì)最高機(jī)構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)小組。由于總經(jīng)理作為公司執(zhí)行層的最高領(lǐng)導(dǎo)，他對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效果承擔(dān)著主要的責(zé)任，同時(shí)他也擁有公司主要資源的支配權(quán)，因此，領(lǐng)導(dǎo)小組由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，公司常務(wù)副總?cè)胃督M長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)改造工作，其他公司領(lǐng)導(dǎo)為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)新成立的推進(jìn)部和指導(dǎo)委員會(huì)。推進(jìn)部由常務(wù)副總直接領(lǐng)導(dǎo)，以產(chǎn)供銷部門為主抽調(diào)熟悉管理和業(yè)務(wù)流程的員工以及外聘的管理咨詢專家組成。指導(dǎo)委員會(huì)由相關(guān)職能管理部門的部長(zhǎng)組成，主要職責(zé)是協(xié)調(diào)。

組織機(jī)構(gòu)和職能的整合。組織是業(yè)務(wù)實(shí)施的保證。根據(jù)按物流改造后的管理要求，同時(shí)考慮管理幅度、資源和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)株齒公司組織機(jī)構(gòu)和職能進(jìn)行整合。

重組生產(chǎn)制造部。按照工藝平面布局，生產(chǎn)組織與計(jì)劃方式，物流方式三個(gè)方面相輔相成，不能割裂的原則，組建新生產(chǎn)制造部，涵蓋原生產(chǎn)制造部（計(jì)劃制定、實(shí)施、協(xié)調(diào)、考核職能），物資管理部（倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理職能），設(shè)備部（設(shè)備TPM的職能）。將原先散布在不同部門的職能集中管理，強(qiáng)化執(zhí)行效果。生產(chǎn)車間的精簡(jiǎn)。按照產(chǎn)品業(yè)務(wù)相關(guān)性原則，重新整合產(chǎn)品業(yè)務(wù)，集中管理，由十一個(gè)車間縮建成六個(gè)車間，按照業(yè)務(wù)相關(guān)性原則，同時(shí)重新對(duì)平面工藝布局進(jìn)行調(diào)整。加強(qiáng)考核職能部門。為強(qiáng)化物流改造后的績(jī)效評(píng)估和考核管理，將分散考核管理職能集中。將綜合管理部與公司辦合并，統(tǒng)一稱為公司辦公室。

流程再造的重點(diǎn)環(huán)節(jié)識(shí)別

物流系統(tǒng)是由物流各要素所組成的，要素之間存在有機(jī)聯(lián)系，并具有使物流總體合理化的功能，株齒公司所要改造的系統(tǒng)是涵蓋內(nèi)部從采購(gòu)到生產(chǎn)到成品入庫(kù)到發(fā)貨這樣一個(gè)范圍很廣的系統(tǒng)。它具有運(yùn)輸、保管、裝卸、包裝以及情報(bào)等諸種功能。而使這么多功能通過(guò)各種形式的配合，發(fā)揮最佳配置效果，則是物流系統(tǒng)化的目標(biāo)。其基本要求是產(chǎn)銷物的整合，其實(shí)質(zhì)就是將公司生產(chǎn)、銷售、物流（在庫(kù)管理）緊密結(jié)合在一起，通過(guò)從計(jì)劃到實(shí)施等一系列企業(yè)行為全過(guò)程的職能協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體效率和效果最優(yōu)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。

株齒公司在進(jìn)行物流系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，不是推倒完全重來(lái)，而是既要利用公司現(xiàn)有的管理基礎(chǔ)平臺(tái)，又必須有效地利用公司現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源，如產(chǎn)品年需求量、流向等等。在實(shí)施改造時(shí)，要把從采購(gòu)到生產(chǎn)到銷售的過(guò)程中的貨物量，作為一貫流動(dòng)的物流量來(lái)看待，依靠縮短過(guò)程間的路線，作業(yè)的合理化、現(xiàn)代化等手段，謀求降低總成本。

