導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電力營銷工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】電力營銷；信息化；營銷管理

0 引言

近年來，我國電力事業(yè)蓬勃發(fā)展，大部分地區(qū)形成了跨省的區(qū)域性高電壓等級的主網(wǎng)架，電力工業(yè)有力地支持著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展；然而我國電力能源緊張問題至今仍未緩解已經(jīng)嚴(yán)重影響了經(jīng)濟發(fā)展和人民的生活，電力事業(yè)自身的發(fā)展也因此而受到限制本文就電力營銷工作中存在的問題進(jìn)行分析，并建議性的提出解決的對策。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展以及電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變，大多數(shù)的電力公司都建設(shè)電力營銷信息化的平臺，電力公司的業(yè)務(wù)壁壘被電力營銷信息平臺所打破，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化它是符合時代特色的重要變革。

1 信息化與電力營銷的含義和意義

1.1 含義

電力信息化主要是指信息技術(shù)在電力工業(yè)中的應(yīng)用，為了實現(xiàn)電力企業(yè)的高度技術(shù)化、高度知識化等做了基礎(chǔ)而電力營銷管理信息化就是在電力營銷中應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行企業(yè)的營銷管理，提高營銷效益，增強企業(yè)的競爭力，促進(jìn)電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建立，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)的信息化主要是指以科學(xué)的管理模式進(jìn)行企業(yè)的管理。在管理過程中應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段增強企業(yè)的管理效率，使企業(yè)的決策能及時讓各個部門了解，進(jìn)行信息共享、比較等，提高企業(yè)的經(jīng)營管理效益對于企業(yè)來說，信息化建設(shè)主要是依靠信息技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公司的管理思想進(jìn)行結(jié)合，對企業(yè)的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，規(guī)范各個操作流程，以及對各個運營單位進(jìn)行實時監(jiān)控。

1.2 意義

1.2.1 減少了運營成本

隨著國民經(jīng)濟和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，帶動了電力企業(yè)的發(fā)展，使電力企業(yè)的運營方式發(fā)生了變化隨著市場競爭的激烈，電力企業(yè)要想在競爭力激烈的市場上站穩(wěn)腳步，就需要不斷地進(jìn)行提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增加競爭方式，如：實行電費優(yōu)惠的價格方式，這就要求企業(yè)降低運營成本。電力營銷可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷以減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約成本在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)，為用戶增設(shè)網(wǎng)上購電業(yè)務(wù)，這樣既節(jié)省了人力資源也節(jié)省了辦公場地和辦公費用。利用信息化的營銷方式可以滿足客戶額度多樣要求，使電力企業(yè)的業(yè)務(wù)提高，并有效地節(jié)約了運營成本。

1.2.3 提高了電費的回收率

隨著電力營銷信息化的發(fā)展，它可以有效的避免這種情況出現(xiàn)，使企業(yè)減少不必要的損失。網(wǎng)絡(luò)營銷的方法為電力企業(yè)解決電費問題提供了技術(shù)支持，主要表現(xiàn)在計算機技術(shù)網(wǎng)絡(luò)與抄表機之間進(jìn)行連接，用計算機進(jìn)行計算數(shù)據(jù)和分析，快速有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)核算為收繳電費提供了基礎(chǔ)，建立了電費信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，把客戶的相關(guān)信息和繳費情況進(jìn)行標(biāo)注，并與經(jīng)融機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系，使客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上繳費，這不僅方便了用戶，而且也使電力企業(yè)的工作效率提高了。

2 影響電力營銷信息化進(jìn)程的因素

在電力公司的實際應(yīng)用中，營銷信息化的信息化平臺在建設(shè)中存在諸多的問題，比如，電力系統(tǒng)的維護(hù)不及時，技術(shù)工作人員的業(yè)務(wù)水平欠缺，電力系統(tǒng)的安全性能不強等問題。電力公司的系統(tǒng)安全防范落后。目前部分僅重視電力公司的基礎(chǔ)建設(shè)，而在網(wǎng)絡(luò)方面的結(jié)構(gòu)不合理，更對信息安全沒有重視，在安全方面沒有采取有效措施，主要表現(xiàn)在內(nèi)部與外部之間或內(nèi)部與各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間。

電力公司營銷管理機制繁瑣。以前，我國電力公司的業(yè)務(wù)流程一般是在傳統(tǒng)的營銷系統(tǒng)下進(jìn)行的，而其工作的流程是相當(dāng)繁瑣的，在操作運行中，工作效率是相對較低的，與目前電力公司的營銷系統(tǒng)存在著很大的差距。電力公司信息化建設(shè)的要求跟電力營銷工作人員的計算機應(yīng)用水平還有很大差距，在投入電力營銷信息化建設(shè)的硬件設(shè)備很大，而工作人員精通計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用以及精通電力營銷業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才則很少。在電力公司進(jìn)行的工作中，由于各個部門的管理工作人員對電力營銷信息化系統(tǒng)沒有足夠的重視起來，工作人員在針對電力營銷信息化管理方而的觀念上處于被動狀態(tài)。

3 電力公司營銷信息化的有效管理對策

3.1 完善電力營銷信息化系統(tǒng)

電力公司營銷信息系統(tǒng)打破各地市電力公司的業(yè)務(wù)壁壘，解決了各個電力分公司營銷業(yè)務(wù)管理模式、業(yè)務(wù)流程以及標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，促進(jìn)資源共享數(shù)據(jù)技術(shù)合作，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，營銷信息化系統(tǒng)應(yīng)用水平差異大的問題，從上而下組建起標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、集約的電力營銷信息化系統(tǒng)。歷經(jīng)幾年的發(fā)展時間，在電力公司領(lǐng)導(dǎo)正確管理卜，電力營銷信息化系統(tǒng)的建設(shè)是按照“先試點、后推行”的實施路線，經(jīng)過公司上下各方面的通力合作和實施人員的艱苦努力，各項工作扎實推進(jìn)，確保完成由前期準(zhǔn)備到試點運行，再到應(yīng)用推行三個階段的艱巨任務(wù)，順利實現(xiàn)了電力單位的建設(shè)推的任務(wù)，為加快營銷信息化系統(tǒng)的深化應(yīng)用和實用化進(jìn)程奠定了堅定基礎(chǔ)。營銷信息化系統(tǒng)的建立以及完善，實現(xiàn)了營銷信息高度共享，營銷服務(wù)高效便捷，營銷業(yè)務(wù)高度規(guī)范，營銷全面決策分析的功能，促進(jìn)了營銷集約化發(fā)展、精細(xì)化管理以及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)了發(fā)展方式以及營銷管理方式的根木性轉(zhuǎn)變。

3.2 建立新的營銷管理系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量

電力公司應(yīng)盡快整合公司資源，把現(xiàn)有的營銷模式逐步優(yōu)化，建立以市場為向?qū)?、以信息技術(shù)為后盾以及以客戶需求為中心的新型營銷化管理模式。做好售前、售中、售后的服務(wù)體系，提供多樣化服務(wù)方式，進(jìn)一步創(chuàng)新電費收繳方式，與社會化服務(wù)接軌。為電力公司的客戶提供快捷、經(jīng)濟、安全、高效的服務(wù)，形成以客戶需求為主導(dǎo)的電力營銷管理體制。聯(lián)機分析營銷客戶的信息，對客戶的價值和信譽度進(jìn)行全面的評價；通過對用電行業(yè)和市場需求進(jìn)行綜合分析，從中挖掘潛在客戶的價值和市場潛力，為企業(yè)制定營銷策略提供支持。

3.3 加強對電力營銷化系統(tǒng)的安全管理

在我國電力公司進(jìn)行信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時，電力系統(tǒng)信息化的建設(shè)重點是網(wǎng)絡(luò)安全制度管理的建設(shè)和安全系統(tǒng)建設(shè)，除繼續(xù)實施電力信息安全的示范工程外，從網(wǎng)絡(luò)層、用戶層、系統(tǒng)層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層等多層面進(jìn)行，加強網(wǎng)絡(luò)安全的建設(shè)。一是加強信息化建設(shè)中網(wǎng)絡(luò)安全管理，把信息網(wǎng)絡(luò)安全的管理重點納入電力安全生產(chǎn)體系。二是重點加強電力信息網(wǎng)絡(luò)防病毒、身份論證和防攻擊的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)方面的建設(shè)。提高全員安全意識，加大信息安全資金投入，建立網(wǎng)絡(luò)安全事件預(yù)案，進(jìn)行信息安全人才的培養(yǎng)，規(guī)范和強化網(wǎng)絡(luò)與信息安全的管理，針對信息網(wǎng)絡(luò)安全運行報告制度和監(jiān)督管理制度嚴(yán)格實行。提高網(wǎng)絡(luò)信息安全保障工作的水平，加強信息化系統(tǒng)安全技術(shù)的研究和開發(fā)工作，建立信息安全監(jiān)控體系。

