導(dǎo)語：如何才能寫好一篇學(xué)院圖書館工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為滿足學(xué)院師生讀者在教學(xué)和科研中對(duì)文獻(xiàn)資料的需求,創(chuàng)建讓師生讀者滿意的圖書館.

工作思路:

1、通過調(diào)研學(xué)院師生讀者的文獻(xiàn)需求規(guī)律,依據(jù)讀者的特點(diǎn)來制定圖書館的服務(wù)策略,調(diào)整并拓寬圖書館的服務(wù)內(nèi)容;

2、建立"以讀者為中心的"的服務(wù)模式,圖書館所有的工作流程都要基于如何最大限度地滿足讀者的需求來考慮;

3、在充分實(shí)現(xiàn)圖書館的輔助教學(xué)和科研職能的同時(shí),嘗試發(fā)揮出圖書館的教育職能.

具體的工作計(jì)劃:

一.通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的形式來提高圖書館人員的素質(zhì),擬建立起一支能提供優(yōu)良服務(wù)的隊(duì)伍,為順利實(shí)現(xiàn)圖書館年度工作目標(biāo)創(chuàng)造條件.年圖書館計(jì)劃從以下幾方面來提升人員的職業(yè)素養(yǎng):

1.堅(jiān)持每二周組織圖書館員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要包括圖書館員工應(yīng)具有的職業(yè)技能和職業(yè)道德及職業(yè)價(jià)值觀.職業(yè)技能的學(xué)習(xí)由等同學(xué)負(fù)責(zé),學(xué)習(xí)的形式主要為集中講課并討論;職業(yè)道德及價(jià)值觀的學(xué)習(xí)由等同學(xué)負(fù)責(zé),學(xué)習(xí)的形式為組織大家閱讀相關(guān)資料及展開討論.

2.每學(xué)期對(duì)參與圖書館工作的勤工儉學(xué)的同學(xué)進(jìn)行四次培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容為圖書館資源的利用知識(shí).通過相關(guān)的培訓(xùn)使勤工儉學(xué)同學(xué)的信息素養(yǎng)要比普通的學(xué)生讀者高一個(gè)臺(tái)階,讓他們能在學(xué)生讀者中充當(dāng)圖書館資源利用的宣傳者及引導(dǎo)者,以此來擴(kuò)大圖書館的服務(wù)面,改善服務(wù)效果.此項(xiàng)工作由各服務(wù)口的員工具體負(fù)責(zé).

二.加大宣傳力度,通過相關(guān)宣傳活動(dòng)來促進(jìn)圖書館的服務(wù)工作,以此來創(chuàng)建讓讀者滿意的圖書館.本年度計(jì)劃開展的宣傳活動(dòng)有如下內(nèi)容:

1.將圖書館員工應(yīng)具有的職業(yè)道德、圖書館讀者應(yīng)擁有的權(quán)利形成文字,張貼在圖書館各服務(wù)口進(jìn)行宣傳,讓讀者知曉他們的權(quán)利及應(yīng)獲得怎樣的服務(wù),以此來促動(dòng)館內(nèi)員工提供優(yōu)良的服務(wù),以保障圖書館工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn).這項(xiàng)工作由等同學(xué)負(fù)責(zé),在月份之前完成.

2.采取多種方法宣傳圖書館的資源及其利用方法,進(jìn)一步提高圖書資源的利用率,充分發(fā)揮出圖書館對(duì)教學(xué)和科研的輔助作用.宣傳的方式包括:加強(qiáng)與系部教學(xué)秘書的聯(lián)系,擬通過他們向系部老師宣傳圖書館的資源,這項(xiàng)工作由等同學(xué)負(fù)責(zé);對(duì)重點(diǎn)讀者,如科研課題負(fù)責(zé)人、教學(xué)團(tuán)隊(duì)帶頭人,定期用OA電郵及短信的方式介紹圖書館的資源,幫助他們了解如何利用文獻(xiàn)資料輔助教學(xué)和科研,此項(xiàng)工作由同學(xué)負(fù)責(zé);在圖書館門口設(shè)立宣傳欄,向?qū)W生讀者宣傳圖書館利用相關(guān)知識(shí),此項(xiàng)工作由等同學(xué)負(fù)責(zé);編制圖書館利用知識(shí)小手冊,向級(jí)新生宣傳圖書館的資源,此項(xiàng)工作由等同學(xué)負(fù)責(zé);分系部對(duì)全體老師進(jìn)行電子資源使用知識(shí)的講座,年內(nèi)要完成對(duì)七個(gè)系部老師的講座,此項(xiàng)工作由同學(xué)負(fù)責(zé).

三.圍繞圖書館的工作目標(biāo)作好文獻(xiàn)資源建設(shè)工作,年,圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)工作計(jì)劃從以下幾方面來開展:

1.分解學(xué)院下達(dá)的預(yù)算指標(biāo),編制好圖書政采計(jì)劃,上報(bào)學(xué)院有關(guān)部門.這項(xiàng)工作由等同學(xué)負(fù)責(zé).

2.根據(jù)學(xué)院的專業(yè)設(shè)置,認(rèn)真聽取系部的意見來征訂、采買圖書.年度圖書采購計(jì)劃如下:90萬元采買紙質(zhì)圖書3.5萬冊,其中專業(yè)圖書占70%,以充分保障學(xué)院教學(xué)和科研對(duì)文獻(xiàn)資料的需求;4萬元用于購買數(shù)據(jù)庫資源,以補(bǔ)充教師科研對(duì)文獻(xiàn)的需求;6萬元用于訂購期刊和報(bào)紙.此項(xiàng)工作由盧儒珍、唐清、劉濱蘭負(fù)責(zé).

3.每學(xué)期在圖書館舉辦一次書展,邀請學(xué)院的師生讀者為圖書館挑選圖書,以保證讀者能在圖書館借到自己需要的圖書.書展的時(shí)間定于月份、月份,具體由等同學(xué)負(fù)責(zé),全館員工及讀協(xié)成員一起參與.

4.加快我院教育教學(xué)資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作,爭取在月份能對(duì)全院的教師讀者開放.此項(xiàng)工作由何國亮負(fù)責(zé).

四.注重服務(wù)工作的細(xì)致化,人性化,以吸引更多的讀者來利用圖書館,具體的計(jì)劃如下:

1.在各服務(wù)口增設(shè)電腦終端,讓讀者能方便地利用電腦查閱圖書館的資源,其中報(bào)紙閱覽室設(shè)置4臺(tái)、期刊閱覽室設(shè)置4臺(tái)、參考閱覽室設(shè)置6臺(tái),流通書庫設(shè)置6臺(tái).此項(xiàng)工作由等同學(xué)負(fù)責(zé).

2.面向教師讀者的參考咨詢工作要主動(dòng)深入到系部,定期將參考咨詢單發(fā)送到系部,請系部教學(xué)秘書收集老師對(duì)圖書館的要求及利用圖書資源所遇到的問題,以促使參考咨詢工作能真正對(duì)老師的教學(xué)和科研起到幫助作用.此項(xiàng)工作由等同學(xué)負(fù)責(zé).

五.努力拓展圖書館的職能,發(fā)揮圖書館的教育職能.

1.組織讀協(xié)開展相關(guān)活動(dòng),以協(xié)會(huì)的讀書活動(dòng)來帶動(dòng)、吸引全院學(xué)子熱受閱讀,發(fā)揮好的圖書的教化功能.年度計(jì)劃開展的相關(guān)活動(dòng)有:月份開展"書海漫步"閱讀交流活動(dòng);月份組織讀協(xié)成員聽有關(guān)閱讀的講座;月份開展"圖書館利用知識(shí)"有獎(jiǎng)競賽活動(dòng).

2.通過開設(shè)"文獻(xiàn)檢索課"提高學(xué)院學(xué)子的信息素養(yǎng),發(fā)揮圖書館的教育職能.

六.重視圖書館的科研工作,繼續(xù)走以科研促管理、服務(wù)之路,用科研成果為圖書館實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)提供幫助.

1.完成年教育廳科研課題"基于人才培養(yǎng)模式的高職圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究"的研究工作,爭取在月前結(jié)題.充分利用課題的研究成果來提出改進(jìn)我院圖書館的管理及服務(wù)工作的若干策略,為創(chuàng)建讀者滿意的圖書館獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策.這項(xiàng)工作由盧儒珍、唐清、鄧己紅負(fù)責(zé).

2.總結(jié)圖書館在建設(shè)我院教育教學(xué)資源數(shù)據(jù)庫工作的成果,組織圖書館成立科研小組,將成果申報(bào)學(xué)院年度科研課題.此項(xiàng)工作由同學(xué)負(fù)責(zé).

七.嘗試建立圖書館績效評(píng)估制度.

圖書館的績效測度是圖書館在特定時(shí)間實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的系統(tǒng)測度,是對(duì)圖書館工作的總體評(píng)價(jià),可以幫助圖書館觀察工作進(jìn)度,確定計(jì)劃實(shí)施中的問題,以便及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn).年,圖書館將努力嘗試進(jìn)行績效評(píng)估,要求各服務(wù)口對(duì)所有工作進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì)記錄,每學(xué)期將收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行績效測度,來作為圖書館管理和服務(wù)工作決策的依據(jù).此項(xiàng)工作由盧儒珍負(fù)責(zé),各服務(wù)口工作人員負(fù)責(zé)做好日常工作數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì).

八.加強(qiáng)館內(nèi)安全工作,尤其是消防安全工作,確保為讀者提供一個(gè)安全、文明的學(xué)習(xí)環(huán)境,讓師生讀者滿意.具體措施如下:

篇2

關(guān)鍵詞： 民辦高等院校；圖書館；建設(shè)

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2012）19-0290-02

0 引言

起步于20世紀(jì)80年代的中國民辦高等教育已發(fā)展到一個(gè)嶄新的時(shí)期，成為我國教育事業(yè)和重要組成部分，為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)培養(yǎng)了大批的實(shí)用型技術(shù)人才，為社會(huì)做出了巨大貢獻(xiàn)。

2004年，我國建立了第一個(gè)民辦本科高校以來，到現(xiàn)在已經(jīng)有民辦本科院校共79所，其中2011年民辦本科院校共27所，其中本科生人數(shù)達(dá)211242人。民辦高等教育，特別是民辦本科院校成為我國教育體系中重要的組成部分，作為高等院校辦學(xué)的三大支柱之一的圖書館也隨著民辦教育事業(yè)發(fā)展，成為了圖書館事業(yè)的新生力量。但民辦高校，尤其是民辦本科院校圖書館的建設(shè)中出現(xiàn)了許多問題，怎樣建設(shè)一個(gè)適應(yīng)本科院校的圖書館就成為了這些圖書館所共同面臨的問題。

1 民辦本科院校的實(shí)際情況

民辦院校是在20世紀(jì)80年代才發(fā)展起來的，歷史長的也只有20年左右，有的歷史更短。短暫的辦學(xué)歷史導(dǎo)致了圖書館建設(shè)的滯后性，好多圖書館都是從零開始，既無圖書館專業(yè)人才，更無文獻(xiàn)資料的累積。雖然許多院校在圖書館建設(shè)上投入了很大的精力，但也只是為了迎接各種各樣的評(píng)估，對(duì)圖書館后續(xù)的建設(shè)上沒有花更多的投入?，F(xiàn)在好多民辦本科院校的圖書館雖然有獨(dú)立的、漂亮的館舍，建立了所謂的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的圖書館，但圖書館的服務(wù)還是處在最低級(jí)的階段。

