導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇管理公司培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我喜歡封閉式的培訓(xùn)，越嚴(yán)格越好，越累越好。有人說(shuō)我是被虐狂~可能吧……因?yàn)檫@樣才能看見(jiàn)自己的潛力和耐力。但這次的培訓(xùn)并不是很?chē)?yán)格也不累，所以有一點(diǎn)一點(diǎn)失望。不過(guò)課程有被輸入進(jìn)我的大腦。

管理對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要，所以如果想有發(fā)展那么就先從管理開(kāi)始吧。首先我學(xué)到的是：心態(tài)管理——心態(tài)就是內(nèi)心的想法和外在的表現(xiàn)。心態(tài)有兩種：積極和消極。那么任何事物都有積極和消極的一面，如果你是幾級(jí)的你看到的就是樂(lè)觀(guān)、進(jìn)步、向上的一面，那么你的人生和、工作、人際關(guān)系及周?chē)囊磺卸际浅晒ο蛏系?；那如果你是消極的，你看到的就是悲觀(guān)、失望、灰暗的一面，你的人生就自然樂(lè)觀(guān)不起來(lái)。積極的心態(tài)決定了成功的85%。發(fā)生任何事都要事緩則圓。擺正心態(tài)~

下一個(gè)目標(biāo)管理。有人問(wèn)什么是目標(biāo)？目標(biāo)就是你的目的和方向、你到底想要什么、你的夢(mèng)想、你的愿望。每個(gè)人都要設(shè)定目標(biāo)這樣才會(huì)慢慢實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想走向成功。設(shè)定目標(biāo)要分段，不能太遙遠(yuǎn)。然后有個(gè)終極目標(biāo)。例如：日目標(biāo)、周目標(biāo)、月目標(biāo)、本年目標(biāo)、近期目標(biāo)（1—3年）中期目標(biāo)（5年）遠(yuǎn)期目標(biāo)（10年）終極目標(biāo)（60歲）這樣以終為始，從終極目標(biāo)反推回來(lái)。

接下來(lái)是時(shí)間管理，好多人在無(wú)形當(dāng)中就浪費(fèi)了時(shí)間，時(shí)間是什么？間就是生命！時(shí)間是財(cái)富！時(shí)間就是資源！時(shí)間句是人生中最大的資本！算算我的時(shí)間值多少：

年收入（萬(wàn)元）

年工作時(shí)間（天）

日工作時(shí)間（小時(shí)）

每天價(jià)值（元）

每小時(shí)價(jià)值（元）

2萬(wàn)

254天

8小時(shí)

78.74

9.84元

3萬(wàn)

254天

8小時(shí)

118.11

14.76

4萬(wàn)

245天

8小時(shí)

157.48

19.69

這

樣算浪費(fèi)一小時(shí)就是浪費(fèi)金錢(qián)。用最快的時(shí)間達(dá)成最有價(jià)值的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)均衡的人生。

下面是學(xué)習(xí)管理，只有不斷的學(xué)習(xí)才能持續(xù)成功，每天保證讀一小時(shí)書(shū)，先開(kāi)始每月讀一本書(shū)然后慢慢多讀，養(yǎng)成會(huì)讀書(shū)的好習(xí)慣，人生就是在不斷的學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)的。

最后一個(gè)就是行動(dòng)管理，人生沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)和等待，做出決定，馬上行動(dòng)。執(zhí)行也是很重要的一步。行動(dòng)者的宣言：

從今天起我要向全世界宣布

我要做一個(gè)行動(dòng)巨人

我要在行動(dòng)中去學(xué)習(xí)，去成長(zhǎng)

在行動(dòng)中去嘗試，去完善

在行動(dòng)中去奮斗，去超越

在行動(dòng)中去增添勇氣，創(chuàng)造奇跡

我要馬上行動(dòng)，立即行動(dòng)

快速行動(dòng)，直到養(yǎng)成習(xí)慣

篇2

一、前言

羅伯特-歐文曾說(shuō)過(guò)：把錢(qián)花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱(chēng)為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的生機(jī)，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。

二、目的和意義

（一）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿(mǎn)足企業(yè)需要的人才。

（二）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法

當(dāng)今社會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來(lái)贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)員工。

（三）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過(guò)去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。這種社會(huì)化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定

培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類(lèi)、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評(píng)估等內(nèi)容。

四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜，但總的來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

（一）企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。

（二）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。

（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。

五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

（一）培訓(xùn)需求分析

1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前，首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

⑴組織分析

結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃，分析企業(yè)及各部門(mén)需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。

⑵任務(wù)分析

依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。

⑶個(gè)人分析

依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

2、需求分析的方法

⑴問(wèn)卷調(diào)查法

向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問(wèn)卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求；讓員工結(jié)合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問(wèn)卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛(ài)學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。

⑵約見(jiàn)面談法

挑選不同管理層次、不同工作部門(mén)的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。

⑶會(huì)議調(diào)查法

召開(kāi)培訓(xùn)需求分析會(huì)，讓參加會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求。

⑷工作表現(xiàn)評(píng)估法

根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。

⑸報(bào)告審評(píng)法

根據(jù)各部門(mén)提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。

（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；以及將培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。

1、制定程序

企業(yè)各部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo)以及部門(mén)年度發(fā)展計(jì)劃制定出本部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門(mén)，再由企業(yè)人力資源管理部門(mén)結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、計(jì)劃內(nèi)容

為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。

⑴培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是指通過(guò)培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門(mén)的、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測(cè)量性。

⑵課程設(shè)置

培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱(chēng)、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。

⑶培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀(guān)摩范例法。

①講授法

講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識(shí)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多，可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。

②學(xué)徒制

學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來(lái)的員工，通過(guò)傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過(guò)程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種

③小島討論法

員工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前（也稱(chēng)“小島”），對(duì)特定的話(huà)題或主題進(jìn)行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見(jiàn)，但是不允許反駁別人的意見(jiàn)。指導(dǎo)老師將每個(gè)人的意見(jiàn)都寫(xiě)在黑板上，同時(shí)鼓勵(lì)員工說(shuō)出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對(duì)每一種意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后選出大家都滿(mǎn)意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問(wèn)題的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來(lái)解決問(wèn)題。這種方法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識(shí)；讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。

⑤管理游戲法

這種方法寓教于游戲中，通過(guò)完成事先設(shè)計(jì)好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識(shí)。

⑥觀(guān)摩范例法

通過(guò)組織實(shí)地參觀(guān)考察，運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來(lái)向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作。

3、培訓(xùn)控制

培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評(píng)語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng)，與員工的待遇掛鉤。

4、培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。

六、培訓(xùn)組織實(shí)施

培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題。

（一）人力資源管理部門(mén)的職能和任務(wù)

員工培訓(xùn)是人力資源管理部門(mén)的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：

1、確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，聽(tīng)取各部門(mén)的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃；

2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；

3、定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開(kāi)支情況；

4、組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng)；

5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作；

6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材；

7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)地，充分開(kāi)發(fā)與利用各類(lèi)培訓(xùn)資源。

（二）培訓(xùn)分類(lèi)及實(shí)施要點(diǎn)

分類(lèi)是為了建立一個(gè)立體的培訓(xùn)模式，以便有針對(duì)性地組織實(shí)施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類(lèi)可根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、階段、內(nèi)容、類(lèi)型不同來(lái)劃分。

1、以培訓(xùn)對(duì)象的不同層次分類(lèi)

⑴高層管理者

①培訓(xùn)目的

精通企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。

②培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類(lèi)

管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。

B、物業(yè)管理類(lèi)

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

C、法律知識(shí)類(lèi)

公司法及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會(huì)計(jì)法及相關(guān)法規(guī)。

D、財(cái)務(wù)知識(shí)類(lèi)

學(xué)會(huì)閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表、了解基本會(huì)計(jì)科目、了解財(cái)務(wù)管理基本指標(biāo)。

④培訓(xùn)方式

專(zhuān)題講授、參觀(guān)考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。

⑤組織實(shí)施

由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施。

⑥培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)面談法對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。

⑵中層管理者

①、培訓(xùn)目的

掌握企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。

②、培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類(lèi)

管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理相關(guān)公文寫(xiě)作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。

B、物業(yè)管理類(lèi)

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

C、法律知識(shí)類(lèi)

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專(zhuān)題講授、觀(guān)摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實(shí)施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施，專(zhuān)業(yè)課由人力資源管理部門(mén)協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門(mén)具體實(shí)施。

⑤培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑶基層管理者

①培訓(xùn)目的

了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)。

②培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類(lèi)

管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫(xiě)作、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、公共關(guān)系。

B、物業(yè)管理類(lèi)

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

C、法律知識(shí)類(lèi)

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專(zhuān)題講授、觀(guān)摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實(shí)施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施，專(zhuān)業(yè)課由人力資源管理部門(mén)協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門(mén)具體實(shí)施。

⑤培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑷基層操作人員培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門(mén)具體組織實(shí)施。

2、以實(shí)施培訓(xùn)的不同階段分

⑴崗前培訓(xùn)

①培訓(xùn)目的

為新聘員工提供基本的任職知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資格。

②培訓(xùn)內(nèi)容

公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門(mén)的工作職責(zé)和權(quán)限、對(duì)待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對(duì)員工的期望、公司的人力資源政策。

