保安公司文員工作計劃范文
時間：2023-04-02 07:22:22
導語：如何才能寫好一篇保安公司文員工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
行政工作計劃(一)
行政工作涉及到公司各部門各人員的各個方面，日常工作中比較繁瑣，有許多不可預見的工作任務。我作為一名行政專員，主要工作職責是協(xié)助行政相關領導完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作;協(xié)助上級制定公司行政管理制度和規(guī)定并跟蹤其執(zhí)行情況;組織與管理日常行政工作，為其他部門提供及時有效的行政服務等。
行政工作對我而言雖然并不是很陌生，但是實際操作中還需要更多的學習、實踐和溝通。作為行政專員，我自己清醒地認識到，行政工作正是一個公司承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可說是千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我必須努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
現(xiàn)在我結合自身現(xiàn)狀對20xx年的行政工作做如下幾個階段計劃安排：
第一階段：熟悉崗位工作內容、部門情況以及公司人員熟悉了解
(1)了解并掌握公司整體情況，企業(yè)概況、組織機構設置，認識公司高管并了解其分管工作;
(2)熟悉本崗位工作內容，在指導下開展相關工作：熟悉企業(yè)具體的規(guī)章制度及企業(yè)文化建設;
(3)了解并掌握公司辦公司主要領導總體職責和人員分工。
第二階段： 學習具體的工作業(yè)務流程，加強部門間的交流溝通
(1)對上級交接的具體工作業(yè)務辦理流程通過面對面交流以及自主學習、網上查閱等途徑進行全方面的了解，對正在著手的代辦事項一方面通過理論按部就班進行操作，另一方面通過實踐摸索解決的方法和途徑，不斷在實踐中提升學習能力，做到教你一次以后，下一次就要會自己獨立完成。
(2)愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以謙虛、謹慎、律己的態(tài)度開展每項工作，認真地履行自己的崗位職責。充分了解近期的工作重點，準確理解公司領導意圖，做好上情下達，下情上傳的工作。以主動謙虛的態(tài)度與其他部門人員充分溝通，盡可能及時了解各項工作的進展情況，并將信息及時整理反饋給部門負責人，有效地協(xié)助上級推進工作。在日常的工作中，注意與其它部門和同事的協(xié)作，協(xié)調與各部門之間的關系，建立服務意識。
第三階段：具體工作的開展
(1)能夠掌握各項本職能崗位的業(yè)務辦理流程，例如土地購置、土地證續(xù)展、各類申報、各類公證、各類報關等業(yè)務。
(2)對公司各類證照及各類商標續(xù)展、變更辦理時間做到心中有數，整理歸納出相關的登記表格，定時翻閱查看，及時辦理，注重工作的實效性。
(3)對各項工程類工作要進行及時跟蹤反饋工作，并做好總結歸納，保證保質保量完成手頭工作。
(4)對于公司衛(wèi)生檢查一塊內容，在落實好衛(wèi)生定期檢查監(jiān)督工作的同時，要針對不同部門，收集不同意見，進一步完善現(xiàn)有的衛(wèi)生執(zhí)行標準。
(5)認真負責完成分管領導布置的其他工作任務。
行政工作計劃(二)
細數行政的工作，可說是千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
現(xiàn)結合本人現(xiàn)狀對20xx年的行政工作做如下計劃：
一、制度的完善與落實
根據公司發(fā)展的實際情況，制定出合乎公司現(xiàn)狀的規(guī)章制度，收集合理化建議意見，并在公司的發(fā)展中及時調整和完善，使制度更加規(guī)范和合理，提高制度的可執(zhí)行性和有效性，切實可行地提高員工工作的主動性和規(guī)范性。加大行政督導的執(zhí)行力度，有效地實施行政制度及監(jiān)管，及時調整管理方式、方法，建立和諧的工作氛圍與高效運作的工作效率。
二、加強部門間的溝通與協(xié)調
愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以謙虛、謹慎、律己的態(tài)度開展每項工作，認真地履行自己的崗位職責。充分了解近期的工作重點，準確理解公司領導意圖，做好上情下達，下情上傳的工作。以主動謙虛的態(tài)度與其他部門人員充分溝通，盡可能及時了解各項工作的進展情況，并將信息及時整理反饋給部門負責人，有效地協(xié)助上級推進工作。在日常的工作中，注意與其它部門和同事的協(xié)作，協(xié)調與各部門之間的關系，建立服務意識。
三、加大企業(yè)文化建設的力度
加強員工教育培訓體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學習型、知識型企業(yè)。根據公司的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施。將實現(xiàn)企業(yè)的經營戰(zhàn)略目標和滿足員工個人發(fā)展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓，做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實施。加大優(yōu)秀員工的宣傳力度，適時舉辦員工文化活動(每月一次)號召公司全體員工參與，活躍公司氣氛，讓員工時刻感受到公司給予的關注和支持，讓員工對企業(yè)產生強烈的歸屬感。
四、日常管理
工傷管理：積極協(xié)助生產部負責人對全體員工進行安全培訓，最大程度減少工傷事故的發(fā)生，對發(fā)生工傷事故的員工積極慰問，勞動能力鑒定結果下達后及時與其商談賠付問題，在賠付問題上嚴格參照長沙市社保局的賠付標準進行賠付，將公司損失降到最低。及時與協(xié)議醫(yī)院進行溝通，將工傷醫(yī)藥費降到最低。
保安管理：增強保安員的團隊精神與紀律約束性;讓每一名保安員認清小集體思想與團隊精神的概念，對于違背團隊精神，嚴重違反公司制度，影響員工團結，對集體榮譽產生影響者，嚴格按保安日常管理制度予以嚴懲。建立保安員的激勵機制，結合日常工作表現(xiàn)及綜合個人素質，每月評出一名優(yōu)秀隊員，給予適當經濟獎勵，最大潛力地發(fā)揮所有保安員的工作積極性。
車輛管理：公司行政用車嚴格實行派車單制度，且一車一派車單，所有需用車員工應認真填寫派車單，交由所在部門負責人簽字同意后發(fā)可用車，且各部門可開車人員需交人力資源部備案。若有預計用車需要的部門，應提前提交派車單。憑單開具用車申請表，無此單據的車輛一律不予出廠。所有行政車輛實行出車換車驗車制度，若發(fā)現(xiàn)車輛有較為嚴重的損傷時，及時定責并按相關制度進行處理。適時對車輛進行清洗與保養(yǎng)，以延長車輛的使用壽命。
其他：按時按質按量完成上司臨時交辦的其他事項。
新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。在接下來的日子里，我會認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌，更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到行政的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用。
行政工作計劃(三)
驀然回首，20xx年已經到來了，為及時總結成績和發(fā)現(xiàn)不足，以便更好開展明年的工作，現(xiàn)將個人工作小計劃如下：
一、抓管理，嚴格日常工作規(guī)范
在日常工作中，一直牢固樹立“辦公室工作無小事”的責任意識，牢記各項規(guī)章制度，哪怕就一些看似小事或經常性工作也要記在本子上，記在心里。對接打的每個電話，給員工開的一份單位證明，收發(fā)的每份文件，每封信件，每本雜志，每份報紙都細心對待，謹慎處置，快速處理。嚴格程序，規(guī)范流程，用大局的天平來衡量工作，分清主次，避免視小不為，因小失大。值班安排，各類通知，樓內協(xié)調溝通，給電梯公司的一個電話。這些看似簡單，一成不變的工作稍有不慎就會給公司帶來巨大損失，從而影響公司正常運轉。對待日常工作，我從不敢也不能掉以輕心，做到時刻保持清醒的頭腦，清晰的思路，雷厲風行的作風。
二、創(chuàng)新手段，做好宣傳工作
積極做好各項宣傳工作，動員員工向西部聯(lián)席會投稿，著重對公司重點工作和先進事跡進行宣傳報道，擴大公司的社會影響;利用好公司的宣傳文化墻，微信平臺，代表公司在員工大喜、生日之際送去美好祝福，打造“公司是我家，大家都愛她”的企業(yè)氛圍，為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)有力的精神動力和文化土壤。
三、規(guī)范內部管理，提高工作效率
一是從加強日常檔案、資料的系統(tǒng)管理入手，盡力提高工作效率，有力地支持了其他部門的工作，保證了公司工作的順利進行。二是整理歷年的行政檔案，行政檔案是一個公司的發(fā)展史，它的存在代表著企業(yè)的延續(xù)性，持續(xù)性，它的完整性與否直接關系到企業(yè)未來發(fā)展走向。在部門人員緊張的情況下，我對歷年的檔案進行了大致的分類、整理和歸置，為進一步理順和完善檔案走出了重要的一步。
四、做好后勤保障工作
后勤保障工作是綜合部的重點工作，也是綜合部的使命所在，為給公司的正常運轉提供有力的后勤保障，我在各項后勤及管理工作中嚴格按照公司規(guī)定，主動開展各項工作，保障了公司的正常運轉。
1、做好各項基礎后勤保障工作。
2、增加橫向溝通，主動協(xié)助各部工作。
3、對公章的日常管理及其他印章的發(fā)放管理。
4、及時對公司基礎證件進行年檢。
5、加強對公司所屬物業(yè)的管理。
以上就是本人20xx年的工作計劃，希望在新的一年里能夠把行政工作做到最好!
行政工作計劃(四)
20xx年，新的開始，新的規(guī)劃，下面是人事行政文員20xx年的工作計劃：
1、首先，做好公司上傳下達的工作。按上級領導意圖辦事，頭腦反映要靈活，不折不扣完成領導交代的工作任務。
2、要有主動服務意識。要及時超前掌握各項工作動態(tài)，及時反饋各種信息，并提出自已的看法與意見，為領導做好參謀，助手作用，做好員工與領導溝通的橋梁。
3、搞好各處室部門的團結協(xié)作。一花獨放不是春，行政工作要講和諧，講團結，做好溝通協(xié)調工作，要多補臺，不拆臺。
4、做好人事勞資工作的管理。雖然工作比較瑣碎，但是必須認真負責地干好，人事管理人包括招聘、辭退手續(xù)，人員培訓等。 扎實細致地做好人事事 務處理，員工檔案編檔與管理有序化。
5、進一步加強公司制度建設，規(guī)范管理，超前規(guī)劃。作為人事文員，要與時俱進，結合實際情況以及公司發(fā)展需要，為公司的長遠發(fā)展，以及員工的利益。對公司制度及時調整，使之更加規(guī)范化、合理化，更適合發(fā)展需要。
人事行政文員這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有條;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
一、在行政工作中
(1)各服務之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位;
(2)將公司員工的信息向公司反饋，是員工溝通的橋梁;
(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度;
二、個人修養(yǎng)和能力
(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能，每日制度工作規(guī)劃;
(2)和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質;
(3)個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價值。
行政工作計劃(五)
在這一年里，憑借前幾年的蓄勢，公司實現(xiàn)了高速發(fā)展，也實現(xiàn)了更快的效益增長。公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內在要求。對于人事行政部來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20xx年總體經營管理目標，特制訂20xx年工作計劃如下：
一、人事管理
1、建立直接領導關系
2、構架新型組織機構
3、增加人員配置
4、強化人員素質培訓
5、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面建立和維護作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。并根據各部門實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。
二、品牌推廣
1、為進一步打響公司品牌，擴大市場占有率，舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大公司的品牌，擴大信息網絡，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎。
2、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。
3、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓和素質教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進的企業(yè)文化內涵。
三、客戶接待
1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接待費用，以降低公司的整體經營成本，提高公司利潤水平。
3、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準確掌握項目進程，努力配合商務部門和辦事處促成項目業(yè)務。
篇2
一、企業(yè)經理人職責：
（一）、總經理工作職責：
1、遵守行業(yè)法規(guī)，配合政府有關部門的工作。
2、在公司董事會領導下，負責董事會各項決定貫徹落實，對公司的經營、
管理負全面領導責任。
3、負責擬定公司年度工作計劃和工作總結。
4、負責協(xié)調、指導副總經理及部門主管的工作，監(jiān)督部門各方面工作。
5、負責向董事會提出需由董事會討論、通過或決定的議案。
6、負責公司各部門主管及以上職務人員的鑒定、錄用、辭退等工作。
7、負責公司重要的投標書和公司所有經濟合同的審批，以及各類重要文
件的審批。
8、負責公司重要的公關接待工作和處理客戶重大投訴的問題。
9、負責審批副總經理、部門主管的公出及假期安排。
10、負責批準公司的質量方針和質量目標，并組織實施。
11、負責授權管理者代表，審批質量手冊，組織管理評審。
12、負責公司各類費用收支的審批。
13、履行公司安全、消防第一責任人的所有職責。
14、完成總公司授權或交辦的其他任務。
（二）、副總經理工作職責：
1、協(xié)助總經理抓好各項領導工作，對總經理負責。按總經理指示和授權
在分管范圍內決定處理工作。
2、協(xié)助總經理對公司各類文件進行審核。
3、對公司的服務負直接責任，定期組織召開安全工作會議，并實施監(jiān)督
檢查。
4、負責公司員工的思想教育和隊伍建設以及員工的招聘、獎懲、辭退等
管理工作。
5、負責組織制訂、修訂公司各項管理制度，提交董事會通過并監(jiān)督實施。
6、負責監(jiān)督物業(yè)管理服務質量，確保用戶滿意。
7、完成董事會、董事長、總經理授權或交辦的其他工作任務。
二、部門主管工作職責：
（一）、財務主管工作職責：
1、在總經理的領導下，全面主持財務工作，對總經理負責。
2、協(xié)助搞好公司財務人員系統(tǒng)業(yè)務培訓工作，提高財務人員素質。
3、定期檢查固定資產和流動資金，協(xié)助搞好物資盤點工作，負責經濟核
算，對帳目做到日清月潔。
4、負責編制公司財務報表，審查各種費用開支，各種收入及時入帳，定期清查各種支出情況。
5、杜絕鋪張浪費，堅持勤儉辦企業(yè)。
6、組織編制公司年、季、月度財務計劃，并負責落實完成計劃的措施，
對執(zhí)行中發(fā)生的問題及時提出改進意見。
7、負責資金籌集，管好用好各項資金，提高資金利用率，及時督促交納
利稅和其它上交款項。
8、完成公司領導交辦的其它工作。
（二）、辦公室主任工作職責：
貫徹執(zhí)行公司的有關決定和決議，執(zhí)行正、副經理指示，主持辦公室全
面工作，并對副總經理負責。
1、負責制定公司各項規(guī)章制度，并組織落實。
2、負責撰寫、審核各類應用文稿，負責宣傳、公關接訪聯(lián)絡工作。
3、負責安排各種會務及做好記錄，編寫會議紀要和決議。
4、協(xié)助總經理處理日常事務、上傳下達協(xié)調部門工作。
5、負責有關業(yè)務資料和信息的收集、分析，供總經理參考。
6、負責各部門人員的評檢工作。
7、配合有關部門搞好計劃生育工作。
8、負責市場的各類廣告宣傳工作。
（三）、區(qū)域主管工作職責：
1、堅決貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、計劃和各項指令。
2、負責各區(qū)域的全面領導與管理工作，制定工作目標、工作計劃并組織
實施。
3、負責根據區(qū)域實際情況核