2 民辦本科院校圖書館所面臨問題產(chǎn)生的原因

2.1 學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)層重視不足 許多民辦高校的發(fā)展都經(jīng)歷了各種各樣不同的困難，尤其是經(jīng)費(fèi)上的困難。

由于沒有政府的教育撥款，因此，經(jīng)費(fèi)問題成了束縛民辦教育事業(yè)發(fā)展的瓶頸。所以許多民辦高校在學(xué)校資金緊張的情況下對(duì)教學(xué)輔助單位都給予最小、最低的標(biāo)準(zhǔn)。做為教學(xué)輔助功能的圖書館更為很少投入。其主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，資金投入少?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館規(guī)程》，圖書館事業(yè)的年度經(jīng)費(fèi)不少于學(xué)校教學(xué)經(jīng)費(fèi)的3%，但好多院校對(duì)圖書館的投稿經(jīng)費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于學(xué)校教育規(guī)程所規(guī)定的經(jīng)費(fèi)。第二，人力資源建設(shè)的不合理性。雖然好多院校的圖書館聘請了從國家高校退休的圖書館工作的老專家，但這也只是為了在迎接教育主管部門名種各樣的檢查與評(píng)估。圖書館人力資源、干部配置并沒有形成應(yīng)有的梯隊(duì)建設(shè)，形成了館長在圖書館方面很有能力，但是一般工作人員的能力太差，所以人員少，素質(zhì)低就是圖書館工作人員的主要特點(diǎn)。

2.2 圖書館自身原因 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的不重視是圖書館發(fā)展滯后的一個(gè)重要原因，但圖書館先天的不足也是阻礙圖書館發(fā)展另外一個(gè)重要因素。第一，思想觀念沒有更新，沒有確立與學(xué)院發(fā)展適應(yīng)的思想觀念，圖書館工作人員，尤其在干部中存在等、靠、要的思想。認(rèn)為圖書館的現(xiàn)狀決定了我們不可能有更好的發(fā)展前途，我們只要維持好現(xiàn)有的工作秩序就可以了，而沒有想方設(shè)法地去思考圖書館的發(fā)展方向。第二，管理不到位，民辦高校圖書館建設(shè)處于起步階段，導(dǎo)致了許多院校的圖書館還沒有一套行之有效的工作規(guī)范，存在著機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理、人員分工明確等方面的問題。

3 民辦本科院校圖書館建設(shè)發(fā)展的策略

3.1 圖書館發(fā)展的決策層策略 圖書館不是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，也不是一個(gè)獨(dú)立的物質(zhì)或精神生產(chǎn)部門，它在人員配備、經(jīng)費(fèi)來源、建筑設(shè)備、機(jī)構(gòu)設(shè)置、先進(jìn)技術(shù)采用，以及工作計(jì)劃的擬定等各個(gè)方面都依附于學(xué)校，它的發(fā)展要受學(xué)校環(huán)境和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)的制約，因此需要決策的內(nèi)容涉及到圖書館工作的方方面面。歸納起來主要有以下幾點(diǎn)：

3.1.1 長遠(yuǎn)目標(biāo)策略 這是決定圖書館發(fā)展方向和較長一段時(shí)間（10年、20年）內(nèi)奮斗目標(biāo)的決策，是對(duì)圖書館發(fā)展規(guī)模、發(fā)展速度和發(fā)展模式的宏觀控制，它用粗線條勾畫出圖書館發(fā)展的輪廓，為圖書館的年度工作計(jì)劃確立目標(biāo)。

3.1.2 經(jīng)費(fèi)保障決策 決定了圖書館穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)來源和比例。圖書館文獻(xiàn)建設(shè)的系統(tǒng)性，以及自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)，都需要穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)來保證。圖書館在學(xué)校是一個(gè)花錢大戶，過去教育部規(guī)定“書刊資料購置費(fèi)在全校教育事業(yè)費(fèi)中應(yīng)占適當(dāng)比例，一般可參照5%左右的比例數(shù)”，而在新修訂的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中沒有提這個(gè)5%的比例，卻強(qiáng)調(diào)說“文獻(xiàn)信息資源購置費(fèi)應(yīng)與學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究的需要相適應(yīng)”，“生均年購文獻(xiàn)量應(yīng)不低于教育部的評(píng)估指標(biāo)。”對(duì)這些指標(biāo)要求，決策者應(yīng)作到心中有數(shù)，不能平時(shí)不重視圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)，待到評(píng)估或?qū)W校升級(jí)需要時(shí)，一下子給圖書館很多經(jīng)費(fèi)，以致形成不合理的突擊采購。

3.1.3 人員配備策略 包括館長的聘任和決定圖書館工作人員的數(shù)量、質(zhì)量與構(gòu)成?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖規(guī)程》規(guī)定：“館長和主管業(yè)務(wù)工作的副館長必須具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)或具有碩士以上學(xué)位”，“應(yīng)能認(rèn)真執(zhí)行國家的教育方針，了解學(xué)校的學(xué)科建設(shè)目標(biāo)，熱愛圖書館業(yè)務(wù)，有較強(qiáng)的組織管理能力?！眻D書館館長要有資格（高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)）、學(xué)識(shí)、能力和事業(yè)心，選配好一個(gè)得力的圖書館館長，是搞好圖書館工作的基礎(chǔ)。

篇3

    1  地方特色農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)的特點(diǎn)和作用

地方特色農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)與地方文獻(xiàn)不同，地方文獻(xiàn)是記錄某一地域的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、史地等人文自然狀況，如：“省情”“市情”“縣情”等資料，是研究地方建設(shè)發(fā)展的主要記錄根據(jù)，有較強(qiáng)的歷史資料性。

地方特色農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)，是基于一個(gè)地方的生物資源有較強(qiáng)的地域性和一定的獨(dú)特價(jià)值而形成的文獻(xiàn)。它們在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用日益增強(qiáng)，越來越受到重視，各地特色農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫相繼建成。如：甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的“牦牛文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫”，新疆農(nóng)業(yè)科學(xué)院圖書館“長絨棉數(shù)據(jù)庫”，青海農(nóng)牧學(xué)院圖書館“高原生物數(shù)據(jù)庫”，這些數(shù)據(jù)庫的建成，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)提供了文獻(xiàn)保障，受到了國內(nèi)外專家學(xué)者的好評(píng)。

2  地方特色農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)的開發(fā)

2．1做好地方特色農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)開發(fā)的前期工作

（1）轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)工作觀念，充分認(rèn)識(shí)信息時(shí)代圖書館完成組織文獻(xiàn)到組織知識(shí)的轉(zhuǎn)變，將以傳統(tǒng)的文獻(xiàn)載體為對(duì)象的一般描述性揭示，逐步深化到對(duì)文獻(xiàn)所包含的各種專題信息單元的開發(fā)利用。

（2）將開發(fā)特色農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)信息納人日常工作計(jì)劃。做好社會(huì)調(diào)研，找準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)服務(wù)的切人點(diǎn)，明確信息開發(fā)工作的定位，活化靜態(tài)文獻(xiàn)，力求信息產(chǎn)品適銷對(duì)路，發(fā)揮更大效益。

（3）建設(shè)地方特色農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的最終目的，是實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)絡(luò)化和資源共享，只有建立相應(yīng)的通用性、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫才能達(dá)到這一目的。所以，數(shù)據(jù)庫的標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)范化非常重要，一般采用國內(nèi)現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)書目數(shù)據(jù)庫套錄。

3開發(fā)地方特色農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)應(yīng)注意的問題

（1）加強(qiáng)地方特色農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)的收集，采集渠道以現(xiàn)刊、內(nèi)刊并重；載體形式以錄像帶、光盤等各種載體齊收；特別注意收集與地方特色農(nóng)業(yè)相關(guān)的學(xué)科、交叉學(xué)科和邊緣學(xué)科為主的圖書文獻(xiàn)，經(jīng)過努力要初步建成比較齊全、系統(tǒng)的地方特色農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)信息體系，這是開發(fā)利用特色農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)信息的成功所在。

（2）收集內(nèi)容要新穎，要有開發(fā)價(jià)值，尤其是注意收集本學(xué)科國內(nèi)外研究的最新科技動(dòng)態(tài)。

（3）滿足讀者各種檢索要求，是開發(fā)特色農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)的宗旨。為了方便讀者，我們的做法是：在主題下。先把當(dāng)前國內(nèi)外研究的熱門話題，以文摘形式著錄其后，供讀者參閱，其次是研究本專題的原始文獻(xiàn)文摘。

1995年我們?yōu)閷幭膹V夏集團(tuán)大面積種植麻黃提供了信息服務(wù)，從1995年至今，寧夏廣夏集團(tuán)。民族化工集團(tuán)、上海實(shí)業(yè)集團(tuán)投資幾千萬元，大面積種植枸杞、麻黃，并建枸杞、麻黃加工基地，形成種植力工產(chǎn)品一條龍的產(chǎn)業(yè)基地，正是他們看到了枸杞、麻黃的開發(fā)前景和國際市場。

社會(huì)的需要是圖書館工作的根本，開發(fā)利用地方特色農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)，是圖書館工作者參于市場競爭的需要。農(nóng)業(yè)圖書館工作者要根據(jù)本身工作性質(zhì)和學(xué)科特點(diǎn)，始終堅(jiān)持在區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大環(huán)境中，從本地實(shí)際需要和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的特點(diǎn)出發(fā)，選擇本地經(jīng)濟(jì)建設(shè)急待解決的問題開展服務(wù)工作，這是農(nóng)業(yè)圖書館工作者的職責(zé)。

參考文獻(xiàn)

（1）姚武斌，淺談我國特色文獻(xiàn)資源建設(shè)與信息服務(wù)，農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2000，（3）

篇4

關(guān)鍵詞：公共圖書館；績效考評(píng)管理

公共圖書館是提高全民素質(zhì)的前沿陣地和服務(wù)窗口，構(gòu)建覆蓋全社會(huì)的普遍均等、惠及全民的公共圖書服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，是我國社會(huì)主義文化事業(yè)的重要組成部分。因此，加強(qiáng)公共圖書館對(duì)推進(jìn)文化發(fā)展戰(zhàn)略具有非常重要和緊迫的現(xiàn)實(shí)意義。公共圖書館作為公益性文化事業(yè)單位，發(fā)展動(dòng)力不足、員工積極性不高、服務(wù)能力水平不夠等問題嚴(yán)重影響了公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，而解決這一問題的關(guān)鍵和核心在于績效考評(píng)。

一、公共圖書館為什么要實(shí)行績效考評(píng)制度

績效考評(píng)，是人力資源管理的核心職能之一，是運(yùn)用科學(xué)的方法，設(shè)置定性和定量指標(biāo)，對(duì)企事業(yè)單位中員工的實(shí)際工作行為、工作業(yè)績、工作效果及其對(duì)單位的貢獻(xiàn)和價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。

（一）有利于調(diào)動(dòng)館員工作的積極性

如果沒有實(shí)行績效考評(píng)制度，所有的館員干與不干一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣，館員庸、懶、散、浮、拖的現(xiàn)象將越來越嚴(yán)重，不利于工作的有效推進(jìn)。高效、系統(tǒng)、健全的績效考評(píng)制度將有效地調(diào)動(dòng)館員工作的積極性，激發(fā)館員工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