4 結(jié)束語

總之，電力營銷管理與信息化的結(jié)合，就在于電力企業(yè)對于營銷信息化不斷進(jìn)行改革和創(chuàng)新，這就需要電力企業(yè)不斷完善營銷業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化的管理模式，提高企業(yè)的競爭力和綜合水平，促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展。我們應(yīng)立足區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展大局，看眼市場質(zhì)量穩(wěn)步提升，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、科學(xué)管理，以市場開拓工程為總抓手和突破口，多方面實施管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新和形象創(chuàng)新，有力地推進(jìn)了市場化、服務(wù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化、職業(yè)化建設(shè)，營銷發(fā)展呈現(xiàn)出嶄新局面。

篇2

【關(guān)鍵詞】電力營銷稽查；問題；措施

1 電力營銷稽查的重要性及主要內(nèi)容

1.1重要性

電力營銷稽查是指在我國供電企業(yè)進(jìn)行電力營銷的過程中，對營銷中的“量、價、費”及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、糾偏、考核等。由此可知，在供電企業(yè)開展電力營銷稽查工作，不僅能對電力營銷過程進(jìn)行監(jiān)督，對出現(xiàn)的問題及時糾正，既能為供電企業(yè)挽回經(jīng)濟損失，同時還能規(guī)范電力市場秩序，對我國電力市場的平穩(wěn)快速發(fā)展起到一定的推動作用。

1.2 主要內(nèi)容

1）對業(yè)擴報裝管理稽查的內(nèi)容

對電力營業(yè)收費項目，收費標(biāo)準(zhǔn)，收費依據(jù)進(jìn)行稽查，同時，對于電力企業(yè)營業(yè)的收費資金票據(jù)管理情況和制度進(jìn)行稽查；對供電公司供電方案的制定以及變更與規(guī)定是否一致進(jìn)行稽查；對現(xiàn)場用電性質(zhì)與電價的審定結(jié)果的一致性進(jìn)行稽查；對新裝的用電流程，增容用電，變更的用電流程與程序，工作要求規(guī)定的一致性進(jìn)行稽查；針對新裝的業(yè)務(wù)，增容用電，變更用電業(yè)務(wù)產(chǎn)生的現(xiàn)場信息，記錄的信息以及歸檔信息和實際的計費信息，檢查信息，計量信息的一致性進(jìn)行稽查。

2）對電價電費管理稽查的內(nèi)容

對抄表的質(zhì)量及抄表的執(zhí)行情況進(jìn)行稽查；對于出現(xiàn)電容異常，電量異常，電費異常的情況進(jìn)行分析，處理結(jié)果的稽查；對于基本電費收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的稽查，對電費收取情況的稽查；對于功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)以及調(diào)整電費收取執(zhí)行的情況進(jìn)行稽查；對優(yōu)惠電價，目錄電價，自備電廠系統(tǒng)備用容量費，基金附加費等和規(guī)定要求是否一致進(jìn)行稽查；對于應(yīng)收賬務(wù)，實收賬務(wù)，未收電費等的財務(wù)管理是否和規(guī)定一致進(jìn)行稽查；對于欠費用戶催收的執(zhí)行管理情況，對于欠費停電的管理制度，對于停、復(fù)電用戶的管理以及執(zhí)行情況進(jìn)行稽查；稽查電費的違約金管理制度以及違約金減緩管理制度的執(zhí)行情況；對電費資金的管理制度及其執(zhí)行情況進(jìn)行稽查；對于票據(jù)的使用制度和票據(jù)使用、保存執(zhí)行情況進(jìn)行稽查。

3）對用電檢查管理以及電能計量管理稽查的內(nèi)容

對用電檢查的工作計劃情況進(jìn)行稽查，對供用電合同與現(xiàn)場、系統(tǒng)容量、供用電方式、用電性質(zhì)、計量裝置等信息一致性情況進(jìn)行稽查，對用戶用電安全隱患整治的情況進(jìn)行稽查；對實際工作中出現(xiàn)異常計量的情況以及退補電費的情況進(jìn)行稽查等。

2 目前電力營銷稽查工作中存在的問題

2.1 相關(guān)法律和規(guī)范不健全

在我國對于電力營銷稽查工作的相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)范還不夠健全，因此無法從法律的層面對電力營銷稽查工作進(jìn)行約束，并且在供電企業(yè)內(nèi)部無法形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此導(dǎo)致各企業(yè)各自為戰(zhàn)，對于在稽查工作中的不足之處很難發(fā)現(xiàn)，即便發(fā)現(xiàn)也很難對其進(jìn)行修正和補充，因此導(dǎo)致電力營銷稽查管理在很大程度上成為一個形式化的存在，無法發(fā)揮其真正的作用。

2.2 電力營銷稽查工作缺乏足夠重視

部分供電企業(yè)對于電力營銷稽查工作的重視程度不夠，沒有意識到開展有效的電力營銷稽查不僅能夠在一定程度上降低企業(yè)的營銷風(fēng)險，還能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。甚至部分供電企業(yè)，對于電力營銷的內(nèi)部稽查存在著排斥和抵觸情緒。

2.3 稽查人員素質(zhì)普遍偏低

稽查人員是供電企業(yè)電力營銷稽查管理工作的主體，對稽查工作的開展具有舉足輕重的作用，縱觀我國電力營銷稽查工作達(dá)不到預(yù)期效果的主要原因就在于稽查工作人員的能力 （包括業(yè)務(wù)能力和思想覺悟）普遍不高，不足以完成相應(yīng)的工作任務(wù)。供電企業(yè)在對相關(guān)員工進(jìn)行聘用時往往將學(xué)歷作為最重要的考慮因素，而在實際工作中卻不能對人員進(jìn)行持續(xù)性的崗位培訓(xùn)，導(dǎo)致稽查人員的業(yè)務(wù)能力較差，而也有的供電企業(yè)在重視業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)的同時卻忽視了思想道德素質(zhì)的教育，使得一些稽查人員工作責(zé)任心缺失，極大影響工作的順利進(jìn)行。

2.4 評價體系和考核制度相對缺失

受到傳統(tǒng)經(jīng)濟體制的影響，當(dāng)前我國的供電企業(yè)電力營銷稽查工作中還未能形成健全的評價體系和考核制度，這使得電力營銷稽查管理工作缺乏一個多元化的考核目標(biāo)，當(dāng)前的評價和考核資料分析大多數(shù)還處于定性研究的階段，由于未能形成定量的數(shù)據(jù)作為依托，使得電力營銷稽查工作在大多數(shù)情況下呈現(xiàn)出不夠規(guī)范的情況。

3 加強電力營銷稽查管理的相關(guān)措施

3.1 健全電力營銷稽查體制

第一，要不斷健全電力營銷稽查相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范，使電力營銷稽查工作在制度上得到完善，有據(jù)可依，有利于供電企業(yè)在電力營銷稽查工作中及時發(fā)現(xiàn)不足之處，以便采取措施，及時歸正和補充，實現(xiàn)電力營銷稽查工作的規(guī)范化和制度化。

第二，要合理安排電力營銷基礎(chǔ)工作。在健全的制度和體系的基礎(chǔ)上，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身情況對電力營銷稽查工作進(jìn)行梳理，制定符合自身實際情況的規(guī)章制度和工作細(xì)則，對稽查工作方法、考核方法等作出明確規(guī)定，對各項工作進(jìn)行細(xì)分，將責(zé)任落實到責(zé)任人，并在電力營銷稽查工作之前制定好工作計劃，以便指導(dǎo)接下來的工作，該工作計劃的制定可依據(jù)以往電力營銷稽查工作中發(fā)現(xiàn)和整改的問題來進(jìn)行，做到重點突出、主次分明，以便將供電企業(yè)用作電力營銷稽查的人力物力財力等資源進(jìn)行最優(yōu)化的配置，實現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。

第三，要改進(jìn)電力營銷稽查方法，摒棄落后的徹查和抽查方式，采用定期稽查、抽樣稽查相結(jié)合的方式，同時積極推進(jìn)供電企業(yè)的自查和互查，另外，在電力營銷稽查工作中，要充分借助前沿的科學(xué)技術(shù)，一方面可以極大提高稽查效率和準(zhǔn)確性，另一方面可降低人為的影響，使稽查結(jié)果更準(zhǔn)確和詳實，使之為供電企業(yè)服務(wù)。

3.2 提高電力稽查人員的整體素質(zhì)

對稽查人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，主要做好以下兩方面的培訓(xùn)：第一，加強業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。隨著現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展，電力營銷過程越來越系統(tǒng)化、專業(yè)化，稽查人員必須定期或者不定期開展各種培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)、新儀表的應(yīng)用，同時注重理論和實踐相結(jié)合，提高稽查效率。第二，加強思想教育培訓(xùn)。稽查工作是一項常態(tài)化、系統(tǒng)化的工作，部分環(huán)節(jié)的稽查需要稽查人員足夠的耐心和堅持，部分稽查人員可能會走馬觀花，不進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的稽查，責(zé)任心不強。因此，必須對稽查人員進(jìn)行思想政治教育，讓其認(rèn)識到稽查工作的重要性，增強稽查人員的責(zé)任感。