定人員編制制定管理方案報總經理室批準后組織實施。
4、負責制定本區(qū)域工作計劃并組織實施，負責定期檢查、監(jiān)督，查處違
章作出糾正措施達到規(guī)定標準。
5、負責編制本區(qū)域月度財務預算報告，報公司批準后切實執(zhí)行，嚴格控
制日常管理費用的支出，不得向經營戶亂攤派、亂收費。
6、負責處理經營戶對本區(qū)域工作人員的投訴，不拖延、不推諉，與經營
戶保持良好的關系。
7、負責調動本區(qū)域員工工作積極性，提高員工業(yè)務素質，堅持“經營戶
至上、服務第一”的宗旨，檢查督促各崗位員工認真履行職責。
8、自覺接受業(yè)主和經營戶的監(jiān)督。
9、保持與政府相關部門的良好關系，配合有關部門抓好安全防范和計劃
生育工作。
10、每周組織召開一次工作例會，及時協(xié)調，總結和布置工作。
（四）、招商主管工作職責：
1、負責組織市場項目招投標工作。
2、負責公司市場店房租憑的管理工作。
3、在總經理的授權范圍內，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。
4、協(xié)助物業(yè)部催繳出租店房的租金，并做好帳目登記。
5、建立市場物業(yè)、出租房、店房資料檔案。
6、完成公司下達的經營指標，協(xié)同財務部做好經營核算工作。
7、完成公司領導交辦的其它工作。
（五）、安保主管工作職責：
1、在公司正副總經理領導下，全面主持保衛(wèi)部工作，對公司領導負責。
2、負責指導監(jiān)督市場范圍內的安全防范工作，協(xié)調公安機關處理相關的
重大刑事案件和火災事故。
3、負責制定保安部的工作目標、工作計劃和實施方案，并監(jiān)督檢查落實
情況。
4、負責主持本部門例會，總結本部門工作，傳達上級領導及有關主管部
門的指示，指導和布置具體落實措施。
5、負責檢查監(jiān)督各區(qū)域保安、消防工作，發(fā)現(xiàn)問題向區(qū)域提出整改意見，
并檢查落實情況。
6、負責應聘保安員的資格審核。
7、負責組織實施對保安員的培訓及考核，對不合格保安員提出處理意
見。
8、負責每月會同相關部門對各區(qū)域實施消防安全檢查。
9、負責做好保安，消防用品的采購、驗證、監(jiān)督管理，并對需要維修物
品提出申請。
10、負責根據總經理指示和實際情況對公司全體保安員進行調整。
11、完成總經理交辦的其他事項。
（六）、事務機電主管工作職責：
1、在正、副總經理領導下，對市場內環(huán)境衛(wèi)生實施全面指導和監(jiān)督管理，
為經營戶創(chuàng)造最佳的經營環(huán)境。
2、負責制定清潔工作程序、標準和檢查驗收標準與程序。
3、負責制定機電工作程序、標準和檢查驗收標準與程序。
4、服從領導，以身作則，積極帶領員工完成上級交給的各項任務。
5、負責電工、維修員、保潔員的思想教育工作，制定學習文化和專業(yè)知
識的計劃并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
6、負責定期檢查設備保養(yǎng)、衛(wèi)生、消防等工作，評定工作情況。
7、負責定期巡視市場檢查各項衛(wèi)生指標，消除臟亂差等不良現(xiàn)象，現(xiàn)場
督導保潔員的工作。
8、負責按標準對各區(qū)域進行清潔工作量化考核，定期公布結果，預防和
糾正不合格項。
9、對機電管理、保潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任
務劃定清楚，責任明確，檢查考核標準嚴格細致。
10、根據市場的實際需要，及時調整組合維修、保潔崗位，有權提出對
不合格員工的處理意見。
11、負責對新聘員工的資格進行審核并實施培訓。
12、嚴格執(zhí)行保潔隊檢查制度堅持高標準、高質量、切實將檢查考核結
果與員工收入掛鉤。
13、組織機電事務部全體員工參加消防演習和定期的消防學習，當好合
格的義務消防員。
14、訂購清潔方面的物品與材料。
15、完成公司領導交辦的其它任務。
三、員工工作職責：
1、文員：
（1）、處理好有關信函、電報、電話，并做好記錄，及時上傳下達。
（2）、將當天的報刊雜志分類放好，并負責每天打掃總經理室、會議室和會客室。
（3）、負責公司各部門日常辦公用品的采購和管理。
（4）、打印、記錄有關文件、指示或資料。
（5）、處理由辦公室寄出的函件、包裹等。
（6）、負責公司公文、資料的收發(fā)登記及分類、整理保管工作。
（7）、負責做好考勤管理工作。
（8）、負責檢查監(jiān)督《辦公守則》的執(zhí)行貫徹。
（9）、負責公司的檔案管理工作。
（10）、負責按規(guī)程保管和使用公司公章。
（11）、負責辦公設備的使用和保養(yǎng)。
（12）、完成上級領導交辦的其他工作，替部門經理或總經理室處理有關事務。
2、
出納會計：（1）、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和結算制度，根據合法的原始憑證經有權人核審后辦理現(xiàn)金及銀行結算業(yè)務。
（2）、每日將所發(fā)生的會計業(yè)務編制會計憑證，及時登記現(xiàn)金信銀行存款日記帳。
（3）、做好銀行對帳工作，及時編制銀行余額調節(jié)表，做到帳實相符。
（4）、按規(guī)定準確、及時地做好工資發(fā)放工作。
（5）、督促公出人員及時報帳，認真審查原始單據，及時清理帳目，杜絕長期公出欠款。
（6）、收付現(xiàn)金時要當面點清，交待清楚，對保管的現(xiàn)金的安全負責。
（7）、對保管的現(xiàn)金及轉帳支票的安全負責。
（8）、對領用的發(fā)票、收據的使用負責。
（9）、對保管的單位負責人印鑒的使用負責。
3、區(qū)域管理員：
（1）、對直接上級負責，堅決貫徹執(zhí)行市場公司的工作方針政策、計劃以及直接上級下達的各項指令。
（2）、負責協(xié)助上級開展本部門區(qū)域管理工作，協(xié)助處理有關問題。
（3）、對自己制定的工作計劃及完成情況負責制定年、月、周工作計劃有檢查，每周五有書面《本周工作小結》對工作計劃的完成情況及時總結分析，對未完成工作須有合理的解釋和客觀原因。服從直接上級對自己工作的檢查和督促，對工作計劃的改變及時向直接上級匯報得到批準方向可進行。
（4）、負責建立本部門各類檔案、臺帳。
（5）、協(xié)助各區(qū)域主管收取各類費用。
（6）、隨時注意各區(qū)域店房性質的變化以掌握準確的房源同時保持與經營管理部聯(lián)系，確保全市場房源的準確。
（7）、對自己的服務質量負責：對經營戶提出的問題做到有問必答；對涉及其他部門的問題絕不推委做到及時反饋給有關部門，堅持貫徹“首問負責制”。
（8）、積極參加市場舉辦的各類活動，出主意想辦法，主動為市場報撰寫文章，主動配合好市場其他部門做好有關工作。
（9）、關心市場的建設和發(fā)展，對市場管理等有關問題積極向直接領導反映，并提出合理化建議。
（10）、主動到所管轄區(qū)巡視，經常與經營戶進行溝通，對其提出的問題及時反饋給有關部門及時解決。
（11）、對直接領導臨時布置的任務保質保量的完成。
4、招商員：
（1）、對直接上級負責，堅決貫徹執(zhí)行市場公司的工作方針政策、計劃以及直接上級下達的各項指令。
（2）、負責協(xié)助上級開展本部門招商工作，協(xié)助處理有關問題。
（3）、對自己制定的工作計劃及完成情況負責制定年、月、周工作計劃有檢查，每周五有書面《本周工作小結》對工作計劃的完成情況及時總結分析，對未完成工作須有合理的解釋和客觀原因。服從直接上級對自己工作的檢查和督促，對工作計劃的改變及時向直接上級匯報得到批準方向可進行。
（4）、負責建立本部門各類檔案、臺帳。
（5）、協(xié)助各區(qū)域助理出租公司房、包租房、委托房，租賃私購房；對主樓4—6層裝璜的有關詢價情況及時上報直接上級。針對雙休廣場集市情況，隨時向直接上級匯報。
（6）、根據經營管理部提供的房源協(xié)助各轄區(qū)的店房出租，隨時注意各區(qū)域店房性質的變化以掌握準確的房源同時保持與經營管理部聯(lián)系，確保全市場房源的準確。
（7）、對自己的服務質量負責：主動熱情接待好每一位來市場的商戶，對其提出的問題做到有問必答；對涉及其他部門的問題絕不推委做到及時反饋給有關部門。
（8）、積極參加市場舉辦的各類活動，出主意想辦法，主動為市場報撰寫文章，主動配合好市場其他部門做好有關工作。
（9）、關心市場的建設和發(fā)展，對市場管理等有關問題積極向直接領導反映，并提出合理化建議。
（10）、主動到所管轄區(qū)巡視，保持和在場經營戶聯(lián)系并保持和私購房但未開門戶的聯(lián)系掌握其趨勢動態(tài)，對其提出的問題及時反饋給有關部門及時解決。
（11）、對直接領導臨時布置的任務保質保量的完成。
5、保安：
（1）、堅守崗位，服從指揮；文明服務，禮貌待人；認真做好記錄。
（2）、上崗時要認真檢查設備設施，認真做好防火、防盜、防搶劫工作，
發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領導，確保市場的安全。
（3）、發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設法抓獲。
（4）、熟悉本崗位的任務和工作程序。
（5）、熟悉市場消防器材的安裝位置，掌握各種器材的作用，遇到突發(fā)
事件能正確進行處理。
（6）、積極向用戶進行遵守守法和治安防范知識的宣傳。
（7）、認真完成領導交辦的其他任務。
6、電工：
（1）、負責機電設備維修、保養(yǎng)工作。負責供配電設備運行的操作、監(jiān)
控、記錄。
（2）、熟練掌握機電設備的操作規(guī)程和技術性能，優(yōu)質、高效地完成維
修任務。
（3）、供配電等設備發(fā)生異常，及時報告主管并在機電主管協(xié)助下排除
異常。
（4）、負責責任區(qū)域內清潔衛(wèi)生工作。
（5）、協(xié)助做好其它維修工作。
（6）、負責整改全市場私拉亂接及水、電表的表封檢查工作。
7、維修員（水工）：
（1）檢查地下水池及屋面水箱，并定期進行清理工作（每年一次），防止水質污染；檢查口蓋板應隨時上鎖。
（2）巡回檢查生活給水、消防給水、噴淋給水、污廢水及雨水排水管路，發(fā)現(xiàn)溢水情況及時通報處置，防止造成事故。
（3）對生活泵、消防泵、噴淋泵、排污泵的主泵及備用泵定期（每月）進行切換，檢查“手動”、“自動”操作及閥門的正常啟閉位置，保證管路供水正常。
（4）市政給水管停水期間，將有關水泵的“自動”切換至“手動”，屋面水箱的供水以“手動”方式進行。
（5）負責共用水泵、閥門等用水設備的例行保養(yǎng)工作，冬季時露天管路采取必要的防凍措施，做好維修保養(yǎng)記錄。
（6）處理業(yè)主自用設備的故障報修。
（7）配合空調工進行空調用水管路的檢修。
（8）妥善保管工具、維修材料及備品備件。
（9）負責地下水泵房及屋面穩(wěn)壓泵房的管理，做好環(huán)境衛(wèi)生工作。
8、保潔員：
（1）：負責清理各自范圍內的垃圾。
（2）、拖掃通道、梯道。
（3）、清掃蜘蛛網。
（4）、清掃設備層所有地面，保養(yǎng)設備層的綠化。
（5）、清潔設備層的防盜網、水管線。
（6）、清潔設備層的通道、設備層至地面一層的后樓梯道，扶手及一切
公共設備。
（7）、清運垃圾、清洗垃圾房、垃圾桶、負責消殺。
（8）、地面所有燈具、標語牌等公共設施的清潔。
（9）、清理市場周圍的明溝、暗溝、下水道、污水井等
。（10）、負責廣場的清潔。
（11）、地下室保潔員的職責。
（12）、負責地下室所有公共設備、設施、管道的清潔保養(yǎng)（機電運行設
備除外）
（13）、負責將地下室雜物垃圾清除，送至垃圾站。
（14）、負責地下室至地面一層以下的梯道及扶手的清潔保養(yǎng)。
土建維修工：
1、全面負責市場土建維修及養(yǎng)護工作。
2、保質保量地完成土建等各項維修任務。
3、做好日常的巡查維護工作，發(fā)現(xiàn)問題主動及時處理，做到維修質量上
乘，工完場新。
4、修舊利廢，勵行節(jié)約，做到不浪費維修材料，努力降低維修成本。
5、熱情為業(yè)主提供優(yōu)良的服務，做到隨叫隨到，隨報隨修，為業(yè)主排憂
解難。
水工崗位職責
1、檢查地下水池及屋面水箱，并定期進行清理工作（每年一次），防止水質污染；檢查口蓋板應隨時上鎖。
2、巡回檢查生活給水、消防給水、噴淋給水、污廢水及雨水排水管路，發(fā)現(xiàn)溢水情況及時通報處置，防止造成事故。
3、對生活泵、消防泵、噴淋泵、排污泵的主泵及備用泵定期（每月）進行切換，檢查“手動”、“自動”操作及閥門的正常啟閉位置，保證管路供水正常。
4、市政給水管停水期間，將有關水泵的“自動”切換至“手動”，屋面水箱的供水以“手動”方式進行。
5、負責共用水泵、閥門等用水設備的例行保養(yǎng)工作，冬季時露天管路采取必要的防凍措施，做好維修保養(yǎng)記錄。
6、處理業(yè)主自用設備的故障報修。
7、配合空調工進行空調用水管路的檢修。
8、妥善保管工具、維修材料及備品備件。
9、負責地下水泵房及屋面穩(wěn)壓泵房的管理，做好環(huán)境衛(wèi)生工作。
出納會計工作職責
1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和結算制度，根據合法的原始憑證經有權人核審后辦理現(xiàn)金及銀行結算業(yè)務。
2、每日將所發(fā)生的會計業(yè)務編制會計憑證，及時登記現(xiàn)金信銀行存款日記帳。
3、做好銀行對帳工作，及時編制銀行余額調節(jié)表，做到帳實相符。
4、按規(guī)定準確、及時地做好工資發(fā)放工作。
5、督促公出人員及時報帳，認真審查原始單據，及時清理帳目，杜絕長期公出欠款。
6、收付現(xiàn)金時要當面點清，交待清楚，對保管的現(xiàn)金的安全負責。
7、對保管的現(xiàn)金及轉帳支票的安全負責。
篇3
這些都是我未曾接觸過的工作領域，在不斷的學習過程中現(xiàn)在我已經掌握了各項工作的流程，也認真完成了領導交代的各項任務，自身各方面也有所提升，但是任然存在一些不足是需要將來不斷學習來彌補這些不足的?，F(xiàn)將這一年來的工作情況作出如下總結：
一、辦公室的日常主要工作
1、協(xié)助辦公室主任認真做好公司的內部協(xié)調管理工作。認真完成今年公司各類文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔工作，將時效性強的來文來電及時送到有關領導批閱、傳達;負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉;協(xié)助完成公司的營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證的資質年審;完成公司所有的合同、工程資料、協(xié)議書的統(tǒng)一整理歸檔編號，方便各部門查閱和使用;對公司的印章及證件制定了詳細的印章證件和資料的管理制度及借用流程;認真做好員工的考勤工作并且定期做出匯總;認真做好員工檔案的管理，制訂了統(tǒng)一的《員工登記表》，加強完善了員工檔案的管理工作。
2、負責公司辦公物品和銷售物料的管理。認真做好物料的進出庫統(tǒng)計工作，并做好物品領用登記，定期統(tǒng)計辦公用品的使用情況以節(jié)約降低成本為第一原則。
3、負責圖紙的收發(fā)工作。對設計院發(fā)來的圖紙認真及時做好收發(fā)記錄，并且按照樓棟進行分類整理編號，方便今后及時領用查閱。
4、廚房的日常事務：負責統(tǒng)計每天的員工的用餐情況并且每月進行報表匯總，督促廚房每天的菜品制作，并且監(jiān)督廚房的衛(wèi)生情況。
5、協(xié)助辦公室主任管理辦公區(qū)保潔的日常事務工作：統(tǒng)一保潔人員工裝，著工裝上崗。在8：30前，把公共區(qū)域和各科室進行常規(guī)性衛(wèi)生打掃，必須保證我們工作環(huán)境的整潔。并負責所用保潔用品的購置和領用工作;負責監(jiān)督辦公區(qū)保安員的日常工作，在崗情況。
6、負責辦公區(qū)及售樓處的一切維修、維護工作：空調的日常維修、廚房、用具的維修;所有辦公室的復印機、傳真機的加墨、維修等。
二、工作中存在的不足
1、企業(yè)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。在日?？记?、獎懲方面做得不是很好，時間一長，易造成人員紀律渙散、工作思想不能集中，造成遲到現(xiàn)象一直不能很好的解決。
2、部門內部有些工作明顯滯后。如考勤管理、人事檔案管理、日常服務工作等均需加強和提高，部門內安排工作的執(zhí)行力度、跟進程度已經有些落后。
3、打印機的控制。由于是集體辦公，對于打印復印的紙張使用、登記及節(jié)約控制存在缺陷。
4、對于來訪人員的接待工作欠缺主動性，要時刻留意來訪人員，及時做好接待服務工作。
三、20XX年工作計劃
根據20XX年度工作情況與存在不足，我將從以下幾個方面開展20XX年工作：
1、協(xié)助辦公室主任把日常事務更加細節(jié)化、條理化、規(guī)范化。行政工作本身比較繁瑣，具有突發(fā)性，因此要學會把工作精細化、條理化，把統(tǒng)籌安排的工作做得更細，爭取給大家最到位的支持和服務不斷提高自己的業(yè)務水平。
2、要注重部門內部的作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高的價值，力爭取得一定的工作成績。
3、自身要加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。加強周圍環(huán)境、同行發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數。
