導(dǎo)語：如何才能寫好一篇智能化業(yè)務(wù)管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

智能化商業(yè)銀行自上世紀(jì)90年代在國內(nèi)提出以來，商業(yè)銀行從業(yè)務(wù)到后臺業(yè)務(wù)，對銀行管理會計、客戶管理、績效、資產(chǎn)負(fù)債和信用風(fēng)險管理等多個領(lǐng)域，進(jìn)行了摸索，幾乎涉及了銀行主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但成效不太顯著。

在經(jīng)歷了探索、困惑、返璞歸真、腳踏實地等幾個階段后，對智能化商業(yè)銀行的探索又回到了管理領(lǐng)域，如管理會計、客戶信息分析、信貸分析等領(lǐng)域。但是，仍然比較鮮見中，后臺業(yè)務(wù)貫通的全行級、某領(lǐng)域智能化應(yīng)用案例的出現(xiàn)。原因在哪里？

一言以蔽之：問題還是出在業(yè)務(wù)管理方面。

癥結(jié)在業(yè)務(wù)管理上

筆者在參與各商業(yè)銀行業(yè)務(wù)咨詢時，經(jīng)常問總行業(yè)務(wù)主管：貴部門對該業(yè)務(wù)領(lǐng)域有什么設(shè)想？前臺業(yè)務(wù)部門談及最多的，是業(yè)務(wù)部門的支持，認(rèn)為后臺技術(shù)落實力度不夠；而后臺技術(shù)部門對前臺業(yè)務(wù)創(chuàng)新無法在現(xiàn)有平臺上加以解決，要另起爐灶，因此周期長見效慢，這就導(dǎo)致了前、中、后臺之間的隔離。

較多銀行的主要精力還忙于前臺產(chǎn)品系統(tǒng)的完善和創(chuàng)新，使各部門在智能化商業(yè)銀行的管理上無法到位，這也導(dǎo)致了高層管理的戰(zhàn)略設(shè)想最終沒有被反映在智能化銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展上。因此，前臺業(yè)務(wù)部門如何在學(xué)習(xí)中摸索該業(yè)務(wù)板塊的業(yè)務(wù)規(guī)律，與核算管理部門、后臺的技術(shù)平臺實現(xiàn)部門相結(jié)合，實現(xiàn)高管層的戰(zhàn)略目標(biāo)，這是智能化商業(yè)銀行的關(guān)鍵。

信息智能化的變異

智能化商業(yè)銀行的核心，就是銀行的信息智能化，它包含戰(zhàn)略管理決策信息、業(yè)務(wù)流程邏輯/業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)信息以及信息實現(xiàn)平臺。戰(zhàn)略管理決策信息來源于高管層基于市場和股東價值的要求，按照各業(yè)務(wù)線的綜合需求來制定，而理順高管管理信息，將它變成信息需求，則是CIO領(lǐng)導(dǎo)的專職小組的工作。在現(xiàn)實中，高管管理信息往往受到操作層面業(yè)務(wù)、技術(shù)部門的較大影響。

業(yè)務(wù)流程邏輯是指根據(jù)市場環(huán)境和客戶要求制定的、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的流程。但在現(xiàn)實中，由于銀行在市場信息歸集和客戶信息分析方面不到位，往往就以銀行內(nèi)部管理流程作為信息化需求，這導(dǎo)致了信息化需求的變異。比如，商業(yè)銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)需求開發(fā)時，往往借助IT工具和技術(shù)人員的能力，有時會發(fā)現(xiàn)IT人員銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗的不足，特別是市場經(jīng)驗和客戶經(jīng)驗的不足，以及業(yè)務(wù)人員描述需求無能為力的狀況。這種從需求出發(fā)開始，就出現(xiàn)難以彌補的偏差，最終使信息智能化受到損害。

另外，智能化商業(yè)銀行所需要的核心內(nèi)容或數(shù)據(jù)，以及操作規(guī)則等業(yè)務(wù)指標(biāo)，其數(shù)據(jù)是否最終被IT系統(tǒng)實現(xiàn)，在現(xiàn)實中也取決于銀行業(yè)務(wù)部門的決定，取決于業(yè)務(wù)操作效率和業(yè)務(wù)信息化水平。那種將所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)裝載在IT數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的做法已不切實際。

因此，信息智能化在很大程度上取決于業(yè)務(wù)模型、從業(yè)人員的經(jīng)驗和銀行業(yè)務(wù)的信息化能力，而非單純是銀行技術(shù)平臺。

CIO需強(qiáng)化業(yè)務(wù)經(jīng)驗

銀行上市前后，在管理信息化方面將出現(xiàn)重大調(diào)整，要求銀行的風(fēng)險管理、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)流程重組和IT平臺規(guī)劃做出相應(yīng)的回應(yīng)。從智能化商業(yè)銀行的角度看，這是國內(nèi)銀行對管理決策信息化提出的要求。

篇2

關(guān)健詞：智能化小區(qū)物業(yè)管理需要必然性

為規(guī)范智能化示范工程建設(shè)和管理行為，建設(shè)部制定了午夜智能化小區(qū)AAA標(biāo)準(zhǔn)，為了引導(dǎo)新建居住小區(qū)智能化系統(tǒng)建設(shè)健康持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化，各地區(qū)根據(jù)三 A標(biāo)準(zhǔn)出臺了規(guī)范，對居住小區(qū)智能化提出高標(biāo)準(zhǔn)要求。

1、物業(yè)智能化是社會發(fā)展的需要

隨著生活水平的提高，“住”是人類生存的基本需求之一，在進(jìn)入新世界的今天，人們對生活環(huán)境提出了更高的要求。近年來，信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，成為社會發(fā)展的主流，人類的生產(chǎn)和生活方式也因此正向信息化邁進(jìn)。傳統(tǒng)的辦公方式、商貿(mào)、管理、文化、休閑等活動無不朝著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，從而促進(jìn)了“信息化智能小區(qū)”的興起。信息化影響著社會的每一個角落，是IT產(chǎn)業(yè)想傳統(tǒng)建筑產(chǎn)業(yè)及人們生活滲透的必然結(jié)果?！爸悄芑≌笔且环N面向市場銷售的特殊商品。智能化小區(qū)的建設(shè)必須堅持“經(jīng)濟(jì)型”、“可靠性”、“開放性”和“可持續(xù)發(fā)展性”的基本原則，使小區(qū)更好地向人們提供“方便、快捷”的信息通道；“安全、舒適”的居住環(huán)境；“高效、便利”的物業(yè)管理。

2、物業(yè)智能化必須滿足業(yè)主的需要

現(xiàn)代智能化系統(tǒng)應(yīng)采用高效化的原則，實行以智能話住宅為基本單位，智能化物業(yè)管理中心為中心節(jié)點，寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)為傳媒的系統(tǒng)模式。

智能小區(qū)智能化系統(tǒng)和設(shè)備主要包括：1）自動遠(yuǎn)程自來水、電、燃?xì)馊沓拖到y(tǒng)；2）家庭安防預(yù)警、防盜系統(tǒng)，包括自動門鎖和門磁，安裝于窗口的紅外線探測器，緊急求助按鈕；3）保安巡更系統(tǒng)及閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)；4）小區(qū)一卡通及現(xiàn)代通信；5）計算機(jī)物業(yè)管理等智能化電子系統(tǒng)，以及小區(qū)“電子大屏幕”、“音樂背景”等。

各種系統(tǒng)具有很高的實用性和技術(shù)領(lǐng)先性，從而更好地位業(yè)主提供一個搞笑、舒適、便利的人性化建筑環(huán)境。

物業(yè)管理作為一個新興行業(yè)，逐漸成為一個設(shè)計社會方方面面、千家萬戶息息相關(guān)的朝陽產(chǎn)業(yè)，智能化住宅小區(qū)開始建設(shè)的同事贏遵循“管理師保障”的原則，沒有高質(zhì)量的住宅小區(qū)智能化的管理，就不可能充分發(fā)揮小區(qū)智能化得功能效益。為此，作為智能化住宅小區(qū)實際管理者―物業(yè)公司應(yīng)運用現(xiàn)代化的計算機(jī)管理手段通過提高日常物業(yè)管理工作中的科技含量，使物業(yè)管理能夠適應(yīng)現(xiàn)代科技和現(xiàn)代建筑技術(shù)的發(fā)展潮流，保持物業(yè)管理的高水平。

3 物業(yè)管理的品牌競爭

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。事實上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu) 秀PM小區(qū)，現(xiàn)已成為我國PM企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價值、文化和個性。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與ISO9001認(rèn)證 研討會,吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過IS09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角。現(xiàn)在,企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了品牌競爭的時代,未來幾年,物業(yè)管理企業(yè)要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。

包括以下：

1）品牌和物業(yè)管理品牌

2） 創(chuàng)建 物業(yè)管理品牌的條件

3）創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性

4） 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的策略

5） 物業(yè)管理進(jìn)入品牌競爭時代

1）品牌和物業(yè)管理品牌

目前全國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)已超過2萬家，更多企業(yè)仍如雨后春筍般涌現(xiàn)。低價已使很多公司無法單靠物業(yè)管理費生存，而在高檔物業(yè)市場，登陸不久的“洋物業(yè)”已開始伸手采摘豐碩的果實。大多管理落后的小型物業(yè)管理企業(yè)已陷入生計維艱，又遭消費者口誅筆伐的尷尬困境.物業(yè)管理市場的現(xiàn)狀使競爭機(jī)制、打造行業(yè)品牌引入物業(yè)管理行業(yè)，從而給消費者以更多選擇機(jī)會，也給了物業(yè)管理公司規(guī)范發(fā)展的機(jī)會。先看一個例子：天津市金廈物業(yè)管理公司成立于1994年，是天津市物業(yè)管理“十強(qiáng)”企業(yè)，具有天津市物業(yè)管理一級企業(yè)資質(zhì).公司成立以 來，一直遵循“依法管理、服務(wù)第一、住戶至上”的企業(yè)宗旨，發(fā)揚“開拓、求實、創(chuàng)新”的 企業(yè)精神，樹立了“以人為本，以誠取信”的經(jīng)營理念，創(chuàng)立了具有金廈特色的物業(yè)管理模式 。目前管理高層、多層住宅小區(qū)及辦公樓等多類型項目，同時開展物業(yè)管理咨詢、室內(nèi)裝修、 房屋租售等多種經(jīng)營。所管理的金廈里涉外小區(qū)獲得了“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū) ”稱號.幾年來公司不斷開拓創(chuàng)新，先后實現(xiàn)了全市七個“第一”：第一家實行袋裝垃圾；第 一家成立小區(qū)居委會；第一家成立社區(qū)醫(yī)療保健中心；第一家業(yè)主大規(guī)模捐贈花木；第一家實 行義務(wù)監(jiān)督員制度；第一批名列榜首被評為“物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”；第一家在全市首 次大型公開物業(yè)管理項目競標(biāo)中一舉奪標(biāo)的企業(yè)。實干精神和不斷創(chuàng)新已成為金廈物業(yè)的品牌 .由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場上突進(jìn)的速度，是在群體中的脫穎而出。品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份，是綜合品質(zhì)的崇尚。它是對承諾兌現(xiàn)的程度，是精細(xì)工作的結(jié)果，是長期讓消費者們感到滿意的回報。品牌的組成包括企業(yè)和產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品定位及宣傳口號等等。品牌是靠積累形成的，它需要塑造、維護(hù)、提升和再開發(fā)。物業(yè)管理品牌，是由物業(yè)的品牌跟管理品牌共同構(gòu)成的。構(gòu)成的要素主要有：物業(yè)公司的聲譽、形象以及形成和影響物業(yè)公司聲譽、形象的一系列因素，包括物業(yè)公司的特殊名稱（如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等）、注冊資金、管理業(yè)績、裝備水平、社會評價、業(yè)主管理委員會的反映、政府意見等；負(fù)責(zé)人的管理經(jīng)歷、社會地位與影響力；管理層的素質(zhì)；專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級等等；此外，還包括公司物業(yè)管理服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。

2） 創(chuàng)建 物業(yè)管理品牌的條件

可以設(shè)想，如果物業(yè)管理公司受托實施物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)，業(yè)

主入住后發(fā)現(xiàn)建筑質(zhì)量低下，配套及環(huán)境很不完善，售后遺留問題成堆，服務(wù)人員態(tài)度惡劣等等一系列問題，面對這樣的小區(qū)物業(yè)公司只能窮于應(yīng)付，根本談不上創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌。物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點，硬件、軟件設(shè)施，有點到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，從而實現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件：

2 、1 硬件 其在日常的使用中還有個折舊問題，不可忽視。

2、1、1 設(shè)施，設(shè)施跟檔次無關(guān)，功能是否匹配是評價硬件設(shè)施好壞的一個很重要的標(biāo)準(zhǔn) 。

2、1、2、環(huán)境，環(huán)境就是綠化、園藝，而且任何一個綠化的環(huán)境具有他的公用性，同樣綠

化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，如果是功用性的，它的功用性沒有發(fā)揮出來，只發(fā)

揮了它的裝飾性，這樣的環(huán)境仍然不能稱為好。評論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào)，處理環(huán)境

藝術(shù)應(yīng)該由專業(yè)的設(shè)計師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活空間。

2、1、3、質(zhì)量，質(zhì)量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請

專家來鑒定。

2、2 軟件 評價軟件的第一個標(biāo)準(zhǔn)就是在所有的軟件要件構(gòu)成中，是否有研發(fā)，研究發(fā)