（二）有利于提升公共圖書館的服務(wù)水平

公共圖書館，是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)，不僅是文化傳播的窗口，更肩負(fù)著集文獻(xiàn)的收集、整理、典藏和服務(wù)為一體的職能職責(zé)，因此，館員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接決定了公共圖書館的對(duì)外形象?；诖耍瑢?shí)行績效考評(píng)制度的意義可見一斑，它不單單是為每位館員提供了獲得相應(yīng)報(bào)酬、獎(jiǎng)懲和晉升的客觀依據(jù)，更重要的是讓館員認(rèn)識(shí)到自身存在的問題，提高服務(wù)水平，從而使公共圖書館有一個(gè)良好的對(duì)外形象。

（三）有利于推進(jìn)公共圖書館的基礎(chǔ)管理工作

公共圖書館實(shí)行績效考評(píng)管理制度，不僅能將員工的工資與其工作業(yè)績、工作崗位掛鉤，更能激勵(lì)員工加強(qiáng)思考，該怎樣在日常工作中發(fā)揮最大作用，創(chuàng)新性地把工作做好、做扎實(shí)，以使自己在績效考評(píng)中取得好成績，從而進(jìn)一步完善公共圖書館的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。

二、公共圖書館績效考評(píng)管理存在哪些問題

（一）目的不明確，定位有偏差

績效考評(píng)管理的最終目的是通過對(duì)圖書館員工工作業(yè)績的考評(píng)，激勵(lì)員工努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)，從而促進(jìn)圖書館整體工作水平的提升。因此，目標(biāo)定位將直接影響績效考評(píng)的實(shí)施。目前，許多圖書館的績效考評(píng)都局限于年度的評(píng)先選優(yōu)，忽視了對(duì)員工平時(shí)工作的考核，導(dǎo)致館員對(duì)績效考評(píng)的目的模糊不清，簡單地認(rèn)為績效考評(píng)只是形式主義，不管考不考核，最終的結(jié)果都沒有太大的差別，而沒有意識(shí)到，績效考評(píng)只是提升工作水平的一種手段，并不是最終目的。對(duì)績效考評(píng)缺乏正確的理解和認(rèn)識(shí)，會(huì)使館員消極對(duì)待績效考評(píng)管理工作，不認(rèn)真、不嚴(yán)謹(jǐn)，自然也不會(huì)通過考評(píng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)不足，從而提高自身能力和水平，這樣的績效考評(píng)也毫無意義可言。

（二）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不完善，考評(píng)指標(biāo)不科學(xué)

在傳統(tǒng)的公共圖書館績效考評(píng)管理中，通常采取定性描述的方式，如對(duì)員工按“德、能、勤、績、廉”幾方面進(jìn)行“優(yōu)秀、良好、合格、不合格”的分級(jí)評(píng)價(jià)。這種考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)抽象、模糊、脫離實(shí)際，沒有將考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有針對(duì)性地細(xì)化，沒有根據(jù)部門、崗位、學(xué)歷、層次等方面的因素對(duì)不同的員工制定不同的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，使考評(píng)者區(qū)分不出不同的館員的工作業(yè)績和工作完成情況，這樣的績效考評(píng)結(jié)果不公正、不客觀、不明確，考評(píng)過程變得形式化；另外，含糊不清、定義不明確的考評(píng)指標(biāo)會(huì)導(dǎo)致不同的考評(píng)者對(duì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的差異化理解，造成考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)全靠主觀意識(shí)，從而影響?zhàn)^員工作的積極性。

（三）績效考評(píng)流于形式

目前，仍有很多圖書館不重視效考評(píng)工作的宣貫、培訓(xùn)，沒有及時(shí)地將績效考評(píng)工作的目的、作用、方法等向員工宣傳、解釋，致使許多館員對(duì)績效考評(píng)工作的認(rèn)識(shí)模糊不清，錯(cuò)誤地認(rèn)為績效考評(píng)只是走走過場，沒有實(shí)際意義，最終結(jié)果仍然是“干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣”。如果管理者也不重視績效考評(píng)工作，沒有及時(shí)地將績效考評(píng)結(jié)果反饋給員工，員工就不知道自己的考評(píng)結(jié)果及工作業(yè)績情況，這樣的績效考評(píng)結(jié)果就是流于形式，不僅不能有效地改進(jìn)工作，提升工作水平，反而可能導(dǎo)致圖書館工作效率降低，館員缺乏工作活力及動(dòng)力。

（四）考評(píng)結(jié)果等級(jí)單一，激勵(lì)機(jī)制不完善

傳統(tǒng)的圖書館績效考評(píng)結(jié)果往往簡單地分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個(gè)等級(jí)，同時(shí)規(guī)定了員工被評(píng)為優(yōu)秀等級(jí)的占比，卻沒有明確規(guī)定“不稱職”和“基本稱職”等級(jí)的占比，導(dǎo)致絕大多數(shù)員工集中在“稱職”這一等級(jí)上，而“不稱職”和“基本稱職”的員工幾乎沒有。實(shí)際上，在“稱職”這一等級(jí)上的員工，業(yè)績表現(xiàn)卻是參差不齊，部分工作業(yè)績表現(xiàn)不錯(cuò)的員工，礙于“優(yōu)秀”指標(biāo)有限，只能下降到“稱職”這一等級(jí)上；由于存在怕得罪人的思想，部分工作表現(xiàn)欠佳的員工，也能被評(píng)定為“稱職”，這一現(xiàn)象是由簡單的考評(píng)結(jié)果等級(jí)所導(dǎo)致的。也就是說，不論工作業(yè)績怎樣，絕大部分館員都享受著同等待遇，這樣的績效考評(píng)，難以達(dá)到既定的激勵(lì)目的，反而會(huì)影響原本工作業(yè)績不錯(cuò)的館員的工作積極性，形成惡性循環(huán)。

（五）績效考評(píng)執(zhí)行者心理認(rèn)知存在偏差

績效考評(píng)的執(zhí)行者實(shí)際上就是績效考評(píng)工作的具體操作者，其業(yè)務(wù)水平與心理認(rèn)知直接影響考評(píng)結(jié)果及績效考評(píng)工作的有效性。員工績效考評(píng)工作影響著員工的工資績效、職稱評(píng)定和職務(wù)晉升，圖書館績效考評(píng)執(zhí)行者往往怕得罪人，怕丟了“選票”，以致不愿意實(shí)事求是地考評(píng)，通常都會(huì)作正面的評(píng)價(jià)，以致所做出的考評(píng)結(jié)果含糊其辭，不客觀公正。

三、如何有效改進(jìn)公共圖書館員工績效考評(píng)管理

（一）確定符合公共圖書館發(fā)展實(shí)際的績效目標(biāo)

確定符合公共圖書館發(fā)展實(shí)際的績效目標(biāo)，有利于館員進(jìn)一步明確工作目標(biāo)，并能夠通過績效考評(píng)了解館員的業(yè)績信息。制定績效目標(biāo)的過程中，應(yīng)當(dāng)充分考慮圖書館整體發(fā)展目標(biāo)與各部門、館員個(gè)人的工作目標(biāo)聯(lián)系是否緊密，是否能夠有效調(diào)動(dòng)全館工作人員的積極性。在實(shí)行“年度計(jì)劃”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將年度目標(biāo)任務(wù)細(xì)化分解至月，嚴(yán)格執(zhí)行“月計(jì)劃與總結(jié)”制度，館員在每月月初填寫本月的工作計(jì)劃，每周填寫工作完成進(jìn)度，月底進(jìn)行工作總結(jié)與績效考評(píng)時(shí)，通過對(duì)比當(dāng)月工作計(jì)劃與當(dāng)月工作總結(jié)，能夠一目了然地對(duì)比每個(gè)館員的工作業(yè)績及工作完成情況。如此一來，將績效考評(píng)作為工作計(jì)劃目標(biāo)管理的手段，貫穿于平時(shí)日常工作之中，從而使館員意識(shí)到，績效考評(píng)只是手段，通過這種手段來使各項(xiàng)工作上水平，促進(jìn)圖書館的整體發(fā)展才是目的。

（二）制定可量化的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

如何制定科學(xué)、合理、有效的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，是公共圖書館績效考評(píng)管理工作的關(guān)鍵。其中，“因人而異”的考核方法是核心，即考評(píng)要求、項(xiàng)目及內(nèi)容不能一概而論，要根據(jù)館員的崗位特點(diǎn)和工作要求，建立與之相適應(yīng)的考核體系，對(duì)館員工作完成的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格考核，考核周期包括年度、季度、月度，并時(shí)時(shí)跟蹤館員的工作完成情況。考核標(biāo)準(zhǔn)要明確做什么和怎么做的問題，即要明確工作量、工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)等，并將考核結(jié)果作為兌現(xiàn)館員績效工資的主要依據(jù)，以此斫∪激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮績效考評(píng)的監(jiān)督作用。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)宣貫，營造全員參與績效考評(píng)的氛圍

公共圖書館員工績效考評(píng)管理系統(tǒng)是一套復(fù)雜、完整、科學(xué)的體系，如果不及時(shí)對(duì)全體館員進(jìn)行宣貫培訓(xùn)，將導(dǎo)致體系流于形式，不能真正落地運(yùn)行，達(dá)不到理想的效果。在績效考評(píng)工作正式開展前，要以座談會(huì)、集中會(huì)議、征求意見、答疑、印發(fā)小冊子等多種方式開展宣貫培訓(xùn)，使全體館員都了解什么是績效考評(píng)體系，它是通過什么內(nèi)容、方式進(jìn)行考核，要達(dá)到什么樣的目標(biāo)以及切身利益關(guān)系等，從而引起考評(píng)者與被考評(píng)者對(duì)績效考評(píng)工作的重視，營造全員參與績效考評(píng)的良好氛圍，保證績效考評(píng)工作的順利開展。

（四）內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)相結(jié)合

在公共圖書館傳統(tǒng)的績效考評(píng)工作中，往往只重視內(nèi)部評(píng)價(jià)，而忽視了外部評(píng)價(jià)，這樣的評(píng)價(jià)結(jié)果往往不夠客觀、真實(shí)。在評(píng)價(jià)工作階段，應(yīng)積極思考，創(chuàng)新評(píng)價(jià)方式，拓展參與評(píng)價(jià)的主體，將內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)結(jié)合進(jìn)行。內(nèi)部評(píng)價(jià)主要包括圖書館領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)和館員之間的自評(píng)和互評(píng)；外部評(píng)價(jià)即服務(wù)對(duì)象、外聘專家等的評(píng)價(jià)。其中，由于外部評(píng)價(jià)比內(nèi)部評(píng)價(jià)更加客觀，更加有說服力，在評(píng)價(jià)結(jié)果中的占比應(yīng)當(dāng)更重。這樣一來，將讀者的滿意度評(píng)價(jià)與員工績效薪酬直接掛鉤，用機(jī)制倒逼員工提高自身素質(zhì)和服務(wù)能力。

（五）建立考評(píng)結(jié)果反饋溝通機(jī)制

建立考評(píng)結(jié)果反饋溝通機(jī)制，就是建立“雙向溝通”機(jī)制，以改進(jìn)大多數(shù)館員“一問三不知”的現(xiàn)狀，即不知道圖書館的發(fā)展目標(biāo)、不知道績效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、不知道自身存在的問題及改進(jìn)方向。既要讓館員參與績效考評(píng)，同時(shí)又要將考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者，并提出努力方向及下一步工作目標(biāo)，這樣的“雙向溝通”機(jī)制，有助于館員自我認(rèn)識(shí)、自我總結(jié)、自我提升，從而促進(jìn)圖書館整體工作水平的提升。