4、各部門都要有加強溝通的意識，加強思想交流，促進工作開展。如相互間常作思想、工作溝通與交流，通過統(tǒng)一思想，達到步調一致，繼而推動工作有所進展。
篇4
一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗，查找差距，提升能力，現(xiàn)就去年工作情況總結匯報
堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務核對。
每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符，并于當日錄入財務賬單，詳細規(guī)范做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬，票據百多張，都需要我獨自反復點驗，反復核對，確保不出一點差錯。
態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執(zhí)行財務紀律。
因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。同時，按國家財務規(guī)定對每一筆收入。
客服中心：
(1)認真落實部門各班的日常管理工作;熱情接待來訪業(yè)主和往來單位;認真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶;配合業(yè)主入住，對房屋進行嚴格的驗房，發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤。
(2)嚴抓水電、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調試有問題，導致二次供水不能正常供應?？头行募皶r制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題，一邊督促和協(xié)助外來單位調試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調試并學習相關技能;在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運行。
(3)公司提供的便民服務與日常小修服務為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評。
(4)堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反饋、溝通并提出整改意見。
(5)認真做好住戶的投訴登記工作，并派人進行調查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。
在以李頎總經理為首的各級領導的支持和關愛下，在戴總的精心指導帶領下，以及全體員工共同努力下，岳陽物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計劃，現(xiàn)在我對這一年的工作情況匯報如下：
1.我們都知道,物業(yè)管理的核心是物管費的收繳,平時我經常督促各個小區(qū)上門收繳物管費,對于各個小區(qū)收到的款項收入明細進行逐戶仔細登記,并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計員每月做好核對工作。認真完成各個小區(qū)的開票工作，確保收回各項資金。
2.有收入,就一定有支出。我對金月灣、總工會大廈、甘霖坊等6個小區(qū)的成本費用進行規(guī)類登記，水費電費電話費一類，日常報銷一類，勞務費一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為各個小區(qū)的統(tǒng)計員提供第一手資料，以便于統(tǒng)計員正確的做好每個月費用與支出的臺帳。平時提醒各個小區(qū)，買東西之前一定要先申購，由公司統(tǒng)籌安排。總之，讓每個小區(qū)盡量做到不鋪張浪費，把支出壓縮到最低限度。
篇5
述職報告必須把過去一段時間之內所做工作的材料全面地搜集起來，包括面上的材料與點上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數字材料以及背景資料等。下面就讓小編帶你去看看保安班長年終工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
保安班長述職報告1一學年即將過去，在這一年中，我在學校領導的正確指導下，在全體保安人員的共同努力下，以維護校園正常教學秩序，保障校園師生安全為己任，以一個合格稱職的保安人員的標準嚴格要求自己，勤勤懇懇，認真負責，確保了所在的打通中學全年校園秩序的持續(xù)穩(wěn)定，圓滿完成了各級領導的安排的工作任務。學校安全保衛(wèi)工作得到了學校各位領導的首肯?；仡櫸以诖蛲ㄖ袑W六年來的工作，取得了必須的成績，但存在的問題也不少。具體工作主要體此刻以下幾個方面。
一、為使自己時刻持續(xù)清醒的頭腦
學校是興學育人、培養(yǎng)祖國未來人才的基地，從身著保安服，參加校園保安的那一刻起，就深知自己肩負著守護校園安保的職責，因此，思想上有了職責感和榮譽感，工作有動力和方向。
二、在日常管理工作中，我們安保組始終堅持每周不少于一次例會，一次集中學習。
同時我們還要堅持周一至周五的訓練制度，真正到達內強素質，外樹形象，使大家都能自覺嚴格要求自己。思想統(tǒng)一，團結一致、相互幫忙、相互關心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在禮貌執(zhí)勤中，大家出都能統(tǒng)一要求、統(tǒng)一著裝，做到禮貌禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩(wěn)定，工作態(tài)度還不夠用心，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位
三、用心參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平。
本人今年參加了區(qū)組織的治安保衛(wèi)崗位培訓班，經過考試都獲得了合格證書。透過培訓，提高了自己的保衛(wèi)理論水平，增強了業(yè)務素質。
四、在平時工作中能多干實事，不發(fā)牢騷，注意班子形象
維護班子團結，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，勤勤懇懇干事，老老實實做人，能做到攬事不攬權、謀事不謀虛、干事不誤事、補臺不拆臺，工作不推諉、拖拉，不搞小團體，不拉幫結派，一切從大局出發(fā)。值班時間決不含糊，處理好值班期間發(fā)生的事情。樹立服務意識，服務于安保大局。作為保安公司的派駐學校的保安人員，雖然遠離保安公司單位，但時刻牢記保安公司賦予自己的職責，牢固樹立起為校園安保服務的意識在完成保安工作中的具體要求和任務，并與學校簽訂了職責書，努力做到公司領導放心，學校領導滿意，校園秩序穩(wěn)定。
五、認真完成安保任務、落實具體工作
1、自覺遵守紀律，做到不遲到不脫崗，上崗時著裝嚴整，舉止禮貌、自覺樹立保安人員的良好形象。
2、工作中“在人員緊、任務重、工作量大、工作時間長”的狀況下克服一切困難。
嚴格把關，能嚴格按照學校的各項規(guī)章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學校領導所布置的各種任務。例如：學校召開運動會和政府機關在我校召開各種會議，舉辦一些大型活動，為確保學校活動的順利開展，反復檢查，搞好場地安排確保萬無一失。我都能做到協(xié)調指揮，檢查落實各值勤要點，在崗在位，既防上訪，又防新聞謀體，還得防__人員。大家都能做到嚴格把關認真負責，順利完成了任務。在平時的工作中還遇到了一些社會人員及學生家長甚至還有個別老師對我們的工作不理解，不支持。但同志們都能做到盡量克制自己，避免發(fā)生沖突，盡量去說服他人同時也說服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。
3、由于中學在搞修建，為校園的保安工作增加了工作量。
為解決這些涉及校園安保工作的問題，嚴把學校校門的出入關，違規(guī)的人員和車輛決不放入。發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的黑校車或超員私家車，立即制止，并及時報告學校，采取措施，為校園門外接送車輛規(guī)定停車區(qū)域和接送線路，在校園門口設立警戒區(qū)域和隔離彩帶。
4、堅持工作日志和出入人員及校園巡邏工作的登記。
同時在學校放假后，配合校內教職工每一天留校值班，開展巡邏和防范工作。
5、在完成本職工作的同時，用心主動配合學校完成一些力所能及的其他工作。
回顧一年來的工作，自己在校園保安的崗位上為學校的安全和保衛(wèi)工作作出了自己的成績，在此我全體安保人員在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴格要求自己，盡快熟練掌握自己的業(yè)務水平，不斷提高自己的工作質量、工作潛力、工作要求、工作成績，在中學成為形象窗口，為學校的完美前景，為了到達一個先進班組的標準而努力拼搏，努力奮斗。
保安班長述職報告2尊敬的各位領導、同事：
大家好!
我叫______，于20____年入職____保安部，并于20____年1月份至20____年1月27日擔任警衛(wèi)C班領班之職，擔任領班期間，在各級領導的批評、教育、指導下，在我部全體隊員的共同幫助與扶攜下，工作取得了一定的進步，現(xiàn)暫由領班調任本部門實習主管之職。
職務的變化，工作事務對自身的要求與標準都有了一個更高的檔次、要求，如何能在短時間內實現(xiàn)自我對角色的轉換，去更好的開展工作，我個人認為除了在部門領導的牽引與指導下，在隊員們的共同扶助下，加強自己的工作責任心，還應要了解當前對職務的要求、職責、責任就是什么!才能更好的以領導的牽引、指導，圍繞這一個中心、一個重點去開展工作，現(xiàn)就我暫代主管之職后的工作情況歸納總結如下：
一、在日常工作中：
作為部門主管，尤其就是實習期的主管，要能當上一名稱職的主管，首先要端正自己的態(tài)度，認清自己不僅就是一名基層管理員，更重要的就是自己更就是一名員工，在工作中，要身先士卒、積極進取，努力開展和完成上級履予的工作指示任務，此時在實習的這段期間，通過上級領導的幫助、指導，全體隊員的通力協(xié)助，重點完成了以下幾方面的工作：
1、針對春節(jié)黃金周及第四屆“歡樂節(jié)“的舉行，3月6日度假村四A掛牌儀式的舉行，3月8日的接待，以及“五、一“黃金周期間的工作安排和安全接待，此時部門內部提前制定的警衛(wèi)方案，及時與各領班溝通，提前對班次人員進行了調整，準備較充分，在相關部門協(xié)力配合和部門各隊員的共同努力下，做好了這幾次安全警戒工作時的人員布置與現(xiàn)場的管控，圓滿完成了這幾次的安全接待工作，沒發(fā)生一起安全事故;
2、完成了對度假村各類消防設施設備全面的檢查，并協(xié)同消防檢測公司新安公司對消防系統(tǒng)工作中存有的問題與隱患(如室外消火栓在水泵沒有啟動時出現(xiàn)沒有水的現(xiàn)象、煙感有幾條線路因短路而時常出現(xiàn)故障報警的問題(溫泉區(qū)、會展中心、地下倉庫)、幾處火警電話不能正常使用的情況--溫泉區(qū)、空調機房)進行了探討，要求制定整改措施，并對系統(tǒng)全面地進行了檢修與維護;尤其就是后期，4月底，度假村與前期的消防檢測公司簽定維修檢測合同已到期，暫時沒有續(xù)簽，消防系統(tǒng)沒有進行正規(guī)的檢測，但因“五、一“的臨近，考慮到消防安全工作的重要性，故自身利用自己這幾年的工作經驗，與其他隊員一起對酒店所有的消防系統(tǒng)及設備進行了一次全面的檢測與維護，把“五、一“消防安全工作做在前面，提前對一些隱患做出處理，起到一定的效果;
3、利用自身對監(jiān)控系統(tǒng)及設備有一定的了解，協(xié)同幾名經驗豐富的監(jiān)控員對監(jiān)控現(xiàn)行的狀況進行了探討與溝通，對幾個重要部位的鏡頭進行了調整，并聯(lián)系監(jiān)控維修檢測公司的人員，對度假村整個監(jiān)控系統(tǒng)及設備也進行了一次全面的檢測與維修，此時并對全度假村所有的監(jiān)控鏡頭統(tǒng)一進行了清洗，且經常與維修檢測公司進行聯(lián)系，跟進需要改進或解決的問題，提出改進建議，并對目前度假村整個監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況提出了自己的看法，并針對度假村可能會對目前監(jiān)控系統(tǒng)及設備進行更換改進的情況，在度假村領導的牽引下，前期與一家綜合保修公司進行了溝通，其中包括消防聯(lián)動系統(tǒng)運行的情況，都一一闡述了自己的意見，進行了交流與探討;
4、前期，度假村安全工作及其形式比較嚴峻，社群關系復雜、緊張，針對此情況，制定了幾例針對突況的預案及處理方案;(如后山失火的應急預案、后山因林木與村民發(fā)生糾紛的處理方案、客人醉酒滋事的處理預案等等)同時，對部門各類事故案例進行了匯總，完善了部門的案例分析，并制定了部門首本《案例分析本》;
5、加強了對崗位的巡邏檢查與督導，提高標準與要求，注重禮節(jié)與形象，尤其就是上期出現(xiàn)過形象不佳的現(xiàn)象，針對此情況制定了預防及整改措施，加大了對現(xiàn)場的管理與檢查，與此同時還加大了對夜間值班人員的監(jiān)督檢查，進行查崗、查勤制度，保障了當值人員的警惕性，增強了防范意識;
6、近期，針對個別部門鎖匙管理混亂的情況，在部門文員的配合下，對度假村進行了一次全面系統(tǒng)的鎖匙安全大檢查，對前期已不能正常使用的鎖匙或門鎖已更換與調整的，進行了核查并對鎖匙進行了添配，保障一把門鎖有一把備用鑰匙，同時制定和完善了鎖匙管理規(guī)定;
二、在部門內部培訓
工作中，根據部門實際情況，嚴格制定部門培訓計劃，并強調培訓時應注意把握的方式、方法：
1、在部門理論培訓中，針對部門年前新進員工多的特點，展開以部門為整體，以班組為中心，班組培訓中強調以老帶新，一幫一、結對子的方法展開“傳、幫、帶“的培訓，以此來提高部門的整體實力，針對培訓情況，為了檢查培訓的時效性，找出培訓存在的問題與不足，更好的改進培訓思路、方法，于三月底組織部門員工對理論知識進行了全面的考核;
2、在部門業(yè)務技能方面的培訓中，加大培訓力度，在培訓時，為了起到更好的培訓效果，尤其就是在展開以技能與體能的培訓中，親自參與其中，加大并督促了對部門內部的培訓力度，全方面的展開培訓，并對業(yè)務技能、體能進行了相對應的摸底測試;
3、完成了幾次新入職員工安全常識性培訓學習課;針對我部負責對新入職員工安全常識的培訓，為了搞好此次新入職員工安全常識培訓學習課，讓大家學得更好、更多、體會更深，在培訓之前，認真復習培訓資料，并請教前期培訓老師，學習經驗，培訓時開展以理論與講解實踐相結合的原則，以此來提高培訓效果;
三、在管理工作上：
本人入職本部門已有四年的時間了，但對于管理，還就是一知半解，甚至明顯的還存有不足，缺乏對管理知識的了解與經驗的缺乏。可就是因我部自開業(yè)以來，管理工作一直都保持著一種良好的秩序與模式，在此基礎上，自身除了繼續(xù)保持良好的管理及模式外，還極力的加大管理力度，同時還加強了對自身知識的學習，(如自學余世維教授的《贏在執(zhí)行》一書)，并虛心請教，現(xiàn)對管理有一些認識，但望能有一天真正能提高自身的管理水平，成而達到和認識管理的境界，--人心的管理;
回顧實習的這幾個月工作情況，從工作中可看出存有的很多不足之處，如下：
1、自身對管理學習的進度較慢，沒能更快的進行管理角色，工作顯得很被動，不能主動開展工作;
2、對管理及管理工作滲透性不強，學習不夠深，抓得不夠嚴、緊，導致出現(xiàn)了一些因細節(jié)性情況而引起的問題(如前期老就是出現(xiàn)的形象、禮節(jié)的問題，目前部門賓客意見調查下滑等);
3、部門隊員的思想工作做得不夠透徹、及時，了解不夠，至使存有個別隊員存有賴散的思想、為人做事我行我素，個人意識較強等現(xiàn)象，導致出現(xiàn)過影響部門工作的情況;
4、現(xiàn)場督導與及時性檢查不到位，尤其就是剛開始時對標準備不夠高，要求不夠嚴，導致在細節(jié)方面多次出現(xiàn)類似的問題，且工作中存有落實性與標準不高的現(xiàn)象;
5、專業(yè)知識有待更進一步的學習，尤其就是在消防工作上，現(xiàn)有的知識不能滿足于現(xiàn)在的形式與要求，需認真學習其相關知識;
6、在部門的培訓工作中，方式方法還有待更進一步提高與改善，培訓過于太死板、照本宣科，缺乏靈活性;
以上就是我在近幾月實習主管對工作情況的匯報，如果能得到繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，我將針對上期工作中存有的不足，制定以下整改措施及下步工作計劃：
1、加強自身的學習，尤其就是加大對管理方面知識的閱讀、了解與學習，提高自身管理知識水平，同時加強對消防知識的學習，提高專業(yè)知識，以便于更好的開展工作與培訓;
2、及時做好隊員的思想工作，經常與隊員溝通，掌握隊員的心理動態(tài)及其想法，針對隊員不同心理逐一開展思想工作，解決隊員的實際情況與問題;
3、加強對現(xiàn)場的督導與檢查，抓好部門日常的工作標準及要求，嚴格落實各項規(guī)章制度，并激勵大家努力開展工作;
4、對于部門內部的培訓，從前期的培訓中吸取經驗與方法，改變以往的培訓方式、方法，以此來真正提高部門的培訓效果;
5、下步為了更好的去開展工作，加強對現(xiàn)有的一些制度、規(guī)定予以完善或改進，使之更規(guī)范化;
以上就就是我的述職!謝謝大家!
保安班長述職報告3尊敬的領導：
您好!
