導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞： 企業(yè)；企業(yè)社會(huì)責(zé)任；文獻(xiàn)分析

中圖分類號(hào)： F272-05 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）14-0026-01

一、對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)執(zhí)

《商業(yè)人士的社會(huì)責(zé)任》一書是最早對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念進(jìn)行真正意義上探討的。從對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義開始，作者Bowen認(rèn)為，“商業(yè)人士負(fù)有對(duì)社會(huì)的義務(wù)在于執(zhí)行的政策、制定的決策、采取的行動(dòng)要和整個(gè)社會(huì)的目標(biāo)和價(jià)值相一致?！备ダ锏侣邮芷髽I(yè)社會(huì)責(zé)任的提法時(shí)認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)并只應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并給出定義：“企業(yè)的唯一責(zé)任是在一定的規(guī)則范圍內(nèi)追求股東利益最大化。”戴維斯發(fā)展出了企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的“權(quán)力-責(zé)任模型”及“責(zé)任的鐵律”，增加了道德因素在企業(yè)社會(huì)責(zé)任中。學(xué)者安德魯斯、凱思?戴維斯、格里芬和羅伯?L.布盧姆斯徹姆把著眼點(diǎn)放在如何增進(jìn)社會(huì)福利上，探討了社會(huì)責(zé)任和社會(huì)福利的關(guān)系；同時(shí)期，羅賓遜、布朗姆也都認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任在企業(yè)內(nèi)部超越了經(jīng)濟(jì)和法律的其他責(zé)任?！笆澜缙髽I(yè)可持續(xù)發(fā)展”委員會(huì)認(rèn)為，“CSR是指企業(yè)對(duì)社會(huì)合乎道德的行為，特別是指企業(yè)在經(jīng)營上須對(duì)所有的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，而不是對(duì)股東負(fù)責(zé)?！?/p>

二、圍繞企業(yè)社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論

企業(yè)是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，圍繞此論點(diǎn)的爭(zhēng)論自其概念提出之后，就一直存在，主要有兩種觀點(diǎn)。

（一）反對(duì)派：企業(yè)只應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任

1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以破壞資本主義民主表現(xiàn)。哈耶克是諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者，他認(rèn)為，“企業(yè)社會(huì)責(zé)任與自由相背，隨著企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)的廣泛，政府干預(yù)必然會(huì)被強(qiáng)化，而較強(qiáng)的政府干預(yù)則會(huì)造成資本民主自由的損害?！惫鸾淌谫嚲S特也指出了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任將破壞社會(huì)民主氛圍及其多元價(jià)值觀，導(dǎo)致企業(yè)擁有難以控制的社會(huì)權(quán)利，企業(yè)可能被迫形成單元社會(huì)體系。也有觀點(diǎn)認(rèn)為，承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任是變相的政治化表現(xiàn)，會(huì)分散企業(yè)的資源和競(jìng)爭(zhēng)力。

2.企業(yè)社會(huì)責(zé)任不利于公司股東地位鞏固。有觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可能挫傷他們的投資積極性。哈耶克說過，“企業(yè)唯一的目的是作為出資人的受托者賺取長期利潤，如果將資金作為追求長期最大利潤之外的用途，就會(huì)賦予企業(yè)危險(xiǎn)的權(quán)力?！币虼丝芍?，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任之后股東自己履行社會(huì)責(zé)任的能力會(huì)降低。

（二）支持派：企業(yè)應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

彼得?德魯克曾指出，“對(duì)企業(yè)管理人員提出承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的要求的原因，在于管理當(dāng)局繼承了社會(huì)中的領(lǐng)導(dǎo)職位?！惫_德?孔茨也直接指出，“企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任要認(rèn)真考慮企業(yè)一舉一動(dòng)對(duì)社會(huì)可能造成的影響?！卑驳卖斔固岢龉镜牡谝晃荒繕?biāo)是保證自身的生存，而利潤最大化僅是公司的第二位目標(biāo)，并非第一位目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)學(xué)大師薩繆爾森、赫伯特?西蒙等也從不同角度研究了企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意義，拓展了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的新視野。

在我國，較多學(xué)者支持企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在學(xué)者盧代富撰寫的《企業(yè)社會(huì)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)學(xué)與法學(xué)分析》、譚深撰寫的《跨國公司的社會(huì)責(zé)任與中國社會(huì)》等文中均有相關(guān)描述。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，正如林毅夫所說：“為了社會(huì)的繁榮和和諧，要提倡企業(yè)加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感并使企業(yè)的外部影響內(nèi)部化，企業(yè)作為社會(huì)公民的一種，一樣都對(duì)社會(huì)負(fù)有倫理道德義務(wù)，不僅為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，而且更有責(zé)任幫助社會(huì)上的弱勢(shì)群體?！?/p>

參考文獻(xiàn)：

篇2

關(guān)鍵詞：企業(yè)責(zé)任；消費(fèi)者；購買意向；影響因素

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）27-0015-02

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感（CSR）是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理論的重要概念，它與消費(fèi)者之間的關(guān)系歷來受到重視和爭(zhēng)論，企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任，承擔(dān)責(zé)任與企業(yè)收益之間有什么樣的關(guān)聯(lián)，應(yīng)當(dāng)采取怎樣的策略減少企業(yè)承擔(dān)責(zé)任帶來的成本和提升公眾對(duì)企業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度，從而帶來積極的收益都是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感研究的重點(diǎn)。

一、社會(huì)企業(yè)責(zé)任感知的主要理論框架

企業(yè)社會(huì)責(zé)任感概念從20世紀(jì)20年代就已經(jīng)被學(xué)者提出，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中主導(dǎo)地位的確立，要求企業(yè)在追求利益的同時(shí)必須承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，由此真正意義上誕生了企業(yè)責(zé)任理論。

1.企業(yè)責(zé)任的基本概念。企業(yè)責(zé)任的概念目前普遍采用的是，1953年由美國學(xué)者鮑文在其著作《商人的社會(huì)責(zé)任》一書中明確的：商人應(yīng)當(dāng)按照社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望目標(biāo)和價(jià)值要求，決定企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取什么樣的社會(huì)行為，進(jìn)行什么樣商業(yè)活動(dòng)，完成哪些對(duì)社會(huì)有價(jià)值的事件。企業(yè)責(zé)任不僅是在追求利益的過程中不觸犯相關(guān)的法律，而且要及時(shí)回報(bào)社會(huì)，自愿履行社會(huì)義務(wù)，主動(dòng)解決企業(yè)力所能及范圍內(nèi)的社會(huì)問題。在經(jīng)過系統(tǒng)的發(fā)展后，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要被概括為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、道德責(zé)任、法制責(zé)任和慈善責(zé)任，以及在此基礎(chǔ)上延伸出的對(duì)環(huán)境的責(zé)任、對(duì)顧客的責(zé)任、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的責(zé)任等。

2.利益相關(guān)者理論。利益相關(guān)者理論認(rèn)為，企業(yè)的責(zé)任不僅與企業(yè)的出資人有關(guān)，而且直接關(guān)系到以消費(fèi)者為代表的社會(huì)方方面面，企業(yè)的行為最直接的影響首先是消費(fèi)者，其次是與企業(yè)相關(guān)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈的供應(yīng)商、客戶等，以及企業(yè)的雇員等，不僅這些自然人或是法人（集體）受到企業(yè)行為的影響，而且這些自然人或法人的選擇同樣在影響企業(yè)能否更好地存在。例如在出現(xiàn)某些企業(yè)不負(fù)責(zé)任的社會(huì)行為事件后，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及上下關(guān)聯(lián)方都會(huì)受到影響。企業(yè)責(zé)任能否有效履行都會(huì)引起相關(guān)利益方的廣泛關(guān)注，作為企業(yè)責(zé)任的最直接關(guān)系方消費(fèi)者，將企業(yè)是否認(rèn)真履行了社會(huì)責(zé)任當(dāng)成了選擇企業(yè)產(chǎn)品主要標(biāo)準(zhǔn)，甚至是特定情況下的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

3.公眾對(duì)企業(yè)責(zé)任的感知。認(rèn)知和情感因素是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)責(zé)任的最好注解，企業(yè)責(zé)任是否履行到位直接決定了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度，信任度不高的企業(yè)通常處在被消費(fèi)者拋棄或被其他企業(yè)取代的行列。如果企業(yè)能夠有效地履行社會(huì)責(zé)任，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，將無形中促使消費(fèi)者選擇該企業(yè)的產(chǎn)品，使企業(yè)擁有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。擁有良好道德形象的企業(yè)、熱心公益事業(yè)的企業(yè)，為社會(huì)貢獻(xiàn)力量的企業(yè)，甚至使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的感興趣程度超越了對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)注度?？梢哉f，在企業(yè)產(chǎn)品沒有本質(zhì)上差異的情況下，企業(yè)的形象越好，企業(yè)責(zé)任履行得越到位，該企業(yè)的產(chǎn)品往往越能吸引消費(fèi)者的購買意愿。相反，企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行不到位，甚至出現(xiàn)沒有履行必要責(zé)任的負(fù)面情況時(shí)，往往是該企業(yè)的產(chǎn)品也被消費(fèi)者否認(rèn)，甚至最終決定了消費(fèi)者的產(chǎn)品選擇。

二、企業(yè)責(zé)任影響消費(fèi)者購買意向的主要因素

1.對(duì)消費(fèi)者道德因素的影響。從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的過渡，使消費(fèi)者在用金錢投票時(shí)，擁有了更多的話語權(quán)，也使企業(yè)認(rèn)識(shí)到了要維護(hù)消費(fèi)者道德情感，從道德上讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同的重要性。例如，當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為某一個(gè)企業(yè)就是好企業(yè)，某一個(gè)企業(yè)在社會(huì)事務(wù)中扮演了重要的道德角色，那么某個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品就一定是好的。當(dāng)前，某些醫(yī)療機(jī)構(gòu)在我國派駐國外援建的醫(yī)療隊(duì)中擔(dān)當(dāng)主要角色，在希望工程或援助貧困地區(qū)的活動(dòng)中不斷加大資金和人力物力的投入，這樣企業(yè)的形象就會(huì)不斷得到正向的積累，當(dāng)消費(fèi)者需要對(duì)同類產(chǎn)品進(jìn)行衡量時(shí)，就會(huì)認(rèn)為社會(huì)責(zé)任履行到位的企業(yè)一定是服務(wù)最好、產(chǎn)品質(zhì)量最高的企業(yè)。相反，那些在環(huán)境污染事件、動(dòng)物保護(hù)方面頻頻遭到曝光的企業(yè)，往往被認(rèn)為是道德上有問題的企業(yè)。因此，消費(fèi)者在選擇企業(yè)產(chǎn)品的時(shí)候，首先想到的是避開這類有社會(huì)問題和麻煩不斷的企業(yè)。

2.對(duì)消費(fèi)者認(rèn)知因素的影響。消費(fèi)者對(duì)企業(yè)責(zé)任的反映是一種內(nèi)心的評(píng)價(jià)，是消費(fèi)者從自身心理上對(duì)企業(yè)行為的一種認(rèn)知，企業(yè)的任何社會(huì)行為，都會(huì)引起消費(fèi)者的認(rèn)知與評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)取決于消費(fèi)的認(rèn)知水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)、社會(huì)的主流觀點(diǎn)，從更高層上說，還涉及地域文化、意識(shí)形態(tài)、生活習(xí)慣等方方面面。

3.對(duì)消費(fèi)者信任因素的影響。企業(yè)信譽(yù)不僅是企業(yè)的生命保障，更對(duì)消費(fèi)者有著強(qiáng)大的引導(dǎo)作用。當(dāng)企業(yè)憑借著自己的信譽(yù)向社會(huì)做出一個(gè)莊嚴(yán)的承諾，并且較好地履行了承諾時(shí)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感知往往在消費(fèi)者心中得到極大的提升，消費(fèi)者也會(huì)傾向于與這樣的企業(yè)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。相反，那些做出了社會(huì)承諾卻沒有很好履行相關(guān)義務(wù)的企業(yè)，往往成為消費(fèi)者拋棄該企業(yè)的主要原因，因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)覺得這是一家不值得信任、沒有信譽(yù)保障的企業(yè)。