展，研究物業(yè)、客戶需求，物業(yè)定位、市場定位。如果管理的物業(yè)為寫字樓可能更多的是關(guān)注

區(qū)域市場的現(xiàn)狀和走向，如果是住宅則更多的是研究客戶需求，目標(biāo)群體的需求，而且這個研

究要保證這個物業(yè)可持續(xù)發(fā)展。軟件也就是看一個管理公司具備不具備對物業(yè)發(fā)展的預(yù)見性和

指導(dǎo)性，當(dāng)具備這個能力的時候，所有的工作有方向有目標(biāo)了，那么物業(yè)公司需要做的兩件事

情就是管理和服務(wù)設(shè)計及管理和服務(wù)的執(zhí)行。

2、3 服務(wù)對象 可以說物業(yè)的服務(wù)對象是人。為了提供讓其滿意的服務(wù)要盡量使其服務(wù)需

求趨同，使這個群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達(dá)到一致。

2、4 樹立品牌意識

作為一種無形資產(chǎn)，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業(yè)管理品牌形象所形成的

口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大。各物業(yè)管理公

司應(yīng)該結(jié)合實際需要，積極探索，大膽實踐，按照塑造品牌的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以創(chuàng)建整潔、

文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境為目標(biāo)，通過嚴(yán)謹(jǐn)、高效的科學(xué)管理，倡導(dǎo)隨時

隨地、盡心盡力的服務(wù)理念，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、5 完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員 規(guī)章制度有利于各項工作的順利發(fā)展開展和公

司的進(jìn)步，員工工作的有序。從業(yè)人員如果都能清楚地知道自己所服務(wù)的企業(yè)比別人做得好的

有什么，追求的是什么，并能以加盟這樣的企業(yè)為自豪的話，就會逐步形成員工的“品牌氣質(zhì)

”，這種氣質(zhì)的形成對于企業(yè)品牌的成長是非常關(guān)鍵的。而且在在職管理人員中選拔有培養(yǎng)前

途的員工或招聘專業(yè)人員，參加物業(yè)管理專業(yè)學(xué)歷教育，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后備人才。培訓(xùn)可以

通過理論研討、聽專題講座、舉行專項訓(xùn)練等形式，從而不斷提高物業(yè)管理人員的理論水平和

業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性

3、1 實施物業(yè)管理品牌是滿足居民要求的需要 隨著生活水平的不斷提高，人民對住房的

要求已經(jīng)從有房住、住得下， 提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理

等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設(shè)備正常運行、物業(yè)

區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊全等等。因此，一流的物業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)，

才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。其次，名牌物業(yè)管理受到消費者青睞，不僅僅在于其表層的管理

服務(wù)，更重要的是它所蘊含的企業(yè)文化，即對消費者的地位、個性、修養(yǎng)、品味、生活方式的

肯定性的文化特征。換句話說消費者的購買和消費過程，同時也是一種追求上述文化價值的實

現(xiàn)過程。正因為名牌物業(yè)管理所蘊含的高文化品味及高附加值，才能使消費者對其情有獨鐘，

不惜為之投資。3、2 實施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展的需要 物

業(yè)管理服務(wù)性的性質(zhì)決定其目前經(jīng)營方針是“保本微利，服務(wù)社 會”，不能以牟取高額利潤

為目的，所以許多物業(yè)管理企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)。沒有資金，談何經(jīng)營、服務(wù)？從現(xiàn)在先進(jìn)

的物業(yè)管理企業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)，規(guī)模越大，管轄物業(yè)越多的企業(yè)，其獲利越豐。因此，物業(yè)管

理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運用品牌優(yōu)勢擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、

物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存提高保障。

3、3、物業(yè)管理品牌可以是永存的 物業(yè)管理企業(yè)的品牌，體現(xiàn)在物業(yè)管理上的硬指標(biāo)，

就是創(chuàng)建和獲得國內(nèi)物業(yè)管理最高榮譽獎優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、安全文明小區(qū)以及ISO9001

質(zhì)量管理體系認(rèn)證；在軟件建設(shè)方面，對內(nèi)主要是企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部機(jī)制改革，對外則是通

過媒介擴(kuò)大影響，宣傳企業(yè)精神，全面提升企業(yè)形象。3、4、物業(yè)管理品牌是信任與承諾 名

牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著產(chǎn)品或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系，是一種體現(xiàn)互利互惠

、友好合作和信任的關(guān)系。優(yōu)秀物管“產(chǎn)品就向商海中的燈塔，吸引著迷茫和優(yōu)柔寡斷的

業(yè)主客戶。優(yōu)秀物管產(chǎn)品不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，而且是物管企業(yè)與業(yè)主之

間非書面或口頭的契約。真正的物業(yè)品牌（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、樓宇、安全文明小區(qū)）能體現(xiàn)

出一種強(qiáng)大的信任和效益，是一種無形的資產(chǎn)和力量。 3、5、物業(yè)管理品牌是對服務(wù)價值的

最好詮釋 如果一個物管企業(yè)總能夠以合理的收費價格（這種合理收費價格是按照國家收費

標(biāo)準(zhǔn)，而且是物管企業(yè)和業(yè)主都能接受的），提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，那么，市場就會認(rèn)同

于它，業(yè)主就會忠實于它。物業(yè)公司和業(yè)主的這種關(guān)系，是以經(jīng)營品牌為紐帶的。品牌或

優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)是承諾和忠誠的象征。品牌表示物管企業(yè)給予業(yè)主以承諾。物管企業(yè)以履

行承諾來維護(hù)其產(chǎn)品，作為對業(yè)主的奉獻(xiàn)和熱情，這樣，會使業(yè)主發(fā)現(xiàn)忠實一家物管企業(yè)是

值得和有利的。

3、6 物業(yè)管理品牌不僅有益于彌補和完善開發(fā)商的信譽和形象，而且使物業(yè)本身更具有

吸引力，讓潛在的購房者更樂意為幾乎可以看到的、未來的、系統(tǒng)周到的服務(wù)和優(yōu)良的管理而

傾囊。因此，在項目營銷中，一定要高度重視物業(yè)管理品牌的充分利用。具體來講，主要有以

下方面的原因：

3、6、1、物業(yè)管理品牌是物業(yè)項目品牌的重要構(gòu)成部分 由下列的數(shù)據(jù)我們可以看出： 現(xiàn)

在許多房地產(chǎn)開發(fā)商在銷售中把信譽好的物管公司提供的物業(yè)管理作為一個非常重要的促銷手

段。據(jù)調(diào)查，2002年，京、滬、穗三地新開發(fā)的樓盤把主要的賣點放在物業(yè)管理（97％）。其

他主要賣點還有：位置（94％）、價格（92.8％）、戶型（91.4％）、建筑質(zhì)量（89％）、環(huán)

境（84％）、生活質(zhì)量（83.5％）、物有所值（79％）。

3、6、2 、 物業(yè)管理品牌與物業(yè)項目成功與否關(guān)系重大 一項物業(yè)如果具有良好的物業(yè)管

理品牌，則可以讓現(xiàn)實的與潛在的購房者對物業(yè)增加更多一些信心。因為在客戶的眼中，物業(yè)

公司才是和他們“同呼吸，共命運”，并將長期和他們共處的單位。目前，一些地方媒體曝光

的房子出了問題，業(yè)主找不到開發(fā)商的事例，已讓潛在的買主多了一些心眼。同時，物業(yè)的管

理品牌如何，既是與他們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活密切關(guān)聯(lián)的，也是他們能否、自豪、自尊的一個重

要影響因素。

3、6、3 物業(yè)管理品牌策略是戰(zhàn)勝競爭對手的新穎而有效的策略 營銷中利用物業(yè)管理

品牌主要有兩個途徑。3、6、3 、1 現(xiàn)場銷售過程中，通過現(xiàn)有物業(yè)管理人員的儀表、言行、

工作與服務(wù)態(tài)度等來直接展現(xiàn)物業(yè)管理品牌的魅力，把更多的購房者吸引到自己的物業(yè)項目上

來；3、6、3、2 營銷中有意把物業(yè)管理品牌作為一個賣點，通過電視、雜志、報紙等媒體把

項目物業(yè)管理品牌的概念突出出來。

因此創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是物業(yè)公司發(fā)展的必然趨勢，它將會使物業(yè)管理的服務(wù)水平不斷推向

新的高度，服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高，

篇3

【關(guān)鍵詞】企業(yè)財務(wù)管理；職能；問題

財務(wù)管理可被看做企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的重要保障。營造整潔有序的財務(wù)管理環(huán)境，注重財務(wù)管理活動的細(xì)節(jié)，是提高企業(yè)競爭力、提高企業(yè)抗風(fēng)險能力、增加盈利的有效辦法。當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度快，市場機(jī)遇多，企業(yè)在面臨機(jī)會的同時也需要應(yīng)對風(fēng)險，企業(yè)中井然有序且執(zhí)行規(guī)范的財務(wù)管理是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，是推動企業(yè)快速向著良好方向發(fā)展的中堅力量。

一、企業(yè)財務(wù)管理概述

1.財務(wù)管理的定義

企業(yè)的財務(wù)管理屬于企業(yè)管理中的關(guān)鍵構(gòu)成元素，伴隨著企業(yè)資金運轉(zhuǎn)發(fā)展到一定時期應(yīng)運而生，其主要職責(zé)就是組織企業(yè)財務(wù)和資金活動，是處理企業(yè)中所有財務(wù)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)管理手段，包括籌集資金、項目投資、成本預(yù)算、人力物力分配等多項內(nèi)容，在企業(yè)管理中處于核心地位，也是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)保障。

2.財務(wù)管理的職能

企業(yè)財務(wù)管理主要是對企業(yè)的各項資金進(jìn)行統(tǒng)一管理，即建立企業(yè)籌集資金的渠道及政策、實施企業(yè)的項目投資方案、調(diào)節(jié)控制資金流動及分配、對企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益進(jìn)行合理分配，以及制定規(guī)范的財務(wù)管理機(jī)制等。上述職能保障了企業(yè)的資金、投資、預(yù)算等財務(wù)工作的順利進(jìn)行。除此之外，財務(wù)的預(yù)測、計劃、決策、控制、反饋等也屬于財務(wù)管理的職能。企業(yè)發(fā)展的核心要素是資本運作，而企業(yè)所有部門之間運作的重點則是資金的預(yù)算、籌集、執(zhí)行和反饋等。

二、現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理特征分析

現(xiàn)代企業(yè)管理制度下，企業(yè)財務(wù)管理必須要滿足財經(jīng)法規(guī)制度的標(biāo)準(zhǔn)、堅持財務(wù)管理的基本原則，高效執(zhí)行企業(yè)財務(wù)活動、協(xié)調(diào)各類財務(wù)關(guān)系。除了發(fā)揮財務(wù)管理的重要作用，現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理也擁有其獨具時代特點的顯著特征――從地位角度出發(fā)來看，財務(wù)管理已經(jīng)完成成為現(xiàn)代企業(yè)管理的中心和核心的角色轉(zhuǎn)換，其主要職責(zé)資金籌集、資金投放、資金耗費、資金回收以及資金分配等內(nèi)容都對企業(yè)生產(chǎn)成本是否降低、競爭力是否得以提升，長遠(yuǎn)發(fā)展能力是否增等強(qiáng)產(chǎn)生巨大的影響；從成本角度出發(fā)來看，財務(wù)管理在市場經(jīng)濟(jì)中的影響力日益增加，它所包含的資金管理部分憑借自身最大的綜合性，全面、系統(tǒng)的反映了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中主要方面，能夠較好地表達(dá)商品生產(chǎn)及交換所產(chǎn)生的錯綜復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

三、企業(yè)財務(wù)管理工作存在的問題

1.工作觀念落后

現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理工作對時代變化把握不到位，觀念更新不及時，不能很好地適應(yīng)社會發(fā)展和新時代的要求，與市場的經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)合不夠緊密，對企業(yè)的決策和規(guī)劃產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異，逆向要求財務(wù)管理工作需要建立能夠應(yīng)對競爭中出現(xiàn)的風(fēng)險和挑戰(zhàn)的風(fēng)險機(jī)制，保障企業(yè)妥當(dāng)應(yīng)對挑戰(zhàn)，穩(wěn)健發(fā)展。但是目前企業(yè)中普遍缺乏這種危機(jī)意識，沒有相關(guān)的理財和風(fēng)險調(diào)控的措施和對策。

2.制度存在漏洞

只有建立完善的財務(wù)管理制度，才能使企I的財務(wù)管理落到實處，發(fā)揮有效的作用。但是目前許多企業(yè)財務(wù)制度還不夠完善，應(yīng)對突況能力差。企業(yè)對財務(wù)管理的內(nèi)部調(diào)控力度差，財務(wù)費用的支出和預(yù)算不到位，指導(dǎo)和監(jiān)管不到位，責(zé)任落實不到位，出現(xiàn)問題的時候沒有對應(yīng)的相關(guān)責(zé)任人，阻礙企業(yè)的發(fā)展。

3.工作人員素質(zhì)較低

促進(jìn)企業(yè)財務(wù)管理工作有效進(jìn)行的關(guān)鍵就是財務(wù)管理人員。目前，企業(yè)財務(wù)管理人員的素質(zhì)不高，專業(yè)知識技能儲備不到位，賬目混淆不清、計算失誤等錯誤經(jīng)常發(fā)生，除此之外，財務(wù)管理人員的思想道德素質(zhì)也有待提高，弄虛作假等情況時有發(fā)生，嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4.激勵機(jī)制不完善