本人自20____年擔任會議培訓中心保安部一隊隊長一職以來，在部門經理和中心各級領導的正確領導和指引下高標準嚴要求緊緊圍繞中心的總體部署帶領全體安保人員全力做好中心的安全保衛(wèi)工作，任職至今未發(fā)生一起安全事故，保安隊伍穩(wěn)定，各項工作開展情況良好。下面我就將任期內的工作情況向領導和組織做以匯報：
一、加強自身素質和業(yè)務學習確保管理上水平
欲先善其事必先利其器，作為一個基層管理者必須要有高度負責的責任心和過硬的業(yè)務水平才能勝任管理工作帶領隊伍健康穩(wěn)定的向前發(fā)展，而安保行業(yè)又是一個高風險行業(yè)，保安隊伍更是一個特殊的行業(yè)，從業(yè)人員要求也高，要求準軍事化管理，怎樣才能把這____多名不同情況的年輕人唯我所用呢?發(fā)揮他們的光和熱呢?這是個具有挑戰(zhàn)性的工作!任職伊時為了能盡快熟悉崗位情況，理清工作思路。我給自己制定了詳細的學習計劃，利用各種學習方式進行學習，全面加強自身素質和業(yè)務的學習。一是自學安全保衛(wèi)知識及消防知識，先后自學了《企事業(yè)單位內部治安管理條理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具書。并從網上搜集觀看了保安管理及消防方面的視頻及資料。二是積極參加處及中心開辦的各類培訓班，通過系統(tǒng)全面的學習，加強自身素質及專業(yè)知識的提升。三是虛心向油田公司ABC管理模式創(chuàng)建人、標桿中隊創(chuàng)始人、資深安保管理人員______同志學習安保管理知識及經驗，通過一系列的學習。本人現(xiàn)以能完全獨立處理部門的管理事務，在經理休長假期間代行經理工作做好部門日常管理及大型會議接待安全保衛(wèi)等工作。
二、愛崗敬業(yè)無私奉獻保安全
會議培訓中心及調度中心作為長慶油田會議培訓接待的重要機構和輸油處的辦公機關，承擔著油田及地方政府的各種大型會議接待任務。作為在中心從事安保工作達五年之久的我來說深知著其中的政治責任感有多重，而事故隱患它是不隨人的主觀意志而改變，正因為如此，身為一名基層安保管理人員，必須時刻保持高度的警覺性和責任意識，大局意識。兩年來，我和部門經理一道建立健全部門規(guī)章制度，創(chuàng)新管理措施及管理手段，穩(wěn)步提升工作效率及工作質量，自承擔安保管理工作以來保安隊伍穩(wěn)定，門崗值班院區(qū)巡邏，會議接待安保值勤等工作。萬無一失，為此我和同事們放棄了節(jié)假日及家人團聚的時刻。堅守工作崗位確保安全無事故。得到了各級領導的肯定。并從個人到集體取得了各方面的成績，一是本人20____年及20____年連續(xù)兩年代表中心參加處消防大比武分別取得10平米油池滅火第三名與第二名的良好成績，二是我20____年被中心評為部門優(yōu)秀員工。三是今年__月參加中心安全演講比賽獲得第2名。四是所在部門今年__月份被評為中心優(yōu)秀示范崗。
三、加強員工培訓提升服務質量
部門員工多為____后且大多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不強，工作執(zhí)行力低，管理難度大，為提高隊伍的整體素質我和部門經理從源頭抓起，不厭其煩的加大崗位培訓力度，每星期對員工進行有計劃的學習和培訓，同時根據不同人員情況進行針對性的教育培訓，使員工隊伍確保了穩(wěn)定，員工的作風紀律，業(yè)務水平，服務質量和處理問題的能力有了明顯的提高，取得持續(xù)無事故的良好態(tài)勢。
四、下一步主要從以下幾個方面展開工作
1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現(xiàn)情況做到第一時間到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。
在加強值班的基礎上進一步調整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質量、儀容儀表、作風紀律等。
2、層層布置、層層落實。
在開展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實情況，加大對員工的管理，要求員工做到的首先我自己必須要作好。對隊員加強管理，對每個隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質，講當前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求。
3、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。
配合經理對每一個崗位進行績效考核，有功必獎，有過必懲，進一步提高隊員的工作積極性。
4、做好隊員的思想工作。
關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、等的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。
5、不斷提高隊員的業(yè)務素質。
要有計劃的組織隊員學習業(yè)務，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
6、加強院區(qū)消防安全管理和車輛管理工作，確保院區(qū)消防安全和車輛的有序停放。
7、堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調配。
發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重大事件及時匯報。
雖然在領導的關心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績，但是，離領導的要求和同志們的期望還有一定的差距。
工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛(wèi)工做的還不夠細不到位，我會吸取教訓，總結經驗。在新的崗位上在中心各級領導的正確領導下，進一步加強中心的安全保衛(wèi)工作，使每項工作落到實處，做到防患于未然。確保安全無事故，使中心有一個良好的工作生活環(huán)境。
此致
敬禮!
述職人：______
20____年__月__日
保安班長述職報告4尊敬領導同事們：
____年3月份來到____生態(tài)軟件園，而后擔客戶服務中心保安部隊長一職以來，在部門經理和客服中心各級領導的正確領導和指引下，高標準、嚴要求、緊緊圍繞園區(qū)的各級領導的部署和指示引導和監(jiān)督保安人員全力做好軟件園的安全保衛(wèi)工作，保持保安隊伍穩(wěn)定及各項工作順利開展
欲先善其事必先利其器，作為一個基層管理者必須要有高度負責的責任心和過硬的業(yè)務水平才能勝任管理工作帶領隊伍健康穩(wěn)定的向前發(fā)展，而保安行業(yè)又是一個高風險行業(yè)，保安隊伍更是一個特殊的行業(yè)，從業(yè)人員要求也高，要求準軍事化管理，怎樣才能把隊伍當中不同情況的年輕人唯我所用呢?發(fā)揮他們的光和熱呢?這是個具有挑戰(zhàn)性的工作!任職時為了能盡快熟悉崗位情況，理清工作思路。我給自己制定了詳細的學習計劃，利用各種學習方式進行學習，全面加強自身素質和業(yè)務的學習。一是自學安全保衛(wèi)知識及消防知識，先后自學了《金碧物業(yè)長春分公司治安管理條理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具書。并從網上搜集觀看了保安管理及消防方面的視頻及資料。二是積極參加金碧物業(yè)長春分公司培訓部各類培訓班，通過系統(tǒng)全面的學習，加強自身素質及專業(yè)知識的提升。三是虛心向其他項目管理模式學習、樹立標桿中隊、向資深管理人員學習，學習他們的管理知識及經驗，通過一系列的學習。本人現(xiàn)以能完全獨立處理部門的管理事務，經理不在的同時能把經理工作做好部門日常管理安全保衛(wèi)等工作。
我們恒大名都項目承擔承擔著要開盤銷售項目任務重大，又肩負著開盤前招聘及培訓等工作，作為在從事保安工作達五年之久的我來說深知著其中的政治責任感有多重，而現(xiàn)場銷售階段的重要它是不隨人的主觀意志而改變，正因為如此，身為一名基層安保管理人員，必須時刻保持高度的警覺性和責任意識，大局意識。兩年來，我和部門經理一道嚴格按照公司的規(guī)章制度，創(chuàng)新管理措施及管理手段，穩(wěn)步提升工作效率及工作質量，自承擔保安管理工作以來保安隊伍穩(wěn)定，門崗值班小區(qū)巡邏，安保值勤等工作。萬無一失，為此我和同事們放棄了節(jié)假日及家人團聚的時刻。堅守工作崗位確保安全無事故。得到了各級領導的肯定。
部門員工多為90后且大多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不強，工作執(zhí)行力低，管理難度大，為提高隊伍的整體素質我和部門經理從源頭抓起，不厭其煩的加大崗位培訓力度，每星期對員工進行有計劃的學習和培訓，同時根據不同人員情況進行針對性的教育培訓，使員工隊伍確保了穩(wěn)定，員工的作風紀律，業(yè)務水平，服務質量和處理問題的能力有了明顯的提高，取得持續(xù)無事故的良好態(tài)勢。
1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現(xiàn)情況做到第一時間到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。
在加強值班的基礎上進一步調整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質量、儀容儀表、作風紀律等。
2、層層布置、層層落實。
做到“嚴于律己，恪盡職守”;做到“事事有著落，件件有回音”;在開展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實情況，加大對員工的管理，要求員工做到的首先我自己必須要作好。對隊員加強管理，對每個隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質，講當前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求。
3、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。
配合經理對每一個崗位進行績效考核，有功必獎，有過必懲，進一步提高隊員的工作積極性。
4、做好隊員的思想工作。
關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、等的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。
5、不斷提高隊員的業(yè)務素質。
要有計劃的組織隊員學習業(yè)務，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
6、加強小區(qū)消防安全管理和車輛管理工作，確保小區(qū)消防安全和車輛的有序停放。
7、堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調配。
發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重大事件及時匯報。
雖然在領導的關心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績，但是，離領導的要求和同志們的期望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛(wèi)工做的還不夠細不到位，我會吸取教訓，總結經驗。在新的崗位上在中心各級領導的正確領導下，進一步加強中心的安全保衛(wèi)工作，使每項工作落到實處，做到防患于未然。確保安全無事故，使中心有一個良好的工作生活環(huán)境。
20____年在公司領導關心和指導下，各位同事全體隊員的大力支持下，我能認真帶領保安員較好地完成了物業(yè)公司的各項目標任務。能夠深入學習、貫徹落實地產公司、物業(yè)公司各項指令、工作任務，嚴格管理自己，廉潔勤政，團結和帶領全體保安員發(fā)揚知難而進，攻堅啃硬的拼搏精神;堅持扎實工作，戰(zhàn)勝困難?，F(xiàn)就自己一年來的思想、工作情況作一匯報。請公司領導及各位同事批評指正。
一年來，我雖然不是一名正式的黨員但我時常以黨員的標準要求自我、提高我自己。不斷改進學習方法，提高學習實效，夯實理論功底。通過不斷的學習，自身思想政治素質得到了進一步加強，樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，能夠正確看待和行使手中的權力，針對執(zhí)法工作點多面廣，較多的涉及群眾的利益，因此把為群眾服務作為工作的出發(fā)點，邊學習邊總結邊提高。一句話就是要把對其深刻的認識與實際的工作結合起來，因此，在端正認識態(tài)度的同時，不斷地加強了對理論知識的學習，通過自學、參加分局組織的各種培訓等多種方式不斷地樹立文明、公平、公正和執(zhí)法為民思想，且不斷地提高自身素質和道德修養(yǎng)。
(一)以崗位調整工作性質轉變?yōu)槠鯔C，全面提高自己，改進工作方式方法。
(二)切實抓好群眾反映強烈、領導關注的熱點、難點、重點開展工作。
(三)切實加強隊伍建設，協(xié)助中隊長搞好隊伍團結穩(wěn)定。
(四)認真做好保安隊員、同事后勤保障工作，切實發(fā)揮橋與梁的紐帶作用。
第一，注重隊伍內部管理，按照"培訓有制度、執(zhí)法有機制、過程有監(jiān)督、過錯有追究、獎懲有措施"的管理運行目標，逐步建立提高素質的培訓機制，完成任務的執(zhí)法機制，保障廉潔的監(jiān)督機制，維護形象的督察機制，落實責任的考核機制。
第二，注重抓日常養(yǎng)成，利用現(xiàn)有的規(guī)章制度，抓經常性的管理工作，做到抓經常、經常抓采取不定時、期抽查辦法，專門督察執(zhí)法隊員的辦案效果、文明執(zhí)法、風紀儀表等，有效地促進了執(zhí)法工作的法制化和規(guī)范化建設。
第三，注重業(yè)務培訓。在落實《市、區(qū)執(zhí)法局學習培訓制度》的同時，要求每位執(zhí)法人員利用業(yè)余時間進行自學，用高水平的業(yè)務知識切實保障督導工作順利進行。通過抓培訓抓學習，隊伍的業(yè)務水平明顯提高，逐步養(yǎng)成愛學、善學、會學的學風。
第四，注重思想教育，轉變工作作風。針對執(zhí)法工作困難多、任務重的實際，我注重打牢隊員的思想基礎，堅持開展世界觀、人生觀、價值觀教育和經常性的思想教育工作，教育隊員愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、樂于奉獻的思想品德和政治覺悟，增強責任感、自豪感。深入開展了執(zhí)法形象教育活動，幫助隊員樹立文明執(zhí)法觀念，要求在熟悉業(yè)務的基礎上，嚴格依法執(zhí)法、文明執(zhí)法，做到著裝整齊、行為端正、講究禮貌、態(tài)度和藹、為人正直，擯棄執(zhí)法中冷、橫、硬的工作作風和簡單地清理、驅趕、取締的工作方法，要求執(zhí)法人員提高認識、更新觀念，強化文明執(zhí)法，把執(zhí)法工作做得深入細致，扎實有效，"潤物細無聲"地化解執(zhí)法矛盾沖突，努力實現(xiàn)"三個轉變"。
第五，注重隊伍的思想政治建設，提高隊員的政治素質、思想素質和理論水平，增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力;充分發(fā)揮班長骨干、老隊員的模范帶頭作用，體現(xiàn)隊伍的核心地位和戰(zhàn)斗堡壘作用。
在廉政問題上，我能夠認真執(zhí)行分局提出的廉潔自律各項規(guī)定，始終樹立拒腐防變的牢固防線，不貪、不占、不拿、不接受任何禮賄，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，始終保持廉潔自律，以身作則，做好表率。嚴格按照黨風廉正責任制要求自己，不做違法亂紀的事，不拿原則作交易，不以權謀私，配合中隊長帶好了自己的隊伍督導到位其他中隊。同時要求自己做到：
1.嚴于律己。
上級規(guī)定不準做的我絕對不做，上級要求達到的我爭取達到，不違章、不違紀，做一名稱職的保安隊長。
2.用制度自律。
嚴格按物業(yè)公司制定的各項制度辦事。在人員崗位任務落實、獎懲、案件督辦、處理重要問題上，都經小區(qū)主管討論決定，堅持民主集中制，不搞"一言堂"，不立"小山頭"，力求公開、公平、公正辦事。
3.以"隊長"自律。
一隊之長應該是本隊同事的表率，中隊管理和建設的"領頭雁"。因此，我在考慮問題、處理事情當中，凡是要求同事做到的，自己首先做到。我不是以"隊長"自居，尋求索取，而是以"隊長"自律，講求奉獻，珍惜黨和人民給予的權力。
1、督察方法缺乏創(chuàng)新，政策、業(yè)務水平還不高，沒有在素質上真正達到保安隊的工作要求，目前對于隊伍監(jiān)管尚未形成一套科學、系統(tǒng)的監(jiān)督體系;
2、督導、督辦工作還不夠細致認真，有時急躁方法欠妥，重實體輕程序。
3、顧及工作多，關心同事、隊伍的時候少，為同事隊員服務還不夠。
4、各項規(guī)章制度落實不嚴，全隊紀律作風仍需加強。
1、為工作負責、為自己負責，認真完成各項工作任務及指令性工作;
2、加強隊伍管理，提高保安隊整體的素質要求;
3、工作中抓重點、突難點，創(chuàng)新工作方法，敢于碰硬;
4、認真學習、不斷總結，制定14年詳細的年、月、周、日、各項執(zhí)勤活動等工作計劃，有條不紊的開展工作。
以上便是我____年的述職報告和14年的工作計劃， 請大家評議，謝謝!
保安班長述職報告5尊敬的各位領導，親愛的同事們：
大家下午好!
________年保安部在景區(qū)各級領導的大力支持與關懷下，在其他部門的積極配合下，經過全體員工的努力，團結協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了景區(qū)各項安全保衛(wèi)工作，以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務，部門的工作水平也有一定的提高?？傮w而言，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處。現(xiàn)將一年來我部門的工作向各位領導及同志們做一個匯報，不足之處，敬請批評指正!
保安部做為景區(qū)的形象窗口，是景區(qū)保持正常運轉的樞紐部門，也是處理景區(qū)緊急事務，和游客打交道最多的一個部門，同時安全保衛(wèi)工作責任又重于泰山。________年景區(qū)陸續(xù)舉行了建黨九十周年、水上沖沖沖、旅游文化節(jié)等大型的戶外活動，保安部在景區(qū)領導的正確指導和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項大型活動的安全保衛(wèi)工作，做到了無一例安全事故，無一起傷亡事件，無一起游客投訴的要求，在郴州旅游文化節(jié)蘇仙分會場開幕式上，受到了到場領導的一致肯定。今年在正常的游客接待中，我部門員工通過景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，時刻抱著對游客生命財產安全高度負責的態(tài)度，高標準嚴要求完成自己的工作任務。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。同時，針對景區(qū)地質條件復雜多變等情況，在天氣狀況不好的時候，我們建立了專人巡查制度，將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規(guī)的監(jiān)測范圍內，始終將危險排除在萌芽狀態(tài)。
消防工作始終都是景區(qū)工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經營保駕護航，我們本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設施進行檢查、維護、保養(yǎng)，________年5月份對全景區(qū)的滅火器進行了檢查及加壓維護，8月低在郴州旅游文化節(jié)開幕之前，對景區(qū)的消防應急設施進行了及時的更換和補裝，確保各項設備正常運行。另外，由我部門牽頭，________年的5月和7月份，對全景區(qū)進行了兩次消防知識培訓。在________市區(qū)組織的各項消防大檢查當中，我景區(qū)均順利通過，并受到相關主管部門的稱贊。
為了建設一支高素質的保安隊伍，配合各部門做好對客服務，一年來保安部積極參與景區(qū)組織的集體學習活動，開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，每個星期我們會定時召開部門通氣會，反復強調對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的要求。從服務至上的角度出發(fā)，我部門規(guī)定：個人能解決的問題馬上解決，需要其它部門處理的主動和其他部門聯(lián)系，不讓客人多跑路，對客人的意見及時反饋給景區(qū)領導，始終笑臉相迎，當好景區(qū)第一道靚麗風景線。
檢票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艱巨的的工作之一。往年，由于員工自身立場不堅定，加上管理疏忽，導致每年風景區(qū)和水上樂園都有逃票的行為。________年在景區(qū)領導的關心支持下，我們在以前的基礎上實行了更加嚴格的檢票制度。確實需要免票的游客我們會告知在景區(qū)行政辦公室辦理有關的準入手續(xù)，其他游客一律憑票入內。另外，我們還實行輪崗輪班制度，有效減少了人情票的發(fā)生。應該說，________年保安部的驗票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外，景區(qū)停車場車位有限，在夏季高峰期，每天有四五百輛車來來往往，指揮車輛的工作艱巨而又艱辛，但是我部門員工在其他部門的有效協(xié)助下，克服困難，較為出色的完成了這個工作。對此，我深表感謝!
