導(dǎo)語：如何才能寫好一篇零售調(diào)研報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

藥品零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)是藥品流通中重要環(huán)節(jié)，點(diǎn)多面廣，處在藥品經(jīng)營(yíng)的前沿，加強(qiáng)對(duì)零售藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的監(jiān)管尤為重要，我結(jié)合對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的藥品零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)的日常監(jiān)管掌握的情況，現(xiàn)將藥品零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)存在的問題、產(chǎn)生的原因以及措施對(duì)策和大家共同交流。

一、存在的問題

（一）藥品分類管理方面：藥品未能嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類擺放陳列，處方藥品與非處方藥品時(shí)有混放；醫(yī)療器械（膏藥類）與藥品混放；非藥品（保健食品）與藥品混放；易串味藥品不能單獨(dú)設(shè)立專柜存放。

（二）處方藥銷售方面：處方藥品不能完全憑處方銷售，處方收集不全，對(duì)未憑處方銷售的藥品，銷售登記不全。

（三）人員管理方面：部分藥店質(zhì)量負(fù)責(zé)人是聘用的，其經(jīng)常不在崗，營(yíng)業(yè)人員也自行調(diào)整為其家人，未經(jīng)上崗培訓(xùn)就從事藥品經(jīng)營(yíng)，在對(duì)處方藥品的銷售和調(diào)配操作中很不科學(xué)，對(duì)人民群眾用藥安全構(gòu)成一定的威脅。

（四）經(jīng)營(yíng)方式方面：個(gè)別零售藥店存在著以零代批現(xiàn)象，將藥品直接銷售給基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)；有的藥店進(jìn)行無證行醫(yī)，前面是藥店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，后是診所病房；有的零售藥店之間有調(diào)貨現(xiàn)象，對(duì)銷售不太好品種或快到效期的藥品藥店之間有進(jìn)行銷貨或換貨進(jìn)行銷售。

（五）采購(gòu)管理方面：經(jīng)營(yíng)藥品或醫(yī)療器械（一類或國(guó)家充許的二類）以及進(jìn)口藥品未能及時(shí)收集相關(guān)票據(jù)和產(chǎn)品注冊(cè)證明材料。

（六）對(duì)供貨方資質(zhì)審核方面：藥品審核把關(guān)不嚴(yán)，有的業(yè)務(wù)員經(jīng)營(yíng)幾家藥品生產(chǎn)企業(yè)藥品現(xiàn)象，其所售藥品價(jià)格雖未超過國(guó)家標(biāo)價(jià)，但價(jià)格仍較昂貴，其療效也不顯著，廣大消費(fèi)者對(duì)此類藥品投訴舉報(bào)較多。

（七）藥品廣告宣傳方面：有的藥店店堂內(nèi)或玻璃櫥窗上懸掛或張貼藥品宣傳畫，貨架上擺放廣告藥品樣品空盒；有的藥店巧借義診為名其實(shí)在促銷藥品，誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者。

（八）制度執(zhí)行方面：藥店所制定的制度未能全面有效執(zhí)行，更不能嚴(yán)格進(jìn)行自查，定期加以考核。

（九）藥品儲(chǔ)存方面：溫控設(shè)備成為擺設(shè)，溫濕度應(yīng)按一天兩次記錄，現(xiàn)已記不清有多少天沒有登記，有的藥店將藥品直接置于地面，藥品質(zhì)量很難得到保障。

二、產(chǎn)生原因

（一）gsp認(rèn)證以后藥品零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)放松質(zhì)量管理意識(shí)，認(rèn)為對(duì)藥品質(zhì)量的管理只是gsp認(rèn)證需要，在認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)。

（二）藥店相關(guān)人員對(duì)法律法規(guī)不太熟悉，對(duì)藥品常識(shí)性知識(shí)了解甚少，工作隨意性較大；特別是質(zhì)量負(fù)責(zé)人，聘用較多，時(shí)常不在崗，對(duì)藥品質(zhì)量管理相對(duì)滯后。

（三）部分藥品零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)慘淡，處于半營(yíng)業(yè)狀態(tài)，企業(yè)無心對(duì)藥品質(zhì)量加強(qiáng)管理僅注重經(jīng)濟(jì)效益。

（四）由于藥品零售企業(yè)是個(gè)體經(jīng)營(yíng)模式，其企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人有的藥店為同一人，未能真正建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，有的藥店就是“夫妻店”或“父子店”，缺少必要的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。

三、對(duì)策措施

1、加強(qiáng)對(duì)零售藥店相關(guān)人員的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)教育要?jiǎng)?wù)實(shí)，建立學(xué)習(xí)的長(zhǎng)期性和有效性。

2、藥監(jiān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，將日常監(jiān)督與專項(xiàng)檢查有機(jī)結(jié)合起來，促使其嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。

3、結(jié)合對(duì)藥品安全信用分類管理相結(jié)合，對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)品種和重點(diǎn)違規(guī)企業(yè)加大監(jiān)管頻率，對(duì)違法違規(guī)行為給予嚴(yán)厲打擊。

篇2

中國(guó)石油 銷售分公司加管科：

根據(jù)加管字[2017]1號(hào)文件精神， 片區(qū)接到通知后，立即組織成立零售市場(chǎng)調(diào)查組，片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)十分重視本次調(diào)查工作，親自組織開展加油站競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)調(diào)查。

一.林西片區(qū)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況

片區(qū)所屬范圍內(nèi)無中石化加油站，但社會(huì)加油站憑借其地理位置和價(jià)格差異的優(yōu)勢(shì)對(duì)我系統(tǒng)內(nèi)加油站銷量沖擊比較嚴(yán)重。全縣共有社會(huì)加油站共計(jì)12座，2017年銷售總量8000噸，占林西銷售總量的18.6%?，F(xiàn)有的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有以下幾個(gè)：

1.東環(huán)路加油站

東環(huán)路加油站地理位置優(yōu)越，地處林西鎮(zhèn)內(nèi)東環(huán)路東南角，距離林西片區(qū)南出口加油站1公里，距離林西片區(qū)第九加油站3公里，2017年1月已經(jīng)開業(yè)，汽柴油銷售價(jià)格低于我系統(tǒng)0.2元/升，嚴(yán)重沖擊林西片區(qū)鎮(zhèn)內(nèi)加油站的油品銷量。

2.統(tǒng)布永興加油站和二鐘加油站

永興加油站、二鐘加油站進(jìn)貨渠道廣泛，自己有油罐車，有一定運(yùn)輸能力，進(jìn)貨比較方便，經(jīng)常在遼寧錦州、阜新等煉化企業(yè)和河北中石化油庫購(gòu)進(jìn)低價(jià)柴、汽油，在資源寬松時(shí)，其銷售價(jià)格低于林西經(jīng)營(yíng)部0.14元/升左右，嚴(yán)重沖擊林西片區(qū)所屬統(tǒng)布、大水加油站的油品銷量。

3.新城子亨通加油站

亨通加油站地理位置優(yōu)越，處在省道S204線道邊，其進(jìn)貨渠道比較廣泛，經(jīng)常在遼寧錦州、阜新等煉化企業(yè)和中石化購(gòu)進(jìn)低價(jià)柴汽油，在資源寬松時(shí)，其銷售價(jià)格低于林西片區(qū)系統(tǒng)內(nèi)加油站0.2元/升，嚴(yán)重影響林西片區(qū)雙井、古城加油站的銷售。

4.鑫安、大青牧場(chǎng)加油站

鑫安加油站、大青牧場(chǎng)加油站規(guī)模較小，進(jìn)貨渠道少，年銷售量較少，其油品銷售價(jià)格與我系統(tǒng)加油站基本一致，對(duì)我加油站的影響較小。

二.下一步具體的競(jìng)爭(zhēng)策略

1.深入開展市場(chǎng)調(diào)研分析，為營(yíng)銷決策提供依據(jù)

進(jìn)入2017年，根據(jù)林西市場(chǎng)銷售情況，為做到從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，牢牢把握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)和市場(chǎng)信息。從1月份開始，我公司將組織人員對(duì)成品油市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研。主要走訪重點(diǎn)部門、重點(diǎn)用戶，對(duì)林西32戶規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)進(jìn)行全面走訪，對(duì)重點(diǎn)工程項(xiàng)目已經(jīng)開工14家進(jìn)行全面調(diào)研。布置做好重點(diǎn)用戶走訪調(diào)研工作、要求加油站掌握好所轄區(qū)域全部用戶資料，摸清本加油站車流量情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，周邊系統(tǒng)外價(jià)格情況，通過調(diào)研分析為銷售工作奠定基礎(chǔ)。