如今，我國個別企業(yè)雖然已實行了會計主管委派制，但尚未搭建與之配套的保體系與激勵機(jī)制，導(dǎo)致會計委派浮于表面，不能落到關(guān)鍵之處。在長時間的的財會工作中，大量的記賬、報表工作，以及應(yīng)付稅務(wù)審查等違規(guī)、違章、違法業(yè)務(wù)操作及行為，造成財會人員的疏忽大意、態(tài)度不積極，由于自身職業(yè)素質(zhì)欠缺、理財觀念的陳舊，再加上缺乏有效的激勵、調(diào)動，以至于財會人員工作缺失主動性、創(chuàng)新性、責(zé)任心和積極性，將直接對財務(wù)管理的效率與質(zhì)量產(chǎn)生不良影響。

5.資金使用效率低

如今，企業(yè)集團(tuán)資金集中管理的需要，和內(nèi)部其他法人資金分散占用之間存在巨大分歧。有些企業(yè)熱衷于政績，盲目投資，不顧自身的能力和發(fā)展目標(biāo)，結(jié)果損失嚴(yán)重，使本就緊張的資金狀況雪上加霜；有些企業(yè)子公司多頭開戶，導(dǎo)致資金管理嚴(yán)重失控，沉淀現(xiàn)象嚴(yán)重；有些子公司自行其是，經(jīng)營狀況好的時候總想擺脫集團(tuán)的監(jiān)控，經(jīng)營狀況惡化的時候又回過頭來向集團(tuán)尋求資金支持，連累母公司；有些集團(tuán)內(nèi)部既有大量資金閑置、沉淀，卻為籌集急需的小額資金犯難，沒有錢彌補子公司的資金短缺，銀行貸款余額居高不下，財務(wù)費用有增無減。

四、強(qiáng)化企業(yè)財務(wù)管理職能的措施

1.提高認(rèn)識，更新觀念

首先，應(yīng)選用高素質(zhì)財務(wù)管理人才從事財務(wù)管理工作，使財務(wù)管理工作人員能夠滿足企業(yè)對信息化、知識化理財?shù)囊螅?/p>

其次，要提高企業(yè)管理層對財務(wù)管理的意識，轉(zhuǎn)變經(jīng)營者對財務(wù)管理工作的理念觀念，便于企業(yè)的決策更好地適用于市場經(jīng)濟(jì)財務(wù)管理的要求。

再次，將風(fēng)險理財觀念融入到企業(yè)的財務(wù)管理工作中來。市場是風(fēng)云變化的市場，企業(yè)所處的環(huán)境復(fù)雜多變，因此，建立風(fēng)險理財觀念、認(rèn)真研究風(fēng)險問題，科學(xué)預(yù)防和控制風(fēng)險是企業(yè)理財過程中的重要問題。

最后，企業(yè)財務(wù)管理部門需要貼合時代大展脈搏，第一時間將科學(xué)領(lǐng)先的理財方法運用到企業(yè)的財務(wù)管理工作中來，不斷提高理財效率。

2.加強(qiáng)資金管理，合理利用資金

加強(qiáng)資金管理。企業(yè)應(yīng)對資金總額、資金的使用等情況隨時清楚，合理規(guī)劃資金用途。及時處理企業(yè)的壞賬和呆賬，盤活企業(yè)的資產(chǎn)，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益最大化。提高資金管理意識，在資金的把控上要將“開源節(jié)流”落到實處，不僅需要拓寬集資渠道，保障企業(yè)在受風(fēng)險擠壓的情況下不會“斷流”，還需要通過科學(xué)、合理地規(guī)劃企業(yè)各項開支來變相增加企業(yè)的收入。

3.培養(yǎng)高素質(zhì)的財務(wù)管理人員

根據(jù)財務(wù)管理需要，按照提高財務(wù)風(fēng)險的職業(yè)判斷力和敏感度來培養(yǎng)高素質(zhì)財務(wù)管理人員。要求財務(wù)管理人員能及時、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)和估計潛在的風(fēng)險，能熟練運用現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理知識進(jìn)行財務(wù)風(fēng)險分析，在運用這些理論方法進(jìn)行財務(wù)風(fēng)險分析時，能對具體環(huán)境、方法的切合性及某些條件進(jìn)行合理假設(shè)和估計。

4.高度重視，樹立正確觀念

高層主管，特別是施工企業(yè)的高層主管，應(yīng)在工作中起到“領(lǐng)頭雁”作用，通盤考慮、分析企I運作情況與市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，縱觀國外優(yōu)秀案例，提高對財務(wù)管理工作作用的認(rèn)識，重視并設(shè)定具象的管理目標(biāo)加以執(zhí)行。加強(qiáng)宣傳教育力度，使企業(yè)內(nèi)部全體員工提高對財務(wù)管理的認(rèn)識，建立其財務(wù)管理活動的主導(dǎo)地位，調(diào)動財務(wù)人員的工作積極性和主動性，使之充分行使監(jiān)督、管控職能，為企業(yè)經(jīng)營運作的財務(wù)管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。

5.加強(qiáng)項目的成本管理

在企業(yè)的日常經(jīng)營運作中，應(yīng)根據(jù)企業(yè)承接的項目具體預(yù)算結(jié)果來確定項目的目標(biāo)成本。在項目實際執(zhí)行中，除了要嚴(yán)格控制各項成本的支出，還要深入分析超出成本預(yù)算部分的開支，究其原因。落實責(zé)任制和考核制，即時把項目各個階段執(zhí)行時的人力、物力、宣傳等各方面的消耗情況，同時做好文字和數(shù)據(jù)記錄，定期跟進(jìn)每一個項目的進(jìn)展情況，確保賬實相符。為避免項目在執(zhí)行過程中存在大量額外成本的支出，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降的問題，就需結(jié)合項目的執(zhí)行能力和具體要求，制定合理、可行的實施方案，提高經(jīng)濟(jì)效益。

綜上所述，企業(yè)的財務(wù)管理是企業(yè)的一項重大工程。企業(yè)應(yīng)制定與實際結(jié)合緊密的、符合企業(yè)個性化需求的財務(wù)管理體制，滿足本企業(yè)對財務(wù)管理的需求。不斷加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)財務(wù)管理職能對于企業(yè)的生存與發(fā)展來講，具有十分重要的意義和作用。企業(yè)要及時發(fā)現(xiàn)財務(wù)管理工作中的問題和薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)不足，通過科學(xué)、現(xiàn)代的思想技術(shù)提高工作效率和質(zhì)量，充分發(fā)揮財務(wù)職能管理的作用。

篇4

關(guān)鍵詞：智能化；養(yǎng)老服務(wù)；從業(yè)人員

一、引言

智能化養(yǎng)老服務(wù)依托信息化、智能化、互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，通過科技平臺，整合了養(yǎng)老所需的醫(yī)療衛(wèi)生、健康護(hù)理、物業(yè)管理、建筑設(shè)施等多種資源，為老年人尤其是空巢老人和臥床老人提供了多樣化服務(wù)，大大提高了養(yǎng)老服務(wù)的效率和質(zhì)量以及專業(yè)化程度。我國高度重視智能化養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，2013年召開了首屆智能化養(yǎng)老戰(zhàn)略研討會，至今已連續(xù)召開了四屆，并相繼出臺了《全國智能化養(yǎng)老實驗基地管理辦法（試行）》、《全國智能化養(yǎng)老實驗基地智能化系統(tǒng)技術(shù)導(dǎo)則》、《關(guān)于開展國家智能養(yǎng)老物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程的通知》等政策文件。當(dāng)前，智能化養(yǎng)老服務(wù)在我國處于起步階段，擁有巨大的發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿?，但也存在諸多問題，從業(yè)人員問題是其中之一。文章把智能化養(yǎng)老服務(wù)的從業(yè)人員籠統(tǒng)的分為管理人員和基層人員兩類進(jìn)行研究。

二、現(xiàn)狀分析

（一）智能化養(yǎng)老服務(wù)管理人員現(xiàn)狀分析。智能化養(yǎng)老是一種新型的養(yǎng)老模式，我國并沒有專門從事智能化養(yǎng)老服務(wù)的管理人員，目前的管理人員主要存在以下幾方面問題：一是思維傳統(tǒng)。我國的管理人員年齡普遍偏大，傳統(tǒng)管理模式在其心中的位置根深蒂固，以至于他們不愿接受新型事物，不愿轉(zhuǎn)換管理風(fēng)格，從而缺乏時代性和創(chuàng)新意識。二是缺乏經(jīng)驗。智能化養(yǎng)老服務(wù)在我國并沒有普及，尤其是養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)落后的地區(qū)，因此，對大多數(shù)管理者來說并沒有實踐經(jīng)驗。在我國，蘇州、武漢和寧波是幾個智能化養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展相對較好的城市，有些領(lǐng)導(dǎo)者即便是借鑒了這些城市的先進(jìn)經(jīng)驗，也并沒有做到因地制宜，創(chuàng)新運用，反而造成了人力、物力、財力的極大浪費。四是管理粗放。目前對智能化養(yǎng)老服務(wù)的管理并沒有具體標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)化程度低，管理思路主要源于理論經(jīng)驗，各個環(huán)節(jié)缺乏有效控制。智能化養(yǎng)老服務(wù)亟待實現(xiàn)粗放型管理向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變。

（二）智能化養(yǎng)老服務(wù)基層從業(yè)人員現(xiàn)狀分析。智能化養(yǎng)老服務(wù)和傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)相比對從業(yè)人員的要求更高，尤其是在認(rèn)知性、專業(yè)性和技術(shù)性上。本文智能化養(yǎng)老服務(wù)基層人員主要指養(yǎng)老護(hù)理人員。當(dāng)前，智能化養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員存在以下主要問題：一是護(hù)理人員年齡層偏大。盡管智能化養(yǎng)老服務(wù)大大減少了人員成本，但仍對護(hù)理人員有一定的需求。年齡問題是養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)普遍面臨的問題，年輕人不太愿意從事這個行業(yè)，對這個行業(yè)有一定的社會偏見。二專業(yè)技能低。目前從事智能化養(yǎng)老服務(wù)的護(hù)理人員主體是“農(nóng)民工”，并沒有受過專門的培訓(xùn)，對互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識程度低，操作技能缺乏。三是薪酬福利沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。從事智能化養(yǎng)老服務(wù)的護(hù)理人員，每月的薪酬差異懸殊，而國家也沒有就此問題制定統(tǒng)一的薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)。就長遠(yuǎn)發(fā)展而言，要想提高養(yǎng)老院工作者的整體素質(zhì)以及建設(shè)好整個養(yǎng)老護(hù)理員隊伍就必須盡快建立起統(tǒng)一的薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)。

三、路徑選擇

（一）智能化養(yǎng)老服務(wù)管理人員

1、轉(zhuǎn)變思維，與時俱進(jìn)。本文認(rèn)為轉(zhuǎn)變思維主要包括兩大方面：管理人員自身轉(zhuǎn)變思維、管理人員助力相關(guān)人員轉(zhuǎn)變思維。

受官僚制思想的影響，我國部分管理人員在管理理念、方式、手段上存在思想保守、求穩(wěn)心強(qiáng)、不愿接受新鮮事物、缺乏創(chuàng)新意識等問題，這種傳統(tǒng)的管理模式顯然不適應(yīng)新型的智能化養(yǎng)老服務(wù)。因此，應(yīng)通過講座、培訓(xùn)等方式，使管理人員在心里上認(rèn)同、接受智能化養(yǎng)老服務(wù)，并在充分認(rèn)識、了解的基礎(chǔ)上樹立與時俱進(jìn)的理念，持續(xù)關(guān)注智能化養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展。

隨著時間推移，智能化養(yǎng)老服務(wù)會越來越趨于成熟，并向著產(chǎn)業(yè)化和市場化方向發(fā)展，作為公共部門智能化養(yǎng)老服務(wù)的管理人員，應(yīng)負(fù)起監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，以確保智能化養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展有一個健康、良好的環(huán)境。智能化養(yǎng)老服務(wù)的提供離不開智能養(yǎng)老產(chǎn)品或系統(tǒng)，因此一些研發(fā)企業(yè)可能會一味注重產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)，而忽略養(yǎng)老服務(wù)理念。此時，管理人員應(yīng)發(fā)揮其指導(dǎo)、規(guī)范、管制的作用，引導(dǎo)企業(yè)重新認(rèn)識智能化養(yǎng)老服務(wù)的核心是人對人的服務(wù)，而不是給老人安裝好各種高科技的機(jī)器，老人就能享受高質(zhì)量的養(yǎng)老生活。

2、實地考察，經(jīng)驗交流。智能化養(yǎng)老在國內(nèi)外已經(jīng)有了多個成功案例。例如，中國首家基于長期照料體系的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)平臺落戶烏鎮(zhèn)，目前已經(jīng)收集到2010位老人的健康信息。安徽省蕪湖市智能化養(yǎng)老信息平臺成立于2013年10月，2014年5月在全市全面推廣實施，目前蕪湖市智能化養(yǎng)老已建立了6處市、區(qū)、街道、社區(qū)四級監(jiān)控平臺，實現(xiàn)了“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”，建立了全市家庭服務(wù)業(yè)綜合數(shù)據(jù)庫。地方政府可組織管理人員深入基層，對智能化養(yǎng)老服務(wù)的先進(jìn)地區(qū)進(jìn)行實地考察并進(jìn)行經(jīng)驗交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和手段，提高自身理論聯(lián)系實際的能力。