在上述原則指導(dǎo)下，株齒公司運(yùn)用系統(tǒng)分析流程圖來(lái)對(duì)現(xiàn)有物流系統(tǒng)進(jìn)行分析解剖，找到問(wèn)題所在。在系統(tǒng)分析之前，必須對(duì)公司產(chǎn)品、現(xiàn)有設(shè)施、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況進(jìn)行綜合搜集，以提供分析支持。物流系統(tǒng)現(xiàn)狀分析貫穿系統(tǒng)構(gòu)思、技術(shù)開發(fā)到制造安裝、運(yùn)輸?shù)娜^(guò)程，對(duì)系統(tǒng)規(guī)劃方案、生產(chǎn)力布局、工廠內(nèi)的合理布置、庫(kù)存管理、成本控制等進(jìn)行重點(diǎn)涉及。

株齒公司通過(guò)對(duì)現(xiàn)有物流系統(tǒng)的分析，找出了薄弱環(huán)節(jié)所在：沒有建立系統(tǒng)的物流戰(zhàn)略或者是規(guī)劃方案，缺乏建設(shè)驅(qū)動(dòng)力；公司內(nèi)的工藝平面布局不合理，如工藝流程規(guī)劃、公司內(nèi)部物流不合理化、5S管理流于形式等問(wèn)題；產(chǎn)銷物未整合化，表現(xiàn)在產(chǎn)銷計(jì)劃流程與物流管理不匹配；庫(kù)存管理與生產(chǎn)組織方式的脫節(jié)，相應(yīng)的期量標(biāo)準(zhǔn)不健全；供應(yīng)鏈脆弱，沒有系統(tǒng)管理的方法；工位器具、搬運(yùn)、運(yùn)輸、包裝方式幾十年一貫制不適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)組織要求；信息系統(tǒng)不足以支撐物流系統(tǒng)良好運(yùn)行；缺乏專門物流管理人才。這些問(wèn)題也正是株齒公司物流系統(tǒng)建設(shè)和改造的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

流程再造的實(shí)施過(guò)程

在物流系統(tǒng)薄弱環(huán)節(jié)分析基礎(chǔ)上，運(yùn)用一些行之有效的思想方法和管理技術(shù)如價(jià)值工程來(lái)構(gòu)筑和完善物流系統(tǒng)。

物流戰(zhàn)略的制定。企業(yè)的戰(zhàn)略是公司發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，而物流戰(zhàn)略從屬于企業(yè)戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略有支撐性的作用。因此，在制定物流戰(zhàn)略前先要明確企業(yè)戰(zhàn)略。

在制定公司戰(zhàn)略時(shí)，提出了持續(xù)創(chuàng)造高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念和低成本制造水平一流的目標(biāo)，通過(guò)橋齒輪率先實(shí)施精益生產(chǎn)管理，拉動(dòng)全公司精細(xì)化生產(chǎn)，使流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達(dá)到4.61次，成本費(fèi)用利潤(rùn)率25%，達(dá)到國(guó)內(nèi)同行先進(jìn)水平。

通過(guò)對(duì)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境因素分析，根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)公司物流戰(zhàn)略進(jìn)行了恰當(dāng)?shù)亩ㄎ弧⑽锪鲬?zhàn)略目標(biāo)定為全力滿足用戶需求，通過(guò)物流系統(tǒng)建設(shè)和管理獲得差異化服務(wù)和成本領(lǐng)先。圍繞物流戰(zhàn)略的終極目標(biāo)，提出“三個(gè)零距離”的表述：實(shí)現(xiàn)與顧客預(yù)期成本目標(biāo)零距離；實(shí)現(xiàn)與客戶的發(fā)展方向和發(fā)展速度零距離；實(shí)現(xiàn)客戶消費(fèi)心理的零距離，實(shí)際上就是創(chuàng)造差異化優(yōu)勢(shì)的服務(wù)。