2.做好農(nóng)用柴油銷售，實(shí)施好農(nóng)業(yè)項(xiàng)目供應(yīng)工作

首先開展農(nóng)業(yè)用油大戶全面走訪，摸清農(nóng)機(jī)具數(shù)量，提前做好春耕柴油銷售庫存儲(chǔ)備工作，要求各加油站積極走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)春耕

生產(chǎn)用油需求數(shù)量，掌握第一手?jǐn)?shù)據(jù)，確保春耕生產(chǎn)用油的平穩(wěn)供應(yīng)。二是對(duì)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目和新農(nóng)村建設(shè)及重點(diǎn)農(nóng)機(jī)大戶進(jìn)行分片拉網(wǎng)式走訪，組織開展送油下鄉(xiāng)活動(dòng)，根據(jù)需求，啟用小油罐車將油品送到田間地頭,為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用油搞好服務(wù)。

3.做好客戶的開發(fā)，加強(qiáng)客戶分析維系工作

根據(jù)分公司制定并下發(fā)了客戶開發(fā)、維系責(zé)任方案，我們將全縣所有的客戶全部進(jìn)行登統(tǒng)造冊(cè)，并分布到各加油站，逐一落實(shí)責(zé)任人，經(jīng)營(yíng)部正副經(jīng)理、行政股室負(fù)責(zé)人以及庫站經(jīng)理，都要承擔(dān)客戶開發(fā)和維系責(zé)任。每個(gè)人都有明確的開發(fā)和維系對(duì)象，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)。加大銷售和效益與薪酬掛鉤的力度，多勞多得。隨著生產(chǎn)恢復(fù)和新項(xiàng)目的開工建設(shè)，落實(shí)客戶開發(fā)責(zé)任，將全縣所有項(xiàng)目100%的分解落實(shí)到每個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)了全員促銷積極性。

4.密切關(guān)注市場(chǎng)變化，準(zhǔn)確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

林西地區(qū)現(xiàn)有加油站28座，其中社會(huì)加油站12座，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈的情況下，我們密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，準(zhǔn)確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，如實(shí)掌握社會(huì)加油站的資源情況、進(jìn)貨渠道、購(gòu)銷價(jià)格和促銷措施。經(jīng)營(yíng)部要求周邊加油站密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，建立好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案，及時(shí)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)部，有針對(duì)性地調(diào)整營(yíng)銷策略，

5. 落實(shí)規(guī)范、強(qiáng)化服務(wù)、樹立中油品牌形象，努力擴(kuò)大零售銷售。

加大加油站工作的考核和績(jī)效工資的執(zhí)行力度，調(diào)動(dòng)員工銷售積極性。一是以抓住客戶管理為核心，以站為單位，對(duì)供應(yīng)區(qū)內(nèi)的顧客需求 進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，全面掌握重點(diǎn)客戶的基本情況，保住老客戶、抓住機(jī)動(dòng)客戶、開發(fā)新客戶。二是加強(qiáng)加油站現(xiàn)場(chǎng)管理，要從小事作起，關(guān)注細(xì)節(jié)，使加油站每個(gè)管理細(xì)節(jié)做好、做細(xì)、做精。三是做好規(guī)范服務(wù)，以規(guī)范的服務(wù)來經(jīng)營(yíng)我們的加油站，通過優(yōu)質(zhì)的油品、準(zhǔn)確的計(jì)量、優(yōu)美的環(huán)境、親情的服務(wù)和顧客交朋友，拉近與顧客距離，提高車輛進(jìn)站率和顧客回頭率及油箱加滿率，保證銷售持續(xù)增長(zhǎng)。

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篇3

以國(guó)內(nèi)最大的化妝品零售連鎖屈臣氏為例，其自有品牌在店內(nèi)的銷售占比已經(jīng)超過30%。而其中起碼高達(dá)30%的利潤(rùn)率，讓屈臣氏賺得盆滿缽滿。

不過，事情也并不完全像看起來的那般美好?？刂撇缓米杂衅放频馁|(zhì)量，抓不住消費(fèi)者的需求，推出自有品牌之于零售商來說，只會(huì)是噩夢(mèng)或負(fù)累。

一般情況下，化妝品零售商會(huì)尋找OEM/ODM企業(yè)為其代加工自有產(chǎn)品，因此，一家擁有豐富生產(chǎn)資質(zhì)及生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，在產(chǎn)品質(zhì)量等方面有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)富有建設(shè)性的創(chuàng)新意見的OEM/ODM企業(yè)，對(duì)于零售商來說，無疑是幫助其筑造自有品牌夢(mèng)想的最好實(shí)踐者。

棟方艾圣正是符合這些要求的OEM/ODM企業(yè)。對(duì)于有著20多年專業(yè)技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的棟方艾圣集團(tuán)董事總經(jīng)理唐新明來說，這么多年的技術(shù)沉淀是其雄厚的資本。其掌握著的強(qiáng)大產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力，足以讓客戶最在意的產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。另據(jù)了解，棟方艾圣還是目前國(guó)內(nèi)少數(shù)能夠真正生產(chǎn)綠色有機(jī)化妝品的加工廠之一，其已取得歐盟ECOCERT有機(jī)認(rèn)證。

對(duì)于幫助客戶實(shí)現(xiàn)自有品牌夢(mèng)，棟方艾圣的強(qiáng)項(xiàng)當(dāng)然不僅僅只是技術(shù)，一套完整的自有品牌開發(fā)流程系統(tǒng)才是根本。據(jù)觀察，棟方艾圣的自有品牌開發(fā)流程涵蓋市場(chǎng)分析、品類分析、品牌定位、產(chǎn)品定義、尋找包材、包裝設(shè)計(jì)、內(nèi)部評(píng)估、外部測(cè)試、推廣方案、上市及跟蹤調(diào)整共計(jì)10個(gè)相互咬合的步驟。

以上述流程為基礎(chǔ)，棟方艾圣首先會(huì)為每位客戶提供針對(duì)性的調(diào)研報(bào)告和策劃案。“我們會(huì)以專業(yè)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過國(guó)際化的創(chuàng)意策劃團(tuán)隊(duì)，以及豐富的國(guó)內(nèi)外資源，為不同發(fā)展階段、不同需求的客戶，量身打造出一個(gè)適合其自身定位的自有品牌?！碧菩旅鞯穆涞貞B(tài)度值得零售商信任。

同時(shí)，在研制出產(chǎn)品后，棟方艾圣將利用棟方艾圣技術(shù)發(fā)展研究中心先對(duì)產(chǎn)品研制的內(nèi)部環(huán)節(jié)（例如包裝設(shè)計(jì)、價(jià)格、質(zhì)量等）進(jìn)行細(xì)致評(píng)估，之后再委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全性檢測(cè)、性能檢測(cè)及其他特殊項(xiàng)目檢測(cè)。

篇4

【關(guān)鍵詞】保健品應(yīng)用 高職 課程建設(shè) 中藥專業(yè)

1 背景

《保健品應(yīng)用》是我院中藥專業(yè)新開設(shè)的一門實(shí)用性課程。中藥專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)之一，即使學(xué)生畢業(yè)后可在藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)從事藥品銷售以及藥學(xué)服務(wù)工作的高素質(zhì)技能型專門人才。我院中藥專業(yè)教師對(duì)學(xué)生就業(yè)單位進(jìn)行調(diào)研時(shí)，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)提出，近年來我國(guó)保健食品行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，保健食品在藥品零售企業(yè)銷售量可占到總銷售額的30%。因此，《保健品應(yīng)用》課程是為學(xué)生畢業(yè)后適應(yīng)社會(huì)零售藥店的相關(guān)具備職業(yè)崗位需要而設(shè)置的課程。

2 課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容建設(shè)

2.1 課程內(nèi)容描述

保健品，即保健食品?！侗＝∑窇?yīng)用》課程教學(xué)任務(wù)要求學(xué)生掌握保健食品的定義 、特點(diǎn)、分類、質(zhì)量管理及各類保健食品的應(yīng)用。要求學(xué)生掌握各種保健食品的作用機(jī)理、配方與應(yīng)用實(shí)例。了解國(guó)內(nèi)外保健食品發(fā)展概況，保健食品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

2.2 課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

按照課程描述的要求，本課程在建設(shè)中設(shè)置了如下模塊：

2.2.1 保健食品通識(shí)：包括保健食品的定義、特點(diǎn)、分類、功能和國(guó)內(nèi)外保健食品行業(yè)的發(fā)展以及中國(guó)保健食品行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。這一部分內(nèi)容以我國(guó)《保健食品管理辦法》和國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局公布的內(nèi)容為基礎(chǔ)。行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)等內(nèi)容，則以行業(yè)及相關(guān)企業(yè)最新調(diào)研報(bào)告為基礎(chǔ)進(jìn)行撰寫。