③組織實(shí)施

由公司人力資源部門(mén)組織實(shí)施。

④培訓(xùn)評(píng)估

考核合格后上崗。

⑵在崗培訓(xùn)

為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)。

⑶轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。

3、以培訓(xùn)的不同類(lèi)型分

⑴學(xué)歷教育

是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應(yīng)在工作時(shí)間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟(jì)上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

⑵職業(yè)技能培訓(xùn)

根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)社會(huì)保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)并通過(guò)鑒定后取證。此類(lèi)培訓(xùn)一般是委托勞動(dòng)部門(mén)批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行。版權(quán)所有

⑶專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)

為提高員工某方面的專(zhuān)業(yè)技能而進(jìn)行的培訓(xùn)。此類(lèi)培訓(xùn)一般是通過(guò)專(zhuān)題講座的方式來(lái)進(jìn)行。例如：為提高員工公文寫(xiě)作能力而進(jìn)行的寫(xiě)作培訓(xùn)；為提高員工服務(wù)水平而進(jìn)行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。

七、培訓(xùn)工作誤區(qū)

（一）員工培訓(xùn)不重要

的管理者認(rèn)為培訓(xùn)工作不重要，這種觀(guān)點(diǎn)是非常錯(cuò)誤的。員工培訓(xùn)十分重要。只有通過(guò)培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過(guò)培訓(xùn)才能使公司的制度得到具體落實(shí)；只有通過(guò)培訓(xùn)才能使員工的素質(zhì)得到提升；只有通過(guò)培訓(xùn)才能使企業(yè)在市場(chǎng)中立于不敗之地。

（二）員工培訓(xùn)有風(fēng)險(xiǎn)

有的管理者擔(dān)心自己培訓(xùn)好的員工跳槽，因此不太重視培訓(xùn)。其實(shí)這是一種非常短視的行為，其結(jié)果只會(huì)使公司員工素質(zhì)停留在一個(gè)較低的水平上好的員工會(huì)因?yàn)榈貌坏脚嘤?xùn)而離開(kāi)企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。

篇3

二、宣布課堂培訓(xùn)紀(jì)律

三、培訓(xùn)宗旨“服務(wù)細(xì)節(jié)化、言行舉止軍

事化”

四、建立“死黨”體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神

五、要做事，先做人

六、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表

七、服務(wù)流程的細(xì)節(jié)化

八、各種單據(jù)的填寫(xiě)

九、服務(wù)流程的實(shí)際操作演習(xí)

十、酒水、音響知道（單項(xiàng)培訓(xùn)）

一、介紹公司概況以及人事架構(gòu)圖

二、宣布課堂紀(jì)律

1)所有受訓(xùn)員工必須遵守時(shí)間，禁止遲到、早退；

2)所有受訓(xùn)員工上課期間必須關(guān)閉一切通信設(shè)備；

3)認(rèn)真聽(tīng)課，努力學(xué)習(xí)，積極參與，積極回答問(wèn)題。

三、培訓(xùn)宗旨

1)服務(wù)細(xì)節(jié)化；

2)言談舉止軍事化；

3)禮貌用語(yǔ)嘴邊掛；

4)熟悉公司規(guī)章制度，及服務(wù)流程；

5)如何整理個(gè)人衛(wèi)生“儀容，儀表”。

四、建立“死黨”體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神文秘部落

1)兩個(gè)一組，在以后的工作中他/她就是你的死黨。

2)死黨意味著榮辱與共。

五、要做事，先做人

1)何謂承諾，例：軍官、士兵、上尉。

2)習(xí)慣的形成：小心思想——影響行為

小心行為——影響習(xí)慣

小心習(xí)慣——影響性格

小心性格——改變命運(yùn)

例，中國(guó)、日本教育孩子的方法。

3)努力的表現(xiàn)和不停的辯解

不要講“我以為”，例，服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)錯(cuò)誤。

4)不是“我們”與“他們”。常說(shuō)你們或他們會(huì)造成疏離，久而久之破壞團(tuán)結(jié)。

例，日本三菱公司、夏柯斯公司、上海金貿(mào)大廈。

5)接電話(huà)或與人交談時(shí)避免這樣的回答。

“不在”，“不知道”，“這不歸我管”等。

6)注重“細(xì)節(jié)”，細(xì)節(jié)決定成敗。

a)例，上海內(nèi)環(huán)高架橋，日本0.9噸貨車(chē)。

b)哈爾濱香格里拉洗衣單。

c)泰國(guó)酒店。

（認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。）

7)團(tuán)隊(duì)精神

a)怎么體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神？例，木桶的原理。

b)游戲。

c)手語(yǔ)歌“從頭再來(lái)”。

8)把自己放在一個(gè)空杯狀態(tài)，在任何的受訓(xùn)中，努力學(xué)習(xí)從頭再來(lái)。

六、規(guī)章制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表

1)規(guī)章制度的講解。

2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

a)站姿，抬頭挺胸，收腹，面帶微笑，兩眼目視前方，站立時(shí)雙腳跟并攏，腳

尖距離35度，身體不能前傾、*墻、抓癢、抱胸等。

b)引領(lǐng)手勢(shì)、走在客人右前方1米左右，身體微傾，手指并攏，手心向上。

“這邊請(qǐng)”，“您的房間到了”。

c)稱(chēng)呼，見(jiàn)到賓客或上司時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，“您好“，”晚上好“，”歡迎光臨“，”

這邊請(qǐng)“，”謝謝“，”祝您玩得高興“，”請(qǐng)稍候“，”對(duì)不起，打擾一下“，”請(qǐng)

慢走“，”謝謝您的光臨“等等。

d)房?jī)?nèi)服務(wù)

點(diǎn)單—巡臺(tái)-倒酒-促銷(xiāo)-調(diào)節(jié)氣氛-（敬酒）-點(diǎn)歌-再促銷(xiāo)-查單

e)開(kāi)房以及離房服務(wù)

開(kāi)房服務(wù)，首先妹妹進(jìn)房間時(shí)要說(shuō)“晚上好，歡迎光臨百富勤，我是本包房

服務(wù)員***，很高興為各位服務(wù)，這是酒水單，請(qǐng)您過(guò)目”。然后介紹公司消

費(fèi)方式，近期優(yōu)惠政策，酬賓活動(dòng)。

離房服務(wù)：當(dāng)服務(wù)員上出品時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)，“離開(kāi)時(shí)一定倒退兩步方可轉(zhuǎn)身開(kāi)

門(mén)”，敲門(mén)要適中，注意禮貌用語(yǔ)“對(duì)不起，打擾了”，“請(qǐng)慢用”等。

f)突發(fā)事件的處理

不與客人爭(zhēng)執(zhí)，

聆聽(tīng)客人嘮叨，

這是我的錯(cuò)。

不能處理迅速報(bào)請(qǐng)上級(jí)。

做好記錄。

g)促銷(xiāo)的技巧

1次，2次，3次促銷(xiāo)（口述）。

3)儀容儀表的講解（附員工儀容儀表培訓(xùn)手則）

七、服務(wù)流程的細(xì)節(jié)化

1)少爺服務(wù)流程（主要配合小妹怎樣使服務(wù)更完美，客人更盡興）注意事項(xiàng)；

a)常上毛巾

b)上出品速度快

c)引領(lǐng)客人

d)提示房間消費(fèi)情況（提醒小妹）

e)添加杯具

f)提示客人隨身物品

g)買(mǎi)單注意事項(xiàng)

2)小妹服務(wù)流程

a)迎接客人

b)客人來(lái)時(shí)等在客人指定房間*門(mén)軸一側(cè)，向客人問(wèn)好，并開(kāi)門(mén)引領(lǐng)客人，等客人全部進(jìn)房間后隨即進(jìn)房為客人服務(wù)。

3)席間服務(wù)流程

a)自我介紹：進(jìn)房時(shí)站在開(kāi)門(mén)時(shí)碰不到自己的位置向客人問(wèn)好，并自我介紹，“晚上好，歡迎光臨百富勤，我是本包房服務(wù)員***，很高興為各位服務(wù)，這是酒水單，請(qǐng)您過(guò)目”

b)服務(wù)員上毛巾。

c)通知相關(guān)部門(mén)，**房間開(kāi)機(jī)，并將功放和電腦打開(kāi)，麥拆好，當(dāng)客人面套上一次性麥套。

d)點(diǎn)單：看情況，征詢(xún)客人是否可以點(diǎn)單，詢(xún)問(wèn)語(yǔ)“各位，打擾一下，現(xiàn)在可以點(diǎn)單嗎？”，可以點(diǎn)單的話(huà)，“這是酒水單，請(qǐng)您過(guò)目?！?/p>

e)介紹：以主動(dòng)的方式向客人介紹本店銷(xiāo)售的商品，通過(guò)對(duì)商品價(jià)格、特點(diǎn)、規(guī)格做熟悉講述，先在客人心中樹(shù)立服務(wù)員應(yīng)具備的可信的形象，以便整房服務(wù)的順利進(jìn)行。

介紹語(yǔ)：例，我們公司有洋酒、紅酒、啤酒，不知道您今天準(zhǔn)備喝哪一種？”。

“科羅娜是嗎？先來(lái)幾支，是冰的還是不冰的？”。多款式介紹。（酒水知識(shí)單獨(dú)細(xì)