總之，通過(guò)物流及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)作，來(lái)體現(xiàn)物流差異化，繼而體現(xiàn)公司服務(wù)的價(jià)值，讓用戶感知。在規(guī)定的服務(wù)水平前提下，提高物流活動(dòng)效率，通過(guò)完善物流途徑和合理的庫(kù)存等手段降低物流費(fèi)用，從而壓縮物流成本，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

工藝平面布局的調(diào)整。工藝平面布局進(jìn)行調(diào)整的最終目的是使企業(yè)內(nèi)部物流流向和線路合理化。株齒公司作為一個(gè)典型制造型企業(yè)而言，工藝平面布局的調(diào)整就是要解決好車間之間，車間內(nèi)部，車間與倉(cāng)庫(kù)之間物流的合理化問(wèn)題，以便減少物流量。另外，倉(cāng)庫(kù)布局應(yīng)徹底改變目前散亂分布在公司各個(gè)角落的現(xiàn)狀，從布局上優(yōu)先考慮有利于廠內(nèi)物流作業(yè)，因?yàn)樽鳂I(yè)頻次較高，為車間服務(wù)；其次考慮廠外物流作業(yè)，主要是銷售發(fā)貨便利。

按照這樣的布局要求，根據(jù)物料運(yùn)量圖的原理，倉(cāng)庫(kù)的設(shè)置最終選擇居于所有車間區(qū)域的中心為宜。從功能設(shè)置上考慮必備五金電器、工具、油料、包裝物即可，其余采取外部供應(yīng)商及時(shí)配送到現(xiàn)場(chǎng)方式，減少庫(kù)存和庫(kù)存設(shè)置面積。

產(chǎn)銷物結(jié)合系統(tǒng)的構(gòu)筑。產(chǎn)銷物結(jié)合實(shí)際上是將企業(yè)生產(chǎn)、銷售、物流（在庫(kù)管理）緊密結(jié)合，通過(guò)從計(jì)劃到實(shí)施等一系列企業(yè)行為全過(guò)程的職能協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體效率和效果最優(yōu)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。

庫(kù)存管理的重新定位與方式調(diào)整。庫(kù)存管理的目的是在滿足顧客服務(wù)要求的前提下通過(guò)對(duì)企業(yè)的庫(kù)存水平進(jìn)行控制，降低庫(kù)存存量，提高物流系統(tǒng)的效率，打造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)有庫(kù)存管理最終實(shí)現(xiàn)“無(wú)庫(kù)存”的目標(biāo)。

首先，傳統(tǒng)的庫(kù)存控制目標(biāo)是用最小的儲(chǔ)備量去保證供應(yīng)不缺貨；而現(xiàn)代庫(kù)存管理要求建立一種這樣的概念，通過(guò)適量庫(kù)存達(dá)到合理的供應(yīng)，實(shí)現(xiàn)總成本最低的目標(biāo)，其關(guān)鍵性突破在于放棄了“保證供應(yīng)”，允許缺貨利用總成本最低來(lái)權(quán)衡決策。要在在庫(kù)成本和客戶服務(wù)水平之間尋找平衡。其次，從庫(kù)房的設(shè)置層級(jí)上予以統(tǒng)一，撤消二級(jí)庫(kù)房的設(shè)置，統(tǒng)一為全公司的一級(jí)中心庫(kù)的管理，強(qiáng)化一級(jí)庫(kù)的計(jì)劃預(yù)警和配送服務(wù)職能，帳物一致性強(qiáng)，減少物資閑置率，提高利用率，同時(shí)可減少管理松散帶來(lái)的浪費(fèi)。制定相應(yīng)的呆滯物資處理流程。管理職能集中與擴(kuò)散相結(jié)合。庫(kù)存期量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理和定期調(diào)整。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代生產(chǎn)庫(kù)存管理技術(shù)的應(yīng)用與株齒公司的現(xiàn)實(shí)狀況平穩(wěn)對(duì)接。