2.2.2 營(yíng)養(yǎng)保健基礎(chǔ)知識(shí)：這一部分內(nèi)容的設(shè)置是為學(xué)生補(bǔ)充人體主要構(gòu)成和功能系統(tǒng)，特別是消化和吸收的過程及其功能的實(shí)現(xiàn)。通過這些知識(shí)，使學(xué)生更好地理解保健食品的功能及功能的實(shí)現(xiàn)。

2.2.3 保健食品功能各論：本模塊內(nèi)容是基于國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局公布的27種保健食品功能，將每一種功能進(jìn)行詳細(xì)闡述，包括：功能原理、相關(guān)生理學(xué)和營(yíng)養(yǎng)保健知識(shí)、適用人群和不適用人群、注意事項(xiàng)和相關(guān)產(chǎn)品舉例。通過這一模塊，學(xué)生將掌握常見保健食品的功能、成分和適用人群，并在銷售過程中為消費(fèi)者正確推薦產(chǎn)品。

2.2.4 保健食品行業(yè)法律法規(guī)：本模塊為保健食品相關(guān)法律法規(guī)介紹。重點(diǎn)在于保健食品法律法規(guī)對(duì)保健食品說明書和標(biāo)簽的要求，以及對(duì)保健食品宣傳、營(yíng)銷的要求。該模塊屬于拓展模塊，目的在于提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，為規(guī)范我國(guó)保健食品經(jīng)營(yíng)銷售環(huán)節(jié)打下基礎(chǔ)。

2.2.5 保健英語：本模塊屬于拓展模塊，以保健食品常用單詞和短語為主，包括常見保健食品功能、成分、劑型、生理學(xué)和營(yíng)養(yǎng)學(xué)常用詞匯等。學(xué)生通過這一模塊的學(xué)習(xí)應(yīng)能對(duì)英文保健食品說明書進(jìn)行翻譯，并為消費(fèi)者進(jìn)行說明。

3 教學(xué)方法與手段

3.1 理論教學(xué)方法建設(shè)

《保健品應(yīng)用》課程具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，不能單純依靠傳統(tǒng)課堂講授，還要使用直觀性的教學(xué)手段來增強(qiáng)教學(xué)效果，提高學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)。

在授課過程中采取多媒體教學(xué)手段彌補(bǔ)傳統(tǒng)授課方式信息量有限的不足，以各種保健食品基本知識(shí)配以真實(shí)的保健食品商品圖片、產(chǎn)品信息以及廣告宣傳等實(shí)例，讓學(xué)生能夠在有限的時(shí)間內(nèi)直觀地接觸更多保健食品知識(shí)與市場(chǎng)信息。

3.2 實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法建設(shè)

現(xiàn)場(chǎng)參觀的教學(xué)方式往往信息量更多、印象深刻，同時(shí)是理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要手段。因此，在授課過程中針對(duì)不同的教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合參觀我院模擬藥品超市和模擬藥店等實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，可讓學(xué)生的學(xué)習(xí)過程更加生動(dòng)，從而提高學(xué)習(xí)效率。

同時(shí)，學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告不采取傳統(tǒng)的“實(shí)驗(yàn)報(bào)告”形式，而采取對(duì)特定保健食品整體情況進(jìn)行調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研材料撰寫報(bào)告的形式。學(xué)生采取分組進(jìn)行的方式，由教師規(guī)定調(diào)研項(xiàng)目，指導(dǎo)學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、市場(chǎng)調(diào)查等多種途徑獲取相關(guān)材料，最后按照規(guī)定格式將材料整理成報(bào)告。

4 成績(jī)?cè)u(píng)定方法建設(shè)

根據(jù)高職教育的目標(biāo)定位和課程特點(diǎn)，考試形式應(yīng)該是靈活多樣的。在《保健品應(yīng)用》課程考核改革基本思路是：總成績(jī)=30%平時(shí)成績(jī)+70%考核成績(jī)。其中：平時(shí)成績(jī)=30%課堂表現(xiàn)+30%平時(shí)作業(yè)+40%分期調(diào)研情況匯報(bào)。考核成績(jī)=20%筆試+80%調(diào)研報(bào)告。

總成績(jī)中，調(diào)研報(bào)告部分占到將近70%的比重，體現(xiàn)了本課程注重實(shí)用性和以培養(yǎng)學(xué)生綜合能力為目的的特點(diǎn)。

5 學(xué)生綜合能力培養(yǎng)

加強(qiáng)對(duì)高職學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，提高學(xué)生綜合素質(zhì)，最有效的手段就是激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)?；谶@一思路，我們將調(diào)研報(bào)告作為成績(jī)?cè)u(píng)定的主要部分，教師在其完成過程中只起引導(dǎo)作用，具體內(nèi)容由學(xué)生分組操作完成。這一方式既培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用已有知識(shí)和各種現(xiàn)代化手段獲取信息并獨(dú)立解決問題的能力，同時(shí)還培養(yǎng)了學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，為今后的就業(yè)打好基礎(chǔ)。

綜上所述，《保健品應(yīng)用》作為我院中藥專業(yè)新開發(fā)的一門課程，是立足高職教育和專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，順應(yīng)用人單位人才需求而開設(shè)的一門課程，注重實(shí)踐性和實(shí)用性。上述課程建設(shè)思路還需要在實(shí)際教學(xué)過程中進(jìn)行反復(fù)驗(yàn)證，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步調(diào)整和完善。

【參考文獻(xiàn)】

篇5

第一波：預(yù)則立，不預(yù)則廢。

1、 確立調(diào)研目的。強(qiáng)調(diào)調(diào)研目標(biāo)的專業(yè)性，切忌目標(biāo)擴(kuò)大化，比如調(diào)研目的為：交通鎖具市場(chǎng)，就不能簡(jiǎn)單擴(kuò)大為鎖具市場(chǎng)，因?yàn)殒i具市場(chǎng)至少包括“掛鎖、交通鎖、執(zhí)手門鎖、電子鎖”等品類，各個(gè)子品類差異非常大，無論營(yíng)銷渠道、還是運(yùn)作手法。

2、 確立調(diào)研參與人員。最佳搭配是由廠家市場(chǎng)部人員與營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)調(diào)研人員搭配組合，廠家市場(chǎng)人員了解行業(yè)知識(shí)；調(diào)研人員深諳調(diào)研技巧，對(duì)調(diào)研資料的敏感性、歸納性、總結(jié)性具有專業(yè)優(yōu)勢(shì)，如此這般，方可保證調(diào)研結(jié)論的客觀性、全面性、系統(tǒng)性。

3、 確定調(diào)研方法。開座談會(huì)與深度訪談時(shí)最常見的兩種方法，配套調(diào)研表格提前預(yù)備。

4、 確定調(diào)研樣對(duì)象。調(diào)研對(duì)象一般分為：消費(fèi)者調(diào)研、經(jīng)銷商調(diào)研、零售終端調(diào)研。

5、 確定調(diào)研樣本選擇。正常分為：省會(huì)市場(chǎng)、地級(jí)市場(chǎng)、縣級(jí)市場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)。

6、 確定調(diào)研路線。結(jié)合飛機(jī)、火車、汽車等交通工具，根據(jù)調(diào)研地址，設(shè)置行走路線。

7、 備齊調(diào)研道具。除了小筆記本、手機(jī)、手提必需工具之外，數(shù)碼相機(jī)與錄音設(shè)備也是必要工具。

第二波：重在執(zhí)行，細(xì)節(jié)就是魔鬼

8、 時(shí)間安排。把城市之間行程盡量安排在下午或者晚上，保證白天時(shí)間利用效率。

9、 記錄至上。時(shí)刻做記錄，晚上做日志，樣板地做一小結(jié)，樣板之間做對(duì)比圖。

10、 以什么名義調(diào)研？根據(jù)實(shí)際情況，以廠家名義、經(jīng)銷商名義、行業(yè)協(xié)會(huì)、調(diào)研機(jī)構(gòu)名義亦無不可，均可選擇。

11、 調(diào)研對(duì)象關(guān)鍵人物的甄別。消費(fèi)者取樣務(wù)必貼近目標(biāo)顧客；經(jīng)銷商調(diào)研必需與老板或者高管面談；零售終端調(diào)研往往營(yíng)業(yè)員信息更可信。

12、 學(xué)會(huì)傾聽。要聽懂受眾言外之意與弦外之音，我們不是布道者，我們是挖掘信息。

13、 擅長(zhǎng)發(fā)問。不同性質(zhì)的問題分別選擇開放式發(fā)問與封閉式發(fā)問。例如（開放式問題：這種洗發(fā)水一天大概銷售數(shù)量是多少？封閉式問題：你們店里洗發(fā)水400ml還是750ml那種規(guī)格更暢銷？）

