導語：如何才能寫好一篇小區(qū)車輛管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（草案）

為更好維護XX家園交通秩序，規(guī)范車輛停放管理，維護相關業(yè)主權益，解決本小區(qū)車輛日益增多、車難管和停車矛盾日趨加劇的問題，確保小區(qū)安全、有序、整潔，營造更加宜人的居住環(huán)境，根據(jù)本小區(qū)實際情況需要，特制定如下各項管理規(guī)定：

一、行駛規(guī)定

（一）禁止2.5噸以上的貨車、大型客車及裝有易燃、易爆、劇毒等危險品的車輛入內（搬家公司車輛、消防車、工程車等特殊車輛除外）；

（二）車輛進入管理范圍后，請按XX鄰里規(guī)約規(guī)定有序停放。

減速慢行，禁鳴喇叭；出租車經(jīng)許可后才能進入，并嚴格履行臨停車管理規(guī)定（臨停車位按照車輛先到先停，停滿為止執(zhí)行）。

二、停放規(guī)定

（一）本小區(qū)地面車位僅限臨時車輛停放，不設專用固定車位。

禁止車輛停放在消防登高路面，占用消防通道。由于占用通道所引起的一切責任及后果由當事人全部承擔；

（二）安全駕駛，文明停車。

禁止車輛在小區(qū)管理范圍內亂停亂放、越線停車或占用通道及出口影響別人通行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后，將采取勸告、鎖車、報警等相關措施，由此帶來的費用全部由肇事車主承擔；

（三）對于多次違反停車規(guī)則，經(jīng)物業(yè)服務企業(yè)三次以上勸導仍不配合者。

物業(yè)服務企業(yè)可以刪除該車車輛信息在小區(qū)內的自動識別信息，按外來車輛進行管理；

（四）車輛停放時，請按規(guī)定有序停放，關好門窗，拿走車內貴重物品；

（五）若車輛出現(xiàn)意外，請車主第一時間內報警或請物業(yè)服務中心代為報警，通知公安機關介入調查解決。

物業(yè)配合公安機關調閱監(jiān)控，提供線索；

（六）進入地面臨停車輛車主，要愛護停車位（停車場）的消防、供水、供電、通訊、路沿石等一切公共設施，不慎損壞照價賠償，造成嚴重事故的將追究法律責任；

（七）進入地面臨停車位停放車輛業(yè)主，停車時請注意場地衛(wèi)生，禁止將車內垃圾、飲料瓶（罐）隨手扔在停車位（場）邊上；

（八）如有因不交納相關費用或其他糾紛故意損壞道閘、歐打管理人員、封堵小區(qū)出入口等惡劣行為者，物業(yè)服務企業(yè)將有權報告有關部門依法追究肇事者一切經(jīng)濟及法律責任。

三、收費標準及規(guī)定

（一）臨停車位實行區(qū)分收費制，業(yè)主車輛可選擇一個車牌錄入5元收費區(qū)，即2小時免費，超過2小時，收取5元，24小時內不重復收費，超過24小時累計重新計費；

業(yè)主可選擇一個車牌錄入10元收費區(qū)，即2小時免費，超過2小時，收取10元，24小時內不重復收費，超過24小時累計重新計費；訪客車輛30分鐘免費，超過30分鐘收取5元/小時，24小時內60元封頂，超過24小時累計重新計費；業(yè)主家除去5元區(qū)、10元區(qū)剩下的車輛統(tǒng)一按照訪客車輛計費。

類型

免費停車時間

收費標準

A:業(yè)主車輛一個車（固定車牌）

2小時

停車2小時以上收取5元，24小時內不重復收費

B:業(yè)主車輛一個車（固定車牌）

2小時

停車2小時以上收取10元，24小時內不重復收費

業(yè)主車輛除A、B以外的車和訪客車輛

0.5小時

停車0.5小時以上收費5元/小時，不足1小時，按1小時計算，24小時內60元封頂。

（二）進入小區(qū)執(zhí)行公務的車輛（消防車、警車、救護車、水電氣工程車、網(wǎng)絡通信工程車輛等）不予收費。

（三）進入地面停車位停放車輛應自行保險，本停車場只提供停車場地使用服務，對車輛之任何破壞、丟失等現(xiàn)象均不承擔任何責任；

四、資金管理使用監(jiān)督

（一）停車費委托物業(yè)服務企業(yè)收取，停車費收益60%歸全體業(yè)主所有，40%歸物業(yè)服務企業(yè)；

（二）停車費收益歸全體業(yè)主所有的部分，按照《XX家園管理規(guī)約》規(guī)定使用；

（三）停車費收支情況按季度公示，張貼在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置；

（四）停車費管理使用情況由業(yè)主共同負責監(jiān)督。

篇2

一、平安創(chuàng)建基本情況

(一)公司工作方面

結合我公司實際，制定了工作平安創(chuàng)建標準，包括消防安全、電力保護、資金票款和車輛管理四個方面。

消防安全:

1、嚴格保證各通信機房溫、濕度適宜、環(huán)境清潔、物品擺放整齊。

2、要求各機房內木制桌椅一律清除，確保無雜物，備品備件入柜存放。

3、各機房的告警設備要運行起來，確保聲、光告警即時有效;112機房配線架保安單元按不小于10%的比例進行測試，確保保安單元有效良好;中繼線與配線架焊點等接點要做到無氧化、無虛焊。

4、各機房、營業(yè)廳要按規(guī)定配備滅火器材并確保滅火器材合格有效。

5、孔洞、電纜井要嚴密封堵，做到無一遺漏。

6、各通信重地必須實行封閉式管理，出入機房實行登記制度。

電力保護:

1、對三線交越已保護的，要檢查保護是否到位，對不符合要求的立即整改。

2、機房走線排上直流電力線和信號線嚴格分開;220伏和380伏交流用電必須穿管布線。對于過期老化的電源線路要及時更換。

3、所有插座、接線器具保證全部達標，電路開關必須使用空開開關。

4、高壓電力設備或高壓電力機房要有警示牌。

5、入局配線架電纜及通信設備要正確接地。

資金票款:

要求各營業(yè)廳環(huán)境清潔，實施全封閉管理;正確使用大面額紙幣保險柜，保證防盜搶設備完好有效;各營業(yè)廳過夜現(xiàn)金、卡類存放及票款存儲要按照相關規(guī)定執(zhí)行。車輛管理要求全體駕駛員嚴格遵守《車輛管理制度》，做到定人定車定位、持證行車，嚴禁酒后駕車、違章行車;特別加強對車輛的日常保養(yǎng)。

(二)居民小區(qū)方面

我單位所轄小區(qū)位于號，小區(qū)內住有戶居民，人口約。居民小區(qū)樓房共棟口，樓高層。住戶全部為本公司職工，沒有外來人員居祝我公司要求在居民小區(qū)安全年實現(xiàn)無盜竊事件發(fā)生。

二、具體方法和措施

(一)工作方面

我公司堅持“以人為本，安全第一，預防為主”的方針，按照標準狠抓落實，今年以來，沒有發(fā)生任何安全事件和上訪事件。在工作中，我公司：

一是強化職工“平安創(chuàng)建”教育，通過正反典型宣傳教育以及重點抓好“安全生產(chǎn)月”活動，進一步強化了“平安創(chuàng)建”意識。

二是加強檢查頻次，及時消除隱患。我公司每月進行財務檢查和服務檢查;每季度進行一次安全檢查;汛期進行專項檢查。同時，將明查和暗訪有機結合起來，將內部檢查和社會監(jiān)督有機結合起來。我公司從社會各界聘請名社會監(jiān)督員隨時對我公司進行監(jiān)督，并每半年召開一次行風座談會，聽取社會監(jiān)督員的意見和建議。通過各項檢查，總計檢查出問題個，全部整改到位。同時，將檢查情況通報全公司，并對相應責任人進行處理。

三是落實責任，明確責任。年初，公司經(jīng)理與各部門負責人層層鑒訂責任狀，并交納風險抵押金元。通過責任追究制度，積極調動了全體干部員工重視穩(wěn)定、狠抓穩(wěn)定的積極性。

(二)居民小區(qū)方面

一是成立居民小區(qū)平安創(chuàng)建工作領導小組，構成如下：

組長：

副組長：

成員：

領導小組下設辦公室，辦公室設在公司綜合部，辦公室主任由綜合部主任兼任。

二是成立小區(qū)治安巡防隊，構成如下：

三是按照安全防范工作要求，物防技防設施基本達到“六有”標準，小區(qū)南北為房屋，西面有圍墻，大門位于東面，門衛(wèi)室有專職看守人員，照明燈及警報器均能正常工作。在一樓頂部二樓窗戶下方安裝環(huán)型防止攀爬的針式網(wǎng)。同時對18歲以上55歲以下的適齡人群及私家車輛發(fā)放出入證，以區(qū)分外來人群，防止問題的發(fā)生。

四是加強安全防范責任制的監(jiān)督檢查力度，強化責任，落實制度，獎勤罰懶。做到制度上墻，責任到人。另外配合居委會建設，健全管理機制，調動工作人員積極性，充分發(fā)揮小區(qū)在居委會安全防范工作中的作用。

篇3

一、主要工作業(yè)績：

1、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。

3、積極跟進車輛收費的前期準備工作。

保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期準備工作，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復工作，現(xiàn)已基本完成。

4、保安管理工作順利開展。

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月xx日開始安排保安人員進駐，負責所屬區(qū)域的保安管理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理工作的順利開展。

5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“管理員”職能。

保安部在做好日常安全管理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改情況。

同時保安部積極配合各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。

6、管理制度的調整和修改完善。

為適應管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎。

7、內部管理方面的進步。

（1）保安部在4月份將8小時工作制調整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了05年下半年至06年3月份長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分管理制度進行了適度調整，以確保在工作質量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。