工位器具、運(yùn)輸、搬運(yùn)、包裝方式的改善。按絕大多數(shù)企業(yè)技改的傳統(tǒng)做法，包裝運(yùn)輸搬運(yùn)方式和工位器具皆屬于輔的環(huán)節(jié)，容易忽視它，企業(yè)的管理者也不愿意將資金投在這上面，只注重設(shè)備與廠房重點(diǎn)建設(shè)。

株齒公司從物流系統(tǒng)角度，結(jié)合生產(chǎn)組織方式調(diào)整，進(jìn)行低成本投入，實(shí)施經(jīng)濟(jì)性的切合實(shí)際的改造。根據(jù)株齒公司產(chǎn)品品種多樣性的特點(diǎn)，分析產(chǎn)品的形狀特性，同樣采用成組分類，大體上分為盤齒類、軸齒類、螺傘盆齒、角齒。在實(shí)行螺傘精益生產(chǎn)和園柱齒輪成組單元加工后，車間內(nèi)的運(yùn)輸路線是按工藝平面布局調(diào)整后的工藝路線設(shè)定的，路線迂回逆流幾乎被禁止，減少了重疊交叉的運(yùn)輸，與此同時(shí)為搬運(yùn)方式的大改變創(chuàng)造了條件。引進(jìn)社會(huì)運(yùn)輸力量，并實(shí)施運(yùn)輸方式的多元化，參與公司內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)將運(yùn)費(fèi)率（即運(yùn)費(fèi)/銷售收入）控制在1.5%以內(nèi)，定期評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)性、安全性、服務(wù)性、準(zhǔn)確性，使得運(yùn)輸在整個(gè)物流系統(tǒng)中達(dá)到最優(yōu)。改變公司目前集中包裝的現(xiàn)狀，按照產(chǎn)品包裝防銹的不同要求，從減少產(chǎn)品包裝過(guò)程中運(yùn)輸作業(yè)量角度出發(fā)，劃分成幾個(gè)包裝小線單元，直接設(shè)置在機(jī)加工車間內(nèi)，縮短運(yùn)輸線路，調(diào)整包裝物到貨計(jì)劃，提前一天預(yù)警，力求與生產(chǎn)入庫(kù)計(jì)劃相吻合，做到產(chǎn)品隨到隨檢隨包隨入庫(kù)，避免產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)積壓，配備稱重器具，加強(qiáng)數(shù)字監(jiān)控，防止錯(cuò)漏包現(xiàn)象發(fā)生。

流程再造的效果

株齒公司在實(shí)施改造過(guò)程中，應(yīng)用正確理論指導(dǎo)，選擇合理方法和工具，實(shí)踐證明取得了非常好的效果。公司適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，核心競(jìng)爭(zhēng)力大大增強(qiáng)，顧客滿意度提高，尤其對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力增強(qiáng)，2004年主要客戶的市場(chǎng)占有率比去年同期增長(zhǎng)了20%，銷售收入比去年增長(zhǎng)32%，公司效益也得到同步增長(zhǎng)。

現(xiàn)代物流作為制造型企業(yè)生存發(fā)展的重要支持系統(tǒng)，是企業(yè)核心能力的重要組成部分，其物流的革新與成長(zhǎng)是其中一項(xiàng)重要的內(nèi)容。株齒公司物流系統(tǒng)改造成功的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明制造型企業(yè)可以也應(yīng)該進(jìn)行流程再造，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。企業(yè)流程再造目的是為了在成本、品質(zhì)、服務(wù)及速度方面的績(jī)效取得大幅度改進(jìn)，也是對(duì)企業(yè)最關(guān)鍵、最基本的管理工作及企業(yè)程序進(jìn)行再設(shè)計(jì)與重組。包括觀念重建、組織重建和流程重建三部分，其中前提是觀念重建，核心是組織重建，關(guān)鍵是流程重建。

參考文獻(xiàn)：

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朝著專業(yè)化的方向發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】 手術(shù)器械；器材管理；消毒供應(yīng)中心

