導語：如何才能寫好一篇企業(yè)數(shù)據(jù)分析報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

完整的數(shù)據(jù)分析主要包括了六個既相對獨立又互有聯(lián)系的階段，它們依次為：明確分析目的和思路、數(shù)據(jù)準備、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展現(xiàn)、報告撰寫等六步，所以也叫數(shù)據(jù)分析六步曲。

明確分析目的和思路

做任何事都要有個目標，數(shù)據(jù)分析也不例外。經(jīng)常有一些數(shù)據(jù)分析愛好者，向數(shù)據(jù)分析高手請教以下問題：

這圖表真好看，怎么做的？

這數(shù)據(jù)可以做什么樣的分析？

高級的分析方法在這里能用嗎？

需要做多少張圖表？

數(shù)據(jù)分析報告要寫多少頁？

為什么這些數(shù)據(jù)分析愛好者會提出這些問題呢？原因很簡單，就是他們沒有明確的分析目的，為了分析而分析，而且一味追求高級的分析方法，這就是數(shù)據(jù)分析新手的通病。

如果目的明確，那所有問題就自然迎刃而解了。例如，分析師是不會考慮“需要多少張圖表”這樣的問題的，而是思考這個圖表是否有效表達了觀點？如果沒有，需要怎樣調(diào)整？

所以在開展數(shù)據(jù)分析之前，需要想清楚為什么要開展此次數(shù)據(jù)分析？通過這次數(shù)據(jù)分析需要解決什么問題？只有明確數(shù)據(jù)分析的目的，數(shù)據(jù)分析才不會偏離方向，否則得出的數(shù)據(jù)分析結(jié)果不僅沒有指導意義，甚至可能將決策者引入歧途，后果嚴重。

當分析目的明確后，我們就要對思路進行梳理分析，并搭建分析框架，需要把分析目的分解成若干個不同的分析要點，也就是說要達到這個目的該如何具體開展數(shù)據(jù)分析？需要從哪幾個角度進行分析？采用哪些分析指標？

同時，還要確保分析框架的體系化，以便分析結(jié)果具有說服力。體系化也就是邏輯化，簡單來說就是先分析什么，后分析什么，使得各個分析點之間具有邏輯關系。如何確保分析框架的體系化呢？可以以營銷、管理等方法和理論為指導，結(jié)合實際業(yè)務情況，搭建分析框架，這樣才能確保數(shù)據(jù)分析維度的完整性、分析框架的體系化、分析結(jié)果的有效性及正確性。

營銷方面的理論模型有4P理論、用戶使用行為、STP理論、SWOT等，而管理方面的理論模型有PEST、5W2H、時間管理、生命周期、邏輯樹、金字塔、SMART原則等。

明確數(shù)據(jù)分析目的以及確定分析思路，是確保數(shù)據(jù)分析過程有效進行的先決條件，它可以為數(shù)據(jù)收集、處理以及分析提供清晰的指引方向。

數(shù)據(jù)準備

數(shù)據(jù)準備是按照確定的數(shù)據(jù)分析框架，收集相關數(shù)據(jù)的過程，它為數(shù)據(jù)分析提供了素材和依據(jù)。這里所說的數(shù)據(jù)包括第一手數(shù)據(jù)與第二手數(shù)據(jù)，第一手數(shù)據(jù)主要指可直接獲取的數(shù)據(jù)，如公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫、市場調(diào)查取得的數(shù)據(jù)等；第二手數(shù)據(jù)主要指經(jīng)過加工整理后得到的數(shù)據(jù)，如統(tǒng)計局在互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)、公開出版物中的數(shù)據(jù)等。

數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)處理是指對采集到的數(shù)據(jù)進行加工整理，形成適合數(shù)據(jù)分析的樣式，保證數(shù)據(jù)的一致性和有效性。它是數(shù)據(jù)分析前必不可少的階段。

數(shù)據(jù)處理的基本目的是從大量的、可能雜亂無章、難以理解的數(shù)據(jù)中抽取并推導出對解決問題有價值、有意義的數(shù)據(jù)。如果數(shù)據(jù)本身存在錯誤，那么即使采用最先進的數(shù)據(jù)分析方法，得到的結(jié)果也是錯誤的，不具備任何參考價值，甚至還會誤導決策。

數(shù)據(jù)處理主要包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)合并、數(shù)據(jù)計算等處理方法。一般拿到手的數(shù)據(jù)都需要進行一定的處理才能用于后續(xù)的數(shù)據(jù)分析工作，即使再“干凈”的原始數(shù)據(jù)也需要先進行一定的處理才能使用。

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是指用適當?shù)姆治龇椒肮ぞ撸瑢κ占瘉淼臄?shù)據(jù)進行分析，提取有價值的信息，形成有效結(jié)論的過程。

在確定數(shù)據(jù)分析思路階段，數(shù)據(jù)分析師就應當為需要分析的內(nèi)容確定適合的數(shù)據(jù)分析方法。到了這個階段，就能夠駕馭數(shù)據(jù)，從容地進行分析和研究了。

由于數(shù)據(jù)分析大多是通過軟件來完成的，這就要求數(shù)據(jù)分析師不僅要掌握各種數(shù)據(jù)分析方法，還要熟悉主流數(shù)據(jù)分析軟件的操作。一般的數(shù)據(jù)分析我們可以通過Excel完成，而高級的數(shù)據(jù)分析就要采用專業(yè)的分析軟件進行，如數(shù)據(jù)分析工具SPSS、SAS等。

數(shù)據(jù)展現(xiàn)

通過數(shù)據(jù)分析，隱藏在數(shù)據(jù)內(nèi)部的關系和規(guī)律就會逐漸浮現(xiàn)出來，那么通過什么方式展現(xiàn)出這些關系和規(guī)律，才能讓別人一目了然呢？一般情況下，數(shù)據(jù)是通過表格和圖形的方式來呈現(xiàn)的，我們常說用圖表說話就是這個意思。

常用的數(shù)據(jù)圖表包括餅圖、柱形圖、條形圖、折線圖、散點圖、雷達圖等，當然可以對這些圖表進一步整理加工，使之變?yōu)槲覀兯枰膱D形，例如金字塔圖、矩陣圖、瀑布圖、漏斗圖、帕雷托圖等。

多數(shù)情況下，人們更愿意接受圖形這種數(shù)據(jù)展現(xiàn)方式，因為它能更加有效、直觀地傳遞出分析師所要表達的觀點。一般情況下，能用圖說明問題的，就不用表格，能用表格說明問題的，就不用文字。

報告撰寫

數(shù)據(jù)分析報告其實是對整個數(shù)據(jù)分析過程的一個總結(jié)與呈現(xiàn)。通過報告，把數(shù)據(jù)分析的起因、過程、結(jié)果及建議完整地呈現(xiàn)出來，以供決策者參考。所以數(shù)據(jù)分析報告是通過對數(shù)據(jù)全方位的科學分析來評估企業(yè)運營質(zhì)量，為決策者提供科學、嚴謹?shù)臎Q策依據(jù)，以降低企業(yè)運營風險，提高企業(yè)核心競爭力。

一份好的分析報告，首先需要有一個好的分析框架，并且層次明晰，圖文并茂，能夠讓讀者一目了然。結(jié)構清晰、主次分明可以使閱讀對象正確理解報告內(nèi)容；圖文并茂，可以令數(shù)據(jù)更加生動活潑，提高視覺沖擊力，有助于讀者更形象、直觀地看清楚問題和結(jié)論，從而產(chǎn)生思考。

另外，分析報告需要有明確的結(jié)論，沒有明確結(jié)論的分析稱不上分析，同時也失去了報告的意義，因為最初就是為尋找或者求證一個結(jié)論才進行分析的，所以千萬不要舍本求末。

篇2

繼LinkedIn、Facebook、Twitter等硅谷互聯(lián)網(wǎng)公司依靠數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)閃電式擴張后，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也開始反思燒流量、大規(guī)模地推、補貼等粗放式增長模式是否可以持續(xù)。

許多互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛開始了數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務增長的嘗試，希望借助技術手段和數(shù)據(jù)分析，以最低成本甚至零預算獲取客戶和收入的指數(shù)級增長，成為和上述明星公司一樣的“增長黑客”。

GrowingIO是一家商業(yè)數(shù)據(jù)分析公司，成立于2015年5月，其實時商業(yè)數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品GrowingIO V1.0同時適用于Web頁面、HTML5頁面以及iOS/Android客戶端的數(shù)據(jù)分析。創(chuàng)始人兼CEO張溪夢曾任LinkedIn美國商業(yè)分析部高級總監(jiān)，創(chuàng)建了LinkedIn近百人的商業(yè)數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)科學團隊。GrowingIO創(chuàng)始團隊主要來自LinkedIn、eBay等互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)公司。