（2）隊伍穩(wěn)定性增強，保安人員流動率穩(wěn)步下降。06年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態(tài)和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。

（3）上半年，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和問題

1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件后，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

2、作為安防管理部門，在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的關鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。

3、智能化系統(tǒng)的實際應用效果。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的問題。

4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。

二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實的解決。

三、下半年工作思路

1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。

3、積極配合公司行政管理工作，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

4、加強對員工的培訓力度，的計劃地開展培訓工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質，使保安部在整體上有所突破。

5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理工作，確保現(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務與管理窗口。

6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。

7、加強小區(qū)消防安全管理工作，確保小區(qū)消防安全。

8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作，“人防”與“技防”相結合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

篇4

一、上半年工作及目前手頭重點工作：

(一)綜合管理工作

1、以提高服務質量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成

了水電費的收繳工作。

3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。

(二)、水電工作

1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。

2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調試和二區(qū)配電向低壓總控制開關的檢修。

3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。

4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內用水計量裝置。

(三)、保安保潔工作

1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。

2、對小區(qū)內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了

原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。

(四)、綠化工作

1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。

2、生活區(qū)內新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余

株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全。

4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。

5、對生活區(qū)范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。

5、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。

二、下半年工作思路及打算

(一)水電工作

1、三區(qū)總供水閥門更換。

2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。

3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。

4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

5、加強水查漏工作，提高水回收率。

(二)綠化工作

1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。

2、完成對生活區(qū)內危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。

(三)保潔保安工作

1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾;

2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。

3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。

4、三區(qū)實行封閉管理。

(四)其它

1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。

2、舊房的分配工作。

三、希望公司能為本單位解決的問題：

1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下

半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。

2、(1)增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2.7萬元;根據(jù)下半年工作計劃，存在缺少費用的問題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。

(2)由于我單位不便于管理和控制廠內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。

3、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。

篇5

物業(yè)管理服務中的主要風險

物業(yè)管理服務涉及小區(qū)住戶和居民生活的方方面面，有事就找物業(yè)管理服務企業(yè)，解決不了或解決得不滿意，就抱怨物業(yè)單位不好，有時甚至開口就以不交物業(yè)服務費相威脅。不出事故則罷，出了事故就向物業(yè)單位索賠，這是物業(yè)單位所面臨的嚴峻問題，也就是物業(yè)管理服務風險。我們要防范各種物業(yè)服務風險，就先得從分析這些風險來自哪些方面，有何種防范措施來規(guī)避物業(yè)管理服務風險。從華北油田礦區(qū)服務系統(tǒng)的實際來看，物業(yè)管理服務風險主要包括：治安風險、消防事故及隱患風險等。

物業(yè)管理服務中主要風險的防范措施

一、治安風險及防范。所謂治安風險主要是指由于外界第三人的過錯和違法行為，給物業(yè)管理服務范圍內的業(yè)主或物業(yè)使用人造成人身損害、喪失生命和財產(chǎn)損失等風險，導致了物業(yè)管理服務風險。如何防范治安風險呢，可從如下幾方面考慮：

首先，應明確物業(yè)服務企業(yè)的法律地位和職責。每一個物業(yè)都是社會的組成單元，都面臨社會治安問題。物業(yè)服務企業(yè)的義務是協(xié)助公安機關維護物業(yè)項目的公共秩序。物業(yè)服務企業(yè)的工作人員，包括巡邏人員都不具有超出普通公民的任何特權。因此，物業(yè)服務企業(yè)的治安防范義務是在一定限度內的、有限的義務。

其次，物業(yè)服務企業(yè)在明白自身法律地位職責的基礎上，應在自己一定限度內、有限協(xié)助公安機關維護轄區(qū)物業(yè)的公共秩序，防范治安風險。防范治安風險，針對不同管理服務區(qū)域的具體不同情況，制定相對完善和實用的制度，組建和設置相應的機構和人員，實施和執(zhí)行制度規(guī)定。

二、車輛管理風險及防范。所謂車輛管理中車輛的損壞和滅失主要指在物業(yè)轄區(qū)內的停車場經(jīng)營車輛停放服務過程中，車輛發(fā)生車身受損、車輛滅失等情況。針對這些車輛管理的風險，如何進行防范。

首先，從停車場硬件建設及維護來防范風險。停車場經(jīng)營管理需要向當?shù)毓矙C關依法取得許可證，向當?shù)匚飪r部門取得收費許可證建設符合法律規(guī)定的條件，同時須負責做好相關停車場設施的維護和維修保養(yǎng)；將停車場車輛停放服務的內容制作成公示牌，安置在停車場顯著位置，明示停車場經(jīng)營單位是否承擔車輛的保管責任等，停車場內因維修工程等原因可能造成停放車輛損害時，應以指示牌等形式向車輛停放人明確告知，并將可能造成車輛損害和危險的區(qū)域進行單獨圍攔和隔離，明確禁止車輛停放在上述區(qū)域。

其次，從車輛停放管理軟件上防范風險。在停車場硬件完善并符合要求后，還應制定車輛停放管理制度，對車輛的出入嚴格管理。此風險防范的過程，目的在于確保停放車輛車身不被損害，確保停放車輛完好。

三、消防風險防范。消防設施的維護保養(yǎng)不善、無消防用水供應、消防報警系統(tǒng)失靈都有可能導致重大人身和巨大財產(chǎn)損失，物業(yè)服務企業(yè)面臨如此的風險不僅要承擔經(jīng)濟賠償?shù)拿袷路韶熑?，而且直接責任人和單位主要負責人還可能因此將承擔刑事法律責任。

物業(yè)服務企業(yè)首先在接手物業(yè)時，尤其是針對新建的物業(yè)，應查驗是否已通過消防部門的驗收，取得消防驗收合格證。業(yè)主入住后，在二次裝修過程中，物業(yè)管理單位審查業(yè)主申請裝修項目，是否影響結構安全，使用的材料是否符合消防要求。消防設施的維修和養(yǎng)護事項已委托給專業(yè)消防公司的，對消防設施需要中修、大修等以及根據(jù)消防部門檢查的整改意見需整改的，應依法律規(guī)定的程序，經(jīng)業(yè)主大會同意，從維修基金中開支。

物業(yè)服務風險自始自終貫穿于整個物業(yè)服務當中，每一家物業(yè)服務企業(yè)如何在口碑中贏得效益，贏得企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，可以說是每一家物業(yè)服務企業(yè)的奮斗目標，要達到這個目標，規(guī)避物業(yè)服務風險就顯得極為重要。如果確實由于我們工作的不到位或不作為，導致一些物業(yè)惡性事件的發(fā)生，物業(yè)服務企業(yè)將要付出沉痛的代價。因此，每一家物業(yè)服務企業(yè)對風險如何規(guī)避都應引起足夠的重視，防范于未然，每一位物業(yè)從業(yè)人員責任重大。

篇6

年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。

（一）完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

（二）完成物業(yè)服務中心人員的招聘工作。

（三）完成物業(yè)服務中心的組建工作。

（四）完成小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計14477.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

三、部門管理

（一）物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。

（三）認真執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業(yè)務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高；

四、安全管理

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。

（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。

（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

（七）服務方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；

（八）隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務。

（三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。

（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

（二）在內部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

（四）完成電梯機房門上鎖的工作。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。

（六）完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

（七）每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。

七、綜合部

（一）較好的完成了進房工作的開展。

（二）嚴格控制了服務中心的日常開支。

（三）完成每月的員工考勤并上報公司。

（四）按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

八、工作難點

（一）工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

篇7

【關鍵詞】 靜安區(qū) 美麗家園升級版 打造建議

美麗家園建設經(jīng)升級版的推出是在2016年美麗家園建設的基礎上提出的深入發(fā)展目標，政府也以頒發(fā)相關的政策，提高資金投入的方式為建設工作的開展提供了支持。其主要是在之前的實現(xiàn)拆建修基本建設的基礎上進一步實現(xiàn)了建設的深入，積極從房屋建設與修繕、基本公共安全設施建立以及加強管理與整治力度等方面實現(xiàn)了管理工作的全面開展。并進一步對參與建設工作的部門、社區(qū)以及街道的職責進行了明確。

一、根據(jù)住宅小區(qū)實況開展分別的建設工作

在2016年的美麗家園建設工作中，已經(jīng)完成了試點片區(qū)的美麗家園基本建設，這是開展升級版建設工作的基礎。但是在實際打造建設工作開展的過程中，由于前期的美麗家園建設工作在靜安區(qū)內的開展程度存在差異，所以還應當根據(jù)不同小區(qū)的實際情況進行分別的建設工作的開展。首先，針對靜安區(qū)內已經(jīng)建設完成的253個小區(qū)，在開展升級版建設的過程中，相關部門還應當積極在相關小區(qū)內進行建設調查，邀請居民到調查工作中，提出關于建設優(yōu)化的相關意見，同時進行更加深入的建設工作開展。這可以通過在小區(qū)內進行居民意見大會的開展來實現(xiàn)意見收集[1]。同時，相關部門還應當在實現(xiàn)建設優(yōu)化后進行模板小區(qū)的建立，為其他的建設工作開展提供規(guī)范。

其次，就正處于美好家園建設中的118個小區(qū)，建設部門應當根據(jù)建設方案中的實際要求開展繼續(xù)的建設工作，加快建設步伐，盡快的實現(xiàn)建設完工，為進一步的升級建設打好基礎。最后，針對靜安區(qū)當前還未正式開展美好家園建設的311個小區(qū)，相關部門應當積極加大建設人手與資金的投入，要求具有建設經(jīng)驗的人員參與到打造方案的設計工作中，總結既有的建設經(jīng)驗，重點標注建設過程中的重要環(huán)節(jié)，實現(xiàn)建設項目的不斷細化。要在實現(xiàn)建設工作的優(yōu)化的同時盡快的實現(xiàn)美好家園建設工作在靜安區(qū)的全面覆蓋，這是進一步推進升級版打造工作順利開展的必要前提。而相關部門在不斷推進美好家園升級版打造的過程中，應當不斷就建設工作進行經(jīng)驗總結，并建設相關的網(wǎng)絡平臺，以供其他區(qū)域的建設工作開展做出參考。