3.3 規(guī)范電力營銷稽查管理內(nèi)容

電力營銷稽查管理覆蓋了用電營銷管理全程，根據(jù)電力營銷的重點與難點，進(jìn)行營銷稽查工作的開展，同時結(jié)合電力營銷工作的中心，為確保營銷工作的順利進(jìn)行，需要將營銷稽查的方向與思路進(jìn)行不斷的調(diào)整。對于營銷部門和專業(yè)之間存在的問題要及時發(fā)現(xiàn)，同時，提出改進(jìn)的意見，按照電力營銷業(yè)務(wù)的流程對各種稽查管理的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范。

3.4不斷改革和創(chuàng)新電力營銷稽查管理措施

采取內(nèi)查和外查相結(jié)合的措施，對電力營銷進(jìn)行周期性與非周期性的檢查，按照稽查的計劃，營銷稽查人員開展日常稽查工作，通過閉環(huán)管理方式對整個稽查工作進(jìn)行全程的監(jiān)督。

4 結(jié)束語

正確認(rèn)識電力營銷稽查的重要性，從營銷稽查工作的實際出發(fā)，充分發(fā)揮稽查管理職能，可逐步建立起相互監(jiān)督制約的管理機制，進(jìn)一步規(guī)范營銷基礎(chǔ)管理，提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益和提升電力營銷管理效率。

水平。

參考文獻(xiàn)

[1] 孟慶鋒.？？電力營銷稽查精細(xì)化管理措施研究[J]. 科技資訊. 2011（07）

篇3

一、作為我局電力物資供應(yīng)的主要單位，要積極完成局各類電力物資的供貨任務(wù)，切實保證局所需各類電力物資按時、按質(zhì)、按量供給，同時，還要努力拓寬電料營銷市場，在如今市場競爭日益激烈，電料市場更是良莠混雜的情況下，我們要采取切實可行的措施，積極拓展外部市場空間，不斷尋求企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力。具體要做好以下幾點：

1、加強備品備件的管理力度，采取得力措施確實保障我局備品備件的需求。為此，我們要根據(jù)局備品備件材料計劃，積極準(zhǔn)備，按時、按質(zhì)、按量組織貨源。同時，為避免占壓資金，我們要積極與各兄弟單位協(xié)調(diào)，共享各類備品備件資源的合理使用，這樣以來，如果局電力維修需要哪些備品備件，我們就能在第一時間內(nèi)及時的供給，從而有效提高工作效率和資金使用率。

2、克服困難，采取切實有效的措施，努力拓展外部電料市場。為此，我們要以靈活機動的營銷策略、質(zhì)優(yōu)價廉的各類電力物資、熱情周到的服務(wù)，全力以赴搞好市場電料經(jīng)營工作。不斷提高市場占有份額。

4、積極做好局各類勞保用品、辦公用品的供應(yīng)工作。我們要積極協(xié)調(diào)好局屬各單位的關(guān)系，爭取他們的大力支持，把局屬各單位的勞保用品、辦公用品等材料計劃交由我們供應(yīng)。為做好這項工作，我們既要按時、按質(zhì)、按量的及時保證各類勞保和辦公用品的供應(yīng)，還保證服務(wù)到位，價格合理，利潤透明度高。

篇4

根據(jù)會議安排，營銷部就近期重點工作匯報如下：

一、重要工作開展情況

1.業(yè)擴報裝情況

上兩周，公司累計受理業(yè)擴報裝容量5.50萬千伏安,環(huán)比下降40.67%；完成業(yè)擴報裝容量7.04萬千伏安，環(huán)比上升75.10%。

2.客戶投訴情況

5月23日-6月5日，公司共發(fā)生投訴3個，環(huán)比下降50%，服務(wù)投訴1起，反應(yīng)為計量人員服務(wù)態(tài)度；供電質(zhì)量投訴2起，反應(yīng)為頻繁停電。

單位

南城

蓮都

云和

景寧

遂昌

松陽

龍泉

慶元

縉云

青田

投訴數(shù)

2

1

3.全市綜合能源服務(wù)營收完成情況

單位

南城

蓮都

云和

景寧

遂昌

松陽

龍泉

慶元

縉云

青田

完成率（%）

100 

100 

43.95 

96.64 

100 

100 

100 

100 

24.63 

0.00 

截至5月底，全市完成綜合能源服務(wù)營業(yè)收入（含合同金額）10456萬元，其中空調(diào)進(jìn)教室工程項目合同總金額9174萬元。青田公司仍然為0，縉云、云和、景寧3個公司未達(dá)到100%，其它公司均超額完成。

4.完成公司2018年電力業(yè)務(wù)許可證（供電類）信息更新

按照能監(jiān)辦關(guān)于電力業(yè)務(wù)許可制度的工作要求，牽頭開展公司2018年度電力業(yè)務(wù)許可證（供電類）相關(guān)報告和數(shù)據(jù)資料的報送工作，公司及其下屬9個單位于6月19日完成所有內(nèi)容的電子版報送。

5.組織全市“服務(wù)之星”勞動競賽和集訓(xùn)工作

6月12日-13日,組織開展全市“服務(wù)之星”勞動競賽，全市9個縣市區(qū)、南城供電所和市供電服務(wù)指揮中心共11支隊伍33人參加，通過競賽評選出十佳服務(wù)之星。同時選拔6名參賽選手進(jìn)行集訓(xùn)，為7月上旬省公司競賽作準(zhǔn)備。

6.保供電工作情況

一是6月11日-12日，公司圓滿完成2019年全市中考保供電工作，此次中考全市共有考點學(xué)校52個。二是6月20日公司圓滿完成在麗水市政府召開的全省山海協(xié)作工程推進(jìn)會保供電工作。

6.舉辦優(yōu)化營商環(huán)境政策宣貫專項培訓(xùn)

5月30日上午，全市優(yōu)化營商環(huán)境政策宣貫會議在青田公司舉行，省公司營業(yè)處處長侯素穎參加會議作宣貫講解。全市各單位營銷分管主任、專職等共60余人參加。會議對《持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動計劃》等相關(guān)政策文件進(jìn)行了深入解讀，并介紹了《重要活動場所電力設(shè)施配置與電氣運行管理規(guī)范》和《家庭屋頂光伏電源接入電網(wǎng)技術(shù)規(guī)范》兩項技術(shù)規(guī)范。通過培訓(xùn)，提高了營銷各級人員對優(yōu)化營商環(huán)境專項工作的理解和認(rèn)識，切實提高電力接入效率和服務(wù)水平。

7.開展?fàn)I銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全培訓(xùn)調(diào)考

為落實省公司2019年營銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全重點工作，提升營銷專業(yè)業(yè)務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)與信息安全意識和防護(hù)技能，6月5日營銷部組織開展全市信息化專職及營業(yè)廳業(yè)務(wù)骨干開展網(wǎng)絡(luò)與信息安全培訓(xùn)及調(diào)考，共涉及55人。

8.布置落實全市范圍2019年定量定比核定工作

根據(jù)《關(guān)于印發(fā)國網(wǎng)浙江省電力公司營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范補充意見的通知(浙電營字〔2014〕51號)》文件第四大點、《供電營業(yè)規(guī)則》第七十一條明文規(guī)定，要求全市各單位嚴(yán)肅對待定量定比用戶管理，組織開展現(xiàn)場核定工作，6月15日前完成核定工作。

10.供電所管理相關(guān)工作情況

一是匯總編制《供電所管理及鄉(xiāng)村電氣化推進(jìn)情況月報》、《建設(shè)“生態(tài)型”供電所創(chuàng)新與實踐》管理創(chuàng)新月報，對供電所管理重點工作情況進(jìn)行了通報。二是承辦召開省公司月度鄉(xiāng)供例會，會議在縉云東渡供電所舉行。三是配合省公司開展定點扶貧工作，編制上報《國網(wǎng)浙江電力服務(wù)脫貧攻堅白皮書典型經(jīng)驗做法》、《2019年參與定點扶貧試點示范基地建設(shè)活動扶貧點信息表》。

二、下階段重點工作計劃

1.完成并下發(fā)營銷專業(yè)線損治理推進(jìn)方案。

2.組織開展全市“服務(wù)之星”競賽活動。

篇5

供電企業(yè)要生存和發(fā)展，并在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須不斷完善創(chuàng)新手段和方式，確立適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，在營銷服務(wù)上做文章，不僅為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便的電能，還要為客戶提供全方位的滲透式服務(wù)，引導(dǎo)客戶合理消費，擴大電力在整個消費市場中的份額。