張溪夢認為：“無論全球還是中國范圍內(nèi)，移動互聯(lián)網(wǎng)的增長紅利窗口正在逐漸消失，粗放商業(yè)模式帶來的利潤和利潤率已越來越低。我們希望能幫助企業(yè)用商業(yè)數(shù)據(jù)分析這種直接有效的方式實現(xiàn)運營效率、用戶數(shù)和收入的指數(shù)級提升?！?/p>

采集數(shù)據(jù)需手動埋點成企業(yè)痛點

普華永道2015年度CEO調(diào)查分析報告顯示，受訪的絕大多數(shù)CEO在這一年里更加關注企業(yè)的運營效率、數(shù)據(jù)分析和用戶體驗。與此同時，利用實時分析數(shù)據(jù)，可以帶動企業(yè)高速增長。

然而，數(shù)據(jù)處理周期長、大量數(shù)據(jù)沒有有效收集、不能靈活滿足需求等因素導致企業(yè)對數(shù)據(jù)的使用效率實際上非常低。采集數(shù)據(jù)要手動埋點，是很多企業(yè)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務的核心挑戰(zhàn)之一。從Tag Management的研究報告來看，從需求溝通到完成代碼預埋，平均用時是3周。

GrowingIO主要針對此前數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品需手動埋點、數(shù)據(jù)采集不全、核心業(yè)務數(shù)據(jù)無法保留、工程量繁重、可視化圖表制作耗時漫長、業(yè)務人員無法自主按需分析、無法對用戶行為進行實時深層分析等痛點，首次實現(xiàn)了無埋點數(shù)據(jù)采集、全面收集實時數(shù)據(jù)、一鍵出圖、實時數(shù)據(jù)分析等功能，還可為企業(yè)提供高級定制分析解決方案。

GrowingIO V1.0只需加載一次JavaScript代碼或SDK即可使用，極大縮減了安裝和調(diào)試的時間。用戶加載完成幾分鐘后就可以實時采集到頁面任一元素的用戶交互數(shù)據(jù)，實時地看到所有的歷史數(shù)據(jù)趨勢，而不用提前定義需要采集的事件和功能。

這種無埋點技術不需要工程人員在任一元素上單獨設置代碼就可以收集數(shù)據(jù)，極大降低了工程量，讓數(shù)據(jù)分析流程從傳統(tǒng)的數(shù)天、數(shù)周縮短到了幾小時，甚至幾分鐘。

張溪夢告訴《創(chuàng)業(yè)邦》：“我們開發(fā)的是普適化產(chǎn)品而非定制化服務，所以這個方案是全自動化完成。我們希望讓企業(yè)內(nèi)部的每一個人都能做到數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，用商業(yè)數(shù)據(jù)分析推動用戶和營收的增長?！?/p>

支持多維度自定義指標深層次分析

張溪夢說，GrowingIO V1.0的優(yōu)勢在于，“除了基本DAU、PV、停留時長和留存率等基礎指標之外，能進行在任意多維度下自行定義指標，對用戶行為進行深層分析，如追蹤轉(zhuǎn)化率、觀察用戶行為趨勢、預測流失用戶等，進一步輔助提出產(chǎn)品優(yōu)化建議”。

此外，GrowingIO還能為企業(yè)提供高級定制分析解決方案，幫助客戶實現(xiàn)拉新、留存和激活，最終實現(xiàn)用戶、營收和利潤的指數(shù)級增長。

篇3

中國人民大學勞動人事學院院長楊偉國談道：“在新常態(tài)的大背景下，中小企業(yè)將成為推動國家經(jīng)濟發(fā)展的新引擎，在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮越來越重要的作用。中國人民大學勞動人事學院和今目標的共同夢想是為中小企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展做些實事。雙方聯(lián)手基于中小企業(yè)行為進行數(shù)據(jù)分析，幫助中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代可以快速發(fā)展提供有價值的指導?！?/p>

今目標創(chuàng)始人兼CEO文榮表示：“近年來，中小微企業(yè)在發(fā)展過程中迸發(fā)出了驚人的活力，但也面臨著迷惑和風險。擁有深厚的學術研究能力的中國人民大學勞動人事學院與今目標攜手創(chuàng)辦‘企業(yè)行為研究中心’，將為中小企業(yè)提供有價值的數(shù)據(jù)。未來將每季度一次，幫助中小企業(yè)更清晰了解宏觀數(shù)據(jù)，展開針對性策略，助力經(jīng)濟發(fā)展。”

此次的中小企業(yè)行為分析報告數(shù)據(jù)源于今目標平臺245萬家企業(yè)用戶，數(shù)據(jù)囊括了員工培訓次數(shù)、遲到、工作時長、人員流動率、企業(yè)生存年限等非常具體和微觀的數(shù)據(jù)，用不同的視角對中小企業(yè)行為作出了解讀。

中國人民大學勞動人事學院教授徐世勇教授對報告進行了解讀，包括：大部分企業(yè)分布在北上廣，10年以上的企業(yè)占比27.66%，平均存在年限6.98年，65.43%的企業(yè)每年員工的培訓次數(shù)超過了10次，大多數(shù)企業(yè)都是成長激勵型，人力資源管理的困難來自于員工關系管理（17.5%）和績效管理（15.5%），91.36%的企業(yè)對未來充滿信心等。

徐世勇談到，之所以要做中小企業(yè)行為調(diào)查，是因為以往針對中小企業(yè)的報告相對來說較少，現(xiàn)存調(diào)查數(shù)據(jù)也不集中，比較分散，無法形成整體分析?，F(xiàn)在人民大學與今目標聯(lián)合將持續(xù)，詳盡動態(tài)的數(shù)據(jù)分析報告。

北京郵電大學教授王立新在會上談到：“今目標按照互聯(lián)網(wǎng)模式來運作。通過免費聚集大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，240多萬企業(yè)數(shù)據(jù)是今目標真正的資產(chǎn)。再大的企業(yè)，采集不了供需雙方的數(shù)據(jù)，也是小企業(yè)。再小的企業(yè)，掌握了大數(shù)據(jù)也是大企業(yè)。數(shù)據(jù)一定要垂直整合，并找到產(chǎn)業(yè)鏈的相關性才能產(chǎn)生價值。通過企業(yè)行為研究中心的研究，最終可以建立一個模型，找到240多萬家企業(yè)中最具投資價值的企業(yè)?！?/p>

篇4

一、客戶關系管理概念

客戶關系管理（CRM）是獲取、保持可獲利客戶的管理過程。客戶關系管理是利用先進的管理系統(tǒng)及技術進行有效整合，實現(xiàn)將企業(yè)所涉及消費者的各領域提供完美集成，使企業(yè)可以低成本、高效率地滿足客戶的個性化需求，與客戶建立起一對一的營銷模式，從而讓企業(yè)最大程度地提高客戶滿意度和忠誠度。既可保有客戶，也可發(fā)展新的客戶。 客戶關系的管理主要通過管理系統(tǒng)軟件來實現(xiàn)的。

二、客戶管理的功能實現(xiàn)

（1）實施目標：客戶關系管理的實施使企業(yè)更加看清市場和客戶。過去，企業(yè)把發(fā)展新客戶作為擴大市場的關鍵。而現(xiàn)在，企業(yè)不但要注重新客戶的發(fā)展，更要注重對原有客戶的保有。通過對客戶消費習慣的全面掌握和分析，才能不斷深化對客戶需求的認識，才能更有針對地的開發(fā)出適合客戶需求的產(chǎn)品，達到提高銷售額度、增加利潤率及提高客戶滿意度等目標。

（2）實施手段：如何能及時、準確地捕捉到客戶的詳細信息呢？只有安裝和使用客戶關系管理系統(tǒng)CRM，才能準確地了解客戶需求及客戶消費信息。只有掌握這些信息才能深入地分析客戶需求，開發(fā)出適合客戶的產(chǎn)品。

（3）實施步驟：客戶關系管理系統(tǒng)CRM重要實施環(huán)節(jié)是對數(shù)據(jù)的分析和有效處理。CRM項目一共可分為三步實施：

第一步：系統(tǒng)的應用業(yè)務集成

首先需要搭建一個平臺，將以往獨立運營的各個系統(tǒng)進行整合。如企業(yè)使用的銷售管理系統(tǒng)、市場管理系統(tǒng)和售后服務系統(tǒng)等各個管理系統(tǒng)模塊。通過對多渠道的數(shù)據(jù)來源進行統(tǒng)一管理，才能實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)的集合與共享。這一環(huán)節(jié)的實現(xiàn)，是為系統(tǒng)分析提供重要的基礎數(shù)據(jù)，是代表目前客戶真實發(fā)生的業(yè)務狀況，只有基礎數(shù)據(jù)真實，才能使分析的結(jié)果更貼近客戶實際需求。