14、 問題排異。擠壓調(diào)研對(duì)象信息水分，大家都有有意夸大或者縮小數(shù)字的習(xí)慣，根據(jù)常識(shí)與我們掌握的信息，將調(diào)研情況進(jìn)行有效過濾。

15、 語言掌控。例如：采訪家庭主婦，“您是否還記得家里的抽油煙機(jī)是啥牌子的嗎？”比之“請(qǐng)問您家里的是什么品牌抽油煙機(jī)？”，受訪者更容易接受。

16、 信息溝通。不同區(qū)域調(diào)研小組24小時(shí)保持不間斷聯(lián)系，信息、方法、手段互通有無。

第三波：總結(jié)不是結(jié)束

17、 調(diào)研報(bào)告的撰寫。要求定量分析與定性分析有機(jī)結(jié)合，數(shù)據(jù)盡量用圖案表達(dá)，分別作出word版，重在邏輯推理，行文縝密；PPT版簡(jiǎn)約明了口語化，為演示所用。

篇6

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)金融危機(jī)中小企業(yè)網(wǎng)購(gòu)

一、國(guó)家政策的大力支持

（一）法律規(guī)章日益健全

中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)歷了從無到有，而在電子商務(wù)發(fā)展的過程中，國(guó)家政策的監(jiān)管起到了至關(guān)重要的作用。以北京為例，2008年，加大對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管力度，北京工商局出臺(tái)了《關(guān)于貫徹落實(shí)<北京市信息化促進(jìn)條例>加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)督管理意見》，并逐步在全國(guó)推行。2009年，對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管力度進(jìn)一步加大，其中北京市工商局把網(wǎng)絡(luò)打假作為日常工作之一。在政策的正確引導(dǎo)下，電子商務(wù)才在不斷的發(fā)展壯大。2008年，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易額首次突破千億，達(dá)到1200億，國(guó)家的法規(guī)為網(wǎng)購(gòu)的健康有序的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保證。

（二）財(cái)政上的支持

國(guó)務(wù)院40000億元投資計(jì)劃出爐后，支持發(fā)展以電子商務(wù)等為特點(diǎn)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正成為各級(jí)政府關(guān)注的新方向之一。最新消息顯示，浙江、廣東、四川、天津等地均已針對(duì)中小企業(yè)加速實(shí)施大規(guī)模電子商務(wù)工程，以帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。寒流中，4萬億經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃的橫空出世。這無疑是為電子商務(wù)的發(fā)展注入了一針“強(qiáng)心劑”。而這次4萬億救市計(jì)劃出臺(tái)后，地方政府史無前例地在很短的時(shí)間內(nèi)將目光投向了電子商務(wù)，大規(guī)模實(shí)施電子商務(wù)工程。

無論是國(guó)家還是地方政府，在此次金融危機(jī)中對(duì)電子商務(wù)都給予了充分的關(guān)注。中國(guó)商務(wù)部副部長(zhǎng)蔣耀平在2008年曾表示，伴隨著全球電子商務(wù)日趨活躍，中國(guó)電子商務(wù)也已逐步滲透到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的各個(gè)層面。商務(wù)部決定于2009年10月主辦第二屆中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)應(yīng)用博覽會(huì)，展示十年來電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展成果，促進(jìn)電子商務(wù)在中國(guó)實(shí)現(xiàn)新飛躍。蔣耀平說，電子商務(wù)不僅大大降低了傳統(tǒng)商務(wù)流程的人力和物力成本，突破了時(shí)空限制，令交易活動(dòng)更加便捷、效率更高，同時(shí)因其開放性和全球性，也為企業(yè)創(chuàng)造了更多貿(mào)易機(jī)會(huì)，電子商務(wù)現(xiàn)在已是世界各國(guó)增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，贏得全球資源配置優(yōu)勢(shì)的有效手段。

二、從商家的角度來說，更多的中小企業(yè)取暖于電子商務(wù)

自08年第三季起，受到金融危機(jī)影響，很多企業(yè)開始削減成本，由原來的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)向電子商務(wù)模式，電子商務(wù)成為中小企業(yè)走出困境的“救命稻草”。金融危機(jī)下，中國(guó)未來可能出現(xiàn)的新一波中小企業(yè)倒閉潮不容樂觀。

然而，所謂“危”、“機(jī)”相生，眼下波及面越來越廣的金融危機(jī)，也在提供一個(gè)難得的契機(jī)，促使中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)銷售上借助互聯(lián)網(wǎng)的普及創(chuàng)新?？蛻糍Y源少、推廣很難有效觸及目標(biāo)客戶以及成本增加是中小企業(yè)目前面臨的最大困難。電子商務(wù)由于具有覆蓋范圍廣、低成本、高收益、效果直觀等明顯優(yōu)勢(shì)，利用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣零售，可讓廣大企業(yè)降低成本，塑造品牌，并拓寬銷售范圍、增加銷量。

艾瑞市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)前后的變化中，67%的企業(yè)認(rèn)為合作伙伴增多，業(yè)務(wù)渠道更寬；58%的企業(yè)客戶增多、銷售額增加，56%的企業(yè)信息化水平提高。有關(guān)調(diào)研顯示，65%的線上中小企業(yè)有信心和能力渡過經(jīng)濟(jì)難關(guān)，而線下企業(yè)擁有相同表態(tài)的還不足10%。即使金融危機(jī)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，但中小企業(yè)通過B2B電子商務(wù)貿(mào)易活躍。B2B電子商務(wù)在提高企業(yè)采購(gòu)、交易效率的同時(shí)，大大縮短了原有渠道長(zhǎng)度，降低采購(gòu)價(jià)格，大幅拓展自身的市場(chǎng)活動(dòng)空間,拉近企業(yè)貿(mào)易中的空間距離,相比于傳統(tǒng)貿(mào)易,因距離而產(chǎn)生的成本降低了80%。去年中國(guó)B2B電子商務(wù)交易額規(guī)模接近2億元。在未來一兩年內(nèi)，中國(guó)B2B電子商務(wù)交易額還將保持著20%左右增長(zhǎng)速度。

據(jù)了解，目前我國(guó)有1000多萬家企業(yè)成為或正在成為電子商務(wù)的用戶，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)接入率已接近90%。因此，隨著中國(guó)中小企業(yè)加入電子商務(wù)，并將在未來幾年內(nèi)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。中小企業(yè)采用電子商務(wù)來面對(duì)金融危機(jī)不僅僅是一種選擇，而是一種必然選擇。

三、從消費(fèi)者的角度來說，網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)意向有所提升

金融危機(jī)已經(jīng)深刻地影響到了百姓的日常生活，隨著購(gòu)買支付力的下降或有意壓縮，消費(fèi)者迫切需要找到新的高性價(jià)比通道來完成購(gòu)物消費(fèi)，而電子商務(wù)就成為首選之一。目前，網(wǎng)購(gòu)對(duì)中國(guó)居民日常生活的滲透正在不斷加深，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物便捷、成本低等優(yōu)點(diǎn)，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，成功吸引了更多普通消費(fèi)者的眼球。尤其是那些傳統(tǒng)零售業(yè)布點(diǎn)無法到達(dá)的二三線城市及偏遠(yuǎn)地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)更成了有效撬動(dòng)消費(fèi)需求的一根杠桿。2008年，淘寶網(wǎng)的總交易額達(dá)到999.6億元，與2007年的433億元比較，增長(zhǎng)了131%，約占全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1%。這一數(shù)據(jù)相當(dāng)于2008年每一個(gè)中國(guó)人在淘寶上平均消費(fèi)了80元。

金融危機(jī)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的影響是巨大的，但對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)而言，影響更多體現(xiàn)在投資層面，也就是說過去依靠風(fēng)險(xiǎn)投資過活的企業(yè)會(huì)遇到一些危機(jī)，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域從業(yè)的人員會(huì)面臨就業(yè)或失業(yè)的壓力。但對(duì)網(wǎng)民而言，上網(wǎng)需求并未減弱，網(wǎng)民并不會(huì)因?yàn)榻鹑谖C(jī)的到來減少上網(wǎng)時(shí)間。據(jù)監(jiān)測(cè)，中小站點(diǎn)由于運(yùn)營(yíng)成本低，而且也不靠風(fēng)險(xiǎn)投資過活，危機(jī)對(duì)其影響很小，因此數(shù)量并未減少，相反電子商務(wù)類站點(diǎn)之所以會(huì)出現(xiàn)繁榮景象，主要是因?yàn)槲C(jī)促使眾多網(wǎng)民選擇積極嘗試性價(jià)比更優(yōu)良的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)來降低消費(fèi)成本，例如網(wǎng)民可以在家借助淘寶、當(dāng)當(dāng)、易趣等網(wǎng)站輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨，成本比現(xiàn)實(shí)購(gòu)買更低。

