導(dǎo)語：如何才能寫好一篇供電企業(yè)管理論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

按月考核每條線路臺區(qū)線損的情況，按照措施落實(shí)的實(shí)際情況和指標(biāo)完成情況來兌現(xiàn)獎罰?？己诉^程中的公正嚴(yán)明，不僅保障了各項制度順利的進(jìn)行，也調(diào)動了職工的降損節(jié)能的積極性，又對線損率不斷下降起到了良好效果。

2依靠技術(shù)措施降損

2.1理論損耗的降低

理論損耗是在電能輸送過程中，所通過的線路、設(shè)備中固有的消耗。要降低理論損耗，就必須加大技術(shù)的改造和革新，使供電半徑縮?。豢茖W(xué)合理選用導(dǎo)線截面；既經(jīng)濟(jì)又節(jié)能型的供配電設(shè)備是不二選擇，且要減少空載損耗，杜絕“大馬拉小車”現(xiàn)象發(fā)證。如2009年，XX供電所通過改造10kV線路12.5km，低壓線路55km，更換高能耗配電變壓器12臺，新增配電變壓器5臺，奠定了降低損耗的基礎(chǔ)。

2.2運(yùn)用無功功率就地補(bǔ)償?shù)姆椒?/p>

如通過提高負(fù)荷的功率因數(shù)(負(fù)荷的有功功率不變)可以減小負(fù)荷所需的無功功率，從而達(dá)到減少線路及變壓器無功功率的消耗的目的。今年年初，我縣供電企業(yè)通過組織人員對用戶無功補(bǔ)償裝置的使用方法進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和講解，使廣大用戶基本懂得了正確使用(投切)該裝置的目的和意義，用戶端的科學(xué)降損水平得到了提升。

2.3進(jìn)行電網(wǎng)升壓改造

在保持負(fù)荷功率不變的情況下，電網(wǎng)中的負(fù)荷損耗隨著電壓等級的提高而減少。隨著電網(wǎng)的電壓的提升，通過電網(wǎng)元件的電流就會相應(yīng)減小，負(fù)載損耗也隨之降低。由此可見，升壓是降低線損的有力措施。升壓改造可以根據(jù)實(shí)際情況，把升壓改造和舊電網(wǎng)的改造結(jié)合起來，減少重復(fù)的變電容量，降低電壓等級，簡化電力網(wǎng)的接線，以滿足負(fù)荷增長的需要，達(dá)到最終降低電力網(wǎng)的損耗的目的。

2.4降低電能泄漏，提高線路的絕緣水平

首先，要重視設(shè)計方案的優(yōu)化，在電網(wǎng)建設(shè)與改造及大修開始前，注意絕緣子的使用，按照地形特征，力求選擇高一個電壓等級的絕緣子；其次是要做好一年一度的登桿檢查工作，全面檢查和清掃絕緣子；第三是要加強(qiáng)線路的巡檢工作，最大限度地清除樹竹障礙，減少線路放電。

3落實(shí)降損措施，做好用電管理工作

3.1強(qiáng)化計量管理，落實(shí)責(zé)任

首先要制定計量安裝、故障表計等管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行封印管理制度，實(shí)行專人管理，記錄在案，按照誰負(fù)責(zé)誰封表的原則來操作。為保證計量的準(zhǔn)確性，有計劃有步驟地淘汰舊式電能表，盡量采用誤差小、防竊電、超載能力強(qiáng)、可實(shí)現(xiàn)抄表自動化管理的新型電能表。同時推廣應(yīng)用集中抄表系統(tǒng)，力求實(shí)現(xiàn)大用戶和居民用戶遠(yuǎn)程抄表，提高計量工作的準(zhǔn)確性和高效性。還要加強(qiáng)用電維護(hù)工作，合理安排檢修，盡量縮短檢修時間，及時清除線路障礙，提高檢修質(zhì)量。

3.2加強(qiáng)抄、核、收的過程管理

我們縣級供電企業(yè)追求利益最大化的主要途徑之一就是加強(qiáng)抄、核、收過程管理，努力增加電能的銷售量。供電區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度和地理條件決定了供電能量的增加，而這對于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)且地理條件差的縣級供電企業(yè)來說，更是一個難以改變和克服的難題。所以必須加強(qiáng)抄、核、收過程管理才能使企業(yè)的利益最大化。具體就是要建立同步抄表制度，抄表要確定固定的抄表日期，各臺區(qū)規(guī)定和明確抄表路線，抄表時間及抄表人要向用電客戶公開公布，確保抄表的速度和準(zhǔn)確率。供電局主管部門也應(yīng)該定期、不定期組織抽查，杜絕漏抄、錯抄、估抄情況的發(fā)生。抄表結(jié)果發(fā)行前要嚴(yán)格審查，分析對比，及時發(fā)現(xiàn)用戶用電量異常及原因，確保核算數(shù)據(jù)的細(xì)致無誤。

3.3嚴(yán)厲打擊各種偷竊電行為，加強(qiáng)用電監(jiān)督

首先要建立以用電管理為主體的用電檢查機(jī)制，用規(guī)范堵漏洞，內(nèi)查質(zhì)量，對外著重打擊違約用電和竊電行為。作為供電企業(yè)的工作人員，要以身作則，遵守用電制度。且要以制度為依據(jù)進(jìn)行用電宣傳，倡導(dǎo)廣大用戶遵守制度，文明用電，依法用電。同時加強(qiáng)用電監(jiān)督，保證供電設(shè)備的正常運(yùn)行，詳細(xì)檢測用電量，詳細(xì)記錄信息，防微杜漸，嚴(yán)防竊電和違規(guī)用電行為的發(fā)生。對已經(jīng)發(fā)生的，要嚴(yán)厲制裁。

3.4按月召開線損分析會，搞好線損統(tǒng)計分析

通過年部署、季總結(jié)、月分析考核，及時發(fā)現(xiàn)并解決線損管理工作中存在的問題。線損工作管理者每月應(yīng)定期組織相關(guān)人員召開線損分析例會，總結(jié)指標(biāo)完成情況，從線路質(zhì)量、表計接線、是否竊電、無功補(bǔ)償?shù)确矫鎸€損較高的線路進(jìn)行討論和分析，找出不足，制定改善措施，確定下月的降損方法。并責(zé)成相關(guān)人員進(jìn)行跟蹤落實(shí)，下月線損分析會須通報情況、匯報結(jié)果，從根本上解決問題。

3.5提高管理人員的素質(zhì)

管理的實(shí)踐主體是人，供電企業(yè)管理人員的自身素質(zhì)是降低線損的基礎(chǔ)，提高管理人員自身素質(zhì)才能降低管理線損。在實(shí)際工作中，部分人遇到問題時習(xí)慣歸罪于電網(wǎng)技術(shù)環(huán)境，一味強(qiáng)調(diào)電網(wǎng)建設(shè)與改造在降低線損中的作用，不從自身素質(zhì)找原因，忽視自身素質(zhì)的提高。所以必須加強(qiáng)培養(yǎng)線損管理人員的學(xué)習(xí)能力，克服畏難情緒，增強(qiáng)創(chuàng)新意識，不能一味依賴通過電網(wǎng)的技術(shù)改造或者增加投資、更新設(shè)備等來降低線損，而忽視管理降低線損率。

篇2

現(xiàn)階段,我國供電企業(yè)缺乏健全的物資管理體系,這主要體現(xiàn)在企業(yè)物資管理部門功能定位不清晰、職能劃分比較分散、其物資管理平臺缺乏有效性等方面上。而在管理機(jī)制方面,我國供電企業(yè)的物資管理存在協(xié)調(diào)性低、統(tǒng)一性和計劃性差等問題,這很容易造成企業(yè)供貨短缺、采購周期過長、積壓庫存等情況,造成電力生產(chǎn)因無法滿足社會需求而影響社會發(fā)展的情況。

2企業(yè)物資管理人員素質(zhì)不高

供電企業(yè)物資管理工作因其特征對管理人員的要求較高,但我國供電企業(yè)的物資管理人員卻存在無法熟練應(yīng)用物資管理系統(tǒng)、不清楚物資供應(yīng)程序、缺乏應(yīng)有的管理技術(shù)以及專業(yè)技能較低等問題,進(jìn)而無法為企業(yè)提出建設(shè)性意見,不利于企業(yè)的長期發(fā)展。

3物資采購管理機(jī)制有待完善

供電企業(yè)在物資采購管理方面存在成本過高、購入物資質(zhì)量不過關(guān)、供應(yīng)商的選擇與管理不規(guī)范等問題。而且,供電企業(yè)在招標(biāo)管理、采購問價、合同談判、物資性能方面也未做到規(guī)范性,同時對供應(yīng)商未做到有效地監(jiān)督與管理,存在沒有經(jīng)過招標(biāo)和比較直接向某個供應(yīng)商采購的情況。供電企業(yè)的物資存在分布地域廣、專業(yè)性強(qiáng)、物資存儲條件苛刻以及物資生產(chǎn)周期長等情況。所以,在實(shí)際工程建設(shè)及應(yīng)對突發(fā)事件的過程中總會出現(xiàn)物資供應(yīng)不及時的情況,特別是在自然災(zāi)害后的電網(wǎng)搶修中,物資供應(yīng)能力會更低,這就會對供電企業(yè)的修復(fù)工作及電力的生產(chǎn)造成極大的影響。

4供電企業(yè)物資管理工作的優(yōu)化措施

4.1健全物資管理體系及管理流程

健全的物資管理體系是供電企業(yè)做好物資管理工作的基礎(chǔ)。供電企業(yè)若想健全其物資管理體系就必須明確各個部門的職責(zé),嚴(yán)格監(jiān)督物資的采購、儲備及供應(yīng)計劃。在管理流程方面,供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)我國電網(wǎng)總部申報采購計劃的流程提出采購需求,而后等待基礎(chǔ)建設(shè)和生產(chǎn)等部門匯總審批材料后,將采購計劃送往專門的物資管理部門,最后由物資管理部門依據(jù)相應(yīng)的需求采購申報批次確定相應(yīng)的采購方式,從而實(shí)現(xiàn)采購計劃符合供電企業(yè)的實(shí)際需求,降低物資采購的成本。