一、電力市場營銷中存在的問題

電力體制的變革，客觀上要求供電企業(yè)要不斷的對市場加以研究，繼而實施有效的電力市場營銷活動。然而，現(xiàn)在大多數(shù)供電企業(yè)的營銷活動卻難以適應(yīng)這種要求，主要存在于以下幾方面問題。

1、經(jīng)營思想沒有真正面向市場，營銷意識淡薄

由于歷史原因，有的供電企業(yè)認(rèn)為經(jīng)營工作屬簡單勞動，其激勵機制不能適應(yīng)市場經(jīng)濟要求，因此無法吸引優(yōu)秀人才從事營業(yè)工作，無法充分調(diào)動營業(yè)人員的積極性和創(chuàng)造性。另外，部分供電企業(yè)認(rèn)為電力企業(yè)是壟斷經(jīng)營，電力消費過程無法控制，對電力市場營銷作用認(rèn)識不足，對其必要性缺乏了解。除此之外，受計劃經(jīng)濟影響，供電企業(yè)員工普遍存在盲目的優(yōu)越感，對電力工作進(jìn)入市場缺乏必要的心理準(zhǔn)備。

2、電力市場營銷體系亟待完善

盡管很多供電企業(yè)將原來用電營業(yè)部門作為市場營銷機構(gòu)的主體，但普遍存在營銷系統(tǒng)不健全的問題。對企業(yè)內(nèi)部的計劃、調(diào)度、財會等方面信息利用不充分，營業(yè)人員得到的用戶信息不能通過固定渠道得到及時反饋；營銷力量薄弱，缺乏專職營銷調(diào)研、策劃人員；對電力市場的特點及規(guī)律研究不足，沒有針對性的開展電力營銷活動。

3、員工的風(fēng)險危機意識有待加強

隨著電力體制改革的進(jìn)一步深化，電力買方市場逐漸形成并日益成熟，已迫使供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，居安思危，重新審視自己，重視并加強自己的預(yù)警管理機制，提高風(fēng)險意識。

4、對需求側(cè)管理重視不夠

部分供電企業(yè)認(rèn)為需求側(cè)管理屬政府職能，對提高供電企業(yè)效益沒有幫助，甚至可能會減少企業(yè)效益，因此不同程度地削弱了需求側(cè)管理工作。特別是在節(jié)能方面，對于鼓勵用戶采用各種新技術(shù)提高用電效率的積極性不高。受供電企業(yè)特點限制，對于需求側(cè)管理的商業(yè)手段運用不充分。

二、改善電力市場營銷的對策

針對我國電力市場存在的問題及產(chǎn)生問題的原因，結(jié)合國內(nèi)外供電企業(yè)的成功經(jīng)驗，我們建議供電企業(yè)市場營銷應(yīng)在以下幾方面加強工作。

1、轉(zhuǎn)變觀念，使經(jīng)營思想真正面向市場

電力市場的營銷工作是一項系統(tǒng)工程，單有領(lǐng)導(dǎo)重視和營銷人員的參與是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要靠全體職工的共同努力，需要企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)行動才能完成。在廣東和浙江的許多供電企業(yè)中，在企業(yè)內(nèi)部形成了“以客為先”的服務(wù)理念，使員工認(rèn)識到為客戶服務(wù)是全體員工的責(zé)任。因此，必須樹立協(xié)作思想，采取必要措施，確保電力市場營銷工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。

2、建立和完善電力市場營銷系統(tǒng)，有效地開展市場營銷工作

在歐洲許多電力公司中都設(shè)有市場研究及開發(fā)部、預(yù)測、規(guī)劃及戰(zhàn)略部等，負(fù)責(zé)研究市場的競爭方式，預(yù)測中長期電力負(fù)荷市場、對策及確定戰(zhàn)略目標(biāo)等。我們應(yīng)積極借鑒其做法，建立營銷機構(gòu)，開展實質(zhì)性的工作，研究和制訂營銷策略。要建立營銷信息系統(tǒng)，及時掌握電力市場信息，要把營銷調(diào)研作為了解客戶、改進(jìn)電力市場決策的一種手段，開展負(fù)荷預(yù)測工作，分析供售電量變化，從售電量、售電率增長及其它市場邊際利潤中，選擇出具備適當(dāng)規(guī)模和增長特性的細(xì)分電力市場，并針對不同目標(biāo)市場實施營銷活動。

3、構(gòu)筑預(yù)警管理系統(tǒng)，增強員工的危機意識

通過多種形式，教育員工增強危機意識和憂患意識，提高廣大員工參與企業(yè)預(yù)警管理的自覺性。針對長期以來員工形成的慣性思維模式，尤其要強化企業(yè)管理的憂患意識，建立和完善預(yù)警、防范機制。對員工要開展經(jīng)常性的預(yù)警教育和培訓(xùn)，使廣大員工逐漸培養(yǎng)和形成具有較強危機承受能力和應(yīng)變能力的企業(yè)管理新局面。比如組建企業(yè)內(nèi)部預(yù)警管理小組；建立工作制度，明確預(yù)警管理程序；定期搜集和分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境對企業(yè)造成的困難、危機等方面的信息和原因；開展經(jīng)常性的預(yù)警管理模擬訓(xùn)練等。

4、改變服務(wù)方式，提高營業(yè)人員素質(zhì)，建立服務(wù)理念，培育服務(wù)文化

市場經(jīng)濟的發(fā)展，帶來企業(yè)服務(wù)競爭的升級，迫切要求企業(yè)迅速更新觀念，在現(xiàn)代服務(wù)理念支配下，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識，在服務(wù)上不斷追求高目標(biāo)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色文化。服務(wù)文化必須有良好的服務(wù)理念為內(nèi)涵，才能形成良好的服務(wù)導(dǎo)向。因此，目前重點要樹立如下幾方面服務(wù)觀念：（1）服務(wù)創(chuàng)造市場?？蛻羰请娏κ袌龅闹黧w，也是電力市場的創(chuàng)造者。（2）服務(wù)是一種廣義的產(chǎn)品，向客戶提供服務(wù)，實際上也是提供一種產(chǎn)品，并時時對其進(jìn)行創(chuàng)新。（3）服務(wù)創(chuàng)造價值。良好的服務(wù)能夠樹立良好的企業(yè)和產(chǎn)品形象，能贏得客戶的信賴，激發(fā)客戶潛在的購買力和重復(fù)購買力，滿足客戶消費需求，擴大電力產(chǎn)品在能源市場的份額。（4）客戶滿意是檢驗企業(yè)工作和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。供電企業(yè)要迎接未來競爭的挑戰(zhàn)，就必須想方設(shè)法來贏得客戶的滿意，獲得客戶的忠誠。

篇6

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè) 信息化

一、強化信息化班組管理的重要性

（一）有益于企業(yè)整體管理提升。

信息化班組接觸生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)的應(yīng)用系統(tǒng)，但不參與其中，更容易發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中存在的流程、環(huán)節(jié)、管理、實施等方面存在的問題。指導(dǎo)信息化班組員工發(fā)現(xiàn)、提出甚至解決這些問題，將對整個企業(yè)的管理水平帶來不同程度的幫助和提升。

（二）有益于信息安全管控。

信息安全的重要性日益提升。電力企業(yè)的信息安全除了信息網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)本身的安全性能，與使用者和管理員有著很密切的關(guān)系。信息化班組作為系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的管理員以及關(guān)鍵用戶，對信息安全的重要性尤為突出。

（三）有益于培養(yǎng)和鍛煉職工隊伍。

信息化班組成員普遍年輕，文化層次較高。企業(yè)要實現(xiàn)科學(xué)技術(shù)和管理的信息化，必須要有較高文化素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)的干部職工隊伍作保證，而信息化班組處在信息化工作的第一線，有更多的鍛煉機會和成長空間。

（四）有益于企業(yè)文化的升華。

強化信息化班組機構(gòu)建設(shè)，加強班組綜合管理，為班組精細(xì)化管理體系得以順利推行營造了良好的氛圍，也為培育一批綜合協(xié)調(diào)能力強、技能水平高超、業(yè)務(wù)精湛嫻熟的班組群體搭建了一個優(yōu)質(zhì)的平臺，形成特有的企業(yè)文化。

二、對信息化班組精細(xì)化管理的調(diào)研與分析

（一）基層班組長獨包獨攬班組建設(shè)工作。通過檢查考核發(fā)現(xiàn)不少班組成員對班組建設(shè)存在著“一片空白”的現(xiàn)象，這足以說明基層班組建設(shè)所涉及到的資料及基礎(chǔ)工作在班組長層面存在著嚴(yán)重的“貪污”現(xiàn)象，無法形成“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人身上有指標(biāo)”的良好氛圍，嚴(yán)重的制約了班組建設(shè)的發(fā)展。