4.對(duì)消費(fèi)者忠誠度的影響。培育一個(gè)長久忠誠的消費(fèi)者，不但需要企業(yè)有過硬的產(chǎn)品，切實(shí)滿足消費(fèi)者的需要，還需要企業(yè)長期保持良好正面的社會(huì)形象，愿意積極從事社會(huì)事業(yè)，能夠從社會(huì)事務(wù)的處理中，不斷改善企業(yè)利益相關(guān)方之間的關(guān)系，達(dá)到帶動(dòng)消費(fèi)者共同參與企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的目的。例如，當(dāng)前在汽車銷售行業(yè)較為流行的車友會(huì)活動(dòng)，就是號(hào)召同款車型的消費(fèi)者共同參與一些企業(yè)組織的公益活動(dòng)，使消費(fèi)者在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，得到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并對(duì)該企業(yè)產(chǎn)生足夠的忠誠度，愿意免費(fèi)為該企業(yè)進(jìn)行宣傳，形成強(qiáng)大的社會(huì)正相關(guān)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的增值，使企業(yè)在滿足社會(huì)需要的同時(shí)，也帶動(dòng)了企業(yè)的自身發(fā)展。

三、基于企業(yè)責(zé)任建立符合消費(fèi)者購買意向的營銷策略

1.建立有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的產(chǎn)品營銷策略。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)鏈條中應(yīng)當(dāng)時(shí)刻貫穿著企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為，推動(dòng)利益相關(guān)方在企業(yè)的活動(dòng)中得到良性的互動(dòng)，以此換取消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的支持信任。例如，企業(yè)在營銷活動(dòng)中加入了促進(jìn)社會(huì)慈善事業(yè)開展的行為，每銷售一件產(chǎn)品就為貧困兒童捐助一分錢等案例已經(jīng)屢見不鮮，還有像百事公司開展的母親水窖工程，持續(xù)為西部地區(qū)飲水工程注入資金活動(dòng)千余萬元。中國遠(yuǎn)洋集團(tuán)募捐資金成為中遠(yuǎn)慈善基金會(huì)、騰訊公司基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展環(huán)境保護(hù)活動(dòng)，這些都成為了企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任典型案例。當(dāng)這種履行社會(huì)責(zé)任的行為成為企業(yè)的營銷文化，融入企業(yè)的日?；顒?dòng)中時(shí)，企業(yè)的社會(huì)關(guān)注度、美譽(yù)度都會(huì)得到良性循環(huán)，促進(jìn)企業(yè)得到消費(fèi)者的廣泛支持，進(jìn)而全面影響消費(fèi)者的消費(fèi)選擇。

2.企業(yè)的廣告策略積極體現(xiàn)出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)的廣告宣傳是最直觀、最便捷的影響消費(fèi)者的手段，在企業(yè)的廣告策略中充分考慮企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，不斷地加入公益性內(nèi)容，可以有效吸引消費(fèi)者的關(guān)注，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)可，正面影響消費(fèi)者的選擇。例如，眼科醫(yī)院開展的關(guān)注殘疾兒童行動(dòng)，每年免費(fèi)治愈??例殘疾兒童眼病的案例；手機(jī)銷售商組織的關(guān)愛自然、記錄山川美景的攝影展活動(dòng)；汽車銷售企業(yè)組織的萬里探訪山區(qū)貧困兒童活動(dòng)等。這些企業(yè)在開展社會(huì)活動(dòng)、履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，充分展現(xiàn)了產(chǎn)品的優(yōu)良性能，使消費(fèi)者在關(guān)注企業(yè)的公益行為時(shí)，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有了充分的了解，建立了積極的正相關(guān)因素，增加了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度和認(rèn)可度。

3.根據(jù)消費(fèi)者期望來調(diào)整企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為。消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的社會(huì)形象是有需求的，消費(fèi)者基于自己的主觀判斷認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)在社會(huì)事務(wù)中承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，而且希望企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行水平能夠達(dá)到消費(fèi)者的期望值。我國乳制品企業(yè)有著龐大的市場(chǎng)群體，消費(fèi)者要求乳制品企業(yè)首先承擔(dān)的責(zé)任就是公開乳制品基本信息，包括乳制品來源、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品生產(chǎn)流程等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以此做到讓所有消費(fèi)者放心。因此，乳制品企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)集中在怎樣制定適應(yīng)消費(fèi)需求的信息公開制度，如何隨時(shí)接受社會(huì)的監(jiān)督檢驗(yàn)，以及有計(jì)劃地開展消費(fèi)者生產(chǎn)體驗(yàn)活動(dòng)，從而滿足消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任需求。從增加消費(fèi)者購買意愿角度講，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為應(yīng)當(dāng)是有重點(diǎn)，能滿足消費(fèi)者期望，符合消費(fèi)者心理的，有計(jì)劃、有目的的社會(huì)活動(dòng)。

四、結(jié)論

企業(yè)通過有效地履行社會(huì)責(zé)任，可以積極地宣傳產(chǎn)品，建立企業(yè)在消費(fèi)者中的積極形象，最終影響消費(fèi)者的消費(fèi)選擇。從影響消費(fèi)者的選擇角度講，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任應(yīng)當(dāng)充分考慮對(duì)消費(fèi)者的影響，包括對(duì)消費(fèi)者的道德影響、認(rèn)知影響、信任影響和忠誠度的影響等幾個(gè)方面。根據(jù)以上幾個(gè)因素，選擇適合企業(yè)的營銷策略，在完成好企業(yè)社會(huì)義務(wù)的同時(shí)，能夠在企業(yè)宣傳上、企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)上和企業(yè)行為決策上影響消費(fèi)者的選擇，最終實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)形象、贏得消費(fèi)者認(rèn)可、獲得消費(fèi)者支持的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 周祖成.企業(yè)社會(huì)責(zé)任相對(duì)水平與消費(fèi)者購買意向的關(guān)系的研究[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2007，（9）.

[2] 章喜為.企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)購買意向的影響研究[J].商業(yè)文化，2016，（3）.

篇3

太平人壽北京分公司自開業(yè)以來,一直以回饋社會(huì)、幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體為己任,努力探索各種救助形式,開展了豐富多彩的慈善公益活動(dòng)。2010年,太平人壽北京分公司以

“愛在太平”為主題,以實(shí)際行動(dòng)履行著一個(gè)企業(yè)公民應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

“愛心圖書室”:讓愛心不斷延續(xù)

善國必先育才,孩子是祖國未來的建設(shè)者和接班人,也是太平人壽北京分公司一直關(guān)注的重點(diǎn)。2010年9月17日,太平人壽北京分公司為打工子弟小學(xué)――張北希望小學(xué)建立了一個(gè)“愛心圖書室”,滿載著公司客戶及員工拳拳愛心的4000余冊(cè)圖書,被分門別類地?cái)[放在了嶄新的書柜里,孩子們手捧他們盼望已久的圖書,激動(dòng)不已。

其實(shí),這已經(jīng)是太平人壽北京分公司為打工子弟小學(xué)建立的第二個(gè)愛心圖書室了。2009年,北京分公司了解到,北京約有10萬余名外來務(wù)工人員的孩子,在自辦的“打工子弟學(xué)?！弊x書。這些學(xué)校由于資金不足,師資力量、教學(xué)設(shè)施都十分匱乏,而圖書室只能成為孩子們心底的一個(gè)夢(mèng)想。于是,太平人壽北京分公司面向客戶和員工發(fā)起了“為打工子弟學(xué)校建立愛心圖書室”活動(dòng),希望幫助這些渴望知識(shí)的孩子們。當(dāng)年,就為綠園小學(xué)建立了第一個(gè)“愛心圖書室”,受到了孩子們的歡迎,這促使太平人壽北京分公司領(lǐng)導(dǎo)們決定,將這項(xiàng)公益活動(dòng)長期堅(jiān)持下去,每年為一所打工子弟學(xué)校建立一個(gè)“愛心圖書室”,為那些需要幫助的孩子們送去溫暖和關(guān)愛。今后,這項(xiàng)活動(dòng)將一年―年地延續(xù)傳承下去,讓慈善愛心之花在京城遍地開放。

為智障兒童點(diǎn)亮一盞心燈

太平人壽北京分公司無意中了解到,有這樣一群特殊的群體,他們天真淳樸,渴望關(guān)心和愛護(hù),他們期待被人關(guān)注,這就是北京智光特殊教育培訓(xùn)學(xué)校的孩子們。北京智光特殊教育培訓(xùn)學(xué)校1998年成立,是一所民辦智障兒童教育學(xué)校,不僅提供九年義務(wù)教育,還收養(yǎng)了很多被遺棄無家可歸的智障兒童。目前該校已有多批畢業(yè)生走上工作崗位,走上了回饋社會(huì)的道路。

2010年兒童節(jié)前夕,太平人壽北京分公司一行30余人,帶著愛心和祝福來到北京智光特殊教育培訓(xùn)學(xué)校,送去了食品和生活用品,與孩子們喜迎六一兒童節(jié)的到來?；顒?dòng)中,孩子們用精心準(zhǔn)備的歌聲和舞蹈,表達(dá)了他們的喜悅之情,掌聲、笑聲交融在一起,孩子們樂觀、堅(jiān)強(qiáng)的性格深深地打動(dòng)了在場(chǎng)的每一個(gè)人。最后當(dāng)員工與孩子們一起表演手語舞《感恩的心》時(shí),每位員工的眼里都噙滿感動(dòng)的淚水。

為老人送去溫暖真情

尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德,2010年5月8日母親節(jié)前夕,太平人壽北京分公司組織廣大員工帶著鮮花和慰問品來到北京市第一福利院,與福利院的老人共迎母親節(jié)的到來。

當(dāng)天,太平人壽北京分公司的員工們表演了精心準(zhǔn)備的節(jié)目,如手語舞、秦腔及京劇等,還為老人們獻(xiàn)上了多首革命歌曲。員工們還與福利院的老人、工作人員共同合唱歌曲《母親》,現(xiàn)場(chǎng)許多老人眼里都閃著淚光。在歌聲中,員工為老人們送上了康乃馨和生活用品?，F(xiàn)場(chǎng),一位建國初期公安界聞名一時(shí),如今已89歲高齡的老奶奶,拉住一位員工的手潸然淚下,不僅表達(dá)了感激之情,還鼓勵(lì)年輕人要努力工作,報(bào)效國家。

這是太平人壽北京分公司連續(xù)3年組織員工慰問福利院老人,通過這個(gè)活動(dòng),不僅為老人們送去了溫暖和關(guān)懷,員工們也在奉獻(xiàn)愛心的同時(shí)得到了精神上的洗禮。

環(huán)保與助學(xué)兩不誤

2010年4月,太平人壽北京分公司組織全體員工參加“綠色助學(xué)公益植樹”活動(dòng)。在增強(qiáng)員工環(huán)保意識(shí)同時(shí),為貧困山區(qū)失學(xué)兒童奉獻(xiàn)―份愛心。

“綠色助學(xué)公益植樹”活動(dòng)由中華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)主辦,通過植樹,在綠化環(huán)境的同時(shí),還將樹木產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益用于扶助貧困地區(qū)失學(xué)兒童。太平人壽北京分公司已經(jīng)連續(xù)3年組織這項(xiàng)活動(dòng),目前累計(jì)種下700余株愛心樹,共為貧困山區(qū)失學(xué)兒童捐款1.8萬元。

災(zāi)難無情　太平有愛

2010年4月,青海玉樹發(fā)生地震,給當(dāng)?shù)厝嗣裆?cái)產(chǎn)帶來了嚴(yán)重?fù)p失,大災(zāi)無情,太平有愛。在地震發(fā)生后,太平人壽北京分公司全體員工即伸出了援助之手,共捐款4.6萬余元。5?12地震發(fā)生后,太平人壽北京分公司及員工捐贈(zèng)款物達(dá)30萬余元,公司還為中國疾病預(yù)防控制中心赴川援助的醫(yī)療人員每人贈(zèng)送了保額達(dá)6000萬元的人身意外傷害險(xiǎn)。同時(shí),面對(duì)突發(fā)災(zāi)難,太平人壽開通理賠快速通道,及時(shí)將理賠款送到災(zāi)民手中。

太平人壽北京分公司還積極參與由所轄街道和城管共同組織的“手拉手進(jìn)社區(qū)學(xué)雷鋒”活動(dòng)及“心連心,共同走進(jìn)3-15國際消費(fèi)者權(quán)益日”社區(qū)宣傳活動(dòng),志愿者們向市民們義務(wù)宣傳保險(xiǎn)知識(shí)、提供保險(xiǎn)咨詢。

篇4

關(guān)鍵詞：零售企業(yè)；社會(huì)責(zé)任；情感依戀；商店忠誠

中圖分類號(hào)：F713.50文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1008-2670（2014）05-0103-08