3、引入精細(xì)化管理理念。智能化養(yǎng)老和傳統(tǒng)養(yǎng)老模式最大的區(qū)別在于借助信息化的力量，根據(jù)不同老年人的不同需求量身定制套餐。智能化養(yǎng)老服務(wù)堅持以人為本的理念，最大限度的滿足老年人需求，為他們提供有針對性的、精準(zhǔn)化的服務(wù)。因此，智能化養(yǎng)老服務(wù)的管理要引入精細(xì)化管理理念，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行，只有這樣智能化養(yǎng)老才能提供精準(zhǔn)化服務(wù)。

（二）智能化養(yǎng)老服務(wù)基層從業(yè)人員

1、構(gòu)建從業(yè)人員選用機(jī)制。智能化養(yǎng)老服務(wù)與傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)相比較，智能化程度、精準(zhǔn)化程度和專業(yè)化程度都較高，對從業(yè)人員的數(shù)量要求相對較少但對能力的要求很高。智能化養(yǎng)老服務(wù)急需一批掌握專業(yè)知識，接受過正式培訓(xùn)，綜合素質(zhì)較高的從業(yè)人員。

政府應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)，拓寬人才選用渠道，加強(qiáng)對培訓(xùn)基地的建設(shè)，進(jìn)一步完善職業(yè)技能專業(yè)化鑒定管理和質(zhì)量監(jiān)督制度，使得資格考試認(rèn)證制度更加科學(xué)化、規(guī)范化。通過完善的人員選用機(jī)制，既能保證智能化養(yǎng)老服務(wù)對護(hù)理人員在“質(zhì)”和“量”上的要求，又能調(diào)節(jié)護(hù)理人員在年齡、專業(yè)、地域等方面的不平衡。

2、健全從業(yè)人員激勵機(jī)制。建立科學(xué)的分配激勵機(jī)制有助于專業(yè)人才隊伍的建設(shè)。應(yīng)該加強(qiáng)分配制度建設(shè)和帶薪實習(xí)制度建設(shè)，制定統(tǒng)一的基本薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)人才、知識的市場價值，以崗定薪。另外，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)不同于一般行業(yè)特征，它需要一種奉獻(xiàn)精神。基于老齡群體這種特殊服務(wù)對象，在工作別容易受到他人的誤解和質(zhì)疑，無論是在生理層面還是心理層面都承受了巨大的壓力。所以一定程度上很難吸引有朝氣的年輕人。因此需要從上到下，從內(nèi)到外地加大對養(yǎng)老事業(yè)的宣傳和從業(yè)者的表彰力度，弘揚中華文明的尊老、愛老、養(yǎng)老的歷史文化傳統(tǒng)，提高養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)在社會上的公眾影響力，激勵更多從業(yè)者服務(wù)養(yǎng)老事業(yè)，提高養(yǎng)老服務(wù)水平。

3、推進(jìn)信息化人才隊伍建設(shè)。以科技信息為支撐，把物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)運用到養(yǎng)老服務(wù)中是智能化養(yǎng)老服務(wù)最鮮明的特征，因此，引進(jìn)、留住信息化建設(shè)高級專門人才對智能化養(yǎng)老服務(wù)來說至關(guān)重要。政府部門要完善相關(guān)政策，嚴(yán)格落實經(jīng)費保障，創(chuàng)建一個信息技術(shù)人才發(fā)展的良好環(huán)境。其次，加大教育培訓(xùn)力度，鼓勵高等院校、企業(yè)合作辦學(xué)或設(shè)立職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)智能化養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)技術(shù)人才，同時應(yīng)加大對現(xiàn)有信息技術(shù)人才的崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育。

加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高智能化養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)是積極應(yīng)對老齡化進(jìn)程，提升智能化養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的保證。

（作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1] 徐莉，王萍.關(guān)于完善我國養(yǎng)老服務(wù)體系的思考――從智能化養(yǎng)老的興起談起[J].商業(yè)時代，2014（12）：116-118

[2] 中國社會工作.首屆全國智能化養(yǎng)老戰(zhàn)略研討會在京舉行[C].中國社會工作，2012（32）：4-4

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關(guān)鍵詞：物流服務(wù)與管理 課程體系 綜合職業(yè)能力

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）04（a）-0172-02

中職生的綜合職業(yè)能力是指中等職校學(xué)生適應(yīng)社會不同需要而具備的一種綜合適應(yīng)能力，具體可包括：公共通用能力、個性特色能力、專業(yè)崗位群能力、自學(xué)轉(zhuǎn)崗能力等。職校的畢業(yè)生將直接進(jìn)入生產(chǎn)一線，對他們來說綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)尤其重要。因此如何培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，是現(xiàn)代學(xué)校教學(xué)中的首要任務(wù)。而課程體系建設(shè)對培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力具有至關(guān)重要的作用，應(yīng)引起我們足夠的重視。

1 目前物流課程體系構(gòu)建的現(xiàn)狀

我國物流服務(wù)與管理專業(yè)起步都較晚，課程體系的改革進(jìn)程緩慢，存在不少問題，這些問題主要體現(xiàn)在以下方面。

一是課程體系單純圍繞專業(yè)設(shè)計，重視專業(yè)理論的教育，忽視人文素質(zhì)和專業(yè)技能的培養(yǎng)，致使學(xué)生知識面窄，適應(yīng)性差；二是課程設(shè)計生硬，教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)物流管理的實踐脫節(jié)，傳統(tǒng)的課程體系生硬地將實際相互關(guān)聯(lián)的整體內(nèi)容人為地分割切塊，造成了學(xué)生所掌握的知識是零碎散亂，這樣直接導(dǎo)致了學(xué)生綜合應(yīng)用能力的欠缺，遠(yuǎn)不能適應(yīng)不斷變化的企業(yè)物流管理的實踐；三是重理論知識的傳授，輕實踐能力的培養(yǎng)。在課程設(shè)置上，專業(yè)理論課的開設(shè)越來越多，而傳授應(yīng)用性知識、培養(yǎng)學(xué)生實際工作能力的實踐環(huán)節(jié)受到輕視和排擠。有些課程設(shè)置了實踐環(huán)節(jié)，也僅僅流于形式。其結(jié)果是學(xué)生的實際工作能力和適應(yīng)社會的能力越來越差，在人才市場的競爭力越來越弱。

2 物流服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生綜合職業(yè)能力要求分析

現(xiàn)代物流系統(tǒng)中的從業(yè)人員既要承擔(dān)運輸、儲存、包裝、裝卸搬運等具體的物流活動，又要對系統(tǒng)中的人、財、物、設(shè)備、方法和信息等六大要素進(jìn)行管理，并履行物流計劃、質(zhì)量控制、技術(shù)支持和經(jīng)濟(jì)管理等職能。因此，具備一定的技能對于從事物流工作的人員來說至關(guān)重要。這些基本技能如下所述。

2.1 公共通用能力

公共通用能力可概括為計算機(jī)技能、英語、法律等基本知識的運用與操作能力，具體包括以下幾點。

（1）熟練的計算機(jī)應(yīng)用能力。據(jù)測算，現(xiàn)代物流主管使用計算機(jī)的時間占其辦公總時間的30%左右。即便普通的物流管理或操作人員，各種文字處理軟件、電子表格軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊軟件和數(shù)據(jù)庫軟件等都是必不可少的日常工具。

（2）文字表達(dá)能力。掌握一門外語，掌握日常物流業(yè)務(wù)中涉及的單證及物流文書的寫作。完整精確地記錄信息；將合適的語言、風(fēng)格、組織和形式運用于物流企業(yè)文化等能力。

（3）交際能力。所謂交際能力是指從業(yè)人員在工作的過程中參與談話的能力，即在參與討論或小組陳述的過程中，能夠用合適的表達(dá)方式傳遞給對方有效的信息。無論身處什么樣的環(huán)境下，都能適應(yīng)環(huán)境的變化，并能夠禮貌、友好的與他人相處；對他人所說的和所做的保持興趣。

（4）數(shù)學(xué)應(yīng)用能力。對于物流從業(yè)人員來說，數(shù)學(xué)應(yīng)用能力是指在工作中完成基本計算的能力。使用最基本的數(shù)字概念，比如在物流規(guī)劃、物流設(shè)計和物流成本管理中的整體數(shù)字和比例；從許多數(shù)學(xué)方法中選擇合適的方法來解決實際問題；理解事情的幾率，并對事情作出預(yù)測等能力。

2.2 專業(yè)崗位群能力

（1）創(chuàng)造性解決問題能力。這是指物流從業(yè)人員在工作中遇到問題時，能夠靈活運用自己已有知識和能力創(chuàng)造性的去解決問題的能力。

（2）決策能力。評價和選擇最好的選項的能力。

（3）學(xué)習(xí)能力。對于物流專業(yè)而言，需要物流從業(yè)人員有繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力和適應(yīng)職業(yè)變化的能力，只有在工作中不斷學(xué)習(xí)，才能立足于本專業(yè)生存、發(fā)展。

（4）相互協(xié)調(diào)能力。應(yīng)對環(huán)境的復(fù)雜性、不可預(yù)測性以及嚴(yán)酷的競爭，如物流作業(yè)的多樣化，要求選擇靈活的方法（應(yīng)變能力和管理能力）滿足員工、客戶和其他重要利益相關(guān)者的各種各樣的需要。要學(xué)會與其他人員配合與協(xié)調(diào)的技能，比如學(xué)會與其他部門、同部門人員配合的技能。企業(yè)內(nèi)部上下左右和企業(yè)之間的溝通、協(xié)調(diào)及公關(guān)能力。

2.3 個性特色能力

個人品質(zhì)主要表現(xiàn)在責(zé)任心、自我管理能力和正直與誠實方面。

（1）責(zé)任心。通過努力工作，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，注意細(xì)節(jié)，出色地完成任務(wù)。在處理和完成任務(wù)時表現(xiàn)出高標(biāo)準(zhǔn)的參與度，做到準(zhǔn)時、熱情、充滿活力和樂觀進(jìn)取。

（2）自我管理。根據(jù)組織目標(biāo)設(shè)立個人目標(biāo)；通過目標(biāo)實現(xiàn)來激勵自己；展示自我控制能力，作出非情感的和非防御性的反饋；要求自己嚴(yán)格、自律性強(qiáng)，有良好的心理素質(zhì)，遇事冷靜沉著。

（3）努力工作，積極奉獻(xiàn)。立足崗位，恪盡職守；不怕苦，不怕累；不斤斤計較個人的得失，積極為企業(yè)謀利益作貢獻(xiàn)。

3 優(yōu)化課程體系，培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力

針對目前課程體系構(gòu)建的現(xiàn)狀，結(jié)合學(xué)生應(yīng)具備的綜合職業(yè)能力，筆者認(rèn)為，應(yīng)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上優(yōu)化原有的課程體系，培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。優(yōu)化后的課程體系應(yīng)從以下幾個方面促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展：創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)、自學(xué)能力的增強(qiáng)、人格品質(zhì)的塑造、學(xué)生個性的發(fā)展、實踐能力的提高等。具體如以下幾點。

3.1 按職業(yè)能力和職業(yè)技能設(shè)置課程群

建立由基礎(chǔ)課程（語言、自然科學(xué)與數(shù)學(xué)基礎(chǔ)、社會科學(xué)基礎(chǔ)、工具類基礎(chǔ)等課程）、專業(yè)基礎(chǔ)課程（統(tǒng)計學(xué)、會計學(xué)、電子商務(wù)實務(wù)、現(xiàn)代物流基礎(chǔ)、國際貿(mào)易實務(wù)等課程）、專業(yè)課程（物流單證、配送實務(wù)、倉儲實務(wù)、運輸實務(wù)、電子商務(wù)物流等專業(yè)課程）及選修課程（系統(tǒng)科學(xué)和人文科學(xué)領(lǐng)域相互的交叉學(xué)科等）組成的綜合網(wǎng)絡(luò)體系。

3.1.1 公共通用能力課程群的設(shè)置

公共能力課程群的設(shè)置應(yīng)傳授工具性知識和基礎(chǔ)知識，通過實踐教學(xué)培養(yǎng)和提高學(xué)生的工具性技能和基礎(chǔ)技能，在分拆、組合必修課（又稱為通史課）的基礎(chǔ)上，優(yōu)化必修課，設(shè)置為價值能力課程群、信息處理能力課程群和交流溝通能力課程群。