二、實現(xiàn)社區(qū)居住環(huán)境的不斷優(yōu)化

在靜安區(qū)內存在多個由于建設時間較長而環(huán)境問題較多的小區(qū)，在當前的美麗家園建設工作中，相關部門應當積極就該類型小區(qū)的環(huán)境進行整改，切實解決居民居住矛盾。首先，相關部門應當召開相應的居民大會，就如何實現(xiàn)美麗家園建設進行意見征集，然后就居民活動密集的部門進行優(yōu)先整改。例如，針對小區(qū)廣場、涼亭等進行損壞臺階的修理，保證臺階的平整，同時就陳舊破損的地板進行更換。其次，還應當就小區(qū)破損地面進行重新維修，從提高小區(qū)美觀度的角度實現(xiàn)建筑樓面的粉刷，并制定全面完善的居民制度公約。而就小區(qū)中的基礎建設如門衛(wèi)室、快遞室、室內活動間以及停車棚等，都應當進行重新的整理與規(guī)劃，開展翻新工作或在之前的基礎上進行全新設施的添加或更換，實現(xiàn)小區(qū)的整體全面改變[2]。

其次，小區(qū)管理工作中的重點還包括車輛管理工作，在美好家園建設開展之前，大多數(shù)的老小區(qū)都沒有完善的管理措施，對居民的生活造成不利的影響。在建設工作中，相關人員應當積極制定全面的車輛管理制度，這主要是指科學的進行停車位的規(guī)劃，并就小區(qū)居民的車輛信息進行全面的等級，進行停車卡的設置，對車輛的進出進行規(guī)范。此外，物業(yè)部門還應當就停車費的收取問題在居民會議中進行探討，在保證居民接受的基礎上實現(xiàn)定價，這樣可避免之后的停車費收取中有矛盾出現(xiàn)。

三、加強物業(yè)管理機制的不斷優(yōu)化

物業(yè)管理工作是保證小區(qū)建設的重要基礎，其不僅承擔著小區(qū)車輛、房屋以及基礎用水用電等設施的管理，其還對小區(qū)居民生活的安全保證有著重要意義，所以，實現(xiàn)物業(yè)管理機制的不斷優(yōu)化是十分重要的。在之前的小區(qū)物業(yè)管理工作中，一般存在著物業(yè)公司的管理工作不到位，沒有切實落實管理工作，導致居民出現(xiàn)物業(yè)費繳納的抵觸情緒，而在這樣的情況下又造成了管理工作的開展受限，最終形成物業(yè)管理問題的不斷循環(huán)。在實現(xiàn)美好家園升級打造工作中，相關部門應當在保證小區(qū)環(huán)境優(yōu)化的基礎上積極實現(xiàn)物業(yè)管理機制的不斷優(yōu)化。首先，相關部門應當進行科學且嚴格的物業(yè)管理制度的建立與完善。這需要進行嚴格的物業(yè)管理范圍的劃分，并在不同區(qū)域中進行專門的物業(yè)管理中心的設置，并制定相關責任制度將管理的責任細分至每個管理人頭上。同r還應當實現(xiàn)管理責任與權力的下分，要求街道、社區(qū)積極參與到物業(yè)管理工作中，調動管理工作的積極性。而為保證管理工作的順利開展，不僅應當加強對管理人員的水平要求，同時還應當制定相應的管理規(guī)范，對管理工作嚴格要求。

其次，相關部門還應當提高物業(yè)管理行業(yè)的競爭性，建立相應的競爭機制對物業(yè)單位的工作施加壓力。這需要首先就物業(yè)公司的工作開展標準以及服務要求進行設定并下發(fā)至各個管理部門，督促管理工作的規(guī)范化標準化的實現(xiàn)。同時還應當完善物業(yè)考核制度與考核標準，定期對物業(yè)工作的開展進行全面的檢查與考核，對難以達標的物業(yè)單位采取勸退的措施。在當前，靜安區(qū)內已經(jīng)在實際建設工作中正式勸退了18家物業(yè)單位，并就小規(guī)模的物業(yè)單位采取了整合歸并的處理，并在這過程中進行了專業(yè)的管理人才的引進，實現(xiàn)了物業(yè)管理水平的不斷優(yōu)化[3]。規(guī)劃出樓道整治四步法：一是“清”，清除違章搭建、私拉亂接、亂貼亂畫、亂停亂放；二是“整”，整理樓道各種管線；三是“修”，修理損壞樓內臺階、扶手、門窗等，粉刷內墻通道等；四是“美”，提升樓道文化。同時，為了取得居民的理解，樓組長在整治行動開展之前挨家挨戶去宣傳、談心，同時利用一切機會與重點解決對象進行溝通。一個“門后懸掛”的好辦法，既不占用樓道，又巧妙地放入了房間，在清除樓道“頑疾”的同時，也解決了生活中的實際困難，深受居民們歡迎。

四、將工作重心放在“1+3”整治工作中

在美好家園建設政策中，靜安區(qū)已經(jīng)初步實現(xiàn)了美好家園建設目標，但是，要想其成為上海城市管理示范區(qū)域，美好家園升級版建設還有較長的發(fā)展道路，當前的建設現(xiàn)狀還遠遠不能達到這一要求。而要實現(xiàn)這一目標，相關部門應當積極將工作重心放在“1+3”整治工作中。

“1+3”區(qū)域主要是指相關部門在就靜安區(qū)建筑進行檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)的存在無證違規(guī)建筑最為普遍的地區(qū)，其中“1”主要是指塘南村，“3”主要是指少年村路415弄、萬榮路走馬塘汽配城以及臨汾路西頭高壓線下走廊這幾個區(qū)域，這些區(qū)域存在著多種建筑頑疾問題，對美好家園打造工作的進行造成限制。要實現(xiàn)美好家園建設，切實解決以上相關地區(qū)的頑疾問題是十分必要的。這需要相關部門在實際工作過程中首先就“1+3”劃定區(qū)域內的全部建筑進行全面的檢查，并就存在問題的建筑進行標注[4]。按照國家相關的建筑標準來進行問題級別劃分，并根據(jù)相關要求進行建筑處理，實行建筑拆除或者建設整治，切實實現(xiàn)對違規(guī)建筑的控制，保證建筑安全是實現(xiàn)美好家園建設的重中之重。就當前的該區(qū)域的整治工作而言，在已經(jīng)接近10萬平方米的建筑檢查過程中，其已經(jīng)實現(xiàn)了3.6萬平方米的拆除，以及大面積的建筑整治。相關部門表示，在美好家園打造工作開展至2017年年末，將可能會實現(xiàn)20萬平方米的拆除。

結束語

實現(xiàn)“美麗家園升級版”建設，是當前靜安區(qū)頒發(fā)的重要發(fā)展措施與目標。在實際建設工作中，其將在實現(xiàn)居民居住環(huán)境建設的同時，實現(xiàn)居民公共安全與公共設施建設的需求的滿足，不斷提高居民的生活質量，提高生活舒適度c幸福感。所以，相關政府部門應當不斷加強該政策的深入推進，積極就當前美麗家園打造工作中的重點與難點進行分析。從民眾的角度思考問題，采取更加完善更加全面的措施進行相關工作的開展與優(yōu)化。

【參考文獻】

[1] 建設山海秀美天藍水清的生態(tài)宜居家園――南澳辦事處2013年工作亮點及2014年工作展望[J].新經(jīng)濟.2014（13）.

[2] 肖慧，李元忠，劉富國.南澳州州長魏杰最好的機遇已經(jīng)到來[J].走向世界.2015（28）.

篇8

關鍵詞:住宅小區(qū);物業(yè)管理;管理制度;人員素質

1問題的提出

住宅小區(qū)物業(yè)管理行業(yè)是隨著房地產(chǎn)的開發(fā)和使用而興旺起來的，屬于一個朝陽產(chǎn)業(yè)，有很好的發(fā)展前景。從我國首家物業(yè)管理公司1981年在深圳成立至今，物業(yè)管理行業(yè)在我國的發(fā)展已經(jīng)歷經(jīng)30多年，業(yè)務范圍涉及到城市各類樓宇、商業(yè)、街道以及各類型社區(qū)，特別是住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作更為普遍。但是由于我國法律對物業(yè)管理的有些問題還缺乏詳細的規(guī)定，更由于住宅小區(qū)物業(yè)管理還沒有引起足夠的重視，在物業(yè)管理制度、人員素質和資金方面都存在著一些問題，所以社會上普遍存在著對住宅小區(qū)物業(yè)管理不滿意的呼聲。雖然新聞媒體對此也進行了報道和促進，但是最根本的問題一直沒有得到解決。對這些問題進行梳理后，論述如下。

2住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的主要問題

2．1住宅小區(qū)物業(yè)管理制度不健全一些住宅小區(qū)物業(yè)公司沒有一套完善的物業(yè)管理制度。雖然有些住宅小區(qū)物業(yè)公司也在辦公室的墻壁上掛著制度規(guī)定，但是那都是為了應付檢查臨時弄的花架子，沒有實施細則，更沒有相配套的懲罰措施。對住宅小區(qū)物業(yè)管理缺乏科學的整體設計，對人員管理的分工和協(xié)作沒有明文規(guī)定。