一、引言

國內(nèi)零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，此種情境下零售企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一是建立消費(fèi)者的商店忠誠[1]。如果能讓消費(fèi)者成為商店的忠誠顧客，零售企業(yè)就能從中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[2]，因?yàn)轭櫩椭艺\與企業(yè)利潤正相關(guān)[3]。現(xiàn)有文獻(xiàn)已重點(diǎn)探討了商店忠誠的形成機(jī)理，研究了商店形象[4]、商店品牌[5，6]、感知質(zhì)量[7，8]、商店滿意[9，10]、商店環(huán)境[11，12]、商店情感[13]等驅(qū)動(dòng)因素對(duì)商店忠誠的影響。這些研究表明，并非每個(gè)驅(qū)動(dòng)因素都直接影響商店忠誠，它們可能通過其它驅(qū)動(dòng)因素的中介作用發(fā)揮效果。

20世紀(jì)90年代以來，國內(nèi)消費(fèi)者的觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，突出表現(xiàn)是責(zé)任消費(fèi)意識(shí)逐步增強(qiáng)。消費(fèi)者對(duì)零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任給予了越來越多的關(guān)注，這種關(guān)注可能對(duì)其消費(fèi)行為產(chǎn)生影響，他們會(huì)將零售商社會(huì)責(zé)任履行程度作為其“是否購買”與“何處購買”決策時(shí)的一個(gè)考慮因素。近年來，國內(nèi)外學(xué)者開始關(guān)注零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題，重點(diǎn)探討了零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵、動(dòng)因與評(píng)價(jià)體系，但零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵和測(cè)量維度尚不清晰，也未明確消費(fèi)者對(duì)零售企業(yè)有哪些社會(huì)責(zé)任需求。關(guān)于零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為影響效應(yīng)研究并不清晰，雖然個(gè)別研究指出零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)對(duì)消費(fèi)者購買產(chǎn)生影響，但是缺乏對(duì)零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任與商店忠誠之間關(guān)系的系統(tǒng)探討，不清楚零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)商店忠誠的作用機(jī)制。

學(xué)術(shù)界對(duì)商店忠誠形成過程中的情感因素非常重視，商店情感被視為是對(duì)特定商店積極情感態(tài)度與顧客未來購買行為的重要驅(qū)動(dòng)因素。情感依戀作為情感因素研究的新視角，已經(jīng)引起營銷學(xué)界的日益關(guān)注，對(duì)它的研究可以為消費(fèi)者忠誠研究提供新的視角與研究方向[14]。依據(jù)情感依戀理論，當(dāng)零售商能夠促進(jìn)消費(fèi)者與企業(yè)之間關(guān)聯(lián)時(shí)，就能讓消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生依戀，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)者持續(xù)光顧其商店的行為傾向。企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以成為營銷戰(zhàn)略的一種工具來建立企業(yè)與消費(fèi)者之間的情感紐帶。鑒于此，本研究希望探索消費(fèi)者視角下情感依戀在零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響商店忠誠中的作用機(jī)理，在此基礎(chǔ)上找到促進(jìn)零售商履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的方法和途徑。

二、文獻(xiàn)回顧

（一）零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任

學(xué)界對(duì)零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)依然存在爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)其構(gòu)成提出了多種觀點(diǎn)。Wanger等[15]將零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵概括為零售企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任、對(duì)雇員的責(zé)任、對(duì)顧客的責(zé)任和對(duì)所有者的責(zé)任四大方面；劉文綱等[16]構(gòu)建了由經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、文化倫理責(zé)任和社會(huì)公益責(zé)任組成的我國零售行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；孫乃娟和由莉穎[17]基于零售行業(yè)的獨(dú)特性質(zhì)，從經(jīng)濟(jì)、道德、環(huán)保和公益四個(gè)維度構(gòu)建大型零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；沈鵬熠[18]則將零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任劃分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、消費(fèi)者責(zé)任、員工責(zé)任、法律責(zé)任和慈善責(zé)任。Griffin和Mahon[19]認(rèn)為對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究必須考慮時(shí)間、文化背景、產(chǎn)業(yè)、情境等因素，不應(yīng)該試圖去建立一個(gè)全球普適的測(cè)量體系。因此，本文將零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任劃分為顧客責(zé)任、員工責(zé)任、環(huán)境責(zé)任與公益責(zé)任。

在探討零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵的同時(shí)，學(xué)界也開始關(guān)注零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者響應(yīng)之間關(guān)系，探討零售企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為所引起的顧客心理和行為反應(yīng)。一方面，零售企業(yè)積極的社會(huì)責(zé)任行為能夠幫助顧客形成有利的企業(yè)聯(lián)想或?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生積極的情感。在零售環(huán)境中，積極的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為可能使消費(fèi)者自發(fā)喚起改變情緒的反應(yīng)，做出對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量感知或品牌的有益評(píng)價(jià)[20]，或者在形成對(duì)零售企業(yè)的商店態(tài)度、商店形象或企業(yè)形象中發(fā)揮著重要作用[21]。另一方面，這些聯(lián)想或情感能夠提升顧客對(duì)企業(yè)的忠誠。零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任通過零售公司品牌信任對(duì)品牌忠誠產(chǎn)生積極影響[20]，還通過企業(yè)形象對(duì)顧客忠誠產(chǎn)生積極影響[18]。

（二）情感依戀

依戀發(fā)端于心理學(xué)領(lǐng)域，它是人們?cè)谏钪信c他人之間形成的一種獨(dú)特的情感紐帶關(guān)系。學(xué)術(shù)界從個(gè)體差異視角與關(guān)系視角展開對(duì)依戀理論的研究[22]。心理學(xué)者多堅(jiān)持個(gè)體差異視角，視依戀為一種個(gè)體差異變量，認(rèn)為不同的人具有不同的依戀型態(tài)；營銷學(xué)者對(duì)此不太認(rèn)同，因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)人特征是難以影響和無法改變的。營銷學(xué)者認(rèn)為應(yīng)該從關(guān)系視角研究依戀，因?yàn)橄M(fèi)者關(guān)系是可以培育的[23]。積極的消費(fèi)者―零售企業(yè)關(guān)系可以使消費(fèi)者與企業(yè)員工、產(chǎn)品或服務(wù)建立情感紐帶。

本文聚焦消費(fèi)者―零售企業(yè)關(guān)系層面，認(rèn)為情感依戀就是聯(lián)結(jié)消費(fèi)者與特定零售企業(yè)的心理紐帶，這種紐帶具有認(rèn)知、情感和意動(dòng)的特性。這種紐帶的形成源于零售企業(yè)的形象，而企業(yè)形象是建構(gòu)在消費(fèi)者感知零售企業(yè)所代表的是什么的基礎(chǔ)之上[24]。當(dāng)認(rèn)知到零售企業(yè)形象與消費(fèi)者自我關(guān)聯(lián)程度較高時(shí)，消費(fèi)者會(huì)自動(dòng)喚起對(duì)零售企業(yè)的一種“熱切的情感”。這種熱切的情感會(huì)激發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)或行為反應(yīng)，比如產(chǎn)生一種愿意傾注個(gè)人資源維系關(guān)系的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，也會(huì)產(chǎn)生溢價(jià)購買、傳播正向口碑等維系關(guān)系需要的較高層次的行為反應(yīng)[25]。而且一旦引發(fā)行為，相應(yīng)的行為不易改變。

（三）商店忠誠

國內(nèi)外學(xué)者對(duì)商店忠誠的定義并不一致，許多學(xué)者將商店忠誠定義為顧客對(duì)于某一商店的重復(fù)光顧行為。消費(fèi)者光顧某一商店并不一定出于購買目的，可能其目的是為了獲取商品信息或比較價(jià)格，更不意味著消費(fèi)者依賴或喜歡其所光顧的商店。從重復(fù)光顧的角度定義商店忠誠受到了一些學(xué)者的質(zhì)疑或批評(píng)，認(rèn)為商店忠誠和重復(fù)光顧行為是兩個(gè)不同的概念，商店忠誠應(yīng)該包含更多的含義[26，27]。Bloemer和Ruyter[28]認(rèn)為商店忠誠的核心在于商店承諾，如果消費(fèi)者沒有產(chǎn)生商店承諾，他就很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所吸引。因此，商店忠誠應(yīng)該包括行為忠誠與態(tài)度忠誠兩個(gè)方面。

三、研究假設(shè)

（一）零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)情感依戀的影響

根據(jù)情感依戀理論，只有當(dāng)零售企業(yè)有效地促進(jìn)零售企業(yè)形象與消費(fèi)者自我概念之間的關(guān)聯(lián)時(shí)，才能讓消費(fèi)者產(chǎn)生依戀。自我概念是指消費(fèi)者的自我形象[29]。隨著責(zé)任消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng)，消費(fèi)者不僅要求零售企業(yè)具有提供低廉的價(jià)格、豐富的商品、良好的服務(wù)等能力，而且更期望他們能多承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、做一個(gè)好的組織公民。這意味著消費(fèi)者希望自己或者讓別人認(rèn)為自己是一個(gè)具有積極向上的內(nèi)心世界和樂于助人的社會(huì)成員。消費(fèi)者傾向選擇商店形象與其自我形象一致的商店購物[30]。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者感知企業(yè)形象相聯(lián)系。企業(yè)形象由企業(yè)能力與社會(huì)責(zé)任構(gòu)成[31]，Gupta和Pirsch[32]認(rèn)為商店形象也應(yīng)由這兩部分構(gòu)成。不過，現(xiàn)有商店形象研究幾乎排除了社會(huì)責(zé)任，主要是根據(jù)企業(yè)能力來測(cè)量的。零售企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任確實(shí)在消費(fèi)者形成對(duì)零售企業(yè)的商店形象中發(fā)揮著重要作用[18]。零售企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)商店形象產(chǎn)生積極評(píng)價(jià)，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為該零售企業(yè)能力強(qiáng)和樂于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。到這樣的商店購買產(chǎn)品，會(huì)讓消費(fèi)者感覺自己在對(duì)外展示自我，在幫助別人、做好事，進(jìn)而產(chǎn)生愉悅、興奮等積極情緒?？梢?，零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為一定程度上能促進(jìn)企業(yè)形象與消費(fèi)者自我概念的一致性。因此，提出如下假設(shè)：

H1：顧客責(zé)任與情感依戀呈正向影響關(guān)系；

H2：?jiǎn)T工責(zé)任與情感依戀呈正向影響關(guān)系；

H3：環(huán)境責(zé)任與情感依戀呈正向影響關(guān)系；

H4：公益責(zé)任與情感依戀呈正向影響關(guān)系。

（二）情感依戀對(duì)商店忠誠的影響

情感依戀的產(chǎn)生意味著消費(fèi)者與零售商店之間建立了情感聯(lián)系，對(duì)商店由然而生積極的思緒與感情。這種思緒與感情會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和行為反應(yīng)，比如密切關(guān)注商店、購買意愿較強(qiáng)、傳播正向口碑等。Fournier等[33]指出消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的“愛”能幫助企業(yè)防止消費(fèi)者背叛，提高消費(fèi)者對(duì)負(fù)面信息的容忍程度，進(jìn)而維持長期的合作關(guān)系。White[34]通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的情緒狀態(tài)和情感能對(duì)顧客忠誠產(chǎn)生影響作用。Yim等[35]指出，情感在消費(fèi)者與企業(yè)的互動(dòng)中發(fā)揮著重要作用，它對(duì)企業(yè)信任和忠誠有積極的影響。Ray和Chiagouris[36]指出消費(fèi)者―商店之間的情感是商店忠誠的最關(guān)鍵前因，它對(duì)商店忠誠產(chǎn)生積極影響。另一方面，現(xiàn)有研究指出，情感依戀對(duì)滿意、信任、承諾等關(guān)系結(jié)果變量具有直接影響[37]，而滿意是商店忠誠的驅(qū)動(dòng)因素[38]，因此消費(fèi)者對(duì)零售商店的情感依戀通過這些關(guān)系結(jié)果變量也對(duì)商店忠誠產(chǎn)生顯著影響?；谏鲜稣撌觯岢鋈缦录僭O(shè)：

H5：情感依戀與商店態(tài)度忠誠呈正向影響關(guān)系；

H6：情感依戀與商店行為忠誠呈正向影響關(guān)系。

四、研究設(shè)計(jì)與實(shí)證檢驗(yàn)

（一）研究方法

在借鑒現(xiàn)有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，本研究開發(fā)了零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任各維度的測(cè)量題項(xiàng)以及情感依戀、商店行為忠誠與商店態(tài)度忠誠的測(cè)量題項(xiàng)。為了保證測(cè)量工具的信度與效度，本文還對(duì)80名購物者進(jìn)行了預(yù)調(diào)查。根據(jù)預(yù)調(diào)查結(jié)果，刪除了部分未通過可靠性檢驗(yàn)和因子分析的題項(xiàng)，最終確定了一個(gè)包括26個(gè)題項(xiàng)的正式調(diào)查量表。并在量表后加入有關(guān)消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)特征的題項(xiàng)，形成正式調(diào)查問卷。