第二步：系統(tǒng)的業(yè)務數(shù)據(jù)分析

通過建立一個平臺進行數(shù)據(jù)的集中采集后，就需要針對采集的數(shù)據(jù)進行加工、處理與分析。通過采用OLAP（Online Analysis Processing）等方式進行數(shù)據(jù)分析，分析之后生成需要的各種報告；也可通過業(yè)務數(shù)據(jù)倉庫（Business Information Warehouse）等的處理手段，對數(shù)據(jù)進行深入的加工和數(shù)據(jù)挖掘，以此來分析各數(shù)據(jù)指標間的關聯(lián)關系，建立起關聯(lián)性的數(shù)據(jù)模型進行模擬和預測。得到這一步的結(jié)果是至關重要的，它不單單可以反映出業(yè)務目前的實際狀況，同時也可對業(yè)務的未來發(fā)展計劃的調(diào)整起到方向性指導作用。

第三步：系統(tǒng)的決策執(zhí)行

通過平臺的數(shù)據(jù)采集和使用相關手段對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘以后，針對呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)分析和提供的可預見性的分析報告，企業(yè)的管理者要對現(xiàn)有的業(yè)務過程中所存在的問題進行總結(jié)和更正。并且根據(jù)分析報告對于出現(xiàn)方向性錯誤的問題進行及時的糾正和業(yè)務計劃的調(diào)整。并且針對分析報告，調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向和企業(yè)的營銷策論等，來增強與客戶之間的聯(lián)系，生產(chǎn)更適合客戶使用的產(chǎn)品，才能使企業(yè)進入良性的循環(huán)，使業(yè)務運作更適應市場需求。

三、客戶關系管理重要作用

（一）提高客戶忠誠度

許多企業(yè)想通過促銷、贈券、返利等“賄賂”客戶，想得到顧客對企業(yè)的忠誠，但是往往事與愿違。當今的顧客需要的是企業(yè)的關注和個性化需求的滿足，企業(yè)如果能及時了解客戶需求及購物習慣等信息，并且能提供超乎客戶期望的可靠服務，那將大大增強客戶的信任，才能實現(xiàn)客戶的長期價值和客戶的忠誠。從市場營銷學的角度來說，企業(yè)培育忠誠顧客是要樹立“客戶至上”的意識，通過與客戶建立起一種長久的、穩(wěn)固的合作、關注、互惠互利的關系，使各方利益得到滿足， 顧客才能成為企業(yè)的忠誠顧客。

（二）建立商業(yè)壁壘

對于企業(yè)來說，滿意并不是客戶關系管理的根本目的，客戶的忠誠才是最重要的。那么如何建立起有效的商業(yè)壁壘，使對手不易模仿？只有對顧客的資料詳細掌握，并制定相關策略服務，才能真正實現(xiàn)商業(yè)壁壘，才能增加其他企業(yè)挖走客戶的難度。只要通過客戶關系管理系統(tǒng)CRM充分有效地為客戶提供個性化的服務，顧客的忠誠度才能大大提高。

（三）創(chuàng)造雙贏效果

由于良好的客戶關系管理對客戶與企業(yè)都是有利的，是一種雙贏的策略。對客戶來說，客戶關系管理的建立能夠為其提供更好的服務、更適合的產(chǎn)品；而對于企業(yè)來說通過客戶關系管理可以隨時了解顧客的構成、需求變化等信息，并靈活地做出回應。

（四）降低營銷成本

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[關鍵詞] 大學生；經(jīng)管類專業(yè)；數(shù)據(jù)分析能力；職業(yè)競爭力；問題；策略

[中圖分類號] G320 [文獻標識碼] B

近年來，隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和網(wǎng)絡時代信息獲取的便捷程度的極大提高，“用數(shù)據(jù)說話，做科學決策”已成為企業(yè)提高經(jīng)營管理水平的必然選擇，在全球500強企業(yè)中，90%以上的重要投資和經(jīng)營決策都取決于充分的數(shù)據(jù)分析支持。數(shù)據(jù)分析在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、項目投資決策、融資決策、營銷決策、生產(chǎn)運營與管理決策中發(fā)揮的作用和價值日益顯現(xiàn)，并已被我國政府部門和各行各業(yè)越來越多的企業(yè)所認同。在這一時代背景下，社會對項目數(shù)據(jù)分析師、市場調(diào)查分析師這些高技能應用型人才的需求旺盛，供給缺口巨大，據(jù)權威部門預測，在未來幾年，我國對專業(yè)項目數(shù)據(jù)分析師的需求預計可達20萬人，調(diào)查分析師的市場缺口則在100萬人以上。面對社會對數(shù)據(jù)分析人才的強勁需求和高校經(jīng)管專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)難并存的局面，高校應充分地認識到，當今社會數(shù)據(jù)分析能力已成為經(jīng)管類大學畢業(yè)生在職場中生存的一項核心能力，積極探討提升經(jīng)管類專業(yè)大學生數(shù)據(jù)分析能力的有效策略，對于更好地適應社會需求，提高大學生的職業(yè)競爭力具有重要的意義。

一、社會對數(shù)據(jù)分析人才的技能與素質(zhì)要求分析

數(shù)據(jù)分析是指運用適當?shù)慕y(tǒng)計分析方法對收集來的大量數(shù)據(jù)進行整理、分析，從數(shù)據(jù)中提取有用信息并形成分析結(jié)論，提出有價值的決策參考建議的過程。數(shù)據(jù)分析師是指在不同行業(yè)中，專門從事數(shù)據(jù)搜集、整理、分析，并依據(jù)數(shù)據(jù)做出行業(yè)或市場研究、評估和預測的專業(yè)人員。筆者通過對各大招聘網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析師、市場調(diào)查/市場分析師等職位招聘信息的搜索和分析，深入挖掘并歸納出社會用人單位對數(shù)據(jù)分析師職位的技能和能力素質(zhì)要求（詳見下表1），以期為高校經(jīng)管專業(yè)學生數(shù)據(jù)分析能力的培養(yǎng)提供參考。

從表1可以看出，數(shù)據(jù)分析能力是一種綜合實踐能力，它要求數(shù)據(jù)分析人員在了解行業(yè)狀況及公司業(yè)務流程的基礎上，構建數(shù)據(jù)分析的思路，主動地搜集相關數(shù)據(jù)，運用恰當?shù)慕y(tǒng)計分析方法，借助于統(tǒng)計分析軟件對數(shù)據(jù)進行處理和分析，從而得出分析結(jié)論，并撰寫出有價值的分析報告。

通過以上分析，筆者認為，高校在經(jīng)管類專業(yè)學生的培養(yǎng)定位中應對數(shù)據(jù)分析能力的培養(yǎng)給予充分的重視。應要求所有經(jīng)管類專業(yè)的學生具備基本的數(shù)據(jù)分析能力，以適應本專業(yè)領域業(yè)務數(shù)據(jù)的收集、整理和初步分析的需要，并有針對性地培養(yǎng)出一批具有較強數(shù)據(jù)分析能力的學生，為他們考取項目數(shù)據(jù)分析師、調(diào)查分析師等資格證書創(chuàng)造條件，使他們有機會成為各行業(yè)中數(shù)據(jù)分析領域的高級專門人才。

二、經(jīng)管類專業(yè)大學生數(shù)據(jù)分析能力培養(yǎng)中存在的主要問題

（一）經(jīng)管類專業(yè)課程體系設置中缺少數(shù)據(jù)分析能力培養(yǎng)模塊

當前，在許多高校經(jīng)管類專業(yè)的培養(yǎng)方案中，較少設有專門講授數(shù)據(jù)分析內(nèi)容的課程。與數(shù)據(jù)分析相關的內(nèi)容分散于《大學計算機基礎》、《數(shù)據(jù)庫應用基礎》、《統(tǒng)計學》、《市場調(diào)查與預測》等課程，學生雖然從多門課程中接觸到與數(shù)據(jù)分析相關的一些內(nèi)容，但各門課程的教學資源未能實現(xiàn)有效的整合，如，《大學計算機基礎》課程一般在大一開設，該門課程中將Excel軟件作為辦公自動化軟件之一，一般只講授簡單的文字和數(shù)據(jù)錄入及處理，并未涉及Excel軟件的高級數(shù)據(jù)分析功能。而《統(tǒng)計學》和《市場調(diào)查與預測》課程一般在大二開設，主要側(cè)重于從理論上介紹數(shù)據(jù)的收集、整理和數(shù)據(jù)分析的各種方法，以及市場調(diào)查和市場預測的各種方法，這兩門課程主要為數(shù)據(jù)分析提供方法論的指導。這樣的課程體系設置中就缺少了將數(shù)據(jù)分析的方法與數(shù)據(jù)分析的工具結(jié)合起來培養(yǎng)學生數(shù)據(jù)分析實際技能的課程，致使學生并未能有效、深入地掌握實際的數(shù)據(jù)分析技能。