2．2住宅小區(qū)物業(yè)收費標準沒有科學統(tǒng)一的規(guī)范依據(jù)且普遍存在收費難的現(xiàn)象住宅小區(qū)物業(yè)收費標準都是公司自己制定的，沒有統(tǒng)一的制度，計算公式和標準的設計不夠科學。因此，業(yè)主們總是感覺收費太高，與享受到的服務不成正比，而物業(yè)公司又認為收費偏低、成本太高、入不敷出，沒有辦法提供高質量的物業(yè)服務。有的業(yè)主多年不交物業(yè)費，以此來作為抵抗物業(yè)費過高或對物業(yè)管理質量不滿意的行動。有的物業(yè)公司則以少提供或不提供應有的服務作為對業(yè)主的回報。二者爭執(zhí)不斷，沒有一個妥善的解決辦法，導致雙方矛盾不斷升級，甚至發(fā)展到封門、堵路、打架、打官司等，嚴重影響了業(yè)主的正常生活和物業(yè)管理工作的正常開展。

2．3物業(yè)公司服務意識淡薄，服務水平低，管理力度不夠物業(yè)公司將自己凌駕于業(yè)主之上，無視甚至侵害業(yè)主權益，比如物業(yè)公司對停車場和垃圾分類管理都不到位，存在著只管收費，沒人管理的現(xiàn)象。垃圾分類工作更是一直沒有落實，物業(yè)公司對此沒有得力的措施，許多生活垃圾、有毒有害的垃圾都被作為廚房垃圾處理了，這樣對社會環(huán)境造成污染和破壞。另外門衛(wèi)管理比較松懈，小商小販和外來車輛經(jīng)常出入小區(qū)，對業(yè)主的財產(chǎn)和生命構成不安全隱患。

2．4物業(yè)公司規(guī)模小、抗風險能力低相當部分住宅小區(qū)物管企業(yè)整體規(guī)模較小、資質偏低，甚至沒有取得相應資質，企業(yè)經(jīng)理既是領導又是員工，加上幾個保潔人員和保安人員就組成一家物業(yè)公司，經(jīng)營管理項目少、面積小，無法取得規(guī)模經(jīng)營效益，競爭力不強，經(jīng)營狀況差。

2．5物業(yè)管理人員素質參差不齊，高素質人才不穩(wěn)定，流失現(xiàn)象比較嚴重

2．5．1依據(jù)有關資料，以下幾類人員在物業(yè)公司的人員流失現(xiàn)狀中比較嚴重首先是服務型和基礎操作型崗位的員工，也就是一線員工，如保潔人員和保安人員。這些人員年齡偏大，文化水平不高，素質高低不等，身體健康狀況不穩(wěn)定，他們的流失比率最高。其次是各項目經(jīng)理等中層管理人員，這些人員較易被其他企業(yè)挖走，因為他們既掌握物業(yè)管理的相關理論知識，又有豐富的工作經(jīng)驗，他們有足夠的能力與業(yè)主溝通，解決棘手問題，能獨當一面。再次是本、?？飘厴I(yè)的大學生，這些人的學歷層次比較高，接受新生事物比較快，對個人發(fā)展及薪酬水平期望值較高，他們轉行或者轉入別的物業(yè)公司基本是出于企業(yè)發(fā)展前景問題，個人心態(tài)變化，或者角色變化等原因引起的［1］。

2．5．2物業(yè)管理行業(yè)人才流失的原因①對物業(yè)服務認識的偏見和入職門檻偏低。②臟亂的工作環(huán)境。③薪酬水平偏低及福利保障不到位。④不重視員工培訓影響員工個人發(fā)展。⑤缺乏人文關懷和應有的尊重［2］。

2．5．3物業(yè)公司人員現(xiàn)狀對物管企業(yè)產(chǎn)生的不良影響主要表現(xiàn)的幾個方面①企業(yè)經(jīng)營成本的上升，這主要是人才流失所造成的，主要有新員工的招聘以及培訓;老員工的離職引發(fā)的成本損失和新進員工工作失誤或浪費引發(fā)的成本等等。②導致業(yè)主對物管企業(yè)的滿意度降低。只有工作時間越長的員工才越能了解業(yè)主的需求，也越可以提供給業(yè)主更好的服務。很多物業(yè)公司的保潔人員、園藝工人、保安人員都是直接從農村找來的，或是其他行業(yè)的下崗職工，甚至是傷病殘人員，沒有經(jīng)過專門的訓練，不能與業(yè)主有效溝通，不能很好地了解業(yè)主的需求。③物業(yè)公司對小區(qū)環(huán)境管理不負責。對亂搭亂建置之不理，對日益增多的流浪狗、流浪貓等不能有效管理，致使小區(qū)狗屎、貓糞到處都是，影響了居民的生活質量。對健身場地和健身器材管理不夠，有些損壞了也得不到及時維修，對小區(qū)內的綠化、景觀更是顧及甚少，導致好多住宅小區(qū)環(huán)境惡劣、臟亂差如同集貿市場。

3加強住宅小區(qū)物業(yè)管理的對策

3．1加強物業(yè)管理部門乃至全社會對物業(yè)管理重要性的認識，完善住宅小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)章制度隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，以及決定居民生活水平的資產(chǎn)、收入和支出的增加，物、物權、物業(yè)、物業(yè)管理和物業(yè)服務的概念，悄然進入了我們的工作和生活。所有與物有關的事物，都從根源上與物權密不可分。因此，講物業(yè)，首先就要從根源上講物權，然后講物業(yè)管理和更高層次的物業(yè)服務。物業(yè)管理是一種管“物”的理念，然而由于物業(yè)每天幾乎都實實在在的與業(yè)主打著交道，所以物業(yè)管理人的覺悟要上升到為業(yè)主和房屋使用人服務的高度，為打造和諧社會做出自己的貢獻。我們有了物是為了利用，現(xiàn)代由重歸屬向重利用轉變。我們平時接觸最多的物業(yè)，就是住宅小區(qū)的物業(yè)。物業(yè)作為行業(yè)來說，是相對于動產(chǎn)所說的，涉及對不動產(chǎn)所進行的管理、經(jīng)營和服務的第三產(chǎn)業(yè)。而物業(yè)管理服務主要有兩個方面:一是對配套的設施設備和相關場地進行維護、養(yǎng)護;二是維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，也包括交通和車輛管理等。此外，還有特別委托，為百姓提供物業(yè)服務合同中沒有約定的服務項目，還可以接受供水、供氣、供熱等公用事業(yè)等單位的委托，為其向業(yè)主代收代繳相關費用。從一些做得比較好的物業(yè)管理范例來看，拓展物業(yè)管理的服務范圍，在建設具有高度認同感和歸宿感的和諧社區(qū)，是大有可為的。還要從觀念上更新，要從物業(yè)管理，向物業(yè)服務上轉變。這種態(tài)度的轉變，意味著，站在服務的角度上看待問題，也是物業(yè)管理走向縱深發(fā)展的必經(jīng)之路。

3．2嚴格市場準入和清出制度，完善市場競爭機制鼓勵企業(yè)做大做強，強化量化考核和監(jiān)督檢查，加強信用檔案管理，積極引導物管企業(yè)加強科學管理，走專業(yè)化和市場化發(fā)展之路，兼并整合小企業(yè)，發(fā)展大型企業(yè)集團。促使物管企業(yè)轉變服務觀念，強化服務意識和遵紀守法意識，提高管理和服務水平。

3．3加大物業(yè)人才培養(yǎng)和管理力度，嚴格落實持證上崗制度通過反饋率比較高的招聘方式，如網(wǎng)絡招聘、校園招聘、人才交流會等來挑選物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的大學生，以及在物業(yè)公司工作過的經(jīng)驗豐富的人才，這樣的人才能夠以更快的速度適應公司的企業(yè)文化和工作崗位。制定更具有吸引力并公平合理的薪酬制度，適當提高員工的基本工資和福利，并建立長效的激勵機制，采取能者多勞和多勞多得這樣的薪資制度，通過長短期激勵互相結合的有效措施，將員工個人的利益和企業(yè)長期的發(fā)展相結合，通過精神層面與物質層面的雙重激勵吸引并留住員工。企業(yè)可按比例針對管理崗位建立一個“人才儲備庫”，明確以企業(yè)內部培養(yǎng)為主導，兼以外部招聘的管理人員招聘制度，提高對企業(yè)員工綜合素質和工作業(yè)績的考核力度;為員工制定轉崗計劃，讓那些工作突出而且通過了考核測評的一線員工獲得轉崗和晉升的機會。為達到知識的實用性和系統(tǒng)性，應對專業(yè)技術崗位，如:保潔、安保、工程、綠化、客服、前臺等進行專業(yè)技術培訓，還需加強人文素養(yǎng)以及各項公共類課程培訓，譬如:應用文寫作、公關禮儀、溝通技巧、應急處置、計算機操作等采用系列課程的方式。此外需對培訓方式加以豐富，通過拓展培訓、工作交流、實操培訓、外請培訓等眾多培訓方式來實現(xiàn)員工興趣的提高，使員工意識到培訓是一種福利和獎賞，也是自己的一大收獲。以人為本，通過郊游、晚會、游戲、競賽等各種激勵方式提升員工的認同感和歸屬感，使員工感受到企業(yè)對自己的認可和尊重，他們便不會輕易跳槽和被其它企業(yè)挖走，使企業(yè)擁有穩(wěn)定的人力資源保障。

3．4更新業(yè)主住房觀念，促使物管企業(yè)與業(yè)主有效溝通受我國計劃經(jīng)濟下城鎮(zhèn)住房制度影響，業(yè)主傳統(tǒng)的觀念是只管住房，不管掏錢管房。新的住房觀念應該是，住房既是一種消費，也是一種投資。物業(yè)服務也是商品，也需要有償使用，而且業(yè)主的費用投入與得到服務的質量和數(shù)量是成正比的，交物業(yè)費是義務，業(yè)主不能以拒繳物業(yè)費抗辯維權。物管企業(yè)要嚴格落實物業(yè)服務收費及明碼標價規(guī)定，健全企業(yè)財務賬目，嚴格按照標準收費，按規(guī)定項目進行費用開支，不斷提高服務水平和服務質量，以優(yōu)質的服務換取業(yè)主的信任和支持，提高收費率。業(yè)主主要理解、支持和監(jiān)督物管企業(yè)。雙方在有效溝通、包容理解、互幫互助上下功夫，使其關系正?；?/p>