4.2提高人員綜合素質(zhì),提高物資科學(xué)管理的水平

供電企業(yè)在招聘專業(yè)人才的同時還需加大對已有人員的培訓(xùn),提升其工作的綜合素質(zhì)。同時,為提高物資科學(xué)管理的水平,供電企業(yè)應(yīng)引入現(xiàn)代物資管理體系,確保能有效管理,控制物資的采購、運(yùn)輸及倉儲等環(huán)節(jié)。此外,供電企業(yè)還應(yīng)開拓物資流通管理渠道,降低經(jīng)營成本,提高企業(yè)資金利用率,確保供電設(shè)備更新?lián)Q代的及時性,從而讓供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)物資科學(xué)化管理。

4.3規(guī)范供電企業(yè)物資采購管理機(jī)制

對供電企業(yè)而言,采購是其物資管理中的重要環(huán)節(jié),倘若這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就會造成重大經(jīng)濟(jì)損失。所以,供電企業(yè)必須科學(xué)規(guī)劃物資采購流程。首先,了解物資供應(yīng)的發(fā)展情況,及時評價供應(yīng)商的整體績效,為下次采購提供參考依據(jù);其次,合理處理同物資供應(yīng)商的關(guān)系,在雙方滿意的情況下爭取合理價格,實(shí)現(xiàn)交易透明化并對物資的質(zhì)量進(jìn)行把關(guān);最后,若采購的物資較為重要需在評標(biāo)專家的協(xié)助下進(jìn)行招標(biāo)。

4.4優(yōu)化供應(yīng)商管理,提高企業(yè)的應(yīng)急能力

為提高應(yīng)急能力,供電企業(yè)需對供應(yīng)商的管理進(jìn)行優(yōu)化,通過科研部門提供的數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)控供應(yīng)商的物資質(zhì)量。而且,供電企業(yè)還需構(gòu)建綜合型的評估體系,使企業(yè)能有效確定供應(yīng)商是否合格,從而確保企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。同時,企業(yè)還應(yīng)根據(jù)物資的類別建立存儲基地,如此不但能夠確保及時采購到應(yīng)急物資,還可降低相應(yīng)的費(fèi)用。

5結(jié)語

篇3

針對供電企業(yè)來說，對固定資產(chǎn)的管理是其中一項較為重要的環(huán)節(jié)，同時技改和大修項目的改造費(fèi)用也是對企業(yè)固定資產(chǎn)進(jìn)行后續(xù)支出的重要手段之一，技改和大修項目同時也是電力企業(yè)正常運(yùn)行時的重要保證，因而強(qiáng)化對技改和大修項目的管理也是十分必要的。另一方面，加強(qiáng)對電力企業(yè)中技改和大修項目的管理，也能保障電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化。合理地進(jìn)行技改和大修項目的管理，對電力企業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)營也具有十分重要的作用。

2技改和大修項目管理在電力企業(yè)發(fā)展中存在的問題

2.1合同管理意識薄弱

導(dǎo)致這種狀況出現(xiàn)的原因主要表現(xiàn)在以下三個方面：第一，在對合同的管理的過程中，企業(yè)管理者往往忽略了對合同采用動態(tài)式的管理，使得在對合同進(jìn)行管理時的體制不夠健全，致使在對合同進(jìn)行跟蹤管理的過程中，表現(xiàn)出一定的難度性；第二，供電企業(yè)在對其進(jìn)行管理時，對合同成本的管理成本狀況沒有進(jìn)行綜合方面的分析，在對合同進(jìn)行簽訂時，并沒有對供電企業(yè)的成本控制情況進(jìn)行詳細(xì)的分析，致使合同管理中的一些條款制定的不太清晰，就會導(dǎo)致出現(xiàn)一定的歧義性；第三，在對合同進(jìn)行簽訂時，簽訂合同雙方對合同中的條款沒有嚴(yán)格執(zhí)行，并任意改變合同中的內(nèi)容。

2.2成本控制意識薄弱

針對供電企業(yè)在進(jìn)行技改以及大修項目環(huán)節(jié)中，基礎(chǔ)性質(zhì)的工作做的不到位，也沒有對整改項目內(nèi)容進(jìn)行整合和優(yōu)化，從而導(dǎo)致工程項目經(jīng)常會出現(xiàn)超支的狀況。

2.3在技改以及大修項目中缺少工時定額

針對目前的供電企業(yè)來說，都是采用固定的單價計費(fèi)的方式實(shí)行外包的模式，針對這種只是包工而不包料的工程結(jié)算方式來說，對供電企業(yè)中的管理造成了一定的影響。由于有一些企業(yè)缺少相應(yīng)的[1]檢修工時的定額計算手段，只是單純地按照其他類型的供電企業(yè)公司中的工時定額標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計算，但卻往往忽視了不同供電企業(yè)之前具有的設(shè)備狀況以及施工技術(shù)水平都是不相同的，因而就會造成技改和大修缺乏一定的針對性和準(zhǔn)確性。

2.4技改和大修管理體系薄弱

現(xiàn)階段，針對我國供電企業(yè)進(jìn)行技改和大修項目的管理工作中的制度都是依據(jù)維修的計劃來進(jìn)行制定的，這也使得供電企業(yè)中的其他管理項目像工期安排、檢修周期以及檢修的具體內(nèi)容都是依據(jù)以前工作中的經(jīng)驗來制定的，就會使得其管理體系變得十分薄弱。另外，加之在供電企業(yè)中一些維修人員的技術(shù)工作水平不夠，就會對企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟(jì)損失，也會給技改以及大修管理工作的開展帶來一定的難度。

2.5項目實(shí)施過程中的問題

在供電企業(yè)在實(shí)際施工的過程中。一些看似合理的施工項目，在具體的實(shí)踐過程中，常常會出現(xiàn)各種突發(fā)性的因素，例如，在施工時出現(xiàn)的原材料不足以及自然天氣變化所導(dǎo)致的情況的出現(xiàn)，在施工之前的計劃工作中，并沒有對這些因素進(jìn)行提及，從而在實(shí)際施工過程中很多項目都不能正常實(shí)施。針對項目施工中的結(jié)算問題，在大多數(shù)情況下都是依據(jù)合同以及各種發(fā)票的單據(jù)才能對項目資金進(jìn)行計劃和支配，這樣往往會造成施工資金不到位，以及設(shè)備和招標(biāo)的具體方案不能滿足具體的施工計劃。

2.6對固定合同之間內(nèi)容的變化不能及時掌握

現(xiàn)階段，大多數(shù)供電企業(yè)都是采用固定單位進(jìn)行計價的方式對項目進(jìn)行承包和管理，在綜合形式的單位進(jìn)行計價的過程中，通常包括有材料費(fèi)、人工費(fèi)、機(jī)械費(fèi)以及和其管理過程相互聯(lián)系的利潤水平。針對固定合同的單價進(jìn)行審核的過程中，要時刻注意合同文件中明確規(guī)定的每個合同依據(jù)甲方的要求對工程設(shè)計提出的主要內(nèi)容和具體要求。但是有的供電企業(yè)在進(jìn)行施工的過程中，會將在綜合性計價已經(jīng)包括的內(nèi)容又在單價計價中羅列出來，若是供電企業(yè)在審核時不夠認(rèn)真，就會導(dǎo)致出現(xiàn)成本增加的狀況。

3強(qiáng)化技改以及大修項目管理的具體措施

3.1強(qiáng)化合同管理制度

合同管理制度的制定主要是包括以下幾方面的內(nèi)容：第一，合同雙方進(jìn)行簽訂的過程中，要嚴(yán)格按照具體的合同簽訂程序進(jìn)行執(zhí)行，在經(jīng)過具體的相關(guān)部門的審核之后，才能在合同上進(jìn)行蓋章，同時這也保證了合同在簽訂過程中的全面性，避免發(fā)生補(bǔ)簽狀況的發(fā)生。另外，針對那些[2]敏感性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)性問題，可以在工程實(shí)施結(jié)束之后，再進(jìn)行詳談；第二，針對供電企業(yè)中應(yīng)當(dāng)制定的合同規(guī)范和制度，可以提高其進(jìn)行簽約的成功率；第三，對于已經(jīng)簽訂完成的合同來說，合同制定中的金額已經(jīng)不能改變，若是做出相應(yīng)的變動，就需要另外補(bǔ)充合同進(jìn)行制定；第四，要充分保證合同制定內(nèi)容的全面性和清晰性。

3.2對供電企業(yè)核算制度進(jìn)行完善

在對供電企業(yè)在進(jìn)行管理的過程中，要建立起一套完整的資金預(yù)留改造方式和相應(yīng)的監(jiān)督管理體系，從而及時掌握核算不能完成的原因以及資金的結(jié)余的具體狀況，針對概算復(fù)批制度應(yīng)當(dāng)建立起一套完整的資金運(yùn)行的手段，這樣不但可以簡化技改以及大修項目中的審批程序，還能提高供電企業(yè)在進(jìn)行管理時的效率。對核算體系中資金的流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行審批，并將技改中使用的資金歸結(jié)到輔的賬目之中，做到將核算體系及時反映在技改以及大修項目的過程中，對供電企業(yè)的管理運(yùn)行具有十分重要的意義。

3.3對成本控制制度進(jìn)行健全

針對供電企業(yè)的管理來說，需要制定具體的檢修項目以及具體的維修費(fèi)用情況，從而對其能夠進(jìn)行嚴(yán)格的管理。在對設(shè)備進(jìn)行日常檢修的工作中。要依據(jù)維修中的具體費(fèi)用情況制定具體的維修計劃，因而，針對供電企業(yè)中的技改和大修項目的檢修工作要針對實(shí)際施工時的具體費(fèi)用支出狀況，對成本控制的力度進(jìn)行嚴(yán)格審查。