（二）缺乏競爭機制。傳統(tǒng)的班組考核制度，主要是對班組基礎(chǔ)資料完整程度的檢查，無任何競爭機制的引入從而導(dǎo)致應(yīng)付檢查的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，考核結(jié)果也存在著“輪流坐莊”的弊端，進(jìn)而使班組長工作熱情受挫，班組成員自主學(xué)習(xí)積極性不高、競爭意識不強、工作中得過且過，在班組內(nèi)部無法形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，嚴(yán)重制約著職工隊伍整體素質(zhì)的提升。

（三）與構(gòu)建和諧的要求不相適應(yīng)。傳統(tǒng)班組建設(shè)模式由于采用指定推優(yōu)評先手段，在選拔上體現(xiàn)不出公平、公正的競爭原則，往往得不到企業(yè)職工的充分理解和普遍認(rèn)同，極易在部分職工當(dāng)中產(chǎn)生誤解和非議，導(dǎo)致一些消積不和諧因素產(chǎn)生。給基層班組建設(shè)工作帶來一定負(fù)面影響。

三、電力企業(yè)信息化班組精細(xì)化管理預(yù)期實施效果

（一）信息化班組精細(xì)化建設(shè)制定班組的建設(shè)目標(biāo)，且目標(biāo)緊緊圍繞精細(xì)化管理的要求，能夠很好的確保信息化班組精細(xì)化建設(shè)工作得到有效開展。

（二）信息化班組精細(xì)化建設(shè)建立且落實企業(yè)各班組的各項規(guī)章制度，并且根據(jù)每個信息化班組的自身特點制定一系列的規(guī)章制度，如工作標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任考核制度，培訓(xùn)制度。

（三）信息化班組精細(xì)化建設(shè)提高組員對班組建設(shè)重要性的認(rèn)識，調(diào)動大家的積極性。企業(yè)離不開信息化班組，而一個好的班組更離不開優(yōu)秀的組員，在權(quán)利明確的情況下進(jìn)一步增強了職工的主人翁意識、責(zé)任意識。

（四）信息化班組精細(xì)化評價體系上所涉及到的班組建設(shè)工作總結(jié)，有利于企業(yè)根據(jù)信息化班組實際工作情況，來分析企業(yè)員工思想動態(tài)等新問題，有效的結(jié)合了企業(yè)的方針目標(biāo)制定新的工作計劃，達(dá)到了信息化班組帶動企業(yè)前進(jìn)的“小車?yán)筌嚒毙?yīng)。

四、創(chuàng)新方法，拓展電力企業(yè)信息化班組建設(shè)新渠道

（一）實施分級管理、分類考評。考慮到年齡結(jié)構(gòu)和文化參差的優(yōu)勢，企業(yè)在信息化班組建設(shè)上可以試用一些適應(yīng)班組建設(shè)管理的新方法，分級管理和分類考評就是其中的兩項。分級管理就是企業(yè)每半年組織有關(guān)職能部門對班組進(jìn)行走訪，對走訪的情況以通報形式公布，在年終組織對基層推薦的信息化班組進(jìn)行全面考評。

（二）開展民主評議。明確信息化班組負(fù)責(zé)人的任職條件、選拔程序和任期，借鑒了中層干部管理的一些做法，開展班組長民主評議活動。民主評議工作的開展，給了班組長新的壓力和動力，既能推進(jìn)基層廠隊的工作，又為職工參與班組民主管理搭建了新平臺。

（三）強化班組長培訓(xùn)。班組長是班組管理的核心，企業(yè)不遺余力地抓好班組長的觀念轉(zhuǎn)變、教育引導(dǎo)和管理考核工作。一方面，企業(yè)把相關(guān)專家、教授“請進(jìn)來”，分批對班長、工班長進(jìn)行班組管理、信息專業(yè)技能等專題培訓(xùn)；另一方面，企業(yè)組織班組長“走出去”，如每年一度組織學(xué)習(xí)考察相關(guān)單位班組的先進(jìn)經(jīng)驗等。

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[關(guān)鍵詞]營銷業(yè)務(wù)；“雙控”模式；大工業(yè)客戶；計費信息

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.046

[中圖分類號]F426.61 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）18-00-01

1 “雙控”模式的思路及內(nèi)容

1.1 “雙控”思路

營銷業(yè)務(wù)管控“雙控”模式依據(jù)營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量環(huán)管理模型（計劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)），旨在對用電客戶靜態(tài)的基礎(chǔ)檔案信息與動態(tài)的業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行全方位、全過程、多維度的質(zhì)量核查，采用逐漸深化、循環(huán)遞進(jìn)的方式開展管控工作。管控工作根據(jù)營銷專業(yè)劃分，首先分析靜態(tài)檔案數(shù)據(jù)與動態(tài)業(yè)務(wù)流程異常風(fēng)險點，明確營銷業(yè)務(wù)管控核查主題，制訂業(yè)務(wù)管控工作計劃；其次，根據(jù)營銷業(yè)務(wù)管控核查主題，按照在線核查、異常分析、現(xiàn)場核查、總結(jié)歸納逐步落實管控計劃；再次，復(fù)核檢查執(zhí)行情況；最后，優(yōu)化完善與改進(jìn)工作，進(jìn)入下一輪的風(fēng)險管控執(zhí)行。

1.2 “雙控”內(nèi)容

“雙控”核心是從影響量價費核算準(zhǔn)確性及優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵節(jié)點入手，對用電客戶的基礎(chǔ)資料（包括紙質(zhì)資料、系統(tǒng)資料、客戶用電設(shè)備）、業(yè)務(wù)流程、計費信息、繳費記錄等內(nèi)容進(jìn)行核查，識別營銷檔案資料及業(yè)務(wù)辦理流程中可能存在的各類風(fēng)險，從基礎(chǔ)檔案資料和電費計算結(jié)果兩個視角進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險管控。

1.3 “雙控”模式

通過管控識別出的各類風(fēng)險，提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和營銷管理水平，降低和控制電力營銷工作差錯。營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控是風(fēng)險管理的有效手段，通過營銷業(yè)務(wù)管控工作在發(fā)現(xiàn)問題的同時，能夠紓解問題，為業(yè)務(wù)管理部門提供決策輔助支持。

在營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控過程中，采取有重點、有目標(biāo)、有計劃的“三有”管控方式，達(dá)到提升經(jīng)濟效益降低服務(wù)風(fēng)險的管控效果。管控工作按照“3*2”業(yè)務(wù)管控模式，即3種業(yè)務(wù)管控類型與2種業(yè)務(wù)管控方式的組合應(yīng)用，將問題的分類與業(yè)務(wù)管控的方式進(jìn)行清晰的分解與歸類，方便異常問題的整改。

1.3.1 業(yè)務(wù)管控類型

依據(jù)問題重要性、發(fā)生頻率等維度進(jìn)行區(qū)分界定。一般以日常業(yè)務(wù)管控為主、專項業(yè)務(wù)管控為輔、事件業(yè)務(wù)管控為重的原則，依據(jù)業(yè)務(wù)管控工作的計劃、風(fēng)險問題的重要性與發(fā)生率，選擇風(fēng)險管控手段。

1.3.2 業(yè)務(wù)管控方式

從工作開展執(zhí)行的方法及角度，分為在線核查、現(xiàn)場核查2種方式。

1.3.2.1 在線核查

在線核查是指在營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用電采集數(shù)據(jù)中，依據(jù)異常規(guī)則發(fā)現(xiàn)電量電費、用電行為等異?，F(xiàn)象，通過人工對挖掘出的異常數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一核查。

1.3.2.2 現(xiàn)場核查

對核查人員無法通過在線核查進(jìn)行異常分析，或重大問題需要現(xiàn)場進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改，進(jìn)行紙質(zhì)資料及用電設(shè)備的現(xiàn)場核查。

2 “雙控”模式應(yīng)用

2.1 選定“雙控”范圍

按照營銷業(yè)務(wù)管控“雙控”模式，對大工業(yè)客戶計費準(zhǔn)確性進(jìn)行專項業(yè)務(wù)管控，管控方式以在線核查與現(xiàn)場核查相結(jié)合。對大工業(yè)客戶靜態(tài)檔案數(shù)據(jù)和動態(tài)業(yè)務(wù)流程同時開展管控，一方面分析客戶基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)，重點分析用電容量、定價策略、計量裝置等基礎(chǔ)信息，梳理和篩查涉及電費計算準(zhǔn)確性等靜態(tài)基礎(chǔ)檔案異常；另一方面，依據(jù)電量電費核算結(jié)果，分析客戶日常業(yè)務(wù)辦理流程及電費核算過程，重點分析客戶辦理業(yè)務(wù)變更后基本電費收取、兩部制電價執(zhí)行情況、抄表及電費發(fā)行情況等動態(tài)業(yè)務(wù)流程異常。