（二）缺少實用性強的培養(yǎng)學生數(shù)據(jù)分析能力的實踐教材

近年來，一些出版社出版了一批以Excel或SPSS為分析工具的統(tǒng)計分析教材，如：黃等編著的《Excel統(tǒng)計分析基礎教程》、鄧維斌等編著的《SPSS19（中文版）統(tǒng)計分析實用教程》等教材，這些教材在內(nèi)容體系上與《統(tǒng)計學》教材大體相同，教材內(nèi)容涉及面廣，與企業(yè)實際需求結(jié)合不緊密且難度較大，對于沒有數(shù)據(jù)分析基礎的學生來講很難掌握，而且有些高級統(tǒng)計分析方法在企業(yè)的實際工作中也很少能應用到。

（三）缺乏數(shù)據(jù)分析理論與實踐能力兼?zhèn)涞慕處熽犖?/p>

培養(yǎng)學生的數(shù)據(jù)分析能力，首先需要擁有一支既懂數(shù)據(jù)分析理論又能指導學生統(tǒng)計軟件操作的高水平的教師隊伍，而長期以來統(tǒng)計學教學中一直存在的重理論，輕實踐的狀況，使得能夠講授《數(shù)據(jù)分析》實踐課程的教師嚴重缺乏，這也是影響學生數(shù)據(jù)分析能力培養(yǎng)的關鍵制約因素。

（四）學生對數(shù)據(jù)分析存在畏懼心理

對于許多初次接觸統(tǒng)計學和數(shù)據(jù)分析的學生，經(jīng)常會對書中大量的數(shù)學公式和復雜的軟件操作產(chǎn)生畏懼心理和回避心理，加之一些統(tǒng)計學教師在教學過程中對學生的學習沒有加以正確的引導，致使很多學生從一開始就對掌握數(shù)據(jù)分析這門有用的技能失去了的興趣和學習的信心，從而必然會影響到學習的效果。

三、經(jīng)管類專業(yè)大學生數(shù)據(jù)分析能力提升策略的探討

（一）完善學生數(shù)據(jù)分析能力培養(yǎng)模塊

為強化學生數(shù)據(jù)分析能力的培養(yǎng)，高校經(jīng)管類各專業(yè)的培養(yǎng)方案中應設置培養(yǎng)學生數(shù)據(jù)分析能力的模塊。筆者認為，首先應將已開設的與學生數(shù)據(jù)分析能力培養(yǎng)相關的《大學計算機基礎》、《數(shù)據(jù)庫應用基礎》、《統(tǒng)計學》、《市場調(diào)查與預測》等課程的內(nèi)容進行有機地整合，在此基礎上，在大三學年開設《數(shù)據(jù)分析基礎》實踐必修課，以加強學生數(shù)據(jù)分析的實際技能，構建學生數(shù)據(jù)分析能力的完備知識體系。同時，經(jīng)管各專業(yè)還可根據(jù)需要增設《SPSS軟件應用》作為專業(yè)選修課，以滿足那些對數(shù)據(jù)分析有濃厚興趣，準備考取項目數(shù)據(jù)分析師、調(diào)查分析師資格證書，有志于成為數(shù)據(jù)分析專門人才的學生的需求。

（二）開發(fā)實用性強的《數(shù)據(jù)分析》實踐教材

借鑒社會項目數(shù)據(jù)分析師、調(diào)查分析師資格認證相關培訓教材，編寫一部《數(shù)據(jù)分析基礎》實踐教材，教材將以通用的Excel軟件為分析工具，這樣可以降低學習難度，從心理上拉近與非統(tǒng)計專業(yè)學生的距離，目的是使經(jīng)管專業(yè)的學生掌握必知必會的數(shù)據(jù)分析概念、流程和操作，以適應社會對經(jīng)管類應用型人才應具備基本的數(shù)據(jù)分析技能的需求。教材的內(nèi)容體系將按數(shù)據(jù)分析的流程構建，具體內(nèi)容將設以下7大模塊：1.數(shù)據(jù)分析概述；2.數(shù)據(jù)采集；3.數(shù)據(jù)處理；4.數(shù)據(jù)分析（包括數(shù)據(jù)分析方法、數(shù)據(jù)分析工具的使用）；5.數(shù)據(jù)呈現(xiàn)；6.報告撰寫；7.綜合案例。

（三）培養(yǎng)一支數(shù)據(jù)分析理論與實踐能力兼?zhèn)涞慕處熽犖?/p>

針對當前部分高校缺乏數(shù)據(jù)分析理論與實踐能力兼?zhèn)涞闹v師隊伍的難題，學校可以采取“引進來，走出去”的辦法多渠道解決專業(yè)師資力量不足的問題，一方面可以從其他學校聘請專業(yè)教師授課，也可以派出本學校中、青年教師到其他設有統(tǒng)計學專業(yè)的高校進行短期的進修學習，以提高數(shù)據(jù)分析的理論水平和實踐能力，此外，學校還可以鼓勵本校中、青年教師考取項目數(shù)據(jù)分析師等資格證書，以深入地了解社會對數(shù)據(jù)分析能力的需求，使學校的人才培養(yǎng)定位與社會需求能夠?qū)崿F(xiàn)無縫對接。

（四）培養(yǎng)學生對數(shù)據(jù)分析的濃厚興趣

記得有一位資深的數(shù)據(jù)分析人士曾說過：“統(tǒng)計學是一門很難，但是很有趣，更是很有用的工具學科。懂得如何使用它的人總是樂在其中，而尚未入門的人則畏之如虎?！惫P者結(jié)合多年的教學經(jīng)驗認為，要想將《統(tǒng)計學》這樣一門多數(shù)人認為很難的課程讓初學者理解它、接受它，對它產(chǎn)生濃厚興趣，需要借助一些人們生活中的小案例，將難懂的統(tǒng)計學的基本概念和公式還原回生活當中，用來解釋社會經(jīng)濟現(xiàn)象，幫助學生發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)背后的規(guī)律。總之，培養(yǎng)學生對數(shù)據(jù)分析的濃厚興趣，是提升經(jīng)管類專業(yè)學生數(shù)據(jù)分析能力的關鍵所在。

[參 考 文 獻]

[1]鄧維斌，周玉敏，高錫榮.經(jīng)管專業(yè)數(shù)據(jù)分析能力研究[J].數(shù)字通信，2013（2）

篇6

關鍵詞：質(zhì)量成本；計量；報告

中圖分類號：F812.4 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）08-0120-01

一、企業(yè)質(zhì)量成本的體系構成

企業(yè)質(zhì)量成本，是指企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)在產(chǎn)品質(zhì)量方面而支出的全部成本費用，以及在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)，由于產(chǎn)品質(zhì)量未達到既定標準而造成的相關損失。

企業(yè)質(zhì)量成本體系中包括直接發(fā)生的質(zhì)量成本和間接發(fā)生的質(zhì)量成本兩種。直接發(fā)生的質(zhì)量成本，是企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)中發(fā)生的，主要由預防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本四個部分構成。間接發(fā)生的質(zhì)量成本，是企業(yè)在直接發(fā)生的質(zhì)量成本基礎上延伸的各項成本費用，它主要涉及制造環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)以外的各項成本費用，主要是隱蔽性質(zhì)量成本，它來源自產(chǎn)品交易市場。

二、企業(yè)質(zhì)量成本的計量

企業(yè)質(zhì)量成本計量，認為當預防成本和鑒定成本實際發(fā)生額增加時，則內(nèi)部損失成本和外部損失成本實際發(fā)生額就會相應的減少。那么，企業(yè)質(zhì)量成本計量的四個組成部分就是此消彼長的關系。

企業(yè)在對計量某個產(chǎn)品的質(zhì)量成本時，就必然會考慮這一特點，如果預防成本和鑒定成本的實際發(fā)生增加額正好等于內(nèi)、外部損失成本的實際發(fā)生減少額。此時，如果再增加任何的預防成本和鑒定成本都會大于內(nèi)部、外部損失成本的實際發(fā)生減少額。那么企業(yè)對此項平衡點，通常被稱之為“可以承受的質(zhì)量成本水平”。

企業(yè)在平衡產(chǎn)品質(zhì)量成本計量時，可以考慮增加相應的預防和鑒定方面的成本費用支出，來作為對產(chǎn)品質(zhì)量的事前控制和長期效應，這樣可以使企業(yè)在事中、事后相應地減少內(nèi)部損失成本和外部損失成本的發(fā)生，也可以使產(chǎn)品的質(zhì)量實際發(fā)生的總成本相應降低，而且還會在企業(yè)的質(zhì)量體系帶來長期連續(xù)的效應。