4結(jié)語

篇4

[關(guān)鍵詞]高職高專市場營銷能力

高職高專院校的主要任務(wù)是培養(yǎng)能直接進(jìn)入生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線的高等技術(shù)應(yīng)用型人才。學(xué)生在學(xué)習(xí)每一門課程時不僅要學(xué)到該門課程的知識，還要掌握從事與該課程相關(guān)工作的基本能力和技能。

對于高職高專的市場營銷課程而言，要以能力結(jié)構(gòu)為中心對學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)，通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生建立起市場和顧客意識，樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，比較全面系統(tǒng)地掌握市場營銷學(xué)的基本理論和基本方法，重點(diǎn)是要使學(xué)生通過本課程獲得實(shí)踐應(yīng)用能力、公關(guān)談判能力、營銷心理能力和創(chuàng)新能力，這些對于學(xué)生以后能夠出色的完成工作都是不可缺少的。以能力結(jié)構(gòu)為中心的培養(yǎng)方式正是高職高專院校培養(yǎng)市場營銷人才的特色所在。

一、市場營銷課程的培養(yǎng)目標(biāo)

市場營銷課程主要從三個目標(biāo)出發(fā)對學(xué)生進(jìn)行教學(xué)，具體體現(xiàn)為：

1.扎實(shí)的專業(yè)知識：不僅要使學(xué)生掌握好該門課程的知識，還能將相應(yīng)的知識運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中。

2.過硬的崗位技能:學(xué)生能夠通過該門課程獲得相應(yīng)的崗位技能,使得一旦進(jìn)入社會工作,就可以直接進(jìn)入角色,進(jìn)行具體的專業(yè)工作。

3.良好的綜合素質(zhì)：通過該課程，學(xué)生不僅能獲取知識，提高能力,還應(yīng)具備良好的綜合素質(zhì)，要培養(yǎng)學(xué)生的文化、業(yè)務(wù)、心理素質(zhì)。

二、市場營銷課程培養(yǎng)目標(biāo)的能力結(jié)構(gòu)分析

根據(jù)市場營銷課程的培養(yǎng)目標(biāo)，重點(diǎn)是要培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力、公關(guān)談判能力、營銷心理能力和創(chuàng)新能力：

1.實(shí)踐應(yīng)用能力。在市場營銷課程中，具體體現(xiàn)為以下能力:（1)市場調(diào)查與分析能力:能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)擬定調(diào)研計劃并設(shè)計調(diào)查問卷，組織實(shí)施市場調(diào)查并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、匯總，根據(jù)分析結(jié)果預(yù)測市場，制定營銷方案，進(jìn)行相應(yīng)的營銷活動。（2)營銷策劃能力:能根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況編制營銷目標(biāo)和計劃，了解整個營銷過程，根據(jù)不同的需求水平制定相應(yīng)的營銷活動方案并加以實(shí)施，針對不同的情況采取有效的營銷對策，并能分析活動效果總結(jié)經(jīng)驗。（3)銷售與管理能力:能根據(jù)企業(yè)營銷情況進(jìn)行產(chǎn)品推銷，根據(jù)產(chǎn)品所處的生命周期階段采取不同的營銷策略，采取靈活的促銷手段，拓展銷售市場。

2.公關(guān)談判能力。在現(xiàn)代市場營銷中，企業(yè)必須借助政治權(quán)力，運(yùn)用公共關(guān)系，運(yùn)用各種傳播、溝通的手段去影響公眾的觀點(diǎn)、態(tài)度和行為，爭取公眾輿論的理解和支持，變消極、被動地去適應(yīng)、服從外部環(huán)境為積極、主動地去改變環(huán)境，掃除產(chǎn)品通道上的障礙，才能為自身生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

3.營銷心理能力。企業(yè)的所有營銷行為過程，從營銷觀念到營銷策略、營銷手段，其出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是顧客的需要。營銷心理能力包括：能根據(jù)顧客的性格、氣質(zhì)等研究顧客的心理，調(diào)整具體的營銷方案；能運(yùn)用心理溝通技巧與顧客建立良好關(guān)系，取得顧客的好感，采取恰當(dāng)?shù)膹V告宣傳，在其心目中建立良好的企業(yè)、產(chǎn)品形象，吸引消費(fèi)者對自己產(chǎn)品的選擇等。

4.創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力就是人們產(chǎn)生新認(rèn)識、新思想和創(chuàng)造新事物的能力。在市場營銷活動過程中能捕捉最新的發(fā)展變化,對相應(yīng)的營銷理論賦予新的內(nèi)容以便更好地運(yùn)用于實(shí)踐中;能根據(jù)社會、行業(yè)的發(fā)展,企業(yè)的目標(biāo)不斷地創(chuàng)新理念、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新市場。

5.學(xué)習(xí)能力。學(xué)生的專業(yè)知識不能只靠老師的傳授，而應(yīng)該是在老師課堂授課的基礎(chǔ)上，自己能夠在老師指導(dǎo)下搜索相關(guān)知識內(nèi)容，并且進(jìn)行消化吸收，從而能將知識融會貫通，運(yùn)用于具體的實(shí)踐當(dāng)中。

6.計算機(jī)、語言能力。新時代的營銷人才不僅要能熟練地進(jìn)行計算機(jī)的操作，借助計算機(jī)工具進(jìn)行營銷活動相關(guān)數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計分析，還要能根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)建立特色網(wǎng)頁、站點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣與宣傳，并在網(wǎng)上對客戶進(jìn)行管理、提供相關(guān)服務(wù)。語言表達(dá)能力是衡量營銷人員的重要條件，現(xiàn)代營銷活動涉及的區(qū)域范圍越來越廣，活動不僅在國內(nèi)進(jìn)行，也會延伸到國外，因此需要能夠流利地運(yùn)用普通話、英語等通用語言，必要時能用地方語言進(jìn)行交流，促進(jìn)活動的成功。

三、以能力結(jié)構(gòu)為中心的市場營銷人才的培養(yǎng)方式

要想達(dá)到市場營銷課程的培養(yǎng)目標(biāo)，除了理論教學(xué)結(jié)合案例教學(xué)外，根據(jù)要培養(yǎng)的能力采取不同的培養(yǎng)方式。

培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力，則應(yīng)該在教學(xué)過程中進(jìn)行一些階段性實(shí)訓(xùn):例如提供具體案例讓學(xué)生設(shè)計市場調(diào)查方案、營銷策劃，通過相應(yīng)軟件系統(tǒng)讓學(xué)生在學(xué)校實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行貿(mào)易模擬操作，通過課內(nèi)實(shí)訓(xùn)可提高學(xué)生動手操作的能力（同時還可提高學(xué)生的計算機(jī)操作運(yùn)用能力），以便以后能直接接手相應(yīng)工作。

對于學(xué)生的公關(guān)談判能力、營銷心理能力、創(chuàng)新能力等的培養(yǎng)，可通過在課余時間舉行營銷沙龍活動來提高學(xué)生的這些能力。營銷沙龍活動可包括以下一些形式:第一，從校外聘請營銷專家、企業(yè)家等來學(xué)校開設(shè)學(xué)術(shù)講座;第二，開展學(xué)生專題演講或營銷辯論會活動;第三，進(jìn)行模擬演練。

培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力,可根據(jù)市場營銷的每一個知識點(diǎn),引領(lǐng)學(xué)生關(guān)注社會的有關(guān)熱點(diǎn)問題。這樣既可以使學(xué)生開闊視野,逐步懂得如何去獲取知識,同時又能促進(jìn)交流,提高學(xué)生的語言表達(dá)能力。

總得說來，在市場營銷課程的教學(xué)中，既要傳授專業(yè)知識給學(xué)生，又要使學(xué)生能提高專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。因此在傳統(tǒng)的教學(xué)模式之外，要合理安排時間進(jìn)行課內(nèi)外實(shí)訓(xùn)，組織多樣化的沙龍活動，以達(dá)到現(xiàn)代高職高專學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn):

李文元郭龍建:創(chuàng)新高素質(zhì)營銷人才培養(yǎng)研究.商場現(xiàn)代化，2006年5月（中旬刊）

篇5

國家電網(wǎng)在不斷發(fā)展過程中對配網(wǎng)工程建設(shè)非常重視，不斷推進(jìn)了各種管理工作的開展，以此來提高配網(wǎng)工程的效益。針對相關(guān)的項目進(jìn)行全方位的總結(jié)和改進(jìn)，對相關(guān)的工程項目管理經(jīng)驗進(jìn)行借鑒，能夠更好的提升我國的配網(wǎng)工程項目管理水平，同時，也能更好的滿足人們的用電需求。我國配網(wǎng)工程管理在發(fā)展過程中雖然取得了一定的成績，但是，其在發(fā)展過程中也存在著很多的不足之處，文章對其進(jìn)行了總結(jié)。首先，在配網(wǎng)工程項目管理方面，政企沒有分離是主要的問題，這和我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中出現(xiàn)的計劃經(jīng)濟(jì)體制有很大的關(guān)系，盡管在我國實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)體制以后，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)生了很大的變化，但是，在很多的方面都存在著計劃經(jīng)濟(jì)影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況，電力建設(shè)管理體制方面受這方面影響比較大。其次，配網(wǎng)工程項目管理方面出現(xiàn)了科學(xué)性和專業(yè)性比較缺乏的問題。配網(wǎng)工程項目管理中，通常因為施工規(guī)模較大，存在著人員比較多，比較復(fù)雜的問題。施工建設(shè)人員較多，就比較容易出現(xiàn)專業(yè)技術(shù)不夠健全的問題，項目策劃以及管理方面也出現(xiàn)了缺乏系統(tǒng)性的問題，很多的工程項目在管理方面專業(yè)性缺失，導(dǎo)致管理水平無法進(jìn)行提升。再次，配網(wǎng)工程管理也存在著管理模式比較單一的問題，在管理方式上比較簡單，這樣無法將項目和業(yè)主特點(diǎn)進(jìn)行充分的展示，同時，工程建設(shè)方面也存在著沒有科學(xué)的合同依據(jù)的問題，導(dǎo)致管理質(zhì)量出現(xiàn)了不高的問題。最后，配網(wǎng)工程在招投標(biāo)方面也存在著不合理以及不規(guī)范的問題，設(shè)計、施工、監(jiān)理等方面都存在著不規(guī)范的問題，業(yè)主在招標(biāo)過程中出現(xiàn)了走過場的問題，沒有競爭使得招標(biāo)的意義無法進(jìn)行很好的體現(xiàn)。