2.2 明確“雙控”主題

營銷業(yè)務(wù)管控“雙控”模式的實際應(yīng)用中，以異常問題突出、各類風(fēng)險匯集的大工業(yè)客戶為管控對象，根據(jù)大工業(yè)客戶用電特點，梳理基礎(chǔ)檔案、計費信息、業(yè)務(wù)變更等涉及電價執(zhí)行及電費核算關(guān)鍵環(huán)節(jié)及風(fēng)險點，明確大工業(yè)客戶電價執(zhí)行、電費計算等11個管控主題，通過營銷SG186系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選，通過營銷業(yè)務(wù)管控工單管理系統(tǒng)進(jìn)行管控主題的數(shù)據(jù)分析模型，并利用分析模型進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，將發(fā)現(xiàn)的問題推送給稽查人員，開展稽查處理工作。

2.3 “實施雙控”流程

大工業(yè)客戶營銷業(yè)務(wù)管控“雙控”流程按照專業(yè)化管理、分層級負(fù)責(zé)、查改結(jié)合、閉環(huán)管理的管控模式，結(jié)合實際工作情況，建立完善的電力營銷業(yè)務(wù)管控機制。

2.4 處理異常問題

大工業(yè)客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量“雙控”異常問題明確后，梳理匯總管控發(fā)現(xiàn)的普遍性、個性化問題，查找問題根源，深究問題成因，并對發(fā)現(xiàn)問題逐步整改；一是對差錯電費進(jìn)行退補，確保電費收取的準(zhǔn)確性；二是修正基礎(chǔ)檔案差錯，確保客戶基本信息完整準(zhǔn)確；三是對因人為原因形成的差錯進(jìn)行責(zé)任追究，必要時移交紀(jì)檢部門處理。

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一、電力企業(yè)物資計劃管理的意義與重要性

電力企業(yè)通過對物資的有效管理，不僅能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，而且電力企業(yè)也為社會創(chuàng)造了更多的價值，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。電力企業(yè)的物資流通也和其他企業(yè)的物資流通有著不可分割的聯(lián)系，加強電力企業(yè)物資流通與其他企業(yè)的聯(lián)系，形成良好的流通體系，對國家的宏觀調(diào)控也起著重要的作用。

二、電力企業(yè)物資管理的現(xiàn)狀

1.落后的物資管理思路

大部分電力企業(yè)被傳統(tǒng)的物資管理理念所影響，他們大批量的進(jìn)貨，本著“遲早都要用的思想”，貨物的儲放造成了儲存成本較高。企業(yè)重視物資成本，忽視了事前的預(yù)測和計劃，這對企業(yè)的發(fā)展并不是有利的。進(jìn)行物資管理的目的是想降低企業(yè)的成本，進(jìn)而從綜合效益的角度去評價物資計劃的實際效用。

2.物資管理手段缺乏現(xiàn)代化

物資管理是一項涉及眾多各個專業(yè)的工作，需要各專業(yè)技術(shù)人員對各種物資進(jìn)行編制。電力企業(yè)需要通過用現(xiàn)代的物資管理手段來降低企業(yè)的物資成本。電力企業(yè)要根據(jù)周邊市場的資源條件和環(huán)境條件進(jìn)行合理的規(guī)劃與調(diào)整。為了控制企業(yè)的成本，電力企業(yè)要在整個物資計劃、采購、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)把好質(zhì)量關(guān)，采取現(xiàn)代化的戰(zhàn)略達(dá)成成本控制的目標(biāo)。

三、加快“三集五大”建設(shè)，改善電力企業(yè)物資計劃管理的策略

“三集五大”體系建設(shè)可以充分挖掘企業(yè)的潛力，提升工作管理的效率，它是適應(yīng)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，建設(shè)國際一流企業(yè)的必由之路。

“三集五大”是在國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略中提出的，實施兩個轉(zhuǎn)變：轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式。 按照集團(tuán)化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（簡稱“四化”）要求，實施人力資源、財務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大檢修、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

1.講究實事求是的原則

電力企業(yè)在物資管理上要結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展特點，要在可實行的同時具備一定的先進(jìn)性，定的目標(biāo)要合理，既不能偏高，也不能偏低。目標(biāo)定的太高，會打擊企業(yè)員工的積極性，讓員工產(chǎn)生畏懼感；目標(biāo)定的太低，員工輕松完成任務(wù)，起不到激勵員工的作用，員工缺乏責(zé)任感和緊迫感。

2.講究與市場相結(jié)合的原則

我國出臺的各項相關(guān)政策對資源的相關(guān)配置起到了促進(jìn)的作用，在新時期的市場經(jīng)濟條件下，電力企業(yè)應(yīng)該及時關(guān)注市場供求關(guān)系的變化，通過合理的資源配置來保證供求關(guān)系之間的平衡，促進(jìn)社會經(jīng)濟發(fā)展的穩(wěn)定。

3.講究嚴(yán)肅性與靈活性相結(jié)合的原則

物資計劃管理應(yīng)該是靈活多變，而不是一成不變的，在管理的過程中應(yīng)該做到對整個企業(yè)未來發(fā)展的主觀預(yù)測。在實行管理計劃的時候，要不斷調(diào)整計劃，在符合電力企業(yè)實際情況的同時也不能做太大的改動，這樣不利于計劃的實施。電力企業(yè)設(shè)定一個嚴(yán)肅并靈活的物資管理計劃，在管理的過程中才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

4.加強綜合計劃的執(zhí)行力

由于給電力企業(yè)專用供應(yīng)方的議價能力是很強的，要想提高控制價格方面的能力，還要考慮定期批量進(jìn)貨，增強電力企業(yè)綜合計劃能力。要想提高物資計劃管理的綜合能力，就要提高物資供應(yīng)體系的完整性，提高產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性。

5.尋找低成本和高質(zhì)量的平衡點

要想實現(xiàn)“價格合理，質(zhì)量可控”的目標(biāo)，就要對市場做廣泛的調(diào)研，要想爭取與供應(yīng)商的合作，要計劃怎樣才能長期形成供貨的戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系，已達(dá)到實現(xiàn)物資成本低，質(zhì)量高的目標(biāo)，保證原材料、零部件價格上漲的時候能夠承受的住，保證供電的安全可靠性。

6.保證供應(yīng)商的營銷通道

為了保證電力企業(yè)能夠在價格不穩(wěn)定時期承受住編輯利潤所帶來的影響，需要電力企業(yè)尋找合適的供應(yīng)商。同時，物資企業(yè)還要按照市場變化規(guī)律，及時在產(chǎn)品上市上做調(diào)整，通過創(chuàng)新來鞏固電力物資現(xiàn)有的競爭地位。

篇9

關(guān)鍵詞：供電公司；電力營銷；稽查

1 電力營銷稽查工作的主要職責(zé)

電力營銷稽查人員必須熟練掌握營銷管理全過程的工作內(nèi)容并熟悉相關(guān)法律、法規(guī)，要對營銷管理各環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致的稽查，查其是否符合相應(yīng)的法律、法規(guī)、國家政策、管理規(guī)范并對稽查過程及結(jié)果負(fù)責(zé)。在縣級供電有限責(zé)任公司中營銷稽查工作主要從以下幾方面開展：對業(yè)擴各環(huán)節(jié)進(jìn)行過程稽查，對執(zhí)行的電價正確與否、向客戶收費合理與否進(jìn)行稽查，對抄表例日、工作質(zhì)量、是否到位等進(jìn)行稽查，對電費差錯率、回收率的真實性進(jìn)行稽查，對供用電合同進(jìn)行稽查等。

電力營銷稽查是一項需要智慧的工作，合理懷疑是工作人員始終要堅持的一項原則。營銷業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該在合理懷疑范圍內(nèi)，有異樣的就應(yīng)該懷疑，有懷疑才有行動，才有稽查收獲，才會為企業(yè)爭得效益。所以稽查人員在稽查的每一階段都應(yīng)在有―定事實依據(jù)的基礎(chǔ)上或存在與現(xiàn)實中普遍情況不一致的現(xiàn)象中產(chǎn)生合理懷疑，并進(jìn)行營銷稽查。

2電力營銷工作過程中經(jīng)常出現(xiàn)的差錯及責(zé)任事故

2.1業(yè)擴報裝

業(yè)擴報裝是營銷工作的起始環(huán)節(jié)，由于環(huán)節(jié)多、業(yè)務(wù)細(xì)致，很容易產(chǎn)生這樣或那樣的問題。在業(yè)務(wù)受理中，用電申請表未填或填寫不規(guī)范、申請登記表中必填項未填，申請單上用戶信息不全或不規(guī)范；無用戶資料或用戶報裝資料不全、發(fā)生辦理欠電費單位異地報裝業(yè)務(wù)；超流程時限要求等；業(yè)擴工程不到現(xiàn)場勘查導(dǎo)致供電方案不明確或供電方案明顯與現(xiàn)場不符的；違反規(guī)定勘查驗收或為欠電費用戶勘查驗收等；用電審批方面，供電方案未從節(jié)能減排出發(fā)；違反規(guī)定審批或為欠電費用戶審批等；表計不到位或配表、領(lǐng)表不及時、裝表工作單錯誤；配表不根據(jù)用電負(fù)荷配置；中間檢查及竣工驗收時，資料不全組織驗收；工程施工中，未進(jìn)行中間檢查；竣工驗收時相關(guān)部門或人員