四、結(jié)語

綜上所述，公共圖書館實(shí)行績效考評(píng)管理制度，根本目的是以人為本，引領(lǐng)員工成長，激發(fā)員工潛能，提高工作效率和工作能力，從而更好地為社會(huì)大眾提供文化服務(wù)。為全面實(shí)現(xiàn)我國文化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)社會(huì)主義文化事業(yè)大發(fā)展、大繁榮，包括公共圖書館在內(nèi)的所有文化事業(yè)單位都非常有必要重視和加強(qiáng)人力資源管理，充分利用好績效考評(píng)管理制度這個(gè)有效的工具，有效激活人力資本，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作水平提升，促進(jìn)文化事業(yè)發(fā)展。

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關(guān)鍵詞：圖書館 學(xué)科特色 服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的服務(wù)工作受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，特別是新圖書館的服務(wù)工作已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的需求；在這種環(huán)境下，圖書館只有盡快找到新的服務(wù)思路，建設(shè)好學(xué)科特色服務(wù)，才能跟上時(shí)代的步伐。

一、利用現(xiàn)有文獻(xiàn)資源，建好富有本校特色的圖書館

高校圖書館，往往存在著文獻(xiàn)資源重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象。有些學(xué)科文獻(xiàn)資料復(fù)本過多，特別是我校一些公共學(xué)科、邊緣學(xué)科的文獻(xiàn)都有重復(fù)購買；而版本用的也有不同，傳統(tǒng)的圖書管理“重藏輕用”思想比較突出，各個(gè)圖書館的封閉性較強(qiáng)，資源的浪費(fèi)與閑置普遍存在，不利于資源共享。那么怎樣利用現(xiàn)有藏書和文獻(xiàn)資源，建好富有本校特色的圖書館。

（一）籌規(guī)劃，平衡學(xué)科分布，建設(shè)學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫

圖書館在建設(shè)數(shù)據(jù)庫應(yīng)按學(xué)院的各個(gè)系、各個(gè)專業(yè)特色需要對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行篩選和進(jìn)行科學(xué)整理、加工、形成自身的文獻(xiàn)信息圖書館，依據(jù)本館的收藏優(yōu)勢，眾多地開發(fā)各類數(shù)據(jù)庫。根據(jù)學(xué)校的學(xué)科重點(diǎn)、館藏特色，選擇合適的建庫目標(biāo)，進(jìn)行有計(jì)劃、有步驟地建設(shè)，盡快建立起學(xué)科種類齊全、形成多樣的數(shù)據(jù)庫體系。做到發(fā)揮各自的專長，并學(xué)科分布平衡，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上中文信息資源的多樣化、豐富化。另外，圖書館的館藏建設(shè)與書刊文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)，首先要考慮的是與本校專業(yè)設(shè)置相關(guān)的學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)，尤其是重點(diǎn)學(xué)科，優(yōu)勢專業(yè)方面的館藏應(yīng)該較為豐富。如我院，屬理工科類院校，主要學(xué)科有財(cái)經(jīng)、水電、農(nóng)業(yè)等三大類，圖書館根據(jù)這些學(xué)科建設(shè)數(shù)據(jù)庫，以此來提高館藏利用效率，滿足教學(xué)科研的信息需求。

（二）特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)的方法與途徑

應(yīng)該怎樣進(jìn)行特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作呢？我認(rèn)為應(yīng)該從圖書館的館藏特色出發(fā)，結(jié)合我校的學(xué)科專長，抓重點(diǎn)突破，具體進(jìn)行特色數(shù)據(jù)庫的選型時(shí)，量力而行，先開展試驗(yàn)性運(yùn)作，以積累工作經(jīng)驗(yàn)，嘗試對(duì)各種問題的解決方案，然后在此基礎(chǔ)上，開展大規(guī)模的功能齊全的數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作。

確定了自建數(shù)據(jù)庫的選題方向之后，應(yīng)該立即進(jìn)行信息源的采集工作。既對(duì)館藏資源進(jìn)行匯總篩選，整理集中，制定工作計(jì)劃。另外，為保證信息資源補(bǔ)充工作，查漏補(bǔ)缺，建立并拓展通暢的信息資源采集渠道，及時(shí)采集新的信息資源，以保證特色數(shù)據(jù)庫的全面性、權(quán)威性、即時(shí)性。

二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正確處理好圖書館傳統(tǒng)與現(xiàn)代化服務(wù)的關(guān)系

數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館，雖然在傳媒方式和信息載體上有本質(zhì)區(qū)別，但是其模式基本相同，都要對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行采集、整理、儲(chǔ)存和借閱，未來的數(shù)字圖書館應(yīng)該建立在傳統(tǒng)圖書館的實(shí)體上，二者是相互依存，優(yōu)勢互補(bǔ)的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系，加快數(shù)字化圖書館的信息管理建設(shè)，就是要代替?zhèn)鹘y(tǒng)的圖書管理中不利于快捷、便利、準(zhǔn)確利用圖書資源，減少資源的浪費(fèi)，并方便讀者的信息查閱、借閱和瀏覽。

三、圖書館建設(shè)要適應(yīng)和滿足素質(zhì)教育的需求

素質(zhì)教育對(duì)高校圖書館的工作理念、工作內(nèi)容和工作方式等方面都提出了新的、更高的要求。為此我們應(yīng)該做到：

（一）更新觀念，用主動(dòng)服務(wù)代替被動(dòng)服務(wù)

更新傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變淺層次的書目服務(wù)為深層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)。樹立以人為本的思想，將服務(wù)送到讀者身邊，把大量潛在的讀者吸引到圖書館來，為讀者提供各種信息服務(wù)。

（二）改善圖書館的文化氛圍，樹立資源共享的觀念

圖書館是文化教育機(jī)構(gòu)，應(yīng)處處體現(xiàn)文化氣息，時(shí)時(shí)滿足讀者的知識(shí)需求。因此，無論是館舍、設(shè)備、書刊資料等硬件建設(shè)，還是管理水平、人員素質(zhì)等軟件環(huán)境，都要有利于一個(gè)良好的學(xué)術(shù)和文化氛圍。文獻(xiàn)信息資源的共建、共享是圖書館建設(shè)的目標(biāo)之一，要充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為我校的教育發(fā)展提供服務(wù)。

（三）加強(qiáng)圖書館藏書質(zhì)量建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生檢索和利用信息的能力

完善館藏建設(shè)是辦好高校圖書館的基礎(chǔ)，藏書質(zhì)量的好壞直接影響到素質(zhì)教育效果，采購人員要深入流通部、閱覽室以及各系對(duì)書刊的需求，以此作為采購依據(jù)，把有較高學(xué)術(shù)價(jià)值和提高大學(xué)生各方面素質(zhì)的優(yōu)秀書刊購進(jìn)圖書館。因此，除了向?qū)W生介紹利用圖書館館藏分布及圖書分類等基礎(chǔ)知識(shí)外，更重要的是開設(shè)“文獻(xiàn)信息檢索與利用”課。提高學(xué)生的情報(bào)意識(shí)和計(jì)算機(jī)檢索能力，不斷增強(qiáng)現(xiàn)代化檢索手段的自覺性。

四、圖書館要加強(qiáng)對(duì)圖書館員的素質(zhì)提高

圖書館館員要適應(yīng)時(shí)代的要求，就必須更新觀念，更新知識(shí)，努力提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 圖書館員應(yīng)具有廣博的專業(yè)知識(shí)，還要掌握各種載體的性能并指導(dǎo)讀者使用各種載體信息，利用網(wǎng)絡(luò)資源來尋找所需的信息資料。另外還要掌握相關(guān)的外語知識(shí)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館工作將會(huì)進(jìn)行國際間交流與協(xié)作，各種語言文獻(xiàn)資源會(huì)出現(xiàn)，只有掌握外語，才能熟練地查閱文獻(xiàn)信息，才能使信息技術(shù)的運(yùn)用和外交資料發(fā)揮更大的作用。

五、結(jié)束語

總之，如果圖書館不想使自己淹沒在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的海洋中，特色化是必由之路。只有圍繞適合本校學(xué)科、專業(yè)的需求來建立特色數(shù)據(jù)庫;要把傳統(tǒng)與現(xiàn)代服務(wù)相結(jié)合；全面提高館員的素質(zhì)，能把一個(gè)具有更高層次的現(xiàn)代化圖書館展現(xiàn)在我們的面前。

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關(guān)鍵詞：高校圖書館 宣傳工作 改進(jìn)方式

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）02（c）-0255-02

高校圖書館是教學(xué)與科研的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著為學(xué)校教育服務(wù)的重任。著名圖書館學(xué)者、教育家吉爾曼曾這樣評(píng)價(jià)大學(xué)圖書館：“大學(xué)圖書館是大學(xué)生的心臟”。把圖書館形容成大學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)脈，可見圖書館之重要性。近年來，許多高校圖書館都在不斷加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，注重服務(wù)方式，但圖書館往往出現(xiàn)利用率不高，借閱狀態(tài)下滑，這種情況是值得圖書館人的反思。為提升高校圖書館利用率，把知識(shí)資源真正地發(fā)揮作用性，就必須充實(shí)圖書館宣傳工作力度，讓更多讀者走進(jìn)圖書館，利用圖書館資源空間，獲取更多知識(shí)能源。圖書館宣傳工作的好壞，直接影響著圖書館資源利用的廣度和深度?？傊灰ㄟ^有效改進(jìn)宣傳策略，才能塑造和提升圖書館的形象和地位。

1 高校圖書館宣傳工作概念及目的

高校圖書館宣傳工作是指高校圖書館運(yùn)用各種方式方法，通過報(bào)道、傳播圖書館的自身職能、資源項(xiàng)目、發(fā)展動(dòng)態(tài)，并結(jié)合與讀者互動(dòng)交流，引導(dǎo)讀者閱讀傾向和行為的工作。其宣傳的主要內(nèi)容包括館藏狀況、使用方法、職能作用、服務(wù)手段、服務(wù)功能、服務(wù)效果等活動(dòng)范圍。高校圖書館首先要認(rèn)真開展業(yè)務(wù)工作，同時(shí)也要注重做好宣傳自身形象，宣傳的目的是吸引更多讀者走進(jìn)圖書館，利用圖書館，增強(qiáng)讀者的文化意識(shí)，使圖書館的資源得到最大限度的利用，以更好地發(fā)揮圖書館神圣職能，提升師生讀者綜合素質(zhì)。

2 高校圖書館宣傳工作的現(xiàn)狀及存在問題

長期以來，高校圖書館由于人力不足、工作量大，忽略了宣傳工作力度，任務(wù)式的宣傳只是過場而已，對(duì)于真正在提高圖書館資源利用率上起到效果不明顯。盡管現(xiàn)代科技信息不斷進(jìn)步，圖書館的宣傳項(xiàng)目也隨之而增多，但宣傳手法不及時(shí)或不專一，也會(huì)漸漸拉大與讀者之間的距離，在一定程度影響到圖書館的運(yùn)作。目前，高校圖書館在宣傳工作方面存在的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 宣傳隊(duì)伍不規(guī)范