三、企業(yè)質(zhì)量成本統(tǒng)計與分析

企業(yè)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)統(tǒng)計，主要以財務會計部門相關的原始憑證、記賬憑證、質(zhì)量成本明細賬為基礎，來找出“可以承受的質(zhì)量成本水平”為目標，以發(fā)生在一個會計期間內(nèi)的相關質(zhì)量成本費用為期限，進行質(zhì)量成本數(shù)據(jù)統(tǒng)計。具體來說，預防成本方面的數(shù)據(jù)，主要是由技術質(zhì)量管理部門以及產(chǎn)品改進設計工藝等有關部門，根據(jù)實際成本費用發(fā)生的相關憑證和賬簿進行統(tǒng)計；鑒定成本方面的數(shù)據(jù)，主要是由質(zhì)量檢驗管理部門和產(chǎn)品交驗、產(chǎn)品試驗、測驗等實際成本費用的相關憑證和賬簿進行統(tǒng)計；內(nèi)部損失成本方面的數(shù)據(jù)，主要是由質(zhì)量檢驗管理部門和車間報送的廢品報告和產(chǎn)品返工返修等有關報表進行統(tǒng)計；外部損失成本方面的數(shù)據(jù)，主要是由售后服務等部門根據(jù)發(fā)生的實際成本費用進行統(tǒng)計。另外，企業(yè)在進行質(zhì)量成本統(tǒng)計時，即不能違反相關財務會計制度，又不能違反質(zhì)量體系的相關工作要求。

質(zhì)量成本數(shù)據(jù)分析，主要是通過分析質(zhì)量成本中預防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本各項目占總質(zhì)量成本比例，找出“可以承受的質(zhì)量成本水平”和影響質(zhì)量總成本的關鍵因素，主要是為質(zhì)量體系改進提供信息，為降低產(chǎn)品質(zhì)量成本提供數(shù)據(jù)。因此，質(zhì)量成本經(jīng)濟性分析是質(zhì)量管理體系的核心內(nèi)容之一。質(zhì)量成本經(jīng)濟性分析，主要以“可以承受的質(zhì)量成本水平”為目標，對質(zhì)量成本變化情況、質(zhì)量成本結(jié)構合理情況進行分析。

四、企業(yè)質(zhì)量成本經(jīng)濟性分析報告

篇7

最近一個十分火爆的議題便是Facebook申請上市，預估市值雖然很高但也沒有高出大家驚嘆的地步，主要是因為大家都覺得它似乎應該也值那么多錢，1000億美元的估值宣告的不僅是Facebook成為市值最高的公司之一，也在宣告大數(shù)據(jù)爆炸時代已經(jīng)到來!

事實上，facebook已經(jīng)跟營銷息息相關，許多企業(yè)在上面建立了主頁，建構了自己的粉絲團與贊(I Like)活動網(wǎng)頁，成都某外貿(mào)網(wǎng)站副總說，“我們有1／3以上的業(yè)務都通過Facebook推廣；公司產(chǎn)品通過Facebook的人際圈子口碑相傳，可信度與轉(zhuǎn)化率都更高?！倍槍Ｍ馐袌鲞M行網(wǎng)絡營銷的四海商舟已經(jīng)為李寧、帥康、愛慕等中國企業(yè)經(jīng)營其Facebook主頁，進行品牌營銷；在許多網(wǎng)絡媒體與品牌企業(yè)的眼中，F(xiàn)acebook的價值不僅是帶來大量營收，也帶來了新的市場，改變了做生意的模式；因此社交媒體輿情數(shù)據(jù)分析的第三方軟件與獨立咨詢公司層出不窮，此前Nielsen就購并了一家專門做Facebook數(shù)據(jù)分析咨詢的公司，這正說明了許多大企業(yè)客戶有了把外部社交網(wǎng)絡數(shù)據(jù)納入銷售決策與預測之中。

什么是大數(shù)據(jù)?根據(jù)IDC的預測，大量新數(shù)據(jù)無時不刻不在涌現(xiàn)，它們以每年50％的速度在增長，或者說每兩年就要翻一番多，并不僅僅是數(shù)據(jù)的洪流越來越大，而且全新的支流也會越來越多，而社交網(wǎng)絡僅僅是其中的一部分，我們所說的大數(shù)據(jù)包含了微博評論／論壇／SNS社區(qū)／物聯(lián)網(wǎng)／輿情監(jiān)測乃至于LBS商圈流量與氣候互動因素；事實上，日本7-11就開發(fā)了一套系統(tǒng)，將POS機、物品分撿裝置、便利店記錄器的數(shù)據(jù)與天氣預報資訊等結(jié)合，預測未來暢銷貨品與供貨的及時性；這個例子說明了大數(shù)據(jù)爆炸雖然帶來了新機會，但更多是需要企業(yè)改變現(xiàn)有營銷數(shù)據(jù)搜集與預測習慣，更多的是改變決策習慣乃至4p相關的決策準則；但目前在國內(nèi)，我們只看到越來越多輿情監(jiān)測公司的出現(xiàn)，企業(yè)需求也是紛涌不斷，這些公司都有了良好價值如CIC被奧美集團并購，但這些公司并未提供大數(shù)據(jù)整合，充其量也只是提供了新型社交媒體尤其是微博的輿情監(jiān)測與數(shù)據(jù)分析!

上海我能調(diào)研咨詢公司在本月收到幾位客戶咨詢并開展了合作項目，企業(yè)客戶以往做過微博的輿情監(jiān)測，數(shù)據(jù)分析報告可說是比人高比Smart貴，但是在應用時往往發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)有失真嫌疑，主要是中國互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)水軍多，導致海量數(shù)據(jù)失準，因而他們希望能夠找到其他營銷數(shù)據(jù)結(jié)合在一起使用，并因此校正微博營銷數(shù)據(jù)的偏差。我能調(diào)研為其設計了從日常營銷數(shù)據(jù)，通路資訊／競爭者分析／市場調(diào)查U&A與微博輿情分析經(jīng)統(tǒng)計模式校正的大數(shù)據(jù)整合模型，這個模型并不重要，重要的是基于大數(shù)據(jù)的營銷流程再造，這才是大數(shù)據(jù)爆炸下的應有之題與重中之重!

此前不久在瑞士達沃斯舉行的世界經(jīng)濟論壇上，大數(shù)據(jù)是框定的主題之一。該論壇的一份報告《大數(shù)據(jù)，大影響》，宣告了數(shù)據(jù)成為一種新型的經(jīng)濟資產(chǎn)，就像貨幣或者黃金一樣；國內(nèi)許多知名企業(yè)家都參與了該會，我不禁想，如果企業(yè)僅僅將這個主題當作未來的一個趨勢，那這個企業(yè)將十分危險，因為這已經(jīng)不是趨勢，而是我們生活的現(xiàn)實，也許你不需如上世紀90年代像華爾街那樣招聘天文學家和理論數(shù)學家設計晦澀難解的金融產(chǎn)品，或是如今天的IBM雇用了全球最多的數(shù)學博士來研究數(shù)據(jù)與各行業(yè)的應用(如石油勘探和醫(yī)學之類的事情)；但企業(yè)家應該開始關心你的營銷決策數(shù)據(jù)來源是哪些?數(shù)據(jù)如何被產(chǎn)生、收集、分析的?數(shù)據(jù)的量是否夠?數(shù)據(jù)是否能夠通過模型來建立參考常模與預測情境?這僅僅只需你辦個座談會，讓你的營銷／IT人員與市場調(diào)研或第三方數(shù)據(jù)咨詢服務公司進行討論，也許就能跨出很小但很關鍵的一步，從而讓你在未來大數(shù)據(jù)風暴中越走越穩(wěn)!

篇8

關鍵詞：SPSS；市場調(diào)查與預測；實驗課程；教學研究

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）09-0058-03

一、引言

SPSS是“社會科學統(tǒng)計軟件包”（Statistical Package for the Social Science）的簡稱，是一種集成化的數(shù)據(jù)分析軟件，1968年由美國斯坦福大學最早開發(fā)，后于1995年與IBM公司合作開發(fā)了SPSS for Windows，成為世界公認的三大數(shù)據(jù)分析軟件之一（SAS、SPSS和SYSTAT）。目前，一些重點大學的統(tǒng)計學專業(yè)和經(jīng)管專業(yè)已經(jīng)開設了SPSS相關課程。

二、《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗課程的必要性

1.市場調(diào)查行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要。目前，中國的市場調(diào)查行業(yè)是一個極富增長潛力的行業(yè)，一個面向國際的行業(yè)，也是一個有待更具專業(yè)化和規(guī)范化的行業(yè)。中國市場調(diào)查行業(yè)發(fā)展需要有更專業(yè)化的分工，從市場調(diào)查的策劃、市場調(diào)查的實施到市場調(diào)查數(shù)據(jù)分析的專業(yè)分工有待進一步細化。本土絕大部分調(diào)查公司的業(yè)務均是從跨國公司或是大公司、大集團的市場研究部門外包出來的數(shù)據(jù)調(diào)查項目，主要從事數(shù)據(jù)的實地采集工作，專業(yè)技術含量不高，要讓中國的中低端市場調(diào)查公司在行業(yè)內(nèi)走得更遠，數(shù)據(jù)分析業(yè)務的發(fā)掘需要投入更多的努力。