盡管發(fā)展十分迅猛，但總體來看中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)目前仍處于起步階段。雖然目前中國(guó)擁有網(wǎng)民2.53億人，居世界首位。但參與網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)民比例僅占26%，而在歐美、日韓等國(guó)這一數(shù)據(jù)已接近100%。2007年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)8.7萬億元人民幣，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物僅占0.68%。而在互聯(lián)網(wǎng)相對(duì)發(fā)達(dá)的韓國(guó)、美國(guó)和英國(guó)，這個(gè)比例分別為8.65%、3.72%和4.5%，

可見中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)潛力巨大。

四、結(jié)束語

金融危機(jī)對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)是一次挑戰(zhàn)，對(duì)中國(guó)電子商務(wù)之路也是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。然而，就在全行業(yè)發(fā)展處在下坡時(shí)，電子商務(wù)卻發(fā)展迅猛，逆勢(shì)飄紅。第23次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告的數(shù)據(jù)表明，迄今為止電子商務(wù)的發(fā)展速度仍高于其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，年增幅達(dá)到60%，高于網(wǎng)絡(luò)游戲的49%的增幅。由此可見，這場(chǎng)危機(jī)對(duì)電子商務(wù)來說是一個(gè)千載難逢的發(fā)展機(jī)會(huì)，天時(shí)地利的環(huán)境讓電子商務(wù)磨刀霍霍向明天。

參考文獻(xiàn)：

[1]2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展數(shù)據(jù)報(bào)..

篇7

咖啡零售巨頭在中國(guó)的大規(guī)模擴(kuò)張以及新一代咖啡愛好者的誕生，使中國(guó)咖啡市場(chǎng)迎來前所未有的春天。事實(shí)上，英敏特（Mintel）最新市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的結(jié)果也從側(cè)面體現(xiàn)了咖啡文化在中國(guó)的繁榮發(fā)展。據(jù)報(bào)告顯示，中國(guó)咖啡館的數(shù)量在過去五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)翻番——從2007年的15898家增至2012年的31783家。

此外，一成以上（125）的中國(guó)城市消費(fèi)者稱他們?cè)谶^去一年內(nèi)至少去過一次咖啡館，四分之一（25％）的人去過兩次以上，同時(shí)有差不多數(shù)量（24％）的人去過三次或更多。五分之一（20％）的中國(guó)城市消費(fèi)者表示他們?cè)谶^去一年內(nèi)至少去過5次咖啡館，而僅有5％的人稱沒有在任意一家咖啡館消費(fèi)過任何產(chǎn)品。

與咖啡館的蓬勃繁榮相比，茶館的發(fā)展就顯得不溫不火，茶館同期的增幅僅為4％，僅從2007年的48842家發(fā)展為2012年的50984家。

英敏特亞太地區(qū)調(diào)查總監(jiān)Matthew　Crabbe說：“咖啡連鎖店是在二十世紀(jì)九十年代末才正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的，隨后發(fā)展迅猛。而茶館卻始終苦尋出路，希望通過成功的組織結(jié)構(gòu)、品牌定位、特許經(jīng)營(yíng)連鎖等途徑開辟新天地。但最終消費(fèi)群體仍是旅游者或?qū)ふ覀鹘y(tǒng)休閑場(chǎng)所的低支出老年人，而非年輕人。與此同時(shí)，咖啡館則積極擴(kuò)張了門店數(shù)量，通過刺激消費(fèi)者購(gòu)買更高價(jià)值的咖啡、零食和主食來增加其銷售價(jià)值?！?/p>

2012年中國(guó)咖啡館和茶館的市場(chǎng)總價(jià)值從2007年的317.85億人民幣增長(zhǎng)至715.99億人民幣。雖然從該數(shù)據(jù)來看，市場(chǎng)的增長(zhǎng)率與預(yù)期相比有所放緩，但是總市場(chǎng)價(jià)值應(yīng)該會(huì)繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，英敏特（Mintel）預(yù)計(jì)該數(shù)據(jù)在2012年至2017年間將增長(zhǎng)70％，達(dá)到1216.9億人民幣。

運(yùn)營(yíng)成本的增加迫使茶館改變策略，將市場(chǎng)定位于更高端的消費(fèi)群體，他們?cè)敢饣ǜ邇r(jià)購(gòu)買茶、食物和服務(wù)。事實(shí)上，有近半（43％）的消費(fèi)者將茶館作為商務(wù)交談場(chǎng)所，茶館的第二大人群類型則是朋友或同事（59％）的小聚。

“傳統(tǒng)茶館缺乏強(qiáng)大的品牌連鎖，而咖啡館連鎖卻在蓬勃發(fā)展，加之少數(shù)幾個(gè)現(xiàn)有的連鎖茶館將市場(chǎng)定位于非常狹窄的高端老年消費(fèi)群體，也意味著茶館難以應(yīng)對(duì)咖啡館帶來的挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，咖啡館連鎖除了賣咖啡外，也開始出售中國(guó)茶，這對(duì)傳統(tǒng)茶館來說無疑是雪上加霜。這種方式能讓咖啡館輕易贏得更年輕的低收入消費(fèi)者的青睞，而這類人群正應(yīng)該是中端連鎖茶館的消費(fèi)者?？Х冗B鎖店出售的茶飲料贏得廣大年輕消費(fèi)群體的青睞，這個(gè)事實(shí)同樣也說明了如果茶館能設(shè)法吸引更廣大的消費(fèi)群體，那么知名的特許經(jīng)營(yíng)連鎖茶館其實(shí)是具有發(fā)展?jié)摿Φ?。”Matthew繼續(xù)說。

篇8

為積極響應(yīng)國(guó)家局提出的要“工商互動(dòng)、協(xié)同營(yíng)銷”、“在培育重點(diǎn)骨干品牌方面下功夫求突破”的指示精神，進(jìn)一步落實(shí)行業(yè)“完善體制機(jī)制，優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，全面提升水平”的主要任務(wù)和“按客戶訂單組織貨源”工作的要求，全力打造“中國(guó)煙草·江蘇”這一商業(yè)品牌，實(shí)現(xiàn)工商企業(yè)的共同發(fā)展，特制定本意見。

一、工商協(xié)同營(yíng)銷的目標(biāo)

工商協(xié)同營(yíng)銷是新階段提升行業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的客觀需要，也是新型工商關(guān)系的發(fā)展的新內(nèi)涵。工商協(xié)同就是著眼于工商一體化運(yùn)作，工商共同面向市場(chǎng)、面向客戶，提高供應(yīng)鏈運(yùn)作效率和運(yùn)作水平而開展的各項(xiàng)營(yíng)銷協(xié)同工作，其目標(biāo)是堅(jiān)持市場(chǎng)化取向，優(yōu)化資源配置，提高整體運(yùn)行效率，增強(qiáng)培育品牌能力，謀求工商企業(yè)共同發(fā)展，提升總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

二、工商協(xié)同營(yíng)銷的原則

1、工商攜手，共同提高行業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力原則。

2、工商一體，共同面向市場(chǎng)、面向客戶的原則。

3、資源共享，工商共同發(fā)展的原則。

4、“創(chuàng)商業(yè)品牌戰(zhàn)略”原則。

三、工商協(xié)同營(yíng)銷的內(nèi)容

根據(jù)__煙草品牌發(fā)展規(guī)劃，與工業(yè)企業(yè)強(qiáng)化四個(gè)方面協(xié)同，幫助工業(yè)企業(yè)提供品牌擴(kuò)張，為兩個(gè)“十多個(gè)”脫穎而出營(yíng)造良好的氛圍。

1、品牌營(yíng)銷協(xié)同。每年至少召開2次工商協(xié)同營(yíng)銷懇談會(huì)，邀請(qǐng)工業(yè)企業(yè)營(yíng)銷中心經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)參加，每年2次赴重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)交流，共商品牌培育規(guī)劃，每年召開2次品牌培育總結(jié)會(huì)，向駐地代表通報(bào)年度品牌培育情況。同時(shí)面對(duì)所有工業(yè)企業(yè)提供：

（1）每年訂貨會(huì)前向工業(yè)企業(yè)提供品牌發(fā)展規(guī)劃；

（2）提供工商雙方共同探討品牌發(fā)展的溝通平臺(tái)；

（3）提供品牌分類、評(píng)價(jià)、引入和退出機(jī)制；

（4）提供重點(diǎn)品牌競(jìng)爭(zhēng)力分析、零售客戶調(diào)查、消費(fèi)群體細(xì)分等市場(chǎng)報(bào)告；

（5）新品牌上市前調(diào)研。為新品引進(jìn)前提供該價(jià)位卷煙市場(chǎng)容量、市場(chǎng)份額、市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)、市場(chǎng)評(píng)吸等市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告；