高校圖書館通常下設(shè)有采編、流通、期刊、技術(shù)等幾大部門，但很少設(shè)有宣傳部門，更沒有專門設(shè)定專職宣傳人員，有宣傳任務(wù)時(shí)只是調(diào)動(dòng)館內(nèi)工作人員兼顧，宣傳工作在乎于定期與不定期限之間，這在很大程度上影響了圖書館的宣傳質(zhì)量和效率，加上圖書館參與宣傳工作的人員不一定有高的專業(yè)水平，文化素質(zhì)也有偏差，在宣傳時(shí)沒能真正傳播圖書館的知識(shí)、觀點(diǎn)和相關(guān)的要義，使讀者難以獲取宣傳收益，造成圖書館宣傳意識(shí)和作用沒有真正發(fā)揮。因此，宣傳隊(duì)伍不規(guī)范給宣傳工作帶來一定的滯后。

2.2 宣傳模式單一化

目前，一些高校圖書館是仍然保留舊樣的宣傳模式，圖書館宣傳工作往往不見成效，如一般性的發(fā)送宣傳冊、欄目報(bào)道、問卷調(diào)查和學(xué)前教育等，這類做法顯得平淡而已，讀者不一定會(huì)接受和領(lǐng)會(huì)。從每年新生學(xué)前教育可以觀察到，圖書館老師的宣傳教育課程，是以詳細(xì)介紹館內(nèi)規(guī)章制度、館藏資源、館內(nèi)布局、文獻(xiàn)分類、紙質(zhì)圖書、電子圖書以及電子資源使用等內(nèi)容，學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)難以接受和理解，沒有幾個(gè)學(xué)生能聚精會(huì)神地聽課，過于長篇的授課教育容易讓學(xué)生反感，出現(xiàn)不耐煩情緒。這樣的宣傳教育，難以吸引讀者對(duì)圖書館的產(chǎn)生興趣，自然減弱讀者到圖書館的熱情。

2.3 宣傳范圍不廣

目前，高校圖書館在人手不足之際，既要保障開放窗口的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也要顧及宣傳和多方面的工作，宣傳工作固然是力不從心，單向宣傳和灌輸，難免所起的作用不大。加上圖書館開展宣傳工作只局限于自身能力范圍，更多時(shí)候的宣傳只是一些新書推介、欄目報(bào)道、現(xiàn)場展書活動(dòng)，宣傳空間不夠廣泛，缺少了向?qū)W生宣傳人文精神與藝術(shù)風(fēng)采的展示，缺少了導(dǎo)讀指導(dǎo)，也缺少網(wǎng)絡(luò)資源使用的示范指導(dǎo)，讀者對(duì)圖書館網(wǎng)頁使用功能少于過問，電子資源點(diǎn)擊率不高，故此直接影響圖書館文獻(xiàn)流通和信息傳遞的速度。

2.4 忽略發(fā)動(dòng)學(xué)生團(tuán)體力量

高校圖書館的讀者就是校內(nèi)的老師和學(xué)生，圖書館的宣傳工作就是圍繞全體師生而開展，每一所高校人數(shù)都在幾千以上或更多的學(xué)生人群，圖書館宣傳工作在緊張與繁忙當(dāng)中缺少發(fā)動(dòng)學(xué)生團(tuán)體組織，就如學(xué)生處里有社團(tuán)組織機(jī)構(gòu)，也有宣傳部門，加上不少學(xué)生喜愛爭當(dāng)志愿者服務(wù)工作，但圖書館忽略發(fā)動(dòng)學(xué)生團(tuán)體的力量，忽略了挖掘他們工作積極性和優(yōu)越性，這也是宣傳力度弱少的其中原由。

3 高校圖書館宣傳工作的改進(jìn)方式

高校圖書館的宣傳工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，與圖書館其它工作有著千絲萬縷的聯(lián)系，要使高校圖書館持續(xù)不斷地發(fā)展，讓師生讀者有效利用圖書館的資源，不斷增大流通量和提高利用率，拓寬讀者的知識(shí)面，圖書館應(yīng)重視宣傳工作，把宣傳工作納入有規(guī)劃的部署中去，并將貫穿于圖書館各項(xiàng)工作全過程，以推動(dòng)圖書館工作的全面發(fā)展。

3.1 建立專業(yè)宣傳隊(duì)伍

在高校圖書館里建立高素質(zhì)的宣傳隊(duì)伍，有效保障圖書館宣傳工作的有序開展是十分必要的。圖書館宣傳隊(duì)伍要求人員專業(yè)性強(qiáng)，具備高素質(zhì)的知識(shí)能人，可全面承擔(dān)圖書館宣傳研究、策劃與開展，善于深入讀者群中了解讀者需求，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出工作技巧，開拓思路，開展形式多樣的文化宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)讀者互動(dòng)交流，引導(dǎo)讀者閱讀傾向，通過聲、視、報(bào)、刊等各種媒介以及板報(bào)宣傳，傳達(dá)圖書館的信息，實(shí)現(xiàn)高校圖書館資源共享。

3.2 規(guī)范宣傳工作，提高宣傳效率

對(duì)于高校圖書館開展宣傳工作，首先要將宣傳工作實(shí)行規(guī)范化，并堅(jiān)持長期進(jìn)行，圖書館宣傳工作實(shí)行規(guī)范化的開展，必須考慮周全地做出合理宣傳方案，有計(jì)劃、有步驟地籌備和安排宣傳項(xiàng)目，并將它納入工作計(jì)劃的日程表上，對(duì)每個(gè)時(shí)期的宣傳任務(wù)做到精心謀劃，確保宣傳質(zhì)量。每次的宣傳工作，必須結(jié)合館里自身?xiàng)l件和結(jié)合教學(xué)需求，及時(shí)做好調(diào)查，收集讀者信息內(nèi)容，宣傳工作還要適合當(dāng)前形勢發(fā)展趨向，以講座、宣傳欄、知識(shí)競賽、展覽、晚會(huì)以及贈(zèng)閱等不同形式的活動(dòng)引導(dǎo)讀者，取得讀者的依托和信任，力求達(dá)到最好的宣傳效果。

3.3 做好新生入館的宣傳教育

新生入學(xué)教育是高校圖書館的必備一課，圖書館要做好自身宣傳教育首發(fā)的基本內(nèi)容，必須認(rèn)真做好宣傳教育的第一站。圖書館要體現(xiàn)宣傳教育的有效性，改變舊的宣傳模式，在宣傳教育的第一課里下功夫，因?yàn)樽x者受教育的思想意識(shí)是先入為主，主講老師要精心籌備課件內(nèi)容，突顯圖書館宣傳教育的中心要點(diǎn)，讓讀者簡單知曉，留下印記，把圖書館的設(shè)施布局、服務(wù)項(xiàng)目、使用功能、運(yùn)行制度等以精化和生動(dòng)的語言表達(dá)，易于讀者接納，讓學(xué)生在接受教育過程中能融會(huì)貫通，明白圖書館的動(dòng)作性能，特別在宣傳教育課件內(nèi)容上，重點(diǎn)以插入圖書館攝制的影像播放，真實(shí)反映圖書館動(dòng)作的全過程，吸引學(xué)生讀者注意力，自然增加讀者對(duì)圖書館產(chǎn)生了解和認(rèn)識(shí)。為此，圖書館宣傳教育是非常關(guān)鍵，做好宣傳教育的開端，讀者就會(huì)懂得找上門來，才能提高圖書館的利用率。

3.4 發(fā)揮學(xué)生的能動(dòng)力

讀者是圖書館服務(wù)的對(duì)象，要建立圖書館與讀者之間的橋梁作用，就要多與讀者相互聯(lián)系、相互溝通，聽取讀者反饋意見。圖書館的宣傳工作可利用與讀者相互之間的鏈接，動(dòng)員和組織讀者積極參與部分宣傳工作，如開展“圖書館服務(wù)宣傳月”，“知識(shí)快車競賽”“現(xiàn)場展書活動(dòng)”等，讓學(xué)生讀者利用業(yè)余時(shí)間加盟到圖書館宣傳隊(duì)列中，擴(kuò)大圖書館的宣傳實(shí)力，另外，還可發(fā)動(dòng)學(xué)生團(tuán)委宣傳部成員積極參與和配合，把宣傳工作落到實(shí)處。廣東文藝職業(yè)圖書館多年來堅(jiān)持建立學(xué)生管理員的服務(wù)隊(duì)伍，充分培養(yǎng)學(xué)生管理員的工作能力和工作積極性，讓他們參與和協(xié)助圖書館的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，并利用學(xué)生管理員Q群互動(dòng)空間作宣傳報(bào)道，發(fā)揮了學(xué)生的能動(dòng)作用。

3.5 開拓宣傳工作的新思路

高校圖書館的宣傳工作需要地廣泛開展，就必須有創(chuàng)開新思路，依靠一定的力量來支持，廣東文藝職業(yè)學(xué)院已開拓了這一渠道，在自身院校里成立圖工委，由館長牽頭、聘請教學(xué)督導(dǎo)委員、各系部主任、學(xué)科老師代表和圖書館部分館員作委員。學(xué)院圖工委的成立，提升了信息時(shí)代大學(xué)圖書館讀者服務(wù)的個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化和社會(huì)化，提升了文獻(xiàn)資源的數(shù)字化、文獻(xiàn)資料載體的多元化，成為特定專業(yè)文獻(xiàn)信息和相關(guān)文獻(xiàn)用戶的紐帶，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、咨詢、研究和指導(dǎo)作用。此舉動(dòng)給圖書館的宣傳工作帶來的極大的成效和收獲。圖書館日常的宣傳工作也能得到專業(yè)圖工委成員和老師們的協(xié)助的引導(dǎo)，帶動(dòng)學(xué)生到圖書館來指導(dǎo)用書，推薦專業(yè)讀本，有效提高了圖書館的利用價(jià)值性。

3.6 實(shí)現(xiàn)宣傳模式多樣化

開展圖書館的宣傳工作，實(shí)現(xiàn)多種多樣的宣傳手法，把宣傳活動(dòng)搞得有聲有色，活靈活現(xiàn)地展現(xiàn)各時(shí)期的文化宣傳項(xiàng)目，發(fā)揮高校圖書館文化活動(dòng)主渠道的作用，提高圖書館文化品位。一是舉辦圖書館暢游活動(dòng)，讓學(xué)生體驗(yàn)圖書館服務(wù)工能的使用，深入了解和掌握利用圖書館文獻(xiàn)資源，增值圖書館的服務(wù)意識(shí)。二是開設(shè)圖書館選修科目，推出“館藏資源與信息檢索利用”的課程，對(duì)數(shù)據(jù)庫的使用功能進(jìn)行現(xiàn)場演繹和示范指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的信息意識(shí)和獲取、利用信息的能力。三是做好書刊資料的宣傳和閱讀輔導(dǎo)，成立“陽光讀者協(xié)會(huì)”、舉辦“讀書會(huì)”、組織專題講座、征文、書評(píng)比賽活動(dòng)，堅(jiān)持“讀書心得交流會(huì)”、“演講比賽”等以讀書交流為主要內(nèi)容的團(tuán)體性文化活動(dòng)，引導(dǎo)讀者的閱讀傾向，切實(shí)加強(qiáng)與讀者的溝通與交流。四是創(chuàng)辦館刊，定期編制圖書館的學(xué)術(shù)研究、發(fā)表與工作有關(guān)的學(xué)術(shù)論文，以交流形式展現(xiàn)圖書館的風(fēng)采。五是依據(jù)各個(gè)時(shí)期形勢發(fā)展，舉辦知識(shí)競賽，活躍讀者的思維能力。六是每月制作圖書館讀書園地的宣傳欄目，及時(shí)報(bào)道新書目錄，介紹圖書館的活動(dòng)安排以及知識(shí)文摘，讓讀者體驗(yàn)圖書館信息報(bào)道的快訊。廣東文藝職業(yè)學(xué)院圖書館特別重視校園文化宣傳工作，重點(diǎn)突出藝術(shù)精品項(xiàng)目，開展了攝影比賽，書法家比賽，將評(píng)出學(xué)生優(yōu)秀作品展示出來，讓藝術(shù)院校的學(xué)子共同分享藝術(shù)成果，這樣的文化宣傳能得到全院師生贊同，是宣傳工作中的一大特色。