3．5提高整個物業(yè)管理行業(yè)的服務意識和服務質量只有提高了物業(yè)管理的服務意識，提高了物業(yè)管理公司的服務質量，才有可能提高收費標準，有可能提高服務人員的工資待遇。所以應該抓緊時間對員工進行培訓，切實提高服務質量和服務水平。這是一個全行業(yè)的大問題，也是一個重要的問題，有待于我們進行專題研究。

參考文獻:

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2010年，我院根據(jù)上級的要求，認真落實綜合治理責任制，結合平安醫(yī)院的創(chuàng)建工作，以維護醫(yī)院政治穩(wěn)定，治安消防安全為目標，為臨床一線服務，立足基礎，深化創(chuàng)新，進一步加大工作力度，先后開展維護醫(yī)院穩(wěn)定，五五普法教育，治安防范，消防安全教育，安全生產(chǎn)管理，醫(yī)療質量管理，糾紛調解等一系列工作，為醫(yī)院的平安創(chuàng)建、安全生產(chǎn)管理年及醫(yī)療質量萬里行等活動做出了一定的貢獻。現(xiàn)將2010年的工作總結如下：

一、社會治安綜合治理

1、建立建全了管理和責任制度，落實領導責任制，醫(yī)院強化了以邵敏書記為組長，各職能科室負責人為組員的社會治安綜合治理領導小組，各組員職責明確，責任到人。

2、落實目標責任制，為把醫(yī)院的社會治安綜合治理目標真正落到實處，醫(yī)院同各科室（病區(qū)、班、組）的負責人簽訂了綜合治理目標責任書，明確科室負責人為第一綜合治理責任人，同時落實月（季）度例會制度。

3、進一步深化和完善治安防范措施，有效降低醫(yī)院的刑事發(fā)案率，改變醫(yī)院的政治面貌。醫(yī)院是公共場所，我院又地處繁華的新華街，進出人員雜，每天有1000多人次進出醫(yī)院，在如此多的人員中做好安全防范工作，確有一定的難度，根據(jù)這一特殊情況，我院充分利用現(xiàn)有的硬件設施進行24小時監(jiān)控，并加強制度建設，要求每個值班保安做好巡邏登記工作，做到誰上班，誰負責。增強保安人員的工作責任心。

4、針對“打開圍墻辦醫(yī)院”的方針，我院實行開放式管理。人員流動量大、雜，在病區(qū)、門診容易發(fā)生錢包、手機被竊這一現(xiàn)象，我們采取了相應措施。①專門請婺城分局反扒能手在門診、藥房、抽點巡邏（特別是單人病房和電梯口病房），使我院失竊率大大降低。②對門診樓各樓層的電子監(jiān)控設備進行了改造，優(yōu)化了監(jiān)控設備，并在門診藥房、付款窗口粘貼防盜警示標牌。組成人防和技防的雙重防范，使我院門診發(fā)案率明顯降低。

5、抓好普法教育工作，用法律保護自己，用法律手段來處理醫(yī)療糾紛。在醫(yī)院的醫(yī)療服務中，特別是病人死亡，造成醫(yī)院與病人家屬的糾紛，是醫(yī)院最頭痛、最棘手的事情。病人家屬尋釁滋事，大動干戈，有時影響到其他病人的治療和正常辦公。我們一方面用法律來教育病人，一方面利用與派出所共建警務室的便利關系，請公安機關提早介入給予調解，醫(yī)院出現(xiàn)的許多糾紛都能及時平息。

10年我院進一步深入開展了社會治安綜合治理工作，并取得了較好的成績，10年我們將再接再勵，按照上級有關部門的要求，為醫(yī)院的安全盡職盡責努力工作，爭取有更好的成績。

二、繼續(xù)深入開展平安醫(yī)院創(chuàng)建工作

醫(yī)院的治安、消防安全是平安醫(yī)院創(chuàng)建的重要組成部分，我院貫徹以“安全第一，預防為主”的方針，結合醫(yī)院平安創(chuàng)建實際工作，認真學習上級有關部門的文件精神發(fā)動和依靠全院干部職工，為維護醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序和平安醫(yī)院的創(chuàng)建工作發(fā)揮了重要作用。

1、思想重視，認識到位

醫(yī)院治安安全工作是一項重要工作，關系到患者、家屬及廣大醫(yī)護人員。醫(yī)院始終將治安安全工作列為醫(yī)院工作重點來抓。每年都將此項工作列入義程，我們每季組織一次安全教育活動。上級的有關文件通知，在院長辦公會、院周會上反復傳達學習，以邵敏書記為主任的“綜合治理委員會”專門負責此項工作。安全警鐘要時時敲、月月響。醫(yī)院利用橫幅、黑板報、宣傳窗、信息網(wǎng)絡，開展宣傳教育活動。如圍繞醫(yī)院的醫(yī)療質量安全、“醫(yī)患糾紛安全”、“信息網(wǎng)絡安全”、“治安安全”、“科室外出活動安全”、“車輛停放安全”、“消防安全”等開展學習討論。人人重視治安安全工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時排除，發(fā)現(xiàn)不安全事件及時報告，及時整改。一年來醫(yī)院未發(fā)生刑事案件、重大醫(yī)療事故和治安、消防責任事故。全院874名職工，100多名臨時工均無違法違紀記錄。

2、明確職責，責任到人

“誰主管、誰負責”這是個很好的制度。醫(yī)院的治安安全工作也是一樣，根據(jù)醫(yī)院工作需要，成立了“消防工作管理委員會”和“綜合治理委員會”及“安全生產(chǎn)管理委員會”，定期對全院的安全生產(chǎn)工作及消防工作和治安安全工作進行全面檢查。發(fā)現(xiàn)問題，及時開出“要事督辦單”，限時整改。院領導每季度要對全院的醫(yī)療質量安全、消防安全和治安安全進行大檢查。保安部做到月月要檢查，小問題及時解決，大隱患及時上報。

保安部與各科室、病區(qū)簽定了“治安、消防安全責任書”明確科主任、護士長為第一責任人，同時落實月（季）度例會制度。年終院部對各科室（病區(qū)）進行考核，對消防、治安安全工作不合格病區(qū)（科室）實行“一票否決”。

3、以制度化管理，保障醫(yī)院治安穩(wěn)定

“沒有規(guī)矩，不成方圓”建立必要的安全制度是提高醫(yī)院治安安全的保證。確保醫(yī)院財產(chǎn)和醫(yī)護人員安全，維護醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序，建立和完善一定的安全制度是非常必要的。我院先后制定和完善了《門衛(wèi)制度》、《臨時工管理制度》、《車輛管理制度》、《消防安全制度》、《保安巡邏制度》、《危險品，（麻醉品）保管制度》、《財會人員現(xiàn)金保管制度》、《安全生產(chǎn)目標管理責任追究制度》、《市人民醫(yī)院消防應急預案》、《市人民醫(yī)院急救長鈴規(guī)定》，醫(yī)院在節(jié)假日安排院領導和職能科室負責人雙值班制度。由于有了以上一些制度，門衛(wèi)白天把好人員進出關，晚間各樓道按時上鎖。保安人員嚴格執(zhí)行《治安消防巡邏制度》做到每二小時全院巡邏一次，巡邏病房后由值班醫(yī)護人員簽字，保證在第一時間掌握病區(qū)不安定因素及消防安全系數(shù)。醫(yī)院財務科、藥庫、總務倉庫、計算機房等重點部們均安裝了110防盜報警系統(tǒng)，病案檔案室及有貴重醫(yī)療設備的科室均安裝了防盜窗、防盜門。門診樓、新病房大樓、內科住院樓、均安裝有電子監(jiān)控設施，有效增強了醫(yī)院的安全系數(shù)。

4、警民共建，齊抓醫(yī)院治安

我院與婺城公安分局城中派出所建立共建關系，在醫(yī)院建立警務室。城中派出所對我院的治安安全和普法教育工作給予了大力支持。每周二、四、派民警到警務室值班，所領導每季一次到醫(yī)院為醫(yī)護人員上普法教育課，分析當前社會治安形勢，使醫(yī)護人員的法律意識明顯增強，讓醫(yī)護人員懂得如果用法律武器來保護自己，用法律手段來處理醫(yī)療糾紛。同時我們還利用警民共建關系。請城中派出所民警（反扒能手）指導在門診、病房開展反扒竊專項行動，使門診、病房錢包、手機失竊率大大降低，得到了病人及醫(yī)護人員的肯定。

5、抓消防安全防范不放松

安全事故防不勝防，火災事故也一樣。多年來我院十分重視消防安全工作，醫(yī)院成立有義務消防隊。并建立了《消防安全制度》、《消防安全管理制度》。每年進行了一次消防演練。邀請消防隊參謀到醫(yī)院來講課培訓，使隊員個個懂得消防知識，人人學會使用滅火器材。我們還組織全院職工分批進行消防培訓，讓全院醫(yī)護人員的消防意識得到有效提高。醫(yī)院的十五層病房大樓配有溫度探測器、煙感、噴淋系統(tǒng)，緊急逃生緩降器等先進消防設施。設消防控制中心一個，由專業(yè)人員持證上崗，24小時值班。在每個病房門上設置了應急疏散路線圖，讓住院病人及家屬知道自己所處的位置，緊急情況下怎樣離開。為確保防火安全醫(yī)院今年先后更新了部分干粉滅火器。更換煙感探測器30只，消防安全出口標志牌10塊，并在門診檢驗科加掛了2只應急燈、4塊安全出口標志牌，急診輸血科、急診化驗室各增加了1只應急燈，病房大樓的230只干粉滅火器已在請示更換當中。在此基礎上保衛(wèi)科還制定有火災應急預案和消防知識宣傳資料，在每個病區(qū)（科室）進行宣傳學習。保衛(wèi)科經(jīng)常對全院各病區(qū)（科室）進行消防檢查，通過檢查整改，徹底排除了安全隱患。