保安工作確實存在一定的不足，主要是以下兩點：
1.員工綜合素質有待加強。
由于平常學習培訓的時間較少，因而部分保安人員的綜合素質有所欠缺，普通話不夠標準，個人形象及穿著不注意，影響了景區(qū)的整體形象，新的一年，我們將著重強化提高員工的綜合素質，通過培訓、集中學習、部門經驗交流會等來帶動工作氛圍、態(tài)度及個人素質的全方位提高。
2.員工的口頭解釋能力不強。
由于缺乏對景區(qū)的了解和相關的專業(yè)培訓，我部門員工面對游客的疑問，口頭解釋能力普遍不強。有時候“心有余而力不足”，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專門的制度，由部門經理帶頭，學習、了解景區(qū)景點的相關知識，力爭用最短的時間把景區(qū)各方面的精髓都了解清楚，爭做景區(qū)最熟悉的的“講解員”。
篇6
酒店總經理班子根據中心的要求，開業(yè)初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。尤其下半年十七大強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經營創(chuàng)收：酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利：酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比計劃分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創(chuàng)優(yōu)：酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。因而，去年6月18日開業(yè)以來，獲得優(yōu)質服務較高分值，在同級飯店中名列前茅。此外，在接待團體會議服務中，酒店銷售、前廳、客房、餐飲一起努力，得到了客戶的好評。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定：酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十七大全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精、氣、神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三標一體”，6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作：
1、人員調整：
酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬：
銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵：
根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象：
銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理：
銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
客房部工作總結
一、**年我部完成了以下工作：
1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在**年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。
2．為確?？头砍鍪圪|量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統(tǒng)計，我部在**年客房質量達標率為98%。
3．執(zhí)行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。
4．開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
5．建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
6．開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質。近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴展，經常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓；考慮到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活
7．開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預算指標，對各管區(qū)的物品領用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示后方可領取，且客用品領用責任到人。
8．堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人獎勵30元，并在《內部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施。通過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預期的效果。
9.對進行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。我部先后對酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及B、C棟側門處進行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使綠化有了一定的改善。
10．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。從今年開始，服務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況。
11.組織部門內審，使客房部工作逐步向ISO-9001質量管理體系靠近自從酒店推行ISO-9001質量管理體系以來，我部堅決貫徹執(zhí)行，要求各分部依據酒店和部門的“質量目標”制定出各分部的“年質量目標”，并根據每月服務情況匯總和工作記錄，制作出《每月質量目標分析報告》，為部門和酒店的服務質量分析提供了數據，為服務質量的改進提供了有利的幫助。我部分別在4月、6月開展了兩次內審，主要目的是檢驗各分部的工作是否按照ISO質量管理體系的要求認真執(zhí)行，也為酒店認證工作做好準備。審核通過召開首次會議，確定審核目的、依據、范圍，將內審員分成兩組，進行交叉審核，對審核不合格的出具不合格報告，限期整改。兩次內審共查出63項不合格項，均已整改。通過組織實施這樣的活動，對我部內審員是一種鍛煉，同時更是對客房部工作的開展是否按《運行手冊》程序操作的一種檢驗。在理論與實踐結合過程中，讓我們感到有些運行程序存在漏洞和不規(guī)范，不適用于現(xiàn)行工作，如不加以修正，會造成不良后果，在今年6月，管家部對《鑰匙管理規(guī)定》做出了重新修訂。同時，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑒于此，前廳部根據自身業(yè)務的開展，新增了《參觀房管理規(guī)定》、《排房的注意事項》、《空房管理制度》、《掃描服務工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核對程序》、《客衣服務中的特殊事項處理》、《客衣核對程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發(fā)程序》。以上工作程序的修訂、出臺，會使客房部ISO-9001質量管
12.規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。服務體現(xiàn)于細節(jié)，小小的一封留言信，寫的恰當、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)
一、禮稱不統(tǒng)
一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規(guī)范我們的留言服務，今年，前廳、服務中心集中人員討論如何將“留言服務”做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持一致，也許客人察覺不到這一點，但是只有我們自己知道自己的進步。
13.改變以往的開夜床方法，使我們的服務更具個性化、人性化。在以往開夜床的基礎上，我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運會、歡樂節(jié)期間給客人送上一些當日的節(jié)目預告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表揚?？傊?，為客人提供超出客人期望值的服務一直是我們努力的目標。為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握客人更為詳實的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對性、有特點的服務。同時服務創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務才能打動客人。**年我們這項工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新服務還有距離。
14.提高散客房價，增加客房銷售收入，前臺實施UPSALL方案。為拓展散客市場，帶動商務客房的銷售，前廳部出臺了散客增銷方案，得到了店領導的支持，并于今年9月份正式開始實施，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績直接與獎金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。
15.確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據酒店入住的以會議團、旅游團為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時的通知，中班員工都主動留下和夜班員工一起查房，同時還要繼續(xù)當日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準確性，員工豪無怨言，據統(tǒng)計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。
16．與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運業(yè)務。目前客人委托我們郵寄的業(yè)務增多，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運公司海口分公司合作，在前廳部設立代辦點為客人辦理各項郵寄、托運業(yè)務。自10月底簽訂協(xié)議試行一個月以來，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。
17．提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環(huán)?？ā?，指住店客人若需要更換床上用品，即將“環(huán)?？ā狈胖迷谡眍^上或床上；衛(wèi)生間擺放環(huán)?？鹜瑯右鉃槿绱?，這樣即為國家節(jié)約了水能源，同時為酒店節(jié)約了2.4萬元的布草洗滌費。
二、在**年里，由于各種原因，還有許多在計劃之內但未完成的工作，他們是：
1．將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。從環(huán)保、經濟角度考慮，準備將今年所有客房都換成布制洗衣袋，起初是用報廢床單加工而成，但不耐用，不美觀，若購買新的布制洗衣袋一次性投入會很大。
2．商務樓層客用品未更換。為提高商務客房的檔次，酒店曾對其商務樓層裝修一番，重新裝修過的客房其配制的客用品還是老式的，原本從現(xiàn)代酒店發(fā)展趨勢及經濟角度但又不失檔次的客用品考慮，如將客用洗發(fā)水、沐浴液換成盒裝擠壓式，但這一計劃因價格原因未能與供應商談妥而擱淺。
3．技能大賽由于人員變動頻繁，只舉行了管家部。
4．部分酒店崗位制服未更換。根據計劃，今年預備將餐飲、客房部、銷售部一線部門及保衛(wèi)部、工程部二線部門的員工制服進行更換，但遺憾的是由于酒店資金問題，根據緊輕重原則，只更換了餐飲的廚師服、迎賓服，客房部的前臺接待員服、行李服、商務中心文員服，銷售部銷售代表服、文員服，工程部工程人員服裝，剩余的其它崗位未更換。
5．設施設備維保計劃未落實到位。按照工作計劃，今年大型的維保計劃在淡季時節(jié)落實，雖然小規(guī)模、小范圍的設備保養(yǎng)我部各個管區(qū)都在做，如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于客房部的清潔與維護范圍相當廣泛，各項設施設備種類繁多，僅此還是相當不夠的，但是由于歷史原因，年初，我部欠員工累計存休達1562天，如不加以解決，恐會給員工帶來工作上情緒，同時會給酒店帶來經濟上的損失，為此，我部利用淡季時間加緊安排員工補休，目前我部員工累計存休僅為297.5天，消耗掉了1264.5天。
三、工作上的不足之處及體會。
1．“請即打掃”牌數量不夠，造成客人要求打掃無法及時告之服務員；客人洗手時，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。
2．員工的受訓面狹窄，只局限于管區(qū)和部門，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓。
3．IC制卡系統(tǒng)老化，使接待員的工作效率降低。
4．衛(wèi)生防疫不得力、不投入、不專業(yè)，導致“四害”防治工作不如人意。
5．植物養(yǎng)護不到位，室內生擺擺放不協(xié)調，品種單調。
四、在06年里，我們共接待200多個會議，出售客房78234間，接待了150538人次，收到賓客意見信58封，其中對我店的各項設施設備、服務質量給予肯定的有24封，對我店提出意見或建議的有34封，收到賓客表揚信30封，有效投訴20起（截止12月19日）。無論是賓客給我們提的意見又或是表揚，只要我們重視了，以正確對待，理應是我們做為酒店人享用不完的財富，在05年即將到來的日了里，我們又要起航，踏上新的征程理體系工作更加趨于成熟、完善。
采購工作總結
20**年，采購部與財務部分離后，在酒店領導正確領導下，在各部（室）的指導、幫助下，克服了人員少，工作量大等困難，較好地完成了一季度的各項采購任務，為酒店經營、管理提供了一個有力的后勤保障。一個季度以來，部門堅持以“貨比三家，照顧生意不照顧價格”為原則，以一線部門的需求為重點，緊緊圍繞酒店日常經營與管理，認真履行采購經理的工作職責，較好的完成了部門及職責賦予的各項工作任務，現(xiàn)簡要地匯報一下我部一個季度以來的工作情況：
一、主要工作與作法：
1、采購及時，確保經營管理正常有序
采購部作為酒店后勤保障的重要組成部門之一，我們堅持在日常工作中以“搞好采購工作，保障經營需要”為工作原則，樹立經營部門第一，酒店聲譽形象為上，物美價廉為主的工作意識，并努力完成酒店下達的各項工作任務，在第一季度工作中，部門在與財務部分離后事情雜而多的情況下，前往深圳、廣州考核、采購高檔原材料2次，共完成采購任務400余次，采購各類大小物品600余件，并完成因經營部門臨時需要而出現(xiàn)的零星采購50余次，有力保障
2、貨比三家，確保采購物品物美價廉
為最大限度的降低酒店經營成本，實現(xiàn)物美價廉，部門在日常工作中堅持對餐飲部所需原材料進行每周一次的市場調查及定價，對出現(xiàn)價格波動較大的原材料進行了及時的調整，同時部門對所有入庫物資嚴格按酒店標準進行驗收并做好質量記錄，對不合格產品做到了及時的退貨、更換，有效降低了酒店經營成本；
其次是餐飲部2包及9包的沙發(fā)選樣、及整個酒店固定資產的采購上，部門堅持橫向調查，照顧生意不照顧價格的原則，確保了所購物品物美價廉；同時堅持實施貨比三家，特別是在餐飲原材料的供給上實施兩家供貨，相互競爭的措施，確保了一季度30余萬元采購物資質量的穩(wěn)定。
3、積極努力，拓寬原料供給新渠道
為開辟和引進異地特色原材料，為一線部門提供很好的經營保障，部門根據酒店總體工作安排，先后兩次赴廣州、深圳進行了中高檔原材料市場的考察，并引進了一批特色優(yōu)質原材料，為餐飲菜肴的常換常新提供了有力的保障，并得到了廣大消費者的一致好評。
4、想方設法，降低酒店運營成本
A、是配合餐飲、客房部，完成了部分供貨商合同到期后的續(xù)簽，并模仿餐飲部干貨供貨方式，對餐飲部小菜供貨也施行了兩家競爭的方式，進一步降低了部門成本，提高了供貨質量；
B、是對客房一次性進行一了次調價工作；
C、是為進一步提高精品屋的經營能力，部門同客房一起尋找供貨品種近100余種
二、存在的不足：
第一季度，采購部在酒店領導和部門領導的指導下，雖已完成了酒店和部門下達的各項采購任務，但仍存在諸多不足，距酒店、部門領導及一線部門的要求還有一定的差距，有待于本人進一步的改進，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、是在日常采購工作中，缺乏較強的計劃性，沒有全面系統(tǒng)的安排好采購計劃，從而有時導致采購較為零亂，丟三落四；
2、是二線為一線服務的意識還有待于進一步提高；
3、是在如何開辟和引進特色原材料的渠道和點子不夠多，未能為一線部門提供較多、有用的信息和原材料；
4、是自身的學習意識不濃，綜合素質有待于進一步提高；
三、下一步努力方向：
篇7
在過去的半年里，我們xx片區(qū)認真貫徹XX年新春營銷研討會議精神，深入領會溫董、郭總在會上的重要講話精髓，緊緊圍繞“勤思實干、團結進取、準時高效、注重細節(jié)”的企業(yè)核心價值觀，秉承“專心專遞、珍惜所托”的服務理念，以市場為導向，以客戶為中心，以維護老客戶、積極開發(fā)新客戶為重點，優(yōu)化銷售流程、規(guī)范業(yè)務機制、加強營銷創(chuàng)新，全力促進銷售持續(xù)快速增長的營銷方針，對應營銷目標制訂并全面落實科學、合理、有效的銷售計劃，主動適應新變化、新要求、搶抓機遇、迎接挑戰(zhàn)，在困難中謀求發(fā)展，使各項工作取得較好成績。