總之，高校圖書館宣傳工作是為讀者服務(wù)的一項(xiàng)重要任務(wù)，只要不懈努力地堅(jiān)持做好圖書館的宣傳工作，讓館藏資源充分利用與發(fā)揮。圖書館只有做到關(guān)心讀者、了解讀者，積極為讀者傳遞科技信息，不斷地開發(fā)智力資源，吸引更多讀者走進(jìn)圖書館，利用圖書館，才能發(fā)揮圖書館服務(wù)育人的職能作用。

參考文獻(xiàn)

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篇7

教務(wù)處是學(xué)院主管教學(xué)、科研工作的職能部門，負(fù)責(zé)教學(xué)管理、圖書館管理和科研管理，協(xié)調(diào)各系（部）教學(xué)工作。主要職責(zé)如下：

一、負(fù)責(zé)擬定和組織實(shí)施學(xué)院教學(xué)工作計(jì)劃，制訂教學(xué)方面有關(guān)規(guī)章制度及有關(guān)教學(xué)文件，提出學(xué)院教育事業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、專業(yè)設(shè)置及調(diào)整意見。

二、負(fù)責(zé)學(xué)科和專業(yè)建設(shè)。組織和指導(dǎo)專業(yè)規(guī)劃制訂和專業(yè)申報(bào)、專業(yè)設(shè)置和專業(yè)建設(shè)方案工作；組織院級(jí)重點(diǎn)課程、重點(diǎn)專業(yè)遴選和建設(shè)等工作；組織學(xué)院的教學(xué)改革研究、經(jīng)驗(yàn)交流以及教學(xué)工作會(huì)議、學(xué)術(shù)會(huì)議。

三、負(fù)責(zé)組織各系（部）制定、管理實(shí)施全日制大中專及各類成人教育的教學(xué)計(jì)劃和各專業(yè)實(shí)習(xí)計(jì)劃、各課程教學(xué)大綱；協(xié)助各系、部做好校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地建設(shè)工作。

四、負(fù)責(zé)學(xué)院圖書和教材的管理工作，指導(dǎo)教材建設(shè)和評(píng)優(yōu)工作；搞好圖書館日常管理，做好全日制教材、圖書報(bào)刊資料的訂購工作。

五、負(fù)責(zé)學(xué)院全日制大專生的學(xué)籍管理，包括注冊、休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)及轉(zhuǎn)學(xué)、成績管理、學(xué)歷證書等。

六、負(fù)責(zé)學(xué)院的考務(wù)工作，組織、安排各類考試。

七、負(fù)責(zé)全日制大中專課程教學(xué)情況的檢查、督導(dǎo)、評(píng)優(yōu)和教學(xué)事故認(rèn)定及上級(jí)部門對(duì)學(xué)院的各類教育教學(xué)評(píng)估檢查工作。

八、會(huì)同有關(guān)部門編制年度科研和全日制大中專教學(xué)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，擬定分配方案，監(jiān)督審核科研和教學(xué)經(jīng)費(fèi)使用情況。

九、負(fù)責(zé)編制學(xué)院科研規(guī)劃，制定科研管理規(guī)章制度，組織實(shí)施學(xué)院科研工作，組織教學(xué)和科研項(xiàng)目的申報(bào)、立項(xiàng)、管理、評(píng)獎(jiǎng)和成果轉(zhuǎn)化等工作。

十、參與教師隊(duì)伍建設(shè)工作，協(xié)助制定教師培訓(xùn)計(jì)劃、教師工作量計(jì)算辦法及教學(xué)津貼編制核算工作，協(xié)助做好外聘教師聘用和學(xué)院教師的教學(xué)考核、評(píng)先工作。

十一、負(fù)責(zé)組織編制校歷，編寫教學(xué)進(jìn)度表、課程任務(wù)總表、各教學(xué)班級(jí)和教師課程表，以及教室的使用調(diào)度。

十二、負(fù)責(zé)學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)的日常工作。

十三、負(fù)責(zé)學(xué)院文印室工作，承擔(dān)學(xué)院的打字、文印、復(fù)印任務(wù)。

十四、負(fù)責(zé)學(xué)院的教育統(tǒng)計(jì)和教育管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理工作；搞好教學(xué)和科研檔案立卷歸檔。

篇8

文主要是基于現(xiàn)實(shí)中圖書館的實(shí)際管理情況，分析了高校圖書館員管理隊(duì)伍存在的問題，并對(duì)管理人員隊(duì)伍的建設(shè)提出一些建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 隊(duì)伍建設(shè) 存在問題 對(duì)策

隨著電子信息的快速傳播，紙質(zhì)媒介在人們心目中的地位也在下降。在傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介中處于主導(dǎo)地位的圖書館也出現(xiàn)了管理松散，使用效率滑坡的情況。高校學(xué)生閱讀人群隨著學(xué)生總?cè)藬?shù)的增長也有所擴(kuò)大，這就對(duì)圖書館的服務(wù)提出了更高的要求。不可否認(rèn)的是目前大多數(shù)高校的圖書館員隊(duì)伍參差不齊，而且管理服務(wù)人員平均年齡較大，提供的服務(wù)質(zhì)量也不是很高。而且他們對(duì)于先進(jìn)圖書管理技術(shù)的掌握比較滯后，在很大程度上不利于管理服務(wù)效率的提高。

1 高校圖書館員隊(duì)伍一般存在的問題闡述

1.1 既精通業(yè)務(wù)又善于管理的領(lǐng)導(dǎo)型人才不多 從實(shí)際的圖書館人員層次來看，一般的圖書館領(lǐng)導(dǎo)都不是科班出身，而是在工作中從別的不同崗位調(diào)過來的。部分領(lǐng)導(dǎo)可能綜合領(lǐng)導(dǎo)能力，管理藝術(shù)很好，但不一定對(duì)圖書館管理有比較好管理藝術(shù)。這就會(huì)導(dǎo)致其領(lǐng)導(dǎo)下的圖書館員缺乏專業(yè)性管理的督促，不能有效發(fā)揮服務(wù)管理效果。

1.2 圖書館員專業(yè)知識(shí)不豐富，管理技能不高 在大多數(shù)高校的圖書館員隊(duì)伍中，多數(shù)管理服務(wù)人員學(xué)歷較低，而且缺乏專業(yè)的圖書館信息檢索情報(bào)理論知識(shí)。甚至有的管理者將圖書館的基層服務(wù)外包出去，有一些社會(huì)人員提供，還有的是讓學(xué)生替管理人員值班，這種人員的配置大大降低了圖書館應(yīng)有效能的發(fā)揮，所以這就要求圖書館高層管理者必須認(rèn)真招聘專業(yè)知識(shí)豐富，管理技能優(yōu)秀的人才來優(yōu)化圖書館員隊(duì)伍。

1.3 基層圖書管理人員結(jié)構(gòu)參差不齊，不夠合理 人員結(jié)構(gòu)不合理首先表現(xiàn)在男女比例失調(diào)，女性成為高校圖書館從業(yè)主體。專家認(rèn)為，高校圖書館人員性別結(jié)構(gòu)的合理配置應(yīng)為男女各占50%，但目前在我國高校，男女比例嚴(yán)重失調(diào)。與男性相比，較多女性容易滿足現(xiàn)狀、缺乏進(jìn)取心等，這對(duì)圖書館長遠(yuǎn)的發(fā)展顯然是極為不利的。還有比較不合理的就是其中層管理人員年齡結(jié)構(gòu)老化，一般的中層人員都在四十歲以上。一方面他們的身體素質(zhì)有所下降，另一方面在接受新事物時(shí)顯得反應(yīng)較慢，跟不上時(shí)代的步伐，也不能很好地適應(yīng)當(dāng)代大學(xué)生的心理需求，在服務(wù)方面也會(huì)產(chǎn)生諸多不和之處。

1.4 學(xué)校內(nèi)部對(duì)圖書館人才重視程度不夠 在高校招生日益競爭激烈的今天，很多高校把建設(shè)高精尖的一流專業(yè)當(dāng)做學(xué)校的最高追求目標(biāo)，而對(duì)于一些軟件的建設(shè)不夠重視。對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)有重大作用的圖書館建設(shè)往往不是學(xué)校著重建設(shè)的方面，領(lǐng)導(dǎo)的不重視、不作為嚴(yán)重制約圖書館職能的發(fā)揮。這種情況也不斷加劇了圖書館管理人才的流失，導(dǎo)致容易形成惡性循環(huán)。

2 加強(qiáng)圖書館員隊(duì)伍建設(shè)的策略

2.1 嚴(yán)格落實(shí)首要責(zé)任人的聘選，管理工作要落實(shí)到人 我國的高校圖書館長選聘一般是由學(xué)院推薦的，他們大多數(shù)人年齡偏大，擔(dān)任著不同的職務(wù)，但真正具備圖書館管理專業(yè)知識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)很少?；谄渥陨淼穆毼弧⒐ぷ鹘?jīng)驗(yàn)和資歷的這種聘選模式忽略了其自身專業(yè)技能素質(zhì)，這對(duì)圖書館核心工作的開展是極為不利的。沒有專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，基層開展工作就會(huì)遇到各種不同的困難，而且不利于圖書館員知識(shí)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。因此必須要從首要責(zé)任人的選拔做起，落實(shí)考核督促工作。

2.2 加強(qiáng)對(duì)館員隊(duì)伍的培訓(xùn)工作 首先加強(qiáng)對(duì)館員的職業(yè)道德規(guī)范教育。圖書館人員的職業(yè)道德狀況及職業(yè)道德修養(yǎng)程度直接關(guān)系到服務(wù)的水平和質(zhì)量。所以要加強(qiáng)圖書館員職業(yè)紀(jì)律教育，使館員牢固樹立自覺遵守職業(yè)紀(jì)律的意識(shí)；加強(qiáng)政治思想教育，使館員真正做到讀者第一，服務(wù)至上；塑造良好的職業(yè)道德形象，館員要微笑服務(wù)，語言親切，在廣大讀者的心目中塑造良好的職業(yè)道德形象。其次是加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。作為一名圖書館員，不僅要具備扎實(shí)的圖書情報(bào)學(xué)功底，還必須熟練掌握一定的計(jì)算機(jī)基本操作方法，還需具備一定的外語應(yīng)用能力，這是做好圖書館工作的前提。因此，圖書館要把崗位培訓(xùn)納入高校圖書館的工作計(jì)劃，要鼓勵(lì)館員積極參加崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育，不斷更新知識(shí)和完善知識(shí)結(jié)構(gòu)。在形式上可以采取培訓(xùn)、進(jìn)修、參加學(xué)術(shù)會(huì)議、開展館際交流等等。通過各式各樣的學(xué)習(xí)，促進(jìn)館員總體水平的提升。

2.3 嚴(yán)把人員評(píng)聘關(guān) 管理人才是圖書館職能充分有效發(fā)揮的保證，優(yōu)秀的管理人才是圖書館最寶貴的財(cái)富。所以要肯在人才的引進(jìn)上下大力氣，盡量爭取高素質(zhì)的人才到圖書館工作。一要注重招聘人才的專業(yè)知識(shí)和工作能力，二要重視人才隊(duì)伍的年齡，隊(duì)伍要年輕化，在男女人才比例上面要合理配置。同時(shí)還要注意借鑒一流高校的人才管理模式，既要招得來優(yōu)秀人才，更要留住人才。

2.4 通過宣傳圖書館引起領(lǐng)導(dǎo)重視 在高校內(nèi)，要進(jìn)行各種關(guān)于圖書館的宣傳活動(dòng)，使高校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步重視、利用、開發(fā)圖書館，將圖書館放到應(yīng)有的位置上，切實(shí)保障館舍建設(shè)與圖書購買經(jīng)費(fèi)，并在職稱、待遇與出國深造等方面提供更優(yōu)惠的政策。這樣不僅使圖書館工作人員不再有后顧之憂，年輕人不再調(diào)離圖書館，也使他們克服那種不思進(jìn)取的消極情緒，從而激發(fā)他們在學(xué)術(shù)上的創(chuàng)作力，更好地為圖書館服務(wù)。

總之，館員隊(duì)伍是高校圖書館生存和發(fā)展的決定性因素。在信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，建設(shè)一支適應(yīng)新形勢新環(huán)境的高素質(zhì)館員隊(duì)伍，是高校圖書館事業(yè)發(fā)展的重要保證。

參考文獻(xiàn)：

[1]童梅莉.信息時(shí)代圖書館隊(duì)伍建設(shè)的思考[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2012（9）：223-225.