以無(wú)缺陷管理為管理要求的 ISO國(guó)際質(zhì)量管理 ， 主要強(qiáng)調(diào)的是其對(duì)于過(guò)程的控制以及不斷持續(xù)的改進(jìn)質(zhì)量。以將準(zhǔn)備、消毒、滅菌手術(shù)器械規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 ， 并最終形成一整套高效率、規(guī)范度高的標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程為目的[1]。廣東省中山市中醫(yī)院自 2000年開始就將手術(shù)器械納入了消毒供應(yīng)中心標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程 ， 充分的利用了消毒供應(yīng)中心的各種衛(wèi)生資源 ， 對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)籌化的管理 ， 減少對(duì)手術(shù)器械的冗余的部分， 有效的促進(jìn)了消毒供應(yīng)朝著專業(yè)化的方向發(fā)展。 1 我國(guó)目前現(xiàn)狀

目前國(guó)內(nèi)許多醫(yī)院采取的是由手術(shù)室內(nèi)工作的護(hù)理人員對(duì)于手術(shù)所需的無(wú)菌物品進(jìn)行手工的清洗、消毒；同時(shí)也是由手術(shù)室的護(hù)理人員保養(yǎng)、包裝各種手術(shù)器械 ， 然后將這些包裝好的手術(shù)器械送到消毒供應(yīng)中心進(jìn)行滅菌處理 ， 處理完后將其再送還手術(shù)室 ， 而后再由專門負(fù)責(zé)的護(hù)理人員將經(jīng)過(guò)滅菌處理的手術(shù)器械按照次日預(yù)約的手術(shù)需要量進(jìn)行再分配。由于醫(yī)院每天需進(jìn)行大量的手術(shù) ， 且持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)其復(fù)雜度都較高 ， 因此這種傳統(tǒng)處理手術(shù)器械的方式與流程已經(jīng)無(wú)法保證對(duì)器械的清洗是否干凈， 同時(shí)也無(wú)法保證其包裝質(zhì)量 ， 由此導(dǎo)致其滅菌效果也會(huì)受到很大的影響。同時(shí) ， 傳統(tǒng)的手術(shù)器械處理的流程存在多次的交接 ， 這樣不僅增加了工作人員的工作量 ， 同時(shí)也增加了這些經(jīng)過(guò)滅菌處理的手術(shù)器械的再污染的幾率[2]。

調(diào)查結(jié)果表明 ，只有不到百分之三十的醫(yī)院有消毒供應(yīng)中心集中的處置全院的醫(yī)療器械。同時(shí) ，消毒供應(yīng)工作中 ，消毒滅菌僅僅占據(jù)了其中的一小部分 ，并沒有體現(xiàn)出其專業(yè)化、專門化， 這也是對(duì)消毒供應(yīng)專業(yè)發(fā)展的一種限制。 2 資源配置及流程

2. 1 整合人力資源 工作質(zhì)量會(huì)受到管理者素質(zhì)的直接影響。為了盡快使消毒供應(yīng)中心符合手術(shù)室及手術(shù)室無(wú)菌物品需求量的要求 ， 本院選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、年資較高的手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)來(lái)?yè)?dān)任消毒供應(yīng)中心的護(hù)士長(zhǎng) ， 從而使手術(shù)器械能夠更方便更好的納入到消毒供應(yīng)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理流程中去。

消毒供應(yīng)中心會(huì)根據(jù)人員的實(shí)際情況進(jìn)行合理的分流 ， 適當(dāng)吸收學(xué)歷高、年輕的專業(yè)護(hù)理人才 ， 是護(hù)理人員的年齡結(jié)構(gòu)更加合理。并且將手術(shù)室護(hù)理人員與消毒供應(yīng)中心的護(hù)理人員進(jìn)行輪轉(zhuǎn) ， 互相學(xué)習(xí)相應(yīng)的專業(yè)知識(shí) ， 近一步完善自己的專業(yè)系統(tǒng)。