講）

f)推銷(xiāo)：不要強(qiáng)制性的推銷(xiāo)，這樣會(huì)令客人誤認(rèn)為是店內(nèi)急于脫手的物品。例：“**品種今天的銷(xiāo)量最好，您要不要來(lái)一份？”

g)唱單：客人將物品點(diǎn)完后，向客人重復(fù)一下所點(diǎn)物品的名稱(chēng)和數(shù)量、規(guī)格，客人認(rèn)可后輸入電腦。

h)上物品，注意事項(xiàng)

上酒水，“對(duì)不起，打擾一下，這是您點(diǎn)的**酒，可以為您打開(kāi)嗎？”，（貴重酒水一定要征得客人的同意）洋酒一杯一盎司，紅酒三分之一，啤酒七分滿(mǎn)要有沫。

上食品；‘對(duì)不起，打擾一下這是您點(diǎn)的香局土豆片，’請(qǐng)慢用。注；烏東面牛河是否要陳醋

炸薯?xiàng)l心須跟番茄汁，苦心果要為客人刨皮，并放在干凈的紙上或果蝶上，用果*〔牙簽〕將果盤(pán)里的水果送到客人蝶里〔面前〕，羊肉串要用紙巾包好，‘把手’送到客人手中，客人吃完水或小食之類(lèi)的物品及時(shí)送上紙巾。

i)點(diǎn)歌

方法：多注意客人喜歡或自認(rèn)為唱的好的歌曲，便于下次服務(wù)時(shí)建議點(diǎn)放｛樹(shù)

立可信形象｝。

音響知識(shí)：

功放上各按鍵的功能。

放歌時(shí)常出現(xiàn)的現(xiàn)象及處理方式。

j)清理臺(tái)面

k)物品擺放注意事項(xiàng)

手機(jī)與酒杯，玩蠱與酒杯的距離，煙蠱附近的食品。

煙缸里不能超過(guò)三個(gè)煙頭及三個(gè)煙頭等量的物品。〔同時(shí)要求更換煙缸方式〕。

空酒杯，撤自房?jī)?nèi)一角或按經(jīng)理要求瓶蓋留下。

l)買(mǎi)單

先查看是否到達(dá)消費(fèi)，如果快要達(dá)到可提醒客人，相差很遠(yuǎn)無(wú)需提示。

退單

存酒

結(jié)賬方式：

支票：由主任拿客人身份證原件，客人姓名，聯(lián)系電話(huà)，由收銀員認(rèn)為

填寫(xiě)后將票票根與發(fā)票一同返還客人。

現(xiàn)金：由主任當(dāng)面點(diǎn)清后交收銀臺(tái)，找零錢(qián)或根據(jù)客人要求并開(kāi)發(fā)票。信

用卡，看情況決定。

m)送客

提示客人檢查好隨身攜帶的物品。

送到指定的地點(diǎn)，電梯處。

歡送語(yǔ)；請(qǐng)慢走歡迎下次光臨或希望下次還能為您服務(wù)。

n)收尾工作

找當(dāng)區(qū)主任查房。

快速將房?jī)?nèi)恢復(fù)于迎接客人狀態(tài)。

寫(xiě)每日工作報(bào)告〔真實(shí)，新意〕

4)席間注意事項(xiàng)

服務(wù)時(shí)以先老后小，先女士后男士的原則。

客人要找某位老總或經(jīng)理，需問(wèn)清客人姓氏。

相關(guān)人士進(jìn)房做客時(shí)，要稱(chēng)呼職稱(chēng)，并根據(jù)情況備好相應(yīng)酒杯，上司

離房后，將上司用過(guò)的酒杯撤掉，再次進(jìn)房時(shí)，必須送上新杯。

如果客人點(diǎn)菜單上沒(méi)有的商品，如煙、藥等可婉言回絕客人，同時(shí)推薦其他

類(lèi)似商品，客人強(qiáng)烈要求時(shí)請(qǐng)示當(dāng)區(qū)主任，由主任逐級(jí)申請(qǐng)。

隨時(shí)注意點(diǎn)完的物品大約什么時(shí)候送來(lái)，特別是房?jī)?nèi)唱歌時(shí)。傳送在房外敲

門(mén)里面聽(tīng)不見(jiàn)，影響工作效率。

當(dāng)客人在房?jī)?nèi)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，可征詢(xún)客人是否需要將音響的音量關(guān)小或關(guān)掉。

我們的服務(wù)方式是跪式服務(wù)，時(shí)刻不要忘了我們是用規(guī)范的服務(wù)贏(yíng)得客人的

認(rèn)可。

客人買(mǎi)完單后要求繼續(xù)消費(fèi)，即續(xù)單消費(fèi)（有主任通知咨客臺(tái)此房繼續(xù)消費(fèi)）。

出房要求后退兩步出房。

電腦及功放出問(wèn)題時(shí)迅速通知維修人員（VJ）。

客人離店后剩下未開(kāi)啟酒水，交由當(dāng)區(qū)主任送到酒吧并登記。



八、各種單據(jù)的填寫(xiě)

（食品單、酒水單、瓶酒單等及公司各式文書(shū)格式的正確填寫(xiě)）

篇4

今年12月份，由于公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中層管理的關(guān)心與重視。專(zhuān)門(mén)請(qǐng)來(lái)了上海群峰企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司的顏廷君老師和崔翔老師，對(duì)公司各部門(mén)主要管理人員進(jìn)行了兩次提升中層管理者技能的培訓(xùn)教育。這是一次非常難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。主要內(nèi)容有：認(rèn)識(shí)自我及角色認(rèn)知、經(jīng)理人自動(dòng)自發(fā)、價(jià)值驅(qū)動(dòng)與目標(biāo)設(shè)立、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、深層次溝通、管理者的角色與任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)力提升，授權(quán)管理和績(jī)效管理。

一、員工的無(wú)私奉獻(xiàn)

首先我們要讓員工明白企業(yè)是大家的，只有大家努力工作，企業(yè)才會(huì)有好的經(jīng)濟(jì)效益，也只有這樣，員工才會(huì)獲得工資報(bào)酬。如果大家不努力工作，企業(yè)跨掉了，大家都會(huì)沒(méi)飯吃。我們可以要在企業(yè)里宣傳這樣一句話(huà)：“今天工作不能力，明天努力找工作”。把企業(yè)發(fā)展的好壞與員工利益聯(lián)系在一起，就會(huì)讓員工產(chǎn)生愛(ài)企業(yè)愛(ài)工作的心理，這樣才會(huì)充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性與主動(dòng)性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。在公司里，員工要把企業(yè)的財(cái)產(chǎn)視為自己的財(cái)產(chǎn)一樣，要做到愛(ài)護(hù)公司的一草一木，不浪費(fèi)公司的一針一線(xiàn)，大力提倡發(fā)揚(yáng)主人翁精神。公司要組織員工學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工不斷更新自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高技術(shù)水平，然后進(jìn)行一些評(píng)比活動(dòng)，對(duì)一些優(yōu)秀員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，宣傳勞動(dòng)光榮的思想，大力提倡我為企業(yè)作貢獻(xiàn)的精神，通過(guò)這些活動(dòng)，在員工中樹(shù)立一種良好的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的精神。同時(shí)，企業(yè)也要想為員工著想，努力提高員工工資水平，改善工作環(huán)境，只有蘇氧這個(gè)整體上下一心，團(tuán)結(jié)一致，那我們企業(yè)肯定會(huì)走向繁榮昌盛。

二、部門(mén)小團(tuán)隊(duì)的無(wú)私奉獻(xiàn)

在蘇氧這個(gè)大家庭中，各個(gè)部門(mén)之間也需發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。因?yàn)樵诠局懈鱾€(gè)部門(mén)扮演著不同的角色，擔(dān)任著不同的職責(zé)，所有每個(gè)部門(mén)的存在都有它的必要性，而且這些是相輔相成，缺一不可的。在長(zhǎng)期的工作中，部門(mén)與部門(mén)之間肯定會(huì)有些摩擦，這是兩個(gè)部門(mén)應(yīng)要進(jìn)行良好的溝通，有效的解決問(wèn)題，消除隔膜，才能愉快的合作?；蛘弋?dāng)有責(zé)任事故發(fā)生時(shí)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，而不要相互推脫責(zé)任。相信只要各個(gè)部門(mén)合作愉快，公司肯定會(huì)良好的發(fā)展。

篇5

轉(zhuǎn)眼間，接受新員工培訓(xùn)到考試已有2個(gè)多月時(shí)間了，由于公司事先對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作作了周密細(xì)致的培訓(xùn)計(jì)劃。再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心、及責(zé)任培訓(xùn)人細(xì)心的安排和新老員工積極的配合下，培訓(xùn)工作進(jìn)行得緊張有序并取得很好的效果。為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，結(jié)合公司的實(shí)際情況，公司分階段進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)工作，邊培訓(xùn)邊實(shí)踐。采取一對(duì)一的互幫互助，在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到較多的知識(shí)，為真正走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