（6）制訂新品牌營(yíng)銷方案。工商共同確定營(yíng)銷方案并明確兩個(gè)隊(duì)伍分工，做好對(duì)零售客戶重點(diǎn)推介、引導(dǎo)品牌出樣、明碼標(biāo)價(jià)、銷售指導(dǎo)等工作，在新產(chǎn)品培育半年內(nèi)，定期向工業(yè)企業(yè)提供品牌進(jìn)貨面、進(jìn)貨量、品牌培育進(jìn)度和市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告；

（7）注重對(duì)老品牌維護(hù)。對(duì)品牌根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，并及時(shí)告知工業(yè)企業(yè)，向工業(yè)企業(yè)提供各自關(guān)注的品牌消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告；

（8）協(xié)同工業(yè)企業(yè)做好重點(diǎn)品牌監(jiān)測(cè)，關(guān)注品牌生命周期。

2、市場(chǎng)信息協(xié)同。為工業(yè)企業(yè)提供以下市場(chǎng)信息：

（1）基礎(chǔ)信息。為工業(yè)企業(yè)提供社會(huì)人口、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)、gdp、人均可支配收入等宏觀信息、零售戶數(shù)、卷煙銷售市場(chǎng)情況等信息；

（2）品牌信息。卷煙和品牌購(gòu)銷存信息、品牌進(jìn)貨面分析、月度、半年和年度預(yù)測(cè)；

（3）消費(fèi)者信息。幫助工業(yè)企業(yè)調(diào)查消費(fèi)者信息；

（4）建立定期磋商機(jī)制。每年兩次走訪重點(diǎn)貨源基地，對(duì)品牌的歷史銷售情況及目前市場(chǎng)地位進(jìn)行分析，并提供協(xié)同營(yíng)銷建議；

（5）建立工業(yè)企業(yè)駐地代表座談會(huì)。工商營(yíng)銷隊(duì)(來源：文秘站 ）伍召開各種形式懇談會(huì)，就品牌培育過程中需雙方共同解決的問題、工業(yè)企業(yè)品牌整合情況、貨源供應(yīng)情況、公司近期重點(diǎn)培育對(duì)象等方面進(jìn)行交流。

3、促銷服務(wù)協(xié)同。

（1）前期配合。配合工業(yè)企業(yè)提供重點(diǎn)品牌的促銷方案，幫助工業(yè)企業(yè)進(jìn)行促銷方案上報(bào)；

（2）過程服務(wù)。根據(jù)要求實(shí)施促銷管理，對(duì)促銷過程進(jìn)行監(jiān)督，確保促銷工作全部到位；

（3）結(jié)果反饋。評(píng)估促銷活動(dòng)和實(shí)施效果，并反饋工業(yè)企業(yè)，提出促銷成果評(píng)價(jià)報(bào)告。

4、營(yíng)銷隊(duì)伍協(xié)同。明確工商兩支隊(duì)伍的分工與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)協(xié)同培育品牌思想的統(tǒng)一，__煙草營(yíng)銷隊(duì)伍工作重點(diǎn)為關(guān)注零售客戶，工業(yè)企業(yè)工作重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者，工業(yè)要突出品牌的核心價(jià)值、主導(dǎo)規(guī)格、具體消費(fèi)取向與風(fēng)格特色等，要協(xié)同__煙草制訂品牌培育規(guī)劃與市場(chǎng)投放策略；工業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要在研究目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上清晰企業(yè)定位和品牌定位，搞好市場(chǎng)規(guī)劃；研究競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和缺陷，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)并快速反應(yīng)；研究零售業(yè)態(tài)的變化，協(xié)助__煙草客戶經(jīng)理做好品牌陳列；關(guān)注自己品牌動(dòng)銷情況和庫存，協(xié)助__煙草搞好需求預(yù)測(cè)，及時(shí)為市場(chǎng)提供有效貨源；傳播企業(yè)文化和品牌文化，引導(dǎo)消費(fèi)培養(yǎng)目標(biāo)消費(fèi)群體。__煙草要突出重點(diǎn)骨干品牌的市場(chǎng)培育、消費(fèi)引導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)戶推介及品牌傳播等，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用準(zhǔn)確分析品牌和市場(chǎng)變好，搞好責(zé)任市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)劃；發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的真實(shí)需求和市場(chǎng)潛在機(jī)會(huì)，為工業(yè)提供及時(shí)準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息；建立科學(xué)的市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)模型，多緯度進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)；為工業(yè)定單生產(chǎn)提供準(zhǔn)確的信息支持；協(xié)同工業(yè)落實(shí)品牌培育規(guī)劃與市場(chǎng)投放策略，真正發(fā)揮好工商互動(dòng)協(xié)同營(yíng)銷培育品牌不可替代的作用。

四、工商協(xié)同營(yíng)銷的評(píng)價(jià)內(nèi)容

工商企業(yè)共同的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性， 需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，協(xié)議履約率。商業(yè)企業(yè)應(yīng)著重在品牌競(jìng)爭(zhēng)公平性、品牌培育支持力度、信息共享程度、對(duì)工業(yè)企業(yè)營(yíng)銷代表工作的支持程度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。工業(yè)企業(yè)應(yīng)著重在產(chǎn)品質(zhì)量、訂貨滿足度、發(fā)貨及到貨的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，品牌發(fā)展規(guī)劃、品牌培育計(jì)劃、品牌促銷策略的合理性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。雙方進(jìn)行相互評(píng)價(jià)時(shí)要客觀公正，以達(dá)到做好工商協(xié)同工作的目的。

五、工商協(xié)同營(yíng)銷的保障

工商協(xié)同能真正落實(shí)到位，最重要的是有組織和機(jī)制上的保障。為達(dá)成這一目標(biāo)，要?jiǎng)?chuàng)新機(jī)制、健全組織、完善流程、形成規(guī)范。要根據(jù)協(xié)同總體目標(biāo)和企業(yè)實(shí)際，努力實(shí)現(xiàn)協(xié)同營(yíng)銷的機(jī)制創(chuàng)新，不斷探索協(xié)同營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)途徑和方法。要注重建立健全協(xié)同組織，明確協(xié)同職責(zé)，確保協(xié)同營(yíng)銷的實(shí)施落實(shí)。要總結(jié)和完善協(xié)同營(yíng)銷的各類流程，特別是品牌培育流程，以流程落實(shí)協(xié)同戰(zhàn)略，規(guī)范、固化協(xié)同措施，形成協(xié)同長(zhǎng)效機(jī)制。制定和完善工商協(xié)同營(yíng)銷的相關(guān)規(guī)范，注重標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和推廣，不斷把工商協(xié)同營(yíng)銷引向深入。

1、建立協(xié)同組織機(jī)構(gòu)。在開展這項(xiàng)工作中，要健全組織，做到定人、定崗，建立時(shí)間進(jìn)度表，切實(shí)保證這一工作向深度推進(jìn)、廣度拓展。

2、建立工商協(xié)同機(jī)制。著力建立公開、公平、公正的工商協(xié)同機(jī)制，公開品牌培育標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和操作辦法，工商共同進(jìn)行品牌規(guī)劃、品牌促銷、品牌維護(hù)、品牌評(píng)估，實(shí)現(xiàn)人力、信息、品牌等資源共享。

篇9

本土零售商在協(xié)助制造商完成市場(chǎng)占有方而，依然可以與外資超市分庭抗禮，甚至在某些個(gè)別項(xiàng)目上能超過外資零售商! (參見本期《你比優(yōu)秀零售商差在哪里?》)

但零售商還是應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：盡管靠高速的門店擴(kuò)張可以幫助自己和供應(yīng)商覆蓋更多的地域和社區(qū)，可是仿；自己究竟付出了多少成本?帶來的顧客流是否忠誠(chéng)?為什么有時(shí)在一個(gè)城市里，兩個(gè)本土大賣場(chǎng)的業(yè)績(jī)還比不上一個(gè)外資的同業(yè)態(tài)門店?

的確，中國(guó)連鎖超市的各種業(yè)態(tài)用十幾年的時(shí)間走過了國(guó)外50年至100年的道路。但是在戰(zhàn)略管理、零售技術(shù)、人才管理以及“從勞動(dòng)力密集轉(zhuǎn)向勞力／智力密集”等方面，本土企業(yè)與優(yōu)秀跨國(guó)零售企業(yè)還存在巨大的差距。

不要誤判你的發(fā)展階段!