2.市場調(diào)查機構從業(yè)人員的職業(yè)要求。隨著研究技術和手段的進步，類似于零點研究咨詢集團等綜合性調(diào)查公司，對入職新人的招聘要求不再是僅僅局限于掌握基礎的辦公軟件，而是必須能夠熟練運用SPSS或SAS等專業(yè)的市場研究統(tǒng)計軟件。

3.經(jīng)濟管理專業(yè)學生的技能要求。經(jīng)濟管理專業(yè)學生應不僅懂管理理論和方法，而且更應懂技術，懂數(shù)理統(tǒng)計在解決管理問題中的應用。很多從事高等教育的工作者都意識到數(shù)理統(tǒng)計在管理專業(yè)課程類似于《市場調(diào)查與預測》教學中的重要性，但在教學實踐中涉及的軟件大部分僅限于EXCLE，學生無法領會到先進軟件的高效便捷。SPSS軟件應用在《市場調(diào)查與預測》，可以減少市場調(diào)查的統(tǒng)計工作量，提高分析結(jié)果的準確性和可信性。

因此，基于管理類專業(yè)學生的能力培養(yǎng)、創(chuàng)新《市場調(diào)查與預測》的實驗教學平臺，本文認為應在面向本科管理類專業(yè)學生課程《市場調(diào)查與預測》數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析模塊引入SPSS軟件實驗課程。

三、基于SPSS軟件的《市場調(diào)查與預測》實驗課程的教學理念

《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗課程的教學應建立基于能力培養(yǎng)的創(chuàng)新試驗教學理念，遵循以學生為主體、教師為主導的原則，重視對學生創(chuàng)新能力和實踐能力的培養(yǎng)要求，這有別于傳統(tǒng)的實驗課程教學理念。傳統(tǒng)的實驗課程更注重教師自身對實驗課程的整體把握，使學生對教師以及實驗教程產(chǎn)生較強的依賴性。在創(chuàng)新實驗教學理念主導下，《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗課程的調(diào)查項目可由學生和教師協(xié)商確定（調(diào)查項目最好是現(xiàn)實中經(jīng)濟實體存在的實際問題），同時預先設計好實驗操作流程、實驗操作內(nèi)容。在整個實驗過程中，教師的實驗教學主要任務是：激發(fā)學生利用專業(yè)知識和技能解決實際問題的興趣，隨時解答學生實驗過程中遇到的問題；同時組織好課堂討論，設置提問和同學互評環(huán)節(jié)，讓學生自己總結(jié)實驗結(jié)果和整個調(diào)查過程的心得。

四、基于SPSS軟件的《市場調(diào)查與預測》實驗課程的教學內(nèi)容

依據(jù)SPSS軟件的技術特點和《市場調(diào)查與預測》的統(tǒng)計分析需要，《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗課程，要求學生先修《統(tǒng)計學》課程。在教學內(nèi)容的設計上，《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗教學的課程內(nèi)容分為講授和操作兩大模塊。

1.講授模塊。講授模塊主要項目內(nèi)容的確定依據(jù)SPSS在市場調(diào)查統(tǒng)計分析的應用模式，分為統(tǒng)計描述應用模式、假設檢驗應用模式、量表分析應用模式。

①在統(tǒng)計描述應用模式中，SPSS軟件最常用于描述性分析的過程包括：Descriptives過程、Frequencies過程、Crosstabs過程，即SPSS基本描述性統(tǒng)計、SPSS的頻次分析、SPSS的交叉分析。

②在假設檢驗應用模式中，用SPSS軟件去估算市場調(diào)查問卷樣本數(shù)據(jù)的可靠性，能否用樣本結(jié)論是推斷總體，涉及到的分析過程是SPSS的均值分析和SPSS的方差分析。

③在量表分析應用模式中，用SPSS軟件去分析市場調(diào)查問卷各個變量之間的內(nèi)在聯(lián)系，涉及到的分析過程包括SPSS的相關分析、SPSS的回歸分析、SPSS的因子分析、SPSS的回歸分析、SPSS的聚類分析、SPSS的判別分析。

2.操作模塊。SPSS軟件介入《市場調(diào)查與預測》這門課程是在數(shù)據(jù)分析這一單元，而獲得相關的市場調(diào)查數(shù)據(jù)需要做如下的前期工作。

①實驗選題的確定。與一般實驗項目教師命題相區(qū)別，市場調(diào)研實驗選題確定方式有兩種，一是由學生自主確定，二是教師結(jié)合自己的研究項目指定選題。絕大多數(shù)選題還是由學生按其研究興趣自主確定，但自主確定選題并非信馬由韁，必須要框定在“兩個立場”之上，所謂“兩個立場”指的是調(diào)研選題一是站在本地企業(yè)市場研究部的立場上，著手開展相關產(chǎn)品的市場調(diào)查工作，如“兩面針牙膏的消費者行為及心理調(diào)查”；二是站在自主創(chuàng)業(yè)當老板的立場上，為將要創(chuàng)辦的企業(yè)作市場研究，如“桂林地區(qū)幼兒培訓市場調(diào)查”等。一般地說，站在“兩個立場”之上確定的市場調(diào)查課題往往具有一定的現(xiàn)實指導意義和應用價值，市場調(diào)查所獲得的結(jié)論報告不會在完成實驗課程作業(yè)后即束之高閣，可以為學生在就業(yè)應聘當?shù)仄髽I(yè)時加分。

②與選題相關的問卷設計與問卷調(diào)查。調(diào)查選題的問卷設計和問卷調(diào)查是本實驗課程操作模塊中的基礎模塊。問卷設計與調(diào)查需要學生動腦、動手、動口，依據(jù)調(diào)查選題科學合理設計問卷，并確保問卷的信度和效度。在此基礎上，依據(jù)設計的調(diào)查方案，在調(diào)查時間、調(diào)查預算與調(diào)查結(jié)果精度三因素相結(jié)合的基礎上采用科學的調(diào)查方法，如抽樣調(diào)查法、詢問調(diào)查法、觀察調(diào)查法和實驗調(diào)查法等，并考慮選取調(diào)查對象的代表性和調(diào)查結(jié)果的有效性、完整性。

③問卷的SPSS數(shù)據(jù)編碼、錄入與分析。在SPSS軟件一般的數(shù)據(jù)處理步驟是：a.對問卷進行編碼，在SPSS軟件中錄入問卷的調(diào)查數(shù)據(jù)，建立相應的數(shù)據(jù)文件；b.根據(jù)研究需要和問題的性質(zhì)，確定使用SPSS應用模式中的哪些模式，哪些統(tǒng)計功能；c.使用SPSS的菜單功能，得到相應的統(tǒng)計結(jié)果以及相應的圖表；d.對統(tǒng)計結(jié)果和圖表進行分析，為市場調(diào)查選題提供可靠的定量依據(jù)。

④分析報告撰寫和報告匯報。根據(jù)SPSS的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫調(diào)研選題分析報告，為了保證報告前后文風的統(tǒng)一，選定小組中的某位成員為主要執(zhí)筆人。根據(jù)課題分析報告，制作PPT向全體同學匯報選題的實驗成果和心得。

五、《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗課程的教學條件

《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗教程的教學條件主要包括實驗教程的使用與建設以及實驗教學環(huán)境建設兩個方面。在實驗教程的使用與建設方面，目前出版的SPSS軟件教程較多，但將《市場調(diào)查與預測》和SPSS軟件結(jié)合起來的實驗教程較少，本實驗課程選用電子工業(yè)出版社2010年出版、杜智編的《抽樣調(diào)查與SPSS應用》作為主要教材，同時參考中國人民大學出版社2010年出版、葉向主編的《統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析基礎教程――基于SPSS和Excel的調(diào)查數(shù)據(jù)分析》及其他SPSS軟件教程，并自制《市場調(diào)研與SPSS軟件》課件。在實驗教學環(huán)境建設方面，配備多媒體教室和計算機教室，安裝SPSS 20.0版本以上的軟件，為《市場調(diào)查與預測》引入SPSS實驗教學提供平臺保證。

六、《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗課程的教學組織

在教學組織方面，學生以調(diào)查項目為載體，以團隊為單位，采用課題式教學與分組合作學習相結(jié)合的互動教學模式。

1.課題式教學。課題式教學鼓勵學生通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)管理或者生活中與市場調(diào)查相關的實際問題，采用課題研究的形式將問題進行定義，明確調(diào)查目的、調(diào)查對象和調(diào)查范圍，設計調(diào)查方案。課題式教學使學生有了更多接觸社會、接觸實踐的機會，有利于激發(fā)學生的學習熱情，強化學生的實踐能力訓練。