首先，感謝xxx公司及各位領(lǐng)導(dǎo)在這段時(shí)間里對(duì)我的栽培和教育，也感謝同事們的關(guān)心和照顧。身為xxx一員，我身感十分榮幸。xxx是個(gè)大家庭，在這個(gè)大家庭中我感覺(jué)到時(shí)時(shí)都飽受著教益。在我心目中，xxx公司是我的另一所大學(xué)。讓我多學(xué)了一門(mén)專(zhuān)業(yè)及技能。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多知識(shí)。不只是專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能方面，還有為人處事方面，各方面都明顯有成熟的象征。

人生就像是城市中的公交車(chē)，有好多好多的驛站。是緣分讓我來(lái)到了xxx這個(gè)大家庭。感謝xxx公司能給我這么好的發(fā)展平臺(tái)。從現(xiàn)在開(kāi)始我會(huì)認(rèn)真做好自己的本職工作。爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀檔案技術(shù)員。

篇6

我認(rèn)為公司舉辦類(lèi)似的員工管理培訓(xùn)，最主要的意義在于能改造人的思想，使組織中的每個(gè)人都能夠通過(guò)學(xué)習(xí)得到提升，并且提高整個(gè)公司的管理水平。舉個(gè)比較遠(yuǎn)的例子吧：摩洛哥和加利福尼亞是地球上緯度極其相似的兩個(gè)地方，都在各大陸的西海岸，氣候相似，自然資源也可能相似，但是這兩個(gè)地方目前的發(fā)展程度完全不一樣。這倒不是因?yàn)槿嗣癫煌?，而是由于居民頭腦中思想不同，這就是我要強(qiáng)調(diào)的觀(guān)點(diǎn)。

同樣對(duì)于管理的重要性，早在英國(guó)工業(yè)革命時(shí)期一位著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家就曾說(shuō)過(guò)：“我們只知道有形的浪費(fèi)，而不知道由于管理不善造成的浪費(fèi)更為巨大！”

這次培訓(xùn)提出了許多可操作性的新理念，例如“結(jié)果先行，自我退后”、“任務(wù)不等于結(jié)果，企業(yè)是靠結(jié)果生存的”等，這一切實(shí)質(zhì)是強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力建設(shè)。企業(yè)發(fā)展短期靠執(zhí)行力，但長(zhǎng)期則需要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。實(shí)際上根據(jù)波特關(guān)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的描述，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要是差異化、成本領(lǐng)先、聚焦（focus）。聚焦其實(shí)是在一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上進(jìn)行的差異化。所以在大的戰(zhàn)略目標(biāo)制定了以后，最主要的任務(wù)是加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，強(qiáng)調(diào)“結(jié)果導(dǎo)向”、“贏(yíng)在執(zhí)行”，最終形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于管理培訓(xùn)，我們應(yīng)該有自己的主見(jiàn)，與企業(yè)的實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)。海爾的張瑞敏針對(duì)管理書(shū)籍太多、太濫的情況時(shí)說(shuō)：“管理書(shū)籍看得太多了，就會(huì)像吃減肥藥一樣，沒(méi)有效果了。我只相信一點(diǎn)：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的?！?/p>

篇7

論文關(guān)鍵詞：集約化；管理；培訓(xùn)

北京市電力公司培訓(xùn)中心隸屬于北京市電力公司，是公司所屬的一級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其前身是華北電業(yè)聯(lián)合職工大學(xué)和北京供電技工學(xué)校。2004年兩校正式合并以后，通過(guò)對(duì)崗位的調(diào)整輪換，工作內(nèi)容的梳理，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)中心整體工作的不斷不亂，而且在此基礎(chǔ)上還取得了一定的成績(jī)，平穩(wěn)度過(guò)合并所帶來(lái)的動(dòng)蕩，各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。隨著國(guó)家電網(wǎng)公司在全網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)集約化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理等的深入推進(jìn)，北京市電力公司的各項(xiàng)工作也在逐步進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，尤其是在公司體系內(nèi)全面上線(xiàn)人力資源管理系統(tǒng)、ERP管理系統(tǒng)、SG186等管理系統(tǒng)以后，各專(zhuān)業(yè)、各層次的管理工作都在向著集約化管理的方向迅速深入邁進(jìn)，培訓(xùn)中心順應(yīng)電力系統(tǒng)集約化管理趨勢(shì)，全面推進(jìn)集約化管理。

所謂集約化管理是現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)提高效率與效益的基本取向。集約化的“集”就是指集中，集合人力、物力、財(cái)力、管理等生產(chǎn)要素，進(jìn)行統(tǒng)一配置，集約化的“約”是指在集中、統(tǒng)一配置生產(chǎn)要素的過(guò)程中，以節(jié)儉、約束、高效為價(jià)值取向，從而達(dá)到降低成本、高效管理，進(jìn)而使企業(yè)集中核心力量，獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。具有精干而規(guī)范的機(jī)構(gòu)與組織、標(biāo)準(zhǔn)而快捷的方法與手段、集中而高效的服務(wù)與效率等特征。

培訓(xùn)中心推行集約化管理，原因主要如下：

一、分散管理的弊端凸現(xiàn)，內(nèi)耗過(guò)大，管理成本過(guò)高

培訓(xùn)中心合并以后，雖然經(jīng)過(guò)大家的共同努力取得一定的成績(jī)，但是其管理弊端凸現(xiàn)。由于歷史原因，培訓(xùn)中心依據(jù)地域，合并前行政所屬，業(yè)務(wù)分工等自然形成各自為政的分散管理模式。為了激勵(lì)各個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)的工作積極性，激發(fā)大家的工作熱情，培訓(xùn)中心專(zhuān)門(mén)制定相應(yīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，依此考核相關(guān)部門(mén)的工作業(yè)績(jī)。在一定程度上，此種管理方式幫助培訓(xùn)中心度過(guò)合并初期的動(dòng)蕩不穩(wěn)定，并且取得很好的成效。但是分散管理造成人員、工作內(nèi)容、中心資源的分布不均，而且由于分散管理，也就是說(shuō)分別由不同的經(jīng)營(yíng)部門(mén)分別掌握著不同的資源分別從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這樣就出現(xiàn)掌握著優(yōu)勢(shì)資源，關(guān)鍵資源比較多的部門(mén)比較容易開(kāi)展工作，而且經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也比較好，而相對(duì)的，掌握著較少優(yōu)勢(shì)資源、關(guān)鍵資源的經(jīng)營(yíng)部門(mén)的工作難度相對(duì)就比較大。同時(shí)，由于各個(gè)部門(mén)各自為政，分別身背不同的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，無(wú)形之中形成內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，出現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部有比較好的凝聚力，但是部門(mén)與部門(mén)之間配合協(xié)調(diào)的難度較大，甚至出現(xiàn)培訓(xùn)中心不同部門(mén)之間的爭(zhēng)搶與推諉，影響了培訓(xùn)中心整體工作的推進(jìn)。

度過(guò)合并初期的不穩(wěn)定，培訓(xùn)中心需要長(zhǎng)足的發(fā)展，曾經(jīng)有效的管理模式已經(jīng)影響了培訓(xùn)中心的正常發(fā)展，此時(shí)需要更符合培訓(xùn)中心發(fā)展實(shí)際的管理模式促進(jìn)工作的長(zhǎng)足發(fā)展，兼顧短期利益的同時(shí)，確保長(zhǎng)期利益。

二、與電力公司集約化管理推進(jìn)的步調(diào)不一致，增加了管理難度

北京市電力公司作為首都的電力企業(yè)，各項(xiàng)工作緊跟國(guó)網(wǎng)公司的工作步伐，同樣集約化管理工作的推進(jìn)也走在前列。在深入推行集約化管理的同時(shí)，公司也在同步深入推進(jìn)精益化管理，標(biāo)準(zhǔn)化管理等管理模式，因此在整體上，電力公司在全面推進(jìn)集約化管理的過(guò)程中同步提高了管理的質(zhì)量和水平，具體到教育培訓(xùn)工作方面，則是在公司的統(tǒng)一管理口徑下，要求各類(lèi)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)信息，師資安排、培訓(xùn)內(nèi)容、費(fèi)用結(jié)算、培訓(xùn)效果等方面的數(shù)據(jù)要及時(shí)反映，培訓(xùn)中心的各項(xiàng)工作要做到工作流程符合集約化管理的要求，基礎(chǔ)信息的管理口徑與公司一致。而要做到培訓(xùn)中心的管理口徑與公司的管理口徑一致，就必須實(shí)行教育培訓(xùn)管理工作的集約化管理，而培訓(xùn)中心的教育培訓(xùn)管理工作的集約化管理就意味著在在培訓(xùn)中心全面推行集約化管理，這樣才能夠與公司集約化管理的步伐一致，進(jìn)而降低管理的難度，提高工作效率與質(zhì)量，解決制約培訓(xùn)中心發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。