2供電企業(yè)配網(wǎng)工程管理的方式方法

2.1對線路運(yùn)行電壓以及配電容量進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整

在配網(wǎng)工程中，線路要保證經(jīng)濟(jì)性以及合理性，因此，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃以及適當(dāng)?shù)牡卣{(diào)整，具體體現(xiàn)在以下方面。要根據(jù)線路的電壓負(fù)荷情況對線路進(jìn)行調(diào)整，在變電站分接出來的時候就要對電壓進(jìn)行調(diào)整，將其控制在一個合理的范圍內(nèi)。在低谷負(fù)荷時，要使電壓在下限進(jìn)行運(yùn)行，同時，在負(fù)荷較大時，會產(chǎn)生很大的耗能，將電壓控制在上限范圍內(nèi)運(yùn)行。在進(jìn)行配網(wǎng)容量選擇和安裝位置設(shè)計時也要做到合理化，這樣能夠?qū)⑴潆娋W(wǎng)變壓器控制在合理范圍內(nèi)，同時，也能提高配電的負(fù)荷率。

2.2加強(qiáng)對諧波的控制

為了促進(jìn)電能品質(zhì)的提升，要對電氣設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性以及科學(xué)性進(jìn)行保障，對電網(wǎng)無功補(bǔ)償以及諧波問題要進(jìn)行有效的控制和管理。在諧波過大的情況下，會導(dǎo)致電壓和電流受到一定的影響，因此，為了避免出現(xiàn)這種情況，可以選擇具有諧波治理功能的無功補(bǔ)償裝置。

2.3加強(qiáng)線路設(shè)計的多樣性

配網(wǎng)要想更好的實(shí)現(xiàn)分區(qū)有效性，要對線損問題進(jìn)行降低，這樣可以實(shí)現(xiàn)無功電源和補(bǔ)償?shù)淖畲蠡?。近年來，配網(wǎng)規(guī)模在不斷的增大，涉及的地區(qū)也在擴(kuò)大，因此，新增布點(diǎn)越來越多，在這種情況下，線路在設(shè)計方面要更加的靈活，同時，可以對各種通道方式進(jìn)行利用，實(shí)現(xiàn)線路的架設(shè)。

2.4明確業(yè)主方管理的內(nèi)容

電力體制改革的不斷深化，使得配網(wǎng)工程項目管理體制也必須要隨之進(jìn)行改變。而隨著新的管理體制的出現(xiàn)，對于配網(wǎng)工程項目管理的科學(xué)化和規(guī)范化也有著巨大的推動作用。作為項目主管部門，必須要能夠從投資規(guī)模、投資方向以及投資結(jié)構(gòu)等方面對工程項目進(jìn)行宏觀的管理。包括建設(shè)單位、承包單位、監(jiān)理單位等參與工程項目的各個范圍之間形成一系列完善的組織體系，從而促進(jìn)配網(wǎng)工程項目管理的有效性。在該組織體系的影響下，業(yè)主方對于整個配網(wǎng)工程實(shí)施全過程管理，以此來保證配網(wǎng)工程項目管理的有效性。

2.5加強(qiáng)配網(wǎng)工程的過程管理

近年來，我國經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展，配網(wǎng)建設(shè)方面相關(guān)的咨詢工作也在不斷的發(fā)展，在發(fā)展過程中出現(xiàn)了越來越規(guī)范的現(xiàn)象。但是，要想達(dá)到計劃目標(biāo)，還需要一個漫長的過程，在短期內(nèi)不會出現(xiàn)重大的轉(zhuǎn)變。項目管理過程中要對觀念進(jìn)行更新，同時，要對實(shí)際情況進(jìn)行適應(yīng)，咨詢部門和監(jiān)理單位要在配網(wǎng)工程項目管理中發(fā)揮作用，提高項目管理水平，同時，運(yùn)用科學(xué)的管理方法和工具，對配網(wǎng)建設(shè)的目標(biāo)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，在保證項目順利實(shí)施的過程中獲得更多的投資效益和社會效益。

2.6加強(qiáng)配網(wǎng)的防雷措施

配網(wǎng)工程的安全管理涉及很多的方面，包括安全員設(shè)備、安全承包合同簽訂以及工程現(xiàn)場的安全工作都要進(jìn)行重視，其中安全管理工作中，防雷措施非常重要，對于比較容易受到雷擊的配網(wǎng)工程而言，要做好相應(yīng)的防雷措施，進(jìn)行合理配置。在安全工作方面，要安裝不同的防雷措施，減少項目的成本投入，在雷電高發(fā)地區(qū)，要對相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，這樣能夠根據(jù)雷電發(fā)生的不同頻率采取不同的防雷措施，在選擇避雷器方面也能有一定的依據(jù)。對運(yùn)行設(shè)備要進(jìn)行檢查，在時間上要進(jìn)行必要的控制，不能將不合格的接地網(wǎng)在線路中進(jìn)行使用，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時的處理。

3結(jié)束語

篇6

由于在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)的管理人員，為獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，遲遲不給員工上社會保險，這樣的行為嚴(yán)重的損害了員工的利益，也不利于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。例如，在我國一些比較落后偏遠(yuǎn)的地區(qū)“養(yǎng)兒防老”的落后觀念仍然根深蒂固，因此，他們并不注重社會保險；并且，社會保險每個月還要繳納一部分的資金，這對于普通的電力企業(yè)的員工來說也是一部分可觀的支出，因此，他們不愿意繳納社會保險。電力企業(yè)的管理人員為了獲取最大的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，也就利用員工的這種思想，從而使得我國的社會保障制度得不到切實(shí)的落實(shí)。

二、我國電力企業(yè)員工社會保險管理的改進(jìn)措施

1.創(chuàng)新思路，強(qiáng)化責(zé)任社會保障制度的建立和完善，是社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。因此，隨著我國的社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我們應(yīng)該不斷地加強(qiáng)社會保障制度的建立，以及不斷地切實(shí)落實(shí)我國的社會保障制度。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)，世界聯(lián)系成一個整體，因此我們在建設(shè)我國的社會保障制度的時候，就應(yīng)該不斷地借鑒外國的成功經(jīng)驗，結(jié)合本國的具體實(shí)際進(jìn)行建設(shè)和完善。當(dāng)然這種做法對于我國的電力企業(yè)的員工社會保險管理也是合理的。加強(qiáng)我國電力企業(yè)的員工保險管理，就應(yīng)該不斷地創(chuàng)新思路，借鑒成功的經(jīng)驗，同時也要結(jié)合本企業(yè)的具體實(shí)際，不斷地進(jìn)行創(chuàng)新管理；同時，再好的管理觀念沒有進(jìn)行實(shí)施也是不行的。因此，電力企業(yè)也需要強(qiáng)化責(zé)任制度，讓社會保險責(zé)任落實(shí)到每一個個人，這樣就可以真正的促進(jìn)我國電力企業(yè)的社會保險的落實(shí)，從而促進(jìn)了我國電力企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

2.提高工作效率，完善領(lǐng)導(dǎo)管理體系當(dāng)今社會是一個不斷競爭的社會，效率成為每一個企業(yè)競爭的重要部分。因此面對著不斷變化的社會市場，我們就應(yīng)該有針對性的采取合適的措施，提高社會保險管理的效率；并且也要不斷的引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，完善領(lǐng)導(dǎo)管理體系，從而不斷地解決企業(yè)的歷史遺留問題，提高企業(yè)資源的利用率，促進(jìn)電力企業(yè)員工的社會保險管理的進(jìn)步。

3.與時俱進(jìn)，開拓視野當(dāng)今世界是一個緊密聯(lián)系的世界，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得我們不出門，便知天下事。因此，我們需要不斷地開拓自己的視野，不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而適應(yīng)社會的發(fā)展。對于保險也是這樣，電力企業(yè)應(yīng)該定時的組織員工對于社會保險進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時的獲取社保的最新信息，提高電力企業(yè)員工的社會保險的意識。同時，電力企業(yè)也應(yīng)該建立多層次的社保管理，從而真正的使得每一個員工都可以接觸到最新的信息，促進(jìn)員工開拓自己的視野，與時俱進(jìn)。例如，我國的電力企業(yè)可以定時的在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上公布一些國家的最新社會保險的信息，以及世界上先進(jìn)的社會保險體系，讓每一個員工都有機(jī)會拓展自己的視野；另外企業(yè)還可以組織看電影或者表演節(jié)目的形式讓企業(yè)員工不斷地拓展自己的社會保險的視野，提高社會保險的意識。

4.從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，建立健全社會保險體系每一個企業(yè)都有著自身的具體實(shí)際，因此，成功的社會保險體系對于具體的企業(yè)來說只是一個借鑒，因此企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際建立健全社會保險體系。例如，我國政府規(guī)定，企業(yè)要為職工建立基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險等和住房公積金制度（五險是法定的，而一金不是法定的）。電力企業(yè)不僅要為職工及時繳納以上費(fèi)用，還要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際營收情況，建立激勵員工的“企業(yè)年金”、“企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險”等。形成一個多層次完善的社會保險體系，使電力企業(yè)的職工老有所養(yǎng)、住有其所、病有所醫(yī)，最大限度免除職工的后顧之憂。只有結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行的社會保險，才能夠促進(jìn)企業(yè)員工的團(tuán)結(jié)以及企業(yè)的真正發(fā)展。