2.分組合作學習。在課程教學過程中，鼓勵學生依據(jù)興趣自主選題，自行組隊，分組合作學習。將學生4～5人一組分成若干個團隊，每個小組設定組長。實驗課程的成績評定采取小組自評和老師評定相結(jié)合的方式，先是小組自評，每個組長給出本組的自評成績以及各個成員的小組貢獻值（小組貢獻值的目的在于防止小組成員在團隊作業(yè)中出現(xiàn)“搭便車”的現(xiàn)象），實驗老師再根據(jù)小組自評的成績+實驗作業(yè)完成質(zhì)量+團隊表現(xiàn)三方結(jié)合，給定成績。

3.互動式教學。傳統(tǒng)的實驗教學是教師命題、學生完成作業(yè)、教師評定并給出標準的實驗步驟和試驗結(jié)果，整個授課過程具有很強的單向性。《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗課程是互動式教學，其優(yōu)點在于不僅在講授模塊中鼓勵學生發(fā)現(xiàn)并拋出實踐過程中遇到的問題，在課堂中引導大家討論解決方案，更體現(xiàn)在最后的團隊匯報演示中。每個團隊將各自的選題研究成果進行匯報和展示，其他學生能夠就該組的選題提出觀點并進行探討，所以互動式教學除了教師對學生的思維啟發(fā)之外，還包括學生與學生之間的相互啟發(fā)。

七、《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗課程的教學特色

與其他學科的實驗教學相比，《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件的教學特色在于：在創(chuàng)新試驗教學理念的引導下，培養(yǎng)經(jīng)管專業(yè)本科生的四項能力。

1.實踐能力的培養(yǎng)。實驗課程的學習不僅需要動腦，更要動嘴、動手。從選題的確定到資料整理收集、問卷的設計、問卷調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、撰寫調(diào)研報告，可以說一個選題就是一個項目，具有很強的系統(tǒng)性和操作性，完成一項實驗選題需要學生走出教室，走近企業(yè)，走向社會，學生單純坐在電腦前面是很難完成的。

2.創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。自主設定調(diào)研選題，這本身就是一項創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，學生需要思考哪些選題是有研究意義并且是自己感興趣的。同時，用SPSS軟件進行調(diào)研數(shù)據(jù)的分析與處理也是一項創(chuàng)新能力，學生需要思考調(diào)研項目需要做哪些分析，得到的結(jié)果與預期是否相符；最后，選題需要從營銷視角提出一些改進措施，這又需要創(chuàng)新思維。

3.團隊溝通與合作能力的培養(yǎng)。由于一個選題就如同一個項目，所以學生單個完成調(diào)研選題的難度很大，需要以團隊形式完成。而選題完成的各個環(huán)節(jié)，都需要進行團隊溝通。而實驗成績評估方式（團隊負責人給出各個成員貢獻值）又杜絕了團隊個別成員的“搭便車”現(xiàn)象。

4.信息技術應用能力的培養(yǎng)。完成一個選題需要進行資料的收集，而案頭調(diào)查方要求學生具備數(shù)據(jù)檢索能力，同時，SPSS軟件本身就是一項信息處理技術，從龐雜的數(shù)據(jù)中找出兩個或者多個變量之間的關聯(lián)，從而發(fā)現(xiàn)營銷需求，并力圖解決。

八、《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗課程的教學效果

面向本實驗課程開課的本科生，《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗課程的教學效果調(diào)查顯示：92.7%的學生認為該實驗課程技術性和實用性較強，通過團隊式學習將技術手段用于解決營銷管理中的實際問題；86%的學生認為該實驗課程對大四學期將要進行的畢業(yè)設計幫助很大；89%的學生認為該實驗課程鍛煉了團隊溝通與合作能力；82%的學生認為該實驗課程有助于接觸和認識社會，鍛煉了口頭表達能力和與人交往能力。

九、結(jié)語

《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗課程在創(chuàng)新實驗教學理念的引導下，以學生為主體，教師為主導，著重對經(jīng)濟管理專業(yè)本科生實踐能力、創(chuàng)新能力、團隊溝通與合作能力和信息技術應用能力四項能力的培養(yǎng)。本文探討了《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗課程的教學內(nèi)容、教學條件和教學組織設計，但一門實驗課程的建設需要長期的投入和努力，本實驗課程還有很多有待進一步完善的地方，比如《市場調(diào)查與預測》引入SPSS軟件實驗課程的網(wǎng)絡化建設、SPSS軟件與精準營銷等。總之，本實驗課程偏重SPSS軟件技術，但又不唯軟件技術為是，SPSS軟件本質(zhì)上是用來解決市場研究中現(xiàn)實問題的一種技術手段。

參考文獻：

[1]伊銘.“市場調(diào)查與預測”課程中的若干思考――基于上海商學院的實踐探索[J].上海商學院學報，2012，13（3）：76-78.

[2]胡桂琰，羅琴.SPSS在市場調(diào)查統(tǒng)計分析中的應用[J].市場研究，2006，（12）：24-26.

篇9

關鍵詞：財務分析報告;寫作要領;報告分析

一、學員進行財務報表分析的重要性

財務分析報告是一種研究報告文體，內(nèi)容要求有一定的綜合性，分析思考中有一定的深度和廣度，符合會計本科專業(yè)培養(yǎng)目標和教學要求;上市公司的行業(yè)分析、經(jīng)營狀況和未來發(fā)展與國家經(jīng)濟發(fā)展密切聯(lián)系，也能夠避免學員論文寫作內(nèi)容空洞、抄襲的現(xiàn)象，有效培養(yǎng)學員發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，意義明顯。

二、財務報表分析報告的內(nèi)容和格式

上市公司財務報表分析的內(nèi)容及格式可以參考以下模板結(jié)構：

第一部分 行業(yè)背景及公司基本情況簡介

一、行業(yè)背景

二、公司基本情況

1.公司的成長背景;2.公司的經(jīng)營性質(zhì)和經(jīng)營范圍;3.公司近年來的經(jīng)營業(yè)績

第二部分 公司年報分析

一、公司三大會計報表的主要財務數(shù)據(jù)分析

（一）資產(chǎn)負債表的初步分析

1.水平分析;2.垂直分析

（二）利潤表的初步分析

1.水平分析;2.垂直分析

（三）現(xiàn)金流量表的初步分析

1.水平分析;2.垂直分析

二、財務核心比率分析

（一）償債能力分析

1.短期償債能力分析;2.長期償債能力分析

（二）營運能力分析

（三）盈利能力分析

（四）發(fā)展能力分析

三、財務綜合分析――杜邦模型

1.杜邦分析原理簡單介紹;2.杜邦分析原理圖示及分析

第三部分 公司財務狀況的歸納總結(jié)、評價及對策思考

1.公司財務狀況的歸納總結(jié);2.公司存在問題;3.可提供的對策建議

三、財務報表分析報告各部分的寫作技巧

前面已經(jīng)對財務分析報告的寫作內(nèi)容、格式提供了參考模板，本節(jié)主要針對各部分的要求明確說明如何去完成的意見方法。

第一部分的寫作材料，可以從收集、下載的相關資料中獲取，非常簡單，但需要學員仔細研讀公司近三年來的年度報告。

第二部分的寫作方法：要善于運用表格、圖示，突出表達分析的重點內(nèi)容。

1.對于三大會計報表的初步分析，可以先自行確定統(tǒng)計分析表。然后對計算結(jié)果進行數(shù)據(jù)整理，把變化大的項目留下來，變化很小或者沒有變化的項目舍去。接下來就是分析，為了讓分析結(jié)果一目了然，可以對留下的數(shù)據(jù)結(jié)果利用Excel表格的數(shù)據(jù)功能生成數(shù)據(jù)透視圖，再對表格中數(shù)據(jù)的變化情況進行逐一描述、下結(jié)論和說明造成結(jié)論的原因。

2.財務核心比率分析，首先明確評價的財務指標，然后根據(jù)評價指標的計算公式進行計算，匯總。然后對計算結(jié)果進行數(shù)據(jù)整理，接下來也是分析說明，為了讓分析結(jié)果一目了然，可以對留下的數(shù)據(jù)結(jié)果利用Excel表格的數(shù)據(jù)功能生成數(shù)據(jù)透視圖，再依據(jù)相關指標的評判標準或者行業(yè)平均值，對表格中數(shù)據(jù)的變化情況進行分析說明和評價。

3.杜邦財務分析體系的應用說明，杜邦模型是利用各項財務指標間的內(nèi)在聯(lián)系，對企業(yè)綜合經(jīng)營理財及經(jīng)濟效益進行系統(tǒng)分析評價的方法，該模型以凈資產(chǎn)收益率為核心，將其分解為若干財務指標，通過分析各指標的變動對凈資產(chǎn)收益率的影響來揭示企業(yè)獲利能力及其變動原因。