縱觀世界零售業(yè)發(fā)展史，都經(jīng)過“擴(kuò)張?jiān)鲩L(zhǎng)階段”、“追求效率階段”、“差異化階段”和“客戶關(guān)系管理階段”(見圖1)，不同階段的經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)都體現(xiàn)了明顯不同的特點(diǎn)(見表1)。中國(guó)零售商已經(jīng)從“擴(kuò)張?jiān)鲩L(zhǎng)階段”進(jìn)入“效率階段”。

我認(rèn)為：在高效率的基礎(chǔ)上，才能向“差異化階段”發(fā)展。也就是說后一個(gè)階段是以前一個(gè)階段為基礎(chǔ)的，不可輕易跨越。因此，我們雖然贊同本刊上一期關(guān)于零售“紫?！钡挠^點(diǎn)，但同時(shí)也要提醒大家，真正的紫牛是基于穩(wěn)健的管理模式，而非靠一些噱頭采取“爆破”的方式曇花一現(xiàn)。

圖1 流通行業(yè)的發(fā)展道路和不同階段

我們考察很多二、三線零售商的案例，無論是大型百貨，還是臨街小店，在剛剛接觸到“差異化”思路后，就急匆匆想靠差異化的產(chǎn)品(例如采購(gòu)一線城市流行商品)、差異化的裝修(門店里用大量空間擺掛“現(xiàn)代”裝飾品)等來吸引顧客。這樣成功的機(jī)會(huì)多嗎?現(xiàn)實(shí)的答案很令人遺憾。

舉兩個(gè)簡(jiǎn)單卻常見的案例：一個(gè)中型超市，如果只是在幾個(gè)品種上采購(gòu)到優(yōu)良商品，整體賣場(chǎng)的氖圍不一定吸引人，而且一個(gè)擁有更多門店的對(duì)手可以很快就采購(gòu)到更便宜的商品；而一家縣城百貨店，在開發(fā)一個(gè)新品類時(shí)(如鉆石首飾、中高檔女鞋)，如果不針對(duì)商圈顧客群做調(diào)研，很可能將該晶類的價(jià)格結(jié)構(gòu)定錯(cuò)一個(gè)對(duì)于區(qū)域市場(chǎng)，對(duì)百元級(jí)鉆戒和千元級(jí)鉆戒接受程度不同。實(shí)際上在百元這個(gè)段位上，200元主打利400元主打帶來的客流量和利潤(rùn)也完全不同。

也就是說，面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的復(fù)雜環(huán)境，適應(yīng)各地的“差異化”可能是不同的，這就要求零售商在基礎(chǔ)技能上有更扎實(shí)的功底。

我們來看沃爾瑪：它以“天天低價(jià)”的差異化經(jīng)營(yíng)，建立顧客忠誠(chéng)度。但它所依靠的是：高效的供應(yīng)鏈管理和信息系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)化管理，總部集權(quán)和與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系。

再看家樂福，它以“開心購(gòu)物，不斷發(fā)現(xiàn)驚喜”為差異點(diǎn)，同樣也有一批忠誠(chéng)的顧客。但它更依靠精心研究顧客、貼近當(dāng)坤市場(chǎng)、權(quán)力下放門店和創(chuàng)造購(gòu)物樂趣。

所以我們不能只是看到優(yōu)秀跨國(guó)零售企業(yè)的表象，而忽略了其背后的襪心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)。這些包括：精細(xì)的顧客購(gòu)物行為研究、商品管理技術(shù)、高效定價(jià)和促銷的技術(shù)、物流配送技術(shù)、信息技術(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和決策、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化等。

例如家樂福雖然權(quán)力下放到門店，但總部卻能通過信息系統(tǒng)隨時(shí)收集門店數(shù)據(jù)，并給門店指導(dǎo)。

這些能力是看不見摸不著的。如果你的商品老斷貨、員工工作效率低下(如上架不及時(shí)等)，那再好的“差異化”創(chuàng)意擔(dān)不能堅(jiān)持多久。

用什么工具提升效率?

中國(guó)零售企業(yè)的戰(zhàn)略思路要從“擴(kuò)張?jiān)鲩L(zhǎng)階段”轉(zhuǎn)為“追求效率階段”，才能有“差異化階段”。對(duì)于擴(kuò)張型零售商來說，就是從單純追求做大，轉(zhuǎn)為追求做強(qiáng)并做大。

做強(qiáng)與做大要考慮的企業(yè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)是不同的，做強(qiáng)需要更精細(xì)的指標(biāo)體系。但很多零售商管理者因?yàn)橹笜?biāo)體系過于龐雜和混亂：他們感覺有的是財(cái)務(wù)指標(biāo)，有的是顧客指杯，還有內(nèi)部提升的指標(biāo)，很容易顧此失彼，于是最終放棄了戰(zhàn)略性的把握。

而實(shí)際情況往往是：這個(gè)體系一點(diǎn)也不復(fù)雜!只是這些經(jīng)理缺乏管理工具的幫助，不能對(duì)指標(biāo)體系做有效分類。

“平衡計(jì)分卡”就可以為零售商的做強(qiáng)做大、可持續(xù)發(fā)展提供一個(gè)很好的目標(biāo)體系。

下圖是一個(gè)簡(jiǎn)化的零售企業(yè)平衡計(jì)分卡的例產(chǎn)。我們認(rèn)為，在當(dāng)前階段，最重要的是把握以下幾點(diǎn)：

1．通過研究、培養(yǎng)和建立目標(biāo)顧客忠誠(chéng)度，來提升“單店產(chǎn)出”；

2．通過提升優(yōu)化商品組合、智慧定價(jià)、高效促銷和降低物流成本，來提升凈利潤(rùn)率，

3．通過業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化，建立完善的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析能力，培養(yǎng)骨干員工的綜合業(yè)務(wù)管理能力，來奠定企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

據(jù)深入了解，許多零售商尚未建立企業(yè)的績(jī)效衡量體系，或沒有定期的回顧、檢討制度，即便有，也未詳細(xì)確定考察哪些項(xiàng)目，導(dǎo)致一些關(guān)系到運(yùn)營(yíng)效率的嚴(yán)重問題未能引起高層的關(guān)注和得到解決――高層視聽不明，還談什么管理提升?

用什么理念統(tǒng)攝指標(biāo)?

一個(gè)個(gè)去考慮上述指標(biāo)，依然會(huì)讓零售商(尤其是區(qū)域型零售商)無所適從。那么，有什么零售管理理念，能使零售商將所有指標(biāo)串成一條線來考慮?

高效消費(fèi)者響應(yīng)(ECR)是全球零售商廣泛使用的零售核心技術(shù)。ECR是流通供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)以業(yè)務(wù)伙伴方式緊密合作，了解消費(fèi)者需求，建立一個(gè)以消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)和具有快速反應(yīng)能力的系統(tǒng)，提高消費(fèi)者價(jià)值，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，降低整個(gè)系統(tǒng)的成本，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

ECR包括零售業(yè)的三個(gè)重要戰(zhàn)略：顧客導(dǎo)向的零售模式(消費(fèi)者價(jià)值模型)、品類管理和供應(yīng)鏈管理。它需要零售商具有的能力和技術(shù)基礎(chǔ)見圖2。

例如在上表中，中國(guó)零售企業(yè)與優(yōu)秀的跨國(guó)公司相比，在庫存天數(shù)、貨架缺貨率等方面存在較大差距。國(guó)內(nèi)一些企業(yè)通過“評(píng)分表”發(fā)現(xiàn)了這種差距，正在推行“ECR 50／50”項(xiàng)目，即同時(shí)降低50％庫存和降低50％貨架缺貨率。(成功案例將在今后介紹。)

相關(guān)鏈接：ECR的核心原則

1．以消費(fèi)者為中心。一切從消費(fèi)者利益出發(fā)，了解顧客構(gòu)成情況，了解他們的需求和對(duì)商店、商品的意見，改進(jìn)服務(wù)，增加顧客價(jià)值，從而增加顧客對(duì)商店和品類的忠誠(chéng)度，得到顧客的回報(bào)。

2．以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。零售業(yè)經(jīng)營(yíng)成千上萬種商品，面對(duì)著成千上萬的消費(fèi)者，有復(fù)雜的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，只有充分利用經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，才能分析不同消費(fèi)者的不同需求，不同商品的經(jīng)營(yíng)情況，作出正確經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策，提高供應(yīng)鏈效率。

3．與業(yè)務(wù)伙伴的協(xié)作關(guān)系。從流通行業(yè)的鏈條來看，沒有任何一個(gè)企業(yè)能獨(dú)立滿足消費(fèi)者需求。供應(yīng)鏈的各方(零售商、制造商、分銷商、第三方物流等)只有緊密合作，才能高效地滿足消費(fèi)者需求。業(yè)務(wù)伙伴的協(xié)作關(guān)系不只是在供應(yīng)鏈上，還體現(xiàn)在一起了解和滿足消費(fèi)者的需求、品類管理上。

4．整體系統(tǒng)推進(jìn)。為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)涉及企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)流程和各個(gè)部門，如門店、總部各職能部門、倉庫、運(yùn)輸、供應(yīng)商等，要綜合考慮各個(gè)因素，如銷量、利潤(rùn)、成本、庫存、缺貨、效率等。要真正實(shí)現(xiàn)ECR，必須在企業(yè)中整體系統(tǒng)地推進(jìn)，才能取得實(shí)效。

用什么工具提升執(zhí)行力?