將綜合職業(yè)能力培養(yǎng)增加到基礎(chǔ)課程設(shè)置上。但需要說明的是，增加的綜合職業(yè)能力培養(yǎng)不能簡單的理解為添加基礎(chǔ)學(xué)科。傳統(tǒng)教學(xué)中，職業(yè)教育由開設(shè)一年的語文、數(shù)學(xué)、英語這樣的基礎(chǔ)科學(xué)開始，這種課程設(shè)置顯然已經(jīng)不適合時展的要求，因此被一些職業(yè)院校所淘汰。為此，很多職業(yè)學(xué)校在學(xué)生一入學(xué)就確定了其職業(yè)方向，取消了很多基礎(chǔ)學(xué)科，開設(shè)了專業(yè)課程，使學(xué)生明確自己的專業(yè)方向和將要掌握的專業(yè)技能。在這樣的前提下，為培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力添加的課程單元就需要做出調(diào)整，一方面，要滿足培養(yǎng)學(xué)生的要求；另一方面，要滿足現(xiàn)代職業(yè)教育的要求。為培養(yǎng)學(xué)生關(guān)鍵能力開設(shè)的課程，要分析所培養(yǎng)能力的特點，目的要明確，開課的內(nèi)容要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。例如，我校就把傳統(tǒng)的《語文》改為《辦公公文寫作》，把《英語》調(diào)整為《英語口語》，同時開設(shè)了職業(yè)道德、心理健康等課程，這樣的調(diào)整既保持了部分課程的本質(zhì)，又體現(xiàn)了職業(yè)教育的特點。此外，開課方式要靈活多樣，可以選修課的方式解決部分專業(yè)培養(yǎng)問題。比如，設(shè)置《商務(wù)禮儀》等選修課。通過這樣的課程單元設(shè)置，可以“硬性”地培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。

3.1.2 專業(yè)崗位群能力課程群的設(shè)置

專業(yè)基礎(chǔ)能力是實踐能力、綜合能力的前提和基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)基本管理能力和基本素質(zhì)，包括：邏輯分析能力、管理能力、經(jīng)營能力和融投資能力，在此基礎(chǔ)上，應(yīng)優(yōu)化專業(yè)必修課和平臺課，將專業(yè)必修課和平臺課優(yōu)化為邏輯分析能力課程群、管理能力課程群、經(jīng)營能力課程群和融投資能力課程群。

3.1.3 自學(xué)轉(zhuǎn)崗能力課程群和個性特色能力課程群的設(shè)置

自學(xué)轉(zhuǎn)崗能力是在專業(yè)基礎(chǔ)能力優(yōu)化和提高的基礎(chǔ)上形成的有利于提高物流管理效率的能力，在課程優(yōu)化時，要充分體現(xiàn)物流中心商貿(mào)流通加工及物流配送工程地方性、物流節(jié)點的特點，在此基礎(chǔ)上將專業(yè)限選課程和任選課優(yōu)化設(shè)置為企業(yè)內(nèi)容物流管理課程群、第三方物流管理課程群。學(xué)生可根據(jù)自己的興趣愛好與特長在專業(yè)方向課方面自主選擇，自由發(fā)展，以提高學(xué)習(xí)的適應(yīng)性和未來擇業(yè)的競爭性。

3.2 增加實踐性課程

在物流管理專業(yè)的教學(xué)計劃中，對相關(guān)課程應(yīng)安排較為充足的實踐、實習(xí)學(xué)時，可以采用社會調(diào)查、聽報告、參觀、課程論文、課題研究等多種方式促使學(xué)生將課堂理論知識與社會實踐有機(jī)結(jié)合，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新熱情，著重提高其綜合素質(zhì)。大量增加綜合性、設(shè)計性實驗內(nèi)容，如倉儲管理實訓(xùn)（包括：系統(tǒng)信息、入庫作業(yè)、出庫作業(yè)、儲位管理、盤點作業(yè)、不良品管理、庫存管理等訓(xùn)練內(nèi)容）、物流信息系統(tǒng)實訓(xùn)（包括：物流信息的收集、分析、處理、輸出等處理過程的訓(xùn)練）、社會調(diào)查實訓(xùn)。指導(dǎo)學(xué)生充分利用學(xué)校試驗設(shè)備完成教學(xué)計劃內(nèi)的綜合性、設(shè)計性實驗。在必要時，可以帶領(lǐng)學(xué)生走出課堂，到物流企業(yè)參觀學(xué)習(xí)。借助校企合作和多種教育資源和環(huán)境培養(yǎng)學(xué)生綜合能力。

增加實踐性課程的目的就是為了培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、信息傳遞能力和分析解決問題能力。如增設(shè)“物資編碼與識別技術(shù)、商品養(yǎng)護(hù)技術(shù)、包裝技術(shù)”等實踐性比較強(qiáng)的課程，在一般性講述的基礎(chǔ)上還需在校內(nèi)實習(xí)基地、模擬實驗室，或校外實訓(xùn)基地進(jìn)行實踐性實習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的動手操作能力。

3.3 增加新興交叉課程

現(xiàn)代物流是傳統(tǒng)運輸、倉儲、包裝等行業(yè)引入計算機(jī)信息技術(shù)，經(jīng)過整合、再造、重組而形成的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)。在課程設(shè)置方面可增加許多新興交叉課程。如開設(shè)“物流經(jīng)濟(jì)地理與信息技術(shù)、現(xiàn)代生產(chǎn)物流與仿真”等現(xiàn)代信息技術(shù)課程，以及“國際物流報關(guān)實務(wù)、進(jìn)出口業(yè)務(wù)與國際結(jié)算”等針對物流國際化趨勢的課程，努力使學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)代化與國際化的要求。

3.4 減少統(tǒng)一要求，增加個性發(fā)展

積極進(jìn)行學(xué)分制改革，減少統(tǒng)一要求，讓學(xué)生自選課程、自選學(xué)習(xí)進(jìn)度。其中專業(yè)選修課程提供了一些專業(yè)發(fā)展和專業(yè)參考方面的實用課程，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，為學(xué)生畢業(yè)后多渠道擇業(yè)提供方便。課程可按模塊化進(jìn)行組合，如國際物流方向、企業(yè)物流方向、第三方物流方向、物流信息技術(shù)方向等，由學(xué)生根據(jù)自己的愛好進(jìn)行選擇。此外，還應(yīng)開設(shè)公共選修課程，提供人文社科方面的實用課程，培養(yǎng)學(xué)生的文學(xué)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，全面提高學(xué)生的綜合職業(yè)能力。

4 結(jié)語

總之，對學(xué)生進(jìn)行綜合職業(yè)能力培養(yǎng)就是要教會學(xué)生學(xué)會做人、學(xué)會生活、學(xué)會求知、學(xué)會自控、學(xué)會審美，學(xué)會發(fā)展。優(yōu)化課程體系，培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力任重而道遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 歐陽文霞.物流管理專業(yè)課程體系建設(shè)初探[J].石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報，2004（6）.

篇6

關(guān)鍵詞：財務(wù)人員 職業(yè)能力 提升

高素質(zhì)的財務(wù)職業(yè)隊伍是國際一流企業(yè)持續(xù)發(fā)展的人力資源保障，也是促進(jìn)戰(zhàn)略實施的重要前提。服務(wù)于神華的發(fā)展、服務(wù)于公司的發(fā)展應(yīng)作為財務(wù)職業(yè)隊伍建設(shè)的出發(fā)點和落腳點，通過培養(yǎng)具有國際視野、知識結(jié)構(gòu)優(yōu)化、實踐經(jīng)驗豐富、創(chuàng)新能力突出、職業(yè)道德高尚的高層次財務(wù)會計人才，帶動公司財務(wù)專業(yè)人才隊伍的整體素質(zhì)提升。

一、財務(wù)人員現(xiàn)狀

（一）財務(wù)人員專業(yè)化水平不斷提高

國華電力財務(wù)人員的專業(yè)水平一直在不斷提高。各子分公司每年新增財務(wù)人員為大學(xué)本科及以上學(xué)歷，財務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備中級會計師職稱，總會計師應(yīng)具備《中央企業(yè)總會計師工作職責(zé)管理暫行辦法》規(guī)定的任職條件。高素質(zhì)的財務(wù)人員、強(qiáng)大的團(tuán)隊執(zhí)行力，有效保障國華公司管理理念的貫徹和管控措施的落實。

（二）財務(wù)工作不斷創(chuàng)新

國華公司成立15年來通過夯實財務(wù)基礎(chǔ)工作， 在財務(wù)管理職能提升方面取得了長足進(jìn)步。實施ERP財務(wù)集成項目，實現(xiàn)預(yù)算管理、資金計劃、費用中心，ABM模塊上線運行；月度財務(wù)報表形成周期縮短為1天；建立財務(wù)信息系統(tǒng)網(wǎng)站，實現(xiàn)公司本部與基層單位高效的業(yè)務(wù)信息傳遞，搭建起互動交流平臺。

（三）建立了學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

各子分公司通過定期輪崗、A/B崗互學(xué)互助、組織學(xué)習(xí)、外出交流、外出培訓(xùn)、鼓勵考證等一系列措施，不斷提升財務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)。根據(jù)“十二五”規(guī)劃要求，制定財務(wù)人員5年發(fā)展技能規(guī)劃，初步構(gòu)建人員梯隊。

二、存在不足

（一）財務(wù)人員專業(yè)能力有待加強(qiáng)，人才培養(yǎng)措施有待改進(jìn)

截止2013年，財務(wù)人員工作年限5年以下的占比38%，73%的人員擁有初級及以下的職稱，財務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)需要進(jìn)一步加強(qiáng)；人員培訓(xùn)主要集中于內(nèi)部自我學(xué)習(xí)、財務(wù)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，培訓(xùn)方式有待豐富。

（二）財務(wù)人員對業(yè)務(wù)支持力度不強(qiáng)

財務(wù)人員70%以上的時間忙于會計核算、報表編制、數(shù)據(jù)匯總等日常工作，局限于財務(wù)工作的技術(shù)范疇。較少時間深入生產(chǎn)一線不了解生產(chǎn)流程、組織工藝、設(shè)備狀態(tài)，同時在合同簽訂、物資采購、技術(shù)改造等業(yè)務(wù)事項中未能充分發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督、風(fēng)險管控的作用。

（三）財務(wù)人員流動較快，管理經(jīng)驗沉淀不足

隨著神華集團(tuán)擴(kuò)展加速，國華公司近年一直處于“輸血”狀態(tài)，僅2013年當(dāng)年就有12人調(diào)出系統(tǒng)，目前財務(wù)人員不足230人，人員儲備與國華高速發(fā)展不相適應(yīng)。同時，由于國華電力自身收購、新建項目的不斷增加，財務(wù)骨干的頻繁輸出給財務(wù)工作的穩(wěn)定性及質(zhì)量帶來極大挑戰(zhàn)。

（四）財務(wù)人員對財務(wù)管理的認(rèn)識有待加強(qiáng)

多數(shù)年輕員工對財務(wù)組織定位和決策支持的思考不足；老員工則傾向于將財務(wù)工作局限于核算的合規(guī)性、準(zhǔn)確性、及時性；還有部分員工認(rèn)為財務(wù)部門定位主要是服務(wù)部門，對于財務(wù)價值引領(lǐng)的作用認(rèn)識不足。

三、提高財務(wù)人員職業(yè)能力的措施

制訂長期規(guī)劃，分步實施，通過持續(xù)建設(shè)，塑造誠信、穩(wěn)健、自律、敬業(yè)的職業(yè)品格，將財務(wù)工作者打造成“業(yè)務(wù)無盲點、溝通無障礙、操守?zé)o瑕疵”的職業(yè)財務(wù)隊伍，并培養(yǎng)出具有良好道德修養(yǎng)、精湛會計技術(shù)、卓越管理藝術(shù)、廣闊國際視野的領(lǐng)軍人才。

（一）持續(xù)完善財務(wù)信息化系統(tǒng)

在原有的信息化基礎(chǔ)上，全面提升 FMIS 覆蓋財務(wù)工作流程及業(yè)務(wù)水平。建立財務(wù)與業(yè)務(wù)一體化工作體系，分步實施費用中心和合同管理模塊，系統(tǒng)集中布置、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、高度集成、數(shù)據(jù)信息實時共享，實現(xiàn)全面規(guī)范統(tǒng)一財務(wù)核算功能，會計憑證自動生成率達(dá)到 95% 以上，月報1號上午10點編制完成。隨著預(yù)算管理系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、財務(wù)分析系統(tǒng)的逐步建設(shè)，并解決好其他系統(tǒng)（SCM、HR）與財務(wù)系統(tǒng)兼容性的問題，財務(wù)人員可以降低日常會計工作量，有更多的精力開展分析與報告、管理與控制工作，發(fā)揮財務(wù)部數(shù)字分析和過程控制兩方面的優(yōu)勢，著力在決策支持上提升貢獻(xiàn)度。

（二）加強(qiáng)會計核算標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)

制定《會計核算標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，實現(xiàn)會計核算的標(biāo)準(zhǔn)化。結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點，對不同業(yè)務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，做到內(nèi)容全面、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、操作性強(qiáng)；統(tǒng)一和細(xì)化會計科目體系，為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持；統(tǒng)一對會計科目的設(shè)置，根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容細(xì)化到部門、機(jī)組、項目等，滿足預(yù)算管理、作業(yè)成本管理及其他經(jīng)營管理的需求。

制訂《會計規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，內(nèi)容涵蓋各崗位工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作時間、工作流程，各崗位標(biāo)準(zhǔn)緊密銜接形成規(guī)范業(yè)務(wù)流，對崗位的責(zé)權(quán)利明確界定，夯實財務(wù)基礎(chǔ)工作，提高財務(wù)工作規(guī)范化程度。

充分發(fā)揮會計技術(shù)專業(yè)委員會的職能。以會計專業(yè)技術(shù)委員會為主，同時聘請國內(nèi)外知名會計理論與技術(shù)專家任顧問，研究國家的會計準(zhǔn)則、財務(wù)通則和稅收法規(guī)在公司貫徹的具體實踐問題，以及研究財務(wù)會計的前沿理論問題，審查公司相關(guān)規(guī)章制度與準(zhǔn)則、通則和稅法的契合度。