回顧上半年，我們xx片區(qū)主要做了以下工作：
一、加強團隊建設，提升團隊管理水平，不斷提高工作效率和工作質量。
為了使銷售管理工作走向指標化、規(guī)范化、高效化，從而不斷提高銷售團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，我們xx片區(qū)根據公司要求，給區(qū)內各個分公司制訂了科學合理的銷售指標，銷售任務，加強了銷售目標管理。同時，組織xx分撥中心人力資源部、財務部、操作部負責人下站點進行企業(yè)文化知識培訓、產品知識培訓、財務知識培訓，提高員工對企業(yè)的認同感和歸屬感，不斷提高業(yè)務員的銷售技巧和工作技能，為銷售業(yè)績的增長奠定基礎。另外，xx片區(qū)加大了招聘力度，努力降低招聘成本，為片區(qū)各部門和站點及時補充所缺人員，為片區(qū)吸引人才、招聘人才、用好人才、才盡其用，保障公司各項工作順利開展。再次，結合公司規(guī)章制度，對“采購相關管理規(guī)定”、“車輛加油管理規(guī)定”等組織片區(qū)相關部門員工進行學習，并貫徹落實執(zhí)行。另外，加強各部門各站點工作紀律管理，和服務意識培養(yǎng)，并要求員工自覺遵守各項規(guī)章制度，履行工作職責，確保了xx片區(qū)工作的順利進行。
二、加強應收賬款的管理，加大監(jiān)控和催收力度，有效的控制了應收賬款的增長幅度。
第一、為提高XX年應收賬款的回籠率，財務部及時為各站點提供應收賬款統(tǒng)計分析報表，以便他們隨時掌握應收款的回籠變動情況，進而及時調整催收策略和措施。
第二、加大對應收賬款的監(jiān)控工作，各個站點對應收款進行分析與統(tǒng)計，并對資金回籠不及時的客戶進行跟蹤，適時監(jiān)控，防范不良欠款的發(fā)生。
第三、加大對應收賬款的催收力度，有效控制應收賬款的增長幅度。為做好應收賬款管理，xx分撥中心把應收賬款作為主要工作來抓，對那些長期拖欠公司賬款的客戶，要求各站點負責人親自上門商討還款事宜，并曉以公司政策，督促其還款。
三、強化片區(qū)各部門、各站點內部管理，協(xié)調部門分工合作，提升組織管理效益。
為了挺高片區(qū)各部門、各站點的工作效率和工作質量，密切各部門、各站點的橫向聯(lián)系，加強部門協(xié)調和溝通，使各部門各盡其責、各司其職，既有分工，也有合作。第一、xx片區(qū)在大大小小的例會上，強調各個部門要從公司大局出發(fā)，明晰自己的部門、崗位職責，不越權、不濫用權力，要求各個部門精密合作，把片區(qū)的各項工作做好做扎實。第二、這半年以來，我經常下站點巡視檢查工作，監(jiān)督各站點認真貫徹公司制度，把工作做好。加強操作部、財務部、外務部和人力資源部的工作紀律、人員管理，處理多起違反公司規(guī)章制度的事件，很好的解決了各部門用工需求，并最大化的充分合理利用現(xiàn)有的人力資源，人盡其才，物盡其用。 第三、嚴格控制財務預算，精打細算節(jié)約開支，節(jié)源開流，嚴格把關費用報銷，降低公司各項成本。第四、重新搭建了操作部貨物出庫平臺，提高了操作部的工作效率，保障了貨物安全。第五、強化用人機制，淘汰了部分工作懶散、消極怠工的員工，加強員工職 充規(guī)定、團隊管理方案等，取得不錯的管理效果，降低了管理成本。
盡管我們在上半年做了大量的工作并且取得一些成績，但仍然存在一些缺點和不足，主要表現(xiàn)在：
一、安全庫存工作開展難度較大，丟貨、損壞貨物、擅改貨物包裝、重量、體積等現(xiàn)象時有發(fā)生。
我們經常在會議上強調安全庫存工作的重要性，并且一直重視庫存安全工作，希望各部門從公司的長遠利益和大局出發(fā)，積極維護公司的信譽度和誠信度，但仍然存在一些問題。有關部門在操作過程中可能出現(xiàn)損壞貨物、貨物發(fā)錯站點以致延誤時間導致客戶不滿、丟貨等現(xiàn)象的發(fā)生，甚至有個別的業(yè)務員擅自更改客戶的包裝、貨物重量和體積，給客戶造成損失，從而影響公司的市場美譽度，導致部分客戶流失。
二、銷售團隊氛圍不活躍，業(yè)務員銷售積極性和創(chuàng)造性不高，缺乏良好的團隊協(xié)作精神
我們一直在強調，業(yè)務團隊建設的重要性，并且經常組織團隊管理知識培訓，但是部分站點團隊氛圍不融洽，過于沉悶，個人主義嚴重，缺乏團隊協(xié)作精神，站點文員、司機和業(yè)務員時有不和和爭執(zhí)的現(xiàn)象發(fā)生，尤其是對于新進員工缺乏幫助，不幫助他們盡快融入團隊。由于缺乏很好的激勵體制，部分業(yè)務員不思進取，開發(fā)新客戶的積極性不高，賺錢欲望不強，容易滿足既得收入水平。同時，團隊協(xié)作水平不高，很少看到業(yè)務員之間互動，磋商銷售技巧，互相取經這樣的好事。
三、工作紀律和工作水平有待進一步提高，部門協(xié)作水平亟需提高
我們雖然經常在會議上多次強調工作紀律和工作態(tài)度，起到了一些效果，但上班遲到、早退、隨意外出、上網玩游戲等現(xiàn)象還時有發(fā)生。部分人員的工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、工作作風離公司的要求還有一定的距離，工作效率不高、大事干不了。小事不愿干還大有人在。個別部門與兄弟部門缺乏溝通，部門協(xié)調差，過分維護自身部門利益，而忽視公司利益，給兄弟部門的工作造成麻煩。
以上不足和缺點，我們將在今后的工作中加以認真改進和完善，從而把下半年的各項工作做好。
展望XX年下半年的工作，我們xx片區(qū)工作思路如下：
一、下大力氣，做好安全庫存工作
安全庫存工作是我們下階段重要的工作內容之一，我們會采取以下措施，確保安全庫存工作。第一、加大對丟貨、損壞貨物以及擅自更改貨物重量、體積相關責任人的處罰力度，降低此類事情發(fā)生的可能性，第二、加強相關人員的責任意識和大局觀，糾正這種短視行為。第三、搬運貨物要輕拿輕放，有序擺置，加強6s管理。
二、加強團隊建設，營造和諧、融洽、活躍的團隊氛圍，提高業(yè)務員銷售的積極性，重新塑造良好團隊協(xié)作精神
加強團隊建設，營造良好的團隊氛圍，可以采取以下措施：第一、不定期開展些文體娛樂活動，比如說早會時候大家唱唱歌、講講笑話、跳跳舞、做做游戲什么的，調節(jié)下團隊氣氛；第二、加強業(yè)務員責任意識、團隊意識的培訓，第三、建議公司采用階梯式提成，激勵業(yè)務員銷售積極性。第四、促進業(yè)務員內部互動，鼓勵他們平時多交流。
三、狠抓落實，強化各部門、各站點內部管理
下半年工作重心仍然是把內部管理放在重要位置，我們將采取一下措施：第一、堅持原則，加強應收賬款管理，講究催討技巧加大對陳年老帳的催討力度，盡快回籠應收賬款。第二、加強人力資源部管理，堅決完成片區(qū)的招聘任務，并保證招聘及時率，規(guī)范人事事務、行政工作。第三、加強外務部管理，降低安全事故發(fā)生率，減少違章次數，確保貨物及時準確的送達目的地，降低客戶投訴率，提高外務員服務水平。第四、加強操作部管理，確保貨物進出庫的安全及時，以及人員的穩(wěn)定性。第五、加強站點管理，激勵業(yè)務員的積極性和主動性，搞好團隊管理，不斷提高銷售業(yè)績，及時所需補充業(yè)務員，為年度銷售目標順利實現(xiàn)奠定基礎。
下半年，挑戰(zhàn)和機遇并存，只要我們把握機遇，克服困難，迎接挑戰(zhàn)，只要我們全體員工上下一心、團結拼搏，發(fā)揚成績、改正不足，用科學的管理方式發(fā)現(xiàn)、解決問題，在實踐中不斷發(fā)展壯大，就能取得更好的成績。
xx片區(qū)下決心做好XX年各項工作，努力爭取各項工作再上一個新臺階，尤其是片區(qū)銷售業(yè)績再上一個新臺階。為公司未來三年發(fā)展規(guī)劃謀好篇，布好局。今年5月份溫董、郭總高瞻遠矚，戰(zhàn)略性的提出了公司未來三年的發(fā)展規(guī)劃，為公司發(fā)展指明了前進方向。三年發(fā)展規(guī)劃，科學的分析了公司存在的客觀問題，并積極尋求探索解決問題的最佳方法，具有極強的針對性和現(xiàn)實指導性。三年發(fā)展規(guī)劃，充分結合公司現(xiàn)狀，正確分析國際國內形勢，主動適應新變化、新要求，根據公司發(fā)展階段和發(fā)展形勢變化，做出了一項居安思危的偉大戰(zhàn)略決策。三年發(fā)展規(guī)劃，重新部署了經營模式規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、管理團隊規(guī)劃、營運模式規(guī)劃、?？者\業(yè)務規(guī)劃、市場網絡發(fā)展規(guī)劃，為完善公司組織架構、管理創(chuàng)新、市場銷售體系、打造成一支業(yè)務精干、具有高度凝聚力和團隊精神的隊伍創(chuàng)造了條件。三年發(fā)展規(guī)劃，為鼓舞人心凝聚力量，促使全體員工團結拼搏，齊心協(xié)力、實現(xiàn)公司戰(zhàn)略愿景指明了航向。為全面落實公司未來三年發(fā)展規(guī)劃，xx片區(qū)提出以下建議或者采取以下措施：
一、關于經營模式，正確分析和看待國際快運業(yè)務的優(yōu)勢和劣勢，根據實際情況，對國內、國際快運業(yè)務市場開發(fā)、拓展有所側重。
我們在充分肯定國際快運業(yè)務的發(fā)展給公司帶來豐厚的銷售額和業(yè)績，實現(xiàn)穩(wěn)定增長的同時，也要清晰的意識到渠道不穩(wěn)所帶來的運營不穩(wěn)、價格不穩(wěn)以及國際經濟形勢等眾多不利因素的影響。為了規(guī)避不利因素所帶來的潛在經營風險，我們應該適時大力發(fā)展國內快運業(yè)務，加大市場開發(fā)力度，擴大市場占有率。我們將采取以下措施：第一、通過一系列的激勵措施鼓勵、引導業(yè)務員重視國內快運業(yè)務的市場開發(fā)，并制定合理的銷售指標，并督促其完成。我建議，在給業(yè)務員規(guī)定合理的國內快運業(yè)務銷售指標同時，對那些國內快運業(yè)務市場做的好業(yè)務員給予一定的物質獎勵和精神獎勵，或者給其更高的業(yè)務提成，激勵業(yè)務員自發(fā)的將業(yè)務銷售的重心更多的向國內快運業(yè)務市場傾斜；第二、通過對業(yè)務員進行國內快運業(yè)務的銷售知識培訓，引導業(yè)務員銷售思路的轉變，使其既重視國際快運業(yè)務的市場銷售，也重視國內快運業(yè)務市場的銷售。第三、我們進一步完善國內快運業(yè)務平臺建設，加大對客戶、市場國內快運業(yè)務的宣傳，進一步拓展國內快運業(yè)務市場渠道；第四、我建議盡早建立車控中心，為國內快運業(yè)務、貨物運輸互通有無創(chuàng)造條件，統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一管理，合理安排互導車輛線路、調度、銜接，保障貨物運輸及時、安全，提高服務水平。最后，我們也會重視國際、海、空運業(yè)務市場，我們將會對公司三大塊核心業(yè)務的市場銷售有所側重。
二、關于人力資源規(guī)劃，健全人力資源管理制度，構筑適合公司企業(yè)文化的人力資源管理體系
第一、盡快建立并實施科學、有效的績效考核制度，健全并完善激勵體制，提高員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性
我們認為人是受利益驅動的，同時也是有惰性的，所以如果大家干好干壞一個樣，干多干少一個樣，我想大部分人可能能從簡就從簡，能偷懶就偷懶。因此，建立有效的績效考核制度和獎懲機制，約束、鼓勵員工的工作行為和工作表現(xiàn)，可以有效的降低管理成本，提高管理效益。可以讓不合格者淘汰出局，合格者變得優(yōu)秀，優(yōu)秀者變得卓越?？紤]到公司現(xiàn)階段沒有核心的人力資源管理團隊，我們建議，第一、可以聘請德才兼?zhèn)淝矣胸S富的物流行業(yè)管理經驗的人力資源總監(jiān)，如果現(xiàn)有招聘渠道難以招到這樣高端的職位，可以委托獵頭公司幫助公司引進這樣的管理人才進入公司，重新打造一支高效化、專業(yè)化的人資管理隊伍，第二、我們也可以外請管理咨詢公司進駐公司，為公司完善組織架構、管理模式、制度建設、流程再造獻計獻策，盡快建立并實施符合公司經營特點和企業(yè)文化的科學的、有效的績效考核制度，培養(yǎng)或者聘請專業(yè)的績效考核主管和專員，在人力資源總監(jiān)的領導下，有效開展績效考核等各項工作。
第二、健全完善培訓管理制度，培養(yǎng)企業(yè)內訓師，健全并完善培訓管理體系
為了提高員工對企業(yè)的認同感和歸屬感，進而提高員工對公司的忠誠度，同時，提高員工的工作技能、提高工作效率，因此建立培訓管理體系很有必要。公司現(xiàn)有員工之所以流失率大，一個重要原因就是忠誠度不高，另外，新進員工入職不久，如果沒有接受系統(tǒng)的培訓，很可能呆不久。目前，培訓工作是公司的薄弱環(huán)節(jié)，應該加大對業(yè)務員銷售技巧、陽光心態(tài)、溝通技巧、情緒管理等方面的培訓。同時，我建議，應該適當從權威的培訓機構聘請優(yōu)秀的培訓講師對公司高級管理人員、分公司負責人進行銷售管理、團隊管理方面的培訓，提升他們的管理水平。人力資源部應該自行培養(yǎng)或者聘請培訓主管和培訓專員，培養(yǎng)企業(yè)內訓師，根據公司企業(yè)文化建立并實施培訓管理體系，依據公司年度培訓計劃、月度培訓計劃對員工組織培訓活動，并做好培訓效果評估和培訓反饋工作。
三、關于管理團隊規(guī)劃，打造一支精干高效、具有高度凝聚力的、管理能力強的專業(yè)化管理隊伍。
為打造一支忠誠于公司，認真履行職責的管理隊伍，因此，我們會采取以下措施并提出建議：第一、強化用人選撥機制，注重選撥對象的德才修養(yǎng)、能力，絕不任人唯親、不拘一格降人才，唯才是用，破格重用有德有才的人才。在選撥人才方面，我們應該更重視后備管理人員的工作能力、工作表現(xiàn)、德才修養(yǎng)的考察，而不要太注重選撥對象的資歷、學歷等。建立完善的選撥制度。我建議選撥工作自選撥日起，選撥領導小組對選撥對象的述職報告、工作計劃說明書以及工作表現(xiàn)、工作能力進行考察，同時組織選撥部門負責人、人資負責人、公司高管對選撥對象進行集體面試，綜合考核選撥對象。第二、完善后備管理人才培育、激勵體制，加大對潛在管理人員的培育力度，激勵員工提升自己能力，建立管理人才儲備庫。我建議，首先，適時對公司管理人員、后備人才進行培訓，同時鼓勵后備人才主動學習、積極充電；其次，對銷售團隊，適當的給銷售主管下放權力，讓他們承擔更多的團隊管理責任，鍛煉他們的團隊管理能力，為公司新網點鋪設儲備后備人才。再次，為站點銷售主管、職能部門基層管理人員做好職業(yè)規(guī)劃，拓展晉升空間，并形成良好的激勵體制，促使他們自發(fā)的主動的追求成長。另外，我建議，公司可以為銷售人員規(guī)劃兩個成長方向，一個是技術方向，一個是管理方向，對業(yè)務員實行兩個評級標準；對那些管理能力強、協(xié)調能力強、團隊合作能力強的銷售精英作為分公司經理的后備人選，提拔成主管，負責團隊管理；對那些管理能力稍遜、協(xié)調能力稍遜、但市場開拓能力強、業(yè)績很好的銷售精英評為銷售工程師，享受主管級待遇，主要負責新進業(yè)務員的技能培訓。
四、關于營運模式規(guī)劃、國內快運業(yè)務規(guī)劃、?？者\業(yè)務規(guī)劃方面，密切營運部門、分公司之間的協(xié)作，明晰部門權、責、利，全面統(tǒng)籌各項工作。
為了有效解決現(xiàn)有營運模式的弊端，我提出以下建議并采取措施：第一、改良分撥管理模式，根據業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展變化，積極調整分撥管理思路，順應公司戰(zhàn)略規(guī)劃。 分撥中心隨著國內快運業(yè)務的發(fā)展，在沿用國際快件建設模式的基礎上，適時調整，同時兼顧國內快件建設模式。我們會做以下工作：1.加強各部門尤其是營運部門的管理培訓，提高管理能力，2.完善管理架構、規(guī)范功能區(qū)劃分、組織平臺和貨物處理平臺分流管理，落實責任體制。建議適當提高操作員、外務員待遇，激勵他們工作的積極性。3、積極支持公司為了未來業(yè)務發(fā)展需要和解決班車弊端，作出的外務部升格為車控中心的決定，統(tǒng)一站點班車、區(qū)域班車、互導班車的外務管理。4.密切外務部、分公司、操作部、空運部的橫向聯(lián)系，溝通協(xié)調，提高服務水平。關于海、空運業(yè)務，首先，引進合適的專業(yè)人才，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務能力和綜合能力。其次，鼓勵分公司、業(yè)務員海、空運貨物的市場開發(fā)，完善激勵體制，提高提成比例，健全銷售管理體系。
五、關于市場網絡發(fā)展的規(guī)劃方面，做好各項管理工作，保障市場拓展速度和效率，建立完善的全方位、立體化的市場網絡體系。
篇8
隨著消費意識高漲，顧客的聲音逐漸強烈，餐廳服務質量的完善更需要重視顧客效用，其對于顧客所產生對餐廳的認知有直接影響。以下是收錄的一些范文，希望能為大家提供幫助。
酒店月度工作總結1
歲月如梭，光陰似箭，轉眼間入職__x大酒店餐飲部工作已滿一年，根據餐飲部經理的工作安排，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結匯報，并就__年的工作打算作簡要概述。
作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經營與管理已很成熟，市場知名度較高，經過__年的管理經驗沉積和提煉，已形成了自己的管理風格，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大。入職后，根據餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務水平，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：
一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設
餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，__年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務質量
根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據，規(guī)范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質量。
2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結），并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量
宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質
本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質
為了培養(yǎng)員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài)、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。
3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平
為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。
4、調整學員轉型心態(tài)，快速容入餐飲團隊
5、結合工作實際，開發(fā)實用課程
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠
在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快
餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。
酒店月度工作總結2
伴著圣誕喜慶的余韻和元旦佳節(jié)的歡慶。__年的鐘聲即將敲響，在此我祝大家新年快樂、工作順利、愛情甜蜜、家庭和睦。__年在星總的關愛領導下，在前廳、后廚兄弟姐妹團結努力下，今年的工作已經畫上一個句號。下面由我代表后廚做工作總結。
210__年，艱辛的一年，嚴峻的經濟形勢，巨大的競爭壓力，廚務人員大調整，制度規(guī)范的重新建立，這一切嚴酷的考驗著我們團隊，俗話說“真金不怕火煉”，一支嶄新的團隊從此誕生了，借此機會向優(yōu)秀的后廚兄弟們說聲：今年辛苦了、、、、工作雖說辛苦，但大家不言累；要求雖說嚴格，但大家不言繁。正因為這種認真扎實的工作作風，我們的工作成果得到了上級領導和顧客的好評，除此之外也涌現(xiàn)了一批具有表率性的員工，像習亮、李加強、熊亮、龍景明、楊億等等、其優(yōu)秀的工作表現(xiàn)為團隊的建設奠定了良好的基礎。管理上我們不斷完善，在食品安全、廚政管理、新品開發(fā)、成本控制方面逐步走向完善。
一.食品安全方面
隨著消費者對食品安全衛(wèi)生方面越來越重視，食品安全是廚部工作的頭等大事。為了把握好食品加工的各個環(huán)節(jié)，首先保證食品安全生產。為了保證操作間衛(wèi)生環(huán)境，廚部以檔口為組，下分到個人衛(wèi)生責任區(qū)、日檢查衛(wèi)生表由檔口組長填寫。原材料進貨把關，由廚部總值、砧板組長、酒店總值，嚴格按照收貨標準驗收，速凍食品、生產日期、衛(wèi)生許可證，如：過期產品、三無產品等食材一律不得流入廚房。記得有一次，周二衛(wèi)生專干曹叔帶隊，星總為首進行檢查，發(fā)現(xiàn)冰箱儲存霉變煙筍，及時調查原因，相關負責人處罰、采納、存檔、案例分析進行通報，從此得到了教訓。原材料、半成品必須要保證先進先出原則、生熟分開、保鮮儲藏?，F(xiàn)在工作當中沒有發(fā)生類似情況，備貨量控制在三天以內，保證賓客吃到放心新鮮健康的美食。
二、廚政管理
廚師長與副廚分工明確、協(xié)助精神并連在一起。廚師長負責廚部全面工作，把控出品質量。菜品質量是餐廳得以生存的靈魂，也是發(fā)展的核心競爭力。每天廚師長在出菜口把質量關，確保每道菜成菜標準，色、香、味、型穩(wěn)定。作為副廚的我，主要是負責砧板、荷臺日常工作督導以及成本控制兩大塊。并協(xié)助楊廚布置的任務、執(zhí)行力，對每道菜切配，刀工要求、標準量化，嚴格按照標準去做和完善。作為廚師的我們，每天拿刀切菜，右手拿勺，左手拿鍋。如今卻不一樣了，廚師拿筆，也用上筆記本電腦。星總常說，團隊穩(wěn)定，出品穩(wěn)定。記得在7、8、9月份的時候，后廚荷臺與砧板人員流動性很大，少的時候，兩個檔口只有4——5人上班。在這樣的情況下，廚部在星總的支持下，出臺了工資改革，分檔口進行工資晉級考核、缺員補助、管理基金等一系列措施。晉級制度實施后，得到了員工的肯定，人員也得到穩(wěn)定，之前流失的員工也有回來。在管理基金的作用下，使廚部管理層的監(jiān)管力度大大加強也使我們的工作效率大大提高了的。
三、新品研發(fā)方面
在星總的督導下，我們因時而異，老菜新做，新食材的挖掘，新味型、新色彩、新造型。我們需要新，創(chuàng)新是廚藝界的靈魂血液。根據季節(jié)性的食材供應特點，結合本地口味家常菜、推出春夏秋冬季節(jié)小菜譜，所以我們精心研發(fā)，利用普通食材做出色、香、味、意’型的低價菜品。如：夏季小炒河三鮮、冬季粉皮黑山羊、新派原味鴨等，這些菜也得到了賓客的肯定，也是湖南人喜愛的口味下飯菜。點心也推出了大眾喜愛的紫薯球。在__年大蓉和產品交流會上，有四道菜品參展。第三屆大蓉和技能比武獲得三等獎。我們的汗水已經記錄了我們的感動，而往后的路，我們將繼續(xù)用汗水去開壘，用更多的更好的菜肴來見證我們的進步。
四、成本控制方面
在保證出品質量的情況下，降低成本始終是我們的重要目標，對各檔口進行毛利控制。身為一名副廚，我也總結出一些原材料嚴格把關，一些低成本的新方法。去市場詢價，精確地制定時令菜毛利與售價。每次出新菜研發(fā)，做好每道菜的成本卡，對于一些反季節(jié)食材價格偏高，如蘆筍，及時與財務室進行溝通，并由財務室發(fā)出停牌通知。時刻掌握庫存狀況，堅持先進先出的原則。把存貨較長的原料盡快銷售出去。每月成本卡一出，我就會第一時間告訴廚房兄弟們，高了還是低了，讓廚師都去關心成本，浪費一點原料那都是在剝削酒店的盈利，都是在剝削我們自己的利益，節(jié)約無小事，從自身做起，只有我們一起認真重視這個問題，才能實質性的解決問題。
__年已經過去，其存在的不足之處會讓我們得到教訓和啟發(fā)。展望__年，我們將不斷接受挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新，從而在__年創(chuàng)造更好的經濟效益。如果說以星總為首的管理層及管理公司是帆是舵，那前廳后廚毫無置疑就是其左右槳，所以，前廳后廚的兄弟姐妹們，讓我們一起起航、乘風破浪、爭流而上，共創(chuàng)佳績吧！
酒店月度工作總結3
__X酒店于__年X月X日試營業(yè)，員工有500余人。酒店人力資源部主要負責人力資源管理工作，重點開展人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓、考核、工資、社保、福利、調配、質檢、勞動關系協(xié)調等工作。
一、酒店人力資源現(xiàn)狀
酒店內部設臵8部1室，包括房務部、餐飲部、市場營銷部、財務部、采購與監(jiān)督部、人力資源部、工程部、安全部和總經理辦公室。
人員結構狀況（截止20__年12月31日）：酒店員工502人，其中：總辦34人、房務部121人、餐飲部207人、市場營銷部22人、財務部33人、采購與監(jiān)督部7人、人力資源部12人、工程部35人、安全部31人?；旧蠞M足了酒店日常運作的需要。
酒店現(xiàn)有高管4人，副經理以上級別36人，其中總監(jiān)7人，副總監(jiān)4人，經理12人，副經理6人，平均年齡37.9歲，其中大專以上學歷27人。酒店員工平均年齡30歲，有維族、藏族等11個少數民族，其中研究生學歷（含在讀）1人，本科學歷44人，大專學歷136人，中專學歷78人。
二、20__年人力資源管理工作總結
20__年，人力資源部在酒店高層的領導及全體人力資源部員工的共同努力下，強化基礎、完善制度、合理配臵、加強培訓，初步建立了__酒店人力資源管理體系，圓滿完成了酒店下達的各項目標與任務，為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績提供有力的人力資源支援與保障。主要完成了以下幾項工作：
（一）積極組織部門內部學習，提高人力資源管理人員的綜合素質。
人力資源部門是貫徹執(zhí)行國家、酒店勞動、人事政策的職能部門，提高業(yè)務工作水平，是搞好人力資源管理工作的重要保證。20__年人力資源部陸續(xù)到崗12人，其中人事部4人、培訓部3人、宿管3人。部門內有6人沒有酒店管理經驗，為盡快熟悉并掌握業(yè)務流程，部門制定培訓計劃，努力鉆研業(yè)務知識，組織集中學習酒店人力資源管理、薪酬管理、社會統(tǒng)籌保險以及員工培訓等方面的知識，將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相對比，轉變觀念，聯(lián)系實際，學以致用，將學習日常化，部門內全體人員的工作水平和工作效率在不斷學習中持續(xù)提高。
（二）完善各項人事、培訓管理制度、工作流程，為今后工作提供制度保證。
為了進一步完善酒店人力資源管理使得其更符合__酒店運作需要，并確使酒店人力資源各項工作有章可循，本部制定出臺了一系列符合酒店實際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓管理制度等；收集整理酒店各部門職責、各崗點崗位職責；完善人力資源部
人事管理SOP66項、培訓管理SOP27項，人力資源部全年累計發(fā)文337份，其中人事76份、培訓261份。
（三）拓寬招聘渠道，為酒店開業(yè)、運營提供人力保證。
酒店截止到11月25日共招錄員工931名，針對用工荒、招人難的現(xiàn)狀，人力資源部采取以下應對解決措施，確保酒店順利開業(yè)、運營正常。一是加大專業(yè)院校聯(lián)絡，與前期聯(lián)系的院校建立實習就業(yè)一體的用人關系。20__年__學校先后委派18名實習生，主要安排在餐廳服務員及廚師崗位，大大緩解了酒店旺季用工壓力。二是通過招聘廣告、社會關系加大酒店宣傳力度，引進酒店管理人才。三是鼓勵內部員工介紹，20__年通過內部員工介紹用工16人。四是聯(lián)系附近居委會，推薦下崗職工及年齡在45歲左右身體健康的無業(yè)人員。五是聯(lián)系附近院校的鐘點工，20__年安排鐘點工3917小時，47004元，等同于2名餐廳服務員12個月的工資費用。鐘點工不僅解決服務人手不足的情況，還合理控制了人力成本。
（四）積極探索，建立并完善酒店留人機制。
酒店在不斷招聘員工的同時，人力資源部科學統(tǒng)計員工流失率，詳細記錄酒店用人情況，酒店每周人員流動表、增減人員名單、崗位變動明細表等基礎臺帳，明確記錄每周人員崗位、工資的變動，隨時掌握全店員工變動情況，將周、月員工流失率與上周、月進行對比，讓酒店人事數據更加清晰準確。有效建立員工離職率分析與預警機制，實施員工離職面談，每周進行員工離職分析統(tǒng)計，將意見反饋到部門，要求部門針對發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改，保障人員的穩(wěn)定，有效控制員工流失率。人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個方面完善酒店人力資源管理體系，建立留人機制，努力做到待遇留人、感情留心、事業(yè)留魂。
1、不斷完善酒店薪酬激勵機制，做到待遇留人。
人力資源部通過制作招聘廣告簡報、薪資調研，實時掌握酒店業(yè)薪資水平，20__年根據調研情況，分別在4月、11月對酒店部分崗位的薪酬進行了調整，平均上漲幅度達20%。酒店各基層員工的薪資水平在同星級同崗位人員中具有一定的競爭力，避免人員因為薪資過低集中流失。同時，人力資源部非常重視社會統(tǒng)籌保險的管理工作，堅持以人為本，以優(yōu)質的服務，為酒店每一位員工上報相關投保手續(xù)，認真核對繳費基數和繳費信息，及時更正各種差錯。
2、建立企業(yè)文化，方方面面體現(xiàn)人文關懷，用感情留住員工的心。
酒店在試營業(yè)前，就將建立企業(yè)文化作為一項重點工作，經過3次討論，最終確定符合酒店實際的文化理念，其中“賓客至上、以人為本、精益求精、共創(chuàng)品牌”的經營理念，充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個環(huán)節(jié)。一是為員工設立倒班宿舍和長住宿舍，并不斷改善住宿設施：加裝電風扇、增加被子和褥子、安裝熱水器、配備暖水瓶、安裝棉門簾、暖氣改造、安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動，豐富員工業(yè)余生活。5月組織一線員工進行了崗位技能匯報表演，評選出優(yōu)秀團隊獎，優(yōu)秀個人獎，員工的技能及榮譽感得到了提升；7、8月組織員工開展戶外拓展活動，增加團隊的凝聚力；同時定期舉辦員工生日會活動、宣傳攔評比、電影放映室等活動，按計劃組織節(jié)日趣味競賽、導師活動、唱詩班活動等，增強了員工之間的溝通交流，充分體現(xiàn)了酒店關心員工、為員工提供了和諧的文化生活空間。三是關懷酒店困難員工，使員工感受“家”的
溫暖。國慶、中秋雙節(jié)期間組織慰問5名困難員工，并發(fā)放慰問金；組織為困難員工募捐；員工家里發(fā)生突發(fā)事件，人力資源部總會第一時間將酒店的關懷帶到員工家中。
3、為員工提供培訓和職位晉升機會，用事業(yè)成長留住優(yōu)秀員工。
事業(yè)留人，主要通過以下方式：一是利用交流培訓、外出培訓的機會，開發(fā)員工的潛能，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，20__年酒店共進行部門間支持培訓108人次、內部交流培訓10人次、與銀都酒店交流及技能培訓401人次、外出培訓22人次，同時培訓部定期組織培訓回顧、培訓效果評價，與員工面對面交流溝通，使員工進一步認識到自我價值和發(fā)展方向。二是設臵或預留職位，疏通個人成長渠道。為留住優(yōu)秀員工，20__年我們增設副經理崗位4個，同時在不影響正常運轉的情況下，預留部分職位，如大堂經理、餐廳副經理等職位，為員工提供進一步發(fā)展的成長空間，滿足員工自我發(fā)展的需要。
（五）加大酒店員工培訓力度，提高酒店管理與從業(yè)人員的管理水平與專業(yè)素質。
酒店培訓部堅持按需施教、務求實效的原則，以自主培訓為主，外委培訓為輔，有針對性地制定酒店員工培訓計劃，開展培訓工作。根據20__年培訓部管理目標，20__年完成培訓課程總課時數413.2小時，參加培訓總人數為2129人次。其中基礎類培訓70.8%、英語類培訓4.8%、督導類培訓15.4%、其它類培訓9.0%。
1、基礎服務類培訓：定期開設新員工入職培訓及新員工跟蹤回顧課程、服務意識培訓、案例分析培訓、文員技能培訓、消防培訓、服務禮儀培訓等。通過培訓使新員工快速了解酒店基本結構及應知應會知識；提高運作崗點的服務意識，更好地完成對客服務；提高員工在日常服務中的技巧，避免在處理相同的事件上引起客人投訴；規(guī)范各部文員文書處理，了解辦公自動化的使用技巧；提高全員消防安全意識；提升服務質量，培養(yǎng)優(yōu)良的高品質團隊。
2、英語類培訓：為提高酒店員工英語基礎水平，掌握酒店常用服務用語，更好的為外籍賓客服務，培訓部自20__年9月起開設了兩期基礎英語課程。
3、督導類培訓：為提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力；培養(yǎng)良好的組織管理、溝通協(xié)調和分析判斷能力；培養(yǎng)創(chuàng)新和團體合作精神；培養(yǎng)對工作的激情，勇于承擔挑戰(zhàn)和壓力；培養(yǎng)和挖掘具有領導潛質的人才，使他們在深度和廣度上積累專業(yè)技能與經驗。培訓部定期為酒店主管級以上員工開設了《培訓培訓者》培訓、《主管技能必修》培訓、化妝課培訓、《贏在執(zhí)行》培訓等。
4、其他培訓：包括開荒培訓、酒店交流及技能培訓、“三標六常”管理宣貫培訓、部門間支持培訓、食品安全培訓、家常菜品制作培訓。
（六）積極推行“三標六常”管理理念，提高工作效率。
20__年6月酒店推行“三標六常”管理工作，人力資源部以“三嚴格，四到位”為指導思想，做了大量的工作，規(guī)范了現(xiàn)場管理和員工的行為，提高了工作效率，取得了一定成效。一是結合工作實際建章立制，使各項工作有章可循；二是整理員工檔案、勞動合同、休假單等基礎資料，按部門統(tǒng)一歸檔管理，設臵目錄，以便查詢；三是明確人力資源信息管理工作流程，規(guī)范人力資源信息系統(tǒng)的資料錄入、數據導入、導出工作步驟，確保了信息的準確性和時效性。并及時
按要求維護系統(tǒng)的個人基本信息、薪酬信息、崗位信息、合同信息、培訓信息等等10余個信息模版，進一步提高了工作效率。
（七）參與酒店績效考核體系建設，提高各部門員工積極性。
20__年9月，按照酒店領導的部署和安排，人力資源部參與酒店績效考核體系建設，一是參與編制了以“三標六常”為主要考核內容的績效考核管理辦法。二是作為考核組織機構的主要成員，確?？冃Э己祟I導有力。三是參與編制了部門考核表，考核表主要分為基礎管理、業(yè)務素質和操作技能、日常管理三部分，明確了考核項目、考核方式及標準，經各部門負責人評審通過后實施。四是參與10月中旬對酒店各部門各區(qū)域進行績效考核。本部門總監(jiān)、副總監(jiān)同時兼任考核組成員，能夠在考核中發(fā)現(xiàn)亮點，找出差距，起到了部門交流培訓，提高管理水平，提高員工積極性的目的。
三、20__年人力資源管理工作計劃
20__年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經營目標，高度重視人力資源開發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性，為酒店的經營目標提供巨大的增值效應。貫徹酒店“以人為本”的經營理念，塑造一支優(yōu)秀的經營團隊和服務團隊，以提供人力資源產品服務為核心，從管理向服務轉變。人力資源部20__年工作主要有以下幾方面進行：