本研究以濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、濰坊和東營5個(gè)城市的購物中心與綜合超市的消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象。為了提高問卷的回收率，調(diào)查采用了面對(duì)面訪談的方式。在5個(gè)城市各發(fā)放問卷80份，共發(fā)放問卷400份，有效問卷352份，有效回收率為88%。在有效調(diào)查樣本中，男性、女性占比分別為45.4%與54.6%；年齡主要集中在18-55歲間，占比為81.5%；受教育程度在專科及以上的樣本占比為76.8%；月收入在3000元以上的樣本占比為56.8%。

（二）問卷信度與效度分析

本文采用SPSS18.0來評(píng)估研究變量的信度與效度。結(jié)果顯示，26個(gè)題項(xiàng)的KMO值為0.871，Bartlett球形檢驗(yàn)卡方值為3219.374，顯著性水平為0.000，表明數(shù)據(jù)適合做因子分析。通過方差最大正交旋轉(zhuǎn)（見表1），26個(gè)題項(xiàng)歸屬于7個(gè)因子，每個(gè)題項(xiàng)在其所對(duì)應(yīng)的因子載荷值均大于0.50，7個(gè)因子累積可解釋總方差的71.866%；各因子的Cronbach’s α值均超過0.70，并且CITC指數(shù)均大于0.40。這說明它們的信度與建構(gòu)效度是可

首先，檢驗(yàn)情感依戀在零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任與商店態(tài)度忠誠之間的中介效應(yīng)。第一步看自變量顧客責(zé)任、公益責(zé)任、環(huán)境責(zé)任與員工責(zé)任和因變量商店態(tài)度忠誠之間的關(guān)系，得到模型4，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自變量顧客責(zé)任（β=0.357，T=6.917）與環(huán)境責(zé)任（β=0.176，T=3.378）的顯著性影響得到證明；第二步看自變量顧客責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和中介變量情感依戀之間的關(guān)系，得到模型5，顧客責(zé)任（β=0.369，T=7.279）與環(huán)境責(zé)任（β=0.211，T=4.154）的顯著性影響也得到證明；第三步把自變量與中介變量同步放入回歸方程中，做顧客責(zé)任、環(huán)境責(zé)任與情感依戀對(duì)商店態(tài)度忠誠的回歸，得到模型6，結(jié)果顯示中介變量情感依戀（β=0.463，T=10.044）的作用顯著，自變量顧客責(zé)任（β=0.227，T=4.844）與環(huán)境責(zé)任（β=0.123，T=2.737）的影響依然顯著，這說明情感依戀在此關(guān)系中是部分中介過程，即顧客責(zé)任、環(huán)境責(zé)任對(duì)商店態(tài)度忠誠的影響只有一部分是通過情感依戀實(shí)現(xiàn)的。同理可按以上程序檢驗(yàn)情感依戀在零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任與商店行為忠誠的中介效應(yīng)。模型7、模型8與模型9的回歸結(jié)果說明，情感依戀在公益責(zé)任、員工責(zé)任與商店行為忠誠之間關(guān)系中起著部分中介效應(yīng)，即公益責(zé)任、員工責(zé)任對(duì)商店行為忠誠的影響只有一部分是通過情感依戀實(shí)現(xiàn)的。

五、結(jié)論與啟示

（一）結(jié)論

顧客責(zé)任、公益責(zé)任、環(huán)境責(zé)任與員工責(zé)任均對(duì)情感依戀有積極的影響，情感依戀對(duì)商店態(tài)度忠誠與商店行為忠誠也都有積極的影響；情感依戀在顧客責(zé)任、環(huán)境責(zé)任與商店態(tài)度忠誠之間起著部分中介效應(yīng)，還在公益責(zé)任、員工責(zé)任與商店行為忠誠之間起著部分中介效應(yīng)。同時(shí)，零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任維度對(duì)商店忠誠有差異化影響，其中顧客責(zé)任與環(huán)境責(zé)任對(duì)商店態(tài)度忠誠產(chǎn)生顯著的正向影響，公益責(zé)任與員工責(zé)任對(duì)商店行為忠誠的正向影響不顯著；公益責(zé)任與員工責(zé)任則對(duì)商店行為忠誠產(chǎn)生顯著的正向影響，顧客責(zé)任與環(huán)境責(zé)任對(duì)商店行為忠誠的正向影響不顯著。

（二）啟示

在實(shí)踐層面上，本文的研究結(jié)論對(duì)國內(nèi)零售企業(yè)建立消費(fèi)者的商店忠誠有三方面的啟示：第一，零售企業(yè)要注重研究消費(fèi)者的“自我”。零售企業(yè)要對(duì)消費(fèi)者的自我加以仔細(xì)研究，可將自我作為細(xì)分依據(jù)把消費(fèi)者分成不同市場(chǎng)，針對(duì)不同市場(chǎng)制定與承擔(dān)不一樣的社會(huì)責(zé)任組合，以最大化地實(shí)現(xiàn)商店形象與消費(fèi)者自我的匹配，從而使消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)商店的情感依戀。第二，零售企業(yè)應(yīng)積極培育消費(fèi)者的情感依戀。如果零售企業(yè)與消費(fèi)者建立起高水平的情感依戀，就可能成為消費(fèi)者的唯一或首要選擇，零售企業(yè)在營銷渠道中的話語權(quán)就能大大增加，同時(shí)也能提升消費(fèi)者對(duì)商店的態(tài)度忠誠與行為忠誠。第三，零售企業(yè)需正確認(rèn)識(shí)商店忠誠。從未來社會(huì)發(fā)展看，零售企業(yè)必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)這也意味著成本的增加。研究發(fā)現(xiàn)零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任維度對(duì)商店忠誠有差異化影響，因此零售企業(yè)首先要明確營銷戰(zhàn)略的目標(biāo)。如果目標(biāo)是追求商店行為忠誠，零售企業(yè)應(yīng)該在承擔(dān)公益責(zé)任和員工責(zé)任方面做得更好，比如關(guān)心員工的健康與安全、個(gè)人發(fā)展、收入與福利，以及關(guān)注弱勢(shì)群體與促進(jìn)就業(yè)等；當(dāng)目標(biāo)是商店態(tài)度忠誠時(shí)，零售企業(yè)則要在承擔(dān)顧客責(zé)任和環(huán)境責(zé)任方面做得更好，比如從事綠色經(jīng)營活動(dòng)、降低能耗、節(jié)約資源、正確處理顧客抱怨、真實(shí)促銷、確保零售產(chǎn)品質(zhì)量與安全等。

本研究也存在需進(jìn)一步深入之處：一是本研究僅選擇山東省5個(gè)城市購物中心與綜合超市的消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象，所得結(jié)論適用性受到一定局限，未來研究可以擴(kuò)大樣本范圍，檢驗(yàn)不同地理區(qū)域與不同零售業(yè)態(tài)對(duì)零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的影響差異；二是零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任維度并不僅僅局限于顧客責(zé)任、公益責(zé)任、環(huán)境責(zé)任與員工責(zé)任，未來研究可以探討其他社會(huì)責(zé)任維度與情感依戀、商店忠誠之間的關(guān)系；三是可以考慮把商店滿意作為中介變量納入到本研究模型中來，實(shí)證比較哪個(gè)變量在零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任與商店忠誠之間中介作用更加顯著。

參考文獻(xiàn)：

[1]ANIC I D， RADASS S. The Role of Satisfaction and Demographic Factors in Building Store Loyalty[J]. Economic Trends & Economic Policy， 2006， 19： 67-86.

[2]SIRGY M J， SAMLI A C. A Path Analytic Model of Store Loyalty Involving Selfconcept， Store Image， Geographic Loyalty， and Socioeconomic Status[J]. Journal of the Academy of Marketing Science， 1985， 13（3）：265-291.

[3]MOHAMMED R， HEATHER F. Loyalty Transfer from Offline to Online Stores in the UK Grocery Industry[J]. International Journal of Retail & Distribution Management， 2005， 33（6）： 444-460.

[4]OYVIND H. Are Loyal Customers Profitable？ Customer Satisfaction， Customer （Action） Loyalty and Customer Profitability at the Individual Level[J]. Journal of Marketing Management， 2006， 22（3）：245-266.

[5]MARCEL C， RAJIV L. Building Store Loyalty Through Store Brands[J]. Journal of Marketing Research， 2000， 37（3）：281-291.

[6]KUSUM L A， KOEN P，JANBENEDICT E M S. Privatelabel Use and Store Loyalty[J]. Journal of Marketing，2008，72（6）：19-30.

[7]NIREN S. A Model of Consumer Perceptions and Store Loyalty Intentions for A Supermarket Retailer[J]. Journal of Retailing， 1998， 74（2）：223C245.

[8]GABY OS， DE WULF K， HANS K， et al. The Impact of Quality on Store Loyalty： A Contingency Approach[J]. Total Quality Management， 2001， 12（3）：307-322.

[9]KOO DM. Interrelationships among Store Images， Store Satisfaction， and Store Loyalty among Korea Discount Retail Patrons[J]. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics， 2003， 15（4）：42-71.

[10]MUHAAMMAD I， USMAN G， KASHIF U R. Consumer Perceptions of Store Image and Store Loyalty[J]. Journal of Managerial Sciences， 2013， 7（1）：75-85.

[11]BAKER J， PARASURAMAN A， GREWAL D， et al. The Influence of Multiple Store Environment Cues on Perceived Merchandise Value and Patronage Intentions[J]. Journal of Marketing， 2002， 66（2）：120-141.

[12]UGUR Y， EMIN B. Retail Store Loyalty： A Comparison of Two Customer Segments[J]. International Journal of Retail & Distribution Management， 2009， 37（6）：477-492.

[13]ALAN S D， KUNAL B. Customer Loyalty：toward An Integrated Conceptual Framework[J]. Journal of the Academy of Marketing Science， 1994， 22（2）：99-113.

[14]溫飛， 沙振權(quán)， 龍成志. 消費(fèi)者情感依戀形成機(jī)理研究演進(jìn)[J].廣東商學(xué)院學(xué)報(bào)， 2011（2）：31-37.

[15]WANGER T， PELIN B， ZACHARY R. H. The Dark Side of Retailing： Towards A Scale of Corporate Social Irresponsibility[J]. International Journal of Retail and Distribution Management， 2008， 36（2）：124-142.

[16]劉文綱，梁征偉，唐立軍.我國零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系的構(gòu)建[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010，25（1）：11-17.

[17]孫乃娟， 由莉穎.零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系及結(jié)構(gòu)模型分析[J].黑龍江社會(huì)科學(xué)，2011（4）：71-74.

[18]沈鵬熠.零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為對(duì)企業(yè)形象及顧客忠誠的影響機(jī)制[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）， 2012， 27（3）：23-28.

[19]GRIFFIN J J， MASHON J F. The Corporate Social Performance and Corporate Financial Performance Debate： Twenty-five Years of Incomparable Research[J].Business and Society， 1997， 36（1）：5-31.

[20]沈鵬熠.基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的零售公司品牌權(quán)益驅(qū)動(dòng)模型研究[J].大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）， 2012， 33（1）：65-71.

[21]郭曉凌， 陳可.零售企業(yè)戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者響應(yīng)[J].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)， 2011， 33（7）：92-100.

[22]BALDWIN M W， KEELAN J P R， FEHR B， et al. Socialcognitive Conceptualization of Attachment Working Models： Availability and Accessibility Effects[J]. Journal of Personality and Social Psychology， 1996， 71（1）：94-109.

[23]PARK C W， MACINNIS D J， PRIESTER J. Beyond Attitudes： Attachment and Consumer Behavior[J]. Seoul Journal of Business， 2006， 12（2）：3-35.

[24]ELIZABETH C T， OLSEN J. The Role of Service Quality in Influencing Brand Attachment： A Winery Vistor Center[J]. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism， 2006， 7（3）： 59-77.

[25]BALL A D， TASAKI L H. The Role and Measurement of Attachment in Consumer Behavior[J]. Journal of Consumer Psychology， 1992， 1（2）：155-172.

[26]REYNOLDS K E， ARNOLD M. J. Customer Loyalty to the Salesperson and the Store： Examining Relationship Customers in an Upscale Retail Context[J]. The Journal of Personal Selling & Sales Management， 2000， 20（2）：89-98.

[27]EVANSCHITZKY H， IYER G R， PLASSMANN H， et al. The Relative Strength of Affective Commitment in Securing Loyalty in Service Relationships[J]. Journal of Business Research， 2006， 59（12）：1207-1213.