無故不參加；簽訂供電合同時，資料不全或未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意、先送電后簽訂供用電合同；裝表送電時未憑裝表工作單裝表、未憑送電通知單送電；送電后發(fā)現(xiàn)電價、計量配置等與實際不符；計量裝置安裝人員未按裝表工作單要求安裝；裝表工作單未及時返回；營業(yè)窗客戶服務(wù)中心未督促各環(huán)節(jié)按承諾規(guī)定時間進(jìn)行傳單傳遞導(dǎo)致歸檔存結(jié)者延遲；業(yè)務(wù)歸檔時發(fā)現(xiàn)電價或變比有誤；業(yè)擴報表不及時上報等；為明確責(zé)任，業(yè)擴流程各環(huán)節(jié)應(yīng)實行簽字制度，業(yè)擴稽查中發(fā)現(xiàn)有未簽字的現(xiàn)象；相關(guān)人員無故不參加業(yè)擴協(xié)調(diào)會；低壓業(yè)擴中偶爾發(fā)現(xiàn)未走業(yè)擴程序的用戶或假借營銷系統(tǒng)中原有戶名(超時未銷戶)辦理新裝業(yè)擴業(yè)務(wù)。

2.2服務(wù)窗口

服務(wù)窗口是供電企業(yè)對外的重要窗口，其工作好壞直接關(guān)系著供電企業(yè)的形象，直接關(guān)系著能否全面建設(shè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)。然而以下問題卻使服務(wù)窗口的工作大打折扣。違反國家規(guī)定在電價外加收或代收費用，擅自減免國家規(guī)定加收的基金和加價，擅自截留或挪用、侵占電費收入，虛開電費發(fā)票等違紀(jì)現(xiàn)象；收費人員不遵守財務(wù)紀(jì)律，收到假幣或造成電費收入丟失；不按業(yè)擴報裝流程，出現(xiàn)漏項、資料檔案不及時歸檔；對有關(guān)客戶用電報裝等咨詢，推諉、敷衍塞責(zé)、接待態(tài)度惡劣，不耐心解答；不掛牌上崗，不按規(guī)定著裝、禮儀接待客戶；不按規(guī)范化營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)履職；有時因收費人員工作責(zé)任引起投訴或新聞媒體曝光；有的營業(yè)大廳清潔衛(wèi)生不好，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)灰塵堆積和其他雜物垃圾；工作人員在上班期間閑聊或談笑，用營業(yè)辦公電話撥打與工作無關(guān)的電話等；有的營業(yè)廳內(nèi)保工作不佳，下班前未關(guān)閉微機所有電源，出門未鎖好營業(yè)廳大門等，造成微機等貴重物品失竊或其他損失等。故而服務(wù)窗口專項稽查必不可少。

2.3杪表質(zhì)量

在目前手工抄表為主的情況下，抄表質(zhì)量的好壞直接影響到企業(yè)的經(jīng)營結(jié)算。所以抄表質(zhì)量問題也不容忽視。不按規(guī)定時間擅自改變抄表日期；抄表時不檢查電能表及其封印是否完好、當(dāng)月電量是否有異常等情況；抄表時不核對電價類別、倍率等是否與實際相符合；錯抄、估抄、漏抄、倍率不對等導(dǎo)致電量流失；擅自委托他人進(jìn)行裝、拆電表或抄表；抄表卡片未及時過卡或遺失；抄表質(zhì)量有問題的臺區(qū)或戶表，營銷系統(tǒng)未如實進(jìn)行退補電量，還原真實性；經(jīng)常發(fā)現(xiàn)由于無標(biāo)識、標(biāo)牌或表廠(局)號不對等原因造成在營銷系統(tǒng)中查不到戶。

2.4 核算、收費常見問題

核算正確率達(dá)不到100％；對用電核算規(guī)章制度不落實；退補、新裝、變更等異動操作無工作傳單，工作傳單遺失；核算不及時，未在規(guī)定期限內(nèi)完成核算任務(wù)；營銷系統(tǒng)中有虛假電量、電費；違反財務(wù)管理制度，弄虛作假完成電費回收指標(biāo)；臨時用電協(xié)議交費的，未使用營銷系統(tǒng)收費，用收據(jù)或其他方式收取電費；對當(dāng)天所收電費未做好收費日報統(tǒng)計。

2.5計量

計量工作不規(guī)范、計量不準(zhǔn)確往往造成供電企業(yè)與客戶之間很多糾紛，也容易產(chǎn)生差錯及責(zé)任事故。電能表、互感器檢驗無原始記錄；貿(mào)易結(jié)算的電能表、互感器沒有經(jīng)過檢定合格就使用；不按電能表檢定規(guī)程要求進(jìn)行誤差調(diào)整；未制訂標(biāo)準(zhǔn)電能表、互感器送檢計劃，電能表現(xiàn)場校驗計劃和電能表輪校計劃；用戶計量裝置臺賬不齊全；客戶對電能計量裝置的疑問一周內(nèi)沒有做任何答復(fù)；表庫管理員發(fā)放的表計、互感器記錄不全，不認(rèn)真核實業(yè)擴報裝單、變更用電工作單中的內(nèi)容；領(lǐng)取人造成計量器具丟失；鉛封領(lǐng)用數(shù)與使用數(shù)不相符；封鉗、封印轉(zhuǎn)借他人使用；對必須加封的未加封或漏封；職工偽造封?。谎b表接電錯接線，錯裝，錯記、漏記電度表底碼造成電量、電費多收、少收。

2.6加強反竊電、用電檢查的稽查

深入地開展反竊電、用電檢查工作，有力地打擊盜竊電力設(shè)施和竊電行為，規(guī)范用電秩序，不僅能對降損節(jié)能工作起到很好的作用，而且對保證當(dāng)?shù)毓まr(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展和用電安全、可靠、經(jīng)濟運行也是非常重要的。加強反竊電、用電檢查工作，應(yīng)當(dāng)做好年度反竊電、用電檢查工作計劃。稽查時重點注意以下幾個方面。反竊電、用電檢查人員是否合適，是否能按照規(guī)定的工作程序開展相關(guān)工作；是否按周期進(jìn)行了定期檢查，定期檢查的內(nèi)容是否重點放在發(fā)現(xiàn)用電客戶具體的竊電行為上；是否開展了專項檢查活動；成效是否顯著。

3進(jìn)行電力營銷稽查是預(yù)防電力營銷差錯及責(zé)任事故的一種行之有效的解決方法

由于縣級供電有限責(zé)任公司人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，素質(zhì)較低，長期在粗放式管理中養(yǎng)成了很多陋習(xí)，不能正確處理工作與社會關(guān)系的矛盾導(dǎo)致工作狀態(tài)不佳，權(quán)力電、人情電、關(guān)系電和“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象時有發(fā)生，所以要做好縣級供電有限責(zé)任公司整個營銷工作的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)重視，努力提高全員業(yè)務(wù)工作能力，加強對員工素質(zhì)的培養(yǎng)，以嶄新的公司面貌跨人電力系統(tǒng)精細(xì)化管理時代。針對以上經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)堅持“預(yù)防為主，查防結(jié)合，處罰為輔”的原則開展?fàn)I銷稽查工作。為了更好地開展?fàn)I銷稽查工作，筆者提出以下幾點建議。

3.1領(lǐng)導(dǎo)重視，完善公司營銷稽查考核體系

加強領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷稽查領(lǐng)導(dǎo)小組；根據(jù)公司實際情況，逐條逐項制訂切實可行的營銷稽查管理和用電營業(yè)責(zé)任考核辦法。

3.2熟知營業(yè)工作責(zé)任差錯及事故定義

凡用電營業(yè)工作中抄表、核算、收費、建卡、裝表，計量以及業(yè)務(wù)、監(jiān)察、管理等因違反有關(guān)規(guī)定或工作失職均為營業(yè)工作責(zé)任事故。營銷工作責(zé)任事故按造成工作和經(jīng)濟損失的程度分為四類：營銷工作差錯、一般營銷工作責(zé)任事故、重大營銷工作責(zé)任事故、特大營銷工作責(zé)任事故。

3.3對發(fā)生的營業(yè)責(zé)任事故的處理原則

對發(fā)生的營業(yè)責(zé)任事故必須嚴(yán)肅對待，要做到“三不放過”。對造成營業(yè)事故的責(zé)任人員，視情節(jié)輕重、損失大小、態(tài)度好壞，分別予以批評教育、扣除獎金或行政處分的懲罰。