第三部分的寫作方法：

1.歸納總結(jié)主要有三個部分構成：資產(chǎn)結(jié)構的簡要說明、經(jīng)營情況的簡要說明和現(xiàn)金流量變化情況的簡單說明?？梢詮那懊鎸θ髸嫳淼某醪椒治鲋羞M行總結(jié)。

2.評價部分的寫作是因素分析法的運用。應該從財務角度給予公正、客觀的評價和預測：

一是從財務的角度去評價公司的財務狀況――全面了解企業(yè)資產(chǎn)的流動性狀態(tài)是否良好，資本結(jié)構和負債比例是否恰當，現(xiàn)金流量狀況是否正常等，最后說明企業(yè)長短期的償債能力是否充分，從而評價企業(yè)的長短期財務風險和經(jīng)營風險，為管理者和決策者提供有用的決策信息。

二是評價企業(yè)的盈利能力，應深入和全面評價。不但要看指標分析的絕對數(shù)也應看相對數(shù)，不但要看目前的盈利水平，還要比較過去和當前所在行業(yè)的位置情況，預測未來的盈利水平。

三是評價企業(yè)資產(chǎn)的管理水平，應對企業(yè)資產(chǎn)的占有、配置、利用水平、周轉(zhuǎn)狀況等作全面細致的論述。

四是評價企業(yè)成本費用水平。從長遠來看，企業(yè)的盈利能力和償債能力也與企業(yè)的成本費用管水平密切相關。凡是經(jīng)營良好的企業(yè)，一般都有較高的成本費用控制能力。

五是評價公司未來發(fā)展的能力，無論是哪一類人員，都會關心企業(yè)的未來發(fā)展能力，應對公司中長期的經(jīng)營前景作出合理的預測和正確的評價，為投資者決策提供重要的依據(jù)，從而避免決策失誤造成重大損失。

3.對策建議部分的寫作可以從相應的年度報告閱讀中去尋找素材。財務分析報告中提出的建議不能太抽象，而要具體化，最好有一套切實可行的方案。

總之，財務分析報告沒有完全統(tǒng)一的固定格式和模板，但要求分析報告必須做到數(shù)據(jù)真實，內(nèi)容詳實，結(jié)構合理、邏輯清晰、財務知識運用得當、相關計算準確，分析行文簡潔，通俗易懂，使報告的使用者對需要了解的內(nèi)容一目了然。另外，財務分析報告在表達方式上也可以采取一些讓閱讀者爽心悅目的手法，比如可采用文字處理與圖表相結(jié)合的方法，在word文字處理和excel表格中充分利用插入圖形功能，這樣可以使其易懂、生動、形象。

篇10

［關鍵詞］雙因素理論；展會商；服務競爭力

［中圖分類號］F12 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2010）49-0121-02

展會商是展會主辦方招展,吸引參展商和專業(yè)觀眾參加展會的一類企業(yè)。展會商提供的是對參展商或?qū)I(yè)觀眾的服務,服務的競爭力就是展會商的生命線。然而目前展會行業(yè)大多提供同質(zhì)化的服務,無法識別消費者的期望價值,造成低價競爭的格局。要改善這樣的局面,展會商首先要提供顧客期望的服務內(nèi)容；其次要達到顧客期望的程度,總體上提高顧客對展會商服務的滿意度,這樣才能打造服務競爭力。

1 展會商提供服務內(nèi)容

按照展前、展中和展后服務內(nèi)容劃分,展會商的主要服務內(nèi)容如下表所示：

2 參展商期望的服務排序

就展前、展中和展后的服務內(nèi)容對參展商進行問卷調(diào)查,要求其識別出各自期望的服務,樣本為250份,其調(diào)查結(jié)果如下：

(1)展商最期望的展前服務是與展會相關的信息咨詢服務,有58.8%的調(diào)查展商都希望得到此項服務,其次依次為專業(yè)的攤位設計和搭建、展前觀眾邀請分別占47.6%、40.8%。

(2)在展中服務和影響因素中,企業(yè)認為展會中服務最重要的是現(xiàn)場接待和組織占70%,其次為觀眾信息的采集、錄入、處理占52.4%。

(3)而展商最期望的展后服務是展會統(tǒng)計分析報告、展會相關數(shù)據(jù)處理、展會后的相關企業(yè)洽談,分別占52.0%、50.8%、43.2%。

3 “雙因素理論”識別“激勵因素”和“保健因素”服務

根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,有些因素改善只能消除人們的不滿,但不能使人們變得非常滿意,也不能激發(fā)人們的積極性,赫茲伯格把這一類因素統(tǒng)稱為保健因素,對保健因素的滿足可以消除不滿。而另一些因素的改善,能夠迅速帶來滿意,如果處理不好,也能帶來不滿意,但影響不是很大,赫茲伯格把這一類因素統(tǒng)稱為激勵因素,對激勵因素的滿足可以產(chǎn)生滿意。

赫茲伯格的雙因素理論和馬斯洛的層次需要論是兼容并蓄的,生理、安全、社交以及自尊需要中的地位為保健因素,而自尊中的晉升、褒獎和自我實現(xiàn)為激勵因素。

在展會商為顧客提供的展前、展中、展后各項服務中,直接和參展有關、獲得參展收益、實現(xiàn)參展價值的服務為激勵因素,如展會咨詢、觀眾邀請等；輔助參展的服務則為保健因素,如餐飲、車輛安排等。將展會商展前、展中和展后服務內(nèi)容根據(jù)激勵因素和保健因素進行劃分并按照參展商對于期望的服務內(nèi)容的期望程度從高到低進行排序。

展會商應提供的各項重要的展前、展中和展后服務,并重點打造顧客期望程度特別高的服務內(nèi)容,通過保健因素的護理消除顧客不滿,通過激勵因素的刺激提升顧客滿意,從正反兩個方面來全面提高顧客的滿意度?？梢钥吹郊钜蛩卮笾路譃閮深悾阂活悶樾畔⒆稍兎?包括選擇展會、觀眾信息、分析報告等,這些基本上是展會商的核心業(yè)務；另一類為特色輔助服務,如展臺設計、媒體宣傳等。保健因素大致也分為兩類：一類為后勤服務,如吃、住、行等；另一類為增值服務,包括展會信息以及行業(yè)信息動態(tài)等。

4 雙因素理論下構建展會商服務競爭力的建議

針對激勵因素中的信息咨詢服務和特色輔助服務以及保健因素的后勤服務和增值服務,一些構建展會商服務競爭力的建議可供借鑒。

4.1 科學的數(shù)據(jù)庫管理和信息咨詢服務能力為主軸

在展會相關的信息咨詢、觀眾信息的采集、錄入、處理和展會統(tǒng)計分析報告等數(shù)據(jù)和信息咨詢領域都是參展商最為關注的激勵因素。展會商目前應該注重展會產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、客戶數(shù)據(jù)庫和參展觀眾數(shù)據(jù)庫的建立。從展前提供合適的產(chǎn)品到展中觀眾信息的記錄再到展后數(shù)據(jù)分析對企業(yè)展后行為的建議，都要以信息化和科學的數(shù)據(jù)分析為支撐,這是參展商取得滿意,得到參展收益的重要法寶。

4.2 打造展會輔特色服務

有些展會輔的服務如展臺設計搭建、展品運輸、媒體宣傳等也是比較重要的激勵因素。展會商應該盡量給客戶提供一站式服務,在這些方面精益求精,這些服務可能會成為展會商的一些特色服務,帶給展會商意想不到的競爭優(yōu)勢。勵展博覽公司自身經(jīng)營著世界著名的商業(yè)出版社,每次企業(yè)出展都通過媒體大肆宣傳造勢,其的展商往往人氣很旺。斯諾博展會提供的展臺設計，搭建的特裝方案也為其提供了很大的利潤空間和特色競爭力。

4.3 展會延伸服務的合作伙伴的服務質(zhì)量控制

展會商對于大量的延伸服務采取分包的模式,如食宿、車輛安排等,這些延伸服務往往不是參展商本身提供,但卻是非常重要的保健因素,不加控制會引起展會商的不滿。在出國展中,很多參展商不愿再次參展就是因為展會商的業(yè)務伙伴提供的服務讓人失望。展會商必須建立合作伙伴數(shù)據(jù)庫,建立嚴格的供應商篩選體系,對其進行服務業(yè)績考核,篩選出越來越優(yōu)秀的延伸服務提供商。

4.4 增值服務為法寶

增值服務一向不被展會商所重視,但在研究數(shù)據(jù)中顯示增值因素的保健功用非常突出。展會商應該告別功利性的服務方式,相反,應該給參展商傳遞更多的感知價值,在展后對參展商提供分析報告、展后回訪、信息等一系列增值服務,建立和參展商良好的長期關系。

5 結(jié) 論