（三）建立多層次立體化的人才培養(yǎng)體系

搭建財務(wù)管理技能庫。建設(shè)統(tǒng)一的財務(wù)人員技能提升計劃平臺，各員工根據(jù)工作崗位要求和對應(yīng)能力素質(zhì)模型，評估當(dāng)前技能水平，定義清晰的技能發(fā)展目標(biāo)，并且制定相應(yīng)的技能提升計劃。

鼓勵財務(wù)人員積極參加各種資格考試。對取得CPA、CTA以及其他社會認(rèn)可度較高的職業(yè)資格的員工發(fā)放職業(yè)資格津貼，并作為年度崗級提升的必備條件。

深入一線，加強(qiáng)財務(wù)人員對業(yè)務(wù)實質(zhì)的了解。每月組織不同崗位財務(wù)人員下班組培訓(xùn)，利用班組學(xué)習(xí)時間，宣貫財務(wù)知識；每年安排財務(wù)人員公司內(nèi)部相關(guān)部門之間橫向交流3-6個月。將財務(wù)觸角前移，加強(qiáng)對相關(guān)業(yè)務(wù)的過程服務(wù)和全程監(jiān)督。

舉辦財務(wù)專業(yè)期刊。舉辦財務(wù)專業(yè)刊物、財務(wù)人員撰寫論文，就工作中的疑難問題進(jìn)行探討，活躍財務(wù)人員的工作和生活，逐步提高財務(wù)人員的理論水平和實際管理技能；通過不定期開展多種形式的會計學(xué)術(shù)研討會和財務(wù)交叉學(xué)習(xí)，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和人員思想交流，總結(jié)推廣財會工作經(jīng)驗。

（四）開展多方位的人員交流

1、部門內(nèi)部輪崗

完善A/B崗崗位輪換制度，A崗加強(qiáng)對B崗的實踐培訓(xùn)及考核，A角離開B角能夠迅速補位，及時開展相應(yīng)的工作，并能夠按時和高質(zhì)的完成，保障財務(wù)工作的穩(wěn)定開展與持續(xù)提升。

2、橫、縱向掛職交流

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【關(guān)鍵詞】電力抄表；核算業(yè)務(wù)；智能化

通過研究發(fā)現(xiàn)，過去在電力抄表核算業(yè)務(wù)中，長期采用人工操作方式，沒有較高的信息化程度，并且有著諸多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，這樣在電費抄表核算工作中，就需要花費較多的時間和精力，容易出現(xiàn)差錯，沒有較高的效率。針對這種情況，就需要研究電力抄表核算業(yè)務(wù)的智能化應(yīng)用。

1 電力抄表核算業(yè)務(wù)的智能化應(yīng)用措施

具體來講，抄表核算業(yè)務(wù)的智能化指的是借助于用電信息采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過自動調(diào)度任務(wù)、隊列控制、流程自動傳遞以及作業(yè)全過程監(jiān)控等各項功能來有效結(jié)合客戶抄表、電費計算、電費復(fù)核以及電費發(fā)行等傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，從而智能化處理抄表和核算過程，促使?fàn)I銷業(yè)務(wù)處理效率得到較大程度的提高。

一是加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)：首先要大力加裝專變終端和智能表，實時采集客戶的用電信息，推動抄表核算業(yè)務(wù)的發(fā)展。要依據(jù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求，來分步驟有秩序的加裝終端和智能電表，以便更加廣泛的推廣運用采集系統(tǒng)。其次，要對集中遠(yuǎn)程抄表實施范圍進(jìn)行大力擴(kuò)大，對原有的分散和人工抄表模式進(jìn)行改變，借助于用電信息采集系統(tǒng)，進(jìn)行現(xiàn)代化抄核模式的構(gòu)建工作，依托于用電信息采集系統(tǒng)，將那些采集系統(tǒng)覆蓋地區(qū)的人工抄表模式給取消掉，促使集中、自動以及遠(yuǎn)程抄表得以實現(xiàn)，對自動抄表應(yīng)用比例進(jìn)行提高，促使用電信息采集成功率得到不斷提升。

二是實現(xiàn)智能化數(shù)據(jù)系統(tǒng)的對接：要想促進(jìn)抄表核算智能化的發(fā)展，就需要實時有效對接用電信息采集系統(tǒng)和營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。目前營銷系統(tǒng)并不改變營銷主要業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)內(nèi)容，將智能化應(yīng)用模塊給增加過來，在自動化采集的抄表段，由計算機(jī)來自動處理以往人工操作的各項內(nèi)容，如抄表計劃的制定、準(zhǔn)備抄表數(shù)據(jù)、上傳抄表數(shù)據(jù)以及電費的計算等等，系統(tǒng)結(jié)合相應(yīng)的審核規(guī)則，來篩選和判斷用戶，以便促使在線監(jiān)控和自動發(fā)行的目的得以實現(xiàn)，達(dá)到營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)抄表智能化的目的，對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行智能判別，這樣人工抄表差錯就得到了減少。

三是對智能化應(yīng)用管理模式進(jìn)行創(chuàng)新：通過推行智能化抄表核算管理模式，這樣就可以對傳統(tǒng)的人工數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和人工抄表計劃制定模式進(jìn)行改革，發(fā)展為抄表計劃以及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的自動化實現(xiàn)，抄表數(shù)據(jù)也可以自動獲取，這樣抄表效率就可以得到較大程度的提高。對傳統(tǒng)抄表核算流程中事后人工核對檔案錯誤進(jìn)行改革，發(fā)展為自動分析檔案的正確性。通過智能化抄表核算體系，來校驗客戶檔案的正確性，得到更加準(zhǔn)確的基礎(chǔ)信息。改革傳統(tǒng)的人工表碼以及電量初核以及人工電價及異動審核模式，發(fā)展為對電量初核自動進(jìn)行，復(fù)核分析自動進(jìn)行，這樣電費核算全過程的智能化就可以得到實現(xiàn)。

四是要對業(yè)務(wù)工作的全過程管理進(jìn)行強(qiáng)化：推行智能化抄表核算模式，在很大程度上變革了核算異常派工和稽核工單流轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)都是采用人工方式來進(jìn)行監(jiān)管，如今已經(jīng)實現(xiàn)了全過程自動管控，用面控制替代了以往的點控制，這樣就可以自動監(jiān)管事件處理的全過程，促使監(jiān)控的集中性和實時性得到了有效提高，業(yè)務(wù)工作的管控能力也得到了較大程度的提高。將統(tǒng)一的缺陷處理流程給應(yīng)用了過來，通過一系列的環(huán)節(jié)，如復(fù)核異常、確認(rèn)異常信息、分類異常以及處理和歸檔異常等環(huán)節(jié)，可以全過程閉環(huán)管理復(fù)核異常，這樣異常差錯的體外循環(huán)和不規(guī)范行為得到了有效降低。

2 智能化應(yīng)用的成效

一是智能化技術(shù)的運用，促使抄表核算的工作效率得到了提高：通過自動化抄表核算管理模式的應(yīng)用，對過去人工抄錄等手工輸入模式進(jìn)行了革新，促使抄表核算的智能化運行得以實現(xiàn)，并且還可以有機(jī)聯(lián)系營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)和稽查監(jiān)控系統(tǒng)，借助于專業(yè)化的運行維護(hù)，促使用電采集信息的挖掘分析以及專業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)融合得到實現(xiàn)，進(jìn)而達(dá)到了抄表管理和核算管理一體化、智能化和自動化的目的，電費抄表核算工作效率得到較大程度的提高。

二是信息防火墻的構(gòu)筑，促使抄表核算工作質(zhì)量得到了提升：在抄表核算智能化建設(shè)過程中，構(gòu)建了三道信息防火墻；檔案層防火墻，可以有效控制新裝、變更以及維護(hù)操作的質(zhì)量，避免有錯誤出現(xiàn)于信息源頭數(shù)據(jù)；示數(shù)層防火墻則可以審核初抄、核抄數(shù)據(jù)，獲得更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。電量電費層防火墻則可以把關(guān)電量計算、電費計算以及電量電費退補等環(huán)節(jié)，避免有錯誤出現(xiàn)于電費計算信息中。通過三層信息防護(hù)體系的構(gòu)建，促使核算質(zhì)量得到有效提高，核算風(fēng)險得到了較大程度的降低。

三是閉環(huán)管理的實行，促使業(yè)務(wù)異常差錯發(fā)生率得到了降低：在開展業(yè)務(wù)的過程中，通過一系列的業(yè)務(wù)模塊，如檔案校驗異常、業(yè)務(wù)異常、自動化運行異常，智能化管理系統(tǒng)的缺陷處理按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，實時監(jiān)控和嚴(yán)格落實沒一個環(huán)節(jié)。通過諸多的管理環(huán)節(jié)，如異常分類、復(fù)核異常、異常信息確認(rèn)和異常處理、歸檔等，促使業(yè)務(wù)復(fù)核異常的全過程閉環(huán)管理得以實現(xiàn)，這樣異常差錯的體外循環(huán)和不規(guī)范行為就得到了減少。

四是實時監(jiān)控常態(tài)化，營銷業(yè)務(wù)管控能力得到了強(qiáng)化：通過全面預(yù)警和常態(tài)監(jiān)測各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，如抄表時限預(yù)警、抄表過程監(jiān)測、核算時限預(yù)警、智能復(fù)核監(jiān)測等，以便能夠規(guī)范和準(zhǔn)確及時的處理抄表核算業(yè)務(wù)。在抄表核算智能化體系中，在監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)平臺上可以實時顯示各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和運行指標(biāo)，異常信息可以自動提示出來，這樣業(yè)務(wù)處理中的問題可以被及時的發(fā)現(xiàn)，以便實時跟蹤監(jiān)管業(yè)務(wù)處理全過程。

3 結(jié)語

通過上文的敘述分析我們可以得知，隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的電力抄表核算模式逐漸暴露出來了一系列的弊端，那么就可以應(yīng)用抄表核算智能化技術(shù)，以便對工作質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，對工作差錯發(fā)生率進(jìn)行降低，實現(xiàn)工作效率提升的目的。通過先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，對電費抄表核算人力資源配置進(jìn)行了優(yōu)化。流程的優(yōu)化，促使電費抄表核算工作效率得到了有效提高，增強(qiáng)了電力抄表核算業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。本文簡要分析了電力抄表核算業(yè)務(wù)的智能化應(yīng)用，希望可以提供一些有價值的參考意見。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李東升，向保林.電力抄表核算業(yè)務(wù)智能化應(yīng)用[J].中國集體經(jīng)濟(jì)，2013（33）.

篇8

摘 要 固定資產(chǎn)在企業(yè)中居于重要位置，然而目前企業(yè)固定資產(chǎn)管理卻不甚樂觀，其主要原因是固定資產(chǎn)的管理與核算相分離，為了解決這個問題，本文提出在人工智能技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，利用關(guān)鍵成功因素法對固定資產(chǎn)核算進(jìn)行分析，使其處理智能化。

關(guān)鍵詞 固定資產(chǎn)核算 人工智能 關(guān)鍵成功因素 智能化

一、固定資產(chǎn)核算智能化的提出

人工智能在專家系統(tǒng)領(lǐng)域研究的成功激發(fā)了科學(xué)家將人工智能應(yīng)用于會計核算系統(tǒng)的興趣。美國等西方國家早在1965 年就陸續(xù)建成完整的會計信息系統(tǒng)，1987年美國AICPA 協(xié)會發(fā)表了一份管理指導(dǎo)特別報告，“人工智能和專家系統(tǒng)簡介”將人工智能引入了會計和財務(wù)管理領(lǐng)域，使得會計核算向智能型發(fā)展，從而為解決固定資產(chǎn)核算與管理中的問題提供了支撐，是實現(xiàn)固定資產(chǎn)核算向智能化轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)。

二、固定資產(chǎn)核算智能化優(yōu)勢

1.減少重復(fù)勞動，提高管理效率

通過實現(xiàn)固定資產(chǎn)核算的智能化，可以利用計算機(jī)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理特點，對固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一組織、集中保存和規(guī)范化處理，一方面及時反映固定資產(chǎn)的增減變動和使用情況，減少了固定資產(chǎn)實物盤點工作中不必要的重復(fù)勞動，從而保證了資產(chǎn)的安全與完整，促使其得到合理的補償。另一方面可以細(xì)化核算，確保成本費用的準(zhǔn)確計算，正確反映固定資產(chǎn)計劃的執(zhí)行情況和修理費用的支出，促使固定資產(chǎn)保持良好的工作狀態(tài)，為不同的固定資產(chǎn)的管理采用更科學(xué)、準(zhǔn)確的單項計提折舊的計算方式及分配，提高核算效率。

2優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，改善財務(wù)狀況

不同性質(zhì)的企業(yè)以及企業(yè)的不同經(jīng)營時期，企業(yè)的各類資產(chǎn)的組成比例不同，通過智能化的資產(chǎn)核算系統(tǒng)可以提供企業(yè)清晰的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，便于分析人員進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)和解釋其與企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)不相適應(yīng)的結(jié)構(gòu)比例，及時調(diào)整，形成合理的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，減少企業(yè)資源的浪費，節(jié)約經(jīng)營費用，降低生產(chǎn)成本。