三、集約化管理是解決目前培訓(xùn)中心內(nèi)部問(wèn)題的有效途徑

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，培訓(xùn)中心曾經(jīng)取得過(guò)輝煌，但是伴隨著發(fā)展，培訓(xùn)中心的人員老化，師資缺乏，內(nèi)耗嚴(yán)重等問(wèn)題越來(lái)越突出。目前培訓(xùn)中心正式職工的平均年齡已經(jīng)48歲，老職工占到比較大的比例。雖然在工作經(jīng)驗(yàn)，工作能力，工作配合，工作前瞻等方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，但是大家無(wú)論是從精力上，體力上，還是從對(duì)現(xiàn)代工作要求的適應(yīng)上，都有一定的難度。由于退休等原因的自然減員造成培訓(xùn)中心的師資缺乏問(wèn)題非常突出，尤其是“雙師型”人才的缺乏在一定程度上制約著教育培訓(xùn)質(zhì)量的提升。培訓(xùn)中心采取積極向公司申請(qǐng)人員政策支持，充分挖掘北京市電力公司內(nèi)部人員的潛力，借助首都所具有的豐富優(yōu)質(zhì)教育培訓(xùn)師資資源建立兼職教師庫(kù)，解決人員老化，師資缺乏等問(wèn)題。但是不能解決內(nèi)耗嚴(yán)重的問(wèn)題。集約化管理則可以合理配置培訓(xùn)中心內(nèi)部教育資源、優(yōu)化各部門(mén)人員結(jié)構(gòu)，盤(pán)活教育存量，提高師資隊(duì)伍的自身素質(zhì)，加強(qiáng)各部門(mén)的溝通與協(xié)作，減少工作中相互推諉和扯皮，形成工作合力，提高工作效率，從而提高培訓(xùn)中心的整體工作。

以上因素使培訓(xùn)中心別無(wú)選擇地推行集約化管理。

按照工作內(nèi)容分，培訓(xùn)中心的工作主要分為職能部門(mén)的管理和業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓(xùn)，職能部門(mén)的管理工作已經(jīng)按照北京市電力公司的整體工作安排，從業(yè)務(wù)的角度實(shí)現(xiàn)電力公司層面的集約化管理，例如人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理等，按照管理工作要求融入到公司層面的集約化管理框架中。而培訓(xùn)部門(mén)則承擔(dān)著培訓(xùn)中心的主營(yíng)業(yè)務(wù)工作，其工作內(nèi)容即包括完成電力公司的培訓(xùn)工作任務(wù)，也是為培訓(xùn)中心創(chuàng)造效益的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，管理權(quán)限在培訓(xùn)中心。支撐培訓(xùn)工作開(kāi)展的還有餐飲、住宿、攝像、車(chē)輛等配套工作。

為了保證集約化管理推進(jìn)的有效性，兼容性，融洽性，培訓(xùn)中心按照電力公司的集約化管理思路，吸納兄弟培訓(xùn)中心的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合培訓(xùn)中心實(shí)際穩(wěn)妥有序地推行集約化管理。

首先，分析職能管理處室順應(yīng)公司集約化管理所進(jìn)行的工作內(nèi)容的調(diào)整和工作方式的轉(zhuǎn)變。找準(zhǔn)管理模式調(diào)整的銜接點(diǎn)，銜接方式，從而使培訓(xùn)中心集約化改革能夠較好地與上級(jí)公司的管理相匹配，提高管理的無(wú)縫銜接程度。

其次，結(jié)合培訓(xùn)中心的業(yè)務(wù)和工作內(nèi)容進(jìn)行分析，集中力量加強(qiáng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，并對(duì)與主營(yíng)業(yè)務(wù)配套的相關(guān)工作進(jìn)行梳理，采用人員調(diào)整或者業(yè)務(wù)外包等方式，揚(yáng)長(zhǎng)避短，取得整體上的最優(yōu)。

餐飲、住宿、綠化等是培訓(xùn)工作重要的組成部分，作為專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)中心在培訓(xùn)方面具有一定的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力，屬于核心業(yè)務(wù)。而餐飲、住宿、綠化等工作主要靠技能和體力，培訓(xùn)中心平均48歲的年齡，明顯處于力量不足狀態(tài)，也就是說(shuō)，餐飲、住宿、綠化等方面的工作需要具有更高技能水平和更年輕的人員，培訓(xùn)中心自身的能力已經(jīng)不能滿(mǎn)足和解決。對(duì)此，培訓(xùn)中心采用業(yè)務(wù)外包的方式提高工作水平。例如餐飲承包給具有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)餐飲公司——聚利和餐飲有限公司，該公司擁有自己的廚師、服務(wù)人員，平均年齡才20多歲，充滿(mǎn)了朝氣與活力，菜品保證一周之內(nèi)不重樣，按照季節(jié)、節(jié)日等及時(shí)進(jìn)行更新和調(diào)整，而且他們是集團(tuán)化運(yùn)作，餐飲的核心人物——廚師采用集團(tuán)內(nèi)部輪換調(diào)整的方式進(jìn)行管理，這就保證了培訓(xùn)中心的菜品每隔一段時(shí)間就可以進(jìn)行全面的更新，轉(zhuǎn)變口味。遇到培訓(xùn)高峰時(shí)間或者培訓(xùn)有特殊需求時(shí)，他們能夠從自己的集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行人員的調(diào)劑，緩解培訓(xùn)中心服務(wù)人員短缺的壓力，而在培訓(xùn)淡季，他們則又可以將人抽調(diào)到集團(tuán)公司的其他單位，減少人力資源的浪費(fèi)。管理上機(jī)動(dòng)靈活規(guī)范高效。

培訓(xùn)的配套工作規(guī)范管理以后，培訓(xùn)中心集中力量完成培訓(xùn)核心業(yè)務(wù)的集約化調(diào)整。

1.以培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程改革為核心，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的集約化

業(yè)務(wù)流程是培訓(xùn)工作運(yùn)作的生命線(xiàn)，培訓(xùn)中心長(zhǎng)期的發(fā)展以及變動(dòng)時(shí)期采取的具有應(yīng)急特點(diǎn)的管理，決定了其業(yè)務(wù)流程與市場(chǎng)要求不相適應(yīng)，盡管進(jìn)行過(guò)多方的調(diào)整和努力，但業(yè)務(wù)流程還存在著重復(fù)、繁瑣、落后等不適應(yīng)的情況。因此，培訓(xùn)中心從培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程改革著手，通過(guò)辨識(shí)、分解、評(píng)估業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)，結(jié)合電力公司的管理要求，對(duì)培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范調(diào)整，并結(jié)合工作實(shí)際及時(shí)進(jìn)行完善，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)的集約化。

2.進(jìn)行機(jī)構(gòu)整合，落實(shí)集約化管理運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái)

培訓(xùn)中心對(duì)全部的工作進(jìn)行梳理以后，本著平穩(wěn)過(guò)度，變動(dòng)最小，深挖潛力的原則，按照集約化管理流程進(jìn)行機(jī)構(gòu)整合，成立培訓(xùn)管理處，實(shí)現(xiàn)了以培訓(xùn)項(xiàng)目管理為管理核心的管理方式。通過(guò)培訓(xùn)任務(wù)書(shū)和培訓(xùn)例會(huì)的形式集中整合培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)展所需要調(diào)動(dòng)的各項(xiàng)資源，所有信息的流轉(zhuǎn)溝通，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源整體運(yùn)作的集約化管理模式。

篇8

一、煤礦企業(yè)員工培訓(xùn)管理中存在的問(wèn)題

（一）相關(guān)培訓(xùn)工作的思想認(rèn)識(shí)較膚淺

煤礦企業(yè)的工作人員中，有很大一部分人認(rèn)為，他們是為了獲取自身利益而工作，參與企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)會(huì)對(duì)他們的日常工作產(chǎn)生影響，對(duì)于企業(yè)對(duì)崗位相關(guān)人員要強(qiáng)化要求，讓員工之間相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，適應(yīng)崗位的實(shí)際。也有一部分員工愿意參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，但由于沒(méi)有認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，用短期培訓(xùn)，由于培訓(xùn)周期短，員工對(duì)培訓(xùn)投入的熱情不夠，培訓(xùn)也就是走走過(guò)場(chǎng)，因此短期培訓(xùn)工作沒(méi)有發(fā)揮出它實(shí)際應(yīng)該具有的效果。

（二）相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)制不夠完善

現(xiàn)階段，除了煤礦企業(yè)員工對(duì)培訓(xùn)工作的思想認(rèn)識(shí)不夠深入以外，有關(guān)的培訓(xùn)機(jī)制也不夠完善，培訓(xùn)體系比較陳舊，很難適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，傳統(tǒng)的培訓(xùn)中只注重培訓(xùn)的考核結(jié)果，忽略培訓(xùn)過(guò)程，針對(duì)培訓(xùn)后的培訓(xùn)評(píng)價(jià)不夠公平、客觀(guān)，這就容易讓員工養(yǎng)成投機(jī)敷衍心理，也會(huì)打擊到日常培訓(xùn)中認(rèn)真學(xué)習(xí)的員工的積極性，這就達(dá)不到培訓(xùn)前的預(yù)期效果。另外，在很多煤礦企業(yè)中也缺少培訓(xùn)管理的配套機(jī)制，這就造成培訓(xùn)管理比較松散，不具備高效的執(zhí)行力，也會(huì)讓很多培訓(xùn)項(xiàng)目落不到實(shí)處，最終只能是空架子一個(gè)。

（三）煤礦企業(yè)的培訓(xùn)方式不夠科學(xué)