三、結(jié)束語

篇7

1.核算控制的風(fēng)險。長期以來，各單位核算模式不同，核算標(biāo)準(zhǔn)不同，導(dǎo)致各單位會計信息可比性差，無法為集團(tuán)決策提供有效信息以改進(jìn)集團(tuán)企業(yè)管理。例如，有的下屬單位未對應(yīng)收賬款計提壞賬準(zhǔn)備，有的隨意計提，可比性較差。

2.資金管控風(fēng)險。集團(tuán)化前，各單位資金自收自支，由于操作不規(guī)范、管理不到位為企業(yè)帶來了極大地財務(wù)風(fēng)險。而且各單位自行運(yùn)作資金借貸，使得企業(yè)資金成本大幅上升，資金運(yùn)作效率極低，為本身就競爭激烈的市場增添了更大的不確定性。例如，存在大額現(xiàn)金收付的情況。收“***工程”工程款200,000元，現(xiàn)金交存銀行；又如，XXX借備用金150,000元用于付“***工程投標(biāo)保證金”。

3.預(yù)算控制風(fēng)險。電力施工企業(yè)自身管理薄弱，成本意識淡化，控制手段落后，是造成成本失控的根本原因，存在較大的預(yù)算失控風(fēng)險。例如，對業(yè)務(wù)招待費(fèi)、會議費(fèi)等敏感費(fèi)用，各單位隨意開支，缺乏預(yù)算的剛性。在報銷大額餐費(fèi)時，也未附必要的說明，只簡單附餐費(fèi)發(fā)票。

4.稅務(wù)風(fēng)險。企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問題是單方面的注重短期利潤不做長遠(yuǎn)打算，這就造成了施工企業(yè)財務(wù)管理人員不注重稅務(wù)籌劃，依法納稅意識也比較淡薄。從而造成企業(yè)風(fēng)險管理意識不強(qiáng)，加劇了企業(yè)的稅務(wù)風(fēng)險。5.信息化管理風(fēng)險。沒有統(tǒng)一的信息化管理平臺，集團(tuán)內(nèi)各企業(yè)只能通過報表和報告對財務(wù)信息進(jìn)行匯報，工作量大、效率低。特別是集團(tuán)化后，分散的信息化管理平臺不僅使企業(yè)無法通過信息化系統(tǒng)及時對外部環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控和反饋，也無法及時獲取各單位準(zhǔn)確情況并實(shí)施系統(tǒng)管控，不利于各項管理措施的推行。

6.應(yīng)收賬款風(fēng)險。根據(jù)對電力施工企業(yè)的調(diào)查情況，2011-2013年，應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)的平均比重分別為38.31%、53.67%和47.2%，降低了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率，也容易造成企業(yè)難以償還債務(wù)，影響企業(yè)的信譽(yù)，資金鏈緊張。

7.工程財務(wù)管理風(fēng)險。由于設(shè)計變更導(dǎo)致工程項目不能及時辦理結(jié)算，工程造價的不確定性給電力施工企業(yè)內(nèi)控工作帶來了挑戰(zhàn)。同時，物資使用效率低占用企業(yè)流動資金、工程審核結(jié)算流程失控流于形式，導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門重現(xiàn)場輕結(jié)算、對風(fēng)險關(guān)注不夠僅僅依靠業(yè)務(wù)部門進(jìn)行管理，這些都導(dǎo)致工程財務(wù)管理存在較大失控風(fēng)險。

二、集團(tuán)化下財務(wù)風(fēng)險管控措施

1.核算控制方面的風(fēng)險防范措施。集團(tuán)化后，集團(tuán)公司總部在集約化的趨勢下為全面掌控各分公司、子公司的經(jīng)營情況,合理考評各公司的經(jīng)營業(yè)績,需要從統(tǒng)一會計政策應(yīng)用條件、應(yīng)用環(huán)境等方面分析研究,進(jìn)一步保證會計政策統(tǒng)一應(yīng)用。六統(tǒng)一：統(tǒng)一會計政策，保證信息可比性；統(tǒng)一會計科目，保證信息可取性；統(tǒng)一信息標(biāo)準(zhǔn)，保證信息準(zhǔn)確度；統(tǒng)一成本標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置費(fèi)用監(jiān)控；統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，設(shè)置流程監(jiān)控；統(tǒng)一組織體系，保障隊伍建設(shè)。

2.資金管控方面的風(fēng)險防范措施。建立集團(tuán)資金池，進(jìn)行資金集中管理。應(yīng)避免業(yè)務(wù)人員經(jīng)辦接受現(xiàn)金收款，應(yīng)加大對資金的專項檢查力度，應(yīng)要求對方單位回款直接入公司賬戶。對于可以直接銀行對公轉(zhuǎn)賬的大額保證金，通過銀行轉(zhuǎn)賬直接支付給對方賬戶。此外：加強(qiáng)融資統(tǒng)一管理，有效保障資金需求；開展月度資金計劃上報工作，提升資金利用效率；提升銀行賬戶管理水平，完善集團(tuán)總部對銀行賬戶資金監(jiān)控功能；深化資金歸集管理，提高資金安全性；推行大額資金集中支付工作，增強(qiáng)風(fēng)險調(diào)控能力；加強(qiáng)支付結(jié)算管控，提高資金結(jié)算效率；建設(shè)賬戶監(jiān)控體系，夯實(shí)集團(tuán)資金管理基礎(chǔ)。

3.預(yù)算方面的風(fēng)險防范措施。應(yīng)落實(shí)對預(yù)算的考核，加大對敏感費(fèi)用的控制，由集團(tuán)總部預(yù)算管理委員會根據(jù)上一年度各單位的產(chǎn)值，以一定比例核定各單位的車輛費(fèi)、招待費(fèi)、會議費(fèi)總額。

(1)建立以集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)成本為導(dǎo)向的全面預(yù)算管理，按照“兩下兩上、先下后上”預(yù)算編制流程要求，細(xì)化梳理年度預(yù)算編制程序，加強(qiáng)集團(tuán)公司層面主導(dǎo)預(yù)算編制能力；深化標(biāo)準(zhǔn)成本管理體系，推進(jìn)電力施工企業(yè)單位標(biāo)準(zhǔn)成本體系建設(shè)與應(yīng)用。

(2)平衡各單位經(jīng)營效益和發(fā)展能力，合理匹配投資需求。

(3)完善集團(tuán)預(yù)算考核辦法，健全激勵約束機(jī)制。

4.稅務(wù)風(fēng)險防范措施。集團(tuán)公司統(tǒng)一安排稅務(wù)政策學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，強(qiáng)化財稅政策風(fēng)險管理；實(shí)施稅務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化涉稅操作風(fēng)險管理；集團(tuán)公司組織開展稅務(wù)相關(guān)自查，強(qiáng)化業(yè)務(wù)疏漏風(fēng)險管理；統(tǒng)一建設(shè)稅務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險自動預(yù)警。

5.信息化管理風(fēng)險防范措施。深化業(yè)務(wù)信息與會計信息的集成應(yīng)用，提升集成憑證信息質(zhì)量；加強(qiáng)原始憑證電子化管理，實(shí)現(xiàn)流程記錄信息在線監(jiān)控，穿透可查；實(shí)現(xiàn)財務(wù)信息即時獲取。推進(jìn)工程、物資、資產(chǎn)等業(yè)務(wù)信息集成，實(shí)現(xiàn)相關(guān)管理報表“一鍵式”生成，即時獲取各類財務(wù)與資產(chǎn)信息，做好管理精細(xì)化的基礎(chǔ)；

6.應(yīng)收賬款風(fēng)險防范措施。加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，是電力施工企業(yè)在市場環(huán)境日益嚴(yán)峻的情況下，保證資金鏈條正常運(yùn)轉(zhuǎn)重要手段?？蓪⒒厥障Ｍ苄〉膽?yīng)收賬款，由集團(tuán)下發(fā)表格讓各單位填報并收集審核后，統(tǒng)一向外部金融機(jī)構(gòu)出售，以有效盤活資產(chǎn)；建立對清欠工程款的獎勵機(jī)制。對超過兩年還未回收的工程款，若項目經(jīng)辦人能將其回收，則給予回收金額不超過3%的獎勵。

7.工程財務(wù)管理風(fēng)險防范措施。

(1)改進(jìn)工程物資財務(wù)管理，做好清倉利庫工作，加強(qiáng)回收資金管理，防止浪費(fèi)并有效防范管理風(fēng)險。

篇8

談到績效管理人們首先想到的是考核，尤其是年底的考評，這足以表明績效考核在績效管理中的重要位置。但同時也暴露出一些問題。首先績效考核與管理概念混淆，績效考核只是績效管理中的一個階段，不能代替績效管理；其次，績效考核被簡化成了年底的考評或約談。

我們從很多單位還看到這樣的共同現(xiàn)象：

（1）一到年底考核，大部分單位都采取一個文件通知考核時間、地點(diǎn)或印發(fā)一些表格。

（2）考核時被考核對象總結(jié)一念，領(lǐng)導(dǎo)、同事打分，然后人力資源部匯總打分結(jié)果，再不就是員工填一些表格，部門領(lǐng)導(dǎo)寫一些無關(guān)痛癢的話語，然后交回人力資源部。