3加快信息溝通，便于財務(wù)決策

固定資產(chǎn)核算的智能化能夠及時提供企業(yè)各種資產(chǎn)的不同時期的數(shù)據(jù)信息，不但加快了企業(yè)固定資產(chǎn)管理信息的溝通，為實現(xiàn)固定資產(chǎn)管理的規(guī)范化、程序化和統(tǒng)一化創(chuàng)造了條件，而且配合企業(yè)工作特點，根據(jù)需要隨時生產(chǎn)各種管理報表，為各級管理人員提供詳盡、豐富、完整和準(zhǔn)確的資料和管理信息，以便優(yōu)化固定資產(chǎn)的管理，促進(jìn)企業(yè)提高資產(chǎn)使用效率和保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)的安全，也為各級領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)擁有的固定資產(chǎn)進(jìn)行管理與決策提供支持。

但是，固定資產(chǎn)的核算是極其復(fù)雜的，利用人工智能技術(shù)進(jìn)行智能化核算是很困難的，因此本文提出以關(guān)鍵因素為基點對固定資產(chǎn)核算進(jìn)行智能化。

三 固定資產(chǎn)核算智能化——關(guān)鍵因素分析

只有抓住了固定資產(chǎn)核算業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素，利用現(xiàn)代信息技術(shù)下的人工智能對固定資產(chǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行智能化研究才有可能成功。

一項固定資產(chǎn)從構(gòu)建到消失經(jīng)歷了取得、資產(chǎn)管理和處置三個步驟，而不同階段具有不同的數(shù)據(jù)，即原始憑據(jù)，在取得階段主要為各種合同、單據(jù)、記錄，在資產(chǎn)管理階段主要為各種記錄、信息，在處置階段主要為各種處置決議、合同、文件、記錄等。雖然不同階段使用的數(shù)據(jù)不同，但是不同的憑據(jù)如合同、單據(jù)、記錄等均包含著相同的信息，而企業(yè)固定資產(chǎn)核算形成的第一個成果便是記賬憑證，記賬憑證不論是收付款憑證，還是轉(zhuǎn)賬憑證同樣具體相同的信息。那么二者之間是否有一些可以聯(lián)系的內(nèi)容呢？眾所周知，固定資產(chǎn)的核算是由會計人員通過職業(yè)判斷將原始憑證形成會計分錄，進(jìn)而編制成記賬憑證的。會計職業(yè)判斷，即是指會計人員根據(jù)會計法律、法規(guī)和規(guī)章等會計標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮企業(yè)現(xiàn)實與未來的理財環(huán)境和經(jīng)營特點，運用自身專業(yè)知識和職業(yè)經(jīng)驗，通過識別、計算、分析、比較等方法，對不確定性會計事項所作的裁決與斷定的思維過程。而這個思維過程所依據(jù)的基本信息就是固定資產(chǎn)業(yè)務(wù)中各種原始憑據(jù)所提供的信息，思維過程的成果便是形成了會計分錄，得到了記賬憑證，從而體現(xiàn)了二者之間一一對應(yīng)的關(guān)系。

然而固定資產(chǎn)不同的業(yè)務(wù)形成不同的原始憑據(jù)，從而制成不同的記賬憑證，構(gòu)成了原始憑據(jù)與記賬憑證之間總體上錯綜復(fù)雜的關(guān)系。那么要想實現(xiàn)固定資產(chǎn)核算智能化，必然要在固定資產(chǎn)業(yè)務(wù)原始信息與記賬憑證之間的關(guān)系找尋影響固定資產(chǎn)核算的關(guān)鍵因素，使得錯綜復(fù)雜的會計核算變得有歸可循。

固定資產(chǎn)核算可以按照階段分為不同的業(yè)務(wù)類別，各個業(yè)務(wù)類別按照其特征分析編制會計記賬憑證，而每一類別根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生的途徑進(jìn)行分類，在每一途徑中又可以根據(jù)發(fā)生過程進(jìn)行分類，每一過程中再根據(jù)業(yè)務(wù)操作進(jìn)一步分類，通過這種逐級分類的方式將固定資產(chǎn)核算業(yè)務(wù)劃分到具體每一個會計分錄的編制中，每一個會計分錄的編制都擁有具有決定意義的幾項關(guān)鍵因素，每項關(guān)鍵因素又是由幾個特定的若干具體元素組成。那么構(gòu)成固定資產(chǎn)核算業(yè)務(wù)的元素的不同組合將唯一地決定記賬憑證的編制狀況。

用集合論描述關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的方法，固定資產(chǎn)核算記賬憑證各種情況必在下述集合中：

PZ={業(yè)務(wù)類別，業(yè)務(wù)途徑，業(yè)務(wù)過程，業(yè)務(wù)操作}

對于固定資產(chǎn)核算的業(yè)務(wù)類別大致可以分為取得、資產(chǎn)管理、處置三個元素。

對于業(yè)務(wù)途徑則分業(yè)務(wù)類別進(jìn)行分析，業(yè)務(wù)過程則顯示每一個業(yè)務(wù)途徑的業(yè)務(wù)處理過程，業(yè)務(wù)操作顯示每一個業(yè)務(wù)處理過程的具體操作，依次進(jìn)行排序、選擇，則可以構(gòu)成固定資產(chǎn)各個業(yè)務(wù)處理結(jié)果，形成記賬憑證，以此集合為基礎(chǔ)對固定資產(chǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行智能化核算便可以實現(xiàn)。

固定資產(chǎn)核算智能化的關(guān)鍵便是固定資產(chǎn)核算中提取的關(guān)鍵因素，在簡單的會計核算系統(tǒng)下關(guān)鍵因素的得到由會計人員輸入，而在企業(yè)整體實現(xiàn)ERP系統(tǒng)下，關(guān)鍵因素的取得便可以由其他部門的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動篩選、過渡，在取得關(guān)鍵因素后通過會計職業(yè)判斷的智能化便能實現(xiàn)原始數(shù)據(jù)到記賬憑證的自動過渡。那么將關(guān)鍵因素作為系統(tǒng)程序設(shè)計的基礎(chǔ)，將關(guān)鍵因素的編號作為計算機(jī)程序設(shè)計與記賬憑證中各個要素的鏈接，便可實現(xiàn)該過程。

參考文獻(xiàn)：

篇9

【關(guān)鍵詞】智能化；電力企業(yè)；抄表核算收費；應(yīng)用分析

隨著我國經(jīng)濟(jì)增強(qiáng)，社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，社會的用電量需求也大大提升。同時，電力市場的蓬勃發(fā)展，電力營銷技術(shù)也比較發(fā)達(dá)，電力抄表收費工作也隨之改變。傳統(tǒng)的手工抄表核算收費的缺點也逐漸浮出水面，如分散性較廣、工作效率低、需要更長的時間等，智能技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展使得電力抄表收費業(yè)務(wù)逐漸突破傳統(tǒng)的技術(shù)弱點，有效減少員工工作壓力，提高抄表核算收費業(yè)務(wù)水平，因此，智能技術(shù)應(yīng)用在電力抄表核算業(yè)務(wù)具有重要的現(xiàn)實意義，同時也是電力工業(yè)的發(fā)展趨勢。

1電力企業(yè)抄表核算收費智能化的重要意義

（1）有利于建設(shè)大型供電公司營銷系統(tǒng)。供電公司為了達(dá)到建立大型專業(yè)市場營銷體系目的，營銷體系的支柱之一的電力抄表核算收費業(yè)務(wù)是重要改革中不可避免的對象。傳統(tǒng)的人工抄表核算工作效率太低，導(dǎo)致電力公司的人力資源不能得到最大化使用，浪費人力資源，甚至限制了電力公司轉(zhuǎn)型升級服務(wù)機(jī)制，不利于供電公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，限制了電力公司大營銷系統(tǒng)實現(xiàn)目標(biāo)。因此，實現(xiàn)智能化電力抄表核算收費業(yè)務(wù)有助于加快建設(shè)電力公司營銷體系。（2）可以有效解決當(dāng)前電力抄表核算中問題。人工計算的工作方式會很容易出現(xiàn)漏抄、誤差、估抄問題。同時，電力業(yè)務(wù)的核算收費，需要很多的員工，很容易導(dǎo)致電力公司人力資源浪費、人員緊張的問題。在實際的工作當(dāng)中，許多工人不能有效的監(jiān)控和管理抄表核算工作每個環(huán)節(jié)，不能及時有效發(fā)現(xiàn)、處理在核算工作中遇到的很多問題，導(dǎo)致抄表核算控制不足，容易出現(xiàn)各種各樣的隱患。通過對電力抄表收費集中式智能管理，可以有效地控制工作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，提高工作效率，有效地解決了人工抄表核算工作中存在的問題。（3）有助于改變工作方式。目前，我國電力公司在公司的操作和信息獲取方面已經(jīng)開始積極利用現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)，構(gòu)建集約化運行方式，這也就要求電力抄表核算收費業(yè)務(wù)也可以轉(zhuǎn)型，提高其智能水平。智能化電力抄表核算收費業(yè)務(wù)可以改善工作自動化水平，改善傳統(tǒng)的工作模式效率低下、缺乏有效的監(jiān)督，促進(jìn)在技術(shù)上發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，更好地適應(yīng)新時代下的供電公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

2智能化抄表核算要求

2.1抄表業(yè)務(wù)

改變傳統(tǒng)的人工現(xiàn)場抄表為遠(yuǎn)程自動抄表；傳統(tǒng)的人工抄表模式計劃、數(shù)據(jù)抄錄、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備等集中式自動加工；傳統(tǒng)的抄表模式數(shù)據(jù)審查異常處理改為簡化閉環(huán)處理；將人工抄表數(shù)據(jù)檢查，改為系統(tǒng)智能初步審計，然后，通過人工審核，主要審核疑似異常用戶。

2.2核算收費業(yè)務(wù)

傳統(tǒng)模式下的電力檢查異常處理實行循環(huán)閉環(huán)處理；傳統(tǒng)的人工模式開始電量電費計算改為系統(tǒng)自動啟動電量電費計算；改變傳統(tǒng)人工電審計為先期智能審核，人工關(guān)鍵審核疑似異常用戶。

2.3預(yù)警防控

集中監(jiān)測抄表日常業(yè)務(wù)、核算日常業(yè)務(wù)，對潛在的問題進(jìn)行預(yù)警，整個過程進(jìn)行監(jiān)控，并短消息通知相關(guān)人員，以確保問題是及時和有效的處理，生成監(jiān)測報告。

2.4統(tǒng)計分析

核算、抄表工作的完成質(zhì)量情況、問題和處理問題進(jìn)行統(tǒng)計和分析，為了進(jìn)一步完善和提高集約化管理體系和方法提供決策依據(jù)。

3智能化技術(shù)的具體應(yīng)用

智能化抄表核算收費主要指電能信息采集系統(tǒng)提供的參考數(shù)據(jù)，使用智能調(diào)度、隊列控制、流程傳遞、監(jiān)控和其他功能對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)智能處理，從而有效地提高電力營銷工作的質(zhì)量和效率，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.1完善用電信息采集系統(tǒng)

（1）需要統(tǒng)一按照智能電表和終端。在電力企業(yè)要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)工作要求，有次序、有規(guī)劃開展智能儀表和終端的安裝工作，它有助于促進(jìn)信息采集系統(tǒng)，實現(xiàn)智能抄表核算業(yè)務(wù)。（2）需要擴(kuò)大集中遠(yuǎn)程抄表覆蓋范圍。這有助于改變傳統(tǒng)的手工抄表方式，實現(xiàn)現(xiàn)代化的電能信息采集系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以自動收集系統(tǒng)涵蓋的所有用戶的用電信息，實現(xiàn)遠(yuǎn)程集中抄表，并有效提高電能信息采集的質(zhì)量和效率。

3.2建立智能化數(shù)據(jù)系統(tǒng)

實現(xiàn)智能化電力抄表核算收費，必須結(jié)合用電信息采集系統(tǒng)和營銷管理系統(tǒng)，保留原有的業(yè)務(wù)流程和內(nèi)容，通過增加智能應(yīng)用程序模塊，實現(xiàn)自動抄表的信息收集。由電腦終端直接制作超標(biāo)計劃、計算電費、上傳抄表數(shù)據(jù)等流程；然后計算機(jī)遵循規(guī)定審查和審核規(guī)則，自動篩選電力客戶。為了實現(xiàn)智能抄表，有效避免由于人工抄表出現(xiàn)的失誤，提高抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

3.3創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理模式

智能化電力抄表核算收費應(yīng)用程序，認(rèn)真落實標(biāo)準(zhǔn)制定計劃和自動抄表數(shù)據(jù)采集，提高抄表的效率；創(chuàng)新抄表核算過程，避免傳統(tǒng)抄表工作的不足，管理人員可以提前收集和分析數(shù)據(jù)文件的準(zhǔn)確性，檢查電力用戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，提高智能抄表的核算系統(tǒng)，提高相關(guān)信息的真實性和準(zhǔn)確性，實現(xiàn)智能化電量初核、復(fù)核、發(fā)行及收費。

3.4加強(qiáng)全過程管理

智能抄表核算費用技術(shù)推行，可以實現(xiàn)整個過程的監(jiān)督，從根本上優(yōu)化管理水平，實現(xiàn)管理點到面的變化，實現(xiàn)人工監(jiān)管轉(zhuǎn)向智能監(jiān)管，對抄表核算收費集中監(jiān)督、實時監(jiān)控，提高整個過程的監(jiān)督。智能技術(shù)的應(yīng)用，可以提高統(tǒng)一處理缺陷處理過程中異常信息，如復(fù)核異常、處理異常、分類異常、歸檔異常等異常處理?？傊?，實現(xiàn)閉環(huán)管理，可以規(guī)范抄表核算收費行為。