在對(duì)煤礦企業(yè)員工的培訓(xùn)中，只是針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行解決，而不能超前的預(yù)防一些未發(fā)生的問(wèn)題，這就讓培訓(xùn)缺少一定的前瞻性。有關(guān)的培訓(xùn)過(guò)于簡(jiǎn)單，培訓(xùn)過(guò)程持續(xù)性不夠，讓員工在培訓(xùn)中處于被動(dòng)接受的局面，而不是主動(dòng)參與，這樣員工也容易產(chǎn)生懈怠的心理，達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)效果。另外，培訓(xùn)過(guò)程大多是針對(duì)基層的員工進(jìn)行的，而忽略了企業(yè)的管理層也需要通過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)來(lái)提升自己的決策能力。此外，培訓(xùn)的過(guò)程主要采用傳統(tǒng)的單一的授課形式，培訓(xùn)手段比較陳舊，不夠多樣化，缺乏創(chuàng)新能力，不能激發(fā)員工的參與興趣，滿(mǎn)足不了新時(shí)期的員工成長(zhǎng)需求。

（四）相關(guān)培訓(xùn)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不足

很多煤礦企業(yè)的培訓(xùn)工作中主要由企業(yè)內(nèi)部的管理人員或者一些對(duì)煤礦工作比較有經(jīng)驗(yàn)的老師對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，其中很多培訓(xùn)管理人員并不具備足夠的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不能把煤礦生產(chǎn)的相關(guān)內(nèi)容和培訓(xùn)的具體需求更好地轉(zhuǎn)達(dá)給員工，達(dá)不到實(shí)際需要的培訓(xùn)目標(biāo)。另外，一部分企業(yè)聘請(qǐng)外來(lái)培訓(xùn)師，這些培訓(xùn)師雖然具備足夠的理論知識(shí)，但是他們不具備足夠的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的具體情況不能完全了解，使得培訓(xùn)工作適應(yīng)不了具體的實(shí)際情況。

二、加強(qiáng)煤礦企業(yè)員工培訓(xùn)管理工作的具體策略

（一）提高煤礦企業(yè)員工對(duì)培訓(xùn)管理工作的思想認(rèn)識(shí)水平

人才培訓(xùn)工作對(duì)于煤礦企業(yè)的生存、發(fā)展更加重要，21世紀(jì)的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，打擊著傳統(tǒng)行業(yè)的過(guò)往發(fā)展模式，煤礦企業(yè)要想在市場(chǎng)中生存下去，必須擁有一批出色的人才，擁有一支專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，改革企業(yè)內(nèi)部的管理。要加強(qiáng)煤礦企業(yè)員工的培訓(xùn)管理，就要在對(duì)員工的培訓(xùn)過(guò)程中，為煤礦企業(yè)員工營(yíng)造一種活到老學(xué)到老的氛圍，讓員工認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)識(shí)到通過(guò)認(rèn)真參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，可以提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，從而提高自己的工作能力，為以后的工作和晉升之路奠定基礎(chǔ)。與此同時(shí)，企業(yè)在人才培養(yǎng)的過(guò)程中，要認(rèn)識(shí)到人力資源對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作進(jìn)行大力宣傳，讓員工對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作有更加深入的認(rèn)識(shí)。只有深刻認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，才能對(duì)培訓(xùn)更加投入，這樣也更容易取得預(yù)期的培訓(xùn)效果。

（二）對(duì)培訓(xùn)管理機(jī)制進(jìn)行完善

首先需要企業(yè)結(jié)合自身發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，在結(jié)合員工發(fā)展，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，注重和員工的交流溝通，了解員工的心理動(dòng)態(tài)、呼聲，聽(tīng)取員工的建議，在培訓(xùn)的過(guò)程中，要對(duì)培訓(xùn)手段不斷進(jìn)行改革和創(chuàng)新，對(duì)具體細(xì)節(jié)進(jìn)行不斷的精化，使培訓(xùn)機(jī)制更加合理化和科學(xué)化；其次，要制定相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)企業(yè)員工參與培訓(xùn)工作的積極性和主動(dòng)性，要從員工需求以及職業(yè)發(fā)展等方面入手，并結(jié)合企業(yè)本身的能力水平，建立相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，滿(mǎn)足員工的物質(zhì)及精神需求，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度及支持度，為企業(yè)各項(xiàng)工作的高效開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。另外，要對(duì)企業(yè)員工的評(píng)價(jià)制度進(jìn)行改革和創(chuàng)新，從日常的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作著手，對(duì)員工在培訓(xùn)過(guò)程中的日常表現(xiàn)做好及時(shí)的評(píng)價(jià)和記錄，讓員工腳踏實(shí)地地參與培訓(xùn)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作能力；此外，還要重視員工的相關(guān)反饋意見(jiàn)和評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)員工提出現(xiàn)行培訓(xùn)管理制度中存在的缺點(diǎn)和不足，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)管理制度的完善提出建設(shè)性意見(jiàn)，一經(jīng)采用，會(huì)給予相關(guān)的員工以獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工之間的互動(dòng)，建立和諧的工作環(huán)境。

（三）拓展培訓(xùn)管理工作的內(nèi)容

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域都不斷進(jìn)步，煤礦企業(yè)作為我國(guó)重要經(jīng)濟(jì)支撐，在生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率方面也得到了極大的提升。隨著煤礦企業(yè)的不斷發(fā)展，煤礦企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容也發(fā)生了巨大變化，企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)管理的過(guò)程中，要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行不斷的更新和拓展，緊跟時(shí)展的腳步，達(dá)到社會(huì)發(fā)展對(duì)煤礦企業(yè)人才的要求。豐富煤礦企業(yè)員工培訓(xùn)管理工作的內(nèi)容，首先要在員工的培訓(xùn)管理內(nèi)容中加入職業(yè)道德教育和思想道德教育，培養(yǎng)員工積極向上的工作態(tài)度，引導(dǎo)員工樹(shù)立積極的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。其次，要在員工的培訓(xùn)管理內(nèi)容中加入系統(tǒng)的法律知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的法律培訓(xùn)，讓員工樹(shù)立法律意識(shí)，擁有法制觀(guān)念，員工只有具備豐富的法律知識(shí)，才能在參與有安全隱患的特殊性煤礦工作時(shí)進(jìn)行安全生產(chǎn)，保護(hù)自己的合法權(quán)益。另外，要將企業(yè)文化融入企業(yè)員工的培訓(xùn)管理工作中，在日常的培訓(xùn)工作中，加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳和培訓(xùn)，讓員工在日常工作中時(shí)刻關(guān)注企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展前景，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

三、結(jié)語(yǔ)

篇9

關(guān)鍵詞:國(guó)庫(kù)集中支付制度;教育培訓(xùn)單位;收支管理;財(cái)務(wù)收支核算

風(fēng)險(xiǎn)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特征之一，教育培訓(xùn)單位同樣也存在風(fēng)險(xiǎn)。為防范可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，采取措施加強(qiáng)收支管理是必要的。尤其是在國(guó)庫(kù)集中支付制度之下，更應(yīng)該認(rèn)識(shí)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，采取措施提高收支管理工作水平，為教育培訓(xùn)單位的運(yùn)行和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。

1建立健全的教育培訓(xùn)單位收支管理體系

在加強(qiáng)教育培訓(xùn)單位收支管理活動(dòng)中，要充分發(fā)揮管理職能，運(yùn)用現(xiàn)代管理理論與方法，加強(qiáng)業(yè)務(wù)跟蹤與監(jiān)控，建立教育培訓(xùn)單位收支管理體系。一方面，建立完善的收支管理與核算體系，實(shí)時(shí)掌握教育培訓(xùn)單位的運(yùn)行情況，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序進(jìn)行。注重假憑證、假賬簿、假報(bào)表等治理工作，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息真實(shí)有效，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，提高收支管理水平。另一方面，建立有效的教育培訓(xùn)單位收支管理體制，健全機(jī)制體制，有效約束各項(xiàng)活動(dòng)，避免違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生［1］。完善教育培訓(xùn)單位收支管理體系，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的防范和收支統(tǒng)一管理。例如，筆者對(duì)全市建筑企業(yè)實(shí)行一個(gè)窗口統(tǒng)一收費(fèi)的監(jiān)督和管理，精減收費(fèi)流程，負(fù)責(zé)將行政事業(yè)性收費(fèi)及時(shí)上繳國(guó)庫(kù)，保證當(dāng)月收費(fèi)當(dāng)月上繳，及時(shí)上報(bào)撥款計(jì)劃，確保資金及時(shí)到位，保證工作的有序進(jìn)行。規(guī)范對(duì)建筑企業(yè)行政事業(yè)性收費(fèi)行為，提高收費(fèi)透明度，保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，改善投資環(huán)境和服務(wù)態(tài)度。防止違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的有效防范與化解。