（3）年底根據(jù)最后一名的情況采取末尾淘汰、輪崗或其它形式的職位變動甚至不動。

（4）考核最后的和第一的未必有待遇的變動?；蛘呔褪潜砀褚皇盏扔谀嗯Ｈ牒２恢?。

如此的考核只是一個報送上級部門開展考評的形式，意義大與不大暫且不談，但如此的循環(huán)是否為管理者的初衷，能否滿足發(fā)現(xiàn)人才，激勵后進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項目標(biāo)還有待商榷。以上這些管理中出現(xiàn)的“常態(tài)現(xiàn)象”都不利于日常管理工作的開展。雖然，在信息高度發(fā)達(dá)的同時，績效管理制度也在不斷完善中，但在有效銜接上存在的差距，管理方式上存在的短板還是不容樂觀的?；鶎訂挝皇瞧髽I(yè)管理的執(zhí)行部門，一個部門的績效管理狀況在一定程度上反映出本企業(yè)的績效管理總體水平和人力資源部的工作實(shí)效。發(fā)電企業(yè)未來的競爭將完成從發(fā)電資源配置到企業(yè)管理方面的轉(zhuǎn)化，績效管理理所當(dāng)然成為企業(yè)管理的一個重要組成部分。但目前看來，這些現(xiàn)代管理工具與方法對電力企業(yè)發(fā)展所起到的推動作用遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，究其原因，除脫離本企業(yè)實(shí)際情況使先進(jìn)管理活動流于形式外，照搬照套，機(jī)械式地使用相關(guān)管理方法也使企業(yè)在運(yùn)行中事倍功半。

二、發(fā)電企業(yè)績效管理存在一定弊端

一是績效指標(biāo)的確定與基層單位的執(zhí)行力之間存在空隙，制定目標(biāo)有些不切實(shí)際，單純的績效考核存在很大的局限性，使得績效考核形式化、簡單化。二是由于缺乏日?？冃畔⒌挠行Хe累和正確評估，績效考核變成了表格化、形式化，最終績效考核在各方看來或許會認(rèn)為是一種偏于主觀，較為片面，說服力不強(qiáng)的工具而已。三是考核結(jié)果沒有真正與獎懲制度、崗位調(diào)整等激勵機(jī)制進(jìn)行有效銜接。四是將績效考核聚焦點(diǎn)放在考核本身，績效考核與績效體系改進(jìn)存在脫節(jié)現(xiàn)象，造成績效管理不能很好地發(fā)揮其在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中應(yīng)有的推動作用。這些現(xiàn)象與我們所說的部門小現(xiàn)象其實(shí)如出一轍。所以要做好企業(yè)的績效管理工作，必須從細(xì)節(jié)抓起，從企業(yè)基層單位做起，讓績效管理通俗化，讓每一位管理者都知道績效管理是他們在基層單位管理中隨時可使用的一種管理工具，這樣才能保證績效管理深入基層，收效在企業(yè)。當(dāng)然，我們要充分利用企業(yè)核心部門的績效管理平臺，發(fā)揮好人力資源部在績效考核方面的主導(dǎo)作用。這就要求人力資源部不能以績效考核簡單取代績效管理，必須從大方向上把握好企業(yè)績效管理總體目標(biāo)，要學(xué)會考核結(jié)果的多樣化運(yùn)用，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)和選拔人才提供重要參考依據(jù)，揚(yáng)長避短，實(shí)現(xiàn)績效管理科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，最終實(shí)現(xiàn)本部門和企業(yè)績效的共同提升。

三、為搞好發(fā)電企業(yè)長效平衡發(fā)展，做好物資供應(yīng)部門績效管理工作

提高部門微循環(huán)能力，完善企業(yè)績效管理。微循環(huán)也就是具體到我們物資供應(yīng)部門的績效考核和績效管理，物資供應(yīng)部門如何改進(jìn)自己績效管理的工作，需要從幾個方面入手：一是建立具有本部門特色的績效管理工作流程。包括績效考核制度———績效計劃—績效實(shí)施和考核—考核信息反饋和整理———績效評價及績效結(jié)果應(yīng)用———存檔。只有形成一整套流程，嚴(yán)格按照流程辦事，形成績效管理首先是一種管理思想的先進(jìn)理念，只有管理者對這種思想有充分的理解，績效管理工作才能順利開展。績效的提升源于好的績效計劃，績效管理成功與否很大程度上取決于績效計劃制定的及時性與合理性。在制定績效計劃過程中，管理者與員工根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營計劃、本部門目標(biāo)、員工所在崗位的職責(zé)共同分析、探討員工本年度的工作任務(wù)、應(yīng)達(dá)到的程度、衡量的標(biāo)準(zhǔn)以及工作完成的時限，達(dá)成共識并簽訂績效合約?？冃в媱澆粌H要使員工清楚地知道工作的努力方向，而且也將成為績效考核的指標(biāo)。二是績效考核制度中必須明確規(guī)定并量化本部門不同崗位員工的工作任務(wù)和考核指標(biāo)，不能簡單地以完成或未完成進(jìn)行考核，應(yīng)以采購物資的質(zhì)優(yōu)、價廉，可靠、安全為前提進(jìn)行綜合評定考核。

2012年6月物資供應(yīng)部使用大唐集團(tuán)公司財務(wù)一體化系統(tǒng)以來，對原有的采購流程審批和采購費(fèi)用管理全部實(shí)現(xiàn)信息化和微機(jī)化，對績效管理考核內(nèi)容也被賦于新的含義，對物資采購需求計劃的下達(dá)與審批流程，對招標(biāo)、議標(biāo)、詢價、議價、比質(zhì)、比價等各不同價位、不同總價、不同物資的采購環(huán)節(jié)、采購方式及采購條件提出了新的要求和規(guī)范，尤其以嚴(yán)格控制采購成本和在預(yù)算費(fèi)用內(nèi)才能完成采購任務(wù)做為完成采購任務(wù)的前提條件。同時結(jié)合我廠物資供應(yīng)部原有管理系統(tǒng)進(jìn)行采購全過程管控，形成與集團(tuán)公司一體化系統(tǒng)并存、互補(bǔ)運(yùn)行的新模式?？冃Э己烁鶕?jù)當(dāng)月采購工作量，以廉潔自律30分、供貨質(zhì)量20分、采購價格20分（采購價格的評定，依據(jù)市場行情變化進(jìn)行橫向比價、縱向比較的方式進(jìn)行考核），供貨時間10分、售后服務(wù)10分和使用部門意見10分，共六個方面進(jìn)行綜合評定打分，滿分為100分。其中廉潔自律打分達(dá)不到30分，供貨質(zhì)量打分低于20分，全部扣除當(dāng)月綜合獎；其余四項以扣除分值的總和做為扣除綜合獎的百分比。對于達(dá)到滿分的員工則給與300元/月的獎勵，全年累計達(dá)到1200分以上者，獎勵3000元?？陀^真實(shí)地反映員工的實(shí)際工作績效，使績效管理更加強(qiáng)調(diào)量化指標(biāo)的提取和跟蹤并與員工年終評比、外出培訓(xùn)及員工職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，在本部門營造出一種“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，并通過提高員工的績效水平來提高本部門的績效，為企業(yè)的人力資源管理與開發(fā)提供必要的依據(jù),實(shí)現(xiàn)員工和組織的近期與遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo)。三是績效考評必須明確時間周期，以月為考核節(jié)點(diǎn)，年為評定終點(diǎn)，周和季為階段總結(jié)節(jié)點(diǎn)。四是通過跟蹤績效考核流程的執(zhí)行情況及員工反饋的問題，采取集思廣議的方式及時進(jìn)行完善與修訂，使績效考核工作繼續(xù)發(fā)揮推動力作用，使各崗位均步入良性循環(huán)的最佳工作狀態(tài)。五是將績效考核結(jié)果應(yīng)用于人員培訓(xùn)、崗位調(diào)整、薪酬調(diào)整等方面，定期對材料計劃和備品計劃崗位進(jìn)行必要的輪換，隨著崗位的輪換，要求員工要盡快掌握新崗位的工作特點(diǎn)，適應(yīng)對本崗位的績效管理考核。只有當(dāng)物資供應(yīng)部門的小微循環(huán)績效管理水平不斷提高時，發(fā)電企業(yè)的大循環(huán)水平定會上一個新臺階。

四、依據(jù)準(zhǔn)確績效考核結(jié)果，推動個人職業(yè)生涯，提拔企業(yè)多方人才

績效管理的藝術(shù)性，是發(fā)現(xiàn)人才的關(guān)鍵。不可否認(rèn)的是有些部門并不是很重視績效考核，某種程度上人際關(guān)系相對偏重，任用人才時，也并不是通過績效考核來視察，而是看是否和重要人物或上級或企業(yè)有關(guān)系。這樣選出的人難免不會服眾，也并不一定會給企業(yè)帶來利益。當(dāng)然，我們看到的這些畢竟只是極少數(shù)的企業(yè)，整體社會是向好的方向發(fā)展，企業(yè)要想站穩(wěn)腳甚至屹立不倒還是需要真才實(shí)學(xué)的人。一個準(zhǔn)確有效的考核結(jié)果能夠更好地保證企業(yè)人力資源管理工作的順利開展。通過績效管理業(yè)績發(fā)現(xiàn)人才，留住人才。無論從公平還是公正方面講都會得到企業(yè)員工的擁護(hù)，這樣的人才也真正為企業(yè)帶來利益。當(dāng)然這里特別強(qiáng)調(diào)的是依據(jù)準(zhǔn)確考核結(jié)果，那么如何提高考核結(jié)果的準(zhǔn)確性就是至關(guān)重要的一環(huán)。其一，考核方法要科學(xué)，采取量化的標(biāo)準(zhǔn)，沒有檢測體系就會失去公平性。其二，信息必須通暢，考核過后信息反饋必須及時。二者缺一不可，如果太重視設(shè)計考核體系，量化考核指標(biāo)，優(yōu)化操作流程，而沒有將考核結(jié)果甚至其它一些相關(guān)信息及時收集、整理、反饋并提高，最終也不會達(dá)到績效考核的理想狀態(tài)，也不會真正考核出優(yōu)秀人才，讓員工失去積極性、創(chuàng)造性和工作激情。一方面員工職業(yè)生涯規(guī)劃有可能拖延，另一方面企業(yè)沒有得到優(yōu)秀人才，使其發(fā)揮更大作用。也就是員工要用業(yè)績說話，強(qiáng)化績效考核，提升人力資源效率，推動企業(yè)文化深入。對于一個企業(yè)來講，其要求的是利潤，為達(dá)到利潤的最大化，企業(yè)會盡其所能降低成本，包括人力成本。而績效考核的最終目的也是如此，但對于個體來講績效考核的結(jié)果就是優(yōu)秀者薪酬增加，某種程度上意味著成本的增加。其實(shí)一個優(yōu)秀的管理人員或者技術(shù)人員帶來的收益比他實(shí)際得到的大得多，同時通過績效考核后的人才錄用提升，給全體員工做出了一個榜樣，工作只要有業(yè)績，付出就會得到回報，無論是經(jīng)濟(jì)上的還是職業(yè)生涯中的，起到宣傳引領(lǐng)作用，這種實(shí)際行動比成千上萬的語言作用要大很多，如此循環(huán)，一種自身的企業(yè)文化逐漸被深入，一個企業(yè)有了這樣深厚的文化，可想而知，能夠凝聚人心、鼓舞士氣，實(shí)現(xiàn)員工對企業(yè)的歸屬感。所以看到這樣的優(yōu)點(diǎn)，要求我們強(qiáng)化基礎(chǔ)的績效考核，建立有效的發(fā)展的績效管理系統(tǒng)，以此來更好地進(jìn)行績效考核，然后提高人力資源效率。