篇9

論文摘要：學(xué)習(xí)型圖書館作為國民持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)生態(tài)，在社會(huì)學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)社會(huì)化中發(fā)揮著重要的作用。學(xué)習(xí)型圖書館不僅是現(xiàn)代國民教育體系的教育子系統(tǒng)，也是其他學(xué)習(xí)型組織得以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)和支柱。因此，實(shí)事求是地分析目前圖書館建設(shè)中存在的問題，采取有效措施，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館，有利于新型的以學(xué)習(xí)為主導(dǎo)的社會(huì)組織的呈現(xiàn)。

學(xué)習(xí)型組織的意向表征了社會(huì)學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)社會(huì)化的發(fā)展方向，而社會(huì)學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)社會(huì)化的重要平臺(tái)和載體是現(xiàn)代教育，作為教育不可或缺的圖書館在其中發(fā)揮著重要作用。圖書館是人民群眾讀書、學(xué)習(xí)的重要場所，是真正的無墻大學(xué)和閑暇文化中心，它為公民終身學(xué)習(xí)提供全方位、深層次的學(xué)習(xí)服務(wù)。因此，學(xué)習(xí)型圖書館不僅是現(xiàn)代國民教育體系的教育子系統(tǒng)，也是其他學(xué)習(xí)型組織得以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)和支柱。

一、學(xué)習(xí)型組織與學(xué)習(xí)型圖書館

學(xué)習(xí)型組織，是某一組織或某一群體的全體成員在共同目標(biāo)指引下注重學(xué)習(xí)、傳播、運(yùn)用、創(chuàng)新知識(shí)，因而具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織[1]。“學(xué)習(xí)型組織”是區(qū)別于忽視學(xué)習(xí)的事務(wù)型組織，是絕大多數(shù)成員能夠自覺主動(dòng)地參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，煥發(fā)創(chuàng)造和探索精神的組織，是憑借知識(shí)本身的力量而協(xié)調(diào)運(yùn)行的組織；學(xué)習(xí)型組織具有持續(xù)的學(xué)習(xí)力，其綜合績效高于組織中個(gè)人績效總和，這種組織本身是一種宏觀的管理理論，不僅適應(yīng)一切“組織”的管理，它同樣適應(yīng)于圖書館管理，國外已有了基于該理論構(gòu)建的學(xué)習(xí)型圖書館，如美國的亞利桑那大學(xué)圖書館和伊利諾州的北部郊區(qū)圖書館系統(tǒng)。

學(xué)習(xí)型組織理論應(yīng)用于圖書館管理可以增強(qiáng)圖書館人的整體意識(shí)，培養(yǎng)館員的協(xié)同工作精神；促進(jìn)圖書館內(nèi)部的知識(shí)流通與知識(shí)合作，促進(jìn)隱性知識(shí)的顯性化和知識(shí)的共享；改變圖書館的學(xué)風(fēng)，提升圖書館個(gè)體和整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力，建立終身學(xué)習(xí)機(jī)制；它所倡導(dǎo)的“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”尤其符合圖書館的工作實(shí)際[2]，是解決圖書館員學(xué)習(xí)與工作矛盾的良方；有助于實(shí)現(xiàn)圖書館的知識(shí)管理，有利于圖書館生態(tài)文化的建設(shè)。

二、學(xué)習(xí)型圖書館創(chuàng)建的現(xiàn)實(shí)需求

美國未來學(xué)家阿爾文•屠夫洛預(yù)言“未來的文盲，不是不識(shí)字的人，而是沒有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)的人。”[3]現(xiàn)在大多數(shù)國家，特別是發(fā)達(dá)國家，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)視為本國可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)戰(zhàn)略。學(xué)習(xí)型社會(huì)的創(chuàng)建客觀上為學(xué)習(xí)型圖書館組織營造了良好的社會(huì)環(huán)境。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館的現(xiàn)實(shí)需求主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

社會(huì)發(fā)展的要求。黨的十六大報(bào)告提出“要形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展”。學(xué)習(xí)型社會(huì)的這一目標(biāo)對(duì)圖書館提出了新的要求：圖書館應(yīng)該成為公共知識(shí)中心，從而為大眾終身學(xué)習(xí)提供一個(gè)理想的場所，它不僅應(yīng)該是公共知識(shí)產(chǎn)生基地、知識(shí)管理系統(tǒng)，而且應(yīng)該是知識(shí)服務(wù)部門，應(yīng)該是大眾終身學(xué)習(xí)的課堂。

服務(wù)讀者的需求。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及，圖書館的用戶對(duì)文獻(xiàn)資源的需求已不再是一般意義上的借閱，而是要求圖書館能夠不受時(shí)間和空間的限制，一次性地向其提供全文的、多媒體的、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的、方便快捷的文獻(xiàn)信息服務(wù)，并且要求圖書館員能夠提供資源共享環(huán)境下的跨區(qū)、跨國網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。由于信息傳遞速度的加快和知識(shí)更新頻度的增加，讀者要求圖書館能以較之以往更快的速度提供國內(nèi)外的各類文獻(xiàn)。同時(shí)，由于中國改革開放的力度不斷加大，越來越多的境外讀者進(jìn)入圖書館，這對(duì)圖書館運(yùn)用外語進(jìn)行服務(wù)提出了新的要求。

業(yè)務(wù)拓展的需求。信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，使得圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目不斷拓展和深化，出現(xiàn)了許多新業(yè)務(wù)，如數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)加工、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合采訪編目、網(wǎng)上知識(shí)導(dǎo)航、電子閱覽等等[4]；一些新的業(yè)務(wù)部門開始出現(xiàn)，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部門、數(shù)字圖書館生產(chǎn)部門和決策咨詢部門等。為此，要求圖書館必須著力開發(fā)館藏和網(wǎng)上資源，努力做好信息咨詢、信息導(dǎo)航、信息檢索等工作，順利實(shí)現(xiàn)服務(wù)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移。

技術(shù)發(fā)展的要求。圖書館的技術(shù)正處于有史以來更新最快的時(shí)期。目前，已經(jīng)涌現(xiàn)出數(shù)字圖書館技術(shù)、全文檢索技術(shù)、因特網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)、文獻(xiàn)存儲(chǔ)和保護(hù)技術(shù)、xml（可擴(kuò)展標(biāo)記語言）技術(shù)，等等，許多圖書館員感到不努力學(xué)習(xí)，已跟不上技術(shù)更新的速度。

崗位設(shè)置的需要。隨著圖書館業(yè)務(wù)的不斷拓展，許多新的崗位、新的工種在圖書館出現(xiàn)，業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)正在進(jìn)行重組，如圖書館網(wǎng)絡(luò)知識(shí)導(dǎo)航員、opac檢索輔導(dǎo)員、決策咨詢信息分析員、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全維護(hù)員、數(shù)據(jù)庫信息輸入員和審校員、監(jiān)控室管理員等新的崗位。

三、學(xué)習(xí)型圖書館創(chuàng)建的主要措施

任何組織都不可能沒有學(xué)習(xí)活動(dòng)，但并非開展了學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織都可以稱得上學(xué)習(xí)型組織，只有開展了有質(zhì)量的學(xué)習(xí)活動(dòng)并取得發(fā)展績效的組織，才能稱為學(xué)習(xí)型組織。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面入手：

（一）提高認(rèn)識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。圖書館的發(fā)展靠科學(xué)，靠知識(shí)，靠人才。今天的正規(guī)教育僅僅是終身教育進(jìn)程中一個(gè)相對(duì)短暫的學(xué)習(xí)階段，通過實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)則是一個(gè)持續(xù)的、尤為重要的過程[5]。因此，建立學(xué)習(xí)型圖書館最重要的一步就是全體館員達(dá)成學(xué)習(xí)的共識(shí)，切實(shí)提高圖書館上下對(duì)建立學(xué)習(xí)型圖書館重要性的認(rèn)識(shí)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情與參與意識(shí)。

（二）制訂計(jì)劃，明確持續(xù)發(fā)展的思路。圖書館在制定工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)根據(jù)未來發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合本館人力資源、財(cái)力資源的具體特點(diǎn)制定出切實(shí)可行的學(xué)習(xí)型圖書館建設(shè)計(jì)劃，制定中長期的教育培訓(xùn)計(jì)劃，開展多種形式的在職學(xué)習(xí)，有計(jì)劃的加強(qiáng)對(duì)館員隊(duì)伍的培訓(xùn)和教育，將其納入本館發(fā)展規(guī)劃，明確建設(shè)學(xué)習(xí)型圖書館的基本思路、工作目標(biāo)、工作進(jìn)度，使其具有長期性、穩(wěn)定性、實(shí)效性，每個(gè)館員則應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)目的，合理安排日常工作和學(xué)習(xí)進(jìn)度，把圖書館學(xué)習(xí)和個(gè)人的本職工作結(jié)合起來，力求做到實(shí)事求是，步步深入。

（三）健全制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)組織的領(lǐng)導(dǎo)。圖書館要按照建設(shè)學(xué)習(xí)型圖書館的基本要求，精心組織，分步實(shí)施，建立健全相應(yīng)的學(xué)習(xí)制度，逐步形成一套科學(xué)、有效的考核管理方法予以保證，并建立和完善相關(guān)的激勵(lì)和處罰機(jī)制。要把學(xué)習(xí)型圖書館教育作為一項(xiàng)日常管理工作，館長必須親自抓，可在館內(nèi)建立學(xué)習(xí)型圖書館領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，選購學(xué)習(xí)教材，組織輔導(dǎo)、考試等。只有體現(xiàn)制度的嚴(yán)肅性，才能真正保證學(xué)習(xí)型圖書館創(chuàng)建活動(dòng)的順利開展。

（四）注重引導(dǎo)，營造主動(dòng)學(xué)習(xí)的環(huán)境。由于體制的原因，相當(dāng)一部分圖書館員缺乏自我發(fā)展、自我激勵(lì)、自我積累、自我約束的強(qiáng)大動(dòng)力和壓力，造成他們不求上進(jìn)、得過且過。對(duì)此，圖書館要努力營造一個(gè)良好競爭環(huán)境，使他們在富有生機(jī)活力的環(huán)境中學(xué)習(xí)和工作，克服無所作為、不求上進(jìn)、貪圖清閑的消極懶惰思想，在不同崗位上奮發(fā)有為。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王世偉.當(dāng)代圖書館面臨的新問題與圖書館的全員培訓(xùn)[j]，圖書情報(bào)工作，2002（1），6-7.