（一）大力推進員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機制，進一步完善人力資源管理體系。
一是在已建立起人力資源的各個模塊的規(guī)范體系上，繼續(xù)完善各項操作流程。20__年重點規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程、完善酒店的規(guī)章制度、員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。二是調整酒店基層崗位的工資結構，推行提成工資，提高對客員工工資水平并增加員工服務積極性。三是完善績效考核的各項項目，突出績效考核的正面激勵作用，建立優(yōu)獎差懲的制度，旨在增加各部門的創(chuàng)優(yōu)爭先的氛圍。四是制定并公開各類職位晉升標準，制作員工職業(yè)晉升通道圖，讓員工看到公開公平的成長方式，幫助員工樹立積極向上的發(fā)展自我目標。五是完善晉升程序，優(yōu)先內部提升制度，有職位空缺時，優(yōu)先內部公開考核提拔，形成制度，增強員工的信任，慢慢形成文化。在公開考核時，采用書面考試、面試、資歷評估、部門推薦等多種形式相結合，把真正的人才提拔上來。
（二）采用多變的招聘方式，進一步做好人力儲備。
20__年招聘的主要目的是滿足酒店各崗點的人員需求及編制調整后的人員增補。招聘的主要途徑為內部員工推薦、校園招聘、網絡資源、校企合作等渠道。同時建立儲備人才培養(yǎng)機制，由人力資源部牽頭在上半年制定儲備人才培訓機制，選取表現(xiàn)良好、具有培養(yǎng)潛力的各部門優(yōu)秀員工及返店就業(yè)大中專生實行定向培養(yǎng)，簽訂培養(yǎng)合同，采取重點輔導與崗位見習等辦法，加快骨干人才和第二梯隊的人才培養(yǎng)步伐。
（三）創(chuàng)建和諧的人力資源管理機制，維護企業(yè)內部和諧勞資關系，進一步提高員工滿意度。
一是堅持與新員工簽訂勞動合同，為構建和諧的勞資關系提供法律的支持與保障。二是定期組織總經理午餐，建立酒店高層領導與員工溝通的橋梁，使員工可以盡訴心聲，協(xié)調勞資關系。
不定期組織經理級茶話會、實習生茶話會等，加強管理層與各層級員工的溝通，完善酒店內部民主管理。三是做好后勤保障服務工作，牢牢樹立“員工是我們的內部客戶”的服務意識，在人事辦公室為員工辦理各項事務、員工面試與離職等方面做好細節(jié)服務；在宿舍管理區(qū)，主動關心員工的住宿情況；在宣傳欄增設“健康專欄”，針對季節(jié)性多發(fā)病及流行性疾病特點與預防辦法進行宣傳，同時關注員工職業(yè)健康及安全，減少工傷意外傷害等事故發(fā)生率。四是組織各類活動，豐富員工業(yè)余生活。每周繼續(xù)為員工播放影片；組織員工生日會、每季度組織培訓導師生活；組織員工開展戶外拓展活動；配合工會在節(jié)日組織游藝活動等。
（四）建立及完善立體式培訓體系，進一步打造學習型團隊。
一是完善晉升考核試題庫與培訓課程，在轉正考核、晉升考核、優(yōu)秀員工考核等幾方面，健全試題庫，使考核方式更加科學合理。二是健全各類課程體系，逐步完善“團隊建設”、“主管技能”、“投訴處理技巧與案例分析”、“培訓培訓者”等專題課程；開發(fā)“如何提升酒店執(zhí)行力”、“七種習慣”等專題培訓，完善晉升領班、晉升主管課程。三是加強團隊職業(yè)化建設，繼續(xù)引進優(yōu)質的管理培訓，把握各階段培訓需求，根據酒店管理人員的技能狀況，針對每名經理人，有計劃地安排好課程，做好培訓支持。加強與境內外管理公司及飯店協(xié)會合作，根據課程特點派出經理人參加培訓，提高管理能力，重點改善管理人員溝通協(xié)調能力、工作執(zhí)行力、規(guī)劃能力等。四是健全培訓講師體系，培訓部會加大對培訓導師的輔導，采取到部門輔導與開設公開課、培訓導師外派培訓等多種形式相結合，培育出更多的培訓講師，培養(yǎng)培訓后備人才。繼續(xù)完善培訓導師月度、年度評比考核辦法，樹立優(yōu)秀典范，促進訓導師成長。五是組建學習型組織，利用店報、員工宣傳欄、培訓協(xié)調會、行政例會等形式，進行“好書推薦”，精彩文章分享，培訓導師定期學習等形式，在全店營造學習氛圍，組建學習型組織。
我們相信在酒店高層的直接領導下，經過人力資源部團隊的共同努力，20__年人力資源部一定能圓滿完成酒店下達的各項工作任務，部門將全面提高人力資源管理水平，進一步完善的人力資源管理體系，為酒店不斷發(fā)展與壯大提供高素質的人力資源，最終實現(xiàn)酒店快速發(fā)展的戰(zhàn)略目標。
酒店月度工作總結4
自__年12月營業(yè)至__年末，營業(yè)額明顯下滑。財務數據顯示，進入__年3月份，營業(yè)額大幅度下降，直至年末進入12月份，仍處于虧損狀態(tài)，經調查具體原因分析如下：
1、 試營業(yè)、初營業(yè)期間，宣傳和折扣力度大，吸引了大批量客源，又值火鍋旺季開業(yè)，客源的自然流高。
2、 進入3月份客源、營業(yè)額明顯下降，主要原因是受大氣候影響，加之宣傳和折扣力度迅速縮水，氣溫較往年回升快導致部分客源流失。
3、 為搶占有利時機開業(yè)，人員籌備時間緊張，沒有進行系統(tǒng)而規(guī)范性的培訓。前廳、后廚基本都是理論化操作。故而，后廚出品的穩(wěn)定性和流程都存在很大的欠缺。前挺員工更欠缺基本的服務技能，尤其是積極性和主動性，超前的服務意識更談不上，這也是導致客源流失的原因之一。
4、 營業(yè)額下滑后，為控制成本，迅速裁員節(jié)流，力度較大，加之__年大氣候的影響，外來務工人員流動性比往年大，回鄉(xiāng)居多，各商家薪資競爭比較激烈。故而員工流失多，補充少，始終處于被動服務狀態(tài)。惡性循環(huán)，造成了招人難、用人難、留人更難的問題，出品和服務質量始終沒有進展。由于上述諸多因素，客人的滿意度很低。
5、 特殊情況：約大半年，男女共用一個衛(wèi)生間，且物業(yè)改建裝修噪音擾民，也使顧客受到了一定的影響以至流失。衛(wèi)生間的客訴和誤會居大眾點評負面影響之首。
6、 本店所在地區(qū)固定客源多，流動客源少，顧客多樣性低，地理位置略偏，形成了固定客源逐漸減少，又無外流客源增加的劣勢局面，生意日漸清淡，營業(yè)額久不浮升。
7、 硬件設施的維修和更新也不是很到位，電磁爐的損壞率偏高，諸多原因都會造成客源的逐漸流失。
二、__年度工作重點：
（一）后廚：
1、 爭取保證員工整體變動不大。
2、 提高各崗位的基本技能和操作流程。
3、 實行員工補位，一人多崗制。冷菜、刨肉、燒烤、面點做到2/3人員均能操作。
4、 嚴把出品質量、份量關。
5、 開源節(jié)流，充分利用好邊角廢料。
6、 提高員工素質，定期培訓。
7、 加大衛(wèi)生管理力度。
8、 爭取創(chuàng)新出新
（二）前廳：
1、加大培訓力度，提高前廳員工的服務知識和基本的業(yè)務技能，提高工的從業(yè)能力和超前的服務意識。
2、給工灌輸“開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識，控制好成本。前廳用品工具定位定人，責任到人。住宿的員工督促節(jié)約用水、電?？刂坪棉k公用品，用好每一張紙，每一支筆。
3、加強各部門之間的協(xié)調工作，飯店是一支團隊，各部門之間的協(xié)調是很關鍵的，前廳是飯店的中樞部門，它同后廚等部門有著緊密的關系，如出現(xiàn)問題，應主動和各部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化。
4、時刻注意硬件設施的檢修和維護，檢查設備運轉是否正常，如出現(xiàn)故障和損壞，及時解決，如自己不能解決的，應及時上報相關職能部門進行維修和更換。
5、加強營銷和宣傳，感謝總公司和數十家知名媒體進行營銷和宣傳合作，為本店帶來莫大的支持和客源。在本年度我想充分利用本店的力量和資源，加強一下促銷和宣傳，例如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進行手機短信促銷活動。
好員工不是管出來的，是帶出來的。一個好的執(zhí)行經理是員工的表率，工作中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認為你是一個信得過的領頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關心他們，把員工當成自己的兄弟姐妹，經常和他們談心聊天，多傾聽他們的聲音，了解他們心中的想法，及時掌控員工的動態(tài)，員工有問題和困難時及時幫他們解決，以防員工出現(xiàn)問題時處于被動局面。只有這樣才能穩(wěn)定員工隊伍，提高全體員工的凝聚力，同心同德，把門店經營好！
酒店月度工作總結5
過去的一年，酒店在探索中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經驗，取得了一定的成績。主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點，搞好了三項基本建設”。
（一）搞好三項基本建設
一是基礎設施建設，二是管理制度建設，三是員工隊伍建設。
1、不斷加強員工隊伍建設。
“以人為本，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度、婚假、產假制度、工資調整制度、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工外出考察學習制度等，無不體現(xiàn)了酒店對員工的深切關懷，多數員工的平均工資額超過了酒店效益的10%，而__市一般私營企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右，僅此一點酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業(yè)多投資50余萬元。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在__大酒店這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，__大酒店已經成為廣大員工實現(xiàn)人生觀、價值觀的最佳場所。正如有些同事說，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上，庸者讓，劣者下。
2、大力開展基礎建設。
在市場競爭激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉餐廳、員工食堂的擴建和改造。下半年又進行了二樓餐廳、客房的改建。連續(xù)施工，工程部同志在吳總監(jiān)、孫經理的直接領導下，服從分配，聽從調度，也付出了艱辛的勞動。擴建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時，正值營銷旺季，但前后在半月時間即投入使用，又一次創(chuàng)造了深圳速度。目前，酒店基礎設施建設累計投資達____萬元，經過改造后的__大酒店，成為集餐飲、住宿、娛樂、購物、商務為一體的綜合型大酒店。
3、逐步完善管理制度建設。
為了使酒店進一步走入規(guī)范化軌道，在薛總經理主持下，組建酒店管委會，解決了制度建設的根本問題，糾正了權力大于制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、勞動用工內部機制和工資分配等方面的幾項重大改革。
（二）抓住了一個中心
去年，我們緊緊抓住營銷這個中心，全體員工以營銷為中心開展各項工作。酒店員工人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。尤其是我們營銷部門，人人都有強烈的營銷意識和服務意識，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源。
（三）實現(xiàn)了兩個亮點
實現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個效益的亮點。
200年，全年客房入住率為65 %，平均房價為 120元，在__市同行業(yè)中處于前列，客房部去年也基本上是月月完成任務。這些喜人成績的取得，是客房部全體員工努力的結果，也與李副總經理嚴格管理分不開的。他們管理制度明確，堅持天天早班會，周周有周會，月月有總結，及時解決存在的問題，表揚先進，明確下一步工作重點，提高服務質量，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客人入住回頭率。
200年，餐廳上座率為 65%，日均收入0.92萬元，成績也非常喜人。特別是二樓餐廳、三樓餐廳重新裝修和調整經營策略后，餐廳收入突飛猛進，這些都利益于硬件設施的改進，菜品質量的提高。在廚房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二樓以高檔宴會，高檔接待群體為主，三樓以喜宴為主。我們的姚廚師長帶領王廚、張廚、孟廚、耿廚、趙廚等一批名菜高手，幾乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來，他們很少休息，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上，不論工作時間多長，任務多重，從沒有影響過工作。正是因為有了這樣一批好同志，才使__大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時、準確、周到的服務，同樣受到了顧客的歡迎和表揚。
一年來，通過大家的共同努力，各部門的工作也都有了很大起色：
1、我們的財務部在李總監(jiān)的帶領下，對酒店財務日清、周理、月總結等，項項明了，筆筆清楚，年底又做了決算，在百忙中趕著做出了200年酒店年度資金預算。
2、工程部員工們始終做好自己的本職工作，默默在后臺支持著各部門的工作，確保了酒店各項設備的正常運轉。
3、采購部在酒店大量資金投入裝修項目的情況下，完成了酒店全年的采購任務，很不簡單。
4、公室和質檢部在王主任的正確領導下，積極協(xié)調與外部職能部門的關系，為酒店的正常經營創(chuàng)造了一個良好的外部經營環(huán)境，盡量為酒店減少每一筆開支，加強了內部各部門的協(xié)調，對一些難點、疑點、熱點問題及時介入，保證各部門的正常工作。
5、安全管理是酒店經營發(fā)展中的重要工作，加強保安隊伍建設，是確保酒店安全的重要保證。為了提高保安隊伍的整體素質，切實發(fā)揮保安員的作用，在趙海斌經理的領導下，大力開展業(yè)務培訓和檢查工作，確保了酒店經營全年無重大事故。
去年，人事部改進了招聘方法，在招聘過程中，堅持“我們要找的是樂于為客人服務的員工”，通過人才交流中心、網絡招聘等產生明顯的效果。酒店在職員工大專以上學歷的占百分之十，高中、中專學歷占百分之五十，員工隊伍整體文化素質比較高。人事部協(xié)同各部門打破了傳統(tǒng)的培訓方式，在搞好公共課培訓的基礎上，重點進行了思想理念、道德理念和職業(yè)理念的培訓，效果是明顯的。
200年取得的成就是輝煌的，積累的經驗是豐富的，在這個會議上，我不可能列舉的那么詳細，我要強調的一點是，取得工作成績的根本原因是取決于全體員工不懈的共同努力。期間涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀員工及先進集體與先進班組，他們是全體員工的先進代表，也是我們__大酒店的驕傲，我們要向他們學習，學習他們那種顧全大局、敬業(yè)奉獻的精神，學習他們愛崗敬業(yè)、勤懇鉆研的工作態(tài)度，更要學習他們善待顧客、細致周到的服務理念。
員工朋友們，通過大家的團結協(xié)作、共同努力，魯南大酒店在過去的一年里，管理趨于規(guī)范、制度趨于健全，取得了一定的進步，基本上完成了全年的經營、管理指標。
回顧過去一年的酒店工作，我們深切感到，酒店的一切工作，離不開全體員工的辛勤勞動和幫助，得益于多年來酒店管理層打下的良好基礎，凝聚著酒店廣大員工的辛勤勞動。過去的一年，是老酒店新發(fā)展的一年，是我們這個老酒店重新組建與規(guī)劃的一年，是極不尋常的一年，遇到的困難和問題比預料的要大的多，取得的成績比想象的要多得多。
但是，我們也要清醒的看到，當前酒店的發(fā)展還存在不少矛盾和困難。主要是與沿海先進酒店相比，我們酒店硬件結構不合理，軟件層次偏低、經營收入總量不夠，管理、服務質量還需要上一個層次， 離現(xiàn)代化酒店管理標準還有不小的差距，軟、硬件任務依然十分艱巨，酒店發(fā)展的效益還沒有充分體現(xiàn)到財務收入上來，收支矛盾仍較突出；經營保障的物質基礎較弱，員工業(yè)余文化生活有所欠缺；酒店職能較復雜，管理意識有待進一步加強，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、缺乏主人翁意識。
對酒店缺乏強烈的責任感與愛心，沒有形成“店興我榮，店衰我恥”的思想。
2、個別管理人員的綜合素質有待提高。
突出表現(xiàn)在事業(yè)心、敬業(yè)心和責任感跟不上酒店發(fā)展需要，工作標準偏低，大事做不來，小事天天頌；工作隨意性強，能推則推，能拖則拖，極個別的管理人員對上級安排的工作三催不辦。再者，工作不肯深入，不扎實，喜歡做表面文章，工作上搞投機倒把主義，只練唱功，不練內功。還有對行業(yè)知識不研究，不學習，酒店專業(yè)知識缺乏，對所轄工作不求甚解，自以為是。
3、全員節(jié)約意識仍太弱。
雖然成本費用有一定的降低，但仍有巨大潛力可挖，不少員工仍沒有養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣的良好習慣，管理上仍有較多漏洞，使酒店財物流失和浪費，向節(jié)約要效益的意識不強。
4、個別員工服務意識偏低。
上至中層管理人員、下至員工，標準不一，思想不一，沒有真正形成一個以服務為核心的運作機制，甚至有些人員的本位主義嚴重，大大阻礙了酒店整體服務水平的提高。工作效率低下，對客人及其他部門合理需求不能迅速反應，馬上解決。
5、團隊協(xié)作精神有趨于表面化現(xiàn)象。
一線與二線缺乏溝通。一是缺乏主動性，養(yǎng)成依賴別人，怕承擔責任的習慣，二是推諉，不愿多做一點點；三是個人主義冒頭，不愿為別人當綠葉、不愿配合別人。