[28]BLOEMER J， RUYTER K D. On the Relationship between Store Image， Store Satisfaction and Store Loyalty[J]. European Journal of Marketing， 1998， 32（5-6）： 499-513.

[29]SCHIFFMAN L G， KANUK L L， HANSEN H. Consumer Behaviour： A European Outlook， The Consumer as an Individual， Self and SelfImage[M]. Pearson Education， 2008， 67-281.

[30]HE H， MUKHERJEE A.I Am， Ergo I Shop： Does Store Image Congruity Explain Shopping Behaviour of Chinese Consumers？[J]. Journal of Marketing Management， 2007， 17（5-6）：443-460.

[31]BROWN T J， DACIN P A. The Company and the Product： Corporate Associations and Customer Product Responses[J]. Journal of Marketing， 1997， 61（1）：68-84.

[32]GUPTA S， PIRSCH J. The Influence of a Retailer’s Corporate Social Responsibility Program on Reconceptualizing Store Image[J]. Journal of Retailing and Consumer Services， 2008， 15（6）：516-526.

[33]FOURNIER S， DOBSCHA S， DAVID G M. The Premature Death of Relationship Marketing[J]. Harvard Business Review， 1998， 76（1）：42-51.

[34]WHITE C J. Towards an Understanding of the Relationship between Mood， Emotions， Service Quality and Customer Loyalty Intentions[J]. The Service Industries Journal， 2006， 26（8）：837-847.

[35]YIM C K， TSE D K， CHAN K W. Strengthening Customer Loyalty through Intimacy and Passion： Roles of Customerfirm Affection and Customerftaff Relationships in Services[J]. Journal of Marketing Research， 2008， 45（6）：741-756.

[36]RAY I， CHIAGOURIS L. Customer Retention： Examining the Roles of Store Affect and Store Loyalty as Mediators in the Management of Retail Strategies[J]. Journal of Strategic Marketing， 2009， 17（1）：1C20.

[37]THOMSON M， MACINNIS D J， PARK C W. The Ties that Bind： The Strength of Consumers’ Emotional Attachments to Brands[J]. Journal of Consumer Psychology， 2005， 15（1）：77-91.

[38]CHEN S CH， QUESTERP G. Modeling Store Loyalty： Perceived Value in Market Orientation Practice[J]. Journal of Services Marketing， 2006， 20（3）：188-198.

[39]溫忠麟， 張雷， 侯杰泰， 等. 中介效應(yīng)檢驗(yàn)程序及其應(yīng)用[J]. 心理學(xué)報(bào)， 2004， 36（5）： 614-620.

篇5

【論文摘要】企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，一方面是有法律規(guī)定，一方面是由道德約束。在法律規(guī)定范圍內(nèi)的責(zé)任是義務(wù)，而道德約束則是企業(yè)的社會(huì)良知。企業(yè)能夠承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，在人力資本、環(huán)境以及利益等方面，企業(yè)所做出的投入。完善經(jīng)濟(jì)法促進(jìn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，加大執(zhí)法力度促進(jìn)企業(yè)責(zé)任意識(shí)，實(shí)力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展理念，是增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的有效措施。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，隨著我國法制建設(shè)的完善，加之我國拉動(dòng)內(nèi)需進(jìn)行的政策及財(cái)力投入，越來越多的企業(yè)在不斷地發(fā)展和壯大，與此同時(shí)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任，隨之也越來越受到社會(huì)的關(guān)注。在這方面，由于體制的關(guān)系，中國起步較晚，是因?yàn)槭澜缵厔?shì)影響才導(dǎo)致企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的提出。但是仍然顯現(xiàn)出發(fā)展的不完善和滯后性。本文從經(jīng)濟(jì)法視角下，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任制度的進(jìn)行理論分析，提出進(jìn)一步完善的措施。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的涵義

我過企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念是破來品，主要界定了企業(yè)在謀求股東利潤最大化的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)后，還應(yīng)負(fù)有維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)利益的責(zé)任和義務(wù)。企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，一方面是有法律規(guī)定，一方面是由道德約束。在法律規(guī)定范圍內(nèi)的責(zé)任是義務(wù)，而道德約束則是企業(yè)的社會(huì)良知。企業(yè)能夠承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，在人力資本、環(huán)境以及利益等方面，企業(yè)所做出的投入。企業(yè)社會(huì)責(zé)任最早由美國的民間組織提出，并且了企業(yè)社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)（sa8000），具體內(nèi)容有薪酬、童工使用、非自愿勞動(dòng)、生產(chǎn)安全和衛(wèi)生、職工的勞動(dòng)時(shí)間、對(duì)違規(guī)者的處罰措施、職工結(jié)社和集體談判、管理體系以及對(duì)職工的歧視等幾項(xiàng)內(nèi)容。

二、現(xiàn)階段我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任的分析

我國的社會(huì)體制改革正在進(jìn)一步深化，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式尚不十分完善，轉(zhuǎn)型時(shí)期，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任承擔(dān)還存在一定的問題。雖然國家在不斷地完善經(jīng)濟(jì)法，企業(yè)是一個(gè)社會(huì)的微觀經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，在我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的歷史轉(zhuǎn)型期，企業(yè)發(fā)展過程中存在著諸多社會(huì)責(zé)任缺失的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在一下幾方面：

（一）經(jīng)濟(jì)利益至上

企業(yè)有資本投入，目標(biāo)是剩余價(jià)值，在這個(gè)過程中，企業(yè)對(duì)利益的追逐無可厚非。但是在我國的一些企業(yè)中，由于缺乏社會(huì)責(zé)任感，追求利益的行為表現(xiàn)為短視化，沒有一個(gè)長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，管理者追求既得利益，損害相關(guān)利益，比如股東、員工、債權(quán)人、顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、國家等和企業(yè)發(fā)展相關(guān)的利益者。不斷曝光的損害消費(fèi)者利益的企業(yè)行為，都是缺乏社會(huì)責(zé)任感的表現(xiàn)，三聚氰胺、蘇丹紅、惡意拖欠民工工資、虛假廣告等等不勝枚舉。責(zé)任感的缺失給社會(huì)和消費(fèi)者帶來損害，也阻礙了企業(yè)的發(fā)展。

（二）以破壞環(huán)境為代價(jià)

有人說我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是以犧牲子孫后代利益為代價(jià)的。這種說法不失為偏頗，但也能從一個(gè)側(cè)面反映出一些企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中破壞環(huán)境的行為。對(duì)人類居住環(huán)境、水資源環(huán)境、空氣環(huán)境的破壞，在企業(yè)的發(fā)展中不乏實(shí)例。管理粗放，無限制排污，自然資源消耗巨大，噪聲及廢棄物的排放過度。既影響了人類生存和發(fā)展，也制約了企業(yè)的壯大。

（三）公民意識(shí)薄弱

企業(yè)作為一個(gè)實(shí)體，是經(jīng)濟(jì)人也是社會(huì)人，企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)既是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也是社會(huì)活動(dòng)。旅行公民的職責(zé)和義務(wù)是必須的。但是一些企業(yè)卻沒有從企業(yè)的公民意識(shí)出發(fā)，缺乏社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀，表現(xiàn)為急功近利，缺乏責(zé)任感和公民意識(shí)。　三、經(jīng)濟(jì)法視域下增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的措施

（一）完善經(jīng)濟(jì)法促進(jìn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

我國頒布的《公司法》，明確規(guī)定了企業(yè)應(yīng)該有效承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這在法制建設(shè)中應(yīng)該是邁出了一大步。但是我們也看到法律內(nèi)容過于抽象原則化，不利于法律的實(shí)施，國家應(yīng)該制定和頒布《企業(yè)社會(huì)責(zé)任法》以規(guī)范企業(yè)的行為，增加法律內(nèi)容的可操作性。配套相關(guān)法律，對(duì)勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)保護(hù)、員工工資、爭(zhēng)議仲裁等內(nèi)容進(jìn)行明確規(guī)定和細(xì)化，形成完善、實(shí)效、可操作的企業(yè)社會(huì)責(zé)任法律體系，規(guī)范企業(yè)發(fā)展中，社會(huì)責(zé)任承擔(dān)的行為。

（二）加大執(zhí)法力度促進(jìn)企業(yè)責(zé)任意識(shí)

積極制定和推行企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)sa8000的評(píng)價(jià)體系。企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該具有宏大的目標(biāo)，尤其是管理者，要具有博大的胸懷，突破企業(yè)自身的視野限制，為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，制定明確的目標(biāo)。強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)，在企業(yè)內(nèi)部，形成一個(gè)全體性的自覺行為，把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。同時(shí)應(yīng)該加大執(zhí)法力度，強(qiáng)化企業(yè)的法律意識(shí)，提高執(zhí)行法律貫徹法規(guī)的自覺性。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《公司法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《職業(yè)病防治法》等相關(guān)法律和法規(guī)。政府部門要嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)察，監(jiān)督企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的行為，采取評(píng)估的措施，獎(jiǎng)懲分明，用道德和法律規(guī)范和引導(dǎo)企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并逐漸形成自覺意識(shí)。

（三）實(shí)力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展理念

在經(jīng)濟(jì)法的約束下，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)的創(chuàng)建和運(yùn)營是一個(gè)長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，所以企業(yè)應(yīng)該具有一個(gè)長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)。我們強(qiáng)調(diào)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展相一致的，企業(yè)的發(fā)展是在滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，最大限度地保護(hù)自然環(huán)境、保護(hù)生態(tài)資源、維護(hù)子孫后代的利益，維護(hù)社會(huì)和諧和自認(rèn)和諧。

綜上所述，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任應(yīng)該從治理原則和道德標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)于員工要承擔(dān)的責(zé)任、對(duì)自然環(huán)境要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任、對(duì)社會(huì)發(fā)展要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任幾方面進(jìn)行管理和完善，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任和道德責(zé)任有機(jī)融合。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開企業(yè)這個(gè)支柱，在微觀經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)好比一個(gè)細(xì)胞，對(duì)社會(huì)、對(duì)環(huán)境的發(fā)展和保護(hù)都起著重要的作用。

篇6

[關(guān)鍵詞]高職畢業(yè)生 社會(huì)責(zé)任感 現(xiàn)狀 分析

社會(huì)責(zé)任感是指在一個(gè)特定的社會(huì)環(huán)境里，每個(gè)人在內(nèi)心和感覺上對(duì)其他人的倫理關(guān)懷和義務(wù)。具體來說，就是人們?cè)谝欢ㄉ鐣?huì)歷史條件下形成對(duì)他人、對(duì)社會(huì)所應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)職責(zé)，履行多種義務(wù)和使命擔(dān)當(dāng)?shù)囊环N強(qiáng)烈的自律意識(shí)和人格素質(zhì)。

一、調(diào)研基本情況介紹

2013年10月至2014年5月，采用問卷調(diào)查法和訪談法對(duì)北京市44家國有、民營、外商獨(dú)資和中外合資企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，并選取其中的4家企業(yè)，對(duì)其人力資源等部門的相關(guān)人員進(jìn)行深入訪談。調(diào)查共發(fā)放230份問卷，剔除無效問卷，回收有效問卷204份。調(diào)查數(shù)據(jù)均由EXCEL軟件統(tǒng)計(jì)處理。

通過調(diào)查分析，了解到高職畢業(yè)生在企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的表現(xiàn)，以及北京市企業(yè)對(duì)高職畢業(yè)生社會(huì)責(zé)任感的基本要求，明確了企業(yè)對(duì)高職院校學(xué)生責(zé)任感培養(yǎng)的建議。通過分析調(diào)研數(shù)據(jù)，為探索北京市高職院校學(xué)生社會(huì)責(zé)任感培養(yǎng)規(guī)律，形成社會(huì)責(zé)任感培養(yǎng)有效模式提供依據(jù)，奠定基礎(chǔ)。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

本次調(diào)查問卷內(nèi)容及訪談提綱主要包括四個(gè)部分：企業(yè)所有制性質(zhì)，企業(yè)對(duì)高職畢業(yè)生社會(huì)責(zé)任感的基本要求，高職畢業(yè)生社會(huì)責(zé)任感表現(xiàn)，培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感的注意事項(xiàng)與建議。

（一）參與調(diào)查企業(yè)的性質(zhì)

根據(jù)近幾年高職畢業(yè)生就業(yè)去向，對(duì)44家企業(yè)高管與企業(yè)中層部門經(jīng)理，如副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人力資源部門經(jīng)理、市場(chǎng)部門經(jīng)理和技術(shù)部門經(jīng)理等進(jìn)行了調(diào)查與訪談，其中國有企業(yè)占41.46%，民營企業(yè)占48.78%，其他占9.76%。可以看出，高職畢業(yè)生就業(yè)主要集中在國有企業(yè)和民營企業(yè)。這些企業(yè)既有規(guī)模較大的知名的上市公司，也有規(guī)模較小的民營企業(yè)。