4智能化的應(yīng)用效果分析

電力抄表核算費用智能的應(yīng)用，可以從根本上創(chuàng)新技術(shù)，完善的管理體系，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，可以從根本上解決傳統(tǒng)人工抄核存在的缺陷，實現(xiàn)現(xiàn)代化的電力抄表核算收費業(yè)務(wù)。

4.1提高抄表核算工作效率

電力抄表核算費用應(yīng)用智能，可以完全取代人工現(xiàn)場抄表和人工輸入的操作模式，可以實現(xiàn)抄表核算智能化運行，有機(jī)結(jié)合營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)，從而可以減少電力企業(yè)員工工作量，減少工作的壓力，電力費用信息收集和集成、智能，能有效地提高電力抄表核算和收費效率，減少浪費時間和人力資源。

4.2強(qiáng)化管控能力

電費計算和抄表時限、監(jiān)測的預(yù)警、智能化復(fù)核監(jiān)控、電力抄表過程的監(jiān)控、智能審計和監(jiān)測、抄表過程監(jiān)控和其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)測和綜合預(yù)警，保障抄表核算收費業(yè)務(wù)規(guī)范、準(zhǔn)確處理。此外，智能抄表的核算系統(tǒng)，每個正在運行的基本指標(biāo)和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都顯示在相關(guān)的監(jiān)控數(shù)據(jù)中心平臺，根據(jù)相關(guān)的系統(tǒng)可以自動提示一些異常信息，方便業(yè)務(wù)人員及時處理問題，然后實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的過程中實時監(jiān)控和跟蹤。

4.3提升抄表核算工作質(zhì)量

通過建設(shè)的三個信息防火墻，可以實現(xiàn)有效地提高抄表核算工作質(zhì)量。（1）文件層防火墻，它從數(shù)據(jù)源控制操作質(zhì)量。（2）示數(shù)層防火墻，它早期通過數(shù)據(jù)審核和初抄審核兩個方面，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。（3）電費電量層防火墻，在電力、電費計算和退補流程，避免計算誤差。有三個防火墻把關(guān)，不僅能提高核算質(zhì)量，也減少風(fēng)險，提高抄表核算的工作質(zhì)量。

4.4提高業(yè)務(wù)復(fù)核的準(zhǔn)確性

智能技術(shù)在電力抄表核算和費用等業(yè)務(wù)定應(yīng)用，可以減少錯誤。員工可以通過檔案檢查、自動運行異常等模塊，按照統(tǒng)一的智能管理體系標(biāo)準(zhǔn)來處理相關(guān)的缺陷，跟蹤和監(jiān)督每個環(huán)節(jié)。使用不同的管理模塊和管理過程來實現(xiàn)業(yè)務(wù)復(fù)核的全過程閉環(huán)管理，并規(guī)范工作人員相關(guān)行為。

5結(jié)束語

總之，智能技術(shù)應(yīng)用在電力抄表核算費用中，可以有效地提高工作效率和質(zhì)量，減少傳統(tǒng)手工操作的不足，優(yōu)化電力抄表核算收費流程，加強(qiáng)綜合治理，及時預(yù)警，深化電力信息采集系統(tǒng)，抄核管理模式創(chuàng)新，切實規(guī)范工作程序，為電力用戶提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，以提高電力的營銷水平，促進(jìn)我國電力行業(yè)的健康的可持續(xù)發(fā)展。

作者:彭志勇 單位:國網(wǎng)湖北省電力公司天門市供電公司

參考文獻(xiàn)

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篇10

【關(guān)鍵詞】 固網(wǎng) 智能化 應(yīng)用 探討

固網(wǎng)智能化為全網(wǎng)用戶提供了集約化、規(guī)?；?、個性化的電信服務(wù)，可以有效拉動ARPU值；長期來看，固網(wǎng)智能化以后新業(yè)務(wù)的推廣有助于固網(wǎng)運營商完善其商業(yè)模式，對網(wǎng)絡(luò)的改造為達(dá)到最終的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的融合奠定了基礎(chǔ)。它應(yīng)該能在以下幾方面取得成果：使網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，引入軟交換技術(shù)；快速靈活地提供各類智能或增值業(yè)務(wù)，而且能較快地全網(wǎng)開展；通過固網(wǎng)智能化的改造打開了電信網(wǎng)絡(luò)融合的大門。

1. 固網(wǎng)智能化的設(shè)計與實施，軟交換技術(shù)的引入

1.1幾種典型的固網(wǎng)智能化方案：在固網(wǎng)智能化研究與實施中，根據(jù)與HLR交互的網(wǎng)元不同，可分為匯接局訪問HLR與端局訪問HLR兩種方案，其中匯接局訪問SHLR方案又可以分為軟交換匯接局訪問HLR與TDM匯接局訪問HLR。在實際操作中，大部分地區(qū)采用軟交換匯接局訪問HLR方案

1.1.1軟交換匯接局完全訪問HLR方案：“軟交換匯接局完全訪問HLR”方案是由軟交換作為匯接局，由軟交換匯接局查詢HLR并繼續(xù)進(jìn)行后續(xù)的業(yè)務(wù)觸發(fā)或接續(xù)。該方案是固網(wǎng)智能化實施中的主流方案。在實際網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中，為充分利用軟交換的能力，某些地區(qū)打破了固網(wǎng)原有本地網(wǎng)的概念，而采用大區(qū)制組網(wǎng)，一對軟交換匯接局可同時為幾個本地網(wǎng)服務(wù)。

1.1.2 TDM匯接局完全訪問HLR方案：“TDM匯接局完全訪問HLR”方案是指所有話務(wù)經(jīng)匯接局匯接，由匯接局查詢HLR并繼續(xù)進(jìn)行后續(xù)的業(yè)務(wù)觸發(fā)或接續(xù)。

1.1.3端局＋匯接局訪問HLR方案：“端局＋匯接局訪問HLR”方案是指在PSTN網(wǎng)絡(luò)中引入HLR后，HLR作為新網(wǎng)元與各層交換機(jī)（端局、匯接局、長途局、關(guān)口局）及SSP保持信令關(guān)系。此種方案組網(wǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，不便擴(kuò)展和維護(hù)，現(xiàn)以比較少采用。

1.2軟交換在固網(wǎng)智能化改造中的引入建設(shè)方案

作為大部分地區(qū)采用的軟交換匯接局訪問HLR方案，引入NGN軟交換對本地網(wǎng)進(jìn)行智能化改造，以NGN軟交換為核心的平臺毋庸置疑成為本地網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)“重心”，即業(yè)務(wù)交換中心、用戶數(shù)據(jù)中心和智能業(yè)務(wù)中心。

首先，網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整。根據(jù)本地網(wǎng)規(guī)模，可采用全覆蓋或分區(qū)覆蓋的匯接方式。采用大容量獨立匯接局作為業(yè)務(wù)交換中心，減少匯接局及匯接區(qū)數(shù)目，從而降低網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度。

其次，NGN在匯接局的引入。在網(wǎng)絡(luò)智能化改造中，先將現(xiàn)有的市話/匯接局降格為端局的職能。然后，采用NGN軟交換技術(shù)對匯接局進(jìn)行新建。且通過本地網(wǎng)智能化改造，端局用戶的數(shù)據(jù)管理和業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一由軟交換支持。在NGN網(wǎng)絡(luò)體系中，匯接局交換機(jī)的中繼模塊由新建的TG（中繼網(wǎng)關(guān)）所替代，軟交換部署雙歸屬，匯接局的功能由TG和軟交換一起完成。本地網(wǎng)所有端局業(yè)務(wù)集中匯聚到TG上，TG完成局間中繼用戶媒體流的轉(zhuǎn)換，軟交換匯接局成為業(yè)務(wù)交換中心。

最后是端局的改造。智能化改造后，對現(xiàn)網(wǎng)中老機(jī)型端局實行模塊化（即相當(dāng)于接入網(wǎng)使用），即本局用戶發(fā)起的所有呼叫全部出局，通過標(biāo)準(zhǔn)的七號信令電路與新建的“雙匯接、雙歸屬”的NGN軟交換匯接局中繼網(wǎng)關(guān)TG相連，由TG接入到網(wǎng)絡(luò)中，實現(xiàn)各類業(yè)務(wù)話務(wù)的匯聚和交換，業(yè)務(wù)由TG和軟交換一起觸發(fā)實現(xiàn)。引入HLR，構(gòu)建用戶數(shù)據(jù)中心借鑒移動網(wǎng)的成功經(jīng)驗，在本地網(wǎng)中引入用戶數(shù)據(jù)庫——固網(wǎng)HLR，建設(shè)獨立的HLR網(wǎng)元來集中存儲用戶數(shù)據(jù)，將本地網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)集中管理，以后只需修改HLR中的用戶數(shù)據(jù)就可以快速提供業(yè)務(wù)。

固定本地網(wǎng)中引入HLR，實現(xiàn)用戶號碼信息和用戶業(yè)務(wù)簽約信息的集中和統(tǒng)一。同時NGN軟交換采用MAP協(xié)議作為查詢協(xié)議與HLR建立信令鏈路實現(xiàn)互通后，本地網(wǎng)用戶發(fā)起的所有呼叫全部出局并通過TG匯聚后接入到NGN中，軟交換集中到HLR進(jìn)行用戶業(yè)務(wù)簽約信息的查詢，從而觸發(fā)并完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)控制任務(wù)。

2. 固網(wǎng)智能化引入后，可提供的業(yè)務(wù)主要分為幾大類。

一是基于用戶屬性觸發(fā)的業(yè)務(wù)。該類業(yè)務(wù)是固網(wǎng)智能化引入前一直難以提供的業(yè)務(wù)，包括預(yù)付費、彩鈴、一號通等。

二是號碼攜帶類業(yè)務(wù)。該類業(yè)務(wù)包括移機(jī)不改號業(yè)務(wù)、混合放號業(yè)務(wù)等。移機(jī)不改號業(yè)務(wù)是指用戶改變物理位置后，仍然可以使用其原有的電話號碼進(jìn)行呼叫。混合放號業(yè)務(wù)是指實現(xiàn)用戶使用的號碼與用戶實際的端口、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的分離。

三是利用HLR號碼管理功能提供更好的服務(wù)，例如集中停復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)等。集中停復(fù)機(jī)應(yīng)用主要是解決目前準(zhǔn)預(yù)付費用戶頻繁停復(fù)機(jī)對傳統(tǒng)交換機(jī)低速串行端口帶來的壓力問題，在HLR實現(xiàn)停復(fù)機(jī)后，利用HLR的數(shù)據(jù)庫技術(shù)和高速的BSS接口將比傳統(tǒng)交換機(jī)速度提高上百倍。

可以看出，固網(wǎng)智能化能夠幫助運營商提供更多的用戶訂制業(yè)務(wù)，提高運營商對于用戶業(yè)務(wù)的管理和控制。由于PSTN網(wǎng)絡(luò)是封閉性的，基于PSTN開發(fā)增值業(yè)務(wù)的最大問題是難度大、成本高、周期長；而實施固網(wǎng)智能化之后，這些問題都能夠得到很好的解決。

3. 融合成為固網(wǎng)智能化時代的新主題

從網(wǎng)絡(luò)持續(xù)演進(jìn)的角度來看，固網(wǎng)智能化只是演進(jìn)的一個階段，而不是終極目標(biāo)。固網(wǎng)本身可持續(xù)發(fā)展所要解決的問題并不能在固網(wǎng)智能化階段得到全部解決。業(yè)界專家認(rèn)為，固網(wǎng)智能化只是打破了原有PSTN的封閉性，使固網(wǎng)成為一個開放的網(wǎng)絡(luò)，下一步，固網(wǎng)的發(fā)展要站在整個網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和業(yè)務(wù)發(fā)展的層面來看待。而參與到融合的潮流中，將是固網(wǎng)在解決智能化問題之后有能力、也是必須作出的選擇。

核心網(wǎng)的融合是大勢所趨。對固網(wǎng)運營商而言，要考慮交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、移動網(wǎng)和PHS的逐步融合。固網(wǎng)運營商通過網(wǎng)絡(luò)智能化和引入軟交換技術(shù)實現(xiàn)了長途骨干網(wǎng)的IP化和本地網(wǎng)的智能化，將逐步形成以IP為核心的全網(wǎng)統(tǒng)一核心網(wǎng)架構(gòu)。目前需要重點考慮的問題是如何為未來的多業(yè)務(wù)運營做好準(zhǔn)備。

在接入層，隨著固網(wǎng)運營商開展更多業(yè)務(wù)，接入層需要承載語音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，實現(xiàn)三重播放，IP化、綜合化、寬帶化和智能化是下一代接入網(wǎng)的發(fā)展方向。

在終端層面，應(yīng)當(dāng)利用固定網(wǎng)絡(luò)的帶寬優(yōu)勢，發(fā)展基于寬帶接入的多媒體終端，為用戶提供多樣化的娛樂通信服務(wù)。融合與智能是固網(wǎng)終端的發(fā)展趨勢，首先是功能和業(yè)務(wù)上的融合，其次是網(wǎng)絡(luò)上的融合，其發(fā)展的最終結(jié)果是固網(wǎng)終端與移動終端的融合，以一個終端提供全部業(yè)務(wù)。