五、總結(jié)

篇9

在供電企業(yè)改革不斷深化的過程中，企業(yè)的管理向著科學(xué)化、精細(xì)化的方向不斷發(fā)展。對人力資源的要求也日新月異，很多供電企業(yè)都將教育培訓(xùn)工作放到重要地位，并普遍采用了閉環(huán)管理的管理模式。但在管理過程當(dāng)中，由于經(jīng)驗缺乏等原因，還是出現(xiàn)了很多問題和不足。以許多基層班組為例，在實(shí)行閉環(huán)管理的過程當(dāng)中，企業(yè)員工表現(xiàn)出一定的抵觸心理，對培訓(xùn)工作缺乏積極性和主動性。而由于培訓(xùn)機(jī)制的不夠完善，加之培訓(xùn)內(nèi)容還存在諸多不合理之處。在培訓(xùn)結(jié)束之后，相應(yīng)的培訓(xùn)考核和評估工作也缺乏科學(xué)性和針對性，使得教育培訓(xùn)工作無法很好的發(fā)揮其應(yīng)有的效度。

1．教育培訓(xùn)制度不完善

目前，我國供電企業(yè)的教育培訓(xùn)大環(huán)境已經(jīng)成型，但培訓(xùn)制度還存在很多不完善之處，需要進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)化。一方面，很多供電企業(yè)的教育培訓(xùn)缺少針對性，對員工的某些必需技能的培訓(xùn)欠缺，對員工改善日后的工作績效幫助不大，更有些培訓(xùn)內(nèi)容脫離實(shí)際工作內(nèi)容，有待反省現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法；另一方面，教育培訓(xùn)的結(jié)果并沒有與員工的晉升、薪酬等個人利益掛鉤，而且培訓(xùn)與其他人力資源管理制度模塊之間也缺少必要的聯(lián)系，不能充分調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性和主動性，限制了教育培訓(xùn)的效度。

2．員工參與培訓(xùn)的積極性不高

由于很多供電企業(yè)進(jìn)行教育培訓(xùn)的經(jīng)驗不多，對閉環(huán)管理模式的理解也不夠深入，很容易出現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)的情況。很多企業(yè)還只是將培訓(xùn)的目標(biāo)定位在表面性的東西之上，沒有上升到戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識。這就致使了教育培訓(xùn)容易浮于表面，對參與培訓(xùn)的員工缺少吸引力。很多員工只是將參與培訓(xùn)當(dāng)成公事應(yīng)對，加上沒有有效的激勵約束機(jī)制，使得員工嚴(yán)重缺乏參與培訓(xùn)的主動性和積極性，教育培訓(xùn)效度的提升也就無從談起了。

3．教育培訓(xùn)內(nèi)容缺乏科學(xué)性

教育培訓(xùn)的內(nèi)容超前性不強(qiáng)是培訓(xùn)內(nèi)容的一大問題，很多企業(yè)的教育培訓(xùn)內(nèi)容并沒有充分的考慮到未來崗位的技能需求。以管理人員為例，供電企業(yè)的管理人員多都是從基層人員中選的，這些人員大都沒有在教育培訓(xùn)過程中接受過管理方面的專業(yè)培訓(xùn)，往往在上崗之后需要經(jīng)過漫長的磨合期才能適應(yīng)新的工作崗位，在一定程度上影響了團(tuán)隊整體績效。

4．缺乏合理的培訓(xùn)評估體系

目前我國供電企業(yè)教育培訓(xùn)的考核和評估工作還沒有形成完善的模式，很多企業(yè)的考核和評估內(nèi)容還只是停留在對知識和技能的考察，缺乏對職工工作能力、工作態(tài)度、工作行為以及工作效率等方面的考察。而考察和評估過程采用的形式也過于單一，多是以考試的形式對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估，容易出現(xiàn)評估與實(shí)際工作脫節(jié)的情況。

二、提升教育培訓(xùn)閉環(huán)管理效度的措施

1．完善教育培訓(xùn)制度

完善的培訓(xùn)制度是提升教育培訓(xùn)效度的保證。一方面，要定期對培訓(xùn)計劃的實(shí)施情況進(jìn)行檢查，保證培訓(xùn)計劃的落實(shí)到位，對沒有按時開展培訓(xùn)的部門進(jìn)行通報批評，并勒令及時改正。另一方面，要將培訓(xùn)的考核結(jié)果與晉升和薪酬掛鉤，建立完善的激勵約束體系，充分調(diào)動職工參與培訓(xùn)的主動性和積極性。

2．構(gòu)建科學(xué)完善的培訓(xùn)系統(tǒng)

構(gòu)建科學(xué)完善的培訓(xùn)系統(tǒng)是提升教育培訓(xùn)效度的基本要求，應(yīng)從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)考核和評估體系幾個方面入手。

2．1確定合理的培訓(xùn)內(nèi)容

確定培訓(xùn)內(nèi)容要充分考慮到崗位需求及員工自身情況。在搜集信息過程中，為了保證信息的完整性，應(yīng)當(dāng)采用問卷調(diào)查法，訪問法以及觀察法等多種方法相結(jié)合的方式進(jìn)行采集。根據(jù)采集的信息對培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行清晰地定位，確定好培訓(xùn)的對象、地點(diǎn)、內(nèi)容、師資等問題，為培訓(xùn)的成功做好第一步。

2．2建立完善的培訓(xùn)計劃

完善的培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)內(nèi)容的選擇以及培訓(xùn)方法的選擇兩大方面。在選擇培訓(xùn)內(nèi)容時，要充分結(jié)合供電企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，注重員工各方面能力的培養(yǎng)，并結(jié)合參加培訓(xùn)的人員的能力特點(diǎn)及發(fā)展方向?qū)ε嘤?xùn)的時間和內(nèi)容進(jìn)行不同安排，充分體現(xiàn)出培訓(xùn)內(nèi)容的超前性。在選擇培訓(xùn)方法時，要采取傳統(tǒng)教學(xué)方法與現(xiàn)代教學(xué)方法相結(jié)合的方式，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及多媒體技術(shù)在課堂中的應(yīng)用，以更科學(xué)形象的方式培養(yǎng)員工的各方面能力。

2．3完善培訓(xùn)考核和評估體系

培訓(xùn)的考核和評估是我國供電企業(yè)當(dāng)前在教育培訓(xùn)方面較為欠缺的部分，很多培訓(xùn)工作由于缺少必要的考核和評估而遲遲不能落實(shí)到位，制約了培訓(xùn)效度的提升。培訓(xùn)的考核和評估工作要由人資部門的相關(guān)人員組織，不僅要對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，還要將員工的工作能力、態(tài)度、行為、效率等方面納入其中，并將考核結(jié)果作為員工表現(xiàn)的重要參考。五、供電企業(yè)教育培訓(xùn)閉環(huán)管理的成效分析教育培訓(xùn)工作是企業(yè)培養(yǎng)人才和保留人才的重要手段，也是員工能力提升的重要方法。經(jīng)過近些年來的不斷探索，筆者所在的汕尾供電局在教育培訓(xùn)工作中得到了一些思考和成效。連續(xù)三年安規(guī)統(tǒng)考合格率達(dá)到100%，一線員工培訓(xùn)率達(dá)到100%，全員培訓(xùn)積分達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%，企業(yè)員工工作績效也得到了很大的提升，創(chuàng)造了更大的經(jīng)濟(jì)效益。但仍然需要積極響應(yīng)網(wǎng)、省公司的要求，不斷完善教育培訓(xùn)體系，積極探索更加科學(xué)有效的教育培訓(xùn)方法，建立更加完善的培訓(xùn)評估體系。