（二）關(guān)于企業(yè)對(duì)高職畢業(yè)生社會(huì)責(zé)任感的基本要求

通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)對(duì)高職畢業(yè)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感的基本要求概括為以下四個(gè)方面。

1.責(zé)任心是企業(yè)選用高職畢業(yè)生的基礎(chǔ)

在問卷調(diào)查“企業(yè)招聘時(shí)對(duì)應(yīng)聘高職生最看重的是什么？”一題中，58.33%的被調(diào)查者選擇了“責(zé)任心”，30.88%選擇了“專業(yè)技能”，5.88%選擇了“專業(yè)知識(shí)”，4.90%選擇了“心理素質(zhì)”。由此可以看出，企業(yè)在選聘高職層次人才時(shí)把“責(zé)任心”放到了首位。這里所說的責(zé)任心可視為社會(huì)責(zé)任感的簡(jiǎn)單稱謂。企業(yè)認(rèn)為“員工的責(zé)任心就是企業(yè)的防火墻”，責(zé)任心是干好工作的基礎(chǔ)。訪談發(fā)現(xiàn)，近幾年來高職畢業(yè)生崗位適應(yīng)期比較長，嚴(yán)重影響了崗位職能的發(fā)揮。其原因是工作態(tài)度不夠端正，表現(xiàn)為懈怠、積極性和主動(dòng)性差，出現(xiàn)此項(xiàng)問題并非專業(yè)知識(shí)的缺失，而是責(zé)任心的缺失。企業(yè)認(rèn)為縮短職業(yè)適應(yīng)期是高職畢業(yè)生對(duì)自身的一份責(zé)任，也是對(duì)企業(yè)乃至對(duì)社會(huì)的一份責(zé)任。企業(yè)對(duì)高職畢業(yè)生專業(yè)背景要求并不高，而對(duì)其崗位適應(yīng)能力要求比較高。其實(shí)高職畢業(yè)生可塑性比較強(qiáng)，學(xué)習(xí)新知識(shí)新事物快，短期培養(yǎng)效果明顯，而適應(yīng)能力需要長期訓(xùn)練的過程。如果能夠適應(yīng)崗位要求，經(jīng)過崗前培訓(xùn)，就能夠迅速適應(yīng)崗位，因此對(duì)于高職畢業(yè)生所能從事的多數(shù)崗位，專業(yè)的背景不是企業(yè)的首選，而責(zé)任心是企業(yè)的首選。

2.愛崗敬業(yè)與誠實(shí)守信是社會(huì)責(zé)任感內(nèi)涵的首要條件

在“您認(rèn)為在職員工最應(yīng)該具有的社會(huì)責(zé)任感是什么？”的調(diào)查中，選擇“愛崗敬業(yè)”的比例為46.57%;“誠實(shí)守信”為31.86%，“服務(wù)意識(shí)”為13.73%，“奉獻(xiàn)精神”為7.84%。表明企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任感的要求主要體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)和誠實(shí)守信兩個(gè)方面，企業(yè)認(rèn)為愛崗敬業(yè)與誠實(shí)守信是忠誠度的體現(xiàn)。忠誠度是立足本職，干好本職的首要條件。處于頂崗實(shí)習(xí)或剛?cè)肼氹A段的高職畢業(yè)生崗位級(jí)別及薪酬比較低，在企業(yè)中從事服務(wù)類兼職性的工作，例如文科畢業(yè)生主要從事接待、文秘、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)等事務(wù)性基礎(chǔ)性工作。工科畢業(yè)生主要從事相對(duì)簡(jiǎn)單的操作，例如媒體制作中的轉(zhuǎn)碼工作。可以看出，企業(yè)對(duì)高職畢業(yè)生專業(yè)方面要求相對(duì)較低，而對(duì)忠誠度要求較高。

3.團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)與服務(wù)意識(shí)是社會(huì)責(zé)任感的重要內(nèi)容

調(diào)查顯示，大多數(shù)企業(yè)用人時(shí)把責(zé)任心放在首要位置上，同時(shí)關(guān)注他們的工作的熱情、誠信度、進(jìn)取心和創(chuàng)新能力。在調(diào)查“您對(duì)在職員工在團(tuán)隊(duì)合作方面的責(zé)任感要求”時(shí)，選擇“具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和協(xié)作精神”的占61.76%，“具備一定的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和協(xié)作精神”占35.78%，“有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)但無團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”占1.96%，“不考慮團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，能夠完成工作任務(wù)”占0.49%。調(diào)查顯示，各類企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和協(xié)作精神方面的素質(zhì)要求較為突出。企業(yè)認(rèn)為高職畢業(yè)生的團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識(shí)是主人翁精神的具體表現(xiàn)，而團(tuán)隊(duì)意識(shí)與服務(wù)意識(shí)是密不可分而且互相影響的。

（三）高職畢業(yè)生社會(huì)責(zé)任感現(xiàn)狀

高職畢業(yè)生實(shí)際表現(xiàn)與企業(yè)對(duì)其社會(huì)責(zé)任感要求存在一定差距。高職畢業(yè)生在經(jīng)過了一段枯燥且重重壓力的工作后，在校學(xué)習(xí)期間意志品質(zhì)的缺失問題逐漸凸顯，其社會(huì)責(zé)任感存在的主要問題概況如下幾個(gè)方面。

1.高職畢業(yè)生最欠缺的是敬業(yè)精神

在對(duì)高職畢業(yè)生“目前最欠缺的社會(huì)責(zé)任感表現(xiàn)”調(diào)查中，“敬業(yè)精神”占34.31%，“誠信意識(shí)”占13.24%，“服務(wù)意識(shí)”占29.90%，“創(chuàng)新意識(shí)”占22.55%。可以看出，“敬業(yè)精神”比例最高。從理論上看，員工工作內(nèi)在是否有熱情是敬業(yè)精神的外化表現(xiàn)。如果員工缺乏工作熱情，就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)常不在狀態(tài)導(dǎo)致社會(huì)責(zé)任感缺失的種種表現(xiàn)。從實(shí)際上看，在調(diào)查“企業(yè)對(duì)員工工作熱情和工作能力的要求”時(shí)，87.25%的企業(yè)選擇了“工作熱情高，能力強(qiáng)”，而在調(diào)查“您企業(yè)中高職學(xué)歷員工的精神狀態(tài)”時(shí)，選擇“工作有激情”的只占46.08%。表明高職畢業(yè)生在工作態(tài)度方面與企業(yè)的要求還存在一定的差距。

訪談?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)高職畢業(yè)生欠缺敬業(yè)精神，主要表現(xiàn)在缺乏工作熱情，工作態(tài)度不主動(dòng)，得過且過，“事不關(guān)己、高高掛起”，一副無所謂的態(tài)度。例如，他們無法勝任工作任務(wù)時(shí)，既不及時(shí)溝通也不積極尋求解決方案，導(dǎo)致工作延遲，甚至影響工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。由于他們沒有中長期的職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)致缺乏進(jìn)取心，工作浮躁且缺乏韌勁，于是缺乏敬業(yè)精神的種種表現(xiàn)逐漸凸現(xiàn)出來。

2.高職畢業(yè)生缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)精神

調(diào)查顯示高職畢業(yè)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)精神比較薄弱。主要表現(xiàn)為不能正確認(rèn)同企業(yè)文化和角色定位，崗位適應(yīng)期時(shí)間比較長。他們功利性較強(qiáng)，通常以一己利益為重;他們?nèi)狈Α皥F(tuán)隊(duì)感”，通常被動(dòng)的與其他員工合作，不能正確認(rèn)識(shí)個(gè)人與集體的關(guān)系。

在問卷調(diào)查“您認(rèn)為目前高職生最欠缺的社會(huì)責(zé)任感是什么？”一題中，29.90%選擇了“服務(wù)意識(shí)”，34.31%選擇了“敬業(yè)精神”，13.24%選擇了“誠信意識(shí)”，22.55%選擇了“創(chuàng)新意識(shí)”?？梢钥闯?，敬業(yè)精神欠缺排在首位，其次是服務(wù)意識(shí)欠缺。企業(yè)訪談中發(fā)現(xiàn)，高職畢業(yè)生缺乏服務(wù)意識(shí)的具體表現(xiàn)為對(duì)待工作、同事和客戶缺乏主動(dòng)、熱情、周到、禮貌;通常只關(guān)心自己工作環(huán)節(jié)的問題，不關(guān)心工作程序的上下合作，他們認(rèn)為這不屬于“份內(nèi)事”;他們?nèi)狈钠髽I(yè)整體需要出發(fā)的大局意識(shí)，缺乏為他人奉獻(xiàn)的精神。

3.高職畢業(yè)生缺乏職業(yè)規(guī)劃

“怎樣看待高職畢業(yè)生的頻繁跳槽現(xiàn)象”一題中，選擇“正?！钡恼?9.41%，選擇“盲目”的占11.27%，選擇“對(duì)企業(yè)不負(fù)責(zé)任”的占8.33%，選擇“沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃”的占50.98%。多數(shù)企業(yè)認(rèn)為高職畢業(yè)生跳槽雖屬正常，但是頻繁跳槽不利于個(gè)人長遠(yuǎn)發(fā)展，加大了企業(yè)的用工成本，同時(shí)也凸顯了高職畢業(yè)生職業(yè)規(guī)劃不足的弱點(diǎn)。高職畢業(yè)生缺乏職業(yè)規(guī)劃具體表現(xiàn)在長遠(yuǎn)規(guī)劃目標(biāo)不清晰，甚至沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃，導(dǎo)致他們盲目的希望在頻繁更換工作換崗位中調(diào)試自己的職業(yè)定位，如工作中出了問題上司批評(píng)幾句或短時(shí)間沒有增加薪酬等一些小事就會(huì)導(dǎo)致他們離職。缺乏職業(yè)規(guī)劃還導(dǎo)致他們不能正確認(rèn)知自己的能力，通常表現(xiàn)為眼高手低，耐挫性較差，這直接影響了高職畢業(yè)生的職業(yè)發(fā)展。

調(diào)查顯示 “有長遠(yuǎn)目標(biāo)，且書面規(guī)劃清晰”占12.75%，“有長遠(yuǎn)目標(biāo)，但無書面規(guī)劃”占20.59%，“有短期目標(biāo)，無系統(tǒng)規(guī)劃”占49.51%，“沒有規(guī)劃，不清楚自己未來的職業(yè)發(fā)展”占17.16%。表明高職畢業(yè)生在制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面的情況與企業(yè)的實(shí)際需要存在一定的差異。在企業(yè)看來，如果員工的職業(yè)規(guī)劃合理就不會(huì)頻繁跳槽。

4.高職畢業(yè)生缺乏進(jìn)取心和崗位勝任力

在問卷調(diào)查“您對(duì)高職學(xué)歷員工工作態(tài)度的評(píng)價(jià)”中，選擇“非常認(rèn)真”占8.82%，選擇“認(rèn)真”占47.55%，選擇“一般”占39.22%，選擇“不認(rèn)真”占4.41%。從工作態(tài)度方面反映了高職畢業(yè)生的崗位勝任力與企業(yè)的要求還有一定的差距。崗位勝任力是企業(yè)員工勝任本職位職責(zé)的能力。高職畢業(yè)生的歸屬感與責(zé)任心主要表現(xiàn)在工作態(tài)度方面，主動(dòng)性欠缺，工作推諉拖沓，出現(xiàn)問題找借口，缺乏吃苦耐勞精神。在訪談?wù){(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在工作能力方面一些高職畢業(yè)生處理具體的、日常任務(wù)的技能基本能夠過關(guān)，而處理具有應(yīng)用能力的任務(wù)技能的水平較差，他們的勝任能力與企業(yè)發(fā)展的需要存在較大差距。事實(shí)上，如果他們工作態(tài)度端正、不斷總結(jié)不斷提高、具有比較強(qiáng)烈的責(zé)任感就能夠很快勝任崗位角色。例如在企業(yè)有的高職畢業(yè)生入職后虛心學(xué)習(xí)，踏實(shí)肯干，2至3年之后很快成為團(tuán)隊(duì)的骨干力量。

三、思考建議

經(jīng)過問卷與訪談分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的訴求，結(jié)合高職畢業(yè)生社會(huì)責(zé)任感存在的問題提出建議如下。