[3]張先岐.論高等農(nóng)林院校建立學(xué)習(xí)型圖書館的必要性和緊迫性[j]，農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2005（12），105-107.

篇10

1高校圖書館開展信息服務(wù)營銷的必要性

1.1能夠提高高校圖書館信息利用率網(wǎng)絡(luò)資源和電子資源的普及，網(wǎng)絡(luò)簡單方便的特點(diǎn)，使其成為人們查找和利用信息的主要途徑，高校圖書館已經(jīng)不再是師生獲取信息的重要來源。雖然高校圖書館有著幽雅的閱覽環(huán)境，有著海量的館藏資源，但是近幾年從高校圖書館的讀者到館率和借閱率來看，都是呈連續(xù)下降的趨勢，這是不爭的事實(shí)，值得圖書館界思考。所以，圖書館必須通過開展服務(wù)營銷工作來提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)用戶需要，加強(qiáng)二、三次文獻(xiàn)的開發(fā)，開展多種形式的信息服務(wù)宣傳，把讀者吸引到圖書館來，提高圖書館的信息利用率。

1.2能夠提高用戶滿意度由于高校圖書館員缺乏服務(wù)理念，缺少競爭意識(shí)，沒有切實(shí)考慮到讀者的真正需求，也沒有認(rèn)真考慮到信息資源的合理利用，更沒有把自己當(dāng)做是讀者和信息資源之間的橋梁，發(fā)揮為讀者找資源、為資源找讀者的重要職能，觀念還停留在“坐等讀者上門”的時(shí)代。這種落后觀念勢必導(dǎo)致讀者的流失，同時(shí)也造成高校圖書館資源的浪費(fèi)，所以信息服務(wù)營銷是提升高校圖書館服務(wù)新的理念和方法，是提高用戶滿意度的途徑，也是當(dāng)代圖書館管理的重要內(nèi)容。

2高校圖書館信息服務(wù)營銷現(xiàn)狀分析

2.1缺乏營銷意識(shí)不注重用戶需求高校圖書館在平常工作中缺乏營銷意識(shí)，在服務(wù)上基本處于坐等用戶上門的狀態(tài)，不積極主動(dòng)向讀者推銷自己的服務(wù)和資源，對(duì)新進(jìn)的資源特別是電子資源不能及時(shí)向讀者介紹。讀者不會(huì)使用新進(jìn)的資源和服務(wù)，造成高校圖書館資源的極大浪費(fèi)。再有就是高校圖書館這種被動(dòng)服務(wù)形式，不了解用戶的需要，新進(jìn)的資源缺乏針對(duì)性，沒有用戶，造成圖書館資源與教學(xué)實(shí)際、科研需求相脫節(jié)，館藏資源得不到合理配置。由于高校圖書館缺乏營銷理念，沒有從用戶的實(shí)際需要出發(fā)，也沒有積極主動(dòng)地推銷自己的資源和服務(wù)，導(dǎo)致高校圖書館的信息資源未能得到最合理的利用。

2.2館員專業(yè)素質(zhì)較低且缺乏深層次文獻(xiàn)開發(fā)流通服務(wù)直接體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)模式和服務(wù)績效，在一定程度上流通服務(wù)的好壞直接影響著圖書館的整體服務(wù)水平。目前，我國高校圖書館流通部門工作人員年齡老化，學(xué)歷不高，專業(yè)素質(zhì)較差，缺乏服務(wù)營銷意識(shí)和愛崗敬業(yè)精神。高校圖書館流通部承擔(dān)著為讀者提供文獻(xiàn)借閱、一般咨詢等基本服務(wù)的任務(wù)，直接面對(duì)讀者，只有引入營銷理念，圍繞轉(zhuǎn)變流通服務(wù)用人觀念，重視直接面對(duì)讀者服務(wù)交流，才能全面提升流通服務(wù)的整體服務(wù)質(zhì)量。由于我國高校圖書館的學(xué)科館員制度處于開始建設(shè)階段，學(xué)科館員能力參差不齊，缺少既有專業(yè)背景又有圖書情報(bào)方面知識(shí)的人才，也缺少計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技能水平和外語水平都相當(dāng)高的綜合性人才，在工作中不能勝任開發(fā)挖掘網(wǎng)絡(luò)資源的工作，難以形成二、三次文獻(xiàn)提供給用戶使用，也難以勝任對(duì)院系教師和科研人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作。面對(duì)這些困難，學(xué)科館員應(yīng)時(shí)刻關(guān)注學(xué)科科研動(dòng)態(tài)，樹立營銷理念，積極主動(dòng)把工作滲透到系部，提升圖書館服務(wù)水平。

2.3不重視服務(wù)營銷效果且缺少評(píng)估體系根據(jù)調(diào)查，我國高校圖書館建立有效的服務(wù)營銷效果評(píng)估體系的不多，雖然高校圖書館采用各種方式來推廣其資源和服務(wù)，但服務(wù)營銷結(jié)果很少有人去關(guān)心，例如服務(wù)營銷的過程是否存在問題，是否起到應(yīng)有的效果，讀者滿意度怎樣，這些情況都沒有人過問，也沒有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，無法知道自身的不足和服務(wù)營銷的效果，這樣就造成圖書館只重視服務(wù)營銷計(jì)劃的實(shí)施，不重視服務(wù)營銷的結(jié)果，圖書館的工作得不到提高。

3高校圖書館開展信息服務(wù)營銷策略

3.1注重用戶需求并樹立營銷理念根據(jù)調(diào)查，將近一半的高校圖書館沒有服務(wù)營銷計(jì)劃，只有少數(shù)的圖書館在工作計(jì)劃中談到服務(wù)宣傳，但沒有具體的服務(wù)營銷計(jì)劃。由此可見，我國高校圖書館信息服務(wù)營銷活動(dòng)還未得到重視，成為圖書館的日常工作。高校圖書館要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展變化，就要打破傳統(tǒng)服務(wù)觀念，加強(qiáng)服務(wù)營銷理念的學(xué)習(xí)，尋找圖書館服務(wù)新的突破口，將營銷理念貫穿整個(gè)圖書館工作過程，圍繞用戶需要開展?fàn)I銷活動(dòng)，通過調(diào)查了解用戶的需求，根據(jù)用戶個(gè)性化、多樣性等不同需求，高校圖書館提供有針對(duì)性的信息資源和服務(wù)，來滿足科研和教學(xué)的需要。同時(shí)我們也要與時(shí)俱進(jìn)，關(guān)注信息技術(shù)的發(fā)展和通信技術(shù)的更新，時(shí)刻關(guān)注用戶需求，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使高校圖書館資源得到合理充分的利用。

3.2開展?fàn)I銷活動(dòng)以提高服務(wù)形象高校圖書館通過開展形式多樣的服務(wù)營銷活動(dòng)，面對(duì)面與讀者互動(dòng)，縮短了與讀者之間的距離，讓讀者更深入、更全面地重新認(rèn)識(shí)了圖書館，吸引他們走進(jìn)圖書館，利用圖書館提供的資源和服務(wù)。（1）利用課堂介紹。對(duì)大一新生進(jìn)行入館教育，向他們發(fā)放圖書館讀者手冊，帶領(lǐng)他們實(shí)地參觀，介紹圖書館的功能、圖書分布、借書環(huán)節(jié)等。對(duì)大二學(xué)生開設(shè)信息檢索課，主要介紹各大搜索引擎的使用以及各種數(shù)據(jù)庫的使用。對(duì)大三、大四學(xué)生進(jìn)行學(xué)科信息素養(yǎng)教育，針對(duì)他們的學(xué)科特點(diǎn)以及畢業(yè)設(shè)計(jì)論文撰寫提供指導(dǎo)。高校圖書館通過課堂，把學(xué)生帶進(jìn)圖書館，讓他們能夠更好地利用圖書館。（2）借助讀書月活動(dòng)宣傳圖書館，樹立品牌營銷形象。通過舉辦國學(xué)知識(shí)競賽、漢字英雄比賽、全校十佳讀者評(píng)選、“讀書之星”評(píng)選、有獎(jiǎng)?wù)魑脑u(píng)選、朗誦比賽、知識(shí)競賽、信息檢索技能大賽等活動(dòng)，來宣傳圖書館、圖書資源以及購買的特色數(shù)據(jù)庫資源、自身開發(fā)的數(shù)據(jù)庫資源等高質(zhì)量資源，徹底改變高校圖書館的原有形象，樹立高校圖書館的新形象。（3）積極開展日常宣傳活動(dòng)。高校圖書館可以通過館內(nèi)外的宣傳板、校內(nèi)的宣傳板、校廣播站等形式，將圖書館的服務(wù)理念、圖書館中長期規(guī)劃、新進(jìn)的圖書館資源、新的服務(wù)方式和服務(wù)形式、在科研教學(xué)中的支撐性作用、圖書館獲得的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)等這些內(nèi)容加以宣傳，讓讀者能夠隨時(shí)了解圖書館的變化，樹立圖書館的形象，吸引更多讀者走進(jìn)圖書館，能夠熟練地利用圖書館提供的資源。

3.3加強(qiáng)館員培訓(xùn)以提升專業(yè)素質(zhì)近幾年，我國高校圖書館員隊(duì)伍正在向高學(xué)歷化、知識(shí)化、專業(yè)化方向發(fā)展，但是圖書館一線崗位仍然存在些學(xué)歷不高、專業(yè)素質(zhì)較差的館員。他們每天直接面對(duì)讀者，跟讀者接觸最多，他們的言談舉止直接代表了圖書館的形象，使讀者對(duì)圖書館的滿意度受到影響。當(dāng)前，高校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)這些館員的培訓(xùn)。對(duì)此，筆者所在的圖書館請來信息工程系老師和本館的專業(yè)館員講座，組織他們學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)以及圖書館專業(yè)知識(shí)，提高他們的專業(yè)技能和素質(zhì)；請禮儀專家講著裝形象、言談舉止，提高他們的服務(wù)形象，讓讀者進(jìn)入圖書館就感到親切溫馨，在讀者中樹立圖書館良好的聲譽(yù)和形象。

3.4關(guān)注營銷效果并建立營銷評(píng)估體系圖書館開展服務(wù)營銷的目的就是贏得更多讀者，讓更多的讀者走進(jìn)圖書館，讓圖書館的資源得到充分利用。為了達(dá)到營銷預(yù)期的效果，就要對(duì)服務(wù)營銷的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。高校圖書館可以將讀者到館人數(shù)、讀者借閱量、讀者滿意度、對(duì)教學(xué)科研產(chǎn)生的支撐作為服務(wù)營銷效果的評(píng)估指標(biāo)體系，每次服務(wù)營銷活動(dòng)結(jié)束，都要進(jìn)行對(duì)比，找出差距和原因并采取相應(yīng)的措施，確保服務(wù)營銷產(chǎn)生的效果，吸引更多讀者走進(jìn)圖書館，利用圖書館。

4結(jié)語