3.4做好公司內(nèi)部營銷稽查計劃并認(rèn)真實施

(1)做好每月日?；?，例如抄表質(zhì)量及窗口服務(wù)的稽查，如表1所示。

表1 2011年某月日常稽查安排表

稽查內(nèi)容包括以下幾點。

1)抽查上月未抽到的排澇專變。

2)對抄表是否按抄表方案抄表到位、是否有差錯進(jìn)行檢查和抽查，到戶抽抄，抽抄1公變及該公變至少50戶戶表，不足50戶的全抄，格式如下：

臺區(qū)：年月日時、臺區(qū)名、戶標(biāo)識號、表廠(局)號、表碼；

戶表：年月日時、戶名、戶標(biāo)識號、表廠(局)號、表碼。

3)有新增用戶的，對供用電合同進(jìn)行檢查。

4)核對低壓戶、表基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性。

5)對上月稽查有懷疑的地方進(jìn)行復(fù)查。

注：稽查結(jié)束后各分片小組統(tǒng)一匯報各自檢查情況，時間另定。

(2)根據(jù)階段性問題及時進(jìn)行專項稽查，例如業(yè)擴、窗口服務(wù)、核算、計量等的稽查。

5．對營銷工作責(zé)任事故進(jìn)行分類考核辦法的建議

(1)凡發(fā)生營銷工作差錯，以批評教育為主，并逐條逐項按制定的營銷稽查管理和用電營業(yè)責(zé)任考核辦法進(jìn)行考核。

(2)凡發(fā)生一般營銷工作責(zé)任事故，除按上述考核標(biāo)準(zhǔn)外，再扣除直接責(zé)任者3~6個月獎金。

(3)凡發(fā)生重大營銷工作責(zé)任事故，除全額賠償公司損失外，再扣罰直接責(zé)任者12個月獎金，并視情節(jié)嚴(yán)重性給予待崗或開除的行政處分。

(4)凡發(fā)生特大營銷工作責(zé)任事故，除全額賠償公司損失外，再扣罰直接責(zé)任者12個月及以上獎金，并視隋節(jié)嚴(yán)重性給予直接責(zé)任者、有關(guān)責(zé)任者待崗或開除的行政處分。

(5)凡發(fā)現(xiàn)營銷工作責(zé)任事故后，在次月追回?fù)p失者可酌情從輕處理，反之，對認(rèn)識態(tài)度差或隱瞞不報者要從嚴(yán)處理。

(6)對隱瞞營銷工作責(zé)任事故不報者，第一次罰款100元，以后再次加倍處罰，對單位領(lǐng)導(dǎo)隱瞞營銷責(zé)任事故的加倍處罰。

(7)對查出本班組以外的營銷工作責(zé)任事故，避免了重大經(jīng)濟損失或挽回經(jīng)濟損失的，應(yīng)給予表彰并根據(jù)減少損失大小獎勵50~500元。

6結(jié)束語

通過電力營銷稽查，不斷加強、完善內(nèi)部管理，能把營銷工作推上一個正常軌道，促使電力營銷多環(huán)節(jié)工作按時、有序、保質(zhì)地完成，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化；也能為公司推進(jìn)“創(chuàng)一流”企業(yè)工作打下更扎實的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

篇10

一、MIS系統(tǒng)建設(shè)為營銷管理構(gòu)建了可靠的信息平臺

饒陽縣電力局MIS系統(tǒng)的建設(shè)是根據(jù)《國家電網(wǎng)公司營銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》，結(jié)合本局實際工作需要，按照“以局為中心，以所為基礎(chǔ)，實現(xiàn)局所一體化營銷管理”的原則，確保數(shù)據(jù)集中管理模式的實現(xiàn)。MIS系統(tǒng)包括業(yè)擴報裝、電量電費結(jié)算、計量管理、線損管理、電費回收，電量電費查詢，物資管理等程序，功能相互交叉，互為一體，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，成為覆蓋全局各層面的較為完善的營銷管理系統(tǒng)。

1、MIS系統(tǒng)實現(xiàn)了客戶服務(wù)中心收費服務(wù)與局結(jié)算電量電費的有機結(jié)合，明確了電費違約金的管理責(zé)任與內(nèi)容，實現(xiàn)了電費違約金的準(zhǔn)確計算和規(guī)范收取，提高了客戶按時交費的意識，并與“95598”催費系統(tǒng)自動結(jié)合。財務(wù)使用的電費回收系統(tǒng)與供電所的回收系統(tǒng)相互配合，實現(xiàn)供電所應(yīng)收電費、實收電費、欠費與上繳財務(wù)的款項一一對應(yīng)，確保了電費回收。

2、MIS系統(tǒng)開通了網(wǎng)上電費查詢服務(wù)?？蛻暨M(jìn)入饒陽電力局網(wǎng)站后可通過客戶服務(wù)中心的電費查詢菜單，輸入要查詢的客戶號及查詢月份，系統(tǒng)可顯示該月份的抄表結(jié)算信息及客戶現(xiàn)在的預(yù)付款余額和欠費金額，并可清楚地顯示當(dāng)月有功、無功及抄表情況，同時顯示出基本電費、力率電費、線路損耗等詳細(xì)結(jié)算資料，深受廣大客戶的歡迎。

二、地理信息系統(tǒng)GIS使各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更加精細(xì)化，理論線損更加準(zhǔn)確

該系統(tǒng)的建設(shè)大大提高了配網(wǎng)管理的水平，已成為饒陽縣電力局配電網(wǎng)的一個數(shù)字化平臺。一是線路各種情況：線路走向，線路長度、導(dǎo)線型號；配變明細(xì)表、臺區(qū)情況、用戶明細(xì)表等都由GIS提供。二是利用GIS系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和供電量、售電量進(jìn)行理論線損計算，把理論線損值和實際線損進(jìn)行對比分析，查找線損不正常的原因，制定降損措施。三是線路和臺區(qū)的營銷分析，管理員的績效考核計算、統(tǒng)計情況均可在網(wǎng)上查閱。一層比一層更加深入，詳細(xì)的網(wǎng)頁鏈接，把營銷精細(xì)化管理的全貌充分地展示出來。借助營銷管理信息化平臺，縮短了工作流程，提高了辦公效率，改善了工作環(huán)境。

三、電力營銷智能分析決策系統(tǒng)為管理者提供營銷決策

饒陽縣電力局在華北電力大學(xué)協(xié)作下開發(fā)應(yīng)用了電力營銷智能分析及輔助決策系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用先進(jìn)信息技術(shù)，對電力企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行多層次、多角度、全方位的分析和挖掘，以連續(xù)的、立體的、動態(tài)的圖表展現(xiàn)各種數(shù)據(jù)；靈活、快速地按不同的實際需求提取并發(fā)現(xiàn)有價值信息，揭示電力市場和用電營銷的內(nèi)在規(guī)律，使管理者和業(yè)務(wù)專責(zé)隨時掌握用電客戶結(jié)構(gòu)、特性，掌握電力銷售和市場需求預(yù)測情況，降低供電欠費風(fēng)險，通過智能綜合分析，最終形成極具決策價值的分析報告和戰(zhàn)略信息，為管理者的營銷計劃、營銷決策提供依據(jù)，使企業(yè)取得最佳經(jīng)濟效益。

四、配網(wǎng)自動化的實施，提高了供電可靠性，穩(wěn)定了電壓質(zhì)量，增加了電量銷售

配網(wǎng)自動化系統(tǒng)是利用現(xiàn)代電子技術(shù)、計算機技術(shù)、通信技術(shù)、軟件技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將主網(wǎng)系統(tǒng)及配網(wǎng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合采集和分析計算，構(gòu)成一個完整的區(qū)域電網(wǎng)自動化系統(tǒng)。配網(wǎng)自動化的實施減少了故障停電次數(shù)和停電時間，縮小了停電范圍，減少和縮短設(shè)備檢修停電時間，提高供電設(shè)備利用率，增強供電能力，更好地管理配電設(shè)備，共享系統(tǒng)信息資源，提高了供電可靠性、電壓質(zhì)量，增加了電量銷售。

五、遠(yuǎn)程抄表技術(shù)的應(yīng)用保證了電量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

遠(yuǎn)程抄表技術(shù)的應(yīng)用取代了人工抄表，從根本上解決了抄表不到位、估抄、誤抄、漏抄等現(xiàn)象，以及抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)時、不同時、不準(zhǔn)確等問題，克服了統(tǒng)計數(shù)據(jù)慢、報表周期長等缺點，為用電營銷提供了準(zhǔn)時、準(zhǔn)確的原始電量數(shù)據(jù)，并能按既定的統(tǒng)計運算關(guān)系計算出各種電量報表。有效的協(xié)助了用電營銷部門進(jìn)行電量管理，并實現(xiàn)對線損分析計算，為逐步建成全局現(xiàn)代化電量綜合管理和線損分析系統(tǒng)奠定了基礎(chǔ)。

六、“95598”供電服務(wù)指揮中心的建設(shè)提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平