（一）注重對(duì)高職學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

企業(yè)認(rèn)為針對(duì)高職學(xué)生社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng)非常必要。因?yàn)楦呗毊厴I(yè)生在通識(shí)方面的狀態(tài)與其個(gè)人發(fā)展是密不可分的。其次，“您認(rèn)為在校生最應(yīng)該注重哪項(xiàng)社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng)？”的調(diào)查結(jié)果顯示，“遵守規(guī)章制度”占11.27%，“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”占44.12%，“工作熱情”占21.08%，“服務(wù)意識(shí)”占23.53%。表明對(duì)企業(yè)來說，遵守規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作熱情、服務(wù)意識(shí)四項(xiàng)社會(huì)責(zé)任感都重要，缺一不可。四個(gè)選項(xiàng)中比較突出的“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”占44.12%，與“企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)合作方面的責(zé)任感要求”的高比例調(diào)查結(jié)果相印證：61.76%的受訪對(duì)象選擇了“具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和協(xié)作精神”。因此，團(tuán)隊(duì)精神在社會(huì)責(zé)任感培養(yǎng)中應(yīng)該加大力度。

首先，團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)成為高職教育長期內(nèi)容并滲透到不同的理論和實(shí)踐活動(dòng)中，得以強(qiáng)化高職學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，正確看待合作與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。其次，高職教育也需要探索出切實(shí)能夠提高學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的有效方法。如思想政治理論課教師在《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程 “與他人和諧相處”內(nèi)容中重點(diǎn)培養(yǎng)高職學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，輔導(dǎo)員在校園文化活動(dòng)中重點(diǎn)訓(xùn)練高職學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力。

（二）注重對(duì)高職學(xué)生職業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)

職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是企業(yè)員工社會(huì)責(zé)任感的內(nèi)容之一，有無規(guī)劃和規(guī)劃的程度是對(duì)自身負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，因而被調(diào)查企業(yè)建議學(xué)校的職業(yè)規(guī)劃要從高職一年級(jí)入學(xué)時(shí)開始，學(xué)校和教師也要更多的提供給學(xué)生合理的而不僅僅是停留在書面的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，并在整個(gè)學(xué)習(xí)階段對(duì)其進(jìn)行接力式的指導(dǎo)，使之重視調(diào)整和完善個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。如在《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程中的“理想信念”與內(nèi)容重點(diǎn)規(guī)劃學(xué)生的人生目標(biāo);輔導(dǎo)員結(jié)合《青春起航》進(jìn)行職業(yè)選擇和職業(yè)規(guī)劃訓(xùn)練。

四、結(jié)束語

通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)對(duì)高職畢業(yè)生社會(huì)責(zé)任感的訴求，高職畢業(yè)生社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀與企業(yè)的基本要求存在著明顯差距，同時(shí)了解到高職畢業(yè)生的社會(huì)責(zé)任感現(xiàn)狀堪憂，突出表現(xiàn)在缺乏敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)精神、職業(yè)規(guī)劃、進(jìn)取心與勝任力等方面。通過研究明確了企業(yè)在招聘時(shí)最看重的是高職畢業(yè)生的責(zé)任心，即社會(huì)責(zé)任感。其內(nèi)容涵蓋了愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)意識(shí)、工作熱情和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等方面。企業(yè)最重視的是高職畢業(yè)生的敬業(yè)精神。企業(yè)認(rèn)為，如果員工是愛崗敬業(yè)的，就會(huì)有工作熱情，不斷提升自身的工作能力和水平;同時(shí)如果他們具有誠信品質(zhì)，不做有損于企業(yè)的舉動(dòng)，并自覺培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，就能夠不斷提高自身的綜合素質(zhì)，就能夠很快勝任企業(yè)的工作，成為一名合格的員工。

此次調(diào)研雖然由于高職生就業(yè)分散，跳槽率比較高，對(duì)高職畢業(yè)生的調(diào)查跟蹤有一定難度和偏差，但是通過調(diào)查為構(gòu)建高職院校學(xué)生社會(huì)責(zé)任感培養(yǎng)模式提供了第一手資料，對(duì)高職學(xué)生社會(huì)責(zé)任感培養(yǎng)側(cè)重點(diǎn)的認(rèn)識(shí)邁進(jìn)了一大步，為探討構(gòu)建適應(yīng)北京市高職院校學(xué)生社會(huì)責(zé)任感培養(yǎng)模式奠定了基礎(chǔ)。

【基金項(xiàng)目】北京市教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題“北京市高職院校學(xué)生社會(huì)責(zé)任感培養(yǎng)模式研究”（課題編號(hào)：DFB13123）

[參考文獻(xiàn)]

[1]吳小平.如何提高員工滿意度和敬業(yè)精神[M].北京：北京大學(xué)出版社，2004年

[2]王振熙編著.工作意味著責(zé)任[M].北京：京華出版社，2011年.

[3]閻海潮，柳靚.缺失與構(gòu)建：當(dāng)代大學(xué)生責(zé)任感問題的思考[J]，理論觀察，2006年10月第5期

[4]李穎，袁利，李陽模.大學(xué)生合作精神缺失成因及對(duì)策分析[J]，高教論壇，2010年第5期

[5]傅曉鋒.大學(xué)生社會(huì)責(zé)任感缺失的現(xiàn)狀與培養(yǎng)[J]，中國市場(chǎng)，2011年1月5日

篇7

近年來，隨著機(jī)構(gòu)改革的深入和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任日益引起社會(huì)廣泛關(guān)注。為加強(qiáng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任感，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，現(xiàn)就有關(guān)問題提出以下意見：

一、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求

社會(huì)責(zé)任的興起是經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展的產(chǎn)物，它代表各國政府、企業(yè)和其他所有機(jī)構(gòu)在全球化中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展共同認(rèn)同的價(jià)值觀、通行的語言和行為的準(zhǔn)則。自2000年聯(lián)合國倡導(dǎo)全球跨國公司主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任以來，各國企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐活動(dòng)持續(xù)高漲。我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，都依賴于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的增強(qiáng)。黨的十七大強(qiáng)調(diào)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本和全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，積極構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。要求企業(yè)和各種社會(huì)組織在發(fā)展的同時(shí)，嚴(yán)格履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。作為金融行業(yè)的主要成員，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)既是我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行體系的核心參與者，也是我國社會(huì)組織體系的重要組成部分，承擔(dān)著對(duì)股東、員工、金融服務(wù)消費(fèi)者、社區(qū)、社會(huì)的責(zé)任，承擔(dān)著建立和諧勞動(dòng)關(guān)系和公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、可持續(xù)發(fā)展環(huán)境的法律責(zé)任和道德責(zé)任。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的行為要符合廣大人民群眾的根本利益，滿足社會(huì)的需要，服務(wù)客戶，造福社會(huì)。增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感是社會(huì)發(fā)展對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的要求，履行社會(huì)責(zé)任則是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)推動(dòng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，是21世紀(jì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須具備的時(shí)代品格。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，更新經(jīng)營理念，不斷增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和歷史使命感，以贏得社會(huì)尊重，提升企業(yè)文化內(nèi)涵。

二、履行社會(huì)責(zé)任是提升銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅是技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更是社會(huì)責(zé)任意識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任，是機(jī)構(gòu)價(jià)值觀和企業(yè)文化的重要內(nèi)容。在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，認(rèn)真履行對(duì)社會(huì)及公眾應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，有利于提升銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)形象，構(gòu)建良好的品牌優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)優(yōu)勢(shì)。只有取得社會(huì)公信的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)才能被市場(chǎng)青睞，才能具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)健康的持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在金融界有著舉足輕重的影響力，起著引導(dǎo)和示范作用，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治和文化生活影響明顯。商業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任已成為提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)展不僅要關(guān)注經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，而且要關(guān)注人文指標(biāo)、資源指標(biāo)和環(huán)境指標(biāo)。堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，是推動(dòng)提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，也應(yīng)該成為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心戰(zhàn)略。

三、切實(shí)采取措施履行社會(huì)責(zé)任

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要高度重視銀行社會(huì)責(zé)任問題，從我國國情出發(fā)，切實(shí)采取措施履行社會(huì)責(zé)任。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任至少應(yīng)包括：維護(hù)股東合法權(quán)益、公平對(duì)待所有股東；以人為本，重視和保護(hù)員工的合法權(quán)益；誠信經(jīng)營，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益；反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，反商業(yè)賄賂，反洗錢，營造良好市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序；節(jié)約資源，保護(hù)和改善自然生態(tài)環(huán)境；改善社區(qū)金融服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展；關(guān)心社會(huì)發(fā)展，支持社會(huì)公益事業(yè)。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要根據(jù)經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度和發(fā)展戰(zhàn)略，明確社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。要參照國內(nèi)外企業(yè)社會(huì)責(zé)任的良好做法，在授信及業(yè)務(wù)流程和管理程序中體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理要求。要建立適當(dāng)?shù)脑u(píng)估機(jī)制，定期評(píng)估企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況。

篇8

大學(xué)生作為特殊的群體，是企業(yè)的重要資源和利益相關(guān)方。本次調(diào)查初步分析了當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知程度，提出合理有效的解決方法，具有示范意義。

本次調(diào)查共發(fā)放《大學(xué)生企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)知度調(diào)查問卷》500份，回收484份。經(jīng)過分析，吉林大學(xué)學(xué)生對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知表現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

絕大多數(shù)學(xué)生聽說過“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”

476個(gè)有效樣本中，有448人聽說過“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”，只有28人沒聽說過，說明大部分大學(xué)生還是知道“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的。

認(rèn)知渠道以老師傳授為主

在聽說過“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的448人中，大部分是通過老師上課知道的，共計(jì)208人。其中商學(xué)院、經(jīng)濟(jì)學(xué)院和管理學(xué)院的學(xué)生通過上課老師傳授的認(rèn)知比率皆超過50%；法學(xué)院和其他學(xué)院的學(xué)生大部分以看書和上網(wǎng)為認(rèn)知渠道，剩下的學(xué)生是通過同學(xué)朋友提及或其他渠道認(rèn)知。

非常關(guān)注“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”者近半

大學(xué)生對(duì)于“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的關(guān)注程度總體情況良好，表示非常關(guān)注的占11%，與關(guān)注和一般關(guān)注者合計(jì)占88%，而不怎么關(guān)注和不關(guān)注的僅占12%。

分析還發(fā)現(xiàn)，商學(xué)院、管理學(xué)院和經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)生對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題的關(guān)注度較大，法學(xué)院次之，其他學(xué)院的關(guān)注度相對(duì)較低；隨著年級(jí)遞升，大學(xué)生對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題的關(guān)注程度隨之提高。

完全知曉企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容者極少

只有1%的大學(xué)生完全知道企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容，大部分大學(xué)生只知道企業(yè)社會(huì)責(zé)任的部分內(nèi)容，近三成大學(xué)生一點(diǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容也不知道。如2/3的大學(xué)生沒有聽說過SA8000，沒有一個(gè)大學(xué)生完全知道SA8000的內(nèi)容。

多數(shù)認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不會(huì)減少長期利潤

企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是否會(huì)減少企業(yè)的利潤

沒有大學(xué)生會(huì)購買責(zé)任感差的企業(yè)的產(chǎn)品

當(dāng)?shù)弥称髽I(yè)社會(huì)責(zé)任感很差時(shí)，沒有人會(huì)繼續(xù)購買該企業(yè)的產(chǎn)品，318人不會(huì)再購買，130人不一定，要看具體情況。

建議提高大學(xué)生對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容的認(rèn)知度

目前大部分大學(xué)生都知道“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”這個(gè)詞，對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任是普遍關(guān)注的，但是對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容認(rèn)知度不高。

篇9

然而，盡管言必稱社會(huì)責(zé)任的企業(yè)眾多，但怎樣履行社會(huì)責(zé)任才能使其成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)力？筆者認(rèn)為，只有在“上下”、“左右”四大方面切實(shí)下工夫，方才是一家真正意義上履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)。

社會(huì)責(zé)任在一般的觀念里大都是企業(yè)高層的事情，尤其對(duì)跨國公司而言，社會(huì)責(zé)任履行與否、如何履行甚至僅僅是由總部來做出決策。筆者的觀點(diǎn)是，社會(huì)責(zé)任需要由上至下的連貫、系統(tǒng)與統(tǒng)一。

首先，企業(yè)的總部、各公司的高級(jí)管理層需要具備強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，要有充足的履行社會(huì)責(zé)任的意識(shí)。在此基礎(chǔ)上，更應(yīng)該形成一套企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的常態(tài)化機(jī)制，并將這一機(jī)制納入企業(yè)的中長期發(fā)展戰(zhàn)略之中，與之融為一體，成為企業(yè)整合經(jīng)營管理的重要組成部分。