6、加強安全檢查，及時落實整改

繃緊安全工作這根弦。勤查勤檢不放松。院領導根據(jù)醫(yī)院工作特點，在每周的院長查房時，對全院的消防，治安安全工作都認真細致的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，會同相關部門及時解決。重視出租房管理，保衛(wèi)科將租房戶的詳細情況登記造冊，并與租房戶簽訂《治安、消防安全責任書》，定期對出租房檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。保衛(wèi)科每周對各病區(qū)（科室）進行全面檢查。查門窗、查電器使用、查消防設施，同時宣教病人及家屬，不要在病房吸煙和使用電器。教育工友不在配電房使用電飯煲、微波爐，把事故苗頭消滅于萌芽狀態(tài)。

醫(yī)院新區(qū)的安全保衛(wèi)工作保衛(wèi)科也非常重視，為新區(qū)設立24小時門衛(wèi)值班制度，定時對宿舍區(qū)進行巡邏檢查（2小時一次），晚上大門定時上鎖，自行車、摩托車入庫有序停放，謝絕外來車輛過夜停放。積極協(xié)助轄區(qū)派出所創(chuàng)建“平安小區(qū)”。

7、加強周邊社區(qū)治安整治

醫(yī)院的周邊治安整治不容忽視。我院地處繁華的新華街，西靠市區(qū)最大的“蘭溪門菜場”，外來人員過多，治安狀況復雜。根據(jù)這一情況，醫(yī)院保衛(wèi)科請城中派出所協(xié)助指導，每天中午、晚上到四周巡邏。如發(fā)現(xiàn)圍墻、欄桿有缺口破損，及時通知有關部門整改維修。發(fā)現(xiàn)違章攤販占道經(jīng)營及時給予整治清理，若發(fā)現(xiàn)外來不法可疑人員能不畏，依法盤問查詢。

8、規(guī)范院內車輛管理，確保車輛停放安全有序

“螺螄殼里做道場”是我們施長春院長對外常說的一句話。醫(yī)院因地理環(huán)境及歷史原因，占地面積不大，供車輛停放的面積不多，這就給車輛管理工作帶來一定的難度。保衛(wèi)科制定了《停車須知》制度及職工車輛停放通行證，車管人員24小時值班，對進出庫車輛認真指揮，并做好登記工作。為確保停放安全，醫(yī)院給汽車停放處劃定標準車位，安裝了減速塊，定位器等車庫設施，并且利用監(jiān)控設施進行24小時監(jiān)控。車管人員加強巡邏，做到誰上班誰負責。

醫(yī)院治安消防安全是醫(yī)院發(fā)展的根本，醫(yī)院治安消防安全工作必須長抓不懈。

三、開展安全生產(chǎn)目標管理責任制活動

開展安全生產(chǎn)目標管理責任制活動也是社會綜合治理和平安醫(yī)院創(chuàng)建的重要組成部分，我院根據(jù)上級衛(wèi)生主管部門的部署，結合我院的實際情況，在醫(yī)療安全，生產(chǎn)安全方面做了大量的工作。

1、醫(yī)院專門成立了安全生產(chǎn)管理委員會，制定了《市人民醫(yī)院突發(fā)性事件應急預案》并與各職能科室、臨床科室簽訂了安全生產(chǎn)目標管理責任書，把生產(chǎn)安全、醫(yī)療安全、防火、防盜、社會治安等具體工作分解并落實到科室及個人。

2、醫(yī)院定期組織院長行政查房，通過走訪病人，現(xiàn)場查看等形式及時發(fā)現(xiàn)存在問題，并及時通知相關科室或個人限期整改，對整改不力的人或事進行處罰，并做到考核有標準，檢查有尺度，獎懲有依據(jù)。

3、生產(chǎn)安全的防范要做到，人防、物防、技防相結合，強化特種設備及水、電、氣、交通、通訊、信息網(wǎng)絡等重點部門的安全管理，責任落實到人，并與獎懲相結合。

4、為確保醫(yī)院安全，醫(yī)院增加了安全設施、保安人員的投入，今年在原有監(jiān)控設施的基礎上，又新增加了部分攝像機，有效增強了醫(yī)院治安安全的系數(shù)。

5、10年醫(yī)院對一批老化的消防設施、設備進行了更換，對全部煙感進行了全面清洗，更新煙感探測器30只，消防水帶、水槍頭若干只，更新干粉滅火器若干只，更換消防安全出口標志牌10塊，增加消防安全出口標志牌4塊，應急燈4只，更新了消控主機，有效增強了消防安全系數(shù)。

開展安全生產(chǎn)目標管理責任制活動，有利于創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境，有利于構建和諧的醫(yī)患關系，讓患者安全、滿意起到了積極的作用。

雖然，我們在2010年度的各項工作中取得了一定的成績，但離市局及上級有關部門下達的目標還有一定的差距，我們將在2011年的工作中，按照市委、市政府、市衛(wèi)生局及上級相關部門提出的要求，嚴格管理，落實責任，把醫(yī)院的各項工作做得更好、更扎實。

2011年保衛(wèi)科工作計劃

一、參照消防部門意見，2月底前完成對婺城大廈行政樓消防設施改造工作。

二、1月底前通過“市級治安安全單位”考評，做好“省級治安安全示范單位”的申報工作。

三、編制保衛(wèi)科2011年度工作計劃，與臨床科室簽訂“2011年度綜合治理目標責任書”、“2011年度消防安全責任書”，重新修訂《單位內部治安防控工作規(guī)范》、《醫(yī)療糾紛突發(fā)事件應急處置工作預案》。

四、繼續(xù)做好“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作資料收集工作，逐項完成迎接省“平安醫(yī)院”創(chuàng)建考核準備工作。

五、落實普法教育工作，充分發(fā)揮院報、宣傳專欄、櫥窗等的宣傳陣地作用，利用信息網(wǎng)絡宣傳，舉辦講座，知識競賽等職工喜聞樂見的形式，營造學法用法的氛圍。

六、繼續(xù)在全院深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，不斷完善治安安全設施，強化各項制度落實，確保繼續(xù)深化“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，力爭年內通過省級“平安醫(yī)院”創(chuàng)建考核驗收工作。

七、加強消防安全管理工作，以多種形式宣傳新《消防法》，結合醫(yī)院實際情況，年內進行1—2次消防演練。認真組織消防知識培訓，力爭年內全體醫(yī)務人員都能正確掌握消防器材的使用方法。繼續(xù)加強消防重點部位的監(jiān)管力度，確保年內無重大安全事故發(fā)生。

八、做好醫(yī)患糾紛的調處工作，及時妥善處理醫(yī)患糾紛，利用與城中派出所共建警務室的便利關系，請公安機關提早介入，防止矛盾激化，保證醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。

九、認真落實禁毒工作責任，完善各種制度、措施，強化劇毒、品管理，協(xié)助轄區(qū)派出所開展“無毒社區(qū)”工作。

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相關鏈接：

物業(yè)管理公司內部制度匯編/Article/2048.html

****物業(yè)管理有限公司是對***小區(qū)的日常管理機構，負責小區(qū)的管理服務工作。凡如住xx小區(qū)的企事業(yè)單位、或居民，必須向物業(yè)公司辦理如住手續(xù)，簽訂《物業(yè)管理公約》。

敬請各單位、業(yè)主及物業(yè)使用人能夠真誠地合作，共同維護***小區(qū)的良好秩序和整潔優(yōu)美的居住和工作環(huán)境。

一、業(yè)主精神文明公約

為共同創(chuàng)建文明小區(qū)，使住戶享有一個幽雅、寧靜、舒適、安全的生活和居住環(huán)境，特制訂業(yè)主公約，共同遵守。

1、遵守國家法律、法規(guī)、遵守社會公德，遵守市民公約，做一個模范守法的市民。

2、實行計劃生育、不超生、逃生、不早婚早育。

3、積極做好進度工作，不販毒、吸毒，不聚眾賭博及提供場所**，。

4、遵守小區(qū)一切規(guī)章制度，按期交納管理費用。

5、嚴禁收藏或擁有任何危險品（如qiangzhi彈藥）和，以確保全體業(yè)主（使用人）的安全。

6、將文明，搞衛(wèi)生、樹立社會公德。不亂堆、亂丟垃圾和雜物；不亂涂、亂畫、亂貼；嚴禁隨地大小便，隨地吐痰。

7、按戶公共財物，保護公共設施，確保小區(qū)完整、美觀、舒適、安全。

8、保持幽雅、寧靜的良好環(huán)境，不高聲喧嘩，不播放高音喇叭及產(chǎn)生噪音污染的行為。

9、鄰里之間互助團結、互相幫助，遇可疑情況及時與小區(qū)警衛(wèi)室聯(lián)系，做到防患于未然，避免事故發(fā)生。

二、戶外對講系統(tǒng)使用管理制度

戶外對講系統(tǒng)是物業(yè)管理公司為住戶服務的重要通訊設施之一。為確保系統(tǒng)的正常運行，特制訂本制度，內容如下：

1、工作人員操作對講系統(tǒng)，必須按規(guī)定程序操作，其他任何人未經(jīng)許可不得擅自操作。

2、非本公司工作人員擅自操作本系統(tǒng)，我物業(yè)管理人員有權維護對講系統(tǒng)，并婉言作好謝絕、規(guī)勸工作。

3、我物業(yè)工作人員操作本系統(tǒng)時，應態(tài)度和藹、禮貌問答；按壓數(shù)字鍵動作要輕，勿用力過猛，否則將致使按鍵無法復位或復位錯誤，影響系統(tǒng)的正常操作。