2. 2 硬件配置

2. 2. 1 環(huán)境布局 根據(jù)消毒供應(yīng)中心的實(shí)際工作內(nèi)容對(duì)環(huán)境合理的進(jìn)行設(shè)計(jì)與布局 ， 并且考慮其流程后 ， 進(jìn)行合理的規(guī)劃 ， 例如手術(shù)室與中心的污染區(qū)以及無(wú)菌區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)置一條直達(dá)的通道 ， 從而能夠方便且快捷的傳遞物品 ， 減少傳遞污染的幾率。

2. 2. 2 設(shè)備資源 在消毒供應(yīng)的中心設(shè)置一整套的完整清洗消毒滅菌的設(shè)施 ， 將手術(shù)器械納入消毒供應(yīng)中心管理的流程可能化。這一措施有利于節(jié)省手術(shù)室的空間 ， 提高消毒滅菌的各項(xiàng)設(shè)施的利用率， 更加符合經(jīng)濟(jì)效益[3]。

2. 3 工作流程標(biāo)準(zhǔn)化 對(duì)工作流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理 ， 其具體要求如下：將被污染過(guò)的即手術(shù)用過(guò)的的器械經(jīng)由專用通道從污染區(qū)直接送往中心的無(wú)菌區(qū) ， 進(jìn)行器械的清洗、消毒、包裝以及滅菌 ， 改變過(guò)去的傳統(tǒng)的工作模式。同時(shí)為保證其滅菌消毒的質(zhì)量 ， 由 2名手術(shù)室資深護(hù)理人員 ， 專門負(fù)責(zé)接收、核對(duì)以及分配手術(shù)器械的工作。手術(shù)器械在滅菌后 ， 大部分的手術(shù)包將在消毒供應(yīng)中心的無(wú)菌物品的存放室留存 ， 而次日手術(shù)需要的器械則由無(wú)菌物品發(fā)放間的護(hù)理人員根據(jù)手術(shù)的通知單進(jìn)行配置后送往手術(shù)室。同時(shí)手術(shù)室會(huì)存在部分備用包， 以備急救手術(shù)使用[4]。

3 小結(jié)

本文主要介紹了手術(shù)器械納入消毒供應(yīng)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理流程的有關(guān)內(nèi)容 ， 包括器械的發(fā)放、清洗、消毒、滅菌等等標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的要求。以無(wú)缺陷管理為管理要求的 ISO國(guó)際質(zhì)量管理 ， 按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行 ， 可以有效的促進(jìn)了消毒供應(yīng)朝著專業(yè)化的方向發(fā)展。

將手術(shù)器械納入消毒供應(yīng)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理流程有效的劃分明確了各科室的責(zé)任 ， 專業(yè)劃分相當(dāng)?shù)拿鞔_；同時(shí)將其流程標(biāo)準(zhǔn)化不僅規(guī)范了其具體操作流程 ， 同時(shí)簡(jiǎn)化了流程 ， 減小了工作強(qiáng)度 ， 避免了手術(shù)室護(hù)理人員的非護(hù)理性操作 ， 提高了工作效率的同時(shí) ， 減少了失誤；最后將其進(jìn)行規(guī)范 ， 不僅保證了手術(shù)器械的消毒、滅菌的質(zhì)量 ， 同時(shí)有效地減少了其損耗， 增加了其使用時(shí)間， 是資源利用更加的合理化。

參考文獻(xiàn)

[1]苗廷俠 ， 尹秀花 ， 沈海彪 . 手術(shù)器械由消毒供應(yīng)中心集中管理效果探討. 醫(yī)學(xué)信息：上旬刊 ， 2012， 25（11）： 285.

[2]徐曉霞 ， 王國(guó)秀 ， 周祝霞 . 對(duì)外來(lái)手術(shù)器械進(jìn)行全程質(zhì)量管理在控制醫(yī)院感染中的作用 . 求醫(yī)問(wèn)藥：下半月刊 ， 2012， 10（6）： 569-570.