其次，在這個(gè)基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)該通過培訓(xùn)等方式使其各分公司、部門管理人員以及普通員工都具有相當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任感，并在一個(gè)個(gè)具體的工作崗位上形成一種常態(tài)化的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。比如，像沃爾瑪這樣的零售企業(yè)，衡量其社會(huì)責(zé)任不應(yīng)該僅僅流于企業(yè)總部或管理層，更應(yīng)該從其門店一線員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)來加以衡量。要知道，只有當(dāng)企業(yè)上上下下的管理者、員工無不具備了足夠的社會(huì)責(zé)任感之時(shí)，企業(yè)方才具備了將社會(huì)責(zé)任發(fā)展成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的可能。

再次，社會(huì)責(zé)任感絕非紙上談兵的考核和條條框框的文字標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)該通過讓管理者和員工參與到一些具體的、定期的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)中，甚至通過日常的工作、對(duì)客戶的服務(wù)來加以體現(xiàn)和提升。

要真正履行社會(huì)責(zé)任，還需要企業(yè)“左手產(chǎn)品質(zhì)量、右手社會(huì)責(zé)任”，以確保產(chǎn)品質(zhì)量為大前提，在此基礎(chǔ)上，注重公益慈善、環(huán)保、勞動(dòng)用工等多方面社會(huì)責(zé)任的履行，齊頭并進(jìn)。

這兩年，因企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題而導(dǎo)致的各種“門”事件、食品安全事件屢見不鮮、接踵而至，令消費(fèi)者防不勝防，甚至引發(fā)消費(fèi)恐慌。造成這些事件的企業(yè)，在問題暴露之前，其社會(huì)形象都還不錯(cuò)。有些企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量一般甚至常因質(zhì)量問題屢遭投訴。但奇怪的是，這些質(zhì)量一直未有改進(jìn)的企業(yè)，卻常常熱衷于各種所謂的公益的、能體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)參與。這就不能不說明當(dāng)前企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任中存在的一種嚴(yán)重失衡現(xiàn)象：即，輕視產(chǎn)品質(zhì)量層面的直接社會(huì)責(zé)任，過于追求通過慈善捐贈(zèng)等方式所帶來的“面子”上的社會(huì)責(zé)任“表現(xiàn)”。

這種失衡現(xiàn)象，又恰恰說明了這些企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的曲解和誤讀。在他們看來，履行社會(huì)責(zé)任是一種極具投資回報(bào)比的“軟性廣告宣傳”和“高級(jí)公關(guān)方式”，更是當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量等各種問題出現(xiàn)時(shí)的“護(hù)身符”。

事實(shí)上，這是一種大錯(cuò)特錯(cuò)，但又見怪不怪的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀。尤其是在當(dāng)前，不少所謂的公益組織、慈善機(jī)構(gòu)也充分迎合部分企業(yè)這種病態(tài)心理的情況下，讓這些企業(yè)有了偌大的舞臺(tái)來施展他們所謂的社會(huì)責(zé)任“心腸”、來加厚他們的這件叫做“護(hù)身符”的外衣。

然而，不管在任何行業(yè)、任何市場(chǎng)中，產(chǎn)品質(zhì)量始終是企業(yè)的生命。提升產(chǎn)品質(zhì)量、確保產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)是任何一家企業(yè)對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者應(yīng)盡的基本責(zé)任。萬萬不能無視產(chǎn)品質(zhì)量、售后等與消費(fèi)者利益密切相關(guān)的責(zé)任，而僅以為捐點(diǎn)錢就是履行了社會(huì)責(zé)任。否則，這就是一種病態(tài)的社會(huì)責(zé)任觀，對(duì)企業(yè)和社會(huì)發(fā)展均無益處。

消費(fèi)者利益與社會(huì)利益直接相關(guān)，消費(fèi)者本身就是社會(huì)的一份子，因此，連消費(fèi)者利益都無法保障的企業(yè)，也就無任何社會(huì)責(zé)任可言。

篇10

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；人才戰(zhàn)略；激勵(lì)政策；社會(huì)責(zé)任

[DOI]1013939/jcnkizgsc201550113

1引言

企業(yè)社會(huì)責(zé)任一直是全球性的熱門話題，并且在現(xiàn)代社會(huì)中備受關(guān)注。那么究竟什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任呢？

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境、消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任從被提出以來就一直受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，各專家學(xué)者眾說紛紜，各抒己見，但好像從來沒有形成一個(gè)明確而且統(tǒng)一的界定。也許正是這些爭(zhēng)議不斷地豐富了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵，促進(jìn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展。企業(yè)社會(huì)責(zé)任在我國還處于發(fā)展階段，其推動(dòng)機(jī)制還沒有真正的建立，因此很多企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)嚴(yán)重不足。另外，企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)與人才市場(chǎng)上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的關(guān)系也未受到足夠的重視。員工被強(qiáng)調(diào)為最重要的內(nèi)部利益相關(guān)者之一，對(duì)員工的重視程度應(yīng)該是企業(yè)社會(huì)責(zé)任最重要的考慮要素。本文擬對(duì)我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀以及如何通過企業(yè)社會(huì)責(zé)任留住人才進(jìn)行闡述和討論。

2企業(yè)社會(huì)責(zé)任在中國的研究現(xiàn)狀

21我國企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀

企業(yè)社會(huì)責(zé)任不僅僅指的是幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部責(zé)任即賺取利潤，同時(shí)也要主動(dòng)擔(dān)負(fù)起對(duì)社會(huì)、環(huán)境以及內(nèi)外部利益相關(guān)者的利益。

進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展突飛猛進(jìn)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)也取得了快速的發(fā)展，但是隨之而來的也是生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)快速發(fā)展造成的很多為了賺取高額利潤而導(dǎo)致的社會(huì)問題。很多企業(yè)為了片面的追求利潤的最大化，企業(yè)缺少安全以及環(huán)境保護(hù)等方面的投入，更嚴(yán)重的是還會(huì)損害勞動(dòng)者以及消費(fèi)者的合法權(quán)益。

食品安全問題不知從何時(shí)起成為人們?nèi)粘ｏ嬍持袩o法忽視的一個(gè)問題，而我國食品安全問題頻發(fā)，食品企業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任感嚴(yán)重缺失。接二連三的食品安全問題被曝光在公眾的視野內(nèi)，一方面反映了我國食品安全機(jī)制需要逐步完善，另一方面也反映了我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任感需要增強(qiáng)。比如2008年三鹿“三聚氰胺奶粉”事件引發(fā)了公眾對(duì)于奶制品的質(zhì)疑，2010年“地溝油”事件引發(fā)了社會(huì)震蕩，2011年“瘦肉精”事件致使公眾對(duì)肉制品需求的減少等。這些食品安全問題在中國企業(yè)中層出不窮，愈演愈烈。因此，中國企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感意識(shí)需要進(jìn)一步的提升以及完善。

22國內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)

國內(nèi)的學(xué)者一般認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任不僅僅是謀求利潤的最大化，也要具備維護(hù)和增強(qiáng)社會(huì)利益的義務(wù)。大部分學(xué)者將企業(yè)社會(huì)責(zé)任分成三個(gè)層次，其中第一個(gè)層次是基本的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，例如提高企業(yè)內(nèi)部員工的待遇，認(rèn)真完成股東交代的任務(wù)，維護(hù)股東的權(quán)益；第二個(gè)層次是中級(jí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，比如保護(hù)環(huán)境，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，遵從政府的規(guī)章制度等；第三個(gè)層次是高級(jí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，例如，積極參與慈善捐助、熱心于公益事業(yè)等。但是在現(xiàn)實(shí)中，很多中國企業(yè)都做不到這三個(gè)層次。如果一個(gè)企業(yè)達(dá)到了第一個(gè)層次，也就是說完成了基本的企業(yè)社會(huì)責(zé)任義務(wù)，達(dá)到了第二和第三個(gè)層次，才可以說企業(yè)具備了全面的社會(huì)責(zé)任履行的使命感。

3如何通過企業(yè)社會(huì)責(zé)任留住人才

31滿足員工的需求

企業(yè)對(duì)于員工有履行社會(huì)責(zé)任的義務(wù)。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為員工創(chuàng)造一種安全健康的工作環(huán)境，現(xiàn)今任何一個(gè)員工對(duì)崗位的第一需求必然是安全健康。企業(yè)如果做不到這一點(diǎn)，即使賺錢了，也是在賺黑心錢，這意味著是以損害員工的安全健康為代價(jià)的，是不人道、不合法、不符合現(xiàn)代道德規(guī)范的，也就是違背了當(dāng)今世界普遍倡導(dǎo)的人權(quán)，必然會(huì)受到法律的嚴(yán)厲制裁，企業(yè)也必然招聘不到有能力的員工。其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足員工的最低期望報(bào)酬額，如果企業(yè)付給的報(bào)酬不在合理的報(bào)酬預(yù)期區(qū)間內(nèi)對(duì)員工都是不合理的。最后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓員工看到希望并且能讓員工憑著工作業(yè)績公正、公平、合理地獲得晉級(jí)晉升的機(jī)會(huì)。

32按照員工的要求量身定做企業(yè)社會(huì)責(zé)任，從而贏得員工的信任

許多咨詢公司都建議公司應(yīng)該為每一個(gè)員工量身定做他們的企業(yè)社會(huì)責(zé)任需求。在人力資源管理的框架中，這種做法會(huì)滿足每一個(gè)員工在每一種需求等級(jí)下的意愿。幾乎每一個(gè)員工都有他們自己的特殊需求以及能夠激勵(lì)他們的物質(zhì)方面的、社會(huì)關(guān)系方面的以及自我表現(xiàn)方面的需求。因此，如果僅僅基于傳統(tǒng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任框架理論是有局限性而且不夠具體的。每個(gè)員工對(duì)于薪酬、工作環(huán)境以及福利待遇都有不同的標(biāo)準(zhǔn)和需求程度，應(yīng)該根據(jù)具體員工的需求來履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任義務(wù)。

33增加員工的認(rèn)同感

員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感的增加，可以使二者形成利益共同體、事業(yè)共同體以及命運(yùn)共同體，從而達(dá)到員工基于忠誠的自覺遵從、甘心奉獻(xiàn)的目的。那么如何通過履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的義務(wù)增加員工的認(rèn)同感呢？首先應(yīng)該充分尊重員工的意見和建議，企業(yè)在做出任何決策之前應(yīng)該充分征求各級(jí)員工的意見和建議，在確定了其合理性之后，才可能得到員工的認(rèn)可。其次，企業(yè)做出決策或評(píng)價(jià)以及履行其社會(huì)責(zé)任時(shí)應(yīng)該公正、公平和公開。最后，適時(shí)地將最困難、最光榮的重要工作交給員工，盡最大努力支持員工，安撫和鼓勵(lì)員工的失敗，充分給予員工發(fā)言的權(quán)利等手段，都可以提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

34通過使用“自下而上”的方法增加員工的認(rèn)可

許多公司把企業(yè)社會(huì)責(zé)任的開始，實(shí)施和管理看作是自上而下的過程。它意味著高級(jí)別的經(jīng)理人決定著公司中企業(yè)社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)。然而，傳統(tǒng)的自上而下的決策方式對(duì)于激勵(lì)和滿足員工有著負(fù)面的影響。因此，自下而上的方法應(yīng)該被用來激勵(lì)員工，使員工有更積極的態(tài)度面對(duì)工作。

4結(jié)論

近幾十年來，很多管理方面的文獻(xiàn)都是定義企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)方面的行為。因?yàn)榇蟛糠止局饾u意識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性，公司經(jīng)常履行與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)的活動(dòng)來提高自己公司的聲譽(yù)和品牌力。除了可以給公司帶來聲譽(yù)方面的提高，其他有關(guān)于利潤增長和商業(yè)擴(kuò)張方面的益處也會(huì)隨之而來。然而，內(nèi)部的利益相關(guān)者特別是員工尤其應(yīng)當(dāng)被全面的考慮進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)中。一個(gè)健康安全的工作環(huán)境、同等的雇傭機(jī)會(huì)、有效的交流、同等的薪資以及工作保障等，這些都可以被認(rèn)為是以員工為中心的企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，從而可以吸引優(yōu)秀的員工。因?yàn)檫@些以員工為中心的企業(yè)社會(huì)責(zé)任不僅僅可以留住優(yōu)秀的員工，而且可以激勵(lì)員工使員工滿意度得到提高，從而促進(jìn)公司長期的發(fā)展。因此，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)有用而且有效的方式來吸引有能力的員工，從而也能使員工對(duì)公司有較高的忠誠度。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝鴻企業(yè)社會(huì)責(zé)任與人力資源管理關(guān)系研究[J].人文社會(huì)科學(xué)研究，2010（8）.