2完善教育培訓(xùn)單位收支管理信息揭示與披露制度

主要是采取相應(yīng)措施，加強(qiáng)教育培訓(xùn)單位內(nèi)部管理，規(guī)范各項(xiàng)收支管理活動(dòng)，并注重外部信息獲取，有效防范財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，提高收支管理工作水平。(1)教育培訓(xùn)單位外部。從教育培訓(xùn)單位外部來(lái)看，第一、收支信息要真實(shí)、全面、有效。由于收支信息失真和報(bào)表做假現(xiàn)象嚴(yán)重，加大收支管理風(fēng)險(xiǎn)。因此，要保提供的財(cái)務(wù)信息和財(cái)務(wù)報(bào)表信息真實(shí)。具體措施可以是，要求遞交的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)該經(jīng)由負(fù)責(zé)人審計(jì)驗(yàn)證，確保符合要求。第二、接受財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息時(shí)，需要進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，確保財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和收支管理信息詳細(xì)。同時(shí)提供現(xiàn)金流量表，全面掌握教育培訓(xùn)單位的財(cái)務(wù)狀況，確保教育培訓(xùn)單位的經(jīng)營(yíng)狀況良好，最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)［2］。第三、在開(kāi)展收支管理活動(dòng)時(shí)，不僅要求提供現(xiàn)金流量表和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，還要提供更為全面的收支管理信息，確保信息真實(shí)有效，遵循集中支付制度的要求，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，提高收支管理工作水平。(2)教育培訓(xùn)單位內(nèi)部。從教育培訓(xùn)單位內(nèi)部來(lái)看，著重需要做好以下工作:第一、詳細(xì)編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，保證內(nèi)容詳細(xì)完善，全面掌握教育培訓(xùn)單位運(yùn)行情況，了解貸款風(fēng)險(xiǎn)集中度，收支管理和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)運(yùn)行狀況等，為采取措施防范風(fēng)險(xiǎn)提供參考。第二、注重財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)分析，健全信息披露制度，編制教育培訓(xùn)單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)報(bào)表，詳細(xì)了解可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。并注重對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤分析，提高收支管理和決策方案的針對(duì)性，促進(jìn)工作水平提升。注重互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用，將教育培訓(xùn)單位的財(cái)務(wù)報(bào)表信息、信用度等錄入計(jì)算機(jī)，構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)這些信用情況進(jìn)行全面分析，詳細(xì)掌握教育培訓(xùn)單位的運(yùn)行情況，加強(qiáng)監(jiān)督管理和控制，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)提前采取防范措施。同時(shí)還要避免虛假財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息出現(xiàn)，盡量降低風(fēng)險(xiǎn)，落實(shí)集中支付制度，提高收支管理水平，為教育培訓(xùn)單位發(fā)展提供保障。

3建立完善的教育培訓(xùn)單位收支管理機(jī)制

(1)建立與完善教育培訓(xùn)單位財(cái)務(wù)收支核算體制。健全收支核算制度和相關(guān)措施，推動(dòng)各項(xiàng)工作制度化和規(guī)范化。教育培訓(xùn)單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作人員要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，按要求做好每一項(xiàng)工作。賬務(wù)處理時(shí)嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行，確保各項(xiàng)工作有憑有據(jù)，促進(jìn)工作水平提升。注重收支管理及核算軟件的應(yīng)用，對(duì)賬務(wù)實(shí)行集中管理與核算，提高核算工作水平。將教育培訓(xùn)單位財(cái)務(wù)報(bào)表等由系統(tǒng)自動(dòng)生成匯總并上報(bào)，加強(qiáng)核算和收支管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。要遵循規(guī)范要求操作，不得任意篡改數(shù)據(jù)，盡量降低財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。筆者在工作中，負(fù)責(zé)執(zhí)行關(guān)于行政事業(yè)單位資產(chǎn)清查核實(shí)管理辦法的有關(guān)規(guī)定，對(duì)單位資產(chǎn)進(jìn)行有效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮瞬?，?yán)格審核行政事業(yè)單位資產(chǎn)清查的報(bào)告。嚴(yán)格按照政府非稅收入管理規(guī)定實(shí)行“收支兩條線(xiàn)”管理，防止國(guó)有資產(chǎn)流失。由原來(lái)的單機(jī)版升級(jí)為網(wǎng)絡(luò)版，實(shí)時(shí)掌握國(guó)有資產(chǎn)增減變動(dòng)情況，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的規(guī)范化、流程化、網(wǎng)絡(luò)化，杜絕隨意處置國(guó)有資產(chǎn)的不良行為，有效提高財(cái)政資金的使用效益。(2)注重教育培訓(xùn)單位收支風(fēng)險(xiǎn)控制工作。健全收支風(fēng)險(xiǎn)管控制度，推動(dòng)收支風(fēng)險(xiǎn)管控的制度化與規(guī)范化。注重財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算與成本控制，加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和收支管理等各流程的監(jiān)督管理，及時(shí)防范可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)收支管理工作需要，構(gòu)建完善的收支管理系統(tǒng)，建立并落實(shí)教育培訓(xùn)單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別制度、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度、風(fēng)險(xiǎn)管理制度、風(fēng)險(xiǎn)分析制度和風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度，通過(guò)制度措施對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范和控制［3］。針對(duì)有可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)預(yù)防和控制，增強(qiáng)收支管理的時(shí)效性和針對(duì)性，及時(shí)采取措施防范潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

4建立教育培訓(xùn)單位收支管理監(jiān)督體系

根據(jù)收支管理工作需要，建立監(jiān)督保障體系，并加強(qiáng)教育培訓(xùn)單位收支管理的事前監(jiān)督、事中監(jiān)督和事后監(jiān)督，有效防范并降低風(fēng)險(xiǎn)。(1)教育培訓(xùn)單位收支管理事前監(jiān)督。以提高收支管理水平為目標(biāo)，建立教育培訓(xùn)單位風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)定。注重計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用，重視財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理，然后有針對(duì)性的采取控制措施。了解教育培訓(xùn)單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等指標(biāo)，加強(qiáng)分析與考核工作，對(duì)存在的不足及時(shí)處理。注重收支管理各項(xiàng)指標(biāo)的分析，及時(shí)采取預(yù)警和防范措施，提高事前監(jiān)督管理水平。(2)教育培訓(xùn)單位收支管理事中監(jiān)督。加強(qiáng)教育培訓(xùn)單位收支管理的過(guò)程監(jiān)督，保證收支管理各項(xiàng)活動(dòng)有序進(jìn)行。增進(jìn)不同部門(mén)和工作人員聯(lián)系，相互形成合力。建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控機(jī)制，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析和控制。隨時(shí)收集收支管理的各項(xiàng)信息和指標(biāo)，將預(yù)警指標(biāo)與警戒值進(jìn)行對(duì)比，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)采取預(yù)控措施，讓教育培訓(xùn)單位有序運(yùn)行，盡量降低風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的不必要損失［4］。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，保證各項(xiàng)活動(dòng)依法進(jìn)行，促進(jìn)教育培訓(xùn)單位更好發(fā)展。(3)教育培訓(xùn)單位收支管理事后監(jiān)督。具體措施如下:對(duì)原始憑證、記賬憑證、賬簿和各種報(bào)表進(jìn)行檢查分析，考核各部門(mén)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和執(zhí)行情況，給出相應(yīng)評(píng)價(jià)，對(duì)存在的不足及時(shí)改進(jìn)。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的收支管理風(fēng)險(xiǎn)，然后采取預(yù)控措施，確保風(fēng)險(xiǎn)防范措施落實(shí)，促進(jìn)教育培訓(xùn)單位收支管理水平不斷提升。(4)筆者在具體工作中，執(zhí)行并管理財(cái)政票據(jù)電子化管理改革及國(guó)庫(kù)集中支付改革任務(wù)。主要負(fù)責(zé)執(zhí)行票據(jù)領(lǐng)用、核銷(xiāo)的管理流程和制度。負(fù)責(zé)換發(fā)新版準(zhǔn)購(gòu)證和新版財(cái)政票據(jù)以及代開(kāi)電子票據(jù)的執(zhí)行工作。經(jīng)過(guò)不斷的努力及全力配合，我中心圓滿(mǎn)的完成實(shí)行電子化改革任務(wù)。對(duì)市建筑培訓(xùn)系統(tǒng)的收費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格管理及監(jiān)督執(zhí)行，嚴(yán)格按省物價(jià)局制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，嚴(yán)格按照政府非稅收入管理規(guī)定，實(shí)行“收支兩條線(xiàn)”管理，完成全市培訓(xùn)收費(fèi)人數(shù)100600人次，收費(fèi)金額8000萬(wàn)元，準(zhǔn)確率達(dá)100%。

5提高教育培訓(xùn)單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)從業(yè)人員素質(zhì)

教育培訓(xùn)單位應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況采取措施，提高從業(yè)人員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。(1)提高教育培訓(xùn)單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)從業(yè)人員思想政治素質(zhì)。注重優(yōu)秀人才引進(jìn)，加強(qiáng)管理培訓(xùn)，著重提高從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、職業(yè)道德水平、政治理論水平，讓他們有效開(kāi)展收支管理工作。落實(shí)教育培訓(xùn)措施，增強(qiáng)工作人員法制觀(guān)念和責(zé)任感，遵循規(guī)章制度辦事。要制定完善的教育培訓(xùn)制度，不斷提高工作人員素質(zhì)。從業(yè)人員也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和工作技能，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)的作風(fēng)，不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，抵制不良思想侵蝕，嚴(yán)格遵循規(guī)章制度辦事，促進(jìn)收支管理水平提升。(2)提高教育培訓(xùn)單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。著重提高從業(yè)人員從事收支管理工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和專(zhuān)業(yè)技能，以適應(yīng)教育培訓(xùn)單位不斷變化發(fā)展的需要。為達(dá)到這個(gè)目的，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，需要做好以下工作。第一、建立健全從業(yè)人員資格審查制度，工作人員必須接受正規(guī)教育，具有專(zhuān)業(yè)技能才能上崗，不符合條件的不得錄用。第二、完善從業(yè)人員繼續(xù)教育制度。倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)，不得掌握新知識(shí)和新技能，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和工作技能，有效應(yīng)對(duì)新情況和新問(wèn)題［5］。第三、注重現(xiàn)代信息技術(shù)學(xué)習(xí)，掌握計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等操作技能。加快教育培訓(xùn)單位收支管理網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)步伐，發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的作用，促進(jìn)收支管理水平不斷提升。