4、工作人員原則上不能離崗，如確因急事必須離崗，應委托專人代為管理，同時，告知代管人操作方法。

5、工作人員如發(fā)現(xiàn)多獎系統(tǒng)有異?，F(xiàn)象時，必須立即報告管理處，有管理處負責派人進行維修確保系統(tǒng)正常運行。

三、小區(qū)出入管理辦法

為了保障小區(qū)（大廈）的公共秩序和業(yè)主（使用人）的生命財產(chǎn)的安全，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰條例》、《物業(yè)管理條例》等有關規(guī)定，特制訂本規(guī)定：

1、各業(yè)主（社用人）應認真填寫《業(yè)主入住登記表》。

2、小區(qū)公共區(qū)域的治安保衛(wèi)工作轄區(qū)派出所和小區(qū)物業(yè)管理中心工作人員和保安人員有權對違反本小區(qū)管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正。

3、小區(qū)實行封閉式的保安管理辦法，即實行24小時門衛(wèi)值班，外來人員憑出入證、身份證登記進入。

4、業(yè)主和使用人不得攜帶過大過重非公用的以及易燃、易爆、劇毒，或有污染的物品進入小區(qū)。

5、為保障業(yè)主（使用人）利益，要保管好居室內貴重物品。凡非用戶攜帶手提箱，包裝箱等大件物品出小區(qū)大門，必須憑業(yè)主簽字書，保安人員方可放行。

6、業(yè)主（使用人）有在責任關好自家及公用電子防盜門，并保證有關治安報警設施的完成有效使用，并承擔相應事故的責任和處罰。

7、業(yè)主（使用人）應遵守《溫州市外來人口管理辦法》，要按規(guī)定申報登記外來暫住戶口，不得留居三無人員，否則造成的一切后果均由業(yè)主（使用人）自負。

業(yè)主（使用人）有權拒絕不持證，不佩帶工作牌人員的盤查和私入民宅的要求。

8、小區(qū)內嚴禁進行一切違反治安管理條例和觸犯法律的活動，不得損毀、移動、阻礙指示標志與設施。

四、用電管理規(guī)定

1、本小區(qū)（大廈）各用戶用電全部實行一戶一表制，室外公用電計量后統(tǒng)一分攤結算。

2、業(yè)主（使用人）對原設計電路不得擅自拆改，要維護供電設施的完整性。如確需要變更的應向小區(qū)（大廈）物業(yè)管理處咨詢，并由申請管理處指派電工進行指導，以維護供電設施的可靠性，保證安全用電。

3、業(yè)主（使用人）欲安裝如空調等或特別用電，必須夏管內管理處提出咨詢申請，并接受家奴指導，以免造成超符合壞電路，空調機安裝必須按照管理處指定的位置。

4、電路出現(xiàn)鼓掌應同志管理處檢查維修，不能私自觸碰公共配電設施，尤其是在停電時不得私自作業(yè)造成公共電器設施損壞，應負全部經(jīng)濟責任；造成人身事故的，有行為人負責。

5、業(yè)主（使用人）戶內線路發(fā)生故障，應及時通知管理處維修，以免擴大故障范圍，所發(fā)生的費用，由業(yè)主（使用人）承擔。

6、偷用公共電將按規(guī)定嚴格處罰，由此造成的經(jīng)濟及人身損害由行為人負責。

7、公共部位照明，電梯運行用電，將根據(jù)實際情況計算分攤。

五、用水管理規(guī)定

1、本小區(qū)（大廈）實行二次供水系統(tǒng)供給住戶一戶一表制。

2、業(yè)主（使用人）不得對設計安裝的用水表隨意改動，如確需改裝增建的，應向管理處提出申請批準后方可施工。

3、公共管道井不得擅自打開以及私自安裝管子入內。

4、業(yè)主（使用人）不得有意破壞水表等計量儀表及公共管理，蓄意破壞或不通過水表用水，按偷水處理。

5、業(yè)主（使用人）要按月及時交納水費，不得拖欠。

6、公共水路出現(xiàn)故障，要通知管理處去維修，不得擅自拆除、維修、否則由此造成公共設施損壞應負全部賠償責任。

7、要維修通過他人房屋的公共管道或其他業(yè)主管道時，其房屋業(yè)主（使用人）有義務提供方便。對因裝修或其他原因造成上述維修阻塞時，管理處有權拆除，恢復管道暢通。

六、停車場管理規(guī)定

小區(qū)停車場包括地下停車場和露天停車場。為確保安全，規(guī)范停車秩序，為住戶提供良好的車輛管理服務，特制訂本規(guī)定：

1、停車場實行24小時日夜值班，車輛可以隨時存放。

2、停車場實行有償使用，物業(yè)管理公司按物價部門的有關規(guī)定、標準統(tǒng)一收費。地下車庫為固定停車位，車主按期到物業(yè)公司交納停車費，領取“停車證”。露天停車場臨時停車費由車管員收取并出具收據(jù)。

3、車輛停放必須服從車輛管理人員的指揮，臨時停車存放的車輛進入停車場是，注意前后左右的安全，在規(guī)定的位置停放。地下停車庫車輛停放實行定位定號存取。

4、車輛停放后，車主必須鎖好車門，并將貴重物品隨身攜帶。

5、停車場內不得修理、清洗車輛，保證車位整潔。

6、禁止載有毒害、易燃易爆物品和其他有危險品的車輛停放。

7、車輛入庫時，車輛管理人員應對車輛外觀進行觀察，如有破損應將車號、進入時間、缺陷特征作記錄，即面告知車主讓其簽名。

七、消防管理辦法

為了加強消防工作，保護公共財產(chǎn)和關大業(yè)主（使用人）生命財產(chǎn)的安全，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》和溫州市有關消防規(guī)定，特制訂本規(guī)定：

1、消防工作要貫徹“預防為主、防治結合”的方針，小區(qū)管理處應指定防火責任人和義務消防員，其職責是：

（1）認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)規(guī)定和上級消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識；

（2）組織逐級防火責任制，落實有關防火措施；

（3）經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違規(guī)者，整改火險隱患；

（4）監(jiān)護明火作業(yè)；

（5）管理消防器材設備，定期檢查，確保各類器材和裝置處于連好的狀態(tài)，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時刻保持暢通；

（6）定人、定時、定措施，同時組織制訂緊急情況狀態(tài)下的疏散方案；

（7）接到火災報警后，在向消防機關準備報警的同時，迅速啟用消防設施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災原因。

2、消防區(qū)及樓梯走道和出入口，必須保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。

3、不得損壞消防設備和器材，妥善維護樓梯、走道和安全出入指示、事故照明和通風設施。

4、業(yè)主（使用人）嚴禁在小區(qū)內經(jīng)營和燃放煙花爆竹等易燃易爆物品。

5、遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國家標準的家用電器、燃氣用具，嚴禁超負荷使用。

6、小區(qū)（大廈）公共地方均不得燃燒香火報紙、織物、纖維、塑料制品、苯制品及其他廢物品，煙頭及火屑余灰要及時熄滅，教育小孩不要玩火。

7、業(yè)主（使用人）進行室內裝修時，需要增設電器線路時，必須先經(jīng)物業(yè)管理處批準后保證符合安全規(guī)定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路；裝修材料應采用不燃或難燃材料。

8、需要進行燃燒或明火作業(yè)時，應向管理處提出申請，經(jīng)批準做好防護措施后，專人監(jiān)護下，方可操作。

9、發(fā)生火警，應立即告知管理處或撥打電話119報警，并關閉電器開關、燃氣閥門，迅速離開住所；住戶及其他人應迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。

10、根據(jù)市消防管理規(guī)定，有下列情形之一的。可報公安消防管理部門處理：

（1）占用或封堵防區(qū)、樓梯、走道或安全疏散出口的；

（2）封閉或損壞消防標志，消防設備、設施的；

（3）已具備使用管道燃氣條件，還繼續(xù)使用鋼瓶裝的液化石油氣的；

（4）亂拉、亂接電器線路的；

（5）未經(jīng)許可擅自改動燃氣管道的；

（6）擅自挪用滅火工具，器材或消防備用水源的。

11、有下列情形之一的，責令停止作業(yè)，并分別情況，包上級有關部門進行處理：

（1）未辦理消防申報手續(xù)即進行室內裝修的；

（2）不按規(guī)定培植消防器材、設備、設施及消防安全標志；

（3）室內裝修所用材料不符合防火要求，不進行防火處理的；

（4）未辦理申報審批手續(xù)即進行明火作業(yè)的；

（5）燒焊、用火、用電作業(yè)、防火安全措施不落實的；

12、各主（使用人）必須服從消防機關和管理處人員有關防火方面的管理，如刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行行使權的，分別情況，依法追究刑事責任。