在設(shè)立上述指標(biāo)和整體策略后，如何能讓具體工作落到實(shí)處?

零售業(yè)就是細(xì)節(jié)管理，要求高度的流程管理、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和持續(xù)改善。中國(guó)流通行業(yè)還沒有經(jīng)歷一次大規(guī)模質(zhì)量管理的洗禮，以提升整體的運(yùn)營(yíng)效率。實(shí)踐證明：在制造業(yè)成功的全面質(zhì)量管理／六西格瑪管理，完全可以在零售業(yè)得到廣泛運(yùn)用，來幫助達(dá)成運(yùn)營(yíng)效率方面的目標(biāo)。；

如美國(guó)的Home Depot公司和中國(guó)的貴之步女鞋專賣連鎖，都已經(jīng)過六西格瑪管理的全面洗禮。百佳超市則曾獲得香港管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的基于全面質(zhì)量管理的“卓越企業(yè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)”大獎(jiǎng)。

全面質(zhì)量管理／六西格瑪管理相當(dāng)于一種嚴(yán)格的執(zhí)行方法和流程，主要方法論見圖4和圖5。我們今后將逐步介紹。

篇10

關(guān)鍵詞：物流配送；家電連鎖；配送模式

根據(jù)我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的調(diào)研報(bào)告，2011我國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)之中，國(guó)美與蘇寧兩家公司并列次席。我國(guó)家電連鎖零售公司之所以取得這么好的成績(jī)，與其所建立起的良好的物流配送模式是息息相關(guān)的，所以，本文對(duì)我國(guó)家電連鎖零售企業(yè)物流配送模式這一個(gè)課題展開探討，希望能夠?yàn)橥苿?dòng)其不斷發(fā)展提供參考依據(jù)。

一、行業(yè)背景分析

當(dāng)前，家電銷售企業(yè)的地位有了非常顯著的改變。蘇寧、國(guó)美等實(shí)力雄厚的大公司，逐漸進(jìn)行擴(kuò)展。當(dāng)他們形成一定規(guī)模時(shí)，于是選擇通過銷售商下訂單的方式，并推出新的生產(chǎn)運(yùn)行模式。即直接由銷售商向公司下訂單，另一方面，還確定產(chǎn)品的型號(hào)、款式等，讓生產(chǎn)廠商選擇相應(yīng)的措施，按照上述信息對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)大幅降低廣告費(fèi)，并且節(jié)約倉儲(chǔ)費(fèi)等相關(guān)成本。不僅如此，由于我國(guó)市場(chǎng)的流通方式同樣有所改變，并非是傳統(tǒng)的銷售型了。該模式表明家電公司銷售商并非單純作為商家的身份而存在，開始注重消費(fèi)者的多樣化的需求

二、物流配送模式的主要特征分析

（一）及時(shí)性

實(shí)時(shí)化是物流業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在，如果要評(píng)價(jià)我國(guó)家電的物流配送模式，那么應(yīng)當(dāng)從供應(yīng)鏈層面進(jìn)行評(píng)判。因?yàn)槲覈?guó)家電物流過程中，采購(gòu)、銷售、售后已經(jīng)形成了有機(jī)體。當(dāng)前，蘇寧、國(guó)美等許多實(shí)力雄厚的公司已經(jīng)構(gòu)建起獨(dú)立的產(chǎn)品供應(yīng)系統(tǒng)，它們之所以如此，主要是為了實(shí)現(xiàn)整體上的良性運(yùn)作。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各種先進(jìn)的信息技術(shù)得到運(yùn)用，使產(chǎn)品從采購(gòu)一直至售后全程均實(shí)現(xiàn)了可視化與實(shí)時(shí)化。除此之外，由于應(yīng)用了先進(jìn)的可視化方法，這樣物流操作工作者就可以盡快了解商品的庫存、配送要求與最終客戶的信息等諸多方面內(nèi)容，從而為生產(chǎn)廠商在第一時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)提供了有利條件。

（二）以自營(yíng)與供應(yīng)商配送模式為主

這兩種模式都具有各自的優(yōu)點(diǎn)。第一種模式仍然屬于最主要的方式。在這里，不能草率地評(píng)價(jià)這種模式并非為先進(jìn)的模式，究竟選擇哪一種模式，取決于公司的物流配送模式。家電連鎖零售企業(yè)還處于起步時(shí)期，而第一種模式能夠有效滿足該行業(yè)，通過這種方式可以充分了解自身的現(xiàn)狀，在第一時(shí)間內(nèi)獲得有效的信息數(shù)據(jù)，從而能夠做出合理的決策。

三、我國(guó)家電連鎖零售企業(yè)物流配送模式的發(fā)展

（一）發(fā)展概況分析

拿國(guó)美電器來說，其物流配送主要具有哪些方面的特征，該公司合并一個(gè)家電公司之后，在國(guó)內(nèi)構(gòu)建起一個(gè)統(tǒng)一的物流模式，該公司計(jì)劃打造一個(gè)區(qū)域性的現(xiàn)代物流配送基地。在規(guī)劃中，該公司打算將我國(guó)的特大重要城市打造為自己的基地，這些城市主要包括北上廣等，初步規(guī)劃于五年時(shí)間建設(shè)三十個(gè)規(guī)模較大的基地，它們主要是基于從前的規(guī)模，整合那些相對(duì)分散的物流模式，通過這種方式，使其具備一系列新的配送功能，例如區(qū)域調(diào)撥與城市配送。

配送貨過程中，該公司主要通過自建網(wǎng)絡(luò)與第三方物流有機(jī)結(jié)合的模式，首先，該公司已在一些特大城市中建立起非常完善的物流基地，例如廣州、上海、北京等；其次，該公司還通過第三方物流公司與租用郵政部門車輛進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的形式。該公司已經(jīng)建立起非常全面的物流系統(tǒng)，其下屬的每一個(gè)物流基地彼此密切聯(lián)系，相互間主要是通過 ERP 實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，利用該平臺(tái)能夠在線查詢商品的狀況。另外其銷出的產(chǎn)品能夠經(jīng)由ERP 平臺(tái)輸送至配送中心，在此基礎(chǔ)上，由后者負(fù)責(zé)將其送到顧客手中，從而實(shí)現(xiàn)了資源的充分共享。

（二）發(fā)展探索

如果想推動(dòng)家電連鎖零售企業(yè)不斷向前發(fā)展，必須要構(gòu)建起科學(xué)合理、完善的物流配套體系。在內(nèi)部管理逐漸改進(jìn)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)不斷改進(jìn)配送模式，不斷加強(qiáng)售后服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)不斷完善ERP系統(tǒng)等。

（三）精捷化是今后的發(fā)展趨勢(shì)

在家電領(lǐng)域，物流配送模式屬于公司的戰(zhàn)略化措施。對(duì)于國(guó)美公司來說，在其發(fā)展的起步階段，該公司的物流配送體系最初是從免費(fèi)送、卸貨服務(wù)起步的，在歷經(jīng)長(zhǎng)期的風(fēng)雨歷程之后，該公司在各地構(gòu)建起大量的物流基地，從而構(gòu)建起屬于自己的物流系統(tǒng)。

比較而言，蘇寧公司在發(fā)展過程中，充分認(rèn)識(shí)到物流配送體系的價(jià)值與意義，最初該公司主要通過城市配送中心為廣大消費(fèi)者提供服務(wù)，到目前為止，已經(jīng)有了很大的改進(jìn)，開始以物流結(jié)點(diǎn)來提供服務(wù)，已經(jīng)構(gòu)建起具有多級(jí)功能的體系。至2009年，該公司總共建立起三大物流配送基地，同時(shí)還建立了大量城市與區(qū)域配送中心、與許多城市配送點(diǎn)。

結(jié)語

現(xiàn)階段，我國(guó)物流行業(yè)仍然停留在起步時(shí)期，物流配送仍然存在一系列的問題有待于改進(jìn)。今后需要在不斷完善的前提下，充分結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，借鑒業(yè)界先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，打造滿足自身需求的物流配送模式，同時(shí)能夠?qū)⑵湟氲轿锪鲗?shí)踐之中。

參考文獻(xiàn)：

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