篇10

關(guān)鍵詞：國(guó)有銀行 培訓(xùn) 精細(xì)化管理

隨著競(jìng)爭(zhēng)日益激烈化，各個(gè)銀行內(nèi)部掀起一股培訓(xùn)熱潮，各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也如雨后春筍般出現(xiàn)，并且逐漸形成一種培訓(xùn)新模式――開(kāi)放性培訓(xùn)。但是培訓(xùn)工作也暴露出了一些問(wèn)題，例如缺乏針對(duì)性、管理粗放等。因此，要對(duì)培訓(xùn)方式進(jìn)行優(yōu)化改革，逐步向“精細(xì)化管理”邁進(jìn)，促使培訓(xùn)工作有效性更高。

一、對(duì)員工職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行精細(xì)化管理

職業(yè)生涯管理這門(mén)學(xué)科已經(jīng)發(fā)展了數(shù)十年，顧名思義，其為一個(gè)人在一生中所從事的全部職業(yè)歷程。整個(gè)歷程可以具備間斷性，也可具備連續(xù)性。包括一個(gè)人所從事的所有工作、崗位、由崗位所帶來(lái)的外在變更以及由自身工作態(tài)度、狀態(tài)所體現(xiàn)的內(nèi)在變更等。國(guó)有銀行具備龐大的員工群體，由于缺乏人才退出機(jī)制，與此同時(shí)還要保證總數(shù)能夠持衡，因此人力資源部門(mén)如何招聘人才、如何激活存量員工，已經(jīng)成為其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主要因素。將存量員工激活，充分發(fā)揮其自身優(yōu)勢(shì)，選擇崗位時(shí)結(jié)合自身特點(diǎn)，做到人崗相匹配，對(duì)員工職業(yè)進(jìn)行優(yōu)化則成為關(guān)鍵一環(huán)。員工具體職業(yè)規(guī)劃應(yīng)該結(jié)合各個(gè)階段的特點(diǎn)而制定相適宜的職業(yè)規(guī)劃，主要分為縱向和橫向。在員工橫向發(fā)展時(shí)，要結(jié)合銀行發(fā)展情況以及員工自身需求，銀行制定相應(yīng)的培訓(xùn)課程，并且制定詳細(xì)計(jì)劃，安排輪崗以及輪職培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)后員工會(huì)取得與自身特點(diǎn)相匹配的上崗資格證，而后銀行可以制定內(nèi)部競(jìng)聘方式，來(lái)優(yōu)化人員內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使與崗位更匹配的人充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，從而為銀行發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。這樣一來(lái)，不僅員工能夠獲得成就感與滿(mǎn)足感，還能夠提高他們的工作效率與積極性。而在縱向發(fā)展上，銀行可以設(shè)立多條晉升渠道，大體上分為專(zhuān)業(yè)技術(shù)晉升與職務(wù)晉升。若員工滿(mǎn)足條件，則同樣可以參與競(jìng)聘；對(duì)于自身優(yōu)勢(shì)比較突出的員工則可以越級(jí)晉升。這樣便能夠使培訓(xùn)工作體現(xiàn)出精細(xì)化管理。

二、對(duì)培訓(xùn)成本予以精細(xì)化管理

現(xiàn)今由于國(guó)有銀行越來(lái)越認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)能給企業(yè)帶來(lái)的效益，因此增大了培訓(xùn)投入力度，主要包括經(jīng)費(fèi)比率增加、培訓(xùn)級(jí)別逐層升高等，使得員工對(duì)于培訓(xùn)的熱情以及需求都獲得提升。而培訓(xùn)屬于人力資源的重要環(huán)節(jié)，因此對(duì)其成本進(jìn)行精細(xì)化管理顯得尤為重要。這樣一來(lái)，則要對(duì)投入成本予以嚴(yán)格控制、計(jì)算，具體而言表現(xiàn)在以下三方面：

（一）科學(xué)合理的進(jìn)行規(guī)劃

在培訓(xùn)前進(jìn)行合理計(jì)劃與預(yù)算，能夠有效控制投入經(jīng)費(fèi)，避免資金浪費(fèi)。國(guó)有銀行對(duì)于培訓(xùn)人員，可通過(guò)級(jí)別、類(lèi)別以及層次等的不同予以階段上升式培訓(xùn)。在進(jìn)行計(jì)劃與預(yù)算前，要先了解具體情況，從而準(zhǔn)確判斷對(duì)培訓(xùn)成本進(jìn)行預(yù)算是短期還是長(zhǎng)期的、是具備彈性還是靜止?fàn)顟B(tài)的。預(yù)算后，便能夠使成本變動(dòng)幅度控制在一定范圍內(nèi)，不會(huì)出現(xiàn)較為嚴(yán)重的超支或者不足現(xiàn)象。

（二）時(shí)刻予以控制和處理

相關(guān)人員應(yīng)定時(shí)監(jiān)督與檢查培訓(xùn)過(guò)程，在檢查中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則及時(shí)予以糾正，這樣能夠有效避免成本管理出現(xiàn)失控現(xiàn)象，與此同時(shí)還要制定階段性、年度結(jié)算以及年度統(tǒng)計(jì)等各種審查體系。而后對(duì)其結(jié)果予以針對(duì)性分析，再制定優(yōu)化策略。若發(fā)現(xiàn)成本管理出現(xiàn)了無(wú)法控制現(xiàn)象，則要結(jié)合機(jī)構(gòu)、制度落實(shí)情況以及具體執(zhí)行情況等來(lái)對(duì)原因進(jìn)行分析，并且制定具體措施，在下一次培訓(xùn)中則能夠予以針對(duì)性處理。

（三）費(fèi)用分配制度需靈活

對(duì)于國(guó)有銀行的人力資源，可以遵循收益與費(fèi)用的配比原則，同時(shí)有效結(jié)合銀行各項(xiàng)資源情況，制定靈活性較高的分配制度。當(dāng)下，在國(guó)有銀行中缺乏中高級(jí)管理以及技能水平較高的人才，因此在制定培訓(xùn)費(fèi)用的分配制度時(shí)，應(yīng)向上述人員傾斜。這樣不僅能夠起導(dǎo)向作用，還能夠產(chǎn)生對(duì)于優(yōu)秀人才的吸引力，促使他們產(chǎn)生留下來(lái)的動(dòng)力。

三、對(duì)培訓(xùn)手段進(jìn)行精細(xì)化管理

（一）創(chuàng)建培訓(xùn)隊(duì)伍，使其自成體系

對(duì)于國(guó)有銀行培訓(xùn)工作而言，其成功的關(guān)鍵因素在于師資力量。當(dāng)前主要的培訓(xùn)師資大多來(lái)源于高校教師，在結(jié)構(gòu)上存在錯(cuò)位性且缺乏匹配性，因此無(wú)法滿(mǎn)足國(guó)有銀行的培訓(xùn)需求。這種形勢(shì)就要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要建立一套自成體系的培訓(xùn)隊(duì)伍。

（二）對(duì)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)化

這是對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行精細(xì)化管理的主要表現(xiàn)之一。當(dāng)下國(guó)有銀行培訓(xùn)無(wú)法獲得成效的基本原因在于沒(méi)有把握好實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，或者參加實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)較少等。培訓(xùn)單位由于自身能力有限或者為了節(jié)約成本，往往省略或者縮短實(shí)訓(xùn)時(shí)間，在配置實(shí)訓(xùn)設(shè)備時(shí)抱有敷衍了事的態(tài)度。因此，對(duì)于國(guó)有銀行而言，要想使員工培訓(xùn)獲得成效，則必須對(duì)此現(xiàn)狀進(jìn)行改善，可通過(guò)以下幾種途徑：①擴(kuò)充和豐富實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，或者對(duì)此進(jìn)行強(qiáng)制規(guī)定，實(shí)訓(xùn)類(lèi)課程在總培訓(xùn)課程中的比例必須達(dá)到百分之五十；②對(duì)實(shí)訓(xùn)設(shè)備的配置進(jìn)行完善，可以借鑒發(fā)展較快城市所建立的培訓(xùn)模式，例如公共實(shí)訓(xùn)基地模式等。

（三）創(chuàng)新培訓(xùn)模式

當(dāng)下培訓(xùn)模式較為老套守舊，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)今國(guó)有銀行的培訓(xùn)需求，因此要對(duì)培訓(xùn)模式進(jìn)行創(chuàng)新，使其符合職業(yè)培訓(xùn)規(guī)律，從而提升國(guó)有銀行培訓(xùn)成效，擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，對(duì)國(guó)有銀行培訓(xùn)工作進(jìn)行精細(xì)化管理具有重要意義，能夠提升培訓(xùn)效果，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而促進(jìn)國(guó)有銀行的不斷發(fā)展。

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