八、治安管理規(guī)定

(一)、遵守有關法令、法規(guī)，保障小區(qū)居民生活秩序安全。

(二)、維持交通秩序，保障小區(qū)道路暢通，外來車輛按區(qū)域劃分停車。

(三)、對在小區(qū)內公共場所晾衣物，在公共樓梯間、通道、平臺堆放雜物，飼養(yǎng)家禽，保安人員應當予以權阻、制止。

(四)、發(fā)現(xiàn)盜竊及時與派出所聯(lián)系，保護現(xiàn)場。

(五)、下列屬于防害公共安全和社會治安秩序的行為屬于治安管理范圍：

1、未經(jīng)物業(yè)管理公司批準，2、在小區(qū)道路、人行道上施工，3、移動標4、志物等行為；

5、非法侵入他人住宅、商業(yè)用房，6、損壞他人財物。

3、非法攜帶、存放槍械及彈藥，非法儲存、使用爆炸、劇毒、易燃、放射性等危害物品幾管制刀具。

4、擅自撬開他人信箱、隱匿、毀棄或私拆他人信件、快件、等信涵。

5、使用音量過大或發(fā)出噪音的器材，影響他人正常工作和休息。

6、在小區(qū)內燃放煙花、爆竹。

7、在小區(qū)內亂倒裝潢垃圾、生活垃圾及從樓上往下扔雜物。

8、利用住宅、商業(yè)用房進行非法活動。

9、故意損壞公共設備設施。

違反以上規(guī)定者，按小區(qū)有關規(guī)定和治安管理條例處罰。

九、電梯使用管理規(guī)定

1、進入電梯內禁止吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物。

2、禁止兒童在電梯附近游戲玩耍。兒童乘梯應由大人陪同。

3、不允許用客乘電梯運物品、垃圾等，如遇特別需要，應報管理處同意并派專人監(jiān)督使用。

4、不允許裝易燃、易爆等危險品應報管理處批準，并采取安全保護措施，有專人護送方可裝運。

5、不允許開啟電梯頂部的安全窗和安全門來裝運物品。

6、電梯內禁止動作粗野，只按適用之按扭，不可擊打按扭，撞擊門板或蓄意損壞電梯。

7、乘電梯時，不可將身體靠梯門，進出時不許長時間站在門中間，以免擋住電眼。

8、電梯出現(xiàn)下列情況，應及時報告管理處：

（1）門的開和關失去控制；

（2）運行過程中有明顯的速度異常；

（3）運行時有異常振動和響聲；

（4）有漏電等現(xiàn)象。

十、綠化管理規(guī)定

為使小區(qū)有一個鮮花盛開、綠樹成蔭、優(yōu)美清新的居住環(huán)境，特制定如下綠化管理規(guī)定：

1、愛護小區(qū)的花草樹木和園林設施。

2、小區(qū)內的綠化綜合管理有物業(yè)公司綠化隊負責。

3、嚴禁攀折花木、踐踏草坪；不準在樹木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等。

4、不準損壞花木的保護設施；不準在草坪里及綠化帶內嬉戲、玩耍。

5、不準在愛綠化帶內倒污水、垃圾、焚燒物品。

6、不準在綠化帶內設置廣告、招牌。

7、不準在綠化帶范圍內堆放任何物品。

8、不準行人和各種車輛穿越和通過綠化帶，不準在綠化帶停放車輛。

十一、消防管理辦法

為了加強消防工作，保護公共財產(chǎn)和關大業(yè)主（使用人）生命財產(chǎn)的安全，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》和***市有關消防規(guī)定，特制訂本規(guī)定：

1、消防工作要貫徹“預防為主、防治結合”的方針，小區(qū)管理處應指定防火責任人和義務消防員，其職責是：

（1）認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)規(guī)定和上級消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識；

（2）組織逐級防火責任制，落實有關防火措施；

（3）經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違規(guī)者，整改火險隱患；

（4）監(jiān)護明火作業(yè)；

（5）管理消防器材設備，定期檢查，確保各類器材和裝置處于連好的狀態(tài)，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時刻保持暢通；

（6）定人、定時、定措施，同時組織制訂緊急情況狀態(tài)下的疏散方案；

（7）接到火災報警后，在向消防機關準備報警的同時，迅速啟用消防設施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災原因。

2、消防區(qū)及樓梯走道和出入口，必須保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。

3、不得損壞消防設備和器材，妥善維護樓梯、走道和安全出入指示、事故照明和通風設施。

4、業(yè)主（使用人）嚴禁在小區(qū)內經(jīng)營和燃放煙花爆竹等易燃易爆物品。

5、遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國家標準的家用電器、燃氣用具，嚴禁超負荷使用。

6、小區(qū)（大廈）公共地方均不得燃燒香火報紙、織物、纖維、塑料制品、苯制品及其他廢物品，煙頭及火屑余灰要及時熄滅，教育小孩不要玩火。

7、業(yè)主（使用人）進行室內裝修時，需要增設電器線路時，必須先經(jīng)物業(yè)管理處批準后保證符合安全規(guī)定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路；裝修材料應采用不燃或難燃材料。

8、需要進行燃燒或明火作業(yè)時，應向管理處提出申請，經(jīng)批準做好防護措施后，專人監(jiān)護下，方可操作。

9、發(fā)生火警，應立即告知管理處或撥打電話119報警，并關閉電器開關、燃氣閥門，迅速離開住所；住戶及其他人應迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。

10、根據(jù)市消防管理規(guī)定，有下列情形之一的?？蓤蠊蚕拦芾聿块T處理：

（1）占用或封堵防區(qū)、樓梯、走道或安全疏散出口的；

（2）封閉或損壞消防標志，消防設備、設施的；

（3）已具備使用管道燃氣條件，還繼續(xù)使用鋼瓶裝的液化石油氣的；

（4）亂拉、亂接電器線路的；

（5）未經(jīng)許可擅自改動燃氣管道的；

（6）擅自挪用滅火工具，器材或消防備用水源的。

11、有下列情形之一的，責令停止作業(yè)，并分別情況，包上級有關部門進行處理：

（1）未辦理消防申報手續(xù)即進行室內裝修的；

（2）不按規(guī)定培植消防器材、設備、設施及消防安全標志；

（3）室內裝修所用材料不符合防火要求，不進行防火處理的；

（4）未辦理申報審批手續(xù)即進行明火作業(yè)的；

（5）燒焊、用火、用電作業(yè)、防火安全措施不落實的；

12、各主（使用人）必須服從消防機關和管理處人員有關防火方面的管理，如刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行行使權的，分別情況，依法追究刑事責任。

十二、治安管理規(guī)定

(一)、遵守有關法令、法規(guī)，保障小區(qū)居民生活秩序安全。

(二)、維持交通秩序，保障小區(qū)道路暢通，外來車輛按區(qū)域劃分停車。

(三)、對在小區(qū)內公共場所晾衣物，在公共樓梯間、通道、平臺堆放雜物，飼養(yǎng)家禽，保安人員應當予以權阻、制止。

(四)、發(fā)現(xiàn)盜竊及時與派出所聯(lián)系，保護現(xiàn)場。

(五)、下列屬于防害公共安全和社會治安秩序的行為屬于治安管理范圍：

1、未經(jīng)物業(yè)管理公司批準，2、在小區(qū)道路、人行道上施工，3、移動標4、志物等行為；

5、非法侵入他人住宅、商業(yè)用房，6、損壞他人財物。

3、非法攜帶、存放槍械及彈藥，非法儲存、使用爆炸、劇毒、易燃、放射性等危害物品幾管制刀具。

4、擅自撬開他人信箱、隱匿、毀棄或私拆他人信件、快件、等信涵。

5、使用音量過大或發(fā)出噪音的器材，影響他人正常工作和休息。

6、在小區(qū)內燃放煙花、爆竹。

7、在小區(qū)內亂倒裝潢垃圾、生活垃圾及從樓上往下扔雜物。

8、利用住宅、商業(yè)用房進行非法活動。

9、故意損壞公共設備設施。

違反以上規(guī)定者，按小區(qū)有關規(guī)定和治安管理條例處罰。

十三、電梯使用管理規(guī)定

1、進入電梯內禁止吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物。

2、禁止兒童在電梯附近游戲玩耍。兒童乘梯應由大人陪同。

3、不允許用客乘電梯運物品、垃圾等，如遇特別需要，應報管理處同意并派專人監(jiān)督使用。

4、不允許裝易燃、易爆等危險品應報管理處批準，并采取安全保護措施，有專人護送方可裝運。

5、不允許開啟電梯頂部的安全窗和安全門來裝運物品。

6、電梯內禁止動作粗野，只按適用之按扭，不可擊打按扭，撞擊門板或蓄意損壞電梯。

7、乘電梯時，不可將身體靠梯門，進出時不許長時間站在門中間，以免擋住電眼。

8、電梯出現(xiàn)下列情況，應及時報告管理處：

（1）門的開和關失去控制；

（2）運行過程中有明顯的速度異常；

（3）運行時有異常振動和響聲；

（4）有漏電等現(xiàn)象。

十四、綠化管理規(guī)定

為使小區(qū)有一個鮮花盛開、綠樹成蔭、優(yōu)美清新的居住環(huán)境，特制定如下綠化管理規(guī)定：

1、愛護小區(qū)的花草樹木和園林設施。

2、小區(qū)內的綠化綜合管理有物業(yè)公司綠化隊負責。

3、嚴禁攀折花木、踐踏草坪；不準在樹木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等。

4、不準損壞花木的保護設施；不準在草坪里及綠化帶內嬉戲、玩耍。

5、不準在愛綠化帶內倒污水、垃圾、焚燒物品。

6、不準在綠化帶內設置廣告、招牌。

7、不準在綠化帶范圍內堆放任何物品。

8、不準行人和各種車輛穿越和通過綠化帶，不準在綠化帶停放車輛。

十五、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

為確保小區(qū)居民有一個清新、優(yōu)美、整潔衛(wèi)生、居住舒適的生活環(huán)境，根據(jù)溫州市衛(wèi)生管理有關規(guī)定，并結合本小區(qū)、的實際情況，特制訂本制度：

1、維護小區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生人人有責。

2、小區(qū)道路、綠化帶及樓前、走廊、樓梯清潔，有物業(yè)管理公司保潔人員負責清掃。

3、業(yè)主（使用人）應養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛清潔的好習慣，不隨地吐痰，不得向室外排放污水、傾倒垃圾、亂扔雜物。

4、禁止樓層戶外拋物以及在陽臺欄桿上放置花盆及其他物品，不得在公共走廊、過道上對方、吊掛任何物品。

5、為保證居民生活安寧，維護環(huán)境清潔，減少疾病，小區(qū)內嚴禁飼養(yǎng)寵物、家禽。

6、任何單位和個人都不得在公共部位亂貼標語、廣告及宣傳品。

7、嚴禁在小區(qū)內鳴放鞭炮、煙花，焚燒會產(chǎn)生有害氣體的物品和制造各種污染事件。