三、結(jié)語

篇10

1.1供電企業(yè)市場營銷管理業(yè)務(wù)構(gòu)成內(nèi)容由于供電企業(yè)的特殊性，具體到供電企業(yè)來說，其市場營銷管理部門的具體業(yè)務(wù)構(gòu)成與其它類型企業(yè)有很大不同。下面以國家電網(wǎng)公司為例，分析供電企業(yè)市場營銷管理業(yè)務(wù)構(gòu)成國家電網(wǎng)公司在其“三集五大”建設(shè)的“大營銷”規(guī)劃中，對其所屬的各級供電企業(yè)市場營銷管理業(yè)務(wù)構(gòu)成進(jìn)行了具體劃分與描述。并且依據(jù)分層功能定位，建成了公司總部“一部”，省(直轄市)公司“一部二中心”，地市公司“一部一中心”、縣(區(qū))公司“一中心”的營銷組織架構(gòu)，將市場營銷管理各項業(yè)務(wù)分解到各組織具體承擔(dān)。1.2供電企業(yè)市場營銷管理業(yè)務(wù)構(gòu)成分析通過對照一般企業(yè)與供電企業(yè)市場營銷管理具體業(yè)務(wù)構(gòu)成，可以看出，供電企業(yè)市場營銷管理與一般企業(yè)有很大的不同。具體表現(xiàn)有以下幾點(diǎn):1)供電企業(yè)市場營銷管理業(yè)務(wù)更加細(xì)化、更加復(fù)雜，涉及范圍廣。國家電網(wǎng)公司總部層面業(yè)務(wù)種類有8種，對應(yīng)的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容與小類近59項，從戰(zhàn)略到具體運(yùn)營都有涉及。2)供電企業(yè)市場營銷管理業(yè)務(wù)更加偏重于運(yùn)營。傳統(tǒng)的如產(chǎn)品管理、定價、促銷等市場營銷管理職能相對弱化;實(shí)際運(yùn)營中的客戶服務(wù)、配網(wǎng)管理(如大用戶管理、低壓臺區(qū)管理、配網(wǎng)搶修、計量、收費(fèi)等)等管理職能更加強(qiáng)化。3)供電企業(yè)市場營銷管理業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)、專業(yè)名詞多，例如電力需求側(cè)管理、有序用電管理、業(yè)擴(kuò)報裝、臺區(qū)管理、線損控制等。1.3供電企業(yè)市場營銷管理典型業(yè)務(wù)介紹1)業(yè)擴(kuò)報裝。業(yè)擴(kuò)報裝是新裝增容與變更用電的合稱，簡稱“業(yè)擴(kuò)”，是從受理客戶用電申請到向客戶正式供電為止的全過程，包括低壓居民/非居民新裝、高壓新裝、裝表臨時用電、低壓居民/非居民增容、減容、暫停、更名、過戶、計量裝置故障、申請校驗等33項內(nèi)容。國家電網(wǎng)公司在“大營銷”體系建設(shè)方案中明確建立營銷牽頭，規(guī)劃、建設(shè)、生產(chǎn)、調(diào)度分工協(xié)作，“一口對外”的協(xié)同服務(wù)機(jī)制，統(tǒng)一組織實(shí)施客戶業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)。同時將業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)按照電壓等級(220kV、110kV、35kV、10kV)不同劃分給不同級別供電公司進(jìn)行管理。例如:直轄市公司設(shè)立市場及大客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，推行客戶經(jīng)理制，集約開展35kV及以上客戶業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù);220kV及以上業(yè)擴(kuò)報裝供電方案審批、設(shè)計審查、竣工驗收、供用電合同審核與簽訂、送電組織以及110(66)kV業(yè)擴(kuò)報裝供電方案審批由省級公司營銷部和供電服務(wù)中心負(fù)責(zé)及執(zhí)行;城(郊)區(qū)10kV及以上、直供直管縣公司35kV以上客戶業(yè)擴(kuò)報裝，城區(qū)低壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝由省公司所屬地市電力公司營銷部門負(fù)責(zé)。2)供用電合同管理。供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費(fèi)的合同。通常，供用電合同是以用電人提出用電申請為要約，供電人批準(zhǔn)用電申請為承諾而訂立的，包括合同的新簽、變更、續(xù)簽、補(bǔ)簽、終止、合同范本管理等內(nèi)容。3)用電檢查。用電檢查是對使用電力產(chǎn)品的客戶進(jìn)行安全、隱患、計量、質(zhì)量、營銷、設(shè)施性能諸方面的管理、檢測、評估的行為，從事這一行為的崗位也叫用電檢查。用電檢查的內(nèi)容包括周期檢查、專項檢查、違約用電、竊電查處、用電運(yùn)行管理、用電安全管理、用電檢查人員資格登記等。4)電費(fèi)抄核收。電費(fèi)抄核收是與客戶接觸較多的服務(wù)業(yè)務(wù)，對客戶來說是比較敏感，是客戶投訴中問題比較集中的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)內(nèi)容包括抄表(現(xiàn)場/遠(yuǎn)程抄表、數(shù)據(jù)復(fù)核、異常處理)、核算(電費(fèi)電量計算、審核、退補(bǔ))、收繳(電費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)、欠費(fèi)收繳)等。國家電網(wǎng)公司在“大營銷”體系建設(shè)方案中指出:實(shí)行電費(fèi)解款確認(rèn)、到賬確認(rèn)分離，強(qiáng)化資金安全監(jiān)控，壓縮在途時間。省公司直供直管縣公司電費(fèi)核算、發(fā)行、電費(fèi)賬務(wù)處理等業(yè)務(wù)上收至地市公司;直轄市公司電費(fèi)實(shí)收記賬、對賬工作由分散式改為市公司集中完成。5)有序用電。有序用電是指通過法律、行政、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等手段，加強(qiáng)用電管理，改變用戶用電方式。采取錯峰、避峰、輪休、讓電、負(fù)控限電等一系列措施，避免無計劃拉閘限電，規(guī)范用電秩序，將季節(jié)性、時段性電力供需矛盾給社會和企業(yè)帶來的不利影響降至最低程度。主要內(nèi)容包括有序用電方案的制定、有序用電信息的、有序用電指標(biāo)的管理等。6)95598服務(wù)。95598服務(wù)指通過95598電話、網(wǎng)站為客戶提供的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、故障報修、投訴、舉報、建議、客戶回訪、信息等。國家電網(wǎng)公司在“大營銷”體系建設(shè)方案中指出:將地市、縣公司承擔(dān)的95598電話服務(wù)業(yè)務(wù)向省(直轄市)級集中，實(shí)行座席人員集中管理、業(yè)務(wù)集中受理、服務(wù)質(zhì)量集中管控。7)客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理是通過不斷提高產(chǎn)品性能，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶交付價值和客戶滿意度，與客戶建立長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競爭優(yōu)勢。內(nèi)容主要包括客戶細(xì)分、客戶信用管理、價值管理、風(fēng)險管理、VIP認(rèn)定與管理、客戶群管理、失信客戶管理、滿意度管理、主動服務(wù)等。8)新型業(yè)務(wù)。新型業(yè)務(wù)是指供電公司在供電傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開展的市場業(yè)務(wù)，包括電動汽車智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、合同能源管理、分布式電源接入、光纖到戶、智能小區(qū)建設(shè)等。新型業(yè)務(wù)是供電公司今后重點(diǎn)發(fā)展的市場業(yè)務(wù)。上海電力在降低營銷從業(yè)人員總數(shù)的同時，新型業(yè)務(wù)營銷人員比例反而在上升。

2供電企業(yè)市場營銷管理咨詢產(chǎn)品探討

2．1供電企業(yè)市場營銷管理典型業(yè)務(wù)咨詢產(chǎn)品研究方向

2．1．1業(yè)擴(kuò)報裝電監(jiān)會對業(yè)擴(kuò)報裝工作要求較高，要求業(yè)擴(kuò)報裝流程規(guī)范、制度健全、收費(fèi)合規(guī)、時限明確。電力公司經(jīng)過3年左右的整改和長效機(jī)制建立，業(yè)擴(kuò)報裝的規(guī)范性已大大提高，但是在基層調(diào)研的過程中發(fā)現(xiàn)，其實(shí)仍存在流程不順暢、時限無法保證的問題，可以考慮應(yīng)用精益六西格瑪?shù)乃枷脒M(jìn)行流程再造。隨著供電監(jiān)管力度的加大，如何建立與監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間良好的關(guān)系，及時應(yīng)對各種業(yè)擴(kuò)報裝過程出現(xiàn)的問題，變被動為主動，實(shí)現(xiàn)供電公司、監(jiān)管部門、用電客戶等主體的多贏是亟待解決的問題。2．1．2用電檢查服務(wù)用電檢查工作是與客戶(尤其是非居民客戶)接觸較多的崗位，可以考慮拓寬用電檢查職責(zé)，提供延伸服務(wù)，讓接觸到的客戶都感受到電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用電檢查工作是保障客戶用電安全和電網(wǎng)安全的重要一環(huán)，可以考慮充分利用各種社會資源廣泛宣傳、推動客戶對用電安全的重視，提高客戶的重視度與配合度。同時對用電客戶進(jìn)行細(xì)分，有針對性的提高客戶安全等級水平。2．1．3電費(fèi)抄核收可進(jìn)行對新型繳費(fèi)方式、繳費(fèi)渠道;抄表人員服務(wù)規(guī)范;電費(fèi)抄核收風(fēng)險防范;電費(fèi)抄核收防錯機(jī)制等方面的咨詢產(chǎn)品研究。2．1．495988服務(wù)目前，95598呼叫中心已基本完成省級集中改制，可以考慮改制后的95598運(yùn)作機(jī)制;95598呼叫中心如何通過合理安排坐席提高電話接通率;95598呼叫中心主動服務(wù)研究;95598網(wǎng)上營業(yè)廳運(yùn)營與維護(hù)服務(wù)等方面的咨詢產(chǎn)品研究。2．1．5客戶關(guān)系管理可開展:按照客戶細(xì)分建立不同的客戶群，建立客戶群管理機(jī)制，如大客戶、高危及重要客戶、行業(yè)用戶、社區(qū)居民等，每類客戶群還可以進(jìn)行細(xì)分，制定不同的服務(wù)策略，做到精細(xì)化、差異化管理;客戶信用評價標(biāo)準(zhǔn)和管理機(jī)制;基于客戶識別的電費(fèi)回收風(fēng)險管理等方面的咨詢產(chǎn)品研究。

2．2供電企業(yè)市場營銷管理咨詢產(chǎn)品設(shè)計方向